總結(jié)能夠加深對知識的理解和記憶?？偨Y(jié)中可以提及遇到的困難和問題，以及自己的解決方法和經(jīng)驗(yàn)。下面是小編為大家整理的一些關(guān)于總結(jié)的實(shí)用指南，供大家參考。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇一
本學(xué)期，我擔(dān)任五年級（1）班的地方課程教學(xué)工作，回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作，現(xiàn)從以下幾個方面加以總結(jié)。
一、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，增進(jìn)學(xué)生對其生活背景下的文化、社會、自然、科技的理解，促進(jìn)學(xué)生全方面知識的積累和發(fā)展。
二、加強(qiáng)素質(zhì)教育理念和德育滲透，堅(jiān)持“以學(xué)生發(fā)展為本”的原則，著重培養(yǎng)學(xué)生健康的生活態(tài)度，及促進(jìn)其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。增強(qiáng)他們的社會責(zé)任感、使命感，發(fā)展他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以及對社會的適應(yīng)能力。
三、促進(jìn)了地方課程與其它課程的相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)地方課的地方適應(yīng)性，體現(xiàn)地方課的地方特點(diǎn)。
四、教學(xué)方法和措施。
1．本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究地方課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的運(yùn)用于教學(xué)當(dāng)中，認(rèn)真做好備課的每一個環(huán)節(jié)，熟悉教材，領(lǐng)會課改精神。
2．注重學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，重視體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)，以實(shí)踐體驗(yàn)、動手操作為主。
3．注重教學(xué)方式的改革更新，以研究探索和方法指導(dǎo)為主，拒絕單一的知識灌輸式的教學(xué)。
4．走近學(xué)生、了解學(xué)生，針對學(xué)生的具體情況及時調(diào)整教學(xué)方式，分階段的提高學(xué)生的成績。
五、向有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，加深交流上。并做好聽課后的對比總結(jié)，查缺補(bǔ)漏，取長補(bǔ)短。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二
課程性質(zhì)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)技能課和專業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《計(jì)調(diào)操作》《外聯(lián)實(shí)務(wù)》《竟區(qū)管理》等。
課程作用。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》、《外聯(lián)操作實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。同時它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游法規(guī)》等課程實(shí)踐與應(yīng)用的融合點(diǎn)，對于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。
通過本門課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。
課程目標(biāo)。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)知識、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程達(dá)到以下三個目標(biāo)：
知識目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)知識，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團(tuán)服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠?yàn)槁糜握咛峁┮?guī)范化和個性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。
素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強(qiáng)的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)素養(yǎng)。
課程設(shè)計(jì)的理念與思路。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門操作性、流程性非常強(qiáng)的專業(yè)技能課，為強(qiáng)化學(xué)生操作技能，我們圍繞實(shí)際工作中全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游等的工作過程展開教學(xué)，讓學(xué)生按照實(shí)際工作形態(tài)學(xué)習(xí)地陪、全陪導(dǎo)游工作過程八大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團(tuán)活動能力。通過多次實(shí)踐，我們形成了特有的理念和思路，即：
（1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達(dá)到理論知識、實(shí)踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。
（2）根據(jù)導(dǎo)游工作過程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實(shí)際帶團(tuán)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性、靈活性要求。
（3）教學(xué)模塊中的每一項(xiàng)任務(wù)都是一個完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認(rèn)知的心理順序與工作過程中的行動順序相一致。
（4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場導(dǎo)游講解成績納入考核范圍，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
教學(xué)方法。
主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。
1、講授法：采取重點(diǎn)、難點(diǎn)精講，一般知識略講的方法，主要針對導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國常識、出入境常識等。通過講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識和常識。
2、問題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游帶團(tuán)過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進(jìn)行探討，加強(qiáng)了學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問題能力。
3、案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。
4、情景教學(xué)：主要針對地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。
5、在課程組織過程中，重視學(xué)生資源，邀請畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說法，分析和介紹帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)等以老帶新。
考核體系。
該門課程的考核包括三個部分:平時考核、實(shí)操考核、理論考核。平時考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實(shí)操考核（占25%）考查學(xué)生對各個帶團(tuán)環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個性化。理論考核（占60%），針對導(dǎo)游資格證考試的考點(diǎn)進(jìn)行綜合性的考核。
特色創(chuàng)新。
通過多年的教學(xué)實(shí)踐與改革，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標(biāo)統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語教學(xué)，國際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力。
在教學(xué)中，盡可能將各個知識點(diǎn)、考核點(diǎn)融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習(xí)情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習(xí)處理問題的方法，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
課程內(nèi)容：實(shí)施“一條線、三個基本點(diǎn)”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語言表達(dá)、帶團(tuán)技能、應(yīng)變能力三種能力（三個基本點(diǎn)）。
課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動。著力實(shí)現(xiàn)兩個模糊：一模糊理論課與實(shí)驗(yàn)課的區(qū)別，二模糊教室與實(shí)訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計(jì)劃制定到課題教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及課程考核全過程。在學(xué)中做、做中學(xué)。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇三
1、北京首都國際機(jī)場。
是全球國模最大的機(jī)場，其旅客吞吐量僅次于美國亞特蘭大機(jī)場，位居全球第二。
2、北京最早見于文獻(xiàn)的名稱叫“薊”。
3、“京味文學(xué)”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。
4、北京是中國電影最大票倉城市，影院書、銀幕數(shù)全國最多。
5、“中國影都”懷柔區(qū)影視生產(chǎn)能力占全國60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。
6、京劇是中國最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術(shù)家之多、劇團(tuán)之多、觀眾之多、影響之深，均為全國之冠。
7、北京市是中國第一個齊聚56個民族的城市。
8、北京故宮是中國乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)。
9、北京城池曾經(jīng)是中國現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。
10、國家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居內(nèi)地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——錢市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。
15、天津市是中央四大直轄市之一，中國北方最大的沿海開放城市。
16、天津是中國北方對內(nèi)外開放兩個扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國境內(nèi)距離最短的東部起點(diǎn)。
17、天津港是中國北方最大的綜合性貿(mào)易港口，擁有全國最大的集裝箱碼頭。
18、天津海濱國際機(jī)場有多條國際國內(nèi)航線，是華北地區(qū)最大的貨運(yùn)中心。
19、天津有長約153千米的海岸線，中國著名的海鹽產(chǎn)區(qū)長蘆鹽場就位于這里。
20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產(chǎn)資源，其中錳、硼不僅為國內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見。
21、天津蘊(yùn)藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲藏量達(dá)1103.6億立方米，是中國迄今最大的中低溫地?zé)崽铩?BR> 22、“三會?？凇笔翘旖蜃钤绲陌l(fā)祥地。
23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當(dāng)時中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿(mào)中心。
24、天津清代詩人梅成棟（1776—1844年）是當(dāng)時天津詩壇公認(rèn)的領(lǐng)袖。
25、天津民間藝術(shù)家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。
26、天津書法家華世奎居近代天津四大書法家之首。
27、馬三立是當(dāng)時相聲界年林最長、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。
28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。
29、天津天后宮始建于元代，中國最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質(zhì)剖面，層序齊全，構(gòu)造簡單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達(dá)萬米，被聯(lián)合國地質(zhì)科學(xué)聯(lián)合會確認(rèn)為世界標(biāo)準(zhǔn)地層剖面，1984年被批注為我國第一個國家級自然保護(hù)區(qū)。
31、天津古文化街是天津最具民族風(fēng)情的地方。
32、河北省是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。
33、小五臺山高達(dá)2882米，為河北省最高峰。
34、河北省近年來交通運(yùn)輸跨越發(fā)展，港口新增設(shè)計(jì)通過能力5—2億噸，居全國第一位。高速公路總里程達(dá)到6333千米，躍居全國第二位，；港口通過能力突破10億噸，躍居全國第二位。
35、國家第一個風(fēng)電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬千瓦級風(fēng)電基地。
36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國家一類保護(hù)動物。
37、河北省的果樹有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產(chǎn)量居全國第一。
38、河北鮮果主要有梨、蘋果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產(chǎn)量居全國第一。
39、中國雜技之鄉(xiāng)有多個，就歷史、民間基礎(chǔ)與國內(nèi)外影響而富，河北吳橋是最負(fù)盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。
41、承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場所，為我國著名的古代帝王宮苑。
42、嶂石巖是太行山中最為雄險與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨(dú)特的山岳景觀。
43、河北省的許多土特產(chǎn)和風(fēng)味小吃享譽(yù)中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產(chǎn)量居全國第一。
44、天下第一藥市——安國藥王廟會。
45、山西省最高處為東北部的五臺山葉頭峰，海撥達(dá)3058米，是華北最高峰。
46、山西省最低處為南部邊緣運(yùn)城垣曲縣東南西陽河入黃河處，海撥僅180米。
47、與全國同類礦產(chǎn)相比，山西資源儲量居全國第一位的礦產(chǎn)有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。
48、關(guān)漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。
49、小說家羅貫中創(chuàng)作的中國第一部章回小說《三國演義》家喻戶曉。
50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價值、藝術(shù)價值之高都居全國之首。
51、四大佛教名山之首是五臺山。
52、全國武廟之首指解州關(guān)帝廟。
53、山西境內(nèi)規(guī)模最大的石窟有北朝時期19處，以全國三大石窟之一的大同云岡石窟為最。
54、補(bǔ)氣藥材之最——黃芪。
55、內(nèi)蒙古實(shí)際可利用的耕地面積超過800萬公頃，人均耕地面積居中國首位。
56、內(nèi)蒙古天然草場遼闊而寬廣，總面積位居中國五大草原之首，是中國重要的畜牧業(yè)生產(chǎn)基地。
