總結(jié)是成長(zhǎng)的一種方式，借此可以反思自己的不足之處?？偨Y(jié)的寫(xiě)作過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，怎樣提高寫(xiě)作效率？如果你想寫(xiě)一篇出色的總結(jié)，這里有一些范文可以供你參考。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇一
近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)人走出國(guó)門(mén)，他們中的一些人因?yàn)槿鄙俳甜B(yǎng)和禮儀，給所到之處的居民造成不良印象。在我國(guó)大力建設(shè)文化軟實(shí)力的今天，禮儀教育的欠缺有損國(guó)家形象，妨礙了中國(guó)文化更好地走出去。
我建議從中央到地方，設(shè)立不同層面的國(guó)民禮儀建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)需要負(fù)責(zé)制定國(guó)民禮儀建設(shè)政策，并檢查、評(píng)估禮儀建設(shè)情況；同時(shí)還應(yīng)協(xié)調(diào)所需資源，策劃相關(guān)活動(dòng)，如整合各種媒體資源，組織禮儀大賽，以調(diào)動(dòng)國(guó)民學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的`積極性。
最重要的是加強(qiáng)禮儀教育。一方面應(yīng)對(duì)政府工作人員、商務(wù)人士、出境旅游人士等特定人群進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，另一方面應(yīng)在廣大青少年中間廣泛開(kāi)展禮儀教育。應(yīng)以建設(shè)中國(guó)特色的禮儀教育系統(tǒng)為目標(biāo)，充分保證禮儀課程的專(zhuān)業(yè)性、課時(shí)、教材與師資。加強(qiáng)國(guó)民禮儀教育，必須從娃娃抓起，而從娃娃抓起，如果不進(jìn)課堂，就很難抓出實(shí)效。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的.人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇三
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的`禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇四
一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
三、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
銀行在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀......
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇五
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇六
為提升企業(yè)的整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。當(dāng)日共計(jì)60人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人馬銘主講。
主講人通過(guò)引古博今的講解和生動(dòng)的圖片展示，向參訓(xùn)人員介紹了商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則等理論知識(shí)，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務(wù)禮儀和電話禮儀等基本常識(shí)，使參訓(xùn)人員掌握了在各種商務(wù)活動(dòng)中提升商務(wù)品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，主講人還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以及與洪萬(wàn)祥教練的配合示范調(diào)動(dòng)氣氛，不僅增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的參與性與積極性，而且使參訓(xùn)人員加深了對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的理解。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
崇尚商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代的潮流，更是獲得更多客戶(hù)往來(lái)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。掌握一定的商務(wù)禮儀，從個(gè)人角度來(lái)看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風(fēng)氣；從企業(yè)的.角度來(lái)說(shuō)，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場(chǎng)合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團(tuán)的文化和精神廣泛傳播。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇七
我國(guó)是禮儀之邦，該如何更好的提升我國(guó)的國(guó)民素質(zhì)呢!
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的.禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇八
從服務(wù)禮儀的角度來(lái)講，做為一名服務(wù)人員，我們要明白，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。只有這樣才能發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
沃爾瑪，是以服務(wù)為主的公司，它能成為世界五百?gòu)?qiáng)之首，這一切都是怎么實(shí)現(xiàn)的?真實(shí)的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實(shí)顧客。
關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，每個(gè)人都不盡相同，服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)自覺(jué)性行為。
我們說(shuō)：顧客永遠(yuǎn)是最正確的。其實(shí)，從總體上來(lái)講，最重要的、最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識(shí)的話，我們就會(huì)善解人意，我們就會(huì)無(wú)微不至，我們就會(huì)不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂(lè)業(yè)。服務(wù)中的一切問(wèn)題，都將迎刃而解。
出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀容、儀表、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。
衣服：合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。
襪子：襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。
身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。
那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢?。
首先，我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。
其次，我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)
往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
最后我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對(duì)異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競(jìng)爭(zhēng)者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識(shí)魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無(wú)形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會(huì)，起到良好的作用。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇九
10月23日晚7點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)學(xué)組織公文禮儀培訓(xùn)活動(dòng)在力行樓1201教室舉行。出席本次活動(dòng)的有：經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委副書(shū)記羅昊，學(xué)生會(huì)主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學(xué)生會(huì)辦公室多位干事。經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、自律委的全體20xx級(jí)新成員參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，旨在幫助經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)的新成員更多地了解學(xué)生會(huì)，從而更好更快地投入到學(xué)生會(huì)的`工作中。培訓(xùn)主要由校學(xué)生會(huì)辦公室干事講解并演示，首先從公文寫(xiě)作開(kāi)始，涉及到了公文的種類(lèi)及書(shū)寫(xiě)格式，然后依次講到了申請(qǐng)表、通知、請(qǐng)假條和策劃等的書(shū)寫(xiě)。
在此期間，同學(xué)們均在傾聽(tīng)之余認(rèn)真做記錄。接著又進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀和頒獎(jiǎng)禮儀等。之后，同學(xué)們積極上臺(tái)配合做示范，全場(chǎng)氣氛十分活躍。培訓(xùn)活動(dòng)的最后，單超主席進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)言，他希望通過(guò)此次公文禮儀培訓(xùn)，能夠提升經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、自律委各部門(mén)的整體能力，并且還對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)新成員提出了要求，寄予了希望。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
雖然這次培訓(xùn)只有一周，但這一周我過(guò)得非常的充實(shí)，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，多向前輩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)我們的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，還要多換位思考問(wèn)題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻(xiàn)自己的一份力量，這就是我參加這次培訓(xùn)的大致體會(huì)。
