目標總結是實現(xiàn)個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的基礎，我們需要定期對自己的目標進行總結和評估?？偨Y是一種思維整理的過程，可以幫助我們把零散的知識和經驗整合成系統(tǒng)的知識體系。6.不同的總結范文適用于不同的情境和需求，請根據(jù)實際情況加以選擇和借鑒
客房實習心得篇一
北京文津國際酒店。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)〝為顧客創(chuàng)造更大的價值。為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能精選，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許。客房部服務員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇二
本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的使用有必定的感_ing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經歷相分離，為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個也很講究，也很有技巧_ing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
一、實習酒店單位及簡介。
國際竹藤大廈。
國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區(qū)望京開發(fā)區(qū)，毗鄰第四使館區(qū)及機場高速，地理位置優(yōu)越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業(yè)局國際竹藤網絡中心，服務于第一個總部設在中國的政府間國際組織-大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業(yè)管理公司管理，以其自然脫俗，創(chuàng)新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業(yè)獨樹一幟。
二、部門及介紹。
前廳部。
前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項服務的部門?？偡张_是前廳部最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸的地方，是聯(lián)絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協(xié)調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。
1、前廳服務的工作特點及要求。
(1)工作內容龐雜;。
(3)專業(yè)要求高。隨著時代的進步，現(xiàn)代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中，酒店前廳也大都實現(xiàn)了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業(yè)務知識背景，這就對員工的素質，專業(yè)技術水平，業(yè)務水平提出了較高的要求。
2、前廳部的工作要求。
前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求。
(5)員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰明才智，隨機應變。
3、前廳部的任務。
(1)銷售客房。
前廳部的首要任務是銷售客房。
(2)正確顯示房間狀況。
(3)提供相關服務。
(4)整理和保存業(yè)務資料。
前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計，分析，預測，整理和存檔。
(5)協(xié)調對客服務。
前廳部要向有關部門下達各項業(yè)務指令，然后協(xié)調各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。
(6)建立客帳。
建立客帳是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入。客人的帳單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理登記手續(xù)時建立。
(7)建立客史擋案。
大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
4、前廳部的功能與地位。
前廳部的工作內容與工作性質決定了其在酒店管理系統(tǒng)中的功能與地位。
5、前廳部各機構的主要職能。
(1)預訂處。
負責酒店的客房預訂業(yè)務，接受客人用電話，傳真，信件等形式進行的房間預訂;并積極主動地與有關客源單位聯(lián)系，推銷酒店客房，同時向前廳其他相關部門傳遞相關信息，向上級及時匯報有關情況。另外，預定處還必須對預訂工作進行安排，按酒店的要求定期處理預訂客源情況和保管預訂資料。
(2)接待處。
又稱“開房處”。主要負責銷售客房，接待抵達的住店客人(包括預訂客人和非預訂客人，常住客人和散住客人及團體客人等等)，為客人辦理住店手續(xù)，分配客房;并要掌握，控制客房出租狀況;制定客房營業(yè)日報等表格;負責對內聯(lián)絡，協(xié)調對客服務工作。
(3)問詢處。
主要職責是回答客人有關酒店的各種設施，服務及市內旅游觀光，購物等內容的詢問;負責辦理客人委托事項，收發(fā)保管客房鑰匙，處理客人郵件，留言，接待來訪客人。
(4)收銀處。
收銀處的主要職責是辦理客人離店時的結帳手續(xù)，包括收取客人在店一切消費費用，核實客人的信用卡，負責應收帳款的轉帳(必要是要提供外幣兌換服務)等工作內容;與酒店一切營業(yè)部門的收款員聯(lián)系，催收核實帳單;夜間審核全酒店的營業(yè)收入及帳務情況。
收銀處業(yè)務性質決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯(lián)系，因此，也就構成了前廳的一個重要組成部分。
(5)大廳服務處。
客房實習心得篇三
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。
另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。
我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇四
今天安排在一期客房部實習，帶領我學習的是侯阿姨，給我感觸最深的是，樸實無華勤奮的侯阿姨，對我很關心，有家人的感覺。
7月26日周二
客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的，每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，拖地、毛發(fā)，同樣如此，接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，只為給客戶一個舒適的環(huán)境“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們酒店的認可。
7月27日周三
客房部實習第三天，打掃客房，是一件比較乏味的工作，但又是很重要的工作，每天重復著一樣的事情。心得體會，讓簡單的事情，不斷優(yōu)化，讓其效率更高。所以簡單的事情，也需要重復做，并且需要精益求精，不斷錘煉。
7月28日周四
本以為客房部的工作很好勝任，跟著師傅鋪床，拖地，打掃衛(wèi)生間等等。一系列的工作做下來，腰酸背痛是難免的，但正是這樣高強度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要認真關注，從最根本上體現(xiàn)了沃姆的承諾，給您一個綠色的家。在客房部的工作經歷讓我明白，這正是沃姆酒店服務精神的最好體現(xiàn)。心得感悟:提高自己的服務理念，形成把服務當作親情的傳遞。
7月29日周五
