總結(jié)可以幫助我們反思并總結(jié)過去的經(jīng)驗，為以后的發(fā)展提供指導(dǎo)和參考。一個完美的總結(jié)需要有清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)論。掌握一些寫好總結(jié)的基本要素和技巧非常重要。
國際商務(wù)禮儀的論文篇一
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往中要遵守“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同。鑒于此，人們在參與國際交往時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成共同禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際商務(wù)禮儀重要性
國際貿(mào)易由來已久，從漢代絲綢之路開始，我們先人就已經(jīng)融入了廣泛國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸今天，來我國投資經(jīng)商外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要，就是要有一種寬容胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往就是以跨文化交往為背景。
國際商務(wù)禮儀要求具備素質(zhì)
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重原則，第三要有自己原則，支持自己國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩經(jīng)理人大都有外語基礎(chǔ)，隨便商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人外語才華，這也可以加深雙方友誼和感情，但在正式涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內(nèi)，還就是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意交流和商業(yè)目，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾姓螁栴}，尤其就是在不知道對方觀點情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國外支持自己國家
不管身處何地，支持自己國家就是愛國一種表現(xiàn)。很小時候，我們就深受愛國教育熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字神圣和偉大，也才感知身上重大責(zé)任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀的論文篇二
摘要：我國革新開放不斷深化，伴同著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進領(lǐng)會，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才干獲得競爭中的一席之位。商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個首要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
關(guān)鍵詞：商務(wù)拜訪社交禮儀接待應(yīng)酬人情味。
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜望造訪某人的活動。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。
隨著當(dāng)代社會的不斷發(fā)展，，人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。
我國革新開放不斷深化，伴同著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進領(lǐng)會，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才干獲得競爭中的一席之位。
商務(wù)拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵循相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。
理論分析。
拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認拜訪——準(zhǔn)備——赴約——收場拜訪。
1、拜訪前的準(zhǔn)備。
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充沛的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才干取得成功。
“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳企圖，省時省力”，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后抉擇做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別注重我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準(zhǔn)備。
1)儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，，而“第一印象的'好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方認為公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
就越容易斷定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)爭武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)鼓吹資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、鼓吹品等。
4)光陰準(zhǔn)備：如提前與對方預(yù)約好光陰應(yīng)準(zhǔn)時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不相信感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準(zhǔn)備。
內(nèi)部準(zhǔn)備。
1)信心準(zhǔn)備：事實證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是抉擇成功與否的首要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要維持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最首要的是要制造時機，制造時機的法子就是提出對方關(guān)切的話題。
3)微笑準(zhǔn)備：管理方面考究人性化管理，如果你愿望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是愛慕那些成功者，覺得他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。
2、拜訪時的禮節(jié)。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也該當(dāng)先敲門，得到主人的允許才干進入。進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
態(tài)度：進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個人的整體水準(zhǔn)，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習(xí)性等小細節(jié)影響大事情。
3、商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識。
(1)要守時守約。
(2)考究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采納規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)性，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)性的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟識的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話光陰不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回想揮手致意：“再見”。
結(jié)論。
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效法子。
做客拜訪要選擇一個對方方便的光陰。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個光陰，以免撲空或打亂對方的日程布置。約定光陰后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應(yīng)主動打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握光陰。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費光陰。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱心說聲“再見”。
拜訪的機會要選擇好。
1、拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)墓怅帲绻p方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取締造訪，應(yīng)立即通知對方。
2、到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3、如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)恬靜地等候，有抽煙習(xí)性的人，要注意觀察該場所是否有阻撓吸煙的警示。如果等待光陰過久，可向有關(guān)人員說明，并另定光陰，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4、與接待者的意見相左，不要爭辯不休。對接待者供給的贊助要致以謝意，但不要過分。
5、談話時開門見山，不要海闊天空，浪費光陰。
6、要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有尷尬的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有收場會晤的表示時，應(yīng)立即起身告辭。
商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個首要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
國際商務(wù)禮儀的論文篇三
禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
國際商務(wù)禮儀的論文篇四
摘要：崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是經(jīng)過歷史沉淀下來的精華，具有歷史的傳承性，不衰的生命力，并且能夠跨越時空。但從根本上來講，禮儀還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。掌握好商務(wù)禮儀，就有了有效溝通的工具，良好的溝通時成功的前提，將是決勝于商海的基石。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;原則;重要性;應(yīng)用;發(fā)展。