培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的`專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育逐步形成的道德?tīng)顩r的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識(shí)和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動(dòng)，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時(shí)紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)人的力量凝聚在一起時(shí)，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開(kāi)海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來(lái)，并樹(shù)立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十一
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！保划?dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十二
去西餐廳就餐，這些禮儀你需要知道，總有人做錯(cuò)！西餐在我們很多人的印象中，都是高大上的代表，相比我們比較熟悉的中餐禮儀，西餐禮儀很多人都不太清楚，所以去西餐廳就餐的時(shí)候，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，今天就來(lái)和大家分享下去西餐廳就餐時(shí)，我們應(yīng)該注意的一些禮儀，這些禮儀總有人做錯(cuò)，你別再犯了。
第一，和一群人就餐，先詢(xún)問(wèn)主人你應(yīng)該坐在哪里，這是非常禮貌的。第二，不要張嘴咀嚼，也不要大聲說(shuō)話，西餐這點(diǎn)和我們中餐真的很不一樣，我們?cè)谥胁蛷d吃飯要的就是熱鬧，而西餐廳則喜靜，這一點(diǎn)大家一定要切記，別在西餐廳大聲說(shuō)話真的很不禮貌。
第三，不要完全切掉盤(pán)中的所有食物，很多人去西餐廳就餐的.時(shí)候，服務(wù)員剛把牛排端上來(lái)，就迅速把牛排全部切碎了，這在西餐禮儀中是非常丟人的事情。第四如果是去很高級(jí)的西餐廳，不要穿牛仔褲，t恤就直接去了，這樣是很失禮的。
第五吃西餐的時(shí)候，千萬(wàn)不要談價(jià)格，即使這頓西餐真的很貴，這樣很丟人。而我們很多人在就餐的時(shí)候，都容易犯這個(gè)錯(cuò)誤。第六喝酒的時(shí)候，小指頭不要抬起來(lái)，這是很過(guò)時(shí)的一種姿勢(shì)。第七學(xué)會(huì)餐具的擺放，在西餐中，餐具的擺放方式取決你想要表達(dá)什么。
第八不要把手機(jī)，錢(qián)包鑰匙這些東西放在餐桌上，去高檔的西餐廳這一點(diǎn)一定要注意，這顯示了你對(duì)就餐伙伴的尊重。第九如果你是主人你請(qǐng)客，記得讓客人先點(diǎn)菜。第十如果是你請(qǐng)客，記得早點(diǎn)去買(mǎi)單。上面就是給大家分享的一些西餐就餐禮儀了，希望大家都能做到，享受浪漫時(shí)光。最后給大家推薦的適合家庭吃的牛排，不去西餐廳也能吃到西餐，很美味哦！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十三
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠(chéng)、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度，可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)通過(guò)案例為您分析微笑服務(wù)的作用，微笑服務(wù)的訓(xùn)練，微笑服務(wù)禁忌等。
1、微笑服務(wù)能滿足顧客的需求。
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)，同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
例如：賓客在就餐過(guò)程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，沒(méi)有得到滿足，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的`語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自?xún)?nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
想要自己小的真誠(chéng)、自然、甜美、有親和力就必須要時(shí)常聯(lián)系微笑，在聯(lián)系微笑時(shí)要有以下寄個(gè)步驟：
1、調(diào)整情緒。
就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)微笑時(shí)，可以想起那件使你高興的實(shí)踐，臉上會(huì)露出笑容。
2、放松面部肌肉。
放松嘴唇周?chē)∪饩褪俏⑿毩?xí)的第一階段。又名“哆來(lái)咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。
不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。
3、給嘴唇肌肉增加彈性。
形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周?chē)募∪?，能使嘴角的移?dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋；如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。
使嘴角緊張，閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，并保持10秒；
保持微笑30秒，反復(fù)進(jìn)行這一動(dòng)作3次左右；
用門(mén)牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。
3、形成微笑。
這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習(xí)笑容的過(guò)程，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。
小微笑。
普通微笑。
大微笑。
一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個(gè)左右的上門(mén)牙。也稍微露出下門(mén)牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。
4、保持微笑。
一旦尋找到滿意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時(shí)不能敞開(kāi)笑而傷心的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑。
雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問(wèn)題。但如果能自信地敞開(kāi)地笑，就可以把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)成為大問(wèn)題。
問(wèn)題一、嘴角上升時(shí)會(huì)歪。
意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開(kāi)始會(huì)比較難，但若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。
問(wèn)題二、笑時(shí)露出牙齦。
其次照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑；最后如果希望在大微笑時(shí)，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。
6、修飾有魅力的微笑。
如果認(rèn)真練習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢(shì)在鏡子前面邊敞開(kāi)笑，邊修飾自己的微笑。
1、不該笑的時(shí)候不笑。
不該笑的時(shí)候不小是指當(dāng)我們的顧客遇到什么緊急的事情，比如客戶(hù)錢(qián)包丟了，你這是后再對(duì)著他微笑就讓他很反感，所以說(shuō)不該笑的時(shí)候不笑就是這個(gè)意思。
2、避免皮笑肉不笑。
微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業(yè)素養(yǎng)，要時(shí)刻保持樂(lè)觀的態(tài)度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
3、不帶個(gè)人情緒。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣，要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。要做到五個(gè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)將可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十四
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷(xiāo)，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的'形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。
3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來(lái)回頭客的重要因素。
樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)：(服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ))。
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐!”
3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！?BR> 5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶?！?BR> 6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用?！?BR> 10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用?！?BR> 11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?BR> 12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請(qǐng)慢用?！?BR> 14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶?！?BR> 15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單?”“多謝八折n多錢(qián)”“多謝收到n多錢(qián)”“多謝找回n多錢(qián)?！?BR> 16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!”
