商場(chǎng)工作管理制度范文（16篇）

    寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們整理思緒，對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)回顧。總結(jié)幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望能對(duì)大家有所幫助。
    商場(chǎng)工作管理制度篇一
    1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度,參加消防活動(dòng)。
    2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
    3、消防中心電話(huà)號(hào)碼“119”,救火時(shí)必須無(wú)條件聽(tīng)從消防中心和現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮。
    4、嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周?chē)?。?yán)禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
    5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
    6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí),首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、本人姓名、工牌號(hào),并積極采取措施,利用附近的火火器,進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火。
    第二:消防日常管理。
    1、無(wú)論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要?jiǎng)踊鸲急仨毜礁嬷踩肯揽刂浦行?嚴(yán)格遵守消防動(dòng)火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。
    2、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由經(jīng)理簽字。動(dòng)火時(shí),安全人員必須在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。
    3、嚴(yán)禁在防火通道堆放貨物,疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。
    4、嚴(yán)禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進(jìn)商場(chǎng)范圍內(nèi),如施工單位確需使用,應(yīng)報(bào)安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可使用。
    5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止煙火,不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)電線(xiàn),不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。倉(cāng)庫(kù)照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴(yán)禁使用碘鎢燈。物品入庫(kù)時(shí),防止夾帶火種,入庫(kù)后賣(mài)場(chǎng)組長(zhǎng)經(jīng)理要經(jīng)常巡視檢查。
    6、商場(chǎng),庫(kù)房等地,不準(zhǔn)存放易燃易爆和化學(xué)物品,嚴(yán)禁吸煙。
    7、在打掃,清理衛(wèi)生時(shí),不得將水噴淋到電源插座和開(kāi)關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。
    第三:消防設(shè)備的'使用與維護(hù)。
    1、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,各組經(jīng)理要定期派人進(jìn)行清理,測(cè)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。
    2、滅火裝置每月檢查一次。
    3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車(chē),擺放位置須明顯易取,任何部門(mén)及個(gè)人,不得隨意挪動(dòng)。
    第四:三級(jí)防火制度。
    1、一級(jí)檢查由各部門(mén)主管實(shí)施。
    a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時(shí)上報(bào),若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題又不及時(shí)解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各組長(zhǎng)經(jīng)理及員工本人負(fù)責(zé)。
    b、各組長(zhǎng)經(jīng)理要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。
    c、負(fù)責(zé)維護(hù),保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。
    2、二級(jí)檢查由各部門(mén)經(jīng)理實(shí)施。
    a、店長(zhǎng)每周應(yīng)組織對(duì)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品,特別是易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理。
    b、檢查商場(chǎng)一級(jí)消防安全工作的落實(shí)情況。
    c、組織處理商場(chǎng)的火災(zāi)隱患,做到及時(shí)整改,定期給商場(chǎng)員工進(jìn)行消防安全教育。
    3、三級(jí)檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。
    a、每月由總經(jīng)理或委托人事部主管對(duì)各商場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查,檢查前不予以通知。
    b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各商場(chǎng)貫徹、落實(shí)消防安全工作的執(zhí)行情況,重點(diǎn)部門(mén)的防火管理制度的執(zhí)行情況。
    第五:防火安全檢查制度。
    1、實(shí)行三級(jí)防火檢查制度,班組結(jié)合交接班每日進(jìn)行檢查。各組每周進(jìn)行檢查一次。人事部會(huì)同各商場(chǎng)主管一月檢查一次。商場(chǎng)每季度和重大節(jié)日要組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查。
    2、除定期檢查之外,要著重加強(qiáng)夜間巡邏檢查,夜間各當(dāng)值主管人員要重點(diǎn)檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時(shí)堵塞漏洞,消除隱患。
    3、每次檢查中查出的火險(xiǎn)隱患要詳細(xì)登記,逐條研究,限期整改,對(duì)一時(shí)難以整改的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào),同時(shí)采取防范措施。
    第六:火險(xiǎn)隱患整改制度。
    1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問(wèn)題,應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到遲改不如早改,使火險(xiǎn)隱患整改工作落到實(shí)處。
    2、對(duì)一時(shí)解決不了的火險(xiǎn)隱患,應(yīng)逐件登記由人事部制定整改計(jì)劃,并采取臨時(shí)措施,定專(zhuān)人負(fù)責(zé),確保安全,限期整改,并要建立立案、銷(xiāo)案制度,改一件,銷(xiāo)一件。
    3、對(duì)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)下達(dá)的火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū),要及時(shí)的研究落實(shí),按時(shí)復(fù)函,回告。各部門(mén)對(duì)安全部的火險(xiǎn)隱患通知單,也要研究落實(shí),如本部門(mén)解決不了,要上報(bào)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同消防安全小組成員共同研究處理。
    1、員工必須嚴(yán)格商場(chǎng)安全的規(guī)定,并結(jié)合商場(chǎng)防火要求,進(jìn)行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。
    2、安裝和維修電器設(shè)備,必須由專(zhuān)門(mén)電工按規(guī)定進(jìn)行施工。
    3、電器設(shè)備和線(xiàn)路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險(xiǎn)裝置。
    4、所有電器設(shè)備和線(xiàn)路要定期檢修,以各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線(xiàn)絕緣損壞等情況必須立即上報(bào)維修部修理。
    商場(chǎng)工作管理制度篇二
    1、負(fù)責(zé)整個(gè)購(gòu)物中心的治安保衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。
    2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。
    3、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。
    4、協(xié)助物業(yè)部各部門(mén)搞好商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。
    5、對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。
    6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場(chǎng)內(nèi)的防火工作。
    7、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。
    8、管理購(gòu)物中心各類(lèi)消防設(shè)施并熟練操作。
    9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門(mén)的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。
    10、進(jìn)行商場(chǎng)巡視，定崗定線(xiàn)，管理商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    11、協(xié)助商場(chǎng)其他各部門(mén)完成商場(chǎng)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
    商場(chǎng)工作管理制度篇三
    (一)考勤所有營(yíng)業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
    (二)遲到、早退、礦工
    1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的的百分比。
    2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅
    自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資多少，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
    (三)請(qǐng)假制度
    1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
    方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話(huà)形式請(qǐng)假。
    2、請(qǐng)事假兩天以上(含兩天)，須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。
    3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)
    一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。
    4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
    二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
    (一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
    1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
    2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
    3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
    4.收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。
    5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
    (二)儀容儀表規(guī)范
    1.衣著整齊、講究衛(wèi)生
    2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
    3.思想集中、接待熱情
    4.服務(wù)周到、站資規(guī)范
    (三)店堂紀(jì)律
    1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。
    2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
    3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
    4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
    5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
    6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
    7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品
    8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。
    9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。
    10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
    11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。
    12.不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
    (四)營(yíng)業(yè)后清理工作
    1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
    2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。
    3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。
    4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。
    5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
    三.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度
    (一)商品驗(yàn)收入庫(kù)制度
    1.商品到達(dá)后，保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱(chēng)、數(shù)
    量、批號(hào)、出廠日期，驗(yàn)收無(wú)誤后，及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三
    聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
    2.商品入庫(kù)，整箱商品按箱驗(yàn)收，貴重商品拆箱抽驗(yàn)，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚。
    3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息，避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。
    (二)商品出入制度
