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業(yè)務營銷實習報告篇一
我的工作主要是二手房的買賣：找房源，找客戶，聯(lián)系客戶看房，帶客戶看房，協(xié)調雙方，促成簽約。
工作的第一天，老板主要讓我熟悉房源。，面對一堆謀生的房源信息，不懂的太多，唯有不懂就問才能更快的入門該項工作。
做二手房交易必須對所在城市所有的房源都了解。什么地方的房子，幾棟幾號幾層，房屋戶型，賣價，有無產(chǎn)權，裝修程度，付款方式，顯著的缺點和優(yōu)點等等都必須知道。
熟悉了房源，緊接著就應該熟悉樓盤。第二天，我便出去外面熟悉樓盤，掃樓由此開始。初次之外，還要學著到大街上找房源。我把全城分了幾個片區(qū)，先從新樓盤較多，且比較聚集的地方開始，逐一進行。我需要記下我所到的樓盤的詳細信息，樓盤名稱，由哪個開發(fā)商投資，修建時間，總共幾層，是否是電梯房，是否竣工等等。還要對大街上所有能記錄下來的售房廣告都一一記錄下來。
第三天開始學著怎么就抄回來的信息打電話，打電話的目的是合適所記錄回來的房源信息是否真實有效，若可用，就要加以完善并記錄在冊。打電話也有一些基本的常識是需要學的。比如都需要問什以及說話、溝通的方式等。
工作的第四天，在之前做了那么多的基礎準備工作之后(雖然都不是很熟練)，我開始跟著有經(jīng)驗的同事一起帶客戶出去看房了?？捶渴钦麄€銷售過程中最關鍵的一步，客戶是否購買跟看房時的情況好壞有很大關系。所以，帶顧客看房應該是整個過程最難的一個環(huán)節(jié)。
跟老同事一起帶客戶看房后的一個感覺就是太累。因為除了跟著同事領著客戶走，真是什么都不會，看自己也很想上前去跟客戶交談，可是卻詞窮。
為了讓自己更快的勝任這項工作，在帶客戶看房的時候能夠更加專業(yè)，我開始很努力的去熟記房源，好在有顧客進門的時候我也可以給顧客推薦房子。為了能更快的有自己的客戶，我開始在網(wǎng)上找客戶。好在我及時醒悟，以我現(xiàn)在的水平，就算有了客戶，也沒辦法簽成單的。于是改為在網(wǎng)上找房源。用了不到兩個小時，我搜索到了不少信息，在征得老板同意之后，我開始一個個的打電話核實。沒想到這一舉動給店里的同事和老板都留下了不錯的印象。一個是我確實給他們提供了一個不錯的方法，再一個是我剛學會怎么打電話就已經(jīng)敢主動自己要求打電話了，而且打了電話也確實敢說，一點沒有害羞或是怕生的情緒。
我找來的房源在第二天就派上了用場。老板親自和一位同事帶客戶去看房，并且，老板說既然房源是我找的。就順道叫上了我。能夠跟著出去看房對于我來說就是一次學習的機會。我抓住過程中的每一個細節(jié)，想老板和同事學習著怎么與客戶溝通，怎么與雙方協(xié)調。
第二天早上到店里，老板讓我給昨天的客戶打電話跟進，雖然有些驚喜，但是可是自己單獨和客戶談，確實是一個難得的機會，不管結果如何，我已經(jīng)向成功邁出了不小的一步。隨后，我也開始趁同事們忙的時候主動去接待客戶，畢竟，不跟自己客戶接觸就永遠不知道怎么和客戶溝通。
看到有客戶在外面的櫥窗里看房源信息的時候我就主動上前，學著同事們的方式詢問，是要買房還是賣方，要是賣房，就請客戶到店里對客戶所提供的房源進行登記，要是買房，就問清楚客戶的需求，然后根據(jù)需求推薦房屋，最好是要把顧客領到店里面，畢竟進來之后顧客停留的時間久會長一些，方便更清楚的掌握顧客的真實需求和購房心理。
到了這個階段，開始算是正式接待客戶了，我已經(jīng)能夠運用一些小竅門先留住客戶，讓客戶有看房的欲望，比如首先介紹一些特別便宜的房子，以吸引顧客，顧客受價格所驅使一般都會同意去看房，只要看了，就成功一部分了，如果客戶覺得這個房子的某方面條件不好，那就在其他條件相同基礎上，介紹給客戶在這方面相對較好的房子，這樣就比直接告訴客戶一套高價格，但各方面條件都不錯的房子更容易讓顧客接受。
漸漸掌握了工作的內(nèi)容后，開始每天做同樣的事情，跟進之前的顧客，接待新顧客，并在顧客需要的時候帶顧客看房。這天我犯了一個錯誤，這才知道只是其實還是很多地方時需要學習的。之前確實有些自以為是了。做這一行，要時刻防止讓買房得知賣方的聯(lián)系方式直接與賣方聯(lián)系私下成交。
本來以為只要用心，努力的去做好自己的工作，慢慢的，我就可以簽單了?？墒亲呷肷鐣胁胖?，社會遠遠比我想象的藥復雜，任何事情都不是看到得那么簡單的。我之前和同事帶去看的房的一個客戶，讓我們帶他把房子看了，價格幫他跟賣方談好了，他現(xiàn)在卻自己私下了賣方成交了。原因是看房的時候賣方自己并沒有搬走，買方很容易就找到了賣方。進過這件事，我又懂得了一點：保護好買賣雙方的信息是在這個行業(yè)工作的首要責任，也是應該具備的職業(yè)道德。
該學的規(guī)則，常識，已經(jīng)學得差不多了，現(xiàn)在，我需要做的就是像老同事們學習更加豐富的經(jīng)驗，畢竟，我做得不夠好的地方還有很多。
依舊還是每天跟著同事一起出錢物找房源，然后回來打電話，再登記，不然就是在店里接待客戶，打電話跟客戶。
我開始獨立帶客戶去看房了。第一次獨立帶客戶去看的房是一套小戶型。本來之前已經(jīng)跟同事一起去看過很多次了，也見過同事們是怎么跟客戶介紹，怎么揚長避短的。做好了一切的準備工作，領著客戶去看房，使出了渾身解數(shù)跟顧客說這套房的好處，沒想到還是功敗垂成!
后面的一周我基本都是獨立接待客戶，并獨立帶客戶去看房。
在后來的一次銷售中，有遭遇了一次業(yè)主突然漲價的事情，我本以為幾十萬的總價，讓業(yè)主少個幾千一萬的應該不是一件難事，大言不慚的對顧客說等我消息。
可是，殊不知，在現(xiàn)在這個房價飛漲的時候，想讓業(yè)主降價卻是比登天還要難啊!下午，我自認為做好了充分的準備，撥通的了業(yè)主的電話，可是沒想到，不管我怎么說，不管我怎么給他分析者里面的厲害關系，不管我用什么樣的方法，賣方始終咬住著不降。經(jīng)過長達半小時的“舌戰(zhàn)”，賣方仍然一點降價的意思都沒有，我終于決定放棄了。一分錢都沒有講下來，眼看著到手的單子，就這么就沒了!!
到現(xiàn)在為止，工作了三周，從第一天上班回來全身酸痛到現(xiàn)在什么感覺都沒有，從完全不懂到可以獨立接待客戶，從聽不懂行業(yè)的專業(yè)術語到自己可以靈活運用三周的進步，我學到了我想學的東西。這就是我實習的內(nèi)容。
在公司工作三周，覺得公司在管理上過于松懈，導致人員工作態(tài)度不端正，而且在某些時候過于沒有紀律。
在銷售方面，首先公司負責跑單的負責處理后期手續(xù)問題的人員分離，導致有時候工作容易混亂，而且，銷售人員普遍對簽單之后的過戶，繳稅等問題的具體流程和費用預算并不清楚，給銷售造成了一定的障礙。其次，沒有采用自己的顧客自己跟的方法，客戶經(jīng)手人不固定，也導致了銷售過程較為混亂，給銷售人員跟跟單造成了一定障礙，也不利于激發(fā)銷售人員的積極性。
公司應該對所有的銷售人員對后期跑件的工作都作簡單培訓，至少保證客戶在問到一些權證代辦的專業(yè)問題不至于語塞。只有銷售人員足夠專業(yè)，才能給客戶以足夠的信任。然后加強公司的績效管理，采取簽單獨立制，避免跟單混亂，也可以激發(fā)銷售人員的積極性。
業(yè)務營銷實習報告篇二
一、實習時間：
20xx年2月15日到20xx年5月15日。
二、實習地點：
武漢市華軟信聯(lián)有限公司。
三、實習單位、部門及職位：
實習單位：武漢華軟信聯(lián)有限公司。
實習部門：商務部。
職位：商務代表。
四、實習目的：
大學生大部分時間都在學校里學習，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用。剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗。公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本。對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么只有走人的份了。
基于上面的原因，我們大學生實習就成為了必然的課程了，通過實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、實習內(nèi)容：
1、熟悉環(huán)境：
每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的。實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2、培訓：
第一天上班，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
劉經(jīng)理給我們簡單地講了公司的產(chǎn)品，并講了一些如何成功營銷的例子。我覺得了解公司的產(chǎn)品五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的產(chǎn)品呢?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，所以雖然我們知道了公司的產(chǎn)品，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3、找資料：
由于我們進行的是電話營銷的實習工作，所以找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集，如通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，我的方法是去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我就陷入了困境。那是因為我都還沒有意識到問題的嚴重，我根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4、邀約：
公司采用的電話營銷和會議營銷相結合的模式，所以邀約特別重要，邀約就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的產(chǎn)品銷售會議，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應，去煅練。
5、跟催：
跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難。一連串的連所反應，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了一個客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了。
6、會議：
找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，由于我們是實習員工，所以我不涉及到談單的任務，會議時我主要是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮儀課息息相關，我們都要穿正裝，打領帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。
六、實習總結。
1、自身能力：通過這次實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的'同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，有文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
基本情況生產(chǎn)實習。
實習目的：通過生產(chǎn)實習了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營銷情況，在這個基礎上把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
實習時間20xx.7.20----20xx.8.
實習地點樂昌市造廠。
總結報告：
為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔，是一間地方國營企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶青睞。
自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為制漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結合成符合各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機械打碎成漿、高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，做好記錄，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客、運費等因素，最后購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經(jīng)驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫無實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實市場不大，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也是很大市場的衛(wèi)生紙。
“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實習里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運轉;(2)銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠資金的正常運轉;(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
ifyoucandreamit,youcanmakeit!
最后衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實習機會!
