人生中不可避免地會面臨各種各樣的選擇，因此我們需要學(xué)會合理地進(jìn)行決策和判斷?？偨Y(jié)要有一個明確的主題和目標(biāo)，清晰地傳達(dá)出自己的觀點和思考。總結(jié)是對自己的一種反思和梳理，以下是一些總結(jié)范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。
簡析管理與文秘論文篇一
班主任是班級教育的主任教師，是負(fù)責(zé)組織、教育、管理班級學(xué)生，引導(dǎo)、幫助、促進(jìn)班級學(xué)生全面發(fā)展的主要負(fù)責(zé)人。班主任在學(xué)生心目中的地位和作用是至高無尚的、無可替代的。班主任應(yīng)努力使具有不同水平學(xué)習(xí)需要的學(xué)生都能夠得到滿足。在工作中采取多種方法和措施，多層面、多角度、全方位地進(jìn)行激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。
一、引導(dǎo)學(xué)生樹立崇高理想，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
我首先從確立學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)入手，通過主題班會、故事活動課等形式介紹名人、偉人成長的事跡，使學(xué)生明白，古今中外，凡是杰出的人物之所以能夠為國家和社會做出巨大的貢獻(xiàn)，除了機(jī)遇之外，崇高的理想、執(zhí)著地追求人生的奮斗目標(biāo)和百折不撓的拼搏精神，是他們成功的關(guān)鍵，從而激發(fā)學(xué)生以他們的先進(jìn)事跡不斷鞭策自己，自覺樹立遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，追求崇高的奮斗目標(biāo)。在每學(xué)年新生入學(xué)當(dāng)即，部分成績稍差一點的學(xué)生面對新的環(huán)境、新的老師、新的課本，方寸大亂，憂心忡忡。針對這種情況，我及時召開班會。會前，我讓所有學(xué)生去搜集、閱讀整理古今中外名人成才的故事，讓這些同學(xué)先后上臺演講。有的講司馬遷發(fā)憤撰《史記》的故事;有的講越王勾踐臥薪嘗膽的故事;有的講祖狄聞雞起舞的故事;有的講張海迪身殘志堅、成就不平凡事業(yè)的故事;有的講“扼住命運咽喉”的貝多芬在多舛的命運中和命運抗?fàn)幍墓适?。從這些名人身上同學(xué)們深受教育和啟迪，明確了:人無志而不立，欲成才須先立志，有志者事竟成的道理，從而產(chǎn)生極大的學(xué)習(xí)興趣，以積極飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)中來。
二、多種激勵手段并用，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
1．樹立先進(jìn)典型，榜樣激勵。榜樣是值得學(xué)習(xí)的`好人或好事?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的，榜樣就是無聲的命令?！彼日f服教育更具親和力和感召力，更容易引起學(xué)生情感上的共鳴，給學(xué)生以鼓舞、教育、鞭策，激起學(xué)生模仿和趕超的愿望。因此，在進(jìn)行情感激勵的同時，必須施以榜樣的激勵。在榜樣的確立上，先要重視觀察學(xué)生身邊的典型事例，班主任要重點對優(yōu)秀生加以栽培，使之成為班級管理的骨干、學(xué)習(xí)上的排頭兵。同時，加強(qiáng)對班干部、優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行榜樣意識的教育和培養(yǎng)，使之在各項活動中起到模范帶頭作用。我結(jié)合多年的班主任工作實際，把我過去所擔(dān)任班主任班級里勤奮好學(xué)的學(xué)生的先進(jìn)事跡經(jīng)常講給學(xué)生聽，勉勵他們好好學(xué)習(xí)。有時我還邀請已經(jīng)參加工作的學(xué)生回校給學(xué)生進(jìn)行面對面座談，把好的學(xué)習(xí)方法、經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
2．能力激勵。有部分學(xué)生由于學(xué)習(xí)成績較差，可能有些老師和學(xué)生不大喜歡他們，這樣往往導(dǎo)致這一部分學(xué)生自卑感很重，容易喪失學(xué)習(xí)的信心。班主任要充分挖掘他們身上的閃光點，幫助他們正確認(rèn)識自我，鼓勵他們發(fā)展個性，發(fā)揮特長，通過各種活動充分發(fā)揮他們的潛能，并遷移到學(xué)習(xí)上。每學(xué)年末，我在班上組織學(xué)生評選“最關(guān)心班集體的人”“最遵守紀(jì)律的人”“最尊敬師長的人”“最樂于助人的人”等。通過評比，一部分中、差生榜上有名，他們感到很高興，找回自信心，激發(fā)了上進(jìn)心，最終成為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。如有一位同學(xué)，天資聰穎，具有一定的組織和管理能力，但是在剛?cè)雽W(xué)時，由于學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確，動機(jī)不純，導(dǎo)致文化成績不夠理想。在同學(xué)們的民主推薦下，我大膽地讓他當(dāng)班長。在班級管理中他如魚得水，得心應(yīng)手，發(fā)揮特長，率先垂范，以身作則，認(rèn)真履行班委職責(zé)，同學(xué)們互相督促，互相勉勵。最后該同學(xué)在學(xué)習(xí)上有了很大的進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的班干部和學(xué)習(xí)上的排頭兵。
3．語言激勵。心理學(xué)研究認(rèn)為，每個人都有渴求被肯定、被贊揚(yáng)、被稱頌的欲望，更何況是在成長中的青少年學(xué)生，哪有不喜歡班主任對其關(guān)心和鼓勵呢?對于一個學(xué)生來說，老師尤其是班主任的贊美，在他(她)的心目中喚醒的必然是積極的志向。
所以班主任要學(xué)會贊美學(xué)生，要不惜運用贊美之辭，贊美學(xué)生的每一個優(yōu)點與進(jìn)步，哪怕是不起眼的優(yōu)點和進(jìn)步。在批評學(xué)生時，要從關(guān)心學(xué)生的角度出發(fā)，進(jìn)行善意批評，在否定中有肯定，寓批評于表揚(yáng)之中，真正作到“動之以情，曉之以理”“潤物細(xì)無聲”。平常在與學(xué)生接觸的過程中，我總是親和、友善地拍拍學(xué)生的肩，表示頷首或鼓勵。在批閱學(xué)生作業(yè)或試卷時，每發(fā)現(xiàn)學(xué)生的點滴進(jìn)步，總會在上面批上“很好”“你真行”“你最棒”“你會學(xué)好的”等人性化的言語鼓勵他們，讓每位同學(xué)在被肯定、被贊揚(yáng)、被稱頌的環(huán)境中茁壯成長。這也是新時期教育對班主任工作以及所有教師提出的更高要求。
三、教育正確面對挫折和失敗，學(xué)會在失敗中奮起，在挫折中成長。
我班有個學(xué)生，平常成績中上，由于父母鬧離婚，自己無心讀書、學(xué)習(xí)，整天渾渾噩噩。在年末的統(tǒng)測中，有各科成績在60分以下，總成績由第10名跌至倒數(shù)第8名，為此，她心灰意冷。
我及時的關(guān)心她，跟她談心，多鼓勵她，耐心細(xì)致地給她分析、開導(dǎo)。“大人的事讓大人解決，自己的前途才是最重要的。老師、同學(xué)永遠(yuǎn)支持、幫助你?！痹诶蠋熀屯瑢W(xué)們的關(guān)心和幫助下，這名學(xué)生重新找回自信，她以頑強(qiáng)的毅力克服重重困難，不斷努力學(xué)習(xí)，重新取得年級前三名的好成績。
四、合理組織競賽，培養(yǎng)合作意識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。
小孩子存在著年少氣盛的好勝心(這是一種積極向上、永不言敗的心理品質(zhì))，班主任要善于抓住這種心里特征，利用優(yōu)勢，因勢利導(dǎo)地開展各種競賽活動來滿足他們好勝的心理需求。為此，我常把班級里的學(xué)生按不同的興趣愛好分為不同的小組，分別冠名為“希望之星”“青草地”“歡樂谷”“智慧樹”“三味書屋”等。在平時，經(jīng)常開展演講、詩歌朗誦、故事會、口語會話、書畫等多姿多彩的競賽活動，不同組別之間相互競爭、相互比賽，在競爭中尋找差距，在競爭中激發(fā)斗志，在競爭中超越自我，在競爭中和諧成長，為營造一個良好的班集體氛圍起到積極的推動的作用。
簡析管理與文秘論文篇二
自從有了人類社會就有了領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動，而文秘活動則是隨著領(lǐng)導(dǎo)者的活動需求而產(chǎn)生的。因此，它的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動一樣也是源遠(yuǎn)流長的。人類社會幾千年，兩者相伴相隨，相輔相成，對社會的發(fā)展起著極大的維系和推動作用。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了信息時代的到來，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展造就出諸多新興的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門類。各種社會組織的管理活動突破了原來以行政手段為主體的模式，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、系統(tǒng)論、控制論、信息論等被廣泛地引入管理領(lǐng)域，管理領(lǐng)域迎來了科學(xué)的春天。
由于科學(xué)管理的重要性被社會廣泛認(rèn)識和接受，文秘工作也出現(xiàn)了社會化的發(fā)展趨勢，它普遍存在于政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、各類企業(yè)以及社會的方方面面，成為世界范圍內(nèi)覆蓋面最廣的社會職業(yè)之一，被稱為現(xiàn)代社會的第361行。在我國，黨的十一屆三中全會以來，隨著體制改革和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，文秘工作也進(jìn)入了一個新的階段。特別是1985年春，中央召開了第三次全國秘書長、辦公廳主任座談會，著重研究了新形勢下如何更好地發(fā)揮秘書部門的參謀、助手作用的問題，提出了新時期文秘工作必須完成的“四個轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。這四個轉(zhuǎn)變使文秘工作的內(nèi)容有了新的發(fā)展，不僅拓寬了它的外延，也加深了它的內(nèi)涵，為文秘部門指明了工作重點和發(fā)展趨勢。
然而，在各行各業(yè)的管理工作中，由于受傳統(tǒng)管理思想影響，人們往往重領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動，輕輔助人員的文秘活動；對廣大的文秘人員往往重使用、輕培養(yǎng)，加之不少文秘人員自身努力不夠，使得相當(dāng)一部分人的素質(zhì)與文秘工作的要求相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了文秘工作的質(zhì)量?；谶@一現(xiàn)狀，本文就管理與文秘之間的關(guān)系作簡要剖析，以喚醒人們對文秘工作及文秘理論研究的重視。
為了理清管理和文秘之間的關(guān)系，有必要分析管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的`關(guān)系。管理和領(lǐng)導(dǎo)都有廣義和狹義之分。廣義的管理包括狹義的領(lǐng)導(dǎo)，廣義的領(lǐng)導(dǎo)包括狹義的管理。管理作為執(zhí)行生產(chǎn)總體運動所產(chǎn)生的各種一般職能，其中包含有領(lǐng)導(dǎo)的意思；而領(lǐng)導(dǎo)作為組織所賦予的統(tǒng)領(lǐng)其部屬的權(quán)利，其中也包含有管理的意思。在實際工作中，管理如果離開了組織賦予的權(quán)利，就很難進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制；同樣，領(lǐng)導(dǎo)如果離開了對各個人的活動的組織、協(xié)調(diào)和控制，就無法統(tǒng)領(lǐng)其部屬去實現(xiàn)組織目標(biāo)。所以，兩者之間是互相聯(lián)系的。
但是，管理和領(lǐng)導(dǎo)又有區(qū)別，狹義的管理和狹義的領(lǐng)導(dǎo)相比較，在活動的層次、對象、范圍、任務(wù)和手段等方面都有所不同。此時的管理僅指在戰(zhàn)術(shù)層次上，對具體對象所進(jìn)行的職能性實務(wù)活動，即實際掌管、治理和安排某種事務(wù)，作出技術(shù)性處理，而領(lǐng)導(dǎo)則指帶領(lǐng)、引導(dǎo)、分析情況，決策問題，使用干部，偏重于全局、戰(zhàn)略方面。
上述分析表明，管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。據(jù)此，我們可以作出這樣的推論，管理和文秘也是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念，這是因為：
1.文秘活動從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動。從歷史的發(fā)展來看，在人類出現(xiàn)分工以后就產(chǎn)生了管理和決策的需要，出現(xiàn)了管理與決策的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者在管理和決策過程中，由于時間、精力有限，需要有人協(xié)助處理大量繁雜的事務(wù)性工作，這樣便產(chǎn)生了文秘活動。這就是說，文秘活動是因為領(lǐng)導(dǎo)者的活動需要而產(chǎn)生的，沒有領(lǐng)導(dǎo)活動也便沒有文秘活動和文秘人員。從文秘人員的職責(zé)來看，他（她）不僅要幫助領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦會、辦事，還要出謀獻(xiàn)策，更好地發(fā)揮參謀和助手的作用。在領(lǐng)導(dǎo)者的決策過程中，文秘人員要事先幫助領(lǐng)導(dǎo)者搜集、整理資料，提供信息，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢；在文書制作、處理過程中，文秘人員或幫助撰擬文稿，或檢查其內(nèi)容和格式，負(fù)責(zé)傳達(dá)或發(fā)出；在籌辦會議過程中，文秘人員要為領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備會議文件，安排會議事項，記錄會議內(nèi)容，收集整理會議資料；在接待賓客時，文秘人員要事先安排好接待程序、接待規(guī)格和接待方式等。文秘職能表明，文秘活動具有從屬性，從屬性的實質(zhì)是，在領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動中，文秘人員只能行使非強(qiáng)制性的管理權(quán)力，沒有獨立的組織決策權(quán)和人財物資源的管理分配權(quán)。他們的直接任務(wù)是提出管理“半成品”，而后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者的批準(zhǔn)，同意采納，才能產(chǎn)生管理效益。總之，文秘工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動，是各類組織中為領(lǐng)導(dǎo)者的工作服務(wù)的輔助管理活動。這一點就使得文秘活動明顯區(qū)別于雖為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，但不參與管理的專職司機(jī)、專職醫(yī)生等輔助人員的工作。
2.文秘工作中包含著部分領(lǐng)導(dǎo)工作。在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是決策、指揮和用人，對紛繁眾多的瑣碎事務(wù)，他們不可能事事動手，件件躬親，而是交給文秘人員去代為辦理。文秘人員在處理大量事務(wù)的同時，往往要承擔(dān)部分領(lǐng)導(dǎo)工作。如計劃、組織、協(xié)調(diào)等。其中計劃屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，但是，文秘人員往往在搜集、整理信息資料的基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)者草擬計劃方案，供領(lǐng)導(dǎo)者參與或選用。組織也是領(lǐng)導(dǎo)的一項職能，文秘人員雖然上無決策，下無執(zhí)行之權(quán)，但是，在具體工作中卻要參與很多組織活動，如，組織會議、組織比賽、組織調(diào)查等。協(xié)調(diào)同樣是領(lǐng)導(dǎo)的一項職能，文秘人員也要經(jīng)常根據(jù)授權(quán)參與協(xié)調(diào)工作。如，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者，上級領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門，部門與部門，本單位與外單位之間的關(guān)系等?？梢?，文秘人員的任務(wù)非常特殊，他（她）不僅要處理大量事務(wù)，還要默默無聞地從事部分領(lǐng)導(dǎo)工作。
3.文秘人員的主要服務(wù)對象是領(lǐng)導(dǎo)者，他們本身并不具有官的權(quán)力，但是，他們是領(lǐng)導(dǎo)者身邊的人，整天跟領(lǐng)導(dǎo)者打交道，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖去辦文、辦會、辦事。為此，需要文秘人員十分熟悉管理部門的各項工作，了解研究領(lǐng)導(dǎo)的心理特征，具備服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的智能、素養(yǎng)和職業(yè)道德。
上述分析表明，管理與文秘雖屬兩個不同的范疇，各自有著獨特的活動領(lǐng)域，但是，兩者以領(lǐng)導(dǎo)為中介，互相關(guān)聯(lián)，互相作用。在總體管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)處于最高層。
面，其職能是決定大政方針，管理全面工作。文秘人員與文秘部門則處于輔助層面，處理與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的大量事務(wù)性工作，他們從事的工作大多屬于狹義管理的內(nèi)容。但是，它又不同于一般管理活動，表現(xiàn)出輔助性的特點。
由于管理與文秘彼此不可分割，因此，要求我們在研究文秘工作時參照和借鑒管理工作的基本理論、基本原則和基本方式，從管理學(xué)中汲取理論和知識養(yǎng)分。同時，作為文秘人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，懂得管理工作的一般原理，掌握管理的技能技巧，將管理的理論和技能運用于文秘工作中，這樣才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。如果一個文秘人員管理理論比較薄弱，連起碼的管理技能也不掌握，就很難勝任文秘工作。
簡析管理與文秘論文篇三
[摘要]隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都朝著專業(yè)化、科技化和智能化的方向邁進(jìn)。社會發(fā)展過程中對文秘專業(yè)的人才需求也越來越大，對該專業(yè)人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平要求也越來越高。而高職院校作為向社會培養(yǎng)職業(yè)性和專業(yè)性人才的主要平臺，其對高職文秘專業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的教育是影響未來文秘人才素質(zhì)的關(guān)鍵，因此文章以商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容為研究重點，以期能夠促進(jìn)該專業(yè)人才的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]高職文秘專業(yè)；商務(wù)禮儀；客戶關(guān)系管理。
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，不管是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是行業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，也由此帶動了職業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。[1]高職文秘專業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時代發(fā)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會。但是目前對文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理這方面的教育還存在一些問題，不利于文秘專業(yè)人才的就業(yè)和社會發(fā)展的需要，因此本文對于商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的研究非常重要。
1高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式及存在的問題。
11復(fù)合型文秘人才培養(yǎng)。
由于我國文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養(yǎng)要求，因此提出了不一樣的培養(yǎng)模式進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)。比如定向培養(yǎng)的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養(yǎng)模式都把培養(yǎng)的重點放在了老師的引領(lǐng)和市場的需求上面，極大地忽略了學(xué)生本身的發(fā)展方向，使得他們的學(xué)習(xí)一直處于被動的狀態(tài)。[2]由于對商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的興致不高，直接影響高職院校培養(yǎng)的效果。
12雙證型文秘人才培養(yǎng)。
所謂的雙證就是指畢業(yè)證和職業(yè)資格證或者技術(shù)等級證書，高職院校的文秘人才培養(yǎng)圍繞這樣的模式進(jìn)行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養(yǎng)的目標(biāo)。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒有具體結(jié)合我國的國情。由于秘書的專業(yè)技能的特征不是非常顯著，因此相關(guān)的秘書證書就降低了自身的含金量，企業(yè)在選擇秘書人才的時候?qū)τ谫Y格證書也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專業(yè)技能，但是卻很容易忽略對職業(yè)素養(yǎng)的教育，因此對商務(wù)禮儀的培養(yǎng)還是很有限的。
13應(yīng)用型文秘人才培養(yǎng)。
應(yīng)用型文秘人才就是按照崗位的需求來作為人才培養(yǎng)的核心和目標(biāo)，具有很強(qiáng)的市場導(dǎo)向性。按照社會的需要來對人才進(jìn)行培養(yǎng)，很大程度上提高了秘書人才的職業(yè)技能和適應(yīng)社會的能力，但是太過于重視技能的培養(yǎng)就容易忽略學(xué)生個性的發(fā)展，進(jìn)而影響學(xué)生的'全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。[4]文秘專業(yè)人才需要做的就是經(jīng)常和別人打交道，情商在專業(yè)培養(yǎng)中非常重要，但是應(yīng)用型文秘容易忽視這方面的培養(yǎng)，不利于學(xué)生在該職業(yè)的長久發(fā)展。
2文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)的重要性。
禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個人、民族、國家道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的外在展現(xiàn)。高職文秘專業(yè)的教育中，不能單純地以學(xué)習(xí)文秘技能為目的，而是對學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，通過院校的教育培養(yǎng)學(xué)生的情商，提高他們和別人相處的能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高自身的情商，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q人和人之間產(chǎn)生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，還能為建設(shè)和諧校園、和諧社會提供道德和精神上的支撐，促使社會朝著積極、和諧、健康的方向發(fā)展。[5]另外，商務(wù)禮儀也是用人單位和企業(yè)迫切需要的，商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，很多企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德能彌補(bǔ)專業(yè)技能上的不足，但是職業(yè)道德的缺失卻是無法彌補(bǔ)的。一個企業(yè)要想贏得客戶，就必須要有良好的商業(yè)禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴和尊重，進(jìn)而建立長久的合作關(guān)系。因此在高職文秘專業(yè)中商務(wù)禮儀的培養(yǎng)非常重要。
3高職商務(wù)禮儀培養(yǎng)的措施。
31整合教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。
現(xiàn)在商務(wù)禮儀的教材資料非常多，不過很多都是以理論知識的講述為主線，對于實踐教學(xué)缺乏指導(dǎo)。而高職教育作為一種職業(yè)性的教育，它的目標(biāo)就是向社會和企業(yè)培養(yǎng)一線的生產(chǎn)管理人才。[6]因此，需要對不同職位有不同的培養(yǎng)重點，都要堅持以實踐為主，對于傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，選擇能夠為實踐教學(xué)提供指導(dǎo)性的教學(xué)教材和知識體系，不斷增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中可以將教材分為幾個模塊，其中第一個模塊主要講述職業(yè)形象禮儀，第二個模塊主要講述日常交際禮儀和公務(wù)禮儀，第三個模塊主要講述商務(wù)活動禮儀，第四個模塊重點講述商務(wù)宴請的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務(wù)禮儀的教材變成一個系統(tǒng)，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。
32創(chuàng)新教學(xué)的方法，提升學(xué)生的實踐能力。
按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師按照課本內(nèi)容進(jìn)行講述很難達(dá)到教學(xué)效果，而學(xué)生在實際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要創(chuàng)新教學(xué)的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動的例子來幫助學(xué)生對商務(wù)活動的認(rèn)識，通過例子也能讓學(xué)生更加直觀地理解知識，提高學(xué)習(xí)知識的興趣，進(jìn)而提高教學(xué)效果。[7]其次老師可以增強(qiáng)教學(xué)的互動性，可以以身示范，或者讓同學(xué)和同學(xué)之間進(jìn)行演示，把學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進(jìn)行當(dāng)堂示范，不僅提高了知識的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學(xué)生之間的互動，學(xué)習(xí)效率大大提升。通過學(xué)生和老師之間的演示，學(xué)生就能體驗到在實踐中應(yīng)用的感覺，從而提升了學(xué)生的實踐能力。最后老師還要結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將教學(xué)的內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)。比如可以利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。有時候商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容中，很多地方自身的示范達(dá)不到需要的美感，就可以利用多媒體為學(xué)生播放一些專業(yè)人員的演示，或者將學(xué)生示范的過程拍攝下來再利用多媒體進(jìn)行播放，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點和不足的地方，促進(jìn)學(xué)生商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。
33改革考核的形式，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力。
對于文秘專業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)過程中，考核的形式也是影響學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要因素。傳統(tǒng)的考核方式利用紙質(zhì)試卷不利于學(xué)生實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此要對考核的形式進(jìn)行改革，增加情境模擬的實訓(xùn)成績。[8]在教學(xué)中，有很多商務(wù)拜訪活動，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會的座位等，老師都可以將這些知識通過情境設(shè)計，對學(xué)生進(jìn)行模擬考核，不僅能大大提高學(xué)生對商務(wù)禮儀的實際運用能力，還有利于提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神。
簡析管理與文秘論文篇四
摘要：企業(yè)文秘與檔案管理工作一體化已經(jīng)成為一種趨勢，如何將二者有效結(jié)合起來成為企業(yè)管理工作的重心之一。傳統(tǒng)管理方法下，文秘工作主要負(fù)責(zé)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排，幫助企業(yè)管理人員處理各個部門之間的文書、公文等，而這些文書和公文就構(gòu)成企業(yè)檔案管理的基礎(chǔ)部分。在新時期下，隨著企業(yè)管理理念的不斷改革，效率成為企業(yè)管理追求的首要目標(biāo)。將企業(yè)文秘與檔案管理工作有效結(jié)合起來對于提高企業(yè)管理效率是很有好處的。
簡析管理與文秘論文篇五
一、結(jié)合教材，從主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言等四個方面闡述實用型文章的特征。
答：實用型文章的特征就分別體現(xiàn)在以下這四個方面：（一）主旨單一、集中、明確主旨是文章的中心意思，是作者的意圖、主張或看法在文章中的體現(xiàn)。單一，是說一篇文章中只能有一個中心，只能圍繞著一個主題把問題說清楚，而不能把關(guān)系不大甚至不相關(guān)的問題寫到一篇文章中去，使寫出的文章多中心、多主題，集中，是說一篇應(yīng)用文只能有一個中心，而這個中心應(yīng)是全文的統(tǒng)帥，應(yīng)對文章內(nèi)容有制約作用，全文要不枝不蔓，緊扣這個中心。明確，是說文章的中心意思，作者的意圖和主張是什么，要使讀者一看便知，而不必費心揣摩，文藝作品所講究的曲折與含蓄，恰恰為實用型文章所排斥。
（二）材料多樣，真實有力，材料是構(gòu)成文章內(nèi)容，形成支撐并表達(dá)主旨的各種事實與理論，真實是實用型文章的生命，而材料的真實又是使文章具有真實性的首要條件，有力是實用型文章的材料所應(yīng)具備的另一個特點。
（三）結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)固定，簡單地說，結(jié)構(gòu)是文章的內(nèi)部構(gòu)造，安排結(jié)構(gòu)，就是根據(jù)主旨表達(dá)的需要，合理地組織材料，實用型文章應(yīng)該是一種邏輯構(gòu)成，而邏輯構(gòu)成則要講求謹(jǐn)嚴(yán)性，而不能流于松散無序，文章首尾圓合，銜接緊密，層次清晰，段落分明，則是文章結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)最起碼的條件，也是對應(yīng)用文結(jié)構(gòu)最基本的要求。固定是實用型文章結(jié)構(gòu)的一個重要特點，遵照固定的.模式寫作，材能把文章寫的規(guī)范，也才能使寫出的文章便于閱讀，易于發(fā)揮實際效用。
（四）語言準(zhǔn)確，簡明、平易、莊重。語言準(zhǔn)確是對所有文章的要求，語言運用得好壞，直接關(guān)系到文章質(zhì)量的高低，任何文章的語言，都應(yīng)當(dāng)具有簡明性，所謂的語言簡明性。所謂的語言就是能用盡可能少的語言材料，把盡可能多的信息明明白白地傳遞給讀者，平易即平實自然，曉暢易懂，語言的平易首先表現(xiàn)在用語的直白上，另一層意思是用語樸實，應(yīng)用文特別是用于工作的應(yīng)用文大都應(yīng)當(dāng)帶有一種莊重的風(fēng)格，而語言的莊重正是形成文章的莊重風(fēng)格的最為重要的因素之一。
總之，主旨單一、集中、明確、材料多樣、真實、有力，結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)、固定，語言準(zhǔn)確、簡明、平易、莊重，是應(yīng)用文所應(yīng)具備的基本特征，也是對應(yīng)用文寫作的基本要求。
二、結(jié)合自身學(xué)習(xí)經(jīng)歷與體驗，談?wù)劮段拈喿x對提高實用型文章寫作水平的重要性。
熟讀唐堃三百首，不會作詩也會吟，是前人的寫作經(jīng)驗之談。這里說的是寫詩，卻道出了寫作的普遍規(guī)律，各類寫作莫不如此。觀千劍而成器，通過范文的閱讀，可以潛移默化地把他人的經(jīng)驗變成自己的體會，使之在自己的寫作活動中產(chǎn)生作用，學(xué)習(xí)寫作，卻不讀文章，不熟悉文章實際，就無法形成對一種文體的最基本、最全面的認(rèn)識，這樣即便學(xué)了寫作知識，也難以在寫作中加以靈活運用，難以使之成為活的知識。閱讀是寫作的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，多讀范文，多接觸文章實際，是獲得對文章的感性認(rèn)識并有所借鑒、有所提高的重要途徑。
三、結(jié)合教材。簡述公文的概念、特點、功用、構(gòu)成要素與分類。
1.公文也即公務(wù)文書,對這個概念可有廣義和狹義兩種理解.廣義的公文是指黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位及社會團(tuán)體在公務(wù)活動中所用的各類文字材料.而這里所說的公文是指狹義的公文而言的,主要是指國務(wù)院發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法列出的十三類公文.這是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中所形成的具有法力效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。
2.公文的主要特點:1.法寶性;2.政策性;3.實用性;4.時效性;5.規(guī)范性.
