通過(guò)自己的親身經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了堅(jiān)持不懈的重要性?！霸趯?xiě)心得體會(huì)之前，我們首先需要對(duì)所經(jīng)歷的事情進(jìn)行回顧和思考。”、“寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)需要個(gè)人思考和多角度分析的結(jié)合?！薄ⅰ耙獙?xiě)出一篇富有深度和內(nèi)涵的心得體會(huì)，我們需要用心去感悟和揣摩?！薄ⅰ斑x擇一個(gè)合適的角度和切入點(diǎn)，對(duì)心得體會(huì)進(jìn)行闡述是很重要的?！?、“在寫(xiě)心得體會(huì)的過(guò)程中，我們要注重邏輯和條理，做到層次清晰。”、“寫(xiě)心得體會(huì)需要我們從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！?、“應(yīng)用理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以使心得體會(huì)更有說(shuō)服力?！薄ⅰ皩?xiě)心得體會(huì)時(shí)，要真實(shí)地表達(dá)個(gè)人感受和思考，做到言之有物?！?、“通過(guò)對(duì)比和借鑒他人的心得體會(huì)，可以拓展自己的思路和見(jiàn)解?！?、“寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意文字的精煉和表達(dá)的準(zhǔn)確性?！币韵率且恍╆P(guān)于心得體會(huì)的范例，供大家參考。在學(xué)習(xí)方面，通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)可以更好地梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行提升。在工作方面，心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方案，提高工作效率和質(zhì)量。在生活方面，心得體會(huì)可以讓我們更好地反思和總結(jié)生活中的困惑和挑戰(zhàn)，從而找到更好的生活方式和處理問(wèn)題的方法。以上是一些關(guān)于心得體會(huì)的范例，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和幫助。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇一
icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對(duì)危重病人進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化治療的一種特殊場(chǎng)所?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)及先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛運(yùn)用給護(hù)理工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍。因此，我們對(duì)新入icu護(hù)士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教。護(hù)理流程是把每項(xiàng)護(hù)理工作按合理的程序組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的工作過(guò)程，可以使新上崗的護(hù)士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士核心才能》，結(jié)合我院icu的實(shí)際情況，我科制定了五類(lèi)護(hù)理流程：各類(lèi)物品清潔消毒流程，icu護(hù)士核心技能操作流程，icu常見(jiàn)疾病監(jiān)護(hù)流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于xx—xx年新入護(hù)士6名，其中大專(zhuān)畢業(yè)5名，中專(zhuān)畢業(yè)1名。科室內(nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護(hù)士，充分運(yùn)用上述5類(lèi)護(hù)理流程進(jìn)行帶教并考核，6個(gè)月后6名新入護(hù)士均可以獨(dú)立分管床位。
2.1基礎(chǔ)帶教階段。
此階段要求6位新入護(hù)士能熟練掌握并運(yùn)用各類(lèi)物品清潔消毒流程和icu護(hù)士核心技能操作流程，為期2個(gè)月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護(hù)士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類(lèi)物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護(hù)管理制度；icu護(hù)士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了各種基本操作技能（如動(dòng)脈血?dú)鈽?biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等）和各種儀器設(shè)備的使用（如呼吸機(jī)的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護(hù)理流程幫助新入護(hù)士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進(jìn)行專(zhuān)科方面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.2專(zhuān)科帶教階段。
此階段中新入護(hù)士的班次和帶教老師一致，前期主要是運(yùn)用各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)流程對(duì)患者進(jìn)行各系統(tǒng)的.監(jiān)測(cè)，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)重點(diǎn)和程序，后期是綜合運(yùn)用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護(hù)流程對(duì)icu收治的典型病例進(jìn)行綜合護(hù)理，為期3個(gè)月。在前期帶教中，要求新入護(hù)士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護(hù)流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護(hù)理，要求新入護(hù)士在監(jiān)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，正確進(jìn)行護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。專(zhuān)科帶教階段是整個(gè)帶教體系中的重點(diǎn)，通過(guò)該階段的帶教，可以使新入護(hù)士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)串聯(lián)起來(lái)對(duì)重癥患者進(jìn)行多方位的、整體的護(hù)理，也可培養(yǎng)新入護(hù)士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護(hù)士有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護(hù)理流程的運(yùn)用可以使新入護(hù)士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風(fēng)險(xiǎn)管理與考核階段。
如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障護(hù)理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護(hù)理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對(duì)于新入護(hù)士在單獨(dú)值班前不僅要求有過(guò)硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護(hù)士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導(dǎo)新入護(hù)士對(duì)轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評(píng)估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個(gè)月。在該階段的最后10～15天對(duì)6名新入護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)踐綜合考核及獨(dú)立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨(dú)立輪班。
帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗(yàn)式帶教方式的運(yùn)用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護(hù)士操作不規(guī)范，而運(yùn)用既定的、統(tǒng)一的護(hù)理流程進(jìn)行帶教可以避免上述缺點(diǎn)，并且使新入護(hù)士在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有據(jù)可依，有章可循。護(hù)理工作的對(duì)象是人，任何不規(guī)范護(hù)理行為的受害者都是病人。
護(hù)理流程的運(yùn)用使護(hù)士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強(qiáng)化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護(hù)理行為發(fā)生，有效保障護(hù)理質(zhì)量。我院icu的護(hù)理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，各種危重病人的護(hù)理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護(hù)理工作的各個(gè)方面，通過(guò)掌握所有的護(hù)理流程可以使新入護(hù)士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護(hù)士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護(hù)及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時(shí)也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對(duì)治療認(rèn)識(shí)不足所產(chǎn)生的問(wèn)題，護(hù)士的工作壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，且icu普遍存在護(hù)理人員缺編的問(wèn)題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)從事帶教工作，而現(xiàn)有護(hù)理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護(hù)士雙方在工作中自覺(jué)運(yùn)用流程進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護(hù)理工作帶來(lái)的壓力。護(hù)理流程是護(hù)理工作的框架，掌握了一個(gè)流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來(lái)的各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)及這些護(hù)理活動(dòng)的有效組合，因此可提高新入護(hù)士的學(xué)習(xí)效率。
3.3改變學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考。
icu新進(jìn)護(hù)士面對(duì)工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動(dòng)。護(hù)理流程是為達(dá)到一個(gè)護(hù)理目標(biāo)而進(jìn)行的一系列護(hù)理活動(dòng)，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)會(huì)自覺(jué)地考慮該活動(dòng)是有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，因?yàn)槟繕?biāo)明確，會(huì)對(duì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的護(hù)理活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護(hù)理流程的再造，利于新入護(hù)士積極主動(dòng)參與流程實(shí)踐，即變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇二
到醫(yī)院門(mén)口就看到我們學(xué)校的一大幫人在醫(yī)院門(mén)口等老師來(lái)接我們。先去了會(huì)議室，開(kāi)了一個(gè)會(huì)，分了一下各自的科室，這兩個(gè)月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個(gè)科室。然后老師帶我們?nèi)チ丝剖覉?bào)道。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個(gè)護(hù)士站站了10多個(gè)人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實(shí)習(xí)生、哪些是見(jiàn)習(xí)生，我們七個(gè)人像阿白一樣，站在護(hù)士站那邊，也沒(méi)有人來(lái)離我們，護(hù)理部主任就讓我們?cè)谀抢锏茸o(hù)士長(zhǎng)來(lái)接我們。在那邊等了會(huì)，也部見(jiàn)護(hù)士長(zhǎng)。后來(lái)到自己學(xué)校的幾個(gè)見(jiàn)習(xí)生走過(guò)來(lái)，問(wèn)我們是部是實(shí)習(xí)，還說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)去病房了，等會(huì)吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱](méi)事干，記得我們見(jiàn)習(xí)的時(shí)候，是從早上開(kāi)始忙，要等到中午吃飯前才會(huì)空點(diǎn)，整天跟著帶教老師的身后?？伤麄兙驼驹谀抢餂](méi)事干。
后來(lái)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)了，也給我們開(kāi)了一個(gè)小會(huì)。說(shuō)了一下注意事項(xiàng)，還以為見(jiàn)習(xí)的就我們幾個(gè)，聽(tīng)她說(shuō)，在她們科室實(shí)習(xí)加見(jiàn)習(xí)有18個(gè)，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個(gè)帶教老師要帶3、4個(gè)，這樣來(lái)操作機(jī)會(huì)也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學(xué)也學(xué)不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進(jìn)來(lái)就開(kāi)始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說(shuō)定!我連心理準(zhǔn)備也沒(méi)有的。郁悶死了。
下午沒(méi)事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒(méi)有要買(mǎi)的東西。
回到家，忙打開(kāi)電腦跟同學(xué)們匯報(bào)一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見(jiàn)習(xí)期和實(shí)習(xí)期。33說(shuō)她明天夜班。與她們相比，這幾天我應(yīng)該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇三
這一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，順利的開(kāi)展了工作;在院領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的支持、配合下，通過(guò)我們的治療，產(chǎn)婦得到了主動(dòng)的康復(fù)，創(chuàng)造了價(jià)值……所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無(wú)限的動(dòng)力。
2月份開(kāi)始，我們主要做產(chǎn)科病房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份開(kāi)始做產(chǎn)后42天復(fù)查門(mén)診康復(fù)治療。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總?cè)缦隆?BR> 一、思想作風(fēng)上嚴(yán)格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡協(xié)作精神。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下工夫。通過(guò)各種學(xué)習(xí)，使護(hù)士盡快成熟，成為技術(shù)骨干。
1.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。
2.每月進(jìn)行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總、探討，提出整改方案，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、配合醫(yī)院工作，加大對(duì)外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲透到各個(gè)階層。
1.給孕婦學(xué)校提供講課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊(cè)。
2.門(mén)診產(chǎn)前檢查，及時(shí)指導(dǎo)，提前滲透。
3.住院期間，治療時(shí)告知產(chǎn)后42天門(mén)診復(fù)查。以為沒(méi)有恢復(fù)好的產(chǎn)婦及時(shí)治療，全面康復(fù)。
4.積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在“準(zhǔn)媽媽風(fēng)采”大型活動(dòng)中，適時(shí)推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自信”活動(dòng)，提高了透明度。
5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;完善了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時(shí)了解患者的需求及心理。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受痛苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期的心理疏導(dǎo)。幫助她們建立自信，適時(shí)調(diào)節(jié)，有效的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的生活質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽(yù)，并送來(lái)了感謝信。同時(shí)，也有效的分擔(dān)了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友誼。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇四
20xx年11月1號(hào)，當(dāng)駛向工廠的大巴開(kāi)出學(xué)校的大門(mén)，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開(kāi)這個(gè)生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個(gè)小時(shí)的奔波后，到達(dá)了河北南玻，氣勢(shì)恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動(dòng)了我，然而未曾料想在這里度過(guò)最艱苦的五個(gè)月后，我選擇了離開(kāi)，因?yàn)檫@不是我實(shí)現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會(huì)，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財(cái)富。
這里充滿(mǎn)了求實(shí)的作風(fēng)，求實(shí)的性格。也許正是南?！扒髮?shí)”的化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個(gè)員工，敢于直白的說(shuō)“我不會(huì)”，而不是搪塞，因?yàn)椴粫?huì)才有學(xué)習(xí)，才有進(jìn)步；敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會(huì)剖析自己，做出改正，即使知道會(huì)有相應(yīng)的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗積累經(jīng)驗(yàn)，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動(dòng)了我，也改變了我，因?yàn)閾?dān)當(dāng)就是求實(shí)的精神。
這里充滿(mǎn)了關(guān)心與愛(ài)護(hù)，也充滿(mǎn)了無(wú)奈與彷徨。在這里不缺乏上級(jí)的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛(ài)護(hù)，新員工的尊敬，這也是我做出離開(kāi)決定時(shí)最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識(shí)的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細(xì)，偶爾也會(huì)為一個(gè)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時(shí)光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開(kāi)，因?yàn)槲矣凶约旱姆较颉?BR> 理想與現(xiàn)實(shí)一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說(shuō)對(duì)不對(duì)，一個(gè)人在踏入職場(chǎng)生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個(gè)值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時(shí)間變得無(wú)聊，生活變得乏味，對(duì)外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自我素質(zhì)，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時(shí)間我思考了很多，也試過(guò)改變自己的初衷，但最終失敗了，因?yàn)槲抑雷约盒枰鯓拥姆较颉?BR> 在南玻的感觸很深，讓我對(duì)它有了深深的眷戀，但它的成長(zhǎng)也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒(méi)有放棄自己的夢(mèng)想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說(shuō)是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動(dòng)最大的就是基層員工，他們的不斷流失對(duì)企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會(huì)不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會(huì)，也發(fā)自?xún)?nèi)心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時(shí)有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對(duì)工作的反感。工作之余，除了睡覺(jué)休息之外，很少人愿意出活動(dòng)，這樣慢慢的，生活變得單一無(wú)趣。本員工的素質(zhì)就不是很高，領(lǐng)導(dǎo)的要求嚴(yán)格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)而言，進(jìn)行培訓(xùn)的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗(yàn)，有方法，但在表達(dá)上差強(qiáng)人意，不懂得利用ppt形式表達(dá)，講述起過(guò)于乏味。而會(huì)制作的又不懂技術(shù)，同樣表達(dá)不徹底。一次我聽(tīng)一位熔化工程師講述要點(diǎn)知識(shí)，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗(yàn)記錄冊(cè)，站在培訓(xùn)桌前干講，有的人差點(diǎn)睡著，聽(tīng)的人也似懂非懂。大家花著時(shí)間又沒(méi)有收獲，從此更厭惡培訓(xùn)，以此惡性循環(huán)，進(jìn)入培訓(xùn)泥潭。除此之外，培訓(xùn)也缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)大多是在工作以外時(shí)間進(jìn)行的，員工本就不愿參加培訓(xùn)，何況培訓(xùn)的質(zhì)量相當(dāng)差，沒(méi)有吸引力。這就需要專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)人員進(jìn)行接口，及了解技術(shù)，又懂培訓(xùn)技巧，能合理的為公司建立技術(shù)數(shù)據(jù)資庫(kù)，保證企業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累。
如果有相互學(xué)習(xí)，相互研究，樂(lè)于精通琢磨的學(xué)習(xí)氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對(duì)不會(huì)離職的，因?yàn)橛X(jué)得自我還不夠成熟，需要學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也給了自己學(xué)習(xí)的理由。這些就需要引起相關(guān)部門(mén)的重視，因?yàn)檫@也是企業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學(xué)習(xí)答辯匯報(bào)”模式的項(xiàng)目化教學(xué)是一種不錯(cuò)的利于工廠工人之間學(xué)習(xí)的方式，既促進(jìn)交流，又提高學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個(gè)弱點(diǎn)，即各部門(mén)的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級(jí)之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)時(shí)所在的生產(chǎn)線(xiàn)冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術(shù)上的誤區(qū)，導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識(shí)，互相配合。需要多組織，兩個(gè)工序的工人互相交流學(xué)習(xí)。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動(dòng)力。受中國(guó)傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會(huì)選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術(shù)核心的階層，他們的離去對(duì)企業(yè)是致命的損失，所以在對(duì)他們待遇提高的同時(shí)，應(yīng)更多關(guān)心家庭問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。某企業(yè)每在年末會(huì)對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行一次地毯式的談話(huà)，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿(mǎn)足，甚至超額度滿(mǎn)足，以留住人才，公司的人性化管理感動(dòng)很多員工，做到了一個(gè)留一個(gè)的目標(biāo)。
