報告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確、全面，以確保讀者對問題有一個清晰的了解。制作一個完美的報告需要充分的準(zhǔn)備和計劃。以下是一些優(yōu)秀報告的示例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
話務(wù)員的社會實踐報告篇一
實踐結(jié)果：
到第四階段為止，原本有意向的同學(xué)又各自做了其他打算，終究沒有和我們合作，所以實踐結(jié)果為：失敗!
實踐總結(jié)及心得：
總的來說，這次社會實踐是以失敗收場了，但我們幾個也從中學(xué)到了很多，在大家敞開心交流和總結(jié)時，都有說到，我稍微總結(jié)了一下，大概有以下幾個原因：1、沒有一個整體的策劃作為指導(dǎo)，具體實施目標(biāo)和計劃也不夠明確，有一定盲目性;2、大家的行動沒有組織性，應(yīng)該有一個領(lǐng)頭人物進(jìn)行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時調(diào)整，形成渙散的局面;4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒有錯，但還是很大程度影響了實施進(jìn)行;5、錯失了招生的良好宣傳時機(jī)，應(yīng)該在填報志愿之前就要深入到各學(xué)校進(jìn)行宣傳;6、招生點(diǎn)的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點(diǎn)人氣欠缺;7、目前招生點(diǎn)很多，進(jìn)行電話咨詢以及擺點(diǎn)宣傳的很多，競爭激烈，同時也嚴(yán)重影響了家長和學(xué)生的就讀意愿，導(dǎo)致厭煩情緒高漲，影響了招生效果;8、招生經(jīng)驗不足，需要更多地鍛煉。當(dāng)然，還有許多的原因我沒有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結(jié)了，給了我們大家都上了一課，我想這次經(jīng)歷會永遠(yuǎn)留在我們心里，為以后的實踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結(jié)交了許多好友，像小清同學(xué)、小軍同學(xué)、露露同學(xué)等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過程中都加深了彼此的認(rèn)識，也算的上一筆小財富了?，F(xiàn)在一切都已經(jīng)結(jié)束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們在以后的成長中慢慢經(jīng)歷，獲得更大的收獲，一切走向成功!加油!
這個暑假帶給我的有很多，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時間里會更好地提升和發(fā)展自己，也會珍惜和嘗試更多的社會實踐，讓自己更加強(qiáng)大，更快邁向成功的殿堂!也會和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學(xué)和人生都更加精彩!!
暑假的時候，我為自已找到了一份實踐工作---為xx家教中心做宣傳招生人員。這段時間雖然不長，但給我的啟示是很大的。因此，我決定給自已在這段時間的工作和經(jīng)歷做一個簡單的小結(jié)。
一，怎樣做一個合格的宣傳人員。
在做這個工作之前，我問過商場里的宣傳人員，該怎樣做一個合格的宣傳者，很多人都說這無章可循，當(dāng)時挺令我失望的，但我通過幾天的工作實踐，我發(fā)現(xiàn)，雖是無章可循，但也有處理方法。
1，主動出擊，處變不驚。
作為一個宣傳人員，你應(yīng)該樂于和各種各樣的人打交道。如果你害羞，又有多少家長愿意聽你的宣傳呢。所以，在做宣傳工作的時候，你應(yīng)該主動和人接觸，不搭理你，那是正常的，要有信心，說不定下一個就是你的顧客。說錯了，犯囧了，那也別感到害羞，人在有時難免會犯點(diǎn)錯，但不要犯第二次。遇到突發(fā)情況，也不要驚慌，作為一個宣傳人員，冷靜處理是第一的。第一天上午的時候，我因為感到害羞，不好意思開口和家長談話，所以第一天上午來我這登記的人不多。我感到很著急，我很珍惜這份工作，所以當(dāng)天下午的時候，我主動和家長接觸，努力克服了害羞情緒，結(jié)果第一天下來，來我這登記的人是嘉陵區(qū)和高坪區(qū)的總和還要多。第二天，也許是第一天的開頭很出彩，所以大大增強(qiáng)了我的自信和膽量，我給一位家長介紹，我們的老師都是來自四川和重慶的重點(diǎn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，也有南高的老師專門授課。那位家長笑了一下，說，南高的老師不是20塊錢一個小時就可以請來的吧。聽到這話，說不心慌那是不可能的，但是我很快我就冷靜了下來，我保持微笑著說，是的，南高的教師20塊錢一個小時是請不來的，但我們家教中心會專門給他們高額的補(bǔ)助，否則我們也是不敢請的。那位家長當(dāng)時也不說話，我就趁熱打鐵，我們家教中心第一次來南充發(fā)展，所以全都是優(yōu)惠價，我們在成都的家教70塊錢是下不來的，若是你們不相信我們的家教師資力量，可以試講，如果不滿意，繼續(xù)試講，直到孩子和家長都滿意為止。后來，那位家長成為了我的顧客。
2，避開鋒芒，不和強(qiáng)勢的對手直接競爭。
不和強(qiáng)勢的對手直接競爭，不是放棄競爭，而是另一種方式。退一步海闊天空，說不定效果會更好。當(dāng)你和強(qiáng)勢的競爭對在一起時，對手的光芒會直接覆蓋你，讓顧客不知道你的優(yōu)勢。此時，你應(yīng)該和對手保持距離，說不定顧客就能從你身上找到他們的需要。退避三舍，韜光養(yǎng)晦也應(yīng)作為一個宣傳人員的策略。工作第三天上午，蓮池路西華師范大學(xué)的前大門和后大門的情況發(fā)生了微妙的變化，前大門，成都戴氏強(qiáng)勢出擊，他們的老師都是經(jīng)過專業(yè)的宣傳培訓(xùn)，宣傳的洗腦程度不亞于傳銷。男老師的襯衫，女老師領(lǐng)口的花邊，讓他們顯得更專業(yè)，看上去可信度更高。后大門，卓越家教中心也是不遜色，不僅個個是白襯衫，個個古道熱情，而且，他們手中還有高考閱卷老師這張王牌，給家長的感覺，就是專業(yè)，精干，負(fù)責(zé)。更要命的是，前后大門都是發(fā)傳單的，家長接傳單都接的心煩，再加上戴氏和卓越的洗腦，讓我們的宣傳工作受到了很大影響，到我們這登記報名的人只有9個，戴氏18個，卓越15個。這種情況下，讓我們顯得很著急，但是再回招生辦的時候，我們發(fā)現(xiàn)南高對面是個好地方，靠近涪江路小學(xué)和文匯書店，人流量也很大，更關(guān)鍵的是，離戴氏和卓越都很遠(yuǎn)，周圍也沒有其他的家教中心和我們競爭。當(dāng)天下午，我們招的人數(shù)就有20個。比我們前兩天招的人數(shù)還多。
3，熱情奔放，讓家長主動和你說話。
對于一個宣傳人員來說，熱情是征服一個人最好的武器，但是光有熱情是不夠的，熱情過度，反而會讓人感到厭惡與不信任感。怎樣讓家長覺得你值得信任，那就讓家長主動多說話吧，這樣不僅拉近了你與家長的距離，而且間接地，你也為自已創(chuàng)造了良好的口碑。我剛剛進(jìn)行宣傳工作的時候，我就想一下子把我們的家教中心的優(yōu)勢介紹給家長，經(jīng)過一段時間，我發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳模式是行不通的，我不禁辛苦，招生效果也不好，而且家長也不相信我，搞不好有的家長還以為我有在賣什么奇膏妙藥，認(rèn)為我是什么江湖騙子。我就換了一種宣傳模式，在宣傳的時候我會問一些問題，比如說，叔叔，你孩子多大了，幾年級了，成績怎樣，等等.通過這些問題，會讓家長覺得這是為他的孩子考慮問題，自然而然就會把你當(dāng)朋友，自動和你交談他的孩子。最后，再適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮一下你的熱情，合適就好，不要過度，什么你長得像楊貴妃就別說了。
4，注意形象，給人一個好印象。
一個優(yōu)秀的宣傳人員一定是十分注意自已的形象的，對人的第一印象的好壞，形象是很重要的。沒有一個人會把重要的事情交給一個成天只會穿非主流服裝的人去做。給人一個好的形象，衣服的漂亮與否是次要的，關(guān)鍵是整潔。
二，維護(hù)自已的工作權(quán)益。
個人再有能力是不夠的，如果不會維護(hù)自已的工作權(quán)益，只會被上司無限利用，也會被同事瞧不起。所以，在有工作能力的基礎(chǔ)上，一定要保障自已的工作權(quán)益.
此次實踐活動已經(jīng)結(jié)束，回顧那段難忘的日子，我感慨良多。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。我在付出的同時收獲了很多，學(xué)會了很多為人處事的道理，這些都成為我人生不可或缺的財富。為了讓此次“三進(jìn)三同”社會實踐活動更加豐富和有意義，我做了充分的準(zhǔn)備，主要內(nèi)容涉及以下4個方面：
1.口腔宣傳身邊做起。一個人的力量微薄，因此我設(shè)計了一次既簡單又有效的“口腔知識”宣傳活動。首先，制作好一份簡單易懂的“口腔基本知識宣傳單”，收錄了一些常見口腔問題和常識，并動員兄弟姐妹組成宣傳小隊，向親朋好友宣傳和講解。
2.深入農(nóng)村。我們選擇了就近的老虎口(地名)，沿途發(fā)放宣傳單。部分居民不識字，宣傳小隊的隊員就耐心地為他們講解。我們一路爬到山頂，在做口腔知識宣傳的同時，還欣賞了美麗的風(fēng)景，品嘗了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的特色小吃，真是一次不錯的體驗!
3.調(diào)查問卷。由于大二有過社會實踐經(jīng)驗，為進(jìn)一步了解家鄉(xiāng)的口腔健康問題和醫(yī)療衛(wèi)生狀況，我收集資料后制作了“口腔醫(yī)療衛(wèi)生問卷調(diào)查表”、“口腔健康的調(diào)查問卷”各50份。為提高問卷的有效率，只抽樣調(diào)查彭水縣漢葭鎮(zhèn)濱江居委25到40歲范圍內(nèi)的人。之后，我將數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和歸納，兩份問卷各收回47份。
3.醫(yī)院見習(xí)。我在彭水縣中醫(yī)院的見習(xí)為期一周，因為還沒有學(xué)習(xí)專業(yè)知識，所以對臨床的操作不太了解，不過為期一星期的見習(xí)，讓我懂得了很多知識。了解醫(yī)生這個職業(yè)的同時，也了解了病人。我想，“三進(jìn)三同”的精神就是讓我們用自己的力量去感受農(nóng)民，感受他們的生活，讓他們更好的與社會融合。雖然我沒有機(jī)會去與他們同吃同住，但是在醫(yī)院也可以看到他們的身影，看到他們的需要。
4.心得體會。此次問卷發(fā)出50份，收回47份。通過對濱江居委市民的抽樣調(diào)查，以及對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析后，從“醫(yī)療衛(wèi)生調(diào)查表”中可以看出一些現(xiàn)象和問題。
接近60%的人愿意到大型公立醫(yī)院，而23%的人選擇私人診所，說明隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，人們在選擇就診醫(yī)院時，并不是把價錢選在第一位，而醫(yī)院的口碑、名氣和醫(yī)生醫(yī)術(shù)的水平對人們的選擇產(chǎn)生很大影響。
79%的人參加了合作醫(yī)療保險，其中69%感覺“醫(yī)?！睍鄬p輕國民負(fù)擔(dān)。這一點(diǎn)，我也深有體會。有時父母讓我去藥店買藥，就讓我?guī)厢t(yī)保卡直接刷卡。要是以前，他們寧愿不買藥進(jìn)行治療，拖延幾天，這樣肯定是對身體不好的。但是也有一些不好的現(xiàn)象，人們覺得所在地區(qū)醫(yī)療水平一般，服務(wù)態(tài)度一般。而且多數(shù)人覺得國家下令降低藥品價格之后，并沒有感受到這一政策的作用。
話務(wù)員的社會實踐報告篇二
時間如流水般，一眨眼之間，我們卻已經(jīng)走過了大學(xué)一年級。在這一年的大學(xué)生活當(dāng)中，讓我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是知識更有很多的實踐知識以及許多的作人、做事的道理。在暑假結(jié)束的時候?qū)W院安排我們進(jìn)行暑期社會實踐，立在培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的理論與實踐相結(jié)合的能力!