3.公文的基本功用:1.頒布法規(guī),傳達(dá)指示;2.反映情況,請示工作;3.聯(lián)系工作,商洽公務(wù);4.宣傳教育;5.依據(jù)憑證.
4.公文的構(gòu)成要素:1.眉首部分;2.主體部分;3.版記部分.
5.公文的分類：1）按照行文關(guān)系和行文方向分類：上行文、平行文、下行文。2）按照緊急程度分類：緊急公文和普通公文3）按照有無保密要求及機(jī)密等級分類：普通文件、保密文件。4）按具體職能的不同分類：法規(guī)性公文、指揮性公文、報請性公文、聯(lián)系性公文、實錄性公文。5）按傳閱范圍限定與否分類：內(nèi)部文件、公開發(fā)布的公文。
四、結(jié)合教材、闡述公文寫作的基本要求。
1、要熟悉黨和國家的方針、政策及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定。要使公文具有較強(qiáng)的政策性，使公文的內(nèi)容與黨和國家的方針、政策及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定的精神相一致，公文的撰寫者就必須熟悉黨和國家的方針、政策及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定的內(nèi)容。
五、在以下四個公文文種中任選兩個文種，進(jìn)行寫作練習(xí)。（建議同學(xué)們：可以選擇課本里的比較短的范文抄下來，只要把單位名稱，時間之類的改一下就可以了）。
1、通知參考課本p33頁的范文自已撰寫一篇?；蛘呤翘m色參考書上p32頁。
2、報告參考課本p51頁的范文自已撰寫一篇。或者是蘭色參考書上p64頁。
3、請示參考課本p57頁的范文自已撰寫一篇?；蛘呤翘m色參考書上p74頁。
4、函參考課本p62頁的范文自已撰寫一篇?；蛘呤翘m色參考書上p95頁。
5、會議紀(jì)要。
下面老師提供的例文不能抄襲，要修改一下，比如改一下單位和具體內(nèi)容，格式按下面的寫就可以了。
簡析管理與文秘論文篇六
現(xiàn)代辦公室的文秘工作和檔案管理工作是相互聯(lián)系的兩項工作，文秘工作做得好，能為檔案工作提供良好的條件，而檔案工作反過來對現(xiàn)代文秘工作進(jìn)行檢驗，促進(jìn)現(xiàn)代文秘工作規(guī)范化?，F(xiàn)就現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接問題，談一些粗淺的認(rèn)識和看法。
現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的銜接主題主要是公文，公文是文秘工作的主要產(chǎn)品，檔案資料的重要來源。公文是檔案的前身，公文質(zhì)量的好壞直接影響著檔案的質(zhì)量，換句話說沒有高質(zhì)量的公文就不會有高質(zhì)量的檔案。高水平的檔案管理是建立在規(guī)范處理公文的基礎(chǔ)之上的?？梢?，現(xiàn)代文秘工作是檔案管理工作的基礎(chǔ)性工作，他們是一個整體的兩個方面，既緊密相連，又相對獨立。
隨著現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)發(fā)展，特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，檔案界提出的“文檔一體化”管理模式，便是這種“一體兩面”關(guān)系的實際反映和科學(xué)應(yīng)用。所謂“文檔一體化”就是從文秘和檔案工作的全局出發(fā)。在公文從制發(fā)到歸檔管理的全面過程。使用“文檔一體化”計算機(jī)管理系統(tǒng)，做到一次輸入，多次輸出。
（一）用紙不達(dá)標(biāo)，裝訂不規(guī)范。
《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定公文用紙一般使用紙張定量為60g/o-80g/o的膠版印刷紙或復(fù)印紙，型號為國際通用的a4型，裝訂要求左側(cè)訂，不漏頁，無壞釘，不脫落，不散頁，后背平整。但長期以來，公文用紙很少注意克度要求，常用紙張質(zhì)量差和耐折度低，以至于保存時間不長便開始發(fā)黃，而且相當(dāng)一部分單位還在繼續(xù)延用過去的16開紙型，有時大小也不一致。印刷裝訂中，掉頁、漏頁、壓字、釘腳不齊等問題時有發(fā)生，便公文的嚴(yán)肅性、美觀性和檔案的完整性都受到一定的影響。
（二）版記不全面，附件不規(guī)范。
版記是文書的一個重要標(biāo)識。但常常不被重視，造成殘缺不全。只有主題詞而無抄送、抄發(fā)單位者有之，不標(biāo)明印發(fā)部門和時間者有之，尤其是主題詞的選用不準(zhǔn)確或自擬自編更給文件歸檔、擬寫案卷題造成困難，增加了文檔一體化的操作難度。有的“附件”字樣標(biāo)識不當(dāng)，正文和附件的名稱、序號不一致，附件單獨裝訂時不標(biāo)識正文字號和排列序號，附件和正文難以對號入座等，也嚴(yán)重影響檔案的分類。
（三）文種使用不當(dāng)，辦理程序不規(guī)范。
《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定公文主要有十三種，但實際運用時往往“決定”和“意見”不分，“通告”和“通知”混用，最容易混淆的是“請示”和“報告”兩種文種，有的該用“請示”卻用了“報告”，有的“報告”中卻夾雜著“請示”內(nèi)容，有的甚至把兩種文種合二為一成“請示報告”，給公文受理機(jī)關(guān)帶來不便，影響了公文作用的正常發(fā)揮，從而為檔案工作留下后患。
（四）原稿不齊全，編號不規(guī)范。
公文原稿的'收集整理是公文處理的一個重要環(huán)節(jié)，有時候辦文過程很規(guī)范，但實際歸檔時，卻發(fā)現(xiàn)只有定稿，缺了原稿和修改稿。還有的存檔材料是傳真原件，不經(jīng)過復(fù)印就存檔，短期內(nèi)字跡就模糊不清，給以后的查閱造成困難。
另外，《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定撰寫公文材料應(yīng)該盡量使用碳素或藍(lán)黑墨水，不能用鉛筆或圓珠筆寫，包括領(lǐng)導(dǎo)的簽字在內(nèi)。當(dāng)案卷中的圓珠筆字型變形、鉛筆字模糊難辨，有的涂改痕跡等現(xiàn)象普遍存在，使檔案的真實性難以保障。
二、實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作規(guī)范銜接的措施。
（一）“文檔一體化”
“文檔一體化”實質(zhì)是把現(xiàn)代文秘工作和檔案工作從組織制度到具體程序真正交融在一起，在加強(qiáng)檔案部門對文件管理的超前控制，保證檔案的質(zhì)量，同時減少檔案部門的工作程序，避免無謂的重復(fù)勞動，使文檔工作流程科學(xué)化、合理化。文秘工作是“文檔一體化”的基礎(chǔ)性工作，最重要的是文秘人員必須具有較強(qiáng)的檔案意識。每一個文秘工作人員頭腦中都要有“檔案”二字，不僅僅只是為當(dāng)前工作服務(wù)，更要站在對歷史負(fù)責(zé)的高度，按“文檔一體化”的要求規(guī)范辦理好每份公文。
（二）強(qiáng)化“全過程管理”工作。
首先，要樹立質(zhì)量管理意識。不論文秘工作還是檔案工作，每個環(huán)節(jié)的工作人員都要確立質(zhì)量第一的觀念，明確認(rèn)識各自崗位的質(zhì)量責(zé)任，這是“全過程管理的前提”。其次，要制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。《檔案法》、《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》和《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等法規(guī)對國家機(jī)關(guān)公文處理工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則、公文格式、行文規(guī)則、收發(fā)程序、公文管理要求及公文歸檔工作均做了明確規(guī)定，這是“全過程管理”的根本大法。全體檔案工作人員和文秘人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握，在精通的基礎(chǔ)上模范執(zhí)行。第三，要完善組織機(jī)構(gòu)，建立優(yōu)秀的工作隊伍，這是“全過程管理”的基礎(chǔ)。必須建立一支過硬的、相對穩(wěn)定的工作隊伍。第四，要建立有效的管理制度相工作程序，嚴(yán)格按照規(guī)范程序辦理公文。這些規(guī)定和程序要盡可能規(guī)范，簡捷明確，操作性強(qiáng)，要嚴(yán)格執(zhí)行公文行文規(guī)則，嚴(yán)格審核簽發(fā)制度，禁止濫發(fā)文件和發(fā)無效、無用的文件。在公文用紙型、幅面尺寸、字體字號、排布規(guī)則、裝訂要求等技術(shù)指標(biāo)上也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)把握。要發(fā)揮隨文卡片的控制作用，對“文件處理單”、“發(fā)文稿紙”等卡片的填寫要簡明扼要，合理確定文件的發(fā)文范圍，在控制文件“件數(shù)”的同時，嚴(yán)格控制文件的份數(shù)，禁止濫抄濫送。第五，要依靠先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。配置性能優(yōu)良的設(shè)備和工具，是“全過程管理”的關(guān)鍵，同時還應(yīng)注意操作的熟練性和規(guī)范化。
（三）強(qiáng)化“文書部門立卷”工作。
簡析管理與文秘論文篇七
從企業(yè)整個行政管理機(jī)制來看，企業(yè)的文秘與檔案管理工作都是基礎(chǔ)性工作，為企業(yè)其他事項的運作起到鋪墊和溝通作用。所以首先從總體上看，二者構(gòu)成一種相輔相成的關(guān)系。文秘工作的最直接成果是公文，而各種公文的總和則構(gòu)成檔案的一部分，或者我們也可以人文公文就是檔案的前身。只有在文秘工作的有序、有效進(jìn)行之下，公文才會有秩序的成為檔案的一部分。文秘工作者對于公文的撰寫和制定在此環(huán)節(jié)中起到關(guān)鍵作用。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，不同企業(yè)的所有制形式有所不同，所以對于公文擬制的相關(guān)規(guī)定也有所不同，這就對公文的質(zhì)量有著很高的要求，從而對于從業(yè)人員的要求也會增加。
同時，從二者的工作范圍來看，文秘工作與檔案管理的工作有很多共通之處，聯(lián)系是極其緊密的。文秘在日常工作時會記錄企業(yè)運作的各種活動、實踐過程，而檔案管理也是需要將這些已經(jīng)形成的文件記錄和保存下來，所以很大程度上二者的工作目的是基本一致的。由此可以說明文秘工作者不僅需要記錄檔案，更需要將這些檔案保存下來。
2.2有效結(jié)合。
如何才能有效的將二者結(jié)合呢？隨著信息化社會的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)不斷更新，將現(xiàn)代信息技術(shù)引入企業(yè)檔案管理之中成為有效的辦法。除此之外，在將企業(yè)文秘與檔案工作的結(jié)合過程中，我們還需要注意幾個問題。首先在檔案形成的初期，公文作為檔案的前身，在其由文秘剛剛擬定形成并且在企業(yè)各部門之間流傳工作的時候，這一時期還不能稱作是檔案。所以文秘從擬定之初就要把握好質(zhì)量大關(guān)，遇到問題及時修改，將最終文件定檔。其次，檔案在經(jīng)過一段時間的歸納整理后，文秘工作者要定期對檔案進(jìn)行審核檢查，將重復(fù)累贅、沒有意義的公文廢棄，節(jié)省檔案空間，增加工作效率，也為日后翻查檔案減輕了工作量。但在此過程中文秘工作者在摒棄無價值檔案時必須經(jīng)過企業(yè)管理者的審核，不能完全憑借自己的主觀意志來進(jìn)行判斷。并且現(xiàn)代文秘工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會應(yīng)用計算機(jī)相關(guān)軟件，將檔案全部電子化錄入電腦并做好相應(yīng)備份，做到企業(yè)檔案電子化。
3結(jié)語。
企業(yè)文秘與檔案工作是緊緊聯(lián)系在一起的，二者工作內(nèi)容中有許多相似之處，如何將二者有機(jī)的結(jié)合起來成為新時期企業(yè)行政管理工作的重心之一?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘文秘工作人員時，往往要求他們除掌握常規(guī)性文秘工作技能外還需要掌握多方面的工作技巧，這實際上也為企業(yè)在工作中將文秘與檔案管理工作的結(jié)合做好了前期準(zhǔn)備。
對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說，文秘工作時一種綜合性、實踐性較強(qiáng)的工作，需要文秘人員協(xié)調(diào)處理多方面問題，也是檔案管理的基礎(chǔ)性工作之一。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息化成為時代發(fā)展的趨勢。信息化管理概念引入企業(yè)管理后，通過相關(guān)技術(shù)手段將企業(yè)文秘工作和檔案管理工作有效結(jié)合以來，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的運作機(jī)制，對企業(yè)管理、生產(chǎn)都產(chǎn)生極大促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)。
簡析管理與文秘論文篇八
工商管理人才的培養(yǎng)模式論文主要論述了關(guān)于建立這種培養(yǎng)模式所需要的教師隊伍、培養(yǎng)的具體方案，如何培養(yǎng)學(xué)生的自我意識等方面。
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。而高質(zhì)量的管理人才則是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，為了適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，我們有必要建立起工商管理人才培養(yǎng)模式來提高企業(yè)內(nèi)部人員的工商管理素質(zhì)。
自從我國加入世貿(mào)組織以來，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際化，企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈，這就使培養(yǎng)出專業(yè)的工商管理人才成為了企業(yè)迫在眉睫的事情。
建立起科學(xué)合理的工商管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)成為企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的重要方面。
培養(yǎng)模式的建立重點在于創(chuàng)新，而不是在原來舊的模式的基礎(chǔ)上局部的修改，這涉及到專業(yè)人才培養(yǎng)的之戀，所以不能草草了事。
從培養(yǎng)模式的建立及教師的任用都必須進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。
建立科學(xué)的培養(yǎng)模式才能夠培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理型人才。
一、專業(yè)教師隊伍的訓(xùn)練。
自從我國開始實施改革開放以來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就呈現(xiàn)出繁榮景象，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，就必須提高企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，對于專業(yè)的工商管理人才的需求量也在不斷的增加，各大高校也順應(yīng)社會的發(fā)展需要，成立了工商管理專業(yè)，培養(yǎng)出一大批社會有用的人才，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了很多的力量。
但是我們針對這只工商管理隊伍進(jìn)行細(xì)致的分析，不難發(fā)現(xiàn)他們大多樹人本身就是企業(yè)的老板，有著豐富的實踐經(jīng)驗或者是長期的在企業(yè)內(nèi)部做決策工作，有很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
這就使他們?nèi)狈σ欢ǖ慕巧ヅ淠芰?，缺少系統(tǒng)性的整合訓(xùn)練。
下面就主要分析一下整合和訓(xùn)練的主要方面。
我們可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對工程管理人才培養(yǎng)方面投入的多少來采取一些有效的方法。
首先，我們可以在社會上聘請一些經(jīng)驗比較豐富的，長期從事企業(yè)管理方面的人士來擔(dān)任工商管理培訓(xùn)的講師。
此外，我們也可以聘請一些國外知名的企業(yè)家及高級管理人員到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行講座，學(xué)習(xí)一下國外的先進(jìn)的經(jīng)驗。
作為企業(yè)的專業(yè)工商管理老師來說，必須在理論的基礎(chǔ)上重視實踐的展開，只有把理論和實踐相結(jié)合才能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理人才，才能夠?qū)崿F(xiàn)工商管理教材及教學(xué)方式的改革，把理論知識和具體的時間相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更容易理解。
針對目前情況來說，對于工商管理專業(yè)教師培養(yǎng)還不是很重視，一般都只是理論知識比較強(qiáng)，缺乏一定的實踐經(jīng)驗。
所以作為高校來說不僅要加強(qiáng)教師隊伍的專業(yè)知識也應(yīng)該培養(yǎng)教師的實踐經(jīng)驗，這樣才能夠增強(qiáng)學(xué)生的知識理解能力。
二、人才培養(yǎng)方案的確定。
1.對于制定人才培養(yǎng)方案之前，應(yīng)該設(shè)定出具體的目標(biāo)并建立符合當(dāng)前情況的指導(dǎo)思想。
對于這二者的確定應(yīng)該按照企業(yè)內(nèi)部管理的特點及現(xiàn)狀和未來企業(yè)發(fā)展的具體方向。
這對于管理者來說，應(yīng)該對企業(yè)的具體情況能夠隨機(jī)應(yīng)變、深思熟慮，果斷決策等，面對問題的時候積極的去解決。
這就說明我們應(yīng)該培養(yǎng)出高素質(zhì)的工商管理者，在具有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)的同時還要有敏銳的眼光、積極的心態(tài)、高尚的品質(zhì)等等。
除了要以企業(yè)內(nèi)部的情況為依據(jù)還要對當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀作為參考的大環(huán)境，培養(yǎng)自身具有一定的創(chuàng)新能力及開拓進(jìn)取的精神。
2.以工商管理人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)為基礎(chǔ)制定的專業(yè)課程，應(yīng)該要體現(xiàn)出當(dāng)前的指導(dǎo)思想。
在設(shè)置一些專業(yè)的工商管理知識的同時，也要設(shè)置一些文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、法律等課程，在提高人員的專業(yè)素質(zhì)的同時，也可以提高他們的知識面，這樣更有利于人才的培養(yǎng)。
此外我們也可以實行菜單式的教學(xué)，提供學(xué)生們選擇課程的余地，增加學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。
課程主要包括三個方面，普通教育、專業(yè)教育、基礎(chǔ)教育。
這三個部分在課程的安排上應(yīng)該科學(xué)合理。
3.課程教學(xué)方法的改革，應(yīng)強(qiáng)化以下教學(xué)方法和教學(xué)環(huán)節(jié)：(1)角色模擬法。
指根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，針對客體特點，設(shè)定情境，分派角色，組織開展教學(xué)“游戲”或現(xiàn)場模擬活動。
其優(yōu)點是現(xiàn)場感強(qiáng)，容易調(diào)動學(xué)員的參與意識和學(xué)習(xí)熱情，有助于培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力。
(2)案例教學(xué)。
案例教學(xué)是工商管理專業(yè)教育中最普遍、最常用的方法。
其目的在于通過對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等活動中已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題進(jìn)行分析和討論，從而啟發(fā)學(xué)生的思路，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。
4.教材建設(shè)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)和知識的飛速發(fā)展，新的管理理論和方法層出不窮，當(dāng)前，我國管理學(xué)教育內(nèi)容的更新迫在眉睫，已經(jīng)成為工商管理專業(yè)教育的一個“瓶頸”。
為此，廣大工商管理教育工作者首先要關(guān)注現(xiàn)實，了解實踐對理論的需求。
其次要加大教材建設(shè)的投入，加速教學(xué)內(nèi)容的更新速度。
三、學(xué)校招生與學(xué)生自我意識的培養(yǎng)。
對于工商管理人才的培養(yǎng)來說，具有特殊的素質(zhì)要求，為此，除了應(yīng)在學(xué)校的招生環(huán)節(jié)加強(qiáng)宣傳之外，還應(yīng)該在引導(dǎo)高素質(zhì)的學(xué)生確立報考專業(yè)志愿方面下一番工夫。
只有這樣，才能真正增強(qiáng)工商管理專業(yè)對學(xué)生的吸引力，形成專業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
對于在校的工商管理專業(yè)大學(xué)生，則應(yīng)增強(qiáng)其自我意識的培養(yǎng)。
1.應(yīng)引導(dǎo)其樹立崇高的學(xué)業(yè)目標(biāo)，作為一個管理者，首先是需要通過自己良好的言傳身教去影響感染他人，對自己有一個較高的要求標(biāo)準(zhǔn)，才有可能達(dá)到一定的發(fā)展高度。
2.作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，還應(yīng)不斷增強(qiáng)自信心、上進(jìn)心和恒心毅力的培養(yǎng)。
3.應(yīng)通過共同的努力，營造積極向上有利于工商管理人才成長的智力生態(tài)環(huán)境。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期，增強(qiáng)工程管理人才的教育改革是十分必要的。
美國早在二十世紀(jì)八十年代就進(jìn)行了高等教育改革，把培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量，奠定了美國經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的世界級的專業(yè)地位。
我國進(jìn)入到二十一世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)雜很難速度是有目共睹的，要想加強(qiáng)我國的國際競爭力就必須進(jìn)行我國高等教育的改革，培養(yǎng)出適合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。
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摘要：由于各大高校的擴(kuò)招政策，使得我國的高等教育由精英教育轉(zhuǎn)變成大眾教育，現(xiàn)在的教育面臨著大學(xué)生供大于求的局面，但是具有高學(xué)歷的應(yīng)用型人才，相對緊缺，也成為了我國高等教育多元化發(fā)展的一大趨勢。
作為工商管理的本科院校，更應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展需求。
文章分析了現(xiàn)在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、存在的問題、原因，提出了新的改革思路和方法。
關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)人才培養(yǎng);應(yīng)用型本科人才;培養(yǎng)模式。
當(dāng)前的社會現(xiàn)狀是，雖然社會上需要大量的工商管理人才，但是每年的工商管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生卻找不到適合的工作，即便是找到了和專業(yè)對口的工作，卻不能處理工作中的實際問題。
產(chǎn)生這個現(xiàn)狀的原因，是工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)現(xiàn)在市場的變化、需求，所以，改變這個專業(yè)人才培養(yǎng)的模式就變得必要。
一、工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析。
簡析管理與文秘論文篇九
20世紀(jì)90年代以來，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征的第三產(chǎn)業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)增長最快的部門，而連鎖經(jīng)營這種模式被廣泛地應(yīng)用于零售、餐飲、房地產(chǎn)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，其活動特點決定了連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)應(yīng)突出應(yīng)用型。
3.1應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才行業(yè)定位。
連鎖經(jīng)營模式廣泛應(yīng)用于多個行業(yè)，每個行業(yè)又因自身特點不同而使得連鎖經(jīng)營模式的應(yīng)用呈現(xiàn)出不同的特點，因此學(xué)校在人才培養(yǎng)時，要結(jié)合自身的特點選擇合適的行業(yè)。目前比較值得關(guān)注的一些行業(yè)有：
3.1.1超市連鎖。
零售業(yè)中以銷售快速消費品為主的超市業(yè)態(tài)，包括中小型超市、大賣場、便利店等。目前，這些業(yè)態(tài)爭奪的熱點也在營運經(jīng)理、店長、采購、物流和店面管理等中髙層管理人才上。
3.1.2百貨店連鎖。
零售業(yè)專家顧國建認(rèn)為，中國百貨業(yè)進(jìn)人新的黃金起點。中國零售業(yè)近十多年的軌跡向人們昭示，零售業(yè)態(tài)的發(fā)展轉(zhuǎn)輪如今又落到了百貨店上。連鎖百貨業(yè)管理人才也將面臨黃金發(fā)展期。
3.1.3醫(yī)藥連鎖。
中國現(xiàn)代化醫(yī)藥連鎖店發(fā)展從開始，如今已走過了近10個年頭，但醫(yī)藥連鎖店的發(fā)展一直存在很多問題，醫(yī)藥連鎖人才奇缺是其中一個原因，這給醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)留下很多空間。
3.1.4餐飲連鎖。
隨著人民生活水平的不斷提髙，人們對餐飲業(yè)的要求越來越髙。而一直以來人們對在餐飲業(yè)就業(yè)存在的偏見，以至于中餐連鎖不能像麥當(dāng)勞等那樣發(fā)展壯大，人才瓶頸已經(jīng)成為中餐連鎖業(yè)發(fā)展的主要制約因素。
3.1.53c連鎖。
3c連鎖企業(yè)指的是以蘇寧電器為代表的銷售家電、電腦、通訊產(chǎn)品的連鎖企業(yè)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查，家電企業(yè)銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，雖增速放緩，但仍處于增長階段。店鋪數(shù)量的擴(kuò)張需要大批管理人才，內(nèi)涵式的發(fā)展更需要優(yōu)秀的管理人才。
