旅行是一種開闊眼界、豐富人生的方式，我喜歡去不同的地方感受不同的風景和文化。溝通技巧是建立良好人際關系的基礎。以上范文供大家參考，希望能給大家?guī)硪恍懽魃系膯⑹竞蛶椭?BR> 物業(yè)管理收費工作匯報篇一
各位領導：
今年以來，xx房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點，立足行業(yè)管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開展房地產市場秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專門班子，結合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協(xié)調相關部門，抓緊對相關業(yè)務人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規(guī)程已上報市政府。自6月1日起，xx市經濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。
煙臺市物業(yè)管理工作會議后，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關單位和個人認真學習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關于加強社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》。在此基礎上，結合xx實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務體系。
二是針對存在問題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據全市物業(yè)管理工作會議的精神要求，結合xx物業(yè)管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務指導力度，全力推動全市物業(yè)管理上臺階上水平。”按照這個工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據海政發(fā)［20xx］21號文《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實際工作中，首先從預售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開發(fā)建設單位落實物業(yè)管理方案，明確服務內容、服務等級、收費標準和經營方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷）售時一次性交納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實施意見》和《xx市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門業(yè)務指導與社區(qū)參與相結合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。
為了進一步規(guī)范我市的房產市場管理，保障我市房地產市場的健康發(fā)展，今年以來，我們在20xx年xx市房地產市場依法治理活動和煙臺市房產市場交易秩序專項治理活動深入開展的基礎上，進一步加大工作力度，強化房地產市場監(jiān)管，推動房地產市場秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產法律法規(guī)，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產法律法規(guī)意識不斷深入人心。
二是加強檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動的.基礎上，組成專門班子，對全市所有房地產開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構進行全面檢查，重點查處房地產開發(fā)、預（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機構50余家，發(fā)放備案通知書3份。
三是健全和落實準入、登記備案和資質審核制度。針對整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構準入制度和物業(yè)企業(yè)資質審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規(guī)范管理。在強化檢查監(jiān)督的基礎上，實際業(yè)務工作中從預（銷）售、產權登記等環(huán)節(jié)對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構進行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。
四是不斷深化房產市場的治理整頓。為了保證房地產市場的長治久安，活動開展中，我們與建設、工商、物價等部門，成立了協(xié)調領導小組，建立了協(xié)調聯(lián)動機制和通報制度，定期召開聯(lián)席會議，通報房地產市場動態(tài)，對市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產從業(yè)機構進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前，全市50余家房地產從業(yè)機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。
一是積極做好經濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。
二是進一步強化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預售和產權登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達到三級小區(qū)標準，以便更好地推進物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。
三是推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。根據煙臺市四部門關于房地產交易秩序專項整治工作的部署和要求，深入開展房地產市場整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產市場管理。
四是建立和落實房屋安全鑒定制度。根據煙臺市文件精神，結合我市實際，建立和落實房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進一步加大工作力度，認真履行房產管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務，為促進全市經濟發(fā)展做出應有的貢獻。
物業(yè)管理收費工作匯報篇二
市房管局：
位于區(qū)路，于2月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報。
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊覀儗⑼ㄟ^對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。
安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的`硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
物業(yè)管理收費工作匯報篇三
價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結算價格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現(xiàn)虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務的同時，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務不透明，沒有公示制度。
現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會，導致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務內容、有哪些服務標準，應交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務帶有一定的隨意性，不服務、少服務、服務不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務產生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運作。
3、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價，目前規(guī)格較低小區(qū)內的停車場是免費的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開支，收取了車位管理費、臨時停車費等費用，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據。
物業(yè)管理收費工作匯報篇四
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在xx年開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的`單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理收費工作匯報篇五
第一條為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和圍價格法》和國務院頒布的《物業(yè)管理條例》及國家發(fā)展改革委、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，結合我省實際情況，制定本實施辦法。
第二條本實施辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施、設備和相關場地進行管理、維修、養(yǎng)護及相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護，向業(yè)主所收取的費用。
第三條政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。
第四條各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
物業(yè)服務收費實行分級管理。在省級及以上工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理由省物價局會同省建設廳負責；在市、縣工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務收費由同級價格主管部門會同房地產行政主管部門監(jiān)督管理。
第五條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
第六條住宅(含多層和高層)及辦公寫字樓的物業(yè)服務收費實行政府指導價；商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和別墅區(qū)等的特殊物業(yè)服務收費及物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務實行市場調節(jié)價，政府價格主管部門應給予規(guī)范指導。
第七條實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由省物價局會同省建設廳根據物業(yè)管理服務等級標準等項因素，制定相應等級收費標準的基準價和浮動幅度。各設區(qū)市根據當?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展水平，在省定等級收費標準的基礎上可適當下浮，制定本市的物業(yè)服務等級收費標準基準價和浮動幅度，報省物價局備案。
第八條實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行備案制。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主按照物業(yè)管理服務等級和收費等級標準，結合所管理小區(qū)的物業(yè)服務實際情況協(xié)商收費等級，在物業(yè)服務合同中約定并按管理權限到價格主管部門備案，具體收費標準可根據服務內容、服務質量及成本費用變化情況與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商后，在規(guī)定的幅度內上下浮動。確因特殊情況雙方協(xié)商不一致的，可由物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會提請價格主管部門協(xié)調。
物業(yè)服務收費按月收取，確需預收的，最多不能超過三個月。特殊情況可由雙方約定。
第九條實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。
第十條物業(yè)管理企業(yè)備案時應以獨立小區(qū)(樓宇)為單位，填寫《陜西省物業(yè)服務收費備案表》，同時提供與建設單位或業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同、成本費用核算資料及營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件等有關資料。
物業(yè)管理企業(yè)因服務內容、服務質量和成本費用變化，需要變更物業(yè)服務收費等級的，須經與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商，在物業(yè)服務合同中變更條款，并重新備案。
第十一條物業(yè)服務收費實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置，按照價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費項目、收費標準、服務內容等進行公示。各物業(yè)管理企業(yè)須將公示內容按管理權限報經價格主管部門審查后方能公示。
第十二條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等計費方式約定物業(yè)服務費用。
包干制是由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或承擔。
酬金制是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或承擔。
第十三條建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。
第十四條實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用由物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤構成。
實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金的構成包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護費用；
6、辦公費用；
8、經業(yè)主同意的其它費用。
經業(yè)主委員會或業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設施設備的保險費用，由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過列入維修資金專項支出解決，不得計人物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。在國家規(guī)定的質量保修范圍和保修期限內的大修、中修和設備更換，應由原開發(fā)建設單位負責，不得動用專項維修資金或由業(yè)主承擔。
第十五條實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)預收的物業(yè)服務支出屬代管性質，為所交納的業(yè)主所有，不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。
第十六條物業(yè)服務收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。
第十七條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。
第十八條業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。
第十九條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。
業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個月的房屋，經物業(yè)管理企業(yè)登記確認后，從第七個月開始，其物業(yè)服務費用按收費標準的70％交納。
第二十條物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，具體標準由雙方協(xié)商約定。
水、電費的收取標準按照省物價局的有關規(guī)定執(zhí)行。電梯、中央空調和水泵等機電設備運行的能耗費及其他共用水、電費不包含在物業(yè)服務費用中，物業(yè)管理企業(yè)應單獨計量，合理分攤并定期分布。
第二十一條自備供暖系統(tǒng)、且未實行分戶計量的小區(qū)，其冬季采暖費由物業(yè)管理企業(yè)提出收費方案，征得業(yè)主委員會或業(yè)主代表同意后收取。采暖期結束后，須向業(yè)主公布收支情況。
第二十二條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。
第二十三條交通工具停放服務費、保管費收取規(guī)定和標準另文制定。
第二十四條各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的收費項目、收費標準和服務內容、服務標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第二十五條本實施辦法由陜西省物價局、建設廳在各自的職責范圍內負責解釋。
第二十六條本實施辦法自2004年7月1日起執(zhí)行，《陜西省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》(陜價房發(fā)[1998]46號)及與本實施辦法不符的政策規(guī)定一律廢止。原各級價格主管部門核定的物業(yè)服務收費標準可延續(xù)執(zhí)行至2005年6月底，逾期應按本實施辦法的規(guī)定重新備案。
物業(yè)管理收費工作匯報篇六
四、 每周一上午參加工作例會，上報上星期收費報表。
六、 負責收集業(yè)主對物業(yè)服務管理工作的意見及建議，并做好記錄。?
七、 協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。?
