總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考。寫總結時,要注重語言的準確性和簡潔性,言之有物,言必有據??偨Y是對過去一段時間內學習和工作生活等方面的經驗和成果進行歸納與總結的重要手段。總結是通過對自身經驗的梳理和總結,進一步完善自己的能力和提高自我認知。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
中國移動員工個人工作總結篇一
時間一晃而過,彈指之間,20_年已接近尾聲,距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,但由于工作經驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:
一、sdh設備運行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機房巡檢,ddf,odf接頭目測。
二、wdw設備運行環(huán)境、狀態(tài)。
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔,設備、odf標簽整理更新,機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽,把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優(yōu)化,掌握了ip網上相關常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,做好個人工作計劃,繼續(xù)增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工。
時光飛逝,轉眼間20_即將逝去,回顧在過去的一年里,有過開心,有過痛苦,有過壓力,有過激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,開心的生活,努力的工作,積極的爭取每個工程,迅速的響應每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿意回報客戶,回報公司?,F將全年工作做以簡單總結,主要分為以下幾個部分。
1、1-3月份:
(1)aa會議保障、ac設備替換:1月初_移動20_年工作會議在aacc名都大酒店召開,我全程參與了cc名都大酒店wlan施工,優(yōu)化并順利完成了會議保障工作,得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司wlan業(yè)務發(fā)展,我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求,為保證用戶使用效果,提高運營商對我司設備認可,因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
(2)鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理,周口wlan四期開通保障、站點開通。
(3)ac故障處理、集團foa跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議,匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
2、4-6月份:
(1)ac設備4205版本升級、各地市故障處理:4月初隨著我司設備集團foa版本測試順利通過,為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補丁加載升級測試,另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障,及日常wlan站點開通維護。
(2)11n設備性能測試、信陽wlan基站試點:隨著公司11n設備的大面積推廣應用,5月份對公司11nap相關性能測試,并提交設計院相關測試報告,使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點,開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可,為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
(3)wlan基站交流試點、聯(lián)通工作配合:6月份隨著公司wlan基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試,并提交相關測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解,為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通,配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓,配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
3、7-9月份:
(1)wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣,完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作,得到各地市移動認可,配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進行業(yè)務開通。
(2)ac設備4220版本升級、_移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標:8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級,以解決現網11nap接入問題,緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同_移動到總部進行中級培訓,加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽招投標工作,最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標,并獲得信陽移10個wlan室外項目,共計30套設備。
(3)ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點:9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級,以解決現網11nap接入問題,緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣,并對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試,得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
4、9-12月份:
(1)五期npuac設備開通、平頂山ap重啟故障處理:10月隨著我司五期ac的到貨安裝,及各地地市wlan五期工程需求,分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網,滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題,導致客戶投訴,因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進行升級替換,暫時解決平頂山wlan故障壓力,保證工程正常開通驗收。
(2)新鄉(xiāng)移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理:11月初應新鄉(xiāng)移動要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關交流,配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規(guī)劃需求,分別對周口12臺ac進行數據規(guī)劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求,得到移動充分認可,并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、ac新版本升級:12月初隨著許昌辦事處wlan基站設備推廣試點,配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、并進行相關業(yè)務測試,保證業(yè)務正常使用,得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理,得到移動公司認可。中下旬計劃對128ac設備進行新版本升級,以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣。
1、20_設備升級故障處理、日常工作處理:20_年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次,使我司設備現網運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓:在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平,充分做好相關技術支持工作,得到了省公司及各地市移動的充分肯定,并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓,使公司各部門同事wlan技術方面得以提高,增強各部門wlan技術實力,更好的服務客戶。
3、wlan基站產品交流試點推廣:在過去的一年里配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流,并全省推廣安裝wlan基站共計50站次,提交了各站點詳細測試分析報告,得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站,參于信陽移動wlan基站招標工作,使我公司wlan基站室外設備順利中標,并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規(guī)模,為今后wlan基站在全省大范圍使用,做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與_移動wlan六期室外設備招標集采,終使我司室外設備順利中標,并成功獲得_移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產品推廣及試點跟蹤:隨著我司新產品的的大力推廣,為20_年更加全面的推廣我司新產品,11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流,并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點,以利于下一步的大力推廣,并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場,提升部門業(yè)績達成率。
第三、自身成長及不足。
1、自身成長:在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調、技術水平都得到了大幅提升,學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足:進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產品、新知識的掌握,更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見。
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。
2、關注關心普通員工,公司應該多了解一下普通員工的真實想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個月做一次員工調查,及時了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20_年工作計劃。
1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優(yōu)化,培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術水平。
2、做好新產品推廣工作:其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下,做好新產品推廣使用,提升部門業(yè)績指標,完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質:在新的一年中努力學習新的知識,新的技術,增強自己技術水平和自身綜合素質,更好的為公司為客戶服務。
4、結束語:回首即將逝去的20_年、展望20_年,在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識,新的技術,也認識到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會更加努力和公司共同成長,共同進步,團結協(xié)作,不斷超越自我,不斷學習新的技術,增強自身綜合能力和技術水平,我堅信我會做的更好,讓各位領導放心,讓客戶滿意。
我們一起來努力,一起來進步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!
時間一晃而過,轉眼間三個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時,也為我有機會成為鎮(zhèn)江移動的一份子而驚喜萬分。
雖然從事通信工作已有五年,但對移動公司的了解還僅限表面,因此如何理解并認同移動企業(yè)文化、如何認識、了解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均有了一定的進步,同時也有很多感想,現將我這三個月所做所思向領導匯報如下。
在這三個月里,我在領導的安排下先后到公司it中心、集團大客戶中心等部門實習,然后正式到集團數據中心工作,主要負責煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動信息化項目推進工作。由于此前對移動業(yè)務不是太熟悉,剛開始接手時有點找不著頭緒,因此這里所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學,是一切進步取得的前提和基矗在這段時間內,我認真學習了集團數據業(yè)務產品手冊,了解各產品優(yōu)劣勢。在同事們的幫助下,我組織策劃了集團業(yè)務產品推介會,向鎮(zhèn)江社會各屆推介我們的三項集團業(yè)務-移動總機、集團彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關信息化主管人員,編寫了煙草行業(yè)信息化匯報材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領導進行匯報,拉開移動煙草信息化推進序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關資料,尋找移動信息化衛(wèi)生行業(yè)應用的切入點。但同時我自身還有很多不足,比如有時有點急燥情緒,策劃一些大型活動經驗不足等。
20_年對于鎮(zhèn)江移動來說是關鍵的一年,是鎮(zhèn)江移動全面趕超電信最重要的一年,對我個人來說是進入移動公司的第一個年頭,在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、提高自己的學習能力,學無止鏡,如今是一個信息時代,社會的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學習移動集團數據業(yè)務知識,提高自己的工作能力。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
3、加強思想建設,嚴格要求自己,多向身邊的同志學習,不斷提高自我,以一個黨員的標準來要求自己。
踏著春風,迎著朝陽,走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設備巡檢項目,跟著方老師奔波于福州移動機房的各個據點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程,實在是太惡毒了,哦,不對,是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證,光是為了辦理無犯罪記錄證明,我都快把派出所的門檻給踏破了,比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開出的申請單,到達指定地點辦理出入證,好家伙,樓上樓下的跑了好記趟,楞是沒找著負責人。同負責人聯(lián)系好下午來辦理,于是當天就先對烏山移動大廈內的設備做了巡檢,各種找人啊,不過這里的人都挺好,放下手頭的工作領著我們去各個機房轉悠,給我們提供巡檢需要的信息。
不過里面的設備倒是讓我激動了好久啊(在忽略布線的情況下),看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體,哇,原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設備,讓我大飽眼福,順便認識了一些存儲設備和服務器設備,雖然不太懂,不過至少知道它們都該長成啥樣了。
下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證,非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士透露,里面的設備非常nice,不論是機架的放置還是設備布線都相當專業(yè)??蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了,嗚嗚嗚嗚。
總結,溝通很重要,其實這兩天的項目做下來真正接觸設備的時間并不多,主要都是在跟相關的人員打交道,跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后,做事一定要細心啊~粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊!
中國移動員工個人工作總結篇二
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的中國移動員工個人年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的'小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。
在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。
xx已成為過去,在xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。
中國移動員工個人工作總結篇三
善于總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,更深的感悟。......
