一個好的方案應該能夠解決問題，提高效率，并為未來的發(fā)展奠定基礎。方案的制定需要有明確的時間安排和工作計劃，以確保按時完成任務。在這里，小編為大家整理了一些經典案例的方案總結，希望能夠對大家的方案制定有所啟示。
方案服務策劃篇一
實施目的：
1，目前各個大大小小的企業(yè)微信做的都如荼如火，而且都非常重視這一塊兒，有單個人靠微信一個月賣東西10萬流水。
2，微信確實是移動銷售不可或缺的，現在不及時做，將來想長期發(fā)展再做的話有點兒遲。
3，對于我們的產品做微信營銷的長處在于，有特定的人群，更好聚集。
4，別人花錢購買資源，我們用競價推廣的資源購買一次后就沉落再數據庫沒用了，所以必須要盤活這些已有的資源，開發(fā)二次或者多次購買。
5，前方競價推廣等于釣魚，而這個屬于養(yǎng)魚，把之前有的雨全部趕在池子里養(yǎng)著，培養(yǎng)信任度，增加復購率，減少退單率，增強品牌信任度，和傳播度。
6，將老客戶培養(yǎng)起來，有利于進行一系列活動，比如讓客戶介紹客戶，形成新的利益增長點。
7，微信粉絲越多，將來的宣傳越有力。
實施步驟：
1，每一個項目一個私人微信的號碼，進行前段的培養(yǎng)和拉人，而最終的流向都在公眾號上。
2，公眾號創(chuàng)造內容，私人號進行宣傳，和培養(yǎng)關系。
4，緊接著，我們會用一些外推的方式來增長微信粉絲，主要是尋找最準確的粉絲，進行培養(yǎng)，轉化購買。
5，時機成熟可以做活動再次吸引。
操作人：##。
具體任務：
第一階段：一個星期。
1，打造微信名稱，簽名。
2，前三天，持續(xù)不斷把老客戶前導入進去。
3，隨后每天三篇內容，一篇長內容，有趣，貼近客戶，有用，有率，文章末尾有引導，有電話。
4，早晨，中午，晚上，發(fā)三次內容。
5，做好朋友圈的交流和單個人交流，每天不少于三次。
第二階段：半個月。
1，每天將前一天的老客戶導入微信。
2，進行新目標尋找和培養(yǎng)（具體方法參照我給的微信營銷方式）。
3，先尋找與產品目標相同的人群，（比如qq群，加群至少1個，而加人導入到qq上，再通過qq導入微信）。
4，需要注意的是，每天發(fā)布信息的時候可以qq空間，微博同時更新。
業(yè)績考核及提成：
考核以上面提到的每天的任務量為準，
提成：
銷售額###塊錢以內提x%。
銷售額###以上提x%。
銷售額###以上提x%。
（暫定）。
以上是微信的實施方式及業(yè)績考核與提成。
【關于微信操作內容的策略與規(guī)定】。
微信操作必須要軟硬結合，就是以軟文為主，以硬廣告為輔，在軟文里附帶硬廣告。
關于微信的操作的規(guī)定：
1，一個產品建立一個私人微信的號碼。
2，以大麥商城名義做一個微信的公眾號。
作用用途：
1，微信的公眾號前期是產生內容的，編輯和組織以及書寫客戶感興趣的內容，有利于轉載傳播，文章后可以留我們的咨詢電話。
2，微信的公眾號后期就是個魚塘子進行養(yǎng)魚，做好各類飼料。
3，微信私人號在前期是維護老客戶關系，促進其二次或多次復購。這也是目前主要做的工作。后期是用來釣魚。釣我們的準客戶。
操作技巧：
1，朋友圈每日發(fā)消息三次，兩次均是長軟文，一次為短內容。廣告不能明顯，不刷屏。
2，多私下問候老客戶，與老客戶聊聊天，進行溝通，以促進信任，這是個長期而持久的工作，需要一直堅持。維護好了不但他自己復購，而且還能介紹單子。
3，不斷導入每天產生的新客戶。
4，挖掘新客戶先從最準確的qq群開始，注意分辨不要把一些商家組建的群，群主加進來。
5，qq群本身營銷，利用跟群主的關系進行群公告發(fā)布廣告，或者給群主好處，讓群主幫忙推薦。這個需要長期觀察，聊天辨別群主是否商家，人怎么樣，而后采取措施。或者在群里面聊一些比較實在的話題，讓大家信任你，而后問你的職業(yè)，隨后聊起你自己編撰的故事（比如，我爺是老中醫(yī)，我把在醫(yī)院工作隨后退休開了藥房，我在藥房工作，這樣順其自然拉到產品，治療上，不留痕跡）。
6，客戶群體的拓展，這個目前也很重要的一塊兒，就是針對學生和上班族，用電腦多的人群，按照職業(yè)或者關注點去尋找這類人，他們都有用眼過度。針對這類人我們主要宣揚的是保護眼睛，保護視力，緩解眼疲勞，而主要推的價格是單瓶和三瓶。這是和老客戶區(qū)別之處，老客戶需要盡量推多些。
7，其他方式需要自己進行挖掘。
內容技巧和規(guī)定：
2，多關注一些相關公眾號，采用內容自己編輯，或者在網上尋找相關內容進行編輯。
3，如果可以，自己或讓文案寫一些有質量的文章進行投稿發(fā)布，發(fā)帖，留下微信的號碼。以利用傳播度拉粉絲。增長有效人群。
4，每一篇長內容下需要有互動的內容，比如設立“每日一問”，進行患者的問答互動。
5，其他方式自己挖掘。
值得一提的是我們做的是功能性保健品。因為前端付費推廣的數據確實長久以來沒有任何的運用所以造成很大損失，而且退單率也比較高。自從這樣運營后再配合我的電話回訪，退單率急劇減少，而且將之前沒有夠買的客戶也進行了開發(fā)購買，因為信任度增強，而且做到了售前咨詢灌輸，售中詢問幫助，售后的關系維護，這樣一來自然會有很好的效果。
方案服務策劃篇二
為進一步完善我社區(qū)志愿服務體系，規(guī)范和促進志愿服務活動，健全志愿服務長效機制，壯大志愿者隊伍，積極培育文明風尚，讓更多的志愿者成為我居良好社會風尚的倡導者，成為“愛心城市、和諧社區(qū)”建設的傳播者、實踐者，讓群眾生活質量得到大幅度提升，結合我居實際，制訂志愿者服務工作20xx年度工作計劃。
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志愿服務精神，以創(chuàng)新志愿者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志愿服務，進一步構建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志愿者工作體系框架，為把金崗建設成為繁榮、和諧、美麗的現代文明社區(qū)貢獻力量。
（五）堅持社會化運行模式，把社區(qū)、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。
（一）鄰里守望。以構建和諧鄰里關系為目標，不斷提升公民文明素質和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。
（二）青年志愿者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志愿服務。
（三）社區(qū)服務。針對社區(qū)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。
（四）婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社區(qū)”等活動。
（五）法律咨詢。為居民提供交通、工傷事故，經濟、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法維權等服務。
（六）科普服務。開展“科普進社區(qū)”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。
（七）黨員志愿者服務。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區(qū)公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。
（八）心理咨詢。對居民發(fā)生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理咨詢服務。
（九）文明交通志愿服務。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。
（十）“五老”志愿服務。組織熱心的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。
（十一）老年人志愿服務。根據老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。
（一）隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環(huán)境保護、科技普及、醫(yī)療衛(wèi)生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區(qū)服務、大型社會公益活動等志愿服務隊伍。
（二）資金保障。加大資金投入力度，對志愿服務組織的日常工作提供必要的經費保障，志愿服務工作協調機構日常工作的經費納入財政預算。
方案服務策劃篇三
1、消費習慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務應恰好可以滿足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩(wěn)定的供應關系，為他們提供全方位的服務，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區(qū)域。
3、網絡輕松訂購：配送服務的順利完成需要有網路訂購系統(tǒng)平臺的支撐，網站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。
1、產品策略。
(1)無公害，新鮮健康蔬菜產品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳。
細嚴格的標準。
(2)蔬菜禮品盒策略。
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開展一項送禮產品組合策略。消費者可以自由組合有關蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略一個良好的產品促銷策略對于剛剛進入區(qū)域市場是至關重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關系有著重要的意義。
(1)首期零配送費服務：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務。該項促銷服務的目的在于先與一部分消費者建立供應關系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務和優(yōu)質的產品。為今后擴大市場奠定基礎。
(2)成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優(yōu)惠促銷活動。
b:在季末、半年末、年末累積消費數額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數額。
也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應關系。
(3)預存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應關系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價格策略制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產品質量和服務質量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。
(1)價格浮動策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺，每天會根據市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經營的體現。
(2)中檔價格運行策略：如今老百姓關心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調查中，發(fā)現大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
(3)節(jié)假日價格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會出現蔬菜價格高漲的現象，據調查發(fā)現漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價格供應，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩(wěn)定的供應關系。
4、品牌策略品牌的知名度是一個公司的無形資產，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。
(1)質量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質量保證的，絕對是質優(yōu)價合理，讓消費者可以放心使用。用質量打造誠信的金子招牌。
(2)服務打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務是一大特色，配送應該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務。而且中心制定一系列的員工配送服務手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規(guī)定。
(3)公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區(qū)域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質量、注重服務、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。
方案服務策劃篇四
為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區(qū)服務廣度、深度，使社區(qū)便民服務工作得到強化，全面提升社區(qū)服務水平，真正實現“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區(qū)實際，特制定上柏社區(qū)《便民服務站》建設工作計劃。
一、指導思想。
以_為指導，深入貫徹落實黨的__大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質服務，質量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
二、上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構及內容設置:。
上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統(tǒng)一的原則。
方案服務策劃篇五
在全國積極開展志愿服務進社區(qū)的活動的良好氛圍中，為發(fā)揚助人為樂的傳統(tǒng)優(yōu)良美德，在全院樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，磨練我院青年志愿者的道德品質。充分發(fā)揮我院青年志愿者在社區(qū)服務工作中的作用，不斷推向我院志愿服務穩(wěn)步房展。
同時為了加強學校與社區(qū)溝通的橋梁，樹立優(yōu)秀的學生形象，幫助社區(qū)需要幫助的群體，幫助他們搭建一個能夠良好活動的平臺，我院決定與省團委共同開展社區(qū)活動建設，搭起這個橋梁。
由于社區(qū)內經常居住的都是一些老年人與小朋友，而年輕的均參加工作，所以本次活動的側重點就放在老年人與小朋友身上，幫助老年人，讓老年人不在感覺到孤膽，而感覺到愛的存在，并且利用課余時間培養(yǎng)小朋友興趣愛好，增加小朋友的動手能力，進一步緩解上班族與父母的壓力，使社區(qū)更加富有活力與愛。
1：提高學生志愿者的活動積極性。
2:為宣傳xx學院。
3：增強志愿者的活動意識。
4：弘揚“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿精神培養(yǎng)大學生的公民意識，奉獻意識，服務精神和實踐能力。
5：幫助社區(qū)需要幫助的群體，搭建一個有好的平臺。
6：關愛老年人與小朋友，讓愛充滿整個社區(qū)。
1：名稱：義務社區(qū)服務。
2：單位：xx電學院。
關愛孤寡老人活動：
1、包括為老年人講解平常生活與運動的一些注意事項與一些運動項目。
2、舉辦老年人運動會（運動項目包括甩鞭，打陀螺等一些有助于老年人鍛煉的項目）。
3、幫助社區(qū)老年人解決生活中的一些小問題。
4、舉辦老年人交友會與集體生日會。
1、為小朋友開展有趣的課外活動，幫助小朋友擴展思路與開拓視野。
2、舉辦屬于小朋友的運動會（運動項目去的周一定好）。
2、促進社區(qū)建設，幫助社區(qū)宣傳安全注意事項，并且檢查消防。
時間：每周周末與周內（周內視空余時間而定，但是周末必去）地點：xx社區(qū)。
由：由xx學院團委學生會組織學院學生干部，學生會干事，以及學生志愿者共同參加活動。
學院學生干部，學生會干事，以及學生志愿者與社區(qū)人員。
前期。
1：通知學生會負責人報參加人數，并統(tǒng)計參加者的名單。
2：在會議中安排注意事項，及強調問題。
3：活動中拍攝照片的負責人，以及相機的準備。
4：活動節(jié)目與項目的規(guī)定，還有策劃書的準備。
5：活動人員的安排以及組織。
后期。
1：統(tǒng)計整個系的參加者名單，強調安全及著裝。
2：各部門部長與班長負責各部門與各班人員的清點，以及前進途中的安全。
現場準備：在指定地點集合后，分配各小組，由指定人領到指定地點服務。
1：全體參加人員穿系服在曲江校區(qū)校門口集合集合，由學生會主席團帶領大家去社區(qū)。
2：學生會成員分散在隊伍途中，強調安全問題，注意路上的過往車輛。
