夢(mèng)想是每個(gè)人內(nèi)心最深處的火種,只有燃起它,才能創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來(lái)。對(duì)于那些邊界模糊的情況,我們應(yīng)該如何確定其分類(lèi)?總結(jié)范文對(duì)于提升我們的寫(xiě)作能力和思考能力都有很大的幫助。
銀行工作體會(huì)篇一
銀行是現(xiàn)代金融體系中不可或缺的一環(huán),銀行工作的重要性不言而喻。作為一個(gè)銀行職員,我能夠親身體會(huì)到其中的挑戰(zhàn)和壓力。銀行業(yè)務(wù)涉及到大量的資金流動(dòng),需要我們精確、細(xì)致地處理每一個(gè)細(xì)節(jié)。此外,客戶(hù)的需求也經(jīng)常變化,我們需要時(shí)刻保持敏銳的洞察力和服務(wù)意識(shí)。在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中工作,我不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí),也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段:日常工作中的挑戰(zhàn)和解決方法。
在銀行工作中,我們要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),如客戶(hù)投訴、賬務(wù)糾紛等。這些問(wèn)題需要我們能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,并通過(guò)分析和解決方案,最終使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。在處理客戶(hù)投訴時(shí),我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求,并主動(dòng)尋找解決辦法,及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的關(guān)切。另外,為了提高工作效率和準(zhǔn)確性,我也學(xué)會(huì)了善于利用各種工具和系統(tǒng),以便更好地完成工作。
第三段:交流合作的重要性。
在銀行工作中,與客戶(hù)和同事的良好交流合作非常重要。與客戶(hù)的交流能夠幫助我們更好地了解其需求,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。與同事的合作則能夠提高工作效率和質(zhì)量。我始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度,與同事們保持良好的溝通,通過(guò)協(xié)助和分享經(jīng)驗(yàn),共同提高工作效率。此外,在與團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,我也學(xué)會(huì)了更好地理解和尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),從而更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和發(fā)展。
第四段:持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的重要性。
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變化,銀行工作也需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的知識(shí)和技能。作為一名銀行職員,我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。我了解到只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化,才能夠在工作中保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我會(huì)主動(dòng)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),并不斷更新自己的知識(shí)。
第五段:總結(jié)和展望。
通過(guò)銀行工作,我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。我學(xué)會(huì)了處理各種問(wèn)題的能力,提高了溝通合作的技巧,也積累了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí),我也深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的重要性。對(duì)于未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力,不斷適應(yīng)金融行業(yè)的變化,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),并在職業(yè)發(fā)展中邁出更大的步伐。
通過(guò)銀行工作,我深刻體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力,不斷適應(yīng)變化,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷完善自己的工作技能,為銀行工作做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作體會(huì)篇二
銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著非常重要的角色。作為重要的金融機(jī)構(gòu),銀行在為客戶(hù)提供貸款、資金管理等服務(wù)的同時(shí),也為國(guó)家經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了不小的力量。作為一名銀行工作者,我有幸深入了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制,體驗(yàn)了豐富多彩的工作內(nèi)容,并從中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段:客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
銀行的核心工作之一就是為客戶(hù)提供服務(wù)。作為客戶(hù)服務(wù)人員,我們需要熟知各種金融產(chǎn)品,掌握合適的銷(xiāo)售技巧,為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我學(xué)到了不少有效的溝通方式和服務(wù)技巧,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流,我還意識(shí)到如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,建立良好的信任關(guān)系。
第三段:風(fēng)險(xiǎn)控制體會(huì)。
銀行在資金運(yùn)作中也承擔(dān)著極高的風(fēng)險(xiǎn)。作為銀行從業(yè)人員,我們需要始終保持敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為銀行的資產(chǎn)安全提供保障。例如,我們需要識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并采取行之有效的策略進(jìn)行控制,確保銀行的風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍內(nèi)。通過(guò)這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),我了解到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,并了解了多種應(yīng)對(duì)策略和措施。
第四段:工作經(jīng)驗(yàn)收獲。
在從事銀行工作的過(guò)程中,我收獲了豐富多樣的經(jīng)驗(yàn)。例如,合理利用時(shí)間,規(guī)范工作流程等。由于銀行工作的緊張性,我們需要合理安排時(shí)間,降低工作強(qiáng)度和壓力,從而更好地進(jìn)行工作。此外,銀行工作也要求我們遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)客戶(hù)隱私等,通過(guò)這些規(guī)范的操作,我深刻意識(shí)到規(guī)范管理在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性。
第五段:結(jié)尾。
在銀行從業(yè)者的行業(yè)中,我們需要不斷地提高自己的素質(zhì)和水平,以跟上時(shí)代的發(fā)展腳步。通過(guò)積極探索工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),我更充分地認(rèn)識(shí)到銀行工作的繁瑣性以及對(duì)細(xì)節(jié)中的關(guān)注,也更意識(shí)到自身在管理經(jīng)營(yíng)中的重要性,這些也在未來(lái)的銀行職業(yè)生涯中能夠具備一定的優(yōu)勢(shì)。我相信,在未來(lái)的工作中,我也可以運(yùn)用這些積累的經(jīng)驗(yàn),讓自己更加開(kāi)心地從事銀行工作,更好地服務(wù)客戶(hù),并獲得更多的成就感。
銀行工作體會(huì)篇三
在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來(lái)毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,也很少會(huì)有這樣的情況了,因此對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún),遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來(lái),當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題,導(dǎo)致客戶(hù)立刻就惱火了,她直接就站起來(lái)咒罵我,那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng),我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái),我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
銀行工作體會(huì)篇四
20xx年,我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年里,我釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說(shuō),一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),不,柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。作為一名員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿(mǎn)含熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)對(duì)待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在xxxx員工中,柜員是直面客戶(hù)的群體,柜臺(tái)是展示xxxx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,年復(fù)一年,用真誠(chéng)細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到xxxx銀行員工的真誠(chéng),感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī),行規(guī);
三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,互相學(xué)習(xí);
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),迎來(lái)送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,精力充沛、個(gè)性張揚(yáng),因?yàn)楦移锤谊J敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青春的寶貴還在于不懈的追求,和團(tuán)隊(duì)的拼搏,對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位,xxxx銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò):推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求,對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行工作體會(huì)篇五
深化改革,強(qiáng)化管理,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。
1、今年以來(lái),我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面,全面推行中層干部競(jìng)聘制,通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,一年一選擇,半年一微調(diào),優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面,支行制定了綜合考核辦法,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距。對(duì)不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素,科學(xué)制定崗位系數(shù),向關(guān)鍵崗位傾斜,推行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制,真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上,支行推行扁平化管理,實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),進(jìn)行雙向選擇摘牌,及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》,使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,機(jī)關(guān)職能部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,每月出一份內(nèi)部管理通報(bào),把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度,對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示,直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu),控制管理成本,減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法,嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合,力爭(zhēng)管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),提高管理效率,向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化,促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,宣傳我行業(yè)務(wù),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,我行于20xx年7月份開(kāi)始借助外部力量,啟動(dòng)iso工程,塑造服務(wù)品牌。作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例,我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐,逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù),樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng),追求服務(wù)上檔次。年初以來(lái),支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,通過(guò)形式多樣的活動(dòng),加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施,如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,在這個(gè)活動(dòng)之后,我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升。下半年,我行開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式,提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶(hù)的服務(wù)水平,宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái),支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作,取得良好成績(jī),重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),也在海滄地區(qū)引起很好的反響,為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外,我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,贏得了客戶(hù)贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星,這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工,使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、堅(jiān)持“人才興行,以人為本”,著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措,提高員工綜合素質(zhì),營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍,充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來(lái),行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,推動(dòng)“成才計(jì)劃”,全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“,我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái),而且許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制,使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感,使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開(kāi)拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來(lái),支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”,做為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái),支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車(chē)接送,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作,全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁,也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外,在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,建立了有效的責(zé)任制管理,通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,得到分行有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。
三、正確判斷形勢(shì),充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足
1、從分行的全局看,無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,還有努力的空間。
2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下;二是清非收息工作重視不夠,辦法不多,尤其是清非工作,存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向,對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神 遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行工作體會(huì)篇六
近年來(lái),銀行業(yè)迅猛發(fā)展,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融支持。我有幸在一家大型銀行工作,并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在銀行工作中的心得體會(huì)。
第一段:了解銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。
銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分,對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)繁榮起著至關(guān)重要的作用。而在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,銀行面臨著許多挑戰(zhàn),如技術(shù)革新、監(jiān)管壓力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。作為銀行的一員,我們必須保持清醒的頭腦和敏銳的眼光,不斷提高自身的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。
銀行工作需要高度的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。無(wú)論是與同事、客戶(hù)還是上級(jí)進(jìn)行交流與協(xié)作,良好的溝通和合作能力是成功的關(guān)鍵。通過(guò)合作,我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),并在工作中獲取更多的支持和幫助。此外,良好的溝通還有助于建立良好的人際關(guān)系,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和互信。
第三段:不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
在一個(gè)快速變化的行業(yè)中,我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自我,以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)和機(jī)遇。銀行工作涉及到各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,如財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。通過(guò)參加培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)和與同行的交流,我們能夠不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段:高度的責(zé)任心和誠(chéng)信原則。
銀行工作涉及到大量的資金和客戶(hù)利益,我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和誠(chéng)信原則。只有以誠(chéng)信為基石,我們才能在金融市場(chǎng)上贏得客戶(hù)的信任和口碑。同時(shí),我們還要時(shí)刻警惕風(fēng)險(xiǎn),并保持高度的保密意識(shí),保護(hù)客戶(hù)和銀行的利益。
第五段:銀行工作的樂(lè)趣與成就感。
銀行工作的樂(lè)趣和成就感是我工作的最大動(dòng)力。每天與各行各業(yè)的客戶(hù)接觸,了解他們的需求和期望,幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和理財(cái)目標(biāo),是一種很有意義的事情。此外,銀行還提供了廣闊的晉升機(jī)會(huì)和豐厚的福利待遇,讓我能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值和幸福生活。
銀行工作雖然面臨諸多挑戰(zhàn),但也給了我許多機(jī)會(huì)和體會(huì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,我不僅學(xué)會(huì)了如何與人合作共事,還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我,我不僅拓寬了自己的知識(shí)和技能,還積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而高度的責(zé)任心和誠(chéng)信原則則使我始終堅(jiān)守正確的道德底線(xiàn),做到言行一致。銀行工作給予了我與客戶(hù)溝通和幫助他們的機(jī)會(huì),從而獲得了滿(mǎn)足感和成就感。
作為一名從業(yè)者,我將銀行工作中的心得體會(huì)總結(jié)如上,并不斷落實(shí)于實(shí)際工作中,以提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力。同時(shí),我也希望通過(guò)我的努力,為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)。
銀行工作體會(huì)篇七
這時(shí),一位客戶(hù)急匆忙地走進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)是否還可以存款,見(jiàn)他走近我柜臺(tái),臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我忙起身招呼,并馬上請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其我總是毫不遲疑地回答:”不后悔”。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了他幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺(jué)得臨柜工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到銀行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)因此,在臨柜工作中,我以?xún)?yōu)質(zhì)的'服務(wù)、嫻熟的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并榮獲了地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等最終無(wú)后顧之憂(yōu),真是感謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興,其實(shí),我只是做了榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一個(gè)臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐煩,而且還需作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,要一份熱心,真正急客?hù)之急,想客戶(hù)所想,力所能及地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜我想認(rèn)真工作,寵愛(ài)自己的本職工作才是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的最好詮釋!
銀行工作體會(huì)篇八
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”,這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。全部的客戶(hù),對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的'業(yè)務(wù).
二、溝通因人而異,選擇最好的溝通方式。給對(duì)方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)潔。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì)消退抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,假如我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的溝通氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶(hù)做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)潔的溝通可以起到良好效果.
