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員工手冊之員工行為準則
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(一)基本準則
1、公司倡導“__”的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以“__”為準則。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。
(二)職責權限
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務交往
1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。
2、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。
5、員工在對外業(yè)務聯(lián)系活動中，業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：
(1)奢華的宴請及娛樂活動;
(2)具有賭博性質的活動;
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。
8、所有員工都有義務保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)及相關信息。
10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。
一、 職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。
(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
(6) 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
二、 服務意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、 接聽電話要求
(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。
(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
第1條 愛崗敬業(yè)、立足于自身崗位，把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基礎，通過不斷的學習與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。
第2條 樹立安全第一意識，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設備的安全
第3條 科學創(chuàng)新，在工作崗位上不斷學習探索，積極研究開發(fā)新的科學技術和管理辦法，使公司在運行和經(jīng)營管理等方面不斷完善，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
第4條 踏實進取，始終保持科學務實和積極進取的工作精神，加強學習，努力工作，不斷提高自身綜合素質，具備自信的業(yè)務處理能力。!
第5條 遵章守紀，遵守國家各項法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。"
第6條 文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個人形象，堅持實事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式__。
第7條 勇于負責，盡最大的努力追求工作領域中的第一，能勇于承擔重任，對工作結果負責。
第8條 樂于奉獻，時刻以公司利益為重，在工作上不計個人得失，任勞任怨，以貢獻自身力量為快樂和自豪。
第9條 顧全大局，時刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應及時與公司領導及相關部門協(xié)商，在公司內部協(xié)調解決。
第10條 團結和睦，正確處理上、下、同級關系，在工作中相互支持，生活中關心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。
第11條 尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人的不足給予善意的忠告和鼓勵，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛
第12條 保守秘密，不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術等方面的信息資源，做到嚴守企業(yè)秘密。
第13條 維護環(huán)境、保護環(huán)境，倡導低碳，節(jié)約的意識"
員工手冊之員工行為準則
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(一)職業(yè)規(guī)范： 1.基本原則：
(1) 公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2) 員工的一切職務行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。
(3) 公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。
(4)公司員工應加強學習，努力進取，積極參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業(yè)務素質和勞動技能。
(5) 公司內有親屬或其他特殊關系關系的員工應主動回避與其從事業(yè)務關聯(lián)的工作。
2.未經(jīng)公司書面授權或批準，員工在任何情況下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
(1) 以公司名義考察、談判、簽約 。 (2) 以公司名義提供擔?；蜃C明 。
(3) 以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息。 (4) 代表公司出席公眾活動 。
3.未經(jīng)公司書面授權或批準，在任何情況下禁止以任何形式或理由的兼職：
(1) 利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。
(2) 兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。 (3) 所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。 (4) 因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.未經(jīng)公司書面授權或批準，在任何情況下禁止以任何形式或理由的個人投資：
(1) 參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的。 (2) 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3) 以職務之便向投資對象提供利益的。
(4) 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
5.員工有義務保守公司的商業(yè)秘密，務必按照公司相應規(guī)定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。
(二) 崗位規(guī)范
1.工作時間開始，馬上投入工作，不隨便離開自己的崗位。 2.不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。 3.不在辦公室內大聲喧嘩，不影響他人正常工作。
4.服從上級指示，認真貫徹，堅決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
5.及時向上級報告工作進展情況和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。 6.同事間交談氛圍要積極向上。 7.因公在外期間應保持與公司的聯(lián)系。 (二) 形象規(guī)范
1. 著裝：整潔、得體、穿職業(yè)裝。
2. 儀容：自然、大方、端莊。
3. 舉止：文雅、禮貌、精神。
(三) 語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用文明用語。
(四) 社交規(guī)范
1. 以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2. 不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(五) 人際關系
1. 上下關系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關系：以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事情誼。
3. 尊重他人： 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 ：虛心接受人他人的意見;在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 共同進步：出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。
6. 不解釋和否定錯誤，認真總結。
員工手冊和員工守則篇1
一、行為準則： 遵紀守法 誠實守信 團結合作 學習創(chuàng)新 熱愛公司 豁達明理
二、基本要求
(一)遵紀守法： 1.自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度。 2.牢固樹立質量第一，安全生產的意識，嚴格執(zhí)行質量管理制度，嚴格遵守安全管理制度和安全操作規(guī)程。 3.嚴格遵守公司的財經(jīng)紀律，不貪污，不行賄受賄，不收受回扣和好處。 4.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟，技術，管理信息和情報，如有發(fā)現(xiàn)，應立即制止并及時向有關部門或領導報告。
(二)員工誠實守信： 1.與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人. 2.反映情況事實求是,不捕風捉影,不搬弄是非,不散布謠言,不威脅 和報復他人.
