總結(jié)是對過去所做的工作或?qū)W習進行回顧和總結(jié)的必要步驟。在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和智慧，以更好地評估自己的表現(xiàn)。在寫總結(jié)時，我們可以通過閱讀這些范文，學習別人的經(jīng)驗和教訓，避免犯同樣的錯誤。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇一
物業(yè)樓管個人工作總結(jié)二014年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃時光飛逝,20xx年在香溢物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成......
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善改了到得也活生們我足富件條質(zhì)物步進的代時著隨,前當pc-q:o1mjustonlykwfr,容內(nèi)眉頁結(jié)總習學物業(yè)樓管員工作總結(jié)物業(yè)樓管員工作總結(jié)自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應本單位......
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物業(yè)樓層管理員工作總結(jié)一年以來,我尊敬領導,團結(jié)同事,熱情服務住戶。上班不無故...
物業(yè)公司樓管員工作計劃物業(yè)公司樓管員工作計劃時間是看不見也摸不到的,就在你不注意的時候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過,我們的工作同時也不斷更新迭代,現(xiàn)在這個時候,你會有怎樣的計劃呢?工作計劃怎......
回首蛇年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管物業(yè)樓管員工作總結(jié)_物業(yè)樓管員工作總結(jié)范文:2021年物業(yè)管理......
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物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇二
確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結(jié)）
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
高層水費和門面電費的收取工作。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計劃是：
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇三
以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。
快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。
2012年計劃。
升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。
提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑弧?BR> 是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。
做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。
是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。
做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。
做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。
2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題。
難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。
寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。
電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。
隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練，晁心如：加油。
最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇四
我是2006年來黃科大做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然選擇了這項工作，就要把工作做到最好，處處以黨員標準要求自己，拜馬文太老師為師，經(jīng)常向他請教，經(jīng)常去汪茂仁老師、何福丹老師、蔡光福老師樓上看看，看他們是怎樣做的吸取他們的工作經(jīng)驗，為自己制定工作方案，9月份接管16#樓，當時工作很忙，因為是新樓，任何事情都得從頭做起，在宿管科的支持下，很快完成了樓內(nèi)宿舍的配備工作，接住了商院全部畢業(yè)生入住，根據(jù)畢業(yè)生思想比較復雜的特點，請教各位老師為本樓制定了以安全穩(wěn)定為中心的工作制度，常深入宿舍，依靠樓管會和同學們建立深厚的感情，和院系輔導員協(xié)調(diào)取得他們的支持，共同努力。控制局面，保障本樓安全穩(wěn)定。
對不同情況采取不同的管理辦法，和院系輔導員協(xié)調(diào)對一樓成教畢業(yè)生采取強硬的管理措施，調(diào)換樓管楊安龍任一樓樓管，管理辦法一變，很快控制了一樓局面，一直到畢業(yè)沒出現(xiàn)任何問題，整個樓區(qū)安全穩(wěn)定，順利送走了全部畢業(yè)生，在樓區(qū)交接時全樓財產(chǎn)齊全，無丟失，無損壞，就連一個鑰匙，一把掃帚都不少，離校時，無出現(xiàn)混亂、亂扔亂拋現(xiàn)象，使院學生處，保衛(wèi)處都很滿意，得到了他們的一致好評。
二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作。我認為一個樓區(qū)各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓官員更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。
做人師表，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他。
們的思想，想辦法服務于學生，和同學們建立和諧的關系。
堅持訪查制度，深入宿舍和同學們交談，認真了解思想狀況，了解。
同學們的思想狀態(tài)，了解同學們的思想動態(tài)，聽取同學們的生活，學習，情緒等方面產(chǎn)生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍更應該經(jīng)常過去坐坐，對整個樓區(qū)做到心中有數(shù)。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力。
為同學們解決問題，及時聯(lián)系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創(chuàng)建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，尤其教導后進學生，建立好良好關系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、樓管工作不是一個單一獨立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可。
分割的一項系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開，另外也減輕了辦公室的工作壓力，抽時間向四院反饋、溝通，協(xié)調(diào)和后勤、物業(yè)的關系，搞好工作。
四、根據(jù)宿管工作規(guī)律走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作，準。
五、把我平時每日的工作時間安排給大家匯報一下：
1、每日08：00前提前接班，對大廳及大門周邊，值班室進行保潔，確保大廳、大門、值班室干凈整潔。
2、08:00上樓抽查各宿舍，并做好記錄。
3、檢查完后回值班室值班，嚴格按照樓管十條進行工作，把好大門第一關，做好各項登記，控制女生及外來人員進入大樓，配合女子維修工的維修工作，完成辦公室下達的各項工作。
4、每晚23:00后堅持對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的在位情況，以及水電等的情況，然后回到樓管會住處溝通，了解情況，指出存在的問題，在24:00回值班室休息。
5、日常到學生宿舍和學生們溝通，尤其是畢業(yè)生宿舍，第二天交好班再下班。
六、1、每項重要工作必須事先做好大力的宣傳工作，造出一種聲勢和氛圍，讓大家知道下一步要做什么，達到工作順利完成的目的。例如09級宿舍文化月，商院學生會利用圖片展示于大廳，利用大廳巨幅標語“師生同心，創(chuàng)造五星樓區(qū)”形成了上下齊心搞好文化節(jié)的氛圍，使文化月取得良好效果。
2、注意抓典型，以點帶面，全面展開。去年文化月，知道四樓同學熱情比較高，于是和樓管會結(jié)合，以四樓為重點，先在四樓開展工作，動員每個宿舍都動手參加，對樓道進行裝扮，每個人也都動手參與裝飾自己的宿舍，樓管會帶頭工作，取得了良好效果，樓層面目煥然一新，看到這樣，我們又隨即組織三樓，五樓，六樓，得干部進行學習參觀，然后各樓層的工作馬上開始，爭相競爭，整個樓的效果就更上了一個臺階。商院和國際學院的宿舍布置、裝扮都獲得了不錯的成績。
3、利用大廳黑板書寫“師生同心，營造溫馨和諧樓區(qū)”提醒大家保持上年勞動成果，文明、禮貌、遵守紀律，講究衛(wèi)生，達到營造舒暢。溫暖的家園的這樣一個目的。
幾年來，我體會到造出聲勢和氛圍的這種做法效果真的非常好，以后在工作中要堅持這種方法。
七、同事之間搞好團結(jié)，做到工作不分你我，從給我做起，做到每天的工。
作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結(jié)一致，搞好工作。總之，幾年來在學生處領導下，在辦公室?guī)孜焕蠋煹年P照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學校交給的給項任務，和兄弟樓區(qū)相比之下還有差距，以后還要更多的學習，用心探討管理經(jīng)驗，使樓區(qū)工作更上一層樓，有不妥之處還望各位領導批評指正！