三、如何面對(duì)心情感動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數(shù)客戶(hù)都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別簡(jiǎn)單沖動(dòng),甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,遇到這樣的客戶(hù)該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對(duì)這樣的客戶(hù),我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦捎谖覀冎缹?duì)方理虧,但是請(qǐng)我們記住這樣一句話(huà):任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘,這兩妙,我們要思索:假如我是客戶(hù),卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思索之后,我們往往能清晰客戶(hù)焦急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思索他所關(guān)懷的問(wèn)題,再去勸說(shuō)他。最終,我們要清晰:我們的急躁解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,是由于我們有更好的涵養(yǎng)。
銀行工作體會(huì)篇九
銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分,在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)揮著極其重要的作用。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在逐步升級(jí),員工的素質(zhì)和能力也面臨著更高的要求。作為一名銀行員工,我深刻體會(huì)到了銀行工作的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。在此,我想分享一些自己的心得體會(huì)。
第二段:對(duì)銀行工作的理解和要求。
銀行是金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分,其主要職責(zé)是接受存款,貸款,兌換貨幣和提供金融中介服務(wù)。銀行工作有其獨(dú)特的特點(diǎn),重點(diǎn)在于要求員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。在工作中,銀行員工需要面對(duì)著繁重的業(yè)務(wù)壓力、快速的工作節(jié)奏和高要求的工作精度等諸多挑戰(zhàn)。
具體要求方面,銀行員工需要掌握各項(xiàng)金融服務(wù)規(guī)定和政策法規(guī),并對(duì)各種金融工具、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)操作系統(tǒng)等有一定的了解和掌握,熟練使用計(jì)算機(jī),為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù),解決各種問(wèn)題。同時(shí),銀行員工還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),協(xié)作能力和創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。
第三段:工作實(shí)踐中的體會(huì)。
在銀行工作實(shí)踐中,我認(rèn)識(shí)到了自己在各方面的不足,也更加理解了銀行工作的難點(diǎn)。首先,為了掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,我不斷努力學(xué)習(xí)銀行知識(shí),多向同事請(qǐng)教和交流,不斷修煉自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了自己的業(yè)務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。其次,在與客戶(hù)接觸中,我更加注重禮節(jié)和服務(wù)質(zhì)量,向大家傳達(dá)了我們隊(duì)伍服務(wù)客戶(hù)的誠(chéng)意和決心,為客戶(hù)創(chuàng)造良好的體驗(yàn),提高了客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí),在處理日常任務(wù)過(guò)程中,我觀察到有很多中小企業(yè)主和個(gè)人客戶(hù)信用記錄均不夠完備,或貸款用途不明確等問(wèn)題導(dǎo)致相關(guān)貸款或業(yè)務(wù)受限,為他們提供個(gè)性化的解決方案成為一個(gè)創(chuàng)建新商機(jī)的契機(jī)。針對(duì)這種情況,我們團(tuán)隊(duì)提供定制化業(yè)務(wù)服務(wù),幫助客戶(hù)針對(duì)他們的具體情況,讓辦事更加便利和高效。這也很好的解決了相關(guān)問(wèn)題,同時(shí)帶來(lái)了很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
第四段:對(duì)銀行工作的看法和建議。
銀行工作逐漸成為一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的熱門(mén)領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域,職業(yè)發(fā)展前景廣闊,工作福利待遇優(yōu)厚,但同時(shí)也要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)于銀行員工而言,他們必須具備良好的溝通和服務(wù)技能,并具備高度的負(fù)責(zé)和緊迫感,根據(jù)客戶(hù)的要求,及時(shí)提出解決方案,并全心全意的為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為年輕的銀行從業(yè)人員,我們要從自身的工作實(shí)踐中逐步提高自己的工作能力和效益,同時(shí)積極借鑒他人在不同情況下所做的的選擇和方法,利用自身的特長(zhǎng)和潛力尋找新的提升點(diǎn),推動(dòng)銀行服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新。
第五段:總結(jié)。
作為一名銀行員工,我希望通過(guò)工作實(shí)踐不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和能力,不斷推進(jìn)銀行服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),同時(shí)也為自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。我相信,在未來(lái)的工作實(shí)踐中,我們銀行員工將以勤奮創(chuàng)新的精神和熱愛(ài)服務(wù)的態(tài)度不斷突破自我,實(shí)現(xiàn)更高的職業(yè)發(fā)展和不斷革新的銀行服務(wù)價(jià)值。
銀行工作體會(huì)篇十
這是我人生中最重要的一個(gè)月,他預(yù)示著我已經(jīng)完全離開(kāi)了我熟悉的學(xué)校,不在是那個(gè)稚嫩的學(xué)生,而是成為了社會(huì)上的一份子,扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然,在這之前,我在銀行培訓(xùn)了將近一個(gè)月的時(shí)間,但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)?,F(xiàn)在,則完全不同了——我是一名銀行員工!
白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間從培訓(xùn)到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了,感覺(jué)自己在慢慢的“成長(zhǎng)”、“積累”,日子過(guò)得很充實(shí)。從剛實(shí)習(xí)時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角,一切漸漸沉淀,我逐漸適應(yīng)了這種上下班的日子,逐漸適應(yīng)了從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色,現(xiàn)在的我,可以用顆平靜的心來(lái)審視第一次工作以來(lái)的感想和體會(huì)了。
在單位,我嘗試過(guò)許多的第一次,第一次被別人稱(chēng)為同事,第一次得到上司的夸獎(jiǎng),……這其間,我體會(huì)到了工作的喜與樂(lè),享受了工作給我?guī)?lái)的樂(lè)趣。
在實(shí)習(xí)的階段,初步的了解了銀行知識(shí),不管在現(xiàn)金區(qū),還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會(huì)了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠(chéng)實(shí),不欺騙,不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對(duì)他的認(rèn)識(shí)。不管我在儲(chǔ)蓄,還是在出納,保持一顆誠(chéng)實(shí)的心是最重要的,我覺(jué)得。因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現(xiàn)金的部門(mén),經(jīng)常有現(xiàn)金的出入,難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。在出現(xiàn)這些差錯(cuò)后要及時(shí)的上報(bào),而不是隱瞞、欺騙。例如像長(zhǎng)款不報(bào),私吞。這樣的案例我們已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。不管當(dāng)事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下。總之這樣是一種隱瞞的行為,不但給銀行和顧客帶來(lái)了影響,自己也將由于自己不“誠(chéng)實(shí)”而遭到懲罰!其實(shí)長(zhǎng)款私吞這樣的行為只是冰山一角,隱瞞、欺騙行為還有很多,在我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)時(shí)感受、了解了不少。所以讓我認(rèn)識(shí)到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠(chéng)實(shí),不管發(fā)生了什么的樣的差錯(cuò),都是有解決的辦法,要及時(shí)的上報(bào),而不是怕,或則什么心理隱瞞這件事情,欺騙自己的上司。當(dāng)然,不管以后做什么事情都要做到誠(chéng)實(shí)。
“信”——誠(chéng)信,信任,不懷疑,認(rèn)為可靠。在做大堂經(jīng)理期間,有很多的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)需要營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷讓我明白了,賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)要讓客戶(hù)詳細(xì)的了解產(chǎn)品,清楚市場(chǎng),明白自己現(xiàn)在的投資方向,并體貼的為他服務(wù)。要讓他對(duì)你產(chǎn)生信任感,這樣才會(huì)打消的他的疑慮,使他認(rèn)為投資于你的銀行是可靠的,并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶(hù)。
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)誠(chéng)信是最重要的,要以真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待客戶(hù),才能使客戶(hù)對(duì)你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來(lái)打動(dòng)客戶(hù),而是靠我們的服務(wù),我們的理念客戶(hù),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度來(lái)打動(dòng)他。
通過(guò)我在兩個(gè)部門(mén)工作總結(jié)出來(lái)對(duì)“信”的不通的含義,讓我更加認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)客戶(hù),認(rèn)識(shí)銀行。
銀行工作體會(huì)篇十一
本人xx年xx月xx日進(jìn)入xx銀行,至今已xx個(gè)月的時(shí)間,在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的如下:
作為新的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入xx銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作體會(huì)篇十二
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下,我仔細(xì)提高自身思想素養(yǎng),加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)履行崗位職責(zé),較好地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能等方面都有了肯定的提高,能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī),?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下:
為適應(yīng)新形勢(shì)的進(jìn)展需要,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),仔細(xì)學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料,使之能夠融會(huì)貫穿,學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量。立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理力量。二是學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化自身的法律意識(shí),加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀;能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培育,進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠主動(dòng)協(xié)作其他同事工作,以主人翁的'精神喜愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”,堅(jiān)固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí),全身心地投入工作;時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,力求做一名合格的農(nóng)商行員工;主動(dòng)參與聯(lián)社進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
我喜愛(ài)自己的本職工作,能夠正確仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠選擇實(shí)行主動(dòng)主動(dòng),仔細(xì)遵守規(guī)章制度,能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我深知:責(zé)任重于力量,絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的重量,稍有疏忽就有可能消失風(fēng)險(xiǎn);因此,我不斷的提示自己,不斷的增加責(zé)任心,提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好各項(xiàng)工作。
“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”始終是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和諧相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,相互關(guān)心,相互關(guān)懷,共同締造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配,主動(dòng)主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德,盡心盡力。
回顧一年的工作,自己感到仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)與同事協(xié)作不夠默契,處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)潔。
(二)業(yè)務(wù)力量方面提高不快,法律學(xué)問(wèn)較少,還需要努力學(xué)習(xí)。
(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距,特殊是財(cái)會(huì)學(xué)問(wèn)和文字材料寫(xiě)作。
還需要進(jìn)一步提高。
20xx年,我將仔細(xì)彌補(bǔ)自身不足,仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),提高自身素養(yǎng),履行工作職責(zé),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念,準(zhǔn)時(shí)了解把握信用社財(cái)務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱難性、簡(jiǎn)單性和多樣性。仔細(xì)學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)學(xué)問(wèn),提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)力量。仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,力求上進(jìn),為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),為德清農(nóng)商銀行的進(jìn)展,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下,我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)力量也得到了較大程度的提高,雖然在有些方面還存在著許多不足。但我認(rèn)為正確而不懷疑,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)懷關(guān)心下,我必定會(huì)把工作做得更好。
銀行工作體會(huì)篇十三
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),并認(rèn)真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹(jǐn)小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù),每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶(hù)為中心”的理念,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),而客戶(hù)的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶(hù)的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶(hù)上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶(hù)強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶(hù)的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿(mǎn)強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
交行是我成長(zhǎng)的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行工作體會(huì)篇十四
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙,嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛(ài)崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員,本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,能夠較快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本,不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹(shù)立客戶(hù)第一的.思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門(mén)內(nèi)部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。
銀行工作體會(huì)篇十五
我們的門(mén)衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護(hù)的第一道防線(xiàn),對(duì)外來(lái)人員登記,用那親切的話(huà)語(yǔ)“您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?“做好外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)詳細(xì)的登記工作。對(duì)郵件、郵包安全檢查及驗(yàn)收,擺放整齊。下班后,我們的值班員要做好關(guān)門(mén)落鎖工作,確認(rèn)門(mén)、窗是否完好,那就要求我們:一看,看門(mén)窗有無(wú)損壞;二摸,摸安全鎖是否在防護(hù)工作狀態(tài)中;三巡,巡視每一個(gè)重要的安全防護(hù)區(qū)是否有異情。這就是我們有責(zé)任心、認(rèn)真、細(xì)心的好衛(wèi)士!
我們的監(jiān)控值班員守護(hù)著監(jiān)控顯示屏幕,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)肩負(fù)著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺(tái)前,時(shí)刻監(jiān)測(cè)屏目的變化,反復(fù)切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安全保障的眼睛,對(duì)重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要防護(hù)區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫(huà)面,屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量,使監(jiān)控值班人員的眼睛產(chǎn)生眼疲勞、血絲、發(fā)干,但我們可愛(ài)的監(jiān)控值班員沒(méi)有抱怨和牢騷,這就是我們塔河農(nóng)商銀行最可愛(ài)的人!