(三)員工應有團結合作精神： 1.工作積極主動，相互配合，經(jīng)常進行工作交流與溝通，認真及時 處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔責任。遇到問題遵循“先解 決問題，后分清責任”的工作原則，不扯皮，不推諉。 2.堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調動和分配。
(四)員工應善于學習，勇于創(chuàng)新： 1.愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學習本崗位專業(yè)知識， 認真做好本職工作，保質保量按時完成工作任務，并自覺接受 公司組織的各項培訓和教育。 2.發(fā)揚“知難而進、求是創(chuàng)新”的昊強精神，大膽創(chuàng)新，積極進取。
(五)員工應熱愛公司，維護公司的利益和形象： 1.對公司忠誠，時刻關心公司的發(fā)展，積極為公司獻計獻策。 樂于接受昊強文化的熏陶，不斷適應公司發(fā)展的需要。 2.時刻牢記員工個人形象是昊強形象的代表，任何時候都不做 有損公司利益和形象的事情。
(六)員工應豁達明理，做遵守社會公德的模范： 1.主動關心別人，熱情幫助他人。尊敬師長，尊老愛幼，講究家 庭美德，努力營造和維護和諧的工作和家庭氛圍。 2.遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風邪氣作斗爭。為人 處事豁達，明理，不斤斤計較，不損人利己。 3.做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自 然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
三、員工行為規(guī)范
(一)勞動紀律 1.員工應遵守公司的生產勞動制度，不遲到，不早退，不無故曠工。 2.禁止員工酒后上班或在上班時間飲酒(工作之需除外)。 3.員工不得進行任何形式的賭博活動。 4.員工應團結協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。 5.員工應遵循“下級服從上級”的工作原則，服從主管的領導和工作分配，工作時不得消極怠工。 6.員工崗位變動或離職時，應及時，清楚的辦理好工作交接。 7.員工輪班作業(yè)時，應提前30分鐘到崗位辦理交接手續(xù)。在接班員工未到崗位時，當班員工不得擅自下班。 8.員工因公出差應按出差管理規(guī)定辦理出差批準手續(xù)。 9.員工不得騷擾，誣陷，誹謗，侮辱或打擊報復他人。 10.員工不應探詢他人的薪資狀況。 11.員工不得偽造或涂改公司的任何報告或紀錄。員工不得偽造個人經(jīng)歷或學歷，已達到受聘目的。為經(jīng)許可，不得撕毀公司張貼的文件或公告。 12.員工上班時間不串崗，不脫崗，不睡覺，不閑聊，不干私活， 不擅離職守。 13.員工上班時間不看與本人業(yè)務無關的書籍，報刊，雜志或電子信息，不聽音樂，不玩手機。
行為準則 第一章 目的
第一條 制定本行為準則的目的是為公司員工提供正確的行為規(guī)范和道德標準，以便更好的執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，遵守國家法律和社會公共道德。
第二章 行為準則的基本方針
第二條 形成積極進取的企業(yè)文化氛圍，樹立廉潔、和諧的良好企業(yè)形象。
第三條 遵守國家法律法規(guī)，建立團結、奮進、文明、自律、誠信、務實的員工隊伍。
第四條 通過自主管理，形成“企業(yè)即家園”的企業(yè)價值標準。 第三章 員工的行為準則
第五條 愛崗敬業(yè)，立足于自身崗位，把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基石，通過不斷的學習與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。
第六條 樹立安全第一意識，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設備的安全。
第七條 科學創(chuàng)新，在工作崗位上不斷學習探索，積極研究開發(fā)新的科學技術和管理辦法，使公司在運行和經(jīng)營管理等方面不斷完善，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 第八條 踏實進取，始終保持科學務實和積極進取的工作精神，加強學習、努力工作，不斷提高自身綜合素質，具備自信的業(yè)務處理能力。
第九條 遵章守紀，遵守國家各項法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。
第十條 文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個人形象，堅持實事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式主義。
第十一條 勇于負責，盡最大的努力追求工作領域中的第一，能勇于承擔重任，對工作結果負責。 第十二條 樂于奉獻，時刻以公司利益為重，在工作上不計個人得失，任勞任怨，以貢獻自身力量為快樂和自豪。
第十三條 顧全大局，時刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應及時與公司領導及相關部門協(xié)商，在公司內部協(xié)調解決。
第十四條 團結和睦，正確處理上、下、同級關系，在工作中相互支持，生活中關心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。 第十五條 尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人的不足給予善意的忠告和
2 鼓勵，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛。 第十六條 保守秘密，不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術等方面的信息資源，做到嚴守企業(yè)秘密。 第四章 中層管理人員行為準則 第十七條 中層管理人員除遵守員工的行為準則外，還需遵守以下的行為準則：
(一)十個修養(yǎng)：
(1)心胸開闊，能容納不同意見;
(2)謙虛好學，能及時接納新觀念;
(3)平等待人，能尊重屬下的個性和價值;
(4)誨人不倦，能耐心教導屬下;
(5)心地坦蕩，行為光明磊落;
(6)言行禮貌，能微笑常在;
(7)守弱處低，能嚴于責己;
(8)克己奉公，能以大局為重;
9)知恩感恩，有高度責任心; (10)寵辱不驚，能克志克行。
(二)十個規(guī)范：
(1)完整理解自己的崗位標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實;
(2)完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助;
(3)充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調安排; (4)向下溝通，保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
(5)向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
(6)通過目標實現(xiàn)管理，目標標準和目標措施同時確立認同;
(7)定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任;
(8)定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;
(9)準確把握下屬的優(yōu)點長處，及時激勵下屬;
(10)時刻牢記組織目標和發(fā)展道路，定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
(三)十個守則：
(1)不越級授權，不越級指揮;
(2)不越級報告，可越級申訴;
(3)不沖動辱罵他人，貶損下屬人格和價值;
3 (4)不假公濟私，侵占企業(yè)組織和利益;
(5)不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;
(6)不陽奉陰違，無謂順從討好上司;
(7)不和稀泥，不做是非不分的事;
(8)不傳小道消息，不信小道消息; (9)不議論同事和上司的人格人品; (10)不拉幫結派，搞小團體主義。
(四)十個表率：
(1)關心下屬，下屬疾苦想在前;
(2)理解他人，他人利益放在前;
(3)承擔責任，險事難事沖在前;
(4)遵紀守法，約束自我行在前;
(5)克勤克儉，費用投入省在前;
(6)信心十足，工作愉快笑在前;
(7)禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;
(8)遇到?jīng)_突，嚴于律己讓在前;
(9)讀書學習，提升修養(yǎng)做在前;
(10)注重形象，儀表儀容亮在前。
(五)十個常思考： (1)上司的指示要求常思考; (2)上司的期望希望常思考; (3)自己的工作目標常思考; (4)自己的工作職責常思考; (5)下屬的困難問題常思考; (6)下屬的發(fā)展需求常思考; (7)他人的不同意見常思考; (8)常用工作方式效率常思考; (9)他人的恩遇和幫助常思考; (10)公司賦予的責任常思考
______員工行為準則
一、敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樹立“以廠為家”的思想。
二、嚴格遵守國家法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。
三、嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
四、嚴禁踩踏、坐在產品、設備上，做到視產品、設備為生命。
五、嚴禁攜帶食品、零食進入車間。
六、嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退，不得曠工。
七、所有員工進入車間必須佩帶上廠牌，著穿工作服。
八、嚴禁酒后或帶病上班。
九、進入車間員工不準穿拖鞋、高跟鞋(不高于3公分0，不得袒胸露臂)。
十、吸煙員工必須到指定吸煙區(qū)方可吸煙，其他區(qū)域一律不準吸煙。?
一、服從管理人員調動安排，高質量完成生產工作。如認為安排不合理可向上一級領導反映。?
二、員工上班期間禁止拔打與工作無關電話、不準玩手機，不準睡覺，不準高聲喧嘩，不準嬉笑打鬧，不準聚眾聊天、鬧事，不準竄崗、離崗，不準做與工作無關的事情。?
