總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)歷進(jìn)行回顧、總結(jié)和總結(jié)的方法。寫完總結(jié)后，要及時(shí)回顧和修改，以確保其準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于寫總結(jié)可能會(huì)感到迷茫，但不用擔(dān)心，以下是小編為大家準(zhǔn)備的范文，供您參考學(xué)習(xí)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇一
到來(lái)之前覺(jué)得時(shí)間過(guò)的好快，怕出問(wèn)題；過(guò)去之后依然覺(jué)得時(shí)間過(guò)的好快，就這么結(jié)束了，我的暑期社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)哈。
也許算起來(lái)活動(dòng)時(shí)間應(yīng)該是一天半，但準(zhǔn)備時(shí)間記不清了，不過(guò)至少一個(gè)半月吧，也許善后還要一個(gè)半月。在這漫長(zhǎng)的時(shí)間里，我們從不知所措、一臉茫然，到摸石頭過(guò)河、步履維艱，最后到胸有成竹、充滿期待，也許此次宿遷之行用現(xiàn)實(shí)解讀了我們這一屆新組織的成長(zhǎng)歷程。
拋開(kāi)此次活動(dòng)內(nèi)容不提，但說(shuō)此次活動(dòng)形式，自己絕對(duì)是菜鳥級(jí)。所以也許正因?yàn)槲沂遣锁B級(jí)，才學(xué)到了更多的東西吧。還有什么比一張白紙能描繪更多的內(nèi)容呢。
當(dāng)然，大家都付出了自己的努力，每個(gè)人都應(yīng)該得到褒獎(jiǎng)。但如果活動(dòng)結(jié)束后得到只有經(jīng)驗(yàn)而沒(méi)有教訓(xùn)的話，這次活動(dòng)也談不上什么成功。至少對(duì)于我們的成長(zhǎng)是這樣的。
在剛開(kāi)始的選題和資料收集的過(guò)程中，浪費(fèi)了太多的時(shí)間。大家浪費(fèi)了太多的激情用于尋找方向而不是向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，所以我覺(jué)得作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們要在最短的時(shí)間內(nèi)找到方向，然后再引導(dǎo)大家前行。還有，這次活動(dòng)中，每次開(kāi)會(huì)大家總是在一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上討價(jià)還價(jià)，這些討論的問(wèn)題有些甚至最后證明是沒(méi)有意義的，是沒(méi)有必要的，但是大家還是去爭(zhēng)論。而且爭(zhēng)論的時(shí)候浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候不爭(zhēng)論了又顯得沒(méi)積極性，就是這些消耗嚴(yán)重的打擊了大家活動(dòng)的積極性。希望以后的會(huì)議能如同計(jì)劃的一樣，時(shí)間花在刀刃上。
對(duì)于收獲，最多的還是那句被大家重復(fù)了上千遍的“至理名言”：分工協(xié)作的重要性。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較浩大的工程吧。但我們還是把他化整為零了。也許這就是團(tuán)隊(duì)的魅力吧。這次活動(dòng)的成功正在于此，而它的不足也在于此。
化整為零不是我們的目的，我們的目的更是化零為整，不能像薩達(dá)姆的精銳部隊(duì)，化整為零就永遠(yuǎn)是一個(gè)零了。
在前期資料的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，既然我們選擇了某一部分人去收集材料，去分析材料。為了達(dá)到分工協(xié)作的目的，也就意味這其他人可以不去搜集材料，而專心自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，如計(jì)劃行程，采購(gòu)等。同時(shí)更意味著負(fù)責(zé)收集材料的團(tuán)體是整個(gè)研會(huì)的大腦，他們?cè)谑占牧?，并分析以后必須把他們的材料和他們分析得到的覺(jué)悟告訴每一個(gè)人，而不是僅限于幾個(gè)人。這就是所謂的化零為整。而這次活動(dòng)中，前期的材料搜集與分析卻沒(méi)有很好的傳到每一個(gè)人。也許你會(huì)說(shuō)，應(yīng)該每個(gè)人都去搜集資料，都去思考。那好，那就不要專門派人去做這個(gè)，同時(shí)也不要給大家其他任務(wù)，又要完成其他任務(wù)，又要去搜集材料，何來(lái)分工協(xié)作呢！我認(rèn)為每個(gè)部分的工作成果要能夠很好的與大家共享，這樣才能正真發(fā)揮分工協(xié)作的重要性。
作為宣傳部，我們的工作也是千瘡百孔，在此我要代表我們部表示道歉。我們用了太多的時(shí)間在制作宣傳材料上，從一開(kāi)始就要求精簡(jiǎn)內(nèi)容，竟然精簡(jiǎn)了幾周，在此表示慚愧，而沒(méi)有利用剩余的時(shí)間去配合其他部門的工作，在次對(duì)于我們的工作效率，表示歉意。此刻我有一種想法，那就是我們要充分利用好現(xiàn)在的主席團(tuán)統(tǒng)籌各部工作的這樣一個(gè)機(jī)制，每個(gè)部的到的工作和任務(wù)在初步完成后可以私下直接報(bào)告主席團(tuán)，主席團(tuán)的五位成員定奪后直接開(kāi)展下一步工作，這樣可以提高整體工作效率，沒(méi)有必要等大家都結(jié)束后再統(tǒng)一下一步任務(wù)。只是個(gè)人建議，當(dāng)然可行性并不一定好哈，也算表示一下我思考的積極性吧。
好了，再次對(duì)每一個(gè)人表示感謝，你們辛苦了。
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暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇二
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)“。我們所學(xué)的科學(xué)文化知識(shí)只有放回到實(shí)踐中去才能不斷地被檢驗(yàn)，也才能在實(shí)踐中得到發(fā)展。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被作為培養(yǎng)德，智，體，美，勞全面發(fā)展的目標(biāo)，今年的暑假，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的假期，在這個(gè)暑期中，我進(jìn)行了一項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，那就是到超市去體驗(yàn)生活同時(shí)也了解一下禁塑的意義。通過(guò)參加這次暑期實(shí)踐活動(dòng)，使我受益良多，不僅加深了自己對(duì)環(huán)保袋等環(huán)保問(wèn)題的了解和認(rèn)識(shí)，還在實(shí)踐中充分地提高了自己的能力，接觸了社會(huì)，使自己在各方面獲得了全方位的提高。
在實(shí)踐中，我積極地向市民講解國(guó)家對(duì)禁塑的意義，同時(shí)，也了解到廣大群眾能積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召不主動(dòng)要塑料袋。這也使我充分地認(rèn)識(shí)到了限制使用塑料袋，推廣使用環(huán)保袋的必要性和迫切性。塑料袋這種在土壤中百年不腐的物質(zhì)，其給環(huán)境帶來(lái)的破壞性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于了其給人類所帶來(lái)的便利性，如果沒(méi)有一紙限塑令的出臺(tái)，這種濫用任用塑料袋的形勢(shì)就會(huì)繼續(xù)肆意地發(fā)展下去，終有一天，我們的世界將被一片白色污染所淹沒(méi)。
作為順應(yīng)限塑令的推行而應(yīng)運(yùn)而生地環(huán)保袋是否能取代塑料袋在人們生活中所起的作用成為了我關(guān)心的話題。我圍繞這一話題，在超市中開(kāi)展了廣泛的調(diào)查并從中得出了較為科學(xué)的結(jié)論，了解了民眾對(duì)于環(huán)保袋的需求和認(rèn)識(shí)。我還對(duì)市場(chǎng)上銷售的環(huán)保袋進(jìn)行了一系列針對(duì)性的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今市場(chǎng)上環(huán)保袋品種繁多，質(zhì)量魚龍混雜，急需有國(guó)家出臺(tái)一系列的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)來(lái)規(guī)范環(huán)保袋的市場(chǎng)。
為了更好地宣傳和推廣使用環(huán)保袋，我還利用自己家的布料，在媽媽的幫助下親手制作了一個(gè)環(huán)保袋，實(shí)踐中，我又在超市門前配合超市的工作人員免費(fèi)發(fā)放環(huán)保袋的活動(dòng)，活動(dòng)受到了廣大消費(fèi)者的熱情歡迎，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我不僅向市民宣傳和推廣了使用環(huán)保袋購(gòu)物的理念，還通過(guò)環(huán)保袋上普法和法制教育的表現(xiàn)主題將法制的觀念深入到群眾的心中。
社會(huì)實(shí)踐給我?guī)?lái)的益處還遠(yuǎn)非如此。通過(guò)參加這樣的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我掌握了多種調(diào)查和調(diào)研的方法，例如針對(duì)居民的問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)銷售環(huán)保袋質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)研，我相信這些豐富多彩的調(diào)查和調(diào)研方法將在我以后的學(xué)習(xí)中發(fā)揮巨大作用，掌握并且能夠熟練地運(yùn)用這些科學(xué)的方法將會(huì)有效地提高我學(xué)習(xí)的效率，使我的學(xué)習(xí)更具有針對(duì)性和高效性。在向居民免費(fèi)發(fā)放環(huán)保袋的過(guò)程中，使得我積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使我在社會(huì)中接觸各類人群時(shí)有了更靈活的應(yīng)對(duì)手段，使我學(xué)會(huì)了去與人接觸認(rèn)識(shí)，并且與人交流，使我在此過(guò)程中，充分地克服了自己害羞畏縮的心理，使我在與陌生人的接觸中多了一份自信，也新添了一份自如。
我相信在以后進(jìn)入社會(huì)的過(guò)程中，這一份自信和自如將會(huì)永遠(yuǎn)地伴隨著我，這將成為引導(dǎo)我步入社會(huì)的一個(gè)先決因素，可以說(shuō)通過(guò)這樣的社會(huì)實(shí)踐，使我們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)時(shí)多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)實(shí)踐所帶給我的是一次能力的全面提升，從實(shí)踐主題的提出，圍繞主題的擴(kuò)展研究的展開(kāi)，我學(xué)會(huì)了如何從頭到尾地解決一個(gè)問(wèn)題，還學(xué)會(huì)了實(shí)踐和學(xué)習(xí)一樣盡忠職守，對(duì)于我們這些90后的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)自己動(dòng)手，這將成為我們成長(zhǎng)軌跡上一次巨大的突破。
我想我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就是這樣一座橋梁，它引導(dǎo)我們?nèi)ジ嗟卣J(rèn)識(shí)和接觸社會(huì)，幫助我們這些在校園中成長(zhǎng)的學(xué)生完成由校園走向社會(huì)，由書桌走向工作的轉(zhuǎn)換，會(huì)避免了在初入社會(huì)時(shí)所發(fā)生不知所措，真正地把學(xué)生的教育與社會(huì)的實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高素質(zhì)人才。
社會(huì)實(shí)踐鍛煉了我，也培養(yǎng)了我，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐這樣一種形式，使我在各方面都得到了充分地成長(zhǎng)，同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐也成就了我，不論獲獎(jiǎng)與否，社會(huì)實(shí)踐都已成為了我們學(xué)生展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái)，在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上，我們可以盡情地展現(xiàn)我們青春的姿態(tài)和敏捷的才思。社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，幫助我認(rèn)識(shí)了社會(huì)，也幫助社會(huì)了解了我們這一群充滿理想與朝氣的新時(shí)代的少年，終有一天我們將真真正正地在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)上展現(xiàn)我們的抱負(fù)和理想。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇三
不知道真的是自己走遠(yuǎn)還是什么，回到鹽城第一天就看到了一份招聘啟事，并與老板聊了下，主要是自己沒(méi)有想清楚，不懂到底要不要開(kāi)始自己的工作歷程，也有些不自信，雖然很多時(shí)候都告訴自己要自信。甚至還想了很多自信的情景……最后鼓起勇氣，其實(shí)還是有些當(dāng)心，最后說(shuō)服自己的理由是不管怎樣都要試一下，學(xué)外語(yǔ)的人怎么可能這樣不自信呢。沒(méi)想到老板娘也不是很兇，很容易就得了那份工作。開(kāi)始了自己的暑期社會(huì)實(shí)踐。
除了，這些，視乎進(jìn)貨是最講究得，它即要便宜，又要好賣。用老板娘得話說(shuō)就是好走……我忽然之間明白，原來(lái)我不僅僅在這里打工，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)得機(jī)會(huì)，吃完晚飯后，我哥哥開(kāi)著電動(dòng)車來(lái)接我，他對(duì)我說(shuō)：妹妹你在那里一定要發(fā)現(xiàn)商機(jī)啊……我知道，哥哥雖然只讀過(guò)初中，可是他頭腦聰明。我開(kāi)始計(jì)劃給老板那里制作一個(gè)物品流出周期表……我不知道可不可以成功，但我想試一下。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇四
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)大學(xué)里的最后一個(gè)暑假已成為過(guò)去。今天要去回顧它，還真的有些感慨，往事瀝瀝在目！在這個(gè)假期中，給我感觸最深的那就是第一次去體驗(yàn)生活，真正感受到了人生的酸甜苦辣。
在學(xué)校即將放假前我便一邊忙著復(fù)習(xí)考試，一邊忙著找實(shí)習(xí)單位。不斷的面試，不斷的碰壁，讓我感受到就業(yè)的具大壓力。終于，經(jīng)過(guò)不斷的積累面試經(jīng)驗(yàn)、不斷總結(jié)面試時(shí)的注意細(xì)節(jié)，在放假前三天，杭州百世先鋒能源投資管理有限公司終于來(lái)了實(shí)習(xí)通知。我于7月1日至8月31日在杭州百世先鋒公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。
剛進(jìn)公司，對(duì)這個(gè)新環(huán)境也頗有壓力。公司雖然是剛建不久，但是公司的各項(xiàng)制度都非常完善。制度的執(zhí)行都是很有計(jì)劃性、規(guī)則性。幸運(yùn)的是同事和領(lǐng)導(dǎo)都非常友善，對(duì)我這個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)小妹妹更是照顧有佳。在這里，我學(xué)到的并不是專業(yè)上的操作技能，而是了解到一個(gè)公司的具體操作流程。公司職員的為人、與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶如何交流等無(wú)形的知識(shí)。公司雖小，但是它所灌輸?shù)氖侨宋牡?、科學(xué)的工作態(tài)度。因此，在這個(gè)工作環(huán)境中我學(xué)到了象牙塔內(nèi)無(wú)法學(xué)到的東西。
著手工作，對(duì)于書本上學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際操作過(guò)程中遇到的異同讓我產(chǎn)生了很大的困惑。比如說(shuō)學(xué)校學(xué)習(xí)的文案寫作基本上是側(cè)重于廣告文案，篇幅小，比較口語(yǔ)化。而實(shí)習(xí)中遇到的文案寫作并非是我在學(xué)校想象的那樣。但是，當(dāng)初唯一的想法就是：既然來(lái)到這個(gè)公司，不管是正式職員還是實(shí)習(xí)生我都要盡快融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。文案寫做的內(nèi)容雖不同，但都是大同小異。仔細(xì)琢磨也能很快上手。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化；暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段；社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時(shí)間我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)上司的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。“三人行，必有我?guī)煛睂?duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇五
兩個(gè)月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次的社會(huì)實(shí)踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲。
三點(diǎn)半我便從家里出發(fā)，上班從四點(diǎn)開(kāi)始，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人。并沒(méi)有發(fā)覺(jué)飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開(kāi)員工說(shuō)的每天都是些老掉牙的事的會(huì)。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議。會(huì)議開(kāi)始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒(méi)客人的時(shí)候不要開(kāi)空調(diào)，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時(shí)間不能聊天，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨，我已記不太清楚，好象是我們是最棒的，我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來(lái)真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇六
俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，意思就是說(shuō)我們?cè)谂ψx書，讓自我的才識(shí)過(guò)人的同時(shí)，還要讓自我的所學(xué)能在生活中實(shí)踐，同時(shí)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。我們爬著書山，游著題海方才來(lái)到了大學(xué)。經(jīng)歷過(guò)了這次“三下鄉(xiāng)”我更深刻地感受到了實(shí)踐的重要性，未來(lái)要學(xué)的很多，等待著我去實(shí)踐的更多。
此次“三下鄉(xiāng)”我有幸來(lái)到了東街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加入由高醫(yī)生帶隊(duì)的“和平三組”進(jìn)行了為期一周的社區(qū)服務(wù)。雖然社區(qū)服務(wù)只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的為社區(qū)的居民們測(cè)量血糖、血壓，向他們發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并統(tǒng)計(jì)居民健康檔案。在這次社區(qū)實(shí)踐中我認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，同時(shí)也明白了作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生現(xiàn)階段最該做的是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并以助健康之完美為己任。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市工作的重要組成成分，是實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。
這次社區(qū)服務(wù)讓我體會(huì)尤為深刻的就是溝通的重要性。人與社會(huì)的關(guān)系是相互依存，密不可分的，而社會(huì)是由無(wú)數(shù)個(gè)人組成的。所以，我們與其他個(gè)人的溝通交往是不可或缺的。人在社會(huì)中都必須學(xué)會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間相互合作，才能夠事半功倍。當(dāng)然在溝通的過(guò)程中，也要耐心、虛心地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。每個(gè)人從不懂與人溝通到善于與別人溝通的程度都是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。在學(xué)校里，我們沒(méi)有與社會(huì)溝通的機(jī)會(huì)，缺少與他人在談話中的應(yīng)變本事，常常使談話出現(xiàn)“冷場(chǎng)”現(xiàn)象，從而難以實(shí)現(xiàn)溝通的目的。我認(rèn)為，這種本事的缺乏，不利于我們今后的工作和社會(huì)交際。所以，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，將會(huì)成為我們今后人生道路上的一塊墊腳石。
作為一名在校生，我抱著服務(wù)社會(huì)、貼近社會(huì)、深入社會(huì)的心態(tài)投身到社會(huì)實(shí)踐中去，發(fā)現(xiàn)自身的不足、開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。不斷地鍛煉自我，為今后走出校門、踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，立志做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
社會(huì)實(shí)踐”這個(gè)詞我早有耳聞，無(wú)疑就是學(xué)生體驗(yàn)生活的一種方式，可是當(dāng)我真正經(jīng)歷過(guò)一次時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因?yàn)樗⒉幌裎覀兿胂竦哪敲慈菀?。?jīng)過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自我有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)的本事，善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要有嚴(yán)密的思辨本事和理性的思考本事，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，僅有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)堅(jiān)持同步發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)珍惜此刻的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自我。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想理解時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅僅要學(xué)好各門學(xué)科，還要廣泛地吸收各領(lǐng)域的知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開(kāi)始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息，請(qǐng)不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!在這短短的暑假實(shí)踐我碰過(guò)壁，受過(guò)累，流過(guò)汗，可是我卻成長(zhǎng)了，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。
