最規(guī)范的信訪工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)22篇)

字號:

    總結(jié)是對一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行歸納,以便更好地指導(dǎo)未來的行動。在寫總結(jié)之前,我們可以先制定一個明確的寫作計劃,以便有條不紊地完成總結(jié)的撰寫。小編整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍╈`感。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇一
    區(qū)委、區(qū)政府:
    今年以來,我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視,積極采取得力措施,有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實行以來,我院對貫徹落實條例工作高度重視,專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神,并組織召開全體干警會議,采取積極措施貫徹落實《信訪條例》,推動了我院信訪工作的深入開展。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,我院黨組十分重視,立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,組織專人對我院**年信訪工作情況進行了自查,現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報如下:
    一、 切實提高思想認(rèn)識,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神
    神深入人心,推動了信訪工作的規(guī)范化、法制化進程。
    二、強化制度落實,扎實推進信訪案件的規(guī)范化處理
    我院對貫徹落實省市區(qū)委各項信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視,并注意結(jié)合法院信訪工作實際,建立實施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。
    一是實行信訪接待聽證實施辦法,健全完善信訪工作程序。為深入落實好省處理信訪群眾來信、來訪和督察督辦等三個規(guī)程,我院制定實行信訪接待聽證實施辦法,對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實給予明確規(guī)定,對信訪案件全部實行合議庭公開聽證,形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍。同時,負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度,及時和信訪人、承辦庭室、案件承辦人“三見面”,對有效做好息訪工作,遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。
    二是落實信訪案件分類督辦制度,妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信、來訪管理卡”,并由相關(guān)部門定期寫出查辦報告;對初訪案件,由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,形成書面接訪筆錄;對重訪案件,由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理,原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),及時通報該案件以前處理情況,切實保證案件的處理結(jié)果,力爭做到讓當(dāng)事人滿意,從根本上消除重訪案件的發(fā)生。
    的信訪苗頭,及時預(yù)警并跟進做好說服、勸導(dǎo)工作,避免信訪案件的發(fā)生;對處結(jié)完畢的案件,落實案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,做好案后的回訪工作,對有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶,注重做好思想教育工作,及時給出處理結(jié)果,將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài);在此基礎(chǔ)上,建立案后回訪檔案,定期進行重點調(diào)度回訪,堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生。
    四是落實信訪案件百分考核制度,強化信訪工作量化考評。我院堅持將信訪工作與政績和經(jīng)濟利益掛鉤,對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分,對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟處罰;對造成重復(fù)上訪的庭室和個人,進行加倍處罰;對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,并取消其評先資格。
    三、建立“四位一體”信訪工作新機制,切實解決信訪矛盾
    為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,我院還積極創(chuàng)新機制,從提高認(rèn)識、健全機制、源頭治理、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手,建立并實行了“四位一體”涉法信訪新機制。
    處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過對信訪案件落實定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制,建立了四級上訪處罰制度,即對引起到區(qū)上市赴省進京上訪案件的干警,分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,使信訪案件明顯減少。我院及時將案件進展情況反映給了信訪群眾,使其放下心來;同時,耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題,被告王元剛被依法判處了緩刑,一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。
    四、立足審判實際,積極探索建立健全信訪工作長效機制 一是進一步把握信訪工作規(guī)律,構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),實施信訪“一把手”工程;建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機制,營造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局。
    二是進一步健全管理體系,努力強化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動。加強對信訪案件的超前預(yù)測,建立信訪檔案制度,落實首問負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報制,并在此基礎(chǔ)上,建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機制、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制,形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機制。同時,狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題。
    三是進一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),努力加大接訪工作力度。堅持定期公開接訪,著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,堅持外向聯(lián)合,積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合,努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò),對涉訴信訪實施綜合治理。
    四是進一步創(chuàng)新工作方式,努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變:變上訪為下訪,堅持與轄區(qū)有關(guān)部門加強聯(lián)系;變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪;變單純接訪為軟硬措施兩手抓,對擾亂正常信訪和辦公秩序的,果斷采取強制措施,實現(xiàn)依法治訪;變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,全力控制信訪案件,力爭繼續(xù)大幅下降。
    以上是我院今年以來的信訪工作情況,不足之處,請批評指正。
    **區(qū)人民法院
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇二
    黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
    1、制定工作目標(biāo):
    年初,黨委、政府以[20xx]xx號文件精神,明確全年的信訪工作目標(biāo),并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,與經(jīng)濟工作同安排,同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報,及時召開信訪工作辦公會議,研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村,疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。
    2、健全工作機構(gòu):成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,成立了信訪辦和信訪工作接待室,村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
    3、完善工作制度:進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查,來信來訪登記,信息報送,結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
    二、采取有力措施,加強防控依法處置。
    鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答復(fù)。
    1、集中時間、集中人員、集中精力:今年初,根據(jù)市上安排,我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,認(rèn)真開展自排,自查,自糾,自化,及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,取得了較好的自查自糾成績,有力地緩解了矛盾的上交上訪。
    2、認(rèn)真開展信訪大接待活動:根據(jù)市上安排,結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,認(rèn)真開展信訪大排查,大接待,大化解活動,通過50天的信訪大接待活動,排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,有領(lǐng)導(dǎo)帶班,具體工作人員值班,明確每周二、周四為群眾接待日,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,暢通了信訪渠道,保障了信訪工作順利進行。
    3、集中化解與平常解決相結(jié)合:對排查出來的不穩(wěn)定因素,實行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進行專門研究,分析案情,落實專人進行解決。
    4、加大力度,及時調(diào)解民事糾紛,平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理,村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,村委會出據(jù)書面報告,由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。
    三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制,加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè):鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,堅持縱到底,橫到邊的調(diào)解新模式。
    2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
    3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在事要解決上做更多努力,減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護正常信訪秩序。
    4、堅持排查與排解,自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,要排得出、穩(wěn)得住、化得了,按照人要回來、事要解決的原則,建立平時掌控,重點監(jiān)控,依法處置,妥善化解的長效管理機制,堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,積極變上訪為下訪,及時主動出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
    四、存在的問題及建議。
    更艱巨,特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以及農(nóng)房重建和六進村工作,矛盾多難度大。
    一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇三
    20xx年,我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點,緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能,切實強化完善我局群眾信訪工作,努力提高工作效率和質(zhì)量,及時化解各種矛盾,促進了農(nóng)村的安定團結(jié),為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
    我局十分重視群眾信訪工作,進一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了一把手全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工,明確具體責(zé)任,形成了一級抓一級,層層抓落實的齊抓共管局面,有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報,局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,部署信訪工作,閱批群眾來信,接待群眾來訪,及時解決信訪工作中的重點、難點問題,并親自調(diào)查研究,親自督促檢查。
    一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé),我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,一定要熱情接待,全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見,重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。
    二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外,我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持,切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
    我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度,分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認(rèn)真對待,相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù),力爭做到讓群眾滿意,今年我局回復(fù)率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視,收到信件后,相關(guān)工作人員立即對信訪件進行詳細(xì)的回復(fù),力爭讓群眾得到滿意回復(fù),今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達到100﹪。
    對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項,群眾到縣及以上部門上訪,接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作,并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后,相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會,無無故缺席行為。
    我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解臺帳,力爭把矛盾掌握在手中,能夠很好更快的了解矛盾糾紛,為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告,在敏感時期進行零報告,做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
    我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組,局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處,我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中,解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題,不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的,進行政策解釋和思想疏導(dǎo),力爭讓群眾滿意。
    一年來,由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,全局干部的團結(jié)協(xié)作,我局信訪工作成績顯著,維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里,我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際,不斷總結(jié)經(jīng)驗,進一步完善信訪工作責(zé)任制,加強信訪信息排查,加大信訪工作力度,為暢通信訪渠道,維護正常的信訪秩序,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇四
    在團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,接受社會監(jiān)督,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,保護患者及本院職工的合法權(quán)益,維護患者及本院職工的利益,全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。
    一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作。
