報告通常結(jié)構(gòu)清晰，包括引言、背景介紹、方法論、結(jié)果和結(jié)論等部分。編寫報告時，我們要注意語法和拼寫錯誤，保持文筆流暢。在下面的報告范文中，可以看到不同領(lǐng)域和主題的報告，可以給我們提供一些寫作思路和參考。
客服部工作報告篇一
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
以公司下發(fā)的為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展顧客滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階20xx最新客服部年度工作計劃20xx最新客服部年度工作計劃。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并（總務(wù)后勤工作計劃20xx）認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部工作報告篇二
客服培訓(xùn)已經(jīng)過了一周現(xiàn)在對于一周來所學(xué)到的東西做個總結(jié)。
客服日常主要的工作是發(fā)送edi報表，接受船東指示并傳達(dá)到公司各個執(zhí)行面，為客戶提供咨詢服務(wù)。發(fā)送edi報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個船東在時間和格式上都有各自的習(xí)慣。數(shù)據(jù)一定要統(tǒng)計準(zhǔn)確了才能發(fā)送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作，能對全場各個箱主的動態(tài)有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計劃。了解各船東edi發(fā)送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的edi發(fā)送是每隔一個小時，當(dāng)處在整點的時候就要避免卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船計劃。
租箱公司則是起租和退租指示。通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認(rèn)識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發(fā)一個錯誤的指示，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，可以發(fā)現(xiàn)這個很早以前的預(yù)錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調(diào)度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的`印象。尤其是夜班接到船東的電話。通過這一個星期的學(xué)習(xí)，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。
一個星期的時間很短，但學(xué)到的東西很多。期待在下一個星期的學(xué)習(xí)過程中，能在客服這個崗位學(xué)到更多知識。
客服部工作報告篇三
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟習(xí)業(yè)務(wù)知識與做疑問題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達(dá)被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進(jìn)過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對每一個從事客服行業(yè)的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說我們會轉(zhuǎn)xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是成心義的。我們個人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個出發(fā)點。
客服部工作報告篇四
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
一、通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在。。。的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
xx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！
客服部工作報告篇五
業(yè)管客戶服務(wù)是特色服務(wù)的具體體現(xiàn)，這樣可建立客戶對保險公司的信任和支持，在工作經(jīng)驗中創(chuàng)新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認(rèn)識，共同致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，贏得業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、已解決的問題和建議
問題。營業(yè)部關(guān)于承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，領(lǐng)導(dǎo)給予營業(yè)部大力的支持，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常工作基層進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
2、待解決的問題及建議
問題。業(yè)管客戶服務(wù)重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業(yè)部每季度和公司總部部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會；每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險部安排雙方高層互訪不低于兩次；充分利用各類報表互通信息；營業(yè)部不定期地組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動。
每段時期，根據(jù)國家政策，公司都會有相應(yīng)的服務(wù)舉措，所以在轄區(qū)內(nèi)開展客戶服務(wù)的重要活動時，要有相應(yīng)的重要舉措。
成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內(nèi)容，確保實效。
分批次給分公司新增一定數(shù)量配置，并對此開展培訓(xùn)、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進(jìn)度。
每一個參與活動的人員要統(tǒng)一著裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內(nèi)容，熟練地回答客戶提出的每一個問題。
在客戶服務(wù)的重要活動中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯(lián)系，向客戶問候早安或進(jìn)行節(jié)日祝福、播送天氣預(yù)報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領(lǐng)款、公司的重大服務(wù)活動等個性化服務(wù)信息。
繼續(xù)加大項目使用情況的監(jiān)控力度。
繼續(xù)加強常用車型配件價格的本地化工作。
在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，并給出相應(yīng)的回答。
通過開展客戶體驗日活動或召開新聞發(fā)布會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務(wù)的先進(jìn)、方便和快捷。
制度。根據(jù)公司的各項作業(yè)規(guī)范、流程，監(jiān)督執(zhí)行并落實，監(jiān)控及分析各項營運指標(biāo)，對分公司各項指標(biāo)進(jìn)行管理；保持與總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的有效溝通，協(xié)調(diào)員工之間的合作，維護(hù)良好的工作環(huán)境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質(zhì)進(jìn)行考核管理，監(jiān)控客服各項作業(yè)指標(biāo)，保證客服質(zhì)量和時效；合理調(diào)配人力，保證各項工作的順利開展。
舉措。客戶服務(wù)人員是保單服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因保險商品的特殊性，在后續(xù)服務(wù)上顯得特別重要。保單從簽約到結(jié)束要經(jīng)過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響著保險合同的有效性。所以，要提升客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，保險公司在客戶服務(wù)人員要具備專業(yè)保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進(jìn)行溝通的服務(wù)人員。狠抓客戶服務(wù)人員的保險知識，強化服務(wù)意識和溝通技巧，這將是提升客戶服務(wù)人員的有效途徑。
