總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行系統(tǒng)梳理和整理的一種表現(xiàn)方式。寫一篇較為完美的總結(jié)需注意敘述準確、條理清晰和有重點。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)寫作，希望對大家有所幫助。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇一
不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了，11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的'xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國聯(lián)通員工的基本要求。
理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。
針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇三
自從在我們xx公司xx營業(yè)廳上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下。
自來到xx公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為xx公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫xx公司的燦爛和輝煌！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營業(yè)廳實習已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應業(yè)務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務準則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。
楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。
在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續(xù)加強對移動業(yè)務的熟悉，努力提升自己的業(yè)務水平，能夠更好的.服務于客戶，讓每一位客戶滿意。
在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。“主動問候、主動關懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務態(tài)度就是好，這三主動起著至關重要的作用。
除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學習業(yè)務知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。
在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
王慧凱。
20xx年3月20日。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇五
營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77．46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的104．64%；固話完成5967部，完成任務量的124．88%；g3手機終端完成2169部，完成任務量的117．37%；深度營銷完成3867戶，完成任務量的102．71%。各項指標均能完成任務量。
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作。
每日關注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
1、專業(yè)化考核終端。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理。
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間我在營業(yè)廳愉快而充實的實習工作即將結(jié)束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無微不至的關照與幫助，在工作中也學習到了很多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)將我在學府路溝通100服務廳的工作情況及得到的收獲進行以下的報告：
一、工作總結(jié)。
起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓中學習的知識對于我來說只是一個大概的認識，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會接觸客戶，所以對前臺的工作是很緊張的一種心情。因為自己雖然在公司里工作也有5年時間了，雖說也積累了一定的工作經(jīng)驗，但是到了這個陌生的環(huán)境以及從事這份沒有做過的崗位，即充滿了期待也懷著一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開始，才有利于我在營業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導我。
通過這段時間的工作和學習，我對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是聽著記著，覺得不是很困難。但是當真正自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，甚至會手慌腳亂不知所措。
除了業(yè)務知識要進行學習，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對面的等待我們進行業(yè)務辦理，在與客戶溝通的過程中，還需要善于進行聆聽，這樣才能更好的領會客戶的表達以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問題來加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的，但是在營業(yè)廳需要更講究談話的藝術以及各種實際的禮儀。所以在實習期間，以其說是我適應了這份工作倒不如說是我又通過工作實踐學到了新的東西，有了新的收獲。
二、存在的問題。
在工作中，其實我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題這樣一個循環(huán)，所以在實習期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進行改進。
首先，我是一個心里不喜歡裝著事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會踏實，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會出錯，所以以后面對工作的時候我一定會更加有條有穩(wěn)的進行，不能分心。
其次，在面對面與客戶交流的時候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來面對以及處理客戶的問題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動前臺工作者所應具備的素質(zhì)。
最后，我還應該更加主動的參與新的體驗，包括我們新上線的業(yè)務以及工作中的一些流程。因為只有自己參與了進去，才能體會到客戶所體會到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶進行服務。
三、工作思路。
在經(jīng)歷了時期期的工作以后，今后我也會更加嚴格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點來進行開展：
1、繼續(xù)發(fā)揚自己勤學好問的品德，多向廳里的同事們請教和學習，加深業(yè)務知識和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務技能可以繼續(xù)提高。
2、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，維護公司的利益，盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問題。嚴格自己在廳里的考勤，團結(jié)每一位同事?；突ブ?，為團隊的凝聚和建設貢獻自己的一份微薄力量。
3、發(fā)現(xiàn)自己的短板的時候，虛心聽取別人的意見和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來面對工作中遇到的困難，多與領導和同事們進行溝通，讓我們的服務得到更多客戶的肯定。
4、注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時候要冷靜處理，及時上報。
5、加強與其他部門同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門協(xié)作的時候能夠積極進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和反饋問題。
