營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)(通用19篇)

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    寫(xiě)心得體會(huì)是對(duì)自己付出的一種肯定和總結(jié),也是對(duì)他人分享經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)的一種貢獻(xiàn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),可以用一些具體的事例和案例來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)和論述。以下是一些心得體會(huì)的實(shí)例,讓我們一起來(lái)了解一下。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
    銷售培訓(xùn)是幫助銷售人員提升銷售技巧和銷售能力的過(guò)程。通過(guò)參加銷售培訓(xùn),我獲取了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提升。在此,我將分享我在銷售培訓(xùn)中的心得和體會(huì),希望對(duì)廣大銷售人員有所啟發(fā)和幫助。
    首先,銷售培訓(xùn)讓我明白了銷售的本質(zhì)。在培訓(xùn)中,我們深入學(xué)習(xí)了銷售的基本原理和技巧。銷售并不局限于簡(jiǎn)單地推銷產(chǎn)品,而是一個(gè)與客戶進(jìn)行交流、理解和滿足需求的過(guò)程。我們需要通過(guò)有效的溝通、建立信任和尋找共同利益來(lái)達(dá)成銷售目標(biāo)。只有真正理解銷售的本質(zhì),我們才能在實(shí)踐中更好地應(yīng)對(duì)各種情況,提高自己的銷售能力。
    其次,銷售培訓(xùn)教會(huì)了我關(guān)于客戶關(guān)系的重要性。在銷售工作中,建立并保持良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)銷售培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了如何建立長(zhǎng)期合作的客戶關(guān)系。這不僅可以幫助我們提高銷售數(shù)字,還能為我們帶來(lái)更多的商機(jī)和口碑宣傳。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系、提供售后服務(wù)和解決問(wèn)題。通過(guò)關(guān)注客戶需求、積極回應(yīng)客戶反饋,我們能夠建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系,為公司帶來(lái)更多的回報(bào)。
    第三,銷售培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了銷售策略的重要性。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了各種銷售策略和技巧,如情感化銷售、解決問(wèn)題銷售和個(gè)性化銷售等。銷售策略能夠幫助我們更好地洞察客戶需求,制定合適的銷售方案。通過(guò)了解客戶的痛點(diǎn)和利益,我們能夠更有針對(duì)性地推銷產(chǎn)品,提高銷售成功率。銷售策略不僅能幫助我們贏得客戶,還能為我們開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    其次,銷售培訓(xùn)教會(huì)了我重視個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)。銷售培訓(xùn)并不僅僅是為了提升銷售技能,更是為了培養(yǎng)我們的個(gè)人素養(yǎng)和能力。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、自我激勵(lì)等方面的技巧。這些技能不僅能幫助我們?cè)阡N售工作中更加高效和靈活,還能夠促進(jìn)我們個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。銷售是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    最后,銷售培訓(xùn)給我提供了與同行和專家交流的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中,我們與來(lái)自不同公司和行業(yè)的銷售人員進(jìn)行了廣泛的交流和探討。這些交流不僅幫助我們了解不同行業(yè)的市場(chǎng)情況和銷售策略,還能夠?yàn)槲覀兲峁氋F的借鑒和啟示。同時(shí),培訓(xùn)中的專家講座和分享也讓我們得到了許多專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)使我感到非常榮幸和收獲滿滿。
    綜上所述,銷售培訓(xùn)是提升銷售人員銷售能力和素質(zhì)的重要途徑。通過(guò)銷售培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了銷售的本質(zhì),學(xué)習(xí)了個(gè)人發(fā)展和客戶關(guān)系的重要性,掌握了各種銷售策略和技巧,并且獲得了與同行和專家交流的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信我能夠在銷售工作中取得更好的業(yè)績(jī)和成就。同時(shí),我也希望能夠?qū)⑽业男牡煤腕w會(huì)與更多的銷售人員分享,為他們的成長(zhǎng)和發(fā)展盡一份力量。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
    為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
    微笑是最美好的語(yǔ)言。
    微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑?!闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
    積極主動(dòng),以誠(chéng)相待。
    記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
    微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的激情。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
    儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn),也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
    (1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
    (2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱,與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
    (3)通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì),能夠起到示范作用,同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。
    (4)儀態(tài)要得體,不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì),禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散,態(tài)度散漫,或高聲粗氣地喊叫,或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
    (5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,使顧客易于辨認(rèn),同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作,具有自豪感和責(zé)任感,體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神,職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,避免威嚴(yán)感。
    店員的著裝要合體,不可松松垮垮,著裝要整齊,注意內(nèi)衣不外露透,紐扣整齊不漏掉,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔,無(wú)污垢,鞋面無(wú)灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,使顧客產(chǎn)生新鮮感,但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
    經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開(kāi)單;的基本知識(shí),不過(guò)最重要的還是禮儀,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀,面部沒(méi)有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:
    1、先說(shuō)禮儀,一天早上,開(kāi)聲是很重要的,因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲,練音的話,到了有客人來(lái)時(shí),可能會(huì)口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,很好”;顧客離開(kāi)事,不管他有沒(méi)有買東西,都要說(shuō)“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),不然會(huì)有送客的感覺(jué),有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
    2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全;由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價(jià)格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個(gè)可以固定位置,二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話,分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí),店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,以防有盜竊事件發(fā)生。
    3、崗前的知識(shí)培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)的`教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項(xiàng)鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn),得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià);k金,例如18k,原來(lái)k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì)問(wèn),18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國(guó)人所喜愛(ài),由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國(guó),年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指,高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀,眾所周知,銀價(jià)格低于黃金,賣前已經(jīng)定價(jià)格,不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效,受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。
    珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話,肯定是假貨),不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),收集n個(gè)珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,價(jià)格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個(gè)紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價(jià)格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級(jí),就是在鉆石中微粒量,微粒多會(huì)程白色,而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費(fèi)。
    4、開(kāi)單,在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié),很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,字要寫(xiě)得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是:認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫(xiě),寫(xiě)字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫(xiě)錯(cuò),以免令顧客等得不耐煩。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
    通過(guò)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn),在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)員。
    歡迎大家閱讀。
    xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的。
    工作總結(jié)。
    及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
    我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
    在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣。
    作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
    不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
    作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
    最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
    我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會(huì),趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái),希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
    工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
    xx年的五一勞動(dòng)節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來(lái)。
    這時(shí),一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋,仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實(shí)已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰(shuí)都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的?!?BR>    我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
    防損:工作的重要環(huán)節(jié)。
    雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對(duì),知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,四斤左右的蘋(píng)果,價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō):“麻煩您重新去稱一下,這價(jià)格好像不對(duì)?!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
    在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
    體會(huì):服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮。
    一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問(wèn)題,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
    其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
    職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
    口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
    手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
    眼勤:對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
    腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
    銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
    1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
    銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
    2、適時(shí)地接待顧客。
    當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
    3、充分展示珠寶飾品。
    由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
    4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
    顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
    5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
    由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
    銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下下面就是小編整理的營(yíng)業(yè)員的銷售心得體會(huì),一起來(lái)看一下吧。
    銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
    當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
    由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
    顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的`厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
    由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
    由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
    當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意:“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。
    對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
    最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
    非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班,首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為××的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
    開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù),銀保借船出海”的課程,體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視,參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中,時(shí)而聚精會(huì)神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書(shū),時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,雖然學(xué)習(xí)緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
    回顧這二天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路,牢記x總的帶著使命、感情、問(wèn)題的訓(xùn)勉。
    ××組安排溫柔漂亮且有霸氣的×××老師也是這次我們的××帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程,×××老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開(kāi),將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn),造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售流程就是首先客戶開(kāi)拓,尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通,讓客戶了解產(chǎn)品和建議書(shū),順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。
    溫柔的×××老師帶來(lái)了人險(xiǎn),團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。
    穩(wěn)重的×××老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持依法合理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶提供準(zhǔn)確電話,公司有回訪電話,以免造成不必要的麻煩。
    集美麗和智慧于一身的×××老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷售話述,《×款》的賣點(diǎn)是:“三高一好”一二三五的保障,現(xiàn)金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述。《x款》的賣點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到x周數(shù),每年按保額的百分之x的遞增,適合老人的養(yǎng)老金,讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