實踐在現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)中是非常重要的，因為很多的用人單位看重的不僅僅是大學(xué)生的學(xué)歷或者專業(yè)知識，更多的卻是看看大學(xué)生是否具有實踐動手的能力，所以，我覺得學(xué)校為我們安排這樣一個實踐課程是非常有意義的。說到社會實踐，在最初選擇活動的類別時候讓我一時不知道選責(zé)那一個為好。我看到有支教、去公司實踐、參觀采風(fēng)、志愿服務(wù)等有好多的活動，看到如此多的活動，真的是每一個都想試一試，我覺得每一項實踐活動都會讓我得到不同的樂趣、學(xué)到不同的知識和本領(lǐng)。本來在剛放假回到家鄉(xiāng)的時候，看到滿街都是廣告公司和裝飾公司，想找一家公司去做一些設(shè)計的實踐活動的，可是后來考慮到自己的專業(yè)(繪畫)，我選擇了支教。我覺得實踐最重要的還是要為自己的專業(yè)服務(wù)，通過實踐來為自己的理論學(xué)習(xí)提供必要的補(bǔ)充，在實踐的時候我們可以學(xué)到一些我們在學(xué)校根本學(xué)不到的東西，更是為以后的專業(yè)學(xué)習(xí)提供更多的平臺經(jīng)驗。
對于造型藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)繪畫專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)以后就會有一部分要去學(xué)校進(jìn)行教學(xué)，所以說，對于繪畫專業(yè)的學(xué)生來說，在暑期社會實踐中進(jìn)行支教活動，是最好不過的選擇。在教學(xué)的過程中不僅能鞏固和驗證自己的專業(yè)技能和專業(yè)水平，還能為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
我的家鄉(xiāng)在沂蒙革命老區(qū)臨沂市平邑縣。在我的家鄉(xiāng)不論是公辦學(xué)校還是私辦學(xué)校都設(shè)有美術(shù)班，而且美術(shù)考生占有相當(dāng)?shù)臄?shù)量，在每年的高考錄取當(dāng)中美術(shù)生也占了很大的一部分。所以有很多的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)美術(shù)，這促使平邑縣的逐漸成為臨沂市的美術(shù)考生大戶之一。同時因為美術(shù)考生的增多，也帶動了我們這里美術(shù)畫室的發(fā)展。最近幾年，平邑縣的畫室也是在逐年增多?？紤]到畫室全部是高三沖刺美術(shù)院校的學(xué)生，而自己有剛是在那一步走過來的。對于高考的一些專業(yè)知識以及咨詢的問題還都是比較熟悉的，所以，我選擇了去找畫室進(jìn)行支教的實踐活動。
我進(jìn)行社會實踐的畫室名字叫天藝畫室，位于平邑縣城西部的開發(fā)區(qū)，是經(jīng)平邑縣文化部門注冊和批準(zhǔn)的一所美術(shù)培訓(xùn)基地，授課教師全部是平邑縣一中的資深教師。平邑一中是我畢業(yè)的母校，天藝畫室的老師聽說我們要到畫室進(jìn)行支教活動，非常的高興，很是隆重的向?qū)W生們把我們以及山工藝介紹了一番。隨后我就像畫室的學(xué)生介紹了一下然后就開始了我自己的社會實踐的計劃和安排以及在畫室時間5天內(nèi)的具體活動內(nèi)容。
畫室現(xiàn)在正在開設(shè)靜物素描和彩畫。學(xué)生上午一般是靜物素描寫生，下午是彩畫寫生，晚上是經(jīng)武臨摹或有時候是速寫。說實在的從開始上學(xué)一直扮演的是學(xué)衡的角色，初次來扮演老師的角色未免有些緊張。當(dāng)我走在學(xué)生中間的時候，才真正的體會到老師那種心情和感覺。由于學(xué)生都是應(yīng)屆生，所以他們畫的都是很基礎(chǔ)的。于是畫室的老師讓我以擺的靜物為例子來為學(xué)生們講一下靜物素描在做畫時候的要注意的要點(diǎn)。我分為三大方面為學(xué)生講了一下：
第一，構(gòu)圖。在輔導(dǎo)的時候我發(fā)現(xiàn)很多的學(xué)生雖然是寫生，但是他們畫面的構(gòu)圖存在很多的問題。很多學(xué)生的構(gòu)圖都是偏了，或很散，也有的就很集中，考慮到構(gòu)圖在以后的默寫當(dāng)中很重要，我就為他們講解了構(gòu)圖的重要性以及構(gòu)圖的各種類型。當(dāng)然我覺得我的水平也是很有限，最多也就是給他們講解了一些表面的東西，不過還好，學(xué)生們都能聽懂，而且畫室的老師說我講的很有道理。
第二，形。在來回看學(xué)生畫畫的同時我發(fā)現(xiàn)畫室的學(xué)生存在同一個問題，那就是形體畫的不準(zhǔn)確就開始匆匆忙忙的上調(diào)子。于是我就給他們強(qiáng)調(diào)形體的重要性，我告訴學(xué)生寧可多花一點(diǎn)時間去畫準(zhǔn)確形體，也不要急于去上調(diào)子。如果形體畫不準(zhǔn)確即使調(diào)子畫的再漂亮也沒有用，也會讓人覺得不舒服，更別說考場上的高分，那是不可能的。對于應(yīng)屆的學(xué)生來說，形體的意識感是非常重要的，在很多的書中都會看到一句話“形，是素描的靈魂所在”，于是在輔導(dǎo)的過程中，我對形體的要求特別的嚴(yán)格。不過我覺得很多的學(xué)生對于形體的意識不是很強(qiáng)，大部分就是急于上調(diào)子還沒有形成注重形體的意識。后來，我想畫室的老師了解情況，老師說他們也在一直的為學(xué)生們糾正，只是學(xué)生們來自平邑縣不同的高中，老師教的思路和方法都不同，所以說現(xiàn)在要統(tǒng)一學(xué)生的意識觀念還是需要一段時間的。當(dāng)然藝術(shù)沒有什么統(tǒng)一的死的東西，可以大多的講一下統(tǒng)一的東西，只要使學(xué)生樹立正確的作畫方法和正確的意識思路，就可以很快的畫好畫，使學(xué)生很快的進(jìn)步。
第三，光影。在形體畫到基本或很準(zhǔn)確地時候，下一步就是應(yīng)該處理繪畫的光影關(guān)系，即所謂的“三大面五調(diào)子”。畫室的學(xué)生在處理光影關(guān)系的時候也存在一樣的問題，學(xué)生在上調(diào)子的時候往往不統(tǒng)一，而是單獨(dú)的畫一個東西，直到把這一個東西畫得差不多的時候才開始畫下一個物體，這樣就以此類推的畫完所有的物體。這種畫法太單獨(dú)，不能同步進(jìn)行，午飯看到全部的大關(guān)系，這種畫法是錯誤的，因為這會影響畫面的整體效果。在書上會看到一句話“好的素描，無論什么時候放下看都是一幅完整的畫”，是啊!只有你同步的畫，才會使你的畫面整體感強(qiáng)，無論什么時候停下來看都是很完整的。我很強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，我讓學(xué)生們在以后畫畫時候一定要同步進(jìn)行，這樣才可以使自己的畫面的整體關(guān)系明顯，即使在考場中中途收卷也不會影響大的關(guān)系和整體感。
話務(wù)員的社會實踐報告篇三
時間飛逝，又到來了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢?我想或許吧。
在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實習(xí)中有個好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經(jīng)驗和‘莫打滾爬’里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的‘溫室’走出來，在現(xiàn)在的社會中找到一份實習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的`不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實習(xí)生活。
在半個月的時間的時間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個罵人的就不錯了。
有次在打電話的事情里，對方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時間....。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個就是工作給我?guī)砹俗兓?，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會懷念著實習(xí)期與同事相處的快樂，但是在今后我也學(xué)會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。
話務(wù)員的社會實踐報告篇四
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇五
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)在生活和工作中很好地處理各方面的問題，于是我選擇了積極參加學(xué)校招生就業(yè)辦公室舉行的20xx年暑期實踐工作招聘，并有幸被錄用，參與到招生辦公室的暑期工作當(dāng)中。
我們是學(xué)院的一份子，我們代表的就是我們煙臺xx學(xué)院，我們不可以辜負(fù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的寄托。生源質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)和辦學(xué)水平，對提高我院綜合實力具有重要的戰(zhàn)略意義，為積極響應(yīng)學(xué)院招生工作需要，進(jìn)一步提高我院生源質(zhì)量，充分利用在校生資源，發(fā)揮在校學(xué)生招生宣傳的積極性，根據(jù)招生志愿者報名，由各地區(qū)負(fù)責(zé)招生老師帶隊，參加學(xué)院招生宣傳咨詢等工作。
雖然招生工作比我想象中的要難，而且很累人，也遇到了各種各樣的阻礙，但是通過這暑假的實踐，我學(xué)會了很多。由于我們都是第一次接觸這種工作，對很多事情都不熟，老師就向我們簡單交代了一些注意事項，如招生宣傳需要貼在哪里，怎樣介紹我們的學(xué)校，我們學(xué)校有哪些樣的專業(yè)，有什么樣的優(yōu)勢等等。，我們就開始了工作，只要是符合我們學(xué)校條件的，填的專業(yè)也是我們學(xué)校有的，我們都會進(jìn)行耐心勸導(dǎo)工作，這么做雖然不知道最終的效果是怎樣的，但是我們努力了。
等工作了一段時間之后不僅熟悉的掌握了后臺回復(fù)的技巧，也跟著招辦里面的老師學(xué)習(xí)怎么處理人際關(guān)系，在遇到矛盾的時候想著怎么去解決問題而不是怎么去逃避問題。隨后又負(fù)責(zé)其他崗位的工作，不斷學(xué)習(xí)知識，鍛煉能力。之后的日子，工作就進(jìn)入正軌了，沒有了第一次的膽怯。敢于放開去工作了。在這短短得到一個暑假，認(rèn)識了不少同學(xué)和老師，建立了比較真誠的友誼。經(jīng)過這次招生的社會暑期實踐活動，我學(xué)到了很多，當(dāng)然也有了很多體會，差不多就是以下這幾點(diǎn)：
1、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這種技巧是需要長期的練習(xí)。當(dāng)別人給你意見時，你應(yīng)該要聽取、耐心并虛心地接受。
2、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。有自信才能使你更有活力，更有精神，這樣才能讓別人相信你能行，相信你當(dāng)然也就會相信你宣傳的院校！
3、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。以前學(xué)校的老師說過“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時間長了你自然就不怕了?！逼鋵崨]有誰一生下來就什么都會的，只有當(dāng)你克服心理障礙后，才能將一切都很好的完成。
4、工作中要不斷地豐富知識。我在這次的招生中也有體會到，如果我們對招生的性質(zhì)不明確，對各招生院校不清楚，家長和考生就會變成一團(tuán)糟。
短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。
同時也讓我的膽量得到了鍛煉，只要有付出就會有收獲，沒有什么事是做不了的，只要你愿意，也讓我這暑期過的很充實，盡管天氣很熱，心情煩悶使得完成這項任務(wù)更加的不順，但是我學(xué)到的東西，是物超所值的，其中我對人性的理解更加深刻。這暑期的招生結(jié)果不知道會是怎樣，但是我們努力付出，充實的暑期對我今后的人生極具影響。
通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當(dāng)你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實、完善自己！
通過本次社會招生實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn)；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
古語有云：“逝者如斯夫，不舍晝夜”，短暫而又難忘的社會實踐旅程像白駒過隙般，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶――酸甜苦辣一應(yīng)俱全。我學(xué)會了獨(dú)立思考、獨(dú)立工作與獨(dú)立解決問題能力，作為一名合格的當(dāng)代大學(xué)生，我們除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗將會成為你的“無形資產(chǎn)”。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會可以盡快走上軌道這次社會實踐活動的認(rèn)識是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
話務(wù)員的社會實踐報告篇六
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的'工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
話務(wù)員的社會實踐報告篇七
社會實踐對于在校大學(xué)生具有加深對本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)、為向職場過渡做準(zhǔn)備、增強(qiáng)就業(yè)競爭優(yōu)勢等多方面意義。小編精選了一些關(guān)于社會實踐的優(yōu)秀范例，一起來看看吧。
一、
實習(xí)目的。
:
畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的zui后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。
二、實習(xí)單位及崗位介紹:。
三、實習(xí)過程及內(nèi)容:。
20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會人員，并得到了快速成長。
離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在zui難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨(dú)立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強(qiáng)的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，zui終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨(dú)處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機(jī)，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。zui后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。
四、實習(xí)感悟:。
出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個良好的實踐機(jī)會，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
zui后感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
結(jié)果并不是zui重要的過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
一、實習(xí)目的:。
二、實習(xí)時間:20xx年7月—20xx年10月;。
三、實習(xí)地點(diǎn):(這個自己寫下)。
四、實習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;。
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
六、實習(xí)內(nèi)容和過程:。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是zui簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，zui后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，zui重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實習(xí)體會和收獲:。
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八、對母校的感謝。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機(jī)會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。zui后祝愿母校明天更美好!