三、不得私帶外人進廠參觀，所有參觀接待必須由集團公共關系部通知并由總經(jīng)辦指定人員陪同，如有發(fā)現(xiàn)外來人員請及時上報總經(jīng)辦。?
四、進入車間除了5S、體系、工藝有關工作允許拍照、其他參觀、作業(yè)等工作一律不準拍照，如工作需要拍照必須向總經(jīng)辦提出申請。?
五、員工休息期間不得進入車間做與工作無關事情，以免影響上班員工工作。?
六、嚴格按照《安全操作規(guī)程》和《作業(yè)管理規(guī)定》，不得違規(guī)操作，如有建議可提改善提案。?
七、下班后及時離開生產車間，不得逗留做與工作無關事情。?
八、遵守公司的其他各項規(guī)定。
員工手冊和員工守則篇2
第一篇總述
一、目的
為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準則。本員工準則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工必須遵守的準則。
二、準則的基本方針
。形成積極進取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"文明、自律、誠信、務實"的員工隊伍。。通過自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標準。
第二篇總則
(一)、對待客戶行為準則
1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的責任;
2、我們努力通過我們的產品和提供的服務給每一位客戶舒適的心情，我們的價值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際內容;
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內心最真誠的身音;
6、我們樂于接受客戶的意見、建議、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改進我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對不禮貌的客戶我們忍讓為先、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié);
9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務失敗時，我們應該沉著冷靜，積極妥善處理。
(二)、對待同事
1、尊重別人就是尊重自己，互相關愛才有快樂的生活;
2、尊重企業(yè)內每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人隱私和尊重他們的人格;
3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進;
5、任何人不得侵犯他人的合法權益，不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理;
7、關心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機會。
第八篇工作制度和觀念
1、首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有
不同意見，必須加以理解，并由上級決定后另行安排。
2、復命制：事必有復，復必有時;
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質和職業(yè)風貌;
4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全;
5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
第三篇禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
內容：頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求：
頭發(fā)：男士發(fā)不過耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗;女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時間不留披肩發(fā)。
臉部：男士及時剃須，保持清爽;女士著淡裝。
指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
內容：著裝
原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份
要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。
二、電話禮儀
接電話禮儀：
1、響鈴不過三
2、接電話的問候語
“你好!新華保險!”
3、記錄并引用對方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話內容言簡意賅
6、對方打來電話應對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機
7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀：
1、首先報出本人的姓名和單位名稱
2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼
3、要問對方此時打去電話是否方便
4、注意自己的語言
5、適時結束通話
6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問候
原則：親切、大放、真誠，面帶微笑
2、握手
原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方
3、介紹
原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。
4、交換名片
原則：應事先準備好，接名片時應完全站直，應主動出示，應雙手遞名片，接名片時應誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則：熱情、大方，談話時與對方保持一定距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。
四、會議禮儀
原則：提前五分鐘入場先于領導到達，會議進行中關機或震動，以“謝謝大家”作為發(fā)言結束，領導退場后再退場。
五、辦公禮儀
內容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關的物品，時刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好;遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。
六、電梯禮儀
原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上級、服從指揮;尊重同級、下屬，精誠團結;
2、嚴格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假;
3、執(zhí)行上級指派任務，如有疑義可直接陳述;
4、工作時間不做私事;
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
6、不經(jīng)批準不得從事非職務活動。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正確使用設備、設施，管理好自己使用的辦公設備;
2、實行事故報告制度和應急處理準備制度;
3、不從事違法活動;
4、嚴守公司機密，不隨意談論，不擅自將機密材料帶出;
5、不經(jīng)批準不得提供市場內部信息、數(shù)據(jù)和資料;
6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域;
第六篇文明用語
1、您好，請問您找誰!對不起，請您稍等一下。
2、您好，請問您找誰!對不起，___同志不在，我能為您做些什么嗎?
3、您好，我免貴姓_,請問您有什么事嗎?
4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……謝謝!
5、請進……
6、您好!您請坐!
7、您好!請喝茶!
8、您好!請問有什么事需要我為您服務嗎?
9、請出示您的證件，謝謝合作。
10、您好!您的心情我非常理解，我會盡力為您服務。
11、對不起，這件事需要向領導匯報，我盡快給您合理的答復。
12、您走好，有服務不周的地方，請您提出寶貴意見，謝謝，再見!
第七篇服務忌語
1、我不管，別說了!
2、沒看我忙著的嗎，你急什么!
3、你有事就快說，我要干其他事呢!
4、你怎么現(xiàn)在才來呀，早干什么去了!
5、我要下班了，明天再說吧!
6、你問我，我問誰去!
7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥!
8、有意見，盡管向領導報告去嗎!
9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著!
10、說了多少次了，你怎么就是改不了啊!
