教案可以幫助教師提前預(yù)測(cè)學(xué)生可能遇到的問題，制定解決方案。掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。在這里整理了一些教師編寫的精華教案，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍椭?BR> 接待禮儀教案篇一
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要異常講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
接待禮儀教案篇二
活動(dòng)目標(biāo)：
2.學(xué)會(huì)使用禮貌用語進(jìn)行交往。
3.讓幼兒懂得一些做客和待客的簡(jiǎn)單禮節(jié)。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
利用教室的一個(gè)角落布置成小主人的“家”。
活動(dòng)過程：
一、律動(dòng)《找朋友》。
請(qǐng)幼兒兩個(gè)結(jié)成對(duì)子，一起做律動(dòng)《找朋友》。問題：這首歌都有哪些禮貌用語或者哪些動(dòng)作體現(xiàn)出了禮貌?(敬個(gè)禮、握握手、再見)。
問題：你們喜歡自己的好朋友嗎？（喜歡）你們希望自己的朋友去你家做客嗎？（希望）。
二、情景示范：做客。
“咚咚咚……”(敲門聲)。
“咦？是誰在敲門？我來看一看！”
“誰呀？”“小韓老師！”
“我的好朋友來我家做客了！我真高興！”
（開門）“你好，小韓老師！”“你好，大韓老師！”（兩人熱情地握手、擁抱）。
“歡迎你來我家做客，快請(qǐng)進(jìn)！”（手勢(shì)：手心向上，四指并攏，拇指與四指分開，手臂打開，作請(qǐng)狀）。
進(jìn)屋后，“小韓老師，請(qǐng)坐！”（請(qǐng)的手勢(shì)）。
“我給你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻煩！”“請(qǐng)喝茶！”(雙手捧著茶杯，遞給客人)”“謝謝!”(雙手接過茶杯)“你家裝修得蠻不錯(cuò)的！”“還好吧，簡(jiǎn)單一些！”“你這件衣服哪買的？真好看！”“虎林買的，不值錢！”“時(shí)間不早了，我要回去了！”“再玩一會(huì)兒吧！”“不了，我告辭了！”“好吧，再見！沒事來玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到門外，看到客人走遠(yuǎn)之后再把門關(guān)上）。
送走了小韓老師，和小朋友一起回顧一下剛才的情景。
聽見敲門聲，先問“請(qǐng)問你是誰？”確認(rèn)這個(gè)人認(rèn)識(shí)，才可以給他開門，防止陌生人的進(jìn)入。
開門后，先問好，之后請(qǐng)客人進(jìn)來，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，或者請(qǐng)客人吃一些水果，當(dāng)客人提出要走了，我們要真誠(chéng)的挽留一下，然后和客人說再見，歡迎再來。一定等客人走了，再關(guān)門。
三、幼兒示演。
請(qǐng)一組小朋友來表演做客的情景。
表演之后，請(qǐng)觀眾小朋友糾錯(cuò)，老師講評(píng)。
在觀看的過程中，老師適當(dāng)?shù)刂v解。
觀看后提問：美美是如何招待客人的？你覺得哪些地方做得好？（教師從待客之道引導(dǎo)，重點(diǎn)是相互介紹這個(gè)地方）。
“王叔叔，這是我家鄰居，張爺爺！”
“張爺爺，這是我爸爸的同事，王叔叔！”
五、開展競(jìng)賽，幼兒進(jìn)行情景表演。
將全班幼兒分成“喜羊羊”隊(duì)和“灰太狼”隊(duì)。兩隊(duì)分別進(jìn)行情景表演，每隊(duì)演完之后，請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)評(píng)，聽課教師當(dāng)評(píng)委，決定是否獲得禮物。最后，禮物最多的那一隊(duì)獲勝！
六、以兒歌進(jìn)行總結(jié)活動(dòng)。
小朋友今天學(xué)會(huì)了如何招待客人，在今后的生活中，我們也要爭(zhēng)當(dāng)一名有禮貌的好孩子，下面和老師一起以三字歌的形式總結(jié)一下待客之道：客人到，起身迎。引入座，茶水敬。初相識(shí)，做介紹。帶尊稱，有禮貌。
接待禮儀教案篇三
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的'話，能否留張名片給我？”
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
接待禮儀教案篇四
（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，能夠用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待禮儀教案篇五
工作接待禮儀是每個(gè)從事工作的人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的，不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，才能被任用重用，下面使用小編為你收集整理的工作接待禮儀的教案，感興趣的朋友們可以看看!