    為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
    微笑是最美好的語(yǔ)言
    微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
    積極主動(dòng),以誠(chéng)相待
    記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦 。
    微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的激情。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
    經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開(kāi)單;的基本知識(shí),不過(guò)最重要的還是禮儀,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀,面部沒(méi)有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:
    1、先說(shuō)禮儀,一天早上,開(kāi)聲是很重要的,因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲,練音的話,到了有客人來(lái)時(shí),可能會(huì)口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,很好”;顧客離開(kāi)事,不管他有沒(méi)有買東西,都要說(shuō)“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),不然會(huì)有送客的感覺(jué),有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
    2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全;由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價(jià)格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個(gè)可以固定位置,二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話,分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí),店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,以防有盜竊事件發(fā)生。
    3、崗前的知識(shí)培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項(xiàng)鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn),得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià);k金,例如18k,原來(lái)k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24x4。166%=99984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì)問(wèn),18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國(guó)人所喜愛(ài),由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國(guó),年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指,高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀,眾所周知,銀價(jià)格低于黃金,賣前已經(jīng)定價(jià)格,不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效,受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。
    珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話,肯定是假貨),不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),收集n個(gè)珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,價(jià)格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個(gè)紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價(jià)格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級(jí),就是在鉆石中微粒量,微粒多會(huì)程白色,而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費(fèi)。
    4、開(kāi)單,在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié),很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,字要寫(xiě)得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是:認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫(xiě),寫(xiě)字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫(xiě)錯(cuò),以免令顧客等得不耐煩。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
    銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
    銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如"您好"!"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
    當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
    由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是"比利時(shí)切工",什么是"火"。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
    顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;"滿意的顧客是最好的廣告","影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
    由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
    由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
    當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:"如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意:"為什么?""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨",比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)","愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等,要講"情"字融入銷售的始終。
    對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
    最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
    回首過(guò)去,畢業(yè)至今七八年有余,工作從車間換到辦公室再到銷售,經(jīng)歷著工作崗位的變遷,也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無(wú)知的小伙,變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤(rùn),公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,而自己的腰包缺沒(méi)有見(jiàn)漲,感到無(wú)比的失落和無(wú)奈,作為打工一族自己能有什么辦法呢,自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡,還是百思不得其解,突然有一天聽(tīng)到老板的一番話便茅塞頓開(kāi):我們請(qǐng)工人來(lái)就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊,多么的有道理啊,為什么這句話里沒(méi)有提到我們這些打工者呢?難道不是大家互惠互利的嗎?難道只能想到自己,而忽視了別人的存在嗎?看來(lái)我是要重新審視自己的工作了,雖然一筆筆的訂單,給了自己成就感,但沒(méi)能給予自己物質(zhì)上的滿足,這樣的工作還有意義嗎?想的頭都大了,還是百思不得其解…… 突然有一天自己終于相通了,要想使自己的付出的收入成正比,只能找一個(gè)開(kāi)明一點(diǎn)的老板或者自己做老板,否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
    銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
    銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如"您好"!"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
    當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
    由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是"比利時(shí)切工",什么是"火"。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
    顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;"滿意的顧客是最好的廣告","影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
    由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
    由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
    當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:"如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意:"為什么?""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨",比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)","愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等,要講"情"字融入銷售的始終。
    對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
    最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