這是一種發(fā)展趨勢(shì)，許多有實(shí)力的企業(yè)都在開(kāi)發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對(duì)自己企業(yè)的特點(diǎn)和需要選擇性的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠(yuǎn)去，即將呈現(xiàn)出勞動(dòng)力供給不足的局面，加之中國(guó)進(jìn)入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開(kāi)發(fā)自己專(zhuān)屬的人才基地，實(shí)行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專(zhuān)屬人才，也降低了培訓(xùn)教育的費(fèi)用，同時(shí)硬化了人才的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，。這樣的例子有很多：吉利大學(xué)就是一個(gè)典型，以吉利集團(tuán)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)為依托的汽車(chē)大學(xué)；當(dāng)然，也有大學(xué)塑造企業(yè)的神話(huà)，北大方正集團(tuán)成為了北京大學(xué)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的趨勢(shì)。
在南玻的實(shí)習(xí)生活讓我對(duì)自己有了更新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)工作有了更深入的了解，對(duì)企業(yè)有了自己的看法，自己的見(jiàn)解也許是幼稚的`，但是是我在這個(gè)充滿(mǎn)磨練的實(shí)習(xí)期里最真實(shí)的感悟！
最后，我想真誠(chéng)的感謝南玻給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老領(lǐng)導(dǎo)、老員工給予我誠(chéng)摯的關(guān)懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L(zhǎng)所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇五
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。以下小編在這給大家整理了一些醫(yī)院護(hù)士心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！
科護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院中的基層領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。她接觸廣泛，工作復(fù)雜，在工作中擔(dān)任各種角色。從某種程度上講，護(hù)士長(zhǎng)的言談舉止，對(duì)護(hù)理管理的成效，人心向背都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。
1非權(quán)利影響力。
1.1思想品德影響。
要有高尚的道德情操，自覺(jué)獻(xiàn)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線(xiàn)帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無(wú)私奉獻(xiàn);時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)影響。
護(hù)士長(zhǎng)有本專(zhuān)業(yè)較全面的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能，能解決本專(zhuān)業(yè)的疑難雜癥，否則，護(hù)士會(huì)找一個(gè)高年資、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問(wèn)題的護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)利因素支撐的護(hù)士長(zhǎng)，使下屬感覺(jué)無(wú)非也是管中窺豹，可見(jiàn)一斑，最終會(huì)被別人所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無(wú)決斷的魄力是衡量護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護(hù)士長(zhǎng)要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對(duì)每一個(gè)病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時(shí)分析予以糾正，從而突出護(hù)士長(zhǎng)良好的決斷魄力。
1.3情感影響。
滿(mǎn)足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長(zhǎng)，須是每位護(hù)士產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。首先，滿(mǎn)足她們低層次需要，護(hù)士長(zhǎng)理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌握他們的心理需求，并盡量滿(mǎn)足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予實(shí)際幫助。實(shí)踐證明，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護(hù)士長(zhǎng)付出情感的多少與護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的凝聚力的大小成正比關(guān)系。
2稱(chēng)贊作用的影響力。
2.1公開(kāi)稱(chēng)贊護(hù)士。
這是用來(lái)鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫(xiě)，一筆帶過(guò)的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來(lái)慷慨稱(chēng)贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。
2.2誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚。
誠(chéng)懇是真誠(chéng)懇切，切合實(shí)際地去稱(chēng)贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)人是什么，而不是他做了什么。表?yè)P(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表?yè)P(yáng)者會(huì)心安理得，旁聽(tīng)者心服口服。通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表?yè)P(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。
2.3用人之長(zhǎng)也是一種稱(chēng)贊。
用人之長(zhǎng)是一種間接的表?yè)P(yáng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，那么你就成功了一步。用人之長(zhǎng)可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。
2.4用稱(chēng)贊(指出一個(gè)人的)糾正錯(cuò)誤。
用稱(chēng)贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。據(jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開(kāi)點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問(wèn)題，并不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤才是所要的效果。
3人際關(guān)系技巧的影響。
3.1增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的影響力。
廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中地位。一個(gè)合格的管理者其管理技能與知識(shí)比臨床知識(shí)更重要。
3.2工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧。
(1)合理安排。(2)采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。
3.3正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系。
醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護(hù)士長(zhǎng)是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見(jiàn)通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。
3.4對(duì)病人進(jìn)行管理。
根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來(lái)成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢(xún)問(wèn)病人心理、生理問(wèn)題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)。
總之，在新世紀(jì)人才輩出競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)作為技術(shù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)著，已不再局限于以往當(dāng)好一個(gè)管家婆就可以了，更重要的是必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應(yīng)目前這個(gè)潮流，使自己永立不敗之地。
兩年前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長(zhǎng)教我的第一課。我原本以為護(hù)理只需要有對(duì)患者的耐心，對(duì)待工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。
這兩年的工作，使我成長(zhǎng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)再到醫(yī)院的二甲評(píng)審結(jié)束，從簡(jiǎn)單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專(zhuān)科護(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問(wèn)題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧者，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢(xún)師、宣教師、教育家，必要的營(yíng)養(yǎng)師等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。
做為一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無(wú)菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書(shū)。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體融為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開(kāi)得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長(zhǎng)，這些都要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)和觀念，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境?？傊?，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時(shí)間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
時(shí)間就如同流沙一般，你越是想握緊它，它反而流逝的更快，在醫(yī)院的這半年工作中，我是深有體會(huì)，我越是想珍惜時(shí)間，在工作當(dāng)中多學(xué)點(diǎn)東西，多累積點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間就過(guò)的越快，不知不覺(jué)間，半年的時(shí)間就結(jié)束了。這半年我也不是沒(méi)有任何收獲的，跟其他護(hù)士相比起來(lái)，我的工作進(jìn)展還是非常的順利的，這主要還是跟個(gè)人的工作心態(tài)相關(guān)，在這半年的工作中，我也是對(duì)護(hù)士這份工作有了自己的一些心得體會(huì)。
一、保持良好的工作心態(tài)。
作為醫(yī)院的護(hù)士，我們的工作任務(wù)一點(diǎn)也不會(huì)比醫(yī)院內(nèi)的那些醫(yī)生主任少，甚至有可能會(huì)多上很多，我們不僅要配藥，巡查病房，給患者打針換藥，還要配合醫(yī)生的工作，跟患者家屬進(jìn)行溝通等等，這無(wú)疑會(huì)讓自己感到十分的辛苦，但是自己的工作心態(tài)千萬(wàn)不能發(fā)生任何的變化，自己的工作目標(biāo)也萬(wàn)萬(wàn)不能有所動(dòng)搖。保持良好的工作心態(tài)是作為一個(gè)護(hù)士必備的要素之一，只有這樣才不會(huì)影響到工作，把工作上的那些壓力都轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，你就會(huì)覺(jué)得自己會(huì)輕松很多，熱愛(ài)自己的職業(yè)，護(hù)士是一定要做到愛(ài)崗敬業(yè)的。
二、清楚的認(rèn)識(shí)到自己的定位。
護(hù)士可是整個(gè)醫(yī)院的根基，員工最多的崗位，護(hù)士的工作效率是會(huì)直接影響到整個(gè)醫(yī)院的，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己可有可無(wú)。首先護(hù)士是跟患者接觸最多的人，他們來(lái)醫(yī)院看病，從最開(kāi)始的拿病歷本、就診、打針、拿藥、匯報(bào)自己的身體情況，再到后面的辦理住院手續(xù)、尋求護(hù)士幫助，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)都是需要護(hù)士的，不然護(hù)士們也不會(huì)被患者們稱(chēng)為“白衣天使”了。我在工作的時(shí)候，就有很多的護(hù)士同事覺(jué)得自己在這個(gè)崗位有點(diǎn)屈才了，但是你不先證明自己能夠把護(hù)士的工作做好，你又有什么資格說(shuō)自己工作能力強(qiáng)。
三、多學(xué)，多看，多聽(tīng)。
不要以為護(hù)士的工作，是有多么的簡(jiǎn)單，通俗易懂，只要有點(diǎn)護(hù)理基礎(chǔ)的就可以勝任，這份工作并不是你想象的那么輕松和容易。無(wú)論是病情速記、穿刺入針，還是搶救急救的工作都是非常的需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)打底，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入的，所以只要身在護(hù)士崗位，我們就應(yīng)該多學(xué)東西，保證自己在工作中不會(huì)有任何一點(diǎn)失誤，護(hù)士長(zhǎng)就是很好的學(xué)習(xí)目標(biāo)。她在為患者進(jìn)行護(hù)理急救的時(shí)候，自己要多看，這可就是呈現(xiàn)在眼前的標(biāo)準(zhǔn)案例，護(hù)士長(zhǎng)的教誨要多聽(tīng)，如果她沒(méi)有過(guò)人的能力，已經(jīng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她也不會(huì)成為護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)還是得多聽(tīng)，這樣才能讓自己有扎實(shí)的基礎(chǔ)，自己在實(shí)施的時(shí)候，犯錯(cuò)率也會(huì)大大的降低。
時(shí)間過(guò)得真快，我來(lái)到這個(gè)icu集體工作已經(jīng)兩年了。還記得第一天來(lái)這醫(yī)院報(bào)到，一腳邁進(jìn)科室時(shí)候的心情，內(nèi)心充滿(mǎn)了對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境的恐懼和忐忑！好在當(dāng)時(shí)主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我們幾個(gè)的理解和包容，“別怕！你只要知道東西放在哪里就好！有我們呢！”，就是這樣一句話(huà)讓我慢慢地對(duì)科室的儀器設(shè)備、專(zhuān)科技術(shù)和理論感到不那么陌生和恐懼！于是就迎來(lái)了后面的很多第一次，第一次獨(dú)立一個(gè)人當(dāng)班、第一次收病人、第一次畫(huà)特護(hù)單、第一次搶救、第一次尸體護(hù)理、第一次帶教實(shí)習(xí)生。
現(xiàn)在兩年過(guò)去了，當(dāng)初羞澀的我們?cè)诼砷L(zhǎng)，隊(duì)伍也漸漸壯大！已經(jīng)記不清護(hù)送了多少個(gè)病情好轉(zhuǎn)的病人轉(zhuǎn)普通科室；記不清看到多少個(gè)‘如果他能站起來(lái)就是奇跡’的患者真的奇跡發(fā)生；我只覺(jué)得‘三分治療，七分護(hù)理’護(hù)理工作真的很重要，作為icu護(hù)士，我們有時(shí)候面對(duì)的病人多、病種雜，面對(duì)的病人管路多，這樣我們需要很全面的理論知識(shí)和熟練的操作水平，還要具備眼觀六路、耳聽(tīng)八方的的洞察力！我們要有一雙勤勞的不怕臟不怕累的手，同時(shí)我們要一顆同情的心，要有愛(ài)心、細(xì)心、耐心、最主要是責(zé)任心去解除病人的病痛！用無(wú)私奉獻(xiàn)的精神支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生命的風(fēng)帆！
我也知道我還有很多很多的不足，像那一次的意識(shí)不清的患者的尿管的拔出，像那一次的氣管插管拔除時(shí)候的順序不對(duì)。這些都直接給病人造成了痛苦，給我很深刻的教訓(xùn)。我知道我的很多的操作技能還不精湛；很多時(shí)候跟醫(yī)生的配合還不夠好；對(duì)很多病種還認(rèn)識(shí)不夠深！所以，我還需艱苦歷練，虛心學(xué)習(xí)，以提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，并為此一直奮斗下去！
時(shí)間的腳步真快，轉(zhuǎn)眼20__過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的路程，有收獲也有遺憾：
一、政治思想方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹精神，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極完成三甲醫(yī)院的復(fù)審和綜合目標(biāo)責(zé)任制考核。積極配合院領(lǐng)導(dǎo)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)完成新大樓的搬遷。
二、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。積極參加院內(nèi)、科內(nèi)、組內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
三、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而我不斷豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、加強(qiáng)危重病人的管理，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率；加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室工作，本年度未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。
五、在實(shí)習(xí)生帶教上，我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止！
無(wú)不良事故發(fā)生！獲得同學(xué)們的好評(píng)！
肩負(fù)著重大法律責(zé)任，拿著難以糊口的微薄的工資，我們這群可悲的護(hù)士卻一如既往地，認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。堅(jiān)持自己的職業(yè)操守，常常是超時(shí)餓著肚子為患者服務(wù)。有時(shí)還要強(qiáng)忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護(hù)士才是胸襟廣闊的人，因?yàn)槲覀兡苋坛Ｈ酥荒苋?。毛爺爺說(shuō)：為人民服務(wù)講奉獻(xiàn)用到我們護(hù)士身上一點(diǎn)都不為過(guò)，我們才是當(dāng)代奉獻(xiàn)一切的人。我只為自己是一名護(hù)士而感到無(wú)奈和悲哀，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸紱](méi)有價(jià)值！連養(yǎng)活自己都困難！
就這樣，本人在這一年里還是認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)，遵守所規(guī)院紀(jì)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下努力地做好自己的本職工作，完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
在政治思想上，時(shí)刻跟黨保持高度一致，熱愛(ài)人民熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)心時(shí)事，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的工作指導(dǎo)思想，不與不法行為為伍。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作，確保勞教人員的醫(yī)療安全。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，參加所部院部組織的普法教育活動(dòng)。
為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ)。
靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)士最基本的護(hù)理操作技術(shù)之一，在臨床工作中，靜脈穿刺更是占據(jù)了舉足輕重的地位，也是病人以及家屬對(duì)護(hù)理工作最為直觀的感受和評(píng)價(jià)。我們科室，由于病人的特殊性，燒傷患兒頗多，對(duì)燒傷患兒的靜脈穿刺，仍是許多護(hù)理工作人員所面臨的一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，為了提高我們科室護(hù)理工作者對(duì)這項(xiàng)技術(shù)有所提高，有所突破，我們科室組織了一批護(hù)士院內(nèi)進(jìn)修的培訓(xùn)，而我很榮幸是其中的一位，下面是我在兒科進(jìn)修期間的心得感受：
作為一名責(zé)任護(hù)士，我想有時(shí)候面對(duì)一個(gè)燒傷的患兒，為什么會(huì)穿刺不成功？一邊是患兒的哭鬧掙扎，一邊是家屬的怨聲載道，此時(shí)此刻自尊心應(yīng)該很受挫，我們的工作是為他人減輕痛苦，不希望因?yàn)樽约旱募夹g(shù)不精，增加患兒痛苦，但是由于燒傷患兒的特殊性，燒傷后穿刺部位的受限，體液的丟失，孩子的不配合性，家屬要求一針見(jiàn)血，這些重重的壓力，都是影響我們穿刺技術(shù)的因素！兒科進(jìn)修期間，在王老師的指導(dǎo)下，我對(duì)小兒穿刺有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
首先，心理素質(zhì)。在兒科面對(duì)小兒這一特殊群體，家屬期望值過(guò)高，一個(gè)個(gè)目不轉(zhuǎn)睛的望著你，這樣的場(chǎng)景已經(jīng)是實(shí)屬平常，而這無(wú)疑會(huì)增加你的壓力，作為一名護(hù)理工作者，這些外界的因素你是不可改變的，因此就需要我們要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不要因?yàn)榧覍俚脑蚨兊媚懬?，做好自己該做的?zhǔn)備，我們的工作就如同一場(chǎng)戰(zhàn)斗，如果我們武器都沒(méi)有準(zhǔn)備好怎么去上戰(zhàn)場(chǎng)，怎么會(huì)擁有必勝的信心。對(duì)于兒科的護(hù)士，她們?cè)诿鎸?duì)每一個(gè)患者，都不是唯唯諾諾，都不會(huì)看人行事，不會(huì)像我們?nèi)绻吹竭@個(gè)患兒的家屬多，要求一針見(jiàn)血，就自己膽怯，不敢上前穿刺，委托他人。相同的他們的穿刺技術(shù)也不是每一個(gè)護(hù)士都能夠保證一針見(jiàn)血，但是敢于上前挑戰(zhàn)，勇敢的邁出那一步，這就成功了一半，就算最后失敗了，至少我們實(shí)踐了，不是俗話(huà)說(shuō)嗎，沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。所以，在我看來(lái)，具備良好的心理素質(zhì)是穿刺成功的一項(xiàng)重要保障。
其次，環(huán)境很重要?？隙ê芏嘧o(hù)士都會(huì)覺(jué)得兒科的環(huán)境是壓抑的，是緊張的，面對(duì)每一項(xiàng)操作技術(shù)都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，在患兒靜脈穿刺時(shí)，我們需要的是寬敞的，明亮的環(huán)境。而環(huán)境的另一方面，就是學(xué)會(huì)溝通取得家屬的配合協(xié)助，每一個(gè)孩子都是父母的寶貝，在兒科我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)護(hù)士都是巧言令色，都可以稱(chēng)得上一個(gè)說(shuō)客，他們的溝通技巧是值得我學(xué)習(xí)的，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)說(shuō)出家屬想說(shuō)的，引導(dǎo)他們的配合，而我們的共同目標(biāo)就是為了患兒的健康，減輕患兒的痛苦，俗話(huà)說(shuō)，溝通的力量完全可以彌補(bǔ)技術(shù)的失誤，溝通的順利，取得家屬的配合也能夠增強(qiáng)操作者的自信心。
最后，操作技巧。對(duì)于小兒靜脈穿刺，首先，應(yīng)該合理的選擇穿刺部位，根據(jù)年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著，對(duì)于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要，由于小孩血管的特殊性，我們盡量做到選擇最小號(hào)的針頭；還有就是家屬的配合，在為小朋友做靜脈穿刺的時(shí)候，由于其對(duì)操作的不配合性，增加了我們操作的難度，因此家屬的配合十分的重要，在操作中應(yīng)該指導(dǎo)家屬協(xié)助我們的工作，盡可能的保持孩子穿刺部位的穩(wěn)固。
總結(jié)：在兒科兩周的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了兒科護(hù)士的穿刺技術(shù)，也努力的在提高自己，完善自己，深深的認(rèn)識(shí)到了我們科室目前對(duì)燒傷患兒穿刺的有待改進(jìn)的種種方面，這種院內(nèi)進(jìn)修的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更有利于我們的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
在兒科實(shí)習(xí)的日子里，每天都是既熱鬧又很閑。這一切都源于兒科患者的特殊性。只要一走進(jìn)兒科的病房，少不了聽(tīng)見(jiàn)“哇哇”的哭聲和嘻哈的笑聲。還記得兒科老師在課堂上說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，兒科是一個(gè)充滿(mǎn)希望的科室。因?yàn)閮和旧矶技膊≥^敏感，一旦有任何不適，就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)護(hù)士?jī)嚎茖?shí)習(xí)心得。兒科疾病本來(lái)就急，病程短，治愈的效果好。
兒科的病種較單一，小兒肺炎和小兒腹瀉是在科室比較常見(jiàn)的疾病。它主要的用藥是消炎，抗病毒，保肝，營(yíng)養(yǎng)心肌，保護(hù)胃粘膜之類(lèi)。當(dāng)然值得一提的是小兒用藥，由于兒童正處于生長(zhǎng)發(fā)育，肝腎功能及某些酶系發(fā)育不完善，對(duì)藥物的代謝及解毒功能較差;不同年紀(jì)的兒童對(duì)藥物反應(yīng)也不同;因此，小兒用藥必須慎重、準(zhǔn)確。這就要求我們護(hù)理人員更加認(rèn)真，做好“三查七對(duì)”，凡事多想想，多看!
