通過總結，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高工作效率。寫總結時，我們可以借鑒一些經(jīng)典的總結范文，但要注意不要照搬照抄，要有自己的思考和創(chuàng)新。希望這些總結范文對大家寫好一份完美的總結有所啟發(fā)和幫助。
醫(yī)院管理年上半年總結篇一
懷著對白衣天使的崇敬之心，我有幸加入到****醫(yī)院的團隊中，心情既激動又十分憧憬。來院這四個月的工作，我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時間，在公安消防部門做過，在教育機構做過，在大學做過，工作也曾得到了原領導的認可，我對自己行政人事工作也充滿自信，我認為辦公室管理在各機關、團體及各企、事業(yè)都是相通的，都是圍繞管理、協(xié)調、服務三大模塊在開展。于是當我來到醫(yī)院的第一天，我就固執(zhí)的用“以前的思維做現(xiàn)在的工作”，導致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點心得體會：1、轉換思維，從教育系統(tǒng)轉入衛(wèi)生系統(tǒng)工作，新環(huán)境、新同事、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協(xié)調25%是服務”的工作觀念轉換到“以病人為中心為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務”的服務宗旨上來，將各項工作任務與醫(yī)院的服務宗旨相聯(lián)系，以此作為工作的出發(fā)點，認真做好各項工作。2、努力改進工作方式方法，在工作中注意總結和對比，尋找出醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)的差距，摸索改進方法，逐步縮小差距，達到崗位要求。3、盡快熟悉醫(yī)院運作模式，學習醫(yī)院行政管理知識，主動到醫(yī)院各科室走走，大膽向各科室領導求教，虛心向同事求幫助，力求盡快適應醫(yī)院工作環(huán)境，提高自身工作能力。
在4個月的摸索中，我明白辦公室是醫(yī)院的樞紐機關，在醫(yī)院管理中有著與眾不同的特點和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰(zhàn)。通過幾月的'工作，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾，建立高效率的，真正發(fā)揮辦公室職能作用的，適合醫(yī)院管理特點的辦公室？在這個難得的時間里，我想和大家分享一下我在工作中總結出來的一些小小想法：
1、和大家一起搭建醫(yī)院企業(yè)文化，參與人上至董事會、院長，下至各崗工作人員。為什么呢？因為企業(yè)文化的建設對醫(yī)院發(fā)展起到推動作用，醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標是全體員工凝聚力的焦點，是共同價值觀的集中表現(xiàn)，它反映了領導者和員工的追求層次和理想抱負，體現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的的出發(fā)點及員工的歸宿點。只有當醫(yī)院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致，才能增強團隊凝聚力，才會領導有領導風范和工作藝術，同事之間有團結奮進的精神風貌。
2、修整完善醫(yī)院組織架構，設計各崗崗位職責，并明確分工，確認工作呈報、審核、交接等環(huán)節(jié)的責任人，盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡化程序，增強辦事效率。
3、全體員工加強營銷意識。對于一個醫(yī)院營銷來講，就是如何把我們的特長與人才宣傳出去。我們作為一所處于大都市綜合醫(yī)院，比我們強勢和有威望的醫(yī)院比比皆是，通過了解，就目前數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院也在重視營銷工作，何況我們呢？通過病人滿意度的調查總結，我院在收費方面也沒有太大的優(yōu)勢，群眾對我們醫(yī)院還未充分認可。所以要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍，我們現(xiàn)在只有從專科特色上下功夫，從就醫(yī)環(huán)境上做改善，從服務態(tài)度上抓質量，從醫(yī)德醫(yī)風上想辦法，推廣我們的特色，加強我們的服務。因為影響病員量的因素，我認為與技術力量、?？扑?、就醫(yī)環(huán)境、便捷程度、服務好壞、費用高低、醫(yī)德醫(yī)風等有關。所以在發(fā)揮?？铺亻L上我們應該有所側重，努力去做，力爭成功。當然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協(xié)力，創(chuàng)新思路，大膽運作，一舉成功。
以上是我個人幾點體會，由于在院參加工作時間不長，了解情況不全面，不妥之處，請批評指正，謝謝大家。
辦公室任*。
醫(yī)院管理年上半年總結篇二
1、今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的'辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
醫(yī)院管理年上半年總結篇三
內(nèi)丘縣中醫(yī)院始建于1984年2月，1994年被評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委、縣政府的關心支持下，醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規(guī)模逐漸擴大，功能趨于合理，目前占地面積達50畝，建筑面積近20000平方米。共有干部、職工149人，衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%，中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例達66.7%，中藥人員占藥學人員比例達81.8%，院級領導班子中醫(yī)藥人員比例達66.7%。全院具有中級以上職稱人員50名（其中副主任醫(yī)師職稱人員13人），聘有專家、教授常年應診，并與省二院、市人民醫(yī)院等建立協(xié)作醫(yī)院關系。業(yè)務技術骨干均省級以上醫(yī)院?？七M修。
醫(yī)院編制床位150張，設有內(nèi)、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療、康復、骨傷、肛腸等13個臨床科室。中風?？?、皮膚專科、疼痛?？啤⒏啬c專科被邢臺市衛(wèi)生局確定為市級中醫(yī)重點?？啤ＴO有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專病門診。設有心病、腦病、外科、創(chuàng)傷、婦產(chǎn)、兒科等6個病區(qū)。以及化驗、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放射、中西藥房消毒供應等30多個醫(yī)療、醫(yī)技科室。
醫(yī)院擁有全身螺旋ct機、鈷60放療機、彩色b超診斷儀、肺功能測試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機、c型臂x光機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動5分類血液分析儀、全自動生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過敏反應測試儀，化學發(fā)光儀、骨質疏松測試儀、特定蛋白分析儀、24小時動態(tài)心電血壓監(jiān)測儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設備。
醫(yī)院為全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級甲等醫(yī)院，被上級確定為河北醫(yī)大、河北工程大學、邢臺醫(yī)專臨床教學醫(yī)院，連年被評為市、縣文明單位，被省精神文明建設委員會授予“三星級文明服務窗口單位”；被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質服務百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”；河北省醫(yī)德醫(yī)風建設先進單位；被中華醫(yī)學會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”。
通過開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，提高了全員上下對中醫(yī)管理年工作的認識，中醫(yī)特色成效顯著，人才培養(yǎng)得到了加強，?？平ㄔO突出重點，基本上達到了中醫(yī)管理年的要求，推動了中醫(yī)院地整體、科學發(fā)展。
（一）中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。
我們根據(jù)醫(yī)院實際制定了體現(xiàn)以中醫(yī)為主的中長期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標，同時制定了出切實可行的發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的七項措施，并逐項加以落實，在科室考核目標中將其作為重要指標，考核結果在在科室綜合分配方案中予以體現(xiàn)。目前全院已有肛腸、疼痛、皮膚、針灸等?？品謩e被省市列為重點中醫(yī)?？啤?BR> 醫(yī)院積極開展對口支援，根據(jù)縣衛(wèi)生局安排，我們對金店、五郭2個縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院，進行對口支援，將其納入院長目標責任制和年度工作計劃，派出2名業(yè)務骨干長年在2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)對鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生院、衛(wèi)生室的中醫(yī)藥業(yè)務指導，并開展了中醫(yī)適宜技術推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強對中醫(yī)藥的了解和認識，對下基層人員予以獎勵。
（二）人員配備趨于合理，隊伍建設得到加強。
我們嚴格按照《關于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強人員配備的通知》，努力使領導班子、職能科室、重點?？迫藛T的配備達到比例要求，讓那些懂中醫(yī)、精業(yè)務的人員走上相應崗位，充分發(fā)揮應有作用。
為提升全院整體素質，我們制定了中醫(yī)藥人員隊伍建設規(guī)劃，想方設法優(yōu)化中醫(yī)藥人員結構，鼓勵中醫(yī)藥人員走出去、請進來，參加各級各類中醫(yī)藥培訓，同時開展好中醫(yī)藥知識和技能培訓及崗位練兵，使中醫(yī)藥人員掌握更多、更好的中醫(yī)藥技術。
（三）臨床科室建設進一步規(guī)范。
我們對全院設置的臨床科室，嚴格按照國家中醫(yī)藥管理局關于規(guī)范科室名稱的通知要求，加以規(guī)范和修改，醫(yī)院門診、病房、急診每個區(qū)域的設置和設備符合要求，按照相關要求開展中醫(yī)特色服務項目，每個科室開展病例討論，提高中醫(yī)診治急危重癥、疑難病的水平。
制定并實施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案，嚴格執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，在邢臺市縣級中醫(yī)院，率先實行中醫(yī)電子病歷。
（四）重點?？平ㄔO明顯加強。
醫(yī)院制定并實施了中風、疼痛、皮膚、肛腸等?？平ㄔO發(fā)展規(guī)劃，四個專科具有明顯的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，特色?？频拈T診量占全院的80%以上，各?？浦贫讼鄳闹嗅t(yī)診療方案，對臨床科室定期加以評價、分析，不斷提高專科水平。
（五）中藥藥事管理逐步規(guī)范。
中藥房設置達到《醫(yī)院藥房基本標準》，擴大了中藥房面積，實現(xiàn)了庫房分設、中藥房、煎藥室人員達到了專業(yè)技術任職資格資格，中藥采購制度，進貨渠道符合有關規(guī)定。
（六）中醫(yī)護理質量得以提高。
為提高中醫(yī)護理質量，制定了護理人員中醫(yī)培訓計劃，在全院積極開展中醫(yī)護理技術和操作，專科護理可提供具有中醫(yī)藥特色健康和指導，全院的中醫(yī)護理質量得以提高。
（七）中醫(yī)藥文化建設進一步加強。
我院是河北省中醫(yī)局確立的中醫(yī)藥文化宣傳項目單位，貫徹落實《關于加強中醫(yī)隊伍中醫(yī)藥文化建設的指導意見》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設措施》的相關要求，制定了《員工手冊》使中醫(yī)藥文化建設深入人心。采取展牌、院報、電視專題、養(yǎng)生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫(yī)藥文化。
（八）中醫(yī)保健服務不斷完善。
醫(yī)院制定了發(fā)展中醫(yī)預防保健服務工作計劃，合理設置和建設“治未病”服務，努力為轄區(qū)內(nèi)群眾提供適宜的中醫(yī)藥技術服務。
（一）提高認識，加強領導。
為認真貫徹落實好“醫(yī)院管理年”活動。
一是成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“醫(yī)院管理年”活動領導小組，負責對醫(yī)院管理年活動的協(xié)調、督導。
二是召開院領導班子專題會議，統(tǒng)一思想，進行分工，做到目標明確，責任到人，把醫(yī)院管理年活動列入醫(yī)院工作的重要議事日程。
三是召開全院職工大會進行工作動員，使醫(yī)院管理年活動的目的、意義讓大家知曉。同時我們還用利用院報、櫥窗等形式廣泛宣傳發(fā)動，努力營造良好的輿論氛圍。
四是利用院周會不定期地對相關科室的有關標準任務進行調度匯報。
五是通過“質檢日”，領導小組成員深入科室，實地督促檢查活動整改落實情況，并通過院周會進行通報。在醫(yī)院管理年活動中，我們認真對照標準查不足、找問題、不斷改進、不斷提高，以求取得實實在在的效果。
（二）努力加強中醫(yī)特色建設。
醫(yī)院管理年活動的重點和核心內(nèi)容是：中醫(yī)特色優(yōu)勢建設問題。近年來，我們首先是把院班子領導的思想，統(tǒng)一到以抓體現(xiàn)中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來，端正領導層的思想認識問題，制定出臺了強化中醫(yī)內(nèi)涵建設的具體措施和規(guī)定。
八是積極開展中醫(yī)服務項目，配制中藥香囊防治過敏性疾病、手足口病，開展中藥面膜皮膚美容護理，開展晚間足療服務，引進免煎中藥方便患者服用。通過管理年活動，強化措施獎懲，中醫(yī)專科專病以及特色建設，有了新的發(fā)展，中風、肛腸為市級重點?？啤?BR> （三）狠抓醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療質量是醫(yī)院工作的生命線，我們從強化制度建設入手，重新修訂了《醫(yī)院工作制度和職責》并匯編成冊，印發(fā)科室學習執(zhí)行，對14項核心制度張掛上墻。同時，強化院科兩級質控體系建設，堅持院領導帶隊的周五質檢日活動，做到周檢查、月考評，每月質檢信息通報，嚴格獎懲，杜絕醫(yī)療事故糾紛發(fā)生。此外，認真抓好依法執(zhí)業(yè)，嚴格持證上崗，新項目準入管理，認真按照上級要求規(guī)范科室名稱，重點部位，重點崗位，加強安全生產(chǎn)管理，嚴防各類事故發(fā)生。
嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)院衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)率規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)、組織全院醫(yī)務人員學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士管理法、醫(yī)療機構管理條例、醫(yī)療事故處理條例等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務人員熟悉各項衛(wèi)生專業(yè)法規(guī)，做到依法執(zhí)法、行為規(guī)范。同時，健全并落實了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制度、術前討論制定、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，制定了醫(yī)療事故防范處理預案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件救災防病應急小組、醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。
為適應工作需要，我院認真組織相關科室和人員，學習《醫(yī)院中藥房基本標準》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》以及《醫(yī)療機構中藥煎藥室管理規(guī)范》三個專件，并積極加以落實。購置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動煎藥機等設備。引進中藥免煎顆粒，擴大中藥煎藥室，按照省中醫(yī)藥管理局的安排，派出中藥人員赴武漢中醫(yī)院進修學習，參加全省中藥飲片高級鑒別師培訓，積極抓好規(guī)范化管理和建設。
我縣是中醫(yī)鼻祖扁鵲行醫(yī)的故里，我們以此為抓手，努力弘揚扁鵲的醫(yī)德醫(yī)術。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關于加強中醫(yī)藥文化建設指導意見》以及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南》文件要求，我院制定了關于加強中醫(yī)藥文化建設的實施方案。先后在院內(nèi)中央塑造扁鵲塑像，利用醫(yī)院屏蔽墻雕刻了“大醫(yī)精誠”，以敬仰和學習。在院內(nèi)花園中栽種中藥材等花草，設置健身器材，在門診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內(nèi)走廊以及候診區(qū)張掛中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等中醫(yī)藥知識宣傳圖板。在部分病房內(nèi)安裝了閉路電視，播放中藥養(yǎng)生講座供病人觀看，與縣電視臺合作拍攝5集反映我院中醫(yī)專科（專?。┨厣\療專題片。同時，我們自辦院報《內(nèi)丘新中醫(yī)》46期，積極宣傳中醫(yī)藥文化，制訂了醫(yī)院的宗旨、辦院方向、院訓、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營服務理念等醫(yī)院精神以及職工文明服務規(guī)范等，向院內(nèi)外征集院徽、院歌。印制中醫(yī)藥養(yǎng)生與保健系列讀物10000余冊，進一步弘揚和傳播中醫(yī)藥文化的豐富內(nèi)涵。
總之，在“醫(yī)院管理年”活動中我們做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局對我院管理年工作檢查、評估，但是距離上級的要求和標準，仍然存在一些不足和問題，比如：我們的專科專病建設規(guī)模還不大；中醫(yī)中藥治療率還有待于進一步提高。
我們將借這次省中醫(yī)藥管理局領導和各位專家對我院xxxx年中醫(yī)管理年工作檢查、評估和指導的東風，進一步完善、改進工作中的問題和不足，深入扎實地搞好中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療水平，進一步促進中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，為中醫(yī)藥事業(yè)的振興，作出我們應有的貢獻！
醫(yī)院管理年上半年總結篇四
1、規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，嚴格做好依法執(zhí)業(yè)。組織醫(yī)務人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，結合“醫(yī)療質量萬里行”活動的具體要求和我院實際，針對工作中存在的問題開展自查自糾，并制訂切實可行的整改措施加以整改，促進了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學化。
2、嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實工作。建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，制定手術分級目錄，嚴格審核醫(yī)師手術權限。認真執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，提高病歷質量。
強化“三基三嚴”訓練，有計劃、有目的的組織醫(yī)護人員業(yè)務學習，傳輸新的知識，訓練業(yè)務技能。通過開展理論知識學習與考試、業(yè)務技術訓練與比武工作，在全院營造了重學習、重安全、重質量、重技術、重服務、重實效的良好氛圍。堅持召開醫(yī)療質量和醫(yī)療事故分析會議，分析醫(yī)療事故的原因，完善制度，改進管理，提高技術水平。對形成的一些經(jīng)驗性總結在全院組織學習，以切實保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
3、加強醫(yī)院感染控制工作。繼續(xù)加強傳染病預防管理，按照《傳染病應急預案》、《院內(nèi)感染控制方案》、《醫(yī)療垃圾及廢物的處理規(guī)范》等規(guī)章制度的要求，對出現(xiàn)的傳染病，按要求及時上報。積極預防院內(nèi)感染，樹立無菌觀念，制定洗手制度，嚴格按照要求洗手，減少院內(nèi)感染的發(fā)生。
制定一次性用品的處理工作流程，確定各科護士長為第一人責任人，明確職責，對一次性醫(yī)療用品的回收，焚燒實行雙簽制，醫(yī)院感染領導小組定期或不定期進行抽查，杜絕了醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物的外流。積極開展院感控制知識培訓，采取分散與集中、理論與實際相結合的辦法舉辦各類培訓班，提高全院職工對院內(nèi)感染控制的意識。
4、落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。認真落實抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限，對不合理使用抗菌藥物的醫(yī)務人員嚴肅處理，促使臨床用藥安全、有效、合理。
5、加強醫(yī)技科室管理、提高工作質量。嚴格貫徹落實有關規(guī)定和制度，為臨床提供了可靠的診斷依據(jù)，以安全、準確、快捷和負責的原則為臨床服務。堅持做到了管理嚴格、操作規(guī)范、檢查結果準確、報告時間及時，滿足了臨床業(yè)務工作需要。
