總結(jié)是一種自我意識的表現(xiàn)，有助于我們認清自己的優(yōu)勢和劣勢。在寫總結(jié)時，要注意語言簡練、準確，避免使用太過華麗的詞匯和表達方式。通過這篇總結(jié)范文，我們可以了解到作者在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，以及解決的方法和經(jīng)驗。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇一
我們隊伍具體工作落實到人，責(zé)任到位,隊員合作團結(jié)，為此次活動作出強有力的保證和堅強后盾。
我們實踐小分隊奔赴xx迅速開展各項志愿服務(wù)活動，秉承“心系xx人民，關(guān)注社會保障”的宗旨，我們調(diào)查了小學(xué)、中學(xué)、衛(wèi)生院、教育局、鋼管廠等機構(gòu)。今年七月，我們的熱情堪比天高，銳意進取，取得了一系列豐碩的成果。
伴隨著暑期社會實踐“三下鄉(xiāng)”活動的結(jié)束，我們的工作進入到另一個階段，分工合作，各司其職，為我們小隊集體的榮譽而共同奮斗！
“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，強調(diào)實效，不求形式，不走過場，取得了良好的效果。確實使廣大同學(xué)在活動中經(jīng)受了鍛煉，增長了才干，開拓了視野。在短短的7天時間里，我們小隊跑遍了所有相關(guān)地點，炎炎夏日，同學(xué)們不畏烈日當頭，不因場地所限。在整個社會實踐過程中同學(xué)們克服種種困難，表現(xiàn)出了良好的當代大學(xué)生精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了崇高的思想境界和良好的個人素質(zhì)。他們在整個活動過程中用自己一點一滴的實際行動譜寫著自己無悔的青春！
暑期客服工作實踐總結(jié)篇二
在緊接著的25號晚上，我們團隊召開了隊員會議，在此次會議上確定了我們的實踐主題，內(nèi)容，名稱，各個部門的設(shè)置情況（宣傳部、后勤部、外聯(lián)部以及網(wǎng)絡(luò)部），隊員部門的分配等相關(guān)情況。
為了搞好本次實踐活動，前期我們做了大量的準備工作。包括前期的調(diào)研和資料準備，資金的籌集、與當?shù)卣推髽I(yè)、慈善類機構(gòu)的聯(lián)系等。在本團隊內(nèi)部也進行了具體的活動分工以期活動的順利開展。
宣傳部已經(jīng)完成了前期的資料收集和媒體聯(lián)系，設(shè)計、制作活動需要的宣傳、義賣物品如海報、宣傳單等。我們會注意每一個環(huán)節(jié)的連結(jié)和向外宣傳和跟蹤整個活動的進展，適時進行總結(jié)反思。近期，我們部正在和后勤部的隊員幫助希望小學(xué)的同學(xué)籌集和整理物資。后勤部的成員正在如火如荼的進行學(xué)校書籍物品的募捐和資金的募集和組織好物資的義賣。外聯(lián)部則主要進行聯(lián)系愛心企業(yè)，基金會，當?shù)卣块T和當?shù)孛襟w，相關(guān)的洽談工作已經(jīng)在進行之中，應(yīng)該會有很好的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部的隊員已經(jīng)建立了我們此次活動的博客，并且充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源收集相關(guān)的資料和聯(lián)系方式，并且隨時更新我們的博客內(nèi)容。總之，這次活動的前期活動進度上大體上是很有條理的，隊員間合作愉快，融洽，親切，隊員們熱情高漲，效率很高，。但是在某些細節(jié)上也存在著不足：
，隊員有點迷茫。在前期的準備工作安排上，主要有幾個負責(zé)人在統(tǒng)籌，而未及時的向隊員告之活動的進程，導(dǎo)致部分隊員尤其是新進隊員在安排自身活動時間上的沖突。其實這也不是問題所在，只要聯(lián)絡(luò)人員在安排任務(wù)的時候提前通知準備，工作的隊員增加自覺性主動配合本小組的具體工作。
考慮不全。如在剛開始進行物資募集的過程中，裝物資的袋子沒有預(yù)先準備好，導(dǎo)致收集過程中，有種手忙腳亂的感覺，亦沒有考慮到物資存放地，使得物資存放混亂。也許是因為本身所處地方物資就比較難找，加上類似的經(jīng)驗不夠。不過吸取了第一次募集中的教訓(xùn)之后，我們隊員明顯變得熟練多了，不會手忙腳亂，隊員之間的分工明顯變得有條理，物資的存放與流動也變得更加的機動。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇三
時間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺大學(xué)里的最后一個暑假已成為過去。今天要去回顧它，還真的有些感慨，往事瀝瀝在目！在這個假期中，給我感觸最深的那就是第一次去體驗生活，真正感受到了人生的酸甜苦辣。
在學(xué)校即將放假前我便一邊忙著復(fù)習(xí)考試，一邊忙著找實習(xí)單位。不斷的面試，不斷的碰壁，讓我感受到就業(yè)的具大壓力。終于，經(jīng)過不斷的積累面試經(jīng)驗、不斷總結(jié)面試時的注意細節(jié)，在放假前三天，杭州百世先鋒能源投資管理有限公司終于來了實習(xí)通知。我于7月1日至8月31日在杭州百世先鋒公司進行了為期兩個月的實習(xí)。
剛進公司，對這個新環(huán)境也頗有壓力。公司雖然是剛建不久，但是公司的各項制度都非常完善。制度的執(zhí)行都是很有計劃性、規(guī)則性。幸運的是同事和領(lǐng)導(dǎo)都非常友善，對我這個新來的實習(xí)小妹妹更是照顧有佳。在這里，我學(xué)到的并不是專業(yè)上的操作技能，而是了解到一個公司的具體操作流程。公司職員的為人、與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶如何交流等無形的知識。公司雖小，但是它所灌輸?shù)氖侨宋牡摹⒖茖W(xué)的工作態(tài)度。因此，在這個工作環(huán)境中我學(xué)到了象牙塔內(nèi)無法學(xué)到的東西。
著手工作，對于書本上學(xué)到的知識和實際操作過程中遇到的異同讓我產(chǎn)生了很大的困惑。比如說學(xué)校學(xué)習(xí)的文案寫作基本上是側(cè)重于廣告文案，篇幅小，比較口語化。而實習(xí)中遇到的文案寫作并非是我在學(xué)校想象的那樣。但是，當初唯一的想法就是：既然來到這個公司，不管是正式職員還是實習(xí)生我都要盡快融入到這個團隊當中。文案寫做的內(nèi)容雖不同，但都是大同小異。仔細琢磨也能很快上手。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是要處理好“三個關(guān)系”：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進展。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間我所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)上司的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題?！叭诵校赜形?guī)煛睂τ谧约哼@樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇四
兩個月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次的社會實踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實和不易。或許，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。
三點半我便從家里出發(fā)，上班從四點開始，四點之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個隨意而安的人。并沒有發(fā)覺飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的會。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會議。會議開始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒客人的時候不要開空調(diào)，客人不在的時候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時間不能聊天，見到客人和上司要說你好，上菜的時候要對菜單等等。然后就叫了一個女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨，我已記不太清楚，好象是我們是最棒的，我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇五
七號考試結(jié)束，陸陸續(xù)續(xù)送走了很多人，原本熱鬧的校園也頓時冷清起來了。八號一大早送走了幾個同學(xué)之后，稍作休整便來到團委二樓的會議室，一同參加“暑期菁英訓(xùn)練營”的開營儀式。
開營儀式也是在很輕松的氛圍下進行的，朱書記也是一襲便裝，語氣亦是十分親切。和我們講了一上午關(guān)于做學(xué)生工作的事項，也是幫助我們進入狀態(tài)。布置好留校一周的日程安排之后，各項工作便進入了緊張的籌備階段。
當天下午我們開始抽簽分組，我被分到了“下農(nóng)村”的一組，組長是趙美玲學(xué)姐，另外還分好了小隊，我的“ partner”是張揚學(xué)姐，同隊的還有劉霞學(xué)姐、唐甜園學(xué)姐、賁小軍學(xué)長、蔣典典學(xué)長還有同是09級的胡盼、李海峰。之后還要準備下鄉(xiāng)問卷調(diào)查的資料。
不過首先進入正題的是為期兩天一夜的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然以前在掛職培訓(xùn)時參加過類似的活動，不過畢竟這次是學(xué)院出資，請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)做的，所以還是滿懷期待。
第二天一早，我們就在瘦西湖校區(qū)南門集合，驅(qū)車前往位于揚州市公道鎮(zhèn)的九井原始山莊。在車上我們認識了這次素質(zhì)訓(xùn)練的主訓(xùn)師蘇凱，他給我的初次印象是個很會調(diào)動現(xiàn)場氣氛的人，雖然途中由于司機原因出現(xiàn)了一點小插曲，不過他還是很好地控制住了現(xiàn)場，仍然讓我們該唱的唱，該樂的樂。
到達駐地，我們首先更換了服裝，分好了小組。我們的隊長是社聯(lián)主席李思君學(xué)長，隊秘是趙美玲學(xué)姐。第一個項目是起隊名、隊歌還有口號。經(jīng)過一番激烈的商議，我們的隊名叫作“致飛隊”，口號是“團結(jié)一致，一飛沖天!”，隊歌是《年輕的戰(zhàn)場》的高潮“今天我終于站上這年輕的戰(zhàn)場??”。我們還進行了現(xiàn)場的激烈大pk，比誰的嗓門比較高亢，誰的斗志比較昂揚。我們的回答必須是“好!很好!非常好!yeah!!!”才區(qū)區(qū)幾小時，我們已經(jīng)大汗淋漓了。
接著在兩天一夜的時間里，緊鑼密鼓地進行多個素質(zhì)拓展項目。在結(jié)束每個項目之后，教官首先讓我們交流自己的心得體會，接著他會從中點撥，最后是教官較為全面的“分享”。所謂分享，就是教官依照每個項目進行時我們出現(xiàn)的具體問題，以及一些普遍性的問題提出比較全面、深刻、概要的見解，以及提出一些建設(shè)性的意見，讓我們體會。教官也說：“自己體驗到，經(jīng)過分享能切身體會到，是極為不易的。”
幾乎每個素質(zhì)拓展項目都給我留下了很深的印象：
起隊名、口號和隊歌告訴我們要懂得分配任務(wù)。
盲人方陣讓我們知道領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場的統(tǒng)籌安排、責(zé)任感、主動率先意識(李思君學(xué)長在分享時提到自己在開始進行游戲之前就首先觀察了房間的陳設(shè)布局)、以及一個團隊有一個大家都信服的領(lǐng)導(dǎo)是多么重要的事。
雷池讓我們體會到不能因急于求成而犯錯，要穩(wěn)健。敢于突破慣性思維(“沼澤”第一次踩上去會陷下去，可是第二次踩就干了)。我們還可以徇著別人走過的路到達終點。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇六
不知道真的是自己走遠還是什么，回到鹽城第一天就看到了一份招聘啟事，并與老板聊了下，主要是自己沒有想清楚，不懂到底要不要開始自己的工作歷程，也有些不自信，雖然很多時候都告訴自己要自信。甚至還想了很多自信的情景……最后鼓起勇氣，其實還是有些當心，最后說服自己的理由是不管怎樣都要試一下，學(xué)外語的人怎么可能這樣不自信呢。沒想到老板娘也不是很兇，很容易就得了那份工作。開始了自己的暑期社會實踐。
除了，這些，視乎進貨是最講究得，它即要便宜，又要好賣。用老板娘得話說就是好走……我忽然之間明白，原來我不僅僅在這里打工，這也是一個學(xué)習(xí)得機會，吃完晚飯后，我哥哥開著電動車來接我，他對我說：妹妹你在那里一定要發(fā)現(xiàn)商機啊……我知道，哥哥雖然只讀過初中，可是他頭腦聰明。我開始計劃給老板那里制作一個物品流出周期表……我不知道可不可以成功，但我想試一下。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇七
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關(guān)卡上，需要很強的承受能力，要學(xué)會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因為上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠比在課堂上學(xué)習(xí)的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應(yīng)該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇八
客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇九
假期之前，電氣學(xué)院院團委依據(jù)《河南理工大學(xué)20xx年暑期社會實踐活動安排》并根據(jù)自身專業(yè)特點，確定實踐方向，作好動員工作。其中，前期宣傳得力，廣大同學(xué)積極報名參與。隨后，在院團委的指導(dǎo)下，同學(xué)們積極投身“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐活動，通過服務(wù)社區(qū)居民，義務(wù)支教農(nóng)民工子女等形式深入街道、社區(qū)、農(nóng)民工家庭等地區(qū)、單位開展豐富多彩的社會實踐活動，取得了可喜的成績，并在校內(nèi)外產(chǎn)生了較大的影響。通過此次暑期社會實踐活動，廣大師生用真心奉獻社會、以真情實踐大愛，體現(xiàn)了理工人的深厚社會責(zé)任感和奉獻精神。
此次我院的"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動依據(jù)焦作市山陽區(qū)地理分布和居民需求的實際情況組織了由“關(guān)心農(nóng)民工子女”義務(wù)支教團隊和電器開發(fā)部“義務(wù)維修團隊”組成的集中團隊和其他分散團隊等多支隊伍。在十余天的社會實踐活動中，幾只分隊先后走進百間房社區(qū)、光亞社區(qū)、藝新社區(qū)群英新村等單位，通過義務(wù)輔導(dǎo)農(nóng)民工子女課程、講解暑期作業(yè)，義務(wù)維修居民待維修電器等形式在焦作市各社區(qū)積極開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的社會服務(wù)活動。其中，在活動過程中實踐團隊與山陽區(qū)團委、社區(qū)居委會等相關(guān)負責(zé)單位聯(lián)合開展了為農(nóng)民工子女贈書、與焦作媒體共同走進農(nóng)民工家庭了解生活情況、提供義務(wù)輔導(dǎo)等活動，并得到了焦作日報、焦作晚報、焦作電視臺等社會媒體的熱切關(guān)注。