我們的押運(yùn)員穿上統(tǒng)一隊(duì)服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔,這一天的押運(yùn)工作就開(kāi)始了。為鎮(zhèn)內(nèi)支行押運(yùn)款箱,在行駛的過(guò)程中,我們的`押運(yùn)員要做到眼要精:就是眼睛要迅速捕捉周?chē)h(huán)境,是否有異常情況,以便做出正確的判斷;腿要勤:就是做到腿迅速站到護(hù)衛(wèi)款車(chē)防護(hù)的最有利位置,做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備;手要準(zhǔn):就是要求做到以45度角手持防暴槍?zhuān)_的手勢(shì)指令。指令發(fā)出,攜款員下車(chē),這時(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一人持槍警戒,一人護(hù)衛(wèi)攜款員進(jìn)入支行。如遇到轄內(nèi)支行繳、調(diào)款,那就更需要我們押運(yùn)員保持十二分清醒的頭腦。押運(yùn)車(chē)在押運(yùn)的道路行使的時(shí)候,款車(chē)前副駕駛座位上的押運(yùn)員就是整個(gè)車(chē)的安全指揮員,時(shí)刻警惕道路的情況:有無(wú)被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無(wú)異樣。在過(guò)公路橋時(shí)更需要押運(yùn)員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力,來(lái)判斷是否安全。行使中的押運(yùn)員身體防護(hù)裝備重7公斤,并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下,完成一次押運(yùn)下來(lái),我們的押運(yùn)員衣服都濕透了,也沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)苦、叫累,每個(gè)人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。
時(shí)間沖不談我們對(duì)工作的責(zé)任和熱情,我們一定會(huì)堅(jiān)定信心、堅(jiān)守崗位,以更高的業(yè)務(wù)技能、更強(qiáng)的責(zé)任心、更好的精神面貌去完成塔河農(nóng)商銀行的防護(hù)工作,讓我們一起努力吧!
銀行工作體會(huì)篇十六
很多人以為銀行的工作是份好差事,任何行業(yè)都有他的喜與悲。下面是小編為你精心整理的銀行工作。
希望大家喜歡。
剛開(kāi)始來(lái)到應(yīng)屆生論壇,發(fā)現(xiàn)討論銀行的特別多,特別流行的觀點(diǎn)是銀行就是圍城,里邊的人想出去,外邊的人想進(jìn)來(lái)。不知道大家認(rèn)同否,我是20xx年應(yīng)屆畢業(yè)經(jīng)校園招聘進(jìn)入某國(guó)有銀行的,正式工,據(jù)說(shuō)經(jīng)歷了6個(gè)月的轉(zhuǎn)正,但也只是走走過(guò)場(chǎng)罷了,反正我沒(méi)聽(tīng)到有人因各種原因沒(méi)轉(zhuǎn)的,至少我們這一批沒(méi)有這種情況,但是我知道在我正式簽。
合同。
的時(shí)候(五年一簽),旁邊有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有位和我同進(jìn)來(lái)的女生辭職了,也是正式的當(dāng)時(shí)我就心里咯噔了一下。
我目前還在網(wǎng)點(diǎn),也就是一線(xiàn),是大家所熟悉的柜員,柜員,尤其是國(guó)有銀行的柜員,特別是xx銀行的柜員,總是被大家罵的體無(wú)完膚,可現(xiàn)在我就是這個(gè)銀行的柜員,怕人肉,不明說(shuō),但你們懂得,記得我在讀大學(xué)的時(shí)候我們有個(gè)教授有次咆哮道打死也不把錢(qián)放在這個(gè)銀行,還勸我們以后也別把錢(qián)存這個(gè)銀行,其實(shí)我是沒(méi)什么感覺(jué)的,雖然大學(xué)期間我一直用xx銀行的卡取錢(qián),也都是在atm機(jī)子上取的,沒(méi)想到畢業(yè)后我居然成為了這個(gè)銀行的員工。
其實(shí)我發(fā)這個(gè)帖子只是想把真實(shí)的一面展現(xiàn)給你們,沒(méi)有其他的意思,我只是想說(shuō),在這一年的工作當(dāng)中,我最大的收獲就是對(duì)人性的思考和忍耐包容,我覺(jué)得人的尊重是相互的,大家也應(yīng)該會(huì)認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn),但是這個(gè)放網(wǎng)點(diǎn)就不合適了,因?yàn)橹挥泄駟T尊重客戶(hù)的份,客戶(hù)罵人的、發(fā)飆的、無(wú)理取鬧的種種我都見(jiàn)怪不怪了,有人說(shuō)國(guó)有銀行的很牛叉,動(dòng)不動(dòng)給客戶(hù)臉色,但我要告訴你,就我身邊的這些老前輩,現(xiàn)在也只有被客戶(hù)罵的份,也許他們以前牛叉過(guò)。有些人會(huì)講,那你怎么不說(shuō)那些股份制銀行的服務(wù)態(tài)度多好啊,跟你們一個(gè)天上一個(gè)地下的,我只想說(shuō),身為國(guó)有銀行的員工,特別是國(guó)有銀行的員工,本來(lái)就是個(gè)悲哀,同樣是一線(xiàn)員工,各種任務(wù)考核不比他們少多少,但拿到手的也是一個(gè)天上一個(gè)地下的,我有時(shí)候和朋友談到這個(gè)事情,他很不屑的講:你們拿的比他們少那么多,憑什么要你們達(dá)到那種服務(wù)水平啊。這里涉及到國(guó)有企業(yè)的桎梏的問(wèn)題,我只是個(gè)打工仔,沒(méi)有談這個(gè)的份,但我想說(shuō),每個(gè)銀行人,包括國(guó)有和股份制,不管大家是否會(huì)加入,希望大家都多一點(diǎn)寬容和尊重,我覺(jué)得來(lái)這個(gè)論壇的至少都是有點(diǎn)教育背景的吧。
有些人覺(jué)得銀行是吧,你們?cè)谠趺葱量喽际悄酶吖べY高福利的,怎么不想想農(nóng)民工,你們都天上了,還不知足?我想說(shuō),不知者無(wú)罪,我和我們網(wǎng)點(diǎn)的前輩有一次聊天的時(shí)候他感嘆:我們行已經(jīng)好多年沒(méi)有加過(guò)工資了。我們行是行的全國(guó)百?gòu)?qiáng),你們不信的話(huà)也可以去打聽(tīng),我承認(rèn),現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)不好找工作,貌似在銀行工作已經(jīng)算很不錯(cuò)了,但我想說(shuō),沒(méi)有好壞工作,只有適合不適合,在銀行,一般你起碼拿個(gè)中等水平收入,什么叫中等收入呢,就是餓不死你的收入,想發(fā)家致富的話(huà)除非你背景深厚,資源豐富,否則的話(huà)不用想了,這還是其次,最重要的是銀行的大部分工作都沒(méi)有什么技術(shù)含量!像以前你要能當(dāng)柜員也是個(gè)技術(shù)人員啊,現(xiàn)在有先進(jìn)的系統(tǒng),初中生就能做了……所以今天冒著大雨趕回家,草草吃了個(gè)飯,突然想起前兩天一時(shí)沖動(dòng)發(fā)的帖子,當(dāng)時(shí)寫(xiě)到一半就困得不行,主要是第二天要上班啊,這個(gè)不敢開(kāi)玩笑,錯(cuò)了一筆錢(qián)自己就倒大霉了,于是乎當(dāng)時(shí)就沒(méi)寫(xiě)完,但是又被自己不小心發(fā)出去了,于是我特地在下面注明未完啊,不要審過(guò)先啊,沒(méi)想到今天一上論壇我的帖子被精華,我的神啊,我覺(jué)得我今天要把它寫(xiě)完吧。好對(duì)得住大家對(duì)我的鼓勵(lì)。
接著說(shuō),我現(xiàn)在感覺(jué),銀行這個(gè)地方,其實(shí)大部分業(yè)務(wù)都是沒(méi)什么技術(shù)含量的,或者更切確的說(shuō),大部分銀行人從事的工作是沒(méi)什么技術(shù)含量的,我們這一批同進(jìn)的人,聚會(huì)的時(shí)候大家都很難受,大家都活得很糾結(jié),應(yīng)著了一句古話(huà):多則濫啊,大家想想,你們那里繁華的地段,銀行跟開(kāi)超市一樣遍地開(kāi)花,也許有人拍手稱(chēng)快:這樣好啊,多元化競(jìng)爭(zhēng),儲(chǔ)戶(hù)最得利。情況確實(shí)如此,用我一師傅的話(huà)說(shuō):想知道銀行人的地位嗎,你只要比較下不同時(shí)代柜員辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)高矮,你就明白了,我們可不是神氣活現(xiàn)的銀行人啊,你們都是爹是媽?zhuān)覀円粋€(gè)都惹不起,可卻一個(gè)都躲不了。
除了工作的一絲不茍外,銀行人還要無(wú)數(shù)次鼓起勇氣去面對(duì)那永遠(yuǎn)分不完的任務(wù),應(yīng)付那無(wú)窮無(wú)盡的監(jiān)管,特別是為了完成任務(wù),你經(jīng)常不得不違規(guī),而另一方面,一被上面會(huì)計(jì)監(jiān)管查出來(lái),你就倒大霉了,上邊的領(lǐng)導(dǎo)可不會(huì)管你死活,一方面給你壓力讓你拼命完成任務(wù),為了完成任務(wù)你只有不停的求甲求乙求丙,永遠(yuǎn)是看別人臉色,你愿意過(guò)這樣的生活嗎,看到這里有些人又會(huì)說(shuō)了:那些放貸的不是牛的要死嗎,我只想說(shuō)不知者無(wú)罪,你知道嗎:現(xiàn)在放貸的也是求客戶(hù)!因?yàn)閮?yōu)質(zhì)客戶(hù)總是有限的!而銀行都是以營(yíng)利為目的的,如果你還認(rèn)為國(guó)有銀行是國(guó)家單位只為人民服務(wù),那你可以找塊豆腐一頭撞死算了;另一方面又不允許你犯規(guī),你們能想象那種壓抑嗎,就比如其中的開(kāi)卡量,人就這么多,每年壞掉的要換的也就這么多,可是那個(gè)新增開(kāi)卡量永遠(yuǎn)是天文數(shù)字,結(jié)果大量的人力物力被浪費(fèi),數(shù)字上去了,邊際效益卻是大打折扣,但是領(lǐng)導(dǎo)眼里只有數(shù)字,因?yàn)閿?shù)字才說(shuō)明一切,才意味著他的前途光明。
這里我還想多加一點(diǎn),金融從業(yè)的人員,幾乎都有任務(wù),并且有許多對(duì)客戶(hù)不利的業(yè)務(wù),就比如賣(mài)保險(xiǎn)賣(mài)基金之類(lèi)的,其實(shí)我一直無(wú)法從內(nèi)心接受,尤其是這些基金公司保險(xiǎn)公司和銀行高層的,特別是這些銀行高層的,為了中間收入,用自己的積累多年的信譽(yù)去換取,逼迫下面的員工去賣(mài),去營(yíng)銷(xiāo),那么多基金良莠不齊,保險(xiǎn)也是被中國(guó)人做的臭名昭著,大家看到這里也別馬上鄙視銀行人,看了這么多你知道的,很多事是很無(wú)奈的,我只想勸大家不要一味的盲從和聽(tīng)信,自己要有自己的見(jiàn)解,自己心里要有個(gè)譜就行了。
我真的不鼓勵(lì)大家一個(gè)勁往銀行沖,每次我來(lái)到應(yīng)屆生論壇我都會(huì)感慨:1銀行真他媽的多啊2銀行招的人真他媽多啊。其實(shí)大家可以想想,這其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,樓下的有回復(fù)只關(guān)心薪酬、或是悲劇的還是要進(jìn)之類(lèi)的,我還是勸大家好好看我這篇帖子,我不是來(lái)倒苦水的,我只是想說(shuō)明事實(shí),我覺(jué)得人應(yīng)該有自己的追求,應(yīng)該為自己的活法負(fù)責(zé),埋怨是沒(méi)有用的,有些人很討厭在xx銀行的大叔大媽?zhuān)f(shuō)他們辦業(yè)務(wù)慢,又不好看,態(tài)度也不咋的,我覺(jué)得他們才是可憐的人,一輩子的生命被耗在防爆玻璃和鐵窗里,到頭來(lái)還要對(duì)所有的顧客點(diǎn)頭哈腰,被辱罵而只能忍氣吞聲,自己想內(nèi)退上面又不讓?zhuān)粍兿鞯捏w無(wú)完膚,你想這樣的生活嗎,你們知道我想說(shuō)明什么嗎,我想說(shuō),至少現(xiàn)在看來(lái),這份工作一會(huì)磨去你的銳意進(jìn)取,二會(huì)磨去你的應(yīng)有脾氣三會(huì)磨去你的可憐的尊嚴(yán)四會(huì)磨去你最寶貴的時(shí)間,我接觸過(guò)很多老員工,他們?cè)谖铱磥?lái)很悲劇,沒(méi)有上升的空間,二由于工作時(shí)間太長(zhǎng)(銀行人的工作強(qiáng)度嚴(yán)重違反勞動(dòng)法,有朋友親戚在里面的同學(xué)都清楚),除了自己用可憐的休息時(shí)間去應(yīng)付明天的工作,想提升自己、深造自己的時(shí)間實(shí)在是太少太少,結(jié)果導(dǎo)致了他們?cè)僖渤霾粊?lái)了,因?yàn)樗麄兇蠖汲隽算y行什么都做不了,而他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到自己年輕時(shí)進(jìn)這里是多么的得意,這就是圍城。
有些同學(xué)看了以后肯定會(huì)覺(jué)得我偏激,我還是那句話(huà):我只想說(shuō)明事實(shí)。
最近又小聚了一次我們幾個(gè)人,有人提出要辭了如果下半年還不離柜的話(huà),問(wèn)我怎么想,我真的不是很清楚,關(guān)鍵是自己現(xiàn)在的實(shí)力很不夠,需要積累吧,但我的目標(biāo)卻是堅(jiān)定了不少,也以此貼為紀(jì)念,我以后會(huì)常?;赝@個(gè)處女貼,因?yàn)槲抑滥銈兌紩?huì)理解和支持我的。
如果你還要問(wèn)我銀行到底是個(gè)什么樣的工作呢,我可以一句話(huà)告訴你:在這里,營(yíng)銷(xiāo)才是王道。
時(shí)光飛逝,不經(jīng)意間,我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。
毫無(wú)疑問(wèn),在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,一個(gè)缺失文化的企業(yè),是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
工行“工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?!罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”,表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信,人本”。
其一,誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待,能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無(wú)不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信,就會(huì)形成巨大的吸引力,人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二,誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)鍵取決于員工,員工有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè),企業(yè)首先要愛(ài)員工,以人為本,回報(bào)至上。一個(gè)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),一定要愛(ài)護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),一定要把員工收入的增長(zhǎng),列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),才能上下同心,最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念,一種精神,一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,大家才會(huì)覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭?!捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼到中國(guó)銀行一年了,還記得當(dāng)時(shí)是通過(guò)銀行招聘網(wǎng)找到中行的招聘信息的。去年進(jìn)入中國(guó)銀行,在分配到基層銀行網(wǎng)點(diǎn)工作之前,進(jìn)行2周的入職培訓(xùn),感覺(jué)還可以,想把在中行工作的經(jīng)歷和大家分享,希望通過(guò)這些感受能給即將進(jìn)入或希望加入中行的人一點(diǎn)借鑒意義,內(nèi)容稍微長(zhǎng)了點(diǎn)。
很多人以為銀行的工作是份好差事,入職中行一年讓我深刻的感受到,任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時(shí)自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,然后就懵懂地進(jìn)來(lái)了,可是當(dāng)理想遇見(jiàn)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候,才知道兩者的差距。今天想說(shuō)點(diǎn)感受,其實(shí)也是因?yàn)樯现軉挝怀隽它c(diǎn)小事,這件小事可能在外人看來(lái)不足為怪,但對(duì)于中行來(lái)講確實(shí)讓人有天理難容的感覺(jué)。上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話(huà)讓我在第二天上班9點(diǎn)之前寫(xiě)這件小事的具體情況及深刻的。
檢討書(shū)。
還要一份整改報(bào)告我當(dāng)時(shí)就差點(diǎn)暈過(guò)去還連續(xù)打了3個(gè)電話(huà)真是無(wú)語(yǔ)……好吧已經(jīng)寫(xiě)好了積分材料報(bào)告我想把進(jìn)入中行以來(lái)的那些事兒一一淘出來(lái)跟大家分享內(nèi)容篇幅可能有點(diǎn)多我將分以下幾個(gè)部分說(shuō):
大家都可能覺(jué)得銀行工作人員待遇非常不錯(cuò),非常體面,可是等你進(jìn)來(lái)才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工,領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的都不露路面,所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺(tái)柜員的,一般是勞務(wù)派遣工,還有臨時(shí)工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的才算正式員工。
第二、中國(guó)銀行薪資待遇。
講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說(shuō)明一個(gè)事實(shí),幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因?yàn)闃I(yè)績(jī)好唄,工齡長(zhǎng),收入就好一些,當(dāng)然至于五險(xiǎn)一金等是基本該有的都有了,養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),公積金等都是有的,但每次節(jié)日過(guò)年之類(lèi)的全部一樣的補(bǔ)助,至于其他獎(jiǎng)金怎么計(jì)算的我也不知道。就比如一些理財(cái)經(jīng)理職位的員工,可能實(shí)力非常不錯(cuò),收入甚至比部分支行的行長(zhǎng)收入還高,因?yàn)闃I(yè)績(jī)!,可是這其實(shí)很難,業(yè)績(jī)這東西很難說(shuō)的,有能力就有業(yè)績(jī),可能不同的是沒(méi)有相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)等待遇,不過(guò)這樣已經(jīng)非常不錯(cuò)了,其他沒(méi)有任何區(qū)別在這里我還要說(shuō)明一下,很多人說(shuō)學(xué)歷沒(méi)什么用,其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因?yàn)闆](méi)有學(xué)歷,而得不到晉升的機(jī)會(huì),有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),但由于他們是高職高專(zhuān)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來(lái)當(dāng)柜員工作,雖然操作技能比我們新來(lái)的熟練很多,也更有經(jīng)驗(yàn),但由于學(xué)歷的限制,所以他們的晉升機(jī)會(huì)有很大的局限。在此,我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí),考取更好的學(xué)歷,希望能好好對(duì)待銀行招聘考試的復(fù)習(xí),學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力,但確實(shí)是敲門(mén)磚,起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的憑證。不要等以后沒(méi)有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢(qián)的,賺錢(qián)就需要靠員工的業(yè)績(jī)來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。