另外我院同甘肅同享檢驗中心建立協(xié)作關系，擴展檢查項目，使許多患者足不出縣，就可以得到省級檢驗部門的檢驗結果，方便了患者，節(jié)省了醫(yī)療費用。醫(yī)院為了減輕群眾就醫(yī)負擔，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，我院為全縣其他醫(yī)療機構患者提供大型設備檢查(ct、dr、胃鏡等)，積極開展了醫(yī)學檢驗、影像檢查結果互認工作，實現(xiàn)了醫(yī)療資源共享。
6、加強血液管理，保障臨床醫(yī)療用血安全。成立輸血管理委員會，制定臨床用血管理制度，明確職責，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術指導工作，組織各科室學習《用血管理辦法》，加強用血管理，提高臨床用血安全，防止血源性感染。醫(yī)院用血全部從隴南中心血站獲取，杜絕了私自采供血行為。血液出入庫由專人負責登記，臨床用血必須由醫(yī)務人員領取，共同核對，不得將血液直接交與患者家屬，用血后，廢血袋由科室醫(yī)務人員安全包裝，交血庫統(tǒng)一銷毀。
7、積極開展網(wǎng)絡遠程會診。上半年網(wǎng)絡會診病人72例，使疑難病人不出縣就得到及時的有效診療，極大的方便了群眾就醫(yī)，同時也降低患者的醫(yī)療費用，使廣大患者受到益處。
8、完成繼續(xù)教育任務。今年上半年派遣外出進修人員10人次，其中3個月以上進修1人次。落實實習進修管理制度，上半年接納實習生12人(醫(yī)療9人，護理3人);培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生公共衛(wèi)生知識培訓共31人次。
9、認真開展“四排隊”、“八排隊”工作。
我院按縣衛(wèi)生局“八排隊”要求，初步制定相應管理制度，及時上報相關資料，提高中醫(yī)藥收入占總收入比例，降低門診輸液人次占門診總人次比例;控制平均住院費用在2769元左右，平均住院自費比例控制在33%以內(nèi)，大型設備ct檢查陽性率提升到64%左右，提高醫(yī)療質量群眾問卷患者滿意率達到90%以上。
在落實八排隊的同時對本院醫(yī)務人員進行四排隊，排隊結果全院公示，并納入每月考核，有效規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
10、加強臨床路徑管理試點工作：為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，多次組織協(xié)調有關人員到省內(nèi)開展較好的醫(yī)院參觀學習，制定了全院推進計劃，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。截止目前，我院已在7個臨床科室制定了7個病種的臨床路徑并付諸實施。下一步將繼續(xù)擴大范圍，加大工作力度，努力在各個科室、各個專業(yè)積極推廣臨床路徑管理，讓更多的患者從中受益。
11、進一步開展優(yōu)質護理服務工作。
201x年3月份，全院召開推進“優(yōu)質護理服務示范病房”動員大會，讓每位護士明確“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的目的、意義、工作實質和擬采取措施。為了進一步統(tǒng)一了思想，轉變護理服務理念，營造優(yōu)質服務氛圍，提高服務質量，我院組織全院護士到天水市第一人民醫(yī)院進行輪訓。截止目前，已開展“優(yōu)質護理服務示范病房”18個，床位100張，患者滿意度達90%以上。
三、積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
醫(yī)院管理年上半年總結篇五
根據(jù)全國開展“以病人為中心，以提高質量、規(guī)范服務、強化安全、降低費用為重點”的醫(yī)院管理年工作會議和有關通知要求，我院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質量，樹立了良好的社會形象。醫(yī)院在管理年活動中的動員布置階段作了如下工作。
我院將醫(yī)院管理年活動作為今年醫(yī)院工作的頭等大事，將醫(yī)院管理年活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結合起來，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，及時組織班子、全院干部職工學習有關的文件精神，召開動員大會，制訂詳細實施方案，明確目標、任務、方法步驟，狠抓落實。成立了以院長為組長、副院長為副組長，xxx為成員的醫(yī)院管理年活動領導小組，做到分工明確，責任到人。
堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫(yī)患關系放在首位，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”要求，立足于向管理要質量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院的重點，突出醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、社會效益和群眾滿意度等，引導醫(yī)院建立“優(yōu)質、低耗、高效、便捷”的發(fā)展模式。
引導醫(yī)院向重質量、重安全、重服務、重績效、重法治的方向發(fā)展，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、法制化、標準化的進程。
一是建立醫(yī)院管理制度。按照醫(yī)院管理年工作目標和重點要求，切實做好醫(yī)院管理工作。
二是建立院務公開制度。做到“五公開”，即：公開重大事項、行風事項、人事事項、財務事項、后勤事項，促進醫(yī)院管理決策更加科學、民主。
三是建立舉報投訴制度。推行醫(yī)療服務三級承諾制，設立舉報電話、意見箱，安排專人及時、妥善處理和反饋投訴，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。今年9月份，因個別護士服務態(tài)度生硬，被病人家屬投訴。經(jīng)查實，院領導班子根據(jù)相關制度對相關人員及時作了處理。
四是建立整改制度。建立完善各項制度，對各科室進行考核、檢查、指導、評價實行整改制度，針對存在的問題，進行整改。在自查過程中，發(fā)現(xiàn)購藥制度不完善，出現(xiàn)個別藥品商私下向醫(yī)生推銷藥品的現(xiàn)象。
為保障廣大群眾的利益，本著“提高質量，降低費用”的原則，院領導班子及時制訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》，并成立了領導小組，明確職責，對藥品、醫(yī)用耗材實行統(tǒng)一采購、計劃統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，嚴格把好藥品、醫(yī)用耗材準入的質量和價格關。
以醫(yī)院管理年活動為契機，通過加強全體醫(yī)務工作者醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務技術、依法執(zhí)業(yè)的教育和培訓，強化救死扶傷、廉潔行醫(yī)意識，提高為民服務、依法執(zhí)業(yè)的意識，結合開展先進性教育活動，制定了《加強行風建設實施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發(fā)廣大醫(yī)務工作者比先進、學先進、爭當先進。開展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進人員的事跡，注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，讓醫(yī)院管理年活動能使醫(yī)院上一個臺階。
全省醫(yī)院管理年活動啟動以來，我院積極行動，采取有效措施，以提高質量為核心，以病人滿意為宗旨，努力提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據(jù)我院實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》、《財務管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫(yī)療、財務管理等方面從嚴從細地作出了具體規(guī)范，力求做到責任落實，獎罰分明，有章可循，有據(jù)可依，以制度約束人，從而規(guī)范院內(nèi)各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫(yī)護質量和辦事效率。同時，制度還對經(jīng)營收入和獎金作出了明確規(guī)定，一方面嚴格執(zhí)行收費標準，不得出現(xiàn)接受病人禮金和亂收費現(xiàn)象，另一方面把醫(yī)護人員的獎金與經(jīng)濟指標直接掛鉤，以醫(yī)療風險、技術水平為主體，帶動輔助科室和醫(yī)療資源的發(fā)揮，體現(xiàn)效益優(yōu)先、多勞多得、相互兼顧的原則。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。這樣，既增加了醫(yī)護人員的約束力，又有效地調動了他們的積極性。
為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫(yī)院管理年活動相關內(nèi)容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍。
一是高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強組織領導，要將“醫(yī)院管理年”活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結合起來，廣泛收集和聽取社會各界和人民群眾對醫(yī)院工作的意見和要求，改進工作，促進“醫(yī)院管理年”活動深入開展。
二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建一種全員參與、各科室、各部門緊密結合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個醫(yī)院滿意、衛(wèi)生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創(chuàng)一個重視管理、依法管理、科學管理的新局面。
三是圍繞活動主題，采取有效措施加強“醫(yī)院管理年”活動的宣傳教育工作，營造關心患者、注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。通過多種形式宣傳醫(yī)院管理年活動相關內(nèi)容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍，充分發(fā)揮其輿論監(jiān)督和導向作用，努力營造關注患者、關注服務、關注管理、關注質量的良好氛圍。
醫(yī)院管理年上半年總結篇六
在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，貫徹“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優(yōu)質的服務、一流的環(huán)境、人文的關懷”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。
行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
為將行風建設工作落到實處，成立了醫(yī)院行風建設工作領導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《xx市人民醫(yī)院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
1、深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設。從提高思想政治素質和醫(yī)院的文化建設入手，強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念，增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生部“八不準”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務人員牢記在心。在醫(yī)務活動中，三令五申不準醫(yī)務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調查工作，加大社會監(jiān)督力度。為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，每季度進行滿意度問卷調查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。
1、明確服務宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，維護患者就醫(yī)時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象；同時設立導醫(yī)臺，安排導診護士2人進行導醫(yī)導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū)；引進動態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術提供保證；門診及住院部安裝中央空調，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務行為；千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，服務臺24小時免費供應開水，導醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務。
2、樹立誠信服務理念，增強誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際，把以人為本、誠信服務作為當前行業(yè)作風建設的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。
3、強化醫(yī)療安全措施，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關法律法規(guī)，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學規(guī)律，自覺遵守規(guī)章制度，嚴格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。
1、堅持各項醫(yī)療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負擔，嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機制，財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢，看好病。
嚴格執(zhí)行國家有關藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業(yè)務科室、分管院領導、紀檢監(jiān)察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運營成本，特別是藥品集中招標采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41%，處于全市各直屬醫(yī)院的前列。
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務。
2、加強正面引導，樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風氣，促進醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
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醫(yī)院管理年上半年總結篇七
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結合院長行政查房和業(yè)務查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士;院內(nèi)轉科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉科，并做好交接斑;初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資;已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃;積極參加上級舉辦的各類學習講座;現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
為此調整藥事委員會領導小組和處方審查小組成員，修訂臨床用藥管理規(guī)定。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
醫(yī)院管理年上半年總結篇八
整個網(wǎng)絡營銷部由網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經(jīng)理，部門負責人負責網(wǎng)絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。
人員編制的調整（增減、，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當（增減、人員。
網(wǎng)絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。
咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。
推廣組主管負責監(jiān)控網(wǎng)絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。
部門負責人對每周匯總的'咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。
采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數(shù)進行考核。
由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：
1、推廣組――優(yōu)化網(wǎng)站結構及內(nèi)容形式；
2、網(wǎng)絡組――組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人――全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調整，逐步提高業(yè)績。
籌備期結束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡工作平臺化，提高網(wǎng)絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網(wǎng)絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。
同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。
在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調整網(wǎng)絡推廣費用，同時關注網(wǎng)絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調整。
通過近半年的調整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。
建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網(wǎng)絡預約合并統(tǒng)一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現(xiàn)預約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：
1、人員配置是否合理
2、推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調整
3、考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位
4、各項參數(shù)及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。
5、內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢
網(wǎng)絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。
醫(yī)院管理年上半年總結篇九
1、為落實局《關于轉發(fā)市衛(wèi)生局〈關于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標(服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度)落實到相關科室負責人。
4月17日召開相關人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
2、開展解放思想聯(lián)系實際大討論活動。
3月26日召開了支部大會，傳達學習《中共開發(fā)區(qū)委、蘿崗區(qū)委關于開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，努力爭當實踐的排頭兵”學習討論活動的實施意見》和《認真開展解放思想學習討論活動有關事項的通知》精神，動員全體黨員、干部開展學習討論活動。
會議聯(lián)系單位實際，圍繞繼續(xù)解放思想，深化衛(wèi)生改革，進一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進行了討論，查擺存在問題。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
根據(jù)《廣州蘿崗區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《廣州市蘿崗區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置規(guī)劃(2006-2010)》和《落實，推進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調發(fā)展，為構建和諧蘿崗作出貢獻》的文件精神，結合解放思想大討論活動,深入開展專題調研,結合我院實際，制訂了(2009-2010)三年發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向。
4、開展募捐活動。
“5.12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應上級號召開展募捐活動。
5月15日組織全院職工進行“抗震救災募捐活動”，參加此次活動有153人，捐得善款12883元;5月21日發(fā)動全體黨員交一次特殊的黨費，18位黨員共交特殊黨費6250元;還以單位名義捐款8500元，為災區(qū)獻出綿薄之力。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十
醫(yī)院管理學培訓目的在于加強醫(yī)生護士的管理水平，提高醫(yī)院的服務質量。下面是關于醫(yī)院管理學。
希望對大家有幫助。