在兒科最困難的一件事莫過(guò)于靜脈穿刺。也許在其他科室，我們實(shí)習(xí)生靜脈穿刺的操作能力強(qiáng)，但是在兒科也只能在旁邊看看。由于現(xiàn)在一家一個(gè)孩，每個(gè)孩子都是家里的小公主或者小少爺，父母都舍不得讓實(shí)習(xí)生來(lái)練手。另一點(diǎn)是，小兒的手背靜脈較深，只能選擇頭皮靜脈。在穿刺過(guò)程中，小兒不停地動(dòng)，這又增加穿刺的難度。在兒科，家長(zhǎng)們?cè)u(píng)論護(hù)士能力強(qiáng)否都在于是否一針見(jiàn)血。這就要求我們護(hù)生不斷嚴(yán)格要求自己，在靜脈穿刺上不斷精益求精，同時(shí)掌握與小兒良好的溝通能力。
在兒科實(shí)習(xí)的日子里，看著老師們細(xì)心地照顧每一個(gè)孩子，內(nèi)心覺(jué)得暖暖的。雖然在這個(gè)過(guò)程中，老師們也會(huì)覺(jué)得累，但是看見(jiàn)小兒的一笑，瞬間身上也輕松了不少，我想這就是兒科的魅力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇六
第一段：介紹護(hù)士的重要性和進(jìn)入醫(yī)院后的初印象（引出主題）。
作為醫(yī)院的重要組成部分，護(hù)士一直承擔(dān)著關(guān)鍵的醫(yī)療責(zé)任。我作為一名新近入職的護(hù)士，進(jìn)入醫(yī)院后，對(duì)于所承擔(dān)的責(zé)任感到既興奮又緊張。在最初的接觸中，我對(duì)醫(yī)院的規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化程度有了更深的了解，同時(shí)也重新認(rèn)識(shí)到了護(hù)士工作的重要性。
第二段：適應(yīng)過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)。
在面對(duì)新的工作環(huán)境時(shí)，我不得不面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)。首先，繁忙的工作時(shí)間和高強(qiáng)度的工作壓力讓我感到呼吸急促。在接觸到疾病與傷痛的現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，我感到困惑和無(wú)助。同時(shí)，與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流也是一大挑戰(zhàn)。盡管在學(xué)校接受了豐富的理論知識(shí)，但在實(shí)際工作中，很多情況是無(wú)法預(yù)料的，需要靈活和快速的反應(yīng)。
第三段：培訓(xùn)和指導(dǎo)的重要性以及經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)。
在我剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，我被分配到了一位資深的護(hù)士作為我的導(dǎo)師。她經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)和不斷鼓勵(lì)，幫助我逐漸適應(yīng)新環(huán)境，并熟悉各種操作流程和規(guī)范。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于各種常見(jiàn)病癥和治療也有了更深入的了解。通過(guò)接觸和處理各種疾病和傷痛，我個(gè)人也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流和合作，提高了自己的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第四段：對(duì)護(hù)士職業(yè)的認(rèn)識(shí)和發(fā)展。
通過(guò)在醫(yī)院工作，我對(duì)護(hù)士職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。護(hù)士是醫(yī)院的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著病患的護(hù)理和醫(yī)療工作。護(hù)士需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，處理各種復(fù)雜的病情和醫(yī)療操作。與此同時(shí)，護(hù)士還需要充分發(fā)揮自身的人文關(guān)懷和情感支持能力，給予患者安慰和支持。作為一名護(hù)士，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)培養(yǎng)自己的責(zé)任感和愛(ài)心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和堅(jiān)持。
在未來(lái)的工作中，我希望能夠通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和專(zhuān)業(yè)水平。我也希望能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷成長(zhǎng)和改善自己。同時(shí)，我也希望能夠與患者建立長(zhǎng)期的信任和關(guān)系，給予他們?nèi)娴淖o(hù)理和關(guān)心。最后，我將堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)道德和職業(yè)操守，秉持著醫(yī)者仁心的原則，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，進(jìn)入醫(yī)院后的心得體會(huì)是親身經(jīng)歷和實(shí)踐的結(jié)果。在適應(yīng)過(guò)程中經(jīng)歷了各種困難和挑戰(zhàn)，但借助于培訓(xùn)和指導(dǎo)的幫助，逐漸克服了這些困難，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)這一新的職業(yè)認(rèn)識(shí)，我對(duì)護(hù)士職業(yè)的重要性和發(fā)展前景有了更深入的理解。在未來(lái)的工作中，我將堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、愛(ài)心和責(zé)任感，為患者的健康和幸福做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇七
在骨科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)待病人態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，時(shí)光飛逝，回首這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)到很多感觸很多?；叵肫饘?shí)習(xí)的第一天剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的.感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作和環(huán)境。
我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會(huì)來(lái)到這個(gè)科室的時(shí)候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護(hù)士長(zhǎng)帶我們了解了醫(yī)院的環(huán)境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進(jìn)入科室，培訓(xùn)了一個(gè)星期，使我深深得感受到自己的茫然與無(wú)知，雖然培訓(xùn)的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學(xué)校里面有學(xué)，可是不大一樣，時(shí)代一直在進(jìn)步，知識(shí)一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學(xué)習(xí)得更加完善。更加規(guī)范，更加嚴(yán)格遵守三查八對(duì)。遵守?zé)o菌觀念及無(wú)菌操作，老師還特別強(qiáng)調(diào)了要人文關(guān)懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護(hù)患關(guān)系得到些改善。
骨科，占了總?cè)藬?shù)的一大半，大多是骨折，老年人最常見(jiàn)的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關(guān)節(jié)制動(dòng)，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩(wěn)定性的骨折，也可防止它不會(huì)損傷到神經(jīng)與血管等，也可作手術(shù)，手術(shù)的患者手術(shù)前要進(jìn)食禁飲12h，術(shù)后去枕平臥，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)吸氧及藥物治療，術(shù)后護(hù)理和病人的隨時(shí)觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護(hù)理也很重要。對(duì)于臥床病人，我們也必須隨時(shí)為患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生，觀察四感覺(jué)運(yùn)動(dòng)及肢末梢血運(yùn)，脊柱科，最多見(jiàn)的，大概指的就是腰椎鍵盤(pán)突出，肩周炎，這些疾病非常常見(jiàn)，大多都是慢性的，長(zhǎng)期性的。
現(xiàn)在寫(xiě)護(hù)理文書(shū)都是在電腦上書(shū)寫(xiě)，體溫單，畫(huà)起來(lái)看起來(lái)都簡(jiǎn)單明了，老師們也是在電腦上查對(duì)醫(yī)囑，然后打印接著遵醫(yī)囑執(zhí)行，一些常用藥也能說(shuō)出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個(gè)老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個(gè)方面都非常優(yōu)秀的老師，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)以及熟練的技術(shù)操作，更是積累的豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，原本茫然與無(wú)知的我，經(jīng)過(guò)老師們的教導(dǎo)，現(xiàn)在滿(mǎn)載而歸，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫膶?shí)踐機(jī)會(huì)，臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練，盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。
我現(xiàn)在學(xué)到的理解到的知識(shí)還很少，我會(huì)繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)，去積累，利用這有限的時(shí)間，學(xué)到更多的東西，我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇八
作為一名新護(hù)士，我對(duì)于醫(yī)院工作有著一份滿(mǎn)懷憧憬的期待。而當(dāng)我步入醫(yī)院大門(mén)，一股莊嚴(yán)的氛圍瞬間撲面而來(lái)，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護(hù)人員來(lái)來(lái)往往，忙碌且有序。我沉浸在這個(gè)新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無(wú)盡的可能性，對(duì)于新的工作崗位充滿(mǎn)了期待。
第二段：初試身手。
初來(lái)乍到，我進(jìn)入繁忙的護(hù)士站。新護(hù)士須要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類(lèi)護(hù)理技術(shù)，以提高和夯實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。對(duì)于一個(gè)毫無(wú)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新人來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師是一位熱心而經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士，她不僅愿意教授我相關(guān)的知識(shí)和技能，還愿意與我分享她多年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我努力學(xué)習(xí)，虛心向?qū)熣?qǐng)教，并且全力以赴地做好每一項(xiàng)工作。雖然前進(jìn)的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應(yīng)了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗(yàn)的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護(hù)理實(shí)踐。逐漸獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種狀況和來(lái)自患者的需求。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我迅速成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設(shè)備等等。每次成功處理一個(gè)病例都極大地增加了我的信心和對(duì)于自己的能力的認(rèn)可。這樣的經(jīng)歷讓我切實(shí)感受到了自己對(duì)患者和醫(yī)院的價(jià)值和作用，也提高了我的護(hù)理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負(fù)荷的加重，時(shí)刻緊迫的任務(wù)等都成為了我工作中的壓力源。有時(shí)候我甚至需要連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)保持警覺(jué)，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專(zhuān)注。團(tuán)隊(duì)合作也是我應(yīng)對(duì)困難的一劑良藥，每當(dāng)我遇到困難時(shí)，同事們總會(huì)給予我鼓勵(lì)和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅(jiān)持并熱愛(ài)著我的工作。
第五段：未來(lái)的展望。
作為一名新護(hù)士，我將繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，以完善自己的專(zhuān)業(yè)技能和護(hù)理知識(shí)。我希望能在未來(lái)的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給其他新護(hù)士，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高自己的護(hù)理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，在醫(yī)院工作的這段時(shí)間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，也體驗(yàn)了豐富的成長(zhǎng)和挑戰(zhàn)。我深刻意識(shí)到作為一名護(hù)士的責(zé)任重大，但同時(shí)我也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務(wù)，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇九
為了順應(yīng)我院重點(diǎn)發(fā)展腫瘤學(xué)科的形勢(shì)，為開(kāi)拓視野，深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，讓腫瘤科護(hù)理人員了解目前腫瘤護(hù)理工作的新知識(shí)，在醫(yī)院護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，作為腫瘤內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)的我和腫瘤外科的護(hù)士長(zhǎng)有幸成為了北京護(hù)理學(xué)會(huì)第五期腫瘤專(zhuān)科護(hù)士的學(xué)員。
為期兩個(gè)月的學(xué)習(xí)讓我們盡情地暢游在知識(shí)的海洋中。授課時(shí)間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，還包括交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等等。同時(shí)我開(kāi)拓了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)聞、豐富了知識(shí)。另外，作為腫瘤專(zhuān)科護(hù)士，為了能更好地投入到臨床實(shí)踐中去，我們?cè)诒本┳o(hù)理學(xué)會(huì)丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫(xiě)、對(duì)實(shí)習(xí)生或年輕護(hù)士的授課以及綜述的'撰寫(xiě)，使自己在授課與撰寫(xiě)論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實(shí)踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個(gè)體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個(gè)月的集中培訓(xùn)已結(jié)束，我受益匪淺。此次的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，將是我人生中一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，使患者從中受益，用我所學(xué)更好的為患者服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十
開(kāi)始了我新的起點(diǎn)，工作剛剛開(kāi)始的時(shí)候，是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無(wú)策，總感覺(jué)到書(shū)本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢(xún)問(wèn)老師處理問(wèn)題的方法技巧等等;并且護(hù)士長(zhǎng)、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的'要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見(jiàn)識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí)，與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專(zhuān)心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí)，在各科的輪轉(zhuǎn)過(guò)程中，使我體會(huì)到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂(lè)，但也卻很充實(shí)，一開(kāi)始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會(huì)拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無(wú)助，覺(jué)得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過(guò)這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開(kāi)的，如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)中，我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十一
考醫(yī)院護(hù)士是一個(gè)相對(duì)較難的考試，因?yàn)樽o(hù)士作為醫(yī)院中最為重要的工作之一，擁有很大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)準(zhǔn)備走向護(hù)理崗位的人，參加考試是必經(jīng)之路。在考試中，除了需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更需要具備應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、靈活應(yīng)變的素質(zhì)。在考試過(guò)后，我深切地感悟到了這些，在這里分享一下我的體會(huì)。
第二段：備考經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備考試的過(guò)程中，我努力通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并嘗試解決一些困擾我的問(wèn)題。通過(guò)梳理自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，我學(xué)會(huì)了如何高效地獲取和掌握有用的信息，提高學(xué)習(xí)效率。此外，我學(xué)會(huì)了用心去聽(tīng)取老師的講解，并在實(shí)踐中去體驗(yàn)和探索。這些積累都成為了我提高自己的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)成果。
在考試中，我經(jīng)歷了很多反復(fù)的摸索和總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用知識(shí)比單純背誦更為重要。通過(guò)實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何辨別不同情況下的實(shí)際需求，并通過(guò)思考找出如何應(yīng)對(duì)的最佳方案。這種能力在進(jìn)行實(shí)踐時(shí)非常關(guān)鍵，而在考試中也發(fā)揮了重要的作用。
第四段：感受與收獲。
參加考試是非常緊張的過(guò)程，但我想說(shuō)的是，我們是不應(yīng)該給自己太多壓力和負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該關(guān)注自己的上進(jìn)心和愿望。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的情緒，并讓自己更為放松自如，以提高自己的效率。這種調(diào)整在生活和工作中都有很大的意義。
第五段：總結(jié)。
考醫(yī)院護(hù)士雖然不是很容易，但這也正是它的價(jià)值所在。它可以幫助你探索自己的潛力，學(xué)習(xí)一門(mén)非常有實(shí)用價(jià)值的專(zhuān)業(yè)技能，提高自己的學(xué)習(xí)能力，還會(huì)讓你擁有更多的機(jī)會(huì)和更廣闊的發(fā)展空間。我相信，如果你能夠積極面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，最終一定會(huì)贏得屬于自己的成功。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十二
第一段：引言和背景介紹（約200字）。
民營(yíng)醫(yī)院作為一種新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅為患者提供了更多的就醫(yī)選擇，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性。然而，客服是民營(yíng)醫(yī)院與患者之間溝通與聯(lián)系的橋梁。作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院客服的工作人員，我平日里與大量的患者溝通，也積累了一些心得體會(huì)。本文將圍繞民營(yíng)醫(yī)院客服的工作內(nèi)容、技巧和改進(jìn)方向等方面展開(kāi)討論，希望能對(duì)民營(yíng)醫(yī)院客服工作的提升有所幫助。
民營(yíng)醫(yī)院的客服工作主要包括接聽(tīng)患者來(lái)電、解答咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、辦理住院登記等。在這些工作中，高效率和良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。首先，客服人員需要做到語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)，以便更好地與患者進(jìn)行交流和溝通。其次，客服人員需要了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及醫(yī)療流程，以便能夠解答患者的問(wèn)題和提供幫助。此外，對(duì)于一些重要的醫(yī)療信息和病例資料，客服人員需要保守和保密。在工作中，我們還需注重耐心傾聽(tīng)、理解患者的需求和疑慮，并積極解決問(wèn)題。通過(guò)這些技巧，我們能夠提供更好的服務(wù)，讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
在實(shí)際工作中，我們也會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。首先，患者來(lái)電咨詢(xún)千差萬(wàn)別，涉及的問(wèn)題也十分多樣化。面對(duì)不同問(wèn)題，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地提供幫助，而這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。其次，患者來(lái)電情緒不穩(wěn)定，甚至有的患者可能因?yàn)榈却龝r(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)療費(fèi)用高等原因產(chǎn)生抱怨。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和合理的解釋來(lái)化解患者的疑慮和不滿(mǎn)。此外，醫(yī)院的客服工作也存在著時(shí)間緊迫、壓力大的問(wèn)題，我們需要保持良好的心態(tài)，不斷提高工作效率來(lái)應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。
雖然我們已經(jīng)做得比較好，但是仍然有很多可以改進(jìn)的地方。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通合作，提高工作效率。比如，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員建立更好的聯(lián)系，及時(shí)了解患者的病情動(dòng)態(tài)，以此更好地解答患者的咨詢(xún)問(wèn)題。其次，我們可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高工作的便捷性。通過(guò)建立在線(xiàn)平臺(tái)和APP等，讓患者能夠自主預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)病歷等，減少他們的等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，不斷完善客服技巧。
第五段：結(jié)語(yǔ)和總結(jié)（約200字）。
作為民營(yíng)醫(yī)院客服工作人員，我們肩負(fù)著傳遞醫(yī)療信息、提供服務(wù)的重要責(zé)任。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、提高和改進(jìn)，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠使自身的工作更加有價(jià)值。未來(lái)，隨著民營(yíng)醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，我們相信，民營(yíng)醫(yī)院客服工作將有更大的空間和機(jī)遇，為患者提供更全面、更便捷的服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十三
小時(shí)候，每次生病都會(huì)去醫(yī)院看病，而醫(yī)院護(hù)士則經(jīng)常出現(xiàn)在我視野中。作為醫(yī)院中最基本的骨干力量，護(hù)士的工作也是最為重要，是病人生命的守護(hù)者。我在考取護(hù)士專(zhuān)業(yè)時(shí)，深感這個(gè)選擇的重要性，于是開(kāi)始認(rèn)真?zhèn)淇肌?BR> 第二段：考前準(zhǔn)備。
為了更好地備考，我閱讀了大量的相關(guān)資料，從國(guó)家認(rèn)定的考試科目出發(fā)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)考試所需要的知識(shí)和技能。同時(shí)，我還積極參加了模擬考試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思自我不足之處。在這個(gè)過(guò)程中，我也逐漸意識(shí)到作為一名醫(yī)學(xué)護(hù)理人員的責(zé)任與使命，這種使命感讓我更加努力。
第三段：考試感受。
考試當(dāng)天，我非常緊張，但在不斷的考試中，我逐漸適應(yīng)了緊張的氣氛，發(fā)揮了出色。整個(gè)考試過(guò)程十分嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，需要我們?nèi)褙炞ⅲ瑢?duì)每道題認(rèn)真解答。在這個(gè)過(guò)程中，我們每一位考生都明白了自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命。
第四段：面試準(zhǔn)備。
通過(guò)筆試后，我們還需要面對(duì)接下來(lái)的面試考試。為了來(lái)更好地準(zhǔn)備這個(gè)環(huán)節(jié)，我特別花了很多時(shí)間在自我學(xué)習(xí)上。我學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)實(shí)踐技能，還參加了臨床實(shí)習(xí)，這些經(jīng)歷讓我對(duì)未來(lái)的護(hù)士工作更加充滿(mǎn)信心。
第五段：面試感受與展望。
在面試中，我回答了各種不同類(lèi)型的問(wèn)題，題目從基礎(chǔ)常識(shí)到專(zhuān)業(yè)課都有。雖然一些問(wèn)題需要靈活應(yīng)對(duì)，但當(dāng)我們掌握了足夠多的技能和素養(yǎng)，仍然可以做得非常棒。最后面試結(jié)束后，我十分欣慰，同時(shí)也意識(shí)到自己終于要開(kāi)始了醫(yī)學(xué)生涯，未來(lái)還將需要不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步。