業(yè)務營銷實習報告篇三
由于系領導的高度重視、實習單位的積極支持和實習師生的共同努力，屆本科畢業(yè)生實習進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。本屆畢業(yè)實習全面落實了實習計劃，使實習管理得到了規(guī)范，實習教學質量得到了提高，并得出一些建設性的建議。
1.實習時間3月22日—5月9日，共七周。
2.實習地點實習地點32個。在自治區(qū)內(nèi)25個實習點，區(qū)外7個實習點。具體實習地點詳見附件一，屆本科畢業(yè)生實習情況統(tǒng)計表。
實習內(nèi)容可以概括為兩大類。一類是本專業(yè)范圍內(nèi)的工作，另外也有個別。
實習學生。屆三個畢業(yè)班的131名學生全部參加了實習。
實習指導教師。共17人。由于實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。
根據(jù)學院教務處的要求，采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯(lián)系實習單位，都出具了三方簽名的書面材料。集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系。所有實習單位都有專業(yè)教師指導。實習類型有畢業(yè)實習和畢業(yè)設計兩種，畢業(yè)實習學生107人，畢業(yè)設計24人。根據(jù)學生個人意愿和特點選拔畢業(yè)設計學生，其他學生參加畢業(yè)設計。
6.實習成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
收到32個實習點每個點一份實習鑒定。鑒定對每個實習學生做出了評價，
131名學生單位實習鑒定成績?nèi)亢细瘛?BR> 收到學生實習報告112份。其中畢業(yè)實習學生每人一份，共107份；畢業(yè)設計每組1份，共5份。實習報告全部合格。
收到實習教師每人一份實習總結報告，共17份。報告內(nèi)容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現(xiàn)、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業(yè)實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績?nèi)亢细瘛?BR> 主要體現(xiàn)在兩方面。
1.工作能力。在實習過程中，絕大多數(shù)同學積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業(yè)市場調查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、行政管理、財務管理、生產(chǎn)運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數(shù)學生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設計單位和有些企業(yè)，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。
力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
3.實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
4.組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協(xié)調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經(jīng)驗。
指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內(nèi)容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導實踐，指導學生做好具體工作；在業(yè)務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實踐經(jīng)驗；檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效；督促學生認真完成實習報告。實習結束后，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。指導老師平均每周與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高實習質量的目的。
實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經(jīng)驗。
得到了進一步鞏固和發(fā)展。
6.總結交流。返校后召開了各種形式的交流會，內(nèi)容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發(fā)言談經(jīng)歷，談體會，談感想，論題豐富，論據(jù)翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，并對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業(yè)應聘以及將來工作具有很大的指導意義。
我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。如果增加實際營銷策劃內(nèi)容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數(shù)從5%增加到10%。建議學校把專業(yè)性社會實踐納入教學計劃。
投入了指導教師大量的工作甚至個人的研究成果。所以，在進一步規(guī)范社會實踐和畢業(yè)論文的同時，應該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流于形式，真正達到實踐目的。而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導社會實踐和畢業(yè)論文工作計入教學工作量。
存的重要基礎。
4.畢業(yè)實習規(guī)范化。以規(guī)范實習材料為重點，在實習大綱中明確要求，實習總結中落實到位。以嚴格實習成績?yōu)榍腥朦c，強化實習效果。以計入教學工作量為動力，激勵教師投入實習工作。
業(yè)務營銷實習報告篇四
來到上海到中國銀河證券從事營銷職員實習工作。因為學校的課程安排，有幸能有這次機會來實習。因為之前對金融方面的知識了解的不是很全面、很深入，所以在實習之前有些擔心自己做不了。在實習結束后感觸頗多，我寫下了這份實習報告，有以下幾點：
這點對我的震撼是在是太大了，來到這里我和幾個實習生在一起工作。這是第一次跟那么名校的畢業(yè)生在一起，心情特別激動。他們有來自復旦的、同濟的、交大財大的。而且他們都是本院校的研究生，跟他們相比真是自慚形愧。慶幸的是交到了許多好朋友?？墒菑牧硪粋€方面深感做一個實習生居然要求如此之高，不由得心生一股涼意。一個實習生的的崗位要求如此之高，而且是幾乎只有從名校畢業(yè)才有可能獲得這樣一份實習機會，那其它學校的學生面臨的壓力之大、競爭之殘酷、挑戰(zhàn)之嚴峻，簡直難以想象……而且通過與我的這些名校的朋友交流又知道即使是這樣也不一定能留在這家公司。要看這家公司是否缺人手，還要看你的社交能力，工作能力，以及學習能力。是否是同族最出色的?？鋸堃幌?，幾乎一個普通職員的崗位是百里挑一的。所以這有更使我現(xiàn)在了解求職的不易，大學生的未來是多么殘酷。也使我明白現(xiàn)在的中國的社會理念則是不優(yōu)秀就是差。要想找到一份好工作，就要具備多項能力：社交能力、學習能力、抗壓能力等。不過這也使我得信念更加堅定。因為沒有挑戰(zhàn)的人生是絕對不完美的。
一節(jié)就是教畢業(yè)生怎么寫簡歷，怎么求職。但中國在大學傳授的知識，不是我們學生不去實踐，而是根本沒有實踐行。即使有，一個畢業(yè)生畢業(yè)后，最起碼實習3-5個月。但是這就好比高考，你停滯三到五個月之后會怎么樣，大家可想而知。所以既然實習的經(jīng)歷固然必要，但是我們必須加強自己的自學能力，復習能力。子曰：學而時習之，溫故而知新。真是經(jīng)典，而且必須讀書因為閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。不就是在為閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。而我中國13億人8億農(nóng)民，那八億人一生不就是在為擺脫平庸而奮斗嗎。所以要想使自己在這個世界上擁有最多人口數(shù)的國家獲得一席之地就必須生存，我在這里宣誓，以后每周必須讀一本好書。
雖然只跟我營銷部總監(jiān)出去拜訪一次。但是這一次對我的影響則是莫大的。
首先這次出行就是讓自己了解禮節(jié)對一個人的重要性，同時也了解到許多忌諱。下面列舉一下我得收獲，人在跟女性握手的時候要伸出右手但只能握住指尖，虎口向里。當然如果手心有汗則要右手護左手，意味著擦汗。而人在站立時則也是右手護左手，意味著護江山社稷。人在穿西服時則有兩種系扣方法，一個是只系中間一粒，另一個則是系三粒扣里面的的上中兩粒。以上這些呢就是我現(xiàn)在對禮儀知識的初步了解。
通過這次實習也使我更加懂得讀書的重要性，所以必須堅持每周都要讀書的好習慣。而且對于我來講更要讀英文書。既練習英語有可以學習知識。還有能就是對我現(xiàn)階段對重要的考試gmat，我現(xiàn)在重新準備。3個月來完全提高自己的語文水平，未來三周會全心的去攻克og13。別的就不去想太多。因為現(xiàn)在考好gmat就足夠了。
業(yè)務營銷實習報告篇五
一、實習時間：
2月15日到205月15日。
二、實習地點：
武漢市華軟信聯(lián)有限公司。
三、實習單位、部門及職位：
實習單位：武漢華軟信聯(lián)有限公司。
實習部門：商務部。
職位：商務代表。
四、實習目的：
大學生大部分時間都在學校里學習，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用。剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗。公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本。對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么只有走人的份了。
基于上面的原因，我們大學生實習就成為了必然的課程了，通過實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、實習內(nèi)容：
1、熟悉環(huán)境：
每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的。實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2、培訓：
第一天上班，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
劉經(jīng)理給我們簡單地講了公司的產(chǎn)品，并講了一些如何成功營銷的例子。我覺得了解公司的產(chǎn)品五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的產(chǎn)品呢?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，所以雖然我們知道了公司的產(chǎn)品，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3、找資料：
由于我們進行的是電話營銷的實習工作，所以找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集，如通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，我的方法是去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我就陷入了困境。那是因為我都還沒有意識到問題的嚴重，我根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4、邀約：
業(yè)務營銷實習報告篇六
通過銷售實習了解市場營銷情況，在這個基礎上把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力，以達到學以致用的目的。
xxxx電腦城。
為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個總結。
首先介紹一下我的實習單位：xx電腦城。xx電腦城位于庫爾勒商業(yè)中心：緊鄰周醫(yī)院、人民商場、三江商廈,人民廣場等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著庫爾勒市建設步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，勢必帶動電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費潮。經(jīng)濟的發(fā)展,生活水平的提高人們感到科技的進步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。
干了幾天搬運工后公司安排了我第二階段的實習。當然在這期間我也認識不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運貨渠道。我的第二階段實習是對mp3有關知識的培訓。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優(yōu)勢。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費了一番盡，比如ipod的品質非常好，而紐曼有些型號收音機功能，清華紫光的有些機型具有雙空間功能（一半具有隱蔽性）在這個過程當中有些時候感覺有些不舒服，有些機子質量很差功能也不具備，但負責人卻不讓把實際情況告訴消費者。所以這一過程學的比較慢。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷mp3，“蘋果”新品牌，因為“ipod”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非?！皟?yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。
幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺,這是我實習的第四個階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個品牌，紐曼是個很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺的大姐對一學生說：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒辦法買了四天的mp3回去返場了。
在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天9點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對xx電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（2）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細；
（4）售后服務太差，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
業(yè)務營銷實習報告篇七
前言：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
1．了解市場營銷的概念、一般原理、基本內(nèi)容；
2．了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序，基本掌握其制定方法；
3．掌握汽車消費市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法；
4．了解汽車市場調研和預測的內(nèi)容，掌握汽車市場調研和預測的方法；
5．了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內(nèi)容，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法；
：黃石北京現(xiàn)代4s店。
：銷售部維修部財務部綜合辦公室。
2、汽車銷售商務操作實習；
3、編寫汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃。
（一）汽車銷售實習和汽車銷售商務操作實習。
（1）汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。
成交——交車——售后跟蹤。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
（2）銷售技巧：
認識汽車消費者。
要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。
增多潛在客戶的渠道：
朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（dm）直郵（dm）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。
銷售信函電話。
電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。
建立顧客檔案：更多地了解顧客。
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”
分析客戶需求。
客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后隱藏著許多實際的需求：身份的。
需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構成誘惑。
如何尋找潛在客戶。
利用“有望客戶（prospect、尋找有望客戶（prospecting）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：
p：provide“提供”自己一份客戶名單。
r：record“記錄”每日新增的客戶。
o：organize“組織”客戶資料。
s：select“選擇”真正準客戶。
p：plan“計劃”客戶來源來訪問對策。
e：exercise“運用”想象力。
c：collect“收集”轉手資料。
t：train“訓練”自己挑客戶的能力。
p：personal“個人”觀察所得。
r：record“記錄”資料。
o：occupation“職業(yè)”上來往的資料。
s：spouse“配偶”方面的協(xié)助。
p：public“公開”展示或說明。
e：enchain“連鎖”式發(fā)展關系。
c：cold“冷淡”的拜訪。
t：through“透過”別人協(xié)助。
i：influence“影響”人士的介紹。
n：name“名錄”上查得的資料。
g：group“團體”的銷售。
接近客戶技巧。
在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶，了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。
把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以。
提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。
注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還注意問題：不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。
具體地說：
1、信心！
這是個”老生常談“的問題了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯，這也是銷售人員必備的一種基本素質。而信心來源的于哪里呢？——信心絕對不是象做"傳銷"一樣，每天瘋子般的對自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類的話語。信心是來源于你扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。
作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的。比如客戶對你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉。同時，當一個客戶不時的向你提出些專業(yè)術語，比如，eds，gdi是什么意思呀？如果你不知道，你當然可以saysorry。但是，據(jù)專家數(shù)據(jù)分析，一個銷售過程中，當銷售人員三次以上對客戶的問題表示無法當場回答或要尋求同事幫助才能回答時，這個銷售的結果80%會ng！
另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的“溝通”包含了三個方面的內(nèi)容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通也需要！
溝通的技巧，來源于平時工作不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結。這里面又引出一個“學習”的話題，事實也是如此，現(xiàn)在各大公司都在提倡要做一個“學習型個人”，要建一個“學習型組織”。我們都知道幾乎沒有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識結構來應對。所以，學習的重要性不言而喻，尤其在這樣一個日新月異、每天都飛速在變化的競爭社會里。同時，這里要說明的是，學習要有方法！有的人用一年時間可以從汽車銷售員做到銷售經(jīng)理，也有的人三年五年仍在做銷售員。為何，也許他們都在不斷的學習，但其中一個人在學習的同時，更善于思考，更善對過去的每一天做一個總結，然后得出一些有益的東西。這也就是有的人為何學了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人卻還知道2-1=1是同樣的道理。
2、信任！
都不放心，對自己的公司實力擔憂不已甚至懷疑公司能否按時發(fā)工資，那么，他是幾乎沒有可能將車推銷出去的！
在這里，我要加入一個“相信”：相信你的同事！有人說，影響你一份工作能否順利完成的因素里面，你用的專業(yè)技能，可能僅僅是占了20%，而人際的溝通、關系的恰當處理，可能占了80%。的確如此重要。這句話對那些剛出學校門的人尤其要重視。我們常說“家和萬事興”，你能與同事間保持一種健康良好的關系，這是你成為一名成功的汽車銷售員的必經(jīng)之路！
我還要加入一條“相信”：相信你的老板！這并非是在pmp（拍馬屁），老板對你超出常人的工作量時，你如果抵觸不信任，認為是在給你小鞋穿，那么，想必任務完成的質量也好不到哪里去。有句名言其是很實用：以心換心！要取得別人的信任，先試著去信任別人！
3、心態(tài)！
有一句話，心態(tài)決定一切。此話不假，有什么樣的心態(tài)，你將會有什么的行動，而行動的后果，則決定你的成??！作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。良好的工作心態(tài)包含了三個方面：
誠實之心，敬業(yè)之心，坦然之心。
先說“誠實”之心。其實每個人在生活中或多或少會撒些小謊，但是在工作上，一定不要這樣做。對于工作的觀點，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯誤，但不要為所犯的錯誤而撒謊，更不可犯撒謊的錯誤。心理學家所認為，人天生就具備一種辯別他人是否在說假話的本領。而在與客戶溝通時所有的營銷成本，“誠實”的成本最小。所換得的回報也可能最高。
然后說到“敬業(yè)”?！熬礃I(yè)”可能是我們在找任何一份工作時都會強調自己所擁有的素質！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心？——沒有標準，但它有一個共同點，把你的工作真正當作是自己的事情來做。也有人會這樣說：到底有沒有必要為一份低薪水的工作“敬業(yè)不已”？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的，但勞動強度卻很高！這樣有必要敬業(yè)嗎？這樣的問題，其實也沒有標準答案，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作，讓老板覺得你是個他不能舍去的人才，然后再以你的成績來在同行業(yè)謀取更合適的位置，這樣成全了自己，也報復了小氣老板。我個人對此不作評判，但是，這里提到的一點我完全認同——先做好工作。是的，即使你的目標是跳槽，也先把工作做好！那怕你認為你的“敬業(yè)”是你裝出來的也沒關系——我想如果你能每天都“裝著”比別人早上班半小時，多做工作，多干實事，這樣老板還有什么話可說呢？我還記得我的一位前輩對我說過的：老板永遠都只喜歡那些努力工作的人！
最后再說“坦然”之心。為何要把“坦然”之心放到最后說？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位，而是三個方面的話題要說，肯定有個先后，我們是講工作，不是政黨排名，所以，千萬不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說真的誤導了你，那么，本人在此聲明：排名不分先后）?！疤谷弧敝模褪亲鍪绿固故幨?，處世平實淡然！作為汽車銷售人員，可以這樣說，你接觸的，絕大部分是有錢人，而且這些有錢人中，通過交流，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè)，或者中彩之士，更或者她是有錢人的n奶（n等于或大于2）。這時，很明顯的，有的人你會發(fā)自內(nèi)心“真誠”的看不起他（她），改在大馬路上看到你肯定得“吐”幾下口水。但是他（她）都比你我有錢得多，這時，你的“坦然之心”就顯得很重要了。
業(yè)務營銷實習報告篇八
實習地點：鄭州市。
實習單位：河南東方正大有限公司。
我們的實習大致分為兩個階段：第一階段是我們的崗前培訓。通過這一階段的學習，我們了首先解到唐人神集團的進展軌跡：唐人神的第一步棋爭創(chuàng)名牌立市場，其次步棋引進外資上規(guī)模，第三步棋兼并聯(lián)合集團化，第四步棋體制創(chuàng)新增活力，第四步棋做大做強走世界。其次、唐人神的進展戰(zhàn)略優(yōu)勢與企業(yè)文化。第三、學習服務禮儀,這是作為一個營銷員的基本要求,他要求我們在工作中要機靈敏捷,保持好自己的形象,不斷豐富商品的專業(yè)學問。第四、了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的質量。第五、學習養(yǎng)殖的基本學問與管理方法。第六、市場營銷的基本學問。第七、溝通的基本技巧。實習的其次階段是我們下市場，以一個一般營銷員身份為公司做全面客觀的市場調查，為公司更好的了解市場作預備。除此之外，我們還充當宣揚員的角色，向客戶宣揚我們公司的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品。
本著加深對專業(yè)學問的理解，擴大學問面、認清專業(yè)進展方向，我們作為一個一般的營銷員，一方面在市場一線做市場調查，另一方面對客戶宣揚產(chǎn)品，在這要求我們不僅要有豐富的營銷學問，還要有堅韌的意志力，把平常所學的基本理論學問運用到、實踐中并從中獵取珍貴的閱歷，實踐閱歷對一個營銷員來說是很重要的，是一個營銷員取得勝利的重要條件。另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，提高溝通效率。在實習中，我們還要學會面對拒絕，拒肯定一名營銷員來說是首先要學會的，同時也會伴隨著事業(yè)的始終，所以學會面對拒絕是營銷員職業(yè)的必修課。我們還從中深刻的熟悉到在營銷中團隊精神的重要性。
通過本次實習，我們對市場營銷專業(yè)有了更深化的了解，對以后的學習有重要的'影響，同時也為我們以后的工作積累了珍貴的閱歷。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論學問運用到實踐中，用所學學問解決生活中問題，在實習期間，絕大多數(shù)同學主動肯干，虛心好學、工作仔細負責，主動參加企業(yè)市場調查、產(chǎn)品銷售，從中獲益良多。收獲主要有四個方面。一是通過投入市場一線工作，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是一些同學在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
本次實習讓同學收獲許多，但是還是存在一些問題和不足。
（1）、在艱苦的環(huán)境下，許多同學都不適應，導致我們的提前結束實習，沒有堅持到最終，所以在今后我們還要加強我們的適應力量。
（2）、在實習的過程中，公司安排給我們的師傅沒有盡到應有的責任，以至于我們在實習過程中沒有得到一個好的開頭。
（3）、實習的內(nèi)容狹窄，我們的實習僅限于市場一線，對其他環(huán)節(jié)不了解，對一個營銷員來說要了解營銷工作的各個環(huán)節(jié)，這是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培育目標的重要途徑，尤其有助于同學就業(yè)。
（4）、加大教學改革力度。以、需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前、需要大量的市場營銷人才，可是，我們的同學卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般聘請有幾年工作閱歷的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能轉變聘請條件，只能使自己成為人才。同學怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要討論營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調整培育目標、課程設置、教學目標、教學方案、同學學問和素養(yǎng)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。
業(yè)務營銷實習報告篇九
20xx年中國的汽車產(chǎn)銷量達到2400萬量，汽車逐步進入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學生，在大學4年的學習生涯中，我了解最新的汽車動態(tài)及技術，并掌握汽車相關的知識。
理論應該與實際相結合，光學會理論知識是遠遠不夠的，應該把所學的知識與社會實踐相結合，深入企業(yè)中去，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，充實自己，完善自我。
汽車銷售和售后，作為整個汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發(fā)展前景。通過這次實習我可以了解4s店的整個銷售售后服務流程及規(guī)范，對這一領域有大體上的了解和認識，為以后的學習和工作提供寶貴的經(jīng)驗。
本次實習的單位是無錫翎力東風雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號。東風雪鐵龍是東風汽車集團與法國標致雪鐵龍（psa）汽車集團與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級車。
4s店全稱為汽車銷售服務4s店（automobilesalesservicshop4s），是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。
該家4s店的主要部門有售前部、售后部、財務部和客服部等，由于本次實習是汽車營銷實習，所以我實習的部門是售前部。它可以說是整個4s的核心，承擔4s店最重要的銷售壓力。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
4.14s店服務流程。
1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書。
11、安排顧客休息。
4.2售后服務工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;。
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，
如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;。
(7)走訪客戶。
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車運用及物流工程的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實習，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關行業(yè)有所思考。
業(yè)務營銷實習報告篇十
前言：在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。
實習目的：通過酒店實習工作，充分了解酒店經(jīng)營管理過程,加強自身專業(yè)理論知識與實踐能力。
實習時間：xxx。
一、實習工作介紹。
今年*月份，我來到了***酒店進行為期**個月的實習工作，我在酒店實習的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層服務主要是由216套客房組成?？头糠赵O施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫(yī)療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設有兒童活動室，25樓設有閱覽室，23樓為無煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，01、21號房為商務單人房，02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務雙人房，10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房)，11為高級套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。
三、灑店實習工作內(nèi)容。
在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