1引言。
中華民族是一個非常重視禮儀的民族，歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。
商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等。
3.1“尊敬”與“真誠”原則。
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，體現(xiàn)一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦廴苏吆銗壑?，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。
3.2“謙和”與“寬容”原則。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
3.3“適度”與“自律”原則。
古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。
3.4“互動”與“溝通”原則。
所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。
4.1塑造個人與企業(yè)的形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。
4.2傳遞信息，表現(xiàn)價值。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。
5.1接待禮儀。
秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作;接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。所以，確定接待規(guī)格時應(yīng)慎重全面地考慮。(1)高格接待，即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。(2)低格接待，即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。(3)對等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等的接待，這是最常用的接待規(guī)格。(4)次序禮儀，即接待過程中，要準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。就坐時，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊;上樓時，客人走在前，主人走在后，下樓時，主人走在前，客人走在后;迎客時，主人走在前，送客時，主人走在后;總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。
5.2用餐禮儀。
用餐的時候，一般應(yīng)注意以下幾點：讓長輩先動碗筷用餐，吃飯時，要端起碗。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。夾菜時，應(yīng)從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。要閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，決不能張開大嘴，狼吞虎咽，更不能在夾起飯菜時，伸長脖子，張開大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物進口。用餐的動作要文雅一些。夾菜時，不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔。咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音。口含食物，不要與別人交談。確需要與家人談話時，應(yīng)輕聲細語。吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到長輩給自己添飯、夾菜時，要道謝。
小結(jié)。
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
參考文獻：
國際商務(wù)禮儀的論文篇五
卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經(jīng)驗的酒店管理專家andymannhart主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內(nèi)容多到記不下來”。
原來，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動都大有講究！商務(wù)宴請應(yīng)先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達之前，主人應(yīng)先到場，并把最好的座位留給客人。
客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意，應(yīng)由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。
用餐過程中一般不能離開和打手機。實在有需要，應(yīng)在兩道菜之間離開。
女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應(yīng)該照顧右面的人。握手原則女士主動將手伸向男士，年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬。
別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕。握手時，正視對方的眼睛。
問候原則男士主動向女士問候，年輕人主動向年長者問候，下屬主動向上司問候。介紹和稱呼原則和客戶談判時，如果老板正好來了，應(yīng)先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時，如你有頭銜，不要主動提及。如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。
如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。誰該主動告訴別人如何稱呼自己？女士告訴男士，年長者告訴年輕人，上司告訴下屬。
國際商務(wù)禮儀的論文篇六
1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。 4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。 8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
1、 同訪問國華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國駐訪問國使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國之前，委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱蠹埳峡琴Q(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。
5、 每年需定時定點的組織類型的貿(mào)易訪問考察團去已訪問國進行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿(mào)易市場。
6、 參加國處各種外貿(mào)展覽會和商業(yè)研討會，尋求更廣闊之商業(yè)機會。 旅行告誡 團組在赴國外商務(wù)旅行前，務(wù)必要就此次旅行的商務(wù)活動內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機構(gòu)做好周密的妥善安排，否則此次商務(wù)旅行的效果會大打折扣。
國際商務(wù)禮儀的論文篇七
在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。
國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的.國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹(jǐn)慎。
不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀的論文篇八
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
2、見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際交際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的'一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
國際商務(wù)禮儀的論文篇九
拓展國際市場，除商業(yè)信函外，還要適時地進行一些必要的商業(yè)訪問和考察，以更深入地進行市場拓展和建立多邊合作關(guān)系，找尋更多地商業(yè)機會。
以下介紹的國際商務(wù)禮儀與貿(mào)易指南及施行告誡概覽，將有助于團組單位在組團參加國際商務(wù)活動時有禮有節(jié)地進行訪問交流和拓展國際貿(mào)易。
國際商務(wù)禮儀
1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
從個人的角度來看
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十一
在職場上，如果你不懂商務(wù)禮儀，那肯定會被笑話，所以，下面是本站小編為大家整理的國際商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的。
(一)避免鬧笑話。
禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時候是80年代，當(dāng)時我們班上有一個同學(xué)，他的父母因為是醫(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問學(xué)者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績都在前5名，所以那個美國老師就很欣賞他，說中國的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛玩，我們的這個同學(xué)下了課老老實實寫作業(yè)，老老實實作復(fù)習(xí)題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個東西，拿紙包看一看，一撕，放進去了，這下茶就沒法喝了，那個小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個線，放進水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會泡了，老師說你要不要加糖?，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個紙包，他看了看，全扔水里了，實際上這包糖需要撕開了再倒進去，而那個茶葉是不撕開放進去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個最實用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
(二)避免無意中冒犯別人。
