編寫報(bào)告時(shí),應(yīng)根據(jù)目標(biāo)讀者的需求和背景選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和篇幅。報(bào)告的語言應(yīng)當(dāng)客觀、中性,并避免使用個(gè)人情感和主觀評價(jià)。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,希望能為大家提供參考和啟發(fā)。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20____年工作狀況述職如下:
20____年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。
至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬元,完成全年日均__余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。
20____年,累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元,按時(shí)清收貸款__萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
述職人:
20____年__月__日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二
我深深體會到有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的`公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。**公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺,我就要珍惜這次機(jī)會,為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三
年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?;仡櫼荒甑墓ぷ?,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來,我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,年中被ww大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),本人也盡心盡職地履行了。
崗位職責(zé)。
下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職請大家批評指正。
一、2004年主要工作回顧。
1、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng),主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
2004年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng),特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng),我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動(dòng)營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實(shí)了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,目前,進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編,及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析,幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,用心經(jīng)營客戶關(guān)系,認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌摹?BR> 合同。
協(xié)議,要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核,通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,實(shí)行派單營銷,同時(shí)對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時(shí)上門了解情況,制定應(yīng)對和反搶計(jì)劃,我們成功地對pa保險(xiǎn)、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn),與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,進(jìn)行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,我們加強(qiáng)績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請教,以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進(jìn)入角色,我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴(yán)于律己,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨(dú)設(shè)宴,不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團(tuán)隊(duì),共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動(dòng),提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,幫助分析原因,尋找目標(biāo)市場。
目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。
三、2005年工作思路。
2005年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),開展班組競賽活動(dòng),調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,進(jìn)行有針對性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。
2005即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
二00四年十二月十日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了xx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。
因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
述職人:xx。
20xx年xx月xx日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末,個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的'交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作克服實(shí)際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家!
此致
敬禮!
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
回首這一年來的工作,我深感榮幸,自己能夠在這樣的團(tuán)隊(duì)工作,學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗(yàn),對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆,我當(dāng)然那也是能夠意識到在這方面,自己所欠缺的還有很多,所以我也是能夠體會到這一點(diǎn)的,在這個(gè)過程當(dāng)中我是可以做的更加細(xì)心一點(diǎn),在這個(gè)過程當(dāng)中,也取得了一定的成績,現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作。
首先每天按時(shí)的完成好工作,有什么問題第一時(shí)間解決好,做到不拖拉工作,不耽誤工作,不影響工作進(jìn)度,對自己的工作有一個(gè)好的規(guī)劃,在這過去的一年來的工作當(dāng)中,我還是能夠?qū)ψ约河泻芏嘈判牡?,在部門同事的幫助下,也是完成了多各項(xiàng)目,一年來我清楚的了解到了很多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方及時(shí)糾正,現(xiàn)在維持了一個(gè)端正的態(tài)度,在這個(gè)過程當(dāng)中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實(shí)好這些細(xì)節(jié)方面的地方才能夠端正好心態(tài),我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的,對此我也是很有信心,通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧,提高自身知識量,現(xiàn)在我也是對此深有體會,我也一定會堅(jiān)持下去做好這些細(xì)節(jié)的,和周圍的同事相處好。
只有認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)職責(zé),在這樣的環(huán)境下面,我還是應(yīng)該要有一個(gè)好的態(tài)度,我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé),和周圍的同事虛心的請教,當(dāng)然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步,這非常的關(guān)鍵,在本年度的工作當(dāng)中,我還是掌握了非常多的知識的,新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出,對此我是很有信心的,在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,當(dāng)然有些細(xì)節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的,這一點(diǎn)也是毋庸置疑的,我一定會堅(jiān)持做的更好一點(diǎn),調(diào)整好自己的工作狀態(tài),這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的,我也會的去端正好自己的態(tài)度,在這方面我還是需要去執(zhí)行好的,這一年來我也是做出了非常多的成績,作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責(zé)所在,我也一定會從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作,新的一年到了,我希望取得更好的成績,也會在過去一年來的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步去搞好自己的工作,對自己更加有信心一點(diǎn)的,這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七
各位xx:
時(shí)光如白駒過隙一樣20xx年已即將過去,回首這一年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下,做了很多也學(xué)了很多但是也有很多不足有待我去提高和學(xué)習(xí)。
本年度主要開展以下幾個(gè)方面的工作:
1、完成廚房設(shè)備的維修改造。
2、完成空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行和對其進(jìn)行定期的維護(hù)和檢修。
3、完成洗衣房的改造和管線的安裝后。
4、酒店廚房油煙系統(tǒng)的保養(yǎng)維修和清洗。
5、對酒店樓頂排水系統(tǒng)的改造與鋪設(shè)工作及樓頂防水。
6、完成酒店房間管路滲水、墻紙發(fā)霉衛(wèi)生間防水、所有區(qū)域墻體維修工作。
7、對酒店所有暖氣進(jìn)行清洗、閥門更換。
8、酒店亮化完成、無線網(wǎng)絡(luò)的安裝廚房燃?xì)饩€路改造。
9、酒店日常的會議宴會的接待工作。
我認(rèn)為自己在近一年的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,工作上有一定的成績,思想上有一定的進(jìn)步。同時(shí)也暴露了很多的不足:
1、受自身?xiàng)l件的限制,綜合素質(zhì)有待提高,管理能力和技巧有待加強(qiáng)。
2、在管理方法上力求創(chuàng)新,主動(dòng)查找管理中出現(xiàn)的差異漏洞,及時(shí)調(diào)整工作思路和方法,引導(dǎo)員工認(rèn)真履行職責(zé),保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識,新技術(shù),和公司的決策保持一致,適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
4、隨著設(shè)備的老化,故障率逐年升高,逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
5、常做多做事故預(yù)想,提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,確保安全運(yùn)行。
6、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理,發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人;
7、充分發(fā)揮管理職能,提高工作效率,工作中積極創(chuàng)造條件,全盤考慮。
8、加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn),使員工均應(yīng)加強(qiáng)觀察力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速做出反應(yīng);應(yīng)養(yǎng)成“我們”稱謂習(xí)慣,拉近彼此距離;均應(yīng)做到“腿勤、眼勤、腦勤、嘴勤”,對員工的部分不良行為習(xí)慣加以反復(fù)提醒。只為成功找方法,不為失敗找借口。
9、統(tǒng)籌安排,樹立主人翁意識,維護(hù)企業(yè)的利益,維護(hù)職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé),作為一名管理者始終要把管理與實(shí)際工作相結(jié)合不斷。
總結(jié)。
創(chuàng)新,開拓進(jìn)取。
回顧反思這一年多的工作經(jīng)歷,思緒萬千,感慨良多。暴露出的工程維修問題多少影響酒店客人的舒適度,工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過這段時(shí)間的工作,我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會努力進(jìn)取,揚(yáng)長避短,做一名合格的管理人員。
現(xiàn)對20xx年的工作計(jì)劃:
1、配合可防對客房的設(shè)施設(shè)備做一個(gè)統(tǒng)籌管理確??腿俗〉氖嫘挠鋹?。
2、配合完成酒店、廚房下水管道及外面排水系統(tǒng)的清理保證排水的通暢。
3、認(rèn)真落實(shí)酒店開源節(jié)流目標(biāo),加強(qiáng)巡視,做到人走燈滅、隨手關(guān)水;根據(jù)溫度情況,及時(shí)調(diào)整熱水溫度;根據(jù)天黑時(shí)間、客人情況及時(shí)調(diào)整室外照明時(shí)間。
4、落實(shí)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備、設(shè)施安全可靠的運(yùn)行。
5、配合完成酒店各部門的維修改造工作。
6、機(jī)動(dòng)性處理酒店即時(shí)出現(xiàn)的工程問題。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
根據(jù)過去工作中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)對酒店提出以下要求:
因?yàn)槲也块T維修人員編制不夠造成客人投訴較多,現(xiàn)希望為我部門增加維修人員編制以保證維修效率及質(zhì)量。
一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作,不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動(dòng)去做,但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié)一年來工作中存在的差距,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為我們酒店再上一層樓,為酒店的發(fā)展做出最大的`貢獻(xiàn)。
述職人:xx。
20xx年12月26日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八
充滿輝煌與激情的20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年已來到我們的身邊,值此新春佳節(jié)到來之際,請?jiān)试S我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝,并衷心的祝福大家及您的家人,新年快樂,身體健康,萬事如意!一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的配合下,我們?nèi)肆Y源部、行政辦公室、企業(yè)管理部相互協(xié)調(diào)、相互配合各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。當(dāng)然,成績中還伴隨著不足,這需要我們認(rèn)清原因,并力爭在以后的工作中改正。下面,我分20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃兩個(gè)部分,向在座的各位做一匯報(bào)。
20xx年我們行政中心從上到下,解放思想、實(shí)事求是,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和各項(xiàng)管理制度,中心各部門在保持各自個(gè)性的同時(shí),上下一盤棋子統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度,使各項(xiàng)工作在和諧、有序的氛圍中得到很好的完成。同時(shí),行政中心各部門通過創(chuàng)新的工作方法,創(chuàng)造性的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),開創(chuàng)了部門工作的新局面。
一個(gè)完善的人力資源管理系統(tǒng),應(yīng)包括人員管理體系、培訓(xùn)體系、績效考核體系、薪酬管理體系四個(gè)部分,而我們組建的人力資源部成立之初只有招聘、錄用、離職、培訓(xùn)等事務(wù)性工作,若想建立有效的人力資源管理體系十分困難,故必須從基礎(chǔ)工作做起。為盡快完善人力資源管理制度,將人力資源管理納入規(guī)范化軌道,圍繞這一目標(biāo)我們做好了以下工作:
一是完成了工作分析,編制了崗位說明書。20xx年人力資源部在行政中心的指導(dǎo)、配合下,認(rèn)真分析了當(dāng)時(shí)我公司人力資源的特定和當(dāng)時(shí)公司的用人機(jī)制,在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上把工作分析以書面的形式呈現(xiàn)了出來。并根據(jù)工作分析建立了,人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊。我們組織人力在借鑒別公司好的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,編寫了詳細(xì)的崗位說明書,真正做到了每人工作職責(zé)明晰,工作目標(biāo)明確,各負(fù)其責(zé),各司其能。
二是建立了績效考核制度。20xx年我們完成了對公司管理層人員的績效考核工作,初步制定了各部門、車間員工的考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對各月份、各部門、車間的績效考核情況進(jìn)行了匯總及存檔,為公司其他各項(xiàng)工作的實(shí)施提供了的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。如xx年公司安裝oa協(xié)同辦公軟件的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提供、在公司全體員工身份驗(yàn)證過程中的自然信息匯總、大型中秋晚會的抽獎(jiǎng)程序中的工齡信息等都是人事日常信息積累、匯總的結(jié)果。
三是按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的最基本途徑,為積極有效的提高人員素質(zhì),人力資源部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的總要求,又精心細(xì)分了計(jì)劃內(nèi)容,并將培訓(xùn)工作制度化、定期化,使培訓(xùn)工作深入到每一個(gè)人的心中。
四是認(rèn)真完成了其他工作。20xx年人力資源部完成了公司全體員工各月工齡補(bǔ)助、住房補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)、扣款、養(yǎng)老保險(xiǎn)等的申報(bào)與核算工作,并于20xx年底學(xué)習(xí)了公司的工資核算及審核方法,預(yù)計(jì)很快將正式接管公司全體員工的工資核算工作,至此人力資源部又增加了一項(xiàng)新的管理職能。
20xx年售飯系統(tǒng)正式開通,結(jié)束了公司自成立以來員工排隊(duì)買飯票的歷史。這不僅可以減少排隊(duì)購票的流程,還節(jié)省了大家的時(shí)間。同時(shí),為更好的搞好服務(wù),組織了食堂滿意度調(diào)查,就配餐質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題展開了座談。這不僅使得我們的工作得到了正向激勵(lì),更重要的是增進(jìn)了員工對公司設(shè)置福利餐的了解程度。并針對門衛(wèi)夜間巡崗存在的員工不良反饋,就員工對公司規(guī)定的不解及巡崗過程中發(fā)生的矛盾予以正面分析、解釋,從而排解了員工的不滿情緒,為公司的發(fā)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。
20xx年每月我們都要組織員工活動(dòng),如:廠慶晚會、籃球賽、團(tuán)隊(duì)競技比賽、辯論賽、聯(lián)誼舞會等,尤其是20xx年的秋晚有了很大的突破,是四年來最精彩的一場。員工業(yè)余活動(dòng)不僅豐富了員工文化生活,也給員工提供了一個(gè)展示個(gè)人才華的舞臺,還宣傳了企業(yè)文化,增強(qiáng)了員工的凝聚力。在認(rèn)證方面我們嚴(yán)格按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的標(biāo)準(zhǔn)要求,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,建立了企業(yè)在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。
一是在人力資源工作中,由于人力資源的事務(wù)性工作較多,人事工作和人力資源管理與開發(fā)工作混在一起,部長難以抽身進(jìn)行人力資源的規(guī)劃,人力資源部長的精力不足以照顧到方方面面。這就造成了,他們把主要的精力放在應(yīng)付老總的指示和檢查,忙于接待應(yīng)聘、離職的員工,至于人力資源的管理和開發(fā),則無暇顧及!