3.2應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才層次定位。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查，我國零售人才具有大專以上文化程度的專門人才只占3%。數(shù)量上的緊缺，加之學(xué)歷結(jié)構(gòu)上的`不適應(yīng)，使得企業(yè)中層管理人才嚴(yán)重缺乏。因此，目前人才培養(yǎng)應(yīng)定位于培養(yǎng)掌握一定的連鎖經(jīng)營管理的基本理論和知識、具有較強(qiáng)的實踐操作能力，并有發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才，學(xué)歷以本科為主。
3.3應(yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才適合的崗位群及需要具備的條件。
本文通過問卷調(diào)查和對企業(yè)髙層管理人士進(jìn)行深度采訪的方法，找出適合本科畢業(yè)生在連鎖企業(yè)適合的崗位，總結(jié)出連鎖經(jīng)營中層管理人才應(yīng)該具備的基本素質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力以及知識結(jié)構(gòu)。
3.3.1適合的崗位群。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才適合的崗位大致有:大型連鎖企業(yè)的部門主管、店長；中小型連鎖企業(yè)的店長、區(qū)域經(jīng)理；以及連鎖企業(yè)總部中層管理崗位。
3.3.2應(yīng)具備的條件。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才應(yīng)具備的條件，包括以下幾個方面：
(1)基本素質(zhì)。包括吃苦耐勞、服務(wù)意識、誠信、主動性等。
(2)通用能力。包括領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、計劃能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、激勵下屬的能力、應(yīng)變能力等。
(3)專業(yè)能力。包括調(diào)查分析市場能力、銷售能力、數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量控制能力、客訴處理能力、談判能力等。
(4)知識結(jié)構(gòu)。包括財務(wù)知識、法律知識、管理學(xué)知識、營銷知識、商品知識(突出行業(yè)定位)、門店營運知識等。
學(xué)校應(yīng)結(jié)合企業(yè)對人才的需求設(shè)置相關(guān)課程，突出連鎖經(jīng)營管理人才的應(yīng)用型。
3.4專業(yè)課程設(shè)置。
3.4.1專業(yè)課程設(shè)置原則。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的專業(yè)課程設(shè)置以“企業(yè)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向”構(gòu)建應(yīng)用學(xué)科的課程體系，注重基礎(chǔ)理論教學(xué)；同時髙度重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過實踐提髙學(xué)生解決實際問題的能力。
3.4.2專業(yè)課程的具體設(shè)置。
根據(jù)連鎖企業(yè)運營流程，應(yīng)用性連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的課程應(yīng)包括:零售學(xué)，連鎖經(jīng)營管理，連鎖企業(yè)商品采購管理，物流管理，商品學(xué)，門店運作實務(wù)，商場設(shè)計與商品陳列，特許經(jīng)營原理與實務(wù)，連鎖企業(yè)人力資源管理等。
3.5專業(yè)實訓(xùn)。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)需重視實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。從目前情況來，該類人才培養(yǎng)的專業(yè)實訓(xùn)形式有如下幾種：
3.5.1讓學(xué)生獨立經(jīng)營一個連鎖加盟商店。
加盟一個有成熟品牌的連鎖商店，比如便利店，讓學(xué)生獨立經(jīng)營。連鎖便利店或中小型超市的商品結(jié)構(gòu)、規(guī)模適合大學(xué)校園，學(xué)生可從中真正地學(xué)到連鎖經(jīng)營管理的知識。
3.5.2開發(fā)連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)演練軟件。
學(xué)生通過連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)軟件的演練，可以將企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、財務(wù)管理、零售學(xué)、物流運輸?shù)榷喾矫娴墓芾碇R與技能融會其中，可以體會到較系統(tǒng)的連鎖企業(yè)的運營管理過程。
3.5.3學(xué)生在企業(yè)半工半讀。
連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)演練軟件應(yīng)用得再好，它與企業(yè)實際運營情況仍然存在一定的差異，如果學(xué)生在求學(xué)期間在企業(yè)半工半讀，則可以接觸到連鎖企業(yè)真正的運營過程，真正做到理論聯(lián)系實際。這需要兼顧學(xué)校與企業(yè)的要求靈活設(shè)置課程教學(xué)計劃和實訓(xùn)。
3.5.4開發(fā)實訓(xùn)項目。
學(xué)?？膳c企業(yè)進(jìn)行合作，結(jié)合相關(guān)專業(yè)課程和企業(yè)運營的實際情況開發(fā)實訓(xùn)項目，讓學(xué)生根據(jù)項目要求進(jìn)行市場調(diào)查、撰寫實訓(xùn)報告，這種形式可以鍛煉學(xué)生思考分析問題能力、解決問題的能力和寫作能力。
3.6師資建設(shè)。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，教師隊伍的建設(shè)至關(guān)重要。教師隊伍不僅要有學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，更要有一定的企業(yè)實踐經(jīng)營。教師要成為真正的雙師型教師。要使得教師成為雙師型的老師有兩條途徑:一是從招聘環(huán)節(jié)人手，聘請有連鎖經(jīng)營行業(yè)背景的商界人士作為學(xué)校教師；二是鼓勵在校教師到連鎖企業(yè)掛職鍛煉，成為既懂理論，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的雙師型教師。
3.7與企業(yè)合作。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才在培養(yǎng)過程中要始終貫徹與企業(yè)合作的原則，脫離了這條線，應(yīng)用型”人才的培養(yǎng)便成為一句空話。與企業(yè)合作可以從多個方面進(jìn)行。
3.7.1建立學(xué)校的實習(xí)基地。
與連鎖企業(yè)合作，建立學(xué)校的實習(xí)基地。合作企業(yè)可接納學(xué)生短期或較長期的實習(xí)，使學(xué)生在企業(yè)實習(xí)過程中真正得到鍛煉。
3.7.2邀請企業(yè)管理層為學(xué)生進(jìn)行授課。
邀請企業(yè)管理層主講部分課程，讓學(xué)生接觸到來自企業(yè)最直接的管理經(jīng)驗。
3.7.3學(xué)校接受企業(yè)人才培訓(xùn)任務(wù)。
隨著連鎖企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)人才培訓(xùn)任務(wù)將逐漸增加，企業(yè)僅有的培訓(xùn)師并不能滿足企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的要求，因此可以讓學(xué)校老師參與到企業(yè)人才的培訓(xùn)中來。這種模式可以促使學(xué)校老師與企業(yè)人才的接觸，更進(jìn)一步了解企業(yè)對人才的需求。
3.8校本教材的開發(fā)。
目前有一些連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)方面的教材，但教材比較注重連鎖企業(yè)的共性，忽略了企業(yè)的個性。共性與個性相結(jié)合的校本教材，更能反應(yīng)企業(yè)的需求，更能適合本校學(xué)生的需求。因此，院?？膳c企業(yè)合作開發(fā)編寫校本教材。
簡析管理與文秘論文篇十
職業(yè)化這一基本概念最初運用在企業(yè)管理領(lǐng)域，隨著相關(guān)理論和方法的日漸成熟，在醫(yī)院管理人才培養(yǎng)中也出現(xiàn)了職業(yè)化的要求，但至今仍沒有形成較為成熟的、權(quán)威的說法[1]。結(jié)合職業(yè)化在其他領(lǐng)域應(yīng)用方面的闡述，我們可以對醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念和范圍等內(nèi)容作如下表述。
1.1醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念。
醫(yī)院管理人才職業(yè)化的定義可以被看做是在醫(yī)院日常經(jīng)營管理工作中應(yīng)當(dāng)由那些通過了專業(yè)的管理知識學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)的，經(jīng)過國家相關(guān)法定部門考核并授予相應(yīng)從業(yè)資格的，受醫(yī)院聘用后主要從事于醫(yī)院相關(guān)管理崗位的專門人員所應(yīng)當(dāng)具備的綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于醫(yī)院管理人才的職業(yè)化還可以理解為從事于醫(yī)院管理工作的專職化，管理人員的職位序列化，管理人員所具有的知識的“t”型化以及管理人才所形成的管理意識的現(xiàn)代化等內(nèi)涵。
1.2醫(yī)院管理人才職業(yè)化的范圍。
具備了職業(yè)化的醫(yī)院管理人才主要涉及長期從事于醫(yī)院中不同管理地位的院長級、主任級、執(zhí)行級三個層次的全體管理領(lǐng)域的工作人員。在這三個管理層次中，處于醫(yī)院管理院長級的管理人才主要指的是院長、副院長；處于醫(yī)院管理主任級的管理人才應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)務(wù)部門主任、財務(wù)部門主任、人事部門主任、行政部門主任等醫(yī)院中基本職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者；處于醫(yī)院管理執(zhí)行級的管理人才應(yīng)當(dāng)是不同科室的秘書、責(zé)任會計等工作人員。值得注意的是，作為醫(yī)院正常運行必不可少的行政人員、醫(yī)療資源管理人員以及處于后勤部門的保障人員等都應(yīng)當(dāng)被納入醫(yī)院管理人才范疇，他們通過各自職責(zé)的發(fā)揮來影響著醫(yī)院的正常管理，通過彼此所掌握的不同專業(yè)知識和技能來擔(dān)負(fù)起不同崗位的管理職責(zé)。
簡析管理與文秘論文篇十一
1經(jīng)濟(jì)時代的特征當(dāng)代社會是經(jīng)濟(jì)的社會。
知識、科技、信息和人才已成為重要的生產(chǎn)要素，并影響著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的方方面面。
(1)知識是經(jīng)濟(jì)中的重要要素。知識的傳播、運用、銷售和轉(zhuǎn)讓在經(jīng)濟(jì)時代具有決定性的意義。知識已被認(rèn)為是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。獲取知識的方式、效率及質(zhì)量成為一國發(fā)展的戰(zhàn)略性因素。
(2)高科技是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。從本質(zhì)上來說，經(jīng)濟(jì)是一種集約型的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。它要求充分利用科學(xué)技術(shù)和信息資源，以知識和技術(shù)密集型取代勞動密集型。高技術(shù)是經(jīng)濟(jì)中最強(qiáng)勁、最活躍的因素。高技術(shù)的發(fā)展將會帶動國家和社會的發(fā)展。
(3)發(fā)展經(jīng)濟(jì)要以較高的社會知識化水平為基礎(chǔ)，教育和人才日益成為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力，同時也對人才培養(yǎng)提出了日益緊迫的需求。實現(xiàn)勞動者知識和終身學(xué)習(xí)化成為經(jīng)濟(jì)的必然趨勢。
(4)經(jīng)濟(jì)是全球性的，而一國經(jīng)濟(jì)的成長需要其適宜的發(fā)展環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的全球化、社會的知識化和知識的社會化使地球村中的居民變得相互依存，遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)使得跨國的生產(chǎn)、管理、營銷和技術(shù)交流日益頻繁。知識的傳播和應(yīng)用就變得尤為重要，缺乏知識積累和知識應(yīng)用者將在競爭中處于不利的位置。
簡析管理與文秘論文篇十二
國家沒有檔案的管理，國家的歷史就是一片空白，企業(yè)沒有檔案管理，企業(yè)的歷史就是一片空白。如此顯而易見的重要性，作為企業(yè)就更應(yīng)該多重視企業(yè)檔案管理人才的培養(yǎng)。有關(guān)資料表明，目前企業(yè)的檔案管理專業(yè)人員占職工總數(shù)的比例不足1%，由此可見，檔案管理的創(chuàng)新人才的培養(yǎng)問題尤為嚴(yán)峻，企業(yè)檔案管理人才現(xiàn)狀不容樂觀。
簡析管理與文秘論文篇十三
經(jīng)濟(jì)時代的來臨使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個嶄新的階段。面臨國際國內(nèi)兩大市場的企業(yè)競爭問題，對于現(xiàn)今的工商管理人才將會是一次極大的挑戰(zhàn)，也決定了人力資源的競爭。
當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的來臨，使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個嶄新的階段。
企業(yè)表面的競爭實際上是人力資源的競爭，因為管理績效的優(yōu)劣與工商管理人才的素質(zhì)有關(guān)。目前，我國的經(jīng)濟(jì)體制改革正在深入，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入到一個新的歷史時期，企業(yè)的轉(zhuǎn)軌建制、市場經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展與完善、經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢的形成，都要求企業(yè)工商管理人才能適應(yīng)新時期的要求，不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，提高管理能力。
簡析管理與文秘論文篇十四
2.1企業(yè)檔案人才隊伍思想認(rèn)識落后。首先，部分檔案人員對自身從事的檔案工作認(rèn)識不足，對檔案工作缺乏熱情和積極性，更不愿意對檔案知識和工作方式進(jìn)行再學(xué)習(xí)和深入思考，只愿安于現(xiàn)狀的狀態(tài)造成檔案部門人才隊伍整體思想認(rèn)識的落后。其次，部分企業(yè)只看到眼前的生產(chǎn)利益和短期效益，對檔案工作的重視程度不足，由此導(dǎo)致企業(yè)對檔案人才隊伍建設(shè)的認(rèn)識存在偏見。檔案管理人員因此也輕視檔案工作，導(dǎo)致檔案人才缺乏創(chuàng)新精神，對檔案知識、企業(yè)知識缺乏學(xué)習(xí)熱情。
2.2企業(yè)檔案人才隊伍不健全。首先，企業(yè)檔案管理人才配備不完整。企業(yè)為了壓縮人力和成本，往往壓縮管理人員數(shù)量，有時候會從其他部門臨時抽調(diào)，這樣也會造成檔案管理人才的不穩(wěn)定。其次，由于檔案人才隊伍不健全，造成的后果是一旦檔案管理人員離開本職，就會造成工作脫節(jié)，致使檔案管理工作不能正常進(jìn)行。
2.3企業(yè)檔案管理人員工作單一，缺乏研究與創(chuàng)新。首先，很多企業(yè)檔案管理人員的工作還簡單的停留在檔案資料的收集，整理，歸類，檔案管理人員因此也輕視檔案工作，長年累月的按部就班工作使得他們產(chǎn)生思想惰性，缺乏對工作探索，缺乏對業(yè)務(wù)的精益求精。雖然工作還依舊進(jìn)行，但其弊端也日漸顯露。工作量日益漸增但沒有進(jìn)行檔案管理工作的理論研究和創(chuàng)新。其次，沒有形成適合本單位自己的一套檔案管理細(xì)則，這就需要本企業(yè)檔案管理人才根據(jù)自己的工作實際來摸索、探索和研究。
簡析管理與文秘論文篇十五
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國越來越重視醫(yī)院管理人才在醫(yī)院營運商的職能和作用，相關(guān)管理人才的從業(yè)資格也就成為了國家和社會普遍關(guān)注現(xiàn)象，國家也為此制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對于醫(yī)院的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和市場化發(fā)展起到了良好的促進(jìn)和保障作用。然而，隨著人口老齡化趨勢的明顯加速，我國各地區(qū)對于醫(yī)療資源的利用效率要求越來越高，這就需要醫(yī)院等衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)在自身經(jīng)營管理上加大投入，對于管理人才的職業(yè)化培養(yǎng)就顯得十分必要。顯而易見的是，那些不具備相應(yīng)資格的醫(yī)護(hù)人員就不應(yīng)當(dāng)從事相關(guān)工作，也只有職業(yè)化、專業(yè)化程度較高的醫(yī)院才能在日趨激烈的行業(yè)競爭中得到認(rèn)可。
簡析管理與文秘論文篇十六
處于不同級別和工作崗位的管理人員，所應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)化素質(zhì)有所差別，院長和一般底層管理人員的職業(yè)化素質(zhì)會存在較大的差異。但作為醫(yī)院的管理人才，不論哪個級別的管理者，都應(yīng)當(dāng)具備以下四個方面的基本素質(zhì)要求。
2.1綜合性。
對于醫(yī)院管理人才而言，所要求的綜合性素質(zhì)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為其從事于管理工作的基礎(chǔ)綜合性和內(nèi)涵綜合性兩點上。前者主要是建立在管理人才自身所應(yīng)當(dāng)形成的對醫(yī)院管理職業(yè)的深刻認(rèn)識的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)很好地把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展走向，明確其管理崗位對人員素質(zhì)的基本要求，清楚醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德。后者主要表現(xiàn)在管理人員自身應(yīng)當(dāng)形成的較高水平的管理理念，具備較之于一般醫(yī)護(hù)人員更高的道德觀和與不同人群的溝通能力，并且能夠具備一定的團(tuán)隊合作精神，掌握靈活的、科學(xué)的創(chuàng)造思維等。醫(yī)院管理人才素質(zhì)的基礎(chǔ)和內(nèi)涵綜合性是其從事職業(yè)化的管理工作的思想和行動指南。
2.2創(chuàng)造性。
醫(yī)院管理工作對于人才職業(yè)化的素質(zhì)要求有著其他行業(yè)所不重視的真諦，那就是要求其能夠具備理解、關(guān)心和尊重人的基本素養(yǎng)，可以激發(fā)并充分地調(diào)動自身的積極主動性和創(chuàng)造性，并能夠堅持以人為本，在管理工作中實現(xiàn)管理效能的最大化。作為醫(yī)院管理人才，首先應(yīng)當(dāng)在管理思想上成為先行者，善于形成和利用自身高度抽象的邏輯思維去引導(dǎo)下屬工作人員在工作中以高素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)品質(zhì)去服務(wù)患者，并能夠把優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化貫徹和融入各項管理工作中去。
2.3協(xié)同性。
由于個體所具備的的身心素質(zhì)、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)生涯、工作態(tài)度以及思維方式等都存在著明顯的差異，這就會造成同一管理工作崗位不同管理人才在行為能力、工作效率、文化意識、精神風(fēng)貌等方面存在明顯的不同。而作為醫(yī)院管理人員，應(yīng)當(dāng)學(xué)會傾聽不同的聲音，理解不同的做法，吸收不同的文化，并從不同的觀點和態(tài)度中學(xué)會知人善用，通過極強(qiáng)的協(xié)調(diào)力去凝聚一個服務(wù)團(tuán)隊，掌握并合理發(fā)揮每一個團(tuán)隊成員的長處和潛能，通過高度的協(xié)同性來順利完成每一項工作。
2.4規(guī)范性。
對于醫(yī)院的管理，更多的應(yīng)當(dāng)是對相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范的遵循和貫徹，管理人才更應(yīng)當(dāng)自覺地、認(rèn)真地去履行其相應(yīng)的`職業(yè)倫理責(zé)任，通過自身高度的職業(yè)責(zé)任意識和良好的行為規(guī)范去做好每一項管理工作，并為醫(yī)務(wù)人員做出率先垂范。一個優(yōu)秀的醫(yī)院管理人才在其職業(yè)化管理工作中應(yīng)當(dāng)首先形成規(guī)范化的職業(yè)意識，然后在貫徹和執(zhí)行醫(yī)院道德、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則等的過程中做好自律，成為他人的學(xué)習(xí)榜樣。
3.1重視并加大基礎(chǔ)衛(wèi)生管理教育培訓(xùn)的投入。
國家和各級政府部門應(yīng)當(dāng)逐步提高在基礎(chǔ)衛(wèi)生管理教育事業(yè)領(lǐng)域的資金投入，重點支持那些能夠為醫(yī)院培養(yǎng)高素質(zhì)、職業(yè)化的管理人才的衛(wèi)生管理教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并對教育培訓(xùn)內(nèi)容、方式、頻率以及范圍等作出科學(xué)規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)注重針對不同層次和需求的醫(yī)院管理教育統(tǒng)編教材的編寫，在規(guī)范和完善培訓(xùn)內(nèi)容、方式和課程體系的基礎(chǔ)上，不斷改革和創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)方法和手段，突出案例教學(xué)和管理實踐之間的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)院還可以在有條件的情況下建立配套的管理專業(yè)研修部門，專門針對管理人才的職業(yè)化目標(biāo)和方向進(jìn)行研修，在突出醫(yī)院管理人才的職業(yè)性的基礎(chǔ)上，還要穩(wěn)步提升其職業(yè)技能。
3.2強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)并科學(xué)制定管理人才職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃。
為了實現(xiàn)醫(yī)院管理人才隊伍的職業(yè)化，應(yīng)當(dāng)引起國家、各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。醫(yī)院也要把管理人才隊伍的職業(yè)化培養(yǎng)提升為戰(zhàn)略發(fā)展的高度，在明確了其職業(yè)化培養(yǎng)的目標(biāo)、方向和重要性之后，應(yīng)當(dāng)在大量的科學(xué)研究和調(diào)查分析的基礎(chǔ)制定出一套醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃，通過政策引導(dǎo)、社會輿論來營造醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)的大環(huán)境，并在醫(yī)院內(nèi)部的管理工作中積極落實。醫(yī)院的組織部門、人事管理部門、教育部門等可以共同策劃，針對不同層次、結(jié)構(gòu)和崗位需求的管理人才制定和實施明確的、科學(xué)的職業(yè)化培養(yǎng)方案。
3.3構(gòu)建并不斷完善醫(yī)院管理干部職稱體系。
當(dāng)前，我國還沒有正式設(shè)立醫(yī)院管理職業(yè)和管理職稱，而隨著醫(yī)院管理人才職業(yè)化的發(fā)展，對于醫(yī)院管理人才的管理職業(yè)、待遇、職業(yè)安全、職稱等的明確也就成為了必然選擇，否則不但會降低醫(yī)院管理人才的工作積極性與主動性，還有可能嚴(yán)重阻礙醫(yī)院管理專業(yè)學(xué)科的發(fā)展，不利于醫(yī)院朝著職業(yè)化管理模式發(fā)展。而作為醫(yī)院管理主體的管理人才，其職業(yè)特征與醫(yī)生、護(hù)士等人員一樣十分明顯，這就需要針對這些管理人才建立一整套科學(xué)完善的管理干部職稱體系，針對不同管理崗位人員的專業(yè)化程度、任職資格等內(nèi)容建立配套的制度，明確劃分管理人員職稱設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和范圍，明確他們的職業(yè)地位，并科學(xué)設(shè)置其職業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)等諸多內(nèi)容。
3.4建立職業(yè)化管理人才考核評價體系。
在醫(yī)院職業(yè)化管理人才的考核評價至今仍沒有明確的、可依據(jù)的指標(biāo)，雖然國家仍沿用的是“德、能、勤、績、體”的考核評價措施，但在管理人才考核評價中存在著很多爭議，其真實性、公平性、有效性等受到了懷疑，這也是不利于醫(yī)院管理人才隊伍建設(shè)的一個主要因素。在醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)過程中，應(yīng)當(dāng)建立與之相配套的考核評價體系，可以從合理、公平、公正的角度去制定評價指標(biāo)以真實地反映出醫(yī)院管理工作的成果，重點針對其能力評定、業(yè)績評價、薪酬分配等職能展開有效的評價，在評價方法選擇上可以參考才能評鑒法、360度評估法、勝任力模型等其他領(lǐng)域常應(yīng)用的方法。
4結(jié)語。
管理人才隊伍的職業(yè)化發(fā)展是現(xiàn)階段我國醫(yī)院管理發(fā)展的必然選擇，它對于醫(yī)院醫(yī)療資源的最大化利用、醫(yī)院管理人員工作積極性和主觀能動性、創(chuàng)造性等的發(fā)揮、醫(yī)院整體管理效能的有效提升等都具有重要的促進(jìn)作用。對于醫(yī)院管理人才職業(yè)化的研究和探討也將是衛(wèi)生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的主要研究課題之一。
簡析管理與文秘論文篇十七
眾所周知，旅行社是一個新興的行業(yè)，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展給旅行社帶來了巨大的沖擊力。所以我們的旅行社在發(fā)展的過程中要將競爭的焦點放在客戶關(guān)系的管理和競爭上。同時，客戶關(guān)系管理是日益進(jìn)入公眾視野的一類運用在公司銷售和售后服務(wù)等需要同客戶溝通行業(yè)中的重要管理機(jī)制，它意在加強(qiáng)優(yōu)化公司和客戶間合作關(guān)系的管理系統(tǒng)。而在當(dāng)前汽車生產(chǎn)銷售行業(yè)中競爭日益趨于白熱化的現(xiàn)狀下，相關(guān)企業(yè)引入這樣的管理體系明顯能夠從一定程度上改良這個問題，使其在競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢。這類系統(tǒng)一方面對客戶服務(wù)進(jìn)行速度和質(zhì)量上的大幅改良以獲得更多穩(wěn)定的客戶和支持。這樣看來，我們在旅行社中進(jìn)行客戶關(guān)系管理對于利益的獲取以及創(chuàng)新機(jī)制的形成有著重要的作用。
