每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇一
物業(yè)管理是指對(duì)一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，涉及到安全、環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)等方面。在現(xiàn)代城市中，物業(yè)管理扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅可以提高居民的生活質(zhì)量，還可以保護(hù)和增值物業(yè)的價(jià)值。然而，在實(shí)際操作中，物業(yè)管理面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員管理、維護(hù)保養(yǎng)和社區(qū)治理等問(wèn)題。在過(guò)去的幾年里，我作為一名物業(yè)管理人員，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)和技能
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)意識(shí)和技能的提高是非常重要的。在日常工作中，我注重與居民的溝通，理解他們的需求，并積極采取措施解決問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和耐心，用友好和禮貌的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)居民，確保他們得到滿(mǎn)意的服務(wù)。此外，我還不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的管理理念，不僅可以更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題，還可以為物業(yè)管理行業(yè)增添新的活力。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通
其次，團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通在物業(yè)管理中至關(guān)重要。一個(gè)高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)必須具備團(tuán)隊(duì)合作的精神和良好的溝通能力。在我所工作的小區(qū)中，我與同事們形成了緊密的合作關(guān)系，共同努力為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們經(jīng)常開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，并定期進(jìn)行工作會(huì)議，及時(shí)分享和討論工作中遇到的問(wèn)題，以尋求最佳解決方案。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通，物業(yè)管理的效率和質(zhì)量得到了顯著提高。
第四段：創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用
另外，物業(yè)管理也需要具備創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用能力。隨著科技的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。我始終保持對(duì)新技術(shù)的關(guān)注，并主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)技能。例如，我們引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。這不僅提高了設(shè)施的維護(hù)效率，也為居民提供了更智能化、便捷的生活環(huán)境。通過(guò)創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用，物業(yè)管理可以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。
第五段：與居民建立和諧關(guān)系
最后，與居民建立和諧關(guān)系是物業(yè)管理的重要方面。一個(gè)良好的社區(qū)氛圍建設(shè)需要物業(yè)管理人員積極與居民溝通和合作。我經(jīng)常與居民交流，了解他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和反饋。此外，我們還組織各種社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)。通過(guò)這些努力，小區(qū)的凝聚力得到了加強(qiáng)，居民的滿(mǎn)意度也明顯提高。
總結(jié)：
綜上所述，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)、要求高的行業(yè)。在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)和技能，加強(qiáng)與同事的合作和溝通，注重創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用，以及與居民建立和諧關(guān)系。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)和引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)這些心得體會(huì)，我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)的未來(lái)將更加美好。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇二
在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢(qián)江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢(xún)?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶(hù)切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買(mǎi)意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶(hù)接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶(hù)接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶(hù)服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿(mǎn)足。
參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶(hù)資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車(chē)輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車(chē)輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意與依賴(lài)。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)心得心得體會(huì)篇三
第一段：引言（大約200字）
物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時(shí)間中，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會(huì)，不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)能力，也對(duì)社會(huì)運(yùn)行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專(zhuān)業(yè)技能的積累（大約250字）
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專(zhuān)業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)維要點(diǎn)，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加培訓(xùn)課程，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)與專(zhuān)業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認(rèn)識(shí)到了專(zhuān)業(yè)技能的重要性，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)。在我參與的物業(yè)管理項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進(jìn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過(guò)與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，可以增加居民的滿(mǎn)意度，提升整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理水平。與此同時(shí)，與業(yè)委會(huì)以及相關(guān)部門(mén)的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（大約250字）