員工手冊和員工守則篇3
一、總則
為了培養(yǎng)高素質的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負責的態(tài)度從事本職工作，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的基本要求，員工應當熟知并遵守。
二、行為準則
遵紀守法
敬業(yè)愛崗
誠實守信
團結合作
學習創(chuàng)新
熱愛公司
豁達明理
三、基本要求
(一)遵紀守法
1、自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
2、嚴格遵守公司的財經(jīng)紀律，不貪污，不行賄受賄，不接受回扣和好處。
3、嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟，技術，管理信息和情報。
4、除因公或工作原因(履行有關手續(xù))外，不私自帶非公司人員進入任何工作等場所。
(二)敬業(yè)愛崗、勤奮高效、保證質量
5、以集體利益為重，個人服從集體。
6、每天認真清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，物品擺放整齊，并注意衛(wèi)生保持。
7、認真負責處理好自己每天的工作，對工作中的各個環(huán)節(jié)和各項內容都要本著認真負責的精神。
8、領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，勿因疏忽造成損失。
(三)員工誠實守信
9、同事之間要和諧相處，互相尊重，信守承諾，不欺騙別人。
10、反應情況實事求是，不捕風捉影，不搬弄是非，不散布謠言，不詆毀同事的聲譽，不諷刺他人的成績。
11、對人對事坦誠、公正、客觀。
12、勇于承擔責任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理承受能力。
(四)員工應有團結合作精神
13、工作積極主動，相互配合，經(jīng)常進行工作交流與溝通，認真及時處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔責任。遇到問題遵循“先解決問題，后分清責任”的工作原則。
14、堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調動和分配,工作時不得消極怠工。
(五)員工應善于學習，勇于創(chuàng)新
15、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學習本崗位專業(yè)知識，認真做好本職工作，保質保量按時完成工作任務，并自覺接受公司組織的各項培訓和教育。
16、發(fā)揚“學習才能進取，創(chuàng)造方為永恒”的雙良精神，大膽創(chuàng)新，積極進取。
(六)員工應熱愛公司，維護公司的利益和形象
17、對公司忠誠，時刻關心公司的發(fā)展，積極為公司獻計獻策。
18、時刻牢記員工個人形象是公司雙良形象的代表，任何時候都不做有損公司利益和形象的事情。
(七)員工應豁達明理，做遵守社會公德的模范
19、主動關心別人，熱情幫助他人。努力營造和維護和諧的.工作氛圍。
20、遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風邪氣作斗爭。為人處事豁達，明理，不僅僅計較，不損人利己。
21、做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
四、員工行為規(guī)范
(一)勞動紀律
22、員工應遵守公司的作息制度，不遲到，不早退，不無故曠工。
23、禁止員工酒后上班或在上班時間飲酒(工作之需除外)。
24、員工不得進行任何形式的賭博活動。
25、員工應團結協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。
26、員工不應探詢他人的薪資狀況。
27、員工不得偽造或涂改公司的任何報告或紀錄，不得盜用印信。員工不得偽造個人經(jīng)歷或學歷，已達到受聘目的。
28、員工上班時間不串崗，不脫崗，不閑聊，不擅離職守。
29、員工上班時間不看與本人業(yè)務無關的書籍，報刊，雜志或電子信息，打牌或完電子游戲。
30、員工應準時參加公司組織的會議或集會，自覺遵守會場紀律，保持會場安靜。開會時應自覺將手機關閉或設定震動檔。
(二)考勤管理
31、員工應嚴格遵守公司的考勤制度，考勤必須本人親自打卡，不得代打。
32、員工因故或忘記打卡時，最遲應在第二個工作日報請直屬主管證明上下班時間并簽名確認。
(三)財經(jīng)紀律：
33、員工應維護公司利益，妥善管理公司財務，發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，應立即制止并及時向有關部門或領導報告。
34、員工應嚴格遵守公司財務制度，如實填報各項費用支出，不弄虛作假，不營私舞弊，不無故拖欠公司財務。
35、員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財務。
36、員工不得與第三方串通欺騙公司，損害公司利益。
(四)保密規(guī)定
37、員工必須嚴格遵守公司保密制度，不得泄露或出賣公司。
38、員工要認真履行職責，妥善保管好公司的各類技術、經(jīng)營和管理方面的文件、資料或信息。妥善管理好跟計算機等辦公設備。未經(jīng)批準，不得擅自提供給他人使用。
39、員工對非本人職權范圍內的公司秘密，應做到不打聽，不傳播。
40、員工如發(fā)現(xiàn)可能泄密或涉密的現(xiàn)象，應立即向有關部門或領導報告。
(四)團隊意識行為規(guī)范
41、團隊利益高于個人利益，員工的個人利益服從公司發(fā)展利益，將個人努力融入集體奮斗之中。
42、我們是有著共同使命和遠景的利益共同體，為了我們共同的事業(yè)、目標和利益，員工之間要以誠相待。
43、公司強調溝通與協(xié)作，為了我們共同的事業(yè)，打破本位主義，勇于承擔責任，打造高素質的職業(yè)化團隊。
(五)安全管理規(guī)定
44、員工應牢固樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時通知部門領導。
45、員工應保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時應關閉好門窗，切斷電源，做好防火防盜工作。
46、員工應愛護各類消防設施，禁止在消防通道、消防設置的區(qū)域堆置物品、雜物，確保消防通道的順暢及消防設置的完好和有效使用。
47、員工應遵守交通法則，做到安全行路，行車。
48、員工必須嚴格執(zhí)行設備使用規(guī)定和操作流程，對使用的設備和設施應經(jīng)常檢查、維護，保持設備或設施的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得擅自修理。
49、員工不應再禁煙區(qū)域吸煙，嚴格禁止在危險品、易燃易爆物品存放區(qū)域吸煙。
50、未經(jīng)主管或部門負責人批準，非本崗位工作人員嚴禁進入檔案室、資料室等重地。
(六)基本禮儀規(guī)范
51、工作時精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明。
52、員工應保持良好的工作態(tài)度，以友好的態(tài)度對待同事和客人，不因個人情緒影響工作。
53、員工應注重儀表，穿著得體、整潔，男員工不留長發(fā)、長胡子，女員工不得穿著暴露、濃妝艷抹。
54、員工行為舉止應穩(wěn)重、大方、得體。與人交談應彬彬有禮、將普通話，語言文明，不講粗話。
55、員工出入公共場所(如乘車、乘坐電梯等)應禮讓三先。遇見同事、領導或熟人時，應主動打招呼。當有人主動向你打招呼時應有禮貌回應。不小心碰到或妨礙到別人，應主動說“對不起”。
56、員工接聽電話應禮貌得體，電話交談應簡潔明了。對方要找的人不在時應禮貌回答，必要時應將電話內容記錄并轉告。對方撥錯電話號碼時應禮貌提醒。
57、當有客人來訪時，員工應起立迎接，如手頭工作無法放下，應點頭示意并招呼客人落座，讓客人久等時應誠懇的表示歉意。與客人交談時舉止應得體，不應有不禮貌的行為和言語。
58、員工遞名片時應禮貌得體，并作簡單的自我介紹。員工接受名片時應記住客人的姓名和身份。當客人送你名片時，如果沒帶名片，要向對方表示歉意。
(七)公共道德規(guī)范
59、員工應愛祖國、愛人民、愛社會主義。
60、員工應積極倡導良好的道德風尚，規(guī)范遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德，講究家庭美德。
61、員工應誠實守信，團結友愛，樂于助人，助殘扶弱。
62、員工應“講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講紀律”，講究“語言美、心靈美、行為美、形象美”。
63、員工應愛護公物，注意保護環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場所大聲喧嘩，不在禁煙場所吸煙。
64、員工應注意個人修養(yǎng)，作風正派，不傷風敗俗，不腐化墮落。
65、員工應尊敬師長，尊老愛幼;孝敬父母，熱愛家庭，注重和諧的鄰里關系。
員工手冊之員工行為準則
篇
1
(一)基本準則
1、公司倡導“__”的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以“__”為準則。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。
(二)職責權限
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務交往
1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。
2、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。
5、員工在對外業(yè)務聯(lián)系活動中，業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：
(1)奢華的宴請及娛樂活動;
(2)具有賭博性質的活動;
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。
8、所有員工都有義務保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)及相關信息。
10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。
一、 職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。
(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
(6) 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
二、 服務意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、 接聽電話要求
(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。
(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
第1條 愛崗敬業(yè)、立足于自身崗位，把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基礎，通過不斷的學習與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。
第2條 樹立安全第一意識，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設備的安全
第3條 科學創(chuàng)新，在工作崗位上不斷學習探索，積極研究開發(fā)新的科學技術和管理辦法，使公司在運行和經(jīng)營管理等方面不斷完善，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
第4條 踏實進取，始終保持科學務實和積極進取的工作精神，加強學習，努力工作，不斷提高自身綜合素質，具備自信的業(yè)務處理能力。!
