報告能夠系統(tǒng)地陳述問題、找出解決辦法，并得出結(jié)論和建議。報告要求我們系統(tǒng)地整理和梳理所收集到的信息和數(shù)據(jù)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。報告是一種重要的表達(dá)方式，因此我們應(yīng)該不斷提升寫作報告的能力。
家電的調(diào)查報告篇一
數(shù)碼相機(jī)市場在呈蓬勃發(fā)展的勢頭，降價、廠商聯(lián)合、像素提升、單反相機(jī)等成為這一年度搜索率較高的關(guān)鍵詞，但也傳出部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)廠商退市的信息。在經(jīng)過紛繁復(fù)雜的一年后，數(shù)碼相機(jī)市場步入。但競爭仍是推動市場前進(jìn)的主旋律，廠商的市場推廣不斷挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的市場營銷方式，這使得以消費者為中心的營銷方式漸成主流。據(jù)此，某某中心在即將到來的黃金銷售季節(jié)前，對數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)行實際用戶與潛在用戶的消費行為以及購買產(chǎn)品特征調(diào)查，為廠商提供參考。
(二)調(diào)查說明。
本次調(diào)查主要采用網(wǎng)站發(fā)放問卷的方式，從203月1日開始，于3月30日截止，歷時一個月，期間共回收總樣本量23923份，審核校對后獲得有效樣本量為19246份，樣本有效樣本率為80.4%。
消費者的'積極參與，使得本次獲得了大量的調(diào)研樣本，這使得調(diào)查更為貼近市場，并為廠商提供參考價值。
(三)調(diào)查結(jié)論。
通過調(diào)查，某某中心得出以下主要結(jié)論：
1、從市場狀況來看：
其次，購買數(shù)碼相機(jī)時間在1-2年以及2年以上的用戶分別占據(jù)了26.6%與19.0%的比例，這類用戶在市場上容易促成市場二次購機(jī)高潮的到來，換機(jī)用戶市場較大，而像素的提升成為換機(jī)的最重要因素。再次，與實際用戶相比，潛在用戶計劃購買單反產(chǎn)品的比例提升，在潛在用戶中占據(jù)近20%的比例，潛在用戶市場中單反相機(jī)產(chǎn)品將初具規(guī)模。此外，潛在用戶對高倍光學(xué)變焦產(chǎn)品的關(guān)注，使得長焦數(shù)碼相機(jī)在市場上嶄露頭角。
此外，假期時間較長的“五一”、“十一”與春節(jié)成為數(shù)碼相機(jī)在市場銷售的最佳時機(jī)。
2、從品牌的角度來看：
其一，佳能不僅是市場上品牌占有率最高的廠商，同時也是潛在用戶計劃購買產(chǎn)品品牌分布率最高的廠商。
其二，在二次換機(jī)用戶中，佳能數(shù)碼相機(jī)用戶的品牌忠誠度最高，索尼、柯達(dá)、尼康、奧林巴斯、三星這六大廠商中三星數(shù)碼相機(jī)的用戶流失最大，其二次購機(jī)的用戶將目光轉(zhuǎn)向佳能與的居多。
3、從產(chǎn)品的角度來看：
首先，消費類市場仍是主流，但單反相機(jī)在潛在市場中發(fā)展?jié)摿薮?。產(chǎn)品在市場主流價位停留在-3000元之間，且中低端價位產(chǎn)品將成為市場競爭最為激烈的產(chǎn)品。
其次，500萬像素產(chǎn)品成為消費者的首選，但高像素數(shù)碼相機(jī)占據(jù)一定的比例，其將成為市場膨脹的最突出的產(chǎn)品。
再次，具有金屬特色的數(shù)碼相機(jī)在市場上多為用戶所喜愛。而產(chǎn)品在外觀上時尚化的傾向更為明顯，大屏幕、輕巧機(jī)身等特征成為產(chǎn)品走向的一大亮點。
此外，產(chǎn)品的綜合性能成為潛在消費者選購數(shù)碼相機(jī)的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，光學(xué)防抖、高倍光學(xué)變焦以及快速響應(yīng)時間這三大技術(shù)特征所占比例均超過50%。
4、從渠道的角度來看：
首先，網(wǎng)絡(luò)媒體成為消費者獲知產(chǎn)品信息的最重要來源，而市場終端銷售者推薦作用降低，口碑傳播對購買行為的影響較大。
其次，網(wǎng)上購物的方式仍不成熟，專賣店與電子賣場為主要銷售場所。
5、從消費行為來看：
首先，持幣代購的心理以及等待降價的過程，導(dǎo)致消費者持幣代購。
在三個月中的表現(xiàn)最為明顯。
再次，“五一”與“十一”成為潛在用戶計劃購機(jī)行為最為集中的時間段。
此外，在促銷方式中，降價成為最佳的促銷方式。
家電的調(diào)查報告篇二
家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財政以直補方式對農(nóng)民購買納入補貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗手機(jī)給予銷售價格13%的補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)政策，時間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。
安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長出席會議產(chǎn)并作重要講話。文省長在會上強(qiáng)調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需的一場“及時雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機(jī)遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)做好家電下鄉(xiāng)工作的責(zé)任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。
xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷售企業(yè)要完整、準(zhǔn)確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表》，附上銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點備案申請書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點有一百多家。銷售網(wǎng)點的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉(xiāng)工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保惠農(nóng)政策落到實處，分管副局長帶領(lǐng)市場科工作人員以及銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人于20xx年12月8日至12月14日連續(xù)7天對我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點進(jìn)行了現(xiàn)場核查。我們一共實地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點。
除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴(yán)格按照銷售網(wǎng)點備案的五個條件：(1)必須是銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點;(2)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;(4)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對照這五條標(biāo)準(zhǔn)，我們逐一詢查登記，認(rèn)真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點現(xiàn)場核查表》，最終符合條件，審核通過的網(wǎng)點有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一次會議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議，會上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。
宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁17萬份并發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機(jī)到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽家，當(dāng)場安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務(wù)局分管局長戴一鳴同志，詳細(xì)詢問我市家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進(jìn)。
家電的調(diào)查報告篇三
我市于20xx年2月1日正式啟動家電下鄉(xiāng)工作以來，市委、市政府高度重視，我市商務(wù)局、財政等部門密切配合，認(rèn)真制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動，做好網(wǎng)點備案審核。截至20xx年1月31日，通化市已審核備案家電銷售網(wǎng)點共217家，其中市本級簽訂直補銷售網(wǎng)點28家，20xx年2月1日至20xx年1月31日，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品260521臺，銷售金額62785.9萬元。兌付補貼資金7500多萬元。家電下鄉(xiāng)開展以來有效開拓了農(nóng)村市場，拉動了農(nóng)村消費，取得了良好成效?，F(xiàn)將我市家電下鄉(xiāng)工作情況自查總結(jié)如下：
1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我市成立了以鐘安堂市長助理為組長，商務(wù)、財政、工商、公安、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、人民銀行通化中心支行等部門組成的家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作，制定了詳細(xì)的家電下鄉(xiāng)工作實施方案，各縣（市、區(qū)）根據(jù)相關(guān)文件精神，相應(yīng)設(shè)立了家電下鄉(xiāng)辦公室。
2、加大宣傳力度，突出輿論導(dǎo)向作用。做好宣傳工作是促進(jìn)實施“家電下鄉(xiāng)”的關(guān)鍵。為了使“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策家喻戶曉，我局根據(jù)商務(wù)部、省商務(wù)廳“家電下鄉(xiāng)”工作政策宣傳文件及資料，編寫了《通化市家電下鄉(xiāng)宣傳資料》，我們充分利用電視、公告、報紙及郵政等各種形式，對“家電下鄉(xiāng)”的最新政策、家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點、補貼品種與補貼標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行廣泛宣傳。同時，組織各銷售網(wǎng)點采取召開產(chǎn)品推介會、懸掛橫幅、散發(fā)宣傳材料等形式向廣大農(nóng)民進(jìn)行宣傳。充分發(fā)揮銷售網(wǎng)點的宣傳窗口作用。
3、突出抓好產(chǎn)品供貨落實。為了讓更多的銷售網(wǎng)點做到貨源充足，方便廣大農(nóng)民購買，各網(wǎng)點切實加強(qiáng)與上級銷售商（代理）溝通，落實產(chǎn)銷銜接、貨源組織等情況，并要求家電網(wǎng)點要特別注意在《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》網(wǎng)絡(luò)上保障供貨庫存，確保銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，能及時錄入信息，保證了這項工作的順利開展。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理。我局與財政部門密切配合，對家電下鄉(xiāng)工作建立相應(yīng)的實時監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點的考核，加大對商品質(zhì)量和價格、宣傳和促銷活動、銷售服務(wù)、退換貨處理、信息系統(tǒng)方面的檢查力度，嚴(yán)格落實對銷售網(wǎng)點特別是直補網(wǎng)點家電下鄉(xiāng)進(jìn)銷存臺賬管理制度，確保真實銷售，嚴(yán)防“機(jī)卡分離”，防止弄虛作假。
針對家電下鄉(xiāng)工作結(jié)束后將要出現(xiàn)的新情況和新問題，我局提前應(yīng)對，在20xx年末就下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好家電下鄉(xiāng)收尾工作的通知》，要求各縣（市、區(qū)）宣傳政策、加強(qiáng)監(jiān)管?！敦斦d商務(wù)廳關(guān)于對家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況開展自查工作的通知》（吉財糧[20xx]75號）文件下發(fā)后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。根據(jù)文件精神，我局成立了局長為組長、分管副局長為副組長，相關(guān)同志為成員的通化市商務(wù)局家電下鄉(xiāng)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)和檢查的主要內(nèi)容、檢查方法、工作步驟和具體時間，提出了工作要求。對全市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點進(jìn)行了為期半個多月的專項檢查。
對全市銷售網(wǎng)點進(jìn)行檢查。從2月19日以來我們會同財政部門對全市銷售網(wǎng)點進(jìn)行了重點檢查，主要檢查內(nèi)容是：一是備案銷售網(wǎng)點是否撤掉“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識，撤掉店內(nèi)所有家電下鄉(xiāng)有關(guān)宣傳資料。二是檢查家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售信息是否真實，進(jìn)銷存臺賬是否齊全。三是檢查銷售網(wǎng)點是否有套補、騙補國家資金的行為。通過對全市xx家銷售直補網(wǎng)點檢查，發(fā)現(xiàn)存在有以下情況：一是少數(shù)銷售網(wǎng)點臺賬混亂。二是有企業(yè)停業(yè)注銷后臺賬丟失現(xiàn)象。針對以上問題，我們提出了限期整改意見，要求其統(tǒng)一整改。
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家電的調(diào)查報告篇四
1月14日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費調(diào)查報告》(下稱《報告》)，針對北京、上海、廣州、成都等十個全國重點城市中家庭月收入在15000元以上的消費人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費偏好調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的消費者分別占65%和64%，優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的`受訪者愿意接受8000元-15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001元-10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機(jī)，愿意接受6001元-8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費者占比達(dá)到45%。
在線上市場，家電消費同樣呈現(xiàn)出高端化發(fā)展趨勢。“消費者在網(wǎng)上購買家電時已經(jīng)不僅僅追求低價，越來越多的消費者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！本〇|集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
《報告》顯示，消費者在購買高端電視時考慮的主要因素依次為超薄、音效、大尺寸;對于高端冰箱，殺菌除味、保鮮技術(shù)、節(jié)能環(huán)保成為消費者的主要訴求;除菌功能、帶烘干功能、智能化是消費者在購買高端洗衣機(jī)時的主要關(guān)注點;在購買空調(diào)時，消費者更關(guān)心產(chǎn)品的凈化空氣、制冷制熱快、智能化等功能性能。
據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的家電行業(yè)年度運行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最好水平。
會議期間，紅頂獎組委會還揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎網(wǎng)站也于同一天正式上線。
家電的調(diào)查報告篇五
根據(jù)簡財建〔xx〕8號、財建〔xx〕10號、財辦建〔xx〕5號文件精神，在自查工作的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)再次對在家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)行了自查?，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
為抓好落實此次自查工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長任組長，鄉(xiāng)紀(jì)委書記任副組長，財政所人員及經(jīng)辦人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確任務(wù)、制定方案。
掌握情況，明確任務(wù)，實行駐村干部分村，村干部分社，對xx年4月—xx年11月30日的重點村、重點社、重點戶進(jìn)行逐一核實，對2自查結(jié)果再次進(jìn)行復(fù)查。
三、自查情況。
1、在整個家電下鄉(xiāng)工作期間，我鄉(xiāng)經(jīng)辦人員按照政策規(guī)定及程序?qū)r(nóng)戶的購買申報進(jìn)行審核兌付，并將資料分月裝訂成冊存檔，以便查看，鄉(xiāng)財政部門嚴(yán)格落實加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)資金兌付的監(jiān)督管理。在xx年12月1日—xx年11月30日期間我鄉(xiāng)共補貼家電1460件，補貼總金額527726.94元。
2、我鄉(xiāng)對涉及本轄區(qū)范圍農(nóng)戶補貼的德陽電器、宇達(dá)家電、鑫宇通訊、鎮(zhèn)榮通家電門市、鎮(zhèn)世超海爾專賣店、市顯忠五金交電專賣店6家備案銷售網(wǎng)點進(jìn)行了檢查。在xx年4月清查整頓之后，因加強(qiáng)了對網(wǎng)點的監(jiān)管，強(qiáng)化了村、社對農(nóng)戶購買的走訪力度，申報補貼必須見村、社的走訪證明材料，這在一定程度上杜絕了銷售網(wǎng)點弄虛作假套取補貼資金的`現(xiàn)象，所以xx年4月之后鄉(xiāng)查無違法違規(guī)問題。
經(jīng)xx年4月開展的清查工作多次查實及此次工作的再次核查，查出銷售網(wǎng)點宇達(dá)家電違規(guī)違紀(jì)銷售家電16件，涉及金額2548元，現(xiàn)已全部追回;德陽電器違規(guī)違紀(jì)銷售家電3件，涉及金額669.11元，現(xiàn)已全部追回。
鎮(zhèn)世超海爾專賣店違規(guī)違紀(jì)銷售家電17件，涉及金額2790.32元，因該銷售網(wǎng)點不予我鄉(xiāng)檢查組配合，致使涉嫌違規(guī)違紀(jì)資金無法追回。另外的鑫宇通訊、鎮(zhèn)融通家電門市、市顯忠五金交電專賣店3家網(wǎng)點均無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。至此，鄉(xiāng)已追回違規(guī)違紀(jì)資金3217.11元，尚有2790.32元違規(guī)違紀(jì)資金未追回。
家電的調(diào)查報告篇六
家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對當(dāng)前國際金融危機(jī)，惠農(nóng)惠牧，帶動工業(yè)生產(chǎn)促進(jìn)消費、拉動內(nèi)需的一項重要舉措。這項工作是從12月1日在山東、河南、四川等地進(jìn)行試點，月1日在內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等10個省(自治區(qū)、直轄市)開始執(zhí)行，從年2月1日起在全國推廣。
為了保證這項政策落到實處，國家、省、市對生產(chǎn)、銷售、補貼資金管理及兌付等各個環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，并相繼出臺了一些政策措施不斷完善這項工作。
為了掌握該政策在自治區(qū)的執(zhí)行情況，財政廳開展了家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況的調(diào)查，調(diào)查過程中我們針對家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行中存在的問題和人們一些認(rèn)識誤區(qū)進(jìn)行了了解及分析。
商務(wù)部設(shè)立了家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均通過公開招標(biāo)方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的合理稅費和利潤，也充分考慮農(nóng)民的訴求，并簡化補貼程序，增加了補貼品種。
家電下鄉(xiāng)工作得到了扎實有效的推進(jìn)，取得了初步成效，在讓農(nóng)民獲得實惠的同時，進(jìn)一步拉動了內(nèi)需，擴(kuò)大了農(nóng)村消費市場。但同時，實施中也發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步完善和解決的問題。
一、存在的問題。
(一)農(nóng)民對政策不了解，存在認(rèn)識誤區(qū)。
雖然家電下鄉(xiāng)政策利用廣播、電視、報紙、傳單等多種方式進(jìn)行了宣傳，但部分人對有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認(rèn)為是在傳銷;對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最高限價不理解，將最高限價說成國家指定價格;還有些人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價格，扣除國家給予的13%補貼，所購家電的價格還是高于市場價;不了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的保修內(nèi)容及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是免費送貨并安裝的;不清楚補貼兌付程序等。
從我區(qū)家電下鄉(xiāng)啟動到實施，僅6個月時間，開始時一些工作人員對政策也不十分清楚，如將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識卡全部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)收回，未讓農(nóng)民辦理結(jié)算性賬戶等。
(二)受補貼程序、辦公條件等因素限制，補貼發(fā)放進(jìn)度較慢。
農(nóng)民領(lǐng)取家電補貼，先要將資料帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報，然后由財政所上報縣財政局審核，縣財政局審核后將補貼資金通過銀行或信用社打入農(nóng)民的存折。由于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能上網(wǎng)，農(nóng)民申報還需到縣財政局辦理，另外農(nóng)民對申領(lǐng)補貼所要求準(zhǔn)備的資料不了解、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周僅有一天受理申請，農(nóng)民提供的存折不是結(jié)算賬戶等原因，造成農(nóng)民很難一次完成申報，還有些地區(qū)需要復(fù)印兩份申報資料，部分農(nóng)戶路費及復(fù)印費用去了大部分補貼資金，這些因素都挫傷了農(nóng)民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷售網(wǎng)點都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷售產(chǎn)品后不能及時開出發(fā)票，或錄入銷售信息不及時，影響農(nóng)民及時領(lǐng)取補貼。
(三)偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還需承擔(dān)運費。
由于家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品都是低價位的微利商品，按要求需免費送貨上門、提供安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷售網(wǎng)點超過定額，還要比以前多承擔(dān)3%的稅負(fù)，所以一些基層銷售網(wǎng)點在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，送貨都加收了不等的運費。這樣做違反了家電下鄉(xiāng)政策的規(guī)定。
(四)維權(quán)意識差，不索要或保留發(fā)票及標(biāo)識卡。
偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民由于距離兌付網(wǎng)點遠(yuǎn)，不了解兌付程序，擔(dān)心兌付手續(xù)繁瑣，商家給予一定的銷售折扣后，就不再索要發(fā)票及標(biāo)識卡，這樣不但農(nóng)民自身的權(quán)益難以得到保證，而且由于偏遠(yuǎn)銷售網(wǎng)點很容易取得農(nóng)民的戶口、身份證，甚至銷售人員本身就是農(nóng)村戶口，這樣可能產(chǎn)生銷售網(wǎng)點騙取補貼的情況。
有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求農(nóng)民申領(lǐng)補貼時，將標(biāo)識卡全部交回了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有部分農(nóng)民為了節(jié)省1元錢的復(fù)印費，就把標(biāo)識卡交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些都有可能造成購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。
