“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等，以確保問(wèn)題能夠得到有效解決。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇一
制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50元不等)。
1,學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;
(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程.
(3)得到相關(guān)上崗證書(shū);
2實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:
(1)工作滿(mǎn)三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)2次，
(2)工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，
(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，
(4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)，
（2)工作滿(mǎn)一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)3次以上;
(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。
4,晉升店長(zhǎng):
(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;
(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;
(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)
做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù),銷(xiāo)售技巧。
一,員工管理行為準(zhǔn)則：
（1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過(guò)60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.
1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).
5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金100元。
如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書(shū)面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫(kù)管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書(shū)面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。
1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;
(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.
2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。
1,銷(xiāo)售計(jì)劃制定
(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額,上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;
2,人員個(gè)人計(jì)劃制定
(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.
3,銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.
（一）,進(jìn)銷(xiāo)存管理
1,庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售(出庫(kù));
4,若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在pos機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;
7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.
（二）,商品盤(pán)點(diǎn)
1,每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;
2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;
3,每周一次與電腦pos庫(kù)存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：
4,每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.
（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理
關(guān)于商品短少：
1,在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé);
3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.
（一）,客戶(hù)檔案的建立
（二）,客戶(hù)的維護(hù)
1,與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;
3,客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn); 4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪(fǎng)記錄,顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.
（三）,客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶(hù)帶新客戶(hù)和店員發(fā)展的新客戶(hù);
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇二
1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。
2、參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問(wèn)題。
3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門(mén)分配工作。
4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。
5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。
6、整理貨架，確保整齊，安全。
7、準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物籃及相關(guān)工具。
8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好。
9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。
10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。
11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。
12、處理破損索賠商品。
13、做好樓面衛(wèi)生。
14、做好交接班記錄。
15、夜班員工，工作分派。
1、一般商品的陳列
（1）分類(lèi)清晰。
（2）價(jià)格從高至低順序排列。
（3）高價(jià)商品放在主信道附近。
（4）展示面統(tǒng)一，整齊。
（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。
2、新奇商品的布置
（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷(xiāo)商品。
（2）商品交叉布置。
（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的.專(zhuān)銷(xiāo)貨展銷(xiāo)。
3、貨架頭商品布置
（1）銷(xiāo)售量很大的商品。
（2）新奇商品。
（3）銷(xiāo)售呈上升趨勢(shì)的商品。
（4）季節(jié)性商品。
4、店內(nèi)商品補(bǔ)充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。
（3）熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái)。
（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。
5、店面整理
（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。
（2）了解哪些商品已很多銷(xiāo)售，哪些已無(wú)存貨。
（3）哪些商品須添加或調(diào)貨。
（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）。
（5）錯(cuò)置商品的收集。
（2）商品的計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷(xiāo)售。
（3）商品無(wú)銷(xiāo)售報(bào)告。
6、破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。
（2）扔掉的商品需征得管理人員同意。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。
7、退貨給供貨商
（1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨。
（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。
8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn):
1)不得有破損的卡板上至店面
2)橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃。
3)堅(jiān)持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):
1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷(xiāo)上官。
2)同類(lèi)商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭。
3)時(shí)刻堅(jiān)持豐滿(mǎn)且整潔。
（3）清潔標(biāo)準(zhǔn):
1)全部售貨區(qū)域堅(jiān)持干凈，任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵，垃圾及其它殘破的東西。
2)所有貨架及商品都不能有灰塵。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇三
1、各商品部、租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜,凡需裝修、改造的,必須以書(shū)面形式逐級(jí)申報(bào)。
2、報(bào)告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。
3、審批程序:部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報(bào)知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
4、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)特殊位置城報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
1、所有租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一柜臺(tái)、貨架,費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
4、商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架改造費(fèi)用由商品部、公司各承擔(dān)一半。
5、心對(duì)裝修、改造所發(fā)生費(fèi)用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。
1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺(tái)、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀(guān)、通透的最佳效果。
3、部分精品專(zhuān)柜的裝修,裝修材料必須使用國(guó)內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計(jì)可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
1、對(duì)商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實(shí)施。費(fèi)用由公司、商品部名承擔(dān)一半。
2、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修改造費(fèi)用全部由廠(chǎng)家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實(shí)施,費(fèi)用由公司承擔(dān)。
1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報(bào)知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。
2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費(fèi),具體繳納辦法、數(shù)量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費(fèi)的管理規(guī)定》。
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
2、廣告發(fā)布費(fèi)由廣告部確定,財(cái)務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費(fèi)由物業(yè)部收取
3、對(duì)形象專(zhuān)柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗(yàn)收合格后,按賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線(xiàn)要求是阻燃線(xiàn),線(xiàn)徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線(xiàn)管,使用國(guó)際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。
1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報(bào)告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。
4、工程完畢后,需報(bào)知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
5、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí),需以書(shū)面形式報(bào)知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施后,方可離開(kāi)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇四
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2.檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀(guān)。
3.檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷(xiāo)售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔
二、商場(chǎng)紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1.不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書(shū)和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺(tái)，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）
7.不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠(chǎng)家）
8.不得同部門(mén)兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。（違者罰50元/次）
10.前臺(tái)收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。（違者罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100
元/次）
13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門(mén)主管許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪邸＃P100元/次） 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷(xiāo)情況發(fā)生，積極提出促銷(xiāo)方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）
17.積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶(hù)不滿(mǎn)意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線(xiàn)做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。
6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書(shū)報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。
8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。
9、員工在銷(xiāo)售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
11、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類(lèi)商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂(lè)性程序及軟件，禁止工作期間利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽(tīng)（收看）娛樂(lè)性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周?chē)鄱颜f(shuō)笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。
14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開(kāi)站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀(guān)看及購(gòu)物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話(huà)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽(tīng)或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷(xiāo)售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。
23、員工辦事需通過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。
25、按時(shí)參加早會(huì)、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專(zhuān)柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線(xiàn)使用四輪小推車(chē)在貨梯上下貨。
29、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專(zhuān)柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。
30、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
31、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得便裝參與銷(xiāo)售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專(zhuān)管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
四、員工形象
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專(zhuān)柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10cm應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲 （1mm為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
為規(guī)范商戶(hù)及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強(qiáng)化英武財(cái)富廣場(chǎng)二期“彌敦道”時(shí)尚商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定英武財(cái)富廣場(chǎng)二期“彌敦道”時(shí)尚商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)定)。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如因進(jìn)貨及其他原因離店，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商場(chǎng)管理部門(mén)廣播通知或商場(chǎng)管理部門(mén)管理人員通知為準(zhǔn)。
二、秩序管理
1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場(chǎng)管理部門(mén)管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。
5、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