第5條 遵章守紀，遵守國家各項法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。"
第6條 文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個人形象，堅持實事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式__。
第7條 勇于負責，盡最大的努力追求工作領域中的第一，能勇于承擔重任，對工作結果負責。
第8條 樂于奉獻，時刻以公司利益為重，在工作上不計個人得失，任勞任怨，以貢獻自身力量為快樂和自豪。
第9條 顧全大局，時刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應及時與公司領導及相關部門協(xié)商，在公司內部協(xié)調解決。
第10條 團結和睦，正確處理上、下、同級關系，在工作中相互支持，生活中關心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。
第11條 尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人的不足給予善意的忠告和鼓勵，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛
第12條 保守秘密，不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術等方面的信息資源，做到嚴守企業(yè)秘密。
第13條 維護環(huán)境、保護環(huán)境，倡導低碳，節(jié)約的意識"
員工手冊之員工行為準則
篇
2
(一)職業(yè)規(guī)范： 1.基本原則：
(1) 公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2) 員工的一切職務行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。
(3) 公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。
(4)公司員工應加強學習，努力進取，積極參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業(yè)務素質和勞動技能。
(5) 公司內有親屬或其他特殊關系關系的員工應主動回避與其從事業(yè)務關聯(lián)的工作。
2.未經(jīng)公司書面授權或批準，員工在任何情況下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
(1) 以公司名義考察、談判、簽約 。 (2) 以公司名義提供擔?；蜃C明 。
(3) 以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息。 (4) 代表公司出席公眾活動 。
3.未經(jīng)公司書面授權或批準，在任何情況下禁止以任何形式或理由的兼職：
(1) 利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。
(2) 兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。 (3) 所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。 (4) 因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.未經(jīng)公司書面授權或批準，在任何情況下禁止以任何形式或理由的個人投資：
(1) 參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的。 (2) 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3) 以職務之便向投資對象提供利益的。
(4) 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
5.員工有義務保守公司的商業(yè)秘密，務必按照公司相應規(guī)定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。
(二) 崗位規(guī)范
1.工作時間開始，馬上投入工作，不隨便離開自己的崗位。 2.不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。 3.不在辦公室內大聲喧嘩，不影響他人正常工作。
4.服從上級指示，認真貫徹，堅決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
5.及時向上級報告工作進展情況和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。 6.同事間交談氛圍要積極向上。 7.因公在外期間應保持與公司的聯(lián)系。 (二) 形象規(guī)范
1. 著裝：整潔、得體、穿職業(yè)裝。
2. 儀容：自然、大方、端莊。
3. 舉止：文雅、禮貌、精神。
(三) 語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用文明用語。
(四) 社交規(guī)范
1. 以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2. 不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(五) 人際關系
1. 上下關系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關系：以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事情誼。
3. 尊重他人： 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 ：虛心接受人他人的意見;在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 共同進步：出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。
6. 不解釋和否定錯誤，認真總結。
員工手冊和員工守則篇1
一、行為準則： 遵紀守法 誠實守信 團結合作 學習創(chuàng)新 熱愛公司 豁達明理
二、基本要求
(一)遵紀守法： 1.自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度。 2.牢固樹立質量第一，安全生產的意識，嚴格執(zhí)行質量管理制度，嚴格遵守安全管理制度和安全操作規(guī)程。 3.嚴格遵守公司的財經(jīng)紀律，不貪污，不行賄受賄，不收受回扣和好處。 4.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟，技術，管理信息和情報，如有發(fā)現(xiàn)，應立即制止并及時向有關部門或領導報告。
(二)員工誠實守信： 1.與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人. 2.反映情況事實求是,不捕風捉影,不搬弄是非,不散布謠言,不威脅 和報復他人.