正值北風呼呼，寒風凜冽的冬季，群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒店會議室內(nèi)卻熱火朝天，討論激烈。20xx年南昌大學第二附屬醫(yī)院護士長管理培訓班在這里隆重舉辦，其目的是為了加強護士長的管理水平，提高我院護理服務質量。
第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式—責任制整體護理，并告誡我們不能照本宣科，應針對我院護理現(xiàn)狀如護理人力資源缺乏，護理隊伍年輕等特點找到最適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的護理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護士長、金春蓮總護士長手把手地教我們?nèi)绾芜M行在職護士培訓教育，如何規(guī)范管理文件夾，如何書寫護士長手冊。第二天，由北京金牌專家董勝利醫(yī)學心理碩士授課，課堂上教師采用了互動游戲、現(xiàn)場提問等形式，生動有趣地講解如何提高護士長管理執(zhí)行力，如何進行護理管理，護理管理文化等。董老師的。
課件。
內(nèi)容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達了一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”，其中的很多內(nèi)容都可以做為。
座右銘。
激勵我們在平凡的崗位上去思索人生的價值。老師博古通今我們在感慨他知識淵博的同時也反省自己知識的貧乏。我們?nèi)琊囁瓶实貢筹嬛R源泉對于我們每一位護士長來說這不光是一次管理水平培訓更是一次心靈的洗滌。
緊湊而愉悅的兩天培訓結束了，我們懷著依依不舍的心情踏上了返程的客車，身體雖有些疲倦，但內(nèi)心卻久久不能平靜，留下一串串的思考和回憶。
護士長競聘演講時的情景還歷歷在目，豪情壯語也記憶猶新，但當我真正走上這個護士所謂“領頭羊”崗位時，才發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)實的差距。半年了，一路走來，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過，退縮過，甚至想過放棄自己的夢想，通過兩天的培訓讓我受到鼓舞，看到希望。
“性格決定命運,態(tài)度決定人生”。一件事情總會有兩面性，不能總陷在沼澤中不能自拔。當你以積極態(tài)度面對困難時，有時它會迎刃而解，換個角度對于我來說，這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問題的能力，激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想，我也會用積極向上的態(tài)度，給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護士隊伍，讓她們以積極的態(tài)度面對生活，面對護士這個職業(yè)。
“自知為明，知人者為智”。這句話給我的感觸頗深，一個明智的管理者，不但自身要有良好的修養(yǎng)，淵博的知識，精湛的專業(yè)技能，還要有卓越的協(xié)調溝通能力，雷厲風行的執(zhí)行力，以及不竭的激情和開拓創(chuàng)新能力，更應具備知人善任，用人之長，容人之短的胸襟。這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才，揚長避短，這些都對我們的日常工作有現(xiàn)實的指導意義。
有幸參加了院舉辦的以醫(yī)院管理為主題的職業(yè)化培訓。我認為，此次培訓的目的是培養(yǎng)醫(yī)院中層管理者的戰(zhàn)略思維和全局觀念、管理經(jīng)營技巧和應變能力，通過對科主任進行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代醫(yī)院管理專業(yè)知識的學習和技能的訓練，提高了科主任管理、經(jīng)營能力和水平，加強溝通技巧，塑造和諧、向上的團隊精神和工作氛圍。培訓內(nèi)容從激勵與領導藝術，溝通與領導藝術，管理與領導藝術等方面分別進行了闡述，以淺顯而富有說服力的舉例和互動游戲，讓大家真正參與并積極思考，使這次培訓取得了較好的效果，也使我受益匪淺。
(一)科學決策能力。
決策是領導干部的主要職責。面對錯綜復雜的局面和瞬息萬變的形勢，領導干部要善于及時作出正確抉擇。抉擇不及時就會貽誤戰(zhàn)機，影響事業(yè)發(fā)展。因此，領導干部要有決策的魄力，通過科學的比較，全面的分析，進行權衡利弊得失，作出正確的決策。
(二)貫徹執(zhí)行能力。
領導干部要善于貫徹執(zhí)行上級組織的決議和決定。要把上級的精神和意圖根據(jù)本部門實際制定行之有效的方案和計劃貫徹下去，并做到全面準確，得當有力。
(三)組織管理能力。
每個部門的工作目標和發(fā)展規(guī)劃都要靠領導組織全員來實施。領導干部要善于把本部門的目標同員工的實際狀況結合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關系，合理組織各方力量，恰當使用各類人才，實現(xiàn)最終目標，取得良好效果。
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醫(yī)院管理年上半年總結篇十一
1、為落實局《關于轉發(fā)市衛(wèi)生局〈關于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標（服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度）落實到相關科室負責人。
4月17日召開相關人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
4、開展募捐活動。
“5。12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應上級號召開展募捐活動。
根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關要求》，我院各項工作管理制度有點滯后，為此我院花了很長時間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》，并分發(fā)級各科室組織學習。
開展中層干部竟爭上崗。
5月29日對參加行政后勤總務科副科長和女區(qū)護長人員實行竟崗演說和民意測評，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗。
我院今年業(yè)務發(fā)展比較快，今年1～5月總收入652萬，與去年同比增長55。2%，門診人數(shù)43626，與去年同比增長54。8%，住院人數(shù)607，與去年同比增長43。2%。
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結合院長行政查房和業(yè)務查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士；院內(nèi)轉科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉科，并做好交接斑；初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資；已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃；積極參加上級舉辦的各類學習講座；現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
6、逐步完善醫(yī)保管理工作。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
2、認真做好“三防”工作的管理（防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷）。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
4、加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
5、開展無痛休克治療新項目。
農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
1、廣泛深入宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉。
為提高參合率，利用有線電視、宣傳欄、發(fā)放小冊子、召開村干部動員會、派出醫(yī)務人員深入各村等形式廣泛開展宣傳發(fā)動工作，重點宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調整的內(nèi)容以及為參合人員帶來的更大好處。
2、認真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度。
規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格會計核算制度，按規(guī)定收費。
農(nóng)村衛(wèi)生站建設工作。
組織有關人員到南沙醫(yī)院學習。
成立“慢非病”管理小組，對轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進行調查，建立健康檔案1481份。
加強衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理，提高村衛(wèi)生站合理用藥，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓。
（一）、抓好初保達標工作。
（二）、傳染病防控工作。
一是加強管理，完善制度；二做好傳染病的診療管理。
嚴格日常管理，堅持每周自查。
完善各項登記。
規(guī)范報告流程。
加強發(fā)熱門診和腸道門診管理工作。
（三）、計劃免疫工作。
一是規(guī)范操作；二是加強計劃免疫信息化管理；三是加強對流動人口兒童的計劃免疫管理和專項調查，提高流動人口兒童的計劃免疫水平，堅持每月查漏補種工作；四是抓好春秋兩季托幼機構、小學預防接種驗證工作。
（四）、加強食品安全監(jiān)測工作，把好食品安全關，上半年未發(fā)生食品中毒。
（五）、加強慢病工作，提高慢病診治質量。
（一）、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
（二）、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
6、不斷完善愛嬰醫(yī)院工作。
主要表現(xiàn)在：1、醫(yī)院項目建設進展緩慢，制約著的快速發(fā)展。
2、醫(yī)療用房不足、住院難的問題越來越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時也增加了醫(yī)療隱患。
3、醫(yī)務人員的整體素質不高，調進高職稱、高學歷人員困難，缺乏學科帶頭人。
體現(xiàn)在高學歷少，低學歷的多，高職稱的少，低職稱的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟爭力。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十二
1、制訂終身治療精神病人分流方案。
終身治療病人是我院的一大歷史遺留問題，原收這些病人的錢已用在我院新門診大樓，現(xiàn)病人衣、食、治療等費用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請示上級，根據(jù)上級指示精神，我院多次召開精神科醫(yī)務人員專題會議，研究討論這些病人回歸家庭、社會問題，制訂出終身治療精神病人分流方案。
2、認真做好“三防”工作的管理(防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷)。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
3、收住院精神病人，要檢查胸片，排除傳染病。
同時，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性，傷人、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩，并做好監(jiān)護人身份證的登記工作。
4、加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
由于精神病人的特殊性，醫(yī)務人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵，甚至被打傷，但是醫(yī)務人員毫無怨言，做到打不還手，罵不還口。
5、開展無痛休克治療新項目。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十三
xx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務質量，增強了民營醫(yī)院的工作責任心、服務意識，質量意識、競爭意識，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。
(一)各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設。制定了xxxx年度工作計劃，對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效發(fā)展機制。
(二)指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務質量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法誠信服務觀念。
(三)規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴禁民營醫(yī)療機構聘(使)用非衛(wèi)生技術人員(包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士資格的人員和非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè))，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
(四)衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制。
(五)給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務準入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
(六)在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有xx所，達標率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題;特別是安全生產(chǎn)、行風建設、文化建設等方面，資料不全或沒有資料;疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度;醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚。在今后的`工作中努力整改。
(一)加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務水平和質量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
(二)加強業(yè)務技能學習，以醫(yī)學會為平臺，在民營醫(yī)療機構中營造濃厚的學術氛圍，并保證培訓、交流、學習的經(jīng)?；?、制度化。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十四
xx市首個民營醫(yī)院黨支部――xx市長海醫(yī)院黨支部自xx年7 月成立以來，堅持以黨建促發(fā)展為目標，積極探索和創(chuàng)新黨建活動形式，有效地將黨建工作與醫(yī)院發(fā)展深度融合，全方位推進醫(yī)院黨建工作，通過規(guī)范行為，樹先進典型，抓優(yōu)質服務，開展醫(yī)療惠民服務，不斷提升醫(yī)院工作活力、醫(yī)療服務質量、醫(yī)院社會形象，不斷增強醫(yī)院黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，促進醫(yī)院各項工作健康發(fā)展。
在市非公經(jīng)濟黨工委和市衛(wèi)計委黨委的領導和指導下，該院黨支部結合實際，一是以加強制度建設，規(guī)范黨員工作行為，不斷提升黨員綜合素質。建立完善了醫(yī)院黨建工作制度，制定了黨員管理、發(fā)展黨員、“三會一課”制度、黨員談心制度、組織生活會制度等10多項制度，各項制度規(guī)范上墻，并印成小冊子每個黨員人手一冊便于學習，切實加強黨員教育和管理，以制度規(guī)范黨員日常工作行為。同時，該院黨支部定期在每季度組織全體黨員過一次組織生活，認真學習當前的政治理論和業(yè)務知識，傳達上級有關文件精神，交流思想、討論工作，不斷提高黨員的政治理論水平和業(yè)務能力。此外，院黨支部書記李麗每個月定期找黨員談心交心，了解每個黨員的思想、工作和學習情況，幫助他們解決工作中的困難和問題，不斷激勵他們做好工作的熱情和培養(yǎng)他們干事創(chuàng)業(yè)的通過不斷強化思想教育，充分發(fā)揮思想政治優(yōu)勢和組織引領作用，增強黨組織的凝聚力與向心力。二是樹立典型先進，充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用。該院黨支部樹立了市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李麗等2名優(yōu)秀黨員為先進典型，李麗作為醫(yī)院的黨支部書記、業(yè)務院長，70多歲的她年老體弱，腳有病痛行動不便，愛人生病住院不能親自照顧，但她以身作則，舍小家顧大家，堅持以醫(yī)院為家，吃住在醫(yī)院，任勞任怨，忘我工作，無私奉獻，積極做好醫(yī)院的各項黨建和業(yè)務工作，使醫(yī)院的各項工作能夠正常運轉。在她的帶領和影響下，醫(yī)院的8名共產(chǎn)黨員堅持以黨員標準嚴格要求自己，樹立全心全意為病人服務的宗旨，積極投入到醫(yī)院黨組織開展“亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”主題實踐活動中去，在工作8小時以外加班加點義務為患者服務。共產(chǎn)黨員、門診部主任、將近70歲的馮科同志不計較個人得失，從去以來到現(xiàn)在，在醫(yī)院門診專家和醫(yī)生不足、中午前來門診看病病人多的情況下，為了方便病人就診，主動挑起醫(yī)院中午值門診班這個重活，放棄了中午回家吃飯和休息的'時 間，一天十幾個小時在醫(yī)院工作，保證了醫(yī)院中午正常開診，得到了群眾和病人的好評和贊揚。據(jù)不完全統(tǒng)計，xx年以來，全體黨員利用自己的節(jié)假日和休息時間志愿義務為患者服務800多小時，受到了廣大群眾的歡迎和好評。通過開展黨員公開承諾，讓黨員把身份亮出來，創(chuàng)一流服務，建群眾滿意窗口，群眾滿意度在98%以上。
該院黨支部結合實際，把抓好黨建工作與醫(yī)院中心業(yè)務工作有機結合起來，創(chuàng)新黨建活動形式，以抓優(yōu)質醫(yī)療服務為重要載體，堅持以病人為中心，深入開展“醫(yī)德好、服務好、質量好，群眾滿意”主題實踐活動。一是以抓優(yōu)質醫(yī)療服務為重點，開展形式多樣的主題實踐活動。組織開展“志愿服務在醫(yī)院”、“護理溫馨親情服務”、“優(yōu)質護理服務示范工程”、黨員醫(yī)務人員為患者及其家屬提供“一對一”的優(yōu)質醫(yī)療服務等，零距離與患者及其家屬接觸交流。如住院部開展提高醫(yī)療護理質量活動，黨員醫(yī)護人員對住院患者實施個性化醫(yī)療，不定期向患者進行健康知識的教育和輔導，醫(yī)療服務質量不斷提升。二是組織開展以崗位培訓為主要內(nèi)容的提素質、比技能、講奉獻、樹形象活動，全體黨員醫(yī)務人員帶頭做到學習業(yè)務知識、學習先進典型，帶頭提高技術水平、提高干事本領，不斷提高醫(yī)療服務水平，更好地為廣大患者服務。三是結合醫(yī)院實際，修訂和完善了各項醫(yī) 療規(guī)章制度，人員崗位職責和技術操作規(guī)范，重新修訂醫(yī)保管理制度職責及新農(nóng)合管理制度職責，做到管理工作制度化，技術操作規(guī)范化，程序化。同時，要求全院黨員和職工嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，明確本崗位職責。通過抓好優(yōu)質服務，有效地提升了醫(yī)院的醫(yī)療管理質量和醫(yī)療服務水平。xx年以來，該院組織開展黨員醫(yī)療惠民主題實踐活動 8次，參與 64 人次，為病患和家屬提供優(yōu)質服務800人次，解決疑難問題 20多次，為群眾辦好事實事6次。群眾滿意度比上年同期有較大提高，做到了零投訴。
為樹立和提高醫(yī)院社會形象，增強醫(yī)院與社會之間的聯(lián)系，構建和諧醫(yī)患關系，不斷增強醫(yī)護人員社會責任感，提升醫(yī)院的社會認知度和社會形象。該院黨支部結合“百名醫(yī)師進農(nóng)村強鄉(xiāng)村”活動和黨員進社區(qū)“雙報到”活動，醫(yī)院黨支部主要領導親自帶隊，與黨員醫(yī)務人員一起深入龍洞市屏峰鎮(zhèn)臺東村、伏鋒村、七星村、下雙村、九新村等開展醫(yī)療幫扶活動，開展無假日門診，免費為困難群眾檢查等活動，為100多名村民提供了關于糖尿病、高血壓等慢性病及婦女兒童常見病的健康知識咨詢，并為他們做健康體檢，建立健康檔案等。義診活動受到村民群眾的一致好評，讓廣大的村民享受到優(yōu)質、安全、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。此外，該院黨支部還積極組織黨員義工進村開展醫(yī)療義診、巡診活 動，宣傳衛(wèi)生保健知識、提供衛(wèi)生室技術幫扶活動、結對幫扶困難家庭、免費為留守兒童進行健康體檢等為民服務活動。xx年以來，該院開展醫(yī)療義診、巡診活動3次，共 7名黨員義工參與，衛(wèi)生保健咨詢60多人次，發(fā)放宣傳資料500多份，義診298人次，結對幫扶2人。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十五
9月12日，市衛(wèi)生局深化管理年活動督導檢查組各位領導、專家蒞臨我院，進行深化管理年活動督導檢查。這是推動我院持續(xù)改進醫(yī)療質量，提高服務水平的一次重要契機。xx石化醫(yī)院全體員工，對檢查組的到來表示熱烈的歡迎，并預祝本次督導活動圓滿順利！
xx石化醫(yī)院20xx年按照衛(wèi)生部統(tǒng)一安排，繼續(xù)深入全面開展醫(yī)院管理工作的情況匯報如下：
一、思想重視，組織有力，確保實效。
根據(jù)衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的要求，醫(yī)院把深化管理年活動作為全面提高醫(yī)院核心競爭力，構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一次重大機遇。醫(yī)院黨政領導多次組織學習，進行研究布署。年內(nèi)制訂下發(fā)了《繼續(xù)深化全面開展醫(yī)院管理工作》、《深化管理年督導檢查方案》、《完善醫(yī)院iso9000質量保證體系的安排意見》、《醫(yī)院質量、安全、服務質量核心檢查方案》等重要文件，把以病人為中心，以提高醫(yī)院管理水平、健全質量、安全、服務、費用、各項制度、建立醫(yī)院科學管理長效機制為核心，作為開展管理年活動的出發(fā)點。提出了“從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起”，強調以科學務實、查找差距、持續(xù)改進、取得實效作為本次活動的要求，全院員工做到了思想重視，行動統(tǒng)一，步驟協(xié)調，保證了活動的深入開展與進行。在今年管理年活動中，我們主要采取了以下新的做法：