了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范;
講授法、情景教學(xué)法、小組討論法;
多媒體;課時(shí)：2課時(shí);
教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入;世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮貌
了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
多媒體
2課時(shí)
世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。
——拿破侖·希爾
禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：
(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。
(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。
(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。
(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安
排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內(nèi)容
迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的`級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座;如果
領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。
旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
4、社交場(chǎng)合的座次禮儀
在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。
1、招呼
打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。
2、通報(bào)
使有能力也有時(shí)問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說水就好。
茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來客的尊重。
5、引導(dǎo)
在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。
進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。
引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前臺(tái)。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。
過了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(三)、送別禮儀
無論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。
如果事先知道來賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。
送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。
掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀
活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。
人員要求：不艱。
材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。
小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！?BR> 由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。
接待禮儀教案篇六
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，下面給大家分享了接待禮儀的教案，一起來看看！
活動(dòng)目標(biāo)：
1、讓幼兒學(xué)會(huì)有禮貌地接待客人。
2、培養(yǎng)幼兒良好的'家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。
初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
3、杯子茶壺。
4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
活動(dòng)過程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)：
請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。
二步驟：
1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對(duì)方微笑。
2、小朋友熱情的說：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。
3、客人進(jìn)來后小朋友說：“請(qǐng)坐?！?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”
三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：
1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人說了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。
四、活動(dòng)延伸。
1、區(qū)域活動(dòng)：娃娃家“做客”。
2、情景劇表演。
五、家園互動(dòng)。
1、家長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)引導(dǎo)幼兒，在客人來訪時(shí)主動(dòng)問候。
2、家長(zhǎng)對(duì)幼兒應(yīng)進(jìn)行隱性教育，注意自己的行為、語言規(guī)范（身教重于言教）。
六、教學(xué)反思。
在本節(jié)課中，幼兒們的積極性都非常高，都能夠做到自己來當(dāng)一次小主人，大部分孩子都表現(xiàn)的非常好，極個(gè)別的幼兒還有點(diǎn)膽怯不敢大聲表達(dá)。
接待禮儀教案篇七
本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù)，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里。前臺(tái)秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時(shí)間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外。前臺(tái)秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對(duì)塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用。
二、學(xué)情分析。
本次授課的班級(jí)為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論基礎(chǔ)又無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)書本枯燥的理論知識(shí)沒有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課。
三、教學(xué)內(nèi)容。
《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐部分，通過學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書。
四、教學(xué)目標(biāo)：
2、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。
3、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。
五、教學(xué)重難點(diǎn)：
教學(xué)重點(diǎn)：
教學(xué)難點(diǎn)：
正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧。
2
六、教學(xué)理念。
1、營(yíng)造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學(xué)習(xí)。
2、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí)、平等民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體。
3、達(dá)到“一個(gè)目的”——育人為本，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者、積極的認(rèn)知者。
七、教學(xué)方法。
教法：講述法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。
學(xué)法：實(shí)踐法、體驗(yàn)感悟法、分析糾錯(cuò)法。
八、教學(xué)流程。
教師：創(chuàng)設(shè)情境。
講解示范。
禮儀實(shí)踐。
課堂檢測(cè)。
學(xué)生：體驗(yàn)感悟。
積極參與。
分析糾錯(cuò)。
落實(shí)行動(dòng)。
九、教學(xué)過程。
教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖。
1、導(dǎo)入新課：
小品——“家里來客了”
情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)。
請(qǐng)學(xué)生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))。
小倩做得好不好?指出好的和不好的地方。
師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。
2、講授新課。
本部分內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)。
1)3s迎客。
standup(站起來)。
見到客人的第一眼，要做到3s。
see(注視對(duì)方)。
smile(微笑)。
2)打招呼。
秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意，
要拜訪的人以及是否預(yù)約。比如：
3)通知被訪者——可用電話。
4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)。
5)座次(邊講解邊示范)。
6)奉茶(邊講解邊示范)。
a、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
b、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長(zhǎng)后幼。
c、奉茶的禁忌：?jiǎn)问帧⒆笫?、碰杯沿、過滿。
3、禮儀實(shí)踐。
禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng)、奉茶。
禮儀實(shí)踐2——接待訪客。
禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)。
4、課堂檢測(cè)(作業(yè))。
播放秘書考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題。