(五)極個別地區(qū)出現(xiàn)打著家電下鄉(xiāng)旗號向農(nóng)民行騙的行為。
我們在調(diào)查中，了解到個別地方有不法分子打著家電下鄉(xiāng)的旗號，到農(nóng)民家中銷售偽劣商品，已有農(nóng)民上當(dāng)受騙，這一事件該地區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作造成較壞的影響。
二、對策建議。
(一)進(jìn)一步加大政策宣傳力度。
家電下鄉(xiāng)是一項重要惠農(nóng)政策，由于開展時間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)都需要一個了解和適應(yīng)過程，農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策也需要不斷熟悉。因此，應(yīng)通過多種宣傳方式，大力開展政策宣傳，尤其是家電下鄉(xiāng)的最新政策，讓廣大農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)種類、領(lǐng)取財政補貼程序、地點、受理兌付時間等內(nèi)容，并對農(nóng)民容易誤解的方面加強(qiáng)宣傳。
銷售網(wǎng)點是農(nóng)民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門要多與銷售網(wǎng)點進(jìn)行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷售網(wǎng)點，便于銷售人員對有關(guān)政策進(jìn)行宣傳。
(二)正確認(rèn)識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格。
當(dāng)前有關(guān)部分人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品抬高了售價，農(nóng)民享受補貼后所購商品還高于市場價。針對這一問題我們走訪了一些銷售網(wǎng)點，實際情況是：電器從廠家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級經(jīng)銷商，中間的代理商一般會經(jīng)過三級，基層經(jīng)銷商還需要繳納稅費、送貨上門、承擔(dān)必要的經(jīng)營費用，利潤已較低，而一些規(guī)模較大的銷售商，由于規(guī)模運輸和生產(chǎn)廠方給予的優(yōu)惠，利潤空間要比基層經(jīng)銷商大，售價要比偏遠(yuǎn)地區(qū)便宜，這樣就讓人感到偏遠(yuǎn)地區(qū)買的家電比網(wǎng)上或市區(qū)貴，誤認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是抬高了價格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷商的利潤空間是不同的，有價格差異屬于正常情況。農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，商家當(dāng)然愿意把最高限價當(dāng)成銷售價格獲取更多利潤，而不領(lǐng)取補貼的人去買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，銷售商會給予一定的折扣，我們要正確認(rèn)識這一情況，農(nóng)民在購買產(chǎn)品時，也要貨比三家，明白最高限價不是指定銷售價，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是可以講價的，農(nóng)民在購買時不要先說明我是來購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，要以合理的價位購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補貼。
(三)適當(dāng)給予基層經(jīng)銷網(wǎng)點政策扶持。
針對大多銷售網(wǎng)點都是定稅(包稅)，每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量是受限制的，稅務(wù)部門要提高發(fā)票供應(yīng)數(shù)量，以便于經(jīng)銷網(wǎng)點及時為購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民開具發(fā)票，同時國家隊偏遠(yuǎn)基層銷售網(wǎng)點給予適當(dāng)運費補貼，提高其銷售積極性。
(四)進(jìn)一步加快地方政策的制定。
為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)工作，國家針對近期部分地區(qū)出現(xiàn)的補貼兌付不及時等問題及時制定了《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》，進(jìn)行簡化補貼程序試點，由過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核、縣財政局兌付改為銷售網(wǎng)點代審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所兌付。但由于各地方相應(yīng)實施辦法未及時出臺，個別地區(qū)出現(xiàn)暫停兌付的情況，各地要及時結(jié)合本地區(qū)實際情況，出臺或明確相應(yīng)措施，確保家電下鄉(xiāng)工作順利進(jìn)行。
(五)對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予工作經(jīng)費補貼。
一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補貼兌付程序鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的開支，為了保證工作的順利進(jìn)行，建議對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予部分工作經(jīng)費補貼，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專人負(fù)責(zé)完成審核兌付工作。
(六)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善網(wǎng)點設(shè)施條件。
要加強(qiáng)對備案網(wǎng)點的監(jiān)督力度，建議投訴與查處機(jī)制，對假借“家電下鄉(xiāng)”旗號誤導(dǎo)農(nóng)民的，快速進(jìn)行查處。同時，要求基層銷售網(wǎng)點配備錄入銷售商品信息的電腦等相關(guān)設(shè)備，幾時開具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷售及審核信息，方便農(nóng)民申請補貼。
加大監(jiān)督檢查力度，掌握銷售網(wǎng)點的商品進(jìn)銷存、發(fā)票的開具和稅收繳納情況，尤其是實行由銷售網(wǎng)點代理審核墊付補貼資金的，防止騙補行為的發(fā)生。
(七)適時調(diào)整“家電下鄉(xiāng)”的最高限價。
為了滿足農(nóng)民市場不同層次需求，針對農(nóng)民消費需求，國家已先后將彩電的最高限價由最初的1500上調(diào)至2500到目前的3500元，保障了農(nóng)民對部分適銷對路產(chǎn)品的需要，擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品檔次范圍。
同時還要根據(jù)市場供求等多方面情況，對已公布的最高限價商品，及時進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有超出公允的利潤的，要及時對最高限價做出調(diào)整，確保農(nóng)民買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。進(jìn)一步加快汽車和摩托車下鄉(xiāng)的實施進(jìn)度，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對汽車和摩托車下鄉(xiāng)非常關(guān)注。
家電下鄉(xiāng)政策是國家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的重大舉措，也受到了廣大農(nóng)民的歡迎，我們要積極加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，讓農(nóng)民正確認(rèn)識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，探索適合農(nóng)民的補貼方式及方法，相信隨著家電下鄉(xiāng)工作的開展，家電下鄉(xiāng)政策將會更加深入人心，對強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)，促進(jìn)消費起到更加積極的作用。
家電的調(diào)查報告篇七
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的。管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機(jī)制，不能對公司運作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進(jìn)軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進(jìn)入市場空白點，搶占先機(jī)。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞。基于這種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬廣州各項目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企本站業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，20xx年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強(qiáng)對經(jīng)銷商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
小家電企業(yè)在強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果的同時，也應(yīng)該加強(qiáng)日常的銷售管理工作，改變傳統(tǒng)的放羊南山銷售管理方式為圈養(yǎng)優(yōu)質(zhì)羊的管理方式。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員3e（everyoneeverydayeverything）管理，即建立每天的分時管理制度，目標(biāo)經(jīng)銷商定向管理制度，單向工作定向跟進(jìn)制度以及月度工作總結(jié)制度，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的日常管理工作。市場的業(yè)務(wù)人員必須對年度銷售回款進(jìn)行月度分解，并依次作出下月回款和銷售任務(wù)，公司以此進(jìn)行管理考核。業(yè)務(wù)員不僅僅是跟單員，還是渠道開拓和管理者，是代表企業(yè)與經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)上方面合作者。業(yè)務(wù)人員是區(qū)域市場的經(jīng)營者，收入和費用應(yīng)該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強(qiáng)化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機(jī)制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。
以下為某知名小家電企業(yè)的倒金字塔價格體系實例：比如建議零售價650元/臺油煙機(jī)，20元/臺安裝費，如甲地運費30元/臺。
出廠價格=建議零售價650元一般商場零售價格650元商場提貨價（一般順扣16%）546元商場利潤104元。
二級提貨價（實力強(qiáng)的順扣18%，較差的順扣16%）533元二級零售價（出廠價格順加5%）683元二級經(jīng)銷商利潤150元。
相對而言，倒金字塔價格體系更多的體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的價格定價策略。倒金字塔價格體系優(yōu)勢如下：加強(qiáng)監(jiān)控市場終端銷售價；相對透明化價格體系；加快二級分銷網(wǎng)絡(luò)對小家電產(chǎn)品信息流通，提高小家電產(chǎn)品在二級分銷體系競爭力的提升等等。當(dāng)然在部分小家電企業(yè)中采用倒金字塔價格體系會遇見一些經(jīng)銷商阻力和操作上的技術(shù)性問題，特別是國內(nèi)各區(qū)域的運輸費用問題。
有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來。想進(jìn)去的理由是因為進(jìn)入壁壘低，利潤豐厚；想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。
很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。
有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護(hù)你的手買電飯鍋送護(hù)手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。
小家電企業(yè)往往在銷售信息管理方面表現(xiàn)較為落后。某知名的小家電企業(yè)的銷售報表甚至還采取月報表的方式。但是隨著市場競爭白熱化，營銷信息的及時掌握，分析以及采取相應(yīng)的市場動作，成為小家電企業(yè)至關(guān)重要的市場信息生命。小家電企業(yè)對信息管理必須做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷售狀況信息分析和競爭對手分析，每半個月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負(fù)責(zé)的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營管理信息報告，分析銷售，毛利潤，部門管理費用，項目工作完成狀況等方面。
營銷信息管理已經(jīng)成為手機(jī)，電腦等產(chǎn)品在市場競爭成功的關(guān)鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業(yè)競爭格局的因素之一。加強(qiáng)營銷信息管理需要建立s/s（schedulesharing）管理體系，在小家電企業(yè)與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之間建立s/s計劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷商與公司間加強(qiáng)產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計劃s/s體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測和反饋當(dāng)?shù)匦枨笮畔⒆兓?，從而使小家電企業(yè)的生產(chǎn)計劃能依市場變化而變化，以市場信息去做市場，開展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計劃去生產(chǎn)管理和市場營銷。
家電的調(diào)查報告篇八
武漢。
xxx。
為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機(jī)希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機(jī)，進(jìn)而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的市場營銷方案。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類占50%，吹風(fēng)機(jī)臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進(jìn)行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴(kuò)大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟(jì)，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
家電的調(diào)查報告篇九
1月14日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、紅頂獎組委會主辦的“—中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎典禮”在北京舉行，海爾、美的、九陽、三星、lg等數(shù)十家國內(nèi)外知名家電品牌以及京東等渠道商代表參會。會上，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，解讀了消費者對高端家電的認(rèn)知和消費偏好，以便為家電企業(yè)制定產(chǎn)品開發(fā)和營銷決策提供參考，為引導(dǎo)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)據(jù)支持。
在發(fā)布會上，紅頂獎組委會同時揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎官網(wǎng)也于同一天正式上線。
20，中國家電產(chǎn)業(yè)遭遇陣痛，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷、產(chǎn)業(yè)暫無重大利好釋放的情況下，家電行業(yè)整體增速下滑，部分品類產(chǎn)銷量出現(xiàn)負(fù)增長。據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，空調(diào)市場零售額較上年同期下降5.1%，冰箱零售額下降2.1%，三大白電中僅洗衣機(jī)實現(xiàn)3.9%的增長。廚衛(wèi)電器增長水平要好于白電產(chǎn)品，但也呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢。
中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布的《報告》針對北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個全國重點城市中家庭月收入在15000元以上的消費人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費偏好調(diào)查，其結(jié)果顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的.消費者分別占65%和64%，消費者在購買高端家電時優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的受訪者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001—10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機(jī)，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費者占比達(dá)到45%。
在線上市場，家電消費同樣呈現(xiàn)出向高端化升級的趨勢。“消費者在網(wǎng)上購買家電時已經(jīng)不僅僅追求低價，越來越多的消費者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！本〇|集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
正是在消費升級的推動下，高端家電市場仍然保持了良好的增長勢頭，從而保證了家電行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長。據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的家電行業(yè)年度運行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最好水平。
另外，紅頂獎組委會揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。紅頂獎組委會負(fù)責(zé)人呂盛華表示：“在整個中國家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，需要一個第三方的、公正的年度榮譽來關(guān)注和推動這一進(jìn)程?！弊鳛閷Ｗ⒂诟叨思译婎I(lǐng)域的權(quán)威獎項，紅頂獎旨在通過評選出年度內(nèi)在技術(shù)先進(jìn)性、節(jié)能環(huán)保、工業(yè)設(shè)計和品牌口碑等方面均有杰出表現(xiàn)的高端家電產(chǎn)品，來推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費有序升級。
本屆評審專家、中國家用電器協(xié)會副理事長王雷在結(jié)束專家評審后感慨地說，“本屆紅頂獎的參選產(chǎn)品整體水平很高，很難取舍。這也從側(cè)面反映出中國家電產(chǎn)品正在向高端化發(fā)展的趨勢。”
相比以往，紅頂獎消費者調(diào)查與投票的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，組委會在聯(lián)合中怡康進(jìn)行消費者調(diào)查時，采集數(shù)據(jù)樣本的城市進(jìn)一步擴(kuò)容，在聯(lián)合京東及行業(yè)主流媒體開展的消費者投票活動中，參與人數(shù)超過10萬人次，有效票數(shù)達(dá)到762822票。另外，組委會還組織了品牌推廣與提升交流分享會、紅頂夢想秀等配套活動，以廣泛傳播紅頂獎的理念。
家電的調(diào)查報告篇十
日前，中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院、華圖政信公共管理研究院、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》指出，我國城市交通擁堵狀況比較嚴(yán)重，治理難度較大，有57.10%的受訪者認(rèn)為交通非常擁堵或比較擁堵，63.70%的受訪者傾向于通過網(wǎng)約車改善交通出行。
報告調(diào)查顯示，有57.10%的受訪者認(rèn)為非常擁堵或者比較擁堵，較之2015年的54.33%有所提升。從城市排行來看，銀川市在此項調(diào)查中排名第一，得分為60.34分，寧波、?？凇⒗_、珠海分列此項指標(biāo)第二位至第五位，說明這些城市的交通相對較為順暢。
交通暢通情況滿意度樣本分布圖。圖片來源：2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》。
當(dāng)被問及“您認(rèn)為‘滴滴’‘優(yōu)步’等打車軟件對于改善交通出行的效果如何”時，9.96%的公眾認(rèn)為沒有幫助，26.33%的公眾認(rèn)為效果一般，20.10%的公眾認(rèn)為有較小幫助，27.14%的公眾認(rèn)為比較有幫助，還有16.46%的公眾認(rèn)為非常有幫助?？梢姡?3.70%的公眾傾向于通過網(wǎng)約車改善交通出行。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車認(rèn)可度排名前三位的城市為南京、寧波、長沙。其中，南京的該項得分最高，為78.31分，其市民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車對于改善交通出行有幫助的比例占到70.95%。
對此，藍(lán)皮書認(rèn)為，一方面，網(wǎng)約車能實現(xiàn)供需雙方信息的無縫對接，提高用戶出行效率，并減少車輛空駛率，減少碳排放，提高車輛特別是公務(wù)車輛的使用率。同時，網(wǎng)約車能深入城市的毛細(xì)血管，使得在偏遠(yuǎn)社區(qū)、舊小區(qū)打車也不再艱難。但另一方面，目前全國絕大部分城市的網(wǎng)約車處于管理混亂狀態(tài)，市場有待進(jìn)一步規(guī)范，而且，一些網(wǎng)約車大公司靠不正當(dāng)競爭來排擠對手，不利于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也對傳統(tǒng)出租車行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，影響社會穩(wěn)定，造成新的不公平競爭。
課題組的對策是，理性對待網(wǎng)約車，并進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)約車的監(jiān)管。因為在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，網(wǎng)約車的發(fā)展趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，必須更好地管理和規(guī)范，既要審慎監(jiān)管，又要包容性監(jiān)管，且走且看。
未來，報告建議，對于國際上其他城市關(guān)于網(wǎng)約車的應(yīng)對之法，要加以總結(jié)，不能在促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，完全不顧及傳統(tǒng)出租車行業(yè)的.發(fā)展。同時，在一些細(xì)化管理方面，北上廣深的一些經(jīng)驗值得其他城市研究借鑒。如網(wǎng)約車是必須無交通違法記錄、無暴力犯罪記錄、網(wǎng)約車平臺公司不得有意排擠競爭對手或獨占市場、不能僅靠“砸錢”來掠奪市場、車輛使用年限不超過5年和行駛里程不超過60萬公里等。
同時，要進(jìn)一步加強(qiáng)“智慧交通”建設(shè)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展。南寧、沈陽、貴陽等城市中，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)約車滿意度得分不高，這與城市的“智慧交通”建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)普及、“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體發(fā)展環(huán)境相對滯后有關(guān)。因此，在這些地區(qū)要加強(qiáng)“智慧交通”建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展創(chuàng)造公平的市場環(huán)境和良好的條件。
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家電的調(diào)查報告篇十一