    1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí)，必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單，保管員按單提貨，不得隨意改
    變。
    2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
    3.代銷(xiāo)商品在出、入庫(kù)單上注明。
    4.保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
    (三)商品的保管
    1.按商品的類(lèi)別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)商品，愛(ài)護(hù)包裝。
    2.先出先進(jìn)的商品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。
    3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
    4.有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式上報(bào)。
    第二.商場(chǎng)收銀管理制度
    1.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，按操作規(guī)范開(kāi)啟、調(diào)試收款機(jī)，備好找零的現(xiàn)鈔。
    2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收，否則引起客戶(hù)糾紛給公司造成不良影響，追究其責(zé)任。
    3.嚴(yán)禁在收款處會(huì)客、帶小孩，收款機(jī)屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機(jī)器故障，追究當(dāng)班收款員的責(zé)任。
    4.嚴(yán)禁脫崗，如遇特殊情況，需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離崗。
    5.堅(jiān)持唱收唱付，收款找零都必須當(dāng)面交代清楚，認(rèn)真審核每一張結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)不得受理不符合要求的手續(xù)。不全的業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審批的優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)賬銷(xiāo)售等，如退貨。
    6.拒收導(dǎo)購(gòu)帶交款，不可清點(diǎn)費(fèi)貨款類(lèi)款項(xiàng)。
    7.嚴(yán)禁押款現(xiàn)象，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
    8.認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?BR>    9.認(rèn)真做好結(jié)賬工作，做到一日一結(jié)，每天交班前必須辦理結(jié)賬，并將有關(guān)據(jù)、票交與財(cái)務(wù)人員，未結(jié)賬這不得擅自離崗。
    10.嚴(yán)禁將底金放在收款臺(tái)內(nèi)過(guò)夜，違反此項(xiàng)規(guī)定而產(chǎn)生的一切后果，自負(fù)并開(kāi)除。
    11.收銀員應(yīng)認(rèn)真核查商品標(biāo)簽的商品代碼，如單價(jià)，并工整清晰填寫(xiě)售貨小票，涂改過(guò)的小票視同無(wú)效，拒收。
    12.遇到收銀機(jī)故障不能使用時(shí)收銀應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處。
    13.收銀員應(yīng)小心保護(hù)自己的密碼，離開(kāi)收銀臺(tái)應(yīng)關(guān)閉或進(jìn)入屏蔽保護(hù)狀態(tài)，并用鑰匙將錢(qián)箱鎖住，包括銷(xiāo)售小票或名章。
    14.收音機(jī)應(yīng)精心保護(hù)，嚴(yán)禁撞擊、水濺、灰塵、每天應(yīng)清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應(yīng)每日檢查并申領(lǐng)足夠余量。
    15.收銀臺(tái)電源應(yīng)放在收銀臺(tái)拐角處，嚴(yán)禁收款設(shè)備以外設(shè)備使用收銀臺(tái)電源。
    16.嚴(yán)禁私自將用戶(hù)名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。
    17.相鄰的收銀臺(tái)，如有一方離崗時(shí)，必須相互告知，留守一方在此期間不得離崗。
    18.保持收銀臺(tái)良好的壞境衛(wèi)生。
    19.熟悉本商場(chǎng)的各種pos急的簽到程序。
    20.交班時(shí)記錄當(dāng)日銷(xiāo)售情況后，須立即退出，并將機(jī)器進(jìn)入屏保狀態(tài)。
    21.下班交款時(shí)，需由保安陪同。
    22.做好留臺(tái)工作，確認(rèn)無(wú)客戶(hù)時(shí)方可離崗。
    23.嚴(yán)禁上班電話(huà)聊天。
    第三.商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)貨品管理制度
    一、商品入庫(kù)管理制度
    1、當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時(shí)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理；若因收貨人員未及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的破損，數(shù)量不對(duì)等所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨人承擔(dān)。
    2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關(guān)單據(jù)：隨貨同行聯(lián)，對(duì)進(jìn)貨商品品名、等級(jí)、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價(jià)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)正確后方可入庫(kù)保管；若單據(jù)與商品實(shí)物不相符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對(duì)入庫(kù)，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。
    3、入庫(kù)商品明細(xì)必須由收貨人和倉(cāng)管員核對(duì)簽字認(rèn)可，做到帳、貨相符。商品驗(yàn)收無(wú)誤后，倉(cāng)管員依據(jù)驗(yàn)收單及時(shí)記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、入庫(kù)時(shí)間、單證號(hào)碼、驗(yàn)收情況、存貨單位等，做到帳貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉(cāng)管員承擔(dān)。
    二、商品出庫(kù)管理制度
    1、賣(mài)場(chǎng)列出的上柜、調(diào)撥、退貨清單，必須認(rèn)真、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏地標(biāo)注商品品牌、數(shù)量、金額、單價(jià)清單明細(xì)等原因。
    2、倉(cāng)管員開(kāi)具出庫(kù)單時(shí)，必須對(duì)退貨原因及庫(kù)存進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)后，方能開(kāi)具。
    3、賣(mài)場(chǎng)接到退貨、調(diào)撥通知后，在對(duì)出庫(kù)商品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確、無(wú)誤，方可簽字認(rèn)可出庫(kù)，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。
    4、出庫(kù)要分清實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者的責(zé)任，在商品出庫(kù)時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)出庫(kù)商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫(kù)后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運(yùn)者承擔(dān)。
    5、商品出庫(kù)后實(shí)物負(fù)責(zé)人在當(dāng)日根據(jù)正式出庫(kù)憑證銷(xiāo)賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。
    第四.商場(chǎng)辦公物品管理制度(購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用)
    一.辦公物品的購(gòu)買(mǎi)
    1.為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公物品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
    2.根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經(jīng)理報(bào)告，確定訂購(gòu)數(shù)量。如果辦公印刷需要調(diào)整格式，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。
    3.在辦公物品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購(gòu)買(mǎi)或訂購(gòu)的方式。
    4.在各部門(mén)申請(qǐng)的辦公物品中，如果包含有需要訂購(gòu)的辦公用品，則申請(qǐng)部門(mén)還須另填一份訂購(gòu)單，經(jīng)辦公用品管理部門(mén)確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購(gòu)。
    5.各部門(mén)的申請(qǐng)書(shū)必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)記賬登記。在申請(qǐng)書(shū)上要寫(xiě)明所要物品、數(shù)量與金額。
    二.辦公物品的保管與領(lǐng)用
    1.所有辦公物品必須先行入庫(kù)，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記
    2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫(kù)存情況，做到經(jīng)常整理與打掃。
    3.在物品每次盤(pán)點(diǎn)物品時(shí)，做到帳物一致，如有不一致，必須查明原因。然后調(diào)整賬簿，使兩者一致。
    4.印刷制品與各紙的管理以照盤(pán)存的賬簿為準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)用數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行登記并進(jìn)行加減，計(jì)算出余量。如有用完須立即告知。
    5.對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。
    6.領(lǐng)用物品時(shí)必須有領(lǐng)料單，領(lǐng)料單必須一式兩份，交由管理員登記
    7.物品領(lǐng)用時(shí)可分：易耗物品和非易耗物品
    1).易耗物品如(鉛筆、筆芯、膠水、膠帶等)，如此類(lèi)物品在領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。
    2).非易耗物品如(剪刀、訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、打碼機(jī)等)，如此類(lèi)產(chǎn)品在領(lǐng)出請(qǐng)進(jìn)行保管與護(hù)理。如有遺失應(yīng)由個(gè)人或部門(mén)賠償或自購(gòu)。
    第五.工作服管理制度
    工作服式反應(yīng)商場(chǎng)整體形象及員工精神面貌的重要標(biāo)志。因此有必要加強(qiáng)工作服管理。
    1.根據(jù)商場(chǎng)的要求負(fù)責(zé)聯(lián)系工作服的選料制作、發(fā)放與保管。
    2.為防止冒領(lǐng)與丟失。發(fā)放時(shí)要手續(xù)齊全，填寫(xiě)領(lǐng)料單。
    3.員工領(lǐng)用工作服后。個(gè)人保管，要保持整潔、完好不得對(duì)工作服私自改制樣式和裝飾。
    4.因個(gè)人原因損壞工作服，需照價(jià)賠償補(bǔ)領(lǐng)新工作服。
    第六.商場(chǎng)衛(wèi)生管理
    為維戶(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，特制的本準(zhǔn)則。凡商場(chǎng)衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，需按本準(zhǔn)則實(shí)行。
    1.商場(chǎng)衛(wèi)生事宜，全體人員必須一律確實(shí)遵行。
    2.新進(jìn)員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識(shí)。
    3.商場(chǎng)各工作場(chǎng)所內(nèi)，必須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑
    4.商場(chǎng)各工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。
    5.飲水必須清潔。
    6.洗手間、更衣室及其它的設(shè)施保持清潔。
    7.凡可能寄生傳染的原料，應(yīng)在使用前消毒。
    8.凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應(yīng)作如下處理：
    1).采用適當(dāng)方法減少有害物體的產(chǎn)生；
    2).使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；
    3).在產(chǎn)生此項(xiàng)有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。
    9.各工作場(chǎng)所內(nèi)的窗戶(hù)及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生。
    10.各工作場(chǎng)所要保持空氣流通。
    11.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置常用藥品并放于小藥箱內(nèi)，以利于員工取用。
    12.衛(wèi)生工作六不準(zhǔn)
    1).不準(zhǔn)隨地吐痰
    2).不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃飯
    3).不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙
    4).不準(zhǔn)將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)
    5).不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核
    6).不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾
    第七.商場(chǎng)設(shè)備、維護(hù)管理制度
    加強(qiáng)商場(chǎng)設(shè)備的規(guī)范化管理，以確保正常運(yùn)行、集中管理與使用、專(zhuān)人保管原則。對(duì)商場(chǎng)的機(jī)械、動(dòng)力、通訊、電氣等設(shè)備的使用和維修管理都應(yīng)做到統(tǒng)一規(guī)定。
    一.維護(hù)
    1.設(shè)備操作者要做好日常保養(yǎng)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。
    2.配置設(shè)備根據(jù)不同要求，設(shè)專(zhuān)兼職設(shè)備管理員，明確負(fù)責(zé)周期定檢，及時(shí)排除故障。
    3.維護(hù)或維修人員要根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況提出各種預(yù)修計(jì)劃。條件不具備時(shí)，
    于廠家聯(lián)系維修。
    第八.運(yùn)營(yíng)、策劃管理制度
    1.運(yùn)營(yíng)管理制度
    第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)
    1、運(yùn)營(yíng)概念
    商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理。
    3、運(yùn)營(yíng)部工作職能
    1.制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。
    2.財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。