    今年是我團進入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期,因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)院作為移交單位,相對比較穩(wěn)定。但也有個別人在思想上還不能正確地認(rèn)識。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人,做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),并且對一些概念不清的認(rèn)識,咨詢團有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為有序地解決好群眾的思想問題,召開了全院大會,按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,給以合理的解釋,因此,我院未發(fā)生一例上訪事件。
    二、認(rèn)真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》。
    1、加強普法宣傳力度。加強醫(yī)院普法工作,提高醫(yī)護人員依法行政、依法辦事的能力,對《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進行了宣傳教育,并對以上相關(guān)知識進行了考試,使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學(xué)法、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進步。
    全、服務(wù)、管理”要求,將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點。推進醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的進程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,設(shè)立舉報電話、意見箱,自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,重視病案質(zhì)量,加強醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
    3、加強醫(yī)患溝通,妥善處置糾紛,防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,周密落實相關(guān)防控措施,并運用綜合手段,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份,一女性患者在治療時,對值班護士產(chǎn)生了誤會,而引起了患者的不滿,導(dǎo)致情緒非常激動。為了不使矛盾激化,院黨支部書記立即對護士進行了嚴(yán)厲地批評教育,并攜護士向患者誠懇地致歉,最終這位患者對護理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,從而化解了一場矛盾。
    取得的成效。一是提高認(rèn)識,促進信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一,所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),切實把信訪工作擺上議事日程,將其納入全盤工作之中,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一部署,抓好落實。二是規(guī)范程序,落實制度,完善信訪工作的長效機制。要求對所有來訪及收到的信件進行認(rèn)真登記、督辦。對其建議和要求,均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。雖然我院尚未接收一次信訪信件,但我們依然制度要求凡有上訪者,誰接訪誰負(fù)責(zé),及時匯報及時協(xié)調(diào)處理,不準(zhǔn)推諉扯皮。并認(rèn)真調(diào)查了解,能夠解決的及時辦理,不能解決的,要向上訪人講清楚,說明白,必要時給予書面答復(fù)和處理意見。
    20xx年工作思路:繼續(xù)深入開展“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動,認(rèn)真貫徹兵師團有關(guān)文件精神,進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,不斷完善信訪工作制度,優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程,公開醫(yī)療信息,堅持首問首診負(fù)責(zé)制,加強醫(yī)患溝通,推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,營造安全、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻。狠抓信訪維穩(wěn),落實防范措施,扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè),加強重點??平ㄔO(shè),有計劃地培養(yǎng)及引進人才,積極開展新技術(shù)、新項目,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,防范醫(yī)療風(fēng)險,杜絕醫(yī)療事故,切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇五
    信訪工作總結(jié)今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,用實際行動踐行“三個代表”重要思想,強化信訪制度的落實,緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,服務(wù)大局,努力做好特殊時期的信訪工作,加強源頭訪的治理,強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點,為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。
    1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,其中:集體訪100批次、1824人次。
    2、受理熱線電話421件,與上年同比增加5%,其中受理省長公開電話6件,市長公開電話7件,區(qū)長公開電話408件,反饋率為100%,辦結(jié)率為98.5%,滿意率為98.6%。
    3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件,提供服務(wù)14件,電話交辦390件,其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
    4、受理省長信箱15件,市長信箱53件。
    5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,917人次。
    6、xx信訪工作的主要特點從受理數(shù)量分析,信、訪、電的熱點問題主要有:城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析,主要有以下四個方面的特點:一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。
    (一)強化信訪制度的落實。
    根據(jù)《信訪條例》,結(jié)合實際,進一步加強了對信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待,對來訪群眾做到“四個到位”,即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實到位、依法處理到位,引導(dǎo)群眾正確上訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準(zhǔn)確報送信訪信息,掌握信訪動態(tài),為從源頭上預(yù)防,突出苗頭性問題的解決,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,促進了信訪工作的深入開展。
    (二)有效的開展重信重訪專項治理工作。
    一是提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,結(jié)合實際制定了工作方案,組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了指導(dǎo)思想,明確了工作目標(biāo),部署了工作任務(wù),提出了具體的工作要求,為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
    二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,進行了認(rèn)真的分析,制定了各項措施,明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,針對暫時無法解決的信訪問題,根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,我們主動做耐心細(xì)致的教育工作,確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,田若暹上訪問題,克服重重困難,認(rèn)真辦理,使這兩起重信重訪案件辦結(jié),在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,得到了充分肯定。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇六
    我縣把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧,推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,作為重要思想的具體體現(xiàn),作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護群眾信訪權(quán)益、解決群眾實際問題為落腳點,切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機制。
    我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實行負(fù)責(zé)制,由局長任組長,對全局信訪工作負(fù)總責(zé),分管副局長任副組長,具體抓信訪工作,各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員,落實專門的信訪接待室,添置必要的設(shè)備設(shè)施,并向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,把信訪工作納入目標(biāo)考核,把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
    一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠,不把矛盾上交,把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層,領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),還管好份內(nèi)的信訪工作,并與相關(guān)股室相配合,形成齊抓共管,綜合治理的工作格局。
    二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時,符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,不符合規(guī)定的不亂開口子,做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題,提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,引導(dǎo)群眾依法上訪。
    三是堅持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面,做在前面,經(jīng)常深入到群眾中去,調(diào)查研究,傾聽群眾呼聲,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,為群眾排憂解難,減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),暢通信息渠道,排查信訪苗頭,及時上報信訪信息。
    (二)完善和落實各項工作制度。
    每季度召開一次信訪工作例會,通報信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題。
    一是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項,依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,及時妥善地作出處理。
    二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調(diào)處,尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類隱患,加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié),問題復(fù)雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。
    (三)暢通信息渠道。
    一是完善和落實信訪信息運行制度,逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng),依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,形成上下信息互動、工作聯(lián)動。
    二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息,對重要信訪案件進行個案分析,發(fā)現(xiàn)傾向性問題,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇七
    近年來,××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作,扭轉(zhuǎn)信訪秩序,促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢:一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即:群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
    通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早:是對信訪個案采取按月定期排查的措施及早發(fā)現(xiàn)力爭在苗頭階段、初發(fā)階段由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包:是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少:是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了:不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消:即針對城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方式通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日××市信訪總量為7722批次28797人次同比下降1.96%3.90%;進京訪80批次159人次同比下降46.67%36.14%;赴省訪272批次523人次同比下降4.0%42%;越級到市訪491批次2549人次同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次同比下降24.70%?!叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是:
    一、優(yōu)化工作環(huán)境。
    從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前,全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,還吸引了一批積極進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
    二、優(yōu)化工作績效。
    大力推介“四家工作法”,把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo),又提出了“保牌進位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,開展全程跟蹤督查管理,確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”。優(yōu)化干部素質(zhì):按照省里的統(tǒng)一部署,開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾關(guān)注,影響廣泛深遠(yuǎn)。20,懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
    三、推進重點工作。
    年,××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,市政府市長、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件,直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作,書記親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。
    四、推進領(lǐng)導(dǎo)接訪。
    2019年1—10月,市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次,直接督辦化解信訪事項287件次,救助幫扶1032余人次,協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
    五、推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
    “創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體,在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,收到“四項創(chuàng)新”效果:一是創(chuàng)新理念:把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制:用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法:推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng):樹立“五心級干部”形象。
    六、推進機制創(chuàng)新。
    重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律,已經(jīng)開展了試點活動,積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗,逐步形成長效機制?!皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,我們將根據(jù)實際,堅持長期開展這項活動,已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
    七、推進干部交流。
    通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,××市信訪干部的交流、輪崗、提拔,已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來,市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,副職的交流力度也不斷加大。縣(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長。書記明確提出:信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,量才適用!