近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點和落腳點，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，xx年7-8月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在xx年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機(jī)2,417個、空調(diào)1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：
(一)六成家電使用年限超過兩年。
五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-xx年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢。
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好。
從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高。
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。
從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。
(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的'家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學(xué)理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見、建議落實整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
家電的調(diào)查報告篇十二
5月，中國青少年研究中心組織實施了“全國農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查”，調(diào)查在河南省、安徽省、湖南省、江西省、重慶市、貴州省等6個勞務(wù)輸出大省(直轄市)的12個縣(市、區(qū))進(jìn)行，共調(diào)查四至九年級農(nóng)村留守兒童4533人(占61.7%)、非留守兒童2731人(占37.2%)、教師687人、校長42人。
一、總體情況。
家電的調(diào)查報告篇十三
20xx年9月20號—10月10日。
了解小家電市場狀況，為了以后的工作有更充分的準(zhǔn)備。調(diào)查對象：主要為我所在實習(xí)單位——恒運電器商行。
小家電市場面臨的主要問題、原因分析、營銷策略等。
訪談；查找相關(guān)資料等。
一、小家電市場營銷現(xiàn)狀分析
（一）小家電市場面臨的主要問題
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
1、市場營銷觀念落后
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。
4、促銷缺乏新意
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。
5、價格體系混亂
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
（二）原因分析
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機(jī)制，不能對公司運作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
二、小家電市場營銷策略探討
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由縱橫兩方面進(jìn)行延伸。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。
（二）渠道創(chuàng)新
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的`渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產(chǎn)商正在進(jìn)行雙贏結(jié)合，這是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷商管理的突破：abc管理
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
（三）業(yè)務(wù)員管理
小家電企業(yè)在強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果的同時，也應(yīng)該加強(qiáng)日常的銷售管理工作，改變傳統(tǒng)的放羊南山銷售管理方式為圈養(yǎng)優(yōu)質(zhì)羊的管理方式。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員3e（everyoneeverydayeverything）管理，即建立每天的分時管理制度，目標(biāo)經(jīng)銷商定向管理制度，單向工作定向跟進(jìn)制度以及月度工作總結(jié)制度，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的日常管理工作。強(qiáng)化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機(jī)制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。
（四）價格策略轉(zhuǎn)型
1、出廠價格體系：倒金字塔價格管理
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。
2、價格策略反思
有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來。想進(jìn)去的理由是因為進(jìn)入壁壘低，利潤豐厚；想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。
（五）促銷策略創(chuàng)新
1、滿足消費者需求
很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2、與產(chǎn)品的利益點相結(jié)合
像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。
3、與時俱進(jìn)
4、促銷注入感情含量，淡化商業(yè)氣味
有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護(hù)你的手——買電飯鍋送護(hù)手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。
（六）加強(qiáng)營銷信息管理：s/s管理
小家電企業(yè)往往在銷售信息管理方面表現(xiàn)較為落后。某知名的小家電企業(yè)的銷售報表甚至還采取月報表的方式。但是隨著市場競爭白熱化，營銷信息的及時掌握，分析以及采取相應(yīng)的市場動作，成為小家電企業(yè)至關(guān)重要的市場信息生命。小家電企業(yè)對信息管理必須做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷售狀況信息分析和競爭對手分析，每半個月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負(fù)責(zé)的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營管理信息報告，分析銷售，毛利潤，部門管理費用，項目工作完成狀況等方面。
營銷信息管理已經(jīng)成為手機(jī)，電腦等產(chǎn)品在市場競爭成功的關(guān)鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業(yè)競爭格局的因素之一。加強(qiáng)營銷信息管理需要建立s/s（schedulesharing）管理體系，在小家電企業(yè)與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之間建立s/s計劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷商與公司間加強(qiáng)產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計劃s/s體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測和反饋當(dāng)?shù)匦枨笮畔⒆兓瑥亩剐〖译娖髽I(yè)的生產(chǎn)計劃能依市場變化而變化，以市場信息去做市場，開展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計劃去生產(chǎn)管理和市場營銷。
家電的調(diào)查報告篇十四
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。
國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高。
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新。
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
4、促銷缺乏新意。
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價格體系混亂。
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
（二）原因分析。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機(jī)制，不能對公司運作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進(jìn)軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進(jìn)入市場空白點，搶占先機(jī)。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新。
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。
（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。
（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的.技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
（二）渠道創(chuàng)新。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道。
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬廣州各項目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，20xx年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷商管理的突破：abc管理。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強(qiáng)對經(jīng)銷商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。
經(jīng)銷商數(shù)量變動圖。
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
家電的調(diào)查報告篇十五
根據(jù)零售端統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年8月份以來，白色家電的零售量增速降幅均有收窄跡象。尤其是去年11月，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)零售量同比上升20.1%、11.6%和3.9%，成為去年單月同比增速之最，這被普遍認(rèn)為是白色家電行業(yè)回暖的一個積極信號。
近兩年，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及住宅產(chǎn)業(yè)低迷等綜合因素的影響，白色家電行業(yè)的市場增長動力不足，主要產(chǎn)品銷售量增速放緩。去年下半年的白色家電零售量增速降幅收窄則是得益于住宅市場的回暖。房地產(chǎn)作為家電行業(yè)的先導(dǎo)因子，按照以往規(guī)律，家電市場的終端需求一般會滯后房地產(chǎn)銷售半年至一年時間。在前不久召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，化解房地產(chǎn)庫存更是成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的五大任務(wù)之一。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房地產(chǎn)銷量持續(xù)上升將刺激家電需求，預(yù)計今年空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)三大類白色家電的零售端新增需求將會被極大帶動，行業(yè)基本面有望得到改善，增速有望在今年下半年開始探底回升。
在經(jīng)過連續(xù)兩年的去庫存周期后，白色家電渠道方的庫存情況也正在不斷改善，廠家出貨情況將隨之開始好轉(zhuǎn)。此外，從去年初至今，約占到白色家電成本60%的鋁、銅、螺紋鋼的同比降幅分別為16%、19%、30%。原材料價格的持續(xù)下跌，也使得白色家電企業(yè)的毛利率水平不斷提高。去年1-11月家電全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最高水平。
近年來，家電企業(yè)研發(fā)投入在逐年增長，科技創(chuàng)新能力得到大幅度提升，關(guān)鍵配件的核心技術(shù)取得全方位的突破。隨著智能家居概念的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)白色家電制造技術(shù)加快向自動化、智能化方向升級，有力地推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高端化發(fā)展。
家電的調(diào)查報告篇十六
1、20xx年家電行業(yè)整體實現(xiàn)主營收入7290.82億元，同比下滑3.90%，其中四季度實現(xiàn)主營1813.04億元，同比下滑10.17%;總的來說，20xx年行業(yè)營收走勢低迷，主要原因仍在于空調(diào)行業(yè)前期渠道庫存偏高，龍頭廠商嚴(yán)格控制出貨端增速以推動渠道庫存去化，致使短期營收走勢承壓;基于終端需求與廠商出貨增速差持續(xù)存在，預(yù)計行業(yè)去庫存將于三季度左右步入尾聲，板塊營收全年有望呈現(xiàn)逐季度改善趨勢;20xx年一季度家電行業(yè)整體實現(xiàn)主營收入1828.57億元，同比增長0.83%，增速環(huán)比已明顯回升。
2、預(yù)收賬款層面，20xx年年末家電行業(yè)整體預(yù)收賬款為244.50億元，同比增長11.17%;20xx年一季度家電行業(yè)整體預(yù)收賬款為291.55億元，同比大幅增長24.67%;其中廚電及小家電行業(yè)目前預(yù)收賬款較去年同期同比分別增長53.28%及45.22%，表明行業(yè)需求及相關(guān)上市公司在產(chǎn)業(yè)鏈中話語權(quán)均有一定增加。
3、存貨方面，15年年末家電行業(yè)整體存貨為719.18億元，同比下滑6.51%，主要原因為在去庫存背景下白電行業(yè)自身庫存明顯下滑，15年末白電行業(yè)存貨同比下滑9.11%，此外黑電行業(yè)在彩電均價及面板價格下滑等因素影響下總存貨同比下滑6.47%;16年一季度家電行業(yè)存貨為651.50億元，同比下滑6.87%，其中黑電行業(yè)庫存跌幅加劇至10.68%，白電行業(yè)延續(xù)跌勢但跌幅有所收窄;綜合來看，受空調(diào)去庫存影響，行業(yè)整體存貨同比有所下滑。
4、20xx年家電行業(yè)整體毛利率為23.65%，同比下滑1.19個百分點，其中四季度毛利率為22.04%，同比下滑3.87個百分點;在銅、鋁等主要原材料價格持續(xù)低位及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級趨勢延續(xù)背景下15年行業(yè)整體毛利率仍有一定下滑，我們判斷主要原因在于空調(diào)去庫存致使行業(yè)總營收走勢疲軟致使毛利率水平相對較高的白電子行業(yè)收入占比下降對整體毛利率也有一定拖累;16年一季度行業(yè)整體毛利率為25.41%，同比提升0.84個百分點，隨著空調(diào)渠道去庫存逐步步入尾聲，預(yù)計行業(yè)毛利率將穩(wěn)步改善。
5、具體到各子行業(yè)來看，20xx年僅白電及黑電行業(yè)毛利率有所下滑，分別同比下滑1.39及0.94個百分點;而廚電行業(yè)毛利率則同比提升2.69個百分點至41.59%，改善最為顯著;分季度來看，20xx年四季度白電行業(yè)毛利率同比下滑4.09個百分點，渠道去庫存背景下毛利率走勢偏弱;而廚電及小家電行業(yè)四季度毛利率同比分別提升2.44及0.88個百分點，在行業(yè)處于導(dǎo)入期、原材料低位運行及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級帶動下，其毛利率延續(xù)漲勢也在預(yù)期之中;20xx年一季度由于前期去庫存措施已取得一定成效，白電行業(yè)毛利率同比回升1.93個百分點，預(yù)計后續(xù)毛利率仍將處于上行通道;而黑電行業(yè)中tcl集團(tuán)受制于面板價格大幅下滑，其毛利率大幅回落導(dǎo)致黑電行業(yè)整體毛利率仍延續(xù)跌勢。
期間費用率方面，20xx年家電行業(yè)整體期間費用率為17.40%，同比下滑0.39個百分點，其中四季度為19.42%，同比下滑0.23個百分點;而20xx年一季度則同比上升0.41個百分點至17.47%，總體看來行業(yè)期間費用率與毛利率基本維持同向變動格局;具體到各子行業(yè)來看，20xx年四季度黑電及小家電行業(yè)期間費用率分別提升2.61、1.24個百分點，漲幅較為明顯，而白電、廚電及家電上游行業(yè)均有不同幅度改善;20xx年一季度各子行業(yè)期間費用率均有不同程度回升，其中廚電行業(yè)同比提升2.28個百分點，漲幅相對較為明顯。
1、20xx年家電行業(yè)實現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤413.75億元，同比下滑4.53%，其中四季度實現(xiàn)73.99億元，同比下滑30.01%;20xx年一季度行業(yè)實現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤126.70億元，同比增長16.83%;雖然20xx年行業(yè)歸屬凈利潤受空調(diào)渠道去庫存拖累增速持續(xù)下滑，但20xx年一季度以顯現(xiàn)出較好的反彈趨勢，后續(xù)隨著地產(chǎn)滯后效應(yīng)顯現(xiàn)帶動需求及基數(shù)下行，預(yù)計業(yè)績增速中樞將穩(wěn)步回升。
具體到子行業(yè)來看，20xx年廚電、小家電、家電上游子行業(yè)業(yè)績均實現(xiàn)較好增長，白電行業(yè)在美的系優(yōu)異表現(xiàn)帶動下全年業(yè)績基本持平，而黑電行業(yè)受節(jié)能補貼退回影響，全年業(yè)績同比大幅下滑78.19%，致使家電行業(yè)整體業(yè)績同比下滑明顯;分季度來看，20xx年四季度廚電、小家電及家電上游子行業(yè)歸屬凈利潤分別增長40.44%、38.62%及39.06%，表現(xiàn)較為優(yōu)異，而白電行業(yè)在格力電器業(yè)績大幅回落影響下，單季度歸屬凈利潤同比下滑20.48%;20xx年一季度白電改善趨勢極為明顯，業(yè)績同比提升20.70%，而廚電、小家電及家電上游行業(yè)則同比分別增長22.98%、21.20%及30.95%。
盈利能力層面來看，15年家電行業(yè)整體歸屬凈利率為5.67%，同比小幅下滑0.04個百分點，其中四季度歸屬凈利率為4.08%，同比下滑1.16個百分點;16年一季度歸屬凈利率為6.93%，同比增長0.95個百分點;分行業(yè)來看，15年四季度廚電、小家電及家電上游子行業(yè)歸屬凈利率同比分別改善3.01、1.64及0.77個百分點，白電行業(yè)雖然歸屬凈利潤大幅下滑，但盈利能力僅小幅下滑0.09個百分點;16年一季度白電行業(yè)歸屬凈利率同比提升1.82個百分點，改善幅度最為明顯，廚電、小家電及家電上游子行業(yè)盈利能力均有不同程度提升，而黑電行業(yè)是當(dāng)期唯一歸屬凈利率同比下滑的子行業(yè)。
經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額方面，15年家電行業(yè)累計實現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額為1021.50億元，同比增長50.48%，各子行業(yè)均出現(xiàn)不同程度提升，其中白電、黑電及廚電行業(yè)分別增長53.11%、50.48%及66.48%;顯示行業(yè)目前現(xiàn)金流狀況良好;16年一季度受格力經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額同比大跌影響，行業(yè)整體現(xiàn)金流增速有所下滑。
2、20xx年家電上游行業(yè)累計實現(xiàn)主營210.93億元，同比下滑1.89%，其中四季度實現(xiàn)50.82億元，同比增長8.47%;同時16年一季度實現(xiàn)主營55.62億元，同比上漲8.89%。
20xx年在下游空調(diào)行業(yè)整體進(jìn)入庫存去化階段且冰箱需求平穩(wěn)背景下，家電上游企業(yè)收入端短期承壓;據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，15年下游空調(diào)行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)量1.04億臺，同比下滑11.60%;冰箱行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)量7317萬臺，同比下滑3.04%;但隨著空調(diào)渠道庫存穩(wěn)步去化，預(yù)期行業(yè)產(chǎn)量將逐步企穩(wěn)回升，家電上游行業(yè)主營增速或逐步改善。
3、目前，智能家電設(shè)計生產(chǎn)體系已經(jīng)初步成型，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈正在加速運轉(zhuǎn)，各方力量不斷涌入，技術(shù)支持方推出的智能化解決方案正逐步豐滿、完善，一雙隱形的翅膀正在把家電智能化帶到全新的高度。智能家電發(fā)展空間巨大，粗略統(tǒng)計，目前已經(jīng)接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的家電終端設(shè)備已有數(shù)千萬臺，而放在家電產(chǎn)業(yè)每年數(shù)億臺產(chǎn)量基數(shù)下來看，則只是冰山一角。在“萬物互聯(lián)”的思路下，每臺家電都該配裝智能模塊，接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，智能家電潛在的市場規(guī)模讓這條產(chǎn)業(yè)鏈上的每個企業(yè)興奮不已。
1、結(jié)構(gòu)性因素分析：
結(jié)構(gòu)性因素未有變化，強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面延續(xù)，這種情況表現(xiàn)為四點：
1、行業(yè)已進(jìn)入產(chǎn)品競爭時代，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向品質(zhì)、品牌、售后、體驗等，需求結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生變遷。
2、品質(zhì)消費者的占比正持續(xù)提升，品質(zhì)導(dǎo)向型企業(yè)將獲得日益增長的市場份額。
3、同時，品質(zhì)消費者消費能力強(qiáng)，有利于企業(yè)通過新品提升盈利能力。
4、未來企業(yè)間將會顯著分化，龍頭經(jīng)營業(yè)績將持續(xù)好于行業(yè)。
2、周期性因素分析：
1、家電需求可以分為新房裝修、更新?lián)Q代、首次購買、出口四塊需求，各類需求都有相應(yīng)的驅(qū)動因素。新房裝修與地產(chǎn)銷售相關(guān)，使得家電的終端需求存在波動。
2、20xx年，地產(chǎn)宏觀面的預(yù)期波動預(yù)計會比較大，信用風(fēng)險、地產(chǎn)銷售投資等等都會在20xx年發(fā)酵，系統(tǒng)性的波動會比較頻繁。
在周期性因素中家電需求分為新房裝修和更新?lián)Q代等等，新房裝修和地產(chǎn)銷售相關(guān)，那么，地產(chǎn)銷售就必然對家電需求造成影響，這樣就形成了地產(chǎn)和家電的相關(guān)性。
家電的調(diào)查報告篇十七
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)民受教育水平不斷高，個人素質(zhì)提升的情況下，農(nóng)村消費者開始對一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大興趣，農(nóng)村消費能力呈現(xiàn)上升趨勢；此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費者消費滿意程度較低，農(nóng)村家電市場需要升級，加強(qiáng)監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費者利益的同時，刺激農(nóng)村家電消費增長。
（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續(xù)旺盛。
傳統(tǒng)實用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求非常旺盛。實用和經(jīng)濟(jì)是農(nóng)村消費者購買這些產(chǎn)品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機(jī)占據(jù)了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)民生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認(rèn)知，并且仍呈現(xiàn)出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。
（二）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開始凸顯。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經(jīng)被實用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產(chǎn)品需求開始凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。