新1#樓樓層管理員。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇五
馬上就要跨過xx年，xx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領導的大力支持和xx小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區(qū)服務中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。
1、xx年物業(yè)管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務。
2、維修的及時與否，是物業(yè)服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業(yè)形象，xx年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業(yè)主及時排憂解難。于xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當時水電系統(tǒng)很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。
3、公司今年上報了xx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優(yōu)標準實施各方面的管理及細節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領導的好評。
4、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于xx年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的.工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。
加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評。
6、今年我們提前收取xx年暖氣費用，后因漲價有些業(yè)主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下xx年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。
在立足做好自己本部門工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu)、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學習。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。
我在xx小區(qū)服務以來，完成了一些工作，總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好。
對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領導取經(jīng)。
針對工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下，xx小區(qū)服務中心將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇六
我是2012年來三峽大學南苑1棟做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標。
無論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領導及同學們的認可。有了這個目標后，我經(jīng)常和其他同事進行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數(shù)，對自己負責，對領導以及學生負責。
二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作。
我認為一個樓區(qū)各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。作為一個樓管，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他們的思想，想辦法服務于學生，和同學們建立和諧的關系。
掌握整個樓棟學生的情況，深入宿舍和同學們交談，了解同學們的思想狀態(tài)，聽取同學們的生活、學習、情緒等方面產(chǎn)生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍經(jīng)常過去坐坐，對整個樓區(qū)做到心中有數(shù)。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力為同學們解決問題，及時聯(lián)系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創(chuàng)建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，建立好良好關系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、相互交流，協(xié)調(diào)工作，取長補短，不斷進步。
樓管工作不是一個單一獨立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團結(jié)，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結(jié)一致，搞好工作。
四、走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作。
每學期第一個工作就是做好開學準備工作，迎接同學們的到來，重關是宿舍設施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進校的時候，一定做到微笑服務，笑迎八方學子，一定做到細致入微的服務，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學生家長滿意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。學生入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學們生活環(huán)境，讓同學們感覺到如家一般的溫暖。同時努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財產(chǎn)、設施安全，另外還有盡力完成領導下達的各項臨時工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5:50起床為同學們提前開門，方便同學們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛(wèi)生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關，做好各項登記，控制外來人員進入大樓，嚴禁推銷及傳單派發(fā)人員進樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領導下達的各項工作。
4、每晚22:00對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對樓道進行打掃。
5、每晚23:00準時關閉寢室大門。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學鎖到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，再做處理。許多推銷人員都會以各種理由進入樓棟，每次我都會阻止并向領導匯報。
總之，這幾學期工作以來，在辦公室?guī)孜活I導的關照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學校交給我的各項任務。我爭取在以后的工作中更加努力，處理好同上級以及同學的關系，使兩者之間能夠連接起來，盡最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇七
由于2016年12月底步入德海商業(yè)管理團隊，作為團隊的一份子，2016年的工作也無過多總結(jié)，只是可能了解公司、盡快融入公司。目前，正大·迎春創(chuàng)意廣場已進入空間設計階段，作為一名商管公司員工，要從專業(yè)角度做好創(chuàng)意廣場前期介入的各項準備工作，從物業(yè)、商業(yè)、使用角度提出合理化建議。要克服公司人員編制短缺，一職多用，不局限于物業(yè)方面工作，立足公司長遠發(fā)展，從物業(yè)管理、行政辦公、招商管理等多方面盡職盡責，盡己所能，把各項工作做好。根據(jù)正大迎春創(chuàng)意廣場商業(yè)倒排計劃的時間節(jié)點，結(jié)合項目實際情況，現(xiàn)將2017年工作計劃具體如下：
一、正大迎春創(chuàng)意廣場設計階段。
積極參與正大迎春創(chuàng)意廣場在規(guī)劃設計階段的方案的修改、優(yōu)化聽取商管公司決策建議，把平時管理實踐過程中掌握的信息反饋給空間設計師，通過設計方案，充分考慮商業(yè)物業(yè)經(jīng)營和管理的實際需要，結(jié)合煙臺當?shù)厣虡I(yè)經(jīng)營特點，從使用者角度和管理人長期積累的信息，對在規(guī)劃設計中可能存在的不足和遺漏，在規(guī)劃設計時提前報備商管公司，提請開發(fā)商加以修正，使規(guī)劃設計更合理。
（一）通過選聘物業(yè)公司工程技術團隊，結(jié)合項目實際情況，組織相關的專業(yè)工程師進行圖紙會審，會審的重點放在高低壓配電系統(tǒng)、水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的劃分及外立面的方式等。如：1.高低壓配電的會審主要關注配電容量是否足夠，雙回路供電中任何一路斷電下物業(yè)能否正常運營。
3.計量方式關注各主力店是否可以獨立計量，盡量減少代收、代墊情況，為加強后去管理，是否裝配智能充值繳費系統(tǒng)、對各經(jīng)營店面能源消耗實行智能卡系統(tǒng)管理。
（二）從正大迎春創(chuàng)意廣場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：
1.落實各設備房的房間規(guī)劃、預留位置是否合理，設備房預留、的設備位置是否符合后期管理使用需要。
2.了解地下室汽車坡道的寬度、坡度、轉(zhuǎn)彎半徑是否符合使用要求，地下室車位劃線及流向設置是否合理，提示為便于后期管理，停車收費系統(tǒng)設置是否提前預留。