有的同學(xué)業(yè)就說，我鬧笑話，中國有句古話講“不知者不為怪”，偶爾鬧個小笑話沒關(guān)系，有的時候是這樣，有的時候就不行了，曾經(jīng)在美國發(fā)生過一起謀殺案，有一個老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢?原來那個老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個酒吧有一個演唱的臺子，每天晚上有一個泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個泰國歌手站在前面演唱底下那個老撾人腳底板對著他，泰國人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級的，認為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國旅游千萬不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時間長了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來補褲子的，但是如果你的褲子穿的時間長了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來補上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個美國公司在泰國開一家分公司，它要選一個地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價格又便宜，美國公司就趕緊就買下來，買下來就發(fā)現(xiàn)有問題了，不成了，怎么回事呢?原來誰都不來，客戶誰都不來，為什么不來?因為了個寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個佛像的高度低于這個樓的高度，所以他們認為這個不吉利，這個樓不吉利，所以美國人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來了，所以在泰國從上到下等級排的很清楚，所以那天這個老撾人用他的腳底板對著這個泰國人，對這個泰國人來說是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個泰國人就尾隨那個老撾人把他殺死了，所以這時候你就不能說“不知者不為怪”了，因為它也是小事了，學(xué)習(xí)禮儀的第二個目的就是避免無意中冒犯別人，無意中冒犯別人有的時候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會犯這種錯誤。
(三)學(xué)會與人交往。
美國哈佛大學(xué)、卡耐基基金會以及斯坦福研究所，它們?nèi)以?jīng)聯(lián)合做過一個調(diào)查，這上調(diào)查的結(jié)果很有意思，一個人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升遷，大家猜猜85%取決于什么?人際關(guān)系，只有15%取決于我的知識和技能，這個數(shù)學(xué)乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關(guān)系，人際關(guān)系是什么?是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學(xué)的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系，所有這些關(guān)系決定了你在社會上能走多高、走多遠，聽上去這個數(shù)學(xué)挺可怕的，85%取決于人際關(guān)系，但大家仔細想想，其實這個道理很簡單，我想想，每年從清華大學(xué)、北京大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生有多少?除了清華、北大之外，全國各地所有的一類的院校，底下的學(xué)校咱先不說，一類院校畢業(yè)的學(xué)生每年是多少?成千上萬，所有這些學(xué)生從清華、北大這種一流的學(xué)校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識技能所對應(yīng)的這個社會高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有，那我們的教育體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識技能，而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學(xué)也沒有考核，所以會發(fā)生什么情況呢?在同樣一個班，最終在社會上走到很高地位的中哪些人?不是絕對地說，經(jīng)常并不是那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人，那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人通常他可能會做一個很資深的專業(yè)工作者，但是對于企業(yè)家來說，光有知識技能一定是遠遠不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰧θ说淖鹬亍?BR> 二、禮儀的概念和本質(zhì)。
那么首先我們來看看禮儀的概念和本質(zhì)，新華詞典上對于禮儀的解釋很簡單，就是禮節(jié)和儀式，那么什么是禮節(jié)?禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式，也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱，這都是見了面來表示問候和尊敬等的習(xí)慣形式，這個叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式，儀式是在一定的場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動，比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式，總之，儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚企業(yè)文化、增強團體凝聚力的東西，對于普通的員工來說，我們主要學(xué)習(xí)的是禮節(jié)。
美國心理學(xué)家馬斯洛他分析說，人活在世上到底需要什么東西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社會交往、以及尊重和自我實現(xiàn)，對于美國人來說，他們的最高愿望就是自我實現(xiàn)，自己要去做想要做的事，就是自我實現(xiàn)，這是美國人的調(diào)查結(jié)果。有一家德國和中國合資的公司，德國人就對中方雇員進行需求調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就有點區(qū)別了，跟我們剛才所看到的美國人的調(diào)查結(jié)果有點區(qū)別，對于中方雇員來說最低的也是生理需要，這個沒問題，再往上是安全及社會氛圍的可預(yù)見性，剛才的那第圖中是安全，這就有區(qū)別了，中國人比較怕社會動蕩，如果社會的氣氛是可以預(yù)見的、穩(wěn)定的，那么他的安全感就要更強一些，再往上是社會歸屬感、和諧，大家注意，這個金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認，以及在團隊中獲得承認，也就是說對于中國人來講，最高的需求不像美國人一樣是自我實現(xiàn)，他想獲得什么呢?他想獲得團隊以及社會其他人的認可，他才覺得有成就感，這跟美國人就不一樣了，管子說“倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，基本上跟這兩個圖都是類似的、是一致的，在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對自己的尊重，如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話，人是不考慮什么禮儀問題的，所以禮儀一定是隨著經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的一個需求，隨著經(jīng)濟的發(fā)展才會越來越多需要人際之間的和諧和尊重。
三、禮儀與不同的文化。
全世界對文化的概念有人曾經(jīng)做統(tǒng)計，大概有150多個關(guān)于文化的定義，我這里面舉出的是兩個關(guān)于文化的定義，僅僅舉出兩個定義，上面的是一個比較廣義的概念，什么是文化?文化是人類在社會歷史的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。也就是說人類所有的文學(xué)藝術(shù)，諸如此類的遺產(chǎn)都叫文化，而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個文化的狹義的概念，它是指不同的人種、民族、社會成員特有的生活方式，思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關(guān)的后天習(xí)得的一切方面，注意它是后天可習(xí)得的，所有這些交往方式，也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬?一定是后天習(xí)得的而不是先天獲得的，所以禮儀才需要學(xué)習(xí)，而且是可以學(xué)習(xí)的。
四、讓尊者掌控局面的原則。
下面，我們進入國際商務(wù)場合基本禮儀這一部分，首先，在商務(wù)交往場合有一個原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個原則。
(一)介紹。
首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個人做見面介紹的時候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰，假如一個的新員工小王，一個是李總，你給他們兩人作介紹的時候，李總這是我們新來的小王，讓李總先了解對方是誰，然后再說小王這是我們公司的李總，是這么一個順序，如果有外公司的客人來，為了表示對客人的尊重，同樣是先告訴對方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對方公司的張總，讓尊者掌控局面。
在社交場合遵循一條原則叫做女士優(yōu)先，你要是帶著女朋友去見你的高中同學(xué)，那個時候一定先對你的女朋友說，小麗，這是我們高中時的哥們，叫小王，然后再說，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務(wù)場合不是女士優(yōu)先，而是級別優(yōu)先，因為公務(wù)場合男女是平等的，并不是說小麗是女生她就應(yīng)該高于張總，小麗是一個普通的職員，這時候你給小麗和張總做介紹的時候一定先讓張總?cè)チ私庑←愂钦l，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說，小麗，這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對方是誰。
(二)遞接名片。
遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對方是誰的目的，在遞名片的時候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時候不管你這個名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向?qū)Ψ?，如果是豎排的字，那么豎排的正面朝向?qū)Ψ?，兩只手捏住角遞出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向?qū)Ψ竭f出去，也就是說對方接過你的名片他不用轉(zhuǎn)一下再來看了，他直接接過來就可以看，假如對方是美國人，那一定是英文字朝上，假如對方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因為國際商務(wù)場合跟我們國內(nèi)的場合偶爾會有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時候只用右手，這個大家可以記住吧?單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對方遞過去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個同事在這里說話，旁邊有一個客戶，這時候我要把公司的報價單遞過去，遞給你的同事，這個東西是不可以給客戶看見的，這時候怎么辦?客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個東西又不得不遞過去，這時候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過去，就不會給客戶造成干擾，這是遞接物品的時候。