八、 認真完成辦公室及主管交辦的其他臨時工作。
一.按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理處各項費用。
二.嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為。
三.每天編制收款日報表,并在次日上報公司財務部。
四.按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權限,對管理處備用金進行管理和使用。
五.熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。
六.及時提供業(yè)主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表,以配合會計核算及管理處組織催收工作。
七.負責管理處倉庫月末盤點。
八.負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費,裝修工人治安管理費,停車場收入,游泳池收入,維修費,租金等。
九.負責業(yè)主檔案資料,應收管理費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十.與扣款銀行聯(lián)系,負責每月送盤及回盤,做好各項物業(yè)收費的托收工作。
十一.根據綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡,裝修完工驗收后,負責回收證件及裝修押金的申請。
十二.向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據。
1、 按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理各貢費用。
2、 熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應收費用了然于心。
3、 對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。
4、 對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領導反映，以進行及時處理解決。
5、 每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結，身上不存有大量現(xiàn)金。
6、 及時提供業(yè)主（住戶）應收已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。
物業(yè)管理收費工作匯報篇七
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務。
的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
其次：規(guī)范服務或專業(yè)服務行為。
1、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦屑訌妰炔筷犖榉展芾硭?。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報人：
物業(yè)管理收費工作匯報篇八
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量xx縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的'關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理收費工作匯報篇九
三岔河中心校關于規(guī)范教育收費的工作匯報治理教育亂收費、規(guī)范教育收費工作是加強黨風廉政建設和政風行風建設的一項重要工作，為此，中心校在每學期學初、學中對全鎮(zhèn)中小學校的收費工作進行全面督查，自覺接受當?shù)厝罕姾驼谋O(jiān)督。多年來，全鎮(zhèn)的教育亂收費零發(fā)案，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范教育收費工作匯報如下：
一、提高認識，全員參與。
我校始終認真貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關教育收費的方針政策。成立了校長為組長的規(guī)范教育收費工作領導小組和工會主席任組長的規(guī)范收費監(jiān)督小組。定期召開了班主任、全體教師和各種專題會議，學習黨的惠農政策和物價、財政、教育等部門關于規(guī)范收費的文件精神，強調每位教師都要從師德規(guī)范、學校形象、社會穩(wěn)定等高度規(guī)范收費行為。
二、以規(guī)范辦學行為為抓手，規(guī)范教育收費。中心校轉發(fā)了省市規(guī)范辦學行為的文件，并就“一補”政策的落實、營養(yǎng)餐工程的實施、經費的使用、教育收費等關系群眾切身利益的行為進行檢查，要求堅決杜絕亂收費等違反辦學行為的事件發(fā)生，一旦查處，絕不手軟。歷年來，我鎮(zhèn)未發(fā)生一起亂收費行為。
格執(zhí)行上級文件精神，下發(fā)《告家長書》，在家長和學生自愿的基礎上，由相關機構來校收取，學校教師沒有參與。對于營養(yǎng)餐收費，采取學生自愿，簽訂《食用營養(yǎng)餐意見征詢單》，然后收費，并設立專賬由專人管理，學末公示收支情況，接受社會的監(jiān)督。
四、嚴格財務管理，落實惠民政策。各校在年初認真編制財務預算，各項開支按照預算執(zhí)行；中心校依照上級文件制訂下發(fā)了《中小學校財務管理暫行辦法》、《財務管理內控制度》等文件，要求各校嚴格執(zhí)行，并堅持每學期檢查一次。認真落實貧困寄宿生生活補助資金政策，各校成立了“一補”工作領導小組，先摸底，再研究，然后公示，最后發(fā)放補助資金，做到公開、公平、公正、透明，讓貧困寄宿生生活學習有保障。
五、以創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范鎮(zhèn)為契機，進一步規(guī)范教育收費工作。今年，我鎮(zhèn)各校積極創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范校，各校成立了創(chuàng)建領導小組，制訂了實施方案，進一步規(guī)范教育收費工作，做到零收費，無一起亂收費行為，接受人民群眾的監(jiān)督。
治理教育亂收費、規(guī)范教育收費工作是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的“民心工程”，我鎮(zhèn)堅決貫徹執(zhí)行中、省、市有關文件精神，規(guī)范辦學行為，規(guī)范教育收費，辦人民滿意的教育。
三岔河中心校。
2011年11月15日。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十
尊敬的各位領導、同志們：
服務之中”的理念，積極培育和規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理市場，使之呈現(xiàn)雖然起步較晚、但發(fā)展出現(xiàn)了健康、規(guī)范、有序的良好態(tài)勢。目前全區(qū)現(xiàn)有物管企業(yè)40家，累計托管各類項目小區(qū)42個，面積360萬平方米。其中，省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)小區(qū)、大廈4個。新建商品住宅區(qū)物業(yè)管理維修資金累計歸集3500萬元，累計使用33萬元。
建區(qū)初期，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)面臨一系列的制約因素：一是部分老小區(qū)規(guī)模不大、配套不全，不便于物業(yè)管理活動的開展；二是我區(qū)物業(yè)管理服務費收費標準低，個別老舊小區(qū)不足0.1元/平方米·月；三是部分業(yè)主“花錢買服務”的意識淡薄，欠繳物業(yè)管理費現(xiàn)象嚴重，全區(qū)平均收繳率不到30；四是部分物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質不高，管理水平偏低，業(yè)主認可率不足50；五是一些行政、事業(yè)單位應向最終用主收取的行政性收費，強行要求物業(yè)管理企業(yè)先行墊付后再向業(yè)主收繳，企業(yè)不堪重負。這些因素造成我區(qū)物業(yè)管理市場一度存在物業(yè)管理服務費收費標準低、服務費收繳率低、物業(yè)管理水平偏低的“三低”局面，企業(yè)虧損面更達80％。面對上述困境，我局著力從建章立制、分類指導和超前介入三個方面，開展工作創(chuàng)新，積極推進破解難題：
1、采取多種措施，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。
我們認為，宣傳行業(yè)政策法規(guī)是使其得到物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的認可，使他們進而提高執(zhí)行自覺性的前提，這應該是行政主管部門的第一任務。近年來我們面向企業(yè)、面向業(yè)主、面向社會，加大了全方位、多角度地宣傳力度。一是加大政策法規(guī)的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請區(qū)政府出臺了《六合區(qū)物業(yè)管理辦法》、《六合區(qū)物業(yè)維修基金管理辦法》等規(guī)定，并組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業(yè)管理條例》頒布實施，建設部、省、市亦相繼出臺新的行業(yè)配套法規(guī)，我們均及時加以宣傳貫徹。二是建立日常的業(yè)務學習制度。在日常管理工作中，我們堅持每月一次的物業(yè)管理企業(yè)負責人例會制度，學習政策法規(guī)，交流工作經驗，研討困難問題。通過例會，大家統(tǒng)一了認識，增強了行業(yè)歸屬感和凝聚力，提高了企業(yè)的業(yè)務能力；三是強化物業(yè)管理的行業(yè)培訓。通過組織參加全市的物業(yè)管理從業(yè)人員資格教育、繼續(xù)教育等培訓，不斷提高從業(yè)人員素質，從而促進全區(qū)的行業(yè)管理水平普遍提高；四是建立長期固定的宣傳陣地。我局在區(qū)內報刊《都市文化報》上設立每月一期的房產之窗專版，作為物業(yè)行業(yè)宣傳的長期陣地，刊登政策法規(guī)，選登物業(yè)論文，培育物業(yè)消費意識；與此同時，我們借人大代表、政協(xié)委員來局檢查、調研工作的機會，呼吁對物業(yè)管理企業(yè)的理解和支持。目前，在我區(qū)物業(yè)管理有償消費意識正在成為全社會的廣泛共識，物業(yè)管理服務費收繳率達到了80。
2、實施分類指導，著力營造規(guī)范有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
我們認為，一個行業(yè)的發(fā)展必須是健康規(guī)范的，才能是可持續(xù)的。作為物業(yè)管理行政主管部門，我們責無旁貸，必須做行業(yè)發(fā)展的后盾和市場秩序的“守夜人”，保護好業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益。在行業(yè)發(fā)展環(huán)境的建設上，我們主要做了以下工作：
一是積極開展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，提升行業(yè)服務水平。從20xx年開始，我區(qū)開展了創(chuàng)建省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)項目的品牌創(chuàng)建活動。拿出行政資金，對創(chuàng)建成功的企業(yè)給予1000-5000元的獎勵，目前累計創(chuàng)省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)項目4個，區(qū)優(yōu)小區(qū)6個。在全區(qū)先后評選了2家優(yōu)秀物管企業(yè)、5名物管標兵，形成學有榜樣、比學趕幫的良好氛圍，進一步提升了我區(qū)的整體物業(yè)管理水平。
二是大力推行物業(yè)管理招投標，促進物業(yè)企業(yè)參與市場競爭。我區(qū)新建商品住宅小區(qū)均依法進行前期物業(yè)管理招投標工作，累計依法實施邀標、議標項目22個，面積170萬平方米，新建小區(qū)物業(yè)管理托管率達到了100。
三是破解老小區(qū)管理難問題，提高物業(yè)服務費收繳率。眾所周知，老小區(qū)的物業(yè)管理一直是困擾政府、業(yè)主及企業(yè)的一個難題：政府希望通過實施物業(yè)管理提高老小區(qū)居民的生活環(huán)境質量、業(yè)主只愿意接受服務卻不習慣交費、企業(yè)由于老小區(qū)難以形成規(guī)模效益而虧損經營難以為繼。因此，需要著力發(fā)現(xiàn)、扶植、培養(yǎng)一批特別能啃硬骨頭的企業(yè)，來解決“老舊小區(qū)物業(yè)管理”這個難題。我們區(qū)的一家民營企業(yè)——順寶物業(yè)公司應運而生，該企業(yè)在區(qū)內共承接10個小區(qū)，其中3萬平方米以下的小區(qū)就有6個。別人管不下去的小區(qū)，他拾起來，卻能個個小區(qū)不虧損，它的法定代表人李紅軍說，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個業(yè)主最基本的需求。他們管的小區(qū)，門衛(wèi)室保安24小時不脫崗、不睡覺，業(yè)主隨時下樓倒垃圾都會發(fā)現(xiàn)垃圾桶是空的，業(yè)主需要水電維修時隨喊隨到。他們對老小區(qū)的介入往往是從承諾“先服務三個月再收費”開始的。業(yè)主對順寶物業(yè)的廣泛認可在區(qū)內一時形成了“李紅軍現(xiàn)象”，我們將順寶物業(yè)的做法在區(qū)內報刊進行專題宣傳、介紹、推廣，目前區(qū)內業(yè)界形成的認識是，新企業(yè)的介入常常從接手二手小區(qū)開始，老小區(qū)的業(yè)主是否認可成為檢驗其實力的試金石。
四是堅決查處違規(guī)違法行為，凈化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。對于發(fā)現(xiàn)的侵犯業(yè)主權益的行為堅決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業(yè)公司擅自收取業(yè)主半地下室自行車庫保證金的案件，清退保證金240萬元。并在區(qū)內報刊、行業(yè)會議上進行了通報，取得了較強的警示效果。
3、超前介入，努力化解物業(yè)管理的潛在矛盾。