二是由于年初考慮的不全面,工作中,我們還是漏掉了部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),使得我們在年末進(jìn)行匯總分析時(shí)參考依據(jù)不全面,影響了對公司年度人力資源工作分析的準(zhǔn)確性及有效性。
三是后勤保障方面有些工作還需要進(jìn)一步落實(shí),在工作精細(xì)度方面還需要加大力度。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九
告經(jīng)理。
大家好!?今年以來,作為銷區(qū)經(jīng)理,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,完成了全年目標(biāo)任務(wù),總銷量達(dá)到箱,營銷工作取得了可喜的成績。下面,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,我進(jìn)行述職,不妥之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、加強(qiáng)宣傳促銷力度,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
到客戶和消費(fèi)者,打消了他們對我廠的疑慮,增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等,有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,而在暑期促銷的拉動(dòng),下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強(qiáng)客戶管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問,建立重點(diǎn)客戶檔案,及時(shí)征求客戶意見,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),并及時(shí)反饋,使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
三、
加強(qiáng)內(nèi)部管理,切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營銷工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,在辦事處內(nèi)部管理上,首先,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時(shí)間,同時(shí),要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò),隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,大家都寫了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認(rèn)識到營銷工作無小事,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實(shí)踐,我深深地體會到:堅(jiān)定信念,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來,自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績和進(jìn)步,但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應(yīng)形勢,轉(zhuǎn)變觀念,在做好渠道工作的同時(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷,以此提高銷量,優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,以適應(yīng)新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實(shí)上,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作,為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告經(jīng)理述職報(bào)告(2)|返回目錄?尊敬的酒店:
大家好!?本職自xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理,六個(gè)多月了。酒店的工作安排和本職的想法,五個(gè)月來,本職主要幾項(xiàng)工作,現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。
一、酒店的行政管理。此次主要的為經(jīng)理/人,規(guī)定:
(一)考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求經(jīng)理/人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將處罰。自實(shí)施本規(guī)定,經(jīng)理/人上下班準(zhǔn)時(shí),了遲到、早退或不打上下班卡的;休假或請假也均能按的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。
早退、無故曠工等。與會人員匯報(bào)工作時(shí)也詳盡,會場氣氛好,酒店的工作安排也能。
(三)總值值班規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),以激勵(lì)總值值班人員工作職責(zé)。自實(shí)施,值班人員上能在崗的職責(zé),值班期間的突發(fā)事件和客人的投訴,脫崗、不職責(zé)等。值班記錄的記述也規(guī)范。
(四)工作日志的記述:從6月5日起,各經(jīng)理/人每天上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì),幾個(gè)月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原受到處罰的極。
(五)每月工作總結(jié):自6月份,各經(jīng)理/人上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告,內(nèi)容也詳盡,包括:總結(jié)上月工作情況、未工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計(jì)劃、對本、酒店工作的意見或建議、本的人事。
二、員工宿舍的管理?為酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在管理人員的幫助下,著手員工宿舍的管理:
工作職責(zé),對宿管員的履職情況評定,實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長,“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
(二)宿舍水電管理:季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電規(guī)定,節(jié)余水電獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電處罰。自實(shí)施本規(guī)定,員工宿舍用水、用電量。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),對員工使用的大功率電器收獲,并對使用人處罰,高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。
(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法:我酒店員工宿舍的情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生差的宿舍“反饋——由人督導(dǎo)——通報(bào)批評——罰款”的程序的。幾個(gè)月來的,宿舍衛(wèi)生比以前大有,軼序。
(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視,且登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)宿舍樓。來訪人員擅自非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束,宿管員催促來訪者離開。幾個(gè)月來,宿管員規(guī)定,來訪員工親友而意外的情況。
(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理:棋牌室、電視房剛開放時(shí),衛(wèi)生與軼序都亂,且常有外人進(jìn)來打牌、看電視。大家不懈,現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都好,了外人在里面消遣、娛樂,為員工了、安全的休閑環(huán)境。
三、三次基層員工的培訓(xùn)工作。
xx年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓(xùn)工作,參加培訓(xùn)的人員為各的基層員工,總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、xx旅游知識等。培訓(xùn),員工對酒店的工作,儀容儀表、酒店事務(wù)規(guī)范,酒店的意識。
在人力資源部的督導(dǎo)下,各了崗位技能培訓(xùn)200多人次,現(xiàn)基層員工的操作能力,客人的投訴大為。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能,又營造了向上的團(tuán)隊(duì)。
四、酒店員工的變動(dòng)情況:
1、酒店現(xiàn)有人員****人,統(tǒng)計(jì):
2、自6月份至今,共有56人辭職、自動(dòng)離職34人,招聘員工77人。員工的月流動(dòng)率在10%左右。也說每月需要招聘10%的新員工,這給招聘和培訓(xùn)了的工作。電信經(jīng)理助理述職報(bào)告經(jīng)理述職報(bào)告(3)|返回目錄?各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
通過實(shí)業(yè)公司的竟聘上崗,有幸從一名普通的員工走上管理崗位,這是組織對我的信任和工作的肯定,在助理崗位,我主要是協(xié)助、配合經(jīng)理工作,主要負(fù)責(zé)行政和后勤方面的工作。下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào),以接受大家評議、指正:
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)xx年年可以說是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),作為一個(gè)管理人員,就必須永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí):
1、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和認(rèn)真貫徹中紀(jì)委、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的意見》。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間參加中國電信的網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí),在今年取得了《通信線路工程概預(yù)算資格證書》、職稱計(jì)算機(jī)和職稱英語合格證書。
3、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,公司的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)專家,有科技尖兵,有文高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,才能勝任當(dāng)前工作。
報(bào)臺帳數(shù)據(jù)和建立與主業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)核對制度,為實(shí)業(yè)公司經(jīng)營和財(cái)務(wù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)與人力資源部、江西信杰公司的聯(lián)絡(luò)工作,與接續(xù)28名信杰派遣人員解除合同,為辦事處的穩(wěn)定工作起到保障作用。
4、按實(shí)業(yè)公司重組精神,組織人員對應(yīng)收應(yīng)付款、材料、固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行清查盤點(diǎn)。
5、核算人工成本費(fèi)用,編制人工費(fèi)用報(bào)審表,負(fù)責(zé)與公司審計(jì)部門聯(lián)系。
6、負(fù)責(zé)上級文件的收發(fā)處理和宣貫工作。
7、負(fù)責(zé)省電信實(shí)業(yè)公司在撫州18個(gè)店面的日常管理工作。
8、負(fù)責(zé)辦事處日常合同的簽定和管理工作。
三、工程施工方面,協(xié)助經(jīng)理抓工程質(zhì)量和工程進(jìn)度在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做好服務(wù)主業(yè)的工作,規(guī)范施工隊(duì)伍,加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理,確保工程質(zhì)量,截至年底審定工程1189項(xiàng),工程質(zhì)量合格率達(dá)95%以上,得到主業(yè)的認(rèn)同。
工程進(jìn)度影響主業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。
四、協(xié)助經(jīng)理,完成了實(shí)業(yè)公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)1、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)在主業(yè)和上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、在全體員工的努力下,撫州辦事處按照財(cái)務(wù)口徑統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前主業(yè)已經(jīng)確認(rèn)的關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)收入為元;已經(jīng)審定,財(cái)務(wù)尚未確認(rèn)的關(guān)聯(lián)交易438150元,全年關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收入為元;2、對外業(yè)務(wù)積極拓展對外業(yè)務(wù),與崇仁移動(dòng)和撫州網(wǎng)通建立了良好的合作關(guān)系,其中承接了撫州網(wǎng)通大部分建設(shè)項(xiàng)目,截至年底,共完成對外業(yè)務(wù)收入元,預(yù)計(jì)明年在業(yè)務(wù)方面有新的突破。
五、協(xié)助經(jīng)理,作好安全生產(chǎn)工作1、嚴(yán)格按著與實(shí)業(yè)公司簽定的《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》要求,對員工和施工隊(duì)進(jìn)行安全教育,與施工隊(duì)簽定《通信工程施工安全協(xié)議書》;2、組織辦事處管理人員參加省通信管理局主辦的安全生產(chǎn)培訓(xùn),并取得了相應(yīng)的合格證;3、加強(qiáng)辦事處的防火、防盜等工作,按照實(shí)業(yè)公司的統(tǒng)一要求,對倉庫、辦公樓配備了滅火器,提高員工的防范意識。
六、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角。
作為撫州辦事處經(jīng)理的副手,我的理解是:沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有帶頭工作、做好工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中,對上級和經(jīng)理交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極,今年,辦事處能較好的完成實(shí)業(yè)公司下達(dá)的任務(wù),這是我們團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果,從本人所做的工作看,可以說總體上是稱職的。
總而言之,總結(jié)近一年來的工作,自己盡了心,培養(yǎng)和提拔經(jīng)理的述職報(bào)告經(jīng)理述職報(bào)告(4)|返回目錄各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!?我叫趙水湖,湖南邵陽人,漢族,中共黨員,1986年2月出生,xx年7月高中畢業(yè),同年12月份應(yīng)征入伍到陸軍第39集團(tuán)軍服役,xx年9月至xx年7月在解放軍西安政治學(xué)院軍隊(duì)人事管理專業(yè)士官班學(xué)習(xí),并取得本科學(xué)歷,xx年12月退伍,退伍后搞過直銷,當(dāng)過小包工頭。幸運(yùn)之神的眷顧,我有幸于今年5月17日到背簍人家拓展部任投資顧問。
從我進(jìn)入公司的那一刻“背簍人家”求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)及奮勇爭先的進(jìn)取精神深深地感染了我,公司極具潛力的發(fā)展前景和公司領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識也給我留下了深刻的印象?,F(xiàn)將我任投資顧問一職以來的工作情況述職如下:
初來公司,因?yàn)闆]有拓展方面的工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)很擔(dān)。
心能不能勝任本職工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,以及各位領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)和培養(yǎng),使我很快適應(yīng)了本職崗位。
在此期間,我先后系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,深入了解了公司的發(fā)展目標(biāo)和潛力;及時(shí)跟進(jìn)各加盟店的工作進(jìn)展情況,草擬了株洲、天津、烏魯木齊等加盟店的裝修計(jì)劃;到寶家山店實(shí)地學(xué)習(xí)并查找存在的問題,及時(shí)做好筆記,為以后的工作提供參考,為更好的為加盟商和公司服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,了解了其它具有競爭實(shí)力的同行業(yè)的管理、裝修風(fēng)格、運(yùn)行情況;如湘里人家、湘西部落、老鄉(xiāng)村、阿瓦山寨等;收集并學(xué)習(xí)了餐廳選址、布局、裝飾、用材等方面的內(nèi)容;收集了富有湘西民族特色的各項(xiàng)資料;跟張總監(jiān)到攸縣店實(shí)地查看裝修情況,及時(shí)指正需要改進(jìn)的地方,積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
在6月27號接到總部派往石家莊加盟店工作的通知后,充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,給任務(wù)就是給榮譽(yù)。29號早晨抵達(dá)目的地后,不顧旅途勞頓,立即開展工作,和加盟商開協(xié)調(diào)會、明確分工、確認(rèn)店面選址是否符合要求、核實(shí)實(shí)際面積;考察原材料、裝修材料的市場供應(yīng)情況及價(jià)格,了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況,制訂工作方案和開業(yè)倒計(jì)時(shí)推進(jìn)表,于第5個(gè)工作日和加盟商成功簽約并打款,突破歷史記錄。
過去取得的成績已成為歷史??吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲和自豪,也更加迫切的希望通過自己的努力工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。在今后的工作中,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,嚴(yán)于律己、戒驕戒躁;不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;不斷學(xué)習(xí)、虛心請教、提高自己、充實(shí)自己,牢固樹立以公司為家的思想觀念,協(xié)調(diào)好工作與個(gè)人的生活矛盾和沖突;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)公司號召;尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從管理、竭誠合作,為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),為實(shí)現(xiàn)我們背簍人家“打造少數(shù)民族餐飲第一品牌”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗!?述職人:
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
大家好!
20xx年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下,在其他部門的積極配合下,經(jīng)過全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門的工作水平也有一定的提高??傮w而言,保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處?,F(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào),不足之處,敬請批評指正!
保安部做為景區(qū)的形象窗口,是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門,也是處理景區(qū)緊急事務(wù),和游客打交道最多的一個(gè)部門,同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。20xx年景區(qū)陸續(xù)舉行了水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動(dòng),保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下,積極配合其他部門,圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,做到了無一例安全事故,無一起傷亡事件,無一起游客投訴的要求,在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上,受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
今年在正常的游客接待中,我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng),時(shí)刻抱著對游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí),針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況,在天氣狀況不好的時(shí)候,我們建立了專人巡查制度,將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi),始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營保駕護(hù)航,我們本著預(yù)防為主的思想,實(shí)行消防安全責(zé)任制,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),20xx年5月份對全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù),8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前,對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝,確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外,由我部門牽頭,20xx年的5月和7月份,對全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識培訓(xùn)。在20xx年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中,我景區(qū)均順利通過,并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,配合各部門做好對客服務(wù),一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng),開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),每個(gè)星期我們會定時(shí)召開部門通氣會,反復(fù)強(qiáng)調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā),我部門規(guī)定:個(gè)人能解決的問題馬上解決,需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系,不讓客人多跑路,對客人的意見及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo),始終笑臉相迎,當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。
檢票工作是保安部的`基本工作,也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年,由于員工自身立場不堅(jiān)定,加上管理疏忽,導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。20xx年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我們在以前的基礎(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù),其他游客一律憑票入內(nèi)。另外,我們還實(shí)行輪崗輪班制度,有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說,20xx年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外,景區(qū)停車場車位有限,在夏季高峰期,每天有四五百輛車來來往往,指揮車輛的工作艱巨而又艱辛,但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下,克服困難,較為出色的完成了這個(gè)工作。對此,我深表感謝!