在具有家電購買意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達(dá)71.2％，而對目前保有量最高的crt電視購買意愿僅29.1％?？梢灶A(yù)見，crt在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農(nóng)村市場也不容樂觀。
空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開始呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中，近20％的消費者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認(rèn)知，并呈現(xiàn)出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的消費者分別為19.7％和24.4％。
（三）農(nóng)村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過了價格，在影響農(nóng)村消費者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多。
農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔(dān)憂，而價格要求上，農(nóng)村消費者雖然也比較在意，但沒有產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)烈。
此外，農(nóng)村消費者對售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔(dān)憂，農(nóng)村消費者的很多需求得不到滿足，農(nóng)村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費。
（四）農(nóng)村消費者心理承受價位超預(yù)期。
在有購買需求的消費者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價位，超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特別是在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品上，價格承購意愿更高。
農(nóng)村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費者愿意支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機(jī)的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費者愿意支付這一價格。
冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機(jī)在重點城市平均售價約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村消費同樣具備可觀的價格支付能力。
價格的承受能力上，農(nóng)村消費價格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。
從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費者心理承受價位超過預(yù)期，特別是對空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)價位承受，非常接近城市價格水平。
（五）消費滿意程度低，渠道信任感不強(qiáng)。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂，消費者對各種服務(wù)滿意程度普遍不高，消費者對自身權(quán)益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)能力建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導(dǎo)購、價格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費者，對于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂，多數(shù)消費者表示，無法辨別產(chǎn)品是否合格，沒有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時服務(wù)概念非常模糊，自身作為消費者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機(jī)影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場消費蘊含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級富裕市場的信心和決心。
除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外，本次農(nóng)村家電消費調(diào)查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究，勢必使蘇寧開發(fā)三四級市場的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹(jǐn)慎務(wù)實的企業(yè)風(fēng)格。
根據(jù)調(diào)查報告顯示的各種結(jié)論和數(shù)據(jù)指標(biāo)，本次發(fā)布會上，蘇寧電器也正式宣布將啟動五項“農(nóng)村陽光工程”，用以全面滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場。
（一）“千縣連鎖發(fā)展”計劃。
蘇寧開拓三四級農(nóng)村市場的計劃，將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費能力的縣級市場，實施連鎖發(fā)展計劃，同時蘇寧已經(jīng)啟動符合農(nóng)村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項目，從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計最符合農(nóng)村消費特點的店面模式。
（二）“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”
針對此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特殊家電消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他采購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費者實用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，專門聯(lián)合廠家設(shè)計研究只具有脫水功能價格實惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機(jī)，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點輔助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)計劃在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。
（三）4億元農(nóng)村家電消費券的“惠農(nóng)計劃”
為擴(kuò)大農(nóng)村家電消費和配合蘇寧的開店計劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內(nèi)實施大規(guī)模的“惠農(nóng)計劃”，在現(xiàn)有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農(nóng)村家電消費券，涉及到各大品類，農(nóng)民憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補貼基礎(chǔ)上也可參加此項活動，將進(jìn)一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農(nóng)村進(jìn)行推廣。
（四）“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進(jìn)工程”
在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍(lán)皮書中，蘇寧09年四項服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點的計劃，全面建設(shè)售后維修實體店，實現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場?！扒Ъ肄r(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進(jìn)工程”將采取自建和授權(quán)兩種方式具體實施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機(jī)等全品類家電的現(xiàn)場維修功能，同時還將開發(fā)農(nóng)村用電安全檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開始，蘇寧已經(jīng)開始對售后網(wǎng)點及服務(wù)人員展開新一輪的資質(zhì)認(rèn)證，只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。
（五）四萬農(nóng)村用工“就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”計劃。
三四級市場拓展計劃也帶來了大量的用工需求，面向自身發(fā)展和解決社會就業(yè)的雙重目標(biāo)，蘇寧預(yù)計在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接提供2萬個農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動近2萬個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的`用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對招聘的農(nóng)村員工實施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會就業(yè)的同時有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推進(jìn)。
一、農(nóng)村家電產(chǎn)品普及情況。
改革開放以來，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的發(fā)展。從普及情況看，實用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。
全國農(nóng)村市場電視機(jī)和手機(jī)的百戶擁有率最高，分別達(dá)到98.2%和80.3％；其他實用型家電產(chǎn)品如手機(jī)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都非常低，基本遭到了市場的淘汰。
廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機(jī)和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參加工作的機(jī)會增多，替代家務(wù)勞動的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達(dá)到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。
電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對復(fù)雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力，在農(nóng)村市場，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達(dá)到了19.9%和14.8%。
二、農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量。
農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)實用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量非常低。
彩電從單戶保有量看，仍然以保有1臺為主。農(nóng)村家庭crt每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機(jī)產(chǎn)品每百戶家庭保有量達(dá)到150部。
冰箱、洗衣機(jī)的百戶保有量分別為60臺和68臺；絕對多數(shù)家庭擁有1臺?？照{(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機(jī)和柜機(jī)分別為20臺和5臺。
電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低，主要以臺式機(jī)為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量非常低，比例最高的mp3每百戶也僅為7.3部。
廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機(jī)兩類產(chǎn)品，電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機(jī)為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
三、農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限。
農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，crt彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時間普遍較長，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。
crt電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術(shù)的原因，主要是3年內(nèi)購買的。手機(jī)主要集中在2年以內(nèi)，手機(jī)資費和手機(jī)產(chǎn)品價格的下降推動了手機(jī)的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。
冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達(dá)到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。洗衣機(jī)從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃?xì)庠?、油煙機(jī)和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購置時間在3年以內(nèi)。
四、農(nóng)村消費者家電購買需求。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。農(nóng)村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備一定實力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。
農(nóng)村市場對電視機(jī)的采購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機(jī)，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機(jī)因其高實用性在農(nóng)村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機(jī)的意向購買比例分別達(dá)到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購買意愿，而手機(jī)由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預(yù)期。
五、家電下鄉(xiāng)效應(yīng)明顯部分空白亟待完善。
家電下鄉(xiāng)作為刺激消費，擴(kuò)大內(nèi)需的一項經(jīng)濟(jì)政策，同時也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來了積極影響，但也存在一定制約因素。
（一）家電下鄉(xiāng)影響積極。
“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費者購買電器帶來了非常積極的影響，對刺激農(nóng)村市場消費有著重要作用。受訪者中因為“家電下鄉(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費者比例達(dá)到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。
“家電下鄉(xiāng)”是一項惠農(nóng)政策，實施兩年來深得人心，預(yù)計從20xx年到20xx年將拉動內(nèi)需過萬億，農(nóng)村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費差距，強(qiáng)化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。
（二）政策宣傳力度有待加大。
家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農(nóng)村家電消費者獲取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費者達(dá)到了79%。朋友介紹的認(rèn)知途徑比例達(dá)到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費者中引起了關(guān)注。
但目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農(nóng)村消費者對具體細(xì)節(jié)不清楚。同時，各個省份對“家電下鄉(xiāng)”政策的認(rèn)識差異較大，廣西省70%的消費者沒有聽說過該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。
（三）存在一定制約因素。
雖然家電下鄉(xiāng)對于刺激農(nóng)村市場有積極的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費者認(rèn)為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費者對產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了一定比例。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，認(rèn)為補貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會制約產(chǎn)品購買。“家電下鄉(xiāng)”政策推行過程中，可能會產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補貼無從落實。從這方面看，應(yīng)加強(qiáng)補貼發(fā)放的監(jiān)管，減少補貼的中間環(huán)節(jié)，或者采取消費券的方式購買下鄉(xiāng)家電。
六、蘇寧五項建議諫言家電下鄉(xiāng)。
家電下鄉(xiāng)作為一項擴(kuò)大內(nèi)需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)一步完善，讓更多的農(nóng)村消費者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系，也是蘇寧本次調(diào)查的初衷之一。
蘇寧此次發(fā)布的調(diào)查報告定位上是著眼于中國農(nóng)村家電消費的整體狀況，但作為此次調(diào)查的重要源頭和推動力，蘇寧對于家電下鄉(xiāng)的狀況也給予了特殊的關(guān)注，在調(diào)查報告中也對于家電下鄉(xiāng)的改善措施做了重點探討。
在剛剛結(jié)束的兩會期間，全國政協(xié)委員、蘇寧電器董事長張近東就已經(jīng)在兩會提案中初步提出了針對“家電下鄉(xiāng)”的一系列建議，包括城市低收入家庭納入補貼范圍、擴(kuò)大下鄉(xiāng)家電品類提高家電消費面、提高家庭購買數(shù)量規(guī)定的靈活性、實施靈活變通的補貼政策、根據(jù)地區(qū)消費差異實施高價產(chǎn)品低補貼、加強(qiáng)農(nóng)村電氣化建設(shè)保證用電安全、加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管即時調(diào)整產(chǎn)品和企業(yè)資質(zhì)等七項措施，引起了社會的廣泛關(guān)注和探討。
在本次調(diào)查報告全文出臺之后，蘇寧電器也根據(jù)消費者消費習(xí)慣的深度挖掘，進(jìn)一步就家電下鄉(xiāng)在農(nóng)村普及提出了后續(xù)的五項補充建議。
第一、加強(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點建設(shè)。
針對目前消費者對農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透明、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點需求，國家需要加強(qiáng)對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點的建設(shè)，對具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵和扶持，推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。
第二、鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠(yuǎn)地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀，建議政府鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實施近中遠(yuǎn)程多級配送，在家電下鄉(xiāng)補貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必然虧損的遠(yuǎn)程配送，還可鼓勵依托物流力量進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展，直接為農(nóng)戶實施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵消費。
第三、適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價。
針對消費者對于家電價格存在的一定比例的較高預(yù)期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規(guī)定的不到20xx元的限價，適當(dāng)在限價區(qū)間上進(jìn)行放開，從而避免當(dāng)前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府給予的下鄉(xiāng)補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。
第四、加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳。
針對目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費者獲取信息的渠道特征，加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳，在財政補貼的整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應(yīng)的投入，同時整合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠商的宣傳資源，給予部分支持，對家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動消費。
第五、開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺。
針對當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識、展示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺，甚至在條件允許的情況下實施直接的網(wǎng)絡(luò)購物，對于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。
家電的調(diào)查報告篇十八
尊敬的叢總、俞姐、周總：
其實我早在去年就在考慮離職的事情，但由于銷售旺季一個接著一個，怕匆忙離職會給公司帶來不利影響，于是決定今年年初提出辭職。
上周四跟叢總談話之后，經(jīng)過利弊得失的權(quán)衡、和各方面考慮，我還是決定辭去目前的工作，到杭州或上海去工作。
做出這個決定主要是出于對以下幾個方面的考慮，從主到次依次如下：
我想離開家電行業(yè)，去尋找其他行業(yè)。能在年輕時候從事多種行業(yè)、學(xué)習(xí)更多知識，我對此非常有興趣。
父母年紀(jì)已大，我沒有多少時間在外面打拼，總要選擇一個城市來定居，我想在此之前能多走走幾個城市。
這里不會讓我攢下多少余錢，也不會讓我有很多知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
對于自己，我知道我有很多不足，如果在公司里繼續(xù)干下去，我會慢慢去改掉自己的缺點。公司里有那么多榜樣，我會去取長補短，跟著俞姐學(xué)習(xí)，漸漸的成為能獨擋一面的業(yè)務(wù)干將。我也相信公司會給我提供一個合適的平臺和鍛煉的機(jī)會?？墒抢蠈嵳f，我現(xiàn)在已經(jīng)不如剛來的.時候那么有激情與動力。
正如叢總所說，我可能還沒有學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)的精髓，這也是遺憾所在。那只能留給未來在回憶中去領(lǐng)悟。
從去年11月22號到今天，從市場部到紹興周邊辦再到寧波市區(qū)辦，我有好多可以回憶，有好多可以回味總結(jié)。
謝謝叢總給我提供那么多機(jī)會、安排那么多好老師，我很榮幸能跟著俞姐下面做業(yè)務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)、信任和幫助。
為了使我的離職給公司帶來更多正面影響，我會全力做好交接工作！