    3.決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
    4.協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶(hù)關(guān)系。
    5.商戶(hù)管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶(hù)服從各項(xiàng)管理制度。
    6.監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類(lèi)各類(lèi)報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。
    7.顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。
    8.促銷(xiāo)工作：配合制定全年促銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合商城促銷(xiāo)布置，參與討論促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。
    9.培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶(hù)溝通技巧等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。
    10.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。
    第二章：日常工作流程及管理制度
    1、總值班管理制度
    一.總值班人員
    運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(含)以上職務(wù)人員
    二.總值班崗位職責(zé)
    1.當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商
    場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
    2.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序，掌握各部門(mén)人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。
    3.嚴(yán)格開(kāi)收市制度，檢查開(kāi)收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作，
    收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全。
    4.認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間
    內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。
    5.檢查各部門(mén)防火，防盜，防搶?zhuān)辣?，防破壞，防?yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，
    保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。
    6.認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交
    代清楚，并做好交接工作。
    7.如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。
    8.周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；非周日行政班后必須在店
    內(nèi)巡場(chǎng)(巡場(chǎng)內(nèi)容附后)。
    9.解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
    三.總值班工作流程
    1.立總值班記錄本。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日
    未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚。
    2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。
    3.商場(chǎng)收市清場(chǎng)結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字。
    4.周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗。
    5.總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    附。總值班巡場(chǎng)內(nèi)容：
    2、開(kāi)閉店流程管理規(guī)定
    一.開(kāi)店流程：
    1.營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00~22：00(周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí))
    2.員工上班時(shí)間：
    ——a班：8：30~15：30
    ——b班：15：30~22：30
    二.閉店流程：
    1.21：50、廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；
    (如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù))；
    2.21：55、廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；
    (如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù))；
    3.21：55、廣播室播放送賓曲、送賓詞。
    4.22：00、(節(jié)假日22：30)收市，各商鋪員工開(kāi)始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤(pán)點(diǎn)。
    5.22：02、(節(jié)假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。
    7.22：30、(節(jié)假日23：00)員工下班。
    3、運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定
    4、周例會(huì)管理制度
    1.運(yùn)營(yíng)部每周召開(kāi)一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；
    2.會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持；
    3.參加人員包括各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各樓層主管以上級(jí)別人員；
    4.會(huì)議主要內(nèi)容：
    (1)匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；
    (2)研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
    (3)傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；
    (4)對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；
    (5)其他事項(xiàng)。
    6.會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；
    7.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。
    5、交接班管理規(guī)定
    二.交接班內(nèi)容
    1.早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；
    2.公司最新制度、政策及促銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)；
    3.當(dāng)天的工作、分配；
    4.互相鼓勵(lì)、致謝。
    三.交接班服務(wù)規(guī)范
    作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰；
    3.對(duì)商戶(hù)顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞、視而不見(jiàn)、埋頭不顧。
    4.交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒(méi)問(wèn)題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；
    5.當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：
    (1)工作交接記錄；
    (2)工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔；
    (3)關(guān)閉電腦、電源等；
    (4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。
    6、商鋪裝修管理規(guī)定
    7、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定
    一.進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定
    1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)工作。
    2.商戶(hù)必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。
    3.商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商戶(hù)管理公約》及《消防責(zé)任書(shū)》。
    二.撤場(chǎng)管理規(guī)定
    1.招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。
    2.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。
    3.工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶(hù)撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作。
    4.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶(hù)撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。
    5.財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。
    三.撤場(chǎng)工作流程
    (一)無(wú)欠款情況撤場(chǎng)
    1.商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶(hù)撤場(chǎng)。
    2.由營(yíng)運(yùn)部向商戶(hù)發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。
    3.在商戶(hù)收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶(hù)協(xié)調(diào)，與之解除《租
    賃合同解除協(xié)議書(shū)》。
    4.營(yíng)運(yùn)部必須在商戶(hù)撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，
    須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。
    5.《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不
    退還)，財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。
    6.《撤場(chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶(hù)物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)
    程進(jìn)行監(jiān)督。
    7.如商戶(hù)未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶(hù)我司將強(qiáng)制收回鋪位，
    并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶(hù)承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。
    8.商戶(hù)按規(guī)定交鋪后，營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶(hù)辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。(在商戶(hù)無(wú)
    欠租且合同期滿(mǎn)情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方)
    (二)有欠款情況撤場(chǎng)
    1.商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶(hù)撤場(chǎng)。
    2.商戶(hù)撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營(yíng)運(yùn)
    部，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶(hù)的所有物品。
    3.如運(yùn)營(yíng)部在商戶(hù)辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流
    程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：
    (1)運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字
    確認(rèn)。
    (2)物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記
    錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。
    (3)商戶(hù)物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶(hù)協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；
    a.如果與商戶(hù)達(dá)成一致，并且商戶(hù)在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部
    書(shū)面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；
    b.如果與商戶(hù)無(wú)法達(dá)成一致，商戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)
    部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶(hù)并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫(xiě)《商戶(hù)遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣(mài)沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。
    8、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定
    為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：
    1.營(yíng)運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。(如扶梯、電梯、電話(huà)、洗手間、休息處等)
    2.營(yíng)運(yùn)部必須保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全，無(wú)危險(xiǎn)隱患存在。(如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等)
    3.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門(mén)，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞)
    4.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶)
    5.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)明亮清新。(要求燈光明亮適度，無(wú)壞燈，燈光不刺眼，商場(chǎng)空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味)
