前臺工作心得總結(jié)(熱門19篇)

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    總結(jié)是制定下一步計劃和目標的基礎(chǔ)。要寫一篇較為完美的總結(jié),需要注意排版和格式,使其更易讀、美觀。在閱讀總結(jié)范文時,我們可以學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的表達和描述方式。
    前臺工作心得總結(jié)篇一
    在這歲末之際,從去年開始擔任管理部前臺文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
    一、認真負責的完成了文員的例行工作。
    具體如下:
    1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作。
    2、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。
    3、做好每月的考勤工作。
    4、做好長途電話的管理工作。
    5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化。
    6、協(xié)助做好招聘工作。
    注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;
    注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    二、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作。
    組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,xx月底曾策劃員工歡送大會,歡送xx等離職員工。
    辦好公司的內(nèi)刊。從xx月到xx月,一共辦了xx期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
    三、同時還協(xié)助其他部門工作。
    銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格。
    協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片。
    協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。
    另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
    長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
    不斷提升自我。
    前臺工作心得總結(jié)篇二
    學(xué)習(xí)黨史聯(lián)系實際是黨留給我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗。今日,我們學(xué)習(xí)黨的歷史就是為了吸取成功的經(jīng)驗,總結(jié)失敗的教訓(xùn)。充分借鑒歷史,解決好工作中的新問題、新矛盾。歷史是過去傳到將來的回聲,是將來對過去的反映。學(xué)好黨的歷史,了解過去才能把握今日,把握今日才能創(chuàng)造明天。從革命前輩的手里接過歷史的接力棒,我們這代人要做好承上啟下的歷史任務(wù),不斷堅持和發(fā)揚黨的勝利成果。
    新的號角已經(jīng)吹響,新的偉大征程已經(jīng)開啟。黨的100大壽的今年,共產(chǎn)黨及全國人民會更加緊密地團結(jié)起來,再接再厲、同心協(xié)力、不斷進取,扎扎實實做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作,進而奪取全面建設(shè)小康社會新勝利,以更加優(yōu)異的成績來慶祝黨的100歲生日,100載艱苦卓絕,100載榮耀輝煌。沒有共產(chǎn)黨就沒有此刻的新中國。
    “走得再遠、走到再光輝的未來,也不能忘記走過的過去,不能忘記為什么出發(fā)。”一個不記得來路的民族,是沒有出路的民族。近日,黨史學(xué)習(xí)教育的號角已經(jīng)吹響,作為黨員干部,要認真學(xué)習(xí)百年黨史,弄清從哪來,后知到哪去。開展黨史學(xué)習(xí)教育要切忌“走形變樣”,貴在“走心”。
    治國先治黨,治黨必治心。成立百年,執(zhí)政72年,是初心和使命使我們黨在腥風血雨中一次次絕境重生,在攻堅克難中能夠不斷從勝利走向勝利。對待歷史,要樹立正確的黨史觀,堅定黨史姓黨、不容詆毀。前段時間有網(wǎng)民在微博發(fā)布惡意歪曲事實真相、詆毀貶損5名衛(wèi)國戍邊英雄官兵的違法言論,被公安機關(guān)以涉嫌尋釁滋事罪刑事拘留,這就是態(tài)度。百年來,歷經(jīng)從小到大、從弱到強,中國共產(chǎn)黨初心大之為中國人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興,小之盡責、盡崗。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作線多事雜,廣大黨員干部要以黨史學(xué)習(xí)教育為契機,主動補足精神之“鈣”,把教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為心理上的主觀認同和自覺選擇,守住初心,內(nèi)化于心、外化于形,不斷推進項目和重點工作。
    些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關(guān)情。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標,要牢記第一身份是黨員干部,立黨為公、執(zhí)政為民,做到平常時候看得出、關(guān)鍵時刻站得出。堅持以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗工作的根本標準。正如鼓要打到點子上,笛要吹到眼子上,要用好大腳掌,積極踐行群眾路線,精準解民憂紓民困暖民心。堅持有位要有為,身在其位當強其能。正所謂“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”,要真學(xué)真思,吃透黨史教育精髓,杜絕“船到碼頭車到站,無功無過守飯碗”的想法,在基層黨建、項目推進、安全維穩(wěn)等重點難點工作勇于挑擔、敢抓敢管,始終保持黨員本色。
    問渠那得清如許,為有源頭活水來。興趣是最好的老師,學(xué)習(xí)教育要注重方式方法創(chuàng)新。結(jié)合三會一課、主題黨日等,在形式、內(nèi)容上做足文章,綜合應(yīng)用講授式、研討式、案例式、模擬式、體驗式教學(xué)方法,根據(jù)不同對象“對癥下藥”,切實增強教育效果。打破時空限制,從有形課堂走進無形大課堂,通過訪農(nóng)家、采民風、聽事跡,邀專家講者、老紅軍后人、老黨員面對面交流,打造現(xiàn)場教學(xué)和體驗教學(xué)。同時面對新一輪科技革命浪潮,主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代需求,創(chuàng)新形式載體,依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新理念新技術(shù)新手段,探索“互聯(lián)網(wǎng)+”等新業(yè)態(tài),不斷探索鄉(xiāng)村振興云講堂的有效途徑,提高黨史教育的效能度。
    支部是黨員群眾的一面旗,各級黨組織要樹好這面旗,把黨史教育工作擺到臺面上,狠抓落實,凸顯實效,不打折扣傳遞紅色思想給廣大黨員干部,使黨史教育“開花結(jié)果”。
    2021年是中國共產(chǎn)黨的百年華誕。學(xué)院官微開設(shè)的“百年初心·歷久彌堅”黨史學(xué)習(xí)專欄,讓我更加認真的學(xué)習(xí)黨史、新中國史等,不斷增強我作為一名預(yù)備黨員“守初心、擔使命”的思想,也更激發(fā)了我的愛國熱情。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民從站起來、富起來到強起來,始終以“為人民服務(wù)”為宗旨,取得了舉世矚目的成就。作為一名黨員同志,我們要時刻牢記黨的初心和使命,堅持奮斗奉獻精神,培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風,銘記歷史偉業(yè)、不忘初心使命,永遠保持對人民的赤子之心,以人民憂樂為憂樂、以人民甘苦為甘苦,始終全心全意為人民服務(wù),始終為人民利益和幸福而努力奮斗。