保安工作確實(shí)存在一定的不足,主要是以下兩點(diǎn):
1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少,因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人形象及穿著不注意,影響了景區(qū)的整體形象,新的一年,我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會等來帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),我部門員工面對游客的疑問,口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足",好心辦壞事。新的一年,我們將建立專門的制度,由部門經(jīng)理帶頭,學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識,力爭用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚,爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足,我們會高度重視,在接下來的工作中,結(jié)合部門實(shí)際情況,揚(yáng)長避短,在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在部門全體人員的努力下,來年我們一定會取得更好的成績,以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
最后,在新的一年里,衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,萬事如意,祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá),財(cái)源廣進(jìn)!
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一
20xx年xxx月份,由于工作需要,安排我擔(dān)任某某集團(tuán)總經(jīng)理?;厥讓⒔荒陙淼墓ぷ?,我們在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)公司全體干部職工,團(tuán)結(jié)拼搏,真抓實(shí)干,深化運(yùn)營治理的各項(xiàng)內(nèi)容,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會述職,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。
20xx年,在集團(tuán)董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們在機(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、建章立制、工程項(xiàng)目治理等方面取得了一定的成績,全年共完成產(chǎn)值2.19億元,完成了董事會制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo)。回顧一年來的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
1、認(rèn)清形勢、理清思路,積極探索,建立了健康的發(fā)展機(jī)制。
我們結(jié)合全會精神,圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路,今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作,為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過多方考察,并報(bào)董事會研究,我們撤銷了分公司,實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理,裁短了治理鏈條,縮減了治理層次,為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整,即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營合作兩種經(jīng)營模式。通過對某某集團(tuán)形勢的認(rèn)清,我們理清了工作思路,解決了一些存在的隱患,甩掉了沉重的包袱,輕裝上陣,逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。
2、建立健全內(nèi)部治理制度,加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要,公司今年相繼出臺了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理等制度和辦法,逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)。公司今年加大對外形象的宣傳力度,制作了“企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料,使對外宣傳有了硬件設(shè)施。20xx年8月份,我們實(shí)行了綜合部對各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定,使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團(tuán)有了新的熟悉,得到了廣泛的好評。
3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫,取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項(xiàng),承建今年新接工程較大的有17項(xiàng)。一年以來,我們按照經(jīng)營方針,把施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制當(dāng)作一項(xiàng)長抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí),各方面都取得了一定的成績,實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率xx0,重大安全性事故為零,創(chuàng)建省級文明工地1個(gè),市級文明工地5個(gè),市級優(yōu)良工程2個(gè)。
4、在歷史遺留問題上,加大清算力度,取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問題的存在,某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身,這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問題,處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問題,我們本著慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度,專門成立了結(jié)算小組,聘請了專業(yè)律師。通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力,20xx年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元,審計(jì)核定額2.5億元,為公司能夠盡快回籠資金,提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。
5、積極拓展市場,打造多元化服務(wù)平臺。
為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”,我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量,參與市場的競爭。到12月底,共承接了xx個(gè)項(xiàng)目,合同價(jià)款共計(jì)xx萬元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用xxxx二級的資質(zhì)優(yōu)勢,以股份制的形式成立了xxxx分公司,從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來看,前景還是不錯(cuò)的。
按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求,我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。20xx年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作,檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況,避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒有真正運(yùn)作起來,但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的希望,這一塊工作我們會在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去,實(shí)現(xiàn)市場化經(jīng)營。
20xx年我們雖然取得了一些成績,但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處,這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服,具體來講有以下幾個(gè)方面:
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來,觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績,但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面,工程質(zhì)量提高不大,創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面,現(xiàn)場文明施工不夠好,整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任治理,從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手,加強(qiáng)工程施工過程的控制。
3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步,但是起點(diǎn)不高,工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級文件,把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上,做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項(xiàng)目治理人才比較匱乏,這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問題。
5、在市場開拓方面,還沒有真正走出江寧。這方面,我們還要注重技巧和辦法的突破,爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
20xx年甚至在一定時(shí)間內(nèi),我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán),使之成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。20xx年我們計(jì)劃完成總產(chǎn)值4億元。實(shí)現(xiàn)利潤2300萬元。創(chuàng)建省級文明工地1個(gè),市級文明工地5個(gè),市優(yōu)良工程2個(gè)。全年重大安全性事故為零,工程交付質(zhì)量合格率xx。
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,個(gè)人素質(zhì)難以提升,不改革,企業(yè)發(fā)展難以突破。今后,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想覺悟、工作能力和治理水平,我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決20xx年我們存在的包括企業(yè)治理、項(xiàng)目治理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題,促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
以上是我的述職報(bào)告,難免片面,我誠懇地請求大家對我多提意見和建議,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。20xx年,我有信心和公司全體干部和員工一道,廣泛的采納大家的建議,以更高的目標(biāo),更嚴(yán)格的要求,更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,為某某集團(tuán)在20xx年奪取新的成績而努力奮斗。
謝謝大家!
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到中國人民保險(xiǎn)公司,歷任中國人壽保險(xiǎn)公司開封分公司辦公室主任,龍亭支公司經(jīng)理。年來,我充分發(fā)揮工廠黨員的先鋒模范作用,以高度的主人翁精神,忘我的工作熱情,用自己的模范行動(dòng)和出色的工作業(yè)績,贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價(jià),在擔(dān)任龍亭支公司經(jīng)理期間,年年超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),連續(xù)多年被保險(xiǎn)系統(tǒng)評為“業(yè)務(wù)管理先進(jìn)單位”、“財(cái)務(wù)管理先進(jìn)單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、多次榮獲省公司“團(tuán)險(xiǎn)先進(jìn)單位”、開封市“十佳單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號,年我本人也光榮的被省公司評為“優(yōu)秀員”。我懷著對保險(xiǎn)事業(yè)的一片執(zhí)著,數(shù)十年如一日,默默耕耘,無私奉獻(xiàn),嘔心瀝血,,為開封保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我的主要工作成績總結(jié)如下:
凝聚人心,為加快發(fā)展注入動(dòng)力。隨著保險(xiǎn)市場的開放,開封壽險(xiǎn)市場逐漸呈現(xiàn)出群雄逐鹿的復(fù)雜局面,加之開封地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后,員工在發(fā)展上表現(xiàn)信心不足,面對這一狀況,我認(rèn)真分析形勢:一是分析中國保險(xiǎn)市場開放的形勢,增強(qiáng)緊迫感。二是分析開封壽險(xiǎn)市場主體快速增加的現(xiàn)實(shí),樹立勇于競爭的意識。三是分析公司在系統(tǒng)內(nèi)的位置,認(rèn)清差距,明確努力方向。通過對形勢的分析,振奮了大家的精神,凝聚了員工的力量,使大家堅(jiān)定了必勝的信心。
增強(qiáng)競爭意識,謀求業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。為使龍亭公司團(tuán)體業(yè)務(wù)獲得更好的發(fā)展。在發(fā)展中我提出“抓住龍頭險(xiǎn)種,帶動(dòng)骨干險(xiǎn)種,幅射其它險(xiǎn)種”的經(jīng)營戰(zhàn)略,謀求團(tuán)體業(yè)務(wù)全方位快速發(fā)展。經(jīng)過公司全體職工共同努力,龍亭公司一年一小步,三年一大步,獲得了長足的進(jìn)步,截止年,龍亭公司年年超額完成任務(wù),短險(xiǎn)利潤占整個(gè)開封分公司利潤的。
(一)牢牢抓住發(fā)展主題。想發(fā)展、謀發(fā)展、會發(fā)展,是我們的神圣職責(zé),是興司立業(yè)的根本,是應(yīng)對競爭、迎接挑戰(zhàn)的唯一選擇,是公司生存的需要。只有加快發(fā)展,對內(nèi)才有向心力和凝聚力,對外才有吸引力和號召力。為推動(dòng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,從年開始,在市公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我公司與醫(yī)保中心合作,制訂了《開封市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知》、《開封市城鎮(zhèn)職工大病救助醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法的通知》,并與醫(yī)改中心同志一起深入企業(yè)調(diào)查,研究探索適合我市醫(yī)改工作的新路子,及時(shí)出臺了《開封市城鎮(zhèn)職補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》,擴(kuò)大了參保面,提升了參保人數(shù),年收取大病救助保費(fèi)多萬元。公司經(jīng)理室,各科室,全體員工齊心協(xié)力,為發(fā)展而拼搏,通過大家的努力,大病救助保費(fèi)年年攀高,增強(qiáng)了公司的可持續(xù)發(fā)展能力。
(二)牢牢把握創(chuàng)新主題。龍亭公司是一家專業(yè)性團(tuán)險(xiǎn)公司,經(jīng)營學(xué)生平安險(xiǎn)已十幾年,隨著同業(yè)公司的增多,競爭日趨激烈。我認(rèn)為要想守牢學(xué)生險(xiǎn)這塊陣地,就要不斷創(chuàng)新,不斷解放,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),敢于突破別人,敢于突破過去,敢于挑戰(zhàn)自我,敢于走別人沒有走過的路,力求在工作方法上,銷售渠道上,競爭策略上實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新。在近年的學(xué)平險(xiǎn)市場上,同業(yè)公司躍躍欲試,攻擊中國人壽服務(wù)不到位,以高于兩倍的手續(xù)費(fèi),及動(dòng)搖各教委、學(xué)校的關(guān)系,要與中國人壽在學(xué)平險(xiǎn)市場上一較高低。龍亭公司不亂陣腳,積極應(yīng)對,采取行之有效的得力措施,在全國范圍內(nèi)首先設(shè)立了壽險(xiǎn)服務(wù)站,聘任代辦員,牢牢守住了學(xué)平險(xiǎn)陣地,此經(jīng)驗(yàn)在全國范圍內(nèi)推廣。龍亭公司每年還組織多項(xiàng)校園公益活動(dòng),由于措施得力,不但陣地沒有丟失,承保人數(shù)和保費(fèi)收入年年攀升。
(三)牢牢堅(jiān)持市場導(dǎo)向。市場瞬息萬變,競爭永久不變,要及時(shí)了解和掌握市場動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確預(yù)測市場發(fā)展趨勢,我以此來確定公司發(fā)展的思路,制定工作措施。根據(jù)不同客戶的不同需求,提供及時(shí)的服務(wù),尋找市場的潛力,發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。年我公司根據(jù)市場導(dǎo)向,先后成立大單公關(guān)小組,針對市場需求和行業(yè)特點(diǎn),及時(shí)推出新的險(xiǎn)種,確保年年都有新的增長點(diǎn)。
二是利用與各家醫(yī)院的合作關(guān)系,推出了病員安康保險(xiǎn),每年收保費(fèi)近萬元。
三是與公交部門緊密合作,推出了乘客意外保險(xiǎn),這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展受到了廣大市民的熱烈歡迎,每年以以上的人數(shù)增長。
“以規(guī)范求發(fā)展,以質(zhì)量求生存”是公司持續(xù)健康發(fā)展的基本要求。我十分注重業(yè)務(wù)發(fā)展與管理同步、規(guī)模與效益并舉的主導(dǎo)思想,圍繞發(fā)展搞管理,搞好管理促發(fā)展。
一是切實(shí)搞好承保、理賠的質(zhì)量管理。承保質(zhì)量從銷售開始,嚴(yán)格核保,提高做單質(zhì)量,杜絕劣質(zhì)單。
二是嚴(yán)把理賠關(guān)。我公司著重提高核賠質(zhì)量,落實(shí)結(jié)案時(shí)效,加大賠案的調(diào)查力度,切實(shí)擠掉賠案中的水分,嚴(yán)防超規(guī)定承保,超標(biāo)準(zhǔn)理賠,把防范風(fēng)險(xiǎn)落在實(shí)處。
三是抓好業(yè)管隊(duì)伍建設(shè)。對業(yè)務(wù)管理人員,注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度,使業(yè)管隊(duì)伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)有新的提高,嚴(yán)格執(zhí)行核保核賠人員的操作規(guī)定和責(zé)任追究制度,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理人員的職能,以管理要效益,以質(zhì)量求生存。
在財(cái)務(wù)管理方面,我十分重視財(cái)務(wù)管理制度。
一是嚴(yán)格落實(shí)了市公司關(guān)于營業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理的項(xiàng)目規(guī)定,及時(shí)上報(bào)費(fèi)用,執(zhí)行管控,提高全員的成本效益觀念。
二是加強(qiáng)對日常費(fèi)用開支的監(jiān)督與控制,尤其在公關(guān)活動(dòng)方面定期公布,做到做事清白,來去有據(jù)。
三是提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì),通過培訓(xùn),考核,不斷提高財(cái)務(wù)工作的效率和業(yè)務(wù)水平,財(cái)務(wù)管理年年榮獲保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)單位。
廉潔自律是架在職工心目中的一支重要稱桿,是檢驗(yàn)一個(gè)班子有無戰(zhàn)斗力的依據(jù)。我每年都把廉潔自律作為加強(qiáng)班子建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容列入日程。為確保班子和每一個(gè)成員廉潔自律,我與經(jīng)理室成員約法三章,即:“不越雷池一步、不授柄于人、不搞歪門邪道”,公示與眾,自覺接受大家的監(jiān)督。同時(shí)按照市公司要求,嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,加強(qiáng)法紀(jì)法規(guī)教育,增強(qiáng)廣大員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營的自覺性,堅(jiān)持民主監(jiān)督和重大事項(xiàng)集體決策制度,增強(qiáng)內(nèi)控能力,有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn),多年來龍亭公司未發(fā)生一件違規(guī)違紀(jì)違法行為和案件的發(fā)生,公司的經(jīng)營管理水平不斷提升。
公司十分重視對人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,實(shí)際中以事業(yè)留人,以感情留人,以待遇留人。
一是通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),經(jīng)理室在各方面為職工做表率。在認(rèn)真遵守上級各項(xiàng)規(guī)定的基礎(chǔ)上,在“政治學(xué)習(xí)、廉潔自律、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心職工、業(yè)務(wù)發(fā)展和遵紀(jì)守法”等方面起模范帶作用。
三是培養(yǎng)先進(jìn)人才,多年來龍亭公司涌現(xiàn)了一批又一批先進(jìn)職工、展業(yè)能手。其中有的人獲得了全國展業(yè)能手,巾幗英雄,更有的人走入了領(lǐng)導(dǎo)崗位,成為中國人壽的棟梁之才。
四是關(guān)心員工生活。公司經(jīng)理室始終把費(fèi)用向一線傾斜,在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,每位職工每逢生日都會收到經(jīng)理室送去的祝福,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、積極向上的良好氛圍,為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。
我的主要工作情況就匯報(bào)到這里,在十幾年的保險(xiǎn)生涯中,我認(rèn)為個(gè)人始終離不集體,自己的每一份成績,都包含了龍亭公司全體員的辛勞。在事業(yè)與家庭的天平上,我始終把砝碼放在事業(yè)一邊,在為之奮斗的事業(yè)中,在公司經(jīng)理的崗位上,默默奉獻(xiàn),帶領(lǐng)全體員工拼搏奮斗,為保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展做出了最大的努力,我想如果還有可能,我將重上戰(zhàn)場,為中國人壽的發(fā)展再獻(xiàn)一份力量。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們:
大家上午好!首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。20xx年即將過去,它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績,這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步”,一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責(zé),不斷努力開拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴:
做為一名服務(wù)經(jīng)理,如果在工作中臺上一套臺下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問題,我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開勤,提高工作成績離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當(dāng)天工作當(dāng)天辦,做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長,心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑN业墓ぷ髟瓌t:一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃,每個(gè)月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,為了達(dá)到預(yù)期效果,每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。
