總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和不足，為個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)。在總結(jié)中，可以以倒敘方式，先總結(jié)問(wèn)題和不足，再總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和收獲，突出成長(zhǎng)軌跡。在閱讀范文的同時(shí)，也要保持批判性思維，不盲目追隨，理性評(píng)估。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
本人就即將過(guò)去的20xx年工作述職如下：20xx年是充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，是xx電信加速發(fā)展，深化改革，大膽創(chuàng)新的一年。
一年來(lái)，堅(jiān)持執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中能做的嚴(yán)以律己，以身作則，廉政勤政，不以權(quán)謀私。
在具體工作中能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)各人的積極性。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力協(xié)作下，在維護(hù)安裝分部全體同仁的共同努力下，順利地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：
在公司的統(tǒng)一部署下，和本部門(mén)每位員工簽訂了個(gè)人業(yè)績(jī)合同。本著公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，制定了維護(hù)安裝分部績(jī)效考核辦法。
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不定期的對(duì)各專(zhuān)業(yè)班組生產(chǎn)和安全情況進(jìn)行檢查。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)維護(hù)，落實(shí)防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了全年各項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
根據(jù)市公司管線工程管理辦法，制定了切實(shí)可行的xx分公司管線工程實(shí)施細(xì)則，規(guī)定了工程中每個(gè)環(huán)節(jié)的具體時(shí)限，明確了施工質(zhì)量和進(jìn)度的考核辦法，加強(qiáng)了對(duì)施工隊(duì)伍的管理。為了確保工期和施工質(zhì)量，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，今年相繼引進(jìn)了多個(gè)施工隊(duì)伍，采用優(yōu)勝劣汰的'機(jī)制，既保證了工程進(jìn)度，又提高了工程質(zhì)量。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行全面預(yù)算管理，對(duì)20xx年成本預(yù)算進(jìn)行了全面測(cè)算和分解，將各項(xiàng)成本費(fèi)用盡量細(xì)化，明確成本費(fèi)用責(zé)任單位，并進(jìn)行嚴(yán)格控制，以確保不突破成本費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司的材料管理辦法，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，根據(jù)今年的實(shí)際情況，在線改工程中盡量使材料能夠重復(fù)使用，將材料的報(bào)廢率降到最低點(diǎn)。
全年在各項(xiàng)工程中共利舊材料402萬(wàn)元，在一定成度上彌補(bǔ)了建設(shè)資金的不足。進(jìn)行了維護(hù)架構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，為滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)需求，完善維護(hù)部門(mén)職責(zé)，不斷提升后端對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力和保障能力，根據(jù)省公司aaa達(dá)標(biāo)試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃，分步驟有序地進(jìn)行了后端維護(hù)架構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化和綜合化維護(hù)人員的崗位認(rèn)證工e69da5e6ba90e79fa5e9819331333262383633作。
今年的建設(shè)資金相當(dāng)緊缺，特別“八路綠化”的配套線路移遷占用了我們大量的建設(shè)資金，在此情況下，我們一方面強(qiáng)化投入產(chǎn)出的觀念，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，向有效益的方面加大投入，另一方面挖掘網(wǎng)絡(luò)資源潛力，通過(guò)小范圍調(diào)整以取得最大效益，為前端的各項(xiàng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐和保障。全年完成各種建設(shè)投資17700多萬(wàn)元，共計(jì)大小556個(gè)項(xiàng)目，其中設(shè)備工程2297萬(wàn)元，小靈通建設(shè)6700萬(wàn)元，線路光纜管道建設(shè)工程8103萬(wàn)元，模塊局土建工程652萬(wàn)元。
在維護(hù)安裝分部全體同仁及施工單位和其它各相關(guān)部門(mén)的共同努力下，設(shè)備方面完成了小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及二期、三期擴(kuò)容工程，新建了21個(gè)raiu的模塊，新增近1100個(gè)多基站，新建了20棟樓宇的小靈通室內(nèi)分布系統(tǒng)，基本上保證了xx境內(nèi)的全面覆蓋。完成了申港何巷里、要塞黃山路、長(zhǎng)涇李元、劉橋等16個(gè)模塊局的新建開(kāi)通工程，完成了市政府，長(zhǎng)山等模塊局的擴(kuò)容工程，共計(jì)新增交換機(jī)容量33328門(mén)。
完成了上述各模塊局配套的土建、電源、傳輸、數(shù)據(jù)等配套工程。完成了澄江獨(dú)立匯接局的建設(shè)，調(diào)整了交換局點(diǎn)的匯接路由。
完成了cj、xq等5個(gè)局的虛擬網(wǎng)功能模塊的擴(kuò)容和xx中醫(yī)院800百門(mén)ip—hotel的建設(shè)工程。為大客戶(hù)安裝了109套小光端機(jī)設(shè)備，滿(mǎn)足了這些客戶(hù)的傳輸接入和通信需求。
完成了adsl七擴(kuò)和八擴(kuò)一期工程，建成了21個(gè)寬帶遠(yuǎn)距離用戶(hù)接入點(diǎn)，解決了部分遠(yuǎn)距離用戶(hù)寬帶接入的問(wèn)題，新增adsl用戶(hù)端口29788個(gè)，累計(jì)達(dá)到50848個(gè)。管線方面：配合市政府的“八路綠化”工作，完成了錫澄路、鎮(zhèn)澄路、云顧線、澄揚(yáng)線、錫沙線、濱江路等處的管線遷移工程，并借此機(jī)會(huì)對(duì)上述各路段的安全隱患進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)的安全性。
完成了新建16個(gè)模塊局的配套線路、管道、光纜的建設(shè)工程，并同步完成了模塊局割接后的主干電纜調(diào)整工作，使現(xiàn)有資源得到充分利用。配合市政道路建設(shè)完成了虹橋北路、長(zhǎng)江路、砂山路等多個(gè)桿線上改下工程。
完成了45個(gè)小區(qū)的配套通信線路、管道、光纜的建設(shè)工程。今年全年為了配合園區(qū)建設(shè)以及響應(yīng)支撐前端的需求，充分利用各種渠道的建設(shè)資金，共完成了大小492個(gè)主干、配線、光纜、管道工程，在最大程度上滿(mǎn)足了前端的市場(chǎng)需求，新增主干81970對(duì)，配線173900對(duì)，中繼光纜45.41皮長(zhǎng)公里，10006.2芯公里，接入光纜155.3皮長(zhǎng)公里6322.45芯公里，管道408孔公里。
上述各項(xiàng)工程的完成使公司的通信能力又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
高舉主動(dòng)維護(hù)大旗，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
在維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以利益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想，積極推行“維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強(qiáng)員工的“五防”教育，督促各專(zhuān)業(yè)班組認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!來(lái)到gc這個(gè)大家庭已有一個(gè)多月了，到杭州來(lái)也有兩個(gè)星期，我感覺(jué)公司的氣氛就像一個(gè)大家庭一樣，大家相處得相當(dāng)融洽和睦。我在這里有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，并且在這里學(xué)到了很多東西。
很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，畢竟gc監(jiān)理是一家很聞名、也很優(yōu)秀的企業(yè)，公司對(duì)每個(gè)員工都很好，很注重培養(yǎng)人才，用人唯賢。雖然我還不是正式職工，也沒(méi)有在公司很長(zhǎng)時(shí)間，但公司的良好的工作平臺(tái)我還是很有感受的?？墒俏腋杏X(jué)我并不適合通信監(jiān)理這個(gè)行業(yè)。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的內(nèi)容總讓自己感覺(jué)不適應(yīng)。我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，我想或許自己并不適合在通信監(jiān)理這個(gè)崗位上工作?？赡苁且?yàn)楫?dāng)初應(yīng)聘時(shí)，我自己還不是很了解通信監(jiān)理這個(gè)行業(yè)，所以也就來(lái)到了這里。這些日子下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作和生活與我自己心目中想追求的并不相同。
而且來(lái)到這里，我發(fā)現(xiàn)自己很無(wú)知，工作上經(jīng)常犯錯(cuò)，身體感到相當(dāng)疲憊，思想感到相當(dāng)迷茫。經(jīng)過(guò)了我的深思熟慮，我想，人必須要懂得取舍，既然我想要找一份適合自己的工作，過(guò)自己想過(guò)的生活，那么，我只能離開(kāi)公司，離開(kāi)gc監(jiān)理這個(gè)大家庭，換一個(gè)適合自己的環(huán)境了。
我也很清楚這時(shí)候公司正值用人之際，不斷有新業(yè)務(wù)啟動(dòng)，所有的業(yè)務(wù)工作都在公司領(lǐng)導(dǎo)極力重視之下穩(wěn)步前進(jìn)。但也正是考慮到公司今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我的原因出現(xiàn)錯(cuò)誤，我在這里鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)們予以批準(zhǔn)。我也會(huì)在這幾天里把我應(yīng)該做的事情做完，為公司盡最后一分力量。
以上便是我的辭職申請(qǐng)。我將要離開(kāi)gc監(jiān)理這個(gè)大家庭了，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得公司良好的工作平臺(tái)，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善，但是我還是要決定離開(kāi)了，我懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)們理解我的選擇。
此致
敬禮!
更多辭職報(bào)告范文推薦閱讀：
2.員工的辭職報(bào)告格式2015。
3.管理中層辭職報(bào)告。
4.電視臺(tái)員工辭職報(bào)告。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇三
xxx年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們維護(hù)隊(duì)按照公司的工作精神和工作部署，認(rèn)真努力、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了全部維護(hù)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，現(xiàn)將xxx年上半年維護(hù)工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
我們維護(hù)隊(duì)一共25人，其中智能交通維護(hù)15人，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及中心機(jī)房維護(hù)7人。xxx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)圍繞維護(hù)中心工作任務(wù)，增強(qiáng)工作使命感和工作責(zé)任心，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、盡心盡職工作，完成維護(hù)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，其中上半年處理信號(hào)機(jī)故障121起，處理電警故障146起，處理電子卡口104起。移交給維護(hù)中心的卡口已全部正常，電警部分正常，其他電警存在網(wǎng)絡(luò)不通、管線不通、無(wú)法去電等問(wèn)題，正在處理之中。全市共有誘導(dǎo)屏82塊，23塊正常的已移交給維護(hù)中心，其他都是公司在建工程或沒(méi)有移交的。除此外，xxx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)成功解決了中心機(jī)房出現(xiàn)的3起故障，成功解決了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、處理計(jì)算機(jī)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題200多起，有效維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，確保計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。
我們維護(hù)隊(duì)在xxx年上半年加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)信息化知識(shí)和維護(hù)工作業(yè)務(wù)技能，就有關(guān)維護(hù)理論知識(shí)、維護(hù)操作技能展開(kāi)討論，分析故障案例，以提高員工的業(yè)務(wù)水平，豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)員工的維護(hù)技能，為今后全面做好維護(hù)工作，提高維護(hù)工作效率和工作質(zhì)量，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)建立健全各類(lèi)工作制度，組織員工學(xué)習(xí)工作制度，使員工熟悉工作制度內(nèi)容，掌握工作制度的精神實(shí)質(zhì)，落實(shí)到日常維護(hù)工作中，力爭(zhēng)全面做好維護(hù)工作，取得更好的成績(jī)。通過(guò)健全工作制度，我們維護(hù)隊(duì)提高了管理工作水平，切實(shí)做到以制度管人管事，促進(jìn)各項(xiàng)維護(hù)工作又好又快發(fā)展。
20xx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)認(rèn)真努力工作，取得良好成績(jī)。進(jìn)入xxx年下半年，我們維護(hù)隊(duì)要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，更加認(rèn)真努力工作，促進(jìn)維護(hù)工作邁上新臺(tái)階，取得更加良好的成績(jī)，為公司發(fā)展作更大的貢獻(xiàn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)，確保移動(dòng)網(wǎng)和數(shù)固網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)暢通，最大限度地提升了公司‘以一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，聚焦客戶(hù)需求，成就客戶(hù)價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結(jié)于后：
刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。20xx年公司進(jìn)行了混改，我們的工作也進(jìn)行了重新調(diào)整，不但要維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，又增加了數(shù)固網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，很快就能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行。我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
端正工作態(tài)度，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責(zé)任感。我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的.基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。
我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心同事，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。每當(dāng)在工作中遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向同事請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習(xí)，共同提高。
在這一年的工作中，我以一名優(yōu)秀維護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了客戶(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)和毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是個(gè)人能力還有待提高，還有更多提升空間。今后，我一定在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階！
通信維護(hù)是為了大眾的通信服務(wù)，進(jìn)行年終工作總結(jié)能有助于下年度的工作開(kāi)展。是小編為大家整理好的，歡迎閱讀。篇一：20xx年新疆電信運(yùn)......
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧......
