總結是對過去一段時間內(nèi)所取得的成績和進步進行概括的一種方式。怎樣利用合適的語言和表達方式來使我們的總結更加生動有趣呢？小編為大家準備了一些總結的常見問題和解決方法，希望對大家有所幫助。
電力年度班組工作總結篇一
要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，全局職工必須進一步解放思想，充分認識當前嚴峻的電力形勢，增強危機感，清除陳舊的思想觀念，確保穩(wěn)定，凝聚人心，扎實工作，要人心思干，人心思變，人心思進，不甘落后。進一步樹立改革和發(fā)展的觀念、改革和創(chuàng)新的觀念、管理創(chuàng)新的觀念、新型的營銷觀念和多元化經(jīng)營觀念。創(chuàng)建學習型企業(yè)，審時度勢，超前謀劃，真抓實干，加快我縣電網(wǎng)建設步伐，加快電力發(fā)展速度，不斷完善電網(wǎng)結構，進一步增強在市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)生存能力。
要狠抓企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，建立健全和完善各種考核制度，使各項工作有可操作的考核標準，使企業(yè)管理規(guī)范化、制度化。要重點抓好資金管理、成本管理，采取有力措施，有效的控制各項費用開支和工作落實。車輛的改革是一項具體舉措，也是廣大職工的強烈要求。加強財務收支、基建工程預決算和審計工作，挖潛、降損、增收、節(jié)支。加強電力稽查力度，為企業(yè)挽回損失。要堅持科技進步，不斷提高企業(yè)管理水平。要切實搞好人力資源的開發(fā)和管理，調整人才結構，理順調整崗位設置，合理使用人才，以適應當前社會新科技的發(fā)展形勢，真正形成動態(tài)用人機制和人才有序流動機制。
要切實加強電力市場的預測和分析，及時掌握電力市場動態(tài)，要進一步加大線損管理力度，防止線損反彈，做好降損增效工作。積極做好開拓電力市場的基礎性工作，繼續(xù)開展優(yōu)質服務活動，全面提高優(yōu)質服務水平，向服務要效益，向服務要出路，向服務要市常以嚴格的'管理，規(guī)范到位的服務，拓寬電力市場，全面提高企業(yè)效益。
20xx年，安全工作必須堅持“以人為本，安全生產(chǎn)”的方針，以“保電網(wǎng)、保人身、保設備安全”為基本原則，以穩(wěn)定的安全管理局面來保證電力運營，促進企業(yè)效益的穩(wěn)定提高。務必確保全年不發(fā)生重大事故和責任事故；不發(fā)生大面積停電事故；不發(fā)生人身傷亡和重傷事故；不發(fā)生重大火災事故。要時刻繃緊安全這根弦，要緊緊依靠當?shù)卣陀嘘P部門，涉電要嚴厲打擊破壞電力設施的犯罪分子，達到震攝犯罪的目的，維護良好的社會用電秩序。
要切實加強黨的組織建設、思想建設和作風建設，充分發(fā)揮局黨委的政治核心作用和基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認真做好黨員干部和廣大職工的思想政治工作。
要切實加強企業(yè)文化建設和精神文明建設，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，努力改進服務質量，提高服務水平，建設好行業(yè)服務文明窗口，糾正行業(yè)不正之風，樹立電力企業(yè)良好的形象。
全局中層以上干部不發(fā)生違反《廉政準則》等規(guī)定的問題，職工不發(fā)生違紀和越級上訪事件。加強企業(yè)思想政治工作，不發(fā)生影響全局形象和穩(wěn)定的重大事件，繼續(xù)保持省級文明單位稱號。
要進一步加強職工和農(nóng)村電工的培訓，結合思想政治教育，組織職工和農(nóng)村電工學習業(yè)務知識和新成果、新技術，舉辦崗位練兵和崗位比武活動，獎勵成績突出的職工，形成積極學習，爭當先進的潮流和風氣，全面提高職工和農(nóng)村電工的文化素質、思想素質和業(yè)務技能，不斷改變職工的精神面貌。結合學習型組織的創(chuàng)建,繼續(xù)開展豐富多彩的文體活動,豐富和活躍職工業(yè)余文化生活。進一步推進企務公開工作，充分調動廣大職工投身于電力企業(yè)改革和發(fā)展的積極性。
多產(chǎn)業(yè)發(fā)展、多元化經(jīng)營是企業(yè)長遠性和全局性的發(fā)展戰(zhàn)略。一要加大產(chǎn)業(yè)結構的調整力度，進一步擴大經(jīng)營項目，嚴格管理，精心經(jīng)營，不斷創(chuàng)新；二要建立適合局情的企業(yè)；三要加強規(guī)范化的運營管理，特別是要強化資產(chǎn)管理和成本管理。在目前企業(yè)多經(jīng)起步困難和主業(yè)發(fā)展不很平穩(wěn)的情況下，要面向市場，闖出新路，力爭擺脫主業(yè)，自我發(fā)展，自我壯大。
電力年度班組工作總結篇二
20xx年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作情況匯報如下。
20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實責任，確保安全運行。
20xx年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。
(二)強化閉環(huán)管理，提升風險管控能力。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練，提升應急處置能力。
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質。
無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
(一)積極推進行動計劃，完善工作流程。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質服務。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平。
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質檢平均分達到96.26分。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
電力年度班組工作總結篇三
20xx與我們電氣公司的宏偉發(fā)展密切相關，牢不可分的一年。在這一年里，我們的機構進行了重大的改革，這是一次偉大的改革，許多近些年來在公司里的中流砥柱被起用到關鍵的崗位，在為公司的長久發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。他們既是公司的生力軍，也是我們進步的帶頭人。使我們的公司在新一屆領導班子的帶領下，在這些大有作為的青年人的指揮下，在今年的工作中取得了一個又一個驕人的成績。
我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發(fā)展壯大而取得了很大的進步。在工作中學習，在學習中成長。再出色的完成了上級領導交給我的任務后，也增長了我的技術水平。
我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責的更好完成工作的一年，是比去年大有長進的一年。在這一年里我既參加了化工二廠的己稀新建項目的施工，又在大乙烯的項目中指揮外力隊伍進行施工，這一年的工作把我從一名勞動密集型的一線職工培養(yǎng)成了帶領別人完成工作的以工代管的勞動復合型人才，并從中又學到了很多東西，更好的充實了我的個人素養(yǎng)，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的效益。
學習就會有進步，雖然從前我沒有管理過施工，但我會從頭學起。在己稀的施工過程中，我與我的工作伙伴們一直堅守在一線，他們帶著工具在現(xiàn)場干活，我?guī)е鴪D紙在他們的每個施工現(xiàn)場給予指導。
雖然我從事這個職業(yè)也沒有幾年，但是我依然用我的經(jīng)驗來幫助他們完成所有的工作，當他們有什么困難與麻煩時，我知道的都會與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務。所以，我雖然沒有直接參與施工，但是工程的圓滿完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結果。
上半年，我直接參加了己稀-1項目的施工，我們項目組負責己稀項目中的兩個主要廠房—壓縮機廠房和主廠房的施工建設，這兩個廠房共有電動機28臺，軸流風機及熱風幕21臺，事故風機7臺，照明燈具60多套。所需配管任務繁重，而且現(xiàn)場的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線并非直線，需要給其他一些設施避讓，針對這些問題，我與施工人員天天蹲在一線進行研究和測量，直到找出的路線來敷設我們的鋼管。
特別是當我們已經(jīng)配完管后有些工藝管線經(jīng)過我們的管子時，又把我們的管子鋸斷，這樣我們只好找新的途徑重配我們的管，為了大局著想，我們義無反顧。除了配管，我們還有一項重要的工作，就是穿完電纜后組織他們校接線，這也是我們安裝工作中的一項重要內(nèi)容，前面的許多工作雖然繁瑣，但是卻沒有過多的技術要求，而校線接線卻要求施工人員要有足夠的技術功底，既不能錯接和盲目的接，更不能校錯一顆線，否則為之所做的所有工作都將失去意義。這也是那些外力人員的一個弱點。
他們在校線的時候，我必須親到現(xiàn)場進行指導和監(jiān)督，以確保每一臺電機的電纜都是正確無誤的，這樣才能保證一次試車成功，才能保質保量的完成任務。雖然在這階段沒有什么需要研究的地方，但是教會他們識圖和接線的意義也是一件很重要的事，他們當中有些人有悟性，一教就會，但是大多數(shù)人需要你反復耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機原理，明白每一顆線在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺電機交給他接，并從中體會到授人以教的樂趣。
下半年，我們又投入到大乙烯項目的施工中，在這項工程中我們要拆除11面低壓盤，利舊6面盤柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動機電纜，重新敷設接到利舊的低壓盤上?？傊谙乱荒曛?，我們會更繼續(xù)努力!不斷的提升自己的成績!
電力年度班組工作總結篇四
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。焊工班組共26人，長期以來，始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“團結、協(xié)作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從細節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持團結與協(xié)作相結合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，本班組自20xx年4月至今，共9個月份零工傷，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。
“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證班組無安全事故的發(fā)生，在提倡安全生產(chǎn)的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”“安全第一，預防為主”的安全理念，排除生產(chǎn)過程中的一切安全隱患，從而保證生產(chǎn)零事故。認真組織班組員工學習、貫徹執(zhí)行公司、分廠有關安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和決定。在班前會上講解學習事故案例，在當班期間檢查安全，對違章作業(yè)的人員進行阻止并給予考核。在班后經(jīng)常組織班組成員學習討論安全知識，使每位員工都樹立良好的安全意識。經(jīng)過班組全體員工的共同努力本年度取得了無一例安全事故發(fā)生的良好成績。
嚴格落實分廠各項管理制度，狠抓工藝指標管理，嚴格按照分廠下達的工藝指標進行操作。特別對于異常指標及時分析原因，及時解決。注重培養(yǎng)班組員工的成本意識，從節(jié)約每一滴水每一度電做起，杜絕浪費鋼材現(xiàn)象，引導員工利用邊角廢料。逐步養(yǎng)成節(jié)約的好習慣。嚴格執(zhí)行公司公時制度，認真落實了每天的點名制度，對遲到、早退情況做好記錄，納入月度考核。對員工日常違章情況做到及時發(fā)現(xiàn)，及時制止。
對生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生區(qū)域劃分，并落實到崗位及個人，明確責任人。對于不認真清掃衛(wèi)生的人員及時給予考核，并責令其整改。清掃認真完成質量較好的給予了相應的獎勵。通過每日分廠自查加以規(guī)范并嚴格考核等相關制度提高了員工的積極性。
基于我們班組青年員工較多，班組成員思想不穩(wěn)定，認識不統(tǒng)一，針對這一情況，我們利用班前、班后會等形式傳達分廠及公司相關精神，領會分廠及公司戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一思想，提高認識。不斷提高思想覺悟和操作技能水平，為生產(chǎn)工作奠定了基礎。
班組員工不言苦，不言累，不言臟，多次對煤氣站上煤皮帶進行加固校正工作，
確保了煤氣站的正常運行，同時積極主動配合工程部、設備部進行各項安裝工作，取得了分廠領導的大力認可。良好成績的取得是班組全體成員努力的結果，是各為員工全心全意配合的結果，更是分廠全體員工不畏艱難，不甘落后，努力奮進的結果。
員工的標準化作業(yè)情況有待改進;員工的專業(yè)技術水平有待提高;員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。員工對安全的認識還有待提高等。因此，以后的工作中我會著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業(yè)余時間，安排有關標準化作業(yè)以及焊工專業(yè)技術知識的培訓，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時組織班組成員集體學習安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的相關內(nèi)容，不僅提高員工技能還要提高員工各項綜合素質。
電力年度班組工作總結篇五
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
電力年度班組工作總結篇六
20__年即將過去，一年來，我們做為一名鍋爐運行人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以作工作總結：
一、工作認真負責，敬業(yè)愛崗。
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服各種困難，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是進入冬季供暖期，勞動強度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運行參數(shù)，盡管設備比往年增多了，但巡檢設備，保養(yǎng)設備的工作并沒有放下，依然按時檢查保養(yǎng)。有時因為鍋爐運行中的種種因素而達不到公司的運行要求。我們卻迎難而進，積極調整自己的工作思路，抓住重點，極及進行運行高運調整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運行中我們第一個將鍋爐負荷提起到120t以上，并得到了公司領導的肯定和嘉獎。
二、在技術上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程。
在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學習資料的各種途徑中尋找相關運行方面的資料;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向專工和領導請教，班員都能達到獨立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一日才比一日強。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡資源，查看電廠鍋爐文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準對待工作。
三、能力包括協(xié)調能力和處理事故能力。
若說“技術”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團結如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著安全運行為首要，兼顧經(jīng)濟運行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設備力度、提高設備可靠性。
合理調整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責任造成重大事故。
六、公司開展了小指標競賽活動。
在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實力與其它班組爭取好的名次。
新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。所以我們制定了09年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩(wěn)，使鍋爐負荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時，了解其他專業(yè)知識，爭取早日達到“全能操作”目標。
4、繼續(xù)發(fā)揮團結協(xié)作精神，強化理念，鞭策自己有更高的認識和發(fā)展。
在20__年的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯诩夹g方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?。但我們運行一班不會因為有了成績而會放棄求新的步伐。我們會繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻出自己的一份力量!