物業(yè)管理工作往往需要形成一個(gè)穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)。在我所參與的項(xiàng)目中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于物業(yè)管理的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔(dān)工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問(wèn)題。在日常工作中，我積極傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，與他們分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我們的物業(yè)管理項(xiàng)目得以長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任（大約250字）
物業(yè)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在這段時(shí)間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識(shí)與技能。同時(shí)，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。通過(guò)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題與困惑，我感到自己的工作充滿(mǎn)了意義與價(jià)值。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展與變化，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人的社會(huì)責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會(huì)到了成長(zhǎng)與幸福的快樂(lè)。
結(jié)尾（大約100字）
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專(zhuān)業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、高效的團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇四
物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù)，不僅涉及到房屋的維護(hù)、保養(yǎng)，還包括社區(qū)環(huán)境的管理，業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。通過(guò)我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會(huì)。
首先，跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)非常重要。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，他們對(duì)我們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽(yù)。因此，我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)，我們才能夠更好地了解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。
其次，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感。我們需要定期檢查和維護(hù)社區(qū)的公共設(shè)施，保證道路暢通、潔凈；維護(hù)社區(qū)綠化，讓花草樹(shù)木蓬勃生長(zhǎng)；定期進(jìn)行垃圾清理，保持環(huán)境的整潔。只有這樣，我們才能給業(yè)主提供一個(gè)美麗、舒適的居住環(huán)境。
再次，物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對(duì)不同的工作情況和問(wèn)題。在日常工作中會(huì)遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件，例如水管爆裂、停電等。我們需要具備處理這些問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，迅速采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大化。在遇到突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考和快速應(yīng)對(duì)，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和尋求支持，以減少損失。
此外，物業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的處理。物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，涉及各個(gè)環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合。只有與同事們保持良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，才能更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時(shí)，也需要注重人際關(guān)系的處理。有時(shí)業(yè)主會(huì)提出各種各樣的要求和意見(jiàn)，我們需要保持耐心和友善，尋求雙贏的解決方案。
最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。物業(yè)管理是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，新的管理理念和技術(shù)層出不窮。我們應(yīng)該關(guān)注國(guó)內(nèi)外的最新物業(yè)管理動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求。
綜上所述，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要我們?cè)谂c業(yè)主溝通和關(guān)系維護(hù)、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系處理、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作。通過(guò)我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家有所幫助，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻(xiàn)！
物業(yè)心得心得體會(huì)篇五
陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤(pán)是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的'車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇六
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿(mǎn)了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)?？梢哉f(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿(mǎn)靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤(pán)，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤(pán)留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶(hù)，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類(lèi)型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢(xún)物業(yè)區(qū)域最廣、類(lèi)型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴(lài)來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以?xún)?chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶(hù)外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專(zhuān)業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇七
