理賠主任述職報告(優(yōu)質(zhì)16篇)

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    在工作中,我們經(jīng)常需要撰寫各種類型的報告,如市場調(diào)研報告、項目進(jìn)展報告等。報告在陳述問題時要客觀中立,不受個人情感和偏見的干擾。通過對這些范文的研究,我們可以了解到不同種類的報告在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上的差異。
    理賠主任述職報告篇一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們:
    很榮幸有機(jī)會在這里向大家匯報我半年以來的工作、學(xué)習(xí)情況,懇請大家多提寶貴意見。
    根據(jù)黨工委的安排,我從事**街道科技文化服務(wù)中心工作和綜治工作。作為文化工作的一個新手,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,逐步進(jìn)入角色,上半年,完成了文化局部置的非物質(zhì)遺產(chǎn)普查登記,街道科技文化服務(wù)中心檔案規(guī)范社區(qū)文化大院建設(shè)等工作,目前正在配合開展打黃打非活動,今后,將在分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下積極開展機(jī)關(guān)文化活動和基層文化大院建設(shè),積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,力爭使**文化工作上水平、上臺階。
    自進(jìn)入單位以來,我一直從事社會治安綜合治理工作,經(jīng)厲了近十年來**綜治工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。自身感覺,**對綜治及平安建設(shè)是越來越重視。特別是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來,**腳踏實(shí)地的真正開展了平安建設(shè)宣傳,巡邏防范,綜治陣地基層基礎(chǔ)建設(shè)等活動。期間,我們辦事處的主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀思路、出主意、想辦法,一些很瑣碎的工作,主要領(lǐng)導(dǎo)就親自督辦(平安彩鈴、巡邏宣傳口號等)。這一點(diǎn)讓我記憶憂新,感觸很深。主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和務(wù)實(shí)的作風(fēng),時刻警示著我,激勵著我,使我不敢懈怠,也沒有理由懈怠。
    就今年而言,綜治及平安建設(shè)工作可謂任務(wù)繁重,活動多,載體多,圍繞中央提出的“推進(jìn)社會矛盾化解,推進(jìn)社會管理創(chuàng)新,推進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”三項重點(diǎn)工作,省、市、縣安排部置了社會治安突出問題排查整治,“一村一干一警一員”大走訪活動,社會矛盾化解百日競賽以及當(dāng)前正在開展的社會治安綜合整治活動。
    綜治辦作為辦事處平建設(shè)工作的組織,協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),承載著各項活動,文件的起草,會議的籌備,活動的督查,信息的上傳下達(dá),檔案的搜集整理等工作,期間還要組織開展綜治宣傳,治安巡邏等工作,可謂千頭萬緒。我和綜治工作的同事們一道 ,始終保持高昂的工作熱情和綜治口務(wù)實(shí)苦干的工作作風(fēng),為了完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn)。就我個人而言在綜治辦養(yǎng)成了一個習(xí)慣,經(jīng)常感覺:工作干不完,心不靜,工作干不好,不踏實(shí)。在具體工作中,及時與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,及時了解當(dāng)前上級平安建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)是什么,領(lǐng)導(dǎo)在忙什么,重點(diǎn)工作是什么,我需要盡快完成的任務(wù)是什么。俗話說也就是要跟很上節(jié)奏,跟得上整體工作。
    今年以來在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事們的共同努力下,我們一個腳印,扎實(shí)開展了一系列平安建設(shè)活動,并且取得了較好的.成績。
    1.市委政法委書記張憲中,縣委政法委書記李貴喜,在檢查了**平安建設(shè)工作后,給予了充分肯定。市政法委專門以簡報的形式將我辦事處社會治安綜合整治的經(jīng)驗向全市推廣。這也是市政法委少有的直接以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位向全市推廣經(jīng)驗。
    2.結(jié)合“一村一干一警一員”大走訪及社會治安綜合整治活動,我們在全縣率先建立了覆蓋全轄區(qū)的重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部位數(shù)據(jù)庫,為今后社會治安管理工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
    3.前一階段,我們在邵莊社區(qū)居委會建成了全縣乃至全市唯一的村級平安建設(shè)工作站,融合調(diào)解室、巡邏室、綜治辦、信訪接待室于一體,充分整合基層綜治辦量,經(jīng)過一個時期的運(yùn)作,效果非常明顯??h政法委于7月1日在我辦事處召開了全縣平安建設(shè)基層基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會,組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到我辦事處綜治工作中心及三里灣、邵莊居委進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。
    4.近期,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我和綜治辦的同事們,厲經(jīng)三個月的時間,冒著酷署,完成了反映近年來**平安建設(shè)工作的《柏國故里平安路》專題片拍攝。經(jīng)過多次認(rèn)真的修改和商議,近期將在媒體進(jìn)行宣傳,這也必將對**平安建設(shè)工作深入開展,樹立**良好形象起著積極作用。
    看到**平安建設(shè)工作取得的一個又一個成績,聽到上級領(lǐng)導(dǎo)及兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)對**平安建設(shè)工作的肯定,我認(rèn)為平時雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)都不算什么,作為一名股級干部,我們只是負(fù)責(zé)單項工作,比起我們的班子成員,他們除分管多項工作外,還要參與辦事處拆遷征地、招商引資等中心工作,還要實(shí)行信訪工作“一崗雙責(zé)”,承擔(dān)著一項或多項責(zé)任。同時還要負(fù)責(zé)安排部署,出思路,理關(guān)系,我認(rèn)為我只是做了一點(diǎn)份內(nèi)工作,(比如),所以說,在這個很小的崗位上,能盡自己的微薄之力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,能用自己的青春年華為**的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,我覺得也是值得的,最起碼多年以后我們問心無愧。
    在生活上,我始終保持低調(diào)做人,與同志和睦相處,團(tuán)結(jié)一致?!白鳛橐幻麢C(jī)關(guān)干部,不僅要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),還要具備優(yōu)良的人品,踏實(shí)做事,坦誠做人,視同事如兄弟姐妹,”我始終這樣要求自己。在這里也肯請領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的工作學(xué)習(xí)、生活多提寶貴意見,我將誠懇接受。
    在今后的工作中,我將會一如既往地保持高昂的工作作風(fēng)和扎實(shí)苦干的工作精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,將份內(nèi)工作做實(shí)做好,力爭在下半年取得更加優(yōu)異的成績。
    理賠主任述職報告篇二
    恭敬的各位帶領(lǐng)、各位代表:
    站在這里,回顧三年來的工作,感覺很多。感觸欣慰的是,我在院辦室副主任這個崗?fù)ど?,為病院的急劇成長作出了一份貢獻(xiàn),較好地踐諾了本身的職責(zé);但遺憾的是,因為本身的本領(lǐng)和程度所限,工作上還存在很多題目和不敷。下面,把三年來的工作簡要述職以下:
    1、連續(xù)進(jìn)修,進(jìn)步本質(zhì),自動適應(yīng)辦公室工作要求。
    20xx年,我從臨床科室來到院辦室工作,角色和職責(zé)產(chǎn)生了很大變化。在帶領(lǐng)和同志們的熱忱救助和大力大舉贊成下,我從頭學(xué)起,從零做起,從頭干起,自動幫忙院辦室主任做好院辦室的每一項工作,做到邊干邊學(xué),在實(shí)踐中歷練,在歷練中進(jìn)步。
    一是向冊本、報刊和收集學(xué)。讀書、看報、上彀已成為我獲得知識和信息的三大寶貝,記讀書筆記、積聚報刊資料、下載網(wǎng)上文件已成為我每天必做的功課。三年來,我愈來愈深切的領(lǐng)會到,知識和信息的更新是永無盡頭的,要做好辦公室工作,最終要連續(xù)地進(jìn)修、進(jìn)修、再進(jìn)修。
    二是向院帶領(lǐng)學(xué)。在辦公室工作,與帶領(lǐng)兵戈的機(jī)遇較多。三年來,院帶領(lǐng)的品德魅力、帶領(lǐng)風(fēng)采和工作藝術(shù),使我收獲頗豐,成果很多。
    三是向同事們學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)煛牟顒e角度看,包括在坐各位的病院每位同事都是我的教授,不管是為人辦事、辦理經(jīng)驗,還是交易本領(lǐng)、寫作程度,我都從中學(xué)到了很多,使本身的思維意識和工作程度獲得了很大進(jìn)步。
    2、嚴(yán)于律己,聯(lián)合奉獻(xiàn),當(dāng)真踐諾崗?fù)ぢ氊?zé)。
    院辦室作為病院雷同上下、和諧擺布、關(guān)聯(lián)各方的關(guān)鍵,它的本能機(jī)能和效用是特別特別和緊張的,可謂“干好了安靜無聞,干砸了轟轟烈烈”。三年來,我始終注意把握好本身的一言一行,自動互助好主任的工作,做到到位不越位,對上不輕漫,對下不張狂;平常工作中,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,不時、事事注意聯(lián)合同志,保護(hù)帶領(lǐng)的勢力巨子,保護(hù)病院的形象,保護(hù)病院的大局。三年來,我較好地結(jié)束了各項工作任務(wù)。
    一是結(jié)束了大量的文件草擬和公牘處理工作。對付帶領(lǐng)交給的每一項材料寫作任務(wù),都能按時按要求結(jié)束,加班熬夜成了家常便飯。據(jù)大略統(tǒng)計,三年共撰寫各種材料300余篇,約50萬字。
    二是與同志們一路結(jié)束了20xx年以來《病院院志》和《病院規(guī)章軌制》的編印和修訂,在病院文化構(gòu)筑和加強(qiáng)病院辦理方面作出了有益的貢獻(xiàn)。
    三是在質(zhì)控方面,自動和諧構(gòu)造各有關(guān)部分做好每個月的質(zhì)控查抄,并連續(xù)改革工作方法,編好每個月的《質(zhì)控簡報》。
    四是與相干科室同志們密切互助,互助做好病院宣揚(yáng)工作。在宣揚(yáng)材料的寫作、病院形象告白的建造、電視告白的公告等方面,竭力闡揚(yáng)本身的能量,高雅地結(jié)束了各項宣揚(yáng)任務(wù)。
    五是富裕闡揚(yáng)辦事本能機(jī)能,竭力做好帶領(lǐng)的顧問幫手。
    一方面,自動匯集料理有關(guān)信息,進(jìn)行查看探討,為帶領(lǐng)決議計劃進(jìn)步參考,幫忙帶領(lǐng)處理好平常事件;另外一方面,熱忱為各科室和全院職工辦事,特別是在車輛調(diào)配利用等一些靈活題目上,堅定向一線傾斜,把一線的事、病人的事當(dāng)作院辦室的大事,不推、不脫、不等,盡力保險一線必要。
    六是做好檔案辦理,提拔辦理程度。經(jīng)過議定我們的自動竭力和當(dāng)真籌辦,檔案辦理工作獲得了省衛(wèi)生廳和省檔案局的富裕必定,檔案辦理工作被認(rèn)定為國度二級,使病院檔案工作上了層次、上了程度。
    3、耿介清正,腳結(jié)壯地,精確對待名和利、得與失。
    走上辦公室這個崗?fù)ず螅疫B續(xù)提醒本身要執(zhí)著地追求,盡力地干好,差別他人謀劃享福的前提和優(yōu)勢,要經(jīng)得住勾引,守得住困苦,嚴(yán)厲服從黨紀(jì)國法,不把以機(jī)謀私看作本領(lǐng),在任何環(huán)境下,對待名利始終保存一顆凡是心。竭力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。扎結(jié)壯實(shí)辦事、大公至正做人。在與同事們的互助中,甘為他人做嫁衣、作鋪墊,把他人的工作當(dāng)作本身的工作,把他人的堅苦當(dāng)作本身的堅苦,從而博得同志對我們工作的贊成與互助,創(chuàng)設(shè)更加寬松、和諧的工作環(huán)境。
    理賠主任述職報告篇三
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    您好!
