通過(guò)總結(jié)，我們可以挖掘出自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化?？偨Y(jié)要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，對(duì)于自己的成果進(jìn)行逐一總結(jié)和分析。這些總結(jié)范文不僅可以供個(gè)人參考，也可以作為團(tuán)隊(duì)或組織總結(jié)的參考和借鑒。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在_泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”，首期培訓(xùn)暨開(kāi)班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長(zhǎng)、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長(zhǎng)出席了開(kāi)班儀式。邱少煌局長(zhǎng)代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來(lái)參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來(lái)約束學(xué)員的行為規(guī)范。講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。通過(guò)培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測(cè)試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門(mén)、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20_年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門(mén)造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
今年(20xx年)，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長(zhǎng)_____元，增長(zhǎng)率__%，營(yíng)業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
二、今年完成的主要工作：
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元，比去年的320萬(wàn)元，上升60萬(wàn)元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待，如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三，全年開(kāi)展促銷活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元，酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(四)全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問(wèn)候，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月耒，節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)“三字經(jīng)”活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。
通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。
同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有“目的性”、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展“推銷手冊(cè)”、“服務(wù)知識(shí)、技能”、“咨客服務(wù)規(guī)范”、“酒店管理知識(shí)”、“出品質(zhì)量”、“促銷業(yè)務(wù)知識(shí)”、“英語(yǔ)50句”、“禮貌用語(yǔ)”、“安全衛(wèi)生知識(shí)”等培訓(xùn)達(dá)200多次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問(wèn)題:。
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20__年共舉行培訓(xùn)25項(xiàng)，其中特殊工種培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)41人次，職業(yè)技能培訓(xùn)5項(xiàng)，參訓(xùn)18人次，安全技術(shù)培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)143人次，共計(jì)230課時(shí)。
(一)取得的成績(jī)。
1、20__年度的培訓(xùn)工作與20__年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求員工意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
三、改進(jìn)措施。
(一)有利條件。
2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
(二)具體措施。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。
在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20**年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門(mén)各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
我于__年被任命為殷家城學(xué)區(qū)主任，負(fù)責(zé)學(xué)區(qū)的教育教學(xué)管理工作。到學(xué)區(qū)工作以后，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷探索新的工作思路，處處嚴(yán)格要求自己，使自己以最快的速度進(jìn)入工作角色。在工作中我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)做教師們的楷模，努力為殷家城學(xué)區(qū)的教育工作默默地奉獻(xiàn)著?，F(xiàn)對(duì)本學(xué)年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，并公開(kāi)述職，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
殷家城學(xué)區(qū)現(xiàn)有小學(xué)9所，教學(xué)點(diǎn)1個(gè)，中心幼兒園1所;在校生約900名，教師62名。由于學(xué)區(qū)所處環(huán)境偏僻，小學(xué)教育基礎(chǔ)薄弱，學(xué)校布點(diǎn)多，規(guī)模小，尤其是學(xué)校硬件建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，學(xué)區(qū)內(nèi)缺少特色學(xué)校，龍頭學(xué)校;教育教學(xué)工作亮點(diǎn)少，文明創(chuàng)建水平低;教師的工作環(huán)境相對(duì)較差，薄弱學(xué)科缺少專業(yè)教師;由于各小學(xué)在辦學(xué)規(guī)模、條件、師資水平等多方面存在差距，老師們的教育觀念也存在著差異，在適應(yīng)義務(wù)教育管理體制改革的過(guò)程中，迫切需要在思想觀念層面上進(jìn)行整合，統(tǒng)一辦學(xué)理念，明晰發(fā)展思路，提煉學(xué)校精神是我主持工作后最為緊迫的工作。
針對(duì)存在的主要問(wèn)題與諸多困難，殷家城學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，理清發(fā)展思路與目標(biāo)，落實(shí)以中心帶全面，綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的管理方式，確立了“大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，辦家長(zhǎng)向往的學(xué)校，育可持續(xù)發(fā)展的學(xué)生”的辦學(xué)指導(dǎo)思想;圍繞學(xué)校管理規(guī)范化，辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化，教師發(fā)展專業(yè)化，學(xué)生成長(zhǎng)個(gè)性化的發(fā)展目標(biāo)，努力創(chuàng)建人文校園，書(shū)香校園，平安校園，快樂(lè)校園，為學(xué)生的未來(lái)奠基，對(duì)學(xué)生的幸福負(fù)責(zé)，倡導(dǎo)“艱苦奮斗，勤儉辦學(xué)”的校風(fēng);“精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”的教風(fēng);“志存高遠(yuǎn)，勤奮好學(xué)”的學(xué)風(fēng);培育品學(xué)兼優(yōu)的時(shí)代新人。
學(xué)校精神的提煉、豐富，有利于統(tǒng)一思想，端正方向，凝聚力量，規(guī)范行為，一致步調(diào)，為學(xué)區(qū)教育的穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
小學(xué)是孩子接受教育的啟蒙階段，小學(xué)教育關(guān)系到孩子終身發(fā)展與一生幸福。為此，我學(xué)區(qū)堅(jiān)持教學(xué)工作的中心地位不動(dòng)搖，追求自主學(xué)習(xí)，有效教學(xué)，高效課堂，著力提高教育教學(xué)質(zhì)量。教育質(zhì)量的提高，我認(rèn)為關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的校長(zhǎng)、教師隊(duì)伍,著力實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化發(fā)展，在實(shí)際工作中堅(jiān)持“以人為本”的思想，充分激發(fā)教師的創(chuàng)造活力,最大限度地發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。一年來(lái)我學(xué)區(qū)始終把促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步端正辦學(xué)思想,樹(shù)立育人為本的觀念,深化教育教學(xué)改革,扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，牢固確立教學(xué)工作的中心地位。在開(kāi)展教學(xué)常規(guī)檢查中，我?guī)ьI(lǐng)班子成員堅(jiān)持聽(tīng)課評(píng)課，與授課教師面對(duì)面的交流，共同探討有效教學(xué)的方法與途徑。為了及時(shí)了解掌握教學(xué)情況，學(xué)區(qū)統(tǒng)一組織期中期末考試，采取教師對(duì)調(diào)監(jiān)考，集中閱卷，統(tǒng)一評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果與教師績(jī)效工資掛鉤。在不斷的努力下，2019年，我學(xué)區(qū)畢業(yè)班考試成績(jī)獲得縣教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)三等獎(jiǎng)。
今年3月份之后，外地少數(shù)學(xué)校突發(fā)嚴(yán)重的不法侵害學(xué)生案件，根據(jù)上級(jí)要求，我學(xué)區(qū)全體教職工立即行動(dòng)起來(lái)，保護(hù)學(xué)生安全，預(yù)防不法侵害，優(yōu)化育人環(huán)境。我把保障學(xué)生安全作為自己的第一要?jiǎng)?wù)，重點(diǎn)開(kāi)展以下幾點(diǎn)工作。
一是加強(qiáng)學(xué)校門(mén)衛(wèi)工作。學(xué)區(qū)內(nèi)各小學(xué)都確定值周教師兼職門(mén)衛(wèi)，明確門(mén)衛(wèi)職責(zé)，建立門(mén)衛(wèi)登記簿，所有外來(lái)進(jìn)入學(xué)校的人員、車輛等必須出示有效證件、在門(mén)衛(wèi)登記簿上簽名后才能進(jìn)入。教學(xué)時(shí)間，學(xué)校實(shí)行全封閉管理。
二是加強(qiáng)校園安全隱患的排查。建立了《學(xué)校安全工作日志》，做到天天查，月月報(bào)。檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)處置。并以“校安工程”實(shí)施為契機(jī)，創(chuàng)建安全校園。
三是加強(qiáng)學(xué)生安全教育與管理。把學(xué)生安全教育納入教學(xué)計(jì)劃中，做到有教師、有課時(shí)、有教案。落實(shí)教育局提出的安全教育活動(dòng)，并及時(shí)上報(bào)活動(dòng)情況。對(duì)未到校、早離校的學(xué)生及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并作登記、統(tǒng)計(jì)，填入《班級(jí)日志》等。還經(jīng)常利用國(guó)旗下講話、班會(huì)、宣傳欄等宣傳安全知識(shí)。
四是落實(shí)崗位責(zé)任。與各小學(xué)校長(zhǎng)簽訂《學(xué)校安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，各小學(xué)校長(zhǎng)與班主任也簽訂了《班級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把安全責(zé)任分解到各個(gè)崗位，層層落實(shí)，個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)，人人盡力。一年多來(lái)，我校沒(méi)有發(fā)生一起學(xué)生意外傷害案。
教師是辦好學(xué)校的核心力量。沒(méi)有高質(zhì)量的教師就沒(méi)有高質(zhì)量的教學(xué)，沒(méi)有教師的積極性與創(chuàng)造性，也就沒(méi)有學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展，沒(méi)有學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展。我始終把依靠全體教師勤學(xué)勤教作為學(xué)區(qū)工作的制勝法寶，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力與戰(zhàn)斗力。
學(xué)區(qū)出臺(tái)的每項(xiàng)制度，都經(jīng)過(guò)教師集體討論決定。在事關(guān)教師切身利益的績(jī)效工資分配、職務(wù)聘任等方面，必經(jīng)教師集體表決通過(guò)。盡管在討論過(guò)程中有著激烈的爭(zhēng)論，但最終都能從公平公正中求得統(tǒng)一。有了群眾基礎(chǔ)，被廣泛認(rèn)同的制度，才能在學(xué)校管理中發(fā)揮作用。在財(cái)務(wù)收支方面，也即時(shí)公示，接受教師監(jiān)督。我覺(jué)得，只有教師的民主權(quán)得到充分尊重，有了管理學(xué)校的知情權(quán)、參與權(quán)與決策權(quán)，整個(gè)隊(duì)伍的主人翁意識(shí)才會(huì)增強(qiáng)，老師才會(huì)積極主動(dòng)地工作，而不是被動(dòng)地接受任務(wù)。一年多來(lái)，我學(xué)區(qū)在事關(guān)教師利益、公用經(jīng)費(fèi)管理、班子成員廉政等方面沒(méi)有一起投訴。
我常常想，如何讓走進(jìn)我們校園的每個(gè)孩子都能獲得終身受益的啟蒙教育，在他們幼小的心靈播下幸?？鞓?lè)的種子，真正把素質(zhì)教育、新課改理念落實(shí)到學(xué)校工作中，這是學(xué)校的使命，也是我的最高追求。主要做了以下方面的工作。
一是培養(yǎng)學(xué)生的興趣。學(xué)校開(kāi)設(shè)了音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、象棋、閱讀、乒乓球等興趣小組，學(xué)生自由選擇參加小組活動(dòng)，每個(gè)小組都有特長(zhǎng)老師進(jìn)行指導(dǎo)。
二是開(kāi)設(shè)校本課程——誦讀蒙學(xué)經(jīng)典(三字經(jīng)、弟子規(guī)等)。讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)孩子的心靈，從中汲取心靈成長(zhǎng)的養(yǎng)分。
三是關(guān)愛(ài)留守兒童、特困兒童與學(xué)困兒童。創(chuàng)建了留守兒童活動(dòng)室，聯(lián)系愛(ài)心人士捐資助學(xué)(資助書(shū)包、字典等學(xué)習(xí)用品)，建立了學(xué)困生輔導(dǎo)機(jī)制。
四是在各校都裝修了教室，修筑了道路，在中心小學(xué)還裝備了多媒體教室、電子監(jiān)控器等，改善學(xué)生學(xué)習(xí)條件，讓孩子感受到學(xué)校不僅是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更是他們快樂(lè)健康成長(zhǎng)的精神家園。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，盡管我與老師們付出了努力，但殷家城學(xué)區(qū)的工作仍與上級(jí)要求、家長(zhǎng)期待還有很大的差距，因?yàn)椴徽撟鳛橐粋€(gè)教師，還是作為一個(gè)行政人員，我都存在著很多的不足。
1、為教學(xué)服務(wù)的力度還應(yīng)加大，及時(shí)搜集教育信息傳達(dá)給教師，達(dá)到教育信息共享。
2、個(gè)人的輻射作用還不夠強(qiáng)。不論是自己，還是身邊的同事，我們都是教育生活叢林中的一員，只有相互促進(jìn)，互相鼓勵(lì)，才使自己得到真正的成長(zhǎng)。
3、學(xué)區(qū)的現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)與課題研究工作，不能得到真正的開(kāi)展。作為學(xué)區(qū)主任，我有責(zé)任，也有義務(wù)，合理安排教學(xué)活動(dòng)，使得現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)與課題研究得到真正的落實(shí)。今后，每周將利用周末進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
4、偶爾也犯庸俗主義，與同事發(fā)工作勞騷，助長(zhǎng)了學(xué)校中不良的思想和工作風(fēng)氣。
盡管現(xiàn)實(shí)的腳步還是那樣的沉重與艱難，但我的心中仍然懷著對(duì)理想教育的夢(mèng)想，我相信，只要我堅(jiān)持下去，我一定能走出一條幸福自己，也幸福別人的路來(lái)!