    學(xué)習(xí)黨史能夠?qū)ξ业纳?、工作和學(xué)習(xí)帶來翻天覆地的變化,今后將學(xué)習(xí)黨史作為自己工作、生活的一部分,讀出精彩、讀出進步,我將堅持下去。
    通過一月份對黨史的學(xué)習(xí),了解到我們黨從最初的幾十人發(fā)展壯大到擁有9000多萬名黨員的大黨,一艘小小紅船越過急流險灘,穿過驚濤駭浪,成為領(lǐng)航中國行穩(wěn)致遠的巍巍巨輪。根深方能葉茂,源遠才能流長。我們黨之所以能帶領(lǐng)中國人民不斷走向勝利,根本原因就在于始終把為中國人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興當作自己的初心和使命,以黨史為鏡,使我更加真切地認識了黨,努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
    今年是共產(chǎn)黨建黨100周年,在我們黨激流勇進的過去100年的艱辛歷程中我學(xué)到了許多東西,這些都鞭策著我在平時的學(xué)習(xí)和生活中不斷以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己,從小事做起,去帶動身邊的更多人去向黨的先進層面看齊。
    迷茫中,我也曾不斷地思考生命的真諦。在學(xué)校這座熔爐里,生活和周圍的人告訴我人生的價值在于奉獻而不是索取。人的生命雖然有限,但是只要把有限的生命融入到祖國的事業(yè)中,融入到無限的為人民服務(wù)中去,即使生命如流星般瞬間逝去,也同樣會放射出璀璨絢麗的光彩,我的思想就這樣在經(jīng)歷了恐慌和沖擊后不斷前進著。猛然回頭,我才發(fā)現(xiàn)是一部輝煌燦爛的黨史始終在伴隨著我的成長、成熟。她的歷史是中國共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福前赴后繼、英勇奮斗的歷史,是馬克思主義普遍原理同中國革命和建設(shè)的具體實踐相結(jié)合的歷史,是堅持真理、修正錯誤、戰(zhàn)勝一切。
    新中國能有今天的偉大成就是共黨員真抓實干取得的,他們無愧于“共產(chǎn)黨員”的偉大稱號,他們用自己的生命詮釋著共產(chǎn)黨員的真正含義,他們是時代的楷模,是社會主義建設(shè)新時期最可愛的人。黨的教育為我平凡的生活帶來了莊嚴與神圣,使我年輕的生命征程有了旗幟和明燈,讓我執(zhí)著于這樣的選擇和追求,堅定崇高的理想和信念。
    作為大學(xué)生的我更應(yīng)從大處著眼,從小處著手,堅持學(xué)習(xí)科學(xué)文化與加強思想修養(yǎng)的統(tǒng)一,學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一,實現(xiàn)自身價值與服務(wù)祖國人民的統(tǒng)一,樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統(tǒng)一,從身邊的小事中去體現(xiàn)大學(xué)生的指導(dǎo)性和先進性,充分發(fā)揮優(yōu)秀大學(xué)生的先鋒模范作用。
    高歌嘹亮,群情激蕩。今天我們中國共產(chǎn)黨迎來了成立100周年的好日子,習(xí)近平總書記全面回顧中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全黨和中國各族人民不懈奮斗的光輝歷程和作出的偉大歷史貢獻,中國從百廢待興發(fā)展到如今的世界強國,在歷史舞臺上熠熠生輝。
    弘揚偉大的建黨精神,以史為鑒,開創(chuàng)未來。習(xí)近平總書記對新時代共產(chǎn)黨員寄予了殷切希望。在實現(xiàn)第二個百年偉大征程上,我們將牢記習(xí)近平總書記的囑托,時刻牢記自己共產(chǎn)黨員光榮身份,做到心中有信仰,腳下有力量,更好地為中華民族偉大復(fù)興夢奉獻青春和熱血,祝愿我們祖國繁榮昌盛,人民更加幸福!
    舞臺上,金黃色的聚光燈下,一個交響樂團正在演奏。
    我的思緒正漫游著,演奏就開始了。首先是弦樂器合奏,曲調(diào)柔美、動聽,我坐在第一排,看看演奏者,又看看他們手中的樂器,不得不嘆服這音符的相遇碰撞竟如此神奇美妙,時抑時揚,時緩時急,我聽著聽著竟不自覺地閉起了眼睛,跟著節(jié)拍,陶醉其中。眼前的舞臺不見了,映入眼簾的是一片靜謐的湖水之上飄著的一只孤船,不大的船艙內(nèi)卻擠著十幾個人,他們衣著樸素,神情凝重,莊嚴地宣布著中國共產(chǎn)黨的成立。
    我看著他們,有說不出的激動,敬佩之意自心底油然而生。
    我又回到了小劇場,主持人正在介紹下一個節(jié)目,這次是銅管樂器的合奏,再一次地,我被深深吸引,銅管的雄渾熱烈使人熱血沸騰,演奏者手中巨大的銅管樂器化為炮火,化為彌漫的硝煙,八路軍戰(zhàn)士冒著槍林彈雨奔走穿梭,場面看似混亂,實則在英勇果敢的共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊。我們勝利了!我聽到勝利的號角聲響遍神州大地的每一個角落!
    音樂聲再一次停止,可我激蕩的內(nèi)心卻久久無法平復(fù)。傳入耳朵的是木管樂器的合奏,這聲音清脆婉轉(zhuǎn),靈動俏皮,讓人倍感輕松愉悅,夾雜著八路軍戰(zhàn)士們,以及各位老鄉(xiāng)的歌聲,也一起進入我的耳中,他們口音并不標準,唱的也并不都在調(diào)上,可我聽見他們唱的是勝利的歌,前進的方向是光,是希望,我跟著他們笑了起來,也忍不住哼唱著。
    她救百姓于水深火熱,
    她帶領(lǐng)人民迎來今天,走向明天。
    她就是我們的光,是我們民族的希望。
    她——便是我們偉大的中國共產(chǎn)黨!
    實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興,是近代以來中華民族最偉大的夢想,是激勵中華兒女團結(jié)奮進、開辟未來的精神旗幟。從“建國偉業(yè)”“當家作主”“艱苦奮斗”到“春潮滾滾”“與時俱進”“科學(xué)發(fā)展”,再到“區(qū)域協(xié)調(diào)”“脫貧攻堅”“美好生活”……國慶盛典上的一個個群眾游行方陣,猶如一部流動的奮斗史詩,講述著中國人民發(fā)憤圖強、矢志復(fù)興的艱辛歷程,展現(xiàn)著億萬追夢人的豪情壯志。從一窮二白到世界第二大經(jīng)濟體,從缺衣少食到即將實現(xiàn)全面小康,從百廢待興到百業(yè)興旺,從飽受欺凌到日益走近世界舞臺中央……新中國70年書寫了人類發(fā)展史上的偉大傳奇,中華民族迎來了從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍,迎來了實現(xiàn)偉大復(fù)興的光明前景。
    撫今追昔,我們無比自豪;面向未來,我們充滿自信。70年來,在中國共產(chǎn)黨堅強領(lǐng)導(dǎo)下,中國人民勇于探索、不斷實踐,成功開辟了中國特色社會主義道路,推動中國特色社會主義進入新時代,中國大踏步趕上了時代,中國人民意氣風發(fā)走在了時代前列。今天,一個朝氣蓬勃、欣欣向榮的社會主義中國巍然屹立于世界東方,我們比歷史上任何時期都更接近、更有信心實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標。
    追夢之路從無坦途,攻堅克難未有窮期。70年來,我們黨團結(jié)帶領(lǐng)人民披荊斬棘、艱苦創(chuàng)業(yè),歷經(jīng)千難萬險,吃盡千辛萬苦,把一個個“不可能”變成可能,創(chuàng)造了“當驚世界殊”的偉大奇跡。中國今天美好的一切,是中國人民自己干出來的。踏上新征程,中國共產(chǎn)黨和中國人民有底氣、有自信繼續(xù)奮斗,朝著實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢奮勇前進。
    這種底氣與自信,來自以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo),來自習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的科學(xué)指引,來自中國特色社會主義制度的巨大優(yōu)越性,來自新中國成立70年來積累的豐厚物質(zhì)和精神財富,來自億萬人民追求美好生活的辛勤奮斗。沿著復(fù)興之路砥礪奮進,向著偉大夢想團結(jié)奮斗,中國人民一定能,中國一定行!