1.服務質量。
務素質和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們天璽的形象?！薄翱腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務,才會換來客人的微笑.”
2.酒店文化。
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
4.網(wǎng)絡營銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的'信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。
三、實習工作小結。
我通過這次為期六個月的實習工作,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友?？傮w來說，這次實習我收獲頗多，作為一個即將畢業(yè)的大四生，這次實習工作讓我將學校跟工作很好的對接了起來。
業(yè)務營銷實習報告篇十一
此次的實習，第一是為了把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的，并發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺，把不足加以改善，把長處繼續(xù)發(fā)揚。第二是為了鍛煉自己，增加社會閱歷，學會更好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展自我。第三是通過了解營銷工作的規(guī)律性,找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢。
1.工作環(huán)境分析
隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，人類對自身的健康日益關注。20世紀90年代以來，全球居民的健康消費逐年攀升，對營養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。在按國際標準劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)藥保健是世界貿(mào)易增長最快的五個行業(yè)之一，保健食品的銷售額每年以13%的速度增長。
中國保健食品產(chǎn)業(yè)盡管10年前規(guī)模很小，經(jīng)過多年快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸壯大。雖然仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但是中國保健食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的。在市場需求、技術進步和管理更新的推動下，中國保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。未來發(fā)展將呈現(xiàn)消費者群體多元化、保健品銷售模式專營化、宣傳模式推陳出新以及保健品成日常消費四大趨勢。
xx公司是在廣州這座美麗的城市中，這里的保健品公司可謂是百花齊放百家爭鳴呀。在如此激烈的競爭中，公司能夠生存下來并且得到較好的發(fā)展，可不是一件容易的事情。雖然公司曾經(jīng)被報道過一些負面新聞但如今依舊生存，這還得益于公司的各項政策以及員工的積極配合。
公司為員工提供良好的住宿和工作環(huán)境，所制定的休息時間合理，關心員工的身體狀況，特意為員工提供涼茶等服務，還推出各項獎勵措施，如：完成既定的任務便有機會去旅游、團隊pk獎、個人愿望成真獎等等。公司還不定期舉辦一些知識演講比賽，理財知識講座。每個月都為員工慶祝生日。在不同的階段每個分公司與分公司間、員工與員工間進行經(jīng)驗交流和學習。在這樣的環(huán)境里，我們每個員工都工作積極、認真、負責。團隊在競爭中合作，在合作中競爭，涌現(xiàn)出一股股朝氣，工作氛圍既緊張有輕松，能做到勞逸相結合。
2.實習過程
實習大致分為三個階段，第一個階段;理論知識學習階段。這階段主要對公司的大致信息進行了解，系統(tǒng)深入地學習公司產(chǎn)品、銷售方式等理論知識，并測試考核。第二階段：實驗階段。這階段主要是對培養(yǎng)符合公司要求的職工進行實戰(zhàn)模擬演練。第三階段：正式工作階段。到了這階段，我才有資格進入中心進行真正的銷售實踐。
3.實習心得
此次的實習，我所從事的職位與我所學的專業(yè)相關性并不大，但我卻學到了不是書本上沒有的知識和經(jīng)驗。我學會了理論聯(lián)系實際，這次實習中雖然沒能把最主要的專業(yè)知識與實踐接軌，但這卻能與客戶關系管理這門課程聯(lián)系起來。此次實習工作使我體會到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的道理。學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的語言表達能力，提升了自己的銷售技能，體會到專業(yè)知識的重要性，學會結合別人的長處，學會結合與創(chuàng)新。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎。光陰似箭，歲月如梭。一晃一個月已經(jīng)過去了，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。
(1)守時如金
在我們的工作中，時間與我們息息相關，也就是所謂的“時間就是金錢”。那次我真正的體會到了。事情是這樣的：我們公司設置了一個接人獎項，如果接到人并在規(guī)定的時間內(nèi)回到來便有20元的獎金。我覺得這是一件很容易的事情，所以我很想去嘗試，因為我沒有接過人。終于有一位阿姨答應了我的請求，愿意讓我去接她參加我們的會議。接她那天我起得特別早，可是由于對那里的環(huán)境不熟悉，找了半天才找到，就這樣耽誤了時間，我沒能在既定的時間內(nèi)完成任務，最終獎金與我擦肩而過。
從這件事情里我還學會了，做任何事情都會有第一次，不管是成功還是失敗，我們都要勇于嘗試，敢于面對。還有就是在做每一件事情之前，我們都要三思而后行。如果當時我有打電話問清楚下了車，如何走去目的地時，就不會喪失這么一個機會了。
(2)團結協(xié)作
在一次會議營銷中，我雖然沒來客戶，但我的任務還是很重的，因為我還要幫助其他人照顧他們的客戶。我被安排到一位阿姨(部長邀請的)的旁邊照顧她。在此期間，我也不由自主地察言觀色，從而判斷她是不是我們的潛在顧客。自由時間到了，像往常一樣，我向她介紹我們產(chǎn)品的規(guī)格，但由于對產(chǎn)品不是很熟練，介紹的不是很詳細。幸好，這時姚總過來幫我這個忙，他不僅向顧客介紹我們的產(chǎn)品而且把重點推向介紹我們的優(yōu)惠政策中去了，從而轉移了顧客的注意力，讓他們覺得我們的產(chǎn)品不僅療效顯著而且價格實惠。經(jīng)過一番的交流，顧客終于買了我們的產(chǎn)品一箱。這不是銷售的結束而是開始。我們還要把貨和顧客送回家，收款。這才是完成銷售任務的一大半，因為我們還要進行客戶的維護。
當時如果沒有姚總的幫助我是不能開單的，如果沒有我的幫助，我們的中心是不可以完成當天任務的，如果我們中心沒能完成任務那么，公司的整體業(yè)績是不可達到的。
我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，所有的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。因此，我們應當與他人搞好關系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績，奉獻出我們的力量。
(3)誠實守信
誠信，顧名思義，誠實守信。這個話題雖然古老卻永遠不會過時。尤其在我國提出構建和諧社會的今天，誠信更應該成為每個人都具有的一種品質。
在一次的電話邀約中，我于那位阿姨聊得很好，答應我來參加我們的活動，但她要我保證決不能向她推銷我們的產(chǎn)品。但是阿姨不愿意告知其住址，說自己上門來拿邀請函?？墒堑搅四翘焓冀K不見她的身影，還以為她不回來了，到了晚上她發(fā)了一條短信給我說因為她今天有點事不能及時告知我，并深感抱歉，但她還會過來拿邀請函的。到了那天阿姨真的來了，她信守了承諾，我當然不甘落后啦，我也信守了我的承諾，沒有向她推銷我們的產(chǎn)品。那天我們都很開心，因為我們都信守了我們的承諾，并成為了朋友。
業(yè)務營銷實習報告篇十二
20xx年11月13日。
眾所周知，而今的市場經(jīng)濟，營銷已不是一種簡單的銷售，或者簡單的學。
科，營銷更是一門藝術。
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與現(xiàn)代市場營銷觀念的形成，使市場營銷與策劃人員成為企業(yè)的中堅力量，從而對市場營銷人才產(chǎn)生了巨大的需求。
時代的進步，消費者所做的已經(jīng)不再是簡單的購買，他們的要求的越來越高，市場的不斷擴大，同行的競爭越演越烈，把營銷推到了一個高峰地位。作為學生，實習是將所學知識充分利用的機會。實踐是在工作的過程中積累經(jīng)驗，總結知識并填補其不足。
與我而言，這也是一次體會社會冷暖，體驗生活的機會。能把自己所學的知識應用在工作之中，使我信心倍增。
海博遠大租賃站于近幾年成立，占地面積較廣，固定員工15。主要業(yè)務是，出租建筑器材。工作崗位包括在銷售員，庫管理員，配送司機、維修人員、驗收員，會計。模板，鋼管，攪拌機等建筑設備完善，種類繁多。公司有自己的車輛，可提供配送。
作為一個建材租賃公司，不僅有齊全的建材設備，同時還對外出售水泥等建筑材料。
隨著承德市區(qū)開發(fā)建設工作的不斷開展，處于這個市區(qū)中心的租賃公司占有很大的優(yōu)勢，出售建筑材料也有很大的前景。
這次營銷實習，我選擇的是水泥銷售員，負責營銷水泥。
具體工作的內(nèi)容就是負責給顧客介紹水泥的型號，質量等，并且接發(fā)貨單。
1、實習單位的選擇。
在這個建設中的城市中，水泥的銷售是相當普遍的，所以營銷水泥具有一定前景，但是同行業(yè)的競爭也很嚴峻，所以也很具挑戰(zhàn)性。
對于我們年輕人來說，越有挑戰(zhàn)性的越刺激的工作反而更吸引我們，他讓我們有一種滿足感和榮譽感，更能見證我們大學生在學術上的實力和在處理問題的能力。
2、實習崗位的選擇。
選擇做一名銷售員。
是對自己的一次挑戰(zhàn)。我們提起勇氣，走出那個宛如溫室的保護膜的學校，到社會上接觸一些現(xiàn)實的真真正正的.東西。
在營銷的過程中，我們能和各種人接觸，鍛煉了我們的交際和為人處事的能力。
同時，與一些有經(jīng)驗的前輩一起工作，讓我們受益其中。并且真正的體會到了，書不是萬能的，我們要學會隨機應變。
工作之出，我只負責老客戶，這讓我知道，要想在銷售中取得長期成功，沒有比建立強大的客戶關系更重要了。這種技能又是一門學問。
慢慢的我就開始接待很多看見廣告來的顧客。營銷的手段有很多，廣告是一種便捷快速的方式，并且很快的就可以廣為人知。營銷需要有一個渠道。很多企業(yè)不知道該采取何種營銷方式，就是沒有意識到定位，沒有意識到怎樣推廣。
還有一些是“vip用戶”，這是些用量比較大的客戶，而且他們需要的不僅僅是水泥。這是我們就會給他們提供一些免費的服務。營銷是需要創(chuàng)新的，勇于創(chuàng)新，會提升業(yè)績，會讓你在競爭中有立足之地。
一提到營銷，在我腦海中的第一反應便是買東西。這幾個月接觸和學習營銷課程，我才知道自己的思維有多狹隘。
我擺脫了對營銷的誤解，從那個簡單的邏輯中走出來。有一位營銷大師說過：營銷是一門藝術，這次的實習讓我真正的體會到了這一點。
所嚇倒，不要杞人憂天以為沒有生存機會了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在營銷方面找準定位，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地樹立品牌，提升業(yè)績。
營銷的本意是先營后銷，營什么？贏人心！無論你的財力多么雄厚，無論你的工廠多么雄偉，無論你的產(chǎn)品多么優(yōu)質，能夠助推企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)驚險一躍的，還是消費者對你的感受。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。
真正的營銷高手，不僅僅能把產(chǎn)品賣給別人，還能讓別人從心動、到感動、再到依賴和忠誠，因為人是有感情的動物。
營銷是要有策略的，在制定營銷方案之前，我們首先要了解對應企業(yè)的實際情況,了解其產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢、了解針對的用戶群體有哪些、甚至我們所需要了解的實際情況要比企業(yè)相關負責人了解的更加詳細，否則難以定制出成功的營銷策劃方案。
每個行業(yè)都有其自身營銷特點，行業(yè)不同，消費者的需求本質自然也是不同的，做營銷最根本就是做“買賣”，消費者要買什么？我們賣的是什么？這“買”和“賣”能否對得上或者重疊，就是營銷成功與否的關鍵，搞清楚“買方”的真正需求，然后通過各種營銷手段來予以滿足。
作為營銷人員，光有知識是不夠了，重要的是要有勇氣。你要敢于向你客戶說話，敢于提出要求，要求他買你的東西，敢于把別人的客戶變成你的客戶。
短短的半個月的實習就在地球的第十三個轉身后華麗的結束了。
這次的實習真的是我受益匪淺，使我意識到簡單的買東西也有很多的學問，使我明白營銷不僅可以是商品，又是我們也是在營銷我們自己，當我們還年輕的時候，就要敢想敢做，勇敢的去闖，去開創(chuàng)屬于自己的天地。
業(yè)務營銷實習報告篇十三
目的：通過實地實習,了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合.
一、酒店總體介紹。
酒店環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全，設有總統(tǒng)套房、豪華套房、商務房、豪華房、高級房等近300間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務中心、商場、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等。
我實習的部門是客房部，客房部的班次主要有四種：
早班主班：7∶30——17∶00。
副班：8∶30——18∶00。
中班：15∶00——24∶00。
晚班：11：30——08：00。
由于我們剛進酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負責主要工作，副班在一旁協(xié)助。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。
我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習生一些技巧，也很關心我們。
酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是最好的，設施比較新比較齊全，是豪華房和商務房及套房等.三號和九號就稍微差點.廣交會大多外賓都會入住八號樓,所以我們實習生就分配到八號樓的各個樓層,也固定下了,熟悉之后會好辦事吧.廣交會期間,外賓很多,剛開始有點害怕與他們交談,但主班不會英語,無奈只好由我說,和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事,只要我們把主要的意思說出來就行,不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓,又沒有翻譯在身邊,交流起來就有點困難了,說話完全聽不明白,只有靠身體語言去理解了.
三、實習體會。
實習一個月,剛開始過的是度日如年,幾天習慣之后感覺時間很快就過去了,實習時間不是很長,在這短短的一個時間里,體會了很多東西,感受也很多.
剛來到酒店,住進員工宿舍,宿舍是是十六人間的上下床,兩排柜子,一個空調,很簡單.對于我們這些實習生來短短的實習住是沒什么問題,對那里的員工來說,條件是差了點,不夠人性化.首先是人太多,即使不是住滿十六人,也會讓人感覺到擁擠,宿舍沒桌子凳子不說,連廁所也沒有,造成很大不便.廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的,洗漱臺很高,水龍頭很遠,廁所很多,能沖熱水的就幾個,其他都壞了卻沒人來修.門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設施.住宿條件很難改變,但可以改善,現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好,這也是對員工的關心,自然員工也會注意,不會輕易弄壞!
員工飯?zhí)?飯?zhí)蔑埐艘话?能吃的飽,只是早餐有點不好,每天都是米粉,吵的煮的,一個月就偶爾幾次是不一樣的.吃久了根本吃不下.早餐多點花樣,吃的好心情好,才能工作的好.
員工服,衣服代表形象,員工衣服也就代表酒店的形象,我們實習穿的員工服沒有一件是完整無損的,幾乎都有破爛,里面很爛看不到,外面的衣服袖子嚴重的,線掉了一半.這件衣服是一年四季不變的,冬天穿了覺得冷,夏天穿了又很熱.洗衣時間又是定在周二和周六穿,時間相隔很遠啊,夏天怎么能忍受穿這么久呢,自己洗衣服材料又是很難干那種,第二天又穿著濕衣工作.穿著破爛的衣服工作,既不舒服,被酒店客人見到還破壞酒店形象.目前十分有必要對員工服進行改革,原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了,加上已經(jīng)很多破爛,換是很應該做的.