    今年以來的工作思路清晰,有序開展,績效突出,群眾滿意,領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次會議工作報告的工作責(zé)任分解要求,信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項:一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動,結(jié)合全省三年一度的信訪考評,完善目標(biāo)管理,強化督導(dǎo),保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制,全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制,在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度,建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
    范文二:
    2019年,白臘坪信訪辦在達竹公司信訪辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下,川煤達竹公司白臘坪煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,切實加強領(lǐng)導(dǎo),狠抓責(zé)任落實,一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪件,信訪工作。圍繞2019年信訪穩(wěn)定工作的安排意見,緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。2019年信訪工作非常穩(wěn)定。
    一、以健全的組織機構(gòu)建立信訪穩(wěn)定工作體系。
    信訪工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。公司出臺文件,規(guī)范了信訪工作有關(guān)事宜,形成了穩(wěn)定的信訪工作體系。信訪工作首先堅持了責(zé)任到位,即堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,對信訪辦公室和涉及信訪的責(zé)任部門進行了職責(zé)分工;其次對信訪接待處理程序進行了規(guī)范;最后落實了信訪工作責(zé)任制,確保信訪工作件件有著落,事事有回音,有效地防止矛盾激化和擴大。
    二、以完善的制度規(guī)范信訪穩(wěn)定工作。
    信訪工作關(guān)系到黨和人民群眾的聯(lián)系,關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。礦黨政充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,督促建立健全了信訪穩(wěn)定重大決策風(fēng)險評估機制、職工群眾訴求表達機制、矛盾糾紛排查調(diào)處機制、扶貧幫困長效機制、信訪穩(wěn)定工作快速反應(yīng)和突發(fā)事件處置機制、基層連隊信訪代理機制、領(lǐng)導(dǎo)干部閱批職工群眾來信機制、信訪穩(wěn)定工作信息匯集分析、督查督辦機制、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機制、信訪工作聯(lián)合辦案機制、信訪穩(wěn)定工作例會機制等十一項制度。使礦信訪工作更加制度化、規(guī)范化。
    三、以宣傳學(xué)習(xí)抓好群眾教育工作。
    礦召開了信訪工作例會,會上組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)信訪條規(guī)、黨的政策、法律法規(guī),總結(jié)、通報、分析近期職工思想動態(tài)和信訪工作重點;利用廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)自動化辦公平臺、黑板報、政工例會等形式對上級有關(guān)的政策進行了傳達、學(xué)習(xí)、宣傳,采取多種形式對xx屆四中精神、全國會議精神以及信訪工作的法律、政策、規(guī)定等進行了宣傳,使更多的參加到這方面的學(xué)習(xí)行列中來,這也是確保職工群眾信訪穩(wěn)定、控制上訪率的有效途徑。積極組織信訪工作人員參加上級信訪部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和送外培訓(xùn)。
    四、以扎實的基礎(chǔ)工作促進信訪穩(wěn)定。
    礦信訪辦建立了專門的信訪原始資料,內(nèi)容包括職工群眾來訪登記臺帳、處理臺帳、矛盾糾紛排查調(diào)處活動情況登記臺帳、基層信訪信息工作人員登記表、上訪老戶情況登記表、到上級接訪情況登記表、信訪工作政策學(xué)習(xí)宣傳登記表、職工群眾來信處理箋、來電、來訪處理箋。這些都做了相應(yīng)的管理。以此保證了每一次信訪均按照正規(guī)信訪處理秩序,有登記、審批、處理、回復(fù)等。
    注重源頭治理,防范信訪隱患。為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),每月排查上報制度,采取逐級匯總上報矛盾糾紛排查、化解情況,重大節(jié)日和敏感時期實行24小時值班制度和零報告制度,對排查出的各類矛盾糾紛,根據(jù)矛盾種類、發(fā)生時間逐項進行明細(xì)分類,建立規(guī)范化臺帳,實現(xiàn)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作層層落實、各科室負(fù)責(zé)的良好態(tài)勢。
    五、以穩(wěn)定的工作實現(xiàn)信訪新篇章。
    2019年信訪工作取得到的成效,關(guān)注民生,改善民生生活環(huán)境條件,礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及住房都十分干凈,從三叉路到井口都進行了綠化,亮化工程做得也到位,還為職工家屬提供了鍛煉身體的地方。企業(yè)民主管理制度也非常得民心,每個月為區(qū)隊評選出了星級員工,精細(xì)化考核公示、工資公開化。礦區(qū)的輔助幫困也明顯得到了降低,他們都認(rèn)清了要靠雙手努力創(chuàng)造才是長遠(yuǎn)利益。治安管理也非常到位,現(xiàn)在很少聽到偷、盜行為。與地方政府關(guān)系要好,比如這次人口普查與渡市政府的協(xié)助下圓滿完成了工作。
    今年來,經(jīng)過2019年所有信訪職能部門和全體信訪工作者的共同努力,信訪辦目前共接待來電3件,來訪4批次、12人,來訪人數(shù)10批22人次,并對這些問題進行了排查與解決。無上級接訪記錄,無進京、赴省及到市集體上訪。總體來說,較去年的34批38人次下降了10%,當(dāng)然這里面不包含其他涉及信訪的業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)接待數(shù)量,信訪問題的下降主要歸功于企業(yè)在各項政策上的公開透明和民主管理,同時,也反映了信訪辦在信訪穩(wěn)定工作上的不足,未采取積極有效的措施,控制好職工群眾不通過信訪辦而直接找領(lǐng)導(dǎo)訴求的問題。
    2019年,我們將進一步努力做好信訪穩(wěn)定工作,為礦區(qū)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻力量。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇八
    今年以來,龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作,確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,從狠抓信訪工作機制入手,加強對信訪工作督辦力度,取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來信來訪165人/次,處理信訪案件9起,結(jié)案率達到80﹪,另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,該案件正在調(diào)查落實中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件,維護了地方社會的穩(wěn)定。
    一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任意識。
    鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,層層落實責(zé)任制。首先,鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)黨委書記為組長,由鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長,相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作,把信訪工作擺到重要的議事日程,定期調(diào)研解決重大信訪案件,對各村實行村支書負(fù)責(zé)制,明確責(zé)任,此外,把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容,按指標(biāo)完成,制度落實情況進行年終考核,對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。
    其次,實行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤,發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,決不拖延,對一時難以解決的問題,也給上訪群眾一個明確的答復(fù),限期解決,避免了矛盾的激化。最后,進一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任,時限要求及責(zé)任追究。對處置不力,造成到中央、省、市越級上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來,全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次,未發(fā)生越級訪現(xiàn)象。
    二、健全信訪各項工作制度,強化制度約束。
    為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下訪工作日制,矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,對重點案件實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時。
    此外,加強信訪檔案的管理,對信訪案件及時登記,并對處理過程和結(jié)果進行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,我們專門設(shè)立信訪接待室,做到了辦公地點、人員、設(shè)備三到位,對各項工作制度全部上墻,使這項工作更加規(guī)范化。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇九
    xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,距縣城56公里,銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,耕地面積有20xxxxxx,林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會,22xxxx村民組,812xxxx,3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
    200x年,隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展,各類社會矛盾交替出現(xiàn),信訪事項不斷上升,嚴(yán)重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作,大力宣傳貫徹《信訪條例》,創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制,切實提高了信訪工作效率,確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,維護了社會穩(wěn)定,有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。
    一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
    1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記任組長,分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制,明確責(zé)任,充分利用村級組織,切實把信訪化解到最基層。
    2、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,除平時上班接待外,每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的三包包案辦法,及時處理和落實上訪案件和群眾問題,有效地避免了矛盾的激化,同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
    3、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,及時化解了各種矛盾,進一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報xxxx,分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報xxxx,黨政班子會聽取或?qū)n}研究信訪工作xxxx,主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx。如書記、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題,xxx村級換屆信訪工作等。
    4、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,年終嚴(yán)格執(zhí)行,從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。
    二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),提高信訪工作效率。
    一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,實行信訪信息直報、月報等制度,建立起了上下貫通,左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,設(shè)立了專門的信訪接待室,購置相關(guān)的辦公設(shè)備,改善了接待環(huán)境,強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
    三、加大《信訪條例》宣傳力度,完善各項制度。
    1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進行宣傳。
    2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,更及時。
    四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。
    1、進一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查,并及時組織人力對排查的問題進行處理,切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
    2、加大督查督辦力度,確保信訪問題得到及時的處理,從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的'熱點、難點問題進行督查,明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,確保信訪案件的及時解決。
    總之,我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,但也還存在著不足的地方,我們將繼續(xù)努力工作,在實踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實,與時俱進,努力把xx信訪工作推上一個新臺階,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十
    引導(dǎo)語:初入職場的你還在為撰寫工作總結(jié)而煩惱嗎?不用著急,應(yīng)屆畢業(yè)生為你精心挑選了史上最規(guī)范的信訪。
    絕對能夠使你從此愛上撰寫工作總結(jié)。
    近年來,××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作,扭轉(zhuǎn)信訪秩序,促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢:一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即:群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
    2019年,通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早:是對信訪個案,采取按月定期排查的措施,及早發(fā)現(xiàn),力爭在苗頭階段、初發(fā)階段,由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包:是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少:是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了:不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消:即針對城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方式,通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解,消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日,××市信訪總量為7722批次28797人次,同比下降1.96%,3.90%;進京訪80批次159人次,同比下降46.67%,36.14%;赴省訪272批次523人次,同比下降4.0%,42%;越級到市訪491批次2549人次,同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次,同比下降24.70%。“三優(yōu)化五推進”的具體措施是:
    從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前,全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,還吸引了一批積極進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
    大力推介“四家工作法”,把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo),又提出了“保牌進位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,開展全程跟蹤督查管理,確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”。優(yōu)化干部素質(zhì):按照省里的統(tǒng)一部署,開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾關(guān)注,影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年,懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
    2019年,××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,市政府市長、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件,直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作,書記親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。
    2019年1—10月,市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次,直接督辦化解信訪事項287件次,救助幫扶1032余人次,協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
    “創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體,在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,收到“四項創(chuàng)新”效果:一是創(chuàng)新理念:把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制:用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法:推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng):樹立“五心級干部”形象。
    重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律,已經(jīng)開展了試點活動,積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗,逐步形成長效機制。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,我們將根據(jù)實際,堅持長期開展這項活動,已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
    通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,××市信訪干部的交流、輪崗、提拔,已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來,市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,副職的交流力度也不斷加大。縣(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長。書記明確提出:信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,量才適用!