物業(yè)管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心，物業(yè)管理方面的咨詢投訴越來越多。面對這種情況，我們認為首先，要對重視對于業(yè)主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責的幫助解決困難。即使由于職能所限，不能解決當事人的實際問題，也要幫助指明解決問題的方向或者解決當事人的`認識問題，消滅越級上訪現(xiàn)象于萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)和落實行政效能和首問負責制。其次，要圍繞群眾關心的焦點問題，提前做好有關行政管理工作。如針對物業(yè)管理用房等問題，我們在審核商品房預售許可時，依法要求開發(fā)企業(yè)按省物業(yè)條例的規(guī)定提供小區(qū)總建筑面積3%-4%的物業(yè)管理用房歸全體業(yè)主所有；將依法屬于全體業(yè)主所有的八類共用附屬房屋進行公示，如：規(guī)劃核準圖上標注的自行車庫、規(guī)劃核準圖上標注的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護了業(yè)主的權益，也為物業(yè)公司的進駐管理提供了良好的基礎條件。最后，我們堅持把每一次信訪作為宣傳物業(yè)管理的機會。及時深入一線，深入了解情況，對照政策法規(guī)，給出明確答復，對當事人合理要求依職權進行維護，對于當事人的不合理要求堅持打消其幻想，對不屬于房產部門行政職能的，指導其走司法維權途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區(qū)房管局成立以來，每年接待物業(yè)管理方面來人來電咨詢投訴都在300人次以上，深入物業(yè)現(xiàn)場處理問題30余次。通過我們的宣傳、解釋、化解工作，沒有發(fā)生一起因物業(yè)管理發(fā)生的越級上訪事件，做到了為政府分憂、為百姓解難，得到了區(qū)領導、區(qū)人大政協(xié)等部門領導、企業(yè)、廣大業(yè)主的認可。
各位領導、同志們，市第十二次黨代會提出，“今后五年，全市發(fā)展的戰(zhàn)略重點是，加快推進‘跨江發(fā)展’，加快建設‘五個中心’。”通過實施“整體提升江南，加快建設江北”的戰(zhàn)略舉措，使江北地區(qū)的發(fā)展水平和生活質量與主城基本接近，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)將迎來新的發(fā)展契機。我們將繼續(xù)強化行業(yè)管理職能，著力提高行政效能，打造“江北現(xiàn)代化新市區(qū)”，營造更加規(guī)范有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，使我區(qū)居民享受與主城區(qū)業(yè)主同樣的物業(yè)居住生活質量。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十一
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十二
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的'虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在__年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點。
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
__年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十三
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
一、建立健全組織網絡。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十四
縣人大常委會：
從20xx年開始，我縣不斷加大城市建設步伐，城市規(guī)模不斷擴大，住宅小區(qū)建設長足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個，總面積達到152.38萬平方米。同時，小區(qū)物業(yè)也應運而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級資質的8家、暫定資質2家、資質過期的2家，從業(yè)人員達到150余人。其中:物業(yè)服務企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬平方米；商業(yè)小區(qū)1個，面積約為1.8萬平方米。35個住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會有5家，其中備案的有3家，未備案2家。
近年來，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹立“物管”無小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。
1、成立物業(yè)管理領導小組。由分管縣長任組長，縣建設、城管、發(fā)改、公安、質監(jiān)、工商、財政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人為成員。
2、建立聯(lián)席會議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調解決物業(yè)管理重大疑難問題。
3、理順管理體制。根據xx市建設局《關于進一步加強物業(yè)管理工作的實施意見》（市建房發(fā)[20xx]12號）文件精神，按照“條塊結合、以塊為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進一步理順物業(yè)管理體制機制。
4、制定《細則》、細化管理。正在根據即將出臺的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實施細則》，現(xiàn)在正在征求意見，待市管理辦法正式出臺后，即可出臺我縣實施細則?！都殑t》中對物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門職責、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專項維修資金等事項進一步細化，操作性較強，準備近期下發(fā)。
1、建立和落實年檢、檢查、測評、通報、激勵和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質動態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測評，業(yè)主投訴年度通報等制度。按照承諾服務標準及合同約定事項，進行逐項打分，對檢查測評結果進行通報，對問題突出的小區(qū)責令物管企業(yè)進行整改。嚴格資質管理，開展物業(yè)管理企業(yè)資質年檢與升級換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質合格。嚴格前期物業(yè)管理招投標備案制度，建立市場競爭機制，提高物業(yè)企業(yè)的服務水平和競爭力。建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時物管服務應急程序，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵機制，開展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進單位年度評比工作，樹立典型，鞭策后進。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。
2、落實物業(yè)配套設施。嚴格執(zhí)行xx市建設局《關于加強房地產建設項目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定，實施與建設單位簽訂《建設項目備案合同》制度，從項目審批、規(guī)劃設計方案審定、建設、驗收等各個環(huán)節(jié)，加強對物業(yè)管理配套設施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設施建設與管理不規(guī)范所帶來的'糾紛和矛盾。嚴格物業(yè)管理用房建設和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗收。
3、培訓物管和安保人員。開展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓和對物業(yè)保安負責人進行系統(tǒng)培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務水平。
4、實現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時得到維修，對新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專項維修資金。為加強物業(yè)管理用房確認管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時到位，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法。
積極利用電視廣播、報紙刊物、網絡等媒體，加強對物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)管理知識的宣傳，提高全社會對物業(yè)管理重要作用的認識，引導廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物業(yè)管理的認同和支持。通過舉辦社區(qū)活動、聘請專家和有經驗的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導業(yè)主轉變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。
盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務水平低，機制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見大。
部分住宅區(qū)開發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設施不完善，出現(xiàn)問題多，維修難度大，物業(yè)費也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無法管理。部分小區(qū)內道路狹窄，車位、車庫不配套等問題，特別是在業(yè)主利益受到損害時（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開發(fā)企業(yè)房屋質量或配套設施不到位，售前宣傳與實際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。
根據當前物管費的收費標準低，人員費用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤較低，導致企業(yè)不愿或無力聘用素質較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會下崗人員或農民工，知識層次較低，素質參差不齊。服務水平低，滿足不了業(yè)主要求，導致業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務費。同時，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對業(yè)主遇到的問題不能盡心盡責處理，能過則過，服務僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對員工的要求低，導致職工只限于“應付”，缺乏“盡心盡職”的工作標準，導致服務水平低下。
不少業(yè)主將物業(yè)服務看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責范圍內的問題，當問題得不到解決時，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責任承擔問題，或是通過正面渠道解決，而是以簡單、偏激的拒繳物業(yè)服務費的方法對待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務費成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對物業(yè)管理的有償服務懷有抵觸情緒，過分強調權利，不愿承擔義務，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權需要時，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會或要求業(yè)主委員會發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權利時不重視，對小區(qū)管理漠不關心。如不愿參與物業(yè)服務企業(yè)選聘和業(yè)主委員會的成立等等。部分居民認為，物業(yè)管理可有可無，認為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應由政府管，不愿出錢“買服務”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對較低，導致舊住宅區(qū)服務收費困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。
老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀80至90年代中期，大多是計劃經濟年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過住房制度改革，房屋產權形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產權人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設備設施維護保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問題，居民生活質量難以提高，社會化、市場化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。
盡管政府前期已出臺了加強物業(yè)管理方面的相關政策，但總體上抓落實的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務的職能部門，對物業(yè)管理工作還沒有引起足夠的重視，從而導致抓落實的力度不夠。同時，全縣物業(yè)管理的體制機制還不健全，當前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產物業(yè)股來管理指導全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調難度也很大，迫切需要進一步完善工作的體制機制。
下一步，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：