短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在不覺間已經走過了一周實習期。每一份工作崗位的重要性，工作這段時間，讓我深有體會的是:服務質量是酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店企業(yè)之間的競爭，實際是服務質量的競爭，因此，不斷提高酒店服務質量，以質量求效益是每一家酒店發(fā)展的必經之路，通過對客房服務質量，可以提高客戶的滿意度，可以給酒店帶來大批的忠實顧客，使酒店獲得持續(xù)穩(wěn)定的經濟效益，所以說客房的工作是艱巨，而又辛苦的，因為有客房在內打理，有業(yè)務在外開發(fā)，兩者是分不開的，炎炎夏日，向所有客房部阿姨說聲辛苦了！
客房實習心得篇五
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇六
進入大三，我們開始了為期x個月的x實習，我的實習地點是x，崗位是溫泉前廳接待員。在這xx個月中，實習我們來說是一種難得的歷練，實習中我們學到了很多書本上學不到的知識，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。同時，也可以在實習中認識到自己的不足，提高各方面的能力。
實習是每個大學生擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試。通過實習我們可以更深入的體驗到學校與社會之間的區(qū)別，擺脫學校課本知識的局限，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責任心。
我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待xx個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：
前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等。
前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。
入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。
二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。
總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
從x月份離開校園，進入了x實習，到現(xiàn)在實習結束，在這xx個月里，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁。在這xx個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進入部門實習，面對陌生的環(huán)境、面對陌生的同事、面對高標準的要求，我們也有過動搖，但是部門的經理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們，幫助我們，很快我們也對工作和環(huán)境適應了，克服了很多的困難，培訓后也能順利的進入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。
在x的實習中，我意識到“微笑是我們的服務形象，細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務宗旨。另外，我們經理曾經說過這樣的一段話：用人品去感動別人，用激情去燃燒別人，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人，用細節(jié)去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的`精神素養(yǎng)。
在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復雜的，需要一步一個腳印認真的去做，才能把它完成得更好。同時在這一次的實習中，我也認識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是，經過這xx月的實習，我在這寫方面都有很大的提升，同時也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經驗。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。
在x實習的過程中，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來，我們領班找我聊天，講了很多她自己進入服務行業(yè)以來的一些經歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復過來，同時，我的同事們也不斷的鼓勵著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會影響到自己的心情。我很感謝我的領班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習。
最后，衷心感謝xx有限公司給予我們這一次的實習機會，讓我們學習到了很多書本上學習不到的知識，也懂得了更多做人的道理。同時，感謝學校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實習的同學，大家在一起互相照顧。
客房實習心得篇七
客房實習是酒店管理專業(yè)學生在校期間進行的必修課程之一，旨在幫助學生提前感受酒店客房部門的工作環(huán)境和注意事項，增強學生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在我參加客房實習的一個月時間里，我有幸親身體驗到了客房部門的日常工作，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。
在客房實習期間，我的任務主要包括完成日間和晚間客房清理、床鋪整理、垃圾收集和客房用品補充等工作。這些任務看似簡單，但實際上要求我們高度的責任心和細致的執(zhí)行力。例如，在清理客房時，不僅需要注意衛(wèi)生與整潔，還要確?？腿说碾[私安全。此外，客房實習還經常需要面對客人的不同需求和抱怨，這對我們的溝通和解決問題的能力提出了更高的要求。
通過客房實習，我不僅更加了解了客房部門的工作流程和要求，還提高了自己的觀察力和執(zhí)行力。在實習期間，我學會了如何高效地清理客房，合理利用時間和工具。同時，與客人和同事的交流也讓我變得更加謙和和善解人意。進一步，我學會了團隊合作，尤其是在高峰時段，與同事之間要默契地配合，以確保工作的順利進行。在處理客人的投訴和問題時，我學會了保持冷靜和耐心，主動尋求解決方案，并及時反饋給上級，以提供更好的服務。
第四段：面對困難的應對策略（250字）。
在客房實習期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，例如客人的投訴、客房清理的緊張壓力、與同事之間的溝通問題等。針對這些困難，我始終保持了積極的心態(tài)，不斷學習和改進。我及時向上級匯報問題，尋求幫助和指導，并尋找同事的建議和經驗。我相信，只有積極面對困難，并且不斷努力去解決和改善，才能讓自己在實習中取得進步。
第五段：總結實習的收獲和反思（200字）。
通過客房實習，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和工作能力，還培養(yǎng)了解決問題和團隊合作的能力。實習期間，每一次工作都成為了我提高自我的機會，我在積極工作的同時也樂于接受來自上級和同事的建議。實習的過程中，我也意識到了自己在溝通和組織方面的不足，這啟發(fā)我要進一步加強學習和提升。通過客房實習，我深刻體會到了專業(yè)知識與實踐相結合的重要性，這將對我未來從事酒店管理工作產生深遠的影響。
總結：客房實習是一次難得的鍛煉機會，通過實踐中的體驗與收獲，我更加明確了自己對酒店行業(yè)的熱愛。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚實習期間取得的經驗和優(yōu)點，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
客房實習心得篇八
當然，每一個新手都會經受這些，無論你做的多好。
時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有缺乏之處，可以原諒，終究是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要樂觀主動，要勤快，更要機智，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不敏捷時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣急躁了。新來的不主動學，莫非要別人主動教嗎?分析到這里我非常理解我作為新人時的經受。