    我于20xx年加入xx車險這個大家庭,已是第5個年頭了,在這不算短的時間里,我深感xx年是xx支公司發(fā)展迅猛的一年,支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各個部門的通力配合下,在全體員工的共同努力下,全面完成了年度各項任務(wù),作為xx公司的一員,我引以為豪,公司的發(fā)展壯大,離不開每一位員工的辛勤工作,接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和述職匯報:
    我的xx年,工作分為兩個階段,上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始xx營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬,截止到11月初,已經(jīng)完成全年任務(wù),截止到12月31日,我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬,超任務(wù)指標(biāo)約25%;xx年,部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬,截止到12月31日,我已完成保費(fèi)收入62萬(其中含摩托車17萬),排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算,超出計劃指標(biāo)40%,于xx年28萬同比增長60%;此外,xx營銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬,同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計劃。
    下面是我的具體工作表現(xiàn):
    在思想上堅定政治信念,堅持政治理論的`學(xué)習(xí),定期撰寫思想?yún)R報,在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn),以實(shí)際行動踐行對自己理想的。
    在工作中勤于學(xué)習(xí),刻苦鉆研,用心要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職,我深知做好晨會的重要好處,為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式,我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會,和同行探討,強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),比如閱讀超多營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,表達(dá)準(zhǔn)確,除了資料上做足充分的準(zhǔn)備,還要斟酌講義,不斷演練,卡時間,調(diào)整語速和表情等,每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時,做好代理人服務(wù)工作,幫忙他們填單,算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作,同他們建立了良好關(guān)系,也為我去xx營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,我全身心地投入到基層營銷工作中,‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn),沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),我便獨(dú)自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
    根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣,有時候很早就趕去,發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,遇到周末,一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,我也沒有拒絕更沒有埋怨,熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后,才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),驗險,協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作,在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時用心溝通,解決問題,以提高營銷員的忠誠度,很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。xx營銷服務(wù)部開業(yè)后,不到5個月的時間,實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外,還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員,對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn),透過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定,并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中,我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸,挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
    在生活中用心熱情,全面發(fā)展。我用心參與市分公司及支公司的各種活動,在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,我所在的團(tuán)隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,以優(yōu)異成績獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員,也用心組織團(tuán)員開展各項活動,在xx年“五四青年節(jié)”,便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館;作為工會委員,從職工切身利益出發(fā),構(gòu)思相關(guān)活動方案,在”職工車技比賽”活動中,我認(rèn)真策劃,制定規(guī)則,確保活動實(shí)施。
    在xx年的工作中,我取得了必須的成績,使自己的潛力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:
    1、思想不夠上進(jìn),做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大膽設(shè)想,做事過于留意謹(jǐn)慎,習(xí)慣依靠經(jīng)驗決定。
    2、不善于合理分配時間,以至于在繁瑣的事務(wù)中,沒有抽出足夠的時間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
    3、管理經(jīng)驗還不是很豐富,管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改善。由于管理時間不長,管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力,提高自己的工作水平。
    4、和各個部門之間,同事之間的溝通不夠,也期望能透過公司的各類活動,增加交流的機(jī)會。
    20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現(xiàn)實(shí),化壓力為動力,以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:
    1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力。
    2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。用心工作,正確應(yīng)對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。
    3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
    5、提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。
    最后,相信在xx年我們會做的更好,xx支公司的明天會更加輝煌燦爛!
    理賠主任述職報告篇四
    今年是我進(jìn)入xx財險工作的第一個完整年度,也是xx地區(qū)保險市場競爭更加激烈的一年,是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺中,新年伊始,現(xiàn)就20xx年度重要工作情景做如下總結(jié):
    回顧20xx年,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,應(yīng)對系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn),在20xx年的基礎(chǔ)上我開始認(rèn)真鉆研,努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能,提高我的業(yè)務(wù)工作本事,并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。
    一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個習(xí)慣。我們明白,真實(shí)的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石,僅有向領(lǐng)導(dǎo)供給真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù),才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯誤的決策,使各項業(yè)務(wù)經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每一天確保承保臺賬的正確更新,進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,及時發(fā)送信息是我每一天工作的必修課,我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計周會報表數(shù)據(jù)并公布,時刻準(zhǔn)備給單位供給近期各項業(yè)務(wù)經(jīng)營狀的有用信息。
    二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé),每月我都會根據(jù)財務(wù)部門供給的應(yīng)收清單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對催繳,為銷售人員編制相應(yīng)的個人應(yīng)收清單。我們機(jī)構(gòu)個別賬齡比較長的單子也比較多,對于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對銷售人員進(jìn)行催繳。
    三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分,20xx年初分公司開始重視續(xù)保工作,每月開始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單??墒怯捎谖覀儥C(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題,無法區(qū)分實(shí)際錄入情景,每個月我都會根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺帳進(jìn)行匹配,重新修改實(shí)際業(yè)務(wù)員,并且為了各團(tuán)隊感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列。提前一個月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個團(tuán)隊及續(xù)保部,以便續(xù)保工作的順利開展。平時業(yè)務(wù)員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時候我也盡力配合幫忙查詢。
    四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作,每個月我都會根據(jù)財務(wù)供給的實(shí)收清單,制作代理業(yè)務(wù)清單,發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi),在這方面我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng),和銷售人員的互動也比較多,在清單的.核對,費(fèi)用結(jié)算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。
    五、各類報表的統(tǒng)計也占據(jù)了我工作的很多時間,對于協(xié)會有每個月的保險數(shù)據(jù)報表;對于政府部門也有每個季度的政府招標(biāo)車輛報告;有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計表,對于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表,團(tuán)隊長季度考核,新車獎勵,手續(xù)費(fèi)匯總表等。此外還有渠道部每個月拓展津貼,出單補(bǔ)助等統(tǒng)計表。
    以上也是我工作資料的一小部分,此外我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對,費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20xx年我也取得了不少成績,比如每個月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績效的統(tǒng)計在機(jī)構(gòu)中時間排行一向比較靠前,不拖工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理本事也比之前得到了很大提升,學(xué)到了很多excel的新技巧,節(jié)省了很多工作處理時間。當(dāng)然也有一些不足,因為數(shù)據(jù)的繁瑣性,很多人工處理的時候難免也會出錯,需要核對糾正。我的性子也比較急,在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。