    中國夢是民族的夢,也是每個中國人的夢。一磚一瓦去建,共和國大廈將更加巍峨壯麗;一點一滴去做,美好夢想就會不斷照進現(xiàn)實。把慶?;顒恿粝碌膶氋F精神財富轉(zhuǎn)化為奮進新時代的強大動力,匯聚近14億中國人民的頑強拼搏,巍巍“中國號”巨輪必將乘風破浪,勝利駛向民族復(fù)興的光輝彼岸。
    前臺工作心得總結(jié)篇三
    20__年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
    回顧20__年的工作,已經(jīng)告一段落??梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
    在這一年里我們認真貫徹我們__企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
    一、重要工作任務(wù)完成情況及分析。
    1.日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
    2.信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,20__年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
    二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
    1.由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
    2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。
    3.物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預(yù)交費用不足。
    4.客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    5.客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
    三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
    我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
    1.對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;。
    2.加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
    3.強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
    綜上所述,20__年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)__省、__市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__x小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升____的服務(wù)品牌。
    前臺工作心得總結(jié)篇四
    在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為公司的門面,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個公司的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給公司帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
    “開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)公司的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為公司內(nèi)部人員使用,當hse房入住,當sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給公司節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,為公司創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。
    在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
    公司就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個公司的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
    在這一年里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到:
    1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。
    2.遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題。
    3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
    新的一年即將開始,我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
    前臺工作心得總結(jié)篇五
    回顧近期的工作情況,作為x公司的一名前臺工作者,在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀,以優(yōu)良的服務(wù)和細致的工作態(tài)度面對自己的崗位職責。通過中幾個月來的工作中的學(xué)習(xí)和改進,我感到自身的工作也有了許多收獲和進步。為此,我總結(jié)個人的工作情況如下:
    一、前臺職責方面。
    前臺是公司的門面,是對公司形象的一個展示。作為前臺的員工,我首先在個人形象上做到積極保持,讓自己能時刻重視作為前臺人員的責任感,按照公司標準保持自身得體的著裝與打扮。且注重前臺環(huán)境的整理,保持衛(wèi)生干凈擺設(shè)簡潔,積極做好同事們的形象榜樣,并給來訪的客戶領(lǐng)導(dǎo)以良好的接待服務(wù)體會。
    此外,在個人行政方面的工作上,我也時刻保持細心和及時的態(tài)度,讓公司消息能準時準確的傳遞,并做好通知的下發(fā)、員工資料的整理、核對,以及公司倉庫消耗品的清點、補充等等。
    在這段時間的工作中,我又進一步的鍛煉了自己的能力,學(xué)習(xí)了很多關(guān)于資料整理上的技巧,并積極的應(yīng)用到工作中,提高了自己的工作效率,讓工作更加的有序。
    二、工作的思想態(tài)度。
    作為前臺的服務(wù)人員,我在思想上始終不忘自己服務(wù)的興致,無論是招待來訪客人,亦或是對領(lǐng)導(dǎo)同事們的要求,我總是能長帶微笑,細致的思考對方的需求,努力滿足大家的工作要求,并結(jié)合問題,改進工作。
    在思想上,我不僅能做到換位思考,更有嚴格的責任心,能認真對待自己的責任,加強工作的鍛煉和完善。
    三、學(xué)習(xí)和改進。
    盡管我進入公司已經(jīng)有不少時間了,但在學(xué)習(xí)和自我改進中仍沒有放松對自己的要求。平時的工作中我就能通過日常的總結(jié)認識自己在工作中的不足,并且,我能積極的與同事領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,聽取他人意見,分析并反思自我的問題,在未來的工作中積極的加強自己。
    四、未來計劃。
    轉(zhuǎn)眼,今年的工作也漸漸走進后半段。為此,我在接下來的時間里,更要加強自己本職工作的努力,做好服務(wù)和協(xié)助工作,幫助各部門完成工作任務(wù)。此外,我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的反省和改進,再不能讓這些問題影響到工作。新的道路已經(jīng)在眼前展開,我會在未來更加努力,創(chuàng)造出更好的成績!
    前臺工作心得總結(jié)篇六
    我在工作上的收獲主要有:
    1、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作,還可以自己獨立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成。
    2、基本學(xué)會photoshop的應(yīng)用和網(wǎng)頁制作;。
    4、基本了解并初步學(xué)會教師頻道的研發(fā);。
    在這期間,工作上最大的不足主要有:
    1、新聞的采寫比較古板,缺乏新意;。
    2、新聞的敏感性相對較差,特別是對相關(guān)聯(lián)的社會性新聞把握不足等。
    4、工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;。
    5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
    就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們__x特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說,我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
    一個月的編輯部試用期工作已經(jīng)結(jié)束了,在一個月的工作中,我逐漸的適應(yīng)了編輯部的工作,我對自己說,我做的還是不錯的,我相信我能夠繼續(xù)的做好。能否留下來,不是我能決定的了的,還要看上級領(lǐng)導(dǎo)對我是否滿意,我知道目前的情況下,我還是無法依靠自己的力量留在公司,我會努力,不過能否留下就要看領(lǐng)導(dǎo)的眼色,我希望自己能夠留下!