活動內(nèi)容。在對有關(guān)企業(yè)、學(xué)校或是個人進(jìn)行客戶服務(wù)活動時，要從實際出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)，制定完備的活動內(nèi)容。
當(dāng)月人員變動。參保單位申報保險當(dāng)月辦理當(dāng)月的人員增減變動業(yè)務(wù)，當(dāng)月核定，當(dāng)月處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。當(dāng)月發(fā)生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報核定業(yè)務(wù)：一是窗口申報核定：參保單位于規(guī)定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網(wǎng)上申報核定：參保單位于規(guī)定日期到網(wǎng)上辦理人員變動。
指導(dǎo)培訓(xùn)。在指導(dǎo)培訓(xùn)前，根據(jù)實際情況設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)可分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個人目標(biāo)，這三者相互連接，相輔相承。針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定取得的預(yù)期效果。對單位的人員框架有個初步的了解，使每個參與培訓(xùn)的人都知道自己的目標(biāo)和位置，以及應(yīng)該付出的努力。公司制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教師根據(jù)學(xué)員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓(xùn)的部門制定培訓(xùn)計劃，共同完成指導(dǎo)培訓(xùn)。
檢查考核。在客戶服務(wù)管理隊伍建設(shè)中，檢查考核時，應(yīng)根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的考核辦法。
從培訓(xùn)入手，加強和改善保險業(yè)人才隊伍建設(shè)，發(fā)揮高校作用，培養(yǎng)高層次專業(yè)人才；發(fā)揮企業(yè)作用，加快建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培育體系。實踐證明，員工素質(zhì)的提高是生產(chǎn)力增長的支撐點；發(fā)揮保險監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會職能作用，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)體系。
從制度入手，建立和完善保險業(yè)人才管理體制，樹立正確的人才觀，完善選人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激勵機制；加強保險人才市場管理，促進(jìn)人才合理有序流動。為保險人才隊伍建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立統(tǒng)一的保險人才信息庫。吸納業(yè)外優(yōu)秀人才和國外優(yōu)秀保險人才進(jìn)入我國保險業(yè)。建立人才管理的行業(yè)平臺。
業(yè)管客服信息工作報告責(zé)任編輯：楊雪
客服部工作報告篇六
目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。詳細(xì)內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié)。
一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
客服部工作報告篇七
3.抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
4.有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。
5.有條理：輕重緩急，有條不紊。
6.有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。
7.有禮貌：文明用語、禮貌待人。
8.敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。
9.守信用：說到做到、信守承諾。
10.負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
11.愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
12.沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。
13.你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒。
14.以一流品質(zhì)獲取市場信任。
15.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。
16.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展。
17.以卓越管理樹立企業(yè)品牌。
18.反省與啟思。
19.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會。
20.爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單。
21.市場競爭不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局。
22.市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命。
23.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。
24.市場是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手。
25.服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。
26.只有不完美的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶。
27.良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
28.有一分耕耘,就有一分收獲。
29.營銷的重點不是營銷產(chǎn)品,而是營銷自己。
30.適應(yīng)市場,滿足市場,創(chuàng)造市場。
31.實施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
32.投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。
33.強化競爭意識，營造團(tuán)隊精神。
34.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
35.客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到。
36.重視合同,確保質(zhì)量:準(zhǔn)時交付,嚴(yán)守承諾。
37.追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
38.只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
39.創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)。
40.產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。
41.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
42.顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的.宗旨，提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
客服部工作報告篇八
親愛的商城客服部領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從20xx年5月進(jìn)入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意?？墒牵捎谀承﹤€人的原因，我經(jīng)過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團(tuán)隊繼續(xù)出力。
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。祝愿在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服部工作報告篇九