6、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商場(chǎng)管理規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
7、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。
8、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商場(chǎng)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
三、安全衛(wèi)生管理
1、本商場(chǎng)全面禁煙、禁用一切明火。
2、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向商場(chǎng)管理部門(mén)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。
4、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
5、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向商場(chǎng)管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并待書(shū)面同意后方可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。
6、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。
7、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。
9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場(chǎng)管理部門(mén)指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場(chǎng)管理部門(mén)的指定路線(xiàn)自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。
10、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至商場(chǎng)管理部門(mén)指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理
1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意。
2、未經(jīng)市場(chǎng)部許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商場(chǎng)管理部門(mén)確定的方案執(zhí)行。
4、對(duì)商場(chǎng)為促銷(xiāo)所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商場(chǎng)管理部門(mén)登記報(bào)備，商場(chǎng)管理部門(mén)將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。
2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面確認(rèn)。
3、商場(chǎng)管理部門(mén)為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強(qiáng)銷(xiāo)售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)管理的培訓(xùn)及教育。
六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商場(chǎng)管理部門(mén)的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。
七、實(shí)施與糾正：
1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時(shí)，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。
2、本管理規(guī)定由商場(chǎng)物業(yè)按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商場(chǎng)物業(yè)修改或增刪屆時(shí)通知經(jīng)營(yíng)方。
3、如經(jīng)營(yíng)方未能支付違約金，商場(chǎng)將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營(yíng)方不得有異議。同時(shí)經(jīng)營(yíng)方需于3日內(nèi)向業(yè)主補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營(yíng)方未補(bǔ)足保證金，業(yè)主將視同違約處理。
4、購(gòu)物廣場(chǎng)所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶(hù)利益置于首位，是切實(shí)保護(hù)購(gòu)物廣場(chǎng)整體商業(yè)形象的行為。
5、為確保全體商戶(hù)的共同利益，各經(jīng)營(yíng)商戶(hù)應(yīng)積極主動(dòng)遵守上述規(guī)定。
2015年05月01日
一、 銷(xiāo)售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。
2、有客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ) （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）
2、不得在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的言行。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
1、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷(xiāo)
售人員扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理電話(huà)或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人員須向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。
3、同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣(mài)場(chǎng)老板酌情處理。
4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過(guò)三次者。
5、被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的'由賣(mài)場(chǎng)老板處理。
6、兩個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額為賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者；
2、被客戶(hù)投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)形象、聲譽(yù)的；
3、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；
5、向客戶(hù)所要回扣者；
6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù)，不得搶客戶(hù)或挑客戶(hù)，只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)感興趣，包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。
3、1）銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)找其本人，由當(dāng)前在崗的銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
2）如銷(xiāo)售人員上班并在接待客戶(hù)，則可由另一個(gè)銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶(hù)，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、總銷(xiāo)控由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷(xiāo)控；
2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理保存；
3、如客戶(hù)預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿(mǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
（2）、有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)信息給店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。
6.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請(qǐng)假或晚班因事早退，需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下：
每日早會(huì)、晚班會(huì)開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。
（5）被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對(duì)公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。
（7）未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;
（2）被客戶(hù)投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;
（3）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
人員均為客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、銷(xiāo)售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。
2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄，備案。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇五
1、各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2、由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。
3、員工的定編(含廠(chǎng)商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
1、公司自有員工的上崗管理：經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門(mén)報(bào)到。
2、報(bào)到之日為員工上崗之日;各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位;員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》工服等。
3、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
1、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
3、因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
4、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的'員工崗位調(diào)整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門(mén)進(jìn)行調(diào)整;廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
1、員工必須服從公司的制度和管理。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理。
2、員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
3、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
4、公司自有員工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠(chǎng)商共同負(fù)責(zé)，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠(chǎng)商的考核管理。
1、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
3、部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
2、公司派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、廠(chǎng)商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠(chǎng)商自行制定。
1、全體員工必須在公司職工食堂就餐。
2、公司自有員工、廠(chǎng)商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠(chǎng)方結(jié)算款中予以扣除。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索賣(mài)場(chǎng)員工管理制度。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇六
為維護(hù)本超市的整體形象，保持良好的購(gòu)物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定衛(wèi)生管理制度。
1、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負(fù)責(zé)。
2、超市外“門(mén)前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺(tái)貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實(shí)。
1、干鮮果品類(lèi)衛(wèi)生：
2、水果局部腐爛不得出售。
3、干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲(chóng)不得出售。
1、出售熟食制品做到“五專(zhuān)”，即專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏。
2、經(jīng)營(yíng)時(shí)要求勤進(jìn)快銷(xiāo)，堅(jiān)持食品衛(wèi)生索證制。
3、銷(xiāo)售、儲(chǔ)藏做到生熟分開(kāi)，冰柜備有消毒毛巾，專(zhuān)用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
4、熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時(shí)處理銷(xiāo)毀。
1、糕點(diǎn)不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲(chóng)設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時(shí)不得里外顛倒。
2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實(shí)行雙夾法。
1、銹蓋、銹桶、胖聽(tīng)及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
2、混有雜質(zhì)、過(guò)期、損傷的罐頭、酒類(lèi)一律不得出售。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇七
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度?。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用?期為6個(gè)月，試用?期滿(mǎn)合格者轉(zhuǎn)為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)?費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)?費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接-班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷(xiāo)售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷(xiāo)售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專(zhuān)柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)的`禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫(xiě)禮品登記單，發(fā)放到專(zhuān)柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償(誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償)。
5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報(bào)表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫(xiě)各種報(bào)表。每月需盤(pán)貨一次，并把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。
具體報(bào)表內(nèi)容如下：
1、日銷(xiāo)售小票、日銷(xiāo)售報(bào)表、月盤(pán)存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷(xiāo)售分析表、加班?登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司)
2、貨品賬冊(cè)(放于專(zhuān)柜，以便于公司核查)
3、調(diào)撥單(放于專(zhuān)柜，便于公司核查)
4、交接留言本(放于專(zhuān)柜，以便于公司檢查)
5、禮品登記本(放于專(zhuān)柜，以便公司核查)
七、其它事項(xiàng)：
1、為了本公司人事?檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事?部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話(huà)、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話(huà)、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶(hù)對(duì)公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。
4、收集其他品牌的銷(xiāo)售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員透露我司情況或?qū)９皲N(xiāo)售資料等。
第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤(pán)存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。
一、日?qǐng)?bào)表要求：
1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。
2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷(xiāo)售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。
3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷(xiāo)售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫(xiě)明因銷(xiāo)售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷(xiāo)售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。
7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。
8、如有商場(chǎng)辦公室銷(xiāo)售的，不計(jì)入專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。
二、月盤(pán)存表要求：
1、月盤(pán)存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
2、月盤(pán)存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放(僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償)。
3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷(xiāo)售欄只反映銷(xiāo)售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤(pán)存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
4、月盤(pán)存表上銷(xiāo)售金額按實(shí)際銷(xiāo)售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤(pán)存表上的銷(xiāo)售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。
6、月盤(pán)存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。
7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤(pán)存表上單獨(dú)反映。而專(zhuān)柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨(dú)反映。
8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷(xiāo)售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。
第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專(zhuān)柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接-班時(shí)必須交接清楚。
4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌
1.目的與適用范圍?