進一步加強對物業(yè)管理工作的領導，按照縣政府當前已經出臺的相關政策，按照“條塊結合、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，不斷完善各項體制機制，明確職責，落實責任，切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據當前我縣物業(yè)管理工作實際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學習取經，進一步總結經驗，查找問題，加強整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時，根據當前的物業(yè)管理現(xiàn)狀，進一步理順物業(yè)管理的體制機制，使物業(yè)管理做到有錢辦事、有章理事、有人管事。
一是新建設小區(qū)。嚴格按照規(guī)劃設計方案等要求進行建設，完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務。
二是老舊住宅區(qū)。由產權單位對物業(yè)管理工作負責，無產權單位的，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會對物業(yè)管理工作負責，及時組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理服務。采取的模式：
（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修有人管。
（2）由產權單位和管委會（社區(qū)）協(xié)同建設等部門進行合理劃片整合，并由產權單位或社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊，落實以衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修為主要內容的基礎性管理服務。
一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務設施建設。嚴格物業(yè)項目交付使用規(guī)定，嚴格開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)承接驗收手續(xù)。
二是嚴格小區(qū)專項維修基金收繳比例，逐步變由開發(fā)企業(yè)代收為購房業(yè)主自行交納，進一步避免開發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生。
三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作。
按照部門工作職責，及時指導業(yè)主大會的成立和物管小區(qū)的日常檢查，嚴格對物業(yè)管理區(qū)域內的戶外廣告、牌匾設置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內破壞綠地、亂設攤點、亂涂亂畫、私自搭建、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開發(fā)企業(yè)房屋質量保修金制度。新建竣工、用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照小區(qū)建筑安裝總造價2%的比例一次性交納房屋質量保修金，以便房屋在保修期內出現(xiàn)質量問題，開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時，應急使用，超出質保期后，將全額退還。
嚴格建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機制，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投標程序。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。在嚴格管理的同時，逐步建立市場競爭、激勵機制，積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十五
在上級有關文件精神指引下，一年來，我們依法治校，規(guī)范收費，全體教職員工統(tǒng)一思想認識，高度重視，校長親自抓，落實專人負責，推動和做好相應工作，深入扎實地開展規(guī)范教育收費工作?，F(xiàn)將我校2007年度的教育收費工作匯報如下。
一、學?；厩闆r。
學校長地面積4800平方米，學生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個。
教學。
班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級教師5人，初級教師2人，專任教師合格率達100％師資配備率符合國家規(guī)定要求，年齡學科結構合理。
二、全校動員，提高認識。
全校教職員工統(tǒng)一思想認識，高度認識到加強收費管理，規(guī)范收費行為的重要性和必要性。搞好這項工作，關系到學校的對外形象，關系到中央政策的落實，關系到普及九年義務教育，關系到民生，關系到全民素質的提高。
開創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構建和諧?？h作出應有的貢獻。
三、加強領導，強化管理。
1、成立領導小組。加強組織領導，為進一步完善學校內控，增強學校財務管理的透明度，學校成立了財務管理領導小組。領導小組制定了年度學校財務管理工作計劃，明確了工作目標和具體工作措施，同時學校先后制定了學校財務管理意見，校務公開實施方案，物品采購監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴格控制學校招待費支出的意見，日常管理中做到分工明確、責任到人、制度嚴格、管理到位、監(jiān)督有效。
2、建立民主理財小組。我校的民主理財小組，多年前就已經成立，途中雖有人員變動，但都得到及時的補充，小組成員懂業(yè)務，素質高，有較強的責任感和民主意識，像吳海邦副校長就是其中的佼佼者，小組成員來自學校的方方面面，年齡結構、職稱比例、文化素養(yǎng)、個人素質等，比較科學的代表了學校的教師整體。
收支情況，理財小組每一季度對學校賬目進行一次檢查。同時，財務人員和理財小組經常深入班級對學生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無存在亂收費、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時予以糾正和指導。
四、健全制度，保障運行。
我校經常組織財務人員學習《中小學校財務制度》，并在此基礎上制定了《甕城中心校財務人員工作紀律》、《考評辦法及獎懲方案》等，以此來規(guī)范他們的財務行為，加強財務管理，提高有限資金的使用效益。我校財務人員在工作中都能嚴格按照上級規(guī)定嚴格收入和收費管理，實施收支兩條線管理，前些年在收費過程中嚴格執(zhí)行上級核定的收費范圍和標準，并出具由省財政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據，杜絕了亂收費現(xiàn)象。學校所有的資金按規(guī)定及時納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學校財務監(jiān)管小組定期審查。無違規(guī)違紀現(xiàn)象。
學校制定了財務預算、財務決算制度，會計資料細致完整。學校還制定了財務公開制度，財務監(jiān)督制度，物品采購制度等，尤其是物品采購，這是一個很敏感的話題，我校嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，忠實服務于全體師生的。總之，我校圍繞財務管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學校各項工作的正常運行。
五、審計結算，全面公示。
學校對于上級撥付資金，各種預算外收入，結算資金，物品。
采購和重大支出項目，學校都將其列入財務監(jiān)管范圍，每學期初對收費情況作一次內部審核，學期結束對學校的各項收入和重大支出作一次全面審計審核。學校經費支出均有一支筆審批、并有相關經手人驗收人簽字。一些重大活動由校長室和財務領導小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開展示。前幾年由于有收費，學校在期初，對面向學生的所有收費項目、收費標準、收費依據、收費范圍以及投訴、舉報電話等；對學校的收入情況，支出情況，學校的基建、維修、大宗物資的采購情況以及財政預算、撥款到位情況都能向社會予以公示。近年來，由于國家免費普及九年義務教育，農村學校一般不涉及收費，學校還是把上級撥付的生均公用經費，及時予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會和家長的監(jiān)督。
我校還專門成立了由學生家長、社會人士、教師代表組成的學校收費監(jiān)督委員會，在他們的監(jiān)管下，學校各項收費工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計——結算——公示”一條龍。學校的財務公開，堅持“實際、實用、實效”的原則，真正做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開程序，先理財后公開，理財必須有完整的記錄以及理財人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開時間，依據類別的不同，或一周或一月或一季度或一學期；統(tǒng)一公開形式，既在校內公開，又在社會上公開，還利用網絡媒體公開；統(tǒng)一歸檔管理，對公開的內容一份留校存檔，一份上報上級備案。正是因為細致而全面的公示，所以我校的收費工作取得了良好的社會效應。
六、積極舉報，消除不良。
1、定期召開座談會、民主生活會、問卷調查、上門征求意見等活動，進一步提高全體師生的思想認識，使他們從內心深處認識到教育亂收費的危害性和嚴重性。
2、廣泛設立舉報箱、舉報電話、校長信訪接待日等方式方法，來形成檢舉不良收費行為的信息網絡，對那些有違規(guī)行為的個人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢，并力爭把那些有教育違規(guī)苗頭的個人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。
七、合力創(chuàng)建，成績斐然。
我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范學校的活動與保持共產黨員先進性教育活動和“辦人民滿意教育”的活動結合進行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績。
1、我校積極推進九年義務教育經費保障機制落實情況，切實保障學校各項工作正常有序的開展，沒有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調教育經費和學校收費收入問題。
2、全面實行教育收費一貫制，嚴格按國家規(guī)定給學生學費全免，不收取任何費用。
3、學校嚴格執(zhí)行財務管理制度，實行收支兩條線，幾年來，沒有發(fā)生用學校收費資金亂發(fā)獎金、津貼、實物或組織公費旅游的現(xiàn)象。
目錄選用教材、教輔和教學用書，堅決不許教師以任何名義形式向學生推銷統(tǒng)一購買的教輔資料。
5、近幾年，在各級學校行風民主評議的活動中，我校各個指標均達到98%以上，多次得到上級領導的表揚和社會的認可。
以上是我校在收費工作中所取得的一點成績，我們清醒的認識到，對照上級的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認真查找問題和不足，不斷加強管理，完善制度，爭取來年工作再上新臺階。
各位領導：
今年以來，xx房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點，立足行業(yè)管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開展房地產市場秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專門班子，結合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協(xié)調相關部門，抓緊對相關業(yè)務人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規(guī)程已上報市政府。自6月1日起，xx市經濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。
煙臺市物業(yè)管理工作會議后，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關單位和個人認真學習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關于加強社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》。在此基礎上，結合xx實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務體系。
二是針對存在問題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據全市物業(yè)管理工作會議的精神要求，結合xx物業(yè)管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務指導力度，全力推動全市物業(yè)管理上臺階上水平。”按照這個工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據海政發(fā)［20xx］21號文《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實際工作中，首先從預售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開發(fā)建設單位落實物業(yè)管理方案，明確服務內容、服務等級、收費標準和經營方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷）售時一次性交納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實施意見》和《xx市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門業(yè)務指導與社區(qū)參與相結合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。
為了進一步規(guī)范我市的房產市場管理，保障我市房地產市場的健康發(fā)展，今年以來，我們在20xx年xx市房地產市場依法治理活動和煙臺市房產市場交易秩序專項治理活動深入開展的基礎上，進一步加大工作力度，強化房地產市場監(jiān)管，推動房地產市場秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產法律法規(guī)，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產法律法規(guī)意識不斷深入人心。
二是加強檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動的.基礎上，組成專門班子，對全市所有房地產開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構進行全面檢查，重點查處房地產開發(fā)、預（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機構50余家，發(fā)放備案通知書3份。