    總體來說每個月的工作時間我都比較充實(shí),對于自我這一年的工作我也有如下體會:
    1、做事情還是要堅持一顆積極向上的心,堅持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn),不要患得患失,路是自我選擇的,既來之則安之,一心把目前的事情做好即可。
    2、多聽,多學(xué),多問,多想,做事要有計劃有條理。
    3、不管什么技術(shù),專業(yè)與否不重要,能提高工作效率就能夠?qū)W以致用。
    一年的時光,也想對公司提出點(diǎn)提議:一是期望能改善下軟硬件系統(tǒng),能讓我的手工時代早點(diǎn)結(jié)束。二是期望各崗位分工能更明確點(diǎn),相應(yīng)職責(zé)明確,工作分配職責(zé)制,不推諉。
    回顧以往,展望未來。
    1、期望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。
    2、做好自我的基礎(chǔ)工作,確保正確性和時間性。
    3、做好銷售支持,搭建數(shù)據(jù)平臺,促進(jìn)各團(tuán)隊成長。
    4、專業(yè)更強(qiáng),技術(shù)更強(qiáng)。
    理賠主任述職報告篇五
    各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,我是客服中心主管xxxxxx,于xxxx年5月加盟到xxxxxx,在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管,今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。
    關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn),首先我先說下團(tuán)隊建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,業(yè)務(wù),校區(qū)的擴(kuò)展,加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊建設(shè)的一項主要工作。經(jīng)統(tǒng)計,部門前后共有二十五名員工入職,經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,目前部門在職員工共為18人。
    正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,隨著人員的擴(kuò)編,業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度,于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間,并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時,每次都會給員工講一個立志的故事,目的就是為了提高員工團(tuán)隊合作精神和主人翁意識,提升自己給自己的定位,并樹立員工的信心,讓其看到日后的升職發(fā)展空間。
    改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時,也增加了學(xué)校的收入。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,員工的工作積極性大量提升,比如大課預(yù)算,今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓(xùn)營,少兒,外地市場以及合作辦學(xué)外,已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。
    一、下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,但是在學(xué)員人數(shù)上,增加的并不明顯,收入增加是因為我們提高了班級的價格,但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,為了學(xué)校利益最大化,品牌效益提升,提高教學(xué)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。
    為了讓員工不懈怠工作,客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊伍的同時,也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”,讓員工感受到“做和不做不一樣,做好和做不好不一樣”,從而從根本上樹立起了團(tuán)隊的斗志和職業(yè)使命感,為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。
    二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理。
    當(dāng)時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型,為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。
    新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象,為了讓員工熟悉系統(tǒng),減少錯誤的發(fā)生,對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,也規(guī)范了sc,fk,tb,的批件制作與要求,并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單,并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。
    因為客服是整個新東方的窗口,是代表了新東方的整體形象,所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,前臺的衛(wèi)生,設(shè)備的使用等等。
    通過不定期的現(xiàn)場討論會議,有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,客服中心共組織召開部門例會9次,組長管理層會議24次。
    剛到客服之初,客服員工不接待投訴,凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,當(dāng)時我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的,在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中,我們一定要注重客戶的利益,盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時,一定要在第一時間解決客服的問題,實(shí)在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理,但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。
    三、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合。
    企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后,我們加大了在銷售方面的工作,開辟了在線營銷,外呼營銷,現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬,外呼中心報班收入104.16萬,分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。
    因為客服是第一時間面對客戶的,凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時我們更加注重客戶的需求,并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。
    工作展望如下:
    綜上所述,20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。
    一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高。
    客服工作連續(xù)性較強(qiáng),人員流失,一來影響軍心,二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談,了解員工思想,并加以分析,只有在思想上穩(wěn)定了,才會避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,才會有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,修正不足,灌輸“團(tuán)隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,來提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評測。
    (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,社會競爭力的加大,客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項培訓(xùn)會議。效果評測是檢驗學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,根據(jù)實(shí)際情況,每6個月評出可晉級員工,并給予晉級員工一定的獎勵,形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。
    三、提升組長及員工們的執(zhí)行力,做好事務(wù)的執(zhí)行者。
    “不要問加西亞是誰,只管把信送到”!這是xxxx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要,作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項去提升,從意識到行動,首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者,培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng),理解需要執(zhí)行,不理解在執(zhí)行中理解。
    四、提高自己的創(chuàng)造性,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者。
    一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,從工作的角度為公司積極建言,在做好執(zhí)行者的前提下,更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。
    打造行業(yè)楷模,xxxxxx的明天會更好,謝謝!
    理賠主任述職報告篇六
    人生總有太多的偶然。就像當(dāng)年在實(shí)驗小學(xué)我沒有想到自己會去競聘一個“小組長”——級部主任一樣,20xx年初秋,一身白衫白裙的我也沒有想到自己會來競聘小學(xué)部教務(wù)主任的崗位。對這個崗位的.職責(zé),我?guī)缀跻粺o所知。兩年來的工作,只能說是在逐漸地接近這個崗位,在大家的引導(dǎo)、幫助、期待和寬容之中。
    回顧兩年來的工作,我想用三個詞語來概括:“學(xué)習(xí)”、“合作”、“發(fā)展”。
    我很難忘記上學(xué)期開學(xué)初的一件事。龐校長帶了實(shí)驗小學(xué)的部分老師來聽xxx老師的課,隔夜,袁校長囑咐我安排好上課的班級和場地,我答應(yīng)了并和往常一樣打電話給王威虎老師請信息處安排觀摩教室的音響。第二天早上,袁校長再次詢問我此事,我滿口答應(yīng).好了!意想不到的是等袁校長、龐校長帶著一群實(shí)驗小學(xué)的班主任老師推開門走進(jìn)我熟悉的觀摩教室時,室內(nèi)卻是一片狼籍:亂七八糟的椅子,紙團(tuán)遍布的地面,還有面板脫卸的桌子……當(dāng)實(shí)小葉秀琴等老師伸出手來幫著整理桌椅時,我真的羞愧難當(dāng)。后來我知道那一次龐校長是專門帶低年級的老師來看我們上課常規(guī)的。龐校長沒有批評我,袁校長也沒有責(zé)備我一句,甚至王威虎老師還專門向我致歉,但在很長一段時間里我都不敢看兩位校長的面孔,不敢回想這件事情。及至和譚文杰老師共事,坐在一個辦公室里看著他籌劃家長會關(guān)照到每一層樓面、每一個教室、每一個教室里的哪怕一只飲水杯的時候,這種內(nèi)疚和自責(zé)更為深刻了。譚老師用一言一行告訴我:一個人的能力有高低,但要很好地勝任一個崗位的工作首先要“敢于負(fù)責(zé)”。“責(zé)任重于泰山”,就像他自己在述職報告中說的那樣要“像南沙群島的守島戰(zhàn)士一樣,每時每刻向祖**親報告,這里平安無事?!蔽蚁耄@種閃爍著人性光輝的美德是在工作中獲得尊重、信任、合作的基礎(chǔ),是獲得人格提升的必修。身邊的榜樣深深教育著我,也時時提醒著我:汪校長、袁校長、龐校長等老一代人的嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著、一絲不茍;陸校長、匡主任、芮主任的勤學(xué)善思;李勵和殷春艷的銳意進(jìn)取……他們,始終是我身邊最生動的老師。
    當(dāng)然,堪為老師的還有我們各學(xué)科的學(xué)科主任,因為他們都是各條線上的專家,我在很多學(xué)科的進(jìn)入,都是在他們熱情的引領(lǐng)之下,但是我們更多的是相互間的合作,在陸校長的指導(dǎo)下我們著重開展了三方面的工作:
    一、構(gòu)建了較為完善的質(zhì)量保障體系。
    主要從作業(yè)、集體備課、學(xué)科競賽和活動課程等諸方面勾勒質(zhì)量保障體系的框架:改期末的作業(yè)評比為定期的備課組自查和不定期的學(xué)科組作業(yè)抽查;改單一的關(guān)注期末考試為期中調(diào)研和期末考試并重,關(guān)注常態(tài)下的質(zhì)量狀況;確定和完善了備課組長,啟動集體備課組長負(fù)責(zé)制,制訂備課組長職責(zé);完善了學(xué)科競賽制度,每學(xué)期按計劃正常有效地開展學(xué)科競賽活動;本學(xué)期配合校長室啟動常規(guī)調(diào)研機(jī)制,完成調(diào)研綜述。
    二、搭建了較為寬廣的教學(xué)研究平臺。
    多層次的教研活動:每學(xué)期堅持正常備課組、學(xué)科組、校級、校級以上等不同層次的教研活動,促進(jìn)教師人人參與研討,在研討中內(nèi)化實(shí)施理念,完善操作策略,進(jìn)行有針對性的校本培訓(xùn)。