有人說營業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時間的工作以后，我覺得這份工作我能夠勝任，除了學習到新的東西以外，還融入了這樣一個新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務的快樂。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務的動力和源泉。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇七
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務??“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的'話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇八
時光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當畢業(yè)在即，回首大學三年學習生活歷歷在目。因為在廣東科貿(mào)職業(yè)學院的這三年大學校園生活可以說是我人生的一大轉(zhuǎn)折點。三年的校園生涯與豐富的社會實踐生活，讓我不斷的學習，不斷的進步，不斷的成長。通過充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎。它不僅使我在思想、文化上不斷認識，而且也是讓我學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格高材生。
20__年12月6日，繼亞運會體育館實習，我又踏上了我人生的的第二個實習崗位--中國移動營業(yè)廳導購員。
中國移動，是一個上市的國有企業(yè)，一個實力雄厚的企業(yè)。它的基站總數(shù)超過50萬個，客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別--a級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。它主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。
剛進入中國移動實習的時候，我并不是在營業(yè)廳當導購員，而是先在公司里當外呼人員和到公司外當促銷人員。但是時間不是很長，只有兩個星期的時間。雖然時間短，但是也讓我學到了不少的東西。讓我在學校學到的知識得到了應用。例如外呼，讓我學會如何正確的向客戶說明我的來電的目的，如何讓客戶相信我并非是“騙子”，讓我學會如何正確表達自己最真實的意思。這都與我在學校中學到的“心理學”和“口才”課程相關系的。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產(chǎn)品是好的，是最優(yōu)惠的，讓客戶購買自己的產(chǎn)品或有意愿購買。這與“營銷學”相關系的。
接著，在我上班的第三個星期，我被安排到了中國移動營業(yè)廳當“導購員”。導購員，就是一切我可以做到的事，我都得做，如賣手機，引流，業(yè)務預處理，充值，復印文件等。但是我都不覺得委屈，因為我知道，剛進公司，就是要從最低層做起。剛開始的時候，我雖是一名普通的實習生，但是我深知，當我走進營業(yè)廳的那一刻，我是代表著企業(yè)的形象，我的一舉一動、一言一行，都會影響中國移動公司的形象。所以從我走上崗位的那一刻起，我也會感到自己肩上責任的重大，做的每一個動作都很謹慎。我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習生。
記得在學校的時候，很向往工作，看到師兄師姐們穿著正裝的樣子好棒。也曾經(jīng)構(gòu)思過。
實習時的悠閑與輕松。殊不知，當我走上了這個崗位的時候，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，有時它讓我發(fā)現(xiàn)我在課堂上學到的知識都好像沒有用處，一點也派不上用場，與現(xiàn)實有很大的差距。對于一些業(yè)務，一些知識，我都得重新學習，重新積累。
在營業(yè)廳里，雖然我每天的工作時間是八個小時，并且大部分時間都是站著。我會感到腿酸，但是我仍然會以最大的熱情，最佳的狀態(tài)投入到實習工作中，微笑、耐心的對待每一個來到營業(yè)廳的客戶。因為這不僅是我應該做的，也是中國移動公司對每一個員工的基本要求。我會通過多看、多學、多問，不斷學習新的東西來充實自己，增加實踐經(jīng)驗。因為我相信只要我積極努力的付出，就一定會有收獲的。
記得在我第一天到營業(yè)廳上班的時候，經(jīng)理就跟我說：作為一個實習生，對于不懂的業(yè)務，就要馬上詢問同事們，好好的學習，要虛心真誠向他們請教；在客戶等待辦理業(yè)務之前，應該向其介紹一些新業(yè)務，在回答顧客的一些問題時，也要注意自己的語氣與表情。只有服務好客戶，其它的工作才可以順利的開展。他強調(diào)，在工作的時候，主要是要是責任感與團結(jié)精神。一個有責任感的人，才能把事情做好；只要團結(jié)，就沒有什么坎是過不去的。所以我在工作的時候，一直堅持“從心去與客戶溝通”，一切以大局為重。
記得有人說，做一名流動導購員容易。但是我想說，做一名流動導購員是容易，但是要做一名優(yōu)秀的導購員就沒有那么的容易了。《老子》第六十四章說到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”我必須從小事學起，從點滴做起。我的存在，就是要通過自己的工作，減少其它同事的工作量，提高工作的效率；通過自己的工作，讓客戶得到最好的服務，得到最需要的服務。
有人說，導購員這個職位的工作是枯燥的，但我卻想說，導購員的工作是神圣的，我熱愛它。“創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動永遠的追求，也表明了我工作的立場。而我這個流動導購員的作用就是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。
高效的服務。
記得經(jīng)理在開早會的時候說過：我們每天的工作都是差不多的，每天也可能會經(jīng)常遇到一些讓我們自己不開心，不愉快的事，例如會有一些設訴，會碰到一些無理取鬧的人。但是我們要始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨，“追求客戶滿意服務”，我們要真心，真誠的對待每一個客戶，與客戶筑起心與心之間的橋梁。所以在工作中，我都會本著企業(yè)的服務宗旨“追求客戶滿意服務”，熱情的、真誠的接待每一位來訪的客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們知道我們中國移動是最棒的，知道我們的出發(fā)點都是為了客戶的利益。
在營業(yè)廳中，自助終端機設備故障也是常發(fā)生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補其帶來的后果，例如平時的充值可以直接空中充值，但是設備故障后，我們就得人工手動用充值卡來幫客戶充值；有時也會因為讓客戶無法“打印通話清單”或“發(fā)票”而遭到客戶那不滿的發(fā)泄。這時我們也只能站在一旁，聽客戶所謂的“教訓”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要聽到經(jīng)理說，“你受苦了”。我就覺得一點都不苦，因為我們的工作就是為了讓客戶得到最需要的服務，其中也包括讓客戶發(fā)泄其不滿。不過來到營業(yè)廳的人，各種各樣的，這同時也讓我認識了許多的客戶，讓我的關系網(wǎng)越來越廣。
營業(yè)廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業(yè)務系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業(yè)務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：
其一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務?？吹剿麄児ぷ鲿r是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。
戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在營業(yè)廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴大我的知識面，也可以讓我學會了針對不同的人應該使用不同的方法。而不是對任何人都提供相同的服務。面對不同的客戶，提供不同的服務，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。
在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。也不斷的把自己在學校學到的知識灌輸?shù)搅似綍r的工作中去，讓理論與實踐相結(jié)合。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。
“畢業(yè)實習”是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷。而在中國移動實習的這四個多月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。它讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。這四個多月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在這四個多月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