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制。
前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳餐廳規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xxx萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為餐廳創(chuàng)收了xxx萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80―100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是xxx旅行社、xx旅行社、xxx國(guó)旅、xx旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
我班培訓(xùn)課程主要分為以下幾大項(xiàng)進(jìn)行安排培訓(xùn)。
（1）：每季度八大目標(biāo)宣貫的培訓(xùn)。
（2）：安全知識(shí)類的培訓(xùn)。
（3）：工藝指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量的培訓(xùn)。
（4）：新老員工和多能工的技能培訓(xùn)。
（5）：5s現(xiàn)場(chǎng)以及改善類的培訓(xùn)。
（6）：設(shè)備a、b類的培訓(xùn)。
（7）：六大員工作流程的培訓(xùn)。
這些年來(lái)培訓(xùn)取得了很好培訓(xùn)效果，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目有：對(duì)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件，八大管理目標(biāo)的宣貫、人人參與班組管理這方面的學(xué)習(xí)，六大員管理工作流程。改善，崗位技能學(xué)習(xí)、職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)、5s知識(shí)等效果：?jiǎn)T工對(duì)人人管理目標(biāo)這方面理解、熟悉；對(duì)人人參與班組管理這項(xiàng)工作，員工都能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的記錄；員工對(duì)崗位技能學(xué)習(xí)都能獨(dú)立操作，特別是對(duì)職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)這方面取得了很好的培訓(xùn)效果。員工們都對(duì)職業(yè)態(tài)度的認(rèn)識(shí)程度加深了，對(duì)安全知識(shí)進(jìn)一步的加深理解。
來(lái)年我要為自己制定新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)八大目標(biāo)管理工作，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新一年的工作挑戰(zhàn)。同時(shí)心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為班組做出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
20xx年很快就過(guò)去了，在這一年中，我擔(dān)任了xx餐廳的經(jīng)理，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、酒樓內(nèi)部管理方面。
1、廚房的運(yùn)營(yíng)管理。
（1）根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定年度不同時(shí)期節(jié)假日餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。
（2）與廚房密切配合，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。
（3）督促?gòu)N師長(zhǎng)搞好食品衛(wèi)生、成本核算、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作。每天掌握廚房食材供應(yīng)與準(zhǔn)備情況，與廚師長(zhǎng)協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作。
（4）督促?gòu)N師長(zhǎng)做好出品部門(mén)衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保生產(chǎn)安全。
（5）與出品部主管定期分析營(yíng)業(yè)成本，制定成本控制計(jì)劃，并督促實(shí)施。
2、餐廳的管理。
（1）制定食品的銷售毛利，嚴(yán)格控制好食品成本。
（2）編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
（3）開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
（4）制定各級(jí)管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真考核部門(mén)管理人員的日常工作業(yè)績(jī)，以激發(fā)員工的士氣和積極性。
（5）組織服務(wù)技能競(jìng)賽，展示員工服務(wù)技能水平。評(píng)選競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)良的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
（6）加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負(fù)責(zé)，專人管理，職責(zé)分明，明確設(shè)施、用具的檢查項(xiàng)目，定期、定時(shí)進(jìn)行檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常使用，減少故障事故。
（7）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。
（8）開(kāi)餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門(mén)主管召開(kāi)班前推銷溝通會(huì)，了解當(dāng)天菜式供應(yīng)、沽清情況，以利更好地做好推銷工作。
（9）加強(qiáng)餐前服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物資資源、衛(wèi)生的檢查管理工作，保證給顧客提供一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高服務(wù)工作效率。
（10）靈活安排服務(wù)人員班次，開(kāi)市中加強(qiáng)人員調(diào)控，保證服務(wù)中的人手充足，確保服務(wù)質(zhì)量。
（11）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理，妥善處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。
（12）建立酒樓顧客意見(jiàn)收集制度，減少顧客投訴幾率，如設(shè)立賓客意見(jiàn)表、服務(wù)意見(jiàn)薄、出品意見(jiàn)薄等。根據(jù)意見(jiàn)反饋信息，找出服務(wù)工作的不足，采取措施加強(qiáng)餐前控制和餐中控制，提高服務(wù)質(zhì)量。
（13）定期組織召開(kāi)餐廳管理人員行政會(huì)，解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見(jiàn)及建議。
（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。
（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
二、成本控制方面。
1、制定能源費(fèi)用（水、電、油、氣）管理制度，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲制度。
2、建立科學(xué)能耗合理使用標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表、電表，每月統(tǒng)計(jì)，一月后參考使用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)節(jié)約能源的部門(mén)成績(jī)按百分比給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、宣傳、灌輸節(jié)能觀念，鼓勵(lì)員工提節(jié)能的合理化建議，實(shí)行節(jié)能、節(jié)支的雙向研究課題責(zé)任制。
4、嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，建立貨品入倉(cāng)儲(chǔ)存制度，從采購(gòu)-收貨、驗(yàn)貨-庫(kù)存、保管-發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)-加工制作-服務(wù)出售-銷售收入，要求嚴(yán)格把好各個(gè)關(guān)口。
5、根據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和預(yù)測(cè)當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù)，根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)進(jìn)貨，避免貨物積壓，影響資金運(yùn)作。
6、編制原材料采購(gòu)計(jì)劃、建立采購(gòu)審批流程，抓好采購(gòu)管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購(gòu)員。
7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場(chǎng)調(diào)查，了解和掌握市場(chǎng)原材料的品種、價(jià)格變化情況，準(zhǔn)確確定各種菜品原材料的采購(gòu)價(jià)格。
8、加強(qiáng)低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進(jìn)行，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。
9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。
10、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應(yīng)分開(kāi)，有利于核算。
11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。
12、培養(yǎng)員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調(diào)動(dòng)后勤采購(gòu)，工程等人員參與工作。
13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設(shè)置，減少不必要管理層次的設(shè)置。
14、將控制食品成本的責(zé)任分解包干到各部門(mén)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)領(lǐng)料、誰(shuí)確認(rèn)、誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分部門(mén)領(lǐng)料、進(jìn)行成本核算和獎(jiǎng)、罰的辦法，對(duì)于超額完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)又節(jié)約成本的，要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)或成本控制不好的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并做到當(dāng)月兌現(xiàn)。
15、明確物品牌子、價(jià)格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等，品種繁多，價(jià)格各異。
16、凡是采購(gòu)回來(lái)的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無(wú)論是菜品的主料、配料、調(diào)料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必須按照“先入庫(kù)后出庫(kù)”的原則，堅(jiān)持入庫(kù)時(shí)，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫(kù)的食品原材料，除堅(jiān)持每天用電腦打出庫(kù)單外，還要用賬本作好臺(tái)賬，并做到電腦與賬本登記相一致，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避免積壓過(guò)期變質(zhì)和每月清倉(cāng)查庫(kù)創(chuàng)造條件。
17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財(cái)務(wù)部要對(duì)每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)行審計(jì)核對(duì)外，還要核對(duì)點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號(hào)，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經(jīng)濟(jì)損失。
18、對(duì)于原材料的變質(zhì)、損壞、丟失制訂嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度，并制訂合理的報(bào)損率，報(bào)損由部門(mén)主管上報(bào)財(cái)務(wù)倉(cāng)管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫(xiě)報(bào)損單，對(duì)于超過(guò)規(guī)定報(bào)損率的要說(shuō)明原因。
20、導(dǎo)入“六常”管理理念，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)員工的自律性。“六?！逼湟x為：工作常研究，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營(yíng)銷。
三、營(yíng)銷方面。
1、受國(guó)家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營(yíng)方向，要將（美味、特色、實(shí)惠）作為餐飲的發(fā)展方向。
2、了解餐飲市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務(wù)定位，并督促大家實(shí)施。
3、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門(mén)意見(jiàn)、工作，聯(lián)絡(luò)各大公司，團(tuán)體，企業(yè)搞好關(guān)系。
5、餐廳設(shè)計(jì)宣傳手冊(cè)，對(duì)餐廳風(fēng)格、位置、電話號(hào)碼、餐位數(shù)、服務(wù)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)等的介紹。
6、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談、電話訪問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷售酒樓產(chǎn)品。
7、要提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場(chǎng)地硬件優(yōu)勢(shì)，增加婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
8、結(jié)合一年四季不時(shí)氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念，推出適合時(shí)令的養(yǎng)生菜點(diǎn)。
9、發(fā)掘烹飪?cè)?，打出品牌菜點(diǎn)，提高菜點(diǎn)的質(zhì)量，創(chuàng)出本酒樓特色出品。
10、以綠色健康、無(wú)污染，無(wú)公害、保健為主題開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
11、不同季節(jié)利用環(huán)境資源，創(chuàng)制特色筵席，如蠔宴。
12、與本地影樓、婚慶公司合作，增加酒樓婚宴。
13、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，切實(shí)做好全員營(yíng)銷，制定喜慶筵席獎(jiǎng)勵(lì)提成方案，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應(yīng)提成。
14、充分發(fā)揮有利資源，多推出果汁類飲品類、小食類等高利潤(rùn)產(chǎn)品，對(duì)推銷的人員給予一定比例的提成。
16、制作有宣傳本酒樓服務(wù)內(nèi)容的紀(jì)念品（火機(jī)、鑰匙扣），如節(jié)日、生日等可以向客人或老顧客贈(zèng)送禮品。
今后的工作中，將以此為基礎(chǔ)，根據(jù)酒樓的具體運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
2017年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了有些進(jìn)步，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照部門(mén)的要求，較好地完成了自己的本職工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下能讓我成為一名培訓(xùn)管理員，通過(guò)這一兩年之內(nèi)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有所改變。
現(xiàn)在的我深深懂得，昨天的成績(jī)已成為歷史，未來(lái)的輝煌要靠今天腳踏實(shí)地堅(jiān)持不懈的努力工作,在這斑斕多彩日新月異的時(shí)代，只有培養(yǎng)能力，提高素質(zhì)，挖掘內(nèi)在的潛能。我攜帶著學(xué)到的培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容和年輕人滿腔的熱情與夢(mèng)想，真誠(chéng)而又真誠(chéng)的努力學(xué)習(xí)。我更加有韌性，工作起來(lái)也更加腳踏實(shí)地。懷著感恩的情懷，回顧在培訓(xùn)工作的日子，更是感觸良多;也更加的珍惜自己已容入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的不斷擴(kuò)大，各方面人才的需求也不斷的增加，作為班組培訓(xùn)管理員的我深知肩上的責(zé)任。在這一年里班組人員不斷的變化，有的調(diào)離班組、有的離職、有的是從學(xué)校新來(lái)的學(xué)生，培訓(xùn)工作在緊張的生產(chǎn)中進(jìn)行著，人員的變化給班組培訓(xùn)工作帶來(lái)了很大的壓力也是對(duì)本人自身能力的一種考驗(yàn)，但也激發(fā)了我的上進(jìn)心。