    兩?;友芯繖C(jī)制:每學(xué)期堅持按計劃與實(shí)小老師進(jìn)行教學(xué)研討活動,利用好兩校優(yōu)勢資源,共同打造高水準(zhǔn)的研究平臺,其中語文、數(shù)學(xué)、英語各兩次,音樂、體育、美術(shù)、科學(xué)各一次,每學(xué)期正常活動在10次以上。同時確立了“上有觀點(diǎn)的課”的理念,每次研究活動都有相關(guān)專題,本學(xué)期還形成了研究活動綜述。
    周二校長聽課活動:堅持了兩個學(xué)期每周二“校長聽課日”活動,構(gòu)筑校長與一線教師的“對話”橋梁。
    學(xué)科主任專題調(diào)研:每學(xué)期學(xué)科主任就本學(xué)科的教學(xué)情況實(shí)施常規(guī)調(diào)研,并形成一定的書面材料進(jìn)行交流、商討和問題解決,促進(jìn)了學(xué)科主任層面的研究,成為推進(jìn)“學(xué)科主任負(fù)責(zé)制”的有效策略。
    三、啟動了校本化的新課程研究。
    當(dāng)前的教學(xué)工作離不開“新一輪課程改革”這一背景,在龐校長的引領(lǐng)和幫助下,我們啟動了對新課程幾個增長點(diǎn)的校本化研究:中小學(xué)聯(lián)合制訂了語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科的《學(xué)科改革指導(dǎo)性意見》提升課堂教學(xué)實(shí)施水平;校本課程以《星空》推動日記作文的教學(xué),以修訂兩次的《賞讀》推進(jìn)課外閱讀,本學(xué)期制訂了配套的現(xiàn)行教材的《思維訓(xùn)練》正在試用之中,制訂了《英語口語教程》促進(jìn)英語口語的訓(xùn)練;綜合實(shí)踐活動汲取了多元智能的主題教學(xué)理念進(jìn)行校本化設(shè)計與實(shí)施等。當(dāng)然這些都還剛剛起步,接下來還要進(jìn)行多元多層的研討促進(jìn)逐步完善和改進(jìn)。
    羅列了這么多,只想說一句:教務(wù)處的工作離不開所有成員的合作。合作增進(jìn)了信任和理解,獲得了團(tuán)結(jié)與進(jìn)步。可以說,我們教務(wù)處的每一個成員都是善于獨(dú)立工作的個體(大家會在他們的述職報告中看到),但當(dāng)我們手挽手的時候,更是一支充滿戰(zhàn)斗力的隊伍。
    當(dāng)然,作為教務(wù)處,我們和政教處、教科室、教師管理都有密切的合作。每當(dāng)我想到自己是這樣彼此相依的工作鏈上的一員,就會涌起心底的溫暖。我知道,這是我工作不竭的動力源泉。
    其實(shí)在教務(wù)處工作,稍有不慎就會被日常煩瑣的事務(wù)淹沒(每個學(xué)期聽課都超過80節(jié),本學(xué)期到現(xiàn)在97節(jié),所以我經(jīng)常奔跑),要想“在忙碌平庸的工作中不磨損一個人的自由精神和藝術(shù)氣質(zhì)”、“既能在變化多端的社會中生存,又能堅守自己的精神空間”,那惟有“發(fā)展”。我感謝龐校長的引領(lǐng),使膚淺而浮躁的我也能逐步走進(jìn)教育研究的大門。
    也感謝龐校長一路的期待、鼓勵乃至鞭策,汪校長熱心、無私的幫助,使我咬緊牙關(guān)走過了將近兩個學(xué)期,研究工作從一開始方案都難以形成到現(xiàn)在已初具規(guī)模:形成了基本明晰的操作思路、確立了中心研究組、梳理了將進(jìn)一步重點(diǎn)研究的問題、在課題主頁上增設(shè)了“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”(案例反思)和“我的教育故事”兩個欄目以更貼近我們?nèi)粘=虒W(xué)的質(zhì)的研究。當(dāng)然,這也是剛剛起步,但參與課題研究使我以往很多模糊的感性認(rèn)識逐漸清晰起來,增強(qiáng)了原認(rèn)知能力和工作中理性思考的含量。學(xué)會“在研究中學(xué)習(xí),在研究中反思”,“讓研究成為我們的工作方式,讓學(xué)習(xí)成為我們的生活方式”,也成為我潛意識的追求。朱小蔓博士前不久在中央教科所青年讀書會上談到自己的學(xué)習(xí)與反思時,發(fā)出這樣的呼喚:“讓讀書支撐我們的生命”,她說:“人為什么要讀書學(xué)習(xí),我們?yōu)槭裁葱枰獙W(xué)術(shù)中文化的力量,是因為人活著太需要支撐我們生命的東西,太需要為我們每一天生活得到鼓勵和依據(jù)的東西,所以我們需要尋找自己的為人做事的原則、信念乃至方式”。由此我想到當(dāng)我們在教育研究的過程中徘徊、焦慮甚至煎熬的時候,也許我們正在逐步走近或構(gòu)建或豐富自己的精神家園。從這個意義上說,教育研究給了我辛苦、忙碌、平凡的工作以無怨無悔的一個理由。
    在大家的幫助下,特別是在汪校長的悉心指導(dǎo)下,兩年來我承擔(dān)區(qū)、市、省級教學(xué)研究課約8次,其中“武進(jìn)區(qū)創(chuàng)新課題組活動”執(zhí)教《奇跡的名字叫父親》、“常州市實(shí)驗小學(xué)群體協(xié)進(jìn)會02年會”執(zhí)教《田忌賽馬》、“多元智能華東師大課題組”活動執(zhí)教《“精彩極了”和“糟糕透了”》、“中央教科所教育實(shí)驗專業(yè)委員會實(shí)驗學(xué)校研究中心01年會”執(zhí)教《威尼斯的小艇》以及受“多元智能課題組”選派送課至安徽合肥執(zhí)教《黃河的主人》等。調(diào)研報告《關(guān)注生命體的發(fā)展》發(fā)表于《新課程》、《江蘇教育》、《借鑒多元智能理論,在語文教學(xué)中實(shí)施個性化教學(xué)》獲第四屆“新世紀(jì)園丁論壇”江蘇省三等獎、《日記:構(gòu)筑師生對話新平臺》獲區(qū)小語年會二等獎;最近《問題連續(xù)體的本土化實(shí)踐思考》獲中央教科所教育實(shí)驗專業(yè)委員會實(shí)驗學(xué)校研究中心03年會論文一等獎、《威尼斯的小艇》獲年會課例一等獎;《多元智能視野關(guān)照下的學(xué)生評語》發(fā)表于多元智能課題組案例集,應(yīng)華師大郅庭瑾博士的邀請用教育敘事的形式寫了《我的教育故事:感謝生活》收錄在她的專著中。連續(xù)三年獲武進(jìn)區(qū)嘉獎,01年獲“武進(jìn)區(qū)優(yōu)秀教師”、“武進(jìn)區(qū)骨干教師”稱號,03年11月獲武進(jìn)區(qū)和常州市“課程改革先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。
    贅述了這么多,不知是否說全了德、能、勤、績。最后我想說,感謝大家給了我一個新的平臺,使我得以眺望更加遼遠(yuǎn)美好的未來。人生就是體驗的過程,當(dāng)我們回首往事的時候,所有的體驗都是人生的財富。
    理賠主任述職報告篇七
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:
    今天很高興能參加這個述職,因為這是一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,取人之長,補(bǔ)己之短。上學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體班主任及任課教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,高二年級組出色地實(shí)現(xiàn)了年級組制訂的工作目標(biāo),完成了學(xué)校和年級組的工作計劃和任務(wù)。我就一些具體做法,匯報如下:
    (1)作為年級的帶頭人,高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件。
    我除擔(dān)任高二年級一個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作外,還負(fù)責(zé)高二年級組的管理工作。作為高二年級主任,我深感肩上責(zé)任的重大,為了讓家長滿意,學(xué)校放心,我對工作從來不敢怠慢,率先垂范,要求教師做到的,我首先做到,起早貪黑,早來晚走,作為一名年級帶頭人,只有身先士卒,工作才有說服力,才能贏得同志們的認(rèn)可和支持,這樣才能有利于開展年級工作。率先垂范,無私奉獻(xiàn),是我做好年級主任工作的重要保證。
    (2)做好服務(wù)工作更是級部主任應(yīng)盡的職責(zé)。在整個學(xué)校管理中,級部主任應(yīng)是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的樞紐,并擔(dān)任其中的潤滑劑。每學(xué)期我都能制定好級部工作計劃,認(rèn)真組織實(shí)施,精心安排好級部的每一個活動,從而保證了級部工作正常有序地進(jìn)行。每次召開行政會議和級部主任會議后,及時認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),組織貫徹落實(shí)。努力形成互幫互助、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、健康向上的教師群體。
    (3)建立一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體,努力打造和諧級部。團(tuán)結(jié)就是力量,有了力量就有了戰(zhàn)斗力,經(jīng)常性和教師談心、交流,幫助他們解決生活、工作中的困難,思想上一致,心靈上溝通,使年級組的每一位教師都非常支持我的工作,使我的想法、安排能夠得以順利實(shí)施。這一年,每個班都有以班主任為核心,研究學(xué)生、分析學(xué)生,具有非常強(qiáng)的凝聚力,全體教師精誠團(tuán)結(jié),一人有事,其他人都毫無怨言的頂上去,圓滿完成學(xué)校交給我們的任務(wù)已成為我們共同的心聲,有了這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,何愁打不了勝仗。
    (4)抓好教學(xué)常規(guī)。定期召開備課組長會,研究教學(xué)常規(guī)的開展和落實(shí),對年級教學(xué)工作中各方面情況進(jìn)行分析,要求各學(xué)科制定階段性教學(xué)計劃,制訂開展教研工作的具體措施。加強(qiáng)對各科組活動的監(jiān)督管理和指導(dǎo)。同時加強(qiáng)對年輕教師的教育教學(xué)工作能力的培養(yǎng)。
    (5)加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)。
    力求打造一支高素質(zhì)的、深受學(xué)生愛戴的班主任隊伍,是我們年級組的一項重要工作。在工作中我們堅持"交流、學(xué)習(xí)、合作、互助"的原則,每周日晚召開班主任例會,落實(shí)學(xué)校布置的各項工作、學(xué)習(xí)班主任業(yè)務(wù)知識,交流工作經(jīng)驗,協(xié)商解決班級工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)問題。全體班主任狠抓學(xué)習(xí)常規(guī)管理,整頓課間操、午睡、寢室紀(jì)律。開展班級文化建設(shè),各班制訂班級規(guī)章制度,已經(jīng)或正在營造一種健康、積極向上的班級文化氛圍。
    (6)加強(qiáng)教師師德建設(shè),要求教師率先垂范,以身作則。把不道德的行為消滅在萌芽狀態(tài)。
    (1)強(qiáng)化養(yǎng)成教育,讓學(xué)生養(yǎng)成文明習(xí)慣。
    俗話說得好!態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,紀(jì)律是成功的保證。學(xué)生的行為習(xí)慣,思想意識尤為重要。因此,我們繼續(xù)從學(xué)生身邊的小事抓起,從點(diǎn)滴做起,從進(jìn)校門要求,室內(nèi)外衛(wèi)生,日常生活,規(guī)范學(xué)生文明行象;從收作業(yè),衛(wèi)生工具的擺放到課間文明休息、上操,參加學(xué)校活動等,做到有要求,有布置,有檢查,有總結(jié),有評比,有表揚(yáng),持之以恒,常抓不懈。并配合政教處多次開展了對男女生留長發(fā)、染發(fā)、佩戴手飾、穿拖鞋等儀容儀表檢查活動,對違紀(jì)學(xué)生加強(qiáng)教育并責(zé)令其改正。真正做到衛(wèi)生工作有序,早讀自覺到位,自習(xí)安靜認(rèn)真,課堂秩序良好,形成規(guī)范有序,文明和諧的氛圍。同時,加強(qiáng)學(xué)生考試的自我監(jiān)督意識,做到誠信考試。否則,發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象,一定嚴(yán)加處理。
    (2)分析學(xué)情,查漏補(bǔ)缺,糾偏抓差。
    期中考試結(jié)束后,年級組根據(jù)學(xué)校安排,組織各科任課教師和班主任及時召開學(xué)情分析會、經(jīng)驗交流會、學(xué)法研討會,讓學(xué)生總結(jié)自己各科存在的問題,了解自身存在的不足,通過經(jīng)驗交流,互相對比、互相探討,使許多同學(xué)認(rèn)識了自己的缺點(diǎn),明確了差等生張揚(yáng)優(yōu)勢科目,提高學(xué)習(xí)興趣,中等生注重各科均衡發(fā)展,提高名次,優(yōu)等生補(bǔ)足短腿科目,努力冒尖。由于根據(jù)不同學(xué)生層次,制定了不同層次的目標(biāo),提高了教學(xué)質(zhì)量。
    (3)創(chuàng)建和諧向上的班集體。
    學(xué)生是班級的細(xì)胞,班級的建設(shè)是年級形象的外在表現(xiàn)。因此在日常管理過程中,除緊緊依靠班主任這一最直接最親近的管理者,還定期召開班干部會議,依靠班干部、團(tuán)員了解各班情況,并及時提出指導(dǎo)意見,讓班干部具體實(shí)施。特別注意在平時,及時與各班班干部溝通、交流、探討,針對班級、年級現(xiàn)狀,制定相關(guān)日常生活學(xué)習(xí)規(guī)定。
    (4)加強(qiáng)常規(guī)檢查,了解學(xué)生狀態(tài)。
    加強(qiáng)自習(xí)課、飯前飯后的巡查,對個別"潛能生"重點(diǎn)教育,為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)期末,為支持高三學(xué)生的高考有一個良好的復(fù)習(xí)、備考環(huán)境,級部及時調(diào)整了嚴(yán)格的管理制度,班主任檢查制度,為高三創(chuàng)造了較好的備考和高考環(huán)境。定期召開學(xué)生代表座談會,了解學(xué)生的情況、要求以及他們對教師的評價、建議,為下一階段工作收集資料。
    總之,各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們,參與述職,我不敢奢求什么,只想讓大家重新認(rèn)識我、了解我、幫助我,支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的不足,促使我在今后的工作中,恪盡職守,勵精圖治,更加努力勤奮的工作,以求做得更好。我愿與在座領(lǐng)導(dǎo)和老師們一道,齊心協(xié)力,把學(xué)校的教學(xué)、管理工作推向新的臺階。
    謝謝大家!