（一）集體團隊與分散團隊相結(jié)合的團隊模式
學(xué)院組織了“關(guān)愛農(nóng)民工子女與志愿服務(wù)”社會實踐集中團隊及多支分散實踐團隊，并由學(xué)院團委書記鄭偉老師擔(dān)任指導(dǎo)老師。
1、整體策劃，集體組織。由多支分隊組成的社會實踐團隊在相關(guān)負責(zé)人整體安排下，分赴各地開展社會實踐活動。
2、區(qū)域布局，分散活動。根據(jù)社區(qū)人員構(gòu)成和人民生活等方面的需要，在不同地點開展不同形式的服務(wù)活動，以達到切實為市民服務(wù)的目的。
（二）多形式多領(lǐng)域的社會實踐內(nèi)容
1、電氣學(xué)院“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)團隊為主力志愿服務(wù)團隊在群英新村對留守兒童進行功課輔導(dǎo)的同時特意組織成員在課間了解這些孩子們的家庭生活等相關(guān)情況，以更好的從學(xué)習(xí)、生活全面關(guān)心留守兒童。
2、在活動中，電氣學(xué)院還與中國青年政治學(xué)院聯(lián)合開展了暑期社會實踐活動，擴大了活動內(nèi)涵與影響力度。
3、電器義務(wù)維修分隊先后走進山陽區(qū)富康社區(qū)與藝新社區(qū)群英新村共同服務(wù)新村居民，用切實行動繼續(xù)搭建理工學(xué)子與社會群眾間的橋梁。電器義務(wù)維修團隊20余名成員現(xiàn)場對群眾送來的壞舊電器進行義務(wù)維修，截止到26日晚據(jù)統(tǒng)計我院電器開發(fā)部義務(wù)實踐維修團累計維修電飯鍋、電飯煲、電磁爐、電風(fēng)扇、收音機等家用電器229件，共計修好182件，得到了當?shù)鼐用衽c商戶的一致好評。由于活動尚未結(jié)束，后續(xù)維修統(tǒng)計正在緊張進行中。（三）大力開展宣傳工作。
7月19日《焦作晚報》第7版社區(qū)版塊以《大學(xué)生服務(wù)社區(qū)》為標題并配圖片報道我院暑期社會實踐活動。
7與21日，《焦作晚報》第3版農(nóng)民工特別報道版塊以《大學(xué)生進社區(qū)義務(wù)輔導(dǎo)農(nóng)民工子女》為標題報道我院暑期社會實踐活動。
7月24日，《焦作晚報》第4版社會版塊以《小緩有書看啦》為標題并配圖片報道我院暑期社會實踐活動。
備注：焦作電視臺、魅力山陽在活動期間還對我院暑期實踐活動進行視頻報道。校新聞網(wǎng)
校新聞網(wǎng)以《不畏酷暑愛實踐青春建功在基層我?！叭锣l(xiāng)”暑期社會實踐活動紀實》為標題對我院暑期社會實踐活動進行報道。
院新聞網(wǎng)自7月17日暑期實踐活動啟動以來，加大宣傳力度，全方位報道我院實踐活動相關(guān)情況，截止目前，院網(wǎng)分別以《我院積極參加出征儀式》、《院暑期實踐團隊服務(wù)焦作社區(qū)》、《河南理工大學(xué)與中國青年政治學(xué)院聯(lián)合開展社會實踐》、《入村進社求實踐感知社會先奉獻》、《我院“關(guān)愛留守兒童與志愿服務(wù)社會”實踐團隊深入群英新村開展實踐活動》、《豐富服務(wù)內(nèi)容實踐奉獻精神》、《拓展實踐內(nèi)容服務(wù)社區(qū)居民》、《關(guān)注留守兒童送去心靈關(guān)懷》、《學(xué)子不怕行路難風(fēng)雨無阻授真知》、《傳承志愿精神進社區(qū)踐行“大愛”理念贈經(jīng)典》等為標題大篇幅報道我院開展暑期實踐活動的相關(guān)事項。由于暑期實踐活動還要持續(xù)一段時間，新聞宣傳工作還在進一步整理和統(tǒng)計。
（四）積極總結(jié)經(jīng)驗
為使團隊成員深化實踐成果，深入體驗服務(wù)精神，實踐團隊還提出要求：在內(nèi)部交流的基礎(chǔ)上，對今年大學(xué)生社會實踐的內(nèi)容、方式、特點、規(guī)模、效果、存在的問題及對今后大學(xué)生社會實踐的意見。通過每日提交總結(jié)報告，積極總結(jié)活動成果和需求，以豐富多彩的實踐活動切實把服務(wù)工作做好。
通過寫經(jīng)驗總結(jié)、相互交流，實踐團隊成員對實踐活動有了更深刻的感受和認識；同時，團隊成員提出的創(chuàng)新形式活動建議也對提高我院大學(xué)生社會實踐的層次和水平做出了積極的貢獻。
（五）經(jīng)驗和收獲
1、學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視與廣大同學(xué)的熱情參與，為暑期社會實踐的成功完成提供了堅實的基礎(chǔ)。在今年的社會實踐活動中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)積極指導(dǎo)社會實踐活動的展開，并親身力行，與學(xué)生一道參與了社會實踐對實踐團隊學(xué)生形成了極大的鼓舞。學(xué)院廣大同學(xué)也自覺把社會實踐作為了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極走進社會、服務(wù)社會，體現(xiàn)自己的人生價值。
2、當?shù)卣⑸鐓^(qū)負責(zé)人的大力支持對是社會會實踐活動順利進行提供了強有力的保證。在活動的整個過程中，社區(qū)居委會等相關(guān)單位對活動給予了大力支持，還提供了諸多便利，并多次聯(lián)合開展了相關(guān)活動，收到了良好的社會影響。
3、團隊成員的思想素質(zhì)有了明顯提高，社會責(zé)任感得到了增強。雖然是短短的十余天，客觀現(xiàn)實給同學(xué)們的教育卻是課堂教學(xué)所無法提供的，實踐使我們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實。同學(xué)們在向社會提供服務(wù)的同時，使自己所學(xué)的理論知識運用于實際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間，兩個月的暑假已畫上句號，根據(jù)區(qū)教育局暑假工作計劃的精神及要求，結(jié)合本校實際，以世博會為契機，我校依托周圍社區(qū)，開展了豐富多彩的教育活動，讓每一位學(xué)生度過了一個平安、健康、快樂、有益的假期，科學(xué)安排假期活動。
1、為了強化對學(xué)生暑假工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，確保暑假工作的正常開展，學(xué)校成立了暑假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂切實可行的暑假工作計劃，具體指導(dǎo)開展各項活動，明細責(zé)任制度。
2、建立學(xué)校暑期值日制度以及暑期值班表，及時處理與上報突發(fā)事件。
3、家長接待日當天發(fā)放《告家長書》，告知暑期工作安排，提出學(xué)生安全、健康度假的要求和家庭教育建議等。
4、結(jié)業(yè)式上對全體學(xué)生進行一次全面的法制宣傳教育和暑期安全教育，確保學(xué)生度過一個安全、健康的假期。同時指導(dǎo)學(xué)生填寫暑期生活記錄表。
5、制定返校期間形式多樣的主題活動，豐富學(xué)生的暑期生活。返校過程中班主任應(yīng)及時了解學(xué)生情況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生病情或其它特殊情況要及時上報學(xué)校。
1、組織開展網(wǎng)上知識競賽。
暑期中，學(xué)校開放電腦房，組織學(xué)生開展2010年上海市中小學(xué)生防災(zāi)自救網(wǎng)上知識競賽活動。讓學(xué)生通過網(wǎng)上競賽進一步去學(xué)習(xí)關(guān)于防震、減災(zāi)、自救自護的知識和方法，提高自救互救的意識。
2、組織開展紅色經(jīng)典小故事講演活動。
學(xué)校在暑期中動員全體學(xué)生開展紅色經(jīng)典小故事演講比賽活動。在班主任老師的帶領(lǐng)下，學(xué)生積極準備，踴躍參與。7月9日師生返校日中，初賽在各班進行，同學(xué)們自己投票選定一名比較優(yōu)秀的學(xué)生參加學(xué)校的比賽。7月23日在進入校級決賽的選手們演講精彩紛呈、各具特色。他們有的熱情開朗、激情四射，有的沉穩(wěn)大方，有條不紊。選手們繪聲繪色地講述了一個又一個紅色經(jīng)典小故事，有關(guān)于抗日英雄故事的，也有世博會期間感人事跡的，他們用自己的風(fēng)采點燃了場內(nèi)的熱情，掌聲四起。最后，決賽推選出一位學(xué)生代表我校參加區(qū)教育局的演講比賽。從選擇演講材料到班主任指導(dǎo)，全校掀起了講紅色經(jīng)典小故事，學(xué)習(xí)英雄人物的熱潮。
3、組織開展豐富多彩的少先隊活動。
（1）開展讀懂中國活動。學(xué)生在家自行開展與好書交朋友讀書活動，多方面汲取知識營養(yǎng)，拓寬視野，陶冶情操。開學(xué)后各班進行讀書交流或者展示活動，并評選暑期讀書之星。
（2）開展暑期雛鷹假日小隊活動。7月9日，雖然天氣比較悶熱，但學(xué)生們絲毫沒有打退堂鼓，許多人做了精心的準備，按照事先分配的行動方案，來到四高小區(qū)開展美化社區(qū)，清潔家園活動。揮舞著志愿者旗幟，到達目的地后，隊長給大家分發(fā)了清潔工具，大家一聲歡呼，分頭忙開了。隨著垃圾袋漸滿，地面漸凈，清潔活動也接近了尾聲。學(xué)生們拿著戰(zhàn)利品體驗著付出汗水同樣獲得的快樂與滿足！
（3）開展千名志愿者千校行觀博宣講活動。為了更好地引導(dǎo)學(xué)生在暑假文明觀博、智慧觀博，進一步加深對世博會的認識，利用7月23日全體師生返校日，由來自上海大學(xué)的兩名世博志愿者來校作觀博宣講。兩名世博志愿者為我校全體學(xué)生上了一堂別開生面的課。盡管天氣炎熱，但臺下的小觀眾們聽得特別起勁。許多隊員已經(jīng)去過世博園區(qū)，與志愿者一問一答，交流非常默契。在輕松的氛圍中，短短的宣講活動很快結(jié)束了，隊員們從多方面了解了世博會，了解了如何文明觀博以及觀博的一些小竅門。大家紛紛表示：一定要做好小小世博東道主，樹立上海市民的良好形象。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十一
"鄉(xiāng)村知識滾動計劃"這一項目從誕生到孕育再到真正的實踐，其間經(jīng)歷了比較漫長而艱苦的過程。從今年二月份最初創(chuàng)意參加公益創(chuàng)意大賽，到五月進入復(fù)賽并闖進決賽，再到獲得公益創(chuàng)意大賽主辦方google信息技術(shù)(中國)有限公司的資金支持，再到最后我們的項目終于在暑期得到成功的實施，我們遇到了不少困難和波折，也收獲了很多歡笑和友誼。在這個過程中，我們的團隊成員也從最初的六人，增加到十人，再到最后暑期實踐的十四人，可以說這是個凝聚著我們這群人的希望、熱情、努力和汗水的項目，也是受到學(xué)校很多老師、政府工作人員關(guān)心和幫助的項目，她的成功實施，讓我們都感到欣慰和幸福。
在這個假期，通過大家的努力我們終于讓"鄉(xiāng)村知識滾動計劃"的項目使命--"讓農(nóng)村孩子的學(xué)習(xí)有廣泛的閱讀相隨；讓農(nóng)村孩子的暑期有滾動的書籍相伴！"付諸實踐。我們的項目讓書籍傳遞到孩子們的身邊，為農(nóng)村孩子提供了更多閱讀的機會，讓他們度過了一個"自由享受閱讀，快樂交流知識"的暑期，這是我們最初的夢想，也是我們實踐的目標。我們的"圖書滾動中心"得到了良好的運作，"圖書寶箱"滾動計劃也得到了順利的運轉(zhuǎn)，此外我們?yōu)闉?zāi)區(qū)的孩子們成功的開展了諸如乒乓球、籃球比賽，歌唱比賽，趣味運動會等系列活動，為災(zāi)區(qū)的大人小孩們送去了愉快的"電影周"，還在蘇家橋小學(xué)、劉漢希望小學(xué)復(fù)課以后帶去了很多精彩的活動課。我相信，我們所去的三個村子的孩子們一定會學(xué)習(xí)到許多新鮮的知識，感受到不曾體會的快樂；我也相信，這個假期也讓我們項目組全體成員收獲了很多、成長了很多。
工作篇：
我的第一個工作身份是出納，這也是我在團隊中固定的職位。出納的角色是從6月26日團隊"開伙飯"時開始正式扮演的，從那一天起開始配合首席cfo田昭進行財務(wù)方面的工作。對于出納職責(zé)的明確，是一個從不知道到稍微了解再到理解的過程，由于項目不需要在財務(wù)方面做到非常專業(yè)，我對出納的理解就是認真進行項目經(jīng)費的支出和結(jié)算，做好每一次的支出和報賬記錄，盡可能不出任何差錯，并且保證項目經(jīng)費不會因為人為因素而遭到損失，另外就是同田昭一起做好每次的財務(wù)報表。這個過程中出納的工作總體來說比較順利，沒有讓項目經(jīng)費遭到損失，認真地進行了支出和報賬記錄，按期和田昭提交了令資金提供方滿意的財務(wù)報表，但是還是出了些差錯，比如在給林茂松的運輸費結(jié)算中多報銷了2元，漏記了支出情況使項目真實帳記錄中出現(xiàn)帳實不符情況，這些都是在今后的工作中應(yīng)當避免的，需要更加的細心和耐心。
出納的工作使我從財務(wù)角度看到了一個項目的實施過程，理解了資金支持對項目的重大意義，也慶幸地發(fā)現(xiàn)了我們當初為了贏得這筆資助付出的努力是非常值得的，它讓我們的項目能夠在較為充足的經(jīng)濟保證下順利進行。
除了出納的工作外，讓我投入很多也收獲很多的是蘇家橋小學(xué)圖書中心(借閱點)的建立和運行工作，(雖然后期因為一些因素我并沒有一直堅守在那里)。蘇家橋小學(xué)圖書中心是我們的第二個圖書中心，其建立是由我和董易主要負責(zé)。蘇家橋小學(xué)圖書中心的建立和運行過程讓我有很多感受和收獲。可以說我是帶著擔(dān)心和不安到蘇家橋的，但是很高興我是帶著歡笑和安慰而離開。
我們是在共和村建立了第一個圖書中心后才到蘇家橋的，去之前聽說因為我們沒有很快地到當?shù)亟D書中心已經(jīng)引起了蘇家橋小學(xué)部分老師的不滿，我心里多少感到有些不安。那時侯我們剛到師古鎮(zhèn)共和村一個星期，一切剛上正軌卻又要換個環(huán)境，感覺當時挺舍不得離開共和村的，再加上蘇家橋小學(xué)離我們的大本營--共和村比較遠，騎自行車比較快的話也需要四十多分鐘，因此最初其實我是比較擔(dān)心換到一個全新的環(huán)境，一切又重新開始的。帶著這些擔(dān)心，我和我們一行人來到了蘇家橋小學(xué)，記得剛開始的時候周圍確實有批評的聲音比如因為宣傳橫幅說我們形式主義，不過好在一切還是比較順利，校長和老師們也給予了很多支持，我們第一天"開業(yè)"就有99個小學(xué)生報名辦理圖書證了。后面的工作也證明我的擔(dān)心是多余的，蘇家橋借閱點從建立到最后都順利的運營著，感謝我們的聲音也多了起來，我也越來越喜歡蘇家橋的孩子們，直到最后很舍不得地離開。
總結(jié)起來我最初的擔(dān)心是因為不自信，而讓我慶幸的是我盡可能地在堅持。后來雖然沒有在蘇家橋小學(xué)工作到最后就離開，我心里仍然悄悄地認為那是"我的蘇家橋圖書中心"，也很感謝在我和董易離開后堅守那里的張偉同學(xué)。這段經(jīng)歷讓告訴我以后要自信勇敢地面對新的環(huán)境和生活。
我另外的工作任務(wù)主要就是輔助團隊成員做好其他工作，共同為各項活動的開展努力。比如輔助策劃員進行主題活動的策劃和實施，輔助田昭做好圖書寶箱相關(guān)工作，到復(fù)課小學(xué)開展活動，做好團隊臨時安排的工作等。每一項工作我都盡力去完成，但是工作中又一次發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如缺乏創(chuàng)造性、思維缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等，這些都是自己需要提高的地方。另外還認識到以后和小孩子說話時我應(yīng)該用更慢的語速、更多的肢體語言和更多的耐心。