實習完畢了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的生氣好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的缺乏之處進展加強，重新整理自己的信念，迎接真正的就業(yè)。
通過這次實習真正學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在?酒店管理?課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注意理論和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注意的細節(jié)會細到那種連物品的`擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，并且加以嫻熟了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必定是這樣產生的，成功的管理者能把全部員工團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作閱歷的人，酒店需要的效勞員，必定是很有效勞力量，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙'方向進展，將來酒店”金鑰匙'的人數(shù)占酒店員工比例大大進步。
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客房實習心得篇九
經過在酒店客房部實習，我熟悉到客房部工作內容和職責都是簡單繁多的。此外，我理解到客房部的領班、主管和經理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱忱，比方我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無視。由此可知，注意細節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。
在學校中的學習已經讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才表達到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)章。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論學問加以嫻熟。另外，我理解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工結合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有理論經受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能，極為注意細節(jié)的人。
在工作中，當然我只是充任一名一般效勞員的角色，但我的效勞也絕不是可以無視的。在實習期間，我覺察要能自如的做好一項效勞，就必需正視自己的效勞態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的熟悉，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的`渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校內作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中探索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的高校生是比擬少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生間續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一局部進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們高校生應當在哪些方面有所轉變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的閱歷，他們那么比你多了工作的經受。進入酒店后，假設以學歷高，理論學問多自居，就會失去向同事們請教的時機，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會覺察工作閱歷和學歷是同等重要的。工作閱歷是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經受，肯定要通過理論才能把握的。學歷是代表你的綜合素養(yǎng)，代表你的智力和學習力量是處于同齡人中的哪個程度，只有把它放到工作理論這個水中，才能發(fā)生你所盼望看到“化學反響〞。圓滿的是一局部本科生并沒有充分熟悉到這一點，對職位、待遇和時機要求甚多，報怨同事和指導沒對自己“另眼相看〞。最終，只有分開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡送高校生，其實還是報著“人才超前消費〞的心理，酒店人才培育機制上并未做好接納高校生的預備。假設只是高校生來做高中生可以做的事，對大家都是不公正的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓舞員工自學上進，高校生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，假設中、高層學歷較高，就簡單與高校消費生共同語言，簡單熟悉到學問的價值，也情愿為培育高校生花學費。這樣的酒店是有利于高校生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經理的職位。這是沒有錯的。問題時機在哪里?要做經理，必需先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必需跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板〞，也是要想方法克制的。只要到達經理這個職位上，本科生在綜合素養(yǎng)和理論學問方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必需先解決好這個“短板〞才行。
第四是社會閱歷。我們的高校訓練根本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會理論、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。很多本科生分開校內之后才覺察自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最終是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而的現(xiàn)實就是“殘酷〞，你的時機往往是建立在“犧牲〞別人的根底上的。我們從學校始終讀到本科，根本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離任回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的抱負，你就必需抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我始終以為，高校生是酒店業(yè)將來的中堅，是將來酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的效勞行業(yè)，學問經濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經濟接軌，閱歷當然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要學問。酒店高層管理人員從如今就要開頭花大力氣來培育高校生了，為酒店的將來未雨籌謀。
客房實習心得篇十
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下：
一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。
在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的`主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。