3.組織分析外墻廣告位預埋件的設置是否滿足使用要求，照明、供電、計量方式是否合理。
4.鋪（戶）內(nèi)上下水、供電、燃氣、空調(diào)、通訊、新風、排煙等的容量預留、分配、管線布局、配置走向等是否滿足業(yè)態(tài)使用需求。
5.了解隔油池、化糞池、排油煙井設施是否滿足餐飲業(yè)態(tài)需求。
二、正大迎春創(chuàng)意廣場現(xiàn)場情況摸底階段。
1.利用項目交接、物業(yè)公司進駐，前期介入階段、同物業(yè)公司專業(yè)機電工程團隊，對接項目，對項目整體排查、統(tǒng)計、了解項目設施設備運行情況，對商鋪亂搭亂建、違規(guī)商鋪進行有目的統(tǒng)計，參與原有合同修改調(diào)整、對違規(guī)亂搭亂建項目、了解政策法規(guī)，通過消防機構(gòu)進行限令停業(yè)拆遷整改、物業(yè)公司介入商鋪調(diào)解、政策引導，多種手段調(diào)整現(xiàn)有違規(guī)商鋪，做到依法依規(guī)、有理有據(jù)，引導商戶對前期租賃合同進行重新調(diào)整、簽訂新的租賃合同，確保商戶正常經(jīng)營。2.空置商鋪接管、對空置房進行有效管控，清理無合同，違規(guī)亂占、亂建將營業(yè)戶，通過物業(yè)公司對項目整體有效管控。
3.組織保潔人員對沿街衛(wèi)生進行清理保持、為后期物業(yè)公司有效管理鋪墊。
4.根據(jù)商管公司擬定開業(yè)倒排計劃，同物業(yè)托管公司制定項目物業(yè)管理倒排計劃，有效把控物業(yè)管理時間節(jié)點，確保施工進度及物業(yè)整體順利接管。
三、項目施工階段。
（一）物業(yè)竣工時驗收疏忽會為后期物業(yè)管理造成管理難題。
作為物業(yè)管理人員，從甲方角度出發(fā)，做好物業(yè)各項監(jiān)管對接工作，盡可能施工期間的各項隱患排除，及時做好各向工作的溝通。鑒于正大迎春創(chuàng)意廣場為舊改項目，竣工閑置多年，因控制閑置前期的疏于管理造成隱蔽工程隱患較多，例如房屋建筑內(nèi)在的質(zhì)量問題，施工建造中留下的安全隱患，設備安裝調(diào)試的欠缺，屋面樓體伸縮接縫處理不當?shù)取＿@些問題往往在物業(yè)竣工時不易察覺，加上驗收疏忽遺留下的問題，必然造成后期商業(yè)管理的力不從心。
（二）必須利用托管物業(yè)公司的專業(yè)能力，發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)長效管理在正大迎春創(chuàng)意廣場的施工階段，依托物業(yè)公司做好施工進場手續(xù)辦理，嚴抓施工安全、杜絕各項違規(guī)施工，由于公司無專業(yè)機電設備管理團隊，應安排托管物業(yè)公司管理的早期介入，能確保項目的功能定位和商業(yè)物業(yè)的使用功能，進駐施工現(xiàn)場從使用人的角度出發(fā)監(jiān)督施工，減少返工，防止留下后遺癥。如：
1.在商業(yè)部分內(nèi)裝施工階段關注如下方面：（1）外墻防漏措施；
（2）多種經(jīng)營供電、通信點位的合理設置；
2.在暖通設備安裝、調(diào)試、接管階段重點關注設備、管路安裝質(zhì)量，安裝情況是否滿足使用需求。
四、正大迎春創(chuàng)意廣場物業(yè)管理準備階段。
（一）收集和掌握第一手資料。
通過早期介入可以大量收集和掌握物業(yè)的第一手資料，如收集圖紙資料、物業(yè)設備設施清單、設備調(diào)試記錄、物業(yè)技術檔案等。
（二）提前策劃管理方案。
根據(jù)第一手材料提前策劃項目管理方案，進行機構(gòu)設置、人員配備、費用測算、員工培訓、開業(yè)準備等工作，由于該項目的特殊性，對選聘的物業(yè)公司也提出來更高的要求，通過商管公司監(jiān)管對物業(yè)公司前期介入服務有效把控，使項目建設與經(jīng)營管理有條不紊的銜接與過渡，讓商業(yè)物業(yè)的硬件建設與軟件管理同步。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇八
作總結(jié)回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié)。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇九
崗位職責:
1.商場日常管理工作。
2.商場各商戶維護及客戶支持。
3.協(xié)調(diào)內(nèi)部各個崗位之間的工作聯(lián)系。
4.對進場商戶裝修進度和到期商戶的跟蹤；
5.組織實施商場員工的.培訓工作。
6.及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)事件。
7.部門領導交辦的其他工作事務。
崗位要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、有較強的綜合協(xié)調(diào)能力及責任心，能獨立開展工作；
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十
確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）。
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況（樓道開關燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關部門主管處理，并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作；高層水費和門面電費的收取工作。
9、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。
1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場相關提示工作。
2、當區(qū)域管家休息時，區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務工作的開展。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十一
尊敬的領導：
您好！
我是福州外語外貿(mào)學院的大學生，我很榮幸有機會在您百忙之中向您呈上我的個人資料，在投身社會之際，為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生，我向各位領導做一下自我推薦：
我的專業(yè)是物流管理，在學習專業(yè)課的同時我還一直到校外兼職工作，我利用課余時間從事了很多的兼職工作，從這些兼職工作中我不僅得到了鍛煉，更為自己踏入社會打下了良好的基礎。
我正處于人生中精力充沛的時期，我期望在更廣闊的天地里展露自己的才能。我不滿足自己現(xiàn)在的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高。因此，我希望能加入貴單位，我會腳踏實地做好我的本職工作，竭盡全力的在工作中取得好成績，我相信經(jīng)過自己的努力和您的支持定會為貴單位做出應有的貢獻。
經(jīng)過多年的學習和競爭，我深知學無止境，適者生存。如果能為貴單位效勞，在今后的工作中，我將不斷學習進取，在努力工作中實現(xiàn)我的人生價值，也為貴單位的發(fā)展貢獻自己的微薄之力?！傲w慕別人的才華，不如學習別人的勤奮。”“沒有真正的失敗，除非自己放棄了。”這是我的人生信條。
“良禽擇木而棲”貴校良好的形象，正確的宗旨深深的吸引了我。懇請貴單位能給我一次實現(xiàn)自己人生價值的機會，我堅信，在一個精誠團結(jié)，銳意進取的集體中；在一個仁愛領導的潤澤和提攜下，初涉世事的學子定能兵可成將，木可成才。
茲奉送上個人簡歷和相關資料以供參考。
誠祝貴單位萬事亨通，前程似錦！
此致
敬禮
自薦人：黃濤
學號：2015302110236
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尊敬的領導：
您好!
我xx-x大學物流管理專業(yè)的一名應屆畢業(yè)生。近期在reader8求職網(wǎng)上獲知貴公司正在招聘人才，我自信能勝任這一職位，所以特意寫了這封信。感謝您能在百忙中翻閱我的自薦信。經(jīng)過四年物流專業(yè)的學習。我熟練掌握與現(xiàn)代物流相關的知識。并于xx-xx年國家物流師職業(yè)資格證書。
四年的大學校園和社會實踐生活使我不斷地挑戰(zhàn)自我、開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)自身價值打下了堅實的基礎。在校期間得到了老師和同學們的一致肯定。作為一名物流管理專業(yè)應屆畢業(yè)生，我期望從一線職位做起，把所學到的專業(yè)知識，與實際工作情況相結(jié)合，快速積累最基礎的工作經(jīng)驗，所以工作初期階段，本人期望從事物流實際操作。
本人在校成績最好的是物流市場營銷，這是由于本人的愛好所決定的`，物流管理與市場營銷都是我最喜歡的專業(yè)，所以我期望從事二者的結(jié)合體----物流市場營銷。在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我積累了豐富的實踐經(jīng)驗，而且更加注重團隊合作精神和集體觀念，更加明確了我的人生目標。
我堅信，生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。請您相信我對工作認真負責的態(tài)度，如果能得到您的欣賞，我將會用實際行動來回報您的信任。
我很期望能進入貴公司，并為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。祝您工作順利。身體健康。
此致
敬禮!
尊敬的領導：
您好!
本人欲申請貴公司物業(yè)管-理-員一職。
我于 *** 年畢業(yè)于 *** ， *** 年考入 *** 大學 *** 專業(yè)。在校期間通過了學校規(guī)定的一切課程的學習，熟悉日常英語會話，熟練掌握電腦操作，并多次參加院系社會實踐活動。于 *** 年 * 月畢業(yè)并獲得學士學位。
畢業(yè)后，我在 *** 公司從事物業(yè)管-理-員一職，雖然這份工作與我在校所學的專業(yè)并不吻合，但是它給了我一次與物業(yè)服務工作接觸的機會，也給了我很多物業(yè)服務工作的寶貴經(jīng)驗，它使我對物業(yè)服務工作充滿熱忱，并且我發(fā)現(xiàn)在校期間學習過的會計相關課程對物業(yè)日常收費工作很有幫助。雖然我對物業(yè)服務工作非常喜愛，但遺憾的是由于目前的經(jīng)濟局勢導致公司減員，因此我希望能在貴公司繼續(xù)從事物業(yè)服務工作。本人相信通過不斷的學習和努力一定能做好物業(yè)服務工作，迎接物業(yè)服務工作中的各種挑戰(zhàn)。如能錄用，定會全力以赴，盡力而為。
敬禮!
求職人： *** **** 年** 月** 日 ...