電力年度班組工作總結篇七
為了認真做好全年的安全工作，確保年度內(nèi)各項工作順利進行，我們及時調整成立了以行政一把手為組長，副經(jīng)理為副組長，各部門主任為成員的安全及消防安全工作領導小組，并由一名副經(jīng)理具體負責。建立、完善了責任到人，明確分工的分級負責管理安全網(wǎng)絡體系。
安全工作事關企業(yè)全局利益，因此我們始終堅持把安全教育放在首位，制訂了員工安全知識學習、培訓方案，進一步強化了全體員工的安全知識教育。利用典型案例和事例，經(jīng)常組織職工進行學習，我們采取靈活多樣的宣傳教育形式，對職工進行了防火、防盜竊、防丟失、防人身傷害等主要內(nèi)容的安規(guī)常識教育，全體員工積極參加了局組織的安規(guī)知識考試，通過集中學習和派人參加局組織的學習、培訓，我們開展了以消防安全和交通安全常識為重點的教育，由于我們思想重視，宣傳教育到位，職工的安全責任感和防范意識明顯提高，有效防止了各類事故的發(fā)生。
今年，我們認真落實“安全第一，預防為主”的方針，強化管理，落實制度，務實際、求實效。根據(jù)局《20xx年度安全管理實施意見》的具體要求，年初，我們逐級、逐人簽訂了安全崗位責任書，使安全工作步入了規(guī)范化管理的軌道。在此基礎上，修訂了安全各項規(guī)章制度和措施，完善了安全生產(chǎn)獎懲辦法，嚴格考核，公司堅持每月召開一次安全分析會，各部門每月召開兩次分析會，查找問題，消除隱患，保證各項工作順利進行。根據(jù)我們單位的實際，我們把防火、防盜作為安全重點，對各單位的消防設施、器材和安全防護設備、制度經(jīng)常進行檢查，嚴格值班制度和領導帶班巡視制度，確保了各項規(guī)章制度的貫徹落實。
認真開展安全檢查，促進了其他工作正常進行。節(jié)日期間，我們狠抓了安全經(jīng)營和值班制度的落實工作，加大巡視檢查力度，對重點部位的消防設施、安全防范措施、人員和物資做了周密安排。春季安全大檢查中，我們根據(jù)本單位的實際情況，重點抓了以防火、防盜竊、防丟失、防人身傷亡為主要內(nèi)容的安全工作。百日安全無事故活動中，我們及時制定了活動內(nèi)容和標準，對百日活動做了精心組織、周密安排，重點抓好了各部門的日常經(jīng)營安全和夜間值班安全工作。這些措施和辦法，都對做好安全工作起到了積極有效的作用。在季節(jié)性安全大檢查活動中，我們結合企業(yè)安全性評價工作，重點檢查了各崗位安全生產(chǎn)責任制的落實情況，各班組安全生產(chǎn)措施、安全分析會、安全消防器材是否配置合理，有無超期現(xiàn)象，人員是否會使用滅火器撲救初期火災等，使安全大檢查活動有聲有色。
今年來，我們根據(jù)企業(yè)已經(jīng)全面實行股份制改造實際情況，在公司“安全監(jiān)管工作領導小組”的監(jiān)督指導下，制訂了切實可行的措施和辦法，做到了體制改革和安全管理兩不誤。各級安全管理體系從而得到了進一步加強。
消防安全是安全工作的重中之重，為此，我們本著“以防為主、防消結合”的原則，在上級安監(jiān)和消防部門的督促、指導下，采取得力措施，積極做好了消防安全工作。首先，我們在年初，就根據(jù)公司實際情況，及時調整、成立了《消防安全工作領導小組》和《消防安全突擊隊》。并順利通過了消防部門的消防年度檢驗。為杜絕消防隱患和事故的發(fā)生打下了堅實的基礎。
積極組織駕駛員參加了局組織的每月一次的交通安全知識學習和培訓。參加了上級交警大隊組織的交通安全宣傳圖片展，駕駛員的交通安全意識和工作責任心得到進一步增強。由于我們思想重視，措施得力。一年來，未發(fā)生一例違反交通安全法事件和交通安全事故。
20xx年，由于我們思想重視，組織得力，措施到位，各級領導責任明確，真正把安全工作擺到了一切工作的'首位，思想重視，工作扎實，保證了企業(yè)各項經(jīng)營工作的高效、穩(wěn)妥進行。同時，也應當看到，我們的安全工作仍有許多不足之處，不容樂觀，主要有以下兩點：
1、安全集中教育時間少，效果不明顯。
2、監(jiān)督、檢查力度還有待進一步加強。
今后，我們要在完善各項安全措施和責任目標的基礎上，把安全工作的重心放在對各部門的監(jiān)督、檢查、整改方面，加大檢查和查處力度，特別要加大對重點部位和事故高發(fā)季節(jié)的檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要堅持“三不放過”的原則，隨發(fā)現(xiàn)，隨整改，不拖延，不抱僥幸心理，下決心，花大力氣做好安全工作，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
電力年度班組工作總結篇八
1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核。
2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內(nèi)容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
二、工作中存在的不足與困難。
1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規(guī)范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。
2、員工的專業(yè)知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。
3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按。
照公司整體部署和客戶服務中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務的客戶交費、開票業(yè)務時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。
三、2014年工作思路。
1、加強班組建設構建和諧團隊。以業(yè)務精湛、服務到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標，繼續(xù)加強班組建設，構建和諧團隊。（1）加大對工作人員的培訓力度。（2）進一步加強與有業(yè)務往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務關系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預收電費的清退準備工作。
2、爭取優(yōu)質服務工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質服務工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質。加強班組管理、打造品牌服務形象，群策群力提高班組優(yōu)質服務水平。
四、2014年主要工作舉措。
1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務技能和綜合素質。
2、及時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。
3、做好報竣資料的收集。
4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。
5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作。
電力年度班組工作總結篇九
20xx年1-6月，我局認真貫徹市、區(qū)綜治工作會議精神，緊緊圍繞構建和諧社會的目標任務,堅持“打防結合、預防為主”的方針，認真開展社會治安綜合治理各項工作，使本單位治安狀況良好，內(nèi)部安定團結，無參加邪教組織和“黃賭毒”現(xiàn)場發(fā)生。現(xiàn)將我局上半年的工作情況總結如下：
堅持把綜治工作納入重要議事日程，深入開展“平安單位”創(chuàng)建活動。一是成立由局長任組長，副局長任副組長，各股室、事業(yè)單位負責人為成員的綜治工作領導小組，設立辦公室，確保綜治工作有組織地進行。二是認真貫徹“誰主管，誰負責”和“屬地管理”的原則，全面落實社會治安綜合治理領導責任制，實行“一把手”負總責，分管領導負分管責任，各股室、事業(yè)單位負責人為直接責任人的層層責任制。三是堅持每季度研究部署一次綜治工作和創(chuàng)建工作，開展一次創(chuàng)建自查和“四防”檢查，做到安全防范之聲常響，綜治之事長抓，創(chuàng)建之事齊抓共創(chuàng)。
為確保單位內(nèi)部安全，我局認真開展對單位的治安狀況進行調查和分析，對治安隱患和突出的治安問題進行及時認真的排查，針對排查出的問題，采取積極有效的防范措施，消除隱患。單位內(nèi)部在節(jié)假日期間都安排了值班人員，認真落實值班制度，明確職責，形成綜合治理綜合抓的良好局面。組織干部職工認真學習有關法律、法規(guī)和宣傳材料，提高職工的安全防范意識。建立網(wǎng)絡和計算機使用管理制度，并嚴格按制度辦事。堅持做好文件資料的保密工作，對保密的文件資料用不上網(wǎng)的計算機處理。
堅持把矛盾糾紛排查工作作為抓好綜治工作的重中之重，作為平安單位創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容，做到排查措施硬、出實招、求實效。一是健全矛盾糾紛排查調處工作機制，繼續(xù)完善規(guī)范“預警、聯(lián)調、處置”四項機制，嚴格落實信息報送、重大問題督辦、責任倒查等制度，堅持每季度排查一次，及時分析掌握容易引發(fā)的各類矛盾和糾紛苗頭，做到超前預防，及時化解。二是強化教育，對可能出現(xiàn)的矛盾和糾紛苗頭采用耐心細致、潛移默化的說服教育，來調處矛盾，化解糾紛。三是嚴格責任追究，對矛盾糾紛排查工作實行一票否決，做到“管好自己的人，看好自己的門，干好自己的事”。
針對掛鉤村的實際情況，我局充分發(fā)揮科技職能部門的優(yōu)勢和作用，既強調形式的多樣性，更注重內(nèi)容的實效性，扎實推進掛鉤聯(lián)系基層綜治、平安建設工作進程。上半年局主要領導多次率領分管副局長和工作人員，深入新度鎮(zhèn)龍頭村，對該村的基層綜治、平安建設工作進行調研。調研期間，宣傳中央、省、市有關加強社會治安的文件精神，以及我區(qū)政法、綜治部門圍繞“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”的工作措施。通過調研，在綜合分析的基礎上，結合本單位工作職能和掛鉤新農(nóng)村建設，制定幫扶計劃，為掛鉤聯(lián)系點辦實事，辦好事。由陳捷音副局長帶隊，彭加慶、曾進富、鄭玉煌、陳欽等人員參加，召開座談會，加強對掛鉤村平安創(chuàng)建工作的檢查指導，積極幫助協(xié)調在開展綜治、平安建設工作中遇到的困難和問題。發(fā)放宣傳單600余份，掛橫幅標語5幅、制作宣傳板報12塊；走訪幫扶困難群眾12人次，扶持資金5000元；舉辦實用技術培訓1期；組織開展清潔家園行動1次。
在平安建設中，我局實現(xiàn)了“保一方平安”的目標，但仍存在一些工作做得不夠深入的地方。在今后工作中，將進一步提高意識，落實制度，強化整改，不斷將平安的勢頭保持下去，促進平安工作和業(yè)務工作更上一層樓。
1至9月份，完成發(fā)電量877萬度，較上年同期的776萬度增加101萬度，增長13%，其中：水電完成853萬度，較上年的749萬度，增加104萬度，火電完成24萬度，較上年的28萬度,少發(fā)4萬度；完成售電量696萬度,較上年同期的578萬度,多售118萬度,增加20%；完成銷售收入605萬元，比上年同期的578萬元增加27萬元，增長5%；實際總支出598萬元，較上年同期的539萬元，增加59萬元,其中：生產(chǎn)成本503萬元，較上年同期的440萬元，增加63萬元。生產(chǎn)成本中，水電支出293萬元，占總成本的58%，火電支出72萬元，占總成本的14%，供電營銷支出139萬元，占總成本的28%。目前盈利19萬元，比去年同期的49萬元，減少30萬元。
由于城市建設，原鐵干里克村需整體搬遷，在鐵干里克村整體搬遷過程中，拆除高壓線路200米，低壓線路600米。同時，在鐵干里克新村重新架設高壓線路400米，低壓線路500米；由于城市道路擴建，對原有城網(wǎng)線路進行了部分改造，新改造城網(wǎng)線路10kv和0.4kv線路各7.6公里，城網(wǎng)配變增容565kva；由于塔什薩依新農(nóng)村試驗區(qū)建設需要，于今年5月，完成燃氣電站的建設，其裝機容量3000kw，有效地緩解了瓦石峽鄉(xiāng)及塔什薩依新農(nóng)村用電需求，于今年8月完成瓦石峽至塔什薩依35kv輸電線路及35kv變電所一座，完成10kv線路23公里，為塔什薩依新農(nóng)村建設打下了堅實的`物質基矗另外，還完成依吞布拉克鎮(zhèn)3.2公里輸電線路架設工作。
