總結(jié)是一種反思的過程，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)方法，以及提升自己的能力水平。在寫總結(jié)時，要注意語言的精煉和言簡意賅，避免使用過多廢話和繁瑣的修辭?？偨Y(jié)范文展示了作者在一段時間內(nèi)的努力和收獲，體現(xiàn)了他們的思考和反思。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇一
交行山西省分行消費者保護(hù)工作開展了包括完善消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強金融消費投訴處置等在內(nèi)的多項內(nèi)容。
該行在消費者權(quán)益保護(hù)專職工作機構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評辦法(20)》。
年以來，通過各項活動的開展與推廣，提升員工與消費者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強強三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》《交通銀行山西省分行2016年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點設(shè)立的.“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報電話和銷售專區(qū)標(biāo)識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)?？贰躲y行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇二
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇三
也被廣泛的應(yīng)用于各個領(lǐng)域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經(jīng)濟身份證”。
然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套。
一、何為個人信用報告?
個人信用報告是征信機構(gòu)出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統(tǒng)全面地記錄個人信用活動、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經(jīng)濟身份證”。
二、去哪里查個人信用報告?
線上：
步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。
步驟2：在線身份驗證。
步驟3：提交查詢。
申請。
劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶激活，查看信用報告。
線下：
方法1：中國人民銀行各地分支機構(gòu)柜臺、自助查詢機查詢。
方法2：中國人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點智能柜員機查詢。
劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。
三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?
所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。
個人征信是由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理，無論是銀行還是個人都無權(quán)隨意刪除和修改。
收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：
“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款，已被系統(tǒng)列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。
接到這樣的電話要謹(jǐn)慎，這又是騙子挖的另一個“坑”：
“您好，我是xx貸款平臺的。
工作。
人員小鄭，根據(jù)國家規(guī)定，您之前注冊的xx網(wǎng)貸需要注銷，否則會影響個人征信......”
四、如果認(rèn)為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?
本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機構(gòu)收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理。經(jīng)核查后，確認(rèn)信息有誤或遺漏的，予以更正。
金融機構(gòu)可受理本機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請。
五、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?
（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告。
（2）理性借貸，慎入網(wǎng)貸，避免逾期。
（3）不隨意丟棄信用報告。
（4）不輕易把信用報告提供給其他商業(yè)機構(gòu)。
（5）在征信信息有誤時合理維護(hù)合法權(quán)益。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇四
xx年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇五
我行消費者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)機制，保障消費者各項權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機制建設(shè)，強化經(jīng)營行為管理，加強投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費者權(quán)益保護(hù)管理水平。
一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會運行機制，我行制定了《消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時，為了更好地落實消費者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)平臺，強化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實發(fā)揮好消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實推進(jìn)全行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點》、《年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強網(wǎng)點銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實施細(xì)則（年版）》、《代理保險業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項治實施細(xì)則（年版）》、《理財類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實施細(xì)則（年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險管理體系，更好地維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費者權(quán)益保護(hù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
一是強化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費行為。年我行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益。二是強化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時制定下發(fā)了《個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點常規(guī)檢查中對網(wǎng)點消費者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實情況進(jìn)行重點檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費者權(quán)益保護(hù)專項檢查工作，對網(wǎng)點是否存在夸大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù)、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，不斷強化人員培訓(xùn)，努力提高消費者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點及監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點。
為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責(zé)任，切實維護(hù)好消費者合法權(quán)益。一是市分行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟保護(hù)機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實我行消費者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網(wǎng)點服務(wù)、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點渠道進(jìn)行專項治理。以壓降重點投訴為基礎(chǔ)，以開展實地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施,以及投訴統(tǒng)計和投訴分析報告工作。
為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實開展。一是利用網(wǎng)點自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內(nèi)容、關(guān)注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等金融知識進(jìn)行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
（一）持續(xù)強化體制機制建設(shè)，確保各項工作落實到位。
消費者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機制。三是加強消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。
（二）持續(xù)強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險，切實加強我行消費者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險。
（三）持續(xù)強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護(hù)意識和能力。
進(jìn)一步加大消費者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項金融知識，了解自身的權(quán)益，切實維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅持分類教育、有序引導(dǎo)，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發(fā)展階段的特點和實際金融需求，設(shè)計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
范文為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效......