通過觀察秘書工作錄像進(jìn)行檢測(cè)，讓學(xué)生了解秘書工作實(shí)際，同時(shí)對(duì)我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)行對(duì)比。
5、小結(jié)。
引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力。
6、教學(xué)后記。
十、課時(shí)安排：1課時(shí)。
接待禮儀教案篇八
如果你是在外企工作，難免會(huì)有外國(guó)人光臨你的公司，那么最基本的問候，也應(yīng)該懂！
商務(wù)接待可分為日常普通商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議接待、公務(wù)接待。無論哪種接待，首先要有待客地點(diǎn)，商務(wù)接待的待客地點(diǎn)一般在辦公室、會(huì)議室、接待室等等，而且待客地點(diǎn)都在室內(nèi)，會(huì)客室被稱為商務(wù)接待的硬環(huán)境。
1.室內(nèi)環(huán)境布置：待客室光線應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，光線要柔和，并可以布置窗簾盒百葉窗來調(diào)節(jié)光線，光線不要直接照射來賓。室內(nèi)溫度以24℃左右為最佳，濕度為50%，使人感到舒適宜人。室內(nèi)衛(wèi)生要做到清潔衛(wèi)生，一塵不染。
2.日常商務(wù)接待：接待人員必須品貌端正，舉止大方，口齒清楚，熱情禮貌，具有一定的文化素養(yǎng)。接待人員不得擅離崗位。會(huì)議過程中需要傳達(dá)信息時(shí)，不要口頭傳達(dá)，最好用紙條聯(lián)絡(luò)。
3.奉茶禮儀：上茶(或斟水)應(yīng)該在主客正式交談開始前，用80℃左右的熱水沖泡茶葉至茶杯的7成處左右。上茶的順序?yàn)橄瓤秃笾?，先長(zhǎng)后幼，先女后男。注意上茶時(shí)應(yīng)避免與客人有肌膚接觸。
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接待禮儀教案篇九
活動(dòng)目標(biāo)：
2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。
初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
3、杯子茶壺。
4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
過程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)：
請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。
二步驟：
1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對(duì)方微笑。
2、小朋友熱情的說：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。
3、客人進(jìn)來后小朋友說：“請(qǐng)坐?！?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”
三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：
1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人說了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。
四、結(jié)束活動(dòng)。
接待禮儀教案篇十
活動(dòng)目標(biāo)：
2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。
初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
3、杯子茶壺。
4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
活動(dòng)過程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)：
請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。
二步驟：
1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對(duì)方微笑。
2、小朋友熱情的說：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。
3、客人進(jìn)來后小朋友說：“請(qǐng)坐?！?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”
三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：
1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人說了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。
四、活動(dòng)延伸。
1、區(qū)域活動(dòng)：娃娃家“做客”。
2、情景劇表演。
五、家園互動(dòng)。
1、家長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)引導(dǎo)幼兒，在客人來訪時(shí)主動(dòng)問候。
2、家長(zhǎng)對(duì)幼兒應(yīng)進(jìn)行隱性教育，注意自己的行為、語言規(guī)范（身教重于言教）。
六、教學(xué)反思。
接待禮儀教案篇十一
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。
由此可見，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀。
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
接待禮儀教案篇十二
秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備。
秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：
1.直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2.間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3.與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客。
靈活處之。
（二）熱忱待客。
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書。
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正。
對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車：轎車：
在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2.使用禮貌用語。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
接待禮儀教案篇十三
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點(diǎn)。
國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性(五)禮儀的意義。
建立必要的人際關(guān)系。
高智商+高情商。
靈活圓通。
2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要。
3、塑造自我形象與單位形象的需要。
4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。
5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要。
二、教學(xué)要求。
通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))。
一、教學(xué)內(nèi)容。
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等。
·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
(一)儀態(tài)的美化。
人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的?！x態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語言。
基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。1、站姿。
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。
基本要求：入座、起座、不滿座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)。
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿：高低式、交叉式(女)4、步態(tài)：
基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
步態(tài)三要素：步位、步度、步速。5、手勢(shì)。
“請(qǐng)”的手勢(shì)：
·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾。
儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
1、發(fā)型：干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過下巴等較合適。
心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海，長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合。
(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。
(2)唇線筆：修改唇型，盡量對(duì)稱。·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤(rùn)的粉底)。
(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉：
·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。(9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心、增加魅力。
·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學(xué)要求。
理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
通過教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
接待禮儀教案篇十四
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉(cāng)促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
接待禮儀教案篇十五
當(dāng)客戶走到汽車美容店門前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名，對(duì)客戶說：“×××(店名商號(hào))，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請(qǐng)入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。
