總結(jié)是對過去一段時間的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)驗進行反思和總結(jié)的重要方式。一個較為完美的總結(jié)應(yīng)該能夠?qū)^去的經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，提出對未來的改進計劃和建議。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇一
時光飛逝，時光飛逝。來到xxx，已經(jīng)半年了。在這段時間里，我完成了兩個改變。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知，缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生，變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者；二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變。在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)是主要重點，而在實際工作中，更強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更強調(diào)理論與實踐的緊密聯(lián)系。
在過去的半年里，我對銀行的日常運營、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足，總結(jié)如下：
剛加入xxx，從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我意識到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓(xùn)，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務(wù)訂單，甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān)，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn)，我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自己的技能。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，努力提高基本功，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻理解每項業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點和可能存在的風(fēng)險。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到，銀行之間的競爭不僅僅是機械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平，更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”，耐心細(xì)致地為客戶解答問題。針對個別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對，不傷精神。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通和包容；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務(wù)技巧，從小事做起，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準(zhǔn)時、定期、隨時的服務(wù)。
在這半年的工作生活中，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候，因為沒有家人朋友的陪伴，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落。當(dāng)我情緒低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我，他們的信任感動了我，他們的支持激勵了我。在我們小組，我的業(yè)余時間豐富多彩，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我衷心感謝他們，感謝你們給了我前進的`力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實、誠實、對對方開放，尤其是在工作中，以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學(xué)會包容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度研究問題。回顧自己的問題，我覺得自己還是有以下缺點：
第一、學(xué)習(xí)不夠。目前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己的不足，不斷提高緊迫感和自己意識，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識。
第二、業(yè)務(wù)水平有待提高。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練。
第三、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當(dāng)我工作累了的時候，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向。這是心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我想努力：加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事，熟記各種業(yè)務(wù)操作流程，真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家；認(rèn)真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶100%滿意；同時，加強他們的理論學(xué)習(xí)，進一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自己思考，樹立責(zé)任感，努力克服負(fù)面情緒，配合領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事做好工作。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇二
時光如逝，20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的'工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?BR> 雖然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇三
展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的時機和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏！
20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的時機。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的效勞理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創(chuàng)新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革開展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇四
第一條為鼓勵商業(yè)銀行加快金融創(chuàng)新，規(guī)范金融創(chuàng)新活動，促進銀行業(yè)金融創(chuàng)新持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本指引。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的中資商業(yè)銀行、外商獨資銀行和中外合資銀行適用本指引。
在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的政策性銀行、農(nóng)村合作銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社、外國銀行分行開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行。
在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、金融租賃公司、企業(yè)集團財務(wù)公司、汽車金融公司和貨幣經(jīng)紀(jì)公司等銀監(jiān)會監(jiān)管的非銀行金融機構(gòu)開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行。
第三條金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，通過引入新技術(shù)、采用新方法、開辟新市場、構(gòu)建新組織，在戰(zhàn)略決策、制度安排、機構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備、管理模式、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開展的各項新活動，最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險管理能力的不斷提高，以及為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新。
第四條金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,不斷提高自主創(chuàng)新能力和風(fēng)險管理能力,有效提升核心競爭力，更好地滿足金融消費者和投資者日益增長的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)充分認(rèn)識到金融創(chuàng)新與風(fēng)險管理密不可分，風(fēng)險管理是金融創(chuàng)新的內(nèi)在要求，商業(yè)銀行應(yīng)采取有效措施及時識別、計量、監(jiān)測、控制金融創(chuàng)新帶來的新風(fēng)險。
第六條商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展金融創(chuàng)新活動所必需的人員、資金、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理等各種資源。
第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）以促進金融穩(wěn)定和發(fā)展金融創(chuàng)新作為良好監(jiān)管的重要標(biāo)準(zhǔn)，堅持鼓勵和規(guī)范并重、培育和防險并舉的監(jiān)管原則，依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本指引對商業(yè)銀行金融創(chuàng)新活動進行監(jiān)督管理。
第八條銀監(jiān)會將積極創(chuàng)造有利于金融創(chuàng)新的制度和法律環(huán)境，及時修訂不適應(yīng)金融創(chuàng)新的有關(guān)規(guī)定，在充分考慮市場變化和公眾需求的基礎(chǔ)上，對監(jiān)管規(guī)章和政策定期跟蹤評估，及時更新，不斷提高監(jiān)管有效性。
第九條銀監(jiān)會積極推動適宜金融創(chuàng)新的市場環(huán)境建設(shè)，促進形成金融創(chuàng)新活動的公平交易規(guī)則，營造公平競爭的市場環(huán)境，建立良好的金融競爭秩序。
第二章基本原則。
第十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持合法合規(guī)的原則，遵守法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。商業(yè)銀行不得以金融創(chuàng)新為名，違反法律規(guī)定或變相逃避監(jiān)管。
第十一條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當(dāng)競爭。
第十二條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密；商業(yè)銀行應(yīng)制定有效的知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略，保護自主創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第十三條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持成本可算、風(fēng)險可控、信息充分披露的原則。
第十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的業(yè)務(wù)”。董事會和高級管理層應(yīng)通過有效手段，確保悉知本行的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)、運行情況以及市場狀況。
第十五條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的風(fēng)險”。董事會和高級管理層應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險，定期評估、審批金融創(chuàng)新活動的政策和各類新產(chǎn)品的風(fēng)險限額，使金融創(chuàng)新活動限制在可控的風(fēng)險范圍之內(nèi)。
第十六條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的客戶”。應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，充分了解客戶的風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行客戶評估，針對不同目標(biāo)客戶群，提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需要和風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。
第十七條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的交易對手”。在開展涉及投資和交易業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真分析和研究交易對手的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和法律風(fēng)險，做好交易對手風(fēng)險的管理，特別是在市場環(huán)境發(fā)生重大變化時，要密切跟蹤交易對手的風(fēng)險狀況，采取有效的應(yīng)對措施。
第十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)操守，完整履行盡職義務(wù)，充分維護金融消費者和投資者利益。
第三章運行機制。
第十九條商業(yè)銀行董事會負(fù)責(zé)制定金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及與之相適應(yīng)的風(fēng)險管理政策，并監(jiān)督戰(zhàn)略與政策的執(zhí)行情況。董事會要確保高級管理層有足夠的資金和合格的專業(yè)人才，以有效實施戰(zhàn)略并管理創(chuàng)新過程中帶來的風(fēng)險。董事會要確保金融創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險管理政策與全行整體戰(zhàn)略和風(fēng)險管理政策相一致。
高級管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會制定的金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險管理政策。高級管理層要建立能夠有效管理創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制系統(tǒng)、文件檔案和審計流程管理系統(tǒng)，以及培訓(xùn)和信息反饋制度。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，形成前臺營銷服務(wù)職能完善、中臺風(fēng)險控制嚴(yán)密、后臺保障支持有力的業(yè)務(wù)運行架構(gòu)，并可結(jié)合本行實際情況，減少管理層級，逐步改造現(xiàn)有的“部門銀行”，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的“流程銀行”，實現(xiàn)前、中、后臺的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)制定和完善金融創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)部管理程序，至少應(yīng)包括需求發(fā)起、立項、設(shè)計、開發(fā)、測試、風(fēng)險評估、審批、投產(chǎn)、培訓(xùn)、銷售、后評價和定期更新等各個階段；應(yīng)該進行詳細(xì)的市場需求分析、目標(biāo)客戶分析和成本收益分析，進行科學(xué)的風(fēng)險評估和風(fēng)險定價，準(zhǔn)確計量經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后的收益。
第二十二條商業(yè)銀行推出金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)做到制度先行，制定與每一類業(yè)務(wù)相適應(yīng)的操作規(guī)程、內(nèi)部管理制度和客戶風(fēng)險提示內(nèi)容，條件成熟的應(yīng)制定產(chǎn)品手冊。
第二十三條商業(yè)銀行應(yīng)加大對金融創(chuàng)新的信息科學(xué)技術(shù)投入，建立有效的創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)信息的完整性、安全性，以及經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)開展，提升金融創(chuàng)新的技術(shù)含量。
第二十四條商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合本行實際，建立和完善以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效整合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)逐步建立適應(yīng)金融創(chuàng)新活動的績效考核評價機制，形成促進金融創(chuàng)新的有效激勵機制和企業(yè)文化氛圍。
第二十六條商業(yè)銀行應(yīng)逐步制定適應(yīng)金融創(chuàng)新活動的薪酬制度、培訓(xùn)計劃和人力資源戰(zhàn)略，不斷吸引經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，提高金融創(chuàng)新專業(yè)能力。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)組織多種形式的金融創(chuàng)新培訓(xùn)活動,確保員工熟悉創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的特性及業(yè)務(wù)操作流程，建立健全相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)人員的資格認(rèn)定與考核制度，保證從事創(chuàng)新業(yè)務(wù)的員工具備必要的專業(yè)資格和從業(yè)經(jīng)驗。
第四章客戶利益保護。
第二十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進行信息披露，充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務(wù)。
第三十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)為客戶提供專業(yè)、客觀和公平的意見，要按相應(yīng)法律要求，特別重視并忠實履行對客戶的義務(wù)和責(zé)任。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)能識別并妥善處理好金融創(chuàng)新引發(fā)的各類利益沖突，公平地處理銀行與客戶之間、銀行與第三方服務(wù)提供者之間的利益沖突。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)嚴(yán)格界定和區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，進行有效的風(fēng)險隔離管理，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護。第三十三條商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導(dǎo)客戶理性投資與消費。
第三十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時高效負(fù)責(zé)地處理客戶投訴，定期匯總分析客戶投訴情況，向有關(guān)人員和部門定期報告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對金融創(chuàng)新的潛在需求和改進建議，不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第五章風(fēng)險管理。
第三十五條商業(yè)銀行董事會和高級管理層應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險管理體系。
董事會下設(shè)的風(fēng)險管理委員會應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險進行統(tǒng)一管理，制定恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理程序和風(fēng)險控制措施，清楚地界定各業(yè)務(wù)條線和相關(guān)部門的具體責(zé)任。
第三十六條商業(yè)銀行應(yīng)制定完善的風(fēng)險管理政策、程序和風(fēng)險限額，確保各類金融創(chuàng)新活動能與本行的管理能力和專業(yè)水平相適應(yīng)。
第三十七條商業(yè)銀行應(yīng)通過有效的管理信息系統(tǒng)，建立健全風(fēng)險管理架構(gòu)，充分識別、計量、監(jiān)測和控制各類金融創(chuàng)新活動帶來的風(fēng)險。
第三十八條商業(yè)銀行應(yīng)建立與各類金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)性質(zhì)及規(guī)模相適應(yīng)的完善的內(nèi)部控制制度,通過獨立的內(nèi)部和外部審計檢查內(nèi)控制度的建立與執(zhí)行情況。
第三十九條商業(yè)銀行應(yīng)對計劃開展的金融創(chuàng)新活動進行嚴(yán)格的合規(guī)性審查，準(zhǔn)確界定其所包含的各種法律關(guān)系，明確可能涉及的法律、政策，研究制定相應(yīng)的解決辦法，切實防范合規(guī)風(fēng)險。
第四十條商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合政策調(diào)整和市場環(huán)境變化，針對金融創(chuàng)新活動的特點，定期對關(guān)鍵模型、假設(shè)條件和模型參數(shù)進行驗證和修正，制定風(fēng)險預(yù)警和風(fēng)險處置預(yù)案。董事會與高級管理層應(yīng)負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)應(yīng)急性計劃和連續(xù)性計劃。
第六章監(jiān)督管理。
第四十一條銀監(jiān)會鼓勵符合以下條件的商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新：
（一）資本充足率達標(biāo)；
（二）公司治理結(jié)構(gòu)良好；
（三）內(nèi)控制度嚴(yán)密；
（四）風(fēng)險監(jiān)管核心指標(biāo)符合監(jiān)管部門的審慎要求；
（五）近三年來沒有發(fā)生重大違法違規(guī)行為。
第四十二條針對金融創(chuàng)新活動，銀監(jiān)會將簡化審批程序，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，制定各類新業(yè)務(wù)的審慎監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管操作規(guī)程，強化持續(xù)性監(jiān)管，更加注重對創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理、內(nèi)部審計、定價機制以及信息披露等環(huán)節(jié)的全程風(fēng)險控制，及時進行風(fēng)險提示。
第四十三條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行與銀監(jiān)會進行事前的專業(yè)溝通，就關(guān)注的風(fēng)險點和風(fēng)險控制措施交流意見，提高審批效率。
第四十四條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新活動中，以更加開放和合作的方式建立監(jiān)管和被監(jiān)管部門的關(guān)系，及時負(fù)責(zé)任地向監(jiān)管機構(gòu)報告風(fēng)險事件或市場環(huán)境的重大變化。
第四十五條銀監(jiān)會與商業(yè)銀行、銀行業(yè)協(xié)會有義務(wù)共同加強對社會公眾金融知識的宣傳和教育，增進公眾對金融創(chuàng)新的了解和對買者自負(fù)原則的認(rèn)識，增強公眾對現(xiàn)代金融知識的理解，不斷提高公眾的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險承受能力。
第四十六條商業(yè)銀行違反本指引規(guī)定，銀監(jiān)會將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處罰，并采取其他相應(yīng)的監(jiān)管措施。
第七章附則。
第四十七條本指引由銀監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。
第四十八條本指引自2006年12月11日起正式施行。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇五
在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
對公有效客戶30戶，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%；個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%，完成指導(dǎo)性計劃的`127%；對公結(jié)算賬戶137戶，新增92戶，完成全年計劃的368%.