3：到達社區(qū)后在指定地點集合。
4：由社區(qū)負責人帶領指定人數去指定地點服務。
5:活動后到指定地點集合，再整隊帶回。
1：在去社區(qū)的途中注意車輛安全。
2：在單元樓內如有意外發(fā)生，及時與負責人取得聯系。
3：注意與本班人不分散。
方案服務策劃篇六
做什么都要有計劃，就像我們平時發(fā)布鏈接一樣，今天10個，明天20個，微博宣傳更要提前做好準備，否則既費時間又費精力。一般情況下，我把網站策劃分為活動定位，活動形式，活動獎品以及活動推進四個方面。
1.活動定位。
既然是做微博營銷推廣，我們當然要知道微博營銷的重點在哪里，比如我們是推廣食品，我們就要在關于食品類的微群中發(fā)布信息，提高自身微博的曝光率。
2.活動形式。
從筆者之前開展微博營銷活動積攢來的經驗看，微博上開展的活動形式一般分為兩種，一種是有獎參與，一種是友情參與。想都不用想，肯定是前者宣傳效果好，但是企業(yè)要根據自己的需要合理選擇活動形式，以免花了錢起不到效果。
微博營銷有獎參與形式：有獎關注，有獎評論，有獎轉發(fā)，有獎互粉，回答問題贏獎品等。
微博營銷友情參與形式：投票、加關注、評論等形式。
3.活動獎品。
這點肯定要企業(yè)業(yè)主自己說的算，量力而行，不能為了吸引眼球砸鍋賣鐵吧？不夠企業(yè)主可以適當花費一定的金錢買一些比較熱門的獎品，畢竟是舍不著孩子套不找狼，不過獎品類型中一定要涉及到自己的產品，比如一等獎是iphone4s，二等獎是自己的食品。畢竟我們要抓住一切機會宣傳自己的產品。
4.活動推進。
在這點上同樣需要企業(yè)主的注意，并不是活動開展起來就可以不管不顧了，如果活動像預期一樣很順利的話，這時候我們要再接再厲，配以網絡其他形式的營銷，其實就是炒作，讓活動被更多的人知道，提高活動的影響力。
二、微博營銷內容建設要有特色以及重點，做好推廣的敲門磚。
策劃做好了，接下來就需要微博內容的建設，其實這點很簡單，站長完全可以獨自勝任，不過要記住內容建設一定要有特色以及重點。
特色很好說，就是讓自己的微博內容在第一時間吸引住大家的眼球，因為微博對于字數有限制（140字），所以我們要充分把握住每一個字，寫的時候可以具有煽動性，帶有一定的號召力，或是結合者目前的流行語。
特色的問題介紹完了，下面說一說重點的問題，其實我們在撰寫微博內容的時候，不能一味做標題黨而忽視了我們做微博營銷推廣的最終目的，所以微博內容一定要盡可能的多提一些企業(yè)相關產品，此外，還要可以控制一下發(fā)布頻率，讓企業(yè)微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進行更新。為了增加個性特色，可以選擇一個好的頭像。
三、微博營銷切記不能王婆賣瓜，自賣自夸，粉絲互動少不了。
活動終究是大家推出來的，所以企業(yè)站長在做微博營銷活動的時候，一定要注意粉絲之間的互動，互動是增加粉絲粘性的一個重要的方法，保持與活動參與者的互動能夠最大限度的激發(fā)他們參加活動的積極性，以及增加他們的好感度，讓網站推廣更上一層樓，更為重要的是，與獲獎者保持溝通確保獎品的自然流入，增加活動的深入性以及徹底性。
這里除了及時回復參與者的評論，還要進行一定的互粉，互粉大家肯定知道，但是互粉的過程中，企業(yè)站長一定不能出現騙粉的情況，即使關注人數有限，我們也要誠信做推廣，這對于網站的發(fā)展是一個健康的作用。
四、微博營銷保持活動的全線跟蹤，做好數據統(tǒng)計。
活動做的好不好，需不需要進一步的微博推廣以及網絡營銷，這個誰也說不準，但是有一個“人”知道，它就是數據。通過數據的整理以及分析，我們能得出活動進展的狀況，所以網站，尤其是企業(yè)網站在做微博推廣的時候，要對評論、轉發(fā)、粉絲數等各個細節(jié)做好監(jiān)測，充分掌握活動進展的狀態(tài)，即使是活動結束了我們也要對總體進行一個概括，總結活動的效果，以便我們下次再次進行相關活動的推廣。
五、微博營銷增加推廣的渠道，做好微博宣傳的補位。
有時候微博營銷推廣很有效，但是流量畢竟過于單一，或者是沒有玩微博的人群我們無法去挖掘，所以企業(yè)網站在微博上進行微博營銷的時候，一定要及時的在論壇、貼吧等會員眾多的平臺發(fā)布一些促進推廣的信息，軟文、廣告帖、彈窗等都可以，只要能讓更多的人知道我們這個活動就行，因為只有讓越來越多的人知道活動的存在，我們才能將活動的影響力打造到最高。
微博營銷任務在時下網絡營銷的方法多種多樣大環(huán)境下，各企業(yè)可以嘗試的一定是微博營銷。隨著微博的逐漸升溫，微博營銷已經成為當前網絡推廣的一個新的制高點，其即時性、高傳播率、低花費都讓現有的營銷形式受到一定的沖擊。
方案服務策劃篇七
以上問題，都是一個完備的企業(yè)微博營銷活動策劃方案該考慮到的。以下，世界工廠網小編為您分享的是業(yè)內人總結出的超實用的企業(yè)微博營銷活動策劃方案。
一直以來，有關如何做好微博營銷，眾多商家和從業(yè)者也都在實踐中不斷地摸索。微博有獎活動是很多營銷人的重要營銷選擇。那么，活動在實踐中如何良好操作？又有哪些關鍵營銷節(jié)點需要把控？都值得和各位一起探討一下。
一、微博營銷進行活動策劃的主要目的。
在中國這樣的特定社會環(huán)境下，“扎堆”“圍觀”是客觀實際，所以微博在沒有進入更高階段的營銷進化之前，活動依然是現在微博營銷的一個利器。
如果對企業(yè)微博來說，內容建設是留人，那么活動策劃就是拉人，企業(yè)做微博活動要么就是吸引新粉絲，要么就是增強粉絲互動，增加活性，傳遞品牌。特別是在企業(yè)微博粉絲增長期，活動更是吸引粉絲最行之有效的法寶。
二、微博營銷活動策劃簡要流程解析。
對于企業(yè)開展活動營銷來說，設置合理的營銷目標，然后進行不同話題的時效性和趣味性等可參與指標的初步確定，把主題按照企業(yè)產品或者服務的主要特質和特征進行結合，提煉出若干個小話題，通過不斷關注分析的參與情況進行控制，最終實現優(yōu)質粉絲的沉淀，實現活動預設目標。
這里的重點在于：
話題引入講究循序漸進，逐漸有宣傳的大眾話題，過渡到具有一定專業(yè)或者產品知識的深度話題，一味強調低門檻是錯誤的，門檻逐漸提高，可以有效發(fā)現優(yōu)質的用戶，在獎項設置上也可以逐漸提高，沉淀真正的潛在用戶群體。
方法一：有獎轉發(fā)。
有獎轉發(fā)也是目前采用的最多的活動形式，只要粉絲們通過轉發(fā)、評論或@好友就有機會中獎，這也是最簡單的，粉絲們幾乎不用花費太多的氣力。有獎轉發(fā)現在運用較多，眾多營銷者也相應提高了中獎門檻，比如除了轉發(fā)外，還需要評論或@好友達到一定數量或者更多。
方法二：有獎征集。
有獎征集就是通過征集某一問題解決方法吸引參與，常見的有獎征集主題有廣告語、段子、祝福語、創(chuàng)意點子等等。調動用戶興趣來參與，并通過獲得獎品吸引參與。
方法三：有獎競猜。
有獎競猜是揭曉謎底或答案，最后抽獎。這里面包括猜圖，還有猜文字、猜結果、猜價格等方式。這種活動方式的互動性比較好，而且隨著趣味性的增加，在促進粉絲自動轉發(fā)的效果上有很好的表現。
方法四：有獎調查。
有獎調查目前應用的也不多，主要用于收集用戶的反饋意見，一般不是直接以宣傳或銷售為目的。要求粉絲回答問題，并轉發(fā)和回復微博后就可以有機會參與抽獎。
四、微博營銷活動操控的四個關鍵點。
關鍵點一：規(guī)則應該清晰、簡單。
通常情況下，為了更清晰的描述活動規(guī)則，往往使得官方微博活動規(guī)則過于復雜，在閱讀上需要消耗訪客的更多精力。而要想使活動取得最大的效果，一定不要為難參加微博活動的用戶去讀長長的一段介紹文字，要盡可能簡單描述?；顒右?guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。因此，活動官方規(guī)則介紹文字控制在100字以內，并配以活動介紹插圖。
關鍵點二：把握并激發(fā)參與欲望。
只有你滿足了用戶的某項需求，激發(fā)了他們內心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動。激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機制，這里面包括一次性獎勵和階段性獎勵。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。微博活動獎品如果是是印有官方logo的紀念品之類的也很有趣。
關鍵點三：控制并拓展傳播渠道。
微博活動初期是最關鍵的，如果沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應?？梢酝ㄟ^內部和外部渠道兩種方式解決，內部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數，才會形成馬太效應。外部渠道就是一定要主動去聯系那些有影響力的微博賬號，可以靈活掌握合作和激勵的形式。
關鍵點四：沉淀粉絲和后續(xù)傳播。
微博活動在文案策劃的起始階段就要考慮到如何沉淀優(yōu)質粉絲傳播的問題，同時鼓勵用戶去@好友，@好友的數量也有講究，如果@的太多的話，會導致普通用戶遭受@騷擾。另外，通過關聯話題引入新的激發(fā)點，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率，促進后續(xù)的多次傳播。
五、活動策劃需要避免的幾個誤區(qū)。
企業(yè)在進行微博活動前，應該注意以下三個問題：
一是切忌提出天價的目標，恨不得把整個企業(yè)的未來都放到微博上，提出了非常大的粉絲增長目標，盲目設置大量禮品和獎勵。這樣做的后果就是拉來了大量為了為了禮品而關注企業(yè)的粉絲，對企業(yè)的發(fā)展反而起不到任何的助力作用，應該樹立積小勝為大勝的正確思想。
二是對每次在微博上的活動，都給予非常大的銷售預期，希望每次活動推廣之后，馬上使自己的銷售上一個新的臺階。這其實與微博的長鏈接營銷方式是相違背的。
三是在訴求上不夠清晰，究竟是提高關注還是增加到店的人數和頻率，都要預先規(guī)劃清晰才能有后續(xù)科學的效果評估和分析。
因此，每次做微博營銷活動，都要給自己一個清晰的目標，到底是拉到店呢，還是拉其他。關于進行微博活動策劃的方式有很多，但圍繞著增加曝光率、提高品牌認知和忠誠度的中心是不變的，所以活動始終都要記著一點，那就是——一切活動的對象都是產品的潛在消費群，而不是圍觀的蕓蕓眾生。
1、規(guī)則簡單。
80%官方微博活動規(guī)則都太復雜，要想使活動取得最大的效果，一定要把參加微博活動的用戶都想成小學生，用小學生能理解的話來做活動的文案描述。活動規(guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。
規(guī)則簡單的評價標準：活動官方介紹文字控制在100字以內，并配以活動介紹插圖。
插圖一定要設計的美觀、清晰并且圖片尺寸不可過大。
2、激發(fā)欲望。
只有你滿足了用戶的某項需求，激發(fā)了他們內心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動。個人認為激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機制。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。iphone4作為微博活動獎品已經屢見不鮮，蘋果再好，用戶也會產生審美疲勞，所以我們一定要想到其他方式去吸引用戶。
最好的微博活動獎品有兩種，一是印有官方logo的紀念品；二是一般消費者所承受不起的奢侈品。紀念品成本很低，而且拿到印有品牌logo紀念品的用戶對品牌的忠誠度更高。人們總是對得不到的東西耿耿于懷，而奢侈品是一般收入的人買不起的，所以吸引力更大。奢侈品本來就有很好的品牌影響力，微博活動發(fā)放奢侈品，相當于將自身的品牌和奢侈品品牌綁在一起，以后消費者看到這個品牌就能夠想到奢侈品，極大的提高了品牌的形象和檔次。
3、傳播渠道。
酒香也怕巷子深，再好的微博活動如果初期沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應。微博的傳播渠道主要有兩種，一種是內部渠道，另一種是外部渠道。內部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數，才會形成馬太效應，中國人都愛湊熱鬧，看到一個活動參加的人數多，就會蜂擁而至。外部渠道就是一定要主動去聯系那些有影響力的微博賬號，為了鼓勵他們參加微博活動，可以許諾贈送他們小禮品或者是直接塞錢。
4、二次傳播。
好的微博活動在文案策劃的時候一定要考慮到二次傳播的問題，鼓勵用戶去@好友，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率。另外，@好友的數量也有講究，如果@的太多的話，會導致普通用戶遭受@騷擾，對品牌留下不好的印象。由于普通用戶微博上熟人很少，所以@好友的數量應該1個或者2個最好。
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方案服務策劃篇八
弘揚“奉獻友愛互助進步”的志愿精神，培養(yǎng)學生的公民意識，提高同學們的能力與對志愿工作的積極性，多給予需要幫助的的人一些溫暖與關懷，給予需要幫助的人一縷陽光。
奉獻友愛互助進步。
每月兩次，分別為周末，哪一周待定。
廖家灣社區(qū)。
心靈溝通關愛長存。
社區(qū)內的老人及兒童。
首先在班級分開小組，以班級為單位，分為七組，各組分別展開活動，小組分別為以下幾個小組：
1學習小組：主要負責幫助留守兒童或者單親家庭兒童的學習輔導，與他們進行心靈溝通。
2文藝小組：主要負責表演一些小節(jié)目，讓老人與兒童感覺到快樂，讓他們體會到愛的溫暖，給他們心靈上的慰藉。
3體育小組：主要負責與老人和兒童做游戲，打羽毛球，踢毽子等一些運動。
4心理小組；主要負責與老人和兒童心與心的交流與溝通，讓他們感到有人在他們身邊，不會讓他們感到孤獨。
1參加同學聽從班委的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一到集合地點——電苑樓。由班委帶隊統(tǒng)一去指定的服務地點。
2班級班委隨時注意班級沿途的安全問題，要時刻提醒大家的安全問題，防止發(fā)生不必要的安全事故。
3到達服務地點后又各個小組的負責人統(tǒng)一帶領大家到指定地點服務。
4服務結束后，由負責人帶領各自的小組人員到原來的集合地點，統(tǒng)一回學校?；顒悠陂g，不得有同學擅自離開隊伍，要等到活動結束后，統(tǒng)一返回學校，方可自行離開。
方案服務策劃篇九
本文目錄。
一、盡早開始，注重規(guī)劃及策略：
為了建立真正的合作關系，確保青年持續(xù)領導并實踐計劃，詳細而及時的計劃必不可少。
二、建立廣大的社區(qū)支持基礎：
全球青年服務日讓社區(qū)整體有機會為一個共同的活動而團結凝聚。若能凝聚學校、企業(yè)、鄰里、宗教團體與專業(yè)組織，以及社團與各個機構，則可獲得無限的資源。全球青年服務日也能為社區(qū)的未來關系及合作關系，建立正向的共同基礎。
三、增強社區(qū)對青年的支持：
全球青年服務日企盼以社區(qū)現有資源為基礎，激勵進一步的想法與建設。在規(guī)劃全球青年服務日之際，必須考慮本節(jié)日之后的可能關系、活動與學習課程，以便永久提升社區(qū)對青年領袖的支持。
四、尋求社區(qū)內各種人員的協助：
先定義出當地社區(qū)的多元性。每個社區(qū)都不同，因此對多元性的定義也會不同。在尋找社區(qū)多元性時，可從民族、種族、政治立場、宗教信仰、性別、社經/經濟地位、性取向、年齡、教育程度及身體狀況等方面開始著手。
五、培養(yǎng)社區(qū)青年的精神與活力：
全球青年服務日的主旨即在表彰與吸引青年。這樣的精神應該展現在這個活動的各個面向。如果青年能夠展現熱忱、創(chuàng)意與想法，整個社區(qū)都將被帶動。
六、讓全球青年服務日活動成為跨世代的學習過程：
想運用社區(qū)現有資產創(chuàng)造更多資產，最好的方法之一，就是把全球青年服務日計劃的焦點放在人與人之間的學習上。讓老少彼此學習，創(chuàng)造一個尊重溝通、期許溝通的環(huán)境。建立一個促進學習的結構，比如反省團體或討論團體。最后，應營造一個具有高度期許、并容許失敗、寬容與理解的環(huán)境。
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一、活動的意義??????????????。
經過初期的調查走訪，我們發(fā)現，現在的農村寄宿制學校中有一些貧困學生，因為家庭或者生活貧困，他(她)們的學習和生活環(huán)境，有待改善，同時，他(她)們的學習成績非常優(yōu)秀。
通過此次，“暖冬行動”公益助學行活動，我們南宮市志愿者服務隊，將從本次公益救助對接學校：大村小學的一到六年級的班級:篩選出符合我們南宮分部，進行公益推廣的貧困學生。同時，也篩選出品學兼優(yōu)的孩子；給予物質和生活上的救助。
讓他(她)的童年充滿陽光,更好的完成學業(yè)。
三、活動時間：xx年12月1日（周六上午8：30到達指定地點大村小學）。
四、參加人員：我愛邢臺公益網、南宮分部志愿者以及汽車人俱樂部南宮車友會人員。
五、車輛保障：汽車人俱樂部南宮車友會。
六、活動流程：
9：00??“冬日暖陽”公益助學行活動儀式開始，由校方領導和分部負責人分別致辭。貧困學生將得到由愛心企業(yè)捐贈的過冬衣物等愛心物品。
9：30??公益心理講堂開課。由邢臺市暢想心理咨詢中心的心理專家張銀梅老師，為孩子們和志愿者上一堂別開生面的心理輔導課。
10：00??與學生進行互動、游戲等環(huán)節(jié)。
10：30??對重點家庭貧困學生，進行家訪。
11：30??活動結束。
七.活動后aa制就餐?！揪筒惋埖甏ā?。
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親愛的青年志工、愛心企業(yè)及愛心人士：
大家好!