車主來時(shí)，接車員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開車門。
詢問所需要的汽車美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車主表示不需要時(shí)適可而止。
在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
交車時(shí)主動(dòng)向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)車主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷，只當(dāng)是作為汽車保養(yǎng)知識(shí)交流。
推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間，另外，最好請(qǐng)車主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車牌號(hào)、汽車美容裝飾項(xiàng)目、汽車美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。
送車主的車出車位時(shí)，應(yīng)站立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁邊揮手致意。
接待禮儀教案篇十六
摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。
關(guān)鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀。
語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通。無論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。
一、秘書語言談吐禮儀的基本要求。
(一)語言要文明禮貌。
作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見，不說空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。
(二)語言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。
交談中語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說，就是說”。
(三)語言要真誠(chéng)自然。
交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。
二、秘書語言談吐的具體規(guī)則。
(一)語速、音量適中，語氣謙和。
秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
(二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)。
善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來配合、強(qiáng)調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說話的時(shí)候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。
(三)交談中禮讓對(duì)方。
交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語要委婉。
三、秘書語言談吐注意事項(xiàng)。
(一)善于聆聽。
我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱。
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。
(三)注意環(huán)境。
任何語言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來、談判等場(chǎng)合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性、條理性，用語要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。
參考文獻(xiàn)：
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接待禮儀教案篇十七
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:()。
a,要扎領(lǐng)帶.b,不能露出襯衣袖口.
c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中.d,穿淺色的襪子.
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:()。
a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:()。
a,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手.b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
d,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手.d。
4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣()。
只扣上邊一個(gè).b,只扣下邊一個(gè).c,兩個(gè)都扣上.d,兩個(gè)都不扣.a。
6,西方的愚人節(jié)在哪天()。
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:()。
a,先把上級(jí)介紹給下級(jí)b,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。
c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。
8,儀容美的自然美包括:()。
a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤(rùn),光澤.e,要適當(dāng)化妝.a,b。
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.()。
影劇院.b,考場(chǎng).c,乘坐飛機(jī).
d,駕駛機(jī)動(dòng)車.e,會(huì)場(chǎng).f,圖書館.b,c,d。
10,有客人來訪,與客人說話時(shí)應(yīng)注意:()a,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.
11,西方的母親節(jié)是:()。
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣()。
a,下面1個(gè).b,中間1個(gè).c,上面1個(gè).d,三個(gè)都扣.e,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題。
答案。
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡舉例說明.
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么(不少于答5項(xiàng))。
(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么。
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀。
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.
9,舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)。
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用請(qǐng)舉例說明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交。
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么(不少于答5項(xiàng).)。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲。
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問答。
答案。
1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)。
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說"串門"與"做客"不同做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備。
式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:。
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀主要有些什么內(nèi)容。
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)應(yīng)公私分明.(3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)要講信用.
(7)多聽取下屬意見.(8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:。
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.
5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"。
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例二:見到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題。
分析題。
答案。
1,舉三個(gè)例子說明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
會(huì)讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何。
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦。
(1)在做客前向主人說明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請(qǐng)舉例說明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾.
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
接待禮儀教案篇十八
接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要，直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象，以下是小編為您搜集整理的接待禮儀，歡迎閱讀!
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?BR> 如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的.順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 一路辛苦了 、 歡迎您來到xxx 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動(dòng)問候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。
通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?