三是健全和落實準入、登記備案和資質審核制度。針對整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構準入制度和物業(yè)企業(yè)資質審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規(guī)范管理。在強化檢查監(jiān)督的基礎上，實際業(yè)務工作中從預（銷）售、產權登記等環(huán)節(jié)對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構進行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。
四是不斷深化房產市場的治理整頓。為了保證房地產市場的長治久安，活動開展中，我們與建設、工商、物價等部門，成立了協(xié)調領導小組，建立了協(xié)調聯(lián)動機制和通報制度，定期召開聯(lián)席會議，通報房地產市場動態(tài)，對市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產從業(yè)機構進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前，全市50余家房地產從業(yè)機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。
一是積極做好經濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。
二是進一步強化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預售和產權登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達到三級小區(qū)標準，以便更好地推進物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。
三是推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。根據煙臺市四部門關于房地產交易秩序專項整治工作的部署和要求，深入開展房地產市場整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產市場管理。
四是建立和落實房屋安全鑒定制度。根據煙臺市文件精神，結合我市實際，建立和落實房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進一步加大工作力度，認真履行房產管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務，為促進全市經濟發(fā)展做出應有的貢獻。
物業(yè)管理收費工作匯報篇二
市房管局：
位于區(qū)路，于2月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報。
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊覀儗⑼ㄟ^對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。
安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的`硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
物業(yè)管理收費工作匯報篇三
價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結算價格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現(xiàn)虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務的同時，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務不透明，沒有公示制度。
現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會，導致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務內容、有哪些服務標準，應交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務帶有一定的隨意性，不服務、少服務、服務不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務產生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運作。
3、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價，目前規(guī)格較低小區(qū)內的停車場是免費的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開支，收取了車位管理費、臨時停車費等費用，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據。
物業(yè)管理收費工作匯報篇四
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在xx年開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的`單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理收費工作匯報篇五
第一條為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和圍價格法》和國務院頒布的《物業(yè)管理條例》及國家發(fā)展改革委、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，結合我省實際情況，制定本實施辦法。
第二條本實施辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施、設備和相關場地進行管理、維修、養(yǎng)護及相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護，向業(yè)主所收取的費用。
第三條政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。
第四條各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
物業(yè)服務收費實行分級管理。在省級及以上工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理由省物價局會同省建設廳負責；在市、縣工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務收費由同級價格主管部門會同房地產行政主管部門監(jiān)督管理。
第五條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
第六條住宅(含多層和高層)及辦公寫字樓的物業(yè)服務收費實行政府指導價；商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和別墅區(qū)等的特殊物業(yè)服務收費及物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務實行市場調節(jié)價，政府價格主管部門應給予規(guī)范指導。
第七條實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由省物價局會同省建設廳根據物業(yè)管理服務等級標準等項因素，制定相應等級收費標準的基準價和浮動幅度。各設區(qū)市根據當?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展水平，在省定等級收費標準的基礎上可適當下浮，制定本市的物業(yè)服務等級收費標準基準價和浮動幅度，報省物價局備案。
第八條實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行備案制。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主按照物業(yè)管理服務等級和收費等級標準，結合所管理小區(qū)的物業(yè)服務實際情況協(xié)商收費等級，在物業(yè)服務合同中約定并按管理權限到價格主管部門備案，具體收費標準可根據服務內容、服務質量及成本費用變化情況與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商后，在規(guī)定的幅度內上下浮動。確因特殊情況雙方協(xié)商不一致的，可由物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會提請價格主管部門協(xié)調。
物業(yè)服務收費按月收取，確需預收的，最多不能超過三個月。特殊情況可由雙方約定。
第九條實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。
第十條物業(yè)管理企業(yè)備案時應以獨立小區(qū)(樓宇)為單位，填寫《陜西省物業(yè)服務收費備案表》，同時提供與建設單位或業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同、成本費用核算資料及營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件等有關資料。
物業(yè)管理企業(yè)因服務內容、服務質量和成本費用變化，需要變更物業(yè)服務收費等級的，須經與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商，在物業(yè)服務合同中變更條款，并重新備案。
第十一條物業(yè)服務收費實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置，按照價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費項目、收費標準、服務內容等進行公示。各物業(yè)管理企業(yè)須將公示內容按管理權限報經價格主管部門審查后方能公示。
第十二條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等計費方式約定物業(yè)服務費用。
包干制是由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或承擔。
酬金制是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或承擔。
第十三條建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。
第十四條實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用由物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤構成。
實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金的構成包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護費用；
6、辦公費用；
8、經業(yè)主同意的其它費用。
經業(yè)主委員會或業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設施設備的保險費用，由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過列入維修資金專項支出解決，不得計人物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。在國家規(guī)定的質量保修范圍和保修期限內的大修、中修和設備更換，應由原開發(fā)建設單位負責，不得動用專項維修資金或由業(yè)主承擔。
第十五條實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)預收的物業(yè)服務支出屬代管性質，為所交納的業(yè)主所有，不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。
第十六條物業(yè)服務收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。
第十七條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。
第十八條業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。
第十九條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。
業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個月的房屋，經物業(yè)管理企業(yè)登記確認后，從第七個月開始，其物業(yè)服務費用按收費標準的70％交納。
第二十條物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，具體標準由雙方協(xié)商約定。
水、電費的收取標準按照省物價局的有關規(guī)定執(zhí)行。電梯、中央空調和水泵等機電設備運行的能耗費及其他共用水、電費不包含在物業(yè)服務費用中，物業(yè)管理企業(yè)應單獨計量，合理分攤并定期分布。
第二十一條自備供暖系統(tǒng)、且未實行分戶計量的小區(qū)，其冬季采暖費由物業(yè)管理企業(yè)提出收費方案，征得業(yè)主委員會或業(yè)主代表同意后收取。采暖期結束后，須向業(yè)主公布收支情況。
第二十二條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。
第二十三條交通工具停放服務費、保管費收取規(guī)定和標準另文制定。
第二十四條各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的收費項目、收費標準和服務內容、服務標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第二十五條本實施辦法由陜西省物價局、建設廳在各自的職責范圍內負責解釋。
第二十六條本實施辦法自2004年7月1日起執(zhí)行，《陜西省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》(陜價房發(fā)[1998]46號)及與本實施辦法不符的政策規(guī)定一律廢止。原各級價格主管部門核定的物業(yè)服務收費標準可延續(xù)執(zhí)行至2005年6月底，逾期應按本實施辦法的規(guī)定重新備案。
物業(yè)管理收費工作匯報篇六
四、 每周一上午參加工作例會，上報上星期收費報表。
六、 負責收集業(yè)主對物業(yè)服務管理工作的意見及建議，并做好記錄。?
七、 協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。?