此次社會(huì)實(shí)踐告訴我：“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨?！蔽覀兠總€(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)當(dāng)在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去應(yīng)對(duì)不知的過(guò)程，迎接滿意的結(jié)果。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的活動(dòng)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙，能夠避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅(jiān)持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自我這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保夷軌蛳蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)是每個(gè)中學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名中學(xué)生來(lái)說(shuō)，建立自身的十年發(fā)展已迫在眉睫。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇七
我們隊(duì)伍具體工作落實(shí)到人，責(zé)任到位,隊(duì)員合作團(tuán)結(jié)，為此次活動(dòng)作出強(qiáng)有力的保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾。
我們實(shí)踐小分隊(duì)奔赴xx迅速開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，秉承“心系xx人民，關(guān)注社會(huì)保障”的宗旨，我們調(diào)查了小學(xué)、中學(xué)、衛(wèi)生院、教育局、鋼管廠等機(jī)構(gòu)。今年七月，我們的熱情堪比天高，銳意進(jìn)取，取得了一系列豐碩的成果。
伴隨著暑期社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的結(jié)束，我們的工作進(jìn)入到另一個(gè)階段，分工合作，各司其職，為我們小隊(duì)集體的榮譽(yù)而共同奮斗！
“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)效，不求形式，不走過(guò)場(chǎng)，取得了良好的效果。確實(shí)使廣大同學(xué)在活動(dòng)中經(jīng)受了鍛煉，增長(zhǎng)了才干，開(kāi)拓了視野。在短短的7天時(shí)間里，我們小隊(duì)跑遍了所有相關(guān)地點(diǎn)，炎炎夏日，同學(xué)們不畏烈日當(dāng)頭，不因場(chǎng)地所限。在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中同學(xué)們克服種種困難，表現(xiàn)出了良好的當(dāng)代大學(xué)生精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了崇高的思想境界和良好的個(gè)人素質(zhì)。他們?cè)谡麄€(gè)活動(dòng)過(guò)程中用自己一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動(dòng)譜寫著自己無(wú)悔的青春！
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇八
在緊接著的25號(hào)晚上，我們團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了隊(duì)員會(huì)議，在此次會(huì)議上確定了我們的實(shí)踐主題，內(nèi)容，名稱，各個(gè)部門的設(shè)置情況（宣傳部、后勤部、外聯(lián)部以及網(wǎng)絡(luò)部），隊(duì)員部門的分配等相關(guān)情況。
為了搞好本次實(shí)踐活動(dòng)，前期我們做了大量的準(zhǔn)備工作。包括前期的調(diào)研和資料準(zhǔn)備，資金的籌集、與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)、慈善類機(jī)構(gòu)的聯(lián)系等。在本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也進(jìn)行了具體的活動(dòng)分工以期活動(dòng)的順利開(kāi)展。
宣傳部已經(jīng)完成了前期的資料收集和媒體聯(lián)系，設(shè)計(jì)、制作活動(dòng)需要的宣傳、義賣物品如海報(bào)、宣傳單等。我們會(huì)注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的連結(jié)和向外宣傳和跟蹤整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)展，適時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思。近期，我們部正在和后勤部的隊(duì)員幫助希望小學(xué)的同學(xué)籌集和整理物資。后勤部的成員正在如火如荼的進(jìn)行學(xué)校書籍物品的募捐和資金的募集和組織好物資的義賣。外聯(lián)部則主要進(jìn)行聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)，基金會(huì)，當(dāng)?shù)卣块T和當(dāng)?shù)孛襟w，相關(guān)的洽談工作已經(jīng)在進(jìn)行之中，應(yīng)該會(huì)有很好的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部的隊(duì)員已經(jīng)建立了我們此次活動(dòng)的博客，并且充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源收集相關(guān)的資料和聯(lián)系方式，并且隨時(shí)更新我們的博客內(nèi)容?？傊@次活動(dòng)的前期活動(dòng)進(jìn)度上大體上是很有條理的，隊(duì)員間合作愉快，融洽，親切，隊(duì)員們熱情高漲，效率很高，。但是在某些細(xì)節(jié)上也存在著不足：
，隊(duì)員有點(diǎn)迷茫。在前期的準(zhǔn)備工作安排上，主要有幾個(gè)負(fù)責(zé)人在統(tǒng)籌，而未及時(shí)的向隊(duì)員告之活動(dòng)的進(jìn)程，導(dǎo)致部分隊(duì)員尤其是新進(jìn)隊(duì)員在安排自身活動(dòng)時(shí)間上的沖突。其實(shí)這也不是問(wèn)題所在，只要聯(lián)絡(luò)人員在安排任務(wù)的時(shí)候提前通知準(zhǔn)備，工作的隊(duì)員增加自覺(jué)性主動(dòng)配合本小組的具體工作。
考慮不全。如在剛開(kāi)始進(jìn)行物資募集的過(guò)程中，裝物資的袋子沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備好，導(dǎo)致收集過(guò)程中，有種手忙腳亂的感覺(jué)，亦沒(méi)有考慮到物資存放地，使得物資存放混亂。也許是因?yàn)楸旧硭幍胤轿镔Y就比較難找，加上類似的經(jīng)驗(yàn)不夠。不過(guò)吸取了第一次募集中的教訓(xùn)之后，我們隊(duì)員明顯變得熟練多了，不會(huì)手忙腳亂，隊(duì)員之間的分工明顯變得有條理，物資的存放與流動(dòng)也變得更加的機(jī)動(dòng)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇九
原來(lái)的實(shí)習(xí)報(bào)告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過(guò)以后的，注意里面的變化，祝愿大家以后一定要慎時(shí)度勢(shì)，不要想說(shuō)什么就說(shuō)什么提及聯(lián)想，相信目前大家都會(huì)對(duì)其有種高不可攀的國(guó)際大企業(yè)的印象。而在這個(gè)暑假里，本人得到了一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，能夠前往聯(lián)想在本人所在城市的售后服務(wù)中心進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻感想良多，在此寫下來(lái)，希望能與大家共同分享一下。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的趕到了約定的地點(diǎn)，與父親的好友聯(lián)想工程師見(jiàn)面。結(jié)果他一看見(jiàn)我就說(shuō)：“你是來(lái)工作的，不是來(lái)休閑的，趕快回去換身衣服。”于是我只好搭車回去。好一番折騰后，我終于在外表上達(dá)標(biāo)了，但仍然不能馬上進(jìn)去，因?yàn)檫€需要臺(tái)式機(jī)部門負(fù)責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見(jiàn)z和一個(gè)胖胖的工程師出來(lái)。當(dāng)時(shí)不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問(wèn)了一些極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題就叫我進(jìn)去了。后來(lái)才知道這都是z幫我的忙。我之前在他們的筆試當(dāng)中落選，如果不是z在，我根本不可能有這次面試的機(jī)會(huì)。正因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以更加值得珍惜。
但是進(jìn)去之后我才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)楣居幸惶讎?yán)格的操作規(guī)范，臺(tái)式機(jī)修理的每一個(gè)步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來(lái)說(shuō)，若是稍有劃傷和損壞，負(fù)責(zé)的工程師就會(huì)被扣錢。在這種情況下，誰(shuí)也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個(gè)，所以總有2到3個(gè)人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動(dòng)就意味著被淘汰。于是我開(kāi)始和那些工程師們套近乎，主動(dòng)要求給他們打下手。這樣才有了后來(lái)幾次寶貴的和主板內(nèi)存接觸的機(jī)會(huì)。而我們當(dāng)中一個(gè)叫陳炳杰的，則因?yàn)闆](méi)有硬件修理經(jīng)歷遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開(kāi)了。
到這里大家可能對(duì)公司里面的規(guī)定的嚴(yán)格有了一個(gè)初步性認(rèn)識(shí)。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟?guī)定：當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)，首先必須要為客戶開(kāi)門，若客戶有攜帶臺(tái)式機(jī)時(shí)還要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)讓我來(lái)吧!”并雙手托底將機(jī)器搬至預(yù)備維修臺(tái)，再為客戶打印排隊(duì)號(hào)碼讓其等候。到檢修的時(shí)候先要檢查機(jī)器外觀是否完好，然后對(duì)客戶說(shuō)：“你好!請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)嗎?”在取得其同意后進(jìn)一步中國(guó)報(bào)告網(wǎng)檢驗(yàn)以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對(duì)客戶說(shuō)明維修過(guò)程可能會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)就可以打印驗(yàn)機(jī)單并讓客戶簽字，同時(shí)還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，但一定會(huì)盡快解決并在第一時(shí)間通知客戶本人。這樣整個(gè)接待就算完成了。縱觀整個(gè)接待流程，我們可以強(qiáng)烈地感受到聯(lián)想作為國(guó)際企業(yè)所應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國(guó)內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實(shí)習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說(shuō)：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了!”誠(chéng)然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的突破口，在這一點(diǎn)上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。
和我一起進(jìn)來(lái)的5個(gè)人都是本地的一些大學(xué)畢業(yè)生。因?yàn)闆](méi)有別的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，這份工作對(duì)于他們而言十分重要。通過(guò)交流，我發(fā)現(xiàn)這幾位在校期間的表現(xiàn)都不怎么好，更有一名牛人大學(xué)期間高數(shù)考了三次才得以通過(guò)。眾所周知本地一些大學(xué)并不算太好，但是他們的那些在校期間表現(xiàn)良好的同學(xué)大多都獲得了一份不錯(cuò)的工作。由此可見(jiàn)在校期間的學(xué)習(xí)還是相當(dāng)重要的。不僅如此，要成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的人，學(xué)習(xí)是無(wú)論何時(shí)都不應(yīng)被忘記的。雖然這里是聯(lián)想的售后服務(wù)部門，里面的工程師技術(shù)都是相當(dāng)不錯(cuò)的，但從來(lái)沒(méi)有人因此而自滿，但凡遇到比較棘手的問(wèn)題他們都會(huì)虛心向別人求教。而不善于學(xué)習(xí)的人命運(yùn)無(wú)疑是會(huì)比較悲慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對(duì)我說(shuō)他家境不是太好，家里為了他上大學(xué)還欠了一些債?，F(xiàn)如今沒(méi)有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無(wú)疑是相當(dāng)幸運(yùn)的，因?yàn)槲易x著相對(duì)好一些的大學(xué)，并且提前體會(huì)到了這個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，將來(lái)在參加工作時(shí)會(huì)有一個(gè)心理準(zhǔn)備。誠(chéng)然，和工作相比，學(xué)習(xí)實(shí)在是一件幸福的事情，那些曾經(jīng)覺(jué)得相當(dāng)困難的事現(xiàn)在回想起來(lái)都已經(jīng)不算什么了?，F(xiàn)在我非常理解那些畢業(yè)生心中的痛苦，可是誰(shuí)又能對(duì)逝去的時(shí)光做什么呢?悟已往之不諫，知來(lái)者之可追。在接下來(lái)的兩年時(shí)光里，相信我的學(xué)習(xí)及生活目標(biāo)會(huì)更加明確。
為招聘會(huì)上的寵兒，當(dāng)70%的高中生都可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。
還能沖動(dòng)，表明你還對(duì)生活有熱情;總是沖動(dòng)，表明你還不懂生活。
莫過(guò)于耿直，莫過(guò)于圓滑，外圓內(nèi)方即可。
永遠(yuǎn)別渴望做個(gè)任何人都不得罪的人，有人反對(duì)，有人支持，然后自己做出決定才是精彩的人生。
后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒。后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤，所以不要后悔。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十
xx年7月13日，我滿懷期待與熱情的參加了學(xué)院組織的赴龍溪社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。短短的七天，炎炎夏日，大家雖然很辛苦，但卻學(xué)到了很多東西，而且終生受益。在學(xué)院和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下以及全體成員的認(rèn)真努力下，我們的活動(dòng)取得了圓滿的成功。
首先我很感謝學(xué)院組織了這次活動(dòng)以及龍溪社區(qū)為我們的活動(dòng)提供了很好的平臺(tái)，使我們得以鍛煉自己，提高自己。這次社會(huì)實(shí)踐，我們主要開(kāi)展了九項(xiàng)活動(dòng)，而且每項(xiàng)活動(dòng)都取得一定的成績(jī)，得到老師的認(rèn)可。通過(guò)社區(qū)的安排，我們很順利的開(kāi)始了義診活動(dòng)，包括量血壓和身高體重的測(cè)量，七月的天雖然很熱，可同學(xué)們?nèi)匀粓?jiān)持認(rèn)真的工作，耐心、細(xì)心的給他們講解高血壓平時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題以及給他們關(guān)于良好飲食習(xí)慣的建議。來(lái)義診的人很多，同學(xué)們熱情的招呼著，我們只有三臺(tái)血壓計(jì)，雖然需要等待，可看到我們的熱情，他們都很愿意在等的時(shí)間完成我們的問(wèn)卷調(diào)查。
在這之前，我以為問(wèn)卷調(diào)查挺簡(jiǎn)單的，而這次，我真的體會(huì)到了做問(wèn)卷調(diào)查的辛苦，因?yàn)槲覀冏龅氖蔷用窠】禒顩r調(diào)查和對(duì)生活現(xiàn)狀滿意程度的調(diào)查，針對(duì)的大多數(shù)是五十歲以上的人群，他們當(dāng)中有的不認(rèn)識(shí)字有的因?yàn)槟昙o(jì)大視力模糊看不清，所以我們不得不一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)，而且要注意問(wèn)的方式，甚至有的時(shí)候我們需要換很多詞語(yǔ)讓他們理解問(wèn)題，為了保證問(wèn)卷的科學(xué)性，同學(xué)們都在盡心盡力的做，盡管腳已經(jīng)站的很麻很酸，盡管口已經(jīng)很干，我們都不錯(cuò)過(guò)路過(guò)的人，熱情的迎上去。經(jīng)過(guò)幾次的練習(xí)，我們以談話的方式完成了調(diào)查。這其中也遇到了很多問(wèn)題，有些居民提出的問(wèn)題我們回答不上來(lái)，不過(guò)，我們認(rèn)真的記錄，在每晚的總結(jié)會(huì)上問(wèn)老師，經(jīng)過(guò)老師的講解與補(bǔ)充，我們已經(jīng)基本能夠回答一些問(wèn)題。但是，我深深的體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的道理，因此也激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)的決心，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，因?yàn)檫€有更多的人需要我們。在做問(wèn)卷的時(shí)候也有過(guò)不順利的時(shí)候，一次次的回絕，帶來(lái)的不止時(shí)一種挫敗感，更帶來(lái)了一筆筆珍貴的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了更好的與人交流與溝通。
我們還在社區(qū)的安排下到夕陽(yáng)紅敬老院看望那里的爺爺奶奶，看到我們的到來(lái)，老人們臉上露出了久違的笑容。我們扶著他們到樓下量血壓，很快的就聊了起來(lái)，老師給他們分發(fā)了水果，同學(xué)們也忙活起來(lái)，打掃屋子，提水等等做一些我們盡可能做的事。爺爺奶奶們很感動(dòng)，也很高興，其實(shí)，我從他們的臉上看到了孤獨(dú)，與我們今天的幸福相比，他們確實(shí)需要更多的關(guān)注與關(guān)心。我記憶最深的是一位老奶奶，她今年已經(jīng)八十高高壽，當(dāng)我跟她聊天的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)她的眼睛已經(jīng)很模糊看不清了，更巧的是，我們居然是老鄉(xiāng)，她很激動(dòng)地握緊我的手，熱淚盈眶，那一刻，我真的很感動(dòng)，真希望我能給她帶去更多的溫暖，奶奶舍不得放開(kāi)我的手，而我呢，我舍不得的更是對(duì)她的牽掛！
我們收拾完以后，準(zhǔn)備離開(kāi)，看到老人的眼神，我們真的不忍心，不忍心她們熱鬧的屋子因?yàn)槲覀兊碾x開(kāi)一下子又變得很安靜，他們的心一下子又變得很孤獨(dú)。我決定以后多參加這樣的活動(dòng)，多去看望她們，多給他們帶去關(guān)愛(ài)。在社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始了采風(fēng)活動(dòng)，對(duì)采風(fēng)有了一定的了解，主要對(duì)社區(qū)的全民健身、文體小團(tuán)隊(duì)及社區(qū)的美丑、好人好事等進(jìn)行采集。以后的采風(fēng)工作由我主要負(fù)責(zé)，我從中收獲不少，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，用心觀察，做一個(gè)關(guān)注社會(huì)的有心人，了解了社會(huì)，接觸社會(huì)，我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀得以提高。社區(qū)總體的環(huán)境比較好，人們的環(huán)保意識(shí)也很強(qiáng)，不過(guò)也存在需要改進(jìn)的地方，希望通過(guò)我們的采風(fēng)活動(dòng)把好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，壞的方面努力改善。因?yàn)橛行┚用裆眢w不適或是沒(méi)有注意到我們的義診活動(dòng)，我們還組織了上門走訪服務(wù)隊(duì)，為龍溪社區(qū)部分居民建立健康狀況檔案，為以后能夠更好的為他們服務(wù)打下基礎(chǔ)以及方便他們出門就診的時(shí)候可以帶上讓醫(yī)生更好的了解他們的身體狀況。
為了使我們能夠得到全面的提高，我們協(xié)助社區(qū)到轄區(qū)八個(gè)相關(guān)單位收取表格資料，這個(gè)任務(wù)更加鍛煉了我們的交際能力，與單位領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我們?nèi)绾文茏屗麄冃湃我约叭绾文苣玫奖砀?，這確實(shí)需要我們很強(qiáng)的處事應(yīng)變能力和溝通能力，而且我們對(duì)單位地址不是很熟悉，只能一邊問(wèn)一邊找，雖然第一次效果不適很好，但是有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我們第二次不僅收到了一些表格，而且還對(duì)沒(méi)有完成的表格做了落實(shí)工作。在社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，我院李蘊(yùn)成教授親自到社區(qū)為居民做了(營(yíng)養(yǎng)與健康知識(shí))講座以及市司法局段老師做了(法律知識(shí))講座。居民們積極參與，認(rèn)真記錄，也從講座中受益匪淺。我們每天都有兩位同學(xué)到居委會(huì)辦公室做(常住人口登記表)和(領(lǐng)取再就業(yè)優(yōu)惠證明細(xì)表)的數(shù)據(jù)錄入工作，七天的錄入這不僅完成了一千多分的錄入，而且同學(xué)們也從表格數(shù)據(jù)中了解了當(dāng)今就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我們還為社區(qū)出了關(guān)于常見(jiàn)疾病預(yù)防的宣傳板報(bào)，雖然有的宣傳欄很臟很舊，但經(jīng)過(guò)同學(xué)們的精心策劃，我們做出了很有特色的板報(bào)。
