通過(guò)報(bào)告的撰寫(xiě)，我們可以更好地了解自己在工作和學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，并進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)。在寫(xiě)作過(guò)程中，要注重?cái)?shù)據(jù)分析和證據(jù)支持，以增強(qiáng)報(bào)告的可信度。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。%20
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇一
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。
4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。
1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀(guān)。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素。
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率。
6．領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的`業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%。
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀(guān)的。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
調(diào)查人：
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇二
近年來(lái)，快遞在人們生活中變得越來(lái)越流行。目前開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政快遞物流有限公司等民營(yíng)快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響到快遞公司在校園用戶(hù)中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶(hù)主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶(hù)普遍滿(mǎn)意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿(mǎn)意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶(hù)的心情和客戶(hù)未來(lái)的選擇。
對(duì)校園用戶(hù)在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪(fǎng)者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪(fǎng)者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪(fǎng)者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的'解決方案不滿(mǎn)意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯觯@用戶(hù)很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶(hù)缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達(dá)發(fā)燒”這并不奇怪。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶(hù)滿(mǎn)意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶(hù)在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常使用快遞，對(duì)快遞安全要求更高。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿(mǎn)意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，用戶(hù)認(rèn)為最不滿(mǎn)意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶(hù)評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶(hù)投訴。
雖然用戶(hù)對(duì)短信通知和電話(huà)通知的傾向差距很大，兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費(fèi)的增值服務(wù)供用戶(hù)選擇，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。至于收費(fèi)增值服務(wù)，目前校園用戶(hù)不接受?？爝f公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分控制成本，考慮校園用戶(hù)的心理特殊性。
1.快遞公司要加強(qiáng)宣傳推廣，針對(duì)不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。
2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過(guò)提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購(gòu)物和快遞的便利性結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿(mǎn)意度原因調(diào)查，取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿(mǎn)意度的重要原因。對(duì)于快遞公司，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點(diǎn)。而對(duì)于大型快遞，將推出上門(mén)服務(wù)到達(dá)學(xué)生宿舍。特別是對(duì)于關(guān)注是否要送貨上門(mén)的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會(huì)受到廣泛歡迎，進(jìn)而提高利潤(rùn)。
4.加強(qiáng)快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶(hù)整體滿(mǎn)意度。
5.價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，對(duì)快遞價(jià)格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，也是快遞的重要消費(fèi)者。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)獲得利潤(rùn)和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對(duì)于普通郵件的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最關(guān)心的因素?？爝f公司要加強(qiáng)快遞速度系統(tǒng)的建設(shè)，讓用戶(hù)準(zhǔn)確知道快遞的到達(dá)時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉(cāng)庫(kù)爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運(yùn)輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶(hù)滿(mǎn)意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)完善制度建設(shè)，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制和解決方案。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之初就能很好的維護(hù)自己的權(quán)益。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇三
足球，有“世界第一運(yùn)動(dòng)”的美譽(yù)，是全球體育界最具影響力的單項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)。下面，小編為大家分享校園足球工作情況的。
希望對(duì)大家有所幫助!
為更好地促進(jìn)我市中小學(xué)校足球工作廣泛深入開(kāi)展，7月2日上午，林xx副主席率領(lǐng)市政協(xié)教文衛(wèi)委員會(huì)部分委員，深入我市xx中學(xué)、四中初中部和xx九小，通過(guò)實(shí)地視察、聽(tīng)取匯報(bào)、座談交流，對(duì)我市校園足球工作進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況綜合如下：
近年來(lái)，根據(jù)中央、省委、市委的部署和要求，經(jīng)過(guò)市區(qū)兩級(jí)政府和市文體、教育部門(mén)及各中小學(xué)校的共同努力，我市校園足球工作積極推進(jìn)，并取得了一些成效。
(一)抓布點(diǎn)建設(shè)。
20xx年9月，我市被列為全國(guó)青少年校園足球布局城市之一。根據(jù)國(guó)家體育總局、教育部關(guān)于開(kāi)展“陽(yáng)光體育、快樂(lè)足球”為主題的全國(guó)青少年校園足球活動(dòng)部署和要求，我市成立了由市文體局和市教育局牽頭的青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真抓好布點(diǎn)學(xué)校建設(shè)，積極推進(jìn)校園足球工作。目前，全市共有布點(diǎn)學(xué)校26所。今年，又向省和國(guó)家申報(bào)校園足球特色縣(區(qū))3個(gè)、特色學(xué)校36所。其中，美蘭區(qū)通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色縣(區(qū))初審，3所學(xué)校通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色學(xué)校初審，9所學(xué)校通過(guò)了省級(jí)特色學(xué)校初審。
(二)抓球隊(duì)建設(shè)。
全市各布點(diǎn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從全面貫徹黨和國(guó)家教育方針、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校體育工作、全面提升育人水平，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)打基礎(chǔ)、做貢獻(xiàn)的高度，充分認(rèn)識(shí)校園足球工作重大意義，以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生拼搏進(jìn)取和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神為宗旨，大力推動(dòng)校園足球普及和校園足球隊(duì)伍建設(shè)。目前，我市各布點(diǎn)學(xué)校均組建了學(xué)校足球隊(duì)，有的學(xué)校還做到了“班班有球隊(duì)、月月有比賽、人人一只球”。
(三)抓各種賽事。
參加全國(guó)、省、市各級(jí)各類(lèi)比賽，取得了不少好成績(jī)。其中，xx中學(xué)、市一中、市四中、xx小學(xué)、xx小學(xué)、xx九小多次奪取全國(guó)、全省各類(lèi)比賽獎(jiǎng)牌，是我省中小學(xué)校足球隊(duì)的勁旅。與此同時(shí)，各種校內(nèi)賽事也非常豐富多彩，為推動(dòng)我市校園足球發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
(四)抓師資培訓(xùn)。
近年來(lái)，我市每年都分別舉辦“足球校長(zhǎng)”、“足球業(yè)務(wù)管理干部”、“足球初級(jí)指導(dǎo)員”和“足球裁判員”培訓(xùn)班，邀請(qǐng)全國(guó)校足協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、教練員、裁判員作專(zhuān)題講座。今年，我市還組織了四批政府有關(guān)職能部門(mén)體育行政管理人員和中小學(xué)校長(zhǎng)，參加在北京、廣東、大連舉行的國(guó)家級(jí)青少年校園足球?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)近6年來(lái)的努力，我市校園足球工作雖然已取得了一定成績(jī)，但是，與國(guó)家、省、市的要求還有很大差距。特別是，制約我市校園足球工作發(fā)展的困難和問(wèn)題仍然不少。
(一)重視不夠。
由于受應(yīng)試教育傳統(tǒng)影響，我市各級(jí)政府、有關(guān)職能部門(mén)、各中小學(xué)校、廣大家長(zhǎng)和學(xué)生不同程度存在重文化課、輕體育運(yùn)動(dòng)思想，致使從政府、學(xué)校到社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生，對(duì)校園足球工作、足球活動(dòng)重視、支持、參與不夠，嚴(yán)重制約了校園足球的快速發(fā)展。
(二)場(chǎng)地不足。
由于近年來(lái)我市城區(qū)學(xué)生急劇增加，學(xué)校建設(shè)滯后，校園達(dá)標(biāo)率較低，足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地更是緊缺，大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)，僅有的場(chǎng)地也大多陳舊、設(shè)施配套不全，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足學(xué)生的訓(xùn)練、活動(dòng)和比賽需求。
(三)師資薄弱。
目前，我市絕大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有足球?qū)I(yè)教師和裁判員，足球教練和裁判員多是對(duì)足。
球愛(ài)好的體育老師兼任。由于教師編制緊缺，部分布點(diǎn)學(xué)校以聘用教師解決足球師資不足問(wèn)題。師資薄弱致使各中小學(xué)?；旧蠜](méi)有專(zhuān)門(mén)的足球課程設(shè)置，校園足球推廣普及受到了嚴(yán)重制約。
(四)保障不力。
政府利用政策杠桿、社會(huì)資源扶持和服務(wù)校園足球發(fā)展的措施缺乏，囿于我市中小學(xué)校足球工作的軟件、硬件不足，校園足球發(fā)展舉步維艱。校園足球風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全，安全保障跟不上，許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師不敢放開(kāi)手腳開(kāi)展足球工作。有些學(xué)校對(duì)足球教練員績(jī)效量化考核跟不上或不落實(shí)，教練員辛辛苦苦工作卻得不到肯定和回報(bào)，挫傷了他們的積極性。
針對(duì)我市校園足球發(fā)展存在的困難問(wèn)題，更好地貫徹落實(shí)全國(guó)青少年校園足球工作電視電話(huà)會(huì)議精神和教育部《關(guān)于加快發(fā)展青少年校園足球的實(shí)施意見(jiàn)》，以及孫xx書(shū)記關(guān)于加快我市足球事業(yè)發(fā)展的指示精神，切實(shí)推動(dòng)我市青少年校園足球工作穩(wěn)步快速發(fā)展，委員們建議：
(一)做好規(guī)劃。
利用中央、省、市重視和加強(qiáng)足球事業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，盡快研究出臺(tái)我市足球發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，以及我市青少年校園足球。
工作計(jì)劃。
用科學(xué)合理的規(guī)劃和切實(shí)可行的計(jì)劃引領(lǐng)我市校園足球工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
在成立我市足球工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成職責(zé)分明、任務(wù)清晰、條塊結(jié)合、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局。各區(qū)、各校要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)本區(qū)、本校足球工作推進(jìn)責(zé)任。
(三)完善政策。
積極做好校園足球政策的頂層設(shè)計(jì)，加大財(cái)政投入力度，優(yōu)化教育支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化。
場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)、教學(xué)訓(xùn)練、師資培訓(xùn)和組織競(jìng)賽等方面的資金支持;從市區(qū)教育經(jīng)費(fèi)、體彩公益資金等方面安排專(zhuān)項(xiàng)資金，扶持校園足球特色學(xué)校建設(shè);鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過(guò)各種方式資助、支持校園足球發(fā)展;鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦青少年足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由政府向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，分配到各學(xué)校中去;加強(qiáng)校園足球運(yùn)動(dòng)安全管理，建立健全學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)傷害保險(xiǎn)制度，提高校園足球安全保障水平。
(四)建設(shè)場(chǎng)地。
結(jié)合新一輪教育現(xiàn)代化建設(shè)，把足球場(chǎng)地建設(shè)納入學(xué)校新、改、擴(kuò)建，以及公共體育設(shè)施規(guī)劃建設(shè)之中。加強(qiáng)區(qū)域性場(chǎng)地資源統(tǒng)籌，以行政區(qū)、社區(qū)、學(xué)區(qū)為單位，建立一批校園足球活動(dòng)中心，指導(dǎo)相關(guān)學(xué)校、單位共建共管、協(xié)作共享場(chǎng)地設(shè)施，發(fā)揮資源效用，滿(mǎn)足更多學(xué)校需求。
(五)強(qiáng)化師資。
走專(zhuān)、兼結(jié)合道路，多渠道、多形式配備學(xué)校足球教師，確保每所特色學(xué)校至少有2—3名合格的足球教師。鼓勵(lì)普通體育教師通過(guò)研修培訓(xùn)成為合格的足球教師或教練員、裁判員。建立健全足球教師培訓(xùn)體系，加強(qiáng)校園足球教師、教練員、裁判員及相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提高校園足球師資水平。
(六)豐富賽事。
充分發(fā)揮足球競(jìng)賽的龍頭作用和杠桿作用，不斷完善全市高中、初中、小學(xué)甲組、小學(xué)乙組四級(jí)校園足球常態(tài)化競(jìng)賽體系，以市級(jí)聯(lián)賽帶動(dòng)各校的足球訓(xùn)練和競(jìng)賽。鼓勵(lì)校園足球特色學(xué)校和有條件的學(xué)校每年組織班級(jí)、年級(jí)比賽以及校際邀請(qǐng)賽等競(jìng)賽交流，進(jìn)一步活躍校園足球運(yùn)動(dòng)。鼓勵(lì)有條件的學(xué)校組建女子足球隊(duì)，擴(kuò)大學(xué)生足球競(jìng)賽的參與面。鼓勵(lì)各校代表隊(duì)“走出去”，參加全國(guó)、全省、全市性的各類(lèi)比賽，促進(jìn)我市校園足球競(jìng)賽水平的提升。
(七)抓好普及。
大力開(kāi)展校園足球特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟地扶持有條件的學(xué)校創(chuàng)建足球特色學(xué)校，不斷擴(kuò)大我市校園足球特色學(xué)校的數(shù)量。將校園足球發(fā)展與新課程改革結(jié)合起來(lái)，合理開(kāi)設(shè)足球課，使廣大學(xué)生從了解足球知識(shí)、掌握足球技能、參與足球運(yùn)動(dòng)中，培養(yǎng)足球運(yùn)動(dòng)的興趣。把校園足球教學(xué)作為全面實(shí)施素質(zhì)教育的有力抓手，通過(guò)體育課、課外活動(dòng)、足球社團(tuán)訓(xùn)練、足球比賽、足球文化節(jié)等方式，推廣普及校園足球運(yùn)動(dòng)。充分利用各類(lèi)媒體，大力宣傳發(fā)展校園足球的重大意義，宣傳校園足球工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型，在全社會(huì)大力營(yíng)造支持促進(jìn)校園足球發(fā)展的良好氛圍。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇四
通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對(duì)于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重。
現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展，現(xiàn)。
在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運(yùn)作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的物流公司，他們運(yùn)作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，有整合的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞。
本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份，收回30份，有效問(wèn)卷30份。具體如下：
1、使用快遞的因素？
從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%。
2、在學(xué)校最常使用的快遞？
從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞。
3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過(guò)哪種途徑？
從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話(huà)讓快遞員來(lái)取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4、你喜歡以何種方式收件。
從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門(mén)，校園快遞可在這上面進(jìn)行改。
5、根據(jù)自己的情況，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分。
從上可以看出，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價(jià)格。
1.問(wèn)題的提出。
近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行，大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)的不滿(mǎn)。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況，以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。
2.調(diào)查目的。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于。
大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的`滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對(duì)此，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。
3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容。
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：
1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等；
2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等；
3、快遞取件過(guò)程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等；
4、快遞在途過(guò)程中，包括跟蹤查詢(xún)的便利性、跟蹤查詢(xún)的準(zhǔn)確性等；
5、快遞投遞過(guò)程中，包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等；
6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中，包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等；
7、快遞從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性等。
4.調(diào)查對(duì)象與范圍。
本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū)。
5.調(diào)查的組織方式。
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。
6.樣本量與分配。
本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：
7.調(diào)查方法。
1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢(xún)和網(wǎng)上查詢(xún)，這將有效避免這一缺陷。
2.問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。
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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇五
隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，2017年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿(mǎn)意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿(mǎn)意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式。