(三)員工應有團結合作精神： 1.工作積極主動，相互配合，經(jīng)常進行工作交流與溝通，認真及時 處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔責任。遇到問題遵循“先解 決問題，后分清責任”的工作原則，不扯皮，不推諉。 2.堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調動和分配。
(四)員工應善于學習，勇于創(chuàng)新： 1.愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學習本崗位專業(yè)知識， 認真做好本職工作，保質保量按時完成工作任務，并自覺接受 公司組織的各項培訓和教育。 2.發(fā)揚“知難而進、求是創(chuàng)新”的昊強精神，大膽創(chuàng)新，積極進取。
(五)員工應熱愛公司，維護公司的利益和形象： 1.對公司忠誠，時刻關心公司的發(fā)展，積極為公司獻計獻策。 樂于接受昊強文化的熏陶，不斷適應公司發(fā)展的需要。 2.時刻牢記員工個人形象是昊強形象的代表，任何時候都不做 有損公司利益和形象的事情。
(六)員工應豁達明理，做遵守社會公德的模范： 1.主動關心別人，熱情幫助他人。尊敬師長，尊老愛幼，講究家 庭美德，努力營造和維護和諧的工作和家庭氛圍。 2.遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風邪氣作斗爭。為人 處事豁達，明理，不斤斤計較，不損人利己。 3.做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自 然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
三、員工行為規(guī)范
(一)勞動紀律 1.員工應遵守公司的生產勞動制度，不遲到，不早退，不無故曠工。 2.禁止員工酒后上班或在上班時間飲酒(工作之需除外)。 3.員工不得進行任何形式的賭博活動。 4.員工應團結協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。 5.員工應遵循“下級服從上級”的工作原則，服從主管的領導和工作分配，工作時不得消極怠工。 6.員工崗位變動或離職時，應及時，清楚的辦理好工作交接。 7.員工輪班作業(yè)時，應提前30分鐘到崗位辦理交接手續(xù)。在接班員工未到崗位時，當班員工不得擅自下班。 8.員工因公出差應按出差管理規(guī)定辦理出差批準手續(xù)。 9.員工不得騷擾，誣陷，誹謗，侮辱或打擊報復他人。 10.員工不應探詢他人的薪資狀況。 11.員工不得偽造或涂改公司的任何報告或紀錄。員工不得偽造個人經(jīng)歷或學歷，已達到受聘目的。為經(jīng)許可，不得撕毀公司張貼的文件或公告。 12.員工上班時間不串崗，不脫崗，不睡覺，不閑聊，不干私活， 不擅離職守。 13.員工上班時間不看與本人業(yè)務無關的書籍，報刊，雜志或電子信息，不聽音樂，不玩手機。
行為準則 第一章 目的
第一條 制定本行為準則的目的是為公司員工提供正確的行為規(guī)范和道德標準，以便更好的執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，遵守國家法律和社會公共道德。
第二章 行為準則的基本方針
第二條 形成積極進取的企業(yè)文化氛圍，樹立廉潔、和諧的良好企業(yè)形象。
第三條 遵守國家法律法規(guī)，建立團結、奮進、文明、自律、誠信、務實的員工隊伍。
第四條 通過自主管理，形成“企業(yè)即家園”的企業(yè)價值標準。 第三章 員工的行為準則
第五條 愛崗敬業(yè)，立足于自身崗位，把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基石，通過不斷的學習與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。
第六條 樹立安全第一意識，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設備的安全。
第七條 科學創(chuàng)新，在工作崗位上不斷學習探索，積極研究開發(fā)新的科學技術和管理辦法，使公司在運行和經(jīng)營管理等方面不斷完善，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 第八條 踏實進取，始終保持科學務實和積極進取的工作精神，加強學習、努力工作，不斷提高自身綜合素質，具備自信的業(yè)務處理能力。
第九條 遵章守紀，遵守國家各項法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。
第十條 文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個人形象，堅持實事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式主義。
第十一條 勇于負責，盡最大的努力追求工作領域中的第一，能勇于承擔重任，對工作結果負責。 第十二條 樂于奉獻，時刻以公司利益為重，在工作上不計個人得失，任勞任怨，以貢獻自身力量為快樂和自豪。
第十三條 顧全大局，時刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應及時與公司領導及相關部門協(xié)商，在公司內部協(xié)調解決。
第十四條 團結和睦，正確處理上、下、同級關系，在工作中相互支持，生活中關心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。 第十五條 尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人的不足給予善意的忠告和
2 鼓勵，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛。 第十六條 保守秘密，不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術等方面的信息資源，做到嚴守企業(yè)秘密。 第四章 中層管理人員行為準則 第十七條 中層管理人員除遵守員工的行為準則外，還需遵守以下的行為準則：
(一)十個修養(yǎng)：
(1)心胸開闊，能容納不同意見;
(2)謙虛好學，能及時接納新觀念;
(3)平等待人，能尊重屬下的個性和價值;
(4)誨人不倦，能耐心教導屬下;
(5)心地坦蕩，行為光明磊落;
(6)言行禮貌，能微笑常在;
(7)守弱處低，能嚴于責己;
(8)克己奉公，能以大局為重;
9)知恩感恩，有高度責任心; (10)寵辱不驚，能克志克行。
(二)十個規(guī)范：
(1)完整理解自己的崗位標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實;
(2)完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助;
(3)充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調安排; (4)向下溝通，保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
(5)向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
(6)通過目標實現(xiàn)管理，目標標準和目標措施同時確立認同;
(7)定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任;
(8)定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;
(9)準確把握下屬的優(yōu)點長處，及時激勵下屬;
(10)時刻牢記組織目標和發(fā)展道路，定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
(三)十個守則：
(1)不越級授權，不越級指揮;
(2)不越級報告，可越級申訴;
(3)不沖動辱罵他人，貶損下屬人格和價值;
3 (4)不假公濟私，侵占企業(yè)組織和利益;
(5)不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;
(6)不陽奉陰違，無謂順從討好上司;
(7)不和稀泥，不做是非不分的事;
(8)不傳小道消息，不信小道消息; (9)不議論同事和上司的人格人品; (10)不拉幫結派，搞小團體主義。
(四)十個表率：
(1)關心下屬，下屬疾苦想在前;
(2)理解他人，他人利益放在前;
(3)承擔責任，險事難事沖在前;
(4)遵紀守法，約束自我行在前;
(5)克勤克儉，費用投入省在前;
(6)信心十足，工作愉快笑在前;
(7)禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;
(8)遇到?jīng)_突，嚴于律己讓在前;
(9)讀書學習，提升修養(yǎng)做在前;
(10)注重形象，儀表儀容亮在前。
(五)十個常思考： (1)上司的指示要求常思考; (2)上司的期望希望常思考; (3)自己的工作目標常思考; (4)自己的工作職責常思考; (5)下屬的困難問題常思考; (6)下屬的發(fā)展需求常思考; (7)他人的不同意見常思考; (8)常用工作方式效率常思考; (9)他人的恩遇和幫助常思考; (10)公司賦予的責任常思考
______員工行為準則
一、敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樹立“以廠為家”的思想。
二、嚴格遵守國家法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。
三、嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
四、嚴禁踩踏、坐在產品、設備上，做到視產品、設備為生命。
五、嚴禁攜帶食品、零食進入車間。
六、嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退，不得曠工。
七、所有員工進入車間必須佩帶上廠牌，著穿工作服。
八、嚴禁酒后或帶病上班。
九、進入車間員工不準穿拖鞋、高跟鞋(不高于3公分0，不得袒胸露臂)。
十、吸煙員工必須到指定吸煙區(qū)方可吸煙，其他區(qū)域一律不準吸煙。?
一、服從管理人員調動安排，高質量完成生產工作。如認為安排不合理可向上一級領導反映。?
二、員工上班期間禁止拔打與工作無關電話、不準玩手機，不準睡覺，不準高聲喧嘩，不準嬉笑打鬧，不準聚眾聊天、鬧事，不準竄崗、離崗，不準做與工作無關的事情。?