我們每天很早就開(kāi)始出發(fā)，晚上堅(jiān)持開(kāi)總結(jié)會(huì)議，發(fā)言討論，對(duì)次日的工作做好安排，不管到很晚都會(huì)堅(jiān)持?；叵肽菐滋?，我真的覺(jué)得很累，感覺(jué)就沒(méi)有閑下來(lái)的時(shí)間，但是我堅(jiān)持每晚寫日記，記錄當(dāng)天的感受，這確實(shí)是一筆寶貴的財(cái)富。
七天時(shí)間，我用自己的熱情去觸及我身邊的一切人、事、物，讓我在這次實(shí)踐中重新認(rèn)識(shí)自己，反省自己，接觸社會(huì)，更深刻的認(rèn)識(shí)了社會(huì)，為將來(lái)提供了一些決策經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)了“實(shí)踐出真知”的道理。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的欠缺、人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足，如何表達(dá)自己的真誠(chéng)讓對(duì)方信任，驅(qū)除對(duì)方戒備心理，用不同方式與不同的人交流，并在實(shí)踐中深刻領(lǐng)悟了合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十一
xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪問(wèn)的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶解釋清楚說(shuō)我們主要是針對(duì)亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現(xiàn)什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問(wèn)客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問(wèn)客戶:“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸?！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢部那邊開(kāi)單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語(yǔ)，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè)識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè)，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛(ài)心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說(shuō)得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒(méi)錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒(méi)有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十二
客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十三
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。
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暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十四
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和道德體驗(yàn)活動(dòng)增強(qiáng)德育工作實(shí)效，結(jié)合小學(xué)生年齡特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，小學(xué)部利用暑期開(kāi)展學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和道德體驗(yàn)活動(dòng)。
將研究性學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生走出校園，走向社會(huì)，去關(guān)心社會(huì)發(fā)展，去關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，去嘗試解決自己研究的社會(huì)問(wèn)題，成為學(xué)生課余生活的有益補(bǔ)充，開(kāi)辟出有自己特色的社會(huì)實(shí)踐的新途徑。
1)改變學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)習(xí)資源，拓寬發(fā)展空間。2)參與社會(huì)實(shí)踐，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)生存體驗(yàn)。3)主動(dòng)服務(wù)社區(qū)，形成服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。
1、組織形式：小組合作模式。學(xué)生一般由310人組成社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小組，自己推選組長(zhǎng)，聘請(qǐng)有一定專長(zhǎng)的成年人（如本校教師、學(xué)生家長(zhǎng)等）為指導(dǎo)老師。研究過(guò)程中，活動(dòng)小組成員有分有合，互相協(xié)作。具體過(guò)程如下：
a、編組、選題；
b、聘指導(dǎo)教師；
c制定活動(dòng)方案；
e、實(shí)踐活動(dòng)（觀察、訪談、問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)）
f、分析活動(dòng)資料
g撰寫社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
假日小隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容廣泛化，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有實(shí)效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這次暑假期間，我校開(kāi)展小隊(duì)活動(dòng)100余次，參加人數(shù)達(dá)700余人，充分發(fā)揮了雛鷹假日小隊(duì)的作用，使孩子們學(xué)到了知識(shí)，受到了鍛煉，增強(qiáng)了了適應(yīng)社會(huì)的能力。五年級(jí)四個(gè)班的“開(kāi)心小隊(duì)”表現(xiàn)尤為突出。
1、社會(huì)參觀活動(dòng)。
2、“綠色環(huán)?！毕盗谢顒?dòng)。通過(guò)“我與自然有緣日志”、“認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù)，栽培一種花”、“我的低碳生活”等體驗(yàn)與創(chuàng)意活動(dòng)，讓學(xué)生把自然、和諧的生態(tài)環(huán)保意識(shí)和簡(jiǎn)潔、節(jié)能、文明的綠色生活理念帶回家。結(jié)合“低碳行動(dòng)”，引導(dǎo)學(xué)生了解個(gè)人及家庭能源使用方式對(duì)節(jié)能減排的意義和作用，樹(shù)立“節(jié)能環(huán)保，珍愛(ài)自然”觀念，關(guān)注生活中的節(jié)約方式，學(xué)習(xí)和尋找節(jié)能的竅門和方法，從節(jié)約一滴水、一張紙、一粒米、一度電等點(diǎn)滴小事做起，讓低碳理念從校園延伸家庭，輻射社會(huì)，真正讓環(huán)保成為時(shí)尚，讓綠色走進(jìn)家庭，讓低碳融入生活。
參加小隊(duì)21個(gè)，參與人員126人。
3、社會(huì)公益活動(dòng)，街道清理、養(yǎng)老院義工。參加小隊(duì)4個(gè)，參與人員24人。
4、“好書伴成長(zhǎng)”讀書活動(dòng)：組織學(xué)生閱讀積極健康的書籍，激發(fā)學(xué)生讀書熱情，培養(yǎng)學(xué)生讀好書、好讀書、讀書好的`良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力，讓書本引領(lǐng)學(xué)生暑期生活，讓讀書成為學(xué)生成長(zhǎng)需要。參加小隊(duì)18個(gè)，參與人員213人。三到五年級(jí)的學(xué)生還寫了讀書的體會(huì)和感受，共100多篇。）
通過(guò)廣泛開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐和道德體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，了解社會(huì)，關(guān)注社會(huì)，充分展示我校學(xué)生的綜合素質(zhì)、精神面貌和道德品質(zhì)，并以自己的實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)做力所能及的貢獻(xiàn)，通過(guò)學(xué)生的親身體驗(yàn)讓他們感受到自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，確立自己努力的方向，樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀和世界觀。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十五
20xx年夏天，按照學(xué)校的統(tǒng)一部署和要求，我系組織了暑期社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一個(gè)，重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)參加人數(shù)18人，自發(fā)組隊(duì)22個(gè)，全系參加人數(shù)653人，占全系學(xué)生人數(shù)的84.5%。為鍛煉廣大藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生接觸社會(huì)的能力，堅(jiān)定我們大學(xué)生回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的信念，樹(shù)立當(dāng)代大學(xué)生的積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)的社會(huì)。培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和社會(huì)實(shí)踐能力。更重要的是：在與地方交流生活中，真正的從對(duì)方的身上學(xué)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，度過(guò)一個(gè)愉快而充實(shí)的假期。同時(shí)通過(guò)此種形式，更進(jìn)一步加強(qiáng)合肥學(xué)院與肥東瑤崗社區(qū)的合作，為以后更好地開(kāi)展活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
合肥學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系團(tuán)總支利用20xx年暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，由藝術(shù)設(shè)計(jì)系11級(jí)學(xué)生為主導(dǎo),開(kāi)展“六五”普法宣傳、安全生產(chǎn)月宣傳,愛(ài)心活動(dòng)和社會(huì)調(diào)查等工作。此次調(diào)查得到了瑤崗社區(qū)居民和相關(guān)單位的積極支持和大力配合，圓滿完成了既定任務(wù)，收到了預(yù)期效果。就實(shí)踐情況總結(jié)如下：
其中我系按照學(xué)校的部署要求，結(jié)合今年“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐要求，我系組織了社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一個(gè)，重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)參加人數(shù)18人，就活動(dòng)開(kāi)展情況如下：
1、活動(dòng)目的明確，效果明顯。
為鍛煉廣大藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生接觸社會(huì)的能力，堅(jiān)定我們大學(xué)生回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的信念，樹(shù)立當(dāng)代大學(xué)生的積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)的社會(huì)。培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和社會(huì)實(shí)踐能力。更重要的是：在與地方交流生活中，真正的從對(duì)方的身上學(xué)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，度過(guò)一個(gè)愉快而充實(shí)的假期。同時(shí)通過(guò)此種形式，更進(jìn)一步加強(qiáng)合肥學(xué)院與肥東地區(qū)的合作，為以后更好地開(kāi)展活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)對(duì)象：
以居民為主，其它民眾為輔。
3、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年6月30號(hào)至20xx年7月6號(hào)。
4、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）“六五”普法宣傳弘揚(yáng)法治精神構(gòu)建和諧瑤崗。
（二）安全生產(chǎn)月宣傳勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富安全創(chuàng)造幸福。
（三）助學(xué)支教支農(nóng)支教建設(shè)和諧農(nóng)村、調(diào)查形式。
（四）愛(ài)心活動(dòng)關(guān)愛(ài)奉獻(xiàn)愛(ài)心傳播。
（五）社會(huì)調(diào)查知社區(qū)發(fā)展育社區(qū)新風(fēng)。
我們團(tuán)隊(duì)一共分成了三個(gè)小組，第一天開(kāi)展“六五”普法宣傳、安全生產(chǎn)月宣傳、助學(xué)支教三項(xiàng)工作，第二天開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)和社會(huì)調(diào)查等工作。我們通過(guò)居民慢慢找到了突破口，知道如何更好地向他們宣傳“六五”普法和安全生產(chǎn)知識(shí)，以及讓他們親身感受到我們送去的愛(ài)心，因?yàn)樗麄兊姆e極配合，調(diào)查進(jìn)行的有效而順利。
通過(guò)這次實(shí)踐發(fā)現(xiàn)很多居民對(duì)“六五”普法缺乏深刻地認(rèn)識(shí)，同時(shí)很多居民不能真正的做到安全生產(chǎn)，安全意識(shí)不強(qiáng)。只有通過(guò)深入扎實(shí)的法制宣傳教育，深入宣傳憲法，廣泛傳播法律知識(shí)，提高全民法律意識(shí)和法律素質(zhì)，促進(jìn)全社會(huì)自覺(jué)學(xué)法守法用法氛圍的形成。通過(guò)深入扎實(shí)的法治實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)主義法治理念，促進(jìn)社會(huì)主義法治文化建設(shè)，進(jìn)一步提高依法管理、依法履行職責(zé)、依法服務(wù)社會(huì)的水平，推進(jìn)法治廣安建設(shè)。只有倡導(dǎo)弘揚(yáng)安全文化，才能提高全民安全素質(zhì)以及安全文化知識(shí)，提高人民安康水平。
另外，我們通過(guò)到樣本居住戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保情況、農(nóng)民對(duì)新型養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的知曉程度和了解情況、以及相關(guān)的養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施情況滿意程度。我們發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度還不夠完善，很多老人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)并不太了解，很多老人的基本生活得不到保障。
最后，我們通過(guò)慰問(wèn)當(dāng)?shù)氐墓鹿蚜羰乩先?，給他們送去我們的一片微薄的愛(ài)心。我們發(fā)現(xiàn)目前仍然存在很多無(wú)人照料的老人獨(dú)守家中，得不到子女的關(guān)愛(ài)，生活非常的貧苦，甚至不能自理。我們希望社會(huì)各界能夠重視這個(gè)問(wèn)題，能夠獻(xiàn)出愛(ài)心來(lái)幫幫這些可憐的老人。每個(gè)人付出一點(diǎn)點(diǎn)的愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)更加地美好。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的暑假已畫上句號(hào)，根據(jù)區(qū)教育局暑假工作計(jì)劃的精神及要求，結(jié)合本校實(shí)際，以世博會(huì)為契機(jī)，我校依托周圍社區(qū)，開(kāi)展了豐富多彩的教育活動(dòng)，讓每一位學(xué)生度過(guò)了一個(gè)平安、健康、快樂(lè)、有益的假期，科學(xué)安排假期活動(dòng)。
1、為了強(qiáng)化對(duì)學(xué)生暑假工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，確保暑假工作的正常開(kāi)展，學(xué)校成立了暑假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂切實(shí)可行的暑假工作計(jì)劃，具體指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，明細(xì)責(zé)任制度。
2、建立學(xué)校暑期值日制度以及暑期值班表，及時(shí)處理與上報(bào)突發(fā)事件。
3、家長(zhǎng)接待日當(dāng)天發(fā)放《告家長(zhǎng)書》，告知暑期工作安排，提出學(xué)生安全、健康度假的要求和家庭教育建議等。
4、結(jié)業(yè)式上對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行一次全面的法制宣傳教育和暑期安全教育，確保學(xué)生度過(guò)一個(gè)安全、健康的假期。同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生填寫暑期生活記錄表。
5、制定返校期間形式多樣的主題活動(dòng)，豐富學(xué)生的暑期生活。返校過(guò)程中班主任應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生情況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生病情或其它特殊情況要及時(shí)上報(bào)學(xué)校。
1、組織開(kāi)展網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽。
暑期中，學(xué)校開(kāi)放電腦房，組織學(xué)生開(kāi)展2010年上海市中小學(xué)生防災(zāi)自救網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)賽進(jìn)一步去學(xué)習(xí)關(guān)于防震、減災(zāi)、自救自護(hù)的知識(shí)和方法，提高自救互救的意識(shí)。
2、組織開(kāi)展紅色經(jīng)典小故事講演活動(dòng)。
學(xué)校在暑期中動(dòng)員全體學(xué)生開(kāi)展紅色經(jīng)典小故事演講比賽活動(dòng)。在班主任老師的帶領(lǐng)下，學(xué)生積極準(zhǔn)備，踴躍參與。7月9日師生返校日中，初賽在各班進(jìn)行，同學(xué)們自己投票選定一名比較優(yōu)秀的學(xué)生參加學(xué)校的比賽。7月23日在進(jìn)入校級(jí)決賽的選手們演講精彩紛呈、各具特色。他們有的熱情開(kāi)朗、激情四射，有的沉穩(wěn)大方，有條不紊。選手們繪聲繪色地講述了一個(gè)又一個(gè)紅色經(jīng)典小故事，有關(guān)于抗日英雄故事的，也有世博會(huì)期間感人事跡的，他們用自己的風(fēng)采點(diǎn)燃了場(chǎng)內(nèi)的熱情，掌聲四起。最后，決賽推選出一位學(xué)生代表我校參加區(qū)教育局的演講比賽。從選擇演講材料到班主任指導(dǎo)，全校掀起了講紅色經(jīng)典小故事，學(xué)習(xí)英雄人物的熱潮。
3、組織開(kāi)展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)。
（1）開(kāi)展讀懂中國(guó)活動(dòng)。學(xué)生在家自行開(kāi)展與好書交朋友讀書活動(dòng)，多方面汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，拓寬視野，陶冶情操。開(kāi)學(xué)后各班進(jìn)行讀書交流或者展示活動(dòng)，并評(píng)選暑期讀書之星。
（2）開(kāi)展暑期雛鷹假日小隊(duì)活動(dòng)。7月9日，雖然天氣比較悶熱，但學(xué)生們絲毫沒(méi)有打退堂鼓，許多人做了精心的準(zhǔn)備，按照事先分配的行動(dòng)方案，來(lái)到四高小區(qū)開(kāi)展美化社區(qū)，清潔家園活動(dòng)。揮舞著志愿者旗幟，到達(dá)目的地后，隊(duì)長(zhǎng)給大家分發(fā)了清潔工具，大家一聲歡呼，分頭忙開(kāi)了。隨著垃圾袋漸滿，地面漸凈，清潔活動(dòng)也接近了尾聲。學(xué)生們拿著戰(zhàn)利品體驗(yàn)著付出汗水同樣獲得的快樂(lè)與滿足！
（3）開(kāi)展千名志愿者千校行觀博宣講活動(dòng)。為了更好地引導(dǎo)學(xué)生在暑假文明觀博、智慧觀博，進(jìn)一步加深對(duì)世博會(huì)的認(rèn)識(shí)，利用7月23日全體師生返校日，由來(lái)自上海大學(xué)的兩名世博志愿者來(lái)校作觀博宣講。兩名世博志愿者為我校全體學(xué)生上了一堂別開(kāi)生面的課。盡管天氣炎熱，但臺(tái)下的小觀眾們聽(tīng)得特別起勁。許多隊(duì)員已經(jīng)去過(guò)世博園區(qū)，與志愿者一問(wèn)一答，交流非常默契。在輕松的氛圍中，短短的宣講活動(dòng)很快結(jié)束了，隊(duì)員們從多方面了解了世博會(huì)，了解了如何文明觀博以及觀博的一些小竅門。大家紛紛表示：一定要做好小小世博東道主，樹(shù)立上海市民的良好形象。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十七
"鄉(xiāng)村知識(shí)滾動(dòng)計(jì)劃"這一項(xiàng)目從誕生到孕育再到真正的實(shí)踐，其間經(jīng)歷了比較漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。從今年二月份最初創(chuàng)意參加公益創(chuàng)意大賽，到五月進(jìn)入復(fù)賽并闖進(jìn)決賽，再到獲得公益創(chuàng)意大賽主辦方google信息技術(shù)(中國(guó))有限公司的資金支持，再到最后我們的項(xiàng)目終于在暑期得到成功的實(shí)施，我們遇到了不少困難和波折，也收獲了很多歡笑和友誼。在這個(gè)過(guò)程中，我們的團(tuán)隊(duì)成員也從最初的六人，增加到十人，再到最后暑期實(shí)踐的十四人，可以說(shuō)這是個(gè)凝聚著我們這群人的希望、熱情、努力和汗水的項(xiàng)目，也是受到學(xué)校很多老師、政府工作人員關(guān)心和幫助的項(xiàng)目，她的成功實(shí)施，讓我們都感到欣慰和幸福。