無國界愛心組織(北京)(love?without?borders-beijing，簡稱lwb)邀請您一同參加一年一度的『gysd全球青年服務日』活動!
『全球青年服務日』(global?youth?service?day,簡稱gysd)是由美國青年服務組織和33個國際機構，以及致力于社區(qū)服務的90多個不同國家的公益機構共同創(chuàng)立。gysd是一年一度的國際青年志工慶?；顒樱康脑谟趹c祝、表彰與動員。此活動結合全球青年的熱情,促使青年透過全年的志工服務和關懷行動,讓地方的需要因關懷而被滿足，改善在地社區(qū)和世界;同時，gysd活動激發(fā)民眾對青年服務社會的進一步關注與支持，提升青年的正向發(fā)展與青年公民責任心的擔當。
今天，青年正付出較以往更高的心力，致力于改善社區(qū)和他人的生活。無國界愛心組織(北京)在今年被正式批準成為gysd國家領導機構(nla)，來組織協調中國大陸地區(qū)的gysd慶?；顒?。我們將20xx年中國的慶祝主題設定為“we?are?one,?together!青年改善世界”，今年的“全球青年服務日”是4月23-25日，全國各地的義工社團也可以選擇在五一假期期間舉行gysd行動。屆時，lwb將會同gysd青年團隊在北京舉行盛大慶祝大會和全年服務計劃啟動儀式。
20xxgysd?we?are?one，together!
核心義工需求：
1)?慶祝大會現場協調。
1.可4月期間每周服務3天。
2.卓越的領導和組織能力。
3.負責慶祝大會主舞臺所以有關事項。
2)?大會節(jié)目統(tǒng)籌。
1，?可4月份每周服務3天。
2，?較強的節(jié)目編排和鑒賞能力。
3，?較強的流程規(guī)劃導演能力。
4，?負責大會各個節(jié)目征集、篩選。
3)?gysd媒體公關。
1，?可4月份期間每周服務3天以上。
2，?較強的人際溝通和公關能力，了解媒體運作方式更加。
3，?良好的文功底。
4，?負責開發(fā)和執(zhí)行與各合作媒體的關系和合作事項。
4)?gysd合作企業(yè)公關。
1，?可4月份期間每周服務3天以上。
2，?較強的人際溝通和公關能力，了解公益企業(yè)贊助模式更加。
3，?負責開發(fā)和維護贊助企業(yè)關系和相關合作事項。
5)?協調員(全國合作機構協調專員)。
1，可4月份每周服務3天。
2，較強的溝通協調能力。
3，負責與全國各參與合作的機構協調，并處理相關合作事項。
6)?協調員(高校社團協調專員)。
1，?可4月份期間每周服務3天。
2，?負責推廣gysd，招募義工社團參與全球行動。
3，?較強的溝通宣傳和協調能力。
4，?負責推廣、招募、統(tǒng)計協調高校社團的報名和項目執(zhí)行工作。
7)?協調員(基層志愿者及企業(yè)義工工作協調員)。
1，可4月份期間每周服務3天。
2，負責基層志愿者和社會企業(yè)義工統(tǒng)籌工作，為各部門之間的工作協調提供幫助。
我們期望廣大志工可以一起來共襄盛舉，展示我們關愛地球、服務社會的決心，本次活動將作為20xx-20xx年度gysd活動的起點，并在20xx年全球青年服務日時再慶祝。
同時，歡迎廣大愛心企業(yè)的加盟參與和贊助支持，更鼓勵更多的青年愛心社團以自己的方式慶祝“全球青年服務日”，并上報給我們。
我們深信，借由您的參與和力量，我們可以共創(chuàng)一個更美好的世界!
方案服務策劃篇十
“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。
根據xx佳園的實況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下：
（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。
（三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護。
（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現象。
（3）空調安裝統(tǒng)一。
2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。
（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。
（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。
3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴格，有登記。
（4）停車場停放整齊，場地整潔。
（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
（6）聯系群眾，搞好群防群治。
（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
（1）環(huán)衛(wèi)設施完備。
（2）實行標準化清掃保潔。
（3）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。
（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。
6、綠化管理。
（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達到95%以上。
7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。
（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù)。
（2）配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。
9、社區(qū)文化。
（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。
（2）制有居民精神文明建設公約。
（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）。
1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務。
3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。
5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。
（一）標準化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。
（二）溝通服務至上。
組織、溝通、協調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。
（一）人員設置。
根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設置工作人員11人。
職位人數負責內容。
管理入主任兼業(yè)主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通。
工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)。
車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費。
保潔綠化人員1人負責保潔綠化。
保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏。
注：財務人員由總公司兼任。
（二）綜合效益簡要分析。
xx佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：
管理費維修金。
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
地上車位40元/位·月。
地下車位60元/位·月。
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
（一）前期準備。
公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。
1內部機構的設置與擬定人員編制。
2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓。
開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。
3。規(guī)章制度制定。
1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動。
1。物業(yè)的接管驗收。
1）、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。
2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）。
2。入伙管理。
1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛(wèi)生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。
2）、建立業(yè)主檔案和產權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。
3。二次裝修施工全過程監(jiān)控。
二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。
外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。
（三）完善的日常物業(yè)管理服務。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。
培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。
在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。
2、對出租戶管理。
租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學管理。
記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設備設施維護系統(tǒng)。
1。房屋管理與維修養(yǎng)護。
主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。
2。共用設備管理。
本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
1）給排水設備管理。
管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。
2）供電設備管理。
供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。
配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設備管理。
每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。
4)消防管理。
消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務x，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
c、環(huán)境保結系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
范圍工作內容頻次標準備注。
樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。
2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。
3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。
4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印。
5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。
6擦公共防盜門1次/周無灰塵。
7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。
8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。
9擦消火栓1次/月無灰塵。
10擦窗戶2次/月無灰塵。
道路1路面循環(huán)清掃無雜物。
2路邊綠地2次/天無雜物。
3水泵結合器1次/周無灰塵。
4路燈柱1次/周無灰塵。
綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。
d、綠化維護系統(tǒng)。
制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項目措施標準。
綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整。
雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害。
養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設施管理系統(tǒng)。
制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設。
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務。
“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。
1)、日常服務。
設置業(yè)主聯絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。
2)、特約服務。
（一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。
方案服務策劃篇十一
使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。以下是豆花問答網和大家分享的社區(qū)愛心服務策劃方案資料，歡迎你的閱讀。
一、前言。
去各社區(qū)義診是我們xx協會必不可少的活動，也是我協歷來的一項傳統(tǒng)活動，它具有各種非同尋常的意義。我們在義務奉獻的同時也融洽了彼此的關系，增長了各自的能力，鞏固了已學的知識，xx醫(yī)學院xx協會是一個溫暖的大家庭，我們互幫互助，共同進步，并希望將溫暖久久傳遞。在暖春的陽光下，百花盛開，萬物復蘇，生機勃勃。我們也要在這個春光燦爛的日子里，用流動的青春，完善自己，奉獻他人!
二、活動主旨。
1、服務社區(qū)居民。
現代城市生活節(jié)奏越來越快速，導致亞健康狀態(tài)越來越普遍，高血壓、頸椎病與肩周炎等病的發(fā)病率也在城市居民中居高不下。義診主要針對這些問題為市民量血壓，用推拿手法治療頸椎病與肩周炎等等疾病，緩解病痛，放松身心。
2、加強對xx知識的宣傳。
中醫(yī)學是我國的傳統(tǒng)文化，其中分支——推拿，在現代醫(yī)學難以治療的疾病仍仍具有非常好的療效。普及推拿知識，引發(fā)市民對推拿治療的關注。
3、加強學員實踐及理干事辦事能力。
三、
主辦單位：xx醫(yī)學院xx協會。
四、活動負責人聯系電話xxx。
五、活動主題：青春流動，溫情傳遞。
六、時間地點：xx社區(qū)20xx3/15(周日)。
七、活動流程。
1、活動前期，組織部聯系好社區(qū)，并完善相關事宜。
2、宣傳部出好海報，進行宣傳與通知。
3、負責人帶領團隊前往社區(qū)進行義診。
4、活動結束各部門做好此次活動。
總結。
八、經費預算。
橫幅：40元中餐：200元礦泉水：30元總計：270元。
一、活動主題：光明服務進社區(qū)。
二、活動目的：讓光明服務走進社區(qū)，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。
三、活動口號：“心連心，光明服務進社區(qū)”
四、參加人員：__單位全體團員、全體專兼職團干部。
五、活動時間：____年__月__日—__月__日。
六、活動地點：____社區(qū)。
七、活動內容與流程。
(一)活動基本內容。
1、活動負責人致辭。
2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。
3、“用電小知識有獎競答”活動。
4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務。
(二)活動分工。
1、活動項目協調小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責本次活動與社區(qū)居委會及小區(qū)物業(yè)相關事宜的協調，認真協助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。
2、宣傳及信息收集整理小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責做好活動前期宣傳(文本資料和電子資料)和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進行分析總結。
3、“用電小知識有獎競答”小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。
4、維修特色服務小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責為本社區(qū)的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務。
5、臨時組織及機動協調小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發(fā)情況，給予幫助和支持。
(三)宣傳方式。
海報：制作海報張貼在社區(qū)各宣傳欄。
橫幅：在社區(qū)主干道和活動現場成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。
傳單：印發(fā)相關主題宣傳單，加強活動前期宣傳。
展板：各活動在活動前期制作展板加強宣傳。
網路：在本單位網上及時更新活動有關進展情況和相關新聞。
單位媒體：通過報紙、電視臺、電臺給予活動一個全方位的宣傳，通過報道訪談、文章圖片預告簡介等方式建立媒體宣傳網。
紀念品：太陽傘、t恤衫、紀念圓珠筆。
(四)后期總結。
1、各活動結束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。
2、召開活動總結大會和各分團委對本次活動進行經驗、意見交流。
3、向廣大團員和社區(qū)客戶發(fā)放問卷調查，了解本次活動的優(yōu)點與缺點，進行科學總結與分析。
4、制作紀念冊、紀念光盤。
八、注意事項。
1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全。
2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應該注意自己的態(tài)度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業(yè)形象。
3、在活動現場應事先與該小區(qū)保衛(wèi)科協商，讓其安排幾名保安在活動現場維持秩序，以免人太多造成現場混亂。
4、各小組應認真履行相關職能，積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待，積極配合，切實協調好相關活動，保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯系，定時總結和交流工作，對出現的突發(fā)緊急情況，應及時上報和處理。
九、經費預算。
1、活動資料費用(包括印刷資料、學習資料等)：__元。
2、宣傳費用(包括傳單、橫幅、展板、海報等)：__元。
3、獎品費用：__元。
4、媒體單位：__元。