4、鄭重接過對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。
如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。
” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。
倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。
如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR> 請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。
可說：“請(qǐng)往這邊走?！?BR> ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。
按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”
???????開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。
手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。
松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)?！?BR> 12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。
一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。
因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。
諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。
可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?BR> 15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來訪登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。
必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要異常講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
接待禮儀教案篇二
活動(dòng)目標(biāo)：
2.學(xué)會(huì)使用禮貌用語進(jìn)行交往。
3.讓幼兒懂得一些做客和待客的簡(jiǎn)單禮節(jié)。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
利用教室的一個(gè)角落布置成小主人的“家”。
活動(dòng)過程：
一、律動(dòng)《找朋友》。
請(qǐng)幼兒兩個(gè)結(jié)成對(duì)子，一起做律動(dòng)《找朋友》。問題：這首歌都有哪些禮貌用語或者哪些動(dòng)作體現(xiàn)出了禮貌?(敬個(gè)禮、握握手、再見)。
問題：你們喜歡自己的好朋友嗎？（喜歡）你們希望自己的朋友去你家做客嗎？（希望）。
二、情景示范：做客。
“咚咚咚……”(敲門聲)。
“咦？是誰在敲門？我來看一看！”
“誰呀？”“小韓老師！”
“我的好朋友來我家做客了！我真高興！”
（開門）“你好，小韓老師！”“你好，大韓老師！”（兩人熱情地握手、擁抱）。
“歡迎你來我家做客，快請(qǐng)進(jìn)！”（手勢(shì)：手心向上，四指并攏，拇指與四指分開，手臂打開，作請(qǐng)狀）。
進(jìn)屋后，“小韓老師，請(qǐng)坐！”（請(qǐng)的手勢(shì)）。
“我給你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻煩！”“請(qǐng)喝茶！”(雙手捧著茶杯，遞給客人)”“謝謝!”(雙手接過茶杯)“你家裝修得蠻不錯(cuò)的！”“還好吧，簡(jiǎn)單一些！”“你這件衣服哪買的？真好看！”“虎林買的，不值錢！”“時(shí)間不早了，我要回去了！”“再玩一會(huì)兒吧！”“不了，我告辭了！”“好吧，再見！沒事來玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到門外，看到客人走遠(yuǎn)之后再把門關(guān)上）。
送走了小韓老師，和小朋友一起回顧一下剛才的情景。
聽見敲門聲，先問“請(qǐng)問你是誰？”確認(rèn)這個(gè)人認(rèn)識(shí)，才可以給他開門，防止陌生人的進(jìn)入。
開門后，先問好，之后請(qǐng)客人進(jìn)來，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，或者請(qǐng)客人吃一些水果，當(dāng)客人提出要走了，我們要真誠(chéng)的挽留一下，然后和客人說再見，歡迎再來。一定等客人走了，再關(guān)門。
三、幼兒示演。
請(qǐng)一組小朋友來表演做客的情景。
表演之后，請(qǐng)觀眾小朋友糾錯(cuò)，老師講評(píng)。
在觀看的過程中，老師適當(dāng)?shù)刂v解。
觀看后提問：美美是如何招待客人的？你覺得哪些地方做得好？（教師從待客之道引導(dǎo)，重點(diǎn)是相互介紹這個(gè)地方）。
“王叔叔，這是我家鄰居，張爺爺！”
“張爺爺，這是我爸爸的同事，王叔叔！”
五、開展競(jìng)賽，幼兒進(jìn)行情景表演。
將全班幼兒分成“喜羊羊”隊(duì)和“灰太狼”隊(duì)。兩隊(duì)分別進(jìn)行情景表演，每隊(duì)演完之后，請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)評(píng)，聽課教師當(dāng)評(píng)委，決定是否獲得禮物。最后，禮物最多的那一隊(duì)獲勝！
六、以兒歌進(jìn)行總結(jié)活動(dòng)。
小朋友今天學(xué)會(huì)了如何招待客人，在今后的生活中，我們也要爭(zhēng)當(dāng)一名有禮貌的好孩子，下面和老師一起以三字歌的形式總結(jié)一下待客之道：客人到，起身迎。引入座，茶水敬。初相識(shí)，做介紹。帶尊稱，有禮貌。
接待禮儀教案篇三
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的'話，能否留張名片給我？”
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
接待禮儀教案篇四
（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，能夠用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待禮儀教案篇五
工作接待禮儀是每個(gè)從事工作的人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的，不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，才能被任用重用，下面使用小編為你收集整理的工作接待禮儀的教案，感興趣的朋友們可以看看!