57、內(nèi)蒙古自治區(qū)是國家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬公頃，占中國森林總面積的11%，居中國第1位。
58、內(nèi)蒙古自治區(qū)是中國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內(nèi)蒙古自治區(qū)稀土儲量居世界之首，煤炭儲量7016億噸，居中國第一位。
60、916年建立契丹國，947年更國號為遼國，其間在今內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個都城上京。
61、蒙古族文學(xué)史上第一篇?dú)v史小說是《烏巴什洪臺吉》。
62、我國現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個現(xiàn)代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。
64、內(nèi)蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。
第二章。
東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。
1、滿族“三大怪”：窗戶紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來。
2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。
3、民國四大才女：蕭紅與張愛玲、呂碧城、石評梅并稱“民國四大才女”。之最或第一。
1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對外開放的門戶。
2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。
3、遼寧鐵路營運(yùn)里程超過了3900千米，密度居全國第一。
4、遼寧的菱鎂礦質(zhì)地優(yōu)良，保有資源量儲量25.6億噸，分別占全國和世界的85.6%和25%左右。
5、在營口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類棲息地。
6、根據(jù)我國最早的史書《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。
7、1929年，“中華民國”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開始。
8、丹東是中國海岸線的北端起點(diǎn)。
9、地質(zhì)地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。
10、本溪水洞是亞洲最長的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱。
11、“長白松”為長白山特有的珍稀樹種。
12、吉林省境內(nèi)有豐富的礦產(chǎn)資源，有色金屬、貴金屬礦儲量居全國首位。
13、從先秦開始，吉林就被歷代中央政權(quán)劃入行政區(qū)域管轄之下。
14、1954年，長春劃歸吉林省，省會遷至長春市，成為全國唯一的省與本省中一個市重名的省份。
15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。
16、獨(dú)具特殊魅力的中國北方冬季的吉林霧凇，是天造地設(shè)、奇麗壯觀的自然美景，為北國風(fēng)光之最，名列中國四大奇觀之一。
17、黑龍江省位于中國東北部，是中國位置最北、緯度最高的省份。
18、渤海時期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個“第一”：第一個國立圖書館、第一所大學(xué)，收受了第一個外國留學(xué)生。
19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開國之都。
1、上海市民早點(diǎn)四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。
2、江蘇省四大漁場：呂。
四、海州灣、長江口、大沙。
3、長江三鮮：鰣魚、刀魚、河豚。
4、太湖三白：白魚、銀魚、白蝦。
5、江蘇三水：江蘇繪畫藝術(shù)以山水畫、水印木刻版畫和水彩水粉畫見長，被稱為“江蘇三水”。
6、元代山水畫四大家：常熟黃公望、無錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱元代山水畫四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢湖。
8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術(shù)、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。
10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽秧歌”并稱“山東三大秧歌”。
11、山東十大特產(chǎn)：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺蘋果、樂陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚臺大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。
12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽修、曾鞏、王安石、黃庭堅(jiān)、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應(yīng)星、朱耷。
13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫。
二、之最或第一。
1、海派文學(xué)最杰出的代表是“民國四大才女”之一的張愛玲。
2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國第一部片上發(fā)音影片《雨過天晴》。
3、龍華寺，是上海歷史最長、規(guī)模最大的古剎。
4、松江的唐經(jīng)幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大廈是目前國內(nèi)最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江蘇省內(nèi)陸面積10.72萬平方千米，占中國土地總面積的1.12%，人均國土面積在中國各省區(qū)中最少。
7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國各省首位。
8、江蘇地勢低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國各省首位，這是江蘇的地理特點(diǎn)。
9、江蘇是中國地勢最低的一個省區(qū)。
10、江蘇實(shí)現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車?yán)锍?600千米，密度中國居首。
11、蘇州港吞吐量居中國內(nèi)河港口之首。
12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個野生麋鹿保護(hù)區(qū)。
13、南京愛德印刷公司是全國最大的《圣經(jīng)》印刷廠。
14、浙江省內(nèi)最大的河流是錢塘江。
15、浙江是全國島嶼最多的省份。
16、浙江海岸線總長6486.24千米，居全國首位。
17、郁達(dá)夫的《沉淪》是中國現(xiàn)代文學(xué)史上的第一本白話短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔詩社是我國第一個新詩社。
19、山東對蝦、扇貝、鮑魚、刺參、海膽等海珍品的產(chǎn)量均居全國首位。20、孔廟以“建筑時間最久遠(yuǎn)、保存最完整”被譽(yù)為“天下第一廟”。
21、孔府作為中國封建社會中延續(xù)時間最長、最具有東方建筑風(fēng)格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園，號稱“天下第一家”。
22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齊長城不僅是國內(nèi)最早的長城，也比原先認(rèn)為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長城。
24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。
26、江西礦產(chǎn)資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國最大的銅冶煉基地。
27、潘陽湖是中國第一大淡水湖。
28、明代湯顯祖的《臨川四夢》代表中國古典戲劇最高水平。
29、清代蔣士銓稱乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。
31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊(yùn)藏量居華東地區(qū)首位。
32、在安溪眾多的茶樹良種中，品質(zhì)最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇四
任課班級：13旅游1班、13旅游2班。
教學(xué)周次：18周。
周課時：2節(jié)。
考核形式：理論20分+操作60分+平時20分=100分。
參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實(shí)到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。
總結(jié)內(nèi)容：
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。這門課程對于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團(tuán)有一個理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習(xí)其他較深專業(yè)知識，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項(xiàng)目決策等的一個"叩門磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。
一、從“教”方面：
導(dǎo)游實(shí)務(wù)也是針對導(dǎo)游證考試開設(shè)的專業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學(xué)生對整個導(dǎo)游活動有詳細(xì)的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學(xué)過程中結(jié)合大量的案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實(shí)踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生對導(dǎo)游學(xué)科的正確認(rèn)識，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
二、“學(xué)”方面總結(jié)：
位，學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習(xí)效果還有待提升，特別是考點(diǎn)知識的理解要加強(qiáng)。由于有部分同學(xué)學(xué)習(xí)本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學(xué)習(xí)最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動的教學(xué)方法對引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。
三、
（1）創(chuàng)設(shè)問題情景的講授法。
激發(fā)學(xué)生聽課的積極性。我一般在上課時注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問題情景，激發(fā)疑問，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，比如：我在課程上補(bǔ)充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區(qū)進(jìn)一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時補(bǔ)充了樂山城區(qū)建設(shè)對旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂山第六屆人大會議和第六屆政協(xié)會議提出的“三大聯(lián)動、六大跨越”補(bǔ)充進(jìn)課程，我始終覺得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實(shí)中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達(dá)能力，所以在課上我更加鼓勵性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達(dá)能力。
（2）談話法與討論法的結(jié)合。
調(diào)整教與學(xué)的活動，在使用這種教學(xué)方法時要注意討論的問題要難易適當(dāng)，面向全體，給予鼓勵，促使學(xué)生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會越來越好，同學(xué)們學(xué)得也會越來越好。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇五
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇六
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識。
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
太多太多的感受總得來說，這幾年過得很不容易，但是也增長了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂快過年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟(jì)上無條件支持我的家人，使我無后顧之憂。尤其感謝媽媽，來的時候我媽都把私房錢贊助我了。這樣大了還當(dāng)啃老一族，慚愧慚愧。有錢了一定給她買套貴點(diǎn)的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r候領(lǐng)我進(jìn)這行業(yè)的朋友們，還有在跟團(tuán)實(shí)習(xí)認(rèn)識的2位師傅，感謝他們毫無保留的教了我那么多帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺以及培訓(xùn)，如果說我們帶團(tuán)帶的好，那都是你們的功勞感謝平時鼓勵和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢想而堅(jiān)持。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇七
本期學(xué)校安排，由我擔(dān)任旅游管理班班主任及《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的教學(xué)工作，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是為了配合我國旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游業(yè)人員的文化素質(zhì)，為中等職業(yè)學(xué)校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)及其他旅游專業(yè)的學(xué)生提供的一本基礎(chǔ)教材。
一、指導(dǎo)思想。
開設(shè)這兩門課程的目的，在于使學(xué)生掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)能力，為我國旅游事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的合格人才，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。通過這兩門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具有一定的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)能力，并能利用該知識為旅游事業(yè)服務(wù)出謀獻(xiàn)策。是為旅游服務(wù)管理專業(yè)導(dǎo)游方向開設(shè)的必修課。
二、教學(xué)目標(biāo)1、課程知識目標(biāo)。
（1）熟悉與旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識；了解中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；掌握主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。
（2）了解中國四大宗教的起源、發(fā)展簡況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識。
（3）熟悉中國主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點(diǎn)；了解中國古代建筑的發(fā)展歷程；掌握古建筑的主要構(gòu)成部分、等級、分類、主要特點(diǎn)、著名古建筑代表。
（4）了解中國古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念。
（5）了解中國烹飪的發(fā)展簡況，熟悉中國烹飪的主要流派以及各主要風(fēng)味流派的特點(diǎn)、代表作品；熟悉中國最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風(fēng)物特產(chǎn)基本常識。