    今年以來的工作思路清晰,有序開展,績效突出,群眾滿意,領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次會議。
    工作報告。
    的工作責(zé)任分解要求,信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項:一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動,結(jié)合全省三年一度的信訪考評,完善目標(biāo)管理,強化督導(dǎo),保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制,全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制,在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度,建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
    2019年,白臘坪信訪辦在達竹公司信訪辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下,川煤達竹公司白臘坪煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》,切實加強領(lǐng)導(dǎo),狠抓責(zé)任落實,一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪件,信訪工作。圍繞2019年信訪穩(wěn)定工作的安排意見,緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。2019年信訪工作非常穩(wěn)定。
    信訪工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。公司出臺文件,規(guī)范了信訪工作有關(guān)事宜,形成了穩(wěn)定的信訪工作體系。信訪工作首先堅持了責(zé)任到位,即堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,對信訪辦公室和涉及信訪的責(zé)任部門進行了職責(zé)分工;其次對信訪接待處理程序進行了規(guī)范;最后落實了信訪工作責(zé)任制,確保信訪工作件件有著落,事事有回音,有效地防止矛盾激化和擴大。
    信訪工作關(guān)系到黨和人民群眾的聯(lián)系,關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。礦黨政充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,督促建立健全了信訪穩(wěn)定重大決策風(fēng)險評估機制、職工群眾訴求表達機制、矛盾糾紛排查調(diào)處機制、扶貧幫困長效機制、信訪穩(wěn)定工作快速反應(yīng)和突發(fā)事件處置機制、基層連隊信訪代理機制、領(lǐng)導(dǎo)干部閱批職工群眾來信機制、信訪穩(wěn)定工作信息匯集分析、督查督辦機制、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機制、信訪工作聯(lián)合辦案機制、信訪穩(wěn)定工作例會機制等十一項制度。使礦信訪工作更加制度化、規(guī)范化。
    黑板報。
    政工例會等形式對上級有關(guān)的政策進行了傳達學(xué)習(xí)宣傳,采取多種形式對xx屆四中精神全國會議精神以及信訪工作的法律政策規(guī)定等進行了宣傳,使更多的參加到這方面的學(xué)習(xí)行列中來,這也是確保職工群眾信訪穩(wěn)定控制上訪率的有效途徑。積極組織信訪工作人員參加上級信訪部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和送外培訓(xùn)。
    礦信訪辦建立了專門的信訪原始資料,內(nèi)容包括職工群眾來訪登記臺帳、處理臺帳、矛盾糾紛排查調(diào)處活動情況登記臺帳、基層信訪信息工作人員登記表、上訪老戶情況登記表、到上級接訪情況登記表、信訪工作政策學(xué)習(xí)宣傳登記表、職工群眾來信處理箋、來電、來訪處理箋。這些都做了相應(yīng)的管理。以此保證了每一次信訪均按照正規(guī)信訪處理秩序,有登記、審批、處理、回復(fù)等。
    注重源頭治理,防范信訪隱患。為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),每月排查上報制度,采取逐級匯總上報矛盾糾紛排查、化解情況,重大節(jié)日和敏感時期實行24小時值班制度和零報告制度,對排查出的各類矛盾糾紛,根據(jù)矛盾種類、發(fā)生時間逐項進行明細(xì)分類,建立規(guī)范化臺帳,實現(xiàn)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作層層落實、各科室負(fù)責(zé)的良好態(tài)勢。
    2019年信訪工作取得到的成效,關(guān)注民生,改善民生生活環(huán)境條件,礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及住房都十分干凈,從三叉路到井口都進行了綠化,亮化工程做得也到位,還為職工家屬提供了鍛煉身體的地方。企業(yè)民主管理制度也非常得民心,每個月為區(qū)隊評選出了星級員工,精細(xì)化考核公示、工資公開化。礦區(qū)的輔助幫困也明顯得到了降低,他們都認(rèn)清了要靠雙手努力創(chuàng)造才是長遠(yuǎn)利益。治安管理也非常到位,現(xiàn)在很少聽到偷、盜行為。與地方政府關(guān)系要好,比如這次人口普查與渡市政府的協(xié)助下圓滿完成了工作。
    今年來,經(jīng)過2019年所有信訪職能部門和全體信訪工作者的共同努力,信訪辦目前共接待來電3件,來訪4批次、12人,來訪人數(shù)10批22人次,并對這些問題進行了排查與解決。無上級接訪記錄,無進京、赴省及到市集體上訪。總體來說,較去年的34批38人次下降了10%,當(dāng)然這里面不包含其他涉及信訪的業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)接待數(shù)量,信訪問題的下降主要歸功于企業(yè)在各項政策上的公開透明和民主管理,同時,也反映了信訪辦在信訪穩(wěn)定工作上的不足,未采取積極有效的措施,控制好職工群眾不通過信訪辦而直接找領(lǐng)導(dǎo)訴求的問題。
    2019年,我們將進一步努力做好信訪穩(wěn)定工作,為礦區(qū)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻力量。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十一
    我村的信訪工作,在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。開展以精細(xì)化工作為要求,突出重點,暢通渠道,完善制度,健全機制,扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件,特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點工程建設(shè)工作中以及重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,得到上級的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下:
    1、加強領(lǐng)導(dǎo),成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),及時調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,以村主要負(fù)責(zé)人為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
    2、制定計劃,落實責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過,根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,并結(jié)合我村的實際,制定了切實可行的塔影村信訪。
    工作計劃。
    堅持“分級管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,進一步明確包案制,做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
    3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求,并結(jié)合實際,進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,有效地推進了我村的信訪工作。
    4、暢通信訪渠道,健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制:經(jīng)村民代表會和黨員會議,精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,信訪信息員具有能動性和普及性,暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺,完善了快速報送信息和調(diào)處機制,做到了早預(yù)測、早分析、早報告、早介入。
    5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》:對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件,立即啟動以上預(yù)案,形成信息通報迅速,責(zé)任到位迅速,上下合力化解矛盾的有效機制。
    6、加強信訪工作的宣傳力度:以板報、宣傳單等形式,開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,并以案釋法,引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。
    7、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制:把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理、查處違法建設(shè)等工作中,做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制,將矛盾化解在基層,將問題解決在萌芽狀態(tài)。
    8、認(rèn)真做好信訪接待工作:對每一位來訪人做到:熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個熱點、難點、焦點問題,做到“件件有著落、事事有回音”。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十二
    同志們:
    今天這次會議,是縣委、政府決定召開的一次十分重要的會議。為什么要召開這次會議?縣委認(rèn)為,當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,兩節(jié)即將來臨,正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時候。而且從明年來看,信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重。1月份,省里要召開“兩會”。3月份,國家要召開“兩會”。黨的也要召開。這些都需要我們未雨綢繆,做好準(zhǔn)備。直接的原因,就是近來全縣信訪形勢比較嚴(yán)峻。進京非正常上訪、來縣集體訪人數(shù)、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日,山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報對我縣作了通報批評。針對這一嚴(yán)峻形勢,縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來,對全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署。
    剛才,信訪局呂義局長對當(dāng)前信訪形勢作了通報;米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強全縣信訪工作提出了具體要求。他們講的我完全同意,請大家認(rèn)真抓好落實。下面,我再強調(diào)三點意見。
    一、認(rèn)清形勢,提高認(rèn)識,進一步增強做好新形勢下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感。
    沒有一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,什么事也干不成。這不是一句空話。試想,如果一個地方、一個單位信訪工作沒有做好,越級上訪、重復(fù)上訪、群體上訪案件不斷,一大幫子人成天又哭又鬧,又拉又扯,不得安寧,你那個地方、那個單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,人心不齊,環(huán)境不優(yōu),形象不好,不僅不能加快發(fā)展,就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會喪失殆盡。現(xiàn)實情況表明,經(jīng)濟發(fā)展的速度與維護穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟發(fā)展越快,維護穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高,人民群眾對平安的期望、對利益的訴求越強烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,那么就會出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此,經(jīng)濟越是發(fā)展,維護穩(wěn)定的這根弦越不能松,越要加強信訪工作。就我縣情況來看,去年以來的總體情況還是好的。以前動不動就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了,信訪的人數(shù)、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年、國家、省、市、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節(jié)日、活動期間,我們實現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo),受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。這里面,各有關(guān)部門做了大量艱苦細(xì)致的工作,成績是值得肯定的。但是,我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面,一些涉及土地占用補償、房屋拆遷、企業(yè)改制、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足。主要表現(xiàn)為:一是擺位不正確。總認(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的事,本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度。二是反應(yīng)遲鈍,不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進京赴省上訪,就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,熟視無睹,不以為然,考慮不到問題的嚴(yán)重性。三是“怕”字、“躲”字當(dāng)頭。我們有些部門、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對群眾,怕見群眾,不接受信訪事項轉(zhuǎn)送單,遇事退避三舍。你這樣老是躲著,怎能解決問題?四是推諉扯皮。遇到問題,你說是他的責(zé)任,他說是你的管理范圍,拿信訪問題當(dāng)“皮球”、摸“太極”。五是缺乏細(xì)心、耐心。有時問題都沒聽完、沒搞清,就把上訪人員堵回去或送回去。六是“瞞”、“捂”思想嚴(yán)重。明知存在隱患但就是隱瞞不報,結(jié)果小事捂大、大事拖炸。七是習(xí)慣思維,寄希望于公安打擊?,F(xiàn)在群眾的法律意識也很強,公安打擊哪有那么容易,那么隨便?八是缺乏新時期的工作方法。處理問題方法簡單,說話隨意、表態(tài)隨便,辦事不計后果。一說就是“由你吧,想到哪告告去吧”,結(jié)果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問題的底氣、思路。等等這些,大家務(wù)必要引起高度重視,制定有效措施,有針對性地加以改進。
    二、突出重點,強化措施,不斷提升信訪工作整體水平。
    1、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,抓源截流,超前防范,把問題解決在基層,解決在萌芽狀態(tài)。要立足抓早、抓小、抓苗頭,及時消除不安定因素。特別是要把重點放在基層一線,放在群眾意見多、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上,發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,主動過問,及早介入,及時約見。不要等群眾找上門了,再去過問。不要等情況變復(fù)雜了,再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,再去解決。當(dāng)前,特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作,引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,教育引導(dǎo)其顧全大局,積極支持新班子工作。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作,抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓(xùn)工作,提高其履行職責(zé)、服務(wù)群眾的能力,確保盡快進入角色。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十三
    xx年,縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委群工局的指導(dǎo)下,以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,使信訪問題大多化解在了基層,為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
    截至11月,全縣各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。
    其中:縣殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,全部按時按質(zhì)辦結(jié),全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
    一、健全機制、夯實基礎(chǔ),保障信訪工作的順利開展。
    (一)抓認(rèn)識、定責(zé)任,切實提高殘疾人信訪工作水平。
    一是充分認(rèn)識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。
    通過深入學(xué)習(xí)貫徹,進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認(rèn)識,明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),增強了做好新時期信訪工作的政治責(zé)任,對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。