不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到zui后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，zui重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作zui深刻的體會。
移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的。
工作總結(jié)。
如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好。
工作計劃。
堅決服從公司的安排全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計劃。
堅持個人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
話務(wù)員的社會實踐報告篇八
責(zé)任心在社會生活的各個方面都有體現(xiàn)，并且是十分重要的，在工作中尤其能夠體現(xiàn)，如果一個人對自己的工作都無法負(fù)責(zé)，那么他一定無法很細(xì)致的看待問題，在細(xì)節(jié)上他就是失敗的，也無法高質(zhì)量的完成任務(wù)。我們傳輸班的工作十分注重細(xì)節(jié)，例如當(dāng)某些企業(yè)或者個人需要開通新的傳輸專線業(yè)務(wù)，我們就要負(fù)責(zé)地考慮全局的光纖布線安排，選擇合適的跳線方法和路由，不可以不負(fù)責(zé)的隨意跳線，這樣不僅浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，同時也對維護(hù)人員的維護(hù)造成了極大的不便。
認(rèn)真負(fù)責(zé)，把握細(xì)節(jié)是一個人必備的品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)的把握是建立在責(zé)任的基礎(chǔ)之上的，對于傳輸班而言，缺乏責(zé)任心是致命的，我們的每一個操作都關(guān)系到用戶的切身利益，如有不妥可能會對公司造成極大的損失和不可彌補(bǔ)的漏洞。
4、關(guān)于激情。
在學(xué)校中，我們每天都可以學(xué)習(xí)到不同的新知識，老師會安排我們，告訴我們需要做些什么，怎么做這些事情，因此也不會顯得十分枯燥，而當(dāng)我們走上工作崗位，每天對著同樣的電腦，做著同樣的工作，沒人告訴我們應(yīng)該做什么，怎么做他，時間一久，可能就會失去激情，覺得工作會很乏味。但是，在工作中保有激情又是十分必要的，比如我們傳輸班，每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng)，看著南京地圖，難免會覺得無趣，我覺得保持激情的方法就是在工作之余，多為自己充充電，做一些自己感興趣的東西，學(xué)習(xí)點(diǎn)心的技術(shù)，積攢自己的工作經(jīng)驗和能力，這樣可以提高自己工作效率，然后又會有更多的時間來做自己工作之外的事情，形成一個良性循環(huán)，這樣生活和工作中就會充滿激情，我們要熱愛自己的工作，才能將激情持續(xù)下去。
本次社會實踐充分將課堂所學(xué)的理論和設(shè)備的實際操作的實踐相結(jié)合，在時間中檢驗了真理，以實事求是的觀點(diǎn)對待本次實習(xí)，盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情，二十天的實習(xí)生活，不論是從理論上，還是實踐上，我都有了很大的提升，我十分珍惜和感謝這次社會實踐的機(jī)會。這次社會實踐學(xué)到了很多，感謝學(xué)校和南京移動能夠給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時十分感謝各位老師給予的指導(dǎo)。
話務(wù)員的社會實踐報告篇九
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從7月2號到8月23號，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
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暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個月的暑期社會實踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。
我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心！與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
口號。
隊歌。有叫“一呼百應(yīng)”的他們的隊歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的“左啦啦右啦啦無人接聽無人接聽大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個隊歌的時候我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫“電閃雷鳴”的他們的口號更是引自流行語錄“哥不是傳說姐才是神話；吼一吼業(yè)績抖三抖”很有氣勢聽著不覺讓人精神抖擻。有叫“給力ringringring”的這個口號也是借鑒了she的一首歌的呢?。?！不可否認(rèn)我們這些孩子都是緊跟流行元素呢！而我們組的口號更是可愛到爆我們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名同時也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直白順口很多次我都為我們這個隊名感到無限的自豪呢！起初我不太重視這個隊名及口號的意義慢慢的我才明白這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個團(tuán)隊。因為一個團(tuán)隊遠(yuǎn)比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中我感受到集體榮譽(yù)感感受到大家一起打拼的幸福感也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。
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從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！
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從x月三號到x月二十三號，整個暑假，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
結(jié)果并不是zui重要的過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十一
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機(jī)會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十二
暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個月的暑期社會實踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。
我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
話務(wù)員的社會實踐報告篇十三
實踐單位：
解放軍通訊學(xué)院。
實踐時間：
xx年7月15日——xx年8月19日。
一．實踐目的。
之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。
二．實踐內(nèi)容。
社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三．實踐結(jié)果。
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
四．實踐總結(jié)。
在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實踐機(jī)會，我會做得更好。
話務(wù)員的社會實踐報告篇十四
移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十五
在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。
我的工作單位是x大學(xué)河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo)；不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴柎a，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會確實來之不易，我要珍惜。
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了！
話務(wù)員的社會實踐報告篇十六
(一)前言：
又一個寒假來臨。憶起往年的寒假，忙碌充實，只為高考大復(fù)習(xí)，天天沉浸在書的世界里。而今年的寒假，我希望能與以往不同，因為這是大學(xué)的寒假，它理應(yīng)有它不一樣不同于高中的主題。我想，大學(xué)的寒假不能只是一次寒月里的假期，更不能只是大學(xué)生用來吃喝玩睡用來頹廢度過的寒假;同時，也不應(yīng)該只是一個讓學(xué)生“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的寒假。大學(xué)里的寒假，有著它特有的鮮明的主題“接觸社會，鍛煉自我，讓實踐與理論并行”。一個大學(xué)生，從小讀書讀到成年，學(xué)的大多都是理論知識，也許一個大學(xué)生滿腹經(jīng)綸、滿腦才華，但是如果只懂理論，不懂實踐，一切也只是紙上談兵，用處不大。我認(rèn)為，如果要想當(dāng)一個真正有為的大學(xué)生，要想讓自己腦子里的理論知識應(yīng)用到生活，就必須先到社會上去實踐，去接觸社會，了解社會。只有這樣，方有可能做到知行統(tǒng)一。寒假實踐，實則是一種磨練，對于大學(xué)生來講，機(jī)會難得，也是兩全之舉。一是鍛煉自己的才干，二是可以體悟父母賺錢的不容易。正是因為自己認(rèn)識到寒假實踐的重要性與必要性，所以我尋找機(jī)會來到了東海酒店，開始了我的第一次社會實踐。
實踐的時間是從01月23日到02月13號為期20天，實踐的主題是進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)當(dāng)服務(wù)員，主要內(nèi)容有鋪臺布、擺餐具、擦酒杯、上菜、倒酒、收拾餐具等等?，F(xiàn)將本次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：
(二)基本情況以及工作體會：
”相待。接著，劉部長便教我們練習(xí)單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務(wù)員需要做哪些工作，需要達(dá)到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務(wù)員服務(wù)客人，看著便學(xué)著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務(wù)員并非旁觀者想得那么簡易可行。當(dāng)然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學(xué)會的。
等到第二天了，輪到我自己去實踐了，我才發(fā)現(xiàn)，很多事情看別人做很簡單，自己做起來卻不是那么容易。就記得那天我給包廂里的一位客人倒紅酒，不小心倒出了一滴在外面，那客人就說：“小妹呀，你這樣倒酒我不喜歡，我覺得不妥，還是我自己來吧?！碑?dāng)酒扎被客人接過手，我明白我確實做得不好，畢竟倒酒是最基本的。那刻起，我從內(nèi)心深處告訴自己：以后一定要抓緊機(jī)會多練習(xí)倒酒，一定要把最最基本的做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學(xué)會了鋪臺布，學(xué)會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學(xué)會了自己一個人管一個包廂，當(dāng)然也包括預(yù)備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運(yùn)作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細(xì)節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊(yùn)含著一定的管理文化和服務(wù)知識，經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學(xué)習(xí)，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務(wù)，也包括思考酒店的工作性質(zhì)，因為這一點(diǎn)是服務(wù)生最能親身體會的。當(dāng)然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內(nèi)涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點(diǎn)點(diǎn)小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結(jié)果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當(dāng)時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔(dān)憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地?fù)Q正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在東海酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點(diǎn)上班到下午的兩點(diǎn)，從四點(diǎn)再?到晚上的9點(diǎn)，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客人太多，，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準(zhǔn)備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負(fù)責(zé)從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務(wù)生就負(fù)責(zé)上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點(diǎn)受不了，不過后來站習(xí)慣了，也就習(xí)以為常也適應(yīng)了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈?zāi)X脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內(nèi)心滿是愉悅。當(dāng)然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設(shè)的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強(qiáng)樣也強(qiáng)烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導(dǎo)叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結(jié)果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設(shè)法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M(jìn)去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當(dāng)服務(wù)員的都必須謹(jǐn)慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務(wù)生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細(xì)節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務(wù)生，就理應(yīng)有服務(wù)生所具備的樣子和行為。記得在東海酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到東海，身為東海人，就要時時刻刻想著東海，要為東海的形象負(fù)責(zé)!而我，一直秉著這樣的理念，服務(wù)客人，盡力做好自己分內(nèi)的工作。
剛開始工作的時候感到有一點(diǎn)點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學(xué)社會事，后來慢慢的我也就習(xí)慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習(xí)慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝東海酒店，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機(jī)會鍛煉我自己，是它給了我機(jī)會挑戰(zhàn)自我。
我以“應(yīng)用所學(xué)知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，體驗打工生活”為宗旨，利用短短的寒假假期參加這次有意義又一舉兩得的社會實踐活動，走向社會，接觸社會，了解社會，在親身投入到社會中，從社會實踐中檢驗自我，認(rèn)識自我，鍛煉自我。我深刻地感受到這次的社會實踐我獲益頗多?，F(xiàn)在舉例如下：
一.在工作中要有團(tuán)隊精神要有合作理念要懂得互相幫助。就比如酒店里工作每個人都會管好自己的包間，而當(dāng)自己的包間的工作做完時就應(yīng)該去其他包間幫忙，而不是躲在自己的包間里偷懶。還有要懂得合作，才能使各個部門的工作都有條不紊地進(jìn)行，就比如酒店里傳菜部和服務(wù)生就要合作好，才能更快更有效率地完成工作。
二.在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人，認(rèn)識了各種各樣的客人，以及酒店里各級的員工等等。如何與別人溝通好，這是一門難得的技術(shù)，也是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機(jī)會不多，使我與別人對話時應(yīng)變的能力還是很強(qiáng)，有時甚至?xí)拐勗挄r有冷場，這是很尷尬的。無論是在酒店還是在哪個地方工作，反正人在社會中都需要融入社會這個團(tuán)體中，也就需要有效的交流與溝通。人與人之間溝通得好了，會讓事情做起來容易輕松的多，也會使做事的過程中更加融洽，更事半功倍。
三.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信，要勇敢。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定，而是面對錯誤也不慌不忙。就像剛開始時我到東海酒店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來是自信給了我勇氣，勇氣給了我力量，讓我更有活力更有精神，讓我開心地度過我的寒假實踐。
四.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！痹诋?dāng)服務(wù)員的這段日子，我便深有體會。有一次我不小心把白酒杯給摔壞了，從那以后我每次一給客人端酒杯都會有一點(diǎn)害怕和畏懼，一致做事的效率不高，后來是我們廳長告訴我“摔壞了就摔壞了唄，以后小心就會沒事的。”我才慢慢克服那一點(diǎn)點(diǎn)恐懼的。其實沒有任何一個人一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切就會迎刃而解了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能超越自我。有勇氣面對是關(guān)鍵，勇氣是一切成功的催化劑!