2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重,每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識,做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),使員工更好的`掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識,在具備了理論知識的同時(shí),在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo),潛移默化的感染員工,能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今,我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望,并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí),在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
(1)加強(qiáng)賣場管理力度,減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),將每日巡查情況記錄在案,對違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù),抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,來有迎聲,走有送聲,問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,在商場內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,并把賣場內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查,柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來,責(zé)任分明,杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,同時(shí)又確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
(1)7月份開始,為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中,我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng),一個(gè)三等獎(jiǎng),雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風(fēng)格,既鍛煉了隊(duì)伍,又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時(shí)間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識。
(3)主動(dòng)關(guān)心員工生活,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后,剛步入社會,他們思想活躍,我們?nèi)粘9芾碇袝啾頁P(yáng),把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語,多激勵(lì)少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路,每月月初利用晨會時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去,工作中我雖取得了一些成績,但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問題如下:
以上是我一年來的工作總結(jié),雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位,員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
針對以上不足,我制定20xx年工作計(jì)劃:
一、做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度,明確各項(xiàng)工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細(xì)致到位。
2、創(chuàng)新服務(wù)管理,采用多激勵(lì)少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3、堅(jiān)持“一線大干,管理細(xì)算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
二、立足本職,以身作則,嚴(yán)于律己,潔身自好。
做為公司一名中層管理人員,要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十四
今年以來,集團(tuán)在市委、市政府和市國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司經(jīng)理層班子成員,按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,結(jié)合國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉法自律“五項(xiàng)規(guī)定”,以及中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見”、市委“六點(diǎn)要求”的精神。嚴(yán)格按照《黨章》及廉潔從政《準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定,本著實(shí)事求、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,現(xiàn)將本人在xx年以來履行崗位職責(zé)的工作情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)執(zhí)行情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、履行職責(zé)情況:
xx年10月至現(xiàn)在,本人擔(dān)任(集團(tuán))公司總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,一年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,不斷增強(qiáng)自己從業(yè)的廉潔意識,嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)持原則,積極面對金融危機(jī)不斷加深、煤炭價(jià)格大幅下滑企業(yè)經(jīng)營虧損的嚴(yán)峻局面,緊緊圍繞公司年初制定的各項(xiàng)目標(biāo),堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持三重一大制度,認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,全面加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理工作,在安全、穩(wěn)定、發(fā)展各方面取得了一定的成效。
(一)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作情況
1、安全形勢基本穩(wěn)定。今年以來,全公司安全生產(chǎn)形勢基本穩(wěn)定,安全工作主要表現(xiàn)在:一是認(rèn)真做好春節(jié)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全,確保節(jié)后按時(shí)正?;謴?fù)生產(chǎn)。二是堅(jiān)持狠抓全員安全教育培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家安監(jiān)總局《煤礦礦長保護(hù)職工生命安全七條規(guī)定》58號令,堅(jiān)持開好班前會和安全活動(dòng)日的培訓(xùn)學(xué)習(xí),成功組織了職工的安全知識競賽活動(dòng),通過強(qiáng)化職工安全教育,職工安全意識技能得到了提高。三是加大安全隱患排查力度。堅(jiān)持月查,不定期抽查,同時(shí)對防排水及“一通三防”進(jìn)行專項(xiàng)檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患,使隱患治理工作制度化、經(jīng)常化。1——10月共查出隱患188條,整改186條,還有兩條在整改中,整改率99.%。四是突出安全工作重點(diǎn),堅(jiān)持把防突、防火、瓦斯治理、頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸和防治水工作,作為安全工作的突出重點(diǎn)來抓,收到了較好的工作成效,重大危險(xiǎn)源得到有效控制,安全生產(chǎn)條件進(jìn)一步改善。
2、原煤產(chǎn)量同比持平。今年1——10月全公司累計(jì)完成原煤產(chǎn)量444252噸,與上年同期相比基本持平,袁倉煤礦堅(jiān)持合理采掘部署,保證了采掘接替正常,四個(gè)采區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了定位生產(chǎn),有戰(zhàn)場,有煤采,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件是增產(chǎn)的前提。胡家灣煤礦生產(chǎn)條件在全公司是最差的,礦井深、條件差、溫度高,采掘一線招收工人來一批走一撥,招不進(jìn),留不住,一二線嚴(yán)重缺員,在這樣艱難困苦的條件下,認(rèn)真合理采掘部署,強(qiáng)化計(jì)劃管理,精心組織生產(chǎn),二季度與一季度比,多生產(chǎn)原煤6550t,上半年與去年同期相比增長4.43%。進(jìn)入三季度,株樹礦停產(chǎn)兩個(gè)多月,胡家灣礦九月實(shí)施回收閉坑工作,產(chǎn)量受到一定影響,但與去年同期相比基本持平。
3、“三控”工作成效顯著。年初,集團(tuán)公司提出“三控”工作要求,“三控”即控制人員、控制工資、控制費(fèi)用。今年以來,經(jīng)過大家努力工作取得了明顯成效。一是在人員控制上,1—10月在冊人數(shù)同比減少225人。二是在工資控制上,嚴(yán)格工資計(jì)劃管理,嚴(yán)控計(jì)時(shí)工資、加班工資、批條工資;除政策性增資外,全公司員工工資總額基本控制在計(jì)劃水平。三是在費(fèi)用控制上,今年以來全公司在費(fèi)用控制上做了大量工作,差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、招待費(fèi)等管理費(fèi)用與上年同期相比大幅度下降。
4、基礎(chǔ)管理不斷加強(qiáng)。今年以來,經(jīng)營管理工作最突出的成績是成本控制下降,1——10月單位成本330.84元/t,與去年同期相比,明顯下降。僅這一點(diǎn)就充分反映企業(yè)經(jīng)營管理工作明顯得到加強(qiáng)。一是產(chǎn)量增加降低了成本,等礦原煤生產(chǎn)同比實(shí)現(xiàn)增長,為成本下降打下了基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化煤質(zhì)管理,提升了效益。胡家灣抓煤質(zhì)增效益,煤質(zhì)達(dá)到4808大卡,高于計(jì)劃水平,煤質(zhì)上去了,價(jià)格下滑幅度最小。袁倉煤礦認(rèn)真學(xué)習(xí)胡家灣煤質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),二季度煤炭質(zhì)量明顯上升,一季度平均煤質(zhì)4669大卡,二季度上升到4753大卡,一季度平均稅后銷價(jià)345.27元/t,二季度平均達(dá)到391.7元/t。銷價(jià)平均每噸上升46.43元。胡礦、袁倉抓煤質(zhì)、增效益的經(jīng)驗(yàn),在全公司進(jìn)行推廣。三是成本控制,效果明顯。東井在成本控制上做了大量工作,主要表現(xiàn)在,積極組織原煤生產(chǎn),每月完成和超額完成計(jì)劃,產(chǎn)量增加,成本明顯下降,1——10月單位成本282.13元/t,同比下降46.12元/t,比年計(jì)劃減少61.2元/t,效果非常明顯。1——10月全公司單位成本同比下降2.66元/t,與直接材料下降、坑耗下降,回采工效大幅上升等都有直接關(guān)系,都是加強(qiáng)管理的結(jié)果。
二、個(gè)人廉潔情況
作為集團(tuán)公司總經(jīng)理,本人嚴(yán)格按照廉潔自律的規(guī)定要求自己,自覺做到忠于職守,盡心盡責(zé),全身心投入到企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作之中。
在做好本職工作的同時(shí),本人還注重政治素質(zhì)和理論水平的提高,確保正確的政治方向。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,中共中央關(guān)于黨建、社會主義建設(shè)的新理論、新思想,牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。在思想上、政治上與黨中央、上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。按照《廉政總則》,國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“五不準(zhǔn)”和“五條新要求”,以及省、市、國資委和集團(tuán)公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定,從嚴(yán)要求自己,在設(shè)備采購、工程建設(shè)、材料采購、工程項(xiàng)目招標(biāo)、財(cái)務(wù)管理等各方面都能嚴(yán)格按制度辦事,無越軌、越級、越權(quán)行為。一貫反對鋪張浪費(fèi),堅(jiān)持勤儉節(jié)約,從嚴(yán)控制招待費(fèi)用,控制小車費(fèi)用。從未搞任何形式的特殊化,個(gè)人做到了潔身自好,清廉從政。能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊,不任人唯親,不爭名奪利,忠于黨,忠于企業(yè)。
三、存在的不足及今后的努力方向
盡管本人在工作中取得了一定的成績,但是在實(shí)際工作當(dāng)中也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)為:隨著社會和企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)管理的新知識、新方法、新理念仍需進(jìn)一步充實(shí)加強(qiáng);綜合管理水平仍需進(jìn)一步提高;密切聯(lián)系職工群眾和企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際的工作作風(fēng)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。深入實(shí)際調(diào)查研究,在現(xiàn)場及時(shí)解決問題,要關(guān)心職工,把他們的冷暖疾苦時(shí)刻放在心里。進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng),在各方面嚴(yán)格要求自己,一言一行,一舉一動(dòng)都要經(jīng)得起考驗(yàn),自覺接受組織和同志們的監(jiān)督。繼續(xù)深入研究當(dāng)前管理工作的薄弱環(huán)節(jié),敢于抵制各種危害大局的錯(cuò)誤觀念和做法,想方設(shè)法把各級管理人員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到公司決策上來,做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致。當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱,安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻,企業(yè)不穩(wěn)定因素較多,經(jīng)營管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。作為公司總經(jīng)理,有不可推卸的責(zé)任帶領(lǐng)全體員工頑強(qiáng)拼搏、克服困難,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、強(qiáng)化經(jīng)營管理、保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展,共渡當(dāng)前難關(guān),盡快走出困境。作為一名受黨教育多年的黨員,非常愿意在黨的領(lǐng)導(dǎo)教育下,主動(dòng)接受同志們的監(jiān)督,積極工作,從嚴(yán)律己,率先垂范,做一名稱職的黨和職工滿意的企業(yè)管理者。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十五
領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是我的工作職責(zé)是澤福學(xué)銷售和客戶服務(wù)。接下來,我將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我過去一年的工作。請批評并糾正不足之處。
1、訂單執(zhí)行
詳細(xì)執(zhí)行訂單,確保盡快安排發(fā)貨,確保此環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期。跟蹤配送物流流程,及時(shí)與客戶溝通。
2、合同審核歸檔和銷售代表傭金預(yù)算
隨時(shí)掌握合同執(zhí)行情況,以便領(lǐng)導(dǎo)做出更好的決策。協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行月度收款及傭金結(jié)算分析。
3、做一系列銷售服務(wù)
根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好對銷售人員的支持,包括退貨、數(shù)據(jù)整理、發(fā)票、貸款登記、報(bào)銷單處理等。
4、各種售后服務(wù)報(bào)告的整理
各種售后服務(wù)報(bào)告(發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫存、收款明細(xì)等)
5、退貨跟蹤實(shí)施
根據(jù)實(shí)際情況分析退貨原因,詳細(xì)記錄退貨數(shù)量、日期、客戶聯(lián)系方式、退貨日期。
6、客戶回訪
根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃,每月做好客戶回訪工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。
工作和改進(jìn)計(jì)劃中的缺陷
1、需要加強(qiáng)的一些具體工作
要求我站在客戶和業(yè)務(wù)人員的立場上,為他們研究現(xiàn)場遇到的困難,并在今后的工作中更加認(rèn)真地做好工作。
2、工作效率有待進(jìn)一步提高
繁忙的事務(wù)性工作要求我不斷調(diào)整工作思路,確保工作有序,并計(jì)劃好每天的工作
3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20____年工作狀況述職如下:
20____年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。
至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬元,完成全年日均__余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。
20____年,累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元,按時(shí)清收貸款__萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
述職人:
20____年__月__日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二
我深深體會到有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的`公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。**公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺,我就要珍惜這次機(jī)會,為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三
年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?;仡櫼荒甑墓ぷ?,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來,我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,年中被ww大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),本人也盡心盡職地履行了。
崗位職責(zé)。
下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職請大家批評指正。
一、2004年主要工作回顧。
1、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng),主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
2004年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng),特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng),我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動(dòng)營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實(shí)了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,目前,進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編,及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析,幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,用心經(jīng)營客戶關(guān)系,認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌摹?BR> 合同。
協(xié)議,要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核,通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,實(shí)行派單營銷,同時(shí)對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時(shí)上門了解情況,制定應(yīng)對和反搶計(jì)劃,我們成功地對pa保險(xiǎn)、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn),與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,進(jìn)行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,我們加強(qiáng)績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請教,以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進(jìn)入角色,我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴(yán)于律己,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨(dú)設(shè)宴,不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團(tuán)隊(duì),共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動(dòng),提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,幫助分析原因,尋找目標(biāo)市場。
目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。
三、2005年工作思路。
2005年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),開展班組競賽活動(dòng),調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,進(jìn)行有針對性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。
2005即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
二00四年十二月十日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了xx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。
因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
述職人:xx。
20xx年xx月xx日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末,個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的'交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作克服實(shí)際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家!