客房里的燈，就一盞落地燈，兩個窗前燈，其他還有幾個小燈，一到天黑整個房間就暗了，照明很差，即使酒店只是用來睡覺的，但必要的照明還是要的?？头吭O施有必要革新。
管理層，客房部的管理層分為，經(jīng)理，主任，六個部長，人員不是很多，能有效分配。但企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度，客房服務員的最高職位可以做到主任，而我們這個主任就是經(jīng)過五年一步一步爬上來的，其他員工時間最久的也不過一年，所以很難留住員工，留不住員工，新來的員工實際操作能力又不強，服務質量自然不高。
員工,在客房部工作,接觸的都是些最基層的員工,和他們相處中了解到很多酒店信息。他們之中大部分都是剛來不久的，早的是一個月前來的，晚的和我們差不多時間，而且發(fā)現(xiàn)他們有些還不到一個月就已經(jīng)想離開了，甚至連辭工書也已經(jīng)交上去，由于有廣交會，酒店不給他們這個月辭。辭工不是因為太辛苦，而是他們做的不開心，管理層的領導也是很大的問題。員工服，工作時間分配，工具設備，無效勞動等，而最大的問題我想是管理層與員工的溝通問題，酒店并不能和員工有效的溝通，可能是私人企業(yè)吧，老總說的算，員工只能按要求做，酒店曾經(jīng)很有名氣，時間久了，跟不上時代，不僅酒店設施陳舊了，領導的思想也還滯留在以前?？头糠諉T年齡層差距很大，小到十六歲，大到三四十歲，文化程度也普遍很低，各種各樣的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。
業(yè)務營銷實習報告篇一
我的工作主要是二手房的買賣：找房源，找客戶，聯(lián)系客戶看房，帶客戶看房，協(xié)調雙方，促成簽約。
工作的第一天，老板主要讓我熟悉房源。，面對一堆謀生的房源信息，不懂的太多，唯有不懂就問才能更快的入門該項工作。
做二手房交易必須對所在城市所有的房源都了解。什么地方的房子，幾棟幾號幾層，房屋戶型，賣價，有無產(chǎn)權，裝修程度，付款方式，顯著的缺點和優(yōu)點等等都必須知道。
熟悉了房源，緊接著就應該熟悉樓盤。第二天，我便出去外面熟悉樓盤，掃樓由此開始。初次之外，還要學著到大街上找房源。我把全城分了幾個片區(qū)，先從新樓盤較多，且比較聚集的地方開始，逐一進行。我需要記下我所到的樓盤的詳細信息，樓盤名稱，由哪個開發(fā)商投資，修建時間，總共幾層，是否是電梯房，是否竣工等等。還要對大街上所有能記錄下來的售房廣告都一一記錄下來。
第三天開始學著怎么就抄回來的信息打電話，打電話的目的是合適所記錄回來的房源信息是否真實有效，若可用，就要加以完善并記錄在冊。打電話也有一些基本的常識是需要學的。比如都需要問什以及說話、溝通的方式等。
工作的第四天，在之前做了那么多的基礎準備工作之后(雖然都不是很熟練)，我開始跟著有經(jīng)驗的同事一起帶客戶出去看房了?？捶渴钦麄€銷售過程中最關鍵的一步，客戶是否購買跟看房時的情況好壞有很大關系。所以，帶顧客看房應該是整個過程最難的一個環(huán)節(jié)。
跟老同事一起帶客戶看房后的一個感覺就是太累。因為除了跟著同事領著客戶走，真是什么都不會，看自己也很想上前去跟客戶交談，可是卻詞窮。
為了讓自己更快的勝任這項工作，在帶客戶看房的時候能夠更加專業(yè)，我開始很努力的去熟記房源，好在有顧客進門的時候我也可以給顧客推薦房子。為了能更快的有自己的客戶，我開始在網(wǎng)上找客戶。好在我及時醒悟，以我現(xiàn)在的水平，就算有了客戶，也沒辦法簽成單的。于是改為在網(wǎng)上找房源。用了不到兩個小時，我搜索到了不少信息，在征得老板同意之后，我開始一個個的打電話核實。沒想到這一舉動給店里的同事和老板都留下了不錯的印象。一個是我確實給他們提供了一個不錯的方法，再一個是我剛學會怎么打電話就已經(jīng)敢主動自己要求打電話了，而且打了電話也確實敢說，一點沒有害羞或是怕生的情緒。
我找來的房源在第二天就派上了用場。老板親自和一位同事帶客戶去看房，并且，老板說既然房源是我找的。就順道叫上了我。能夠跟著出去看房對于我來說就是一次學習的機會。我抓住過程中的每一個細節(jié)，想老板和同事學習著怎么與客戶溝通，怎么與雙方協(xié)調。
第二天早上到店里，老板讓我給昨天的客戶打電話跟進，雖然有些驚喜，但是可是自己單獨和客戶談，確實是一個難得的機會，不管結果如何，我已經(jīng)向成功邁出了不小的一步。隨后，我也開始趁同事們忙的時候主動去接待客戶，畢竟，不跟自己客戶接觸就永遠不知道怎么和客戶溝通。
看到有客戶在外面的櫥窗里看房源信息的時候我就主動上前，學著同事們的方式詢問，是要買房還是賣方，要是賣房，就請客戶到店里對客戶所提供的房源進行登記，要是買房，就問清楚客戶的需求，然后根據(jù)需求推薦房屋，最好是要把顧客領到店里面，畢竟進來之后顧客停留的時間久會長一些，方便更清楚的掌握顧客的真實需求和購房心理。
到了這個階段，開始算是正式接待客戶了，我已經(jīng)能夠運用一些小竅門先留住客戶，讓客戶有看房的欲望，比如首先介紹一些特別便宜的房子，以吸引顧客，顧客受價格所驅使一般都會同意去看房，只要看了，就成功一部分了，如果客戶覺得這個房子的某方面條件不好，那就在其他條件相同基礎上，介紹給客戶在這方面相對較好的房子，這樣就比直接告訴客戶一套高價格，但各方面條件都不錯的房子更容易讓顧客接受。
漸漸掌握了工作的內(nèi)容后，開始每天做同樣的事情，跟進之前的顧客，接待新顧客，并在顧客需要的時候帶顧客看房。這天我犯了一個錯誤，這才知道只是其實還是很多地方時需要學習的。之前確實有些自以為是了。做這一行，要時刻防止讓買房得知賣方的聯(lián)系方式直接與賣方聯(lián)系私下成交。
本來以為只要用心，努力的去做好自己的工作，慢慢的，我就可以簽單了?？墒亲呷肷鐣胁胖?，社會遠遠比我想象的藥復雜，任何事情都不是看到得那么簡單的。我之前和同事帶去看的房的一個客戶，讓我們帶他把房子看了，價格幫他跟賣方談好了，他現(xiàn)在卻自己私下了賣方成交了。原因是看房的時候賣方自己并沒有搬走，買方很容易就找到了賣方。進過這件事，我又懂得了一點：保護好買賣雙方的信息是在這個行業(yè)工作的首要責任，也是應該具備的職業(yè)道德。
該學的規(guī)則，常識，已經(jīng)學得差不多了，現(xiàn)在，我需要做的就是像老同事們學習更加豐富的經(jīng)驗，畢竟，我做得不夠好的地方還有很多。
依舊還是每天跟著同事一起出錢物找房源，然后回來打電話，再登記，不然就是在店里接待客戶，打電話跟客戶。
我開始獨立帶客戶去看房了。第一次獨立帶客戶去看的房是一套小戶型。本來之前已經(jīng)跟同事一起去看過很多次了，也見過同事們是怎么跟客戶介紹，怎么揚長避短的。做好了一切的準備工作，領著客戶去看房，使出了渾身解數(shù)跟顧客說這套房的好處，沒想到還是功敗垂成!
后面的一周我基本都是獨立接待客戶，并獨立帶客戶去看房。
在后來的一次銷售中，有遭遇了一次業(yè)主突然漲價的事情，我本以為幾十萬的總價，讓業(yè)主少個幾千一萬的應該不是一件難事，大言不慚的對顧客說等我消息。
可是，殊不知，在現(xiàn)在這個房價飛漲的時候，想讓業(yè)主降價卻是比登天還要難啊!下午，我自認為做好了充分的準備，撥通的了業(yè)主的電話，可是沒想到，不管我怎么說，不管我怎么給他分析者里面的厲害關系，不管我用什么樣的方法，賣方始終咬住著不降。經(jīng)過長達半小時的“舌戰(zhàn)”，賣方仍然一點降價的意思都沒有，我終于決定放棄了。一分錢都沒有講下來，眼看著到手的單子，就這么就沒了!!
到現(xiàn)在為止，工作了三周，從第一天上班回來全身酸痛到現(xiàn)在什么感覺都沒有，從完全不懂到可以獨立接待客戶，從聽不懂行業(yè)的專業(yè)術語到自己可以靈活運用三周的進步，我學到了我想學的東西。這就是我實習的內(nèi)容。
在公司工作三周，覺得公司在管理上過于松懈，導致人員工作態(tài)度不端正，而且在某些時候過于沒有紀律。
在銷售方面，首先公司負責跑單的負責處理后期手續(xù)問題的人員分離，導致有時候工作容易混亂，而且，銷售人員普遍對簽單之后的過戶，繳稅等問題的具體流程和費用預算并不清楚，給銷售造成了一定的障礙。其次，沒有采用自己的顧客自己跟的方法，客戶經(jīng)手人不固定，也導致了銷售過程較為混亂，給銷售人員跟跟單造成了一定障礙，也不利于激發(fā)銷售人員的積極性。
公司應該對所有的銷售人員對后期跑件的工作都作簡單培訓，至少保證客戶在問到一些權證代辦的專業(yè)問題不至于語塞。只有銷售人員足夠專業(yè)，才能給客戶以足夠的信任。然后加強公司的績效管理，采取簽單獨立制，避免跟單混亂，也可以激發(fā)銷售人員的積極性。
業(yè)務營銷實習報告篇二
一、實習時間：
20xx年2月15日到20xx年5月15日。
二、實習地點：
武漢市華軟信聯(lián)有限公司。
三、實習單位、部門及職位：
實習單位：武漢華軟信聯(lián)有限公司。
實習部門：商務部。
職位：商務代表。
四、實習目的：
大學生大部分時間都在學校里學習，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用。剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗。公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本。對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么只有走人的份了。
基于上面的原因，我們大學生實習就成為了必然的課程了，通過實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、實習內(nèi)容：
1、熟悉環(huán)境：
每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的。實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2、培訓：
第一天上班，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
劉經(jīng)理給我們簡單地講了公司的產(chǎn)品，并講了一些如何成功營銷的例子。我覺得了解公司的產(chǎn)品五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的產(chǎn)品呢?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，所以雖然我們知道了公司的產(chǎn)品，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3、找資料：
由于我們進行的是電話營銷的實習工作，所以找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集，如通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，我的方法是去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我就陷入了困境。那是因為我都還沒有意識到問題的嚴重，我根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4、邀約：
公司采用的電話營銷和會議營銷相結合的模式，所以邀約特別重要，邀約就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的產(chǎn)品銷售會議，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應，去煅練。
5、跟催：
跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難。一連串的連所反應，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了一個客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了。
6、會議：
找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，由于我們是實習員工，所以我不涉及到談單的任務，會議時我主要是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮儀課息息相關，我們都要穿正裝，打領帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。
六、實習總結。
1、自身能力：通過這次實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的'同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，有文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
基本情況生產(chǎn)實習。
實習目的：通過生產(chǎn)實習了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營銷情況，在這個基礎上把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
實習時間20xx.7.20----20xx.8.
實習地點樂昌市造廠。
總結報告：
為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔，是一間地方國營企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶青睞。
自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為制漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結合成符合各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機械打碎成漿、高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，做好記錄，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客、運費等因素，最后購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經(jīng)驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫無實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實市場不大，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也是很大市場的衛(wèi)生紙。
“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實習里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運轉;(2)銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠資金的正常運轉;(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
ifyoucandreamit,youcanmakeit!
最后衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實習機會!