操作中需打“請(qǐng)”的手勢(shì)。
規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序：
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位?”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤?xún)問(wèn)客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。
要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十五
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?BR> 3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話禮儀。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語(yǔ)，如“新年好！”、“節(jié)日快樂(lè)！”
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?BR> 5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?BR> 6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)“再見(jiàn)！”并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
值班場(chǎng)所禮儀。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了！”。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)“再見(jiàn)！”。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“您慢走！”“歡迎再來(lái)！”。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪禮儀。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！”，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！”。
4、進(jìn)門(mén)后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！”和“再見(jiàn)！”；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十六
“心系顧客，服務(wù)至上”作為酒店的服務(wù)宗旨，它充分地反映了酒店對(duì)每位員工的期望。作為一名酒店的員工，我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象，對(duì)賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到酒店的名譽(yù)?？傊?，講究禮儀是酒店對(duì)每一位員工的`基本要求，同時(shí)也體現(xiàn)了酒店的服務(wù)宗旨。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十七
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)會(huì)議服務(wù)職員全方面素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，它以會(huì)議為主題，提倡服務(wù)為先的培訓(xùn)宗旨，規(guī)范員工的職業(yè)行為和個(gè)人素質(zhì)的提高。
服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
管理人員，柜臺(tái)服務(wù)人員，其他服務(wù)人員。
學(xué)習(xí)會(huì)議運(yùn)作技巧。
熟悉會(huì)議應(yīng)注意的基本禮節(jié)。
熟悉會(huì)議流程。
獨(dú)當(dāng)一面從容籌辦跨國(guó)會(huì)議。
了解會(huì)議的目的與績(jī)效。
成為高層次的會(huì)議運(yùn)作高手。
提高會(huì)議服務(wù)素質(zhì)，從而提升精神面貌。
塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和會(huì)議禮儀。
進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)方式多種多樣，其中包括現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)案例分析、小組討論、角色扮演、場(chǎng)景模擬等互動(dòng)環(huán)節(jié)。
對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有：接待客戶(hù)、理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、留住客戶(hù)。
會(huì)議基本的職場(chǎng)禮儀分析：
什么是顧客滿意的服務(wù)。
客戶(hù)的滿意和信任，是出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)?？蛻?hù)投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的公司應(yīng)把客戶(hù)投訴作為公司重要資源來(lái)經(jīng)營(yíng)，公司如果認(rèn)為客戶(hù)部投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好，那就錯(cuò)了。以?xún)?nèi)大部分客戶(hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息一定就是壞消息，客戶(hù)早舊離你而去了。
服務(wù)工作崗位所需要的人才。
熱愛(ài)銀行服務(wù)行業(yè)，在自己的崗位上能盡職盡責(zé)，不斷吸取新的知識(shí)，讓自己時(shí)刻保持精神百倍，積極性旺盛的狀態(tài)。而卻更重要的是時(shí)刻要把服務(wù)行業(yè)的理念放在第一位。
要做好會(huì)議服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)秀的會(huì)議服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)。
提高與顧客交流的技巧基本姿態(tài)心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十八
?這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)人員意識(shí)的提升，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問(wèn)題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對(duì)這些問(wèn)題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。
在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候首先要選擇培訓(xùn)公司和講師。在選擇時(shí)候要看一下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時(shí)候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時(shí)候一般要看公司是否正軌，培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)都有哪些?是否有本行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在選擇老師的時(shí)候也不一定名氣越大越好，要看老師的實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格、學(xué)員反映效果等。
有經(jīng)驗(yàn)的禮儀講師及公司在有咨詢(xún)相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時(shí)候有客戶(hù)打電話咨詢(xún)但是課程顧問(wèn)在問(wèn)客戶(hù)公司情況的時(shí)候客戶(hù)總是不愿意說(shuō)，而是讓直接先發(fā)方案。在對(duì)你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個(gè)公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。
有的客戶(hù)在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來(lái)講課。但是忽視了一點(diǎn)，老師在講課的過(guò)程中，公司會(huì)務(wù)人員組織，所以在老師上課的時(shí)候就會(huì)有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出。有的客戶(hù)認(rèn)為這是老師講課不精彩導(dǎo)致的`，但是公司缺乏組織也是問(wèn)題之一。
一般禮儀的課程，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗(yàn)忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說(shuō)多練比較好好。因?yàn)槿绻蠋熞恢痹谥v授而不多做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記，而達(dá)不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時(shí)的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會(huì)服務(wù)人員與人交往過(guò)程中的一些手段和措施。
在最初的時(shí)候有客戶(hù)反映，為什么培訓(xùn)的時(shí)候感覺(jué)效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時(shí)間一長(zhǎng)就沒(méi)有用了呢?員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣?最后我們建議客戶(hù)，在培訓(xùn)之后還要靠監(jiān)督開(kāi)核，我們也會(huì)在培訓(xùn)之后給客戶(hù)一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴(yán)格要求，才能保持長(zhǎng)久的效果。
本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識(shí)上提升，這是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。
俗話說(shuō)：知其然必知其所以然，在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么?以及學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)有什么好處。
本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶(hù)的第一印象73%都?xì)w總于外在的形象。如果給客戶(hù)留下了良好的第一印象，讓客戶(hù)能夠信任我們，在接下來(lái)與客戶(hù)的交往可能會(huì)容易很多。
本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。
舉止，是一種非文字語(yǔ)言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。
本講內(nèi)容是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)的鞠躬、問(wèn)候、稱(chēng)呼、手勢(shì)、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。
一時(shí)的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會(huì)發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時(shí)刻。而在服務(wù)接待的過(guò)程中，整個(gè)接待過(guò)程我們要注意很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握，丟失細(xì)節(jié)也許會(huì)身敗名裂。
本課程內(nèi)容一般包括乘車(chē)禮儀、出行禮儀、宴請(qǐng)用餐禮儀等。
本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶(hù)交往服務(wù)的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，以乘車(chē)為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車(chē)的禮儀規(guī)范，在給客戶(hù)安排的座位的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，這也會(huì)影響公司的形象，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生質(zhì)疑。
本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通交流的過(guò)程中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因?yàn)榘盐詹粶?zhǔn)社會(huì)上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。