此致
敬禮!
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
回首這一年來的工作,我深感榮幸,自己能夠在這樣的團(tuán)隊(duì)工作,學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗(yàn),對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆,我當(dāng)然那也是能夠意識到在這方面,自己所欠缺的還有很多,所以我也是能夠體會到這一點(diǎn)的,在這個(gè)過程當(dāng)中我是可以做的更加細(xì)心一點(diǎn),在這個(gè)過程當(dāng)中,也取得了一定的成績,現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作。
首先每天按時(shí)的完成好工作,有什么問題第一時(shí)間解決好,做到不拖拉工作,不耽誤工作,不影響工作進(jìn)度,對自己的工作有一個(gè)好的規(guī)劃,在這過去的一年來的工作當(dāng)中,我還是能夠?qū)ψ约河泻芏嘈判牡?,在部門同事的幫助下,也是完成了多各項(xiàng)目,一年來我清楚的了解到了很多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方及時(shí)糾正,現(xiàn)在維持了一個(gè)端正的態(tài)度,在這個(gè)過程當(dāng)中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實(shí)好這些細(xì)節(jié)方面的地方才能夠端正好心態(tài),我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的,對此我也是很有信心,通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧,提高自身知識量,現(xiàn)在我也是對此深有體會,我也一定會堅(jiān)持下去做好這些細(xì)節(jié)的,和周圍的同事相處好。
只有認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)職責(zé),在這樣的環(huán)境下面,我還是應(yīng)該要有一個(gè)好的態(tài)度,我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé),和周圍的同事虛心的請教,當(dāng)然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步,這非常的關(guān)鍵,在本年度的工作當(dāng)中,我還是掌握了非常多的知識的,新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出,對此我是很有信心的,在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,當(dāng)然有些細(xì)節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的,這一點(diǎn)也是毋庸置疑的,我一定會堅(jiān)持做的更好一點(diǎn),調(diào)整好自己的工作狀態(tài),這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的,我也會的去端正好自己的態(tài)度,在這方面我還是需要去執(zhí)行好的,這一年來我也是做出了非常多的成績,作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責(zé)所在,我也一定會從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作,新的一年到了,我希望取得更好的成績,也會在過去一年來的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步去搞好自己的工作,對自己更加有信心一點(diǎn)的,這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七
各位xx:
時(shí)光如白駒過隙一樣20xx年已即將過去,回首這一年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下,做了很多也學(xué)了很多但是也有很多不足有待我去提高和學(xué)習(xí)。
本年度主要開展以下幾個(gè)方面的工作:
1、完成廚房設(shè)備的維修改造。
2、完成空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行和對其進(jìn)行定期的維護(hù)和檢修。
3、完成洗衣房的改造和管線的安裝后。
4、酒店廚房油煙系統(tǒng)的保養(yǎng)維修和清洗。
5、對酒店樓頂排水系統(tǒng)的改造與鋪設(shè)工作及樓頂防水。
6、完成酒店房間管路滲水、墻紙發(fā)霉衛(wèi)生間防水、所有區(qū)域墻體維修工作。
7、對酒店所有暖氣進(jìn)行清洗、閥門更換。
8、酒店亮化完成、無線網(wǎng)絡(luò)的安裝廚房燃?xì)饩€路改造。
9、酒店日常的會議宴會的接待工作。
我認(rèn)為自己在近一年的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,工作上有一定的成績,思想上有一定的進(jìn)步。同時(shí)也暴露了很多的不足:
1、受自身?xiàng)l件的限制,綜合素質(zhì)有待提高,管理能力和技巧有待加強(qiáng)。
2、在管理方法上力求創(chuàng)新,主動(dòng)查找管理中出現(xiàn)的差異漏洞,及時(shí)調(diào)整工作思路和方法,引導(dǎo)員工認(rèn)真履行職責(zé),保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識,新技術(shù),和公司的決策保持一致,適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
4、隨著設(shè)備的老化,故障率逐年升高,逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
5、常做多做事故預(yù)想,提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,確保安全運(yùn)行。
6、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理,發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人;
7、充分發(fā)揮管理職能,提高工作效率,工作中積極創(chuàng)造條件,全盤考慮。
8、加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn),使員工均應(yīng)加強(qiáng)觀察力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速做出反應(yīng);應(yīng)養(yǎng)成“我們”稱謂習(xí)慣,拉近彼此距離;均應(yīng)做到“腿勤、眼勤、腦勤、嘴勤”,對員工的部分不良行為習(xí)慣加以反復(fù)提醒。只為成功找方法,不為失敗找借口。
9、統(tǒng)籌安排,樹立主人翁意識,維護(hù)企業(yè)的利益,維護(hù)職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé),作為一名管理者始終要把管理與實(shí)際工作相結(jié)合不斷。
總結(jié)。
創(chuàng)新,開拓進(jìn)取。
回顧反思這一年多的工作經(jīng)歷,思緒萬千,感慨良多。暴露出的工程維修問題多少影響酒店客人的舒適度,工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過這段時(shí)間的工作,我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會努力進(jìn)取,揚(yáng)長避短,做一名合格的管理人員。
現(xiàn)對20xx年的工作計(jì)劃:
1、配合可防對客房的設(shè)施設(shè)備做一個(gè)統(tǒng)籌管理確??腿俗〉氖嫘挠鋹?。
2、配合完成酒店、廚房下水管道及外面排水系統(tǒng)的清理保證排水的通暢。
3、認(rèn)真落實(shí)酒店開源節(jié)流目標(biāo),加強(qiáng)巡視,做到人走燈滅、隨手關(guān)水;根據(jù)溫度情況,及時(shí)調(diào)整熱水溫度;根據(jù)天黑時(shí)間、客人情況及時(shí)調(diào)整室外照明時(shí)間。
4、落實(shí)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備、設(shè)施安全可靠的運(yùn)行。
5、配合完成酒店各部門的維修改造工作。
6、機(jī)動(dòng)性處理酒店即時(shí)出現(xiàn)的工程問題。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
根據(jù)過去工作中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)對酒店提出以下要求:
因?yàn)槲也块T維修人員編制不夠造成客人投訴較多,現(xiàn)希望為我部門增加維修人員編制以保證維修效率及質(zhì)量。
一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作,不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動(dòng)去做,但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié)一年來工作中存在的差距,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為我們酒店再上一層樓,為酒店的發(fā)展做出最大的`貢獻(xiàn)。
述職人:xx。
20xx年12月26日。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八
充滿輝煌與激情的20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年已來到我們的身邊,值此新春佳節(jié)到來之際,請?jiān)试S我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝,并衷心的祝福大家及您的家人,新年快樂,身體健康,萬事如意!一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的配合下,我們?nèi)肆Y源部、行政辦公室、企業(yè)管理部相互協(xié)調(diào)、相互配合各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。當(dāng)然,成績中還伴隨著不足,這需要我們認(rèn)清原因,并力爭在以后的工作中改正。下面,我分20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃兩個(gè)部分,向在座的各位做一匯報(bào)。
20xx年我們行政中心從上到下,解放思想、實(shí)事求是,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和各項(xiàng)管理制度,中心各部門在保持各自個(gè)性的同時(shí),上下一盤棋子統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度,使各項(xiàng)工作在和諧、有序的氛圍中得到很好的完成。同時(shí),行政中心各部門通過創(chuàng)新的工作方法,創(chuàng)造性的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),開創(chuàng)了部門工作的新局面。
一個(gè)完善的人力資源管理系統(tǒng),應(yīng)包括人員管理體系、培訓(xùn)體系、績效考核體系、薪酬管理體系四個(gè)部分,而我們組建的人力資源部成立之初只有招聘、錄用、離職、培訓(xùn)等事務(wù)性工作,若想建立有效的人力資源管理體系十分困難,故必須從基礎(chǔ)工作做起。為盡快完善人力資源管理制度,將人力資源管理納入規(guī)范化軌道,圍繞這一目標(biāo)我們做好了以下工作:
一是完成了工作分析,編制了崗位說明書。20xx年人力資源部在行政中心的指導(dǎo)、配合下,認(rèn)真分析了當(dāng)時(shí)我公司人力資源的特定和當(dāng)時(shí)公司的用人機(jī)制,在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上把工作分析以書面的形式呈現(xiàn)了出來。并根據(jù)工作分析建立了,人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊。我們組織人力在借鑒別公司好的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,編寫了詳細(xì)的崗位說明書,真正做到了每人工作職責(zé)明晰,工作目標(biāo)明確,各負(fù)其責(zé),各司其能。
二是建立了績效考核制度。20xx年我們完成了對公司管理層人員的績效考核工作,初步制定了各部門、車間員工的考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對各月份、各部門、車間的績效考核情況進(jìn)行了匯總及存檔,為公司其他各項(xiàng)工作的實(shí)施提供了的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。如xx年公司安裝oa協(xié)同辦公軟件的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提供、在公司全體員工身份驗(yàn)證過程中的自然信息匯總、大型中秋晚會的抽獎(jiǎng)程序中的工齡信息等都是人事日常信息積累、匯總的結(jié)果。
三是按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的最基本途徑,為積極有效的提高人員素質(zhì),人力資源部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的總要求,又精心細(xì)分了計(jì)劃內(nèi)容,并將培訓(xùn)工作制度化、定期化,使培訓(xùn)工作深入到每一個(gè)人的心中。
四是認(rèn)真完成了其他工作。20xx年人力資源部完成了公司全體員工各月工齡補(bǔ)助、住房補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)、扣款、養(yǎng)老保險(xiǎn)等的申報(bào)與核算工作,并于20xx年底學(xué)習(xí)了公司的工資核算及審核方法,預(yù)計(jì)很快將正式接管公司全體員工的工資核算工作,至此人力資源部又增加了一項(xiàng)新的管理職能。
20xx年售飯系統(tǒng)正式開通,結(jié)束了公司自成立以來員工排隊(duì)買飯票的歷史。這不僅可以減少排隊(duì)購票的流程,還節(jié)省了大家的時(shí)間。同時(shí),為更好的搞好服務(wù),組織了食堂滿意度調(diào)查,就配餐質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題展開了座談。這不僅使得我們的工作得到了正向激勵(lì),更重要的是增進(jìn)了員工對公司設(shè)置福利餐的了解程度。并針對門衛(wèi)夜間巡崗存在的員工不良反饋,就員工對公司規(guī)定的不解及巡崗過程中發(fā)生的矛盾予以正面分析、解釋,從而排解了員工的不滿情緒,為公司的發(fā)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。
20xx年每月我們都要組織員工活動(dòng),如:廠慶晚會、籃球賽、團(tuán)隊(duì)競技比賽、辯論賽、聯(lián)誼舞會等,尤其是20xx年的秋晚有了很大的突破,是四年來最精彩的一場。員工業(yè)余活動(dòng)不僅豐富了員工文化生活,也給員工提供了一個(gè)展示個(gè)人才華的舞臺,還宣傳了企業(yè)文化,增強(qiáng)了員工的凝聚力。在認(rèn)證方面我們嚴(yán)格按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的標(biāo)準(zhǔn)要求,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,建立了企業(yè)在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。
一是在人力資源工作中,由于人力資源的事務(wù)性工作較多,人事工作和人力資源管理與開發(fā)工作混在一起,部長難以抽身進(jìn)行人力資源的規(guī)劃,人力資源部長的精力不足以照顧到方方面面。這就造成了,他們把主要的精力放在應(yīng)付老總的指示和檢查,忙于接待應(yīng)聘、離職的員工,至于人力資源的管理和開發(fā),則無暇顧及!