我相信，在以后的人生路上，這段時間的“畢業(yè)實習”將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗，我將會不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇九
對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通營業(yè)廳上班。當我踏進溝通營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通營業(yè)廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通營業(yè)廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。
然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通為大眾營業(yè)。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十
今年來，××營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者版權所有個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，××三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在××的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團消費相關優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到××后，在公司領導的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領導的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的`服務去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰(zhàn)。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團?！痢伶?zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成××穩(wěn)固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十一
彈指間，為期10天的移動營業(yè)廳實習就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準備實習半個月的。在校友會師兄師姐們的熱情幫助下，我們有幸能夠在暑期中去中國移動營業(yè)廳實習，師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣芰Φ臋C會。師兄師姐們在百忙之中特地抽出時間為我們安排實習單位，他們的無私奉獻令我尊敬，也讓我相信在這個污濁的社會里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想，不管是現(xiàn)在還是將來，在我能幫助到有需要的人時，我都要向別人伸出自己的援手，讓大家感受到溫暖與愛。
中國移動是一個實力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過50萬個,客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別--a級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。它主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。
言不遜，但是也沒有太過責難，我也不會因此而氣餒，因為這樣的情況我在做電銷時已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前，我很怕和別人打電話，因為經(jīng)常拿起電話卻不知道該怎么正確明晰的表達自己的意思，去年做了一個暑假的電銷讓我學會了如何在和客戶聊天時向客戶傳遞自己的訊息，如何控制自己的語氣讓客戶沒有抵觸，如何在沒有面對面交流時在客戶心中建立對我的信任等等。在做外呼前，店長給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學會聽取客戶的意見，避免與客戶產(chǎn)生沖突。在店長的引導下，我學會了如何不讓客戶認為我們是推銷，因為電銷直接就是銷售，而移動外呼相當于是服務作用，在提醒業(yè)務即將過期的情況下推薦新業(yè)務，很少會讓客戶產(chǎn)生反感心理。
在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。調(diào)賬單的客戶主要也是因為本月話費使用太多，表示不理解，很多客戶在看完賬單后都發(fā)現(xiàn)不知不覺中就用了很多流量，甚至有部分客戶沒有用數(shù)據(jù)流量卻被扣掉大量話費，這讓他們無法理解。事實上是因為他們使用的是智能手機，只要網(wǎng)絡沒有切斷，手機上的一些軟件就會自動消耗流量。然后我會教她們?nèi)绾卧诓贿m用網(wǎng)絡的時候切斷網(wǎng)絡。
一開始的時候，我有很多都不會，客戶咨詢我的時候我也不知道如何是好，老員工看見就會主動過來幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。比如調(diào)賬單的時候需要獲取手機驗證碼，而某位客戶的手機很久都沒有收到短信，我也不清楚是為什么，那個時候，一位老員工就告訴我，這種情況可以用店里的測試機試試，于是后來每每遇到這樣的事我都知道怎么解決了。所以，老員工們對我的幫助很大，他們并沒有因為我是新來的實習的就疏遠我，沒幾天我就和她們打成一片。店里還有賣手機的柜臺，平時自助終端機沒有客戶使用的時候，我就觀察他們是如何賣出手機的。他們通常都是很耐心的給買主講解手機的優(yōu)點以及方便性。有一些年齡大的買主對智能手機不熟悉，不會使用智能手機，小謝姐（銷售手機）就會耐心的教她們使用，偶爾忙不過來的時候，我也會過去幫忙，幫客戶下載安裝軟件，為他們講述各個軟件的功能以及使用方法，買主都很滿意。去店里實習我才知道原來手機的銷售人員與移動營業(yè)廳是沒有關系的，只不過相當于為他們提供了賣手機的場所，而且銷售人員的工資是手機的店長發(fā)的，而不是營業(yè)廳的店長。
由于我們沒有工資，因此在店里實習也相當于是奉獻啦，因為我的到來可以減少店里員工的工作負擔，還能為客戶解決問題。盡管有時候會遇到一些蠻不講理的客戶，但是我都是耐心的為他們服務的。我在店里也學會了察言觀色，在店里員工與客戶交流的時候，我會觀察他們的語氣、態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)他們的素質(zhì)都很高，就算客戶與他們吵鬧，他們也會等客戶冷靜下來仔細說明。他們都具有共同點，即熟練的業(yè)務能力,思想統(tǒng)一，目標明確,團隊作戰(zhàn)的精神,強烈的責任感。每一個員工除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。移動公司也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。每月20號是總部為分公司評分的時候，在店里，我經(jīng)歷了一次總部的暗訪。在他走之前，沒有人認出他是總部的人，大家都以為他只是來購買手機的，等他走了以后，一位員工才想起來，不過大家都是有驚無險。
可想而知，移動公司對員工要求有多高，所以對于我能到移動公司實習，我還是很慶幸的。在移動公司實習的這十天，我通過對客戶、對同事負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的暑假。同時我也明白，在與他人交流時，一定不能怯場，要對自己有信心，別人才會對你有信心。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十二
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十三
不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的.服務工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十四
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。
其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。
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轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十五
20xx年xx營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
1、開戶。
截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。
普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。
按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：