八、 認真完成辦公室及主管交辦的其他臨時工作。
一.按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理處各項費用。
二.嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為。
三.每天編制收款日報表,并在次日上報公司財務部。
四.按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權限,對管理處備用金進行管理和使用。
五.熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。
六.及時提供業(yè)主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表,以配合會計核算及管理處組織催收工作。
七.負責管理處倉庫月末盤點。
八.負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費,裝修工人治安管理費,停車場收入,游泳池收入,維修費,租金等。
九.負責業(yè)主檔案資料,應收管理費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十.與扣款銀行聯(lián)系,負責每月送盤及回盤,做好各項物業(yè)收費的托收工作。
十一.根據綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡,裝修完工驗收后,負責回收證件及裝修押金的申請。
十二.向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據。
1、 按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理各貢費用。
2、 熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應收費用了然于心。
3、 對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。
4、 對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領導反映，以進行及時處理解決。
5、 每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結，身上不存有大量現(xiàn)金。
6、 及時提供業(yè)主（住戶）應收已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。
物業(yè)管理收費工作匯報篇七
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務。
的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
其次：規(guī)范服務或專業(yè)服務行為。
1、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦屑訌妰炔筷犖榉展芾硭?。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報人：
物業(yè)管理收費工作匯報篇八
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量xx縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的'關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理收費工作匯報篇九
三岔河中心校關于規(guī)范教育收費的工作匯報治理教育亂收費、規(guī)范教育收費工作是加強黨風廉政建設和政風行風建設的一項重要工作，為此，中心校在每學期學初、學中對全鎮(zhèn)中小學校的收費工作進行全面督查，自覺接受當?shù)厝罕姾驼谋O(jiān)督。多年來，全鎮(zhèn)的教育亂收費零發(fā)案，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范教育收費工作匯報如下：
一、提高認識，全員參與。
我校始終認真貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關教育收費的方針政策。成立了校長為組長的規(guī)范教育收費工作領導小組和工會主席任組長的規(guī)范收費監(jiān)督小組。定期召開了班主任、全體教師和各種專題會議，學習黨的惠農政策和物價、財政、教育等部門關于規(guī)范收費的文件精神，強調每位教師都要從師德規(guī)范、學校形象、社會穩(wěn)定等高度規(guī)范收費行為。
二、以規(guī)范辦學行為為抓手，規(guī)范教育收費。中心校轉發(fā)了省市規(guī)范辦學行為的文件，并就“一補”政策的落實、營養(yǎng)餐工程的實施、經費的使用、教育收費等關系群眾切身利益的行為進行檢查，要求堅決杜絕亂收費等違反辦學行為的事件發(fā)生，一旦查處，絕不手軟。歷年來，我鎮(zhèn)未發(fā)生一起亂收費行為。
格執(zhí)行上級文件精神，下發(fā)《告家長書》，在家長和學生自愿的基礎上，由相關機構來校收取，學校教師沒有參與。對于營養(yǎng)餐收費，采取學生自愿，簽訂《食用營養(yǎng)餐意見征詢單》，然后收費，并設立專賬由專人管理，學末公示收支情況，接受社會的監(jiān)督。
四、嚴格財務管理，落實惠民政策。各校在年初認真編制財務預算，各項開支按照預算執(zhí)行；中心校依照上級文件制訂下發(fā)了《中小學校財務管理暫行辦法》、《財務管理內控制度》等文件，要求各校嚴格執(zhí)行，并堅持每學期檢查一次。認真落實貧困寄宿生生活補助資金政策，各校成立了“一補”工作領導小組，先摸底，再研究，然后公示，最后發(fā)放補助資金，做到公開、公平、公正、透明，讓貧困寄宿生生活學習有保障。
五、以創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范鎮(zhèn)為契機，進一步規(guī)范教育收費工作。今年，我鎮(zhèn)各校積極創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范校，各校成立了創(chuàng)建領導小組，制訂了實施方案，進一步規(guī)范教育收費工作，做到零收費，無一起亂收費行為，接受人民群眾的監(jiān)督。
治理教育亂收費、規(guī)范教育收費工作是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的“民心工程”，我鎮(zhèn)堅決貫徹執(zhí)行中、省、市有關文件精神，規(guī)范辦學行為，規(guī)范教育收費，辦人民滿意的教育。
三岔河中心校。
2011年11月15日。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十
尊敬的各位領導、同志們：
服務之中”的理念，積極培育和規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理市場，使之呈現(xiàn)雖然起步較晚、但發(fā)展出現(xiàn)了健康、規(guī)范、有序的良好態(tài)勢。目前全區(qū)現(xiàn)有物管企業(yè)40家，累計托管各類項目小區(qū)42個，面積360萬平方米。其中，省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)小區(qū)、大廈4個。新建商品住宅區(qū)物業(yè)管理維修資金累計歸集3500萬元，累計使用33萬元。
建區(qū)初期，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)面臨一系列的制約因素：一是部分老小區(qū)規(guī)模不大、配套不全，不便于物業(yè)管理活動的開展；二是我區(qū)物業(yè)管理服務費收費標準低，個別老舊小區(qū)不足0.1元/平方米·月；三是部分業(yè)主“花錢買服務”的意識淡薄，欠繳物業(yè)管理費現(xiàn)象嚴重，全區(qū)平均收繳率不到30；四是部分物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質不高，管理水平偏低，業(yè)主認可率不足50；五是一些行政、事業(yè)單位應向最終用主收取的行政性收費，強行要求物業(yè)管理企業(yè)先行墊付后再向業(yè)主收繳，企業(yè)不堪重負。這些因素造成我區(qū)物業(yè)管理市場一度存在物業(yè)管理服務費收費標準低、服務費收繳率低、物業(yè)管理水平偏低的“三低”局面，企業(yè)虧損面更達80％。面對上述困境，我局著力從建章立制、分類指導和超前介入三個方面，開展工作創(chuàng)新，積極推進破解難題：
1、采取多種措施，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。
我們認為，宣傳行業(yè)政策法規(guī)是使其得到物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的認可，使他們進而提高執(zhí)行自覺性的前提，這應該是行政主管部門的第一任務。近年來我們面向企業(yè)、面向業(yè)主、面向社會，加大了全方位、多角度地宣傳力度。一是加大政策法規(guī)的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請區(qū)政府出臺了《六合區(qū)物業(yè)管理辦法》、《六合區(qū)物業(yè)維修基金管理辦法》等規(guī)定，并組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業(yè)管理條例》頒布實施，建設部、省、市亦相繼出臺新的行業(yè)配套法規(guī)，我們均及時加以宣傳貫徹。二是建立日常的業(yè)務學習制度。在日常管理工作中，我們堅持每月一次的物業(yè)管理企業(yè)負責人例會制度，學習政策法規(guī)，交流工作經驗，研討困難問題。通過例會，大家統(tǒng)一了認識，增強了行業(yè)歸屬感和凝聚力，提高了企業(yè)的業(yè)務能力；三是強化物業(yè)管理的行業(yè)培訓。通過組織參加全市的物業(yè)管理從業(yè)人員資格教育、繼續(xù)教育等培訓，不斷提高從業(yè)人員素質，從而促進全區(qū)的行業(yè)管理水平普遍提高；四是建立長期固定的宣傳陣地。我局在區(qū)內報刊《都市文化報》上設立每月一期的房產之窗專版，作為物業(yè)行業(yè)宣傳的長期陣地，刊登政策法規(guī)，選登物業(yè)論文，培育物業(yè)消費意識；與此同時，我們借人大代表、政協(xié)委員來局檢查、調研工作的機會，呼吁對物業(yè)管理企業(yè)的理解和支持。目前，在我區(qū)物業(yè)管理有償消費意識正在成為全社會的廣泛共識，物業(yè)管理服務費收繳率達到了80。
2、實施分類指導，著力營造規(guī)范有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
我們認為，一個行業(yè)的發(fā)展必須是健康規(guī)范的，才能是可持續(xù)的。作為物業(yè)管理行政主管部門，我們責無旁貸，必須做行業(yè)發(fā)展的后盾和市場秩序的“守夜人”，保護好業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益。在行業(yè)發(fā)展環(huán)境的建設上，我們主要做了以下工作：
一是積極開展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，提升行業(yè)服務水平。從20xx年開始，我區(qū)開展了創(chuàng)建省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)項目的品牌創(chuàng)建活動。拿出行政資金，對創(chuàng)建成功的企業(yè)給予1000-5000元的獎勵，目前累計創(chuàng)省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)項目4個，區(qū)優(yōu)小區(qū)6個。在全區(qū)先后評選了2家優(yōu)秀物管企業(yè)、5名物管標兵，形成學有榜樣、比學趕幫的良好氛圍，進一步提升了我區(qū)的整體物業(yè)管理水平。
二是大力推行物業(yè)管理招投標，促進物業(yè)企業(yè)參與市場競爭。我區(qū)新建商品住宅小區(qū)均依法進行前期物業(yè)管理招投標工作，累計依法實施邀標、議標項目22個，面積170萬平方米，新建小區(qū)物業(yè)管理托管率達到了100。
三是破解老小區(qū)管理難問題，提高物業(yè)服務費收繳率。眾所周知，老小區(qū)的物業(yè)管理一直是困擾政府、業(yè)主及企業(yè)的一個難題：政府希望通過實施物業(yè)管理提高老小區(qū)居民的生活環(huán)境質量、業(yè)主只愿意接受服務卻不習慣交費、企業(yè)由于老小區(qū)難以形成規(guī)模效益而虧損經營難以為繼。因此，需要著力發(fā)現(xiàn)、扶植、培養(yǎng)一批特別能啃硬骨頭的企業(yè)，來解決“老舊小區(qū)物業(yè)管理”這個難題。我們區(qū)的一家民營企業(yè)——順寶物業(yè)公司應運而生，該企業(yè)在區(qū)內共承接10個小區(qū)，其中3萬平方米以下的小區(qū)就有6個。別人管不下去的小區(qū)，他拾起來，卻能個個小區(qū)不虧損，它的法定代表人李紅軍說，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個業(yè)主最基本的需求。他們管的小區(qū)，門衛(wèi)室保安24小時不脫崗、不睡覺，業(yè)主隨時下樓倒垃圾都會發(fā)現(xiàn)垃圾桶是空的，業(yè)主需要水電維修時隨喊隨到。他們對老小區(qū)的介入往往是從承諾“先服務三個月再收費”開始的。業(yè)主對順寶物業(yè)的廣泛認可在區(qū)內一時形成了“李紅軍現(xiàn)象”，我們將順寶物業(yè)的做法在區(qū)內報刊進行專題宣傳、介紹、推廣，目前區(qū)內業(yè)界形成的認識是，新企業(yè)的介入常常從接手二手小區(qū)開始，老小區(qū)的業(yè)主是否認可成為檢驗其實力的試金石。