結(jié)論：
考取醫(yī)院護(hù)士是辛苦復(fù)雜的過(guò)程，它需要我們擁有堅(jiān)定的信心和毅力，同時(shí)也需要我們具有專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)過(guò)程中，我深刻體驗(yàn)到了護(hù)士所肩負(fù)的重任和責(zé)任，及其給人帶來(lái)的幸福和成就感。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)遇到更多的挑戰(zhàn)，也會(huì)有機(jī)會(huì)讓我繼續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十四
在職業(yè)生涯的道路上，我們需要攀爬梯子，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。作為一名護(hù)士，考取醫(yī)院聘用，是晉升自己、提高職務(wù)級(jí)別、增加收入的途徑之一。我曾經(jīng)經(jīng)歷了考醫(yī)院護(hù)士這一過(guò)程，收獲了許多體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，今天我想分享這些心得，和大家一起探討。
第二段：準(zhǔn)備工作。
考試離不開(kāi)準(zhǔn)備。在報(bào)名前，我們應(yīng)該清楚考試內(nèi)容和規(guī)則，抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)，做好應(yīng)試心理準(zhǔn)備。我們可以購(gòu)買(mǎi)一些詳細(xì)的考試指南、試題集或在線(xiàn)課程，加強(qiáng)知識(shí)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，模擬考試也很重要，可以幫助我們了解自己的薄弱點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃。如果可能的話(huà)，在實(shí)際工作中也可以多加一些責(zé)任、熟悉醫(yī)療環(huán)境、多接觸患者，提高自己的臨床操作技能和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：考試經(jīng)驗(yàn)。
考試當(dāng)天，心態(tài)和發(fā)揮都很重要。首先，心態(tài)要平和、自信，不要過(guò)于緊張。有經(jīng)驗(yàn)的老師們常說(shuō)，“考試就是普通的工作，你所要做的，就是把正常的工作狀態(tài)帶到試場(chǎng)上?！币虼?，我們可以練習(xí)冥想和放松技巧，以保持冷靜的心態(tài)。
其次，在考試過(guò)程中，我們應(yīng)該把自己的知識(shí)積累、常識(shí)運(yùn)用和臨床經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，注重細(xì)節(jié)，注意規(guī)范操作，保持專(zhuān)注，減少錯(cuò)誤。還需要把對(duì)判斷題和選擇題的分析歸納到一起，準(zhǔn)確理解乃至推算出最合理的答案。
第四段：面試經(jīng)驗(yàn)。
如果通過(guò)了筆試，接下來(lái)是面試。面試與答辯和談判等環(huán)節(jié)類(lèi)似，也是考核我們的溝通、表達(dá)、思維能力和綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)。在面試前，我們可以提前準(zhǔn)備好個(gè)人簡(jiǎn)歷、業(yè)績(jī)記錄、證書(shū)復(fù)印件等材料，并重點(diǎn)突出自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使自己在群體中脫穎而出。
面試時(shí)，我們需要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)及姿態(tài)和個(gè)人形象。在回答問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)定、清晰、準(zhǔn)確回答。內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、具體、有說(shuō)服力。與面試官溝通時(shí)，要禮貌、謙虛、自信，做到言行一致。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)講，考醫(yī)院護(hù)士需要我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)試技巧。準(zhǔn)備工作和心態(tài)調(diào)整很重要，考試經(jīng)驗(yàn)也是必須要累積的。在面試時(shí)，我們需要展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和與眾不同處，以成功通過(guò)面試。
經(jīng)歷了考試之后，我不僅獲得了入職的資格，還深入體驗(yàn)了職場(chǎng)生涯的特殊之處。希望通過(guò)我的分享，能夠給正在準(zhǔn)備或計(jì)劃考取醫(yī)院護(hù)士的同學(xué)們一定的幫助和啟示。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十五
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)健康保健的需求增加，民營(yíng)醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸嶄露頭角。而作為民營(yíng)醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔(dān)著積極參與醫(yī)療服務(wù)、提供良好就診體驗(yàn)的重要角色。在與民營(yíng)醫(yī)院客服工作中的接觸和實(shí)踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂(lè)趣，也積累了一些心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)與溝通。
作為一名客服人員，傾聽(tīng)和溝通是必備的基本能力。病患面對(duì)疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動(dòng)，而我們的任務(wù)就是在傾聽(tīng)中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了耐心地傾聽(tīng)，不打斷患者的發(fā)言；在真誠(chéng)的表達(dá)中，用更平實(shí)的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度。
第三段：靈活處理問(wèn)題。
在客服工作中，難免會(huì)面臨各種問(wèn)題和矛盾。有些患者可能會(huì)因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)院或醫(yī)生不滿(mǎn)意，甚至提出投訴。這時(shí)候，我們需要靈活應(yīng)對(duì)，通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽(tīng)患者的投訴，并認(rèn)真記錄；接著，尋找解決問(wèn)題的方法，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，為患者提供合理和滿(mǎn)意的解決方案；最后，加強(qiáng)溝通，及時(shí)向患者反饋解決結(jié)果，以此增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在醫(yī)院客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學(xué)習(xí)，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作不僅能學(xué)到更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕個(gè)人的工作壓力和負(fù)擔(dān)。除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護(hù)士的互動(dòng)和交流，讓我更全面地了解相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，從而更好地為患者提供服務(wù)。
第五段：細(xì)致熱情。
在所有的服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致和熱情是客服人員必備的素質(zhì)。盡管醫(yī)院每天面對(duì)的患者眾多，但我們要時(shí)刻保持對(duì)每一位患者的關(guān)注和關(guān)懷。在患者到來(lái)的第一時(shí)間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的需求；在整個(gè)就診流程中，我們耐心引導(dǎo)患者，提供需要的信息；每次患者離開(kāi)時(shí)，我們真誠(chéng)表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心和祝福。這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總結(jié)段：
通過(guò)與民營(yíng)醫(yī)院客服工作的接觸與實(shí)踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽(tīng)與溝通的能力，靈活處理問(wèn)題的技能，團(tuán)隊(duì)合作的精神和細(xì)致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有著重要的促進(jìn)作用，也對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己，才能更好地為患者服務(wù)，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十六
客服護(hù)士是一個(gè)非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)、處理疑難問(wèn)題，到與客戶(hù)建立良好的溝通和關(guān)系，客服護(hù)士需要具備高度的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會(huì)到了作為一名客服護(hù)士的重要性和責(zé)任感。接下來(lái)，我將分享我作為客服護(hù)士的心得體會(huì)。
首先，作為客服護(hù)士，主要的責(zé)任就是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的幫助和指導(dǎo)。無(wú)論客戶(hù)是遇到疾病或健康問(wèn)題，我都會(huì)盡力提供相應(yīng)的建議和解決方案。我的目標(biāo)是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護(hù)士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并引導(dǎo)他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護(hù)士，要能夠有效地與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。無(wú)論客戶(hù)的情緒如何，我們都需要保持專(zhuān)業(yè)和耐心。有些客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)榧膊 ⑼纯嗷蚪箲]而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時(shí)候需要我們用善意和理解來(lái)進(jìn)行情緒上的支持。同時(shí)，我們也需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，以確?？蛻?hù)能夠正確理解和接受。
此外，作為客服護(hù)士，我們需要具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和批判性思維能力?？蛻?hù)的問(wèn)題各式各樣，有些可能比較復(fù)雜或困難。在這些情況下，我們需要調(diào)動(dòng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速準(zhǔn)確地找出解決方案。有時(shí)候，我們也需要面對(duì)一些沒(méi)有規(guī)定答案的問(wèn)題，這時(shí)候就需要我們進(jìn)行深入的思考和分析，幫助客戶(hù)找到最佳的解決方案。
另外，客服護(hù)士還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要與其他醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員密切合作，共同為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。與其他科室的護(hù)士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進(jìn)信息的交流和共享，在工作中通過(guò)相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平。團(tuán)隊(duì)合作也能夠幫助我們應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問(wèn)題，并給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
最后，作為客服護(hù)士，我們衷心關(guān)注每一位客戶(hù)。我們要明白，服務(wù)是我們的使命，我們的目標(biāo)是為客戶(hù)提供最佳的照顧和關(guān)心。我們努力建立良好的關(guān)系和信任，確?？蛻?hù)在我們的幫助下能夠獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。我們始終保持專(zhuān)業(yè)的形象和道德標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻?hù)對(duì)我們的信任和尊重。
總結(jié)起來(lái)，作為一名客服護(hù)士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機(jī)會(huì)去展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的幫助和指導(dǎo)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻(xiàn)?？头o(hù)士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶(hù)之間的情感紐帶和信任。這種責(zé)任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務(wù)的動(dòng)力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（約200字）。
護(hù)士客服作為醫(yī)院門(mén)戶(hù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的責(zé)任。在長(zhǎng)期的工作中，我深刻體會(huì)到護(hù)士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護(hù)士客服工作的心得體會(huì)，讓更多人了解護(hù)士客服的工作內(nèi)容和職責(zé)。
第二段：角色的理解（約200字）。
護(hù)士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)著患者溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等重要任務(wù)。在客服的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了換位思考，站在患者的角度去思考問(wèn)題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時(shí)，護(hù)士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來(lái)最好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用（約400字）。
良好的溝通是護(hù)士客服工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用積極的語(yǔ)言，積極主動(dòng)地傾聽(tīng)患者的需求和問(wèn)題，并給予耐心的解答和指導(dǎo)。同時(shí)，將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)翻譯為容易被患者理解的語(yǔ)言，不使用行話(huà)，以樸實(shí)的語(yǔ)言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關(guān)系也起到重要作用，通過(guò)親近的交流，讓患者感受到我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)，增強(qiáng)患者的信任感，提高他們對(duì)我們的滿(mǎn)意度。
第四段：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（約300字）。
護(hù)士客服不僅需要和患者之間進(jìn)行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)意見(jiàn)不合時(shí)，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護(hù)士客服，我們也要具備獨(dú)立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見(jiàn)中找到平衡點(diǎn)，并以合理的方式處理。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護(hù)士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)?lái)了很大的愉悅和成就感。當(dāng)我看到患者在接受治療后的康復(fù)和笑臉時(shí)，我便感到了工作的價(jià)值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無(wú)比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機(jī)會(huì)，通過(guò)與各個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員的交流，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
結(jié)尾（約100字）。
護(hù)士客服工作需要綜合運(yùn)用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。通過(guò)積極的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)越來(lái)越好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望能夠通過(guò)本文，讓更多人了解并重視護(hù)士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專(zhuān)業(yè)化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十八
全年共看眼病患者_(dá)_人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門(mén)來(lái)的)接診超過(guò)萬(wàn)人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿(mǎn)意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給__級(jí)七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生__名。一名碩士研究生以?xún)?yōu)異成績(jī)畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開(kāi)題，資料收集過(guò)半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫(xiě)作方面：主編《眼病防治大盤(pán)點(diǎn)》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊(cè)·眼科分冊(cè)》具有實(shí)用價(jià)值的眼科專(zhuān)著__部，均已出版并全國(guó)發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專(zhuān)著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項(xiàng)省廳級(jí)科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國(guó)家級(jí)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會(huì)議3次，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了__課時(shí)電腦培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格考試，獲得“全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購(gòu)買(mǎi)大量最新的中西醫(yī)眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門(mén)診看病開(kāi)藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來(lái)在“__”就收獲了__人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預(yù)知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂(lè)》等__余篇文章，被推薦到__首頁(yè)，曾創(chuàng)單日點(diǎn)擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評(píng)論106條的優(yōu)秀成績(jī)。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的勞動(dòng)，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛(ài)博客的動(dòng)力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十九
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)健康的重視，醫(yī)療服務(wù)的需求也越來(lái)越高。在醫(yī)院就診過(guò)程中，客服護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我對(duì)客服護(hù)士這個(gè)職位有了更深刻的理解和體會(huì)。今天我將從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展等角度，簡(jiǎn)單論述客服護(hù)士的心得體會(huì)。
首先，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是客服護(hù)士必備的基本素質(zhì)。作為客服護(hù)士，我們不能僅僅是協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，更要具備醫(yī)療知識(shí)的儲(chǔ)備，以便在患者問(wèn)診時(shí)能夠及時(shí)解答疑問(wèn)。除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。在工作中，我始終保持對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護(hù)士必不可少的一項(xiàng)能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)給醫(yī)生。同時(shí)，在患者面前，我們需要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿(mǎn)意度。
耐心和細(xì)致是客服護(hù)士工作中不可或缺的品質(zhì)。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對(duì)待他們，我們需要有足夠的耐心來(lái)傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并正確處理他們的情緒。有時(shí)候，患者的詢(xún)問(wèn)可能顯得簡(jiǎn)單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細(xì)致地解答他們的問(wèn)題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細(xì)致，我們才能真正做好客服護(hù)士的工作。
情感疏導(dǎo)也是客服護(hù)士的重要職責(zé)之一。在醫(yī)院就診過(guò)程中，患者常常面臨著諸多負(fù)面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護(hù)士，我們需要通過(guò)與患者的交流和傾聽(tīng)，幫助他們釋放壓力和負(fù)面情緒，增強(qiáng)他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語(yǔ)和微笑來(lái)給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地面對(duì)疾病。
最后，客服護(hù)士也需要關(guān)注自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護(hù)士，我們不能滿(mǎn)足于當(dāng)前的知識(shí)和技能，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、更新技能。通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，我能夠不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，也要積極參加各類(lèi)評(píng)選和競(jìng)賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，客服護(hù)士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展是客服護(hù)士心得體會(huì)中的重要內(nèi)容，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到患者滿(mǎn)意度的要求。作為客服護(hù)士，我會(huì)秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇二十
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，他們負(fù)責(zé)照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，護(hù)士的工作范圍不再僅限于臨床技術(shù)，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些在護(hù)士客服工作中的心得體會(huì)。
第二段：積極的溝通。
護(hù)士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進(jìn)行溝通。在這個(gè)過(guò)程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會(huì)主動(dòng)與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會(huì)耐心傾聽(tīng)患者的疑慮和問(wèn)題，并在解答時(shí)盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以便他們能夠更好地理解。最后，我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式來(lái)傳遞關(guān)懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關(guān)系，從而提高護(hù)理效果。
第三段：靈活應(yīng)變。
護(hù)士客服工作中，面對(duì)的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應(yīng)變的能力。有時(shí)候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時(shí)處理。在這種情況下，我會(huì)立即采取相應(yīng)的措施，并與醫(yī)生和其他相關(guān)人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的救治。在應(yīng)對(duì)患者需求時(shí)，我也會(huì)根據(jù)具體情況做出靈活的調(diào)整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應(yīng)變的能力可以更好地滿(mǎn)足患者的需求，提升他們的滿(mǎn)意度。
第四段：耐心傾聽(tīng)。
在護(hù)士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護(hù)士，我需要有耐心傾聽(tīng)他們的訴求，并給予理解和安慰。我會(huì)試著站在患者的角度來(lái)感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時(shí)候，患者只需要一個(gè)傾聽(tīng)的耳朵，而不一定需要立即解決問(wèn)題。通過(guò)耐心傾聽(tīng)，我可以建立起與患者之間的良好關(guān)系，讓他們感受到關(guān)懷和支持。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
護(hù)士客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護(hù)士具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我會(huì)積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也會(huì)與同事們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，共同成長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)患者的需求，并為他們提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