    同時,組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,積極參加省殘聯(lián)和縣級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn),認(rèn)真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班,提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。
    全年共參加省級各類培訓(xùn)14期,67人次;參加縣級各類培訓(xùn)51期,80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期,428人次。
    二是落實“三個納入”,著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機制,做到“三個納入”:一是納入重要議事日程,班子定期研究信訪問題,重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。
    對處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進行細(xì)化量化,明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé),真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。
    三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
    三是落實機關(guān)干部下訪機制,實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?;?。把干部下訪作為縣殘聯(lián)的一項常規(guī)工作,凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式,走出機關(guān)、走進基層,深入調(diào)研,聽取群眾訴求,收集群眾意見和建議,把問題及時解決在基層。
    四是暢通信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求,強化信訪疏導(dǎo)教育,堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,一手抓依法處理、切實維護社會秩序,進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
    五是開展信訪排查,及時上報緊急、重特大信訪信息??h殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,按照xx年信訪特點和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點,全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作:一是從年初到3月底,圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,圍繞迎慶建國60周年排查。
    通過深入細(xì)致的工作,及時把矛盾解決在基層,把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR>    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十四
    20xx年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,全局上下團結(jié)一致,深入踐行群眾路線教育實踐活動,堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,圍繞社會穩(wěn)定大局,深入開展“一推進、三下降、創(chuàng)三無”活動,圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務(wù),有力維護了社會大局和諧穩(wěn)定。20xx年,我縣共發(fā)生群眾進京訪184人次;赴省訪134人次,去市訪260人次,我局共受理群眾信訪事項839件,其中辦理群眾來信45件,辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,接待群眾來訪684件6859人次。
    一、20xx年工作情況。
    今年,我縣群眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢,信訪形勢仍然嚴(yán)峻,信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面:一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體。面對嚴(yán)峻的信訪形勢,我們迎難而上,積極主動排查糾紛、化解矛盾。
    1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,堅持屬地為主、條塊結(jié)合,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實際,開展經(jīng)常性排查,隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來,結(jié)合全國“兩會”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日,共開展了4次大規(guī)模專項排查,排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。
    2.強化信訪接待辦理工作。來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,接待完畢后能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)解決,不能答復(fù)的,實行“一案一人,一攬子管到底”的工作機制,落實專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,共同協(xié)調(diào)處理,確保群眾信訪事項件件有落實,事事有結(jié)果。截至12月初,共接待群眾來縣上訪684件6859人次,其中個體訪319件631人次,集體訪375批6228人次。
    3.深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。為認(rèn)真貫徹落實好中央、省、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項工作要求,建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長效機制,全面實行縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近,縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動安排意見》的通知,縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機接訪,每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,及時解決重大、疑難和突出問題,提高了信訪工作效率,確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層,帶案下訪,到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,就地處理解決問題,真正把問題解決在基層,消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初,縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次,其他縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪2743人次。
    4.關(guān)注熱點難點,加大解決力度。今年以來,我們高度關(guān)注群眾反映的熱點、難點問題,切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次,召開全縣信訪聯(lián)席會議4次,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報,親自研究工作對策,安排部署信訪工作,一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面:府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質(zhì)性的解決階段,府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位。企業(yè)改制方面:協(xié)調(diào)解決了黃河機械廠、食品公司改制問題。民間借貸方面:對亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進行了妥善的處置。利益分配方面:協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補償款分配問題。勞資糾紛方面:今年,因項目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前,因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達3100余人次,占全縣來訪總量的45.5%??h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運煤專線、國能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,累計為民工討要工資約1600萬元,有力維護了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
    5.強化值班勸返,確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外,堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所安排專人值班接訪,維護了機關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守,方便了群眾來訪。中、省、市重大會議和重要活動期間,縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班。今年的中、省、市“兩會”期間,我們密切配合市局,聽從調(diào)度安排,圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務(wù),營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。特別是中央“兩會”期間,盡管有3人進京上訪,值班人員妥善勸返,沒有給我縣造成不良影響。
    6.拓展工作思路,創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,針對存在的信訪突出問題,推出新的舉措,一是實行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進京、赴省、去市、來縣的集體訪、非正常訪、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題,都落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,實行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案125件,截至目前已成功化解113件,化解率達90%以上。二是建立維護農(nóng)民工合法權(quán)益機制。成立清欠農(nóng)民工工資專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組,專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強了信訪部門與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門之間的信息交流工作,這些新舉措為維護全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。
    7.依法處置違法上訪,切實規(guī)范信訪秩序。今年以來,我們加大了對《信訪條例》等法規(guī)的宣傳、教育力度,引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求,堅持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,對上訪過程中發(fā)生的違法行為,及時收集相關(guān)證據(jù),堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進京異常上訪行為。政府機關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,其主要任務(wù)就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,全縣共依法處置違法上訪人員33人,其中行政拘留27人,訓(xùn)誡談話6人。通過法治手段,依法打擊違法上訪人員,確實起到了警示教育作用,規(guī)范了信訪秩序。
    8.強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高干部隊伍素質(zhì)。工作中,我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,通過集中輔導(dǎo)、個人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫心得體會文章等方式,加強干部職工的思想政治教育,把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來,不斷增強政治意識、大局意識、服務(wù)意識和憂患意識,提高了信訪干部解決復(fù)雜問題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標(biāo),努力塑造信訪干部形象,營造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育、培訓(xùn),凝聚了團隊精神,增強了服務(wù)觀念,提高了服務(wù)水平,促進了各項工作的順利開展。
    二、存在的信訪問題。
    一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解:1.土地征用補償糾紛問題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農(nóng)民工討薪難的問題;4.企業(yè)改制遺留問題;5.非法融資引發(fā)的上訪問題;6.涉法涉訴問題。
    三、20xx年工作要點。
    20xx年全縣信訪工作的總體思路是:深入貫徹xx屆三中全會精神和中、省、市關(guān)于做好信訪工作的各項決策部署,緊緊圍繞全縣工作大局,堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,全面推進信訪工作制度改革,加強網(wǎng)上信訪受理工作,及時就地解決群眾合理訴求,堅持依法按政策辦理群眾信訪事項,涉法涉訴信訪問題導(dǎo)入法治軌道解決,全力維護群眾的合法權(quán)益,為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出更大貢獻。主要做好以下七個方面的工作:
    1.加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,集中處理信訪突出事項及群體事件。聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。今后要進一步從機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理,使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。
    2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機制,構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項目社會風(fēng)險評估備案權(quán)、對政府職能部門的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部內(nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心,整合信訪、綜治、司法、民調(diào)、群團等工作力量,成立群眾工作站,村(社區(qū))成立群眾工作室,組織重點職能部門開設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待,實行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。
    3.繼續(xù)推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。繼續(xù)推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動,進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機制和縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅持定點接訪的同時,更多地采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式,面對面做群眾工作,有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題。
    4.規(guī)范信訪秩序,強化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度,引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求。要善于運用法治思維、法治方式來謀劃信訪工作思路、指導(dǎo)工作和處理問題;涉法涉訴信訪問題要導(dǎo)入法治軌道解決,促進依法信訪、依法處訪。公安機關(guān)要進一步加大對非法上訪人員的處置力度,對無理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點人員和進京非訪人員要依法予以打擊,切實維護正常的信訪秩序。
    5.完善督查和考核機制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量,進一步加大督查工作力度。對矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問題隨時進行督導(dǎo)檢查,督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門認(rèn)真辦理信訪事項。對發(fā)生越級上訪以及在接訪處理過程中,因人員不到位,工作不負(fù)責(zé),措施不得力,放任不管,擅離職守,互相推諉,貽誤時機,致使事態(tài)擴大或矛盾激化,造成不良后果的或重復(fù)上訪的,嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
    6.強化基層信訪工作?;鶎有旁L工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問題,而是越級甚至頻繁進京上訪,出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象,充分說明落實基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性。為此,要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo),有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪等工作力量,推動工作重心由事后處置向事前風(fēng)險評估防范轉(zhuǎn)變,由被動處理向主動解決轉(zhuǎn)變,由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變,切實把問題解決在基層。