1.1通過(guò)明確及簡(jiǎn)單的基本規(guī)定達(dá)到賣(mài)場(chǎng)管理要求。 ?
2.違反下列規(guī)定給予違反人20元處罰。?
2.1不遵守服務(wù)規(guī)范，不主動(dòng)服務(wù)顧客。?
2.3上班時(shí)間，不可在賣(mài)場(chǎng)吃零食（含庫(kù)存區(qū)、操作間、收貨區(qū)、 試吃臺(tái)等）。
2.4上班時(shí)間，不準(zhǔn)在銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)接電話(huà)、玩手機(jī)、看書(shū)、報(bào)，干私事。?
2.5上班時(shí)間不準(zhǔn)在貨架、柜臺(tái)內(nèi)存放商品以外的物品。?
2.7員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶物品應(yīng)主動(dòng)出示交保安檢查。
2.8穿著制服應(yīng)將紐扣扣齊，胸卡配戴在左胸前。?
2.9穿制服整潔干凈，嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、短褲、超短裙、或拖地長(zhǎng)裙上崗。
2.10除補(bǔ)貨時(shí)外，走道不可堆貨，應(yīng)隨時(shí)保持通暢。補(bǔ)貨時(shí)，商品亦應(yīng)置于走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。
2.11棧板使用后應(yīng)放置于指定位置。
2.12拖板車(chē)不可滑行。?
2.13禁止用辦公室電腦或自帶游戲機(jī)玩電子游戲。?
2.14員工長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦以避免別人誤用或浪費(fèi)電源。?
2.15應(yīng)迅速有效地完成自己的本職工作。
2.16服從工作安排及時(shí)完成上級(jí)交付的工作。?
2.17工作期間不能倚靠陳列道具，不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)坐臥休息。 ?
3.違反下列規(guī)定給予違反人50元處罰。?
3.1上班時(shí)間，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲喧嘩。?
3.2上班時(shí)間不可購(gòu)物、不可預(yù)留商品。?
3.3除特定區(qū)域外，賣(mài)場(chǎng)禁止吸煙。?
3.4遵守工作準(zhǔn)則，不得違背上級(jí)合理指示和要求。
3.5未經(jīng)主管同意，不得私自換班。
3.6不得在公司亂丟垃圾，隨地吐痰。?
3.7不得有任何阻擾工作或影響他人工作的行為。?
3.8如發(fā)現(xiàn)有商品臨期而區(qū)域內(nèi)員工未上報(bào)者，由區(qū)域內(nèi)員工承貸全部責(zé)任。 ?
4.違反下列規(guī)定給予違反人100元處罰。?
4.1上班時(shí)間，不可打架、吵架。?
4.2不可私自取用門(mén)店商品(贈(zèng)品)，私自取用視同偷竊處理。
4.3上班時(shí)間，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)辦公區(qū)域內(nèi)的任何地方睡覺(jué)。
4.4上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒。
4.5上班時(shí)間不得進(jìn)行賭博。 ?
5.違反下列規(guī)定的，可直接予以辭退。?
5.1不得張貼小字報(bào)攻擊領(lǐng)導(dǎo)者。
5.2不得攜帶非法物品或武器進(jìn)入公司。
5.3不得假公濟(jì)私或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)占為己有。
5.4不得向顧客或廠(chǎng)家索取或接受禮品、小費(fèi)。
5.5不得向他人及同行競(jìng)爭(zhēng)者泄漏公司機(jī)密。 5.6不得損害公司名譽(yù)，財(cái)產(chǎn)與利益。
5.7不得與顧客吵架、打架。
5.6抗拒公司處罰管理規(guī)定者。 ?
6.滿(mǎn)足以下行為給予獎(jiǎng)勵(lì)：?
6.1主動(dòng)抓捕小偷為公司挽回?fù)p失者：每次獎(jiǎng)勵(lì)罰金的50%。?
6.2監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)安全，能主動(dòng)提供賣(mài)場(chǎng)內(nèi)因個(gè)人行為存在的安全隱患信息者：每次獎(jiǎng)勵(lì)200元。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇八
賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度 ??
(一)個(gè)人衛(wèi)生 ? ?
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。 ??
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。?
3、工作服干凈整潔。 ? ? ?
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí),新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。 ??
5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢,一線(xiàn)員工上崗應(yīng)具備健康證。 ?
(二)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生 ? ? ?
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的.衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生/,定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?
4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。 ?
6、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。 ? ??
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。
(三)庫(kù)房衛(wèi)生?
1.庫(kù)房要干凈整潔通風(fēng),無(wú)塵土塔灰,窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。 ?
2.庫(kù)房商品隔墻離地,分類(lèi)碼放。 ? ?
3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志,單獨(dú)碼放。 ? ?
4.庫(kù)房?jī)?nèi)不許更-衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。 ??
5.庫(kù)房?jī)?nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。?
6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。 ??
(四)環(huán)境衛(wèi)生 ??
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。 ? ?
2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。 ? ?
3、商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng); ??
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇九
為了維護(hù)各手機(jī)城賣(mài)場(chǎng)形像和進(jìn)一步加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，切實(shí)保證各位員工的合法權(quán)益和公平待遇,為公司營(yíng)造一個(gè)和-諧舒適的工作環(huán)境，特制定手機(jī)城賣(mài)場(chǎng)管理制度，希望全體員工共同遵守，嚴(yán)格要求自己。
1著裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。
(2)、精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3.行為
(1)、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
(2)、有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。
(2)不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
1.全體員工必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到一次者按10元每次考核，,每個(gè)月遲到超過(guò)十分鐘以上達(dá)到三次者按曠工一天處理，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，罰款100元。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理(不得發(fā)信息)，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工，且上班后需補(bǔ)交請(qǐng)假條。
3、對(duì)于無(wú)故曠工者，施行重罰原則，曠工一次者罰款200元，達(dá)兩次者直接解除用工合同。
4、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃早餐及零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
5、員工遇有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話(huà)知會(huì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)
6、公司實(shí)行打卡制度，各員工之間不能代替打卡，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款100元每次。
7、oppo，步步高促銷(xiāo)員納入公司統(tǒng)一管理，按公司規(guī)定時(shí)間和公司營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一上下班。
8、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款10元或10元以上。
(1)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
(2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
(3)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。
1、營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶(hù)的`人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的營(yíng)業(yè)員上前接待。
2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受營(yíng)業(yè)員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。
3、(1)、營(yíng)業(yè)員沒(méi)有上班,其老客戶(hù)上門(mén)找其本人,由當(dāng)前輪侯的營(yíng)業(yè)員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
(2)、如原營(yíng)業(yè)員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。
4、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
以上公司規(guī)定，希望每個(gè)員工自覺(jué)履行，在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)員工之間的配合與協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)互助。未盡事宜，公司將另行公布。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索手機(jī)賣(mài)場(chǎng)員工管理制度。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十
2.負(fù)責(zé)組織下屬，對(duì)商場(chǎng)事務(wù)進(jìn)行管理；
3.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶(hù)投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等；
5.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；
6.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶(hù)等服務(wù)管理；
7.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等；
8.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等；
9.本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng)；完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)；
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十一
第一. 日常工作規(guī)范 ??