1、手機營銷活動。
2、無線座機共受理56部。
3、高價值保有713戶，集團保有72戶。
4、開門紅活動731戶。
5、積分兌換活動；
6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）。
8、異動中高端贈話費23戶。
8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。
手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。
其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。
班組是為完成特定的任務實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。
我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人。
繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：
1、某些關鍵指標與公司的'考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。
2、服務質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 1、服務為王。通信行業(yè)本身就是服務行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。
2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應公司由話音業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機活動的客戶和持4g機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務，要求大家一定要給客戶補4g卡，開4g服務的同時讓客戶體驗4g的速度。
4、及時關注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十六
時光流逝如梭，大學四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業(yè)務知識，上臺席辦理業(yè)務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結(jié)的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期待與公司共同發(fā)展！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十七
我班在_移動__分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在_時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十八
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動x，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成。
重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的.任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。
繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極x，努力完成公司下達的各項指標。
將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十九
鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至xx年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十
營業(yè)中心20__年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77.46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20__年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位于分公司各班組第一名。
20__年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的104.64%;固話完成5967部，完成任務量的124.88%;g3手機終端完成2169部，完成任務量的117.37%;深度營銷完成3867戶，完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施。
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作。
每日關注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板。
1、專業(yè)化考核終端。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。
3、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理。
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃。
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十一
納稅人的政風評議開始后，公司積極動員，于7月召開專題會議，明確實施了這項工作的重點部署，包括評議口號、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下：
1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動，打造滿意服務窗口”的口號，并張貼標語板，要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，主動熱情對待顧客，清楚無異議地介紹收費情況，顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難，應由專人現(xiàn)場處理。
2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機風格評價”問卷，評價客戶過去對手機的印象、客戶對未來手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。，對客戶提出的可以當場解決的問題立即進行處理，不能處理的問題向公司匯報，并在48小時內(nèi)幫助客戶解決，達到客戶100%滿意。
3、在自查過程中發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務高峰期，客戶等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導游一方面安慰客戶，并設立報紙閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務，同時也介紹了最流行、最常用的軟件應用，比如wlan的使用；下雨的時候沒帶傘，所以專門設立了免費的雨傘租賃服務，有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務，讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適！
經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新，營業(yè)廳的環(huán)境和服務得到了相應的改善，顧客感知良好，滿意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務，也希望客戶監(jiān)督給予建議！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十二
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20_年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動的實習的機會；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的_臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務與工作有了大致的方向。移動公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著高科技的通信能力與_的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機會是靠自己爭取的，你必須學會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很大。我學會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學音樂的，我就比較習慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務滿足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報個_安，你在他們心中的位置一直都是獨一無二的。