結(jié)尾：
護(hù)士客服工作既是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。在這個(gè)工作中，積極的溝通、靈活應(yīng)變、耐心傾聽(tīng)和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。這些心得體會(huì)不僅適用于護(hù)士，對(duì)于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過(guò)不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇二十一
第一段：護(hù)士的角色與責(zé)任（200字）。
作為一個(gè)護(hù)士，我深感自己肩負(fù)著重要的角色和責(zé)任。在醫(yī)院中，我們是最直接接觸患者的醫(yī)療人員。我們不僅需要提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，還需要承擔(dān)起安撫患者情緒、提供心理支持的工作。在緊張的工作環(huán)境中，我們需要保持冷靜、專(zhuān)業(yè)和同理心。這些年來(lái)，我學(xué)到了許多關(guān)于患者、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：患者的態(tài)度與需求（200字）。
患者的態(tài)度和需求多種多樣，而我們作為護(hù)士需要忍受各式各樣的情緒和行為。有時(shí)候，患者可能因?yàn)樘弁?、恐懼或焦慮表現(xiàn)出不友善的態(tài)度，甚至對(duì)我們發(fā)脾氣。在這種情況下，我們需要保持耐心和友善，尊重患者的尊嚴(yán)，并盡力幫助他們克服困難。此外，我們還需要充分溝通和理解患者的需求，因?yàn)樗麄兺枰嗟年P(guān)心和關(guān)注。
第三段：醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作與支持（200字）。
醫(yī)院工作涉及許多不同的專(zhuān)業(yè)和團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師和技術(shù)人員等。在這樣一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，協(xié)調(diào)合作顯得尤為重要。我非常感激能與這些優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員一起合作，他們的支持和鼓勵(lì)讓我在工作上保持了高度的忠誠(chéng)度和努力。通過(guò)不斷交流和互相學(xué)習(xí)，我們共同解決了各種醫(yī)療問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提供了更好的醫(yī)療服務(wù)，給予患者更好的治療和關(guān)懷。
第四段：工作中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（200字）。
在醫(yī)院工作中，我們會(huì)遇到許多不同的挑戰(zhàn)和困難。工作壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)、患者數(shù)量多等問(wèn)題都會(huì)考驗(yàn)我們的耐心和專(zhuān)業(yè)能力。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我在工作中不斷成長(zhǎng)，并逐漸提高了我的技能和應(yīng)對(duì)能力。我學(xué)會(huì)了如何迅速反應(yīng)并作出正確的決策，如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，以及如何應(yīng)對(duì)意外情況。這些經(jīng)歷不僅增強(qiáng)了我的自信心，也讓我成為一個(gè)更好的護(hù)士。
第五段：對(duì)護(hù)士職業(yè)的感悟與展望（200字）。
作為一名護(hù)士，我深?lèi)?ài)著這個(gè)職業(yè)。我熱愛(ài)護(hù)理患者，為他們提供幫助和安慰的能力。我一直在努力學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地服務(wù)于患者。未來(lái)，我希望能夠在護(hù)理教育方面做出更多貢獻(xiàn)，并推動(dòng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我也期待著與更多優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作，為更多的患者帶來(lái)希望和健康。
總結(jié)：作為一名護(hù)士，我在醫(yī)院的工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我們需要承擔(dān)重要的角色和責(zé)任，與患者建立關(guān)系，理解他們的需求和問(wèn)題。同時(shí)，與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作和支持也是至關(guān)重要的。雖然工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，并愿意為之付出努力，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇一
icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對(duì)危重病人進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化治療的一種特殊場(chǎng)所?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)及先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛運(yùn)用給護(hù)理工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍。因此，我們對(duì)新入icu護(hù)士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教。護(hù)理流程是把每項(xiàng)護(hù)理工作按合理的程序組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的工作過(guò)程，可以使新上崗的護(hù)士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士核心才能》，結(jié)合我院icu的實(shí)際情況，我科制定了五類(lèi)護(hù)理流程：各類(lèi)物品清潔消毒流程，icu護(hù)士核心技能操作流程，icu常見(jiàn)疾病監(jiān)護(hù)流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于xx—xx年新入護(hù)士6名，其中大專(zhuān)畢業(yè)5名，中專(zhuān)畢業(yè)1名。科室內(nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護(hù)士，充分運(yùn)用上述5類(lèi)護(hù)理流程進(jìn)行帶教并考核，6個(gè)月后6名新入護(hù)士均可以獨(dú)立分管床位。
2.1基礎(chǔ)帶教階段。
此階段要求6位新入護(hù)士能熟練掌握并運(yùn)用各類(lèi)物品清潔消毒流程和icu護(hù)士核心技能操作流程，為期2個(gè)月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護(hù)士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類(lèi)物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護(hù)管理制度；icu護(hù)士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了各種基本操作技能（如動(dòng)脈血?dú)鈽?biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等）和各種儀器設(shè)備的使用（如呼吸機(jī)的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護(hù)理流程幫助新入護(hù)士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進(jìn)行專(zhuān)科方面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.2專(zhuān)科帶教階段。
此階段中新入護(hù)士的班次和帶教老師一致，前期主要是運(yùn)用各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)流程對(duì)患者進(jìn)行各系統(tǒng)的.監(jiān)測(cè)，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)重點(diǎn)和程序，后期是綜合運(yùn)用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護(hù)流程對(duì)icu收治的典型病例進(jìn)行綜合護(hù)理，為期3個(gè)月。在前期帶教中，要求新入護(hù)士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護(hù)流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護(hù)理，要求新入護(hù)士在監(jiān)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，正確進(jìn)行護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。專(zhuān)科帶教階段是整個(gè)帶教體系中的重點(diǎn)，通過(guò)該階段的帶教，可以使新入護(hù)士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)串聯(lián)起來(lái)對(duì)重癥患者進(jìn)行多方位的、整體的護(hù)理，也可培養(yǎng)新入護(hù)士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護(hù)士有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護(hù)理流程的運(yùn)用可以使新入護(hù)士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風(fēng)險(xiǎn)管理與考核階段。
如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障護(hù)理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護(hù)理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對(duì)于新入護(hù)士在單獨(dú)值班前不僅要求有過(guò)硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護(hù)士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導(dǎo)新入護(hù)士對(duì)轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評(píng)估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個(gè)月。在該階段的最后10～15天對(duì)6名新入護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)踐綜合考核及獨(dú)立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨(dú)立輪班。
帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗(yàn)式帶教方式的運(yùn)用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護(hù)士操作不規(guī)范，而運(yùn)用既定的、統(tǒng)一的護(hù)理流程進(jìn)行帶教可以避免上述缺點(diǎn)，并且使新入護(hù)士在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有據(jù)可依，有章可循。護(hù)理工作的對(duì)象是人，任何不規(guī)范護(hù)理行為的受害者都是病人。
護(hù)理流程的運(yùn)用使護(hù)士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強(qiáng)化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護(hù)理行為發(fā)生，有效保障護(hù)理質(zhì)量。我院icu的護(hù)理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，各種危重病人的護(hù)理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護(hù)理工作的各個(gè)方面，通過(guò)掌握所有的護(hù)理流程可以使新入護(hù)士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護(hù)士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護(hù)及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時(shí)也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對(duì)治療認(rèn)識(shí)不足所產(chǎn)生的問(wèn)題，護(hù)士的工作壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，且icu普遍存在護(hù)理人員缺編的問(wèn)題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)從事帶教工作，而現(xiàn)有護(hù)理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護(hù)士雙方在工作中自覺(jué)運(yùn)用流程進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護(hù)理工作帶來(lái)的壓力。護(hù)理流程是護(hù)理工作的框架，掌握了一個(gè)流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來(lái)的各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)及這些護(hù)理活動(dòng)的有效組合，因此可提高新入護(hù)士的學(xué)習(xí)效率。
3.3改變學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考。
icu新進(jìn)護(hù)士面對(duì)工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動(dòng)。護(hù)理流程是為達(dá)到一個(gè)護(hù)理目標(biāo)而進(jìn)行的一系列護(hù)理活動(dòng)，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)會(huì)自覺(jué)地考慮該活動(dòng)是有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，因?yàn)槟繕?biāo)明確，會(huì)對(duì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的護(hù)理活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護(hù)理流程的再造，利于新入護(hù)士積極主動(dòng)參與流程實(shí)踐，即變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇二
到醫(yī)院門(mén)口就看到我們學(xué)校的一大幫人在醫(yī)院門(mén)口等老師來(lái)接我們。先去了會(huì)議室，開(kāi)了一個(gè)會(huì)，分了一下各自的科室，這兩個(gè)月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個(gè)科室。然后老師帶我們?nèi)チ丝剖覉?bào)道。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個(gè)護(hù)士站站了10多個(gè)人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實(shí)習(xí)生、哪些是見(jiàn)習(xí)生，我們七個(gè)人像阿白一樣，站在護(hù)士站那邊，也沒(méi)有人來(lái)離我們，護(hù)理部主任就讓我們?cè)谀抢锏茸o(hù)士長(zhǎng)來(lái)接我們。在那邊等了會(huì)，也部見(jiàn)護(hù)士長(zhǎng)。后來(lái)到自己學(xué)校的幾個(gè)見(jiàn)習(xí)生走過(guò)來(lái)，問(wèn)我們是部是實(shí)習(xí)，還說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)去病房了，等會(huì)吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱](méi)事干，記得我們見(jiàn)習(xí)的時(shí)候，是從早上開(kāi)始忙，要等到中午吃飯前才會(huì)空點(diǎn)，整天跟著帶教老師的身后?？伤麄兙驼驹谀抢餂](méi)事干。
后來(lái)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)了，也給我們開(kāi)了一個(gè)小會(huì)。說(shuō)了一下注意事項(xiàng)，還以為見(jiàn)習(xí)的就我們幾個(gè)，聽(tīng)她說(shuō)，在她們科室實(shí)習(xí)加見(jiàn)習(xí)有18個(gè)，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個(gè)帶教老師要帶3、4個(gè)，這樣來(lái)操作機(jī)會(huì)也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學(xué)也學(xué)不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進(jìn)來(lái)就開(kāi)始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說(shuō)定!我連心理準(zhǔn)備也沒(méi)有的。郁悶死了。
下午沒(méi)事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒(méi)有要買(mǎi)的東西。
回到家，忙打開(kāi)電腦跟同學(xué)們匯報(bào)一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見(jiàn)習(xí)期和實(shí)習(xí)期。33說(shuō)她明天夜班。與她們相比，這幾天我應(yīng)該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇三
這一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，順利的開(kāi)展了工作;在院領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的支持、配合下，通過(guò)我們的治療，產(chǎn)婦得到了主動(dòng)的康復(fù)，創(chuàng)造了價(jià)值……所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無(wú)限的動(dòng)力。
2月份開(kāi)始，我們主要做產(chǎn)科病房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份開(kāi)始做產(chǎn)后42天復(fù)查門(mén)診康復(fù)治療。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總?cè)缦隆?BR> 一、思想作風(fēng)上嚴(yán)格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡協(xié)作精神。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下工夫。通過(guò)各種學(xué)習(xí)，使護(hù)士盡快成熟，成為技術(shù)骨干。
1.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。
2.每月進(jìn)行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總、探討，提出整改方案，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、配合醫(yī)院工作，加大對(duì)外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲透到各個(gè)階層。
1.給孕婦學(xué)校提供講課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊(cè)。
2.門(mén)診產(chǎn)前檢查，及時(shí)指導(dǎo)，提前滲透。
3.住院期間，治療時(shí)告知產(chǎn)后42天門(mén)診復(fù)查。以為沒(méi)有恢復(fù)好的產(chǎn)婦及時(shí)治療，全面康復(fù)。
4.積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在“準(zhǔn)媽媽風(fēng)采”大型活動(dòng)中，適時(shí)推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自信”活動(dòng)，提高了透明度。
5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;完善了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時(shí)了解患者的需求及心理。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受痛苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期的心理疏導(dǎo)。幫助她們建立自信，適時(shí)調(diào)節(jié)，有效的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的生活質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽(yù)，并送來(lái)了感謝信。同時(shí)，也有效的分擔(dān)了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友誼。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇四
20xx年11月1號(hào)，當(dāng)駛向工廠的大巴開(kāi)出學(xué)校的大門(mén)，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開(kāi)這個(gè)生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個(gè)小時(shí)的奔波后，到達(dá)了河北南玻，氣勢(shì)恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動(dòng)了我，然而未曾料想在這里度過(guò)最艱苦的五個(gè)月后，我選擇了離開(kāi)，因?yàn)檫@不是我實(shí)現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會(huì)，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財(cái)富。
這里充滿(mǎn)了求實(shí)的作風(fēng)，求實(shí)的性格。也許正是南?！扒髮?shí)”的化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個(gè)員工，敢于直白的說(shuō)“我不會(huì)”，而不是搪塞，因?yàn)椴粫?huì)才有學(xué)習(xí)，才有進(jìn)步；敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會(huì)剖析自己，做出改正，即使知道會(huì)有相應(yīng)的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗積累經(jīng)驗(yàn)，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動(dòng)了我，也改變了我，因?yàn)閾?dān)當(dāng)就是求實(shí)的精神。
這里充滿(mǎn)了關(guān)心與愛(ài)護(hù)，也充滿(mǎn)了無(wú)奈與彷徨。在這里不缺乏上級(jí)的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛(ài)護(hù)，新員工的尊敬，這也是我做出離開(kāi)決定時(shí)最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識(shí)的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細(xì)，偶爾也會(huì)為一個(gè)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時(shí)光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開(kāi)，因?yàn)槲矣凶约旱姆较颉?BR> 理想與現(xiàn)實(shí)一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說(shuō)對(duì)不對(duì)，一個(gè)人在踏入職場(chǎng)生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個(gè)值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時(shí)間變得無(wú)聊，生活變得乏味，對(duì)外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自我素質(zhì)，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時(shí)間我思考了很多，也試過(guò)改變自己的初衷，但最終失敗了，因?yàn)槲抑雷约盒枰鯓拥姆较颉?BR> 在南玻的感觸很深，讓我對(duì)它有了深深的眷戀，但它的成長(zhǎng)也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒(méi)有放棄自己的夢(mèng)想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說(shuō)是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動(dòng)最大的就是基層員工，他們的不斷流失對(duì)企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會(huì)不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會(huì)，也發(fā)自?xún)?nèi)心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時(shí)有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對(duì)工作的反感。工作之余，除了睡覺(jué)休息之外，很少人愿意出活動(dòng)，這樣慢慢的，生活變得單一無(wú)趣。本員工的素質(zhì)就不是很高，領(lǐng)導(dǎo)的要求嚴(yán)格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)而言，進(jìn)行培訓(xùn)的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗(yàn)，有方法，但在表達(dá)上差強(qiáng)人意，不懂得利用ppt形式表達(dá)，講述起過(guò)于乏味。而會(huì)制作的又不懂技術(shù)，同樣表達(dá)不徹底。一次我聽(tīng)一位熔化工程師講述要點(diǎn)知識(shí)，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗(yàn)記錄冊(cè)，站在培訓(xùn)桌前干講，有的人差點(diǎn)睡著，聽(tīng)的人也似懂非懂。大家花著時(shí)間又沒(méi)有收獲，從此更厭惡培訓(xùn)，以此惡性循環(huán)，進(jìn)入培訓(xùn)泥潭。除此之外，培訓(xùn)也缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)大多是在工作以外時(shí)間進(jìn)行的，員工本就不愿參加培訓(xùn)，何況培訓(xùn)的質(zhì)量相當(dāng)差，沒(méi)有吸引力。這就需要專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)人員進(jìn)行接口，及了解技術(shù)，又懂培訓(xùn)技巧，能合理的為公司建立技術(shù)數(shù)據(jù)資庫(kù)，保證企業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累。