在這個(gè)假期，通過(guò)大家的努力我們終于讓"鄉(xiāng)村知識(shí)滾動(dòng)計(jì)劃"的項(xiàng)目使命--"讓農(nóng)村孩子的學(xué)習(xí)有廣泛的閱讀相隨；讓農(nóng)村孩子的暑期有滾動(dòng)的書籍相伴！"付諸實(shí)踐。我們的項(xiàng)目讓書籍傳遞到孩子們的身邊，為農(nóng)村孩子提供了更多閱讀的機(jī)會(huì)，讓他們度過(guò)了一個(gè)"自由享受閱讀，快樂(lè)交流知識(shí)"的暑期，這是我們最初的夢(mèng)想，也是我們實(shí)踐的目標(biāo)。我們的"圖書滾動(dòng)中心"得到了良好的運(yùn)作，"圖書寶箱"滾動(dòng)計(jì)劃也得到了順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，此外我們?yōu)闉?zāi)區(qū)的孩子們成功的開(kāi)展了諸如乒乓球、籃球比賽，歌唱比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)的大人小孩們送去了愉快的"電影周"，還在蘇家橋小學(xué)、劉漢希望小學(xué)復(fù)課以后帶去了很多精彩的活動(dòng)課。我相信，我們所去的三個(gè)村子的孩子們一定會(huì)學(xué)習(xí)到許多新鮮的知識(shí)，感受到不曾體會(huì)的快樂(lè)；我也相信，這個(gè)假期也讓我們項(xiàng)目組全體成員收獲了很多、成長(zhǎng)了很多。
工作篇：
我的第一個(gè)工作身份是出納，這也是我在團(tuán)隊(duì)中固定的職位。出納的角色是從6月26日?qǐng)F(tuán)隊(duì)"開(kāi)伙飯"時(shí)開(kāi)始正式扮演的，從那一天起開(kāi)始配合首席cfo田昭進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的工作。對(duì)于出納職責(zé)的明確，是一個(gè)從不知道到稍微了解再到理解的過(guò)程，由于項(xiàng)目不需要在財(cái)務(wù)方面做到非常專業(yè)，我對(duì)出納的理解就是認(rèn)真進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支出和結(jié)算，做好每一次的支出和報(bào)賬記錄，盡可能不出任何差錯(cuò)，并且保證項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩囟獾綋p失，另外就是同田昭一起做好每次的財(cái)務(wù)報(bào)表。這個(gè)過(guò)程中出納的工作總體來(lái)說(shuō)比較順利，沒(méi)有讓項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)遭到損失，認(rèn)真地進(jìn)行了支出和報(bào)賬記錄，按期和田昭提交了令資金提供方滿意的財(cái)務(wù)報(bào)表，但是還是出了些差錯(cuò)，比如在給林茂松的運(yùn)輸費(fèi)結(jié)算中多報(bào)銷了2元，漏記了支出情況使項(xiàng)目真實(shí)帳記錄中出現(xiàn)帳實(shí)不符情況，這些都是在今后的工作中應(yīng)當(dāng)避免的，需要更加的細(xì)心和耐心。
出納的工作使我從財(cái)務(wù)角度看到了一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，理解了資金支持對(duì)項(xiàng)目的重大意義，也慶幸地發(fā)現(xiàn)了我們當(dāng)初為了贏得這筆資助付出的努力是非常值得的，它讓我們的項(xiàng)目能夠在較為充足的經(jīng)濟(jì)保證下順利進(jìn)行。
除了出納的工作外，讓我投入很多也收獲很多的是蘇家橋小學(xué)圖書中心(借閱點(diǎn))的建立和運(yùn)行工作，(雖然后期因?yàn)橐恍┮蛩匚也](méi)有一直堅(jiān)守在那里)。蘇家橋小學(xué)圖書中心是我們的第二個(gè)圖書中心，其建立是由我和董易主要負(fù)責(zé)。蘇家橋小學(xué)圖書中心的建立和運(yùn)行過(guò)程讓我有很多感受和收獲?？梢哉f(shuō)我是帶著擔(dān)心和不安到蘇家橋的，但是很高興我是帶著歡笑和安慰而離開(kāi)。
我們是在共和村建立了第一個(gè)圖書中心后才到蘇家橋的，去之前聽(tīng)說(shuō)因?yàn)槲覀儧](méi)有很快地到當(dāng)?shù)亟D書中心已經(jīng)引起了蘇家橋小學(xué)部分老師的不滿，我心里多少感到有些不安。那時(shí)侯我們剛到師古鎮(zhèn)共和村一個(gè)星期，一切剛上正軌卻又要換個(gè)環(huán)境，感覺(jué)當(dāng)時(shí)挺舍不得離開(kāi)共和村的，再加上蘇家橋小學(xué)離我們的大本營(yíng)--共和村比較遠(yuǎn)，騎自行車比較快的話也需要四十多分鐘，因此最初其實(shí)我是比較擔(dān)心換到一個(gè)全新的環(huán)境，一切又重新開(kāi)始的。帶著這些擔(dān)心，我和我們一行人來(lái)到了蘇家橋小學(xué)，記得剛開(kāi)始的時(shí)候周圍確實(shí)有批評(píng)的聲音比如因?yàn)樾麄鳈M幅說(shuō)我們形式主義，不過(guò)好在一切還是比較順利，校長(zhǎng)和老師們也給予了很多支持，我們第一天"開(kāi)業(yè)"就有99個(gè)小學(xué)生報(bào)名辦理圖書證了。后面的工作也證明我的擔(dān)心是多余的，蘇家橋借閱點(diǎn)從建立到最后都順利的運(yùn)營(yíng)著，感謝我們的聲音也多了起來(lái)，我也越來(lái)越喜歡蘇家橋的孩子們，直到最后很舍不得地離開(kāi)。
總結(jié)起來(lái)我最初的擔(dān)心是因?yàn)椴蛔孕牛屛覒c幸的是我盡可能地在堅(jiān)持。后來(lái)雖然沒(méi)有在蘇家橋小學(xué)工作到最后就離開(kāi)，我心里仍然悄悄地認(rèn)為那是"我的蘇家橋圖書中心"，也很感謝在我和董易離開(kāi)后堅(jiān)守那里的張偉同學(xué)。這段經(jīng)歷讓告訴我以后要自信勇敢地面對(duì)新的環(huán)境和生活。
我另外的工作任務(wù)主要就是輔助團(tuán)隊(duì)成員做好其他工作，共同為各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展努力。比如輔助策劃員進(jìn)行主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施，輔助田昭做好圖書寶箱相關(guān)工作，到復(fù)課小學(xué)開(kāi)展活動(dòng)，做好團(tuán)隊(duì)臨時(shí)安排的工作等。每一項(xiàng)工作我都盡力去完成，但是工作中又一次發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如缺乏創(chuàng)造性、思維缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等，這些都是自己需要提高的地方。另外還認(rèn)識(shí)到以后和小孩子說(shuō)話時(shí)我應(yīng)該用更慢的語(yǔ)速、更多的肢體語(yǔ)言和更多的耐心。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和配合，14個(gè)性格不同的成員要成為親密的工作伙伴，這肯定是需要一定的時(shí)間來(lái)磨合的。雖然第一階段的工作中我們當(dāng)時(shí)的8個(gè)人就出現(xiàn)兩對(duì)沖突，但是后來(lái)大家引起了足夠重視，后期的工作中大家都很團(tuán)結(jié)并且愉快，團(tuán)隊(duì)成員之間也增加了許多了解，工作也越來(lái)越默契。只要明確一個(gè)理念，就是記住我們的項(xiàng)目使命，然后一切從團(tuán)隊(duì)角度考慮，相信就能塑造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
生活篇：
當(dāng)然我們的幸福歸功于團(tuán)隊(duì)中男生的風(fēng)度和體貼，真的`很感謝。
還有就是幾個(gè)好姐妹，我們?cè)谝黄鸶杏X(jué)很安心很踏實(shí)，不會(huì)擔(dān)心什么，只用做好該做的事。
舒適的生活條件加上可愛(ài)的隊(duì)友們，我很滿足。
雖然隊(duì)友大都是同班同學(xué)，但是暑期這段經(jīng)歷讓我們都更加了解彼此、更加相信彼此，我仿佛看到了原來(lái)不曾見(jiàn)過(guò)的隊(duì)友們的另一面，也是更加真實(shí)更加可愛(ài)的一面。認(rèn)識(shí)這群人，是我大學(xué)里面最大的收獲之一，我愛(ài)我的隊(duì)友們。
還有就是那里的孩子們，每天都感受到他們的熱情、可愛(ài)、單純，他們身上有太多城里面的小孩身上根本不存在的閃光點(diǎn)，我甚至找不到更合適的語(yǔ)言來(lái)夸獎(jiǎng)和感謝他們，和他們的相處對(duì)自己真的有很多觸動(dòng)，讓我回憶起小時(shí)候的自己。我甚至覺(jué)得游戲時(shí)被他們當(dāng)"敵人"打也是一種快樂(lè)。他們帶給我的，比我?guī)Ыo他們的要多很多：真誠(chéng)、重情誼、不求回報(bào)的給予。我永遠(yuǎn)忘不了在8月2日那天晚上他們?yōu)槲宜托袝r(shí)為我唱的歌、送給我的極其樸實(shí)的禮物以及稚嫩的臉上讓我心疼的淚水，永遠(yuǎn)忘不了8月2日他們清晨就早早起來(lái)送我上車時(shí)一個(gè)個(gè)睡眼朦朧的臉上難過(guò)和不舍的表情。那群孩子真的讓我非常感動(dòng)，我愛(ài)他們。
下面是這次暑期實(shí)踐帶給我的其它"師古記憶"：
共和村別具一格的別墅群和為我們遮風(fēng)擋雨的村部辦公樓2樓；
路上遇到我們就問(wèn)"今晚放不放電影"的村民；
爸爸帶過(guò)來(lái)報(bào)名，說(shuō)再不報(bào)名借書晚上就睡不著的小孩；
我們的"拉風(fēng)車"、趙倫的"鄉(xiāng)村愛(ài)情"自行車；
走一個(gè)多小時(shí)的鄉(xiāng)村小路到寶箱小主人家家訪，還有遇到的很多很多的狗；還有昭哥和瓦罐的故事。
在太陽(yáng)的盡情照耀下中午兩點(diǎn)騎長(zhǎng)途自行車到蘇家橋小學(xué)開(kāi)館給我?guī)?lái)的黝黑皮膚；
晚上和隊(duì)友們一起為幾千冊(cè)書籍蓋章、貼logo、編號(hào)…。
寫在最后：
如果可以，希望再給我一次這樣的機(jī)會(huì)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十八
游樂(lè)園是一種綜合的娛樂(lè)場(chǎng)所，多建在人口稠密的大都市附近。在游樂(lè)園做暑期工是一個(gè)很好的選擇，可以看到學(xué)到很多的東西，暑期工結(jié)束后的工作總結(jié)對(duì)以后的發(fā)展也有幫助。今天自查報(bào)告網(wǎng)小編給大家為您整理了游樂(lè)園暑期工作總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
迪糖果世界實(shí)踐地點(diǎn)：臨沂市百麗廣場(chǎng)五樓(共9天)。
三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目;照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù);機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會(huì)接觸到形形色色的人物，可以更直接地開(kāi)拓我的視野，提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。
在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下。
1、工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時(shí)間為8:30-17:00，晚班時(shí)間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。
2、工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)”，迎賓時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界!，送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢”走!“祝您玩的愉快!””等等，客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不得頂嘴，不得有不滿情緒;要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時(shí)刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí)，要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。
負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時(shí)的工作具體內(nèi)容有。
客人光臨時(shí)，首先要詢問(wèn)客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確?？腿硕甲龊脺?zhǔn)備后，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始，之后啟動(dòng)機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。
4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對(duì)任何部門來(lái)說(shuō)，宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有宣傳，就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的公司來(lái)說(shuō)，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來(lái)面對(duì)。
這次實(shí)習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在這段時(shí)間的工作中，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
同時(shí)我也真實(shí)體會(huì)到一個(gè)沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以將來(lái)畢業(yè)時(shí)我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時(shí)間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系，充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過(guò)高的重視自身利益，要考慮自己能通過(guò)這份工作學(xué)到什么。同時(shí)要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對(duì)我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，立足于社會(huì)。
其次，我深刻的`明白了，服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。
店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級(jí)服務(wù)!。
經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁(yè);免費(fèi)體驗(yàn)券是一個(gè)很有誘惑力的方法，一聽(tīng)到免費(fèi)，很多人都會(huì)對(duì)之敏感。一旦他們?cè)凇⒆哌M(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長(zhǎng)一定不會(huì)扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn);兒童游樂(lè)場(chǎng)的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。
如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說(shuō)來(lái)，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂(lè)場(chǎng)、動(dòng)植物園、公園、廣場(chǎng)以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來(lái)定。第三步：確定目標(biāo)人群;作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會(huì)有效。
“準(zhǔn)、簡(jiǎn)、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對(duì)方。用卡通玩偶來(lái)吸”引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒(méi)錯(cuò)動(dòng)畫片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動(dòng)回來(lái)找你，做到事半功倍。
雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂(lè)場(chǎng)的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會(huì)到很多事情。
1、我們大學(xué)生，大多是在書本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到了加強(qiáng)。
2、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識(shí)了自己，對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會(huì)需要之間的差距，看到了自身知識(shí)和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，同時(shí)也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開(kāi)始潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
3、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)了自身的勞動(dòng)觀念和奉獻(xiàn)精神。
4、此次社會(huì)實(shí)踐使我接近社會(huì)和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，提升了自己把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
記得教室里聽(tīng)到要來(lái)歡樂(lè)谷的時(shí)候，大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對(duì)未知迷茫但卻激動(dòng)的心情，隨著校車的行駛步入了華僑城的大門。壞境比我們想象得要好很多，而我也慢慢的適應(yīng)，就這樣開(kāi)始了華僑城的實(shí)習(xí)之路。
和許多公司一樣，上崗之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn)，課程的講座，以及實(shí)際操作。說(shuō)句實(shí)話，很枯燥，有時(shí)聽(tīng)著聽(tīng)著就會(huì)神游了。不過(guò)我不得不承認(rèn)的是，這短短一個(gè)多月的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺(jué)。
慢慢的前奏完了，走進(jìn)了我們分了儲(chǔ)物和設(shè)備兩個(gè)區(qū)，我被分到了設(shè)備，走進(jìn)了瑪雅海灘水公園的大門，開(kāi)始了我們農(nóng)民工的生活。寫到這里，我自己都有點(diǎn)想笑了。農(nóng)名工，這個(gè)詞還真是一點(diǎn)都沒(méi)有用錯(cuò)。天天我們都會(huì)在烈日下打掃清潔，累了就隨便坐在地上，身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班，我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過(guò)，直到現(xiàn)在，我都相信那些苦著，累著但卻一起努力奮斗的生活，是我一輩子都不會(huì)忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開(kāi)業(yè)，我們的實(shí)習(xí)生活也漸漸邁入了正軌。
現(xiàn)在坐在這里寫著這篇實(shí)習(xí)總結(jié)，想著當(dāng)初在聽(tīng)到要實(shí)習(xí)時(shí)，其實(shí)心里還是有抗拒的。擔(dān)心很多，例如做事辛苦，以及工作壞境不好之類的。想想經(jīng)歷了四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，如果給我一個(gè)時(shí)光機(jī)讓我再?gòu)男逻x擇要不要實(shí)習(xí)，我會(huì)毅然決定要來(lái)吧。這個(gè)暑期的實(shí)習(xí)，更讓我明白了。一個(gè)人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個(gè)人，想要優(yōu)秀，你必須要接受挑戰(zhàn);一個(gè)人，你想要盡快優(yōu)秀，就要去尋找挑戰(zhàn);一個(gè)人，敢聽(tīng)真話，需要勇氣;一個(gè)人敢說(shuō)真話，需要魄力;一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，必須通過(guò)磨練!其實(shí)在這實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也想過(guò)放棄。想著憑什么，為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又繼續(xù)工作?，F(xiàn)在想想，那些抱怨除了讓當(dāng)時(shí)自己的心情變得更加消極之外，也沒(méi)有起到什么作用。無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論在什么地方，都會(huì)有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。
我們都不要抱怨自己的人生。人生中沒(méi)有假設(shè)、沒(méi)有如果、沒(méi)有可能，人生中充滿了機(jī)會(huì)，也充滿了平平常常的小事情。假如你沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事情可以做，那么就做一個(gè)小人物，也許機(jī)會(huì)就在你平常的小事中找到了。
而在瑪雅海灘實(shí)習(xí)的一個(gè)小小人物的我，也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還有人生中會(huì)一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事，他們說(shuō)：社會(huì)上的各種形形色色的人，我們也許用真心去對(duì)待他們，但換來(lái)的不是感情，而是諷刺與不屑，我們要學(xué)會(huì)淡然。他們說(shuō)：做每件事都要認(rèn)真，要盡力，要做到問(wèn)心無(wú)愧。他們說(shuō)：夢(mèng)不是虛無(wú)縹緲的云煙，我們要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起來(lái)，我們還年輕，經(jīng)受得起這些挫折。他們說(shuō)了好多好多。我相信他們也將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富。
這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。寫到這里，回憶到這里，我突然明白了，原來(lái)自己這次毫無(wú)反顧的報(bào)考了導(dǎo)游資格證，沒(méi)有一點(diǎn)猶豫與徘徊原來(lái)有很大一部分勇氣來(lái)自這次實(shí)習(xí)。你盡力了，才有資格說(shuō)自己的運(yùn)氣不好。我還沒(méi)盡力，又怎么能先逃避呢?就算沒(méi)考上又怎樣，我盡力了，我可以說(shuō)，我運(yùn)氣不好，下次再來(lái)。
首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作：
3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費(fèi)”，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)20xx年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20xx年的一個(gè)計(jì)劃：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。