2、課程能力目標(biāo)：
（1）能夠撰寫與旅游相關(guān)的中國歷史文化和民族民俗的專輯，并能進(jìn)行導(dǎo)游講解。
（2）能夠畫出佛、道宗教建筑基本布局的平面圖，能夠辨別佛教、道教供奉的主要對象的名稱和位置，并運(yùn)用相關(guān)知識進(jìn)行導(dǎo)游講解，并運(yùn)用相關(guān)知識進(jìn)行導(dǎo)游講解。
（3）能夠運(yùn)用古代建筑知識去辨別古建筑的等級、種類、主要部分的構(gòu)成、特點(diǎn)。
（4）能夠運(yùn)用中國古代園林知識去賞析旅游園林的組成要素、構(gòu)景手段。
（5）能夠運(yùn)用調(diào)查、搜集資料的方法，編寫美食文化、風(fēng)物特產(chǎn)和旅游資源專輯。
3、課程素質(zhì)目標(biāo)：
思想情操高尚，內(nèi)外關(guān)系和諧，塑造良好旅游職業(yè)道德和健康人格的“文厚”品質(zhì)。
三、
情況分析（一）教材分析。
本教材總共九章，內(nèi)容豐富，層次清楚，非常注重理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性也很強(qiáng)，并且增加了職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的“應(yīng)知”，“應(yīng)會”相銜接，注重對學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，滿足了職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的需要。在書中增加了課后作業(yè)部分，題型種類多，并且強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)知識和技能的掌握，符合了中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，其中第一章，介紹了旅游與旅游業(yè)的概述。第二章講述了旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識，本章是該書的重點(diǎn)。第三章熟悉中國主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點(diǎn)。第四，五，六章講述中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。中國四大宗教的起源、發(fā)展簡況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識。第七章中國古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念，是本書的難點(diǎn)。第八章了解了中國烹飪的發(fā)展簡況，熟悉中國烹飪的主要流派以及各主要風(fēng)味流派的特點(diǎn)、代表作品；熟悉中國最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風(fēng)物特產(chǎn)基本常識。
（二）學(xué)生情況分析。
基于學(xué)生普遍來自不同地域的農(nóng)村，而且學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對薄弱，無論在學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法上都需要加強(qiáng)培養(yǎng)和大力提升。而本學(xué)期作為一名專業(yè)教師，應(yīng)該在學(xué)科上教授給他們知識的同時，在能力上也要加強(qiáng)培養(yǎng)，通過每一節(jié)課，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)變能力等，為學(xué)生今后走上工作崗位打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、具體措施。
1、鑒于《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是理論與實(shí)際相結(jié)合的課程，在要求學(xué)生掌握上述基本理論的基礎(chǔ)之上，還需要輔之以適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)課形式，結(jié)合理論學(xué)習(xí)與實(shí)際能力的培訓(xùn)，讓旅游管理專業(yè)的學(xué)生能夠系統(tǒng)、全面地掌握旅游的基本概念和主要內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)內(nèi)的其他專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。
2、增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時安排必要的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，給學(xué)生接觸實(shí)際、動手分析的機(jī)會。
3、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析以及作業(yè)講解。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習(xí)和案例分析的形式為主。
五、后附教學(xué)進(jìn)度表。
2016-3-2。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇八
1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。
a、武夷山b、普陀山c、黃山d、雁蕩山。
2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。
3、我國各地戲曲劇種約有()多種。
a、360b、260c、110d、3004、2008年底山東總居全國()位。
a、第二b、第三c、第四d、第六。
5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。
a、2005b、2007c、2008d、2009。
6、按旅游總收入山東居全國()位。
a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
a、“好客山東”b、山水圣人和黃金海岸。
c、山東人游山東d、文化圣地，度假天堂8、2008年山東高速公路通車?yán)锍踢_(dá)()，居全國第一。
a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。
9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。
a、東部沿海b、泰山周圍。
c、魯中泰沂山區(qū)d、魯西平原。
10、在距今()前后，山東地區(qū)進(jìn)入了以磨制石器和陶器為主要標(biāo)志的新時期時代。
a、一萬五千年b、一萬年c、八千年d、七千五百年。
12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達(dá)到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術(shù)。
a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龍山文化。
13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。
a、龍山城子崖遺址b、五蓮丹土大汶口文化遺址。
c、日照兩城遺址d、泰安大汶口文化遺址。
14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。
a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。
15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。
a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。
c、龍山文化早期d、岳石文化。
16、齊國()時期在稷下學(xué)宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。
a、齊桓公b、齊景公c、齊威王d、齊宣王。
17、()年，楚國最終滅亡了魯國。
a、公元前305年b、公元前265年。
c、公元前255年d、公元前221年。
18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。
a、孔子b、孟子c、荀子d、韓非子。
19、()是稷下學(xué)宮最有影響力的學(xué)派。
a、儒家學(xué)派b、黃老學(xué)派c、墨家學(xué)派d、先秦兵學(xué)。
20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學(xué)宮學(xué)派是()。
a、儒家學(xué)派b、黃老學(xué)派c、墨家學(xué)派d、先秦兵學(xué)。
21、山東最有代表性的地域文化是()。
a、黃河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。
22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、閔子騫。
23、被孔子譽(yù)為文學(xué)第一的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。
26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。
a、周成王b、黃帝c、秦始皇d、漢武帝。
27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。
a、司馬遷b、孔子c、李斯d、杜甫。
28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。
a、呼盉齋b、傅斯年c、傅以漸d、施閏章。
29、山東大運(yùn)河占京杭大運(yùn)河全程的()。
a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。
30、齊國長城的海上起點(diǎn)是()。
a、大珠山b、小珠山c、膠南d、黃海。
31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。
a、嶗山b、昆崳山c、泰山d、沂山。
32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內(nèi)水系輻射的中心的是()。
a、沂山b、泰山c、魯山d、蒙山。
33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個。
a、300多b、299c、近500個d、上千。
34、平陰集中栽植玫瑰始于()。
a、漢朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。
35、菏澤牡丹獲國家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地標(biāo)識注冊認(rèn)證的有()品種。
a、300余個b、500余個c、3000個d、1156個。
36、佛教傳入山東是在()。
a、東漢末年b、前秦苻健始皇年間。
c、隋朝開皇年間d、隋唐時期。
37、()稱靈巖寺為“域內(nèi)四絕”之首。
a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士楨。
38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內(nèi)部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
40、道教全真道隨山派祖庭在()。
a、昆崳山煙霞洞b、九頂鐵槎山c、嶗山太清宮d、威海圣水觀。
41、濟(jì)南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。
a、宋代b、元代c、明代d、清代。
42、濟(jì)南最早的天主教堂是()。
a、將軍廟天主教堂b、洪家樓教堂。
c、天主教方濟(jì)各會華北總修道院d、基督教自立會禮拜堂。
43、青島最大的天主教堂是()。
a、青島基督教福音教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、天主教方濟(jì)各會華北總修道院。
44、齊長城最為完整的一段在()。
a、長清段b、沂水、臨朐交界段。
c、章丘、萊蕪段d、章丘錦陽關(guān)西。
45、濟(jì)南第一座采用鋼結(jié)構(gòu)的建筑是()。
a、濟(jì)南廣智院b、瑞蚨祥鴻記。
c、洪家樓教堂d、齊魯大學(xué)教學(xué)樓。
46、我省被列入全國首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的是()。
a、濟(jì)南千佛山廟會b、泰山東岳廟會。
c、惠民胡集書會d、曲阜林門會。
47、我國第一部文人獨(dú)創(chuàng)的長篇小說是()。
a、《水滸傳》b、《三國演義》c、《西游記》d、《金瓶梅》。
48、入選第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄是()。
a、孟姜女傳說b、梁祝傳說。
c、牛郎織女傳說d、董永與七仙女傳說。
49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。
a、漢代b、唐宋c、元明d、清代。
50、列入國務(wù)院蒲公英計(jì)劃、建立中國少兒雜技基地是在()。
a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。
51、全國流行、根源在梁山的拳術(shù)是()。
a、梅花拳b、佛漢拳c、洪拳d、燕青拳。
二、多選題。
52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。
a、京劇b、昆劇c、評劇d、豫劇e、黃梅戲。
f、秦腔g、越劇。
53、山東gdp排名前三位的地級市分別是()。
a、濟(jì)南b、青島c、濰坊d、淄博e、煙臺f、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島城市群b、省會城市群經(jīng)濟(jì)圈。
c、南接蘇豫皖的魯南經(jīng)濟(jì)帶d、北臨渤海灣的黃河三角洲55、2009年******視察山東，提出深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)。
b、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)帶。
c、膠東半島沿海高端產(chǎn)業(yè)帶。
d、以日照精品鋼基地為重點(diǎn)的魯南臨港產(chǎn)業(yè)帶。
56、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。
a、濟(jì)南b、青島c、威海d、濰坊。
e、曲阜f、萊蕪g、聊城。
57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。
a、七橋風(fēng)月b、秋柳含煙c、縈堤遠(yuǎn)水。
d、稼軒悠韻e、超然致遠(yuǎn)f、竹港清風(fēng)。
58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達(dá)()。
a、北可達(dá)庫頁島b、南直通臺灣海峽。
c、東遠(yuǎn)及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地區(qū)。
59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。
a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龍山文化。
60、龍山文化時期社會生產(chǎn)生活各方面在()有了諸多變化。
a、快輪制陶技術(shù)普遍b、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器。
c、水井得到普遍使用d、城市大量出現(xiàn)。
e、進(jìn)入了父權(quán)制社會。
61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時期古城址()。
a、章丘的城子崖b、壽光的邊線王。
c、鄒平的丁公d、臨淄的田旺。
62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領(lǐng)是東夷人，例如()。
a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。
63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。
a、伏羲b、炎帝c、黃帝d、蚩尤64、周禮的主要代表是()。
a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。
65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經(jīng)學(xué)大師()。
a、伏生b、何休c、晏嬰d、鄭玄。
66、山東運(yùn)河文化是以()為主要特征的地域文化。
a、商業(yè)文化b、市井文化。
c、酒文化d、尚武文化。
67、山東運(yùn)河最早興起的商業(yè)城市有()。
a、濟(jì)寧b、德州c、聊城d、臨清。
68、京杭大運(yùn)河不僅促進(jìn)了國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運(yùn)河有關(guān)的歷史見證包括()：
a、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》。
b、明代朝鮮崔溥《漂海錄》。
c、馬可波羅游記d、蘇祿王墓。
69、運(yùn)河于山東段主要流經(jīng)()。
a、濟(jì)寧b、德州c、菏澤d、聊城。
70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。
a、鹽業(yè)文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。
e、水滸文化f、海洋文學(xué)g、沂蒙文化。
71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。