在這里有句話(huà)大家可以看下,來(lái)中行就別想升官發(fā)財(cái),當(dāng)然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對(duì)我說(shuō)的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對(duì)于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯(cuò)了,但這時(shí)候就得看你自己怎么看這個(gè)問(wèn)題了,所以現(xiàn)在的你如果想進(jìn)入國(guó)有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會(huì)給你帶來(lái)失望,也不一定會(huì)有希望,這是我的個(gè)人感受,當(dāng)然還得看自己怎么對(duì)待??茨氵M(jìn)來(lái)銀行后有沒(méi)有做好吃苦的準(zhǔn)備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒(méi)有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門(mén)可以走的。有人說(shuō)在銀行招聘網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源,二要看學(xué)歷專(zhuān)業(yè)能力經(jīng)驗(yàn),三要看有沒(méi)有關(guān)系,四要看有沒(méi)有錢(qián),如果都沒(méi)有,那就不要去銀行了。
銀行工作體會(huì)篇十七
目前,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了滿(mǎn)足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)計(jì)劃……無(wú)一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義,服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來(lái)改善服務(wù)。
1、無(wú)形性:服務(wù)是活動(dòng)而不是物件,在購(gòu)買(mǎi)前難以通過(guò)感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無(wú)形,服務(wù)的差異化難以被顧客感知,通過(guò)有形方式表現(xiàn)服務(wù),成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上,顧客也在使用有形線(xiàn)索來(lái)選購(gòu)和評(píng)價(jià)服務(wù),如閱讀銀行的宣傳單,詢(xún)問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線(xiàn)索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”,就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比如“貸款買(mǎi)車(chē)到建行”,只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢(shì),并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客服務(wù)的投入,比如自助服務(wù),就可以更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢(qián),都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長(zhǎng),他們就會(huì)不滿(mǎn)意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見(jiàn),顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來(lái)源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸服務(wù)人員開(kāi)始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ),加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的.感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國(guó)有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿(mǎn)意度的非線(xiàn)性,要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷(xiāo)手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范,而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問(wèn)題,如再不改革,危機(jī)可見(jiàn)一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿(mǎn)意度。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比。
作為銀行來(lái)說(shuō),隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略,在于服務(wù)的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,都是服務(wù)的重要元素,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,提供有效的和具有特色的服務(wù)。
從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知,到現(xiàn)在的游刃有余,能夠獨(dú)立的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的柜員,甚至經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí),我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時(shí)我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的精神,意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無(wú)形的精神財(cái)富,是我成長(zhǎng)過(guò)程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時(shí)間工作的一些體會(huì)與感想。
首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。時(shí)光流逝,工作慢慢變得枯燥無(wú)味,但是這沒(méi)有打消我的積極性,對(duì)工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無(wú)比充實(shí),偶爾忙里偷閑的學(xué)習(xí)更是讓我感到興奮與快樂(lè)。在這段時(shí)間的工作中,我將工作細(xì)化到每一步,合理安排時(shí)間,有不懂的事情就及時(shí)請(qǐng)教老員工。在工作之余,我還努力學(xué)習(xí)與銀行有關(guān)的金融知識(shí),爭(zhēng)取每天都有進(jìn)步。
其次是細(xì)致工作、真誠(chéng)服務(wù)。在柜臺(tái)工作要求每個(gè)人必須細(xì)致細(xì)心,時(shí)刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)生活中積累經(jīng)驗(yàn),將發(fā)生在身邊的細(xì)小的案例認(rèn)真記下,提醒自己不要發(fā)生這種錯(cuò)誤。這就要求我們嚴(yán)格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對(duì)客戶(hù)只是一個(gè)小小的窗口,但是通過(guò)這一個(gè)窗口客戶(hù)就能看見(jiàn)銀行的整體素質(zhì),客戶(hù)對(duì)銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務(wù)意識(shí),是不是真的為客戶(hù)著想,因此對(duì)待客戶(hù)時(shí)要真誠(chéng),學(xué)會(huì)換位思考。
最后深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時(shí)間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因?yàn)槲壹尤氲臅r(shí)間短,聽(tīng)老員工所說(shuō),在銀行的業(yè)余活動(dòng)、各項(xiàng)比賽比較多,如果有多余時(shí)間和精力的還可能會(huì)拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),雖然獎(jiǎng)品不是特別豐厚,但是可以促進(jìn)員工工作的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,但是在這樣的環(huán)境中工作我也會(huì)更加向上,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。
銀行工作體會(huì)篇十八
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了?!边@是因?yàn)榭蛻?hù)不抱怨意味著客戶(hù)完全失去了對(duì)企業(yè)的信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶(hù)的抱怨,將客戶(hù)抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么,如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶(hù)抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨,否則會(huì)讓客戶(hù)更為不滿(mǎn),出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí),我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶(hù)表示歉意,或者與客戶(hù)聊天,或者對(duì)客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力,消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù),對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。
客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下:假如客戶(hù)認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬?qǐng)客戶(hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨,同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”,理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí),不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶(hù)的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶(hù)通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的話(huà),那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。
有些時(shí)候,客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶(hù)的重視,同時(shí)可以向客戶(hù)顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下:
大堂經(jīng)理:“您是想這位柜員向您道歉,對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶(hù):“是?!?BR> 大堂經(jīng)理:“好,請(qǐng)向客戶(hù)道歉?!?BR> 柜員:“對(duì)不起,非常抱歉。”
客戶(hù):“……”
對(duì)于不斷在抱怨的客戶(hù),我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?,通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶(hù)的不抱怨。一般來(lái)說(shuō),實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法,謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受,而一個(gè)抱怨的客戶(hù)會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù),這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,如何處理好客戶(hù)的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶(hù)抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),更感染了周?chē)耐聜?,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的.話(huà),就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
銀行工作體會(huì)篇一
銀行是現(xiàn)代金融體系中不可或缺的一環(huán),銀行工作的重要性不言而喻。作為一個(gè)銀行職員,我能夠親身體會(huì)到其中的挑戰(zhàn)和壓力。銀行業(yè)務(wù)涉及到大量的資金流動(dòng),需要我們精確、細(xì)致地處理每一個(gè)細(xì)節(jié)。此外,客戶(hù)的需求也經(jīng)常變化,我們需要時(shí)刻保持敏銳的洞察力和服務(wù)意識(shí)。在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中工作,我不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí),也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段:日常工作中的挑戰(zhàn)和解決方法。
在銀行工作中,我們要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),如客戶(hù)投訴、賬務(wù)糾紛等。這些問(wèn)題需要我們能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,并通過(guò)分析和解決方案,最終使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。在處理客戶(hù)投訴時(shí),我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求,并主動(dòng)尋找解決辦法,及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的關(guān)切。另外,為了提高工作效率和準(zhǔn)確性,我也學(xué)會(huì)了善于利用各種工具和系統(tǒng),以便更好地完成工作。
第三段:交流合作的重要性。
在銀行工作中,與客戶(hù)和同事的良好交流合作非常重要。與客戶(hù)的交流能夠幫助我們更好地了解其需求,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。與同事的合作則能夠提高工作效率和質(zhì)量。我始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度,與同事們保持良好的溝通,通過(guò)協(xié)助和分享經(jīng)驗(yàn),共同提高工作效率。此外,在與團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,我也學(xué)會(huì)了更好地理解和尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),從而更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和發(fā)展。
第四段:持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的重要性。
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變化,銀行工作也需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的知識(shí)和技能。作為一名銀行職員,我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。我了解到只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化,才能夠在工作中保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我會(huì)主動(dòng)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),并不斷更新自己的知識(shí)。
第五段:總結(jié)和展望。
通過(guò)銀行工作,我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。我學(xué)會(huì)了處理各種問(wèn)題的能力,提高了溝通合作的技巧,也積累了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí),我也深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的重要性。對(duì)于未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力,不斷適應(yīng)金融行業(yè)的變化,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),并在職業(yè)發(fā)展中邁出更大的步伐。
通過(guò)銀行工作,我深刻體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力,不斷適應(yīng)變化,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷完善自己的工作技能,為銀行工作做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作體會(huì)篇二
銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著非常重要的角色。作為重要的金融機(jī)構(gòu),銀行在為客戶(hù)提供貸款、資金管理等服務(wù)的同時(shí),也為國(guó)家經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了不小的力量。作為一名銀行工作者,我有幸深入了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制,體驗(yàn)了豐富多彩的工作內(nèi)容,并從中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段:客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
銀行的核心工作之一就是為客戶(hù)提供服務(wù)。作為客戶(hù)服務(wù)人員,我們需要熟知各種金融產(chǎn)品,掌握合適的銷(xiāo)售技巧,為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我學(xué)到了不少有效的溝通方式和服務(wù)技巧,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流,我還意識(shí)到如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,建立良好的信任關(guān)系。
第三段:風(fēng)險(xiǎn)控制體會(huì)。
銀行在資金運(yùn)作中也承擔(dān)著極高的風(fēng)險(xiǎn)。作為銀行從業(yè)人員,我們需要始終保持敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為銀行的資產(chǎn)安全提供保障。例如,我們需要識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并采取行之有效的策略進(jìn)行控制,確保銀行的風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍內(nèi)。通過(guò)這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),我了解到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,并了解了多種應(yīng)對(duì)策略和措施。
第四段:工作經(jīng)驗(yàn)收獲。
在從事銀行工作的過(guò)程中,我收獲了豐富多樣的經(jīng)驗(yàn)。例如,合理利用時(shí)間,規(guī)范工作流程等。由于銀行工作的緊張性,我們需要合理安排時(shí)間,降低工作強(qiáng)度和壓力,從而更好地進(jìn)行工作。此外,銀行工作也要求我們遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)客戶(hù)隱私等,通過(guò)這些規(guī)范的操作,我深刻意識(shí)到規(guī)范管理在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性。