一轉(zhuǎn)眼，我來名流國際家居博覽中心工作的時間已經(jīng)一年多了，歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣，利與弊。在這一年多的時間里，我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項工作，取得了一定的成績，就這一年的工作作出如下幾點的總結(jié)：
我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門，讓顧客滿意是我們的天職與追求?？头渴枪镜囊粡埬槪櫩鸵贿M(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺，所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要。為此我們堅持每天開班前會，堅持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀、接待禮儀、電話接聽禮儀，我們深知我們代表的不僅僅是我們個人，更重要的是代表了名流員工隊伍的外在形象和精神狀態(tài)。
我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法、價格法等法律法規(guī)、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此，我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí)，及時汲取他人之長，結(jié)合名流實際情況不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。
客服部的工作不光是對客服務(wù)，還包括對銷售工作的服務(wù)以及對經(jīng)營戶的服務(wù)。當(dāng)五一、十一以及周年慶促銷活動時，我們得知有讓老顧客參加抽獎的優(yōu)惠內(nèi)容時，我們就主動承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù)，立刻與財務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單，分兩臺電腦整理客戶資料。整理好之后，將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個人手中。在活動前幾天，我們樓上下幾部電話忙個不停，為了保證不遺漏任何一個老顧客，我們上班時間打，有時候電話無人接聽，就是下班了，我們還是接著打，直到聯(lián)系到顧客為止。當(dāng)天下午抽獎的時候，當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r，我們心里是無比的開心。因為這里有了我們的一份努力，我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆??；顒又拔覀冎鲃邮占鞯赇伒赇亙?nèi)的活動細(xì)則，活動當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報，讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動，給顧客提供了方便，也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經(jīng)營戶溝通及時了解經(jīng)營戶對我們的需求以及對商場提出的意見，匯總后反饋給上級主管部門。一年以來我們堅持天天統(tǒng)計客流量，天天向總經(jīng)理匯報。面對幾百戶商鋪，數(shù)百種品牌，我們主動收集宣傳資料，制作播音稿，堅持天天播。雖然工作量很大，但是我們在工作中找到了樂趣，同時也感覺到充實。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營戶溝通的橋梁，堅持誠實守信，顧客至上的服務(wù)理念，落實公司對客的各項承諾，通過電話信函等多種形式做好售前、售中、售后工作，虛心聽取顧客的意見，并及時匯總上報主管部門，有效的解決顧客的需求。
客服部不僅要做好服務(wù)工作，還必須配合商場銷售部、市場部處理好客訴。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒有得到好處，當(dāng)時跟顧客說了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對所購買壁紙的價錢產(chǎn)生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時交貨而引起的客訴。粵藝樓梯、金尼斯衛(wèi)浴因顧客訂購產(chǎn)品時營業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問題得不到顧客的滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺家中氣味很大，家中小孩哮喘，經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過敏源引起的，從而懷疑是在大連華藝購買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實是一件好事，正因為有顧客的投訴，我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步。同時也是提高我們商場服務(wù)水平的工具，甚至促成客戶成為我們公司長期忠誠的顧客，所以正確處理好客訴很重要。
雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了，但是也存在著一些不足之處。
1、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化、流程化。
2、個別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上，加強本部門工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時做好各項工作：
（1）對部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。
（2）加強培訓(xùn)，保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位。
（3）強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明。
（4）實行計劃責(zé)任制，加強對客服務(wù)工作的考核。
（5）加強對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到穩(wěn)中求準(zhǔn)。
總之，在這一年多的時間里，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問題，以及就存在的問題20xx年如何的去改進(jìn)。我相信在接下來一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們有信心把客服部的工作做得更好。
客服部工作報告篇十
20xx年6月我進(jìn)入國際貨物運輸代理有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運輸代理的工作一無所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一-尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ?。通過將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸；大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。
1.詢價。在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。
2.下單訂艙。訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“toorder”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3.跟蹤船舶情況。不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復(fù)。
5.客戶維護(hù)。每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。
要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運輸?shù)南嚓P(guān)知識，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。
總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競爭中處于名列前茅的地位，必須在各個方面進(jìn)一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
客服部工作報告篇十一
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：
1， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線：
請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上?