六.在工作中要善于積累一點(diǎn)一滴的知識，要不斷地豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。任何知識都好，無論是專業(yè)知識，還是管理知識、服務(wù)知識都好，都要學(xué)會慢慢去積累?？芍^好的知識如韓信點(diǎn)兵，多多益善。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。所以知識是無比重要的，當(dāng)然在學(xué)知識的同時，要懂得適時地把知識運(yùn)用到現(xiàn)實中去。
此次社會實踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識，也增強(qiáng)了我的語言交流和表達(dá)能力，可以說真真正正增長了我的社會經(jīng)驗、為人處事經(jīng)驗。同時，我也領(lǐng)悟到一個道理;很多事情要親歷親為，你才能真實感受它的難易程度。每個父母為了孩子的成長成才，辛苦打工賺錢是很不容易的，作為大學(xué)生應(yīng)該懂得珍惜父母的血汗錢從而好好學(xué)習(xí)，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。
(四)本人存在的問題以及幾點(diǎn)思考：
在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的心里素質(zhì)還是不夠高，有時做錯一點(diǎn)小事還是會很慌忙，不夠鎮(zhèn)定，以后要在日常生活中學(xué)會這種隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理事情的能力。
第二，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中慢慢學(xué)習(xí)和提升。
第三，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。
第四，管理能力還欠佳，有時候我領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我，我還不怎么會把任務(wù)分配到最妥當(dāng)，這一點(diǎn)要慢慢學(xué)，也要多學(xué)一些管理知識以加強(qiáng)。
(五)本次社會實踐的問題和建議：
一.在同一個地方的時間不是很長，社會實踐不完全等于上班工作，由于它的時間短而可能很多同學(xué)不會感到厭惡，所以有機(jī)會的話應(yīng)該嘗試一下更長時間呆在一個地方，從而考驗學(xué)生的工作熱情和工作耐性。這樣另一方面也可以使學(xué)生對該實踐單位有深入的了解。
二.如果時間與條件允許的情況下，大學(xué)生還是以自己的專業(yè)知識進(jìn)行相關(guān)的社會實踐，在鞏固自己專業(yè)知識的條件下再加以擴(kuò)充其他知識。
三如果想要建立良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序，一定是雙方面的。商家和消費(fèi)者都應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，努力達(dá)到“雙贏”。
四.實踐的時候，不僅僅是對自己所實踐的內(nèi)容熟悉，也要試著找機(jī)會了解自己分內(nèi)工作之外的，了解比你高一層次和低一層次的工作者的工作內(nèi)容，盡可能地擴(kuò)大自己的了解范圍。就比如如果你是一名服務(wù)生，就不要僅僅只是知道服務(wù)員應(yīng)該做什么，也要適當(dāng)找機(jī)會了解管理部、廚師部等等。
最后，很高興能有這個實踐的機(jī)會，雖然時間不長，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得開心又有意義。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進(jìn)行運(yùn)作。因為人如鉆石，需要有其他鉆石的敲打才能變得更硬，人需要有外界的磨練才會越加成長。真希望以后我能再有這樣的機(jī)會，去與社會同行，也希望我們學(xué)校以后能有更多的同學(xué)有機(jī)會去參加這樣的社會實踐吧。
在這次社會實踐中，學(xué)校、院領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的支持是不可忽視的。正是因為有他們的重視和支持，才讓我們有了更好地認(rèn)識到接觸社會的可行性和必要性，才讓我們有了與社會接洽的前提。在他們的鼓勵和大力支持下，我們才走進(jìn)了社會這所大型的綜合性大學(xué)，讓我們在寒假著課余的時間里充分利用實踐，與社會充分接觸，從而進(jìn)一步提升自己的實踐能力和豐富社會經(jīng)驗。實踐活動的成功，為我們下一次更完美的實踐做了較好的鋪墊，也為我們學(xué)校以后的學(xué)生參與社會實踐活動打下了堅定的基礎(chǔ)。
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話務(wù)員的社會實踐報告篇十七
為期30天的社會實踐圓滿的結(jié)束了，期間所發(fā)生的一切值得令人好好回味一番。
為此我用這篇社會實踐論文記錄與總結(jié)這段時間的工作情況，而這并不純粹是為了完成任務(wù)，更重要的是，這是為了自己而寫的一次找尋內(nèi)心聲音的偉大體驗。
我很慶幸能在放暑假的當(dāng)天跟學(xué)長、學(xué)姐們一起去蘇州的一個手機(jī)廠工作。
在手機(jī)廠剛開始做清屏工作，后來轉(zhuǎn)成看外觀。
剛進(jìn)無塵室的第一感覺覺得一個小小的手機(jī)屏一定不會難倒我。
可是并沒想象的簡單。
進(jìn)到無塵室有一個小師傅帶我，她說清屏需要很大的耐心，我說我有。
她笑了。
她對我說的最多的一句話就是:“只要下定決心的去清這塊屏，不去想那么多，一點(diǎn)一點(diǎn)的來，總會很容易清干凈?！笔前。蛟S這就是小事并不是那么簡單的事。
從清屏上我感覺到了一個人的耐心需要多大才可以清出來那么干凈的一塊小小的手機(jī)屏。
如果問一個大學(xué)生走出校門開始到社會中工作首先要做的第一件事是什么?我的回答就是工作中要先去掉“學(xué)生味”。
工作本身需要的就是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，“我是大學(xué)生”并不能作為工作中出現(xiàn)錯誤的借口，別認(rèn)為犯錯是理所當(dāng)然的，因為此時你是在做一件用時間計算金錢的事情，校園中的“隨意性”決不能帶有。
從我入職開始的不久，就轉(zhuǎn)入外觀。
我又有了一個師傅，這是一直到工作結(jié)束的師傅。
她在外工作了好久。
她常給我說:“做什么工作都要有責(zé)任?！痹诟嗵幍钠陂g我還領(lǐng)悟到了“盡力并不等于全力，盡了全力還是會有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。
自己的本職不做好直接就影響到了不僅僅是個人的利益。”
工作雖然簡單甚至單調(diào)，但是考慮下去任何細(xì)節(jié)都很重要，每一個崗位都有它存在的道理。
第一天看外觀只看師傅看過的屏，她打的不良我從中找，感覺那天過的很快，也許是在無塵室清過屏的緣故吧。
感覺還不錯，很快便學(xué)會了。
剛開始師傅讓我自己看，我看過后她在看一遍，偶爾會因為我的大意有的地方的小臟污會丟掉，還會看不完全。
常說:失敗乃成功之母。
而我卻覺得，檢討才是成功之母。
曾有一次看到一個屏，那樣的故障我沒見過，然后就流下去了。
到復(fù)判時卻被打回來了，當(dāng)時被師傅小小的批了一下，師傅說:“你不知道看屏要看整個外觀么?”我不語。
我只在心里記著師傅的話。
日后的每個屏我都會很認(rèn)真的去看，而我的速度卻很慢。
我?guī)煾刚f只要你掌握好了再提速也不遲。
我很認(rèn)真的跟師傅學(xué)。
我的速度也很快得以提升。
在隨后的工作中，我的能力不斷提高，我?guī)煾该刻於己荛_心，我的速度提高了，也便可以幫她減輕些辛苦。
每天在工作中隨著開心下班。
態(tài)度決定一切，在學(xué)校部門工作，會很隨意，一旦走出校園，如果還不能馬上以“熟工”的身份要求自己，那么你將很快被人比下去，因為一個公司需要的是有生產(chǎn)力的員工。
每天提醒自己無論是現(xiàn)在工作還是回到學(xué)校抑或是將來踏進(jìn)社會，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的。
很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在學(xué)校讀書;而已在社會的人都寧愿回學(xué)校讀書。
我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
值錢的大學(xué)生正要求了我們扎實掌握專業(yè)知識還有社會實踐能力與經(jīng)驗。
這個暑假我利用這段寶貴的時間參加有意義的社會實踐活動，接觸了社會，了解了社會，并從社會實踐中檢驗了自我。
這次的社會實踐讓我收獲不少。
在實踐中不可缺少的好多:
一、在社會上要善于與別人溝通。
經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。
如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期練習(xí)。
與同事的溝通也同等重要。
人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。
被人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心的接受。
二、在社會中要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力作出肯定。
你沒有社會經(jīng)驗沒關(guān)系。
重要的是你的能力不比別人差。
社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來的第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。
三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。
開始放假的時候，知道要打暑假工時，總有種說不出的心情，總感覺會有些害怕。
跟同學(xué)通電話說自己的心情，感覺總有種說不出的感覺。
第一次去離家那么遠(yuǎn)的地方，感覺自己什么都不懂，文化程度還不夠，也沒什么社會經(jīng)驗等種種原因使自己覺得很渺小，自己的怯懦就這樣表露出來了。
某人曾對我說，在社會中要學(xué)會厚臉皮，別人的教導(dǎo)虛心接受，不要不當(dāng)回事。
戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。
有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說:“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”
四、工作中不斷地豐富知識。
知識猶如人體血液。
人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。
有一句話我很喜歡:“成功的人不在于你認(rèn)識了多少人，而在于多少人認(rèn)識了你?！迸Φ厝フJ(rèn)識他人，也是讓他們認(rèn)識你，從他們身上發(fā)掘出你可以學(xué)習(xí)的`地方，體會每一句睿智的語言。
坦白講，這么短的時間內(nèi)，小小的暑假工能學(xué)到什么呢?就鍛煉了態(tài)度，心態(tài)更加坦蕩，我想這已經(jīng)足夠了。
生活就像一種修行，只有行萬里路，親身體驗實踐才能有所感受。
在回來的路上，跟學(xué)姐們聊了一路，她們的社會經(jīng)驗比我牢靠的多，從她們的語言中就會體會到那種成熟。
遇事不要先為自己找借口，很多的話當(dāng)著同年級的同學(xué)說還好，在她們面前說只會讓她們笑話。
學(xué)姐們給我講了好多她們所經(jīng)歷的人情世故，她們總說你等遇到了就會明白了，現(xiàn)在聽了也不會明白，只要記得，以后無論做什么不要為自己開脫，學(xué)會獨(dú)立解決問題，虛心學(xué)習(xí)別人的突出。
凡事做了就要做好，承擔(dān)起該有的責(zé)任。
這個暑假，見識了很多事，認(rèn)識了很多人，收獲了很多，很多。
不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無價的財富。
期間所賺取的經(jīng)驗將永遠(yuǎn) 成為人生最寶貴的財富之一。
社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會，我感覺學(xué)習(xí)與社會實踐是密不可分的。
大一的這個暑假，我過得挺充實的，同樣它也是最有意義的，跨出學(xué)校的大門，融入社會，這是一個質(zhì)的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。
走進(jìn)社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經(jīng)驗，要么說暑期臨時工不招收。
折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。
我把我個人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。
那個開心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。
早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。
郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務(wù)了。
我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務(wù)。
在工作的過程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。
這時我只能耐心地和顧客講解。
有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：“先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你。
”他瞪著我，一臉不耐煩地說：“剛不是叫到我的號了嗎?明明就是我!”我陪著禮：“對不起啊，叫到你的號了，我誤會了。
”這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。
那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。
每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學(xué)生，對我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。
不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!
但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因為得到這份工作實屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力。
在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實。
在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實踐了。
在與顧客的接觸中，我學(xué)會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。
在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛護(hù)，他們支持我，鼓勵我使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多。
現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。
大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力。
現(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。
多積累些社會經(jīng)驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。
還是那句話：一分耕耘一分收獲。
要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己!千軍萬馬爭過獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!
這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。
這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。
當(dāng)我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行!正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來!