最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐_臺，謝謝在工作時幫助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇一
不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了，11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的'xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國聯(lián)通員工的基本要求。
理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。
針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇三
自從在我們xx公司xx營業(yè)廳上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下。
自來到xx公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為xx公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫xx公司的燦爛和輝煌！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營業(yè)廳實習已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應業(yè)務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務準則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。
楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。
在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續(xù)加強對移動業(yè)務的熟悉，努力提升自己的業(yè)務水平，能夠更好的.服務于客戶，讓每一位客戶滿意。
在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。“主動問候、主動關懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務態(tài)度就是好，這三主動起著至關重要的作用。
除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學習業(yè)務知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。
在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
王慧凱。
20xx年3月20日。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇五
營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77．46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的104．64%；固話完成5967部，完成任務量的124．88%；g3手機終端完成2169部，完成任務量的117．37%；深度營銷完成3867戶，完成任務量的102．71%。各項指標均能完成任務量。
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作。
每日關注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
1、專業(yè)化考核終端。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理。
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間我在營業(yè)廳愉快而充實的實習工作即將結(jié)束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無微不至的關照與幫助，在工作中也學習到了很多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)將我在學府路溝通100服務廳的工作情況及得到的收獲進行以下的報告：
一、工作總結(jié)。
起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓中學習的知識對于我來說只是一個大概的認識，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會接觸客戶，所以對前臺的工作是很緊張的一種心情。因為自己雖然在公司里工作也有5年時間了，雖說也積累了一定的工作經(jīng)驗，但是到了這個陌生的環(huán)境以及從事這份沒有做過的崗位，即充滿了期待也懷著一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開始，才有利于我在營業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導我。
通過這段時間的工作和學習，我對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是聽著記著，覺得不是很困難。但是當真正自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，甚至會手慌腳亂不知所措。
除了業(yè)務知識要進行學習，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對面的等待我們進行業(yè)務辦理，在與客戶溝通的過程中，還需要善于進行聆聽，這樣才能更好的領會客戶的表達以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問題來加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的，但是在營業(yè)廳需要更講究談話的藝術以及各種實際的禮儀。所以在實習期間，以其說是我適應了這份工作倒不如說是我又通過工作實踐學到了新的東西，有了新的收獲。
二、存在的問題。
在工作中，其實我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題這樣一個循環(huán)，所以在實習期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進行改進。
首先，我是一個心里不喜歡裝著事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會踏實，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會出錯，所以以后面對工作的時候我一定會更加有條有穩(wěn)的進行，不能分心。
其次，在面對面與客戶交流的時候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來面對以及處理客戶的問題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動前臺工作者所應具備的素質(zhì)。
最后，我還應該更加主動的參與新的體驗，包括我們新上線的業(yè)務以及工作中的一些流程。因為只有自己參與了進去，才能體會到客戶所體會到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶進行服務。
三、工作思路。
在經(jīng)歷了時期期的工作以后，今后我也會更加嚴格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點來進行開展：
1、繼續(xù)發(fā)揚自己勤學好問的品德，多向廳里的同事們請教和學習，加深業(yè)務知識和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務技能可以繼續(xù)提高。
2、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，維護公司的利益，盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問題。嚴格自己在廳里的考勤，團結(jié)每一位同事?；突ブ?，為團隊的凝聚和建設貢獻自己的一份微薄力量。
3、發(fā)現(xiàn)自己的短板的時候，虛心聽取別人的意見和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來面對工作中遇到的困難，多與領導和同事們進行溝通，讓我們的服務得到更多客戶的肯定。
4、注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時候要冷靜處理，及時上報。
5、加強與其他部門同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門協(xié)作的時候能夠積極進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和反饋問題。