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M(mǎn)意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿(mǎn)意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿(mǎn)意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對(duì)發(fā)送派件通知滿(mǎn)意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。
3.對(duì)派件速度的滿(mǎn)意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿(mǎn)意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿(mǎn)意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)。
5.對(duì)處理投訴的滿(mǎn)意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿(mǎn)意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿(mǎn)意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿(mǎn)?？梢?jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿(mǎn)意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)。
通過(guò)以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。
（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度。
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線(xiàn)路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線(xiàn)整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀(guān)意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)?？蛻?hù)投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度起著決定性作用，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。
目前多數(shù)快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)。
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。
接到客戶(hù)投訴后，立即建立客戶(hù)投訴檔案，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。
設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶(hù)，合理控制客戶(hù)的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)。
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
（3）特殊投訴的個(gè)性化處理。
對(duì)于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的vip客戶(hù)），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶(hù)，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級(jí)處理等。總之，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全。
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度。
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
（2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。
快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇六
調(diào)查目的：為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大同學(xué)，更加的完善有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量以及提高工作人員的素質(zhì)，查漏補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短，為同學(xué)們帶來(lái)更佳舒適的生活環(huán)境，我們組特別做此問(wèn)卷，為今后學(xué)校對(duì)食堂的管理提供一定的參考資料。
調(diào)查結(jié)果分析：
一、同學(xué)們對(duì)食堂就餐環(huán)境的滿(mǎn)意程度。
調(diào)查顯示大多數(shù)同學(xué)都選擇在食堂就餐，但仍有的同學(xué)表示對(duì)食堂的就餐環(huán)境并不是很滿(mǎn)意?？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)我校食堂就餐環(huán)境滿(mǎn)意程度不是很高。希望學(xué)校能夠針對(duì)這一問(wèn)題采取相應(yīng)的措施加以整頓和管理。
二、同學(xué)們對(duì)在食堂就餐時(shí)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學(xué)還能接受食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度，但也仍有許多同學(xué)認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不好。從同學(xué)陳述中得知同學(xué)們普遍認(rèn)為食堂的打卡服務(wù)做得最好，但在泰山廳為民族同學(xué)提供的清真菜區(qū)和餐具衛(wèi)生方面有待提高。同時(shí)同學(xué)們還希望增加免費(fèi)湯桶的供應(yīng)，將湯勺換成一次性的，服務(wù)人員換上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務(wù)有許多欠缺的.地方，希望學(xué)?；蚴程媚懿扇∫恍┫嚓P(guān)措施加以改。
三、同學(xué)們對(duì)食堂的菜價(jià)和質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。
從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，同學(xué)都表示食堂的飯菜價(jià)格不合理，質(zhì)量與菜價(jià)不符合等問(wèn)題。食堂的菜價(jià)特別是肉類(lèi)菜價(jià)不合理，讓許多同學(xué)無(wú)法接受。將其與菜的質(zhì)量相比，同學(xué)們每天攝入的營(yíng)養(yǎng)元素是不足的.這可能會(huì)影響到一些同學(xué)的健康狀況。為了滿(mǎn)足更多學(xué)生的需求，希望食堂能適當(dāng)調(diào)整一些菜價(jià)，改進(jìn)味道，并增加一些有營(yíng)養(yǎng)的菜色。
總結(jié)。
通過(guò)這次調(diào)查，我們初步了解了在校學(xué)生對(duì)食堂就餐環(huán)境,服務(wù)態(tài)度和菜價(jià)，質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)基本能接受食堂目前的狀況，但存在一部分同學(xué)對(duì)食堂目前的狀況感到不滿(mǎn)。這主要集中在食堂的服務(wù)差,菜價(jià)高,質(zhì)量與菜價(jià)不符這些問(wèn)題上。食堂作為第三產(chǎn)業(yè)，其主要工作就是給在校大學(xué)生提供良好的就餐環(huán)境，服務(wù)學(xué)生，并保證學(xué)生每天的營(yíng)養(yǎng)攝入量。同時(shí)，食堂還應(yīng)考慮到同學(xué)們都是從不同地方來(lái)泰醫(yī)求學(xué)的，大家都沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，都是靠父母辛苦掙錢(qián)來(lái)讀書(shū)，不可能花很多錢(qián)在就餐上，若食堂菜價(jià)太貴，這必會(huì)給一部分同學(xué)造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)期以來(lái)食堂在學(xué)校里形成了壟斷形式，在餐飲方面來(lái)說(shuō)是供不應(yīng)求，這就給食堂造成了沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。因此在菜價(jià)和菜的質(zhì)量方面會(huì)存在一些不合理的地方。希望學(xué)校和食堂的負(fù)責(zé)人能為學(xué)生著想，減輕學(xué)生的一些生活負(fù)擔(dān)，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，不要讓學(xué)生在專(zhuān)心學(xué)習(xí)的同時(shí)還要擔(dān)心他們的飲食問(wèn)題。
調(diào)查背景：
隨著市場(chǎng)價(jià)格的升高，我校食堂也對(duì)各種飯菜的價(jià)格作了一些調(diào)整，并引起了不同程度的反響，因此我們部門(mén)遵上級(jí)指示做了此次調(diào)查問(wèn)卷并作出相應(yīng)的分析。
調(diào)查目標(biāo)：
通過(guò)調(diào)查,了解食堂服務(wù)的狀況，探求食堂服務(wù)的問(wèn)題,為相關(guān)部門(mén)解決食堂問(wèn)題獻(xiàn)言獻(xiàn)策,促進(jìn)食堂改善服務(wù)質(zhì)量，提高大家對(duì)食堂的滿(mǎn)意度，切實(shí)提高我校教師、學(xué)生的生活水平。
調(diào)查方法：
問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容：
學(xué)校食堂的用餐環(huán)境、餐具衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格、飯菜口味、飯菜衛(wèi)生狀況、飯菜品種豐富程度、周菜單及執(zhí)行情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、對(duì)食堂管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià)、是否歡迎該食堂繼續(xù)為師生提供服務(wù)這些內(nèi)容。
調(diào)查結(jié)果：
這次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷57份，收回57份，有效問(wèn)卷57份，這次問(wèn)卷調(diào)查程序合理，主體廣泛，性別分布合理，覆蓋了各個(gè)年級(jí)和各個(gè)區(qū)域的人群，調(diào)查結(jié)果可以公正有效地反映我校食堂的總體情況.調(diào)查情況附后表。
改進(jìn)措施。
1、飯菜質(zhì)量基本滿(mǎn)意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。
2、飯菜價(jià)格適中，適當(dāng)增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng)，希望食堂對(duì)此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。
總之，問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)同在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)食堂的總體評(píng)價(jià)是基本滿(mǎn)意的。但仍存在著一些問(wèn)題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決師生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展得更順利。
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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇七
(一)對(duì)我校食堂基本滿(mǎn)意。
在與同類(lèi)院校食堂比較后，我校同學(xué)對(duì)我校食堂基本滿(mǎn)意。從調(diào)查問(wèn)卷和攔問(wèn)中對(duì)食堂滿(mǎn)意度的調(diào)查得出的結(jié)論，50%的同學(xué)對(duì)我校食堂持中間態(tài)度，選擇不滿(mǎn)意為30%，選擇滿(mǎn)意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對(duì)我校食堂的一種肯定。
(二)1.對(duì)食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿(mǎn)意居多。
2.對(duì)食堂的衛(wèi)生不滿(mǎn)意。根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺等。有四分之三的同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，塑料袋亂扔在桌面，回收餐具速度較慢。有81.6%認(rèn)為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈。一半以上的同學(xué)認(rèn)為食堂油煙氣太重，特別是公寓食堂。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、地面衛(wèi)生得不到及時(shí)的清掃等。
3.認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。
4.對(duì)食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)。45.3%的受訪(fǎng)者對(duì)打飯工作人員的態(tài)度不滿(mǎn)意。20%的受訪(fǎng)者認(rèn)為打飯速度比較慢。另外36.1%的受訪(fǎng)者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
二、建議根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺(jué)排隊(duì)，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì)自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，各地方的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯等。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費(fèi)統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問(wèn)題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的'使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對(duì)不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對(duì)先進(jìn)者給予表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
調(diào)查了解到很多同學(xué)有經(jīng)常不吃早餐毛病，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì)只是我處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天精神狀態(tài)，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇八
根據(jù)工作安排，4月24日，xxxx副主席帶隊(duì)對(duì)我縣城區(qū)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行了視察。視察組先后視察了xxxx縣生活垃圾處理場(chǎng)、城區(qū)部分垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)和xxxx路公廁改造情況，并沿途察看了道路保潔情況。隨后，在城管執(zhí)法局召開(kāi)了座談會(huì)，聽(tīng)取了相關(guān)工作匯報(bào)，視察組成員紛紛就衛(wèi)生保潔、城市綜合管理等方面踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，F(xiàn)就視察情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
為扎實(shí)推進(jìn)三城聯(lián)創(chuàng)工作，在縣政府統(tǒng)一部署下，縣城管執(zhí)法局認(rèn)真謀劃縣城區(qū)衛(wèi)生保潔工作。xxxx0年7月份，即在范崗鄉(xiāng)境內(nèi)征地240多畝，規(guī)劃建設(shè)了xxxx縣生活垃圾處理場(chǎng)，并于xxxx2年12月底全部完成建設(shè)，總投入7150萬(wàn)元，其中爭(zhēng)取中央預(yù)算內(nèi)投資2800萬(wàn)元。城區(qū)內(nèi)生活垃圾于xxxx2年1月10日進(jìn)場(chǎng)處理，實(shí)行分層攤鋪、壓實(shí)，分單元逐級(jí)填埋及覆土，每天噴藥除臭滅蠅，循環(huán)進(jìn)行。垃圾滲濾液處理站于xxxx2年8月1日設(shè)備試運(yùn)行，目前日處理量約110噸，處理過(guò)的水通過(guò)市環(huán)境監(jiān)測(cè)站檢測(cè)，各項(xiàng)指標(biāo)完全符合設(shè)計(jì)要求達(dá)標(biāo)排放，并可直接用于周邊農(nóng)田灌溉和水產(chǎn)養(yǎng)殖，城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活垃圾得到了及時(shí)有效地處理。自xxxx4年1月起，又根據(jù)縣城建成區(qū)面積和建設(shè)狀況，將城區(qū)44條主次干道，51條背街后巷，3個(gè)廣場(chǎng)約245萬(wàn)平方米的道路清掃保潔和12個(gè)公廁、10個(gè)中轉(zhuǎn)站運(yùn)行管理及城區(qū)垃圾收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸工作，以魯肅大道為界，分設(shè)老城區(qū)和新城區(qū)兩個(gè)標(biāo)段，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，以1166萬(wàn)元的總價(jià)格交由兩家有實(shí)力的公司承包經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)以來(lái)，城區(qū)衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量明顯提升，得到政府和廣大市民一致好評(píng)。
二、主要做法。
(一)合理測(cè)算作業(yè)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格招標(biāo)條件，選好一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。在科學(xué)合理劃分標(biāo)段的基礎(chǔ)上，在招標(biāo)前調(diào)查了解了周邊縣(市、區(qū))環(huán)衛(wèi)作業(yè)運(yùn)行及經(jīng)費(fèi)投入情況，結(jié)合我縣財(cái)政實(shí)力和環(huán)衛(wèi)作業(yè)現(xiàn)狀，合理測(cè)算作業(yè)經(jīng)費(fèi)，并采取市場(chǎng)化運(yùn)作，從投標(biāo)公司的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、設(shè)備等方面嚴(yán)格設(shè)置招標(biāo)條件，確保了有實(shí)力企業(yè)中標(biāo)運(yùn)營(yíng)，為提升保潔質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。
(二)始終強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)，確保一流作業(yè)質(zhì)量。
日常工作中，中標(biāo)公司始終把保潔質(zhì)量放在首位，通過(guò)人機(jī)結(jié)合規(guī)范作業(yè)，主次干道實(shí)現(xiàn)了由掃到洗的轉(zhuǎn)變，作業(yè)道路路面基本見(jiàn)本色，慢道、人行道及時(shí)保潔，基本看不見(jiàn)飄浮物和有色垃圾。
一是不定期開(kāi)展城區(qū)環(huán)境整治提升行動(dòng)。兩中標(biāo)公司分別組建清障專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，對(duì)城東新區(qū)路網(wǎng)，老城區(qū)主次干道，背街后巷道路兩邊建筑垃圾、殘磚斷石、樹(shù)枝樹(shù)根、污泥糞便，行道樹(shù)、線(xiàn)桿周?chē)嗤恋入s物長(zhǎng)年循環(huán)清理，全方位整治，清除路障，方便機(jī)械和工人作業(yè)。
二是長(zhǎng)期堅(jiān)持沖洗路面、降塵，完善保潔設(shè)施，提升保潔質(zhì)量。兩家中標(biāo)公司每天用多功能高壓清洗車(chē)沖洗作業(yè)路面，降低灰塵。老城區(qū)由于路窄，行人、車(chē)輛較多，利用夜間作業(yè)，最大限度減少矛盾。同時(shí)加大投入。xxxx4年共投放900只240升垃圾桶，放置主次干道兩邊，方便居民垃圾投放。
三是機(jī)械清掃，垃圾收集桶裝車(chē)載，減輕環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度。主次干道的快車(chē)道以機(jī)械清掃為主，人工保潔為輔。每天出動(dòng)4輛3噸后裝壓縮車(chē)，將主次干道兩邊垃圾桶的垃圾直接收到車(chē)內(nèi)壓縮，人機(jī)結(jié)合作業(yè)，既提高了工作效率，也減少了二次污染。
(三)加強(qiáng)日常工作監(jiān)管，嚴(yán)格考評(píng)考核，建立一套良性機(jī)制。
一是制定《道路質(zhì)量考評(píng)辦法》，用制度管事。加強(qiáng)對(duì)中標(biāo)公司清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)督，制定了質(zhì)量考評(píng)辦法，每天環(huán)衛(wèi)所安排工作人員分2組，每組2人對(duì)作業(yè)范圍內(nèi)道路、街巷進(jìn)行全面巡查督促，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)就地解決問(wèn)題，做到一日一督查一結(jié)論，一周一通報(bào)，一月一兌現(xiàn)。
二是實(shí)行網(wǎng)格化管理。環(huán)衛(wèi)質(zhì)量管理列入網(wǎng)格化管理內(nèi)容之一，實(shí)行五位一體監(jiān)督(局領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室、環(huán)衛(wèi)所、執(zhí)法中隊(duì)、市民)，局領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室的督查信息，第一時(shí)間反饋到中標(biāo)公司并限期整改。
三是充分發(fā)揮市民監(jiān)督作用。背街后巷的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)工作的短板。今年城管部門(mén)在51條背街后巷制作了102塊環(huán)衛(wèi)公示牌，將清掃保潔人員、監(jiān)督管理人員等相關(guān)信息公示，主動(dòng)接受市民監(jiān)督。同時(shí)，積極利用電視、廣播、網(wǎng)站等媒體宣傳城市管理先進(jìn)典型和反面案例，先后印制了致定城廣大居民的一封信和城管進(jìn)校園文明宣傳冊(cè)等宣傳品，不斷加強(qiáng)城管執(zhí)法宣傳，統(tǒng)一思想共識(shí)，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。
四是嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果。xxxx4年度兩家中標(biāo)公司，在主動(dòng)接受巡查指導(dǎo)補(bǔ)救糾錯(cuò)的同時(shí)，城管局環(huán)衛(wèi)所嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、合同和相關(guān)考評(píng)辦法，進(jìn)行考評(píng)考核。去年底，扣除兩家公司19.098萬(wàn)元作業(yè)經(jīng)費(fèi)，兌現(xiàn)了合同，體現(xiàn)了合同的嚴(yán)肅性。
三、存在問(wèn)題。
(一)宣傳不夠深入，少數(shù)居民公共衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，公共衛(wèi)生設(shè)施損壞、丟失較多，隨意亂丟、亂扔垃圾現(xiàn)象普遍，不能定點(diǎn)、定時(shí)傾倒垃圾，工作反復(fù)性較大。
(二)老城區(qū)道路窄，停車(chē)場(chǎng)地缺位等市政工程不完善等，環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，多功能高壓清洗車(chē)不能正常沖洗，中型掃路機(jī)不能清掃，特別是背街后巷居民殘磚斷石等雜物清理難度大，環(huán)衛(wèi)質(zhì)量提升不明顯。
(三)建筑施工單位道路硬化不到位，建筑材料、施工土石方進(jìn)出，車(chē)輪污染路面，清掃難度大，施工單位搶進(jìn)度與路面污染矛盾難以解決。
(四)資金不足，環(huán)衛(wèi)人員待遇低，年齡老化，工作能力不足，影響了保潔工作開(kāi)展。
四、工作建議。
(一)繼續(xù)加大宣傳。采取有效形式，在堅(jiān)持日常管理與宣傳相結(jié)合，開(kāi)展城管進(jìn)校園等活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)等形式，加大宣傳力度，讓更多的人切實(shí)明白環(huán)境衛(wèi)生事關(guān)每個(gè)人的健康，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)保潔意識(shí)，營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍。
(二)重視源頭管理。加強(qiáng)垃圾源頭監(jiān)管，強(qiáng)力推行垃圾分類(lèi)收集、處理，重點(diǎn)監(jiān)控城建渣土、餐飲垃圾、商品房裝修、洗車(chē)修車(chē)等行業(yè)，督促規(guī)范作業(yè)，減少垃圾量，確保集中定向運(yùn)送，減少污染。
(三)創(chuàng)新工作方式。進(jìn)一步健全網(wǎng)格化管理模式，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)法為民的思想，堅(jiān)持宣傳教育為先導(dǎo)，做到執(zhí)法與宣傳、引導(dǎo)、規(guī)勸、服務(wù)相結(jié)合，并不斷加大巡查督促力度，努力提升衛(wèi)生質(zhì)量。
(四)注重協(xié)作配合。注重與規(guī)劃、環(huán)保、住建等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，超前謀劃部署環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依靠所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的參與支持，合力推進(jìn)城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作。