致：********房地產(chǎn)有限公司
本人于 年 月 日與貴公司簽訂《商品房買賣合同》，購買[ 小區(qū)名稱 ]第 幢 單元 號（房號現(xiàn)為 單元 號）的商品房一套（以下簡稱房屋），現(xiàn)房屋已交付給我。因本次商品房買賣合同糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本人茲收到貴公司的'一次性經(jīng)濟補償人民幣 元；為此，本人現(xiàn)向貴公司鄭重承諾：
1. 本人自行修復(fù)房屋存在質(zhì)量問題并自行承擔(dān)費用。
2. 本人對本次補償事宜負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三人披露本次補償事宜及其金額。
3. 本人與貴公司就本次商品房買賣事宜再無其他爭議和糾紛，自愿放棄此前或者以后可能向貴公司主張的一切權(quán)利，不再追究貴公司的違約責(zé)任。
4. 如本人不履行本承諾的任一義務(wù)，貴公司有權(quán)索回全部經(jīng)濟補償并追究
本人的違約責(zé)任。
貴公司已就本承諾書中免除或者限制貴公司責(zé)任的條款作了特別提示，本人已詳細(xì)閱讀本承諾的條款并充分理解各條款的內(nèi)容，是本人的真實意思表示。
特此承諾。
承諾人：
日 期：
工作標(biāo)準(zhǔn):
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
7、合理安排服務(wù)場所內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
8、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
9、保證大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常；
10、待業(yè)主辦理完成業(yè)務(wù)后，要禮貌用語“希望您對我們的工作提出寶貴意見，請您慢走”。
。。。。。。。。管理有限公司
客服部工作報告篇十二
20xx年新的一年，對剛進(jìn)駐xx市場的的中國人壽財險企業(yè)來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支企業(yè)客服部于九月份企業(yè)成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升企業(yè)客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下：
（一）創(chuàng)建“文明科室”。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做企業(yè)形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我企業(yè)的一大亮點。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。按省企業(yè)規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。
（五）每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為企業(yè)贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
客服部工作報告篇十三
1、服務(wù)贏得口碑，創(chuàng)新成就夢想。
2、向客戶反饋，從我做起，用心去愛，客戶有一顆心。
3、讓客戶滿意，是我們的初衷。
4、春天有一粒小米，秋天有一萬粒種子。
5、不要生氣，行動是第一顆心，幫助別人是幫助自己。
6、這周破零，常笑，重諾贏信，利益無限。
7、給別人一個微笑，他們也會報以微笑。
8、要有禮貌，要微笑，要誠實。
9、經(jīng)營規(guī)劃，注重管理，持之以恒，始終保持良好的業(yè)績。
10、他常常把別人當(dāng)作自己的，把自己的心比作我的心。
11、客戶不依賴我們，我們依賴他們。
12、專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，品質(zhì)提升，您可以我可以。
13、時時微笑，處處用心，深航與您攜手共進(jìn)。
14、質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。
15、有限的空間，無限的服務(wù)；審批已經(jīng)終止，服務(wù)是無限的。
16、最專業(yè)的團(tuán)隊，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
17、關(guān)愛、服務(wù)、患者的健康是我們不懈的追求。
18、用心創(chuàng)造價值，為人民服務(wù)。
19、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是通向世界的橋梁。
20、我們經(jīng)常被模仿，但從未被超越。
客服部工作報告篇十四
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作計劃分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的`便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)？這里就需要運用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
客服部工作報告篇十五
20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我自己剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我自己這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我自己的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我自己的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我自己們做的是銷售工作，平時我自己們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我自己們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我自己們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我自己們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
20xx年的結(jié)束對于我自己們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我自己們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我自己們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我自己們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我自己們我自己們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我自己個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
客服部工作報告篇十六
1、微笑多一點，談話輕一點。
2、不僅僅是服務(wù)。
3、您的滿意，我的追求。
4、用心創(chuàng)造價值，服務(wù)收獲人心。
5、急客戶所急，想客戶所想。
6、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
7、至真、至誠、至切。
8、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
9、真情服務(wù)客戶，用心追求卓越。
10、不忘初心、服務(wù)貼心。
11、用我們的聲音換取您的微笑。
12、沒錯，這就是客服。
13、擁抱變化，極致執(zhí)行，主動服務(wù)，品質(zhì)飛躍。
14、自信、誠信；用心、創(chuàng)新。
15、助力夢想，成就輝煌。
16、產(chǎn)品是基石，服務(wù)是翅膀，產(chǎn)品決定企業(yè)走的多久，服務(wù)決定企業(yè)走的多遠(yuǎn)。
客服部工作報告篇十七
2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。
9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通報考核。
10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。
2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。
5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。
以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！按照縣安委會的有關(guān)文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項工作，xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會議，由鄉(xiāng)長陳敏同志親自主持，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個多月的工作，寫出自己這段時間來的工作總結(jié)，主要有以下幾條：一、倉庫保管員的工作1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項記錄工作;2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項工...為進(jìn)一步貫徹落實上級有關(guān)安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開展學(xué)校安全月活動的通知》的要求，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長，保障學(xué)校的正常。
教學(xué)。
秩序，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...一、通過調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對本公司有了一定的認(rèn)識。
我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份，到本公司對kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過數(shù)天的流程確認(rèn)、儀表校對、單機試車、聯(lián)動試車、設(shè)備吹掃、裸冷，裝砂、隱患...1、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！1、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū)。
一個月的見習(xí)是短暫的。但是我的收獲是豐碩的：首先。我先簡單說一下這一個月的工作狀況。通過護(hù)士長的講解。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù)。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班。是中午連班。但下午四點下班。
積極做好成本核算和費用報銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內(nèi)容，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計算成本，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...
