人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇一
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇二
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇三
2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管的工作職責業(yè)績篇四
職責：
1.網(wǎng)站seo與推廣工作的管理，項目策劃與實施;
2.網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控與分析;
3.整體把握實施、監(jiān)控、跟進、分配seo工作;
4.通過各種渠道提高網(wǎng)站的曝光率及知名度。
職位要求：
1. 大學?？萍耙陨蠈W歷，有較好的溝通、表達能力和一定的管理能力。
4.對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的嗅覺，善于根據(jù)網(wǎng)絡的趨勢合理安排和改善網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣;
5.良好的溝通能力和團隊合作精神，較強的創(chuàng)新意識及分享意識，能夠適應高壓工作。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇五
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇六
2、對當月數(shù)據(jù)進行分析匯總
3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓
4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點
5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題
6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額
7、外拓事故車業(yè)務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網(wǎng)
8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總
前臺主管的工作職責業(yè)績篇七
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇八
1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;
4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5.上級安排的其它工作。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇九
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3..負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十
1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5s標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、服務接待的現(xiàn)場管理;
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協(xié)調工作;
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十一
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十二
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十三
1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行csi考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇一
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇二
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇三
2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管的工作職責業(yè)績篇四
職責：
1.網(wǎng)站seo與推廣工作的管理，項目策劃與實施;
2.網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控與分析;
3.整體把握實施、監(jiān)控、跟進、分配seo工作;
4.通過各種渠道提高網(wǎng)站的曝光率及知名度。
職位要求：
1. 大學?？萍耙陨蠈W歷，有較好的溝通、表達能力和一定的管理能力。
4.對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的嗅覺，善于根據(jù)網(wǎng)絡的趨勢合理安排和改善網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣;
5.良好的溝通能力和團隊合作精神，較強的創(chuàng)新意識及分享意識，能夠適應高壓工作。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇五
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇六
2、對當月數(shù)據(jù)進行分析匯總
3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓
4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點
5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題
6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額
7、外拓事故車業(yè)務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網(wǎng)
8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總
前臺主管的工作職責業(yè)績篇七
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇八
1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;
4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5.上級安排的其它工作。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇九
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3..負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十
1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5s標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、服務接待的現(xiàn)場管理;
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協(xié)調工作;
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十一
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十二
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管的工作職責業(yè)績篇十三
1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行csi考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。