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    前臺工作心得總結(jié)篇七
    忙碌的20____年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
    自20____年__月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
    三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    前臺工作心得總結(jié)篇八
    不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
    不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
    立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
    努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
    我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責,當好參謀助手。
    前臺工作心得總結(jié)篇九
    經(jīng)過全體工作人員緊張而認真的準備,經(jīng)過展會期間全體工作人員的共同努力,展會終于圓滿落幕。展會前臺接待雖然不像展會其他部分那樣直接針對公司產(chǎn)品,但卻是公司形象最直接的部分。展會前臺的接待工作我們已經(jīng)做得很好了,未來還需要繼續(xù)努力。我想從成功和不足兩個方面總結(jié)一下這次展覽。
    1.前臺接待工作的優(yōu)勢
    (1)及時供貨。鑒于展會接待用水果不適合保存的特點,展會持續(xù)時間長,現(xiàn)場沒有冰箱等保險工具等。,所有用于展覽的水果都是當天購買的。每天展會結(jié)束前,前臺工作人員會對當天所有物品進行盤點,對于需要補貨的物品及時通知物流人員,保證物品的及時供應(yīng)。
    (2)給予其他部門幫助和支持。展會期間,參觀者眾多,事情復(fù)雜。其他部門的人會少,事會多。前臺接待員在業(yè)余時間會幫其他部門做一些力所能及的事情,比如分包公司的宣傳彩頁。緩解其他工作人員的工作壓力,保證展會正常有序進行。
    (3)對參展人員的接待周到及時。展會二樓接待大廳主要面向公司及外部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品講解人員等。,為上述人員的休息及其他需求提供體貼、周到、及時的服務(wù),盡力滿足大家的需求,向外人傳達良好的企業(yè)形象,感受公司帶來的溫暖。
    (4)重要物品的.保管。展會期間人多事雜,很多公司或個人的重要性很容易丟失。前臺人員固定,隨時有人值班。前臺工作人員認真細致,沒有出現(xiàn)物品丟失的情況,為展會一線工作人員安心工作提供了保障。
    2.前臺接待工作反映出的不足
    我們的成功并不意味著我們完美無瑕。在享受成功喜悅的同時,也要認識到自己的不足,然后在改進中不斷進步,努力做得更好。在這次展覽中,我認為仍然存在以下缺陷。
    (1)展會中,前臺工作人員的安排適合人流涌入,但是人流量少的時候,前臺工作人員無所事事。在展會前期,公司還可以對前臺人員進行公司產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。在工作人員較少的時候,休閑的前臺工作人員可以幫助展會的一線工作人員進行產(chǎn)品的講解和介紹,也就是減輕一線工作人員的壓力,避免前臺工作人員無事可做。
    (2)前臺人員之間沒有簡單的分工。當客人來到二樓休息區(qū)時,往往是前臺工作人員沖上前去詢問客人的需求。過多的服務(wù)人員很容易給客人造成壓力,形成不好的感覺。展會開始前,應(yīng)對前臺工作人員進行簡單的培訓(xùn)和分工,形成接待過程中有序的工作氛圍。
    前臺工作心得總結(jié)篇十
    我們前臺主要的任務(wù)就是接待外來人員,做好接待。來訪的人員方式不同,有的是通過電話有的是親自前來,或者是派人來,對于這樣的情況我都會采取不同的措施,電話來訪的我會更具客戶的需要做好自己的工作,會用平和友好的語氣與其通話,讓他留下一個好印象,從而保證客戶相信我,對于親自前來的會更具其身份安排不同的人接待,如果能力超出了范圍就會請示上級,讓能力更大的人來做好,保證讓來訪人員不會受到怠慢,在他們等待的過程中我會給他們送一些水果茶水,讓他們打發(fā)時間,并且會給予一定的安慰讓他們安心等待不要急躁。
    對于公司領(lǐng)導(dǎo)安排吩咐的'任務(wù)我都會及時的完成,帶工作繁忙的時候會選擇性的工作先把緊要的做好,把一些繼續(xù)解決的做好,一些文件一些資料整理好,做好梳理并且擺放到相應(yīng)的位置,給自己的工作安排時間,工作均勻分配避免工作堆積無法完成,讓每一天的工作量都能夠在當天完成,個人簡歷讓工作能夠順利進行,及時給工作作梳理,并且每天檢查自己完成情況,在工作之前要考慮工作有哪些地方需要加強,如果要加強的就及時做好安排。
    前臺很重要對于大多數(shù)人來說前臺都是公司的外在形象,因此我們必須要做好,在接待的時候非常注重著裝禮儀,每次上班都穿上正式的上班服裝,展現(xiàn)給客戶認真的態(tài)度,不會因為天氣和其他原因隨意改換服裝。
    在接待其他人員的時候有禮貌,會露出微笑,會鞠躬展示自己的禮貌,和友善,做足工作,并且對每一個來訪人員都這樣,給予他們足夠的尊重,讓他們得到重視的感覺,并且會根據(jù)不同的風俗作不同的禮儀,從而表達公司對他們的善意讓他們對公司有一個好印象。
    無論在公司處于什么崗位溝通是必須的,都要做好溝通工作,這樣能夠幫助我們工作讓工作順利進行,保證工作不會出現(xiàn)狀況,對于工作中出現(xiàn)的疑問,或遇到的問題都會主動與相關(guān)部門溝通,保證能夠能夠及時做好工作,讓工作沒有阻礙。
    在工作中會由于個人的經(jīng)驗不足,讓客戶的體驗感差,讓他們不滿意,在接待的會后也會犯一些小錯誤,影響他們,還有就是沒有分清場合有時候因為語言不懂或者其他造成了難以挽救的損害。這些都需要解決。
    雖然我在工作中還有不足,這一年中我完成了工作,對于下一年我會繼續(xù)努力做好自己的工作,補足自己的不足,提升自己的工作水平為公司服務(wù)。
    前臺工作心得總結(jié)篇十一
    轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,這1個月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
    經(jīng)朋友介紹,我按期來到__工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,__共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個__來說都是一樣的,前廳部是整個的__的核心,也應(yīng)該是__的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個__的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取__的信息,所以工作人員必須對__的'信息有很好的了解??偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述:
    1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
    2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于__的利益。
    3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
    4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?
    1、是對客人不尊重,
    2、是降低了個人素質(zhì)和__帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
    3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。
    來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
    前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
    前臺工作心得總結(jié)篇十二
    為了能下半年的.工作中更加的提升技術(shù)部的工作能力,確定明確的工作目標,再次對20x上半年的工作做一個總結(jié)。
    確定了階段工作、細化了月度工作,確定了工作考核方法,并對入司員工上半年工作做了安排和部署,對當前工作和任務(wù)進行了詳細的分解和安排。
    1、按照采供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)中心的組織架構(gòu)需要,本部門需編制21人。技術(shù)中心現(xiàn)有人員為17人,除我和x外,全是新來人員。從x前開始,技術(shù)中心在行政中心的幫助下,發(fā)動各種關(guān)系聯(lián)系招聘,先后聯(lián)系和面試了52人次,新聘員工15人,還有3人仍在聯(lián)系面試之中。