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇五
結(jié)合為期一年的工作，我非常重視，也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，能有這樣的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過(guò)工作學(xué)習(xí)一些書(shū)本學(xué)習(xí)不到是知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后更好工作打下基礎(chǔ)。為了更好的工作，我要不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然和同事們相處工作很順利，投入的非?？?。慢慢地得到了師傅們的信任，開(kāi)始給了我做一些工程。
由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)通信線路工程設(shè)計(jì)工作了解不多，認(rèn)識(shí)不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開(kāi)展工作，我特別注重加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向師傅學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的思路，不斷提高技術(shù)水平，以彌補(bǔ)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的'欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵?，必有我?guī)煛保ぷ髦械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。開(kāi)始接觸這份工作充滿(mǎn)了十分的興趣，漸漸的工作中遇到了很多困難就把我壓得喘不過(guò)來(lái)氣，設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜。
一開(kāi)始我覺(jué)得很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐婚_(kāi)始的時(shí)候我不了解什么是設(shè)計(jì)，即使我大學(xué)里學(xué)的是設(shè)計(jì)。過(guò)了一段時(shí)間我就感覺(jué)這可不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，要做好它可不是一件容易的事，那時(shí)候我就暗下決心一定要好好學(xué)習(xí)，最后終于是功夫不負(fù)有心人，哈哈哈，我已經(jīng)入門(mén)了。要說(shuō)設(shè)計(jì)恐怕要從勘察說(shuō)起，因?yàn)榭辈炷耸窃O(shè)計(jì)之本，勘查工作也不容易啊。有的時(shí)候還需要學(xué)會(huì)與人溝通，勘察要膽大心細(xì)，有的時(shí)候也得敢于猜想。勘察過(guò)程中一定要把問(wèn)題搞清楚，盡量避免二次勘察。勘察完了緊接著就是繪制施工圖紙，繪制圖紙一定要嚴(yán)格按照要求來(lái)，不能自己亂畫(huà)。否則會(huì)審時(shí)不易通過(guò)，也會(huì)影響設(shè)計(jì)的質(zhì)量，畫(huà)完后要反復(fù)推敲，檢查，直至準(zhǔn)確無(wú)誤。說(shuō)到預(yù)算，一開(kāi)始真的叫我好頭疼啊。時(shí)間長(zhǎng)了才發(fā)現(xiàn)預(yù)算其實(shí)認(rèn)真點(diǎn)也是挺好做的。隨著自己多加練習(xí)，反復(fù)琢磨，漸漸的也開(kāi)始喜歡做預(yù)算了。
其實(shí)在做預(yù)算中，自己注意一下最基本的東西，然后多做、多問(wèn)、多改。慢慢的就發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中最難的一節(jié)也可以做好。其實(shí)通信線路設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)自己也很了解，出差、加班、加點(diǎn)那應(yīng)該也是家常便飯了。我想我還是可以適應(yīng)的，作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這一點(diǎn)自己還是應(yīng)該經(jīng)歷的，所以對(duì)于單位的安排，我會(huì)一直保持積極的態(tài)度。雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)。以后我會(huì)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝我的師傅們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
這是我的第一份正式工作，這一年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望能在這里實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇六
20xx年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;干線微波未發(fā)生阻斷;本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：本地網(wǎng)市話(huà)線路合格率：86%用戶(hù)障礙申告率：1.26，同比降低0.10%。
百門(mén)障礙歷時(shí)：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。
修復(fù)及時(shí)率：99.06。
3、服務(wù)指標(biāo)：端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100，端到端電路故障申告率為4.45;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力：......二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通20xx年全區(qū)光纜干線在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度，通過(guò)建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)g光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時(shí)減少68%。
全力做好帶電割接，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75，帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。
全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次，22個(gè)中繼段，通過(guò)一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。
20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。
各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。
進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買(mǎi)“三線”交越保護(hù)套管38萬(wàn)米，費(fèi)用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調(diào)查和電路保障工作。
建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶(hù)故障一站受理體系;整理出大客戶(hù)電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。
針對(duì)部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。
年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話(huà)報(bào)至大客戶(hù)網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。
積極壓縮大客戶(hù)障礙次數(shù)。
我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶(hù)電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11.3公里光纜線路。
配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專(zhuān)業(yè)化維護(hù)工作一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對(duì)大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。
通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問(wèn)題。
成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量;建立了模擬機(jī)房，可通過(guò)internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。
機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。
對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。
對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
建立了的phs模擬機(jī)房，通過(guò)在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開(kāi)局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。
交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。
通過(guò)本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。
承擔(dān)了新疆本地電話(huà)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。
同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT(mén)組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。
傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤(pán)200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫(kù)爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無(wú)人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試，配合廠家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專(zhuān)業(yè)虛擬維護(hù)專(zhuān)家組，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇七
隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，移動(dòng)基站設(shè)備從原來(lái)簡(jiǎn)單的模擬設(shè)備升級(jí)到現(xiàn)在復(fù)雜的數(shù)字化設(shè)備，但是無(wú)論是原來(lái)簡(jiǎn)單的模擬設(shè)備還是現(xiàn)在復(fù)雜的數(shù)字化設(shè)備都不是免維護(hù)的，都有一定的故障率，如果不對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的處理將會(huì)嚴(yán)重的影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。為了保證移動(dòng)基站設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)，確保通信安全暢通，需要對(duì)這些基站設(shè)備進(jìn)行定期日常巡檢和不定期的故障搶修來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
基站維護(hù)流程總結(jié)起來(lái)包括以下幾方面：
第一、日常巡檢工作，要求：按時(shí)，按計(jì)劃實(shí)施；
第二、基站故障處理，要求：及時(shí)，快速，有效；
第三、安全生產(chǎn)管理，要求：以預(yù)防為主；
第四、維護(hù)資料管理，要求：細(xì)致，保密；
第五、工程隨工，要求：負(fù)責(zé)，細(xì)心。
現(xiàn)對(duì)以上五方面工作進(jìn)行逐一的介紹。
每一個(gè)月的基站巡檢工作能夠及時(shí)的了解設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，具體的檢查范圍包括：基站主設(shè)備、基站交流配電設(shè)備、開(kāi)關(guān)電源、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。檢查項(xiàng)目包括：工作電壓、工作電流、有無(wú)告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。具體包括：
1、基站主設(shè)備，檢查各模塊的指示燈是否正常，對(duì)有告警的用omt軟件查出并及時(shí)的處理，各模塊之間的連線機(jī)柜頂部饋線傳輸線接地線是否連接緊固，測(cè)量機(jī)柜系統(tǒng)電壓是否在正常范圍值內(nèi)，更換防塵網(wǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理。
2、基站交直流配電設(shè)備，基站交直流配電系統(tǒng)為整個(gè)基站提供電能，如果交直流系統(tǒng)出現(xiàn)故障將導(dǎo)致整個(gè)基站退服。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量動(dòng)力引入三相交流電壓、開(kāi)關(guān)電源三相相線電流、中性線電流、直流輸出電壓、直流輸出電流等；導(dǎo)線、熔斷有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象、開(kāi)關(guān)電源有無(wú)告警、一次下電二次下電電壓、蓄電池組參數(shù)是否正確等；零線地線連接是否正確，接地線可靠，地阻小于5歐姆，交流配電箱空氣開(kāi)關(guān)及電纜連接良好，不存在安全隱患。交流配電箱內(nèi)防雷器無(wú)損壞，防雷空開(kāi)合上，浮充電壓和負(fù)載電流正常，交流配電屏指示燈、告警信號(hào)正常。交流電壓供電回路的接點(diǎn)、空氣開(kāi)關(guān)、熔絲、閘刀等有無(wú)溫度過(guò)高現(xiàn)象。變壓器是否有漏油現(xiàn)象，跌落式開(kāi)關(guān)是否良好。
3、基站蓄電池，基站蓄電池主要是在市電中斷的情況下在短時(shí)期的為基站主設(shè)備提供電能。如果蓄電池性能減退時(shí)不能為主設(shè)備提供足夠的電能，在發(fā)電不及時(shí)的情況下直接導(dǎo)致退服，所以在日常巡檢時(shí)主要測(cè)量蓄電池組的單體電壓、饋電母線電流、軟連線壓降、連接體處有無(wú)松動(dòng)腐蝕現(xiàn)象、電池殼體無(wú)滲漏和變形極柱、安全閥周?chē)鸁o(wú)酸霧酸液逸出、定期緊固電池連接條、清理灰塵，并做電池容量測(cè)試，掌握蓄電池的健康情況。
4、基站空調(diào)，基站主設(shè)備和蓄電池對(duì)環(huán)境溫度要求都很高，溫度過(guò)高或過(guò)低都直接導(dǎo)致基站退服，而且高溫對(duì)蓄電池的使用壽命也有致命的影響。根據(jù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，基站因空調(diào)故障而導(dǎo)退服占退服總數(shù)的25%，所以應(yīng)對(duì)基站空調(diào)的維護(hù)給予重視。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量工作電壓、工作電流、制冷劑有無(wú)泄露、清理防塵網(wǎng)、檢查冷凝器、定時(shí)清洗冷凝器、排水管通暢、無(wú)漏水現(xiàn)象以及自起動(dòng)是否正常等。
5、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備負(fù)責(zé)采集基站設(shè)備的電流、電壓、溫度、煙感、水浸等信息量，及時(shí)的反饋給監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。日常巡檢時(shí)重點(diǎn)檢查，各傳感器是否正常，可以人為產(chǎn)生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機(jī)房校對(duì)數(shù)據(jù)。
6、基站傳輸設(shè)備，傳輸設(shè)備也是重點(diǎn)檢查項(xiàng)目之一，日常巡檢檢查設(shè)備有無(wú)告警，如果有告警要各機(jī)房進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)的'進(jìn)行處理。清理設(shè)備防塵網(wǎng)、光纜、傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、標(biāo)簽完好、有效、防靜電手環(huán)可用等。
7、基站天饋線系統(tǒng)，檢測(cè)天線饋線是否無(wú)松動(dòng)、接地是否良好、標(biāo)簽有無(wú)脫落、分集接收和駐波比是否在正常數(shù)值范圍內(nèi)，對(duì)超出范圍值的天饋系統(tǒng)要進(jìn)行及時(shí)的處理。
8、基站機(jī)房安全設(shè)施，基站周?chē)鸁o(wú)雜草、易燃物、樓面/墻體無(wú)開(kāi)裂、門(mén)窗無(wú)破損、鑰匙可用、防盜設(shè)施完整可用、基站地面無(wú)滲漏、塌陷、地漏或空調(diào)排水順暢、洞孔封堵嚴(yán)密，照明、滅火設(shè)備可用。對(duì)地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動(dòng)，電源線過(guò)載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落的進(jìn)行整改。
以上的各項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)要認(rèn)真的做好相應(yīng)的記錄，并編輯成數(shù)據(jù)庫(kù)，可定期的進(jìn)行分析，及時(shí)偵測(cè)故障，做到防范于未然。
一般的故障可分為以下幾類(lèi)：基站硬件故障、基站軟件故障、交流引入故障（短路、斷路、更換開(kāi)關(guān)、熔絲、更改室內(nèi)外走線、停電后恢復(fù)供電等）、直流故障（更換開(kāi)關(guān)、熔絲，更換整流模塊，更換監(jiān)控模塊，修改開(kāi)關(guān)電源參數(shù)等）、蓄電池故障、空調(diào)故障、基站傳輸排障、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備故障。
1、當(dāng)基站出現(xiàn)斷站故障時(shí)：首先考慮電源、傳輸及溫度問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)控查看基站交流、直流供電電壓，可初步判斷斷站原因。
電源部分問(wèn)題主要有以下幾方面：
1、交流電壓無(wú)：
其次，可能是自用變壓器或市電引入部分及交流配電部分有問(wèn)題，攜帶發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電，并聯(lián)系電工配合處理；若是打雷導(dǎo)致交流空開(kāi)跳閘或防雷模塊損壞，到基站閉合開(kāi)關(guān)，更換模塊，并測(cè)試基站地阻值，正常單站地阻值應(yīng)小于5歐姆。交流電壓正常，直流電壓低：一般為開(kāi)關(guān)電源整流模塊部分問(wèn)題，攜帶相應(yīng)型號(hào)備件到基站進(jìn)行更換。