公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇一
到來(lái)之前覺(jué)得時(shí)間過(guò)的好快，怕出問(wèn)題；過(guò)去之后依然覺(jué)得時(shí)間過(guò)的好快，就這么結(jié)束了，我的暑期社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)哈。
也許算起來(lái)活動(dòng)時(shí)間應(yīng)該是一天半，但準(zhǔn)備時(shí)間記不清了，不過(guò)至少一個(gè)半月吧，也許善后還要一個(gè)半月。在這漫長(zhǎng)的時(shí)間里，我們從不知所措、一臉茫然，到摸石頭過(guò)河、步履維艱，最后到胸有成竹、充滿期待，也許此次宿遷之行用現(xiàn)實(shí)解讀了我們這一屆新組織的成長(zhǎng)歷程。
拋開(kāi)此次活動(dòng)內(nèi)容不提，但說(shuō)此次活動(dòng)形式，自己絕對(duì)是菜鳥級(jí)。所以也許正因?yàn)槲沂遣锁B級(jí)，才學(xué)到了更多的東西吧。還有什么比一張白紙能描繪更多的內(nèi)容呢。
當(dāng)然，大家都付出了自己的努力，每個(gè)人都應(yīng)該得到褒獎(jiǎng)。但如果活動(dòng)結(jié)束后得到只有經(jīng)驗(yàn)而沒(méi)有教訓(xùn)的話，這次活動(dòng)也談不上什么成功。至少對(duì)于我們的成長(zhǎng)是這樣的。
在剛開(kāi)始的選題和資料收集的過(guò)程中，浪費(fèi)了太多的時(shí)間。大家浪費(fèi)了太多的激情用于尋找方向而不是向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，所以我覺(jué)得作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們要在最短的時(shí)間內(nèi)找到方向，然后再引導(dǎo)大家前行。還有，這次活動(dòng)中，每次開(kāi)會(huì)大家總是在一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上討價(jià)還價(jià)，這些討論的問(wèn)題有些甚至最后證明是沒(méi)有意義的，是沒(méi)有必要的，但是大家還是去爭(zhēng)論。而且爭(zhēng)論的時(shí)候浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候不爭(zhēng)論了又顯得沒(méi)積極性，就是這些消耗嚴(yán)重的打擊了大家活動(dòng)的積極性。希望以后的會(huì)議能如同計(jì)劃的一樣，時(shí)間花在刀刃上。
對(duì)于收獲，最多的還是那句被大家重復(fù)了上千遍的“至理名言”：分工協(xié)作的重要性。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較浩大的工程吧。但我們還是把他化整為零了。也許這就是團(tuán)隊(duì)的魅力吧。這次活動(dòng)的成功正在于此，而它的不足也在于此。
化整為零不是我們的目的，我們的目的更是化零為整，不能像薩達(dá)姆的精銳部隊(duì)，化整為零就永遠(yuǎn)是一個(gè)零了。
在前期資料的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，既然我們選擇了某一部分人去收集材料，去分析材料。為了達(dá)到分工協(xié)作的目的，也就意味這其他人可以不去搜集材料，而專心自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，如計(jì)劃行程，采購(gòu)等。同時(shí)更意味著負(fù)責(zé)收集材料的團(tuán)體是整個(gè)研會(huì)的大腦，他們?cè)谑占牧?，并分析以后必須把他們的材料和他們分析得到的覺(jué)悟告訴每一個(gè)人，而不是僅限于幾個(gè)人。這就是所謂的化零為整。而這次活動(dòng)中，前期的材料搜集與分析卻沒(méi)有很好的傳到每一個(gè)人。也許你會(huì)說(shuō)，應(yīng)該每個(gè)人都去搜集資料，都去思考。那好，那就不要專門派人去做這個(gè)，同時(shí)也不要給大家其他任務(wù)，又要完成其他任務(wù)，又要去搜集材料，何來(lái)分工協(xié)作呢！我認(rèn)為每個(gè)部分的工作成果要能夠很好的與大家共享，這樣才能正真發(fā)揮分工協(xié)作的重要性。
作為宣傳部，我們的工作也是千瘡百孔，在此我要代表我們部表示道歉。我們用了太多的時(shí)間在制作宣傳材料上，從一開(kāi)始就要求精簡(jiǎn)內(nèi)容，竟然精簡(jiǎn)了幾周，在此表示慚愧，而沒(méi)有利用剩余的時(shí)間去配合其他部門的工作，在次對(duì)于我們的工作效率，表示歉意。此刻我有一種想法，那就是我們要充分利用好現(xiàn)在的主席團(tuán)統(tǒng)籌各部工作的這樣一個(gè)機(jī)制，每個(gè)部的到的工作和任務(wù)在初步完成后可以私下直接報(bào)告主席團(tuán)，主席團(tuán)的五位成員定奪后直接開(kāi)展下一步工作，這樣可以提高整體工作效率，沒(méi)有必要等大家都結(jié)束后再統(tǒng)一下一步任務(wù)。只是個(gè)人建議，當(dāng)然可行性并不一定好哈，也算表示一下我思考的積極性吧。
好了，再次對(duì)每一個(gè)人表示感謝，你們辛苦了。
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暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇二
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)“。我們所學(xué)的科學(xué)文化知識(shí)只有放回到實(shí)踐中去才能不斷地被檢驗(yàn)，也才能在實(shí)踐中得到發(fā)展。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被作為培養(yǎng)德，智，體，美，勞全面發(fā)展的目標(biāo)，今年的暑假，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的假期，在這個(gè)暑期中，我進(jìn)行了一項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，那就是到超市去體驗(yàn)生活同時(shí)也了解一下禁塑的意義。通過(guò)參加這次暑期實(shí)踐活動(dòng)，使我受益良多，不僅加深了自己對(duì)環(huán)保袋等環(huán)保問(wèn)題的了解和認(rèn)識(shí)，還在實(shí)踐中充分地提高了自己的能力，接觸了社會(huì)，使自己在各方面獲得了全方位的提高。
在實(shí)踐中，我積極地向市民講解國(guó)家對(duì)禁塑的意義，同時(shí)，也了解到廣大群眾能積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召不主動(dòng)要塑料袋。這也使我充分地認(rèn)識(shí)到了限制使用塑料袋，推廣使用環(huán)保袋的必要性和迫切性。塑料袋這種在土壤中百年不腐的物質(zhì)，其給環(huán)境帶來(lái)的破壞性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于了其給人類所帶來(lái)的便利性，如果沒(méi)有一紙限塑令的出臺(tái)，這種濫用任用塑料袋的形勢(shì)就會(huì)繼續(xù)肆意地發(fā)展下去，終有一天，我們的世界將被一片白色污染所淹沒(méi)。
作為順應(yīng)限塑令的推行而應(yīng)運(yùn)而生地環(huán)保袋是否能取代塑料袋在人們生活中所起的作用成為了我關(guān)心的話題。我圍繞這一話題，在超市中開(kāi)展了廣泛的調(diào)查并從中得出了較為科學(xué)的結(jié)論，了解了民眾對(duì)于環(huán)保袋的需求和認(rèn)識(shí)。我還對(duì)市場(chǎng)上銷售的環(huán)保袋進(jìn)行了一系列針對(duì)性的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今市場(chǎng)上環(huán)保袋品種繁多，質(zhì)量魚龍混雜，急需有國(guó)家出臺(tái)一系列的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)來(lái)規(guī)范環(huán)保袋的市場(chǎng)。
為了更好地宣傳和推廣使用環(huán)保袋，我還利用自己家的布料，在媽媽的幫助下親手制作了一個(gè)環(huán)保袋，實(shí)踐中，我又在超市門前配合超市的工作人員免費(fèi)發(fā)放環(huán)保袋的活動(dòng)，活動(dòng)受到了廣大消費(fèi)者的熱情歡迎，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我不僅向市民宣傳和推廣了使用環(huán)保袋購(gòu)物的理念，還通過(guò)環(huán)保袋上普法和法制教育的表現(xiàn)主題將法制的觀念深入到群眾的心中。
社會(huì)實(shí)踐給我?guī)?lái)的益處還遠(yuǎn)非如此。通過(guò)參加這樣的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我掌握了多種調(diào)查和調(diào)研的方法，例如針對(duì)居民的問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)銷售環(huán)保袋質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)研，我相信這些豐富多彩的調(diào)查和調(diào)研方法將在我以后的學(xué)習(xí)中發(fā)揮巨大作用，掌握并且能夠熟練地運(yùn)用這些科學(xué)的方法將會(huì)有效地提高我學(xué)習(xí)的效率，使我的學(xué)習(xí)更具有針對(duì)性和高效性。在向居民免費(fèi)發(fā)放環(huán)保袋的過(guò)程中，使得我積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使我在社會(huì)中接觸各類人群時(shí)有了更靈活的應(yīng)對(duì)手段，使我學(xué)會(huì)了去與人接觸認(rèn)識(shí)，并且與人交流，使我在此過(guò)程中，充分地克服了自己害羞畏縮的心理，使我在與陌生人的接觸中多了一份自信，也新添了一份自如。
我相信在以后進(jìn)入社會(huì)的過(guò)程中，這一份自信和自如將會(huì)永遠(yuǎn)地伴隨著我，這將成為引導(dǎo)我步入社會(huì)的一個(gè)先決因素，可以說(shuō)通過(guò)這樣的社會(huì)實(shí)踐，使我們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)時(shí)多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)實(shí)踐所帶給我的是一次能力的全面提升，從實(shí)踐主題的提出，圍繞主題的擴(kuò)展研究的展開(kāi)，我學(xué)會(huì)了如何從頭到尾地解決一個(gè)問(wèn)題，還學(xué)會(huì)了實(shí)踐和學(xué)習(xí)一樣盡忠職守，對(duì)于我們這些90后的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)自己動(dòng)手，這將成為我們成長(zhǎng)軌跡上一次巨大的突破。
我想我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就是這樣一座橋梁，它引導(dǎo)我們?nèi)ジ嗟卣J(rèn)識(shí)和接觸社會(huì)，幫助我們這些在校園中成長(zhǎng)的學(xué)生完成由校園走向社會(huì)，由書桌走向工作的轉(zhuǎn)換，會(huì)避免了在初入社會(huì)時(shí)所發(fā)生不知所措，真正地把學(xué)生的教育與社會(huì)的實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高素質(zhì)人才。
社會(huì)實(shí)踐鍛煉了我，也培養(yǎng)了我，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐這樣一種形式，使我在各方面都得到了充分地成長(zhǎng)，同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐也成就了我，不論獲獎(jiǎng)與否，社會(huì)實(shí)踐都已成為了我們學(xué)生展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái)，在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上，我們可以盡情地展現(xiàn)我們青春的姿態(tài)和敏捷的才思。社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，幫助我認(rèn)識(shí)了社會(huì)，也幫助社會(huì)了解了我們這一群充滿理想與朝氣的新時(shí)代的少年，終有一天我們將真真正正地在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)上展現(xiàn)我們的抱負(fù)和理想。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇三
不知道真的是自己走遠(yuǎn)還是什么，回到鹽城第一天就看到了一份招聘啟事，并與老板聊了下，主要是自己沒(méi)有想清楚，不懂到底要不要開(kāi)始自己的工作歷程，也有些不自信，雖然很多時(shí)候都告訴自己要自信。甚至還想了很多自信的情景……最后鼓起勇氣，其實(shí)還是有些當(dāng)心，最后說(shuō)服自己的理由是不管怎樣都要試一下，學(xué)外語(yǔ)的人怎么可能這樣不自信呢。沒(méi)想到老板娘也不是很兇，很容易就得了那份工作。開(kāi)始了自己的暑期社會(huì)實(shí)踐。
除了，這些，視乎進(jìn)貨是最講究得，它即要便宜，又要好賣。用老板娘得話說(shuō)就是好走……我忽然之間明白，原來(lái)我不僅僅在這里打工，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)得機(jī)會(huì)，吃完晚飯后，我哥哥開(kāi)著電動(dòng)車來(lái)接我，他對(duì)我說(shuō)：妹妹你在那里一定要發(fā)現(xiàn)商機(jī)啊……我知道，哥哥雖然只讀過(guò)初中，可是他頭腦聰明。我開(kāi)始計(jì)劃給老板那里制作一個(gè)物品流出周期表……我不知道可不可以成功，但我想試一下。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇四
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)大學(xué)里的最后一個(gè)暑假已成為過(guò)去。今天要去回顧它，還真的有些感慨，往事瀝瀝在目！在這個(gè)假期中，給我感觸最深的那就是第一次去體驗(yàn)生活，真正感受到了人生的酸甜苦辣。
在學(xué)校即將放假前我便一邊忙著復(fù)習(xí)考試，一邊忙著找實(shí)習(xí)單位。不斷的面試，不斷的碰壁，讓我感受到就業(yè)的具大壓力。終于，經(jīng)過(guò)不斷的積累面試經(jīng)驗(yàn)、不斷總結(jié)面試時(shí)的注意細(xì)節(jié)，在放假前三天，杭州百世先鋒能源投資管理有限公司終于來(lái)了實(shí)習(xí)通知。我于7月1日至8月31日在杭州百世先鋒公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。
剛進(jìn)公司，對(duì)這個(gè)新環(huán)境也頗有壓力。公司雖然是剛建不久，但是公司的各項(xiàng)制度都非常完善。制度的執(zhí)行都是很有計(jì)劃性、規(guī)則性。幸運(yùn)的是同事和領(lǐng)導(dǎo)都非常友善，對(duì)我這個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)小妹妹更是照顧有佳。在這里，我學(xué)到的并不是專業(yè)上的操作技能，而是了解到一個(gè)公司的具體操作流程。公司職員的為人、與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶如何交流等無(wú)形的知識(shí)。公司雖小，但是它所灌輸?shù)氖侨宋牡?、科學(xué)的工作態(tài)度。因此，在這個(gè)工作環(huán)境中我學(xué)到了象牙塔內(nèi)無(wú)法學(xué)到的東西。
著手工作，對(duì)于書本上學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際操作過(guò)程中遇到的異同讓我產(chǎn)生了很大的困惑。比如說(shuō)學(xué)校學(xué)習(xí)的文案寫作基本上是側(cè)重于廣告文案，篇幅小，比較口語(yǔ)化。而實(shí)習(xí)中遇到的文案寫作并非是我在學(xué)校想象的那樣。但是，當(dāng)初唯一的想法就是：既然來(lái)到這個(gè)公司，不管是正式職員還是實(shí)習(xí)生我都要盡快融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。文案寫做的內(nèi)容雖不同，但都是大同小異。仔細(xì)琢磨也能很快上手。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化；暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段；社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時(shí)間我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)上司的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。“三人行，必有我?guī)煛睂?duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇五
兩個(gè)月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次的社會(huì)實(shí)踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲。
三點(diǎn)半我便從家里出發(fā)，上班從四點(diǎn)開(kāi)始，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人。并沒(méi)有發(fā)覺(jué)飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開(kāi)員工說(shuō)的每天都是些老掉牙的事的會(huì)。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議。會(huì)議開(kāi)始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒(méi)客人的時(shí)候不要開(kāi)空調(diào)，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時(shí)間不能聊天，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨，我已記不太清楚，好象是我們是最棒的，我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來(lái)真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇六
俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，意思就是說(shuō)我們?cè)谂ψx書，讓自我的才識(shí)過(guò)人的同時(shí)，還要讓自我的所學(xué)能在生活中實(shí)踐，同時(shí)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。我們爬著書山，游著題海方才來(lái)到了大學(xué)。經(jīng)歷過(guò)了這次“三下鄉(xiāng)”我更深刻地感受到了實(shí)踐的重要性，未來(lái)要學(xué)的很多，等待著我去實(shí)踐的更多。
此次“三下鄉(xiāng)”我有幸來(lái)到了東街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加入由高醫(yī)生帶隊(duì)的“和平三組”進(jìn)行了為期一周的社區(qū)服務(wù)。雖然社區(qū)服務(wù)只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的為社區(qū)的居民們測(cè)量血糖、血壓，向他們發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并統(tǒng)計(jì)居民健康檔案。在這次社區(qū)實(shí)踐中我認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，同時(shí)也明白了作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生現(xiàn)階段最該做的是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并以助健康之完美為己任。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市工作的重要組成成分，是實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。
這次社區(qū)服務(wù)讓我體會(huì)尤為深刻的就是溝通的重要性。人與社會(huì)的關(guān)系是相互依存，密不可分的，而社會(huì)是由無(wú)數(shù)個(gè)人組成的。所以，我們與其他個(gè)人的溝通交往是不可或缺的。人在社會(huì)中都必須學(xué)會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間相互合作，才能夠事半功倍。當(dāng)然在溝通的過(guò)程中，也要耐心、虛心地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。每個(gè)人從不懂與人溝通到善于與別人溝通的程度都是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。在學(xué)校里，我們沒(méi)有與社會(huì)溝通的機(jī)會(huì)，缺少與他人在談話中的應(yīng)變本事，常常使談話出現(xiàn)“冷場(chǎng)”現(xiàn)象，從而難以實(shí)現(xiàn)溝通的目的。我認(rèn)為，這種本事的缺乏，不利于我們今后的工作和社會(huì)交際。所以，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，將會(huì)成為我們今后人生道路上的一塊墊腳石。
作為一名在校生，我抱著服務(wù)社會(huì)、貼近社會(huì)、深入社會(huì)的心態(tài)投身到社會(huì)實(shí)踐中去，發(fā)現(xiàn)自身的不足、開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。不斷地鍛煉自我，為今后走出校門、踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，立志做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
社會(huì)實(shí)踐”這個(gè)詞我早有耳聞，無(wú)疑就是學(xué)生體驗(yàn)生活的一種方式，可是當(dāng)我真正經(jīng)歷過(guò)一次時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因?yàn)樗⒉幌裎覀兿胂竦哪敲慈菀?。?jīng)過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自我有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)的本事，善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要有嚴(yán)密的思辨本事和理性的思考本事，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，僅有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)堅(jiān)持同步發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)珍惜此刻的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自我。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想理解時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅僅要學(xué)好各門學(xué)科，還要廣泛地吸收各領(lǐng)域的知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開(kāi)始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息，請(qǐng)不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!在這短短的暑假實(shí)踐我碰過(guò)壁，受過(guò)累，流過(guò)汗，可是我卻成長(zhǎng)了，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。