1、引進先進理念，提升管理績效。
醫(yī)院開展了“引入杜邦安全理念，形成醫(yī)院安全發(fā)展模式”和“推進iso9000質量保證體系，確保病人利益”為中心的質量、安全、服務管理體系優(yōu)化完善工作。按照《自治區(qū)醫(yī)院管理評介指南》的要求，建立了直線安全管理責任制、核心質量安全檢查制等科學化管理網(wǎng)絡，開展了以“過程控制、標桿學習、流程再造”為主題的持續(xù)性質量改進活動。
2、突出“以病人為中心”的建院思想，注重實效與執(zhí)行力提升。
醫(yī)院20xx年提出全院所有資源都要服務于病人服務，制度建設要從符合性向有效性進行轉變，強調以提高院、科二級質控水平為目標，簡化管理流程，反對形式主義，杜絕盲目強調管理而增加基層負擔、損害患者利益的行為。醫(yī)院年初開始重新進行了網(wǎng)絡化制度平臺建設，并實現(xiàn)了管理活動的無紙化。
3、提高全員素質，規(guī)范服務行為。
醫(yī)院在加強核心制度檢查與完善的同時，注重服務素質和環(huán)境的改善與創(chuàng)新。醫(yī)院結合反商業(yè)賄賂活動及衛(wèi)生部醫(yī)務人員自律規(guī)定，組織了多種形式，多種層次的思想教育與培訓工作，全院所有員工接受了管理年知識培訓與考核，并下發(fā)了管理年簡報，對活動開展加強督導。有32篇管理年活動心得獲得了專題征文獎。醫(yī)院在規(guī)范收費管理、營造舒心環(huán)境、提供誠信服務方面加強了管理及創(chuàng)新。今年上半年，共有15個項目獲得了服務創(chuàng)新獎，共收到病人錦旗14面，感謝信38篇，病人滿意度得到不斷提升?；拘纬闪嗽河卸綄?，科有布署，自主創(chuàng)新，持續(xù)改進的良好局面。
二、強化醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。
為強化醫(yī)療質量，醫(yī)院年初提出了醫(yī)院安全工作的主要方針：全面導入以人為本的杜邦安全理念，推行直線安全管理，落實安全責任“一崗一責”制，強化安全培訓、安全投入和監(jiān)督檢查，強調用最嚴格的手段，調動全院一切資源，確實提高安全風險意識和職業(yè)素質，重點抓好圍手術期和特殊操作的安全準入與管理，抓好各類意外事件的風險識別與防范，杜絕重大人身傷害事件，把我院真正建成具有較強安全發(fā)展模式的醫(yī)療機構。
具體采取了以下做法：
1、以科級質控為中心，建立可操作的管理制度網(wǎng)絡。
醫(yī)院年內(nèi)進行制度平臺重建，除機關職能部門完善了各自程序文件外，要求各科室按照國家、行業(yè)規(guī)范，結合自身業(yè)務流程，制訂符合實際的管理文件，要求各科室主任、護士長負責牽頭進行業(yè)務活動的風險評估與分級控制，負責完善重要操作的質控文件及風險告知書，建立可持續(xù)優(yōu)化的安全預案及分級管理責任制?？剖颐吭乱M行一次安全分享或預案培訓活動，建立完善的安全事件管理制度。使質量管理工作以院級質控為主，向科室自我管理進行了轉變，安全管理工作從“要我做”向“我要做”進行了轉變。
2、落實、完善核心法規(guī)與制度。
醫(yī)院在自下而上開展風險評估、質量關鍵點識別的基礎上，按照相關法規(guī)和醫(yī)院管理指南的要求，確定了醫(yī)院核心質量安全核心制度框架，并對核心制度實行了定期評審，動態(tài)修訂，建立了核心制度可循和優(yōu)化機制。
為保證核心醫(yī)療制度可落實，醫(yī)院建立了全員安全管理制度：
（1）院長負責全院安全體系完善、安全理念導入、制度執(zhí)行、檢查的運行和監(jiān)督。醫(yī)院質量安全目標的落實情況，作為院長主要工作業(yè)績，納入向職代會述職內(nèi)容，接受考評。
（2）醫(yī)院行政副職和職能部門領導對本職范圍內(nèi)安全工作實現(xiàn)直線管理，每月至少召集一次安全現(xiàn)場協(xié)調會議，完成一項以上質量安全文件的修訂，并完成月度核心檢查與考核。
（3）科室負責人質量安全目標納入院長方針責任書，負責科室質量安全直線管理。
（4）全院副高職稱人員、醫(yī)護主管必須參與科室安全管理與監(jiān)督分工，參與醫(yī)院組織的各項安全管理活動，與績效考核掛鉤。
（5）全員員工對本職工作質量安全負直接責任，可通過院長信箱、安全建言等方式參與全院安全改進工作。
醫(yī)院建立了月度核心安全檢查制度，完善了各醫(yī)療委員會檢查及參謀作用，醫(yī)院在安全獎勵基金之外，20xx年建立了月度質量安全專項獎金，重要質控環(huán)節(jié)實現(xiàn)了剛性管理、獎罰并舉。全院廣泛樹立了“事故是可以避免的”、“差錯與缺陷是寶貴的資源”。醫(yī)院完善了事故、差錯、缺陷上報和調查統(tǒng)計制度，院部保留對重大差錯和事故的處理權，對一般差錯和重大缺陷實行“及時上報、吸取教訓、重在分享”的管理方法。院內(nèi)建立了科室風險崗位分級制與專項獎勵基金。建立了完善的質量、安全方針與目標，強調各類風險業(yè)務沒有標準不能開展、沒有明確安全責任不能開展、沒有安全溝通、準入審批和相應培訓不能開展。經(jīng)過努力，安全管理工作取得了良好實效。20xx年以來，我院重大醫(yī)患糾紛為零，病人投訴及各類差錯事件發(fā)生率明顯降低。
3、加強法規(guī)執(zhí)行力，規(guī)避醫(yī)療風險。
年初，醫(yī)院認真組織對首次負責制、查對制度、文書書寫制度、藥品處方制度等重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓與整改工作。尤其在規(guī)范醫(yī)療行為、保證法規(guī)符合度；院感控制；技術準入；實驗室質控；急診能力建設方面進行了全面的整改。
醫(yī)院今年堅決把全院業(yè)務活動建立在“安全第一”前提下運行，制訂下發(fā)了《醫(yī)院十大安全理念》、《醫(yī)院十大安全禁念》、《醫(yī)療事故案例》等安全學習材料，在安全管理上實行了“培訓優(yōu)先，正向激勵、剛性管理、重在分享”等理念，風險業(yè)務及危險業(yè)務基本實現(xiàn)了審批、標準、責任、實施、評價等環(huán)節(jié)的安全受控。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務，體現(xiàn)顧客價值。
為了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、合理布局，為病人提供方便、正確、友善的服務，醫(yī)院今年進一步規(guī)范了各崗位部門服務標識、便民承諾，制訂全院醫(yī)療服務指南。改造了急救中心、門診和社區(qū)輸液室。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務，開展兒童早教和感統(tǒng)訓練。醫(yī)院在全院推行了圍手術期護理宣教及康復指導，各科制定重點宣傳冊和出院隨訪卡。各社區(qū)衛(wèi)生站實現(xiàn)了檢驗單網(wǎng)絡化就地打印。醫(yī)院進一步推動了社區(qū)衛(wèi)生工作，開設了社區(qū)維醫(yī)門診、康復門診，開展了具有較高水平的“六位一體”衛(wèi)生服務，兒保業(yè)務已全部進入社區(qū)。
為進一步提高急救能力，醫(yī)院實行了“住院醫(yī)師24小時急診培養(yǎng)制”，急救中心實現(xiàn)了24小時“雙車、3組醫(yī)護”值班制，完善了事故警、急救警分級響應方案，為xx大發(fā)展提供了堅實的醫(yī)療保障。
四、注重誠信服務，增強醫(yī)患溝通。
醫(yī)院把“誠信服務”作為醫(yī)院品牌建設的立足點，提出要按照高標準服務業(yè)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價值。醫(yī)院繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)造活動，用各種形式認真收集、聽取群眾意見，做到周周有措施，月月有改觀。
醫(yī)院把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點，門、急診做到了“一患一室”對所有老年、體弱病人均做到了病人全程陪同診療。醫(yī)院開展了工作環(huán)境“5s”創(chuàng)建評比活動，聘請民航物業(yè)公司承擔病房保潔，成立了集中式病人服務中心，對慢性病人建立了出院隨訪和電話宣教制度。醫(yī)院每月發(fā)行份“醫(yī)苑”報，增強了醫(yī)院與社會、醫(yī)護與患者的溝通與理解，取得了良好效果。
醫(yī)院完善了各類費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認制度。為保證住院收費的準確性，醫(yī)院建立了院內(nèi)收費審計制度，醫(yī)院每月對一級護理和危重、死亡病例進行專項核查，在住院處設立了出院費用再次審核崗位，保證了病人利益。
五、規(guī)范醫(yī)療行為，減輕病人負擔。
醫(yī)院始終堅持把社會效益放在首位，把診療技術適宜性、費用合理性作為科室及醫(yī)務人員績效評介的重要指標。20xx年，醫(yī)院獎金分配加大了對風險、技術、艱苦崗位的傾斜。全院總獎金的30%用于臨床醫(yī)技科醫(yī)務人員特殊補貼，其余部分納入全院月獎分配，經(jīng)濟核算指標在臨床、醫(yī)技科的獎金分配中僅占15%，全院杜絕了醫(yī)務人員個人分配直接與經(jīng)濟指標掛鉤的情況。
為進一步解決群眾看病貴的問題，醫(yī)院將藥費比、貴重藥品比、平均住院費納入科室月度考核。醫(yī)院于今年設立了“平價病房”，將收治病人的日診療費用控制在60元/日以下。醫(yī)院嚴格限制單價60元以上藥品進入門診，禁止該類藥品進入社區(qū)。今年3月醫(yī)院開設了平價社區(qū)服務站，設立了“平價體檢”服務部，為本地600名低收入人群提供了“零利潤”體檢。
醫(yī)院嚴格執(zhí)行物價及醫(yī)保收費條目，嚴格執(zhí)行了市政府統(tǒng)一藥品招標價格。對年消耗金額大于10000元的所有醫(yī)用材料均組織了公開招標。
醫(yī)院對低保群眾，無經(jīng)濟來源患者實行了多種優(yōu)惠減免，僅20xx年上半年減免困難患者醫(yī)療費將近15萬元，院內(nèi)職工捐款6200元，典型事例《xx石化報》、《晨報北疆版》進行大篇幅宣傳，取得了良好的社會效益，也樹立了醫(yī)院應有的社會形象。醫(yī)院也獲得了20xx年xx區(qū)政府專項行風檢查優(yōu)良單位的榮譽。
當前，醫(yī)療機構的質量、安全、服務、費用問題是政府、社會和廣大群眾關注的焦點。我院雖然在深化管理工作中取得了一定成效，但我們也面臨著許多新的矛盾和困難；比如：政府補償機制缺位、醫(yī)院成本上升較快、先進理念與文化體系建設成效尚待時日等，這些問題與矛盾使我院在當前和今后一段時期內(nèi)，仍然會在工作中暴露出許多問題與缺陷。我們希望通過本次檢查，能更加系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)差距與不足，進一步動員全院員工，以更堅強的決心和毅力超強工作，真正把我院建設成為社會信任、群眾滿意的初具現(xiàn)代化醫(yī)院。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十六
醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十七
用我院上半年工作以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，提高“兩個效益”為目的，強化醫(yī)院文化建設，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質量，深化優(yōu)質服務，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，增加業(yè)務用房，更新醫(yī)療設備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了深入學習落實科學發(fā)展觀活動、“兩好一滿意”活動、手足口病救治、甲型h1n1流感防治和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了很大成績，現(xiàn)回顧總結如下：
醫(yī)院現(xiàn)有職工430人，開放病床300張，現(xiàn)是醫(yī)專附屬醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學、醫(yī)專、曲阜中醫(yī)藥學校、萊陽高等中醫(yī)藥?？茖W校、家政學院的教學醫(yī)院。是市醫(yī)保定點醫(yī)院，牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)“新農(nóng)合”定點醫(yī)院，擔負著全市八縣二區(qū)及蘇豫皖周邊地區(qū)人民的防病、治病重任，是全市中醫(yī)藥醫(yī)療、預防、科研、保健、康復中心，起著全市中醫(yī)藥事業(yè)的龍頭帶動作用。
上半年門診量43294人次，比去年同期增長8.4；入院3532人次，比去年同期增長8.2；出院3538人次，比去年同期增長10；手術人數(shù)826人，比去年同期增長24.8；入院與出院診斷符合率99；臨床與病理符合率95以上，危重病人搶救成功率70以上，術前與術后符合率98以上，中醫(yī)參與率65以上；上半年業(yè)務總收入29530842.18元，比去年同期增長6486320.21元，增長28；（上半年財政撥付手足口病等款項2826000.00元），上半年實際收入為32356842.18元，比上年同期增加9312320.21元，增長40；上半年總支出28545894.08元，比去年同期的21370163.46元增加7175130.62元，增長34，（主要為購買手足口病救助設備等）。藥品收入占總收入的56，資產(chǎn)總額達到4693.78萬元，在去年的基礎上增加697.89萬元，增長17.4；凈資產(chǎn)增加512.17萬元，增長29.4；上半年購買增加萬元以上醫(yī)療設備48臺件，由于醫(yī)院經(jīng)濟效益的好轉，職工的福利也隨之有了提高；醫(yī)院上半年未發(fā)生重大醫(yī)療事故和生產(chǎn)事故，形勢穩(wěn)定，平穩(wěn)發(fā)展。
我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務質量管理效益年活動，深入搞好“兩好一滿意”活動，全面開展“文明誠信服務年”活動。組織科室認真學習“文明誠信服務年”活動方案和相關文件，建立科主任培訓制度，落實科主任查房制度，努力提高病歷書寫質量，規(guī)范處方，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質控網(wǎng)絡，對醫(yī)療質量進行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項活動，加強了對醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練和專業(yè)技能培訓，加強了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質量做為重要內(nèi)容來進行安排部署，上半年全院業(yè)務運轉基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。繼續(xù)開展了“護理溫馨親情服務活動”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅持做好“六個一”服務和“護士職業(yè)禮儀服務”，注重健康教育的落實，比服務、比質量，從點滴做起，從細節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復環(huán)境。上半年進行了五次檢查評比，評出了優(yōu)質服務先進集體多個，評出服務明星180多人次，病人滿意度不斷提高。
今春以來，我市手足口病流行，市政府、市衛(wèi)生局根據(jù)全市防治手足口病形勢的需要，決定開辟我院為救治手足口病病人定點醫(yī)院。3月27日市政府一聲令下，全院上下積極響應，立即行動，迅速成立了領導小組，下設救治組、疫情信息組、后勤保障組，抽調75名醫(yī)務和后勤保障人員到一線工作，配備100張病床、6臺呼吸機、一臺床邊光機、一臺血氣分析儀、38臺監(jiān)護機、6個簡易呼吸器、4個冰柜、多個輸液泵等一大批醫(yī)療器械，抽調四部車為之服務。自3月29日收治病人以來至5月4日先后收治病人303名，其中輕癥病人182人，重癥病人119人，死亡2名。接受救治任務后，全院上下同心協(xié)力、眾志成城，圓滿完成了工作任務。3月27日市衛(wèi)生局要求，我院在兩天內(nèi)高標準準備好救治病房，迎接山東大學齊魯醫(yī)院專家團隊進駐開展工作，時間緊迫，任務艱巨，命令如山，院委會迅速安排部署，緊急動員，組織人員逐一做針灸科、中風科、內(nèi)五科等5個臨床科室住院病人的工作，在限定的3個小時的時間內(nèi)，順利完成了轉移70多名病人的騰房任務。為徹底消殺和清掃病房，同志們不怕苦、不怕累，加班加點到深夜沒有絲毫怨言，大家只有一個愿望，能提前一分鐘準備好病區(qū)，就會給救治患兒贏得寶貴時間。為使救治工作盡快開展，院內(nèi)加緊對所需人員的調配使本院抽調的37名醫(yī)護人員迅速到位，所需救治藥品準備就緒，工作人員的吃、住、行得到落實，不到3天的時間就具備了救治病人的條件。這種緊張有序、高效率的工作受到省衛(wèi)生廳、市政府和市衛(wèi)生局領導的充分肯定和贊揚。省衛(wèi)生廳康永軍副廳長看了現(xiàn)場、聽了匯報后說，我這次來，其它沒表揚任何一個單位和個人，唯獨對市中醫(yī)院提出表揚，如果都象市中醫(yī)院那樣，手足口病救治工作就搞好了。市政府的黃秀玲副市長多次對我院的工作作風給予了贊揚。
在手足口病救治工作中，得到了上級領導的高度關注。4月6日省長姜大明、副省長王隨蓮來院視察工作，4月19日國家衛(wèi)生部陳竺部長一行來院檢查指導工作，省衛(wèi)生廳廳長包文輝、副廳長康永軍、市委書記趙潤田、市長劉士合、副市長黃秀玲、市衛(wèi)生局黨委書記趙和平、局長趙豪情等領導同志先后多次來院檢查指導工作。市衛(wèi)生局選派王成賓、王明宗、孫明磊三位領導組成督導檢查組進駐我院開展工作，領導們的關注和支持，對我院搞好手足口病救治工作是一個很大的鞭策和鼓舞。在工作過程中得到了山東大學齊魯醫(yī)院選派的25名專家的幫助和指導，得到了市縣區(qū)抽調的27名醫(yī)護人員的幫助；市建設局只用3天時間就完成了搭建25間簡易病房的援建任務；市供電局為我院配備了備用電源，有力地保障了我院的救治工作；市手足口病防控指揮部為我院購置醫(yī)療設備，協(xié)調各方關系，給予了有力的支持。在救治工作中，我院各科室分工協(xié)作，密切配合，各負其責，工作井然有序，進展順利，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的英雄事跡。在救治工作中，我院加強對醫(yī)護人員的培訓，努力提高他們業(yè)務水平。在齊魯醫(yī)院專家指導下，醫(yī)院多層次、有步驟的組織了全院業(yè)務人員，特別是參加救治手足口病患兒的醫(yī)護人員系統(tǒng)學習手足口病防治相關知識，還選派兒科、傳染科、icu醫(yī)護人員共18人與齊魯醫(yī)院專家“一對一”結對子培訓，重點學習重癥患者篩查、危重患兒搶救技術。開展了業(yè)務講座，組織了危重、死亡病例討論等，使我院醫(yī)護人員的技術水平明顯提高，不少危重病人轉危為安，很多患兒康復出院；另外醫(yī)院組織全體職工開展獻愛心救助貧困手足口病患兒活動，共捐款2萬元。我院還接納了來自青島、煙臺、威海、日照、濰坊、濱州等地市的23名醫(yī)護人員來院學習培訓。
在救治工作中不斷完善各項制度，加強領導，增加設備，確保了手足口病疫情報告規(guī)范有序、準確及時、信息暢通，為上級有關部門決策提供了可靠依據(jù)。山東青年報、日報、牡丹晚報、電臺相繼作了專題報告。上半年，我院面臨的工作任務異常繁重，既要搞好手足口病救治工作和深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，又要搞好“兩好一滿意”活動和醫(yī)院的管理工作。院領導經(jīng)常開會研究，把手足口病做為一項政治任務來完成，同時兼顧深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、“兩好一滿意”活動和醫(yī)院管理工作，做到了兩不誤、兩促進。
我院按照上級有關部門的安排與要求，認真開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。召開了動員大會、印發(fā)了《市中醫(yī)院開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和其它配套性文件，按照要求認真完成每一個規(guī)定的“動作”，并聯(lián)系醫(yī)院實際認真開展了實踐活動。在學習調研階段，認真進行了動員部署，進行了廣泛宣傳發(fā)動，組織了黨員解放思想大討論、院領導班子按照要求深入進行了調查研究，落實了調研課題，撰寫了調研報告。進入分析檢查階段后，黨總支于5月18日召開了民主生活會，會議由馬仰國副院長主持，院領導、各支部書記、支委及部分黨員代表參加了會議。
會上，馬仰國副院長首先發(fā)言，何剛、龍?zhí)锏雀魑辉侯I導、各位支部書記分別根據(jù)醫(yī)院和自身實際，對照科學發(fā)展觀的要求，認真開展了批評和自我批評，深入剖析了在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題。大家態(tài)度認真，坦誠地談問題、找原因、提建議、提改進措施以及今后努力的方向。這次民主生活會達到了預期目的。隨后，醫(yī)院黨總支在召開民主生活會的基礎上，認真組織討論，廣泛聽取各支部、黨員群眾的意見，形成了《市中醫(yī)醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀班子分析檢查報告》，列舉了我院近年來在學習貫徹科學發(fā)展觀方面所取得的成效及問題，形成文字材料發(fā)放到各支部組織評議。發(fā)放了分析檢查報告評議表，針對“對科學發(fā)展觀的認識，查找問題、原因分析、發(fā)展思路、工作措施、轉變工作作風力度等內(nèi)容進行評議。根據(jù)評議結果認為，對科學發(fā)展觀認識深刻和比較深刻的占98.6；認為查找問題準確和比較準確的占98.5；認為對原因分析透徹和比較透徹的占98.5；認為發(fā)展思路清晰和比較清晰的占94.1；認為工作措施可行和比較可行的占98.6，認為轉變機關作風力度大和比較大的占98.5；不少同志提出了改進意見和建議，希望醫(yī)院能按照科學發(fā)展觀的要求，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院又好又快發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧做好每一件事情，加快病房樓建設，保證質量、提高技術，讓群眾滿意放心，保證醫(yī)療安全，突破瓶頸，跨越式發(fā)展。目前，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，正在有條不紊地進行，即將跨入整改階段。
上半年，甲型h1n1流感防控任務艱巨，我院按照上級有關部門要求，加強領導，健全組織，成立了由院長任組長的甲型h1n1流感醫(yī)療救治領導小組，負責防控工作的具體組織和協(xié)調。正確估計疫情形勢，將h1n1的防治工作及時調整到當前疾病控制工作的重要位置。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十八
(一)、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
(二)、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