這個暑假過的很充實，很有意義。
我更加堅定了前行的方向。
平時的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)的大學(xué)生。
以后的假期我還會積極地參加各種實踐，多鍛煉能力。
話務(wù)員的社會實踐報告篇一
實踐結(jié)果：
到第四階段為止，原本有意向的同學(xué)又各自做了其他打算，終究沒有和我們合作，所以實踐結(jié)果為：失敗!
實踐總結(jié)及心得：
總的來說，這次社會實踐是以失敗收場了，但我們幾個也從中學(xué)到了很多，在大家敞開心交流和總結(jié)時，都有說到，我稍微總結(jié)了一下，大概有以下幾個原因：1、沒有一個整體的策劃作為指導(dǎo)，具體實施目標(biāo)和計劃也不夠明確，有一定盲目性;2、大家的行動沒有組織性，應(yīng)該有一個領(lǐng)頭人物進(jìn)行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時調(diào)整，形成渙散的局面;4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒有錯，但還是很大程度影響了實施進(jìn)行;5、錯失了招生的良好宣傳時機(jī)，應(yīng)該在填報志愿之前就要深入到各學(xué)校進(jìn)行宣傳;6、招生點(diǎn)的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點(diǎn)人氣欠缺;7、目前招生點(diǎn)很多，進(jìn)行電話咨詢以及擺點(diǎn)宣傳的很多，競爭激烈，同時也嚴(yán)重影響了家長和學(xué)生的就讀意愿，導(dǎo)致厭煩情緒高漲，影響了招生效果;8、招生經(jīng)驗不足，需要更多地鍛煉。當(dāng)然，還有許多的原因我沒有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結(jié)了，給了我們大家都上了一課，我想這次經(jīng)歷會永遠(yuǎn)留在我們心里，為以后的實踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結(jié)交了許多好友，像小清同學(xué)、小軍同學(xué)、露露同學(xué)等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過程中都加深了彼此的認(rèn)識，也算的上一筆小財富了?，F(xiàn)在一切都已經(jīng)結(jié)束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們在以后的成長中慢慢經(jīng)歷，獲得更大的收獲，一切走向成功!加油!
這個暑假帶給我的有很多，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時間里會更好地提升和發(fā)展自己，也會珍惜和嘗試更多的社會實踐，讓自己更加強(qiáng)大，更快邁向成功的殿堂!也會和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學(xué)和人生都更加精彩!!
暑假的時候，我為自已找到了一份實踐工作---為xx家教中心做宣傳招生人員。這段時間雖然不長，但給我的啟示是很大的。因此，我決定給自已在這段時間的工作和經(jīng)歷做一個簡單的小結(jié)。
一，怎樣做一個合格的宣傳人員。
在做這個工作之前，我問過商場里的宣傳人員，該怎樣做一個合格的宣傳者，很多人都說這無章可循，當(dāng)時挺令我失望的，但我通過幾天的工作實踐，我發(fā)現(xiàn)，雖是無章可循，但也有處理方法。
1，主動出擊，處變不驚。
作為一個宣傳人員，你應(yīng)該樂于和各種各樣的人打交道。如果你害羞，又有多少家長愿意聽你的宣傳呢。所以，在做宣傳工作的時候，你應(yīng)該主動和人接觸，不搭理你，那是正常的，要有信心，說不定下一個就是你的顧客。說錯了，犯囧了，那也別感到害羞，人在有時難免會犯點(diǎn)錯，但不要犯第二次。遇到突發(fā)情況，也不要驚慌，作為一個宣傳人員，冷靜處理是第一的。第一天上午的時候，我因為感到害羞，不好意思開口和家長談話，所以第一天上午來我這登記的人不多。我感到很著急，我很珍惜這份工作，所以當(dāng)天下午的時候，我主動和家長接觸，努力克服了害羞情緒，結(jié)果第一天下來，來我這登記的人是嘉陵區(qū)和高坪區(qū)的總和還要多。第二天，也許是第一天的開頭很出彩，所以大大增強(qiáng)了我的自信和膽量，我給一位家長介紹，我們的老師都是來自四川和重慶的重點(diǎn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，也有南高的老師專門授課。那位家長笑了一下，說，南高的老師不是20塊錢一個小時就可以請來的吧。聽到這話，說不心慌那是不可能的，但是我很快我就冷靜了下來，我保持微笑著說，是的，南高的教師20塊錢一個小時是請不來的，但我們家教中心會專門給他們高額的補(bǔ)助，否則我們也是不敢請的。那位家長當(dāng)時也不說話，我就趁熱打鐵，我們家教中心第一次來南充發(fā)展，所以全都是優(yōu)惠價，我們在成都的家教70塊錢是下不來的，若是你們不相信我們的家教師資力量，可以試講，如果不滿意，繼續(xù)試講，直到孩子和家長都滿意為止。后來，那位家長成為了我的顧客。
2，避開鋒芒，不和強(qiáng)勢的對手直接競爭。
不和強(qiáng)勢的對手直接競爭，不是放棄競爭，而是另一種方式。退一步海闊天空，說不定效果會更好。當(dāng)你和強(qiáng)勢的競爭對在一起時，對手的光芒會直接覆蓋你，讓顧客不知道你的優(yōu)勢。此時，你應(yīng)該和對手保持距離，說不定顧客就能從你身上找到他們的需要。退避三舍，韜光養(yǎng)晦也應(yīng)作為一個宣傳人員的策略。工作第三天上午，蓮池路西華師范大學(xué)的前大門和后大門的情況發(fā)生了微妙的變化，前大門，成都戴氏強(qiáng)勢出擊，他們的老師都是經(jīng)過專業(yè)的宣傳培訓(xùn)，宣傳的洗腦程度不亞于傳銷。男老師的襯衫，女老師領(lǐng)口的花邊，讓他們顯得更專業(yè)，看上去可信度更高。后大門，卓越家教中心也是不遜色，不僅個個是白襯衫，個個古道熱情，而且，他們手中還有高考閱卷老師這張王牌，給家長的感覺，就是專業(yè)，精干，負(fù)責(zé)。更要命的是，前后大門都是發(fā)傳單的，家長接傳單都接的心煩，再加上戴氏和卓越的洗腦，讓我們的宣傳工作受到了很大影響，到我們這登記報名的人只有9個，戴氏18個，卓越15個。這種情況下，讓我們顯得很著急，但是再回招生辦的時候，我們發(fā)現(xiàn)南高對面是個好地方，靠近涪江路小學(xué)和文匯書店，人流量也很大，更關(guān)鍵的是，離戴氏和卓越都很遠(yuǎn)，周圍也沒有其他的家教中心和我們競爭。當(dāng)天下午，我們招的人數(shù)就有20個。比我們前兩天招的人數(shù)還多。
3，熱情奔放，讓家長主動和你說話。
對于一個宣傳人員來說，熱情是征服一個人最好的武器，但是光有熱情是不夠的，熱情過度，反而會讓人感到厭惡與不信任感。怎樣讓家長覺得你值得信任，那就讓家長主動多說話吧，這樣不僅拉近了你與家長的距離，而且間接地，你也為自已創(chuàng)造了良好的口碑。我剛剛進(jìn)行宣傳工作的時候，我就想一下子把我們的家教中心的優(yōu)勢介紹給家長，經(jīng)過一段時間，我發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳模式是行不通的，我不禁辛苦，招生效果也不好，而且家長也不相信我，搞不好有的家長還以為我有在賣什么奇膏妙藥，認(rèn)為我是什么江湖騙子。我就換了一種宣傳模式，在宣傳的時候我會問一些問題，比如說，叔叔，你孩子多大了，幾年級了，成績怎樣，等等.通過這些問題，會讓家長覺得這是為他的孩子考慮問題，自然而然就會把你當(dāng)朋友，自動和你交談他的孩子。最后，再適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮一下你的熱情，合適就好，不要過度，什么你長得像楊貴妃就別說了。
4，注意形象，給人一個好印象。
一個優(yōu)秀的宣傳人員一定是十分注意自已的形象的，對人的第一印象的好壞，形象是很重要的。沒有一個人會把重要的事情交給一個成天只會穿非主流服裝的人去做。給人一個好的形象，衣服的漂亮與否是次要的，關(guān)鍵是整潔。
二，維護(hù)自已的工作權(quán)益。
個人再有能力是不夠的，如果不會維護(hù)自已的工作權(quán)益，只會被上司無限利用，也會被同事瞧不起。所以，在有工作能力的基礎(chǔ)上，一定要保障自已的工作權(quán)益.
此次實踐活動已經(jīng)結(jié)束，回顧那段難忘的日子，我感慨良多。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。我在付出的同時收獲了很多，學(xué)會了很多為人處事的道理，這些都成為我人生不可或缺的財富。為了讓此次“三進(jìn)三同”社會實踐活動更加豐富和有意義，我做了充分的準(zhǔn)備，主要內(nèi)容涉及以下4個方面：
1.口腔宣傳身邊做起。一個人的力量微薄，因此我設(shè)計了一次既簡單又有效的“口腔知識”宣傳活動。首先，制作好一份簡單易懂的“口腔基本知識宣傳單”，收錄了一些常見口腔問題和常識，并動員兄弟姐妹組成宣傳小隊，向親朋好友宣傳和講解。
2.深入農(nóng)村。我們選擇了就近的老虎口(地名)，沿途發(fā)放宣傳單。部分居民不識字，宣傳小隊的隊員就耐心地為他們講解。我們一路爬到山頂，在做口腔知識宣傳的同時，還欣賞了美麗的風(fēng)景，品嘗了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的特色小吃，真是一次不錯的體驗!
3.調(diào)查問卷。由于大二有過社會實踐經(jīng)驗，為進(jìn)一步了解家鄉(xiāng)的口腔健康問題和醫(yī)療衛(wèi)生狀況，我收集資料后制作了“口腔醫(yī)療衛(wèi)生問卷調(diào)查表”、“口腔健康的調(diào)查問卷”各50份。為提高問卷的有效率，只抽樣調(diào)查彭水縣漢葭鎮(zhèn)濱江居委25到40歲范圍內(nèi)的人。之后，我將數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和歸納，兩份問卷各收回47份。
3.醫(yī)院見習(xí)。我在彭水縣中醫(yī)院的見習(xí)為期一周，因為還沒有學(xué)習(xí)專業(yè)知識，所以對臨床的操作不太了解，不過為期一星期的見習(xí)，讓我懂得了很多知識。了解醫(yī)生這個職業(yè)的同時，也了解了病人。我想，“三進(jìn)三同”的精神就是讓我們用自己的力量去感受農(nóng)民，感受他們的生活，讓他們更好的與社會融合。雖然我沒有機(jī)會去與他們同吃同住，但是在醫(yī)院也可以看到他們的身影，看到他們的需要。
4.心得體會。此次問卷發(fā)出50份，收回47份。通過對濱江居委市民的抽樣調(diào)查，以及對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析后，從“醫(yī)療衛(wèi)生調(diào)查表”中可以看出一些現(xiàn)象和問題。
接近60%的人愿意到大型公立醫(yī)院，而23%的人選擇私人診所，說明隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，人們在選擇就診醫(yī)院時，并不是把價錢選在第一位，而醫(yī)院的口碑、名氣和醫(yī)生醫(yī)術(shù)的水平對人們的選擇產(chǎn)生很大影響。
79%的人參加了合作醫(yī)療保險，其中69%感覺“醫(yī)?！睍鄬p輕國民負(fù)擔(dān)。這一點(diǎn)，我也深有體會。有時父母讓我去藥店買藥，就讓我?guī)厢t(yī)保卡直接刷卡。要是以前，他們寧愿不買藥進(jìn)行治療，拖延幾天，這樣肯定是對身體不好的。但是也有一些不好的現(xiàn)象，人們覺得所在地區(qū)醫(yī)療水平一般，服務(wù)態(tài)度一般。而且多數(shù)人覺得國家下令降低藥品價格之后，并沒有感受到這一政策的作用。
話務(wù)員的社會實踐報告篇二
時間如流水般，一眨眼之間，我們卻已經(jīng)走過了大學(xué)一年級。在這一年的大學(xué)生活當(dāng)中，讓我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是知識更有很多的實踐知識以及許多的作人、做事的道理。在暑假結(jié)束的時候?qū)W院安排我們進(jìn)行暑期社會實踐，立在培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的理論與實踐相結(jié)合的能力!
