收費員工工作總結大全(15篇)

字號:

    總結有助于我們發(fā)現(xiàn)和分析自己在學習和工作中的困惑和疑問,進而更好地解決問題。寫總結可以借鑒一些經典模板和范例,但要注重自己的思考和創(chuàng)新。以下是一些優(yōu)秀總結范文的分享,希望對大家的寫作有所幫助。
    收費員工工作總結篇一
    時間過得真是快,轉眼**廣州華南路橋實業(yè)有限公司,成為了華南收費干線普通的一員,感謝華南路橋實業(yè)有限公司給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
    記得剛進到這個公司就要培訓,在培訓期間分為軍訓、上理論課、還有下站實習,實習是在新洲站,一進亭內就看到師姐在忙著工作,當時就想著:這么勤奮地守好自己的工作崗位,那平時的業(yè)績是不錯的,我也要盡快學會這些操作。
    我都是在入口發(fā)卡,如無特殊事件發(fā)生時,感覺操作起來很容易上手的,也不會緊張了。當時督導在看著我操作,還不時地給我講解,還說入口發(fā)卡比較少突發(fā)事件,在出口收費則比在入口發(fā)卡多一些復雜的事件。超時車、行政車、公務車、粵通卡、壞卡、丟卡等的特殊情況該如何處理,自己要熟悉那些操作等等。
    又過了差不多一個星期,我又去了黃埔收費站,卻跟實習不是同一個收費站,又看到了不是很熟悉的同事,令自己的心覺得有點慌。剛開始的第一天是跟著師姐在軍警車道發(fā)卡,記得那天車流很大,我覺得有點緊張,害怕不小心打到警車,后來在師姐的鼓力下,我開始學著發(fā)卡,才發(fā)現(xiàn)原來不是那么生疏,就這樣發(fā)了差不多一個月的卡,我才開始收費,后來的每一天都是自己在收費,但多車時還覺得有點緊張,有好幾次都遇到粵通卡沒有入口信息,尋問司機入口信息后,還要上報監(jiān)控室,等待監(jiān)控主管指示,就需要長一點的時間,這個時候司機會很不耐煩的催促,而我也開始緊張,但是在主管的指導下我也正確的完成的紙券或壞卡的操作,這樣的情況是經常會遇到的,后來在遇到這樣的情況,我就不會因為司機催促而跟著緊張,因為緊張只會讓自己更容易出錯,跟著就慢慢習慣了,感覺心里踏實多了。
    隨著時間的流逝,不管在入口還是出口,遇到特殊情況多也積了不少經驗,然而對這份工作越來越感興趣,如果遇到什么特殊情況也能自己解決,所以對自己越來越有信心做好這份工作了。
    到了今日為止,我在收費站上班也差不三個月了,在上級和同事的關心和指導下,逐漸對收費站的業(yè)務也熟練了,我會向好的方面學習,盡量爭取好的成績,不拖累同事和上級。非常感謝公司給我的機會以及對我的信任,本人借此機會向公司提出轉正申請,希望公司能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)能夠接納我,同時也在不斷地激勵我在今后的工作中前進與完善自己。
    收費員工工作總結篇二
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    努力提高理論修養(yǎng),認真學習四中全會精神,自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。
    做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈,去積善為大眾。就會獲福無邊。
    收費員工工作總結篇三
    一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
    為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
    熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
    在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
    總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!
    收費員工工作總結篇四
    時光流逝,轉眼間一個學期又要結束了,又到了總結一個學期工作的時間了,做為xx市xx園的一名保育員,我在領導和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。回顧自己這一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個方面總結如下:
    以xx園的保育員工作守則為基礎,以每學期的工作計劃為目標,認真貫徹幼兒教育指導的精神,嚴格遵守認真學習保育知識,不時提高保育質量。積極參與園里舉行的各種保育學習活動,努力提高自身素質。
    堅持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,為幼兒營造通風、干凈、溫馨的學習環(huán)境是責任和義務。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒,同時做好常有關方面流感病的預防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
    我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經驗,首要學習的就是要“勤”,比如:勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的`對不對“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進,不斷進步,讓自己的工作成為一種樂趣。
    在一個單位里工作團結是最重要的,做為保育員,與老師之間的團結奮進,密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經常溝通,一同探討保教工作方案,團結一致,共同努力,互相關心每一個幼兒,使孩子健康生長,讓領導以及家長放心。
    在本學期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的時候有些散漫,雖然是自己領悟到“勤”的道理,但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,這也也讓我受到了園領導的不少批評。
    不過有錯不怕,知錯能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點,發(fā)揚自己的優(yōu)點,讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結,請領導及同事們批評指正。
    收費員工工作總結篇五
    您好!我叫,時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
    作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的.收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。
    下面將我在xx年的工作向大家匯報。
    在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。
    我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農合、醫(yī)保知識。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
    20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
    3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內資源,服務病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
    最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力。
    收費員工工作總結篇六
    時間轉瞬即逝,緊急充實的一年已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作力氣,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的關懷和大家的支持是密不行分的,在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證精確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
    在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡潔去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的.東西做好,還要深入到到到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。
    我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的關懷,我慢慢理解了新農合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中把握了新農合、醫(yī)保學問。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學問,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能削減病人的麻煩,也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
    20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成果也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
    3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內資源,服務病人,為醫(yī)院的進展貢獻自己的微薄之力。
    最終,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關懷關懷,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批判與指正是我前進的動力。
    收費員工工作總結篇七
    一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務,得到了上級領導的一致好評。現(xiàn)將今年工作總結如下:
    我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數(shù)公里,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。
    不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢、打票、找零,年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的.服務意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
    每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。
    xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!