對于團隊的協(xié)調(diào)和配合，14個性格不同的成員要成為親密的工作伙伴，這肯定是需要一定的時間來磨合的。雖然第一階段的工作中我們當時的8個人就出現(xiàn)兩對沖突，但是后來大家引起了足夠重視，后期的工作中大家都很團結(jié)并且愉快，團隊成員之間也增加了許多了解，工作也越來越默契。只要明確一個理念，就是記住我們的項目使命，然后一切從團隊角度考慮，相信就能塑造出和諧的團隊氛圍。
生活篇：
當然我們的幸福歸功于團隊中男生的風(fēng)度和體貼，真的`很感謝。
還有就是幾個好姐妹，我們在一起感覺很安心很踏實，不會擔(dān)心什么，只用做好該做的事。
舒適的生活條件加上可愛的隊友們，我很滿足。
雖然隊友大都是同班同學(xué)，但是暑期這段經(jīng)歷讓我們都更加了解彼此、更加相信彼此，我仿佛看到了原來不曾見過的隊友們的另一面，也是更加真實更加可愛的一面。認識這群人，是我大學(xué)里面最大的收獲之一，我愛我的隊友們。
還有就是那里的孩子們，每天都感受到他們的熱情、可愛、單純，他們身上有太多城里面的小孩身上根本不存在的閃光點，我甚至找不到更合適的語言來夸獎和感謝他們，和他們的相處對自己真的有很多觸動，讓我回憶起小時候的自己。我甚至覺得游戲時被他們當"敵人"打也是一種快樂。他們帶給我的，比我?guī)Ыo他們的要多很多：真誠、重情誼、不求回報的給予。我永遠忘不了在8月2日那天晚上他們?yōu)槲宜托袝r為我唱的歌、送給我的極其樸實的禮物以及稚嫩的臉上讓我心疼的淚水，永遠忘不了8月2日他們清晨就早早起來送我上車時一個個睡眼朦朧的臉上難過和不舍的表情。那群孩子真的讓我非常感動，我愛他們。
下面是這次暑期實踐帶給我的其它"師古記憶"：
共和村別具一格的別墅群和為我們遮風(fēng)擋雨的村部辦公樓2樓；
路上遇到我們就問"今晚放不放電影"的村民；
爸爸帶過來報名，說再不報名借書晚上就睡不著的小孩；
我們的"拉風(fēng)車"、趙倫的"鄉(xiāng)村愛情"自行車；
走一個多小時的鄉(xiāng)村小路到寶箱小主人家家訪，還有遇到的很多很多的狗；還有昭哥和瓦罐的故事。
在太陽的盡情照耀下中午兩點騎長途自行車到蘇家橋小學(xué)開館給我?guī)淼镊詈谄つw；
晚上和隊友們一起為幾千冊書籍蓋章、貼logo、編號…。
寫在最后：
如果可以，希望再給我一次這樣的機會。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十二
原來的實習(xí)報告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過以后的，注意里面的變化，祝愿大家以后一定要慎時度勢，不要想說什么就說什么提及聯(lián)想，相信目前大家都會對其有種高不可攀的國際大企業(yè)的印象。而在這個暑假里，本人得到了一個難得的機會，能夠前往聯(lián)想在本人所在城市的售后服務(wù)中心進行暑期實習(xí)。雖然時間不長，卻感想良多，在此寫下來，希望能與大家共同分享一下。
實習(xí)第一天，我早早的趕到了約定的地點，與父親的好友聯(lián)想工程師見面。結(jié)果他一看見我就說：“你是來工作的，不是來休閑的，趕快回去換身衣服?！庇谑俏抑缓么钴嚮厝?。好一番折騰后，我終于在外表上達標了，但仍然不能馬上進去，因為還需要臺式機部門負責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見z和一個胖胖的工程師出來。當時不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問了一些極其簡單的問題就叫我進去了。后來才知道這都是z幫我的忙。我之前在他們的筆試當中落選，如果不是z在，我根本不可能有這次面試的機會。正因為機會來之不易，所以更加值得珍惜。
但是進去之后我才發(fā)現(xiàn)事情遠沒有我想象的那么簡單，因為公司有一套嚴格的操作規(guī)范，臺式機修理的每一個步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來說，若是稍有劃傷和損壞，負責(zé)的工程師就會被扣錢。在這種情況下，誰也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個，所以總有2到3個人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動就意味著被淘汰。于是我開始和那些工程師們套近乎，主動要求給他們打下手。這樣才有了后來幾次寶貴的和主板內(nèi)存接觸的機會。而我們當中一個叫陳炳杰的，則因為沒有硬件修理經(jīng)歷遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開了。
到這里大家可能對公司里面的規(guī)定的嚴格有了一個初步性認識。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴謹?shù)慕哟?guī)定：當有客戶到來時，首先必須要為客戶開門，若客戶有攜帶臺式機時還要對其說：“請讓我來吧!”并雙手托底將機器搬至預(yù)備維修臺，再為客戶打印排隊號碼讓其等候。到檢修的時候先要檢查機器外觀是否完好，然后對客戶說：“你好!請問我可以開機檢驗嗎?”在取得其同意后進一步中國報告網(wǎng)檢驗以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對客戶說明維修過程可能會造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來就可以打印驗機單并讓客戶簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時和72小時內(nèi)修復(fù)，但一定會盡快解決并在第一時間通知客戶本人。這樣整個接待就算完成了。縱觀整個接待流程，我們可以強烈地感受到聯(lián)想作為國際企業(yè)所應(yīng)有的嚴謹細致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了!”誠然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭奪市場份額的突破口，在這一點上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。
和我一起進來的5個人都是本地的一些大學(xué)畢業(yè)生。因為沒有別的經(jīng)濟來源，這份工作對于他們而言十分重要。通過交流，我發(fā)現(xiàn)這幾位在校期間的表現(xiàn)都不怎么好，更有一名牛人大學(xué)期間高數(shù)考了三次才得以通過。眾所周知本地一些大學(xué)并不算太好，但是他們的那些在校期間表現(xiàn)良好的同學(xué)大多都獲得了一份不錯的工作。由此可見在校期間的學(xué)習(xí)還是相當重要的。不僅如此，要成為一個適應(yīng)現(xiàn)代社會需求的人，學(xué)習(xí)是無論何時都不應(yīng)被忘記的。雖然這里是聯(lián)想的售后服務(wù)部門，里面的工程師技術(shù)都是相當不錯的，但從來沒有人因此而自滿，但凡遇到比較棘手的問題他們都會虛心向別人求教。而不善于學(xué)習(xí)的人命運無疑是會比較悲慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對我說他家境不是太好，家里為了他上大學(xué)還欠了一些債?，F(xiàn)如今沒有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無疑是相當幸運的，因為我讀著相對好一些的大學(xué)，并且提前體會到了這個社會的現(xiàn)實性，將來在參加工作時會有一個心理準備。誠然，和工作相比，學(xué)習(xí)實在是一件幸福的事情，那些曾經(jīng)覺得相當困難的事現(xiàn)在回想起來都已經(jīng)不算什么了。現(xiàn)在我非常理解那些畢業(yè)生心中的痛苦，可是誰又能對逝去的時光做什么呢?悟已往之不諫，知來者之可追。在接下來的兩年時光里，相信我的學(xué)習(xí)及生活目標會更加明確。
為招聘會上的寵兒，當70%的高中生都可以上大學(xué)時，你應(yīng)該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數(shù)的。
還能沖動，表明你還對生活有熱情;總是沖動，表明你還不懂生活。
莫過于耿直，莫過于圓滑，外圓內(nèi)方即可。
永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對，有人支持，然后自己做出決定才是精彩的人生。
后悔是一種耗費精神的情緒。后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十三
游樂園是一種綜合的娛樂場所，多建在人口稠密的大都市附近。在游樂園做暑期工是一個很好的選擇，可以看到學(xué)到很多的東西，暑期工結(jié)束后的工作總結(jié)對以后的發(fā)展也有幫助。今天自查報告網(wǎng)小編給大家為您整理了游樂園暑期工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
迪糖果世界實踐地點：臨沂市百麗廣場五樓(共9天)。
三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負責(zé)游樂項目;照片區(qū)一名工作人員，負責(zé)照片事務(wù);機修，兩名，負責(zé)機器維修。在茱迪糖果世界工作會接觸到形形色色的人物，可以更直接地開拓我的視野，提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。
在游樂園工作的這段時間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準備及內(nèi)容具體如下。
1、工作時間實行早班和晚班兩班倒制度，早班時間為8:30-17:00，晚班時間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時要將機器操作鑰匙及當天消費記錄交予前臺并簽字。
2、工作時要做到“星級服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語，做到“來有迎聲，去有送語”，迎賓時要說“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界!，送賓時要說“歡迎下次光臨，請慢”走!“祝您玩的愉快!””等等，客人對某一事件有疑問時要耐心解釋并虛心聽取客人的意見，不得頂嘴，不得有不滿情緒;要懂禮儀，保持標準站姿，工作期間不得隨意走動、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺機器的操作方法，包括大項目的運行方法及注意事項和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負責(zé)項目旁邊的小型游戲時，要主動上前介紹游戲特色及玩法。
負責(zé)大型項目時的工作具體內(nèi)容有。
客人光臨時，首先要詢問客人出示消費卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準備，并幫客人系好安全帶，在確保客人都做好準備后，開動機器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開始，之后啟動機器，在機器運作過程中必須堅守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機器運作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項目。
4、同樣，也是我的最重要的一項任務(wù)：公司的宣傳工作。對任何部門來說，宣傳是非常重要的一個環(huán)節(jié)，沒有宣傳，就沒有未來一點也不假。作為一個剛營業(yè)的的公司來說，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來面對。
這次實習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時，更讓我認識到作為一個督導(dǎo)應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在這段時間的工作中，我深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂場所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。
同時我也真實體會到一個沒有多少社會經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以將來畢業(yè)時我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識體系，充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要過高的重視自身利益，要考慮自己能通過這份工作學(xué)到什么。同時要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機會對于每個人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對我們有用的經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，立足于社會。
其次，我深刻的`明白了，服務(wù)是一個游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。
店長經(jīng)常說“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級服務(wù)!。
經(jīng)過了這段時間的實習(xí),使我對游樂場所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客。最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁;免費體驗券是一個很有誘惑力的方法，一聽到免費，很多人都會對之敏感。一旦他們在、走進我們的公司，我們的目標就達到了。免費的項目有限，只有我們的項目足夠優(yōu)秀，家長一定不會扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗更多的有費項目。第二步：選擇合適的人群密集點;兒童游樂場的宣傳目標為年齡在2-18歲的人群。
如何宣傳才能做到實現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說來，幼兒園、實驗小學(xué)、游樂場、動植物園、公園、廣場以及各種旅游景點為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標人群。至于宣傳的重點需要根據(jù)實地考察來定。第三步：確定目標人群;作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂場，具有中檔以上的消費水平的人群才會有效。
“準、簡、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對方。用卡通玩偶來吸”引目標人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒錯動畫片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動回來找你，做到事半功倍。
雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過這段時間的實踐，我除了掌握了游樂場的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會到很多事情。
1、我們大學(xué)生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實踐則為我們打開一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會參加實踐，親身體驗生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會責(zé)任感和使命感得到了加強。