2017年的工作里我學(xué)到很多知識(shí)，還學(xué)習(xí)各崗位操作工藝等。從而使我提高了崗位操作技能，在處理崗位故障的同時(shí)，還能學(xué)到如何以最快的方法處理，減少處理崗位故障的時(shí)間，還能提高自己處理故障的能力，選拔六大員我被選上做培訓(xùn)管理員的職位，學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理內(nèi)容，同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。
崗位是工作現(xiàn)場(chǎng)管理之基石，是日常生產(chǎn)中應(yīng)做好的一項(xiàng)基本工作，在生產(chǎn)過(guò)程中，如果有一個(gè)干凈、美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，員工在工作中就會(huì)有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作。生產(chǎn)水平和質(zhì)量就有較好和保證。
培訓(xùn)是企業(yè)靈魂宣貫的重要途徑，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)的必要手段通過(guò)培訓(xùn)，可不斷提高員工生產(chǎn)技能和素養(yǎng)。使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，更加快速的容入我們的團(tuán)隊(duì)，使管理規(guī)范化，在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。
培訓(xùn)是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓(xùn)需求分析。作為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析很大程度上依賴于企業(yè)中高層的重視，要掌握一定的培訓(xùn)需求分析技術(shù)，并配合培訓(xùn)人員做好工作，培訓(xùn)才成為企業(yè)收益最大的投資。
在培訓(xùn)管理方面上，需邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作為培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)意識(shí)小結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)部門(mén)下發(fā)的培訓(xùn)類管理文件。
為更好的在培訓(xùn)管理上得到更好的成績(jī)，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)部門(mén)下發(fā)的各類管理管理文件，且適當(dāng)?shù)脑诎嘟M里給予宣貫，也使員工們加深對(duì)培訓(xùn)類的管理意識(shí)。做為一名培訓(xùn)管理員理所當(dāng)然都要求對(duì)工藝類的技能知識(shí)掌握且有效的運(yùn)用到工作中去。
二、日常做好記錄及跟蹤工作。
1、每天對(duì)檢查情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，做好培訓(xùn)的分類統(tǒng)計(jì)和分析。
2、與班長(zhǎng)和其它班的培訓(xùn)管理員及時(shí)溝通，配合部門(mén)培訓(xùn)管理員做好班組的調(diào)查和整改跟蹤工作。
三、日常匯報(bào)和總結(jié)。
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天的培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括檢查工位、內(nèi)容、原因、責(zé)任人等，匯總后向班長(zhǎng)匯報(bào)，在每天班前、后會(huì)上進(jìn)行總結(jié)和提醒。
四、配合班組長(zhǎng)做好效績(jī)考評(píng)工作。
一個(gè)突出的班組必需置備較好的考核管理制度，我班組也不另外，我將履行部門(mén)下發(fā)制定的培訓(xùn)考核方案，具體的內(nèi)容是用邊提問(wèn)邊培訓(xùn)的方法取長(zhǎng)補(bǔ)短，考核不合格者效績(jī)考評(píng)。
作為新班組在明年度我們的任務(wù)更重，面對(duì)如此重的生產(chǎn)任務(wù)，在培訓(xùn)方面該如何控制好呢，這不僅涉及到個(gè)人而是依靠全體員工共同才能較好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。依我個(gè)人看法應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
1、安排給帶徒弟的培訓(xùn)師傅抓緊時(shí)間，把相應(yīng)的崗位培訓(xùn)好，并能使新員工單獨(dú)操作，且保證好質(zhì)量。
2、多對(duì)各員工進(jìn)行工藝檢查，逐使員工們能熟悉所在工位的工藝要求。
3、培養(yǎng)各員工能擅自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題的能力。
班組的培訓(xùn)工作在班組長(zhǎng)及各員工的共同配合下，相信通過(guò)努力下能得到良好的成績(jī)，也為公司在市場(chǎng)上打下一個(gè)良好的根基,培訓(xùn)最終是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，從年度計(jì)劃到人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，分析制定出一定時(shí)期的培訓(xùn)需求計(jì)劃。但是，培訓(xùn)計(jì)劃還要不斷的隨企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而調(diào)整才能真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要.
五、班組主要培訓(xùn)課程以及每月目標(biāo)完成情況：
我班培訓(xùn)課程主要分為以下幾大項(xiàng)進(jìn)行安排培訓(xùn)。
(1)：每季度八大目標(biāo)宣貫的培訓(xùn)。
(2)：安全知識(shí)類的培訓(xùn)。
(3)：工藝指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量的培訓(xùn)。
(4)：新老員工和多能工的技能培訓(xùn)。
(5)：5s現(xiàn)場(chǎng)以及改善類的培訓(xùn)。
(6)：設(shè)備a、b類的培訓(xùn)。
(7)：六大員工作流程的培訓(xùn)。
這些年來(lái)培訓(xùn)取得了很好培訓(xùn)效果，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目有：對(duì)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件，八大管理目標(biāo)的宣貫、人人參與班組管理這方面的學(xué)習(xí)，六大員管理工作流程。改善，崗位技能學(xué)習(xí)、職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)、5s知識(shí)等效果：?jiǎn)T工對(duì)人人管理目標(biāo)這方面理解、熟悉;對(duì)人人參與班組管理這項(xiàng)工作，員工都能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的記錄;員工對(duì)崗位技能學(xué)習(xí)都能獨(dú)立操作，特別是對(duì)職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)這方面取得了很好的培訓(xùn)效果。員工們都對(duì)職業(yè)態(tài)度的認(rèn)識(shí)程度加深了，對(duì)安全知識(shí)進(jìn)一步的加深理解。
來(lái)年我要為自己制定新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)八大目標(biāo)管理工作，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新一年的工作挑戰(zhàn)。同時(shí)心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為班組做出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
4、能夠獨(dú)立編寫(xiě)培訓(xùn)教材，并進(jìn)行授課培訓(xùn)。
離職原因：
公司名稱：
廣州合才企業(yè)管理咨詢有限公司起止年月：-03～-03。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：信息咨詢，事務(wù)所，人才交流。
擔(dān)任職務(wù)：
培訓(xùn)專員。
工作描述：
2、按照公司發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)需要，協(xié)助經(jīng)理制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及外部培訓(xùn)計(jì)劃；
3、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)，如培訓(xùn)前的物資統(tǒng)籌和準(zhǔn)備，培訓(xùn)會(huì)務(wù)安排（會(huì)場(chǎng)、學(xué)員食宿等）。
4、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估培訓(xùn)效果。(注:在培訓(xùn)課程中擔(dān)任助教)。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
中外合資所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
人事助理兼教育顧問(wèn)。
工作描述：
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度。
3、負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域幼兒園的招生工作。
4、負(fù)責(zé)招生演講會(huì)場(chǎng)人員的.定向,監(jiān)督。
5、協(xié)助招生部與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,聯(lián)系,做好服務(wù)工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
社會(huì)團(tuán)體所屬行業(yè)：醫(yī)療，衛(wèi)生事業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
人事文員。
工作描述：
1、負(fù)責(zé)與各醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)系溝通,建立良好關(guān)系,傳達(dá)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)文件給企業(yè)。
2、員工考勤，考核，晉升調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理，離職信息反饋及資料傳遞。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)會(huì)會(huì)刊的采稿,編輯。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
哈爾濱師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)-。
所學(xué)專業(yè)一：
中文系漢語(yǔ)言文學(xué)。
所學(xué)專業(yè)二：
人力資源管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
哈爾濱師范大學(xué)。
輔修人力資源課程。
哈爾濱師范大學(xué)。
中文系漢語(yǔ)言文學(xué)。
畢業(yè)證。
協(xié)會(huì)。
人力資源管理員培訓(xùn)。
合才。
“突破性領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)。
合才。
“企業(yè)教練技術(shù)一階段”
“企業(yè)教練技術(shù)一階段”結(jié)業(yè)證書(shū)。
合才。
“打造你的顛峰團(tuán)隊(duì)”
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
一般。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺(tái)賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望。
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中2xxx年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開(kāi)展之目的。
篇二。
在，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場(chǎng)，努力拓展多元化培訓(xùn)途徑，下面對(duì)近期的工作做一份培訓(xùn)經(jīng)理半年工作總結(jié)：
1.從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作。
專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。
2.態(tài)度決定一切。
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開(kāi)始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
3.做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。
一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛(ài)的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們。
就這份培訓(xùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)來(lái)個(gè)自己的20劃上一個(gè)句號(hào)。我不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”）,首期培訓(xùn)暨開(kāi)班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長(zhǎng)、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長(zhǎng)出席了開(kāi)班儀式。邱少煌局長(zhǎng)代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開(kāi)班以來(lái)，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報(bào)名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)注。在培訓(xùn)活動(dòng)中，通過(guò)宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)效性，整個(gè)培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會(huì)很榮幸的邀請(qǐng)到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國(guó)成先生、南天竺總經(jīng)理?xiàng)钣駨?qiáng)先生、上海雙全機(jī)構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)莊向陽(yáng)先生、宏發(fā)（中國(guó)）集團(tuán)總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)有限公司董事長(zhǎng)陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問(wèn)題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評(píng)。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來(lái)參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來(lái)約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過(guò)培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測(cè)試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門(mén)、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1、的培訓(xùn)工作比起相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作還完成了度部門(mén)職場(chǎng)約定并進(jìn)入到全公司前五名之列。
對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨使公司蒙受了不好的影響。
我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。
對(duì)來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。
2、配合部門(mén)主管和其它副主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿意。
正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2：工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。
3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。
4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。
針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。