第五段:結(jié)尾。
在銀行從業(yè)者的行業(yè)中,我們需要不斷地提高自己的素質(zhì)和水平,以跟上時(shí)代的發(fā)展腳步。通過(guò)積極探索工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),我更充分地認(rèn)識(shí)到銀行工作的繁瑣性以及對(duì)細(xì)節(jié)中的關(guān)注,也更意識(shí)到自身在管理經(jīng)營(yíng)中的重要性,這些也在未來(lái)的銀行職業(yè)生涯中能夠具備一定的優(yōu)勢(shì)。我相信,在未來(lái)的工作中,我也可以運(yùn)用這些積累的經(jīng)驗(yàn),讓自己更加開(kāi)心地從事銀行工作,更好地服務(wù)客戶(hù),并獲得更多的成就感。
銀行工作體會(huì)篇三
在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來(lái)毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,也很少會(huì)有這樣的情況了,因此對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún),遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來(lái),當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題,導(dǎo)致客戶(hù)立刻就惱火了,她直接就站起來(lái)咒罵我,那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng),我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái),我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
銀行工作體會(huì)篇四
20xx年,我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年里,我釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說(shuō),一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),不,柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。作為一名員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿(mǎn)含熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)對(duì)待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在xxxx員工中,柜員是直面客戶(hù)的群體,柜臺(tái)是展示xxxx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,年復(fù)一年,用真誠(chéng)細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到xxxx銀行員工的真誠(chéng),感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī),行規(guī);
三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,互相學(xué)習(xí);
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),迎來(lái)送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,精力充沛、個(gè)性張揚(yáng),因?yàn)楦移锤谊J敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青春的寶貴還在于不懈的追求,和團(tuán)隊(duì)的拼搏,對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位,xxxx銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò):推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求,對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行工作體會(huì)篇五
深化改革,強(qiáng)化管理,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。
1、今年以來(lái),我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面,全面推行中層干部競(jìng)聘制,通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,一年一選擇,半年一微調(diào),優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面,支行制定了綜合考核辦法,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距。對(duì)不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素,科學(xué)制定崗位系數(shù),向關(guān)鍵崗位傾斜,推行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制,真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上,支行推行扁平化管理,實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),進(jìn)行雙向選擇摘牌,及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》,使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,機(jī)關(guān)職能部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,每月出一份內(nèi)部管理通報(bào),把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度,對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示,直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu),控制管理成本,減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法,嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合,力爭(zhēng)管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),提高管理效率,向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化,促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,宣傳我行業(yè)務(wù),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,我行于20xx年7月份開(kāi)始借助外部力量,啟動(dòng)iso工程,塑造服務(wù)品牌。作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例,我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐,逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù),樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng),追求服務(wù)上檔次。年初以來(lái),支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,通過(guò)形式多樣的活動(dòng),加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施,如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,在這個(gè)活動(dòng)之后,我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升。下半年,我行開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式,提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶(hù)的服務(wù)水平,宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái),支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作,取得良好成績(jī),重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),也在海滄地區(qū)引起很好的反響,為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外,我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,贏得了客戶(hù)贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星,這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工,使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、堅(jiān)持“人才興行,以人為本”,著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措,提高員工綜合素質(zhì),營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍,充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來(lái),行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,推動(dòng)“成才計(jì)劃”,全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“,我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái),而且許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制,使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感,使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開(kāi)拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來(lái),支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”,做為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái),支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車(chē)接送,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作,全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁,也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外,在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,建立了有效的責(zé)任制管理,通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,得到分行有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。
三、正確判斷形勢(shì),充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足
1、從分行的全局看,無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,還有努力的空間。
2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下;二是清非收息工作重視不夠,辦法不多,尤其是清非工作,存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向,對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神 遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行工作體會(huì)篇六
近年來(lái),銀行業(yè)迅猛發(fā)展,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融支持。我有幸在一家大型銀行工作,并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在銀行工作中的心得體會(huì)。
第一段:了解銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。
銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分,對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)繁榮起著至關(guān)重要的作用。而在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,銀行面臨著許多挑戰(zhàn),如技術(shù)革新、監(jiān)管壓力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。作為銀行的一員,我們必須保持清醒的頭腦和敏銳的眼光,不斷提高自身的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。
銀行工作需要高度的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。無(wú)論是與同事、客戶(hù)還是上級(jí)進(jìn)行交流與協(xié)作,良好的溝通和合作能力是成功的關(guān)鍵。通過(guò)合作,我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),并在工作中獲取更多的支持和幫助。此外,良好的溝通還有助于建立良好的人際關(guān)系,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和互信。
第三段:不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
在一個(gè)快速變化的行業(yè)中,我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自我,以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)和機(jī)遇。銀行工作涉及到各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,如財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。通過(guò)參加培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)和與同行的交流,我們能夠不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段:高度的責(zé)任心和誠(chéng)信原則。
銀行工作涉及到大量的資金和客戶(hù)利益,我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和誠(chéng)信原則。只有以誠(chéng)信為基石,我們才能在金融市場(chǎng)上贏得客戶(hù)的信任和口碑。同時(shí),我們還要時(shí)刻警惕風(fēng)險(xiǎn),并保持高度的保密意識(shí),保護(hù)客戶(hù)和銀行的利益。
第五段:銀行工作的樂(lè)趣與成就感。
銀行工作的樂(lè)趣和成就感是我工作的最大動(dòng)力。每天與各行各業(yè)的客戶(hù)接觸,了解他們的需求和期望,幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和理財(cái)目標(biāo),是一種很有意義的事情。此外,銀行還提供了廣闊的晉升機(jī)會(huì)和豐厚的福利待遇,讓我能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值和幸福生活。
銀行工作雖然面臨諸多挑戰(zhàn),但也給了我許多機(jī)會(huì)和體會(huì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,我不僅學(xué)會(huì)了如何與人合作共事,還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我,我不僅拓寬了自己的知識(shí)和技能,還積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而高度的責(zé)任心和誠(chéng)信原則則使我始終堅(jiān)守正確的道德底線(xiàn),做到言行一致。銀行工作給予了我與客戶(hù)溝通和幫助他們的機(jī)會(huì),從而獲得了滿(mǎn)足感和成就感。
作為一名從業(yè)者,我將銀行工作中的心得體會(huì)總結(jié)如上,并不斷落實(shí)于實(shí)際工作中,以提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力。同時(shí),我也希望通過(guò)我的努力,為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)。
銀行工作體會(huì)篇七
這時(shí),一位客戶(hù)急匆忙地走進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)是否還可以存款,見(jiàn)他走近我柜臺(tái),臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我忙起身招呼,并馬上請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其我總是毫不遲疑地回答:”不后悔”。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了他幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺(jué)得臨柜工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到銀行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)因此,在臨柜工作中,我以?xún)?yōu)質(zhì)的'服務(wù)、嫻熟的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并榮獲了地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等最終無(wú)后顧之憂(yōu),真是感謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興,其實(shí),我只是做了榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一個(gè)臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐煩,而且還需作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,要一份熱心,真正急客?hù)之急,想客戶(hù)所想,力所能及地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜我想認(rèn)真工作,寵愛(ài)自己的本職工作才是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的最好詮釋!
銀行工作體會(huì)篇八
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”,這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。全部的客戶(hù),對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的'業(yè)務(wù).
二、溝通因人而異,選擇最好的溝通方式。給對(duì)方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)潔。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì)消退抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,假如我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的溝通氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶(hù)做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)潔的溝通可以起到良好效果.