此次社會(huì)實(shí)踐告訴我：“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨?！蔽覀兠總€(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)當(dāng)在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去應(yīng)對(duì)不知的過(guò)程，迎接滿意的結(jié)果。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的活動(dòng)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙，能夠避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅(jiān)持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自我這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保夷軌蛳蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)是每個(gè)中學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名中學(xué)生來(lái)說(shuō)，建立自身的十年發(fā)展已迫在眉睫。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇七
我們隊(duì)伍具體工作落實(shí)到人，責(zé)任到位,隊(duì)員合作團(tuán)結(jié)，為此次活動(dòng)作出強(qiáng)有力的保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾。
我們實(shí)踐小分隊(duì)奔赴xx迅速開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，秉承“心系xx人民，關(guān)注社會(huì)保障”的宗旨，我們調(diào)查了小學(xué)、中學(xué)、衛(wèi)生院、教育局、鋼管廠等機(jī)構(gòu)。今年七月，我們的熱情堪比天高，銳意進(jìn)取，取得了一系列豐碩的成果。
伴隨著暑期社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的結(jié)束，我們的工作進(jìn)入到另一個(gè)階段，分工合作，各司其職，為我們小隊(duì)集體的榮譽(yù)而共同奮斗！
“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)效，不求形式，不走過(guò)場(chǎng)，取得了良好的效果。確實(shí)使廣大同學(xué)在活動(dòng)中經(jīng)受了鍛煉，增長(zhǎng)了才干，開(kāi)拓了視野。在短短的7天時(shí)間里，我們小隊(duì)跑遍了所有相關(guān)地點(diǎn)，炎炎夏日，同學(xué)們不畏烈日當(dāng)頭，不因場(chǎng)地所限。在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中同學(xué)們克服種種困難，表現(xiàn)出了良好的當(dāng)代大學(xué)生精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了崇高的思想境界和良好的個(gè)人素質(zhì)。他們?cè)谡麄€(gè)活動(dòng)過(guò)程中用自己一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動(dòng)譜寫著自己無(wú)悔的青春！
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇八
在緊接著的25號(hào)晚上，我們團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了隊(duì)員會(huì)議，在此次會(huì)議上確定了我們的實(shí)踐主題，內(nèi)容，名稱，各個(gè)部門的設(shè)置情況（宣傳部、后勤部、外聯(lián)部以及網(wǎng)絡(luò)部），隊(duì)員部門的分配等相關(guān)情況。
為了搞好本次實(shí)踐活動(dòng)，前期我們做了大量的準(zhǔn)備工作。包括前期的調(diào)研和資料準(zhǔn)備，資金的籌集、與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)、慈善類機(jī)構(gòu)的聯(lián)系等。在本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也進(jìn)行了具體的活動(dòng)分工以期活動(dòng)的順利開(kāi)展。
宣傳部已經(jīng)完成了前期的資料收集和媒體聯(lián)系，設(shè)計(jì)、制作活動(dòng)需要的宣傳、義賣物品如海報(bào)、宣傳單等。我們會(huì)注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的連結(jié)和向外宣傳和跟蹤整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)展，適時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思。近期，我們部正在和后勤部的隊(duì)員幫助希望小學(xué)的同學(xué)籌集和整理物資。后勤部的成員正在如火如荼的進(jìn)行學(xué)校書籍物品的募捐和資金的募集和組織好物資的義賣。外聯(lián)部則主要進(jìn)行聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)，基金會(huì)，當(dāng)?shù)卣块T和當(dāng)?shù)孛襟w，相關(guān)的洽談工作已經(jīng)在進(jìn)行之中，應(yīng)該會(huì)有很好的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部的隊(duì)員已經(jīng)建立了我們此次活動(dòng)的博客，并且充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源收集相關(guān)的資料和聯(lián)系方式，并且隨時(shí)更新我們的博客內(nèi)容?？傊@次活動(dòng)的前期活動(dòng)進(jìn)度上大體上是很有條理的，隊(duì)員間合作愉快，融洽，親切，隊(duì)員們熱情高漲，效率很高，。但是在某些細(xì)節(jié)上也存在著不足：
，隊(duì)員有點(diǎn)迷茫。在前期的準(zhǔn)備工作安排上，主要有幾個(gè)負(fù)責(zé)人在統(tǒng)籌，而未及時(shí)的向隊(duì)員告之活動(dòng)的進(jìn)程，導(dǎo)致部分隊(duì)員尤其是新進(jìn)隊(duì)員在安排自身活動(dòng)時(shí)間上的沖突。其實(shí)這也不是問(wèn)題所在，只要聯(lián)絡(luò)人員在安排任務(wù)的時(shí)候提前通知準(zhǔn)備，工作的隊(duì)員增加自覺(jué)性主動(dòng)配合本小組的具體工作。
考慮不全。如在剛開(kāi)始進(jìn)行物資募集的過(guò)程中，裝物資的袋子沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備好，導(dǎo)致收集過(guò)程中，有種手忙腳亂的感覺(jué)，亦沒(méi)有考慮到物資存放地，使得物資存放混亂。也許是因?yàn)楸旧硭幍胤轿镔Y就比較難找，加上類似的經(jīng)驗(yàn)不夠。不過(guò)吸取了第一次募集中的教訓(xùn)之后，我們隊(duì)員明顯變得熟練多了，不會(huì)手忙腳亂，隊(duì)員之間的分工明顯變得有條理，物資的存放與流動(dòng)也變得更加的機(jī)動(dòng)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇九
原來(lái)的實(shí)習(xí)報(bào)告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過(guò)以后的，注意里面的變化，祝愿大家以后一定要慎時(shí)度勢(shì)，不要想說(shuō)什么就說(shuō)什么提及聯(lián)想，相信目前大家都會(huì)對(duì)其有種高不可攀的國(guó)際大企業(yè)的印象。而在這個(gè)暑假里，本人得到了一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，能夠前往聯(lián)想在本人所在城市的售后服務(wù)中心進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻感想良多，在此寫下來(lái)，希望能與大家共同分享一下。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的趕到了約定的地點(diǎn)，與父親的好友聯(lián)想工程師見(jiàn)面。結(jié)果他一看見(jiàn)我就說(shuō)：“你是來(lái)工作的，不是來(lái)休閑的，趕快回去換身衣服。”于是我只好搭車回去。好一番折騰后，我終于在外表上達(dá)標(biāo)了，但仍然不能馬上進(jìn)去，因?yàn)檫€需要臺(tái)式機(jī)部門負(fù)責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見(jiàn)z和一個(gè)胖胖的工程師出來(lái)。當(dāng)時(shí)不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問(wèn)了一些極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題就叫我進(jìn)去了。后來(lái)才知道這都是z幫我的忙。我之前在他們的筆試當(dāng)中落選，如果不是z在，我根本不可能有這次面試的機(jī)會(huì)。正因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以更加值得珍惜。
但是進(jìn)去之后我才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)楣居幸惶讎?yán)格的操作規(guī)范，臺(tái)式機(jī)修理的每一個(gè)步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來(lái)說(shuō)，若是稍有劃傷和損壞，負(fù)責(zé)的工程師就會(huì)被扣錢。在這種情況下，誰(shuí)也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個(gè)，所以總有2到3個(gè)人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動(dòng)就意味著被淘汰。于是我開(kāi)始和那些工程師們套近乎，主動(dòng)要求給他們打下手。這樣才有了后來(lái)幾次寶貴的和主板內(nèi)存接觸的機(jī)會(huì)。而我們當(dāng)中一個(gè)叫陳炳杰的，則因?yàn)闆](méi)有硬件修理經(jīng)歷遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開(kāi)了。
到這里大家可能對(duì)公司里面的規(guī)定的嚴(yán)格有了一個(gè)初步性認(rèn)識(shí)。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟?guī)定：當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)，首先必須要為客戶開(kāi)門，若客戶有攜帶臺(tái)式機(jī)時(shí)還要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)讓我來(lái)吧!”并雙手托底將機(jī)器搬至預(yù)備維修臺(tái)，再為客戶打印排隊(duì)號(hào)碼讓其等候。到檢修的時(shí)候先要檢查機(jī)器外觀是否完好，然后對(duì)客戶說(shuō)：“你好!請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)嗎?”在取得其同意后進(jìn)一步中國(guó)報(bào)告網(wǎng)檢驗(yàn)以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對(duì)客戶說(shuō)明維修過(guò)程可能會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)就可以打印驗(yàn)機(jī)單并讓客戶簽字，同時(shí)還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，但一定會(huì)盡快解決并在第一時(shí)間通知客戶本人。這樣整個(gè)接待就算完成了。縱觀整個(gè)接待流程，我們可以強(qiáng)烈地感受到聯(lián)想作為國(guó)際企業(yè)所應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國(guó)內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實(shí)習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說(shuō)：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了!”誠(chéng)然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的突破口，在這一點(diǎn)上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。
和我一起進(jìn)來(lái)的5個(gè)人都是本地的一些大學(xué)畢業(yè)生。因?yàn)闆](méi)有別的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，這份工作對(duì)于他們而言十分重要。通過(guò)交流，我發(fā)現(xiàn)這幾位在校期間的表現(xiàn)都不怎么好，更有一名牛人大學(xué)期間高數(shù)考了三次才得以通過(guò)。眾所周知本地一些大學(xué)并不算太好，但是他們的那些在校期間表現(xiàn)良好的同學(xué)大多都獲得了一份不錯(cuò)的工作。由此可見(jiàn)在校期間的學(xué)習(xí)還是相當(dāng)重要的。不僅如此，要成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的人，學(xué)習(xí)是無(wú)論何時(shí)都不應(yīng)被忘記的。雖然這里是聯(lián)想的售后服務(wù)部門，里面的工程師技術(shù)都是相當(dāng)不錯(cuò)的，但從來(lái)沒(méi)有人因此而自滿，但凡遇到比較棘手的問(wèn)題他們都會(huì)虛心向別人求教。而不善于學(xué)習(xí)的人命運(yùn)無(wú)疑是會(huì)比較悲慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對(duì)我說(shuō)他家境不是太好，家里為了他上大學(xué)還欠了一些債?，F(xiàn)如今沒(méi)有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無(wú)疑是相當(dāng)幸運(yùn)的，因?yàn)槲易x著相對(duì)好一些的大學(xué)，并且提前體會(huì)到了這個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，將來(lái)在參加工作時(shí)會(huì)有一個(gè)心理準(zhǔn)備。誠(chéng)然，和工作相比，學(xué)習(xí)實(shí)在是一件幸福的事情，那些曾經(jīng)覺(jué)得相當(dāng)困難的事現(xiàn)在回想起來(lái)都已經(jīng)不算什么了?，F(xiàn)在我非常理解那些畢業(yè)生心中的痛苦，可是誰(shuí)又能對(duì)逝去的時(shí)光做什么呢?悟已往之不諫，知來(lái)者之可追。在接下來(lái)的兩年時(shí)光里，相信我的學(xué)習(xí)及生活目標(biāo)會(huì)更加明確。
為招聘會(huì)上的寵兒，當(dāng)70%的高中生都可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。
還能沖動(dòng)，表明你還對(duì)生活有熱情;總是沖動(dòng)，表明你還不懂生活。
莫過(guò)于耿直，莫過(guò)于圓滑，外圓內(nèi)方即可。
永遠(yuǎn)別渴望做個(gè)任何人都不得罪的人，有人反對(duì)，有人支持，然后自己做出決定才是精彩的人生。
后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒。后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤，所以不要后悔。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十
xx年7月13日，我滿懷期待與熱情的參加了學(xué)院組織的赴龍溪社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。短短的七天，炎炎夏日，大家雖然很辛苦，但卻學(xué)到了很多東西，而且終生受益。在學(xué)院和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下以及全體成員的認(rèn)真努力下，我們的活動(dòng)取得了圓滿的成功。
首先我很感謝學(xué)院組織了這次活動(dòng)以及龍溪社區(qū)為我們的活動(dòng)提供了很好的平臺(tái)，使我們得以鍛煉自己，提高自己。這次社會(huì)實(shí)踐，我們主要開(kāi)展了九項(xiàng)活動(dòng)，而且每項(xiàng)活動(dòng)都取得一定的成績(jī)，得到老師的認(rèn)可。通過(guò)社區(qū)的安排，我們很順利的開(kāi)始了義診活動(dòng)，包括量血壓和身高體重的測(cè)量，七月的天雖然很熱，可同學(xué)們?nèi)匀粓?jiān)持認(rèn)真的工作，耐心、細(xì)心的給他們講解高血壓平時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題以及給他們關(guān)于良好飲食習(xí)慣的建議。來(lái)義診的人很多，同學(xué)們熱情的招呼著，我們只有三臺(tái)血壓計(jì)，雖然需要等待，可看到我們的熱情，他們都很愿意在等的時(shí)間完成我們的問(wèn)卷調(diào)查。
在這之前，我以為問(wèn)卷調(diào)查挺簡(jiǎn)單的，而這次，我真的體會(huì)到了做問(wèn)卷調(diào)查的辛苦，因?yàn)槲覀冏龅氖蔷用窠】禒顩r調(diào)查和對(duì)生活現(xiàn)狀滿意程度的調(diào)查，針對(duì)的大多數(shù)是五十歲以上的人群，他們當(dāng)中有的不認(rèn)識(shí)字有的因?yàn)槟昙o(jì)大視力模糊看不清，所以我們不得不一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)，而且要注意問(wèn)的方式，甚至有的時(shí)候我們需要換很多詞語(yǔ)讓他們理解問(wèn)題，為了保證問(wèn)卷的科學(xué)性，同學(xué)們都在盡心盡力的做，盡管腳已經(jīng)站的很麻很酸，盡管口已經(jīng)很干，我們都不錯(cuò)過(guò)路過(guò)的人，熱情的迎上去。經(jīng)過(guò)幾次的練習(xí)，我們以談話的方式完成了調(diào)查。這其中也遇到了很多問(wèn)題，有些居民提出的問(wèn)題我們回答不上來(lái)，不過(guò)，我們認(rèn)真的記錄，在每晚的總結(jié)會(huì)上問(wèn)老師，經(jīng)過(guò)老師的講解與補(bǔ)充，我們已經(jīng)基本能夠回答一些問(wèn)題。但是，我深深的體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的道理，因此也激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)的決心，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，因?yàn)檫€有更多的人需要我們。在做問(wèn)卷的時(shí)候也有過(guò)不順利的時(shí)候，一次次的回絕，帶來(lái)的不止時(shí)一種挫敗感，更帶來(lái)了一筆筆珍貴的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了更好的與人交流與溝通。
我們還在社區(qū)的安排下到夕陽(yáng)紅敬老院看望那里的爺爺奶奶，看到我們的到來(lái)，老人們臉上露出了久違的笑容。我們扶著他們到樓下量血壓，很快的就聊了起來(lái)，老師給他們分發(fā)了水果，同學(xué)們也忙活起來(lái)，打掃屋子，提水等等做一些我們盡可能做的事。爺爺奶奶們很感動(dòng)，也很高興，其實(shí)，我從他們的臉上看到了孤獨(dú)，與我們今天的幸福相比，他們確實(shí)需要更多的關(guān)注與關(guān)心。我記憶最深的是一位老奶奶，她今年已經(jīng)八十高高壽，當(dāng)我跟她聊天的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)她的眼睛已經(jīng)很模糊看不清了，更巧的是，我們居然是老鄉(xiāng)，她很激動(dòng)地握緊我的手，熱淚盈眶，那一刻，我真的很感動(dòng)，真希望我能給她帶去更多的溫暖，奶奶舍不得放開(kāi)我的手，而我呢，我舍不得的更是對(duì)她的牽掛！
我們收拾完以后，準(zhǔn)備離開(kāi)，看到老人的眼神，我們真的不忍心，不忍心她們熱鬧的屋子因?yàn)槲覀兊碾x開(kāi)一下子又變得很安靜，他們的心一下子又變得很孤獨(dú)。我決定以后多參加這樣的活動(dòng)，多去看望她們，多給他們帶去關(guān)愛(ài)。在社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始了采風(fēng)活動(dòng)，對(duì)采風(fēng)有了一定的了解，主要對(duì)社區(qū)的全民健身、文體小團(tuán)隊(duì)及社區(qū)的美丑、好人好事等進(jìn)行采集。以后的采風(fēng)工作由我主要負(fù)責(zé)，我從中收獲不少，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，用心觀察，做一個(gè)關(guān)注社會(huì)的有心人，了解了社會(huì)，接觸社會(huì)，我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀得以提高。社區(qū)總體的環(huán)境比較好，人們的環(huán)保意識(shí)也很強(qiáng)，不過(guò)也存在需要改進(jìn)的地方，希望通過(guò)我們的采風(fēng)活動(dòng)把好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，壞的方面努力改善。因?yàn)橛行┚用裆眢w不適或是沒(méi)有注意到我們的義診活動(dòng)，我們還組織了上門走訪服務(wù)隊(duì)，為龍溪社區(qū)部分居民建立健康狀況檔案，為以后能夠更好的為他們服務(wù)打下基礎(chǔ)以及方便他們出門就診的時(shí)候可以帶上讓醫(yī)生更好的了解他們的身體狀況。
為了使我們能夠得到全面的提高，我們協(xié)助社區(qū)到轄區(qū)八個(gè)相關(guān)單位收取表格資料，這個(gè)任務(wù)更加鍛煉了我們的交際能力，與單位領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我們?nèi)绾文茏屗麄冃湃我约叭绾文苣玫奖砀?，這確實(shí)需要我們很強(qiáng)的處事應(yīng)變能力和溝通能力，而且我們對(duì)單位地址不是很熟悉，只能一邊問(wèn)一邊找，雖然第一次效果不適很好，但是有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我們第二次不僅收到了一些表格，而且還對(duì)沒(méi)有完成的表格做了落實(shí)工作。在社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，我院李蘊(yùn)成教授親自到社區(qū)為居民做了(營(yíng)養(yǎng)與健康知識(shí))講座以及市司法局段老師做了(法律知識(shí))講座。居民們積極參與，認(rèn)真記錄，也從講座中受益匪淺。我們每天都有兩位同學(xué)到居委會(huì)辦公室做(常住人口登記表)和(領(lǐng)取再就業(yè)優(yōu)惠證明細(xì)表)的數(shù)據(jù)錄入工作，七天的錄入這不僅完成了一千多分的錄入，而且同學(xué)們也從表格數(shù)據(jù)中了解了當(dāng)今就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我們還為社區(qū)出了關(guān)于常見(jiàn)疾病預(yù)防的宣傳板報(bào)，雖然有的宣傳欄很臟很舊，但經(jīng)過(guò)同學(xué)們的精心策劃，我們做出了很有特色的板報(bào)。