尊敬的貴公司領導：
您好！
首先,請允許我向您介紹一下自己的情況。
接社會和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績！
一個得到發(fā)現(xiàn)的機會！
盼望早日得到您的答復！
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達！
此致
敬禮
尊敬的領導：
您好!
首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的求職自薦書，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。
我叫xx-x，是一名即將于20xx年07月畢業(yè)于中物院職工工學院，人文管理系物業(yè)管理專業(yè)的學生。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。以下是我的自我介紹。
我熱愛物業(yè)管理專業(yè)，在校期間，系統(tǒng)學習了物業(yè)理論與實踐知識，還學習了有關物業(yè)管理和市場營銷等一系列方面的知識，并且以社會對人才的需求為向?qū)Вκ棺约合驈秃闲腿瞬欧较虬l(fā)展，在課余時間，學習計算機知識，熟悉windows98操作系統(tǒng)，熟練使用網(wǎng)絡，能夠快速在網(wǎng)上查找所需資料。
在班內(nèi)我曾擔任宣傳委員一職，主要工作是通過自我建立人際關系網(wǎng)獲取信息并用板報`電子的方式發(fā)布消息，給大家?guī)砹朔奖闩c更多更優(yōu)的收獲。我還是校團委學生會宣傳部的一份子，出過多張建樹性的海報，受到了全校師生的一致好評。
此外，在2015年09月參加了由宣傳部、市文明辦主辦的迎國慶“神州·時代名城杯”紅歌大賽，且在全市6103人中層層塞選，音樂家協(xié)會的專家讓我成為了222人進入復賽個唱里的選手。我覺得比賽重要的是通過歌聲，唱出綿陽人民重建災后美好新家園的信心和決心，表達對新中國60華誕的美好祝福。而后獲得了最上進的好評。
21世紀呼喚綜合性人才，我除了努力學習之外，還積極參加了學校組織的各項社會實踐活動，從各方面培養(yǎng)自己的能力。除此之外，我于在校期間到富臨物業(yè)踐習近兩個月，主要從事前臺接待、收費等工作，積極協(xié)助公司同事及公共事物主管，熱忱地為業(yè)主服務，所以也得到他們的一致認可與贊同。 伴著青春的激-情和求知的欲望，我已走完了三年的求職之旅，美好的大學生活培養(yǎng)了我科學嚴謹?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進取的創(chuàng)新意識，課堂內(nèi)外拓展的廣博的社交實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會，在不斷的學習和工作中養(yǎng)成的嚴謹、踏實的工作作風和團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀品質(zhì)，使我深信自己完全可以在崗位上守業(yè)、敬業(yè)，更能創(chuàng)業(yè)!我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血。
“俱懷逸興思斗志，欲上青天攬明月”。
隨信附上我的個人簡歷，真誠期盼您的答復!
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領導：
您好！時光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。
給大家談談我工作上的收獲與經(jīng)驗吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔任安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中，我非常感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領導，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十三
1對于未用完的易耗品回收處理，如洗發(fā)，沐浴液回收，進行第二次處理后使用。
3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶，讓使用價值達到值。
5加強員工的成本意識培訓，各自控制使用成本。
2.水電成本控制。
1使用結(jié)束后，及時關閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停。
2使用時，把握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約，不浪費一滴水，一度電。
3加強相關培訓，提高員工節(jié)約意識。
5樓層走道燈具日常按時開關，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開關。
6發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患，及時報修，如馬桶長流水，電線漏電。
3.人力成本控制。
1節(jié)假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排員工休息。
2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費人力資源成本。
3培訓員工的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。(無專人在場，則相關事情無法解決)。
4.布草使用成本控制。
1嚴禁使用布草做清潔，實行相關處罰制度。
2發(fā)現(xiàn)布草受到破壞，及時更換，修補。
3強調(diào)布草使用原則，遵循先進先出，做好存放保護工作。
4加強運輸過程中布草保護教育。
5進行布草使用相關工作培訓。
6運送布草時,避免布草流失,確保清點準確無誤。
7布草的追回管理,當日未返的布草做好交接管理。
二.清潔質(zhì)量方面重點。
1.加強崗位清潔質(zhì)量方面培訓。
2.加強現(xiàn)場指導，現(xiàn)場培訓。
3.加強質(zhì)量檢查與監(jiān)督，不合格的嚴格要求返工。
4.加強質(zhì)量抽查，抽查與檢查相結(jié)合。
5.組織質(zhì)量評審，評比，獎勵優(yōu)秀。
6.重視值班經(jīng)理檢查，定期進行質(zhì)量評估。
7.組織與其他酒店的交流活動。
三.服務意識方面。
1.加強相關培訓。
2.重視現(xiàn)場指導。
3.開展微笑評比服務。
4.開展禮貌評比服務。
5.開展細心周到(個性化)評比服務。
四.團隊協(xié)作意識方面(重點)。
1.重視團隊意識培訓。
2.開展團隊性質(zhì)活動。
3.獎勵樂于助人，設置“雷鋒”獎,獎勵拾金不昧。
五.安全意識方面(重點)。
2.房卡安全，加強房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接。
4.人身安全，強調(diào)員工自身安全，不定期培訓指導。
六.工作積極性，態(tài)度方面。
1.設置獎勵制度，與獎金對接——獎優(yōu)秀，積極性高，熱情高的人。
2.排班方面，做好探討研究工作，根據(jù)員工生活實際，因人而異。
3.提高員工自身工作熱情，加強相關培訓。
4.開展相關活動。
七.培訓方面重點。
1.繼續(xù)做好崗前，崗中，后續(xù)發(fā)展培訓。
2.專人負責，以免出現(xiàn)同樣一個擺設標注，師出多門，標注不一樣。
3.嚴格指導執(zhí)行相關標準，培訓課程內(nèi)容。
4.制定和進一步完善各項標準，制度，程序，培訓課程內(nèi)容，以備更好培訓。
5.做好培訓后的考核，實效的落實，根據(jù)實際效果，進行再培訓。
八.工作考核方面(重點)。
1.強化員工的考核項目，包括培訓后考核，職稱考核，技能考核等.
2.增設員工的評估項目，包括日常工作質(zhì)量評估，服務技巧評估，服務質(zhì)量評估，工作積極性評估等.
3.設置崗位職稱評級。
服務員設置初級服務員，中級服務員，高級服務員,以提高員工工作積極性。
九.繼續(xù)實施特別工作，計劃清潔，加強房間清潔質(zhì)量控制。
2.根據(jù)工作實際，分時間按照計劃實施，落實計劃。
3.專人負者，督導執(zhí)行并對工作實施更進，嚴格督導執(zhí)行，不讓計劃成為泡影。
十.加強設施設備保養(yǎng)。
1.制定完善相關表格，定期或者不定期統(tǒng)計，上報。
2.督導實施，循環(huán)檢測設施設備完好程度，(作為抽查必查項目)。
3.日常加強工程項目檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，更進工程，確保安全。
4.強化公共區(qū)域設施保養(yǎng)。
5.強化長包房長住客設施設備保養(yǎng)。
6.進行設施設備使用與保養(yǎng)培訓。
其它措施將根據(jù)工作實際，靈活調(diào)度，合理安排。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十四
一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。
二、對公共設備、設施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。
三、完成領導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達工作。
四、負責業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十五
1、積極參加公司業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。
2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量。
4、熟悉轄區(qū)樓宇的`結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。
6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。
7、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。
8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。
10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。
12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十六
崗位職責:
1、負責接待工作,做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、負責物業(yè)費的.收繳等工作。
任職要求:
1、年齡40歲以下,中專學歷及以上學歷;
2、有良好的溝通表達能力及服務意識;
3、熟悉基本的電腦操作;
4、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十七
一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。
二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。
三、熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通并做好相應的書面記錄。
四、負責受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。
五、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇一
物業(yè)樓管個人工作總結(jié)二014年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃時光飛逝,20xx年在香溢物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成......