一年來在巴州電力公司的正確領導下，我公司把安全生產(chǎn)工作當作頭等大事來抓，堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則，采取有效措施，確保了供電安全可靠、電力設施安全和平安供電秩序，圓滿完成了重要節(jié)日的保供電任務。一是把安全生產(chǎn)目標層層分解落實到站所、班組，堅持每月召開安全會，及時研究解決安全工作中存在的問題，健全各生產(chǎn)部門各崗位安全生產(chǎn)責任制；二是加強了安規(guī)知識的學習和考試，建立健全了“安全生產(chǎn)保證體系”和“安全生產(chǎn)監(jiān)督體系”，建立了公司、班組、個人三級安全網(wǎng)，設立有效的安全監(jiān)督機構，按班組組織學習，吸取事故教訓，并加強了各部門間的相互學習和交流。三是加強設備治理，著力提高設備健康水平，使設備完好率達98%以上。一年來，我們著重對各發(fā)電設備按計劃進行了檢修維護。此外，我們想盡一切辦法抓季節(jié)性供電工作，突出重大節(jié)日、迎峰渡夏的用電管理，對全縣農(nóng)業(yè)排灌電力設施進行了大檢查，完成電力設施保護和線路通道清理工作，特別在負荷連續(xù)攀高的形勢下，加強調度運行和管理，落實應急搶修措施，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。同時，認真抓好交通安全，嚴格實行“準駕制”，有力地杜絕了交通事故的.發(fā)生。
一年來，公司緊緊圍繞“精細、規(guī)范”四字，堅持“早安排，早動員，早啟動”和“因地制宜，量力而行，注重實效”的總體思路，重點抓好了公司財務和供用電市場整頓，基本實現(xiàn)了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，工作秩序明顯規(guī)范、工作質量和效率明顯提高。“人人皆形象，事事關效益”的規(guī)范化管理理念深入人心，規(guī)范化管理的意識逐漸增強，干部職工的綜合素質有了新的提高；在財務整頓工作上，通過開展自查摸底、全面整頓和自查驗收等具體工作，使公司財務管理制度更趨完善，財務組織機構更為合理，體系更為健全，成本控制和核算更為準確和有效，資金管理更為規(guī)范。在供用電秩序整頓方面，公司以維護正常的供用電秩序、促進電力市場規(guī)范化、法制化為目標，采取有效手段打擊盜竊電能、惡意拖欠電費等行為，進一步建立起規(guī)范的供用電秩序。截止目前，共查處竊電案件起，追補電費元，收取滯納金元。
一年來，公司對各發(fā)電站勵磁調速系統(tǒng)及裝置進行了改造，對各升壓站設備缺陷進行全面消除，使發(fā)電廠送出的上網(wǎng)電壓質量基本穩(wěn)定。對巴西買里克、城區(qū)各公用變低壓用戶引線、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)老化破損較嚴重的低壓下戶引線進行了部分更換。對城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)各小區(qū)專用變、公用變、兩個鄉(xiāng)各專用變用戶季節(jié)性用電較強、輕載、空載變壓器，實施了停用和調換。加大違章竊電的查處和安全用電的宣傳，減少和降低了跑冒滴漏現(xiàn)象。此外，明確和細化了抄表收費人員的工作指標，將0.4kv配網(wǎng)線路及各變壓器臺區(qū)分解落實了各班組和個人，實行層層管理，層層負責，制定了降損指標，采取不同措施，確保了公司降損目標的實現(xiàn)。
今年以來，若羌縣電力公司圍繞“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標，繼續(xù)推進“內(nèi)質外形”工程，以開展“誠信規(guī)范無投訴”活動為載體，以落實制度、完善管理為主要內(nèi)容，開展了“誠信規(guī)范無投訴”活動。以供用電隊伍為主體，其它相關部門共同參與，做到“個個都是窗口，人人都是形象”。同時，圍繞“如何誠信規(guī)范服務”和“假如我是客戶”等專題，組織職工開展優(yōu)質服務大討論，做到人人自查自糾存在的問題，個個做出優(yōu)質服務的承諾，保證個人服務無投訴。此外，認真落實了《供電服務規(guī)范》，從規(guī)范每個員工的服務行為抓起，加強指導和檢查，全面兌現(xiàn)供電服務承諾。在今年“供電服務滿意率”的社會調查中，城鎮(zhèn)供電所的服務滿意率達98.5%，受到社會各界的一致好評，進一步樹立了電力企業(yè)的良好形象。
電源嚴重不足。目前全縣的用電需求為5266kw，我公司正常供電能力1400kw，電力缺口3866kw。其中：全縣生活用電缺口1456.5kw，農(nóng)灌用電缺口1838kw，工業(yè)作坊和施工用電缺口1971.5kw。預計今年夏，用電將達到了歷年來的最高值，將遠遠超過我公司現(xiàn)有發(fā)電能力，在沒有新的電源增加的情況下,電力供應緊張的狀況將會持續(xù)相當長的時間。
此外，由于若羌河水量小，含沙量大，水電機組磨損超常，備品備件消耗極快，也將造成水電成本有所增加。各水電站發(fā)電能力不能滿足全縣人民的用電需求，為了滿足全縣基本電力需求，我公司只得靠柴油機調峰頻繁，致使發(fā)電成本過高，造成公司虧損。
1、抓好安全生產(chǎn)，保證設備健康水平，杜絕重傷以上事故。
2、要按照公司本年供電量和供熱量的要求，及時調度各生產(chǎn)要素，確保全年任務的完成，主要指標如下：
發(fā)電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：6xxxx噸；綜合廠用電率：；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；折合供電標煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。
3、配合制定和實施東廠區(qū)鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機缺陷，提高130噸流化床鍋爐運行周期。
4、針對東廠區(qū)煤耗偏高的實際，查找影響各設備效率的因素，扎實開展節(jié)能降耗工作。
5、認真組織各項技改措施，嚴格考察、論證，力爭使全部技改項目都能達到滿意效果。
6、加強職工業(yè)務培訓，開展好師傅帶徒弟活動。
7、組織統(tǒng)計本年度生產(chǎn)車間成本指標，修訂本年度成本考核方案。
電力年度班組工作總結篇十
上半年，在公司領導班子的正確領導下，在公司全體員工的大力支持配合下，縣調度所團結一致，緊緊圍繞年初安全目標及安全生產(chǎn)方針，密切配合，扎實工作，在安全生產(chǎn)、迎峰度夏、調度管理等方面做了大量工作，取得了一定的成績。現(xiàn)作總結匯報如下：
一、加強安全生產(chǎn)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
年初，調度所就根據(jù)柞水電網(wǎng)的負荷預測情況及局生技部、基建部的技改大修及電網(wǎng)建設計劃，結合柞水電網(wǎng)的實際情況，在上級調度部門的指導下，制定了柞水電網(wǎng)年度運行方式，為全年電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行打下良好基礎。編制了柞水電網(wǎng)的各種保供電運行方案，建立和完善了各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度。并在公司的統(tǒng)一部署下開展了反事故演練，增強了全體人員應對突發(fā)事故的能力。嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，嚴格辦票、審票，對不符合停送電手續(xù)及違反規(guī)定的停送電工作，調度堅決不給予發(fā)布調度操作指令，這對電網(wǎng)的改造建設及供用電設備的安全檢修以及安全運行起到了強有力的保障作用。半年來，調度所以安全風險管理體系建設為主線，認真貫徹落實公司制定的安全生產(chǎn)方針，切實執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)了安全目標層層分解，分級控制，層層落實責任制，確保了柞水電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
二、全力做好迎峰度夏工作，保障了電力供應和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
今年來，隨著小城鎮(zhèn)的建設及人們生活水平的不斷提高以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，用電負荷增長迅猛，再加上6-7月份的高溫天氣，使得柞水電網(wǎng)的迎峰度夏工作任務繁重，調度所提前對柞水電網(wǎng)主變運行情況和過載能力進行了調查，同時做好計劃檢修，盡量將計劃檢修安排于迎峰度夏及錯避峰用電期間。
三、致力于調度運行管理、繼電保護及經(jīng)濟調度方面的工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，節(jié)能降耗，提高供電量及電能質量。
半年來，調度所大力加強調度運行管理、繼電保護及經(jīng)濟調度方面的工作，精心安排電網(wǎng)運行方式，千方百計降低網(wǎng)損，提高電能質量。加強設備檢修管理，減少重復停電現(xiàn)象的發(fā)生；加強倒閘操作管理，嚴格執(zhí)行倒閘操作指令票制度，嚴格發(fā)令受令及監(jiān)護制度；加強繼電保護基礎管理工作，提高保護動作的準確性及可靠性加強對電網(wǎng)運行方式的管理，根據(jù)年初制訂的電網(wǎng)運行方式及設備實際檢修工作的情況以及小水電豐枯水期的發(fā)電情況，及時合理地調整電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行以及降低網(wǎng)損；同時還編制變壓器經(jīng)濟運行負荷曲線，及時投退空載變壓器，降低變損；根據(jù)各變電站10kv線路及母線無功功率的朝流以及電壓變化情況，按照無功就地平衡原則及時地投退電容補償裝置，使系統(tǒng)電壓在規(guī)定范圍內(nèi)運行，從而提高了系統(tǒng)供電的電能質量?；仡欉^去的半年年，可以說在公司領導班子的正確領導下，在全體員工的支持努力下，柞水供電分公司電力調度所的各項工作均取得了新成效。
________供電分公司調度所20xx年xx月xx日。
電力年度班組工作總結篇十一
20xx年，公司認真落實區(qū)委區(qū)政府的決策部署，同心協(xié)力，堅持精細化管理，向管理要效益，開拓進取，圓滿和超額完成年度既定的目標任務。
全年供電量達到億千瓦時，比去年同期億千瓦時，增長(但11-12月份供電量有所下降，負增長)。自發(fā)電量萬千瓦時，營業(yè)收入億元，增長，電費匯收率達到。完成和超額完成以上指標，主要做了以下幾方面工作：
一、致力于抓電力保障，增加供電能力。
生產(chǎn)技術部張朝輝，森脈電力葉建雄等同志，為了搶時間搶速度，趕在高溫用電高峰季節(jié)前送電，放棄節(jié)假日，放棄休息時間，起早摸黑，堅持在工地現(xiàn)場，做好調用線路的聯(lián)絡搶建工程。
三、致力于抓電力營銷管理，提高經(jīng)濟效益。
電力年度班組工作總結篇十二
國投北部灣發(fā)電有限公司(以下簡稱為公司)是國投電力板塊第一家自主建設經(jīng)營的控股成員企業(yè)，公司成立以來堅持奉行以人為本、科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)理念，突出環(huán)保、效益、節(jié)能的發(fā)展主題，以安全生產(chǎn)為基礎，以科技進步為導向，通過不斷的理念創(chuàng)新和管理優(yōu)化，建立了效益、質量、安全、健康、環(huán)保即五要素協(xié)同互動發(fā)展的管理體系。
公司以國投三為企業(yè)宗旨為根本，以人本關懷為中心，著力于政通人和企業(yè)文化建設，全面打造和諧、進取、協(xié)作、創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，建立了勞動關系和諧、人際關系和諧;工作流程通暢、工作心情舒暢的和、暢企業(yè)文化。
公司根據(jù)國投安委會20--年下發(fā)的《關于創(chuàng)建安全和諧型班組的指導意見》，編制了班組創(chuàng)建實施方案及三年班組創(chuàng)建規(guī)劃，進一步完善班組建設管理標準，以和·暢安全文化建設為著手，深入開展了安全和諧型班組建設活動，取得了較好的成效?，F(xiàn)總結介紹如下：
依據(jù)于國投電力《安全和諧型班組建設考評標準》，不斷完善細化公司班組建設管理標準，結合公司nosa五星企業(yè)建設，以弘揚公司和、暢企業(yè)文化為準則，以創(chuàng)新建設班組安全文化為著力點，依托erp系統(tǒng)和工作場所兩個平臺，穩(wěn)步推進安全和諧型班組建設工作，實現(xiàn)班組管理的制度化、標準化、規(guī)范化、流程化，最終實現(xiàn)班組長期有效的安全文明與和諧!