(三)握手。
再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場合女士優(yōu)先，社交場合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場。
合同。
樣是級別優(yōu)先，級別高的人先伸手你再伸手，有時候會犯錯誤，級別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會很尷尬，別著急，這手縮回來順勢一個15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會非常難受，所以一定是級別高的人先伸手，但是這個原則不是時時刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現(xiàn)對客戶的熱情的時候同樣是可以先伸手的。
前一段去一個集團公司做新員工培訓(xùn)，班主任就好生氣，新員工集訓(xùn)，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，來了之后，班主任很辛苦，一個班300多人，一個班主任要管100多人，我上臺還沒開講，班主任先沖到臺上說，老師，你千萬跟他們說說，我說怎么了?他說昨天差點沒把我給氣死，我說您別著急，您慢慢說，他說昨天晚上新員工都來了，都住宿舍，他們是集訓(xùn)，全體封閉式訓(xùn)練，老師好心好意去學(xué)生宿舍看看學(xué)生，結(jié)果一敲門，里面說，進來，老師心一沉，叫我進來，我進去吧，進去一看，大部分學(xué)業(yè)都到外面打球去了，屋里還有兩三個人，干什么呢?打電腦，一看老師來了，老師說你們來這里還適應(yīng)吧?適應(yīng)，那有什么事盡管找我，我辦公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老師說，沒什么事兒我走了，行，然后老師就灰溜溜地拉開門，出去，然后拉上門，心里很痛苦，我們的本科生、碩士生、博士生畢業(yè)之后見到領(lǐng)導(dǎo)、同事或者老師、進了屋子或者進了辦公室，人家進來敲了門那是對你有禮貌，你一定是說請進，不能說進來，不應(yīng)該那么說，進來之后你要做的第一件事是什么?站起來面對人家，美國人講，什么叫面對人家?兩個點一定要正對，一個是鼻子這個點，一個是肚臍這個點，這兩個點下定是正對對方的時候，對方才能體會到你對他的尊重，所以握手、遞名片所有這些程序你先站起來，正對對方、看著對方，這才是有禮貌。
(一)擁抱與親吻。
問候除了握手還有一些其他的方式，比如擁抱與親吻，但是大家注意，商務(wù)場合的所有擁抱與親吻都是假的，你千萬別當(dāng)真，這擁抱是象征性地靠一下而已，骨盆是絕對不可以接觸的，異性之間擁抱胸部是絕對不可以接觸的，你別見人家小姐漂亮抱個實實在在，那就很沒禮貌了，所以擁抱本身都是象征性地靠一靠，親吻就更是了，別把口水都留在人家臉上，就犯了大忌了，擁抱的時候，正式場合的擁抱左右可能是三下，大家平時看新聞聯(lián)播你會發(fā)現(xiàn)，正式場合的擁抱是三下，但是平時我們在商務(wù)場合遇不到這么多老外，我們也沒有那么多機會練，所以我們不熟，如果你忽然發(fā)現(xiàn)有一個老外沖你撲過來的時候，你千萬以靜制動，別晃，為什么呢?你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的擁抱是有方向的，人家往這邊一歪你也往這邊一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的時候，停住，你別動，他就不會撞到你的鼻子上。
(二)鞠躬禮。
再講鞠躬禮，鞠躬禮在日本和韓國用得非常普遍，鞠躬禮根據(jù)等級的不同，它有角度性的問題，你在問候、致意、或者道謝的時候，角度是不同的，級別高的人角度稍微小一點，級別低的人角度就稍微大一點，15度鞠躬禮它以胯為軸彎下去的時候眼睛是看著對方微笑的，但是30度以上的禮，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的時候以胯為軸彎下去，眼睛落到前面地面1.5米的地方，稍作停頓再起來，所以行鞠躬禮的國家你要見這些國家的人一定把皮鞋擦干凈了，因為日本和韓國的儒家文化繼承得很傳統(tǒng)，你跟美國人見面說話的時候一定是經(jīng)?？粗难劬φf，你說我這個東西1.56元，你說的時候不看他，他會覺得你這個東西還有可商量的，或者價格還有虛的地方，可是你看著他的眼睛說我這個東西1.56元，那他會覺得這個東西就是1.56元，沒什么商量的了，所以跟美國人說話一定是看著他的眼睛說話，但是在日本、韓國就不一樣了，下級不可以老盯著上級的眼睛，中國的儒家文化中過去的禮儀，過去女同志不出門，都是男士，如果是學(xué)生見了老師不可以看老師眼睛，看哪兒?目光落在老師的胸部比較合適，這禮現(xiàn)在是用不了了，女同志都出門了目光不能隨便落，但是儒家文化繼承下來的傳統(tǒng)，下級盯著上級的眼睛看比較不禮貌的，所以他們通常視線會往下走，所以一定記住把皮鞋擦干凈。鞠躬的時候以跨為軸彎下去，你的頭可千萬別低，鞠躬禮最怕的就是低頭，身子不彎低頭，這就是低頭認罪那種感覺不好，所以鞠躬禮做得漂亮的一定是你的頭頸部和上身這個直線保持不變，以跨為軸彎下去，所以我們在做較長時間培訓(xùn)時，一定是做練習(xí)的，而且是要做嚴(yán)格地練習(xí)，鞠躬禮不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因為這個禮節(jié)來講，別人對你鞠了躬，你就以鞠躬禮還禮，以鞠躬禮還禮的情況下你做得難看不成，所以你需要用鞠躬禮還禮，另外一種情況比如我在臺上演講底下人一鼓掌，按照國際慣例一定是以鞠躬禮還禮，如果你面對很多的聽眾一定是得鞠夠45度，而且眼睛往下落，稍頓再起來，這樣很能顯出風(fēng)度。
(三)合十禮。
其他的禮有合十禮，合十禮起源于佛教，合十禮也有一個高度的問題，如果對方地位比較高，你的手位置就比較高，但是通常不超過額頭，手位置低的時候也不低于胸部，大致這么一個范圍，如果別人給你行了合十禮，那么你一定是以合十禮去還禮，而且合十禮經(jīng)常你還會看到同時有鞠躬這種動作。
(四)拱手禮。
還有拱手禮，拱手禮起源于道教，在新年團拜的時候，各位老總可能會這樣，人很多都一下子要問候致意的時候，經(jīng)常就會有這個拱手禮，拱手禮在中國古代，如果是吉慶的禮儀，吉禮，左手在上，如果是兇禮，右手在上，什么是兇禮?人家出去打仗了，家里死了人了這都是兇禮，右手在上，吉慶禮和日常問候是左手在上的，但是通常做錯了問題也不太大，因為國內(nèi)大家都不知道這個左右的問題，問題不大。
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國際商務(wù)禮儀的論文篇十二
談判雙方友好溝通；明確談判目標(biāo)；確定談判人員；相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計劃，制定談判戰(zhàn)略；談判地點選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達談判地進行談判；實質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運用談判策略爭取自身利益最大化（或共贏局態(tài)）；協(xié)議的簽訂；談判總結(jié)，成果匯報。
一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作，技巧等細節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進行技術(shù)合作獲取對方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價收購對方資產(chǎn)?？梢?，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長遠的利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國際鋼鐵價格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細節(jié)性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一個意思將會導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細節(jié)。
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰(zhàn)性的東西消化于實際；再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節(jié)，很重要但卻很容易忽視；最后，就是深刻體會到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十三
請做好為小事而討論的準(zhǔn)備吧，瑞典人非常熱衷于開會，他們喜歡提前設(shè)定出時間、任務(wù)、次數(shù)，所請你也不要吃驚于某天收到進一步談話的通知，一旦一致意見達成將會被高速高效的執(zhí)行。此外，干杯的時刻也要格外注意，眼神交流就足夠了，請不要將酒杯相撞。一句“干杯(skol)”和點頭示意可以保持你的風(fēng)度。
在新加坡，謙虛是首要的禮節(jié)。盲目自大的態(tài)度會不受歡迎，并且不適于營造良好的工作關(guān)系。
請將餐巾置于你餐盤的右側(cè)，并把刀叉平行擺放在餐盤的左側(cè)位置上，向服務(wù)生表示你已經(jīng)就餐完畢。
短小的閑談是商務(wù)會談的開場白，諸如天氣或者時事新聞都是可以接受的話題?；乇芰四憬裉斓皆L的真實原因后，每個人都會秉承專業(yè)精神興致勃勃地參與工作。
不論是在計程車或者私人轎車上，日本人習(xí)慣將最好的座位留給老板，他們依舊對此保留著嚴(yán)格的等級制度。最為尊貴的座位，位于駕駛者的后面。假如你坐在由顧客駕駛的車內(nèi)，那么你可以坐在副駕上來表示對他的尊重。日本人常常將名片放在離手邊不遠處，當(dāng)需要社交時，他們就會遞給你名片，請一定悉心收好!除此之外，日本人還很守時，如果你在預(yù)約時間遲到，那將被看做事一件很奇怪的事，遲到超過五分鐘，對方將會非常擔(dān)心你了。
一般來講，女性在見面初始不太被重視，所以可以等待男性東道主的見面禮節(jié)而避免尷尬。有的女性可能即便對方伸手也不會去握，所以等待她們先伸手更穩(wěn)妥。
美國人看起來很隨意，往往領(lǐng)導(dǎo)人都會追求1960年代自由隨和的商務(wù)交談。所以你可以放下你的拘謹(jǐn)，但是記住要保持禮貌。在美國你還需要提前準(zhǔn)備出證明自己身份的材料，越來越多的.安全措施需要你持帶有照片身份id才能準(zhǔn)許進入建筑物中，所以當(dāng)有保安請你出示證明的話，請不要覺得被冒犯了。
請不要接觸對方的頭部以及頭頂以上的空間，對于泰國文化而言，頭部是神圣不可侵犯的。但是，泰國人喜歡在暢談時距離貼近，并且友好地觸碰對方的胳膊。
挪威人講話前經(jīng)過深思熟慮，并且表達很直接。他們追求事實，但不喜歡被過度催促。
丹麥人習(xí)慣優(yōu)先與女性打招呼，并且喜歡使用人名的第一個字。在商務(wù)場合中，你需要和在場的每位人士打招呼以及說再見。
法國人有時候在正式見面時候只告訴你他的姓氏(surname)，通常情況下叫同事名字是很沒有禮貌的。所以為了避免尷尬，最好能夠提前知道他們的名字。“vous”的比“tu”更顯尊重，除非你被邀請用其他的稱謂，并且請千萬不要使用“mademoiselle”稱呼成年的女性。
請不要把你的公文包或者書包放在地上，國家安全部門已經(jīng)將此作為公眾行為規(guī)定，所以請妥善將包放置在座位上或者掛在鉤上。
對準(zhǔn)時到達的要求取決于你所在的城市!比如孟買的交通令人堪憂，那么些許的遲到是可以理解的。但是，如果在首都新德里那么你需要像機械鐘表的準(zhǔn)時!印度人往往不會明確表態(tài)事情不可行，如果他們認為某件事無法完成，但你也不會得到他們肯定的拒絕。同樣，如果你需要向印度人解釋一件商務(wù)提案不可行的時候，也試著用圓滑的手段打太極吧!