5、檢修線路材料：__元。
6、午餐費：__元。
7、雜項費(包括礦泉水、大型遮陽傘等)：__元。
8、制作紀念冊、紀念光盤費用：__元。
共計費用：____元。
十、結果預測及評估。
1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力，鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。
2、增強團員意識，提高自身素質。
3、促進本單位團委的建設，增強了團員的集體榮譽感和集體的凝聚力。
4、增強了團員們的業(yè)務水平，為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。
不錯！
方案服務策劃篇十二
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
（一）標準服務時間。
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務中心電話。
物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務。服務電話如下。
1．標準服務時間電話：×××××××。
2．非標準服務時間電話：×××××××。
（一）遷入手續(xù)辦理。
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關款項。
（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。
2．業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理。
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。
8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
（三）公共設施維護管理。
1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。
6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?BR> 7．對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
8．公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準。
13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理。
1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區(qū)和樓內巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。
5．監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
9．對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務。
1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。
2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。
5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理。
1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。
1.定期評估。
服務中心客戶主管根據業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。
2.臨時檢查。
總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。
方案服務策劃篇十三
20_年3月5日，是學雷鋒日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學雷鋒活動常態(tài)化、制度化，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學雷鋒志愿服務活動。現將活動的有關事項通知如下：
一、活動主題。
弘揚雷鋒精神傳承人間大愛。
二、活動內容。
結合本地實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務活動，在全社會積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動全市志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
1、開展鄰里守望志愿服務活動。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務重點，圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫(yī)療保健、法律服務等內容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務活動做進城鄉(xiāng)基層、做進社區(qū)、做進家庭。
2、開展奉獻愛心志愿服務活動。針對空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內容，開展“奉獻愛心”志愿服務活動，使空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。
3、開展結對幫扶志愿服務活動。民政、衛(wèi)計、農辦、工會、婦聯、殘聯等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關心、幫助困難群體的良好社會氛圍。
4、開展黨員志愿者志愿服務活動。落實機關、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊;落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結合實際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團體。
5、開展優(yōu)質服務志愿服務活動。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務、工商等窗口單位，要結合職業(yè)實際，對“雷鋒崗”志愿者進行文明禮儀、文明服務等專項培訓，通過讓志愿者介紹業(yè)務、說明程序、文明引導等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質服務和文明勸導等志愿服務活動，傳播文明理念和雷鋒精神。
6、開展網上學雷鋒志愿服務活動。通過官方微博、微信發(fā)布“學雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務團體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學雷鋒志愿服務活動形式。通過官方微博、微信直播學雷鋒志愿服務活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學雷鋒志愿服務微活動，進一步提升活動的影響力。
三、管理保障。
1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務站作用。利用“文明使者”志愿服務站平臺積極開展“學雷鋒”志愿服務活動，確保建一個成一個，建成一個發(fā)揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務站的考察和抽查，加強日常指導和動態(tài)管理。
2、加強對志愿者的培訓。用好全國志愿服務信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓、注重實效的原則，抓好志愿者培訓。各級各單位要有效整合各類培訓資源，積極構建布局合理、運轉順暢的志愿服務培訓體系，加強志愿者培訓基地建設，加強對志愿者的專業(yè)技能培訓和業(yè)務骨干培訓。
3、做好學雷鋒志愿服務登記工作。參照民政部門關于志愿服務記錄時長和評定的標準，做好志愿者志愿服務登記工作。依據志愿者服務時間和質量給予志愿者相應的認定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務記錄系統(tǒng)，推動志愿服務信息平臺有效運轉。
四、有關要求。
(一)提高認識。開展學雷鋒志愿服務活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動文明河南建設、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志愿服務工作持續(xù)健康發(fā)展。
(二)加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節(jié)點，市屬主流媒體和網站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現出來的學雷鋒先進人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。
(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學雷鋒志愿服務活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計、工會、團委、婦聯等職能部門要有效對接，密切聯系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務社會組織有用武之地，實現良性發(fā)展。
(四)務求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務活動，使志愿服務更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導結合起來，注重問效和落實。要善于總結群眾的好做法好經驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結合起來，探索學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化經驗，為文明河南建設提供堅實的載體支撐。
一、活動目的：
老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《?；丶铱纯础纺菢樱骸罢尹c空閑，找點時間，領著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉。”孟子也曾說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?BR> 我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心?！瓣P愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構建和諧川匯。
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者。
四、活動時間：
20__年2月31日上午。
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動內容：
戲曲文藝表演、現場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協會聯系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協調)。
方立民(文藝戲曲協調)。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協調工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。
本次志愿者招募對象：
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。
3、有理發(fā)技術的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
方案服務策劃篇十四
近幾年國家一直都在號召、組織大學生“四進社區(qū)”?！八倪M社區(qū)”社會實踐活動是加強大學生思想政治教育的好形式，是當代青年大學生運用知識、施展才華、實踐成才的好課堂，已經逐一項適應時代發(fā)展潮流、服務精神文明建設和青年學生成長成才需要的品牌教育服務活動。同時，高校學習實踐科學發(fā)展觀活動正在如火如荼的進行中。而作為大學生學生黨員，更應該在“四進社區(qū)”活動中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過深入社區(qū)進行志愿服務，踐行黨員責任，貫徹科學科學發(fā)展觀。
學習實踐科學發(fā)展觀，發(fā)揮大學生黨員先鋒模范作用。以我校新成立的學生社區(qū)黨員志愿服務隊為基礎，以共建社區(qū)為服務平臺，讓大學生黨員充分運用知識，施展才華，服務社區(qū)，奉獻社會。同時了解社區(qū)群眾的實際需求，認識真實的社會。大學生黨員在課堂上所學的知識得到了檢驗，也會更加堅定了他們的專業(yè)思想。青年學生需要社區(qū)這樣一個供其成長、成材的舞臺，社區(qū)也需要青年學生的服務來加強建設，這樣的社會實踐活動是社會和學生共同需求的。
實踐科學發(fā)展觀，服務社區(qū)促和諧。
江西師范大學黨員服務站。
承辦單位：江西師范大學大學黨員服務站實踐部。
20xx年4月22日。
xx社區(qū)廣場（具體地點待定）。
（1）義務法律咨詢：通過舉辦法制宣傳教育，組織法律咨詢活動，法律援助活動等，普及法律知識，增強法制意識和防范意識，提高社區(qū)居民的法制觀念和防范能力。此項目由學習政法相關專業(yè)的黨員成立相關小組負責。
（2）義務維修小家電：做些我們大學生力所能及、且對群眾有意義的事。把我們的所學全部都用在為群眾排憂解難上。此項目由物理與通信電子學院和計算機信息工程學院的黨員成立相關小組負責。
（3）義務家教：大學生的價值更直接的體現。我們可以為社區(qū)學生進行短期的義務家教。家教科目不限。此項目由師范類專業(yè)的黨員負責實施。
（4）義務家裝咨詢：主要是向居民解答一些房子裝修，設計方面的內容。次項目由與設計與藝術相關專業(yè)的黨員負責。（如美術學院）。
（5）安全教育宣傳：主要是通過宣傳單、圖畫展等方式來進行向社區(qū)居民講解安全教育方面的知識。此項目主要由文學院和美術學院的黨員成立相關小組負責總的部署和活動具體流程。
（6）環(huán)保宣傳：主要是針對各社區(qū)自身存在的潛在衛(wèi)生問題。提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，其中以宣傳綠色購物和低碳生活為重點的宣傳方向。此項目主要生命科學院、城建學院與地理學院的黨員成立相關小組負責總的活動實施方案。
（7）義務幫扶：主要是走訪孤寡老人；定期看望老紅軍，聽老紅軍講革命故事，堅定黨的信念；服務敬老院，福利院等。次項目由商學院負責。
（8）送演出：參與共建社區(qū)文化活動建設，與社區(qū)聯宜共創(chuàng)和諧新社區(qū)，演出送進敬老院，福利院等活動。次項目亦由商學院負責。
4月22日地點：某社區(qū)廣場。
上午8：30——9：30大學生黨員志愿進社區(qū)服務活動啟動儀式。
啟動儀式結束后做好相關準備。
晚上18：30——20：30演出送敬老院、福利院的文藝晚會的開展。
1、活動實行隊長負責與小組分工想結合的制度，各組原則上必須服從隊長意見。
2、人員安排：
為使大學生黨員志愿活動工作更好的開展,我們設以下職務,以明確各自的分工.（可兼職）：
隊長：統(tǒng)籌各項事物、協調內外關系，安排全隊任務，監(jiān)督和督促活動開展。
副隊長：協助隊長工作，并在隊長委托或是缺位時，代行隊長職責。
安全員：負責每名隊員的人身、財產安全，宣傳安全意識，保護本隊公共財產。對于存在不安全隱患的行為，安全員有一票否決權。
紀律員：負責管理的點名和整體隊伍的紀律具體執(zhí)行情況。
財務總管：統(tǒng)一管理隊伍的財務，嚴格保證資金的合理、節(jié)約使用。攝影：捕捉精彩鏡頭，提供圖片素材，為各社團積累有益的歷史資料和實用資料。
書記員：負責每天會議記錄以及隊長安排的其他記錄任務，做好每天的活動總結工作。
項目負責人：安排各項目組的工作計劃，統(tǒng)籌活動的進展。
3、分組與分工。
項目總負責人：周超。
項目負責人：各學院黨員服務站相關人員。
義務法律咨詢義務維修小家電義務家裝咨詢安全教育宣傳環(huán)保宣傳義務家教義務幫扶的隊長：各學生社區(qū)學生負責人。
其他各小組黨員自愿服務隊成員由各學院負責人安排指定。
方案服務策劃篇十五
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。
認真學習物業(yè)服務知識，掌握物業(yè)服務技能，樹立物業(yè)服務意識，加強物業(yè)服務工作，實現一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)?；F代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務。
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務。
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務。
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
（四）消防服務。
汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創(chuàng)新服務。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業(yè)服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質；在具體物業(yè)服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
方案服務策劃篇十六
二、活動時間。
20xx年1月7日-20xx年1月16日。
三、活動目的。
通過本次有獎轉發(fā)微博活動，提升公司品牌知名度，增加高質量活躍粉絲，吸引更多潛在客戶，增加更多網絡營銷業(yè)務。增加平臺曝光度，發(fā)掘潛在客戶，為后期活動做鋪墊。
四、活動形式。
新浪微博有獎轉發(fā)。
五、活動內容。
1、轉發(fā)內容(示例)#我車我秀#，1月7日至16日發(fā)布原創(chuàng)微博，你對龍航汽車導航原創(chuàng)語錄，你和愛車的圖片@深圳龍航科技，就有機會獲得我們送出的豪華大禮價值2980元龍航三代安卓汽車導航2臺，另關注@深圳龍航科技，轉發(fā)并評論此微博，您還有機會獲得價值100元的手機充值卡!(20名)還不趕緊行動吧!
六、參與方式。
有獎轉發(fā)。
1、關注@深圳龍航科技新浪官方微博。
2、轉發(fā)評論微博+@3位或以上好友成為深圳龍航科技的粉絲。
3、上傳你和愛車的照片@深圳龍航科技。
4、我們將選出最有創(chuàng)意的語言。
最精美的你和愛車的圖片，奉上我們精美的禮品。
七、獎項設置。
八、操作流程。
九、領取方式。
1.1月17日活動結束，進行評選龍航三代導航獲獎者。結果也將在官方微博公布獲獎名單，2.充值卡獲獎者將在每天活動進行的第二天選出，獲獎名單將在官方微博公布。獎品將在全部活動結束后統(tǒng)一發(fā)放。3、所有獲獎者需在3日內通過微博私信方式將個人信息(包括姓名、電話、通信地址)反饋給主辦方;4、逾期不能提供信息者則視為自動放棄，龍航科技將另行將再抽取一名獲獎者頂替。
十、本活動最終解釋權歸深圳市龍航科技有限公司所有。
方案服務策劃篇十七
根據教育部頒布的《普通高中課程方案（實驗）》，為確保綜合實踐活動課程中社會實踐與社區(qū)服務活動的實施，結合我校教育教學實際，經學校研究，指定本實施方案。