四是堅決查處違規(guī)違法行為，凈化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。對于發(fā)現(xiàn)的侵犯業(yè)主權益的行為堅決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業(yè)公司擅自收取業(yè)主半地下室自行車庫保證金的案件，清退保證金240萬元。并在區(qū)內報刊、行業(yè)會議上進行了通報，取得了較強的警示效果。
3、超前介入，努力化解物業(yè)管理的潛在矛盾。
物業(yè)管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心，物業(yè)管理方面的咨詢投訴越來越多。面對這種情況，我們認為首先，要對重視對于業(yè)主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責的幫助解決困難。即使由于職能所限，不能解決當事人的實際問題，也要幫助指明解決問題的方向或者解決當事人的`認識問題，消滅越級上訪現(xiàn)象于萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)和落實行政效能和首問負責制。其次，要圍繞群眾關心的焦點問題，提前做好有關行政管理工作。如針對物業(yè)管理用房等問題，我們在審核商品房預售許可時，依法要求開發(fā)企業(yè)按省物業(yè)條例的規(guī)定提供小區(qū)總建筑面積3%-4%的物業(yè)管理用房歸全體業(yè)主所有；將依法屬于全體業(yè)主所有的八類共用附屬房屋進行公示，如：規(guī)劃核準圖上標注的自行車庫、規(guī)劃核準圖上標注的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護了業(yè)主的權益，也為物業(yè)公司的進駐管理提供了良好的基礎條件。最后，我們堅持把每一次信訪作為宣傳物業(yè)管理的機會。及時深入一線，深入了解情況，對照政策法規(guī)，給出明確答復，對當事人合理要求依職權進行維護，對于當事人的不合理要求堅持打消其幻想，對不屬于房產部門行政職能的，指導其走司法維權途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區(qū)房管局成立以來，每年接待物業(yè)管理方面來人來電咨詢投訴都在300人次以上，深入物業(yè)現(xiàn)場處理問題30余次。通過我們的宣傳、解釋、化解工作，沒有發(fā)生一起因物業(yè)管理發(fā)生的越級上訪事件，做到了為政府分憂、為百姓解難，得到了區(qū)領導、區(qū)人大政協(xié)等部門領導、企業(yè)、廣大業(yè)主的認可。
各位領導、同志們，市第十二次黨代會提出，“今后五年，全市發(fā)展的戰(zhàn)略重點是，加快推進‘跨江發(fā)展’，加快建設‘五個中心’。”通過實施“整體提升江南，加快建設江北”的戰(zhàn)略舉措，使江北地區(qū)的發(fā)展水平和生活質量與主城基本接近，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)將迎來新的發(fā)展契機。我們將繼續(xù)強化行業(yè)管理職能，著力提高行政效能，打造“江北現(xiàn)代化新市區(qū)”，營造更加規(guī)范有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，使我區(qū)居民享受與主城區(qū)業(yè)主同樣的物業(yè)居住生活質量。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十一
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十二
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的'虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在__年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點。
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
__年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十三
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
一、建立健全組織網絡。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十四
縣人大常委會：
從20xx年開始，我縣不斷加大城市建設步伐，城市規(guī)模不斷擴大，住宅小區(qū)建設長足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個，總面積達到152.38萬平方米。同時，小區(qū)物業(yè)也應運而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級資質的8家、暫定資質2家、資質過期的2家，從業(yè)人員達到150余人。其中:物業(yè)服務企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬平方米；商業(yè)小區(qū)1個，面積約為1.8萬平方米。35個住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會有5家，其中備案的有3家，未備案2家。
近年來，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹立“物管”無小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。
1、成立物業(yè)管理領導小組。由分管縣長任組長，縣建設、城管、發(fā)改、公安、質監(jiān)、工商、財政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人為成員。
2、建立聯(lián)席會議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調解決物業(yè)管理重大疑難問題。
3、理順管理體制。根據xx市建設局《關于進一步加強物業(yè)管理工作的實施意見》（市建房發(fā)[20xx]12號）文件精神，按照“條塊結合、以塊為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進一步理順物業(yè)管理體制機制。
4、制定《細則》、細化管理。正在根據即將出臺的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實施細則》，現(xiàn)在正在征求意見，待市管理辦法正式出臺后，即可出臺我縣實施細則?！都殑t》中對物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門職責、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專項維修資金等事項進一步細化，操作性較強，準備近期下發(fā)。
1、建立和落實年檢、檢查、測評、通報、激勵和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質動態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測評，業(yè)主投訴年度通報等制度。按照承諾服務標準及合同約定事項，進行逐項打分，對檢查測評結果進行通報，對問題突出的小區(qū)責令物管企業(yè)進行整改。嚴格資質管理，開展物業(yè)管理企業(yè)資質年檢與升級換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質合格。嚴格前期物業(yè)管理招投標備案制度，建立市場競爭機制，提高物業(yè)企業(yè)的服務水平和競爭力。建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時物管服務應急程序，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵機制，開展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進單位年度評比工作，樹立典型，鞭策后進。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。
2、落實物業(yè)配套設施。嚴格執(zhí)行xx市建設局《關于加強房地產建設項目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定，實施與建設單位簽訂《建設項目備案合同》制度，從項目審批、規(guī)劃設計方案審定、建設、驗收等各個環(huán)節(jié)，加強對物業(yè)管理配套設施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設施建設與管理不規(guī)范所帶來的'糾紛和矛盾。嚴格物業(yè)管理用房建設和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗收。
3、培訓物管和安保人員。開展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓和對物業(yè)保安負責人進行系統(tǒng)培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務水平。
4、實現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時得到維修，對新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專項維修資金。為加強物業(yè)管理用房確認管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時到位，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法。
積極利用電視廣播、報紙刊物、網絡等媒體，加強對物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)管理知識的宣傳，提高全社會對物業(yè)管理重要作用的認識，引導廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物業(yè)管理的認同和支持。通過舉辦社區(qū)活動、聘請專家和有經驗的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導業(yè)主轉變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。
盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務水平低，機制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見大。
部分住宅區(qū)開發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設施不完善，出現(xiàn)問題多，維修難度大，物業(yè)費也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無法管理。部分小區(qū)內道路狹窄，車位、車庫不配套等問題，特別是在業(yè)主利益受到損害時（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開發(fā)企業(yè)房屋質量或配套設施不到位，售前宣傳與實際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。
根據當前物管費的收費標準低，人員費用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤較低，導致企業(yè)不愿或無力聘用素質較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會下崗人員或農民工，知識層次較低，素質參差不齊。服務水平低，滿足不了業(yè)主要求，導致業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務費。同時，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對業(yè)主遇到的問題不能盡心盡責處理，能過則過，服務僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對員工的要求低，導致職工只限于“應付”，缺乏“盡心盡職”的工作標準，導致服務水平低下。
不少業(yè)主將物業(yè)服務看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責范圍內的問題，當問題得不到解決時，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責任承擔問題，或是通過正面渠道解決，而是以簡單、偏激的拒繳物業(yè)服務費的方法對待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務費成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對物業(yè)管理的有償服務懷有抵觸情緒，過分強調權利，不愿承擔義務，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權需要時，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會或要求業(yè)主委員會發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權利時不重視，對小區(qū)管理漠不關心。如不愿參與物業(yè)服務企業(yè)選聘和業(yè)主委員會的成立等等。部分居民認為，物業(yè)管理可有可無，認為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應由政府管，不愿出錢“買服務”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對較低，導致舊住宅區(qū)服務收費困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。