    回首過(guò)去,畢業(yè)至今七八年有余,工作從車間換到辦公室再到銷售,經(jīng)歷著工作崗位的變遷,也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無(wú)知的小伙,變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤(rùn),公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大,而自己的腰包缺沒(méi)有見(jiàn)漲,感到無(wú)比的失落和無(wú)奈,作為打工一族自己能有什么辦法呢,自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷,斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡,還是百思不得其解,突然有一天聽(tīng)到老板的一番話便茅塞頓開(kāi):我們請(qǐng)工人來(lái)就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊,多么的有道理啊,為什么這句話里沒(méi)有提到我們這些打工者呢?難道不是大家互惠互利的嗎?難道只能想到自己,而忽視了別人的存在嗎?看來(lái)我是要重新審視自己的工作了,雖然一筆筆的訂單,給了自己成就感,但沒(méi)能給予自己物質(zhì)上的滿足,這樣的工作還有意義嗎?想的頭都大了,還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了,要想使自己的付出的收入成正比,只能找一個(gè)開(kāi)明一點(diǎn)的老板或者自己做老板,否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
    今天是第一次聽(tīng)老師講課,也不算是講課,因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享,針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況,針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇,所困惑的難題。
    說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題,我很認(rèn)同,因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好,是在應(yīng)付,是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題,自己一直在猶豫在徘徊,所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
    心——信念,態(tài)——態(tài)度:既然選擇了xx,選擇了這個(gè)平臺(tái),選擇了這份工作,那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司,為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?,想讓自己的交際水平,讓自己的經(jīng)歷,讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè),而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有激情,富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì),是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)可以讓我自己有所成就,有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題,是對(duì)方老板問(wèn)題,難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了,要求內(nèi)而不是去找外,只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
    打電話受到挫折拒絕不敢去打,打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō),為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心,對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心,對(duì)自己的公司沒(méi)信心,這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
    方——原則,法——路徑:現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t,失去了本性。原則:真誠(chéng),實(shí)在。
    為什么去給客戶推薦東西,為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品,我們是為了幫助別人,而不是去害別人,只有真正幫助了別人,幫助了企業(yè),你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢,還有人脈,還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中,你的能力也在不斷提高,這才是最大的收獲。切記:不要為了推銷東西而不擇手段。
    目——目的,標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn):目標(biāo)一定要有,想要有好的鍛煉,必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo),只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離,才能去突破自己,去完成目標(biāo)。并且,目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的,只有不斷超越目標(biāo),那才是真正成功的表現(xiàn)!
    這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
    言必行,行必果。做事要言而有信,并且做事要立即去做,不要總是去推遲,去逃避,只有自己真正去做才能有結(jié)果,才能有收獲。
    為人——圓融:真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正:正道,原則,口碑。
    為人圓融,處事方正!
    這正是銷售能帶來(lái)的好處,也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中,要去看別人的優(yōu)點(diǎn),去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤,而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,去改變錯(cuò)誤!
    我們的目的不純粹是賺錢,而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題,提供解決問(wèn)題的方案,來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題,那才是我們想要的結(jié)果,因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
    四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題,并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
    經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后,我的實(shí)習(xí)生涯慢慢走向正規(guī)。除了匯報(bào)之前的工作情景,以及對(duì)此的一些小結(jié),這一周我們有更艱巨的任務(wù),那就是跟老員工一齊去拜訪客戶,而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了。
    在出發(fā)的前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,不僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清楚客戶背景資料后,要明確我們交談的資料要點(diǎn),交談的目的,這次我們交談所要到達(dá)的'結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些交談要點(diǎn),做到心里有底就行,更重要的是交談的技巧等等,要做到隨機(jī)應(yīng)變。
    當(dāng)然以上所談的那些,老員工是不會(huì)告訴你的,比如他這次要談什么之類的,要如何與客戶展開(kāi)這個(gè)話題等等,只能經(jīng)過(guò)幾次旁聽(tīng)再總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的資料要點(diǎn)。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練。簡(jiǎn)單的紙上談兵是萬(wàn)萬(wàn)不夠的,因?yàn)閮H有經(jīng)過(guò)不斷地演練才有可能有提高,紙上談來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
    通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
    在房產(chǎn)行業(yè),銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?,同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌,也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
    作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱耍煅杂^色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
    怎樣去提升銷售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的`答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
    首先,感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下:
    1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
    當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
    2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)。
    3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。
    這是個(gè)信念問(wèn)題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
    4、自信、勤奮,善于自我激勵(lì)。
    這一點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是非常重要的,俗話說(shuō)得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
    二、個(gè)人對(duì)銷售產(chǎn)品形式的看法:1、快速消費(fèi)品的銷售2、工業(yè)品的銷售3、知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品的銷售他們的不通之處是:1、快速消費(fèi)品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購(gòu)買權(quán)2、工業(yè)品銷售,項(xiàng)目周期較長(zhǎng),金額比較大,技術(shù)含量相對(duì)于快速消費(fèi)品是比較高的,決策購(gòu)買建議者是一個(gè)群體,3,知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品銷售,單項(xiàng)金額比較大技術(shù)含量高知識(shí)面廣而前衛(wèi),決策購(gòu)買時(shí)群體(銷售者需要具備的專業(yè)的行業(yè)知識(shí),專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)),因此,針對(duì)以上的幾種不同的產(chǎn)品,我需要采取不同的銷售方法和技巧,還在學(xué)習(xí)摸索中!
