人生中有許多瑣事需要梳理和總結，它們對我們的成長和發(fā)展起著重要的作用?？偨Y的目的是為了回顧經驗、總結教訓，進而引發(fā)對未來的思考和改進?？纯聪旅孢@些范文，或許能給你帶來一些靈感和啟示。
參觀營業(yè)廳心得篇一
5月21日上午，根據全省基層黨建工作業(yè)務骨干培訓班安排，濟寧市組織部有關人員一行16人，由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作?，F擬定接待方案如下：
一、日程安排。
上午9:10，建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接，接到后陪同參觀。路線如下：
中午12:00，午餐。地點：密州賓館。
下午1：30，離開諸城。
二、其他安排。
1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。
2、參觀點、有關材料由組織一科負責協(xié)調、準備。
參觀營業(yè)廳心得篇二
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務，平時沒有事情業(yè)務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應。
9.教師實習心得體會及收獲。
參觀營業(yè)廳心得篇三
周末休息了兩天，今天又開始了實習的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然后叫她幫忙辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
參觀營業(yè)廳心得篇四
1.安排參觀游覽計劃，應根據來賓來訪的目的、要求及他們的興趣特點和我方當地的實際條件來確定。
2.選擇參觀游覽的項目和路線時，應盡可能與業(yè)務會談相結合，還要考慮路程遠近、交通車輛、日程安排、生活接待等。
3.對于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導游等，事先都應作出妥善的安排。
4.參觀項目的選擇，一般由東道主先提出意見，并經雙方協(xié)商確定。
5.來賓參觀時，一般都要有身份相當的人員陪同，并根據需要安排翻譯、解說、導游以及必要的工作人員來保證參觀的正常進行，但陪同、導游人員不可太多。
6.引導來賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來賓走在前面，反而會使他感到不知如何走才好。上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓來賓靠墻走。
7.在接待與引導參觀的人員中，一定要有能夠回答技術問題的人員。介紹時力求簡明扼要，既體現本單位的特點，又要實事求是，同時要內外有別，注意保密。
8.重要問題不要隨意表態(tài)，屬于保密產品不得引導來賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應允許照相。對來賓介紹時，不宜使用“蒞臨指導”“檢查工作”“匯報”“指示”等詞語。
參觀營業(yè)廳心得篇五
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。
對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經理考查了我們一些關于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候對顧客的問題回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數還是比較少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經過十來天的實習，己經可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。
參觀營業(yè)廳心得篇六
一、對來訪人員要驗明證件，查清身份，問明來意，并仔細做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認真處理來訪人員提出的問題。
三、來訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內喧嘩和隨意走動。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無關的事情。
五、值班員負責接待室的日常管理，保持室內整潔衛(wèi)生。
機關辦公室管理規(guī)定。
一、按時上下班，不遲到、不早退，因事因病應請假。
二、每日組織機關交班，由值班首長主持，除倉庫值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應在機關辦公室辦公、學習，不得從事與工作無關的事情。特殊情況，在個人辦公室處理。
四、嚴格執(zhí)行中國人民解放軍《機關辦公室保密規(guī)定》和《計算機信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計算機必須設置8位數以上開機密碼，安裝軍隊計算機及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計算機房必須采取屏蔽干擾措施，工作時必須開啟干擾設施，不得私自相互復制拷貝、保存秘密載體，未經批準不得將涉密電子載體帶出機關辦公室。
五、下班前必須進行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲存介質放入保密柜，關閉計算機，切斷電源，關閉空調、電燈和門窗。
六、保密干部負責計算機技術安全保密、日常維護和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實。
七、每半個工作日課間活動15分鐘，周二晚間學習2小時。
八、保持室內肅靜，整潔衛(wèi)生，請勿吸煙。
九、非本部人員不得進入機關辦公室。
復制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強對復制軍事秘密載體的保密管理，根據《中國人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復制是指對涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進行的復制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴控制。確需復制的，必須填寫“復制軍事秘密載體審批登記表”，嚴格履行審批、登記手續(xù)。
四、復制軍事秘密載體經須經原制密單位同意或者按下列權限審批：
(一)秘密級由團以上單位審批;。
(二)機密級由師以上單位審批;。
(三)絕密級由軍以上單位審批。
五、復制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內單位進行。軍內單位無法復制的，應當在軍級以上單位保密部門認可的地方進行。
六、復制軍事秘密載體的設備應當指定專人管理。
七、復制件不得改變原件的秘級，并加蓋能表明復制單位的印章。復制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷毀等應當按照相當等級的保密規(guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣復制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營業(yè)廳心得篇七
為樹立良好的企業(yè)形象，充分展示深層次的企業(yè)文化，規(guī)范公司的參觀接待工作，特制定本規(guī)定。
1、接待部門：
由公司辦對口接待，人員由公司辦公室人員和相關人員兼任。
2、材料準備。
宣傳材料統(tǒng)一由公司辦制定，公司辦負責組織接待人員對各種宣傳材料定期進行學習和培訓。
3、接待程序。
3.1縣(市)級領導陪同的一般性參觀考察團體，公司辦接到參觀通知后，首先請示有關領導，然后安排生產辦、保衛(wèi)處等相關部門按規(guī)定進行參觀接待和現場準備。
3.2業(yè)務往來單位的正常性參觀或上級主管部門的一般性參觀檢查指導，公司辦接到通知后安排對口部門分管領導按規(guī)定進行接待;特別要求由領導或部門出面陪同的，向有關領導匯報后再安排參觀。
3.3地、市級以上(包含國家級)的黨政領導到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請示主管領導，并立即著手安排好上級領導蒞臨公司參觀的相關事宜。
3.4銷售公司的客戶到公司參觀，由銷售處根據重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請示有關領導，視在家班子成員的情況統(tǒng)籌做好安排。
3.5技術部門的客戶到公司進行技術指導或對其生產的產品進行回訪需要參觀時，應及時通知公司辦備案，由技術部門的負責人或指定專人在兼職接待員的陪同下進行參觀。
3.6集團其它子公司的員工到公司學習培訓，首先由公司辦與企管辦相關部門進行銜接，將人員分到對口的崗位進行學習培訓。
3.7如遇重大活動或參觀團提出特殊要求，由公司辦請示有關領導批準后，另行確定接待程序及參觀路線。