綜合實踐活動課程是國家規(guī)定、地方指導、學校開發(fā)和實施的必修課程，是一種基于學生的直接體驗，密切聯系學生生活和社會，體現對知識的綜合運用的實踐性課程。在實施綜合實踐活動課程特別是社會實踐、社區(qū)服務活動時，應結合學生及當地實際，根據課程原則，科學確定本課程的內容總體框架，在此框架下實施相關的主題活動內容，保證課程的順利實施，達成預期目標。
學校成立社會實踐與社區(qū)服務活動教研室，組織指定活動方案和階段性實施計劃，協調與家長、社區(qū)等有關部門機構的關系，領導活動的具體實施及學生活動的評價、考核、學分認定等工作，確保社會實踐與社區(qū)服務活動的順利開展。
主任：
副主任：
成員：
我校社會實踐與社區(qū)服務活動的主題是“走進生活，服務鄒平，面向未來，促進發(fā)展”。在活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、實踐意識、服務意識、主體意識、合作意識，促進學生能力的培養(yǎng)和素質的全面提升。
（一）社會實踐。
社會實踐活動主要通過工農業(yè)生產勞動和社會活動，對學生進行國防教育、勞動教育、法制教育，培養(yǎng)組織紀律性、集體觀念、吃苦耐勞精神和社會責任感，達到以下目標：
1．使學生關心社會和科技進步、關心地球和生存環(huán)境、關心可持續(xù)發(fā)展的社會責任感。
2．養(yǎng)成勞動觀念，形成一般勞動技能。
3．使學生獲得參與研究、社會實踐與服務學習的體驗。
4．培養(yǎng)學生的協作能力、組織能力和實踐操作能力以及適應環(huán)境的能力。
社區(qū)服務主要通過學生在本社區(qū)的集體或個人形式參加各種公益活動，為社區(qū)的建議和發(fā)展服務，進行社會責任意識、助人為樂精神的教育，達到以下目標：
1．使學生關心社區(qū)的兩個文明建設，主動參與社區(qū)的公益活動，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態(tài)度和情感。
2．培養(yǎng)學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神。
3．使學生學會現代社會人際交往的本領，提高善于溝通的能力，增強團結協作的意識。
4．使學生進一步了解社會生活和社會環(huán)境，增長從事社會活動所需的知識，增強適應現代社會生活的能力。
1、綜合性：強調跨學科、跨領域和學科間的相互滲透，重視知識、經驗和技能的綜合運用。
2、實踐性：強調體驗教育，讓學生在實踐中獲取親身感受和直接經驗，并養(yǎng)成實踐意識，形成為終身學習，獲得生存能力的綜合實踐能力。
3、活動性：強調針對初中學生的年齡特點，以活動作為教育的載體，開展豐富多彩、形成多樣的主題教育活動，努力讓學生“活”起來，“動”起來。
4、開放性：強調“開放”，努力做到教育時空的開放，組織形式的開放，教學要求與內容的開放，教育資源與教師隊伍的開放，教育管理和教育評估的開放。
5、自主性：強調充分尊重學生的需要和興趣，學生自主選擇學習內容，自主設計，探究解決問題的方法，自主決定活動結果呈現的形式，培養(yǎng)和發(fā)展學生的主體意識和探究能力。
1、評價原則：一是注重學生參與原則，二是關注學生過程體驗原則，三是綜合而全面原則，四是激勵學生原則。
2、評價內容：一是參與活動的學時量與態(tài)度，二是在活動中所獲得的體驗情況，三是知識、方法、技能掌握情況，四是創(chuàng)新精神和實踐能力的發(fā)展情況，五是活動的收獲與成果。
3、評價形式：一是教師的評價與學生的自評、互評相結合，二是對小組的評價與對組內個人的評價相結合，三是對書面材料或考試的評價與對學生口頭報告、活動、展示的評價相結合，四是定性評價與定量評價相結合，以定性評價為主。
（一）社會實踐：
社會實踐包括社會各行各業(yè)的體驗性活動，內容包括：國防教育、校內自我服務性勞動、校外學工學農勞動、社會實踐基地參觀考察活動及其他社團實踐活動等。學校積極創(chuàng)設條件，整合校內外資源，協調設立多個校外社會實踐活動基地，學校積極組建各類社團，多種渠道為學生打建開展實踐活動的平臺。
社會實踐活動由學校統(tǒng)一組織，根據需要以班級或小組為單位開展活動，以小組為單位的，每組不少于5人。每學年總數不少于1周，三年不少于3周?；顒雍蠹皶r記錄《鄒平一中學生社會實踐活動登記表》：國防教育、校內自我服務性活動、社會實踐基地參觀考察等班級統(tǒng)一記錄，德育處確認；社團活動、學工學農、社會調查等小組活動，由活動小組記錄，相關社團指導教師、家長、社區(qū)等簽字蓋章，德育處確認?；顒佑涗浖皶r上報，一學年統(tǒng)計一次。
方案服務策劃篇十八
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
f、營造溫馨的服務環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
方案服務策劃篇十九
為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內容：
責任單位：區(qū)經貿局。
責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責任單位：區(qū)公安分局。
責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責任單位：區(qū)城管局。
6、服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
方案服務策劃篇一
實施目的：
1，目前各個大大小小的企業(yè)微信做的都如荼如火，而且都非常重視這一塊兒，有單個人靠微信一個月賣東西10萬流水。
2，微信確實是移動銷售不可或缺的，現在不及時做，將來想長期發(fā)展再做的話有點兒遲。
3，對于我們的產品做微信營銷的長處在于，有特定的人群，更好聚集。
4，別人花錢購買資源，我們用競價推廣的資源購買一次后就沉落再數據庫沒用了，所以必須要盤活這些已有的資源，開發(fā)二次或者多次購買。
5，前方競價推廣等于釣魚，而這個屬于養(yǎng)魚，把之前有的雨全部趕在池子里養(yǎng)著，培養(yǎng)信任度，增加復購率，減少退單率，增強品牌信任度，和傳播度。
6，將老客戶培養(yǎng)起來，有利于進行一系列活動，比如讓客戶介紹客戶，形成新的利益增長點。
7，微信粉絲越多，將來的宣傳越有力。
實施步驟：
1，每一個項目一個私人微信的號碼，進行前段的培養(yǎng)和拉人，而最終的流向都在公眾號上。
2，公眾號創(chuàng)造內容，私人號進行宣傳，和培養(yǎng)關系。
4，緊接著，我們會用一些外推的方式來增長微信粉絲，主要是尋找最準確的粉絲，進行培養(yǎng)，轉化購買。
5，時機成熟可以做活動再次吸引。
操作人：##。
具體任務：
第一階段：一個星期。
1，打造微信名稱，簽名。
2，前三天，持續(xù)不斷把老客戶前導入進去。
3，隨后每天三篇內容，一篇長內容，有趣，貼近客戶，有用，有率，文章末尾有引導，有電話。
4，早晨，中午，晚上，發(fā)三次內容。
5，做好朋友圈的交流和單個人交流，每天不少于三次。
第二階段：半個月。
1，每天將前一天的老客戶導入微信。
2，進行新目標尋找和培養(yǎng)（具體方法參照我給的微信營銷方式）。
3，先尋找與產品目標相同的人群，（比如qq群，加群至少1個，而加人導入到qq上，再通過qq導入微信）。
4，需要注意的是，每天發(fā)布信息的時候可以qq空間，微博同時更新。
業(yè)績考核及提成：
考核以上面提到的每天的任務量為準，
提成：
銷售額###塊錢以內提x%。
銷售額###以上提x%。
銷售額###以上提x%。
（暫定）。
以上是微信的實施方式及業(yè)績考核與提成。
【關于微信操作內容的策略與規(guī)定】。
微信操作必須要軟硬結合，就是以軟文為主，以硬廣告為輔，在軟文里附帶硬廣告。
關于微信的操作的規(guī)定：
1，一個產品建立一個私人微信的號碼。
2，以大麥商城名義做一個微信的公眾號。
作用用途：
1，微信的公眾號前期是產生內容的，編輯和組織以及書寫客戶感興趣的內容，有利于轉載傳播，文章后可以留我們的咨詢電話。
2，微信的公眾號后期就是個魚塘子進行養(yǎng)魚，做好各類飼料。
3，微信私人號在前期是維護老客戶關系，促進其二次或多次復購。這也是目前主要做的工作。后期是用來釣魚。釣我們的準客戶。
操作技巧：
1，朋友圈每日發(fā)消息三次，兩次均是長軟文，一次為短內容。廣告不能明顯，不刷屏。
2，多私下問候老客戶，與老客戶聊聊天，進行溝通，以促進信任，這是個長期而持久的工作，需要一直堅持。維護好了不但他自己復購，而且還能介紹單子。
3，不斷導入每天產生的新客戶。
4，挖掘新客戶先從最準確的qq群開始，注意分辨不要把一些商家組建的群，群主加進來。
5，qq群本身營銷，利用跟群主的關系進行群公告發(fā)布廣告，或者給群主好處，讓群主幫忙推薦。這個需要長期觀察，聊天辨別群主是否商家，人怎么樣，而后采取措施。或者在群里面聊一些比較實在的話題，讓大家信任你，而后問你的職業(yè)，隨后聊起你自己編撰的故事（比如，我爺是老中醫(yī)，我把在醫(yī)院工作隨后退休開了藥房，我在藥房工作，這樣順其自然拉到產品，治療上，不留痕跡）。
6，客戶群體的拓展，這個目前也很重要的一塊兒，就是針對學生和上班族，用電腦多的人群，按照職業(yè)或者關注點去尋找這類人，他們都有用眼過度。針對這類人我們主要宣揚的是保護眼睛，保護視力，緩解眼疲勞，而主要推的價格是單瓶和三瓶。這是和老客戶區(qū)別之處，老客戶需要盡量推多些。
7，其他方式需要自己進行挖掘。
內容技巧和規(guī)定：
2，多關注一些相關公眾號，采用內容自己編輯，或者在網上尋找相關內容進行編輯。
3，如果可以，自己或讓文案寫一些有質量的文章進行投稿發(fā)布，發(fā)帖，留下微信的號碼。以利用傳播度拉粉絲。增長有效人群。
4，每一篇長內容下需要有互動的內容，比如設立“每日一問”，進行患者的問答互動。
5，其他方式自己挖掘。
值得一提的是我們做的是功能性保健品。因為前端付費推廣的數據確實長久以來沒有任何的運用所以造成很大損失，而且退單率也比較高。自從這樣運營后再配合我的電話回訪，退單率急劇減少，而且將之前沒有夠買的客戶也進行了開發(fā)購買，因為信任度增強，而且做到了售前咨詢灌輸，售中詢問幫助，售后的關系維護，這樣一來自然會有很好的效果。
方案服務策劃篇二
為進一步完善我社區(qū)志愿服務體系，規(guī)范和促進志愿服務活動，健全志愿服務長效機制，壯大志愿者隊伍，積極培育文明風尚，讓更多的志愿者成為我居良好社會風尚的倡導者，成為“愛心城市、和諧社區(qū)”建設的傳播者、實踐者，讓群眾生活質量得到大幅度提升，結合我居實際，制訂志愿者服務工作20xx年度工作計劃。
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志愿服務精神，以創(chuàng)新志愿者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志愿服務，進一步構建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志愿者工作體系框架，為把金崗建設成為繁榮、和諧、美麗的現代文明社區(qū)貢獻力量。
（五）堅持社會化運行模式，把社區(qū)、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。
（一）鄰里守望。以構建和諧鄰里關系為目標，不斷提升公民文明素質和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。
（二）青年志愿者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志愿服務。
（三）社區(qū)服務。針對社區(qū)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。
（四）婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社區(qū)”等活動。
（五）法律咨詢。為居民提供交通、工傷事故，經濟、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法維權等服務。
（六）科普服務。開展“科普進社區(qū)”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。
（七）黨員志愿者服務。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區(qū)公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。
（八）心理咨詢。對居民發(fā)生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理咨詢服務。
（九）文明交通志愿服務。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。
（十）“五老”志愿服務。組織熱心的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。
（十一）老年人志愿服務。根據老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。
（一）隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環(huán)境保護、科技普及、醫(yī)療衛(wèi)生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區(qū)服務、大型社會公益活動等志愿服務隊伍。
（二）資金保障。加大資金投入力度，對志愿服務組織的日常工作提供必要的經費保障，志愿服務工作協調機構日常工作的經費納入財政預算。
方案服務策劃篇三
1、消費習慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務應恰好可以滿足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩(wěn)定的供應關系，為他們提供全方位的服務，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區(qū)域。
3、網絡輕松訂購：配送服務的順利完成需要有網路訂購系統(tǒng)平臺的支撐，網站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。
1、產品策略。
(1)無公害，新鮮健康蔬菜產品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳。
細嚴格的標準。
(2)蔬菜禮品盒策略。
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開展一項送禮產品組合策略。消費者可以自由組合有關蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略一個良好的產品促銷策略對于剛剛進入區(qū)域市場是至關重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關系有著重要的意義。
(1)首期零配送費服務：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務。該項促銷服務的目的在于先與一部分消費者建立供應關系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務和優(yōu)質的產品。為今后擴大市場奠定基礎。
(2)成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優(yōu)惠促銷活動。
b:在季末、半年末、年末累積消費數額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數額。
也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應關系。
(3)預存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應關系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價格策略制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產品質量和服務質量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。
(1)價格浮動策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺，每天會根據市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經營的體現。
(2)中檔價格運行策略：如今老百姓關心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調查中，發(fā)現大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
(3)節(jié)假日價格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會出現蔬菜價格高漲的現象，據調查發(fā)現漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價格供應，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩(wěn)定的供應關系。
4、品牌策略品牌的知名度是一個公司的無形資產，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。
(1)質量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質量保證的，絕對是質優(yōu)價合理，讓消費者可以放心使用。用質量打造誠信的金子招牌。
(2)服務打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務是一大特色，配送應該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務。而且中心制定一系列的員工配送服務手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規(guī)定。
(3)公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區(qū)域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質量、注重服務、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。
方案服務策劃篇四
為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區(qū)服務廣度、深度，使社區(qū)便民服務工作得到強化，全面提升社區(qū)服務水平，真正實現“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區(qū)實際，特制定上柏社區(qū)《便民服務站》建設工作計劃。
一、指導思想。
以_為指導，深入貫徹落實黨的__大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質服務，質量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
二、上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構及內容設置:。
上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統(tǒng)一的原則。
方案服務策劃篇五
在全國積極開展志愿服務進社區(qū)的活動的良好氛圍中，為發(fā)揚助人為樂的傳統(tǒng)優(yōu)良美德，在全院樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，磨練我院青年志愿者的道德品質。充分發(fā)揮我院青年志愿者在社區(qū)服務工作中的作用，不斷推向我院志愿服務穩(wěn)步房展。