產(chǎn)科醫(yī)務人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導，實施母乳喂養(yǎng)的十點措施。
醫(yī)院管理年上半年總結篇一
懷著對白衣天使的崇敬之心，我有幸加入到****醫(yī)院的團隊中，心情既激動又十分憧憬。來院這四個月的工作，我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時間，在公安消防部門做過，在教育機構做過，在大學做過，工作也曾得到了原領導的認可，我對自己行政人事工作也充滿自信，我認為辦公室管理在各機關、團體及各企、事業(yè)都是相通的，都是圍繞管理、協(xié)調、服務三大模塊在開展。于是當我來到醫(yī)院的第一天，我就固執(zhí)的用“以前的思維做現(xiàn)在的工作”，導致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點心得體會：1、轉換思維，從教育系統(tǒng)轉入衛(wèi)生系統(tǒng)工作，新環(huán)境、新同事、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協(xié)調25%是服務”的工作觀念轉換到“以病人為中心為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務”的服務宗旨上來，將各項工作任務與醫(yī)院的服務宗旨相聯(lián)系，以此作為工作的出發(fā)點，認真做好各項工作。2、努力改進工作方式方法，在工作中注意總結和對比，尋找出醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)的差距，摸索改進方法，逐步縮小差距，達到崗位要求。3、盡快熟悉醫(yī)院運作模式，學習醫(yī)院行政管理知識，主動到醫(yī)院各科室走走，大膽向各科室領導求教，虛心向同事求幫助，力求盡快適應醫(yī)院工作環(huán)境，提高自身工作能力。
在4個月的摸索中，我明白辦公室是醫(yī)院的樞紐機關，在醫(yī)院管理中有著與眾不同的特點和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰(zhàn)。通過幾月的'工作，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾，建立高效率的，真正發(fā)揮辦公室職能作用的，適合醫(yī)院管理特點的辦公室？在這個難得的時間里，我想和大家分享一下我在工作中總結出來的一些小小想法：
1、和大家一起搭建醫(yī)院企業(yè)文化，參與人上至董事會、院長，下至各崗工作人員。為什么呢？因為企業(yè)文化的建設對醫(yī)院發(fā)展起到推動作用，醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標是全體員工凝聚力的焦點，是共同價值觀的集中表現(xiàn)，它反映了領導者和員工的追求層次和理想抱負，體現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的的出發(fā)點及員工的歸宿點。只有當醫(yī)院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致，才能增強團隊凝聚力，才會領導有領導風范和工作藝術，同事之間有團結奮進的精神風貌。
2、修整完善醫(yī)院組織架構，設計各崗崗位職責，并明確分工，確認工作呈報、審核、交接等環(huán)節(jié)的責任人，盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡化程序，增強辦事效率。
3、全體員工加強營銷意識。對于一個醫(yī)院營銷來講，就是如何把我們的特長與人才宣傳出去。我們作為一所處于大都市綜合醫(yī)院，比我們強勢和有威望的醫(yī)院比比皆是，通過了解，就目前數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院也在重視營銷工作，何況我們呢？通過病人滿意度的調查總結，我院在收費方面也沒有太大的優(yōu)勢，群眾對我們醫(yī)院還未充分認可。所以要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍，我們現(xiàn)在只有從專科特色上下功夫，從就醫(yī)環(huán)境上做改善，從服務態(tài)度上抓質量，從醫(yī)德醫(yī)風上想辦法，推廣我們的特色，加強我們的服務。因為影響病員量的因素，我認為與技術力量、?？扑?、就醫(yī)環(huán)境、便捷程度、服務好壞、費用高低、醫(yī)德醫(yī)風等有關。所以在發(fā)揮?？铺亻L上我們應該有所側重，努力去做，力爭成功。當然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協(xié)力，創(chuàng)新思路，大膽運作，一舉成功。
以上是我個人幾點體會，由于在院參加工作時間不長，了解情況不全面，不妥之處，請批評指正，謝謝大家。
辦公室任*。
醫(yī)院管理年上半年總結篇二
1、今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的'辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
醫(yī)院管理年上半年總結篇三
內(nèi)丘縣中醫(yī)院始建于1984年2月，1994年被評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委、縣政府的關心支持下，醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規(guī)模逐漸擴大，功能趨于合理，目前占地面積達50畝，建筑面積近20000平方米。共有干部、職工149人，衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%，中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例達66.7%，中藥人員占藥學人員比例達81.8%，院級領導班子中醫(yī)藥人員比例達66.7%。全院具有中級以上職稱人員50名（其中副主任醫(yī)師職稱人員13人），聘有專家、教授常年應診，并與省二院、市人民醫(yī)院等建立協(xié)作醫(yī)院關系。業(yè)務技術骨干均省級以上醫(yī)院?？七M修。
醫(yī)院編制床位150張，設有內(nèi)、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療、康復、骨傷、肛腸等13個臨床科室。中風?？?、皮膚專科、疼痛?？啤⒏啬c專科被邢臺市衛(wèi)生局確定為市級中醫(yī)重點?？啤ＴO有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專病門診。設有心病、腦病、外科、創(chuàng)傷、婦產(chǎn)、兒科等6個病區(qū)。以及化驗、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放射、中西藥房消毒供應等30多個醫(yī)療、醫(yī)技科室。
醫(yī)院擁有全身螺旋ct機、鈷60放療機、彩色b超診斷儀、肺功能測試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機、c型臂x光機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動5分類血液分析儀、全自動生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過敏反應測試儀，化學發(fā)光儀、骨質疏松測試儀、特定蛋白分析儀、24小時動態(tài)心電血壓監(jiān)測儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設備。
醫(yī)院為全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級甲等醫(yī)院，被上級確定為河北醫(yī)大、河北工程大學、邢臺醫(yī)專臨床教學醫(yī)院，連年被評為市、縣文明單位，被省精神文明建設委員會授予“三星級文明服務窗口單位”；被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質服務百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”；河北省醫(yī)德醫(yī)風建設先進單位；被中華醫(yī)學會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”。
通過開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，提高了全員上下對中醫(yī)管理年工作的認識，中醫(yī)特色成效顯著，人才培養(yǎng)得到了加強，?？平ㄔO突出重點，基本上達到了中醫(yī)管理年的要求，推動了中醫(yī)院地整體、科學發(fā)展。
（一）中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。
我們根據(jù)醫(yī)院實際制定了體現(xiàn)以中醫(yī)為主的中長期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標，同時制定了出切實可行的發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的七項措施，并逐項加以落實，在科室考核目標中將其作為重要指標，考核結果在在科室綜合分配方案中予以體現(xiàn)。目前全院已有肛腸、疼痛、皮膚、針灸等?？品謩e被省市列為重點中醫(yī)?？啤?BR> 醫(yī)院積極開展對口支援，根據(jù)縣衛(wèi)生局安排，我們對金店、五郭2個縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院，進行對口支援，將其納入院長目標責任制和年度工作計劃，派出2名業(yè)務骨干長年在2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)對鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生院、衛(wèi)生室的中醫(yī)藥業(yè)務指導，并開展了中醫(yī)適宜技術推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強對中醫(yī)藥的了解和認識，對下基層人員予以獎勵。
（二）人員配備趨于合理，隊伍建設得到加強。
我們嚴格按照《關于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強人員配備的通知》，努力使領導班子、職能科室、重點?？迫藛T的配備達到比例要求，讓那些懂中醫(yī)、精業(yè)務的人員走上相應崗位，充分發(fā)揮應有作用。
為提升全院整體素質，我們制定了中醫(yī)藥人員隊伍建設規(guī)劃，想方設法優(yōu)化中醫(yī)藥人員結構，鼓勵中醫(yī)藥人員走出去、請進來，參加各級各類中醫(yī)藥培訓，同時開展好中醫(yī)藥知識和技能培訓及崗位練兵，使中醫(yī)藥人員掌握更多、更好的中醫(yī)藥技術。
（三）臨床科室建設進一步規(guī)范。
我們對全院設置的臨床科室，嚴格按照國家中醫(yī)藥管理局關于規(guī)范科室名稱的通知要求，加以規(guī)范和修改，醫(yī)院門診、病房、急診每個區(qū)域的設置和設備符合要求，按照相關要求開展中醫(yī)特色服務項目，每個科室開展病例討論，提高中醫(yī)診治急危重癥、疑難病的水平。
制定并實施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案，嚴格執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，在邢臺市縣級中醫(yī)院，率先實行中醫(yī)電子病歷。
（四）重點?？平ㄔO明顯加強。
醫(yī)院制定并實施了中風、疼痛、皮膚、肛腸等?？平ㄔO發(fā)展規(guī)劃，四個專科具有明顯的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，特色?？频拈T診量占全院的80%以上，各?？浦贫讼鄳闹嗅t(yī)診療方案，對臨床科室定期加以評價、分析，不斷提高專科水平。
（五）中藥藥事管理逐步規(guī)范。
中藥房設置達到《醫(yī)院藥房基本標準》，擴大了中藥房面積，實現(xiàn)了庫房分設、中藥房、煎藥室人員達到了專業(yè)技術任職資格資格，中藥采購制度，進貨渠道符合有關規(guī)定。
（六）中醫(yī)護理質量得以提高。
為提高中醫(yī)護理質量，制定了護理人員中醫(yī)培訓計劃，在全院積極開展中醫(yī)護理技術和操作，專科護理可提供具有中醫(yī)藥特色健康和指導，全院的中醫(yī)護理質量得以提高。
（七）中醫(yī)藥文化建設進一步加強。
我院是河北省中醫(yī)局確立的中醫(yī)藥文化宣傳項目單位，貫徹落實《關于加強中醫(yī)隊伍中醫(yī)藥文化建設的指導意見》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設措施》的相關要求，制定了《員工手冊》使中醫(yī)藥文化建設深入人心。采取展牌、院報、電視專題、養(yǎng)生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫(yī)藥文化。
（八）中醫(yī)保健服務不斷完善。
醫(yī)院制定了發(fā)展中醫(yī)預防保健服務工作計劃，合理設置和建設“治未病”服務，努力為轄區(qū)內(nèi)群眾提供適宜的中醫(yī)藥技術服務。
（一）提高認識，加強領導。
為認真貫徹落實好“醫(yī)院管理年”活動。
一是成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“醫(yī)院管理年”活動領導小組，負責對醫(yī)院管理年活動的協(xié)調、督導。
二是召開院領導班子專題會議，統(tǒng)一思想，進行分工，做到目標明確，責任到人，把醫(yī)院管理年活動列入醫(yī)院工作的重要議事日程。
三是召開全院職工大會進行工作動員，使醫(yī)院管理年活動的目的、意義讓大家知曉。同時我們還用利用院報、櫥窗等形式廣泛宣傳發(fā)動，努力營造良好的輿論氛圍。
四是利用院周會不定期地對相關科室的有關標準任務進行調度匯報。
五是通過“質檢日”，領導小組成員深入科室，實地督促檢查活動整改落實情況，并通過院周會進行通報。在醫(yī)院管理年活動中，我們認真對照標準查不足、找問題、不斷改進、不斷提高，以求取得實實在在的效果。
（二）努力加強中醫(yī)特色建設。
醫(yī)院管理年活動的重點和核心內(nèi)容是：中醫(yī)特色優(yōu)勢建設問題。近年來，我們首先是把院班子領導的思想，統(tǒng)一到以抓體現(xiàn)中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來，端正領導層的思想認識問題，制定出臺了強化中醫(yī)內(nèi)涵建設的具體措施和規(guī)定。
八是積極開展中醫(yī)服務項目，配制中藥香囊防治過敏性疾病、手足口病，開展中藥面膜皮膚美容護理，開展晚間足療服務，引進免煎中藥方便患者服用。通過管理年活動，強化措施獎懲，中醫(yī)專科專病以及特色建設，有了新的發(fā)展，中風、肛腸為市級重點?？啤?BR> （三）狠抓醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療質量是醫(yī)院工作的生命線，我們從強化制度建設入手，重新修訂了《醫(yī)院工作制度和職責》并匯編成冊，印發(fā)科室學習執(zhí)行，對14項核心制度張掛上墻。同時，強化院科兩級質控體系建設，堅持院領導帶隊的周五質檢日活動，做到周檢查、月考評，每月質檢信息通報，嚴格獎懲，杜絕醫(yī)療事故糾紛發(fā)生。此外，認真抓好依法執(zhí)業(yè)，嚴格持證上崗，新項目準入管理，認真按照上級要求規(guī)范科室名稱，重點部位，重點崗位，加強安全生產(chǎn)管理，嚴防各類事故發(fā)生。
嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)院衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)率規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)、組織全院醫(yī)務人員學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士管理法、醫(yī)療機構管理條例、醫(yī)療事故處理條例等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務人員熟悉各項衛(wèi)生專業(yè)法規(guī)，做到依法執(zhí)法、行為規(guī)范。同時，健全并落實了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制度、術前討論制定、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，制定了醫(yī)療事故防范處理預案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件救災防病應急小組、醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。
為適應工作需要，我院認真組織相關科室和人員，學習《醫(yī)院中藥房基本標準》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》以及《醫(yī)療機構中藥煎藥室管理規(guī)范》三個專件，并積極加以落實。購置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動煎藥機等設備。引進中藥免煎顆粒，擴大中藥煎藥室，按照省中醫(yī)藥管理局的安排，派出中藥人員赴武漢中醫(yī)院進修學習，參加全省中藥飲片高級鑒別師培訓，積極抓好規(guī)范化管理和建設。
我縣是中醫(yī)鼻祖扁鵲行醫(yī)的故里，我們以此為抓手，努力弘揚扁鵲的醫(yī)德醫(yī)術。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關于加強中醫(yī)藥文化建設指導意見》以及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南》文件要求，我院制定了關于加強中醫(yī)藥文化建設的實施方案。先后在院內(nèi)中央塑造扁鵲塑像，利用醫(yī)院屏蔽墻雕刻了“大醫(yī)精誠”，以敬仰和學習。在院內(nèi)花園中栽種中藥材等花草，設置健身器材，在門診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內(nèi)走廊以及候診區(qū)張掛中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等中醫(yī)藥知識宣傳圖板。在部分病房內(nèi)安裝了閉路電視，播放中藥養(yǎng)生講座供病人觀看，與縣電視臺合作拍攝5集反映我院中醫(yī)專科（專?。┨厣\療專題片。同時，我們自辦院報《內(nèi)丘新中醫(yī)》46期，積極宣傳中醫(yī)藥文化，制訂了醫(yī)院的宗旨、辦院方向、院訓、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營服務理念等醫(yī)院精神以及職工文明服務規(guī)范等，向院內(nèi)外征集院徽、院歌。印制中醫(yī)藥養(yǎng)生與保健系列讀物10000余冊，進一步弘揚和傳播中醫(yī)藥文化的豐富內(nèi)涵。
總之，在“醫(yī)院管理年”活動中我們做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局對我院管理年工作檢查、評估，但是距離上級的要求和標準，仍然存在一些不足和問題，比如：我們的專科專病建設規(guī)模還不大；中醫(yī)中藥治療率還有待于進一步提高。
我們將借這次省中醫(yī)藥管理局領導和各位專家對我院xxxx年中醫(yī)管理年工作檢查、評估和指導的東風，進一步完善、改進工作中的問題和不足，深入扎實地搞好中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療水平，進一步促進中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，為中醫(yī)藥事業(yè)的振興，作出我們應有的貢獻！
醫(yī)院管理年上半年總結篇四
1、規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，嚴格做好依法執(zhí)業(yè)。組織醫(yī)務人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，結合“醫(yī)療質量萬里行”活動的具體要求和我院實際，針對工作中存在的問題開展自查自糾，并制訂切實可行的整改措施加以整改，促進了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學化。
2、嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實工作。建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，制定手術分級目錄，嚴格審核醫(yī)師手術權限。認真執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，提高病歷質量。
強化“三基三嚴”訓練，有計劃、有目的的組織醫(yī)護人員業(yè)務學習，傳輸新的知識，訓練業(yè)務技能。通過開展理論知識學習與考試、業(yè)務技術訓練與比武工作，在全院營造了重學習、重安全、重質量、重技術、重服務、重實效的良好氛圍。堅持召開醫(yī)療質量和醫(yī)療事故分析會議，分析醫(yī)療事故的原因，完善制度，改進管理，提高技術水平。對形成的一些經(jīng)驗性總結在全院組織學習，以切實保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
3、加強醫(yī)院感染控制工作。繼續(xù)加強傳染病預防管理，按照《傳染病應急預案》、《院內(nèi)感染控制方案》、《醫(yī)療垃圾及廢物的處理規(guī)范》等規(guī)章制度的要求，對出現(xiàn)的傳染病，按要求及時上報。積極預防院內(nèi)感染，樹立無菌觀念，制定洗手制度，嚴格按照要求洗手，減少院內(nèi)感染的發(fā)生。
制定一次性用品的處理工作流程，確定各科護士長為第一人責任人，明確職責，對一次性醫(yī)療用品的回收，焚燒實行雙簽制，醫(yī)院感染領導小組定期或不定期進行抽查，杜絕了醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物的外流。積極開展院感控制知識培訓，采取分散與集中、理論與實際相結合的辦法舉辦各類培訓班，提高全院職工對院內(nèi)感染控制的意識。
4、落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。認真落實抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限，對不合理使用抗菌藥物的醫(yī)務人員嚴肅處理，促使臨床用藥安全、有效、合理。
5、加強醫(yī)技科室管理、提高工作質量。嚴格貫徹落實有關規(guī)定和制度，為臨床提供了可靠的診斷依據(jù)，以安全、準確、快捷和負責的原則為臨床服務。堅持做到了管理嚴格、操作規(guī)范、檢查結果準確、報告時間及時，滿足了臨床業(yè)務工作需要。