2、這次社會實踐還讓我正確的認識了自己，對自己的成長產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會需要之間的差距，看到了自身知識和能力上存在的不足，讓我重新認識、評價自我，同時也產(chǎn)生一種緊迫感和危機感，讓我開始潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
3、這次社會實踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識和智力優(yōu)勢，培養(yǎng)了自身的勞動觀念和奉獻精神。
4、此次社會實踐使我接近社會和自然，獲得了大量的感性認識和許多有價值的新知識，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實際現(xiàn)象進行對照、比較，提升了自己把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認識和解決實際問題的能力。
記得教室里聽到要來歡樂谷的時候，大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對未知迷茫但卻激動的心情，隨著校車的行駛步入了華僑城的大門。壞境比我們想象得要好很多，而我也慢慢的適應(yīng)，就這樣開始了華僑城的實習(xí)之路。
和許多公司一樣，上崗之前要對員工進行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn)，課程的講座，以及實際操作。說句實話，很枯燥，有時聽著聽著就會神游了。不過我不得不承認的是，這短短一個多月的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺。
慢慢的前奏完了，走進了我們分了儲物和設(shè)備兩個區(qū)，我被分到了設(shè)備，走進了瑪雅海灘水公園的大門，開始了我們農(nóng)民工的生活。寫到這里，我自己都有點想笑了。農(nóng)名工，這個詞還真是一點都沒有用錯。天天我們都會在烈日下打掃清潔，累了就隨便坐在地上，身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班，我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過，直到現(xiàn)在，我都相信那些苦著，累著但卻一起努力奮斗的生活，是我一輩子都不會忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開業(yè)，我們的實習(xí)生活也漸漸邁入了正軌。
現(xiàn)在坐在這里寫著這篇實習(xí)總結(jié)，想著當初在聽到要實習(xí)時，其實心里還是有抗拒的。擔(dān)心很多，例如做事辛苦，以及工作壞境不好之類的。想想經(jīng)歷了四個月的實習(xí)生活，如果給我一個時光機讓我再從新選擇要不要實習(xí)，我會毅然決定要來吧。這個暑期的實習(xí)，更讓我明白了。一個人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個人，想要優(yōu)秀，你必須要接受挑戰(zhàn);一個人，你想要盡快優(yōu)秀，就要去尋找挑戰(zhàn);一個人，敢聽真話，需要勇氣;一個人敢說真話，需要魄力;一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，必須通過磨練!其實在這實習(xí)過程中，我也想過放棄。想著憑什么，為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又繼續(xù)工作。現(xiàn)在想想，那些抱怨除了讓當時自己的心情變得更加消極之外，也沒有起到什么作用。無論在什么時候，無論在什么地方，都會有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。
我們都不要抱怨自己的人生。人生中沒有假設(shè)、沒有如果、沒有可能，人生中充滿了機會，也充滿了平平常常的小事情。假如你沒有驚天動地的大事情可以做，那么就做一個小人物，也許機會就在你平常的小事中找到了。
而在瑪雅海灘實習(xí)的一個小小人物的我，也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗，還有人生中會一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事，他們說：社會上的各種形形色色的人，我們也許用真心去對待他們，但換來的不是感情，而是諷刺與不屑，我們要學(xué)會淡然。他們說：做每件事都要認真，要盡力，要做到問心無愧。他們說：夢不是虛無縹緲的云煙，我們要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起來，我們還年輕，經(jīng)受得起這些挫折。他們說了好多好多。我相信他們也將會是我人生中的寶貴財富。
這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個月的點點滴滴。寫到這里，回憶到這里，我突然明白了，原來自己這次毫無反顧的報考了導(dǎo)游資格證，沒有一點猶豫與徘徊原來有很大一部分勇氣來自這次實習(xí)。你盡力了，才有資格說自己的運氣不好。我還沒盡力，又怎么能先逃避呢?就算沒考上又怎樣，我盡力了，我可以說，我運氣不好，下次再來。
首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個督導(dǎo)，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過20xx年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神。
因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。
公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十四
總結(jié)我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的、有用的、受益匪淺的社會實踐，這將會對我以后的學(xué)習(xí)起很大的幫助的。而這次社會實踐也讓我了解到：
當今時代，經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因為我們只有不斷地與各類人員進行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己。在實踐活動中的許多環(huán)節(jié)，比如說宣傳，是需要我主動與他人溝通，這些人員年齡不同、資歷不同、性格各異，在溝通的過程中，我必不可免的需要與他（或她）們交談，從而引發(fā)他（或她）們的興趣，不著痕跡的提高他（或她）們保護環(huán)境的意識，成功的完成活動任務(wù)。
只要嘗試了，就沒有什么是做不到的。在實踐的第一天，由于對自己的交際能力很不自信，我選擇了傳單組，但在有人的地方交際必不可免，為了完成任務(wù)，我給自己做心理暗示，鼓勵自己主動與他（她）們交流，發(fā)現(xiàn)事實并不難，畢竟拒人于千里之外的人并不多。
有時，我們會因為某些性格或其他原因而不敢與陌生人直接接觸或不想接觸；習(xí)慣了在家中的衣來伸手飯來張口，把惰性帶到了活動中，總想偷會兒懶，少干點活。要知道，我們是在為別人服務(wù)，更是為自己的人生打基礎(chǔ)，付出的越多，基礎(chǔ)越雄厚，未來的人生也更輝煌。
知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。社會就是一部百科全書，而活動就是查找的過程，只有通過活動，我們才能不斷地獲得知識，以更好的了解社會。五。要做一個真誠的人，而不要做一只圓滑狡黠的狐貍。任何對立與沖突，都能在真誠的言行中化解；任何怨恨不滿，都能在真誠的關(guān)懷中消融；任何困頓厭倦，都能在真誠的互愛中消逝；任何猜忌誤會，都能在真誠的交流中圓解。此次實踐，我深深地感到真誠所帶來的好處，，愿我們天天浸潤在至誠的`心行中，掃去人間一切陰霾與憂愁，日日綻放出和煦燦爛的笑容。社會實踐不僅僅給我們了一個鍛煉自己的機會，也給我們提供了一個為社會服務(wù)的機會。它不僅豐富了我的暑期生活，還讓我感觸頗深，受益匪淺，使我對學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了許多看法和思考，從而使我在實踐中得到大學(xué)學(xué)習(xí)中所不能得到的進步。
對于我來說，通過這次暑期的實踐活動，親身接觸了社會，使自己更進一步地了解社會，并在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才干，培養(yǎng)了自己的韌性，更為重要的是檢驗了自己所學(xué)的東西是否被社會所用，自己的能力是否被社會所承認，還有就是通過社會實踐，找出自己的不足和與社會所需要人才的差距所在，以便在今后的大學(xué)學(xué)習(xí)中改進。
暑期社會實踐是每個大學(xué)生的舞臺，是不可缺失的鍛煉機會。參加暑期社會實踐不僅可以把漫長的幾個月合理利用起來，而且使參與者得到了鍛煉，獲得了寶貴的社會經(jīng)驗，增長了個人見識，拓寬了視野，更為以后人生道路的開辟奠定了一定的基礎(chǔ)。
總之，這次社會實踐豐富了我的社會經(jīng)驗，對我今后的學(xué)習(xí)生活尤其是學(xué)習(xí)產(chǎn)了重要的影響，如果下次有機會，我還是會積極參加的。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十五
20xx年暑期，我們水電學(xué)院的青年志愿者們在校團委的指導(dǎo)下，在學(xué)院學(xué)工組、分團委的領(lǐng)導(dǎo)下開展了形式豐富多樣的暑期社會實踐活動。具體活動形式包括社會調(diào)查、志愿服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等，通過學(xué)院輔導(dǎo)員老師和全院青年志愿者的共同努力，此次暑期社會實踐活動獲得了圓滿成功?，F(xiàn)將我院本次暑期社會實踐活動總結(jié)如下。
從時間上本次社會實踐活動可分為三個部分：
本學(xué)期我院的暑期社會實踐活動以兩種方式進行，即學(xué)院組織一支志愿者隊伍，由學(xué)院撥款支持、輔導(dǎo)員領(lǐng)隊進行活動，其他志愿者則自行組隊或回家就近進行調(diào)查、志愿服務(wù)、科技咨詢等，我院社會實踐部將在全院同學(xué)中征集志愿者組成水電學(xué)院社會實踐隊，負責(zé)學(xué)院志愿者服務(wù)隊的實踐服務(wù)工作。這次活動的準備工作，又可分為三個階段。
第一階段，征集方案。
為搞好此次暑期社會實踐活動，我院分團委早做準備，于5月底便開始向全院（主要是03級和04級）征集活動方案。同學(xué)們對這一活動表現(xiàn)出了極大的熱情，共上報18個方案，地點涉及大江南北6個省市。
第二階段，確定活動方案和人員。
6月中旬，學(xué)院分團委根據(jù)學(xué)校下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年華中科技大學(xué)大學(xué)生志愿者暑期社會實踐活動的通知》，從各班上報的方案中選出了三個符合該文件所規(guī)定的方向的作為學(xué)院志愿者服務(wù)隊活動侯選方案，即：
1、去湖北省長陽家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀；
2、去浙江省海寧市進行大學(xué)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀與前景調(diào)查；
3、去湖北省紅安縣進行關(guān)心革命老區(qū)，共建和諧社會的調(diào)查。
在征集活動方案的同時，參加活動志愿者的報名工作也在進行著，7月5日，經(jīng)過學(xué)院分團委和社會實踐部多次討論，綜合各方面考慮，最終從眾多報名者中選出嚴維先、徐主鋒、黃璐、郭蕾、孟玲、劉春紅、郭智、魏興波、權(quán)浩等9名志愿者，在分團委書記朱巍老師的帶領(lǐng)下參加活動，其中嚴維先同學(xué)協(xié)助朱巍老師進行整個活動的安排和計劃。
7月7日，參加活動的10名成員在學(xué)院學(xué)工組辦公室開會討論以確定活動方案。會上成員們各抒己見，分析了三個方案的優(yōu)缺點、可行性和難易度，最終結(jié)合各方面因素考慮，一致決定實行第一個方案，即去湖北省長陽家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀。
第三階段，準備活動所需資料。
自7月8日開始活動成員們便開始在電腦房、圖書館等地方查找有關(guān)資料，7月10日為此次活動做最后的準備，既設(shè)計、打印問卷調(diào)查表、準備訪談時要提的問題，以及購買車票、預(yù)定住處等。
我們一行10人于7月12日早上出發(fā)，當日晚上到達目的地——湖北省長陽家族自治縣。
調(diào)查隊成員：徐主鋒、朱巍、郭蕾、黃璐、孟玲、魏興波、劉春紅、權(quán)浩、嚴維先、郭智（從左到右）。
13日早上八點，隨著踏進長陽縣人民醫(yī)院的大門，我們的調(diào)查正式開始。一個上午，我們共走訪了長陽縣人民醫(yī)院、長陽縣中醫(yī)院、長陽縣衛(wèi)生局合作醫(yī)療辦公室等單位，對長陽縣的農(nóng)村合作醫(yī)療的歷史和現(xiàn)狀進行了了解。同時，我們對在醫(yī)院進行就診的農(nóng)民進行了調(diào)查，上午的采訪和調(diào)查讓大家十分興奮，因為所有單位都積極配合，農(nóng)民也對我們的調(diào)查活動給予支持和贊賞，認為我們的調(diào)查很有意義，很有必要，大家也在緊張的付出中獲得了被承認的滿足感。再加上長陽的合作醫(yī)療歷史悠久，現(xiàn)狀較好，這讓我們感覺到我們選擇的地點很具有代表性，這讓大家對這次調(diào)查充滿信心。
當日下午，由于對當?shù)氐乩砬闆r不是很熟，我們就在長陽縣周圍的農(nóng)村進行了初步的調(diào)查，下午的調(diào)查令我們更加欣慰，因為我們調(diào)查的農(nóng)民中幾乎全部參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，甚至有些在外打工的人也參加了，這讓我們看到了農(nóng)村合作醫(yī)療的確給農(nóng)民帶來了切切實實的好處，但是，我們同時認識到下午的調(diào)查我們只是到了離城鎮(zhèn)較近的農(nóng)村，那離城鎮(zhèn)較遠的農(nóng)村呢？那些地方會不會因為交通和信息的落后而對合作醫(yī)療并不是很了解，就沒有參加合作醫(yī)療呢？當天晚上，我們實踐隊全體成員開會決定改變原來的計劃，第二天到離城鎮(zhèn)較遠的農(nóng)村進行調(diào)查！
長陽人民醫(yī)院：院長和我們的隊員合影。
14日一早，我們就驅(qū)車來到了龍家坪鎮(zhèn)，通過一邊調(diào)查，一邊探路的方法，行走了近15公里，來到了較為偏遠的津洋口村，三漁沖村和大堰鄉(xiāng)大堰村。通過對這幾個地方的調(diào)查，我們認識到我們的擔(dān)心和決定是對的，在這些較為偏遠的鄉(xiāng)村，合作醫(yī)療情況并沒有離城鎮(zhèn)較近的鄉(xiāng)村好，首先是農(nóng)民對合作醫(yī)療不是很了解，還有很多的因為這樣那樣的原因沒有參加合作醫(yī)療，甚至還有人曾經(jīng)參加過但由于沒有得到實實在在的好處而放棄了繼續(xù)參加合作醫(yī)療（具體問題和情況請見《調(diào)查報告》）。這些現(xiàn)象讓我們親身感受到了當前地區(qū)之間的較大差距，也讓我們感受到了我們大學(xué)生肩負的歷史責(zé)任和時代使命。
14日下午，我們完成了事先制訂的訪問110名農(nóng)民的計劃，至此，我們共走訪了兩個鎮(zhèn)的3個自然村。15日，帶著沉甸甸的實踐果實和一份希望，我們返回了學(xué)校，開始了我們后期的工作。