一、客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀與評述。
1.客戶關(guān)系管理。
眾所周知，客戶關(guān)系管理是在上個世紀(jì)八十年代基于接觸管理思想下，逐漸演變的。時間流逝，經(jīng)過十年的演變逐漸演化成了客戶關(guān)懷。學(xué)者gartnergroup曾經(jīng)表示過“客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)是企業(yè)在商務(wù)管理中策略所在，可以將客戶的具體情況變化成該企業(yè)的有效資源，在此基礎(chǔ)上不斷的培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的客戶流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度”.這就意味著客戶關(guān)系管理理念已經(jīng)被提出，自此之后，與客戶關(guān)系管理相關(guān)的學(xué)科以及電腦軟件開始出現(xiàn)并迅速蔓延開來。到了今天，客戶關(guān)系管理就已經(jīng)將客戶為中心作為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代化的高科技手段，對于客戶資源進(jìn)行有效的整合，在細(xì)致的服務(wù)以及良好的溝通中不斷的分析客戶的購買行為，對于客戶的滿意度以及忠誠度十分重視，并重視客戶信息的積累，來達(dá)到盈利的效果。
2.文獻(xiàn)回顧。
縱觀國內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究，一般有著三個層次。初始層次：立足于企業(yè)管理層面進(jìn)行研究。發(fā)展層次：針對技術(shù)層面對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。成熟層次：從業(yè)務(wù)角度對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。但是，從整體上看，和我們國家相比較國外的發(fā)展領(lǐng)先于我們國家，并且比較成熟。但是，這些理論的演變總是在一些重視技術(shù)的行業(yè)中，沒有更多的涉及到服務(wù)業(yè)，尤其是旅游業(yè)方面。
立足于國內(nèi)，我們國家針對于客戶關(guān)系管理的研究起始于一九九九年，因為當(dāng)時的電子商務(wù)不斷的興起，并逐漸壯大，隨之影響了客戶關(guān)系管理的研究。從此之后，國內(nèi)主要針對于企業(yè)管理角度、客戶關(guān)系管理角度、技術(shù)角度進(jìn)行理論和實證分析等層次對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，但是沒有集中在服務(wù)業(yè)，更多的是集中在銀行以及保險業(yè)。
一般來說，在旅行社中，客戶關(guān)系管理模式主要包括信息技術(shù)、關(guān)系營銷以及知識管理這三種要素。
因為這方面內(nèi)容十分重要，并且每一個要素都會融入在游客旅游的完整過程里面。有的專家表示，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在游客準(zhǔn)備旅行之前就已經(jīng)搜集了顧客的電子檔案信息，這樣可以為客戶很好的提供個性化的幫助和服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行之中體現(xiàn)為員工們可以在一起通過對客戶信息的解讀為他們提供一些具體化的服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行衛(wèi)生的時候可以不斷的通過旅行中的見聞和體會對旅行中的每一位客戶進(jìn)行檔案的完善這樣可以保證信息的有效性，以及不斷的和客戶保證溝通，使得客戶對旅行社的滿意度以及忠誠度上升。
可以說，客戶關(guān)系管理的理念發(fā)展可以為旅行社的創(chuàng)新帶來新的理念和創(chuàng)新。因為客戶關(guān)系管理倡導(dǎo)的是將客戶作為工作的重中之重，這樣可以為我們旅行社的發(fā)展轉(zhuǎn)變了視角，從而不斷的將客戶為中心的理念和創(chuàng)新思維聯(lián)系到一起。并深入到每一個員工的企業(yè)行為之中，從而不斷的將競爭視角轉(zhuǎn)向客戶的競爭，不斷的提高了自身的競爭力和綜合實力，可謂是達(dá)到了雙贏的效果。
2.客戶關(guān)系管理為旅行社營銷創(chuàng)新提供了堅實的組織基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系管理的主要對象是每一位客戶，所以，旅行社在組織管理上必須考慮到游客的需要，并從游客的角度進(jìn)行一系列的設(shè)計和創(chuàng)新，使得組織結(jié)構(gòu)變的更加的完善，并且不斷的進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，使得組織結(jié)構(gòu)月假科學(xué)化，具體化。
3.客戶關(guān)系管理為旅行社營銷創(chuàng)新提供了先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)。
因為客戶關(guān)系管理的運用和技術(shù)十分不開的，只有先進(jìn)的技術(shù)才能為企業(yè)的競爭力保駕護(hù)航，所以，客戶關(guān)系管理的`運用使得旅行社可以將新的技術(shù)運用起來，使客戶關(guān)系管理平臺與內(nèi)部的erp、scn以及電子商務(wù)等技術(shù)平臺進(jìn)行對接，通過先進(jìn)的手段整合資源，使得資源可以得到充分的分析和利用，使得先進(jìn)的技術(shù)融入到旅行社的現(xiàn)代管理中。從而，旅行社摒棄了傳統(tǒng)的營銷技術(shù)，逐漸的向著技術(shù)化以及信息化邁進(jìn)。
四、基于客戶關(guān)系管理模式的旅行社營銷創(chuàng)新。
1.服務(wù)營銷。
在我們國家，旅行社在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時候要將我們之前的營銷策略以及起到和當(dāng)下的營銷渠道進(jìn)行融合，在此基礎(chǔ)上為客戶提供幼稚的服務(wù)。具體來說，旅行社在進(jìn)行營銷的時候，可以將服務(wù)作為一種營銷手段，在實踐中可以根據(jù)顧客的年齡和婚姻狀況以及興趣愛好向其推薦不同的旅游產(chǎn)品。與此同時，我們的旅行社也可以利用客戶關(guān)系管理對客戶提供統(tǒng)一的售后服務(wù)，這樣才能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升，贏得客戶滿意率，并贏取商機(jī)。
2.品牌營銷。
在旅行社的創(chuàng)新營銷中，我們可以通過客戶關(guān)系管理中整理以及分析出的客戶滿意度和客戶忠誠度得到當(dāng)下客戶們對于品牌的了解和認(rèn)識。這些信息可以使得旅行社進(jìn)行品牌營銷提供良好的素材和資料，從而開展品牌營銷。使得每一種新的旅游策略出現(xiàn)的時候，客戶會根據(jù)對于品牌的認(rèn)知進(jìn)行購買，這就達(dá)到了品牌營銷的效果，從而減少了企業(yè)的宣傳費用和成本。
3.文化營銷。
在旅行社進(jìn)行經(jīng)營的時候，應(yīng)該將文化的營銷融入其中，可以通過一些旅游產(chǎn)品的獨特化設(shè)計，比如：命名之類的，將產(chǎn)品和當(dāng)?shù)氐奈幕嗳诤希@樣可以使得客戶能夠感受到產(chǎn)品的誠意。同時，旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營的時候要注重客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行，要將文化的影響力融入到對客戶關(guān)系管理中。
4.關(guān)系營銷。
客戶關(guān)系管理可以為旅行社提供具體的管理和運營功能，也就是說了解了客戶的喜好以及興趣，不斷的和一些終端客戶，飯店以及景區(qū)等利益相關(guān)者構(gòu)建一種具有新意的關(guān)系聯(lián)合，這樣才能互通有無，使得信息暢通，并找到相應(yīng)的同盟者，創(chuàng)新營銷發(fā)展。
5.個性化營銷。
客戶關(guān)系管理是一種信息化的營銷策略，能夠?qū)⒚恳幻蛻舻男畔⒂涗?，所以旅行社可以針對這一便利方式進(jìn)行一對一的個性化營銷以及服務(wù)，使得我們的旅行社找到更好的營銷途徑。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷。
因為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的存在是一種信息化管理，所以我們要運用網(wǎng)絡(luò)營銷，通過客戶的信息和聯(lián)系方式，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從電話營銷，書信營銷逐步的提升到郵件營銷以及互聯(lián)網(wǎng)營銷。更加的可以在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，給客戶帶來線下的體驗營銷，使得客戶有著便捷的享受，從而成功的完成旅行社營銷理念和手段的更新，并達(dá)到營銷創(chuàng)新的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]王廣宇?？蛻絷P(guān)系管理[m].北京：清華大學(xué)出版社，.
簡析管理與文秘論文篇十八
摘要：思想導(dǎo)師制的教育形式是柔性教育，是適應(yīng)新時期大學(xué)生教育的最佳形式之一，符合大學(xué)生成才和發(fā)展所需要。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；思想導(dǎo)師；柔性教育管理。
一、思想導(dǎo)師是柔性教育管理者。
思想導(dǎo)師就是當(dāng)大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到困難、困惑或思想壓力過大時，能給大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)和幫助的教育者。是學(xué)生思想上的引路人，在學(xué)生最迷惘時提供及時的幫助，為困惑的學(xué)生找到正確的方向，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣。思想導(dǎo)師必須是學(xué)生的貼心人，是學(xué)生真誠的朋友，是學(xué)生可信賴的長者。對大學(xué)生的教育管理，分外在和內(nèi)在管理兩種，外在教育管理即是剛性管理，主要通過校紀(jì)校規(guī)等剛性制度對大學(xué)生的行為進(jìn)行約束，這種管理帶有明顯的強(qiáng)制性和不可抗拒性，對穩(wěn)定校園環(huán)境、維護(hù)校園秩序無疑是必要的、有效的。內(nèi)在管理是柔性的，主要是采用潛在的、潤物無聲的形式，對學(xué)生的思想成長會形成深刻、持久的影響，啟發(fā)他們自覺的行動，使其明辨是非。這種柔性管理方式具有明顯的感情色彩，能充分體現(xiàn)教育者和受教育者平等的地位，能充分發(fā)揮情感的感化功能。思想導(dǎo)師對學(xué)生付出真情，觸及靈魂，從內(nèi)心深處去打動學(xué)生，使受導(dǎo)學(xué)生能完全接受導(dǎo)師的教育，就是柔性教育的管理者。剛性教育管理與柔性教育管理相結(jié)合，可以使教育的功能最大化，教育的功效最佳，達(dá)到全方位教育、全員教育的目的。
二、思想導(dǎo)師的選擇。
我們的教育是全員參與的教育，在校的每一個老師都有義務(wù)參與對學(xué)生的教育管理。全校所有的教職工都可以是學(xué)生的思想導(dǎo)師，而每一個學(xué)生對思想導(dǎo)師的選擇應(yīng)有針對性，應(yīng)隨時隨地根據(jù)實際情況做出合理的安排。常見的思想導(dǎo)師有專門負(fù)責(zé)教育管理的輔導(dǎo)員、心理咨詢師；學(xué)校各部門的行政管理人員；給學(xué)生上課的老師；宿舍中的生活老師；學(xué)生特別信任的教職工；負(fù)責(zé)招生就業(yè)的'老師或是有親戚朋友關(guān)系的老師，等等。總之，選擇的思想導(dǎo)師，必須是有管理教育經(jīng)驗的老師，有高度的教育責(zé)任感，熟悉學(xué)生的心理狀況，能靈活處理學(xué)生面臨的各種困難，是學(xué)生特別信任的老師。
三、思想導(dǎo)師的主要工作職責(zé)。
明確思想導(dǎo)師職責(zé)，是思想教育成敗的關(guān)鍵。根據(jù)受導(dǎo)學(xué)生存在的問題和困惑，將工作的主要內(nèi)容分為五個方面：（1）幫助學(xué)生樹立社會主義核心價值觀，激發(fā)正能量，學(xué)會正確的人際交往和處理人際關(guān)系；（2）幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活，引導(dǎo)學(xué)生做好生涯規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，做好在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)計劃；（3）積極了解學(xué)生的心理困惑和心理健康狀況，對有心理問題的學(xué)生及時進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)；（4）在思想上鼓勵學(xué)生思追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏，鼓勵學(xué)生積極參加黨團(tuán)組織的各項活動；（5）幫助家庭困難的學(xué)生申請國家助學(xué)金，幫助家庭貧困的優(yōu)秀學(xué)生申請國家獎學(xué)金和國家勵志獎學(xué)金。
四、思想導(dǎo)師對學(xué)生教育的最佳切入點。
對大學(xué)生的教育要堅持個體重于群體的原則，充分尊重學(xué)生的個性發(fā)展。高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用性型人才的基地，高職學(xué)生的特點是：頭腦靈活，反應(yīng)快，適應(yīng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，也有一定的叛逆精神。他們對自己的行為有較強(qiáng)的判斷力和控制力，對自己所面臨的迷惑或所犯的錯誤有一定的認(rèn)識，但因為有時顧及自己的面子，不會輕易地認(rèn)識自己的不足并及時改正錯誤。作為思想導(dǎo)師，要把好脈，找準(zhǔn)切入點，及時跟學(xué)生進(jìn)行思想交流，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的不足。思想導(dǎo)師與受導(dǎo)者應(yīng)平等相待，才能最有效地切入并開展受導(dǎo)工作。最常見的切入點是，導(dǎo)師應(yīng)積極主動地介入到學(xué)生活動當(dāng)中去，主動到教室、公共場所、食堂或是寢室找學(xué)生談心。可以談學(xué)習(xí)、談生活、談家庭、談未來，也可以聊學(xué)生最感興趣的愛情話題和職業(yè)規(guī)劃。讓學(xué)生明顯感覺到思想導(dǎo)師很親切，很有親和力，學(xué)生從心底放棄抵觸情緒，全面接受思想導(dǎo)師的教育和影響。思想導(dǎo)師的切入要先行，不要等到問題出現(xiàn)了再切入。當(dāng)學(xué)生的情緒很沖動時，教育工作就往往會很被動，學(xué)生是很難接受不熟悉老師的教導(dǎo)。如果思想導(dǎo)師先與學(xué)生建立了良好的感情基礎(chǔ)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時介入教育，就會真正地讓學(xué)生接受。
五、利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行思想教育。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性、平等性和互動性為大學(xué)生開創(chuàng)了一個全新的交流學(xué)習(xí)的平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺也是一把雙刃劍，有利有弊。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息能否全面客觀地進(jìn)行分析和判斷，對將來形成何種人生觀、價值觀、世界觀至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)為我們提供了海量信息和自由表達(dá)的同時，也成了各種勢力同我們爭奪大學(xué)生思想教育的重要陣地。大學(xué)生處于人生觀、價值觀、世界觀的形成時期，還不能完全客觀地對網(wǎng)絡(luò)信息的真假、善惡、是非進(jìn)行全面客觀公正地判斷和分析，很容易受到不良思想的侵蝕。思想導(dǎo)師應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這個交流平臺對大學(xué)生進(jìn)行教育、交流。學(xué)生有時不方便與思想導(dǎo)師當(dāng)面談話、交心，而通過網(wǎng)絡(luò)，就可以隨意地、自由地與導(dǎo)師進(jìn)行交流。思想導(dǎo)師利用qq、微信等聊天工具、大學(xué)城空間與學(xué)生進(jìn)行交流、引導(dǎo)、教育，經(jīng)常瀏覽學(xué)生的空間說說和微信相冊，第一時間了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時為有困惑的學(xué)生解難。思想導(dǎo)師收藏并整理一系列教育素材，放在自己的空間，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的資源；也可以把自己的心得體會和一些思路放在空間，讓學(xué)生學(xué)習(xí)、思考，使網(wǎng)絡(luò)教育成為一個全新的、方便、有效的教育平臺。每一個思想導(dǎo)師通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生交流時，對受教育的學(xué)生進(jìn)行較詳細(xì)的教育檔案管理。要隨時記下每一個學(xué)生思想動態(tài)，存在什么樣的問題？存在哪些思想障礙？遇到什么樣的困惑和困難？經(jīng)過教育引導(dǎo)之后，達(dá)到什么效果？取得什么成績？還需要在哪些方面繼續(xù)努力？包括跟學(xué)生交流的主要過程等，都詳細(xì)地記錄下來，通過教育檔案管理，可以適時調(diào)整教育的方式和手段，評價教育的效果。在建立教育檔案時還應(yīng)注意做好保密工作。
六、對思想導(dǎo)師教育效果的評價。
思想導(dǎo)師要結(jié)合教育的實際和受教育學(xué)生的轉(zhuǎn)變效果做出合理評估。然而如果在評價時只制訂一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，雖然目標(biāo)明確，可操作性強(qiáng)，但容易陷入機(jī)械化和簡單化。對思想導(dǎo)師教育效果的評估要能彌補(bǔ)剛性管理的不足，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。思想導(dǎo)師先要提出一些具體的要求：（1）每位思想導(dǎo)師與被指導(dǎo)的學(xué)生建立對應(yīng)的聯(lián)系表；（2）每次與所指導(dǎo)學(xué)生的交流要作好詳細(xì)的交流記錄；（3）思想導(dǎo)師對與所指導(dǎo)學(xué)生的班主任或是任課教師的交流作好記錄；（4）思想導(dǎo)師對所指導(dǎo)的學(xué)生建立教育記錄，特別是記錄思想轉(zhuǎn)化的過程，學(xué)生的思想認(rèn)識和現(xiàn)實表現(xiàn)進(jìn)步等方面和不足。對思想導(dǎo)師的考核評價分為三部分，實行百分制，第一部分是工作的實際情況評價（占50分），主要是從思想導(dǎo)師的責(zé)任感、是否及時為學(xué)生解決問題、談話效果記錄等進(jìn)行評價；另一部分由系部學(xué)工評價（占25分），主要是從受指導(dǎo)學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化和進(jìn)步的程度，對思想導(dǎo)師工作成效進(jìn)行評價；一部分由學(xué)工處評價（占25分），主要是根據(jù)生活老師、心理咨詢師、學(xué)生的各項活動效果等方面對受指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)步轉(zhuǎn)化的情況做出評價分析。同時根據(jù)最終評價結(jié)果進(jìn)行表彰，對工作成績突出的指導(dǎo)老師授予“優(yōu)秀思想導(dǎo)師”稱號，對進(jìn)步較大并達(dá)到入黨條件的學(xué)生可以發(fā)展為預(yù)備黨員，激發(fā)思想導(dǎo)師的工作積極性?？傊枷雽?dǎo)師是柔性的教育管理者，是學(xué)生成長過程中的引路人，我們要充分利用發(fā)揮好思想導(dǎo)師的教育功能和教育效果。
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簡析管理與文秘論文篇一
班主任是班級教育的主任教師，是負(fù)責(zé)組織、教育、管理班級學(xué)生，引導(dǎo)、幫助、促進(jìn)班級學(xué)生全面發(fā)展的主要負(fù)責(zé)人。班主任在學(xué)生心目中的地位和作用是至高無尚的、無可替代的。班主任應(yīng)努力使具有不同水平學(xué)習(xí)需要的學(xué)生都能夠得到滿足。在工作中采取多種方法和措施，多層面、多角度、全方位地進(jìn)行激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。
一、引導(dǎo)學(xué)生樹立崇高理想，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
我首先從確立學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)入手，通過主題班會、故事活動課等形式介紹名人、偉人成長的事跡，使學(xué)生明白，古今中外，凡是杰出的人物之所以能夠為國家和社會做出巨大的貢獻(xiàn)，除了機(jī)遇之外，崇高的理想、執(zhí)著地追求人生的奮斗目標(biāo)和百折不撓的拼搏精神，是他們成功的關(guān)鍵，從而激發(fā)學(xué)生以他們的先進(jìn)事跡不斷鞭策自己，自覺樹立遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，追求崇高的奮斗目標(biāo)。在每學(xué)年新生入學(xué)當(dāng)即，部分成績稍差一點的學(xué)生面對新的環(huán)境、新的老師、新的課本，方寸大亂，憂心忡忡。針對這種情況，我及時召開班會。會前，我讓所有學(xué)生去搜集、閱讀整理古今中外名人成才的故事，讓這些同學(xué)先后上臺演講。有的講司馬遷發(fā)憤撰《史記》的故事;有的講越王勾踐臥薪嘗膽的故事;有的講祖狄聞雞起舞的故事;有的講張海迪身殘志堅、成就不平凡事業(yè)的故事;有的講“扼住命運咽喉”的貝多芬在多舛的命運中和命運抗?fàn)幍墓适?。從這些名人身上同學(xué)們深受教育和啟迪，明確了:人無志而不立，欲成才須先立志，有志者事竟成的道理，從而產(chǎn)生極大的學(xué)習(xí)興趣，以積極飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)中來。
二、多種激勵手段并用，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
1．樹立先進(jìn)典型，榜樣激勵。榜樣是值得學(xué)習(xí)的`好人或好事?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的，榜樣就是無聲的命令?！彼日f服教育更具親和力和感召力，更容易引起學(xué)生情感上的共鳴，給學(xué)生以鼓舞、教育、鞭策，激起學(xué)生模仿和趕超的愿望。因此，在進(jìn)行情感激勵的同時，必須施以榜樣的激勵。在榜樣的確立上，先要重視觀察學(xué)生身邊的典型事例，班主任要重點對優(yōu)秀生加以栽培，使之成為班級管理的骨干、學(xué)習(xí)上的排頭兵。同時，加強(qiáng)對班干部、優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行榜樣意識的教育和培養(yǎng)，使之在各項活動中起到模范帶頭作用。我結(jié)合多年的班主任工作實際，把我過去所擔(dān)任班主任班級里勤奮好學(xué)的學(xué)生的先進(jìn)事跡經(jīng)常講給學(xué)生聽，勉勵他們好好學(xué)習(xí)。有時我還邀請已經(jīng)參加工作的學(xué)生回校給學(xué)生進(jìn)行面對面座談，把好的學(xué)習(xí)方法、經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
2．能力激勵。有部分學(xué)生由于學(xué)習(xí)成績較差，可能有些老師和學(xué)生不大喜歡他們，這樣往往導(dǎo)致這一部分學(xué)生自卑感很重，容易喪失學(xué)習(xí)的信心。班主任要充分挖掘他們身上的閃光點，幫助他們正確認(rèn)識自我，鼓勵他們發(fā)展個性，發(fā)揮特長，通過各種活動充分發(fā)揮他們的潛能，并遷移到學(xué)習(xí)上。每學(xué)年末，我在班上組織學(xué)生評選“最關(guān)心班集體的人”“最遵守紀(jì)律的人”“最尊敬師長的人”“最樂于助人的人”等。通過評比，一部分中、差生榜上有名，他們感到很高興，找回自信心，激發(fā)了上進(jìn)心，最終成為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。如有一位同學(xué)，天資聰穎，具有一定的組織和管理能力，但是在剛?cè)雽W(xué)時，由于學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確，動機(jī)不純，導(dǎo)致文化成績不夠理想。在同學(xué)們的民主推薦下，我大膽地讓他當(dāng)班長。在班級管理中他如魚得水，得心應(yīng)手，發(fā)揮特長，率先垂范，以身作則，認(rèn)真履行班委職責(zé)，同學(xué)們互相督促，互相勉勵。最后該同學(xué)在學(xué)習(xí)上有了很大的進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的班干部和學(xué)習(xí)上的排頭兵。
3．語言激勵。心理學(xué)研究認(rèn)為，每個人都有渴求被肯定、被贊揚(yáng)、被稱頌的欲望，更何況是在成長中的青少年學(xué)生，哪有不喜歡班主任對其關(guān)心和鼓勵呢?對于一個學(xué)生來說，老師尤其是班主任的贊美，在他(她)的心目中喚醒的必然是積極的志向。
所以班主任要學(xué)會贊美學(xué)生，要不惜運用贊美之辭，贊美學(xué)生的每一個優(yōu)點與進(jìn)步，哪怕是不起眼的優(yōu)點和進(jìn)步。在批評學(xué)生時，要從關(guān)心學(xué)生的角度出發(fā)，進(jìn)行善意批評，在否定中有肯定，寓批評于表揚(yáng)之中，真正作到“動之以情，曉之以理”“潤物細(xì)無聲”。平常在與學(xué)生接觸的過程中，我總是親和、友善地拍拍學(xué)生的肩，表示頷首或鼓勵。在批閱學(xué)生作業(yè)或試卷時，每發(fā)現(xiàn)學(xué)生的點滴進(jìn)步，總會在上面批上“很好”“你真行”“你最棒”“你會學(xué)好的”等人性化的言語鼓勵他們，讓每位同學(xué)在被肯定、被贊揚(yáng)、被稱頌的環(huán)境中茁壯成長。這也是新時期教育對班主任工作以及所有教師提出的更高要求。
三、教育正確面對挫折和失敗，學(xué)會在失敗中奮起，在挫折中成長。
我班有個學(xué)生，平常成績中上，由于父母鬧離婚，自己無心讀書、學(xué)習(xí)，整天渾渾噩噩。在年末的統(tǒng)測中，有各科成績在60分以下，總成績由第10名跌至倒數(shù)第8名，為此，她心灰意冷。
我及時的關(guān)心她，跟她談心，多鼓勵她，耐心細(xì)致地給她分析、開導(dǎo)。“大人的事讓大人解決，自己的前途才是最重要的。老師、同學(xué)永遠(yuǎn)支持、幫助你?！痹诶蠋熀屯瑢W(xué)們的關(guān)心和幫助下，這名學(xué)生重新找回自信，她以頑強(qiáng)的毅力克服重重困難，不斷努力學(xué)習(xí)，重新取得年級前三名的好成績。
四、合理組織競賽，培養(yǎng)合作意識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。