一、成立組織機構，明確工作職責。
公司成立了班組建設領導小組，負責班組建設工作的宣傳、組織、協(xié)調和監(jiān)督，負責年度班組建設綜合考評結果的審定與批準。
組長：總經(jīng)理。
副組長：總會計師兼工會主席副總經(jīng)理。
成員：各部門經(jīng)理、主要分包商項目負責人。
公司確定了安全技術部是部室及班組建設工作的歸口管理部門，負責部室及班組建設管理標準的制訂，同時組織對各部室、班組執(zhí)行情況的日常監(jiān)督、指導和考評;公司工會、綜合辦公室等根據(jù)職責分工，參與部室與班組建設工作的檢查與考評。
二、領導重視，工會參與，保障班組管理工作的順利實施。
公司委派安全技術部具體負責班組建設工作，使管理層次扁平化，減少了班組管理與考評的中間環(huán)節(jié)，統(tǒng)一了班組建設管理思想。公司將工會納入班組建設考評小組，對班組管理考評及年度先進班組評選提出建議，加強了日常班組考評與年度先進班組評比的結合，提高了班組建設管理工作的影響力。公司嚴格依據(jù)考評標準，每月、每季度、每年根據(jù)考評結果對各班組進行獎懲，一定程度上促進了班組建設工作的開展。公司領導親自不定期組織班組建設工作的專項檢查，帶動了班組建設工作的穩(wěn)步推進。
自----年起，各班組就加大了班組制度建設，建立了一整套的班組崗位責任制、安全責任制、考勤管理、班組學習、班組培訓、班組績效考核、班組風險評估、班務公開、班組物資材料管理、工器具管理、技術資料管理、班組衛(wèi)生管理、定置管理等的班組管理制度。公司每個月對班組開展監(jiān)督檢查及獎懲，不斷提高班組制度的依從性和有效姓管理，從而使班組基礎管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化、信息化的常態(tài)管理機制。
四、具體措施得力，穩(wěn)步推進班組建設各項工作。
1、強化領導、組織作用：公司領導經(jīng)常帶領安全技術部人員、工會人員深入班組了解班組建設情況，與班組成員談心，了解班組存在的困難，指導班組建設的有效開展。公司班組建設管理之所以能取得一定的成績，是與公司領導的重視和親自參與分不開的。
2、以點代面，全面開花，共同提高：20--年，公司為使班組建設工作有明顯的改善，決定從檢修班組、運行班組、分包隊伍中，找出比較有代表性的班組，開展以整理整頓、定置管理為主的6s管理、以現(xiàn)場設備整治、科技進步為主線的tpm管理、以安全、健康、質量、效益為主體的綜合管理體系星級評審等活動，特別是在定置管理、資料/物品標志等方面，在公司內(nèi)立標桿，樹典型，搞試點，組織班組的自檢和班組間的相互檢查與監(jiān)督，增加班組檢查的透明度，使先進班組有榮譽感，后進班組有壓力，形成全公司人人關心班組管理風氣。
3、軟硬齊抓，內(nèi)外結合：班組管理水平的提高不但反映在班容班貌、定置定位等方面，還反映在員工的意識和行動上;不但反映在實際工作中，還反映在資料的標準化、規(guī)范化管理上;不但反映在班組室內(nèi)外的清潔上，還反映在班組所轄設備、庫房的管理水平上。因此，公司定期的監(jiān)督檢查也從此改變?yōu)榘嘟M檢查與現(xiàn)場管理相結合的檢查手段，同時，通過現(xiàn)場提問、現(xiàn)場引導、現(xiàn)場糾正等方式，提高員工的安全、健康、環(huán)保、質量、效益等方面的綜合意識。
4、隱患排查，全員參與：班組建立了日常的隱患排查和反三違管理臺賬。班組也開展了爭當安健環(huán)監(jiān)督員的活動，每周對分管范圍內(nèi)的設備、系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，形成了人人都是安全員的氣氛;同時，公司還設置了39個安健環(huán)區(qū)域代表，主要由班組專業(yè)(點檢)人員組成，每月負責所轄區(qū)域的檢查，提報區(qū)域偏差報告，跟蹤問題的處理和反饋，并且根據(jù)公司的安排，開展春檢、冬檢、節(jié)假日大檢查及專項隱患排查活動，使班組發(fā)現(xiàn)、報告、處理、跟蹤隱患的活動蔚然成風。
5、加強崗位技能培訓，提高班組成員技能水平：為提高班組長管理水平，公司組織14人次參加了國投集團組織的首期中央企業(yè)班組長遠程培訓;另外，結合綜合管理體系建設工作，公司發(fā)動員工有效開展了十個一活動，全面推行一法三卡的實際應用;認真開展員工崗前培訓、崗位培訓、人員資格取證培訓、技能比武、事故演習、事故回顧等多種形式的培訓活動;運行班組每值每班均開展主控和輔控的事故預想，定期舉辦專業(yè)考試;同時還編制下發(fā)了企業(yè)風險告知卡、參觀人員安全告知卡、崗位安全告知卡、員工安健環(huán)手冊、工余安健環(huán)手冊、承包商管理手冊、員工行為規(guī)范手冊，以全面提高員工的綜合安健環(huán)素質。
6、檢查督促，堅持不懈：經(jīng)常性的班組檢查與考評做為一項例行工作，一旦形成習慣，將對公司的部室、班組和分包隊伍的日常管理是一個促進，無形中將給各班組/部室形成一種壓力，促進各班組/部室管理水平的逐步提高，否則將落在其它班組/部室的后面。在檢查的同時，及時將發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況以圖片、通報的形式予以以公示，并將指導建議、新的管理思路告知各單位和班組，引導班組按公司的總體規(guī)劃和思路開展工作，逐步引導班組/部室按公司的要求進行整改。
7、注重班組長培養(yǎng)與提拔：幾年來，公司綜合考評班組長的綜合能力，將數(shù)名班組長提拔到專工甚至中層管理的崗位上，為班組長提供了綜合發(fā)展的空間。
電力年度班組工作總結篇十三
20xx年就快結束了，這一年對我來說是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，我們將迎來充滿希望新的一年?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結。
首先，這一年對我來說是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場上班，后半年被公司派到四川學習，通過理論和實踐的學習，使我的業(yè)務能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內(nèi)容要求，根據(jù)本機場自身條件，逐項落實，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規(guī)章制度。通過安全審計檢查，使我們的各項工作規(guī)范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現(xiàn)的失誤。
其次，上半年工作中，我們按照規(guī)章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設備和助航燈光設施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒有這方面的工作經(jīng)驗，所以還做得不夠好。然而，通過這次簡單的維護，我們不但在經(jīng)驗上有所積累，而且在技術方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設備安全運行。
規(guī)程規(guī)范和標準。在實踐中我學會了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。
在下半年我來到了四川廣漢飛行學院學習，在這里我非常感謝領導給我這次機會，讓我不但學到了非常全面的機場方面的相關知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學習中，我對機場有了新的認識，懂得了每個工作崗位對飛行工作來說都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。
最后，20xx年的工作將要結束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過我學到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進步。
在民航工作的人都知道，安全對我們來說何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓，尤其是部門經(jīng)理組織學習了集團下發(fā)的各種安全方面的文件，重點學習了事件以及相關的組織措施，結合其事件，改進了自身的不足，完善了部門安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。
定按規(guī)章制度操作，不能隨自己習慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規(guī)章而造成的。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時做事沒有自己的思想，不肯動腦筋思考，工作創(chuàng)新意思不強，看問題比較膚淺，工作主動性不強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的`態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
電力年度班組工作總結篇十四
為深入貫徹落實省開展“安康杯”競賽暨創(chuàng)建“平安龍煤”總結表彰會議精神及龍煤礦業(yè)集團公司工會關于加強班組建設工作要求，抓基層，打基礎，為集團公司堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展、***發(fā)展提供重要保證。按照礦區(qū)工會工作部署，從強化班組建設，打牢安全工作基礎，增強廣大職工自主保安和業(yè)務保安能力出發(fā)，結合實際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進的方針，不斷改善職工班前學習室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、***、寬松的環(huán)境中，通過扎實有效的班前培訓、學習活動，提高了職工學習力、實踐力、創(chuàng)新力，促進了全礦班組建設工作上臺階。我們主要做法是：
一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)建職工班前學習室建設納入重要日程振興礦2003年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學習室，學習室是破爛不堪的桌椅，學習、活動設施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進行學習和培訓簡直是天方夜潭，工人不愿進活動室，有時連隊就在***室點名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應礦井大建設、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團公司黨委、集團公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領導班子也深刻地認識到，班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基本的團隊，企業(yè)的各項工作和目標都要通過班組去實現(xiàn)。他們的素質關系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機和活力，而提高職工素質，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個能夠發(fā)揮學習、培訓的前沿陣地，基于這種認識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達成了共識，決定下大力氣建設職工班前學習室。
在此基礎上，我們又召開了各種會議對建設職工班前學習室活動進行了宣傳，制定了《振興煤礦關于加強班組建設活動的實施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認識到班前學習室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊職工班前學習室建設的深入開展。
二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學習環(huán)境職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓、文化建設的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建設高標準的班前活動室，礦成立了由黨政主要領導負責的班組建設領導小組，堅持從基礎工作抓起，從源頭做起，把班前學習室建設活動全面融入到企業(yè)文化建設和職工五級培訓當中。
教學。
板、圖書柜、員工班前學習記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設施，進一步規(guī)范了班前學習室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團公司職工班前學習室考核細則標準，每旬由礦生活系統(tǒng)領導組織有關人員對兩個綜合辦公樓進行檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實是否到位，并召開會議進行總結交流和表彰獎勵各單位班前學習室建設情況，強力推進職工班前學習室建設，從而使班前學習室真正達到了培訓、學習標準化和制度化，提升了企業(yè)管理水平和職工綜合素質。
二是在“軟件”管理上，礦工會統(tǒng)一制作了學習制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學習室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著轉載自百分網(wǎng)轉載請注明出處，謝謝！
電力年度班組工作總結篇一
要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，全局職工必須進一步解放思想，充分認識當前嚴峻的電力形勢，增強危機感，清除陳舊的思想觀念，確保穩(wěn)定，凝聚人心，扎實工作，要人心思干，人心思變，人心思進，不甘落后。進一步樹立改革和發(fā)展的觀念、改革和創(chuàng)新的觀念、管理創(chuàng)新的觀念、新型的營銷觀念和多元化經(jīng)營觀念。創(chuàng)建學習型企業(yè)，審時度勢，超前謀劃，真抓實干，加快我縣電網(wǎng)建設步伐，加快電力發(fā)展速度，不斷完善電網(wǎng)結構，進一步增強在市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)生存能力。
要狠抓企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，建立健全和完善各種考核制度，使各項工作有可操作的考核標準，使企業(yè)管理規(guī)范化、制度化。要重點抓好資金管理、成本管理，采取有力措施，有效的控制各項費用開支和工作落實。車輛的改革是一項具體舉措，也是廣大職工的強烈要求。加強財務收支、基建工程預決算和審計工作，挖潛、降損、增收、節(jié)支。加強電力稽查力度，為企業(yè)挽回損失。要堅持科技進步，不斷提高企業(yè)管理水平。要切實搞好人力資源的開發(fā)和管理，調整人才結構，理順調整崗位設置，合理使用人才，以適應當前社會新科技的發(fā)展形勢，真正形成動態(tài)用人機制和人才有序流動機制。
要切實加強電力市場的預測和分析，及時掌握電力市場動態(tài)，要進一步加大線損管理力度，防止線損反彈，做好降損增效工作。積極做好開拓電力市場的基礎性工作，繼續(xù)開展優(yōu)質服務活動，全面提高優(yōu)質服務水平，向服務要效益，向服務要出路，向服務要市常以嚴格的'管理，規(guī)范到位的服務，拓寬電力市場，全面提高企業(yè)效益。