a、魯中山地b、魯中南山地c、膠東半島d、魯南。
72、對嶗山正確的表述有()。
a、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山。
b、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山。
c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公園”
73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。
a、“海岱”b、“東泰山”c、“魯中仙山”d、東山。
74、山旺國家地質(zhì)公園以()為特色。
a、山旺古生物化石b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面。
75、長島國家地質(zhì)公園獨(dú)具特色的地貌包括()。
a、海蝕地貌b、火山地貌c、海積地貌d、巖溶地貌。
76、熊耳山國家地質(zhì)公園以()為特色。
a、崮形地貌b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面。
77、沂蒙山國家地質(zhì)公園擁有()地質(zhì)景觀。
a、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一。
b、“中國鉆石之鄉(xiāng)”c、沂水溶洞群。
d、莒南恐龍足跡化石e、湯頭溫泉。
78、山東境內(nèi)江河水系由()組成。
a、黃河b、淮河c、海河d、小清河。
e、山東半島水系。
79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。
a、熔南北藝術(shù)于一爐。
b、用“障隔”手法把景物拉長。
c、“小中見大”
d、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超。
80、青州三賢祠為紀(jì)念()而建。
a、范仲淹b、蘇軾c、歐陽修d、富弼。
81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。
a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。
82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。
a、濟(jì)南洪家樓教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、濟(jì)南經(jīng)四路自立會禮拜堂。
83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。
a、呂劇b、柳子戲c、山東大鼓。
d、五音戲e、茂腔f、柳腔。
84、魯菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。
a、獨(dú)特的烹飪技法b、咸鮮為主，講究制湯、用湯。
c、多樣的海鮮烹制d、豐滿實(shí)惠、風(fēng)格大氣。
85、魯菜獨(dú)特的烹飪技法主要是()。
a、爆b、炒c、塌d、扒。
86、孔府菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。
a、選料廣泛齊全b、加工精細(xì)別致。
c、口味濃香醇厚d、款式華貴多姿87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個重點(diǎn)旅游產(chǎn)品”中，“六區(qū)”包括()。
a、齊文化旅游線b、濰坊民俗旅游區(qū)。
c、水滸旅游區(qū)d、沂蒙山旅游區(qū)。
e、黃河入?？诼糜螀^(qū)f、古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)。
88、魯中風(fēng)情“逍遙游”旅游線的特色是()。
a、魯中風(fēng)情b、綠色家園。
c、多彩民風(fēng)d、個性張揚(yáng)。
89、山東推出的“齊魯文化體驗(yàn)之旅”線路包括()。
a、濟(jì)南b、泰安c、濟(jì)寧d、淄博。
90、秦始皇東巡山東線包括()。
a、濟(jì)南b、泰安c、青島。
d、威海e、煙臺f、濟(jì)寧。
91、徐霞客旅游山東線包括()。
a、濟(jì)寧b、泰安c、菏澤d、濟(jì)南。
三、判斷題。
92、傳統(tǒng)的中國武術(shù)又稱國術(shù)，其本質(zhì)是一種格斗，不能算作一種體育運(yùn)動。
93、套路是武術(shù)的擂臺形勢式，散打則為武術(shù)的表演形式。
94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強(qiáng)大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區(qū)古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。
95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨(dú)立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發(fā)現(xiàn)的我國最早的陶制橫吹管樂器。
97、太公、周公分封于齊、魯，這標(biāo)志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。
98、全國百強(qiáng)縣中山東總量居全國第一位。
99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學(xué)術(shù)思想的大成之作。
100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。
101、臨沂郯城麥坡地質(zhì)構(gòu)造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。
102、山東半島地?zé)豳Y源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區(qū)。
103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點(diǎn)。
104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數(shù)不多的金屬塔。
105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習(xí)作歐風(fēng)別墅的成功作品。
107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點(diǎn)。請列出下列景點(diǎn)名稱及所在國家。
1.世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場()();。
2.世界最大佛塔()();。
3.世界最大的珊瑚礁群()();。
4.世界最大的哥特式建筑群()();。
5.世界最大的美術(shù)博物館()();。
6.世界建立最早的國家公園()();。
7.世界最大的熱帶植物園()()。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇九
218、1228《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設(shè)，我從本課程的教學(xué)和導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，通過前一階段的教學(xué)改革實(shí)踐活動我有以下的認(rèn)識和體會。
一、實(shí)施前，有基礎(chǔ)。
1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一直都在進(jìn)行課改，最早是2007屆的學(xué)生我就首次帶領(lǐng)學(xué)生走出教室走進(jìn)校園，在整個校園進(jìn)行模擬導(dǎo)游，首先由老師示范講解，學(xué)生聽；接著學(xué)生當(dāng)“導(dǎo)游”，教師和其他學(xué)生當(dāng)“游客”，導(dǎo)游過程結(jié)束，由“游客”為“導(dǎo)游”打分，老師點(diǎn)評。很好的踐行了“三教三學(xué)”的教學(xué)方法。
2.2010年，在肖院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點(diǎn)講解手冊》作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，讓校園模擬導(dǎo)游更加規(guī)范有序。
3.為學(xué)院培養(yǎng)了一批又一批的校園導(dǎo)游，直接進(jìn)行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。
二、實(shí)施中，有特色。
得學(xué)生在不斷的實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習(xí)慣。學(xué)生有了一定的自學(xué)能力，有了自學(xué)的習(xí)慣，必然會在平時也進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、探討，這樣能更好地完成模擬任務(wù)，能更好地適應(yīng)今后導(dǎo)游工作的需要。
2.弘揚(yáng)荊楚文化。我們在進(jìn)行模擬導(dǎo)游時，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對導(dǎo)游的要求對學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。內(nèi)容重點(diǎn)包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點(diǎn)背景知識。這些知識的掌握，對學(xué)生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、實(shí)施后，有創(chuàng)新。
2.實(shí)踐培訓(xùn)。在旅游旺季，通常是在學(xué)生春游、秋游旅行社需要大量導(dǎo)游的時候，安排學(xué)生去相關(guān)旅行社進(jìn)行實(shí)際的帶團(tuán)操作，積累“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)回來，學(xué)生要寫好小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，對帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的學(xué)生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導(dǎo)。由于能走出課堂，進(jìn)入實(shí)際操作環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣往往更加濃厚，學(xué)習(xí)動力十足，這樣模擬的效果也就更好。
四、主要問題。
1．學(xué)生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導(dǎo)地位受到影響。
2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。
3．目前還沒有“荊州一日游”的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，計(jì)劃明年開始編寫。
課程負(fù)責(zé)人：劉娟2013年12月29日。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十
又是一年導(dǎo)游年審時，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個好導(dǎo)游必須：
第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。
總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十一
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的xx的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到xx，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的xx號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了xx地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從xx個人的散客然后xx人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到xx對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)xx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十二
又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。
我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學(xué)會，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導(dǎo)游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚(yáng)客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個努力！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事！
這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分。
“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了，這個景區(qū)太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無人能替代的，第一：每個景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時的，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結(jié)，又長大了，又成熟了，又學(xué)會了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十三
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。
同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心)
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊(duì)。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大使，新加坡導(dǎo)游是非官方大使，美國導(dǎo)游叫祖國的鏡子，我國導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十四
20xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持，要做美麗的導(dǎo)游！
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十五
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。
更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的.意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
2018導(dǎo)游工作總結(jié)范文【二】
2018年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2018年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
2018年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2018年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十六
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個人導(dǎo)游工作總結(jié)
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游工作總結(jié)
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。
今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我 樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好！
我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事！
謝謝！
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十八
20__年五月的時候帶了一次__團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"！
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十九
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。
在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。
時時提醒自己＂勤動口＂，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十一
20xx年是我人生的另一個新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊(duì)帶好。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)В趲F(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán)，手機(jī)版總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇一