20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
由于我行周圍沒有工礦企業(yè)，而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多，根據(jù)支行地理位置特點，我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針，通過房貸業(yè)務(wù)推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力，我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤，全年發(fā)放按揭貸款1.3億元，同時帶動了其他業(yè)務(wù)，共計發(fā)卡1000余張，辦理電銀1000余戶，沉淀資金5000余萬元。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇六
根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會辦公室、國家工商行政管理總局《關(guān)于做好將查處取締無照經(jīng)營納入社會治安綜合治理目標(biāo)考評工作的意見》（綜治辦?2010?44號）文件工作要求，我局積極開展無煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)的整治工作，現(xiàn)將近段時間工作情況匯報如下：
一、基本情況。
2009年至今，我局在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下以及工商行政主管部門的配合下，認(rèn)真開展無證經(jīng)營整治工作，切實加大對煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)查處取締力度。采取“源頭治理、堵疏結(jié)合”的有力措施，以“突出重點、標(biāo)本兼治、綜合治理、務(wù)求實效”為原則，實施“煙工協(xié)同、齊抓共管”的工作聯(lián)動機制，采取“集中時段、重點出擊、查堵結(jié)合”靈活方式，以高壓態(tài)勢，加大對無證經(jīng)營行為的打擊，取得了一定的成效。
截止目前，煙草與工商部門共出動執(zhí)法人員1200余人次，執(zhí)法車輛175臺次，檢查無證經(jīng)營戶610戶次，取締無證戶108戶，暫扣無證經(jīng)營卷煙經(jīng)營戶12戶，暫扣卷煙160余條，有效地遏制了無證經(jīng)營卷煙的猖獗的勢頭，進一步規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。
(一)強化認(rèn)識、精心部署，形成查處取締工作的濃厚氛圍。
一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
2009年我局以“探索取締無卷煙零售許可證經(jīng)營卷煙的有效途徑”為課題申請科技創(chuàng)新項目立項，同時成立了以局長為組長、副局長為副組長，專賣辦、主任為項目負(fù)責(zé)人，七名專賣人員為主的課題小組，并以此為契機，制定行動方案，在轄區(qū)內(nèi)全面無證經(jīng)營取締工作。
二是加強與工商部門協(xié)作，建立長效機制。為了確保整治工作的有序推進，我們從分利用煙草、工商聯(lián)合協(xié)作機制，增強與各個職能部門的聯(lián)系，共同探討和認(rèn)真聽取工商部門對于無證經(jīng)營的看法，逐步形成了統(tǒng)一的意見，并先后與十堰市茅箭、張灣、花果工商分局聯(lián)合制定了工作方案，開展取締無證經(jīng)營的工作。
三是加強宣傳，全社會動員。
充分利用電視、報刊、廣播等多種媒介，采取發(fā)放宣傳資料、“315”宣傳日、召開經(jīng)營戶培訓(xùn)會、在城區(qū)有證戶中廣泛開展三個“抵制”活動等多種形式，在轄區(qū)主要路段、繁華街區(qū)，開展宣傳工作，共出動宣傳人員140人次，發(fā)送宣傳材料6000余份，使社會各界充分認(rèn)識無照經(jīng)營的危害性和違法后果的嚴(yán)重性，為開展查處取締無照經(jīng)營工作營造了良好的社會環(huán)境。
（二）突出重點、細(xì)化措施，推動查處取締工作的有序開展。
一是摸清底數(shù)，建立檔案。
為更好的了解城區(qū)無證經(jīng)營的現(xiàn)狀，并為整治工作提供更加準(zhǔn)確、有力的數(shù)據(jù)支撐，我局通過半個多月的時間對轄區(qū)無證經(jīng)營情況進行了詳細(xì)的調(diào)查、摸底，通過對采集的無證經(jīng)營信息進行分類整理，建立城區(qū)無證戶的信息管理檔案，為有效根治無證經(jīng)營，建立取締無證戶的長效機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二是突出重點、嚴(yán)格執(zhí)法。依據(jù)管轄權(quán)限要求，我局積極與工商部門撇和，整合執(zhí)法力量，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對繁華街區(qū)、路段、城鎮(zhèn)批發(fā)市場，無證戶集中地區(qū)作為重點整治對象，2009年我局先期在城區(qū)柳林路、東岳路試點，選擇無證經(jīng)營現(xiàn)象相對集中的地理位臵，重點整治，打擊無證經(jīng)營的違法行為，擴大治理效果的社會效應(yīng)。
三是堵疏結(jié)合，區(qū)別對待。我們堅持查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合、規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合原則。既依法行政，又區(qū)別對待，不搞一刀切，不搞機械執(zhí)法。對于經(jīng)說服教育能主動辦證或放棄經(jīng)營的，及時下發(fā)《責(zé)令整改通知書》，提供政策咨詢服務(wù)，幫助其盡快完善登記手續(xù)，辦理專賣許可證；對于拒不改正的，依法采取強制措施予以立案查處取締，形成較大的震懾力，同時加大對無證戶供貨源頭的追溯、打擊力度，經(jīng)過調(diào)查核實共對向無證戶供應(yīng)卷煙的有證戶2戶，進行了停止供貨的處理，提高了有證經(jīng)營戶守法經(jīng)營的意識。為無照經(jīng)營查處取締工作奠定良好的基礎(chǔ)。
（三）加強督導(dǎo)，確保查處取締工作取得實效。我局形成了一把手親自抓，班子成員分頭抓，相關(guān)部門督促抓，基層人員具體抓，一級抓一級，層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，完善了監(jiān)管責(zé)任機制和市場主體分類監(jiān)管、市場巡查、工作考核以及責(zé)任追究等機制，確保查處取締無照經(jīng)營工作的工作進度和執(zhí)法力度。
三、
存在問題。
目前，在對無證無照經(jīng)營的查處取締方面仍然存在一些問題：
1、無證經(jīng)營現(xiàn)象反彈比較嚴(yán)重，一是無證經(jīng)營是一個動態(tài)現(xiàn)象，舊的無證戶被取締了，新的無證戶如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，另一方面一些經(jīng)營戶與我們玩起貓捉老鼠的游戲，導(dǎo)致無證經(jīng)營任然是擾亂轄區(qū)卷煙市場秩序的一個頑疾，截止目前，雖然我局取締、消滅了100余戶無證戶，但仍有110戶無證戶活躍在市場上。
2、工商部門配合力度不夠。一方面工商部門對于整治無證經(jīng)營工作不積極、不主動，導(dǎo)致工作局面比較被動。二是工商部門日常管理工作比較繁重，難以抽出專人全程參與，缺乏及時的執(zhí)法保障。
四、對策及建議。
1、根據(jù)實際，充分調(diào)研，制定相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。由于無證無照經(jīng)營者以此作為唯一的謀生手段，短期內(nèi)難以根本取締無證無照經(jīng)營問題，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營變?yōu)橛凶C經(jīng)營戶。
2、部門聯(lián)合，共同查處，形成取締無證無照經(jīng)營的合力。無照經(jīng)營的查處取締工作是主要以工商部門為主，要加大與工商部門的協(xié)調(diào)力度，建議與工商部門成立專班、固定專人和時間開展無證經(jīng)營整治工作。
3、加強督導(dǎo)考核，確保整治效果不反彈。
為確保取締無照經(jīng)營工作落到實處，取得實效，建議與基層工商所與包片干部簽訂責(zé)任書，做到責(zé)任明確，落實到人，并且把取締無照經(jīng)營工作與全年的崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，加強考核、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，落實齊抓共管的工作機制，確保整治效果不反彈。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇七
本人20xx年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行，如今實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在學(xué)習(xí)和工作中，行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇八
商業(yè)銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中所發(fā)揮的功能主要有：
1、信用中介（是指商業(yè)銀行通過負(fù)債業(yè)務(wù)，把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)，把它投向需要資金的各部門，充當(dāng)有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人，實現(xiàn)資金的融通。）。
2、支付中介（指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶，為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款等業(yè)務(wù)活動）、3、金融服務(wù)（是商業(yè)銀行利用其在國民經(jīng)濟活動中的特殊地位，及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務(wù)過程中所獲得的大量信息，利用電子計算機等先進技術(shù)手段和工具，為客戶提供的其他服務(wù)）。
4、信用創(chuàng)造（商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件，通過發(fā)放貸款、從事投資業(yè)務(wù)，而衍生出更多存款，從而闊的社會貨幣供給量）。
5、調(diào)節(jié)經(jīng)濟（商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調(diào)解書會各部門的資金余缺，同時在中央銀行貨幣政策的指引下，在國家其他宏觀政策的影響下，實現(xiàn)鐵街經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，調(diào)節(jié)投資和消費比例關(guān)系引導(dǎo)資金流向，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揮消費對生產(chǎn)的引導(dǎo)作用）。
簡述商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟活動中的地位。
1、商業(yè)銀行已成為整個國民經(jīng)濟活動的中樞（商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個人和政府存、貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)）。
2、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動對社會的貨幣供給具有重要影響（一方面大量吸收活期存款，并提供和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，另一方面利用存款、投資業(yè)務(wù)和支票轉(zhuǎn)賬決算服務(wù)引來派生存款，并通過各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會貨幣供給，從業(yè)影響社會的貨幣供給）。
3、商業(yè)銀行已成為社會經(jīng)濟活動的信息中心（商業(yè)銀行通過其日常業(yè)務(wù)活動，詳細(xì)掌握各行業(yè)、部門、企業(yè)及家庭個人等全面而準(zhǔn)確的信息為社會經(jīng)濟的發(fā)展積極的引導(dǎo)）。
4、商業(yè)銀行已成為國家實施宏觀經(jīng)濟政策的重要途徑和基礎(chǔ)（政府制定的財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策等宏觀經(jīng)濟政策的實施和商業(yè)銀行有著密切的關(guān)系）。
5、商業(yè)銀行已成為社會資本運動的中心（商業(yè)銀行和借貸資本運行、工商企業(yè)的資本運動及其他社會資本運動都有著密切的聯(lián)系）。
簡述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營銷過程。
（一）規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說要依據(jù)銀行存款所固。
定的功能進行設(shè)計，對不同的利率形式、計息方式、服務(wù)特點、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。
（二）效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不。
超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標(biāo)，若因成本過高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經(jīng)營目標(biāo)相悖。
（三）連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程，因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。
（四）社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。
銀行如何確定其資本金要求？應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵的因素銀行最低資本限額應(yīng)與銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的資產(chǎn)風(fēng)險相聯(lián)系，因此銀行資本的要求量與銀行資本結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。主要有兩種對策:。
（一）分子對策：（1）內(nèi)源資本策略；（2）外源資本策略。
（二）分母對策：
（1）壓縮銀行的資產(chǎn)規(guī)模；（2）調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
對商業(yè)銀行來說存款越多越好。辨析此觀點值得商榷，尤其是在中國目前面臨流動性過剩的情況下。從宏觀上看，一國存款的供給總量主要取決于該國國民經(jīng)濟發(fā)展的總體水平，存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化。無論是企業(yè)存款還是儲蓄存款，在總量上都客觀的存在一個正常狀態(tài)下的適度問題。一家銀行的存款量，應(yīng)限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負(fù)擔(dān)之承受能力的范圍內(nèi)。而如果超過這一程度和范圍，就屬于不適度的存款增長，反而會給銀行經(jīng)營帶來困難。因此，銀行對存款規(guī)模的控制，要以存款資金在多大程度上被實際運用于貸款和投資為評判標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品以求在急劇變化的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。（2）加強已有產(chǎn)品的吸引力。銀行新產(chǎn)品開發(fā)是一個長期過程，而且新產(chǎn)品還有不成功的可能性。因此，銀行要完成預(yù)定的籌資計劃，關(guān)鍵還在于注重加強已有產(chǎn)品的吸引力。2．提高存款穩(wěn)定性的策略措施。所謂存款的穩(wěn)定性，是形成銀行中長期和高盈利資產(chǎn)的主要資金來源。
簡述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點。(p85)。
短期借款的主要渠道有：
（一）同業(yè)借款。也稱同業(yè)拆借，指的是金融機構(gòu)之間的短期資。
金融通。主要用于支付日常性資金的資金周轉(zhuǎn)，它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調(diào)劑法定準(zhǔn)備金頭寸而融通資金的重要渠道。
（二）向中央銀行借款。一是再貸款，二是再貼現(xiàn)。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸，也成直接借款。再貼現(xiàn)指經(jīng)營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn)，也稱間接借款。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構(gòu)成具有成倍派生能力的基礎(chǔ)貨幣，因此各國中央銀行都把對商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調(diào)控的重要手段。
（三）轉(zhuǎn)貼現(xiàn)。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級市場上購進票據(jù)的行為。
（四）回購協(xié)議。回購協(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券，以獲得即時可用資金的交易方式。
（五）歐洲貨幣市場借款。歐洲貨幣市場是一個完全自由開放的富有競爭力的市場。
（六）大面額存單。大面額存單是銀行負(fù)債證券化的產(chǎn)物，也是西方商業(yè)銀行通過發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式。大面額存單的特點是可以轉(zhuǎn)讓，并且有較高的利率，兼有活期存款流動性和定期存款盈利性的優(yōu)點。
管理重點：
（一）主動把握借款期限和余額，有計劃地把借款到期時間和金額分散化，以。
減少流動性需要過于集中地壓力。
（二）盡量把借款到期時間和金額與存款的增長規(guī)律相協(xié)調(diào)，把借款控制在自身承受能力允許的范圍內(nèi)，爭取利用存款的增長來解決一部分借款的流動性需要。
（三）通過多頭拆借的辦法將借款對象和金額分散化，力求形成一部分可以長期占用的借款余額。
（四）正確統(tǒng)計借款到期的實際和金額，以便做到事先籌集資金，滿足短期借款的流動性需要。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)由哪些構(gòu)成？其主要作用是什么？（p95）。
現(xiàn)金資產(chǎn)構(gòu)成：
（一）庫存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫中的現(xiàn)鈔和硬幣。
（二）在中央銀行銀行存款。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金，即存款準(zhǔn)備金。存。
款準(zhǔn)備金由法定存款準(zhǔn)備金和超額準(zhǔn)備金兩部分構(gòu)成。
（三）存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關(guān)銀行和相關(guān)銀行的存款。屬活期存。
款性質(zhì)，可隨時支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)。
（四）在途資金。也稱托收未達款。指本行通過對方銀行向外地付款單位或個人收取的票。
據(jù)。收妥后即為存放同業(yè)存款，所以將其視同現(xiàn)金資產(chǎn)。
現(xiàn)金資產(chǎn)的作用：
（一）保持清償力。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)。以盈利為目。
標(biāo)。這就要求商業(yè)銀行在安排資產(chǎn)結(jié)構(gòu)時，盡可能持有期限較長、收益較高的資產(chǎn)。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產(chǎn)，對于保持商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的債務(wù)清償能力，防范支付風(fēng)險，具有十分重要的意義。
（二）保持流動性。銀行應(yīng)持有一定數(shù)量的流動性準(zhǔn)備資產(chǎn)，以利于銀行及時抓住新的貸。
款和投資的機會，為增加盈利、吸引客戶提供條件。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)管理的原則是什么?（p100）。
(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產(chǎn)的總量必須保持在一個適當(dāng)?shù)囊?guī)模上。
（二）實施調(diào)解原則。銀行要根據(jù)業(yè)務(wù)過程中的現(xiàn)金流量變化，及時的調(diào)節(jié)資金頭寸，確。
?，F(xiàn)金資產(chǎn)的規(guī)模適度。
（三）安全保障原則。銀行在現(xiàn)金資產(chǎn)，特別是庫存現(xiàn)金的管理中，必須健全安全保衛(wèi)制。
度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保資金的安全無損。
影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些？
影響因素：
（一）現(xiàn)金收支規(guī)律。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時間上都有一定的規(guī)律。
（二）營業(yè)網(wǎng)點的多少。銀行營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量與庫存現(xiàn)金的需要量成正比。
（三）后勤保障的條件。
（四）與中央銀行發(fā)行庫的距離、交通條件以及發(fā)行庫的規(guī)定。
（五）商業(yè)銀行內(nèi)部管理。
貸款價格的構(gòu)成：
貸款利率：一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。它是貸款價格的主體，也是貸款價格的主要內(nèi)容。
貸款承諾費：銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。補償余額：應(yīng)銀行要求，借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款隱含價格：貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。
影響貸款價格的主要因素：
影響貸款價格的主要因素是信貸資金的供求狀況。資金成本：分為資金平均成本和資金邊際成本。貸款風(fēng)險程度。貸款費用借款人的信用及與銀行的關(guān)系：前者主要指借款人的償還能力和償還意愿。銀行貸款的目標(biāo)收益率。貸款供求狀況。
商業(yè)銀行貸款定價的原則是什么?