20xx年，安全工作必須堅持“以人為本，安全生產(chǎn)”的方針，以“保電網(wǎng)、保人身、保設備安全”為基本原則，以穩(wěn)定的安全管理局面來保證電力運營，促進企業(yè)效益的穩(wěn)定提高。務必確保全年不發(fā)生重大事故和責任事故；不發(fā)生大面積停電事故；不發(fā)生人身傷亡和重傷事故；不發(fā)生重大火災事故。要時刻繃緊安全這根弦，要緊緊依靠當?shù)卣陀嘘P部門，涉電要嚴厲打擊破壞電力設施的犯罪分子，達到震攝犯罪的目的，維護良好的社會用電秩序。
要切實加強黨的組織建設、思想建設和作風建設，充分發(fā)揮局黨委的政治核心作用和基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認真做好黨員干部和廣大職工的思想政治工作。
要切實加強企業(yè)文化建設和精神文明建設，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，努力改進服務質量，提高服務水平，建設好行業(yè)服務文明窗口，糾正行業(yè)不正之風，樹立電力企業(yè)良好的形象。
全局中層以上干部不發(fā)生違反《廉政準則》等規(guī)定的問題，職工不發(fā)生違紀和越級上訪事件。加強企業(yè)思想政治工作，不發(fā)生影響全局形象和穩(wěn)定的重大事件，繼續(xù)保持省級文明單位稱號。
要進一步加強職工和農(nóng)村電工的培訓，結合思想政治教育，組織職工和農(nóng)村電工學習業(yè)務知識和新成果、新技術，舉辦崗位練兵和崗位比武活動，獎勵成績突出的職工，形成積極學習，爭當先進的潮流和風氣，全面提高職工和農(nóng)村電工的文化素質、思想素質和業(yè)務技能，不斷改變職工的精神面貌。結合學習型組織的創(chuàng)建,繼續(xù)開展豐富多彩的文體活動,豐富和活躍職工業(yè)余文化生活。進一步推進企務公開工作，充分調動廣大職工投身于電力企業(yè)改革和發(fā)展的積極性。
多產(chǎn)業(yè)發(fā)展、多元化經(jīng)營是企業(yè)長遠性和全局性的發(fā)展戰(zhàn)略。一要加大產(chǎn)業(yè)結構的調整力度，進一步擴大經(jīng)營項目，嚴格管理，精心經(jīng)營，不斷創(chuàng)新；二要建立適合局情的企業(yè)；三要加強規(guī)范化的運營管理，特別是要強化資產(chǎn)管理和成本管理。在目前企業(yè)多經(jīng)起步困難和主業(yè)發(fā)展不很平穩(wěn)的情況下，要面向市場，闖出新路，力爭擺脫主業(yè)，自我發(fā)展，自我壯大。
電力年度班組工作總結篇二
20xx年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作情況匯報如下。
20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實責任，確保安全運行。
20xx年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。
(二)強化閉環(huán)管理，提升風險管控能力。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練，提升應急處置能力。
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質。
無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
(一)積極推進行動計劃，完善工作流程。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質服務。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平。
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質檢平均分達到96.26分。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
電力年度班組工作總結篇三
20xx與我們電氣公司的宏偉發(fā)展密切相關，牢不可分的一年。在這一年里，我們的機構進行了重大的改革，這是一次偉大的改革，許多近些年來在公司里的中流砥柱被起用到關鍵的崗位，在為公司的長久發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。他們既是公司的生力軍，也是我們進步的帶頭人。使我們的公司在新一屆領導班子的帶領下，在這些大有作為的青年人的指揮下，在今年的工作中取得了一個又一個驕人的成績。
我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發(fā)展壯大而取得了很大的進步。在工作中學習，在學習中成長。再出色的完成了上級領導交給我的任務后，也增長了我的技術水平。
我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責的更好完成工作的一年，是比去年大有長進的一年。在這一年里我既參加了化工二廠的己稀新建項目的施工，又在大乙烯的項目中指揮外力隊伍進行施工，這一年的工作把我從一名勞動密集型的一線職工培養(yǎng)成了帶領別人完成工作的以工代管的勞動復合型人才，并從中又學到了很多東西，更好的充實了我的個人素養(yǎng)，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的效益。
學習就會有進步，雖然從前我沒有管理過施工，但我會從頭學起。在己稀的施工過程中，我與我的工作伙伴們一直堅守在一線，他們帶著工具在現(xiàn)場干活，我?guī)е鴪D紙在他們的每個施工現(xiàn)場給予指導。
雖然我從事這個職業(yè)也沒有幾年，但是我依然用我的經(jīng)驗來幫助他們完成所有的工作，當他們有什么困難與麻煩時，我知道的都會與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務。所以，我雖然沒有直接參與施工，但是工程的圓滿完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結果。
上半年，我直接參加了己稀-1項目的施工，我們項目組負責己稀項目中的兩個主要廠房—壓縮機廠房和主廠房的施工建設，這兩個廠房共有電動機28臺，軸流風機及熱風幕21臺，事故風機7臺，照明燈具60多套。所需配管任務繁重，而且現(xiàn)場的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線并非直線，需要給其他一些設施避讓，針對這些問題，我與施工人員天天蹲在一線進行研究和測量，直到找出的路線來敷設我們的鋼管。
特別是當我們已經(jīng)配完管后有些工藝管線經(jīng)過我們的管子時，又把我們的管子鋸斷，這樣我們只好找新的途徑重配我們的管，為了大局著想，我們義無反顧。除了配管，我們還有一項重要的工作，就是穿完電纜后組織他們校接線，這也是我們安裝工作中的一項重要內(nèi)容，前面的許多工作雖然繁瑣，但是卻沒有過多的技術要求，而校線接線卻要求施工人員要有足夠的技術功底，既不能錯接和盲目的接，更不能校錯一顆線，否則為之所做的所有工作都將失去意義。這也是那些外力人員的一個弱點。
他們在校線的時候，我必須親到現(xiàn)場進行指導和監(jiān)督，以確保每一臺電機的電纜都是正確無誤的，這樣才能保證一次試車成功，才能保質保量的完成任務。雖然在這階段沒有什么需要研究的地方，但是教會他們識圖和接線的意義也是一件很重要的事，他們當中有些人有悟性，一教就會，但是大多數(shù)人需要你反復耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機原理，明白每一顆線在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺電機交給他接，并從中體會到授人以教的樂趣。
下半年，我們又投入到大乙烯項目的施工中，在這項工程中我們要拆除11面低壓盤，利舊6面盤柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動機電纜，重新敷設接到利舊的低壓盤上?？傊谙乱荒曛?，我們會更繼續(xù)努力!不斷的提升自己的成績!
電力年度班組工作總結篇四
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。焊工班組共26人，長期以來，始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“團結、協(xié)作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從細節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持團結與協(xié)作相結合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，本班組自20xx年4月至今，共9個月份零工傷，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。
“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證班組無安全事故的發(fā)生，在提倡安全生產(chǎn)的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”“安全第一，預防為主”的安全理念，排除生產(chǎn)過程中的一切安全隱患，從而保證生產(chǎn)零事故。認真組織班組員工學習、貫徹執(zhí)行公司、分廠有關安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和決定。在班前會上講解學習事故案例，在當班期間檢查安全，對違章作業(yè)的人員進行阻止并給予考核。在班后經(jīng)常組織班組成員學習討論安全知識，使每位員工都樹立良好的安全意識。經(jīng)過班組全體員工的共同努力本年度取得了無一例安全事故發(fā)生的良好成績。
嚴格落實分廠各項管理制度，狠抓工藝指標管理，嚴格按照分廠下達的工藝指標進行操作。特別對于異常指標及時分析原因，及時解決。注重培養(yǎng)班組員工的成本意識，從節(jié)約每一滴水每一度電做起，杜絕浪費鋼材現(xiàn)象，引導員工利用邊角廢料。逐步養(yǎng)成節(jié)約的好習慣。嚴格執(zhí)行公司公時制度，認真落實了每天的點名制度，對遲到、早退情況做好記錄，納入月度考核。對員工日常違章情況做到及時發(fā)現(xiàn)，及時制止。
對生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生區(qū)域劃分，并落實到崗位及個人，明確責任人。對于不認真清掃衛(wèi)生的人員及時給予考核，并責令其整改。清掃認真完成質量較好的給予了相應的獎勵。通過每日分廠自查加以規(guī)范并嚴格考核等相關制度提高了員工的積極性。
基于我們班組青年員工較多，班組成員思想不穩(wěn)定，認識不統(tǒng)一，針對這一情況，我們利用班前、班后會等形式傳達分廠及公司相關精神，領會分廠及公司戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一思想，提高認識。不斷提高思想覺悟和操作技能水平，為生產(chǎn)工作奠定了基礎。
班組員工不言苦，不言累，不言臟，多次對煤氣站上煤皮帶進行加固校正工作，
確保了煤氣站的正常運行，同時積極主動配合工程部、設備部進行各項安裝工作，取得了分廠領導的大力認可。良好成績的取得是班組全體成員努力的結果，是各為員工全心全意配合的結果，更是分廠全體員工不畏艱難，不甘落后，努力奮進的結果。
員工的標準化作業(yè)情況有待改進;員工的專業(yè)技術水平有待提高;員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。員工對安全的認識還有待提高等。因此，以后的工作中我會著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業(yè)余時間，安排有關標準化作業(yè)以及焊工專業(yè)技術知識的培訓，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時組織班組成員集體學習安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的相關內(nèi)容，不僅提高員工技能還要提高員工各項綜合素質。
電力年度班組工作總結篇五
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
電力年度班組工作總結篇六
20__年即將過去，一年來，我們做為一名鍋爐運行人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以作工作總結：
一、工作認真負責，敬業(yè)愛崗。
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服各種困難，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是進入冬季供暖期，勞動強度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運行參數(shù)，盡管設備比往年增多了，但巡檢設備，保養(yǎng)設備的工作并沒有放下，依然按時檢查保養(yǎng)。有時因為鍋爐運行中的種種因素而達不到公司的運行要求。我們卻迎難而進，積極調整自己的工作思路，抓住重點，極及進行運行高運調整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運行中我們第一個將鍋爐負荷提起到120t以上，并得到了公司領導的肯定和嘉獎。
二、在技術上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程。
在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學習資料的各種途徑中尋找相關運行方面的資料;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向專工和領導請教，班員都能達到獨立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一日才比一日強。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡資源，查看電廠鍋爐文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準對待工作。
三、能力包括協(xié)調能力和處理事故能力。
若說“技術”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團結如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著安全運行為首要，兼顧經(jīng)濟運行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設備力度、提高設備可靠性。
合理調整鍋爐運行方式，確保完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責任造成重大事故。
六、公司開展了小指標競賽活動。
在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實力與其它班組爭取好的名次。
新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。所以我們制定了09年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩(wěn)，使鍋爐負荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時，了解其他專業(yè)知識，爭取早日達到“全能操作”目標。
4、繼續(xù)發(fā)揮團結協(xié)作精神，強化理念，鞭策自己有更高的認識和發(fā)展。
在20__年的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯诩夹g方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?。但我們運行一班不會因為有了成績而會放棄求新的步伐。我們會繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻出自己的一份力量!