小孩子存在著年少氣盛的好勝心(這是一種積極向上、永不言敗的心理品質(zhì))，班主任要善于抓住這種心里特征，利用優(yōu)勢，因勢利導(dǎo)地開展各種競賽活動來滿足他們好勝的心理需求。為此，我常把班級里的學(xué)生按不同的興趣愛好分為不同的小組，分別冠名為“希望之星”“青草地”“歡樂谷”“智慧樹”“三味書屋”等。在平時，經(jīng)常開展演講、詩歌朗誦、故事會、口語會話、書畫等多姿多彩的競賽活動，不同組別之間相互競爭、相互比賽，在競爭中尋找差距，在競爭中激發(fā)斗志，在競爭中超越自我，在競爭中和諧成長，為營造一個良好的班集體氛圍起到積極的推動的作用。
簡析管理與文秘論文篇二
自從有了人類社會就有了領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動，而文秘活動則是隨著領(lǐng)導(dǎo)者的活動需求而產(chǎn)生的。因此，它的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動一樣也是源遠(yuǎn)流長的。人類社會幾千年，兩者相伴相隨，相輔相成，對社會的發(fā)展起著極大的維系和推動作用。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了信息時代的到來，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展造就出諸多新興的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門類。各種社會組織的管理活動突破了原來以行政手段為主體的模式，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、系統(tǒng)論、控制論、信息論等被廣泛地引入管理領(lǐng)域，管理領(lǐng)域迎來了科學(xué)的春天。
由于科學(xué)管理的重要性被社會廣泛認(rèn)識和接受，文秘工作也出現(xiàn)了社會化的發(fā)展趨勢，它普遍存在于政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、各類企業(yè)以及社會的方方面面，成為世界范圍內(nèi)覆蓋面最廣的社會職業(yè)之一，被稱為現(xiàn)代社會的第361行。在我國，黨的十一屆三中全會以來，隨著體制改革和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，文秘工作也進(jìn)入了一個新的階段。特別是1985年春，中央召開了第三次全國秘書長、辦公廳主任座談會，著重研究了新形勢下如何更好地發(fā)揮秘書部門的參謀、助手作用的問題，提出了新時期文秘工作必須完成的“四個轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。這四個轉(zhuǎn)變使文秘工作的內(nèi)容有了新的發(fā)展，不僅拓寬了它的外延，也加深了它的內(nèi)涵，為文秘部門指明了工作重點和發(fā)展趨勢。
然而，在各行各業(yè)的管理工作中，由于受傳統(tǒng)管理思想影響，人們往往重領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動，輕輔助人員的文秘活動；對廣大的文秘人員往往重使用、輕培養(yǎng)，加之不少文秘人員自身努力不夠，使得相當(dāng)一部分人的素質(zhì)與文秘工作的要求相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了文秘工作的質(zhì)量?；谶@一現(xiàn)狀，本文就管理與文秘之間的關(guān)系作簡要剖析，以喚醒人們對文秘工作及文秘理論研究的重視。
為了理清管理和文秘之間的關(guān)系，有必要分析管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的`關(guān)系。管理和領(lǐng)導(dǎo)都有廣義和狹義之分。廣義的管理包括狹義的領(lǐng)導(dǎo)，廣義的領(lǐng)導(dǎo)包括狹義的管理。管理作為執(zhí)行生產(chǎn)總體運動所產(chǎn)生的各種一般職能，其中包含有領(lǐng)導(dǎo)的意思；而領(lǐng)導(dǎo)作為組織所賦予的統(tǒng)領(lǐng)其部屬的權(quán)利，其中也包含有管理的意思。在實際工作中，管理如果離開了組織賦予的權(quán)利，就很難進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制；同樣，領(lǐng)導(dǎo)如果離開了對各個人的活動的組織、協(xié)調(diào)和控制，就無法統(tǒng)領(lǐng)其部屬去實現(xiàn)組織目標(biāo)。所以，兩者之間是互相聯(lián)系的。
但是，管理和領(lǐng)導(dǎo)又有區(qū)別，狹義的管理和狹義的領(lǐng)導(dǎo)相比較，在活動的層次、對象、范圍、任務(wù)和手段等方面都有所不同。此時的管理僅指在戰(zhàn)術(shù)層次上，對具體對象所進(jìn)行的職能性實務(wù)活動，即實際掌管、治理和安排某種事務(wù)，作出技術(shù)性處理，而領(lǐng)導(dǎo)則指帶領(lǐng)、引導(dǎo)、分析情況，決策問題，使用干部，偏重于全局、戰(zhàn)略方面。
上述分析表明，管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。據(jù)此，我們可以作出這樣的推論，管理和文秘也是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個概念，這是因為：
1.文秘活動從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動。從歷史的發(fā)展來看，在人類出現(xiàn)分工以后就產(chǎn)生了管理和決策的需要，出現(xiàn)了管理與決策的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者在管理和決策過程中，由于時間、精力有限，需要有人協(xié)助處理大量繁雜的事務(wù)性工作，這樣便產(chǎn)生了文秘活動。這就是說，文秘活動是因為領(lǐng)導(dǎo)者的活動需要而產(chǎn)生的，沒有領(lǐng)導(dǎo)活動也便沒有文秘活動和文秘人員。從文秘人員的職責(zé)來看，他（她）不僅要幫助領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦會、辦事，還要出謀獻(xiàn)策，更好地發(fā)揮參謀和助手的作用。在領(lǐng)導(dǎo)者的決策過程中，文秘人員要事先幫助領(lǐng)導(dǎo)者搜集、整理資料，提供信息，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢；在文書制作、處理過程中，文秘人員或幫助撰擬文稿，或檢查其內(nèi)容和格式，負(fù)責(zé)傳達(dá)或發(fā)出；在籌辦會議過程中，文秘人員要為領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備會議文件，安排會議事項，記錄會議內(nèi)容，收集整理會議資料；在接待賓客時，文秘人員要事先安排好接待程序、接待規(guī)格和接待方式等。文秘職能表明，文秘活動具有從屬性，從屬性的實質(zhì)是，在領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動中，文秘人員只能行使非強(qiáng)制性的管理權(quán)力，沒有獨立的組織決策權(quán)和人財物資源的管理分配權(quán)。他們的直接任務(wù)是提出管理“半成品”，而后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者的批準(zhǔn)，同意采納，才能產(chǎn)生管理效益。總之，文秘工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動，是各類組織中為領(lǐng)導(dǎo)者的工作服務(wù)的輔助管理活動。這一點就使得文秘活動明顯區(qū)別于雖為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，但不參與管理的專職司機(jī)、專職醫(yī)生等輔助人員的工作。
2.文秘工作中包含著部分領(lǐng)導(dǎo)工作。在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是決策、指揮和用人，對紛繁眾多的瑣碎事務(wù)，他們不可能事事動手，件件躬親，而是交給文秘人員去代為辦理。文秘人員在處理大量事務(wù)的同時，往往要承擔(dān)部分領(lǐng)導(dǎo)工作。如計劃、組織、協(xié)調(diào)等。其中計劃屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，但是，文秘人員往往在搜集、整理信息資料的基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)者草擬計劃方案，供領(lǐng)導(dǎo)者參與或選用。組織也是領(lǐng)導(dǎo)的一項職能，文秘人員雖然上無決策，下無執(zhí)行之權(quán)，但是，在具體工作中卻要參與很多組織活動，如，組織會議、組織比賽、組織調(diào)查等。協(xié)調(diào)同樣是領(lǐng)導(dǎo)的一項職能，文秘人員也要經(jīng)常根據(jù)授權(quán)參與協(xié)調(diào)工作。如，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者，上級領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門，部門與部門，本單位與外單位之間的關(guān)系等?？梢?，文秘人員的任務(wù)非常特殊，他（她）不僅要處理大量事務(wù)，還要默默無聞地從事部分領(lǐng)導(dǎo)工作。
3.文秘人員的主要服務(wù)對象是領(lǐng)導(dǎo)者，他們本身并不具有官的權(quán)力，但是，他們是領(lǐng)導(dǎo)者身邊的人，整天跟領(lǐng)導(dǎo)者打交道，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖去辦文、辦會、辦事。為此，需要文秘人員十分熟悉管理部門的各項工作，了解研究領(lǐng)導(dǎo)的心理特征，具備服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的智能、素養(yǎng)和職業(yè)道德。
上述分析表明，管理與文秘雖屬兩個不同的范疇，各自有著獨特的活動領(lǐng)域，但是，兩者以領(lǐng)導(dǎo)為中介，互相關(guān)聯(lián)，互相作用。在總體管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)處于最高層。
面，其職能是決定大政方針，管理全面工作。文秘人員與文秘部門則處于輔助層面，處理與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的大量事務(wù)性工作，他們從事的工作大多屬于狹義管理的內(nèi)容。但是，它又不同于一般管理活動，表現(xiàn)出輔助性的特點。
由于管理與文秘彼此不可分割，因此，要求我們在研究文秘工作時參照和借鑒管理工作的基本理論、基本原則和基本方式，從管理學(xué)中汲取理論和知識養(yǎng)分。同時，作為文秘人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，懂得管理工作的一般原理，掌握管理的技能技巧，將管理的理論和技能運用于文秘工作中，這樣才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。如果一個文秘人員管理理論比較薄弱，連起碼的管理技能也不掌握，就很難勝任文秘工作。
簡析管理與文秘論文篇三
[摘要]隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都朝著專業(yè)化、科技化和智能化的方向邁進(jìn)。社會發(fā)展過程中對文秘專業(yè)的人才需求也越來越大，對該專業(yè)人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平要求也越來越高。而高職院校作為向社會培養(yǎng)職業(yè)性和專業(yè)性人才的主要平臺，其對高職文秘專業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的教育是影響未來文秘人才素質(zhì)的關(guān)鍵，因此文章以商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容為研究重點，以期能夠促進(jìn)該專業(yè)人才的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]高職文秘專業(yè)；商務(wù)禮儀；客戶關(guān)系管理。
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，不管是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是行業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，也由此帶動了職業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。[1]高職文秘專業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時代發(fā)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會。但是目前對文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理這方面的教育還存在一些問題，不利于文秘專業(yè)人才的就業(yè)和社會發(fā)展的需要，因此本文對于商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的研究非常重要。
1高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式及存在的問題。
11復(fù)合型文秘人才培養(yǎng)。
由于我國文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養(yǎng)要求，因此提出了不一樣的培養(yǎng)模式進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)。比如定向培養(yǎng)的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養(yǎng)模式都把培養(yǎng)的重點放在了老師的引領(lǐng)和市場的需求上面，極大地忽略了學(xué)生本身的發(fā)展方向，使得他們的學(xué)習(xí)一直處于被動的狀態(tài)。[2]由于對商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的興致不高，直接影響高職院校培養(yǎng)的效果。
12雙證型文秘人才培養(yǎng)。
所謂的雙證就是指畢業(yè)證和職業(yè)資格證或者技術(shù)等級證書，高職院校的文秘人才培養(yǎng)圍繞這樣的模式進(jìn)行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養(yǎng)的目標(biāo)。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒有具體結(jié)合我國的國情。由于秘書的專業(yè)技能的特征不是非常顯著，因此相關(guān)的秘書證書就降低了自身的含金量，企業(yè)在選擇秘書人才的時候?qū)τ谫Y格證書也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專業(yè)技能，但是卻很容易忽略對職業(yè)素養(yǎng)的教育，因此對商務(wù)禮儀的培養(yǎng)還是很有限的。
13應(yīng)用型文秘人才培養(yǎng)。
應(yīng)用型文秘人才就是按照崗位的需求來作為人才培養(yǎng)的核心和目標(biāo)，具有很強(qiáng)的市場導(dǎo)向性。按照社會的需要來對人才進(jìn)行培養(yǎng)，很大程度上提高了秘書人才的職業(yè)技能和適應(yīng)社會的能力，但是太過于重視技能的培養(yǎng)就容易忽略學(xué)生個性的發(fā)展，進(jìn)而影響學(xué)生的'全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。[4]文秘專業(yè)人才需要做的就是經(jīng)常和別人打交道，情商在專業(yè)培養(yǎng)中非常重要，但是應(yīng)用型文秘容易忽視這方面的培養(yǎng)，不利于學(xué)生在該職業(yè)的長久發(fā)展。
2文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)的重要性。
禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個人、民族、國家道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的外在展現(xiàn)。高職文秘專業(yè)的教育中，不能單純地以學(xué)習(xí)文秘技能為目的，而是對學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，通過院校的教育培養(yǎng)學(xué)生的情商，提高他們和別人相處的能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高自身的情商，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q人和人之間產(chǎn)生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，還能為建設(shè)和諧校園、和諧社會提供道德和精神上的支撐，促使社會朝著積極、和諧、健康的方向發(fā)展。[5]另外，商務(wù)禮儀也是用人單位和企業(yè)迫切需要的，商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，很多企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德能彌補(bǔ)專業(yè)技能上的不足，但是職業(yè)道德的缺失卻是無法彌補(bǔ)的。一個企業(yè)要想贏得客戶，就必須要有良好的商業(yè)禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴和尊重，進(jìn)而建立長久的合作關(guān)系。因此在高職文秘專業(yè)中商務(wù)禮儀的培養(yǎng)非常重要。
3高職商務(wù)禮儀培養(yǎng)的措施。
31整合教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。
現(xiàn)在商務(wù)禮儀的教材資料非常多，不過很多都是以理論知識的講述為主線，對于實踐教學(xué)缺乏指導(dǎo)。而高職教育作為一種職業(yè)性的教育，它的目標(biāo)就是向社會和企業(yè)培養(yǎng)一線的生產(chǎn)管理人才。[6]因此，需要對不同職位有不同的培養(yǎng)重點，都要堅持以實踐為主，對于傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，選擇能夠為實踐教學(xué)提供指導(dǎo)性的教學(xué)教材和知識體系，不斷增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中可以將教材分為幾個模塊，其中第一個模塊主要講述職業(yè)形象禮儀，第二個模塊主要講述日常交際禮儀和公務(wù)禮儀，第三個模塊主要講述商務(wù)活動禮儀，第四個模塊重點講述商務(wù)宴請的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務(wù)禮儀的教材變成一個系統(tǒng)，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。
32創(chuàng)新教學(xué)的方法，提升學(xué)生的實踐能力。
按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師按照課本內(nèi)容進(jìn)行講述很難達(dá)到教學(xué)效果，而學(xué)生在實際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要創(chuàng)新教學(xué)的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動的例子來幫助學(xué)生對商務(wù)活動的認(rèn)識，通過例子也能讓學(xué)生更加直觀地理解知識，提高學(xué)習(xí)知識的興趣，進(jìn)而提高教學(xué)效果。[7]其次老師可以增強(qiáng)教學(xué)的互動性，可以以身示范，或者讓同學(xué)和同學(xué)之間進(jìn)行演示，把學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進(jìn)行當(dāng)堂示范，不僅提高了知識的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學(xué)生之間的互動，學(xué)習(xí)效率大大提升。通過學(xué)生和老師之間的演示，學(xué)生就能體驗到在實踐中應(yīng)用的感覺，從而提升了學(xué)生的實踐能力。最后老師還要結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將教學(xué)的內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)。比如可以利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。有時候商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容中，很多地方自身的示范達(dá)不到需要的美感，就可以利用多媒體為學(xué)生播放一些專業(yè)人員的演示，或者將學(xué)生示范的過程拍攝下來再利用多媒體進(jìn)行播放，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點和不足的地方，促進(jìn)學(xué)生商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。
33改革考核的形式，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力。
對于文秘專業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)過程中，考核的形式也是影響學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要因素。傳統(tǒng)的考核方式利用紙質(zhì)試卷不利于學(xué)生實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此要對考核的形式進(jìn)行改革，增加情境模擬的實訓(xùn)成績。[8]在教學(xué)中，有很多商務(wù)拜訪活動，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會的座位等，老師都可以將這些知識通過情境設(shè)計，對學(xué)生進(jìn)行模擬考核，不僅能大大提高學(xué)生對商務(wù)禮儀的實際運用能力，還有利于提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神。
簡析管理與文秘論文篇四
摘要：企業(yè)文秘與檔案管理工作一體化已經(jīng)成為一種趨勢，如何將二者有效結(jié)合起來成為企業(yè)管理工作的重心之一。傳統(tǒng)管理方法下，文秘工作主要負(fù)責(zé)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排，幫助企業(yè)管理人員處理各個部門之間的文書、公文等，而這些文書和公文就構(gòu)成企業(yè)檔案管理的基礎(chǔ)部分。在新時期下，隨著企業(yè)管理理念的不斷改革，效率成為企業(yè)管理追求的首要目標(biāo)。將企業(yè)文秘與檔案管理工作有效結(jié)合起來對于提高企業(yè)管理效率是很有好處的。
簡析管理與文秘論文篇五
一、結(jié)合教材，從主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言等四個方面闡述實用型文章的特征。
答：實用型文章的特征就分別體現(xiàn)在以下這四個方面：（一）主旨單一、集中、明確主旨是文章的中心意思，是作者的意圖、主張或看法在文章中的體現(xiàn)。單一，是說一篇文章中只能有一個中心，只能圍繞著一個主題把問題說清楚，而不能把關(guān)系不大甚至不相關(guān)的問題寫到一篇文章中去，使寫出的文章多中心、多主題，集中，是說一篇應(yīng)用文只能有一個中心，而這個中心應(yīng)是全文的統(tǒng)帥，應(yīng)對文章內(nèi)容有制約作用，全文要不枝不蔓，緊扣這個中心。明確，是說文章的中心意思，作者的意圖和主張是什么，要使讀者一看便知，而不必費心揣摩，文藝作品所講究的曲折與含蓄，恰恰為實用型文章所排斥。
（二）材料多樣，真實有力，材料是構(gòu)成文章內(nèi)容，形成支撐并表達(dá)主旨的各種事實與理論，真實是實用型文章的生命，而材料的真實又是使文章具有真實性的首要條件，有力是實用型文章的材料所應(yīng)具備的另一個特點。
（三）結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)固定，簡單地說，結(jié)構(gòu)是文章的內(nèi)部構(gòu)造，安排結(jié)構(gòu)，就是根據(jù)主旨表達(dá)的需要，合理地組織材料，實用型文章應(yīng)該是一種邏輯構(gòu)成，而邏輯構(gòu)成則要講求謹(jǐn)嚴(yán)性，而不能流于松散無序，文章首尾圓合，銜接緊密，層次清晰，段落分明，則是文章結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)最起碼的條件，也是對應(yīng)用文結(jié)構(gòu)最基本的要求。固定是實用型文章結(jié)構(gòu)的一個重要特點，遵照固定的.模式寫作，材能把文章寫的規(guī)范，也才能使寫出的文章便于閱讀，易于發(fā)揮實際效用。
（四）語言準(zhǔn)確，簡明、平易、莊重。語言準(zhǔn)確是對所有文章的要求，語言運用得好壞，直接關(guān)系到文章質(zhì)量的高低，任何文章的語言，都應(yīng)當(dāng)具有簡明性，所謂的語言簡明性。所謂的語言就是能用盡可能少的語言材料，把盡可能多的信息明明白白地傳遞給讀者，平易即平實自然，曉暢易懂，語言的平易首先表現(xiàn)在用語的直白上，另一層意思是用語樸實，應(yīng)用文特別是用于工作的應(yīng)用文大都應(yīng)當(dāng)帶有一種莊重的風(fēng)格，而語言的莊重正是形成文章的莊重風(fēng)格的最為重要的因素之一。
總之，主旨單一、集中、明確、材料多樣、真實、有力，結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)、固定，語言準(zhǔn)確、簡明、平易、莊重，是應(yīng)用文所應(yīng)具備的基本特征，也是對應(yīng)用文寫作的基本要求。
二、結(jié)合自身學(xué)習(xí)經(jīng)歷與體驗，談?wù)劮段拈喿x對提高實用型文章寫作水平的重要性。
熟讀唐堃三百首，不會作詩也會吟，是前人的寫作經(jīng)驗之談。這里說的是寫詩，卻道出了寫作的普遍規(guī)律，各類寫作莫不如此。觀千劍而成器，通過范文的閱讀，可以潛移默化地把他人的經(jīng)驗變成自己的體會，使之在自己的寫作活動中產(chǎn)生作用，學(xué)習(xí)寫作，卻不讀文章，不熟悉文章實際，就無法形成對一種文體的最基本、最全面的認(rèn)識，這樣即便學(xué)了寫作知識，也難以在寫作中加以靈活運用，難以使之成為活的知識。閱讀是寫作的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，多讀范文，多接觸文章實際，是獲得對文章的感性認(rèn)識并有所借鑒、有所提高的重要途徑。
三、結(jié)合教材。簡述公文的概念、特點、功用、構(gòu)成要素與分類。
1.公文也即公務(wù)文書,對這個概念可有廣義和狹義兩種理解.廣義的公文是指黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位及社會團(tuán)體在公務(wù)活動中所用的各類文字材料.而這里所說的公文是指狹義的公文而言的,主要是指國務(wù)院發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法列出的十三類公文.這是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中所形成的具有法力效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。
2.公文的主要特點:1.法寶性;2.政策性;3.實用性;4.時效性;5.規(guī)范性.