我們每天很早就開(kāi)始出發(fā)，晚上堅(jiān)持開(kāi)總結(jié)會(huì)議，發(fā)言討論，對(duì)次日的工作做好安排，不管到很晚都會(huì)堅(jiān)持?；叵肽菐滋?，我真的覺(jué)得很累，感覺(jué)就沒(méi)有閑下來(lái)的時(shí)間，但是我堅(jiān)持每晚寫日記，記錄當(dāng)天的感受，這確實(shí)是一筆寶貴的財(cái)富。
七天時(shí)間，我用自己的熱情去觸及我身邊的一切人、事、物，讓我在這次實(shí)踐中重新認(rèn)識(shí)自己，反省自己，接觸社會(huì)，更深刻的認(rèn)識(shí)了社會(huì)，為將來(lái)提供了一些決策經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)了“實(shí)踐出真知”的道理。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的欠缺、人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足，如何表達(dá)自己的真誠(chéng)讓對(duì)方信任，驅(qū)除對(duì)方戒備心理，用不同方式與不同的人交流，并在實(shí)踐中深刻領(lǐng)悟了合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十一
xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪問(wèn)的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶解釋清楚說(shuō)我們主要是針對(duì)亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現(xiàn)什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問(wèn)客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問(wèn)客戶:“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸?！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢部那邊開(kāi)單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語(yǔ)，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè)識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè)，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛(ài)心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說(shuō)得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒(méi)錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒(méi)有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十二
客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十三
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。
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暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十四
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和道德體驗(yàn)活動(dòng)增強(qiáng)德育工作實(shí)效，結(jié)合小學(xué)生年齡特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，小學(xué)部利用暑期開(kāi)展學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和道德體驗(yàn)活動(dòng)。
將研究性學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生走出校園，走向社會(huì)，去關(guān)心社會(huì)發(fā)展，去關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，去嘗試解決自己研究的社會(huì)問(wèn)題，成為學(xué)生課余生活的有益補(bǔ)充，開(kāi)辟出有自己特色的社會(huì)實(shí)踐的新途徑。
1)改變學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)習(xí)資源，拓寬發(fā)展空間。2)參與社會(huì)實(shí)踐，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)生存體驗(yàn)。3)主動(dòng)服務(wù)社區(qū)，形成服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。
1、組織形式：小組合作模式。學(xué)生一般由310人組成社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小組，自己推選組長(zhǎng)，聘請(qǐng)有一定專長(zhǎng)的成年人（如本校教師、學(xué)生家長(zhǎng)等）為指導(dǎo)老師。研究過(guò)程中，活動(dòng)小組成員有分有合，互相協(xié)作。具體過(guò)程如下：
a、編組、選題；
b、聘指導(dǎo)教師；
c制定活動(dòng)方案；
e、實(shí)踐活動(dòng)（觀察、訪談、問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)）
f、分析活動(dòng)資料
g撰寫社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
假日小隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容廣泛化，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有實(shí)效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這次暑假期間，我校開(kāi)展小隊(duì)活動(dòng)100余次，參加人數(shù)達(dá)700余人，充分發(fā)揮了雛鷹假日小隊(duì)的作用，使孩子們學(xué)到了知識(shí)，受到了鍛煉，增強(qiáng)了了適應(yīng)社會(huì)的能力。五年級(jí)四個(gè)班的“開(kāi)心小隊(duì)”表現(xiàn)尤為突出。
1、社會(huì)參觀活動(dòng)。
2、“綠色環(huán)?！毕盗谢顒?dòng)。通過(guò)“我與自然有緣日志”、“認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù)，栽培一種花”、“我的低碳生活”等體驗(yàn)與創(chuàng)意活動(dòng)，讓學(xué)生把自然、和諧的生態(tài)環(huán)保意識(shí)和簡(jiǎn)潔、節(jié)能、文明的綠色生活理念帶回家。結(jié)合“低碳行動(dòng)”，引導(dǎo)學(xué)生了解個(gè)人及家庭能源使用方式對(duì)節(jié)能減排的意義和作用，樹(shù)立“節(jié)能環(huán)保，珍愛(ài)自然”觀念，關(guān)注生活中的節(jié)約方式，學(xué)習(xí)和尋找節(jié)能的竅門和方法，從節(jié)約一滴水、一張紙、一粒米、一度電等點(diǎn)滴小事做起，讓低碳理念從校園延伸家庭，輻射社會(huì)，真正讓環(huán)保成為時(shí)尚，讓綠色走進(jìn)家庭，讓低碳融入生活。
參加小隊(duì)21個(gè)，參與人員126人。
3、社會(huì)公益活動(dòng)，街道清理、養(yǎng)老院義工。參加小隊(duì)4個(gè)，參與人員24人。
4、“好書伴成長(zhǎng)”讀書活動(dòng)：組織學(xué)生閱讀積極健康的書籍，激發(fā)學(xué)生讀書熱情，培養(yǎng)學(xué)生讀好書、好讀書、讀書好的`良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力，讓書本引領(lǐng)學(xué)生暑期生活，讓讀書成為學(xué)生成長(zhǎng)需要。參加小隊(duì)18個(gè)，參與人員213人。三到五年級(jí)的學(xué)生還寫了讀書的體會(huì)和感受，共100多篇。）
通過(guò)廣泛開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐和道德體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，了解社會(huì)，關(guān)注社會(huì)，充分展示我校學(xué)生的綜合素質(zhì)、精神面貌和道德品質(zhì)，并以自己的實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)做力所能及的貢獻(xiàn)，通過(guò)學(xué)生的親身體驗(yàn)讓他們感受到自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，確立自己努力的方向，樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀和世界觀。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十五
20xx年夏天，按照學(xué)校的統(tǒng)一部署和要求，我系組織了暑期社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一個(gè)，重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)參加人數(shù)18人，自發(fā)組隊(duì)22個(gè)，全系參加人數(shù)653人，占全系學(xué)生人數(shù)的84.5%。為鍛煉廣大藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生接觸社會(huì)的能力，堅(jiān)定我們大學(xué)生回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的信念，樹(shù)立當(dāng)代大學(xué)生的積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)的社會(huì)。培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和社會(huì)實(shí)踐能力。更重要的是：在與地方交流生活中，真正的從對(duì)方的身上學(xué)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，度過(guò)一個(gè)愉快而充實(shí)的假期。同時(shí)通過(guò)此種形式，更進(jìn)一步加強(qiáng)合肥學(xué)院與肥東瑤崗社區(qū)的合作，為以后更好地開(kāi)展活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
合肥學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系團(tuán)總支利用20xx年暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，由藝術(shù)設(shè)計(jì)系11級(jí)學(xué)生為主導(dǎo),開(kāi)展“六五”普法宣傳、安全生產(chǎn)月宣傳,愛(ài)心活動(dòng)和社會(huì)調(diào)查等工作。此次調(diào)查得到了瑤崗社區(qū)居民和相關(guān)單位的積極支持和大力配合，圓滿完成了既定任務(wù)，收到了預(yù)期效果。就實(shí)踐情況總結(jié)如下：
其中我系按照學(xué)校的部署要求，結(jié)合今年“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐要求，我系組織了社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一個(gè)，重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)參加人數(shù)18人，就活動(dòng)開(kāi)展情況如下：
1、活動(dòng)目的明確，效果明顯。
為鍛煉廣大藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生接觸社會(huì)的能力，堅(jiān)定我們大學(xué)生回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的信念，樹(shù)立當(dāng)代大學(xué)生的積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)的社會(huì)。培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和社會(huì)實(shí)踐能力。更重要的是：在與地方交流生活中，真正的從對(duì)方的身上學(xué)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，度過(guò)一個(gè)愉快而充實(shí)的假期。同時(shí)通過(guò)此種形式，更進(jìn)一步加強(qiáng)合肥學(xué)院與肥東地區(qū)的合作，為以后更好地開(kāi)展活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)對(duì)象：
以居民為主，其它民眾為輔。
3、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年6月30號(hào)至20xx年7月6號(hào)。
4、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）“六五”普法宣傳弘揚(yáng)法治精神構(gòu)建和諧瑤崗。
（二）安全生產(chǎn)月宣傳勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富安全創(chuàng)造幸福。
（三）助學(xué)支教支農(nóng)支教建設(shè)和諧農(nóng)村、調(diào)查形式。
（四）愛(ài)心活動(dòng)關(guān)愛(ài)奉獻(xiàn)愛(ài)心傳播。
（五）社會(huì)調(diào)查知社區(qū)發(fā)展育社區(qū)新風(fēng)。
我們團(tuán)隊(duì)一共分成了三個(gè)小組，第一天開(kāi)展“六五”普法宣傳、安全生產(chǎn)月宣傳、助學(xué)支教三項(xiàng)工作，第二天開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)和社會(huì)調(diào)查等工作。我們通過(guò)居民慢慢找到了突破口，知道如何更好地向他們宣傳“六五”普法和安全生產(chǎn)知識(shí)，以及讓他們親身感受到我們送去的愛(ài)心，因?yàn)樗麄兊姆e極配合，調(diào)查進(jìn)行的有效而順利。
通過(guò)這次實(shí)踐發(fā)現(xiàn)很多居民對(duì)“六五”普法缺乏深刻地認(rèn)識(shí)，同時(shí)很多居民不能真正的做到安全生產(chǎn)，安全意識(shí)不強(qiáng)。只有通過(guò)深入扎實(shí)的法制宣傳教育，深入宣傳憲法，廣泛傳播法律知識(shí)，提高全民法律意識(shí)和法律素質(zhì)，促進(jìn)全社會(huì)自覺(jué)學(xué)法守法用法氛圍的形成。通過(guò)深入扎實(shí)的法治實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)主義法治理念，促進(jìn)社會(huì)主義法治文化建設(shè)，進(jìn)一步提高依法管理、依法履行職責(zé)、依法服務(wù)社會(huì)的水平，推進(jìn)法治廣安建設(shè)。只有倡導(dǎo)弘揚(yáng)安全文化，才能提高全民安全素質(zhì)以及安全文化知識(shí)，提高人民安康水平。
另外，我們通過(guò)到樣本居住戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保情況、農(nóng)民對(duì)新型養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的知曉程度和了解情況、以及相關(guān)的養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施情況滿意程度。我們發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度還不夠完善，很多老人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)并不太了解，很多老人的基本生活得不到保障。
最后，我們通過(guò)慰問(wèn)當(dāng)?shù)氐墓鹿蚜羰乩先?，給他們送去我們的一片微薄的愛(ài)心。我們發(fā)現(xiàn)目前仍然存在很多無(wú)人照料的老人獨(dú)守家中，得不到子女的關(guān)愛(ài)，生活非常的貧苦，甚至不能自理。我們希望社會(huì)各界能夠重視這個(gè)問(wèn)題，能夠獻(xiàn)出愛(ài)心來(lái)幫幫這些可憐的老人。每個(gè)人付出一點(diǎn)點(diǎn)的愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì)更加地美好。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的暑假已畫上句號(hào)，根據(jù)區(qū)教育局暑假工作計(jì)劃的精神及要求，結(jié)合本校實(shí)際，以世博會(huì)為契機(jī)，我校依托周圍社區(qū)，開(kāi)展了豐富多彩的教育活動(dòng)，讓每一位學(xué)生度過(guò)了一個(gè)平安、健康、快樂(lè)、有益的假期，科學(xué)安排假期活動(dòng)。
1、為了強(qiáng)化對(duì)學(xué)生暑假工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，確保暑假工作的正常開(kāi)展，學(xué)校成立了暑假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂切實(shí)可行的暑假工作計(jì)劃，具體指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，明細(xì)責(zé)任制度。
2、建立學(xué)校暑期值日制度以及暑期值班表，及時(shí)處理與上報(bào)突發(fā)事件。
3、家長(zhǎng)接待日當(dāng)天發(fā)放《告家長(zhǎng)書》，告知暑期工作安排，提出學(xué)生安全、健康度假的要求和家庭教育建議等。
4、結(jié)業(yè)式上對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行一次全面的法制宣傳教育和暑期安全教育，確保學(xué)生度過(guò)一個(gè)安全、健康的假期。同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生填寫暑期生活記錄表。
5、制定返校期間形式多樣的主題活動(dòng)，豐富學(xué)生的暑期生活。返校過(guò)程中班主任應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生情況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生病情或其它特殊情況要及時(shí)上報(bào)學(xué)校。
1、組織開(kāi)展網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽。
暑期中，學(xué)校開(kāi)放電腦房，組織學(xué)生開(kāi)展2010年上海市中小學(xué)生防災(zāi)自救網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)賽進(jìn)一步去學(xué)習(xí)關(guān)于防震、減災(zāi)、自救自護(hù)的知識(shí)和方法，提高自救互救的意識(shí)。
2、組織開(kāi)展紅色經(jīng)典小故事講演活動(dòng)。
學(xué)校在暑期中動(dòng)員全體學(xué)生開(kāi)展紅色經(jīng)典小故事演講比賽活動(dòng)。在班主任老師的帶領(lǐng)下，學(xué)生積極準(zhǔn)備，踴躍參與。7月9日師生返校日中，初賽在各班進(jìn)行，同學(xué)們自己投票選定一名比較優(yōu)秀的學(xué)生參加學(xué)校的比賽。7月23日在進(jìn)入校級(jí)決賽的選手們演講精彩紛呈、各具特色。他們有的熱情開(kāi)朗、激情四射，有的沉穩(wěn)大方，有條不紊。選手們繪聲繪色地講述了一個(gè)又一個(gè)紅色經(jīng)典小故事，有關(guān)于抗日英雄故事的，也有世博會(huì)期間感人事跡的，他們用自己的風(fēng)采點(diǎn)燃了場(chǎng)內(nèi)的熱情，掌聲四起。最后，決賽推選出一位學(xué)生代表我校參加區(qū)教育局的演講比賽。從選擇演講材料到班主任指導(dǎo)，全校掀起了講紅色經(jīng)典小故事，學(xué)習(xí)英雄人物的熱潮。
3、組織開(kāi)展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)。
（1）開(kāi)展讀懂中國(guó)活動(dòng)。學(xué)生在家自行開(kāi)展與好書交朋友讀書活動(dòng)，多方面汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，拓寬視野，陶冶情操。開(kāi)學(xué)后各班進(jìn)行讀書交流或者展示活動(dòng)，并評(píng)選暑期讀書之星。
（2）開(kāi)展暑期雛鷹假日小隊(duì)活動(dòng)。7月9日，雖然天氣比較悶熱，但學(xué)生們絲毫沒(méi)有打退堂鼓，許多人做了精心的準(zhǔn)備，按照事先分配的行動(dòng)方案，來(lái)到四高小區(qū)開(kāi)展美化社區(qū)，清潔家園活動(dòng)。揮舞著志愿者旗幟，到達(dá)目的地后，隊(duì)長(zhǎng)給大家分發(fā)了清潔工具，大家一聲歡呼，分頭忙開(kāi)了。隨著垃圾袋漸滿，地面漸凈，清潔活動(dòng)也接近了尾聲。學(xué)生們拿著戰(zhàn)利品體驗(yàn)著付出汗水同樣獲得的快樂(lè)與滿足！
（3）開(kāi)展千名志愿者千校行觀博宣講活動(dòng)。為了更好地引導(dǎo)學(xué)生在暑假文明觀博、智慧觀博，進(jìn)一步加深對(duì)世博會(huì)的認(rèn)識(shí)，利用7月23日全體師生返校日，由來(lái)自上海大學(xué)的兩名世博志愿者來(lái)校作觀博宣講。兩名世博志愿者為我校全體學(xué)生上了一堂別開(kāi)生面的課。盡管天氣炎熱，但臺(tái)下的小觀眾們聽(tīng)得特別起勁。許多隊(duì)員已經(jīng)去過(guò)世博園區(qū)，與志愿者一問(wèn)一答，交流非常默契。在輕松的氛圍中，短短的宣講活動(dòng)很快結(jié)束了，隊(duì)員們從多方面了解了世博會(huì)，了解了如何文明觀博以及觀博的一些小竅門。大家紛紛表示：一定要做好小小世博東道主，樹(shù)立上海市民的良好形象。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十七
"鄉(xiāng)村知識(shí)滾動(dòng)計(jì)劃"這一項(xiàng)目從誕生到孕育再到真正的實(shí)踐，其間經(jīng)歷了比較漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。從今年二月份最初創(chuàng)意參加公益創(chuàng)意大賽，到五月進(jìn)入復(fù)賽并闖進(jìn)決賽，再到獲得公益創(chuàng)意大賽主辦方google信息技術(shù)(中國(guó))有限公司的資金支持，再到最后我們的項(xiàng)目終于在暑期得到成功的實(shí)施，我們遇到了不少困難和波折，也收獲了很多歡笑和友誼。在這個(gè)過(guò)程中，我們的團(tuán)隊(duì)成員也從最初的六人，增加到十人，再到最后暑期實(shí)踐的十四人，可以說(shuō)這是個(gè)凝聚著我們這群人的希望、熱情、努力和汗水的項(xiàng)目，也是受到學(xué)校很多老師、政府工作人員關(guān)心和幫助的項(xiàng)目，她的成功實(shí)施，讓我們都感到欣慰和幸福。