有人說營業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時間的工作以后，我覺得這份工作我能夠勝任，除了學習到新的東西以外，還融入了這樣一個新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務的快樂。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務的動力和源泉。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇七
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務??“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的'話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇八
時光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當畢業(yè)在即，回首大學三年學習生活歷歷在目。因為在廣東科貿(mào)職業(yè)學院的這三年大學校園生活可以說是我人生的一大轉(zhuǎn)折點。三年的校園生涯與豐富的社會實踐生活，讓我不斷的學習，不斷的進步，不斷的成長。通過充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎。它不僅使我在思想、文化上不斷認識，而且也是讓我學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格高材生。
20__年12月6日，繼亞運會體育館實習，我又踏上了我人生的的第二個實習崗位--中國移動營業(yè)廳導購員。
中國移動，是一個上市的國有企業(yè)，一個實力雄厚的企業(yè)。它的基站總數(shù)超過50萬個，客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別--a級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。它主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。
剛進入中國移動實習的時候，我并不是在營業(yè)廳當導購員，而是先在公司里當外呼人員和到公司外當促銷人員。但是時間不是很長，只有兩個星期的時間。雖然時間短，但是也讓我學到了不少的東西。讓我在學校學到的知識得到了應用。例如外呼，讓我學會如何正確的向客戶說明我的來電的目的，如何讓客戶相信我并非是“騙子”，讓我學會如何正確表達自己最真實的意思。這都與我在學校中學到的“心理學”和“口才”課程相關系的。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產(chǎn)品是好的，是最優(yōu)惠的，讓客戶購買自己的產(chǎn)品或有意愿購買。這與“營銷學”相關系的。
接著，在我上班的第三個星期，我被安排到了中國移動營業(yè)廳當“導購員”。導購員，就是一切我可以做到的事，我都得做，如賣手機，引流，業(yè)務預處理，充值，復印文件等。但是我都不覺得委屈，因為我知道，剛進公司，就是要從最低層做起。剛開始的時候，我雖是一名普通的實習生，但是我深知，當我走進營業(yè)廳的那一刻，我是代表著企業(yè)的形象，我的一舉一動、一言一行，都會影響中國移動公司的形象。所以從我走上崗位的那一刻起，我也會感到自己肩上責任的重大，做的每一個動作都很謹慎。我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習生。
記得在學校的時候，很向往工作，看到師兄師姐們穿著正裝的樣子好棒。也曾經(jīng)構(gòu)思過。
實習時的悠閑與輕松。殊不知，當我走上了這個崗位的時候，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，有時它讓我發(fā)現(xiàn)我在課堂上學到的知識都好像沒有用處，一點也派不上用場，與現(xiàn)實有很大的差距。對于一些業(yè)務，一些知識，我都得重新學習，重新積累。
在營業(yè)廳里，雖然我每天的工作時間是八個小時，并且大部分時間都是站著。我會感到腿酸，但是我仍然會以最大的熱情，最佳的狀態(tài)投入到實習工作中，微笑、耐心的對待每一個來到營業(yè)廳的客戶。因為這不僅是我應該做的，也是中國移動公司對每一個員工的基本要求。我會通過多看、多學、多問，不斷學習新的東西來充實自己，增加實踐經(jīng)驗。因為我相信只要我積極努力的付出，就一定會有收獲的。
記得在我第一天到營業(yè)廳上班的時候，經(jīng)理就跟我說：作為一個實習生，對于不懂的業(yè)務，就要馬上詢問同事們，好好的學習，要虛心真誠向他們請教；在客戶等待辦理業(yè)務之前，應該向其介紹一些新業(yè)務，在回答顧客的一些問題時，也要注意自己的語氣與表情。只有服務好客戶，其它的工作才可以順利的開展。他強調(diào)，在工作的時候，主要是要是責任感與團結(jié)精神。一個有責任感的人，才能把事情做好；只要團結(jié)，就沒有什么坎是過不去的。所以我在工作的時候，一直堅持“從心去與客戶溝通”，一切以大局為重。
記得有人說，做一名流動導購員容易。但是我想說，做一名流動導購員是容易，但是要做一名優(yōu)秀的導購員就沒有那么的容易了。《老子》第六十四章說到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”我必須從小事學起，從點滴做起。我的存在，就是要通過自己的工作，減少其它同事的工作量，提高工作的效率；通過自己的工作，讓客戶得到最好的服務，得到最需要的服務。
有人說，導購員這個職位的工作是枯燥的，但我卻想說，導購員的工作是神圣的，我熱愛它。“創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動永遠的追求，也表明了我工作的立場。而我這個流動導購員的作用就是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。
高效的服務。
記得經(jīng)理在開早會的時候說過：我們每天的工作都是差不多的，每天也可能會經(jīng)常遇到一些讓我們自己不開心，不愉快的事，例如會有一些設訴，會碰到一些無理取鬧的人。但是我們要始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨，“追求客戶滿意服務”，我們要真心，真誠的對待每一個客戶，與客戶筑起心與心之間的橋梁。所以在工作中，我都會本著企業(yè)的服務宗旨“追求客戶滿意服務”，熱情的、真誠的接待每一位來訪的客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們知道我們中國移動是最棒的，知道我們的出發(fā)點都是為了客戶的利益。
在營業(yè)廳中，自助終端機設備故障也是常發(fā)生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補其帶來的后果，例如平時的充值可以直接空中充值，但是設備故障后，我們就得人工手動用充值卡來幫客戶充值；有時也會因為讓客戶無法“打印通話清單”或“發(fā)票”而遭到客戶那不滿的發(fā)泄。這時我們也只能站在一旁，聽客戶所謂的“教訓”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要聽到經(jīng)理說，“你受苦了”。我就覺得一點都不苦，因為我們的工作就是為了讓客戶得到最需要的服務，其中也包括讓客戶發(fā)泄其不滿。不過來到營業(yè)廳的人，各種各樣的，這同時也讓我認識了許多的客戶，讓我的關系網(wǎng)越來越廣。
營業(yè)廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業(yè)務系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業(yè)務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：
其一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務?？吹剿麄児ぷ鲿r是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。
戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在營業(yè)廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴大我的知識面，也可以讓我學會了針對不同的人應該使用不同的方法。而不是對任何人都提供相同的服務。面對不同的客戶，提供不同的服務，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。
在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。也不斷的把自己在學校學到的知識灌輸?shù)搅似綍r的工作中去，讓理論與實踐相結(jié)合。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。
“畢業(yè)實習”是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷。而在中國移動實習的這四個多月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。它讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。這四個多月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在這四個多月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