3.公文的基本功用:1.頒布法規(guī),傳達(dá)指示;2.反映情況,請示工作;3.聯(lián)系工作,商洽公務(wù);4.宣傳教育;5.依據(jù)憑證.
4.公文的構(gòu)成要素:1.眉首部分;2.主體部分;3.版記部分.
5.公文的分類：1）按照行文關(guān)系和行文方向分類：上行文、平行文、下行文。2）按照緊急程度分類：緊急公文和普通公文3）按照有無保密要求及機(jī)密等級分類：普通文件、保密文件。4）按具體職能的不同分類：法規(guī)性公文、指揮性公文、報請性公文、聯(lián)系性公文、實錄性公文。5）按傳閱范圍限定與否分類：內(nèi)部文件、公開發(fā)布的公文。
四、結(jié)合教材、闡述公文寫作的基本要求。
1、要熟悉黨和國家的方針、政策及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定。要使公文具有較強(qiáng)的政策性，使公文的內(nèi)容與黨和國家的方針、政策及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定的精神相一致，公文的撰寫者就必須熟悉黨和國家的方針、政策及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定的內(nèi)容。
五、在以下四個公文文種中任選兩個文種，進(jìn)行寫作練習(xí)。（建議同學(xué)們：可以選擇課本里的比較短的范文抄下來，只要把單位名稱，時間之類的改一下就可以了）。
1、通知參考課本p33頁的范文自已撰寫一篇?；蛘呤翘m色參考書上p32頁。
2、報告參考課本p51頁的范文自已撰寫一篇。或者是蘭色參考書上p64頁。
3、請示參考課本p57頁的范文自已撰寫一篇?；蛘呤翘m色參考書上p74頁。
4、函參考課本p62頁的范文自已撰寫一篇?；蛘呤翘m色參考書上p95頁。
5、會議紀(jì)要。
下面老師提供的例文不能抄襲，要修改一下，比如改一下單位和具體內(nèi)容，格式按下面的寫就可以了。
簡析管理與文秘論文篇六
現(xiàn)代辦公室的文秘工作和檔案管理工作是相互聯(lián)系的兩項工作，文秘工作做得好，能為檔案工作提供良好的條件，而檔案工作反過來對現(xiàn)代文秘工作進(jìn)行檢驗，促進(jìn)現(xiàn)代文秘工作規(guī)范化?，F(xiàn)就現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接問題，談一些粗淺的認(rèn)識和看法。
現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的銜接主題主要是公文，公文是文秘工作的主要產(chǎn)品，檔案資料的重要來源。公文是檔案的前身，公文質(zhì)量的好壞直接影響著檔案的質(zhì)量，換句話說沒有高質(zhì)量的公文就不會有高質(zhì)量的檔案。高水平的檔案管理是建立在規(guī)范處理公文的基礎(chǔ)之上的?？梢?，現(xiàn)代文秘工作是檔案管理工作的基礎(chǔ)性工作，他們是一個整體的兩個方面，既緊密相連，又相對獨立。
隨著現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)發(fā)展，特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，檔案界提出的“文檔一體化”管理模式，便是這種“一體兩面”關(guān)系的實際反映和科學(xué)應(yīng)用。所謂“文檔一體化”就是從文秘和檔案工作的全局出發(fā)。在公文從制發(fā)到歸檔管理的全面過程。使用“文檔一體化”計算機(jī)管理系統(tǒng)，做到一次輸入，多次輸出。
（一）用紙不達(dá)標(biāo)，裝訂不規(guī)范。
《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定公文用紙一般使用紙張定量為60g/o-80g/o的膠版印刷紙或復(fù)印紙，型號為國際通用的a4型，裝訂要求左側(cè)訂，不漏頁，無壞釘，不脫落，不散頁，后背平整。但長期以來，公文用紙很少注意克度要求，常用紙張質(zhì)量差和耐折度低，以至于保存時間不長便開始發(fā)黃，而且相當(dāng)一部分單位還在繼續(xù)延用過去的16開紙型，有時大小也不一致。印刷裝訂中，掉頁、漏頁、壓字、釘腳不齊等問題時有發(fā)生，便公文的嚴(yán)肅性、美觀性和檔案的完整性都受到一定的影響。
（二）版記不全面，附件不規(guī)范。
版記是文書的一個重要標(biāo)識。但常常不被重視，造成殘缺不全。只有主題詞而無抄送、抄發(fā)單位者有之，不標(biāo)明印發(fā)部門和時間者有之，尤其是主題詞的選用不準(zhǔn)確或自擬自編更給文件歸檔、擬寫案卷題造成困難，增加了文檔一體化的操作難度。有的“附件”字樣標(biāo)識不當(dāng)，正文和附件的名稱、序號不一致，附件單獨裝訂時不標(biāo)識正文字號和排列序號，附件和正文難以對號入座等，也嚴(yán)重影響檔案的分類。
（三）文種使用不當(dāng)，辦理程序不規(guī)范。
《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定公文主要有十三種，但實際運用時往往“決定”和“意見”不分，“通告”和“通知”混用，最容易混淆的是“請示”和“報告”兩種文種，有的該用“請示”卻用了“報告”，有的“報告”中卻夾雜著“請示”內(nèi)容，有的甚至把兩種文種合二為一成“請示報告”，給公文受理機(jī)關(guān)帶來不便，影響了公文作用的正常發(fā)揮，從而為檔案工作留下后患。
（四）原稿不齊全，編號不規(guī)范。
公文原稿的'收集整理是公文處理的一個重要環(huán)節(jié)，有時候辦文過程很規(guī)范，但實際歸檔時，卻發(fā)現(xiàn)只有定稿，缺了原稿和修改稿。還有的存檔材料是傳真原件，不經(jīng)過復(fù)印就存檔，短期內(nèi)字跡就模糊不清，給以后的查閱造成困難。
另外，《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定撰寫公文材料應(yīng)該盡量使用碳素或藍(lán)黑墨水，不能用鉛筆或圓珠筆寫，包括領(lǐng)導(dǎo)的簽字在內(nèi)。當(dāng)案卷中的圓珠筆字型變形、鉛筆字模糊難辨，有的涂改痕跡等現(xiàn)象普遍存在，使檔案的真實性難以保障。
二、實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作規(guī)范銜接的措施。
（一）“文檔一體化”
“文檔一體化”實質(zhì)是把現(xiàn)代文秘工作和檔案工作從組織制度到具體程序真正交融在一起，在加強(qiáng)檔案部門對文件管理的超前控制，保證檔案的質(zhì)量，同時減少檔案部門的工作程序，避免無謂的重復(fù)勞動，使文檔工作流程科學(xué)化、合理化。文秘工作是“文檔一體化”的基礎(chǔ)性工作，最重要的是文秘人員必須具有較強(qiáng)的檔案意識。每一個文秘工作人員頭腦中都要有“檔案”二字，不僅僅只是為當(dāng)前工作服務(wù)，更要站在對歷史負(fù)責(zé)的高度，按“文檔一體化”的要求規(guī)范辦理好每份公文。
（二）強(qiáng)化“全過程管理”工作。
首先，要樹立質(zhì)量管理意識。不論文秘工作還是檔案工作，每個環(huán)節(jié)的工作人員都要確立質(zhì)量第一的觀念，明確認(rèn)識各自崗位的質(zhì)量責(zé)任，這是“全過程管理的前提”。其次，要制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。《檔案法》、《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》和《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等法規(guī)對國家機(jī)關(guān)公文處理工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則、公文格式、行文規(guī)則、收發(fā)程序、公文管理要求及公文歸檔工作均做了明確規(guī)定，這是“全過程管理”的根本大法。全體檔案工作人員和文秘人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握，在精通的基礎(chǔ)上模范執(zhí)行。第三，要完善組織機(jī)構(gòu)，建立優(yōu)秀的工作隊伍，這是“全過程管理”的基礎(chǔ)。必須建立一支過硬的、相對穩(wěn)定的工作隊伍。第四，要建立有效的管理制度相工作程序，嚴(yán)格按照規(guī)范程序辦理公文。這些規(guī)定和程序要盡可能規(guī)范，簡捷明確，操作性強(qiáng)，要嚴(yán)格執(zhí)行公文行文規(guī)則，嚴(yán)格審核簽發(fā)制度，禁止濫發(fā)文件和發(fā)無效、無用的文件。在公文用紙型、幅面尺寸、字體字號、排布規(guī)則、裝訂要求等技術(shù)指標(biāo)上也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)把握。要發(fā)揮隨文卡片的控制作用，對“文件處理單”、“發(fā)文稿紙”等卡片的填寫要簡明扼要，合理確定文件的發(fā)文范圍，在控制文件“件數(shù)”的同時，嚴(yán)格控制文件的份數(shù)，禁止濫抄濫送。第五，要依靠先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。配置性能優(yōu)良的設(shè)備和工具，是“全過程管理”的關(guān)鍵，同時還應(yīng)注意操作的熟練性和規(guī)范化。
（三）強(qiáng)化“文書部門立卷”工作。
簡析管理與文秘論文篇七
從企業(yè)整個行政管理機(jī)制來看，企業(yè)的文秘與檔案管理工作都是基礎(chǔ)性工作，為企業(yè)其他事項的運作起到鋪墊和溝通作用。所以首先從總體上看，二者構(gòu)成一種相輔相成的關(guān)系。文秘工作的最直接成果是公文，而各種公文的總和則構(gòu)成檔案的一部分，或者我們也可以人文公文就是檔案的前身。只有在文秘工作的有序、有效進(jìn)行之下，公文才會有秩序的成為檔案的一部分。文秘工作者對于公文的撰寫和制定在此環(huán)節(jié)中起到關(guān)鍵作用。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，不同企業(yè)的所有制形式有所不同，所以對于公文擬制的相關(guān)規(guī)定也有所不同，這就對公文的質(zhì)量有著很高的要求，從而對于從業(yè)人員的要求也會增加。
同時，從二者的工作范圍來看，文秘工作與檔案管理的工作有很多共通之處，聯(lián)系是極其緊密的。文秘在日常工作時會記錄企業(yè)運作的各種活動、實踐過程，而檔案管理也是需要將這些已經(jīng)形成的文件記錄和保存下來，所以很大程度上二者的工作目的是基本一致的。由此可以說明文秘工作者不僅需要記錄檔案，更需要將這些檔案保存下來。
2.2有效結(jié)合。
如何才能有效的將二者結(jié)合呢？隨著信息化社會的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)不斷更新，將現(xiàn)代信息技術(shù)引入企業(yè)檔案管理之中成為有效的辦法。除此之外，在將企業(yè)文秘與檔案工作的結(jié)合過程中，我們還需要注意幾個問題。首先在檔案形成的初期，公文作為檔案的前身，在其由文秘剛剛擬定形成并且在企業(yè)各部門之間流傳工作的時候，這一時期還不能稱作是檔案。所以文秘從擬定之初就要把握好質(zhì)量大關(guān)，遇到問題及時修改，將最終文件定檔。其次，檔案在經(jīng)過一段時間的歸納整理后，文秘工作者要定期對檔案進(jìn)行審核檢查，將重復(fù)累贅、沒有意義的公文廢棄，節(jié)省檔案空間，增加工作效率，也為日后翻查檔案減輕了工作量。但在此過程中文秘工作者在摒棄無價值檔案時必須經(jīng)過企業(yè)管理者的審核，不能完全憑借自己的主觀意志來進(jìn)行判斷。并且現(xiàn)代文秘工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會應(yīng)用計算機(jī)相關(guān)軟件，將檔案全部電子化錄入電腦并做好相應(yīng)備份，做到企業(yè)檔案電子化。
3結(jié)語。
企業(yè)文秘與檔案工作是緊緊聯(lián)系在一起的，二者工作內(nèi)容中有許多相似之處，如何將二者有機(jī)的結(jié)合起來成為新時期企業(yè)行政管理工作的重心之一?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘文秘工作人員時，往往要求他們除掌握常規(guī)性文秘工作技能外還需要掌握多方面的工作技巧，這實際上也為企業(yè)在工作中將文秘與檔案管理工作的結(jié)合做好了前期準(zhǔn)備。
對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說，文秘工作時一種綜合性、實踐性較強(qiáng)的工作，需要文秘人員協(xié)調(diào)處理多方面問題，也是檔案管理的基礎(chǔ)性工作之一。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息化成為時代發(fā)展的趨勢。信息化管理概念引入企業(yè)管理后，通過相關(guān)技術(shù)手段將企業(yè)文秘工作和檔案管理工作有效結(jié)合以來，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的運作機(jī)制，對企業(yè)管理、生產(chǎn)都產(chǎn)生極大促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)。
簡析管理與文秘論文篇八
工商管理人才的培養(yǎng)模式論文主要論述了關(guān)于建立這種培養(yǎng)模式所需要的教師隊伍、培養(yǎng)的具體方案，如何培養(yǎng)學(xué)生的自我意識等方面。
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。而高質(zhì)量的管理人才則是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，為了適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，我們有必要建立起工商管理人才培養(yǎng)模式來提高企業(yè)內(nèi)部人員的工商管理素質(zhì)。
自從我國加入世貿(mào)組織以來，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際化，企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈，這就使培養(yǎng)出專業(yè)的工商管理人才成為了企業(yè)迫在眉睫的事情。
建立起科學(xué)合理的工商管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)成為企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的重要方面。
培養(yǎng)模式的建立重點在于創(chuàng)新，而不是在原來舊的模式的基礎(chǔ)上局部的修改，這涉及到專業(yè)人才培養(yǎng)的之戀，所以不能草草了事。
從培養(yǎng)模式的建立及教師的任用都必須進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。
建立科學(xué)的培養(yǎng)模式才能夠培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理型人才。
一、專業(yè)教師隊伍的訓(xùn)練。
自從我國開始實施改革開放以來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就呈現(xiàn)出繁榮景象，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，就必須提高企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，對于專業(yè)的工商管理人才的需求量也在不斷的增加，各大高校也順應(yīng)社會的發(fā)展需要，成立了工商管理專業(yè)，培養(yǎng)出一大批社會有用的人才，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了很多的力量。
但是我們針對這只工商管理隊伍進(jìn)行細(xì)致的分析，不難發(fā)現(xiàn)他們大多樹人本身就是企業(yè)的老板，有著豐富的實踐經(jīng)驗或者是長期的在企業(yè)內(nèi)部做決策工作，有很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
這就使他們?nèi)狈σ欢ǖ慕巧ヅ淠芰?，缺少系統(tǒng)性的整合訓(xùn)練。
下面就主要分析一下整合和訓(xùn)練的主要方面。
我們可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對工程管理人才培養(yǎng)方面投入的多少來采取一些有效的方法。
首先，我們可以在社會上聘請一些經(jīng)驗比較豐富的，長期從事企業(yè)管理方面的人士來擔(dān)任工商管理培訓(xùn)的講師。
此外，我們也可以聘請一些國外知名的企業(yè)家及高級管理人員到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行講座，學(xué)習(xí)一下國外的先進(jìn)的經(jīng)驗。
作為企業(yè)的專業(yè)工商管理老師來說，必須在理論的基礎(chǔ)上重視實踐的展開，只有把理論和實踐相結(jié)合才能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理人才，才能夠?qū)崿F(xiàn)工商管理教材及教學(xué)方式的改革，把理論知識和具體的時間相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更容易理解。
針對目前情況來說，對于工商管理專業(yè)教師培養(yǎng)還不是很重視，一般都只是理論知識比較強(qiáng)，缺乏一定的實踐經(jīng)驗。
所以作為高校來說不僅要加強(qiáng)教師隊伍的專業(yè)知識也應(yīng)該培養(yǎng)教師的實踐經(jīng)驗，這樣才能夠增強(qiáng)學(xué)生的知識理解能力。
二、人才培養(yǎng)方案的確定。
1.對于制定人才培養(yǎng)方案之前，應(yīng)該設(shè)定出具體的目標(biāo)并建立符合當(dāng)前情況的指導(dǎo)思想。
對于這二者的確定應(yīng)該按照企業(yè)內(nèi)部管理的特點及現(xiàn)狀和未來企業(yè)發(fā)展的具體方向。
這對于管理者來說，應(yīng)該對企業(yè)的具體情況能夠隨機(jī)應(yīng)變、深思熟慮，果斷決策等，面對問題的時候積極的去解決。
這就說明我們應(yīng)該培養(yǎng)出高素質(zhì)的工商管理者，在具有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)的同時還要有敏銳的眼光、積極的心態(tài)、高尚的品質(zhì)等等。
除了要以企業(yè)內(nèi)部的情況為依據(jù)還要對當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀作為參考的大環(huán)境，培養(yǎng)自身具有一定的創(chuàng)新能力及開拓進(jìn)取的精神。
2.以工商管理人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)為基礎(chǔ)制定的專業(yè)課程，應(yīng)該要體現(xiàn)出當(dāng)前的指導(dǎo)思想。
在設(shè)置一些專業(yè)的工商管理知識的同時，也要設(shè)置一些文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、法律等課程，在提高人員的專業(yè)素質(zhì)的同時，也可以提高他們的知識面，這樣更有利于人才的培養(yǎng)。
此外我們也可以實行菜單式的教學(xué)，提供學(xué)生們選擇課程的余地，增加學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。
課程主要包括三個方面，普通教育、專業(yè)教育、基礎(chǔ)教育。
這三個部分在課程的安排上應(yīng)該科學(xué)合理。
3.課程教學(xué)方法的改革，應(yīng)強(qiáng)化以下教學(xué)方法和教學(xué)環(huán)節(jié)：(1)角色模擬法。
指根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，針對客體特點，設(shè)定情境，分派角色，組織開展教學(xué)“游戲”或現(xiàn)場模擬活動。
其優(yōu)點是現(xiàn)場感強(qiáng)，容易調(diào)動學(xué)員的參與意識和學(xué)習(xí)熱情，有助于培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力。
(2)案例教學(xué)。
案例教學(xué)是工商管理專業(yè)教育中最普遍、最常用的方法。
其目的在于通過對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等活動中已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題進(jìn)行分析和討論，從而啟發(fā)學(xué)生的思路，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。
4.教材建設(shè)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)和知識的飛速發(fā)展，新的管理理論和方法層出不窮，當(dāng)前，我國管理學(xué)教育內(nèi)容的更新迫在眉睫，已經(jīng)成為工商管理專業(yè)教育的一個“瓶頸”。
為此，廣大工商管理教育工作者首先要關(guān)注現(xiàn)實，了解實踐對理論的需求。
其次要加大教材建設(shè)的投入，加速教學(xué)內(nèi)容的更新速度。
三、學(xué)校招生與學(xué)生自我意識的培養(yǎng)。
對于工商管理人才的培養(yǎng)來說，具有特殊的素質(zhì)要求，為此，除了應(yīng)在學(xué)校的招生環(huán)節(jié)加強(qiáng)宣傳之外，還應(yīng)該在引導(dǎo)高素質(zhì)的學(xué)生確立報考專業(yè)志愿方面下一番工夫。
只有這樣，才能真正增強(qiáng)工商管理專業(yè)對學(xué)生的吸引力，形成專業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
對于在校的工商管理專業(yè)大學(xué)生，則應(yīng)增強(qiáng)其自我意識的培養(yǎng)。
1.應(yīng)引導(dǎo)其樹立崇高的學(xué)業(yè)目標(biāo)，作為一個管理者，首先是需要通過自己良好的言傳身教去影響感染他人，對自己有一個較高的要求標(biāo)準(zhǔn)，才有可能達(dá)到一定的發(fā)展高度。
2.作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，還應(yīng)不斷增強(qiáng)自信心、上進(jìn)心和恒心毅力的培養(yǎng)。
3.應(yīng)通過共同的努力，營造積極向上有利于工商管理人才成長的智力生態(tài)環(huán)境。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期，增強(qiáng)工程管理人才的教育改革是十分必要的。
美國早在二十世紀(jì)八十年代就進(jìn)行了高等教育改革，把培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量，奠定了美國經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的世界級的專業(yè)地位。
我國進(jìn)入到二十一世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)雜很難速度是有目共睹的，要想加強(qiáng)我國的國際競爭力就必須進(jìn)行我國高等教育的改革，培養(yǎng)出適合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]尹子民.知識經(jīng)濟(jì)對工商管理教學(xué)的要求和影響[j].遼寧工學(xué)院學(xué)報，,(2)。
[2]曉平.關(guān)于工商管理教學(xué)改革若干問題[j].中國大學(xué)教學(xué)，
摘要：由于各大高校的擴(kuò)招政策，使得我國的高等教育由精英教育轉(zhuǎn)變成大眾教育，現(xiàn)在的教育面臨著大學(xué)生供大于求的局面，但是具有高學(xué)歷的應(yīng)用型人才，相對緊缺，也成為了我國高等教育多元化發(fā)展的一大趨勢。
作為工商管理的本科院校，更應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展需求。
文章分析了現(xiàn)在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、存在的問題、原因，提出了新的改革思路和方法。
關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)人才培養(yǎng);應(yīng)用型本科人才;培養(yǎng)模式。
當(dāng)前的社會現(xiàn)狀是，雖然社會上需要大量的工商管理人才，但是每年的工商管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生卻找不到適合的工作，即便是找到了和專業(yè)對口的工作，卻不能處理工作中的實際問題。
產(chǎn)生這個現(xiàn)狀的原因，是工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)現(xiàn)在市場的變化、需求，所以，改變這個專業(yè)人才培養(yǎng)的模式就變得必要。
一、工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析。
簡析管理與文秘論文篇九
20世紀(jì)90年代以來，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征的第三產(chǎn)業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)增長最快的部門，而連鎖經(jīng)營這種模式被廣泛地應(yīng)用于零售、餐飲、房地產(chǎn)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，其活動特點決定了連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)應(yīng)突出應(yīng)用型。