2、當(dāng)傳輸中斷引起斷站時(shí)，則要仔細(xì)分析傳輸中斷原因，導(dǎo)致傳輸斷的主要原因有三方面：供電、光路、電路。檢查傳輸障礙時(shí)，要做到謹(jǐn)慎、細(xì)致、保持清醒的頭腦、仔細(xì)觀察、不要輕易動(dòng)手。傳輸問(wèn)題并不僅僅影響一個(gè)基站。看好并確認(rèn)標(biāo)簽，不要?jiǎng)优c本次障礙無(wú)關(guān)的設(shè)備和線路；輕拿輕放，光纖非常脆弱，不要彎折，開(kāi)關(guān)綜合柜門(mén)時(shí)，不要用力撞擊，防止振動(dòng)導(dǎo)致其它線路連接松動(dòng)，將障礙擴(kuò)大?，F(xiàn)在用的傳輸不論是光路還是電路都使用收、發(fā)兩條傳輸線。通常可用光功率計(jì)對(duì)光纖進(jìn)行受光功率測(cè)試，這樣可立刻判斷出是光路問(wèn)題還是電路問(wèn)題。在排除供電原因后，根據(jù)傳輸拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，看是單個(gè)基站傳輸斷還是相關(guān)聯(lián)的基站傳輸都斷，若是單個(gè)站斷，檢查本站及上端站傳輸設(shè)備的工作狀態(tài)；相關(guān)聯(lián)的多個(gè)基站傳輸斷，一般為光纜問(wèn)題或兩端節(jié)點(diǎn)站問(wèn)題。請(qǐng)傳輸機(jī)房值班人員配合在傳輸網(wǎng)管上查看光端機(jī)是否有光r-loss告警，有告警并且當(dāng)?shù)鼗蛏隙苏疚赐ｋ?，一般為光纜故障。排除光路問(wèn)題后，檢查電路即我們平時(shí)說(shuō)的2m。首先在ddf架對(duì)交換側(cè)進(jìn)行環(huán)回，即用終端塞對(duì)光端機(jī)出來(lái)的2m信號(hào)分別進(jìn)行環(huán)、斷，詢(xún)問(wèn)機(jī)房傳輸狀態(tài)，若正常，說(shuō)明故障點(diǎn)在基站側(cè)；若原來(lái)的狀態(tài)未改變，說(shuō)明故障點(diǎn)不在本基站側(cè)，可能是傳輸機(jī)房跳線或電路狀態(tài)被改變所導(dǎo)致?；緝?nèi)問(wèn)題可以逐段排查。
3、溫度異常導(dǎo)致斷站通常都是機(jī)房空調(diào)故障引起，當(dāng)環(huán)境溫度超出安全范圍（0-55°c）時(shí)設(shè)備板卡將會(huì)出現(xiàn)異常，一般在監(jiān)控機(jī)柜下方有一個(gè)溫度傳感器，當(dāng)局部溫度超出安全范圍，設(shè)備自動(dòng)保護(hù)，造成bts或光端機(jī)退服。冬季的應(yīng)急措施是先用電吹風(fēng)對(duì)傳感器加熱，對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)基站運(yùn)行，再采取升溫和保溫措施，出入時(shí)關(guān)嚴(yán)門(mén)，避免冷風(fēng)直接吹到機(jī)柜。夏季開(kāi)門(mén)通風(fēng)降溫，盡快修復(fù)空調(diào)故障問(wèn)題。
4、基站告警：與bsc聯(lián)系確定告警類(lèi)別及告警代碼。根據(jù)告警代碼分析障礙原因。出發(fā)前需要根據(jù)告警來(lái)準(zhǔn)備相應(yīng)的備件和工具，避免由于沒(méi)有備件而導(dǎo)致障礙處理超時(shí)。經(jīng)常遇到的告警主要有：分集接收或駐波比告警；ru硬件故障；idb數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題；溫度超出安全范圍（0-55°c）[正常范圍5-45°c]。
5、分集接收或駐波比告警：對(duì)分集接收和駐波比告警的處理方法基本一樣，唯一不同的是分集接收是接收路徑上發(fā)生的問(wèn)題，駐波比是發(fā)射路徑上發(fā)生的問(wèn)題。分集接收丟失告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射頻連線或天饋線故障引起的?，F(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的基站天饋線接錯(cuò)的可能性不大，用omt讀取告警，使用sitemaster進(jìn)行測(cè)量，可以檢查cdu前1/2饋線至天線段是否有問(wèn)題，當(dāng)駐波比值大于1.4，通過(guò)故障定位查出故障點(diǎn)，根據(jù)距離判斷故障點(diǎn)，一般小于6米時(shí)是室內(nèi)接頭問(wèn)題，主要檢查柜頂接頭和室內(nèi)尾纖與7/8饋線接頭、cdu至tru的射頻連線主要檢查接口是否松動(dòng)、連接是否正確。對(duì)tru或dxu復(fù)位后，分集接收告警會(huì)消失，這并不表示故障解決了，半小時(shí)或一兩天后還會(huì)出現(xiàn)。分集接收告警是當(dāng)告警計(jì)數(shù)器達(dá)到門(mén)限值后才提示，所以必須要找到原因并徹底解決。
6、有很多故障并非基站硬件故障，而是因?yàn)閎sc的參數(shù)設(shè)置不對(duì)。如果參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，發(fā)射機(jī)也將無(wú)法工作，所以，基站維護(hù)人員一定要掌握必要的bsc知識(shí)，這樣對(duì)故障的判斷才能迅速、準(zhǔn)確?；緝?nèi)出現(xiàn)的告警可能會(huì)各種各樣，掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，處理起來(lái)就避免了盲目性。障礙處理的能力是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累而逐漸增長(zhǎng)的，處理障礙時(shí)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象的觀察，如各部件指示燈的狀態(tài)，同時(shí)對(duì)omt讀出的告警數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。不僅便于日后的分析，遇到困難還可以讓技術(shù)支持得到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
另外，故障搶修時(shí)必須注意障礙歷時(shí)，帶齊工具和備件，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)基站，用最短的時(shí)間、在最小的影響范圍內(nèi)來(lái)解決故障。保持穩(wěn)定的情緒、冷靜思考。如遇到自己不能解決的及時(shí)尋求支援，電話(huà)中把問(wèn)題、現(xiàn)象、處理過(guò)程描述清楚，注意條理，把最急于解決的事情說(shuō)清，才能得到有效的幫助。如果出現(xiàn)與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的現(xiàn)象，應(yīng)該立即向有關(guān)部門(mén)及監(jiān)控中心、通信工程師匯報(bào)，以保證在短時(shí)間讓其它專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障排除后將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心，并及時(shí)做好記錄。
以預(yù)防為主，對(duì)現(xiàn)存的危險(xiǎn)和能預(yù)知的危險(xiǎn)要及時(shí)處理，消除基站各種安全隱患。例如：及時(shí)的鏟除基站周?chē)碾s草，防止火災(zāi)。檢查交流市電引入，饋線引入部分防水，避免，雨水入戶(hù)造成設(shè)備短路。定期測(cè)量基站地阻，檢查防雷接地系統(tǒng)避免雷擊事故的發(fā)生。另外要做好巡檢人員和車(chē)輛的安全管理，杜絕各項(xiàng)安全事故的發(fā)生。
當(dāng)每天基站巡檢和搶修結(jié)束后都要做好工作記錄，基站內(nèi)安裝、拆除或擴(kuò)容工程結(jié)束時(shí)須及時(shí)的對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行登記，登記包括：基站主設(shè)備、基站電源設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋系統(tǒng)、基站環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等，將所記錄的數(shù)據(jù)編輯成基站數(shù)據(jù)庫(kù)，為日后故障處理和優(yōu)化做準(zhǔn)備。并將日常巡檢記錄、開(kāi)關(guān)電源設(shè)置數(shù)據(jù)、接地電阻測(cè)試、蓄電池放電測(cè)試、天饋普查或調(diào)整數(shù)據(jù)及各項(xiàng)搶修記錄等匯總成冊(cè)存檔，便于以后查詢(xún)。
基站工程施工人員經(jīng)通信公司有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入基站，我們代維人員在工程隨工過(guò)程中，對(duì)基站整改工程中所施工的部分要重點(diǎn)檢查并做好相關(guān)主記錄，對(duì)施工中不涉及的部分杜絕施工人員亂動(dòng)，當(dāng)工程需要停站時(shí)要向甲方單位建設(shè)部和監(jiān)控中心提出申請(qǐng)，當(dāng)工程結(jié)束時(shí)督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)，保持衛(wèi)生并保證基站運(yùn)行良好。施工完畢后對(duì)設(shè)備進(jìn)行登記，人員撤離后鎖好門(mén)窗，并通知機(jī)房，填寫(xiě)隨工記錄單。
通信維護(hù)行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，涉及到的學(xué)科較多，如電力、電源、傳輸、無(wú)線等專(zhuān)業(yè)，而且日?，嵤乱草^多，所以維護(hù)人員不光需要有過(guò)硬的技術(shù)，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞精神，這樣才能將通信維護(hù)工作做好。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇八
在學(xué)校期間，我便很重視通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的。20xx年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為c&c08數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn)，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證。20xx年11月我便在東莞電信電信集團(tuán)公司虎門(mén)分公司實(shí)習(xí)，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運(yùn)營(yíng)操作，以及接入用戶(hù)端業(yè)務(wù)開(kāi)通方法，熟悉了公用電話(huà)，ip電話(huà)，電話(huà)超市的運(yùn)作流程及安裝流程。
20xx年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現(xiàn)，20xx年8月中旬經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員。20xx年8月至20xx年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測(cè)試及部分維護(hù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測(cè)試儀器儀表的使用方法，例如sdh測(cè)試儀，光功率計(jì)，波分復(fù)用測(cè)試儀，光纜測(cè)試儀等。
學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的時(shí)候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理、測(cè)試和維護(hù)。
在管理、測(cè)試和維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能。俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
0
20xx年
4月份肇慶地區(qū)20xx年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項(xiàng)目施工管理、設(shè)備調(diào)測(cè)和維護(hù)工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)化。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。
有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會(huì)出成績(jī)，20xx年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下，我被調(diào)入公司市場(chǎng)部。該部門(mén)是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個(gè)通信施工項(xiàng)目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門(mén)的工作技能。在實(shí)踐過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作，腳踏實(shí)地。我相信在今后的工作中一定會(huì)越來(lái)越好。
在整個(gè)個(gè)人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo)，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)，我相信我會(huì)在今后的工作中取得更好的成績(jī)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇九
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，回顧即將過(guò)去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目。
在這一年里，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中我不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握了我縣維護(hù)區(qū)域xx個(gè)基站的網(wǎng)絡(luò)傳輸圖。在基站維護(hù)方面，每月基站的巡檢和日常維護(hù)工作都按照計(jì)劃進(jìn)行，基站巡檢都是超指標(biāo)完成，重要基站做到一個(gè)月至少巡檢兩次次，容量站每月巡檢一次。對(duì)基站的不齊全的配套設(shè)施及基站存在的問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，對(duì)部分基站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治，對(duì)全縣xx個(gè)基站（含直放站）進(jìn)行了資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；在基站故障處理方面，平時(shí)做到多學(xué)習(xí)基站相關(guān)知識(shí)、多總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn)，在接到故障通知時(shí)，能做出較準(zhǔn)確的故障預(yù)判斷，面對(duì)故障能精確定位，及時(shí)處理；在基站基礎(chǔ)資料的建立和完善上，做的設(shè)備有更換，資料要更新。
在平時(shí)的工作中我一貫注意認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從維護(hù)站和項(xiàng)目部的指揮調(diào)度，按時(shí)完成個(gè)人作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，按要求執(zhí)行操作規(guī)程，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。并能認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，如實(shí)記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并作相應(yīng)的處理，同時(shí)對(duì)重大故障通報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的按時(shí)維護(hù)，故障及時(shí)處理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)我在工作中特別注意愛(ài)護(hù)和正確使用工具、儀表及技術(shù)資料。做到“工欲善其事，必先利其器”。
雖然在過(guò)去的一年中我在大家的幫助下取得了一些進(jìn)步，但我深深地認(rèn)識(shí)到自己處理故障的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，能力還需要進(jìn)一步的提高。一年的時(shí)間結(jié)束了，我需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)教訓(xùn)，而且總結(jié)的過(guò)程也是設(shè)想未來(lái)工作，自我提升的過(guò)程。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的挑戰(zhàn)，我決心加倍努力，在今后的工作中，認(rèn)真踐行“xxxx”的乙方文化理念，不斷提高自身技術(shù)能力和工作效率，逐步解決工作中存在的問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十
此次維護(hù)依據(jù)雙方所簽訂的合同自20xx年01月1日至20xx年12月31日止，我方主要任務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)xx供電有限公司轄區(qū)內(nèi)的通信設(shè)備，并保證通訊暢通。具體涉及相關(guān)計(jì)算機(jī)、載波機(jī)、光設(shè)備、pcm等，主要負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、定期(每月)對(duì)所維護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)、設(shè)備故障搶修排查以及提供設(shè)備年度大修整改建議，在客戶(hù)方相關(guān)人員大力支持和協(xié)助、我方公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指導(dǎo)和班組成員的努力下，目前我方已如約履行合同所涉及的所有維護(hù)條款。正對(duì)此次維護(hù)，具體總結(jié)如下。
在過(guò)去的維護(hù)時(shí)間了，我們首先通過(guò)各種途徑了解xx供電所涉及的通信設(shè)備具體情況，提前開(kāi)展“事故預(yù)處理”分析，組織和分析維護(hù)中可能遇到的一切突發(fā)情況，并且做好多種應(yīng)急處理方案。另一方面，我們還根據(jù)設(shè)備的具體情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行維護(hù)規(guī)劃，力爭(zhēng)在維護(hù)期間完美執(zhí)行合同，為客戶(hù)呈現(xiàn)最滿(mǎn)意的結(jié)果，也為下一次的繼續(xù)合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
最后，我們?cè)谂挪榇笤O(shè)備和大部件的同時(shí)，也認(rèn)真細(xì)致地盯死小部件，不放過(guò)每一根尾纖、不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)螺絲、也不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)連接部件，力爭(zhēng)在條件允許、保證安全的前提下排除每一個(gè)可能給通信帶來(lái)不利的因素，提前預(yù)防、提前整改，將一切危險(xiǎn)因素扼殺在萌芽時(shí)期。我們始終堅(jiān)信“一切事故都是可以預(yù)防的”，我們始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的理念，認(rèn)真做好每一分每一秒的維護(hù)，確保通信系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。
在此，我們要感謝甲方領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員對(duì)我們工作的支持和幫助，也要感謝我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的認(rèn)真指導(dǎo)，這是我們完美完成維護(hù)任務(wù)必不可少的大前提;同時(shí)，也要感謝每一位參與維護(hù)的同事一直以來(lái)認(rèn)真細(xì)致的工作和努力。
介于以上種種，在為xx供電有限公司交上我們完美結(jié)果的同時(shí)，我們也交上了自己真誠(chéng)的服務(wù)、熱忱的心以及過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，我們?cè)僖淮斡眯袆?dòng)展現(xiàn)了自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。希望在未來(lái)的時(shí)光里，我們能有幸再與貴單位精誠(chéng)合作，我們有信心、也有決心，再一次以我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度將我們最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的結(jié)果提供給業(yè)主。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)xx年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的第一，當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十二