3，采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
5，主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
洗浴中心在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助支持下，通過(guò)全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務(wù)。
一、樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念。
洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此要求全體員工要牢固樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說(shuō)話要和聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲大氣，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，周到的服務(wù)，會(huì)讓顧客感到對(duì)他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過(guò)我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受。
二、完善服務(wù)設(shè)施，做好經(jīng)營(yíng)工作。
1、今年對(duì)使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對(duì)原來(lái)使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對(duì)排風(fēng)扇、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng)。
2、原來(lái)的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴(yán)重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內(nèi)通風(fēng)良好，沒(méi)有異味。
4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門(mén)刷卡制度。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費(fèi)洗浴，確保經(jīng)濟(jì)收入。
三、工作計(jì)劃。
1、強(qiáng)化服務(wù)，做好工作。
2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時(shí)有斷水現(xiàn)象。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬(wàn)元。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
任職以來(lái)已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個(gè)多月來(lái)開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)情況。
1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況。
2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見(jiàn)表：
培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來(lái)之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒(méi)有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書(shū)失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門(mén)臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到20xx年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開(kāi)展中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策。
第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在20xx年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書(shū)面說(shuō)明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2xxx年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
性別：女。
年齡：25。
身高：162cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：行政管理。
最高學(xué)歷：大專。
語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。
【求職意向】。
意向崗位：人事經(jīng)理、員工培訓(xùn)經(jīng)理、主管、招聘主任。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：兩者都提供。
到崗時(shí)間：1周內(nèi)。
期望月薪：面議。
【教育經(jīng)歷】。
【工作經(jīng)歷】。
主要負(fù)責(zé)人事管理工作：人員招聘、入職、離職程序辦理；負(fù)責(zé)在職員工考勤、匯總、審核工作；負(fù)責(zé)人事文件編寫(xiě)，崗位編制及職務(wù)說(shuō)明書(shū)；負(fù)責(zé)員工職前培訓(xùn)，員工關(guān)系等日常工作事務(wù)處理；負(fù)責(zé)在職員工勞動(dòng)合同的續(xù)延與管理；新員工勞動(dòng)合同簽定及管理；負(fù)責(zé)制訂人力資源管理制度、政策等；主持大型會(huì)議及員工文體活動(dòng)等；負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文書(shū)檔案管理工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)總體工作的運(yùn)作與規(guī)劃；負(fù)責(zé)總經(jīng)辦辦公會(huì)議定事項(xiàng)的辦理工作及記錄、整理總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要。做好大事管理工作的辦理；負(fù)責(zé)各部門(mén)文書(shū)收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查及有關(guān)文書(shū)工作運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)酒店文書(shū)的'保密工作；協(xié)助處理各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)關(guān)系；協(xié)助總經(jīng)理一般業(yè)務(wù)來(lái)訪的接待等；負(fù)責(zé)本酒店員工意見(jiàn)箱投訴意見(jiàn)回復(fù)；上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
主要負(fù)責(zé)人事管理工作：人員招聘、入職、離職程序辦理、員工考勤管理；負(fù)責(zé)員工住宿安排；負(fù)責(zé)員工檔案、文件歸納；負(fù)責(zé)員工日常工作關(guān)系處理；負(fù)責(zé)員工生日會(huì)統(tǒng)籌安排；負(fù)責(zé)在職員工勞動(dòng)合同的續(xù)延與管理；新員工勞動(dòng)合同簽定及管理；負(fù)責(zé)員工職前培訓(xùn)，員工關(guān)系等日常工作事務(wù)處理；主持大型會(huì)議及員工文體活動(dòng)等。
工作描述：負(fù)責(zé)本部門(mén)員工活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)制作；負(fù)責(zé)本部門(mén)人事、文書(shū)、檔案分類管理；負(fù)責(zé)本部門(mén)總工務(wù)物品管理申購(gòu)及發(fā)放；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工相關(guān)咨詢、輔導(dǎo)員工思想等事宜。協(xié)助總經(jīng)理一般業(yè)務(wù)來(lái)訪的接待等。
【技能專長(zhǎng)】。
語(yǔ)言能力：有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與人際溝通能力；
計(jì)算機(jī)能力：精通office、windows2000、、powerpoint、outlook、visio等辦公軟件。
【自我鑒定】。
1.能主導(dǎo)辦公日常管理工作；
2.本人善于溝通、執(zhí)行力強(qiáng)、思維敏銳；
3、對(duì)現(xiàn)行《新勞動(dòng)合同法》有一定了解及應(yīng)對(duì)能力；
4、熟悉人力資源六大模塊中人力資源規(guī)定、招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理、勞次關(guān)系處理。
【聯(lián)系方式】。
手機(jī)號(hào)碼：13888888888。
電子郵箱：
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。
每年三月份到八月份是區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門(mén)調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)區(qū)的人員空缺，讓本部門(mén)的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。
（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
回顧20__年培訓(xùn)工作，我們液壓設(shè)備廠持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來(lái)，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)。
20__年共舉行培訓(xùn)25項(xiàng)，其中特殊工種培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)41人次，職業(yè)技能培訓(xùn)5項(xiàng)，參訓(xùn)18人次，安全技術(shù)培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)143人次，共計(jì)230課時(shí)。
(一)取得的成績(jī)。
1、20__年度的培訓(xùn)工作與20__年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求員工意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
三、改進(jìn)措施。
(一)有利條件。
2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
(二)具體措施。
在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了，老師們的生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。培訓(xùn)緊湊充實(shí)，知識(shí)量較大，確需細(xì)細(xì)回味和重拾，在今后的工作中總結(jié)運(yùn)用才不枉此行。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)的展望和信心的樹(shù)立。
公司是法人起家，但是從2000年后隨著銀代以及個(gè)險(xiǎn)的崛起被逐漸的邊緣化，但是無(wú)論怎樣，每家綜合性壽險(xiǎn)公司都是個(gè)銀團(tuán)三條渠道走路，只是每個(gè)階段的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險(xiǎn)公司的設(shè)立，銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說(shuō)上升緩慢，每家保險(xiǎn)公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向。
隨著國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人養(yǎng)老的三條腿并行政策，即社?；攫B(yǎng)老、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個(gè)人商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老三條腿并行，政策層面進(jìn)行個(gè)稅遞延制度的草擬和制定，國(guó)家試圖將企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老與個(gè)人補(bǔ)充養(yǎng)老結(jié)合，養(yǎng)老公司是不少壽險(xiǎn)公司的籌備方向，新華也不例外，2012年5月已正式啟動(dòng)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，并在武漢和西安建立了兩個(gè)健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個(gè)大市場(chǎng)的黃金機(jī)遇。
二、直銷渠道的現(xiàn)實(shí)定位和市場(chǎng)展望。
司、銀行和營(yíng)銷員，是團(tuán)險(xiǎn)部的直接服務(wù)客戶。直銷人員直接面對(duì)客戶，直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險(xiǎn)客戶的質(zhì)量和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，影響著公司的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的。
隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運(yùn)行，對(duì)一些大型高端客戶的服務(wù)會(huì)更精細(xì)和全面，對(duì)直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用。目前我們要做的就是緊跟總公司推動(dòng)新型客戶市場(chǎng)的方向(如員福類新型客戶)，為未來(lái)的年金和大型健康險(xiǎn)客戶做儲(chǔ)備。
三、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)。
64款產(chǎn)品，其中56款短險(xiǎn)和8款長(zhǎng)險(xiǎn)。著重介紹了今年10月1日之前會(huì)上市的一款新的健康類長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療。該產(chǎn)品因?yàn)槭且荒昶谝陨辖】惦U(xiǎn)長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品，既解決了401管理式醫(yī)療的無(wú)稅優(yōu)政策問(wèn)題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個(gè)公共賬戶而無(wú)個(gè)人賬戶的問(wèn)題。而且520是長(zhǎng)險(xiǎn)類健康險(xiǎn)，投保人在享受稅優(yōu)的同時(shí)作為保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公司也享受免除5.5%的營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠，可謂兩全其美。
四、直銷核保政策解讀。
孫老師對(duì)直銷業(yè)務(wù)的核保點(diǎn)做了分析，使我們更了解核保部門(mén)需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點(diǎn)，讓我們體會(huì)到了這個(gè)“踩剎車”部門(mén)的重要性和技術(shù)性，也讓我們學(xué)會(huì)了換位思考，從核保人的角度理性對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)。
五、金融財(cái)稅政策解讀通過(guò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我們掌握了與客戶財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通的語(yǔ)言，也讓我們知道了保險(xiǎn)費(fèi)在財(cái)務(wù)上的列支途徑，更好的引導(dǎo)客戶充分利用財(cái)務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化。
六、mtp管理技能提升訓(xùn)練。
感覺(jué)是一項(xiàng)既高大上又接地氣的培訓(xùn)。該課程大多是通過(guò)案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥杏X(jué)不只是對(duì)于管理，對(duì)于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義，感覺(jué)情商瞬間提高。
七、團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)驗(yàn)分享。
比mtp更有針對(duì)性，主要針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)的管理而言，對(duì)于營(yíng)業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識(shí)，而且該崗位還同時(shí)肩負(fù)著多個(gè)角色，感覺(jué)這個(gè)崗位頗具挑戰(zhàn)性。對(duì)于各分公司和中支的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓分享也很有感慨，只有想不到?jīng)]有做不到，敢想就必有作為，團(tuán)險(xiǎn)開(kāi)拓貴在堅(jiān)持。
八、廣東直銷市場(chǎng)的開(kāi)拓分享。
把理論、數(shù)據(jù)和實(shí)踐完美的結(jié)合在一起，很具有參考意義，對(duì)于重新或者調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)拓方向具有指導(dǎo)意義，跟本地市場(chǎng)結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整。