    時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
    收費員工工作總結篇八
    時光飛逝,轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這里我要做一份作為高速公路收費員個人總結。在這兩年的工作中,在站長,班長,辦事員的指導下,我從最初的緊張,到現(xiàn)在熟練的操作設備,每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方,都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經濟的振興與騰飛。
    在許多人看來,高速公路收費員有輕松的工作崗位,有優(yōu)越的工作條件,體面又風光,令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務!
    大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更尤其是每到節(jié)假日,這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,就連大年初一也無一例外,但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家,把同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿關愛與溫馨的大家庭里,相親相愛。我們在生活中互相關心,在工作上相互幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,遇到困難向站領導反映請求幫助。
    收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地,就是三尺崗亭,工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經常晝夜顛倒中度過,但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,我們毫無怨言!
    我們每天都在在重復簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務承諾。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。
    這就是我們高速公路的收費人員,勇于獻身高速公路事業(yè),為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了千萬家的安寧、幸福,為北京經濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員。
    收費員工工作總結篇九
    xx年,在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下,公司認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神,緊緊圍繞供水服務這個中心工作,抓重點求突破,真抓實干、不斷創(chuàng)新,努力實踐三個代表,三個文明建設取得了顯著成果,公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)。
    以人為本,狠抓隊伍建設,不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊伍建設不放松,始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把抓好班子、帶好隊伍作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設,在狠抓黨風廉政建設的同時,結合規(guī)范黨支部創(chuàng)建活動,進一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出凡是要求職工做到的,領導班子成員和黨員干部要首先做到,領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。
    公司制定了教育、培訓、宣傳,組織干部職工深入學習十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》,通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作,把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外,公司還堅持開展假如我是用戶的討論,引導職工換位思考;開展十佳職工、先進集體、文明科室評選等活動,激發(fā)職工的集體榮譽感,引導職工關心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位,為企業(yè)塑造一個團結協(xié)作、健康向上的良好風氣,進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。
    為進一步提高服務水平,公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手,采用自學、集中講解,以會代訓等各種形式,積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準,要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法,先后對安全員、管道工、項目經理、電工進行了技術培訓和復審培訓,窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核,培訓合格率和持證上崗率均為100%。
    十萬噸新水廠一期工程xx年已順利竣工,為確保新水廠按計劃在xx年高峰供水前投入運行,公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排,對操作人員進行了前期培訓,對凈水設施進行了精心調試。新水廠出廠水經衛(wèi)生部門檢測合格準予入網(wǎng),于3月13日正式對外供水。
    新水廠投入運行后,公司對新水廠的安全保供工作十分重視,凈水廠根據(jù)公司提出的管好用好新水廠、安全優(yōu)質供好水的要求,狠抓內部管理,做到經常巡視,嚴格按操作規(guī)程操作,嚴把水質關。此外,公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控,實現(xiàn)了視頻管理,及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,確保安全保供無事故。目前,新水廠運行正常,最高日供水量已突破3.3萬噸,城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,出廠水渾濁度始終保持在0.3左右,各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準,全年水質綜合合格率達99.4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻,整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。
    由于房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產權部門對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符,使居民用戶對歷史形成的抄收方式產生了不滿,這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題,公司從中看到了改進服務方式的方向。
    為真正做到為民解憂,為民辦實事,公司從xx年開始加大了抄表到戶工作力度,通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式,大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題,用戶對戶表改造的積極性不高,公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議,因資金問題這個建議未能落實。
    今年一季度,在問計于民上,許多市民提出抄表到戶這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好,在沒有財政補貼及配套政策的情況下,公司經研究決定:把抄表到戶做為xx年的一項重點工作來抓,抽調專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,從5月1日起,采取公司貼人工費,用戶每戶僅需出550元費用的辦法,進一步降低改表費用,減輕用戶的負擔;對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。
    公司自降低改表費用以來,受到了廣大用戶的好評,也受到了縣政府有關部門的關注。6月7日,縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研,并到現(xiàn)場視察,對公司不等不靠,主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到12月底,共完成戶表改造2141戶,為10戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。
    xx年是水務系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,也是南京市文明城市創(chuàng)建年,公司認真貫徹落實上級有關文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務工作中,與業(yè)務工作一起布置,一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動,并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了,便于用戶查詢、監(jiān)督。