在常年累月的機(jī)電維護(hù)實(shí)踐中，我不斷努力、學(xué)習(xí)和鍛煉，這20xxx年里我始終奮斗在xx公路大橋機(jī)電維護(hù)的第一線，從事監(jiān)控、收費(fèi)、通訊三大系統(tǒng)的技術(shù)工作。
這20xx年我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，樹(shù)立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識(shí)。工作后，我時(shí)刻意識(shí)到自己的知識(shí)貧乏，機(jī)電維護(hù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都充滿(mǎn)技術(shù)，要想維護(hù)好設(shè)備，必須要懂設(shè)備的工作原理。為提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，一方面利用空閑時(shí)間對(duì)各種資料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面對(duì)自己不清楚的問(wèn)題師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。用最短的時(shí)間弄清楚各個(gè)設(shè)備的參數(shù)、性能以及運(yùn)行原理，使自己能更準(zhǔn)確地在運(yùn)行工作中判斷設(shè)備的狀況，給自己增添了許多工作信心。
隨著時(shí)代腳步的快速前進(jìn)，知識(shí)、技術(shù)更新的速度日新月異，面對(duì)新形勢(shì)，就必須掌握新的理論，與時(shí)俱進(jìn)。20xx年全站ups備用供電系統(tǒng)升級(jí)改造等大型機(jī)電工程項(xiàng)目中我都積極參加，從項(xiàng)目的籌備、建設(shè)、驗(yàn)收等過(guò)程中均及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)照自己原有的各項(xiàng)知識(shí)，結(jié)合新的設(shè)備具體情況，使自己的新舊知識(shí)和實(shí)踐更好的結(jié)合，為日后的設(shè)備維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用。
建設(shè)期間我們應(yīng)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個(gè)清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做好工作日記，等下次相同問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)膽大心細(xì)、獨(dú)立動(dòng)手解決相關(guān)問(wèn)題。
下面我就歷年來(lái)高速公路機(jī)電維護(hù)工作中的一些的想法與大家進(jìn)行探討。
近年來(lái)，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)管養(yǎng)工作越來(lái)越受重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著收費(fèi)、監(jiān)控、通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的壽命，更會(huì)增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成極大的浪費(fèi)，因此，如何將機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理具有重大意義。
高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的分為監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)三大類(lèi)。機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，地理環(huán)境的差異，也對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)效果造成極大的影響，因此，如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投入成本，也將引起我們的高度關(guān)注。
為此，我認(rèn)為首先要建立合理的維護(hù)系統(tǒng)體系。分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有針對(duì)性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。而重點(diǎn)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對(duì)功能的影響程度等，評(píng)價(jià)不單純?yōu)榱嗽u(píng)定等級(jí)，重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為找到解決問(wèn)題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。
機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)對(duì)維護(hù)高速公路的穩(wěn)定性十分重要，是整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)的重要組成部分。高速公路的機(jī)電系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)高速公路收費(fèi)站的信息化管理，主要的機(jī)電設(shè)備有通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及收費(fèi)設(shè)備等。收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行能夠保證高速公路的正常通行，提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理工作，使整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)充分發(fā)揮出其對(duì)于高速公路運(yùn)行的效益。作為機(jī)電維護(hù)工作者在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)要沉著冷靜的思考故障原因。即要根據(jù)平時(shí)積累的維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但也不能過(guò)分拘泥于經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中既要定期對(duì)設(shè)備檢查，尤其是對(duì)于易發(fā)故障的設(shè)備部件做好維護(hù)工作，還要多和同事交流，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的理論學(xué)習(xí)，把握機(jī)電設(shè)備最新技術(shù)方向，不斷提高自己的維護(hù)技能和水平。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十三
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)x年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
在處理顧客投訴與抱怨要做到以下幾點(diǎn)：
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表.
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
對(duì)于處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意以下方面：
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在x年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十四
在常年累月的機(jī)電維護(hù)實(shí)踐中，我不斷努力、學(xué)習(xí)和鍛煉，這20xx年里我始終奮斗在xx公路大橋機(jī)電維護(hù)的第一線，從事監(jiān)控、收費(fèi)、通訊三大系統(tǒng)的技術(shù)工作。
這20xx年我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，樹(shù)立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識(shí)。工作后，我時(shí)刻意識(shí)到自己的知識(shí)貧乏，機(jī)電維護(hù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都充滿(mǎn)技術(shù)，要想維護(hù)好設(shè)備，必須要懂設(shè)備的工作原理。為提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，一方面利用空閑時(shí)間對(duì)各種資料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面對(duì)自己不清楚的問(wèn)題師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。用最短的時(shí)間弄清楚各個(gè)設(shè)備的參數(shù)、性能以及運(yùn)行原理，使自己能更準(zhǔn)確地在運(yùn)行工作中判斷設(shè)備的狀況，給自己增添了許多工作信心。
隨著時(shí)代腳步的快速前進(jìn)，知識(shí)、技術(shù)更新的速度日新月異，面對(duì)新形勢(shì)，就必須掌握新的理論，與時(shí)俱進(jìn)。20xx年全站ups備用供電系統(tǒng)升級(jí)改造等大型機(jī)電工程項(xiàng)目中我都積極參加，從項(xiàng)目的籌備、建設(shè)、驗(yàn)收等過(guò)程中均及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)照自己原有的各項(xiàng)知識(shí)，結(jié)合新的設(shè)備具體情況，使自己的新舊知識(shí)和實(shí)踐更好的結(jié)合，為日后的設(shè)備維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用。
建設(shè)期間我們應(yīng)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個(gè)清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做好工作日記，等下次相同問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)膽大心細(xì)、獨(dú)立動(dòng)手解決相關(guān)問(wèn)題。
下面我就歷年來(lái)高速公路機(jī)電維護(hù)工作中的一些的想法與大家進(jìn)行探討。
近年來(lái)，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)管養(yǎng)工作越來(lái)越受重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著收費(fèi)、監(jiān)控、通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的壽命，更會(huì)增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成極大的浪費(fèi)，因此，如何將機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理具有重大意義。
高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的分為監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)三大類(lèi)。機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，地理環(huán)境的差異，也對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)效果造成極大的影響，因此，如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投入成本，也將引起我們的高度關(guān)注。
為此，我認(rèn)為首先要建立合理的維護(hù)系統(tǒng)體系。分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有針對(duì)性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。而重點(diǎn)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對(duì)功能的影響程度等，評(píng)價(jià)不單純?yōu)榱嗽u(píng)定等級(jí)，重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為找到解決問(wèn)題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。
機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)對(duì)維護(hù)高速公路的穩(wěn)定性十分重要，是整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)的重要組成部分。高速公路的機(jī)電系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)高速公路收費(fèi)站的信息化管理，主要的機(jī)電設(shè)備有通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及收費(fèi)設(shè)備等。收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行能夠保證高速公路的正常通行，提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理工作，使整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)充分發(fā)揮出其對(duì)于高速公路運(yùn)行的效益。作為機(jī)電維護(hù)工作者在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)要沉著冷靜的思考故障原因。即要根據(jù)平時(shí)積累的維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但也不能過(guò)分拘泥于經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中既要定期對(duì)設(shè)備檢查，尤其是對(duì)于易發(fā)故障的設(shè)備部件做好維護(hù)工作，還要多和同事交流，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的理論學(xué)習(xí)，把握機(jī)電設(shè)備最新技術(shù)方向，不斷提高自己的維護(hù)技能和水平。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十五
我叫xxx,現(xiàn)任市機(jī)線班班長(zhǎng)兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作，工作中，認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂(lè)意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時(shí)處理，及時(shí)反映，不推諉，不扯皮。
除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時(shí)組織召開(kāi)班組會(huì)，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問(wèn)題，以達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的。
作為新聯(lián)通的一員，我時(shí)時(shí)想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過(guò)親戚、朋友以及以我誠(chéng)信打動(dòng)的大批客戶(hù)，聯(lián)系新裝電話(huà)、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對(duì)每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。
盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺(jué)得還存在一些不足：如在處理某些問(wèn)題時(shí)，不夠大膽，該說(shuō)的話(huà)有時(shí)礙于情面沒(méi)說(shuō)，班里的清潔衛(wèi)生方面有時(shí)安排得不到位，導(dǎo)致檢查時(shí)出現(xiàn)不盡人意的后果。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十六
回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這xx年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
xx年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十七
在公司親切關(guān)懷下和監(jiān)控中心的正確指導(dǎo)下，我所始終強(qiáng)調(diào)機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性。以制度化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在機(jī)電維護(hù)工作中，我所堅(jiān)持做好日、周、月的維護(hù)，并及時(shí)做好日常維護(hù)記錄。20xx年以來(lái)，我所發(fā)生機(jī)電故障19起，故障修復(fù)率達(dá)99%?；颈ＷC了營(yíng)運(yùn)工作的正常運(yùn)行?，F(xiàn)將工作介紹如下：
1、供電系統(tǒng)的維護(hù)。
（1）定期對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行試發(fā)電，檢查發(fā)電機(jī)油料、冷卻水、蓄電池等部分，檢查各機(jī)械部件的螺絲有無(wú)松動(dòng)等情況。
（2）檢查所有重要供電線路，有無(wú)鼠害、外界等原因破壞情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
（3）檢查配電柜和配電箱內(nèi)的空氣開(kāi)關(guān)有無(wú)燒焦和炭化現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（4）檢查收費(fèi)系統(tǒng)ups工作情況，定期給ups放電及清除表面灰塵，保持良好的性能，確保了在斷電時(shí)能正常收費(fèi)。
2、車(chē)道系統(tǒng)的維護(hù)。
（1）定期檢測(cè)車(chē)道報(bào)警器正常工作情況；
（3）檢測(cè)車(chē)道自動(dòng)欄桿機(jī)的檢測(cè)線圈、抓拍線圈的電感量是否滿(mǎn)足工作需要。
3、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。
（2）定期查看圖象傳輸光端的連接端子是否緊固。
4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行啟動(dòng)系統(tǒng)掃描維護(hù)，避免了長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行造成系統(tǒng)性能下降。
在機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要迅速、準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)，判斷故障的類(lèi)型，對(duì)于排除故障，顯得至關(guān)重要，這里我簡(jiǎn)單介紹幾種常見(jiàn)的、簡(jiǎn)單的工作方法，供大家參考。
1、觀察法。首先是眼看，在設(shè)備的維護(hù)維修中，要注意觀察設(shè)備的外觀、形狀上有無(wú)什么異常，如：觀察設(shè)備是否同故障發(fā)生前一致，有無(wú)出現(xiàn)彎曲，斷裂，松動(dòng)，產(chǎn)生火花等情況；其次是鼻聞，一般輕微的'氣味是正常的，當(dāng)人不能忍受時(shí)則說(shuō)明電流太大應(yīng)調(diào)整或保護(hù)；再次是耳聽(tīng)，聲音、振動(dòng)音律及音色的異常；第四是用手試，當(dāng)然是觸摸絕緣的部分，有無(wú)發(fā)熱或過(guò)熱，用手去試接頭有無(wú)松動(dòng)以確定設(shè)備運(yùn)行狀況以及發(fā)生故障的性質(zhì)和程度，對(duì)故障現(xiàn)象的準(zhǔn)確描述，對(duì)于迅速排除故障，少走彎路由為重要。