物業(yè)公司樓管員工作計劃范文以前總想長大,這樣就可以不受約束、以前總想上大學,這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去,時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,這是第一次寫年度總結(jié),竟然覺得這樣......
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物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇二
確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結(jié)）
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
高層水費和門面電費的收取工作。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計劃是：
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇三
以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。
快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。
2012年計劃。
升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。
提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑弧?BR> 是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。
做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。
是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。
做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。
做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。
2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題。
難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。
寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。
電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。
隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練，晁心如：加油。
最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇四
我是2006年來黃科大做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然選擇了這項工作，就要把工作做到最好，處處以黨員標準要求自己，拜馬文太老師為師，經(jīng)常向他請教，經(jīng)常去汪茂仁老師、何福丹老師、蔡光福老師樓上看看，看他們是怎樣做的吸取他們的工作經(jīng)驗，為自己制定工作方案，9月份接管16#樓，當時工作很忙，因為是新樓，任何事情都得從頭做起，在宿管科的支持下，很快完成了樓內(nèi)宿舍的配備工作，接住了商院全部畢業(yè)生入住，根據(jù)畢業(yè)生思想比較復雜的特點，請教各位老師為本樓制定了以安全穩(wěn)定為中心的工作制度，常深入宿舍，依靠樓管會和同學們建立深厚的感情，和院系輔導員協(xié)調(diào)取得他們的支持，共同努力。控制局面，保障本樓安全穩(wěn)定。
對不同情況采取不同的管理辦法，和院系輔導員協(xié)調(diào)對一樓成教畢業(yè)生采取強硬的管理措施，調(diào)換樓管楊安龍任一樓樓管，管理辦法一變，很快控制了一樓局面，一直到畢業(yè)沒出現(xiàn)任何問題，整個樓區(qū)安全穩(wěn)定，順利送走了全部畢業(yè)生，在樓區(qū)交接時全樓財產(chǎn)齊全，無丟失，無損壞，就連一個鑰匙，一把掃帚都不少，離校時，無出現(xiàn)混亂、亂扔亂拋現(xiàn)象，使院學生處，保衛(wèi)處都很滿意，得到了他們的一致好評。
二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作。我認為一個樓區(qū)各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓官員更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。
做人師表，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他。
們的思想，想辦法服務于學生，和同學們建立和諧的關系。
堅持訪查制度，深入宿舍和同學們交談，認真了解思想狀況，了解。
同學們的思想狀態(tài)，了解同學們的思想動態(tài)，聽取同學們的生活，學習，情緒等方面產(chǎn)生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍更應該經(jīng)常過去坐坐，對整個樓區(qū)做到心中有數(shù)。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力。
為同學們解決問題，及時聯(lián)系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創(chuàng)建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，尤其教導后進學生，建立好良好關系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、樓管工作不是一個單一獨立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可。
分割的一項系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開，另外也減輕了辦公室的工作壓力，抽時間向四院反饋、溝通，協(xié)調(diào)和后勤、物業(yè)的關系，搞好工作。
四、根據(jù)宿管工作規(guī)律走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作，準。
五、把我平時每日的工作時間安排給大家匯報一下：
1、每日08：00前提前接班，對大廳及大門周邊，值班室進行保潔，確保大廳、大門、值班室干凈整潔。
2、08:00上樓抽查各宿舍，并做好記錄。
3、檢查完后回值班室值班，嚴格按照樓管十條進行工作，把好大門第一關，做好各項登記，控制女生及外來人員進入大樓，配合女子維修工的維修工作，完成辦公室下達的各項工作。
4、每晚23:00后堅持對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的在位情況，以及水電等的情況，然后回到樓管會住處溝通，了解情況，指出存在的問題，在24:00回值班室休息。
5、日常到學生宿舍和學生們溝通，尤其是畢業(yè)生宿舍，第二天交好班再下班。
六、1、每項重要工作必須事先做好大力的宣傳工作，造出一種聲勢和氛圍，讓大家知道下一步要做什么，達到工作順利完成的目的。例如09級宿舍文化月，商院學生會利用圖片展示于大廳，利用大廳巨幅標語“師生同心，創(chuàng)造五星樓區(qū)”形成了上下齊心搞好文化節(jié)的氛圍，使文化月取得良好效果。
2、注意抓典型，以點帶面，全面展開。去年文化月，知道四樓同學熱情比較高，于是和樓管會結(jié)合，以四樓為重點，先在四樓開展工作，動員每個宿舍都動手參加，對樓道進行裝扮，每個人也都動手參與裝飾自己的宿舍，樓管會帶頭工作，取得了良好效果，樓層面目煥然一新，看到這樣，我們又隨即組織三樓，五樓，六樓，得干部進行學習參觀，然后各樓層的工作馬上開始，爭相競爭，整個樓的效果就更上了一個臺階。商院和國際學院的宿舍布置、裝扮都獲得了不錯的成績。
3、利用大廳黑板書寫“師生同心，營造溫馨和諧樓區(qū)”提醒大家保持上年勞動成果，文明、禮貌、遵守紀律，講究衛(wèi)生，達到營造舒暢。溫暖的家園的這樣一個目的。
幾年來，我體會到造出聲勢和氛圍的這種做法效果真的非常好，以后在工作中要堅持這種方法。
七、同事之間搞好團結(jié)，做到工作不分你我，從給我做起，做到每天的工。
作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結(jié)一致，搞好工作。總之，幾年來在學生處領導下，在辦公室?guī)孜焕蠋煹年P照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學校交給的給項任務，和兄弟樓區(qū)相比之下還有差距，以后還要更多的學習，用心探討管理經(jīng)驗，使樓區(qū)工作更上一層樓，有不妥之處還望各位領導批評指正！
新1#樓樓層管理員。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇五
馬上就要跨過xx年，xx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領導的大力支持和xx小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區(qū)服務中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。
1、xx年物業(yè)管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務。
2、維修的及時與否，是物業(yè)服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業(yè)形象，xx年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業(yè)主及時排憂解難。于xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當時水電系統(tǒng)很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。