3.1應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才行業(yè)定位。
連鎖經(jīng)營模式廣泛應(yīng)用于多個行業(yè)，每個行業(yè)又因自身特點不同而使得連鎖經(jīng)營模式的應(yīng)用呈現(xiàn)出不同的特點，因此學(xué)校在人才培養(yǎng)時，要結(jié)合自身的特點選擇合適的行業(yè)。目前比較值得關(guān)注的一些行業(yè)有：
3.1.1超市連鎖。
零售業(yè)中以銷售快速消費品為主的超市業(yè)態(tài)，包括中小型超市、大賣場、便利店等。目前，這些業(yè)態(tài)爭奪的熱點也在營運經(jīng)理、店長、采購、物流和店面管理等中髙層管理人才上。
3.1.2百貨店連鎖。
零售業(yè)專家顧國建認(rèn)為，中國百貨業(yè)進(jìn)人新的黃金起點。中國零售業(yè)近十多年的軌跡向人們昭示，零售業(yè)態(tài)的發(fā)展轉(zhuǎn)輪如今又落到了百貨店上。連鎖百貨業(yè)管理人才也將面臨黃金發(fā)展期。
3.1.3醫(yī)藥連鎖。
中國現(xiàn)代化醫(yī)藥連鎖店發(fā)展從開始，如今已走過了近10個年頭，但醫(yī)藥連鎖店的發(fā)展一直存在很多問題，醫(yī)藥連鎖人才奇缺是其中一個原因，這給醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)留下很多空間。
3.1.4餐飲連鎖。
隨著人民生活水平的不斷提髙，人們對餐飲業(yè)的要求越來越髙。而一直以來人們對在餐飲業(yè)就業(yè)存在的偏見，以至于中餐連鎖不能像麥當(dāng)勞等那樣發(fā)展壯大，人才瓶頸已經(jīng)成為中餐連鎖業(yè)發(fā)展的主要制約因素。
3.1.53c連鎖。
3c連鎖企業(yè)指的是以蘇寧電器為代表的銷售家電、電腦、通訊產(chǎn)品的連鎖企業(yè)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查，家電企業(yè)銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，雖增速放緩，但仍處于增長階段。店鋪數(shù)量的擴(kuò)張需要大批管理人才，內(nèi)涵式的發(fā)展更需要優(yōu)秀的管理人才。
3.2應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才層次定位。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查，我國零售人才具有大專以上文化程度的專門人才只占3%。數(shù)量上的緊缺，加之學(xué)歷結(jié)構(gòu)上的`不適應(yīng)，使得企業(yè)中層管理人才嚴(yán)重缺乏。因此，目前人才培養(yǎng)應(yīng)定位于培養(yǎng)掌握一定的連鎖經(jīng)營管理的基本理論和知識、具有較強(qiáng)的實踐操作能力，并有發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才，學(xué)歷以本科為主。
3.3應(yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才適合的崗位群及需要具備的條件。
本文通過問卷調(diào)查和對企業(yè)髙層管理人士進(jìn)行深度采訪的方法，找出適合本科畢業(yè)生在連鎖企業(yè)適合的崗位，總結(jié)出連鎖經(jīng)營中層管理人才應(yīng)該具備的基本素質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力以及知識結(jié)構(gòu)。
3.3.1適合的崗位群。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才適合的崗位大致有:大型連鎖企業(yè)的部門主管、店長；中小型連鎖企業(yè)的店長、區(qū)域經(jīng)理；以及連鎖企業(yè)總部中層管理崗位。
3.3.2應(yīng)具備的條件。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才應(yīng)具備的條件，包括以下幾個方面：
(1)基本素質(zhì)。包括吃苦耐勞、服務(wù)意識、誠信、主動性等。
(2)通用能力。包括領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、計劃能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、激勵下屬的能力、應(yīng)變能力等。
(3)專業(yè)能力。包括調(diào)查分析市場能力、銷售能力、數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量控制能力、客訴處理能力、談判能力等。
(4)知識結(jié)構(gòu)。包括財務(wù)知識、法律知識、管理學(xué)知識、營銷知識、商品知識(突出行業(yè)定位)、門店營運知識等。
學(xué)校應(yīng)結(jié)合企業(yè)對人才的需求設(shè)置相關(guān)課程，突出連鎖經(jīng)營管理人才的應(yīng)用型。
3.4專業(yè)課程設(shè)置。
3.4.1專業(yè)課程設(shè)置原則。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的專業(yè)課程設(shè)置以“企業(yè)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向”構(gòu)建應(yīng)用學(xué)科的課程體系，注重基礎(chǔ)理論教學(xué)；同時髙度重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過實踐提髙學(xué)生解決實際問題的能力。
3.4.2專業(yè)課程的具體設(shè)置。
根據(jù)連鎖企業(yè)運營流程，應(yīng)用性連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的課程應(yīng)包括:零售學(xué)，連鎖經(jīng)營管理，連鎖企業(yè)商品采購管理，物流管理，商品學(xué)，門店運作實務(wù)，商場設(shè)計與商品陳列，特許經(jīng)營原理與實務(wù)，連鎖企業(yè)人力資源管理等。
3.5專業(yè)實訓(xùn)。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)需重視實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。從目前情況來，該類人才培養(yǎng)的專業(yè)實訓(xùn)形式有如下幾種：
3.5.1讓學(xué)生獨立經(jīng)營一個連鎖加盟商店。
加盟一個有成熟品牌的連鎖商店，比如便利店，讓學(xué)生獨立經(jīng)營。連鎖便利店或中小型超市的商品結(jié)構(gòu)、規(guī)模適合大學(xué)校園，學(xué)生可從中真正地學(xué)到連鎖經(jīng)營管理的知識。
3.5.2開發(fā)連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)演練軟件。
學(xué)生通過連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)軟件的演練，可以將企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、財務(wù)管理、零售學(xué)、物流運輸?shù)榷喾矫娴墓芾碇R與技能融會其中，可以體會到較系統(tǒng)的連鎖企業(yè)的運營管理過程。
3.5.3學(xué)生在企業(yè)半工半讀。
連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)演練軟件應(yīng)用得再好，它與企業(yè)實際運營情況仍然存在一定的差異，如果學(xué)生在求學(xué)期間在企業(yè)半工半讀，則可以接觸到連鎖企業(yè)真正的運營過程，真正做到理論聯(lián)系實際。這需要兼顧學(xué)校與企業(yè)的要求靈活設(shè)置課程教學(xué)計劃和實訓(xùn)。
3.5.4開發(fā)實訓(xùn)項目。
學(xué)?？膳c企業(yè)進(jìn)行合作，結(jié)合相關(guān)專業(yè)課程和企業(yè)運營的實際情況開發(fā)實訓(xùn)項目，讓學(xué)生根據(jù)項目要求進(jìn)行市場調(diào)查、撰寫實訓(xùn)報告，這種形式可以鍛煉學(xué)生思考分析問題能力、解決問題的能力和寫作能力。
3.6師資建設(shè)。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，教師隊伍的建設(shè)至關(guān)重要。教師隊伍不僅要有學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，更要有一定的企業(yè)實踐經(jīng)營。教師要成為真正的雙師型教師。要使得教師成為雙師型的老師有兩條途徑:一是從招聘環(huán)節(jié)人手，聘請有連鎖經(jīng)營行業(yè)背景的商界人士作為學(xué)校教師；二是鼓勵在校教師到連鎖企業(yè)掛職鍛煉，成為既懂理論，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的雙師型教師。
3.7與企業(yè)合作。
應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才在培養(yǎng)過程中要始終貫徹與企業(yè)合作的原則，脫離了這條線，應(yīng)用型”人才的培養(yǎng)便成為一句空話。與企業(yè)合作可以從多個方面進(jìn)行。
3.7.1建立學(xué)校的實習(xí)基地。
與連鎖企業(yè)合作，建立學(xué)校的實習(xí)基地。合作企業(yè)可接納學(xué)生短期或較長期的實習(xí)，使學(xué)生在企業(yè)實習(xí)過程中真正得到鍛煉。
3.7.2邀請企業(yè)管理層為學(xué)生進(jìn)行授課。
邀請企業(yè)管理層主講部分課程，讓學(xué)生接觸到來自企業(yè)最直接的管理經(jīng)驗。
3.7.3學(xué)校接受企業(yè)人才培訓(xùn)任務(wù)。
隨著連鎖企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)人才培訓(xùn)任務(wù)將逐漸增加，企業(yè)僅有的培訓(xùn)師并不能滿足企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的要求，因此可以讓學(xué)校老師參與到企業(yè)人才的培訓(xùn)中來。這種模式可以促使學(xué)校老師與企業(yè)人才的接觸，更進(jìn)一步了解企業(yè)對人才的需求。
3.8校本教材的開發(fā)。
目前有一些連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)方面的教材，但教材比較注重連鎖企業(yè)的共性，忽略了企業(yè)的個性。共性與個性相結(jié)合的校本教材，更能反應(yīng)企業(yè)的需求，更能適合本校學(xué)生的需求。因此，院?？膳c企業(yè)合作開發(fā)編寫校本教材。
簡析管理與文秘論文篇十
職業(yè)化這一基本概念最初運用在企業(yè)管理領(lǐng)域，隨著相關(guān)理論和方法的日漸成熟，在醫(yī)院管理人才培養(yǎng)中也出現(xiàn)了職業(yè)化的要求，但至今仍沒有形成較為成熟的、權(quán)威的說法[1]。結(jié)合職業(yè)化在其他領(lǐng)域應(yīng)用方面的闡述，我們可以對醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念和范圍等內(nèi)容作如下表述。
1.1醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念。
醫(yī)院管理人才職業(yè)化的定義可以被看做是在醫(yī)院日常經(jīng)營管理工作中應(yīng)當(dāng)由那些通過了專業(yè)的管理知識學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)的，經(jīng)過國家相關(guān)法定部門考核并授予相應(yīng)從業(yè)資格的，受醫(yī)院聘用后主要從事于醫(yī)院相關(guān)管理崗位的專門人員所應(yīng)當(dāng)具備的綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于醫(yī)院管理人才的職業(yè)化還可以理解為從事于醫(yī)院管理工作的專職化，管理人員的職位序列化，管理人員所具有的知識的“t”型化以及管理人才所形成的管理意識的現(xiàn)代化等內(nèi)涵。
1.2醫(yī)院管理人才職業(yè)化的范圍。
具備了職業(yè)化的醫(yī)院管理人才主要涉及長期從事于醫(yī)院中不同管理地位的院長級、主任級、執(zhí)行級三個層次的全體管理領(lǐng)域的工作人員。在這三個管理層次中，處于醫(yī)院管理院長級的管理人才主要指的是院長、副院長；處于醫(yī)院管理主任級的管理人才應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)務(wù)部門主任、財務(wù)部門主任、人事部門主任、行政部門主任等醫(yī)院中基本職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者；處于醫(yī)院管理執(zhí)行級的管理人才應(yīng)當(dāng)是不同科室的秘書、責(zé)任會計等工作人員。值得注意的是，作為醫(yī)院正常運行必不可少的行政人員、醫(yī)療資源管理人員以及處于后勤部門的保障人員等都應(yīng)當(dāng)被納入醫(yī)院管理人才范疇，他們通過各自職責(zé)的發(fā)揮來影響著醫(yī)院的正常管理，通過彼此所掌握的不同專業(yè)知識和技能來擔(dān)負(fù)起不同崗位的管理職責(zé)。
簡析管理與文秘論文篇十一
1經(jīng)濟(jì)時代的特征當(dāng)代社會是經(jīng)濟(jì)的社會。
知識、科技、信息和人才已成為重要的生產(chǎn)要素，并影響著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的方方面面。
(1)知識是經(jīng)濟(jì)中的重要要素。知識的傳播、運用、銷售和轉(zhuǎn)讓在經(jīng)濟(jì)時代具有決定性的意義。知識已被認(rèn)為是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。獲取知識的方式、效率及質(zhì)量成為一國發(fā)展的戰(zhàn)略性因素。
(2)高科技是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。從本質(zhì)上來說，經(jīng)濟(jì)是一種集約型的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。它要求充分利用科學(xué)技術(shù)和信息資源，以知識和技術(shù)密集型取代勞動密集型。高技術(shù)是經(jīng)濟(jì)中最強(qiáng)勁、最活躍的因素。高技術(shù)的發(fā)展將會帶動國家和社會的發(fā)展。
(3)發(fā)展經(jīng)濟(jì)要以較高的社會知識化水平為基礎(chǔ)，教育和人才日益成為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力，同時也對人才培養(yǎng)提出了日益緊迫的需求。實現(xiàn)勞動者知識和終身學(xué)習(xí)化成為經(jīng)濟(jì)的必然趨勢。
(4)經(jīng)濟(jì)是全球性的，而一國經(jīng)濟(jì)的成長需要其適宜的發(fā)展環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的全球化、社會的知識化和知識的社會化使地球村中的居民變得相互依存，遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)使得跨國的生產(chǎn)、管理、營銷和技術(shù)交流日益頻繁。知識的傳播和應(yīng)用就變得尤為重要，缺乏知識積累和知識應(yīng)用者將在競爭中處于不利的位置。
簡析管理與文秘論文篇十二
國家沒有檔案的管理，國家的歷史就是一片空白，企業(yè)沒有檔案管理，企業(yè)的歷史就是一片空白。如此顯而易見的重要性，作為企業(yè)就更應(yīng)該多重視企業(yè)檔案管理人才的培養(yǎng)。有關(guān)資料表明，目前企業(yè)的檔案管理專業(yè)人員占職工總數(shù)的比例不足1%，由此可見，檔案管理的創(chuàng)新人才的培養(yǎng)問題尤為嚴(yán)峻，企業(yè)檔案管理人才現(xiàn)狀不容樂觀。
簡析管理與文秘論文篇十三
經(jīng)濟(jì)時代的來臨使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個嶄新的階段。面臨國際國內(nèi)兩大市場的企業(yè)競爭問題，對于現(xiàn)今的工商管理人才將會是一次極大的挑戰(zhàn)，也決定了人力資源的競爭。
當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的來臨，使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個嶄新的階段。
企業(yè)表面的競爭實際上是人力資源的競爭，因為管理績效的優(yōu)劣與工商管理人才的素質(zhì)有關(guān)。目前，我國的經(jīng)濟(jì)體制改革正在深入，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入到一個新的歷史時期，企業(yè)的轉(zhuǎn)軌建制、市場經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展與完善、經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢的形成，都要求企業(yè)工商管理人才能適應(yīng)新時期的要求，不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，提高管理能力。
簡析管理與文秘論文篇十四
2.1企業(yè)檔案人才隊伍思想認(rèn)識落后。首先，部分檔案人員對自身從事的檔案工作認(rèn)識不足，對檔案工作缺乏熱情和積極性，更不愿意對檔案知識和工作方式進(jìn)行再學(xué)習(xí)和深入思考，只愿安于現(xiàn)狀的狀態(tài)造成檔案部門人才隊伍整體思想認(rèn)識的落后。其次，部分企業(yè)只看到眼前的生產(chǎn)利益和短期效益，對檔案工作的重視程度不足，由此導(dǎo)致企業(yè)對檔案人才隊伍建設(shè)的認(rèn)識存在偏見。檔案管理人員因此也輕視檔案工作，導(dǎo)致檔案人才缺乏創(chuàng)新精神，對檔案知識、企業(yè)知識缺乏學(xué)習(xí)熱情。
2.2企業(yè)檔案人才隊伍不健全。首先，企業(yè)檔案管理人才配備不完整。企業(yè)為了壓縮人力和成本，往往壓縮管理人員數(shù)量，有時候會從其他部門臨時抽調(diào)，這樣也會造成檔案管理人才的不穩(wěn)定。其次，由于檔案人才隊伍不健全，造成的后果是一旦檔案管理人員離開本職，就會造成工作脫節(jié)，致使檔案管理工作不能正常進(jìn)行。
2.3企業(yè)檔案管理人員工作單一，缺乏研究與創(chuàng)新。首先，很多企業(yè)檔案管理人員的工作還簡單的停留在檔案資料的收集，整理，歸類，檔案管理人員因此也輕視檔案工作，長年累月的按部就班工作使得他們產(chǎn)生思想惰性，缺乏對工作探索，缺乏對業(yè)務(wù)的精益求精。雖然工作還依舊進(jìn)行，但其弊端也日漸顯露。工作量日益漸增但沒有進(jìn)行檔案管理工作的理論研究和創(chuàng)新。其次，沒有形成適合本單位自己的一套檔案管理細(xì)則，這就需要本企業(yè)檔案管理人才根據(jù)自己的工作實際來摸索、探索和研究。
簡析管理與文秘論文篇十五
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國越來越重視醫(yī)院管理人才在醫(yī)院營運商的職能和作用，相關(guān)管理人才的從業(yè)資格也就成為了國家和社會普遍關(guān)注現(xiàn)象，國家也為此制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對于醫(yī)院的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和市場化發(fā)展起到了良好的促進(jìn)和保障作用。然而，隨著人口老齡化趨勢的明顯加速，我國各地區(qū)對于醫(yī)療資源的利用效率要求越來越高，這就需要醫(yī)院等衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)在自身經(jīng)營管理上加大投入，對于管理人才的職業(yè)化培養(yǎng)就顯得十分必要。顯而易見的是，那些不具備相應(yīng)資格的醫(yī)護(hù)人員就不應(yīng)當(dāng)從事相關(guān)工作，也只有職業(yè)化、專業(yè)化程度較高的醫(yī)院才能在日趨激烈的行業(yè)競爭中得到認(rèn)可。
簡析管理與文秘論文篇十六
處于不同級別和工作崗位的管理人員，所應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)化素質(zhì)有所差別，院長和一般底層管理人員的職業(yè)化素質(zhì)會存在較大的差異。但作為醫(yī)院的管理人才，不論哪個級別的管理者，都應(yīng)當(dāng)具備以下四個方面的基本素質(zhì)要求。
2.1綜合性。
對于醫(yī)院管理人才而言，所要求的綜合性素質(zhì)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為其從事于管理工作的基礎(chǔ)綜合性和內(nèi)涵綜合性兩點上。前者主要是建立在管理人才自身所應(yīng)當(dāng)形成的對醫(yī)院管理職業(yè)的深刻認(rèn)識的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)很好地把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展走向，明確其管理崗位對人員素質(zhì)的基本要求，清楚醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德。后者主要表現(xiàn)在管理人員自身應(yīng)當(dāng)形成的較高水平的管理理念，具備較之于一般醫(yī)護(hù)人員更高的道德觀和與不同人群的溝通能力，并且能夠具備一定的團(tuán)隊合作精神，掌握靈活的、科學(xué)的創(chuàng)造思維等。醫(yī)院管理人才素質(zhì)的基礎(chǔ)和內(nèi)涵綜合性是其從事職業(yè)化的管理工作的思想和行動指南。
2.2創(chuàng)造性。
醫(yī)院管理工作對于人才職業(yè)化的素質(zhì)要求有著其他行業(yè)所不重視的真諦，那就是要求其能夠具備理解、關(guān)心和尊重人的基本素養(yǎng)，可以激發(fā)并充分地調(diào)動自身的積極主動性和創(chuàng)造性，并能夠堅持以人為本，在管理工作中實現(xiàn)管理效能的最大化。作為醫(yī)院管理人才，首先應(yīng)當(dāng)在管理思想上成為先行者，善于形成和利用自身高度抽象的邏輯思維去引導(dǎo)下屬工作人員在工作中以高素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)品質(zhì)去服務(wù)患者，并能夠把優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化貫徹和融入各項管理工作中去。
2.3協(xié)同性。
由于個體所具備的的身心素質(zhì)、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)生涯、工作態(tài)度以及思維方式等都存在著明顯的差異，這就會造成同一管理工作崗位不同管理人才在行為能力、工作效率、文化意識、精神風(fēng)貌等方面存在明顯的不同。而作為醫(yī)院管理人員，應(yīng)當(dāng)學(xué)會傾聽不同的聲音，理解不同的做法，吸收不同的文化，并從不同的觀點和態(tài)度中學(xué)會知人善用，通過極強(qiáng)的協(xié)調(diào)力去凝聚一個服務(wù)團(tuán)隊，掌握并合理發(fā)揮每一個團(tuán)隊成員的長處和潛能，通過高度的協(xié)同性來順利完成每一項工作。
2.4規(guī)范性。
對于醫(yī)院的管理，更多的應(yīng)當(dāng)是對相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范的遵循和貫徹，管理人才更應(yīng)當(dāng)自覺地、認(rèn)真地去履行其相應(yīng)的`職業(yè)倫理責(zé)任，通過自身高度的職業(yè)責(zé)任意識和良好的行為規(guī)范去做好每一項管理工作，并為醫(yī)務(wù)人員做出率先垂范。一個優(yōu)秀的醫(yī)院管理人才在其職業(yè)化管理工作中應(yīng)當(dāng)首先形成規(guī)范化的職業(yè)意識，然后在貫徹和執(zhí)行醫(yī)院道德、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則等的過程中做好自律，成為他人的學(xué)習(xí)榜樣。
3.1重視并加大基礎(chǔ)衛(wèi)生管理教育培訓(xùn)的投入。
國家和各級政府部門應(yīng)當(dāng)逐步提高在基礎(chǔ)衛(wèi)生管理教育事業(yè)領(lǐng)域的資金投入，重點支持那些能夠為醫(yī)院培養(yǎng)高素質(zhì)、職業(yè)化的管理人才的衛(wèi)生管理教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并對教育培訓(xùn)內(nèi)容、方式、頻率以及范圍等作出科學(xué)規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)注重針對不同層次和需求的醫(yī)院管理教育統(tǒng)編教材的編寫，在規(guī)范和完善培訓(xùn)內(nèi)容、方式和課程體系的基礎(chǔ)上，不斷改革和創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)方法和手段，突出案例教學(xué)和管理實踐之間的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)院還可以在有條件的情況下建立配套的管理專業(yè)研修部門，專門針對管理人才的職業(yè)化目標(biāo)和方向進(jìn)行研修，在突出醫(yī)院管理人才的職業(yè)性的基礎(chǔ)上，還要穩(wěn)步提升其職業(yè)技能。