2、復(fù)位法。機(jī)電設(shè)備經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的不間斷運(yùn)行，出現(xiàn)故障是難免的。有些故障情況，僅僅是由于設(shè)備內(nèi)部控制單元長(zhǎng)時(shí)間工作混亂，或者外界環(huán)境的干擾造成的，設(shè)備本身本并未損壞。此時(shí)，僅需要對(duì)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行重新開(kāi)機(jī)、上電復(fù)位即可恢復(fù)正常。如：長(zhǎng)期工作后，由于各種原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，這時(shí)，采用關(guān)閉、重新開(kāi)機(jī)的方法，結(jié)果故障立即排除了，又能正常收費(fèi)了。
3、對(duì)比法。在機(jī)電系統(tǒng)維修過(guò)程中，這是一個(gè)較常用的方法，如：此車(chē)道電視屏有閃動(dòng)，你可能到別的車(chē)道看看是不是有同樣的問(wèn)題，然后，你會(huì)對(duì)該設(shè)備故障下個(gè)結(jié)論。
1、監(jiān)控中心應(yīng)將維護(hù)員的陪訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)開(kāi)展，定期對(duì)各維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高維護(hù)員的業(yè)務(wù)操作水平。
2、監(jiān)控中心網(wǎng)站內(nèi)容，要及時(shí)更新，對(duì)于各種故障的問(wèn)題及解決方法，進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，為各管理所維護(hù)員提供相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
本人就即將過(guò)去的20xx年工作述職如下：20xx年是充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，是xx電信加速發(fā)展，深化改革，大膽創(chuàng)新的一年。
一年來(lái)，堅(jiān)持執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中能做的嚴(yán)以律己，以身作則，廉政勤政，不以權(quán)謀私。
在具體工作中能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)各人的積極性。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力協(xié)作下，在維護(hù)安裝分部全體同仁的共同努力下，順利地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：
在公司的統(tǒng)一部署下，和本部門(mén)每位員工簽訂了個(gè)人業(yè)績(jī)合同。本著公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，制定了維護(hù)安裝分部績(jī)效考核辦法。
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不定期的對(duì)各專(zhuān)業(yè)班組生產(chǎn)和安全情況進(jìn)行檢查。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)維護(hù)，落實(shí)防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了全年各項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
根據(jù)市公司管線工程管理辦法，制定了切實(shí)可行的xx分公司管線工程實(shí)施細(xì)則，規(guī)定了工程中每個(gè)環(huán)節(jié)的具體時(shí)限，明確了施工質(zhì)量和進(jìn)度的考核辦法，加強(qiáng)了對(duì)施工隊(duì)伍的管理。為了確保工期和施工質(zhì)量，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，今年相繼引進(jìn)了多個(gè)施工隊(duì)伍，采用優(yōu)勝劣汰的'機(jī)制，既保證了工程進(jìn)度，又提高了工程質(zhì)量。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行全面預(yù)算管理，對(duì)20xx年成本預(yù)算進(jìn)行了全面測(cè)算和分解，將各項(xiàng)成本費(fèi)用盡量細(xì)化，明確成本費(fèi)用責(zé)任單位，并進(jìn)行嚴(yán)格控制，以確保不突破成本費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司的材料管理辦法，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，根據(jù)今年的實(shí)際情況，在線改工程中盡量使材料能夠重復(fù)使用，將材料的報(bào)廢率降到最低點(diǎn)。
全年在各項(xiàng)工程中共利舊材料402萬(wàn)元，在一定成度上彌補(bǔ)了建設(shè)資金的不足。進(jìn)行了維護(hù)架構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，為滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)需求，完善維護(hù)部門(mén)職責(zé)，不斷提升后端對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力和保障能力，根據(jù)省公司aaa達(dá)標(biāo)試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃，分步驟有序地進(jìn)行了后端維護(hù)架構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化和綜合化維護(hù)人員的崗位認(rèn)證工e69da5e6ba90e79fa5e9819331333262383633作。
今年的建設(shè)資金相當(dāng)緊缺，特別“八路綠化”的配套線路移遷占用了我們大量的建設(shè)資金，在此情況下，我們一方面強(qiáng)化投入產(chǎn)出的觀念，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，向有效益的方面加大投入，另一方面挖掘網(wǎng)絡(luò)資源潛力，通過(guò)小范圍調(diào)整以取得最大效益，為前端的各項(xiàng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐和保障。全年完成各種建設(shè)投資17700多萬(wàn)元，共計(jì)大小556個(gè)項(xiàng)目，其中設(shè)備工程2297萬(wàn)元，小靈通建設(shè)6700萬(wàn)元，線路光纜管道建設(shè)工程8103萬(wàn)元，模塊局土建工程652萬(wàn)元。
在維護(hù)安裝分部全體同仁及施工單位和其它各相關(guān)部門(mén)的共同努力下，設(shè)備方面完成了小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及二期、三期擴(kuò)容工程，新建了21個(gè)raiu的模塊，新增近1100個(gè)多基站，新建了20棟樓宇的小靈通室內(nèi)分布系統(tǒng)，基本上保證了xx境內(nèi)的全面覆蓋。完成了申港何巷里、要塞黃山路、長(zhǎng)涇李元、劉橋等16個(gè)模塊局的新建開(kāi)通工程，完成了市政府，長(zhǎng)山等模塊局的擴(kuò)容工程，共計(jì)新增交換機(jī)容量33328門(mén)。
完成了上述各模塊局配套的土建、電源、傳輸、數(shù)據(jù)等配套工程。完成了澄江獨(dú)立匯接局的建設(shè)，調(diào)整了交換局點(diǎn)的匯接路由。
完成了cj、xq等5個(gè)局的虛擬網(wǎng)功能模塊的擴(kuò)容和xx中醫(yī)院800百門(mén)ip—hotel的建設(shè)工程。為大客戶(hù)安裝了109套小光端機(jī)設(shè)備，滿(mǎn)足了這些客戶(hù)的傳輸接入和通信需求。
完成了adsl七擴(kuò)和八擴(kuò)一期工程，建成了21個(gè)寬帶遠(yuǎn)距離用戶(hù)接入點(diǎn)，解決了部分遠(yuǎn)距離用戶(hù)寬帶接入的問(wèn)題，新增adsl用戶(hù)端口29788個(gè)，累計(jì)達(dá)到50848個(gè)。管線方面：配合市政府的“八路綠化”工作，完成了錫澄路、鎮(zhèn)澄路、云顧線、澄揚(yáng)線、錫沙線、濱江路等處的管線遷移工程，并借此機(jī)會(huì)對(duì)上述各路段的安全隱患進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)的安全性。
完成了新建16個(gè)模塊局的配套線路、管道、光纜的建設(shè)工程，并同步完成了模塊局割接后的主干電纜調(diào)整工作，使現(xiàn)有資源得到充分利用。配合市政道路建設(shè)完成了虹橋北路、長(zhǎng)江路、砂山路等多個(gè)桿線上改下工程。
完成了45個(gè)小區(qū)的配套通信線路、管道、光纜的建設(shè)工程。今年全年為了配合園區(qū)建設(shè)以及響應(yīng)支撐前端的需求，充分利用各種渠道的建設(shè)資金，共完成了大小492個(gè)主干、配線、光纜、管道工程，在最大程度上滿(mǎn)足了前端的市場(chǎng)需求，新增主干81970對(duì)，配線173900對(duì)，中繼光纜45.41皮長(zhǎng)公里，10006.2芯公里，接入光纜155.3皮長(zhǎng)公里6322.45芯公里，管道408孔公里。
上述各項(xiàng)工程的完成使公司的通信能力又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
高舉主動(dòng)維護(hù)大旗，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
在維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以利益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想，積極推行“維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強(qiáng)員工的“五防”教育，督促各專(zhuān)業(yè)班組認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!來(lái)到gc這個(gè)大家庭已有一個(gè)多月了，到杭州來(lái)也有兩個(gè)星期，我感覺(jué)公司的氣氛就像一個(gè)大家庭一樣，大家相處得相當(dāng)融洽和睦。我在這里有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，并且在這里學(xué)到了很多東西。
很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，畢竟gc監(jiān)理是一家很聞名、也很優(yōu)秀的企業(yè)，公司對(duì)每個(gè)員工都很好，很注重培養(yǎng)人才，用人唯賢。雖然我還不是正式職工，也沒(méi)有在公司很長(zhǎng)時(shí)間，但公司的良好的工作平臺(tái)我還是很有感受的?？墒俏腋杏X(jué)我并不適合通信監(jiān)理這個(gè)行業(yè)。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的內(nèi)容總讓自己感覺(jué)不適應(yīng)。我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，我想或許自己并不適合在通信監(jiān)理這個(gè)崗位上工作?？赡苁且?yàn)楫?dāng)初應(yīng)聘時(shí)，我自己還不是很了解通信監(jiān)理這個(gè)行業(yè)，所以也就來(lái)到了這里。這些日子下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作和生活與我自己心目中想追求的并不相同。
而且來(lái)到這里，我發(fā)現(xiàn)自己很無(wú)知，工作上經(jīng)常犯錯(cuò)，身體感到相當(dāng)疲憊，思想感到相當(dāng)迷茫。經(jīng)過(guò)了我的深思熟慮，我想，人必須要懂得取舍，既然我想要找一份適合自己的工作，過(guò)自己想過(guò)的生活，那么，我只能離開(kāi)公司，離開(kāi)gc監(jiān)理這個(gè)大家庭，換一個(gè)適合自己的環(huán)境了。
我也很清楚這時(shí)候公司正值用人之際，不斷有新業(yè)務(wù)啟動(dòng)，所有的業(yè)務(wù)工作都在公司領(lǐng)導(dǎo)極力重視之下穩(wěn)步前進(jìn)。但也正是考慮到公司今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我的原因出現(xiàn)錯(cuò)誤，我在這里鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)們予以批準(zhǔn)。我也會(huì)在這幾天里把我應(yīng)該做的事情做完，為公司盡最后一分力量。
以上便是我的辭職申請(qǐng)。我將要離開(kāi)gc監(jiān)理這個(gè)大家庭了，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得公司良好的工作平臺(tái)，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善，但是我還是要決定離開(kāi)了，我懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)們理解我的選擇。
此致
敬禮!
更多辭職報(bào)告范文推薦閱讀：
2.員工的辭職報(bào)告格式2015。
3.管理中層辭職報(bào)告。
4.電視臺(tái)員工辭職報(bào)告。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇三
xxx年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們維護(hù)隊(duì)按照公司的工作精神和工作部署，認(rèn)真努力、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了全部維護(hù)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，現(xiàn)將xxx年上半年維護(hù)工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
我們維護(hù)隊(duì)一共25人，其中智能交通維護(hù)15人，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及中心機(jī)房維護(hù)7人。xxx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)圍繞維護(hù)中心工作任務(wù)，增強(qiáng)工作使命感和工作責(zé)任心，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、盡心盡職工作，完成維護(hù)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，其中上半年處理信號(hào)機(jī)故障121起，處理電警故障146起，處理電子卡口104起。移交給維護(hù)中心的卡口已全部正常，電警部分正常，其他電警存在網(wǎng)絡(luò)不通、管線不通、無(wú)法去電等問(wèn)題，正在處理之中。全市共有誘導(dǎo)屏82塊，23塊正常的已移交給維護(hù)中心，其他都是公司在建工程或沒(méi)有移交的。除此外，xxx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)成功解決了中心機(jī)房出現(xiàn)的3起故障，成功解決了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、處理計(jì)算機(jī)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題200多起，有效維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，確保計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。
我們維護(hù)隊(duì)在xxx年上半年加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)信息化知識(shí)和維護(hù)工作業(yè)務(wù)技能，就有關(guān)維護(hù)理論知識(shí)、維護(hù)操作技能展開(kāi)討論，分析故障案例，以提高員工的業(yè)務(wù)水平，豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)員工的維護(hù)技能，為今后全面做好維護(hù)工作，提高維護(hù)工作效率和工作質(zhì)量，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)建立健全各類(lèi)工作制度，組織員工學(xué)習(xí)工作制度，使員工熟悉工作制度內(nèi)容，掌握工作制度的精神實(shí)質(zhì)，落實(shí)到日常維護(hù)工作中，力爭(zhēng)全面做好維護(hù)工作，取得更好的成績(jī)。通過(guò)健全工作制度，我們維護(hù)隊(duì)提高了管理工作水平，切實(shí)做到以制度管人管事，促進(jìn)各項(xiàng)維護(hù)工作又好又快發(fā)展。
20xx年上半年，我們維護(hù)隊(duì)認(rèn)真努力工作，取得良好成績(jī)。進(jìn)入xxx年下半年，我們維護(hù)隊(duì)要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，更加認(rèn)真努力工作，促進(jìn)維護(hù)工作邁上新臺(tái)階，取得更加良好的成績(jī)，為公司發(fā)展作更大的貢獻(xiàn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)，確保移動(dòng)網(wǎng)和數(shù)固網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)暢通，最大限度地提升了公司‘以一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，聚焦客戶(hù)需求，成就客戶(hù)價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結(jié)于后：
刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。20xx年公司進(jìn)行了混改，我們的工作也進(jìn)行了重新調(diào)整，不但要維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，又增加了數(shù)固網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，很快就能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行。我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
端正工作態(tài)度，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責(zé)任感。我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的.基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。
我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心同事，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。每當(dāng)在工作中遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向同事請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習(xí)，共同提高。
在這一年的工作中，我以一名優(yōu)秀維護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了客戶(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)和毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是個(gè)人能力還有待提高，還有更多提升空間。今后，我一定在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階！
通信維護(hù)是為了大眾的通信服務(wù)，進(jìn)行年終工作總結(jié)能有助于下年度的工作開(kāi)展。是小編為大家整理好的，歡迎閱讀。篇一：20xx年新疆電信運(yùn)......
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧......