女士往往在見面寒暄的時候不會被正式介紹。但是隨著國際交往的頻繁，已經(jīng)有所改觀，但是請你依舊按照東道主的款待行事。
在商務(wù)午餐的時候，加拿大人往往不會喝酒。所以，請你在與他們中午進餐時點杯水是最好的，除非他們推薦了其他的飲品。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十四
1、同訪問國華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國駐訪問國使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、出國之前，委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱蠹埳峡琴Q(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。
5、每年需定時定點的組織類型的貿(mào)易訪問考察團去已訪問國進行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”，要有統(tǒng)一規(guī)劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿(mào)易市場。
6、參加國處各種外貿(mào)展覽會和商業(yè)研討會，尋求更廣闊之商業(yè)機會。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十五
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規(guī)則，它就是一種世界語。
國際交往強調(diào)求同存異與遵守慣例。現(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際商務(wù)禮儀的重要性
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，這就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺祖國二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應(yīng)該像是外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十六
一、 了解各國的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，在出國前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對方的特殊習(xí)俗以免致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時必須表現(xiàn)彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡單的`自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務(wù)活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動首先就是要守時。
四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境地，因為大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產(chǎn)的紀(jì)念品卻會起到很好的增進友誼的作用。
六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動或宴請所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外開場白都非常簡短，大多數(shù)的交流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十七
為期兩天的《高端國際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個漫長的過程。
從“術(shù)”的方面來說。著裝要求遵循t.p.o原則。t、p、o是time(時間)、place(地點)、occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，和諧般配。
在商務(wù)活動中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等;異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件;異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務(wù)活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。
在商務(wù)活動中，女士不應(yīng)穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。
在課程中老師讓我們現(xiàn)場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會發(fā)生變化?？梢姸Y儀不是一塵不變的，不同情況下要進行不同的應(yīng)對。同時老師也現(xiàn)場為我們展示了在商務(wù)接待時引見和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當(dāng)餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺?，而是為了交際。
從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學(xué)會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會常思己過，學(xué)會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。
比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進行語言交流，但是當(dāng)客戶來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日xxxxx的品牌形象。
國際商務(wù)禮儀的論文篇一
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往中要遵守“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同。鑒于此，人們在參與國際交往時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成共同禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際商務(wù)禮儀重要性
國際貿(mào)易由來已久，從漢代絲綢之路開始，我們先人就已經(jīng)融入了廣泛國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸今天，來我國投資經(jīng)商外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要，就是要有一種寬容胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往就是以跨文化交往為背景。
國際商務(wù)禮儀要求具備素質(zhì)
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重原則，第三要有自己原則，支持自己國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩經(jīng)理人大都有外語基礎(chǔ)，隨便商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人外語才華，這也可以加深雙方友誼和感情，但在正式涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內(nèi)，還就是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意交流和商業(yè)目，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾姓螁栴}，尤其就是在不知道對方觀點情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國外支持自己國家
不管身處何地，支持自己國家就是愛國一種表現(xiàn)。很小時候，我們就深受愛國教育熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字神圣和偉大，也才感知身上重大責(zé)任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀的論文篇二
摘要：我國革新開放不斷深化，伴同著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進領(lǐng)會，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才干獲得競爭中的一席之位。商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個首要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
關(guān)鍵詞：商務(wù)拜訪社交禮儀接待應(yīng)酬人情味。
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜望造訪某人的活動。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。
隨著當(dāng)代社會的不斷發(fā)展，，人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。
我國革新開放不斷深化，伴同著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進領(lǐng)會，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才干獲得競爭中的一席之位。
商務(wù)拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵循相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。
理論分析。
拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認拜訪——準(zhǔn)備——赴約——收場拜訪。
1、拜訪前的準(zhǔn)備。
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充沛的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才干取得成功。
“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳企圖，省時省力”，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后抉擇做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別注重我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準(zhǔn)備。
1)儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，，而“第一印象的'好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方認為公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
就越容易斷定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)爭武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)鼓吹資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、鼓吹品等。
4)光陰準(zhǔn)備：如提前與對方預(yù)約好光陰應(yīng)準(zhǔn)時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不相信感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準(zhǔn)備。
內(nèi)部準(zhǔn)備。
1)信心準(zhǔn)備：事實證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是抉擇成功與否的首要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要維持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最首要的是要制造時機，制造時機的法子就是提出對方關(guān)切的話題。
3)微笑準(zhǔn)備：管理方面考究人性化管理，如果你愿望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是愛慕那些成功者，覺得他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。
2、拜訪時的禮節(jié)。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也該當(dāng)先敲門，得到主人的允許才干進入。進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
態(tài)度：進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個人的整體水準(zhǔn)，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習(xí)性等小細節(jié)影響大事情。
3、商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識。
(1)要守時守約。
(2)考究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采納規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)性，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)性的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟識的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話光陰不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回想揮手致意：“再見”。
結(jié)論。
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效法子。