了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范;
講授法、情景教學(xué)法、小組討論法;
多媒體;課時(shí)：2課時(shí);
教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入;世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮貌
了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
多媒體
2課時(shí)
世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。
——拿破侖·希爾
禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：
(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。
(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。
(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。
(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安
排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內(nèi)容
迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的`級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座;如果
領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。
旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
4、社交場(chǎng)合的座次禮儀
在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。
1、招呼
打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。
2、通報(bào)
使有能力也有時(shí)問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說水就好。
茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來客的尊重。
5、引導(dǎo)
在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。
進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。
引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前臺(tái)。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。
過了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(三)、送別禮儀
無論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。
如果事先知道來賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。
送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。
掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀
活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。
人員要求：不艱。
材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。
小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！?BR> 由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。
接待禮儀教案篇六
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，下面給大家分享了接待禮儀的教案，一起來看看！
活動(dòng)目標(biāo)：
1、讓幼兒學(xué)會(huì)有禮貌地接待客人。
2、培養(yǎng)幼兒良好的'家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。
初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
3、杯子茶壺。
4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
活動(dòng)過程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)：
請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。
二步驟：
1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對(duì)方微笑。
2、小朋友熱情的說：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。
3、客人進(jìn)來后小朋友說：“請(qǐng)坐?！?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”
三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：
1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人說了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。
四、活動(dòng)延伸。
1、區(qū)域活動(dòng)：娃娃家“做客”。
2、情景劇表演。
五、家園互動(dòng)。
1、家長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)引導(dǎo)幼兒，在客人來訪時(shí)主動(dòng)問候。
2、家長(zhǎng)對(duì)幼兒應(yīng)進(jìn)行隱性教育，注意自己的行為、語言規(guī)范（身教重于言教）。
六、教學(xué)反思。
在本節(jié)課中，幼兒們的積極性都非常高，都能夠做到自己來當(dāng)一次小主人，大部分孩子都表現(xiàn)的非常好，極個(gè)別的幼兒還有點(diǎn)膽怯不敢大聲表達(dá)。
接待禮儀教案篇七
本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù)，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里。前臺(tái)秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時(shí)間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外。前臺(tái)秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對(duì)塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用。
二、學(xué)情分析。
本次授課的班級(jí)為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論基礎(chǔ)又無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)書本枯燥的理論知識(shí)沒有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課。
三、教學(xué)內(nèi)容。
《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐部分，通過學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書。
四、教學(xué)目標(biāo)：
2、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。
3、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。
五、教學(xué)重難點(diǎn)：
教學(xué)重點(diǎn)：
教學(xué)難點(diǎn)：
正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧。
2
六、教學(xué)理念。
1、營(yíng)造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學(xué)習(xí)。
2、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí)、平等民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體。
3、達(dá)到“一個(gè)目的”——育人為本，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者、積極的認(rèn)知者。
七、教學(xué)方法。
教法：講述法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。
學(xué)法：實(shí)踐法、體驗(yàn)感悟法、分析糾錯(cuò)法。
八、教學(xué)流程。
教師：創(chuàng)設(shè)情境。
講解示范。
禮儀實(shí)踐。
課堂檢測(cè)。
學(xué)生：體驗(yàn)感悟。
積極參與。
分析糾錯(cuò)。
落實(shí)行動(dòng)。
九、教學(xué)過程。
教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖。
1、導(dǎo)入新課：
小品——“家里來客了”
情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)。
請(qǐng)學(xué)生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))。
小倩做得好不好?指出好的和不好的地方。
師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。
2、講授新課。
本部分內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)。
1)3s迎客。
standup(站起來)。
見到客人的第一眼，要做到3s。
see(注視對(duì)方)。
smile(微笑)。
2)打招呼。
秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意，
要拜訪的人以及是否預(yù)約。比如：
3)通知被訪者——可用電話。
4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)。
5)座次(邊講解邊示范)。
6)奉茶(邊講解邊示范)。
a、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
b、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長(zhǎng)后幼。
c、奉茶的禁忌：?jiǎn)问帧⒆笫?、碰杯沿、過滿。
3、禮儀實(shí)踐。
禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng)、奉茶。
禮儀實(shí)踐2——接待訪客。
禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)。
4、課堂檢測(cè)(作業(yè))。
播放秘書考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題。
通過觀察秘書工作錄像進(jìn)行檢測(cè)，讓學(xué)生了解秘書工作實(shí)際，同時(shí)對(duì)我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)行對(duì)比。
5、小結(jié)。
引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力。
6、教學(xué)后記。
十、課時(shí)安排：1課時(shí)。
接待禮儀教案篇八
如果你是在外企工作，難免會(huì)有外國(guó)人光臨你的公司，那么最基本的問候，也應(yīng)該懂！
商務(wù)接待可分為日常普通商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議接待、公務(wù)接待。無論哪種接待，首先要有待客地點(diǎn)，商務(wù)接待的待客地點(diǎn)一般在辦公室、會(huì)議室、接待室等等，而且待客地點(diǎn)都在室內(nèi)，會(huì)客室被稱為商務(wù)接待的硬環(huán)境。