電力年度班組工作總結篇七
為了認真做好全年的安全工作，確保年度內(nèi)各項工作順利進行，我們及時調整成立了以行政一把手為組長，副經(jīng)理為副組長，各部門主任為成員的安全及消防安全工作領導小組，并由一名副經(jīng)理具體負責。建立、完善了責任到人，明確分工的分級負責管理安全網(wǎng)絡體系。
安全工作事關企業(yè)全局利益，因此我們始終堅持把安全教育放在首位，制訂了員工安全知識學習、培訓方案，進一步強化了全體員工的安全知識教育。利用典型案例和事例，經(jīng)常組織職工進行學習，我們采取靈活多樣的宣傳教育形式，對職工進行了防火、防盜竊、防丟失、防人身傷害等主要內(nèi)容的安規(guī)常識教育，全體員工積極參加了局組織的安規(guī)知識考試，通過集中學習和派人參加局組織的學習、培訓，我們開展了以消防安全和交通安全常識為重點的教育，由于我們思想重視，宣傳教育到位，職工的安全責任感和防范意識明顯提高，有效防止了各類事故的發(fā)生。
今年，我們認真落實“安全第一，預防為主”的方針，強化管理，落實制度，務實際、求實效。根據(jù)局《20xx年度安全管理實施意見》的具體要求，年初，我們逐級、逐人簽訂了安全崗位責任書，使安全工作步入了規(guī)范化管理的軌道。在此基礎上，修訂了安全各項規(guī)章制度和措施，完善了安全生產(chǎn)獎懲辦法，嚴格考核，公司堅持每月召開一次安全分析會，各部門每月召開兩次分析會，查找問題，消除隱患，保證各項工作順利進行。根據(jù)我們單位的實際，我們把防火、防盜作為安全重點，對各單位的消防設施、器材和安全防護設備、制度經(jīng)常進行檢查，嚴格值班制度和領導帶班巡視制度，確保了各項規(guī)章制度的貫徹落實。
認真開展安全檢查，促進了其他工作正常進行。節(jié)日期間，我們狠抓了安全經(jīng)營和值班制度的落實工作，加大巡視檢查力度，對重點部位的消防設施、安全防范措施、人員和物資做了周密安排。春季安全大檢查中，我們根據(jù)本單位的實際情況，重點抓了以防火、防盜竊、防丟失、防人身傷亡為主要內(nèi)容的安全工作。百日安全無事故活動中，我們及時制定了活動內(nèi)容和標準，對百日活動做了精心組織、周密安排，重點抓好了各部門的日常經(jīng)營安全和夜間值班安全工作。這些措施和辦法，都對做好安全工作起到了積極有效的作用。在季節(jié)性安全大檢查活動中，我們結合企業(yè)安全性評價工作，重點檢查了各崗位安全生產(chǎn)責任制的落實情況，各班組安全生產(chǎn)措施、安全分析會、安全消防器材是否配置合理，有無超期現(xiàn)象，人員是否會使用滅火器撲救初期火災等，使安全大檢查活動有聲有色。
今年來，我們根據(jù)企業(yè)已經(jīng)全面實行股份制改造實際情況，在公司“安全監(jiān)管工作領導小組”的監(jiān)督指導下，制訂了切實可行的措施和辦法，做到了體制改革和安全管理兩不誤。各級安全管理體系從而得到了進一步加強。
消防安全是安全工作的重中之重，為此，我們本著“以防為主、防消結合”的原則，在上級安監(jiān)和消防部門的督促、指導下，采取得力措施，積極做好了消防安全工作。首先，我們在年初，就根據(jù)公司實際情況，及時調整、成立了《消防安全工作領導小組》和《消防安全突擊隊》。并順利通過了消防部門的消防年度檢驗。為杜絕消防隱患和事故的發(fā)生打下了堅實的基礎。
積極組織駕駛員參加了局組織的每月一次的交通安全知識學習和培訓。參加了上級交警大隊組織的交通安全宣傳圖片展，駕駛員的交通安全意識和工作責任心得到進一步增強。由于我們思想重視，措施得力。一年來，未發(fā)生一例違反交通安全法事件和交通安全事故。
20xx年，由于我們思想重視，組織得力，措施到位，各級領導責任明確，真正把安全工作擺到了一切工作的'首位，思想重視，工作扎實，保證了企業(yè)各項經(jīng)營工作的高效、穩(wěn)妥進行。同時，也應當看到，我們的安全工作仍有許多不足之處，不容樂觀，主要有以下兩點：
1、安全集中教育時間少，效果不明顯。
2、監(jiān)督、檢查力度還有待進一步加強。
今后，我們要在完善各項安全措施和責任目標的基礎上，把安全工作的重心放在對各部門的監(jiān)督、檢查、整改方面，加大檢查和查處力度，特別要加大對重點部位和事故高發(fā)季節(jié)的檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要堅持“三不放過”的原則，隨發(fā)現(xiàn)，隨整改，不拖延，不抱僥幸心理，下決心，花大力氣做好安全工作，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
電力年度班組工作總結篇八
1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核。
2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內(nèi)容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
二、工作中存在的不足與困難。
1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規(guī)范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。
2、員工的專業(yè)知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。
3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按。
照公司整體部署和客戶服務中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務的客戶交費、開票業(yè)務時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。
三、2014年工作思路。
1、加強班組建設構建和諧團隊。以業(yè)務精湛、服務到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標，繼續(xù)加強班組建設，構建和諧團隊。（1）加大對工作人員的培訓力度。（2）進一步加強與有業(yè)務往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務關系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預收電費的清退準備工作。
2、爭取優(yōu)質服務工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質服務工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質。加強班組管理、打造品牌服務形象，群策群力提高班組優(yōu)質服務水平。
四、2014年主要工作舉措。
1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務技能和綜合素質。
2、及時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。
3、做好報竣資料的收集。
4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。
5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作。
電力年度班組工作總結篇九
20xx年1-6月，我局認真貫徹市、區(qū)綜治工作會議精神，緊緊圍繞構建和諧社會的目標任務,堅持“打防結合、預防為主”的方針，認真開展社會治安綜合治理各項工作，使本單位治安狀況良好，內(nèi)部安定團結，無參加邪教組織和“黃賭毒”現(xiàn)場發(fā)生。現(xiàn)將我局上半年的工作情況總結如下：
堅持把綜治工作納入重要議事日程，深入開展“平安單位”創(chuàng)建活動。一是成立由局長任組長，副局長任副組長，各股室、事業(yè)單位負責人為成員的綜治工作領導小組，設立辦公室，確保綜治工作有組織地進行。二是認真貫徹“誰主管，誰負責”和“屬地管理”的原則，全面落實社會治安綜合治理領導責任制，實行“一把手”負總責，分管領導負分管責任，各股室、事業(yè)單位負責人為直接責任人的層層責任制。三是堅持每季度研究部署一次綜治工作和創(chuàng)建工作，開展一次創(chuàng)建自查和“四防”檢查，做到安全防范之聲常響，綜治之事長抓，創(chuàng)建之事齊抓共創(chuàng)。
為確保單位內(nèi)部安全，我局認真開展對單位的治安狀況進行調查和分析，對治安隱患和突出的治安問題進行及時認真的排查，針對排查出的問題，采取積極有效的防范措施，消除隱患。單位內(nèi)部在節(jié)假日期間都安排了值班人員，認真落實值班制度，明確職責，形成綜合治理綜合抓的良好局面。組織干部職工認真學習有關法律、法規(guī)和宣傳材料，提高職工的安全防范意識。建立網(wǎng)絡和計算機使用管理制度，并嚴格按制度辦事。堅持做好文件資料的保密工作，對保密的文件資料用不上網(wǎng)的計算機處理。
堅持把矛盾糾紛排查工作作為抓好綜治工作的重中之重，作為平安單位創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容，做到排查措施硬、出實招、求實效。一是健全矛盾糾紛排查調處工作機制，繼續(xù)完善規(guī)范“預警、聯(lián)調、處置”四項機制，嚴格落實信息報送、重大問題督辦、責任倒查等制度，堅持每季度排查一次，及時分析掌握容易引發(fā)的各類矛盾和糾紛苗頭，做到超前預防，及時化解。二是強化教育，對可能出現(xiàn)的矛盾和糾紛苗頭采用耐心細致、潛移默化的說服教育，來調處矛盾，化解糾紛。三是嚴格責任追究，對矛盾糾紛排查工作實行一票否決，做到“管好自己的人，看好自己的門，干好自己的事”。
針對掛鉤村的實際情況，我局充分發(fā)揮科技職能部門的優(yōu)勢和作用，既強調形式的多樣性，更注重內(nèi)容的實效性，扎實推進掛鉤聯(lián)系基層綜治、平安建設工作進程。上半年局主要領導多次率領分管副局長和工作人員，深入新度鎮(zhèn)龍頭村，對該村的基層綜治、平安建設工作進行調研。調研期間，宣傳中央、省、市有關加強社會治安的文件精神，以及我區(qū)政法、綜治部門圍繞“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”的工作措施。通過調研，在綜合分析的基礎上，結合本單位工作職能和掛鉤新農(nóng)村建設，制定幫扶計劃，為掛鉤聯(lián)系點辦實事，辦好事。由陳捷音副局長帶隊，彭加慶、曾進富、鄭玉煌、陳欽等人員參加，召開座談會，加強對掛鉤村平安創(chuàng)建工作的檢查指導，積極幫助協(xié)調在開展綜治、平安建設工作中遇到的困難和問題。發(fā)放宣傳單600余份，掛橫幅標語5幅、制作宣傳板報12塊；走訪幫扶困難群眾12人次，扶持資金5000元；舉辦實用技術培訓1期；組織開展清潔家園行動1次。
在平安建設中，我局實現(xiàn)了“保一方平安”的目標，但仍存在一些工作做得不夠深入的地方。在今后工作中，將進一步提高意識，落實制度，強化整改，不斷將平安的勢頭保持下去，促進平安工作和業(yè)務工作更上一層樓。
1至9月份，完成發(fā)電量877萬度，較上年同期的776萬度增加101萬度，增長13%，其中：水電完成853萬度，較上年的749萬度，增加104萬度，火電完成24萬度，較上年的28萬度,少發(fā)4萬度；完成售電量696萬度,較上年同期的578萬度,多售118萬度,增加20%；完成銷售收入605萬元，比上年同期的578萬元增加27萬元，增長5%；實際總支出598萬元，較上年同期的539萬元，增加59萬元,其中：生產(chǎn)成本503萬元，較上年同期的440萬元，增加63萬元。生產(chǎn)成本中，水電支出293萬元，占總成本的58%，火電支出72萬元，占總成本的14%，供電營銷支出139萬元，占總成本的28%。目前盈利19萬元，比去年同期的49萬元，減少30萬元。
由于城市建設，原鐵干里克村需整體搬遷，在鐵干里克村整體搬遷過程中，拆除高壓線路200米，低壓線路600米。同時，在鐵干里克新村重新架設高壓線路400米，低壓線路500米；由于城市道路擴建，對原有城網(wǎng)線路進行了部分改造，新改造城網(wǎng)線路10kv和0.4kv線路各7.6公里，城網(wǎng)配變增容565kva；由于塔什薩依新農(nóng)村試驗區(qū)建設需要，于今年5月，完成燃氣電站的建設，其裝機容量3000kw，有效地緩解了瓦石峽鄉(xiāng)及塔什薩依新農(nóng)村用電需求，于今年8月完成瓦石峽至塔什薩依35kv輸電線路及35kv變電所一座，完成10kv線路23公里，為塔什薩依新農(nóng)村建設打下了堅實的`物質基矗另外，還完成依吞布拉克鎮(zhèn)3.2公里輸電線路架設工作。