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶(hù)利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿(mǎn)意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶(hù)關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴(lài)、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤(pán)活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿(mǎn)足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿(mǎn)足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴(lài)物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶(hù))、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇八
第一段：引言（約200字）
作為一個(gè)物業(yè)管理人員，我從事物業(yè)管理工作已經(jīng)有多年了。這段時(shí)間，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并且對(duì)物業(yè)管理有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)管理中的心得體會(huì)，并簡(jiǎn)要探討物業(yè)管理對(duì)一個(gè)社區(qū)或建筑的重要性。
第二段：物業(yè)服務(wù)的重要性（約200字）
物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和住戶(hù)提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和舒適的居住條件的重要組成部分。一個(gè)良好的物業(yè)服務(wù)可以提供及時(shí)維修和保養(yǎng)，確保建筑設(shè)施的正常運(yùn)行，并且維持社區(qū)的安全和整潔。物業(yè)管理人員需要對(duì)各種設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，如供水、電力、通風(fēng)、消防等，以保證住戶(hù)的日常生活順利進(jìn)行。而且，物業(yè)服務(wù)可以促進(jìn)社區(qū)的團(tuán)結(jié)和交流，為住戶(hù)們提供一個(gè)良好的社交環(huán)境，通過(guò)組織各種活動(dòng)和社區(qū)項(xiàng)目，增強(qiáng)居民之間的互動(dòng)和溝通。
第三段：高效的物業(yè)管理（約300字）
為了實(shí)現(xiàn)高效的物業(yè)管理，我認(rèn)為物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與住戶(hù)、業(yè)主和其他相關(guān)方面保持良好的溝通，并及時(shí)解決各種問(wèn)題和糾紛。此外，物業(yè)管理人員還需要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如合同管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)管理等，以便更好地管理物業(yè)項(xiàng)目。并且，積極推動(dòng)和引入科技的應(yīng)用也是高效物業(yè)管理的重要手段，例如使用物業(yè)管理系統(tǒng)、智能化設(shè)備等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：成功的物業(yè)管理案例（約300字）
我曾經(jīng)參與管理一個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目，并取得了一定的成績(jī)。在這個(gè)案例中，我們注重住戶(hù)的需求和反饋，通過(guò)定期的住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和投訴處理，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。同時(shí)，我們建立了一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有效地分配人力資源，提高工作效率。我們也與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決一些共同關(guān)切的問(wèn)題，提升整個(gè)社區(qū)的發(fā)展和管理水平。這個(gè)案例的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有將住戶(hù)需求放在首位，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能取得良好的管理效果。
第五段：總結(jié)（約200字）
物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜和全面的工作，需要物業(yè)管理人員具備多方面的知識(shí)和技能。通過(guò)高效的物業(yè)管理，可以為業(yè)主和住戶(hù)提供高品質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)，提升社區(qū)的整體發(fā)展和管理水平。在我的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）
物業(yè)心得心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，對(duì)于維護(hù)社區(qū)的秩序、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用。作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效、人性化的方法。
第二段：了解居民需求（250字）
了解居民需求是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)該定期與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見(jiàn)和需求。只有知道居民對(duì)小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的期望，才能夠有針對(duì)性地改進(jìn)工作。我曾經(jīng)組織過(guò)居民座談會(huì)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式，我們得知了居民對(duì)于小區(qū)綠化水平的要求較高，于是我們?cè)黾恿司G化面積，并進(jìn)行了相關(guān)的維護(hù)工作。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境，還提升了居民的幸福感。
第三段：強(qiáng)化管理措施（250字）
物業(yè)管理人員應(yīng)該制定合理的管理措施，并加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個(gè)小區(qū)中，由于停車(chē)位緊張，居民經(jīng)常隨意停放車(chē)輛，影響了交通秩序和其他居民的正常出行。為了改善這一問(wèn)題，我們建立了停車(chē)位預(yù)定系統(tǒng)，居民可以提前預(yù)定停車(chē)位，確保自己的停車(chē)需求。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)停車(chē)行為的處理，通過(guò)罰款和警告等方式，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守停車(chē)規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車(chē)問(wèn)題，增強(qiáng)了居民的安全感。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關(guān)懷。為此，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)站，定期為居民提供各項(xiàng)便民服務(wù)，例如快遞代收、家政服務(wù)等。同時(shí)，我們還采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過(guò)建立微信公眾號(hào)和在線服務(wù)平臺(tái)，方便居民隨時(shí)獲取相關(guān)信息和提出問(wèn)題。這些舉措受到了居民的積極反饋，他們對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度明顯提升。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）
物業(yè)管理是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。作為物業(yè)管理人員，我們需要持續(xù)關(guān)注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展，主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在我參與的一個(gè)社區(qū)中，居民反映小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為了改善這一問(wèn)題，我們與電梯維修公司合作，進(jìn)行了全面的電梯維護(hù)和檢修，以確保居民的出行安全。此外，我們還引進(jìn)了智能化的電梯管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了故障自動(dòng)檢測(cè)和緊急呼叫功能。這些改進(jìn)措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性，得到了居民的贊賞。