實踐在現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)中是非常重要的，因為很多的用人單位看重的不僅僅是大學(xué)生的學(xué)歷或者專業(yè)知識，更多的卻是看看大學(xué)生是否具有實踐動手的能力，所以，我覺得學(xué)校為我們安排這樣一個實踐課程是非常有意義的。說到社會實踐，在最初選擇活動的類別時候讓我一時不知道選責(zé)那一個為好。我看到有支教、去公司實踐、參觀采風(fēng)、志愿服務(wù)等有好多的活動，看到如此多的活動，真的是每一個都想試一試，我覺得每一項實踐活動都會讓我得到不同的樂趣、學(xué)到不同的知識和本領(lǐng)。本來在剛放假回到家鄉(xiāng)的時候，看到滿街都是廣告公司和裝飾公司，想找一家公司去做一些設(shè)計的實踐活動的，可是后來考慮到自己的專業(yè)(繪畫)，我選擇了支教。我覺得實踐最重要的還是要為自己的專業(yè)服務(wù)，通過實踐來為自己的理論學(xué)習(xí)提供必要的補(bǔ)充，在實踐的時候我們可以學(xué)到一些我們在學(xué)校根本學(xué)不到的東西，更是為以后的專業(yè)學(xué)習(xí)提供更多的平臺經(jīng)驗。
對于造型藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)繪畫專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)以后就會有一部分要去學(xué)校進(jìn)行教學(xué)，所以說，對于繪畫專業(yè)的學(xué)生來說，在暑期社會實踐中進(jìn)行支教活動，是最好不過的選擇。在教學(xué)的過程中不僅能鞏固和驗證自己的專業(yè)技能和專業(yè)水平，還能為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
我的家鄉(xiāng)在沂蒙革命老區(qū)臨沂市平邑縣。在我的家鄉(xiāng)不論是公辦學(xué)校還是私辦學(xué)校都設(shè)有美術(shù)班，而且美術(shù)考生占有相當(dāng)?shù)臄?shù)量，在每年的高考錄取當(dāng)中美術(shù)生也占了很大的一部分。所以有很多的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)美術(shù)，這促使平邑縣的逐漸成為臨沂市的美術(shù)考生大戶之一。同時因為美術(shù)考生的增多，也帶動了我們這里美術(shù)畫室的發(fā)展。最近幾年，平邑縣的畫室也是在逐年增多?？紤]到畫室全部是高三沖刺美術(shù)院校的學(xué)生，而自己有剛是在那一步走過來的。對于高考的一些專業(yè)知識以及咨詢的問題還都是比較熟悉的，所以，我選擇了去找畫室進(jìn)行支教的實踐活動。
我進(jìn)行社會實踐的畫室名字叫天藝畫室，位于平邑縣城西部的開發(fā)區(qū)，是經(jīng)平邑縣文化部門注冊和批準(zhǔn)的一所美術(shù)培訓(xùn)基地，授課教師全部是平邑縣一中的資深教師。平邑一中是我畢業(yè)的母校，天藝畫室的老師聽說我們要到畫室進(jìn)行支教活動，非常的高興，很是隆重的向?qū)W生們把我們以及山工藝介紹了一番。隨后我就像畫室的學(xué)生介紹了一下然后就開始了我自己的社會實踐的計劃和安排以及在畫室時間5天內(nèi)的具體活動內(nèi)容。
畫室現(xiàn)在正在開設(shè)靜物素描和彩畫。學(xué)生上午一般是靜物素描寫生，下午是彩畫寫生，晚上是經(jīng)武臨摹或有時候是速寫。說實在的從開始上學(xué)一直扮演的是學(xué)衡的角色，初次來扮演老師的角色未免有些緊張。當(dāng)我走在學(xué)生中間的時候，才真正的體會到老師那種心情和感覺。由于學(xué)生都是應(yīng)屆生，所以他們畫的都是很基礎(chǔ)的。于是畫室的老師讓我以擺的靜物為例子來為學(xué)生們講一下靜物素描在做畫時候的要注意的要點(diǎn)。我分為三大方面為學(xué)生講了一下：
第一，構(gòu)圖。在輔導(dǎo)的時候我發(fā)現(xiàn)很多的學(xué)生雖然是寫生，但是他們畫面的構(gòu)圖存在很多的問題。很多學(xué)生的構(gòu)圖都是偏了，或很散，也有的就很集中，考慮到構(gòu)圖在以后的默寫當(dāng)中很重要，我就為他們講解了構(gòu)圖的重要性以及構(gòu)圖的各種類型。當(dāng)然我覺得我的水平也是很有限，最多也就是給他們講解了一些表面的東西，不過還好，學(xué)生們都能聽懂，而且畫室的老師說我講的很有道理。
第二，形。在來回看學(xué)生畫畫的同時我發(fā)現(xiàn)畫室的學(xué)生存在同一個問題，那就是形體畫的不準(zhǔn)確就開始匆匆忙忙的上調(diào)子。于是我就給他們強(qiáng)調(diào)形體的重要性，我告訴學(xué)生寧可多花一點(diǎn)時間去畫準(zhǔn)確形體，也不要急于去上調(diào)子。如果形體畫不準(zhǔn)確即使調(diào)子畫的再漂亮也沒有用，也會讓人覺得不舒服，更別說考場上的高分，那是不可能的。對于應(yīng)屆的學(xué)生來說，形體的意識感是非常重要的，在很多的書中都會看到一句話“形，是素描的靈魂所在”，于是在輔導(dǎo)的過程中，我對形體的要求特別的嚴(yán)格。不過我覺得很多的學(xué)生對于形體的意識不是很強(qiáng)，大部分就是急于上調(diào)子還沒有形成注重形體的意識。后來，我想畫室的老師了解情況，老師說他們也在一直的為學(xué)生們糾正，只是學(xué)生們來自平邑縣不同的高中，老師教的思路和方法都不同，所以說現(xiàn)在要統(tǒng)一學(xué)生的意識觀念還是需要一段時間的。當(dāng)然藝術(shù)沒有什么統(tǒng)一的死的東西，可以大多的講一下統(tǒng)一的東西，只要使學(xué)生樹立正確的作畫方法和正確的意識思路，就可以很快的畫好畫，使學(xué)生很快的進(jìn)步。
第三，光影。在形體畫到基本或很準(zhǔn)確地時候，下一步就是應(yīng)該處理繪畫的光影關(guān)系，即所謂的“三大面五調(diào)子”。畫室的學(xué)生在處理光影關(guān)系的時候也存在一樣的問題，學(xué)生在上調(diào)子的時候往往不統(tǒng)一，而是單獨(dú)的畫一個東西，直到把這一個東西畫得差不多的時候才開始畫下一個物體，這樣就以此類推的畫完所有的物體。這種畫法太單獨(dú)，不能同步進(jìn)行，午飯看到全部的大關(guān)系，這種畫法是錯誤的，因為這會影響畫面的整體效果。在書上會看到一句話“好的素描，無論什么時候放下看都是一幅完整的畫”，是啊!只有你同步的畫，才會使你的畫面整體感強(qiáng)，無論什么時候停下來看都是很完整的。我很強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，我讓學(xué)生們在以后畫畫時候一定要同步進(jìn)行，這樣才可以使自己的畫面的整體關(guān)系明顯，即使在考場中中途收卷也不會影響大的關(guān)系和整體感。
話務(wù)員的社會實踐報告篇三
時間飛逝，又到來了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢?我想或許吧。
在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實習(xí)中有個好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經(jīng)驗和‘莫打滾爬’里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的‘溫室’走出來，在現(xiàn)在的社會中找到一份實習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的`不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實習(xí)生活。
在半個月的時間的時間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個罵人的就不錯了。
有次在打電話的事情里，對方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時間....。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個就是工作給我?guī)砹俗兓?，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會懷念著實習(xí)期與同事相處的快樂，但是在今后我也學(xué)會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。
話務(wù)員的社會實踐報告篇四
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇五
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)在生活和工作中很好地處理各方面的問題，于是我選擇了積極參加學(xué)校招生就業(yè)辦公室舉行的20xx年暑期實踐工作招聘，并有幸被錄用，參與到招生辦公室的暑期工作當(dāng)中。
我們是學(xué)院的一份子，我們代表的就是我們煙臺xx學(xué)院，我們不可以辜負(fù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的寄托。生源質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)和辦學(xué)水平，對提高我院綜合實力具有重要的戰(zhàn)略意義，為積極響應(yīng)學(xué)院招生工作需要，進(jìn)一步提高我院生源質(zhì)量，充分利用在校生資源，發(fā)揮在校學(xué)生招生宣傳的積極性，根據(jù)招生志愿者報名，由各地區(qū)負(fù)責(zé)招生老師帶隊，參加學(xué)院招生宣傳咨詢等工作。
雖然招生工作比我想象中的要難，而且很累人，也遇到了各種各樣的阻礙，但是通過這暑假的實踐，我學(xué)會了很多。由于我們都是第一次接觸這種工作，對很多事情都不熟，老師就向我們簡單交代了一些注意事項，如招生宣傳需要貼在哪里，怎樣介紹我們的學(xué)校，我們學(xué)校有哪些樣的專業(yè)，有什么樣的優(yōu)勢等等。，我們就開始了工作，只要是符合我們學(xué)校條件的，填的專業(yè)也是我們學(xué)校有的，我們都會進(jìn)行耐心勸導(dǎo)工作，這么做雖然不知道最終的效果是怎樣的，但是我們努力了。
等工作了一段時間之后不僅熟悉的掌握了后臺回復(fù)的技巧，也跟著招辦里面的老師學(xué)習(xí)怎么處理人際關(guān)系，在遇到矛盾的時候想著怎么去解決問題而不是怎么去逃避問題。隨后又負(fù)責(zé)其他崗位的工作，不斷學(xué)習(xí)知識，鍛煉能力。之后的日子，工作就進(jìn)入正軌了，沒有了第一次的膽怯。敢于放開去工作了。在這短短得到一個暑假，認(rèn)識了不少同學(xué)和老師，建立了比較真誠的友誼。經(jīng)過這次招生的社會暑期實踐活動，我學(xué)到了很多，當(dāng)然也有了很多體會，差不多就是以下這幾點(diǎn)：
1、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這種技巧是需要長期的練習(xí)。當(dāng)別人給你意見時，你應(yīng)該要聽取、耐心并虛心地接受。
2、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。有自信才能使你更有活力，更有精神，這樣才能讓別人相信你能行，相信你當(dāng)然也就會相信你宣傳的院校！
3、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。以前學(xué)校的老師說過“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時間長了你自然就不怕了?！逼鋵崨]有誰一生下來就什么都會的，只有當(dāng)你克服心理障礙后，才能將一切都很好的完成。
4、工作中要不斷地豐富知識。我在這次的招生中也有體會到，如果我們對招生的性質(zhì)不明確，對各招生院校不清楚，家長和考生就會變成一團(tuán)糟。
短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。
同時也讓我的膽量得到了鍛煉，只要有付出就會有收獲，沒有什么事是做不了的，只要你愿意，也讓我這暑期過的很充實，盡管天氣很熱，心情煩悶使得完成這項任務(wù)更加的不順，但是我學(xué)到的東西，是物超所值的，其中我對人性的理解更加深刻。這暑期的招生結(jié)果不知道會是怎樣，但是我們努力付出，充實的暑期對我今后的人生極具影響。
通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當(dāng)你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實、完善自己！
通過本次社會招生實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn)；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
古語有云：“逝者如斯夫，不舍晝夜”，短暫而又難忘的社會實踐旅程像白駒過隙般，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶――酸甜苦辣一應(yīng)俱全。我學(xué)會了獨(dú)立思考、獨(dú)立工作與獨(dú)立解決問題能力，作為一名合格的當(dāng)代大學(xué)生，我們除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗將會成為你的“無形資產(chǎn)”。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會可以盡快走上軌道這次社會實踐活動的認(rèn)識是一個開始，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
話務(wù)員的社會實踐報告篇六
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的'工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
話務(wù)員的社會實踐報告篇七
社會實踐對于在校大學(xué)生具有加深對本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)、為向職場過渡做準(zhǔn)備、增強(qiáng)就業(yè)競爭優(yōu)勢等多方面意義。小編精選了一些關(guān)于社會實踐的優(yōu)秀范例，一起來看看吧。
一、
實習(xí)目的。
:
畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的zui后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。
二、實習(xí)單位及崗位介紹:。
三、實習(xí)過程及內(nèi)容:。
20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會人員，并得到了快速成長。
離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在zui難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨(dú)立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強(qiáng)的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，zui終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨(dú)處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機(jī)，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。zui后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。
四、實習(xí)感悟:。
出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個良好的實踐機(jī)會，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
zui后感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
結(jié)果并不是zui重要的過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
一、實習(xí)目的:。
二、實習(xí)時間:20xx年7月—20xx年10月;。
三、實習(xí)地點(diǎn):(這個自己寫下)。
四、實習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;。
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
六、實習(xí)內(nèi)容和過程:。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是zui簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，zui后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，zui重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實習(xí)體會和收獲:。
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八、對母校的感謝。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機(jī)會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。zui后祝愿母校明天更美好!