轉眼間,20xx過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的`精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
我的感受和體會。
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望。
2.結合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,。
最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
中國移動員工個人工作總結篇四
本人,于20xx年月進入公司部門,在進入公司半年多的時間里,我在上級領導正確指導和同事們的關心支持下,按照總體工作部署和目標任務要求,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行公司的工作方針政策,圍繞中心,注重實效,在自己工作中認真履行職責,較好的完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下:
一、政治思想。
古語說:“德若水之源,才若水之波”。要做好各項工作,必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論,特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,用黨的理論武裝自己的頭腦,提高自身政治素質,在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。
二、業(yè)務能力。
我是一個喜歡學習的人,總覺得人的'一生是學習的一生,特別在當今發(fā)展迅速的時代,學習就更加重要,一個人不學習,就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外,重點是學習關于移動知識,做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習,我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能,能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作能力,能完成較為復雜、繁瑣的工作任務,取得良好成績。
三、工作態(tài)度。
實際工作中,我始終堅持“精益求精,一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成,不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié),平和待人。
四、工作業(yè)績。
我的工作繁瑣復雜,但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括:預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分,主要包括財務、網絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計,我每個月嚴格按照公司要求,根據綜合部的時間和質量要求,對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報,我將統(tǒng)計出的數據進行詳細整理后,將所需預算資金向經理匯報審批,然后將審批后的結果向綜合部上報。
三是核算,由于部門核算時受考核的,因此,每次上報的預算后,我會詳細詢問相關人員是否預算已經花掉,如果沒有,我會提前通知相關人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理,保證廣大用戶的安全,維護廣大用戶的根本利益,促進我公司的健康發(fā)展,我嚴格按照《xx》規(guī)章制度,對ip地址進行備案管理,以電子形式報備ip地址信息,并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質量的好壞,影響著合同上報流程的時間,耽誤客戶的時間,更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行,我在工作中努力提高本部門合同上報質量,縮短本合同上報流程時間,為顧客加快使用時間,維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定,我在域名管理中,為客戶提供準確的域名解析申請資料;在審核域名解析申請資料室查詢可配置性,即檢查該域名未被人搶注,根據域名用途分析提出建議的保護性域名;審核域名解析申請符合相關的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶,及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數據配置工作;在完成數據配置工作以后對其進行測試工作;最后按照相關要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情,而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質量。為切實提高部門及工作人員的工作,我在部門環(huán)境管理中,加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力,在3g網絡新格局中求得生存。我從“無形的網絡,有形的形象”的角度出發(fā),嚴格按照工作質量管理規(guī)定,不僅著眼于提高qc備案準確率,更著眼于客戶,認真對待日常工作中的每一件事,不斷解決影響客戶感知的實際問題。
五、工作中的不足。
回顧半年多的工作,工作中的風風雨雨時時在眼前隱現,我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團隊合作精神,具有一定的協(xié)調和交際能力,且面對困難從不氣餒,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績,但同時,我也清醒地認識到自己的不足,主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神,對工作提出合理化建議時,缺乏深度和全面。
六、今后努力方向。
今后,我要繼續(xù)加強學習,掌握做好工作必備的知識與技能,以科學發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為移動公司的發(fā)展,做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報,請各位領導評議,歡迎對本人工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
謝謝大家!
中國移動員工個人工作總結篇五
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短期的實習,讓我學到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關,對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領導來協(xié)調跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關懷等細節(jié)來展現公司對員工的重視,體現員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細分也導致員工可能產生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液??梢栽诹可辖档鸵恍?,從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理,逐步轉向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質量,逐步側重于分析和思考,展現創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實屬無心,請多包涵。
在與呼市移動結緣之后,我一直在為自己“估價”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!
中國移動員工個人工作總結篇六
尊敬的領導:
很抱歉在此時遞上了我的辭職信!
轉眼間我在移開工作時間近十一年了,非常感謝領導對我的關心和栽培,讓我在移開工作的這十一年里迅速成長,在工作和生活上收獲很大。然而,非常遺憾的是,由于我個人原因,從長遠的職業(yè)生涯開展規(guī)劃考慮,我決定辭去目前這份工作。
這是我這一生中最難做出的一個決定,這段時間心里一直矛盾重重,猶豫不決,20xx年我在中國移動邁開了職業(yè)生涯第一步,舍不得這里和藹可親的領導;舍不得歡笑一堂的同事;忘不了在政企部工作8年的工作點點滴嘀,在各位領導的悉心指導和同事的熱心幫助下,讓我在工作中不斷的成長進步,也給我的職業(yè)生涯打下了堅實的根底。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化,我將銘記于心,在今后的學習和工答中,不斷進取,銳意創(chuàng)新,記不忘自己是一名“移動人”。然而,按照自己的'職業(yè)生涯開展規(guī)劃,我又不得不辭去目前的工作,這種矛盾的心理,讓我倍受煎熬,幾經猶豫,最終做出這個決定,懇請領導理解和批準。
在離職之前,我將一如既往的堅守自己的工作崗位,履行時常工作職責,認真完成領導布置工作,站好自己的最后一班崗。最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上,祝各位領導和同事身體安康,工作順利。
辭職人:
日期
中國移動員工個人工作總結篇七
愛企敬業(yè)。公司是員工事業(yè)發(fā)展的平臺,敬業(yè)是員工必備的職業(yè)操守。每位員工要熱愛公司,愛護公司聲譽,維護公司形象和利益,勤勉工作,忠于職守。
※倡導行為:。
1.站在公司立場上思考問題,一切職務行為應以維護公司利益、對社會負責為目的。
2.堅持原則,做正確的事,按照制度流程辦事。
3.對工作目標及結果負責,努力實現既定目標。
4.如發(fā)現損害公司利益的行為,有義務向公司報告。
5.調離崗位時,主動把崗位經驗教訓、工作關系全部交接繼任者。
※避免行為:
1.敷衍塞責職責范圍內的工作。
2.推諉拖延上級安排的緊急和重要工作。
3.散布損害公司形象的言論,發(fā)生故意損害公司利益的行為。
遵紀守法。遵紀守法是每位員工應盡的義務。每位員工的履職行為必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度。
※倡導行為:。
1.熟知并嚴格遵守與自身崗位有關的法律法規(guī),確保業(yè)務活動合法合規(guī)。
2.遵守公司廉潔從業(yè)各項規(guī)定。
3.妥善使用和保管公司資產,包括有形設備設施及無形資產。
※避免行為:
1.在生產經營中忽視相關法律風險隱患,給公司或者客戶帶來損失。
2.利用職務和工作之便謀取不正當利益。
3.對公司隱瞞應當回避的利益沖突關系。
誠信務實。員工誠信是公司聲譽的基石。每位員工都應恪守誠實守信原則,秉持嚴謹求實的工作態(tài)度。
※倡導行為:。
1.信守勞動合同規(guī)定的各項條款,履行勞動合同規(guī)定的各項義務。
2.信守與公司簽訂的各類承諾書、責任書。
3.履職中信守公司對外簽訂的合同、對客戶的服務承諾。
4.如實報告工作事項,真實準確提供數據資料。
5.對工作中出現的失誤,勇于認錯,及時糾錯。
※禁止行為:
1.弄虛作假,隱瞞問題真相。
2.篡改、偽造、隱匿、毀壞公司原始記錄和文件資料。
3.使用欺瞞手段獲取工資、獎金、費用或謀取其它利益。
優(yōu)質服務??蛻羰枪敬嬖诘那疤?。客戶投訴是公司改進服務的機會。每位員工應牢記“客戶為根、服務為本”的服務理念,洞察客戶需求,尊重客戶選擇,給客戶優(yōu)良的服務感知和體驗。
※倡導行為:。
1.遵守公司服務流程規(guī)范、服務禮儀規(guī)范。
2.熱情對待客戶,準確告知服務內容,向客戶推薦合適的業(yè)務產品。
3.首問負責,行使公司賦予的服務授權,為客戶解決問題。
4.快速響應客戶投訴,分析客戶核心訴求,及時反饋問題處理情況。
5.不斷查找解決產品和服務上的問題,先于客戶發(fā)現問題,避免類似情況重復發(fā)生。
※禁止行為:
集團公司客戶服務“五項禁令”規(guī)定的內容。
精細高效。精細是公司管理之魂。每位員工要對本職工作精益求精,將工作做深、做細、做透,努力做到低成本、高效率。
※倡導行為:。
1.立足本職,積極發(fā)現和改進工作中的問題,經??偨Y和反思,提升本崗位工作效率。
2.要事第一,從全局和體系的視角找準工作重點。日事日畢,及時完成工作任務。
3.勤于思考,提出想法,化繁為簡,能動執(zhí)行。
4.遇到難以解決的工作問題,及時尋求支撐幫助。
※避免行為:
1.本位主義,忽視細節(jié),站在個人或小團體利益上考慮問題。
2.在履行審核、審批工作職責時,未盡到審慎核實義務。
學習創(chuàng)新。創(chuàng)新是公司發(fā)展的源動力。個人學習能力是職業(yè)生涯的重要保障。每位員工應追求企業(yè)價值與個人價值共同成長,秉持永不滿足、敢闖敢試的工作態(tài)度,立足本職開拓創(chuàng)新。
※倡導行為:。
1.主動學習新知識,熟練掌握與崗位相關的知識技能和業(yè)務規(guī)范。
2.以解決工作中的實際問題為出發(fā)點,持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新。
3.學習公司內外的創(chuàng)新成果,尊重原創(chuàng),因地制宜借鑒應用。
4.加強個人對標,向優(yōu)秀的同事看齊,比學趕超,共同進步。
※避免行為:
1.忽視實效性,為創(chuàng)新而創(chuàng)新。
2.重復創(chuàng)新,浪費資源。
3.固步自封,閉門造車。
團結協(xié)作。團隊的力量來自于協(xié)作。每位員工務必樹立大局意識、協(xié)作精神,將個人融入團隊,在團隊的平臺上發(fā)揮個性,為完成團隊共同的任務而通力合作。
※倡導行為:。
1.與團隊工作目標保持一致,執(zhí)行團隊決定。
2.既重視個人發(fā)展,更注重團隊績效。
3.在團隊討論中積極發(fā)表意見,與團隊分享經驗和教訓。
4.服從項目主管的協(xié)調指揮,及時回應同事的協(xié)作請求,積極完成協(xié)作任務。
5.協(xié)作中主動向前多跨一步、多做一些,為工作流程下一環(huán)節(jié)提供支撐和便利。
6.遇到工作職責交叉或模糊的事項,主動推動工作完成。
※避免行為:
1.攬功推過,褒己貶人。
2.逃避協(xié)作責任,未在規(guī)定時間內完成協(xié)作節(jié)點任務、處理辦公系統(tǒng)中的文件會簽。
3.以個人關系親疏有條件地配合同事。
尊重友愛。尊重是友愛的開端。每位員工應尊重他人,同事間無論職位高低,都應互相信任,團結友愛,和睦相處。
※倡導行為:。
1.尊重同事的人格,包容同事的個性。同事之間一視同仁,坦誠相待。
2.尊重同事的勞動成果,聽取并盡可能采納同事的合理意見建議。
3.當與同事發(fā)生誤解或分歧時,先從自身找原因,主動友好溝通。
※避免行為:
1.與同事發(fā)生過激行為,對同事人身攻擊。
2.搬弄是非,誣告和詆毀同事。
日常行為規(guī)范。
信息保密。商業(yè)秘密關系著公司利益。每位員工應有高度的保密意識,嚴格保守工作中知悉的公司商業(yè)秘密,合理、規(guī)范使用公司的信息資源和系統(tǒng)。
※倡導行為:。
1.妥善保存工作賬號、密碼,妥善保管公司涉密文件,杜絕泄密隱患。
2.嚴格管理各類系統(tǒng)中的文件、數據等信息。
3.發(fā)現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
4.遵守公司對外合同約定,保守國家秘密及合同相關方的商業(yè)秘密。
※避免行為:
1.利用工作中獲取的商業(yè)秘密、技術秘密以及客戶信息資料謀取私利。
2.打聽非本人工作職權范圍內的機密,擅自擴大知密范圍,隨意談論未經披露的涉密信息。
3.在公眾媒體上發(fā)布、傳播涉及公司商秘的有關文檔。
4.未經授權,以公司名義向大眾或媒體發(fā)布信息。
辦公環(huán)境。優(yōu)良的辦公環(huán)境是提高工作效率的保證。每位員工應積極維護舒適、整潔、和諧的工作環(huán)境,養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保習慣。
※倡導行為:。
1.遵守公司作息時間,執(zhí)行有關出勤和請假制度。
2.在公共辦公場所交流工作、接打電話,盡量減小對同事工作的干擾。
3.參加會議提前5分鐘到場,缺席應提前請假,遵守會場紀律。
4.保持辦公環(huán)境整潔,個人辦公物品擺放有序。
5.遵守公司有關限制吸煙的規(guī)定。
6.節(jié)約用水、用電、用紙,用餐光盤。
※避免行為:
1.上班時間做與工作無關的事情。
2.在辦公場所用餐,個人辦公區(qū)域雜亂。
商務禮儀。商務禮儀是友好合作的紐帶和橋梁。員工在商務交往中應遵守商務禮儀規(guī)范,體現公司員工的素質與風范。