二是由于年初考慮的不全面,工作中,我們還是漏掉了部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),使得我們在年末進(jìn)行匯總分析時(shí)參考依據(jù)不全面,影響了對公司年度人力資源工作分析的準(zhǔn)確性及有效性。
三是后勤保障方面有些工作還需要進(jìn)一步落實(shí),在工作精細(xì)度方面還需要加大力度。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九
告經(jīng)理。
大家好!?今年以來,作為銷區(qū)經(jīng)理,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,完成了全年目標(biāo)任務(wù),總銷量達(dá)到箱,營銷工作取得了可喜的成績。下面,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,我進(jìn)行述職,不妥之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、加強(qiáng)宣傳促銷力度,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
到客戶和消費(fèi)者,打消了他們對我廠的疑慮,增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等,有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,而在暑期促銷的拉動(dòng),下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強(qiáng)客戶管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問,建立重點(diǎn)客戶檔案,及時(shí)征求客戶意見,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),并及時(shí)反饋,使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
三、
加強(qiáng)內(nèi)部管理,切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營銷工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,在辦事處內(nèi)部管理上,首先,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時(shí)間,同時(shí),要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò),隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,大家都寫了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認(rèn)識到營銷工作無小事,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實(shí)踐,我深深地體會到:堅(jiān)定信念,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來,自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績和進(jìn)步,但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應(yīng)形勢,轉(zhuǎn)變觀念,在做好渠道工作的同時(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷,以此提高銷量,優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,以適應(yīng)新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實(shí)上,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作,為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告經(jīng)理述職報(bào)告(2)|返回目錄?尊敬的酒店:
大家好!?本職自xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理,六個(gè)多月了。酒店的工作安排和本職的想法,五個(gè)月來,本職主要幾項(xiàng)工作,現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。
一、酒店的行政管理。此次主要的為經(jīng)理/人,規(guī)定:
(一)考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求經(jīng)理/人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將處罰。自實(shí)施本規(guī)定,經(jīng)理/人上下班準(zhǔn)時(shí),了遲到、早退或不打上下班卡的;休假或請假也均能按的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。
早退、無故曠工等。與會人員匯報(bào)工作時(shí)也詳盡,會場氣氛好,酒店的工作安排也能。
(三)總值值班規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),以激勵(lì)總值值班人員工作職責(zé)。自實(shí)施,值班人員上能在崗的職責(zé),值班期間的突發(fā)事件和客人的投訴,脫崗、不職責(zé)等。值班記錄的記述也規(guī)范。
(四)工作日志的記述:從6月5日起,各經(jīng)理/人每天上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì),幾個(gè)月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原受到處罰的極。
(五)每月工作總結(jié):自6月份,各經(jīng)理/人上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告,內(nèi)容也詳盡,包括:總結(jié)上月工作情況、未工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計(jì)劃、對本、酒店工作的意見或建議、本的人事。
二、員工宿舍的管理?為酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在管理人員的幫助下,著手員工宿舍的管理:
工作職責(zé),對宿管員的履職情況評定,實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長,“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
(二)宿舍水電管理:季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電規(guī)定,節(jié)余水電獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電處罰。自實(shí)施本規(guī)定,員工宿舍用水、用電量。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),對員工使用的大功率電器收獲,并對使用人處罰,高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。
(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法:我酒店員工宿舍的情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生差的宿舍“反饋——由人督導(dǎo)——通報(bào)批評——罰款”的程序的。幾個(gè)月來的,宿舍衛(wèi)生比以前大有,軼序。
(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視,且登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)宿舍樓。來訪人員擅自非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束,宿管員催促來訪者離開。幾個(gè)月來,宿管員規(guī)定,來訪員工親友而意外的情況。
(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理:棋牌室、電視房剛開放時(shí),衛(wèi)生與軼序都亂,且常有外人進(jìn)來打牌、看電視。大家不懈,現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都好,了外人在里面消遣、娛樂,為員工了、安全的休閑環(huán)境。
三、三次基層員工的培訓(xùn)工作。
xx年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓(xùn)工作,參加培訓(xùn)的人員為各的基層員工,總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、xx旅游知識等。培訓(xùn),員工對酒店的工作,儀容儀表、酒店事務(wù)規(guī)范,酒店的意識。
在人力資源部的督導(dǎo)下,各了崗位技能培訓(xùn)200多人次,現(xiàn)基層員工的操作能力,客人的投訴大為。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能,又營造了向上的團(tuán)隊(duì)。
四、酒店員工的變動(dòng)情況:
1、酒店現(xiàn)有人員****人,統(tǒng)計(jì):
2、自6月份至今,共有56人辭職、自動(dòng)離職34人,招聘員工77人。員工的月流動(dòng)率在10%左右。也說每月需要招聘10%的新員工,這給招聘和培訓(xùn)了的工作。電信經(jīng)理助理述職報(bào)告經(jīng)理述職報(bào)告(3)|返回目錄?各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
通過實(shí)業(yè)公司的竟聘上崗,有幸從一名普通的員工走上管理崗位,這是組織對我的信任和工作的肯定,在助理崗位,我主要是協(xié)助、配合經(jīng)理工作,主要負(fù)責(zé)行政和后勤方面的工作。下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào),以接受大家評議、指正:
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)xx年年可以說是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),作為一個(gè)管理人員,就必須永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí):
1、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和認(rèn)真貫徹中紀(jì)委、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的意見》。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間參加中國電信的網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí),在今年取得了《通信線路工程概預(yù)算資格證書》、職稱計(jì)算機(jī)和職稱英語合格證書。
3、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,公司的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)專家,有科技尖兵,有文高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,才能勝任當(dāng)前工作。
報(bào)臺帳數(shù)據(jù)和建立與主業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)核對制度,為實(shí)業(yè)公司經(jīng)營和財(cái)務(wù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)與人力資源部、江西信杰公司的聯(lián)絡(luò)工作,與接續(xù)28名信杰派遣人員解除合同,為辦事處的穩(wěn)定工作起到保障作用。
4、按實(shí)業(yè)公司重組精神,組織人員對應(yīng)收應(yīng)付款、材料、固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行清查盤點(diǎn)。
5、核算人工成本費(fèi)用,編制人工費(fèi)用報(bào)審表,負(fù)責(zé)與公司審計(jì)部門聯(lián)系。
6、負(fù)責(zé)上級文件的收發(fā)處理和宣貫工作。
7、負(fù)責(zé)省電信實(shí)業(yè)公司在撫州18個(gè)店面的日常管理工作。
8、負(fù)責(zé)辦事處日常合同的簽定和管理工作。
三、工程施工方面,協(xié)助經(jīng)理抓工程質(zhì)量和工程進(jìn)度在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做好服務(wù)主業(yè)的工作,規(guī)范施工隊(duì)伍,加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理,確保工程質(zhì)量,截至年底審定工程1189項(xiàng),工程質(zhì)量合格率達(dá)95%以上,得到主業(yè)的認(rèn)同。
工程進(jìn)度影響主業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。
四、協(xié)助經(jīng)理,完成了實(shí)業(yè)公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)1、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)在主業(yè)和上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、在全體員工的努力下,撫州辦事處按照財(cái)務(wù)口徑統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前主業(yè)已經(jīng)確認(rèn)的關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)收入為元;已經(jīng)審定,財(cái)務(wù)尚未確認(rèn)的關(guān)聯(lián)交易438150元,全年關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收入為元;2、對外業(yè)務(wù)積極拓展對外業(yè)務(wù),與崇仁移動(dòng)和撫州網(wǎng)通建立了良好的合作關(guān)系,其中承接了撫州網(wǎng)通大部分建設(shè)項(xiàng)目,截至年底,共完成對外業(yè)務(wù)收入元,預(yù)計(jì)明年在業(yè)務(wù)方面有新的突破。
五、協(xié)助經(jīng)理,作好安全生產(chǎn)工作1、嚴(yán)格按著與實(shí)業(yè)公司簽定的《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》要求,對員工和施工隊(duì)進(jìn)行安全教育,與施工隊(duì)簽定《通信工程施工安全協(xié)議書》;2、組織辦事處管理人員參加省通信管理局主辦的安全生產(chǎn)培訓(xùn),并取得了相應(yīng)的合格證;3、加強(qiáng)辦事處的防火、防盜等工作,按照實(shí)業(yè)公司的統(tǒng)一要求,對倉庫、辦公樓配備了滅火器,提高員工的防范意識。
六、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角。
作為撫州辦事處經(jīng)理的副手,我的理解是:沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有帶頭工作、做好工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中,對上級和經(jīng)理交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極,今年,辦事處能較好的完成實(shí)業(yè)公司下達(dá)的任務(wù),這是我們團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果,從本人所做的工作看,可以說總體上是稱職的。
總而言之,總結(jié)近一年來的工作,自己盡了心,培養(yǎng)和提拔經(jīng)理的述職報(bào)告經(jīng)理述職報(bào)告(4)|返回目錄各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!?我叫趙水湖,湖南邵陽人,漢族,中共黨員,1986年2月出生,xx年7月高中畢業(yè),同年12月份應(yīng)征入伍到陸軍第39集團(tuán)軍服役,xx年9月至xx年7月在解放軍西安政治學(xué)院軍隊(duì)人事管理專業(yè)士官班學(xué)習(xí),并取得本科學(xué)歷,xx年12月退伍,退伍后搞過直銷,當(dāng)過小包工頭。幸運(yùn)之神的眷顧,我有幸于今年5月17日到背簍人家拓展部任投資顧問。
從我進(jìn)入公司的那一刻“背簍人家”求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)及奮勇爭先的進(jìn)取精神深深地感染了我,公司極具潛力的發(fā)展前景和公司領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識也給我留下了深刻的印象?,F(xiàn)將我任投資顧問一職以來的工作情況述職如下:
初來公司,因?yàn)闆]有拓展方面的工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)很擔(dān)。
心能不能勝任本職工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,以及各位領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)和培養(yǎng),使我很快適應(yīng)了本職崗位。
在此期間,我先后系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,深入了解了公司的發(fā)展目標(biāo)和潛力;及時(shí)跟進(jìn)各加盟店的工作進(jìn)展情況,草擬了株洲、天津、烏魯木齊等加盟店的裝修計(jì)劃;到寶家山店實(shí)地學(xué)習(xí)并查找存在的問題,及時(shí)做好筆記,為以后的工作提供參考,為更好的為加盟商和公司服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,了解了其它具有競爭實(shí)力的同行業(yè)的管理、裝修風(fēng)格、運(yùn)行情況;如湘里人家、湘西部落、老鄉(xiāng)村、阿瓦山寨等;收集并學(xué)習(xí)了餐廳選址、布局、裝飾、用材等方面的內(nèi)容;收集了富有湘西民族特色的各項(xiàng)資料;跟張總監(jiān)到攸縣店實(shí)地查看裝修情況,及時(shí)指正需要改進(jìn)的地方,積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
在6月27號接到總部派往石家莊加盟店工作的通知后,充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,給任務(wù)就是給榮譽(yù)。29號早晨抵達(dá)目的地后,不顧旅途勞頓,立即開展工作,和加盟商開協(xié)調(diào)會、明確分工、確認(rèn)店面選址是否符合要求、核實(shí)實(shí)際面積;考察原材料、裝修材料的市場供應(yīng)情況及價(jià)格,了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況,制訂工作方案和開業(yè)倒計(jì)時(shí)推進(jìn)表,于第5個(gè)工作日和加盟商成功簽約并打款,突破歷史記錄。
過去取得的成績已成為歷史??吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲和自豪,也更加迫切的希望通過自己的努力工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。在今后的工作中,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,嚴(yán)于律己、戒驕戒躁;不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;不斷學(xué)習(xí)、虛心請教、提高自己、充實(shí)自己,牢固樹立以公司為家的思想觀念,協(xié)調(diào)好工作與個(gè)人的生活矛盾和沖突;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)公司號召;尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從管理、竭誠合作,為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),為實(shí)現(xiàn)我們背簍人家“打造少數(shù)民族餐飲第一品牌”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗!?述職人:
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
大家好!
20xx年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下,在其他部門的積極配合下,經(jīng)過全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門的工作水平也有一定的提高??傮w而言,保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處?,F(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào),不足之處,敬請批評指正!
保安部做為景區(qū)的形象窗口,是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門,也是處理景區(qū)緊急事務(wù),和游客打交道最多的一個(gè)部門,同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。20xx年景區(qū)陸續(xù)舉行了水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動(dòng),保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下,積極配合其他部門,圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,做到了無一例安全事故,無一起傷亡事件,無一起游客投訴的要求,在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上,受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
今年在正常的游客接待中,我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng),時(shí)刻抱著對游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí),針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況,在天氣狀況不好的時(shí)候,我們建立了專人巡查制度,將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi),始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營保駕護(hù)航,我們本著預(yù)防為主的思想,實(shí)行消防安全責(zé)任制,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),20xx年5月份對全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù),8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前,對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝,確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外,由我部門牽頭,20xx年的5月和7月份,對全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識培訓(xùn)。在20xx年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中,我景區(qū)均順利通過,并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,配合各部門做好對客服務(wù),一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng),開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),每個(gè)星期我們會定時(shí)召開部門通氣會,反復(fù)強(qiáng)調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā),我部門規(guī)定:個(gè)人能解決的問題馬上解決,需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系,不讓客人多跑路,對客人的意見及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo),始終笑臉相迎,當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。
檢票工作是保安部的`基本工作,也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年,由于員工自身立場不堅(jiān)定,加上管理疏忽,導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。20xx年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我們在以前的基礎(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù),其他游客一律憑票入內(nèi)。另外,我們還實(shí)行輪崗輪班制度,有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說,20xx年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外,景區(qū)停車場車位有限,在夏季高峰期,每天有四五百輛車來來往往,指揮車輛的工作艱巨而又艱辛,但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下,克服困難,較為出色的完成了這個(gè)工作。對此,我深表感謝!