結(jié)尾（100字）
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性工作，需要物業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)我的工作實(shí)踐，我深切體會(huì)到了了解居民需求、強(qiáng)化管理措施、提升服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十一
在物業(yè)工作的這段時(shí)間里，我深切體會(huì)到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的理解，也獲得了一些心得體會(huì)。
首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)，解決他們的居住問(wèn)題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類(lèi)居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶(hù)的過(guò)程中，我明白了一個(gè)重要的原則，那就是以住戶(hù)的利益為先。只有真正站在住戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，才能更好地滿(mǎn)足他們的需求，提高居住質(zhì)量。
其次，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，如保安部門(mén)、保潔部門(mén)以及維修部門(mén)等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時(shí)了解各類(lèi)信息，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問(wèn)題。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。
在與住戶(hù)的溝通中，我也獲得了一些心得。首先，傾聽(tīng)是關(guān)鍵。住戶(hù)對(duì)于自身的需求和問(wèn)題有自己的看法和意見(jiàn)，作為物業(yè)管理人員，我們首先要做的就是傾聽(tīng)他們的聲音。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問(wèn)題。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶(hù)的問(wèn)題可能各式各樣，有些問(wèn)題可能看似微不足道，但對(duì)住戶(hù)來(lái)說(shuō)卻十分重要。我們要有耐心傾聽(tīng)和解決每一個(gè)問(wèn)題，不可忽視細(xì)節(jié)。最后，要保持與住戶(hù)的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿(mǎn)意度。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。
在日常工作中，我還深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)社會(huì)需求的不斷變化。在工作中，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
總之，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作。良好的傾聽(tīng)、耐心和細(xì)心的解決問(wèn)題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個(gè)行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力，為住戶(hù)提供更好的服務(wù)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十二
干物業(yè)是指負(fù)責(zé)物業(yè)管理與維護(hù)的人員，他們是一個(gè)物業(yè)管理公司不可或缺的一環(huán)。干物業(yè)的工作內(nèi)容涵蓋物業(yè)保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面。作為物業(yè)管理的主要組成部分之一，干物業(yè)在城市化進(jìn)程中扮演著重要的角色。一個(gè)優(yōu)秀的干物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠保證物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和管理的順暢，提高居民生活的舒適度和安全系數(shù)。
第二段：干物業(yè)的工作內(nèi)容及其挑戰(zhàn)
干物業(yè)的日常工作主要包括保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面。其中，保潔是干物業(yè)最基本的職責(zé)之一，保證小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯的清潔衛(wèi)生；安保工作要求干物業(yè)做好門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等安全管理工作；設(shè)施設(shè)備維護(hù)是對(duì)公共部分使用設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修和維修，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；環(huán)境衛(wèi)生是指清理垃圾，處理污水等工作；一般維修則涉及門(mén)窗、五金配件、水電設(shè)施等問(wèn)題。干物業(yè)工作的挑戰(zhàn)在于其需要做好周期性工作、應(yīng)急處理及處理事物的能力。
第三段：干物業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法
為了應(yīng)對(duì)日常工作的挑戰(zhàn)，干物業(yè)可以采用統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)管理的方式。在口訣性備勤的基礎(chǔ)上，干物業(yè)必須建立高效的信息反饋機(jī)制，并采取預(yù)存物資+平衡庫(kù)存的原則，及時(shí)儲(chǔ)備必要的設(shè)備、物資和人員。當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，干物業(yè)應(yīng)該立即采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)通知居民，及時(shí)調(diào)配人員和物資以保證正常運(yùn)作。此外，干物業(yè)還需要做好與業(yè)主的溝通，及時(shí)收集關(guān)于小區(qū)設(shè)施狀況的反饋意見(jiàn)，常年維護(hù)，及時(shí)更新。
第四段：干物業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃
一個(gè)優(yōu)秀的干物業(yè)應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。熱情周到的服務(wù)、細(xì)致入微的保潔、勤懇努力的工作態(tài)度是干物業(yè)必須具備的素養(yǎng)。干物業(yè)人員還必須保證職業(yè)能力、職業(yè)精神與職業(yè)道德的合一。在職業(yè)規(guī)劃方面，干物業(yè)人員還應(yīng)該注重自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展。積極參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平、知識(shí)儲(chǔ)備，讓自己可以更好地應(yīng)對(duì)日常工作及突發(fā)事件。
第五段：結(jié)論
干物業(yè)是物業(yè)管理的重要組成部分，其職責(zé)不僅是對(duì)整個(gè)社區(qū)環(huán)境的日常維護(hù)，更是保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的基石。為了能夠更好的完成工作職責(zé)，干物業(yè)不僅應(yīng)該做好日常工作的保潔、安保、維護(hù)等工作，還需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與職業(yè)道德，才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)的管理和服務(wù)水平。同時(shí)，干物業(yè)人員還要注重職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，進(jìn)一步提高自身知識(shí)與能力，為更好的發(fā)展做好規(guī)劃，不斷提高自身職業(yè)價(jià)值。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十三
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十四
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶(hù)理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿(mǎn)意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過(guò)地清”，“人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇一