※倡導行為:。
1.洽談商務預約時間,遵時守約。
2.商務接待主動禮讓訪客,商務拜訪尊重對方禮儀規(guī)則。
3.商務會談中本著平等、合作的態(tài)度,認真傾聽,正確表達。
4.洽談商務或履約過程中,謝絕參加超出正常業(yè)務所需要的交際活動。
5.尊重合作伙伴,以友好協(xié)作的態(tài)度履約。
※避免行為:
1.超出公司授權擅自變更商務合作條件。
2.以商務行為為名假公濟私、夾帶私事。
文明素養(yǎng)。文明素養(yǎng)體現公司的品牌形象。每位員工在公司內外都應自覺遵守公民道德規(guī)范,講文明懂禮貌。
※倡導行為:。
1.遵守公共秩序,在人多擁擠場合自覺排隊輪候。
2.文明用語,文明出行,文明上網。
3.工作時間在辦公場所著正裝或商務便裝,對外客戶服務場所的員工一律著中國移動標志服。
※避免行為:
1.上班穿戴與公司形象不相適宜的服飾。如:穿著奇裝異服、過分暴露的服裝、拖鞋,佩戴夸張性飾物等。
2.男員工留長發(fā),女員工染過分鮮艷的彩色頭發(fā)。
中國移動員工個人工作總結篇八
敬重的領導:
您好!
首先,我想感謝(xxxxxx公司)給我的工作機會,感謝在(xxxxxx公司)工作的時間。我對這寶貴的時間布滿著感情。
進入(xxxxxx公司)是我第一份正式的工作,從200x年x月進入公司,到現在已經一年有余,始終還記得最初面試,復試,實習的點點滴滴。正是這一年多的時間,讓我完成了從一個同學到一個社會人的轉變,正是這一年多的時間,讓我學到了太多終身受益的學問,熬煉了自己多方面的力氣,也正是在這一年多的時間里,我真正快速成長和成熟起來。同時,也正是由于這是成長的一年,整個過程有成果也有圓滿,這些圓滿,才是我真正學東西的地方,但是這些圓滿不行避開地阻礙了我的進展,對此,我深感惋惜。
連續(xù)下去,我怕自己會丟掉原有的激情和責任感,這對于公司和我個人的進展都是不利的。因此,我準備離開,雖然我照舊懷念著這個團隊。但我堅信,沒有了我,會有更優(yōu)秀的人才補充上來,這個團隊照舊是布滿了活力與拼搏。
有失敗,才有力氣把人最終引向成功。我會重新調整自己,連續(xù)以后的'生活和工作,我會用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光。
最終,我想感謝同事們的關懷和關懷,感謝領導的提攜和照看。沒有你們,我不行能有這么豐富和奇妙的一個回憶。
祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步進展,
祝領導和同事在以后的日子里工作順當。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
中國移動員工個人工作總結篇九
敬重的領導:
您好!
我很圓滿自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。
來到省移動客服中心已經接近半年了,正是在這里我開頭踏上了社會,完成了自己從一個同學到社會人的轉變。
在移動近一年的工作中,我主要是做產品管理方面的工作,特殊感謝領導委以如此重要的工作,然而,由于個人力氣有限,閱歷不足,很多地方仍存在不少問題,但在各位領導的'悉心指導和同事的熱心關懷下,讓我在工作中不斷的成進步步,也給我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化,我將牢記于心,在今后的學習和工作中,不斷進取、銳意創(chuàng)新,永不忘自己是一名“移動人”。
我真心的感謝公司領導始終以來對我的信任,感謝身邊同事對我的關懷和關懷,很榮幸自己成為過公司的一員,我確信在公司的這段工作和學習的經受和閱歷將成為我一生寶貴的財寶。
在離職之前,我將一如既往的堅守自己的工作崗位,履行日常工作職責,認真完成領導布置的工作,站好自己的最終一班崗。祝公司業(yè)務蒸蒸日上,取得更大的成功!
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
中國移動員工個人工作總結篇十
尊敬的各位領導,同事:
經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。內蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,經過八年的建設和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。截止到20_年,交換機總容量達到1500萬門,基站超過6000個,客戶總數突破1000萬戶,與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時,建設起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,在促進自治區(qū)經濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從7月17日,也就是實習的第二天到9月中旬,我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習,因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到08年3月,我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月,學習了各項營銷政策的落實及反饋,所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習,讓我擁有了無數位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前,在指導我實習的時候非常有耐心,從她那里我學到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個人工作認真負責,有點工作狂的味道。在我實習期間,楊旭師傅有空時還經常給我補課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經營分析中常出現的問題和解決方法等等,我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度,認真、努力地學習,并且理論結合實際,鍛煉了自己的動手能力。
08年3月初到4月下旬,我到財務部實習,為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間,我得到了眾多師傅的關心和鼓勵,還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合,不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī),做到嚴謹、求實。但是,我也有點小建議,財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
08年5月1日至今,我正式到網絡部網優(yōu)中心工作,從事網絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現自己的喜好,技術才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網絡一切皆無。網絡部下設3個中心:網絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網頻率規(guī)劃、網優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會:
第一點:真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通。
要想在短暫的實習時間內,盡可能能多的學一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質,基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點:“主動出擊”
當你可以選擇的時候,把主動權掌握在自己手中。
總之,在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
中國移動員工個人工作總結篇十一
我是自來水公司營業(yè)所抄表班的一名普通抄表員,在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復始的抄表和收費,點點滴滴平凡得細碎,在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了,取得了優(yōu)良的工作業(yè)績,用實際行動向文花枝學習,我覺得只有做到這樣才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。熟悉我的人都知道我喜歡笑,話不多,做事認真。
20xx年底我從調到當抄表員,新來乍到,我不放過任何一個業(yè)務學習的機會,在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶,揭水表井蓋,看水表,寫抄本,算水量,送收費通知單從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來,我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方,對表位,做好詳細的備注,做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量,抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好,確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報,讓所里在第一時間得知用戶水表和水量狀態(tài),作出相應的處置措施,避免一些不必要的與用戶的爭議,既讓用戶滿意又維護了公司利益。
(一)營業(yè)所的工作就是與錢打交道,做事情必須要很強的原則性。
抄表的水量要準,水價要真實。這一點上我是認認真真,從不馬虎。當抄表員這幾年了,每一塊水表都是抄錄來的實表數,所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過朋友或熟人找我少開點水量,把水價核低點,我從來沒有做過。我對他們講:“多少只是幾百元的事情,你這樣做丟面子,我這樣做砸飯碗?!弊寔碚业娜死斫馕?。我娘家弟妹家的水表也是我抄,我照實抄表,他們按單交費。公是公私是私,我從不含糊。水表報換,我一定要確認這塊水表有問題才申報,每次外勤班安排我?guī)Q表,我總是放下其他的工作積極配合。外勤的同事都說我做事利索爽快。她總認為“自己報的單子一定要負責到底,報了一大堆又不去處理,既不能為用戶解決實際困難,又不能為公司挽回損失的事情,我不會做。”也正是由于我一貫的工作態(tài)度,我的工作從來沒有落后過,掛帳少,經得起查,多次得到所里理念得到進一步溝通和認同。為確保生產安全,公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設備進行安全檢查、電力設施保護專人負責管理在給排水工程施工中,公司嚴格要求職工遵守操作規(guī)程,佩戴安全帽,按要求著工作服,高空作業(yè)系安全繩。
依托切實可行的形式,公司層層發(fā)動、人人參與,營造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專門成立安全生產督察組,由生產技術科、行政辦公室人員組成,加強對安全生產的全方位、全過程、常態(tài)化管理,確保安全生產的可控性。
(二)管網和水利設施建設進展順利。
今年上半年,公司投資多萬元,對沿河中路400mm供水主管進行改造。在施工中,緊跟沿河中路改造施工的進度,合理地完成了整條道路的施工,目前該項管道工程已完成通水,有效地保障該地區(qū)居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蝕損壞的沉井,在去年底今年初投入了維修,用較少的錢辦了更多的事,并且保證了工程的質量。今年5月份,沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗收,確保了沉井盡快投入使用。
(三)科學合理指導供水生產。
一是抓好設備管理。年度大修、技改工作正常開展,對于消耗和勞損較大的設備進行局部維修和更換部件,對列入技術改造計劃的設備,按計劃更換,以提高供水質量。
二是抓好技術管理,制訂了對臨時停水的應對措施,上半年還根據企業(yè)自身情況,編制了《供水突發(fā)事件緊急預案》,為政府和相關部門提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案。
三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗水廠供水能力的時刻,公司提前對相應設備進行維護和檢修,合理調配高峰時段管網壓力,確保正常供電情況下24時不間斷供水。
(四)供水營業(yè)工作上臺階。
今年以來,公司堅持面向供水廣大市場,提供優(yōu)質營銷服務的觀念,全力開展營銷服務行為規(guī)范活動,通過切實抓好抄表到戶積極提高自來水銷售、水費回收率,確保了公司效益的穩(wěn)定。
一是積極推進水價的調整,經過多方的努力,公司的新水價通過了調價聽證,水價與生產成本相對合理,并增加了行政事業(yè)性用水,通過水價調整,公司供水實現扭虧。
二是力爭落實我縣對城區(qū)及工業(yè)園區(qū)自備水源進行查封的通知精神,積極引導自備水源用戶過渡為自來水用戶。通過組織專人進行自備水源查封及對封井用戶提供較低廉的接用自來水方案,用戶有所增加,自來水銷售量有一定的提高。
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一年的時間很快過去了,在一年里,我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,本年度的工作總結主要有以下幾項:
一、我是一名普通抄表員,在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復始的抄表,點點滴滴平凡得細碎,在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了,取得了優(yōu)良的工作業(yè)績,用實際行動向老前輩們學習,我覺得只有做到這樣,才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。
二、我話不多,做事認真。從當抄表員起,新來乍到,我不放過任何一個業(yè)務學習的機會,在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶,揭水表井蓋,看水表,寫抄本,算水量,從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來,我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方,對表位,做好詳細的備注,做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量,抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好,確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報,讓水務集團里能在第一時間得知用戶水表和水量狀態(tài),作出相應的處置措施,避免一些不必要的與用戶的爭議,既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。
三、營業(yè)的工作就是與錢打交道,做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準,水價要真實。這一點上我是認認真真,從不馬虎。當抄表員這幾年了,每一塊水表都是抄錄來的實表數,所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量,把水價核低點,我從來沒有做過。我對他們講:“沒有多少錢的事情,你這樣雖然做丟面子,但我這樣做丟飯碗,更會給國家造成損失?!弊寔碚业娜死斫馕?。公是公、私是私,我從不含糊。水表報換,我一定要確認這塊水表有問題才申報,每次別人工作要配合,我總是放下其他的工作積極配合。
四、在工作中我總結出:干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦,瑣碎的事情一籮筐,不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區(qū)工作的時間長了,好多的用戶看到我這樣的工作責任心,欠帳總是很少,用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時,我從沒半句討價還價的話,不僅能在短時間內熟悉新的情況,還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額,填單交帳。我做到接管一片清楚一片,也親近一片,在用戶中樹立水務集團的良好形象。
中國移動員工個人工作總結篇十二
尊敬的領導:
您好!