業(yè)務營銷實習報告篇三
由于系領導的高度重視、實習單位的積極支持和實習師生的共同努力，屆本科畢業(yè)生實習進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。本屆畢業(yè)實習全面落實了實習計劃，使實習管理得到了規(guī)范，實習教學質量得到了提高，并得出一些建設性的建議。
1.實習時間3月22日—5月9日，共七周。
2.實習地點實習地點32個。在自治區(qū)內(nèi)25個實習點，區(qū)外7個實習點。具體實習地點詳見附件一，屆本科畢業(yè)生實習情況統(tǒng)計表。
實習內(nèi)容可以概括為兩大類。一類是本專業(yè)范圍內(nèi)的工作，另外也有個別。
實習學生。屆三個畢業(yè)班的131名學生全部參加了實習。
實習指導教師。共17人。由于實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。
根據(jù)學院教務處的要求，采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯(lián)系實習單位，都出具了三方簽名的書面材料。集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系。所有實習單位都有專業(yè)教師指導。實習類型有畢業(yè)實習和畢業(yè)設計兩種，畢業(yè)實習學生107人，畢業(yè)設計24人。根據(jù)學生個人意愿和特點選拔畢業(yè)設計學生，其他學生參加畢業(yè)設計。
6.實習成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
收到32個實習點每個點一份實習鑒定。鑒定對每個實習學生做出了評價，
131名學生單位實習鑒定成績?nèi)亢细瘛?BR> 收到學生實習報告112份。其中畢業(yè)實習學生每人一份，共107份；畢業(yè)設計每組1份，共5份。實習報告全部合格。
收到實習教師每人一份實習總結報告，共17份。報告內(nèi)容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現(xiàn)、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業(yè)實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績?nèi)亢细瘛?BR> 主要體現(xiàn)在兩方面。
1.工作能力。在實習過程中，絕大多數(shù)同學積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業(yè)市場調查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、行政管理、財務管理、生產(chǎn)運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數(shù)學生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設計單位和有些企業(yè)，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。
力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
3.實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
4.組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協(xié)調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經(jīng)驗。
指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內(nèi)容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導實踐，指導學生做好具體工作；在業(yè)務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實踐經(jīng)驗；檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效；督促學生認真完成實習報告。實習結束后，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。指導老師平均每周與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高實習質量的目的。
實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經(jīng)驗。
得到了進一步鞏固和發(fā)展。
6.總結交流。返校后召開了各種形式的交流會，內(nèi)容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發(fā)言談經(jīng)歷，談體會，談感想，論題豐富，論據(jù)翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，并對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業(yè)應聘以及將來工作具有很大的指導意義。
我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。如果增加實際營銷策劃內(nèi)容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數(shù)從5%增加到10%。建議學校把專業(yè)性社會實踐納入教學計劃。
投入了指導教師大量的工作甚至個人的研究成果。所以，在進一步規(guī)范社會實踐和畢業(yè)論文的同時，應該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流于形式，真正達到實踐目的。而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導社會實踐和畢業(yè)論文工作計入教學工作量。
存的重要基礎。
4.畢業(yè)實習規(guī)范化。以規(guī)范實習材料為重點，在實習大綱中明確要求，實習總結中落實到位。以嚴格實習成績?yōu)榍腥朦c，強化實習效果。以計入教學工作量為動力，激勵教師投入實習工作。
業(yè)務營銷實習報告篇四
來到上海到中國銀河證券從事營銷職員實習工作。因為學校的課程安排，有幸能有這次機會來實習。因為之前對金融方面的知識了解的不是很全面、很深入，所以在實習之前有些擔心自己做不了。在實習結束后感觸頗多，我寫下了這份實習報告，有以下幾點：
這點對我的震撼是在是太大了，來到這里我和幾個實習生在一起工作。這是第一次跟那么名校的畢業(yè)生在一起，心情特別激動。他們有來自復旦的、同濟的、交大財大的。而且他們都是本院校的研究生，跟他們相比真是自慚形愧。慶幸的是交到了許多好朋友?？墒菑牧硪粋€方面深感做一個實習生居然要求如此之高，不由得心生一股涼意。一個實習生的的崗位要求如此之高，而且是幾乎只有從名校畢業(yè)才有可能獲得這樣一份實習機會，那其它學校的學生面臨的壓力之大、競爭之殘酷、挑戰(zhàn)之嚴峻，簡直難以想象……而且通過與我的這些名校的朋友交流又知道即使是這樣也不一定能留在這家公司。要看這家公司是否缺人手，還要看你的社交能力，工作能力，以及學習能力。是否是同族最出色的?？鋸堃幌?，幾乎一個普通職員的崗位是百里挑一的。所以這有更使我現(xiàn)在了解求職的不易，大學生的未來是多么殘酷。也使我明白現(xiàn)在的中國的社會理念則是不優(yōu)秀就是差。要想找到一份好工作，就要具備多項能力：社交能力、學習能力、抗壓能力等。不過這也使我得信念更加堅定。因為沒有挑戰(zhàn)的人生是絕對不完美的。
一節(jié)就是教畢業(yè)生怎么寫簡歷，怎么求職。但中國在大學傳授的知識，不是我們學生不去實踐，而是根本沒有實踐行。即使有，一個畢業(yè)生畢業(yè)后，最起碼實習3-5個月。但是這就好比高考，你停滯三到五個月之后會怎么樣，大家可想而知。所以既然實習的經(jīng)歷固然必要，但是我們必須加強自己的自學能力，復習能力。子曰：學而時習之，溫故而知新。真是經(jīng)典，而且必須讀書因為閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。不就是在為閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。而我中國13億人8億農(nóng)民，那八億人一生不就是在為擺脫平庸而奮斗嗎。所以要想使自己在這個世界上擁有最多人口數(shù)的國家獲得一席之地就必須生存，我在這里宣誓，以后每周必須讀一本好書。
雖然只跟我營銷部總監(jiān)出去拜訪一次。但是這一次對我的影響則是莫大的。
首先這次出行就是讓自己了解禮節(jié)對一個人的重要性，同時也了解到許多忌諱。下面列舉一下我得收獲，人在跟女性握手的時候要伸出右手但只能握住指尖，虎口向里。當然如果手心有汗則要右手護左手，意味著擦汗。而人在站立時則也是右手護左手，意味著護江山社稷。人在穿西服時則有兩種系扣方法，一個是只系中間一粒，另一個則是系三粒扣里面的的上中兩粒。以上這些呢就是我現(xiàn)在對禮儀知識的初步了解。
通過這次實習也使我更加懂得讀書的重要性，所以必須堅持每周都要讀書的好習慣。而且對于我來講更要讀英文書。既練習英語有可以學習知識。還有能就是對我現(xiàn)階段對重要的考試gmat，我現(xiàn)在重新準備。3個月來完全提高自己的語文水平，未來三周會全心的去攻克og13。別的就不去想太多。因為現(xiàn)在考好gmat就足夠了。
業(yè)務營銷實習報告篇五
一、實習時間：
2月15日到205月15日。
二、實習地點：
武漢市華軟信聯(lián)有限公司。
三、實習單位、部門及職位：
實習單位：武漢華軟信聯(lián)有限公司。
實習部門：商務部。
職位：商務代表。
四、實習目的：
大學生大部分時間都在學校里學習，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用。剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗。公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本。對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么只有走人的份了。
基于上面的原因，我們大學生實習就成為了必然的課程了，通過實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、實習內(nèi)容：
1、熟悉環(huán)境：
每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的。實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2、培訓：
第一天上班，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
劉經(jīng)理給我們簡單地講了公司的產(chǎn)品，并講了一些如何成功營銷的例子。我覺得了解公司的產(chǎn)品五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的產(chǎn)品呢?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，所以雖然我們知道了公司的產(chǎn)品，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3、找資料：
由于我們進行的是電話營銷的實習工作，所以找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集，如通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，我的方法是去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我就陷入了困境。那是因為我都還沒有意識到問題的嚴重，我根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4、邀約：
業(yè)務營銷實習報告篇六
通過銷售實習了解市場營銷情況，在這個基礎上把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力，以達到學以致用的目的。
xxxx電腦城。
為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個總結。
首先介紹一下我的實習單位：xx電腦城。xx電腦城位于庫爾勒商業(yè)中心：緊鄰周醫(yī)院、人民商場、三江商廈,人民廣場等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。xx電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著庫爾勒市建設步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，勢必帶動電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費潮。經(jīng)濟的發(fā)展,生活水平的提高人們感到科技的進步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。
干了幾天搬運工后公司安排了我第二階段的實習。當然在這期間我也認識不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運貨渠道。我的第二階段實習是對mp3有關知識的培訓。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優(yōu)勢。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費了一番盡，比如ipod的品質非常好，而紐曼有些型號收音機功能，清華紫光的有些機型具有雙空間功能（一半具有隱蔽性）在這個過程當中有些時候感覺有些不舒服，有些機子質量很差功能也不具備，但負責人卻不讓把實際情況告訴消費者。所以這一過程學的比較慢。
經(jīng)歷了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷mp3，“蘋果”新品牌，因為“ipod”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非?！皟?yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。
幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺,這是我實習的第四個階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個品牌，紐曼是個很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺的大姐對一學生說：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒辦法買了四天的mp3回去返場了。
在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天9點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對xx電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（2）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細；
（4）售后服務太差，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
業(yè)務營銷實習報告篇七
前言：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
1．了解市場營銷的概念、一般原理、基本內(nèi)容；
2．了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序，基本掌握其制定方法；
3．掌握汽車消費市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法；
4．了解汽車市場調研和預測的內(nèi)容，掌握汽車市場調研和預測的方法；
5．了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內(nèi)容，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法；
：黃石北京現(xiàn)代4s店。
：銷售部維修部財務部綜合辦公室。
2、汽車銷售商務操作實習；
3、編寫汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃。
（一）汽車銷售實習和汽車銷售商務操作實習。
（1）汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。
成交——交車——售后跟蹤。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
（2）銷售技巧：
認識汽車消費者。
要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。
增多潛在客戶的渠道：
朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（dm）直郵（dm）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。
銷售信函電話。
電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。
建立顧客檔案：更多地了解顧客。