三、如何面對(duì)心情感動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數(shù)客戶(hù)都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別簡(jiǎn)單沖動(dòng),甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,遇到這樣的客戶(hù)該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對(duì)這樣的客戶(hù),我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦捎谖覀冎缹?duì)方理虧,但是請(qǐng)我們記住這樣一句話(huà):任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘,這兩妙,我們要思索:假如我是客戶(hù),卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思索之后,我們往往能清晰客戶(hù)焦急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思索他所關(guān)懷的問(wèn)題,再去勸說(shuō)他。最終,我們要清晰:我們的急躁解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,是由于我們有更好的涵養(yǎng)。
銀行工作體會(huì)篇九
銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分,在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)揮著極其重要的作用。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在逐步升級(jí),員工的素質(zhì)和能力也面臨著更高的要求。作為一名銀行員工,我深刻體會(huì)到了銀行工作的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。在此,我想分享一些自己的心得體會(huì)。
第二段:對(duì)銀行工作的理解和要求。
銀行是金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分,其主要職責(zé)是接受存款,貸款,兌換貨幣和提供金融中介服務(wù)。銀行工作有其獨(dú)特的特點(diǎn),重點(diǎn)在于要求員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。在工作中,銀行員工需要面對(duì)著繁重的業(yè)務(wù)壓力、快速的工作節(jié)奏和高要求的工作精度等諸多挑戰(zhàn)。
具體要求方面,銀行員工需要掌握各項(xiàng)金融服務(wù)規(guī)定和政策法規(guī),并對(duì)各種金融工具、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)操作系統(tǒng)等有一定的了解和掌握,熟練使用計(jì)算機(jī),為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù),解決各種問(wèn)題。同時(shí),銀行員工還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),協(xié)作能力和創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。
第三段:工作實(shí)踐中的體會(huì)。
在銀行工作實(shí)踐中,我認(rèn)識(shí)到了自己在各方面的不足,也更加理解了銀行工作的難點(diǎn)。首先,為了掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,我不斷努力學(xué)習(xí)銀行知識(shí),多向同事請(qǐng)教和交流,不斷修煉自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了自己的業(yè)務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。其次,在與客戶(hù)接觸中,我更加注重禮節(jié)和服務(wù)質(zhì)量,向大家傳達(dá)了我們隊(duì)伍服務(wù)客戶(hù)的誠(chéng)意和決心,為客戶(hù)創(chuàng)造良好的體驗(yàn),提高了客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí),在處理日常任務(wù)過(guò)程中,我觀察到有很多中小企業(yè)主和個(gè)人客戶(hù)信用記錄均不夠完備,或貸款用途不明確等問(wèn)題導(dǎo)致相關(guān)貸款或業(yè)務(wù)受限,為他們提供個(gè)性化的解決方案成為一個(gè)創(chuàng)建新商機(jī)的契機(jī)。針對(duì)這種情況,我們團(tuán)隊(duì)提供定制化業(yè)務(wù)服務(wù),幫助客戶(hù)針對(duì)他們的具體情況,讓辦事更加便利和高效。這也很好的解決了相關(guān)問(wèn)題,同時(shí)帶來(lái)了很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
第四段:對(duì)銀行工作的看法和建議。
銀行工作逐漸成為一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的熱門(mén)領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域,職業(yè)發(fā)展前景廣闊,工作福利待遇優(yōu)厚,但同時(shí)也要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)于銀行員工而言,他們必須具備良好的溝通和服務(wù)技能,并具備高度的負(fù)責(zé)和緊迫感,根據(jù)客戶(hù)的要求,及時(shí)提出解決方案,并全心全意的為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為年輕的銀行從業(yè)人員,我們要從自身的工作實(shí)踐中逐步提高自己的工作能力和效益,同時(shí)積極借鑒他人在不同情況下所做的的選擇和方法,利用自身的特長(zhǎng)和潛力尋找新的提升點(diǎn),推動(dòng)銀行服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新。
第五段:總結(jié)。
作為一名銀行員工,我希望通過(guò)工作實(shí)踐不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和能力,不斷推進(jìn)銀行服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),同時(shí)也為自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。我相信,在未來(lái)的工作實(shí)踐中,我們銀行員工將以勤奮創(chuàng)新的精神和熱愛(ài)服務(wù)的態(tài)度不斷突破自我,實(shí)現(xiàn)更高的職業(yè)發(fā)展和不斷革新的銀行服務(wù)價(jià)值。
銀行工作體會(huì)篇十
這是我人生中最重要的一個(gè)月,他預(yù)示著我已經(jīng)完全離開(kāi)了我熟悉的學(xué)校,不在是那個(gè)稚嫩的學(xué)生,而是成為了社會(huì)上的一份子,扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然,在這之前,我在銀行培訓(xùn)了將近一個(gè)月的時(shí)間,但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)?,F(xiàn)在,則完全不同了——我是一名銀行員工!
白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間從培訓(xùn)到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了,感覺(jué)自己在慢慢的“成長(zhǎng)”、“積累”,日子過(guò)得很充實(shí)。從剛實(shí)習(xí)時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角,一切漸漸沉淀,我逐漸適應(yīng)了這種上下班的日子,逐漸適應(yīng)了從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色,現(xiàn)在的我,可以用顆平靜的心來(lái)審視第一次工作以來(lái)的感想和體會(huì)了。
在單位,我嘗試過(guò)許多的第一次,第一次被別人稱(chēng)為同事,第一次得到上司的夸獎(jiǎng),……這其間,我體會(huì)到了工作的喜與樂(lè),享受了工作給我?guī)?lái)的樂(lè)趣。
在實(shí)習(xí)的階段,初步的了解了銀行知識(shí),不管在現(xiàn)金區(qū),還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會(huì)了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠(chéng)實(shí),不欺騙,不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對(duì)他的認(rèn)識(shí)。不管我在儲(chǔ)蓄,還是在出納,保持一顆誠(chéng)實(shí)的心是最重要的,我覺(jué)得。因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現(xiàn)金的部門(mén),經(jīng)常有現(xiàn)金的出入,難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。在出現(xiàn)這些差錯(cuò)后要及時(shí)的上報(bào),而不是隱瞞、欺騙。例如像長(zhǎng)款不報(bào),私吞。這樣的案例我們已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。不管當(dāng)事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下。總之這樣是一種隱瞞的行為,不但給銀行和顧客帶來(lái)了影響,自己也將由于自己不“誠(chéng)實(shí)”而遭到懲罰!其實(shí)長(zhǎng)款私吞這樣的行為只是冰山一角,隱瞞、欺騙行為還有很多,在我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)時(shí)感受、了解了不少。所以讓我認(rèn)識(shí)到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠(chéng)實(shí),不管發(fā)生了什么的樣的差錯(cuò),都是有解決的辦法,要及時(shí)的上報(bào),而不是怕,或則什么心理隱瞞這件事情,欺騙自己的上司。當(dāng)然,不管以后做什么事情都要做到誠(chéng)實(shí)。
“信”——誠(chéng)信,信任,不懷疑,認(rèn)為可靠。在做大堂經(jīng)理期間,有很多的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)需要營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷讓我明白了,賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)要讓客戶(hù)詳細(xì)的了解產(chǎn)品,清楚市場(chǎng),明白自己現(xiàn)在的投資方向,并體貼的為他服務(wù)。要讓他對(duì)你產(chǎn)生信任感,這樣才會(huì)打消的他的疑慮,使他認(rèn)為投資于你的銀行是可靠的,并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶(hù)。
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)誠(chéng)信是最重要的,要以真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待客戶(hù),才能使客戶(hù)對(duì)你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來(lái)打動(dòng)客戶(hù),而是靠我們的服務(wù),我們的理念客戶(hù),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度來(lái)打動(dòng)他。
通過(guò)我在兩個(gè)部門(mén)工作總結(jié)出來(lái)對(duì)“信”的不通的含義,讓我更加認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)客戶(hù),認(rèn)識(shí)銀行。
銀行工作體會(huì)篇十一
本人xx年xx月xx日進(jìn)入xx銀行,至今已xx個(gè)月的時(shí)間,在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的如下:
作為新的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入xx銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作體會(huì)篇十二
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下,我仔細(xì)提高自身思想素養(yǎng),加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)履行崗位職責(zé),較好地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能等方面都有了肯定的提高,能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī),?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下:
為適應(yīng)新形勢(shì)的進(jìn)展需要,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),仔細(xì)學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料,使之能夠融會(huì)貫穿,學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量。立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理力量。二是學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化自身的法律意識(shí),加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀;能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培育,進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠主動(dòng)協(xié)作其他同事工作,以主人翁的'精神喜愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”,堅(jiān)固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí),全身心地投入工作;時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,力求做一名合格的農(nóng)商行員工;主動(dòng)參與聯(lián)社進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
我喜愛(ài)自己的本職工作,能夠正確仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠選擇實(shí)行主動(dòng)主動(dòng),仔細(xì)遵守規(guī)章制度,能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我深知:責(zé)任重于力量,絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的重量,稍有疏忽就有可能消失風(fēng)險(xiǎn);因此,我不斷的提示自己,不斷的增加責(zé)任心,提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好各項(xiàng)工作。
“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”始終是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和諧相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,相互關(guān)心,相互關(guān)懷,共同締造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配,主動(dòng)主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德,盡心盡力。
回顧一年的工作,自己感到仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)與同事協(xié)作不夠默契,處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)潔。
(二)業(yè)務(wù)力量方面提高不快,法律學(xué)問(wèn)較少,還需要努力學(xué)習(xí)。
(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距,特殊是財(cái)會(huì)學(xué)問(wèn)和文字材料寫(xiě)作。
還需要進(jìn)一步提高。
20xx年,我將仔細(xì)彌補(bǔ)自身不足,仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),提高自身素養(yǎng),履行工作職責(zé),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念,準(zhǔn)時(shí)了解把握信用社財(cái)務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱難性、簡(jiǎn)單性和多樣性。仔細(xì)學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)學(xué)問(wèn),提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)力量。仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,力求上進(jìn),為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),為德清農(nóng)商銀行的進(jìn)展,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下,我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)力量也得到了較大程度的提高,雖然在有些方面還存在著許多不足。但我認(rèn)為正確而不懷疑,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)懷關(guān)心下,我必定會(huì)把工作做得更好。
銀行工作體會(huì)篇十三
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),并認(rèn)真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹(jǐn)小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù),每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶(hù)為中心”的理念,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),而客戶(hù)的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶(hù)的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶(hù)上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶(hù)強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶(hù)的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿(mǎn)強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
交行是我成長(zhǎng)的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行工作體會(huì)篇十四
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙,嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛(ài)崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員,本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,能夠較快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本,不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹(shù)立客戶(hù)第一的.思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門(mén)內(nèi)部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。
銀行工作體會(huì)篇十五
我們的門(mén)衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護(hù)的第一道防線(xiàn),對(duì)外來(lái)人員登記,用那親切的話(huà)語(yǔ)“您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?“做好外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)詳細(xì)的登記工作。對(duì)郵件、郵包安全檢查及驗(yàn)收,擺放整齊。下班后,我們的值班員要做好關(guān)門(mén)落鎖工作,確認(rèn)門(mén)、窗是否完好,那就要求我們:一看,看門(mén)窗有無(wú)損壞;二摸,摸安全鎖是否在防護(hù)工作狀態(tài)中;三巡,巡視每一個(gè)重要的安全防護(hù)區(qū)是否有異情。這就是我們有責(zé)任心、認(rèn)真、細(xì)心的好衛(wèi)士!
我們的監(jiān)控值班員守護(hù)著監(jiān)控顯示屏幕,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)肩負(fù)著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺(tái)前,時(shí)刻監(jiān)測(cè)屏目的變化,反復(fù)切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安全保障的眼睛,對(duì)重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要防護(hù)區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫(huà)面,屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量,使監(jiān)控值班人員的眼睛產(chǎn)生眼疲勞、血絲、發(fā)干,但我們可愛(ài)的監(jiān)控值班員沒(méi)有抱怨和牢騷,這就是我們塔河農(nóng)商銀行最可愛(ài)的人!