本學(xué)期，我擔(dān)任五年級（1）班的地方課程教學(xué)工作，回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作，現(xiàn)從以下幾個方面加以總結(jié)。
一、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，增進(jìn)學(xué)生對其生活背景下的文化、社會、自然、科技的理解，促進(jìn)學(xué)生全方面知識的積累和發(fā)展。
二、加強(qiáng)素質(zhì)教育理念和德育滲透，堅(jiān)持“以學(xué)生發(fā)展為本”的原則，著重培養(yǎng)學(xué)生健康的生活態(tài)度，及促進(jìn)其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。增強(qiáng)他們的社會責(zé)任感、使命感，發(fā)展他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以及對社會的適應(yīng)能力。
三、促進(jìn)了地方課程與其它課程的相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)地方課的地方適應(yīng)性，體現(xiàn)地方課的地方特點(diǎn)。
四、教學(xué)方法和措施。
1．本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究地方課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的運(yùn)用于教學(xué)當(dāng)中，認(rèn)真做好備課的每一個環(huán)節(jié)，熟悉教材，領(lǐng)會課改精神。
2．注重學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，重視體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)，以實(shí)踐體驗(yàn)、動手操作為主。
3．注重教學(xué)方式的改革更新，以研究探索和方法指導(dǎo)為主，拒絕單一的知識灌輸式的教學(xué)。
4．走近學(xué)生、了解學(xué)生，針對學(xué)生的具體情況及時調(diào)整教學(xué)方式，分階段的提高學(xué)生的成績。
五、向有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，加深交流上。并做好聽課后的對比總結(jié)，查缺補(bǔ)漏，取長補(bǔ)短。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二
課程性質(zhì)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)技能課和專業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《計(jì)調(diào)操作》《外聯(lián)實(shí)務(wù)》《竟區(qū)管理》等。
課程作用。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》、《外聯(lián)操作實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。同時它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游法規(guī)》等課程實(shí)踐與應(yīng)用的融合點(diǎn)，對于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。
通過本門課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。
課程目標(biāo)。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)知識、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程達(dá)到以下三個目標(biāo)：
知識目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)知識，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團(tuán)服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠?yàn)槁糜握咛峁┮?guī)范化和個性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。
素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強(qiáng)的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)素養(yǎng)。
課程設(shè)計(jì)的理念與思路。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門操作性、流程性非常強(qiáng)的專業(yè)技能課，為強(qiáng)化學(xué)生操作技能，我們圍繞實(shí)際工作中全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游等的工作過程展開教學(xué)，讓學(xué)生按照實(shí)際工作形態(tài)學(xué)習(xí)地陪、全陪導(dǎo)游工作過程八大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團(tuán)活動能力。通過多次實(shí)踐，我們形成了特有的理念和思路，即：
（1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達(dá)到理論知識、實(shí)踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。
（2）根據(jù)導(dǎo)游工作過程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實(shí)際帶團(tuán)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性、靈活性要求。
（3）教學(xué)模塊中的每一項(xiàng)任務(wù)都是一個完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認(rèn)知的心理順序與工作過程中的行動順序相一致。
（4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場導(dǎo)游講解成績納入考核范圍，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
教學(xué)方法。
主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。
1、講授法：采取重點(diǎn)、難點(diǎn)精講，一般知識略講的方法，主要針對導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國常識、出入境常識等。通過講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識和常識。
2、問題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游帶團(tuán)過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進(jìn)行探討，加強(qiáng)了學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問題能力。
3、案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。
4、情景教學(xué)：主要針對地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。
5、在課程組織過程中，重視學(xué)生資源，邀請畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說法，分析和介紹帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)等以老帶新。
考核體系。
該門課程的考核包括三個部分:平時考核、實(shí)操考核、理論考核。平時考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實(shí)操考核（占25%）考查學(xué)生對各個帶團(tuán)環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個性化。理論考核（占60%），針對導(dǎo)游資格證考試的考點(diǎn)進(jìn)行綜合性的考核。
特色創(chuàng)新。
通過多年的教學(xué)實(shí)踐與改革，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標(biāo)統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語教學(xué)，國際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力。
在教學(xué)中，盡可能將各個知識點(diǎn)、考核點(diǎn)融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習(xí)情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習(xí)處理問題的方法，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
課程內(nèi)容：實(shí)施“一條線、三個基本點(diǎn)”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語言表達(dá)、帶團(tuán)技能、應(yīng)變能力三種能力（三個基本點(diǎn)）。
課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動。著力實(shí)現(xiàn)兩個模糊：一模糊理論課與實(shí)驗(yàn)課的區(qū)別，二模糊教室與實(shí)訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計(jì)劃制定到課題教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及課程考核全過程。在學(xué)中做、做中學(xué)。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇三
1、北京首都國際機(jī)場。
是全球國模最大的機(jī)場，其旅客吞吐量僅次于美國亞特蘭大機(jī)場，位居全球第二。
2、北京最早見于文獻(xiàn)的名稱叫“薊”。
3、“京味文學(xué)”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。
4、北京是中國電影最大票倉城市，影院書、銀幕數(shù)全國最多。
5、“中國影都”懷柔區(qū)影視生產(chǎn)能力占全國60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。
6、京劇是中國最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術(shù)家之多、劇團(tuán)之多、觀眾之多、影響之深，均為全國之冠。
7、北京市是中國第一個齊聚56個民族的城市。
8、北京故宮是中國乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)。
9、北京城池曾經(jīng)是中國現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。
10、國家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居內(nèi)地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——錢市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。
15、天津市是中央四大直轄市之一，中國北方最大的沿海開放城市。
16、天津是中國北方對內(nèi)外開放兩個扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國境內(nèi)距離最短的東部起點(diǎn)。
17、天津港是中國北方最大的綜合性貿(mào)易港口，擁有全國最大的集裝箱碼頭。
18、天津海濱國際機(jī)場有多條國際國內(nèi)航線，是華北地區(qū)最大的貨運(yùn)中心。
19、天津有長約153千米的海岸線，中國著名的海鹽產(chǎn)區(qū)長蘆鹽場就位于這里。
20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產(chǎn)資源，其中錳、硼不僅為國內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見。
21、天津蘊(yùn)藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲藏量達(dá)1103.6億立方米，是中國迄今最大的中低溫地?zé)崽铩?BR> 22、“三會?？凇笔翘旖蜃钤绲陌l(fā)祥地。
23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當(dāng)時中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿(mào)中心。
24、天津清代詩人梅成棟（1776—1844年）是當(dāng)時天津詩壇公認(rèn)的領(lǐng)袖。
25、天津民間藝術(shù)家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。
26、天津書法家華世奎居近代天津四大書法家之首。
27、馬三立是當(dāng)時相聲界年林最長、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。
28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。
29、天津天后宮始建于元代，中國最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質(zhì)剖面，層序齊全，構(gòu)造簡單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達(dá)萬米，被聯(lián)合國地質(zhì)科學(xué)聯(lián)合會確認(rèn)為世界標(biāo)準(zhǔn)地層剖面，1984年被批注為我國第一個國家級自然保護(hù)區(qū)。
31、天津古文化街是天津最具民族風(fēng)情的地方。
32、河北省是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。
33、小五臺山高達(dá)2882米，為河北省最高峰。
34、河北省近年來交通運(yùn)輸跨越發(fā)展，港口新增設(shè)計(jì)通過能力5—2億噸，居全國第一位。高速公路總里程達(dá)到6333千米，躍居全國第二位，；港口通過能力突破10億噸，躍居全國第二位。
35、國家第一個風(fēng)電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬千瓦級風(fēng)電基地。
36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國家一類保護(hù)動物。
37、河北省的果樹有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產(chǎn)量居全國第一。
38、河北鮮果主要有梨、蘋果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產(chǎn)量居全國第一。
39、中國雜技之鄉(xiāng)有多個，就歷史、民間基礎(chǔ)與國內(nèi)外影響而富，河北吳橋是最負(fù)盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。
41、承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場所，為我國著名的古代帝王宮苑。
42、嶂石巖是太行山中最為雄險與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨(dú)特的山岳景觀。
43、河北省的許多土特產(chǎn)和風(fēng)味小吃享譽(yù)中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產(chǎn)量居全國第一。
44、天下第一藥市——安國藥王廟會。
45、山西省最高處為東北部的五臺山葉頭峰，海撥達(dá)3058米，是華北最高峰。
46、山西省最低處為南部邊緣運(yùn)城垣曲縣東南西陽河入黃河處，海撥僅180米。
47、與全國同類礦產(chǎn)相比，山西資源儲量居全國第一位的礦產(chǎn)有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。
48、關(guān)漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。
49、小說家羅貫中創(chuàng)作的中國第一部章回小說《三國演義》家喻戶曉。
50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價值、藝術(shù)價值之高都居全國之首。
51、四大佛教名山之首是五臺山。
52、全國武廟之首指解州關(guān)帝廟。
53、山西境內(nèi)規(guī)模最大的石窟有北朝時期19處，以全國三大石窟之一的大同云岡石窟為最。
54、補(bǔ)氣藥材之最——黃芪。
55、內(nèi)蒙古實(shí)際可利用的耕地面積超過800萬公頃，人均耕地面積居中國首位。
56、內(nèi)蒙古天然草場遼闊而寬廣，總面積位居中國五大草原之首，是中國重要的畜牧業(yè)生產(chǎn)基地。
57、內(nèi)蒙古自治區(qū)是國家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬公頃，占中國森林總面積的11%，居中國第1位。