我非常的遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省移動客服中心已經接近半年了,正是在這里我開始踏上了社會,完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風,讓我能開心的工作,開心的學習。但是因為離家比較遠,父母近期身體都不好,家里沒有人照顧,作為一個女兒我有侍奉雙親的責任,這兩天我雖然很努力讓自己專心工作,但是心卻無時無刻不牽掛家里,我現在的狀態(tài)確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素,我鄭重向公司提出辭職,希望領導能夠批準,另外離開前我也會認真做好現有的工作,把未完成的工作做一下,以保證工作的順利的`交接。
敬禮!
xxx。
xxxx年xx月xx日。
中國移動員工個人工作總結篇十三
20xx年6月經過層層選拔,我進入到中國移動公司常熟分公司,光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。
我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。
1.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
2.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編中國移動之窗2期。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。1年多來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
中國移動員工個人工作總結篇十四
作為一個營業(yè)員,在寫工作總結的時候要寫出哪幾個方面,里面要注意什么事項,在這里我們本站工作總結頻道就為大家準備了下面這一篇營業(yè)員工作總結,希望大家會有所收獲。
正確的工作的態(tài)度。
在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的管理,我首先找對自己的正確的位置,為自己制定工作的目標、工作的計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務的知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務的知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務??.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度,做好自己的每一項的工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能。
記得剛到移動的時候,為了盡快掌握公司的業(yè)務知識,我犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司的各項業(yè)務知識,特別是在神州行業(yè)務開展初期,實行有效期管理、親情號碼管理等,為了能使業(yè)務順利開展,我除了上班鉆研業(yè)務知識外,還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試,總結出了一套比較適用的流程,在當時一直被各營業(yè)廳所延用,并受到領導和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔任班長期間,更讓我感受到了任務的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,在營業(yè)部下達指標后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議,制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認同。
由于考核辦法科學、公正、支撐有力,此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。
調至業(yè)務部工作后,我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部,顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。
為此,我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如wap和gprs這兩個概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對概念還不理解,更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識,并不難,只要找對正確的學習、記憶方法,再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。
記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經開通了夢網包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網包月后,用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務工作??.那就是“以誠待人、務實求實!”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識。
自調入業(yè)務部工作后,為了能盡快適應工作需要,我除了要精通業(yè)務知識外,同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務,從而更好地對用戶宣傳,最終達到公司服務客戶目的。為此,在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理,最后對營業(yè)廳班長進行培訓,將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外,我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務辦理情況,解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題,最后匯總疑問題至營業(yè)部網站,讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答,在管理業(yè)務期間,營業(yè)廳從未出現過大的業(yè)務差錯,最終促進了各種業(yè)務的順利開展。
除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神。
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。
記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力。
業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作,同時還承擔著組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務,擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現場做一些現場活動,這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協(xié)調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現場出現特殊情況如何解決??并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位,最終使現場活動得以順利開展。
制定了相關發(fā)展計劃。
具體為:
1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;。
2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動,同時我們每天還跟蹤完成情況,并適實對相關部門進行通報,以便大家隨時了解發(fā)展情況?!肮Ψ虿回撚行娜恕?,短短的一個月,我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創(chuàng)新意識。
“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等),便于記憶,所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在bo系統(tǒng)的操作較為復雜,所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便,再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求,造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,老號操作復雜的局面,我親自測試老號操作的全部流程,并咨詢相關部門,然后協(xié)調業(yè)務支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享,并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序,即所有營業(yè)廳的號碼實現號源共享,營業(yè)廳在為用戶選號時,只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理),而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。
這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理,為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。
我現在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作,對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練,但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,提高自身素質。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結,和大家一起做好服務工作。
雖然肩上的擔子很重,但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習,務實、求實地繼續(xù)工作,為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
一、工作職責。
營業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業(yè)績。
在這一年,我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質,適應崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升工作質量。具體工作(1)協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視,維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足。
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規(guī)章制度,不斷加強個人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
工作體會。
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。
人
工
作
總
結
=個人原創(chuàng),有效防止雷同,歡迎下載=轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去?;仨^去的一年,在×××(改成移動公司營業(yè)員個人崗位所在的單位)移動公司營業(yè)員個人工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動公司營業(yè)員個人崗位的工作,并時刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下,我在移動公司營業(yè)員個人工作崗位上積極進取、勤奮學習,認真圓滿地完成今年的移動公司營業(yè)員個人所有工作任務,履行好×××(改成移動公司營業(yè)員個人崗位所在的單位)移動公司營業(yè)員個人工作崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領導和同事們的一致肯定。
中國移動員工個人工作總結篇十五
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
中國移動員工個人工作總結篇十六
2020年,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將這一年來的工作情況總結如下:
一、規(guī)范服務用語,提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象,經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序,規(guī)范了服務用語,對客服務等等。
二、確保客房出售質量。
堅持床上用品一客一換,巾類根據客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。
客房部是酒店成本費用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象。加強員工的節(jié)能意識,回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。查退房后拔掉取電牌。做房時關燈關空調。定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
三、維護客房設施。
客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養(yǎng),房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),客房部非常重視,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現地毯上有點狀污漬,都應及時的做點清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數,還能保持地毯整體衛(wèi)生。
合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,合理的安排好計劃衛(wèi)生,做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。
中國移動員工個人工作總結篇一
時間一晃而過,彈指之間,20_年已接近尾聲,距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,但由于工作經驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:
一、sdh設備運行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機房巡檢,ddf,odf接頭目測。
二、wdw設備運行環(huán)境、狀態(tài)。
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔,設備、odf標簽整理更新,機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽,把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優(yōu)化,掌握了ip網上相關常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,做好個人工作計劃,繼續(xù)增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工。
時光飛逝,轉眼間20_即將逝去,回顧在過去的一年里,有過開心,有過痛苦,有過壓力,有過激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,開心的生活,努力的工作,積極的爭取每個工程,迅速的響應每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿意回報客戶,回報公司?,F將全年工作做以簡單總結,主要分為以下幾個部分。
1、1-3月份:
(1)aa會議保障、ac設備替換:1月初_移動20_年工作會議在aacc名都大酒店召開,我全程參與了cc名都大酒店wlan施工,優(yōu)化并順利完成了會議保障工作,得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司wlan業(yè)務發(fā)展,我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求,為保證用戶使用效果,提高運營商對我司設備認可,因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
(2)鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理,周口wlan四期開通保障、站點開通。
(3)ac故障處理、集團foa跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議,匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
2、4-6月份:
(1)ac設備4205版本升級、各地市故障處理:4月初隨著我司設備集團foa版本測試順利通過,為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補丁加載升級測試,另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障,及日常wlan站點開通維護。
(2)11n設備性能測試、信陽wlan基站試點:隨著公司11n設備的大面積推廣應用,5月份對公司11nap相關性能測試,并提交設計院相關測試報告,使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點,開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可,為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
(3)wlan基站交流試點、聯(lián)通工作配合:6月份隨著公司wlan基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試,并提交相關測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解,為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通,配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓,配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
3、7-9月份:
(1)wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣,完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作,得到各地市移動認可,配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進行業(yè)務開通。
(2)ac設備4220版本升級、_移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標:8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級,以解決現網11nap接入問題,緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同_移動到總部進行中級培訓,加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽招投標工作,最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標,并獲得信陽移10個wlan室外項目,共計30套設備。
(3)ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點:9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級,以解決現網11nap接入問題,緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣,并對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試,得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
4、9-12月份:
(1)五期npuac設備開通、平頂山ap重啟故障處理:10月隨著我司五期ac的到貨安裝,及各地地市wlan五期工程需求,分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網,滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題,導致客戶投訴,因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進行升級替換,暫時解決平頂山wlan故障壓力,保證工程正常開通驗收。
(2)新鄉(xiāng)移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理:11月初應新鄉(xiāng)移動要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關交流,配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規(guī)劃需求,分別對周口12臺ac進行數據規(guī)劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求,得到移動充分認可,并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、ac新版本升級:12月初隨著許昌辦事處wlan基站設備推廣試點,配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、并進行相關業(yè)務測試,保證業(yè)務正常使用,得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理,得到移動公司認可。中下旬計劃對128ac設備進行新版本升級,以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣。
1、20_設備升級故障處理、日常工作處理:20_年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次,使我司設備現網運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通,故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓:在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平,充分做好相關技術支持工作,得到了省公司及各地市移動的充分肯定,并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓,使公司各部門同事wlan技術方面得以提高,增強各部門wlan技術實力,更好的服務客戶。
3、wlan基站產品交流試點推廣:在過去的一年里配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流,并全省推廣安裝wlan基站共計50站次,提交了各站點詳細測試分析報告,得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站,參于信陽移動wlan基站招標工作,使我公司wlan基站室外設備順利中標,并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規(guī)模,為今后wlan基站在全省大范圍使用,做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與_移動wlan六期室外設備招標集采,終使我司室外設備順利中標,并成功獲得_移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產品推廣及試點跟蹤:隨著我司新產品的的大力推廣,為20_年更加全面的推廣我司新產品,11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流,并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點,以利于下一步的大力推廣,并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場,提升部門業(yè)績達成率。
第三、自身成長及不足。
1、自身成長:在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調、技術水平都得到了大幅提升,學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足:進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產品、新知識的掌握,更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見。
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。
2、關注關心普通員工,公司應該多了解一下普通員工的真實想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個月做一次員工調查,及時了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20_年工作計劃。
1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優(yōu)化,培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術水平。
2、做好新產品推廣工作:其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下,做好新產品推廣使用,提升部門業(yè)績指標,完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質:在新的一年中努力學習新的知識,新的技術,增強自己技術水平和自身綜合素質,更好的為公司為客戶服務。
4、結束語:回首即將逝去的20_年、展望20_年,在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識,新的技術,也認識到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會更加努力和公司共同成長,共同進步,團結協(xié)作,不斷超越自我,不斷學習新的技術,增強自身綜合能力和技術水平,我堅信我會做的更好,讓各位領導放心,讓客戶滿意。
我們一起來努力,一起來進步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!
時間一晃而過,轉眼間三個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時,也為我有機會成為鎮(zhèn)江移動的一份子而驚喜萬分。
雖然從事通信工作已有五年,但對移動公司的了解還僅限表面,因此如何理解并認同移動企業(yè)文化、如何認識、了解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均有了一定的進步,同時也有很多感想,現將我這三個月所做所思向領導匯報如下。
在這三個月里,我在領導的安排下先后到公司it中心、集團大客戶中心等部門實習,然后正式到集團數據中心工作,主要負責煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動信息化項目推進工作。由于此前對移動業(yè)務不是太熟悉,剛開始接手時有點找不著頭緒,因此這里所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學,是一切進步取得的前提和基矗在這段時間內,我認真學習了集團數據業(yè)務產品手冊,了解各產品優(yōu)劣勢。在同事們的幫助下,我組織策劃了集團業(yè)務產品推介會,向鎮(zhèn)江社會各屆推介我們的三項集團業(yè)務-移動總機、集團彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關信息化主管人員,編寫了煙草行業(yè)信息化匯報材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領導進行匯報,拉開移動煙草信息化推進序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關資料,尋找移動信息化衛(wèi)生行業(yè)應用的切入點。但同時我自身還有很多不足,比如有時有點急燥情緒,策劃一些大型活動經驗不足等。
20_年對于鎮(zhèn)江移動來說是關鍵的一年,是鎮(zhèn)江移動全面趕超電信最重要的一年,對我個人來說是進入移動公司的第一個年頭,在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、提高自己的學習能力,學無止鏡,如今是一個信息時代,社會的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學習移動集團數據業(yè)務知識,提高自己的工作能力。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
3、加強思想建設,嚴格要求自己,多向身邊的同志學習,不斷提高自我,以一個黨員的標準來要求自己。
踏著春風,迎著朝陽,走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設備巡檢項目,跟著方老師奔波于福州移動機房的各個據點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程,實在是太惡毒了,哦,不對,是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證,光是為了辦理無犯罪記錄證明,我都快把派出所的門檻給踏破了,比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復印件以及省公司開出的申請單,到達指定地點辦理出入證,好家伙,樓上樓下的跑了好記趟,楞是沒找著負責人。同負責人聯(lián)系好下午來辦理,于是當天就先對烏山移動大廈內的設備做了巡檢,各種找人啊,不過這里的人都挺好,放下手頭的工作領著我們去各個機房轉悠,給我們提供巡檢需要的信息。
不過里面的設備倒是讓我激動了好久啊(在忽略布線的情況下),看到了好多出現在書本上的型號名詞的本體,哇,原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設備,讓我大飽眼福,順便認識了一些存儲設備和服務器設備,雖然不太懂,不過至少知道它們都該長成啥樣了。
下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證,非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據知情人士透露,里面的設備非常nice,不論是機架的放置還是設備布線都相當專業(yè)??蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了,嗚嗚嗚嗚。
總結,溝通很重要,其實這兩天的項目做下來真正接觸設備的時間并不多,主要都是在跟相關的人員打交道,跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后,做事一定要細心啊~粗枝大葉的結果就是當不明群眾啊!
中國移動員工個人工作總結篇二
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的中國移動員工個人年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的'小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。
在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。
xx已成為過去,在xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。
中國移動員工個人工作總結篇三
善于總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,更深的感悟。......