六、 關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定 ? ?1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。 ? ?2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 ? 3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。?4. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。 ? 5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。 ? ?6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 ? ?7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。 ? ?8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索珠寶賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十二
服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度
一.店鋪任何員工應(yīng)無(wú)理由服從上級(jí)的'管理.
（店面經(jīng)理，店長(zhǎng)、店助、店員）
二.店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
表現(xiàn)：1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款20元。第二次：開(kāi)除
三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定上下班時(shí)間上下班,任何人不得
遲到（晚與規(guī)定時(shí)間）,
早退（早于下班時(shí)間下班）,
曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）,
每遲到一分鐘扣愛(ài)薪一元.
超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,
嚴(yán)重者給予辭退.
工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰五元)
四.員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，?并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元)
五.上班時(shí)可淺淡化裝,不可濃裝艷抹,染和指甲不一致的顏色. (違者罰兩元)
六.上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采,可有領(lǐng)班安排導(dǎo)購(gòu)輪流播音,活躍店堂氣氛.在沒(méi)有顧客時(shí)，可以適當(dāng)做小游戲，提高各位員工的銷(xiāo)售熱情。
七.賣(mài)場(chǎng)上員工一律講普通話(huà),(違者罰一元)
（平時(shí)應(yīng)積極訓(xùn)練自己講普通話(huà)，保證發(fā)音清晰，準(zhǔn)確。）
八.在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿（手、虎口對(duì)虎口-交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開(kāi)60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿(mǎn)）,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止. (違者罰二元)
九.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）.每月大掃除三次(8.18.28.) (違者罰二元.)
十.導(dǎo)購(gòu)上班時(shí),應(yīng)本人在日值表上簽到。下班時(shí)也應(yīng)有本人在日志表上簽上離店時(shí)間,并有領(lǐng)班負(fù)責(zé)核實(shí).不得代簽. (違者罰二元.)
十一.在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng).
十二.在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推委,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3.三秒鐘與顧客打招呼. (違者罰二元)
十三.員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān).風(fēng)雨同行.上級(jí)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺(jué)到我們店的關(guān)懷。
十四.員工請(qǐng)假,一律填寫(xiě)請(qǐng)假單,有領(lǐng)班批準(zhǔn)后交店長(zhǎng)審批,經(jīng)同意方可請(qǐng)假.(假期無(wú)薪金)
十五.收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰二元.)
十六.每天進(jìn)行貨品核對(duì),月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán).如有失貨,平均在每人工資中扣除.
十七.每天員工要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).
十八.辭職,試用期應(yīng)提前三天.錄用后應(yīng)提前十五天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng).領(lǐng)班需提前一個(gè)月向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng).方可領(lǐng)會(huì)押金.
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除.
十九.店鋪與每天8:50分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚22:00打佯.
以上規(guī)定如能做到請(qǐng)?jiān)俅魏炞?
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十三
實(shí)施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人，建立員工正確的行為規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)公司的嚴(yán)肅性，保證公司一流服務(wù)水平。
1、工作時(shí)間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫(xiě)。
2、未按時(shí)參加部門(mén)晨會(huì)；
3、站姿不符合行為規(guī)范要求。
5、接待顧客未使用規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)，引起顧客不滿(mǎn)的。
1.現(xiàn)場(chǎng)商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時(shí)間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出購(gòu)物辦私事。工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)；
3.使用過(guò)期pop及價(jià)簽未及時(shí)更換者；因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤遭顧客投訴者。
4.錯(cuò)誤填寫(xiě)各種單據(jù)，顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的；(必須認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)購(gòu)物單，在名稱(chēng)、款號(hào)、型號(hào)、合計(jì)、日期、填寫(xiě)人等項(xiàng)上必須填寫(xiě)仔細(xì))
5.因貨款金額計(jì)算等財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭顧客投訴；
6.在接待工作中，因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)言生硬，頂撞顧客，推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者，要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。
7.對(duì)顧客的特殊要求，員工未及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)做出處理，遭顧客投訴的；
8.以各種理由推卻賣(mài)場(chǎng)組織的各種培訓(xùn)(銷(xiāo)售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);
9.因賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的，若因商戶(hù)未給賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤被投訴的，可免于處罰，但要根據(jù)相關(guān)條例對(duì)商戶(hù)處罰。
1、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
2、若因不實(shí)宣傳、為顧客推薦商品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品性能，編造虛假活動(dòng)等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋?zhuān)笠虿荒芗皶r(shí)供貨導(dǎo)致顧客投訴
4、因工作失誤，造成不良后果者(情節(jié)輕微)
5、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，私下議論或講顧客壞話(huà)造成不良影響的。
6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止。知情不報(bào)，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
7、隨意發(fā)放或私拿贈(zèng)品。
8、不了解業(yè)務(wù)，答應(yīng)顧客過(guò)分苛刻的要求，隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目、遇到承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)時(shí)不主動(dòng)處理問(wèn)題互相推委責(zé)任的。
9、推薦產(chǎn)品時(shí)，故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。
10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪(fǎng)，導(dǎo)致不良影響的。
1、在工作場(chǎng)所打架斗毆。
2、對(duì)顧客投訴未能及時(shí)妥善處理，致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的。
3、蓄意毀壞公司財(cái)物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。
5、沒(méi)有妥善核對(duì)、保管或剽竊顧客資料，導(dǎo)致顧客重要資料遺失，并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。
備注：
1、以上所列各項(xiàng)并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，可視實(shí)際情況參照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時(shí)內(nèi)交納罰款，逾期不交罰款由商戶(hù)雙倍交納。
3、各賣(mài)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)及本條例，若執(zhí)行不嚴(yán)，將連帶處罰賣(mài)場(chǎng)管理人員。
xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評(píng)估并和員工討論他們的工作表現(xiàn)，評(píng)估時(shí)可采用兩種方法：
評(píng)估五個(gè)等級(jí)和評(píng)星級(jí)員工。
第一等級(jí)、杰出(五星級(jí))
第二等級(jí)、優(yōu)秀(四星級(jí))
有重大貢獻(xiàn)，工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求，員工對(duì)目標(biāo)能有效地做出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者?？荚u(píng)平均得分在80-89分；:
第三等級(jí)、良好(三星級(jí))
第四等級(jí)、需要改進(jìn)(二星級(jí))
第五等級(jí)、不滿(mǎn)意(一星級(jí))
其工作表現(xiàn)不能被接受，很大程度上不能達(dá)到工作的要求，如果他/她沒(méi)有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列者，應(yīng)列入此計(jì)劃。考評(píng)平均得分在60分以?xún)?nèi)。
附件、員工評(píng)管理估表指標(biāo)
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇一
制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50元不等)。
1,學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;
(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程.