    三、作為銷售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件:1心態(tài),2目標(biāo)所謂心態(tài),不論是面對(duì)面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況,在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài)、所謂目標(biāo),每個(gè)人都有大大小小的目標(biāo),那在銷售中的目標(biāo)是什么呢?遵循客戶的意愿,目標(biāo)呢要對(duì)自己,對(duì)客戶,有價(jià)值,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問(wèn)題,客戶的問(wèn)題解決了就會(huì)反饋給我們相應(yīng)的價(jià)值。
    五、我需要了解的顧問(wèn)式銷售中,我們必須先對(duì)銷售的的定義有詳細(xì)的了解。銷售是客戶在買,并非我們?cè)谫u??蛻襞c我們都一樣,是利益的共同體,我們賣出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值或者公司的利益,同時(shí)客戶通過(guò)購(gòu)買我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷售中,我們?cè)诳蛻裘媲皼](méi)有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情誠(chéng)懇。
    六、我作為銷售我需要做的,在銷售過(guò)程中,我們必須取得客戶的信任,從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功,1、傾聽(tīng)2記錄3反問(wèn)。聆聽(tīng)作為最重要的因素之一,聽(tīng)客戶想說(shuō)的,站在客戶的角度,去考慮客戶想要什么從中辨識(shí)重要的信息。然后給客戶正確的反饋,在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后,占據(jù)主動(dòng)權(quán),以專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)去分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議,先處理心情,再處理事情。因?yàn)榭蛻粝肟吹牟皇俏覀冊(cè)谡f(shuō)什么,而是我們?cè)谧鍪裁础?BR>    學(xué)習(xí)是知識(shí)的一個(gè)增長(zhǎng)過(guò)程,當(dāng)然不能光說(shuō)不練,其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通,如何說(shuō)話,讓別人想聽(tīng)你說(shuō)的,付出就一定有收獲,但不付出一定不會(huì)有收獲、行動(dòng)起來(lái)吧!
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
    盛夏七月,萬(wàn)木蔥蘢,呂梁大地,生機(jī)無(wú)限。在公司總經(jīng)理室的安排部署下,結(jié)合部門職能,召開(kāi)此次培訓(xùn)非常及時(shí),也非常有必要。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的精心籌備,于7月29日順利開(kāi)班,在大家的共同努力下于今天下午結(jié)束,本次培訓(xùn)班起點(diǎn)高,表現(xiàn)在————參加培訓(xùn)的學(xué)員均是各機(jī)構(gòu)年保費(fèi)收入在10萬(wàn)以上的精英,規(guī)格高表現(xiàn)在————參加授課的講師均是中支公司重量級(jí)人物,尤其是馮總親自參加開(kāi)、結(jié)訓(xùn)典禮并做了重要的講話。為學(xué)員加油鼓勁!住宿條件,食宿條件、學(xué)員獎(jiǎng)品均高于以往。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我工作的支持,也再次證明了中支公司打造銷售精英隊(duì)伍的決心!
    兩天的培訓(xùn)緊張而充實(shí),看著學(xué)員們滿載著知識(shí),個(gè)個(gè)踏上返程的路途,雖自己不能回家,但還是欣慰的笑了。獨(dú)坐在辦公室,細(xì)細(xì)品味整個(gè)過(guò)程,除了外圍的力量幫助,還得益于自己以下兩方面的優(yōu)勢(shì):
    人們常說(shuō)人要有親和力,我自信自己在這方面是受益者,能給大家創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境,是我一直辦培訓(xùn)班的宗旨!