客服部工作報告篇十八
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部工作報告篇一
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
以公司下發(fā)的為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展顧客滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階20xx最新客服部年度工作計劃20xx最新客服部年度工作計劃。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并（總務(wù)后勤工作計劃20xx）認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部工作報告篇二
客服培訓(xùn)已經(jīng)過了一周現(xiàn)在對于一周來所學(xué)到的東西做個總結(jié)。
客服日常主要的工作是發(fā)送edi報表，接受船東指示并傳達(dá)到公司各個執(zhí)行面，為客戶提供咨詢服務(wù)。發(fā)送edi報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個船東在時間和格式上都有各自的習(xí)慣。數(shù)據(jù)一定要統(tǒng)計準(zhǔn)確了才能發(fā)送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作，能對全場各個箱主的動態(tài)有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計劃。了解各船東edi發(fā)送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的edi發(fā)送是每隔一個小時，當(dāng)處在整點的時候就要避免卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船計劃。
租箱公司則是起租和退租指示。通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認(rèn)識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發(fā)一個錯誤的指示，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，可以發(fā)現(xiàn)這個很早以前的預(yù)錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調(diào)度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的`印象。尤其是夜班接到船東的電話。通過這一個星期的學(xué)習(xí)，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。
一個星期的時間很短，但學(xué)到的東西很多。期待在下一個星期的學(xué)習(xí)過程中，能在客服這個崗位學(xué)到更多知識。
客服部工作報告篇三
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟習(xí)業(yè)務(wù)知識與做疑問題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達(dá)被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進(jìn)過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對每一個從事客服行業(yè)的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說我們會轉(zhuǎn)xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是成心義的。我們個人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個出發(fā)點。
客服部工作報告篇四
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
一、通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在。。。的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
xx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！
客服部工作報告篇五
業(yè)管客戶服務(wù)是特色服務(wù)的具體體現(xiàn)，這樣可建立客戶對保險公司的信任和支持，在工作經(jīng)驗中創(chuàng)新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認(rèn)識，共同致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，贏得業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、已解決的問題和建議
問題。營業(yè)部關(guān)于承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，領(lǐng)導(dǎo)給予營業(yè)部大力的支持，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常工作基層進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
2、待解決的問題及建議
問題。業(yè)管客戶服務(wù)重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業(yè)部每季度和公司總部部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會；每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險部安排雙方高層互訪不低于兩次；充分利用各類報表互通信息；營業(yè)部不定期地組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動。
每段時期，根據(jù)國家政策，公司都會有相應(yīng)的服務(wù)舉措，所以在轄區(qū)內(nèi)開展客戶服務(wù)的重要活動時，要有相應(yīng)的重要舉措。
成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內(nèi)容，確保實效。
分批次給分公司新增一定數(shù)量配置，并對此開展培訓(xùn)、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進(jìn)度。
每一個參與活動的人員要統(tǒng)一著裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內(nèi)容，熟練地回答客戶提出的每一個問題。
在客戶服務(wù)的重要活動中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯(lián)系，向客戶問候早安或進(jìn)行節(jié)日祝福、播送天氣預(yù)報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領(lǐng)款、公司的重大服務(wù)活動等個性化服務(wù)信息。
繼續(xù)加大項目使用情況的監(jiān)控力度。
繼續(xù)加強常用車型配件價格的本地化工作。
在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，并給出相應(yīng)的回答。
通過開展客戶體驗日活動或召開新聞發(fā)布會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務(wù)的先進(jìn)、方便和快捷。
制度。根據(jù)公司的各項作業(yè)規(guī)范、流程，監(jiān)督執(zhí)行并落實，監(jiān)控及分析各項營運指標(biāo)，對分公司各項指標(biāo)進(jìn)行管理；保持與總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的有效溝通，協(xié)調(diào)員工之間的合作，維護(hù)良好的工作環(huán)境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質(zhì)進(jìn)行考核管理，監(jiān)控客服各項作業(yè)指標(biāo)，保證客服質(zhì)量和時效；合理調(diào)配人力，保證各項工作的順利開展。
舉措。客戶服務(wù)人員是保單服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因保險商品的特殊性，在后續(xù)服務(wù)上顯得特別重要。保單從簽約到結(jié)束要經(jīng)過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響著保險合同的有效性。所以，要提升客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，保險公司在客戶服務(wù)人員要具備專業(yè)保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進(jìn)行溝通的服務(wù)人員。狠抓客戶服務(wù)人員的保險知識，強化服務(wù)意識和溝通技巧，這將是提升客戶服務(wù)人員的有效途徑。