客房實習心得篇十一
客房文員是星級酒店的重要崗位之一，主要職責是負責酒店客房的接待、服務和管理。這個崗位的工作性質雖然看似單一，但實際上需要具備多個方面的知識和技能，包括酒店管理、房間服務、基本英語溝通等。作為一名客房文員實習生，我有幸在一家大型星級酒店實習，并通過實踐積累了一些體會和心得，下文將進行分享。
通過實習，我認識到作為一名客房文員，需要具備良好的溝通能力和服務意識。在接待入住客人的時候，要及時、專業(yè)、熱情地詢問客人需求和服務，耐心解答客人的疑問和問題，為客人提供貼心的服務。同時，由于客房文員是酒店的門面和服務形象代表，因此需要注重儀表和形象，保持工作的專業(yè)性和形象。
第三段：專業(yè)知識的培養(yǎng)。
在實習期間，我還了解到客房文員需要掌握酒店的基本管理規(guī)范和標準操作流程，包括房間打掃、維修、清潔、消毒等基本操作流程。此外，還需要了解酒店的物資管理和庫存管理，維護酒店的儲備物資和設備設施，確保酒店的正常運營。
第四段：工作中的經驗。
在客房文員的工作中，還需要具備協(xié)調和解決問題的能力。在客人入住期間，會遇到各種各樣的問題，如客人的投訴、房間設施的損壞、房卡的失效等，這些問題都需要客房文員及時地處理和解決。在解決問題的過程中，需要綜合運用各種資源和技能，例如協(xié)調其他部門的工作、處理客人的情感問題等。
第五段：實習感受和總結。
通過這段時間的實習，我對客房文員這個職業(yè)有了更深入的了解，認識到自己的不足和需要提升的地方。在未來的實習和工作中，我會努力提高自己的服務意識和專業(yè)技能，不斷擴充自己的知識和經驗，在工作中不斷完善自己的能力和素質，為酒店的服務質量做出貢獻。
結尾：
總之，客房文員是一項比較重要的工作，需要具備較高的綜合素質和綜合能力，同時也需要不斷學習和提高，以適應市場的競爭和發(fā)展要求。在實習期間，我不僅掌握了一些基本的操作流程和技能，更重要的是，通過實踐體會到了客房文員這個職業(yè)的重要性和價值，也培養(yǎng)了自己的服務意識和工作激情。
客房實習心得篇十二
在大學生活的四年中，我們有機會參加各種實習活動來積累自己的經驗。我的第一份實習工作是在一家酒店的客房部門。這個經歷不僅讓我學到了實用技能，也讓我在人際交往和團隊協(xié)作方面有所成長。
第二段：學到的技能和知識。
在實習期間，我學到了很多關于客房的基礎知識和技能。例如：如何衛(wèi)生打掃房間、如何給客人送餐、如何換床單和毛巾等。這些看似簡單的技能是酒店服務中不可或缺的。我也學到了如何應對客人的不同需求和特殊要求，如房間溫度、床鋪軟硬度等。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)與客人交流是至關重要的，聽進他們的請求并及時響應是我們工作的基本要求。
第三段：體會到團隊協(xié)作的重要性。
在日常工作中，客房部的每個人都扮演著不同的角色，但是我們要通過有效的溝通和協(xié)作才能完成每一個任務。從清潔員到前臺員工，團隊協(xié)作是我們工作成功的保障。在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)如何與其他團隊成員合作是一個借鑒和學習的過程。團隊協(xié)作也幫助我加強了自己和團隊的精神溝通，我意識到與人溝通的時候盡可能讓每個人都理解你的意思才是最重要的。
第四段：那些具有挑戰(zhàn)性和高標準的工作。
客房工作并不是一件簡單的事情。每一個細節(jié)，每一個步驟都是需要精益求精的。我們的基礎工作是每天保持客房的清潔和衛(wèi)生，這是酒店服貿行業(yè)中最基本的工作。而對于語言、姿態(tài)等方面有特別要求的高端套房，我們需要更加細致地處理細節(jié)，處理好所提供的茶葉、糖果和家居用品。這些都需要我們認真對待、準確無誤地完成。
第五段：總結感受。
在這次實習中，我不僅學到了大量的實用技能，還學會了如何與客戶溝通、如何與團隊合作、如何處理工作中的問題。這個經歷讓我更加迅速地適應了接下來的職業(yè)生涯，并對我的未來職業(yè)目標有了更深的了解?？头抗ぷ魇且粋€需要細心和認真的工作，我相信之后無論在哪里工作，我都會在實踐中積累更多的經驗，更好地適應新的環(huán)境和角色。
客房實習心得篇十三
時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷。
實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的'都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。
客房實習心得篇十四
在大學的暑假中，我獲得了一個客房文員的實習機會。這個機會是我自己爭取的，因為我想在實踐中學習知識和技能。這個實習讓我從實踐中感受到我們學校所教的知識的實際應用，讓我認識到自己需要學習的新知識和技能。
第二段：工作內容。
我的主要工作內容是負責客房的預訂和管理，包括處理客戶的預訂請求、安排客房、檢查客房的干凈和整潔度。同時，我還需要通過電話和電子郵件與客戶和其他部門保持聯(lián)系，確保所有客人的需求得到滿足。除此之外，我還需要處理其他與客房相關的事務，如客房服務和清潔人員的協(xié)調工作等。
第三段：技能提升。
通過這個實習，我學到了很多新的技能。我們在學校學到的知識主要是理論性的，但在實際應用中，我們需要運用這些知識來解決問題。我學會了如何與客戶溝通，如何處理時間的緊迫性和如何解決問題。在客房等部門工作需要我們具備很多專業(yè)的知識和技能，如協(xié)調能力、時間管理、溝通能力、解決問題的能力等等。這些技能的提升對我的未來職業(yè)發(fā)展非常重要。
第四段：人際關系。
在實習中，我學會了如何處理人際關系。作為一個新員工，我需要在短時間內融入團隊并與其他同事合作。盡管剛開始我可能會有些害羞和緊張，但是逐漸地我學會了如何與同事相處和交流，如何獨立地處理任務。在這個過程中，我也結交了許多新的朋友，我們互相支持和幫助，共同完成了很多任務。
第五段：總結。
通過客房文員的實習，我學到了很多東西。它是我職業(yè)發(fā)展的一個里程碑，它不僅讓我了解了行業(yè)的工作方式，也讓我更加成熟。這次實習讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，也讓我學會了如何改變和提升自己。我相信這次實習對我的職業(yè)發(fā)展有很大的幫助，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的技能和能力。
客房實習心得篇十五
北京文津國際酒店。
北京文津國際酒店客房部服務員。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)〝為顧客創(chuàng)造更大的價值。為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能精選，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的.服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇十六
在大學期間，我們都需要參加實習，而我選擇了酒店客房實習。在這段時間里，我學到了很多關于酒店客房管理的知識，并且收獲了很多寶貴的經驗。在這篇文章中，我將分享我在客房實習中的心得體會和學到的知識。
第二段：了解客房管理。
在我的客房實習中，我首先學習了酒店客房的管理。這就涉及到了每個客房的布置，家具的選擇和客房設施的更新。我們必須保持客房的整潔和衛(wèi)生，以確?？腿俗〉檬孢m，同時提供高效的服務。當客人有任何要求或投訴時，我們必須及時提供解決方案，并確?？腿说臐M意度。
第三段：學習團隊合作。
在客房實習中，我還學到了重要的團隊合作能力。在客房管理過程中，我需要與其他志同道合的人密切合作，并且必須十分注重細節(jié)。我們需要按時完成任務，以保持客房的準時更新和整潔。同時，必須謙虛，并與同事溝通協(xié)作，以確保所有客房都是整齊干凈的。
第四段：提高溝通能力。
在酒店客房實習期間，我不僅學到了如何與同事合作，還學會了如何與客人溝通。我們需要及時解決客人提出的問題，并為客人提供最好的服務。此外，我們必須學會傾聽客人的需求和要求，并及時做出回應。通過這樣的交流，我們可以確?？腿藵M意度得到提高，并使客人對酒店留下更好的印象。
第五段：總結。
在客房實習中，我不僅學到了客房管理的知識，還學到了團隊合作、溝通和協(xié)調等重要能力。這些能力不僅對于酒店服務行業(yè)非常重要，對于人生的其他方面也非常有益。我相信，在實習結束后，我將能夠更好地應對未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。我深深地感謝這次實習給我?guī)淼膶氋F經驗。