3、公司今年上報了xx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優(yōu)標準實施各方面的管理及細節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領導的好評。
4、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于xx年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的.工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。
加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評。
6、今年我們提前收取xx年暖氣費用，后因漲價有些業(yè)主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下xx年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。
在立足做好自己本部門工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu)、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學習。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。
我在xx小區(qū)服務以來，完成了一些工作，總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好。
對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領導取經(jīng)。
針對工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下，xx小區(qū)服務中心將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇六
我是2012年來三峽大學南苑1棟做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標。
無論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領導及同學們的認可。有了這個目標后，我經(jīng)常和其他同事進行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數(shù)，對自己負責，對領導以及學生負責。
二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作。
我認為一個樓區(qū)各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。作為一個樓管，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他們的思想，想辦法服務于學生，和同學們建立和諧的關系。
掌握整個樓棟學生的情況，深入宿舍和同學們交談，了解同學們的思想狀態(tài)，聽取同學們的生活、學習、情緒等方面產(chǎn)生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍經(jīng)常過去坐坐，對整個樓區(qū)做到心中有數(shù)。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力為同學們解決問題，及時聯(lián)系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創(chuàng)建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，建立好良好關系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、相互交流，協(xié)調(diào)工作，取長補短，不斷進步。
樓管工作不是一個單一獨立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團結(jié)，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結(jié)一致，搞好工作。
四、走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作。
每學期第一個工作就是做好開學準備工作，迎接同學們的到來，重關是宿舍設施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進校的時候，一定做到微笑服務，笑迎八方學子，一定做到細致入微的服務，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學生家長滿意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。學生入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學們生活環(huán)境，讓同學們感覺到如家一般的溫暖。同時努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財產(chǎn)、設施安全，另外還有盡力完成領導下達的各項臨時工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5:50起床為同學們提前開門，方便同學們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛(wèi)生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關，做好各項登記，控制外來人員進入大樓，嚴禁推銷及傳單派發(fā)人員進樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領導下達的各項工作。
4、每晚22:00對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對樓道進行打掃。
5、每晚23:00準時關閉寢室大門。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學鎖到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，再做處理。許多推銷人員都會以各種理由進入樓棟，每次我都會阻止并向領導匯報。
總之，這幾學期工作以來，在辦公室?guī)孜活I導的關照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學校交給我的各項任務。我爭取在以后的工作中更加努力，處理好同上級以及同學的關系，使兩者之間能夠連接起來，盡最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇七
由于2016年12月底步入德海商業(yè)管理團隊，作為團隊的一份子，2016年的工作也無過多總結(jié)，只是可能了解公司、盡快融入公司。目前，正大·迎春創(chuàng)意廣場已進入空間設計階段，作為一名商管公司員工，要從專業(yè)角度做好創(chuàng)意廣場前期介入的各項準備工作，從物業(yè)、商業(yè)、使用角度提出合理化建議。要克服公司人員編制短缺，一職多用，不局限于物業(yè)方面工作，立足公司長遠發(fā)展，從物業(yè)管理、行政辦公、招商管理等多方面盡職盡責，盡己所能，把各項工作做好。根據(jù)正大迎春創(chuàng)意廣場商業(yè)倒排計劃的時間節(jié)點，結(jié)合項目實際情況，現(xiàn)將2017年工作計劃具體如下：
一、正大迎春創(chuàng)意廣場設計階段。
積極參與正大迎春創(chuàng)意廣場在規(guī)劃設計階段的方案的修改、優(yōu)化聽取商管公司決策建議，把平時管理實踐過程中掌握的信息反饋給空間設計師，通過設計方案，充分考慮商業(yè)物業(yè)經(jīng)營和管理的實際需要，結(jié)合煙臺當?shù)厣虡I(yè)經(jīng)營特點，從使用者角度和管理人長期積累的信息，對在規(guī)劃設計中可能存在的不足和遺漏，在規(guī)劃設計時提前報備商管公司，提請開發(fā)商加以修正，使規(guī)劃設計更合理。
（一）通過選聘物業(yè)公司工程技術團隊，結(jié)合項目實際情況，組織相關的專業(yè)工程師進行圖紙會審，會審的重點放在高低壓配電系統(tǒng)、水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的劃分及外立面的方式等。如：1.高低壓配電的會審主要關注配電容量是否足夠，雙回路供電中任何一路斷電下物業(yè)能否正常運營。
3.計量方式關注各主力店是否可以獨立計量，盡量減少代收、代墊情況，為加強后去管理，是否裝配智能充值繳費系統(tǒng)、對各經(jīng)營店面能源消耗實行智能卡系統(tǒng)管理。
（二）從正大迎春創(chuàng)意廣場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：
1.落實各設備房的房間規(guī)劃、預留位置是否合理，設備房預留、的設備位置是否符合后期管理使用需要。
2.了解地下室汽車坡道的寬度、坡度、轉(zhuǎn)彎半徑是否符合使用要求，地下室車位劃線及流向設置是否合理，提示為便于后期管理，停車收費系統(tǒng)設置是否提前預留。
3.組織分析外墻廣告位預埋件的設置是否滿足使用要求，照明、供電、計量方式是否合理。
4.鋪（戶）內(nèi)上下水、供電、燃氣、空調(diào)、通訊、新風、排煙等的容量預留、分配、管線布局、配置走向等是否滿足業(yè)態(tài)使用需求。
5.了解隔油池、化糞池、排油煙井設施是否滿足餐飲業(yè)態(tài)需求。
二、正大迎春創(chuàng)意廣場現(xiàn)場情況摸底階段。
1.利用項目交接、物業(yè)公司進駐，前期介入階段、同物業(yè)公司專業(yè)機電工程團隊，對接項目，對項目整體排查、統(tǒng)計、了解項目設施設備運行情況，對商鋪亂搭亂建、違規(guī)商鋪進行有目的統(tǒng)計，參與原有合同修改調(diào)整、對違規(guī)亂搭亂建項目、了解政策法規(guī)，通過消防機構(gòu)進行限令停業(yè)拆遷整改、物業(yè)公司介入商鋪調(diào)解、政策引導，多種手段調(diào)整現(xiàn)有違規(guī)商鋪，做到依法依規(guī)、有理有據(jù)，引導商戶對前期租賃合同進行重新調(diào)整、簽訂新的租賃合同，確保商戶正常經(jīng)營。2.空置商鋪接管、對空置房進行有效管控，清理無合同，違規(guī)亂占、亂建將營業(yè)戶，通過物業(yè)公司對項目整體有效管控。