做客拜訪要選擇一個對方方便的光陰。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個光陰，以免撲空或打亂對方的日程布置。約定光陰后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應(yīng)主動打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握光陰。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費光陰。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱心說聲“再見”。
拜訪的機會要選擇好。
1、拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)墓怅帲绻p方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取締造訪，應(yīng)立即通知對方。
2、到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3、如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)恬靜地等候，有抽煙習(xí)性的人，要注意觀察該場所是否有阻撓吸煙的警示。如果等待光陰過久，可向有關(guān)人員說明，并另定光陰，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4、與接待者的意見相左，不要爭辯不休。對接待者供給的贊助要致以謝意，但不要過分。
5、談話時開門見山，不要海闊天空，浪費光陰。
6、要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有尷尬的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有收場會晤的表示時，應(yīng)立即起身告辭。
商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個首要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
國際商務(wù)禮儀的論文篇三
禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
國際商務(wù)禮儀的論文篇四
摘要：崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是經(jīng)過歷史沉淀下來的精華，具有歷史的傳承性，不衰的生命力，并且能夠跨越時空。但從根本上來講，禮儀還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。掌握好商務(wù)禮儀，就有了有效溝通的工具，良好的溝通時成功的前提，將是決勝于商海的基石。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;原則;重要性;應(yīng)用;發(fā)展。
1引言。
中華民族是一個非常重視禮儀的民族，歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。
商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等。
3.1“尊敬”與“真誠”原則。
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，體現(xiàn)一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦廴苏吆銗壑?，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。
3.2“謙和”與“寬容”原則。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
3.3“適度”與“自律”原則。
古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。
3.4“互動”與“溝通”原則。
所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。
4.1塑造個人與企業(yè)的形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。
4.2傳遞信息，表現(xiàn)價值。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。
5.1接待禮儀。
秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作;接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。所以，確定接待規(guī)格時應(yīng)慎重全面地考慮。(1)高格接待，即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。(2)低格接待，即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。(3)對等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等的接待，這是最常用的接待規(guī)格。(4)次序禮儀，即接待過程中，要準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。就坐時，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊;上樓時，客人走在前，主人走在后，下樓時，主人走在前，客人走在后;迎客時，主人走在前，送客時，主人走在后;總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。
5.2用餐禮儀。
用餐的時候，一般應(yīng)注意以下幾點：讓長輩先動碗筷用餐，吃飯時，要端起碗。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。夾菜時，應(yīng)從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。要閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，決不能張開大嘴，狼吞虎咽，更不能在夾起飯菜時，伸長脖子，張開大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物進口。用餐的動作要文雅一些。夾菜時，不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔。咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音。口含食物，不要與別人交談。確需要與家人談話時，應(yīng)輕聲細語。吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到長輩給自己添飯、夾菜時，要道謝。
小結(jié)。
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
參考文獻：
國際商務(wù)禮儀的論文篇五
卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經(jīng)驗的酒店管理專家andymannhart主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內(nèi)容多到記不下來”。
原來，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動都大有講究！商務(wù)宴請應(yīng)先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達之前，主人應(yīng)先到場，并把最好的座位留給客人。
客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意，應(yīng)由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。
用餐過程中一般不能離開和打手機。實在有需要，應(yīng)在兩道菜之間離開。
女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應(yīng)該照顧右面的人。握手原則女士主動將手伸向男士，年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬。
別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕。握手時，正視對方的眼睛。
問候原則男士主動向女士問候，年輕人主動向年長者問候，下屬主動向上司問候。介紹和稱呼原則和客戶談判時，如果老板正好來了，應(yīng)先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時，如你有頭銜，不要主動提及。如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。
如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。誰該主動告訴別人如何稱呼自己？女士告訴男士，年長者告訴年輕人，上司告訴下屬。
國際商務(wù)禮儀的論文篇六
1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。 4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。 8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
1、 同訪問國華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國駐訪問國使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國之前，委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱蠹埳峡琴Q(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。
5、 每年需定時定點的組織類型的貿(mào)易訪問考察團去已訪問國進行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿(mào)易市場。
6、 參加國處各種外貿(mào)展覽會和商業(yè)研討會，尋求更廣闊之商業(yè)機會。 旅行告誡 團組在赴國外商務(wù)旅行前，務(wù)必要就此次旅行的商務(wù)活動內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機構(gòu)做好周密的妥善安排，否則此次商務(wù)旅行的效果會大打折扣。
國際商務(wù)禮儀的論文篇七
在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。
國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的.國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹(jǐn)慎。
不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀的論文篇八
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
2、見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際交際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的'一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
國際商務(wù)禮儀的論文篇九
拓展國際市場，除商業(yè)信函外，還要適時地進行一些必要的商業(yè)訪問和考察，以更深入地進行市場拓展和建立多邊合作關(guān)系，找尋更多地商業(yè)機會。
以下介紹的國際商務(wù)禮儀與貿(mào)易指南及施行告誡概覽，將有助于團組單位在組團參加國際商務(wù)活動時有禮有節(jié)地進行訪問交流和拓展國際貿(mào)易。
國際商務(wù)禮儀
1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
從個人的角度來看
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十一
在職場上，如果你不懂商務(wù)禮儀，那肯定會被笑話，所以，下面是本站小編為大家整理的國際商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的。
(一)避免鬧笑話。
禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時候是80年代，當(dāng)時我們班上有一個同學(xué)，他的父母因為是醫(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問學(xué)者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績都在前5名，所以那個美國老師就很欣賞他，說中國的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛玩，我們的這個同學(xué)下了課老老實實寫作業(yè)，老老實實作復(fù)習(xí)題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個東西，拿紙包看一看，一撕，放進去了，這下茶就沒法喝了，那個小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個線，放進水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會泡了，老師說你要不要加糖?，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個紙包，他看了看，全扔水里了，實際上這包糖需要撕開了再倒進去，而那個茶葉是不撕開放進去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個最實用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
(二)避免無意中冒犯別人。