    理賠主任述職報告篇八
    述職如下,請予評議。
    賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。
    從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個案子價格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
    因為每天來的客戶不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已,相對開單就沒有那么繁忙,那么混亂。而有時一天的客戶接二連三,甚至一起挨號催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,一到星期五各一天,因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多??蛻舴Q領(lǐng)取賠款時,首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時,直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實(shí)施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種。種困難,因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后,修理廠來領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,并沒有攜帶銀行卡和身份證,還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,但是我們還是會讓客戶明白,這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定,每個保險公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險人的合法權(quán)益,為了方便客戶而已。突破種。種困難,當(dāng)材料手續(xù)齊全時,我會把所有的案子開好賠款收據(jù),把材料一份份的整理完善后,在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,我們這項任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時不準(zhǔn)時的情況,沒有出現(xiàn)過拖延狀況。
    開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后,紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后,需要按照案卷頁碼整理排序,把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時,擠壓案件,在檢查時出現(xiàn)問題,做過書面檢查,罰款處分,讓自己牢記在心,知錯就改,做錯事,不是每個人都有機(jī)會該過的,我有幸得到這個機(jī)會,所以我加班加點(diǎn),及時把檔案完善。
    理賠所需的工作單證,都由我保管,做好分類,方便查找使用。做好登記工作,縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,沒有出現(xiàn)過任何錯誤。
    每個人的工作都不會那么的單一,除了自己的本職工作外,物品申請和保管,理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,都由我負(fù)責(zé)。簡簡單單的事情,也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會。
    在提高自己工作效率的同事,內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。剛開始,我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
    一、代理合同的填寫。
    二、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證,展業(yè)證,如何去銀行匯款,代理人考試報名表填寫。
    三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計的查詢。
    總而言之,我會在過失中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,不準(zhǔn)自己帶著情緒面對自己的工作,不論在哪一個崗位,我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計得失、不挑輕重。對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到自己的。一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情,為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
    理賠主任述職報告篇九
    保險理賠述職報告 20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年,也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新,開拓進(jìn)取的一年。一年來,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在部門員工的大力支持下,保險理賠較好地完成了年度計劃,取得了一定的成績。現(xiàn)述職如下: 保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標(biāo),加強(qiáng)自身建設(shè),全面提升管理水平和服務(wù)水平,提高公司的經(jīng)營效益,擴(kuò)大市場份額。
    加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策,不斷提高工作認(rèn)識的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)了事業(yè)心,提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路,增強(qiáng)創(chuàng)新精神,才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向,從而增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和使命感。
    服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變思路,深入挖潛,取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃,產(chǎn)值完成了 。
    在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié),責(zé)任到人,嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況,平心促談,讓員工真正熱愛本職工作。 回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提高的地方:一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平,降低各項成本。三是要增強(qiáng)服務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感,以提高客戶滿意度和忠誠度,從而擴(kuò)大市場份額,增加企業(yè)效益。 在下一年的工作中,我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,堅持"學(xué)以致用,用以促學(xué)"的原則,不斷提升自身管理能力,以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高認(rèn)識,行動上嚴(yán)格要求,以飽滿的激情,迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來。
    理賠主任述職報告篇十
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
    我于--月受總經(jīng)理室的重托,擔(dān)任人保財險市分公司總經(jīng)理。近一年來,在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司、區(qū)分公司工作會議精神,圍繞“更新觀念,調(diào)整結(jié)構(gòu),強(qiáng)化管控,提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點(diǎn),明確兩個目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,堅持兩個禮貌建設(shè)一齊抓,在公司其他班子成員的用心配合和協(xié)助下,帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏,在全體員工的用心努力下,公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,保費(fèi)收入大幅增長,各項管理顯著提高,職工精神面貌煥然一新。下方,我將一年來的思想和工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下,請大家評議。
    一、主要經(jīng)營業(yè)績。
    今年計劃保費(fèi)收入--萬元;凈利潤--萬元;已賺凈保費(fèi)--元;綜合成本率85.5%。
    今年一到十月,我公司共完成保費(fèi)收入--萬元,完成年計劃39%,增長20.26%;報表累計承保利潤--萬元,承保利潤率17.96%,報表累計利潤總額--萬元,抵減所得稅后,實(shí)現(xiàn)凈利潤--萬元,凈利潤率為11.82%;實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)--萬元,完成年初計劃92.23%;賠款支出--萬元,簡單賠付率為47.03%,同比下降7.39個百分點(diǎn);營業(yè)費(fèi)用控制在--萬元,同比下降9.18個百分點(diǎn);綜合成本率為82.04%,其中賠付率57.34%,營業(yè)費(fèi)用率24.70%。
    二、主要工作及其績效。
    (一)采取用心有效措施,開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難?!叭齻€中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款,這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力。
    應(yīng)對以上壓力,我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,大家集思廣益,開拓創(chuàng)新,采取用心有效措施,奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    一是用心尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn),努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作,為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力,改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關(guān)系,個性是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持,拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,使摩托車險、職責(zé)險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展,摩托車險業(yè)務(wù)同比增長114%,職責(zé)險同比增長15%,意外險同比增長7.2%。
    二是用心開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,加大營銷力度,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年3月到9月,我們共開展了“職責(zé)險、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學(xué)幼險突擊活動”和“職責(zé)險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,透過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動,采取政策扶持、費(fèi)用傾斜措施,調(diào)動了員工的展業(yè)用心性,使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,至10月底,全轄已有7個支公司完成了全年保費(fèi)計劃,全市收入保費(fèi)--萬元,完成年初預(yù)算目標(biāo)39%,同比增長20.26%。
    (二)強(qiáng)化內(nèi)部管理,控制成本支出,促進(jìn)效益提高。
    為了追求經(jīng)營效益的最大化,確保利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn),我對公司歷年的各項成本支出狀況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究,找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),逐項進(jìn)行整改。首先是完善各項費(fèi)用管理制度,從勤儉建司角度出發(fā),重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費(fèi)用管理制度,嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出,并取得很好效果,今年1-10月,全司營業(yè)費(fèi)用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理,促進(jìn)效益提高。
    今年公司的賠款壓力很大,上年遺留的賠案有300多萬元,今年發(fā)生的大案又個性多,僅車險業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,為了擺脫巨大的賠款壓力,我從強(qiáng)化理賠管理入手,透過加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高定損質(zhì)量,以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法,加強(qiáng)對定損和理算的把關(guān),擠出賠款水分,控制賠款支出。經(jīng)過努力,在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上,1-10月我公司簡單賠付率為46.6%,同比下降了6.2個百分點(diǎn)。
    (三)認(rèn)真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營形勢分析會精神,加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。
    區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后,我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達(dá)貫徹會議精神,召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施,出臺非車險業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,幫忙基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn),組成工作組加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。