轉眼間,20xx過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的`精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
我的感受和體會。
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望。
2.結合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,。
最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
中國移動員工個人工作總結篇四
本人,于20xx年月進入公司部門,在進入公司半年多的時間里,我在上級領導正確指導和同事們的關心支持下,按照總體工作部署和目標任務要求,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行公司的工作方針政策,圍繞中心,注重實效,在自己工作中認真履行職責,較好的完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下:
一、政治思想。
古語說:“德若水之源,才若水之波”。要做好各項工作,必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論,特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,用黨的理論武裝自己的頭腦,提高自身政治素質,在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。
二、業(yè)務能力。
我是一個喜歡學習的人,總覺得人的'一生是學習的一生,特別在當今發(fā)展迅速的時代,學習就更加重要,一個人不學習,就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外,重點是學習關于移動知識,做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習,我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能,能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作能力,能完成較為復雜、繁瑣的工作任務,取得良好成績。
三、工作態(tài)度。
實際工作中,我始終堅持“精益求精,一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成,不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié),平和待人。
四、工作業(yè)績。
我的工作繁瑣復雜,但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括:預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分,主要包括財務、網絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計,我每個月嚴格按照公司要求,根據綜合部的時間和質量要求,對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報,我將統(tǒng)計出的數據進行詳細整理后,將所需預算資金向經理匯報審批,然后將審批后的結果向綜合部上報。
三是核算,由于部門核算時受考核的,因此,每次上報的預算后,我會詳細詢問相關人員是否預算已經花掉,如果沒有,我會提前通知相關人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理,保證廣大用戶的安全,維護廣大用戶的根本利益,促進我公司的健康發(fā)展,我嚴格按照《xx》規(guī)章制度,對ip地址進行備案管理,以電子形式報備ip地址信息,并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質量的好壞,影響著合同上報流程的時間,耽誤客戶的時間,更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行,我在工作中努力提高本部門合同上報質量,縮短本合同上報流程時間,為顧客加快使用時間,維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定,我在域名管理中,為客戶提供準確的域名解析申請資料;在審核域名解析申請資料室查詢可配置性,即檢查該域名未被人搶注,根據域名用途分析提出建議的保護性域名;審核域名解析申請符合相關的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶,及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數據配置工作;在完成數據配置工作以后對其進行測試工作;最后按照相關要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情,而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質量。為切實提高部門及工作人員的工作,我在部門環(huán)境管理中,加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力,在3g網絡新格局中求得生存。我從“無形的網絡,有形的形象”的角度出發(fā),嚴格按照工作質量管理規(guī)定,不僅著眼于提高qc備案準確率,更著眼于客戶,認真對待日常工作中的每一件事,不斷解決影響客戶感知的實際問題。
五、工作中的不足。
回顧半年多的工作,工作中的風風雨雨時時在眼前隱現,我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團隊合作精神,具有一定的協(xié)調和交際能力,且面對困難從不氣餒,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績,但同時,我也清醒地認識到自己的不足,主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神,對工作提出合理化建議時,缺乏深度和全面。
六、今后努力方向。
今后,我要繼續(xù)加強學習,掌握做好工作必備的知識與技能,以科學發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為移動公司的發(fā)展,做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報,請各位領導評議,歡迎對本人工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
謝謝大家!
中國移動員工個人工作總結篇五
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短期的實習,讓我學到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關,對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領導來協(xié)調跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關懷等細節(jié)來展現公司對員工的重視,體現員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細分也導致員工可能產生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液??梢栽诹可辖档鸵恍?,從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理,逐步轉向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質量,逐步側重于分析和思考,展現創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實屬無心,請多包涵。
在與呼市移動結緣之后,我一直在為自己“估價”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!
中國移動員工個人工作總結篇六
尊敬的領導:
很抱歉在此時遞上了我的辭職信!
轉眼間我在移開工作時間近十一年了,非常感謝領導對我的關心和栽培,讓我在移開工作的這十一年里迅速成長,在工作和生活上收獲很大。然而,非常遺憾的是,由于我個人原因,從長遠的職業(yè)生涯開展規(guī)劃考慮,我決定辭去目前這份工作。
這是我這一生中最難做出的一個決定,這段時間心里一直矛盾重重,猶豫不決,20xx年我在中國移動邁開了職業(yè)生涯第一步,舍不得這里和藹可親的領導;舍不得歡笑一堂的同事;忘不了在政企部工作8年的工作點點滴嘀,在各位領導的悉心指導和同事的熱心幫助下,讓我在工作中不斷的成長進步,也給我的職業(yè)生涯打下了堅實的根底。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化,我將銘記于心,在今后的學習和工答中,不斷進取,銳意創(chuàng)新,記不忘自己是一名“移動人”。然而,按照自己的'職業(yè)生涯開展規(guī)劃,我又不得不辭去目前的工作,這種矛盾的心理,讓我倍受煎熬,幾經猶豫,最終做出這個決定,懇請領導理解和批準。
在離職之前,我將一如既往的堅守自己的工作崗位,履行時常工作職責,認真完成領導布置工作,站好自己的最后一班崗。最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上,祝各位領導和同事身體安康,工作順利。
辭職人:
日期
中國移動員工個人工作總結篇七
愛企敬業(yè)。公司是員工事業(yè)發(fā)展的平臺,敬業(yè)是員工必備的職業(yè)操守。每位員工要熱愛公司,愛護公司聲譽,維護公司形象和利益,勤勉工作,忠于職守。
※倡導行為:。
1.站在公司立場上思考問題,一切職務行為應以維護公司利益、對社會負責為目的。
2.堅持原則,做正確的事,按照制度流程辦事。
3.對工作目標及結果負責,努力實現既定目標。
4.如發(fā)現損害公司利益的行為,有義務向公司報告。
5.調離崗位時,主動把崗位經驗教訓、工作關系全部交接繼任者。
※避免行為:
1.敷衍塞責職責范圍內的工作。
2.推諉拖延上級安排的緊急和重要工作。
3.散布損害公司形象的言論,發(fā)生故意損害公司利益的行為。
遵紀守法。遵紀守法是每位員工應盡的義務。每位員工的履職行為必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度。
※倡導行為:。
1.熟知并嚴格遵守與自身崗位有關的法律法規(guī),確保業(yè)務活動合法合規(guī)。
2.遵守公司廉潔從業(yè)各項規(guī)定。
3.妥善使用和保管公司資產,包括有形設備設施及無形資產。
※避免行為:
1.在生產經營中忽視相關法律風險隱患,給公司或者客戶帶來損失。
2.利用職務和工作之便謀取不正當利益。
3.對公司隱瞞應當回避的利益沖突關系。
誠信務實。員工誠信是公司聲譽的基石。每位員工都應恪守誠實守信原則,秉持嚴謹求實的工作態(tài)度。
※倡導行為:。
1.信守勞動合同規(guī)定的各項條款,履行勞動合同規(guī)定的各項義務。
2.信守與公司簽訂的各類承諾書、責任書。
3.履職中信守公司對外簽訂的合同、對客戶的服務承諾。
4.如實報告工作事項,真實準確提供數據資料。
5.對工作中出現的失誤,勇于認錯,及時糾錯。
※禁止行為:
1.弄虛作假,隱瞞問題真相。
2.篡改、偽造、隱匿、毀壞公司原始記錄和文件資料。
3.使用欺瞞手段獲取工資、獎金、費用或謀取其它利益。
優(yōu)質服務??蛻羰枪敬嬖诘那疤?。客戶投訴是公司改進服務的機會。每位員工應牢記“客戶為根、服務為本”的服務理念,洞察客戶需求,尊重客戶選擇,給客戶優(yōu)良的服務感知和體驗。
※倡導行為:。
1.遵守公司服務流程規(guī)范、服務禮儀規(guī)范。
2.熱情對待客戶,準確告知服務內容,向客戶推薦合適的業(yè)務產品。
3.首問負責,行使公司賦予的服務授權,為客戶解決問題。
4.快速響應客戶投訴,分析客戶核心訴求,及時反饋問題處理情況。
5.不斷查找解決產品和服務上的問題,先于客戶發(fā)現問題,避免類似情況重復發(fā)生。
※禁止行為:
集團公司客戶服務“五項禁令”規(guī)定的內容。
精細高效。精細是公司管理之魂。每位員工要對本職工作精益求精,將工作做深、做細、做透,努力做到低成本、高效率。
※倡導行為:。
1.立足本職,積極發(fā)現和改進工作中的問題,經??偨Y和反思,提升本崗位工作效率。
2.要事第一,從全局和體系的視角找準工作重點。日事日畢,及時完成工作任務。
3.勤于思考,提出想法,化繁為簡,能動執(zhí)行。
4.遇到難以解決的工作問題,及時尋求支撐幫助。
※避免行為:
1.本位主義,忽視細節(jié),站在個人或小團體利益上考慮問題。
2.在履行審核、審批工作職責時,未盡到審慎核實義務。
學習創(chuàng)新。創(chuàng)新是公司發(fā)展的源動力。個人學習能力是職業(yè)生涯的重要保障。每位員工應追求企業(yè)價值與個人價值共同成長,秉持永不滿足、敢闖敢試的工作態(tài)度,立足本職開拓創(chuàng)新。
※倡導行為:。
1.主動學習新知識,熟練掌握與崗位相關的知識技能和業(yè)務規(guī)范。
2.以解決工作中的實際問題為出發(fā)點,持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新。
3.學習公司內外的創(chuàng)新成果,尊重原創(chuàng),因地制宜借鑒應用。
4.加強個人對標,向優(yōu)秀的同事看齊,比學趕超,共同進步。
※避免行為:
1.忽視實效性,為創(chuàng)新而創(chuàng)新。
2.重復創(chuàng)新,浪費資源。
3.固步自封,閉門造車。
團結協(xié)作。團隊的力量來自于協(xié)作。每位員工務必樹立大局意識、協(xié)作精神,將個人融入團隊,在團隊的平臺上發(fā)揮個性,為完成團隊共同的任務而通力合作。
※倡導行為:。
1.與團隊工作目標保持一致,執(zhí)行團隊決定。
2.既重視個人發(fā)展,更注重團隊績效。
3.在團隊討論中積極發(fā)表意見,與團隊分享經驗和教訓。
4.服從項目主管的協(xié)調指揮,及時回應同事的協(xié)作請求,積極完成協(xié)作任務。
5.協(xié)作中主動向前多跨一步、多做一些,為工作流程下一環(huán)節(jié)提供支撐和便利。
6.遇到工作職責交叉或模糊的事項,主動推動工作完成。
※避免行為:
1.攬功推過,褒己貶人。
2.逃避協(xié)作責任,未在規(guī)定時間內完成協(xié)作節(jié)點任務、處理辦公系統(tǒng)中的文件會簽。
3.以個人關系親疏有條件地配合同事。
尊重友愛。尊重是友愛的開端。每位員工應尊重他人,同事間無論職位高低,都應互相信任,團結友愛,和睦相處。
※倡導行為:。
1.尊重同事的人格,包容同事的個性。同事之間一視同仁,坦誠相待。
2.尊重同事的勞動成果,聽取并盡可能采納同事的合理意見建議。
3.當與同事發(fā)生誤解或分歧時,先從自身找原因,主動友好溝通。
※避免行為:
1.與同事發(fā)生過激行為,對同事人身攻擊。
2.搬弄是非,誣告和詆毀同事。
日常行為規(guī)范。
信息保密。商業(yè)秘密關系著公司利益。每位員工應有高度的保密意識,嚴格保守工作中知悉的公司商業(yè)秘密,合理、規(guī)范使用公司的信息資源和系統(tǒng)。
※倡導行為:。
1.妥善保存工作賬號、密碼,妥善保管公司涉密文件,杜絕泄密隱患。
2.嚴格管理各類系統(tǒng)中的文件、數據等信息。
3.發(fā)現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
4.遵守公司對外合同約定,保守國家秘密及合同相關方的商業(yè)秘密。
※避免行為:
1.利用工作中獲取的商業(yè)秘密、技術秘密以及客戶信息資料謀取私利。
2.打聽非本人工作職權范圍內的機密,擅自擴大知密范圍,隨意談論未經披露的涉密信息。
3.在公眾媒體上發(fā)布、傳播涉及公司商秘的有關文檔。
4.未經授權,以公司名義向大眾或媒體發(fā)布信息。
辦公環(huán)境。優(yōu)良的辦公環(huán)境是提高工作效率的保證。每位員工應積極維護舒適、整潔、和諧的工作環(huán)境,養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保習慣。