我相信，在以后的人生路上，這段時間的“畢業(yè)實習”將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗，我將會不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇九
對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通營業(yè)廳上班。當我踏進溝通營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通營業(yè)廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通營業(yè)廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。
然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通為大眾營業(yè)。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十
今年來，××營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者版權所有個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，××三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在××的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團消費相關優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到××后，在公司領導的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領導的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的`服務去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰(zhàn)。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團?！痢伶?zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成××穩(wěn)固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十一
彈指間，為期10天的移動營業(yè)廳實習就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準備實習半個月的。在校友會師兄師姐們的熱情幫助下，我們有幸能夠在暑期中去中國移動營業(yè)廳實習，師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣芰Φ臋C會。師兄師姐們在百忙之中特地抽出時間為我們安排實習單位，他們的無私奉獻令我尊敬，也讓我相信在這個污濁的社會里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想，不管是現(xiàn)在還是將來，在我能幫助到有需要的人時，我都要向別人伸出自己的援手，讓大家感受到溫暖與愛。
中國移動是一個實力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過50萬個,客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別--a級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。它主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。
言不遜，但是也沒有太過責難，我也不會因此而氣餒，因為這樣的情況我在做電銷時已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前，我很怕和別人打電話，因為經(jīng)常拿起電話卻不知道該怎么正確明晰的表達自己的意思，去年做了一個暑假的電銷讓我學會了如何在和客戶聊天時向客戶傳遞自己的訊息，如何控制自己的語氣讓客戶沒有抵觸，如何在沒有面對面交流時在客戶心中建立對我的信任等等。在做外呼前，店長給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學會聽取客戶的意見，避免與客戶產(chǎn)生沖突。在店長的引導下，我學會了如何不讓客戶認為我們是推銷，因為電銷直接就是銷售，而移動外呼相當于是服務作用，在提醒業(yè)務即將過期的情況下推薦新業(yè)務，很少會讓客戶產(chǎn)生反感心理。
在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。調(diào)賬單的客戶主要也是因為本月話費使用太多，表示不理解，很多客戶在看完賬單后都發(fā)現(xiàn)不知不覺中就用了很多流量，甚至有部分客戶沒有用數(shù)據(jù)流量卻被扣掉大量話費，這讓他們無法理解。事實上是因為他們使用的是智能手機，只要網(wǎng)絡沒有切斷，手機上的一些軟件就會自動消耗流量。然后我會教她們?nèi)绾卧诓贿m用網(wǎng)絡的時候切斷網(wǎng)絡。
一開始的時候，我有很多都不會，客戶咨詢我的時候我也不知道如何是好，老員工看見就會主動過來幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。比如調(diào)賬單的時候需要獲取手機驗證碼，而某位客戶的手機很久都沒有收到短信，我也不清楚是為什么，那個時候，一位老員工就告訴我，這種情況可以用店里的測試機試試，于是后來每每遇到這樣的事我都知道怎么解決了。所以，老員工們對我的幫助很大，他們并沒有因為我是新來的實習的就疏遠我，沒幾天我就和她們打成一片。店里還有賣手機的柜臺，平時自助終端機沒有客戶使用的時候，我就觀察他們是如何賣出手機的。他們通常都是很耐心的給買主講解手機的優(yōu)點以及方便性。有一些年齡大的買主對智能手機不熟悉，不會使用智能手機，小謝姐（銷售手機）就會耐心的教她們使用，偶爾忙不過來的時候，我也會過去幫忙，幫客戶下載安裝軟件，為他們講述各個軟件的功能以及使用方法，買主都很滿意。去店里實習我才知道原來手機的銷售人員與移動營業(yè)廳是沒有關系的，只不過相當于為他們提供了賣手機的場所，而且銷售人員的工資是手機的店長發(fā)的，而不是營業(yè)廳的店長。
由于我們沒有工資，因此在店里實習也相當于是奉獻啦，因為我的到來可以減少店里員工的工作負擔，還能為客戶解決問題。盡管有時候會遇到一些蠻不講理的客戶，但是我都是耐心的為他們服務的。我在店里也學會了察言觀色，在店里員工與客戶交流的時候，我會觀察他們的語氣、態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)他們的素質(zhì)都很高，就算客戶與他們吵鬧，他們也會等客戶冷靜下來仔細說明。他們都具有共同點，即熟練的業(yè)務能力,思想統(tǒng)一，目標明確,團隊作戰(zhàn)的精神,強烈的責任感。每一個員工除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。移動公司也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。每月20號是總部為分公司評分的時候，在店里，我經(jīng)歷了一次總部的暗訪。在他走之前，沒有人認出他是總部的人，大家都以為他只是來購買手機的，等他走了以后，一位員工才想起來，不過大家都是有驚無險。
可想而知，移動公司對員工要求有多高，所以對于我能到移動公司實習，我還是很慶幸的。在移動公司實習的這十天，我通過對客戶、對同事負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的暑假。同時我也明白，在與他人交流時，一定不能怯場，要對自己有信心，別人才會對你有信心。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十二
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十三
不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的.服務工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十四
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。
其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。
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轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十五
20xx年xx營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
1、開戶。
截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。
普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。
按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：
1、手機營銷活動。
2、無線座機共受理56部。
3、高價值保有713戶，集團保有72戶。
4、開門紅活動731戶。
5、積分兌換活動；
6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）。