物業(yè)管理是指對(duì)一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，涉及到安全、環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)等方面。在現(xiàn)代城市中，物業(yè)管理扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅可以提高居民的生活質(zhì)量，還可以保護(hù)和增值物業(yè)的價(jià)值。然而，在實(shí)際操作中，物業(yè)管理面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員管理、維護(hù)保養(yǎng)和社區(qū)治理等問(wèn)題。在過(guò)去的幾年里，我作為一名物業(yè)管理人員，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)和技能
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)意識(shí)和技能的提高是非常重要的。在日常工作中，我注重與居民的溝通，理解他們的需求，并積極采取措施解決問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和耐心，用友好和禮貌的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)居民，確保他們得到滿(mǎn)意的服務(wù)。此外，我還不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的管理理念，不僅可以更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題，還可以為物業(yè)管理行業(yè)增添新的活力。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通
其次，團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通在物業(yè)管理中至關(guān)重要。一個(gè)高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)必須具備團(tuán)隊(duì)合作的精神和良好的溝通能力。在我所工作的小區(qū)中，我與同事們形成了緊密的合作關(guān)系，共同努力為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們經(jīng)常開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，并定期進(jìn)行工作會(huì)議，及時(shí)分享和討論工作中遇到的問(wèn)題，以尋求最佳解決方案。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通，物業(yè)管理的效率和質(zhì)量得到了顯著提高。
第四段：創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用
另外，物業(yè)管理也需要具備創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用能力。隨著科技的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。我始終保持對(duì)新技術(shù)的關(guān)注，并主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)技能。例如，我們引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。這不僅提高了設(shè)施的維護(hù)效率，也為居民提供了更智能化、便捷的生活環(huán)境。通過(guò)創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用，物業(yè)管理可以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。
第五段：與居民建立和諧關(guān)系
最后，與居民建立和諧關(guān)系是物業(yè)管理的重要方面。一個(gè)良好的社區(qū)氛圍建設(shè)需要物業(yè)管理人員積極與居民溝通和合作。我經(jīng)常與居民交流，了解他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和反饋。此外，我們還組織各種社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)。通過(guò)這些努力，小區(qū)的凝聚力得到了加強(qiáng)，居民的滿(mǎn)意度也明顯提高。
總結(jié)：
綜上所述，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)、要求高的行業(yè)。在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)和技能，加強(qiáng)與同事的合作和溝通，注重創(chuàng)新思維和技術(shù)應(yīng)用，以及與居民建立和諧關(guān)系。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)和引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)這些心得體會(huì)，我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)的未來(lái)將更加美好。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇二
在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢(qián)江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢(xún)?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶(hù)切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買(mǎi)意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶(hù)接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶(hù)接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶(hù)服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿(mǎn)足。
參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶(hù)資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車(chē)輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車(chē)輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意與依賴(lài)。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)心得心得體會(huì)篇三
第一段：引言（大約200字）
物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時(shí)間中，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會(huì)，不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)能力，也對(duì)社會(huì)運(yùn)行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專(zhuān)業(yè)技能的積累（大約250字）
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專(zhuān)業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)維要點(diǎn)，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加培訓(xùn)課程，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)與專(zhuān)業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認(rèn)識(shí)到了專(zhuān)業(yè)技能的重要性，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)。在我參與的物業(yè)管理項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進(jìn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過(guò)與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，可以增加居民的滿(mǎn)意度，提升整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理水平。與此同時(shí)，與業(yè)委會(huì)以及相關(guān)部門(mén)的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（大約250字）