    由于我們班子能夠顧全大局,堅持以公司整體利益為重,采取了切實(shí)可行的措施,使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,10月份當(dāng)月完成非車險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入245萬元,與去年同月相比增長47.52%,使非車險業(yè)務(wù)占比從9月份的30.83%上升到31.70%。
    (四)加強(qiáng)“三個中心”建設(shè),提高公司管理水平。
    為實(shí)施總公司《“三個中心”建設(shè)與運(yùn)行的實(shí)施方案》,我十分重視“三個中心”建設(shè),做了超多工作。根據(jù)公司實(shí)際,一是親自制定工作方案,落實(shí)各項工作職責(zé);二是落實(shí)整改措施,建立健全各項規(guī)章制度;三是強(qiáng)化培訓(xùn)工作,提高人員素質(zhì);四是定期召開匯報會,認(rèn)真分析研究“三個中心”建設(shè)與運(yùn)行狀況,狠抓整改。從而確保了我司實(shí)現(xiàn)全轄范圍核保、報案、財務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個集中。目前,我公司“三個中心”運(yùn)行狀況良好,“三個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn)。
    (五)加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理,抓好車貸清收工作,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
    一是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理。為了規(guī)避應(yīng)收保費(fèi)帶來的經(jīng)營風(fēng)險,保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,年初以來,我們就對應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理,加大了清理、追收、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度,在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時,制定了《應(yīng)收保費(fèi)管理規(guī)定》,嚴(yán)格控制應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生,取得了明顯成效,應(yīng)收保費(fèi)占比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%,有效地控制在區(qū)分公司下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。
    二是切實(shí)抓好車貸清收工作。按照總公司、區(qū)分公司關(guān)于車貸險清理整頓工作的部署,在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,我們加強(qiáng)了對清欠工作的領(lǐng)導(dǎo),加大了催收工作的力度。做到有計劃、有安排、有任務(wù)、有量化指標(biāo),扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行“拔釘子”和“六個結(jié)合”的清收行動,努力化解車貸險經(jīng)營風(fēng)險,取得了較好的效果。
    到10月31日止,已清收逾期筆數(shù)40筆,使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額70.31萬元,使年初的102.5萬元減少為32.19萬元,完成了區(qū)分公司年初下達(dá)的逾期金額控制在34萬元以內(nèi)的指令性指標(biāo)。
    (六)認(rèn)真開展執(zhí)法監(jiān)察,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。
    為了貫徹落實(shí)好區(qū)公司關(guān)于開展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作部署,我們抽調(diào)了超多人力組成工作組,對全轄--個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查,重點(diǎn)對執(zhí)行“六條禁令”狀況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察,同時對車險理賠、數(shù)據(jù)真實(shí)性、財務(wù)管理等項目進(jìn)行效能綜合檢查,透過執(zhí)法監(jiān)察的開展,找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),對管理工作滯后的公司提出整改意見,強(qiáng)化了統(tǒng)一法人觀念,保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí),有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險防范潛力,使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高。
    (七)穩(wěn)妥進(jìn)行薪酬制度改革,保證業(yè)務(wù)和隊伍雙穩(wěn)定。
    分配制度改革工作政策性強(qiáng),涉及面廣,影響力大,為了確保薪酬制度改革的順利開展,保證業(yè)務(wù)不丟、隊伍穩(wěn)定,我在改革實(shí)施之前,要求各相關(guān)部門認(rèn)真做好調(diào)查研究和測算工作,廣泛聽取員工意見,制定合理可行的實(shí)施方案,并親自主持召開薪酬制度改革動員會。
    薪酬制度改革實(shí)施后,部分老同志因自身利益問題產(chǎn)生一些情緒,我又親自下到基層公司找他們談心,做耐心細(xì)致的思想工作,引導(dǎo)他們以大局為重,支持和服從改革,化解了較為復(fù)雜尖銳的矛盾,確保了這次改革的順利實(shí)施和員工隊伍思想的穩(wěn)定。
    (八)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)精神禮貌建設(shè)發(fā)展。
    在加強(qiáng)公司管理,深化公司改革,確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要資料的企業(yè)精神禮貌建設(shè)。
    一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。初到,為了盡快地熟悉各方面的狀況,我一方面認(rèn)真查閱公司歷年的各種檔案材料,了解公司的發(fā)展動態(tài);一方面深入各基層公司,找干部職工談心,掌握員工隊伍思想動態(tài);再一方面是用心向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和一些老同志虛心請教,透過種種途徑加快自我對市分公司以及保險市場狀況的了解,為工作的順利開展打下基礎(chǔ)。同時,我始終抓緊黨的各項方針政策學(xué)習(xí),把政治理論學(xué)習(xí)擺在首要位置。思想上與黨持續(xù)高度一致,不斷提高執(zhí)行國家政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭全面工作的潛力。
    二是嚴(yán)于律己,規(guī)范行為。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,凡要求員工做到的,自我先做到。組織制定黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項監(jiān)督制度,帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè),認(rèn)真貫徹總公司“六條禁令”,持續(xù)自身廉潔自律。透過自我和班子成員的模范行為,在全司員工的心目中起到潛移默化的作用。
    三是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。個性注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,提倡民主決策,不搞獨(dú)斷專行,尊重班子其他成員的意見,對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營決策、重大開支、任免干部等重要問題,我都認(rèn)真傾聽各方面的意見,堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。
    四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)隊伍凝聚力。在職工隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面,我用心組織開展各種有益的群眾文娛活動,豐富員工的'文化生活,陶冶員工思想情操,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。與此同時,我還采取由中層干部輪流組織和主持司務(wù)會等方式,著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調(diào)潛力和聯(lián)合作戰(zhàn)潛力。透過多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動,活躍了員工的思想,增強(qiáng)了隊伍的向心力,提高了干部的工作潛力,使公司面貌煥然一新,有效地促進(jìn)了各項工作的快速健康發(fā)展。
    三、存在問題與對策。
    一年來,我在學(xué)習(xí)與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績,但是,仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。
    1、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,仍有部分支公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,各業(yè)務(wù)險種間的發(fā)展也不平衡,車險和非車險之間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠理想。
    2、各項政策制度落實(shí)得不夠好。前段時間偏重于抓制度建設(shè),檢查落實(shí)工作抓得不夠緊。
    對以上存在的問題,在今后的工作中,我將采取有力措施,專題研究,具體解決,力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,我任職以來,雖然做了超多的工作,取得了一些成績,但我深深體會到,這些都是上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫忙的結(jié)果。今后我將一如繼往,把工作做得更好,決不辜負(fù)組織和同志們對我的期望。
    理賠主任述職報告篇十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家上午好!
    根據(jù)省公司工作要求,現(xiàn)對20xx年工作開展情況進(jìn)行述職,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事審議。
    一、理賠中心組織架構(gòu)及人員管理工作開展情況。
    根據(jù)理賠事業(yè)部改革方案要求的理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建,同時還面臨著全市理賠人員性別、數(shù)量、年齡、學(xué)歷及主任室成員不夠等各方面的不利因素(當(dāng)時只有1名副主任),另外理賠中心業(yè)務(wù)覆蓋面的跨度也非常大,為全省縣區(qū)理賠分部最多(6個)的地市理賠中心。
    因此在充分進(jìn)行實(shí)際調(diào)研之后,經(jīng)市公司領(lǐng)導(dǎo)同意并在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下,于20xx年12月31日完成了中心本部各分部經(jīng)理競聘上崗及各技術(shù)崗位人員雙向選擇工作,此次工作共計清退理賠線人員9人。此項工作的開展使得中心組織架構(gòu)基本完善,同時理賠線人員的精神面貌及工作狀態(tài)得以調(diào)整。我記得完成此項工作之后的當(dāng)天晚上,我是在火車上聽著新年的鐘聲度過的。
    20xx年5月份市公司將理賠中心主任室成員也由原來的兩名增加到了現(xiàn)有的三名,也就是增加了一名副主任。
    同時在20xx年末(即10月17號到12月31號之間),對省公司布置的20xx年各項理賠質(zhì)量指標(biāo)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行了有針對性的收口工作,并在年末取得了三等獎。
    二、理賠具體業(yè)務(wù)開展情況。
    (一)理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并強(qiáng)化績效考核。
    到中心之初,應(yīng)該說當(dāng)時各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢,在組織架構(gòu)搭建完成及人員調(diào)整之后,組織全市理賠業(yè)務(wù)骨干,對中心各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。同時通過深入工作一線進(jìn)行思想對接、強(qiáng)化績效考核等方式方法,使得目前全市理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng)。
    (二)重點(diǎn)開展工作。
    根據(jù)20xx年市公司理賠工作會議“4321”工作思路,重點(diǎn)開展了以下幾項工作:
    一是積極配合車商部開展工作,改善資源送修落后局面,盡全力支持公司業(yè)務(wù)大發(fā)展。
    資源送修比例從20xx年9月末的61%提高到了20xx年9月末的78%,提高比例為17%。
    二是加大人傷案件調(diào)節(jié)力度,強(qiáng)化外部合作,實(shí)現(xiàn)有效降賠。在全市保險市場交通事故傷殘評定工作混亂,傷人案均居高不下的不利環(huán)境下,我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體,與固倫傷殘評定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識,建立起了良好的合作關(guān)系。
    三是成立復(fù)勘組對萬元以上所有案件進(jìn)行百分百復(fù)勘,同時將復(fù)勘與損余回收工作相結(jié)合,有效防范道德風(fēng)險,節(jié)約理賠成本。
    截止10月底,全市損余物資回收工作累計產(chǎn)值101350元,是20xx年全年產(chǎn)值(26750元)的3.79倍。
    效考核當(dāng)中,有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。
    五是根據(jù)省公司的考核辦法,細(xì)化符合公司實(shí)際的各項考核實(shí)施細(xì)則,將數(shù)據(jù)拆分到個人,有效激發(fā)調(diào)動員工的積極性和主動性。
    六是加強(qiáng)對法律案件的管理,做到逐案分析,庭審前給律師提供我公司的答辯意見,遇到疑難問題,與律師和法院做好三方溝通。同時加強(qiáng)律師的考核,定期抽查律師庭審情況,并記錄賦分,與律師的續(xù)聘結(jié)果掛鉤。
    截止到10月末,我公司法律訴訟案件累計減損2949.35萬元,勝訴率為46.36%。
    (三)積極應(yīng)對農(nóng)險大災(zāi)。
    8月16日,遭受暴雨及暴風(fēng)襲擊,理賠中心全體人員歷經(jīng)一個多月對受災(zāi)的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、216個行政村,近100萬畝的承保土地,較為圓滿的進(jìn)行了農(nóng)險初勘、復(fù)勘、測產(chǎn)工作。此次大災(zāi),理賠線經(jīng)受住了巨大的考驗同時也積累了應(yīng)對大災(zāi)的寶貴經(jīng)驗,同時對于我本人自從事理賠工作以來,此次大災(zāi)也給我上了最生動的.、永生難忘的一課。