一年來在巴州電力公司的正確領導下，我公司把安全生產(chǎn)工作當作頭等大事來抓，堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則，采取有效措施，確保了供電安全可靠、電力設施安全和平安供電秩序，圓滿完成了重要節(jié)日的保供電任務。一是把安全生產(chǎn)目標層層分解落實到站所、班組，堅持每月召開安全會，及時研究解決安全工作中存在的問題，健全各生產(chǎn)部門各崗位安全生產(chǎn)責任制；二是加強了安規(guī)知識的學習和考試，建立健全了“安全生產(chǎn)保證體系”和“安全生產(chǎn)監(jiān)督體系”，建立了公司、班組、個人三級安全網(wǎng)，設立有效的安全監(jiān)督機構，按班組組織學習，吸取事故教訓，并加強了各部門間的相互學習和交流。三是加強設備治理，著力提高設備健康水平，使設備完好率達98%以上。一年來，我們著重對各發(fā)電設備按計劃進行了檢修維護。此外，我們想盡一切辦法抓季節(jié)性供電工作，突出重大節(jié)日、迎峰渡夏的用電管理，對全縣農(nóng)業(yè)排灌電力設施進行了大檢查，完成電力設施保護和線路通道清理工作，特別在負荷連續(xù)攀高的形勢下，加強調度運行和管理，落實應急搶修措施，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。同時，認真抓好交通安全，嚴格實行“準駕制”，有力地杜絕了交通事故的.發(fā)生。
一年來，公司緊緊圍繞“精細、規(guī)范”四字，堅持“早安排，早動員，早啟動”和“因地制宜，量力而行，注重實效”的總體思路，重點抓好了公司財務和供用電市場整頓，基本實現(xiàn)了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，工作秩序明顯規(guī)范、工作質量和效率明顯提高。“人人皆形象，事事關效益”的規(guī)范化管理理念深入人心，規(guī)范化管理的意識逐漸增強，干部職工的綜合素質有了新的提高；在財務整頓工作上，通過開展自查摸底、全面整頓和自查驗收等具體工作，使公司財務管理制度更趨完善，財務組織機構更為合理，體系更為健全，成本控制和核算更為準確和有效，資金管理更為規(guī)范。在供用電秩序整頓方面，公司以維護正常的供用電秩序、促進電力市場規(guī)范化、法制化為目標，采取有效手段打擊盜竊電能、惡意拖欠電費等行為，進一步建立起規(guī)范的供用電秩序。截止目前，共查處竊電案件起，追補電費元，收取滯納金元。
一年來，公司對各發(fā)電站勵磁調速系統(tǒng)及裝置進行了改造，對各升壓站設備缺陷進行全面消除，使發(fā)電廠送出的上網(wǎng)電壓質量基本穩(wěn)定。對巴西買里克、城區(qū)各公用變低壓用戶引線、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)老化破損較嚴重的低壓下戶引線進行了部分更換。對城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)各小區(qū)專用變、公用變、兩個鄉(xiāng)各專用變用戶季節(jié)性用電較強、輕載、空載變壓器，實施了停用和調換。加大違章竊電的查處和安全用電的宣傳，減少和降低了跑冒滴漏現(xiàn)象。此外，明確和細化了抄表收費人員的工作指標，將0.4kv配網(wǎng)線路及各變壓器臺區(qū)分解落實了各班組和個人，實行層層管理，層層負責，制定了降損指標，采取不同措施，確保了公司降損目標的實現(xiàn)。
今年以來，若羌縣電力公司圍繞“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標，繼續(xù)推進“內(nèi)質外形”工程，以開展“誠信規(guī)范無投訴”活動為載體，以落實制度、完善管理為主要內(nèi)容，開展了“誠信規(guī)范無投訴”活動。以供用電隊伍為主體，其它相關部門共同參與，做到“個個都是窗口，人人都是形象”。同時，圍繞“如何誠信規(guī)范服務”和“假如我是客戶”等專題，組織職工開展優(yōu)質服務大討論，做到人人自查自糾存在的問題，個個做出優(yōu)質服務的承諾，保證個人服務無投訴。此外，認真落實了《供電服務規(guī)范》，從規(guī)范每個員工的服務行為抓起，加強指導和檢查，全面兌現(xiàn)供電服務承諾。在今年“供電服務滿意率”的社會調查中，城鎮(zhèn)供電所的服務滿意率達98.5%，受到社會各界的一致好評，進一步樹立了電力企業(yè)的良好形象。
電源嚴重不足。目前全縣的用電需求為5266kw，我公司正常供電能力1400kw，電力缺口3866kw。其中：全縣生活用電缺口1456.5kw，農(nóng)灌用電缺口1838kw，工業(yè)作坊和施工用電缺口1971.5kw。預計今年夏，用電將達到了歷年來的最高值，將遠遠超過我公司現(xiàn)有發(fā)電能力，在沒有新的電源增加的情況下,電力供應緊張的狀況將會持續(xù)相當長的時間。
此外，由于若羌河水量小，含沙量大，水電機組磨損超常，備品備件消耗極快，也將造成水電成本有所增加。各水電站發(fā)電能力不能滿足全縣人民的用電需求，為了滿足全縣基本電力需求，我公司只得靠柴油機調峰頻繁，致使發(fā)電成本過高，造成公司虧損。
1、抓好安全生產(chǎn)，保證設備健康水平，杜絕重傷以上事故。
2、要按照公司本年供電量和供熱量的要求，及時調度各生產(chǎn)要素，確保全年任務的完成，主要指標如下：
發(fā)電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：6xxxx噸；綜合廠用電率：；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；折合供電標煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。
3、配合制定和實施東廠區(qū)鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機缺陷，提高130噸流化床鍋爐運行周期。
4、針對東廠區(qū)煤耗偏高的實際，查找影響各設備效率的因素，扎實開展節(jié)能降耗工作。
5、認真組織各項技改措施，嚴格考察、論證，力爭使全部技改項目都能達到滿意效果。
6、加強職工業(yè)務培訓，開展好師傅帶徒弟活動。
7、組織統(tǒng)計本年度生產(chǎn)車間成本指標，修訂本年度成本考核方案。
電力年度班組工作總結篇十
上半年，在公司領導班子的正確領導下，在公司全體員工的大力支持配合下，縣調度所團結一致，緊緊圍繞年初安全目標及安全生產(chǎn)方針，密切配合，扎實工作，在安全生產(chǎn)、迎峰度夏、調度管理等方面做了大量工作，取得了一定的成績。現(xiàn)作總結匯報如下：
一、加強安全生產(chǎn)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
年初，調度所就根據(jù)柞水電網(wǎng)的負荷預測情況及局生技部、基建部的技改大修及電網(wǎng)建設計劃，結合柞水電網(wǎng)的實際情況，在上級調度部門的指導下，制定了柞水電網(wǎng)年度運行方式，為全年電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行打下良好基礎。編制了柞水電網(wǎng)的各種保供電運行方案，建立和完善了各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度。并在公司的統(tǒng)一部署下開展了反事故演練，增強了全體人員應對突發(fā)事故的能力。嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，嚴格辦票、審票，對不符合停送電手續(xù)及違反規(guī)定的停送電工作，調度堅決不給予發(fā)布調度操作指令，這對電網(wǎng)的改造建設及供用電設備的安全檢修以及安全運行起到了強有力的保障作用。半年來，調度所以安全風險管理體系建設為主線，認真貫徹落實公司制定的安全生產(chǎn)方針，切實執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)了安全目標層層分解，分級控制，層層落實責任制，確保了柞水電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
二、全力做好迎峰度夏工作，保障了電力供應和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
今年來，隨著小城鎮(zhèn)的建設及人們生活水平的不斷提高以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，用電負荷增長迅猛，再加上6-7月份的高溫天氣，使得柞水電網(wǎng)的迎峰度夏工作任務繁重，調度所提前對柞水電網(wǎng)主變運行情況和過載能力進行了調查，同時做好計劃檢修，盡量將計劃檢修安排于迎峰度夏及錯避峰用電期間。
三、致力于調度運行管理、繼電保護及經(jīng)濟調度方面的工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，節(jié)能降耗，提高供電量及電能質量。
半年來，調度所大力加強調度運行管理、繼電保護及經(jīng)濟調度方面的工作，精心安排電網(wǎng)運行方式，千方百計降低網(wǎng)損，提高電能質量。加強設備檢修管理，減少重復停電現(xiàn)象的發(fā)生；加強倒閘操作管理，嚴格執(zhí)行倒閘操作指令票制度，嚴格發(fā)令受令及監(jiān)護制度；加強繼電保護基礎管理工作，提高保護動作的準確性及可靠性加強對電網(wǎng)運行方式的管理，根據(jù)年初制訂的電網(wǎng)運行方式及設備實際檢修工作的情況以及小水電豐枯水期的發(fā)電情況，及時合理地調整電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行以及降低網(wǎng)損；同時還編制變壓器經(jīng)濟運行負荷曲線，及時投退空載變壓器，降低變損；根據(jù)各變電站10kv線路及母線無功功率的朝流以及電壓變化情況，按照無功就地平衡原則及時地投退電容補償裝置，使系統(tǒng)電壓在規(guī)定范圍內(nèi)運行，從而提高了系統(tǒng)供電的電能質量?；仡欉^去的半年年，可以說在公司領導班子的正確領導下，在全體員工的支持努力下，柞水供電分公司電力調度所的各項工作均取得了新成效。
________供電分公司調度所20xx年xx月xx日。
電力年度班組工作總結篇十一
20xx年，公司認真落實區(qū)委區(qū)政府的決策部署，同心協(xié)力，堅持精細化管理，向管理要效益，開拓進取，圓滿和超額完成年度既定的目標任務。
全年供電量達到億千瓦時，比去年同期億千瓦時，增長(但11-12月份供電量有所下降，負增長)。自發(fā)電量萬千瓦時，營業(yè)收入億元，增長，電費匯收率達到。完成和超額完成以上指標，主要做了以下幾方面工作：
一、致力于抓電力保障，增加供電能力。
生產(chǎn)技術部張朝輝，森脈電力葉建雄等同志，為了搶時間搶速度，趕在高溫用電高峰季節(jié)前送電，放棄節(jié)假日，放棄休息時間，起早摸黑，堅持在工地現(xiàn)場，做好調用線路的聯(lián)絡搶建工程。
三、致力于抓電力營銷管理，提高經(jīng)濟效益。
電力年度班組工作總結篇十二
國投北部灣發(fā)電有限公司(以下簡稱為公司)是國投電力板塊第一家自主建設經(jīng)營的控股成員企業(yè)，公司成立以來堅持奉行以人為本、科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)理念，突出環(huán)保、效益、節(jié)能的發(fā)展主題，以安全生產(chǎn)為基礎，以科技進步為導向，通過不斷的理念創(chuàng)新和管理優(yōu)化，建立了效益、質量、安全、健康、環(huán)保即五要素協(xié)同互動發(fā)展的管理體系。
公司以國投三為企業(yè)宗旨為根本，以人本關懷為中心，著力于政通人和企業(yè)文化建設，全面打造和諧、進取、協(xié)作、創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，建立了勞動關系和諧、人際關系和諧;工作流程通暢、工作心情舒暢的和、暢企業(yè)文化。
公司根據(jù)國投安委會20--年下發(fā)的《關于創(chuàng)建安全和諧型班組的指導意見》，編制了班組創(chuàng)建實施方案及三年班組創(chuàng)建規(guī)劃，進一步完善班組建設管理標準，以和·暢安全文化建設為著手，深入開展了安全和諧型班組建設活動，取得了較好的成效?，F(xiàn)總結介紹如下：
依據(jù)于國投電力《安全和諧型班組建設考評標準》，不斷完善細化公司班組建設管理標準，結合公司nosa五星企業(yè)建設，以弘揚公司和、暢企業(yè)文化為準則，以創(chuàng)新建設班組安全文化為著力點，依托erp系統(tǒng)和工作場所兩個平臺，穩(wěn)步推進安全和諧型班組建設工作，實現(xiàn)班組管理的制度化、標準化、規(guī)范化、流程化，最終實現(xiàn)班組長期有效的安全文明與和諧!