物業(yè)管理工作往往需要形成一個(gè)穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)。在我所參與的項(xiàng)目中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于物業(yè)管理的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔(dān)工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問(wèn)題。在日常工作中，我積極傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，與他們分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我們的物業(yè)管理項(xiàng)目得以長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任（大約250字）
物業(yè)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在這段時(shí)間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識(shí)與技能。同時(shí)，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。通過(guò)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題與困惑，我感到自己的工作充滿(mǎn)了意義與價(jià)值。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展與變化，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人的社會(huì)責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會(huì)到了成長(zhǎng)與幸福的快樂(lè)。
結(jié)尾（大約100字）
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專(zhuān)業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、高效的團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇四
物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù)，不僅涉及到房屋的維護(hù)、保養(yǎng)，還包括社區(qū)環(huán)境的管理，業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。通過(guò)我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會(huì)。
首先，跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)非常重要。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，他們對(duì)我們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽(yù)。因此，我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)，我們才能夠更好地了解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。
其次，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感。我們需要定期檢查和維護(hù)社區(qū)的公共設(shè)施，保證道路暢通、潔凈；維護(hù)社區(qū)綠化，讓花草樹(shù)木蓬勃生長(zhǎng)；定期進(jìn)行垃圾清理，保持環(huán)境的整潔。只有這樣，我們才能給業(yè)主提供一個(gè)美麗、舒適的居住環(huán)境。
再次，物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對(duì)不同的工作情況和問(wèn)題。在日常工作中會(huì)遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件，例如水管爆裂、停電等。我們需要具備處理這些問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，迅速采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大化。在遇到突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考和快速應(yīng)對(duì)，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和尋求支持，以減少損失。
此外，物業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的處理。物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，涉及各個(gè)環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合。只有與同事們保持良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，才能更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時(shí)，也需要注重人際關(guān)系的處理。有時(shí)業(yè)主會(huì)提出各種各樣的要求和意見(jiàn)，我們需要保持耐心和友善，尋求雙贏的解決方案。
最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。物業(yè)管理是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，新的管理理念和技術(shù)層出不窮。我們應(yīng)該關(guān)注國(guó)內(nèi)外的最新物業(yè)管理動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求。
綜上所述，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要我們?cè)谂c業(yè)主溝通和關(guān)系維護(hù)、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系處理、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作。通過(guò)我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家有所幫助，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻(xiàn)！
物業(yè)心得心得體會(huì)篇五
陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤(pán)是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的'車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇六
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿(mǎn)了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)?？梢哉f(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿(mǎn)靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤(pán)，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤(pán)留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶(hù)，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類(lèi)型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢(xún)物業(yè)區(qū)域最廣、類(lèi)型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴(lài)來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以?xún)?chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶(hù)外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專(zhuān)業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇七