    (四)提升理賠服務(wù)品質(zhì)。
    一年來,理賠中心通過晨(夕)會等形式,對理賠服務(wù)常抓不懈,在公司內(nèi)部神秘人檢查及外部客戶服務(wù)方面取得了一定的成效。
    三、理賠具體經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成情況。
    1、賠付率。
    截止10月末,公司全險種賠付率為70.43%,受農(nóng)險大災(zāi)因素影響,較省公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)63.94%相差6.49個百分點(diǎn)。
    2、案均賠款。
    截止10月末,全市涉及傷人案均賠款為29029元,全省排名第八;同比下降17%,降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元,達(dá)成省公司挑戰(zhàn)目標(biāo)。
    全市不涉及傷人案均賠款為3314元,全省排名第五;同比下降15%,降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元,超額完成預(yù)算目標(biāo)。
    (1)車險周期同比提速25%,超額完成省公司考核指標(biāo),全省排名第十。
    (2)非車險周期同比提速90%,超額完成省公司考核指標(biāo),全省排名第三。
    4、估損充足率。
    (1)車險。
    截止10月底,與20xx年底未決清單對比,估損充足率為83.15%,全省排名第六;與上月末未決清單對比,估損充足率為100.19%,全省排名第五。
    (2)非車險。
    截止10月底,與20xx年底未決清單對比,估損充足率為99.83%,全省排名第六;與上月末未決清單對比,估損充足率為100.49%,全省排名第五。
    5、平板電腦使用率。
    截止到10月底,全市平板電腦查勘使用率為95.13%,定損使用。
    率為65.46%,全省排名第六,并超額完成省公司考核指標(biāo)。
    6、綜合排名。
    截至三季度末,理賠工作在全省綜合考評中位居第五位。
    四、本人學(xué)習(xí)及廉潔自律情況。
    1、自到理賠中心工作之后,共計三次,累計用時近一個月,先后參加了總公司組織的管理者小超市及理賠業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn),同時積極準(zhǔn)時參加總裁室共享課堂及市公司組織的各類理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),目前為mba在讀。
    2、從事理賠工作之后,在政治上,始終和上級公司及市公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。同時當(dāng)好一把手的參謀和助手,工作到位不越位,積極與其他班子成員進(jìn)行溝通、協(xié)作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴(yán)格的要求,時刻以一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己,將“莫以惡小而為之,莫以善小而不為”作為座右銘。
    20xx年即將過去,在新的一年里,對于我自己:
    一是轉(zhuǎn)變。努力擺脫固有的思維模式,扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。二是學(xué)習(xí)。在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時,帶動部門人員提高學(xué)習(xí)意識,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
    三是堅持。將“平和的心態(tài)、向上的精神、崇高的境界”作為自己工作的指南和動力的源泉,對于以往好的做法不斷發(fā)揚(yáng)并堅持做下去。
    理賠主任述職報告篇十二
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    時間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,真是時不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時間并不算太長,但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏?,F(xiàn)在我將本年度的工作情況述職如下,請予評議。
    賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。
    從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個案子價格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
    安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實(shí)施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后,修理廠來領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,并沒有攜帶銀行卡和身份證,還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,但是我們還是會讓客戶明白,這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定,每個保險公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險人的合法權(quán)益,為了方便客戶而已。突破種種困難,當(dāng)材料手續(xù)齊全時,我會把所有的案子開好賠款收據(jù),把材料一份份的整理完善后,在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,我們這項任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時不準(zhǔn)時的情況,沒有出現(xiàn)過拖延狀況。
    開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后,紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后,需要按照案卷頁碼整理排序,把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時,擠壓案件,在檢查時出現(xiàn)問題,做過書面檢查,罰款處分,讓自己牢記在心,知錯就改,做錯事,不是每個人都有機(jī)會該過的,我有幸得到這個機(jī)會,所以我加班加點(diǎn),及時把檔案完善。
    理賠所需的工作單證,都由我保管,做好分類,方便查找使用。做好登記工作,縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,沒有出現(xiàn)過任何錯誤。
    每個人的工作都不會那么的單一,除了自己的本職工作外,物品申請和保管,理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,都由我負(fù)責(zé)。簡簡單單的事情,也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會。
    在提高自己工作效率的同事,內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。剛開始,我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
    一、代理合同的填寫。
    二、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證,展業(yè)證,如何去銀行匯款,代理人考試報名表填寫。
    三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計的查詢
    總而言之,我會在過失中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,不準(zhǔn)自己帶著情緒面對自己的工作,不論在哪一個崗位,我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計得失、不挑輕重。對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到自己的最好。一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r值在于奉獻(xiàn)” 在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情,為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
    理賠主任述職報告篇十三
    20xx年的一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?!扒Ю镏?,始于足下”,在這短暫又充實(shí)的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦,樂趣和責(zé)任。
    第一個階段:
    做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因為堅守信念,所以終會有高度。
    第二個階段:
    了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).。
    第三個階段:
    真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。
    在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對得起任何一個客戶,對得起自己的公牌,更加對得起自己的代碼。
    理賠主任述職報告篇十四
    在過去的半年里,我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措,從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標(biāo),達(dá)到降低理賠成本、強(qiáng)化理賠管理、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo),勤奮工作,文明服務(wù),努力按要求完成中心主任交付的各項工作,現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
    1、上半年全年理賠數(shù)據(jù),xx公司上半年全險種共結(jié)案xx件,去20xx年同比減少xx件,案件處理率達(dá)到xx%,其中車險全年結(jié)案共xx件,理賠周期為xx天。
    3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
    在過去的一年里,公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,并于全年內(nèi)組織參
    加了兩次理賠員技能考試,我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。
    我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是,在工作中,我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處,如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn)。
    在工作中,我們要按照上級公司的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,我們要切實(shí)做到:
    1、控制好車損險定損質(zhì)量,確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,擠壓車損險賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
    2、加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細(xì)心接報案,及時出現(xiàn)場,熱情服務(wù),在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下,保證案件處理的簡化、便捷、快速。
    隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率,規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時,也要做好保險業(yè)務(wù)的'宣傳員。
    3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下,進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案,加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。
    4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
    在接下來的下半年里,我們將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會美譽(yù)度,樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌,展示公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    理賠主任述職報告篇十五
    各位優(yōu)秀的伙伴:
    大家好!
    五年來,在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下,我們克服各種困難,開拓創(chuàng)新、努力拼搏。經(jīng)過全體員工的不懈努力,公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,各項管理顯著提高,職工精神面貌煥然一新。
    下面,我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下,請大家評議。
    一、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)開展情況。
    在20--年,公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著很大的壓力和困難。為了確保20--年各項經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,公司全體員工集思廣益,開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,采取積極有效措施,努力推進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
    20--年,分公司的各項政策調(diào)整較大,公司經(jīng)理室對分公司的經(jīng)營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達(dá)貫徹會議精神,分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),研究制定政策措施。為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們以公司整體利益為重,及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,采取切實(shí)可行的措施,使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。
    公司將有效控制風(fēng)險作為20--年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,但車險賠付率很難得到控制,為了控制風(fēng)險,公司經(jīng)過市場研究,同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向,大力扶持非車險等效益險種。公司積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,在20--年加大攻關(guān)力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險業(yè)務(wù),對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用。