不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到zui后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，zui重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作zui深刻的體會。
移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的。
工作總結(jié)。
如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好。
工作計劃。
堅決服從公司的安排全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計劃。
堅持個人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
話務(wù)員的社會實踐報告篇八
責(zé)任心在社會生活的各個方面都有體現(xiàn)，并且是十分重要的，在工作中尤其能夠體現(xiàn)，如果一個人對自己的工作都無法負(fù)責(zé)，那么他一定無法很細(xì)致的看待問題，在細(xì)節(jié)上他就是失敗的，也無法高質(zhì)量的完成任務(wù)。我們傳輸班的工作十分注重細(xì)節(jié)，例如當(dāng)某些企業(yè)或者個人需要開通新的傳輸專線業(yè)務(wù)，我們就要負(fù)責(zé)地考慮全局的光纖布線安排，選擇合適的跳線方法和路由，不可以不負(fù)責(zé)的隨意跳線，這樣不僅浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，同時也對維護(hù)人員的維護(hù)造成了極大的不便。
認(rèn)真負(fù)責(zé)，把握細(xì)節(jié)是一個人必備的品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)的把握是建立在責(zé)任的基礎(chǔ)之上的，對于傳輸班而言，缺乏責(zé)任心是致命的，我們的每一個操作都關(guān)系到用戶的切身利益，如有不妥可能會對公司造成極大的損失和不可彌補(bǔ)的漏洞。
4、關(guān)于激情。
在學(xué)校中，我們每天都可以學(xué)習(xí)到不同的新知識，老師會安排我們，告訴我們需要做些什么，怎么做這些事情，因此也不會顯得十分枯燥，而當(dāng)我們走上工作崗位，每天對著同樣的電腦，做著同樣的工作，沒人告訴我們應(yīng)該做什么，怎么做他，時間一久，可能就會失去激情，覺得工作會很乏味。但是，在工作中保有激情又是十分必要的，比如我們傳輸班，每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng)，看著南京地圖，難免會覺得無趣，我覺得保持激情的方法就是在工作之余，多為自己充充電，做一些自己感興趣的東西，學(xué)習(xí)點(diǎn)心的技術(shù)，積攢自己的工作經(jīng)驗和能力，這樣可以提高自己工作效率，然后又會有更多的時間來做自己工作之外的事情，形成一個良性循環(huán)，這樣生活和工作中就會充滿激情，我們要熱愛自己的工作，才能將激情持續(xù)下去。
本次社會實踐充分將課堂所學(xué)的理論和設(shè)備的實際操作的實踐相結(jié)合，在時間中檢驗了真理，以實事求是的觀點(diǎn)對待本次實習(xí)，盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情，二十天的實習(xí)生活，不論是從理論上，還是實踐上，我都有了很大的提升，我十分珍惜和感謝這次社會實踐的機(jī)會。這次社會實踐學(xué)到了很多，感謝學(xué)校和南京移動能夠給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時十分感謝各位老師給予的指導(dǎo)。
話務(wù)員的社會實踐報告篇九
本文目錄。
從7月2號到8月23號，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
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暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個月的暑期社會實踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。
我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心！與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
口號。
隊歌。有叫“一呼百應(yīng)”的他們的隊歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的“左啦啦右啦啦無人接聽無人接聽大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個隊歌的時候我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫“電閃雷鳴”的他們的口號更是引自流行語錄“哥不是傳說姐才是神話；吼一吼業(yè)績抖三抖”很有氣勢聽著不覺讓人精神抖擻。有叫“給力ringringring”的這個口號也是借鑒了she的一首歌的呢?。?！不可否認(rèn)我們這些孩子都是緊跟流行元素呢！而我們組的口號更是可愛到爆我們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名同時也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直白順口很多次我都為我們這個隊名感到無限的自豪呢！起初我不太重視這個隊名及口號的意義慢慢的我才明白這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個團(tuán)隊。因為一個團(tuán)隊遠(yuǎn)比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中我感受到集體榮譽(yù)感感受到大家一起打拼的幸福感也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。
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從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！
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從x月三號到x月二十三號，整個暑假，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
結(jié)果并不是zui重要的過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十一
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機(jī)會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十二
暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個月的暑期社會實踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。
我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
話務(wù)員的社會實踐報告篇十三
實踐單位：
解放軍通訊學(xué)院。
實踐時間：
xx年7月15日——xx年8月19日。
一．實踐目的。
之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。
二．實踐內(nèi)容。
社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三．實踐結(jié)果。
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
四．實踐總結(jié)。
在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實踐機(jī)會，我會做得更好。
話務(wù)員的社會實踐報告篇十四
移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
話務(wù)員的社會實踐報告篇十五
在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。
我的工作單位是x大學(xué)河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo)；不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴柎a，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會確實來之不易，我要珍惜。
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了！
話務(wù)員的社會實踐報告篇十六
(一)前言：
又一個寒假來臨。憶起往年的寒假，忙碌充實，只為高考大復(fù)習(xí)，天天沉浸在書的世界里。而今年的寒假，我希望能與以往不同，因為這是大學(xué)的寒假，它理應(yīng)有它不一樣不同于高中的主題。我想，大學(xué)的寒假不能只是一次寒月里的假期，更不能只是大學(xué)生用來吃喝玩睡用來頹廢度過的寒假;同時，也不應(yīng)該只是一個讓學(xué)生“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的寒假。大學(xué)里的寒假，有著它特有的鮮明的主題“接觸社會，鍛煉自我，讓實踐與理論并行”。一個大學(xué)生，從小讀書讀到成年，學(xué)的大多都是理論知識，也許一個大學(xué)生滿腹經(jīng)綸、滿腦才華，但是如果只懂理論，不懂實踐，一切也只是紙上談兵，用處不大。我認(rèn)為，如果要想當(dāng)一個真正有為的大學(xué)生，要想讓自己腦子里的理論知識應(yīng)用到生活，就必須先到社會上去實踐，去接觸社會，了解社會。只有這樣，方有可能做到知行統(tǒng)一。寒假實踐，實則是一種磨練，對于大學(xué)生來講，機(jī)會難得，也是兩全之舉。一是鍛煉自己的才干，二是可以體悟父母賺錢的不容易。正是因為自己認(rèn)識到寒假實踐的重要性與必要性，所以我尋找機(jī)會來到了東海酒店，開始了我的第一次社會實踐。
實踐的時間是從01月23日到02月13號為期20天，實踐的主題是進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)當(dāng)服務(wù)員，主要內(nèi)容有鋪臺布、擺餐具、擦酒杯、上菜、倒酒、收拾餐具等等?，F(xiàn)將本次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：
(二)基本情況以及工作體會：
”相待。接著，劉部長便教我們練習(xí)單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務(wù)員需要做哪些工作，需要達(dá)到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務(wù)員服務(wù)客人，看著便學(xué)著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務(wù)員并非旁觀者想得那么簡易可行。當(dāng)然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學(xué)會的。
等到第二天了，輪到我自己去實踐了，我才發(fā)現(xiàn)，很多事情看別人做很簡單，自己做起來卻不是那么容易。就記得那天我給包廂里的一位客人倒紅酒，不小心倒出了一滴在外面，那客人就說：“小妹呀，你這樣倒酒我不喜歡，我覺得不妥，還是我自己來吧?！碑?dāng)酒扎被客人接過手，我明白我確實做得不好，畢竟倒酒是最基本的。那刻起，我從內(nèi)心深處告訴自己：以后一定要抓緊機(jī)會多練習(xí)倒酒，一定要把最最基本的做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學(xué)會了鋪臺布，學(xué)會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學(xué)會了自己一個人管一個包廂，當(dāng)然也包括預(yù)備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運(yùn)作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細(xì)節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊(yùn)含著一定的管理文化和服務(wù)知識，經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學(xué)習(xí)，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務(wù)，也包括思考酒店的工作性質(zhì)，因為這一點(diǎn)是服務(wù)生最能親身體會的。當(dāng)然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內(nèi)涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點(diǎn)點(diǎn)小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結(jié)果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當(dāng)時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔(dān)憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地?fù)Q正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在東海酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點(diǎn)上班到下午的兩點(diǎn)，從四點(diǎn)再?到晚上的9點(diǎn)，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客人太多，，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準(zhǔn)備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負(fù)責(zé)從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務(wù)生就負(fù)責(zé)上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點(diǎn)受不了，不過后來站習(xí)慣了，也就習(xí)以為常也適應(yīng)了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈?zāi)X脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內(nèi)心滿是愉悅。當(dāng)然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設(shè)的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強(qiáng)樣也強(qiáng)烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導(dǎo)叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結(jié)果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設(shè)法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M(jìn)去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當(dāng)服務(wù)員的都必須謹(jǐn)慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務(wù)生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細(xì)節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務(wù)生，就理應(yīng)有服務(wù)生所具備的樣子和行為。記得在東海酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到東海，身為東海人，就要時時刻刻想著東海，要為東海的形象負(fù)責(zé)!而我，一直秉著這樣的理念，服務(wù)客人，盡力做好自己分內(nèi)的工作。
剛開始工作的時候感到有一點(diǎn)點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學(xué)社會事，后來慢慢的我也就習(xí)慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習(xí)慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝東海酒店，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機(jī)會鍛煉我自己，是它給了我機(jī)會挑戰(zhàn)自我。
我以“應(yīng)用所學(xué)知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，體驗打工生活”為宗旨，利用短短的寒假假期參加這次有意義又一舉兩得的社會實踐活動，走向社會，接觸社會，了解社會，在親身投入到社會中，從社會實踐中檢驗自我，認(rèn)識自我，鍛煉自我。我深刻地感受到這次的社會實踐我獲益頗多?，F(xiàn)在舉例如下：
一.在工作中要有團(tuán)隊精神要有合作理念要懂得互相幫助。就比如酒店里工作每個人都會管好自己的包間，而當(dāng)自己的包間的工作做完時就應(yīng)該去其他包間幫忙，而不是躲在自己的包間里偷懶。還有要懂得合作，才能使各個部門的工作都有條不紊地進(jìn)行，就比如酒店里傳菜部和服務(wù)生就要合作好，才能更快更有效率地完成工作。
二.在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人，認(rèn)識了各種各樣的客人，以及酒店里各級的員工等等。如何與別人溝通好，這是一門難得的技術(shù)，也是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機(jī)會不多，使我與別人對話時應(yīng)變的能力還是很強(qiáng)，有時甚至?xí)拐勗挄r有冷場，這是很尷尬的。無論是在酒店還是在哪個地方工作，反正人在社會中都需要融入社會這個團(tuán)體中，也就需要有效的交流與溝通。人與人之間溝通得好了，會讓事情做起來容易輕松的多，也會使做事的過程中更加融洽，更事半功倍。
三.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信，要勇敢。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定，而是面對錯誤也不慌不忙。就像剛開始時我到東海酒店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來是自信給了我勇氣，勇氣給了我力量，讓我更有活力更有精神，讓我開心地度過我的寒假實踐。
四.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！痹诋?dāng)服務(wù)員的這段日子，我便深有體會。有一次我不小心把白酒杯給摔壞了，從那以后我每次一給客人端酒杯都會有一點(diǎn)害怕和畏懼，一致做事的效率不高，后來是我們廳長告訴我“摔壞了就摔壞了唄，以后小心就會沒事的。”我才慢慢克服那一點(diǎn)點(diǎn)恐懼的。其實沒有任何一個人一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切就會迎刃而解了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能超越自我。有勇氣面對是關(guān)鍵，勇氣是一切成功的催化劑!