我們的押運(yùn)員穿上統(tǒng)一隊(duì)服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔,這一天的押運(yùn)工作就開(kāi)始了。為鎮(zhèn)內(nèi)支行押運(yùn)款箱,在行駛的過(guò)程中,我們的`押運(yùn)員要做到眼要精:就是眼睛要迅速捕捉周?chē)h(huán)境,是否有異常情況,以便做出正確的判斷;腿要勤:就是做到腿迅速站到護(hù)衛(wèi)款車(chē)防護(hù)的最有利位置,做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備;手要準(zhǔn):就是要求做到以45度角手持防暴槍?zhuān)_的手勢(shì)指令。指令發(fā)出,攜款員下車(chē),這時(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一人持槍警戒,一人護(hù)衛(wèi)攜款員進(jìn)入支行。如遇到轄內(nèi)支行繳、調(diào)款,那就更需要我們押運(yùn)員保持十二分清醒的頭腦。押運(yùn)車(chē)在押運(yùn)的道路行使的時(shí)候,款車(chē)前副駕駛座位上的押運(yùn)員就是整個(gè)車(chē)的安全指揮員,時(shí)刻警惕道路的情況:有無(wú)被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無(wú)異樣。在過(guò)公路橋時(shí)更需要押運(yùn)員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力,來(lái)判斷是否安全。行使中的押運(yùn)員身體防護(hù)裝備重7公斤,并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下,完成一次押運(yùn)下來(lái),我們的押運(yùn)員衣服都濕透了,也沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)苦、叫累,每個(gè)人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。
時(shí)間沖不談我們對(duì)工作的責(zé)任和熱情,我們一定會(huì)堅(jiān)定信心、堅(jiān)守崗位,以更高的業(yè)務(wù)技能、更強(qiáng)的責(zé)任心、更好的精神面貌去完成塔河農(nóng)商銀行的防護(hù)工作,讓我們一起努力吧!
銀行工作體會(huì)篇十六
很多人以為銀行的工作是份好差事,任何行業(yè)都有他的喜與悲。下面是小編為你精心整理的銀行工作。
希望大家喜歡。
剛開(kāi)始來(lái)到應(yīng)屆生論壇,發(fā)現(xiàn)討論銀行的特別多,特別流行的觀點(diǎn)是銀行就是圍城,里邊的人想出去,外邊的人想進(jìn)來(lái)。不知道大家認(rèn)同否,我是20xx年應(yīng)屆畢業(yè)經(jīng)校園招聘進(jìn)入某國(guó)有銀行的,正式工,據(jù)說(shuō)經(jīng)歷了6個(gè)月的轉(zhuǎn)正,但也只是走走過(guò)場(chǎng)罷了,反正我沒(méi)聽(tīng)到有人因各種原因沒(méi)轉(zhuǎn)的,至少我們這一批沒(méi)有這種情況,但是我知道在我正式簽。
合同。
的時(shí)候(五年一簽),旁邊有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有位和我同進(jìn)來(lái)的女生辭職了,也是正式的當(dāng)時(shí)我就心里咯噔了一下。
我目前還在網(wǎng)點(diǎn),也就是一線(xiàn),是大家所熟悉的柜員,柜員,尤其是國(guó)有銀行的柜員,特別是xx銀行的柜員,總是被大家罵的體無(wú)完膚,可現(xiàn)在我就是這個(gè)銀行的柜員,怕人肉,不明說(shuō),但你們懂得,記得我在讀大學(xué)的時(shí)候我們有個(gè)教授有次咆哮道打死也不把錢(qián)放在這個(gè)銀行,還勸我們以后也別把錢(qián)存這個(gè)銀行,其實(shí)我是沒(méi)什么感覺(jué)的,雖然大學(xué)期間我一直用xx銀行的卡取錢(qián),也都是在atm機(jī)子上取的,沒(méi)想到畢業(yè)后我居然成為了這個(gè)銀行的員工。
其實(shí)我發(fā)這個(gè)帖子只是想把真實(shí)的一面展現(xiàn)給你們,沒(méi)有其他的意思,我只是想說(shuō),在這一年的工作當(dāng)中,我最大的收獲就是對(duì)人性的思考和忍耐包容,我覺(jué)得人的尊重是相互的,大家也應(yīng)該會(huì)認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn),但是這個(gè)放網(wǎng)點(diǎn)就不合適了,因?yàn)橹挥泄駟T尊重客戶(hù)的份,客戶(hù)罵人的、發(fā)飆的、無(wú)理取鬧的種種我都見(jiàn)怪不怪了,有人說(shuō)國(guó)有銀行的很牛叉,動(dòng)不動(dòng)給客戶(hù)臉色,但我要告訴你,就我身邊的這些老前輩,現(xiàn)在也只有被客戶(hù)罵的份,也許他們以前牛叉過(guò)。有些人會(huì)講,那你怎么不說(shuō)那些股份制銀行的服務(wù)態(tài)度多好啊,跟你們一個(gè)天上一個(gè)地下的,我只想說(shuō),身為國(guó)有銀行的員工,特別是國(guó)有銀行的員工,本來(lái)就是個(gè)悲哀,同樣是一線(xiàn)員工,各種任務(wù)考核不比他們少多少,但拿到手的也是一個(gè)天上一個(gè)地下的,我有時(shí)候和朋友談到這個(gè)事情,他很不屑的講:你們拿的比他們少那么多,憑什么要你們達(dá)到那種服務(wù)水平啊。這里涉及到國(guó)有企業(yè)的桎梏的問(wèn)題,我只是個(gè)打工仔,沒(méi)有談這個(gè)的份,但我想說(shuō),每個(gè)銀行人,包括國(guó)有和股份制,不管大家是否會(huì)加入,希望大家都多一點(diǎn)寬容和尊重,我覺(jué)得來(lái)這個(gè)論壇的至少都是有點(diǎn)教育背景的吧。
有些人覺(jué)得銀行是吧,你們?cè)谠趺葱量喽际悄酶吖べY高福利的,怎么不想想農(nóng)民工,你們都天上了,還不知足?我想說(shuō),不知者無(wú)罪,我和我們網(wǎng)點(diǎn)的前輩有一次聊天的時(shí)候他感嘆:我們行已經(jīng)好多年沒(méi)有加過(guò)工資了。我們行是行的全國(guó)百?gòu)?qiáng),你們不信的話(huà)也可以去打聽(tīng),我承認(rèn),現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)不好找工作,貌似在銀行工作已經(jīng)算很不錯(cuò)了,但我想說(shuō),沒(méi)有好壞工作,只有適合不適合,在銀行,一般你起碼拿個(gè)中等水平收入,什么叫中等收入呢,就是餓不死你的收入,想發(fā)家致富的話(huà)除非你背景深厚,資源豐富,否則的話(huà)不用想了,這還是其次,最重要的是銀行的大部分工作都沒(méi)有什么技術(shù)含量!像以前你要能當(dāng)柜員也是個(gè)技術(shù)人員啊,現(xiàn)在有先進(jìn)的系統(tǒng),初中生就能做了……所以今天冒著大雨趕回家,草草吃了個(gè)飯,突然想起前兩天一時(shí)沖動(dòng)發(fā)的帖子,當(dāng)時(shí)寫(xiě)到一半就困得不行,主要是第二天要上班啊,這個(gè)不敢開(kāi)玩笑,錯(cuò)了一筆錢(qián)自己就倒大霉了,于是乎當(dāng)時(shí)就沒(méi)寫(xiě)完,但是又被自己不小心發(fā)出去了,于是我特地在下面注明未完啊,不要審過(guò)先啊,沒(méi)想到今天一上論壇我的帖子被精華,我的神啊,我覺(jué)得我今天要把它寫(xiě)完吧。好對(duì)得住大家對(duì)我的鼓勵(lì)。
接著說(shuō),我現(xiàn)在感覺(jué),銀行這個(gè)地方,其實(shí)大部分業(yè)務(wù)都是沒(méi)什么技術(shù)含量的,或者更切確的說(shuō),大部分銀行人從事的工作是沒(méi)什么技術(shù)含量的,我們這一批同進(jìn)的人,聚會(huì)的時(shí)候大家都很難受,大家都活得很糾結(jié),應(yīng)著了一句古話(huà):多則濫啊,大家想想,你們那里繁華的地段,銀行跟開(kāi)超市一樣遍地開(kāi)花,也許有人拍手稱(chēng)快:這樣好啊,多元化競(jìng)爭(zhēng),儲(chǔ)戶(hù)最得利。情況確實(shí)如此,用我一師傅的話(huà)說(shuō):想知道銀行人的地位嗎,你只要比較下不同時(shí)代柜員辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)高矮,你就明白了,我們可不是神氣活現(xiàn)的銀行人啊,你們都是爹是媽?zhuān)覀円粋€(gè)都惹不起,可卻一個(gè)都躲不了。
除了工作的一絲不茍外,銀行人還要無(wú)數(shù)次鼓起勇氣去面對(duì)那永遠(yuǎn)分不完的任務(wù),應(yīng)付那無(wú)窮無(wú)盡的監(jiān)管,特別是為了完成任務(wù),你經(jīng)常不得不違規(guī),而另一方面,一被上面會(huì)計(jì)監(jiān)管查出來(lái),你就倒大霉了,上邊的領(lǐng)導(dǎo)可不會(huì)管你死活,一方面給你壓力讓你拼命完成任務(wù),為了完成任務(wù)你只有不停的求甲求乙求丙,永遠(yuǎn)是看別人臉色,你愿意過(guò)這樣的生活嗎,看到這里有些人又會(huì)說(shuō)了:那些放貸的不是牛的要死嗎,我只想說(shuō)不知者無(wú)罪,你知道嗎:現(xiàn)在放貸的也是求客戶(hù)!因?yàn)閮?yōu)質(zhì)客戶(hù)總是有限的!而銀行都是以營(yíng)利為目的的,如果你還認(rèn)為國(guó)有銀行是國(guó)家單位只為人民服務(wù),那你可以找塊豆腐一頭撞死算了;另一方面又不允許你犯規(guī),你們能想象那種壓抑嗎,就比如其中的開(kāi)卡量,人就這么多,每年壞掉的要換的也就這么多,可是那個(gè)新增開(kāi)卡量永遠(yuǎn)是天文數(shù)字,結(jié)果大量的人力物力被浪費(fèi),數(shù)字上去了,邊際效益卻是大打折扣,但是領(lǐng)導(dǎo)眼里只有數(shù)字,因?yàn)閿?shù)字才說(shuō)明一切,才意味著他的前途光明。
這里我還想多加一點(diǎn),金融從業(yè)的人員,幾乎都有任務(wù),并且有許多對(duì)客戶(hù)不利的業(yè)務(wù),就比如賣(mài)保險(xiǎn)賣(mài)基金之類(lèi)的,其實(shí)我一直無(wú)法從內(nèi)心接受,尤其是這些基金公司保險(xiǎn)公司和銀行高層的,特別是這些銀行高層的,為了中間收入,用自己的積累多年的信譽(yù)去換取,逼迫下面的員工去賣(mài),去營(yíng)銷(xiāo),那么多基金良莠不齊,保險(xiǎn)也是被中國(guó)人做的臭名昭著,大家看到這里也別馬上鄙視銀行人,看了這么多你知道的,很多事是很無(wú)奈的,我只想勸大家不要一味的盲從和聽(tīng)信,自己要有自己的見(jiàn)解,自己心里要有個(gè)譜就行了。
我真的不鼓勵(lì)大家一個(gè)勁往銀行沖,每次我來(lái)到應(yīng)屆生論壇我都會(huì)感慨:1銀行真他媽的多啊2銀行招的人真他媽多啊。其實(shí)大家可以想想,這其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,樓下的有回復(fù)只關(guān)心薪酬、或是悲劇的還是要進(jìn)之類(lèi)的,我還是勸大家好好看我這篇帖子,我不是來(lái)倒苦水的,我只是想說(shuō)明事實(shí),我覺(jué)得人應(yīng)該有自己的追求,應(yīng)該為自己的活法負(fù)責(zé),埋怨是沒(méi)有用的,有些人很討厭在xx銀行的大叔大媽?zhuān)f(shuō)他們辦業(yè)務(wù)慢,又不好看,態(tài)度也不咋的,我覺(jué)得他們才是可憐的人,一輩子的生命被耗在防爆玻璃和鐵窗里,到頭來(lái)還要對(duì)所有的顧客點(diǎn)頭哈腰,被辱罵而只能忍氣吞聲,自己想內(nèi)退上面又不讓?zhuān)粍兿鞯捏w無(wú)完膚,你想這樣的生活嗎,你們知道我想說(shuō)明什么嗎,我想說(shuō),至少現(xiàn)在看來(lái),這份工作一會(huì)磨去你的銳意進(jìn)取,二會(huì)磨去你的應(yīng)有脾氣三會(huì)磨去你的可憐的尊嚴(yán)四會(huì)磨去你最寶貴的時(shí)間,我接觸過(guò)很多老員工,他們?cè)谖铱磥?lái)很悲劇,沒(méi)有上升的空間,二由于工作時(shí)間太長(zhǎng)(銀行人的工作強(qiáng)度嚴(yán)重違反勞動(dòng)法,有朋友親戚在里面的同學(xué)都清楚),除了自己用可憐的休息時(shí)間去應(yīng)付明天的工作,想提升自己、深造自己的時(shí)間實(shí)在是太少太少,結(jié)果導(dǎo)致了他們?cè)僖渤霾粊?lái)了,因?yàn)樗麄兇蠖汲隽算y行什么都做不了,而他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到自己年輕時(shí)進(jìn)這里是多么的得意,這就是圍城。
有些同學(xué)看了以后肯定會(huì)覺(jué)得我偏激,我還是那句話(huà):我只想說(shuō)明事實(shí)。
最近又小聚了一次我們幾個(gè)人,有人提出要辭了如果下半年還不離柜的話(huà),問(wèn)我怎么想,我真的不是很清楚,關(guān)鍵是自己現(xiàn)在的實(shí)力很不夠,需要積累吧,但我的目標(biāo)卻是堅(jiān)定了不少,也以此貼為紀(jì)念,我以后會(huì)常?;赝@個(gè)處女貼,因?yàn)槲抑滥銈兌紩?huì)理解和支持我的。
如果你還要問(wèn)我銀行到底是個(gè)什么樣的工作呢,我可以一句話(huà)告訴你:在這里,營(yíng)銷(xiāo)才是王道。
時(shí)光飛逝,不經(jīng)意間,我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。
毫無(wú)疑問(wèn),在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,一個(gè)缺失文化的企業(yè),是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
工行“工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?!罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”,表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信,人本”。
其一,誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待,能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無(wú)不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信,就會(huì)形成巨大的吸引力,人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二,誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)鍵取決于員工,員工有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè),企業(yè)首先要愛(ài)員工,以人為本,回報(bào)至上。一個(gè)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),一定要愛(ài)護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),一定要把員工收入的增長(zhǎng),列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),才能上下同心,最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念,一種精神,一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,大家才會(huì)覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭?!捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼到中國(guó)銀行一年了,還記得當(dāng)時(shí)是通過(guò)銀行招聘網(wǎng)找到中行的招聘信息的。去年進(jìn)入中國(guó)銀行,在分配到基層銀行網(wǎng)點(diǎn)工作之前,進(jìn)行2周的入職培訓(xùn),感覺(jué)還可以,想把在中行工作的經(jīng)歷和大家分享,希望通過(guò)這些感受能給即將進(jìn)入或希望加入中行的人一點(diǎn)借鑒意義,內(nèi)容稍微長(zhǎng)了點(diǎn)。
很多人以為銀行的工作是份好差事,入職中行一年讓我深刻的感受到,任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時(shí)自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,然后就懵懂地進(jìn)來(lái)了,可是當(dāng)理想遇見(jiàn)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候,才知道兩者的差距。今天想說(shuō)點(diǎn)感受,其實(shí)也是因?yàn)樯现軉挝怀隽它c(diǎn)小事,這件小事可能在外人看來(lái)不足為怪,但對(duì)于中行來(lái)講確實(shí)讓人有天理難容的感覺(jué)。上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話(huà)讓我在第二天上班9點(diǎn)之前寫(xiě)這件小事的具體情況及深刻的。
檢討書(shū)。
還要一份整改報(bào)告我當(dāng)時(shí)就差點(diǎn)暈過(guò)去還連續(xù)打了3個(gè)電話(huà)真是無(wú)語(yǔ)……好吧已經(jīng)寫(xiě)好了積分材料報(bào)告我想把進(jìn)入中行以來(lái)的那些事兒一一淘出來(lái)跟大家分享內(nèi)容篇幅可能有點(diǎn)多我將分以下幾個(gè)部分說(shuō):