希望在里，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，祝我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、在事業(yè)上獲得更大的成功。
家電的調(diào)查報告篇一
數(shù)碼相機(jī)市場在呈蓬勃發(fā)展的勢頭，降價、廠商聯(lián)合、像素提升、單反相機(jī)等成為這一年度搜索率較高的關(guān)鍵詞，但也傳出部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)廠商退市的信息。在經(jīng)過紛繁復(fù)雜的一年后，數(shù)碼相機(jī)市場步入。但競爭仍是推動市場前進(jìn)的主旋律，廠商的市場推廣不斷挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的市場營銷方式，這使得以消費者為中心的營銷方式漸成主流。據(jù)此，某某中心在即將到來的黃金銷售季節(jié)前，對數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)行實際用戶與潛在用戶的消費行為以及購買產(chǎn)品特征調(diào)查，為廠商提供參考。
(二)調(diào)查說明。
本次調(diào)查主要采用網(wǎng)站發(fā)放問卷的方式，從203月1日開始，于3月30日截止，歷時一個月，期間共回收總樣本量23923份，審核校對后獲得有效樣本量為19246份，樣本有效樣本率為80.4%。
消費者的'積極參與，使得本次獲得了大量的調(diào)研樣本，這使得調(diào)查更為貼近市場，并為廠商提供參考價值。
(三)調(diào)查結(jié)論。
通過調(diào)查，某某中心得出以下主要結(jié)論：
1、從市場狀況來看：
其次，購買數(shù)碼相機(jī)時間在1-2年以及2年以上的用戶分別占據(jù)了26.6%與19.0%的比例，這類用戶在市場上容易促成市場二次購機(jī)高潮的到來，換機(jī)用戶市場較大，而像素的提升成為換機(jī)的最重要因素。再次，與實際用戶相比，潛在用戶計劃購買單反產(chǎn)品的比例提升，在潛在用戶中占據(jù)近20%的比例，潛在用戶市場中單反相機(jī)產(chǎn)品將初具規(guī)模。此外，潛在用戶對高倍光學(xué)變焦產(chǎn)品的關(guān)注，使得長焦數(shù)碼相機(jī)在市場上嶄露頭角。
此外，假期時間較長的“五一”、“十一”與春節(jié)成為數(shù)碼相機(jī)在市場銷售的最佳時機(jī)。
2、從品牌的角度來看：
其一，佳能不僅是市場上品牌占有率最高的廠商，同時也是潛在用戶計劃購買產(chǎn)品品牌分布率最高的廠商。
其二，在二次換機(jī)用戶中，佳能數(shù)碼相機(jī)用戶的品牌忠誠度最高，索尼、柯達(dá)、尼康、奧林巴斯、三星這六大廠商中三星數(shù)碼相機(jī)的用戶流失最大，其二次購機(jī)的用戶將目光轉(zhuǎn)向佳能與的居多。
3、從產(chǎn)品的角度來看：
首先，消費類市場仍是主流，但單反相機(jī)在潛在市場中發(fā)展?jié)摿薮?。產(chǎn)品在市場主流價位停留在-3000元之間，且中低端價位產(chǎn)品將成為市場競爭最為激烈的產(chǎn)品。
其次，500萬像素產(chǎn)品成為消費者的首選，但高像素數(shù)碼相機(jī)占據(jù)一定的比例，其將成為市場膨脹的最突出的產(chǎn)品。
再次，具有金屬特色的數(shù)碼相機(jī)在市場上多為用戶所喜愛。而產(chǎn)品在外觀上時尚化的傾向更為明顯，大屏幕、輕巧機(jī)身等特征成為產(chǎn)品走向的一大亮點。
此外，產(chǎn)品的綜合性能成為潛在消費者選購數(shù)碼相機(jī)的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，光學(xué)防抖、高倍光學(xué)變焦以及快速響應(yīng)時間這三大技術(shù)特征所占比例均超過50%。
4、從渠道的角度來看：
首先，網(wǎng)絡(luò)媒體成為消費者獲知產(chǎn)品信息的最重要來源，而市場終端銷售者推薦作用降低，口碑傳播對購買行為的影響較大。
其次，網(wǎng)上購物的方式仍不成熟，專賣店與電子賣場為主要銷售場所。
5、從消費行為來看：
首先，持幣代購的心理以及等待降價的過程，導(dǎo)致消費者持幣代購。
在三個月中的表現(xiàn)最為明顯。
再次，“五一”與“十一”成為潛在用戶計劃購機(jī)行為最為集中的時間段。
此外，在促銷方式中，降價成為最佳的促銷方式。
家電的調(diào)查報告篇二
家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財政以直補方式對農(nóng)民購買納入補貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗手機(jī)給予銷售價格13%的補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)政策，時間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。
安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長出席會議產(chǎn)并作重要講話。文省長在會上強(qiáng)調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需的一場“及時雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機(jī)遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)做好家電下鄉(xiāng)工作的責(zé)任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。
xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷售企業(yè)要完整、準(zhǔn)確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表》，附上銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點備案申請書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點有一百多家。銷售網(wǎng)點的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉(xiāng)工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保惠農(nóng)政策落到實處，分管副局長帶領(lǐng)市場科工作人員以及銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人于20xx年12月8日至12月14日連續(xù)7天對我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點進(jìn)行了現(xiàn)場核查。我們一共實地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點。
除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴(yán)格按照銷售網(wǎng)點備案的五個條件：(1)必須是銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點;(2)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;(4)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對照這五條標(biāo)準(zhǔn)，我們逐一詢查登記，認(rèn)真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點現(xiàn)場核查表》，最終符合條件，審核通過的網(wǎng)點有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一次會議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議，會上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。
宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁17萬份并發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機(jī)到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽家，當(dāng)場安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務(wù)局分管局長戴一鳴同志，詳細(xì)詢問我市家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進(jìn)。
家電的調(diào)查報告篇三
我市于20xx年2月1日正式啟動家電下鄉(xiāng)工作以來，市委、市政府高度重視，我市商務(wù)局、財政等部門密切配合，認(rèn)真制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動，做好網(wǎng)點備案審核。截至20xx年1月31日，通化市已審核備案家電銷售網(wǎng)點共217家，其中市本級簽訂直補銷售網(wǎng)點28家，20xx年2月1日至20xx年1月31日，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品260521臺，銷售金額62785.9萬元。兌付補貼資金7500多萬元。家電下鄉(xiāng)開展以來有效開拓了農(nóng)村市場，拉動了農(nóng)村消費，取得了良好成效?，F(xiàn)將我市家電下鄉(xiāng)工作情況自查總結(jié)如下：
1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我市成立了以鐘安堂市長助理為組長，商務(wù)、財政、工商、公安、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、人民銀行通化中心支行等部門組成的家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作，制定了詳細(xì)的家電下鄉(xiāng)工作實施方案，各縣（市、區(qū)）根據(jù)相關(guān)文件精神，相應(yīng)設(shè)立了家電下鄉(xiāng)辦公室。
2、加大宣傳力度，突出輿論導(dǎo)向作用。做好宣傳工作是促進(jìn)實施“家電下鄉(xiāng)”的關(guān)鍵。為了使“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策家喻戶曉，我局根據(jù)商務(wù)部、省商務(wù)廳“家電下鄉(xiāng)”工作政策宣傳文件及資料，編寫了《通化市家電下鄉(xiāng)宣傳資料》，我們充分利用電視、公告、報紙及郵政等各種形式，對“家電下鄉(xiāng)”的最新政策、家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點、補貼品種與補貼標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行廣泛宣傳。同時，組織各銷售網(wǎng)點采取召開產(chǎn)品推介會、懸掛橫幅、散發(fā)宣傳材料等形式向廣大農(nóng)民進(jìn)行宣傳。充分發(fā)揮銷售網(wǎng)點的宣傳窗口作用。
3、突出抓好產(chǎn)品供貨落實。為了讓更多的銷售網(wǎng)點做到貨源充足，方便廣大農(nóng)民購買，各網(wǎng)點切實加強(qiáng)與上級銷售商（代理）溝通，落實產(chǎn)銷銜接、貨源組織等情況，并要求家電網(wǎng)點要特別注意在《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》網(wǎng)絡(luò)上保障供貨庫存，確保銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，能及時錄入信息，保證了這項工作的順利開展。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理。我局與財政部門密切配合，對家電下鄉(xiāng)工作建立相應(yīng)的實時監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點的考核，加大對商品質(zhì)量和價格、宣傳和促銷活動、銷售服務(wù)、退換貨處理、信息系統(tǒng)方面的檢查力度，嚴(yán)格落實對銷售網(wǎng)點特別是直補網(wǎng)點家電下鄉(xiāng)進(jìn)銷存臺賬管理制度，確保真實銷售，嚴(yán)防“機(jī)卡分離”，防止弄虛作假。
針對家電下鄉(xiāng)工作結(jié)束后將要出現(xiàn)的新情況和新問題，我局提前應(yīng)對，在20xx年末就下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好家電下鄉(xiāng)收尾工作的通知》，要求各縣（市、區(qū)）宣傳政策、加強(qiáng)監(jiān)管?！敦斦d商務(wù)廳關(guān)于對家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況開展自查工作的通知》（吉財糧[20xx]75號）文件下發(fā)后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。根據(jù)文件精神，我局成立了局長為組長、分管副局長為副組長，相關(guān)同志為成員的通化市商務(wù)局家電下鄉(xiāng)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)和檢查的主要內(nèi)容、檢查方法、工作步驟和具體時間，提出了工作要求。對全市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點進(jìn)行了為期半個多月的專項檢查。
對全市銷售網(wǎng)點進(jìn)行檢查。從2月19日以來我們會同財政部門對全市銷售網(wǎng)點進(jìn)行了重點檢查，主要檢查內(nèi)容是：一是備案銷售網(wǎng)點是否撤掉“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識，撤掉店內(nèi)所有家電下鄉(xiāng)有關(guān)宣傳資料。二是檢查家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售信息是否真實，進(jìn)銷存臺賬是否齊全。三是檢查銷售網(wǎng)點是否有套補、騙補國家資金的行為。通過對全市xx家銷售直補網(wǎng)點檢查，發(fā)現(xiàn)存在有以下情況：一是少數(shù)銷售網(wǎng)點臺賬混亂。二是有企業(yè)停業(yè)注銷后臺賬丟失現(xiàn)象。針對以上問題，我們提出了限期整改意見，要求其統(tǒng)一整改。
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家電的調(diào)查報告篇四
1月14日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費調(diào)查報告》(下稱《報告》)，針對北京、上海、廣州、成都等十個全國重點城市中家庭月收入在15000元以上的消費人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費偏好調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的消費者分別占65%和64%，優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的`受訪者愿意接受8000元-15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001元-10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機(jī)，愿意接受6001元-8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費者占比達(dá)到45%。
在線上市場，家電消費同樣呈現(xiàn)出高端化發(fā)展趨勢。“消費者在網(wǎng)上購買家電時已經(jīng)不僅僅追求低價，越來越多的消費者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！本〇|集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
《報告》顯示，消費者在購買高端電視時考慮的主要因素依次為超薄、音效、大尺寸;對于高端冰箱，殺菌除味、保鮮技術(shù)、節(jié)能環(huán)保成為消費者的主要訴求;除菌功能、帶烘干功能、智能化是消費者在購買高端洗衣機(jī)時的主要關(guān)注點;在購買空調(diào)時，消費者更關(guān)心產(chǎn)品的凈化空氣、制冷制熱快、智能化等功能性能。
據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的家電行業(yè)年度運行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最好水平。
會議期間，紅頂獎組委會還揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎網(wǎng)站也于同一天正式上線。
家電的調(diào)查報告篇五
根據(jù)簡財建〔xx〕8號、財建〔xx〕10號、財辦建〔xx〕5號文件精神，在自查工作的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)再次對在家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)行了自查?，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
為抓好落實此次自查工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長任組長，鄉(xiāng)紀(jì)委書記任副組長，財政所人員及經(jīng)辦人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確任務(wù)、制定方案。
掌握情況，明確任務(wù)，實行駐村干部分村，村干部分社，對xx年4月—xx年11月30日的重點村、重點社、重點戶進(jìn)行逐一核實，對2自查結(jié)果再次進(jìn)行復(fù)查。
三、自查情況。
1、在整個家電下鄉(xiāng)工作期間，我鄉(xiāng)經(jīng)辦人員按照政策規(guī)定及程序?qū)r(nóng)戶的購買申報進(jìn)行審核兌付，并將資料分月裝訂成冊存檔，以便查看，鄉(xiāng)財政部門嚴(yán)格落實加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)資金兌付的監(jiān)督管理。在xx年12月1日—xx年11月30日期間我鄉(xiāng)共補貼家電1460件，補貼總金額527726.94元。
2、我鄉(xiāng)對涉及本轄區(qū)范圍農(nóng)戶補貼的德陽電器、宇達(dá)家電、鑫宇通訊、鎮(zhèn)榮通家電門市、鎮(zhèn)世超海爾專賣店、市顯忠五金交電專賣店6家備案銷售網(wǎng)點進(jìn)行了檢查。在xx年4月清查整頓之后，因加強(qiáng)了對網(wǎng)點的監(jiān)管，強(qiáng)化了村、社對農(nóng)戶購買的走訪力度，申報補貼必須見村、社的走訪證明材料，這在一定程度上杜絕了銷售網(wǎng)點弄虛作假套取補貼資金的`現(xiàn)象，所以xx年4月之后鄉(xiāng)查無違法違規(guī)問題。
經(jīng)xx年4月開展的清查工作多次查實及此次工作的再次核查，查出銷售網(wǎng)點宇達(dá)家電違規(guī)違紀(jì)銷售家電16件，涉及金額2548元，現(xiàn)已全部追回;德陽電器違規(guī)違紀(jì)銷售家電3件，涉及金額669.11元，現(xiàn)已全部追回。
鎮(zhèn)世超海爾專賣店違規(guī)違紀(jì)銷售家電17件，涉及金額2790.32元，因該銷售網(wǎng)點不予我鄉(xiāng)檢查組配合，致使涉嫌違規(guī)違紀(jì)資金無法追回。另外的鑫宇通訊、鎮(zhèn)融通家電門市、市顯忠五金交電專賣店3家網(wǎng)點均無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。至此，鄉(xiāng)已追回違規(guī)違紀(jì)資金3217.11元，尚有2790.32元違規(guī)違紀(jì)資金未追回。
家電的調(diào)查報告篇六
家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對當(dāng)前國際金融危機(jī)，惠農(nóng)惠牧，帶動工業(yè)生產(chǎn)促進(jìn)消費、拉動內(nèi)需的一項重要舉措。這項工作是從12月1日在山東、河南、四川等地進(jìn)行試點，月1日在內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等10個省(自治區(qū)、直轄市)開始執(zhí)行，從年2月1日起在全國推廣。
為了保證這項政策落到實處，國家、省、市對生產(chǎn)、銷售、補貼資金管理及兌付等各個環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，并相繼出臺了一些政策措施不斷完善這項工作。
為了掌握該政策在自治區(qū)的執(zhí)行情況，財政廳開展了家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況的調(diào)查，調(diào)查過程中我們針對家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行中存在的問題和人們一些認(rèn)識誤區(qū)進(jìn)行了了解及分析。
商務(wù)部設(shè)立了家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均通過公開招標(biāo)方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的合理稅費和利潤，也充分考慮農(nóng)民的訴求，并簡化補貼程序，增加了補貼品種。
家電下鄉(xiāng)工作得到了扎實有效的推進(jìn)，取得了初步成效，在讓農(nóng)民獲得實惠的同時，進(jìn)一步拉動了內(nèi)需，擴(kuò)大了農(nóng)村消費市場。但同時，實施中也發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步完善和解決的問題。
一、存在的問題。
(一)農(nóng)民對政策不了解，存在認(rèn)識誤區(qū)。
雖然家電下鄉(xiāng)政策利用廣播、電視、報紙、傳單等多種方式進(jìn)行了宣傳，但部分人對有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認(rèn)為是在傳銷;對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最高限價不理解，將最高限價說成國家指定價格;還有些人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價格，扣除國家給予的13%補貼，所購家電的價格還是高于市場價;不了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的保修內(nèi)容及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是免費送貨并安裝的;不清楚補貼兌付程序等。
從我區(qū)家電下鄉(xiāng)啟動到實施，僅6個月時間，開始時一些工作人員對政策也不十分清楚，如將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識卡全部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)收回，未讓農(nóng)民辦理結(jié)算性賬戶等。
(二)受補貼程序、辦公條件等因素限制，補貼發(fā)放進(jìn)度較慢。
農(nóng)民領(lǐng)取家電補貼，先要將資料帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報，然后由財政所上報縣財政局審核，縣財政局審核后將補貼資金通過銀行或信用社打入農(nóng)民的存折。由于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能上網(wǎng)，農(nóng)民申報還需到縣財政局辦理，另外農(nóng)民對申領(lǐng)補貼所要求準(zhǔn)備的資料不了解、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周僅有一天受理申請，農(nóng)民提供的存折不是結(jié)算賬戶等原因，造成農(nóng)民很難一次完成申報，還有些地區(qū)需要復(fù)印兩份申報資料，部分農(nóng)戶路費及復(fù)印費用去了大部分補貼資金，這些因素都挫傷了農(nóng)民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷售網(wǎng)點都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷售產(chǎn)品后不能及時開出發(fā)票，或錄入銷售信息不及時，影響農(nóng)民及時領(lǐng)取補貼。
(三)偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還需承擔(dān)運費。
由于家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品都是低價位的微利商品，按要求需免費送貨上門、提供安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷售網(wǎng)點超過定額，還要比以前多承擔(dān)3%的稅負(fù)，所以一些基層銷售網(wǎng)點在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，送貨都加收了不等的運費。這樣做違反了家電下鄉(xiāng)政策的規(guī)定。
(四)維權(quán)意識差，不索要或保留發(fā)票及標(biāo)識卡。
偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民由于距離兌付網(wǎng)點遠(yuǎn)，不了解兌付程序，擔(dān)心兌付手續(xù)繁瑣，商家給予一定的銷售折扣后，就不再索要發(fā)票及標(biāo)識卡，這樣不但農(nóng)民自身的權(quán)益難以得到保證，而且由于偏遠(yuǎn)銷售網(wǎng)點很容易取得農(nóng)民的戶口、身份證，甚至銷售人員本身就是農(nóng)村戶口，這樣可能產(chǎn)生銷售網(wǎng)點騙取補貼的情況。
有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求農(nóng)民申領(lǐng)補貼時，將標(biāo)識卡全部交回了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有部分農(nóng)民為了節(jié)省1元錢的復(fù)印費，就把標(biāo)識卡交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些都有可能造成購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。