    2、技術(shù)中心在行政中心的協(xié)助下,對新入職員工進行了多次公司發(fā)展戰(zhàn)略和采供網(wǎng)路的組織架構(gòu)、工作制度的崗前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。還安排了新入員工學(xué)習(xí)公司《員工手冊》和《x公司管理制度》,并參加了公司組織的考試,經(jīng)培訓(xùn)合格后,安排上崗。此外,還組織學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》等一些果樹管理技術(shù),提高他們的業(yè)務(wù)能力,使他們很快熟悉了工作環(huán)境,進入各自的工作角色。
    3、確定了基層技術(shù)員名單,基層技術(shù)員要填寫《x網(wǎng)絡(luò)公司基層技術(shù)員檔案表》,已初步確定基層技術(shù)人員名單,并制定相關(guān)的管理和培養(yǎng)計劃與細則,擬定了《基層技術(shù)員管理細則》。
    4、通過招聘工作,搭好了班子,充實了隊伍,進一步提高了我們的實力,有利于公司可持續(xù)發(fā)展和工作形勢的需要。
    1、技術(shù)中心集思廣益,先后按時完成并發(fā)布了《x月份x果園管理方案》6份,通過技術(shù)宣傳單散發(fā)給基層果農(nóng),有力地促進了x蘋果生產(chǎn)水平,進一步提高了x在x蘋果產(chǎn)區(qū)的知名度。
    2、為了規(guī)范指導(dǎo)技術(shù),本部門還針對x的蘋果生產(chǎn)現(xiàn)狀,編寫《花果管理方案》、《果園土肥水管理方案》、《果園病蟲害防治方案》、《修剪方案》、《春季清園方案》等技術(shù)方案的編寫工作。
    3、為了提高技術(shù)中心人員的業(yè)務(wù)能力,組織學(xué)習(xí)了《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》等,寫出了心得和體會,提出了的工作思路。
    4、修訂了《x版x蘋果生產(chǎn)施肥技術(shù)方案》和《x版x蘋果生產(chǎn)病蟲害防治方案》。
    四、在四縣一區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),和個總站通力合作,目前已初步建設(shè)了60個示范園。
    1、討論、修改、完善了《x優(yōu)質(zhì)蘋果示范園建設(shè)方案》,并開始付諸實施。
    2、由于相關(guān)部門和各總站的高度重視,我們共收集了相關(guān)縣志五本,有效填寫了示范園檔案中的相關(guān)氣象資料和農(nóng)業(yè)資料,保證了復(fù)雜資料的真實性和可靠性,為下一步開展工作提供了詳實的資料。
    3、完成x、x各20個有代表性、區(qū)域性的示范園。并在各總站和技術(shù)老師、指導(dǎo)老師的協(xié)助下,共同檢查驗收了示范園,剔除了一些不符合要求、在雹災(zāi)帶上的初選園和配合不力的園主,基本符合公司標準,從而保證了前期示范園的一致性和嚴格性,有利于以后工作的進展。
    4、對確定的示范園認真核實了相關(guān)資料,給示范園進行拍照,照片內(nèi)容有示范園主、站長、業(yè)務(wù)經(jīng)理及指導(dǎo)老師、園況等,形成一整套示范園的詳細信息資料。建立了示范園檔案,并和示范園主簽訂合作協(xié)議。
    5、初步和當?shù)毓麡I(yè)管理局進行了溝通,為進一步搞好合作聯(lián)建示范園奠定了基礎(chǔ)。
    6、開始編寫《x蘋果示范園指導(dǎo)規(guī)范(模式)》,并從x月份開始了示范果園管理的技術(shù)指導(dǎo)工作,僅x月份到示范園入園指導(dǎo)144場次。
    通過檢查和督促,相互學(xué)習(xí),取長補短,建立和完善了基層的講課模式,編寫修訂了《研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心基層技術(shù)講課規(guī)范(模式)》。
    從四月份開始到現(xiàn)在,研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心共講課527場次。在講課的同時,我們還配合相關(guān)人員做好了聽課果農(nóng)的登記建檔(包括姓名、性別、身份證號碼或出生年月、住址、電話、郵編)。
    此外,技術(shù)中心還配合在各總站的全員通氣會上安排了大型技術(shù)培訓(xùn),截至目前共進行12場次,聽眾超過3600人次。
    1、從春季開始,技術(shù)中心配合運營中心完成了20x上半年農(nóng)藥的選定和訂貨工作,共完成9個農(nóng)藥廠家12種農(nóng)藥的篩選和合同的簽訂。
    2、邀請x教授和x教授給員工講課,傳授產(chǎn)品推銷技巧和農(nóng)資銷售形勢分析。組織本部門員工就x和x兩位教授的講課心的進行了總結(jié)和交流。
    3、編寫了農(nóng)資宣傳資料,《x果業(yè)推薦農(nóng)資產(chǎn)品一覽表》、《x月份果園噴藥施肥方案》等。組織技術(shù)員學(xué)習(xí)了《大生m—45在膠東地區(qū)的品牌成長歷程》和《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》,寫出了心得和體會,提出了的工作思路。
    4、組織編寫了《柔水通的標準示范演示模式》,在基層開展了大量的柔水通的現(xiàn)場演示和講解,對產(chǎn)品的需求進一步拉動,開展了行之有效的農(nóng)資促銷工作。
    5、進行了卓有成效的技術(shù)服務(wù)工作,截至現(xiàn)在我們共電話咨詢646人次(含本部門),實地指導(dǎo)451場次。
    6、為應(yīng)對半年一戰(zhàn),戰(zhàn)必勝、要猛將,不要孬種的x月份肥料銷售攻堅戰(zhàn),在協(xié)助運營中心確定推廣肥料后,認真學(xué)習(xí)和貫徹x月施肥與技術(shù)方案的講課要求,在果業(yè)公司對本部門所有員工進行了為期三天的強化培訓(xùn)。編寫了《x月份蘋果用藥施肥宣傳方案》和《x月份施肥方案》技術(shù)宣傳資料。通過這次強化培訓(xùn)和資料宣傳、下鄉(xiāng)講課等,以及協(xié)助行政中心錄制了宣傳光碟。此外為保證按時超額完成既定任務(wù),我們先后趕到x、x,對總站所有業(yè)務(wù)經(jīng)理集中起來動員一次,為下一步肥料銷售攻堅戰(zhàn)注入了活力。完成了預(yù)期的銷售任務(wù),彰顯了采購網(wǎng)絡(luò)強大的宣傳和促銷優(yōu)勢。
    7、針對現(xiàn)實情況,開展調(diào)查研究,并形成調(diào)研報告。完成了《選用x農(nóng)資與否的十個原因調(diào)查表》和《應(yīng)用碩豐481和微補硼力的應(yīng)用結(jié)果的調(diào)研報告》,不但詳細分析了農(nóng)資銷售當中的優(yōu)勢和劣勢,使下一步制定銷售戰(zhàn)略能夠做到有的放矢,為秋季施肥銷售準備了一手資料,而且充分證明了碩豐481和微補硼力在果樹生產(chǎn)中的應(yīng)用優(yōu)勢,為x其他農(nóng)資產(chǎn)品的銷售做了很好的宣傳。同時,繼續(xù)通過技術(shù)服務(wù),拉動農(nóng)資銷售,通過示范園用藥用肥,解決了部分服務(wù)站肥料積壓問題。
    8、協(xié)助運營中心考察了……15個肥料廠家,通過手續(xù)合法、產(chǎn)能保證、貼牌生產(chǎn)、既定配方、成本優(yōu)化五項原則,確定了合作廠家,并設(shè)計出3種肥料包裝袋和施肥說明初稿,以供選擇。
    9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病蟲害防治用藥方案,為后期和下半年更好地經(jīng)營農(nóng)資產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。
    10、協(xié)助運營中心審核秋季推廣肥料,核算施肥成本,編寫袋皮施肥說明,審議合同,制定秋季施肥運作方案,完成申請用款計劃。
    1、組織技術(shù)員統(tǒng)一學(xué)習(xí)了《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》、《提高套袋蘋果果面光潔度的有效措施》等,并結(jié)合自己的農(nóng)技和農(nóng)資推廣工作,寫出了心得和體會,提出了工作思路。
    2、為了配合員工月度技術(shù)培訓(xùn)工作,我們精心制作了圖文并茂的蘋果月度管理技術(shù)講課幻燈片。
    3、在月底的全員通氣例會上進行了《?;ū9夹g(shù)》、《疏花疏果技術(shù)》、《花后到套袋前噴藥技術(shù)方案》和《蘋果褐斑病綜合防治技術(shù)》等技術(shù)培訓(xùn)。
    為了x果業(yè)公司的進一步發(fā)展,適應(yīng)新形勢,特聘……區(qū)果業(yè)管理局10名高級技術(shù)顧問,為x發(fā)展出謀劃策,獻策獻力。在各總站的協(xié)助下,與x縣蘋果產(chǎn)業(yè)管理局、x縣果業(yè)局和富縣果業(yè)局等達成初步協(xié)議,雙方強強合作,今后在示范園建設(shè)、農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)上能更好地開展工作。