(3)得到相關(guān)上崗證書(shū);
2實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:
(1)工作滿(mǎn)三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)2次，
(2)工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，
(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，
(4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)，
（2)工作滿(mǎn)一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)3次以上;
(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。
4,晉升店長(zhǎng):
(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;
(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;
(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)
做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù),銷(xiāo)售技巧。
一,員工管理行為準(zhǔn)則：
（1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過(guò)60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.
1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).
5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金100元。
如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書(shū)面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫(kù)管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書(shū)面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。
1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;
(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.
2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。
1,銷(xiāo)售計(jì)劃制定
(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額,上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;
2,人員個(gè)人計(jì)劃制定
(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.
3,銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.
（一）,進(jìn)銷(xiāo)存管理
1,庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售(出庫(kù));
4,若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在pos機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;
7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.
（二）,商品盤(pán)點(diǎn)
1,每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;
2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;
3,每周一次與電腦pos庫(kù)存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：
4,每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.
（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理
關(guān)于商品短少：
1,在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé);
3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.
（一）,客戶(hù)檔案的建立
（二）,客戶(hù)的維護(hù)
1,與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;
3,客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn); 4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪(fǎng)記錄,顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.
（三）,客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶(hù)帶新客戶(hù)和店員發(fā)展的新客戶(hù);
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇二
1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。
2、參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問(wèn)題。
3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門(mén)分配工作。
4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。
5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。
6、整理貨架，確保整齊，安全。
7、準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物籃及相關(guān)工具。
8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好。
9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。
10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。
11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。
12、處理破損索賠商品。
13、做好樓面衛(wèi)生。
14、做好交接班記錄。
15、夜班員工，工作分派。
1、一般商品的陳列
（1）分類(lèi)清晰。
（2）價(jià)格從高至低順序排列。
（3）高價(jià)商品放在主信道附近。
（4）展示面統(tǒng)一，整齊。
（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。
2、新奇商品的布置
（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷(xiāo)商品。
（2）商品交叉布置。
（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的.專(zhuān)銷(xiāo)貨展銷(xiāo)。
3、貨架頭商品布置
（1）銷(xiāo)售量很大的商品。
（2）新奇商品。
（3）銷(xiāo)售呈上升趨勢(shì)的商品。
（4）季節(jié)性商品。
4、店內(nèi)商品補(bǔ)充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。
（3）熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái)。
（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。
5、店面整理
（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。
（2）了解哪些商品已很多銷(xiāo)售，哪些已無(wú)存貨。
（3）哪些商品須添加或調(diào)貨。
（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）。
（5）錯(cuò)置商品的收集。
（2）商品的計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷(xiāo)售。
（3）商品無(wú)銷(xiāo)售報(bào)告。
6、破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。
（2）扔掉的商品需征得管理人員同意。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。
7、退貨給供貨商
（1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨。
（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。
8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn):
1)不得有破損的卡板上至店面
2)橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃。
3)堅(jiān)持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):
1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷(xiāo)上官。
2)同類(lèi)商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭。
3)時(shí)刻堅(jiān)持豐滿(mǎn)且整潔。
（3）清潔標(biāo)準(zhǔn):
1)全部售貨區(qū)域堅(jiān)持干凈，任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵，垃圾及其它殘破的東西。
2)所有貨架及商品都不能有灰塵。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇三
1、各商品部、租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜,凡需裝修、改造的,必須以書(shū)面形式逐級(jí)申報(bào)。
2、報(bào)告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。
3、審批程序:部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報(bào)知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
4、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)特殊位置城報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
1、所有租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一柜臺(tái)、貨架,費(fèi)用由廠(chǎng)家自理。
4、商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架改造費(fèi)用由商品部、公司各承擔(dān)一半。
5、心對(duì)裝修、改造所發(fā)生費(fèi)用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。
1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺(tái)、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀(guān)、通透的最佳效果。
3、部分精品專(zhuān)柜的裝修,裝修材料必須使用國(guó)內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計(jì)可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
1、對(duì)商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實(shí)施。費(fèi)用由公司、商品部名承擔(dān)一半。
2、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修改造費(fèi)用全部由廠(chǎng)家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實(shí)施,費(fèi)用由公司承擔(dān)。
1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報(bào)知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。
2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費(fèi),具體繳納辦法、數(shù)量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費(fèi)的管理規(guī)定》。
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
2、廣告發(fā)布費(fèi)由廣告部確定,財(cái)務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費(fèi)由物業(yè)部收取
3、對(duì)形象專(zhuān)柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗(yàn)收合格后,按賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線(xiàn)要求是阻燃線(xiàn),線(xiàn)徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線(xiàn)管,使用國(guó)際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。
1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報(bào)告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。
4、工程完畢后,需報(bào)知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
5、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí),需以書(shū)面形式報(bào)知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施后,方可離開(kāi)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇四
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2.檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀(guān)。
3.檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷(xiāo)售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔
二、商場(chǎng)紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1.不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書(shū)和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺(tái)，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）
7.不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠(chǎng)家）
8.不得同部門(mén)兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。（違者罰50元/次）
10.前臺(tái)收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。（違者罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100
元/次）
13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門(mén)主管許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪邸＃P100元/次） 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷(xiāo)情況發(fā)生，積極提出促銷(xiāo)方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）
17.積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶(hù)不滿(mǎn)意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線(xiàn)做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。
6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書(shū)報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。
8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。
9、員工在銷(xiāo)售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
11、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類(lèi)商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂(lè)性程序及軟件，禁止工作期間利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽(tīng)（收看）娛樂(lè)性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周?chē)鄱颜f(shuō)笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。
14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開(kāi)站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀(guān)看及購(gòu)物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話(huà)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽(tīng)或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷(xiāo)售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。
23、員工辦事需通過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。
25、按時(shí)參加早會(huì)、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專(zhuān)柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線(xiàn)使用四輪小推車(chē)在貨梯上下貨。
29、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專(zhuān)柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。
30、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
31、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得便裝參與銷(xiāo)售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專(zhuān)管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
四、員工形象
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專(zhuān)柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10cm應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲 （1mm為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
為規(guī)范商戶(hù)及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強(qiáng)化英武財(cái)富廣場(chǎng)二期“彌敦道”時(shí)尚商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定英武財(cái)富廣場(chǎng)二期“彌敦道”時(shí)尚商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)定)。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如因進(jìn)貨及其他原因離店，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商場(chǎng)管理部門(mén)廣播通知或商場(chǎng)管理部門(mén)管理人員通知為準(zhǔn)。
二、秩序管理
1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場(chǎng)管理部門(mén)管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。
5、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
6、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商場(chǎng)管理規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
7、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。