另外我院同甘肅同享檢驗中心建立協(xié)作關系，擴展檢查項目，使許多患者足不出縣，就可以得到省級檢驗部門的檢驗結果，方便了患者，節(jié)省了醫(yī)療費用。醫(yī)院為了減輕群眾就醫(yī)負擔，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，我院為全縣其他醫(yī)療機構患者提供大型設備檢查(ct、dr、胃鏡等)，積極開展了醫(yī)學檢驗、影像檢查結果互認工作，實現(xiàn)了醫(yī)療資源共享。
6、加強血液管理，保障臨床醫(yī)療用血安全。成立輸血管理委員會，制定臨床用血管理制度，明確職責，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術指導工作，組織各科室學習《用血管理辦法》，加強用血管理，提高臨床用血安全，防止血源性感染。醫(yī)院用血全部從隴南中心血站獲取，杜絕了私自采供血行為。血液出入庫由專人負責登記，臨床用血必須由醫(yī)務人員領取，共同核對，不得將血液直接交與患者家屬，用血后，廢血袋由科室醫(yī)務人員安全包裝，交血庫統(tǒng)一銷毀。
7、積極開展網(wǎng)絡遠程會診。上半年網(wǎng)絡會診病人72例，使疑難病人不出縣就得到及時的有效診療，極大的方便了群眾就醫(yī)，同時也降低患者的醫(yī)療費用，使廣大患者受到益處。
8、完成繼續(xù)教育任務。今年上半年派遣外出進修人員10人次，其中3個月以上進修1人次。落實實習進修管理制度，上半年接納實習生12人(醫(yī)療9人，護理3人);培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生公共衛(wèi)生知識培訓共31人次。
9、認真開展“四排隊”、“八排隊”工作。
我院按縣衛(wèi)生局“八排隊”要求，初步制定相應管理制度，及時上報相關資料，提高中醫(yī)藥收入占總收入比例，降低門診輸液人次占門診總人次比例;控制平均住院費用在2769元左右，平均住院自費比例控制在33%以內(nèi)，大型設備ct檢查陽性率提升到64%左右，提高醫(yī)療質量群眾問卷患者滿意率達到90%以上。
在落實八排隊的同時對本院醫(yī)務人員進行四排隊，排隊結果全院公示，并納入每月考核，有效規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
10、加強臨床路徑管理試點工作：為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，多次組織協(xié)調有關人員到省內(nèi)開展較好的醫(yī)院參觀學習，制定了全院推進計劃，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。截止目前，我院已在7個臨床科室制定了7個病種的臨床路徑并付諸實施。下一步將繼續(xù)擴大范圍，加大工作力度，努力在各個科室、各個專業(yè)積極推廣臨床路徑管理，讓更多的患者從中受益。
11、進一步開展優(yōu)質護理服務工作。
201x年3月份，全院召開推進“優(yōu)質護理服務示范病房”動員大會，讓每位護士明確“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的目的、意義、工作實質和擬采取措施。為了進一步統(tǒng)一了思想，轉變護理服務理念，營造優(yōu)質服務氛圍，提高服務質量，我院組織全院護士到天水市第一人民醫(yī)院進行輪訓。截止目前，已開展“優(yōu)質護理服務示范病房”18個，床位100張，患者滿意度達90%以上。
三、積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
醫(yī)院管理年上半年總結篇五
根據(jù)全國開展“以病人為中心，以提高質量、規(guī)范服務、強化安全、降低費用為重點”的醫(yī)院管理年工作會議和有關通知要求，我院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質量，樹立了良好的社會形象。醫(yī)院在管理年活動中的動員布置階段作了如下工作。
我院將醫(yī)院管理年活動作為今年醫(yī)院工作的頭等大事，將醫(yī)院管理年活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結合起來，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，及時組織班子、全院干部職工學習有關的文件精神，召開動員大會，制訂詳細實施方案，明確目標、任務、方法步驟，狠抓落實。成立了以院長為組長、副院長為副組長，xxx為成員的醫(yī)院管理年活動領導小組，做到分工明確，責任到人。
堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫(yī)患關系放在首位，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”要求，立足于向管理要質量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院的重點，突出醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、社會效益和群眾滿意度等，引導醫(yī)院建立“優(yōu)質、低耗、高效、便捷”的發(fā)展模式。
引導醫(yī)院向重質量、重安全、重服務、重績效、重法治的方向發(fā)展，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、法制化、標準化的進程。
一是建立醫(yī)院管理制度。按照醫(yī)院管理年工作目標和重點要求，切實做好醫(yī)院管理工作。
二是建立院務公開制度。做到“五公開”，即：公開重大事項、行風事項、人事事項、財務事項、后勤事項，促進醫(yī)院管理決策更加科學、民主。
三是建立舉報投訴制度。推行醫(yī)療服務三級承諾制，設立舉報電話、意見箱，安排專人及時、妥善處理和反饋投訴，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。今年9月份，因個別護士服務態(tài)度生硬，被病人家屬投訴。經(jīng)查實，院領導班子根據(jù)相關制度對相關人員及時作了處理。
四是建立整改制度。建立完善各項制度，對各科室進行考核、檢查、指導、評價實行整改制度，針對存在的問題，進行整改。在自查過程中，發(fā)現(xiàn)購藥制度不完善，出現(xiàn)個別藥品商私下向醫(yī)生推銷藥品的現(xiàn)象。
為保障廣大群眾的利益，本著“提高質量，降低費用”的原則，院領導班子及時制訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》，并成立了領導小組，明確職責，對藥品、醫(yī)用耗材實行統(tǒng)一采購、計劃統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，嚴格把好藥品、醫(yī)用耗材準入的質量和價格關。
以醫(yī)院管理年活動為契機，通過加強全體醫(yī)務工作者醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務技術、依法執(zhí)業(yè)的教育和培訓，強化救死扶傷、廉潔行醫(yī)意識，提高為民服務、依法執(zhí)業(yè)的意識，結合開展先進性教育活動，制定了《加強行風建設實施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發(fā)廣大醫(yī)務工作者比先進、學先進、爭當先進。開展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進人員的事跡，注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，讓醫(yī)院管理年活動能使醫(yī)院上一個臺階。
全省醫(yī)院管理年活動啟動以來，我院積極行動，采取有效措施，以提高質量為核心，以病人滿意為宗旨，努力提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據(jù)我院實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》、《財務管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫(yī)療、財務管理等方面從嚴從細地作出了具體規(guī)范，力求做到責任落實，獎罰分明，有章可循，有據(jù)可依，以制度約束人，從而規(guī)范院內(nèi)各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫(yī)護質量和辦事效率。同時，制度還對經(jīng)營收入和獎金作出了明確規(guī)定，一方面嚴格執(zhí)行收費標準，不得出現(xiàn)接受病人禮金和亂收費現(xiàn)象，另一方面把醫(yī)護人員的獎金與經(jīng)濟指標直接掛鉤，以醫(yī)療風險、技術水平為主體，帶動輔助科室和醫(yī)療資源的發(fā)揮，體現(xiàn)效益優(yōu)先、多勞多得、相互兼顧的原則。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。這樣，既增加了醫(yī)護人員的約束力，又有效地調動了他們的積極性。
為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫(yī)院管理年活動相關內(nèi)容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍。
一是高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強組織領導，要將“醫(yī)院管理年”活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結合起來，廣泛收集和聽取社會各界和人民群眾對醫(yī)院工作的意見和要求，改進工作，促進“醫(yī)院管理年”活動深入開展。
二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建一種全員參與、各科室、各部門緊密結合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個醫(yī)院滿意、衛(wèi)生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創(chuàng)一個重視管理、依法管理、科學管理的新局面。
三是圍繞活動主題，采取有效措施加強“醫(yī)院管理年”活動的宣傳教育工作，營造關心患者、注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。通過多種形式宣傳醫(yī)院管理年活動相關內(nèi)容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍，充分發(fā)揮其輿論監(jiān)督和導向作用，努力營造關注患者、關注服務、關注管理、關注質量的良好氛圍。
醫(yī)院管理年上半年總結篇六
在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，貫徹“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優(yōu)質的服務、一流的環(huán)境、人文的關懷”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。
行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
為將行風建設工作落到實處，成立了醫(yī)院行風建設工作領導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《xx市人民醫(yī)院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
1、深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設。從提高思想政治素質和醫(yī)院的文化建設入手，強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念，增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生部“八不準”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務人員牢記在心。在醫(yī)務活動中，三令五申不準醫(yī)務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調查工作，加大社會監(jiān)督力度。為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，每季度進行滿意度問卷調查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。
1、明確服務宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，維護患者就醫(yī)時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象；同時設立導醫(yī)臺，安排導診護士2人進行導醫(yī)導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū)；引進動態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術提供保證；門診及住院部安裝中央空調，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務行為；千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，服務臺24小時免費供應開水，導醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務。
2、樹立誠信服務理念，增強誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際，把以人為本、誠信服務作為當前行業(yè)作風建設的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。
3、強化醫(yī)療安全措施，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關法律法規(guī)，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學規(guī)律，自覺遵守規(guī)章制度，嚴格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。
1、堅持各項醫(yī)療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負擔，嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機制，財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢，看好病。
嚴格執(zhí)行國家有關藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業(yè)務科室、分管院領導、紀檢監(jiān)察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運營成本，特別是藥品集中招標采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41%，處于全市各直屬醫(yī)院的前列。
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務。
2、加強正面引導，樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風氣，促進醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
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醫(yī)院管理年上半年總結篇七
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結合院長行政查房和業(yè)務查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士;院內(nèi)轉科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉科，并做好交接斑;初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資;已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃;積極參加上級舉辦的各類學習講座;現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
為此調整藥事委員會領導小組和處方審查小組成員，修訂臨床用藥管理規(guī)定。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
醫(yī)院管理年上半年總結篇八
整個網(wǎng)絡營銷部由網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經(jīng)理，部門負責人負責網(wǎng)絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。
人員編制的調整（增減、，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當（增減、人員。
網(wǎng)絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。
咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。
推廣組主管負責監(jiān)控網(wǎng)絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。
部門負責人對每周匯總的'咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。
采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數(shù)進行考核。
由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：
1、推廣組――優(yōu)化網(wǎng)站結構及內(nèi)容形式；
2、網(wǎng)絡組――組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人――全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調整，逐步提高業(yè)績。
籌備期結束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡工作平臺化，提高網(wǎng)絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網(wǎng)絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。
同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。
在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調整網(wǎng)絡推廣費用，同時關注網(wǎng)絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調整。
通過近半年的調整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。
建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網(wǎng)絡預約合并統(tǒng)一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現(xiàn)預約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：
1、人員配置是否合理
2、推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調整
3、考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位
4、各項參數(shù)及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。
5、內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢
網(wǎng)絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。
醫(yī)院管理年上半年總結篇九
1、為落實局《關于轉發(fā)市衛(wèi)生局〈關于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標(服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度)落實到相關科室負責人。
4月17日召開相關人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
2、開展解放思想聯(lián)系實際大討論活動。
3月26日召開了支部大會，傳達學習《中共開發(fā)區(qū)委、蘿崗區(qū)委關于開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，努力爭當實踐的排頭兵”學習討論活動的實施意見》和《認真開展解放思想學習討論活動有關事項的通知》精神，動員全體黨員、干部開展學習討論活動。
會議聯(lián)系單位實際，圍繞繼續(xù)解放思想，深化衛(wèi)生改革，進一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進行了討論，查擺存在問題。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
根據(jù)《廣州蘿崗區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《廣州市蘿崗區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置規(guī)劃(2006-2010)》和《落實，推進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調發(fā)展，為構建和諧蘿崗作出貢獻》的文件精神，結合解放思想大討論活動,深入開展專題調研,結合我院實際，制訂了(2009-2010)三年發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向。
4、開展募捐活動。
“5.12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應上級號召開展募捐活動。
5月15日組織全院職工進行“抗震救災募捐活動”，參加此次活動有153人，捐得善款12883元;5月21日發(fā)動全體黨員交一次特殊的黨費，18位黨員共交特殊黨費6250元;還以單位名義捐款8500元，為災區(qū)獻出綿薄之力。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十
醫(yī)院管理學培訓目的在于加強醫(yī)生護士的管理水平，提高醫(yī)院的服務質量。下面是關于醫(yī)院管理學。
希望對大家有幫助。
正值北風呼呼，寒風凜冽的冬季，群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒店會議室內(nèi)卻熱火朝天，討論激烈。20xx年南昌大學第二附屬醫(yī)院護士長管理培訓班在這里隆重舉辦，其目的是為了加強護士長的管理水平，提高我院護理服務質量。