3.組織保潔人員對沿街衛(wèi)生進行清理保持、為后期物業(yè)公司有效管理鋪墊。
4.根據(jù)商管公司擬定開業(yè)倒排計劃，同物業(yè)托管公司制定項目物業(yè)管理倒排計劃，有效把控物業(yè)管理時間節(jié)點，確保施工進度及物業(yè)整體順利接管。
三、項目施工階段。
（一）物業(yè)竣工時驗收疏忽會為后期物業(yè)管理造成管理難題。
作為物業(yè)管理人員，從甲方角度出發(fā)，做好物業(yè)各項監(jiān)管對接工作，盡可能施工期間的各項隱患排除，及時做好各向工作的溝通。鑒于正大迎春創(chuàng)意廣場為舊改項目，竣工閑置多年，因控制閑置前期的疏于管理造成隱蔽工程隱患較多，例如房屋建筑內(nèi)在的質(zhì)量問題，施工建造中留下的安全隱患，設備安裝調(diào)試的欠缺，屋面樓體伸縮接縫處理不當?shù)取＿@些問題往往在物業(yè)竣工時不易察覺，加上驗收疏忽遺留下的問題，必然造成后期商業(yè)管理的力不從心。
（二）必須利用托管物業(yè)公司的專業(yè)能力，發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)長效管理在正大迎春創(chuàng)意廣場的施工階段，依托物業(yè)公司做好施工進場手續(xù)辦理，嚴抓施工安全、杜絕各項違規(guī)施工，由于公司無專業(yè)機電設備管理團隊，應安排托管物業(yè)公司管理的早期介入，能確保項目的功能定位和商業(yè)物業(yè)的使用功能，進駐施工現(xiàn)場從使用人的角度出發(fā)監(jiān)督施工，減少返工，防止留下后遺癥。如：
1.在商業(yè)部分內(nèi)裝施工階段關注如下方面：（1）外墻防漏措施；
（2）多種經(jīng)營供電、通信點位的合理設置；
2.在暖通設備安裝、調(diào)試、接管階段重點關注設備、管路安裝質(zhì)量，安裝情況是否滿足使用需求。
四、正大迎春創(chuàng)意廣場物業(yè)管理準備階段。
（一）收集和掌握第一手資料。
通過早期介入可以大量收集和掌握物業(yè)的第一手資料，如收集圖紙資料、物業(yè)設備設施清單、設備調(diào)試記錄、物業(yè)技術檔案等。
（二）提前策劃管理方案。
根據(jù)第一手材料提前策劃項目管理方案，進行機構(gòu)設置、人員配備、費用測算、員工培訓、開業(yè)準備等工作，由于該項目的特殊性，對選聘的物業(yè)公司也提出來更高的要求，通過商管公司監(jiān)管對物業(yè)公司前期介入服務有效把控，使項目建設與經(jīng)營管理有條不紊的銜接與過渡，讓商業(yè)物業(yè)的硬件建設與軟件管理同步。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇八
作總結(jié)回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié)。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇九
崗位職責:
1.商場日常管理工作。
2.商場各商戶維護及客戶支持。
3.協(xié)調(diào)內(nèi)部各個崗位之間的工作聯(lián)系。
4.對進場商戶裝修進度和到期商戶的跟蹤；
5.組織實施商場員工的.培訓工作。
6.及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)事件。
7.部門領導交辦的其他工作事務。
崗位要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、有較強的綜合協(xié)調(diào)能力及責任心，能獨立開展工作；
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十
確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）。
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況（樓道開關燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關部門主管處理，并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。
8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作；高層水費和門面電費的收取工作。
9、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。
10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。
1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場相關提示工作。
2、當區(qū)域管家休息時，區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務工作的開展。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十一
尊敬的領導：
您好！
我是福州外語外貿(mào)學院的大學生，我很榮幸有機會在您百忙之中向您呈上我的個人資料，在投身社會之際，為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生，我向各位領導做一下自我推薦：
我的專業(yè)是物流管理，在學習專業(yè)課的同時我還一直到校外兼職工作，我利用課余時間從事了很多的兼職工作，從這些兼職工作中我不僅得到了鍛煉，更為自己踏入社會打下了良好的基礎。
我正處于人生中精力充沛的時期，我期望在更廣闊的天地里展露自己的才能。我不滿足自己現(xiàn)在的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高。因此，我希望能加入貴單位，我會腳踏實地做好我的本職工作，竭盡全力的在工作中取得好成績，我相信經(jīng)過自己的努力和您的支持定會為貴單位做出應有的貢獻。
經(jīng)過多年的學習和競爭，我深知學無止境，適者生存。如果能為貴單位效勞，在今后的工作中，我將不斷學習進取，在努力工作中實現(xiàn)我的人生價值，也為貴單位的發(fā)展貢獻自己的微薄之力?！傲w慕別人的才華，不如學習別人的勤奮。”“沒有真正的失敗，除非自己放棄了。”這是我的人生信條。
“良禽擇木而棲”貴校良好的形象，正確的宗旨深深的吸引了我。懇請貴單位能給我一次實現(xiàn)自己人生價值的機會，我堅信，在一個精誠團結(jié)，銳意進取的集體中；在一個仁愛領導的潤澤和提攜下，初涉世事的學子定能兵可成將，木可成才。
茲奉送上個人簡歷和相關資料以供參考。
誠祝貴單位萬事亨通，前程似錦！
此致
敬禮
自薦人：黃濤
學號：2015302110236
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尊敬的領導：
您好!
我xx-x大學物流管理專業(yè)的一名應屆畢業(yè)生。近期在reader8求職網(wǎng)上獲知貴公司正在招聘人才，我自信能勝任這一職位，所以特意寫了這封信。感謝您能在百忙中翻閱我的自薦信。經(jīng)過四年物流專業(yè)的學習。我熟練掌握與現(xiàn)代物流相關的知識。并于xx-xx年國家物流師職業(yè)資格證書。
四年的大學校園和社會實踐生活使我不斷地挑戰(zhàn)自我、開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)自身價值打下了堅實的基礎。在校期間得到了老師和同學們的一致肯定。作為一名物流管理專業(yè)應屆畢業(yè)生，我期望從一線職位做起，把所學到的專業(yè)知識，與實際工作情況相結(jié)合，快速積累最基礎的工作經(jīng)驗，所以工作初期階段，本人期望從事物流實際操作。
本人在校成績最好的是物流市場營銷，這是由于本人的愛好所決定的`，物流管理與市場營銷都是我最喜歡的專業(yè)，所以我期望從事二者的結(jié)合體----物流市場營銷。在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我積累了豐富的實踐經(jīng)驗，而且更加注重團隊合作精神和集體觀念，更加明確了我的人生目標。
我堅信，生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。請您相信我對工作認真負責的態(tài)度，如果能得到您的欣賞，我將會用實際行動來回報您的信任。
我很期望能進入貴公司，并為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。祝您工作順利。身體健康。
此致
敬禮!
尊敬的領導：
您好!
本人欲申請貴公司物業(yè)管-理-員一職。
我于 *** 年畢業(yè)于 *** ， *** 年考入 *** 大學 *** 專業(yè)。在校期間通過了學校規(guī)定的一切課程的學習，熟悉日常英語會話，熟練掌握電腦操作，并多次參加院系社會實踐活動。于 *** 年 * 月畢業(yè)并獲得學士學位。
畢業(yè)后，我在 *** 公司從事物業(yè)管-理-員一職，雖然這份工作與我在校所學的專業(yè)并不吻合，但是它給了我一次與物業(yè)服務工作接觸的機會，也給了我很多物業(yè)服務工作的寶貴經(jīng)驗，它使我對物業(yè)服務工作充滿熱忱，并且我發(fā)現(xiàn)在校期間學習過的會計相關課程對物業(yè)日常收費工作很有幫助。雖然我對物業(yè)服務工作非常喜愛，但遺憾的是由于目前的經(jīng)濟局勢導致公司減員，因此我希望能在貴公司繼續(xù)從事物業(yè)服務工作。本人相信通過不斷的學習和努力一定能做好物業(yè)服務工作，迎接物業(yè)服務工作中的各種挑戰(zhàn)。如能錄用，定會全力以赴，盡力而為。
敬禮!
求職人： *** **** 年** 月** 日 ...
尊敬的貴公司領導：
您好！
首先,請允許我向您介紹一下自己的情況。
接社會和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績！
一個得到發(fā)現(xiàn)的機會！
盼望早日得到您的答復！
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達！
此致
敬禮
尊敬的領導：
您好!