8、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商場(chǎng)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
三、安全衛(wèi)生管理
1、本商場(chǎng)全面禁煙、禁用一切明火。
2、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向商場(chǎng)管理部門(mén)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。
4、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
5、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向商場(chǎng)管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并待書(shū)面同意后方可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。
6、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。
7、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。
9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場(chǎng)管理部門(mén)指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場(chǎng)管理部門(mén)的指定路線(xiàn)自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。
10、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至商場(chǎng)管理部門(mén)指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理
1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意。
2、未經(jīng)市場(chǎng)部許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商場(chǎng)管理部門(mén)確定的方案執(zhí)行。
4、對(duì)商場(chǎng)為促銷(xiāo)所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商場(chǎng)管理部門(mén)登記報(bào)備，商場(chǎng)管理部門(mén)將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。
2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面確認(rèn)。
3、商場(chǎng)管理部門(mén)為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強(qiáng)銷(xiāo)售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)管理的培訓(xùn)及教育。
六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商場(chǎng)管理部門(mén)的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。
七、實(shí)施與糾正：
1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時(shí)，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。
2、本管理規(guī)定由商場(chǎng)物業(yè)按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商場(chǎng)物業(yè)修改或增刪屆時(shí)通知經(jīng)營(yíng)方。
3、如經(jīng)營(yíng)方未能支付違約金，商場(chǎng)將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營(yíng)方不得有異議。同時(shí)經(jīng)營(yíng)方需于3日內(nèi)向業(yè)主補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營(yíng)方未補(bǔ)足保證金，業(yè)主將視同違約處理。
4、購(gòu)物廣場(chǎng)所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶(hù)利益置于首位，是切實(shí)保護(hù)購(gòu)物廣場(chǎng)整體商業(yè)形象的行為。
5、為確保全體商戶(hù)的共同利益，各經(jīng)營(yíng)商戶(hù)應(yīng)積極主動(dòng)遵守上述規(guī)定。
2015年05月01日
一、 銷(xiāo)售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。
2、有客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ) （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）
2、不得在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的言行。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
1、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷(xiāo)
售人員扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理電話(huà)或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人員須向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。
3、同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣(mài)場(chǎng)老板酌情處理。
4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過(guò)三次者。
5、被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的'由賣(mài)場(chǎng)老板處理。
6、兩個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額為賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者；
2、被客戶(hù)投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)形象、聲譽(yù)的；
3、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；
5、向客戶(hù)所要回扣者；
6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù)，不得搶客戶(hù)或挑客戶(hù)，只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)感興趣，包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。
3、1）銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)找其本人，由當(dāng)前在崗的銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
2）如銷(xiāo)售人員上班并在接待客戶(hù)，則可由另一個(gè)銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶(hù)，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、總銷(xiāo)控由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷(xiāo)控；
2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理保存；
3、如客戶(hù)預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿(mǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
（2）、有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)信息給店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。
6.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請(qǐng)假或晚班因事早退，需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下：
每日早會(huì)、晚班會(huì)開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。
（5）被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對(duì)公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。
（7）未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;
（2）被客戶(hù)投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;
（3）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
人員均為客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例
1、銷(xiāo)售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。
2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄，備案。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇五
1、各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2、由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。
3、員工的定編(含廠(chǎng)商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
1、公司自有員工的上崗管理：經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門(mén)報(bào)到。
2、報(bào)到之日為員工上崗之日;各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位;員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》工服等。
3、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
1、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
3、因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
4、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的'員工崗位調(diào)整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門(mén)進(jìn)行調(diào)整;廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
1、員工必須服從公司的制度和管理。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理。
2、員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
3、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
4、公司自有員工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠(chǎng)商共同負(fù)責(zé)，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠(chǎng)商的考核管理。
1、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
3、部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
2、公司派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、廠(chǎng)商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠(chǎng)商自行制定。
1、全體員工必須在公司職工食堂就餐。
2、公司自有員工、廠(chǎng)商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠(chǎng)方結(jié)算款中予以扣除。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索賣(mài)場(chǎng)員工管理制度。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇六
為維護(hù)本超市的整體形象，保持良好的購(gòu)物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定衛(wèi)生管理制度。
1、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負(fù)責(zé)。
2、超市外“門(mén)前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺(tái)貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實(shí)。
1、干鮮果品類(lèi)衛(wèi)生：
2、水果局部腐爛不得出售。
3、干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲(chóng)不得出售。
1、出售熟食制品做到“五專(zhuān)”，即專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏。
2、經(jīng)營(yíng)時(shí)要求勤進(jìn)快銷(xiāo)，堅(jiān)持食品衛(wèi)生索證制。
3、銷(xiāo)售、儲(chǔ)藏做到生熟分開(kāi)，冰柜備有消毒毛巾，專(zhuān)用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
4、熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時(shí)處理銷(xiāo)毀。
1、糕點(diǎn)不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲(chóng)設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時(shí)不得里外顛倒。
2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實(shí)行雙夾法。
1、銹蓋、銹桶、胖聽(tīng)及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
2、混有雜質(zhì)、過(guò)期、損傷的罐頭、酒類(lèi)一律不得出售。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇七
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度?。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用?期為6個(gè)月，試用?期滿(mǎn)合格者轉(zhuǎn)為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)?費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)?費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接-班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷(xiāo)售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷(xiāo)售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專(zhuān)柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)的`禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫(xiě)禮品登記單，發(fā)放到專(zhuān)柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償(誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償)。
5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報(bào)表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫(xiě)各種報(bào)表。每月需盤(pán)貨一次，并把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。
具體報(bào)表內(nèi)容如下：
1、日銷(xiāo)售小票、日銷(xiāo)售報(bào)表、月盤(pán)存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷(xiāo)售分析表、加班?登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司)
2、貨品賬冊(cè)(放于專(zhuān)柜，以便于公司核查)
3、調(diào)撥單(放于專(zhuān)柜，便于公司核查)
4、交接留言本(放于專(zhuān)柜，以便于公司檢查)
5、禮品登記本(放于專(zhuān)柜，以便公司核查)
七、其它事項(xiàng)：
1、為了本公司人事?檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事?部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話(huà)、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話(huà)、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶(hù)對(duì)公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。
4、收集其他品牌的銷(xiāo)售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員透露我司情況或?qū)９皲N(xiāo)售資料等。
第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤(pán)存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。
一、日?qǐng)?bào)表要求：
1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。
2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷(xiāo)售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。
3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷(xiāo)售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫(xiě)明因銷(xiāo)售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷(xiāo)售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。
7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。
8、如有商場(chǎng)辦公室銷(xiāo)售的，不計(jì)入專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。
二、月盤(pán)存表要求：
1、月盤(pán)存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
2、月盤(pán)存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放(僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償)。
3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷(xiāo)售欄只反映銷(xiāo)售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤(pán)存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
4、月盤(pán)存表上銷(xiāo)售金額按實(shí)際銷(xiāo)售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤(pán)存表上的銷(xiāo)售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。
6、月盤(pán)存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。
7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤(pán)存表上單獨(dú)反映。而專(zhuān)柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨(dú)反映。
8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷(xiāo)售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。
第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專(zhuān)柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接-班時(shí)必須交接清楚。
4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌
1.目的與適用范圍?