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶(hù)利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿(mǎn)意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶(hù)關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴(lài)、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤(pán)活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿(mǎn)足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿(mǎn)足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴(lài)物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶(hù))、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇八
第一段：引言（約200字）
作為一個(gè)物業(yè)管理人員，我從事物業(yè)管理工作已經(jīng)有多年了。這段時(shí)間，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并且對(duì)物業(yè)管理有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)管理中的心得體會(huì)，并簡(jiǎn)要探討物業(yè)管理對(duì)一個(gè)社區(qū)或建筑的重要性。
第二段：物業(yè)服務(wù)的重要性（約200字）
物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和住戶(hù)提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和舒適的居住條件的重要組成部分。一個(gè)良好的物業(yè)服務(wù)可以提供及時(shí)維修和保養(yǎng)，確保建筑設(shè)施的正常運(yùn)行，并且維持社區(qū)的安全和整潔。物業(yè)管理人員需要對(duì)各種設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，如供水、電力、通風(fēng)、消防等，以保證住戶(hù)的日常生活順利進(jìn)行。而且，物業(yè)服務(wù)可以促進(jìn)社區(qū)的團(tuán)結(jié)和交流，為住戶(hù)們提供一個(gè)良好的社交環(huán)境，通過(guò)組織各種活動(dòng)和社區(qū)項(xiàng)目，增強(qiáng)居民之間的互動(dòng)和溝通。
第三段：高效的物業(yè)管理（約300字）
為了實(shí)現(xiàn)高效的物業(yè)管理，我認(rèn)為物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與住戶(hù)、業(yè)主和其他相關(guān)方面保持良好的溝通，并及時(shí)解決各種問(wèn)題和糾紛。此外，物業(yè)管理人員還需要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如合同管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)管理等，以便更好地管理物業(yè)項(xiàng)目。并且，積極推動(dòng)和引入科技的應(yīng)用也是高效物業(yè)管理的重要手段，例如使用物業(yè)管理系統(tǒng)、智能化設(shè)備等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：成功的物業(yè)管理案例（約300字）
我曾經(jīng)參與管理一個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目，并取得了一定的成績(jī)。在這個(gè)案例中，我們注重住戶(hù)的需求和反饋，通過(guò)定期的住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和投訴處理，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。同時(shí)，我們建立了一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有效地分配人力資源，提高工作效率。我們也與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決一些共同關(guān)切的問(wèn)題，提升整個(gè)社區(qū)的發(fā)展和管理水平。這個(gè)案例的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有將住戶(hù)需求放在首位，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能取得良好的管理效果。
第五段：總結(jié)（約200字）
物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜和全面的工作，需要物業(yè)管理人員具備多方面的知識(shí)和技能。通過(guò)高效的物業(yè)管理，可以為業(yè)主和住戶(hù)提供高品質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)，提升社區(qū)的整體發(fā)展和管理水平。在我的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）
物業(yè)心得心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，對(duì)于維護(hù)社區(qū)的秩序、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用。作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效、人性化的方法。
第二段：了解居民需求（250字）
了解居民需求是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)該定期與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見(jiàn)和需求。只有知道居民對(duì)小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的期望，才能夠有針對(duì)性地改進(jìn)工作。我曾經(jīng)組織過(guò)居民座談會(huì)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式，我們得知了居民對(duì)于小區(qū)綠化水平的要求較高，于是我們?cè)黾恿司G化面積，并進(jìn)行了相關(guān)的維護(hù)工作。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境，還提升了居民的幸福感。
第三段：強(qiáng)化管理措施（250字）
物業(yè)管理人員應(yīng)該制定合理的管理措施，并加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個(gè)小區(qū)中，由于停車(chē)位緊張，居民經(jīng)常隨意停放車(chē)輛，影響了交通秩序和其他居民的正常出行。為了改善這一問(wèn)題，我們建立了停車(chē)位預(yù)定系統(tǒng)，居民可以提前預(yù)定停車(chē)位，確保自己的停車(chē)需求。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)停車(chē)行為的處理，通過(guò)罰款和警告等方式，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守停車(chē)規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車(chē)問(wèn)題，增強(qiáng)了居民的安全感。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關(guān)懷。為此，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)站，定期為居民提供各項(xiàng)便民服務(wù)，例如快遞代收、家政服務(wù)等。同時(shí)，我們還采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過(guò)建立微信公眾號(hào)和在線服務(wù)平臺(tái)，方便居民隨時(shí)獲取相關(guān)信息和提出問(wèn)題。這些舉措受到了居民的積極反饋，他們對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度明顯提升。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）
物業(yè)管理是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。作為物業(yè)管理人員，我們需要持續(xù)關(guān)注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展，主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在我參與的一個(gè)社區(qū)中，居民反映小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為了改善這一問(wèn)題，我們與電梯維修公司合作，進(jìn)行了全面的電梯維護(hù)和檢修，以確保居民的出行安全。此外，我們還引進(jìn)了智能化的電梯管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了故障自動(dòng)檢測(cè)和緊急呼叫功能。這些改進(jìn)措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性，得到了居民的贊賞。