客房實習心得篇一
北京文津國際酒店。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)〝為顧客創(chuàng)造更大的價值。為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能精選，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許。客房部服務員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇二
本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的使用有必定的感_ing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經歷相分離，為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個也很講究，也很有技巧_ing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
一、實習酒店單位及簡介。
國際竹藤大廈。
國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區(qū)望京開發(fā)區(qū)，毗鄰第四使館區(qū)及機場高速，地理位置優(yōu)越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業(yè)局國際竹藤網絡中心，服務于第一個總部設在中國的政府間國際組織-大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業(yè)管理公司管理，以其自然脫俗，創(chuàng)新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業(yè)獨樹一幟。
二、部門及介紹。
前廳部。
前廳部設于酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項服務的部門?？偡张_是前廳部最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸的地方，是聯(lián)絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協(xié)調中心。因而理所當然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。
1、前廳服務的工作特點及要求。
(1)工作內容龐雜;。
(3)專業(yè)要求高。隨著時代的進步，現(xiàn)代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中，酒店前廳也大都實現(xiàn)了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業(yè)務知識背景，這就對員工的素質，專業(yè)技術水平，業(yè)務水平提出了較高的要求。
2、前廳部的工作要求。
前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求。
(5)員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰明才智，隨機應變。
3、前廳部的任務。
(1)銷售客房。
前廳部的首要任務是銷售客房。
(2)正確顯示房間狀況。
(3)提供相關服務。
(4)整理和保存業(yè)務資料。
前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計，分析，預測，整理和存檔。
(5)協(xié)調對客服務。
前廳部要向有關部門下達各項業(yè)務指令，然后協(xié)調各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。
(6)建立客帳。
建立客帳是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店見的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入。客人的帳單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理登記手續(xù)時建立。
(7)建立客史擋案。
大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。
4、前廳部的功能與地位。
前廳部的工作內容與工作性質決定了其在酒店管理系統(tǒng)中的功能與地位。
5、前廳部各機構的主要職能。
(1)預訂處。
負責酒店的客房預訂業(yè)務，接受客人用電話，傳真，信件等形式進行的房間預訂;并積極主動地與有關客源單位聯(lián)系，推銷酒店客房，同時向前廳其他相關部門傳遞相關信息，向上級及時匯報有關情況。另外，預定處還必須對預訂工作進行安排，按酒店的要求定期處理預訂客源情況和保管預訂資料。
(2)接待處。
又稱“開房處”。主要負責銷售客房，接待抵達的住店客人(包括預訂客人和非預訂客人，常住客人和散住客人及團體客人等等)，為客人辦理住店手續(xù)，分配客房;并要掌握，控制客房出租狀況;制定客房營業(yè)日報等表格;負責對內聯(lián)絡，協(xié)調對客服務工作。
(3)問詢處。
主要職責是回答客人有關酒店的各種設施，服務及市內旅游觀光，購物等內容的詢問;負責辦理客人委托事項，收發(fā)保管客房鑰匙，處理客人郵件，留言，接待來訪客人。
(4)收銀處。
收銀處的主要職責是辦理客人離店時的結帳手續(xù)，包括收取客人在店一切消費費用，核實客人的信用卡，負責應收帳款的轉帳(必要是要提供外幣兌換服務)等工作內容;與酒店一切營業(yè)部門的收款員聯(lián)系，催收核實帳單;夜間審核全酒店的營業(yè)收入及帳務情況。
收銀處業(yè)務性質決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯(lián)系，因此，也就構成了前廳的一個重要組成部分。
(5)大廳服務處。
客房實習心得篇三
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。
另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。
我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇四
今天安排在一期客房部實習，帶領我學習的是侯阿姨，給我感觸最深的是，樸實無華勤奮的侯阿姨，對我很關心，有家人的感覺。
7月26日周二
客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的，每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，拖地、毛發(fā)，同樣如此，接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，只為給客戶一個舒適的環(huán)境“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們酒店的認可。
7月27日周三
客房部實習第三天，打掃客房，是一件比較乏味的工作，但又是很重要的工作，每天重復著一樣的事情。心得體會，讓簡單的事情，不斷優(yōu)化，讓其效率更高。所以簡單的事情，也需要重復做，并且需要精益求精，不斷錘煉。
7月28日周四
本以為客房部的工作很好勝任，跟著師傅鋪床，拖地，打掃衛(wèi)生間等等。一系列的工作做下來，腰酸背痛是難免的，但正是這樣高強度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要認真關注，從最根本上體現(xiàn)了沃姆的承諾，給您一個綠色的家。在客房部的工作經歷讓我明白，這正是沃姆酒店服務精神的最好體現(xiàn)。心得感悟:提高自己的服務理念，形成把服務當作親情的傳遞。
7月29日周五
短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在不覺間已經走過了一周實習期。每一份工作崗位的重要性，工作這段時間，讓我深有體會的是:服務質量是酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店企業(yè)之間的競爭，實際是服務質量的競爭，因此，不斷提高酒店服務質量，以質量求效益是每一家酒店發(fā)展的必經之路，通過對客房服務質量，可以提高客戶的滿意度，可以給酒店帶來大批的忠實顧客，使酒店獲得持續(xù)穩(wěn)定的經濟效益，所以說客房的工作是艱巨，而又辛苦的，因為有客房在內打理，有業(yè)務在外開發(fā)，兩者是分不開的，炎炎夏日，向所有客房部阿姨說聲辛苦了！