但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，只有溝通才會(huì)有良好的人際關(guān)系，所以，對(duì)于我們每個(gè)人，都要學(xué)會(huì)放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動(dòng)并勇于溝通，大膽說(shuō)出自己的心里話，微笑面對(duì)每一個(gè)人，用有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言與這個(gè)世界溝通，讓自己的人生更加完美。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十九
1、掌握旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀規(guī)范。
2、掌握旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。
3、掌握景區(qū)景點(diǎn)與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范。
授課時(shí)數(shù)：8(理論2，實(shí)訓(xùn)6)。
教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。
教學(xué)方法與手段：教師講授、項(xiàng)目教學(xué)法、情景模擬法相結(jié)合。ppt。
第一節(jié)旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀。
(一)前廳部概述：前廳即前臺(tái)。
(二)前廳部職責(zé)范圍。
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂、推銷(xiāo)飯店的客房和會(huì)議室;。
2、接待客人，幫助客人順利入住和離開(kāi);。
3、解答問(wèn)題，處理客人的`意見(jiàn)、要求和投訴;。
4、提供電信、郵件等一系列商務(wù)服務(wù);。
5、幫助客人搬運(yùn)，并妥善保管行李物品;。
6、提供各種交通工具的票務(wù)服務(wù);。
7、維護(hù)酒店的正常秩序并保證客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
(三)前廳各職能部門(mén)禮儀規(guī)范。
4、部服務(wù)臺(tái)接待與服務(wù)工作禮儀。
1、客房部的職責(zé)范圍：布置客人房間并經(jīng)常檢查客房的設(shè)備;為客人清潔整理房間，并按時(shí)補(bǔ)充日常起居必須的生活用品;接受客人的委托代辦服務(wù);建立完善的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范措施，以確?？腿说纳?cái)產(chǎn)安全。
2、客房服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)餐前準(zhǔn)備服務(wù)禮儀規(guī)范。
(二)餐廳領(lǐng)位服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、主動(dòng)迎接。
2、問(wèn)清情況。
3、引送到位。
4、拉椅讓座。
(三)餐間服務(wù)禮儀規(guī)范：斟茶遞香巾、點(diǎn)菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤換餐具煙缸等。
(四)送客服務(wù)禮儀規(guī)范。
四、旅游飯店康樂(lè)部接待與服務(wù)規(guī)范。
(一)旅游飯店康樂(lè)部服務(wù)人員素質(zhì)要求。
(二)旅游飯店康樂(lè)部服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、試述前廳部問(wèn)訊、接待的禮儀規(guī)范。
2、大堂副理處理客人投訴要注意哪些問(wèn)題?
第二節(jié)旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。
一、旅行社接待與服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)旅行社接待禮儀規(guī)范。
(二)迎送接待禮儀規(guī)范：接客人、送客人。
二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范。
接待準(zhǔn)備、接站服務(wù)、賓客入住、帶客游覽、送客離站。
三、大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)規(guī)范。
四、旅游投訴的受理禮儀規(guī)范。
(一)認(rèn)真傾聽(tīng)，承認(rèn)事實(shí)。
(二)態(tài)度誠(chéng)懇，同情情致歉。
(三)迅速?zèng)Q定，采取措施。
(四)感謝賓客，盡力補(bǔ)救。
(五)快速行動(dòng)，補(bǔ)償損失。
(六)具體落實(shí)，追蹤反饋。
第三節(jié)景區(qū)景點(diǎn)與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范。
一、景區(qū)景點(diǎn)人員服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)范、
(二)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員禮儀規(guī)范。
(三)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。
(四)景區(qū)景點(diǎn)餐飲服務(wù)規(guī)范。
(五)其他相關(guān)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范。
二、主題公園工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范。
三、其他旅游游樂(lè)設(shè)施工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)旅游游樂(lè)設(shè)施管理規(guī)范。
(二)其他旅游游樂(lè)設(shè)施服務(wù)規(guī)范。
課后作業(yè)：p211案例分析1-3，任選一題。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二十
1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4.工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9.鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認(rèn)同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
1.面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米，飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。
4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5.個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。
4、當(dāng)與客人距離2米時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好。與客人交流時(shí)，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的'三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽(tīng)。
5、為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺(tái)時(shí),應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺(tái)上,客人距離2米時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!)。
7、站在側(cè)門(mén)時(shí),應(yīng)在側(cè)門(mén)內(nèi)側(cè),與側(cè)門(mén)保持90°站立,如客人進(jìn)出距離2米時(shí)拉門(mén)迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8、站門(mén)童崗時(shí),應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門(mén)外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動(dòng)。
1)有車(chē)輛時(shí):應(yīng)做停車(chē)手勢(shì),指引車(chē)輛停在適當(dāng)位置,主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)、問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
2)無(wú)車(chē)輛時(shí):距離客人2米時(shí)應(yīng)鞠躬問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助!(xx您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助您嗎?)。
9、在公共區(qū)域等候客人。
1)客人c/i時(shí)應(yīng)在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個(gè)行李員等候時(shí)，應(yīng)保持在同一直線上。
2)在大堂其它地方時(shí),若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內(nèi)應(yīng)在電梯按鈕旁站立，將行李車(chē)放在電梯內(nèi)一邊，向進(jìn)出電梯客人問(wèn)好并幫助控制電梯(您好，請(qǐng)問(wèn)您要到哪個(gè)樓層?)，進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)為客人護(hù)梯，請(qǐng)客人先行“您的樓層到了，您請(qǐng)。”。如帶客人進(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯，遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思，打攪了。”
4)在樓層等候客人應(yīng)在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。
5)客房門(mén)口等候時(shí)，應(yīng)站立于房門(mén)口貓眼正前方，以便客人確認(rèn)員工身份，將行李車(chē)放于房門(mén)正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門(mén)鈴，隔三秒敲門(mén)三聲，報(bào)“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進(jìn)入房間為客人提供服務(wù)。
1、行走時(shí)上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應(yīng)相對(duì)為直線，不要內(nèi)八字走路，或者過(guò)分地外八字走路，足跡在前方一線兩側(cè)。
4、迎面遇見(jiàn)客人時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走，并向客人問(wèn)候。
5、所有員工在飯店內(nèi)行走，一律靠右而行，兩人以上列隊(duì)行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右)；協(xié)調(diào)的速度(以客人的速度為標(biāo)準(zhǔn))；及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處)；正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇一
近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)人走出國(guó)門(mén)，他們中的一些人因?yàn)槿鄙俳甜B(yǎng)和禮儀，給所到之處的居民造成不良印象。在我國(guó)大力建設(shè)文化軟實(shí)力的今天，禮儀教育的欠缺有損國(guó)家形象，妨礙了中國(guó)文化更好地走出去。
我建議從中央到地方，設(shè)立不同層面的國(guó)民禮儀建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)需要負(fù)責(zé)制定國(guó)民禮儀建設(shè)政策，并檢查、評(píng)估禮儀建設(shè)情況；同時(shí)還應(yīng)協(xié)調(diào)所需資源，策劃相關(guān)活動(dòng)，如整合各種媒體資源，組織禮儀大賽，以調(diào)動(dòng)國(guó)民學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的`積極性。
最重要的是加強(qiáng)禮儀教育。一方面應(yīng)對(duì)政府工作人員、商務(wù)人士、出境旅游人士等特定人群進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，另一方面應(yīng)在廣大青少年中間廣泛開(kāi)展禮儀教育。應(yīng)以建設(shè)中國(guó)特色的禮儀教育系統(tǒng)為目標(biāo)，充分保證禮儀課程的專(zhuān)業(yè)性、課時(shí)、教材與師資。加強(qiáng)國(guó)民禮儀教育，必須從娃娃抓起，而從娃娃抓起，如果不進(jìn)課堂，就很難抓出實(shí)效。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的.人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇三
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的`禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇四
一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
三、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
銀行在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀......