(五)加大資金投入。積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，不斷改善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，充實(shí)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，完善服務(wù)功能。
(六)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。在加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理培訓(xùn)的同時(shí)，要堅(jiān)持走出去、引進(jìn)來(lái)的理念，學(xué)習(xí)借鑒外地城市管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，不斷完善管理方式和模式，促進(jìn)城市管理水平不斷提高。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇九
調(diào)查人員：xxx
前言：
對(duì)于學(xué)校出現(xiàn)的一系列不文明現(xiàn)象，我們希望通過(guò)走訪(fǎng)和問(wèn)卷調(diào)查的形式，了解同學(xué)們對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的看法及建議，加強(qiáng)校園文明建設(shè)，促進(jìn)校園文明健康發(fā)展。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：學(xué)校60%的同學(xué)認(rèn)為校園現(xiàn)在的文明禮貌現(xiàn)象良好，40%的同學(xué)認(rèn)為狀況一般。由此看來(lái)，目前校園文明的狀況基本達(dá)到良好水平，但仍有需要改進(jìn)的地方。我校大學(xué)生不文明現(xiàn)象發(fā)生地主要集中在：圖書(shū)館、食堂、宿舍和戶(hù)外場(chǎng)所。有些同學(xué)建議可以在公共場(chǎng)所設(shè)立幾個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌，提醒大家注意言行舉止。受訪(fǎng)者普遍對(duì)在教室大聲討論、打電話(huà)現(xiàn)象感到厭惡，我們覺(jué)得對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)該提高個(gè)人素質(zhì)，充分考慮到他人的感受；同樣，對(duì)于“課桌文化”，受訪(fǎng)者都表示不贊同，認(rèn)為及時(shí)制止這些行為比較好。
40%的同學(xué)看到垃圾會(huì)撿起，放進(jìn)垃圾桶，50%的同學(xué)偶爾會(huì)撿，只有10%的同學(xué)表示不會(huì)撿起垃圾；我們可以知道大家對(duì)于校園衛(wèi)生還是比較關(guān)注的，并且大部分人會(huì)自覺(jué)為校園為生出一份力，希望大家再接再厲，繼續(xù)保持這種狀態(tài)。“見(jiàn)到老師問(wèn)聲好”，這是我們?cè)谛W(xué)甚至幼兒園就受到的教育，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，大家卻越來(lái)越忽視這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)受訪(fǎng)者表示只有碰到是自己的授課老師的情況下才會(huì)主動(dòng)問(wèn)好。我們建議學(xué)校開(kāi)設(shè)一些禮儀文化課程來(lái)引導(dǎo)學(xué)生提高自身校園文明意識(shí)。
針對(duì)“你是否會(huì)說(shuō)臟話(huà)”這個(gè)問(wèn)題，50%的同學(xué)回答偶爾會(huì)，10%的同學(xué)回答忍無(wú)可忍時(shí)會(huì)，40%的同學(xué)回答不會(huì)。我們認(rèn)為無(wú)論何時(shí)何地、什么場(chǎng)合，都應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免說(shuō)臟話(huà)，對(duì)個(gè)人形象、公民素質(zhì)的體現(xiàn)都不是很好?！吧险n時(shí)打電話(huà)”，在大學(xué)課堂時(shí)常發(fā)生，大多數(shù)人都覺(jué)得除非是有急事，不然對(duì)老師和同學(xué)都是不禮貌的，我們還是學(xué)生，就應(yīng)該履行學(xué)生的義務(wù)。在食堂，插隊(duì)或者不倒剩飯這種不文明習(xí)慣相對(duì)較少發(fā)生，這也是因?yàn)閷W(xué)校在這方面監(jiān)督、宣傳較多，我們要說(shuō)的是自覺(jué)不插隊(duì)、倒掉剩飯剩菜這不僅讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，同時(shí)也減輕了阿姨們的工作量。
撿到貴重物品，大家都會(huì)送至廣播臺(tái)進(jìn)行失物招領(lǐng)；做事得到別人幫助時(shí)都會(huì)主動(dòng)言謝，從這可以看出大家的道德修養(yǎng)和思想覺(jué)悟還是比較高的的。20%的同學(xué)認(rèn)為我校大學(xué)生言語(yǔ)文明需要加強(qiáng)，30%的同學(xué)認(rèn)為行為文明需要加強(qiáng)，50%的同學(xué)認(rèn)為精神文明需要加強(qiáng)，我們認(rèn)為言語(yǔ)、行為、精神文明三方面都很重要，三者需共同建設(shè)，共同完善。
我校文明情況從總體上來(lái)說(shuō)較好，希望同學(xué)們注意在公共場(chǎng)所的行為舉止，建設(shè)校園文明不僅僅是為了我們的學(xué)校環(huán)境更舒適更是為了培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，為將來(lái)走入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此也建議學(xué)校多舉辦集體活動(dòng)，比如禮儀講座、問(wèn)卷調(diào)查、校園文明知識(shí)競(jìng)答等，讓我們攜起手來(lái)共創(chuàng)文明校園，xx職業(yè)大學(xué)的未來(lái)將會(huì)更加美好！
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十
一、摘要：
教室作為我們學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵場(chǎng)所，其衛(wèi)生狀況的好壞不僅會(huì)影響校園整體形象，也會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察、這次的問(wèn)卷調(diào)查等途徑，發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校教室衛(wèi)生確實(shí)存在著很多的問(wèn)題，雖然學(xué)校的教室每天都有人學(xué)生或是清潔人員打掃，但作為教室的主人公，學(xué)生對(duì)教室衛(wèi)生的維持至關(guān)重要，衛(wèi)生好壞維持是中心環(huán)節(jié)，所以我們衛(wèi)生的保持意識(shí)要加強(qiáng)。我們學(xué)校教室的清潔工作是由學(xué)校雇的學(xué)生打掃，很多值日生都不能盡職盡責(zé)的完成任務(wù)。學(xué)校的校衛(wèi)生管理部門(mén)也存在著相應(yīng)的問(wèn)題，其在這方面缺乏相應(yīng)的制度，措施。
二、關(guān)鍵字：
教室衛(wèi)生存在問(wèn)題學(xué)生意識(shí)管理制度。
三、正文：
環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題一直是我們比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，然而作為高等學(xué)校的教室也存在著垃圾隨處可見(jiàn)，大學(xué)生缺乏衛(wèi)生保持意識(shí)的現(xiàn)象，教室里每天都有很多學(xué)生上課，雖然每個(gè)人的人均占有面積很小，但是身邊的垃圾卻很多，為什么教室的衛(wèi)生會(huì)這么差，是平時(shí)的清潔人員不負(fù)責(zé)任，還是教室里面的生活者保持衛(wèi)生意識(shí)差，鑒于此，我們對(duì)于本班同學(xué)做了一次關(guān)于大學(xué)教室衛(wèi)生情況的調(diào)查問(wèn)卷，其目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，為大家創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
（一）調(diào)查步驟及過(guò)程。
20**年4月2號(hào)上午十點(diǎn)至十二點(diǎn)，在師范學(xué)院10號(hào)教學(xué)樓，我們組對(duì)本班的27名同學(xué)做了一次問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果分析。
通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)對(duì)教室衛(wèi)生情況比較關(guān)注，所以了解也比較清楚，能做出客觀(guān)的評(píng)價(jià)，給出自己的意見(jiàn)，具體情況如下：
1.調(diào)查結(jié)果展示。
（1）所在年級(jí)：大三100%。
（2）性別：男11%女89%。
（3）經(jīng)常去的教室與認(rèn)為本教室衛(wèi)生差比例：27：6。
（4）帶早餐進(jìn)教室：經(jīng)常25.9%偶爾48.1%從不26%。
（5）帶走自己和他人垃圾的情況：從不：7%偶爾29%只帶走自己64%。
（6）經(jīng)常在教室亂扔垃圾：經(jīng)常3%偶爾62.9%從不34.1%。
（8）早餐與教室衛(wèi)生差的關(guān)系：很大7%有關(guān)系22%無(wú)關(guān)系71%。
（9）是否愿意帶走垃圾：愿意44.5%和其他人一樣55.5%。
（10）對(duì)教室衛(wèi)生看法：不能忍受85%可以接受15%。
（11）是否希望有專(zhuān)門(mén)的清潔人員：非常希望33%希望55%無(wú)所謂7%反對(duì)5%。
（12）是否愿意改善衛(wèi)生：非常愿意33%愿意59%無(wú)所謂8%。
（13）個(gè)人衛(wèi)生與自我修養(yǎng)：直接關(guān)系55.5%有關(guān)40%無(wú)關(guān)4.5%。
由上面的總結(jié)可以看出：
1、在這些同學(xué)經(jīng)常去的教室的教室中，有22.2%的人認(rèn)為教室的衛(wèi)生差。
2、從調(diào)查的人中可以看出，7%的人認(rèn)為早餐和教室衛(wèi)生有很大的關(guān)系，22%的人認(rèn)為早餐和教室衛(wèi)生有關(guān)系，71%的人認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系。在他們中，25.9%的人經(jīng)常帶早餐進(jìn)教室，偶爾帶早餐進(jìn)教室和從不帶早餐進(jìn)教室的比例分別為48.1%和26%。
3、調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有95.5%的認(rèn)為教室衛(wèi)生和自我修養(yǎng)是有關(guān)系的。而對(duì)于教室的垃圾，85%的人是不能忍受的，只15%的人是可以接受的，他們之中，有3%是經(jīng)常在教室亂扔垃圾的，62.9%的人是偶爾在教室亂扔垃圾，只有34.1%的人從不在教室亂扔垃圾。
4、對(duì)于教室中的垃圾，44.5%的人是愿意的帶走的，在所有調(diào)查的對(duì)象中88%的人是想有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)打掃。
5、對(duì)于教室衛(wèi)生，92%的人是愿意去改善的，8%的人覺(jué)得無(wú)所謂，但實(shí)際情況是64%的人是帶走了自己的垃圾，29%的人偶爾帶走垃圾，7%的人從不帶走垃圾。
2.發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及相應(yīng)的原因：
（1）教室的整體衛(wèi)生狀況不佳，主要是因?yàn)閷W(xué)生早上第一節(jié)課上課期間吃完早餐大部分同學(xué)沒(méi)有帶走垃圾，其根源是因?yàn)閭€(gè)人修養(yǎng)不高。還有就是教室沒(méi)有垃圾存放的位置以及打掃教室衛(wèi)生的同學(xué)沒(méi)有徹底完成任務(wù)。
（2）教室的整體衛(wèi)生狀況不佳，主要原因是同學(xué)保持不好，打掃人員打掃不及時(shí)。教室的垃圾主要出現(xiàn)在學(xué)生上午上完課，原因是，吃完早餐，沒(méi)有帶走的占36%，隨手丟棄其他的垃圾占26%。其原因是學(xué)生的衛(wèi)生保持意識(shí)差。
（3）從問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，垃圾的來(lái)源有一部分是外來(lái)人員發(fā)放的傳單，打掃人員沒(méi)有及時(shí)清理，并且被有些同學(xué)隨意丟棄。
（4）打掃教室衛(wèi)生的同學(xué)沒(méi)有盡職盡責(zé)的完成任務(wù)。
（5）學(xué)校的教室內(nèi)沒(méi)有垃圾存放的位置。
3.根據(jù)問(wèn)題提出的解決措施：
首先，加強(qiáng)同學(xué)在這方面的意識(shí)。教室是我們經(jīng)常出入的地方，保持它的整潔是義不容辭的事情，更應(yīng)該是我們的一種習(xí)慣。平時(shí)，同學(xué)們應(yīng)該盡量在食堂吃飯，不要把早飯帶進(jìn)教室，對(duì)于自己的垃圾要及時(shí)帶走，保持早睡早起的習(xí)慣，這樣有利于減少早餐進(jìn)教室的做法。其次，學(xué)校的教室內(nèi)要有至少一個(gè)垃圾箱，另外學(xué)校的打掃教室衛(wèi)生人員要盡職盡責(zé)。
最后，就是學(xué)校在教室衛(wèi)生方面缺乏制度上的規(guī)定，監(jiān)管較弱，所以建議在這方面采取有效措施。通過(guò)查閱有關(guān)資料，我了解到相關(guān)的教室衛(wèi)生制度，例如教室衛(wèi)生輪值制度，教室衛(wèi)生檢查評(píng)分制度。這樣可以有效的避免一些同學(xué)比較隨意亂丟垃圾的做法。
根據(jù)以上現(xiàn)象及結(jié)論，我代表我們小組提出以下建議：
自我加強(qiáng)教室維護(hù)的意識(shí)。每天早上爭(zhēng)取早10分鐘起床，不要把早飯帶進(jìn)教室。對(duì)于自己的垃圾要隨自己帶走，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有垃圾時(shí)，勤于彎下腰，對(duì)于打掃教室的同學(xué)要盡到自己的義務(wù)。帶走發(fā)現(xiàn)的垃圾。
4.結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，但是這些問(wèn)題都是我們可以解決的，同時(shí)我們也提出了相應(yīng)的建議，希望能引起同學(xué)們的注意，以及學(xué)校的重視，為我們共同營(yíng)造一個(gè)和諧美好的教室環(huán)境。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十一
當(dāng)前學(xué)校里面的不文明現(xiàn)象可歸納為三種：行為不文明、語(yǔ)言不文明和環(huán)境不文明。解決這些問(wèn)題，需要從三個(gè)方面努力。
第一，校園大環(huán)境建設(shè)，也就是學(xué)校的相關(guān)政策措施的制定與實(shí)施問(wèn)題?，F(xiàn)在，規(guī)章制度不少，《學(xué)生食堂文明公約》、《宿舍文明條例》、《教室文明規(guī)范》等等。但是具體執(zhí)行得怎么樣？要打個(gè)問(wèn)號(hào)。
第三，積極發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的作用?，F(xiàn)在班內(nèi)有班組織、團(tuán)組織、黨組織；校內(nèi)也有百余家社團(tuán)。如果社團(tuán)能把校園文明建設(shè)自覺(jué)地滲透到自己的各種活動(dòng)中，主動(dòng)開(kāi)展公益性社會(huì)活動(dòng)，對(duì)樹(shù)立校園文明新風(fēng)會(huì)起到示范作用。如果大家對(duì)不文明現(xiàn)象熟視無(wú)睹，無(wú)形中將縱容不文明行為；如果大家都講文明，關(guān)心和愛(ài)護(hù)校園文明，那么不文明的行為就會(huì)很突出、很孤立，難以自容。所以，我們應(yīng)該共同努力，營(yíng)造交大文明的校園環(huán)境。
同時(shí)根據(jù)調(diào)查，校園文明排名前十事件有：
1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)校園
2、誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信考試，誠(chéng)信待人，不欠繳學(xué)費(fèi)
3、講求宿舍文明
4、自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生，不隨意亂丟垃圾，不隨地吐痰，不踐踏草坪
5、勤勞儉樸，節(jié)約資源
6、積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，嚴(yán)肅考試紀(jì)律
7、積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)
8、尊敬師長(zhǎng)，孝敬父母，團(tuán)結(jié)同學(xué)
9、拾金不昧（拾到飯卡，現(xiàn)金等及時(shí)交還失主）
10、文明上網(wǎng)，不瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)，不傳播不良信息
相對(duì)的，校園存在著文明的一面時(shí)，同時(shí)也有不文明的情況出現(xiàn)。
現(xiàn)在手機(jī)普及得很快，在自習(xí)教室、圖書(shū)館等公共場(chǎng)所的手機(jī)鈴聲最讓人討厭，還有隨意接打手機(jī)的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。我們學(xué)校已經(jīng)把老師上課接聽(tīng)手機(jī)定性為“教學(xué)事故”了，足見(jiàn)學(xué)校對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象的重視。當(dāng)然，還有比較隱蔽的一個(gè)方面就是用手機(jī)短信傳播不健康、不文明短信的現(xiàn)象也存在，我就收到過(guò)。很明顯，這些都非常影響正常的教學(xué)秩序和學(xué)生的身心健康。我覺(jué)得，大學(xué)是一個(gè)厚重、圣潔、寧?kù)o的所在，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)氖謾C(jī)鈴聲是對(duì)這種氣氛最大的褻瀆。而亂七八糟的短信，更是給人很浮躁的感覺(jué)。這樣叮叮當(dāng)當(dāng)浮躁的氣氛，怎么學(xué)習(xí)？怎么做學(xué)問(wèn)？記得去年，浙江有一所大學(xué)就制定了《手機(jī)禮儀》，對(duì)公共場(chǎng)所手機(jī)的使用做了具體規(guī)范，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，挺具體。我覺(jué)得這是一個(gè)很好的辦法啊。
因此，我認(rèn)為對(duì)于文明和不文明的改進(jìn)的方法，自然是通過(guò)“教化”讓大家都認(rèn)識(shí)到不文明之壞和文明之好。但是由于我們現(xiàn)在所追求的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的情況差距太大，所以“教化”幾乎是徒勞的，但是關(guān)鍵在于我們即使面對(duì)這種情況，也不能放棄“教化”，畢竟整個(gè)文明體系的建立是一個(gè)緩慢的過(guò)程，但是沒(méi)有量變的積累是不會(huì)有質(zhì)變的出現(xiàn)的。認(rèn)識(shí)到道路的曲折和前途的光明，然后堅(jiān)持地努力是最重要的。我們說(shuō)的“文明”中的“不亂刻亂畫(huà)”，我覺(jué)得其實(shí)是西方文明的舶來(lái)品，要知道中國(guó)文人墨客到處題詩(shī)寫(xiě)詞可是由來(lái)已久了的。所以我們現(xiàn)在等于是要打破我們傳統(tǒng)的`道德文明的準(zhǔn)則，效仿西方的文明。且不考慮西方的現(xiàn)代文明經(jīng)過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間才建立，而建立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有是多么的“厚實(shí)”(相對(duì)我們來(lái)說(shuō))，單是考慮“西方文明適合我們么”這樣的問(wèn)題，就可以知道其實(shí)整個(gè)“不文明行為”本身就是很復(fù)雜，根源也是很深的。
這次不文明現(xiàn)象調(diào)查很有意義，這種調(diào)查是學(xué)生自我教育的一種方式，比老師在課堂上講道理好得多。我們學(xué)校提出“建文明校園，做文明學(xué)生”這個(gè)口號(hào)已經(jīng)12年了，但成效并不是很理想。其實(shí)大家要明白，文明不只是一種習(xí)慣，一種理念，而且是一種素質(zhì)，一種光榮。文明素質(zhì)是評(píng)價(jià)現(xiàn)代大學(xué)生很重要的一個(gè)標(biāo)志。校園內(nèi)為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的不文明現(xiàn)象？我認(rèn)為，首先是因?yàn)榇髮W(xué)生沒(méi)有把對(duì)文明禮貌的認(rèn)識(shí)提高到一定高度。中央4臺(tái)有個(gè)“海峽兩岸”的節(jié)目，臺(tái)灣一位學(xué)者說(shuō)：“西方是‘以法治國(guó)’，中國(guó)是‘以德治國(guó)，要是去掉‘以德治國(guó)’中的人治的部分，還是‘以德治國(guó)’好些。”可是當(dāng)代大學(xué)生把文明禮貌當(dāng)成一種被迫的要求，并沒(méi)有形成一種文明的理念，認(rèn)識(shí)到一種道德的高度。其次，大學(xué)生的自控能力差?，F(xiàn)在有的大學(xué)生可能從小養(yǎng)成了不文明的習(xí)慣，并習(xí)以為常。最后，校園里并沒(méi)有完善的文明約束機(jī)制。不久前我參加了一個(gè)“中美論壇”，發(fā)現(xiàn)美國(guó)的大學(xué)里有對(duì)大學(xué)生的道德文明的養(yǎng)成與培養(yǎng)。并且臺(tái)灣來(lái)的學(xué)生總是很文雅，這與他們大學(xué)里的道德文明的教育與培養(yǎng)是分不開(kāi)的。我建議同學(xué)們從身邊小事做起，例如離開(kāi)教室隨手關(guān)燈。我們可以用“人文之光”網(wǎng)站做一個(gè)不文明現(xiàn)象的照片展覽，并從黨員開(kāi)始“文明自律公約”。從人文學(xué)院、“人文之光”開(kāi)始推廣人文精神，從此推動(dòng)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德文明習(xí)慣。希望大家真正從道德觀(guān)念上養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣，做一個(gè)名副其實(shí)的禮儀之邦的大國(guó)國(guó)民。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十二
8月18日上午，我和媽媽對(duì)東臺(tái)的幾個(gè)小區(qū)做調(diào)查，了解一下東臺(tái)小區(qū)的衛(wèi)生情況。我們調(diào)查了三個(gè)小區(qū)，分別是東亭二村、教師新村、龍晶河濱花園。
來(lái)到東亭二村，本應(yīng)該是非常美麗的小區(qū)，卻有不少的污點(diǎn)，墻上有許多被小孩涂畫(huà)的痕跡，最嚴(yán)重的是這里有一條小吃街，每天都會(huì)有許多人到這里吃東西，但吃的木棍、餐巾紙都扔在地上，垃圾泛濫，怎么掃也掃不盡。
教師新村是許多老師們住的地方，那里靠近農(nóng)村，空氣新鮮，旁邊有好多的花草樹(shù)木，但在一幢樓房的旁邊我們也聞到了惡臭味，垃圾都倒在地上，垃圾桶就在旁邊，蒼蠅滿(mǎn)天飛。
我沒(méi)心情再看下去了，這兩個(gè)小區(qū)給我很不好的印象，媽媽看我沒(méi)精打采，就把我?guī)У搅她埦Ш訛I花園。這里就是我夢(mèng)想中的小區(qū)，有河、有假山，依山傍水，整個(gè)小去干凈整潔，同時(shí)還注重綠化。真是一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的小區(qū)。
調(diào)查總結(jié)：
本次調(diào)查對(duì)象是東臺(tái)市三個(gè)有名的小區(qū)，通過(guò)調(diào)查使我得出以下結(jié)論：
1、目前，小區(qū)人民的生活水平提高了，但忽略了衛(wèi)生情況，其實(shí)，保持好一個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生，大家才會(huì)過(guò)得更舒適。
2、有些市民存在著“自?huà)唛T(mén)前雪”的思想，認(rèn)為只要自己家周?chē)蓛艟托校鲆暳诵^(qū)的公共衛(wèi)生建設(shè)。
3、東亭二村和教師新村的居民要改正現(xiàn)在這種狀況，樹(shù)立主人翁思想，把小區(qū)的衛(wèi)生看成是自己的重要工作。督促周?chē)撕吐愤^(guò)市民講究衛(wèi)生，保持小區(qū)整潔。
后序：
在本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查期間我忍受了一些不理解的目光，
但我衷心地希望他們不要讓地球母親失望。
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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十三
一、課題研究背景：
“中國(guó)式過(guò)馬路”成為一種“聞名世界”的中國(guó)現(xiàn)象，這是對(duì)中國(guó)人素質(zhì)的一種否定。作為中國(guó)中小城市的公民，我們比外國(guó)人更能深切感受到國(guó)人對(duì)交通法規(guī)的無(wú)視。近年來(lái)，益陽(yáng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家交通模范城市，并為此做出積極努力，城市交通硬件設(shè)施得到很大改善，車(chē)輛出行更加有序，交通環(huán)境有很大改觀(guān)，但益陽(yáng)市民的交通意識(shí)和實(shí)際的交通行為卻不容樂(lè)觀(guān)，車(chē)輛過(guò)斑馬線(xiàn)不減速、不讓行，行人闖紅燈現(xiàn)象十分嚴(yán)重。今天我們作此調(diào)查研究，目的在于了解行人闖紅燈這種交通亂象的原因和嚴(yán)重程度，并提出我們的一些正肯的意見(jiàn)，以此為益陽(yáng)創(chuàng)建國(guó)家交通模范城市盡自己的一點(diǎn)綿薄之力。
二、實(shí)施計(jì)劃：
1.向社會(huì)人士分發(fā)100分《行人闖紅燈調(diào)查問(wèn)卷》。
2.在七里橋的三個(gè)交叉路口對(duì)行人闖紅燈現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。
3.分析調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)。
4.撰寫(xiě)報(bào)告。
三、人員安排：
此次調(diào)查組成員全都來(lái)自xx中學(xué)xx班。
四、調(diào)查分析：
我們先分析問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)：
1.你知道闖紅燈這回事情嗎?