首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的求職自薦書，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。
我叫xx-x，是一名即將于20xx年07月畢業(yè)于中物院職工工學院，人文管理系物業(yè)管理專業(yè)的學生。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。以下是我的自我介紹。
我熱愛物業(yè)管理專業(yè)，在校期間，系統(tǒng)學習了物業(yè)理論與實踐知識，還學習了有關物業(yè)管理和市場營銷等一系列方面的知識，并且以社會對人才的需求為向?qū)Вκ棺约合驈秃闲腿瞬欧较虬l(fā)展，在課余時間，學習計算機知識，熟悉windows98操作系統(tǒng)，熟練使用網(wǎng)絡，能夠快速在網(wǎng)上查找所需資料。
在班內(nèi)我曾擔任宣傳委員一職，主要工作是通過自我建立人際關系網(wǎng)獲取信息并用板報`電子的方式發(fā)布消息，給大家?guī)砹朔奖闩c更多更優(yōu)的收獲。我還是校團委學生會宣傳部的一份子，出過多張建樹性的海報，受到了全校師生的一致好評。
此外，在2015年09月參加了由宣傳部、市文明辦主辦的迎國慶“神州·時代名城杯”紅歌大賽，且在全市6103人中層層塞選，音樂家協(xié)會的專家讓我成為了222人進入復賽個唱里的選手。我覺得比賽重要的是通過歌聲，唱出綿陽人民重建災后美好新家園的信心和決心，表達對新中國60華誕的美好祝福。而后獲得了最上進的好評。
21世紀呼喚綜合性人才，我除了努力學習之外，還積極參加了學校組織的各項社會實踐活動，從各方面培養(yǎng)自己的能力。除此之外，我于在校期間到富臨物業(yè)踐習近兩個月，主要從事前臺接待、收費等工作，積極協(xié)助公司同事及公共事物主管，熱忱地為業(yè)主服務，所以也得到他們的一致認可與贊同。 伴著青春的激-情和求知的欲望，我已走完了三年的求職之旅，美好的大學生活培養(yǎng)了我科學嚴謹?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進取的創(chuàng)新意識，課堂內(nèi)外拓展的廣博的社交實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會，在不斷的學習和工作中養(yǎng)成的嚴謹、踏實的工作作風和團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀品質(zhì)，使我深信自己完全可以在崗位上守業(yè)、敬業(yè)，更能創(chuàng)業(yè)!我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血。
“俱懷逸興思斗志，欲上青天攬明月”。
隨信附上我的個人簡歷，真誠期盼您的答復!
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領導：
您好！時光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。
給大家談談我工作上的收獲與經(jīng)驗吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔任安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中，我非常感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領導，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十三
1對于未用完的易耗品回收處理，如洗發(fā)，沐浴液回收，進行第二次處理后使用。
3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶，讓使用價值達到值。
5加強員工的成本意識培訓，各自控制使用成本。
2.水電成本控制。
1使用結(jié)束后，及時關閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停。
2使用時，把握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約，不浪費一滴水，一度電。
3加強相關培訓，提高員工節(jié)約意識。
5樓層走道燈具日常按時開關，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開關。
6發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患，及時報修，如馬桶長流水，電線漏電。
3.人力成本控制。
1節(jié)假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排員工休息。
2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費人力資源成本。
3培訓員工的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。(無專人在場，則相關事情無法解決)。
4.布草使用成本控制。
1嚴禁使用布草做清潔，實行相關處罰制度。
2發(fā)現(xiàn)布草受到破壞，及時更換，修補。
3強調(diào)布草使用原則，遵循先進先出，做好存放保護工作。
4加強運輸過程中布草保護教育。
5進行布草使用相關工作培訓。
6運送布草時,避免布草流失,確保清點準確無誤。
7布草的追回管理,當日未返的布草做好交接管理。
二.清潔質(zhì)量方面重點。
1.加強崗位清潔質(zhì)量方面培訓。
2.加強現(xiàn)場指導，現(xiàn)場培訓。
3.加強質(zhì)量檢查與監(jiān)督，不合格的嚴格要求返工。
4.加強質(zhì)量抽查，抽查與檢查相結(jié)合。
5.組織質(zhì)量評審，評比，獎勵優(yōu)秀。
6.重視值班經(jīng)理檢查，定期進行質(zhì)量評估。
7.組織與其他酒店的交流活動。
三.服務意識方面。
1.加強相關培訓。
2.重視現(xiàn)場指導。
3.開展微笑評比服務。
4.開展禮貌評比服務。
5.開展細心周到(個性化)評比服務。
四.團隊協(xié)作意識方面(重點)。
1.重視團隊意識培訓。
2.開展團隊性質(zhì)活動。
3.獎勵樂于助人，設置“雷鋒”獎,獎勵拾金不昧。
五.安全意識方面(重點)。
2.房卡安全，加強房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接。
4.人身安全，強調(diào)員工自身安全，不定期培訓指導。
六.工作積極性，態(tài)度方面。
1.設置獎勵制度，與獎金對接——獎優(yōu)秀，積極性高，熱情高的人。
2.排班方面，做好探討研究工作，根據(jù)員工生活實際，因人而異。
3.提高員工自身工作熱情，加強相關培訓。
4.開展相關活動。
七.培訓方面重點。
1.繼續(xù)做好崗前，崗中，后續(xù)發(fā)展培訓。
2.專人負責，以免出現(xiàn)同樣一個擺設標注，師出多門，標注不一樣。
3.嚴格指導執(zhí)行相關標準，培訓課程內(nèi)容。
4.制定和進一步完善各項標準，制度，程序，培訓課程內(nèi)容，以備更好培訓。
5.做好培訓后的考核，實效的落實，根據(jù)實際效果，進行再培訓。
八.工作考核方面(重點)。
1.強化員工的考核項目，包括培訓后考核，職稱考核，技能考核等.
2.增設員工的評估項目，包括日常工作質(zhì)量評估，服務技巧評估，服務質(zhì)量評估，工作積極性評估等.
3.設置崗位職稱評級。
服務員設置初級服務員，中級服務員，高級服務員,以提高員工工作積極性。
九.繼續(xù)實施特別工作，計劃清潔，加強房間清潔質(zhì)量控制。
2.根據(jù)工作實際，分時間按照計劃實施，落實計劃。
3.專人負者，督導執(zhí)行并對工作實施更進，嚴格督導執(zhí)行，不讓計劃成為泡影。
十.加強設施設備保養(yǎng)。
1.制定完善相關表格，定期或者不定期統(tǒng)計，上報。
2.督導實施，循環(huán)檢測設施設備完好程度，(作為抽查必查項目)。
3.日常加強工程項目檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，更進工程，確保安全。
4.強化公共區(qū)域設施保養(yǎng)。
5.強化長包房長住客設施設備保養(yǎng)。
6.進行設施設備使用與保養(yǎng)培訓。
其它措施將根據(jù)工作實際，靈活調(diào)度，合理安排。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十四
一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。
二、對公共設備、設施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。
三、完成領導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達工作。
四、負責業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十五
1、積極參加公司業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。
2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量。
4、熟悉轄區(qū)樓宇的`結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。
6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。
7、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。
8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。
10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。
12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十六
崗位職責:
1、負責接待工作,做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、負責物業(yè)費的.收繳等工作。
任職要求:
1、年齡40歲以下,中專學歷及以上學歷;
2、有良好的溝通表達能力及服務意識;
3、熟悉基本的電腦操作;
4、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
物業(yè)樓管員工作總結(jié)篇十七
一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。
二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。
三、熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通并做好相應的書面記錄。
四、負責受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。
五、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。