    來(lái)產(chǎn)險(xiǎn)公司27個(gè)月了,明顯感到產(chǎn)壽兩家公司的不一樣,壽險(xiǎn)注重文化、流程;財(cái)險(xiǎn)注重關(guān)系、公關(guān);因此做一期培訓(xùn)人員的到位就成了問(wèn)題,如何駕馭這種狀況,對(duì)我自己提出了新的要求,于是會(huì)前與經(jīng)理們的溝通,會(huì)中與學(xué)員的交流,親和力幫了我很大的忙,才使培訓(xùn)對(duì)上、對(duì)下有了交待!
    來(lái)保險(xiǎn)公司xx年了,除了自己勤奮,要強(qiáng),真正能走到現(xiàn)在,是非常幸運(yùn)的參加了山西省師資力量培訓(xùn)班,今天所用的這套運(yùn)作流程均來(lái)自廣州老師的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)從課程的設(shè)置,講師的選拔,到整個(gè)培訓(xùn)班的運(yùn)作,做的游刃有余,累并快樂(lè)者!
    當(dāng)我想起剛才在開(kāi)、結(jié)訓(xùn)上的講話,當(dāng)我想起給老總寫(xiě)的講話稿通過(guò)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少,進(jìn)步了不少,尋根究底,這一切均因?yàn)橛袀€(gè)嚴(yán)師,時(shí)間流逝,歲月留下了痕跡,自己的本領(lǐng)也在增長(zhǎng),要自強(qiáng)、要奮進(jìn),要做一名稱職的員工!
    心中目標(biāo)明確,只待用行動(dòng)落實(shí),一切盡在掌控之中,為自己喝彩,好久沒(méi)這么給力了!
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
    時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中就快接近尾聲?;厥椎墓ぷ?,有成功完成的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。
    現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
    工作內(nèi)容要求方面:
    1、負(fù)責(zé)對(duì)家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選,對(duì)vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7*24小時(shí)對(duì)家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
    2、管理ict合同。針對(duì)ict合同辦理流程的時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的特點(diǎn),通過(guò)及時(shí)催辦、監(jiān)控流程,有效提高在途合同的完成效率,并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。
    3、ict收入工作的管理。下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作,對(duì)本部門內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。
    4、4006業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的4006號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占,對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理。
    5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報(bào)銷、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等。
    工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面:
    熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
    工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn):
    在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了一定的進(jìn)步。
    總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足。
    主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
    下步的打算
    針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
    (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);
    (二)創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
    在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在新的一年里,將更認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí),熟悉各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn),為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
    營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
    電子商務(wù)營(yíng)銷人員是經(jīng)過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái),幫忙商家與顧客或商家與商家之間完成商務(wù)買賣活動(dòng)的中介人員,也能夠說(shuō)是融it與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。隨著全國(guó)各個(gè)企業(yè),行行業(yè)業(yè)的高度重視,讓利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行高級(jí)商務(wù)開(kāi)發(fā)、管理和營(yíng)銷的電子商務(wù)人才成為了人力資源市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。
    二十一世紀(jì)無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)的世界,是信息的時(shí)代,是體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)過(guò)渡的年代,所以,“人才”的標(biāo)準(zhǔn)也就發(fā)生了變化。如何在這樣一個(gè)年代里提升自我的職業(yè)價(jià)值也就顯得尤為重要。有位專家學(xué)者曾預(yù)言,國(guó)家未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中,由此將會(huì)引發(fā)超過(guò)200萬(wàn)的電子商務(wù)方面的人才缺口,這已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)規(guī)?;l(fā)展的軟肋之一。平均一下,每年社會(huì)上就需要20萬(wàn)電子商務(wù)專業(yè)人才,這與每年不到2萬(wàn)的人才輸入有很大落差。對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō),這是何等巨大的“賣方”市場(chǎng)。不但緩解就業(yè)壓力!同時(shí)讓財(cái)富分配更加均勻。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日益突出,如今更是到達(dá)了空前,電子商務(wù)給你最佳的解決方案。能夠激烈的`就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
    電子商務(wù)的快捷、便利、高效,節(jié)省成本讓大家有目共睹,電子商務(wù)的狂潮也將隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展逐漸到我們的生活中來(lái)。