    7.加強信訪干部隊伍建設(shè)。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度,提高信訪干部素質(zhì),增強責(zé)任心,牢固樹立依法行政的意識,提高信訪執(zhí)法能力,規(guī)范信訪接待和辦理程序,營造一種文明、依法、高效、務(wù)實的信訪工作氛圍,著力打造一支“政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗豐富、社會管理能力強”的信訪干部隊伍,為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅強有力保障。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十五
    一年來,在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下,按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,根據(jù)年初計劃,堅持創(chuàng)新工作思路,完善措施,強化責(zé)任,狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手,以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪為主渠道,以“降量退位”,創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標(biāo),著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作,一大批信訪積案得以化解,新問題得以控制,全縣信訪形勢平穩(wěn)可控,進京訪、重復(fù)訪和進京非訪數(shù)字明顯下降,到縣集體訪略有上升。
    一、基本情況。
    1、信訪基本情況。
    1-11月份,縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次,集體訪56批1686人次??h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,化解信訪事項232件,其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
    我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,其中登記的25批次39人次,其中非正常訪8批14人次,其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次,登記4批4人次。到市訪略有下降。總體信訪形勢呈現(xiàn):越級訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個案非訪下降,無異常訪,群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。
    2、積案化解情況。
    市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件,已全部辦結(jié)。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,其中三跨案件1件,目前已辦結(jié)16件,息訪10件,歸檔成卷16件,辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案,2件正在終結(jié)程序中)。
    我縣自辦積案46件,46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件,辦結(jié)息訪30件,未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,正在按法定程序辦理中。
    二、主要做法。
    1、縣委縣政府高度重視積案化解工作??h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議,研究部署信訪維穩(wěn)工作,制定并形成一套信訪工作的機制和制度,如縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責(zé)任追究辦法等,使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化??h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過問信訪工作,親自下基層調(diào)研,多次提出解決信訪問題的辦法和思路,并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪,使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解,困擾__信訪工作的局面被打開??h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,建立一套行之有效的工作機制,形成一系列信訪工作獎懲辦法,從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。
    2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大,訴求復(fù)雜的特點,我縣積極拓展思路,打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”:做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位,對過高要求引導(dǎo)到位,對符合條件困難群眾救助到位,對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的,堅決依法終結(jié)到位。同時,我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,縣政府拿出50萬元救助金,用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
    3、督查督辦工作得到加強。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長親自督查、督辦,縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦,重點案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度,把辦結(jié)未息的案件,一律納入評查,確保案件限時辦結(jié)。
    4、對每個案件實行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,我縣抽調(diào)專門人員,對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān),做到不符合要求的堅決不放過,保證了案件辦理質(zhì)量。
    5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,實行月辦結(jié)息訪制度。由于實行了局長分管負(fù)責(zé)制,目前無一例案件拖延。
    三、存在問題及建議。
    隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型和改革深化,各種問題日漸凸顯,社會矛盾趨于復(fù)雜,信訪工作越來越繁重,信訪部門職能越來越寬泛,任務(wù)越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,但來縣群訪、集訪,尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀,特別重大節(jié)點期間,仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,突發(fā)性的新訪更難掌握。
    1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法,但仍然難以息訪,有些案件已辦結(jié),很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪,且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別,已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。
    2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。
    3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長,涉及面廣、政策性強,單靠哪個縣很難解決,僅靠小打小敲解決生活困難,只能使其胃口越調(diào)越高,穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面,有些政策不是下面能決定的,比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),像解決老民師問題一樣,形成明確答復(fù)意見,也讓上訪群眾定下心來。
    4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項,都通過信訪渠道交辦下來,上訪人信訪不信法,動輒以上訪為要挾,形成不良的上訪導(dǎo)向。
    5、群眾工作有待加強。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題重視不夠,群眾工作做得不細(xì),使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長,主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面。
    6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,編制數(shù)額偏少,已嚴(yán)重影響工作,造成信訪干部病體纏身,負(fù)重前行。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十六
    今年來,我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下,依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題,積極為人民群眾排憂解難,做到了件件有著落,事事有回音,為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?,F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下:
    一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。
    市府高度重視網(wǎng)上信訪工作,深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策,是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來,我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中、省、市的要求上來,利用網(wǎng)絡(luò)平臺,扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作,積極推進建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,創(chuàng)新信訪工作機制,逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。
    二、認(rèn)真組織,加強領(lǐng)導(dǎo)。
    一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由單位一把手負(fù)總責(zé),分管副局長具體抓,單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”,具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,一起安排,一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復(fù)印機和掃描儀等設(shè)備,確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。
    三、暢通渠道,豐富形式。
    我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),共設(shè)置“組織機構(gòu)”、“信訪動態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運行以來,訪問量日益增加,為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。
    目前,我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣:地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,省長信箱,書記、市長信箱,信訪局信箱,書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本,暢通了渠道,在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。
    四、建章立制,規(guī)范操作。
    根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序,建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度,逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,促進了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后,網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初步意見,報局領(lǐng)導(dǎo)審核,然后呈報分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局,然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人,做到案結(jié)事了。
    今年1—11月,我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件,其中:求決、投訴類287件,咨詢類559件,建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,其中:“書記、市長信箱”180件,“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件,解決了一批群眾反映的熱點難點問題,得到了群眾的認(rèn)可和好評。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十七
    1、暢通信訪渠道,輸好群眾的來信來訪。
    我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機,積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,進行換位體會,同時積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制,認(rèn)真辦理群眾的來信來訪。上半年,我辦共受理群眾來信來訪件,比去年同期的件下降了%。其中,辦理來信件,比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次,比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決,重信重訪大幅下降。
    2、開展矛盾糾紛排查,化解各種信訪苗頭,預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
    我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,對##縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進行排查,并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。今年上半年,我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次,排查出存在的矛盾糾紛件,撰寫情況匯報6份。與此同時,我辦還通過努力,成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,真正做到把矛盾解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)。
    3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,維護群眾的合法權(quán)益。
    我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,進行換位體會,同時在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制,認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,今年上半年,共受理信訪問題件,其中交辦、轉(zhuǎn)辦件,回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件,已結(jié)案件,結(jié)案率%?;旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果。
    4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息。
    為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,開展了“信訪調(diào)研”活動。半年來,我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,摘報信訪件次,提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。
    5、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動,積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù)。
    我辦從20xx年3月開始,根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,結(jié)合本辦實際,認(rèn)真制定實施方案,精心組織活動開展,針對存在的問題,認(rèn)真分析了存在問題的原因,明確了整改方向,提出了整改措,全力保證活動實效。活動中,全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展,大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識和服務(wù)意識,緊密圍繞中心、服務(wù)大局,努力抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),促使效能大幅提升,得到了廣大干部群眾的好評。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十八