知道。
93。
不知道，只知道有車(chē)輛闖紅燈。
4
聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道怎樣算是行人闖紅燈。
3
2.作為行人，你曾經(jīng)闖過(guò)紅燈嗎?
從不闖紅燈。
47。
偶爾闖紅燈。
47。
經(jīng)常闖紅燈。
6
分析：據(jù)以上兩題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，93%的人知道闖紅燈這回事，47%的人從不闖紅燈，47%的人偶爾闖紅燈，只有6%的人經(jīng)常闖紅燈，照此結(jié)果分析，治理闖紅燈亂象并不難，通過(guò)交通協(xié)管員或交通志愿者就可以做到，加上交通法規(guī)的普及和強(qiáng)化，成功解決這一交通問(wèn)題指日可待。
如果您有過(guò)闖紅燈行為，通常在什么情況下?(多選)。
別人都闖了，自己不闖覺(jué)得傻。
13。
當(dāng)時(shí)路口沒(méi)有車(chē)，認(rèn)為自己比較安全。
57。
機(jī)動(dòng)車(chē)不敢跟行人搶道，一般不會(huì)出事。
11。
下意識(shí)行為，沒(méi)多想。
14。
自己有急事。
39。
分析：選擇當(dāng)時(shí)路口沒(méi)有車(chē)(57人選擇)及自己有急事才闖紅燈(39人選擇)的答案的人最多。這兩種人的共同點(diǎn)是只站在自己的立場(chǎng)想問(wèn)題，而沒(méi)有考慮到交通法規(guī)和交通秩序?！皠e人都闖了，自己不闖覺(jué)得傻”有13人選擇，這說(shuō)明這些人不能堅(jiān)持正確的立場(chǎng)。選擇“機(jī)動(dòng)車(chē)不敢跟行人搶道，一般不會(huì)出事”的11人在拿自己的安全打賭，賭的是機(jī)動(dòng)車(chē)司機(jī)都有好脾氣，都不會(huì)出現(xiàn)闖紅燈或開(kāi)車(chē)失誤的現(xiàn)象，這是不重視自己生命安全的表現(xiàn)?！跋乱庾R(shí)行為，沒(méi)多想”14人選擇，這說(shuō)明在這些人心里是沒(méi)有交通法規(guī)的。
4.別人都闖紅燈，有一個(gè)人要等綠燈亮再通過(guò)，您對(duì)此怎么看?
自己不會(huì)那么傻等。
9
令人尊敬，但自己該闖還闖。
13。
令人尊敬，自己也會(huì)跟著做。
76。
分析：覺(jué)得這種行為令人尊敬要跟著做的人占76%，這說(shuō)明大部分人還是有是非觀(guān)念，懂得向榜樣學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是要通過(guò)各種措施培養(yǎng)更多的遵守交通規(guī)則的人，有更多的值得大家學(xué)習(xí)的對(duì)象。
5.您對(duì)闖紅燈現(xiàn)象怎么看?
屬于違法行為，那樣很危險(xiǎn)，是不珍惜生命的表現(xiàn)。
85。
不值得大驚小怪，又沒(méi)有妨礙誰(shuí)，對(duì)社會(huì)對(duì)他人沒(méi)什么影響。
6
每個(gè)人都應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)，出了事自認(rèn)倒霉。
11。
6.您想過(guò)闖紅燈對(duì)社會(huì)的危害，對(duì)自己帶來(lái)的安全隱患嗎?(多選)。
沒(méi)想那么多，每次闖紅燈都是隨意而為。
13。
曾經(jīng)想過(guò)，但是照樣闖紅燈，因?yàn)闆](méi)有碰到過(guò)危險(xiǎn)情況。
19。
當(dāng)然想過(guò)，所以每次闖紅燈過(guò)馬路都會(huì)很小心瞅縫隙穿。
67。
分析：此題選第三個(gè)選項(xiàng)的占到67%，這說(shuō)明大多數(shù)闖紅燈者覺(jué)得只要“闖”法得當(dāng)就沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有考慮到對(duì)他人的影響，對(duì)闖紅燈的危害性認(rèn)識(shí)還不夠。
7.對(duì)行人亂穿馬路的交通違法行為依法進(jìn)行處罰，你認(rèn)為怎樣?
很有必要，早就應(yīng)該這樣做。
71。
沒(méi)有必要，遵守交規(guī)要靠自覺(jué)性，根本管不過(guò)來(lái)。
28。
沒(méi)有必要，亂穿馬路不是啥大事。
2
8.您覺(jué)得哪種方法懲罰闖紅燈行為有效且合理。
(多選)。
當(dāng)場(chǎng)予以警告。
76。
當(dāng)場(chǎng)依法罰款。
35。
告知本人所在單位。
9
進(jìn)行公開(kāi)曝光。
8
9.您認(rèn)為怎樣規(guī)范行人過(guò)馬路?(多選)。
依法加大罰款力度。
23。
在路口派交巡警或協(xié)管員督促。
31。
通過(guò)教育讓人意識(shí)到亂穿馬路的危險(xiǎn)。
48。
學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子交通意識(shí)的教育。
41。
都不好。
1
分析：以上3題是關(guān)于闖紅燈的處罰問(wèn)題，大部分人還是覺(jué)得有必要處罰，但至于如何處罰還是存在一定的分歧，支持依法罰款的人有一部分，多數(shù)人認(rèn)為當(dāng)場(chǎng)予以警告較好。對(duì)于如何規(guī)范行人過(guò)馬路，大家的意見(jiàn)也各不相同，從最后一題的'選項(xiàng)來(lái)看，大家還是都給出了自己的意見(jiàn)。
下面我們?cè)賮?lái)看實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)：
時(shí)間現(xiàn)象。
闖紅燈。
5月15日中午。
85。
65。
5月18日中午。
110。
70。
5月19日放學(xué)。
122。
41。
5月20日放學(xué)。
187。
90。
5月21日中午。
96。
31。
合計(jì)。
600。
307。
所占百分比。
66%。
34%。
在這幾天的實(shí)地調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)了行人過(guò)馬路時(shí)的各種違規(guī)現(xiàn)象:有行人直穿綠化帶過(guò)馬路;有行人不走斑馬線(xiàn);有小學(xué)生在斑馬線(xiàn)上追趕打鬧;有行人在斑馬線(xiàn)上盡情聊天緩慢行走玩手機(jī)。再來(lái)看實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)，有66%的行人闖紅燈，這與調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不相符，這說(shuō)明很多人理論上明白應(yīng)遵守交通規(guī)則，但在實(shí)際行動(dòng)中卻出現(xiàn)了偏差，因?yàn)橛屑笔?，因?yàn)閯e人都闖，因?yàn)楫?dāng)時(shí)車(chē)輛少，因?yàn)殛J紅燈時(shí)注意了車(chē)輛和自身安全等等原因造成了行人闖紅燈現(xiàn)象。不是每次闖紅燈都會(huì)引發(fā)交通事故，但多數(shù)的交通事故和交通擁堵都與行人闖紅燈有關(guān)。
五、對(duì)治理闖紅燈現(xiàn)象的建議。
1、政府應(yīng)加大宣傳力度。
很多人闖紅燈是因?yàn)樗麄內(nèi)狈煌ò踩R(shí)，他們以為自己走了斑馬線(xiàn)就可以了。要使交通安全知識(shí)深入人心，不是一兩天的事情，必須堅(jiān)持幾個(gè)月甚至幾年。政府應(yīng)該加大宣傳力度，使交通安全知識(shí)進(jìn)學(xué)校、社區(qū)和單位。也可組織學(xué)生和事業(yè)單位工作人員上街開(kāi)展有關(guān)“文明我先行”的活動(dòng)，呼吁人們支持文明行為，杜絕不文明行為，從而使人民素質(zhì)有所提高。
2、交通規(guī)則意識(shí)從學(xué)生抓起。
各學(xué)校關(guān)于“創(chuàng)交模”的一些工作不能只為了迎接檢查而進(jìn)行形式上和書(shū)面材料上的應(yīng)付，應(yīng)該要落到實(shí)處。不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更要注意培養(yǎng)學(xué)生完善的人格和自我思考判斷能力。學(xué)校還要定期組織全體學(xué)生學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，舉辦講座等一系列活動(dòng)，并制定考核制度。要教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，養(yǎng)成良好的社會(huì)習(xí)慣。對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)也要通過(guò)各種形式進(jìn)行交通知識(shí)的宣傳和普及。
3、在各紅綠燈路口安排交通志愿者和交通協(xié)管員值班。
交通志愿者和交通協(xié)管員要做兩方面的工作：一、配合政府的交規(guī)知識(shí)普及和宣傳。二、規(guī)范行人的闖紅燈不文明行為。
4、對(duì)行人闖紅燈制定處罰措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
益陽(yáng)目前還沒(méi)有對(duì)行人闖紅燈實(shí)行處罰?？梢栽囆嘘J紅燈罰款，在處罰實(shí)行之前先通過(guò)電視、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行密集的宣傳，尤其要讓市民知道具體的罰款時(shí)間。然后要求各事業(yè)單位人員通過(guò)qq群、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)提高市民知曉率。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十四
從整體來(lái)看，在我國(guó)快遞市場(chǎng)中，中國(guó)郵政仍然占據(jù)第一位，然而其市場(chǎng)占有率已經(jīng)由上世紀(jì)90年代的80%以上進(jìn)一步下降為25.82%，市場(chǎng)進(jìn)一步被外資及民營(yíng)企業(yè)擠壓，各大外資企業(yè)的發(fā)展中，聯(lián)邦快遞、dhl、ups的發(fā)展勢(shì)均力敵，tnt稍弱，市場(chǎng)占有率為4.28%，然而這四大巨頭聯(lián)合中國(guó)郵政已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%以上的份額。民營(yíng)企業(yè)中，發(fā)展較快的如順豐、申通、宅急送、圓通等，先期通過(guò)低成本擴(kuò)張和貼近市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式迅速占據(jù)了同城速遞的市場(chǎng)，并借此優(yōu)勢(shì)逐漸擴(kuò)大到其他更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前十名企業(yè)的收入占到了整個(gè)行業(yè)70％以上，市場(chǎng)集中度較高。
隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種流行的購(gòu)物方式。與此同時(shí)，也帶來(lái)了快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，無(wú)論我們從國(guó)內(nèi)哪家銷(xiāo)售商購(gòu)買(mǎi)商品，從訂單生成至收到貨，往往僅需要短短幾天的時(shí)間。并且，這時(shí)間還有逐漸縮小的趨勢(shì)。到貨時(shí)間的縮小又促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，相反，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。兩種行業(yè)相互促進(jìn)，使得它們與我們的日常生活聯(lián)系越來(lái)越緊密。因此，我們小組選擇了這一與大家生活息息相關(guān)的快遞物流作為調(diào)研對(duì)象，為大家展示從物品寄出，至到貨的實(shí)務(wù)操作過(guò)程。并從中了解到：快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中，怎樣確?？旒粫?huì)損壞或遺失。
2物流過(guò)程中快件的處理方式及注意事項(xiàng)。
3物流過(guò)程中各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。物流過(guò)程中怎樣實(shí)現(xiàn)快件實(shí)際運(yùn)輸情況與系統(tǒng)查詢(xún)信息的同步。
5快件的到貨驗(yàn)收。
在本次調(diào)研活動(dòng)中，我們向光調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷與訪(fǎng)談形式并用的方式進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研中，我們經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并且積極上網(wǎng)查詢(xún)資料，得出真是可靠的結(jié)論。在本次調(diào)研活動(dòng)中，其中的少數(shù)內(nèi)容采用觀(guān)察法，部分內(nèi)容引用二手資料，經(jīng)過(guò)我們的整合，最終的得出了我們小組的調(diào)研結(jié)論。
1、整體環(huán)境分析。
目前，我國(guó)快遞業(yè)由兩部分市場(chǎng)構(gòu)成：一是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，由中國(guó)郵政部門(mén)控制40%份額，其余由民營(yíng)和港資快遞企業(yè)占據(jù)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模以港資的順豐快運(yùn)公司為最大。民營(yíng)企業(yè)中,一批像順豐、申通、宅急送等已具有影響的大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)已經(jīng)茁壯成長(zhǎng),但為數(shù)尚少。大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題；互信度和協(xié)調(diào)性較差，以地區(qū)性快遞業(yè)務(wù)為主。二是國(guó)際快遞市場(chǎng)，由dhl（敦豪快遞）、fedex（聯(lián)邦快遞）、tnt（天地快運(yùn)）和ups（聯(lián)合包裹）等大型服務(wù)商控制。雖然中國(guó)郵政ems控制了一小部分國(guó)際快遞市場(chǎng)，但民營(yíng)快遞企業(yè)以間接方式將國(guó)際快件轉(zhuǎn)入dhl、fedex、tnt和ups四大網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上仍依賴(lài)四大網(wǎng)絡(luò)的渠道。
經(jīng)歷過(guò)洗禮后，20xx年上半年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成8.3億件，同比增長(zhǎng)18.9%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量完成1.9億件，同比增長(zhǎng)6.5%；異地快遞業(yè)務(wù)量完成5.9億件，同比增長(zhǎng)26.7%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量完成5010.8萬(wàn)件，同比下降6.0%。快遞業(yè)務(wù)收入完成213.6億元，同比增長(zhǎng)10.3%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)收入完成15.6億元，同比增長(zhǎng)3.5%；異地快遞業(yè)務(wù)收入完成120.3億元，同比增長(zhǎng)19.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入完成67.3億元，同比下降5.3%。與20xx年相比，業(yè)務(wù)增幅有所放緩，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)仍然下滑，但降幅比年初有所減緩。
隨著新《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》的即將出臺(tái)，20xx年將成為我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，整體形勢(shì)被看好。在新《郵政法》公布的修訂草案中，信件的專(zhuān)營(yíng)是關(guān)注的焦點(diǎn)。新《郵政法》在信件專(zhuān)營(yíng)方面是一個(gè)定性的法律，而新《郵政法實(shí)施細(xì)則》則是一個(gè)定量的法規(guī)。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十五
隨著城市化的不斷進(jìn)行，城市人口數(shù)和車(chē)輛數(shù)不斷增加，城市交通面臨著諸多挑戰(zhàn)，交通擁堵成為一個(gè)令人頭痛的話(huà)題，面對(duì)擁堵的交通，有些人為了節(jié)省時(shí)間，就鋌而走險(xiǎn)―闖紅燈，因而針對(duì)闖紅燈這一現(xiàn)象，現(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查。
主要范圍對(duì)象是:澄城縣。
時(shí)間：01月15日下午。
地點(diǎn)：青正街二路至六路、長(zhǎng)寧街五路口、古徽街長(zhǎng)宏廣場(chǎng)。
調(diào)查方式：隨機(jī)抽查。
調(diào)查數(shù)據(jù)：見(jiàn)附頁(yè)。
合作調(diào)查人：
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以分析得到以下原因。
1、人們的安全意識(shí)很高，但卻難附諸于實(shí)際行動(dòng)，往往會(huì)因?yàn)閯e人都過(guò)馬路，我卻站在那兒傻乎乎的等，不也太老實(shí)了，跟不上潮流等從眾心理的影響而隨大流，群體闖紅燈，導(dǎo)致整個(gè)道路擁堵甚至癱瘓。
2、人們的法律意識(shí)淡薄，大多數(shù)人認(rèn)為車(chē)輛闖紅燈才是違法的，就不知道行人闖紅燈也是違法的，理應(yīng)受到處罰況且部分車(chē)禍的釀成歸根結(jié)底是因?yàn)樾腥岁J紅燈。
3、雖然，我國(guó)制定了關(guān)于闖紅燈的違法處罰規(guī)定，但卻未真正的落實(shí)，執(zhí)法者不能清正、嚴(yán)明，往往睜一只眼閉一只眼，甚至于縱使警車(chē)闖紅燈，但相比于我國(guó)國(guó)外，卻有著完善的體制，新加坡行人第一次闖紅燈重罰(1000元)，第二次、第三次再闖最重可以判半年到一年的監(jiān)禁;美國(guó)對(duì)亂闖紅燈者記入個(gè)人信用紀(jì)錄中，一生都無(wú)法抹掉。
4、紅綠燈時(shí)間都過(guò)于短，導(dǎo)致部分人、車(chē)輛剛走到路中央，燈就變了過(guò)來(lái)，如此，又會(huì)導(dǎo)致交通擁堵。
5、道路規(guī)劃不夠合理，機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛共用一條道路，路又為窄，過(guò)十字路口時(shí)，都爭(zhēng)路面，就會(huì)引起非機(jī)動(dòng)車(chē)輛吃虧，在綠燈時(shí)間內(nèi)很難過(guò)十字路口。
措施：
可在十字路口設(shè)置宣傳欄，將闖紅燈者的照片公布在十字路口的宣傳欄中，并放置一些車(chē)輛圖片，以示警告，完善相關(guān)法律、法規(guī)，可以考慮加大處罰力度，將法規(guī)落到實(shí)處，也可以讓闖紅燈者清掃街道，也可以讓學(xué)校的學(xué)生利用周末進(jìn)行宣傳。
往往一個(gè)違規(guī)行為便會(huì)形成一起交通事故隱患，一個(gè)隱患就會(huì)釀成一起交通事故，一起交通事故又會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)甚至兩個(gè)以上家庭的悲痛甚至破裂，車(chē)禍?zhǔn)菬o(wú)情的，一場(chǎng)車(chē)禍在一瞬間便可奪去一個(gè)人的生命，生命是寶貴的，對(duì)于任何人都只有一次，我們每個(gè)人都要珍惜自己的生命，都要遵章守法、文明交通讓事故與我無(wú)緣。
感受：
在這次調(diào)查活動(dòng)中，讓我深刻體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，雖然在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)幾次碰壁，但仍然有許多人支持我這一舉動(dòng)，我感到很激動(dòng)。高興的同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與陌生人溝通，去尋求他人幫助。我想，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我以后的人生道路也有一定的鼓舞，啟迪。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十六
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，作為物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)——校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物里，在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大利益的同時(shí)，也為快遞行業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。
本文旨在為全面了解大學(xué)生對(duì)校園物流快遞的需求狀況，對(duì)校園快遞的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，對(duì)其進(jìn)行包括數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等數(shù)據(jù)分析，從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點(diǎn)，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機(jī)還是機(jī)遇，快遞也該如何發(fā)展等，最后對(duì)校園快遞的發(fā)展提出了建議。
“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹??”類(lèi)似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一類(lèi)是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類(lèi)是來(lái)自家人的快遞，在各所大學(xué)里，幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷，寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。
2.調(diào)研時(shí)間：20xx年12月24日。
3.調(diào)研對(duì)象：各大校園部分學(xué)生。
4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
本研究于20xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制，25日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問(wèn)卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份，共40份。本文使用spss工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
1.網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力。
1)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人，約占10%。采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算：
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇一
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。
4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。
1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀(guān)。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素。
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率。
6．領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的`業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%。
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀(guān)的。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
調(diào)查人：
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇二
近年來(lái)，快遞在人們生活中變得越來(lái)越流行。目前開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政快遞物流有限公司等民營(yíng)快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響到快遞公司在校園用戶(hù)中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶(hù)主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶(hù)普遍滿(mǎn)意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿(mǎn)意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶(hù)的心情和客戶(hù)未來(lái)的選擇。
對(duì)校園用戶(hù)在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪(fǎng)者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪(fǎng)者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪(fǎng)者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的'解決方案不滿(mǎn)意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯觯@用戶(hù)很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶(hù)缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達(dá)發(fā)燒”這并不奇怪。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶(hù)滿(mǎn)意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶(hù)在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常使用快遞，對(duì)快遞安全要求更高。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿(mǎn)意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，用戶(hù)認(rèn)為最不滿(mǎn)意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶(hù)評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶(hù)投訴。
雖然用戶(hù)對(duì)短信通知和電話(huà)通知的傾向差距很大，兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費(fèi)的增值服務(wù)供用戶(hù)選擇，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。至于收費(fèi)增值服務(wù)，目前校園用戶(hù)不接受?？爝f公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分控制成本，考慮校園用戶(hù)的心理特殊性。
1.快遞公司要加強(qiáng)宣傳推廣，針對(duì)不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。
2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過(guò)提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購(gòu)物和快遞的便利性結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿(mǎn)意度原因調(diào)查，取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿(mǎn)意度的重要原因。對(duì)于快遞公司，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點(diǎn)。而對(duì)于大型快遞，將推出上門(mén)服務(wù)到達(dá)學(xué)生宿舍。特別是對(duì)于關(guān)注是否要送貨上門(mén)的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會(huì)受到廣泛歡迎，進(jìn)而提高利潤(rùn)。
4.加強(qiáng)快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶(hù)整體滿(mǎn)意度。
5.價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，對(duì)快遞價(jià)格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，也是快遞的重要消費(fèi)者。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)獲得利潤(rùn)和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對(duì)于普通郵件的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最關(guān)心的因素?？爝f公司要加強(qiáng)快遞速度系統(tǒng)的建設(shè)，讓用戶(hù)準(zhǔn)確知道快遞的到達(dá)時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉(cāng)庫(kù)爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運(yùn)輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶(hù)滿(mǎn)意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)完善制度建設(shè)，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制和解決方案。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之初就能很好的維護(hù)自己的權(quán)益。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇三
足球，有“世界第一運(yùn)動(dòng)”的美譽(yù)，是全球體育界最具影響力的單項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)。下面，小編為大家分享校園足球工作情況的。
希望對(duì)大家有所幫助!