回校后，我們立即統(tǒng)一開會，協(xié)調(diào)分工合作，進行統(tǒng)計、分析調(diào)查問卷，整理訪談記錄。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇一
我們隊伍具體工作落實到人，責(zé)任到位,隊員合作團結(jié)，為此次活動作出強有力的保證和堅強后盾。
我們實踐小分隊奔赴xx迅速開展各項志愿服務(wù)活動，秉承“心系xx人民，關(guān)注社會保障”的宗旨，我們調(diào)查了小學(xué)、中學(xué)、衛(wèi)生院、教育局、鋼管廠等機構(gòu)。今年七月，我們的熱情堪比天高，銳意進取，取得了一系列豐碩的成果。
伴隨著暑期社會實踐“三下鄉(xiāng)”活動的結(jié)束，我們的工作進入到另一個階段，分工合作，各司其職，為我們小隊集體的榮譽而共同奮斗！
“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，強調(diào)實效，不求形式，不走過場，取得了良好的效果。確實使廣大同學(xué)在活動中經(jīng)受了鍛煉，增長了才干，開拓了視野。在短短的7天時間里，我們小隊跑遍了所有相關(guān)地點，炎炎夏日，同學(xué)們不畏烈日當頭，不因場地所限。在整個社會實踐過程中同學(xué)們克服種種困難，表現(xiàn)出了良好的當代大學(xué)生精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了崇高的思想境界和良好的個人素質(zhì)。他們在整個活動過程中用自己一點一滴的實際行動譜寫著自己無悔的青春！
暑期客服工作實踐總結(jié)篇二
在緊接著的25號晚上，我們團隊召開了隊員會議，在此次會議上確定了我們的實踐主題，內(nèi)容，名稱，各個部門的設(shè)置情況（宣傳部、后勤部、外聯(lián)部以及網(wǎng)絡(luò)部），隊員部門的分配等相關(guān)情況。
為了搞好本次實踐活動，前期我們做了大量的準備工作。包括前期的調(diào)研和資料準備，資金的籌集、與當?shù)卣推髽I(yè)、慈善類機構(gòu)的聯(lián)系等。在本團隊內(nèi)部也進行了具體的活動分工以期活動的順利開展。
宣傳部已經(jīng)完成了前期的資料收集和媒體聯(lián)系，設(shè)計、制作活動需要的宣傳、義賣物品如海報、宣傳單等。我們會注意每一個環(huán)節(jié)的連結(jié)和向外宣傳和跟蹤整個活動的進展，適時進行總結(jié)反思。近期，我們部正在和后勤部的隊員幫助希望小學(xué)的同學(xué)籌集和整理物資。后勤部的成員正在如火如荼的進行學(xué)校書籍物品的募捐和資金的募集和組織好物資的義賣。外聯(lián)部則主要進行聯(lián)系愛心企業(yè)，基金會，當?shù)卣块T和當?shù)孛襟w，相關(guān)的洽談工作已經(jīng)在進行之中，應(yīng)該會有很好的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部的隊員已經(jīng)建立了我們此次活動的博客，并且充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源收集相關(guān)的資料和聯(lián)系方式，并且隨時更新我們的博客內(nèi)容。總之，這次活動的前期活動進度上大體上是很有條理的，隊員間合作愉快，融洽，親切，隊員們熱情高漲，效率很高，。但是在某些細節(jié)上也存在著不足：
，隊員有點迷茫。在前期的準備工作安排上，主要有幾個負責(zé)人在統(tǒng)籌，而未及時的向隊員告之活動的進程，導(dǎo)致部分隊員尤其是新進隊員在安排自身活動時間上的沖突。其實這也不是問題所在，只要聯(lián)絡(luò)人員在安排任務(wù)的時候提前通知準備，工作的隊員增加自覺性主動配合本小組的具體工作。
考慮不全。如在剛開始進行物資募集的過程中，裝物資的袋子沒有預(yù)先準備好，導(dǎo)致收集過程中，有種手忙腳亂的感覺，亦沒有考慮到物資存放地，使得物資存放混亂。也許是因為本身所處地方物資就比較難找，加上類似的經(jīng)驗不夠。不過吸取了第一次募集中的教訓(xùn)之后，我們隊員明顯變得熟練多了，不會手忙腳亂，隊員之間的分工明顯變得有條理，物資的存放與流動也變得更加的機動。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇三
時間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺大學(xué)里的最后一個暑假已成為過去。今天要去回顧它，還真的有些感慨，往事瀝瀝在目！在這個假期中，給我感觸最深的那就是第一次去體驗生活，真正感受到了人生的酸甜苦辣。
在學(xué)校即將放假前我便一邊忙著復(fù)習(xí)考試，一邊忙著找實習(xí)單位。不斷的面試，不斷的碰壁，讓我感受到就業(yè)的具大壓力。終于，經(jīng)過不斷的積累面試經(jīng)驗、不斷總結(jié)面試時的注意細節(jié)，在放假前三天，杭州百世先鋒能源投資管理有限公司終于來了實習(xí)通知。我于7月1日至8月31日在杭州百世先鋒公司進行了為期兩個月的實習(xí)。
剛進公司，對這個新環(huán)境也頗有壓力。公司雖然是剛建不久，但是公司的各項制度都非常完善。制度的執(zhí)行都是很有計劃性、規(guī)則性。幸運的是同事和領(lǐng)導(dǎo)都非常友善，對我這個新來的實習(xí)小妹妹更是照顧有佳。在這里，我學(xué)到的并不是專業(yè)上的操作技能，而是了解到一個公司的具體操作流程。公司職員的為人、與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶如何交流等無形的知識。公司雖小，但是它所灌輸?shù)氖侨宋牡摹⒖茖W(xué)的工作態(tài)度。因此，在這個工作環(huán)境中我學(xué)到了象牙塔內(nèi)無法學(xué)到的東西。
著手工作，對于書本上學(xué)到的知識和實際操作過程中遇到的異同讓我產(chǎn)生了很大的困惑。比如說學(xué)校學(xué)習(xí)的文案寫作基本上是側(cè)重于廣告文案，篇幅小，比較口語化。而實習(xí)中遇到的文案寫作并非是我在學(xué)校想象的那樣。但是，當初唯一的想法就是：既然來到這個公司，不管是正式職員還是實習(xí)生我都要盡快融入到這個團隊當中。文案寫做的內(nèi)容雖不同，但都是大同小異。仔細琢磨也能很快上手。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是要處理好“三個關(guān)系”：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進展。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間我所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)上司的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題?！叭诵校赜形?guī)煛睂τ谧约哼@樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇四
兩個月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次的社會實踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實和不易。或許，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。
三點半我便從家里出發(fā)，上班從四點開始，四點之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個隨意而安的人。并沒有發(fā)覺飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的會。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會議。會議開始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒客人的時候不要開空調(diào)，客人不在的時候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時間不能聊天，見到客人和上司要說你好，上菜的時候要對菜單等等。然后就叫了一個女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨，我已記不太清楚，好象是我們是最棒的，我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇五
七號考試結(jié)束，陸陸續(xù)續(xù)送走了很多人，原本熱鬧的校園也頓時冷清起來了。八號一大早送走了幾個同學(xué)之后，稍作休整便來到團委二樓的會議室，一同參加“暑期菁英訓(xùn)練營”的開營儀式。
開營儀式也是在很輕松的氛圍下進行的，朱書記也是一襲便裝，語氣亦是十分親切。和我們講了一上午關(guān)于做學(xué)生工作的事項，也是幫助我們進入狀態(tài)。布置好留校一周的日程安排之后，各項工作便進入了緊張的籌備階段。
當天下午我們開始抽簽分組，我被分到了“下農(nóng)村”的一組，組長是趙美玲學(xué)姐，另外還分好了小隊，我的“ partner”是張揚學(xué)姐，同隊的還有劉霞學(xué)姐、唐甜園學(xué)姐、賁小軍學(xué)長、蔣典典學(xué)長還有同是09級的胡盼、李海峰。之后還要準備下鄉(xiāng)問卷調(diào)查的資料。
不過首先進入正題的是為期兩天一夜的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然以前在掛職培訓(xùn)時參加過類似的活動，不過畢竟這次是學(xué)院出資，請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)做的，所以還是滿懷期待。
第二天一早，我們就在瘦西湖校區(qū)南門集合，驅(qū)車前往位于揚州市公道鎮(zhèn)的九井原始山莊。在車上我們認識了這次素質(zhì)訓(xùn)練的主訓(xùn)師蘇凱，他給我的初次印象是個很會調(diào)動現(xiàn)場氣氛的人，雖然途中由于司機原因出現(xiàn)了一點小插曲，不過他還是很好地控制住了現(xiàn)場，仍然讓我們該唱的唱，該樂的樂。
到達駐地，我們首先更換了服裝，分好了小組。我們的隊長是社聯(lián)主席李思君學(xué)長，隊秘是趙美玲學(xué)姐。第一個項目是起隊名、隊歌還有口號。經(jīng)過一番激烈的商議，我們的隊名叫作“致飛隊”，口號是“團結(jié)一致，一飛沖天!”，隊歌是《年輕的戰(zhàn)場》的高潮“今天我終于站上這年輕的戰(zhàn)場??”。我們還進行了現(xiàn)場的激烈大pk，比誰的嗓門比較高亢，誰的斗志比較昂揚。我們的回答必須是“好!很好!非常好!yeah!!!”才區(qū)區(qū)幾小時，我們已經(jīng)大汗淋漓了。
接著在兩天一夜的時間里，緊鑼密鼓地進行多個素質(zhì)拓展項目。在結(jié)束每個項目之后，教官首先讓我們交流自己的心得體會，接著他會從中點撥，最后是教官較為全面的“分享”。所謂分享，就是教官依照每個項目進行時我們出現(xiàn)的具體問題，以及一些普遍性的問題提出比較全面、深刻、概要的見解，以及提出一些建設(shè)性的意見，讓我們體會。教官也說：“自己體驗到，經(jīng)過分享能切身體會到，是極為不易的。”
幾乎每個素質(zhì)拓展項目都給我留下了很深的印象：
起隊名、口號和隊歌告訴我們要懂得分配任務(wù)。
盲人方陣讓我們知道領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場的統(tǒng)籌安排、責(zé)任感、主動率先意識(李思君學(xué)長在分享時提到自己在開始進行游戲之前就首先觀察了房間的陳設(shè)布局)、以及一個團隊有一個大家都信服的領(lǐng)導(dǎo)是多么重要的事。
雷池讓我們體會到不能因急于求成而犯錯，要穩(wěn)健。敢于突破慣性思維(“沼澤”第一次踩上去會陷下去，可是第二次踩就干了)。我們還可以徇著別人走過的路到達終點。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇六
不知道真的是自己走遠還是什么，回到鹽城第一天就看到了一份招聘啟事，并與老板聊了下，主要是自己沒有想清楚，不懂到底要不要開始自己的工作歷程，也有些不自信，雖然很多時候都告訴自己要自信。甚至還想了很多自信的情景……最后鼓起勇氣，其實還是有些當心，最后說服自己的理由是不管怎樣都要試一下，學(xué)外語的人怎么可能這樣不自信呢。沒想到老板娘也不是很兇，很容易就得了那份工作。開始了自己的暑期社會實踐。
除了，這些，視乎進貨是最講究得，它即要便宜，又要好賣。用老板娘得話說就是好走……我忽然之間明白，原來我不僅僅在這里打工，這也是一個學(xué)習(xí)得機會，吃完晚飯后，我哥哥開著電動車來接我，他對我說：妹妹你在那里一定要發(fā)現(xiàn)商機啊……我知道，哥哥雖然只讀過初中，可是他頭腦聰明。我開始計劃給老板那里制作一個物品流出周期表……我不知道可不可以成功，但我想試一下。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇七
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關(guān)卡上，需要很強的承受能力，要學(xué)會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因為上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠比在課堂上學(xué)習(xí)的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應(yīng)該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇八
客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇九
假期之前，電氣學(xué)院院團委依據(jù)《河南理工大學(xué)20xx年暑期社會實踐活動安排》并根據(jù)自身專業(yè)特點，確定實踐方向，作好動員工作。其中，前期宣傳得力，廣大同學(xué)積極報名參與。隨后，在院團委的指導(dǎo)下，同學(xué)們積極投身“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐活動，通過服務(wù)社區(qū)居民，義務(wù)支教農(nóng)民工子女等形式深入街道、社區(qū)、農(nóng)民工家庭等地區(qū)、單位開展豐富多彩的社會實踐活動，取得了可喜的成績，并在校內(nèi)外產(chǎn)生了較大的影響。通過此次暑期社會實踐活動，廣大師生用真心奉獻社會、以真情實踐大愛，體現(xiàn)了理工人的深厚社會責(zé)任感和奉獻精神。
此次我院的"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動依據(jù)焦作市山陽區(qū)地理分布和居民需求的實際情況組織了由“關(guān)心農(nóng)民工子女”義務(wù)支教團隊和電器開發(fā)部“義務(wù)維修團隊”組成的集中團隊和其他分散團隊等多支隊伍。在十余天的社會實踐活動中，幾只分隊先后走進百間房社區(qū)、光亞社區(qū)、藝新社區(qū)群英新村等單位，通過義務(wù)輔導(dǎo)農(nóng)民工子女課程、講解暑期作業(yè)，義務(wù)維修居民待維修電器等形式在焦作市各社區(qū)積極開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的社會服務(wù)活動。其中，在活動過程中實踐團隊與山陽區(qū)團委、社區(qū)居委會等相關(guān)負責(zé)單位聯(lián)合開展了為農(nóng)民工子女贈書、與焦作媒體共同走進農(nóng)民工家庭了解生活情況、提供義務(wù)輔導(dǎo)等活動，并得到了焦作日報、焦作晚報、焦作電視臺等社會媒體的熱切關(guān)注。