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇五
結(jié)合為期一年的工作，我非常重視，也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，能有這樣的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過(guò)工作學(xué)習(xí)一些書(shū)本學(xué)習(xí)不到是知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后更好工作打下基礎(chǔ)。為了更好的工作，我要不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然和同事們相處工作很順利，投入的非?？?。慢慢地得到了師傅們的信任，開(kāi)始給了我做一些工程。
由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)通信線路工程設(shè)計(jì)工作了解不多，認(rèn)識(shí)不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開(kāi)展工作，我特別注重加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向師傅學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的思路，不斷提高技術(shù)水平，以彌補(bǔ)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的'欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵?，必有我?guī)煛保ぷ髦械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。開(kāi)始接觸這份工作充滿(mǎn)了十分的興趣，漸漸的工作中遇到了很多困難就把我壓得喘不過(guò)來(lái)氣，設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜。
一開(kāi)始我覺(jué)得很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐婚_(kāi)始的時(shí)候我不了解什么是設(shè)計(jì)，即使我大學(xué)里學(xué)的是設(shè)計(jì)。過(guò)了一段時(shí)間我就感覺(jué)這可不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，要做好它可不是一件容易的事，那時(shí)候我就暗下決心一定要好好學(xué)習(xí)，最后終于是功夫不負(fù)有心人，哈哈哈，我已經(jīng)入門(mén)了。要說(shuō)設(shè)計(jì)恐怕要從勘察說(shuō)起，因?yàn)榭辈炷耸窃O(shè)計(jì)之本，勘查工作也不容易啊。有的時(shí)候還需要學(xué)會(huì)與人溝通，勘察要膽大心細(xì)，有的時(shí)候也得敢于猜想。勘察過(guò)程中一定要把問(wèn)題搞清楚，盡量避免二次勘察。勘察完了緊接著就是繪制施工圖紙，繪制圖紙一定要嚴(yán)格按照要求來(lái)，不能自己亂畫(huà)。否則會(huì)審時(shí)不易通過(guò)，也會(huì)影響設(shè)計(jì)的質(zhì)量，畫(huà)完后要反復(fù)推敲，檢查，直至準(zhǔn)確無(wú)誤。說(shuō)到預(yù)算，一開(kāi)始真的叫我好頭疼啊。時(shí)間長(zhǎng)了才發(fā)現(xiàn)預(yù)算其實(shí)認(rèn)真點(diǎn)也是挺好做的。隨著自己多加練習(xí)，反復(fù)琢磨，漸漸的也開(kāi)始喜歡做預(yù)算了。
其實(shí)在做預(yù)算中，自己注意一下最基本的東西，然后多做、多問(wèn)、多改。慢慢的就發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中最難的一節(jié)也可以做好。其實(shí)通信線路設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)自己也很了解，出差、加班、加點(diǎn)那應(yīng)該也是家常便飯了。我想我還是可以適應(yīng)的，作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這一點(diǎn)自己還是應(yīng)該經(jīng)歷的，所以對(duì)于單位的安排，我會(huì)一直保持積極的態(tài)度。雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)。以后我會(huì)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝我的師傅們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
這是我的第一份正式工作，這一年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望能在這里實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇六
20xx年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;干線微波未發(fā)生阻斷;本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：本地網(wǎng)市話(huà)線路合格率：86%用戶(hù)障礙申告率：1.26，同比降低0.10%。
百門(mén)障礙歷時(shí)：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。
修復(fù)及時(shí)率：99.06。
3、服務(wù)指標(biāo)：端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100，端到端電路故障申告率為4.45;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力：......二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通20xx年全區(qū)光纜干線在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度，通過(guò)建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)g光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時(shí)減少68%。
全力做好帶電割接，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75，帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。
全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次，22個(gè)中繼段，通過(guò)一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。
20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。
各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。
進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買(mǎi)“三線”交越保護(hù)套管38萬(wàn)米，費(fèi)用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調(diào)查和電路保障工作。
建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶(hù)故障一站受理體系;整理出大客戶(hù)電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。
針對(duì)部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。
年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話(huà)報(bào)至大客戶(hù)網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。
積極壓縮大客戶(hù)障礙次數(shù)。
我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶(hù)電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11.3公里光纜線路。
配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專(zhuān)業(yè)化維護(hù)工作一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對(duì)大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。
通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問(wèn)題。
成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量;建立了模擬機(jī)房，可通過(guò)internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。
機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。
對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。
對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
建立了的phs模擬機(jī)房，通過(guò)在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開(kāi)局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。
交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。
通過(guò)本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。
承擔(dān)了新疆本地電話(huà)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。
同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT(mén)組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。
傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤(pán)200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫(kù)爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無(wú)人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試，配合廠家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專(zhuān)業(yè)虛擬維護(hù)專(zhuān)家組，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇七
隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，移動(dòng)基站設(shè)備從原來(lái)簡(jiǎn)單的模擬設(shè)備升級(jí)到現(xiàn)在復(fù)雜的數(shù)字化設(shè)備，但是無(wú)論是原來(lái)簡(jiǎn)單的模擬設(shè)備還是現(xiàn)在復(fù)雜的數(shù)字化設(shè)備都不是免維護(hù)的，都有一定的故障率，如果不對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的處理將會(huì)嚴(yán)重的影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。為了保證移動(dòng)基站設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)，確保通信安全暢通，需要對(duì)這些基站設(shè)備進(jìn)行定期日常巡檢和不定期的故障搶修來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
基站維護(hù)流程總結(jié)起來(lái)包括以下幾方面：
第一、日常巡檢工作，要求：按時(shí)，按計(jì)劃實(shí)施；
第二、基站故障處理，要求：及時(shí)，快速，有效；
第三、安全生產(chǎn)管理，要求：以預(yù)防為主；
第四、維護(hù)資料管理，要求：細(xì)致，保密；
第五、工程隨工，要求：負(fù)責(zé)，細(xì)心。
現(xiàn)對(duì)以上五方面工作進(jìn)行逐一的介紹。
每一個(gè)月的基站巡檢工作能夠及時(shí)的了解設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，具體的檢查范圍包括：基站主設(shè)備、基站交流配電設(shè)備、開(kāi)關(guān)電源、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。檢查項(xiàng)目包括：工作電壓、工作電流、有無(wú)告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。具體包括：
1、基站主設(shè)備，檢查各模塊的指示燈是否正常，對(duì)有告警的用omt軟件查出并及時(shí)的處理，各模塊之間的連線機(jī)柜頂部饋線傳輸線接地線是否連接緊固，測(cè)量機(jī)柜系統(tǒng)電壓是否在正常范圍值內(nèi)，更換防塵網(wǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理。
2、基站交直流配電設(shè)備，基站交直流配電系統(tǒng)為整個(gè)基站提供電能，如果交直流系統(tǒng)出現(xiàn)故障將導(dǎo)致整個(gè)基站退服。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量動(dòng)力引入三相交流電壓、開(kāi)關(guān)電源三相相線電流、中性線電流、直流輸出電壓、直流輸出電流等；導(dǎo)線、熔斷有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象、開(kāi)關(guān)電源有無(wú)告警、一次下電二次下電電壓、蓄電池組參數(shù)是否正確等；零線地線連接是否正確，接地線可靠，地阻小于5歐姆，交流配電箱空氣開(kāi)關(guān)及電纜連接良好，不存在安全隱患。交流配電箱內(nèi)防雷器無(wú)損壞，防雷空開(kāi)合上，浮充電壓和負(fù)載電流正常，交流配電屏指示燈、告警信號(hào)正常。交流電壓供電回路的接點(diǎn)、空氣開(kāi)關(guān)、熔絲、閘刀等有無(wú)溫度過(guò)高現(xiàn)象。變壓器是否有漏油現(xiàn)象，跌落式開(kāi)關(guān)是否良好。
3、基站蓄電池，基站蓄電池主要是在市電中斷的情況下在短時(shí)期的為基站主設(shè)備提供電能。如果蓄電池性能減退時(shí)不能為主設(shè)備提供足夠的電能，在發(fā)電不及時(shí)的情況下直接導(dǎo)致退服，所以在日常巡檢時(shí)主要測(cè)量蓄電池組的單體電壓、饋電母線電流、軟連線壓降、連接體處有無(wú)松動(dòng)腐蝕現(xiàn)象、電池殼體無(wú)滲漏和變形極柱、安全閥周?chē)鸁o(wú)酸霧酸液逸出、定期緊固電池連接條、清理灰塵，并做電池容量測(cè)試，掌握蓄電池的健康情況。
4、基站空調(diào)，基站主設(shè)備和蓄電池對(duì)環(huán)境溫度要求都很高，溫度過(guò)高或過(guò)低都直接導(dǎo)致基站退服，而且高溫對(duì)蓄電池的使用壽命也有致命的影響。根據(jù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，基站因空調(diào)故障而導(dǎo)退服占退服總數(shù)的25%，所以應(yīng)對(duì)基站空調(diào)的維護(hù)給予重視。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量工作電壓、工作電流、制冷劑有無(wú)泄露、清理防塵網(wǎng)、檢查冷凝器、定時(shí)清洗冷凝器、排水管通暢、無(wú)漏水現(xiàn)象以及自起動(dòng)是否正常等。
5、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備負(fù)責(zé)采集基站設(shè)備的電流、電壓、溫度、煙感、水浸等信息量，及時(shí)的反饋給監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。日常巡檢時(shí)重點(diǎn)檢查，各傳感器是否正常，可以人為產(chǎn)生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機(jī)房校對(duì)數(shù)據(jù)。
6、基站傳輸設(shè)備，傳輸設(shè)備也是重點(diǎn)檢查項(xiàng)目之一，日常巡檢檢查設(shè)備有無(wú)告警，如果有告警要各機(jī)房進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)的'進(jìn)行處理。清理設(shè)備防塵網(wǎng)、光纜、傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、標(biāo)簽完好、有效、防靜電手環(huán)可用等。
7、基站天饋線系統(tǒng)，檢測(cè)天線饋線是否無(wú)松動(dòng)、接地是否良好、標(biāo)簽有無(wú)脫落、分集接收和駐波比是否在正常數(shù)值范圍內(nèi)，對(duì)超出范圍值的天饋系統(tǒng)要進(jìn)行及時(shí)的處理。
8、基站機(jī)房安全設(shè)施，基站周?chē)鸁o(wú)雜草、易燃物、樓面/墻體無(wú)開(kāi)裂、門(mén)窗無(wú)破損、鑰匙可用、防盜設(shè)施完整可用、基站地面無(wú)滲漏、塌陷、地漏或空調(diào)排水順暢、洞孔封堵嚴(yán)密，照明、滅火設(shè)備可用。對(duì)地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動(dòng)，電源線過(guò)載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落的進(jìn)行整改。
以上的各項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)要認(rèn)真的做好相應(yīng)的記錄，并編輯成數(shù)據(jù)庫(kù)，可定期的進(jìn)行分析，及時(shí)偵測(cè)故障，做到防范于未然。
一般的故障可分為以下幾類(lèi)：基站硬件故障、基站軟件故障、交流引入故障（短路、斷路、更換開(kāi)關(guān)、熔絲、更改室內(nèi)外走線、停電后恢復(fù)供電等）、直流故障（更換開(kāi)關(guān)、熔絲，更換整流模塊，更換監(jiān)控模塊，修改開(kāi)關(guān)電源參數(shù)等）、蓄電池故障、空調(diào)故障、基站傳輸排障、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備故障。
1、當(dāng)基站出現(xiàn)斷站故障時(shí)：首先考慮電源、傳輸及溫度問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)控查看基站交流、直流供電電壓，可初步判斷斷站原因。
電源部分問(wèn)題主要有以下幾方面：
1、交流電壓無(wú)：
其次，可能是自用變壓器或市電引入部分及交流配電部分有問(wèn)題，攜帶發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電，并聯(lián)系電工配合處理；若是打雷導(dǎo)致交流空開(kāi)跳閘或防雷模塊損壞，到基站閉合開(kāi)關(guān)，更換模塊，并測(cè)試基站地阻值，正常單站地阻值應(yīng)小于5歐姆。交流電壓正常，直流電壓低：一般為開(kāi)關(guān)電源整流模塊部分問(wèn)題，攜帶相應(yīng)型號(hào)備件到基站進(jìn)行更換。
2、當(dāng)傳輸中斷引起斷站時(shí)，則要仔細(xì)分析傳輸中斷原因，導(dǎo)致傳輸斷的主要原因有三方面：供電、光路、電路。檢查傳輸障礙時(shí)，要做到謹(jǐn)慎、細(xì)致、保持清醒的頭腦、仔細(xì)觀察、不要輕易動(dòng)手。傳輸問(wèn)題并不僅僅影響一個(gè)基站。看好并確認(rèn)標(biāo)簽，不要?jiǎng)优c本次障礙無(wú)關(guān)的設(shè)備和線路；輕拿輕放，光纖非常脆弱，不要彎折，開(kāi)關(guān)綜合柜門(mén)時(shí)，不要用力撞擊，防止振動(dòng)導(dǎo)致其它線路連接松動(dòng)，將障礙擴(kuò)大?，F(xiàn)在用的傳輸不論是光路還是電路都使用收、發(fā)兩條傳輸線。通常可用光功率計(jì)對(duì)光纖進(jìn)行受光功率測(cè)試，這樣可立刻判斷出是光路問(wèn)題還是電路問(wèn)題。在排除供電原因后，根據(jù)傳輸拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，看是單個(gè)基站傳輸斷還是相關(guān)聯(lián)的基站傳輸都斷，若是單個(gè)站斷，檢查本站及上端站傳輸設(shè)備的工作狀態(tài)；相關(guān)聯(lián)的多個(gè)基站傳輸斷，一般為光纜問(wèn)題或兩端節(jié)點(diǎn)站問(wèn)題。請(qǐng)傳輸機(jī)房值班人員配合在傳輸網(wǎng)管上查看光端機(jī)是否有光r-loss告警，有告警并且當(dāng)?shù)鼗蛏隙苏疚赐ｋ?，一般為光纜故障。排除光路問(wèn)題后，檢查電路即我們平時(shí)說(shuō)的2m。首先在ddf架對(duì)交換側(cè)進(jìn)行環(huán)回，即用終端塞對(duì)光端機(jī)出來(lái)的2m信號(hào)分別進(jìn)行環(huán)、斷，詢(xún)問(wèn)機(jī)房傳輸狀態(tài)，若正常，說(shuō)明故障點(diǎn)在基站側(cè)；若原來(lái)的狀態(tài)未改變，說(shuō)明故障點(diǎn)不在本基站側(cè)，可能是傳輸機(jī)房跳線或電路狀態(tài)被改變所導(dǎo)致?；緝?nèi)問(wèn)題可以逐段排查。