第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式—責任制整體護理，并告誡我們不能照本宣科，應針對我院護理現(xiàn)狀如護理人力資源缺乏，護理隊伍年輕等特點找到最適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的護理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護士長、金春蓮總護士長手把手地教我們?nèi)绾芜M行在職護士培訓教育，如何規(guī)范管理文件夾，如何書寫護士長手冊。第二天，由北京金牌專家董勝利醫(yī)學心理碩士授課，課堂上教師采用了互動游戲、現(xiàn)場提問等形式，生動有趣地講解如何提高護士長管理執(zhí)行力，如何進行護理管理，護理管理文化等。董老師的。
課件。
內(nèi)容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達了一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”，其中的很多內(nèi)容都可以做為。
座右銘。
激勵我們在平凡的崗位上去思索人生的價值。老師博古通今我們在感慨他知識淵博的同時也反省自己知識的貧乏。我們?nèi)琊囁瓶实貢筹嬛R源泉對于我們每一位護士長來說這不光是一次管理水平培訓更是一次心靈的洗滌。
緊湊而愉悅的兩天培訓結束了，我們懷著依依不舍的心情踏上了返程的客車，身體雖有些疲倦，但內(nèi)心卻久久不能平靜，留下一串串的思考和回憶。
護士長競聘演講時的情景還歷歷在目，豪情壯語也記憶猶新，但當我真正走上這個護士所謂“領頭羊”崗位時，才發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)實的差距。半年了，一路走來，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過，退縮過，甚至想過放棄自己的夢想，通過兩天的培訓讓我受到鼓舞，看到希望。
“性格決定命運,態(tài)度決定人生”。一件事情總會有兩面性，不能總陷在沼澤中不能自拔。當你以積極態(tài)度面對困難時，有時它會迎刃而解，換個角度對于我來說，這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問題的能力，激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想，我也會用積極向上的態(tài)度，給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護士隊伍，讓她們以積極的態(tài)度面對生活，面對護士這個職業(yè)。
“自知為明，知人者為智”。這句話給我的感觸頗深，一個明智的管理者，不但自身要有良好的修養(yǎng)，淵博的知識，精湛的專業(yè)技能，還要有卓越的協(xié)調溝通能力，雷厲風行的執(zhí)行力，以及不竭的激情和開拓創(chuàng)新能力，更應具備知人善任，用人之長，容人之短的胸襟。這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才，揚長避短，這些都對我們的日常工作有現(xiàn)實的指導意義。
有幸參加了院舉辦的以醫(yī)院管理為主題的職業(yè)化培訓。我認為，此次培訓的目的是培養(yǎng)醫(yī)院中層管理者的戰(zhàn)略思維和全局觀念、管理經(jīng)營技巧和應變能力，通過對科主任進行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代醫(yī)院管理專業(yè)知識的學習和技能的訓練，提高了科主任管理、經(jīng)營能力和水平，加強溝通技巧，塑造和諧、向上的團隊精神和工作氛圍。培訓內(nèi)容從激勵與領導藝術，溝通與領導藝術，管理與領導藝術等方面分別進行了闡述，以淺顯而富有說服力的舉例和互動游戲，讓大家真正參與并積極思考，使這次培訓取得了較好的效果，也使我受益匪淺。
(一)科學決策能力。
決策是領導干部的主要職責。面對錯綜復雜的局面和瞬息萬變的形勢，領導干部要善于及時作出正確抉擇。抉擇不及時就會貽誤戰(zhàn)機，影響事業(yè)發(fā)展。因此，領導干部要有決策的魄力，通過科學的比較，全面的分析，進行權衡利弊得失，作出正確的決策。
(二)貫徹執(zhí)行能力。
領導干部要善于貫徹執(zhí)行上級組織的決議和決定。要把上級的精神和意圖根據(jù)本部門實際制定行之有效的方案和計劃貫徹下去，并做到全面準確，得當有力。
(三)組織管理能力。
每個部門的工作目標和發(fā)展規(guī)劃都要靠領導組織全員來實施。領導干部要善于把本部門的目標同員工的實際狀況結合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關系，合理組織各方力量，恰當使用各類人才，實現(xiàn)最終目標，取得良好效果。
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醫(yī)院管理年上半年總結篇十一
1、為落實局《關于轉發(fā)市衛(wèi)生局〈關于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標（服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度）落實到相關科室負責人。
4月17日召開相關人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
4、開展募捐活動。
“5。12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應上級號召開展募捐活動。
根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關要求》，我院各項工作管理制度有點滯后，為此我院花了很長時間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》，并分發(fā)級各科室組織學習。
開展中層干部竟爭上崗。
5月29日對參加行政后勤總務科副科長和女區(qū)護長人員實行竟崗演說和民意測評，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗。
我院今年業(yè)務發(fā)展比較快，今年1～5月總收入652萬，與去年同比增長55。2%，門診人數(shù)43626，與去年同比增長54。8%，住院人數(shù)607，與去年同比增長43。2%。
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結合院長行政查房和業(yè)務查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士；院內(nèi)轉科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉科，并做好交接斑；初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資；已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃；積極參加上級舉辦的各類學習講座；現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
6、逐步完善醫(yī)保管理工作。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
2、認真做好“三防”工作的管理（防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷）。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
4、加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
5、開展無痛休克治療新項目。
農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
1、廣泛深入宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉。
為提高參合率，利用有線電視、宣傳欄、發(fā)放小冊子、召開村干部動員會、派出醫(yī)務人員深入各村等形式廣泛開展宣傳發(fā)動工作，重點宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調整的內(nèi)容以及為參合人員帶來的更大好處。
2、認真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度。
規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格會計核算制度，按規(guī)定收費。
農(nóng)村衛(wèi)生站建設工作。
組織有關人員到南沙醫(yī)院學習。
成立“慢非病”管理小組，對轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進行調查，建立健康檔案1481份。
加強衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理，提高村衛(wèi)生站合理用藥，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓。
（一）、抓好初保達標工作。
（二）、傳染病防控工作。
一是加強管理，完善制度；二做好傳染病的診療管理。
嚴格日常管理，堅持每周自查。
完善各項登記。
規(guī)范報告流程。
加強發(fā)熱門診和腸道門診管理工作。
（三）、計劃免疫工作。
一是規(guī)范操作；二是加強計劃免疫信息化管理；三是加強對流動人口兒童的計劃免疫管理和專項調查，提高流動人口兒童的計劃免疫水平，堅持每月查漏補種工作；四是抓好春秋兩季托幼機構、小學預防接種驗證工作。
（四）、加強食品安全監(jiān)測工作，把好食品安全關，上半年未發(fā)生食品中毒。
（五）、加強慢病工作，提高慢病診治質量。
（一）、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
（二）、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
6、不斷完善愛嬰醫(yī)院工作。
主要表現(xiàn)在：1、醫(yī)院項目建設進展緩慢，制約著的快速發(fā)展。
2、醫(yī)療用房不足、住院難的問題越來越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時也增加了醫(yī)療隱患。
3、醫(yī)務人員的整體素質不高，調進高職稱、高學歷人員困難，缺乏學科帶頭人。
體現(xiàn)在高學歷少，低學歷的多，高職稱的少，低職稱的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟爭力。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十二
1、制訂終身治療精神病人分流方案。
終身治療病人是我院的一大歷史遺留問題，原收這些病人的錢已用在我院新門診大樓，現(xiàn)病人衣、食、治療等費用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請示上級，根據(jù)上級指示精神，我院多次召開精神科醫(yī)務人員專題會議，研究討論這些病人回歸家庭、社會問題，制訂出終身治療精神病人分流方案。
2、認真做好“三防”工作的管理(防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷)。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
3、收住院精神病人，要檢查胸片，排除傳染病。
同時，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性，傷人、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩，并做好監(jiān)護人身份證的登記工作。
4、加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
由于精神病人的特殊性，醫(yī)務人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵，甚至被打傷，但是醫(yī)務人員毫無怨言，做到打不還手，罵不還口。
5、開展無痛休克治療新項目。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十三
xx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務質量，增強了民營醫(yī)院的工作責任心、服務意識，質量意識、競爭意識，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。
(一)各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設。制定了xxxx年度工作計劃，對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效發(fā)展機制。
(二)指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務質量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法誠信服務觀念。
(三)規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴禁民營醫(yī)療機構聘(使)用非衛(wèi)生技術人員(包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士資格的人員和非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè))，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
(四)衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制。
(五)給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務準入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
(六)在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有xx所，達標率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題;特別是安全生產(chǎn)、行風建設、文化建設等方面，資料不全或沒有資料;疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度;醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚。在今后的`工作中努力整改。
(一)加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務水平和質量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
(二)加強業(yè)務技能學習，以醫(yī)學會為平臺，在民營醫(yī)療機構中營造濃厚的學術氛圍，并保證培訓、交流、學習的經(jīng)?；?、制度化。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十四
xx市首個民營醫(yī)院黨支部――xx市長海醫(yī)院黨支部自xx年7 月成立以來，堅持以黨建促發(fā)展為目標，積極探索和創(chuàng)新黨建活動形式，有效地將黨建工作與醫(yī)院發(fā)展深度融合，全方位推進醫(yī)院黨建工作，通過規(guī)范行為，樹先進典型，抓優(yōu)質服務，開展醫(yī)療惠民服務，不斷提升醫(yī)院工作活力、醫(yī)療服務質量、醫(yī)院社會形象，不斷增強醫(yī)院黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，促進醫(yī)院各項工作健康發(fā)展。
在市非公經(jīng)濟黨工委和市衛(wèi)計委黨委的領導和指導下，該院黨支部結合實際，一是以加強制度建設，規(guī)范黨員工作行為，不斷提升黨員綜合素質。建立完善了醫(yī)院黨建工作制度，制定了黨員管理、發(fā)展黨員、“三會一課”制度、黨員談心制度、組織生活會制度等10多項制度，各項制度規(guī)范上墻，并印成小冊子每個黨員人手一冊便于學習，切實加強黨員教育和管理，以制度規(guī)范黨員日常工作行為。同時，該院黨支部定期在每季度組織全體黨員過一次組織生活，認真學習當前的政治理論和業(yè)務知識，傳達上級有關文件精神，交流思想、討論工作，不斷提高黨員的政治理論水平和業(yè)務能力。此外，院黨支部書記李麗每個月定期找黨員談心交心，了解每個黨員的思想、工作和學習情況，幫助他們解決工作中的困難和問題，不斷激勵他們做好工作的熱情和培養(yǎng)他們干事創(chuàng)業(yè)的通過不斷強化思想教育，充分發(fā)揮思想政治優(yōu)勢和組織引領作用，增強黨組織的凝聚力與向心力。二是樹立典型先進，充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用。該院黨支部樹立了市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李麗等2名優(yōu)秀黨員為先進典型，李麗作為醫(yī)院的黨支部書記、業(yè)務院長，70多歲的她年老體弱，腳有病痛行動不便，愛人生病住院不能親自照顧，但她以身作則，舍小家顧大家，堅持以醫(yī)院為家，吃住在醫(yī)院，任勞任怨，忘我工作，無私奉獻，積極做好醫(yī)院的各項黨建和業(yè)務工作，使醫(yī)院的各項工作能夠正常運轉。在她的帶領和影響下，醫(yī)院的8名共產(chǎn)黨員堅持以黨員標準嚴格要求自己，樹立全心全意為病人服務的宗旨，積極投入到醫(yī)院黨組織開展“亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”主題實踐活動中去，在工作8小時以外加班加點義務為患者服務。共產(chǎn)黨員、門診部主任、將近70歲的馮科同志不計較個人得失，從去以來到現(xiàn)在，在醫(yī)院門診專家和醫(yī)生不足、中午前來門診看病病人多的情況下，為了方便病人就診，主動挑起醫(yī)院中午值門診班這個重活，放棄了中午回家吃飯和休息的'時 間，一天十幾個小時在醫(yī)院工作，保證了醫(yī)院中午正常開診，得到了群眾和病人的好評和贊揚。據(jù)不完全統(tǒng)計，xx年以來，全體黨員利用自己的節(jié)假日和休息時間志愿義務為患者服務800多小時，受到了廣大群眾的歡迎和好評。通過開展黨員公開承諾，讓黨員把身份亮出來，創(chuàng)一流服務，建群眾滿意窗口，群眾滿意度在98%以上。
該院黨支部結合實際，把抓好黨建工作與醫(yī)院中心業(yè)務工作有機結合起來，創(chuàng)新黨建活動形式，以抓優(yōu)質醫(yī)療服務為重要載體，堅持以病人為中心，深入開展“醫(yī)德好、服務好、質量好，群眾滿意”主題實踐活動。一是以抓優(yōu)質醫(yī)療服務為重點，開展形式多樣的主題實踐活動。組織開展“志愿服務在醫(yī)院”、“護理溫馨親情服務”、“優(yōu)質護理服務示范工程”、黨員醫(yī)務人員為患者及其家屬提供“一對一”的優(yōu)質醫(yī)療服務等，零距離與患者及其家屬接觸交流。如住院部開展提高醫(yī)療護理質量活動，黨員醫(yī)護人員對住院患者實施個性化醫(yī)療，不定期向患者進行健康知識的教育和輔導，醫(yī)療服務質量不斷提升。二是組織開展以崗位培訓為主要內(nèi)容的提素質、比技能、講奉獻、樹形象活動，全體黨員醫(yī)務人員帶頭做到學習業(yè)務知識、學習先進典型，帶頭提高技術水平、提高干事本領，不斷提高醫(yī)療服務水平，更好地為廣大患者服務。三是結合醫(yī)院實際，修訂和完善了各項醫(yī) 療規(guī)章制度，人員崗位職責和技術操作規(guī)范，重新修訂醫(yī)保管理制度職責及新農(nóng)合管理制度職責，做到管理工作制度化，技術操作規(guī)范化，程序化。同時，要求全院黨員和職工嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，明確本崗位職責。通過抓好優(yōu)質服務，有效地提升了醫(yī)院的醫(yī)療管理質量和醫(yī)療服務水平。xx年以來，該院組織開展黨員醫(yī)療惠民主題實踐活動 8次，參與 64 人次，為病患和家屬提供優(yōu)質服務800人次，解決疑難問題 20多次，為群眾辦好事實事6次。群眾滿意度比上年同期有較大提高，做到了零投訴。
為樹立和提高醫(yī)院社會形象，增強醫(yī)院與社會之間的聯(lián)系，構建和諧醫(yī)患關系，不斷增強醫(yī)護人員社會責任感，提升醫(yī)院的社會認知度和社會形象。該院黨支部結合“百名醫(yī)師進農(nóng)村強鄉(xiāng)村”活動和黨員進社區(qū)“雙報到”活動，醫(yī)院黨支部主要領導親自帶隊，與黨員醫(yī)務人員一起深入龍洞市屏峰鎮(zhèn)臺東村、伏鋒村、七星村、下雙村、九新村等開展醫(yī)療幫扶活動，開展無假日門診，免費為困難群眾檢查等活動，為100多名村民提供了關于糖尿病、高血壓等慢性病及婦女兒童常見病的健康知識咨詢，并為他們做健康體檢，建立健康檔案等。義診活動受到村民群眾的一致好評，讓廣大的村民享受到優(yōu)質、安全、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。此外，該院黨支部還積極組織黨員義工進村開展醫(yī)療義診、巡診活 動，宣傳衛(wèi)生保健知識、提供衛(wèi)生室技術幫扶活動、結對幫扶困難家庭、免費為留守兒童進行健康體檢等為民服務活動。xx年以來，該院開展醫(yī)療義診、巡診活動3次，共 7名黨員義工參與，衛(wèi)生保健咨詢60多人次，發(fā)放宣傳資料500多份，義診298人次，結對幫扶2人。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十五
9月12日，市衛(wèi)生局深化管理年活動督導檢查組各位領導、專家蒞臨我院，進行深化管理年活動督導檢查。這是推動我院持續(xù)改進醫(yī)療質量，提高服務水平的一次重要契機。xx石化醫(yī)院全體員工，對檢查組的到來表示熱烈的歡迎，并預祝本次督導活動圓滿順利！
xx石化醫(yī)院20xx年按照衛(wèi)生部統(tǒng)一安排，繼續(xù)深入全面開展醫(yī)院管理工作的情況匯報如下：
一、思想重視，組織有力，確保實效。
根據(jù)衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的要求，醫(yī)院把深化管理年活動作為全面提高醫(yī)院核心競爭力，構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一次重大機遇。醫(yī)院黨政領導多次組織學習，進行研究布署。年內(nèi)制訂下發(fā)了《繼續(xù)深化全面開展醫(yī)院管理工作》、《深化管理年督導檢查方案》、《完善醫(yī)院iso9000質量保證體系的安排意見》、《醫(yī)院質量、安全、服務質量核心檢查方案》等重要文件，把以病人為中心，以提高醫(yī)院管理水平、健全質量、安全、服務、費用、各項制度、建立醫(yī)院科學管理長效機制為核心，作為開展管理年活動的出發(fā)點。提出了“從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起”，強調以科學務實、查找差距、持續(xù)改進、取得實效作為本次活動的要求，全院員工做到了思想重視，行動統(tǒng)一，步驟協(xié)調，保證了活動的深入開展與進行。在今年管理年活動中，我們主要采取了以下新的做法：