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇五
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇六
為提升企業(yè)的整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。當(dāng)日共計(jì)60人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人馬銘主講。
主講人通過(guò)引古博今的講解和生動(dòng)的圖片展示，向參訓(xùn)人員介紹了商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則等理論知識(shí)，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務(wù)禮儀和電話禮儀等基本常識(shí)，使參訓(xùn)人員掌握了在各種商務(wù)活動(dòng)中提升商務(wù)品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，主講人還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以及與洪萬(wàn)祥教練的配合示范調(diào)動(dòng)氣氛，不僅增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的參與性與積極性，而且使參訓(xùn)人員加深了對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的理解。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
崇尚商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代的潮流，更是獲得更多客戶(hù)往來(lái)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。掌握一定的商務(wù)禮儀，從個(gè)人角度來(lái)看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風(fēng)氣；從企業(yè)的.角度來(lái)說(shuō)，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場(chǎng)合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團(tuán)的文化和精神廣泛傳播。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇七
我國(guó)是禮儀之邦，該如何更好的提升我國(guó)的國(guó)民素質(zhì)呢!
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的.禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇八
從服務(wù)禮儀的角度來(lái)講，做為一名服務(wù)人員，我們要明白，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。只有這樣才能發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
沃爾瑪，是以服務(wù)為主的公司，它能成為世界五百?gòu)?qiáng)之首，這一切都是怎么實(shí)現(xiàn)的?真實(shí)的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實(shí)顧客。
關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，每個(gè)人都不盡相同，服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)自覺(jué)性行為。
我們說(shuō)：顧客永遠(yuǎn)是最正確的。其實(shí)，從總體上來(lái)講，最重要的、最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識(shí)的話，我們就會(huì)善解人意，我們就會(huì)無(wú)微不至，我們就會(huì)不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂(lè)業(yè)。服務(wù)中的一切問(wèn)題，都將迎刃而解。
出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀容、儀表、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。
衣服：合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。
襪子：襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。
身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。
那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢?。
首先，我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。
其次，我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)
往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
最后我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對(duì)異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競(jìng)爭(zhēng)者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識(shí)魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無(wú)形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會(huì)，起到良好的作用。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇九
10月23日晚7點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)學(xué)組織公文禮儀培訓(xùn)活動(dòng)在力行樓1201教室舉行。出席本次活動(dòng)的有：經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委副書(shū)記羅昊，學(xué)生會(huì)主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學(xué)生會(huì)辦公室多位干事。經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、自律委的全體20xx級(jí)新成員參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，旨在幫助經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)的新成員更多地了解學(xué)生會(huì)，從而更好更快地投入到學(xué)生會(huì)的`工作中。培訓(xùn)主要由校學(xué)生會(huì)辦公室干事講解并演示，首先從公文寫(xiě)作開(kāi)始，涉及到了公文的種類(lèi)及書(shū)寫(xiě)格式，然后依次講到了申請(qǐng)表、通知、請(qǐng)假條和策劃等的書(shū)寫(xiě)。
在此期間，同學(xué)們均在傾聽(tīng)之余認(rèn)真做記錄。接著又進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀和頒獎(jiǎng)禮儀等。之后，同學(xué)們積極上臺(tái)配合做示范，全場(chǎng)氣氛十分活躍。培訓(xùn)活動(dòng)的最后，單超主席進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)言，他希望通過(guò)此次公文禮儀培訓(xùn)，能夠提升經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、自律委各部門(mén)的整體能力，并且還對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)新成員提出了要求，寄予了希望。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
雖然這次培訓(xùn)只有一周，但這一周我過(guò)得非常的充實(shí)，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，多向前輩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)我們的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，還要多換位思考問(wèn)題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻(xiàn)自己的一份力量，這就是我參加這次培訓(xùn)的大致體會(huì)。
培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的`專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育逐步形成的道德?tīng)顩r的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識(shí)和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動(dòng)，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時(shí)紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)人的力量凝聚在一起時(shí)，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開(kāi)海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來(lái)，并樹(shù)立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十一