1.1通過(guò)明確及簡(jiǎn)單的基本規(guī)定達(dá)到賣(mài)場(chǎng)管理要求。 ?
2.違反下列規(guī)定給予違反人20元處罰。?
2.1不遵守服務(wù)規(guī)范，不主動(dòng)服務(wù)顧客。?
2.3上班時(shí)間，不可在賣(mài)場(chǎng)吃零食（含庫(kù)存區(qū)、操作間、收貨區(qū)、 試吃臺(tái)等）。
2.4上班時(shí)間，不準(zhǔn)在銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)接電話(huà)、玩手機(jī)、看書(shū)、報(bào)，干私事。?
2.5上班時(shí)間不準(zhǔn)在貨架、柜臺(tái)內(nèi)存放商品以外的物品。?
2.7員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶物品應(yīng)主動(dòng)出示交保安檢查。
2.8穿著制服應(yīng)將紐扣扣齊，胸卡配戴在左胸前。?
2.9穿制服整潔干凈，嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、短褲、超短裙、或拖地長(zhǎng)裙上崗。
2.10除補(bǔ)貨時(shí)外，走道不可堆貨，應(yīng)隨時(shí)保持通暢。補(bǔ)貨時(shí)，商品亦應(yīng)置于走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。
2.11棧板使用后應(yīng)放置于指定位置。
2.12拖板車(chē)不可滑行。?
2.13禁止用辦公室電腦或自帶游戲機(jī)玩電子游戲。?
2.14員工長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦以避免別人誤用或浪費(fèi)電源。?
2.15應(yīng)迅速有效地完成自己的本職工作。
2.16服從工作安排及時(shí)完成上級(jí)交付的工作。?
2.17工作期間不能倚靠陳列道具，不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)坐臥休息。 ?
3.違反下列規(guī)定給予違反人50元處罰。?
3.1上班時(shí)間，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲喧嘩。?
3.2上班時(shí)間不可購(gòu)物、不可預(yù)留商品。?
3.3除特定區(qū)域外，賣(mài)場(chǎng)禁止吸煙。?
3.4遵守工作準(zhǔn)則，不得違背上級(jí)合理指示和要求。
3.5未經(jīng)主管同意，不得私自換班。
3.6不得在公司亂丟垃圾，隨地吐痰。?
3.7不得有任何阻擾工作或影響他人工作的行為。?
3.8如發(fā)現(xiàn)有商品臨期而區(qū)域內(nèi)員工未上報(bào)者，由區(qū)域內(nèi)員工承貸全部責(zé)任。 ?
4.違反下列規(guī)定給予違反人100元處罰。?
4.1上班時(shí)間，不可打架、吵架。?
4.2不可私自取用門(mén)店商品(贈(zèng)品)，私自取用視同偷竊處理。
4.3上班時(shí)間，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)辦公區(qū)域內(nèi)的任何地方睡覺(jué)。
4.4上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒。
4.5上班時(shí)間不得進(jìn)行賭博。 ?
5.違反下列規(guī)定的，可直接予以辭退。?
5.1不得張貼小字報(bào)攻擊領(lǐng)導(dǎo)者。
5.2不得攜帶非法物品或武器進(jìn)入公司。
5.3不得假公濟(jì)私或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)占為己有。
5.4不得向顧客或廠(chǎng)家索取或接受禮品、小費(fèi)。
5.5不得向他人及同行競(jìng)爭(zhēng)者泄漏公司機(jī)密。 5.6不得損害公司名譽(yù)，財(cái)產(chǎn)與利益。
5.7不得與顧客吵架、打架。
5.6抗拒公司處罰管理規(guī)定者。 ?
6.滿(mǎn)足以下行為給予獎(jiǎng)勵(lì)：?
6.1主動(dòng)抓捕小偷為公司挽回?fù)p失者：每次獎(jiǎng)勵(lì)罰金的50%。?
6.2監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)安全，能主動(dòng)提供賣(mài)場(chǎng)內(nèi)因個(gè)人行為存在的安全隱患信息者：每次獎(jiǎng)勵(lì)200元。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇八
賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度 ??
(一)個(gè)人衛(wèi)生 ? ?
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。 ??
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。?
3、工作服干凈整潔。 ? ? ?
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí),新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。 ??
5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢,一線(xiàn)員工上崗應(yīng)具備健康證。 ?
(二)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生 ? ? ?
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的.衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生/,定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?
4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。 ?
6、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。 ? ??
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。
(三)庫(kù)房衛(wèi)生?
1.庫(kù)房要干凈整潔通風(fēng),無(wú)塵土塔灰,窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。 ?
2.庫(kù)房商品隔墻離地,分類(lèi)碼放。 ? ?
3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志,單獨(dú)碼放。 ? ?
4.庫(kù)房?jī)?nèi)不許更-衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。 ??
5.庫(kù)房?jī)?nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。?
6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。 ??
(四)環(huán)境衛(wèi)生 ??
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。 ? ?
2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。 ? ?
3、商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng); ??
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇九
為了維護(hù)各手機(jī)城賣(mài)場(chǎng)形像和進(jìn)一步加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，切實(shí)保證各位員工的合法權(quán)益和公平待遇,為公司營(yíng)造一個(gè)和-諧舒適的工作環(huán)境，特制定手機(jī)城賣(mài)場(chǎng)管理制度，希望全體員工共同遵守，嚴(yán)格要求自己。
1著裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。
(2)、精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3.行為
(1)、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
(2)、有客戶(hù)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。
(2)不準(zhǔn)在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
1.全體員工必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到一次者按10元每次考核，,每個(gè)月遲到超過(guò)十分鐘以上達(dá)到三次者按曠工一天處理，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，罰款100元。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理(不得發(fā)信息)，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工，且上班后需補(bǔ)交請(qǐng)假條。
3、對(duì)于無(wú)故曠工者，施行重罰原則，曠工一次者罰款200元，達(dá)兩次者直接解除用工合同。
4、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃早餐及零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
5、員工遇有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話(huà)知會(huì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)
6、公司實(shí)行打卡制度，各員工之間不能代替打卡，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款100元每次。
7、oppo，步步高促銷(xiāo)員納入公司統(tǒng)一管理，按公司規(guī)定時(shí)間和公司營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一上下班。
8、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款10元或10元以上。
(1)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
(2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
(3)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。
1、營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶(hù)的`人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的營(yíng)業(yè)員上前接待。
2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受營(yíng)業(yè)員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。
3、(1)、營(yíng)業(yè)員沒(méi)有上班,其老客戶(hù)上門(mén)找其本人,由當(dāng)前輪侯的營(yíng)業(yè)員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
(2)、如原營(yíng)業(yè)員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。
4、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
以上公司規(guī)定，希望每個(gè)員工自覺(jué)履行，在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)員工之間的配合與協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)互助。未盡事宜，公司將另行公布。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索手機(jī)賣(mài)場(chǎng)員工管理制度。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十
2.負(fù)責(zé)組織下屬，對(duì)商場(chǎng)事務(wù)進(jìn)行管理；
3.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶(hù)投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等；
5.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；
6.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶(hù)等服務(wù)管理；
7.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等；
8.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等；
9.本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng)；完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)；
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十一
第一. 日常工作規(guī)范 ??