※倡導行為:。
1.遵守公司作息時間,執(zhí)行有關出勤和請假制度。
2.在公共辦公場所交流工作、接打電話,盡量減小對同事工作的干擾。
3.參加會議提前5分鐘到場,缺席應提前請假,遵守會場紀律。
4.保持辦公環(huán)境整潔,個人辦公物品擺放有序。
5.遵守公司有關限制吸煙的規(guī)定。
6.節(jié)約用水、用電、用紙,用餐光盤。
※避免行為:
1.上班時間做與工作無關的事情。
2.在辦公場所用餐,個人辦公區(qū)域雜亂。
商務禮儀。商務禮儀是友好合作的紐帶和橋梁。員工在商務交往中應遵守商務禮儀規(guī)范,體現公司員工的素質與風范。
※倡導行為:。
1.洽談商務預約時間,遵時守約。
2.商務接待主動禮讓訪客,商務拜訪尊重對方禮儀規(guī)則。
3.商務會談中本著平等、合作的態(tài)度,認真傾聽,正確表達。
4.洽談商務或履約過程中,謝絕參加超出正常業(yè)務所需要的交際活動。
5.尊重合作伙伴,以友好協(xié)作的態(tài)度履約。
※避免行為:
1.超出公司授權擅自變更商務合作條件。
2.以商務行為為名假公濟私、夾帶私事。
文明素養(yǎng)。文明素養(yǎng)體現公司的品牌形象。每位員工在公司內外都應自覺遵守公民道德規(guī)范,講文明懂禮貌。
※倡導行為:。
1.遵守公共秩序,在人多擁擠場合自覺排隊輪候。
2.文明用語,文明出行,文明上網。
3.工作時間在辦公場所著正裝或商務便裝,對外客戶服務場所的員工一律著中國移動標志服。
※避免行為:
1.上班穿戴與公司形象不相適宜的服飾。如:穿著奇裝異服、過分暴露的服裝、拖鞋,佩戴夸張性飾物等。
2.男員工留長發(fā),女員工染過分鮮艷的彩色頭發(fā)。
中國移動員工個人工作總結篇八
敬重的領導:
您好!
首先,我想感謝(xxxxxx公司)給我的工作機會,感謝在(xxxxxx公司)工作的時間。我對這寶貴的時間布滿著感情。
進入(xxxxxx公司)是我第一份正式的工作,從200x年x月進入公司,到現在已經一年有余,始終還記得最初面試,復試,實習的點點滴滴。正是這一年多的時間,讓我完成了從一個同學到一個社會人的轉變,正是這一年多的時間,讓我學到了太多終身受益的學問,熬煉了自己多方面的力氣,也正是在這一年多的時間里,我真正快速成長和成熟起來。同時,也正是由于這是成長的一年,整個過程有成果也有圓滿,這些圓滿,才是我真正學東西的地方,但是這些圓滿不行避開地阻礙了我的進展,對此,我深感惋惜。
連續(xù)下去,我怕自己會丟掉原有的激情和責任感,這對于公司和我個人的進展都是不利的。因此,我準備離開,雖然我照舊懷念著這個團隊。但我堅信,沒有了我,會有更優(yōu)秀的人才補充上來,這個團隊照舊是布滿了活力與拼搏。
有失敗,才有力氣把人最終引向成功。我會重新調整自己,連續(xù)以后的'生活和工作,我會用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光。
最終,我想感謝同事們的關懷和關懷,感謝領導的提攜和照看。沒有你們,我不行能有這么豐富和奇妙的一個回憶。
祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步進展,
祝領導和同事在以后的日子里工作順當。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
中國移動員工個人工作總結篇九
敬重的領導:
您好!
我很圓滿自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。
來到省移動客服中心已經接近半年了,正是在這里我開頭踏上了社會,完成了自己從一個同學到社會人的轉變。
在移動近一年的工作中,我主要是做產品管理方面的工作,特殊感謝領導委以如此重要的工作,然而,由于個人力氣有限,閱歷不足,很多地方仍存在不少問題,但在各位領導的'悉心指導和同事的熱心關懷下,讓我在工作中不斷的成進步步,也給我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化,我將牢記于心,在今后的學習和工作中,不斷進取、銳意創(chuàng)新,永不忘自己是一名“移動人”。
我真心的感謝公司領導始終以來對我的信任,感謝身邊同事對我的關懷和關懷,很榮幸自己成為過公司的一員,我確信在公司的這段工作和學習的經受和閱歷將成為我一生寶貴的財寶。
在離職之前,我將一如既往的堅守自己的工作崗位,履行日常工作職責,認真完成領導布置的工作,站好自己的最終一班崗。祝公司業(yè)務蒸蒸日上,取得更大的成功!
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
中國移動員工個人工作總結篇十
尊敬的各位領導,同事:
經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。內蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,經過八年的建設和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。截止到20_年,交換機總容量達到1500萬門,基站超過6000個,客戶總數突破1000萬戶,與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時,建設起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,在促進自治區(qū)經濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從7月17日,也就是實習的第二天到9月中旬,我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習,因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到08年3月,我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月,學習了各項營銷政策的落實及反饋,所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習,讓我擁有了無數位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前,在指導我實習的時候非常有耐心,從她那里我學到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個人工作認真負責,有點工作狂的味道。在我實習期間,楊旭師傅有空時還經常給我補課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經營分析中常出現的問題和解決方法等等,我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度,認真、努力地學習,并且理論結合實際,鍛煉了自己的動手能力。
08年3月初到4月下旬,我到財務部實習,為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間,我得到了眾多師傅的關心和鼓勵,還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合,不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī),做到嚴謹、求實。但是,我也有點小建議,財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
08年5月1日至今,我正式到網絡部網優(yōu)中心工作,從事網絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現自己的喜好,技術才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網絡一切皆無。網絡部下設3個中心:網絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網頻率規(guī)劃、網優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會:
第一點:真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通。
要想在短暫的實習時間內,盡可能能多的學一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質,基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點:“主動出擊”
當你可以選擇的時候,把主動權掌握在自己手中。
總之,在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
中國移動員工個人工作總結篇十一
我是自來水公司營業(yè)所抄表班的一名普通抄表員,在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復始的抄表和收費,點點滴滴平凡得細碎,在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了,取得了優(yōu)良的工作業(yè)績,用實際行動向文花枝學習,我覺得只有做到這樣才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。熟悉我的人都知道我喜歡笑,話不多,做事認真。
20xx年底我從調到當抄表員,新來乍到,我不放過任何一個業(yè)務學習的機會,在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶,揭水表井蓋,看水表,寫抄本,算水量,送收費通知單從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來,我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方,對表位,做好詳細的備注,做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量,抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好,確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報,讓所里在第一時間得知用戶水表和水量狀態(tài),作出相應的處置措施,避免一些不必要的與用戶的爭議,既讓用戶滿意又維護了公司利益。
(一)營業(yè)所的工作就是與錢打交道,做事情必須要很強的原則性。
抄表的水量要準,水價要真實。這一點上我是認認真真,從不馬虎。當抄表員這幾年了,每一塊水表都是抄錄來的實表數,所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過朋友或熟人找我少開點水量,把水價核低點,我從來沒有做過。我對他們講:“多少只是幾百元的事情,你這樣做丟面子,我這樣做砸飯碗?!弊寔碚业娜死斫馕?。我娘家弟妹家的水表也是我抄,我照實抄表,他們按單交費。公是公私是私,我從不含糊。水表報換,我一定要確認這塊水表有問題才申報,每次外勤班安排我?guī)Q表,我總是放下其他的工作積極配合。外勤的同事都說我做事利索爽快。她總認為“自己報的單子一定要負責到底,報了一大堆又不去處理,既不能為用戶解決實際困難,又不能為公司挽回損失的事情,我不會做。”也正是由于我一貫的工作態(tài)度,我的工作從來沒有落后過,掛帳少,經得起查,多次得到所里理念得到進一步溝通和認同。為確保生產安全,公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設備進行安全檢查、電力設施保護專人負責管理在給排水工程施工中,公司嚴格要求職工遵守操作規(guī)程,佩戴安全帽,按要求著工作服,高空作業(yè)系安全繩。
依托切實可行的形式,公司層層發(fā)動、人人參與,營造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專門成立安全生產督察組,由生產技術科、行政辦公室人員組成,加強對安全生產的全方位、全過程、常態(tài)化管理,確保安全生產的可控性。
(二)管網和水利設施建設進展順利。
今年上半年,公司投資多萬元,對沿河中路400mm供水主管進行改造。在施工中,緊跟沿河中路改造施工的進度,合理地完成了整條道路的施工,目前該項管道工程已完成通水,有效地保障該地區(qū)居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蝕損壞的沉井,在去年底今年初投入了維修,用較少的錢辦了更多的事,并且保證了工程的質量。今年5月份,沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗收,確保了沉井盡快投入使用。
(三)科學合理指導供水生產。
一是抓好設備管理。年度大修、技改工作正常開展,對于消耗和勞損較大的設備進行局部維修和更換部件,對列入技術改造計劃的設備,按計劃更換,以提高供水質量。
二是抓好技術管理,制訂了對臨時停水的應對措施,上半年還根據企業(yè)自身情況,編制了《供水突發(fā)事件緊急預案》,為政府和相關部門提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案。
三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗水廠供水能力的時刻,公司提前對相應設備進行維護和檢修,合理調配高峰時段管網壓力,確保正常供電情況下24時不間斷供水。
(四)供水營業(yè)工作上臺階。
今年以來,公司堅持面向供水廣大市場,提供優(yōu)質營銷服務的觀念,全力開展營銷服務行為規(guī)范活動,通過切實抓好抄表到戶積極提高自來水銷售、水費回收率,確保了公司效益的穩(wěn)定。
一是積極推進水價的調整,經過多方的努力,公司的新水價通過了調價聽證,水價與生產成本相對合理,并增加了行政事業(yè)性用水,通過水價調整,公司供水實現扭虧。
二是力爭落實我縣對城區(qū)及工業(yè)園區(qū)自備水源進行查封的通知精神,積極引導自備水源用戶過渡為自來水用戶。通過組織專人進行自備水源查封及對封井用戶提供較低廉的接用自來水方案,用戶有所增加,自來水銷售量有一定的提高。
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一年的時間很快過去了,在一年里,我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,本年度的工作總結主要有以下幾項:
一、我是一名普通抄表員,在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復始的抄表,點點滴滴平凡得細碎,在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了,取得了優(yōu)良的工作業(yè)績,用實際行動向老前輩們學習,我覺得只有做到這樣,才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。
二、我話不多,做事認真。從當抄表員起,新來乍到,我不放過任何一個業(yè)務學習的機會,在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶,揭水表井蓋,看水表,寫抄本,算水量,從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來,我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方,對表位,做好詳細的備注,做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量,抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好,確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報,讓水務集團里能在第一時間得知用戶水表和水量狀態(tài),作出相應的處置措施,避免一些不必要的與用戶的爭議,既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。