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”
分析客戶需求。
客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后隱藏著許多實際的需求：身份的。
需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構成誘惑。
如何尋找潛在客戶。
利用“有望客戶（prospect、尋找有望客戶（prospecting）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：
p：provide“提供”自己一份客戶名單。
r：record“記錄”每日新增的客戶。
o：organize“組織”客戶資料。
s：select“選擇”真正準客戶。
p：plan“計劃”客戶來源來訪問對策。
e：exercise“運用”想象力。
c：collect“收集”轉手資料。
t：train“訓練”自己挑客戶的能力。
p：personal“個人”觀察所得。
r：record“記錄”資料。
o：occupation“職業(yè)”上來往的資料。
s：spouse“配偶”方面的協(xié)助。
p：public“公開”展示或說明。
e：enchain“連鎖”式發(fā)展關系。
c：cold“冷淡”的拜訪。
t：through“透過”別人協(xié)助。
i：influence“影響”人士的介紹。
n：name“名錄”上查得的資料。
g：group“團體”的銷售。
接近客戶技巧。
在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶，了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。
把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以。
提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。
注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還注意問題：不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。
具體地說：
1、信心！
這是個”老生常談“的問題了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯，這也是銷售人員必備的一種基本素質。而信心來源的于哪里呢？——信心絕對不是象做"傳銷"一樣，每天瘋子般的對自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類的話語。信心是來源于你扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。
作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的。比如客戶對你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉。同時，當一個客戶不時的向你提出些專業(yè)術語，比如，eds，gdi是什么意思呀？如果你不知道，你當然可以saysorry。但是，據(jù)專家數(shù)據(jù)分析，一個銷售過程中，當銷售人員三次以上對客戶的問題表示無法當場回答或要尋求同事幫助才能回答時，這個銷售的結果80%會ng！
另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的“溝通”包含了三個方面的內(nèi)容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通也需要！
溝通的技巧，來源于平時工作不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結。這里面又引出一個“學習”的話題，事實也是如此，現(xiàn)在各大公司都在提倡要做一個“學習型個人”，要建一個“學習型組織”。我們都知道幾乎沒有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識結構來應對。所以，學習的重要性不言而喻，尤其在這樣一個日新月異、每天都飛速在變化的競爭社會里。同時，這里要說明的是，學習要有方法！有的人用一年時間可以從汽車銷售員做到銷售經(jīng)理，也有的人三年五年仍在做銷售員。為何，也許他們都在不斷的學習，但其中一個人在學習的同時，更善于思考，更善對過去的每一天做一個總結，然后得出一些有益的東西。這也就是有的人為何學了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人卻還知道2-1=1是同樣的道理。
2、信任！
都不放心，對自己的公司實力擔憂不已甚至懷疑公司能否按時發(fā)工資，那么，他是幾乎沒有可能將車推銷出去的！
在這里，我要加入一個“相信”：相信你的同事！有人說，影響你一份工作能否順利完成的因素里面，你用的專業(yè)技能，可能僅僅是占了20%，而人際的溝通、關系的恰當處理，可能占了80%。的確如此重要。這句話對那些剛出學校門的人尤其要重視。我們常說“家和萬事興”，你能與同事間保持一種健康良好的關系，這是你成為一名成功的汽車銷售員的必經(jīng)之路！
我還要加入一條“相信”：相信你的老板！這并非是在pmp（拍馬屁），老板對你超出常人的工作量時，你如果抵觸不信任，認為是在給你小鞋穿，那么，想必任務完成的質量也好不到哪里去。有句名言其是很實用：以心換心！要取得別人的信任，先試著去信任別人！
3、心態(tài)！
有一句話，心態(tài)決定一切。此話不假，有什么樣的心態(tài)，你將會有什么的行動，而行動的后果，則決定你的成??！作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。良好的工作心態(tài)包含了三個方面：
誠實之心，敬業(yè)之心，坦然之心。
先說“誠實”之心。其實每個人在生活中或多或少會撒些小謊，但是在工作上，一定不要這樣做。對于工作的觀點，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯誤，但不要為所犯的錯誤而撒謊，更不可犯撒謊的錯誤。心理學家所認為，人天生就具備一種辯別他人是否在說假話的本領。而在與客戶溝通時所有的營銷成本，“誠實”的成本最小。所換得的回報也可能最高。
然后說到“敬業(yè)”?！熬礃I(yè)”可能是我們在找任何一份工作時都會強調自己所擁有的素質！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心？——沒有標準，但它有一個共同點，把你的工作真正當作是自己的事情來做。也有人會這樣說：到底有沒有必要為一份低薪水的工作“敬業(yè)不已”？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的，但勞動強度卻很高！這樣有必要敬業(yè)嗎？這樣的問題，其實也沒有標準答案，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作，讓老板覺得你是個他不能舍去的人才，然后再以你的成績來在同行業(yè)謀取更合適的位置，這樣成全了自己，也報復了小氣老板。我個人對此不作評判，但是，這里提到的一點我完全認同——先做好工作。是的，即使你的目標是跳槽，也先把工作做好！那怕你認為你的“敬業(yè)”是你裝出來的也沒關系——我想如果你能每天都“裝著”比別人早上班半小時，多做工作，多干實事，這樣老板還有什么話可說呢？我還記得我的一位前輩對我說過的：老板永遠都只喜歡那些努力工作的人！
最后再說“坦然”之心。為何要把“坦然”之心放到最后說？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位，而是三個方面的話題要說，肯定有個先后，我們是講工作，不是政黨排名，所以，千萬不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說真的誤導了你，那么，本人在此聲明：排名不分先后）?！疤谷弧敝模褪亲鍪绿固故幨?，處世平實淡然！作為汽車銷售人員，可以這樣說，你接觸的，絕大部分是有錢人，而且這些有錢人中，通過交流，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè)，或者中彩之士，更或者她是有錢人的n奶（n等于或大于2）。這時，很明顯的，有的人你會發(fā)自內(nèi)心“真誠”的看不起他（她），改在大馬路上看到你肯定得“吐”幾下口水。但是他（她）都比你我有錢得多，這時，你的“坦然之心”就顯得很重要了。
業(yè)務營銷實習報告篇八
實習地點：鄭州市。
實習單位：河南東方正大有限公司。
我們的實習大致分為兩個階段：第一階段是我們的崗前培訓。通過這一階段的學習，我們了首先解到唐人神集團的進展軌跡：唐人神的第一步棋爭創(chuàng)名牌立市場，其次步棋引進外資上規(guī)模，第三步棋兼并聯(lián)合集團化，第四步棋體制創(chuàng)新增活力，第四步棋做大做強走世界。其次、唐人神的進展戰(zhàn)略優(yōu)勢與企業(yè)文化。第三、學習服務禮儀,這是作為一個營銷員的基本要求,他要求我們在工作中要機靈敏捷,保持好自己的形象,不斷豐富商品的專業(yè)學問。第四、了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的質量。第五、學習養(yǎng)殖的基本學問與管理方法。第六、市場營銷的基本學問。第七、溝通的基本技巧。實習的其次階段是我們下市場，以一個一般營銷員身份為公司做全面客觀的市場調查，為公司更好的了解市場作預備。除此之外，我們還充當宣揚員的角色，向客戶宣揚我們公司的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品。
本著加深對專業(yè)學問的理解，擴大學問面、認清專業(yè)進展方向，我們作為一個一般的營銷員，一方面在市場一線做市場調查，另一方面對客戶宣揚產(chǎn)品，在這要求我們不僅要有豐富的營銷學問，還要有堅韌的意志力，把平常所學的基本理論學問運用到、實踐中并從中獵取珍貴的閱歷，實踐閱歷對一個營銷員來說是很重要的，是一個營銷員取得勝利的重要條件。另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，提高溝通效率。在實習中，我們還要學會面對拒絕，拒肯定一名營銷員來說是首先要學會的，同時也會伴隨著事業(yè)的始終，所以學會面對拒絕是營銷員職業(yè)的必修課。我們還從中深刻的熟悉到在營銷中團隊精神的重要性。
通過本次實習，我們對市場營銷專業(yè)有了更深化的了解，對以后的學習有重要的'影響，同時也為我們以后的工作積累了珍貴的閱歷。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論學問運用到實踐中，用所學學問解決生活中問題，在實習期間，絕大多數(shù)同學主動肯干，虛心好學、工作仔細負責，主動參加企業(yè)市場調查、產(chǎn)品銷售，從中獲益良多。收獲主要有四個方面。一是通過投入市場一線工作，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是一些同學在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
本次實習讓同學收獲許多，但是還是存在一些問題和不足。
（1）、在艱苦的環(huán)境下，許多同學都不適應，導致我們的提前結束實習，沒有堅持到最終，所以在今后我們還要加強我們的適應力量。
（2）、在實習的過程中，公司安排給我們的師傅沒有盡到應有的責任，以至于我們在實習過程中沒有得到一個好的開頭。
（3）、實習的內(nèi)容狹窄，我們的實習僅限于市場一線，對其他環(huán)節(jié)不了解，對一個營銷員來說要了解營銷工作的各個環(huán)節(jié)，這是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培育目標的重要途徑，尤其有助于同學就業(yè)。
（4）、加大教學改革力度。以、需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前、需要大量的市場營銷人才，可是，我們的同學卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般聘請有幾年工作閱歷的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能轉變聘請條件，只能使自己成為人才。同學怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要討論營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調整培育目標、課程設置、教學目標、教學方案、同學學問和素養(yǎng)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。
業(yè)務營銷實習報告篇九
20xx年中國的汽車產(chǎn)銷量達到2400萬量，汽車逐步進入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學生，在大學4年的學習生涯中，我了解最新的汽車動態(tài)及技術，并掌握汽車相關的知識。
理論應該與實際相結合，光學會理論知識是遠遠不夠的，應該把所學的知識與社會實踐相結合，深入企業(yè)中去，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，充實自己，完善自我。
汽車銷售和售后，作為整個汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發(fā)展前景。通過這次實習我可以了解4s店的整個銷售售后服務流程及規(guī)范，對這一領域有大體上的了解和認識，為以后的學習和工作提供寶貴的經(jīng)驗。
本次實習的單位是無錫翎力東風雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號。東風雪鐵龍是東風汽車集團與法國標致雪鐵龍（psa）汽車集團與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級車。
4s店全稱為汽車銷售服務4s店（automobilesalesservicshop4s），是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。
該家4s店的主要部門有售前部、售后部、財務部和客服部等，由于本次實習是汽車營銷實習，所以我實習的部門是售前部。它可以說是整個4s的核心，承擔4s店最重要的銷售壓力。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
4.14s店服務流程。
1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書。
11、安排顧客休息。
4.2售后服務工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;。
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，
如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;。
(7)走訪客戶。
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車運用及物流工程的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實習，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關行業(yè)有所思考。
業(yè)務營銷實習報告篇十
前言：在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。
實習目的：通過酒店實習工作，充分了解酒店經(jīng)營管理過程,加強自身專業(yè)理論知識與實踐能力。
實習時間：xxx。
一、實習工作介紹。
今年*月份，我來到了***酒店進行為期**個月的實習工作，我在酒店實習的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層服務主要是由216套客房組成?？头糠赵O施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫(yī)療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設有兒童活動室，25樓設有閱覽室，23樓為無煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，01、21號房為商務單人房，02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務雙人房，10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房)，11為高級套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。
三、灑店實習工作內(nèi)容。
在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
1.服務質量。
務素質和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們天璽的形象?！薄翱腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務,才會換來客人的微笑.”
2.酒店文化。
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
4.網(wǎng)絡營銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的'信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。
三、實習工作小結。
我通過這次為期六個月的實習工作,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友?？傮w來說，這次實習我收獲頗多，作為一個即將畢業(yè)的大四生，這次實習工作讓我將學校跟工作很好的對接了起來。