4、接待要求及標準。
公司辦要提前通知有關單位做好參觀準備。
4.1重要客人由公司領導陪同、參觀的，根據情況而定，可由領導向客人介紹情況，陪同領導可解答有關問題。
4.2公司領導不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規(guī)定介紹企業(yè)有關情況。
4.3參觀團隊到達參觀地點后，陪同接待員可重點向參觀人員介紹車間的產品種類、性能及參觀企業(yè)文化等。參觀結束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。
4.4公司接待員必須統(tǒng)一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導參觀。
4.5嚴禁泄露公司商業(yè)秘密，對參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當方式予以制止，對攜帶攝像、照相、錄音等設備的客戶婉言拒絕帶入車間。
5、現場標準。
5.1會議室:。
會議室要求照相設置和音響設備齊全好用，室內溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無塵土，地面無雜物，沙發(fā)干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。
5.2生產車間：
所有的生產車間都是企業(yè)的生產陣地，是企業(yè)發(fā)展的一個側面。現場必須時刻保持清潔，無閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區(qū)域，接待員或車間工作人員要委婉制止。
5.3項目工地。
項目工地是來客參觀的主要場所。必須保持現場干凈清潔。接參觀通知后，保衛(wèi)人員和項目人員要共同維持好現場秩序，保證現場無閑雜人員。
6、處罰。
6.2接待員不按公司指定的路線引導參觀，每次處罰50元。
6.3不講普通話，每次處罰責任人20元。
6.6會議室及接待室內臟亂，設施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規(guī)定處罰相關責任人。
6.7生產車間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規(guī)定處罰相關責任人。
6.8項目建設工地現場不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規(guī)定處罰相關責任人。
6.9對違反制度，造成重大影響者按公司相關制度予以從重處罰。
外來人員參觀管理規(guī)定。
為加強公司廠區(qū)安全管理,維護公司利益，防止公司產品、工藝信息、技術流失，現就外來人員參觀公司廠區(qū)、產品展廳等事宜做如下規(guī)定：
一.適用范圍。
本管理辦法適用于一切公司外來人員參觀、學習、交流。二.參觀規(guī)定。
1.外來人員參觀生產廠區(qū)及產品展廳，部門接待人應預先通知門衛(wèi)保安，由部門接待人員填寫《參觀申請表》，經部門領導同意后到人力資源部前臺進行登記，領取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”及勞保鞋進行參觀。
2.人力資源部在審核《參觀申請單》合格后，由承辦部門安排參觀接待工作，如有必要可聯系用車及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由部門接待人員帶領，按照既定時間、路線進行參觀，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。進入生產車間參觀時，可由承接部門指定人員進行講解，在參觀過程中應遵守車間的規(guī)章制度，不得影響正常生產工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標示牌區(qū)域，防止信息外泄。
4.外來入廠參觀人員，未經許可不得對設備、生產工藝、產品等進行拍照、攝影，如有特殊需要，需請示總經理批準，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
如發(fā)現有不按規(guī)定擅自帶領外來人員到廠區(qū)或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進行通報，望各部門嚴格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
參觀營業(yè)廳心得篇八
廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認為電信是處處在為客戶著想，這個是參觀營業(yè)廳心得。下面是本站小編為大家收集整理的參觀營業(yè)廳心得，歡迎大家閱讀。
這次有機會去和營業(yè)廳參觀學習，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營業(yè)廳內有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業(yè)廳內一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強，并能做好相關的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現場管理。
5、休息區(qū)只有一個，廳內的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務會離開營業(yè)廳，減少了廳內休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內逗留太長時間。
6、班務安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔任一個角色，更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長沙：
1、營業(yè)廳內的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強，建議可向移動公司學習。
2、廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業(yè)務空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談談心，談談工作與生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。
社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才，轉載請保留此標記，謝謝!說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在gsma的光環(huán)下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。
面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。
接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節(jié)雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最后返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。
對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個過程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。
參觀營業(yè)廳心得篇九
(1)寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人。
(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
(4)遵守的原則。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。
(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認真得體。
(6)真誠的原則。務必誠信無欺，言行一致，表里如一。
(7)從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
參觀營業(yè)廳心得篇十
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作開始了，這半個月是辛勞的半個月、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的。
二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說來容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，才發(fā)現不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒
躁
，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實不了解相關業(yè)務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓班長進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的.表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
半個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以后的工作當中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員而不斷奮進。
參觀營業(yè)廳心得篇十一
在電力行業(yè)，供電營業(yè)廳起著至關重要的作用。作為一個在供電營業(yè)廳工作了一年的員工，我對此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗。
在供電營業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認識到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復雜的客戶需求。有些客戶對電力的需求非常高，而有些客戶則對電力的質量要求非常嚴格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問題時，我發(fā)現供電營業(yè)廳的服務質量與客戶滿意度之間有著密切的聯系。為了提高服務質量，我建議在供電營業(yè)廳中引入客戶滿意度調查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質的服務。
在供電營業(yè)廳工作的一年里，我不僅學會了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認識到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務于客戶。同時，我也希望供電營業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更好的服務。
參觀營業(yè)廳心得篇十二
有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現銷售，完成任務。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務、優(yōu)秀的產品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責是服務好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認為學習銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數字平板電視，再到數字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到，每臺機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業(yè)務的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現每一筆銷售，巨大的凝聚力經常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學習，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
參觀營業(yè)廳心得篇十三
尊敬的領導，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務中，都有了源源不斷的動力。
那么，什么是服務，為什么我們需要服務？在我看來，服務并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。
在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務的心，去面對每一次的相遇。
我堅信，每一次的服務，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對每一個走進供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務。我堅信，只有我們用心的服務，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
參觀營業(yè)廳心得篇十四
一、培訓工作：
20xx年5月零售部成立以來，為了規(guī)范營業(yè)廳銷售服務人員培訓，加強培訓管理，確保培訓工作的準確完成，制定了本地市的培訓計劃，主要工作分3個方面：
（一）、督促營業(yè)廳班長做好日訓工作：a、安排營業(yè)人員每天學習1-2款手機的基本功能、賣點、實戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報、在銷售中的技巧。
（二）、在縣分集中進行周訓工作：a、安排營業(yè)廳人員進行現場模式營銷的場景比賽。b、組織營業(yè)廳銷售能手分享銷售經驗并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營業(yè)廳產能。
（三）、市公司每月進行2-3次專題培訓：a、請專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營業(yè)廳銷量。c、分析營業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過以上工作的不階段及有效性的開展，來提升營業(yè)人員的整體素質和營銷能力。
具體的開展情況如下：
1、5月開展了一場“20xx年度嘉興聯通電信營業(yè)員營銷服務技能大賽”通過此次比賽豐富了營業(yè)人員的業(yè)務知識，提升了營業(yè)廳的凝聚力，提高了營業(yè)人員的積極性，達到了比賽的預期效果。
2、6月派資深的營業(yè)班長和內訓師參加了總部開展的“聯通轉型營業(yè)廳運營管理深入化”培訓，并在6月中旬對全市營業(yè)班長和營業(yè)廳骨干進行了二次培訓，通過此次培訓讓營業(yè)班長了解轉型廳的工作應如何開展以及在開展中營業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請了華為、三星、中興、oppo等手機廠商的培訓師講解了最新熱銷機型的產品介紹和銷售技巧。并在9月和樂語公司的明星店長面對面交流了在銷售終端時的技巧和銷售寶典等，通過這一系列的培訓讓營業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。
二、通報機制:。
在特定的節(jié)假日制定營業(yè)廳的促銷計劃，協(xié)助營業(yè)廳完成活動的安排和落地工作。主要的活動有一下幾項：
1、在“沃惠天下”活動期間，營業(yè)廳開展了“手機特賣會”，通過短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會期間營業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過此活動大大提升了營業(yè)廳的銷售產能，較為成功的有嘉善亭橋南路營業(yè)廳和禾城中山路營業(yè)廳，特賣會當天的銷售量是平時銷售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績。
2、在七夕節(jié)當天對營業(yè)廳重新進行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動，通過愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動氣氛，并利用情侶號、手機黑白配等營銷活動，突出了整個活動的賣點，讓用戶產生購買欲望，此活動各營業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績，銷售量是平時的兩倍。
3、在中秋國慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動外，還聯合客服部開展了多場“新機評鑒會”活動，邀請星級客戶和營業(yè)廳的常客用戶群在參加此活動，讓用戶了解營業(yè)廳最近的機型以及促銷活動，讓用戶更了解聯通、更忠誠聯通，并起到“老來新”作用，讓用戶的朋友來營業(yè)廳參加活動。提升了營業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開展營業(yè)廳周邊用戶營銷工作，通過對營業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場調查、電話回訪等工作，做好營業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實現“走出去、請進來”的營銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營業(yè)廳最近活動、優(yōu)惠政策等，做好常客用戶的維系工作，提升營業(yè)廳的人流量，提高營業(yè)廳的整體產能。