（1）利潤最大化原則：商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)。作為企業(yè)，實現(xiàn)利潤最大化始終是其追求的主要目標(biāo)。（2）擴大市場份額原則：金融業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行要求生存、求發(fā)展，就必須在信貸市場上不斷擴大其市場份額。并且，商業(yè)銀行的利潤最大化目標(biāo)，也建立在市場份額不斷擴大的基礎(chǔ)之上。（3）保證貸款安全原則：銀行貸款業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險性業(yè)務(wù)，保證貸款的安全是銀行貸款經(jīng)營管理的核心內(nèi)容。貸款的風(fēng)險越大，成本就越高，價格也越高。銀行在貸款定價時，應(yīng)遵循風(fēng)險與收益對稱原則，確保貸款安全性。（4）維護銀行形象原則：作為經(jīng)營信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，良好的社會形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要樹立良好的社會形象，守法、誠信、穩(wěn)健經(jīng)營、通過自己的業(yè)務(wù)流動維護社會的整體利益，不能唯利是圖。
銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號？如何控制不良貸款的損失？（p153）。
銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會產(chǎn)生不良貸款。
（一）企業(yè)在銀行賬戶上反映的預(yù)警信號。
（二）從企業(yè)報表上反映的預(yù)警信號。
（三）在企業(yè)人事管理及銀行的關(guān)系方面的預(yù)警信號。
（四）在企業(yè)經(jīng)營管理方面表現(xiàn)出來的預(yù)警信號。
不良貸款的控制與處理：
（一）監(jiān)督企業(yè)整改，積極催收到期貸款。
（二）簽訂貸款處理。
協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。
（三）落實貸款債務(wù)債權(quán)。
（四）依靠法律武器，收回貸款本息。
（五）呆賬沖銷。
銀行證券投資策略。
流動性準(zhǔn)備方法，商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種，這種投資策略把證券簡單地劃分為流動性證券和收益性證券兩類。流動性證券期限短、利率低、可銷性強，而收益性證券期限長、利率高、可銷性弱。
梯形期限策略，是相對穩(wěn)健的方法，它也稱為期限間隔方法。該方法的基本思路是：根據(jù)銀行資產(chǎn)組合中分布在證券上的資金量，把它們均勻地投資在不同期限的同質(zhì)證券上，由不同時間到期的證券形成流動性，可由占比重較高的長期證券帶來較高收益率。
背景：在利率波動的環(huán)境下，銀行投資的證券的價格會隨利率波動而變化，各銀行對利率的預(yù)測能力有所差異。
杠鈴結(jié)構(gòu)方法，把證券劃分為短期證券和長期證券兩個組合，銀行資金只分布在兩類證券上，而對中期證券一般不予考慮。杠鈴結(jié)構(gòu)法要求所投長期證券在其償還期達到中期時就賣出，并將其收入重投資于長期證券。從理論上，杠鈴結(jié)構(gòu)方法能使銀行證券投資達到流動性、靈活性和盈利性的高效組合。
融資性租賃的特點。
試分析影響租金的幾個主要因素。
（一）計算方法。同一筆租賃交易運用的租金計算方法不同直接影響到租金金額的大小。
（二）利率。在租賃設(shè)備總成本一定的情況下，利率是影響租金金額的最重要的因素。
（三）租賃期限。租期和租金總額成正比，租期越長，租金金額余額大。
（四）付租間隔期。付租間隔期越長，意味著承租人占用出租人資金的時間也越長，租金。
金額也就相應(yīng)越大。
（五）付租方式。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對較多。
（六）保證金的支付數(shù)量和方式。保證金越多，租金總額越少。
（七）支付幣種。利率高且匯率高的支付幣種，租金就高些。
（八）計息期和起租日。由于計息期和起租日的不同確定方法，它們之間的時間間隔也就。
不同，利息累計存在差異，進而對租金總額將產(chǎn)生一定的影響。
什么是表外業(yè)務(wù)特點？商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務(wù)？
表外業(yè)務(wù)的特點：靈活性大，規(guī)模龐大，交易集中，盈虧巨大，透明度低。
表外業(yè)務(wù)主要由10種風(fēng)險：1）信用風(fēng)險。2）市場風(fēng)險。3）國家風(fēng)險。4）流動性風(fēng)險。
5）籌資風(fēng)險。6）結(jié)算風(fēng)險。7）運作風(fēng)險。8）定價風(fēng)險9）經(jīng)營風(fēng)險。10）信息風(fēng)險。
表外業(yè)務(wù)的發(fā)展原因：
（一）規(guī)避資本管制，增加盈利來源。
（二）適應(yīng)金融環(huán)境的變化。
（三）轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險。
（四）適應(yīng)客戶對銀行服務(wù)多樣化的需要。
（五）銀行自身擁有的有利條件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務(wù)。
（六）科技進步推動了銀行表外業(yè)務(wù)。
表外業(yè)務(wù)管理國際上對表外業(yè)務(wù)活動監(jiān)管通常有以下三個方面：1.完善報告制度，加強信息披露。巴塞爾委員會要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務(wù)報表，定期向金融監(jiān)管當(dāng)局報告交易的協(xié)議總額、交易頭寸，反應(yīng)對手的詳細(xì)情況，使金融監(jiān)管機構(gòu)盡可能及時掌握全面、準(zhǔn)確的市場信息，以便采取適當(dāng)?shù)难a救措施。2.依據(jù)資信認(rèn)證，限制市場準(zhǔn)入。為了規(guī)范表外業(yè)務(wù)，一直過的投機，規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務(wù)必須達到政府認(rèn)可的權(quán)威的資信評級機構(gòu)給予的某個資信等級。3.嚴(yán)格資本管制，避免風(fēng)險集中。即通過信用轉(zhuǎn)換系數(shù)把各類表外業(yè)務(wù)折算成表內(nèi)業(yè)務(wù)金額，然后根據(jù)表外業(yè)務(wù)涉及的交易對手方或或資產(chǎn)的性質(zhì)確定風(fēng)險權(quán)數(shù)，再用這些權(quán)數(shù)將上述對等金額進行加總，匯總到風(fēng)險資產(chǎn)總額中去，最后再按標(biāo)準(zhǔn)資本比率對這些項目分配事宜的資本。
當(dāng)利率處于不同周期階段，資產(chǎn)負(fù)債持續(xù)期正缺口和負(fù)缺口對銀行凈值有什么影響？
正的或資產(chǎn)敏感型缺口，意味著銀行的凈利息收入會因利率水平下降而減少；反之，負(fù)的或負(fù)債敏感型缺口，意味著市場利率上升會導(dǎo)致凈利息收入下降。
當(dāng)預(yù)測利率處于不同周期階段時，銀行應(yīng)如何配置利率敏感資金？為什么？
如果銀行難以準(zhǔn)確地預(yù)測利率走勢，采取零缺口資金配置策略顯得安全。但是銀行有能力預(yù)測市場利率波動的走勢時，當(dāng)預(yù)測市場利率上升時，銀行應(yīng)主動營造資金配置的正缺口，使利率敏感資產(chǎn)大于利率敏感負(fù)債，即敏感性比率大于1，從而使更多的資產(chǎn)可以按照不斷上升的市場利率重新定價，擴大凈利潤差額率。所以當(dāng)利率處于高峰區(qū)域時，銀行應(yīng)改為反向操作，是敏感性比率逐步降到1，或盡可能恢復(fù)零缺口狀態(tài)。當(dāng)利率開始下降時，或銀行應(yīng)主動營造資金配置負(fù)缺口，使浮動利率負(fù)債大于浮動利率資產(chǎn)，即敏感性比率小于1，使更多的負(fù)債可以按照不斷下降的市場利率重新定價，減少成本，擴大凈利息差額率。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇九
xx銀行對他的培養(yǎng)，讓他已經(jīng)扎根與這片沃土，他愿用自我全部的身心繪制最絢麗的藍圖。他就是xx，男，漢族，^v^黨員、經(jīng)濟師，19xx年畢業(yè)分配后參加建行工作，此刻xx綜合部工作。
求知若渴、勤練業(yè)務(wù)。
19xx年，xx滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績從學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格的考試，他幸運的成為了xx的一員，這份向往已久的職業(yè)讓他充滿了熱情和信心。為了迅速提高自我的業(yè)務(wù)水平，xx購置了很多的業(yè)務(wù)書籍，求知若渴，撰寫讀書筆記20多萬字。并進取參加建行組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多年來，他堅持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊》、《票據(jù)法》等相關(guān)書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)規(guī)章制度等。一份耕耘，一份收獲，xx先后取得了經(jīng)濟師、企業(yè)法律顧問資格和中級計算機技能操作證書。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟、法律類文章百余篇，征文多次獲獎。撰寫的《銀行應(yīng)充分估計訴訟風(fēng)險》、《淺談采取法律手段催收個人不良貸款應(yīng)注意的幾個問題》等一系列文章，引起了上級行的高度重視。
嚴(yán)于律己，率先垂范，在日常生活中堅持了黨員的優(yōu)秀品格。
該同志能夠按照新時期堅持^v^員先進性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，自覺遵守黨的紀(jì)律，加強道德修養(yǎng)，始終堅持^v^員的優(yōu)秀本色，在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善于調(diào)動同志們的進取性，構(gòu)成合力。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，努力營造團結(jié)向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了科室工作的不斷提高。此外，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀^v^員員應(yīng)有的政治覺悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。
吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，xx確實動了一番腦筋。一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自我的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給本部門的員工服好務(wù)，不論員工出現(xiàn)了什么問題，他都能主動解決，。二是給各部門服好務(wù)，因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門，我和各部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論哪個部門找到他，他都能進取為他們辦理或者親自上門想方設(shè)法的幫忙他們解決。
本事突出、成效顯著。
進取參加“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動。
20xx年，“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”開展以來，xx認(rèn)真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)，做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自我；除此之外，還創(chuàng)辦了《深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作簡報》，承擔(dān)全市“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動的宣傳報道工作，共編發(fā)《簡報》共23期，收錄稿件71篇，采用35篇；省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡報》上。經(jīng)過學(xué)習(xí)中我為自我今后的工作提出了四個目標(biāo)，一是加強學(xué)習(xí)，堅持在夢想信念上下功夫；二是在牢記黨的宗旨，在服務(wù)人民群眾上下功夫；三是立足崗位，在發(fā)揮模范作用上下功夫；四是無私奉獻，在弘揚職業(yè)道德發(fā)揚黨員風(fēng)范上下功夫。經(jīng)過多半年來的學(xué)習(xí)，使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”重要思想的內(nèi)涵，堅定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。xx雖然一向從事辦公室工作，但他對工作卻有著永無止境的追求。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十
xx支行按照xx的部署與要求，認(rèn)真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，200*年一季度，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，各項存款總額x萬元；存貸比為x％，經(jīng)營利潤x萬元，經(jīng)營狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)xx的通知，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況按xx年初下達的各項工作計劃，xx支行制定了xx的工資績效考核制度，各部門狠抓落實，積極開拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標(biāo)：一季度末。xx支行各項存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務(wù)x萬元x，未完成本年度計劃。其中對公存款x萬元，較年初x萬元，全年計劃增長x萬元，未完成季度計劃。儲蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計劃增長x萬元x。
2、新增貸款目標(biāo)：x行各項貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。
4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度xx支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計劃處置x萬元，季度計劃處置x萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計劃x萬元x，未完成計劃指標(biāo)。
5、收息目標(biāo)：一季度實收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元，完成x。其中存量貸款收息x萬元，季度計劃x萬元，全年計劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計劃x萬元x，完成全年計劃x萬元x；新增貸款收息x萬元，完成全年計劃x萬元x。
6、利潤目標(biāo)：一季度我行共實現(xiàn)收入x萬元，總計支出x萬元，本年度計劃實現(xiàn)利潤x萬元，一季度計劃實現(xiàn)x萬元，實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元；應(yīng)計提拆借總部資金利息x萬元未收，應(yīng)付總部臨時借款利息x萬元未付，實完成利潤x萬元。
二、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析，xx支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對公存款的x，較年初比重增加x?；钇趦π钫即婵羁傤~的x，較年初增加x萬元，比重下降x，與去年同比x萬元；定期儲蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重增加x，與去年同比多增x萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x，比重較年初增加x。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶xx運用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了xx行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補大額存款的下降。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十一
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分工，認(rèn)真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對風(fēng)險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進一步的認(rèn)識，同時，認(rèn)真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新；對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十二
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：
伴隨著紛紛揚揚的雪花，輕快的踏入了，公司即將翻開嶄新的一頁，踏上新的征程，驀然回首xx已漸行漸遠。在過去的一年里，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過倶全，不妨在此復(fù)述一二。
一，安全。
公司一貫的宗旨是“以人為本。安全生產(chǎn)”，在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認(rèn)真執(zhí)行并達到行之有效的結(jié)果。杜絕了工傷類事故的發(fā)生。
二，工作。
認(rèn)真貫徹預(yù)防為主的方針，每天上班時著重加強設(shè)備的巡查檢視工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進度。
三，檢修。
xx各轉(zhuǎn)機有很多時候事故是突發(fā)性的，做到了不講條件，隨叫隨到，穩(wěn)定再走。
今年7月空分進行了大檢修，在此期間不計薪酬的，不辭辛勞的，忘我的工作，為空分設(shè)備提前運行做出了應(yīng)有的貢獻。
四，學(xué)習(xí)。
機遇是給有準(zhǔn)備的人的，現(xiàn)在是知識爆炸的時代，不學(xué)習(xí)就意味著跟不上時代的腳步，意味著被淘汰，閑暇時努力地充實著自己，為即將到來的諸多挑戰(zhàn)做著準(zhǔn)備。
作為一名空分班長，一年來能自我嚴(yán)格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在工作中善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合部門主要負(fù)責(zé)人開展工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。存在的主要問題和不足之處是，如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
新一年的篇章已經(jīng)打開，我會不斷努力不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的員工。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十四
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的'工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十五
尊敬的董事長、監(jiān)事長，各位董事、監(jiān)事：
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司，向大會作2011年度公司經(jīng)營情況報告，并請大會審議，2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
2011年，是極不平凡的一年，江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗，在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全體公司員工團結(jié)一致、奮力拼搏，戰(zhàn)勝各種困難，總體來說，取得了較好成績。下面對2011年度工作做如下總結(jié)：
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于2008年12月，注冊資本9900萬元，是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機構(gòu)，2011年中國人民銀行資信評估機構(gòu)評為“a-”級，中國工商銀行信用等級評為“a+”級，在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點合作客戶之一，公司遵循政府指導(dǎo)、市場運作，優(yōu)化服務(wù)、便利融資，規(guī)范運作、防范風(fēng)險等原則，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議，并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系，本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、2011年是機遇與挑戰(zhàn)并存，江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為，進行了有序的清理整頓，極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時，由于國家宏觀調(diào)控、央行財政政策、貨幣政策的調(diào)整，以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險的過度集中，鑒于控制風(fēng)險、分散風(fēng)險的考慮，各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸，甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢，公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施，全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù)，這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù)，通過各大資源平臺培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群，現(xiàn)有的資源平臺包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行，沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計提各項準(zhǔn)備金，已按照當(dāng)年保費收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金，并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金，年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》。
2、三年來公司累計辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆，對外擔(dān)保總金額12.1億元，2011年公司對外擔(dān)保金額2.66億元，目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費為年費率1.68%。
3、公司治理情況。
（1）建立健全組織機構(gòu)，逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長效機制，下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才，并通過廣納賢能，致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
（2）今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度，保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準(zhǔn)則，市場化運作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營模式，成立了擔(dān)保項目評審委員會，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
（3）開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式，公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來，已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程，我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實踐，還明顯存在一些問題，主要體現(xiàn)在：