    6.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。(商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無(wú)垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無(wú)灰塵，無(wú)黃葉)
    7.營(yíng)運(yùn)部必須保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶(hù)及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理。
    8.營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。
    9、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法
    一.火警
    1.員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。
    2.當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話(huà)報(bào)警。
    4.員工須保護(hù)好自己的人身安全。
    5.切勿搭乘電梯。
    6.把火警現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗及一切電源關(guān)閉。
    7.消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門(mén)、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。
    8.公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員)應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。
    9.運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。
    二、停電
    1.工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。
    2.各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣(mài)場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。
    3.廣播室，及時(shí)采取有效措施，通過(guò)廣播提示工作人員趕到賣(mài)場(chǎng)，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
    4.物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。
    三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)(懷疑是爆炸物)
    1.保持冷靜；
    2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；
    3.立即通知監(jiān)控中心；
    4.未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。
    四.突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件
    當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。
    如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在各樓層管理人員配合下，對(duì)各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救。
    五.顧客發(fā)生意外時(shí)(意外可能是急癥或受傷)
    1.處理方法：
    (1)保持冷靜；
    (2)留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；
    (3)小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理；
    2.意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：
    (1)不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；
    (2)不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；
    (3)不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人；
    (4)不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；
    (5)不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)；
    (6)不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。
    六.防止犯罪及其處理方法
    防范辦法：
    1.時(shí)刻保持警覺(jué)和留神；
    2.時(shí)常流動(dòng)巡視商場(chǎng)；
    3.不要離開(kāi)自己的崗位而無(wú)人看管。
    4.閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于店內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：
    1.立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；
    2.要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；
    3.沒(méi)有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。
    商場(chǎng)工作管理制度篇四
    確?？照{(diào)機(jī)組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場(chǎng)正常供冷、供熱。
    2適用范圍。
    商場(chǎng)各類(lèi)空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理。
    3職責(zé)。
    3.1空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報(bào)告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。
    3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查督導(dǎo)。
    3.3物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)向有關(guān)商戶(hù)通知空調(diào)停機(jī)情況。
    4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程。
    4.1空調(diào)機(jī)房管理工作。
    --非工作人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理處維修班批準(zhǔn)后,由空調(diào)維修工陪同,方可進(jìn)入,如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進(jìn)行登記。
    --空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)操作,其它人不得擅自操作。
    --運(yùn)行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機(jī)?；謴?fù)供電半小時(shí)后方可開(kāi)機(jī)。
    --保持機(jī)房干凈整潔無(wú)積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴(yán)禁吸煙。
    --保持良好室內(nèi)照明及通風(fēng),門(mén)窗開(kāi)啟靈活無(wú)破損。
    --空調(diào)維修工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽(tīng)有無(wú)異聲,并填寫(xiě)〖空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄〗。
    4.2管理人員工作程序。
    4.2.1工程設(shè)備領(lǐng)班。
    --應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷,以保證滿(mǎn)足使用要求同時(shí)達(dá)到節(jié)能目的。
    --負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的'收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購(gòu)計(jì)劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
    --負(fù)責(zé)編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)賬、設(shè)備卡,每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。
    --對(duì)空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
    商場(chǎng)工作管理制度篇五
    1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
    2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
    3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
    4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與被招商公司簽訂安全責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
    5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
    6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
    1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
    2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。
    3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
    4、被招商公司所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
    5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。
    1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
    2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
    3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。
    4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
    5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第三聯(lián)）來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
    6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
    7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
    8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)公司，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
    9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的公司，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。
    1、被招商公司的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商公司要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
    2、被招商公司進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商公司銷(xiāo)售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
    3、各商場(chǎng)商店要建立被招商公司進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
    4、被招商公司如需使用計(jì)量器具（尺、秤、驗(yàn)光儀）的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)（計(jì)量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
    5、被招商公司進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商公司自行負(fù)擔(dān)。
    6、被招商公司的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷(xiāo)多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
    7、被招商公司在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
    1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
    2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
    3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
    4、廠方信息員（含商場(chǎng)先派售貨員）如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。
    5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
    6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商公司經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
    7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
    8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
    9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
    10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
    商場(chǎng)工作管理制度篇六
    一、工作期問(wèn)，應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。
    二、工作期問(wèn)，要保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會(huì)私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書(shū)籍;使用辦公電話(huà)要登記，嚴(yán)禁使用辦公電話(huà)聊天;個(gè)人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。
    三、工作期間，遇有其它部門(mén)人員來(lái)辦事時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好”等文明用語(yǔ)，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，積極主動(dòng)，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
    四、工作期問(wèn)，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理時(shí)，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真，向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的'內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問(wèn)題。
    五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，接到傳呼要及時(shí)的回辦公室或回電話(huà)。
    六、工作期問(wèn)，遇到營(yíng)業(yè)員或顧客的報(bào)案，要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
    七、在寫(xiě)工作日志、總結(jié)、報(bào)案記錄等法律文書(shū)時(shí)，應(yīng)字跡工整艦范，不寫(xiě)錯(cuò)別字，內(nèi)容要全面，不漏寫(xiě)、漏登。