活動內(nèi)容。在對有關(guān)企業(yè)、學(xué)校或是個人進(jìn)行客戶服務(wù)活動時，要從實際出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)，制定完備的活動內(nèi)容。
當(dāng)月人員變動。參保單位申報保險當(dāng)月辦理當(dāng)月的人員增減變動業(yè)務(wù)，當(dāng)月核定，當(dāng)月處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。當(dāng)月發(fā)生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報核定業(yè)務(wù)：一是窗口申報核定：參保單位于規(guī)定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網(wǎng)上申報核定：參保單位于規(guī)定日期到網(wǎng)上辦理人員變動。
指導(dǎo)培訓(xùn)。在指導(dǎo)培訓(xùn)前，根據(jù)實際情況設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)可分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個人目標(biāo)，這三者相互連接，相輔相承。針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定取得的預(yù)期效果。對單位的人員框架有個初步的了解，使每個參與培訓(xùn)的人都知道自己的目標(biāo)和位置，以及應(yīng)該付出的努力。公司制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教師根據(jù)學(xué)員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓(xùn)的部門制定培訓(xùn)計劃，共同完成指導(dǎo)培訓(xùn)。
檢查考核。在客戶服務(wù)管理隊伍建設(shè)中，檢查考核時，應(yīng)根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的考核辦法。
從培訓(xùn)入手，加強和改善保險業(yè)人才隊伍建設(shè)，發(fā)揮高校作用，培養(yǎng)高層次專業(yè)人才；發(fā)揮企業(yè)作用，加快建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培育體系。實踐證明，員工素質(zhì)的提高是生產(chǎn)力增長的支撐點；發(fā)揮保險監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會職能作用，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)體系。
從制度入手，建立和完善保險業(yè)人才管理體制，樹立正確的人才觀，完善選人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激勵機制；加強保險人才市場管理，促進(jìn)人才合理有序流動。為保險人才隊伍建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立統(tǒng)一的保險人才信息庫。吸納業(yè)外優(yōu)秀人才和國外優(yōu)秀保險人才進(jìn)入我國保險業(yè)。建立人才管理的行業(yè)平臺。
業(yè)管客服信息工作報告責(zé)任編輯：楊雪
客服部工作報告篇六
目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。詳細(xì)內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié)。
一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
客服部工作報告篇七
3.抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
4.有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。
5.有條理：輕重緩急，有條不紊。
6.有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。
7.有禮貌：文明用語、禮貌待人。
8.敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。
9.守信用：說到做到、信守承諾。
10.負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
11.愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
12.沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。
13.你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒。
14.以一流品質(zhì)獲取市場信任。
15.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。
16.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展。
17.以卓越管理樹立企業(yè)品牌。
18.反省與啟思。
19.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會。
20.爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單。
21.市場競爭不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局。
22.市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命。
23.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。
24.市場是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手。
25.服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。
26.只有不完美的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶。
27.良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
28.有一分耕耘,就有一分收獲。
29.營銷的重點不是營銷產(chǎn)品,而是營銷自己。
30.適應(yīng)市場,滿足市場,創(chuàng)造市場。
31.實施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
32.投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。
33.強化競爭意識，營造團(tuán)隊精神。
34.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
35.客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到。
36.重視合同,確保質(zhì)量:準(zhǔn)時交付,嚴(yán)守承諾。
37.追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
38.只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
39.創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)。
40.產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。
41.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
42.顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的.宗旨，提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
客服部工作報告篇八
親愛的商城客服部領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從20xx年5月進(jìn)入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意?？墒牵捎谀承﹤€人的原因，我經(jīng)過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團(tuán)隊繼續(xù)出力。
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。祝愿在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服部工作報告篇九