58、內(nèi)蒙古自治區(qū)是中國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內(nèi)蒙古自治區(qū)稀土儲量居世界之首，煤炭儲量7016億噸，居中國第一位。
60、916年建立契丹國，947年更國號為遼國，其間在今內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個都城上京。
61、蒙古族文學(xué)史上第一篇?dú)v史小說是《烏巴什洪臺吉》。
62、我國現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個現(xiàn)代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。
64、內(nèi)蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。
第二章。
東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。
1、滿族“三大怪”：窗戶紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來。
2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。
3、民國四大才女：蕭紅與張愛玲、呂碧城、石評梅并稱“民國四大才女”。之最或第一。
1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對外開放的門戶。
2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。
3、遼寧鐵路營運(yùn)里程超過了3900千米，密度居全國第一。
4、遼寧的菱鎂礦質(zhì)地優(yōu)良，保有資源量儲量25.6億噸，分別占全國和世界的85.6%和25%左右。
5、在營口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類棲息地。
6、根據(jù)我國最早的史書《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。
7、1929年，“中華民國”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開始。
8、丹東是中國海岸線的北端起點(diǎn)。
9、地質(zhì)地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。
10、本溪水洞是亞洲最長的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱。
11、“長白松”為長白山特有的珍稀樹種。
12、吉林省境內(nèi)有豐富的礦產(chǎn)資源，有色金屬、貴金屬礦儲量居全國首位。
13、從先秦開始，吉林就被歷代中央政權(quán)劃入行政區(qū)域管轄之下。
14、1954年，長春劃歸吉林省，省會遷至長春市，成為全國唯一的省與本省中一個市重名的省份。
15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。
16、獨(dú)具特殊魅力的中國北方冬季的吉林霧凇，是天造地設(shè)、奇麗壯觀的自然美景，為北國風(fēng)光之最，名列中國四大奇觀之一。
17、黑龍江省位于中國東北部，是中國位置最北、緯度最高的省份。
18、渤海時期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個“第一”：第一個國立圖書館、第一所大學(xué)，收受了第一個外國留學(xué)生。
19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開國之都。
1、上海市民早點(diǎn)四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。
2、江蘇省四大漁場：呂。
四、海州灣、長江口、大沙。
3、長江三鮮：鰣魚、刀魚、河豚。
4、太湖三白：白魚、銀魚、白蝦。
5、江蘇三水：江蘇繪畫藝術(shù)以山水畫、水印木刻版畫和水彩水粉畫見長，被稱為“江蘇三水”。
6、元代山水畫四大家：常熟黃公望、無錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱元代山水畫四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢湖。
8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術(shù)、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。
10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽秧歌”并稱“山東三大秧歌”。
11、山東十大特產(chǎn)：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺蘋果、樂陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚臺大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。
12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽修、曾鞏、王安石、黃庭堅(jiān)、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應(yīng)星、朱耷。
13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫。
二、之最或第一。
1、海派文學(xué)最杰出的代表是“民國四大才女”之一的張愛玲。
2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國第一部片上發(fā)音影片《雨過天晴》。
3、龍華寺，是上海歷史最長、規(guī)模最大的古剎。
4、松江的唐經(jīng)幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大廈是目前國內(nèi)最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江蘇省內(nèi)陸面積10.72萬平方千米，占中國土地總面積的1.12%，人均國土面積在中國各省區(qū)中最少。
7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國各省首位。
8、江蘇地勢低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國各省首位，這是江蘇的地理特點(diǎn)。
9、江蘇是中國地勢最低的一個省區(qū)。
10、江蘇實(shí)現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車?yán)锍?600千米，密度中國居首。
11、蘇州港吞吐量居中國內(nèi)河港口之首。
12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個野生麋鹿保護(hù)區(qū)。
13、南京愛德印刷公司是全國最大的《圣經(jīng)》印刷廠。
14、浙江省內(nèi)最大的河流是錢塘江。
15、浙江是全國島嶼最多的省份。
16、浙江海岸線總長6486.24千米，居全國首位。
17、郁達(dá)夫的《沉淪》是中國現(xiàn)代文學(xué)史上的第一本白話短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔詩社是我國第一個新詩社。
19、山東對蝦、扇貝、鮑魚、刺參、海膽等海珍品的產(chǎn)量均居全國首位。20、孔廟以“建筑時間最久遠(yuǎn)、保存最完整”被譽(yù)為“天下第一廟”。
21、孔府作為中國封建社會中延續(xù)時間最長、最具有東方建筑風(fēng)格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園，號稱“天下第一家”。
22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齊長城不僅是國內(nèi)最早的長城，也比原先認(rèn)為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長城。
24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。
26、江西礦產(chǎn)資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國最大的銅冶煉基地。
27、潘陽湖是中國第一大淡水湖。
28、明代湯顯祖的《臨川四夢》代表中國古典戲劇最高水平。
29、清代蔣士銓稱乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。
31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊(yùn)藏量居華東地區(qū)首位。
32、在安溪眾多的茶樹良種中，品質(zhì)最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇四
任課班級：13旅游1班、13旅游2班。
教學(xué)周次：18周。
周課時：2節(jié)。
考核形式：理論20分+操作60分+平時20分=100分。
參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實(shí)到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。
總結(jié)內(nèi)容：
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。這門課程對于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團(tuán)有一個理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習(xí)其他較深專業(yè)知識，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項(xiàng)目決策等的一個"叩門磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。
一、從“教”方面：
導(dǎo)游實(shí)務(wù)也是針對導(dǎo)游證考試開設(shè)的專業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學(xué)生對整個導(dǎo)游活動有詳細(xì)的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學(xué)過程中結(jié)合大量的案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實(shí)踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生對導(dǎo)游學(xué)科的正確認(rèn)識，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
二、“學(xué)”方面總結(jié)：
位，學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習(xí)效果還有待提升，特別是考點(diǎn)知識的理解要加強(qiáng)。由于有部分同學(xué)學(xué)習(xí)本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學(xué)習(xí)最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動的教學(xué)方法對引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。
三、
（1）創(chuàng)設(shè)問題情景的講授法。
激發(fā)學(xué)生聽課的積極性。我一般在上課時注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問題情景，激發(fā)疑問，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，比如：我在課程上補(bǔ)充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區(qū)進(jìn)一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時補(bǔ)充了樂山城區(qū)建設(shè)對旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂山第六屆人大會議和第六屆政協(xié)會議提出的“三大聯(lián)動、六大跨越”補(bǔ)充進(jìn)課程，我始終覺得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實(shí)中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達(dá)能力，所以在課上我更加鼓勵性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達(dá)能力。
（2）談話法與討論法的結(jié)合。
調(diào)整教與學(xué)的活動，在使用這種教學(xué)方法時要注意討論的問題要難易適當(dāng)，面向全體，給予鼓勵，促使學(xué)生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會越來越好，同學(xué)們學(xué)得也會越來越好。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇五
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇六
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識。
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
太多太多的感受總得來說，這幾年過得很不容易，但是也增長了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂快過年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟(jì)上無條件支持我的家人，使我無后顧之憂。尤其感謝媽媽，來的時候我媽都把私房錢贊助我了。這樣大了還當(dāng)啃老一族，慚愧慚愧。有錢了一定給她買套貴點(diǎn)的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r候領(lǐng)我進(jìn)這行業(yè)的朋友們，還有在跟團(tuán)實(shí)習(xí)認(rèn)識的2位師傅，感謝他們毫無保留的教了我那么多帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺以及培訓(xùn)，如果說我們帶團(tuán)帶的好，那都是你們的功勞感謝平時鼓勵和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢想而堅(jiān)持。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇七
本期學(xué)校安排，由我擔(dān)任旅游管理班班主任及《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的教學(xué)工作，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是為了配合我國旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游業(yè)人員的文化素質(zhì)，為中等職業(yè)學(xué)校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)及其他旅游專業(yè)的學(xué)生提供的一本基礎(chǔ)教材。
一、指導(dǎo)思想。
開設(shè)這兩門課程的目的，在于使學(xué)生掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)能力，為我國旅游事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的合格人才，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。通過這兩門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具有一定的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與業(yè)務(wù)能力，并能利用該知識為旅游事業(yè)服務(wù)出謀獻(xiàn)策。是為旅游服務(wù)管理專業(yè)導(dǎo)游方向開設(shè)的必修課。
二、教學(xué)目標(biāo)1、課程知識目標(biāo)。
（1）熟悉與旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識；了解中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；掌握主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。
（2）了解中國四大宗教的起源、發(fā)展簡況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識。
（3）熟悉中國主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點(diǎn)；了解中國古代建筑的發(fā)展歷程；掌握古建筑的主要構(gòu)成部分、等級、分類、主要特點(diǎn)、著名古建筑代表。
（4）了解中國古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念。
（5）了解中國烹飪的發(fā)展簡況，熟悉中國烹飪的主要流派以及各主要風(fēng)味流派的特點(diǎn)、代表作品；熟悉中國最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風(fēng)物特產(chǎn)基本常識。
2、課程能力目標(biāo)：