1.室內(nèi)環(huán)境布置：待客室光線應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，光線要柔和，并可以布置窗簾盒百葉窗來調(diào)節(jié)光線，光線不要直接照射來賓。室內(nèi)溫度以24℃左右為最佳，濕度為50%，使人感到舒適宜人。室內(nèi)衛(wèi)生要做到清潔衛(wèi)生，一塵不染。
2.日常商務(wù)接待：接待人員必須品貌端正，舉止大方，口齒清楚，熱情禮貌，具有一定的文化素養(yǎng)。接待人員不得擅離崗位。會(huì)議過程中需要傳達(dá)信息時(shí)，不要口頭傳達(dá)，最好用紙條聯(lián)絡(luò)。
3.奉茶禮儀：上茶(或斟水)應(yīng)該在主客正式交談開始前，用80℃左右的熱水沖泡茶葉至茶杯的7成處左右。上茶的順序?yàn)橄瓤秃笾?，先長(zhǎng)后幼，先女后男。注意上茶時(shí)應(yīng)避免與客人有肌膚接觸。
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接待禮儀教案篇九
活動(dòng)目標(biāo)：
2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。
初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
3、杯子茶壺。
4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
過程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)：
請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。
二步驟：
1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對(duì)方微笑。
2、小朋友熱情的說：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。
3、客人進(jìn)來后小朋友說：“請(qǐng)坐?！?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”
三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：
1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人說了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。
四、結(jié)束活動(dòng)。
接待禮儀教案篇十
活動(dòng)目標(biāo)：
2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。
核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。
初相識(shí)做介紹帶尊稱才禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。
2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備。
3、杯子茶壺。
4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干。
活動(dòng)過程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)：
請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。
二步驟：
1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對(duì)方微笑。
2、小朋友熱情的說：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。
3、客人進(jìn)來后小朋友說：“請(qǐng)坐?！?手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)。
4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”
三、學(xué)唱歌曲《看朋友》。
看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：
1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？
2、“姐姐和客人說了什么？”
3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。
四、活動(dòng)延伸。
1、區(qū)域活動(dòng)：娃娃家“做客”。
2、情景劇表演。
五、家園互動(dòng)。
1、家長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)引導(dǎo)幼兒，在客人來訪時(shí)主動(dòng)問候。
2、家長(zhǎng)對(duì)幼兒應(yīng)進(jìn)行隱性教育，注意自己的行為、語言規(guī)范（身教重于言教）。
六、教學(xué)反思。
接待禮儀教案篇十一
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。
由此可見，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀。
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
接待禮儀教案篇十二
秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備。
秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：
1.直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2.間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3.與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客。
靈活處之。
（二）熱忱待客。
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書。
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正。
對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車：轎車：
在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2.使用禮貌用語。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
接待禮儀教案篇十三
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點(diǎn)。
國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性(五)禮儀的意義。
建立必要的人際關(guān)系。
高智商+高情商。
靈活圓通。
2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要。
3、塑造自我形象與單位形象的需要。
4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。
5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要。
二、教學(xué)要求。
通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))。
一、教學(xué)內(nèi)容。
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等。
·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
(一)儀態(tài)的美化。
人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的?！x態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語言。
基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。1、站姿。
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。
基本要求：入座、起座、不滿座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)。
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿：高低式、交叉式(女)4、步態(tài)：
基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
步態(tài)三要素：步位、步度、步速。5、手勢(shì)。
“請(qǐng)”的手勢(shì)：
·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾。
儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
1、發(fā)型：干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過下巴等較合適。
心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海，長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合。
(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。
(2)唇線筆：修改唇型，盡量對(duì)稱。·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤(rùn)的粉底)。
(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉：
·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。(9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心、增加魅力。
·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學(xué)要求。
理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
通過教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
接待禮儀教案篇十四
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉(cāng)促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
接待禮儀教案篇十五
當(dāng)客戶走到汽車美容店門前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名，對(duì)客戶說：“×××(店名商號(hào))，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請(qǐng)入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。
車主來時(shí)，接車員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開車門。
詢問所需要的汽車美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車主表示不需要時(shí)適可而止。
在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
交車時(shí)主動(dòng)向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)車主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷，只當(dāng)是作為汽車保養(yǎng)知識(shí)交流。
推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間，另外，最好請(qǐng)車主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車牌號(hào)、汽車美容裝飾項(xiàng)目、汽車美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。
送車主的車出車位時(shí)，應(yīng)站立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁邊揮手致意。
接待禮儀教案篇十六
摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。
關(guān)鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀。
語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通。無論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。
一、秘書語言談吐禮儀的基本要求。
(一)語言要文明禮貌。
作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見，不說空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。
(二)語言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。
交談中語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說，就是說”。
(三)語言要真誠(chéng)自然。
交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。
二、秘書語言談吐的具體規(guī)則。
(一)語速、音量適中，語氣謙和。
秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
(二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)。
善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來配合、強(qiáng)調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說話的時(shí)候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。
(三)交談中禮讓對(duì)方。
交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語要委婉。
三、秘書語言談吐注意事項(xiàng)。
(一)善于聆聽。
我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱。
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。
(三)注意環(huán)境。
任何語言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來、談判等場(chǎng)合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性、條理性，用語要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。
參考文獻(xiàn)：
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接待禮儀教案篇十七
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:()。
a,要扎領(lǐng)帶.b,不能露出襯衣袖口.
c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中.d,穿淺色的襪子.
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:()。
a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:()。
a,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手.b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
d,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手.d。
4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣()。
只扣上邊一個(gè).b,只扣下邊一個(gè).c,兩個(gè)都扣上.d,兩個(gè)都不扣.a。
6,西方的愚人節(jié)在哪天()。
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:()。
a,先把上級(jí)介紹給下級(jí)b,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。
c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。
8,儀容美的自然美包括:()。
a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤(rùn),光澤.e,要適當(dāng)化妝.a,b。
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.()。
影劇院.b,考場(chǎng).c,乘坐飛機(jī).
d,駕駛機(jī)動(dòng)車.e,會(huì)場(chǎng).f,圖書館.b,c,d。
10,有客人來訪,與客人說話時(shí)應(yīng)注意:()a,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.
11,西方的母親節(jié)是:()。
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣()。
a,下面1個(gè).b,中間1個(gè).c,上面1個(gè).d,三個(gè)都扣.e,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題。
答案。
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡舉例說明.
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么(不少于答5項(xiàng))。
(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么。
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀。
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.
9,舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)。
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用請(qǐng)舉例說明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交。
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么(不少于答5項(xiàng).)。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲。
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問答。
答案。
1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)。
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說"串門"與"做客"不同做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備。
式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:。
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀主要有些什么內(nèi)容。
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:。
(1)關(guān)心下屬生活.(2)應(yīng)公私分明.(3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)要講信用.
(7)多聽取下屬意見.(8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:。
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.
5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"。
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例二:見到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題。
分析題。
答案。
1,舉三個(gè)例子說明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
會(huì)讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何。
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦。
(1)在做客前向主人說明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請(qǐng)舉例說明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾.
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
接待禮儀教案篇十八
接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要，直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象，以下是小編為您搜集整理的接待禮儀，歡迎閱讀!
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?BR> 如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的.順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 一路辛苦了 、 歡迎您來到xxx 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動(dòng)問候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。
通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?
4、鄭重接過對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。
如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。
” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。
倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。
如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR> 請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。
可說：“請(qǐng)往這邊走?！?BR> ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。
按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”
???????開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。
手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。
松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)?！?BR> 12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。
一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。
因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。
諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。
可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?BR> 15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來訪登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。
必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。