老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀80至90年代中期，大多是計劃經濟年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過住房制度改革，房屋產權形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產權人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設備設施維護保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問題，居民生活質量難以提高，社會化、市場化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。
盡管政府前期已出臺了加強物業(yè)管理方面的相關政策，但總體上抓落實的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務的職能部門，對物業(yè)管理工作還沒有引起足夠的重視，從而導致抓落實的力度不夠。同時，全縣物業(yè)管理的體制機制還不健全，當前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產物業(yè)股來管理指導全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調難度也很大，迫切需要進一步完善工作的體制機制。
下一步，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：
進一步加強對物業(yè)管理工作的領導，按照縣政府當前已經出臺的相關政策，按照“條塊結合、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，不斷完善各項體制機制，明確職責，落實責任，切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據當前我縣物業(yè)管理工作實際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學習取經，進一步總結經驗，查找問題，加強整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時，根據當前的物業(yè)管理現(xiàn)狀，進一步理順物業(yè)管理的體制機制，使物業(yè)管理做到有錢辦事、有章理事、有人管事。
一是新建設小區(qū)。嚴格按照規(guī)劃設計方案等要求進行建設，完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務。
二是老舊住宅區(qū)。由產權單位對物業(yè)管理工作負責，無產權單位的，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會對物業(yè)管理工作負責，及時組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理服務。采取的模式：
（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修有人管。
（2）由產權單位和管委會（社區(qū)）協(xié)同建設等部門進行合理劃片整合，并由產權單位或社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊，落實以衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修為主要內容的基礎性管理服務。
一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務設施建設。嚴格物業(yè)項目交付使用規(guī)定，嚴格開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)承接驗收手續(xù)。
二是嚴格小區(qū)專項維修基金收繳比例，逐步變由開發(fā)企業(yè)代收為購房業(yè)主自行交納，進一步避免開發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生。
三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作。
按照部門工作職責，及時指導業(yè)主大會的成立和物管小區(qū)的日常檢查，嚴格對物業(yè)管理區(qū)域內的戶外廣告、牌匾設置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內破壞綠地、亂設攤點、亂涂亂畫、私自搭建、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開發(fā)企業(yè)房屋質量保修金制度。新建竣工、用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照小區(qū)建筑安裝總造價2%的比例一次性交納房屋質量保修金，以便房屋在保修期內出現(xiàn)質量問題，開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時，應急使用，超出質保期后，將全額退還。
嚴格建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機制，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投標程序。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。在嚴格管理的同時，逐步建立市場競爭、激勵機制，積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。
物業(yè)管理收費工作匯報篇十五
在上級有關文件精神指引下，一年來，我們依法治校，規(guī)范收費，全體教職員工統(tǒng)一思想認識，高度重視，校長親自抓，落實專人負責，推動和做好相應工作，深入扎實地開展規(guī)范教育收費工作?，F(xiàn)將我校2007年度的教育收費工作匯報如下。
一、學?；厩闆r。
學校長地面積4800平方米，學生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個。
教學。
班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級教師5人，初級教師2人，專任教師合格率達100％師資配備率符合國家規(guī)定要求，年齡學科結構合理。
二、全校動員，提高認識。
全校教職員工統(tǒng)一思想認識，高度認識到加強收費管理，規(guī)范收費行為的重要性和必要性。搞好這項工作，關系到學校的對外形象，關系到中央政策的落實，關系到普及九年義務教育，關系到民生，關系到全民素質的提高。
開創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構建和諧?？h作出應有的貢獻。
三、加強領導，強化管理。
1、成立領導小組。加強組織領導，為進一步完善學校內控，增強學校財務管理的透明度，學校成立了財務管理領導小組。領導小組制定了年度學校財務管理工作計劃，明確了工作目標和具體工作措施，同時學校先后制定了學校財務管理意見，校務公開實施方案，物品采購監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴格控制學校招待費支出的意見，日常管理中做到分工明確、責任到人、制度嚴格、管理到位、監(jiān)督有效。
2、建立民主理財小組。我校的民主理財小組，多年前就已經成立，途中雖有人員變動，但都得到及時的補充，小組成員懂業(yè)務，素質高，有較強的責任感和民主意識，像吳海邦副校長就是其中的佼佼者，小組成員來自學校的方方面面，年齡結構、職稱比例、文化素養(yǎng)、個人素質等，比較科學的代表了學校的教師整體。
收支情況，理財小組每一季度對學校賬目進行一次檢查。同時，財務人員和理財小組經常深入班級對學生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無存在亂收費、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時予以糾正和指導。
四、健全制度，保障運行。
我校經常組織財務人員學習《中小學校財務制度》，并在此基礎上制定了《甕城中心校財務人員工作紀律》、《考評辦法及獎懲方案》等，以此來規(guī)范他們的財務行為，加強財務管理，提高有限資金的使用效益。我校財務人員在工作中都能嚴格按照上級規(guī)定嚴格收入和收費管理，實施收支兩條線管理，前些年在收費過程中嚴格執(zhí)行上級核定的收費范圍和標準，并出具由省財政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據，杜絕了亂收費現(xiàn)象。學校所有的資金按規(guī)定及時納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學校財務監(jiān)管小組定期審查。無違規(guī)違紀現(xiàn)象。
學校制定了財務預算、財務決算制度，會計資料細致完整。學校還制定了財務公開制度，財務監(jiān)督制度，物品采購制度等，尤其是物品采購，這是一個很敏感的話題，我校嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，忠實服務于全體師生的。總之，我校圍繞財務管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學校各項工作的正常運行。
五、審計結算，全面公示。
學校對于上級撥付資金，各種預算外收入，結算資金，物品。
采購和重大支出項目，學校都將其列入財務監(jiān)管范圍，每學期初對收費情況作一次內部審核，學期結束對學校的各項收入和重大支出作一次全面審計審核。學校經費支出均有一支筆審批、并有相關經手人驗收人簽字。一些重大活動由校長室和財務領導小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開展示。前幾年由于有收費，學校在期初，對面向學生的所有收費項目、收費標準、收費依據、收費范圍以及投訴、舉報電話等；對學校的收入情況，支出情況，學校的基建、維修、大宗物資的采購情況以及財政預算、撥款到位情況都能向社會予以公示。近年來，由于國家免費普及九年義務教育，農村學校一般不涉及收費，學校還是把上級撥付的生均公用經費，及時予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會和家長的監(jiān)督。
我校還專門成立了由學生家長、社會人士、教師代表組成的學校收費監(jiān)督委員會，在他們的監(jiān)管下，學校各項收費工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計——結算——公示”一條龍。學校的財務公開，堅持“實際、實用、實效”的原則，真正做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開程序，先理財后公開，理財必須有完整的記錄以及理財人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開時間，依據類別的不同，或一周或一月或一季度或一學期；統(tǒng)一公開形式，既在校內公開，又在社會上公開，還利用網絡媒體公開；統(tǒng)一歸檔管理，對公開的內容一份留校存檔，一份上報上級備案。正是因為細致而全面的公示，所以我校的收費工作取得了良好的社會效應。
六、積極舉報，消除不良。
1、定期召開座談會、民主生活會、問卷調查、上門征求意見等活動，進一步提高全體師生的思想認識，使他們從內心深處認識到教育亂收費的危害性和嚴重性。
2、廣泛設立舉報箱、舉報電話、校長信訪接待日等方式方法，來形成檢舉不良收費行為的信息網絡，對那些有違規(guī)行為的個人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢，并力爭把那些有教育違規(guī)苗頭的個人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。
七、合力創(chuàng)建，成績斐然。
我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范學校的活動與保持共產黨員先進性教育活動和“辦人民滿意教育”的活動結合進行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績。
1、我校積極推進九年義務教育經費保障機制落實情況，切實保障學校各項工作正常有序的開展，沒有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調教育經費和學校收費收入問題。
2、全面實行教育收費一貫制，嚴格按國家規(guī)定給學生學費全免，不收取任何費用。
3、學校嚴格執(zhí)行財務管理制度，實行收支兩條線，幾年來，沒有發(fā)生用學校收費資金亂發(fā)獎金、津貼、實物或組織公費旅游的現(xiàn)象。
目錄選用教材、教輔和教學用書，堅決不許教師以任何名義形式向學生推銷統(tǒng)一購買的教輔資料。
5、近幾年，在各級學校行風民主評議的活動中，我校各個指標均達到98%以上，多次得到上級領導的表揚和社會的認可。
以上是我校在收費工作中所取得的一點成績，我們清醒的認識到，對照上級的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認真查找問題和不足，不斷加強管理，完善制度，爭取來年工作再上新臺階。