一轉(zhuǎn)眼，我來名流國際家居博覽中心工作的時間已經(jīng)一年多了，歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣，利與弊。在這一年多的時間里，我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項工作，取得了一定的成績，就這一年的工作作出如下幾點的總結(jié)：
我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門，讓顧客滿意是我們的天職與追求?？头渴枪镜囊粡埬槪櫩鸵贿M(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺，所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要。為此我們堅持每天開班前會，堅持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀、接待禮儀、電話接聽禮儀，我們深知我們代表的不僅僅是我們個人，更重要的是代表了名流員工隊伍的外在形象和精神狀態(tài)。
我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法、價格法等法律法規(guī)、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此，我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí)，及時汲取他人之長，結(jié)合名流實際情況不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。
客服部的工作不光是對客服務(wù)，還包括對銷售工作的服務(wù)以及對經(jīng)營戶的服務(wù)。當(dāng)五一、十一以及周年慶促銷活動時，我們得知有讓老顧客參加抽獎的優(yōu)惠內(nèi)容時，我們就主動承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù)，立刻與財務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單，分兩臺電腦整理客戶資料。整理好之后，將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個人手中。在活動前幾天，我們樓上下幾部電話忙個不停，為了保證不遺漏任何一個老顧客，我們上班時間打，有時候電話無人接聽，就是下班了，我們還是接著打，直到聯(lián)系到顧客為止。當(dāng)天下午抽獎的時候，當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r，我們心里是無比的開心。因為這里有了我們的一份努力，我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆??；顒又拔覀冎鲃邮占鞯赇伒赇亙?nèi)的活動細(xì)則，活動當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報，讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動，給顧客提供了方便，也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經(jīng)營戶溝通及時了解經(jīng)營戶對我們的需求以及對商場提出的意見，匯總后反饋給上級主管部門。一年以來我們堅持天天統(tǒng)計客流量，天天向總經(jīng)理匯報。面對幾百戶商鋪，數(shù)百種品牌，我們主動收集宣傳資料，制作播音稿，堅持天天播。雖然工作量很大，但是我們在工作中找到了樂趣，同時也感覺到充實。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營戶溝通的橋梁，堅持誠實守信，顧客至上的服務(wù)理念，落實公司對客的各項承諾，通過電話信函等多種形式做好售前、售中、售后工作，虛心聽取顧客的意見，并及時匯總上報主管部門，有效的解決顧客的需求。
客服部不僅要做好服務(wù)工作，還必須配合商場銷售部、市場部處理好客訴。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒有得到好處，當(dāng)時跟顧客說了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對所購買壁紙的價錢產(chǎn)生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時交貨而引起的客訴。粵藝樓梯、金尼斯衛(wèi)浴因顧客訂購產(chǎn)品時營業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問題得不到顧客的滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺家中氣味很大，家中小孩哮喘，經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過敏源引起的，從而懷疑是在大連華藝購買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實是一件好事，正因為有顧客的投訴，我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步。同時也是提高我們商場服務(wù)水平的工具，甚至促成客戶成為我們公司長期忠誠的顧客，所以正確處理好客訴很重要。
雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了，但是也存在著一些不足之處。
1、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化、流程化。
2、個別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上，加強本部門工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時做好各項工作：
（1）對部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。
（2）加強培訓(xùn)，保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位。
（3）強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明。
（4）實行計劃責(zé)任制，加強對客服務(wù)工作的考核。
（5）加強對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到穩(wěn)中求準(zhǔn)。
總之，在這一年多的時間里，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問題，以及就存在的問題20xx年如何的去改進(jìn)。我相信在接下來一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們有信心把客服部的工作做得更好。
客服部工作報告篇十
20xx年6月我進(jìn)入國際貨物運輸代理有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運輸代理的工作一無所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一-尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ?。通過將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸；大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。
1.詢價。在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。
2.下單訂艙。訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“toorder”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3.跟蹤船舶情況。不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復(fù)。
5.客戶維護(hù)。每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。
要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運輸?shù)南嚓P(guān)知識，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。
總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競爭中處于名列前茅的地位，必須在各個方面進(jìn)一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
客服部工作報告篇十一
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：
1， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線：
請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上?