參觀營業(yè)廳心得篇十五
1、外商來本地區(qū)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應簡明扼要、實事求是;內容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。
2、外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和學習都要照常進行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應表示。
3、外商參觀的單位不應自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統(tǒng)一安排。
4、陪同參觀人員不宜過多，同時應做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應半途離去或不辭而別。5、介紹情況應面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應區(qū)別情況慎做簡明答復，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產品,資料等，注意內外有別，遵守保密規(guī)定。
6、參觀時，不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。
7、我方陪同人員應利用有益于對外宣傳的事物，及時向客人介紹。
接待行程安排。
同客戶商討參觀訪問行程表,與公司接待部門溝通,待一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去?？梢哉髑笸馍痰囊庖姡部梢园炎约涸O想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。其實道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。
接待禮儀。
1、參觀工廠的時候，一般的人員配備是自己作為業(yè)務員+客戶+一個技術人員，當然如果你老板愿意的話，第一次的時候讓老板帶著，這樣會顯得對客戶的重視。記得一定要帶個技術人員，不要以為自己什么都懂，就算自己什么都懂的情況下，也要帶個技術人員。如果客戶覺得你公司的所有的東西你一個銷售人員都知道的一清二楚的話，那么他們對于你們公司以后的發(fā)展會持有懷疑態(tài)度的。所以一般的小問題自己回答，有一些涉及比較深一點的技術問題，那就叫技術人員回答，就算自己清楚明白的情況下，也要技術人員回答，讓客戶知道你們公司的分工也是有區(qū)別的。
2、叫技術人員陪著的時候，平時就要培養(yǎng)好，好說話的，會說話的，記得一個就是技術人員一定要懂得看業(yè)務員的眼色，該說話的時候就說話，不該說話的時候記得閉上嘴巴，一定要平時就做好這些，別讓有些技術人員搞砸了你的客戶。
3、在帶客戶看車間的時候，有幾個問題要注意，第一，車間的零配件不要隨地都是，雖然很多工廠都如此，但是要盡量的避免;第二，不同的東西不要隨便放在一起;第三，不同的品牌的包裝盒，不要隨便讓客戶看到，如果你做貼牌，你可以直接告訴他，具體做的那些牌子，不能給他看，我們會保護客戶的資料，這樣客戶覺得你也會保護她的，因為很多客戶也不想讓人家知道她的東西在哪個工廠買的，當然如果是你做的1-2個世界知名品牌，那就給他看，讓他知道你的實力。第三，不要讓客戶看到你的員工在車間吸煙，而且是那種一邊干活一邊吸煙的人，客戶很反感。即使客戶自己也吸煙，他也不會希望她的產品在生產時，員工在吸煙。第四，車間不是所有地方都可以給他看的，一些內部的東西，那就直接跟他說，不方便參觀，不需要解釋的，總不能一次就把肚皮都拉出來給他看，要學會這些心態(tài)的考慮。
4、如果客戶在車間里面跟你談價格的話，盡量的避免，盡量的介紹產品的優(yōu)勢等等，或者介紹公司的規(guī)模，產量啊，交貨期啊，等等這些可以直接影響到客戶考慮價格的因素，也就是盡量不要正面回答他的問題，千萬不要馬上報價，一旦比客戶的目標價格高了，那就把自己放到一個非常被動的局面。
參觀營業(yè)廳心得篇十六
一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
深化服務樹形象。
“服務無止境、形象是生命。”對我們這個“窗口”特色的'“巾幗文明崗”而言，服務是永恒的主題，，我們應該在以下幾方面繼續(xù)深化服務，樹立起“巾幗文明崗”的良好社會形象。
一、服務標準化，樹立以“客戶為中心”的服務理念。
1、形成服務體系，強調全員服務。
營業(yè)廳這個巾幗文明崗作為一個與客戶直接接觸的客服部門，應該在文明崗內部建立完善的客戶服務體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務運作鏈。并培育崗員的的全員服務意識，全體崗員都應建立全心全意服務于客戶的理念，在文明崗內部形成“以服務為核心”的品牌企業(yè)文化。
2、注重能力培養(yǎng)，建立服務感知。
我們應該對包括巾幗文明崗在內的一線人員進行服務能力的培訓，一線服務能力的提升是客戶能夠直接感知運營商服務的重要部分，通過這些人員的客戶服務能力提升、服務主動性的增強將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。
3、完善管理職能，實行差異服務。
我們應致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數據庫，并有效地運用所儲存的資料，通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，我們應對客戶人群進行細分，針對客戶的實際需求進行差個性化服務，并強化跟蹤服務，以提供更快捷和更周到的優(yōu)質服務、以提高客戶滿意度、達到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護。
參觀營業(yè)廳心得篇十七
我班在_移動__分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在_時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
參觀營業(yè)廳心得篇十八
每個應屆畢業(yè)生在學校畢業(yè)前都需要進行畢業(yè)實習，以下是由中國人才網歸納總結的一篇實習鑒定范文，提供給寫實習鑒定時參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學的通訊技術專業(yè)的應屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。
參觀營業(yè)廳心得篇十九
愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習工作結束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學習，共同進步。雖然在營業(yè)廳的實習時間不長，但我感受頗多。
在這一個月的時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務。這個服務不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現在營業(yè)員的業(yè)務知識要熟練，工作態(tài)度要認真負責任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的`收獲。
起初在到營業(yè)廳實習之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的認識。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)現營業(yè)廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細心。剛開始實習的時候，我最先學會的是在電信bss系統(tǒng)中交話費，店長告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作，這些都是需要我有耐心和細心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時，相應內容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應優(yōu)惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內涵，需要我慢慢地去學習，去熟記，爭取做好自己的工作。
同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現，在與顧客交談介紹相關業(yè)務時，我們要時刻保持著微笑，充滿活力，細心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習機會，這次實習帶給我的不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地學習了電信專業(yè)知識，而且還學到了待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎、增添了信心！