結(jié)尾（100字）
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性工作，需要物業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)我的工作實(shí)踐，我深切體會(huì)到了了解居民需求、強(qiáng)化管理措施、提升服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十一
在物業(yè)工作的這段時(shí)間里，我深切體會(huì)到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的理解，也獲得了一些心得體會(huì)。
首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)，解決他們的居住問(wèn)題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類(lèi)居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶(hù)的過(guò)程中，我明白了一個(gè)重要的原則，那就是以住戶(hù)的利益為先。只有真正站在住戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，才能更好地滿(mǎn)足他們的需求，提高居住質(zhì)量。
其次，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，如保安部門(mén)、保潔部門(mén)以及維修部門(mén)等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時(shí)了解各類(lèi)信息，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問(wèn)題。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。
在與住戶(hù)的溝通中，我也獲得了一些心得。首先，傾聽(tīng)是關(guān)鍵。住戶(hù)對(duì)于自身的需求和問(wèn)題有自己的看法和意見(jiàn)，作為物業(yè)管理人員，我們首先要做的就是傾聽(tīng)他們的聲音。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問(wèn)題。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶(hù)的問(wèn)題可能各式各樣，有些問(wèn)題可能看似微不足道，但對(duì)住戶(hù)來(lái)說(shuō)卻十分重要。我們要有耐心傾聽(tīng)和解決每一個(gè)問(wèn)題，不可忽視細(xì)節(jié)。最后，要保持與住戶(hù)的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿(mǎn)意度。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。
在日常工作中，我還深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)社會(huì)需求的不斷變化。在工作中，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
總之，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作。良好的傾聽(tīng)、耐心和細(xì)心的解決問(wèn)題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個(gè)行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力，為住戶(hù)提供更好的服務(wù)。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十二
干物業(yè)是指負(fù)責(zé)物業(yè)管理與維護(hù)的人員，他們是一個(gè)物業(yè)管理公司不可或缺的一環(huán)。干物業(yè)的工作內(nèi)容涵蓋物業(yè)保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面。作為物業(yè)管理的主要組成部分之一，干物業(yè)在城市化進(jìn)程中扮演著重要的角色。一個(gè)優(yōu)秀的干物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠保證物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和管理的順暢，提高居民生活的舒適度和安全系數(shù)。
第二段：干物業(yè)的工作內(nèi)容及其挑戰(zhàn)
干物業(yè)的日常工作主要包括保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面。其中，保潔是干物業(yè)最基本的職責(zé)之一，保證小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯的清潔衛(wèi)生；安保工作要求干物業(yè)做好門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等安全管理工作；設(shè)施設(shè)備維護(hù)是對(duì)公共部分使用設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修和維修，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；環(huán)境衛(wèi)生是指清理垃圾，處理污水等工作；一般維修則涉及門(mén)窗、五金配件、水電設(shè)施等問(wèn)題。干物業(yè)工作的挑戰(zhàn)在于其需要做好周期性工作、應(yīng)急處理及處理事物的能力。
第三段：干物業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法
為了應(yīng)對(duì)日常工作的挑戰(zhàn)，干物業(yè)可以采用統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)管理的方式。在口訣性備勤的基礎(chǔ)上，干物業(yè)必須建立高效的信息反饋機(jī)制，并采取預(yù)存物資+平衡庫(kù)存的原則，及時(shí)儲(chǔ)備必要的設(shè)備、物資和人員。當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，干物業(yè)應(yīng)該立即采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)通知居民，及時(shí)調(diào)配人員和物資以保證正常運(yùn)作。此外，干物業(yè)還需要做好與業(yè)主的溝通，及時(shí)收集關(guān)于小區(qū)設(shè)施狀況的反饋意見(jiàn)，常年維護(hù)，及時(shí)更新。
第四段：干物業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃
一個(gè)優(yōu)秀的干物業(yè)應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。熱情周到的服務(wù)、細(xì)致入微的保潔、勤懇努力的工作態(tài)度是干物業(yè)必須具備的素養(yǎng)。干物業(yè)人員還必須保證職業(yè)能力、職業(yè)精神與職業(yè)道德的合一。在職業(yè)規(guī)劃方面，干物業(yè)人員還應(yīng)該注重自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展。積極參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平、知識(shí)儲(chǔ)備，讓自己可以更好地應(yīng)對(duì)日常工作及突發(fā)事件。
第五段：結(jié)論
干物業(yè)是物業(yè)管理的重要組成部分，其職責(zé)不僅是對(duì)整個(gè)社區(qū)環(huán)境的日常維護(hù)，更是保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的基石。為了能夠更好的完成工作職責(zé)，干物業(yè)不僅應(yīng)該做好日常工作的保潔、安保、維護(hù)等工作，還需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與職業(yè)道德，才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)的管理和服務(wù)水平。同時(shí)，干物業(yè)人員還要注重職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，進(jìn)一步提高自身知識(shí)與能力，為更好的發(fā)展做好規(guī)劃，不斷提高自身職業(yè)價(jià)值。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十三
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)心得心得體會(huì)篇十四
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶(hù)理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿(mǎn)意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過(guò)地清”，“人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。