客房實習心得篇五
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇六
進入大三，我們開始了為期x個月的x實習，我的實習地點是x，崗位是溫泉前廳接待員。在這xx個月中，實習我們來說是一種難得的歷練，實習中我們學到了很多書本上學不到的知識，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。同時，也可以在實習中認識到自己的不足，提高各方面的能力。
實習是每個大學生擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試。通過實習我們可以更深入的體驗到學校與社會之間的區(qū)別，擺脫學校課本知識的局限，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責任心。
我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待xx個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：
前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等。
前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。
入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。
二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。
總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
從x月份離開校園，進入了x實習，到現(xiàn)在實習結束，在這xx個月里，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁。在這xx個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進入部門實習，面對陌生的環(huán)境、面對陌生的同事、面對高標準的要求，我們也有過動搖，但是部門的經理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們，幫助我們，很快我們也對工作和環(huán)境適應了，克服了很多的困難，培訓后也能順利的進入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。
在x的實習中，我意識到“微笑是我們的服務形象，細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務宗旨。另外，我們經理曾經說過這樣的一段話：用人品去感動別人，用激情去燃燒別人，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人，用細節(jié)去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的`精神素養(yǎng)。
在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復雜的，需要一步一個腳印認真的去做，才能把它完成得更好。同時在這一次的實習中，我也認識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是，經過這xx月的實習，我在這寫方面都有很大的提升，同時也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經驗。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。
在x實習的過程中，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來，我們領班找我聊天，講了很多她自己進入服務行業(yè)以來的一些經歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復過來，同時，我的同事們也不斷的鼓勵著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會影響到自己的心情。我很感謝我的領班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習。
最后，衷心感謝xx有限公司給予我們這一次的實習機會，讓我們學習到了很多書本上學習不到的知識，也懂得了更多做人的道理。同時，感謝學校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實習的同學，大家在一起互相照顧。
客房實習心得篇七
客房實習是酒店管理專業(yè)學生在校期間進行的必修課程之一，旨在幫助學生提前感受酒店客房部門的工作環(huán)境和注意事項，增強學生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在我參加客房實習的一個月時間里，我有幸親身體驗到了客房部門的日常工作，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。
在客房實習期間，我的任務主要包括完成日間和晚間客房清理、床鋪整理、垃圾收集和客房用品補充等工作。這些任務看似簡單，但實際上要求我們高度的責任心和細致的執(zhí)行力。例如，在清理客房時，不僅需要注意衛(wèi)生與整潔，還要確?？腿说碾[私安全。此外，客房實習還經常需要面對客人的不同需求和抱怨，這對我們的溝通和解決問題的能力提出了更高的要求。
通過客房實習，我不僅更加了解了客房部門的工作流程和要求，還提高了自己的觀察力和執(zhí)行力。在實習期間，我學會了如何高效地清理客房，合理利用時間和工具。同時，與客人和同事的交流也讓我變得更加謙和和善解人意。進一步，我學會了團隊合作，尤其是在高峰時段，與同事之間要默契地配合，以確保工作的順利進行。在處理客人的投訴和問題時，我學會了保持冷靜和耐心，主動尋求解決方案，并及時反饋給上級，以提供更好的服務。
第四段：面對困難的應對策略（250字）。
在客房實習期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，例如客人的投訴、客房清理的緊張壓力、與同事之間的溝通問題等。針對這些困難，我始終保持了積極的心態(tài)，不斷學習和改進。我及時向上級匯報問題，尋求幫助和指導，并尋找同事的建議和經驗。我相信，只有積極面對困難，并且不斷努力去解決和改善，才能讓自己在實習中取得進步。
第五段：總結實習的收獲和反思（200字）。
通過客房實習，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和工作能力，還培養(yǎng)了解決問題和團隊合作的能力。實習期間，每一次工作都成為了我提高自我的機會，我在積極工作的同時也樂于接受來自上級和同事的建議。實習的過程中，我也意識到了自己在溝通和組織方面的不足，這啟發(fā)我要進一步加強學習和提升。通過客房實習，我深刻體會到了專業(yè)知識與實踐相結合的重要性，這將對我未來從事酒店管理工作產生深遠的影響。
總結：客房實習是一次難得的鍛煉機會，通過實踐中的體驗與收獲，我更加明確了自己對酒店行業(yè)的熱愛。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚實習期間取得的經驗和優(yōu)點，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
客房實習心得篇八
當然，每一個新手都會經受這些，無論你做的多好。
時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有缺乏之處，可以原諒，終究是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要樂觀主動，要勤快，更要機智，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不敏捷時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣急躁了。新來的不主動學，莫非要別人主動教嗎?分析到這里我非常理解我作為新人時的經受。