參觀營業(yè)廳心得篇一
5月21日上午，根據全省基層黨建工作業(yè)務骨干培訓班安排，濟寧市組織部有關人員一行16人，由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作?，F擬定接待方案如下：
一、日程安排。
上午9:10，建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接，接到后陪同參觀。路線如下：
中午12:00，午餐。地點：密州賓館。
下午1：30，離開諸城。
二、其他安排。
1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。
2、參觀點、有關材料由組織一科負責協(xié)調、準備。
參觀營業(yè)廳心得篇二
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務，平時沒有事情業(yè)務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應。
9.教師實習心得體會及收獲。
參觀營業(yè)廳心得篇三
周末休息了兩天，今天又開始了實習的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然后叫她幫忙辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
參觀營業(yè)廳心得篇四
1.安排參觀游覽計劃，應根據來賓來訪的目的、要求及他們的興趣特點和我方當地的實際條件來確定。
2.選擇參觀游覽的項目和路線時，應盡可能與業(yè)務會談相結合，還要考慮路程遠近、交通車輛、日程安排、生活接待等。
3.對于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導游等，事先都應作出妥善的安排。
4.參觀項目的選擇，一般由東道主先提出意見，并經雙方協(xié)商確定。
5.來賓參觀時，一般都要有身份相當的人員陪同，并根據需要安排翻譯、解說、導游以及必要的工作人員來保證參觀的正常進行，但陪同、導游人員不可太多。
6.引導來賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來賓走在前面，反而會使他感到不知如何走才好。上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓來賓靠墻走。
7.在接待與引導參觀的人員中，一定要有能夠回答技術問題的人員。介紹時力求簡明扼要，既體現本單位的特點，又要實事求是，同時要內外有別，注意保密。
8.重要問題不要隨意表態(tài)，屬于保密產品不得引導來賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應允許照相。對來賓介紹時，不宜使用“蒞臨指導”“檢查工作”“匯報”“指示”等詞語。
參觀營業(yè)廳心得篇五
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。
對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經理考查了我們一些關于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候對顧客的問題回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數還是比較少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經過十來天的實習，己經可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。
參觀營業(yè)廳心得篇六
一、對來訪人員要驗明證件，查清身份，問明來意，并仔細做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認真處理來訪人員提出的問題。
三、來訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內喧嘩和隨意走動。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無關的事情。
五、值班員負責接待室的日常管理，保持室內整潔衛(wèi)生。
機關辦公室管理規(guī)定。
一、按時上下班，不遲到、不早退，因事因病應請假。
二、每日組織機關交班，由值班首長主持，除倉庫值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應在機關辦公室辦公、學習，不得從事與工作無關的事情。特殊情況，在個人辦公室處理。
四、嚴格執(zhí)行中國人民解放軍《機關辦公室保密規(guī)定》和《計算機信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計算機必須設置8位數以上開機密碼，安裝軍隊計算機及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計算機房必須采取屏蔽干擾措施，工作時必須開啟干擾設施，不得私自相互復制拷貝、保存秘密載體，未經批準不得將涉密電子載體帶出機關辦公室。
五、下班前必須進行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲存介質放入保密柜，關閉計算機，切斷電源，關閉空調、電燈和門窗。
六、保密干部負責計算機技術安全保密、日常維護和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實。
七、每半個工作日課間活動15分鐘，周二晚間學習2小時。
八、保持室內肅靜，整潔衛(wèi)生，請勿吸煙。
九、非本部人員不得進入機關辦公室。
復制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強對復制軍事秘密載體的保密管理，根據《中國人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復制是指對涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進行的復制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴控制。確需復制的，必須填寫“復制軍事秘密載體審批登記表”，嚴格履行審批、登記手續(xù)。
四、復制軍事秘密載體經須經原制密單位同意或者按下列權限審批：
(一)秘密級由團以上單位審批;。
(二)機密級由師以上單位審批;。
(三)絕密級由軍以上單位審批。
五、復制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內單位進行。軍內單位無法復制的，應當在軍級以上單位保密部門認可的地方進行。
六、復制軍事秘密載體的設備應當指定專人管理。
七、復制件不得改變原件的秘級，并加蓋能表明復制單位的印章。復制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷毀等應當按照相當等級的保密規(guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣復制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營業(yè)廳心得篇七
為樹立良好的企業(yè)形象，充分展示深層次的企業(yè)文化，規(guī)范公司的參觀接待工作，特制定本規(guī)定。
1、接待部門：
由公司辦對口接待，人員由公司辦公室人員和相關人員兼任。
2、材料準備。
宣傳材料統(tǒng)一由公司辦制定，公司辦負責組織接待人員對各種宣傳材料定期進行學習和培訓。
3、接待程序。
3.1縣(市)級領導陪同的一般性參觀考察團體，公司辦接到參觀通知后，首先請示有關領導，然后安排生產辦、保衛(wèi)處等相關部門按規(guī)定進行參觀接待和現場準備。
3.2業(yè)務往來單位的正常性參觀或上級主管部門的一般性參觀檢查指導，公司辦接到通知后安排對口部門分管領導按規(guī)定進行接待;特別要求由領導或部門出面陪同的，向有關領導匯報后再安排參觀。
3.3地、市級以上(包含國家級)的黨政領導到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請示主管領導，并立即著手安排好上級領導蒞臨公司參觀的相關事宜。
3.4銷售公司的客戶到公司參觀，由銷售處根據重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請示有關領導，視在家班子成員的情況統(tǒng)籌做好安排。
3.5技術部門的客戶到公司進行技術指導或對其生產的產品進行回訪需要參觀時，應及時通知公司辦備案，由技術部門的負責人或指定專人在兼職接待員的陪同下進行參觀。
3.6集團其它子公司的員工到公司學習培訓，首先由公司辦與企管辦相關部門進行銜接，將人員分到對口的崗位進行學習培訓。
3.7如遇重大活動或參觀團提出特殊要求，由公司辦請示有關領導批準后，另行確定接待程序及參觀路線。
4、接待要求及標準。
公司辦要提前通知有關單位做好參觀準備。