    為進一步提高服務水平,公司從接聽電話、文明用語等細節(jié)入手,制定了《窗口服務管理制度》,統(tǒng)一了工作服,為管線所配發(fā)了有自來水公司標識的黃帽子。投入5萬多元,對營業(yè)窗口的計算機進行了升級,規(guī)范了公示內容,向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了三來服務信息單,嚴格實行用戶簽單制度;規(guī)范了投訴處理機制,使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪,形成閉環(huán)操作。為促進服務質量的進一步提高,公司班子成員與有關部門一道,對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。
    通過各項制度的落實,員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變,窗口部門嚴格按承諾進行服務,他們急用戶所急,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定,今年共收到用戶贈送的錦旗4面,表揚信2封。
    收費員工工作總結篇十
    時光流逝,轉眼間一個學期又要結束了,又到了總結一個學期工作的時間了,做為x市x園的一名保育員,我在領導和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識?;仡欁约哼@一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個方面總結如下:
    以x園的保育員工作守則為基礎,以每學期的工作計劃為目標,認真貫徹幼兒教育指導的精神,嚴格遵守認真學習保育知識,不時提高保育質量。積極參與園里舉行的各種保育學習活動,努力提高自身素質。
    堅持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,為幼兒營造通風、干凈、溫馨的學習環(huán)境是責任和義務。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒,同時做好常有關方面流感病的預防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
    我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經驗,首要學習的就是要“勤”,比如:勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的對不對“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進,不斷進步,讓自己的工作成為一種樂趣。
    在一個單位里工作團結是最重要的,做為保育員,與老師之間的團結奮進,密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經常溝通,一同探討保教工作方案,團結一致,共同努力,互相關心每一個幼兒,使孩子健康生長,讓領導以及家長放心。
    在本學期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的時候有些散漫,雖然是自己領悟到“勤”的道理,但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,這也也讓我受到了園領導的不少批評。
    不過有錯不怕,知錯能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點,發(fā)揚自己的優(yōu)點,讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結,請領導及同事們批評指正。
    收費員工工作總結篇十一
    時光飛快,轉眼我已經在白河收費站工作了塊兩年了,在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
    第一、思想工作方面——俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解,通過學習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作加強了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握,進一步加強自己的業(yè)務知識。
    作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第三.收費工作方面——在收費工作中,本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務活動緊密結合,在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。我時刻注意與領導配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決。
    今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
    2015年11月19日。
    收費員工工作總結篇十二
    時光飛快,轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長xx、xx的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。
    我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    在開始的.試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
    在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,辭職信范文還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
    我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
    收費員工工作總結篇十三
    收費員的定義有廣義和狹義之分,從廣義來說,各行各業(yè)中兼職或專職從事收費性質工作的人員均可叫收費員,包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。而狹義的說法則是指政府企事業(yè)、機關團體、企業(yè)、及各種組織機構或經濟組織等收費主體里專職從事收費或費用結算收取崗位的工作人員,他(她)們具有專職崗位職責,其所代表的收費主體可以是以盈利性組織,如商場、公路收費站;也可以是非盈利性組織,如紅十字會。本文是小編為大家整理的收費員工作總結范文,僅供參考。
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學習“三個代表”重要思想,自覺用理論指導工作,擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
    第二、在學習方面,努力做好學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進學習,向身邊的好人好事學習,不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。
    第三,在服務態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務,用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    第四,在收費工作中,我一直堅持做到勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié),我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。
    第五、在日常生活方面,因為年齡的關系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
    20xx年轉眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質,做一名領導放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
    時光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    一、思想方面:重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方,也經常與各種司機打交道,經常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
    四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年以來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
    時光飛逝,轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
    在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!
    收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
    大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關心、照顧,遇到困難向站領導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
    我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務??墒牵覀儫o怨無悔!