（1）能夠撰寫與旅游相關(guān)的中國歷史文化和民族民俗的專輯，并能進(jìn)行導(dǎo)游講解。
（2）能夠畫出佛、道宗教建筑基本布局的平面圖，能夠辨別佛教、道教供奉的主要對象的名稱和位置，并運(yùn)用相關(guān)知識進(jìn)行導(dǎo)游講解，并運(yùn)用相關(guān)知識進(jìn)行導(dǎo)游講解。
（3）能夠運(yùn)用古代建筑知識去辨別古建筑的等級、種類、主要部分的構(gòu)成、特點(diǎn)。
（4）能夠運(yùn)用中國古代園林知識去賞析旅游園林的組成要素、構(gòu)景手段。
（5）能夠運(yùn)用調(diào)查、搜集資料的方法，編寫美食文化、風(fēng)物特產(chǎn)和旅游資源專輯。
3、課程素質(zhì)目標(biāo)：
思想情操高尚，內(nèi)外關(guān)系和諧，塑造良好旅游職業(yè)道德和健康人格的“文厚”品質(zhì)。
三、
情況分析（一）教材分析。
本教材總共九章，內(nèi)容豐富，層次清楚，非常注重理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性也很強(qiáng)，并且增加了職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的“應(yīng)知”，“應(yīng)會”相銜接，注重對學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，滿足了職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的需要。在書中增加了課后作業(yè)部分，題型種類多，并且強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)知識和技能的掌握，符合了中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，其中第一章，介紹了旅游與旅游業(yè)的概述。第二章講述了旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識，本章是該書的重點(diǎn)。第三章熟悉中國主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點(diǎn)。第四，五，六章講述中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。中國四大宗教的起源、發(fā)展簡況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識。第七章中國古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念，是本書的難點(diǎn)。第八章了解了中國烹飪的發(fā)展簡況，熟悉中國烹飪的主要流派以及各主要風(fēng)味流派的特點(diǎn)、代表作品；熟悉中國最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風(fēng)物特產(chǎn)基本常識。
（二）學(xué)生情況分析。
基于學(xué)生普遍來自不同地域的農(nóng)村，而且學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對薄弱，無論在學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法上都需要加強(qiáng)培養(yǎng)和大力提升。而本學(xué)期作為一名專業(yè)教師，應(yīng)該在學(xué)科上教授給他們知識的同時，在能力上也要加強(qiáng)培養(yǎng)，通過每一節(jié)課，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)變能力等，為學(xué)生今后走上工作崗位打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、具體措施。
1、鑒于《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是理論與實(shí)際相結(jié)合的課程，在要求學(xué)生掌握上述基本理論的基礎(chǔ)之上，還需要輔之以適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)課形式，結(jié)合理論學(xué)習(xí)與實(shí)際能力的培訓(xùn)，讓旅游管理專業(yè)的學(xué)生能夠系統(tǒng)、全面地掌握旅游的基本概念和主要內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)內(nèi)的其他專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。
2、增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時安排必要的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，給學(xué)生接觸實(shí)際、動手分析的機(jī)會。
3、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析以及作業(yè)講解。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習(xí)和案例分析的形式為主。
五、后附教學(xué)進(jìn)度表。
2016-3-2。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇八
1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。
a、武夷山b、普陀山c、黃山d、雁蕩山。
2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。
3、我國各地戲曲劇種約有()多種。
a、360b、260c、110d、3004、2008年底山東總居全國()位。
a、第二b、第三c、第四d、第六。
5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。
a、2005b、2007c、2008d、2009。
6、按旅游總收入山東居全國()位。
a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
a、“好客山東”b、山水圣人和黃金海岸。
c、山東人游山東d、文化圣地，度假天堂8、2008年山東高速公路通車?yán)锍踢_(dá)()，居全國第一。
a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。
9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。
a、東部沿海b、泰山周圍。
c、魯中泰沂山區(qū)d、魯西平原。
10、在距今()前后，山東地區(qū)進(jìn)入了以磨制石器和陶器為主要標(biāo)志的新時期時代。
a、一萬五千年b、一萬年c、八千年d、七千五百年。
12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達(dá)到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術(shù)。
a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龍山文化。
13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。
a、龍山城子崖遺址b、五蓮丹土大汶口文化遺址。
c、日照兩城遺址d、泰安大汶口文化遺址。
14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。
a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。
15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。
a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。
c、龍山文化早期d、岳石文化。
16、齊國()時期在稷下學(xué)宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。
a、齊桓公b、齊景公c、齊威王d、齊宣王。
17、()年，楚國最終滅亡了魯國。
a、公元前305年b、公元前265年。
c、公元前255年d、公元前221年。
18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。
a、孔子b、孟子c、荀子d、韓非子。
19、()是稷下學(xué)宮最有影響力的學(xué)派。
a、儒家學(xué)派b、黃老學(xué)派c、墨家學(xué)派d、先秦兵學(xué)。
20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學(xué)宮學(xué)派是()。
a、儒家學(xué)派b、黃老學(xué)派c、墨家學(xué)派d、先秦兵學(xué)。
21、山東最有代表性的地域文化是()。
a、黃河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。
22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、閔子騫。
23、被孔子譽(yù)為文學(xué)第一的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。
26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。
a、周成王b、黃帝c、秦始皇d、漢武帝。
27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。
a、司馬遷b、孔子c、李斯d、杜甫。
28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。
a、呼盉齋b、傅斯年c、傅以漸d、施閏章。
29、山東大運(yùn)河占京杭大運(yùn)河全程的()。
a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。
30、齊國長城的海上起點(diǎn)是()。
a、大珠山b、小珠山c、膠南d、黃海。
31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。
a、嶗山b、昆崳山c、泰山d、沂山。
32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內(nèi)水系輻射的中心的是()。
a、沂山b、泰山c、魯山d、蒙山。
33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個。
a、300多b、299c、近500個d、上千。
34、平陰集中栽植玫瑰始于()。
a、漢朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。
35、菏澤牡丹獲國家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地標(biāo)識注冊認(rèn)證的有()品種。
a、300余個b、500余個c、3000個d、1156個。
36、佛教傳入山東是在()。
a、東漢末年b、前秦苻健始皇年間。
c、隋朝開皇年間d、隋唐時期。
37、()稱靈巖寺為“域內(nèi)四絕”之首。
a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士楨。
38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內(nèi)部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
40、道教全真道隨山派祖庭在()。
a、昆崳山煙霞洞b、九頂鐵槎山c、嶗山太清宮d、威海圣水觀。
41、濟(jì)南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。
a、宋代b、元代c、明代d、清代。
42、濟(jì)南最早的天主教堂是()。
a、將軍廟天主教堂b、洪家樓教堂。
c、天主教方濟(jì)各會華北總修道院d、基督教自立會禮拜堂。
43、青島最大的天主教堂是()。
a、青島基督教福音教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、天主教方濟(jì)各會華北總修道院。
44、齊長城最為完整的一段在()。
a、長清段b、沂水、臨朐交界段。
c、章丘、萊蕪段d、章丘錦陽關(guān)西。
45、濟(jì)南第一座采用鋼結(jié)構(gòu)的建筑是()。
a、濟(jì)南廣智院b、瑞蚨祥鴻記。
c、洪家樓教堂d、齊魯大學(xué)教學(xué)樓。
46、我省被列入全國首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的是()。
a、濟(jì)南千佛山廟會b、泰山東岳廟會。
c、惠民胡集書會d、曲阜林門會。
47、我國第一部文人獨(dú)創(chuàng)的長篇小說是()。
a、《水滸傳》b、《三國演義》c、《西游記》d、《金瓶梅》。
48、入選第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄是()。
a、孟姜女傳說b、梁祝傳說。
c、牛郎織女傳說d、董永與七仙女傳說。
49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。
a、漢代b、唐宋c、元明d、清代。
50、列入國務(wù)院蒲公英計(jì)劃、建立中國少兒雜技基地是在()。
a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。
51、全國流行、根源在梁山的拳術(shù)是()。
a、梅花拳b、佛漢拳c、洪拳d、燕青拳。
二、多選題。
52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。
a、京劇b、昆劇c、評劇d、豫劇e、黃梅戲。
f、秦腔g、越劇。
53、山東gdp排名前三位的地級市分別是()。
a、濟(jì)南b、青島c、濰坊d、淄博e、煙臺f、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島城市群b、省會城市群經(jīng)濟(jì)圈。
c、南接蘇豫皖的魯南經(jīng)濟(jì)帶d、北臨渤海灣的黃河三角洲55、2009年******視察山東，提出深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)。
b、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)帶。
c、膠東半島沿海高端產(chǎn)業(yè)帶。
d、以日照精品鋼基地為重點(diǎn)的魯南臨港產(chǎn)業(yè)帶。
56、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。
a、濟(jì)南b、青島c、威海d、濰坊。
e、曲阜f、萊蕪g、聊城。
57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。
a、七橋風(fēng)月b、秋柳含煙c、縈堤遠(yuǎn)水。
d、稼軒悠韻e、超然致遠(yuǎn)f、竹港清風(fēng)。
58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達(dá)()。
a、北可達(dá)庫頁島b、南直通臺灣海峽。
c、東遠(yuǎn)及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地區(qū)。
59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。
a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龍山文化。
60、龍山文化時期社會生產(chǎn)生活各方面在()有了諸多變化。
a、快輪制陶技術(shù)普遍b、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器。
c、水井得到普遍使用d、城市大量出現(xiàn)。
e、進(jìn)入了父權(quán)制社會。
61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時期古城址()。
a、章丘的城子崖b、壽光的邊線王。
c、鄒平的丁公d、臨淄的田旺。
62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領(lǐng)是東夷人，例如()。
a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。
63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。
a、伏羲b、炎帝c、黃帝d、蚩尤64、周禮的主要代表是()。
a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。
65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經(jīng)學(xué)大師()。
a、伏生b、何休c、晏嬰d、鄭玄。
66、山東運(yùn)河文化是以()為主要特征的地域文化。
a、商業(yè)文化b、市井文化。
c、酒文化d、尚武文化。
67、山東運(yùn)河最早興起的商業(yè)城市有()。
a、濟(jì)寧b、德州c、聊城d、臨清。
68、京杭大運(yùn)河不僅促進(jìn)了國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運(yùn)河有關(guān)的歷史見證包括()：
a、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》。
b、明代朝鮮崔溥《漂海錄》。
c、馬可波羅游記d、蘇祿王墓。
69、運(yùn)河于山東段主要流經(jīng)()。
a、濟(jì)寧b、德州c、菏澤d、聊城。
70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。
a、鹽業(yè)文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。
e、水滸文化f、海洋文學(xué)g、沂蒙文化。
71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。
a、魯中山地b、魯中南山地c、膠東半島d、魯南。
72、對嶗山正確的表述有()。
a、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山。