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！保划?dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十二
去西餐廳就餐，這些禮儀你需要知道，總有人做錯(cuò)！西餐在我們很多人的印象中，都是高大上的代表，相比我們比較熟悉的中餐禮儀，西餐禮儀很多人都不太清楚，所以去西餐廳就餐的時(shí)候，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，今天就來(lái)和大家分享下去西餐廳就餐時(shí)，我們應(yīng)該注意的一些禮儀，這些禮儀總有人做錯(cuò)，你別再犯了。
第一，和一群人就餐，先詢(xún)問(wèn)主人你應(yīng)該坐在哪里，這是非常禮貌的。第二，不要張嘴咀嚼，也不要大聲說(shuō)話，西餐這點(diǎn)和我們中餐真的很不一樣，我們?cè)谥胁蛷d吃飯要的就是熱鬧，而西餐廳則喜靜，這一點(diǎn)大家一定要切記，別在西餐廳大聲說(shuō)話真的很不禮貌。
第三，不要完全切掉盤(pán)中的所有食物，很多人去西餐廳就餐的.時(shí)候，服務(wù)員剛把牛排端上來(lái)，就迅速把牛排全部切碎了，這在西餐禮儀中是非常丟人的事情。第四如果是去很高級(jí)的西餐廳，不要穿牛仔褲，t恤就直接去了，這樣是很失禮的。
第五吃西餐的時(shí)候，千萬(wàn)不要談價(jià)格，即使這頓西餐真的很貴，這樣很丟人。而我們很多人在就餐的時(shí)候，都容易犯這個(gè)錯(cuò)誤。第六喝酒的時(shí)候，小指頭不要抬起來(lái)，這是很過(guò)時(shí)的一種姿勢(shì)。第七學(xué)會(huì)餐具的擺放，在西餐中，餐具的擺放方式取決你想要表達(dá)什么。
第八不要把手機(jī)，錢(qián)包鑰匙這些東西放在餐桌上，去高檔的西餐廳這一點(diǎn)一定要注意，這顯示了你對(duì)就餐伙伴的尊重。第九如果你是主人你請(qǐng)客，記得讓客人先點(diǎn)菜。第十如果是你請(qǐng)客，記得早點(diǎn)去買(mǎi)單。上面就是給大家分享的一些西餐就餐禮儀了，希望大家都能做到，享受浪漫時(shí)光。最后給大家推薦的適合家庭吃的牛排，不去西餐廳也能吃到西餐，很美味哦！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十三
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠(chéng)、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度，可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)通過(guò)案例為您分析微笑服務(wù)的作用，微笑服務(wù)的訓(xùn)練，微笑服務(wù)禁忌等。
1、微笑服務(wù)能滿足顧客的需求。
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)，同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
例如：賓客在就餐過(guò)程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，沒(méi)有得到滿足，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的`語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自?xún)?nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
想要自己小的真誠(chéng)、自然、甜美、有親和力就必須要時(shí)常聯(lián)系微笑，在聯(lián)系微笑時(shí)要有以下寄個(gè)步驟：
1、調(diào)整情緒。
就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)微笑時(shí)，可以想起那件使你高興的實(shí)踐，臉上會(huì)露出笑容。
2、放松面部肌肉。
放松嘴唇周?chē)∪饩褪俏⑿毩?xí)的第一階段。又名“哆來(lái)咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。
不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。
3、給嘴唇肌肉增加彈性。
形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周?chē)募∪?，能使嘴角的移?dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋；如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。
使嘴角緊張，閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，并保持10秒；
保持微笑30秒，反復(fù)進(jìn)行這一動(dòng)作3次左右；
用門(mén)牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。
3、形成微笑。
這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習(xí)笑容的過(guò)程，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。
小微笑。
普通微笑。
大微笑。
一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個(gè)左右的上門(mén)牙。也稍微露出下門(mén)牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。
4、保持微笑。
一旦尋找到滿意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時(shí)不能敞開(kāi)笑而傷心的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑。
雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問(wèn)題。但如果能自信地敞開(kāi)地笑，就可以把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)成為大問(wèn)題。
問(wèn)題一、嘴角上升時(shí)會(huì)歪。
意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開(kāi)始會(huì)比較難，但若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。
問(wèn)題二、笑時(shí)露出牙齦。
其次照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑；最后如果希望在大微笑時(shí)，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。
6、修飾有魅力的微笑。
如果認(rèn)真練習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢(shì)在鏡子前面邊敞開(kāi)笑，邊修飾自己的微笑。
1、不該笑的時(shí)候不笑。
不該笑的時(shí)候不小是指當(dāng)我們的顧客遇到什么緊急的事情，比如客戶(hù)錢(qián)包丟了，你這是后再對(duì)著他微笑就讓他很反感，所以說(shuō)不該笑的時(shí)候不笑就是這個(gè)意思。
2、避免皮笑肉不笑。
微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業(yè)素養(yǎng)，要時(shí)刻保持樂(lè)觀的態(tài)度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
3、不帶個(gè)人情緒。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣，要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。要做到五個(gè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)將可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十四
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷(xiāo)，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的'形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。
3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來(lái)回頭客的重要因素。
樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)：(服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ))。
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐!”
3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！?BR> 5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶?！?BR> 6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用?！?BR> 10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用?！?BR> 11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?BR> 12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請(qǐng)慢用?！?BR> 14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶?！?BR> 15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單?”“多謝八折n多錢(qián)”“多謝收到n多錢(qián)”“多謝找回n多錢(qián)?！?BR> 16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!”