3.2強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)并科學(xué)制定管理人才職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃。
為了實現(xiàn)醫(yī)院管理人才隊伍的職業(yè)化，應(yīng)當(dāng)引起國家、各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。醫(yī)院也要把管理人才隊伍的職業(yè)化培養(yǎng)提升為戰(zhàn)略發(fā)展的高度，在明確了其職業(yè)化培養(yǎng)的目標(biāo)、方向和重要性之后，應(yīng)當(dāng)在大量的科學(xué)研究和調(diào)查分析的基礎(chǔ)制定出一套醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃，通過政策引導(dǎo)、社會輿論來營造醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)的大環(huán)境，并在醫(yī)院內(nèi)部的管理工作中積極落實。醫(yī)院的組織部門、人事管理部門、教育部門等可以共同策劃，針對不同層次、結(jié)構(gòu)和崗位需求的管理人才制定和實施明確的、科學(xué)的職業(yè)化培養(yǎng)方案。
3.3構(gòu)建并不斷完善醫(yī)院管理干部職稱體系。
當(dāng)前，我國還沒有正式設(shè)立醫(yī)院管理職業(yè)和管理職稱，而隨著醫(yī)院管理人才職業(yè)化的發(fā)展，對于醫(yī)院管理人才的管理職業(yè)、待遇、職業(yè)安全、職稱等的明確也就成為了必然選擇，否則不但會降低醫(yī)院管理人才的工作積極性與主動性，還有可能嚴(yán)重阻礙醫(yī)院管理專業(yè)學(xué)科的發(fā)展，不利于醫(yī)院朝著職業(yè)化管理模式發(fā)展。而作為醫(yī)院管理主體的管理人才，其職業(yè)特征與醫(yī)生、護(hù)士等人員一樣十分明顯，這就需要針對這些管理人才建立一整套科學(xué)完善的管理干部職稱體系，針對不同管理崗位人員的專業(yè)化程度、任職資格等內(nèi)容建立配套的制度，明確劃分管理人員職稱設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和范圍，明確他們的職業(yè)地位，并科學(xué)設(shè)置其職業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)等諸多內(nèi)容。
3.4建立職業(yè)化管理人才考核評價體系。
在醫(yī)院職業(yè)化管理人才的考核評價至今仍沒有明確的、可依據(jù)的指標(biāo)，雖然國家仍沿用的是“德、能、勤、績、體”的考核評價措施，但在管理人才考核評價中存在著很多爭議，其真實性、公平性、有效性等受到了懷疑，這也是不利于醫(yī)院管理人才隊伍建設(shè)的一個主要因素。在醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)過程中，應(yīng)當(dāng)建立與之相配套的考核評價體系，可以從合理、公平、公正的角度去制定評價指標(biāo)以真實地反映出醫(yī)院管理工作的成果，重點針對其能力評定、業(yè)績評價、薪酬分配等職能展開有效的評價，在評價方法選擇上可以參考才能評鑒法、360度評估法、勝任力模型等其他領(lǐng)域常應(yīng)用的方法。
4結(jié)語。
管理人才隊伍的職業(yè)化發(fā)展是現(xiàn)階段我國醫(yī)院管理發(fā)展的必然選擇，它對于醫(yī)院醫(yī)療資源的最大化利用、醫(yī)院管理人員工作積極性和主觀能動性、創(chuàng)造性等的發(fā)揮、醫(yī)院整體管理效能的有效提升等都具有重要的促進(jìn)作用。對于醫(yī)院管理人才職業(yè)化的研究和探討也將是衛(wèi)生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的主要研究課題之一。
簡析管理與文秘論文篇十七
眾所周知，旅行社是一個新興的行業(yè)，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展給旅行社帶來了巨大的沖擊力。所以我們的旅行社在發(fā)展的過程中要將競爭的焦點放在客戶關(guān)系的管理和競爭上。同時，客戶關(guān)系管理是日益進(jìn)入公眾視野的一類運用在公司銷售和售后服務(wù)等需要同客戶溝通行業(yè)中的重要管理機(jī)制，它意在加強(qiáng)優(yōu)化公司和客戶間合作關(guān)系的管理系統(tǒng)。而在當(dāng)前汽車生產(chǎn)銷售行業(yè)中競爭日益趨于白熱化的現(xiàn)狀下，相關(guān)企業(yè)引入這樣的管理體系明顯能夠從一定程度上改良這個問題，使其在競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢。這類系統(tǒng)一方面對客戶服務(wù)進(jìn)行速度和質(zhì)量上的大幅改良以獲得更多穩(wěn)定的客戶和支持。這樣看來，我們在旅行社中進(jìn)行客戶關(guān)系管理對于利益的獲取以及創(chuàng)新機(jī)制的形成有著重要的作用。
一、客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀與評述。
1.客戶關(guān)系管理。
眾所周知，客戶關(guān)系管理是在上個世紀(jì)八十年代基于接觸管理思想下，逐漸演變的。時間流逝，經(jīng)過十年的演變逐漸演化成了客戶關(guān)懷。學(xué)者gartnergroup曾經(jīng)表示過“客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)是企業(yè)在商務(wù)管理中策略所在，可以將客戶的具體情況變化成該企業(yè)的有效資源，在此基礎(chǔ)上不斷的培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的客戶流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度”.這就意味著客戶關(guān)系管理理念已經(jīng)被提出，自此之后，與客戶關(guān)系管理相關(guān)的學(xué)科以及電腦軟件開始出現(xiàn)并迅速蔓延開來。到了今天，客戶關(guān)系管理就已經(jīng)將客戶為中心作為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代化的高科技手段，對于客戶資源進(jìn)行有效的整合，在細(xì)致的服務(wù)以及良好的溝通中不斷的分析客戶的購買行為，對于客戶的滿意度以及忠誠度十分重視，并重視客戶信息的積累，來達(dá)到盈利的效果。
2.文獻(xiàn)回顧。
縱觀國內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究，一般有著三個層次。初始層次：立足于企業(yè)管理層面進(jìn)行研究。發(fā)展層次：針對技術(shù)層面對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。成熟層次：從業(yè)務(wù)角度對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。但是，從整體上看，和我們國家相比較國外的發(fā)展領(lǐng)先于我們國家，并且比較成熟。但是，這些理論的演變總是在一些重視技術(shù)的行業(yè)中，沒有更多的涉及到服務(wù)業(yè)，尤其是旅游業(yè)方面。
立足于國內(nèi)，我們國家針對于客戶關(guān)系管理的研究起始于一九九九年，因為當(dāng)時的電子商務(wù)不斷的興起，并逐漸壯大，隨之影響了客戶關(guān)系管理的研究。從此之后，國內(nèi)主要針對于企業(yè)管理角度、客戶關(guān)系管理角度、技術(shù)角度進(jìn)行理論和實證分析等層次對客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，但是沒有集中在服務(wù)業(yè)，更多的是集中在銀行以及保險業(yè)。
一般來說，在旅行社中，客戶關(guān)系管理模式主要包括信息技術(shù)、關(guān)系營銷以及知識管理這三種要素。
因為這方面內(nèi)容十分重要，并且每一個要素都會融入在游客旅游的完整過程里面。有的專家表示，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在游客準(zhǔn)備旅行之前就已經(jīng)搜集了顧客的電子檔案信息，這樣可以為客戶很好的提供個性化的幫助和服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行之中體現(xiàn)為員工們可以在一起通過對客戶信息的解讀為他們提供一些具體化的服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行衛(wèi)生的時候可以不斷的通過旅行中的見聞和體會對旅行中的每一位客戶進(jìn)行檔案的完善這樣可以保證信息的有效性，以及不斷的和客戶保證溝通，使得客戶對旅行社的滿意度以及忠誠度上升。
可以說，客戶關(guān)系管理的理念發(fā)展可以為旅行社的創(chuàng)新帶來新的理念和創(chuàng)新。因為客戶關(guān)系管理倡導(dǎo)的是將客戶作為工作的重中之重，這樣可以為我們旅行社的發(fā)展轉(zhuǎn)變了視角，從而不斷的將客戶為中心的理念和創(chuàng)新思維聯(lián)系到一起。并深入到每一個員工的企業(yè)行為之中，從而不斷的將競爭視角轉(zhuǎn)向客戶的競爭，不斷的提高了自身的競爭力和綜合實力，可謂是達(dá)到了雙贏的效果。
2.客戶關(guān)系管理為旅行社營銷創(chuàng)新提供了堅實的組織基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系管理的主要對象是每一位客戶，所以，旅行社在組織管理上必須考慮到游客的需要，并從游客的角度進(jìn)行一系列的設(shè)計和創(chuàng)新，使得組織結(jié)構(gòu)變的更加的完善，并且不斷的進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，使得組織結(jié)構(gòu)月假科學(xué)化，具體化。
3.客戶關(guān)系管理為旅行社營銷創(chuàng)新提供了先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)。
因為客戶關(guān)系管理的運用和技術(shù)十分不開的，只有先進(jìn)的技術(shù)才能為企業(yè)的競爭力保駕護(hù)航，所以，客戶關(guān)系管理的`運用使得旅行社可以將新的技術(shù)運用起來，使客戶關(guān)系管理平臺與內(nèi)部的erp、scn以及電子商務(wù)等技術(shù)平臺進(jìn)行對接，通過先進(jìn)的手段整合資源，使得資源可以得到充分的分析和利用，使得先進(jìn)的技術(shù)融入到旅行社的現(xiàn)代管理中。從而，旅行社摒棄了傳統(tǒng)的營銷技術(shù)，逐漸的向著技術(shù)化以及信息化邁進(jìn)。
四、基于客戶關(guān)系管理模式的旅行社營銷創(chuàng)新。
1.服務(wù)營銷。
在我們國家，旅行社在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時候要將我們之前的營銷策略以及起到和當(dāng)下的營銷渠道進(jìn)行融合，在此基礎(chǔ)上為客戶提供幼稚的服務(wù)。具體來說，旅行社在進(jìn)行營銷的時候，可以將服務(wù)作為一種營銷手段，在實踐中可以根據(jù)顧客的年齡和婚姻狀況以及興趣愛好向其推薦不同的旅游產(chǎn)品。與此同時，我們的旅行社也可以利用客戶關(guān)系管理對客戶提供統(tǒng)一的售后服務(wù)，這樣才能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升，贏得客戶滿意率，并贏取商機(jī)。
2.品牌營銷。
在旅行社的創(chuàng)新營銷中，我們可以通過客戶關(guān)系管理中整理以及分析出的客戶滿意度和客戶忠誠度得到當(dāng)下客戶們對于品牌的了解和認(rèn)識。這些信息可以使得旅行社進(jìn)行品牌營銷提供良好的素材和資料，從而開展品牌營銷。使得每一種新的旅游策略出現(xiàn)的時候，客戶會根據(jù)對于品牌的認(rèn)知進(jìn)行購買，這就達(dá)到了品牌營銷的效果，從而減少了企業(yè)的宣傳費用和成本。
3.文化營銷。
在旅行社進(jìn)行經(jīng)營的時候，應(yīng)該將文化的營銷融入其中，可以通過一些旅游產(chǎn)品的獨特化設(shè)計，比如：命名之類的，將產(chǎn)品和當(dāng)?shù)氐奈幕嗳诤希@樣可以使得客戶能夠感受到產(chǎn)品的誠意。同時，旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營的時候要注重客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行，要將文化的影響力融入到對客戶關(guān)系管理中。
4.關(guān)系營銷。
客戶關(guān)系管理可以為旅行社提供具體的管理和運營功能，也就是說了解了客戶的喜好以及興趣，不斷的和一些終端客戶，飯店以及景區(qū)等利益相關(guān)者構(gòu)建一種具有新意的關(guān)系聯(lián)合，這樣才能互通有無，使得信息暢通，并找到相應(yīng)的同盟者，創(chuàng)新營銷發(fā)展。
5.個性化營銷。
客戶關(guān)系管理是一種信息化的營銷策略，能夠?qū)⒚恳幻蛻舻男畔⒂涗?，所以旅行社可以針對這一便利方式進(jìn)行一對一的個性化營銷以及服務(wù)，使得我們的旅行社找到更好的營銷途徑。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷。
因為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的存在是一種信息化管理，所以我們要運用網(wǎng)絡(luò)營銷，通過客戶的信息和聯(lián)系方式，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從電話營銷，書信營銷逐步的提升到郵件營銷以及互聯(lián)網(wǎng)營銷。更加的可以在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，給客戶帶來線下的體驗營銷，使得客戶有著便捷的享受，從而成功的完成旅行社營銷理念和手段的更新，并達(dá)到營銷創(chuàng)新的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]王廣宇?？蛻絷P(guān)系管理[m].北京：清華大學(xué)出版社，.
簡析管理與文秘論文篇十八
摘要：思想導(dǎo)師制的教育形式是柔性教育，是適應(yīng)新時期大學(xué)生教育的最佳形式之一，符合大學(xué)生成才和發(fā)展所需要。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；思想導(dǎo)師；柔性教育管理。
一、思想導(dǎo)師是柔性教育管理者。
思想導(dǎo)師就是當(dāng)大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到困難、困惑或思想壓力過大時，能給大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)和幫助的教育者。是學(xué)生思想上的引路人，在學(xué)生最迷惘時提供及時的幫助，為困惑的學(xué)生找到正確的方向，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣。思想導(dǎo)師必須是學(xué)生的貼心人，是學(xué)生真誠的朋友，是學(xué)生可信賴的長者。對大學(xué)生的教育管理，分外在和內(nèi)在管理兩種，外在教育管理即是剛性管理，主要通過校紀(jì)校規(guī)等剛性制度對大學(xué)生的行為進(jìn)行約束，這種管理帶有明顯的強(qiáng)制性和不可抗拒性，對穩(wěn)定校園環(huán)境、維護(hù)校園秩序無疑是必要的、有效的。內(nèi)在管理是柔性的，主要是采用潛在的、潤物無聲的形式，對學(xué)生的思想成長會形成深刻、持久的影響，啟發(fā)他們自覺的行動，使其明辨是非。這種柔性管理方式具有明顯的感情色彩，能充分體現(xiàn)教育者和受教育者平等的地位，能充分發(fā)揮情感的感化功能。思想導(dǎo)師對學(xué)生付出真情，觸及靈魂，從內(nèi)心深處去打動學(xué)生，使受導(dǎo)學(xué)生能完全接受導(dǎo)師的教育，就是柔性教育的管理者。剛性教育管理與柔性教育管理相結(jié)合，可以使教育的功能最大化，教育的功效最佳，達(dá)到全方位教育、全員教育的目的。
二、思想導(dǎo)師的選擇。
我們的教育是全員參與的教育，在校的每一個老師都有義務(wù)參與對學(xué)生的教育管理。全校所有的教職工都可以是學(xué)生的思想導(dǎo)師，而每一個學(xué)生對思想導(dǎo)師的選擇應(yīng)有針對性，應(yīng)隨時隨地根據(jù)實際情況做出合理的安排。常見的思想導(dǎo)師有專門負(fù)責(zé)教育管理的輔導(dǎo)員、心理咨詢師；學(xué)校各部門的行政管理人員；給學(xué)生上課的老師；宿舍中的生活老師；學(xué)生特別信任的教職工；負(fù)責(zé)招生就業(yè)的'老師或是有親戚朋友關(guān)系的老師，等等。總之，選擇的思想導(dǎo)師，必須是有管理教育經(jīng)驗的老師，有高度的教育責(zé)任感，熟悉學(xué)生的心理狀況，能靈活處理學(xué)生面臨的各種困難，是學(xué)生特別信任的老師。
三、思想導(dǎo)師的主要工作職責(zé)。
明確思想導(dǎo)師職責(zé)，是思想教育成敗的關(guān)鍵。根據(jù)受導(dǎo)學(xué)生存在的問題和困惑，將工作的主要內(nèi)容分為五個方面：（1）幫助學(xué)生樹立社會主義核心價值觀，激發(fā)正能量，學(xué)會正確的人際交往和處理人際關(guān)系；（2）幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活，引導(dǎo)學(xué)生做好生涯規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，做好在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)計劃；（3）積極了解學(xué)生的心理困惑和心理健康狀況，對有心理問題的學(xué)生及時進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)；（4）在思想上鼓勵學(xué)生思追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏，鼓勵學(xué)生積極參加黨團(tuán)組織的各項活動；（5）幫助家庭困難的學(xué)生申請國家助學(xué)金，幫助家庭貧困的優(yōu)秀學(xué)生申請國家獎學(xué)金和國家勵志獎學(xué)金。
四、思想導(dǎo)師對學(xué)生教育的最佳切入點。
對大學(xué)生的教育要堅持個體重于群體的原則，充分尊重學(xué)生的個性發(fā)展。高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用性型人才的基地，高職學(xué)生的特點是：頭腦靈活，反應(yīng)快，適應(yīng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，也有一定的叛逆精神。他們對自己的行為有較強(qiáng)的判斷力和控制力，對自己所面臨的迷惑或所犯的錯誤有一定的認(rèn)識，但因為有時顧及自己的面子，不會輕易地認(rèn)識自己的不足并及時改正錯誤。作為思想導(dǎo)師，要把好脈，找準(zhǔn)切入點，及時跟學(xué)生進(jìn)行思想交流，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的不足。思想導(dǎo)師與受導(dǎo)者應(yīng)平等相待，才能最有效地切入并開展受導(dǎo)工作。最常見的切入點是，導(dǎo)師應(yīng)積極主動地介入到學(xué)生活動當(dāng)中去，主動到教室、公共場所、食堂或是寢室找學(xué)生談心。可以談學(xué)習(xí)、談生活、談家庭、談未來，也可以聊學(xué)生最感興趣的愛情話題和職業(yè)規(guī)劃。讓學(xué)生明顯感覺到思想導(dǎo)師很親切，很有親和力，學(xué)生從心底放棄抵觸情緒，全面接受思想導(dǎo)師的教育和影響。思想導(dǎo)師的切入要先行，不要等到問題出現(xiàn)了再切入。當(dāng)學(xué)生的情緒很沖動時，教育工作就往往會很被動，學(xué)生是很難接受不熟悉老師的教導(dǎo)。如果思想導(dǎo)師先與學(xué)生建立了良好的感情基礎(chǔ)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時介入教育，就會真正地讓學(xué)生接受。
五、利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行思想教育。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性、平等性和互動性為大學(xué)生開創(chuàng)了一個全新的交流學(xué)習(xí)的平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺也是一把雙刃劍，有利有弊。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息能否全面客觀地進(jìn)行分析和判斷，對將來形成何種人生觀、價值觀、世界觀至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)為我們提供了海量信息和自由表達(dá)的同時，也成了各種勢力同我們爭奪大學(xué)生思想教育的重要陣地。大學(xué)生處于人生觀、價值觀、世界觀的形成時期，還不能完全客觀地對網(wǎng)絡(luò)信息的真假、善惡、是非進(jìn)行全面客觀公正地判斷和分析，很容易受到不良思想的侵蝕。思想導(dǎo)師應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這個交流平臺對大學(xué)生進(jìn)行教育、交流。學(xué)生有時不方便與思想導(dǎo)師當(dāng)面談話、交心，而通過網(wǎng)絡(luò)，就可以隨意地、自由地與導(dǎo)師進(jìn)行交流。思想導(dǎo)師利用qq、微信等聊天工具、大學(xué)城空間與學(xué)生進(jìn)行交流、引導(dǎo)、教育，經(jīng)常瀏覽學(xué)生的空間說說和微信相冊，第一時間了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時為有困惑的學(xué)生解難。思想導(dǎo)師收藏并整理一系列教育素材，放在自己的空間，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的資源；也可以把自己的心得體會和一些思路放在空間，讓學(xué)生學(xué)習(xí)、思考，使網(wǎng)絡(luò)教育成為一個全新的、方便、有效的教育平臺。每一個思想導(dǎo)師通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生交流時，對受教育的學(xué)生進(jìn)行較詳細(xì)的教育檔案管理。要隨時記下每一個學(xué)生思想動態(tài)，存在什么樣的問題？存在哪些思想障礙？遇到什么樣的困惑和困難？經(jīng)過教育引導(dǎo)之后，達(dá)到什么效果？取得什么成績？還需要在哪些方面繼續(xù)努力？包括跟學(xué)生交流的主要過程等，都詳細(xì)地記錄下來，通過教育檔案管理，可以適時調(diào)整教育的方式和手段，評價教育的效果。在建立教育檔案時還應(yīng)注意做好保密工作。
六、對思想導(dǎo)師教育效果的評價。
思想導(dǎo)師要結(jié)合教育的實際和受教育學(xué)生的轉(zhuǎn)變效果做出合理評估。然而如果在評價時只制訂一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，雖然目標(biāo)明確，可操作性強(qiáng)，但容易陷入機(jī)械化和簡單化。對思想導(dǎo)師教育效果的評估要能彌補(bǔ)剛性管理的不足，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。思想導(dǎo)師先要提出一些具體的要求：（1）每位思想導(dǎo)師與被指導(dǎo)的學(xué)生建立對應(yīng)的聯(lián)系表；（2）每次與所指導(dǎo)學(xué)生的交流要作好詳細(xì)的交流記錄；（3）思想導(dǎo)師對與所指導(dǎo)學(xué)生的班主任或是任課教師的交流作好記錄；（4）思想導(dǎo)師對所指導(dǎo)的學(xué)生建立教育記錄，特別是記錄思想轉(zhuǎn)化的過程，學(xué)生的思想認(rèn)識和現(xiàn)實表現(xiàn)進(jìn)步等方面和不足。對思想導(dǎo)師的考核評價分為三部分，實行百分制，第一部分是工作的實際情況評價（占50分），主要是從思想導(dǎo)師的責(zé)任感、是否及時為學(xué)生解決問題、談話效果記錄等進(jìn)行評價；另一部分由系部學(xué)工評價（占25分），主要是從受指導(dǎo)學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化和進(jìn)步的程度，對思想導(dǎo)師工作成效進(jìn)行評價；一部分由學(xué)工處評價（占25分），主要是根據(jù)生活老師、心理咨詢師、學(xué)生的各項活動效果等方面對受指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)步轉(zhuǎn)化的情況做出評價分析。同時根據(jù)最終評價結(jié)果進(jìn)行表彰，對工作成績突出的指導(dǎo)老師授予“優(yōu)秀思想導(dǎo)師”稱號，對進(jìn)步較大并達(dá)到入黨條件的學(xué)生可以發(fā)展為預(yù)備黨員，激發(fā)思想導(dǎo)師的工作積極性?？傊枷雽?dǎo)師是柔性的教育管理者，是學(xué)生成長過程中的引路人，我們要充分利用發(fā)揮好思想導(dǎo)師的教育功能和教育效果。
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