業(yè)務營銷實習報告篇十一
此次的實習，第一是為了把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的，并發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺，把不足加以改善，把長處繼續(xù)發(fā)揚。第二是為了鍛煉自己，增加社會閱歷，學會更好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展自我。第三是通過了解營銷工作的規(guī)律性,找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢。
1.工作環(huán)境分析
隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，人類對自身的健康日益關注。20世紀90年代以來，全球居民的健康消費逐年攀升，對營養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。在按國際標準劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)藥保健是世界貿(mào)易增長最快的五個行業(yè)之一，保健食品的銷售額每年以13%的速度增長。
中國保健食品產(chǎn)業(yè)盡管10年前規(guī)模很小，經(jīng)過多年快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸壯大。雖然仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但是中國保健食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的。在市場需求、技術進步和管理更新的推動下，中國保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。未來發(fā)展將呈現(xiàn)消費者群體多元化、保健品銷售模式專營化、宣傳模式推陳出新以及保健品成日常消費四大趨勢。
xx公司是在廣州這座美麗的城市中，這里的保健品公司可謂是百花齊放百家爭鳴呀。在如此激烈的競爭中，公司能夠生存下來并且得到較好的發(fā)展，可不是一件容易的事情。雖然公司曾經(jīng)被報道過一些負面新聞但如今依舊生存，這還得益于公司的各項政策以及員工的積極配合。
公司為員工提供良好的住宿和工作環(huán)境，所制定的休息時間合理，關心員工的身體狀況，特意為員工提供涼茶等服務，還推出各項獎勵措施，如：完成既定的任務便有機會去旅游、團隊pk獎、個人愿望成真獎等等。公司還不定期舉辦一些知識演講比賽，理財知識講座。每個月都為員工慶祝生日。在不同的階段每個分公司與分公司間、員工與員工間進行經(jīng)驗交流和學習。在這樣的環(huán)境里，我們每個員工都工作積極、認真、負責。團隊在競爭中合作，在合作中競爭，涌現(xiàn)出一股股朝氣，工作氛圍既緊張有輕松，能做到勞逸相結合。
2.實習過程
實習大致分為三個階段，第一個階段;理論知識學習階段。這階段主要對公司的大致信息進行了解，系統(tǒng)深入地學習公司產(chǎn)品、銷售方式等理論知識，并測試考核。第二階段：實驗階段。這階段主要是對培養(yǎng)符合公司要求的職工進行實戰(zhàn)模擬演練。第三階段：正式工作階段。到了這階段，我才有資格進入中心進行真正的銷售實踐。
3.實習心得
此次的實習，我所從事的職位與我所學的專業(yè)相關性并不大，但我卻學到了不是書本上沒有的知識和經(jīng)驗。我學會了理論聯(lián)系實際，這次實習中雖然沒能把最主要的專業(yè)知識與實踐接軌，但這卻能與客戶關系管理這門課程聯(lián)系起來。此次實習工作使我體會到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的道理。學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的語言表達能力，提升了自己的銷售技能，體會到專業(yè)知識的重要性，學會結合別人的長處，學會結合與創(chuàng)新。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎。光陰似箭，歲月如梭。一晃一個月已經(jīng)過去了，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。
(1)守時如金
在我們的工作中，時間與我們息息相關，也就是所謂的“時間就是金錢”。那次我真正的體會到了。事情是這樣的：我們公司設置了一個接人獎項，如果接到人并在規(guī)定的時間內(nèi)回到來便有20元的獎金。我覺得這是一件很容易的事情，所以我很想去嘗試，因為我沒有接過人。終于有一位阿姨答應了我的請求，愿意讓我去接她參加我們的會議。接她那天我起得特別早，可是由于對那里的環(huán)境不熟悉，找了半天才找到，就這樣耽誤了時間，我沒能在既定的時間內(nèi)完成任務，最終獎金與我擦肩而過。
從這件事情里我還學會了，做任何事情都會有第一次，不管是成功還是失敗，我們都要勇于嘗試，敢于面對。還有就是在做每一件事情之前，我們都要三思而后行。如果當時我有打電話問清楚下了車，如何走去目的地時，就不會喪失這么一個機會了。
(2)團結協(xié)作
在一次會議營銷中，我雖然沒來客戶，但我的任務還是很重的，因為我還要幫助其他人照顧他們的客戶。我被安排到一位阿姨(部長邀請的)的旁邊照顧她。在此期間，我也不由自主地察言觀色，從而判斷她是不是我們的潛在顧客。自由時間到了，像往常一樣，我向她介紹我們產(chǎn)品的規(guī)格，但由于對產(chǎn)品不是很熟練，介紹的不是很詳細。幸好，這時姚總過來幫我這個忙，他不僅向顧客介紹我們的產(chǎn)品而且把重點推向介紹我們的優(yōu)惠政策中去了，從而轉移了顧客的注意力，讓他們覺得我們的產(chǎn)品不僅療效顯著而且價格實惠。經(jīng)過一番的交流，顧客終于買了我們的產(chǎn)品一箱。這不是銷售的結束而是開始。我們還要把貨和顧客送回家，收款。這才是完成銷售任務的一大半，因為我們還要進行客戶的維護。
當時如果沒有姚總的幫助我是不能開單的，如果沒有我的幫助，我們的中心是不可以完成當天任務的，如果我們中心沒能完成任務那么，公司的整體業(yè)績是不可達到的。
我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，所有的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。因此，我們應當與他人搞好關系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績，奉獻出我們的力量。
(3)誠實守信
誠信，顧名思義，誠實守信。這個話題雖然古老卻永遠不會過時。尤其在我國提出構建和諧社會的今天，誠信更應該成為每個人都具有的一種品質。
在一次的電話邀約中，我于那位阿姨聊得很好，答應我來參加我們的活動，但她要我保證決不能向她推銷我們的產(chǎn)品。但是阿姨不愿意告知其住址，說自己上門來拿邀請函?？墒堑搅四翘焓冀K不見她的身影，還以為她不回來了，到了晚上她發(fā)了一條短信給我說因為她今天有點事不能及時告知我，并深感抱歉，但她還會過來拿邀請函的。到了那天阿姨真的來了，她信守了承諾，我當然不甘落后啦，我也信守了我的承諾，沒有向她推銷我們的產(chǎn)品。那天我們都很開心，因為我們都信守了我們的承諾，并成為了朋友。
業(yè)務營銷實習報告篇十二
20xx年11月13日。
眾所周知，而今的市場經(jīng)濟，營銷已不是一種簡單的銷售，或者簡單的學。
科，營銷更是一門藝術。
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與現(xiàn)代市場營銷觀念的形成，使市場營銷與策劃人員成為企業(yè)的中堅力量，從而對市場營銷人才產(chǎn)生了巨大的需求。
時代的進步，消費者所做的已經(jīng)不再是簡單的購買，他們的要求的越來越高，市場的不斷擴大，同行的競爭越演越烈，把營銷推到了一個高峰地位。作為學生，實習是將所學知識充分利用的機會。實踐是在工作的過程中積累經(jīng)驗，總結知識并填補其不足。
與我而言，這也是一次體會社會冷暖，體驗生活的機會。能把自己所學的知識應用在工作之中，使我信心倍增。
海博遠大租賃站于近幾年成立，占地面積較廣，固定員工15。主要業(yè)務是，出租建筑器材。工作崗位包括在銷售員，庫管理員，配送司機、維修人員、驗收員，會計。模板，鋼管，攪拌機等建筑設備完善，種類繁多。公司有自己的車輛，可提供配送。
作為一個建材租賃公司，不僅有齊全的建材設備，同時還對外出售水泥等建筑材料。
隨著承德市區(qū)開發(fā)建設工作的不斷開展，處于這個市區(qū)中心的租賃公司占有很大的優(yōu)勢，出售建筑材料也有很大的前景。
這次營銷實習，我選擇的是水泥銷售員，負責營銷水泥。
具體工作的內(nèi)容就是負責給顧客介紹水泥的型號，質量等，并且接發(fā)貨單。
1、實習單位的選擇。
在這個建設中的城市中，水泥的銷售是相當普遍的，所以營銷水泥具有一定前景，但是同行業(yè)的競爭也很嚴峻，所以也很具挑戰(zhàn)性。
對于我們年輕人來說，越有挑戰(zhàn)性的越刺激的工作反而更吸引我們，他讓我們有一種滿足感和榮譽感，更能見證我們大學生在學術上的實力和在處理問題的能力。
2、實習崗位的選擇。
選擇做一名銷售員。
是對自己的一次挑戰(zhàn)。我們提起勇氣，走出那個宛如溫室的保護膜的學校，到社會上接觸一些現(xiàn)實的真真正正的.東西。
在營銷的過程中，我們能和各種人接觸，鍛煉了我們的交際和為人處事的能力。
同時，與一些有經(jīng)驗的前輩一起工作，讓我們受益其中。并且真正的體會到了，書不是萬能的，我們要學會隨機應變。
工作之出，我只負責老客戶，這讓我知道，要想在銷售中取得長期成功，沒有比建立強大的客戶關系更重要了。這種技能又是一門學問。
慢慢的我就開始接待很多看見廣告來的顧客。營銷的手段有很多，廣告是一種便捷快速的方式，并且很快的就可以廣為人知。營銷需要有一個渠道。很多企業(yè)不知道該采取何種營銷方式，就是沒有意識到定位，沒有意識到怎樣推廣。
還有一些是“vip用戶”，這是些用量比較大的客戶，而且他們需要的不僅僅是水泥。這是我們就會給他們提供一些免費的服務。營銷是需要創(chuàng)新的，勇于創(chuàng)新，會提升業(yè)績，會讓你在競爭中有立足之地。
一提到營銷，在我腦海中的第一反應便是買東西。這幾個月接觸和學習營銷課程，我才知道自己的思維有多狹隘。
我擺脫了對營銷的誤解，從那個簡單的邏輯中走出來。有一位營銷大師說過：營銷是一門藝術，這次的實習讓我真正的體會到了這一點。
所嚇倒，不要杞人憂天以為沒有生存機會了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在營銷方面找準定位，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地樹立品牌，提升業(yè)績。
營銷的本意是先營后銷，營什么？贏人心！無論你的財力多么雄厚，無論你的工廠多么雄偉，無論你的產(chǎn)品多么優(yōu)質，能夠助推企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)驚險一躍的，還是消費者對你的感受。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。
真正的營銷高手，不僅僅能把產(chǎn)品賣給別人，還能讓別人從心動、到感動、再到依賴和忠誠，因為人是有感情的動物。
營銷是要有策略的，在制定營銷方案之前，我們首先要了解對應企業(yè)的實際情況,了解其產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢、了解針對的用戶群體有哪些、甚至我們所需要了解的實際情況要比企業(yè)相關負責人了解的更加詳細，否則難以定制出成功的營銷策劃方案。
每個行業(yè)都有其自身營銷特點，行業(yè)不同，消費者的需求本質自然也是不同的，做營銷最根本就是做“買賣”，消費者要買什么？我們賣的是什么？這“買”和“賣”能否對得上或者重疊，就是營銷成功與否的關鍵，搞清楚“買方”的真正需求，然后通過各種營銷手段來予以滿足。
作為營銷人員，光有知識是不夠了，重要的是要有勇氣。你要敢于向你客戶說話，敢于提出要求，要求他買你的東西，敢于把別人的客戶變成你的客戶。
短短的半個月的實習就在地球的第十三個轉身后華麗的結束了。
這次的實習真的是我受益匪淺，使我意識到簡單的買東西也有很多的學問，使我明白營銷不僅可以是商品，又是我們也是在營銷我們自己，當我們還年輕的時候，就要敢想敢做，勇敢的去闖，去開創(chuàng)屬于自己的天地。
業(yè)務營銷實習報告篇十三
目的：通過實地實習,了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合.
一、酒店總體介紹。
酒店環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全，設有總統(tǒng)套房、豪華套房、商務房、豪華房、高級房等近300間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務中心、商場、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等。
我實習的部門是客房部，客房部的班次主要有四種：
早班主班：7∶30——17∶00。
副班：8∶30——18∶00。
中班：15∶00——24∶00。
晚班：11：30——08：00。
由于我們剛進酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負責主要工作，副班在一旁協(xié)助。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。
我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習生一些技巧，也很關心我們。
酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是最好的，設施比較新比較齊全，是豪華房和商務房及套房等.三號和九號就稍微差點.廣交會大多外賓都會入住八號樓,所以我們實習生就分配到八號樓的各個樓層,也固定下了,熟悉之后會好辦事吧.廣交會期間,外賓很多,剛開始有點害怕與他們交談,但主班不會英語,無奈只好由我說,和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事,只要我們把主要的意思說出來就行,不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓,又沒有翻譯在身邊,交流起來就有點困難了,說話完全聽不明白,只有靠身體語言去理解了.
三、實習體會。
實習一個月,剛開始過的是度日如年,幾天習慣之后感覺時間很快就過去了,實習時間不是很長,在這短短的一個時間里,體會了很多東西,感受也很多.
剛來到酒店,住進員工宿舍,宿舍是是十六人間的上下床,兩排柜子,一個空調,很簡單.對于我們這些實習生來短短的實習住是沒什么問題,對那里的員工來說,條件是差了點,不夠人性化.首先是人太多,即使不是住滿十六人,也會讓人感覺到擁擠,宿舍沒桌子凳子不說,連廁所也沒有,造成很大不便.廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的,洗漱臺很高,水龍頭很遠,廁所很多,能沖熱水的就幾個,其他都壞了卻沒人來修.門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設施.住宿條件很難改變,但可以改善,現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好,這也是對員工的關心,自然員工也會注意,不會輕易弄壞!
員工飯?zhí)?飯?zhí)蔑埐艘话?能吃的飽,只是早餐有點不好,每天都是米粉,吵的煮的,一個月就偶爾幾次是不一樣的.吃久了根本吃不下.早餐多點花樣,吃的好心情好,才能工作的好.
員工服,衣服代表形象,員工衣服也就代表酒店的形象,我們實習穿的員工服沒有一件是完整無損的,幾乎都有破爛,里面很爛看不到,外面的衣服袖子嚴重的,線掉了一半.這件衣服是一年四季不變的,冬天穿了覺得冷,夏天穿了又很熱.洗衣時間又是定在周二和周六穿,時間相隔很遠啊,夏天怎么能忍受穿這么久呢,自己洗衣服材料又是很難干那種,第二天又穿著濕衣工作.穿著破爛的衣服工作,既不舒服,被酒店客人見到還破壞酒店形象.目前十分有必要對員工服進行改革,原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了,加上已經(jīng)很多破爛,換是很應該做的.
客房里的燈，就一盞落地燈，兩個窗前燈，其他還有幾個小燈，一到天黑整個房間就暗了，照明很差，即使酒店只是用來睡覺的，但必要的照明還是要的?？头吭O施有必要革新。
管理層，客房部的管理層分為，經(jīng)理，主任，六個部長，人員不是很多，能有效分配。但企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度，客房服務員的最高職位可以做到主任，而我們這個主任就是經(jīng)過五年一步一步爬上來的，其他員工時間最久的也不過一年，所以很難留住員工，留不住員工，新來的員工實際操作能力又不強，服務質量自然不高。
員工,在客房部工作,接觸的都是些最基層的員工,和他們相處中了解到很多酒店信息。他們之中大部分都是剛來不久的，早的是一個月前來的，晚的和我們差不多時間，而且發(fā)現(xiàn)他們有些還不到一個月就已經(jīng)想離開了，甚至連辭工書也已經(jīng)交上去，由于有廣交會，酒店不給他們這個月辭。辭工不是因為太辛苦，而是他們做的不開心，管理層的領導也是很大的問題。員工服，工作時間分配，工具設備，無效勞動等，而最大的問題我想是管理層與員工的溝通問題，酒店并不能和員工有效的溝通，可能是私人企業(yè)吧，老總說的算，員工只能按要求做，酒店曾經(jīng)很有名氣，時間久了，跟不上時代，不僅酒店設施陳舊了，領導的思想也還滯留在以前?？头糠諉T年齡層差距很大，小到十六歲，大到三四十歲，文化程度也普遍很低，各種各樣的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。