為更好地促進(jìn)我市中小學(xué)校足球工作廣泛深入開(kāi)展，7月2日上午，林xx副主席率領(lǐng)市政協(xié)教文衛(wèi)委員會(huì)部分委員，深入我市xx中學(xué)、四中初中部和xx九小，通過(guò)實(shí)地視察、聽(tīng)取匯報(bào)、座談交流，對(duì)我市校園足球工作進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況綜合如下：
近年來(lái)，根據(jù)中央、省委、市委的部署和要求，經(jīng)過(guò)市區(qū)兩級(jí)政府和市文體、教育部門(mén)及各中小學(xué)校的共同努力，我市校園足球工作積極推進(jìn)，并取得了一些成效。
(一)抓布點(diǎn)建設(shè)。
20xx年9月，我市被列為全國(guó)青少年校園足球布局城市之一。根據(jù)國(guó)家體育總局、教育部關(guān)于開(kāi)展“陽(yáng)光體育、快樂(lè)足球”為主題的全國(guó)青少年校園足球活動(dòng)部署和要求，我市成立了由市文體局和市教育局牽頭的青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真抓好布點(diǎn)學(xué)校建設(shè)，積極推進(jìn)校園足球工作。目前，全市共有布點(diǎn)學(xué)校26所。今年，又向省和國(guó)家申報(bào)校園足球特色縣(區(qū))3個(gè)、特色學(xué)校36所。其中，美蘭區(qū)通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色縣(區(qū))初審，3所學(xué)校通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色學(xué)校初審，9所學(xué)校通過(guò)了省級(jí)特色學(xué)校初審。
(二)抓球隊(duì)建設(shè)。
全市各布點(diǎn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從全面貫徹黨和國(guó)家教育方針、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校體育工作、全面提升育人水平，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)打基礎(chǔ)、做貢獻(xiàn)的高度，充分認(rèn)識(shí)校園足球工作重大意義，以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生拼搏進(jìn)取和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神為宗旨，大力推動(dòng)校園足球普及和校園足球隊(duì)伍建設(shè)。目前，我市各布點(diǎn)學(xué)校均組建了學(xué)校足球隊(duì)，有的學(xué)校還做到了“班班有球隊(duì)、月月有比賽、人人一只球”。
(三)抓各種賽事。
參加全國(guó)、省、市各級(jí)各類(lèi)比賽，取得了不少好成績(jī)。其中，xx中學(xué)、市一中、市四中、xx小學(xué)、xx小學(xué)、xx九小多次奪取全國(guó)、全省各類(lèi)比賽獎(jiǎng)牌，是我省中小學(xué)校足球隊(duì)的勁旅。與此同時(shí)，各種校內(nèi)賽事也非常豐富多彩，為推動(dòng)我市校園足球發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
(四)抓師資培訓(xùn)。
近年來(lái)，我市每年都分別舉辦“足球校長(zhǎng)”、“足球業(yè)務(wù)管理干部”、“足球初級(jí)指導(dǎo)員”和“足球裁判員”培訓(xùn)班，邀請(qǐng)全國(guó)校足協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、教練員、裁判員作專(zhuān)題講座。今年，我市還組織了四批政府有關(guān)職能部門(mén)體育行政管理人員和中小學(xué)校長(zhǎng)，參加在北京、廣東、大連舉行的國(guó)家級(jí)青少年校園足球?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)近6年來(lái)的努力，我市校園足球工作雖然已取得了一定成績(jī)，但是，與國(guó)家、省、市的要求還有很大差距。特別是，制約我市校園足球工作發(fā)展的困難和問(wèn)題仍然不少。
(一)重視不夠。
由于受應(yīng)試教育傳統(tǒng)影響，我市各級(jí)政府、有關(guān)職能部門(mén)、各中小學(xué)校、廣大家長(zhǎng)和學(xué)生不同程度存在重文化課、輕體育運(yùn)動(dòng)思想，致使從政府、學(xué)校到社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生，對(duì)校園足球工作、足球活動(dòng)重視、支持、參與不夠，嚴(yán)重制約了校園足球的快速發(fā)展。
(二)場(chǎng)地不足。
由于近年來(lái)我市城區(qū)學(xué)生急劇增加，學(xué)校建設(shè)滯后，校園達(dá)標(biāo)率較低，足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地更是緊缺，大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)，僅有的場(chǎng)地也大多陳舊、設(shè)施配套不全，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足學(xué)生的訓(xùn)練、活動(dòng)和比賽需求。
(三)師資薄弱。
目前，我市絕大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有足球?qū)I(yè)教師和裁判員，足球教練和裁判員多是對(duì)足。
球愛(ài)好的體育老師兼任。由于教師編制緊缺，部分布點(diǎn)學(xué)校以聘用教師解決足球師資不足問(wèn)題。師資薄弱致使各中小學(xué)?；旧蠜](méi)有專(zhuān)門(mén)的足球課程設(shè)置，校園足球推廣普及受到了嚴(yán)重制約。
(四)保障不力。
政府利用政策杠桿、社會(huì)資源扶持和服務(wù)校園足球發(fā)展的措施缺乏，囿于我市中小學(xué)校足球工作的軟件、硬件不足，校園足球發(fā)展舉步維艱。校園足球風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全，安全保障跟不上，許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師不敢放開(kāi)手腳開(kāi)展足球工作。有些學(xué)校對(duì)足球教練員績(jī)效量化考核跟不上或不落實(shí)，教練員辛辛苦苦工作卻得不到肯定和回報(bào)，挫傷了他們的積極性。
針對(duì)我市校園足球發(fā)展存在的困難問(wèn)題，更好地貫徹落實(shí)全國(guó)青少年校園足球工作電視電話(huà)會(huì)議精神和教育部《關(guān)于加快發(fā)展青少年校園足球的實(shí)施意見(jiàn)》，以及孫xx書(shū)記關(guān)于加快我市足球事業(yè)發(fā)展的指示精神，切實(shí)推動(dòng)我市青少年校園足球工作穩(wěn)步快速發(fā)展，委員們建議：
(一)做好規(guī)劃。
利用中央、省、市重視和加強(qiáng)足球事業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，盡快研究出臺(tái)我市足球發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，以及我市青少年校園足球。
工作計(jì)劃。
用科學(xué)合理的規(guī)劃和切實(shí)可行的計(jì)劃引領(lǐng)我市校園足球工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
在成立我市足球工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成職責(zé)分明、任務(wù)清晰、條塊結(jié)合、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局。各區(qū)、各校要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)本區(qū)、本校足球工作推進(jìn)責(zé)任。
(三)完善政策。
積極做好校園足球政策的頂層設(shè)計(jì)，加大財(cái)政投入力度，優(yōu)化教育支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化。
場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)、教學(xué)訓(xùn)練、師資培訓(xùn)和組織競(jìng)賽等方面的資金支持;從市區(qū)教育經(jīng)費(fèi)、體彩公益資金等方面安排專(zhuān)項(xiàng)資金，扶持校園足球特色學(xué)校建設(shè);鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過(guò)各種方式資助、支持校園足球發(fā)展;鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦青少年足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由政府向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，分配到各學(xué)校中去;加強(qiáng)校園足球運(yùn)動(dòng)安全管理，建立健全學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)傷害保險(xiǎn)制度，提高校園足球安全保障水平。
(四)建設(shè)場(chǎng)地。
結(jié)合新一輪教育現(xiàn)代化建設(shè)，把足球場(chǎng)地建設(shè)納入學(xué)校新、改、擴(kuò)建，以及公共體育設(shè)施規(guī)劃建設(shè)之中。加強(qiáng)區(qū)域性場(chǎng)地資源統(tǒng)籌，以行政區(qū)、社區(qū)、學(xué)區(qū)為單位，建立一批校園足球活動(dòng)中心，指導(dǎo)相關(guān)學(xué)校、單位共建共管、協(xié)作共享場(chǎng)地設(shè)施，發(fā)揮資源效用，滿(mǎn)足更多學(xué)校需求。
(五)強(qiáng)化師資。
走專(zhuān)、兼結(jié)合道路，多渠道、多形式配備學(xué)校足球教師，確保每所特色學(xué)校至少有2—3名合格的足球教師。鼓勵(lì)普通體育教師通過(guò)研修培訓(xùn)成為合格的足球教師或教練員、裁判員。建立健全足球教師培訓(xùn)體系，加強(qiáng)校園足球教師、教練員、裁判員及相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提高校園足球師資水平。
(六)豐富賽事。
充分發(fā)揮足球競(jìng)賽的龍頭作用和杠桿作用，不斷完善全市高中、初中、小學(xué)甲組、小學(xué)乙組四級(jí)校園足球常態(tài)化競(jìng)賽體系，以市級(jí)聯(lián)賽帶動(dòng)各校的足球訓(xùn)練和競(jìng)賽。鼓勵(lì)校園足球特色學(xué)校和有條件的學(xué)校每年組織班級(jí)、年級(jí)比賽以及校際邀請(qǐng)賽等競(jìng)賽交流，進(jìn)一步活躍校園足球運(yùn)動(dòng)。鼓勵(lì)有條件的學(xué)校組建女子足球隊(duì)，擴(kuò)大學(xué)生足球競(jìng)賽的參與面。鼓勵(lì)各校代表隊(duì)“走出去”，參加全國(guó)、全省、全市性的各類(lèi)比賽，促進(jìn)我市校園足球競(jìng)賽水平的提升。
(七)抓好普及。
大力開(kāi)展校園足球特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟地扶持有條件的學(xué)校創(chuàng)建足球特色學(xué)校，不斷擴(kuò)大我市校園足球特色學(xué)校的數(shù)量。將校園足球發(fā)展與新課程改革結(jié)合起來(lái)，合理開(kāi)設(shè)足球課，使廣大學(xué)生從了解足球知識(shí)、掌握足球技能、參與足球運(yùn)動(dòng)中，培養(yǎng)足球運(yùn)動(dòng)的興趣。把校園足球教學(xué)作為全面實(shí)施素質(zhì)教育的有力抓手，通過(guò)體育課、課外活動(dòng)、足球社團(tuán)訓(xùn)練、足球比賽、足球文化節(jié)等方式，推廣普及校園足球運(yùn)動(dòng)。充分利用各類(lèi)媒體，大力宣傳發(fā)展校園足球的重大意義，宣傳校園足球工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型，在全社會(huì)大力營(yíng)造支持促進(jìn)校園足球發(fā)展的良好氛圍。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇四
通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對(duì)于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重。
現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展，現(xiàn)。
在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運(yùn)作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的物流公司，他們運(yùn)作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，有整合的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞。
本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份，收回30份，有效問(wèn)卷30份。具體如下：
1、使用快遞的因素？
從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%。
2、在學(xué)校最常使用的快遞？
從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞。
3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過(guò)哪種途徑？
從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話(huà)讓快遞員來(lái)取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4、你喜歡以何種方式收件。
從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門(mén)，校園快遞可在這上面進(jìn)行改。
5、根據(jù)自己的情況，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分。
從上可以看出，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價(jià)格。
1.問(wèn)題的提出。
近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行，大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)的不滿(mǎn)。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況，以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。
2.調(diào)查目的。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于。
大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的`滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對(duì)此，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。
3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容。
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：
1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等；
2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等；
3、快遞取件過(guò)程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等；
4、快遞在途過(guò)程中，包括跟蹤查詢(xún)的便利性、跟蹤查詢(xún)的準(zhǔn)確性等；
5、快遞投遞過(guò)程中，包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等；
6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中，包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等；
7、快遞從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性等。
4.調(diào)查對(duì)象與范圍。
本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū)。
5.調(diào)查的組織方式。
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。
6.樣本量與分配。
本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：
7.調(diào)查方法。
1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢(xún)和網(wǎng)上查詢(xún)，這將有效避免這一缺陷。
2.問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。
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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇五
隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，2017年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿(mǎn)意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿(mǎn)意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式。
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M(mǎn)意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿(mǎn)意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿(mǎn)意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對(duì)發(fā)送派件通知滿(mǎn)意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。
3.對(duì)派件速度的滿(mǎn)意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿(mǎn)意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿(mǎn)意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)。
5.對(duì)處理投訴的滿(mǎn)意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿(mǎn)意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿(mǎn)意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿(mǎn)?？梢?jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿(mǎn)意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)。
通過(guò)以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。
（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度。
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線(xiàn)路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線(xiàn)整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀(guān)意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)?？蛻?hù)投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度起著決定性作用，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。
目前多數(shù)快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)。
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。
接到客戶(hù)投訴后，立即建立客戶(hù)投訴檔案，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。
設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶(hù)，合理控制客戶(hù)的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)。
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
（3）特殊投訴的個(gè)性化處理。
對(duì)于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的vip客戶(hù)），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶(hù)，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級(jí)處理等。總之，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全。
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度。
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
（2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。
快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇六
調(diào)查目的：為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大同學(xué)，更加的完善有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量以及提高工作人員的素質(zhì)，查漏補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短，為同學(xué)們帶來(lái)更佳舒適的生活環(huán)境，我們組特別做此問(wèn)卷，為今后學(xué)校對(duì)食堂的管理提供一定的參考資料。
調(diào)查結(jié)果分析：
一、同學(xué)們對(duì)食堂就餐環(huán)境的滿(mǎn)意程度。
調(diào)查顯示大多數(shù)同學(xué)都選擇在食堂就餐，但仍有的同學(xué)表示對(duì)食堂的就餐環(huán)境并不是很滿(mǎn)意?？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)我校食堂就餐環(huán)境滿(mǎn)意程度不是很高。希望學(xué)校能夠針對(duì)這一問(wèn)題采取相應(yīng)的措施加以整頓和管理。