操作中需打“請(qǐng)”的手勢(shì)。
規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序：
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位?”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤?xún)問(wèn)客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。
要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十五
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?BR> 3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話禮儀。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語(yǔ)，如“新年好！”、“節(jié)日快樂(lè)！”
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?BR> 5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?BR> 6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)“再見(jiàn)！”并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
值班場(chǎng)所禮儀。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了！”。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)“再見(jiàn)！”。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“您慢走！”“歡迎再來(lái)！”。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪禮儀。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！”，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！”。
4、進(jìn)門(mén)后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！”和“再見(jiàn)！”；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十六
“心系顧客，服務(wù)至上”作為酒店的服務(wù)宗旨，它充分地反映了酒店對(duì)每位員工的期望。作為一名酒店的員工，我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象，對(duì)賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到酒店的名譽(yù)?？傊?，講究禮儀是酒店對(duì)每一位員工的`基本要求，同時(shí)也體現(xiàn)了酒店的服務(wù)宗旨。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十七
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)會(huì)議服務(wù)職員全方面素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，它以會(huì)議為主題，提倡服務(wù)為先的培訓(xùn)宗旨，規(guī)范員工的職業(yè)行為和個(gè)人素質(zhì)的提高。
服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
管理人員，柜臺(tái)服務(wù)人員，其他服務(wù)人員。
學(xué)習(xí)會(huì)議運(yùn)作技巧。
熟悉會(huì)議應(yīng)注意的基本禮節(jié)。
熟悉會(huì)議流程。
獨(dú)當(dāng)一面從容籌辦跨國(guó)會(huì)議。
了解會(huì)議的目的與績(jī)效。
成為高層次的會(huì)議運(yùn)作高手。
提高會(huì)議服務(wù)素質(zhì)，從而提升精神面貌。
塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和會(huì)議禮儀。
進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)方式多種多樣，其中包括現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)案例分析、小組討論、角色扮演、場(chǎng)景模擬等互動(dòng)環(huán)節(jié)。
對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有：接待客戶(hù)、理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、留住客戶(hù)。
會(huì)議基本的職場(chǎng)禮儀分析：
什么是顧客滿意的服務(wù)。
客戶(hù)的滿意和信任，是出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)?？蛻?hù)投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的公司應(yīng)把客戶(hù)投訴作為公司重要資源來(lái)經(jīng)營(yíng)，公司如果認(rèn)為客戶(hù)部投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好，那就錯(cuò)了。以?xún)?nèi)大部分客戶(hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息一定就是壞消息，客戶(hù)早舊離你而去了。
服務(wù)工作崗位所需要的人才。
熱愛(ài)銀行服務(wù)行業(yè)，在自己的崗位上能盡職盡責(zé)，不斷吸取新的知識(shí)，讓自己時(shí)刻保持精神百倍，積極性旺盛的狀態(tài)。而卻更重要的是時(shí)刻要把服務(wù)行業(yè)的理念放在第一位。
要做好會(huì)議服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)秀的會(huì)議服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)。
提高與顧客交流的技巧基本姿態(tài)心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十八
?這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)人員意識(shí)的提升，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問(wèn)題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對(duì)這些問(wèn)題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。
在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候首先要選擇培訓(xùn)公司和講師。在選擇時(shí)候要看一下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時(shí)候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時(shí)候一般要看公司是否正軌，培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)都有哪些?是否有本行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在選擇老師的時(shí)候也不一定名氣越大越好，要看老師的實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格、學(xué)員反映效果等。
有經(jīng)驗(yàn)的禮儀講師及公司在有咨詢(xún)相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時(shí)候有客戶(hù)打電話咨詢(xún)但是課程顧問(wèn)在問(wèn)客戶(hù)公司情況的時(shí)候客戶(hù)總是不愿意說(shuō)，而是讓直接先發(fā)方案。在對(duì)你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個(gè)公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。
有的客戶(hù)在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來(lái)講課。但是忽視了一點(diǎn)，老師在講課的過(guò)程中，公司會(huì)務(wù)人員組織，所以在老師上課的時(shí)候就會(huì)有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出。有的客戶(hù)認(rèn)為這是老師講課不精彩導(dǎo)致的`，但是公司缺乏組織也是問(wèn)題之一。
一般禮儀的課程，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗(yàn)忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說(shuō)多練比較好好。因?yàn)槿绻蠋熞恢痹谥v授而不多做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記，而達(dá)不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時(shí)的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會(huì)服務(wù)人員與人交往過(guò)程中的一些手段和措施。
在最初的時(shí)候有客戶(hù)反映，為什么培訓(xùn)的時(shí)候感覺(jué)效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時(shí)間一長(zhǎng)就沒(méi)有用了呢?員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣?最后我們建議客戶(hù)，在培訓(xùn)之后還要靠監(jiān)督開(kāi)核，我們也會(huì)在培訓(xùn)之后給客戶(hù)一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴(yán)格要求，才能保持長(zhǎng)久的效果。
本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識(shí)上提升，這是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。
俗話說(shuō)：知其然必知其所以然，在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么?以及學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)有什么好處。
本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶(hù)的第一印象73%都?xì)w總于外在的形象。如果給客戶(hù)留下了良好的第一印象，讓客戶(hù)能夠信任我們，在接下來(lái)與客戶(hù)的交往可能會(huì)容易很多。
本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。
舉止，是一種非文字語(yǔ)言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。
本講內(nèi)容是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)的鞠躬、問(wèn)候、稱(chēng)呼、手勢(shì)、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。
一時(shí)的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會(huì)發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時(shí)刻。而在服務(wù)接待的過(guò)程中，整個(gè)接待過(guò)程我們要注意很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握，丟失細(xì)節(jié)也許會(huì)身敗名裂。
本課程內(nèi)容一般包括乘車(chē)禮儀、出行禮儀、宴請(qǐng)用餐禮儀等。