1、引進先進理念，提升管理績效。
醫(yī)院開展了“引入杜邦安全理念，形成醫(yī)院安全發(fā)展模式”和“推進iso9000質量保證體系，確保病人利益”為中心的質量、安全、服務管理體系優(yōu)化完善工作。按照《自治區(qū)醫(yī)院管理評介指南》的要求，建立了直線安全管理責任制、核心質量安全檢查制等科學化管理網(wǎng)絡，開展了以“過程控制、標桿學習、流程再造”為主題的持續(xù)性質量改進活動。
2、突出“以病人為中心”的建院思想，注重實效與執(zhí)行力提升。
醫(yī)院20xx年提出全院所有資源都要服務于病人服務，制度建設要從符合性向有效性進行轉變，強調以提高院、科二級質控水平為目標，簡化管理流程，反對形式主義，杜絕盲目強調管理而增加基層負擔、損害患者利益的行為。醫(yī)院年初開始重新進行了網(wǎng)絡化制度平臺建設，并實現(xiàn)了管理活動的無紙化。
3、提高全員素質，規(guī)范服務行為。
醫(yī)院在加強核心制度檢查與完善的同時，注重服務素質和環(huán)境的改善與創(chuàng)新。醫(yī)院結合反商業(yè)賄賂活動及衛(wèi)生部醫(yī)務人員自律規(guī)定，組織了多種形式，多種層次的思想教育與培訓工作，全院所有員工接受了管理年知識培訓與考核，并下發(fā)了管理年簡報，對活動開展加強督導。有32篇管理年活動心得獲得了專題征文獎。醫(yī)院在規(guī)范收費管理、營造舒心環(huán)境、提供誠信服務方面加強了管理及創(chuàng)新。今年上半年，共有15個項目獲得了服務創(chuàng)新獎，共收到病人錦旗14面，感謝信38篇，病人滿意度得到不斷提升?；拘纬闪嗽河卸綄?，科有布署，自主創(chuàng)新，持續(xù)改進的良好局面。
二、強化醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。
為強化醫(yī)療質量，醫(yī)院年初提出了醫(yī)院安全工作的主要方針：全面導入以人為本的杜邦安全理念，推行直線安全管理，落實安全責任“一崗一責”制，強化安全培訓、安全投入和監(jiān)督檢查，強調用最嚴格的手段，調動全院一切資源，確實提高安全風險意識和職業(yè)素質，重點抓好圍手術期和特殊操作的安全準入與管理，抓好各類意外事件的風險識別與防范，杜絕重大人身傷害事件，把我院真正建成具有較強安全發(fā)展模式的醫(yī)療機構。
具體采取了以下做法：
1、以科級質控為中心，建立可操作的管理制度網(wǎng)絡。
醫(yī)院年內(nèi)進行制度平臺重建，除機關職能部門完善了各自程序文件外，要求各科室按照國家、行業(yè)規(guī)范，結合自身業(yè)務流程，制訂符合實際的管理文件，要求各科室主任、護士長負責牽頭進行業(yè)務活動的風險評估與分級控制，負責完善重要操作的質控文件及風險告知書，建立可持續(xù)優(yōu)化的安全預案及分級管理責任制?？剖颐吭乱M行一次安全分享或預案培訓活動，建立完善的安全事件管理制度。使質量管理工作以院級質控為主，向科室自我管理進行了轉變，安全管理工作從“要我做”向“我要做”進行了轉變。
2、落實、完善核心法規(guī)與制度。
醫(yī)院在自下而上開展風險評估、質量關鍵點識別的基礎上，按照相關法規(guī)和醫(yī)院管理指南的要求，確定了醫(yī)院核心質量安全核心制度框架，并對核心制度實行了定期評審，動態(tài)修訂，建立了核心制度可循和優(yōu)化機制。
為保證核心醫(yī)療制度可落實，醫(yī)院建立了全員安全管理制度：
（1）院長負責全院安全體系完善、安全理念導入、制度執(zhí)行、檢查的運行和監(jiān)督。醫(yī)院質量安全目標的落實情況，作為院長主要工作業(yè)績，納入向職代會述職內(nèi)容，接受考評。
（2）醫(yī)院行政副職和職能部門領導對本職范圍內(nèi)安全工作實現(xiàn)直線管理，每月至少召集一次安全現(xiàn)場協(xié)調會議，完成一項以上質量安全文件的修訂，并完成月度核心檢查與考核。
（3）科室負責人質量安全目標納入院長方針責任書，負責科室質量安全直線管理。
（4）全院副高職稱人員、醫(yī)護主管必須參與科室安全管理與監(jiān)督分工，參與醫(yī)院組織的各項安全管理活動，與績效考核掛鉤。
（5）全員員工對本職工作質量安全負直接責任，可通過院長信箱、安全建言等方式參與全院安全改進工作。
醫(yī)院建立了月度核心安全檢查制度，完善了各醫(yī)療委員會檢查及參謀作用，醫(yī)院在安全獎勵基金之外，20xx年建立了月度質量安全專項獎金，重要質控環(huán)節(jié)實現(xiàn)了剛性管理、獎罰并舉。全院廣泛樹立了“事故是可以避免的”、“差錯與缺陷是寶貴的資源”。醫(yī)院完善了事故、差錯、缺陷上報和調查統(tǒng)計制度，院部保留對重大差錯和事故的處理權，對一般差錯和重大缺陷實行“及時上報、吸取教訓、重在分享”的管理方法。院內(nèi)建立了科室風險崗位分級制與專項獎勵基金。建立了完善的質量、安全方針與目標，強調各類風險業(yè)務沒有標準不能開展、沒有明確安全責任不能開展、沒有安全溝通、準入審批和相應培訓不能開展。經(jīng)過努力，安全管理工作取得了良好實效。20xx年以來，我院重大醫(yī)患糾紛為零，病人投訴及各類差錯事件發(fā)生率明顯降低。
3、加強法規(guī)執(zhí)行力，規(guī)避醫(yī)療風險。
年初，醫(yī)院認真組織對首次負責制、查對制度、文書書寫制度、藥品處方制度等重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓與整改工作。尤其在規(guī)范醫(yī)療行為、保證法規(guī)符合度；院感控制；技術準入；實驗室質控；急診能力建設方面進行了全面的整改。
醫(yī)院今年堅決把全院業(yè)務活動建立在“安全第一”前提下運行，制訂下發(fā)了《醫(yī)院十大安全理念》、《醫(yī)院十大安全禁念》、《醫(yī)療事故案例》等安全學習材料，在安全管理上實行了“培訓優(yōu)先，正向激勵、剛性管理、重在分享”等理念，風險業(yè)務及危險業(yè)務基本實現(xiàn)了審批、標準、責任、實施、評價等環(huán)節(jié)的安全受控。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務，體現(xiàn)顧客價值。
為了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、合理布局，為病人提供方便、正確、友善的服務，醫(yī)院今年進一步規(guī)范了各崗位部門服務標識、便民承諾，制訂全院醫(yī)療服務指南。改造了急救中心、門診和社區(qū)輸液室。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務，開展兒童早教和感統(tǒng)訓練。醫(yī)院在全院推行了圍手術期護理宣教及康復指導，各科制定重點宣傳冊和出院隨訪卡。各社區(qū)衛(wèi)生站實現(xiàn)了檢驗單網(wǎng)絡化就地打印。醫(yī)院進一步推動了社區(qū)衛(wèi)生工作，開設了社區(qū)維醫(yī)門診、康復門診，開展了具有較高水平的“六位一體”衛(wèi)生服務，兒保業(yè)務已全部進入社區(qū)。
為進一步提高急救能力，醫(yī)院實行了“住院醫(yī)師24小時急診培養(yǎng)制”，急救中心實現(xiàn)了24小時“雙車、3組醫(yī)護”值班制，完善了事故警、急救警分級響應方案，為xx大發(fā)展提供了堅實的醫(yī)療保障。
四、注重誠信服務，增強醫(yī)患溝通。
醫(yī)院把“誠信服務”作為醫(yī)院品牌建設的立足點，提出要按照高標準服務業(yè)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價值。醫(yī)院繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)造活動，用各種形式認真收集、聽取群眾意見，做到周周有措施，月月有改觀。
醫(yī)院把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點，門、急診做到了“一患一室”對所有老年、體弱病人均做到了病人全程陪同診療。醫(yī)院開展了工作環(huán)境“5s”創(chuàng)建評比活動，聘請民航物業(yè)公司承擔病房保潔，成立了集中式病人服務中心，對慢性病人建立了出院隨訪和電話宣教制度。醫(yī)院每月發(fā)行份“醫(yī)苑”報，增強了醫(yī)院與社會、醫(yī)護與患者的溝通與理解，取得了良好效果。
醫(yī)院完善了各類費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認制度。為保證住院收費的準確性，醫(yī)院建立了院內(nèi)收費審計制度，醫(yī)院每月對一級護理和危重、死亡病例進行專項核查，在住院處設立了出院費用再次審核崗位，保證了病人利益。
五、規(guī)范醫(yī)療行為，減輕病人負擔。
醫(yī)院始終堅持把社會效益放在首位，把診療技術適宜性、費用合理性作為科室及醫(yī)務人員績效評介的重要指標。20xx年，醫(yī)院獎金分配加大了對風險、技術、艱苦崗位的傾斜。全院總獎金的30%用于臨床醫(yī)技科醫(yī)務人員特殊補貼，其余部分納入全院月獎分配，經(jīng)濟核算指標在臨床、醫(yī)技科的獎金分配中僅占15%，全院杜絕了醫(yī)務人員個人分配直接與經(jīng)濟指標掛鉤的情況。
為進一步解決群眾看病貴的問題，醫(yī)院將藥費比、貴重藥品比、平均住院費納入科室月度考核。醫(yī)院于今年設立了“平價病房”，將收治病人的日診療費用控制在60元/日以下。醫(yī)院嚴格限制單價60元以上藥品進入門診，禁止該類藥品進入社區(qū)。今年3月醫(yī)院開設了平價社區(qū)服務站，設立了“平價體檢”服務部，為本地600名低收入人群提供了“零利潤”體檢。
醫(yī)院嚴格執(zhí)行物價及醫(yī)保收費條目，嚴格執(zhí)行了市政府統(tǒng)一藥品招標價格。對年消耗金額大于10000元的所有醫(yī)用材料均組織了公開招標。
醫(yī)院對低保群眾，無經(jīng)濟來源患者實行了多種優(yōu)惠減免，僅20xx年上半年減免困難患者醫(yī)療費將近15萬元，院內(nèi)職工捐款6200元，典型事例《xx石化報》、《晨報北疆版》進行大篇幅宣傳，取得了良好的社會效益，也樹立了醫(yī)院應有的社會形象。醫(yī)院也獲得了20xx年xx區(qū)政府專項行風檢查優(yōu)良單位的榮譽。
當前，醫(yī)療機構的質量、安全、服務、費用問題是政府、社會和廣大群眾關注的焦點。我院雖然在深化管理工作中取得了一定成效，但我們也面臨著許多新的矛盾和困難；比如：政府補償機制缺位、醫(yī)院成本上升較快、先進理念與文化體系建設成效尚待時日等，這些問題與矛盾使我院在當前和今后一段時期內(nèi)，仍然會在工作中暴露出許多問題與缺陷。我們希望通過本次檢查，能更加系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)差距與不足，進一步動員全院員工，以更堅強的決心和毅力超強工作，真正把我院建設成為社會信任、群眾滿意的初具現(xiàn)代化醫(yī)院。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十六
醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十七
用我院上半年工作以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，提高“兩個效益”為目的，強化醫(yī)院文化建設，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質量，深化優(yōu)質服務，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，增加業(yè)務用房，更新醫(yī)療設備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了深入學習落實科學發(fā)展觀活動、“兩好一滿意”活動、手足口病救治、甲型h1n1流感防治和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了很大成績，現(xiàn)回顧總結如下：
醫(yī)院現(xiàn)有職工430人，開放病床300張，現(xiàn)是醫(yī)專附屬醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學、醫(yī)專、曲阜中醫(yī)藥學校、萊陽高等中醫(yī)藥?？茖W校、家政學院的教學醫(yī)院。是市醫(yī)保定點醫(yī)院，牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)“新農(nóng)合”定點醫(yī)院，擔負著全市八縣二區(qū)及蘇豫皖周邊地區(qū)人民的防病、治病重任，是全市中醫(yī)藥醫(yī)療、預防、科研、保健、康復中心，起著全市中醫(yī)藥事業(yè)的龍頭帶動作用。
上半年門診量43294人次，比去年同期增長8.4；入院3532人次，比去年同期增長8.2；出院3538人次，比去年同期增長10；手術人數(shù)826人，比去年同期增長24.8；入院與出院診斷符合率99；臨床與病理符合率95以上，危重病人搶救成功率70以上，術前與術后符合率98以上，中醫(yī)參與率65以上；上半年業(yè)務總收入29530842.18元，比去年同期增長6486320.21元，增長28；（上半年財政撥付手足口病等款項2826000.00元），上半年實際收入為32356842.18元，比上年同期增加9312320.21元，增長40；上半年總支出28545894.08元，比去年同期的21370163.46元增加7175130.62元，增長34，（主要為購買手足口病救助設備等）。藥品收入占總收入的56，資產(chǎn)總額達到4693.78萬元，在去年的基礎上增加697.89萬元，增長17.4；凈資產(chǎn)增加512.17萬元，增長29.4；上半年購買增加萬元以上醫(yī)療設備48臺件，由于醫(yī)院經(jīng)濟效益的好轉，職工的福利也隨之有了提高；醫(yī)院上半年未發(fā)生重大醫(yī)療事故和生產(chǎn)事故，形勢穩(wěn)定，平穩(wěn)發(fā)展。
我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務質量管理效益年活動，深入搞好“兩好一滿意”活動，全面開展“文明誠信服務年”活動。組織科室認真學習“文明誠信服務年”活動方案和相關文件，建立科主任培訓制度，落實科主任查房制度，努力提高病歷書寫質量，規(guī)范處方，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質控網(wǎng)絡，對醫(yī)療質量進行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項活動，加強了對醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練和專業(yè)技能培訓，加強了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質量做為重要內(nèi)容來進行安排部署，上半年全院業(yè)務運轉基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。繼續(xù)開展了“護理溫馨親情服務活動”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅持做好“六個一”服務和“護士職業(yè)禮儀服務”，注重健康教育的落實，比服務、比質量，從點滴做起，從細節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復環(huán)境。上半年進行了五次檢查評比，評出了優(yōu)質服務先進集體多個，評出服務明星180多人次，病人滿意度不斷提高。
今春以來，我市手足口病流行，市政府、市衛(wèi)生局根據(jù)全市防治手足口病形勢的需要，決定開辟我院為救治手足口病病人定點醫(yī)院。3月27日市政府一聲令下，全院上下積極響應，立即行動，迅速成立了領導小組，下設救治組、疫情信息組、后勤保障組，抽調75名醫(yī)務和后勤保障人員到一線工作，配備100張病床、6臺呼吸機、一臺床邊光機、一臺血氣分析儀、38臺監(jiān)護機、6個簡易呼吸器、4個冰柜、多個輸液泵等一大批醫(yī)療器械，抽調四部車為之服務。自3月29日收治病人以來至5月4日先后收治病人303名，其中輕癥病人182人，重癥病人119人，死亡2名。接受救治任務后，全院上下同心協(xié)力、眾志成城，圓滿完成了工作任務。3月27日市衛(wèi)生局要求，我院在兩天內(nèi)高標準準備好救治病房，迎接山東大學齊魯醫(yī)院專家團隊進駐開展工作，時間緊迫，任務艱巨，命令如山，院委會迅速安排部署，緊急動員，組織人員逐一做針灸科、中風科、內(nèi)五科等5個臨床科室住院病人的工作，在限定的3個小時的時間內(nèi)，順利完成了轉移70多名病人的騰房任務。為徹底消殺和清掃病房，同志們不怕苦、不怕累，加班加點到深夜沒有絲毫怨言，大家只有一個愿望，能提前一分鐘準備好病區(qū)，就會給救治患兒贏得寶貴時間。為使救治工作盡快開展，院內(nèi)加緊對所需人員的調配使本院抽調的37名醫(yī)護人員迅速到位，所需救治藥品準備就緒，工作人員的吃、住、行得到落實，不到3天的時間就具備了救治病人的條件。這種緊張有序、高效率的工作受到省衛(wèi)生廳、市政府和市衛(wèi)生局領導的充分肯定和贊揚。省衛(wèi)生廳康永軍副廳長看了現(xiàn)場、聽了匯報后說，我這次來，其它沒表揚任何一個單位和個人，唯獨對市中醫(yī)院提出表揚，如果都象市中醫(yī)院那樣，手足口病救治工作就搞好了。市政府的黃秀玲副市長多次對我院的工作作風給予了贊揚。
在手足口病救治工作中，得到了上級領導的高度關注。4月6日省長姜大明、副省長王隨蓮來院視察工作，4月19日國家衛(wèi)生部陳竺部長一行來院檢查指導工作，省衛(wèi)生廳廳長包文輝、副廳長康永軍、市委書記趙潤田、市長劉士合、副市長黃秀玲、市衛(wèi)生局黨委書記趙和平、局長趙豪情等領導同志先后多次來院檢查指導工作。市衛(wèi)生局選派王成賓、王明宗、孫明磊三位領導組成督導檢查組進駐我院開展工作，領導們的關注和支持，對我院搞好手足口病救治工作是一個很大的鞭策和鼓舞。在工作過程中得到了山東大學齊魯醫(yī)院選派的25名專家的幫助和指導，得到了市縣區(qū)抽調的27名醫(yī)護人員的幫助；市建設局只用3天時間就完成了搭建25間簡易病房的援建任務；市供電局為我院配備了備用電源，有力地保障了我院的救治工作；市手足口病防控指揮部為我院購置醫(yī)療設備，協(xié)調各方關系，給予了有力的支持。在救治工作中，我院各科室分工協(xié)作，密切配合，各負其責，工作井然有序，進展順利，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的英雄事跡。在救治工作中，我院加強對醫(yī)護人員的培訓，努力提高他們業(yè)務水平。在齊魯醫(yī)院專家指導下，醫(yī)院多層次、有步驟的組織了全院業(yè)務人員，特別是參加救治手足口病患兒的醫(yī)護人員系統(tǒng)學習手足口病防治相關知識，還選派兒科、傳染科、icu醫(yī)護人員共18人與齊魯醫(yī)院專家“一對一”結對子培訓，重點學習重癥患者篩查、危重患兒搶救技術。開展了業(yè)務講座，組織了危重、死亡病例討論等，使我院醫(yī)護人員的技術水平明顯提高，不少危重病人轉危為安，很多患兒康復出院；另外醫(yī)院組織全體職工開展獻愛心救助貧困手足口病患兒活動，共捐款2萬元。我院還接納了來自青島、煙臺、威海、日照、濰坊、濱州等地市的23名醫(yī)護人員來院學習培訓。
在救治工作中不斷完善各項制度，加強領導，增加設備，確保了手足口病疫情報告規(guī)范有序、準確及時、信息暢通，為上級有關部門決策提供了可靠依據(jù)。山東青年報、日報、牡丹晚報、電臺相繼作了專題報告。上半年，我院面臨的工作任務異常繁重，既要搞好手足口病救治工作和深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，又要搞好“兩好一滿意”活動和醫(yī)院的管理工作。院領導經(jīng)常開會研究，把手足口病做為一項政治任務來完成，同時兼顧深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、“兩好一滿意”活動和醫(yī)院管理工作，做到了兩不誤、兩促進。
我院按照上級有關部門的安排與要求，認真開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。召開了動員大會、印發(fā)了《市中醫(yī)院開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和其它配套性文件，按照要求認真完成每一個規(guī)定的“動作”，并聯(lián)系醫(yī)院實際認真開展了實踐活動。在學習調研階段，認真進行了動員部署，進行了廣泛宣傳發(fā)動，組織了黨員解放思想大討論、院領導班子按照要求深入進行了調查研究，落實了調研課題，撰寫了調研報告。進入分析檢查階段后，黨總支于5月18日召開了民主生活會，會議由馬仰國副院長主持，院領導、各支部書記、支委及部分黨員代表參加了會議。
會上，馬仰國副院長首先發(fā)言，何剛、龍?zhí)锏雀魑辉侯I導、各位支部書記分別根據(jù)醫(yī)院和自身實際，對照科學發(fā)展觀的要求，認真開展了批評和自我批評，深入剖析了在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題。大家態(tài)度認真，坦誠地談問題、找原因、提建議、提改進措施以及今后努力的方向。這次民主生活會達到了預期目的。隨后，醫(yī)院黨總支在召開民主生活會的基礎上，認真組織討論，廣泛聽取各支部、黨員群眾的意見，形成了《市中醫(yī)醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀班子分析檢查報告》，列舉了我院近年來在學習貫徹科學發(fā)展觀方面所取得的成效及問題，形成文字材料發(fā)放到各支部組織評議。發(fā)放了分析檢查報告評議表，針對“對科學發(fā)展觀的認識，查找問題、原因分析、發(fā)展思路、工作措施、轉變工作作風力度等內(nèi)容進行評議。根據(jù)評議結果認為，對科學發(fā)展觀認識深刻和比較深刻的占98.6；認為查找問題準確和比較準確的占98.5；認為對原因分析透徹和比較透徹的占98.5；認為發(fā)展思路清晰和比較清晰的占94.1；認為工作措施可行和比較可行的占98.6，認為轉變機關作風力度大和比較大的占98.5；不少同志提出了改進意見和建議，希望醫(yī)院能按照科學發(fā)展觀的要求，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院又好又快發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧做好每一件事情，加快病房樓建設，保證質量、提高技術，讓群眾滿意放心，保證醫(yī)療安全，突破瓶頸，跨越式發(fā)展。目前，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，正在有條不紊地進行，即將跨入整改階段。
上半年，甲型h1n1流感防控任務艱巨，我院按照上級有關部門要求，加強領導，健全組織，成立了由院長任組長的甲型h1n1流感醫(yī)療救治領導小組，負責防控工作的具體組織和協(xié)調。正確估計疫情形勢，將h1n1的防治工作及時調整到當前疾病控制工作的重要位置。
醫(yī)院管理年上半年總結篇十八
(一)、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
(二)、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
產(chǎn)科醫(yī)務人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導，實施母乳喂養(yǎng)的十點措施。