(五)極個別地區(qū)出現(xiàn)打著家電下鄉(xiāng)旗號向農(nóng)民行騙的行為。
我們在調(diào)查中，了解到個別地方有不法分子打著家電下鄉(xiāng)的旗號，到農(nóng)民家中銷售偽劣商品，已有農(nóng)民上當(dāng)受騙，這一事件該地區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作造成較壞的影響。
二、對策建議。
(一)進(jìn)一步加大政策宣傳力度。
家電下鄉(xiāng)是一項重要惠農(nóng)政策，由于開展時間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)都需要一個了解和適應(yīng)過程，農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策也需要不斷熟悉。因此，應(yīng)通過多種宣傳方式，大力開展政策宣傳，尤其是家電下鄉(xiāng)的最新政策，讓廣大農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)種類、領(lǐng)取財政補貼程序、地點、受理兌付時間等內(nèi)容，并對農(nóng)民容易誤解的方面加強(qiáng)宣傳。
銷售網(wǎng)點是農(nóng)民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門要多與銷售網(wǎng)點進(jìn)行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷售網(wǎng)點，便于銷售人員對有關(guān)政策進(jìn)行宣傳。
(二)正確認(rèn)識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格。
當(dāng)前有關(guān)部分人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品抬高了售價，農(nóng)民享受補貼后所購商品還高于市場價。針對這一問題我們走訪了一些銷售網(wǎng)點，實際情況是：電器從廠家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級經(jīng)銷商，中間的代理商一般會經(jīng)過三級，基層經(jīng)銷商還需要繳納稅費、送貨上門、承擔(dān)必要的經(jīng)營費用，利潤已較低，而一些規(guī)模較大的銷售商，由于規(guī)模運輸和生產(chǎn)廠方給予的優(yōu)惠，利潤空間要比基層經(jīng)銷商大，售價要比偏遠(yuǎn)地區(qū)便宜，這樣就讓人感到偏遠(yuǎn)地區(qū)買的家電比網(wǎng)上或市區(qū)貴，誤認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是抬高了價格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷商的利潤空間是不同的，有價格差異屬于正常情況。農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，商家當(dāng)然愿意把最高限價當(dāng)成銷售價格獲取更多利潤，而不領(lǐng)取補貼的人去買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，銷售商會給予一定的折扣，我們要正確認(rèn)識這一情況，農(nóng)民在購買產(chǎn)品時，也要貨比三家，明白最高限價不是指定銷售價，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是可以講價的，農(nóng)民在購買時不要先說明我是來購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，要以合理的價位購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補貼。
(三)適當(dāng)給予基層經(jīng)銷網(wǎng)點政策扶持。
針對大多銷售網(wǎng)點都是定稅(包稅)，每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量是受限制的，稅務(wù)部門要提高發(fā)票供應(yīng)數(shù)量，以便于經(jīng)銷網(wǎng)點及時為購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民開具發(fā)票，同時國家隊偏遠(yuǎn)基層銷售網(wǎng)點給予適當(dāng)運費補貼，提高其銷售積極性。
(四)進(jìn)一步加快地方政策的制定。
為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)工作，國家針對近期部分地區(qū)出現(xiàn)的補貼兌付不及時等問題及時制定了《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》，進(jìn)行簡化補貼程序試點，由過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核、縣財政局兌付改為銷售網(wǎng)點代審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所兌付。但由于各地方相應(yīng)實施辦法未及時出臺，個別地區(qū)出現(xiàn)暫停兌付的情況，各地要及時結(jié)合本地區(qū)實際情況，出臺或明確相應(yīng)措施，確保家電下鄉(xiāng)工作順利進(jìn)行。
(五)對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予工作經(jīng)費補貼。
一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補貼兌付程序鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的開支，為了保證工作的順利進(jìn)行，建議對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予部分工作經(jīng)費補貼，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專人負(fù)責(zé)完成審核兌付工作。
(六)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善網(wǎng)點設(shè)施條件。
要加強(qiáng)對備案網(wǎng)點的監(jiān)督力度，建議投訴與查處機(jī)制，對假借“家電下鄉(xiāng)”旗號誤導(dǎo)農(nóng)民的，快速進(jìn)行查處。同時，要求基層銷售網(wǎng)點配備錄入銷售商品信息的電腦等相關(guān)設(shè)備，幾時開具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷售及審核信息，方便農(nóng)民申請補貼。
加大監(jiān)督檢查力度，掌握銷售網(wǎng)點的商品進(jìn)銷存、發(fā)票的開具和稅收繳納情況，尤其是實行由銷售網(wǎng)點代理審核墊付補貼資金的，防止騙補行為的發(fā)生。
(七)適時調(diào)整“家電下鄉(xiāng)”的最高限價。
為了滿足農(nóng)民市場不同層次需求，針對農(nóng)民消費需求，國家已先后將彩電的最高限價由最初的1500上調(diào)至2500到目前的3500元，保障了農(nóng)民對部分適銷對路產(chǎn)品的需要，擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品檔次范圍。
同時還要根據(jù)市場供求等多方面情況，對已公布的最高限價商品，及時進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有超出公允的利潤的，要及時對最高限價做出調(diào)整，確保農(nóng)民買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。進(jìn)一步加快汽車和摩托車下鄉(xiāng)的實施進(jìn)度，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對汽車和摩托車下鄉(xiāng)非常關(guān)注。
家電下鄉(xiāng)政策是國家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的重大舉措，也受到了廣大農(nóng)民的歡迎，我們要積極加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，讓農(nóng)民正確認(rèn)識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，探索適合農(nóng)民的補貼方式及方法，相信隨著家電下鄉(xiāng)工作的開展，家電下鄉(xiāng)政策將會更加深入人心，對強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)，促進(jìn)消費起到更加積極的作用。
家電的調(diào)查報告篇七
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的。管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機(jī)制，不能對公司運作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進(jìn)軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進(jìn)入市場空白點，搶占先機(jī)。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞。基于這種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬廣州各項目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企本站業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，20xx年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強(qiáng)對經(jīng)銷商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
小家電企業(yè)在強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果的同時，也應(yīng)該加強(qiáng)日常的銷售管理工作，改變傳統(tǒng)的放羊南山銷售管理方式為圈養(yǎng)優(yōu)質(zhì)羊的管理方式。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員3e（everyoneeverydayeverything）管理，即建立每天的分時管理制度，目標(biāo)經(jīng)銷商定向管理制度，單向工作定向跟進(jìn)制度以及月度工作總結(jié)制度，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的日常管理工作。市場的業(yè)務(wù)人員必須對年度銷售回款進(jìn)行月度分解，并依次作出下月回款和銷售任務(wù)，公司以此進(jìn)行管理考核。業(yè)務(wù)員不僅僅是跟單員，還是渠道開拓和管理者，是代表企業(yè)與經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)上方面合作者。業(yè)務(wù)人員是區(qū)域市場的經(jīng)營者，收入和費用應(yīng)該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強(qiáng)化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機(jī)制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。
以下為某知名小家電企業(yè)的倒金字塔價格體系實例：比如建議零售價650元/臺油煙機(jī)，20元/臺安裝費，如甲地運費30元/臺。
出廠價格=建議零售價650元一般商場零售價格650元商場提貨價（一般順扣16%）546元商場利潤104元。
二級提貨價（實力強(qiáng)的順扣18%，較差的順扣16%）533元二級零售價（出廠價格順加5%）683元二級經(jīng)銷商利潤150元。
相對而言，倒金字塔價格體系更多的體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的價格定價策略。倒金字塔價格體系優(yōu)勢如下：加強(qiáng)監(jiān)控市場終端銷售價；相對透明化價格體系；加快二級分銷網(wǎng)絡(luò)對小家電產(chǎn)品信息流通，提高小家電產(chǎn)品在二級分銷體系競爭力的提升等等。當(dāng)然在部分小家電企業(yè)中采用倒金字塔價格體系會遇見一些經(jīng)銷商阻力和操作上的技術(shù)性問題，特別是國內(nèi)各區(qū)域的運輸費用問題。
有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來。想進(jìn)去的理由是因為進(jìn)入壁壘低，利潤豐厚；想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。
很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。
有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護(hù)你的手買電飯鍋送護(hù)手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。
小家電企業(yè)往往在銷售信息管理方面表現(xiàn)較為落后。某知名的小家電企業(yè)的銷售報表甚至還采取月報表的方式。但是隨著市場競爭白熱化，營銷信息的及時掌握，分析以及采取相應(yīng)的市場動作，成為小家電企業(yè)至關(guān)重要的市場信息生命。小家電企業(yè)對信息管理必須做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷售狀況信息分析和競爭對手分析，每半個月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負(fù)責(zé)的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營管理信息報告，分析銷售，毛利潤，部門管理費用，項目工作完成狀況等方面。
營銷信息管理已經(jīng)成為手機(jī)，電腦等產(chǎn)品在市場競爭成功的關(guān)鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業(yè)競爭格局的因素之一。加強(qiáng)營銷信息管理需要建立s/s（schedulesharing）管理體系，在小家電企業(yè)與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之間建立s/s計劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷商與公司間加強(qiáng)產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計劃s/s體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測和反饋當(dāng)?shù)匦枨笮畔⒆兓?，從而使小家電企業(yè)的生產(chǎn)計劃能依市場變化而變化，以市場信息去做市場，開展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計劃去生產(chǎn)管理和市場營銷。
家電的調(diào)查報告篇八
武漢。
xxx。
為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機(jī)希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機(jī)，進(jìn)而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的市場營銷方案。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類占50%，吹風(fēng)機(jī)臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進(jìn)行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴(kuò)大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟(jì)，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
家電的調(diào)查報告篇九
1月14日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、紅頂獎組委會主辦的“—中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎典禮”在北京舉行，海爾、美的、九陽、三星、lg等數(shù)十家國內(nèi)外知名家電品牌以及京東等渠道商代表參會。會上，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，解讀了消費者對高端家電的認(rèn)知和消費偏好，以便為家電企業(yè)制定產(chǎn)品開發(fā)和營銷決策提供參考，為引導(dǎo)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)據(jù)支持。
在發(fā)布會上，紅頂獎組委會同時揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎官網(wǎng)也于同一天正式上線。
20，中國家電產(chǎn)業(yè)遭遇陣痛，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷、產(chǎn)業(yè)暫無重大利好釋放的情況下，家電行業(yè)整體增速下滑，部分品類產(chǎn)銷量出現(xiàn)負(fù)增長。據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，空調(diào)市場零售額較上年同期下降5.1%，冰箱零售額下降2.1%，三大白電中僅洗衣機(jī)實現(xiàn)3.9%的增長。廚衛(wèi)電器增長水平要好于白電產(chǎn)品，但也呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢。
中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布的《報告》針對北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個全國重點城市中家庭月收入在15000元以上的消費人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費偏好調(diào)查，其結(jié)果顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的.消費者分別占65%和64%，消費者在購買高端家電時優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的受訪者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001—10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機(jī)，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費者占比達(dá)到45%。
在線上市場，家電消費同樣呈現(xiàn)出向高端化升級的趨勢。“消費者在網(wǎng)上購買家電時已經(jīng)不僅僅追求低價，越來越多的消費者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！本〇|集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
正是在消費升級的推動下，高端家電市場仍然保持了良好的增長勢頭，從而保證了家電行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長。據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的家電行業(yè)年度運行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最好水平。
另外，紅頂獎組委會揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。紅頂獎組委會負(fù)責(zé)人呂盛華表示：“在整個中國家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，需要一個第三方的、公正的年度榮譽來關(guān)注和推動這一進(jìn)程?！弊鳛閷Ｗ⒂诟叨思译婎I(lǐng)域的權(quán)威獎項，紅頂獎旨在通過評選出年度內(nèi)在技術(shù)先進(jìn)性、節(jié)能環(huán)保、工業(yè)設(shè)計和品牌口碑等方面均有杰出表現(xiàn)的高端家電產(chǎn)品，來推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費有序升級。
本屆評審專家、中國家用電器協(xié)會副理事長王雷在結(jié)束專家評審后感慨地說，“本屆紅頂獎的參選產(chǎn)品整體水平很高，很難取舍。這也從側(cè)面反映出中國家電產(chǎn)品正在向高端化發(fā)展的趨勢。”
相比以往，紅頂獎消費者調(diào)查與投票的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，組委會在聯(lián)合中怡康進(jìn)行消費者調(diào)查時，采集數(shù)據(jù)樣本的城市進(jìn)一步擴(kuò)容，在聯(lián)合京東及行業(yè)主流媒體開展的消費者投票活動中，參與人數(shù)超過10萬人次，有效票數(shù)達(dá)到762822票。另外，組委會還組織了品牌推廣與提升交流分享會、紅頂夢想秀等配套活動，以廣泛傳播紅頂獎的理念。
家電的調(diào)查報告篇十
日前，中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院、華圖政信公共管理研究院、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》指出，我國城市交通擁堵狀況比較嚴(yán)重，治理難度較大，有57.10%的受訪者認(rèn)為交通非常擁堵或比較擁堵，63.70%的受訪者傾向于通過網(wǎng)約車改善交通出行。
報告調(diào)查顯示，有57.10%的受訪者認(rèn)為非常擁堵或者比較擁堵，較之2015年的54.33%有所提升。從城市排行來看，銀川市在此項調(diào)查中排名第一，得分為60.34分，寧波、?？凇⒗_、珠海分列此項指標(biāo)第二位至第五位，說明這些城市的交通相對較為順暢。
交通暢通情況滿意度樣本分布圖。圖片來源：2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》。
當(dāng)被問及“您認(rèn)為‘滴滴’‘優(yōu)步’等打車軟件對于改善交通出行的效果如何”時，9.96%的公眾認(rèn)為沒有幫助，26.33%的公眾認(rèn)為效果一般，20.10%的公眾認(rèn)為有較小幫助，27.14%的公眾認(rèn)為比較有幫助，還有16.46%的公眾認(rèn)為非常有幫助?？梢姡?3.70%的公眾傾向于通過網(wǎng)約車改善交通出行。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車認(rèn)可度排名前三位的城市為南京、寧波、長沙。其中，南京的該項得分最高，為78.31分，其市民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車對于改善交通出行有幫助的比例占到70.95%。
對此，藍(lán)皮書認(rèn)為，一方面，網(wǎng)約車能實現(xiàn)供需雙方信息的無縫對接，提高用戶出行效率，并減少車輛空駛率，減少碳排放，提高車輛特別是公務(wù)車輛的使用率。同時，網(wǎng)約車能深入城市的毛細(xì)血管，使得在偏遠(yuǎn)社區(qū)、舊小區(qū)打車也不再艱難。但另一方面，目前全國絕大部分城市的網(wǎng)約車處于管理混亂狀態(tài)，市場有待進(jìn)一步規(guī)范，而且，一些網(wǎng)約車大公司靠不正當(dāng)競爭來排擠對手，不利于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也對傳統(tǒng)出租車行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，影響社會穩(wěn)定，造成新的不公平競爭。
課題組的對策是，理性對待網(wǎng)約車，并進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)約車的監(jiān)管。因為在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，網(wǎng)約車的發(fā)展趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，必須更好地管理和規(guī)范，既要審慎監(jiān)管，又要包容性監(jiān)管，且走且看。
未來，報告建議，對于國際上其他城市關(guān)于網(wǎng)約車的應(yīng)對之法，要加以總結(jié)，不能在促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，完全不顧及傳統(tǒng)出租車行業(yè)的.發(fā)展。同時，在一些細(xì)化管理方面，北上廣深的一些經(jīng)驗值得其他城市研究借鑒。如網(wǎng)約車是必須無交通違法記錄、無暴力犯罪記錄、網(wǎng)約車平臺公司不得有意排擠競爭對手或獨占市場、不能僅靠“砸錢”來掠奪市場、車輛使用年限不超過5年和行駛里程不超過60萬公里等。
同時，要進(jìn)一步加強(qiáng)“智慧交通”建設(shè)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展。南寧、沈陽、貴陽等城市中，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)約車滿意度得分不高，這與城市的“智慧交通”建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)普及、“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體發(fā)展環(huán)境相對滯后有關(guān)。因此，在這些地區(qū)要加強(qiáng)“智慧交通”建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展創(chuàng)造公平的市場環(huán)境和良好的條件。
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家電的調(diào)查報告篇十一