4.1重要客人由公司領導陪同、參觀的，根據情況而定，可由領導向客人介紹情況，陪同領導可解答有關問題。
4.2公司領導不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規(guī)定介紹企業(yè)有關情況。
4.3參觀團隊到達參觀地點后，陪同接待員可重點向參觀人員介紹車間的產品種類、性能及參觀企業(yè)文化等。參觀結束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。
4.4公司接待員必須統(tǒng)一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導參觀。
4.5嚴禁泄露公司商業(yè)秘密，對參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當方式予以制止，對攜帶攝像、照相、錄音等設備的客戶婉言拒絕帶入車間。
5、現場標準。
5.1會議室:。
會議室要求照相設置和音響設備齊全好用，室內溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無塵土，地面無雜物，沙發(fā)干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。
5.2生產車間：
所有的生產車間都是企業(yè)的生產陣地，是企業(yè)發(fā)展的一個側面。現場必須時刻保持清潔，無閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區(qū)域，接待員或車間工作人員要委婉制止。
5.3項目工地。
項目工地是來客參觀的主要場所。必須保持現場干凈清潔。接參觀通知后，保衛(wèi)人員和項目人員要共同維持好現場秩序，保證現場無閑雜人員。
6、處罰。
6.2接待員不按公司指定的路線引導參觀，每次處罰50元。
6.3不講普通話，每次處罰責任人20元。
6.6會議室及接待室內臟亂，設施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規(guī)定處罰相關責任人。
6.7生產車間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規(guī)定處罰相關責任人。
6.8項目建設工地現場不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規(guī)定處罰相關責任人。
6.9對違反制度，造成重大影響者按公司相關制度予以從重處罰。
外來人員參觀管理規(guī)定。
為加強公司廠區(qū)安全管理,維護公司利益，防止公司產品、工藝信息、技術流失，現就外來人員參觀公司廠區(qū)、產品展廳等事宜做如下規(guī)定：
一.適用范圍。
本管理辦法適用于一切公司外來人員參觀、學習、交流。二.參觀規(guī)定。
1.外來人員參觀生產廠區(qū)及產品展廳，部門接待人應預先通知門衛(wèi)保安，由部門接待人員填寫《參觀申請表》，經部門領導同意后到人力資源部前臺進行登記，領取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”及勞保鞋進行參觀。
2.人力資源部在審核《參觀申請單》合格后，由承辦部門安排參觀接待工作，如有必要可聯系用車及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由部門接待人員帶領，按照既定時間、路線進行參觀，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。進入生產車間參觀時，可由承接部門指定人員進行講解，在參觀過程中應遵守車間的規(guī)章制度，不得影響正常生產工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標示牌區(qū)域，防止信息外泄。
4.外來入廠參觀人員，未經許可不得對設備、生產工藝、產品等進行拍照、攝影，如有特殊需要，需請示總經理批準，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
如發(fā)現有不按規(guī)定擅自帶領外來人員到廠區(qū)或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進行通報，望各部門嚴格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
參觀營業(yè)廳心得篇八
廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認為電信是處處在為客戶著想，這個是參觀營業(yè)廳心得。下面是本站小編為大家收集整理的參觀營業(yè)廳心得，歡迎大家閱讀。
這次有機會去和營業(yè)廳參觀學習，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營業(yè)廳內有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業(yè)廳內一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強，并能做好相關的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現場管理。
5、休息區(qū)只有一個，廳內的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務會離開營業(yè)廳，減少了廳內休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內逗留太長時間。
6、班務安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔任一個角色，更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長沙：
1、營業(yè)廳內的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強，建議可向移動公司學習。
2、廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業(yè)務空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談談心，談談工作與生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。
社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才，轉載請保留此標記，謝謝!說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在gsma的光環(huán)下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。
面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。
接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節(jié)雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最后返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。
對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個過程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。
參觀營業(yè)廳心得篇九
(1)寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人。
(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
(4)遵守的原則。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。
(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認真得體。
(6)真誠的原則。務必誠信無欺，言行一致，表里如一。
(7)從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
參觀營業(yè)廳心得篇十
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作開始了，這半個月是辛勞的半個月、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的。
二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說來容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，才發(fā)現不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒
躁