如果有相互學(xué)習(xí)，相互研究，樂(lè)于精通琢磨的學(xué)習(xí)氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對(duì)不會(huì)離職的，因?yàn)橛X(jué)得自我還不夠成熟，需要學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也給了自己學(xué)習(xí)的理由。這些就需要引起相關(guān)部門(mén)的重視，因?yàn)檫@也是企業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學(xué)習(xí)答辯匯報(bào)”模式的項(xiàng)目化教學(xué)是一種不錯(cuò)的利于工廠工人之間學(xué)習(xí)的方式，既促進(jìn)交流，又提高學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個(gè)弱點(diǎn)，即各部門(mén)的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級(jí)之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)時(shí)所在的生產(chǎn)線(xiàn)冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術(shù)上的誤區(qū)，導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識(shí)，互相配合。需要多組織，兩個(gè)工序的工人互相交流學(xué)習(xí)。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動(dòng)力。受中國(guó)傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會(huì)選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術(shù)核心的階層，他們的離去對(duì)企業(yè)是致命的損失，所以在對(duì)他們待遇提高的同時(shí)，應(yīng)更多關(guān)心家庭問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。某企業(yè)每在年末會(huì)對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行一次地毯式的談話(huà)，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿(mǎn)足，甚至超額度滿(mǎn)足，以留住人才，公司的人性化管理感動(dòng)很多員工，做到了一個(gè)留一個(gè)的目標(biāo)。
這是一種發(fā)展趨勢(shì)，許多有實(shí)力的企業(yè)都在開(kāi)發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對(duì)自己企業(yè)的特點(diǎn)和需要選擇性的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠(yuǎn)去，即將呈現(xiàn)出勞動(dòng)力供給不足的局面，加之中國(guó)進(jìn)入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開(kāi)發(fā)自己專(zhuān)屬的人才基地，實(shí)行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專(zhuān)屬人才，也降低了培訓(xùn)教育的費(fèi)用，同時(shí)硬化了人才的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，。這樣的例子有很多：吉利大學(xué)就是一個(gè)典型，以吉利集團(tuán)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)為依托的汽車(chē)大學(xué)；當(dāng)然，也有大學(xué)塑造企業(yè)的神話(huà)，北大方正集團(tuán)成為了北京大學(xué)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的趨勢(shì)。
在南玻的實(shí)習(xí)生活讓我對(duì)自己有了更新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)工作有了更深入的了解，對(duì)企業(yè)有了自己的看法，自己的見(jiàn)解也許是幼稚的`，但是是我在這個(gè)充滿(mǎn)磨練的實(shí)習(xí)期里最真實(shí)的感悟！
最后，我想真誠(chéng)的感謝南玻給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老領(lǐng)導(dǎo)、老員工給予我誠(chéng)摯的關(guān)懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L(zhǎng)所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇五
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。以下小編在這給大家整理了一些醫(yī)院護(hù)士心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！
科護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院中的基層領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。她接觸廣泛，工作復(fù)雜，在工作中擔(dān)任各種角色。從某種程度上講，護(hù)士長(zhǎng)的言談舉止，對(duì)護(hù)理管理的成效，人心向背都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。
1非權(quán)利影響力。
1.1思想品德影響。
要有高尚的道德情操，自覺(jué)獻(xiàn)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線(xiàn)帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無(wú)私奉獻(xiàn);時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)影響。
護(hù)士長(zhǎng)有本專(zhuān)業(yè)較全面的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能，能解決本專(zhuān)業(yè)的疑難雜癥，否則，護(hù)士會(huì)找一個(gè)高年資、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問(wèn)題的護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)利因素支撐的護(hù)士長(zhǎng)，使下屬感覺(jué)無(wú)非也是管中窺豹，可見(jiàn)一斑，最終會(huì)被別人所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無(wú)決斷的魄力是衡量護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護(hù)士長(zhǎng)要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對(duì)每一個(gè)病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時(shí)分析予以糾正，從而突出護(hù)士長(zhǎng)良好的決斷魄力。
1.3情感影響。
滿(mǎn)足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長(zhǎng)，須是每位護(hù)士產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。首先，滿(mǎn)足她們低層次需要，護(hù)士長(zhǎng)理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌握他們的心理需求，并盡量滿(mǎn)足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予實(shí)際幫助。實(shí)踐證明，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護(hù)士長(zhǎng)付出情感的多少與護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的凝聚力的大小成正比關(guān)系。
2稱(chēng)贊作用的影響力。
2.1公開(kāi)稱(chēng)贊護(hù)士。
這是用來(lái)鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫(xiě)，一筆帶過(guò)的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來(lái)慷慨稱(chēng)贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。
2.2誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚。
誠(chéng)懇是真誠(chéng)懇切，切合實(shí)際地去稱(chēng)贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)人是什么，而不是他做了什么。表?yè)P(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表?yè)P(yáng)者會(huì)心安理得，旁聽(tīng)者心服口服。通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表?yè)P(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。
2.3用人之長(zhǎng)也是一種稱(chēng)贊。
用人之長(zhǎng)是一種間接的表?yè)P(yáng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，那么你就成功了一步。用人之長(zhǎng)可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。
2.4用稱(chēng)贊(指出一個(gè)人的)糾正錯(cuò)誤。
用稱(chēng)贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。據(jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開(kāi)點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問(wèn)題，并不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤才是所要的效果。
3人際關(guān)系技巧的影響。
3.1增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的影響力。
廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中地位。一個(gè)合格的管理者其管理技能與知識(shí)比臨床知識(shí)更重要。
3.2工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧。
(1)合理安排。(2)采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。
3.3正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系。
醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護(hù)士長(zhǎng)是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見(jiàn)通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。
3.4對(duì)病人進(jìn)行管理。
根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來(lái)成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢(xún)問(wèn)病人心理、生理問(wèn)題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)。
總之，在新世紀(jì)人才輩出競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)作為技術(shù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)著，已不再局限于以往當(dāng)好一個(gè)管家婆就可以了，更重要的是必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應(yīng)目前這個(gè)潮流，使自己永立不敗之地。
兩年前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長(zhǎng)教我的第一課。我原本以為護(hù)理只需要有對(duì)患者的耐心，對(duì)待工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。
這兩年的工作，使我成長(zhǎng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)再到醫(yī)院的二甲評(píng)審結(jié)束，從簡(jiǎn)單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專(zhuān)科護(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問(wèn)題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧者，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢(xún)師、宣教師、教育家，必要的營(yíng)養(yǎng)師等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。
做為一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無(wú)菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書(shū)。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體融為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開(kāi)得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長(zhǎng)，這些都要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)和觀念，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境?？傊?，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時(shí)間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
時(shí)間就如同流沙一般，你越是想握緊它，它反而流逝的更快，在醫(yī)院的這半年工作中，我是深有體會(huì)，我越是想珍惜時(shí)間，在工作當(dāng)中多學(xué)點(diǎn)東西，多累積點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間就過(guò)的越快，不知不覺(jué)間，半年的時(shí)間就結(jié)束了。這半年我也不是沒(méi)有任何收獲的，跟其他護(hù)士相比起來(lái)，我的工作進(jìn)展還是非常的順利的，這主要還是跟個(gè)人的工作心態(tài)相關(guān)，在這半年的工作中，我也是對(duì)護(hù)士這份工作有了自己的一些心得體會(huì)。
一、保持良好的工作心態(tài)。
作為醫(yī)院的護(hù)士，我們的工作任務(wù)一點(diǎn)也不會(huì)比醫(yī)院內(nèi)的那些醫(yī)生主任少，甚至有可能會(huì)多上很多，我們不僅要配藥，巡查病房，給患者打針換藥，還要配合醫(yī)生的工作，跟患者家屬進(jìn)行溝通等等，這無(wú)疑會(huì)讓自己感到十分的辛苦，但是自己的工作心態(tài)千萬(wàn)不能發(fā)生任何的變化，自己的工作目標(biāo)也萬(wàn)萬(wàn)不能有所動(dòng)搖。保持良好的工作心態(tài)是作為一個(gè)護(hù)士必備的要素之一，只有這樣才不會(huì)影響到工作，把工作上的那些壓力都轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，你就會(huì)覺(jué)得自己會(huì)輕松很多，熱愛(ài)自己的職業(yè)，護(hù)士是一定要做到愛(ài)崗敬業(yè)的。
二、清楚的認(rèn)識(shí)到自己的定位。
護(hù)士可是整個(gè)醫(yī)院的根基，員工最多的崗位，護(hù)士的工作效率是會(huì)直接影響到整個(gè)醫(yī)院的，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己可有可無(wú)。首先護(hù)士是跟患者接觸最多的人，他們來(lái)醫(yī)院看病，從最開(kāi)始的拿病歷本、就診、打針、拿藥、匯報(bào)自己的身體情況，再到后面的辦理住院手續(xù)、尋求護(hù)士幫助，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)都是需要護(hù)士的，不然護(hù)士們也不會(huì)被患者們稱(chēng)為“白衣天使”了。我在工作的時(shí)候，就有很多的護(hù)士同事覺(jué)得自己在這個(gè)崗位有點(diǎn)屈才了，但是你不先證明自己能夠把護(hù)士的工作做好，你又有什么資格說(shuō)自己工作能力強(qiáng)。
三、多學(xué)，多看，多聽(tīng)。
不要以為護(hù)士的工作，是有多么的簡(jiǎn)單，通俗易懂，只要有點(diǎn)護(hù)理基礎(chǔ)的就可以勝任，這份工作并不是你想象的那么輕松和容易。無(wú)論是病情速記、穿刺入針，還是搶救急救的工作都是非常的需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)打底，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入的，所以只要身在護(hù)士崗位，我們就應(yīng)該多學(xué)東西，保證自己在工作中不會(huì)有任何一點(diǎn)失誤，護(hù)士長(zhǎng)就是很好的學(xué)習(xí)目標(biāo)。她在為患者進(jìn)行護(hù)理急救的時(shí)候，自己要多看，這可就是呈現(xiàn)在眼前的標(biāo)準(zhǔn)案例，護(hù)士長(zhǎng)的教誨要多聽(tīng)，如果她沒(méi)有過(guò)人的能力，已經(jīng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她也不會(huì)成為護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)還是得多聽(tīng)，這樣才能讓自己有扎實(shí)的基礎(chǔ)，自己在實(shí)施的時(shí)候，犯錯(cuò)率也會(huì)大大的降低。
時(shí)間過(guò)得真快，我來(lái)到這個(gè)icu集體工作已經(jīng)兩年了。還記得第一天來(lái)這醫(yī)院報(bào)到，一腳邁進(jìn)科室時(shí)候的心情，內(nèi)心充滿(mǎn)了對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境的恐懼和忐忑！好在當(dāng)時(shí)主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我們幾個(gè)的理解和包容，“別怕！你只要知道東西放在哪里就好！有我們呢！”，就是這樣一句話(huà)讓我慢慢地對(duì)科室的儀器設(shè)備、專(zhuān)科技術(shù)和理論感到不那么陌生和恐懼！于是就迎來(lái)了后面的很多第一次，第一次獨(dú)立一個(gè)人當(dāng)班、第一次收病人、第一次畫(huà)特護(hù)單、第一次搶救、第一次尸體護(hù)理、第一次帶教實(shí)習(xí)生。
現(xiàn)在兩年過(guò)去了，當(dāng)初羞澀的我們?cè)诼砷L(zhǎng)，隊(duì)伍也漸漸壯大！已經(jīng)記不清護(hù)送了多少個(gè)病情好轉(zhuǎn)的病人轉(zhuǎn)普通科室；記不清看到多少個(gè)‘如果他能站起來(lái)就是奇跡’的患者真的奇跡發(fā)生；我只覺(jué)得‘三分治療，七分護(hù)理’護(hù)理工作真的很重要，作為icu護(hù)士，我們有時(shí)候面對(duì)的病人多、病種雜，面對(duì)的病人管路多，這樣我們需要很全面的理論知識(shí)和熟練的操作水平，還要具備眼觀六路、耳聽(tīng)八方的的洞察力！我們要有一雙勤勞的不怕臟不怕累的手，同時(shí)我們要一顆同情的心，要有愛(ài)心、細(xì)心、耐心、最主要是責(zé)任心去解除病人的病痛！用無(wú)私奉獻(xiàn)的精神支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生命的風(fēng)帆！
我也知道我還有很多很多的不足，像那一次的意識(shí)不清的患者的尿管的拔出，像那一次的氣管插管拔除時(shí)候的順序不對(duì)。這些都直接給病人造成了痛苦，給我很深刻的教訓(xùn)。我知道我的很多的操作技能還不精湛；很多時(shí)候跟醫(yī)生的配合還不夠好；對(duì)很多病種還認(rèn)識(shí)不夠深！所以，我還需艱苦歷練，虛心學(xué)習(xí)，以提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，并為此一直奮斗下去！
時(shí)間的腳步真快，轉(zhuǎn)眼20__過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的路程，有收獲也有遺憾：
一、政治思想方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹精神，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極完成三甲醫(yī)院的復(fù)審和綜合目標(biāo)責(zé)任制考核。積極配合院領(lǐng)導(dǎo)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)完成新大樓的搬遷。
二、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。積極參加院內(nèi)、科內(nèi)、組內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
三、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而我不斷豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、加強(qiáng)危重病人的管理，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率；加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室工作，本年度未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。
五、在實(shí)習(xí)生帶教上，我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止！
無(wú)不良事故發(fā)生！獲得同學(xué)們的好評(píng)！
肩負(fù)著重大法律責(zé)任，拿著難以糊口的微薄的工資，我們這群可悲的護(hù)士卻一如既往地，認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。堅(jiān)持自己的職業(yè)操守，常常是超時(shí)餓著肚子為患者服務(wù)。有時(shí)還要強(qiáng)忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護(hù)士才是胸襟廣闊的人，因?yàn)槲覀兡苋坛Ｈ酥荒苋?。毛爺爺說(shuō)：為人民服務(wù)講奉獻(xiàn)用到我們護(hù)士身上一點(diǎn)都不為過(guò)，我們才是當(dāng)代奉獻(xiàn)一切的人。我只為自己是一名護(hù)士而感到無(wú)奈和悲哀，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸紱](méi)有價(jià)值！連養(yǎng)活自己都困難！
就這樣，本人在這一年里還是認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)，遵守所規(guī)院紀(jì)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下努力地做好自己的本職工作，完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
在政治思想上，時(shí)刻跟黨保持高度一致，熱愛(ài)人民熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)心時(shí)事，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的工作指導(dǎo)思想，不與不法行為為伍。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作，確保勞教人員的醫(yī)療安全。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，參加所部院部組織的普法教育活動(dòng)。
為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ)。
靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)士最基本的護(hù)理操作技術(shù)之一，在臨床工作中，靜脈穿刺更是占據(jù)了舉足輕重的地位，也是病人以及家屬對(duì)護(hù)理工作最為直觀的感受和評(píng)價(jià)。我們科室，由于病人的特殊性，燒傷患兒頗多，對(duì)燒傷患兒的靜脈穿刺，仍是許多護(hù)理工作人員所面臨的一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，為了提高我們科室護(hù)理工作者對(duì)這項(xiàng)技術(shù)有所提高，有所突破，我們科室組織了一批護(hù)士院內(nèi)進(jìn)修的培訓(xùn)，而我很榮幸是其中的一位，下面是我在兒科進(jìn)修期間的心得感受：
作為一名責(zé)任護(hù)士，我想有時(shí)候面對(duì)一個(gè)燒傷的患兒，為什么會(huì)穿刺不成功？一邊是患兒的哭鬧掙扎，一邊是家屬的怨聲載道，此時(shí)此刻自尊心應(yīng)該很受挫，我們的工作是為他人減輕痛苦，不希望因?yàn)樽约旱募夹g(shù)不精，增加患兒痛苦，但是由于燒傷患兒的特殊性，燒傷后穿刺部位的受限，體液的丟失，孩子的不配合性，家屬要求一針見(jiàn)血，這些重重的壓力，都是影響我們穿刺技術(shù)的因素！兒科進(jìn)修期間，在王老師的指導(dǎo)下，我對(duì)小兒穿刺有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
首先，心理素質(zhì)。在兒科面對(duì)小兒這一特殊群體，家屬期望值過(guò)高，一個(gè)個(gè)目不轉(zhuǎn)睛的望著你，這樣的場(chǎng)景已經(jīng)是實(shí)屬平常，而這無(wú)疑會(huì)增加你的壓力，作為一名護(hù)理工作者，這些外界的因素你是不可改變的，因此就需要我們要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不要因?yàn)榧覍俚脑蚨兊媚懬?，做好自己該做的?zhǔn)備，我們的工作就如同一場(chǎng)戰(zhàn)斗，如果我們武器都沒(méi)有準(zhǔn)備好怎么去上戰(zhàn)場(chǎng)，怎么會(huì)擁有必勝的信心。對(duì)于兒科的護(hù)士，她們?cè)诿鎸?duì)每一個(gè)患者，都不是唯唯諾諾，都不會(huì)看人行事，不會(huì)像我們?nèi)绻吹竭@個(gè)患兒的家屬多，要求一針見(jiàn)血，就自己膽怯，不敢上前穿刺，委托他人。相同的他們的穿刺技術(shù)也不是每一個(gè)護(hù)士都能夠保證一針見(jiàn)血，但是敢于上前挑戰(zhàn)，勇敢的邁出那一步，這就成功了一半，就算最后失敗了，至少我們實(shí)踐了，不是俗話(huà)說(shuō)嗎，沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。所以，在我看來(lái)，具備良好的心理素質(zhì)是穿刺成功的一項(xiàng)重要保障。
其次，環(huán)境很重要?？隙ê芏嘧o(hù)士都會(huì)覺(jué)得兒科的環(huán)境是壓抑的，是緊張的，面對(duì)每一項(xiàng)操作技術(shù)都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，在患兒靜脈穿刺時(shí)，我們需要的是寬敞的，明亮的環(huán)境。而環(huán)境的另一方面，就是學(xué)會(huì)溝通取得家屬的配合協(xié)助，每一個(gè)孩子都是父母的寶貝，在兒科我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)護(hù)士都是巧言令色，都可以稱(chēng)得上一個(gè)說(shuō)客，他們的溝通技巧是值得我學(xué)習(xí)的，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)說(shuō)出家屬想說(shuō)的，引導(dǎo)他們的配合，而我們的共同目標(biāo)就是為了患兒的健康，減輕患兒的痛苦，俗話(huà)說(shuō)，溝通的力量完全可以彌補(bǔ)技術(shù)的失誤，溝通的順利，取得家屬的配合也能夠增強(qiáng)操作者的自信心。
最后，操作技巧。對(duì)于小兒靜脈穿刺，首先，應(yīng)該合理的選擇穿刺部位，根據(jù)年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著，對(duì)于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要，由于小孩血管的特殊性，我們盡量做到選擇最小號(hào)的針頭；還有就是家屬的配合，在為小朋友做靜脈穿刺的時(shí)候，由于其對(duì)操作的不配合性，增加了我們操作的難度，因此家屬的配合十分的重要，在操作中應(yīng)該指導(dǎo)家屬協(xié)助我們的工作，盡可能的保持孩子穿刺部位的穩(wěn)固。
總結(jié)：在兒科兩周的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了兒科護(hù)士的穿刺技術(shù)，也努力的在提高自己，完善自己，深深的認(rèn)識(shí)到了我們科室目前對(duì)燒傷患兒穿刺的有待改進(jìn)的種種方面，這種院內(nèi)進(jìn)修的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更有利于我們的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
在兒科實(shí)習(xí)的日子里，每天都是既熱鬧又很閑。這一切都源于兒科患者的特殊性。只要一走進(jìn)兒科的病房，少不了聽(tīng)見(jiàn)“哇哇”的哭聲和嘻哈的笑聲。還記得兒科老師在課堂上說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，兒科是一個(gè)充滿(mǎn)希望的科室。因?yàn)閮和旧矶技膊≥^敏感，一旦有任何不適，就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)護(hù)士?jī)嚎茖?shí)習(xí)心得。兒科疾病本來(lái)就急，病程短，治愈的效果好。
兒科的病種較單一，小兒肺炎和小兒腹瀉是在科室比較常見(jiàn)的疾病。它主要的用藥是消炎，抗病毒，保肝，營(yíng)養(yǎng)心肌，保護(hù)胃粘膜之類(lèi)。當(dāng)然值得一提的是小兒用藥，由于兒童正處于生長(zhǎng)發(fā)育，肝腎功能及某些酶系發(fā)育不完善，對(duì)藥物的代謝及解毒功能較差;不同年紀(jì)的兒童對(duì)藥物反應(yīng)也不同;因此，小兒用藥必須慎重、準(zhǔn)確。這就要求我們護(hù)理人員更加認(rèn)真，做好“三查七對(duì)”，凡事多想想，多看!