近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點和落腳點，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，xx年7-8月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在xx年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機(jī)2,417個、空調(diào)1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：
(一)六成家電使用年限超過兩年。
五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-xx年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢。
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好。
從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高。
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。
從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。
(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的'家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學(xué)理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見、建議落實整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
家電的調(diào)查報告篇十二
5月，中國青少年研究中心組織實施了“全國農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查”，調(diào)查在河南省、安徽省、湖南省、江西省、重慶市、貴州省等6個勞務(wù)輸出大省(直轄市)的12個縣(市、區(qū))進(jìn)行，共調(diào)查四至九年級農(nóng)村留守兒童4533人(占61.7%)、非留守兒童2731人(占37.2%)、教師687人、校長42人。
一、總體情況。
家電的調(diào)查報告篇十三
20xx年9月20號—10月10日。
了解小家電市場狀況，為了以后的工作有更充分的準(zhǔn)備。調(diào)查對象：主要為我所在實習(xí)單位——恒運電器商行。
小家電市場面臨的主要問題、原因分析、營銷策略等。
訪談；查找相關(guān)資料等。
一、小家電市場營銷現(xiàn)狀分析
（一）小家電市場面臨的主要問題
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
1、市場營銷觀念落后
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。
4、促銷缺乏新意
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。
5、價格體系混亂
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
（二）原因分析
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機(jī)制，不能對公司運作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
二、小家電市場營銷策略探討
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由縱橫兩方面進(jìn)行延伸。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。
（二）渠道創(chuàng)新
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的`渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產(chǎn)商正在進(jìn)行雙贏結(jié)合，這是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷商管理的突破：abc管理
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
（三）業(yè)務(wù)員管理
小家電企業(yè)在強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果的同時，也應(yīng)該加強(qiáng)日常的銷售管理工作，改變傳統(tǒng)的放羊南山銷售管理方式為圈養(yǎng)優(yōu)質(zhì)羊的管理方式。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員3e（everyoneeverydayeverything）管理，即建立每天的分時管理制度，目標(biāo)經(jīng)銷商定向管理制度，單向工作定向跟進(jìn)制度以及月度工作總結(jié)制度，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的日常管理工作。強(qiáng)化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機(jī)制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。
（四）價格策略轉(zhuǎn)型
1、出廠價格體系：倒金字塔價格管理
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。
2、價格策略反思
有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來。想進(jìn)去的理由是因為進(jìn)入壁壘低，利潤豐厚；想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。
（五）促銷策略創(chuàng)新
1、滿足消費者需求
很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2、與產(chǎn)品的利益點相結(jié)合
像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。
3、與時俱進(jìn)
4、促銷注入感情含量，淡化商業(yè)氣味
有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護(hù)你的手——買電飯鍋送護(hù)手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。
（六）加強(qiáng)營銷信息管理：s/s管理
小家電企業(yè)往往在銷售信息管理方面表現(xiàn)較為落后。某知名的小家電企業(yè)的銷售報表甚至還采取月報表的方式。但是隨著市場競爭白熱化，營銷信息的及時掌握，分析以及采取相應(yīng)的市場動作，成為小家電企業(yè)至關(guān)重要的市場信息生命。小家電企業(yè)對信息管理必須做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷售狀況信息分析和競爭對手分析，每半個月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負(fù)責(zé)的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營管理信息報告，分析銷售，毛利潤，部門管理費用，項目工作完成狀況等方面。
營銷信息管理已經(jīng)成為手機(jī)，電腦等產(chǎn)品在市場競爭成功的關(guān)鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業(yè)競爭格局的因素之一。加強(qiáng)營銷信息管理需要建立s/s（schedulesharing）管理體系，在小家電企業(yè)與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之間建立s/s計劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷商與公司間加強(qiáng)產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計劃s/s體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測和反饋當(dāng)?shù)匦枨笮畔⒆兓瑥亩剐〖译娖髽I(yè)的生產(chǎn)計劃能依市場變化而變化，以市場信息去做市場，開展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計劃去生產(chǎn)管理和市場營銷。
家電的調(diào)查報告篇十四
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。
國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高。
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新。
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
4、促銷缺乏新意。
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價格體系混亂。
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
（二）原因分析。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機(jī)制，不能對公司運作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進(jìn)軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進(jìn)入市場空白點，搶占先機(jī)。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新。
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。
（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。
（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的.技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
（二）渠道創(chuàng)新。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道。
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬廣州各項目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，20xx年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷商管理的突破：abc管理。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強(qiáng)對經(jīng)銷商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。
經(jīng)銷商數(shù)量變動圖。
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
家電的調(diào)查報告篇十五
根據(jù)零售端統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年8月份以來，白色家電的零售量增速降幅均有收窄跡象。尤其是去年11月，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)零售量同比上升20.1%、11.6%和3.9%，成為去年單月同比增速之最，這被普遍認(rèn)為是白色家電行業(yè)回暖的一個積極信號。
近兩年，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及住宅產(chǎn)業(yè)低迷等綜合因素的影響，白色家電行業(yè)的市場增長動力不足，主要產(chǎn)品銷售量增速放緩。去年下半年的白色家電零售量增速降幅收窄則是得益于住宅市場的回暖。房地產(chǎn)作為家電行業(yè)的先導(dǎo)因子，按照以往規(guī)律，家電市場的終端需求一般會滯后房地產(chǎn)銷售半年至一年時間。在前不久召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，化解房地產(chǎn)庫存更是成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的五大任務(wù)之一。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房地產(chǎn)銷量持續(xù)上升將刺激家電需求，預(yù)計今年空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)三大類白色家電的零售端新增需求將會被極大帶動，行業(yè)基本面有望得到改善，增速有望在今年下半年開始探底回升。
在經(jīng)過連續(xù)兩年的去庫存周期后，白色家電渠道方的庫存情況也正在不斷改善，廠家出貨情況將隨之開始好轉(zhuǎn)。此外，從去年初至今，約占到白色家電成本60%的鋁、銅、螺紋鋼的同比降幅分別為16%、19%、30%。原材料價格的持續(xù)下跌，也使得白色家電企業(yè)的毛利率水平不斷提高。去年1-11月家電全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最高水平。
近年來，家電企業(yè)研發(fā)投入在逐年增長，科技創(chuàng)新能力得到大幅度提升，關(guān)鍵配件的核心技術(shù)取得全方位的突破。隨著智能家居概念的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)白色家電制造技術(shù)加快向自動化、智能化方向升級，有力地推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高端化發(fā)展。
家電的調(diào)查報告篇十六
1、20xx年家電行業(yè)整體實現(xiàn)主營收入7290.82億元，同比下滑3.90%，其中四季度實現(xiàn)主營1813.04億元，同比下滑10.17%;總的來說，20xx年行業(yè)營收走勢低迷，主要原因仍在于空調(diào)行業(yè)前期渠道庫存偏高，龍頭廠商嚴(yán)格控制出貨端增速以推動渠道庫存去化，致使短期營收走勢承壓;基于終端需求與廠商出貨增速差持續(xù)存在，預(yù)計行業(yè)去庫存將于三季度左右步入尾聲，板塊營收全年有望呈現(xiàn)逐季度改善趨勢;20xx年一季度家電行業(yè)整體實現(xiàn)主營收入1828.57億元，同比增長0.83%，增速環(huán)比已明顯回升。
2、預(yù)收賬款層面，20xx年年末家電行業(yè)整體預(yù)收賬款為244.50億元，同比增長11.17%;20xx年一季度家電行業(yè)整體預(yù)收賬款為291.55億元，同比大幅增長24.67%;其中廚電及小家電行業(yè)目前預(yù)收賬款較去年同期同比分別增長53.28%及45.22%，表明行業(yè)需求及相關(guān)上市公司在產(chǎn)業(yè)鏈中話語權(quán)均有一定增加。
3、存貨方面，15年年末家電行業(yè)整體存貨為719.18億元，同比下滑6.51%，主要原因為在去庫存背景下白電行業(yè)自身庫存明顯下滑，15年末白電行業(yè)存貨同比下滑9.11%，此外黑電行業(yè)在彩電均價及面板價格下滑等因素影響下總存貨同比下滑6.47%;16年一季度家電行業(yè)存貨為651.50億元，同比下滑6.87%，其中黑電行業(yè)庫存跌幅加劇至10.68%，白電行業(yè)延續(xù)跌勢但跌幅有所收窄;綜合來看，受空調(diào)去庫存影響，行業(yè)整體存貨同比有所下滑。
4、20xx年家電行業(yè)整體毛利率為23.65%，同比下滑1.19個百分點，其中四季度毛利率為22.04%，同比下滑3.87個百分點;在銅、鋁等主要原材料價格持續(xù)低位及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級趨勢延續(xù)背景下15年行業(yè)整體毛利率仍有一定下滑，我們判斷主要原因在于空調(diào)去庫存致使行業(yè)總營收走勢疲軟致使毛利率水平相對較高的白電子行業(yè)收入占比下降對整體毛利率也有一定拖累;16年一季度行業(yè)整體毛利率為25.41%，同比提升0.84個百分點，隨著空調(diào)渠道去庫存逐步步入尾聲，預(yù)計行業(yè)毛利率將穩(wěn)步改善。
5、具體到各子行業(yè)來看，20xx年僅白電及黑電行業(yè)毛利率有所下滑，分別同比下滑1.39及0.94個百分點;而廚電行業(yè)毛利率則同比提升2.69個百分點至41.59%，改善最為顯著;分季度來看，20xx年四季度白電行業(yè)毛利率同比下滑4.09個百分點，渠道去庫存背景下毛利率走勢偏弱;而廚電及小家電行業(yè)四季度毛利率同比分別提升2.44及0.88個百分點，在行業(yè)處于導(dǎo)入期、原材料低位運行及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級帶動下，其毛利率延續(xù)漲勢也在預(yù)期之中;20xx年一季度由于前期去庫存措施已取得一定成效，白電行業(yè)毛利率同比回升1.93個百分點，預(yù)計后續(xù)毛利率仍將處于上行通道;而黑電行業(yè)中tcl集團(tuán)受制于面板價格大幅下滑，其毛利率大幅回落導(dǎo)致黑電行業(yè)整體毛利率仍延續(xù)跌勢。
期間費用率方面，20xx年家電行業(yè)整體期間費用率為17.40%，同比下滑0.39個百分點，其中四季度為19.42%，同比下滑0.23個百分點;而20xx年一季度則同比上升0.41個百分點至17.47%，總體看來行業(yè)期間費用率與毛利率基本維持同向變動格局;具體到各子行業(yè)來看，20xx年四季度黑電及小家電行業(yè)期間費用率分別提升2.61、1.24個百分點，漲幅較為明顯，而白電、廚電及家電上游行業(yè)均有不同幅度改善;20xx年一季度各子行業(yè)期間費用率均有不同程度回升，其中廚電行業(yè)同比提升2.28個百分點，漲幅相對較為明顯。
1、20xx年家電行業(yè)實現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤413.75億元，同比下滑4.53%，其中四季度實現(xiàn)73.99億元，同比下滑30.01%;20xx年一季度行業(yè)實現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤126.70億元，同比增長16.83%;雖然20xx年行業(yè)歸屬凈利潤受空調(diào)渠道去庫存拖累增速持續(xù)下滑，但20xx年一季度以顯現(xiàn)出較好的反彈趨勢，后續(xù)隨著地產(chǎn)滯后效應(yīng)顯現(xiàn)帶動需求及基數(shù)下行，預(yù)計業(yè)績增速中樞將穩(wěn)步回升。
具體到子行業(yè)來看，20xx年廚電、小家電、家電上游子行業(yè)業(yè)績均實現(xiàn)較好增長，白電行業(yè)在美的系優(yōu)異表現(xiàn)帶動下全年業(yè)績基本持平，而黑電行業(yè)受節(jié)能補貼退回影響，全年業(yè)績同比大幅下滑78.19%，致使家電行業(yè)整體業(yè)績同比下滑明顯;分季度來看，20xx年四季度廚電、小家電及家電上游子行業(yè)歸屬凈利潤分別增長40.44%、38.62%及39.06%，表現(xiàn)較為優(yōu)異，而白電行業(yè)在格力電器業(yè)績大幅回落影響下，單季度歸屬凈利潤同比下滑20.48%;20xx年一季度白電改善趨勢極為明顯，業(yè)績同比提升20.70%，而廚電、小家電及家電上游行業(yè)則同比分別增長22.98%、21.20%及30.95%。
盈利能力層面來看，15年家電行業(yè)整體歸屬凈利率為5.67%，同比小幅下滑0.04個百分點，其中四季度歸屬凈利率為4.08%，同比下滑1.16個百分點;16年一季度歸屬凈利率為6.93%，同比增長0.95個百分點;分行業(yè)來看，15年四季度廚電、小家電及家電上游子行業(yè)歸屬凈利率同比分別改善3.01、1.64及0.77個百分點，白電行業(yè)雖然歸屬凈利潤大幅下滑，但盈利能力僅小幅下滑0.09個百分點;16年一季度白電行業(yè)歸屬凈利率同比提升1.82個百分點，改善幅度最為明顯，廚電、小家電及家電上游子行業(yè)盈利能力均有不同程度提升，而黑電行業(yè)是當(dāng)期唯一歸屬凈利率同比下滑的子行業(yè)。
經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額方面，15年家電行業(yè)累計實現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額為1021.50億元，同比增長50.48%，各子行業(yè)均出現(xiàn)不同程度提升，其中白電、黑電及廚電行業(yè)分別增長53.11%、50.48%及66.48%;顯示行業(yè)目前現(xiàn)金流狀況良好;16年一季度受格力經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額同比大跌影響，行業(yè)整體現(xiàn)金流增速有所下滑。
2、20xx年家電上游行業(yè)累計實現(xiàn)主營210.93億元，同比下滑1.89%，其中四季度實現(xiàn)50.82億元，同比增長8.47%;同時16年一季度實現(xiàn)主營55.62億元，同比上漲8.89%。
20xx年在下游空調(diào)行業(yè)整體進(jìn)入庫存去化階段且冰箱需求平穩(wěn)背景下，家電上游企業(yè)收入端短期承壓;據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，15年下游空調(diào)行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)量1.04億臺，同比下滑11.60%;冰箱行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)量7317萬臺，同比下滑3.04%;但隨著空調(diào)渠道庫存穩(wěn)步去化，預(yù)期行業(yè)產(chǎn)量將逐步企穩(wěn)回升，家電上游行業(yè)主營增速或逐步改善。
3、目前，智能家電設(shè)計生產(chǎn)體系已經(jīng)初步成型，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈正在加速運轉(zhuǎn)，各方力量不斷涌入，技術(shù)支持方推出的智能化解決方案正逐步豐滿、完善，一雙隱形的翅膀正在把家電智能化帶到全新的高度。智能家電發(fā)展空間巨大，粗略統(tǒng)計，目前已經(jīng)接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的家電終端設(shè)備已有數(shù)千萬臺，而放在家電產(chǎn)業(yè)每年數(shù)億臺產(chǎn)量基數(shù)下來看，則只是冰山一角。在“萬物互聯(lián)”的思路下，每臺家電都該配裝智能模塊，接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，智能家電潛在的市場規(guī)模讓這條產(chǎn)業(yè)鏈上的每個企業(yè)興奮不已。
1、結(jié)構(gòu)性因素分析：
結(jié)構(gòu)性因素未有變化，強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面延續(xù)，這種情況表現(xiàn)為四點：
1、行業(yè)已進(jìn)入產(chǎn)品競爭時代，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向品質(zhì)、品牌、售后、體驗等，需求結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生變遷。
2、品質(zhì)消費者的占比正持續(xù)提升，品質(zhì)導(dǎo)向型企業(yè)將獲得日益增長的市場份額。
3、同時，品質(zhì)消費者消費能力強(qiáng)，有利于企業(yè)通過新品提升盈利能力。
4、未來企業(yè)間將會顯著分化，龍頭經(jīng)營業(yè)績將持續(xù)好于行業(yè)。
2、周期性因素分析：
1、家電需求可以分為新房裝修、更新?lián)Q代、首次購買、出口四塊需求，各類需求都有相應(yīng)的驅(qū)動因素。新房裝修與地產(chǎn)銷售相關(guān)，使得家電的終端需求存在波動。
2、20xx年，地產(chǎn)宏觀面的預(yù)期波動預(yù)計會比較大，信用風(fēng)險、地產(chǎn)銷售投資等等都會在20xx年發(fā)酵，系統(tǒng)性的波動會比較頻繁。
在周期性因素中家電需求分為新房裝修和更新?lián)Q代等等，新房裝修和地產(chǎn)銷售相關(guān)，那么，地產(chǎn)銷售就必然對家電需求造成影響，這樣就形成了地產(chǎn)和家電的相關(guān)性。
家電的調(diào)查報告篇十七
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)民受教育水平不斷高，個人素質(zhì)提升的情況下，農(nóng)村消費者開始對一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大興趣，農(nóng)村消費能力呈現(xiàn)上升趨勢；此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費者消費滿意程度較低，農(nóng)村家電市場需要升級，加強(qiáng)監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費者利益的同時，刺激農(nóng)村家電消費增長。
（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續(xù)旺盛。
傳統(tǒng)實用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求非常旺盛。實用和經(jīng)濟(jì)是農(nóng)村消費者購買這些產(chǎn)品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機(jī)占據(jù)了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)民生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認(rèn)知，并且仍呈現(xiàn)出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。
（二）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開始凸顯。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經(jīng)被實用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產(chǎn)品需求開始凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。
在具有家電購買意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達(dá)71.2％，而對目前保有量最高的crt電視購買意愿僅29.1％?？梢灶A(yù)見，crt在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農(nóng)村市場也不容樂觀。