，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實不了解相關業(yè)務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓班長進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的.表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
半個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以后的工作當中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員而不斷奮進。
參觀營業(yè)廳心得篇十一
在電力行業(yè)，供電營業(yè)廳起著至關重要的作用。作為一個在供電營業(yè)廳工作了一年的員工，我對此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗。
在供電營業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認識到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復雜的客戶需求。有些客戶對電力的需求非常高，而有些客戶則對電力的質量要求非常嚴格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問題時，我發(fā)現供電營業(yè)廳的服務質量與客戶滿意度之間有著密切的聯系。為了提高服務質量，我建議在供電營業(yè)廳中引入客戶滿意度調查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質的服務。
在供電營業(yè)廳工作的一年里，我不僅學會了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認識到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務于客戶。同時，我也希望供電營業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更好的服務。
參觀營業(yè)廳心得篇十二
有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現銷售，完成任務。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務、優(yōu)秀的產品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責是服務好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認為學習銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數字平板電視，再到數字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到，每臺機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業(yè)務的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現每一筆銷售，巨大的凝聚力經常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學習，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
參觀營業(yè)廳心得篇十三
尊敬的領導，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務中，都有了源源不斷的動力。
那么，什么是服務，為什么我們需要服務？在我看來，服務并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。
在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務的心，去面對每一次的相遇。
我堅信，每一次的服務，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對每一個走進供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務。我堅信，只有我們用心的服務，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
參觀營業(yè)廳心得篇十四
一、培訓工作：
20xx年5月零售部成立以來，為了規(guī)范營業(yè)廳銷售服務人員培訓，加強培訓管理，確保培訓工作的準確完成，制定了本地市的培訓計劃，主要工作分3個方面：
（一）、督促營業(yè)廳班長做好日訓工作：a、安排營業(yè)人員每天學習1-2款手機的基本功能、賣點、實戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報、在銷售中的技巧。
（二）、在縣分集中進行周訓工作：a、安排營業(yè)廳人員進行現場模式營銷的場景比賽。b、組織營業(yè)廳銷售能手分享銷售經驗并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營業(yè)廳產能。
（三）、市公司每月進行2-3次專題培訓：a、請專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營業(yè)廳銷量。c、分析營業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過以上工作的不階段及有效性的開展，來提升營業(yè)人員的整體素質和營銷能力。
具體的開展情況如下：
1、5月開展了一場“20xx年度嘉興聯通電信營業(yè)員營銷服務技能大賽”通過此次比賽豐富了營業(yè)人員的業(yè)務知識，提升了營業(yè)廳的凝聚力，提高了營業(yè)人員的積極性，達到了比賽的預期效果。
2、6月派資深的營業(yè)班長和內訓師參加了總部開展的“聯通轉型營業(yè)廳運營管理深入化”培訓，并在6月中旬對全市營業(yè)班長和營業(yè)廳骨干進行了二次培訓，通過此次培訓讓營業(yè)班長了解轉型廳的工作應如何開展以及在開展中營業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請了華為、三星、中興、oppo等手機廠商的培訓師講解了最新熱銷機型的產品介紹和銷售技巧。并在9月和樂語公司的明星店長面對面交流了在銷售終端時的技巧和銷售寶典等，通過這一系列的培訓讓營業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。
二、通報機制:。
在特定的節(jié)假日制定營業(yè)廳的促銷計劃，協(xié)助營業(yè)廳完成活動的安排和落地工作。主要的活動有一下幾項：
1、在“沃惠天下”活動期間，營業(yè)廳開展了“手機特賣會”，通過短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會期間營業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過此活動大大提升了營業(yè)廳的銷售產能，較為成功的有嘉善亭橋南路營業(yè)廳和禾城中山路營業(yè)廳，特賣會當天的銷售量是平時銷售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績。
2、在七夕節(jié)當天對營業(yè)廳重新進行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動，通過愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動氣氛，并利用情侶號、手機黑白配等營銷活動，突出了整個活動的賣點，讓用戶產生購買欲望，此活動各營業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績，銷售量是平時的兩倍。
3、在中秋國慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動外，還聯合客服部開展了多場“新機評鑒會”活動，邀請星級客戶和營業(yè)廳的常客用戶群在參加此活動，讓用戶了解營業(yè)廳最近的機型以及促銷活動，讓用戶更了解聯通、更忠誠聯通，并起到“老來新”作用，讓用戶的朋友來營業(yè)廳參加活動。提升了營業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開展營業(yè)廳周邊用戶營銷工作，通過對營業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場調查、電話回訪等工作，做好營業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實現“走出去、請進來”的營銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營業(yè)廳最近活動、優(yōu)惠政策等，做好常客用戶的維系工作，提升營業(yè)廳的人流量，提高營業(yè)廳的整體產能。