    八、工作期間，在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時(shí)，應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場(chǎng)，不得在商場(chǎng)內(nèi)與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無(wú)關(guān)的事情。
    商場(chǎng)工作管理制度篇七
    第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本公司具體情況制定。
    第二條本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
    第三條本公司的防火安全工作，實(shí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。
    第四條公司、分公司及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本公司的防火責(zé)任人由總經(jīng)理?yè)?dān)任，分公司防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
    第五條為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，公司成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本公司的防火安全工作，各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。
    第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)而專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
    第七條公司全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。
    第八條公司防火責(zé)任人和各分公司的防火責(zé)任人分別對(duì)本公司和本部門(mén)的防火安全負(fù)責(zé)。
    第九條各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。
    1.貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。
    2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
    3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
    4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。
    第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
    1.處理本公司防火安全工作。
    2.制定公司的防火安全制度。
    3.組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。
    4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。
    第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
    第十二條義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。
    第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預(yù)防為主，防消結(jié)合"原則，防患于未然。
    第十四條各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
    第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分公司的'防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。
    第十七條各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。
    第十八條對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
    第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總公司保衛(wèi)部主管審批；三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
    第二十條倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材，要按公安部公布的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》。
    要求堆放和管理，對(duì)易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
    第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，都要及時(shí)、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門(mén)或消防機(jī)關(guān)報(bào)警(火警電話(huà)119)，并積極投入?yún)⒓訐渚?。單位接到火?zāi)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。
    第二十二條防火安全工作定期檢查評(píng)比，對(duì)取得下列成績(jī)的單位或個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。
    1.進(jìn)行消防技術(shù)革新，改善防火安全條件，促進(jìn)安全生產(chǎn)的。
    2.堅(jiān)持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭(zhēng)，保障生產(chǎn)安全的。
    3.不怕危險(xiǎn)，勇于排除隱患，制止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的。
    4.及時(shí)撲滅火災(zāi)，減少損失的。
    5.其他對(duì)消防工作有貢獻(xiàn)的。
    第二十三條對(duì)無(wú)視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的單位或個(gè)人，應(yīng)視情節(jié)給予處分，必要時(shí)可給予經(jīng)濟(jì)處罰。
    第二十四條對(duì)玩忽職守造成火災(zāi)事故的，應(yīng)對(duì)直接責(zé)任者和所在部門(mén)的防火責(zé)任人追究責(zé)任，觸犯刑法的，還應(yīng)上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
    第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
    第一條消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)防火的重要性。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救。
    第二條宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。
    第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專(zhuān)人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。
    第四條義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行。
    第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門(mén)按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。
    第六條保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由保安部專(zhuān)案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。
    第七條消防培訓(xùn)的內(nèi)容。
    1.了解公司消防要害重點(diǎn)部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉(cāng)、板材倉(cāng)、玻璃倉(cāng)、五金倉(cāng)、成品倉(cāng)、飯?zhí)?、鍋爐房、宿舍樓等。
    2.了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
    3.掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能及自救知識(shí)和技能。
    4.組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
    第八條培訓(xùn)后，進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書(shū)，并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì)。
    第九條防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。
    第十條防火檢查類(lèi)別。
    1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出并加以處理。
    2.各部門(mén)人員分級(jí)檢查。第一級(jí)是車(chē)間人員每日自查；第二級(jí)是部門(mén)主管重點(diǎn)檢查；第三級(jí)是部門(mén)經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。
    3.當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。
    第十一條防火檢查的內(nèi)容。
    1.員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度。
    2.各部門(mén)安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。
    3.各部門(mén)人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。
    4.各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
    第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。
    第十三條火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。
    第十四條若火勢(shì)發(fā)展很快，無(wú)法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線(xiàn)生，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。
    商場(chǎng)工作管理制度篇八
    第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。
    水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
    內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
    儀容儀表。
    1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
    2精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好、舉止文明。
    3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓⒉还醇绱畋场?BR>    工作態(tài)度。
    1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)。
    2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
    3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神。
    4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)。
    工作紀(jì)律。
    1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮。
    2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
    3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
    4不私下收受商家各種好處。
    5不無(wú)故在商家攤位前逗留。
    6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工。
    7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。
    2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件。
    4定期或不定期檢測(cè)配電、水泵房。
    5開(kāi)展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規(guī)定填寫(xiě)'巡場(chǎng)記錄'。
    6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常。
    7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動(dòng)設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常。
    8及時(shí)更換商場(chǎng)內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過(guò)道照明正常。
    9保證商場(chǎng)內(nèi)所有電線(xiàn)穿越pvc管。
    10保證商場(chǎng)內(nèi)無(wú)私接電源、無(wú)使用1000w以上電器。
    11對(duì)新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
    12保證商場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象。
    13不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電。
    14按規(guī)定時(shí)間和程序清場(chǎng)。
    15不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員。
    16能完成臨時(shí)交辦的其它工作。
    保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
    內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
    儀容儀表。
    1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
    2精神飽滿(mǎn)、儀表整潔、不蓬頭垢面。
    3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線(xiàn)。
    工作態(tài)度。
    1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)。
    2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
    3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神。
    工作紀(jì)律。
    1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮。
    2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
    3不私下收受商家各種好處。
    4不無(wú)故在商家攤位前逗留。
    5不私自承接商家裝修垃圾的.清運(yùn)。
    6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾。
    7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵。
    8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報(bào)。
    9認(rèn)真交接班、保證不脫班。
    工作要求。
    1每天巡場(chǎng)不少于12次。
    2保證商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)車(chē)棚內(nèi)無(wú)雜物、紙屑、油污及積水。
    3保證停車(chē)場(chǎng)通道、人行道內(nèi)無(wú)雜物堆放、無(wú)明顯泥沙、污垢。
    4保證排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙,排水暢通無(wú)污水。
    5及時(shí)清運(yùn)垃圾箱,保證無(wú)隔夜垃圾,垃圾筒周?chē)鸁o(wú)污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無(wú)異味。