b、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山。
c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公園”
73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。
a、“海岱”b、“東泰山”c、“魯中仙山”d、東山。
74、山旺國家地質(zhì)公園以()為特色。
a、山旺古生物化石b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面。
75、長島國家地質(zhì)公園獨(dú)具特色的地貌包括()。
a、海蝕地貌b、火山地貌c、海積地貌d、巖溶地貌。
76、熊耳山國家地質(zhì)公園以()為特色。
a、崮形地貌b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面。
77、沂蒙山國家地質(zhì)公園擁有()地質(zhì)景觀。
a、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一。
b、“中國鉆石之鄉(xiāng)”c、沂水溶洞群。
d、莒南恐龍足跡化石e、湯頭溫泉。
78、山東境內(nèi)江河水系由()組成。
a、黃河b、淮河c、海河d、小清河。
e、山東半島水系。
79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。
a、熔南北藝術(shù)于一爐。
b、用“障隔”手法把景物拉長。
c、“小中見大”
d、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超。
80、青州三賢祠為紀(jì)念()而建。
a、范仲淹b、蘇軾c、歐陽修d、富弼。
81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。
a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。
82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。
a、濟(jì)南洪家樓教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、濟(jì)南經(jīng)四路自立會禮拜堂。
83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。
a、呂劇b、柳子戲c、山東大鼓。
d、五音戲e、茂腔f、柳腔。
84、魯菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。
a、獨(dú)特的烹飪技法b、咸鮮為主，講究制湯、用湯。
c、多樣的海鮮烹制d、豐滿實(shí)惠、風(fēng)格大氣。
85、魯菜獨(dú)特的烹飪技法主要是()。
a、爆b、炒c、塌d、扒。
86、孔府菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。
a、選料廣泛齊全b、加工精細(xì)別致。
c、口味濃香醇厚d、款式華貴多姿87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個重點(diǎn)旅游產(chǎn)品”中，“六區(qū)”包括()。
a、齊文化旅游線b、濰坊民俗旅游區(qū)。
c、水滸旅游區(qū)d、沂蒙山旅游區(qū)。
e、黃河入?？诼糜螀^(qū)f、古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)。
88、魯中風(fēng)情“逍遙游”旅游線的特色是()。
a、魯中風(fēng)情b、綠色家園。
c、多彩民風(fēng)d、個性張揚(yáng)。
89、山東推出的“齊魯文化體驗(yàn)之旅”線路包括()。
a、濟(jì)南b、泰安c、濟(jì)寧d、淄博。
90、秦始皇東巡山東線包括()。
a、濟(jì)南b、泰安c、青島。
d、威海e、煙臺f、濟(jì)寧。
91、徐霞客旅游山東線包括()。
a、濟(jì)寧b、泰安c、菏澤d、濟(jì)南。
三、判斷題。
92、傳統(tǒng)的中國武術(shù)又稱國術(shù)，其本質(zhì)是一種格斗，不能算作一種體育運(yùn)動。
93、套路是武術(shù)的擂臺形勢式，散打則為武術(shù)的表演形式。
94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強(qiáng)大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區(qū)古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。
95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨(dú)立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發(fā)現(xiàn)的我國最早的陶制橫吹管樂器。
97、太公、周公分封于齊、魯，這標(biāo)志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。
98、全國百強(qiáng)縣中山東總量居全國第一位。
99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學(xué)術(shù)思想的大成之作。
100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。
101、臨沂郯城麥坡地質(zhì)構(gòu)造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。
102、山東半島地?zé)豳Y源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區(qū)。
103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點(diǎn)。
104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數(shù)不多的金屬塔。
105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習(xí)作歐風(fēng)別墅的成功作品。
107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點(diǎn)。請列出下列景點(diǎn)名稱及所在國家。
1.世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場()();。
2.世界最大佛塔()();。
3.世界最大的珊瑚礁群()();。
4.世界最大的哥特式建筑群()();。
5.世界最大的美術(shù)博物館()();。
6.世界建立最早的國家公園()();。
7.世界最大的熱帶植物園()()。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇九
218、1228《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設(shè)，我從本課程的教學(xué)和導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，通過前一階段的教學(xué)改革實(shí)踐活動我有以下的認(rèn)識和體會。
一、實(shí)施前，有基礎(chǔ)。
1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一直都在進(jìn)行課改，最早是2007屆的學(xué)生我就首次帶領(lǐng)學(xué)生走出教室走進(jìn)校園，在整個校園進(jìn)行模擬導(dǎo)游，首先由老師示范講解，學(xué)生聽；接著學(xué)生當(dāng)“導(dǎo)游”，教師和其他學(xué)生當(dāng)“游客”，導(dǎo)游過程結(jié)束，由“游客”為“導(dǎo)游”打分，老師點(diǎn)評。很好的踐行了“三教三學(xué)”的教學(xué)方法。
2.2010年，在肖院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點(diǎn)講解手冊》作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，讓校園模擬導(dǎo)游更加規(guī)范有序。
3.為學(xué)院培養(yǎng)了一批又一批的校園導(dǎo)游，直接進(jìn)行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。
二、實(shí)施中，有特色。
得學(xué)生在不斷的實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習(xí)慣。學(xué)生有了一定的自學(xué)能力，有了自學(xué)的習(xí)慣，必然會在平時也進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、探討，這樣能更好地完成模擬任務(wù)，能更好地適應(yīng)今后導(dǎo)游工作的需要。
2.弘揚(yáng)荊楚文化。我們在進(jìn)行模擬導(dǎo)游時，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對導(dǎo)游的要求對學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。內(nèi)容重點(diǎn)包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點(diǎn)背景知識。這些知識的掌握，對學(xué)生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、實(shí)施后，有創(chuàng)新。
2.實(shí)踐培訓(xùn)。在旅游旺季，通常是在學(xué)生春游、秋游旅行社需要大量導(dǎo)游的時候，安排學(xué)生去相關(guān)旅行社進(jìn)行實(shí)際的帶團(tuán)操作，積累“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)回來，學(xué)生要寫好小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，對帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的學(xué)生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導(dǎo)。由于能走出課堂，進(jìn)入實(shí)際操作環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣往往更加濃厚，學(xué)習(xí)動力十足，這樣模擬的效果也就更好。
四、主要問題。
1．學(xué)生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導(dǎo)地位受到影響。
2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。
3．目前還沒有“荊州一日游”的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，計(jì)劃明年開始編寫。
課程負(fù)責(zé)人：劉娟2013年12月29日。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十
又是一年導(dǎo)游年審時，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個好導(dǎo)游必須：
第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。
總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十一
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的xx的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到xx，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的xx號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了xx地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從xx個人的散客然后xx人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到xx對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)xx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十二
又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。
我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學(xué)會，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導(dǎo)游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚(yáng)客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個努力！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事！
這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分。
“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了，這個景區(qū)太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無人能替代的，第一：每個景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時的，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結(jié)，又長大了，又成熟了，又學(xué)會了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十三
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。
同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心)
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊(duì)。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大使，新加坡導(dǎo)游是非官方大使，美國導(dǎo)游叫祖國的鏡子，我國導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十四
20xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持，要做美麗的導(dǎo)游！
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十五
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。
更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的.意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
2018導(dǎo)游工作總結(jié)范文【二】
2018年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2018年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
2018年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2018年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十六
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個人導(dǎo)游工作總結(jié)
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游工作總結(jié)
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。
今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我 樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好！
我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事！
謝謝！
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十八
20__年五月的時候帶了一次__團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"！
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十九
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。
在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。
時時提醒自己＂勤動口＂，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二十一
20xx年是我人生的另一個新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊(duì)帶好。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)В趲F(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán)，手機(jī)版總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。