實習完畢了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的生氣好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的缺乏之處進展加強，重新整理自己的信念，迎接真正的就業(yè)。
通過這次實習真正學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在?酒店管理?課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注意理論和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注意的細節(jié)會細到那種連物品的`擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，并且加以嫻熟了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必定是這樣產生的，成功的管理者能把全部員工團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作閱歷的人，酒店需要的效勞員，必定是很有效勞力量，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙'方向進展，將來酒店”金鑰匙'的人數(shù)占酒店員工比例大大進步。
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客房實習心得篇九
經過在酒店客房部實習，我熟悉到客房部工作內容和職責都是簡單繁多的。此外，我理解到客房部的領班、主管和經理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱忱，比方我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無視。由此可知，注意細節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。
在學校中的學習已經讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才表達到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)章。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論學問加以嫻熟。另外，我理解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工結合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有理論經受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能，極為注意細節(jié)的人。
在工作中，當然我只是充任一名一般效勞員的角色，但我的效勞也絕不是可以無視的。在實習期間，我覺察要能自如的做好一項效勞，就必需正視自己的效勞態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的熟悉，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的`渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校內作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中探索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的高校生是比擬少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生間續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一局部進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們高校生應當在哪些方面有所轉變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的閱歷，他們那么比你多了工作的經受。進入酒店后，假設以學歷高，理論學問多自居，就會失去向同事們請教的時機，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會覺察工作閱歷和學歷是同等重要的。工作閱歷是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經受，肯定要通過理論才能把握的。學歷是代表你的綜合素養(yǎng)，代表你的智力和學習力量是處于同齡人中的哪個程度，只有把它放到工作理論這個水中，才能發(fā)生你所盼望看到“化學反響〞。圓滿的是一局部本科生并沒有充分熟悉到這一點，對職位、待遇和時機要求甚多，報怨同事和指導沒對自己“另眼相看〞。最終，只有分開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡送高校生，其實還是報著“人才超前消費〞的心理，酒店人才培育機制上并未做好接納高校生的預備。假設只是高校生來做高中生可以做的事，對大家都是不公正的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內部也不鼓舞員工自學上進，高校生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，假設中、高層學歷較高，就簡單與高校消費生共同語言，簡單熟悉到學問的價值，也情愿為培育高校生花學費。這樣的酒店是有利于高校生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經理的職位。這是沒有錯的。問題時機在哪里?要做經理，必需先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必需跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板〞，也是要想方法克制的。只要到達經理這個職位上，本科生在綜合素養(yǎng)和理論學問方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必需先解決好這個“短板〞才行。
第四是社會閱歷。我們的高校訓練根本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會理論、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。很多本科生分開校內之后才覺察自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最終是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而的現(xiàn)實就是“殘酷〞，你的時機往往是建立在“犧牲〞別人的根底上的。我們從學校始終讀到本科，根本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離任回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的抱負，你就必需抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我始終以為，高校生是酒店業(yè)將來的中堅，是將來酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的效勞行業(yè)，學問經濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經濟接軌，閱歷當然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要學問。酒店高層管理人員從如今就要開頭花大力氣來培育高校生了，為酒店的將來未雨籌謀。
客房實習心得篇十
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下：
一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。
在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的`主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。
客房實習心得篇十一