    在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,我們將合規(guī)經(jīng)營作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線。堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,限制承保垃圾業(yè)務(wù),杜絕經(jīng)營風(fēng)險。
    二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素質(zhì)。
    企業(yè)是社會的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,就得不斷學(xué)習(xí),掌握法規(guī)政策,了解市場動態(tài)。我堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想和xx大會議精神為思想指導(dǎo),思想上與分公司黨委保持高度一致,努力提高執(zhí)行分公司黨委各項政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭全面工作的能力。
    20--年,根據(jù)分公司關(guān)于學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排,公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為貫穿全年工作的主線??茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,加強(qiáng)保險公司的社會責(zé)任意識也是我在全年工作中始終貫穿的一項重要工作。
    個人方面本人堅持做到嚴(yán)于律己,規(guī)范行為。堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)。
    二、民主決策,發(fā)揮集體智慧,充分發(fā)揮黨員班子隊伍的模范帶頭作用。
    凡涉及公司制度建設(shè)、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)政策制定等重大事項,均通過會議研究決定,一時吃不準(zhǔn)、定不了的事情,根據(jù)同志們提出的疑問,做考察調(diào)研,反復(fù)研究,直到統(tǒng)一認(rèn)識,作出最終決定。重大事項的決定,廣泛聽取意見,力求決策正確。同時,加強(qiáng)與上級的聯(lián)系,自覺請示匯報,聽取意見,接受指導(dǎo),爭取支持,獲得幫助。正是因為管理民主,決策透明,才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),部門關(guān)系協(xié)調(diào),職工心齊勁弘,上下支持有力,在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
    三、做好各項基礎(chǔ)工作,確保集中管理工作的順利推進(jìn)。
    20--年,公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,在業(yè)務(wù)、理賠、財務(wù)、人力、印章管理等方面做了大量工作,我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議,健全各項規(guī)章制度,加強(qiáng)了制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
    集中管理有利于提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)風(fēng)險管控,實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)先,整合資源配置。對于提升客戶服務(wù)水平,提升公司風(fēng)險管控能力、高公司核心競爭力具有重要的推動作用。
    四、建立健全公司各項內(nèi)控制度,強(qiáng)化考核,確保執(zhí)行力。
    公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題及時提出整改意見,確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展。保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí),有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險防范能力,使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高。
    五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展,增強(qiáng)隊伍凝聚力。
    在加強(qiáng)公司管理,深化公司改革,確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時,我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。
    20--年,公司圓滿開展了政風(fēng)行風(fēng)評議、新保險法頒布實(shí)施等主題活動。在追求企業(yè)效益的同時,充分發(fā)揮了公司的社會責(zé)任,在--市樹立了--保險的良好口碑。
    六、下一步工作思路。
    一年來,在學(xué)習(xí)與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績,但是,仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決,理論知識與實(shí)踐水平有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中,我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的管理辦法,采取有力措施,力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。
    總公司二次創(chuàng)業(yè)的號角已經(jīng)吹響,在公司發(fā)展進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵歷史時期,我們承擔(dān)著重大責(zé)任和使命,公司的二次創(chuàng)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得機(jī)遇。我們要將二次創(chuàng)業(yè)所確定的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針、奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)等真正落到實(shí)處的關(guān)鍵,主動適應(yīng)形勢任務(wù)變化要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)“二次創(chuàng)業(yè)”的相關(guān)文件精神,明確自身發(fā)展的方向,全面提升自身的業(yè)務(wù)水平,解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題,以“企業(yè)文化”為指導(dǎo),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真搞好思想定位,不斷強(qiáng)化發(fā)展觀、服務(wù)意識,破除舊的思想障礙,堅持通過各種行之有效的方式不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),用實(shí)踐來檢驗和發(fā)展自身的創(chuàng)新力。
    波瀾壯闊的二次創(chuàng)業(yè),為企業(yè)發(fā)展搭建了廣闊的平臺,也為自身提供了大有作為的舞臺。我和大家一樣,要不斷提升學(xué)習(xí)力,增強(qiáng)執(zhí)行力,發(fā)展創(chuàng)新力,堅持不懈地提高自己的綜合實(shí)力。
    理賠主任述職報告篇十六
    班主任述職報告班主任是班級管理的核心,是組織和協(xié)調(diào)校內(nèi)外各種教育力量,發(fā)揮整體教育的關(guān)鍵。本學(xué)期,我擔(dān)任七(16)班的班主任,我結(jié)合學(xué)校提出的要求和本班的實(shí)際情況,開展班級工作,努力提高學(xué)生的素質(zhì),使學(xué)生能得到全面的發(fā)展。我主要做了以下的工作:
    由于我是新教師,我為了更快,更透徹地了解學(xué)生,做到勤下班級,與學(xué)生接觸,細(xì)心地觀察他們的言行舉止。我發(fā)現(xiàn)班中存在一批紀(jì)律、生活散慢,不愛學(xué)習(xí),集體觀念差的同學(xué),買零食的現(xiàn)象也相當(dāng)嚴(yán)重,造成班內(nèi)不清潔。我利用班會課組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,結(jié)合貫徹學(xué)校的各項常規(guī)教育,分析本班的特點(diǎn),制訂本班在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生等行為規(guī)范要求。結(jié)合規(guī)范開展文明學(xué)生評比,利用一切機(jī)會表揚(yáng)遵守紀(jì)律,勤好學(xué),關(guān)心集體,樂于助人的'文明學(xué)生,為全班學(xué)生樹立積極的榜樣對象。如每周把評比的結(jié)果公布,連續(xù)幾次做得好的同學(xué)表揚(yáng)。通過這樣做,促使學(xué)生良好的行為養(yǎng)成。加強(qiáng)課前、課外紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問題,立即指出,耐心誘導(dǎo)。
    學(xué)期初,我讓每個學(xué)生制訂好本學(xué)期的學(xué)習(xí)目標(biāo),時刻用目標(biāo)來衡量、約束學(xué)生。如徐某,對集體很關(guān)心,但上課經(jīng)常說話,與同學(xué)鬧不團(tuán)結(jié),于是我找他談話,肯定他的優(yōu)點(diǎn),經(jīng)常與他制訂的目標(biāo)結(jié)合教育,學(xué)習(xí)態(tài)度也有了很大的轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)很積極。每次犯了錯誤,我都耐心地教導(dǎo),使之認(rèn)識自己的錯誤,還懂得同學(xué)之間要謙讓,互相團(tuán)結(jié)、合作,要形成一個好集體,必須從自己做起。
    班主任是班級的組織者,要圓滿完成班級的各項任務(wù),必須領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生,信任學(xué)生,調(diào)動全體學(xué)生的積極性,讓他們參與班級事務(wù)的管理。為了挑選出來的班干部成熟起來,充分發(fā)揮他們主動性,帶好和管理好班集體,真正成為班主任的得力助手。
    1、樹立威信,熱情幫助。
    班干部威信高低是一個班級各方面好壞的量度,在同學(xué)心中有較高的威信,除了班干部的自身努力外,還需要班主任的熱情幫助。要求其他同學(xué)才會樂意接受和改正。
    2、對班干部要放手,讓他們大膽地開展工作,去發(fā)揮他們的才能,當(dāng)班干部在某個方面出現(xiàn)錯誤或遇到困難時,班主任作他們的后盾,為他排憂解難。班干部工作主動,敢于指出班中不良作風(fēng),使老師更徹底地了解班級的情況,順利地開展工作。
    3、召開會議。
    定期內(nèi)召開班干會議,讓他們說出班中存在的問題,商量、討論解決的方法,許多同學(xué)都能大膽地提議,而我對他們的優(yōu)點(diǎn)給予肯定,指出他們的缺點(diǎn),并給予指導(dǎo),幫助他們克服。
    4、努力轉(zhuǎn)變后進(jìn)生。
    (1)首先積極了解學(xué)生,摸透學(xué)生的特點(diǎn),從學(xué)生身上挖掘閃光點(diǎn),并給予正確的引導(dǎo)。在課堂上,要關(guān)注后進(jìn)生,尊重后進(jìn)生。學(xué)生在校里主要活動場所是課堂,用好這個陣地。上課時,多提問他,建立一幫一的幫教小組,請班中成績好的同學(xué)作他們的小老師,在學(xué)習(xí)上關(guān)心、幫助他們,讓他們體會到班集體的溫暖。
    (2)多與家長聯(lián)系,做好家訪工作。許多家長對后進(jìn)生恨鐵不成鋼,給予孩子的是批評、指責(zé)。為了讓家長了解他們的學(xué)習(xí)情況,通過家訪,加強(qiáng)與家長溝通,以爭取家長的支持配合。
    (3)及時疏導(dǎo),細(xì)致說理。有些學(xué)生在課堂上違反了紀(jì)律,被老師點(diǎn)名批評時,表面。
    裝出接受批評的樣子,實(shí)際心里暗暗責(zé)罵老師,甚至作出對抗。我先跟他分析對抗行為的弊端,及時疏導(dǎo),診治心病,讓學(xué)生消除抵觸的情緒,放低偏見,重振其鼓。
    本學(xué)期加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。主要有:
    (1)對人有禮貌,主動同別人打招呼,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),誠實(shí)勇敢。
    (2)站有站樣,坐有坐樣,孩子起立時要有神氣、有自信,挺胸抬頭,手放身后,雙眼注視老師。坐時挺胸抬頭,胸離課桌一拳,雙眼注視老師,腳平放在地上。
    (3)大膽舉手回答問題,先舉手后發(fā)言,聲音要響亮,并大膽發(fā)表自己的獨(dú)立見解。
    (4)做事有始有終,獨(dú)立完成作業(yè),主動做力所能及的事情,樂于幫助他人,養(yǎng)成刻苦耐勞的好習(xí)慣。
    (5)有良好的作息習(xí)慣,定時上學(xué),按時完成作業(yè),正確處理學(xué)習(xí)與玩耍的關(guān)系,先學(xué)后玩,多學(xué)少玩。通過經(jīng)常性的要求、培養(yǎng),學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)有較大的進(jìn)步。
    本學(xué)期比賽活動較多,工作、學(xué)習(xí)的任務(wù)較重,為了讓學(xué)生充分發(fā)揮其各項技能,增強(qiáng)班級凝聚力,我重視去培養(yǎng)學(xué)生的各項素質(zhì),發(fā)掘其潛能,讓學(xué)生勇敢地團(tuán)結(jié)在一起面對考驗,爭取好成績。經(jīng)常性去檢查學(xué)生的個人衛(wèi)生,及時發(fā)現(xiàn)問題。搞好學(xué)習(xí)園地,優(yōu)秀作業(yè),并定期更新內(nèi)容,增長學(xué)生見聞,在班上開設(shè)信息欄,定期公布全班學(xué)生成績,有縱橫的比較,在班內(nèi)形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
    (1)協(xié)調(diào)學(xué)校——家庭——社會。
    (2)協(xié)調(diào)各科任之間聯(lián)系,及時交流班中情況。
    (3)積極及時做好家訪工作。
    老師是溝通學(xué)校與家庭的橋梁,家訪便充分體現(xiàn)出橋梁的作用。學(xué)生雖然大部分時間在學(xué)校內(nèi),但孩子的家庭背景對于孩子的成長有重大的影響,所謂近朱者赤,近墨者黑,通常家長對子女學(xué)習(xí)的重視程度跟子女的學(xué)習(xí)成績成正比。有相當(dāng)部分文化水平較低的家長,對子女的成績片面追求高分,卻忽視平時的培養(yǎng)。
    為此,我會耐心地同家長分析問題并共同協(xié)作好去解決問題,從一切為了孩子的角度去改觀一些家長的態(tài)度,加強(qiáng)平時的培養(yǎng),共同教育好下一代。一個學(xué)期以來,雖然大局上都向好的方面發(fā)展,但也存在相當(dāng)多的問題。如學(xué)生的分辨事非能力低,學(xué)習(xí)懶散,欠競爭性,有個別同學(xué)屢次違反紀(jì)律,有些同學(xué)屢次教育還不能改正,希望在今后工作中,逐步摸索切實(shí)可行的方法,誘導(dǎo)他們,使之能專心學(xué)習(xí)。