    前臺工作心得總結(jié)篇十三
    回顧今年完成的賓館前臺工作實在讓人難掩心中的激動,在努力過后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會得到的,可是漫漫長路需要不斷加強自身本事才能適應(yīng)賓館工作環(huán)境,當前階段我覺得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距,所以我針對今年已經(jīng)完成的任務(wù)進行了賓館前臺員工年終工作鑒定,期望能夠經(jīng)過這次積累的賓館工作經(jīng)驗?zāi)軌驇兔ψ约涸诿髂戢@得更多的成就。
    平日里的前臺工作中我嚴格按照賓館的規(guī)定來要求自己,并且為了起到維護賓館形象的作用還會經(jīng)常反思自己在服務(wù)禮儀方面是否存在不足,畢竟作為前臺員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺悟才行,并且我為了更好地適應(yīng)這份工作還常常學(xué)習(xí)英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬,實際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待賓館前臺工作便能夠讓我獲得較大的提高,所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報,無論是領(lǐng)導(dǎo)的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。
    至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對方進行交流,如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給賓館經(jīng)理,如果需要進行電話轉(zhuǎn)接的話則根據(jù)情景判定對方身份以后再展開下一步的動作,畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費賓館領(lǐng)導(dǎo)的工作時間,可是將電話信息進行記錄并在下班以后交由賓館經(jīng)理則是沒問題的,當判定對方為有效客戶以后能夠在結(jié)束通話以前適當推薦賓館新出的優(yōu)惠活動。
    針對今年賓館的營業(yè)額進行分析便能準確找到業(yè)績發(fā)生波動的原因,身為賓館前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責,所以有時我也會將分析結(jié)果上報給賓館領(lǐng)導(dǎo)并等待對方接下來的指示,在這之中能夠明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒有到達預(yù)估的效果,所以能夠得知賓館的宣傳工作應(yīng)當存在著必須的局限性導(dǎo)致效益不高,只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應(yīng)當也要承擔部分職責,所以在明年的賓館宣傳工作中應(yīng)當有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果。
    經(jīng)過這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺工作中存在的不足,所以在接下來一段時間自己還應(yīng)當要好好學(xué)習(xí)前臺工作中的技巧并強化記憶,畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情,可是我相信隨著時間的積累應(yīng)當能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。
    前臺工作心得總結(jié)篇十四
    回顧這三個月,我從一開始到酒店的同事們,再到各式各樣的顧客們,他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉,更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結(jié):
    在正式的工作真正的開始前,我們還要進行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識,但是在這里,還是要一切從頭學(xué)起。
    在這次的學(xué)習(xí)中,由xx前輩給我們帶來教學(xué)。在她的嚴格要求下,我們將工作的每一個步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹!這不僅僅是xx前輩講解的好,而且她對工作的要求也非常的高!以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗,在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微不足道!在一遍遍的指正中,我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
    相對于其他的崗位來說,前臺對禮儀的掌握是更加重要的,所以在這次的培訓(xùn)中,我深刻的感受到了自己的不足,并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。
    來到前臺工作,在前期的時候,我通過觀察前輩的工作,并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的'推進,我也開始被要求獨立的開始鍛煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中,我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會輕易流露出緊張的情緒,盡管在遇上預(yù)料之外的情況時仍然難以避免慌亂,但是比起之前來說,我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
    同時,我還要感謝xx領(lǐng)導(dǎo),在實習(xí)期間,領(lǐng)導(dǎo)總是會在路過的時候給我各種指點,讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的原因。
    在這次的實習(xí)中,我的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會,導(dǎo)致我空有經(jīng)驗卻沒有準備!在這次的實習(xí)中也是,初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后,我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店,我就越是有信心做好自己的工作。如今的我,更加的自信,更加的開朗,我相信,在未來的工作中,我也能完成的更加出色!
    前臺工作心得總結(jié)篇十五
    如果您是一位剛剛步入職場的人,被人稱作菜鳥。您想改變這種現(xiàn)狀,那只有不斷的學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀者的經(jīng)驗,再加以改造完善。也許您也要為自己的未來提前作規(guī)劃,提前學(xué)習(xí)。比如如何寫一份專業(yè)的工作總結(jié),出其不意攻其不備,讓您的上司或者同事刮目相看。我信賴的一家網(wǎng)站本站(/gongzuozongjie/ )有許多優(yōu)秀的關(guān)于各行各業(yè)的工作總結(jié),我相信會對您有一定的幫助的。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
    你們好!我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路,我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,順平移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
    經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
    從進公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
    經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
    1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
    2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,但作為實習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。