總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中，對(duì)未來(lái)充滿期待，期望大家與我共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
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培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在_泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”，首期培訓(xùn)暨開(kāi)班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長(zhǎng)、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長(zhǎng)出席了開(kāi)班儀式。邱少煌局長(zhǎng)代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來(lái)參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來(lái)約束學(xué)員的行為規(guī)范。講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。通過(guò)培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測(cè)試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門(mén)、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20_年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門(mén)造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
今年(20xx年)，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長(zhǎng)_____元，增長(zhǎng)率__%，營(yíng)業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
二、今年完成的主要工作：
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元，比去年的320萬(wàn)元，上升60萬(wàn)元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待，如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三，全年開(kāi)展促銷活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元，酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(四)全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問(wèn)候，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月耒，節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)“三字經(jīng)”活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。
通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。
同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有“目的性”、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展“推銷手冊(cè)”、“服務(wù)知識(shí)、技能”、“咨客服務(wù)規(guī)范”、“酒店管理知識(shí)”、“出品質(zhì)量”、“促銷業(yè)務(wù)知識(shí)”、“英語(yǔ)50句”、“禮貌用語(yǔ)”、“安全衛(wèi)生知識(shí)”等培訓(xùn)達(dá)200多次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問(wèn)題:。
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20__年共舉行培訓(xùn)25項(xiàng)，其中特殊工種培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)41人次，職業(yè)技能培訓(xùn)5項(xiàng)，參訓(xùn)18人次，安全技術(shù)培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)143人次，共計(jì)230課時(shí)。
(一)取得的成績(jī)。
1、20__年度的培訓(xùn)工作與20__年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求員工意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
三、改進(jìn)措施。
(一)有利條件。
2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
(二)具體措施。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。
在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20**年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門(mén)各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
我于__年被任命為殷家城學(xué)區(qū)主任，負(fù)責(zé)學(xué)區(qū)的教育教學(xué)管理工作。到學(xué)區(qū)工作以后，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷探索新的工作思路，處處嚴(yán)格要求自己，使自己以最快的速度進(jìn)入工作角色。在工作中我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)做教師們的楷模，努力為殷家城學(xué)區(qū)的教育工作默默地奉獻(xiàn)著?，F(xiàn)對(duì)本學(xué)年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，并公開(kāi)述職，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
殷家城學(xué)區(qū)現(xiàn)有小學(xué)9所，教學(xué)點(diǎn)1個(gè)，中心幼兒園1所;在校生約900名，教師62名。由于學(xué)區(qū)所處環(huán)境偏僻，小學(xué)教育基礎(chǔ)薄弱，學(xué)校布點(diǎn)多，規(guī)模小，尤其是學(xué)校硬件建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，學(xué)區(qū)內(nèi)缺少特色學(xué)校，龍頭學(xué)校;教育教學(xué)工作亮點(diǎn)少，文明創(chuàng)建水平低;教師的工作環(huán)境相對(duì)較差，薄弱學(xué)科缺少專業(yè)教師;由于各小學(xué)在辦學(xué)規(guī)模、條件、師資水平等多方面存在差距，老師們的教育觀念也存在著差異，在適應(yīng)義務(wù)教育管理體制改革的過(guò)程中，迫切需要在思想觀念層面上進(jìn)行整合，統(tǒng)一辦學(xué)理念，明晰發(fā)展思路，提煉學(xué)校精神是我主持工作后最為緊迫的工作。
針對(duì)存在的主要問(wèn)題與諸多困難，殷家城學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，理清發(fā)展思路與目標(biāo)，落實(shí)以中心帶全面，綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的管理方式，確立了“大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，辦家長(zhǎng)向往的學(xué)校，育可持續(xù)發(fā)展的學(xué)生”的辦學(xué)指導(dǎo)思想;圍繞學(xué)校管理規(guī)范化，辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化，教師發(fā)展專業(yè)化，學(xué)生成長(zhǎng)個(gè)性化的發(fā)展目標(biāo)，努力創(chuàng)建人文校園，書(shū)香校園，平安校園，快樂(lè)校園，為學(xué)生的未來(lái)奠基，對(duì)學(xué)生的幸福負(fù)責(zé)，倡導(dǎo)“艱苦奮斗，勤儉辦學(xué)”的校風(fēng);“精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”的教風(fēng);“志存高遠(yuǎn)，勤奮好學(xué)”的學(xué)風(fēng);培育品學(xué)兼優(yōu)的時(shí)代新人。
學(xué)校精神的提煉、豐富，有利于統(tǒng)一思想，端正方向，凝聚力量，規(guī)范行為，一致步調(diào)，為學(xué)區(qū)教育的穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
小學(xué)是孩子接受教育的啟蒙階段，小學(xué)教育關(guān)系到孩子終身發(fā)展與一生幸福。為此，我學(xué)區(qū)堅(jiān)持教學(xué)工作的中心地位不動(dòng)搖，追求自主學(xué)習(xí)，有效教學(xué)，高效課堂，著力提高教育教學(xué)質(zhì)量。教育質(zhì)量的提高，我認(rèn)為關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的校長(zhǎng)、教師隊(duì)伍,著力實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化發(fā)展，在實(shí)際工作中堅(jiān)持“以人為本”的思想，充分激發(fā)教師的創(chuàng)造活力,最大限度地發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。一年來(lái)我學(xué)區(qū)始終把促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步端正辦學(xué)思想,樹(shù)立育人為本的觀念,深化教育教學(xué)改革,扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，牢固確立教學(xué)工作的中心地位。在開(kāi)展教學(xué)常規(guī)檢查中，我?guī)ьI(lǐng)班子成員堅(jiān)持聽(tīng)課評(píng)課，與授課教師面對(duì)面的交流，共同探討有效教學(xué)的方法與途徑。為了及時(shí)了解掌握教學(xué)情況，學(xué)區(qū)統(tǒng)一組織期中期末考試，采取教師對(duì)調(diào)監(jiān)考，集中閱卷，統(tǒng)一評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果與教師績(jī)效工資掛鉤。在不斷的努力下，2019年，我學(xué)區(qū)畢業(yè)班考試成績(jī)獲得縣教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)三等獎(jiǎng)。
今年3月份之后，外地少數(shù)學(xué)校突發(fā)嚴(yán)重的不法侵害學(xué)生案件，根據(jù)上級(jí)要求，我學(xué)區(qū)全體教職工立即行動(dòng)起來(lái)，保護(hù)學(xué)生安全，預(yù)防不法侵害，優(yōu)化育人環(huán)境。我把保障學(xué)生安全作為自己的第一要?jiǎng)?wù)，重點(diǎn)開(kāi)展以下幾點(diǎn)工作。
一是加強(qiáng)學(xué)校門(mén)衛(wèi)工作。學(xué)區(qū)內(nèi)各小學(xué)都確定值周教師兼職門(mén)衛(wèi)，明確門(mén)衛(wèi)職責(zé)，建立門(mén)衛(wèi)登記簿，所有外來(lái)進(jìn)入學(xué)校的人員、車輛等必須出示有效證件、在門(mén)衛(wèi)登記簿上簽名后才能進(jìn)入。教學(xué)時(shí)間，學(xué)校實(shí)行全封閉管理。
二是加強(qiáng)校園安全隱患的排查。建立了《學(xué)校安全工作日志》，做到天天查，月月報(bào)。檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)處置。并以“校安工程”實(shí)施為契機(jī)，創(chuàng)建安全校園。
三是加強(qiáng)學(xué)生安全教育與管理。把學(xué)生安全教育納入教學(xué)計(jì)劃中，做到有教師、有課時(shí)、有教案。落實(shí)教育局提出的安全教育活動(dòng)，并及時(shí)上報(bào)活動(dòng)情況。對(duì)未到校、早離校的學(xué)生及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并作登記、統(tǒng)計(jì)，填入《班級(jí)日志》等。還經(jīng)常利用國(guó)旗下講話、班會(huì)、宣傳欄等宣傳安全知識(shí)。
四是落實(shí)崗位責(zé)任。與各小學(xué)校長(zhǎng)簽訂《學(xué)校安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，各小學(xué)校長(zhǎng)與班主任也簽訂了《班級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把安全責(zé)任分解到各個(gè)崗位，層層落實(shí)，個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)，人人盡力。一年多來(lái)，我校沒(méi)有發(fā)生一起學(xué)生意外傷害案。
教師是辦好學(xué)校的核心力量。沒(méi)有高質(zhì)量的教師就沒(méi)有高質(zhì)量的教學(xué)，沒(méi)有教師的積極性與創(chuàng)造性，也就沒(méi)有學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展，沒(méi)有學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展。我始終把依靠全體教師勤學(xué)勤教作為學(xué)區(qū)工作的制勝法寶，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力與戰(zhàn)斗力。
學(xué)區(qū)出臺(tái)的每項(xiàng)制度，都經(jīng)過(guò)教師集體討論決定。在事關(guān)教師切身利益的績(jī)效工資分配、職務(wù)聘任等方面，必經(jīng)教師集體表決通過(guò)。盡管在討論過(guò)程中有著激烈的爭(zhēng)論，但最終都能從公平公正中求得統(tǒng)一。有了群眾基礎(chǔ)，被廣泛認(rèn)同的制度，才能在學(xué)校管理中發(fā)揮作用。在財(cái)務(wù)收支方面，也即時(shí)公示，接受教師監(jiān)督。我覺(jué)得，只有教師的民主權(quán)得到充分尊重，有了管理學(xué)校的知情權(quán)、參與權(quán)與決策權(quán)，整個(gè)隊(duì)伍的主人翁意識(shí)才會(huì)增強(qiáng)，老師才會(huì)積極主動(dòng)地工作，而不是被動(dòng)地接受任務(wù)。一年多來(lái)，我學(xué)區(qū)在事關(guān)教師利益、公用經(jīng)費(fèi)管理、班子成員廉政等方面沒(méi)有一起投訴。
我常常想，如何讓走進(jìn)我們校園的每個(gè)孩子都能獲得終身受益的啟蒙教育，在他們幼小的心靈播下幸?？鞓?lè)的種子，真正把素質(zhì)教育、新課改理念落實(shí)到學(xué)校工作中，這是學(xué)校的使命，也是我的最高追求。主要做了以下方面的工作。
一是培養(yǎng)學(xué)生的興趣。學(xué)校開(kāi)設(shè)了音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、象棋、閱讀、乒乓球等興趣小組，學(xué)生自由選擇參加小組活動(dòng)，每個(gè)小組都有特長(zhǎng)老師進(jìn)行指導(dǎo)。
二是開(kāi)設(shè)校本課程——誦讀蒙學(xué)經(jīng)典(三字經(jīng)、弟子規(guī)等)。讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)孩子的心靈，從中汲取心靈成長(zhǎng)的養(yǎng)分。
三是關(guān)愛(ài)留守兒童、特困兒童與學(xué)困兒童。創(chuàng)建了留守兒童活動(dòng)室，聯(lián)系愛(ài)心人士捐資助學(xué)(資助書(shū)包、字典等學(xué)習(xí)用品)，建立了學(xué)困生輔導(dǎo)機(jī)制。
四是在各校都裝修了教室，修筑了道路，在中心小學(xué)還裝備了多媒體教室、電子監(jiān)控器等，改善學(xué)生學(xué)習(xí)條件，讓孩子感受到學(xué)校不僅是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更是他們快樂(lè)健康成長(zhǎng)的精神家園。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，盡管我與老師們付出了努力，但殷家城學(xué)區(qū)的工作仍與上級(jí)要求、家長(zhǎng)期待還有很大的差距，因?yàn)椴徽撟鳛橐粋€(gè)教師，還是作為一個(gè)行政人員，我都存在著很多的不足。
1、為教學(xué)服務(wù)的力度還應(yīng)加大，及時(shí)搜集教育信息傳達(dá)給教師，達(dá)到教育信息共享。
2、個(gè)人的輻射作用還不夠強(qiáng)。不論是自己，還是身邊的同事，我們都是教育生活叢林中的一員，只有相互促進(jìn)，互相鼓勵(lì)，才使自己得到真正的成長(zhǎng)。
3、學(xué)區(qū)的現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)與課題研究工作，不能得到真正的開(kāi)展。作為學(xué)區(qū)主任，我有責(zé)任，也有義務(wù)，合理安排教學(xué)活動(dòng)，使得現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)與課題研究得到真正的落實(shí)。今后，每周將利用周末進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
4、偶爾也犯庸俗主義，與同事發(fā)工作勞騷，助長(zhǎng)了學(xué)校中不良的思想和工作風(fēng)氣。
盡管現(xiàn)實(shí)的腳步還是那樣的沉重與艱難，但我的心中仍然懷著對(duì)理想教育的夢(mèng)想，我相信，只要我堅(jiān)持下去，我一定能走出一條幸福自己，也幸福別人的路來(lái)!