    我局的綜治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署,暢通信訪渠道,完善信訪工作機制,堅持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度,把做好信訪工作與推進“五大戰(zhàn)役”建設(shè)、開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來,為打造“魅力、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。
    上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批),其中:辦理來信90件,接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件,已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%。無到省上訪,無進京上訪,無越級非正常訪,重要會議、重大節(jié)慶活動無到會場上訪。主要做法如下:
    一、加強領(lǐng)導(dǎo),扎實推進“平安海島”建設(shè)和綜治工作。
    我局堅持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來,認(rèn)真抓緊抓好,在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究、一起部署,扎實推進各階段的綜治工作和信訪工作。縣委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容,每季度對各級各部門進行檢查考評,有力地促進了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實。我局制定了工作方案,明確目標(biāo)和任務(wù),嚴(yán)格按照依法處理信訪事項“路線圖”和落實“屬地管理、分工負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,完善信訪工作目標(biāo)管理制度,落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,強化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),信訪部門協(xié)調(diào),各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機制。
    二、突出重點,著力開展集中處理重點信訪問題工作。
    為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定,我局認(rèn)真開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,加強對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點信訪積案和重點信訪問題,通過排查協(xié)調(diào)解決進京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪。實現(xiàn)無到會場上訪、無到省、市集體上訪,無越級非正常訪的“三無”目標(biāo)。
    一是確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。
    二是完善排查方法。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展實際,開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,開展經(jīng)常性排查,隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期,開展集中排查。堅持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,條塊結(jié)合、以塊為主,層層有人負(fù)責(zé),全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,形成排查工作的整體合力。堅持每月一排查、每月一通報、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅持每半月一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。
    根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對可能發(fā)生到市上省進京非正常上訪、越級集體上訪的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè),進行拉網(wǎng)式排查;對重點地區(qū)、重點領(lǐng)域、重點人員,進行重點排查;對群眾反映強烈的熱點、難點問題,進行詳細(xì)排查;對潛在的矛盾糾紛,進行超前排查。
    三是明確排查重點。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,密切關(guān)注、深入分析社情民意,認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪、群體訪、越級訪訴求。重點是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動社會保障、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟、環(huán)境保護、教育、村財村務(wù)管理、農(nóng)民工工資、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。
    四是認(rèn)真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對排查出來的涉及人員多、政策性強、群眾反映強烈有疑難復(fù)雜的信訪問題,及時梳理,逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門。要求以人為本,以事要解決為核心,為群眾排憂解難,妥善處理和解決群眾合理訴求。對能解決的問題要一次性解決到位,不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問題,要做好說服解釋和息訴息訪工作,并落實穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助。特別是對老信訪戶反映的問題,在辦理時我們明確提出對案件要重新認(rèn)識、重新調(diào)查、重新處理。
    五是加強督查督辦。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、電話督辦等方式進行督查督辦,有效推動信訪積案、重點信訪問題化解。
    三、堅持接訪,切實解決群眾反映的問題。
    為了著力服務(wù)群眾,傾聽群眾呼聲,體察群眾疾苦,解決群眾反映的問題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,堅持以群眾工作理念為指導(dǎo),以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,結(jié)合落實“下基層接待信訪、現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”活動,組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和縣直機關(guān)干部帶案下訪,深入一線、深入群眾。通過落實領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機關(guān)干部下訪工作,進一步暢通信訪渠道,使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,縣直機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次,共接訪群眾125批347人次。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,機制健全。
    縣委、縣政府為進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作,著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化,努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,加強對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,使接訪活動常規(guī)化、制度化。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機制的實施意見(試行)〉的通知》,《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》,建立干部定期、定點接待群眾制度,干部不定期深入基層走訪群眾制度,黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。
    (二)深入排查,確保有備接訪。
    1.明確目標(biāo)任務(wù)??h委年初召開信訪工作動員部署會議,明確目標(biāo)任務(wù),力求做到“四個結(jié)合、三個集中解決、兩個確?!奔矗喝娼釉L與重點接訪結(jié)合,定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,定點接訪與重點約訪、帶案下訪結(jié)合,直面問題與分析問題、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題,集中解決一批信訪積案,集中解決一批群眾反映強烈的熱點難點問題;確保不發(fā)生件,確保不發(fā)生赴市、上省、進京上訪和非正常上訪事件。
    2.研判分析問題。縣委經(jīng)常召開專題會議或常委擴大會議,聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹,逐一分析癥結(jié)原因,知己知彼,研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,匯報辦理情況,排查新情況、新問題,提出新的、更高的要求,并把“接訪”前的排查、研判作為制度確定下來,確保有備接訪。
    (三)精心組織,確保有序接訪。
    按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式,組織干部深入基層一線定期、定點接待群眾,及時傾聽群眾訴求??h委書記于單月15日,縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,認(rèn)真聽取群眾意見建議。
    1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前,接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時間、地點以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場所進行公示,接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計表等材料。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪區(qū),配備導(dǎo)訪員,確保群眾有序信訪。
    2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴(yán)格迎送、登記、候訪、面談、答復(fù)等程序的要求,強調(diào)文明接訪、熱情接訪、規(guī)范接訪,做到來訪有人迎送、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到,力求通過細(xì)致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心,獲得群眾的理解信任,理順情緒、消除偏激,為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ)。
    3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后,各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,區(qū)分“當(dāng)場解決”、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,再送縣信訪局進行匯總、統(tǒng)計,逐件甄別、分析、梳理,然后按照“路線圖”、落實包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即:定責(zé)任單位、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定督辦單位、定辦理要求、定辦結(jié)時限;包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置。分別建立檔案,制作交辦函,于2日內(nèi)進行交辦。
    4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”規(guī)定,認(rèn)真落實“四個到位”要求??h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),明確管轄,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、并在二個月內(nèi),對交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門,凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理、親自答復(fù)。
    五、維護穩(wěn)定,做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作。
    為有效遏制群眾越級上訪,把問題解決在基層,維護正常的信訪秩序和黨政機關(guān)的工作秩序,建立群眾越級上訪勸返制度。
    一是發(fā)生群眾進京非正常上訪或滯留在京的情況,接到通知后,按照“屬地管理”原則,各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊,在24小時內(nèi)到京勸返,快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,接到市信訪局通知,銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。
    二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,接到通知后,各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導(dǎo)在7小時內(nèi)到達現(xiàn)場做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場,采取有效措施,做好教育疏導(dǎo)工作,堅決勸阻或勸返。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。
    三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,接到通知后,有關(guān)單位要在3小時內(nèi),派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場,做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。
    四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,接到通知后,有關(guān)單位要在1小時內(nèi),派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場,做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽、滯留時間超過接訪當(dāng)天下午下班時間,由公安機關(guān)強行帶離。
    五是按照“人要回去,事要解決”的要求,上訪人員勸返后,各責(zé)任單位要對越級上訪的問題認(rèn)真研究,妥善化解,對一時無法化解的,要做好穩(wěn)控工作,防止重訪。
    六、創(chuàng)新機制,認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作。
    1.建好大調(diào)解工作平臺??h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級信訪調(diào)解中心,全面建立縣級大調(diào)解工作平臺。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所,由政法委、政府辦、司法局、信訪局、法院牽頭,組織勞動保障、國土、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進駐,林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動單位,實行處級領(lǐng)導(dǎo)帶班、部門人員輪值、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤、及時反饋的工作機制。同時,鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,推動國土、建設(shè)、環(huán)保、勞動保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機構(gòu),深入推進鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級,橫向覆蓋各部門、各單位、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。
    2.抓好信訪調(diào)解機制運作。以縣信訪調(diào)解中心為依托,在推行由法院、公安、司法、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機制基礎(chǔ)上,創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機制。我們把調(diào)解機制應(yīng)用于信訪全過程,充分利用復(fù)查、復(fù)核,甚至是終結(jié)機制,加大了調(diào)解力度,從而化解了一批“釘子積案”。如:協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題。
    七、落實初信初訪首辦責(zé)任制,完善復(fù)查復(fù)核制度。
    1.落實初信初訪首辦責(zé)任制。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù),我縣從基礎(chǔ)做起,扎實做好初信初訪處理工作,做到事事有人辦,件件有回音,以事要解決,息訴息訪為重心。對訴求有道理的,應(yīng)本著實事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的,做好耐心細(xì)致的說服教育工作。對于生活確實存在困難的老弱病殘等弱勢群體,其訴求不能通過法律途徑解決的,盡可能幫他們解決實際困難。對那些比較復(fù)雜的問題,善于在政策和法律的框架內(nèi)運用和解、調(diào)解的方式,把矛盾化解在基層。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,及時溝通,妥善處理,促使信訪人息訴息訪。