空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開始呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中，近20％的消費者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認(rèn)知，并呈現(xiàn)出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的消費者分別為19.7％和24.4％。
（三）農(nóng)村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過了價格，在影響農(nóng)村消費者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多。
農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔(dān)憂，而價格要求上，農(nóng)村消費者雖然也比較在意，但沒有產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)烈。
此外，農(nóng)村消費者對售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔(dān)憂，農(nóng)村消費者的很多需求得不到滿足，農(nóng)村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費。
（四）農(nóng)村消費者心理承受價位超預(yù)期。
在有購買需求的消費者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價位，超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特別是在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品上，價格承購意愿更高。
農(nóng)村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費者愿意支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機(jī)的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費者愿意支付這一價格。
冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機(jī)在重點城市平均售價約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村消費同樣具備可觀的價格支付能力。
價格的承受能力上，農(nóng)村消費價格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。
從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費者心理承受價位超過預(yù)期，特別是對空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)價位承受，非常接近城市價格水平。
（五）消費滿意程度低，渠道信任感不強(qiáng)。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂，消費者對各種服務(wù)滿意程度普遍不高，消費者對自身權(quán)益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)能力建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導(dǎo)購、價格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費者，對于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂，多數(shù)消費者表示，無法辨別產(chǎn)品是否合格，沒有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時服務(wù)概念非常模糊，自身作為消費者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機(jī)影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場消費蘊含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級富裕市場的信心和決心。
除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外，本次農(nóng)村家電消費調(diào)查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究，勢必使蘇寧開發(fā)三四級市場的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹(jǐn)慎務(wù)實的企業(yè)風(fēng)格。
根據(jù)調(diào)查報告顯示的各種結(jié)論和數(shù)據(jù)指標(biāo)，本次發(fā)布會上，蘇寧電器也正式宣布將啟動五項“農(nóng)村陽光工程”，用以全面滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場。
（一）“千縣連鎖發(fā)展”計劃。
蘇寧開拓三四級農(nóng)村市場的計劃，將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費能力的縣級市場，實施連鎖發(fā)展計劃，同時蘇寧已經(jīng)啟動符合農(nóng)村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項目，從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計最符合農(nóng)村消費特點的店面模式。
（二）“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”
針對此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特殊家電消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他采購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費者實用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，專門聯(lián)合廠家設(shè)計研究只具有脫水功能價格實惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機(jī)，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點輔助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)計劃在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。
（三）4億元農(nóng)村家電消費券的“惠農(nóng)計劃”
為擴(kuò)大農(nóng)村家電消費和配合蘇寧的開店計劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內(nèi)實施大規(guī)模的“惠農(nóng)計劃”，在現(xiàn)有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農(nóng)村家電消費券，涉及到各大品類，農(nóng)民憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補貼基礎(chǔ)上也可參加此項活動，將進(jìn)一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農(nóng)村進(jìn)行推廣。
（四）“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進(jìn)工程”
在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍(lán)皮書中，蘇寧09年四項服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點的計劃，全面建設(shè)售后維修實體店，實現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場?！扒Ъ肄r(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進(jìn)工程”將采取自建和授權(quán)兩種方式具體實施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機(jī)等全品類家電的現(xiàn)場維修功能，同時還將開發(fā)農(nóng)村用電安全檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開始，蘇寧已經(jīng)開始對售后網(wǎng)點及服務(wù)人員展開新一輪的資質(zhì)認(rèn)證，只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。
（五）四萬農(nóng)村用工“就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”計劃。
三四級市場拓展計劃也帶來了大量的用工需求，面向自身發(fā)展和解決社會就業(yè)的雙重目標(biāo)，蘇寧預(yù)計在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接提供2萬個農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動近2萬個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的`用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對招聘的農(nóng)村員工實施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會就業(yè)的同時有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推進(jìn)。
一、農(nóng)村家電產(chǎn)品普及情況。
改革開放以來，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的發(fā)展。從普及情況看，實用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。
全國農(nóng)村市場電視機(jī)和手機(jī)的百戶擁有率最高，分別達(dá)到98.2%和80.3％；其他實用型家電產(chǎn)品如手機(jī)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都非常低，基本遭到了市場的淘汰。
廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機(jī)和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參加工作的機(jī)會增多，替代家務(wù)勞動的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達(dá)到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。
電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對復(fù)雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力，在農(nóng)村市場，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達(dá)到了19.9%和14.8%。
二、農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量。
農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)實用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量非常低。
彩電從單戶保有量看，仍然以保有1臺為主。農(nóng)村家庭crt每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機(jī)產(chǎn)品每百戶家庭保有量達(dá)到150部。
冰箱、洗衣機(jī)的百戶保有量分別為60臺和68臺；絕對多數(shù)家庭擁有1臺?？照{(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機(jī)和柜機(jī)分別為20臺和5臺。
電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低，主要以臺式機(jī)為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量非常低，比例最高的mp3每百戶也僅為7.3部。
廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機(jī)兩類產(chǎn)品，電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機(jī)為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
三、農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限。
農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，crt彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時間普遍較長，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。
crt電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術(shù)的原因，主要是3年內(nèi)購買的。手機(jī)主要集中在2年以內(nèi)，手機(jī)資費和手機(jī)產(chǎn)品價格的下降推動了手機(jī)的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。
冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達(dá)到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。洗衣機(jī)從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃?xì)庠?、油煙機(jī)和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購置時間在3年以內(nèi)。
四、農(nóng)村消費者家電購買需求。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。農(nóng)村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備一定實力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。
農(nóng)村市場對電視機(jī)的采購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機(jī)，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機(jī)因其高實用性在農(nóng)村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機(jī)的意向購買比例分別達(dá)到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購買意愿，而手機(jī)由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預(yù)期。
五、家電下鄉(xiāng)效應(yīng)明顯部分空白亟待完善。
家電下鄉(xiāng)作為刺激消費，擴(kuò)大內(nèi)需的一項經(jīng)濟(jì)政策，同時也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來了積極影響，但也存在一定制約因素。
（一）家電下鄉(xiāng)影響積極。
“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費者購買電器帶來了非常積極的影響，對刺激農(nóng)村市場消費有著重要作用。受訪者中因為“家電下鄉(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費者比例達(dá)到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。
“家電下鄉(xiāng)”是一項惠農(nóng)政策，實施兩年來深得人心，預(yù)計從20xx年到20xx年將拉動內(nèi)需過萬億，農(nóng)村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費差距，強(qiáng)化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。
（二）政策宣傳力度有待加大。
家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農(nóng)村家電消費者獲取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費者達(dá)到了79%。朋友介紹的認(rèn)知途徑比例達(dá)到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費者中引起了關(guān)注。
但目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農(nóng)村消費者對具體細(xì)節(jié)不清楚。同時，各個省份對“家電下鄉(xiāng)”政策的認(rèn)識差異較大，廣西省70%的消費者沒有聽說過該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。
（三）存在一定制約因素。
雖然家電下鄉(xiāng)對于刺激農(nóng)村市場有積極的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費者認(rèn)為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費者對產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了一定比例。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，認(rèn)為補貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會制約產(chǎn)品購買。“家電下鄉(xiāng)”政策推行過程中，可能會產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補貼無從落實。從這方面看，應(yīng)加強(qiáng)補貼發(fā)放的監(jiān)管，減少補貼的中間環(huán)節(jié)，或者采取消費券的方式購買下鄉(xiāng)家電。
六、蘇寧五項建議諫言家電下鄉(xiāng)。
家電下鄉(xiāng)作為一項擴(kuò)大內(nèi)需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)一步完善，讓更多的農(nóng)村消費者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系，也是蘇寧本次調(diào)查的初衷之一。
蘇寧此次發(fā)布的調(diào)查報告定位上是著眼于中國農(nóng)村家電消費的整體狀況，但作為此次調(diào)查的重要源頭和推動力，蘇寧對于家電下鄉(xiāng)的狀況也給予了特殊的關(guān)注，在調(diào)查報告中也對于家電下鄉(xiāng)的改善措施做了重點探討。
在剛剛結(jié)束的兩會期間，全國政協(xié)委員、蘇寧電器董事長張近東就已經(jīng)在兩會提案中初步提出了針對“家電下鄉(xiāng)”的一系列建議，包括城市低收入家庭納入補貼范圍、擴(kuò)大下鄉(xiāng)家電品類提高家電消費面、提高家庭購買數(shù)量規(guī)定的靈活性、實施靈活變通的補貼政策、根據(jù)地區(qū)消費差異實施高價產(chǎn)品低補貼、加強(qiáng)農(nóng)村電氣化建設(shè)保證用電安全、加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管即時調(diào)整產(chǎn)品和企業(yè)資質(zhì)等七項措施，引起了社會的廣泛關(guān)注和探討。
在本次調(diào)查報告全文出臺之后，蘇寧電器也根據(jù)消費者消費習(xí)慣的深度挖掘，進(jìn)一步就家電下鄉(xiāng)在農(nóng)村普及提出了后續(xù)的五項補充建議。
第一、加強(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點建設(shè)。
針對目前消費者對農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透明、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點需求，國家需要加強(qiáng)對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點的建設(shè)，對具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵和扶持，推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。
第二、鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠(yuǎn)地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀，建議政府鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實施近中遠(yuǎn)程多級配送，在家電下鄉(xiāng)補貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必然虧損的遠(yuǎn)程配送，還可鼓勵依托物流力量進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展，直接為農(nóng)戶實施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵消費。
第三、適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價。
針對消費者對于家電價格存在的一定比例的較高預(yù)期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規(guī)定的不到20xx元的限價，適當(dāng)在限價區(qū)間上進(jìn)行放開，從而避免當(dāng)前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府給予的下鄉(xiāng)補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。
第四、加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳。
針對目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費者獲取信息的渠道特征，加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳，在財政補貼的整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應(yīng)的投入，同時整合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠商的宣傳資源，給予部分支持，對家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動消費。
第五、開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺。
針對當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識、展示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺，甚至在條件允許的情況下實施直接的網(wǎng)絡(luò)購物，對于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。
家電的調(diào)查報告篇十八
尊敬的叢總、俞姐、周總：
其實我早在去年就在考慮離職的事情，但由于銷售旺季一個接著一個，怕匆忙離職會給公司帶來不利影響，于是決定今年年初提出辭職。
上周四跟叢總談話之后，經(jīng)過利弊得失的權(quán)衡、和各方面考慮，我還是決定辭去目前的工作，到杭州或上海去工作。
做出這個決定主要是出于對以下幾個方面的考慮，從主到次依次如下：
我想離開家電行業(yè)，去尋找其他行業(yè)。能在年輕時候從事多種行業(yè)、學(xué)習(xí)更多知識，我對此非常有興趣。
父母年紀(jì)已大，我沒有多少時間在外面打拼，總要選擇一個城市來定居，我想在此之前能多走走幾個城市。
這里不會讓我攢下多少余錢，也不會讓我有很多知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
對于自己，我知道我有很多不足，如果在公司里繼續(xù)干下去，我會慢慢去改掉自己的缺點。公司里有那么多榜樣，我會去取長補短，跟著俞姐學(xué)習(xí)，漸漸的成為能獨擋一面的業(yè)務(wù)干將。我也相信公司會給我提供一個合適的平臺和鍛煉的機(jī)會?？墒抢蠈嵳f，我現(xiàn)在已經(jīng)不如剛來的.時候那么有激情與動力。
正如叢總所說，我可能還沒有學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)的精髓，這也是遺憾所在。那只能留給未來在回憶中去領(lǐng)悟。
從去年11月22號到今天，從市場部到紹興周邊辦再到寧波市區(qū)辦，我有好多可以回憶，有好多可以回味總結(jié)。
謝謝叢總給我提供那么多機(jī)會、安排那么多好老師，我很榮幸能跟著俞姐下面做業(yè)務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)、信任和幫助。
為了使我的離職給公司帶來更多正面影響，我會全力做好交接工作！
希望在里，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，祝我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、在事業(yè)上獲得更大的成功。