一、成立組織機構，明確工作職責。
公司成立了班組建設領導小組，負責班組建設工作的宣傳、組織、協(xié)調和監(jiān)督，負責年度班組建設綜合考評結果的審定與批準。
組長：總經(jīng)理。
副組長：總會計師兼工會主席副總經(jīng)理。
成員：各部門經(jīng)理、主要分包商項目負責人。
公司確定了安全技術部是部室及班組建設工作的歸口管理部門，負責部室及班組建設管理標準的制訂，同時組織對各部室、班組執(zhí)行情況的日常監(jiān)督、指導和考評;公司工會、綜合辦公室等根據(jù)職責分工，參與部室與班組建設工作的檢查與考評。
二、領導重視，工會參與，保障班組管理工作的順利實施。
公司委派安全技術部具體負責班組建設工作，使管理層次扁平化，減少了班組管理與考評的中間環(huán)節(jié)，統(tǒng)一了班組建設管理思想。公司將工會納入班組建設考評小組，對班組管理考評及年度先進班組評選提出建議，加強了日常班組考評與年度先進班組評比的結合，提高了班組建設管理工作的影響力。公司嚴格依據(jù)考評標準，每月、每季度、每年根據(jù)考評結果對各班組進行獎懲，一定程度上促進了班組建設工作的開展。公司領導親自不定期組織班組建設工作的專項檢查，帶動了班組建設工作的穩(wěn)步推進。
自----年起，各班組就加大了班組制度建設，建立了一整套的班組崗位責任制、安全責任制、考勤管理、班組學習、班組培訓、班組績效考核、班組風險評估、班務公開、班組物資材料管理、工器具管理、技術資料管理、班組衛(wèi)生管理、定置管理等的班組管理制度。公司每個月對班組開展監(jiān)督檢查及獎懲，不斷提高班組制度的依從性和有效姓管理，從而使班組基礎管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化、信息化的常態(tài)管理機制。
四、具體措施得力，穩(wěn)步推進班組建設各項工作。
1、強化領導、組織作用：公司領導經(jīng)常帶領安全技術部人員、工會人員深入班組了解班組建設情況，與班組成員談心，了解班組存在的困難，指導班組建設的有效開展。公司班組建設管理之所以能取得一定的成績，是與公司領導的重視和親自參與分不開的。
2、以點代面，全面開花，共同提高：20--年，公司為使班組建設工作有明顯的改善，決定從檢修班組、運行班組、分包隊伍中，找出比較有代表性的班組，開展以整理整頓、定置管理為主的6s管理、以現(xiàn)場設備整治、科技進步為主線的tpm管理、以安全、健康、質量、效益為主體的綜合管理體系星級評審等活動，特別是在定置管理、資料/物品標志等方面，在公司內(nèi)立標桿，樹典型，搞試點，組織班組的自檢和班組間的相互檢查與監(jiān)督，增加班組檢查的透明度，使先進班組有榮譽感，后進班組有壓力，形成全公司人人關心班組管理風氣。
3、軟硬齊抓，內(nèi)外結合：班組管理水平的提高不但反映在班容班貌、定置定位等方面，還反映在員工的意識和行動上;不但反映在實際工作中，還反映在資料的標準化、規(guī)范化管理上;不但反映在班組室內(nèi)外的清潔上，還反映在班組所轄設備、庫房的管理水平上。因此，公司定期的監(jiān)督檢查也從此改變?yōu)榘嘟M檢查與現(xiàn)場管理相結合的檢查手段，同時，通過現(xiàn)場提問、現(xiàn)場引導、現(xiàn)場糾正等方式，提高員工的安全、健康、環(huán)保、質量、效益等方面的綜合意識。
4、隱患排查，全員參與：班組建立了日常的隱患排查和反三違管理臺賬。班組也開展了爭當安健環(huán)監(jiān)督員的活動，每周對分管范圍內(nèi)的設備、系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，形成了人人都是安全員的氣氛;同時，公司還設置了39個安健環(huán)區(qū)域代表，主要由班組專業(yè)(點檢)人員組成，每月負責所轄區(qū)域的檢查，提報區(qū)域偏差報告，跟蹤問題的處理和反饋，并且根據(jù)公司的安排，開展春檢、冬檢、節(jié)假日大檢查及專項隱患排查活動，使班組發(fā)現(xiàn)、報告、處理、跟蹤隱患的活動蔚然成風。
5、加強崗位技能培訓，提高班組成員技能水平：為提高班組長管理水平，公司組織14人次參加了國投集團組織的首期中央企業(yè)班組長遠程培訓;另外，結合綜合管理體系建設工作，公司發(fā)動員工有效開展了十個一活動，全面推行一法三卡的實際應用;認真開展員工崗前培訓、崗位培訓、人員資格取證培訓、技能比武、事故演習、事故回顧等多種形式的培訓活動;運行班組每值每班均開展主控和輔控的事故預想，定期舉辦專業(yè)考試;同時還編制下發(fā)了企業(yè)風險告知卡、參觀人員安全告知卡、崗位安全告知卡、員工安健環(huán)手冊、工余安健環(huán)手冊、承包商管理手冊、員工行為規(guī)范手冊，以全面提高員工的綜合安健環(huán)素質。
6、檢查督促，堅持不懈：經(jīng)常性的班組檢查與考評做為一項例行工作，一旦形成習慣，將對公司的部室、班組和分包隊伍的日常管理是一個促進，無形中將給各班組/部室形成一種壓力，促進各班組/部室管理水平的逐步提高，否則將落在其它班組/部室的后面。在檢查的同時，及時將發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況以圖片、通報的形式予以以公示，并將指導建議、新的管理思路告知各單位和班組，引導班組按公司的總體規(guī)劃和思路開展工作，逐步引導班組/部室按公司的要求進行整改。
7、注重班組長培養(yǎng)與提拔：幾年來，公司綜合考評班組長的綜合能力，將數(shù)名班組長提拔到專工甚至中層管理的崗位上，為班組長提供了綜合發(fā)展的空間。
電力年度班組工作總結篇十三
20xx年就快結束了，這一年對我來說是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，我們將迎來充滿希望新的一年?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結。
首先，這一年對我來說是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場上班，后半年被公司派到四川學習，通過理論和實踐的學習，使我的業(yè)務能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內(nèi)容要求，根據(jù)本機場自身條件，逐項落實，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規(guī)章制度。通過安全審計檢查，使我們的各項工作規(guī)范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現(xiàn)的失誤。
其次，上半年工作中，我們按照規(guī)章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設備和助航燈光設施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒有這方面的工作經(jīng)驗，所以還做得不夠好。然而，通過這次簡單的維護，我們不但在經(jīng)驗上有所積累，而且在技術方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設備安全運行。
規(guī)程規(guī)范和標準。在實踐中我學會了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。
在下半年我來到了四川廣漢飛行學院學習，在這里我非常感謝領導給我這次機會，讓我不但學到了非常全面的機場方面的相關知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學習中，我對機場有了新的認識，懂得了每個工作崗位對飛行工作來說都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。
最后，20xx年的工作將要結束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過我學到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進步。
在民航工作的人都知道，安全對我們來說何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓，尤其是部門經(jīng)理組織學習了集團下發(fā)的各種安全方面的文件，重點學習了事件以及相關的組織措施，結合其事件，改進了自身的不足，完善了部門安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。
定按規(guī)章制度操作，不能隨自己習慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規(guī)章而造成的。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時做事沒有自己的思想，不肯動腦筋思考，工作創(chuàng)新意思不強，看問題比較膚淺，工作主動性不強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的`態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
電力年度班組工作總結篇十四
為深入貫徹落實省開展“安康杯”競賽暨創(chuàng)建“平安龍煤”總結表彰會議精神及龍煤礦業(yè)集團公司工會關于加強班組建設工作要求，抓基層，打基礎，為集團公司堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展、***發(fā)展提供重要保證。按照礦區(qū)工會工作部署，從強化班組建設，打牢安全工作基礎，增強廣大職工自主保安和業(yè)務保安能力出發(fā)，結合實際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進的方針，不斷改善職工班前學習室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、***、寬松的環(huán)境中，通過扎實有效的班前培訓、學習活動，提高了職工學習力、實踐力、創(chuàng)新力，促進了全礦班組建設工作上臺階。我們主要做法是：
一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)建職工班前學習室建設納入重要日程振興礦2003年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學習室，學習室是破爛不堪的桌椅，學習、活動設施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進行學習和培訓簡直是天方夜潭，工人不愿進活動室，有時連隊就在***室點名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應礦井大建設、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團公司黨委、集團公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領導班子也深刻地認識到，班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基本的團隊，企業(yè)的各項工作和目標都要通過班組去實現(xiàn)。他們的素質關系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機和活力，而提高職工素質，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個能夠發(fā)揮學習、培訓的前沿陣地，基于這種認識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達成了共識，決定下大力氣建設職工班前學習室。
在此基礎上，我們又召開了各種會議對建設職工班前學習室活動進行了宣傳，制定了《振興煤礦關于加強班組建設活動的實施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認識到班前學習室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊職工班前學習室建設的深入開展。
二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學習環(huán)境職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓、文化建設的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建設高標準的班前活動室，礦成立了由黨政主要領導負責的班組建設領導小組，堅持從基礎工作抓起，從源頭做起，把班前學習室建設活動全面融入到企業(yè)文化建設和職工五級培訓當中。
教學。
板、圖書柜、員工班前學習記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設施，進一步規(guī)范了班前學習室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團公司職工班前學習室考核細則標準，每旬由礦生活系統(tǒng)領導組織有關人員對兩個綜合辦公樓進行檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實是否到位，并召開會議進行總結交流和表彰獎勵各單位班前學習室建設情況，強力推進職工班前學習室建設，從而使班前學習室真正達到了培訓、學習標準化和制度化，提升了企業(yè)管理水平和職工綜合素質。
二是在“軟件”管理上，礦工會統(tǒng)一制作了學習制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學習室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著轉載自百分網(wǎng)轉載請注明出處，謝謝！