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠，市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高，貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干，人手少，任務(wù)重，銀行續(xù)貸項目上報審批的時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個環(huán)節(jié)的原因，客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一，不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到2011年11月30日，公司實現(xiàn)擔(dān)保費收入335.19萬元，擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元，短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元，實現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測2012年授信額度，累計擔(dān)保余額，估計2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長，各位董事、監(jiān)事，各位股東：
2011年，我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的2012年即將到來，讓我們繼續(xù)團結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定必勝信心，勇敢面對挑戰(zhàn)，扎實工作，銳意進取，一如既往的堅持“互利共贏，服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實、共贏”的工作理念，我們堅信通過全體公司員工的共同努力，我們定能書寫松銀歷史的新篇章！
謝謝！
江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
二〇一一年十二月二十二日。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十六
張小夏同志于進入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行郵政支行營業(yè)部擔(dān)任個人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，張小夏同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后，張小夏同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行郵政支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
一、努力學(xué)習(xí)，加強理論知識。
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù)，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和郵政支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，張小夏同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎(chǔ)。在郵政支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續(xù)名列前茅，這是她平時刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象。
一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢。當(dāng)時，張小夏同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢?！?BR> 三、立足本職，默默奉獻。
在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天張小夏同志總是頭頂著點點星星回家。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。張小夏同志年被郵政支行評為“先進個人”；并多次代表郵政支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽中，浸透著張小夏同志多少心血和汗水！張小夏同志正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十七
xxx市聯(lián)社電子銀行部：
我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，各項業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下：
一、有關(guān)指標(biāo)完成情況分析。
（一）信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額。
截止9月底，我轄信通卡存量張，完成全年任務(wù)100.59%。卡內(nèi)余額萬元，完成全年任務(wù)的79%。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機會，宣傳以折換卡方便支??；二是宣傳信通卡無年費，小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件；三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補貼機會，宣傳信通卡優(yōu)勢，促進發(fā)卡量。
（二）特約商戶及pos布放。
信“村村通”農(nóng)戶主要針對農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對信用社主任、柜員、會計、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度，使他們熟悉各種pos特點，加大營銷力度。
（三）atm布放及交易量分析。
目前我轄布放atm臺，開通運行臺，還有一臺存取一體機任務(wù)未完成。整體運行平穩(wěn)。開機率95%，平均每臺每天筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大，主要是城區(qū)信用社atm交易量較大，而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時間不長，加之宣傳力度不夠，客戶未認(rèn)識到信用社atm；二是個別社atm布放位置選擇不夠合理，影響交易量。三是信通卡較其他行市場占有率低，造成客戶在信用社atm交易量小。
（四）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺。
我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對外開通，是試運行階段，目前業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺，開通用戶戶。電話銀行戶。
（五）村村通業(yè)務(wù)。
截止9月底，全轄共布放epos機部，市聯(lián)社分配全年任務(wù)為部，完成任務(wù)的107%。覆蓋xxx114個自然村，覆蓋率為%。其中：“基層建設(shè)年”幫扶村epos布放任務(wù)涉及個村，已完成臺，個村，剩余北齊同村和西安家莊村個農(nóng)村尚未布放，正積極篩選合格農(nóng)戶，近期完成。
epos使用情況方面：農(nóng)戶對存取款和查詢功能使用較多，消費、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機具利用率方面，全轄epos使用率不高，盡管已為商戶布放機具，卻沒有操作過實際業(yè)務(wù)。主要原因一是宣傳力度小，大部分農(nóng)戶還沒有認(rèn)識到epos的方便、快捷。二是epos功能限制，目前該機具只支持信通卡，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能，再就是epos限額低，存取現(xiàn)單筆1000元，不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費習(xí)慣，沒有形成持卡消費理念，造成消費業(yè)務(wù)偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費，造成使用積極性不高。
二、下月工作計劃。
一是對外加大對信通卡、pos機、atm機等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度，擴大市場占有率。二是對內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度，使信用社職工人人都懂pos機相關(guān)知識，人人都是營銷員。三是加大對本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，擴展知識面，學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識，更好的促進工作。
總之，我們按照職責(zé)分工，努力做好本職工作，擴大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場占有率。
二〇一二年十月二日。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十八
一、商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險按照來運分為信用風(fēng)險，流動性風(fēng)險，利率風(fēng)險，外匯風(fēng)險，市場風(fēng)險技術(shù)與操作風(fēng)險投資風(fēng)險，投資風(fēng)險，表外業(yè)務(wù)風(fēng)險，聲譽風(fēng)險，國家風(fēng)險，戰(zhàn)略風(fēng)險等。其中：
信用風(fēng)險是指債務(wù)人因為各種主觀原因或者客觀原因不能按時清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。
流動風(fēng)險是指銀行作為債務(wù)人因為各種客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款，進而使銀行遭受信譽危機或者資產(chǎn)損失的可能性。
利率風(fēng)險是指銀行在其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，因為銀行資產(chǎn)負(fù)債的價格不能與市場資金價格變動保持一致而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負(fù)債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的一種可能性。
外匯風(fēng)險是指當(dāng)商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠期形勢或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時，出于銀行收入和成本與匯率掛鉤，而且以外匯表示的資產(chǎn)和負(fù)債的本幣價值也會受到匯率影響，因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動而蒙受損失。
市場風(fēng)險是指由于市場供求關(guān)系變化引起市場資金價格變動，使得銀行資產(chǎn)負(fù)債原先采用的資金價格與市場資金價格產(chǎn)生差距而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負(fù)債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的可能性。
技術(shù)與操作風(fēng)險：新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風(fēng)險。操作風(fēng)險是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制，人為的錯誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性。
投資風(fēng)險是指制約銀行投資目標(biāo)實現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進行投資時的基本預(yù)期產(chǎn)生差距，從而導(dǎo)致銀行投資預(yù)期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性。
二、巴塞爾協(xié)議中，針對以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象，報告認(rèn)識到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要，因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管，并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。
商業(yè)銀行風(fēng)險管理內(nèi)容由信用風(fēng)險向信用、市場、操作性風(fēng)險轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對信用風(fēng)險的管理更加有效，而且隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷加強，會更加重視市場、操作性等各類風(fēng)險，不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險，還將金融機構(gòu)自身的聲譽損失也視為風(fēng)險。同時，間接風(fēng)險管理的作用逐步加強，特別是針對一些時效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù)，如資金業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)等，要進行間接管理，運用模型與定量分析工具，進行國別風(fēng)險、地區(qū)風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險、家族風(fēng)險等分析，結(jié)合信貸審查直接管理形式，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險管理對象由單筆向企業(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變，由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟活動的變化，企業(yè)經(jīng)營特征、資本運作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化，以審核企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債標(biāo)為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險的要求，子公司，關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜資本運營模式使風(fēng)險的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽，這就要求風(fēng)險管理要由對單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變。不僅要對企業(yè)的財務(wù)狀況進行審查，還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對外投資以及全部現(xiàn)金流。同時，要把風(fēng)險管理的視角從一個企業(yè)擴大到整個行業(yè)、市場的變化，在微觀分析的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險的研究。
風(fēng)險管理由強調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險管理體系轉(zhuǎn)化。首先，商業(yè)銀行的風(fēng)險管理將更加強調(diào)定量分析，盡管在短期內(nèi)，風(fēng)險管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合。其次，從先進銀行風(fēng)險管理的經(jīng)驗看，健全的風(fēng)險管理體系應(yīng)是風(fēng)險管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一，通過建立清晰的風(fēng)險管理戰(zhàn)略和偏好，完善的管理架構(gòu)，全面的風(fēng)險管理過程以及良好的信貸文化，最終實現(xiàn)風(fēng)險管理效率和價值的最大化。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十九
酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)自治區(qū)、局重要會議精神，按照上級黨委《轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)，加強工作效能建設(shè)活動方案的通知》和關(guān)于理論學(xué)習(xí)的通知要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的‘十七大’報告，結(jié)合酒店實際工作，立足本職求發(fā)展，以全面落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧南天為核心，并及時了解職工思想動態(tài)，做好職工的思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效，職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進一步的提高。
二、三大工作目標(biāo)完成情況。
年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。一年來，通過努力，在各方面均取得一定成效。
(一)管理工作目標(biāo)方面。
1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的細(xì)微、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、服務(wù)上的細(xì)微;避免了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注重觀察問題、思考問題，將精細(xì)化管理理念落實到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目標(biāo)。根據(jù)上級黨委要求，酒店結(jié)合實際，開展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強工作效能建設(shè)活動。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強、工作效率不高等工作作風(fēng)問題，形成轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。
3、成本管理目標(biāo)。今年以來，酒店嚴(yán)格控制成本，節(jié)能增效。首先，加強了財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。
4、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習(xí)慣。
5、用全新的理念與思路做好各項管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗和方法，應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合新勞動法的出臺，酒店認(rèn)真對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。
(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)。
一年來，酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個方面做出不少努力。一是進一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。
3/6。
經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。通過酒店全體干部職工的共同努力，酒店總營收xx萬元。其中客房收入xx萬余元;餐飲收入xx萬余元;其他收入xx萬余元。
1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭，勤走動，多溝通，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點進行宣傳、促銷，積極開發(fā)新客源。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想方設(shè)法。及時獲取了解真實可靠的客源、團會信息，并隨著市場的變化及時調(diào)整營銷策略。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意、想辦法，開展有針對性的促銷，取得較好成績。
細(xì)褡櫓。
貧?在效能建設(shè)查擺問題階段，在黨員中開展了批評與自我批評，不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng)。此外，黨支部注重培養(yǎng)新黨員。加強了對新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，今年上半年，我酒店支部陳波同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正，入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評議納入黨員考察對象。
3、工會、共青團工作及企業(yè)文化建設(shè)。
工會、共青團繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項工作。特別是“質(zhì)量、效率、服務(wù)月”的成功開展，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個寬松有益的進取環(huán)境。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導(dǎo)最佳服務(wù)、贏得最佳信譽、爭取最佳效益、塑造最佳形象”開展工作，工會、共青團在工作、生活上給予員工關(guān)心和幫助。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理”的意識。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽稱號，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號，今年，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職、有特點的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也取得了可喜成績。
5/6持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動，參與率達100%。出安全板報4期，開展了安全知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，大大提高了廣大干部職工的安全意識。
五、存在問題。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、理論學(xué)習(xí)方面，仍存在工學(xué)矛盾的問題。有待進一步加以克服，并用理論去指導(dǎo)實踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
2、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距，因此在編的《酒店操作實務(wù)》至今未能完整出版，特別是餐飲部的制度建設(shè)，有待進一步量化和完善。
3、由于歷史原因，酒店的負(fù)債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。
4、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇一
時光飛逝，時光飛逝。來到xxx，已經(jīng)半年了。在這段時間里，我完成了兩個改變。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知，缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生，變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者；二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變。在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)是主要重點，而在實際工作中，更強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更強調(diào)理論與實踐的緊密聯(lián)系。
在過去的半年里，我對銀行的日常運營、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足，總結(jié)如下：