有的同學(xué)業(yè)就說，我鬧笑話，中國有句古話講“不知者不為怪”，偶爾鬧個小笑話沒關(guān)系，有的時候是這樣，有的時候就不行了，曾經(jīng)在美國發(fā)生過一起謀殺案，有一個老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢?原來那個老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個酒吧有一個演唱的臺子，每天晚上有一個泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個泰國歌手站在前面演唱底下那個老撾人腳底板對著他，泰國人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級的，認為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國旅游千萬不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時間長了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來補褲子的，但是如果你的褲子穿的時間長了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來補上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個美國公司在泰國開一家分公司，它要選一個地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價格又便宜，美國公司就趕緊就買下來，買下來就發(fā)現(xiàn)有問題了，不成了，怎么回事呢?原來誰都不來，客戶誰都不來，為什么不來?因為了個寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個佛像的高度低于這個樓的高度，所以他們認為這個不吉利，這個樓不吉利，所以美國人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來了，所以在泰國從上到下等級排的很清楚，所以那天這個老撾人用他的腳底板對著這個泰國人，對這個泰國人來說是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個泰國人就尾隨那個老撾人把他殺死了，所以這時候你就不能說“不知者不為怪”了，因為它也是小事了，學(xué)習(xí)禮儀的第二個目的就是避免無意中冒犯別人，無意中冒犯別人有的時候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會犯這種錯誤。
(三)學(xué)會與人交往。
美國哈佛大學(xué)、卡耐基基金會以及斯坦福研究所，它們?nèi)以?jīng)聯(lián)合做過一個調(diào)查，這上調(diào)查的結(jié)果很有意思，一個人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升遷，大家猜猜85%取決于什么?人際關(guān)系，只有15%取決于我的知識和技能，這個數(shù)學(xué)乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關(guān)系，人際關(guān)系是什么?是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學(xué)的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系，所有這些關(guān)系決定了你在社會上能走多高、走多遠，聽上去這個數(shù)學(xué)挺可怕的，85%取決于人際關(guān)系，但大家仔細想想，其實這個道理很簡單，我想想，每年從清華大學(xué)、北京大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生有多少?除了清華、北大之外，全國各地所有的一類的院校，底下的學(xué)校咱先不說，一類院校畢業(yè)的學(xué)生每年是多少?成千上萬，所有這些學(xué)生從清華、北大這種一流的學(xué)校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識技能所對應(yīng)的這個社會高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有，那我們的教育體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識技能，而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學(xué)也沒有考核，所以會發(fā)生什么情況呢?在同樣一個班，最終在社會上走到很高地位的中哪些人?不是絕對地說，經(jīng)常并不是那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人，那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人通常他可能會做一個很資深的專業(yè)工作者，但是對于企業(yè)家來說，光有知識技能一定是遠遠不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰧θ说淖鹬亍?BR> 二、禮儀的概念和本質(zhì)。
那么首先我們來看看禮儀的概念和本質(zhì)，新華詞典上對于禮儀的解釋很簡單，就是禮節(jié)和儀式，那么什么是禮節(jié)?禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式，也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱，這都是見了面來表示問候和尊敬等的習(xí)慣形式，這個叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式，儀式是在一定的場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動，比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式，總之，儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚企業(yè)文化、增強團體凝聚力的東西，對于普通的員工來說，我們主要學(xué)習(xí)的是禮節(jié)。
美國心理學(xué)家馬斯洛他分析說，人活在世上到底需要什么東西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社會交往、以及尊重和自我實現(xiàn)，對于美國人來說，他們的最高愿望就是自我實現(xiàn)，自己要去做想要做的事，就是自我實現(xiàn)，這是美國人的調(diào)查結(jié)果。有一家德國和中國合資的公司，德國人就對中方雇員進行需求調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就有點區(qū)別了，跟我們剛才所看到的美國人的調(diào)查結(jié)果有點區(qū)別，對于中方雇員來說最低的也是生理需要，這個沒問題，再往上是安全及社會氛圍的可預(yù)見性，剛才的那第圖中是安全，這就有區(qū)別了，中國人比較怕社會動蕩，如果社會的氣氛是可以預(yù)見的、穩(wěn)定的，那么他的安全感就要更強一些，再往上是社會歸屬感、和諧，大家注意，這個金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認，以及在團隊中獲得承認，也就是說對于中國人來講，最高的需求不像美國人一樣是自我實現(xiàn)，他想獲得什么呢?他想獲得團隊以及社會其他人的認可，他才覺得有成就感，這跟美國人就不一樣了，管子說“倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，基本上跟這兩個圖都是類似的、是一致的，在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對自己的尊重，如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話，人是不考慮什么禮儀問題的，所以禮儀一定是隨著經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的一個需求，隨著經(jīng)濟的發(fā)展才會越來越多需要人際之間的和諧和尊重。
三、禮儀與不同的文化。
全世界對文化的概念有人曾經(jīng)做統(tǒng)計，大概有150多個關(guān)于文化的定義，我這里面舉出的是兩個關(guān)于文化的定義，僅僅舉出兩個定義，上面的是一個比較廣義的概念，什么是文化?文化是人類在社會歷史的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。也就是說人類所有的文學(xué)藝術(shù)，諸如此類的遺產(chǎn)都叫文化，而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個文化的狹義的概念，它是指不同的人種、民族、社會成員特有的生活方式，思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關(guān)的后天習(xí)得的一切方面，注意它是后天可習(xí)得的，所有這些交往方式，也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬?一定是后天習(xí)得的而不是先天獲得的，所以禮儀才需要學(xué)習(xí)，而且是可以學(xué)習(xí)的。
四、讓尊者掌控局面的原則。
下面，我們進入國際商務(wù)場合基本禮儀這一部分，首先，在商務(wù)交往場合有一個原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個原則。
(一)介紹。
首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個人做見面介紹的時候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰，假如一個的新員工小王，一個是李總，你給他們兩人作介紹的時候，李總這是我們新來的小王，讓李總先了解對方是誰，然后再說小王這是我們公司的李總，是這么一個順序，如果有外公司的客人來，為了表示對客人的尊重，同樣是先告訴對方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對方公司的張總，讓尊者掌控局面。
在社交場合遵循一條原則叫做女士優(yōu)先，你要是帶著女朋友去見你的高中同學(xué)，那個時候一定先對你的女朋友說，小麗，這是我們高中時的哥們，叫小王，然后再說，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務(wù)場合不是女士優(yōu)先，而是級別優(yōu)先，因為公務(wù)場合男女是平等的，并不是說小麗是女生她就應(yīng)該高于張總，小麗是一個普通的職員，這時候你給小麗和張總做介紹的時候一定先讓張總?cè)チ私庑←愂钦l，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說，小麗，這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對方是誰。
(二)遞接名片。
遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對方是誰的目的，在遞名片的時候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時候不管你這個名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向?qū)Ψ?，如果是豎排的字，那么豎排的正面朝向?qū)Ψ?，兩只手捏住角遞出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向?qū)Ψ竭f出去，也就是說對方接過你的名片他不用轉(zhuǎn)一下再來看了，他直接接過來就可以看，假如對方是美國人，那一定是英文字朝上，假如對方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因為國際商務(wù)場合跟我們國內(nèi)的場合偶爾會有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時候只用右手，這個大家可以記住吧?單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對方遞過去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個同事在這里說話，旁邊有一個客戶，這時候我要把公司的報價單遞過去，遞給你的同事，這個東西是不可以給客戶看見的，這時候怎么辦?客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個東西又不得不遞過去，這時候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過去，就不會給客戶造成干擾，這是遞接物品的時候。
(三)握手。
再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場合女士優(yōu)先，社交場合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場。
合同。
樣是級別優(yōu)先，級別高的人先伸手你再伸手，有時候會犯錯誤，級別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會很尷尬，別著急，這手縮回來順勢一個15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會非常難受，所以一定是級別高的人先伸手，但是這個原則不是時時刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現(xiàn)對客戶的熱情的時候同樣是可以先伸手的。
前一段去一個集團公司做新員工培訓(xùn)，班主任就好生氣，新員工集訓(xùn)，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，來了之后，班主任很辛苦，一個班300多人，一個班主任要管100多人，我上臺還沒開講，班主任先沖到臺上說，老師，你千萬跟他們說說，我說怎么了?他說昨天差點沒把我給氣死，我說您別著急，您慢慢說，他說昨天晚上新員工都來了，都住宿舍，他們是集訓(xùn)，全體封閉式訓(xùn)練，老師好心好意去學(xué)生宿舍看看學(xué)生，結(jié)果一敲門，里面說，進來，老師心一沉，叫我進來，我進去吧，進去一看，大部分學(xué)業(yè)都到外面打球去了，屋里還有兩三個人，干什么呢?打電腦，一看老師來了，老師說你們來這里還適應(yīng)吧?適應(yīng)，那有什么事盡管找我，我辦公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老師說，沒什么事兒我走了，行，然后老師就灰溜溜地拉開門，出去，然后拉上門，心里很痛苦，我們的本科生、碩士生、博士生畢業(yè)之后見到領(lǐng)導(dǎo)、同事或者老師、進了屋子或者進了辦公室，人家進來敲了門那是對你有禮貌，你一定是說請進，不能說進來，不應(yīng)該那么說，進來之后你要做的第一件事是什么?站起來面對人家，美國人講，什么叫面對人家?兩個點一定要正對，一個是鼻子這個點，一個是肚臍這個點，這兩個點下定是正對對方的時候，對方才能體會到你對他的尊重，所以握手、遞名片所有這些程序你先站起來，正對對方、看著對方，這才是有禮貌。
(一)擁抱與親吻。