三、不得私帶外人進廠參觀，所有參觀接待必須由集團公共關系部通知并由總經(jīng)辦指定人員陪同，如有發(fā)現(xiàn)外來人員請及時上報總經(jīng)辦。?
四、進入車間除了5S、體系、工藝有關工作允許拍照、其他參觀、作業(yè)等工作一律不準拍照，如工作需要拍照必須向總經(jīng)辦提出申請。?
五、員工休息期間不得進入車間做與工作無關事情，以免影響上班員工工作。?
六、嚴格按照《安全操作規(guī)程》和《作業(yè)管理規(guī)定》，不得違規(guī)操作，如有建議可提改善提案。?
七、下班后及時離開生產車間，不得逗留做與工作無關事情。?
八、遵守公司的其他各項規(guī)定。
員工手冊和員工守則篇2
第一篇總述
一、目的
為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準則。本員工準則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工必須遵守的準則。
二、準則的基本方針
。形成積極進取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"文明、自律、誠信、務實"的員工隊伍。。通過自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標準。
第二篇總則
(一)、對待客戶行為準則
1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的責任;
2、我們努力通過我們的產品和提供的服務給每一位客戶舒適的心情，我們的價值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際內容;
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內心最真誠的身音;
6、我們樂于接受客戶的意見、建議、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改進我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對不禮貌的客戶我們忍讓為先、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié);
9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務失敗時，我們應該沉著冷靜，積極妥善處理。
(二)、對待同事
1、尊重別人就是尊重自己，互相關愛才有快樂的生活;
2、尊重企業(yè)內每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人隱私和尊重他們的人格;
3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進;
5、任何人不得侵犯他人的合法權益，不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理;
7、關心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機會。
第八篇工作制度和觀念
1、首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有
不同意見，必須加以理解，并由上級決定后另行安排。
2、復命制：事必有復，復必有時;
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質和職業(yè)風貌;
4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全;
5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
第三篇禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
內容：頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求：
頭發(fā)：男士發(fā)不過耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗;女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時間不留披肩發(fā)。
臉部：男士及時剃須，保持清爽;女士著淡裝。
指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
內容：著裝
原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份
要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。
二、電話禮儀
接電話禮儀：
1、響鈴不過三
2、接電話的問候語
“你好!新華保險!”
3、記錄并引用對方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話內容言簡意賅
6、對方打來電話應對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機
7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀：
1、首先報出本人的姓名和單位名稱
2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼
3、要問對方此時打去電話是否方便
4、注意自己的語言
5、適時結束通話
6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問候
原則：親切、大放、真誠，面帶微笑
2、握手
原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方
3、介紹
原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。
4、交換名片
原則：應事先準備好，接名片時應完全站直，應主動出示，應雙手遞名片，接名片時應誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則：熱情、大方，談話時與對方保持一定距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。
四、會議禮儀
原則：提前五分鐘入場先于領導到達，會議進行中關機或震動，以“謝謝大家”作為發(fā)言結束，領導退場后再退場。
五、辦公禮儀
內容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關的物品，時刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好;遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。
六、電梯禮儀
原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上級、服從指揮;尊重同級、下屬，精誠團結;
2、嚴格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假;
3、執(zhí)行上級指派任務，如有疑義可直接陳述;
4、工作時間不做私事;
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
6、不經(jīng)批準不得從事非職務活動。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正確使用設備、設施，管理好自己使用的辦公設備;
2、實行事故報告制度和應急處理準備制度;
3、不從事違法活動;
4、嚴守公司機密，不隨意談論，不擅自將機密材料帶出;
5、不經(jīng)批準不得提供市場內部信息、數(shù)據(jù)和資料;
6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域;
第六篇文明用語
1、您好，請問您找誰!對不起，請您稍等一下。
2、您好，請問您找誰!對不起，___同志不在，我能為您做些什么嗎?
3、您好，我免貴姓_,請問您有什么事嗎?
4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……謝謝!
5、請進……
6、您好!您請坐!
7、您好!請喝茶!
8、您好!請問有什么事需要我為您服務嗎?
9、請出示您的證件，謝謝合作。
10、您好!您的心情我非常理解，我會盡力為您服務。
11、對不起，這件事需要向領導匯報，我盡快給您合理的答復。
12、您走好，有服務不周的地方，請您提出寶貴意見，謝謝，再見!
第七篇服務忌語
1、我不管，別說了!
2、沒看我忙著的嗎，你急什么!
3、你有事就快說，我要干其他事呢!
4、你怎么現(xiàn)在才來呀，早干什么去了!
5、我要下班了，明天再說吧!
6、你問我，我問誰去!
7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥!
8、有意見，盡管向領導報告去嗎!
9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著!
10、說了多少次了，你怎么就是改不了啊!