剛加入xxx，從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我意識到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓(xùn)，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務(wù)訂單，甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān)，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn)，我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自己的技能。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，努力提高基本功，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻理解每項業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點和可能存在的風(fēng)險。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到，銀行之間的競爭不僅僅是機械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平，更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”，耐心細(xì)致地為客戶解答問題。針對個別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對，不傷精神。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通和包容；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務(wù)技巧，從小事做起，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準(zhǔn)時、定期、隨時的服務(wù)。
在這半年的工作生活中，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候，因為沒有家人朋友的陪伴，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落。當(dāng)我情緒低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我，他們的信任感動了我，他們的支持激勵了我。在我們小組，我的業(yè)余時間豐富多彩，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我衷心感謝他們，感謝你們給了我前進的`力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實、誠實、對對方開放，尤其是在工作中，以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學(xué)會包容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度研究問題。回顧自己的問題，我覺得自己還是有以下缺點：
第一、學(xué)習(xí)不夠。目前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己的不足，不斷提高緊迫感和自己意識，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識。
第二、業(yè)務(wù)水平有待提高。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練。
第三、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當(dāng)我工作累了的時候，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向。這是心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我想努力：加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事，熟記各種業(yè)務(wù)操作流程，真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家；認(rèn)真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶100%滿意；同時，加強他們的理論學(xué)習(xí)，進一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自己思考，樹立責(zé)任感，努力克服負(fù)面情緒，配合領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事做好工作。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇二
時光如逝，20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的'工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?BR> 雖然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇三
展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的時機和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏！
20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的時機。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的效勞理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創(chuàng)新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革開展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇四
第一條為鼓勵商業(yè)銀行加快金融創(chuàng)新，規(guī)范金融創(chuàng)新活動，促進銀行業(yè)金融創(chuàng)新持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本指引。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的中資商業(yè)銀行、外商獨資銀行和中外合資銀行適用本指引。
在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的政策性銀行、農(nóng)村合作銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社、外國銀行分行開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行。
在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、金融租賃公司、企業(yè)集團財務(wù)公司、汽車金融公司和貨幣經(jīng)紀(jì)公司等銀監(jiān)會監(jiān)管的非銀行金融機構(gòu)開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行。
第三條金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，通過引入新技術(shù)、采用新方法、開辟新市場、構(gòu)建新組織，在戰(zhàn)略決策、制度安排、機構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備、管理模式、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開展的各項新活動，最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險管理能力的不斷提高，以及為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新。
第四條金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,不斷提高自主創(chuàng)新能力和風(fēng)險管理能力,有效提升核心競爭力，更好地滿足金融消費者和投資者日益增長的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)充分認(rèn)識到金融創(chuàng)新與風(fēng)險管理密不可分，風(fēng)險管理是金融創(chuàng)新的內(nèi)在要求，商業(yè)銀行應(yīng)采取有效措施及時識別、計量、監(jiān)測、控制金融創(chuàng)新帶來的新風(fēng)險。
第六條商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展金融創(chuàng)新活動所必需的人員、資金、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理等各種資源。
第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）以促進金融穩(wěn)定和發(fā)展金融創(chuàng)新作為良好監(jiān)管的重要標(biāo)準(zhǔn)，堅持鼓勵和規(guī)范并重、培育和防險并舉的監(jiān)管原則，依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本指引對商業(yè)銀行金融創(chuàng)新活動進行監(jiān)督管理。
第八條銀監(jiān)會將積極創(chuàng)造有利于金融創(chuàng)新的制度和法律環(huán)境，及時修訂不適應(yīng)金融創(chuàng)新的有關(guān)規(guī)定，在充分考慮市場變化和公眾需求的基礎(chǔ)上，對監(jiān)管規(guī)章和政策定期跟蹤評估，及時更新，不斷提高監(jiān)管有效性。
第九條銀監(jiān)會積極推動適宜金融創(chuàng)新的市場環(huán)境建設(shè)，促進形成金融創(chuàng)新活動的公平交易規(guī)則，營造公平競爭的市場環(huán)境，建立良好的金融競爭秩序。
第二章基本原則。
第十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持合法合規(guī)的原則，遵守法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。商業(yè)銀行不得以金融創(chuàng)新為名，違反法律規(guī)定或變相逃避監(jiān)管。
第十一條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當(dāng)競爭。
第十二條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密；商業(yè)銀行應(yīng)制定有效的知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略，保護自主創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第十三條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持成本可算、風(fēng)險可控、信息充分披露的原則。
第十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的業(yè)務(wù)”。董事會和高級管理層應(yīng)通過有效手段，確保悉知本行的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)、運行情況以及市場狀況。
第十五條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的風(fēng)險”。董事會和高級管理層應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險，定期評估、審批金融創(chuàng)新活動的政策和各類新產(chǎn)品的風(fēng)險限額，使金融創(chuàng)新活動限制在可控的風(fēng)險范圍之內(nèi)。
第十六條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的客戶”。應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，充分了解客戶的風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行客戶評估，針對不同目標(biāo)客戶群，提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需要和風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。
第十七條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到“認(rèn)識你的交易對手”。在開展涉及投資和交易業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真分析和研究交易對手的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和法律風(fēng)險，做好交易對手風(fēng)險的管理，特別是在市場環(huán)境發(fā)生重大變化時，要密切跟蹤交易對手的風(fēng)險狀況，采取有效的應(yīng)對措施。
第十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)操守，完整履行盡職義務(wù)，充分維護金融消費者和投資者利益。
第三章運行機制。
第十九條商業(yè)銀行董事會負(fù)責(zé)制定金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及與之相適應(yīng)的風(fēng)險管理政策，并監(jiān)督戰(zhàn)略與政策的執(zhí)行情況。董事會要確保高級管理層有足夠的資金和合格的專業(yè)人才，以有效實施戰(zhàn)略并管理創(chuàng)新過程中帶來的風(fēng)險。董事會要確保金融創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險管理政策與全行整體戰(zhàn)略和風(fēng)險管理政策相一致。
高級管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會制定的金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險管理政策。高級管理層要建立能夠有效管理創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制系統(tǒng)、文件檔案和審計流程管理系統(tǒng)，以及培訓(xùn)和信息反饋制度。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，形成前臺營銷服務(wù)職能完善、中臺風(fēng)險控制嚴(yán)密、后臺保障支持有力的業(yè)務(wù)運行架構(gòu)，并可結(jié)合本行實際情況，減少管理層級，逐步改造現(xiàn)有的“部門銀行”，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的“流程銀行”，實現(xiàn)前、中、后臺的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)制定和完善金融創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)部管理程序，至少應(yīng)包括需求發(fā)起、立項、設(shè)計、開發(fā)、測試、風(fēng)險評估、審批、投產(chǎn)、培訓(xùn)、銷售、后評價和定期更新等各個階段；應(yīng)該進行詳細(xì)的市場需求分析、目標(biāo)客戶分析和成本收益分析，進行科學(xué)的風(fēng)險評估和風(fēng)險定價，準(zhǔn)確計量經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后的收益。
第二十二條商業(yè)銀行推出金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)做到制度先行，制定與每一類業(yè)務(wù)相適應(yīng)的操作規(guī)程、內(nèi)部管理制度和客戶風(fēng)險提示內(nèi)容，條件成熟的應(yīng)制定產(chǎn)品手冊。
第二十三條商業(yè)銀行應(yīng)加大對金融創(chuàng)新的信息科學(xué)技術(shù)投入，建立有效的創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)信息的完整性、安全性，以及經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)開展，提升金融創(chuàng)新的技術(shù)含量。
第二十四條商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合本行實際，建立和完善以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效整合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)逐步建立適應(yīng)金融創(chuàng)新活動的績效考核評價機制，形成促進金融創(chuàng)新的有效激勵機制和企業(yè)文化氛圍。
第二十六條商業(yè)銀行應(yīng)逐步制定適應(yīng)金融創(chuàng)新活動的薪酬制度、培訓(xùn)計劃和人力資源戰(zhàn)略，不斷吸引經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，提高金融創(chuàng)新專業(yè)能力。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)組織多種形式的金融創(chuàng)新培訓(xùn)活動,確保員工熟悉創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的特性及業(yè)務(wù)操作流程，建立健全相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)人員的資格認(rèn)定與考核制度，保證從事創(chuàng)新業(yè)務(wù)的員工具備必要的專業(yè)資格和從業(yè)經(jīng)驗。
第四章客戶利益保護。
第二十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進行信息披露，充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務(wù)。
第三十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)為客戶提供專業(yè)、客觀和公平的意見，要按相應(yīng)法律要求，特別重視并忠實履行對客戶的義務(wù)和責(zé)任。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)能識別并妥善處理好金融創(chuàng)新引發(fā)的各類利益沖突，公平地處理銀行與客戶之間、銀行與第三方服務(wù)提供者之間的利益沖突。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)嚴(yán)格界定和區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，進行有效的風(fēng)險隔離管理，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護。第三十三條商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導(dǎo)客戶理性投資與消費。
第三十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時高效負(fù)責(zé)地處理客戶投訴，定期匯總分析客戶投訴情況，向有關(guān)人員和部門定期報告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對金融創(chuàng)新的潛在需求和改進建議，不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第五章風(fēng)險管理。
第三十五條商業(yè)銀行董事會和高級管理層應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險管理體系。
董事會下設(shè)的風(fēng)險管理委員會應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險進行統(tǒng)一管理，制定恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理程序和風(fēng)險控制措施，清楚地界定各業(yè)務(wù)條線和相關(guān)部門的具體責(zé)任。
第三十六條商業(yè)銀行應(yīng)制定完善的風(fēng)險管理政策、程序和風(fēng)險限額，確保各類金融創(chuàng)新活動能與本行的管理能力和專業(yè)水平相適應(yīng)。
第三十七條商業(yè)銀行應(yīng)通過有效的管理信息系統(tǒng)，建立健全風(fēng)險管理架構(gòu)，充分識別、計量、監(jiān)測和控制各類金融創(chuàng)新活動帶來的風(fēng)險。
第三十八條商業(yè)銀行應(yīng)建立與各類金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)性質(zhì)及規(guī)模相適應(yīng)的完善的內(nèi)部控制制度,通過獨立的內(nèi)部和外部審計檢查內(nèi)控制度的建立與執(zhí)行情況。
第三十九條商業(yè)銀行應(yīng)對計劃開展的金融創(chuàng)新活動進行嚴(yán)格的合規(guī)性審查，準(zhǔn)確界定其所包含的各種法律關(guān)系，明確可能涉及的法律、政策，研究制定相應(yīng)的解決辦法，切實防范合規(guī)風(fēng)險。
第四十條商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合政策調(diào)整和市場環(huán)境變化，針對金融創(chuàng)新活動的特點，定期對關(guān)鍵模型、假設(shè)條件和模型參數(shù)進行驗證和修正，制定風(fēng)險預(yù)警和風(fēng)險處置預(yù)案。董事會與高級管理層應(yīng)負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)應(yīng)急性計劃和連續(xù)性計劃。
第六章監(jiān)督管理。
第四十一條銀監(jiān)會鼓勵符合以下條件的商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新：
（一）資本充足率達標(biāo)；
（二）公司治理結(jié)構(gòu)良好；
（三）內(nèi)控制度嚴(yán)密；
（四）風(fēng)險監(jiān)管核心指標(biāo)符合監(jiān)管部門的審慎要求；
（五）近三年來沒有發(fā)生重大違法違規(guī)行為。
第四十二條針對金融創(chuàng)新活動，銀監(jiān)會將簡化審批程序，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，制定各類新業(yè)務(wù)的審慎監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管操作規(guī)程，強化持續(xù)性監(jiān)管，更加注重對創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理、內(nèi)部審計、定價機制以及信息披露等環(huán)節(jié)的全程風(fēng)險控制，及時進行風(fēng)險提示。
第四十三條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行與銀監(jiān)會進行事前的專業(yè)溝通，就關(guān)注的風(fēng)險點和風(fēng)險控制措施交流意見，提高審批效率。
第四十四條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新活動中，以更加開放和合作的方式建立監(jiān)管和被監(jiān)管部門的關(guān)系，及時負(fù)責(zé)任地向監(jiān)管機構(gòu)報告風(fēng)險事件或市場環(huán)境的重大變化。
第四十五條銀監(jiān)會與商業(yè)銀行、銀行業(yè)協(xié)會有義務(wù)共同加強對社會公眾金融知識的宣傳和教育，增進公眾對金融創(chuàng)新的了解和對買者自負(fù)原則的認(rèn)識，增強公眾對現(xiàn)代金融知識的理解，不斷提高公眾的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險承受能力。
第四十六條商業(yè)銀行違反本指引規(guī)定，銀監(jiān)會將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處罰，并采取其他相應(yīng)的監(jiān)管措施。
第七章附則。
第四十七條本指引由銀監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。
第四十八條本指引自2006年12月11日起正式施行。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇五
在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
對公有效客戶30戶，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%；個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%，完成指導(dǎo)性計劃的`127%；對公結(jié)算賬戶137戶，新增92戶，完成全年計劃的368%.