保安工作確實(shí)存在一定的不足,主要是以下兩點(diǎn):
1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少,因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人形象及穿著不注意,影響了景區(qū)的整體形象,新的一年,我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會等來帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),我部門員工面對游客的疑問,口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足",好心辦壞事。新的一年,我們將建立專門的制度,由部門經(jīng)理帶頭,學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識,力爭用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚,爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足,我們會高度重視,在接下來的工作中,結(jié)合部門實(shí)際情況,揚(yáng)長避短,在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在部門全體人員的努力下,來年我們一定會取得更好的成績,以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
最后,在新的一年里,衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,萬事如意,祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá),財(cái)源廣進(jìn)!
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一
20xx年xxx月份,由于工作需要,安排我擔(dān)任某某集團(tuán)總經(jīng)理?;厥讓⒔荒陙淼墓ぷ?,我們在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)公司全體干部職工,團(tuán)結(jié)拼搏,真抓實(shí)干,深化運(yùn)營治理的各項(xiàng)內(nèi)容,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會述職,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。
20xx年,在集團(tuán)董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們在機(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、建章立制、工程項(xiàng)目治理等方面取得了一定的成績,全年共完成產(chǎn)值2.19億元,完成了董事會制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo)。回顧一年來的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
1、認(rèn)清形勢、理清思路,積極探索,建立了健康的發(fā)展機(jī)制。
我們結(jié)合全會精神,圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路,今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作,為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過多方考察,并報(bào)董事會研究,我們撤銷了分公司,實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理,裁短了治理鏈條,縮減了治理層次,為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整,即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營合作兩種經(jīng)營模式。通過對某某集團(tuán)形勢的認(rèn)清,我們理清了工作思路,解決了一些存在的隱患,甩掉了沉重的包袱,輕裝上陣,逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。
2、建立健全內(nèi)部治理制度,加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要,公司今年相繼出臺了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理等制度和辦法,逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)。公司今年加大對外形象的宣傳力度,制作了“企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料,使對外宣傳有了硬件設(shè)施。20xx年8月份,我們實(shí)行了綜合部對各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定,使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團(tuán)有了新的熟悉,得到了廣泛的好評。
3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫,取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項(xiàng),承建今年新接工程較大的有17項(xiàng)。一年以來,我們按照經(jīng)營方針,把施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制當(dāng)作一項(xiàng)長抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí),各方面都取得了一定的成績,實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率xx0,重大安全性事故為零,創(chuàng)建省級文明工地1個(gè),市級文明工地5個(gè),市級優(yōu)良工程2個(gè)。
4、在歷史遺留問題上,加大清算力度,取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問題的存在,某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身,這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問題,處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問題,我們本著慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度,專門成立了結(jié)算小組,聘請了專業(yè)律師。通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力,20xx年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元,審計(jì)核定額2.5億元,為公司能夠盡快回籠資金,提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。
5、積極拓展市場,打造多元化服務(wù)平臺。
為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”,我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量,參與市場的競爭。到12月底,共承接了xx個(gè)項(xiàng)目,合同價(jià)款共計(jì)xx萬元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用xxxx二級的資質(zhì)優(yōu)勢,以股份制的形式成立了xxxx分公司,從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來看,前景還是不錯(cuò)的。
按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求,我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。20xx年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作,檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況,避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒有真正運(yùn)作起來,但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的希望,這一塊工作我們會在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去,實(shí)現(xiàn)市場化經(jīng)營。
20xx年我們雖然取得了一些成績,但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處,這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服,具體來講有以下幾個(gè)方面:
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來,觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績,但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面,工程質(zhì)量提高不大,創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面,現(xiàn)場文明施工不夠好,整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任治理,從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手,加強(qiáng)工程施工過程的控制。
3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步,但是起點(diǎn)不高,工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級文件,把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上,做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項(xiàng)目治理人才比較匱乏,這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問題。
5、在市場開拓方面,還沒有真正走出江寧。這方面,我們還要注重技巧和辦法的突破,爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
20xx年甚至在一定時(shí)間內(nèi),我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán),使之成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。20xx年我們計(jì)劃完成總產(chǎn)值4億元。實(shí)現(xiàn)利潤2300萬元。創(chuàng)建省級文明工地1個(gè),市級文明工地5個(gè),市優(yōu)良工程2個(gè)。全年重大安全性事故為零,工程交付質(zhì)量合格率xx。
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,個(gè)人素質(zhì)難以提升,不改革,企業(yè)發(fā)展難以突破。今后,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想覺悟、工作能力和治理水平,我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決20xx年我們存在的包括企業(yè)治理、項(xiàng)目治理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題,促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
以上是我的述職報(bào)告,難免片面,我誠懇地請求大家對我多提意見和建議,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。20xx年,我有信心和公司全體干部和員工一道,廣泛的采納大家的建議,以更高的目標(biāo),更嚴(yán)格的要求,更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,為某某集團(tuán)在20xx年奪取新的成績而努力奮斗。
謝謝大家!
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到中國人民保險(xiǎn)公司,歷任中國人壽保險(xiǎn)公司開封分公司辦公室主任,龍亭支公司經(jīng)理。年來,我充分發(fā)揮工廠黨員的先鋒模范作用,以高度的主人翁精神,忘我的工作熱情,用自己的模范行動(dòng)和出色的工作業(yè)績,贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價(jià),在擔(dān)任龍亭支公司經(jīng)理期間,年年超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),連續(xù)多年被保險(xiǎn)系統(tǒng)評為“業(yè)務(wù)管理先進(jìn)單位”、“財(cái)務(wù)管理先進(jìn)單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、多次榮獲省公司“團(tuán)險(xiǎn)先進(jìn)單位”、開封市“十佳單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號,年我本人也光榮的被省公司評為“優(yōu)秀員”。我懷著對保險(xiǎn)事業(yè)的一片執(zhí)著,數(shù)十年如一日,默默耕耘,無私奉獻(xiàn),嘔心瀝血,,為開封保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我的主要工作成績總結(jié)如下:
凝聚人心,為加快發(fā)展注入動(dòng)力。隨著保險(xiǎn)市場的開放,開封壽險(xiǎn)市場逐漸呈現(xiàn)出群雄逐鹿的復(fù)雜局面,加之開封地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后,員工在發(fā)展上表現(xiàn)信心不足,面對這一狀況,我認(rèn)真分析形勢:一是分析中國保險(xiǎn)市場開放的形勢,增強(qiáng)緊迫感。二是分析開封壽險(xiǎn)市場主體快速增加的現(xiàn)實(shí),樹立勇于競爭的意識。三是分析公司在系統(tǒng)內(nèi)的位置,認(rèn)清差距,明確努力方向。通過對形勢的分析,振奮了大家的精神,凝聚了員工的力量,使大家堅(jiān)定了必勝的信心。
增強(qiáng)競爭意識,謀求業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。為使龍亭公司團(tuán)體業(yè)務(wù)獲得更好的發(fā)展。在發(fā)展中我提出“抓住龍頭險(xiǎn)種,帶動(dòng)骨干險(xiǎn)種,幅射其它險(xiǎn)種”的經(jīng)營戰(zhàn)略,謀求團(tuán)體業(yè)務(wù)全方位快速發(fā)展。經(jīng)過公司全體職工共同努力,龍亭公司一年一小步,三年一大步,獲得了長足的進(jìn)步,截止年,龍亭公司年年超額完成任務(wù),短險(xiǎn)利潤占整個(gè)開封分公司利潤的。
(一)牢牢抓住發(fā)展主題。想發(fā)展、謀發(fā)展、會發(fā)展,是我們的神圣職責(zé),是興司立業(yè)的根本,是應(yīng)對競爭、迎接挑戰(zhàn)的唯一選擇,是公司生存的需要。只有加快發(fā)展,對內(nèi)才有向心力和凝聚力,對外才有吸引力和號召力。為推動(dòng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,從年開始,在市公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我公司與醫(yī)保中心合作,制訂了《開封市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知》、《開封市城鎮(zhèn)職工大病救助醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法的通知》,并與醫(yī)改中心同志一起深入企業(yè)調(diào)查,研究探索適合我市醫(yī)改工作的新路子,及時(shí)出臺了《開封市城鎮(zhèn)職補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》,擴(kuò)大了參保面,提升了參保人數(shù),年收取大病救助保費(fèi)多萬元。公司經(jīng)理室,各科室,全體員工齊心協(xié)力,為發(fā)展而拼搏,通過大家的努力,大病救助保費(fèi)年年攀高,增強(qiáng)了公司的可持續(xù)發(fā)展能力。
(二)牢牢把握創(chuàng)新主題。龍亭公司是一家專業(yè)性團(tuán)險(xiǎn)公司,經(jīng)營學(xué)生平安險(xiǎn)已十幾年,隨著同業(yè)公司的增多,競爭日趨激烈。我認(rèn)為要想守牢學(xué)生險(xiǎn)這塊陣地,就要不斷創(chuàng)新,不斷解放,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),敢于突破別人,敢于突破過去,敢于挑戰(zhàn)自我,敢于走別人沒有走過的路,力求在工作方法上,銷售渠道上,競爭策略上實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新。在近年的學(xué)平險(xiǎn)市場上,同業(yè)公司躍躍欲試,攻擊中國人壽服務(wù)不到位,以高于兩倍的手續(xù)費(fèi),及動(dòng)搖各教委、學(xué)校的關(guān)系,要與中國人壽在學(xué)平險(xiǎn)市場上一較高低。龍亭公司不亂陣腳,積極應(yīng)對,采取行之有效的得力措施,在全國范圍內(nèi)首先設(shè)立了壽險(xiǎn)服務(wù)站,聘任代辦員,牢牢守住了學(xué)平險(xiǎn)陣地,此經(jīng)驗(yàn)在全國范圍內(nèi)推廣。龍亭公司每年還組織多項(xiàng)校園公益活動(dòng),由于措施得力,不但陣地沒有丟失,承保人數(shù)和保費(fèi)收入年年攀升。
(三)牢牢堅(jiān)持市場導(dǎo)向。市場瞬息萬變,競爭永久不變,要及時(shí)了解和掌握市場動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確預(yù)測市場發(fā)展趨勢,我以此來確定公司發(fā)展的思路,制定工作措施。根據(jù)不同客戶的不同需求,提供及時(shí)的服務(wù),尋找市場的潛力,發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。年我公司根據(jù)市場導(dǎo)向,先后成立大單公關(guān)小組,針對市場需求和行業(yè)特點(diǎn),及時(shí)推出新的險(xiǎn)種,確保年年都有新的增長點(diǎn)。
二是利用與各家醫(yī)院的合作關(guān)系,推出了病員安康保險(xiǎn),每年收保費(fèi)近萬元。
三是與公交部門緊密合作,推出了乘客意外保險(xiǎn),這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展受到了廣大市民的熱烈歡迎,每年以以上的人數(shù)增長。
“以規(guī)范求發(fā)展,以質(zhì)量求生存”是公司持續(xù)健康發(fā)展的基本要求。我十分注重業(yè)務(wù)發(fā)展與管理同步、規(guī)模與效益并舉的主導(dǎo)思想,圍繞發(fā)展搞管理,搞好管理促發(fā)展。
一是切實(shí)搞好承保、理賠的質(zhì)量管理。承保質(zhì)量從銷售開始,嚴(yán)格核保,提高做單質(zhì)量,杜絕劣質(zhì)單。
二是嚴(yán)把理賠關(guān)。我公司著重提高核賠質(zhì)量,落實(shí)結(jié)案時(shí)效,加大賠案的調(diào)查力度,切實(shí)擠掉賠案中的水分,嚴(yán)防超規(guī)定承保,超標(biāo)準(zhǔn)理賠,把防范風(fēng)險(xiǎn)落在實(shí)處。
三是抓好業(yè)管隊(duì)伍建設(shè)。對業(yè)務(wù)管理人員,注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度,使業(yè)管隊(duì)伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)有新的提高,嚴(yán)格執(zhí)行核保核賠人員的操作規(guī)定和責(zé)任追究制度,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理人員的職能,以管理要效益,以質(zhì)量求生存。
在財(cái)務(wù)管理方面,我十分重視財(cái)務(wù)管理制度。
一是嚴(yán)格落實(shí)了市公司關(guān)于營業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理的項(xiàng)目規(guī)定,及時(shí)上報(bào)費(fèi)用,執(zhí)行管控,提高全員的成本效益觀念。
二是加強(qiáng)對日常費(fèi)用開支的監(jiān)督與控制,尤其在公關(guān)活動(dòng)方面定期公布,做到做事清白,來去有據(jù)。
三是提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì),通過培訓(xùn),考核,不斷提高財(cái)務(wù)工作的效率和業(yè)務(wù)水平,財(cái)務(wù)管理年年榮獲保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)單位。
廉潔自律是架在職工心目中的一支重要稱桿,是檢驗(yàn)一個(gè)班子有無戰(zhàn)斗力的依據(jù)。我每年都把廉潔自律作為加強(qiáng)班子建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容列入日程。為確保班子和每一個(gè)成員廉潔自律,我與經(jīng)理室成員約法三章,即:“不越雷池一步、不授柄于人、不搞歪門邪道”,公示與眾,自覺接受大家的監(jiān)督。同時(shí)按照市公司要求,嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,加強(qiáng)法紀(jì)法規(guī)教育,增強(qiáng)廣大員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營的自覺性,堅(jiān)持民主監(jiān)督和重大事項(xiàng)集體決策制度,增強(qiáng)內(nèi)控能力,有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn),多年來龍亭公司未發(fā)生一件違規(guī)違紀(jì)違法行為和案件的發(fā)生,公司的經(jīng)營管理水平不斷提升。