    6保證商場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)垃圾、油污,通道、過(guò)道、樓梯、空?qǐng)龅責(zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭。
    8保證消防栓、滅火器、報(bào)警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡。
    9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時(shí)勸阻并立即清掃。
    10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過(guò)道內(nèi)無(wú)飯盒堆放。
    11保證對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次。
    12保證各樓層公共門(mén)窗、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫(huà)報(bào)。
    保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
    內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
    儀容儀表。
    1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
    2精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好、舉止文明。
    3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭背?BR>    工作態(tài)度。
    1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)。
    2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
    3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神。
    4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)。
    工作紀(jì)律。
    1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮。
    2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
    3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
    4不私下收受商家各種好處。
    5不無(wú)故在商家攤位前逗留。
    6保守內(nèi)部機(jī)密。
    7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。
    工作要求。
    2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問(wèn)題能力。
    3保證正常交接班、停車(chē)場(chǎng)保安須按規(guī)定填寫(xiě)'工作日志'。
    4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規(guī)定填寫(xiě)'巡場(chǎng)記錄'。
    5不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電。
    6每日清場(chǎng)后保證無(wú)無(wú)關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門(mén)窗、卷簾門(mén)必須關(guān)好。
    7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場(chǎng)。
    8不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員。
    9能完成臨時(shí)交辦的其它工作。
    商場(chǎng)廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
    內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
    儀容儀表。
    1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
    2精神飽滿(mǎn)、儀表整潔、不蓬頭垢面。
    3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線(xiàn)。
    工作態(tài)度。
    1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)。
    2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
    3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神。
    工作紀(jì)律。
    1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮。
    2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
    3不私下收受商家各種好處。
    工作要求。
    1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢。
    2不擅自廣播、傳達(dá)錯(cuò)誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容。
    3播放音樂(lè)應(yīng)以能聽(tīng)清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)。
    4應(yīng)配合公司促銷(xiāo)重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的廣播稿上報(bào)后予以播放。
    5不無(wú)故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容。
    6保證嚴(yán)格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間。
    7保證不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。
    8不無(wú)故請(qǐng)人代播,遇特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。
    商場(chǎng)工作管理制度篇九
    1、各專(zhuān)柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷(xiāo)信息的，必須寫(xiě)出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，送交廣播室。
    2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次，由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。
    3、廣播室對(duì)各專(zhuān)柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。
    4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)，公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。
    5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書(shū)面反映。
    1、xx購(gòu)物廣場(chǎng)樓內(nèi)（指顧客進(jìn)出大門(mén)以?xún)?nèi)，包括地下超市）嚴(yán)禁任何專(zhuān)柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
    2、各專(zhuān)柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
    3、各商專(zhuān)柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳的，可在xx大樓南廣場(chǎng)、西面的存車(chē)便道上進(jìn)行，不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門(mén)口。
    4、各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí)，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
    5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收全部宣傳品，并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。
    1、xx購(gòu)物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施，及商場(chǎng)各進(jìn)出門(mén)口，嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
    2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專(zhuān)柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無(wú)處懸掛的，專(zhuān)柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
    3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。
    4、pop的書(shū)寫(xiě)必須由企劃部美工人員書(shū)寫(xiě)或授權(quán)相關(guān)人員書(shū)寫(xiě)，各專(zhuān)柜不得私自書(shū)寫(xiě)。
    5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則，對(duì)過(guò)期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。
    6、，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）審核批準(zhǔn)后，方可到企劃部書(shū)寫(xiě)。
    7、非xx購(gòu)物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過(guò)企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。
    1、條幅：各專(zhuān)柜需在xx大樓外墻懸掛促銷(xiāo)信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門(mén)口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。
    商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。
    2、商品展臺(tái)：商場(chǎng)、專(zhuān)柜如需在dd門(mén)口搭建臨時(shí)展臺(tái)的，須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過(guò)一天；最小不少于2個(gè)展臺(tái)，最大面積不得超過(guò)30平米。
    未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。
    3、氣模、展牌（架）：各專(zhuān)柜如需在xx購(gòu)物廣場(chǎng)大門(mén)外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報(bào)，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。
    商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核，不得影響周?chē)窠M。
    4、外場(chǎng)“路演”：須提前一周向企劃部申報(bào)，為保證效果，企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求：舞臺(tái)面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺(tái)演員不少于5人。
    5、上述各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，所搭建、張貼的各類(lèi)物品，白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除，晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。
    6、上述各類(lèi)活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
    1、商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材，以達(dá)吸引顧客之目的。
    2、導(dǎo)購(gòu)員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣(mài)，不得攔截、拉扯顧客。
    3、不得使用具有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)刺激作用的設(shè)備，以達(dá)吸引顧客之目的。
    4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺(tái)的硬廣、軟廣，報(bào)紙平面廣告等，須向企劃部申報(bào)、備案，同意后方可實(shí)施。
    1、本規(guī)定由xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋。
    2、現(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。
    xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十
    一、商場(chǎng)外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時(shí)刻牢記“顧客的滿(mǎn)意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立全心全意為商場(chǎng)和顧客的服務(wù)思想。
    二、在外圍執(zhí)勤過(guò)程中對(duì)顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，耐心解答，積極主動(dòng)的幫助顧客排憂(yōu)解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿(mǎn)意。
    三、服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。
    四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項(xiàng)鏈，腰間bp機(jī)、手機(jī)等，不允許留長(zhǎng)發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過(guò)2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲，時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。
    五、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿(mǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理;上下崗要做到隊(duì)列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時(shí)相互敬禮。
    六、工作期間，要峰守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
    七、嚴(yán)禁酒后上崗，下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠，以飽滿(mǎn)的`精神和體力上崗執(zhí)勤。
    八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
    九、室內(nèi)休息時(shí)，不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十一
    第1條按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。
    第2條導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。
    第3條杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款、貨品，嚴(yán)禁代客交款。
    第4條檢查商品缺碼斷號(hào)，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充貨源。
    第5條檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否齊全。