    2.加強信訪復(fù)查復(fù)核程序。堅持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項“路線圖”,進一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化、程序化。對一些不服處理意見的信訪人,我們解惑釋疑,盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”,協(xié)助其依法請求復(fù)查、復(fù)核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,已復(fù)查2件,正在復(fù)查1件。
    八、加強宣傳,積極推進依法信訪。
    認(rèn)真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實施,把貫徹實施《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”作為加強和改進新形勢下信訪工作的一項重要工作來抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的規(guī)定,建立健全各項辦理信訪事項各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,嚴(yán)格按照依法處理信訪事項“路線圖”辦理群眾來信來訪,規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關(guān)文書格式,使辦信接訪的運行機制相互銜接,操作性更強。進一步整頓信訪秩序,維護社會安定穩(wěn)定。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇十九
    一、加強信訪工作,強化責(zé)任意識;我村在領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,充分調(diào)動了工作人員的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,決不拖延。對于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員,我村工作人員保持較好的素質(zhì),避免了矛盾的.激化,配合好相關(guān)部門處理問題。
    二、加強總結(jié)學(xué)習(xí),提高群眾工作水平;我們結(jié)合實際,已經(jīng)確定了工作方向,進一步增加和完善了工作機制,處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認(rèn)識,并有了一定的心得體會。每日做好總結(jié)工作,使村基層人員識到處理群體上訪工作確實是一項建設(shè)和諧社會、維護社會穩(wěn)定的重要措施,杜絕了基層工作人員當(dāng)中存在的思想上輕視、行動上麻木的現(xiàn)象,在處理上訪事件做到“眼快,嘴勤,態(tài)度好”。加強各小組之間的交流與協(xié)作,進一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對待群眾的信訪活動,急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。
    三、克服困難,努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱,在工作上有一定的影響,在做群眾工作的同時,我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬,衣服經(jīng)常都濕透了,但我們村工作人員一直保持耐心的勸導(dǎo)工作。因為天氣炎熱,上訪群眾的心情更容易焦躁,更容易產(chǎn)生抵觸情緒,在這樣的情況下,我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件。
    四、存在的問題:新進的同志對方言認(rèn)聽有待提高。處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作,不可能一蹴而就,我村認(rèn)真處理難點問題,在原有基礎(chǔ)上,不斷提高工作水平,克服困難,建立長效機制,不斷提升駐點工作的水平。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇二十
    今年以來,我縣認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),高度重視和加強信訪工作,扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,及時解決人民群眾反映的各類突出問題,進一步暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,不斷創(chuàng)新信訪工作機制,建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
    1——12月份,全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,來信8件,較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。
    去市上訪4批97人次,沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件,現(xiàn)已辦結(jié)上報,縣立案件67件,辦結(jié)65件,結(jié)案率為97,一般信訪問題的查處率達90以上,信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下:
    開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,堅持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,縣委、縣政府高度重視,及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,詳細(xì)安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。
    我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求,堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則,以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,對排查出的問題,我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,堅持“三位一體”,超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。
    一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件,在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間、地點,通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,以紀(jì)要形式下發(fā)落實,按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的.要求,逐案制定措施,落實責(zé)任,確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,受理各類信訪案件87件,辦結(jié)85件。
    二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,聽取匯報,分析形勢,研究解決信訪工作中的突出問題,協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,共召開信訪聯(lián)席會議12次,協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求,落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,限期辦結(jié)上報,做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
    同時,縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的單位,在全縣予以通報批評,有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,按照上級部門的要求,在重要會議召開和重大活動舉辦期間,屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,確保信訪工作不出問題。今年以來,先后參加了各類會議值班10余次,圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。
    按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進行考核管理。年初,縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,對信訪工作負(fù)總、親自抓,真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇二十一
    半年來,我村信訪工作按照年初計劃全面推進,階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成。來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級訪、集體訪、重復(fù)訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒有。
    截至6月底,全村信訪總量為7批次16人次,同比分別:赴省進京訪0批次0人次;全村來信總量0件0(人)次,村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信0余件。
    1、加強領(lǐng)導(dǎo),成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),及時調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,以村主要負(fù)責(zé)人為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
    2、制定計劃,落實責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過,根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,并結(jié)合我村的實際,制定了切實可行的曙光村信訪。堅持“分級管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,進一步明確包案制,做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
    3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求,并結(jié)合實際,進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,有效地推進了我村的信訪工作。
    4、暢通信訪渠道,健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制:經(jīng)村民代表會和黨員會議,精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,信訪信息員具有能動性和普及性,暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺,完善了快速報送信息和調(diào)處機制,做到了早預(yù)測、早分析、早報告、早介入。
    5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》:對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件,立即啟動以上預(yù)案,形成信息通報迅速,責(zé)任到位迅速,上下合力化解矛盾的有效機制。
    6、加強信訪工作的宣傳力度:以板報、宣傳單等形式,開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,并以案釋法,引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪。
    7、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制:把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、查處違法建設(shè)等工作中,做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制,將矛盾化解在基層,將問題解決在萌芽狀態(tài)。
    8、認(rèn)真做好信訪接待工作:對每一位來訪人做到:熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個熱點、難點、焦點問題,做到“件件有著落、事事有回音”。
    總體安排是:全面完成十項任務(wù)、深入開展兩項搜索、嚴(yán)肅抓好三項考核?!笆椚蝿?wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計劃要完成的十項工作:“兩項探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運作機制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索:“三項考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績效考核,要確保三項考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。
    最規(guī)范的信訪工作總結(jié)篇二十二
    20xx年上半年,鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級信訪部門大力幫助下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、《信訪條例》宣傳等活動,著力暢通和拓寬信訪渠道,不斷完善工作機制,切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。由于工作突出,成績顯著。
    隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進一步深入,各種社會矛盾日益增多,對新時期的信訪工作提出了更高的要求。面對嚴(yán)峻形勢,鎮(zhèn)黨委、政府進一步深化對信訪工作的認(rèn)識,不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,將信訪工作列入全年工作要點,并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容,建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作,親自處理重大信訪問題。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問題,分析信訪工作形勢,認(rèn)真排查熱點、難點問題。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層有人抓,件件得落實的工作目標(biāo)要求。
    為確保元旦、春節(jié)、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定,鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求,對存在的信訪隱患進行“拉網(wǎng)式”排查摸底,并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪隱患9件,全部實行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制,實行“五定”、“三包”,即定領(lǐng)導(dǎo)、定部門、定措施、定責(zé)任、定時限,確保件件實現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標(biāo)。同時,鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進行責(zé)任對接,通報信息,建立雙向聯(lián)系,確保信息暢通,人穩(wěn)當(dāng)?shù)?。由于措施有力,處置得?dāng),在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好,沒有發(fā)生一起進京赴省上訪事件。
    為切實解決群眾合理訴求,密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系,20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪活動。每個月,鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布,讓上訪群眾一目了然。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾,與上訪人員面對面進行交流,幫助群眾解決實際困難。在接訪過程中,對于能當(dāng)場解決的',當(dāng)場給予解決;對于需要進一步調(diào)查核實的,明確責(zé)任,妥善處理,限期答復(fù);對于要求不合理的,耐心宣傳政策,切實做好教育疏導(dǎo)工作。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患,重點約訪,帶案下訪。20xx年至今,鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次,帶案下訪4次。
    在以往工作基礎(chǔ)上,今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體,采取張貼標(biāo)語、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間,信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合,印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進行》500余份,散發(fā)給人民群眾,教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進行,有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。
    20xx年以來,我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好,但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年,鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件,與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,其中集體訪3批20余人次,是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素。針對此種情況,我們采取多種措施,努力化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息,對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入,就地解決,防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合,形成齊抓共管,聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局,妥善解決各種矛盾。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳,教育村民依法合理有序反映問題。