8、異動中高端贈話費23戶。
8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。
手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。
其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。
班組是為完成特定的任務實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。
我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人。
繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：
1、某些關鍵指標與公司的'考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。
2、服務質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 1、服務為王。通信行業(yè)本身就是服務行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。
2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應公司由話音業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機活動的客戶和持4g機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務，要求大家一定要給客戶補4g卡，開4g服務的同時讓客戶體驗4g的速度。
4、及時關注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十六
時光流逝如梭，大學四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業(yè)務知識，上臺席辦理業(yè)務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結(jié)的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期待與公司共同發(fā)展！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十七
我班在_移動__分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在_時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十八
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動x，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成。
重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的.任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。
繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極x，努力完成公司下達的各項指標。
將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇十九
鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至xx年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十
營業(yè)中心20__年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77.46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20__年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位于分公司各班組第一名。
20__年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的104.64%;固話完成5967部，完成任務量的124.88%;g3手機終端完成2169部，完成任務量的117.37%;深度營銷完成3867戶，完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施。
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作。
每日關注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板。
1、專業(yè)化考核終端。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。
3、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理。
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃。
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十一
納稅人的政風評議開始后，公司積極動員，于7月召開專題會議，明確實施了這項工作的重點部署，包括評議口號、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下：
1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動，打造滿意服務窗口”的口號，并張貼標語板，要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，主動熱情對待顧客，清楚無異議地介紹收費情況，顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難，應由專人現(xiàn)場處理。
2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機風格評價”問卷，評價客戶過去對手機的印象、客戶對未來手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。，對客戶提出的可以當場解決的問題立即進行處理，不能處理的問題向公司匯報，并在48小時內(nèi)幫助客戶解決，達到客戶100%滿意。
3、在自查過程中發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務高峰期，客戶等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導游一方面安慰客戶，并設立報紙閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務，同時也介紹了最流行、最常用的軟件應用，比如wlan的使用；下雨的時候沒帶傘，所以專門設立了免費的雨傘租賃服務，有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務，讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適！
經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新，營業(yè)廳的環(huán)境和服務得到了相應的改善，顧客感知良好，滿意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務，也希望客戶監(jiān)督給予建議！
移動營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十二
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20_年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動的實習的機會；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的_臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務與工作有了大致的方向。移動公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著高科技的通信能力與_的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機會是靠自己爭取的，你必須學會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很大。我學會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學音樂的，我就比較習慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務滿足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報個_安，你在他們心中的位置一直都是獨一無二的。
最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐_臺，謝謝在工作時幫助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！