    在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的'人生價值,做出自己更大的貢獻。
    從7月13日開始,截至8月30日,我在南方日報東莞站實習(xí)了45天。我的專業(yè)是小學(xué)英語教育,但來到報社實習(xí)做文字記者,我并不覺得矛盾,反而發(fā)現(xiàn)兩者有許多共性。比如,教育是一種傳播,新聞也是一種傳播。搞教育要因材施教,考慮受教育者的身心發(fā)展特點;做新聞也要“因材施教”,搞黨報的時刻記著自己在對黨和領(lǐng)導(dǎo)說話,辦都市報的總想著老百姓關(guān)注什么。
    45天,洗去了我的書生意氣。新聞對我而言已不再是純粹的文字功夫,而是對社會現(xiàn)實的記錄和反映。新聞有地域之分;新聞人有國界之分;新聞機構(gòu)不可能不考慮公共利益、民族利益和社會影響。從新聞線索的獲取,到根據(jù)報紙的定位和風格判斷新聞價值,再到采寫編評,每個環(huán)節(jié)都要考慮周全。
    但是,作為一名實習(xí)記者,我考慮更多的是如何寫好新聞。令我感受更深的是,如果沒有博爾特般的行動速度,就趕不上日報的出版進度;如果新聞敏感性不強,就會因錯失新聞而捶胸頓足;如果沒有駕輕就熟的采訪技巧,就算找到了知情人,也可能無功而返;如果社會經(jīng)驗和閱讀經(jīng)驗不足,就會影響記者的創(chuàng)造力。
    截至8月24日,我發(fā)表了28篇文章,近4萬字,涉獵了許多題材,如現(xiàn)象、會議、報料等。會議現(xiàn)場我跑了許多次,如東莞擬增加出租車聽證會、特約研究員會議等,慢慢跳出了對會議的膚淺認識,即某某單位召集某某人在某某地就某某事開某某會,然后打個腹稿,在會議消息主體部分寫上某某領(lǐng)導(dǎo)說,或某某與會人說。
    除了會議新聞,這些日子還接觸了現(xiàn)象報道,如《公路綠化樹過高竟引來車禍?》、《買本雜志真的好難》、《暑期學(xué)生打工頻遇陷阱》等。
    現(xiàn)象報道曾一度令我倍感頭疼,因為我不單無法像報道會議一樣輕易獲知何時何地何人做了何事,還時常懷疑它的真實性。如在采寫《酒店影樓不搶“七夕”蛋糕》一文時,我撥打了幾個酒店和影樓的電話了解“七夕”和“九九”婚宴和婚紗攝影預(yù)訂的情況。最后發(fā)現(xiàn),這些酒店影樓并不重視這兩個傳統(tǒng)節(jié)日。當段老師打上“酒店影樓不搶‘七夕’蛋糕”的標題時,我立馬困惑了。因為我覺得它的真實性是模糊而不嚴謹?shù)?。東莞可能有上百家酒店影樓,而我只采訪了不到十家,這可能只是局部事實,而非整體事實。沒有任何一個權(quán)威的調(diào)查告訴我,酒店影樓真不搶。隨后,在與段老師的交談中,我第一次認識了微觀真實和宏觀真實,也更堅信新聞?wù)鎸嵭允亲鲆磺行侣劦某霭l(fā)點。
    跑報料新聞時,一次遇到珠寶店盜竊事件,我像一艘航行的船迷失在茫茫的霧海中,四周圍找知情人,最后得到的是殘缺的事實。
    在這一次的實習(xí)中我隨大隊來到了萬江第二中學(xué),在實習(xí)學(xué)校報到前我們實習(xí)小組進行了每人三個課時的試講。大家都為這一次的實習(xí)做足了心理準備及手頭準備。在實習(xí)學(xué)校內(nèi)我主要的實習(xí)任務(wù)分為三個:語文教學(xué)、班主任工作、調(diào)查活動。
    二、班主任工作。班主任用簡單的話來說,就是小跟班。跟著學(xué)生早讀、出操、午休、晚修。要比他們早出晚歸做一個監(jiān)督員。管理好整個班的紀律。一個班它可以復(fù)雜到出現(xiàn)任何問題,你無法想象表面上一群調(diào)皮的初一生中,情感可以發(fā)展到5角戀。情書可以夾到作業(yè)本里面,小孩子不知玩的什么游戲。其實只是不想被當作小孩,戀愛不是種合適的表達方式。我們要教會他們什么才是成熟的標志——學(xué)會為自己負責。除去他們朦朧的情感問題外,還會有打架。我在監(jiān)考他們的數(shù)學(xué)測驗,旁邊的辦公室在處理我的學(xué)生打架問題。班上的消息很靈通,大家都很關(guān)心那個同學(xué)。在了解事情的真相后,我就知道我的學(xué)生不會主動惹事。他們的周記上都寫著:在實習(xí)老師來的這段時間內(nèi),我一定要做的好好的。 我還主持了一次班會,班會的一開始我就讓同學(xué)思考一個問題:十年后我要做什么?運用我們大學(xué)里面學(xué)的生涯規(guī)劃,結(jié)合他們開學(xué)一個多月來的綜合成績進行討論,到底要完成他們十年后的夢想,他們現(xiàn)在該怎么做?我們把時間逐步地拉近,最后大家都為自己制定了一個目標“在期中考試里我要進步?句”在班會結(jié)束后,我把他們都整理出來貼到課室的后面以做激勵。我很感謝我的指導(dǎo)班主任,因為她很信任我們,把工作都放心地交與我們手上。也因為她在一旁教導(dǎo)我們怎么去了解學(xué)生,怎么去開展班主任的工作。她在實習(xí)的第一天就跟我們說:“我也沒有什么好保留的,班主任的工作就是這么細碎平凡,只要把這些都做好了,你就是一個合格的班主任了。我會的我想到的都會告訴你們知道,你們既然跟著我,我就要讓你們學(xué)到東西?!备兄x我們的班主任。
    三、調(diào)查工作。在教學(xué)過程中,“愛”與“惡”該如何協(xié)調(diào)?愛,應(yīng)該為他們樹立形象。在我聽到一個案例:有一個同學(xué)在不小心被其他同學(xué)推倒后,失去平衡撞倒在有實習(xí)老師跟的班上的門上。當場這個班上的實習(xí)老師就抓住這個學(xué)生來罵,當著整個班上來罵。后來這個有實習(xí)老師的班上原有的班主任又繼續(xù)抓著這個別的班上的同學(xué)到辦公室里開罵。因為我不是當事人,聽到的內(nèi)容是這樣,實際內(nèi)容有沒偏差。但就按這樣的事件來看,我是極不喜歡這個實習(xí)老師的,他不去了解事情的真相就去罵這個學(xué)生,而且罵得連老師也知道。再者,我認為學(xué)生撞倒了門,我們是不是該問問學(xué)生有沒事?學(xué)校里重視的該是人而不是一扇鐵門。在我坐班的一個晚上,一個學(xué)生在晃凳子致使自己摔下來,班上當即零散地發(fā)出了笑聲。我走過去問那學(xué)生有事沒,學(xué)生回答說沒事,一個晚上都安靜地學(xué)習(xí)。有些學(xué)生就是喜歡起哄,只要你真誠地表示關(guān)心,他就會覺得自己做的事很無趣,自己也會覺得對你的關(guān)心帶到羞愧。第三,學(xué)生就像是自己的孩子一樣,我還是按照很傳統(tǒng)的想法,自己只能罵自己班上的學(xué)生,別的班的學(xué)生有自己的老師。自己是沒有資格去罵的。除非是學(xué)生做了非常嚴重影響到自己班學(xué)生的事。至于“惡”,還有待慢慢參透。
    這個秋季與眾不同,在河源市和平中學(xué)的這個秋季更是非凡,因為這里多了一支年輕而洋溢著熱情的實習(xí)隊,而我是這八位女生之一。盡管,對于初來咋到的我們而說,這個不尋常的秋季早早就伴隨著冷風,甚至是刺骨的寒風,刮得我們措手不及。但是,這個秋季并不因此褪色,我們依然碩果累累。
    從摸索著如何上好一節(jié)課到自信地站在講臺上侃侃而談,從對學(xué)生們的一無所知到深入了解學(xué)生、并針對問題學(xué)生而謀求良策,從如何管理班級的懵懵懂懂到集體活動的指揮自由,無一不讓自己發(fā)現(xiàn)語文教學(xué)技能的提高和班主任工作能力的增強。這是主動與指導(dǎo)老師互相探討的成果,是經(jīng)常與隊友互相交流心得的進步,也是積極與學(xué)生們互相溝通交流的盛果。
    在和平中學(xué)實習(xí)的兩個月中,是作為師范生的我收獲異常豐盛的季節(jié):收獲跌倒后成長、收獲付出后的感動、收獲滿載著的祝福。
    一、教學(xué)心得
    從見習(xí)的第一個星期開始,如何科學(xué)而高效地進行教學(xué)是我專注的重點問題之一。見習(xí)階段,除了聽語文課外,同時也去聽物理、英語、歷史和數(shù)學(xué)等學(xué)科的課。到了實習(xí)階段,便開始自己一邊著手備課、上課,一邊聽聽指導(dǎo)老師和其他老師的語文課。在整個過程中,發(fā)現(xiàn)身為教師,會經(jīng)常面臨幾大問題,要上好一堂課或有效鞏固知識等便必須科學(xué)、有效地解決這些問題。以下便是我針對幾種教學(xué)狀況,結(jié)合個人教學(xué)體會和見習(xí)心得而談的幾點教學(xué)心得。
    1、教學(xué)狀況:教學(xué)課堂經(jīng)常沉悶,不少學(xué)生一副索然無味樣或昏昏欲睡狀
    狀況分析:倘若教學(xué)課堂學(xué)習(xí)氛圍不好,幾乎都是教師在講臺上唱獨角戲,臺下先是鴉雀無聲,后是呼呼大睡聲的話,毋庸置疑,教學(xué)效果會相對低許多。遇到這種情況,或許教師經(jīng)常會匆忙地將主因歸結(jié)于學(xué)生基礎(chǔ)太差,或?qū)W生學(xué)習(xí)積極性低、或?qū)W生假后疲憊等客觀原因。因此,教師往往容易忽略自身問題。我認為,教學(xué)課堂經(jīng)常沉悶,教師的責任更大,主要問題并不在于學(xué)生。教師要上好一節(jié)課,最重要的是要善于設(shè)計每個教學(xué)環(huán)節(jié),最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性,盡量讓優(yōu)生和差生都有機會參與到課堂教學(xué)中來。這便是一項非凡的教學(xué)藝術(shù)!