本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶(hù)交往服務(wù)的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，以乘車(chē)為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車(chē)的禮儀規(guī)范，在給客戶(hù)安排的座位的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，這也會(huì)影響公司的形象，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生質(zhì)疑。
本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通交流的過(guò)程中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因?yàn)榘盐詹粶?zhǔn)社會(huì)上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。
但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，只有溝通才會(huì)有良好的人際關(guān)系，所以，對(duì)于我們每個(gè)人，都要學(xué)會(huì)放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動(dòng)并勇于溝通，大膽說(shuō)出自己的心里話，微笑面對(duì)每一個(gè)人，用有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言與這個(gè)世界溝通，讓自己的人生更加完美。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十九
1、掌握旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀規(guī)范。
2、掌握旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。
3、掌握景區(qū)景點(diǎn)與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范。
授課時(shí)數(shù)：8(理論2，實(shí)訓(xùn)6)。
教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。
教學(xué)方法與手段：教師講授、項(xiàng)目教學(xué)法、情景模擬法相結(jié)合。ppt。
第一節(jié)旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀。
(一)前廳部概述：前廳即前臺(tái)。
(二)前廳部職責(zé)范圍。
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂、推銷(xiāo)飯店的客房和會(huì)議室;。
2、接待客人，幫助客人順利入住和離開(kāi);。
3、解答問(wèn)題，處理客人的`意見(jiàn)、要求和投訴;。
4、提供電信、郵件等一系列商務(wù)服務(wù);。
5、幫助客人搬運(yùn)，并妥善保管行李物品;。
6、提供各種交通工具的票務(wù)服務(wù);。
7、維護(hù)酒店的正常秩序并保證客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
(三)前廳各職能部門(mén)禮儀規(guī)范。
4、部服務(wù)臺(tái)接待與服務(wù)工作禮儀。
1、客房部的職責(zé)范圍：布置客人房間并經(jīng)常檢查客房的設(shè)備;為客人清潔整理房間，并按時(shí)補(bǔ)充日常起居必須的生活用品;接受客人的委托代辦服務(wù);建立完善的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范措施，以確?？腿说纳?cái)產(chǎn)安全。
2、客房服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)餐前準(zhǔn)備服務(wù)禮儀規(guī)范。
(二)餐廳領(lǐng)位服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、主動(dòng)迎接。
2、問(wèn)清情況。
3、引送到位。
4、拉椅讓座。
(三)餐間服務(wù)禮儀規(guī)范：斟茶遞香巾、點(diǎn)菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤換餐具煙缸等。
(四)送客服務(wù)禮儀規(guī)范。
四、旅游飯店康樂(lè)部接待與服務(wù)規(guī)范。
(一)旅游飯店康樂(lè)部服務(wù)人員素質(zhì)要求。
(二)旅游飯店康樂(lè)部服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、試述前廳部問(wèn)訊、接待的禮儀規(guī)范。
2、大堂副理處理客人投訴要注意哪些問(wèn)題?
第二節(jié)旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范。
一、旅行社接待與服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)旅行社接待禮儀規(guī)范。
(二)迎送接待禮儀規(guī)范：接客人、送客人。
二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范。
接待準(zhǔn)備、接站服務(wù)、賓客入住、帶客游覽、送客離站。
三、大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)規(guī)范。
四、旅游投訴的受理禮儀規(guī)范。
(一)認(rèn)真傾聽(tīng)，承認(rèn)事實(shí)。
(二)態(tài)度誠(chéng)懇，同情情致歉。
(三)迅速?zèng)Q定，采取措施。
(四)感謝賓客，盡力補(bǔ)救。
(五)快速行動(dòng)，補(bǔ)償損失。
(六)具體落實(shí)，追蹤反饋。
第三節(jié)景區(qū)景點(diǎn)與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范。
一、景區(qū)景點(diǎn)人員服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)范、
(二)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員禮儀規(guī)范。
(三)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。
(四)景區(qū)景點(diǎn)餐飲服務(wù)規(guī)范。
(五)其他相關(guān)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范。
二、主題公園工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范。
三、其他旅游游樂(lè)設(shè)施工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范。
(一)旅游游樂(lè)設(shè)施管理規(guī)范。
(二)其他旅游游樂(lè)設(shè)施服務(wù)規(guī)范。
課后作業(yè)：p211案例分析1-3，任選一題。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二十
1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4.工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9.鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認(rèn)同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
1.面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米，飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。
4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5.個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。
4、當(dāng)與客人距離2米時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好。與客人交流時(shí)，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的'三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽(tīng)。
5、為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺(tái)時(shí),應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺(tái)上,客人距離2米時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!)。
7、站在側(cè)門(mén)時(shí),應(yīng)在側(cè)門(mén)內(nèi)側(cè),與側(cè)門(mén)保持90°站立,如客人進(jìn)出距離2米時(shí)拉門(mén)迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8、站門(mén)童崗時(shí),應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門(mén)外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動(dòng)。
1)有車(chē)輛時(shí):應(yīng)做停車(chē)手勢(shì),指引車(chē)輛停在適當(dāng)位置,主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)、問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
2)無(wú)車(chē)輛時(shí):距離客人2米時(shí)應(yīng)鞠躬問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助!(xx您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助您嗎?)。
9、在公共區(qū)域等候客人。
1)客人c/i時(shí)應(yīng)在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個(gè)行李員等候時(shí)，應(yīng)保持在同一直線上。
2)在大堂其它地方時(shí),若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內(nèi)應(yīng)在電梯按鈕旁站立，將行李車(chē)放在電梯內(nèi)一邊，向進(jìn)出電梯客人問(wèn)好并幫助控制電梯(您好，請(qǐng)問(wèn)您要到哪個(gè)樓層?)，進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)為客人護(hù)梯，請(qǐng)客人先行“您的樓層到了，您請(qǐng)。”。如帶客人進(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯，遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思，打攪了。”
4)在樓層等候客人應(yīng)在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。
5)客房門(mén)口等候時(shí)，應(yīng)站立于房門(mén)口貓眼正前方，以便客人確認(rèn)員工身份，將行李車(chē)放于房門(mén)正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門(mén)鈴，隔三秒敲門(mén)三聲，報(bào)“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進(jìn)入房間為客人提供服務(wù)。
1、行走時(shí)上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應(yīng)相對(duì)為直線，不要內(nèi)八字走路，或者過(guò)分地外八字走路，足跡在前方一線兩側(cè)。
4、迎面遇見(jiàn)客人時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走，并向客人問(wèn)候。
5、所有員工在飯店內(nèi)行走，一律靠右而行，兩人以上列隊(duì)行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右)；協(xié)調(diào)的速度(以客人的速度為標(biāo)準(zhǔn))；及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處)；正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。