3、溫度異常導(dǎo)致斷站通常都是機(jī)房空調(diào)故障引起，當(dāng)環(huán)境溫度超出安全范圍（0-55°c）時(shí)設(shè)備板卡將會(huì)出現(xiàn)異常，一般在監(jiān)控機(jī)柜下方有一個(gè)溫度傳感器，當(dāng)局部溫度超出安全范圍，設(shè)備自動(dòng)保護(hù)，造成bts或光端機(jī)退服。冬季的應(yīng)急措施是先用電吹風(fēng)對(duì)傳感器加熱，對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)基站運(yùn)行，再采取升溫和保溫措施，出入時(shí)關(guān)嚴(yán)門(mén)，避免冷風(fēng)直接吹到機(jī)柜。夏季開(kāi)門(mén)通風(fēng)降溫，盡快修復(fù)空調(diào)故障問(wèn)題。
4、基站告警：與bsc聯(lián)系確定告警類(lèi)別及告警代碼。根據(jù)告警代碼分析障礙原因。出發(fā)前需要根據(jù)告警來(lái)準(zhǔn)備相應(yīng)的備件和工具，避免由于沒(méi)有備件而導(dǎo)致障礙處理超時(shí)。經(jīng)常遇到的告警主要有：分集接收或駐波比告警；ru硬件故障；idb數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題；溫度超出安全范圍（0-55°c）[正常范圍5-45°c]。
5、分集接收或駐波比告警：對(duì)分集接收和駐波比告警的處理方法基本一樣，唯一不同的是分集接收是接收路徑上發(fā)生的問(wèn)題，駐波比是發(fā)射路徑上發(fā)生的問(wèn)題。分集接收丟失告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射頻連線或天饋線故障引起的?，F(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的基站天饋線接錯(cuò)的可能性不大，用omt讀取告警，使用sitemaster進(jìn)行測(cè)量，可以檢查cdu前1/2饋線至天線段是否有問(wèn)題，當(dāng)駐波比值大于1.4，通過(guò)故障定位查出故障點(diǎn)，根據(jù)距離判斷故障點(diǎn)，一般小于6米時(shí)是室內(nèi)接頭問(wèn)題，主要檢查柜頂接頭和室內(nèi)尾纖與7/8饋線接頭、cdu至tru的射頻連線主要檢查接口是否松動(dòng)、連接是否正確。對(duì)tru或dxu復(fù)位后，分集接收告警會(huì)消失，這并不表示故障解決了，半小時(shí)或一兩天后還會(huì)出現(xiàn)。分集接收告警是當(dāng)告警計(jì)數(shù)器達(dá)到門(mén)限值后才提示，所以必須要找到原因并徹底解決。
6、有很多故障并非基站硬件故障，而是因?yàn)閎sc的參數(shù)設(shè)置不對(duì)。如果參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，發(fā)射機(jī)也將無(wú)法工作，所以，基站維護(hù)人員一定要掌握必要的bsc知識(shí)，這樣對(duì)故障的判斷才能迅速、準(zhǔn)確?；緝?nèi)出現(xiàn)的告警可能會(huì)各種各樣，掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，處理起來(lái)就避免了盲目性。障礙處理的能力是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累而逐漸增長(zhǎng)的，處理障礙時(shí)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象的觀察，如各部件指示燈的狀態(tài)，同時(shí)對(duì)omt讀出的告警數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。不僅便于日后的分析，遇到困難還可以讓技術(shù)支持得到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
另外，故障搶修時(shí)必須注意障礙歷時(shí)，帶齊工具和備件，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)基站，用最短的時(shí)間、在最小的影響范圍內(nèi)來(lái)解決故障。保持穩(wěn)定的情緒、冷靜思考。如遇到自己不能解決的及時(shí)尋求支援，電話(huà)中把問(wèn)題、現(xiàn)象、處理過(guò)程描述清楚，注意條理，把最急于解決的事情說(shuō)清，才能得到有效的幫助。如果出現(xiàn)與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的現(xiàn)象，應(yīng)該立即向有關(guān)部門(mén)及監(jiān)控中心、通信工程師匯報(bào)，以保證在短時(shí)間讓其它專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障排除后將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心，并及時(shí)做好記錄。
以預(yù)防為主，對(duì)現(xiàn)存的危險(xiǎn)和能預(yù)知的危險(xiǎn)要及時(shí)處理，消除基站各種安全隱患。例如：及時(shí)的鏟除基站周?chē)碾s草，防止火災(zāi)。檢查交流市電引入，饋線引入部分防水，避免，雨水入戶(hù)造成設(shè)備短路。定期測(cè)量基站地阻，檢查防雷接地系統(tǒng)避免雷擊事故的發(fā)生。另外要做好巡檢人員和車(chē)輛的安全管理，杜絕各項(xiàng)安全事故的發(fā)生。
當(dāng)每天基站巡檢和搶修結(jié)束后都要做好工作記錄，基站內(nèi)安裝、拆除或擴(kuò)容工程結(jié)束時(shí)須及時(shí)的對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行登記，登記包括：基站主設(shè)備、基站電源設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋系統(tǒng)、基站環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等，將所記錄的數(shù)據(jù)編輯成基站數(shù)據(jù)庫(kù)，為日后故障處理和優(yōu)化做準(zhǔn)備。并將日常巡檢記錄、開(kāi)關(guān)電源設(shè)置數(shù)據(jù)、接地電阻測(cè)試、蓄電池放電測(cè)試、天饋普查或調(diào)整數(shù)據(jù)及各項(xiàng)搶修記錄等匯總成冊(cè)存檔，便于以后查詢(xún)。
基站工程施工人員經(jīng)通信公司有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入基站，我們代維人員在工程隨工過(guò)程中，對(duì)基站整改工程中所施工的部分要重點(diǎn)檢查并做好相關(guān)主記錄，對(duì)施工中不涉及的部分杜絕施工人員亂動(dòng)，當(dāng)工程需要停站時(shí)要向甲方單位建設(shè)部和監(jiān)控中心提出申請(qǐng)，當(dāng)工程結(jié)束時(shí)督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)，保持衛(wèi)生并保證基站運(yùn)行良好。施工完畢后對(duì)設(shè)備進(jìn)行登記，人員撤離后鎖好門(mén)窗，并通知機(jī)房，填寫(xiě)隨工記錄單。
通信維護(hù)行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，涉及到的學(xué)科較多，如電力、電源、傳輸、無(wú)線等專(zhuān)業(yè)，而且日?，嵤乱草^多，所以維護(hù)人員不光需要有過(guò)硬的技術(shù)，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞精神，這樣才能將通信維護(hù)工作做好。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇八
在學(xué)校期間，我便很重視通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的。20xx年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為c&c08數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn)，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證。20xx年11月我便在東莞電信電信集團(tuán)公司虎門(mén)分公司實(shí)習(xí)，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運(yùn)營(yíng)操作，以及接入用戶(hù)端業(yè)務(wù)開(kāi)通方法，熟悉了公用電話(huà)，ip電話(huà)，電話(huà)超市的運(yùn)作流程及安裝流程。
20xx年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現(xiàn)，20xx年8月中旬經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員。20xx年8月至20xx年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測(cè)試及部分維護(hù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測(cè)試儀器儀表的使用方法，例如sdh測(cè)試儀，光功率計(jì)，波分復(fù)用測(cè)試儀，光纜測(cè)試儀等。
學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的時(shí)候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理、測(cè)試和維護(hù)。
在管理、測(cè)試和維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能。俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
0
20xx年
4月份肇慶地區(qū)20xx年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項(xiàng)目施工管理、設(shè)備調(diào)測(cè)和維護(hù)工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)化。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。
有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會(huì)出成績(jī)，20xx年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下，我被調(diào)入公司市場(chǎng)部。該部門(mén)是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個(gè)通信施工項(xiàng)目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門(mén)的工作技能。在實(shí)踐過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作，腳踏實(shí)地。我相信在今后的工作中一定會(huì)越來(lái)越好。
在整個(gè)個(gè)人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo)，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)，我相信我會(huì)在今后的工作中取得更好的成績(jī)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇九
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，回顧即將過(guò)去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目。
在這一年里，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中我不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，掌握了我縣維護(hù)區(qū)域xx個(gè)基站的網(wǎng)絡(luò)傳輸圖。在基站維護(hù)方面，每月基站的巡檢和日常維護(hù)工作都按照計(jì)劃進(jìn)行，基站巡檢都是超指標(biāo)完成，重要基站做到一個(gè)月至少巡檢兩次次，容量站每月巡檢一次。對(duì)基站的不齊全的配套設(shè)施及基站存在的問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，對(duì)部分基站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治，對(duì)全縣xx個(gè)基站（含直放站）進(jìn)行了資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；在基站故障處理方面，平時(shí)做到多學(xué)習(xí)基站相關(guān)知識(shí)、多總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn)，在接到故障通知時(shí)，能做出較準(zhǔn)確的故障預(yù)判斷，面對(duì)故障能精確定位，及時(shí)處理；在基站基礎(chǔ)資料的建立和完善上，做的設(shè)備有更換，資料要更新。
在平時(shí)的工作中我一貫注意認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從維護(hù)站和項(xiàng)目部的指揮調(diào)度，按時(shí)完成個(gè)人作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，按要求執(zhí)行操作規(guī)程，未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。并能認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，如實(shí)記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并作相應(yīng)的處理，同時(shí)對(duì)重大故障通報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的按時(shí)維護(hù)，故障及時(shí)處理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)我在工作中特別注意愛(ài)護(hù)和正確使用工具、儀表及技術(shù)資料。做到“工欲善其事，必先利其器”。
雖然在過(guò)去的一年中我在大家的幫助下取得了一些進(jìn)步，但我深深地認(rèn)識(shí)到自己處理故障的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，能力還需要進(jìn)一步的提高。一年的時(shí)間結(jié)束了，我需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)教訓(xùn)，而且總結(jié)的過(guò)程也是設(shè)想未來(lái)工作，自我提升的過(guò)程。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的挑戰(zhàn)，我決心加倍努力，在今后的工作中，認(rèn)真踐行“xxxx”的乙方文化理念，不斷提高自身技術(shù)能力和工作效率，逐步解決工作中存在的問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十
此次維護(hù)依據(jù)雙方所簽訂的合同自20xx年01月1日至20xx年12月31日止，我方主要任務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)xx供電有限公司轄區(qū)內(nèi)的通信設(shè)備，并保證通訊暢通。具體涉及相關(guān)計(jì)算機(jī)、載波機(jī)、光設(shè)備、pcm等，主要負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、定期(每月)對(duì)所維護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)、設(shè)備故障搶修排查以及提供設(shè)備年度大修整改建議，在客戶(hù)方相關(guān)人員大力支持和協(xié)助、我方公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指導(dǎo)和班組成員的努力下，目前我方已如約履行合同所涉及的所有維護(hù)條款。正對(duì)此次維護(hù)，具體總結(jié)如下。
在過(guò)去的維護(hù)時(shí)間了，我們首先通過(guò)各種途徑了解xx供電所涉及的通信設(shè)備具體情況，提前開(kāi)展“事故預(yù)處理”分析，組織和分析維護(hù)中可能遇到的一切突發(fā)情況，并且做好多種應(yīng)急處理方案。另一方面，我們還根據(jù)設(shè)備的具體情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行維護(hù)規(guī)劃，力爭(zhēng)在維護(hù)期間完美執(zhí)行合同，為客戶(hù)呈現(xiàn)最滿(mǎn)意的結(jié)果，也為下一次的繼續(xù)合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
最后，我們?cè)谂挪榇笤O(shè)備和大部件的同時(shí)，也認(rèn)真細(xì)致地盯死小部件，不放過(guò)每一根尾纖、不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)螺絲、也不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)連接部件，力爭(zhēng)在條件允許、保證安全的前提下排除每一個(gè)可能給通信帶來(lái)不利的因素，提前預(yù)防、提前整改，將一切危險(xiǎn)因素扼殺在萌芽時(shí)期。我們始終堅(jiān)信“一切事故都是可以預(yù)防的”，我們始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的理念，認(rèn)真做好每一分每一秒的維護(hù)，確保通信系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。
在此，我們要感謝甲方領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員對(duì)我們工作的支持和幫助，也要感謝我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的認(rèn)真指導(dǎo)，這是我們完美完成維護(hù)任務(wù)必不可少的大前提;同時(shí)，也要感謝每一位參與維護(hù)的同事一直以來(lái)認(rèn)真細(xì)致的工作和努力。
介于以上種種，在為xx供電有限公司交上我們完美結(jié)果的同時(shí)，我們也交上了自己真誠(chéng)的服務(wù)、熱忱的心以及過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，我們?cè)僖淮斡眯袆?dòng)展現(xiàn)了自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。希望在未來(lái)的時(shí)光里，我們能有幸再與貴單位精誠(chéng)合作，我們有信心、也有決心，再一次以我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度將我們最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的結(jié)果提供給業(yè)主。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)xx年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的第一，當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十二
在常年累月的機(jī)電維護(hù)實(shí)踐中，我不斷努力、學(xué)習(xí)和鍛煉，這20xxx年里我始終奮斗在xx公路大橋機(jī)電維護(hù)的第一線，從事監(jiān)控、收費(fèi)、通訊三大系統(tǒng)的技術(shù)工作。
這20xx年我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，樹(shù)立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識(shí)。工作后，我時(shí)刻意識(shí)到自己的知識(shí)貧乏，機(jī)電維護(hù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都充滿(mǎn)技術(shù)，要想維護(hù)好設(shè)備，必須要懂設(shè)備的工作原理。為提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，一方面利用空閑時(shí)間對(duì)各種資料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面對(duì)自己不清楚的問(wèn)題師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。用最短的時(shí)間弄清楚各個(gè)設(shè)備的參數(shù)、性能以及運(yùn)行原理，使自己能更準(zhǔn)確地在運(yùn)行工作中判斷設(shè)備的狀況，給自己增添了許多工作信心。