六.在工作中要善于積累一點(diǎn)一滴的知識，要不斷地豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。任何知識都好，無論是專業(yè)知識，還是管理知識、服務(wù)知識都好，都要學(xué)會慢慢去積累?？芍^好的知識如韓信點(diǎn)兵，多多益善。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。所以知識是無比重要的，當(dāng)然在學(xué)知識的同時，要懂得適時地把知識運(yùn)用到現(xiàn)實中去。
此次社會實踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識，也增強(qiáng)了我的語言交流和表達(dá)能力，可以說真真正正增長了我的社會經(jīng)驗、為人處事經(jīng)驗。同時，我也領(lǐng)悟到一個道理;很多事情要親歷親為，你才能真實感受它的難易程度。每個父母為了孩子的成長成才，辛苦打工賺錢是很不容易的，作為大學(xué)生應(yīng)該懂得珍惜父母的血汗錢從而好好學(xué)習(xí)，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。
(四)本人存在的問題以及幾點(diǎn)思考：
在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的心里素質(zhì)還是不夠高，有時做錯一點(diǎn)小事還是會很慌忙，不夠鎮(zhèn)定，以后要在日常生活中學(xué)會這種隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理事情的能力。
第二，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中慢慢學(xué)習(xí)和提升。
第三，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。
第四，管理能力還欠佳，有時候我領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我，我還不怎么會把任務(wù)分配到最妥當(dāng)，這一點(diǎn)要慢慢學(xué)，也要多學(xué)一些管理知識以加強(qiáng)。
(五)本次社會實踐的問題和建議：
一.在同一個地方的時間不是很長，社會實踐不完全等于上班工作，由于它的時間短而可能很多同學(xué)不會感到厭惡，所以有機(jī)會的話應(yīng)該嘗試一下更長時間呆在一個地方，從而考驗學(xué)生的工作熱情和工作耐性。這樣另一方面也可以使學(xué)生對該實踐單位有深入的了解。
二.如果時間與條件允許的情況下，大學(xué)生還是以自己的專業(yè)知識進(jìn)行相關(guān)的社會實踐，在鞏固自己專業(yè)知識的條件下再加以擴(kuò)充其他知識。
三如果想要建立良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序，一定是雙方面的。商家和消費(fèi)者都應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，努力達(dá)到“雙贏”。
四.實踐的時候，不僅僅是對自己所實踐的內(nèi)容熟悉，也要試著找機(jī)會了解自己分內(nèi)工作之外的，了解比你高一層次和低一層次的工作者的工作內(nèi)容，盡可能地擴(kuò)大自己的了解范圍。就比如如果你是一名服務(wù)生，就不要僅僅只是知道服務(wù)員應(yīng)該做什么，也要適當(dāng)找機(jī)會了解管理部、廚師部等等。
最后，很高興能有這個實踐的機(jī)會，雖然時間不長，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得開心又有意義。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進(jìn)行運(yùn)作。因為人如鉆石，需要有其他鉆石的敲打才能變得更硬，人需要有外界的磨練才會越加成長。真希望以后我能再有這樣的機(jī)會，去與社會同行，也希望我們學(xué)校以后能有更多的同學(xué)有機(jī)會去參加這樣的社會實踐吧。
在這次社會實踐中，學(xué)校、院領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的支持是不可忽視的。正是因為有他們的重視和支持，才讓我們有了更好地認(rèn)識到接觸社會的可行性和必要性，才讓我們有了與社會接洽的前提。在他們的鼓勵和大力支持下，我們才走進(jìn)了社會這所大型的綜合性大學(xué)，讓我們在寒假著課余的時間里充分利用實踐，與社會充分接觸，從而進(jìn)一步提升自己的實踐能力和豐富社會經(jīng)驗。實踐活動的成功，為我們下一次更完美的實踐做了較好的鋪墊，也為我們學(xué)校以后的學(xué)生參與社會實踐活動打下了堅定的基礎(chǔ)。
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話務(wù)員的社會實踐報告篇十七
為期30天的社會實踐圓滿的結(jié)束了，期間所發(fā)生的一切值得令人好好回味一番。
為此我用這篇社會實踐論文記錄與總結(jié)這段時間的工作情況，而這并不純粹是為了完成任務(wù)，更重要的是，這是為了自己而寫的一次找尋內(nèi)心聲音的偉大體驗。
我很慶幸能在放暑假的當(dāng)天跟學(xué)長、學(xué)姐們一起去蘇州的一個手機(jī)廠工作。
在手機(jī)廠剛開始做清屏工作，后來轉(zhuǎn)成看外觀。
剛進(jìn)無塵室的第一感覺覺得一個小小的手機(jī)屏一定不會難倒我。
可是并沒想象的簡單。
進(jìn)到無塵室有一個小師傅帶我，她說清屏需要很大的耐心，我說我有。
她笑了。
她對我說的最多的一句話就是:“只要下定決心的去清這塊屏，不去想那么多，一點(diǎn)一點(diǎn)的來，總會很容易清干凈?！笔前。蛟S這就是小事并不是那么簡單的事。
從清屏上我感覺到了一個人的耐心需要多大才可以清出來那么干凈的一塊小小的手機(jī)屏。
如果問一個大學(xué)生走出校門開始到社會中工作首先要做的第一件事是什么?我的回答就是工作中要先去掉“學(xué)生味”。
工作本身需要的就是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，“我是大學(xué)生”并不能作為工作中出現(xiàn)錯誤的借口，別認(rèn)為犯錯是理所當(dāng)然的，因為此時你是在做一件用時間計算金錢的事情，校園中的“隨意性”決不能帶有。
從我入職開始的不久，就轉(zhuǎn)入外觀。
我又有了一個師傅，這是一直到工作結(jié)束的師傅。
她在外工作了好久。
她常給我說:“做什么工作都要有責(zé)任?！痹诟嗵幍钠陂g我還領(lǐng)悟到了“盡力并不等于全力，盡了全力還是會有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。
自己的本職不做好直接就影響到了不僅僅是個人的利益。”
工作雖然簡單甚至單調(diào)，但是考慮下去任何細(xì)節(jié)都很重要，每一個崗位都有它存在的道理。
第一天看外觀只看師傅看過的屏，她打的不良我從中找，感覺那天過的很快，也許是在無塵室清過屏的緣故吧。
感覺還不錯，很快便學(xué)會了。
剛開始師傅讓我自己看，我看過后她在看一遍，偶爾會因為我的大意有的地方的小臟污會丟掉，還會看不完全。
常說:失敗乃成功之母。
而我卻覺得，檢討才是成功之母。
曾有一次看到一個屏，那樣的故障我沒見過，然后就流下去了。
到復(fù)判時卻被打回來了，當(dāng)時被師傅小小的批了一下，師傅說:“你不知道看屏要看整個外觀么?”我不語。
我只在心里記著師傅的話。
日后的每個屏我都會很認(rèn)真的去看，而我的速度卻很慢。
我?guī)煾刚f只要你掌握好了再提速也不遲。
我很認(rèn)真的跟師傅學(xué)。
我的速度也很快得以提升。
在隨后的工作中，我的能力不斷提高，我?guī)煾该刻於己荛_心，我的速度提高了，也便可以幫她減輕些辛苦。
每天在工作中隨著開心下班。
態(tài)度決定一切，在學(xué)校部門工作，會很隨意，一旦走出校園，如果還不能馬上以“熟工”的身份要求自己，那么你將很快被人比下去，因為一個公司需要的是有生產(chǎn)力的員工。
每天提醒自己無論是現(xiàn)在工作還是回到學(xué)校抑或是將來踏進(jìn)社會，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的。
很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在學(xué)校讀書;而已在社會的人都寧愿回學(xué)校讀書。
我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
值錢的大學(xué)生正要求了我們扎實掌握專業(yè)知識還有社會實踐能力與經(jīng)驗。
這個暑假我利用這段寶貴的時間參加有意義的社會實踐活動，接觸了社會，了解了社會，并從社會實踐中檢驗了自我。
這次的社會實踐讓我收獲不少。
在實踐中不可缺少的好多:
一、在社會上要善于與別人溝通。
經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。
如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期練習(xí)。
與同事的溝通也同等重要。
人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。
被人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心的接受。
二、在社會中要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力作出肯定。
你沒有社會經(jīng)驗沒關(guān)系。
重要的是你的能力不比別人差。
社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來的第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。
三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。
開始放假的時候，知道要打暑假工時，總有種說不出的心情，總感覺會有些害怕。
跟同學(xué)通電話說自己的心情，感覺總有種說不出的感覺。
第一次去離家那么遠(yuǎn)的地方，感覺自己什么都不懂，文化程度還不夠，也沒什么社會經(jīng)驗等種種原因使自己覺得很渺小，自己的怯懦就這樣表露出來了。
某人曾對我說，在社會中要學(xué)會厚臉皮，別人的教導(dǎo)虛心接受，不要不當(dāng)回事。
戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。
有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說:“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”
四、工作中不斷地豐富知識。
知識猶如人體血液。
人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。
有一句話我很喜歡:“成功的人不在于你認(rèn)識了多少人，而在于多少人認(rèn)識了你?！迸Φ厝フJ(rèn)識他人，也是讓他們認(rèn)識你，從他們身上發(fā)掘出你可以學(xué)習(xí)的`地方，體會每一句睿智的語言。
坦白講，這么短的時間內(nèi)，小小的暑假工能學(xué)到什么呢?就鍛煉了態(tài)度，心態(tài)更加坦蕩，我想這已經(jīng)足夠了。
生活就像一種修行，只有行萬里路，親身體驗實踐才能有所感受。
在回來的路上，跟學(xué)姐們聊了一路，她們的社會經(jīng)驗比我牢靠的多，從她們的語言中就會體會到那種成熟。
遇事不要先為自己找借口，很多的話當(dāng)著同年級的同學(xué)說還好，在她們面前說只會讓她們笑話。
學(xué)姐們給我講了好多她們所經(jīng)歷的人情世故，她們總說你等遇到了就會明白了，現(xiàn)在聽了也不會明白，只要記得，以后無論做什么不要為自己開脫，學(xué)會獨(dú)立解決問題，虛心學(xué)習(xí)別人的突出。
凡事做了就要做好，承擔(dān)起該有的責(zé)任。
這個暑假，見識了很多事，認(rèn)識了很多人，收獲了很多，很多。
不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無價的財富。
期間所賺取的經(jīng)驗將永遠(yuǎn) 成為人生最寶貴的財富之一。
社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會，我感覺學(xué)習(xí)與社會實踐是密不可分的。
大一的這個暑假，我過得挺充實的，同樣它也是最有意義的，跨出學(xué)校的大門，融入社會，這是一個質(zhì)的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。
走進(jìn)社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經(jīng)驗，要么說暑期臨時工不招收。
折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。
我把我個人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。
那個開心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。
早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。
郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務(wù)了。
我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務(wù)。
在工作的過程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。
這時我只能耐心地和顧客講解。
有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：“先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你。
”他瞪著我，一臉不耐煩地說：“剛不是叫到我的號了嗎?明明就是我!”我陪著禮：“對不起啊，叫到你的號了，我誤會了。
”這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。
那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。
每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學(xué)生，對我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。
不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!
但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因為得到這份工作實屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力。
在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實。
在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實踐了。
在與顧客的接觸中，我學(xué)會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。
在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛護(hù)，他們支持我，鼓勵我使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多。
現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。
大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力。
現(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。
多積累些社會經(jīng)驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。
還是那句話：一分耕耘一分收獲。
要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己!千軍萬馬爭過獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!
這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。
這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。
當(dāng)我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行!正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來!
這個暑假過的很充實，很有意義。
我更加堅定了前行的方向。
平時的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)的大學(xué)生。
以后的假期我還會積極地參加各種實踐，多鍛煉能力。