在兒科最困難的一件事莫過(guò)于靜脈穿刺。也許在其他科室，我們實(shí)習(xí)生靜脈穿刺的操作能力強(qiáng)，但是在兒科也只能在旁邊看看。由于現(xiàn)在一家一個(gè)孩，每個(gè)孩子都是家里的小公主或者小少爺，父母都舍不得讓實(shí)習(xí)生來(lái)練手。另一點(diǎn)是，小兒的手背靜脈較深，只能選擇頭皮靜脈。在穿刺過(guò)程中，小兒不停地動(dòng)，這又增加穿刺的難度。在兒科，家長(zhǎng)們?cè)u(píng)論護(hù)士能力強(qiáng)否都在于是否一針見(jiàn)血。這就要求我們護(hù)生不斷嚴(yán)格要求自己，在靜脈穿刺上不斷精益求精，同時(shí)掌握與小兒良好的溝通能力。
在兒科實(shí)習(xí)的日子里，看著老師們細(xì)心地照顧每一個(gè)孩子，內(nèi)心覺(jué)得暖暖的。雖然在這個(gè)過(guò)程中，老師們也會(huì)覺(jué)得累，但是看見(jiàn)小兒的一笑，瞬間身上也輕松了不少，我想這就是兒科的魅力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇六
第一段：介紹護(hù)士的重要性和進(jìn)入醫(yī)院后的初印象（引出主題）。
作為醫(yī)院的重要組成部分，護(hù)士一直承擔(dān)著關(guān)鍵的醫(yī)療責(zé)任。我作為一名新近入職的護(hù)士，進(jìn)入醫(yī)院后，對(duì)于所承擔(dān)的責(zé)任感到既興奮又緊張。在最初的接觸中，我對(duì)醫(yī)院的規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化程度有了更深的了解，同時(shí)也重新認(rèn)識(shí)到了護(hù)士工作的重要性。
第二段：適應(yīng)過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)。
在面對(duì)新的工作環(huán)境時(shí)，我不得不面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)。首先，繁忙的工作時(shí)間和高強(qiáng)度的工作壓力讓我感到呼吸急促。在接觸到疾病與傷痛的現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，我感到困惑和無(wú)助。同時(shí)，與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流也是一大挑戰(zhàn)。盡管在學(xué)校接受了豐富的理論知識(shí)，但在實(shí)際工作中，很多情況是無(wú)法預(yù)料的，需要靈活和快速的反應(yīng)。
第三段：培訓(xùn)和指導(dǎo)的重要性以及經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)。
在我剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，我被分配到了一位資深的護(hù)士作為我的導(dǎo)師。她經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)和不斷鼓勵(lì)，幫助我逐漸適應(yīng)新環(huán)境，并熟悉各種操作流程和規(guī)范。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于各種常見(jiàn)病癥和治療也有了更深入的了解。通過(guò)接觸和處理各種疾病和傷痛，我個(gè)人也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流和合作，提高了自己的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第四段：對(duì)護(hù)士職業(yè)的認(rèn)識(shí)和發(fā)展。
通過(guò)在醫(yī)院工作，我對(duì)護(hù)士職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。護(hù)士是醫(yī)院的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著病患的護(hù)理和醫(yī)療工作。護(hù)士需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，處理各種復(fù)雜的病情和醫(yī)療操作。與此同時(shí)，護(hù)士還需要充分發(fā)揮自身的人文關(guān)懷和情感支持能力，給予患者安慰和支持。作為一名護(hù)士，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)培養(yǎng)自己的責(zé)任感和愛(ài)心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和堅(jiān)持。
在未來(lái)的工作中，我希望能夠通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和專(zhuān)業(yè)水平。我也希望能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷成長(zhǎng)和改善自己。同時(shí)，我也希望能夠與患者建立長(zhǎng)期的信任和關(guān)系，給予他們?nèi)娴淖o(hù)理和關(guān)心。最后，我將堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)道德和職業(yè)操守，秉持著醫(yī)者仁心的原則，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，進(jìn)入醫(yī)院后的心得體會(huì)是親身經(jīng)歷和實(shí)踐的結(jié)果。在適應(yīng)過(guò)程中經(jīng)歷了各種困難和挑戰(zhàn)，但借助于培訓(xùn)和指導(dǎo)的幫助，逐漸克服了這些困難，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)這一新的職業(yè)認(rèn)識(shí)，我對(duì)護(hù)士職業(yè)的重要性和發(fā)展前景有了更深入的理解。在未來(lái)的工作中，我將堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、愛(ài)心和責(zé)任感，為患者的健康和幸福做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇七
在骨科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)待病人態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，時(shí)光飛逝，回首這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)到很多感觸很多?；叵肫饘?shí)習(xí)的第一天剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的.感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作和環(huán)境。
我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會(huì)來(lái)到這個(gè)科室的時(shí)候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護(hù)士長(zhǎng)帶我們了解了醫(yī)院的環(huán)境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進(jìn)入科室，培訓(xùn)了一個(gè)星期，使我深深得感受到自己的茫然與無(wú)知，雖然培訓(xùn)的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學(xué)校里面有學(xué)，可是不大一樣，時(shí)代一直在進(jìn)步，知識(shí)一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學(xué)習(xí)得更加完善。更加規(guī)范，更加嚴(yán)格遵守三查八對(duì)。遵守?zé)o菌觀念及無(wú)菌操作，老師還特別強(qiáng)調(diào)了要人文關(guān)懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護(hù)患關(guān)系得到些改善。
骨科，占了總?cè)藬?shù)的一大半，大多是骨折，老年人最常見(jiàn)的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關(guān)節(jié)制動(dòng)，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩(wěn)定性的骨折，也可防止它不會(huì)損傷到神經(jīng)與血管等，也可作手術(shù)，手術(shù)的患者手術(shù)前要進(jìn)食禁飲12h，術(shù)后去枕平臥，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)吸氧及藥物治療，術(shù)后護(hù)理和病人的隨時(shí)觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護(hù)理也很重要。對(duì)于臥床病人，我們也必須隨時(shí)為患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生，觀察四感覺(jué)運(yùn)動(dòng)及肢末梢血運(yùn)，脊柱科，最多見(jiàn)的，大概指的就是腰椎鍵盤(pán)突出，肩周炎，這些疾病非常常見(jiàn)，大多都是慢性的，長(zhǎng)期性的。
現(xiàn)在寫(xiě)護(hù)理文書(shū)都是在電腦上書(shū)寫(xiě)，體溫單，畫(huà)起來(lái)看起來(lái)都簡(jiǎn)單明了，老師們也是在電腦上查對(duì)醫(yī)囑，然后打印接著遵醫(yī)囑執(zhí)行，一些常用藥也能說(shuō)出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個(gè)老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個(gè)方面都非常優(yōu)秀的老師，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)以及熟練的技術(shù)操作，更是積累的豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，原本茫然與無(wú)知的我，經(jīng)過(guò)老師們的教導(dǎo)，現(xiàn)在滿(mǎn)載而歸，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫膶?shí)踐機(jī)會(huì)，臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練，盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。
我現(xiàn)在學(xué)到的理解到的知識(shí)還很少，我會(huì)繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)，去積累，利用這有限的時(shí)間，學(xué)到更多的東西，我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇八
作為一名新護(hù)士，我對(duì)于醫(yī)院工作有著一份滿(mǎn)懷憧憬的期待。而當(dāng)我步入醫(yī)院大門(mén)，一股莊嚴(yán)的氛圍瞬間撲面而來(lái)，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護(hù)人員來(lái)來(lái)往往，忙碌且有序。我沉浸在這個(gè)新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無(wú)盡的可能性，對(duì)于新的工作崗位充滿(mǎn)了期待。
第二段：初試身手。
初來(lái)乍到，我進(jìn)入繁忙的護(hù)士站。新護(hù)士須要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類(lèi)護(hù)理技術(shù)，以提高和夯實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。對(duì)于一個(gè)毫無(wú)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新人來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師是一位熱心而經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士，她不僅愿意教授我相關(guān)的知識(shí)和技能，還愿意與我分享她多年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我努力學(xué)習(xí)，虛心向?qū)熣?qǐng)教，并且全力以赴地做好每一項(xiàng)工作。雖然前進(jìn)的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應(yīng)了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗(yàn)的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護(hù)理實(shí)踐。逐漸獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種狀況和來(lái)自患者的需求。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我迅速成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設(shè)備等等。每次成功處理一個(gè)病例都極大地增加了我的信心和對(duì)于自己的能力的認(rèn)可。這樣的經(jīng)歷讓我切實(shí)感受到了自己對(duì)患者和醫(yī)院的價(jià)值和作用，也提高了我的護(hù)理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負(fù)荷的加重，時(shí)刻緊迫的任務(wù)等都成為了我工作中的壓力源。有時(shí)候我甚至需要連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)保持警覺(jué)，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專(zhuān)注。團(tuán)隊(duì)合作也是我應(yīng)對(duì)困難的一劑良藥，每當(dāng)我遇到困難時(shí)，同事們總會(huì)給予我鼓勵(lì)和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅(jiān)持并熱愛(ài)著我的工作。
第五段：未來(lái)的展望。
作為一名新護(hù)士，我將繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，以完善自己的專(zhuān)業(yè)技能和護(hù)理知識(shí)。我希望能在未來(lái)的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給其他新護(hù)士，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高自己的護(hù)理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，在醫(yī)院工作的這段時(shí)間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，也體驗(yàn)了豐富的成長(zhǎng)和挑戰(zhàn)。我深刻意識(shí)到作為一名護(hù)士的責(zé)任重大，但同時(shí)我也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務(wù)，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇九
為了順應(yīng)我院重點(diǎn)發(fā)展腫瘤學(xué)科的形勢(shì)，為開(kāi)拓視野，深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，讓腫瘤科護(hù)理人員了解目前腫瘤護(hù)理工作的新知識(shí)，在醫(yī)院護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，作為腫瘤內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)的我和腫瘤外科的護(hù)士長(zhǎng)有幸成為了北京護(hù)理學(xué)會(huì)第五期腫瘤專(zhuān)科護(hù)士的學(xué)員。
為期兩個(gè)月的學(xué)習(xí)讓我們盡情地暢游在知識(shí)的海洋中。授課時(shí)間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，還包括交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等等。同時(shí)我開(kāi)拓了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)聞、豐富了知識(shí)。另外，作為腫瘤專(zhuān)科護(hù)士，為了能更好地投入到臨床實(shí)踐中去，我們?cè)诒本┳o(hù)理學(xué)會(huì)丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫(xiě)、對(duì)實(shí)習(xí)生或年輕護(hù)士的授課以及綜述的'撰寫(xiě)，使自己在授課與撰寫(xiě)論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實(shí)踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個(gè)體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個(gè)月的集中培訓(xùn)已結(jié)束，我受益匪淺。此次的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，將是我人生中一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，使患者從中受益，用我所學(xué)更好的為患者服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十
開(kāi)始了我新的起點(diǎn)，工作剛剛開(kāi)始的時(shí)候，是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無(wú)策，總感覺(jué)到書(shū)本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢(xún)問(wèn)老師處理問(wèn)題的方法技巧等等;并且護(hù)士長(zhǎng)、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的'要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見(jiàn)識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí)，與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專(zhuān)心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí)，在各科的輪轉(zhuǎn)過(guò)程中，使我體會(huì)到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂(lè)，但也卻很充實(shí)，一開(kāi)始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會(huì)拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無(wú)助，覺(jué)得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過(guò)這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開(kāi)的，如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)中，我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十一
考醫(yī)院護(hù)士是一個(gè)相對(duì)較難的考試，因?yàn)樽o(hù)士作為醫(yī)院中最為重要的工作之一，擁有很大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)準(zhǔn)備走向護(hù)理崗位的人，參加考試是必經(jīng)之路。在考試中，除了需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更需要具備應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、靈活應(yīng)變的素質(zhì)。在考試過(guò)后，我深切地感悟到了這些，在這里分享一下我的體會(huì)。
第二段：備考經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備考試的過(guò)程中，我努力通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并嘗試解決一些困擾我的問(wèn)題。通過(guò)梳理自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，我學(xué)會(huì)了如何高效地獲取和掌握有用的信息，提高學(xué)習(xí)效率。此外，我學(xué)會(huì)了用心去聽(tīng)取老師的講解，并在實(shí)踐中去體驗(yàn)和探索。這些積累都成為了我提高自己的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)成果。
在考試中，我經(jīng)歷了很多反復(fù)的摸索和總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用知識(shí)比單純背誦更為重要。通過(guò)實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何辨別不同情況下的實(shí)際需求，并通過(guò)思考找出如何應(yīng)對(duì)的最佳方案。這種能力在進(jìn)行實(shí)踐時(shí)非常關(guān)鍵，而在考試中也發(fā)揮了重要的作用。
第四段：感受與收獲。
參加考試是非常緊張的過(guò)程，但我想說(shuō)的是，我們是不應(yīng)該給自己太多壓力和負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該關(guān)注自己的上進(jìn)心和愿望。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的情緒，并讓自己更為放松自如，以提高自己的效率。這種調(diào)整在生活和工作中都有很大的意義。
第五段：總結(jié)。
考醫(yī)院護(hù)士雖然不是很容易，但這也正是它的價(jià)值所在。它可以幫助你探索自己的潛力，學(xué)習(xí)一門(mén)非常有實(shí)用價(jià)值的專(zhuān)業(yè)技能，提高自己的學(xué)習(xí)能力，還會(huì)讓你擁有更多的機(jī)會(huì)和更廣闊的發(fā)展空間。我相信，如果你能夠積極面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，最終一定會(huì)贏得屬于自己的成功。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十二
第一段：引言和背景介紹（約200字）。
民營(yíng)醫(yī)院作為一種新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅為患者提供了更多的就醫(yī)選擇，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性。然而，客服是民營(yíng)醫(yī)院與患者之間溝通與聯(lián)系的橋梁。作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院客服的工作人員，我平日里與大量的患者溝通，也積累了一些心得體會(huì)。本文將圍繞民營(yíng)醫(yī)院客服的工作內(nèi)容、技巧和改進(jìn)方向等方面展開(kāi)討論，希望能對(duì)民營(yíng)醫(yī)院客服工作的提升有所幫助。
民營(yíng)醫(yī)院的客服工作主要包括接聽(tīng)患者來(lái)電、解答咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、辦理住院登記等。在這些工作中，高效率和良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。首先，客服人員需要做到語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)，以便更好地與患者進(jìn)行交流和溝通。其次，客服人員需要了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及醫(yī)療流程，以便能夠解答患者的問(wèn)題和提供幫助。此外，對(duì)于一些重要的醫(yī)療信息和病例資料，客服人員需要保守和保密。在工作中，我們還需注重耐心傾聽(tīng)、理解患者的需求和疑慮，并積極解決問(wèn)題。通過(guò)這些技巧，我們能夠提供更好的服務(wù)，讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
在實(shí)際工作中，我們也會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。首先，患者來(lái)電咨詢(xún)千差萬(wàn)別，涉及的問(wèn)題也十分多樣化。面對(duì)不同問(wèn)題，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地提供幫助，而這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。其次，患者來(lái)電情緒不穩(wěn)定，甚至有的患者可能因?yàn)榈却龝r(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)療費(fèi)用高等原因產(chǎn)生抱怨。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和合理的解釋來(lái)化解患者的疑慮和不滿(mǎn)。此外，醫(yī)院的客服工作也存在著時(shí)間緊迫、壓力大的問(wèn)題，我們需要保持良好的心態(tài)，不斷提高工作效率來(lái)應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。
雖然我們已經(jīng)做得比較好，但是仍然有很多可以改進(jìn)的地方。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通合作，提高工作效率。比如，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員建立更好的聯(lián)系，及時(shí)了解患者的病情動(dòng)態(tài)，以此更好地解答患者的咨詢(xún)問(wèn)題。其次，我們可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高工作的便捷性。通過(guò)建立在線(xiàn)平臺(tái)和APP等，讓患者能夠自主預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)病歷等，減少他們的等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，不斷完善客服技巧。
第五段：結(jié)語(yǔ)和總結(jié)（約200字）。
作為民營(yíng)醫(yī)院客服工作人員，我們肩負(fù)著傳遞醫(yī)療信息、提供服務(wù)的重要責(zé)任。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、提高和改進(jìn)，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠使自身的工作更加有價(jià)值。未來(lái)，隨著民營(yíng)醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，我們相信，民營(yíng)醫(yī)院客服工作將有更大的空間和機(jī)遇，為患者提供更全面、更便捷的服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十三
小時(shí)候，每次生病都會(huì)去醫(yī)院看病，而醫(yī)院護(hù)士則經(jīng)常出現(xiàn)在我視野中。作為醫(yī)院中最基本的骨干力量，護(hù)士的工作也是最為重要，是病人生命的守護(hù)者。我在考取護(hù)士專(zhuān)業(yè)時(shí)，深感這個(gè)選擇的重要性，于是開(kāi)始認(rèn)真?zhèn)淇肌?BR> 第二段：考前準(zhǔn)備。
為了更好地備考，我閱讀了大量的相關(guān)資料，從國(guó)家認(rèn)定的考試科目出發(fā)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)考試所需要的知識(shí)和技能。同時(shí)，我還積極參加了模擬考試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思自我不足之處。在這個(gè)過(guò)程中，我也逐漸意識(shí)到作為一名醫(yī)學(xué)護(hù)理人員的責(zé)任與使命，這種使命感讓我更加努力。
第三段：考試感受。
考試當(dāng)天，我非常緊張，但在不斷的考試中，我逐漸適應(yīng)了緊張的氣氛，發(fā)揮了出色。整個(gè)考試過(guò)程十分嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，需要我們?nèi)褙炞ⅲ瑢?duì)每道題認(rèn)真解答。在這個(gè)過(guò)程中，我們每一位考生都明白了自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命。
第四段：面試準(zhǔn)備。
通過(guò)筆試后，我們還需要面對(duì)接下來(lái)的面試考試。為了來(lái)更好地準(zhǔn)備這個(gè)環(huán)節(jié)，我特別花了很多時(shí)間在自我學(xué)習(xí)上。我學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)實(shí)踐技能，還參加了臨床實(shí)習(xí)，這些經(jīng)歷讓我對(duì)未來(lái)的護(hù)士工作更加充滿(mǎn)信心。
第五段：面試感受與展望。
在面試中，我回答了各種不同類(lèi)型的問(wèn)題，題目從基礎(chǔ)常識(shí)到專(zhuān)業(yè)課都有。雖然一些問(wèn)題需要靈活應(yīng)對(duì)，但當(dāng)我們掌握了足夠多的技能和素養(yǎng)，仍然可以做得非常棒。最后面試結(jié)束后，我十分欣慰，同時(shí)也意識(shí)到自己終于要開(kāi)始了醫(yī)學(xué)生涯，未來(lái)還將需要不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步。
結(jié)論：
考取醫(yī)院護(hù)士是辛苦復(fù)雜的過(guò)程，它需要我們擁有堅(jiān)定的信心和毅力，同時(shí)也需要我們具有專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)過(guò)程中，我深刻體驗(yàn)到了護(hù)士所肩負(fù)的重任和責(zé)任，及其給人帶來(lái)的幸福和成就感。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)遇到更多的挑戰(zhàn)，也會(huì)有機(jī)會(huì)讓我繼續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十四
在職業(yè)生涯的道路上，我們需要攀爬梯子，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。作為一名護(hù)士，考取醫(yī)院聘用，是晉升自己、提高職務(wù)級(jí)別、增加收入的途徑之一。我曾經(jīng)經(jīng)歷了考醫(yī)院護(hù)士這一過(guò)程，收獲了許多體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，今天我想分享這些心得，和大家一起探討。
第二段：準(zhǔn)備工作。
考試離不開(kāi)準(zhǔn)備。在報(bào)名前，我們應(yīng)該清楚考試內(nèi)容和規(guī)則，抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)，做好應(yīng)試心理準(zhǔn)備。我們可以購(gòu)買(mǎi)一些詳細(xì)的考試指南、試題集或在線(xiàn)課程，加強(qiáng)知識(shí)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，模擬考試也很重要，可以幫助我們了解自己的薄弱點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃。如果可能的話(huà)，在實(shí)際工作中也可以多加一些責(zé)任、熟悉醫(yī)療環(huán)境、多接觸患者，提高自己的臨床操作技能和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：考試經(jīng)驗(yàn)。
考試當(dāng)天，心態(tài)和發(fā)揮都很重要。首先，心態(tài)要平和、自信，不要過(guò)于緊張。有經(jīng)驗(yàn)的老師們常說(shuō)，“考試就是普通的工作，你所要做的，就是把正常的工作狀態(tài)帶到試場(chǎng)上?！币虼?，我們可以練習(xí)冥想和放松技巧，以保持冷靜的心態(tài)。