    第6條商品陳列整齊、破損的商品及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，無(wú)法修補(bǔ)的商品報(bào)到組長(zhǎng)，組長(zhǎng)登記并提醒退換或調(diào)整。
    第7條商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷(xiāo)售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷(xiāo)售，商品完整、商標(biāo)、吊牌齊全）退貨由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)，款臺(tái)保留退貨紅票。
    第8條部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促撤換。
    第9條隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即整改。
    第10條認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的.銷(xiāo)售。
    第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
    第12條商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。
    第13條商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品不準(zhǔn)帶出場(chǎng)外，對(duì)于私自帶出商品將處于本商品售價(jià)2倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除，本部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。
    第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著。如出現(xiàn)類(lèi)似情況影響正常經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，借出商品方以全額付款。
    第15條商品交接到其他部門(mén)：
    1、財(cái)務(wù)出具需要交接的商品明細(xì)。
    2、三方核實(shí)與庫(kù)存相符并簽字，明細(xì)財(cái)務(wù)留存一份各組留存一份。
    3、有差異立即查找出原因。
    第16條隨時(shí)檢查庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十二
    為適應(yīng)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對(duì)品牌清退工作作如下規(guī)定：
    1、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌。
    （1）廠商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫(xiě)《樓層意見(jiàn)表》（調(diào)整或清退），寫(xiě)明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審小組。
    （2）業(yè)務(wù)評(píng)審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)審打分。
    （3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。
    （4）總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
    （5）柜組或廠商據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。
    （6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
    （7）廠商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續(xù)。
    2、公司決定清退的品牌。
    （1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。
    （2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。
    （3）、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場(chǎng)的`相關(guān)手續(xù)，程序同上。
    1、廠商如連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到和公司約定的銷(xiāo)售目標(biāo)或連續(xù)兩個(gè)月在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，公司有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知廠商撤場(chǎng)。
    2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿(mǎn)之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算公司應(yīng)得銷(xiāo)售分成。
    3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。
    4、退貨運(yùn)費(fèi)由廠商承擔(dān)，屬?gòu)S商提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
    5、對(duì)于廠商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時(shí)扣留。（售后保證金在退場(chǎng)后半年退還；合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。）。
    6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十三
    通過(guò)對(duì)商場(chǎng)的電梯使用進(jìn)行規(guī)定，確保商場(chǎng)電梯的的'正常使用。
    適用于商場(chǎng)電梯的使用。
    當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用。
    4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶(hù)和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無(wú)貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶(hù)和訪客。
    4.2電梯開(kāi)發(fā)時(shí)間：
    客用電梯：24小時(shí)。
    貨用電梯：每日xx開(kāi)放(如于開(kāi)放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請(qǐng)經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后開(kāi)放，非開(kāi)放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層)。
    4.3使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。
    4.4使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。
    4.5乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開(kāi)門(mén)。
    4.6乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開(kāi)門(mén)或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開(kāi)門(mén)，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向商場(chǎng)物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。
    4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。
    4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。
    4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場(chǎng)物業(yè)將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團(tuán)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。
    5.1貨梯使用申請(qǐng)表。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十四
    1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
    2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資歷，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售狀況舉行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳設(shè)衛(wèi)生舉行檢查。
    3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等舉行檢查考核。
    4、平安守衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證工作，并將審核狀況記下入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂平安責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。
    5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
    6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格名目及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
    1、被招商企業(yè)選派的信息員，必需是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱烈大方，會(huì)講一般話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)待遇。
    2、商場(chǎng)招商工作采取動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要仔細(xì)遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，樂(lè)觀協(xié)作商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售方案。對(duì)3個(gè)月完不成銷(xiāo)售方案，又無(wú)時(shí)節(jié)影響或違背商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。
    3、被招商企業(yè)必需是具有法人資歷，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)記下的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
    4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必需是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必需是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采取三包的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)定杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
    5、招商聯(lián)營(yíng)期限，普通為3個(gè)月至半年，有進(jìn)展前途的可訂1—2年，到期后按照銷(xiāo)售方案完成狀況和市場(chǎng)供求狀況打算是否續(xù)簽合同。
    1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突有名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
    2、各商店要根據(jù)不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則舉行嚴(yán)格篩選。
    3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的'營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表、樣品、價(jià)格名目、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)記下證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批看法，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。
    4、勞動(dòng)人事部按照經(jīng)營(yíng)部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)則制度、服務(wù)規(guī)范，舉行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
    5、平安守衛(wèi)部按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊(cè)與其簽訂平安責(zé)任書(shū)，舉行平安教導(dǎo)并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
    6、行政部按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
    7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、平安守衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
    8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特殊是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
    9、對(duì)不根據(jù)招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并賦予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立刻撤出。
    1、被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必需經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單、價(jià)格名目，遇特別狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定暫時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
    2、被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
    3、各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存記下，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)狀況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
    4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)技術(shù)檢定，履行記下備案手續(xù)后，方可使用。
    5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
    6、被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必需由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律利用銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷(xiāo)多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
    7、被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必需按財(cái)務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
    1、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)本制度要求對(duì)被招商企業(yè)舉行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，浮現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等狀況的堅(jiān)定予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