大家都可能覺(jué)得銀行工作人員待遇非常不錯(cuò),非常體面,可是等你進(jìn)來(lái)才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工,領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的都不露路面,所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺(tái)柜員的,一般是勞務(wù)派遣工,還有臨時(shí)工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的才算正式員工。
第二、中國(guó)銀行薪資待遇。
講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說(shuō)明一個(gè)事實(shí),幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因?yàn)闃I(yè)績(jī)好唄,工齡長(zhǎng),收入就好一些,當(dāng)然至于五險(xiǎn)一金等是基本該有的都有了,養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),公積金等都是有的,但每次節(jié)日過(guò)年之類(lèi)的全部一樣的補(bǔ)助,至于其他獎(jiǎng)金怎么計(jì)算的我也不知道。就比如一些理財(cái)經(jīng)理職位的員工,可能實(shí)力非常不錯(cuò),收入甚至比部分支行的行長(zhǎng)收入還高,因?yàn)闃I(yè)績(jī)!,可是這其實(shí)很難,業(yè)績(jī)這東西很難說(shuō)的,有能力就有業(yè)績(jī),可能不同的是沒(méi)有相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)等待遇,不過(guò)這樣已經(jīng)非常不錯(cuò)了,其他沒(méi)有任何區(qū)別在這里我還要說(shuō)明一下,很多人說(shuō)學(xué)歷沒(méi)什么用,其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因?yàn)闆](méi)有學(xué)歷,而得不到晉升的機(jī)會(huì),有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),但由于他們是高職高專(zhuān)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來(lái)當(dāng)柜員工作,雖然操作技能比我們新來(lái)的熟練很多,也更有經(jīng)驗(yàn),但由于學(xué)歷的限制,所以他們的晉升機(jī)會(huì)有很大的局限。在此,我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí),考取更好的學(xué)歷,希望能好好對(duì)待銀行招聘考試的復(fù)習(xí),學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力,但確實(shí)是敲門(mén)磚,起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的憑證。不要等以后沒(méi)有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢(qián)的,賺錢(qián)就需要靠員工的業(yè)績(jī)來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。
在這里有句話(huà)大家可以看下,來(lái)中行就別想升官發(fā)財(cái),當(dāng)然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對(duì)我說(shuō)的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對(duì)于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯(cuò)了,但這時(shí)候就得看你自己怎么看這個(gè)問(wèn)題了,所以現(xiàn)在的你如果想進(jìn)入國(guó)有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會(huì)給你帶來(lái)失望,也不一定會(huì)有希望,這是我的個(gè)人感受,當(dāng)然還得看自己怎么對(duì)待??茨氵M(jìn)來(lái)銀行后有沒(méi)有做好吃苦的準(zhǔn)備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒(méi)有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門(mén)可以走的。有人說(shuō)在銀行招聘網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源,二要看學(xué)歷專(zhuān)業(yè)能力經(jīng)驗(yàn),三要看有沒(méi)有關(guān)系,四要看有沒(méi)有錢(qián),如果都沒(méi)有,那就不要去銀行了。
銀行工作體會(huì)篇十七
目前,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了滿(mǎn)足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)計(jì)劃……無(wú)一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義,服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來(lái)改善服務(wù)。
1、無(wú)形性:服務(wù)是活動(dòng)而不是物件,在購(gòu)買(mǎi)前難以通過(guò)感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無(wú)形,服務(wù)的差異化難以被顧客感知,通過(guò)有形方式表現(xiàn)服務(wù),成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上,顧客也在使用有形線(xiàn)索來(lái)選購(gòu)和評(píng)價(jià)服務(wù),如閱讀銀行的宣傳單,詢(xún)問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線(xiàn)索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”,就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比如“貸款買(mǎi)車(chē)到建行”,只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢(shì),并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客服務(wù)的投入,比如自助服務(wù),就可以更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢(qián),都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長(zhǎng),他們就會(huì)不滿(mǎn)意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見(jiàn),顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來(lái)源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸服務(wù)人員開(kāi)始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ),加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的.感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國(guó)有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿(mǎn)意度的非線(xiàn)性,要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷(xiāo)手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范,而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問(wèn)題,如再不改革,危機(jī)可見(jiàn)一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿(mǎn)意度。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比。
作為銀行來(lái)說(shuō),隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略,在于服務(wù)的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,都是服務(wù)的重要元素,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,提供有效的和具有特色的服務(wù)。
從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知,到現(xiàn)在的游刃有余,能夠獨(dú)立的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的柜員,甚至經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí),我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時(shí)我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的精神,意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無(wú)形的精神財(cái)富,是我成長(zhǎng)過(guò)程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時(shí)間工作的一些體會(huì)與感想。
首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。時(shí)光流逝,工作慢慢變得枯燥無(wú)味,但是這沒(méi)有打消我的積極性,對(duì)工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無(wú)比充實(shí),偶爾忙里偷閑的學(xué)習(xí)更是讓我感到興奮與快樂(lè)。在這段時(shí)間的工作中,我將工作細(xì)化到每一步,合理安排時(shí)間,有不懂的事情就及時(shí)請(qǐng)教老員工。在工作之余,我還努力學(xué)習(xí)與銀行有關(guān)的金融知識(shí),爭(zhēng)取每天都有進(jìn)步。
其次是細(xì)致工作、真誠(chéng)服務(wù)。在柜臺(tái)工作要求每個(gè)人必須細(xì)致細(xì)心,時(shí)刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)生活中積累經(jīng)驗(yàn),將發(fā)生在身邊的細(xì)小的案例認(rèn)真記下,提醒自己不要發(fā)生這種錯(cuò)誤。這就要求我們嚴(yán)格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對(duì)客戶(hù)只是一個(gè)小小的窗口,但是通過(guò)這一個(gè)窗口客戶(hù)就能看見(jiàn)銀行的整體素質(zhì),客戶(hù)對(duì)銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務(wù)意識(shí),是不是真的為客戶(hù)著想,因此對(duì)待客戶(hù)時(shí)要真誠(chéng),學(xué)會(huì)換位思考。
最后深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時(shí)間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因?yàn)槲壹尤氲臅r(shí)間短,聽(tīng)老員工所說(shuō),在銀行的業(yè)余活動(dòng)、各項(xiàng)比賽比較多,如果有多余時(shí)間和精力的還可能會(huì)拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),雖然獎(jiǎng)品不是特別豐厚,但是可以促進(jìn)員工工作的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,但是在這樣的環(huán)境中工作我也會(huì)更加向上,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。
銀行工作體會(huì)篇十八
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了?!边@是因?yàn)榭蛻?hù)不抱怨意味著客戶(hù)完全失去了對(duì)企業(yè)的信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶(hù)的抱怨,將客戶(hù)抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么,如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶(hù)抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨,否則會(huì)讓客戶(hù)更為不滿(mǎn),出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí),我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶(hù)表示歉意,或者與客戶(hù)聊天,或者對(duì)客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力,消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù),對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。
客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下:假如客戶(hù)認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬?qǐng)客戶(hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨,同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”,理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí),不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶(hù)的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶(hù)通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的話(huà),那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。
有些時(shí)候,客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶(hù)的重視,同時(shí)可以向客戶(hù)顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下:
大堂經(jīng)理:“您是想這位柜員向您道歉,對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶(hù):“是?!?BR> 大堂經(jīng)理:“好,請(qǐng)向客戶(hù)道歉?!?BR> 柜員:“對(duì)不起,非常抱歉。”
客戶(hù):“……”
對(duì)于不斷在抱怨的客戶(hù),我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?,通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶(hù)的不抱怨。一般來(lái)說(shuō),實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法,謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受,而一個(gè)抱怨的客戶(hù)會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù),這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,如何處理好客戶(hù)的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶(hù)抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),更感染了周?chē)耐聜?,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的.話(huà),就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。