20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
由于我行周圍沒有工礦企業(yè)，而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多，根據(jù)支行地理位置特點，我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針，通過房貸業(yè)務(wù)推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力，我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤，全年發(fā)放按揭貸款1.3億元，同時帶動了其他業(yè)務(wù)，共計發(fā)卡1000余張，辦理電銀1000余戶，沉淀資金5000余萬元。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇六
根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會辦公室、國家工商行政管理總局《關(guān)于做好將查處取締無照經(jīng)營納入社會治安綜合治理目標(biāo)考評工作的意見》（綜治辦?2010?44號）文件工作要求，我局積極開展無煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)的整治工作，現(xiàn)將近段時間工作情況匯報如下：
一、基本情況。
2009年至今，我局在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下以及工商行政主管部門的配合下，認(rèn)真開展無證經(jīng)營整治工作，切實加大對煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)查處取締力度。采取“源頭治理、堵疏結(jié)合”的有力措施，以“突出重點、標(biāo)本兼治、綜合治理、務(wù)求實效”為原則，實施“煙工協(xié)同、齊抓共管”的工作聯(lián)動機制，采取“集中時段、重點出擊、查堵結(jié)合”靈活方式，以高壓態(tài)勢，加大對無證經(jīng)營行為的打擊，取得了一定的成效。
截止目前，煙草與工商部門共出動執(zhí)法人員1200余人次，執(zhí)法車輛175臺次，檢查無證經(jīng)營戶610戶次，取締無證戶108戶，暫扣無證經(jīng)營卷煙經(jīng)營戶12戶，暫扣卷煙160余條，有效地遏制了無證經(jīng)營卷煙的猖獗的勢頭，進一步規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。
(一)強化認(rèn)識、精心部署，形成查處取締工作的濃厚氛圍。
一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
2009年我局以“探索取締無卷煙零售許可證經(jīng)營卷煙的有效途徑”為課題申請科技創(chuàng)新項目立項，同時成立了以局長為組長、副局長為副組長，專賣辦、主任為項目負(fù)責(zé)人，七名專賣人員為主的課題小組，并以此為契機，制定行動方案，在轄區(qū)內(nèi)全面無證經(jīng)營取締工作。
二是加強與工商部門協(xié)作，建立長效機制。為了確保整治工作的有序推進，我們從分利用煙草、工商聯(lián)合協(xié)作機制，增強與各個職能部門的聯(lián)系，共同探討和認(rèn)真聽取工商部門對于無證經(jīng)營的看法，逐步形成了統(tǒng)一的意見，并先后與十堰市茅箭、張灣、花果工商分局聯(lián)合制定了工作方案，開展取締無證經(jīng)營的工作。
三是加強宣傳，全社會動員。
充分利用電視、報刊、廣播等多種媒介，采取發(fā)放宣傳資料、“315”宣傳日、召開經(jīng)營戶培訓(xùn)會、在城區(qū)有證戶中廣泛開展三個“抵制”活動等多種形式，在轄區(qū)主要路段、繁華街區(qū)，開展宣傳工作，共出動宣傳人員140人次，發(fā)送宣傳材料6000余份，使社會各界充分認(rèn)識無照經(jīng)營的危害性和違法后果的嚴(yán)重性，為開展查處取締無照經(jīng)營工作營造了良好的社會環(huán)境。
（二）突出重點、細(xì)化措施，推動查處取締工作的有序開展。
一是摸清底數(shù)，建立檔案。
為更好的了解城區(qū)無證經(jīng)營的現(xiàn)狀，并為整治工作提供更加準(zhǔn)確、有力的數(shù)據(jù)支撐，我局通過半個多月的時間對轄區(qū)無證經(jīng)營情況進行了詳細(xì)的調(diào)查、摸底，通過對采集的無證經(jīng)營信息進行分類整理，建立城區(qū)無證戶的信息管理檔案，為有效根治無證經(jīng)營，建立取締無證戶的長效機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二是突出重點、嚴(yán)格執(zhí)法。依據(jù)管轄權(quán)限要求，我局積極與工商部門撇和，整合執(zhí)法力量，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對繁華街區(qū)、路段、城鎮(zhèn)批發(fā)市場，無證戶集中地區(qū)作為重點整治對象，2009年我局先期在城區(qū)柳林路、東岳路試點，選擇無證經(jīng)營現(xiàn)象相對集中的地理位臵，重點整治，打擊無證經(jīng)營的違法行為，擴大治理效果的社會效應(yīng)。
三是堵疏結(jié)合，區(qū)別對待。我們堅持查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合、規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合原則。既依法行政，又區(qū)別對待，不搞一刀切，不搞機械執(zhí)法。對于經(jīng)說服教育能主動辦證或放棄經(jīng)營的，及時下發(fā)《責(zé)令整改通知書》，提供政策咨詢服務(wù)，幫助其盡快完善登記手續(xù)，辦理專賣許可證；對于拒不改正的，依法采取強制措施予以立案查處取締，形成較大的震懾力，同時加大對無證戶供貨源頭的追溯、打擊力度，經(jīng)過調(diào)查核實共對向無證戶供應(yīng)卷煙的有證戶2戶，進行了停止供貨的處理，提高了有證經(jīng)營戶守法經(jīng)營的意識。為無照經(jīng)營查處取締工作奠定良好的基礎(chǔ)。
（三）加強督導(dǎo)，確保查處取締工作取得實效。我局形成了一把手親自抓，班子成員分頭抓，相關(guān)部門督促抓，基層人員具體抓，一級抓一級，層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，完善了監(jiān)管責(zé)任機制和市場主體分類監(jiān)管、市場巡查、工作考核以及責(zé)任追究等機制，確保查處取締無照經(jīng)營工作的工作進度和執(zhí)法力度。
三、
存在問題。
目前，在對無證無照經(jīng)營的查處取締方面仍然存在一些問題：
1、無證經(jīng)營現(xiàn)象反彈比較嚴(yán)重，一是無證經(jīng)營是一個動態(tài)現(xiàn)象，舊的無證戶被取締了，新的無證戶如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，另一方面一些經(jīng)營戶與我們玩起貓捉老鼠的游戲，導(dǎo)致無證經(jīng)營任然是擾亂轄區(qū)卷煙市場秩序的一個頑疾，截止目前，雖然我局取締、消滅了100余戶無證戶，但仍有110戶無證戶活躍在市場上。
2、工商部門配合力度不夠。一方面工商部門對于整治無證經(jīng)營工作不積極、不主動，導(dǎo)致工作局面比較被動。二是工商部門日常管理工作比較繁重，難以抽出專人全程參與，缺乏及時的執(zhí)法保障。
四、對策及建議。
1、根據(jù)實際，充分調(diào)研，制定相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。由于無證無照經(jīng)營者以此作為唯一的謀生手段，短期內(nèi)難以根本取締無證無照經(jīng)營問題，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營變?yōu)橛凶C經(jīng)營戶。
2、部門聯(lián)合，共同查處，形成取締無證無照經(jīng)營的合力。無照經(jīng)營的查處取締工作是主要以工商部門為主，要加大與工商部門的協(xié)調(diào)力度，建議與工商部門成立專班、固定專人和時間開展無證經(jīng)營整治工作。
3、加強督導(dǎo)考核，確保整治效果不反彈。
為確保取締無照經(jīng)營工作落到實處，取得實效，建議與基層工商所與包片干部簽訂責(zé)任書，做到責(zé)任明確，落實到人，并且把取締無照經(jīng)營工作與全年的崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，加強考核、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，落實齊抓共管的工作機制，確保整治效果不反彈。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇七
本人20xx年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行，如今實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在學(xué)習(xí)和工作中，行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇八
商業(yè)銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中所發(fā)揮的功能主要有：
1、信用中介（是指商業(yè)銀行通過負(fù)債業(yè)務(wù)，把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)，把它投向需要資金的各部門，充當(dāng)有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人，實現(xiàn)資金的融通。）。
2、支付中介（指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶，為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款等業(yè)務(wù)活動）、3、金融服務(wù)（是商業(yè)銀行利用其在國民經(jīng)濟活動中的特殊地位，及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務(wù)過程中所獲得的大量信息，利用電子計算機等先進技術(shù)手段和工具，為客戶提供的其他服務(wù)）。
4、信用創(chuàng)造（商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件，通過發(fā)放貸款、從事投資業(yè)務(wù)，而衍生出更多存款，從而闊的社會貨幣供給量）。
5、調(diào)節(jié)經(jīng)濟（商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調(diào)解書會各部門的資金余缺，同時在中央銀行貨幣政策的指引下，在國家其他宏觀政策的影響下，實現(xiàn)鐵街經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，調(diào)節(jié)投資和消費比例關(guān)系引導(dǎo)資金流向，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揮消費對生產(chǎn)的引導(dǎo)作用）。
簡述商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟活動中的地位。
1、商業(yè)銀行已成為整個國民經(jīng)濟活動的中樞（商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個人和政府存、貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)）。
2、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動對社會的貨幣供給具有重要影響（一方面大量吸收活期存款，并提供和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，另一方面利用存款、投資業(yè)務(wù)和支票轉(zhuǎn)賬決算服務(wù)引來派生存款，并通過各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會貨幣供給，從業(yè)影響社會的貨幣供給）。
3、商業(yè)銀行已成為社會經(jīng)濟活動的信息中心（商業(yè)銀行通過其日常業(yè)務(wù)活動，詳細(xì)掌握各行業(yè)、部門、企業(yè)及家庭個人等全面而準(zhǔn)確的信息為社會經(jīng)濟的發(fā)展積極的引導(dǎo)）。
4、商業(yè)銀行已成為國家實施宏觀經(jīng)濟政策的重要途徑和基礎(chǔ)（政府制定的財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策等宏觀經(jīng)濟政策的實施和商業(yè)銀行有著密切的關(guān)系）。
5、商業(yè)銀行已成為社會資本運動的中心（商業(yè)銀行和借貸資本運行、工商企業(yè)的資本運動及其他社會資本運動都有著密切的聯(lián)系）。
簡述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營銷過程。
（一）規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說要依據(jù)銀行存款所固。
定的功能進行設(shè)計，對不同的利率形式、計息方式、服務(wù)特點、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。
（二）效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不。
超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標(biāo)，若因成本過高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經(jīng)營目標(biāo)相悖。
（三）連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程，因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。
（四）社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。
銀行如何確定其資本金要求？應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵的因素銀行最低資本限額應(yīng)與銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的資產(chǎn)風(fēng)險相聯(lián)系，因此銀行資本的要求量與銀行資本結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。主要有兩種對策:。
（一）分子對策：（1）內(nèi)源資本策略；（2）外源資本策略。
（二）分母對策：
（1）壓縮銀行的資產(chǎn)規(guī)模；（2）調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
對商業(yè)銀行來說存款越多越好。辨析此觀點值得商榷，尤其是在中國目前面臨流動性過剩的情況下。從宏觀上看，一國存款的供給總量主要取決于該國國民經(jīng)濟發(fā)展的總體水平，存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化。無論是企業(yè)存款還是儲蓄存款，在總量上都客觀的存在一個正常狀態(tài)下的適度問題。一家銀行的存款量，應(yīng)限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負(fù)擔(dān)之承受能力的范圍內(nèi)。而如果超過這一程度和范圍，就屬于不適度的存款增長，反而會給銀行經(jīng)營帶來困難。因此，銀行對存款規(guī)模的控制，要以存款資金在多大程度上被實際運用于貸款和投資為評判標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品以求在急劇變化的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。（2）加強已有產(chǎn)品的吸引力。銀行新產(chǎn)品開發(fā)是一個長期過程，而且新產(chǎn)品還有不成功的可能性。因此，銀行要完成預(yù)定的籌資計劃，關(guān)鍵還在于注重加強已有產(chǎn)品的吸引力。2．提高存款穩(wěn)定性的策略措施。所謂存款的穩(wěn)定性，是形成銀行中長期和高盈利資產(chǎn)的主要資金來源。
簡述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點。(p85)。
短期借款的主要渠道有：
（一）同業(yè)借款。也稱同業(yè)拆借，指的是金融機構(gòu)之間的短期資。
金融通。主要用于支付日常性資金的資金周轉(zhuǎn)，它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調(diào)劑法定準(zhǔn)備金頭寸而融通資金的重要渠道。
（二）向中央銀行借款。一是再貸款，二是再貼現(xiàn)。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸，也成直接借款。再貼現(xiàn)指經(jīng)營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn)，也稱間接借款。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構(gòu)成具有成倍派生能力的基礎(chǔ)貨幣，因此各國中央銀行都把對商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調(diào)控的重要手段。
（三）轉(zhuǎn)貼現(xiàn)。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級市場上購進票據(jù)的行為。
（四）回購協(xié)議。回購協(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券，以獲得即時可用資金的交易方式。
（五）歐洲貨幣市場借款。歐洲貨幣市場是一個完全自由開放的富有競爭力的市場。
（六）大面額存單。大面額存單是銀行負(fù)債證券化的產(chǎn)物，也是西方商業(yè)銀行通過發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式。大面額存單的特點是可以轉(zhuǎn)讓，并且有較高的利率，兼有活期存款流動性和定期存款盈利性的優(yōu)點。
管理重點：
（一）主動把握借款期限和余額，有計劃地把借款到期時間和金額分散化，以。
減少流動性需要過于集中地壓力。
（二）盡量把借款到期時間和金額與存款的增長規(guī)律相協(xié)調(diào)，把借款控制在自身承受能力允許的范圍內(nèi)，爭取利用存款的增長來解決一部分借款的流動性需要。
（三）通過多頭拆借的辦法將借款對象和金額分散化，力求形成一部分可以長期占用的借款余額。
（四）正確統(tǒng)計借款到期的實際和金額，以便做到事先籌集資金，滿足短期借款的流動性需要。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)由哪些構(gòu)成？其主要作用是什么？（p95）。
現(xiàn)金資產(chǎn)構(gòu)成：
（一）庫存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫中的現(xiàn)鈔和硬幣。
（二）在中央銀行銀行存款。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金，即存款準(zhǔn)備金。存。
款準(zhǔn)備金由法定存款準(zhǔn)備金和超額準(zhǔn)備金兩部分構(gòu)成。
（三）存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關(guān)銀行和相關(guān)銀行的存款。屬活期存。
款性質(zhì)，可隨時支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)。
（四）在途資金。也稱托收未達款。指本行通過對方銀行向外地付款單位或個人收取的票。
據(jù)。收妥后即為存放同業(yè)存款，所以將其視同現(xiàn)金資產(chǎn)。
現(xiàn)金資產(chǎn)的作用：
（一）保持清償力。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)。以盈利為目。
標(biāo)。這就要求商業(yè)銀行在安排資產(chǎn)結(jié)構(gòu)時，盡可能持有期限較長、收益較高的資產(chǎn)。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產(chǎn)，對于保持商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的債務(wù)清償能力，防范支付風(fēng)險，具有十分重要的意義。
（二）保持流動性。銀行應(yīng)持有一定數(shù)量的流動性準(zhǔn)備資產(chǎn)，以利于銀行及時抓住新的貸。
款和投資的機會，為增加盈利、吸引客戶提供條件。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)管理的原則是什么?（p100）。
(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產(chǎn)的總量必須保持在一個適當(dāng)?shù)囊?guī)模上。
（二）實施調(diào)解原則。銀行要根據(jù)業(yè)務(wù)過程中的現(xiàn)金流量變化，及時的調(diào)節(jié)資金頭寸，確。
?，F(xiàn)金資產(chǎn)的規(guī)模適度。
（三）安全保障原則。銀行在現(xiàn)金資產(chǎn)，特別是庫存現(xiàn)金的管理中，必須健全安全保衛(wèi)制。
度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保資金的安全無損。
影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些？
影響因素：
（一）現(xiàn)金收支規(guī)律。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時間上都有一定的規(guī)律。
（二）營業(yè)網(wǎng)點的多少。銀行營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量與庫存現(xiàn)金的需要量成正比。
（三）后勤保障的條件。
（四）與中央銀行發(fā)行庫的距離、交通條件以及發(fā)行庫的規(guī)定。
（五）商業(yè)銀行內(nèi)部管理。
貸款價格的構(gòu)成：
貸款利率：一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。它是貸款價格的主體，也是貸款價格的主要內(nèi)容。
貸款承諾費：銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。補償余額：應(yīng)銀行要求，借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款隱含價格：貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。
影響貸款價格的主要因素：
影響貸款價格的主要因素是信貸資金的供求狀況。資金成本：分為資金平均成本和資金邊際成本。貸款風(fēng)險程度。貸款費用借款人的信用及與銀行的關(guān)系：前者主要指借款人的償還能力和償還意愿。銀行貸款的目標(biāo)收益率。貸款供求狀況。
商業(yè)銀行貸款定價的原則是什么?