    2、必需以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違背供給政策，傷害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分離賦予批判、罰款、終止協(xié)議的處罰。
    3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注重愛(ài)惜，妥當(dāng)保管，如有傷害照價(jià)賠償。
    4、廠方信息員如違背商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分離由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，否決接受批判和罰款的賦予終止協(xié)議處理。
    5、商場(chǎng)各職能部室要按照各自分工，仔細(xì)檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，浮現(xiàn)問(wèn)題后不仔細(xì)解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
    6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量舉行檢查中，對(duì)銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的打算。
    7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員舉行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)則制度的賦予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
    8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。
    9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立刻將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十五
    1、儀容。
    （1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或。
    發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
    （2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。
    （3）保持個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。
    （4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
    （5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。
    2、儀表。
    （1）著工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)污跡，衣扣對(duì)齊，褲線(xiàn)燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）。
    打正；不得挽袖、卷褲腳。
    （2）工號(hào)牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號(hào)牌上崗。
    （3）女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長(zhǎng)筒襪，男員工須穿深色襪子。
    （4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm，女。
    鞋不得超過(guò)5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏。
    3、飾物。
    （1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及。
    一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類(lèi)飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
    （2）從事首飾銷(xiāo)售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
    （3）手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。
    （4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
    （5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。
    二、服務(wù)用語(yǔ)。
    1、語(yǔ)調(diào)親切，音量、語(yǔ)速適中，使用普通話(huà)。
    2、講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語(yǔ)；稱(chēng)謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對(duì)年齡較大的以長(zhǎng)輩稱(chēng)呼。
    3、顧客光臨時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購(gòu)物中心！”；需要顧客等候時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”；接待等候的顧客時(shí)，要先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
    4、展示商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹，可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎？”當(dāng)顧客選定一種商品后，要說(shuō)“您還需要?jiǎng)e的嗎？”；當(dāng)顧客挑選后表示不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再來(lái)”。
    5、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，要抱歉地向顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類(lèi)商品，“對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，您看這種可以嗎？”。
    6、顧客前來(lái)退換商品，對(duì)符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說(shuō)“對(duì)不起，讓您又跑了一趟”；對(duì)不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐心解釋?zhuān)v明理由，“對(duì)不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請(qǐng)諒解”。
    7、送別顧客可以說(shuō)“您走好，再見(jiàn)”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
    8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)不要......”。
    9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動(dòng)人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
    10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，影響了二次銷(xiāo)售，希望您能購(gòu)買(mǎi)”。
    11、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)出面調(diào)解，語(yǔ)言委婉，以免影響其他顧客購(gòu)物；如調(diào)解無(wú)效，及時(shí)通知保衛(wèi)部處理。
    12、當(dāng)顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí)，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，這不是我們的職責(zé)范圍”。
    13、服務(wù)忌語(yǔ)。
    （1）有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)。
    （2）有損顧客人格和自尊的話(huà)不說(shuō)。
    （3）刺激顧客、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。
    （4）方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱(chēng)謂的話(huà)不說(shuō)。
    （5）夸大其詞的話(huà)不說(shuō)。
    （6）在服務(wù)中，絕對(duì)禁止從語(yǔ)言、行為中表現(xiàn)出對(duì)顧客的'不耐煩。
    （7）在服務(wù)中，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負(fù)責(zé)任的承諾。
    三、行為舉止。
    1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
    2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度。
    3、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯??；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。
    4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo)；對(duì)迎面而來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)唤恚?0公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭(zhēng)道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
    5、接（打）電話(huà)電話(huà)鈴響兩聲內(nèi)接起電話(huà)并問(wèn)候：“您好，華宇購(gòu)物中心xx部”，不得因接電話(huà)而對(duì)顧客置之不理，不打私人電話(huà)或電話(huà)聊天。
    四、柜臺(tái)紀(jì)律。
    1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)、干私活。
    2、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、喝水、吃東西。
    3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
    4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。
    5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺(tái)或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。
    6、不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品。
    7、不準(zhǔn)代存私人物品。
    8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
    9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。
    10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
    11、不準(zhǔn)為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。
    12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶bp機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。
    五、柜臺(tái)售貨服務(wù)要求。
    1、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”；標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位、零售價(jià)等。
    2、需調(diào)試的商品，出售時(shí)要開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，因未開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)而帶來(lái)不必要的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。
    3、貴重商品在銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺(tái)面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品；如數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。
    4、不準(zhǔn)搭配商品出售。
    5、不準(zhǔn)代賣(mài)私人物品。
    6、對(duì)滯銷(xiāo)及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按批復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行下架返倉(cāng)或削價(jià)處理。
    7、對(duì)于商品的調(diào)變價(jià)，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。
    8、試銷(xiāo)品、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識(shí)，并明確告知顧客一些退換規(guī)定。
    一、總臺(tái)人員服務(wù)流程。
    1、準(zhǔn)備。
    按時(shí)更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿(mǎn)。
    2、參加早訓(xùn)。
    清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
    3、恭候。
    （1）再檢個(gè)人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
    （2）定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。
    4、迎接。
    （1）顧客前來(lái)問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)?！?BR>    （2）耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題；如對(duì)顧客提及的情況不了解，應(yīng)道“對(duì)。
    不起”，并迅速問(wèn)明情況，再做解答或委婉致歉。
    （3）接到問(wèn)詢(xún)電話(huà)，應(yīng)禮貌回答，若對(duì)方問(wèn)詢(xún)內(nèi)容不清楚時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：
    “請(qǐng)您稍等，我給您咨詢(xún)一下”。
    （4）敬老愛(ài)幼助殘，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，并對(duì)有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
    商場(chǎng)工作管理制度篇十六
    1、jh購(gòu)物廣場(chǎng)供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的.規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等），不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢(xún)問(wèn)或告知對(duì)方采購(gòu)和銷(xiāo)售情況，做到絕對(duì)保密，違者罰款300元。
    2、jh購(gòu)物廣場(chǎng)的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購(gòu)物租攤的攤主，嚴(yán)禁在jh購(gòu)物服裝賣(mài)場(chǎng)盯攤售貨，送貨時(shí)間每次限定20分鐘，限時(shí)離店，并不得隨意串?dāng)偅M(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查，違者每次罰款500元。
    3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣(mài)三無(wú)或偽劣產(chǎn)品，并明碼標(biāo)價(jià)，不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查，嚴(yán)格加價(jià)率，保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng)，違者重罰。
    z區(qū)jh購(gòu)物廣場(chǎng)。
    20xx年xx月xx日。