三、營業(yè)的工作就是與錢打交道,做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準,水價要真實。這一點上我是認認真真,從不馬虎。當抄表員這幾年了,每一塊水表都是抄錄來的實表數,所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量,把水價核低點,我從來沒有做過。我對他們講:“沒有多少錢的事情,你這樣雖然做丟面子,但我這樣做丟飯碗,更會給國家造成損失?!弊寔碚业娜死斫馕?。公是公、私是私,我從不含糊。水表報換,我一定要確認這塊水表有問題才申報,每次別人工作要配合,我總是放下其他的工作積極配合。
四、在工作中我總結出:干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦,瑣碎的事情一籮筐,不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區(qū)工作的時間長了,好多的用戶看到我這樣的工作責任心,欠帳總是很少,用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時,我從沒半句討價還價的話,不僅能在短時間內熟悉新的情況,還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額,填單交帳。我做到接管一片清楚一片,也親近一片,在用戶中樹立水務集團的良好形象。
中國移動員工個人工作總結篇十二
尊敬的領導:
您好!
我非常的遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省移動客服中心已經接近半年了,正是在這里我開始踏上了社會,完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風,讓我能開心的工作,開心的學習。但是因為離家比較遠,父母近期身體都不好,家里沒有人照顧,作為一個女兒我有侍奉雙親的責任,這兩天我雖然很努力讓自己專心工作,但是心卻無時無刻不牽掛家里,我現在的狀態(tài)確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素,我鄭重向公司提出辭職,希望領導能夠批準,另外離開前我也會認真做好現有的工作,把未完成的工作做一下,以保證工作的順利的`交接。
敬禮!
xxx。
xxxx年xx月xx日。
中國移動員工個人工作總結篇十三
20xx年6月經過層層選拔,我進入到中國移動公司常熟分公司,光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。
我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。
1.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
2.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編中國移動之窗2期。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。1年多來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
中國移動員工個人工作總結篇十四
作為一個營業(yè)員,在寫工作總結的時候要寫出哪幾個方面,里面要注意什么事項,在這里我們本站工作總結頻道就為大家準備了下面這一篇營業(yè)員工作總結,希望大家會有所收獲。
正確的工作的態(tài)度。
在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的管理,我首先找對自己的正確的位置,為自己制定工作的目標、工作的計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務的知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務的知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務??.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度,做好自己的每一項的工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能。
記得剛到移動的時候,為了盡快掌握公司的業(yè)務知識,我犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司的各項業(yè)務知識,特別是在神州行業(yè)務開展初期,實行有效期管理、親情號碼管理等,為了能使業(yè)務順利開展,我除了上班鉆研業(yè)務知識外,還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試,總結出了一套比較適用的流程,在當時一直被各營業(yè)廳所延用,并受到領導和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔任班長期間,更讓我感受到了任務的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,在營業(yè)部下達指標后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議,制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認同。
由于考核辦法科學、公正、支撐有力,此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。
調至業(yè)務部工作后,我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部,顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。
為此,我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如wap和gprs這兩個概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對概念還不理解,更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識,并不難,只要找對正確的學習、記憶方法,再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。
記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經開通了夢網包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網包月后,用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務工作??.那就是“以誠待人、務實求實!”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識。
自調入業(yè)務部工作后,為了能盡快適應工作需要,我除了要精通業(yè)務知識外,同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務,從而更好地對用戶宣傳,最終達到公司服務客戶目的。為此,在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理,最后對營業(yè)廳班長進行培訓,將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外,我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務辦理情況,解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題,最后匯總疑問題至營業(yè)部網站,讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答,在管理業(yè)務期間,營業(yè)廳從未出現過大的業(yè)務差錯,最終促進了各種業(yè)務的順利開展。
除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神。
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。
記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力。
業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作,同時還承擔著組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務,擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現場做一些現場活動,這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協(xié)調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現場出現特殊情況如何解決??并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位,最終使現場活動得以順利開展。
制定了相關發(fā)展計劃。
具體為:
1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;。
2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動,同時我們每天還跟蹤完成情況,并適實對相關部門進行通報,以便大家隨時了解發(fā)展情況?!肮Ψ虿回撚行娜恕?,短短的一個月,我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創(chuàng)新意識。
“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等),便于記憶,所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在bo系統(tǒng)的操作較為復雜,所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便,再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求,造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,老號操作復雜的局面,我親自測試老號操作的全部流程,并咨詢相關部門,然后協(xié)調業(yè)務支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享,并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序,即所有營業(yè)廳的號碼實現號源共享,營業(yè)廳在為用戶選號時,只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理),而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。
這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理,為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。
我現在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作,對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練,但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,提高自身素質。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結,和大家一起做好服務工作。
雖然肩上的擔子很重,但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習,務實、求實地繼續(xù)工作,為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
一、工作職責。
營業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業(yè)績。
在這一年,我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質,適應崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升工作質量。具體工作(1)協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視,維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足。
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規(guī)章制度,不斷加強個人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
工作體會。
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。
人
工
作
總
結
=個人原創(chuàng),有效防止雷同,歡迎下載=轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去?;仨^去的一年,在×××(改成移動公司營業(yè)員個人崗位所在的單位)移動公司營業(yè)員個人工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動公司營業(yè)員個人崗位的工作,并時刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下,我在移動公司營業(yè)員個人工作崗位上積極進取、勤奮學習,認真圓滿地完成今年的移動公司營業(yè)員個人所有工作任務,履行好×××(改成移動公司營業(yè)員個人崗位所在的單位)移動公司營業(yè)員個人工作崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領導和同事們的一致肯定。
中國移動員工個人工作總結篇十五
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
中國移動員工個人工作總結篇十六
2020年,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將這一年來的工作情況總結如下:
一、規(guī)范服務用語,提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象,經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序,規(guī)范了服務用語,對客服務等等。
二、確保客房出售質量。
堅持床上用品一客一換,巾類根據客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。
客房部是酒店成本費用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象。加強員工的節(jié)能意識,回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。查退房后拔掉取電牌。做房時關燈關空調。定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
三、維護客房設施。
客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養(yǎng),房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),客房部非常重視,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現地毯上有點狀污漬,都應及時的做點清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數,還能保持地毯整體衛(wèi)生。
合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,合理的安排好計劃衛(wèi)生,做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。