二、同學(xué)們對(duì)在食堂就餐時(shí)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學(xué)還能接受食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度，但也仍有許多同學(xué)認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不好。從同學(xué)陳述中得知同學(xué)們普遍認(rèn)為食堂的打卡服務(wù)做得最好，但在泰山廳為民族同學(xué)提供的清真菜區(qū)和餐具衛(wèi)生方面有待提高。同時(shí)同學(xué)們還希望增加免費(fèi)湯桶的供應(yīng)，將湯勺換成一次性的，服務(wù)人員換上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務(wù)有許多欠缺的.地方，希望學(xué)?；蚴程媚懿扇∫恍┫嚓P(guān)措施加以改。
三、同學(xué)們對(duì)食堂的菜價(jià)和質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。
從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，同學(xué)都表示食堂的飯菜價(jià)格不合理，質(zhì)量與菜價(jià)不符合等問(wèn)題。食堂的菜價(jià)特別是肉類(lèi)菜價(jià)不合理，讓許多同學(xué)無(wú)法接受。將其與菜的質(zhì)量相比，同學(xué)們每天攝入的營(yíng)養(yǎng)元素是不足的.這可能會(huì)影響到一些同學(xué)的健康狀況。為了滿(mǎn)足更多學(xué)生的需求，希望食堂能適當(dāng)調(diào)整一些菜價(jià)，改進(jìn)味道，并增加一些有營(yíng)養(yǎng)的菜色。
總結(jié)。
通過(guò)這次調(diào)查，我們初步了解了在校學(xué)生對(duì)食堂就餐環(huán)境,服務(wù)態(tài)度和菜價(jià)，質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)基本能接受食堂目前的狀況，但存在一部分同學(xué)對(duì)食堂目前的狀況感到不滿(mǎn)。這主要集中在食堂的服務(wù)差,菜價(jià)高,質(zhì)量與菜價(jià)不符這些問(wèn)題上。食堂作為第三產(chǎn)業(yè)，其主要工作就是給在校大學(xué)生提供良好的就餐環(huán)境，服務(wù)學(xué)生，并保證學(xué)生每天的營(yíng)養(yǎng)攝入量。同時(shí)，食堂還應(yīng)考慮到同學(xué)們都是從不同地方來(lái)泰醫(yī)求學(xué)的，大家都沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，都是靠父母辛苦掙錢(qián)來(lái)讀書(shū)，不可能花很多錢(qián)在就餐上，若食堂菜價(jià)太貴，這必會(huì)給一部分同學(xué)造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)期以來(lái)食堂在學(xué)校里形成了壟斷形式，在餐飲方面來(lái)說(shuō)是供不應(yīng)求，這就給食堂造成了沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。因此在菜價(jià)和菜的質(zhì)量方面會(huì)存在一些不合理的地方。希望學(xué)校和食堂的負(fù)責(zé)人能為學(xué)生著想，減輕學(xué)生的一些生活負(fù)擔(dān)，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，不要讓學(xué)生在專(zhuān)心學(xué)習(xí)的同時(shí)還要擔(dān)心他們的飲食問(wèn)題。
調(diào)查背景：
隨著市場(chǎng)價(jià)格的升高，我校食堂也對(duì)各種飯菜的價(jià)格作了一些調(diào)整，并引起了不同程度的反響，因此我們部門(mén)遵上級(jí)指示做了此次調(diào)查問(wèn)卷并作出相應(yīng)的分析。
調(diào)查目標(biāo)：
通過(guò)調(diào)查,了解食堂服務(wù)的狀況，探求食堂服務(wù)的問(wèn)題,為相關(guān)部門(mén)解決食堂問(wèn)題獻(xiàn)言獻(xiàn)策,促進(jìn)食堂改善服務(wù)質(zhì)量，提高大家對(duì)食堂的滿(mǎn)意度，切實(shí)提高我校教師、學(xué)生的生活水平。
調(diào)查方法：
問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容：
學(xué)校食堂的用餐環(huán)境、餐具衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格、飯菜口味、飯菜衛(wèi)生狀況、飯菜品種豐富程度、周菜單及執(zhí)行情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、對(duì)食堂管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià)、是否歡迎該食堂繼續(xù)為師生提供服務(wù)這些內(nèi)容。
調(diào)查結(jié)果：
這次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷57份，收回57份，有效問(wèn)卷57份，這次問(wèn)卷調(diào)查程序合理，主體廣泛，性別分布合理，覆蓋了各個(gè)年級(jí)和各個(gè)區(qū)域的人群，調(diào)查結(jié)果可以公正有效地反映我校食堂的總體情況.調(diào)查情況附后表。
改進(jìn)措施。
1、飯菜質(zhì)量基本滿(mǎn)意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。
2、飯菜價(jià)格適中，適當(dāng)增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng)，希望食堂對(duì)此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。
總之，問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)同在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)食堂的總體評(píng)價(jià)是基本滿(mǎn)意的。但仍存在著一些問(wèn)題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決師生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展得更順利。
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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇七
(一)對(duì)我校食堂基本滿(mǎn)意。
在與同類(lèi)院校食堂比較后，我校同學(xué)對(duì)我校食堂基本滿(mǎn)意。從調(diào)查問(wèn)卷和攔問(wèn)中對(duì)食堂滿(mǎn)意度的調(diào)查得出的結(jié)論，50%的同學(xué)對(duì)我校食堂持中間態(tài)度，選擇不滿(mǎn)意為30%，選擇滿(mǎn)意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對(duì)我校食堂的一種肯定。
(二)1.對(duì)食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿(mǎn)意居多。
2.對(duì)食堂的衛(wèi)生不滿(mǎn)意。根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺等。有四分之三的同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，塑料袋亂扔在桌面，回收餐具速度較慢。有81.6%認(rèn)為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈。一半以上的同學(xué)認(rèn)為食堂油煙氣太重，特別是公寓食堂。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、地面衛(wèi)生得不到及時(shí)的清掃等。
3.認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。
4.對(duì)食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)。45.3%的受訪(fǎng)者對(duì)打飯工作人員的態(tài)度不滿(mǎn)意。20%的受訪(fǎng)者認(rèn)為打飯速度比較慢。另外36.1%的受訪(fǎng)者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
二、建議根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺(jué)排隊(duì)，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì)自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，各地方的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯等。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費(fèi)統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問(wèn)題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的'使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對(duì)不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對(duì)先進(jìn)者給予表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
調(diào)查了解到很多同學(xué)有經(jīng)常不吃早餐毛病，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì)只是我處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天精神狀態(tài)，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇八
根據(jù)工作安排，4月24日，xxxx副主席帶隊(duì)對(duì)我縣城區(qū)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行了視察。視察組先后視察了xxxx縣生活垃圾處理場(chǎng)、城區(qū)部分垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)和xxxx路公廁改造情況，并沿途察看了道路保潔情況。隨后，在城管執(zhí)法局召開(kāi)了座談會(huì)，聽(tīng)取了相關(guān)工作匯報(bào)，視察組成員紛紛就衛(wèi)生保潔、城市綜合管理等方面踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，F(xiàn)就視察情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
為扎實(shí)推進(jìn)三城聯(lián)創(chuàng)工作，在縣政府統(tǒng)一部署下，縣城管執(zhí)法局認(rèn)真謀劃縣城區(qū)衛(wèi)生保潔工作。xxxx0年7月份，即在范崗鄉(xiāng)境內(nèi)征地240多畝，規(guī)劃建設(shè)了xxxx縣生活垃圾處理場(chǎng)，并于xxxx2年12月底全部完成建設(shè)，總投入7150萬(wàn)元，其中爭(zhēng)取中央預(yù)算內(nèi)投資2800萬(wàn)元。城區(qū)內(nèi)生活垃圾于xxxx2年1月10日進(jìn)場(chǎng)處理，實(shí)行分層攤鋪、壓實(shí)，分單元逐級(jí)填埋及覆土，每天噴藥除臭滅蠅，循環(huán)進(jìn)行。垃圾滲濾液處理站于xxxx2年8月1日設(shè)備試運(yùn)行，目前日處理量約110噸，處理過(guò)的水通過(guò)市環(huán)境監(jiān)測(cè)站檢測(cè)，各項(xiàng)指標(biāo)完全符合設(shè)計(jì)要求達(dá)標(biāo)排放，并可直接用于周邊農(nóng)田灌溉和水產(chǎn)養(yǎng)殖，城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活垃圾得到了及時(shí)有效地處理。自xxxx4年1月起，又根據(jù)縣城建成區(qū)面積和建設(shè)狀況，將城區(qū)44條主次干道，51條背街后巷，3個(gè)廣場(chǎng)約245萬(wàn)平方米的道路清掃保潔和12個(gè)公廁、10個(gè)中轉(zhuǎn)站運(yùn)行管理及城區(qū)垃圾收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸工作，以魯肅大道為界，分設(shè)老城區(qū)和新城區(qū)兩個(gè)標(biāo)段，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，以1166萬(wàn)元的總價(jià)格交由兩家有實(shí)力的公司承包經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)以來(lái)，城區(qū)衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量明顯提升，得到政府和廣大市民一致好評(píng)。
二、主要做法。
(一)合理測(cè)算作業(yè)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格招標(biāo)條件，選好一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。在科學(xué)合理劃分標(biāo)段的基礎(chǔ)上，在招標(biāo)前調(diào)查了解了周邊縣(市、區(qū))環(huán)衛(wèi)作業(yè)運(yùn)行及經(jīng)費(fèi)投入情況，結(jié)合我縣財(cái)政實(shí)力和環(huán)衛(wèi)作業(yè)現(xiàn)狀，合理測(cè)算作業(yè)經(jīng)費(fèi)，并采取市場(chǎng)化運(yùn)作，從投標(biāo)公司的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、設(shè)備等方面嚴(yán)格設(shè)置招標(biāo)條件，確保了有實(shí)力企業(yè)中標(biāo)運(yùn)營(yíng)，為提升保潔質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。
(二)始終強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)，確保一流作業(yè)質(zhì)量。
日常工作中，中標(biāo)公司始終把保潔質(zhì)量放在首位，通過(guò)人機(jī)結(jié)合規(guī)范作業(yè)，主次干道實(shí)現(xiàn)了由掃到洗的轉(zhuǎn)變，作業(yè)道路路面基本見(jiàn)本色，慢道、人行道及時(shí)保潔，基本看不見(jiàn)飄浮物和有色垃圾。
一是不定期開(kāi)展城區(qū)環(huán)境整治提升行動(dòng)。兩中標(biāo)公司分別組建清障專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，對(duì)城東新區(qū)路網(wǎng)，老城區(qū)主次干道，背街后巷道路兩邊建筑垃圾、殘磚斷石、樹(shù)枝樹(shù)根、污泥糞便，行道樹(shù)、線(xiàn)桿周?chē)嗤恋入s物長(zhǎng)年循環(huán)清理，全方位整治，清除路障，方便機(jī)械和工人作業(yè)。
二是長(zhǎng)期堅(jiān)持沖洗路面、降塵，完善保潔設(shè)施，提升保潔質(zhì)量。兩家中標(biāo)公司每天用多功能高壓清洗車(chē)沖洗作業(yè)路面，降低灰塵。老城區(qū)由于路窄，行人、車(chē)輛較多，利用夜間作業(yè)，最大限度減少矛盾。同時(shí)加大投入。xxxx4年共投放900只240升垃圾桶，放置主次干道兩邊，方便居民垃圾投放。
三是機(jī)械清掃，垃圾收集桶裝車(chē)載，減輕環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度。主次干道的快車(chē)道以機(jī)械清掃為主，人工保潔為輔。每天出動(dòng)4輛3噸后裝壓縮車(chē)，將主次干道兩邊垃圾桶的垃圾直接收到車(chē)內(nèi)壓縮，人機(jī)結(jié)合作業(yè)，既提高了工作效率，也減少了二次污染。
(三)加強(qiáng)日常工作監(jiān)管，嚴(yán)格考評(píng)考核，建立一套良性機(jī)制。
一是制定《道路質(zhì)量考評(píng)辦法》，用制度管事。加強(qiáng)對(duì)中標(biāo)公司清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)督，制定了質(zhì)量考評(píng)辦法，每天環(huán)衛(wèi)所安排工作人員分2組，每組2人對(duì)作業(yè)范圍內(nèi)道路、街巷進(jìn)行全面巡查督促，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)就地解決問(wèn)題，做到一日一督查一結(jié)論，一周一通報(bào)，一月一兌現(xiàn)。
二是實(shí)行網(wǎng)格化管理。環(huán)衛(wèi)質(zhì)量管理列入網(wǎng)格化管理內(nèi)容之一，實(shí)行五位一體監(jiān)督(局領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室、環(huán)衛(wèi)所、執(zhí)法中隊(duì)、市民)，局領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室的督查信息，第一時(shí)間反饋到中標(biāo)公司并限期整改。
三是充分發(fā)揮市民監(jiān)督作用。背街后巷的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)工作的短板。今年城管部門(mén)在51條背街后巷制作了102塊環(huán)衛(wèi)公示牌，將清掃保潔人員、監(jiān)督管理人員等相關(guān)信息公示，主動(dòng)接受市民監(jiān)督。同時(shí)，積極利用電視、廣播、網(wǎng)站等媒體宣傳城市管理先進(jìn)典型和反面案例，先后印制了致定城廣大居民的一封信和城管進(jìn)校園文明宣傳冊(cè)等宣傳品，不斷加強(qiáng)城管執(zhí)法宣傳，統(tǒng)一思想共識(shí)，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。
四是嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果。xxxx4年度兩家中標(biāo)公司，在主動(dòng)接受巡查指導(dǎo)補(bǔ)救糾錯(cuò)的同時(shí)，城管局環(huán)衛(wèi)所嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、合同和相關(guān)考評(píng)辦法，進(jìn)行考評(píng)考核。去年底，扣除兩家公司19.098萬(wàn)元作業(yè)經(jīng)費(fèi)，兌現(xiàn)了合同，體現(xiàn)了合同的嚴(yán)肅性。
三、存在問(wèn)題。
(一)宣傳不夠深入，少數(shù)居民公共衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，公共衛(wèi)生設(shè)施損壞、丟失較多，隨意亂丟、亂扔垃圾現(xiàn)象普遍，不能定點(diǎn)、定時(shí)傾倒垃圾，工作反復(fù)性較大。
(二)老城區(qū)道路窄，停車(chē)場(chǎng)地缺位等市政工程不完善等，環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，多功能高壓清洗車(chē)不能正常沖洗，中型掃路機(jī)不能清掃，特別是背街后巷居民殘磚斷石等雜物清理難度大，環(huán)衛(wèi)質(zhì)量提升不明顯。
(三)建筑施工單位道路硬化不到位，建筑材料、施工土石方進(jìn)出，車(chē)輪污染路面，清掃難度大，施工單位搶進(jìn)度與路面污染矛盾難以解決。
(四)資金不足，環(huán)衛(wèi)人員待遇低，年齡老化，工作能力不足，影響了保潔工作開(kāi)展。
四、工作建議。
(一)繼續(xù)加大宣傳。采取有效形式，在堅(jiān)持日常管理與宣傳相結(jié)合，開(kāi)展城管進(jìn)校園等活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)等形式，加大宣傳力度，讓更多的人切實(shí)明白環(huán)境衛(wèi)生事關(guān)每個(gè)人的健康，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)保潔意識(shí)，營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍。
(二)重視源頭管理。加強(qiáng)垃圾源頭監(jiān)管，強(qiáng)力推行垃圾分類(lèi)收集、處理，重點(diǎn)監(jiān)控城建渣土、餐飲垃圾、商品房裝修、洗車(chē)修車(chē)等行業(yè)，督促規(guī)范作業(yè)，減少垃圾量，確保集中定向運(yùn)送，減少污染。
(三)創(chuàng)新工作方式。進(jìn)一步健全網(wǎng)格化管理模式，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)法為民的思想，堅(jiān)持宣傳教育為先導(dǎo)，做到執(zhí)法與宣傳、引導(dǎo)、規(guī)勸、服務(wù)相結(jié)合，并不斷加大巡查督促力度，努力提升衛(wèi)生質(zhì)量。
(四)注重協(xié)作配合。注重與規(guī)劃、環(huán)保、住建等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，超前謀劃部署環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依靠所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的參與支持，合力推進(jìn)城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作。
(五)加大資金投入。積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，不斷改善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，充實(shí)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，完善服務(wù)功能。
(六)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。在加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理培訓(xùn)的同時(shí)，要堅(jiān)持走出去、引進(jìn)來(lái)的理念，學(xué)習(xí)借鑒外地城市管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，不斷完善管理方式和模式，促進(jìn)城市管理水平不斷提高。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇九
調(diào)查人員：xxx
前言：
對(duì)于學(xué)校出現(xiàn)的一系列不文明現(xiàn)象，我們希望通過(guò)走訪(fǎng)和問(wèn)卷調(diào)查的形式，了解同學(xué)們對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的看法及建議，加強(qiáng)校園文明建設(shè)，促進(jìn)校園文明健康發(fā)展。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：學(xué)校60%的同學(xué)認(rèn)為校園現(xiàn)在的文明禮貌現(xiàn)象良好，40%的同學(xué)認(rèn)為狀況一般。由此看來(lái)，目前校園文明的狀況基本達(dá)到良好水平，但仍有需要改進(jìn)的地方。我校大學(xué)生不文明現(xiàn)象發(fā)生地主要集中在：圖書(shū)館、食堂、宿舍和戶(hù)外場(chǎng)所。有些同學(xué)建議可以在公共場(chǎng)所設(shè)立幾個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌，提醒大家注意言行舉止。受訪(fǎng)者普遍對(duì)在教室大聲討論、打電話(huà)現(xiàn)象感到厭惡，我們覺(jué)得對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)該提高個(gè)人素質(zhì)，充分考慮到他人的感受；同樣，對(duì)于“課桌文化”，受訪(fǎng)者都表示不贊同，認(rèn)為及時(shí)制止這些行為比較好。