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制。
前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳餐廳規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xxx萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為餐廳創(chuàng)收了xxx萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80―100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是xxx旅行社、xx旅行社、xxx國(guó)旅、xx旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
我班培訓(xùn)課程主要分為以下幾大項(xiàng)進(jìn)行安排培訓(xùn)。
（1）：每季度八大目標(biāo)宣貫的培訓(xùn)。
（2）：安全知識(shí)類的培訓(xùn)。
（3）：工藝指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量的培訓(xùn)。
（4）：新老員工和多能工的技能培訓(xùn)。
（5）：5s現(xiàn)場(chǎng)以及改善類的培訓(xùn)。
（6）：設(shè)備a、b類的培訓(xùn)。
（7）：六大員工作流程的培訓(xùn)。
這些年來(lái)培訓(xùn)取得了很好培訓(xùn)效果，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目有：對(duì)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件，八大管理目標(biāo)的宣貫、人人參與班組管理這方面的學(xué)習(xí)，六大員管理工作流程。改善，崗位技能學(xué)習(xí)、職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)、5s知識(shí)等效果：?jiǎn)T工對(duì)人人管理目標(biāo)這方面理解、熟悉；對(duì)人人參與班組管理這項(xiàng)工作，員工都能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的記錄；員工對(duì)崗位技能學(xué)習(xí)都能獨(dú)立操作，特別是對(duì)職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)這方面取得了很好的培訓(xùn)效果。員工們都對(duì)職業(yè)態(tài)度的認(rèn)識(shí)程度加深了，對(duì)安全知識(shí)進(jìn)一步的加深理解。
來(lái)年我要為自己制定新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)八大目標(biāo)管理工作，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新一年的工作挑戰(zhàn)。同時(shí)心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為班組做出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
20xx年很快就過(guò)去了，在這一年中，我擔(dān)任了xx餐廳的經(jīng)理，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、酒樓內(nèi)部管理方面。
1、廚房的運(yùn)營(yíng)管理。
（1）根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定年度不同時(shí)期節(jié)假日餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。
（2）與廚房密切配合，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。
（3）督促?gòu)N師長(zhǎng)搞好食品衛(wèi)生、成本核算、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作。每天掌握廚房食材供應(yīng)與準(zhǔn)備情況，與廚師長(zhǎng)協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作。
（4）督促?gòu)N師長(zhǎng)做好出品部門(mén)衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保生產(chǎn)安全。
（5）與出品部主管定期分析營(yíng)業(yè)成本，制定成本控制計(jì)劃，并督促實(shí)施。
2、餐廳的管理。
（1）制定食品的銷售毛利，嚴(yán)格控制好食品成本。
（2）編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
（3）開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
（4）制定各級(jí)管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真考核部門(mén)管理人員的日常工作業(yè)績(jī)，以激發(fā)員工的士氣和積極性。
（5）組織服務(wù)技能競(jìng)賽，展示員工服務(wù)技能水平。評(píng)選競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)良的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
（6）加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負(fù)責(zé)，專人管理，職責(zé)分明，明確設(shè)施、用具的檢查項(xiàng)目，定期、定時(shí)進(jìn)行檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常使用，減少故障事故。
（7）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。
（8）開(kāi)餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門(mén)主管召開(kāi)班前推銷溝通會(huì)，了解當(dāng)天菜式供應(yīng)、沽清情況，以利更好地做好推銷工作。
（9）加強(qiáng)餐前服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物資資源、衛(wèi)生的檢查管理工作，保證給顧客提供一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高服務(wù)工作效率。
（10）靈活安排服務(wù)人員班次，開(kāi)市中加強(qiáng)人員調(diào)控，保證服務(wù)中的人手充足，確保服務(wù)質(zhì)量。
（11）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理，妥善處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。
（12）建立酒樓顧客意見(jiàn)收集制度，減少顧客投訴幾率，如設(shè)立賓客意見(jiàn)表、服務(wù)意見(jiàn)薄、出品意見(jiàn)薄等。根據(jù)意見(jiàn)反饋信息，找出服務(wù)工作的不足，采取措施加強(qiáng)餐前控制和餐中控制，提高服務(wù)質(zhì)量。
（13）定期組織召開(kāi)餐廳管理人員行政會(huì)，解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見(jiàn)及建議。
（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。
（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
二、成本控制方面。
1、制定能源費(fèi)用（水、電、油、氣）管理制度，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲制度。
2、建立科學(xué)能耗合理使用標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表、電表，每月統(tǒng)計(jì)，一月后參考使用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)節(jié)約能源的部門(mén)成績(jī)按百分比給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、宣傳、灌輸節(jié)能觀念，鼓勵(lì)員工提節(jié)能的合理化建議，實(shí)行節(jié)能、節(jié)支的雙向研究課題責(zé)任制。
4、嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，建立貨品入倉(cāng)儲(chǔ)存制度，從采購(gòu)-收貨、驗(yàn)貨-庫(kù)存、保管-發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)-加工制作-服務(wù)出售-銷售收入，要求嚴(yán)格把好各個(gè)關(guān)口。
5、根據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和預(yù)測(cè)當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù)，根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)進(jìn)貨，避免貨物積壓，影響資金運(yùn)作。
6、編制原材料采購(gòu)計(jì)劃、建立采購(gòu)審批流程，抓好采購(gòu)管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購(gòu)員。
7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場(chǎng)調(diào)查，了解和掌握市場(chǎng)原材料的品種、價(jià)格變化情況，準(zhǔn)確確定各種菜品原材料的采購(gòu)價(jià)格。
8、加強(qiáng)低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進(jìn)行，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。
9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。
10、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應(yīng)分開(kāi)，有利于核算。
11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。
12、培養(yǎng)員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調(diào)動(dòng)后勤采購(gòu)，工程等人員參與工作。
13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設(shè)置，減少不必要管理層次的設(shè)置。
14、將控制食品成本的責(zé)任分解包干到各部門(mén)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)領(lǐng)料、誰(shuí)確認(rèn)、誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分部門(mén)領(lǐng)料、進(jìn)行成本核算和獎(jiǎng)、罰的辦法，對(duì)于超額完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)又節(jié)約成本的，要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)或成本控制不好的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并做到當(dāng)月兌現(xiàn)。
15、明確物品牌子、價(jià)格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等，品種繁多，價(jià)格各異。
16、凡是采購(gòu)回來(lái)的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無(wú)論是菜品的主料、配料、調(diào)料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必須按照“先入庫(kù)后出庫(kù)”的原則，堅(jiān)持入庫(kù)時(shí)，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫(kù)的食品原材料，除堅(jiān)持每天用電腦打出庫(kù)單外，還要用賬本作好臺(tái)賬，并做到電腦與賬本登記相一致，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避免積壓過(guò)期變質(zhì)和每月清倉(cāng)查庫(kù)創(chuàng)造條件。
17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財(cái)務(wù)部要對(duì)每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)行審計(jì)核對(duì)外，還要核對(duì)點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號(hào)，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經(jīng)濟(jì)損失。
18、對(duì)于原材料的變質(zhì)、損壞、丟失制訂嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度，并制訂合理的報(bào)損率，報(bào)損由部門(mén)主管上報(bào)財(cái)務(wù)倉(cāng)管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫(xiě)報(bào)損單，對(duì)于超過(guò)規(guī)定報(bào)損率的要說(shuō)明原因。
20、導(dǎo)入“六常”管理理念，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)員工的自律性。“六?！逼湟x為：工作常研究，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營(yíng)銷。
三、營(yíng)銷方面。
1、受國(guó)家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營(yíng)方向，要將（美味、特色、實(shí)惠）作為餐飲的發(fā)展方向。
2、了解餐飲市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務(wù)定位，并督促大家實(shí)施。
3、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門(mén)意見(jiàn)、工作，聯(lián)絡(luò)各大公司，團(tuán)體，企業(yè)搞好關(guān)系。
5、餐廳設(shè)計(jì)宣傳手冊(cè)，對(duì)餐廳風(fēng)格、位置、電話號(hào)碼、餐位數(shù)、服務(wù)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)等的介紹。
6、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談、電話訪問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷售酒樓產(chǎn)品。
7、要提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場(chǎng)地硬件優(yōu)勢(shì)，增加婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
8、結(jié)合一年四季不時(shí)氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念，推出適合時(shí)令的養(yǎng)生菜點(diǎn)。
9、發(fā)掘烹飪?cè)?，打出品牌菜點(diǎn)，提高菜點(diǎn)的質(zhì)量，創(chuàng)出本酒樓特色出品。
10、以綠色健康、無(wú)污染，無(wú)公害、保健為主題開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
11、不同季節(jié)利用環(huán)境資源，創(chuàng)制特色筵席，如蠔宴。
12、與本地影樓、婚慶公司合作，增加酒樓婚宴。
13、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，切實(shí)做好全員營(yíng)銷，制定喜慶筵席獎(jiǎng)勵(lì)提成方案，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應(yīng)提成。
14、充分發(fā)揮有利資源，多推出果汁類飲品類、小食類等高利潤(rùn)產(chǎn)品，對(duì)推銷的人員給予一定比例的提成。
16、制作有宣傳本酒樓服務(wù)內(nèi)容的紀(jì)念品（火機(jī)、鑰匙扣），如節(jié)日、生日等可以向客人或老顧客贈(zèng)送禮品。
今后的工作中，將以此為基礎(chǔ)，根據(jù)酒樓的具體運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
2017年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了有些進(jìn)步，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照部門(mén)的要求，較好地完成了自己的本職工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下能讓我成為一名培訓(xùn)管理員，通過(guò)這一兩年之內(nèi)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有所改變。
現(xiàn)在的我深深懂得，昨天的成績(jī)已成為歷史，未來(lái)的輝煌要靠今天腳踏實(shí)地堅(jiān)持不懈的努力工作,在這斑斕多彩日新月異的時(shí)代，只有培養(yǎng)能力，提高素質(zhì)，挖掘內(nèi)在的潛能。我攜帶著學(xué)到的培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容和年輕人滿腔的熱情與夢(mèng)想，真誠(chéng)而又真誠(chéng)的努力學(xué)習(xí)。我更加有韌性，工作起來(lái)也更加腳踏實(shí)地。懷著感恩的情懷，回顧在培訓(xùn)工作的日子，更是感觸良多;也更加的珍惜自己已容入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的不斷擴(kuò)大，各方面人才的需求也不斷的增加，作為班組培訓(xùn)管理員的我深知肩上的責(zé)任。在這一年里班組人員不斷的變化，有的調(diào)離班組、有的離職、有的是從學(xué)校新來(lái)的學(xué)生，培訓(xùn)工作在緊張的生產(chǎn)中進(jìn)行著，人員的變化給班組培訓(xùn)工作帶來(lái)了很大的壓力也是對(duì)本人自身能力的一種考驗(yàn)，但也激發(fā)了我的上進(jìn)心。