同時為了加強學校與社區(qū)溝通的橋梁，樹立優(yōu)秀的學生形象，幫助社區(qū)需要幫助的群體，幫助他們搭建一個能夠良好活動的平臺，我院決定與省團委共同開展社區(qū)活動建設，搭起這個橋梁。
由于社區(qū)內經常居住的都是一些老年人與小朋友，而年輕的均參加工作，所以本次活動的側重點就放在老年人與小朋友身上，幫助老年人，讓老年人不在感覺到孤膽，而感覺到愛的存在，并且利用課余時間培養(yǎng)小朋友興趣愛好，增加小朋友的動手能力，進一步緩解上班族與父母的壓力，使社區(qū)更加富有活力與愛。
1：提高學生志愿者的活動積極性。
2:為宣傳xx學院。
3：增強志愿者的活動意識。
4：弘揚“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿精神培養(yǎng)大學生的公民意識，奉獻意識，服務精神和實踐能力。
5：幫助社區(qū)需要幫助的群體，搭建一個有好的平臺。
6：關愛老年人與小朋友，讓愛充滿整個社區(qū)。
1：名稱：義務社區(qū)服務。
2：單位：xx電學院。
關愛孤寡老人活動：
1、包括為老年人講解平常生活與運動的一些注意事項與一些運動項目。
2、舉辦老年人運動會（運動項目包括甩鞭，打陀螺等一些有助于老年人鍛煉的項目）。
3、幫助社區(qū)老年人解決生活中的一些小問題。
4、舉辦老年人交友會與集體生日會。
1、為小朋友開展有趣的課外活動，幫助小朋友擴展思路與開拓視野。
2、舉辦屬于小朋友的運動會（運動項目去的周一定好）。
2、促進社區(qū)建設，幫助社區(qū)宣傳安全注意事項，并且檢查消防。
時間：每周周末與周內（周內視空余時間而定，但是周末必去）地點：xx社區(qū)。
由：由xx學院團委學生會組織學院學生干部，學生會干事，以及學生志愿者共同參加活動。
學院學生干部，學生會干事，以及學生志愿者與社區(qū)人員。
前期。
1：通知學生會負責人報參加人數，并統(tǒng)計參加者的名單。
2：在會議中安排注意事項，及強調問題。
3：活動中拍攝照片的負責人，以及相機的準備。
4：活動節(jié)目與項目的規(guī)定，還有策劃書的準備。
5：活動人員的安排以及組織。
后期。
1：統(tǒng)計整個系的參加者名單，強調安全及著裝。
2：各部門部長與班長負責各部門與各班人員的清點，以及前進途中的安全。
現場準備：在指定地點集合后，分配各小組，由指定人領到指定地點服務。
1：全體參加人員穿系服在曲江校區(qū)校門口集合集合，由學生會主席團帶領大家去社區(qū)。
2：學生會成員分散在隊伍途中，強調安全問題，注意路上的過往車輛。
3：到達社區(qū)后在指定地點集合。
4：由社區(qū)負責人帶領指定人數去指定地點服務。
5:活動后到指定地點集合，再整隊帶回。
1：在去社區(qū)的途中注意車輛安全。
2：在單元樓內如有意外發(fā)生，及時與負責人取得聯系。
3：注意與本班人不分散。
方案服務策劃篇六
做什么都要有計劃，就像我們平時發(fā)布鏈接一樣，今天10個，明天20個，微博宣傳更要提前做好準備，否則既費時間又費精力。一般情況下，我把網站策劃分為活動定位，活動形式，活動獎品以及活動推進四個方面。
1.活動定位。
既然是做微博營銷推廣，我們當然要知道微博營銷的重點在哪里，比如我們是推廣食品，我們就要在關于食品類的微群中發(fā)布信息，提高自身微博的曝光率。
2.活動形式。
從筆者之前開展微博營銷活動積攢來的經驗看，微博上開展的活動形式一般分為兩種，一種是有獎參與，一種是友情參與。想都不用想，肯定是前者宣傳效果好，但是企業(yè)要根據自己的需要合理選擇活動形式，以免花了錢起不到效果。
微博營銷有獎參與形式：有獎關注，有獎評論，有獎轉發(fā)，有獎互粉，回答問題贏獎品等。
微博營銷友情參與形式：投票、加關注、評論等形式。
3.活動獎品。
這點肯定要企業(yè)業(yè)主自己說的算，量力而行，不能為了吸引眼球砸鍋賣鐵吧？不夠企業(yè)主可以適當花費一定的金錢買一些比較熱門的獎品，畢竟是舍不著孩子套不找狼，不過獎品類型中一定要涉及到自己的產品，比如一等獎是iphone4s，二等獎是自己的食品。畢竟我們要抓住一切機會宣傳自己的產品。
4.活動推進。
在這點上同樣需要企業(yè)主的注意，并不是活動開展起來就可以不管不顧了，如果活動像預期一樣很順利的話，這時候我們要再接再厲，配以網絡其他形式的營銷，其實就是炒作，讓活動被更多的人知道，提高活動的影響力。
二、微博營銷內容建設要有特色以及重點，做好推廣的敲門磚。
策劃做好了，接下來就需要微博內容的建設，其實這點很簡單，站長完全可以獨自勝任，不過要記住內容建設一定要有特色以及重點。
特色很好說，就是讓自己的微博內容在第一時間吸引住大家的眼球，因為微博對于字數有限制（140字），所以我們要充分把握住每一個字，寫的時候可以具有煽動性，帶有一定的號召力，或是結合者目前的流行語。
特色的問題介紹完了，下面說一說重點的問題，其實我們在撰寫微博內容的時候，不能一味做標題黨而忽視了我們做微博營銷推廣的最終目的，所以微博內容一定要盡可能的多提一些企業(yè)相關產品，此外，還要可以控制一下發(fā)布頻率，讓企業(yè)微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進行更新。為了增加個性特色，可以選擇一個好的頭像。
三、微博營銷切記不能王婆賣瓜，自賣自夸，粉絲互動少不了。
活動終究是大家推出來的，所以企業(yè)站長在做微博營銷活動的時候，一定要注意粉絲之間的互動，互動是增加粉絲粘性的一個重要的方法，保持與活動參與者的互動能夠最大限度的激發(fā)他們參加活動的積極性，以及增加他們的好感度，讓網站推廣更上一層樓，更為重要的是，與獲獎者保持溝通確保獎品的自然流入，增加活動的深入性以及徹底性。
這里除了及時回復參與者的評論，還要進行一定的互粉，互粉大家肯定知道，但是互粉的過程中，企業(yè)站長一定不能出現騙粉的情況，即使關注人數有限，我們也要誠信做推廣，這對于網站的發(fā)展是一個健康的作用。
四、微博營銷保持活動的全線跟蹤，做好數據統(tǒng)計。
活動做的好不好，需不需要進一步的微博推廣以及網絡營銷，這個誰也說不準，但是有一個“人”知道，它就是數據。通過數據的整理以及分析，我們能得出活動進展的狀況，所以網站，尤其是企業(yè)網站在做微博推廣的時候，要對評論、轉發(fā)、粉絲數等各個細節(jié)做好監(jiān)測，充分掌握活動進展的狀態(tài)，即使是活動結束了我們也要對總體進行一個概括，總結活動的效果，以便我們下次再次進行相關活動的推廣。
五、微博營銷增加推廣的渠道，做好微博宣傳的補位。
有時候微博營銷推廣很有效，但是流量畢竟過于單一，或者是沒有玩微博的人群我們無法去挖掘，所以企業(yè)網站在微博上進行微博營銷的時候，一定要及時的在論壇、貼吧等會員眾多的平臺發(fā)布一些促進推廣的信息，軟文、廣告帖、彈窗等都可以，只要能讓更多的人知道我們這個活動就行，因為只有讓越來越多的人知道活動的存在，我們才能將活動的影響力打造到最高。
微博營銷任務在時下網絡營銷的方法多種多樣大環(huán)境下，各企業(yè)可以嘗試的一定是微博營銷。隨著微博的逐漸升溫，微博營銷已經成為當前網絡推廣的一個新的制高點，其即時性、高傳播率、低花費都讓現有的營銷形式受到一定的沖擊。
方案服務策劃篇七
以上問題，都是一個完備的企業(yè)微博營銷活動策劃方案該考慮到的。以下，世界工廠網小編為您分享的是業(yè)內人總結出的超實用的企業(yè)微博營銷活動策劃方案。
一直以來，有關如何做好微博營銷，眾多商家和從業(yè)者也都在實踐中不斷地摸索。微博有獎活動是很多營銷人的重要營銷選擇。那么，活動在實踐中如何良好操作？又有哪些關鍵營銷節(jié)點需要把控？都值得和各位一起探討一下。
一、微博營銷進行活動策劃的主要目的。
在中國這樣的特定社會環(huán)境下，“扎堆”“圍觀”是客觀實際，所以微博在沒有進入更高階段的營銷進化之前，活動依然是現在微博營銷的一個利器。
如果對企業(yè)微博來說，內容建設是留人，那么活動策劃就是拉人，企業(yè)做微博活動要么就是吸引新粉絲，要么就是增強粉絲互動，增加活性，傳遞品牌。特別是在企業(yè)微博粉絲增長期，活動更是吸引粉絲最行之有效的法寶。
二、微博營銷活動策劃簡要流程解析。
對于企業(yè)開展活動營銷來說，設置合理的營銷目標，然后進行不同話題的時效性和趣味性等可參與指標的初步確定，把主題按照企業(yè)產品或者服務的主要特質和特征進行結合，提煉出若干個小話題，通過不斷關注分析的參與情況進行控制，最終實現優(yōu)質粉絲的沉淀，實現活動預設目標。
這里的重點在于：
話題引入講究循序漸進，逐漸有宣傳的大眾話題，過渡到具有一定專業(yè)或者產品知識的深度話題，一味強調低門檻是錯誤的，門檻逐漸提高，可以有效發(fā)現優(yōu)質的用戶，在獎項設置上也可以逐漸提高，沉淀真正的潛在用戶群體。
方法一：有獎轉發(fā)。
有獎轉發(fā)也是目前采用的最多的活動形式，只要粉絲們通過轉發(fā)、評論或@好友就有機會中獎，這也是最簡單的，粉絲們幾乎不用花費太多的氣力。有獎轉發(fā)現在運用較多，眾多營銷者也相應提高了中獎門檻，比如除了轉發(fā)外，還需要評論或@好友達到一定數量或者更多。
方法二：有獎征集。
有獎征集就是通過征集某一問題解決方法吸引參與，常見的有獎征集主題有廣告語、段子、祝福語、創(chuàng)意點子等等。調動用戶興趣來參與，并通過獲得獎品吸引參與。
方法三：有獎競猜。
有獎競猜是揭曉謎底或答案，最后抽獎。這里面包括猜圖，還有猜文字、猜結果、猜價格等方式。這種活動方式的互動性比較好，而且隨著趣味性的增加，在促進粉絲自動轉發(fā)的效果上有很好的表現。
方法四：有獎調查。
有獎調查目前應用的也不多，主要用于收集用戶的反饋意見，一般不是直接以宣傳或銷售為目的。要求粉絲回答問題，并轉發(fā)和回復微博后就可以有機會參與抽獎。
四、微博營銷活動操控的四個關鍵點。
關鍵點一：規(guī)則應該清晰、簡單。
通常情況下，為了更清晰的描述活動規(guī)則，往往使得官方微博活動規(guī)則過于復雜，在閱讀上需要消耗訪客的更多精力。而要想使活動取得最大的效果，一定不要為難參加微博活動的用戶去讀長長的一段介紹文字，要盡可能簡單描述?；顒右?guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。因此，活動官方規(guī)則介紹文字控制在100字以內，并配以活動介紹插圖。
關鍵點二：把握并激發(fā)參與欲望。
只有你滿足了用戶的某項需求，激發(fā)了他們內心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動。激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機制，這里面包括一次性獎勵和階段性獎勵。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。微博活動獎品如果是是印有官方logo的紀念品之類的也很有趣。
關鍵點三：控制并拓展傳播渠道。
微博活動初期是最關鍵的，如果沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應?？梢酝ㄟ^內部和外部渠道兩種方式解決，內部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數，才會形成馬太效應。外部渠道就是一定要主動去聯系那些有影響力的微博賬號，可以靈活掌握合作和激勵的形式。
關鍵點四：沉淀粉絲和后續(xù)傳播。
微博活動在文案策劃的起始階段就要考慮到如何沉淀優(yōu)質粉絲傳播的問題，同時鼓勵用戶去@好友，@好友的數量也有講究，如果@的太多的話，會導致普通用戶遭受@騷擾。另外，通過關聯話題引入新的激發(fā)點，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率，促進后續(xù)的多次傳播。
五、活動策劃需要避免的幾個誤區(qū)。
企業(yè)在進行微博活動前，應該注意以下三個問題：
一是切忌提出天價的目標，恨不得把整個企業(yè)的未來都放到微博上，提出了非常大的粉絲增長目標，盲目設置大量禮品和獎勵。這樣做的后果就是拉來了大量為了為了禮品而關注企業(yè)的粉絲，對企業(yè)的發(fā)展反而起不到任何的助力作用，應該樹立積小勝為大勝的正確思想。
二是對每次在微博上的活動，都給予非常大的銷售預期，希望每次活動推廣之后，馬上使自己的銷售上一個新的臺階。這其實與微博的長鏈接營銷方式是相違背的。
三是在訴求上不夠清晰，究竟是提高關注還是增加到店的人數和頻率，都要預先規(guī)劃清晰才能有后續(xù)科學的效果評估和分析。
因此，每次做微博營銷活動，都要給自己一個清晰的目標，到底是拉到店呢，還是拉其他。關于進行微博活動策劃的方式有很多，但圍繞著增加曝光率、提高品牌認知和忠誠度的中心是不變的，所以活動始終都要記著一點，那就是——一切活動的對象都是產品的潛在消費群，而不是圍觀的蕓蕓眾生。
1、規(guī)則簡單。
80%官方微博活動規(guī)則都太復雜，要想使活動取得最大的效果，一定要把參加微博活動的用戶都想成小學生，用小學生能理解的話來做活動的文案描述。活動規(guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。
規(guī)則簡單的評價標準：活動官方介紹文字控制在100字以內，并配以活動介紹插圖。
插圖一定要設計的美觀、清晰并且圖片尺寸不可過大。
2、激發(fā)欲望。
只有你滿足了用戶的某項需求，激發(fā)了他們內心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動。個人認為激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機制。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。iphone4作為微博活動獎品已經屢見不鮮，蘋果再好，用戶也會產生審美疲勞，所以我們一定要想到其他方式去吸引用戶。
最好的微博活動獎品有兩種，一是印有官方logo的紀念品；二是一般消費者所承受不起的奢侈品。紀念品成本很低，而且拿到印有品牌logo紀念品的用戶對品牌的忠誠度更高。人們總是對得不到的東西耿耿于懷，而奢侈品是一般收入的人買不起的，所以吸引力更大。奢侈品本來就有很好的品牌影響力，微博活動發(fā)放奢侈品，相當于將自身的品牌和奢侈品品牌綁在一起，以后消費者看到這個品牌就能夠想到奢侈品，極大的提高了品牌的形象和檔次。
3、傳播渠道。
酒香也怕巷子深，再好的微博活動如果初期沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應。微博的傳播渠道主要有兩種，一種是內部渠道，另一種是外部渠道。內部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數，才會形成馬太效應，中國人都愛湊熱鬧，看到一個活動參加的人數多，就會蜂擁而至。外部渠道就是一定要主動去聯系那些有影響力的微博賬號，為了鼓勵他們參加微博活動，可以許諾贈送他們小禮品或者是直接塞錢。
4、二次傳播。
好的微博活動在文案策劃的時候一定要考慮到二次傳播的問題，鼓勵用戶去@好友，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率。另外，@好友的數量也有講究，如果@的太多的話，會導致普通用戶遭受@騷擾，對品牌留下不好的印象。由于普通用戶微博上熟人很少，所以@好友的數量應該1個或者2個最好。
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方案服務策劃篇八
弘揚“奉獻友愛互助進步”的志愿精神，培養(yǎng)學生的公民意識，提高同學們的能力與對志愿工作的積極性，多給予需要幫助的的人一些溫暖與關懷，給予需要幫助的人一縷陽光。
奉獻友愛互助進步。
每月兩次，分別為周末，哪一周待定。
廖家灣社區(qū)。
心靈溝通關愛長存。
社區(qū)內的老人及兒童。
首先在班級分開小組，以班級為單位，分為七組，各組分別展開活動，小組分別為以下幾個小組：
1學習小組：主要負責幫助留守兒童或者單親家庭兒童的學習輔導，與他們進行心靈溝通。
2文藝小組：主要負責表演一些小節(jié)目，讓老人與兒童感覺到快樂，讓他們體會到愛的溫暖，給他們心靈上的慰藉。
3體育小組：主要負責與老人和兒童做游戲，打羽毛球，踢毽子等一些運動。
4心理小組；主要負責與老人和兒童心與心的交流與溝通，讓他們感到有人在他們身邊，不會讓他們感到孤獨。
1參加同學聽從班委的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一到集合地點——電苑樓。由班委帶隊統(tǒng)一去指定的服務地點。
2班級班委隨時注意班級沿途的安全問題，要時刻提醒大家的安全問題，防止發(fā)生不必要的安全事故。
3到達服務地點后又各個小組的負責人統(tǒng)一帶領大家到指定地點服務。
4服務結束后，由負責人帶領各自的小組人員到原來的集合地點，統(tǒng)一回學校?；顒悠陂g，不得有同學擅自離開隊伍，要等到活動結束后，統(tǒng)一返回學校，方可自行離開。
方案服務策劃篇九
本文目錄。
一、盡早開始，注重規(guī)劃及策略：
為了建立真正的合作關系，確保青年持續(xù)領導并實踐計劃，詳細而及時的計劃必不可少。
二、建立廣大的社區(qū)支持基礎：
全球青年服務日讓社區(qū)整體有機會為一個共同的活動而團結凝聚。若能凝聚學校、企業(yè)、鄰里、宗教團體與專業(yè)組織，以及社團與各個機構，則可獲得無限的資源。全球青年服務日也能為社區(qū)的未來關系及合作關系，建立正向的共同基礎。
三、增強社區(qū)對青年的支持：
全球青年服務日企盼以社區(qū)現有資源為基礎，激勵進一步的想法與建設。在規(guī)劃全球青年服務日之際，必須考慮本節(jié)日之后的可能關系、活動與學習課程，以便永久提升社區(qū)對青年領袖的支持。
四、尋求社區(qū)內各種人員的協助：
先定義出當地社區(qū)的多元性。每個社區(qū)都不同，因此對多元性的定義也會不同。在尋找社區(qū)多元性時，可從民族、種族、政治立場、宗教信仰、性別、社經/經濟地位、性取向、年齡、教育程度及身體狀況等方面開始著手。
五、培養(yǎng)社區(qū)青年的精神與活力：
全球青年服務日的主旨即在表彰與吸引青年。這樣的精神應該展現在這個活動的各個面向。如果青年能夠展現熱忱、創(chuàng)意與想法，整個社區(qū)都將被帶動。
六、讓全球青年服務日活動成為跨世代的學習過程：
想運用社區(qū)現有資產創(chuàng)造更多資產，最好的方法之一，就是把全球青年服務日計劃的焦點放在人與人之間的學習上。讓老少彼此學習，創(chuàng)造一個尊重溝通、期許溝通的環(huán)境。建立一個促進學習的結構，比如反省團體或討論團體。最后，應營造一個具有高度期許、并容許失敗、寬容與理解的環(huán)境。
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一、活動的意義??????????????。
經過初期的調查走訪，我們發(fā)現，現在的農村寄宿制學校中有一些貧困學生，因為家庭或者生活貧困，他(她)們的學習和生活環(huán)境，有待改善，同時，他(她)們的學習成績非常優(yōu)秀。
通過此次，“暖冬行動”公益助學行活動，我們南宮市志愿者服務隊，將從本次公益救助對接學校：大村小學的一到六年級的班級:篩選出符合我們南宮分部，進行公益推廣的貧困學生。同時，也篩選出品學兼優(yōu)的孩子；給予物質和生活上的救助。
讓他(她)的童年充滿陽光,更好的完成學業(yè)。
三、活動時間：xx年12月1日（周六上午8：30到達指定地點大村小學）。
四、參加人員：我愛邢臺公益網、南宮分部志愿者以及汽車人俱樂部南宮車友會人員。
五、車輛保障：汽車人俱樂部南宮車友會。
六、活動流程：
9：00??“冬日暖陽”公益助學行活動儀式開始，由校方領導和分部負責人分別致辭。貧困學生將得到由愛心企業(yè)捐贈的過冬衣物等愛心物品。
9：30??公益心理講堂開課。由邢臺市暢想心理咨詢中心的心理專家張銀梅老師，為孩子們和志愿者上一堂別開生面的心理輔導課。
10：00??與學生進行互動、游戲等環(huán)節(jié)。
10：30??對重點家庭貧困學生，進行家訪。
11：30??活動結束。
七.活動后aa制就餐?！揪筒惋埖甏ā?。
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親愛的青年志工、愛心企業(yè)及愛心人士：
大家好!