（一）集體團隊與分散團隊相結(jié)合的團隊模式
學(xué)院組織了“關(guān)愛農(nóng)民工子女與志愿服務(wù)”社會實踐集中團隊及多支分散實踐團隊，并由學(xué)院團委書記鄭偉老師擔(dān)任指導(dǎo)老師。
1、整體策劃，集體組織。由多支分隊組成的社會實踐團隊在相關(guān)負責(zé)人整體安排下，分赴各地開展社會實踐活動。
2、區(qū)域布局，分散活動。根據(jù)社區(qū)人員構(gòu)成和人民生活等方面的需要，在不同地點開展不同形式的服務(wù)活動，以達到切實為市民服務(wù)的目的。
（二）多形式多領(lǐng)域的社會實踐內(nèi)容
1、電氣學(xué)院“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)團隊為主力志愿服務(wù)團隊在群英新村對留守兒童進行功課輔導(dǎo)的同時特意組織成員在課間了解這些孩子們的家庭生活等相關(guān)情況，以更好的從學(xué)習(xí)、生活全面關(guān)心留守兒童。
2、在活動中，電氣學(xué)院還與中國青年政治學(xué)院聯(lián)合開展了暑期社會實踐活動，擴大了活動內(nèi)涵與影響力度。
3、電器義務(wù)維修分隊先后走進山陽區(qū)富康社區(qū)與藝新社區(qū)群英新村共同服務(wù)新村居民，用切實行動繼續(xù)搭建理工學(xué)子與社會群眾間的橋梁。電器義務(wù)維修團隊20余名成員現(xiàn)場對群眾送來的壞舊電器進行義務(wù)維修，截止到26日晚據(jù)統(tǒng)計我院電器開發(fā)部義務(wù)實踐維修團累計維修電飯鍋、電飯煲、電磁爐、電風(fēng)扇、收音機等家用電器229件，共計修好182件，得到了當?shù)鼐用衽c商戶的一致好評。由于活動尚未結(jié)束，后續(xù)維修統(tǒng)計正在緊張進行中。（三）大力開展宣傳工作。
7月19日《焦作晚報》第7版社區(qū)版塊以《大學(xué)生服務(wù)社區(qū)》為標題并配圖片報道我院暑期社會實踐活動。
7與21日，《焦作晚報》第3版農(nóng)民工特別報道版塊以《大學(xué)生進社區(qū)義務(wù)輔導(dǎo)農(nóng)民工子女》為標題報道我院暑期社會實踐活動。
7月24日，《焦作晚報》第4版社會版塊以《小緩有書看啦》為標題并配圖片報道我院暑期社會實踐活動。
備注：焦作電視臺、魅力山陽在活動期間還對我院暑期實踐活動進行視頻報道。校新聞網(wǎng)
校新聞網(wǎng)以《不畏酷暑愛實踐青春建功在基層我?！叭锣l(xiāng)”暑期社會實踐活動紀實》為標題對我院暑期社會實踐活動進行報道。
院新聞網(wǎng)自7月17日暑期實踐活動啟動以來，加大宣傳力度，全方位報道我院實踐活動相關(guān)情況，截止目前，院網(wǎng)分別以《我院積極參加出征儀式》、《院暑期實踐團隊服務(wù)焦作社區(qū)》、《河南理工大學(xué)與中國青年政治學(xué)院聯(lián)合開展社會實踐》、《入村進社求實踐感知社會先奉獻》、《我院“關(guān)愛留守兒童與志愿服務(wù)社會”實踐團隊深入群英新村開展實踐活動》、《豐富服務(wù)內(nèi)容實踐奉獻精神》、《拓展實踐內(nèi)容服務(wù)社區(qū)居民》、《關(guān)注留守兒童送去心靈關(guān)懷》、《學(xué)子不怕行路難風(fēng)雨無阻授真知》、《傳承志愿精神進社區(qū)踐行“大愛”理念贈經(jīng)典》等為標題大篇幅報道我院開展暑期實踐活動的相關(guān)事項。由于暑期實踐活動還要持續(xù)一段時間，新聞宣傳工作還在進一步整理和統(tǒng)計。
（四）積極總結(jié)經(jīng)驗
為使團隊成員深化實踐成果，深入體驗服務(wù)精神，實踐團隊還提出要求：在內(nèi)部交流的基礎(chǔ)上，對今年大學(xué)生社會實踐的內(nèi)容、方式、特點、規(guī)模、效果、存在的問題及對今后大學(xué)生社會實踐的意見。通過每日提交總結(jié)報告，積極總結(jié)活動成果和需求，以豐富多彩的實踐活動切實把服務(wù)工作做好。
通過寫經(jīng)驗總結(jié)、相互交流，實踐團隊成員對實踐活動有了更深刻的感受和認識；同時，團隊成員提出的創(chuàng)新形式活動建議也對提高我院大學(xué)生社會實踐的層次和水平做出了積極的貢獻。
（五）經(jīng)驗和收獲
1、學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視與廣大同學(xué)的熱情參與，為暑期社會實踐的成功完成提供了堅實的基礎(chǔ)。在今年的社會實踐活動中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)積極指導(dǎo)社會實踐活動的展開，并親身力行，與學(xué)生一道參與了社會實踐對實踐團隊學(xué)生形成了極大的鼓舞。學(xué)院廣大同學(xué)也自覺把社會實踐作為了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極走進社會、服務(wù)社會，體現(xiàn)自己的人生價值。
2、當?shù)卣⑸鐓^(qū)負責(zé)人的大力支持對是社會會實踐活動順利進行提供了強有力的保證。在活動的整個過程中，社區(qū)居委會等相關(guān)單位對活動給予了大力支持，還提供了諸多便利，并多次聯(lián)合開展了相關(guān)活動，收到了良好的社會影響。
3、團隊成員的思想素質(zhì)有了明顯提高，社會責(zé)任感得到了增強。雖然是短短的十余天，客觀現(xiàn)實給同學(xué)們的教育卻是課堂教學(xué)所無法提供的，實踐使我們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實。同學(xué)們在向社會提供服務(wù)的同時，使自己所學(xué)的理論知識運用于實際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間，兩個月的暑假已畫上句號，根據(jù)區(qū)教育局暑假工作計劃的精神及要求，結(jié)合本校實際，以世博會為契機，我校依托周圍社區(qū)，開展了豐富多彩的教育活動，讓每一位學(xué)生度過了一個平安、健康、快樂、有益的假期，科學(xué)安排假期活動。
1、為了強化對學(xué)生暑假工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，確保暑假工作的正常開展，學(xué)校成立了暑假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂切實可行的暑假工作計劃，具體指導(dǎo)開展各項活動，明細責(zé)任制度。
2、建立學(xué)校暑期值日制度以及暑期值班表，及時處理與上報突發(fā)事件。
3、家長接待日當天發(fā)放《告家長書》，告知暑期工作安排，提出學(xué)生安全、健康度假的要求和家庭教育建議等。
4、結(jié)業(yè)式上對全體學(xué)生進行一次全面的法制宣傳教育和暑期安全教育，確保學(xué)生度過一個安全、健康的假期。同時指導(dǎo)學(xué)生填寫暑期生活記錄表。
5、制定返校期間形式多樣的主題活動，豐富學(xué)生的暑期生活。返校過程中班主任應(yīng)及時了解學(xué)生情況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生病情或其它特殊情況要及時上報學(xué)校。
1、組織開展網(wǎng)上知識競賽。
暑期中，學(xué)校開放電腦房，組織學(xué)生開展2010年上海市中小學(xué)生防災(zāi)自救網(wǎng)上知識競賽活動。讓學(xué)生通過網(wǎng)上競賽進一步去學(xué)習(xí)關(guān)于防震、減災(zāi)、自救自護的知識和方法，提高自救互救的意識。
2、組織開展紅色經(jīng)典小故事講演活動。
學(xué)校在暑期中動員全體學(xué)生開展紅色經(jīng)典小故事演講比賽活動。在班主任老師的帶領(lǐng)下，學(xué)生積極準備，踴躍參與。7月9日師生返校日中，初賽在各班進行，同學(xué)們自己投票選定一名比較優(yōu)秀的學(xué)生參加學(xué)校的比賽。7月23日在進入校級決賽的選手們演講精彩紛呈、各具特色。他們有的熱情開朗、激情四射，有的沉穩(wěn)大方，有條不紊。選手們繪聲繪色地講述了一個又一個紅色經(jīng)典小故事，有關(guān)于抗日英雄故事的，也有世博會期間感人事跡的，他們用自己的風(fēng)采點燃了場內(nèi)的熱情，掌聲四起。最后，決賽推選出一位學(xué)生代表我校參加區(qū)教育局的演講比賽。從選擇演講材料到班主任指導(dǎo)，全校掀起了講紅色經(jīng)典小故事，學(xué)習(xí)英雄人物的熱潮。
3、組織開展豐富多彩的少先隊活動。
（1）開展讀懂中國活動。學(xué)生在家自行開展與好書交朋友讀書活動，多方面汲取知識營養(yǎng)，拓寬視野，陶冶情操。開學(xué)后各班進行讀書交流或者展示活動，并評選暑期讀書之星。
（2）開展暑期雛鷹假日小隊活動。7月9日，雖然天氣比較悶熱，但學(xué)生們絲毫沒有打退堂鼓，許多人做了精心的準備，按照事先分配的行動方案，來到四高小區(qū)開展美化社區(qū)，清潔家園活動。揮舞著志愿者旗幟，到達目的地后，隊長給大家分發(fā)了清潔工具，大家一聲歡呼，分頭忙開了。隨著垃圾袋漸滿，地面漸凈，清潔活動也接近了尾聲。學(xué)生們拿著戰(zhàn)利品體驗著付出汗水同樣獲得的快樂與滿足！
（3）開展千名志愿者千校行觀博宣講活動。為了更好地引導(dǎo)學(xué)生在暑假文明觀博、智慧觀博，進一步加深對世博會的認識，利用7月23日全體師生返校日，由來自上海大學(xué)的兩名世博志愿者來校作觀博宣講。兩名世博志愿者為我校全體學(xué)生上了一堂別開生面的課。盡管天氣炎熱，但臺下的小觀眾們聽得特別起勁。許多隊員已經(jīng)去過世博園區(qū)，與志愿者一問一答，交流非常默契。在輕松的氛圍中，短短的宣講活動很快結(jié)束了，隊員們從多方面了解了世博會，了解了如何文明觀博以及觀博的一些小竅門。大家紛紛表示：一定要做好小小世博東道主，樹立上海市民的良好形象。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十一
"鄉(xiāng)村知識滾動計劃"這一項目從誕生到孕育再到真正的實踐，其間經(jīng)歷了比較漫長而艱苦的過程。從今年二月份最初創(chuàng)意參加公益創(chuàng)意大賽，到五月進入復(fù)賽并闖進決賽，再到獲得公益創(chuàng)意大賽主辦方google信息技術(shù)(中國)有限公司的資金支持，再到最后我們的項目終于在暑期得到成功的實施，我們遇到了不少困難和波折，也收獲了很多歡笑和友誼。在這個過程中，我們的團隊成員也從最初的六人，增加到十人，再到最后暑期實踐的十四人，可以說這是個凝聚著我們這群人的希望、熱情、努力和汗水的項目，也是受到學(xué)校很多老師、政府工作人員關(guān)心和幫助的項目，她的成功實施，讓我們都感到欣慰和幸福。
在這個假期，通過大家的努力我們終于讓"鄉(xiāng)村知識滾動計劃"的項目使命--"讓農(nóng)村孩子的學(xué)習(xí)有廣泛的閱讀相隨；讓農(nóng)村孩子的暑期有滾動的書籍相伴！"付諸實踐。我們的項目讓書籍傳遞到孩子們的身邊，為農(nóng)村孩子提供了更多閱讀的機會，讓他們度過了一個"自由享受閱讀，快樂交流知識"的暑期，這是我們最初的夢想，也是我們實踐的目標。我們的"圖書滾動中心"得到了良好的運作，"圖書寶箱"滾動計劃也得到了順利的運轉(zhuǎn)，此外我們?yōu)闉?zāi)區(qū)的孩子們成功的開展了諸如乒乓球、籃球比賽，歌唱比賽，趣味運動會等系列活動，為災(zāi)區(qū)的大人小孩們送去了愉快的"電影周"，還在蘇家橋小學(xué)、劉漢希望小學(xué)復(fù)課以后帶去了很多精彩的活動課。我相信，我們所去的三個村子的孩子們一定會學(xué)習(xí)到許多新鮮的知識，感受到不曾體會的快樂；我也相信，這個假期也讓我們項目組全體成員收獲了很多、成長了很多。
工作篇：
我的第一個工作身份是出納，這也是我在團隊中固定的職位。出納的角色是從6月26日團隊"開伙飯"時開始正式扮演的，從那一天起開始配合首席cfo田昭進行財務(wù)方面的工作。對于出納職責(zé)的明確，是一個從不知道到稍微了解再到理解的過程，由于項目不需要在財務(wù)方面做到非常專業(yè)，我對出納的理解就是認真進行項目經(jīng)費的支出和結(jié)算，做好每一次的支出和報賬記錄，盡可能不出任何差錯，并且保證項目經(jīng)費不會因為人為因素而遭到損失，另外就是同田昭一起做好每次的財務(wù)報表。這個過程中出納的工作總體來說比較順利，沒有讓項目經(jīng)費遭到損失，認真地進行了支出和報賬記錄，按期和田昭提交了令資金提供方滿意的財務(wù)報表，但是還是出了些差錯，比如在給林茂松的運輸費結(jié)算中多報銷了2元，漏記了支出情況使項目真實帳記錄中出現(xiàn)帳實不符情況，這些都是在今后的工作中應(yīng)當避免的，需要更加的細心和耐心。
出納的工作使我從財務(wù)角度看到了一個項目的實施過程，理解了資金支持對項目的重大意義，也慶幸地發(fā)現(xiàn)了我們當初為了贏得這筆資助付出的努力是非常值得的，它讓我們的項目能夠在較為充足的經(jīng)濟保證下順利進行。
除了出納的工作外，讓我投入很多也收獲很多的是蘇家橋小學(xué)圖書中心(借閱點)的建立和運行工作，(雖然后期因為一些因素我并沒有一直堅守在那里)。蘇家橋小學(xué)圖書中心是我們的第二個圖書中心，其建立是由我和董易主要負責(zé)。蘇家橋小學(xué)圖書中心的建立和運行過程讓我有很多感受和收獲。可以說我是帶著擔(dān)心和不安到蘇家橋的，但是很高興我是帶著歡笑和安慰而離開。
我們是在共和村建立了第一個圖書中心后才到蘇家橋的，去之前聽說因為我們沒有很快地到當?shù)亟D書中心已經(jīng)引起了蘇家橋小學(xué)部分老師的不滿，我心里多少感到有些不安。那時侯我們剛到師古鎮(zhèn)共和村一個星期，一切剛上正軌卻又要換個環(huán)境，感覺當時挺舍不得離開共和村的，再加上蘇家橋小學(xué)離我們的大本營--共和村比較遠，騎自行車比較快的話也需要四十多分鐘，因此最初其實我是比較擔(dān)心換到一個全新的環(huán)境，一切又重新開始的。帶著這些擔(dān)心，我和我們一行人來到了蘇家橋小學(xué)，記得剛開始的時候周圍確實有批評的聲音比如因為宣傳橫幅說我們形式主義，不過好在一切還是比較順利，校長和老師們也給予了很多支持，我們第一天"開業(yè)"就有99個小學(xué)生報名辦理圖書證了。后面的工作也證明我的擔(dān)心是多余的，蘇家橋借閱點從建立到最后都順利的運營著，感謝我們的聲音也多了起來，我也越來越喜歡蘇家橋的孩子們，直到最后很舍不得地離開。
總結(jié)起來我最初的擔(dān)心是因為不自信，而讓我慶幸的是我盡可能地在堅持。后來雖然沒有在蘇家橋小學(xué)工作到最后就離開，我心里仍然悄悄地認為那是"我的蘇家橋圖書中心"，也很感謝在我和董易離開后堅守那里的張偉同學(xué)。這段經(jīng)歷讓告訴我以后要自信勇敢地面對新的環(huán)境和生活。
我另外的工作任務(wù)主要就是輔助團隊成員做好其他工作，共同為各項活動的開展努力。比如輔助策劃員進行主題活動的策劃和實施，輔助田昭做好圖書寶箱相關(guān)工作，到復(fù)課小學(xué)開展活動，做好團隊臨時安排的工作等。每一項工作我都盡力去完成，但是工作中又一次發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如缺乏創(chuàng)造性、思維缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等，這些都是自己需要提高的地方。另外還認識到以后和小孩子說話時我應(yīng)該用更慢的語速、更多的肢體語言和更多的耐心。
對于團隊的協(xié)調(diào)和配合，14個性格不同的成員要成為親密的工作伙伴，這肯定是需要一定的時間來磨合的。雖然第一階段的工作中我們當時的8個人就出現(xiàn)兩對沖突，但是后來大家引起了足夠重視，后期的工作中大家都很團結(jié)并且愉快，團隊成員之間也增加了許多了解，工作也越來越默契。只要明確一個理念，就是記住我們的項目使命，然后一切從團隊角度考慮，相信就能塑造出和諧的團隊氛圍。