參觀營業(yè)廳心得篇十五
1、外商來本地區(qū)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應簡明扼要、實事求是;內容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。
2、外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和學習都要照常進行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應表示。
3、外商參觀的單位不應自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統(tǒng)一安排。
4、陪同參觀人員不宜過多，同時應做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應半途離去或不辭而別。5、介紹情況應面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應區(qū)別情況慎做簡明答復，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產品,資料等，注意內外有別，遵守保密規(guī)定。
6、參觀時，不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。
7、我方陪同人員應利用有益于對外宣傳的事物，及時向客人介紹。
接待行程安排。
同客戶商討參觀訪問行程表,與公司接待部門溝通,待一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去?？梢哉髑笸馍痰囊庖姡部梢园炎约涸O想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。其實道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。
接待禮儀。
1、參觀工廠的時候，一般的人員配備是自己作為業(yè)務員+客戶+一個技術人員，當然如果你老板愿意的話，第一次的時候讓老板帶著，這樣會顯得對客戶的重視。記得一定要帶個技術人員，不要以為自己什么都懂，就算自己什么都懂的情況下，也要帶個技術人員。如果客戶覺得你公司的所有的東西你一個銷售人員都知道的一清二楚的話，那么他們對于你們公司以后的發(fā)展會持有懷疑態(tài)度的。所以一般的小問題自己回答，有一些涉及比較深一點的技術問題，那就叫技術人員回答，就算自己清楚明白的情況下，也要技術人員回答，讓客戶知道你們公司的分工也是有區(qū)別的。
2、叫技術人員陪著的時候，平時就要培養(yǎng)好，好說話的，會說話的，記得一個就是技術人員一定要懂得看業(yè)務員的眼色，該說話的時候就說話，不該說話的時候記得閉上嘴巴，一定要平時就做好這些，別讓有些技術人員搞砸了你的客戶。
3、在帶客戶看車間的時候，有幾個問題要注意，第一，車間的零配件不要隨地都是，雖然很多工廠都如此，但是要盡量的避免;第二，不同的東西不要隨便放在一起;第三，不同的品牌的包裝盒，不要隨便讓客戶看到，如果你做貼牌，你可以直接告訴他，具體做的那些牌子，不能給他看，我們會保護客戶的資料，這樣客戶覺得你也會保護她的，因為很多客戶也不想讓人家知道她的東西在哪個工廠買的，當然如果是你做的1-2個世界知名品牌，那就給他看，讓他知道你的實力。第三，不要讓客戶看到你的員工在車間吸煙，而且是那種一邊干活一邊吸煙的人，客戶很反感。即使客戶自己也吸煙，他也不會希望她的產品在生產時，員工在吸煙。第四，車間不是所有地方都可以給他看的，一些內部的東西，那就直接跟他說，不方便參觀，不需要解釋的，總不能一次就把肚皮都拉出來給他看，要學會這些心態(tài)的考慮。
4、如果客戶在車間里面跟你談價格的話，盡量的避免，盡量的介紹產品的優(yōu)勢等等，或者介紹公司的規(guī)模，產量啊，交貨期啊，等等這些可以直接影響到客戶考慮價格的因素，也就是盡量不要正面回答他的問題，千萬不要馬上報價，一旦比客戶的目標價格高了，那就把自己放到一個非常被動的局面。
參觀營業(yè)廳心得篇十六
一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
深化服務樹形象。
“服務無止境、形象是生命。”對我們這個“窗口”特色的'“巾幗文明崗”而言，服務是永恒的主題，，我們應該在以下幾方面繼續(xù)深化服務，樹立起“巾幗文明崗”的良好社會形象。
一、服務標準化，樹立以“客戶為中心”的服務理念。
1、形成服務體系，強調全員服務。
營業(yè)廳這個巾幗文明崗作為一個與客戶直接接觸的客服部門，應該在文明崗內部建立完善的客戶服務體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務運作鏈。并培育崗員的的全員服務意識，全體崗員都應建立全心全意服務于客戶的理念，在文明崗內部形成“以服務為核心”的品牌企業(yè)文化。
2、注重能力培養(yǎng)，建立服務感知。
我們應該對包括巾幗文明崗在內的一線人員進行服務能力的培訓，一線服務能力的提升是客戶能夠直接感知運營商服務的重要部分，通過這些人員的客戶服務能力提升、服務主動性的增強將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。
3、完善管理職能，實行差異服務。
我們應致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數據庫，并有效地運用所儲存的資料，通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，我們應對客戶人群進行細分，針對客戶的實際需求進行差個性化服務，并強化跟蹤服務，以提供更快捷和更周到的優(yōu)質服務、以提高客戶滿意度、達到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護。
參觀營業(yè)廳心得篇十七
我班在_移動__分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在_時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
參觀營業(yè)廳心得篇十八
每個應屆畢業(yè)生在學校畢業(yè)前都需要進行畢業(yè)實習，以下是由中國人才網歸納總結的一篇實習鑒定范文，提供給寫實習鑒定時參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學的通訊技術專業(yè)的應屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。
參觀營業(yè)廳心得篇十九
愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習工作結束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學習，共同進步。雖然在營業(yè)廳的實習時間不長，但我感受頗多。
在這一個月的時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務。這個服務不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現在營業(yè)員的業(yè)務知識要熟練，工作態(tài)度要認真負責任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的`收獲。
起初在到營業(yè)廳實習之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的認識。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)現營業(yè)廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細心。剛開始實習的時候，我最先學會的是在電信bss系統(tǒng)中交話費，店長告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作，這些都是需要我有耐心和細心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時，相應內容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應優(yōu)惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內涵，需要我慢慢地去學習，去熟記，爭取做好自己的工作。
同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現，在與顧客交談介紹相關業(yè)務時，我們要時刻保持著微笑，充滿活力，細心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習機會，這次實習帶給我的不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地學習了電信專業(yè)知識，而且還學到了待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎、增添了信心！