2017年的工作里我學(xué)到很多知識(shí)，還學(xué)習(xí)各崗位操作工藝等。從而使我提高了崗位操作技能，在處理崗位故障的同時(shí)，還能學(xué)到如何以最快的方法處理，減少處理崗位故障的時(shí)間，還能提高自己處理故障的能力，選拔六大員我被選上做培訓(xùn)管理員的職位，學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理內(nèi)容，同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。
崗位是工作現(xiàn)場(chǎng)管理之基石，是日常生產(chǎn)中應(yīng)做好的一項(xiàng)基本工作，在生產(chǎn)過(guò)程中，如果有一個(gè)干凈、美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，員工在工作中就會(huì)有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作。生產(chǎn)水平和質(zhì)量就有較好和保證。
培訓(xùn)是企業(yè)靈魂宣貫的重要途徑，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)的必要手段通過(guò)培訓(xùn)，可不斷提高員工生產(chǎn)技能和素養(yǎng)。使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，更加快速的容入我們的團(tuán)隊(duì)，使管理規(guī)范化，在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。
培訓(xùn)是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓(xùn)需求分析。作為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析很大程度上依賴于企業(yè)中高層的重視，要掌握一定的培訓(xùn)需求分析技術(shù)，并配合培訓(xùn)人員做好工作，培訓(xùn)才成為企業(yè)收益最大的投資。
在培訓(xùn)管理方面上，需邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作為培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)意識(shí)小結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)部門(mén)下發(fā)的培訓(xùn)類管理文件。
為更好的在培訓(xùn)管理上得到更好的成績(jī)，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)部門(mén)下發(fā)的各類管理管理文件，且適當(dāng)?shù)脑诎嘟M里給予宣貫，也使員工們加深對(duì)培訓(xùn)類的管理意識(shí)。做為一名培訓(xùn)管理員理所當(dāng)然都要求對(duì)工藝類的技能知識(shí)掌握且有效的運(yùn)用到工作中去。
二、日常做好記錄及跟蹤工作。
1、每天對(duì)檢查情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，做好培訓(xùn)的分類統(tǒng)計(jì)和分析。
2、與班長(zhǎng)和其它班的培訓(xùn)管理員及時(shí)溝通，配合部門(mén)培訓(xùn)管理員做好班組的調(diào)查和整改跟蹤工作。
三、日常匯報(bào)和總結(jié)。
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天的培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括檢查工位、內(nèi)容、原因、責(zé)任人等，匯總后向班長(zhǎng)匯報(bào)，在每天班前、后會(huì)上進(jìn)行總結(jié)和提醒。
四、配合班組長(zhǎng)做好效績(jī)考評(píng)工作。
一個(gè)突出的班組必需置備較好的考核管理制度，我班組也不另外，我將履行部門(mén)下發(fā)制定的培訓(xùn)考核方案，具體的內(nèi)容是用邊提問(wèn)邊培訓(xùn)的方法取長(zhǎng)補(bǔ)短，考核不合格者效績(jī)考評(píng)。
作為新班組在明年度我們的任務(wù)更重，面對(duì)如此重的生產(chǎn)任務(wù)，在培訓(xùn)方面該如何控制好呢，這不僅涉及到個(gè)人而是依靠全體員工共同才能較好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。依我個(gè)人看法應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
1、安排給帶徒弟的培訓(xùn)師傅抓緊時(shí)間，把相應(yīng)的崗位培訓(xùn)好，并能使新員工單獨(dú)操作，且保證好質(zhì)量。
2、多對(duì)各員工進(jìn)行工藝檢查，逐使員工們能熟悉所在工位的工藝要求。
3、培養(yǎng)各員工能擅自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題的能力。
班組的培訓(xùn)工作在班組長(zhǎng)及各員工的共同配合下，相信通過(guò)努力下能得到良好的成績(jī)，也為公司在市場(chǎng)上打下一個(gè)良好的根基,培訓(xùn)最終是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，從年度計(jì)劃到人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，分析制定出一定時(shí)期的培訓(xùn)需求計(jì)劃。但是，培訓(xùn)計(jì)劃還要不斷的隨企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而調(diào)整才能真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要.
五、班組主要培訓(xùn)課程以及每月目標(biāo)完成情況：
我班培訓(xùn)課程主要分為以下幾大項(xiàng)進(jìn)行安排培訓(xùn)。
(1)：每季度八大目標(biāo)宣貫的培訓(xùn)。
(2)：安全知識(shí)類的培訓(xùn)。
(3)：工藝指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量的培訓(xùn)。
(4)：新老員工和多能工的技能培訓(xùn)。
(5)：5s現(xiàn)場(chǎng)以及改善類的培訓(xùn)。
(6)：設(shè)備a、b類的培訓(xùn)。
(7)：六大員工作流程的培訓(xùn)。
這些年來(lái)培訓(xùn)取得了很好培訓(xùn)效果，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目有：對(duì)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件，八大管理目標(biāo)的宣貫、人人參與班組管理這方面的學(xué)習(xí)，六大員管理工作流程。改善，崗位技能學(xué)習(xí)、職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)、5s知識(shí)等效果：?jiǎn)T工對(duì)人人管理目標(biāo)這方面理解、熟悉;對(duì)人人參與班組管理這項(xiàng)工作，員工都能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的記錄;員工對(duì)崗位技能學(xué)習(xí)都能獨(dú)立操作，特別是對(duì)職業(yè)態(tài)度和意識(shí)，安全知識(shí)這方面取得了很好的培訓(xùn)效果。員工們都對(duì)職業(yè)態(tài)度的認(rèn)識(shí)程度加深了，對(duì)安全知識(shí)進(jìn)一步的加深理解。
來(lái)年我要為自己制定新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)八大目標(biāo)管理工作，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新一年的工作挑戰(zhàn)。同時(shí)心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為班組做出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
4、能夠獨(dú)立編寫(xiě)培訓(xùn)教材，并進(jìn)行授課培訓(xùn)。
離職原因：
公司名稱：
廣州合才企業(yè)管理咨詢有限公司起止年月：-03～-03。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：信息咨詢，事務(wù)所，人才交流。
擔(dān)任職務(wù)：
培訓(xùn)專員。
工作描述：
2、按照公司發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)需要，協(xié)助經(jīng)理制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及外部培訓(xùn)計(jì)劃；
3、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)，如培訓(xùn)前的物資統(tǒng)籌和準(zhǔn)備，培訓(xùn)會(huì)務(wù)安排（會(huì)場(chǎng)、學(xué)員食宿等）。
4、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估培訓(xùn)效果。(注:在培訓(xùn)課程中擔(dān)任助教)。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
中外合資所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
人事助理兼教育顧問(wèn)。
工作描述：
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度。
3、負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域幼兒園的招生工作。
4、負(fù)責(zé)招生演講會(huì)場(chǎng)人員的.定向,監(jiān)督。
5、協(xié)助招生部與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,聯(lián)系,做好服務(wù)工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
社會(huì)團(tuán)體所屬行業(yè)：醫(yī)療，衛(wèi)生事業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
人事文員。
工作描述：
1、負(fù)責(zé)與各醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)系溝通,建立良好關(guān)系,傳達(dá)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)文件給企業(yè)。
2、員工考勤，考核，晉升調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理，離職信息反饋及資料傳遞。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)會(huì)會(huì)刊的采稿,編輯。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
哈爾濱師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)-。
所學(xué)專業(yè)一：
中文系漢語(yǔ)言文學(xué)。
所學(xué)專業(yè)二：
人力資源管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
哈爾濱師范大學(xué)。
輔修人力資源課程。
哈爾濱師范大學(xué)。
中文系漢語(yǔ)言文學(xué)。
畢業(yè)證。
協(xié)會(huì)。
人力資源管理員培訓(xùn)。
合才。
“突破性領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)。
合才。
“企業(yè)教練技術(shù)一階段”
“企業(yè)教練技術(shù)一階段”結(jié)業(yè)證書(shū)。
合才。
“打造你的顛峰團(tuán)隊(duì)”
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
一般。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺(tái)賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望。
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中2xxx年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開(kāi)展之目的。
篇二。
在，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場(chǎng)，努力拓展多元化培訓(xùn)途徑，下面對(duì)近期的工作做一份培訓(xùn)經(jīng)理半年工作總結(jié)：
1.從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作。
專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。
2.態(tài)度決定一切。
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開(kāi)始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
3.做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。
一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛(ài)的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們。
就這份培訓(xùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)來(lái)個(gè)自己的20劃上一個(gè)句號(hào)。我不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”）,首期培訓(xùn)暨開(kāi)班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長(zhǎng)、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長(zhǎng)出席了開(kāi)班儀式。邱少煌局長(zhǎng)代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開(kāi)班以來(lái)，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報(bào)名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)注。在培訓(xùn)活動(dòng)中，通過(guò)宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)效性，整個(gè)培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會(huì)很榮幸的邀請(qǐng)到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國(guó)成先生、南天竺總經(jīng)理?xiàng)钣駨?qiáng)先生、上海雙全機(jī)構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)莊向陽(yáng)先生、宏發(fā)（中國(guó)）集團(tuán)總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)有限公司董事長(zhǎng)陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問(wèn)題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評(píng)。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來(lái)參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來(lái)約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過(guò)培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測(cè)試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門(mén)、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1、的培訓(xùn)工作比起相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作還完成了度部門(mén)職場(chǎng)約定并進(jìn)入到全公司前五名之列。
對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨使公司蒙受了不好的影響。
我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。
對(duì)來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。
2、配合部門(mén)主管和其它副主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿意。
正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2：工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。
3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。
4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。
針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。
3，采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
5，主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