無國界愛心組織(北京)(love?without?borders-beijing，簡稱lwb)邀請您一同參加一年一度的『gysd全球青年服務日』活動!
『全球青年服務日』(global?youth?service?day,簡稱gysd)是由美國青年服務組織和33個國際機構，以及致力于社區(qū)服務的90多個不同國家的公益機構共同創(chuàng)立。gysd是一年一度的國際青年志工慶?；顒樱康脑谟趹c祝、表彰與動員。此活動結合全球青年的熱情,促使青年透過全年的志工服務和關懷行動,讓地方的需要因關懷而被滿足，改善在地社區(qū)和世界;同時，gysd活動激發(fā)民眾對青年服務社會的進一步關注與支持，提升青年的正向發(fā)展與青年公民責任心的擔當。
今天，青年正付出較以往更高的心力，致力于改善社區(qū)和他人的生活。無國界愛心組織(北京)在今年被正式批準成為gysd國家領導機構(nla)，來組織協調中國大陸地區(qū)的gysd慶?；顒?。我們將20xx年中國的慶祝主題設定為“we?are?one,?together!青年改善世界”，今年的“全球青年服務日”是4月23-25日，全國各地的義工社團也可以選擇在五一假期期間舉行gysd行動。屆時，lwb將會同gysd青年團隊在北京舉行盛大慶祝大會和全年服務計劃啟動儀式。
20xxgysd?we?are?one，together!
核心義工需求：
1)?慶祝大會現場協調。
1.可4月期間每周服務3天。
2.卓越的領導和組織能力。
3.負責慶祝大會主舞臺所以有關事項。
2)?大會節(jié)目統(tǒng)籌。
1，?可4月份每周服務3天。
2，?較強的節(jié)目編排和鑒賞能力。
3，?較強的流程規(guī)劃導演能力。
4，?負責大會各個節(jié)目征集、篩選。
3)?gysd媒體公關。
1，?可4月份期間每周服務3天以上。
2，?較強的人際溝通和公關能力，了解媒體運作方式更加。
3，?良好的文功底。
4，?負責開發(fā)和執(zhí)行與各合作媒體的關系和合作事項。
4)?gysd合作企業(yè)公關。
1，?可4月份期間每周服務3天以上。
2，?較強的人際溝通和公關能力，了解公益企業(yè)贊助模式更加。
3，?負責開發(fā)和維護贊助企業(yè)關系和相關合作事項。
5)?協調員(全國合作機構協調專員)。
1，可4月份每周服務3天。
2，較強的溝通協調能力。
3，負責與全國各參與合作的機構協調，并處理相關合作事項。
6)?協調員(高校社團協調專員)。
1，?可4月份期間每周服務3天。
2，?負責推廣gysd，招募義工社團參與全球行動。
3，?較強的溝通宣傳和協調能力。
4，?負責推廣、招募、統(tǒng)計協調高校社團的報名和項目執(zhí)行工作。
7)?協調員(基層志愿者及企業(yè)義工工作協調員)。
1，可4月份期間每周服務3天。
2，負責基層志愿者和社會企業(yè)義工統(tǒng)籌工作，為各部門之間的工作協調提供幫助。
我們期望廣大志工可以一起來共襄盛舉，展示我們關愛地球、服務社會的決心，本次活動將作為20xx-20xx年度gysd活動的起點，并在20xx年全球青年服務日時再慶祝。
同時，歡迎廣大愛心企業(yè)的加盟參與和贊助支持，更鼓勵更多的青年愛心社團以自己的方式慶祝“全球青年服務日”，并上報給我們。
我們深信，借由您的參與和力量，我們可以共創(chuàng)一個更美好的世界!
方案服務策劃篇十
“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。
根據xx佳園的實況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下：
（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。
（三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護。
（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現象。
（3）空調安裝統(tǒng)一。
2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。
（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。
（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。
3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴格，有登記。
（4）停車場停放整齊，場地整潔。
（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
（6）聯系群眾，搞好群防群治。
（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
（1）環(huán)衛(wèi)設施完備。
（2）實行標準化清掃保潔。
（3）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。
（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。
6、綠化管理。
（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達到95%以上。
7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。
（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù)。
（2）配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。
9、社區(qū)文化。
（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。
（2）制有居民精神文明建設公約。
（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）。
1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務。
3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。
5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。
（一）標準化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。
（二）溝通服務至上。
組織、溝通、協調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。
（一）人員設置。
根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設置工作人員11人。
職位人數負責內容。
管理入主任兼業(yè)主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通。
工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)。
車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費。
保潔綠化人員1人負責保潔綠化。
保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏。
注：財務人員由總公司兼任。
（二）綜合效益簡要分析。
xx佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：
管理費維修金。
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
地上車位40元/位·月。
地下車位60元/位·月。
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
（一）前期準備。
公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。
1內部機構的設置與擬定人員編制。
2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓。
開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。
3。規(guī)章制度制定。
1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動。
1。物業(yè)的接管驗收。
1）、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。
2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）。
2。入伙管理。
1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛(wèi)生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。
2）、建立業(yè)主檔案和產權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。
3。二次裝修施工全過程監(jiān)控。
二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。
外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。
（三）完善的日常物業(yè)管理服務。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。
培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。
在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。
2、對出租戶管理。
租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學管理。
記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設備設施維護系統(tǒng)。
1。房屋管理與維修養(yǎng)護。
主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。
2。共用設備管理。
本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
1）給排水設備管理。
管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。
2）供電設備管理。
供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。
配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設備管理。
每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。
4)消防管理。
消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務x，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
c、環(huán)境保結系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
范圍工作內容頻次標準備注。
樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。
2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。
3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。
4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印。
5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。
6擦公共防盜門1次/周無灰塵。
7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。
8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。
9擦消火栓1次/月無灰塵。
10擦窗戶2次/月無灰塵。
道路1路面循環(huán)清掃無雜物。
2路邊綠地2次/天無雜物。
3水泵結合器1次/周無灰塵。
4路燈柱1次/周無灰塵。
綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。
d、綠化維護系統(tǒng)。
制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項目措施標準。
綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整。
雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害。
養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設施管理系統(tǒng)。
制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設。
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務。
“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。
1)、日常服務。
設置業(yè)主聯絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。
2)、特約服務。
（一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。
方案服務策劃篇十一
使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。以下是豆花問答網和大家分享的社區(qū)愛心服務策劃方案資料，歡迎你的閱讀。
一、前言。
去各社區(qū)義診是我們xx協會必不可少的活動，也是我協歷來的一項傳統(tǒng)活動，它具有各種非同尋常的意義。我們在義務奉獻的同時也融洽了彼此的關系，增長了各自的能力，鞏固了已學的知識，xx醫(yī)學院xx協會是一個溫暖的大家庭，我們互幫互助，共同進步，并希望將溫暖久久傳遞。在暖春的陽光下，百花盛開，萬物復蘇，生機勃勃。我們也要在這個春光燦爛的日子里，用流動的青春，完善自己，奉獻他人!
二、活動主旨。
1、服務社區(qū)居民。
現代城市生活節(jié)奏越來越快速，導致亞健康狀態(tài)越來越普遍，高血壓、頸椎病與肩周炎等病的發(fā)病率也在城市居民中居高不下。義診主要針對這些問題為市民量血壓，用推拿手法治療頸椎病與肩周炎等等疾病，緩解病痛，放松身心。
2、加強對xx知識的宣傳。
中醫(yī)學是我國的傳統(tǒng)文化，其中分支——推拿，在現代醫(yī)學難以治療的疾病仍仍具有非常好的療效。普及推拿知識，引發(fā)市民對推拿治療的關注。
3、加強學員實踐及理干事辦事能力。
三、
主辦單位：xx醫(yī)學院xx協會。
四、活動負責人聯系電話xxx。
五、活動主題：青春流動，溫情傳遞。
六、時間地點：xx社區(qū)20xx3/15(周日)。
七、活動流程。
1、活動前期，組織部聯系好社區(qū)，并完善相關事宜。
2、宣傳部出好海報，進行宣傳與通知。
3、負責人帶領團隊前往社區(qū)進行義診。
4、活動結束各部門做好此次活動。
總結。
八、經費預算。
橫幅：40元中餐：200元礦泉水：30元總計：270元。
一、活動主題：光明服務進社區(qū)。
二、活動目的：讓光明服務走進社區(qū)，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。
三、活動口號：“心連心，光明服務進社區(qū)”
四、參加人員：__單位全體團員、全體專兼職團干部。
五、活動時間：____年__月__日—__月__日。
六、活動地點：____社區(qū)。
七、活動內容與流程。
(一)活動基本內容。
1、活動負責人致辭。
2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。
3、“用電小知識有獎競答”活動。
4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務。
(二)活動分工。
1、活動項目協調小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責本次活動與社區(qū)居委會及小區(qū)物業(yè)相關事宜的協調，認真協助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。
2、宣傳及信息收集整理小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責做好活動前期宣傳(文本資料和電子資料)和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進行分析總結。
3、“用電小知識有獎競答”小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。
4、維修特色服務小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責為本社區(qū)的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務。
5、臨時組織及機動協調小組。
組長：___。
組員：___、___。
主要職責：負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發(fā)情況，給予幫助和支持。
(三)宣傳方式。
海報：制作海報張貼在社區(qū)各宣傳欄。
橫幅：在社區(qū)主干道和活動現場成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。
傳單：印發(fā)相關主題宣傳單，加強活動前期宣傳。
展板：各活動在活動前期制作展板加強宣傳。
網路：在本單位網上及時更新活動有關進展情況和相關新聞。
單位媒體：通過報紙、電視臺、電臺給予活動一個全方位的宣傳，通過報道訪談、文章圖片預告簡介等方式建立媒體宣傳網。
紀念品：太陽傘、t恤衫、紀念圓珠筆。
(四)后期總結。
1、各活動結束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。
2、召開活動總結大會和各分團委對本次活動進行經驗、意見交流。
3、向廣大團員和社區(qū)客戶發(fā)放問卷調查，了解本次活動的優(yōu)點與缺點，進行科學總結與分析。
4、制作紀念冊、紀念光盤。
八、注意事項。
1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全。
2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應該注意自己的態(tài)度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業(yè)形象。
3、在活動現場應事先與該小區(qū)保衛(wèi)科協商，讓其安排幾名保安在活動現場維持秩序，以免人太多造成現場混亂。
4、各小組應認真履行相關職能，積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待，積極配合，切實協調好相關活動，保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯系，定時總結和交流工作，對出現的突發(fā)緊急情況，應及時上報和處理。
九、經費預算。
1、活動資料費用(包括印刷資料、學習資料等)：__元。
2、宣傳費用(包括傳單、橫幅、展板、海報等)：__元。
3、獎品費用：__元。
4、媒體單位：__元。
5、檢修線路材料：__元。
6、午餐費：__元。
7、雜項費(包括礦泉水、大型遮陽傘等)：__元。
8、制作紀念冊、紀念光盤費用：__元。
共計費用：____元。
十、結果預測及評估。
1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力，鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。
2、增強團員意識，提高自身素質。
3、促進本單位團委的建設，增強了團員的集體榮譽感和集體的凝聚力。
4、增強了團員們的業(yè)務水平，為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。
不錯！
方案服務策劃篇十二
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
（一）標準服務時間。
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務中心電話。
物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務。服務電話如下。
1．標準服務時間電話：×××××××。
2．非標準服務時間電話：×××××××。
（一）遷入手續(xù)辦理。
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關款項。
（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。
2．業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理。
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。
8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
（三）公共設施維護管理。
1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。
6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?BR> 7．對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
8．公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準。
13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理。