40%的同學(xué)看到垃圾會(huì)撿起，放進(jìn)垃圾桶，50%的同學(xué)偶爾會(huì)撿，只有10%的同學(xué)表示不會(huì)撿起垃圾；我們可以知道大家對(duì)于校園衛(wèi)生還是比較關(guān)注的，并且大部分人會(huì)自覺(jué)為校園為生出一份力，希望大家再接再厲，繼續(xù)保持這種狀態(tài)。“見(jiàn)到老師問(wèn)聲好”，這是我們?cè)谛W(xué)甚至幼兒園就受到的教育，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，大家卻越來(lái)越忽視這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)受訪(fǎng)者表示只有碰到是自己的授課老師的情況下才會(huì)主動(dòng)問(wèn)好。我們建議學(xué)校開(kāi)設(shè)一些禮儀文化課程來(lái)引導(dǎo)學(xué)生提高自身校園文明意識(shí)。
針對(duì)“你是否會(huì)說(shuō)臟話(huà)”這個(gè)問(wèn)題，50%的同學(xué)回答偶爾會(huì)，10%的同學(xué)回答忍無(wú)可忍時(shí)會(huì)，40%的同學(xué)回答不會(huì)。我們認(rèn)為無(wú)論何時(shí)何地、什么場(chǎng)合，都應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免說(shuō)臟話(huà)，對(duì)個(gè)人形象、公民素質(zhì)的體現(xiàn)都不是很好?！吧险n時(shí)打電話(huà)”，在大學(xué)課堂時(shí)常發(fā)生，大多數(shù)人都覺(jué)得除非是有急事，不然對(duì)老師和同學(xué)都是不禮貌的，我們還是學(xué)生，就應(yīng)該履行學(xué)生的義務(wù)。在食堂，插隊(duì)或者不倒剩飯這種不文明習(xí)慣相對(duì)較少發(fā)生，這也是因?yàn)閷W(xué)校在這方面監(jiān)督、宣傳較多，我們要說(shuō)的是自覺(jué)不插隊(duì)、倒掉剩飯剩菜這不僅讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，同時(shí)也減輕了阿姨們的工作量。
撿到貴重物品，大家都會(huì)送至廣播臺(tái)進(jìn)行失物招領(lǐng)；做事得到別人幫助時(shí)都會(huì)主動(dòng)言謝，從這可以看出大家的道德修養(yǎng)和思想覺(jué)悟還是比較高的的。20%的同學(xué)認(rèn)為我校大學(xué)生言語(yǔ)文明需要加強(qiáng)，30%的同學(xué)認(rèn)為行為文明需要加強(qiáng)，50%的同學(xué)認(rèn)為精神文明需要加強(qiáng)，我們認(rèn)為言語(yǔ)、行為、精神文明三方面都很重要，三者需共同建設(shè)，共同完善。
我校文明情況從總體上來(lái)說(shuō)較好，希望同學(xué)們注意在公共場(chǎng)所的行為舉止，建設(shè)校園文明不僅僅是為了我們的學(xué)校環(huán)境更舒適更是為了培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，為將來(lái)走入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此也建議學(xué)校多舉辦集體活動(dòng)，比如禮儀講座、問(wèn)卷調(diào)查、校園文明知識(shí)競(jìng)答等，讓我們攜起手來(lái)共創(chuàng)文明校園，xx職業(yè)大學(xué)的未來(lái)將會(huì)更加美好！
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十
一、摘要：
教室作為我們學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵場(chǎng)所，其衛(wèi)生狀況的好壞不僅會(huì)影響校園整體形象，也會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察、這次的問(wèn)卷調(diào)查等途徑，發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校教室衛(wèi)生確實(shí)存在著很多的問(wèn)題，雖然學(xué)校的教室每天都有人學(xué)生或是清潔人員打掃，但作為教室的主人公，學(xué)生對(duì)教室衛(wèi)生的維持至關(guān)重要，衛(wèi)生好壞維持是中心環(huán)節(jié)，所以我們衛(wèi)生的保持意識(shí)要加強(qiáng)。我們學(xué)校教室的清潔工作是由學(xué)校雇的學(xué)生打掃，很多值日生都不能盡職盡責(zé)的完成任務(wù)。學(xué)校的校衛(wèi)生管理部門(mén)也存在著相應(yīng)的問(wèn)題，其在這方面缺乏相應(yīng)的制度，措施。
二、關(guān)鍵字：
教室衛(wèi)生存在問(wèn)題學(xué)生意識(shí)管理制度。
三、正文：
環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題一直是我們比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，然而作為高等學(xué)校的教室也存在著垃圾隨處可見(jiàn)，大學(xué)生缺乏衛(wèi)生保持意識(shí)的現(xiàn)象，教室里每天都有很多學(xué)生上課，雖然每個(gè)人的人均占有面積很小，但是身邊的垃圾卻很多，為什么教室的衛(wèi)生會(huì)這么差，是平時(shí)的清潔人員不負(fù)責(zé)任，還是教室里面的生活者保持衛(wèi)生意識(shí)差，鑒于此，我們對(duì)于本班同學(xué)做了一次關(guān)于大學(xué)教室衛(wèi)生情況的調(diào)查問(wèn)卷，其目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，為大家創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
（一）調(diào)查步驟及過(guò)程。
20**年4月2號(hào)上午十點(diǎn)至十二點(diǎn)，在師范學(xué)院10號(hào)教學(xué)樓，我們組對(duì)本班的27名同學(xué)做了一次問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果分析。
通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)對(duì)教室衛(wèi)生情況比較關(guān)注，所以了解也比較清楚，能做出客觀(guān)的評(píng)價(jià)，給出自己的意見(jiàn)，具體情況如下：
1.調(diào)查結(jié)果展示。
（1）所在年級(jí)：大三100%。
（2）性別：男11%女89%。
（3）經(jīng)常去的教室與認(rèn)為本教室衛(wèi)生差比例：27：6。
（4）帶早餐進(jìn)教室：經(jīng)常25.9%偶爾48.1%從不26%。
（5）帶走自己和他人垃圾的情況：從不：7%偶爾29%只帶走自己64%。
（6）經(jīng)常在教室亂扔垃圾：經(jīng)常3%偶爾62.9%從不34.1%。
（8）早餐與教室衛(wèi)生差的關(guān)系：很大7%有關(guān)系22%無(wú)關(guān)系71%。
（9）是否愿意帶走垃圾：愿意44.5%和其他人一樣55.5%。
（10）對(duì)教室衛(wèi)生看法：不能忍受85%可以接受15%。
（11）是否希望有專(zhuān)門(mén)的清潔人員：非常希望33%希望55%無(wú)所謂7%反對(duì)5%。
（12）是否愿意改善衛(wèi)生：非常愿意33%愿意59%無(wú)所謂8%。
（13）個(gè)人衛(wèi)生與自我修養(yǎng)：直接關(guān)系55.5%有關(guān)40%無(wú)關(guān)4.5%。
由上面的總結(jié)可以看出：
1、在這些同學(xué)經(jīng)常去的教室的教室中，有22.2%的人認(rèn)為教室的衛(wèi)生差。
2、從調(diào)查的人中可以看出，7%的人認(rèn)為早餐和教室衛(wèi)生有很大的關(guān)系，22%的人認(rèn)為早餐和教室衛(wèi)生有關(guān)系，71%的人認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系。在他們中，25.9%的人經(jīng)常帶早餐進(jìn)教室，偶爾帶早餐進(jìn)教室和從不帶早餐進(jìn)教室的比例分別為48.1%和26%。
3、調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有95.5%的認(rèn)為教室衛(wèi)生和自我修養(yǎng)是有關(guān)系的。而對(duì)于教室的垃圾，85%的人是不能忍受的，只15%的人是可以接受的，他們之中，有3%是經(jīng)常在教室亂扔垃圾的，62.9%的人是偶爾在教室亂扔垃圾，只有34.1%的人從不在教室亂扔垃圾。
4、對(duì)于教室中的垃圾，44.5%的人是愿意的帶走的，在所有調(diào)查的對(duì)象中88%的人是想有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)打掃。
5、對(duì)于教室衛(wèi)生，92%的人是愿意去改善的，8%的人覺(jué)得無(wú)所謂，但實(shí)際情況是64%的人是帶走了自己的垃圾，29%的人偶爾帶走垃圾，7%的人從不帶走垃圾。
2.發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及相應(yīng)的原因：
（1）教室的整體衛(wèi)生狀況不佳，主要是因?yàn)閷W(xué)生早上第一節(jié)課上課期間吃完早餐大部分同學(xué)沒(méi)有帶走垃圾，其根源是因?yàn)閭€(gè)人修養(yǎng)不高。還有就是教室沒(méi)有垃圾存放的位置以及打掃教室衛(wèi)生的同學(xué)沒(méi)有徹底完成任務(wù)。
（2）教室的整體衛(wèi)生狀況不佳，主要原因是同學(xué)保持不好，打掃人員打掃不及時(shí)。教室的垃圾主要出現(xiàn)在學(xué)生上午上完課，原因是，吃完早餐，沒(méi)有帶走的占36%，隨手丟棄其他的垃圾占26%。其原因是學(xué)生的衛(wèi)生保持意識(shí)差。
（3）從問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，垃圾的來(lái)源有一部分是外來(lái)人員發(fā)放的傳單，打掃人員沒(méi)有及時(shí)清理，并且被有些同學(xué)隨意丟棄。
（4）打掃教室衛(wèi)生的同學(xué)沒(méi)有盡職盡責(zé)的完成任務(wù)。
（5）學(xué)校的教室內(nèi)沒(méi)有垃圾存放的位置。
3.根據(jù)問(wèn)題提出的解決措施：
首先，加強(qiáng)同學(xué)在這方面的意識(shí)。教室是我們經(jīng)常出入的地方，保持它的整潔是義不容辭的事情，更應(yīng)該是我們的一種習(xí)慣。平時(shí)，同學(xué)們應(yīng)該盡量在食堂吃飯，不要把早飯帶進(jìn)教室，對(duì)于自己的垃圾要及時(shí)帶走，保持早睡早起的習(xí)慣，這樣有利于減少早餐進(jìn)教室的做法。其次，學(xué)校的教室內(nèi)要有至少一個(gè)垃圾箱，另外學(xué)校的打掃教室衛(wèi)生人員要盡職盡責(zé)。
最后，就是學(xué)校在教室衛(wèi)生方面缺乏制度上的規(guī)定，監(jiān)管較弱，所以建議在這方面采取有效措施。通過(guò)查閱有關(guān)資料，我了解到相關(guān)的教室衛(wèi)生制度，例如教室衛(wèi)生輪值制度，教室衛(wèi)生檢查評(píng)分制度。這樣可以有效的避免一些同學(xué)比較隨意亂丟垃圾的做法。
根據(jù)以上現(xiàn)象及結(jié)論，我代表我們小組提出以下建議：
自我加強(qiáng)教室維護(hù)的意識(shí)。每天早上爭(zhēng)取早10分鐘起床，不要把早飯帶進(jìn)教室。對(duì)于自己的垃圾要隨自己帶走，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有垃圾時(shí)，勤于彎下腰，對(duì)于打掃教室的同學(xué)要盡到自己的義務(wù)。帶走發(fā)現(xiàn)的垃圾。
4.結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，但是這些問(wèn)題都是我們可以解決的，同時(shí)我們也提出了相應(yīng)的建議，希望能引起同學(xué)們的注意，以及學(xué)校的重視，為我們共同營(yíng)造一個(gè)和諧美好的教室環(huán)境。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十一
當(dāng)前學(xué)校里面的不文明現(xiàn)象可歸納為三種：行為不文明、語(yǔ)言不文明和環(huán)境不文明。解決這些問(wèn)題，需要從三個(gè)方面努力。
第一，校園大環(huán)境建設(shè)，也就是學(xué)校的相關(guān)政策措施的制定與實(shí)施問(wèn)題?，F(xiàn)在，規(guī)章制度不少，《學(xué)生食堂文明公約》、《宿舍文明條例》、《教室文明規(guī)范》等等。但是具體執(zhí)行得怎么樣？要打個(gè)問(wèn)號(hào)。
第三，積極發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的作用?，F(xiàn)在班內(nèi)有班組織、團(tuán)組織、黨組織；校內(nèi)也有百余家社團(tuán)。如果社團(tuán)能把校園文明建設(shè)自覺(jué)地滲透到自己的各種活動(dòng)中，主動(dòng)開(kāi)展公益性社會(huì)活動(dòng)，對(duì)樹(shù)立校園文明新風(fēng)會(huì)起到示范作用。如果大家對(duì)不文明現(xiàn)象熟視無(wú)睹，無(wú)形中將縱容不文明行為；如果大家都講文明，關(guān)心和愛(ài)護(hù)校園文明，那么不文明的行為就會(huì)很突出、很孤立，難以自容。所以，我們應(yīng)該共同努力，營(yíng)造交大文明的校園環(huán)境。
同時(shí)根據(jù)調(diào)查，校園文明排名前十事件有：
1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)校園
2、誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信考試，誠(chéng)信待人，不欠繳學(xué)費(fèi)
3、講求宿舍文明
4、自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生，不隨意亂丟垃圾，不隨地吐痰，不踐踏草坪
5、勤勞儉樸，節(jié)約資源
6、積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，嚴(yán)肅考試紀(jì)律
7、積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)
8、尊敬師長(zhǎng)，孝敬父母，團(tuán)結(jié)同學(xué)
9、拾金不昧（拾到飯卡，現(xiàn)金等及時(shí)交還失主）
10、文明上網(wǎng)，不瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)，不傳播不良信息
相對(duì)的，校園存在著文明的一面時(shí)，同時(shí)也有不文明的情況出現(xiàn)。
現(xiàn)在手機(jī)普及得很快，在自習(xí)教室、圖書(shū)館等公共場(chǎng)所的手機(jī)鈴聲最讓人討厭，還有隨意接打手機(jī)的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。我們學(xué)校已經(jīng)把老師上課接聽(tīng)手機(jī)定性為“教學(xué)事故”了，足見(jiàn)學(xué)校對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象的重視。當(dāng)然，還有比較隱蔽的一個(gè)方面就是用手機(jī)短信傳播不健康、不文明短信的現(xiàn)象也存在，我就收到過(guò)。很明顯，這些都非常影響正常的教學(xué)秩序和學(xué)生的身心健康。我覺(jué)得，大學(xué)是一個(gè)厚重、圣潔、寧?kù)o的所在，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)氖謾C(jī)鈴聲是對(duì)這種氣氛最大的褻瀆。而亂七八糟的短信，更是給人很浮躁的感覺(jué)。這樣叮叮當(dāng)當(dāng)浮躁的氣氛，怎么學(xué)習(xí)？怎么做學(xué)問(wèn)？記得去年，浙江有一所大學(xué)就制定了《手機(jī)禮儀》，對(duì)公共場(chǎng)所手機(jī)的使用做了具體規(guī)范，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，挺具體。我覺(jué)得這是一個(gè)很好的辦法啊。
因此，我認(rèn)為對(duì)于文明和不文明的改進(jìn)的方法，自然是通過(guò)“教化”讓大家都認(rèn)識(shí)到不文明之壞和文明之好。但是由于我們現(xiàn)在所追求的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的情況差距太大，所以“教化”幾乎是徒勞的，但是關(guān)鍵在于我們即使面對(duì)這種情況，也不能放棄“教化”，畢竟整個(gè)文明體系的建立是一個(gè)緩慢的過(guò)程，但是沒(méi)有量變的積累是不會(huì)有質(zhì)變的出現(xiàn)的。認(rèn)識(shí)到道路的曲折和前途的光明，然后堅(jiān)持地努力是最重要的。我們說(shuō)的“文明”中的“不亂刻亂畫(huà)”，我覺(jué)得其實(shí)是西方文明的舶來(lái)品，要知道中國(guó)文人墨客到處題詩(shī)寫(xiě)詞可是由來(lái)已久了的。所以我們現(xiàn)在等于是要打破我們傳統(tǒng)的`道德文明的準(zhǔn)則，效仿西方的文明。且不考慮西方的現(xiàn)代文明經(jīng)過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間才建立，而建立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有是多么的“厚實(shí)”(相對(duì)我們來(lái)說(shuō))，單是考慮“西方文明適合我們么”這樣的問(wèn)題，就可以知道其實(shí)整個(gè)“不文明行為”本身就是很復(fù)雜，根源也是很深的。
這次不文明現(xiàn)象調(diào)查很有意義，這種調(diào)查是學(xué)生自我教育的一種方式，比老師在課堂上講道理好得多。我們學(xué)校提出“建文明校園，做文明學(xué)生”這個(gè)口號(hào)已經(jīng)12年了，但成效并不是很理想。其實(shí)大家要明白，文明不只是一種習(xí)慣，一種理念，而且是一種素質(zhì)，一種光榮。文明素質(zhì)是評(píng)價(jià)現(xiàn)代大學(xué)生很重要的一個(gè)標(biāo)志。校園內(nèi)為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的不文明現(xiàn)象？我認(rèn)為，首先是因?yàn)榇髮W(xué)生沒(méi)有把對(duì)文明禮貌的認(rèn)識(shí)提高到一定高度。中央4臺(tái)有個(gè)“海峽兩岸”的節(jié)目，臺(tái)灣一位學(xué)者說(shuō)：“西方是‘以法治國(guó)’，中國(guó)是‘以德治國(guó)，要是去掉‘以德治國(guó)’中的人治的部分，還是‘以德治國(guó)’好些。”可是當(dāng)代大學(xué)生把文明禮貌當(dāng)成一種被迫的要求，并沒(méi)有形成一種文明的理念，認(rèn)識(shí)到一種道德的高度。其次，大學(xué)生的自控能力差?，F(xiàn)在有的大學(xué)生可能從小養(yǎng)成了不文明的習(xí)慣，并習(xí)以為常。最后，校園里并沒(méi)有完善的文明約束機(jī)制。不久前我參加了一個(gè)“中美論壇”，發(fā)現(xiàn)美國(guó)的大學(xué)里有對(duì)大學(xué)生的道德文明的養(yǎng)成與培養(yǎng)。并且臺(tái)灣來(lái)的學(xué)生總是很文雅，這與他們大學(xué)里的道德文明的教育與培養(yǎng)是分不開(kāi)的。我建議同學(xué)們從身邊小事做起，例如離開(kāi)教室隨手關(guān)燈。我們可以用“人文之光”網(wǎng)站做一個(gè)不文明現(xiàn)象的照片展覽，并從黨員開(kāi)始“文明自律公約”。從人文學(xué)院、“人文之光”開(kāi)始推廣人文精神，從此推動(dòng)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德文明習(xí)慣。希望大家真正從道德觀(guān)念上養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣，做一個(gè)名副其實(shí)的禮儀之邦的大國(guó)國(guó)民。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十二
8月18日上午，我和媽媽對(duì)東臺(tái)的幾個(gè)小區(qū)做調(diào)查，了解一下東臺(tái)小區(qū)的衛(wèi)生情況。我們調(diào)查了三個(gè)小區(qū)，分別是東亭二村、教師新村、龍晶河濱花園。
來(lái)到東亭二村，本應(yīng)該是非常美麗的小區(qū)，卻有不少的污點(diǎn)，墻上有許多被小孩涂畫(huà)的痕跡，最嚴(yán)重的是這里有一條小吃街，每天都會(huì)有許多人到這里吃東西，但吃的木棍、餐巾紙都扔在地上，垃圾泛濫，怎么掃也掃不盡。
教師新村是許多老師們住的地方，那里靠近農(nóng)村，空氣新鮮，旁邊有好多的花草樹(shù)木，但在一幢樓房的旁邊我們也聞到了惡臭味，垃圾都倒在地上，垃圾桶就在旁邊，蒼蠅滿(mǎn)天飛。
我沒(méi)心情再看下去了，這兩個(gè)小區(qū)給我很不好的印象，媽媽看我沒(méi)精打采，就把我?guī)У搅她埦Ш訛I花園。這里就是我夢(mèng)想中的小區(qū)，有河、有假山，依山傍水，整個(gè)小去干凈整潔，同時(shí)還注重綠化。真是一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的小區(qū)。
調(diào)查總結(jié)：
本次調(diào)查對(duì)象是東臺(tái)市三個(gè)有名的小區(qū)，通過(guò)調(diào)查使我得出以下結(jié)論：
1、目前，小區(qū)人民的生活水平提高了，但忽略了衛(wèi)生情況，其實(shí)，保持好一個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生，大家才會(huì)過(guò)得更舒適。
2、有些市民存在著“自?huà)唛T(mén)前雪”的思想，認(rèn)為只要自己家周?chē)蓛艟托校鲆暳诵^(qū)的公共衛(wèi)生建設(shè)。
3、東亭二村和教師新村的居民要改正現(xiàn)在這種狀況，樹(shù)立主人翁思想，把小區(qū)的衛(wèi)生看成是自己的重要工作。督促周?chē)撕吐愤^(guò)市民講究衛(wèi)生，保持小區(qū)整潔。
后序：
在本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查期間我忍受了一些不理解的目光，
但我衷心地希望他們不要讓地球母親失望。
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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十三
一、課題研究背景：
“中國(guó)式過(guò)馬路”成為一種“聞名世界”的中國(guó)現(xiàn)象，這是對(duì)中國(guó)人素質(zhì)的一種否定。作為中國(guó)中小城市的公民，我們比外國(guó)人更能深切感受到國(guó)人對(duì)交通法規(guī)的無(wú)視。近年來(lái)，益陽(yáng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家交通模范城市，并為此做出積極努力，城市交通硬件設(shè)施得到很大改善，車(chē)輛出行更加有序，交通環(huán)境有很大改觀(guān)，但益陽(yáng)市民的交通意識(shí)和實(shí)際的交通行為卻不容樂(lè)觀(guān)，車(chē)輛過(guò)斑馬線(xiàn)不減速、不讓行，行人闖紅燈現(xiàn)象十分嚴(yán)重。今天我們作此調(diào)查研究，目的在于了解行人闖紅燈這種交通亂象的原因和嚴(yán)重程度，并提出我們的一些正肯的意見(jiàn)，以此為益陽(yáng)創(chuàng)建國(guó)家交通模范城市盡自己的一點(diǎn)綿薄之力。
二、實(shí)施計(jì)劃：
1.向社會(huì)人士分發(fā)100分《行人闖紅燈調(diào)查問(wèn)卷》。
2.在七里橋的三個(gè)交叉路口對(duì)行人闖紅燈現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。
3.分析調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)。
4.撰寫(xiě)報(bào)告。
三、人員安排：
此次調(diào)查組成員全都來(lái)自xx中學(xué)xx班。
四、調(diào)查分析：
我們先分析問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)：
1.你知道闖紅燈這回事情嗎?