（1）利潤最大化原則：商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)。作為企業(yè)，實現(xiàn)利潤最大化始終是其追求的主要目標(biāo)。（2）擴大市場份額原則：金融業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行要求生存、求發(fā)展，就必須在信貸市場上不斷擴大其市場份額。并且，商業(yè)銀行的利潤最大化目標(biāo)，也建立在市場份額不斷擴大的基礎(chǔ)之上。（3）保證貸款安全原則：銀行貸款業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險性業(yè)務(wù)，保證貸款的安全是銀行貸款經(jīng)營管理的核心內(nèi)容。貸款的風(fēng)險越大，成本就越高，價格也越高。銀行在貸款定價時，應(yīng)遵循風(fēng)險與收益對稱原則，確保貸款安全性。（4）維護銀行形象原則：作為經(jīng)營信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，良好的社會形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要樹立良好的社會形象，守法、誠信、穩(wěn)健經(jīng)營、通過自己的業(yè)務(wù)流動維護社會的整體利益，不能唯利是圖。
銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號？如何控制不良貸款的損失？（p153）。
銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會產(chǎn)生不良貸款。
（一）企業(yè)在銀行賬戶上反映的預(yù)警信號。
（二）從企業(yè)報表上反映的預(yù)警信號。
（三）在企業(yè)人事管理及銀行的關(guān)系方面的預(yù)警信號。
（四）在企業(yè)經(jīng)營管理方面表現(xiàn)出來的預(yù)警信號。
不良貸款的控制與處理：
（一）監(jiān)督企業(yè)整改，積極催收到期貸款。
（二）簽訂貸款處理。
協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。
（三）落實貸款債務(wù)債權(quán)。
（四）依靠法律武器，收回貸款本息。
（五）呆賬沖銷。
銀行證券投資策略。
流動性準(zhǔn)備方法，商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種，這種投資策略把證券簡單地劃分為流動性證券和收益性證券兩類。流動性證券期限短、利率低、可銷性強，而收益性證券期限長、利率高、可銷性弱。
梯形期限策略，是相對穩(wěn)健的方法，它也稱為期限間隔方法。該方法的基本思路是：根據(jù)銀行資產(chǎn)組合中分布在證券上的資金量，把它們均勻地投資在不同期限的同質(zhì)證券上，由不同時間到期的證券形成流動性，可由占比重較高的長期證券帶來較高收益率。
背景：在利率波動的環(huán)境下，銀行投資的證券的價格會隨利率波動而變化，各銀行對利率的預(yù)測能力有所差異。
杠鈴結(jié)構(gòu)方法，把證券劃分為短期證券和長期證券兩個組合，銀行資金只分布在兩類證券上，而對中期證券一般不予考慮。杠鈴結(jié)構(gòu)法要求所投長期證券在其償還期達到中期時就賣出，并將其收入重投資于長期證券。從理論上，杠鈴結(jié)構(gòu)方法能使銀行證券投資達到流動性、靈活性和盈利性的高效組合。
融資性租賃的特點。
試分析影響租金的幾個主要因素。
（一）計算方法。同一筆租賃交易運用的租金計算方法不同直接影響到租金金額的大小。
（二）利率。在租賃設(shè)備總成本一定的情況下，利率是影響租金金額的最重要的因素。
（三）租賃期限。租期和租金總額成正比，租期越長，租金金額余額大。
（四）付租間隔期。付租間隔期越長，意味著承租人占用出租人資金的時間也越長，租金。
金額也就相應(yīng)越大。
（五）付租方式。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對較多。
（六）保證金的支付數(shù)量和方式。保證金越多，租金總額越少。
（七）支付幣種。利率高且匯率高的支付幣種，租金就高些。
（八）計息期和起租日。由于計息期和起租日的不同確定方法，它們之間的時間間隔也就。
不同，利息累計存在差異，進而對租金總額將產(chǎn)生一定的影響。
什么是表外業(yè)務(wù)特點？商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務(wù)？
表外業(yè)務(wù)的特點：靈活性大，規(guī)模龐大，交易集中，盈虧巨大，透明度低。
表外業(yè)務(wù)主要由10種風(fēng)險：1）信用風(fēng)險。2）市場風(fēng)險。3）國家風(fēng)險。4）流動性風(fēng)險。
5）籌資風(fēng)險。6）結(jié)算風(fēng)險。7）運作風(fēng)險。8）定價風(fēng)險9）經(jīng)營風(fēng)險。10）信息風(fēng)險。
表外業(yè)務(wù)的發(fā)展原因：
（一）規(guī)避資本管制，增加盈利來源。
（二）適應(yīng)金融環(huán)境的變化。
（三）轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險。
（四）適應(yīng)客戶對銀行服務(wù)多樣化的需要。
（五）銀行自身擁有的有利條件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務(wù)。
（六）科技進步推動了銀行表外業(yè)務(wù)。
表外業(yè)務(wù)管理國際上對表外業(yè)務(wù)活動監(jiān)管通常有以下三個方面：1.完善報告制度，加強信息披露。巴塞爾委員會要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務(wù)報表，定期向金融監(jiān)管當(dāng)局報告交易的協(xié)議總額、交易頭寸，反應(yīng)對手的詳細(xì)情況，使金融監(jiān)管機構(gòu)盡可能及時掌握全面、準(zhǔn)確的市場信息，以便采取適當(dāng)?shù)难a救措施。2.依據(jù)資信認(rèn)證，限制市場準(zhǔn)入。為了規(guī)范表外業(yè)務(wù)，一直過的投機，規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務(wù)必須達到政府認(rèn)可的權(quán)威的資信評級機構(gòu)給予的某個資信等級。3.嚴(yán)格資本管制，避免風(fēng)險集中。即通過信用轉(zhuǎn)換系數(shù)把各類表外業(yè)務(wù)折算成表內(nèi)業(yè)務(wù)金額，然后根據(jù)表外業(yè)務(wù)涉及的交易對手方或或資產(chǎn)的性質(zhì)確定風(fēng)險權(quán)數(shù)，再用這些權(quán)數(shù)將上述對等金額進行加總，匯總到風(fēng)險資產(chǎn)總額中去，最后再按標(biāo)準(zhǔn)資本比率對這些項目分配事宜的資本。
當(dāng)利率處于不同周期階段，資產(chǎn)負(fù)債持續(xù)期正缺口和負(fù)缺口對銀行凈值有什么影響？
正的或資產(chǎn)敏感型缺口，意味著銀行的凈利息收入會因利率水平下降而減少；反之，負(fù)的或負(fù)債敏感型缺口，意味著市場利率上升會導(dǎo)致凈利息收入下降。
當(dāng)預(yù)測利率處于不同周期階段時，銀行應(yīng)如何配置利率敏感資金？為什么？
如果銀行難以準(zhǔn)確地預(yù)測利率走勢，采取零缺口資金配置策略顯得安全。但是銀行有能力預(yù)測市場利率波動的走勢時，當(dāng)預(yù)測市場利率上升時，銀行應(yīng)主動營造資金配置的正缺口，使利率敏感資產(chǎn)大于利率敏感負(fù)債，即敏感性比率大于1，從而使更多的資產(chǎn)可以按照不斷上升的市場利率重新定價，擴大凈利潤差額率。所以當(dāng)利率處于高峰區(qū)域時，銀行應(yīng)改為反向操作，是敏感性比率逐步降到1，或盡可能恢復(fù)零缺口狀態(tài)。當(dāng)利率開始下降時，或銀行應(yīng)主動營造資金配置負(fù)缺口，使浮動利率負(fù)債大于浮動利率資產(chǎn)，即敏感性比率小于1，使更多的負(fù)債可以按照不斷下降的市場利率重新定價，減少成本，擴大凈利息差額率。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇九
xx銀行對他的培養(yǎng)，讓他已經(jīng)扎根與這片沃土，他愿用自我全部的身心繪制最絢麗的藍圖。他就是xx，男，漢族，^v^黨員、經(jīng)濟師，19xx年畢業(yè)分配后參加建行工作，此刻xx綜合部工作。
求知若渴、勤練業(yè)務(wù)。
19xx年，xx滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績從學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格的考試，他幸運的成為了xx的一員，這份向往已久的職業(yè)讓他充滿了熱情和信心。為了迅速提高自我的業(yè)務(wù)水平，xx購置了很多的業(yè)務(wù)書籍，求知若渴，撰寫讀書筆記20多萬字。并進取參加建行組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多年來，他堅持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊》、《票據(jù)法》等相關(guān)書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)規(guī)章制度等。一份耕耘，一份收獲，xx先后取得了經(jīng)濟師、企業(yè)法律顧問資格和中級計算機技能操作證書。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟、法律類文章百余篇，征文多次獲獎。撰寫的《銀行應(yīng)充分估計訴訟風(fēng)險》、《淺談采取法律手段催收個人不良貸款應(yīng)注意的幾個問題》等一系列文章，引起了上級行的高度重視。
嚴(yán)于律己，率先垂范，在日常生活中堅持了黨員的優(yōu)秀品格。
該同志能夠按照新時期堅持^v^員先進性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，自覺遵守黨的紀(jì)律，加強道德修養(yǎng)，始終堅持^v^員的優(yōu)秀本色，在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善于調(diào)動同志們的進取性，構(gòu)成合力。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，努力營造團結(jié)向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了科室工作的不斷提高。此外，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀^v^員員應(yīng)有的政治覺悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。
吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，xx確實動了一番腦筋。一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自我的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給本部門的員工服好務(wù)，不論員工出現(xiàn)了什么問題，他都能主動解決，。二是給各部門服好務(wù)，因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門，我和各部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論哪個部門找到他，他都能進取為他們辦理或者親自上門想方設(shè)法的幫忙他們解決。
本事突出、成效顯著。
進取參加“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動。
20xx年，“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”開展以來，xx認(rèn)真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)，做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自我；除此之外，還創(chuàng)辦了《深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作簡報》，承擔(dān)全市“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動的宣傳報道工作，共編發(fā)《簡報》共23期，收錄稿件71篇，采用35篇；省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡報》上。經(jīng)過學(xué)習(xí)中我為自我今后的工作提出了四個目標(biāo)，一是加強學(xué)習(xí)，堅持在夢想信念上下功夫；二是在牢記黨的宗旨，在服務(wù)人民群眾上下功夫；三是立足崗位，在發(fā)揮模范作用上下功夫；四是無私奉獻，在弘揚職業(yè)道德發(fā)揚黨員風(fēng)范上下功夫。經(jīng)過多半年來的學(xué)習(xí)，使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”重要思想的內(nèi)涵，堅定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。xx雖然一向從事辦公室工作，但他對工作卻有著永無止境的追求。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十
xx支行按照xx的部署與要求，認(rèn)真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，200*年一季度，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，各項存款總額x萬元；存貸比為x％，經(jīng)營利潤x萬元，經(jīng)營狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)xx的通知，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況按xx年初下達的各項工作計劃，xx支行制定了xx的工資績效考核制度，各部門狠抓落實，積極開拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標(biāo)：一季度末。xx支行各項存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務(wù)x萬元x，未完成本年度計劃。其中對公存款x萬元，較年初x萬元，全年計劃增長x萬元，未完成季度計劃。儲蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計劃增長x萬元x。
2、新增貸款目標(biāo)：x行各項貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。
4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度xx支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計劃處置x萬元，季度計劃處置x萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計劃x萬元x，未完成計劃指標(biāo)。
5、收息目標(biāo)：一季度實收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元，完成x。其中存量貸款收息x萬元，季度計劃x萬元，全年計劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計劃x萬元x，完成全年計劃x萬元x；新增貸款收息x萬元，完成全年計劃x萬元x。
6、利潤目標(biāo)：一季度我行共實現(xiàn)收入x萬元，總計支出x萬元，本年度計劃實現(xiàn)利潤x萬元，一季度計劃實現(xiàn)x萬元，實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元；應(yīng)計提拆借總部資金利息x萬元未收，應(yīng)付總部臨時借款利息x萬元未付，實完成利潤x萬元。
二、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析，xx支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對公存款的x，較年初比重增加x?；钇趦π钫即婵羁傤~的x，較年初增加x萬元，比重下降x，與去年同比x萬元；定期儲蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重增加x，與去年同比多增x萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x，比重較年初增加x。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶xx運用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了xx行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補大額存款的下降。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十一
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分工，認(rèn)真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對風(fēng)險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進一步的認(rèn)識，同時，認(rèn)真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新；對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十二
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：
伴隨著紛紛揚揚的雪花，輕快的踏入了，公司即將翻開嶄新的一頁，踏上新的征程，驀然回首xx已漸行漸遠。在過去的一年里，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過倶全，不妨在此復(fù)述一二。
一，安全。
公司一貫的宗旨是“以人為本。安全生產(chǎn)”，在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認(rèn)真執(zhí)行并達到行之有效的結(jié)果。杜絕了工傷類事故的發(fā)生。
二，工作。
認(rèn)真貫徹預(yù)防為主的方針，每天上班時著重加強設(shè)備的巡查檢視工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進度。
三，檢修。
xx各轉(zhuǎn)機有很多時候事故是突發(fā)性的，做到了不講條件，隨叫隨到，穩(wěn)定再走。
今年7月空分進行了大檢修，在此期間不計薪酬的，不辭辛勞的，忘我的工作，為空分設(shè)備提前運行做出了應(yīng)有的貢獻。
四，學(xué)習(xí)。
機遇是給有準(zhǔn)備的人的，現(xiàn)在是知識爆炸的時代，不學(xué)習(xí)就意味著跟不上時代的腳步，意味著被淘汰，閑暇時努力地充實著自己，為即將到來的諸多挑戰(zhàn)做著準(zhǔn)備。
作為一名空分班長，一年來能自我嚴(yán)格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在工作中善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合部門主要負(fù)責(zé)人開展工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。存在的主要問題和不足之處是，如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
新一年的篇章已經(jīng)打開，我會不斷努力不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的員工。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十四
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的'工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十五
尊敬的董事長、監(jiān)事長，各位董事、監(jiān)事：
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司，向大會作2011年度公司經(jīng)營情況報告，并請大會審議，2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
2011年，是極不平凡的一年，江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗，在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全體公司員工團結(jié)一致、奮力拼搏，戰(zhàn)勝各種困難，總體來說，取得了較好成績。下面對2011年度工作做如下總結(jié)：
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于2008年12月，注冊資本9900萬元，是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機構(gòu)，2011年中國人民銀行資信評估機構(gòu)評為“a-”級，中國工商銀行信用等級評為“a+”級，在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點合作客戶之一，公司遵循政府指導(dǎo)、市場運作，優(yōu)化服務(wù)、便利融資，規(guī)范運作、防范風(fēng)險等原則，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議，并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系，本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、2011年是機遇與挑戰(zhàn)并存，江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為，進行了有序的清理整頓，極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時，由于國家宏觀調(diào)控、央行財政政策、貨幣政策的調(diào)整，以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險的過度集中，鑒于控制風(fēng)險、分散風(fēng)險的考慮，各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸，甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢，公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施，全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù)，這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù)，通過各大資源平臺培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群，現(xiàn)有的資源平臺包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行，沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計提各項準(zhǔn)備金，已按照當(dāng)年保費收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金，并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金，年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》。
2、三年來公司累計辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆，對外擔(dān)保總金額12.1億元，2011年公司對外擔(dān)保金額2.66億元，目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費為年費率1.68%。
3、公司治理情況。
（1）建立健全組織機構(gòu)，逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長效機制，下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才，并通過廣納賢能，致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
（2）今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度，保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準(zhǔn)則，市場化運作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營模式，成立了擔(dān)保項目評審委員會，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