客房文員是星級酒店的重要崗位之一，主要職責是負責酒店客房的接待、服務和管理。這個崗位的工作性質雖然看似單一，但實際上需要具備多個方面的知識和技能，包括酒店管理、房間服務、基本英語溝通等。作為一名客房文員實習生，我有幸在一家大型星級酒店實習，并通過實踐積累了一些體會和心得，下文將進行分享。
通過實習，我認識到作為一名客房文員，需要具備良好的溝通能力和服務意識。在接待入住客人的時候，要及時、專業(yè)、熱情地詢問客人需求和服務，耐心解答客人的疑問和問題，為客人提供貼心的服務。同時，由于客房文員是酒店的門面和服務形象代表，因此需要注重儀表和形象，保持工作的專業(yè)性和形象。
第三段：專業(yè)知識的培養(yǎng)。
在實習期間，我還了解到客房文員需要掌握酒店的基本管理規(guī)范和標準操作流程，包括房間打掃、維修、清潔、消毒等基本操作流程。此外，還需要了解酒店的物資管理和庫存管理，維護酒店的儲備物資和設備設施，確保酒店的正常運營。
第四段：工作中的經驗。
在客房文員的工作中，還需要具備協(xié)調和解決問題的能力。在客人入住期間，會遇到各種各樣的問題，如客人的投訴、房間設施的損壞、房卡的失效等，這些問題都需要客房文員及時地處理和解決。在解決問題的過程中，需要綜合運用各種資源和技能，例如協(xié)調其他部門的工作、處理客人的情感問題等。
第五段：實習感受和總結。
通過這段時間的實習，我對客房文員這個職業(yè)有了更深入的了解，認識到自己的不足和需要提升的地方。在未來的實習和工作中，我會努力提高自己的服務意識和專業(yè)技能，不斷擴充自己的知識和經驗，在工作中不斷完善自己的能力和素質，為酒店的服務質量做出貢獻。
結尾：
總之，客房文員是一項比較重要的工作，需要具備較高的綜合素質和綜合能力，同時也需要不斷學習和提高，以適應市場的競爭和發(fā)展要求。在實習期間，我不僅掌握了一些基本的操作流程和技能，更重要的是，通過實踐體會到了客房文員這個職業(yè)的重要性和價值，也培養(yǎng)了自己的服務意識和工作激情。
客房實習心得篇十二
在大學生活的四年中，我們有機會參加各種實習活動來積累自己的經驗。我的第一份實習工作是在一家酒店的客房部門。這個經歷不僅讓我學到了實用技能，也讓我在人際交往和團隊協(xié)作方面有所成長。
第二段：學到的技能和知識。
在實習期間，我學到了很多關于客房的基礎知識和技能。例如：如何衛(wèi)生打掃房間、如何給客人送餐、如何換床單和毛巾等。這些看似簡單的技能是酒店服務中不可或缺的。我也學到了如何應對客人的不同需求和特殊要求，如房間溫度、床鋪軟硬度等。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)與客人交流是至關重要的，聽進他們的請求并及時響應是我們工作的基本要求。
第三段：體會到團隊協(xié)作的重要性。
在日常工作中，客房部的每個人都扮演著不同的角色，但是我們要通過有效的溝通和協(xié)作才能完成每一個任務。從清潔員到前臺員工，團隊協(xié)作是我們工作成功的保障。在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)如何與其他團隊成員合作是一個借鑒和學習的過程。團隊協(xié)作也幫助我加強了自己和團隊的精神溝通，我意識到與人溝通的時候盡可能讓每個人都理解你的意思才是最重要的。
第四段：那些具有挑戰(zhàn)性和高標準的工作。
客房工作并不是一件簡單的事情。每一個細節(jié)，每一個步驟都是需要精益求精的。我們的基礎工作是每天保持客房的清潔和衛(wèi)生，這是酒店服貿行業(yè)中最基本的工作。而對于語言、姿態(tài)等方面有特別要求的高端套房，我們需要更加細致地處理細節(jié)，處理好所提供的茶葉、糖果和家居用品。這些都需要我們認真對待、準確無誤地完成。
第五段：總結感受。
在這次實習中，我不僅學到了大量的實用技能，還學會了如何與客戶溝通、如何與團隊合作、如何處理工作中的問題。這個經歷讓我更加迅速地適應了接下來的職業(yè)生涯，并對我的未來職業(yè)目標有了更深的了解?？头抗ぷ魇且粋€需要細心和認真的工作，我相信之后無論在哪里工作，我都會在實踐中積累更多的經驗，更好地適應新的環(huán)境和角色。
客房實習心得篇十三
時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷。
實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的'都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。
客房實習心得篇十四
在大學的暑假中，我獲得了一個客房文員的實習機會。這個機會是我自己爭取的，因為我想在實踐中學習知識和技能。這個實習讓我從實踐中感受到我們學校所教的知識的實際應用，讓我認識到自己需要學習的新知識和技能。
第二段：工作內容。
我的主要工作內容是負責客房的預訂和管理，包括處理客戶的預訂請求、安排客房、檢查客房的干凈和整潔度。同時，我還需要通過電話和電子郵件與客戶和其他部門保持聯(lián)系，確保所有客人的需求得到滿足。除此之外，我還需要處理其他與客房相關的事務，如客房服務和清潔人員的協(xié)調工作等。
第三段：技能提升。
通過這個實習，我學到了很多新的技能。我們在學校學到的知識主要是理論性的，但在實際應用中，我們需要運用這些知識來解決問題。我學會了如何與客戶溝通，如何處理時間的緊迫性和如何解決問題。在客房等部門工作需要我們具備很多專業(yè)的知識和技能，如協(xié)調能力、時間管理、溝通能力、解決問題的能力等等。這些技能的提升對我的未來職業(yè)發(fā)展非常重要。
第四段：人際關系。
在實習中，我學會了如何處理人際關系。作為一個新員工，我需要在短時間內融入團隊并與其他同事合作。盡管剛開始我可能會有些害羞和緊張，但是逐漸地我學會了如何與同事相處和交流，如何獨立地處理任務。在這個過程中，我也結交了許多新的朋友，我們互相支持和幫助，共同完成了很多任務。
第五段：總結。
通過客房文員的實習，我學到了很多東西。它是我職業(yè)發(fā)展的一個里程碑，它不僅讓我了解了行業(yè)的工作方式，也讓我更加成熟。這次實習讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，也讓我學會了如何改變和提升自己。我相信這次實習對我的職業(yè)發(fā)展有很大的幫助，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的技能和能力。
客房實習心得篇十五
北京文津國際酒店。
北京文津國際酒店客房部服務員。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)〝為顧客創(chuàng)造更大的價值。為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛(wèi)生都不能精選，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的.服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房實習心得篇十六
在大學期間，我們都需要參加實習，而我選擇了酒店客房實習。在這段時間里，我學到了很多關于酒店客房管理的知識，并且收獲了很多寶貴的經驗。在這篇文章中，我將分享我在客房實習中的心得體會和學到的知識。
第二段：了解客房管理。
在我的客房實習中，我首先學習了酒店客房的管理。這就涉及到了每個客房的布置，家具的選擇和客房設施的更新。我們必須保持客房的整潔和衛(wèi)生，以確?？腿俗〉檬孢m，同時提供高效的服務。當客人有任何要求或投訴時，我們必須及時提供解決方案，并確?？腿说臐M意度。
第三段：學習團隊合作。
在客房實習中，我還學到了重要的團隊合作能力。在客房管理過程中，我需要與其他志同道合的人密切合作，并且必須十分注重細節(jié)。我們需要按時完成任務，以保持客房的準時更新和整潔。同時，必須謙虛，并與同事溝通協(xié)作，以確保所有客房都是整齊干凈的。
第四段：提高溝通能力。
在酒店客房實習期間，我不僅學到了如何與同事合作，還學會了如何與客人溝通。我們需要及時解決客人提出的問題，并為客人提供最好的服務。此外，我們必須學會傾聽客人的需求和要求，并及時做出回應。通過這樣的交流，我們可以確?？腿藵M意度得到提高，并使客人對酒店留下更好的印象。
第五段：總結。
在客房實習中，我不僅學到了客房管理的知識，還學到了團隊合作、溝通和協(xié)調等重要能力。這些能力不僅對于酒店服務行業(yè)非常重要，對于人生的其他方面也非常有益。我相信，在實習結束后，我將能夠更好地應對未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。我深深地感謝這次實習給我?guī)淼膶氋F經驗。