知道。
93。
不知道，只知道有車(chē)輛闖紅燈。
4
聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道怎樣算是行人闖紅燈。
3
2.作為行人，你曾經(jīng)闖過(guò)紅燈嗎?
從不闖紅燈。
47。
偶爾闖紅燈。
47。
經(jīng)常闖紅燈。
6
分析：據(jù)以上兩題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，93%的人知道闖紅燈這回事，47%的人從不闖紅燈，47%的人偶爾闖紅燈，只有6%的人經(jīng)常闖紅燈，照此結(jié)果分析，治理闖紅燈亂象并不難，通過(guò)交通協(xié)管員或交通志愿者就可以做到，加上交通法規(guī)的普及和強(qiáng)化，成功解決這一交通問(wèn)題指日可待。
如果您有過(guò)闖紅燈行為，通常在什么情況下?(多選)。
別人都闖了，自己不闖覺(jué)得傻。
13。
當(dāng)時(shí)路口沒(méi)有車(chē)，認(rèn)為自己比較安全。
57。
機(jī)動(dòng)車(chē)不敢跟行人搶道，一般不會(huì)出事。
11。
下意識(shí)行為，沒(méi)多想。
14。
自己有急事。
39。
分析：選擇當(dāng)時(shí)路口沒(méi)有車(chē)(57人選擇)及自己有急事才闖紅燈(39人選擇)的答案的人最多。這兩種人的共同點(diǎn)是只站在自己的立場(chǎng)想問(wèn)題，而沒(méi)有考慮到交通法規(guī)和交通秩序?！皠e人都闖了，自己不闖覺(jué)得傻”有13人選擇，這說(shuō)明這些人不能堅(jiān)持正確的立場(chǎng)。選擇“機(jī)動(dòng)車(chē)不敢跟行人搶道，一般不會(huì)出事”的11人在拿自己的安全打賭，賭的是機(jī)動(dòng)車(chē)司機(jī)都有好脾氣，都不會(huì)出現(xiàn)闖紅燈或開(kāi)車(chē)失誤的現(xiàn)象，這是不重視自己生命安全的表現(xiàn)?！跋乱庾R(shí)行為，沒(méi)多想”14人選擇，這說(shuō)明在這些人心里是沒(méi)有交通法規(guī)的。
4.別人都闖紅燈，有一個(gè)人要等綠燈亮再通過(guò)，您對(duì)此怎么看?
自己不會(huì)那么傻等。
9
令人尊敬，但自己該闖還闖。
13。
令人尊敬，自己也會(huì)跟著做。
76。
分析：覺(jué)得這種行為令人尊敬要跟著做的人占76%，這說(shuō)明大部分人還是有是非觀(guān)念，懂得向榜樣學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是要通過(guò)各種措施培養(yǎng)更多的遵守交通規(guī)則的人，有更多的值得大家學(xué)習(xí)的對(duì)象。
5.您對(duì)闖紅燈現(xiàn)象怎么看?
屬于違法行為，那樣很危險(xiǎn)，是不珍惜生命的表現(xiàn)。
85。
不值得大驚小怪，又沒(méi)有妨礙誰(shuí)，對(duì)社會(huì)對(duì)他人沒(méi)什么影響。
6
每個(gè)人都應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)，出了事自認(rèn)倒霉。
11。
6.您想過(guò)闖紅燈對(duì)社會(huì)的危害，對(duì)自己帶來(lái)的安全隱患嗎?(多選)。
沒(méi)想那么多，每次闖紅燈都是隨意而為。
13。
曾經(jīng)想過(guò)，但是照樣闖紅燈，因?yàn)闆](méi)有碰到過(guò)危險(xiǎn)情況。
19。
當(dāng)然想過(guò)，所以每次闖紅燈過(guò)馬路都會(huì)很小心瞅縫隙穿。
67。
分析：此題選第三個(gè)選項(xiàng)的占到67%，這說(shuō)明大多數(shù)闖紅燈者覺(jué)得只要“闖”法得當(dāng)就沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有考慮到對(duì)他人的影響，對(duì)闖紅燈的危害性認(rèn)識(shí)還不夠。
7.對(duì)行人亂穿馬路的交通違法行為依法進(jìn)行處罰，你認(rèn)為怎樣?
很有必要，早就應(yīng)該這樣做。
71。
沒(méi)有必要，遵守交規(guī)要靠自覺(jué)性，根本管不過(guò)來(lái)。
28。
沒(méi)有必要，亂穿馬路不是啥大事。
2
8.您覺(jué)得哪種方法懲罰闖紅燈行為有效且合理。
(多選)。
當(dāng)場(chǎng)予以警告。
76。
當(dāng)場(chǎng)依法罰款。
35。
告知本人所在單位。
9
進(jìn)行公開(kāi)曝光。
8
9.您認(rèn)為怎樣規(guī)范行人過(guò)馬路?(多選)。
依法加大罰款力度。
23。
在路口派交巡警或協(xié)管員督促。
31。
通過(guò)教育讓人意識(shí)到亂穿馬路的危險(xiǎn)。
48。
學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子交通意識(shí)的教育。
41。
都不好。
1
分析：以上3題是關(guān)于闖紅燈的處罰問(wèn)題，大部分人還是覺(jué)得有必要處罰，但至于如何處罰還是存在一定的分歧，支持依法罰款的人有一部分，多數(shù)人認(rèn)為當(dāng)場(chǎng)予以警告較好。對(duì)于如何規(guī)范行人過(guò)馬路，大家的意見(jiàn)也各不相同，從最后一題的'選項(xiàng)來(lái)看，大家還是都給出了自己的意見(jiàn)。
下面我們?cè)賮?lái)看實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)：
時(shí)間現(xiàn)象。
闖紅燈。
5月15日中午。
85。
65。
5月18日中午。
110。
70。
5月19日放學(xué)。
122。
41。
5月20日放學(xué)。
187。
90。
5月21日中午。
96。
31。
合計(jì)。
600。
307。
所占百分比。
66%。
34%。
在這幾天的實(shí)地調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)了行人過(guò)馬路時(shí)的各種違規(guī)現(xiàn)象:有行人直穿綠化帶過(guò)馬路;有行人不走斑馬線(xiàn);有小學(xué)生在斑馬線(xiàn)上追趕打鬧;有行人在斑馬線(xiàn)上盡情聊天緩慢行走玩手機(jī)。再來(lái)看實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)，有66%的行人闖紅燈，這與調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不相符，這說(shuō)明很多人理論上明白應(yīng)遵守交通規(guī)則，但在實(shí)際行動(dòng)中卻出現(xiàn)了偏差，因?yàn)橛屑笔?，因?yàn)閯e人都闖，因?yàn)楫?dāng)時(shí)車(chē)輛少，因?yàn)殛J紅燈時(shí)注意了車(chē)輛和自身安全等等原因造成了行人闖紅燈現(xiàn)象。不是每次闖紅燈都會(huì)引發(fā)交通事故，但多數(shù)的交通事故和交通擁堵都與行人闖紅燈有關(guān)。
五、對(duì)治理闖紅燈現(xiàn)象的建議。
1、政府應(yīng)加大宣傳力度。
很多人闖紅燈是因?yàn)樗麄內(nèi)狈煌ò踩R(shí)，他們以為自己走了斑馬線(xiàn)就可以了。要使交通安全知識(shí)深入人心，不是一兩天的事情，必須堅(jiān)持幾個(gè)月甚至幾年。政府應(yīng)該加大宣傳力度，使交通安全知識(shí)進(jìn)學(xué)校、社區(qū)和單位。也可組織學(xué)生和事業(yè)單位工作人員上街開(kāi)展有關(guān)“文明我先行”的活動(dòng)，呼吁人們支持文明行為，杜絕不文明行為，從而使人民素質(zhì)有所提高。
2、交通規(guī)則意識(shí)從學(xué)生抓起。
各學(xué)校關(guān)于“創(chuàng)交模”的一些工作不能只為了迎接檢查而進(jìn)行形式上和書(shū)面材料上的應(yīng)付，應(yīng)該要落到實(shí)處。不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更要注意培養(yǎng)學(xué)生完善的人格和自我思考判斷能力。學(xué)校還要定期組織全體學(xué)生學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，舉辦講座等一系列活動(dòng)，并制定考核制度。要教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，養(yǎng)成良好的社會(huì)習(xí)慣。對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)也要通過(guò)各種形式進(jìn)行交通知識(shí)的宣傳和普及。
3、在各紅綠燈路口安排交通志愿者和交通協(xié)管員值班。
交通志愿者和交通協(xié)管員要做兩方面的工作：一、配合政府的交規(guī)知識(shí)普及和宣傳。二、規(guī)范行人的闖紅燈不文明行為。
4、對(duì)行人闖紅燈制定處罰措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
益陽(yáng)目前還沒(méi)有對(duì)行人闖紅燈實(shí)行處罰?？梢栽囆嘘J紅燈罰款，在處罰實(shí)行之前先通過(guò)電視、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行密集的宣傳，尤其要讓市民知道具體的罰款時(shí)間。然后要求各事業(yè)單位人員通過(guò)qq群、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)提高市民知曉率。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十四
從整體來(lái)看，在我國(guó)快遞市場(chǎng)中，中國(guó)郵政仍然占據(jù)第一位，然而其市場(chǎng)占有率已經(jīng)由上世紀(jì)90年代的80%以上進(jìn)一步下降為25.82%，市場(chǎng)進(jìn)一步被外資及民營(yíng)企業(yè)擠壓，各大外資企業(yè)的發(fā)展中，聯(lián)邦快遞、dhl、ups的發(fā)展勢(shì)均力敵，tnt稍弱，市場(chǎng)占有率為4.28%，然而這四大巨頭聯(lián)合中國(guó)郵政已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%以上的份額。民營(yíng)企業(yè)中，發(fā)展較快的如順豐、申通、宅急送、圓通等，先期通過(guò)低成本擴(kuò)張和貼近市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式迅速占據(jù)了同城速遞的市場(chǎng)，并借此優(yōu)勢(shì)逐漸擴(kuò)大到其他更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前十名企業(yè)的收入占到了整個(gè)行業(yè)70％以上，市場(chǎng)集中度較高。
隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種流行的購(gòu)物方式。與此同時(shí)，也帶來(lái)了快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，無(wú)論我們從國(guó)內(nèi)哪家銷(xiāo)售商購(gòu)買(mǎi)商品，從訂單生成至收到貨，往往僅需要短短幾天的時(shí)間。并且，這時(shí)間還有逐漸縮小的趨勢(shì)。到貨時(shí)間的縮小又促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，相反，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。兩種行業(yè)相互促進(jìn)，使得它們與我們的日常生活聯(lián)系越來(lái)越緊密。因此，我們小組選擇了這一與大家生活息息相關(guān)的快遞物流作為調(diào)研對(duì)象，為大家展示從物品寄出，至到貨的實(shí)務(wù)操作過(guò)程。并從中了解到：快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中，怎樣確?？旒粫?huì)損壞或遺失。
2物流過(guò)程中快件的處理方式及注意事項(xiàng)。
3物流過(guò)程中各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。物流過(guò)程中怎樣實(shí)現(xiàn)快件實(shí)際運(yùn)輸情況與系統(tǒng)查詢(xún)信息的同步。
5快件的到貨驗(yàn)收。
在本次調(diào)研活動(dòng)中，我們向光調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷與訪(fǎng)談形式并用的方式進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研中，我們經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并且積極上網(wǎng)查詢(xún)資料，得出真是可靠的結(jié)論。在本次調(diào)研活動(dòng)中，其中的少數(shù)內(nèi)容采用觀(guān)察法，部分內(nèi)容引用二手資料，經(jīng)過(guò)我們的整合，最終的得出了我們小組的調(diào)研結(jié)論。
1、整體環(huán)境分析。
目前，我國(guó)快遞業(yè)由兩部分市場(chǎng)構(gòu)成：一是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，由中國(guó)郵政部門(mén)控制40%份額，其余由民營(yíng)和港資快遞企業(yè)占據(jù)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模以港資的順豐快運(yùn)公司為最大。民營(yíng)企業(yè)中,一批像順豐、申通、宅急送等已具有影響的大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)已經(jīng)茁壯成長(zhǎng),但為數(shù)尚少。大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題；互信度和協(xié)調(diào)性較差，以地區(qū)性快遞業(yè)務(wù)為主。二是國(guó)際快遞市場(chǎng)，由dhl（敦豪快遞）、fedex（聯(lián)邦快遞）、tnt（天地快運(yùn)）和ups（聯(lián)合包裹）等大型服務(wù)商控制。雖然中國(guó)郵政ems控制了一小部分國(guó)際快遞市場(chǎng)，但民營(yíng)快遞企業(yè)以間接方式將國(guó)際快件轉(zhuǎn)入dhl、fedex、tnt和ups四大網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上仍依賴(lài)四大網(wǎng)絡(luò)的渠道。
經(jīng)歷過(guò)洗禮后，20xx年上半年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成8.3億件，同比增長(zhǎng)18.9%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量完成1.9億件，同比增長(zhǎng)6.5%；異地快遞業(yè)務(wù)量完成5.9億件，同比增長(zhǎng)26.7%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量完成5010.8萬(wàn)件，同比下降6.0%。快遞業(yè)務(wù)收入完成213.6億元，同比增長(zhǎng)10.3%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)收入完成15.6億元，同比增長(zhǎng)3.5%；異地快遞業(yè)務(wù)收入完成120.3億元，同比增長(zhǎng)19.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入完成67.3億元，同比下降5.3%。與20xx年相比，業(yè)務(wù)增幅有所放緩，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)仍然下滑，但降幅比年初有所減緩。
隨著新《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》的即將出臺(tái)，20xx年將成為我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，整體形勢(shì)被看好。在新《郵政法》公布的修訂草案中，信件的專(zhuān)營(yíng)是關(guān)注的焦點(diǎn)。新《郵政法》在信件專(zhuān)營(yíng)方面是一個(gè)定性的法律，而新《郵政法實(shí)施細(xì)則》則是一個(gè)定量的法規(guī)。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十五
隨著城市化的不斷進(jìn)行，城市人口數(shù)和車(chē)輛數(shù)不斷增加，城市交通面臨著諸多挑戰(zhàn)，交通擁堵成為一個(gè)令人頭痛的話(huà)題，面對(duì)擁堵的交通，有些人為了節(jié)省時(shí)間，就鋌而走險(xiǎn)―闖紅燈，因而針對(duì)闖紅燈這一現(xiàn)象，現(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查。
主要范圍對(duì)象是:澄城縣。
時(shí)間：01月15日下午。
地點(diǎn)：青正街二路至六路、長(zhǎng)寧街五路口、古徽街長(zhǎng)宏廣場(chǎng)。
調(diào)查方式：隨機(jī)抽查。
調(diào)查數(shù)據(jù)：見(jiàn)附頁(yè)。
合作調(diào)查人：
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以分析得到以下原因。
1、人們的安全意識(shí)很高，但卻難附諸于實(shí)際行動(dòng)，往往會(huì)因?yàn)閯e人都過(guò)馬路，我卻站在那兒傻乎乎的等，不也太老實(shí)了，跟不上潮流等從眾心理的影響而隨大流，群體闖紅燈，導(dǎo)致整個(gè)道路擁堵甚至癱瘓。
2、人們的法律意識(shí)淡薄，大多數(shù)人認(rèn)為車(chē)輛闖紅燈才是違法的，就不知道行人闖紅燈也是違法的，理應(yīng)受到處罰況且部分車(chē)禍的釀成歸根結(jié)底是因?yàn)樾腥岁J紅燈。
3、雖然，我國(guó)制定了關(guān)于闖紅燈的違法處罰規(guī)定，但卻未真正的落實(shí)，執(zhí)法者不能清正、嚴(yán)明，往往睜一只眼閉一只眼，甚至于縱使警車(chē)闖紅燈，但相比于我國(guó)國(guó)外，卻有著完善的體制，新加坡行人第一次闖紅燈重罰(1000元)，第二次、第三次再闖最重可以判半年到一年的監(jiān)禁;美國(guó)對(duì)亂闖紅燈者記入個(gè)人信用紀(jì)錄中，一生都無(wú)法抹掉。
4、紅綠燈時(shí)間都過(guò)于短，導(dǎo)致部分人、車(chē)輛剛走到路中央，燈就變了過(guò)來(lái)，如此，又會(huì)導(dǎo)致交通擁堵。
5、道路規(guī)劃不夠合理，機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛共用一條道路，路又為窄，過(guò)十字路口時(shí)，都爭(zhēng)路面，就會(huì)引起非機(jī)動(dòng)車(chē)輛吃虧，在綠燈時(shí)間內(nèi)很難過(guò)十字路口。
措施：
可在十字路口設(shè)置宣傳欄，將闖紅燈者的照片公布在十字路口的宣傳欄中，并放置一些車(chē)輛圖片，以示警告，完善相關(guān)法律、法規(guī)，可以考慮加大處罰力度，將法規(guī)落到實(shí)處，也可以讓闖紅燈者清掃街道，也可以讓學(xué)校的學(xué)生利用周末進(jìn)行宣傳。
往往一個(gè)違規(guī)行為便會(huì)形成一起交通事故隱患，一個(gè)隱患就會(huì)釀成一起交通事故，一起交通事故又會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)甚至兩個(gè)以上家庭的悲痛甚至破裂，車(chē)禍?zhǔn)菬o(wú)情的，一場(chǎng)車(chē)禍在一瞬間便可奪去一個(gè)人的生命，生命是寶貴的，對(duì)于任何人都只有一次，我們每個(gè)人都要珍惜自己的生命，都要遵章守法、文明交通讓事故與我無(wú)緣。
感受：
在這次調(diào)查活動(dòng)中，讓我深刻體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，雖然在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)幾次碰壁，但仍然有許多人支持我這一舉動(dòng)，我感到很激動(dòng)。高興的同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與陌生人溝通，去尋求他人幫助。我想，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我以后的人生道路也有一定的鼓舞，啟迪。
校園快遞情況調(diào)查報(bào)告篇十六
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，作為物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)——校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物里，在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大利益的同時(shí)，也為快遞行業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。
本文旨在為全面了解大學(xué)生對(duì)校園物流快遞的需求狀況，對(duì)校園快遞的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，對(duì)其進(jìn)行包括數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等數(shù)據(jù)分析，從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點(diǎn)，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機(jī)還是機(jī)遇，快遞也該如何發(fā)展等，最后對(duì)校園快遞的發(fā)展提出了建議。
“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹??”類(lèi)似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一類(lèi)是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類(lèi)是來(lái)自家人的快遞，在各所大學(xué)里，幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷，寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。
2.調(diào)研時(shí)間：20xx年12月24日。
3.調(diào)研對(duì)象：各大校園部分學(xué)生。
4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
本研究于20xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制，25日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問(wèn)卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份，共40份。本文使用spss工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
1.網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力。
1)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人，約占10%。采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算：