（3）開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式，公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來，已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程，我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實踐，還明顯存在一些問題，主要體現(xiàn)在：
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠，市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高，貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干，人手少，任務(wù)重，銀行續(xù)貸項目上報審批的時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個環(huán)節(jié)的原因，客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一，不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到2011年11月30日，公司實現(xiàn)擔(dān)保費收入335.19萬元，擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元，短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元，實現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測2012年授信額度，累計擔(dān)保余額，估計2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長，各位董事、監(jiān)事，各位股東：
2011年，我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的2012年即將到來，讓我們繼續(xù)團結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定必勝信心，勇敢面對挑戰(zhàn)，扎實工作，銳意進取，一如既往的堅持“互利共贏，服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實、共贏”的工作理念，我們堅信通過全體公司員工的共同努力，我們定能書寫松銀歷史的新篇章！
謝謝！
江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
二〇一一年十二月二十二日。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十六
張小夏同志于進入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行郵政支行營業(yè)部擔(dān)任個人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，張小夏同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后，張小夏同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行郵政支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
一、努力學(xué)習(xí)，加強理論知識。
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù)，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和郵政支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，張小夏同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎(chǔ)。在郵政支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續(xù)名列前茅，這是她平時刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象。
一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢。當(dāng)時，張小夏同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢?！?BR> 三、立足本職，默默奉獻。
在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天張小夏同志總是頭頂著點點星星回家。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。張小夏同志年被郵政支行評為“先進個人”；并多次代表郵政支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽中，浸透著張小夏同志多少心血和汗水！張小夏同志正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十七
xxx市聯(lián)社電子銀行部：
我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，各項業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下：
一、有關(guān)指標(biāo)完成情況分析。
（一）信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額。
截止9月底，我轄信通卡存量張，完成全年任務(wù)100.59%。卡內(nèi)余額萬元，完成全年任務(wù)的79%。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機會，宣傳以折換卡方便支??；二是宣傳信通卡無年費，小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件；三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補貼機會，宣傳信通卡優(yōu)勢，促進發(fā)卡量。
（二）特約商戶及pos布放。
信“村村通”農(nóng)戶主要針對農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對信用社主任、柜員、會計、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度，使他們熟悉各種pos特點，加大營銷力度。
（三）atm布放及交易量分析。
目前我轄布放atm臺，開通運行臺，還有一臺存取一體機任務(wù)未完成。整體運行平穩(wěn)。開機率95%，平均每臺每天筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大，主要是城區(qū)信用社atm交易量較大，而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時間不長，加之宣傳力度不夠，客戶未認(rèn)識到信用社atm；二是個別社atm布放位置選擇不夠合理，影響交易量。三是信通卡較其他行市場占有率低，造成客戶在信用社atm交易量小。
（四）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺。
我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對外開通，是試運行階段，目前業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺，開通用戶戶。電話銀行戶。
（五）村村通業(yè)務(wù)。
截止9月底，全轄共布放epos機部，市聯(lián)社分配全年任務(wù)為部，完成任務(wù)的107%。覆蓋xxx114個自然村，覆蓋率為%。其中：“基層建設(shè)年”幫扶村epos布放任務(wù)涉及個村，已完成臺，個村，剩余北齊同村和西安家莊村個農(nóng)村尚未布放，正積極篩選合格農(nóng)戶，近期完成。
epos使用情況方面：農(nóng)戶對存取款和查詢功能使用較多，消費、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機具利用率方面，全轄epos使用率不高，盡管已為商戶布放機具，卻沒有操作過實際業(yè)務(wù)。主要原因一是宣傳力度小，大部分農(nóng)戶還沒有認(rèn)識到epos的方便、快捷。二是epos功能限制，目前該機具只支持信通卡，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能，再就是epos限額低，存取現(xiàn)單筆1000元，不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費習(xí)慣，沒有形成持卡消費理念，造成消費業(yè)務(wù)偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費，造成使用積極性不高。
二、下月工作計劃。
一是對外加大對信通卡、pos機、atm機等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度，擴大市場占有率。二是對內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度，使信用社職工人人都懂pos機相關(guān)知識，人人都是營銷員。三是加大對本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，擴展知識面，學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識，更好的促進工作。
總之，我們按照職責(zé)分工，努力做好本職工作，擴大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場占有率。
二〇一二年十月二日。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十八
一、商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險按照來運分為信用風(fēng)險，流動性風(fēng)險，利率風(fēng)險，外匯風(fēng)險，市場風(fēng)險技術(shù)與操作風(fēng)險投資風(fēng)險，投資風(fēng)險，表外業(yè)務(wù)風(fēng)險，聲譽風(fēng)險，國家風(fēng)險，戰(zhàn)略風(fēng)險等。其中：
信用風(fēng)險是指債務(wù)人因為各種主觀原因或者客觀原因不能按時清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。
流動風(fēng)險是指銀行作為債務(wù)人因為各種客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款，進而使銀行遭受信譽危機或者資產(chǎn)損失的可能性。
利率風(fēng)險是指銀行在其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，因為銀行資產(chǎn)負(fù)債的價格不能與市場資金價格變動保持一致而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負(fù)債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的一種可能性。
外匯風(fēng)險是指當(dāng)商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠期形勢或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時，出于銀行收入和成本與匯率掛鉤，而且以外匯表示的資產(chǎn)和負(fù)債的本幣價值也會受到匯率影響，因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動而蒙受損失。
市場風(fēng)險是指由于市場供求關(guān)系變化引起市場資金價格變動，使得銀行資產(chǎn)負(fù)債原先采用的資金價格與市場資金價格產(chǎn)生差距而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負(fù)債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的可能性。
技術(shù)與操作風(fēng)險：新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風(fēng)險。操作風(fēng)險是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制，人為的錯誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性。
投資風(fēng)險是指制約銀行投資目標(biāo)實現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進行投資時的基本預(yù)期產(chǎn)生差距，從而導(dǎo)致銀行投資預(yù)期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性。
二、巴塞爾協(xié)議中，針對以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象，報告認(rèn)識到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要，因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管，并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。
商業(yè)銀行風(fēng)險管理內(nèi)容由信用風(fēng)險向信用、市場、操作性風(fēng)險轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對信用風(fēng)險的管理更加有效，而且隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷加強，會更加重視市場、操作性等各類風(fēng)險，不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險，還將金融機構(gòu)自身的聲譽損失也視為風(fēng)險。同時，間接風(fēng)險管理的作用逐步加強，特別是針對一些時效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù)，如資金業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)等，要進行間接管理，運用模型與定量分析工具，進行國別風(fēng)險、地區(qū)風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險、家族風(fēng)險等分析，結(jié)合信貸審查直接管理形式，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險管理對象由單筆向企業(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變，由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟活動的變化，企業(yè)經(jīng)營特征、資本運作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化，以審核企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債標(biāo)為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險的要求，子公司，關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜資本運營模式使風(fēng)險的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽，這就要求風(fēng)險管理要由對單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變。不僅要對企業(yè)的財務(wù)狀況進行審查，還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對外投資以及全部現(xiàn)金流。同時，要把風(fēng)險管理的視角從一個企業(yè)擴大到整個行業(yè)、市場的變化，在微觀分析的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險的研究。
風(fēng)險管理由強調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險管理體系轉(zhuǎn)化。首先，商業(yè)銀行的風(fēng)險管理將更加強調(diào)定量分析，盡管在短期內(nèi)，風(fēng)險管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合。其次，從先進銀行風(fēng)險管理的經(jīng)驗看，健全的風(fēng)險管理體系應(yīng)是風(fēng)險管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一，通過建立清晰的風(fēng)險管理戰(zhàn)略和偏好，完善的管理架構(gòu)，全面的風(fēng)險管理過程以及良好的信貸文化，最終實現(xiàn)風(fēng)險管理效率和價值的最大化。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十九
酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)自治區(qū)、局重要會議精神，按照上級黨委《轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)，加強工作效能建設(shè)活動方案的通知》和關(guān)于理論學(xué)習(xí)的通知要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的‘十七大’報告，結(jié)合酒店實際工作，立足本職求發(fā)展，以全面落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧南天為核心，并及時了解職工思想動態(tài)，做好職工的思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效，職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進一步的提高。
二、三大工作目標(biāo)完成情況。
年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。一年來，通過努力，在各方面均取得一定成效。
(一)管理工作目標(biāo)方面。
1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的細(xì)微、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、服務(wù)上的細(xì)微;避免了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注重觀察問題、思考問題，將精細(xì)化管理理念落實到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目標(biāo)。根據(jù)上級黨委要求，酒店結(jié)合實際，開展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強工作效能建設(shè)活動。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強、工作效率不高等工作作風(fēng)問題，形成轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。
3、成本管理目標(biāo)。今年以來，酒店嚴(yán)格控制成本，節(jié)能增效。首先，加強了財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。
4、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習(xí)慣。
5、用全新的理念與思路做好各項管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗和方法，應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合新勞動法的出臺，酒店認(rèn)真對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。
(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)。
一年來，酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個方面做出不少努力。一是進一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。
3/6。
經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。通過酒店全體干部職工的共同努力，酒店總營收xx萬元。其中客房收入xx萬余元;餐飲收入xx萬余元;其他收入xx萬余元。
1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭，勤走動，多溝通，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點進行宣傳、促銷，積極開發(fā)新客源。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想方設(shè)法。及時獲取了解真實可靠的客源、團會信息，并隨著市場的變化及時調(diào)整營銷策略。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意、想辦法，開展有針對性的促銷，取得較好成績。
細(xì)褡櫓。
貧?在效能建設(shè)查擺問題階段，在黨員中開展了批評與自我批評，不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng)。此外，黨支部注重培養(yǎng)新黨員。加強了對新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，今年上半年，我酒店支部陳波同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正，入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評議納入黨員考察對象。
3、工會、共青團工作及企業(yè)文化建設(shè)。
工會、共青團繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項工作。特別是“質(zhì)量、效率、服務(wù)月”的成功開展，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個寬松有益的進取環(huán)境。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導(dǎo)最佳服務(wù)、贏得最佳信譽、爭取最佳效益、塑造最佳形象”開展工作，工會、共青團在工作、生活上給予員工關(guān)心和幫助。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理”的意識。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽稱號，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號，今年，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職、有特點的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也取得了可喜成績。
5/6持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動，參與率達100%。出安全板報4期，開展了安全知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，大大提高了廣大干部職工的安全意識。
五、存在問題。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、理論學(xué)習(xí)方面，仍存在工學(xué)矛盾的問題。有待進一步加以克服，并用理論去指導(dǎo)實踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
2、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距，因此在編的《酒店操作實務(wù)》至今未能完整出版，特別是餐飲部的制度建設(shè)，有待進一步量化和完善。
3、由于歷史原因，酒店的負(fù)債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。
4、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想。