公司十分重視對人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,實(shí)際中以事業(yè)留人,以感情留人,以待遇留人。
一是通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),經(jīng)理室在各方面為職工做表率。在認(rèn)真遵守上級各項(xiàng)規(guī)定的基礎(chǔ)上,在“政治學(xué)習(xí)、廉潔自律、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心職工、業(yè)務(wù)發(fā)展和遵紀(jì)守法”等方面起模范帶作用。
三是培養(yǎng)先進(jìn)人才,多年來龍亭公司涌現(xiàn)了一批又一批先進(jìn)職工、展業(yè)能手。其中有的人獲得了全國展業(yè)能手,巾幗英雄,更有的人走入了領(lǐng)導(dǎo)崗位,成為中國人壽的棟梁之才。
四是關(guān)心員工生活。公司經(jīng)理室始終把費(fèi)用向一線傾斜,在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,每位職工每逢生日都會收到經(jīng)理室送去的祝福,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、積極向上的良好氛圍,為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。
我的主要工作情況就匯報(bào)到這里,在十幾年的保險(xiǎn)生涯中,我認(rèn)為個(gè)人始終離不集體,自己的每一份成績,都包含了龍亭公司全體員的辛勞。在事業(yè)與家庭的天平上,我始終把砝碼放在事業(yè)一邊,在為之奮斗的事業(yè)中,在公司經(jīng)理的崗位上,默默奉獻(xiàn),帶領(lǐng)全體員工拼搏奮斗,為保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展做出了最大的努力,我想如果還有可能,我將重上戰(zhàn)場,為中國人壽的發(fā)展再獻(xiàn)一份力量。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們:
大家上午好!首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。20xx年即將過去,它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績,這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步”,一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責(zé),不斷努力開拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴:
做為一名服務(wù)經(jīng)理,如果在工作中臺上一套臺下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問題,我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開勤,提高工作成績離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當(dāng)天工作當(dāng)天辦,做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長,心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑN业墓ぷ髟瓌t:一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃,每個(gè)月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,為了達(dá)到預(yù)期效果,每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。
2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重,每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識,做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),使員工更好的`掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識,在具備了理論知識的同時(shí),在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo),潛移默化的感染員工,能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今,我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望,并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí),在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
(1)加強(qiáng)賣場管理力度,減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),將每日巡查情況記錄在案,對違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù),抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,來有迎聲,走有送聲,問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,在商場內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,并把賣場內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查,柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來,責(zé)任分明,杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,同時(shí)又確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
(1)7月份開始,為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中,我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng),一個(gè)三等獎(jiǎng),雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風(fēng)格,既鍛煉了隊(duì)伍,又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時(shí)間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識。
(3)主動(dòng)關(guān)心員工生活,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后,剛步入社會,他們思想活躍,我們?nèi)粘9芾碇袝啾頁P(yáng),把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語,多激勵(lì)少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路,每月月初利用晨會時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去,工作中我雖取得了一些成績,但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問題如下:
以上是我一年來的工作總結(jié),雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位,員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
針對以上不足,我制定20xx年工作計(jì)劃:
一、做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度,明確各項(xiàng)工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細(xì)致到位。
2、創(chuàng)新服務(wù)管理,采用多激勵(lì)少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3、堅(jiān)持“一線大干,管理細(xì)算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
二、立足本職,以身作則,嚴(yán)于律己,潔身自好。
做為公司一名中層管理人員,要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十四
今年以來,集團(tuán)在市委、市政府和市國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司經(jīng)理層班子成員,按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,結(jié)合國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉法自律“五項(xiàng)規(guī)定”,以及中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見”、市委“六點(diǎn)要求”的精神。嚴(yán)格按照《黨章》及廉潔從政《準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定,本著實(shí)事求、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,現(xiàn)將本人在xx年以來履行崗位職責(zé)的工作情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)執(zhí)行情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、履行職責(zé)情況:
xx年10月至現(xiàn)在,本人擔(dān)任(集團(tuán))公司總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,一年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,不斷增強(qiáng)自己從業(yè)的廉潔意識,嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)持原則,積極面對金融危機(jī)不斷加深、煤炭價(jià)格大幅下滑企業(yè)經(jīng)營虧損的嚴(yán)峻局面,緊緊圍繞公司年初制定的各項(xiàng)目標(biāo),堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持三重一大制度,認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,全面加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理工作,在安全、穩(wěn)定、發(fā)展各方面取得了一定的成效。
(一)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作情況
1、安全形勢基本穩(wěn)定。今年以來,全公司安全生產(chǎn)形勢基本穩(wěn)定,安全工作主要表現(xiàn)在:一是認(rèn)真做好春節(jié)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全,確保節(jié)后按時(shí)正?;謴?fù)生產(chǎn)。二是堅(jiān)持狠抓全員安全教育培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家安監(jiān)總局《煤礦礦長保護(hù)職工生命安全七條規(guī)定》58號令,堅(jiān)持開好班前會和安全活動(dòng)日的培訓(xùn)學(xué)習(xí),成功組織了職工的安全知識競賽活動(dòng),通過強(qiáng)化職工安全教育,職工安全意識技能得到了提高。三是加大安全隱患排查力度。堅(jiān)持月查,不定期抽查,同時(shí)對防排水及“一通三防”進(jìn)行專項(xiàng)檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患,使隱患治理工作制度化、經(jīng)常化。1——10月共查出隱患188條,整改186條,還有兩條在整改中,整改率99.%。四是突出安全工作重點(diǎn),堅(jiān)持把防突、防火、瓦斯治理、頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸和防治水工作,作為安全工作的突出重點(diǎn)來抓,收到了較好的工作成效,重大危險(xiǎn)源得到有效控制,安全生產(chǎn)條件進(jìn)一步改善。
2、原煤產(chǎn)量同比持平。今年1——10月全公司累計(jì)完成原煤產(chǎn)量444252噸,與上年同期相比基本持平,袁倉煤礦堅(jiān)持合理采掘部署,保證了采掘接替正常,四個(gè)采區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了定位生產(chǎn),有戰(zhàn)場,有煤采,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件是增產(chǎn)的前提。胡家灣煤礦生產(chǎn)條件在全公司是最差的,礦井深、條件差、溫度高,采掘一線招收工人來一批走一撥,招不進(jìn),留不住,一二線嚴(yán)重缺員,在這樣艱難困苦的條件下,認(rèn)真合理采掘部署,強(qiáng)化計(jì)劃管理,精心組織生產(chǎn),二季度與一季度比,多生產(chǎn)原煤6550t,上半年與去年同期相比增長4.43%。進(jìn)入三季度,株樹礦停產(chǎn)兩個(gè)多月,胡家灣礦九月實(shí)施回收閉坑工作,產(chǎn)量受到一定影響,但與去年同期相比基本持平。
3、“三控”工作成效顯著。年初,集團(tuán)公司提出“三控”工作要求,“三控”即控制人員、控制工資、控制費(fèi)用。今年以來,經(jīng)過大家努力工作取得了明顯成效。一是在人員控制上,1—10月在冊人數(shù)同比減少225人。二是在工資控制上,嚴(yán)格工資計(jì)劃管理,嚴(yán)控計(jì)時(shí)工資、加班工資、批條工資;除政策性增資外,全公司員工工資總額基本控制在計(jì)劃水平。三是在費(fèi)用控制上,今年以來全公司在費(fèi)用控制上做了大量工作,差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、招待費(fèi)等管理費(fèi)用與上年同期相比大幅度下降。
4、基礎(chǔ)管理不斷加強(qiáng)。今年以來,經(jīng)營管理工作最突出的成績是成本控制下降,1——10月單位成本330.84元/t,與去年同期相比,明顯下降。僅這一點(diǎn)就充分反映企業(yè)經(jīng)營管理工作明顯得到加強(qiáng)。一是產(chǎn)量增加降低了成本,等礦原煤生產(chǎn)同比實(shí)現(xiàn)增長,為成本下降打下了基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化煤質(zhì)管理,提升了效益。胡家灣抓煤質(zhì)增效益,煤質(zhì)達(dá)到4808大卡,高于計(jì)劃水平,煤質(zhì)上去了,價(jià)格下滑幅度最小。袁倉煤礦認(rèn)真學(xué)習(xí)胡家灣煤質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),二季度煤炭質(zhì)量明顯上升,一季度平均煤質(zhì)4669大卡,二季度上升到4753大卡,一季度平均稅后銷價(jià)345.27元/t,二季度平均達(dá)到391.7元/t。銷價(jià)平均每噸上升46.43元。胡礦、袁倉抓煤質(zhì)、增效益的經(jīng)驗(yàn),在全公司進(jìn)行推廣。三是成本控制,效果明顯。東井在成本控制上做了大量工作,主要表現(xiàn)在,積極組織原煤生產(chǎn),每月完成和超額完成計(jì)劃,產(chǎn)量增加,成本明顯下降,1——10月單位成本282.13元/t,同比下降46.12元/t,比年計(jì)劃減少61.2元/t,效果非常明顯。1——10月全公司單位成本同比下降2.66元/t,與直接材料下降、坑耗下降,回采工效大幅上升等都有直接關(guān)系,都是加強(qiáng)管理的結(jié)果。
二、個(gè)人廉潔情況
作為集團(tuán)公司總經(jīng)理,本人嚴(yán)格按照廉潔自律的規(guī)定要求自己,自覺做到忠于職守,盡心盡責(zé),全身心投入到企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作之中。
在做好本職工作的同時(shí),本人還注重政治素質(zhì)和理論水平的提高,確保正確的政治方向。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,中共中央關(guān)于黨建、社會主義建設(shè)的新理論、新思想,牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。在思想上、政治上與黨中央、上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。按照《廉政總則》,國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“五不準(zhǔn)”和“五條新要求”,以及省、市、國資委和集團(tuán)公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定,從嚴(yán)要求自己,在設(shè)備采購、工程建設(shè)、材料采購、工程項(xiàng)目招標(biāo)、財(cái)務(wù)管理等各方面都能嚴(yán)格按制度辦事,無越軌、越級、越權(quán)行為。一貫反對鋪張浪費(fèi),堅(jiān)持勤儉節(jié)約,從嚴(yán)控制招待費(fèi)用,控制小車費(fèi)用。從未搞任何形式的特殊化,個(gè)人做到了潔身自好,清廉從政。能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊,不任人唯親,不爭名奪利,忠于黨,忠于企業(yè)。
三、存在的不足及今后的努力方向
盡管本人在工作中取得了一定的成績,但是在實(shí)際工作當(dāng)中也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)為:隨著社會和企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)管理的新知識、新方法、新理念仍需進(jìn)一步充實(shí)加強(qiáng);綜合管理水平仍需進(jìn)一步提高;密切聯(lián)系職工群眾和企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際的工作作風(fēng)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。深入實(shí)際調(diào)查研究,在現(xiàn)場及時(shí)解決問題,要關(guān)心職工,把他們的冷暖疾苦時(shí)刻放在心里。進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng),在各方面嚴(yán)格要求自己,一言一行,一舉一動(dòng)都要經(jīng)得起考驗(yàn),自覺接受組織和同志們的監(jiān)督。繼續(xù)深入研究當(dāng)前管理工作的薄弱環(huán)節(jié),敢于抵制各種危害大局的錯(cuò)誤觀念和做法,想方設(shè)法把各級管理人員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到公司決策上來,做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致。當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱,安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻,企業(yè)不穩(wěn)定因素較多,經(jīng)營管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。作為公司總經(jīng)理,有不可推卸的責(zé)任帶領(lǐng)全體員工頑強(qiáng)拼搏、克服困難,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、強(qiáng)化經(jīng)營管理、保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展,共渡當(dāng)前難關(guān),盡快走出困境。作為一名受黨教育多年的黨員,非常愿意在黨的領(lǐng)導(dǎo)教育下,主動(dòng)接受同志們的監(jiān)督,積極工作,從嚴(yán)律己,率先垂范,做一名稱職的黨和職工滿意的企業(yè)管理者。
大客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十五
領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是我的工作職責(zé)是澤福學(xué)銷售和客戶服務(wù)。接下來,我將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我過去一年的工作。請批評并糾正不足之處。
1、訂單執(zhí)行
詳細(xì)執(zhí)行訂單,確保盡快安排發(fā)貨,確保此環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期。跟蹤配送物流流程,及時(shí)與客戶溝通。
2、合同審核歸檔和銷售代表傭金預(yù)算
隨時(shí)掌握合同執(zhí)行情況,以便領(lǐng)導(dǎo)做出更好的決策。協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行月度收款及傭金結(jié)算分析。
3、做一系列銷售服務(wù)
根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好對銷售人員的支持,包括退貨、數(shù)據(jù)整理、發(fā)票、貸款登記、報(bào)銷單處理等。
4、各種售后服務(wù)報(bào)告的整理
各種售后服務(wù)報(bào)告(發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫存、收款明細(xì)等)
5、退貨跟蹤實(shí)施
根據(jù)實(shí)際情況分析退貨原因,詳細(xì)記錄退貨數(shù)量、日期、客戶聯(lián)系方式、退貨日期。
6、客戶回訪
根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃,每月做好客戶回訪工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。
工作和改進(jìn)計(jì)劃中的缺陷
1、需要加強(qiáng)的一些具體工作
要求我站在客戶和業(yè)務(wù)人員的立場上,為他們研究現(xiàn)場遇到的困難,并在今后的工作中更加認(rèn)真地做好工作。
2、工作效率有待進(jìn)一步提高
繁忙的事務(wù)性工作要求我不斷調(diào)整工作思路,確保工作有序,并計(jì)劃好每天的工作
3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)