其次，在考試過(guò)程中，我們應(yīng)該把自己的知識(shí)積累、常識(shí)運(yùn)用和臨床經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，注重細(xì)節(jié)，注意規(guī)范操作，保持專(zhuān)注，減少錯(cuò)誤。還需要把對(duì)判斷題和選擇題的分析歸納到一起，準(zhǔn)確理解乃至推算出最合理的答案。
第四段：面試經(jīng)驗(yàn)。
如果通過(guò)了筆試，接下來(lái)是面試。面試與答辯和談判等環(huán)節(jié)類(lèi)似，也是考核我們的溝通、表達(dá)、思維能力和綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)。在面試前，我們可以提前準(zhǔn)備好個(gè)人簡(jiǎn)歷、業(yè)績(jī)記錄、證書(shū)復(fù)印件等材料，并重點(diǎn)突出自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使自己在群體中脫穎而出。
面試時(shí)，我們需要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)及姿態(tài)和個(gè)人形象。在回答問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)定、清晰、準(zhǔn)確回答。內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、具體、有說(shuō)服力。與面試官溝通時(shí)，要禮貌、謙虛、自信，做到言行一致。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)講，考醫(yī)院護(hù)士需要我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)試技巧。準(zhǔn)備工作和心態(tài)調(diào)整很重要，考試經(jīng)驗(yàn)也是必須要累積的。在面試時(shí)，我們需要展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和與眾不同處，以成功通過(guò)面試。
經(jīng)歷了考試之后，我不僅獲得了入職的資格，還深入體驗(yàn)了職場(chǎng)生涯的特殊之處。希望通過(guò)我的分享，能夠給正在準(zhǔn)備或計(jì)劃考取醫(yī)院護(hù)士的同學(xué)們一定的幫助和啟示。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十五
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)健康保健的需求增加，民營(yíng)醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸嶄露頭角。而作為民營(yíng)醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔(dān)著積極參與醫(yī)療服務(wù)、提供良好就診體驗(yàn)的重要角色。在與民營(yíng)醫(yī)院客服工作中的接觸和實(shí)踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂(lè)趣，也積累了一些心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)與溝通。
作為一名客服人員，傾聽(tīng)和溝通是必備的基本能力。病患面對(duì)疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動(dòng)，而我們的任務(wù)就是在傾聽(tīng)中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了耐心地傾聽(tīng)，不打斷患者的發(fā)言；在真誠(chéng)的表達(dá)中，用更平實(shí)的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度。
第三段：靈活處理問(wèn)題。
在客服工作中，難免會(huì)面臨各種問(wèn)題和矛盾。有些患者可能會(huì)因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)院或醫(yī)生不滿(mǎn)意，甚至提出投訴。這時(shí)候，我們需要靈活應(yīng)對(duì)，通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽(tīng)患者的投訴，并認(rèn)真記錄；接著，尋找解決問(wèn)題的方法，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，為患者提供合理和滿(mǎn)意的解決方案；最后，加強(qiáng)溝通，及時(shí)向患者反饋解決結(jié)果，以此增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在醫(yī)院客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學(xué)習(xí)，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作不僅能學(xué)到更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕個(gè)人的工作壓力和負(fù)擔(dān)。除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護(hù)士的互動(dòng)和交流，讓我更全面地了解相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，從而更好地為患者提供服務(wù)。
第五段：細(xì)致熱情。
在所有的服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致和熱情是客服人員必備的素質(zhì)。盡管醫(yī)院每天面對(duì)的患者眾多，但我們要時(shí)刻保持對(duì)每一位患者的關(guān)注和關(guān)懷。在患者到來(lái)的第一時(shí)間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的需求；在整個(gè)就診流程中，我們耐心引導(dǎo)患者，提供需要的信息；每次患者離開(kāi)時(shí)，我們真誠(chéng)表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心和祝福。這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總結(jié)段：
通過(guò)與民營(yíng)醫(yī)院客服工作的接觸與實(shí)踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽(tīng)與溝通的能力，靈活處理問(wèn)題的技能，團(tuán)隊(duì)合作的精神和細(xì)致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有著重要的促進(jìn)作用，也對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己，才能更好地為患者服務(wù)，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十六
客服護(hù)士是一個(gè)非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)、處理疑難問(wèn)題，到與客戶(hù)建立良好的溝通和關(guān)系，客服護(hù)士需要具備高度的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會(huì)到了作為一名客服護(hù)士的重要性和責(zé)任感。接下來(lái)，我將分享我作為客服護(hù)士的心得體會(huì)。
首先，作為客服護(hù)士，主要的責(zé)任就是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的幫助和指導(dǎo)。無(wú)論客戶(hù)是遇到疾病或健康問(wèn)題，我都會(huì)盡力提供相應(yīng)的建議和解決方案。我的目標(biāo)是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護(hù)士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并引導(dǎo)他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護(hù)士，要能夠有效地與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。無(wú)論客戶(hù)的情緒如何，我們都需要保持專(zhuān)業(yè)和耐心。有些客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)榧膊 ⑼纯嗷蚪箲]而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時(shí)候需要我們用善意和理解來(lái)進(jìn)行情緒上的支持。同時(shí)，我們也需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，以確?？蛻?hù)能夠正確理解和接受。
此外，作為客服護(hù)士，我們需要具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和批判性思維能力?？蛻?hù)的問(wèn)題各式各樣，有些可能比較復(fù)雜或困難。在這些情況下，我們需要調(diào)動(dòng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速準(zhǔn)確地找出解決方案。有時(shí)候，我們也需要面對(duì)一些沒(méi)有規(guī)定答案的問(wèn)題，這時(shí)候就需要我們進(jìn)行深入的思考和分析，幫助客戶(hù)找到最佳的解決方案。
另外，客服護(hù)士還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要與其他醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員密切合作，共同為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。與其他科室的護(hù)士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進(jìn)信息的交流和共享，在工作中通過(guò)相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平。團(tuán)隊(duì)合作也能夠幫助我們應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問(wèn)題，并給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
最后，作為客服護(hù)士，我們衷心關(guān)注每一位客戶(hù)。我們要明白，服務(wù)是我們的使命，我們的目標(biāo)是為客戶(hù)提供最佳的照顧和關(guān)心。我們努力建立良好的關(guān)系和信任，確?？蛻?hù)在我們的幫助下能夠獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。我們始終保持專(zhuān)業(yè)的形象和道德標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻?hù)對(duì)我們的信任和尊重。
總結(jié)起來(lái)，作為一名客服護(hù)士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機(jī)會(huì)去展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的幫助和指導(dǎo)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻(xiàn)?？头o(hù)士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶(hù)之間的情感紐帶和信任。這種責(zé)任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務(wù)的動(dòng)力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（約200字）。
護(hù)士客服作為醫(yī)院門(mén)戶(hù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的責(zé)任。在長(zhǎng)期的工作中，我深刻體會(huì)到護(hù)士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護(hù)士客服工作的心得體會(huì)，讓更多人了解護(hù)士客服的工作內(nèi)容和職責(zé)。
第二段：角色的理解（約200字）。
護(hù)士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)著患者溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等重要任務(wù)。在客服的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了換位思考，站在患者的角度去思考問(wèn)題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時(shí)，護(hù)士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來(lái)最好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用（約400字）。
良好的溝通是護(hù)士客服工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用積極的語(yǔ)言，積極主動(dòng)地傾聽(tīng)患者的需求和問(wèn)題，并給予耐心的解答和指導(dǎo)。同時(shí)，將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)翻譯為容易被患者理解的語(yǔ)言，不使用行話(huà)，以樸實(shí)的語(yǔ)言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關(guān)系也起到重要作用，通過(guò)親近的交流，讓患者感受到我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)，增強(qiáng)患者的信任感，提高他們對(duì)我們的滿(mǎn)意度。
第四段：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（約300字）。
護(hù)士客服不僅需要和患者之間進(jìn)行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)意見(jiàn)不合時(shí)，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護(hù)士客服，我們也要具備獨(dú)立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見(jiàn)中找到平衡點(diǎn)，并以合理的方式處理。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護(hù)士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)?lái)了很大的愉悅和成就感。當(dāng)我看到患者在接受治療后的康復(fù)和笑臉時(shí)，我便感到了工作的價(jià)值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無(wú)比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機(jī)會(huì)，通過(guò)與各個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員的交流，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
結(jié)尾（約100字）。
護(hù)士客服工作需要綜合運(yùn)用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。通過(guò)積極的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)越來(lái)越好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望能夠通過(guò)本文，讓更多人了解并重視護(hù)士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專(zhuān)業(yè)化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十八
全年共看眼病患者_(dá)_人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門(mén)來(lái)的)接診超過(guò)萬(wàn)人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿(mǎn)意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給__級(jí)七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生__名。一名碩士研究生以?xún)?yōu)異成績(jī)畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開(kāi)題，資料收集過(guò)半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫(xiě)作方面：主編《眼病防治大盤(pán)點(diǎn)》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊(cè)·眼科分冊(cè)》具有實(shí)用價(jià)值的眼科專(zhuān)著__部，均已出版并全國(guó)發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專(zhuān)著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項(xiàng)省廳級(jí)科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國(guó)家級(jí)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會(huì)議3次，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了__課時(shí)電腦培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格考試，獲得“全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購(gòu)買(mǎi)大量最新的中西醫(yī)眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門(mén)診看病開(kāi)藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來(lái)在“__”就收獲了__人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預(yù)知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂(lè)》等__余篇文章，被推薦到__首頁(yè)，曾創(chuàng)單日點(diǎn)擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評(píng)論106條的優(yōu)秀成績(jī)。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的勞動(dòng)，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛(ài)博客的動(dòng)力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇十九
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)健康的重視，醫(yī)療服務(wù)的需求也越來(lái)越高。在醫(yī)院就診過(guò)程中，客服護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我對(duì)客服護(hù)士這個(gè)職位有了更深刻的理解和體會(huì)。今天我將從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展等角度，簡(jiǎn)單論述客服護(hù)士的心得體會(huì)。
首先，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是客服護(hù)士必備的基本素質(zhì)。作為客服護(hù)士，我們不能僅僅是協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，更要具備醫(yī)療知識(shí)的儲(chǔ)備，以便在患者問(wèn)診時(shí)能夠及時(shí)解答疑問(wèn)。除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。在工作中，我始終保持對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護(hù)士必不可少的一項(xiàng)能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)給醫(yī)生。同時(shí)，在患者面前，我們需要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿(mǎn)意度。
耐心和細(xì)致是客服護(hù)士工作中不可或缺的品質(zhì)。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對(duì)待他們，我們需要有足夠的耐心來(lái)傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并正確處理他們的情緒。有時(shí)候，患者的詢(xún)問(wèn)可能顯得簡(jiǎn)單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細(xì)致地解答他們的問(wèn)題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細(xì)致，我們才能真正做好客服護(hù)士的工作。
情感疏導(dǎo)也是客服護(hù)士的重要職責(zé)之一。在醫(yī)院就診過(guò)程中，患者常常面臨著諸多負(fù)面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護(hù)士，我們需要通過(guò)與患者的交流和傾聽(tīng)，幫助他們釋放壓力和負(fù)面情緒，增強(qiáng)他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語(yǔ)和微笑來(lái)給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地面對(duì)疾病。
最后，客服護(hù)士也需要關(guān)注自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護(hù)士，我們不能滿(mǎn)足于當(dāng)前的知識(shí)和技能，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、更新技能。通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，我能夠不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，也要積極參加各類(lèi)評(píng)選和競(jìng)賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，客服護(hù)士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展是客服護(hù)士心得體會(huì)中的重要內(nèi)容，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到患者滿(mǎn)意度的要求。作為客服護(hù)士，我會(huì)秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇二十
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，他們負(fù)責(zé)照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，護(hù)士的工作范圍不再僅限于臨床技術(shù)，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些在護(hù)士客服工作中的心得體會(huì)。
第二段：積極的溝通。
護(hù)士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進(jìn)行溝通。在這個(gè)過(guò)程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會(huì)主動(dòng)與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會(huì)耐心傾聽(tīng)患者的疑慮和問(wèn)題，并在解答時(shí)盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以便他們能夠更好地理解。最后，我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式來(lái)傳遞關(guān)懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關(guān)系，從而提高護(hù)理效果。
第三段：靈活應(yīng)變。
護(hù)士客服工作中，面對(duì)的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應(yīng)變的能力。有時(shí)候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時(shí)處理。在這種情況下，我會(huì)立即采取相應(yīng)的措施，并與醫(yī)生和其他相關(guān)人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的救治。在應(yīng)對(duì)患者需求時(shí)，我也會(huì)根據(jù)具體情況做出靈活的調(diào)整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應(yīng)變的能力可以更好地滿(mǎn)足患者的需求，提升他們的滿(mǎn)意度。
第四段：耐心傾聽(tīng)。
在護(hù)士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護(hù)士，我需要有耐心傾聽(tīng)他們的訴求，并給予理解和安慰。我會(huì)試著站在患者的角度來(lái)感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時(shí)候，患者只需要一個(gè)傾聽(tīng)的耳朵，而不一定需要立即解決問(wèn)題。通過(guò)耐心傾聽(tīng)，我可以建立起與患者之間的良好關(guān)系，讓他們感受到關(guān)懷和支持。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
護(hù)士客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護(hù)士具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我會(huì)積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也會(huì)與同事們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，共同成長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)患者的需求，并為他們提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
結(jié)尾：
護(hù)士客服工作既是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。在這個(gè)工作中，積極的溝通、靈活應(yīng)變、耐心傾聽(tīng)和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。這些心得體會(huì)不僅適用于護(hù)士，對(duì)于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過(guò)不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會(huì)篇二十一
第一段：護(hù)士的角色與責(zé)任（200字）。
作為一個(gè)護(hù)士，我深感自己肩負(fù)著重要的角色和責(zé)任。在醫(yī)院中，我們是最直接接觸患者的醫(yī)療人員。我們不僅需要提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，還需要承擔(dān)起安撫患者情緒、提供心理支持的工作。在緊張的工作環(huán)境中，我們需要保持冷靜、專(zhuān)業(yè)和同理心。這些年來(lái)，我學(xué)到了許多關(guān)于患者、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：患者的態(tài)度與需求（200字）。
患者的態(tài)度和需求多種多樣，而我們作為護(hù)士需要忍受各式各樣的情緒和行為。有時(shí)候，患者可能因?yàn)樘弁?、恐懼或焦慮表現(xiàn)出不友善的態(tài)度，甚至對(duì)我們發(fā)脾氣。在這種情況下，我們需要保持耐心和友善，尊重患者的尊嚴(yán)，并盡力幫助他們克服困難。此外，我們還需要充分溝通和理解患者的需求，因?yàn)樗麄兺枰嗟年P(guān)心和關(guān)注。
第三段：醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作與支持（200字）。
醫(yī)院工作涉及許多不同的專(zhuān)業(yè)和團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師和技術(shù)人員等。在這樣一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，協(xié)調(diào)合作顯得尤為重要。我非常感激能與這些優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員一起合作，他們的支持和鼓勵(lì)讓我在工作上保持了高度的忠誠(chéng)度和努力。通過(guò)不斷交流和互相學(xué)習(xí)，我們共同解決了各種醫(yī)療問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提供了更好的醫(yī)療服務(wù)，給予患者更好的治療和關(guān)懷。
第四段：工作中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（200字）。
在醫(yī)院工作中，我們會(huì)遇到許多不同的挑戰(zhàn)和困難。工作壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)、患者數(shù)量多等問(wèn)題都會(huì)考驗(yàn)我們的耐心和專(zhuān)業(yè)能力。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我在工作中不斷成長(zhǎng)，并逐漸提高了我的技能和應(yīng)對(duì)能力。我學(xué)會(huì)了如何迅速反應(yīng)并作出正確的決策，如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，以及如何應(yīng)對(duì)意外情況。這些經(jīng)歷不僅增強(qiáng)了我的自信心，也讓我成為一個(gè)更好的護(hù)士。
第五段：對(duì)護(hù)士職業(yè)的感悟與展望（200字）。
作為一名護(hù)士，我深?lèi)?ài)著這個(gè)職業(yè)。我熱愛(ài)護(hù)理患者，為他們提供幫助和安慰的能力。我一直在努力學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地服務(wù)于患者。未來(lái)，我希望能夠在護(hù)理教育方面做出更多貢獻(xiàn)，并推動(dòng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我也期待著與更多優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作，為更多的患者帶來(lái)希望和健康。
總結(jié)：作為一名護(hù)士，我在醫(yī)院的工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我們需要承擔(dān)重要的角色和責(zé)任，與患者建立關(guān)系，理解他們的需求和問(wèn)題。同時(shí)，與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作和支持也是至關(guān)重要的。雖然工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，并愿意為之付出努力，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。