生活篇：
當然我們的幸福歸功于團隊中男生的風(fēng)度和體貼，真的`很感謝。
還有就是幾個好姐妹，我們在一起感覺很安心很踏實，不會擔(dān)心什么，只用做好該做的事。
舒適的生活條件加上可愛的隊友們，我很滿足。
雖然隊友大都是同班同學(xué)，但是暑期這段經(jīng)歷讓我們都更加了解彼此、更加相信彼此，我仿佛看到了原來不曾見過的隊友們的另一面，也是更加真實更加可愛的一面。認識這群人，是我大學(xué)里面最大的收獲之一，我愛我的隊友們。
還有就是那里的孩子們，每天都感受到他們的熱情、可愛、單純，他們身上有太多城里面的小孩身上根本不存在的閃光點，我甚至找不到更合適的語言來夸獎和感謝他們，和他們的相處對自己真的有很多觸動，讓我回憶起小時候的自己。我甚至覺得游戲時被他們當"敵人"打也是一種快樂。他們帶給我的，比我?guī)Ыo他們的要多很多：真誠、重情誼、不求回報的給予。我永遠忘不了在8月2日那天晚上他們?yōu)槲宜托袝r為我唱的歌、送給我的極其樸實的禮物以及稚嫩的臉上讓我心疼的淚水，永遠忘不了8月2日他們清晨就早早起來送我上車時一個個睡眼朦朧的臉上難過和不舍的表情。那群孩子真的讓我非常感動，我愛他們。
下面是這次暑期實踐帶給我的其它"師古記憶"：
共和村別具一格的別墅群和為我們遮風(fēng)擋雨的村部辦公樓2樓；
路上遇到我們就問"今晚放不放電影"的村民；
爸爸帶過來報名，說再不報名借書晚上就睡不著的小孩；
我們的"拉風(fēng)車"、趙倫的"鄉(xiāng)村愛情"自行車；
走一個多小時的鄉(xiāng)村小路到寶箱小主人家家訪，還有遇到的很多很多的狗；還有昭哥和瓦罐的故事。
在太陽的盡情照耀下中午兩點騎長途自行車到蘇家橋小學(xué)開館給我?guī)淼镊詈谄つw；
晚上和隊友們一起為幾千冊書籍蓋章、貼logo、編號…。
寫在最后：
如果可以，希望再給我一次這樣的機會。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十二
原來的實習(xí)報告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過以后的，注意里面的變化，祝愿大家以后一定要慎時度勢，不要想說什么就說什么提及聯(lián)想，相信目前大家都會對其有種高不可攀的國際大企業(yè)的印象。而在這個暑假里，本人得到了一個難得的機會，能夠前往聯(lián)想在本人所在城市的售后服務(wù)中心進行暑期實習(xí)。雖然時間不長，卻感想良多，在此寫下來，希望能與大家共同分享一下。
實習(xí)第一天，我早早的趕到了約定的地點，與父親的好友聯(lián)想工程師見面。結(jié)果他一看見我就說：“你是來工作的，不是來休閑的，趕快回去換身衣服?！庇谑俏抑缓么钴嚮厝?。好一番折騰后，我終于在外表上達標了，但仍然不能馬上進去，因為還需要臺式機部門負責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見z和一個胖胖的工程師出來。當時不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問了一些極其簡單的問題就叫我進去了。后來才知道這都是z幫我的忙。我之前在他們的筆試當中落選，如果不是z在，我根本不可能有這次面試的機會。正因為機會來之不易，所以更加值得珍惜。
但是進去之后我才發(fā)現(xiàn)事情遠沒有我想象的那么簡單，因為公司有一套嚴格的操作規(guī)范，臺式機修理的每一個步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來說，若是稍有劃傷和損壞，負責(zé)的工程師就會被扣錢。在這種情況下，誰也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個，所以總有2到3個人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動就意味著被淘汰。于是我開始和那些工程師們套近乎，主動要求給他們打下手。這樣才有了后來幾次寶貴的和主板內(nèi)存接觸的機會。而我們當中一個叫陳炳杰的，則因為沒有硬件修理經(jīng)歷遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開了。
到這里大家可能對公司里面的規(guī)定的嚴格有了一個初步性認識。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴謹?shù)慕哟?guī)定：當有客戶到來時，首先必須要為客戶開門，若客戶有攜帶臺式機時還要對其說：“請讓我來吧!”并雙手托底將機器搬至預(yù)備維修臺，再為客戶打印排隊號碼讓其等候。到檢修的時候先要檢查機器外觀是否完好，然后對客戶說：“你好!請問我可以開機檢驗嗎?”在取得其同意后進一步中國報告網(wǎng)檢驗以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對客戶說明維修過程可能會造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來就可以打印驗機單并讓客戶簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時和72小時內(nèi)修復(fù)，但一定會盡快解決并在第一時間通知客戶本人。這樣整個接待就算完成了。縱觀整個接待流程，我們可以強烈地感受到聯(lián)想作為國際企業(yè)所應(yīng)有的嚴謹細致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了!”誠然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭奪市場份額的突破口，在這一點上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。
和我一起進來的5個人都是本地的一些大學(xué)畢業(yè)生。因為沒有別的經(jīng)濟來源，這份工作對于他們而言十分重要。通過交流，我發(fā)現(xiàn)這幾位在校期間的表現(xiàn)都不怎么好，更有一名牛人大學(xué)期間高數(shù)考了三次才得以通過。眾所周知本地一些大學(xué)并不算太好，但是他們的那些在校期間表現(xiàn)良好的同學(xué)大多都獲得了一份不錯的工作。由此可見在校期間的學(xué)習(xí)還是相當重要的。不僅如此，要成為一個適應(yīng)現(xiàn)代社會需求的人，學(xué)習(xí)是無論何時都不應(yīng)被忘記的。雖然這里是聯(lián)想的售后服務(wù)部門，里面的工程師技術(shù)都是相當不錯的，但從來沒有人因此而自滿，但凡遇到比較棘手的問題他們都會虛心向別人求教。而不善于學(xué)習(xí)的人命運無疑是會比較悲慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對我說他家境不是太好，家里為了他上大學(xué)還欠了一些債?，F(xiàn)如今沒有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無疑是相當幸運的，因為我讀著相對好一些的大學(xué)，并且提前體會到了這個社會的現(xiàn)實性，將來在參加工作時會有一個心理準備。誠然，和工作相比，學(xué)習(xí)實在是一件幸福的事情，那些曾經(jīng)覺得相當困難的事現(xiàn)在回想起來都已經(jīng)不算什么了。現(xiàn)在我非常理解那些畢業(yè)生心中的痛苦，可是誰又能對逝去的時光做什么呢?悟已往之不諫，知來者之可追。在接下來的兩年時光里，相信我的學(xué)習(xí)及生活目標會更加明確。
為招聘會上的寵兒，當70%的高中生都可以上大學(xué)時，你應(yīng)該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數(shù)的。
還能沖動，表明你還對生活有熱情;總是沖動，表明你還不懂生活。
莫過于耿直，莫過于圓滑，外圓內(nèi)方即可。
永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對，有人支持，然后自己做出決定才是精彩的人生。
后悔是一種耗費精神的情緒。后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十三
游樂園是一種綜合的娛樂場所，多建在人口稠密的大都市附近。在游樂園做暑期工是一個很好的選擇，可以看到學(xué)到很多的東西，暑期工結(jié)束后的工作總結(jié)對以后的發(fā)展也有幫助。今天自查報告網(wǎng)小編給大家為您整理了游樂園暑期工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
迪糖果世界實踐地點：臨沂市百麗廣場五樓(共9天)。
三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負責(zé)游樂項目;照片區(qū)一名工作人員，負責(zé)照片事務(wù);機修，兩名，負責(zé)機器維修。在茱迪糖果世界工作會接觸到形形色色的人物，可以更直接地開拓我的視野，提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。
在游樂園工作的這段時間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準備及內(nèi)容具體如下。
1、工作時間實行早班和晚班兩班倒制度，早班時間為8:30-17:00，晚班時間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時要將機器操作鑰匙及當天消費記錄交予前臺并簽字。
2、工作時要做到“星級服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語，做到“來有迎聲，去有送語”，迎賓時要說“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界!，送賓時要說“歡迎下次光臨，請慢”走!“祝您玩的愉快!””等等，客人對某一事件有疑問時要耐心解釋并虛心聽取客人的意見，不得頂嘴，不得有不滿情緒;要懂禮儀，保持標準站姿，工作期間不得隨意走動、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺機器的操作方法，包括大項目的運行方法及注意事項和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負責(zé)項目旁邊的小型游戲時，要主動上前介紹游戲特色及玩法。
負責(zé)大型項目時的工作具體內(nèi)容有。
客人光臨時，首先要詢問客人出示消費卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準備，并幫客人系好安全帶，在確保客人都做好準備后，開動機器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開始，之后啟動機器，在機器運作過程中必須堅守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機器運作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項目。
4、同樣，也是我的最重要的一項任務(wù)：公司的宣傳工作。對任何部門來說，宣傳是非常重要的一個環(huán)節(jié)，沒有宣傳，就沒有未來一點也不假。作為一個剛營業(yè)的的公司來說，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來面對。
這次實習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時，更讓我認識到作為一個督導(dǎo)應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在這段時間的工作中，我深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂場所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。
同時我也真實體會到一個沒有多少社會經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以將來畢業(yè)時我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識體系，充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要過高的重視自身利益，要考慮自己能通過這份工作學(xué)到什么。同時要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機會對于每個人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對我們有用的經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，立足于社會。
其次，我深刻的`明白了，服務(wù)是一個游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。
店長經(jīng)常說“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級服務(wù)!。
經(jīng)過了這段時間的實習(xí),使我對游樂場所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客。最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁;免費體驗券是一個很有誘惑力的方法，一聽到免費，很多人都會對之敏感。一旦他們在、走進我們的公司，我們的目標就達到了。免費的項目有限，只有我們的項目足夠優(yōu)秀，家長一定不會扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗更多的有費項目。第二步：選擇合適的人群密集點;兒童游樂場的宣傳目標為年齡在2-18歲的人群。
如何宣傳才能做到實現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說來，幼兒園、實驗小學(xué)、游樂場、動植物園、公園、廣場以及各種旅游景點為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標人群。至于宣傳的重點需要根據(jù)實地考察來定。第三步：確定目標人群;作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂場，具有中檔以上的消費水平的人群才會有效。
“準、簡、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對方。用卡通玩偶來吸”引目標人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒錯動畫片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動回來找你，做到事半功倍。
雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過這段時間的實踐，我除了掌握了游樂場的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會到很多事情。
1、我們大學(xué)生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實踐則為我們打開一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會參加實踐，親身體驗生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會責(zé)任感和使命感得到了加強。