問候除了握手還有一些其他的方式，比如擁抱與親吻，但是大家注意，商務(wù)場合的所有擁抱與親吻都是假的，你千萬別當(dāng)真，這擁抱是象征性地靠一下而已，骨盆是絕對不可以接觸的，異性之間擁抱胸部是絕對不可以接觸的，你別見人家小姐漂亮抱個實實在在，那就很沒禮貌了，所以擁抱本身都是象征性地靠一靠，親吻就更是了，別把口水都留在人家臉上，就犯了大忌了，擁抱的時候，正式場合的擁抱左右可能是三下，大家平時看新聞聯(lián)播你會發(fā)現(xiàn)，正式場合的擁抱是三下，但是平時我們在商務(wù)場合遇不到這么多老外，我們也沒有那么多機會練，所以我們不熟，如果你忽然發(fā)現(xiàn)有一個老外沖你撲過來的時候，你千萬以靜制動，別晃，為什么呢?你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的擁抱是有方向的，人家往這邊一歪你也往這邊一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的時候，停住，你別動，他就不會撞到你的鼻子上。
(二)鞠躬禮。
再講鞠躬禮，鞠躬禮在日本和韓國用得非常普遍，鞠躬禮根據(jù)等級的不同，它有角度性的問題，你在問候、致意、或者道謝的時候，角度是不同的，級別高的人角度稍微小一點，級別低的人角度就稍微大一點，15度鞠躬禮它以胯為軸彎下去的時候眼睛是看著對方微笑的，但是30度以上的禮，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的時候以胯為軸彎下去，眼睛落到前面地面1.5米的地方，稍作停頓再起來，所以行鞠躬禮的國家你要見這些國家的人一定把皮鞋擦干凈了，因為日本和韓國的儒家文化繼承得很傳統(tǒng)，你跟美國人見面說話的時候一定是經(jīng)?？粗难劬φf，你說我這個東西1.56元，你說的時候不看他，他會覺得你這個東西還有可商量的，或者價格還有虛的地方，可是你看著他的眼睛說我這個東西1.56元，那他會覺得這個東西就是1.56元，沒什么商量的了，所以跟美國人說話一定是看著他的眼睛說話，但是在日本、韓國就不一樣了，下級不可以老盯著上級的眼睛，中國的儒家文化中過去的禮儀，過去女同志不出門，都是男士，如果是學(xué)生見了老師不可以看老師眼睛，看哪兒?目光落在老師的胸部比較合適，這禮現(xiàn)在是用不了了，女同志都出門了目光不能隨便落，但是儒家文化繼承下來的傳統(tǒng)，下級盯著上級的眼睛看比較不禮貌的，所以他們通常視線會往下走，所以一定記住把皮鞋擦干凈。鞠躬的時候以跨為軸彎下去，你的頭可千萬別低，鞠躬禮最怕的就是低頭，身子不彎低頭，這就是低頭認罪那種感覺不好，所以鞠躬禮做得漂亮的一定是你的頭頸部和上身這個直線保持不變，以跨為軸彎下去，所以我們在做較長時間培訓(xùn)時，一定是做練習(xí)的，而且是要做嚴(yán)格地練習(xí)，鞠躬禮不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因為這個禮節(jié)來講，別人對你鞠了躬，你就以鞠躬禮還禮，以鞠躬禮還禮的情況下你做得難看不成，所以你需要用鞠躬禮還禮，另外一種情況比如我在臺上演講底下人一鼓掌，按照國際慣例一定是以鞠躬禮還禮，如果你面對很多的聽眾一定是得鞠夠45度，而且眼睛往下落，稍頓再起來，這樣很能顯出風(fēng)度。
(三)合十禮。
其他的禮有合十禮，合十禮起源于佛教，合十禮也有一個高度的問題，如果對方地位比較高，你的手位置就比較高，但是通常不超過額頭，手位置低的時候也不低于胸部，大致這么一個范圍，如果別人給你行了合十禮，那么你一定是以合十禮去還禮，而且合十禮經(jīng)常你還會看到同時有鞠躬這種動作。
(四)拱手禮。
還有拱手禮，拱手禮起源于道教，在新年團拜的時候，各位老總可能會這樣，人很多都一下子要問候致意的時候，經(jīng)常就會有這個拱手禮，拱手禮在中國古代，如果是吉慶的禮儀，吉禮，左手在上，如果是兇禮，右手在上，什么是兇禮?人家出去打仗了，家里死了人了這都是兇禮，右手在上，吉慶禮和日常問候是左手在上的，但是通常做錯了問題也不太大，因為國內(nèi)大家都不知道這個左右的問題，問題不大。
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國際商務(wù)禮儀的論文篇十二
談判雙方友好溝通；明確談判目標(biāo)；確定談判人員；相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計劃，制定談判戰(zhàn)略；談判地點選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達談判地進行談判；實質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運用談判策略爭取自身利益最大化（或共贏局態(tài)）；協(xié)議的簽訂；談判總結(jié)，成果匯報。
一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作，技巧等細節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進行技術(shù)合作獲取對方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價收購對方資產(chǎn)?？梢?，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長遠的利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國際鋼鐵價格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細節(jié)性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一個意思將會導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細節(jié)。
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰(zhàn)性的東西消化于實際；再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節(jié)，很重要但卻很容易忽視；最后，就是深刻體會到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十三
請做好為小事而討論的準(zhǔn)備吧，瑞典人非常熱衷于開會，他們喜歡提前設(shè)定出時間、任務(wù)、次數(shù)，所請你也不要吃驚于某天收到進一步談話的通知，一旦一致意見達成將會被高速高效的執(zhí)行。此外，干杯的時刻也要格外注意，眼神交流就足夠了，請不要將酒杯相撞。一句“干杯(skol)”和點頭示意可以保持你的風(fēng)度。
在新加坡，謙虛是首要的禮節(jié)。盲目自大的態(tài)度會不受歡迎，并且不適于營造良好的工作關(guān)系。
請將餐巾置于你餐盤的右側(cè)，并把刀叉平行擺放在餐盤的左側(cè)位置上，向服務(wù)生表示你已經(jīng)就餐完畢。
短小的閑談是商務(wù)會談的開場白，諸如天氣或者時事新聞都是可以接受的話題?；乇芰四憬裉斓皆L的真實原因后，每個人都會秉承專業(yè)精神興致勃勃地參與工作。
不論是在計程車或者私人轎車上，日本人習(xí)慣將最好的座位留給老板，他們依舊對此保留著嚴(yán)格的等級制度。最為尊貴的座位，位于駕駛者的后面。假如你坐在由顧客駕駛的車內(nèi)，那么你可以坐在副駕上來表示對他的尊重。日本人常常將名片放在離手邊不遠處，當(dāng)需要社交時，他們就會遞給你名片，請一定悉心收好!除此之外，日本人還很守時，如果你在預(yù)約時間遲到，那將被看做事一件很奇怪的事，遲到超過五分鐘，對方將會非常擔(dān)心你了。
一般來講，女性在見面初始不太被重視，所以可以等待男性東道主的見面禮節(jié)而避免尷尬。有的女性可能即便對方伸手也不會去握，所以等待她們先伸手更穩(wěn)妥。
美國人看起來很隨意，往往領(lǐng)導(dǎo)人都會追求1960年代自由隨和的商務(wù)交談。所以你可以放下你的拘謹(jǐn)，但是記住要保持禮貌。在美國你還需要提前準(zhǔn)備出證明自己身份的材料，越來越多的.安全措施需要你持帶有照片身份id才能準(zhǔn)許進入建筑物中，所以當(dāng)有保安請你出示證明的話，請不要覺得被冒犯了。
請不要接觸對方的頭部以及頭頂以上的空間，對于泰國文化而言，頭部是神圣不可侵犯的。但是，泰國人喜歡在暢談時距離貼近，并且友好地觸碰對方的胳膊。
挪威人講話前經(jīng)過深思熟慮，并且表達很直接。他們追求事實，但不喜歡被過度催促。
丹麥人習(xí)慣優(yōu)先與女性打招呼，并且喜歡使用人名的第一個字。在商務(wù)場合中，你需要和在場的每位人士打招呼以及說再見。
法國人有時候在正式見面時候只告訴你他的姓氏(surname)，通常情況下叫同事名字是很沒有禮貌的。所以為了避免尷尬，最好能夠提前知道他們的名字。“vous”的比“tu”更顯尊重，除非你被邀請用其他的稱謂，并且請千萬不要使用“mademoiselle”稱呼成年的女性。
請不要把你的公文包或者書包放在地上，國家安全部門已經(jīng)將此作為公眾行為規(guī)定，所以請妥善將包放置在座位上或者掛在鉤上。
對準(zhǔn)時到達的要求取決于你所在的城市!比如孟買的交通令人堪憂，那么些許的遲到是可以理解的。但是，如果在首都新德里那么你需要像機械鐘表的準(zhǔn)時!印度人往往不會明確表態(tài)事情不可行，如果他們認為某件事無法完成，但你也不會得到他們肯定的拒絕。同樣，如果你需要向印度人解釋一件商務(wù)提案不可行的時候，也試著用圓滑的手段打太極吧!
女士往往在見面寒暄的時候不會被正式介紹。但是隨著國際交往的頻繁，已經(jīng)有所改觀，但是請你依舊按照東道主的款待行事。
在商務(wù)午餐的時候，加拿大人往往不會喝酒。所以，請你在與他們中午進餐時點杯水是最好的，除非他們推薦了其他的飲品。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十四
1、同訪問國華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國駐訪問國使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、出國之前，委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱蠹埳峡琴Q(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。
5、每年需定時定點的組織類型的貿(mào)易訪問考察團去已訪問國進行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”，要有統(tǒng)一規(guī)劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿(mào)易市場。
6、參加國處各種外貿(mào)展覽會和商業(yè)研討會，尋求更廣闊之商業(yè)機會。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十五
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規(guī)則，它就是一種世界語。
國際交往強調(diào)求同存異與遵守慣例。現(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際商務(wù)禮儀的重要性
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，這就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺祖國二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應(yīng)該像是外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十六
一、 了解各國的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，在出國前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對方的特殊習(xí)俗以免致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時必須表現(xiàn)彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡單的`自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務(wù)活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動首先就是要守時。
四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境地，因為大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產(chǎn)的紀(jì)念品卻會起到很好的增進友誼的作用。
六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動或宴請所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外開場白都非常簡短，大多數(shù)的交流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務(wù)禮儀的論文篇十七
為期兩天的《高端國際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個漫長的過程。
從“術(shù)”的方面來說。著裝要求遵循t.p.o原則。t、p、o是time(時間)、place(地點)、occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，和諧般配。
在商務(wù)活動中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等;異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件;異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務(wù)活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。
在商務(wù)活動中，女士不應(yīng)穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。
在課程中老師讓我們現(xiàn)場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會發(fā)生變化?？梢姸Y儀不是一塵不變的，不同情況下要進行不同的應(yīng)對。同時老師也現(xiàn)場為我們展示了在商務(wù)接待時引見和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當(dāng)餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺?，而是為了交際。
從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學(xué)會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會常思己過，學(xué)會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。
比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進行語言交流，但是當(dāng)客戶來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日xxxxx的品牌形象。