洗浴中心在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助支持下，通過(guò)全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務(wù)。
一、樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念。
洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此要求全體員工要牢固樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說(shuō)話要和聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲大氣，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，周到的服務(wù)，會(huì)讓顧客感到對(duì)他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過(guò)我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受。
二、完善服務(wù)設(shè)施，做好經(jīng)營(yíng)工作。
1、今年對(duì)使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對(duì)原來(lái)使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對(duì)排風(fēng)扇、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng)。
2、原來(lái)的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴(yán)重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內(nèi)通風(fēng)良好，沒(méi)有異味。
4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門(mén)刷卡制度。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費(fèi)洗浴，確保經(jīng)濟(jì)收入。
三、工作計(jì)劃。
1、強(qiáng)化服務(wù)，做好工作。
2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時(shí)有斷水現(xiàn)象。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬(wàn)元。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
任職以來(lái)已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個(gè)多月來(lái)開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)情況。
1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況。
2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見(jiàn)表：
培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來(lái)之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒(méi)有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書(shū)失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門(mén)臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到20xx年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開(kāi)展中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策。
第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在20xx年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書(shū)面說(shuō)明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2xxx年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
性別：女。
年齡：25。
身高：162cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：行政管理。
最高學(xué)歷：大專。
語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。
【求職意向】。
意向崗位：人事經(jīng)理、員工培訓(xùn)經(jīng)理、主管、招聘主任。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：兩者都提供。
到崗時(shí)間：1周內(nèi)。
期望月薪：面議。
【教育經(jīng)歷】。
【工作經(jīng)歷】。
主要負(fù)責(zé)人事管理工作：人員招聘、入職、離職程序辦理；負(fù)責(zé)在職員工考勤、匯總、審核工作；負(fù)責(zé)人事文件編寫(xiě)，崗位編制及職務(wù)說(shuō)明書(shū)；負(fù)責(zé)員工職前培訓(xùn)，員工關(guān)系等日常工作事務(wù)處理；負(fù)責(zé)在職員工勞動(dòng)合同的續(xù)延與管理；新員工勞動(dòng)合同簽定及管理；負(fù)責(zé)制訂人力資源管理制度、政策等；主持大型會(huì)議及員工文體活動(dòng)等；負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文書(shū)檔案管理工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)總體工作的運(yùn)作與規(guī)劃；負(fù)責(zé)總經(jīng)辦辦公會(huì)議定事項(xiàng)的辦理工作及記錄、整理總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要。做好大事管理工作的辦理；負(fù)責(zé)各部門(mén)文書(shū)收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查及有關(guān)文書(shū)工作運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)酒店文書(shū)的'保密工作；協(xié)助處理各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)關(guān)系；協(xié)助總經(jīng)理一般業(yè)務(wù)來(lái)訪的接待等；負(fù)責(zé)本酒店員工意見(jiàn)箱投訴意見(jiàn)回復(fù)；上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
主要負(fù)責(zé)人事管理工作：人員招聘、入職、離職程序辦理、員工考勤管理；負(fù)責(zé)員工住宿安排；負(fù)責(zé)員工檔案、文件歸納；負(fù)責(zé)員工日常工作關(guān)系處理；負(fù)責(zé)員工生日會(huì)統(tǒng)籌安排；負(fù)責(zé)在職員工勞動(dòng)合同的續(xù)延與管理；新員工勞動(dòng)合同簽定及管理；負(fù)責(zé)員工職前培訓(xùn)，員工關(guān)系等日常工作事務(wù)處理；主持大型會(huì)議及員工文體活動(dòng)等。
工作描述：負(fù)責(zé)本部門(mén)員工活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)制作；負(fù)責(zé)本部門(mén)人事、文書(shū)、檔案分類管理；負(fù)責(zé)本部門(mén)總工務(wù)物品管理申購(gòu)及發(fā)放；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工相關(guān)咨詢、輔導(dǎo)員工思想等事宜。協(xié)助總經(jīng)理一般業(yè)務(wù)來(lái)訪的接待等。
【技能專長(zhǎng)】。
語(yǔ)言能力：有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與人際溝通能力；
計(jì)算機(jī)能力：精通office、windows2000、、powerpoint、outlook、visio等辦公軟件。
【自我鑒定】。
1.能主導(dǎo)辦公日常管理工作；
2.本人善于溝通、執(zhí)行力強(qiáng)、思維敏銳；
3、對(duì)現(xiàn)行《新勞動(dòng)合同法》有一定了解及應(yīng)對(duì)能力；
4、熟悉人力資源六大模塊中人力資源規(guī)定、招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理、勞次關(guān)系處理。
【聯(lián)系方式】。
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培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。
每年三月份到八月份是區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門(mén)調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)區(qū)的人員空缺，讓本部門(mén)的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。
（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
回顧20__年培訓(xùn)工作，我們液壓設(shè)備廠持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來(lái)，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)。
20__年共舉行培訓(xùn)25項(xiàng)，其中特殊工種培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)41人次，職業(yè)技能培訓(xùn)5項(xiàng)，參訓(xùn)18人次，安全技術(shù)培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)143人次，共計(jì)230課時(shí)。
(一)取得的成績(jī)。
1、20__年度的培訓(xùn)工作與20__年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求員工意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
三、改進(jìn)措施。
(一)有利條件。
2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
(二)具體措施。
在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了，老師們的生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。培訓(xùn)緊湊充實(shí)，知識(shí)量較大，確需細(xì)細(xì)回味和重拾，在今后的工作中總結(jié)運(yùn)用才不枉此行。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)的展望和信心的樹(shù)立。
公司是法人起家，但是從2000年后隨著銀代以及個(gè)險(xiǎn)的崛起被逐漸的邊緣化，但是無(wú)論怎樣，每家綜合性壽險(xiǎn)公司都是個(gè)銀團(tuán)三條渠道走路，只是每個(gè)階段的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險(xiǎn)公司的設(shè)立，銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說(shuō)上升緩慢，每家保險(xiǎn)公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向。
隨著國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人養(yǎng)老的三條腿并行政策，即社?；攫B(yǎng)老、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個(gè)人商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老三條腿并行，政策層面進(jìn)行個(gè)稅遞延制度的草擬和制定，國(guó)家試圖將企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老與個(gè)人補(bǔ)充養(yǎng)老結(jié)合，養(yǎng)老公司是不少壽險(xiǎn)公司的籌備方向，新華也不例外，2012年5月已正式啟動(dòng)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，并在武漢和西安建立了兩個(gè)健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個(gè)大市場(chǎng)的黃金機(jī)遇。
二、直銷渠道的現(xiàn)實(shí)定位和市場(chǎng)展望。
司、銀行和營(yíng)銷員，是團(tuán)險(xiǎn)部的直接服務(wù)客戶。直銷人員直接面對(duì)客戶，直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險(xiǎn)客戶的質(zhì)量和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，影響著公司的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的。
隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運(yùn)行，對(duì)一些大型高端客戶的服務(wù)會(huì)更精細(xì)和全面，對(duì)直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用。目前我們要做的就是緊跟總公司推動(dòng)新型客戶市場(chǎng)的方向(如員福類新型客戶)，為未來(lái)的年金和大型健康險(xiǎn)客戶做儲(chǔ)備。
三、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)。
64款產(chǎn)品，其中56款短險(xiǎn)和8款長(zhǎng)險(xiǎn)。著重介紹了今年10月1日之前會(huì)上市的一款新的健康類長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療。該產(chǎn)品因?yàn)槭且荒昶谝陨辖】惦U(xiǎn)長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品，既解決了401管理式醫(yī)療的無(wú)稅優(yōu)政策問(wèn)題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個(gè)公共賬戶而無(wú)個(gè)人賬戶的問(wèn)題。而且520是長(zhǎng)險(xiǎn)類健康險(xiǎn)，投保人在享受稅優(yōu)的同時(shí)作為保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公司也享受免除5.5%的營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠，可謂兩全其美。
四、直銷核保政策解讀。
孫老師對(duì)直銷業(yè)務(wù)的核保點(diǎn)做了分析，使我們更了解核保部門(mén)需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點(diǎn)，讓我們體會(huì)到了這個(gè)“踩剎車”部門(mén)的重要性和技術(shù)性，也讓我們學(xué)會(huì)了換位思考，從核保人的角度理性對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)。
五、金融財(cái)稅政策解讀通過(guò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我們掌握了與客戶財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通的語(yǔ)言，也讓我們知道了保險(xiǎn)費(fèi)在財(cái)務(wù)上的列支途徑，更好的引導(dǎo)客戶充分利用財(cái)務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化。
六、mtp管理技能提升訓(xùn)練。
感覺(jué)是一項(xiàng)既高大上又接地氣的培訓(xùn)。該課程大多是通過(guò)案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥杏X(jué)不只是對(duì)于管理，對(duì)于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義，感覺(jué)情商瞬間提高。
七、團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)驗(yàn)分享。
比mtp更有針對(duì)性，主要針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)的管理而言，對(duì)于營(yíng)業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識(shí)，而且該崗位還同時(shí)肩負(fù)著多個(gè)角色，感覺(jué)這個(gè)崗位頗具挑戰(zhàn)性。對(duì)于各分公司和中支的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓分享也很有感慨，只有想不到?jīng)]有做不到，敢想就必有作為，團(tuán)險(xiǎn)開(kāi)拓貴在堅(jiān)持。
八、廣東直銷市場(chǎng)的開(kāi)拓分享。
把理論、數(shù)據(jù)和實(shí)踐完美的結(jié)合在一起，很具有參考意義，對(duì)于重新或者調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)拓方向具有指導(dǎo)意義，跟本地市場(chǎng)結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整。
總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中，對(duì)未來(lái)充滿期待，期望大家與我共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
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