2、這次社會實踐還讓我正確的認識了自己，對自己的成長產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會需要之間的差距，看到了自身知識和能力上存在的不足，讓我重新認識、評價自我，同時也產(chǎn)生一種緊迫感和危機感，讓我開始潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
3、這次社會實踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識和智力優(yōu)勢，培養(yǎng)了自身的勞動觀念和奉獻精神。
4、此次社會實踐使我接近社會和自然，獲得了大量的感性認識和許多有價值的新知識，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實際現(xiàn)象進行對照、比較，提升了自己把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認識和解決實際問題的能力。
記得教室里聽到要來歡樂谷的時候，大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對未知迷茫但卻激動的心情，隨著校車的行駛步入了華僑城的大門。壞境比我們想象得要好很多，而我也慢慢的適應(yīng)，就這樣開始了華僑城的實習(xí)之路。
和許多公司一樣，上崗之前要對員工進行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn)，課程的講座，以及實際操作。說句實話，很枯燥，有時聽著聽著就會神游了。不過我不得不承認的是，這短短一個多月的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺。
慢慢的前奏完了，走進了我們分了儲物和設(shè)備兩個區(qū)，我被分到了設(shè)備，走進了瑪雅海灘水公園的大門，開始了我們農(nóng)民工的生活。寫到這里，我自己都有點想笑了。農(nóng)名工，這個詞還真是一點都沒有用錯。天天我們都會在烈日下打掃清潔，累了就隨便坐在地上，身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班，我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過，直到現(xiàn)在，我都相信那些苦著，累著但卻一起努力奮斗的生活，是我一輩子都不會忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開業(yè)，我們的實習(xí)生活也漸漸邁入了正軌。
現(xiàn)在坐在這里寫著這篇實習(xí)總結(jié)，想著當初在聽到要實習(xí)時，其實心里還是有抗拒的。擔(dān)心很多，例如做事辛苦，以及工作壞境不好之類的。想想經(jīng)歷了四個月的實習(xí)生活，如果給我一個時光機讓我再從新選擇要不要實習(xí)，我會毅然決定要來吧。這個暑期的實習(xí)，更讓我明白了。一個人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個人，想要優(yōu)秀，你必須要接受挑戰(zhàn);一個人，你想要盡快優(yōu)秀，就要去尋找挑戰(zhàn);一個人，敢聽真話，需要勇氣;一個人敢說真話，需要魄力;一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，必須通過磨練!其實在這實習(xí)過程中，我也想過放棄。想著憑什么，為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又繼續(xù)工作。現(xiàn)在想想，那些抱怨除了讓當時自己的心情變得更加消極之外，也沒有起到什么作用。無論在什么時候，無論在什么地方，都會有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。
我們都不要抱怨自己的人生。人生中沒有假設(shè)、沒有如果、沒有可能，人生中充滿了機會，也充滿了平平常常的小事情。假如你沒有驚天動地的大事情可以做，那么就做一個小人物，也許機會就在你平常的小事中找到了。
而在瑪雅海灘實習(xí)的一個小小人物的我，也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗，還有人生中會一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事，他們說：社會上的各種形形色色的人，我們也許用真心去對待他們，但換來的不是感情，而是諷刺與不屑，我們要學(xué)會淡然。他們說：做每件事都要認真，要盡力，要做到問心無愧。他們說：夢不是虛無縹緲的云煙，我們要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起來，我們還年輕，經(jīng)受得起這些挫折。他們說了好多好多。我相信他們也將會是我人生中的寶貴財富。
這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個月的點點滴滴。寫到這里，回憶到這里，我突然明白了，原來自己這次毫無反顧的報考了導(dǎo)游資格證，沒有一點猶豫與徘徊原來有很大一部分勇氣來自這次實習(xí)。你盡力了，才有資格說自己的運氣不好。我還沒盡力，又怎么能先逃避呢?就算沒考上又怎樣，我盡力了，我可以說，我運氣不好，下次再來。
首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個督導(dǎo)，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過20xx年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神。
因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。
公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十四
總結(jié)我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的、有用的、受益匪淺的社會實踐，這將會對我以后的學(xué)習(xí)起很大的幫助的。而這次社會實踐也讓我了解到：
當今時代，經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因為我們只有不斷地與各類人員進行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己。在實踐活動中的許多環(huán)節(jié)，比如說宣傳，是需要我主動與他人溝通，這些人員年齡不同、資歷不同、性格各異，在溝通的過程中，我必不可免的需要與他（或她）們交談，從而引發(fā)他（或她）們的興趣，不著痕跡的提高他（或她）們保護環(huán)境的意識，成功的完成活動任務(wù)。
只要嘗試了，就沒有什么是做不到的。在實踐的第一天，由于對自己的交際能力很不自信，我選擇了傳單組，但在有人的地方交際必不可免，為了完成任務(wù)，我給自己做心理暗示，鼓勵自己主動與他（她）們交流，發(fā)現(xiàn)事實并不難，畢竟拒人于千里之外的人并不多。
有時，我們會因為某些性格或其他原因而不敢與陌生人直接接觸或不想接觸；習(xí)慣了在家中的衣來伸手飯來張口，把惰性帶到了活動中，總想偷會兒懶，少干點活。要知道，我們是在為別人服務(wù)，更是為自己的人生打基礎(chǔ)，付出的越多，基礎(chǔ)越雄厚，未來的人生也更輝煌。
知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。社會就是一部百科全書，而活動就是查找的過程，只有通過活動，我們才能不斷地獲得知識，以更好的了解社會。五。要做一個真誠的人，而不要做一只圓滑狡黠的狐貍。任何對立與沖突，都能在真誠的言行中化解；任何怨恨不滿，都能在真誠的關(guān)懷中消融；任何困頓厭倦，都能在真誠的互愛中消逝；任何猜忌誤會，都能在真誠的交流中圓解。此次實踐，我深深地感到真誠所帶來的好處，，愿我們天天浸潤在至誠的`心行中，掃去人間一切陰霾與憂愁，日日綻放出和煦燦爛的笑容。社會實踐不僅僅給我們了一個鍛煉自己的機會，也給我們提供了一個為社會服務(wù)的機會。它不僅豐富了我的暑期生活，還讓我感觸頗深，受益匪淺，使我對學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了許多看法和思考，從而使我在實踐中得到大學(xué)學(xué)習(xí)中所不能得到的進步。
對于我來說，通過這次暑期的實踐活動，親身接觸了社會，使自己更進一步地了解社會，并在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才干，培養(yǎng)了自己的韌性，更為重要的是檢驗了自己所學(xué)的東西是否被社會所用，自己的能力是否被社會所承認，還有就是通過社會實踐，找出自己的不足和與社會所需要人才的差距所在，以便在今后的大學(xué)學(xué)習(xí)中改進。
暑期社會實踐是每個大學(xué)生的舞臺，是不可缺失的鍛煉機會。參加暑期社會實踐不僅可以把漫長的幾個月合理利用起來，而且使參與者得到了鍛煉，獲得了寶貴的社會經(jīng)驗，增長了個人見識，拓寬了視野，更為以后人生道路的開辟奠定了一定的基礎(chǔ)。
總之，這次社會實踐豐富了我的社會經(jīng)驗，對我今后的學(xué)習(xí)生活尤其是學(xué)習(xí)產(chǎn)了重要的影響，如果下次有機會，我還是會積極參加的。
暑期客服工作實踐總結(jié)篇十五
20xx年暑期，我們水電學(xué)院的青年志愿者們在校團委的指導(dǎo)下，在學(xué)院學(xué)工組、分團委的領(lǐng)導(dǎo)下開展了形式豐富多樣的暑期社會實踐活動。具體活動形式包括社會調(diào)查、志愿服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等，通過學(xué)院輔導(dǎo)員老師和全院青年志愿者的共同努力，此次暑期社會實踐活動獲得了圓滿成功?，F(xiàn)將我院本次暑期社會實踐活動總結(jié)如下。
從時間上本次社會實踐活動可分為三個部分：
本學(xué)期我院的暑期社會實踐活動以兩種方式進行，即學(xué)院組織一支志愿者隊伍，由學(xué)院撥款支持、輔導(dǎo)員領(lǐng)隊進行活動，其他志愿者則自行組隊或回家就近進行調(diào)查、志愿服務(wù)、科技咨詢等，我院社會實踐部將在全院同學(xué)中征集志愿者組成水電學(xué)院社會實踐隊，負責(zé)學(xué)院志愿者服務(wù)隊的實踐服務(wù)工作。這次活動的準備工作，又可分為三個階段。
第一階段，征集方案。
為搞好此次暑期社會實踐活動，我院分團委早做準備，于5月底便開始向全院（主要是03級和04級）征集活動方案。同學(xué)們對這一活動表現(xiàn)出了極大的熱情，共上報18個方案，地點涉及大江南北6個省市。
第二階段，確定活動方案和人員。
6月中旬，學(xué)院分團委根據(jù)學(xué)校下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年華中科技大學(xué)大學(xué)生志愿者暑期社會實踐活動的通知》，從各班上報的方案中選出了三個符合該文件所規(guī)定的方向的作為學(xué)院志愿者服務(wù)隊活動侯選方案，即：
1、去湖北省長陽家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀；
2、去浙江省海寧市進行大學(xué)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀與前景調(diào)查；
3、去湖北省紅安縣進行關(guān)心革命老區(qū)，共建和諧社會的調(diào)查。
在征集活動方案的同時，參加活動志愿者的報名工作也在進行著，7月5日，經(jīng)過學(xué)院分團委和社會實踐部多次討論，綜合各方面考慮，最終從眾多報名者中選出嚴維先、徐主鋒、黃璐、郭蕾、孟玲、劉春紅、郭智、魏興波、權(quán)浩等9名志愿者，在分團委書記朱巍老師的帶領(lǐng)下參加活動，其中嚴維先同學(xué)協(xié)助朱巍老師進行整個活動的安排和計劃。
7月7日，參加活動的10名成員在學(xué)院學(xué)工組辦公室開會討論以確定活動方案。會上成員們各抒己見，分析了三個方案的優(yōu)缺點、可行性和難易度，最終結(jié)合各方面因素考慮，一致決定實行第一個方案，即去湖北省長陽家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀。
第三階段，準備活動所需資料。
自7月8日開始活動成員們便開始在電腦房、圖書館等地方查找有關(guān)資料，7月10日為此次活動做最后的準備，既設(shè)計、打印問卷調(diào)查表、準備訪談時要提的問題，以及購買車票、預(yù)定住處等。
我們一行10人于7月12日早上出發(fā)，當日晚上到達目的地——湖北省長陽家族自治縣。
調(diào)查隊成員：徐主鋒、朱巍、郭蕾、黃璐、孟玲、魏興波、劉春紅、權(quán)浩、嚴維先、郭智（從左到右）。
13日早上八點，隨著踏進長陽縣人民醫(yī)院的大門，我們的調(diào)查正式開始。一個上午，我們共走訪了長陽縣人民醫(yī)院、長陽縣中醫(yī)院、長陽縣衛(wèi)生局合作醫(yī)療辦公室等單位，對長陽縣的農(nóng)村合作醫(yī)療的歷史和現(xiàn)狀進行了了解。同時，我們對在醫(yī)院進行就診的農(nóng)民進行了調(diào)查，上午的采訪和調(diào)查讓大家十分興奮，因為所有單位都積極配合，農(nóng)民也對我們的調(diào)查活動給予支持和贊賞，認為我們的調(diào)查很有意義，很有必要，大家也在緊張的付出中獲得了被承認的滿足感。再加上長陽的合作醫(yī)療歷史悠久，現(xiàn)狀較好，這讓我們感覺到我們選擇的地點很具有代表性，這讓大家對這次調(diào)查充滿信心。
當日下午，由于對當?shù)氐乩砬闆r不是很熟，我們就在長陽縣周圍的農(nóng)村進行了初步的調(diào)查，下午的調(diào)查令我們更加欣慰，因為我們調(diào)查的農(nóng)民中幾乎全部參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，甚至有些在外打工的人也參加了，這讓我們看到了農(nóng)村合作醫(yī)療的確給農(nóng)民帶來了切切實實的好處，但是，我們同時認識到下午的調(diào)查我們只是到了離城鎮(zhèn)較近的農(nóng)村，那離城鎮(zhèn)較遠的農(nóng)村呢？那些地方會不會因為交通和信息的落后而對合作醫(yī)療并不是很了解，就沒有參加合作醫(yī)療呢？當天晚上，我們實踐隊全體成員開會決定改變原來的計劃，第二天到離城鎮(zhèn)較遠的農(nóng)村進行調(diào)查！
長陽人民醫(yī)院：院長和我們的隊員合影。
14日一早，我們就驅(qū)車來到了龍家坪鎮(zhèn)，通過一邊調(diào)查，一邊探路的方法，行走了近15公里，來到了較為偏遠的津洋口村，三漁沖村和大堰鄉(xiāng)大堰村。通過對這幾個地方的調(diào)查，我們認識到我們的擔(dān)心和決定是對的，在這些較為偏遠的鄉(xiāng)村，合作醫(yī)療情況并沒有離城鎮(zhèn)較近的鄉(xiāng)村好，首先是農(nóng)民對合作醫(yī)療不是很了解，還有很多的因為這樣那樣的原因沒有參加合作醫(yī)療，甚至還有人曾經(jīng)參加過但由于沒有得到實實在在的好處而放棄了繼續(xù)參加合作醫(yī)療（具體問題和情況請見《調(diào)查報告》）。這些現(xiàn)象讓我們親身感受到了當前地區(qū)之間的較大差距，也讓我們感受到了我們大學(xué)生肩負的歷史責(zé)任和時代使命。
14日下午，我們完成了事先制訂的訪問110名農(nóng)民的計劃，至此，我們共走訪了兩個鎮(zhèn)的3個自然村。15日，帶著沉甸甸的實踐果實和一份希望，我們返回了學(xué)校，開始了我們后期的工作。
回校后，我們立即統(tǒng)一開會，協(xié)調(diào)分工合作，進行統(tǒng)計、分析調(diào)查問卷，整理訪談記錄。