隨著時(shí)代腳步的快速前進(jìn)，知識(shí)、技術(shù)更新的速度日新月異，面對(duì)新形勢(shì)，就必須掌握新的理論，與時(shí)俱進(jìn)。20xx年全站ups備用供電系統(tǒng)升級(jí)改造等大型機(jī)電工程項(xiàng)目中我都積極參加，從項(xiàng)目的籌備、建設(shè)、驗(yàn)收等過(guò)程中均及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)照自己原有的各項(xiàng)知識(shí)，結(jié)合新的設(shè)備具體情況，使自己的新舊知識(shí)和實(shí)踐更好的結(jié)合，為日后的設(shè)備維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用。
建設(shè)期間我們應(yīng)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個(gè)清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做好工作日記，等下次相同問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)膽大心細(xì)、獨(dú)立動(dòng)手解決相關(guān)問(wèn)題。
下面我就歷年來(lái)高速公路機(jī)電維護(hù)工作中的一些的想法與大家進(jìn)行探討。
近年來(lái)，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)管養(yǎng)工作越來(lái)越受重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著收費(fèi)、監(jiān)控、通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的壽命，更會(huì)增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成極大的浪費(fèi)，因此，如何將機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理具有重大意義。
高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的分為監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)三大類(lèi)。機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，地理環(huán)境的差異，也對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)效果造成極大的影響，因此，如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投入成本，也將引起我們的高度關(guān)注。
為此，我認(rèn)為首先要建立合理的維護(hù)系統(tǒng)體系。分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有針對(duì)性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。而重點(diǎn)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對(duì)功能的影響程度等，評(píng)價(jià)不單純?yōu)榱嗽u(píng)定等級(jí)，重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為找到解決問(wèn)題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。
機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)對(duì)維護(hù)高速公路的穩(wěn)定性十分重要，是整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)的重要組成部分。高速公路的機(jī)電系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)高速公路收費(fèi)站的信息化管理，主要的機(jī)電設(shè)備有通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及收費(fèi)設(shè)備等。收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行能夠保證高速公路的正常通行，提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理工作，使整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)充分發(fā)揮出其對(duì)于高速公路運(yùn)行的效益。作為機(jī)電維護(hù)工作者在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)要沉著冷靜的思考故障原因。即要根據(jù)平時(shí)積累的維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但也不能過(guò)分拘泥于經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中既要定期對(duì)設(shè)備檢查，尤其是對(duì)于易發(fā)故障的設(shè)備部件做好維護(hù)工作，還要多和同事交流，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的理論學(xué)習(xí)，把握機(jī)電設(shè)備最新技術(shù)方向，不斷提高自己的維護(hù)技能和水平。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十三
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)x年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
在處理顧客投訴與抱怨要做到以下幾點(diǎn)：
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表.
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
對(duì)于處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意以下方面：
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在x年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十四
在常年累月的機(jī)電維護(hù)實(shí)踐中，我不斷努力、學(xué)習(xí)和鍛煉，這20xx年里我始終奮斗在xx公路大橋機(jī)電維護(hù)的第一線，從事監(jiān)控、收費(fèi)、通訊三大系統(tǒng)的技術(shù)工作。
這20xx年我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，樹(shù)立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識(shí)。工作后，我時(shí)刻意識(shí)到自己的知識(shí)貧乏，機(jī)電維護(hù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都充滿(mǎn)技術(shù)，要想維護(hù)好設(shè)備，必須要懂設(shè)備的工作原理。為提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，一方面利用空閑時(shí)間對(duì)各種資料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面對(duì)自己不清楚的問(wèn)題師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。用最短的時(shí)間弄清楚各個(gè)設(shè)備的參數(shù)、性能以及運(yùn)行原理，使自己能更準(zhǔn)確地在運(yùn)行工作中判斷設(shè)備的狀況，給自己增添了許多工作信心。
隨著時(shí)代腳步的快速前進(jìn)，知識(shí)、技術(shù)更新的速度日新月異，面對(duì)新形勢(shì)，就必須掌握新的理論，與時(shí)俱進(jìn)。20xx年全站ups備用供電系統(tǒng)升級(jí)改造等大型機(jī)電工程項(xiàng)目中我都積極參加，從項(xiàng)目的籌備、建設(shè)、驗(yàn)收等過(guò)程中均及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)照自己原有的各項(xiàng)知識(shí)，結(jié)合新的設(shè)備具體情況，使自己的新舊知識(shí)和實(shí)踐更好的結(jié)合，為日后的設(shè)備維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用。
建設(shè)期間我們應(yīng)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個(gè)清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做好工作日記，等下次相同問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)膽大心細(xì)、獨(dú)立動(dòng)手解決相關(guān)問(wèn)題。
下面我就歷年來(lái)高速公路機(jī)電維護(hù)工作中的一些的想法與大家進(jìn)行探討。
近年來(lái)，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)管養(yǎng)工作越來(lái)越受重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著收費(fèi)、監(jiān)控、通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的壽命，更會(huì)增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成極大的浪費(fèi)，因此，如何將機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理具有重大意義。
高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的分為監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)三大類(lèi)。機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，地理環(huán)境的差異，也對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)效果造成極大的影響，因此，如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投入成本，也將引起我們的高度關(guān)注。
為此，我認(rèn)為首先要建立合理的維護(hù)系統(tǒng)體系。分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有針對(duì)性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。而重點(diǎn)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對(duì)功能的影響程度等，評(píng)價(jià)不單純?yōu)榱嗽u(píng)定等級(jí)，重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為找到解決問(wèn)題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。
機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)對(duì)維護(hù)高速公路的穩(wěn)定性十分重要，是整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)的重要組成部分。高速公路的機(jī)電系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)高速公路收費(fèi)站的信息化管理，主要的機(jī)電設(shè)備有通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及收費(fèi)設(shè)備等。收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行能夠保證高速公路的正常通行，提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理工作，使整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)充分發(fā)揮出其對(duì)于高速公路運(yùn)行的效益。作為機(jī)電維護(hù)工作者在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)要沉著冷靜的思考故障原因。即要根據(jù)平時(shí)積累的維修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但也不能過(guò)分拘泥于經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中既要定期對(duì)設(shè)備檢查，尤其是對(duì)于易發(fā)故障的設(shè)備部件做好維護(hù)工作，還要多和同事交流，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的理論學(xué)習(xí)，把握機(jī)電設(shè)備最新技術(shù)方向，不斷提高自己的維護(hù)技能和水平。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十五
我叫xxx,現(xiàn)任市機(jī)線班班長(zhǎng)兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作，工作中，認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂(lè)意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時(shí)處理，及時(shí)反映，不推諉，不扯皮。
除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時(shí)組織召開(kāi)班組會(huì)，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問(wèn)題，以達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的。
作為新聯(lián)通的一員，我時(shí)時(shí)想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過(guò)親戚、朋友以及以我誠(chéng)信打動(dòng)的大批客戶(hù)，聯(lián)系新裝電話(huà)、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對(duì)每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。
盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺(jué)得還存在一些不足：如在處理某些問(wèn)題時(shí)，不夠大膽，該說(shuō)的話(huà)有時(shí)礙于情面沒(méi)說(shuō)，班里的清潔衛(wèi)生方面有時(shí)安排得不到位，導(dǎo)致檢查時(shí)出現(xiàn)不盡人意的后果。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十六
回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這xx年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
xx年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
通信維護(hù)年終工作總結(jié)篇十七
在公司親切關(guān)懷下和監(jiān)控中心的正確指導(dǎo)下，我所始終強(qiáng)調(diào)機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性。以制度化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在機(jī)電維護(hù)工作中，我所堅(jiān)持做好日、周、月的維護(hù)，并及時(shí)做好日常維護(hù)記錄。20xx年以來(lái)，我所發(fā)生機(jī)電故障19起，故障修復(fù)率達(dá)99%?；颈ＷC了營(yíng)運(yùn)工作的正常運(yùn)行?，F(xiàn)將工作介紹如下：
1、供電系統(tǒng)的維護(hù)。
（1）定期對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行試發(fā)電，檢查發(fā)電機(jī)油料、冷卻水、蓄電池等部分，檢查各機(jī)械部件的螺絲有無(wú)松動(dòng)等情況。
（2）檢查所有重要供電線路，有無(wú)鼠害、外界等原因破壞情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
（3）檢查配電柜和配電箱內(nèi)的空氣開(kāi)關(guān)有無(wú)燒焦和炭化現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（4）檢查收費(fèi)系統(tǒng)ups工作情況，定期給ups放電及清除表面灰塵，保持良好的性能，確保了在斷電時(shí)能正常收費(fèi)。
2、車(chē)道系統(tǒng)的維護(hù)。
（1）定期檢測(cè)車(chē)道報(bào)警器正常工作情況；
（3）檢測(cè)車(chē)道自動(dòng)欄桿機(jī)的檢測(cè)線圈、抓拍線圈的電感量是否滿(mǎn)足工作需要。
3、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。
（2）定期查看圖象傳輸光端的連接端子是否緊固。
4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行啟動(dòng)系統(tǒng)掃描維護(hù)，避免了長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行造成系統(tǒng)性能下降。
在機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要迅速、準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)，判斷故障的類(lèi)型，對(duì)于排除故障，顯得至關(guān)重要，這里我簡(jiǎn)單介紹幾種常見(jiàn)的、簡(jiǎn)單的工作方法，供大家參考。
1、觀察法。首先是眼看，在設(shè)備的維護(hù)維修中，要注意觀察設(shè)備的外觀、形狀上有無(wú)什么異常，如：觀察設(shè)備是否同故障發(fā)生前一致，有無(wú)出現(xiàn)彎曲，斷裂，松動(dòng)，產(chǎn)生火花等情況；其次是鼻聞，一般輕微的'氣味是正常的，當(dāng)人不能忍受時(shí)則說(shuō)明電流太大應(yīng)調(diào)整或保護(hù)；再次是耳聽(tīng)，聲音、振動(dòng)音律及音色的異常；第四是用手試，當(dāng)然是觸摸絕緣的部分，有無(wú)發(fā)熱或過(guò)熱，用手去試接頭有無(wú)松動(dòng)以確定設(shè)備運(yùn)行狀況以及發(fā)生故障的性質(zhì)和程度，對(duì)故障現(xiàn)象的準(zhǔn)確描述，對(duì)于迅速排除故障，少走彎路由為重要。
2、復(fù)位法。機(jī)電設(shè)備經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的不間斷運(yùn)行，出現(xiàn)故障是難免的。有些故障情況，僅僅是由于設(shè)備內(nèi)部控制單元長(zhǎng)時(shí)間工作混亂，或者外界環(huán)境的干擾造成的，設(shè)備本身本并未損壞。此時(shí)，僅需要對(duì)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行重新開(kāi)機(jī)、上電復(fù)位即可恢復(fù)正常。如：長(zhǎng)期工作后，由于各種原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，這時(shí)，采用關(guān)閉、重新開(kāi)機(jī)的方法，結(jié)果故障立即排除了，又能正常收費(fèi)了。
3、對(duì)比法。在機(jī)電系統(tǒng)維修過(guò)程中，這是一個(gè)較常用的方法，如：此車(chē)道電視屏有閃動(dòng)，你可能到別的車(chē)道看看是不是有同樣的問(wèn)題，然后，你會(huì)對(duì)該設(shè)備故障下個(gè)結(jié)論。
1、監(jiān)控中心應(yīng)將維護(hù)員的陪訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)開(kāi)展，定期對(duì)各維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高維護(hù)員的業(yè)務(wù)操作水平。
2、監(jiān)控中心網(wǎng)站內(nèi)容，要及時(shí)更新，對(duì)于各種故障的問(wèn)題及解決方法，進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，為各管理所維護(hù)員提供相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。