    當我剛開始語文教學(xué)的時候,專注更多是自己的教學(xué)思路是否清晰,語言表達是否準確、流暢,有沒有犯知識性錯誤。備課期間,徘徊在腦海中的幾乎都是站在教師角度上,某個知識點該如何講解得條理清晰而又引人入勝。正當自我感覺良好之際,聽課的隊友一語驚醒夢中人——“你的課堂幾乎都是教師在講解,學(xué)生的積極性和主動性呢?”。也正如指導(dǎo)老師點評那樣;“這樣講課固然不錯,但教師講得太辛苦了?!泵腿婚g,意識到教學(xué)最重要的是引導(dǎo)學(xué)生主動去學(xué),積極去參與,這樣才能真正達到教學(xué)效果,也聯(lián)想到為何有些老師反映的課堂沉悶問題。
    具體如何才能發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性呢?這又成了我后期語文教學(xué)和聽課過程中琢磨的重點,有如下兩點總結(jié)體會:
    (一)、上課開始的前幾分鐘是整節(jié)課氛圍的奠基。上課起立時,發(fā)現(xiàn)座位上的學(xué)生無精打采或還是一副我欲大睡模樣的話,教師便要發(fā)揮教學(xué)機智了:或可以請同學(xué)們保持站立姿勢,原地做頭部、腰部、頸部和肩部的運動(教師念口號,可陪學(xué)生做);或請同學(xué)們一起站著朗讀幾句斗志昂揚的名言警句或詩句(例如,我要扼住命運的咽喉,它妄想使我屈服,這絕對辦不到。生活是這樣美好,活他一千輩子吧!——貝多芬);或課程導(dǎo)入準備一個與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的有趣故事或有益笑話,或設(shè)針對課文巧妙地設(shè)置懸念,引發(fā)學(xué)生興趣,并引導(dǎo)學(xué)生自我探究??傊朕k法提起學(xué)生興趣,讓他們在課堂教學(xué)上扮演重要角色,而不只是忠實的聽眾。
    (二)進行課文教學(xué)之時,教師要做個高明的漁夫,邊拋問題邊引導(dǎo),以學(xué)生自主探究為主,最后收網(wǎng)總結(jié)。每個學(xué)生的注意力最長可以集中二十分鐘左右,倘若課堂上一直都是老師在按照自己的教學(xué)思路一個勁地講下去的話,學(xué)生容易疲憊或分神,教學(xué)效果必然不佳。將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為一個個緊密聯(lián)系的問題,環(huán)環(huán)相扣,以學(xué)生為主導(dǎo),探索發(fā)現(xiàn)問題,并最終共同解決問題。
    例如教師分析曹操《短歌行》內(nèi)容和主旨時,可以將“反復(fù)表現(xiàn)詩人心境的重要字眼是什么?”——“詩人為何而憂?”——“詩人如何解三憂?”——“全詩表達的思想感情如何?”串聯(lián)起來。學(xué)生在自行朗讀全詩和自我解讀詩歌內(nèi)容過程中,與同學(xué)和教師一起交流自己的理解和感悟。此刻,教師便是漁夫,把課文問題拋灑出去之后,讓魚兒在網(wǎng)中自由地跳躍,最后在收網(wǎng)之時,過濾掉不成熟或錯誤的觀點,篩選出正確的,有創(chuàng)意的想法。所以,老師最后需要做的是著重分析課文重點、難點內(nèi)容,糾正學(xué)生錯誤的思考方法和有偏誤的觀點,鼓勵良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。
    2、教學(xué)狀況:學(xué)生“上課一聽便懂,下課一做就懵”狀
    狀況分析:不知不覺,這已成了部分學(xué)生的真實寫照,也是學(xué)生向老師反饋教學(xué)效果的常用語言。確實,有些學(xué)生多次沮喪地反映,“老師,上課我好像聽得懂你講的內(nèi)容,但是課后我一做作業(yè)就不會了?!边@里面,固然有學(xué)生因素,例如學(xué)生上課未能真正理解重點知識或公式原理的內(nèi)涵,或是課后沒有好好復(fù)習(xí)鞏固,都可能會造成這一狀況。但是,教師也不能不對此來反省自己的教學(xué)過程。
    前臺工作心得總結(jié)篇十六
    前臺是公司的形象,是公司服務(wù)的起點,那么公司的前臺文員在工作中起到了重要的作用。
    即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
    前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
    一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
    二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
    三、做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
    四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
    五、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
    前臺工作心得總結(jié)篇十七
    時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,自進入公司以來,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
    尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
    2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
    我是十月份來到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在短的時間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,在余限的時間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,采購部門,及主要決策人進行溝通,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎(chǔ)。
    3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
    為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。
    4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,堅守崗位。
    5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
    總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,做好下半年工作計劃,努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
    前臺工作心得總結(jié)篇十八
    像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
    前臺是賓館的第一印象,是賓館的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護賓館的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
    主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
    一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
    不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果賓館有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
    前臺工作心得總結(jié)篇十九
    不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,半年時間里我學(xué)到了好多,"客人永恒是對的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:"客人永恒不會錯,錯的只會是我們","惟獨真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
    酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯,最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)驗,迅速成長。
    在這半年我主要做到以下工作:
    前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。惟獨通過培訓(xùn)才干讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:"只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨,爭取更多的入住率。
    酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,如呈現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
    前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成艱難的部門或個人,"事不關(guān)已,高高掛起"最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    "寶劍雖利,不礪不斷""勤學(xué)后方知不足"。惟獨學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才干走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!