    這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
    收費員工工作總結篇十四
    時光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。
    我已經在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。
    較好地完成了各項工作任務。
    現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    一、思想方面:重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。
    收費站是經常與錢打交道的地方,也經常與各種司機打交道,經常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    二、在學習方面,做學習型員工。
    一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。
    向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。
    在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。
    在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。
    對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。
    對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的'取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。
    對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
    四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團結有愛。
    對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。
    一年以來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
    取長補短,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
    在過去的幾年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。
    較好地完成了各項工作任務。
    現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),一是認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江總澤民同志“三個代表”重要思想。
    努力提高自己的理論,用正確的理論來指導自己的工作實踐,指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀,深入了解“三個代表”的精神實質,并認真學習和貫徹胡總書記的“八榮八恥”、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委、政府提出的各項精神,進而提高自己的政治素質,保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。
    深入領會其精神實質,增強了政治敏銳性,增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,進一步堅定了共產主義信念,加快了向黨組織靠攏的步伐。
    自覺用理論指導工作。
    擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。
    本人自覺提高學習積極性,以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的路線和各項方針政策,及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來,并以此指導個人的言行。
    樹立了“講工作、講團結、講奉獻”,“只為成功找方法,不為失敗找理由”的個人工作信念,成為自己“基礎工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力,不僅自己能認真學習、深刻領會,而且還利用多種渠道和途徑,經常向工作對象作宣傳引導工作。
    在學習中,能聯(lián)系思想工作實際,努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。
    對全面建設小康社會的目標更加充滿信心,同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,推進我縣農業(yè)產業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感。
    第二、在學習方面,做學習型職工。
    一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。
    向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,我認真學習各項惠農政策,收費政策,法律法規(guī),堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。
    把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口,做到在學習中提高,以實際需求增強學習的自覺性,不斷提高業(yè)務理論水平,增強業(yè)務處理能力。
    認真學習中央、全省經濟工作會議精神及相關的業(yè)務知識,進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。
    經過一年來的不懈努力,業(yè)務理論知識更加全面,業(yè)務能力有了進一步的提高。
    第三、在服務態(tài)度方面,我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,每次我都以最熱情的心情去接待他們,為他們答疑解惑,遇到這些出口不遜群眾,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,讓他們知道自己應該交那些費用,應該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。
    群眾的為難和工作的難處我們都能理解,只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,這是我們最大的收獲。
    在工作的這段時間里,雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時候,但是我們都能做到細心為群眾解釋,請求他們對我們工作的理解,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    第四、自覺履行崗位工作職責,努力完成本職工作任務。
    在工作中,注意認真收集各項信息資料,全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結工作經驗,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出科學的、正確的決策。
    有強烈的事業(yè)心和責任感,注重提高工作質量和辦事效率,模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,按時上下班,從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,加班加點,從不計較報酬,有奉獻精神,在加強機關作風建設方面能做出表率。
    在工作中嚴格要求自己低調做人,高調做事,求真務實,善于與人共事,團結合作,分工不分家,能主動配合有關部門負責人完成工作,服從領導和組織的安排,有大局意識和全局觀念。
    對領導交辦的每一項工作,能夠按時完成任務。
    在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。
    首先向領導和同事認真學習,熟悉我們的工作流程,其次認真學習各項政策、各項規(guī)章制度,將這些收費標準,收費表格熟記于心,認真做好分類和歸檔,例如每年新農村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放,農村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放,以及各項惠農政策中各項收費的規(guī)章、制度。
    第五、在日常生活方面,在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,作為大姐姐的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。
    辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒?,以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度,各種涉農資金的群眾人員名單的收集、核對和資金的發(fā)放,表冊的制作和分類、核對上報等。
    如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。
    我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。
    今后,我將繼續(xù)聽從領導安排 ,積極配合領導同事的工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。
    本人決心,在今后的工作中,更加刻苦地學習,加倍努力地工作,力爭取得更大的進步,取得更好的成績。
    做一名領導放心,群眾滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
    一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
    1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,收費員的工作總結。
    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
    2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
    為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。
    我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
    認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
    3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
    熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
    4、工作質量成績、效益和貢獻。
    在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
    總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。
    比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
    在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!
    收費員工工作總結篇十五
    物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年,在上級領導的關注與帶領下,本人圓滿完成了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。
    1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時做了匯報;
    3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠;
    5、按時上繳款項,做到賬目相符;
    7、完成領導交辦的其他任務。
    然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;
    1、加強學習
    平常工作中,加強對集抄收費系統(tǒng)的學習,掌握各個功能模塊的操作,做到一般問題能夠自己處理。
    2、規(guī)范工作
    在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經驗去開展工作,還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
    3、建立和完善工作標準,實施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導,加大日常管理力度,建立獎勵機制。
    將一如既往的聽從領導安排,積極配合領導工作,通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,提高自身素質。扎扎實實工作,熱情服務好居民用戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費員。