致：********房地產(chǎn)有限公司
本人于 年 月 日與貴公司簽訂《商品房買賣合同》，購買[ 小區(qū)名稱 ]第 幢 單元 號（房號現(xiàn)為 單元 號）的商品房一套（以下簡稱房屋），現(xiàn)房屋已交付給我。因本次商品房買賣合同糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本人茲收到貴公司的'一次性經(jīng)濟補償人民幣 元；為此，本人現(xiàn)向貴公司鄭重承諾：
1. 本人自行修復(fù)房屋存在質(zhì)量問題并自行承擔(dān)費用。
2. 本人對本次補償事宜負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三人披露本次補償事宜及其金額。
3. 本人與貴公司就本次商品房買賣事宜再無其他爭議和糾紛，自愿放棄此前或者以后可能向貴公司主張的一切權(quán)利，不再追究貴公司的違約責(zé)任。
4. 如本人不履行本承諾的任一義務(wù)，貴公司有權(quán)索回全部經(jīng)濟補償并追究
本人的違約責(zé)任。
貴公司已就本承諾書中免除或者限制貴公司責(zé)任的條款作了特別提示，本人已詳細(xì)閱讀本承諾的條款并充分理解各條款的內(nèi)容，是本人的真實意思表示。
特此承諾。
承諾人：
日 期：
工作標(biāo)準(zhǔn):
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
7、合理安排服務(wù)場所內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
8、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
9、保證大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常；
10、待業(yè)主辦理完成業(yè)務(wù)后，要禮貌用語“希望您對我們的工作提出寶貴意見，請您慢走”。
。。。。。。。。管理有限公司
客服部工作報告篇十二
20xx年新的一年，對剛進(jìn)駐xx市場的的中國人壽財險企業(yè)來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支企業(yè)客服部于九月份企業(yè)成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升企業(yè)客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下：
（一）創(chuàng)建“文明科室”。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做企業(yè)形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我企業(yè)的一大亮點。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。按省企業(yè)規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。
（五）每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為企業(yè)贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
客服部工作報告篇十三
1、服務(wù)贏得口碑，創(chuàng)新成就夢想。
2、向客戶反饋，從我做起，用心去愛，客戶有一顆心。
3、讓客戶滿意，是我們的初衷。
4、春天有一粒小米，秋天有一萬粒種子。
5、不要生氣，行動是第一顆心，幫助別人是幫助自己。
6、這周破零，常笑，重諾贏信，利益無限。
7、給別人一個微笑，他們也會報以微笑。
8、要有禮貌，要微笑，要誠實。
9、經(jīng)營規(guī)劃，注重管理，持之以恒，始終保持良好的業(yè)績。
10、他常常把別人當(dāng)作自己的，把自己的心比作我的心。
11、客戶不依賴我們，我們依賴他們。
12、專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，品質(zhì)提升，您可以我可以。
13、時時微笑，處處用心，深航與您攜手共進(jìn)。
14、質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。
15、有限的空間，無限的服務(wù)；審批已經(jīng)終止，服務(wù)是無限的。
16、最專業(yè)的團(tuán)隊，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
17、關(guān)愛、服務(wù)、患者的健康是我們不懈的追求。
18、用心創(chuàng)造價值，為人民服務(wù)。
19、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是通向世界的橋梁。
20、我們經(jīng)常被模仿，但從未被超越。
客服部工作報告篇十四
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作計劃分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的`便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)？這里就需要運用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
客服部工作報告篇十五
20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我自己剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我自己這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我自己的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我自己的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我自己們做的是銷售工作，平時我自己們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我自己們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我自己們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我自己們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
20xx年的結(jié)束對于我自己們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我自己們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我自己們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我自己們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我自己們我自己們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我自己個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
客服部工作報告篇十六
1、微笑多一點，談話輕一點。
2、不僅僅是服務(wù)。
3、您的滿意，我的追求。
4、用心創(chuàng)造價值，服務(wù)收獲人心。
5、急客戶所急，想客戶所想。
6、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
7、至真、至誠、至切。
8、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
9、真情服務(wù)客戶，用心追求卓越。
10、不忘初心、服務(wù)貼心。
11、用我們的聲音換取您的微笑。
12、沒錯，這就是客服。
13、擁抱變化，極致執(zhí)行，主動服務(wù)，品質(zhì)飛躍。
14、自信、誠信；用心、創(chuàng)新。
15、助力夢想，成就輝煌。
16、產(chǎn)品是基石，服務(wù)是翅膀，產(chǎn)品決定企業(yè)走的多久，服務(wù)決定企業(yè)走的多遠(yuǎn)。
客服部工作報告篇十七
2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。
9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通報考核。
10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。
2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。
5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。
以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！按照縣安委會的有關(guān)文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項工作，xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會議，由鄉(xiāng)長陳敏同志親自主持，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個多月的工作，寫出自己這段時間來的工作總結(jié)，主要有以下幾條：一、倉庫保管員的工作1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項記錄工作;2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項工...為進(jìn)一步貫徹落實上級有關(guān)安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開展學(xué)校安全月活動的通知》的要求，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長，保障學(xué)校的正常。
教學(xué)。
秩序，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...一、通過調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對本公司有了一定的認(rèn)識。
我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份，到本公司對kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過數(shù)天的流程確認(rèn)、儀表校對、單機試車、聯(lián)動試車、設(shè)備吹掃、裸冷，裝砂、隱患...1、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！1、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū)。
一個月的見習(xí)是短暫的。但是我的收獲是豐碩的：首先。我先簡單說一下這一個月的工作狀況。通過護(hù)士長的講解。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù)。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班。是中午連班。但下午四點下班。
積極做好成本核算和費用報銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內(nèi)容，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計算成本，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...
客服部工作報告篇十八
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。