1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區(qū)和樓內巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。
5．監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
9．對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務。
1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。
2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。
5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理。
1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。
1.定期評估。
服務中心客戶主管根據業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。
2.臨時檢查。
總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。
方案服務策劃篇十三
20_年3月5日，是學雷鋒日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學雷鋒活動常態(tài)化、制度化，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學雷鋒志愿服務活動。現將活動的有關事項通知如下：
一、活動主題。
弘揚雷鋒精神傳承人間大愛。
二、活動內容。
結合本地實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務活動，在全社會積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動全市志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
1、開展鄰里守望志愿服務活動。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務重點，圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫(yī)療保健、法律服務等內容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務活動做進城鄉(xiāng)基層、做進社區(qū)、做進家庭。
2、開展奉獻愛心志愿服務活動。針對空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內容，開展“奉獻愛心”志愿服務活動，使空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。
3、開展結對幫扶志愿服務活動。民政、衛(wèi)計、農辦、工會、婦聯、殘聯等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關心、幫助困難群體的良好社會氛圍。
4、開展黨員志愿者志愿服務活動。落實機關、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊;落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結合實際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團體。
5、開展優(yōu)質服務志愿服務活動。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務、工商等窗口單位，要結合職業(yè)實際，對“雷鋒崗”志愿者進行文明禮儀、文明服務等專項培訓，通過讓志愿者介紹業(yè)務、說明程序、文明引導等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質服務和文明勸導等志愿服務活動，傳播文明理念和雷鋒精神。
6、開展網上學雷鋒志愿服務活動。通過官方微博、微信發(fā)布“學雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務團體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學雷鋒志愿服務活動形式。通過官方微博、微信直播學雷鋒志愿服務活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學雷鋒志愿服務微活動，進一步提升活動的影響力。
三、管理保障。
1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務站作用。利用“文明使者”志愿服務站平臺積極開展“學雷鋒”志愿服務活動，確保建一個成一個，建成一個發(fā)揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務站的考察和抽查，加強日常指導和動態(tài)管理。
2、加強對志愿者的培訓。用好全國志愿服務信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓、注重實效的原則，抓好志愿者培訓。各級各單位要有效整合各類培訓資源，積極構建布局合理、運轉順暢的志愿服務培訓體系，加強志愿者培訓基地建設，加強對志愿者的專業(yè)技能培訓和業(yè)務骨干培訓。
3、做好學雷鋒志愿服務登記工作。參照民政部門關于志愿服務記錄時長和評定的標準，做好志愿者志愿服務登記工作。依據志愿者服務時間和質量給予志愿者相應的認定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務記錄系統(tǒng)，推動志愿服務信息平臺有效運轉。
四、有關要求。
(一)提高認識。開展學雷鋒志愿服務活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動文明河南建設、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志愿服務工作持續(xù)健康發(fā)展。
(二)加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節(jié)點，市屬主流媒體和網站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現出來的學雷鋒先進人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。
(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學雷鋒志愿服務活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計、工會、團委、婦聯等職能部門要有效對接，密切聯系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務社會組織有用武之地，實現良性發(fā)展。
(四)務求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務活動，使志愿服務更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導結合起來，注重問效和落實。要善于總結群眾的好做法好經驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結合起來，探索學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化經驗，為文明河南建設提供堅實的載體支撐。
一、活動目的：
老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《?；丶铱纯础纺菢樱骸罢尹c空閑，找點時間，領著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉。”孟子也曾說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?BR> 我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心?！瓣P愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構建和諧川匯。
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者。
四、活動時間：
20__年2月31日上午。
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動內容：
戲曲文藝表演、現場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協會聯系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協調)。
方立民(文藝戲曲協調)。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協調工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。
本次志愿者招募對象：
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。
3、有理發(fā)技術的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
方案服務策劃篇十四
近幾年國家一直都在號召、組織大學生“四進社區(qū)”?！八倪M社區(qū)”社會實踐活動是加強大學生思想政治教育的好形式，是當代青年大學生運用知識、施展才華、實踐成才的好課堂，已經逐一項適應時代發(fā)展潮流、服務精神文明建設和青年學生成長成才需要的品牌教育服務活動。同時，高校學習實踐科學發(fā)展觀活動正在如火如荼的進行中。而作為大學生學生黨員，更應該在“四進社區(qū)”活動中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過深入社區(qū)進行志愿服務，踐行黨員責任，貫徹科學科學發(fā)展觀。
學習實踐科學發(fā)展觀，發(fā)揮大學生黨員先鋒模范作用。以我校新成立的學生社區(qū)黨員志愿服務隊為基礎，以共建社區(qū)為服務平臺，讓大學生黨員充分運用知識，施展才華，服務社區(qū)，奉獻社會。同時了解社區(qū)群眾的實際需求，認識真實的社會。大學生黨員在課堂上所學的知識得到了檢驗，也會更加堅定了他們的專業(yè)思想。青年學生需要社區(qū)這樣一個供其成長、成材的舞臺，社區(qū)也需要青年學生的服務來加強建設，這樣的社會實踐活動是社會和學生共同需求的。
實踐科學發(fā)展觀，服務社區(qū)促和諧。
江西師范大學黨員服務站。
承辦單位：江西師范大學大學黨員服務站實踐部。
20xx年4月22日。
xx社區(qū)廣場（具體地點待定）。
（1）義務法律咨詢：通過舉辦法制宣傳教育，組織法律咨詢活動，法律援助活動等，普及法律知識，增強法制意識和防范意識，提高社區(qū)居民的法制觀念和防范能力。此項目由學習政法相關專業(yè)的黨員成立相關小組負責。
（2）義務維修小家電：做些我們大學生力所能及、且對群眾有意義的事。把我們的所學全部都用在為群眾排憂解難上。此項目由物理與通信電子學院和計算機信息工程學院的黨員成立相關小組負責。
（3）義務家教：大學生的價值更直接的體現。我們可以為社區(qū)學生進行短期的義務家教。家教科目不限。此項目由師范類專業(yè)的黨員負責實施。
（4）義務家裝咨詢：主要是向居民解答一些房子裝修，設計方面的內容。次項目由與設計與藝術相關專業(yè)的黨員負責。（如美術學院）。
（5）安全教育宣傳：主要是通過宣傳單、圖畫展等方式來進行向社區(qū)居民講解安全教育方面的知識。此項目主要由文學院和美術學院的黨員成立相關小組負責總的部署和活動具體流程。
（6）環(huán)保宣傳：主要是針對各社區(qū)自身存在的潛在衛(wèi)生問題。提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，其中以宣傳綠色購物和低碳生活為重點的宣傳方向。此項目主要生命科學院、城建學院與地理學院的黨員成立相關小組負責總的活動實施方案。
（7）義務幫扶：主要是走訪孤寡老人；定期看望老紅軍，聽老紅軍講革命故事，堅定黨的信念；服務敬老院，福利院等。次項目由商學院負責。
（8）送演出：參與共建社區(qū)文化活動建設，與社區(qū)聯宜共創(chuàng)和諧新社區(qū)，演出送進敬老院，福利院等活動。次項目亦由商學院負責。
4月22日地點：某社區(qū)廣場。
上午8：30——9：30大學生黨員志愿進社區(qū)服務活動啟動儀式。
啟動儀式結束后做好相關準備。
晚上18：30——20：30演出送敬老院、福利院的文藝晚會的開展。
1、活動實行隊長負責與小組分工想結合的制度，各組原則上必須服從隊長意見。
2、人員安排：
為使大學生黨員志愿活動工作更好的開展,我們設以下職務,以明確各自的分工.（可兼職）：
隊長：統(tǒng)籌各項事物、協調內外關系，安排全隊任務，監(jiān)督和督促活動開展。
副隊長：協助隊長工作，并在隊長委托或是缺位時，代行隊長職責。
安全員：負責每名隊員的人身、財產安全，宣傳安全意識，保護本隊公共財產。對于存在不安全隱患的行為，安全員有一票否決權。
紀律員：負責管理的點名和整體隊伍的紀律具體執(zhí)行情況。
財務總管：統(tǒng)一管理隊伍的財務，嚴格保證資金的合理、節(jié)約使用。攝影：捕捉精彩鏡頭，提供圖片素材，為各社團積累有益的歷史資料和實用資料。
書記員：負責每天會議記錄以及隊長安排的其他記錄任務，做好每天的活動總結工作。
項目負責人：安排各項目組的工作計劃，統(tǒng)籌活動的進展。
3、分組與分工。
項目總負責人：周超。
項目負責人：各學院黨員服務站相關人員。
義務法律咨詢義務維修小家電義務家裝咨詢安全教育宣傳環(huán)保宣傳義務家教義務幫扶的隊長：各學生社區(qū)學生負責人。
其他各小組黨員自愿服務隊成員由各學院負責人安排指定。
方案服務策劃篇十五
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。
認真學習物業(yè)服務知識，掌握物業(yè)服務技能，樹立物業(yè)服務意識，加強物業(yè)服務工作，實現一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)?；F代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務。
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務。
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務。
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
（四）消防服務。
汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創(chuàng)新服務。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業(yè)服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質；在具體物業(yè)服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
方案服務策劃篇十六
二、活動時間。
20xx年1月7日-20xx年1月16日。
三、活動目的。
通過本次有獎轉發(fā)微博活動，提升公司品牌知名度，增加高質量活躍粉絲，吸引更多潛在客戶，增加更多網絡營銷業(yè)務。增加平臺曝光度，發(fā)掘潛在客戶，為后期活動做鋪墊。
四、活動形式。
新浪微博有獎轉發(fā)。
五、活動內容。
1、轉發(fā)內容(示例)#我車我秀#，1月7日至16日發(fā)布原創(chuàng)微博，你對龍航汽車導航原創(chuàng)語錄，你和愛車的圖片@深圳龍航科技，就有機會獲得我們送出的豪華大禮價值2980元龍航三代安卓汽車導航2臺，另關注@深圳龍航科技，轉發(fā)并評論此微博，您還有機會獲得價值100元的手機充值卡!(20名)還不趕緊行動吧!
六、參與方式。
有獎轉發(fā)。
1、關注@深圳龍航科技新浪官方微博。
2、轉發(fā)評論微博+@3位或以上好友成為深圳龍航科技的粉絲。
3、上傳你和愛車的照片@深圳龍航科技。
4、我們將選出最有創(chuàng)意的語言。
最精美的你和愛車的圖片，奉上我們精美的禮品。
七、獎項設置。
八、操作流程。
九、領取方式。
1.1月17日活動結束，進行評選龍航三代導航獲獎者。結果也將在官方微博公布獲獎名單，2.充值卡獲獎者將在每天活動進行的第二天選出，獲獎名單將在官方微博公布。獎品將在全部活動結束后統(tǒng)一發(fā)放。3、所有獲獎者需在3日內通過微博私信方式將個人信息(包括姓名、電話、通信地址)反饋給主辦方;4、逾期不能提供信息者則視為自動放棄，龍航科技將另行將再抽取一名獲獎者頂替。
十、本活動最終解釋權歸深圳市龍航科技有限公司所有。
方案服務策劃篇十七
根據教育部頒布的《普通高中課程方案（實驗）》，為確保綜合實踐活動課程中社會實踐與社區(qū)服務活動的實施，結合我校教育教學實際，經學校研究，指定本實施方案。
綜合實踐活動課程是國家規(guī)定、地方指導、學校開發(fā)和實施的必修課程，是一種基于學生的直接體驗，密切聯系學生生活和社會，體現對知識的綜合運用的實踐性課程。在實施綜合實踐活動課程特別是社會實踐、社區(qū)服務活動時，應結合學生及當地實際，根據課程原則，科學確定本課程的內容總體框架，在此框架下實施相關的主題活動內容，保證課程的順利實施，達成預期目標。
學校成立社會實踐與社區(qū)服務活動教研室，組織指定活動方案和階段性實施計劃，協調與家長、社區(qū)等有關部門機構的關系，領導活動的具體實施及學生活動的評價、考核、學分認定等工作，確保社會實踐與社區(qū)服務活動的順利開展。
主任：
副主任：
成員：
我校社會實踐與社區(qū)服務活動的主題是“走進生活，服務鄒平，面向未來，促進發(fā)展”。在活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、實踐意識、服務意識、主體意識、合作意識，促進學生能力的培養(yǎng)和素質的全面提升。
（一）社會實踐。
社會實踐活動主要通過工農業(yè)生產勞動和社會活動，對學生進行國防教育、勞動教育、法制教育，培養(yǎng)組織紀律性、集體觀念、吃苦耐勞精神和社會責任感，達到以下目標：
1．使學生關心社會和科技進步、關心地球和生存環(huán)境、關心可持續(xù)發(fā)展的社會責任感。
2．養(yǎng)成勞動觀念，形成一般勞動技能。
3．使學生獲得參與研究、社會實踐與服務學習的體驗。
4．培養(yǎng)學生的協作能力、組織能力和實踐操作能力以及適應環(huán)境的能力。
社區(qū)服務主要通過學生在本社區(qū)的集體或個人形式參加各種公益活動，為社區(qū)的建議和發(fā)展服務，進行社會責任意識、助人為樂精神的教育，達到以下目標：
1．使學生關心社區(qū)的兩個文明建設，主動參與社區(qū)的公益活動，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態(tài)度和情感。
2．培養(yǎng)學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神。
3．使學生學會現代社會人際交往的本領，提高善于溝通的能力，增強團結協作的意識。
4．使學生進一步了解社會生活和社會環(huán)境，增長從事社會活動所需的知識，增強適應現代社會生活的能力。
1、綜合性：強調跨學科、跨領域和學科間的相互滲透，重視知識、經驗和技能的綜合運用。
2、實踐性：強調體驗教育，讓學生在實踐中獲取親身感受和直接經驗，并養(yǎng)成實踐意識，形成為終身學習，獲得生存能力的綜合實踐能力。
3、活動性：強調針對初中學生的年齡特點，以活動作為教育的載體，開展豐富多彩、形成多樣的主題教育活動，努力讓學生“活”起來，“動”起來。
4、開放性：強調“開放”，努力做到教育時空的開放，組織形式的開放，教學要求與內容的開放，教育資源與教師隊伍的開放，教育管理和教育評估的開放。
5、自主性：強調充分尊重學生的需要和興趣，學生自主選擇學習內容，自主設計，探究解決問題的方法，自主決定活動結果呈現的形式，培養(yǎng)和發(fā)展學生的主體意識和探究能力。
1、評價原則：一是注重學生參與原則，二是關注學生過程體驗原則，三是綜合而全面原則，四是激勵學生原則。
2、評價內容：一是參與活動的學時量與態(tài)度，二是在活動中所獲得的體驗情況，三是知識、方法、技能掌握情況，四是創(chuàng)新精神和實踐能力的發(fā)展情況，五是活動的收獲與成果。
3、評價形式：一是教師的評價與學生的自評、互評相結合，二是對小組的評價與對組內個人的評價相結合，三是對書面材料或考試的評價與對學生口頭報告、活動、展示的評價相結合，四是定性評價與定量評價相結合，以定性評價為主。
（一）社會實踐：
社會實踐包括社會各行各業(yè)的體驗性活動，內容包括：國防教育、校內自我服務性勞動、校外學工學農勞動、社會實踐基地參觀考察活動及其他社團實踐活動等。學校積極創(chuàng)設條件，整合校內外資源，協調設立多個校外社會實踐活動基地，學校積極組建各類社團，多種渠道為學生打建開展實踐活動的平臺。
社會實踐活動由學校統(tǒng)一組織，根據需要以班級或小組為單位開展活動，以小組為單位的，每組不少于5人。每學年總數不少于1周，三年不少于3周?；顒雍蠹皶r記錄《鄒平一中學生社會實踐活動登記表》：國防教育、校內自我服務性活動、社會實踐基地參觀考察等班級統(tǒng)一記錄，德育處確認；社團活動、學工學農、社會調查等小組活動，由活動小組記錄，相關社團指導教師、家長、社區(qū)等簽字蓋章，德育處確認?；顒佑涗浖皶r上報，一學年統(tǒng)計一次。
方案服務策劃篇十八
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
f、營造溫馨的服務環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
方案服務策劃篇十九
為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內容：
責任單位：區(qū)經貿局。
責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責任單位：區(qū)公安分局。
責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責任單位：區(qū)城管局。
6、服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。