在這個(gè)假期，通過(guò)大家的努力我們終于讓"鄉(xiāng)村知識(shí)滾動(dòng)計(jì)劃"的項(xiàng)目使命--"讓農(nóng)村孩子的學(xué)習(xí)有廣泛的閱讀相隨；讓農(nóng)村孩子的暑期有滾動(dòng)的書籍相伴！"付諸實(shí)踐。我們的項(xiàng)目讓書籍傳遞到孩子們的身邊，為農(nóng)村孩子提供了更多閱讀的機(jī)會(huì)，讓他們度過(guò)了一個(gè)"自由享受閱讀，快樂(lè)交流知識(shí)"的暑期，這是我們最初的夢(mèng)想，也是我們實(shí)踐的目標(biāo)。我們的"圖書滾動(dòng)中心"得到了良好的運(yùn)作，"圖書寶箱"滾動(dòng)計(jì)劃也得到了順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，此外我們?yōu)闉?zāi)區(qū)的孩子們成功的開(kāi)展了諸如乒乓球、籃球比賽，歌唱比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)的大人小孩們送去了愉快的"電影周"，還在蘇家橋小學(xué)、劉漢希望小學(xué)復(fù)課以后帶去了很多精彩的活動(dòng)課。我相信，我們所去的三個(gè)村子的孩子們一定會(huì)學(xué)習(xí)到許多新鮮的知識(shí)，感受到不曾體會(huì)的快樂(lè)；我也相信，這個(gè)假期也讓我們項(xiàng)目組全體成員收獲了很多、成長(zhǎng)了很多。
工作篇：
我的第一個(gè)工作身份是出納，這也是我在團(tuán)隊(duì)中固定的職位。出納的角色是從6月26日?qǐng)F(tuán)隊(duì)"開(kāi)伙飯"時(shí)開(kāi)始正式扮演的，從那一天起開(kāi)始配合首席cfo田昭進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的工作。對(duì)于出納職責(zé)的明確，是一個(gè)從不知道到稍微了解再到理解的過(guò)程，由于項(xiàng)目不需要在財(cái)務(wù)方面做到非常專業(yè)，我對(duì)出納的理解就是認(rèn)真進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支出和結(jié)算，做好每一次的支出和報(bào)賬記錄，盡可能不出任何差錯(cuò)，并且保證項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩囟獾綋p失，另外就是同田昭一起做好每次的財(cái)務(wù)報(bào)表。這個(gè)過(guò)程中出納的工作總體來(lái)說(shuō)比較順利，沒(méi)有讓項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)遭到損失，認(rèn)真地進(jìn)行了支出和報(bào)賬記錄，按期和田昭提交了令資金提供方滿意的財(cái)務(wù)報(bào)表，但是還是出了些差錯(cuò)，比如在給林茂松的運(yùn)輸費(fèi)結(jié)算中多報(bào)銷了2元，漏記了支出情況使項(xiàng)目真實(shí)帳記錄中出現(xiàn)帳實(shí)不符情況，這些都是在今后的工作中應(yīng)當(dāng)避免的，需要更加的細(xì)心和耐心。
出納的工作使我從財(cái)務(wù)角度看到了一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，理解了資金支持對(duì)項(xiàng)目的重大意義，也慶幸地發(fā)現(xiàn)了我們當(dāng)初為了贏得這筆資助付出的努力是非常值得的，它讓我們的項(xiàng)目能夠在較為充足的經(jīng)濟(jì)保證下順利進(jìn)行。
除了出納的工作外，讓我投入很多也收獲很多的是蘇家橋小學(xué)圖書中心(借閱點(diǎn))的建立和運(yùn)行工作，(雖然后期因?yàn)橐恍┮蛩匚也](méi)有一直堅(jiān)守在那里)。蘇家橋小學(xué)圖書中心是我們的第二個(gè)圖書中心，其建立是由我和董易主要負(fù)責(zé)。蘇家橋小學(xué)圖書中心的建立和運(yùn)行過(guò)程讓我有很多感受和收獲?？梢哉f(shuō)我是帶著擔(dān)心和不安到蘇家橋的，但是很高興我是帶著歡笑和安慰而離開(kāi)。
我們是在共和村建立了第一個(gè)圖書中心后才到蘇家橋的，去之前聽(tīng)說(shuō)因?yàn)槲覀儧](méi)有很快地到當(dāng)?shù)亟D書中心已經(jīng)引起了蘇家橋小學(xué)部分老師的不滿，我心里多少感到有些不安。那時(shí)侯我們剛到師古鎮(zhèn)共和村一個(gè)星期，一切剛上正軌卻又要換個(gè)環(huán)境，感覺(jué)當(dāng)時(shí)挺舍不得離開(kāi)共和村的，再加上蘇家橋小學(xué)離我們的大本營(yíng)--共和村比較遠(yuǎn)，騎自行車比較快的話也需要四十多分鐘，因此最初其實(shí)我是比較擔(dān)心換到一個(gè)全新的環(huán)境，一切又重新開(kāi)始的。帶著這些擔(dān)心，我和我們一行人來(lái)到了蘇家橋小學(xué)，記得剛開(kāi)始的時(shí)候周圍確實(shí)有批評(píng)的聲音比如因?yàn)樾麄鳈M幅說(shuō)我們形式主義，不過(guò)好在一切還是比較順利，校長(zhǎng)和老師們也給予了很多支持，我們第一天"開(kāi)業(yè)"就有99個(gè)小學(xué)生報(bào)名辦理圖書證了。后面的工作也證明我的擔(dān)心是多余的，蘇家橋借閱點(diǎn)從建立到最后都順利的運(yùn)營(yíng)著，感謝我們的聲音也多了起來(lái)，我也越來(lái)越喜歡蘇家橋的孩子們，直到最后很舍不得地離開(kāi)。
總結(jié)起來(lái)我最初的擔(dān)心是因?yàn)椴蛔孕牛屛覒c幸的是我盡可能地在堅(jiān)持。后來(lái)雖然沒(méi)有在蘇家橋小學(xué)工作到最后就離開(kāi)，我心里仍然悄悄地認(rèn)為那是"我的蘇家橋圖書中心"，也很感謝在我和董易離開(kāi)后堅(jiān)守那里的張偉同學(xué)。這段經(jīng)歷讓告訴我以后要自信勇敢地面對(duì)新的環(huán)境和生活。
我另外的工作任務(wù)主要就是輔助團(tuán)隊(duì)成員做好其他工作，共同為各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展努力。比如輔助策劃員進(jìn)行主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施，輔助田昭做好圖書寶箱相關(guān)工作，到復(fù)課小學(xué)開(kāi)展活動(dòng)，做好團(tuán)隊(duì)臨時(shí)安排的工作等。每一項(xiàng)工作我都盡力去完成，但是工作中又一次發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如缺乏創(chuàng)造性、思維缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等，這些都是自己需要提高的地方。另外還認(rèn)識(shí)到以后和小孩子說(shuō)話時(shí)我應(yīng)該用更慢的語(yǔ)速、更多的肢體語(yǔ)言和更多的耐心。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和配合，14個(gè)性格不同的成員要成為親密的工作伙伴，這肯定是需要一定的時(shí)間來(lái)磨合的。雖然第一階段的工作中我們當(dāng)時(shí)的8個(gè)人就出現(xiàn)兩對(duì)沖突，但是后來(lái)大家引起了足夠重視，后期的工作中大家都很團(tuán)結(jié)并且愉快，團(tuán)隊(duì)成員之間也增加了許多了解，工作也越來(lái)越默契。只要明確一個(gè)理念，就是記住我們的項(xiàng)目使命，然后一切從團(tuán)隊(duì)角度考慮，相信就能塑造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
生活篇：
當(dāng)然我們的幸福歸功于團(tuán)隊(duì)中男生的風(fēng)度和體貼，真的`很感謝。
還有就是幾個(gè)好姐妹，我們?cè)谝黄鸶杏X(jué)很安心很踏實(shí)，不會(huì)擔(dān)心什么，只用做好該做的事。
舒適的生活條件加上可愛(ài)的隊(duì)友們，我很滿足。
雖然隊(duì)友大都是同班同學(xué)，但是暑期這段經(jīng)歷讓我們都更加了解彼此、更加相信彼此，我仿佛看到了原來(lái)不曾見(jiàn)過(guò)的隊(duì)友們的另一面，也是更加真實(shí)更加可愛(ài)的一面。認(rèn)識(shí)這群人，是我大學(xué)里面最大的收獲之一，我愛(ài)我的隊(duì)友們。
還有就是那里的孩子們，每天都感受到他們的熱情、可愛(ài)、單純，他們身上有太多城里面的小孩身上根本不存在的閃光點(diǎn)，我甚至找不到更合適的語(yǔ)言來(lái)夸獎(jiǎng)和感謝他們，和他們的相處對(duì)自己真的有很多觸動(dòng)，讓我回憶起小時(shí)候的自己。我甚至覺(jué)得游戲時(shí)被他們當(dāng)"敵人"打也是一種快樂(lè)。他們帶給我的，比我?guī)Ыo他們的要多很多：真誠(chéng)、重情誼、不求回報(bào)的給予。我永遠(yuǎn)忘不了在8月2日那天晚上他們?yōu)槲宜托袝r(shí)為我唱的歌、送給我的極其樸實(shí)的禮物以及稚嫩的臉上讓我心疼的淚水，永遠(yuǎn)忘不了8月2日他們清晨就早早起來(lái)送我上車時(shí)一個(gè)個(gè)睡眼朦朧的臉上難過(guò)和不舍的表情。那群孩子真的讓我非常感動(dòng)，我愛(ài)他們。
下面是這次暑期實(shí)踐帶給我的其它"師古記憶"：
共和村別具一格的別墅群和為我們遮風(fēng)擋雨的村部辦公樓2樓；
路上遇到我們就問(wèn)"今晚放不放電影"的村民；
爸爸帶過(guò)來(lái)報(bào)名，說(shuō)再不報(bào)名借書晚上就睡不著的小孩；
我們的"拉風(fēng)車"、趙倫的"鄉(xiāng)村愛(ài)情"自行車；
走一個(gè)多小時(shí)的鄉(xiāng)村小路到寶箱小主人家家訪，還有遇到的很多很多的狗；還有昭哥和瓦罐的故事。
在太陽(yáng)的盡情照耀下中午兩點(diǎn)騎長(zhǎng)途自行車到蘇家橋小學(xué)開(kāi)館給我?guī)?lái)的黝黑皮膚；
晚上和隊(duì)友們一起為幾千冊(cè)書籍蓋章、貼logo、編號(hào)…。
寫在最后：
如果可以，希望再給我一次這樣的機(jī)會(huì)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十八
游樂(lè)園是一種綜合的娛樂(lè)場(chǎng)所，多建在人口稠密的大都市附近。在游樂(lè)園做暑期工是一個(gè)很好的選擇，可以看到學(xué)到很多的東西，暑期工結(jié)束后的工作總結(jié)對(duì)以后的發(fā)展也有幫助。今天自查報(bào)告網(wǎng)小編給大家為您整理了游樂(lè)園暑期工作總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
迪糖果世界實(shí)踐地點(diǎn)：臨沂市百麗廣場(chǎng)五樓(共9天)。
三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目;照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù);機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會(huì)接觸到形形色色的人物，可以更直接地開(kāi)拓我的視野，提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。
在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下。
1、工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時(shí)間為8:30-17:00，晚班時(shí)間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。
2、工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)”，迎賓時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界!，送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢”走!“祝您玩的愉快!””等等，客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不得頂嘴，不得有不滿情緒;要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時(shí)刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí)，要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。
負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時(shí)的工作具體內(nèi)容有。
客人光臨時(shí)，首先要詢問(wèn)客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確?？腿硕甲龊脺?zhǔn)備后，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始，之后啟動(dòng)機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。
4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對(duì)任何部門來(lái)說(shuō)，宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有宣傳，就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的公司來(lái)說(shuō)，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來(lái)面對(duì)。
這次實(shí)習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在這段時(shí)間的工作中，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
同時(shí)我也真實(shí)體會(huì)到一個(gè)沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以將來(lái)畢業(yè)時(shí)我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時(shí)間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系，充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過(guò)高的重視自身利益，要考慮自己能通過(guò)這份工作學(xué)到什么。同時(shí)要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對(duì)我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，立足于社會(huì)。
其次，我深刻的`明白了，服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。
店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級(jí)服務(wù)!。
經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁(yè);免費(fèi)體驗(yàn)券是一個(gè)很有誘惑力的方法，一聽(tīng)到免費(fèi)，很多人都會(huì)對(duì)之敏感。一旦他們?cè)凇⒆哌M(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長(zhǎng)一定不會(huì)扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn);兒童游樂(lè)場(chǎng)的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。
如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說(shuō)來(lái)，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂(lè)場(chǎng)、動(dòng)植物園、公園、廣場(chǎng)以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來(lái)定。第三步：確定目標(biāo)人群;作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會(huì)有效。
“準(zhǔn)、簡(jiǎn)、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對(duì)方。用卡通玩偶來(lái)吸”引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒(méi)錯(cuò)動(dòng)畫片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動(dòng)回來(lái)找你，做到事半功倍。
雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂(lè)場(chǎng)的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會(huì)到很多事情。
1、我們大學(xué)生，大多是在書本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到了加強(qiáng)。
2、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識(shí)了自己，對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會(huì)需要之間的差距，看到了自身知識(shí)和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，同時(shí)也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開(kāi)始潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
3、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)了自身的勞動(dòng)觀念和奉獻(xiàn)精神。
4、此次社會(huì)實(shí)踐使我接近社會(huì)和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，提升了自己把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
記得教室里聽(tīng)到要來(lái)歡樂(lè)谷的時(shí)候，大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對(duì)未知迷茫但卻激動(dòng)的心情，隨著校車的行駛步入了華僑城的大門。壞境比我們想象得要好很多，而我也慢慢的適應(yīng)，就這樣開(kāi)始了華僑城的實(shí)習(xí)之路。
和許多公司一樣，上崗之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn)，課程的講座，以及實(shí)際操作。說(shuō)句實(shí)話，很枯燥，有時(shí)聽(tīng)著聽(tīng)著就會(huì)神游了。不過(guò)我不得不承認(rèn)的是，這短短一個(gè)多月的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺(jué)。
慢慢的前奏完了，走進(jìn)了我們分了儲(chǔ)物和設(shè)備兩個(gè)區(qū)，我被分到了設(shè)備，走進(jìn)了瑪雅海灘水公園的大門，開(kāi)始了我們農(nóng)民工的生活。寫到這里，我自己都有點(diǎn)想笑了。農(nóng)名工，這個(gè)詞還真是一點(diǎn)都沒(méi)有用錯(cuò)。天天我們都會(huì)在烈日下打掃清潔，累了就隨便坐在地上，身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班，我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過(guò)，直到現(xiàn)在，我都相信那些苦著，累著但卻一起努力奮斗的生活，是我一輩子都不會(huì)忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開(kāi)業(yè)，我們的實(shí)習(xí)生活也漸漸邁入了正軌。
現(xiàn)在坐在這里寫著這篇實(shí)習(xí)總結(jié)，想著當(dāng)初在聽(tīng)到要實(shí)習(xí)時(shí)，其實(shí)心里還是有抗拒的。擔(dān)心很多，例如做事辛苦，以及工作壞境不好之類的。想想經(jīng)歷了四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，如果給我一個(gè)時(shí)光機(jī)讓我再?gòu)男逻x擇要不要實(shí)習(xí)，我會(huì)毅然決定要來(lái)吧。這個(gè)暑期的實(shí)習(xí)，更讓我明白了。一個(gè)人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個(gè)人，想要優(yōu)秀，你必須要接受挑戰(zhàn);一個(gè)人，你想要盡快優(yōu)秀，就要去尋找挑戰(zhàn);一個(gè)人，敢聽(tīng)真話，需要勇氣;一個(gè)人敢說(shuō)真話，需要魄力;一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，必須通過(guò)磨練!其實(shí)在這實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也想過(guò)放棄。想著憑什么，為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又繼續(xù)工作?，F(xiàn)在想想，那些抱怨除了讓當(dāng)時(shí)自己的心情變得更加消極之外，也沒(méi)有起到什么作用。無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論在什么地方，都會(huì)有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。
我們都不要抱怨自己的人生。人生中沒(méi)有假設(shè)、沒(méi)有如果、沒(méi)有可能，人生中充滿了機(jī)會(huì)，也充滿了平平常常的小事情。假如你沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事情可以做，那么就做一個(gè)小人物，也許機(jī)會(huì)就在你平常的小事中找到了。
而在瑪雅海灘實(shí)習(xí)的一個(gè)小小人物的我，也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還有人生中會(huì)一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事，他們說(shuō)：社會(huì)上的各種形形色色的人，我們也許用真心去對(duì)待他們，但換來(lái)的不是感情，而是諷刺與不屑，我們要學(xué)會(huì)淡然。他們說(shuō)：做每件事都要認(rèn)真，要盡力，要做到問(wèn)心無(wú)愧。他們說(shuō)：夢(mèng)不是虛無(wú)縹緲的云煙，我們要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起來(lái)，我們還年輕，經(jīng)受得起這些挫折。他們說(shuō)了好多好多。我相信他們也將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富。
這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。寫到這里，回憶到這里，我突然明白了，原來(lái)自己這次毫無(wú)反顧的報(bào)考了導(dǎo)游資格證，沒(méi)有一點(diǎn)猶豫與徘徊原來(lái)有很大一部分勇氣來(lái)自這次實(shí)習(xí)。你盡力了，才有資格說(shuō)自己的運(yùn)氣不好。我還沒(méi)盡力，又怎么能先逃避呢?就算沒(méi)考上又怎樣，我盡力了，我可以說(shuō)，我運(yùn)氣不好，下次再來(lái)。
首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作：
3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費(fèi)”，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)20xx年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20xx年的一個(gè)計(jì)劃：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。
公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。