員工手冊和員工守則篇3
一、總則
為了培養(yǎng)高素質的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負責的態(tài)度從事本職工作，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的基本要求，員工應當熟知并遵守。
二、行為準則
遵紀守法
敬業(yè)愛崗
誠實守信
團結合作
學習創(chuàng)新
熱愛公司
豁達明理
三、基本要求
(一)遵紀守法
1、自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
2、嚴格遵守公司的財經(jīng)紀律，不貪污，不行賄受賄，不接受回扣和好處。
3、嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟，技術，管理信息和情報。
4、除因公或工作原因(履行有關手續(xù))外，不私自帶非公司人員進入任何工作等場所。
(二)敬業(yè)愛崗、勤奮高效、保證質量
5、以集體利益為重，個人服從集體。
6、每天認真清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，物品擺放整齊，并注意衛(wèi)生保持。
7、認真負責處理好自己每天的工作，對工作中的各個環(huán)節(jié)和各項內容都要本著認真負責的精神。
8、領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，勿因疏忽造成損失。
(三)員工誠實守信
9、同事之間要和諧相處，互相尊重，信守承諾，不欺騙別人。
10、反應情況實事求是，不捕風捉影，不搬弄是非，不散布謠言，不詆毀同事的聲譽，不諷刺他人的成績。
11、對人對事坦誠、公正、客觀。
12、勇于承擔責任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理承受能力。
(四)員工應有團結合作精神
13、工作積極主動，相互配合，經(jīng)常進行工作交流與溝通，認真及時處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔責任。遇到問題遵循“先解決問題，后分清責任”的工作原則。
14、堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調動和分配,工作時不得消極怠工。
(五)員工應善于學習，勇于創(chuàng)新
15、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學習本崗位專業(yè)知識，認真做好本職工作，保質保量按時完成工作任務，并自覺接受公司組織的各項培訓和教育。
16、發(fā)揚“學習才能進取，創(chuàng)造方為永恒”的雙良精神，大膽創(chuàng)新，積極進取。
(六)員工應熱愛公司，維護公司的利益和形象
17、對公司忠誠，時刻關心公司的發(fā)展，積極為公司獻計獻策。
18、時刻牢記員工個人形象是公司雙良形象的代表，任何時候都不做有損公司利益和形象的事情。
(七)員工應豁達明理，做遵守社會公德的模范
19、主動關心別人，熱情幫助他人。努力營造和維護和諧的.工作氛圍。
20、遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風邪氣作斗爭。為人處事豁達，明理，不僅僅計較，不損人利己。
21、做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
四、員工行為規(guī)范
(一)勞動紀律
22、員工應遵守公司的作息制度，不遲到，不早退，不無故曠工。
23、禁止員工酒后上班或在上班時間飲酒(工作之需除外)。
24、員工不得進行任何形式的賭博活動。
25、員工應團結協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。
26、員工不應探詢他人的薪資狀況。
27、員工不得偽造或涂改公司的任何報告或紀錄，不得盜用印信。員工不得偽造個人經(jīng)歷或學歷，已達到受聘目的。
28、員工上班時間不串崗，不脫崗，不閑聊，不擅離職守。
29、員工上班時間不看與本人業(yè)務無關的書籍，報刊，雜志或電子信息，打牌或完電子游戲。
30、員工應準時參加公司組織的會議或集會，自覺遵守會場紀律，保持會場安靜。開會時應自覺將手機關閉或設定震動檔。
(二)考勤管理
31、員工應嚴格遵守公司的考勤制度，考勤必須本人親自打卡，不得代打。
32、員工因故或忘記打卡時，最遲應在第二個工作日報請直屬主管證明上下班時間并簽名確認。
(三)財經(jīng)紀律：
33、員工應維護公司利益，妥善管理公司財務，發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，應立即制止并及時向有關部門或領導報告。
34、員工應嚴格遵守公司財務制度，如實填報各項費用支出，不弄虛作假，不營私舞弊，不無故拖欠公司財務。
35、員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財務。
36、員工不得與第三方串通欺騙公司，損害公司利益。
(四)保密規(guī)定
37、員工必須嚴格遵守公司保密制度，不得泄露或出賣公司。
38、員工要認真履行職責，妥善保管好公司的各類技術、經(jīng)營和管理方面的文件、資料或信息。妥善管理好跟計算機等辦公設備。未經(jīng)批準，不得擅自提供給他人使用。
39、員工對非本人職權范圍內的公司秘密，應做到不打聽，不傳播。
40、員工如發(fā)現(xiàn)可能泄密或涉密的現(xiàn)象，應立即向有關部門或領導報告。
(四)團隊意識行為規(guī)范
41、團隊利益高于個人利益，員工的個人利益服從公司發(fā)展利益，將個人努力融入集體奮斗之中。
42、我們是有著共同使命和遠景的利益共同體，為了我們共同的事業(yè)、目標和利益，員工之間要以誠相待。
43、公司強調溝通與協(xié)作，為了我們共同的事業(yè)，打破本位主義，勇于承擔責任，打造高素質的職業(yè)化團隊。
(五)安全管理規(guī)定
44、員工應牢固樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時通知部門領導。
45、員工應保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時應關閉好門窗，切斷電源，做好防火防盜工作。
46、員工應愛護各類消防設施，禁止在消防通道、消防設置的區(qū)域堆置物品、雜物，確保消防通道的順暢及消防設置的完好和有效使用。
47、員工應遵守交通法則，做到安全行路，行車。
48、員工必須嚴格執(zhí)行設備使用規(guī)定和操作流程，對使用的設備和設施應經(jīng)常檢查、維護，保持設備或設施的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得擅自修理。
49、員工不應再禁煙區(qū)域吸煙，嚴格禁止在危險品、易燃易爆物品存放區(qū)域吸煙。
50、未經(jīng)主管或部門負責人批準，非本崗位工作人員嚴禁進入檔案室、資料室等重地。
(六)基本禮儀規(guī)范
51、工作時精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明。
52、員工應保持良好的工作態(tài)度，以友好的態(tài)度對待同事和客人，不因個人情緒影響工作。
53、員工應注重儀表，穿著得體、整潔，男員工不留長發(fā)、長胡子，女員工不得穿著暴露、濃妝艷抹。
54、員工行為舉止應穩(wěn)重、大方、得體。與人交談應彬彬有禮、將普通話，語言文明，不講粗話。
55、員工出入公共場所(如乘車、乘坐電梯等)應禮讓三先。遇見同事、領導或熟人時，應主動打招呼。當有人主動向你打招呼時應有禮貌回應。不小心碰到或妨礙到別人，應主動說“對不起”。
56、員工接聽電話應禮貌得體，電話交談應簡潔明了。對方要找的人不在時應禮貌回答，必要時應將電話內容記錄并轉告。對方撥錯電話號碼時應禮貌提醒。
57、當有客人來訪時，員工應起立迎接，如手頭工作無法放下，應點頭示意并招呼客人落座，讓客人久等時應誠懇的表示歉意。與客人交談時舉止應得體，不應有不禮貌的行為和言語。
58、員工遞名片時應禮貌得體，并作簡單的自我介紹。員工接受名片時應記住客人的姓名和身份。當客人送你名片時，如果沒帶名片，要向對方表示歉意。
(七)公共道德規(guī)范
59、員工應愛祖國、愛人民、愛社會主義。
60、員工應積極倡導良好的道德風尚，規(guī)范遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德，講究家庭美德。
61、員工應誠實守信，團結友愛，樂于助人，助殘扶弱。
62、員工應“講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講紀律”，講究“語言美、心靈美、行為美、形象美”。
63、員工應愛護公物，注意保護環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場所大聲喧嘩，不在禁煙場所吸煙。
64、員工應注意個人修養(yǎng)，作風正派，不傷風敗俗，不腐化墮落。
65、員工應尊敬師長，尊老愛幼;孝敬父母，熱愛家庭，注重和諧的鄰里關系。