六、 關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定 ? ?1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。 ? ?2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 ? 3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。?4. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。 ? 5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。 ? ?6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 ? ?7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。 ? ?8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索珠寶賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度。
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十二
服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度
一.店鋪任何員工應(yīng)無(wú)理由服從上級(jí)的'管理.
（店面經(jīng)理，店長(zhǎng)、店助、店員）
二.店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
表現(xiàn)：1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款20元。第二次：開(kāi)除
三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定上下班時(shí)間上下班,任何人不得
遲到（晚與規(guī)定時(shí)間）,
早退（早于下班時(shí)間下班）,
曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）,
每遲到一分鐘扣愛(ài)薪一元.
超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,
嚴(yán)重者給予辭退.
工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰五元)
四.員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，?并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元)
五.上班時(shí)可淺淡化裝,不可濃裝艷抹,染和指甲不一致的顏色. (違者罰兩元)
六.上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采,可有領(lǐng)班安排導(dǎo)購(gòu)輪流播音,活躍店堂氣氛.在沒(méi)有顧客時(shí)，可以適當(dāng)做小游戲，提高各位員工的銷(xiāo)售熱情。
七.賣(mài)場(chǎng)上員工一律講普通話(huà),(違者罰一元)
（平時(shí)應(yīng)積極訓(xùn)練自己講普通話(huà)，保證發(fā)音清晰，準(zhǔn)確。）
八.在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿（手、虎口對(duì)虎口-交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開(kāi)60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿(mǎn)）,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止. (違者罰二元)
九.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）.每月大掃除三次(8.18.28.) (違者罰二元.)
十.導(dǎo)購(gòu)上班時(shí),應(yīng)本人在日值表上簽到。下班時(shí)也應(yīng)有本人在日志表上簽上離店時(shí)間,并有領(lǐng)班負(fù)責(zé)核實(shí).不得代簽. (違者罰二元.)
十一.在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng).
十二.在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推委,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3.三秒鐘與顧客打招呼. (違者罰二元)
十三.員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān).風(fēng)雨同行.上級(jí)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺(jué)到我們店的關(guān)懷。
十四.員工請(qǐng)假,一律填寫(xiě)請(qǐng)假單,有領(lǐng)班批準(zhǔn)后交店長(zhǎng)審批,經(jīng)同意方可請(qǐng)假.(假期無(wú)薪金)
十五.收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰二元.)
十六.每天進(jìn)行貨品核對(duì),月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán).如有失貨,平均在每人工資中扣除.
十七.每天員工要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).
十八.辭職,試用期應(yīng)提前三天.錄用后應(yīng)提前十五天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng).領(lǐng)班需提前一個(gè)月向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng).方可領(lǐng)會(huì)押金.
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除.
十九.店鋪與每天8:50分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚22:00打佯.
以上規(guī)定如能做到請(qǐng)?jiān)俅魏炞?
賣(mài)場(chǎng)管理制度和方案篇十三
實(shí)施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人，建立員工正確的行為規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)公司的嚴(yán)肅性，保證公司一流服務(wù)水平。
1、工作時(shí)間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫(xiě)。
2、未按時(shí)參加部門(mén)晨會(huì)；
3、站姿不符合行為規(guī)范要求。
5、接待顧客未使用規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)，引起顧客不滿(mǎn)的。
1.現(xiàn)場(chǎng)商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時(shí)間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出購(gòu)物辦私事。工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)；
3.使用過(guò)期pop及價(jià)簽未及時(shí)更換者；因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤遭顧客投訴者。
4.錯(cuò)誤填寫(xiě)各種單據(jù)，顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的；(必須認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)購(gòu)物單，在名稱(chēng)、款號(hào)、型號(hào)、合計(jì)、日期、填寫(xiě)人等項(xiàng)上必須填寫(xiě)仔細(xì))
5.因貨款金額計(jì)算等財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭顧客投訴；
6.在接待工作中，因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)言生硬，頂撞顧客，推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者，要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。
7.對(duì)顧客的特殊要求，員工未及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)做出處理，遭顧客投訴的；
8.以各種理由推卻賣(mài)場(chǎng)組織的各種培訓(xùn)(銷(xiāo)售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);
9.因賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的，若因商戶(hù)未給賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤被投訴的，可免于處罰，但要根據(jù)相關(guān)條例對(duì)商戶(hù)處罰。
1、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
2、若因不實(shí)宣傳、為顧客推薦商品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品性能，編造虛假活動(dòng)等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋?zhuān)笠虿荒芗皶r(shí)供貨導(dǎo)致顧客投訴
4、因工作失誤，造成不良后果者(情節(jié)輕微)
5、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，私下議論或講顧客壞話(huà)造成不良影響的。
6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止。知情不報(bào)，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
7、隨意發(fā)放或私拿贈(zèng)品。
8、不了解業(yè)務(wù)，答應(yīng)顧客過(guò)分苛刻的要求，隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目、遇到承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)時(shí)不主動(dòng)處理問(wèn)題互相推委責(zé)任的。
9、推薦產(chǎn)品時(shí)，故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。
10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪(fǎng)，導(dǎo)致不良影響的。
1、在工作場(chǎng)所打架斗毆。
2、對(duì)顧客投訴未能及時(shí)妥善處理，致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的。
3、蓄意毀壞公司財(cái)物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。
5、沒(méi)有妥善核對(duì)、保管或剽竊顧客資料，導(dǎo)致顧客重要資料遺失，并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。
備注：
1、以上所列各項(xiàng)并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，可視實(shí)際情況參照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時(shí)內(nèi)交納罰款，逾期不交罰款由商戶(hù)雙倍交納。
3、各賣(mài)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)及本條例，若執(zhí)行不嚴(yán)，將連帶處罰賣(mài)場(chǎng)管理人員。
xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評(píng)估并和員工討論他們的工作表現(xiàn)，評(píng)估時(shí)可采用兩種方法：
評(píng)估五個(gè)等級(jí)和評(píng)星級(jí)員工。
第一等級(jí)、杰出(五星級(jí))
第二等級(jí)、優(yōu)秀(四星級(jí))
有重大貢獻(xiàn)，工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求，員工對(duì)目標(biāo)能有效地做出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者?？荚u(píng)平均得分在80-89分；:
第三等級(jí)、良好(三星級(jí))
第四等級(jí)、需要改進(jìn)(二星級(jí))
第五等級(jí)、不滿(mǎn)意(一星級(jí))
其工作表現(xiàn)不能被接受，很大程度上不能達(dá)到工作的要求，如果他/她沒(méi)有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列者，應(yīng)列入此計(jì)劃。考評(píng)平均得分在60分以?xún)?nèi)。
附件、員工評(píng)管理估表指標(biāo)