范文一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇六
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認(rèn)知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
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銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇七
xxxx年，xx銀行將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實、抓好，強化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)客戶零投訴，切實樹立企業(yè)良好形象。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
全行成立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時，結(jié)合人事變動情況，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時調(diào)整，確保活動正常開展。
二、加強制度學(xué)習(xí)。
修訂文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市金融消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。
三、明確投訴流程。
為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須xx銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作計劃在規(guī)定的時間內(nèi)完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確?？蛻敉对V渠道通暢、處理及時有效。
四、加強公益宣傳。
開展“3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關(guān)知識。結(jié)合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險、反假人民幣的知識、技能。
五、明確收費標(biāo)準(zhǔn)。
收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費上，我行做到公開收費、規(guī)范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇八
一是科學(xué)認(rèn)識信用卡功能。
信用卡的主要作用是滿足金融消費者日常、高頻、小額的消費需求，方便消費者生活。但有些消費者過度依賴信用卡透支消費，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況，導(dǎo)致資金緊張、還款壓力倍增等問題。還有消費者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn)、證券、基金、理財?shù)确窍M領(lǐng)域，放大資金杠桿，易導(dǎo)致個人或家庭財務(wù)不可持續(xù)，并會承擔(dān)相應(yīng)后果，也致使金融機構(gòu)風(fēng)險累積。消費者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識信用卡功能，理性透支消費，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”，合理發(fā)揮信用卡等消費類貸款工具的消費支持作用。
二是合理使用信用卡。
信用卡如有欠款或拖欠年費。
情況。
會產(chǎn)生息費成本也可能影響個人征信。消費者在申請、使用信用卡時應(yīng)充分了解信用卡計結(jié)息規(guī)則、賬單日期、年費/違約金收取方式等信用卡相關(guān)信息。信用卡分期還款和最低還款方式可以暫時緩解壓力但也會產(chǎn)生相應(yīng)的費用和利息消費者應(yīng)當(dāng)合理選擇信用卡分期還款或最低還款方式避免信用卡逾期。
三是要樹立理性消費觀念。
在使用信用卡消費時，消費者應(yīng)合理規(guī)劃資金，做好個人或家庭資金安排和管理。考慮自身實際需求、收支狀況理性消費，堅持“量入為出”的科學(xué)消費觀念，做好個人或家庭財務(wù)統(tǒng)籌，防止因為過度消費而影響日常生活。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇九
為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能。
我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認(rèn)真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道?！?.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險―金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3?15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日―15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3?15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險―金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險―金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
在“3?15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又校瑓⒓有麄鞯腵金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十一
根據(jù)xxx銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)研的通知》的文件精神，我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
（一）金融消費者就是購買金融商品和接受金融服務(wù)者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢群體應(yīng)納入保護(hù)范圍。
（二）金融消費者與普通消費者所受保護(hù)權(quán)利的異同及原因。
1、金融消費者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融消費者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計息罰息政策、運作方式、風(fēng)險程度，或者金融服務(wù)的項目、內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。
2、金融消費者享有自主選擇銀行業(yè)金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。
3、金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權(quán)利。
4、金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護(hù)。
5、金融消費者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益的行為，有權(quán)對人民銀行定襄縣支行保護(hù)金融消費者權(quán)益的工作提出批評、建議。
今年9月，市金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立，我行將按照要求，成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，制定工作職責(zé)，積極開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。
行相應(yīng)職責(zé)。構(gòu)筑健全的投訴處理機制、流程和崗位責(zé)任制，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險；設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項，相關(guān)人員充分了解法規(guī)規(guī)章和監(jiān)管要求，熟悉產(chǎn)品、服務(wù)和流程；強化網(wǎng)點現(xiàn)場處理投訴的能力，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有效提升現(xiàn)場投訴處理能力；加強投訴渠道建設(shè)，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道。
（二）依法受理金融消費者的申訴；指導(dǎo)金融消費者依法維權(quán)；對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行評價；對損害金融消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露；加強金融知識的普及宣傳。
（一）目前我行的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計、分析工作由我行人事部門負(fù)責(zé)，由專門人員對投訴信息進(jìn)行登記和處理，并進(jìn)行定期統(tǒng)計分析。
（二）尚未納入分支機構(gòu)、各部門及員工個人的績效考核。
網(wǎng)絡(luò)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉(zhuǎn)來投訴等。不同渠道受理標(biāo)準(zhǔn)一致?？蛻敉对V按照業(yè)務(wù)類別實行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制，執(zhí)行首問責(zé)任制、誰的`客戶誰負(fù)責(zé)、公開透明、及時規(guī)范、信息保密、資料保存完整的原則。對于消費者的重復(fù)投訴，應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因，組織有關(guān)人員對投訴情況再次核實，在處理過程中進(jìn)行跟綜。客戶服務(wù)熱線和投訴電話的設(shè)臵不統(tǒng)一?？头峋€受理的客戶投訴，接到客戶投訴后，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)至服務(wù)監(jiān)督電話。
xx服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴：
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理，重大問題報投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶，對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限，處理后及時回復(fù)客戶。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報、吸取教訓(xùn)的要及時通報；有改進(jìn)服務(wù)和管理價值的，要及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
處理客戶投訴的時限從接到客戶投訴到回復(fù)客戶（含回復(fù)轉(zhuǎn)來部門）：一般投訴（工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理）當(dāng)日完成，復(fù)雜投訴（服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）三個工作日內(nèi)完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人（非當(dāng)事人）進(jìn)行溝通處理。在規(guī)定時限內(nèi)處理不完的，要向投訴受理部門報告原因同時應(yīng)向客戶作出說明。
xx營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴。
1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記，積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給總行人力資源部處理。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十二
20xx年以來，全市消費者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導(dǎo)等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費者合法權(quán)益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護(hù)的消費環(huán)境，有力維護(hù)了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓(xùn)和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費者合法權(quán)益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學(xué)法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導(dǎo)廣大消費者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費xx服務(wù)站和消費教育示范基地進(jìn)行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、xx消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進(jìn)一步營造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進(jìn)銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，xx力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的`各類違章違法行為，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進(jìn)行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。
二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領(lǐng)域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進(jìn)消防安全。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二是進(jìn)一步建立健全12315xx網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了xx質(zhì)量?！耙粫烧尽薄?2315“五進(jìn)”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進(jìn)，為消費者權(quán)益保護(hù)各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強“一會兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費糾紛解決在基層。
三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費xx聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。
一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進(jìn)行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。
二是以3、15國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。
三是通過組織“消費教育講堂”、法律進(jìn)民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費教育。
四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權(quán)益保護(hù)工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領(lǐng)域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升xx效能，維護(hù)消費權(quán)益。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十三
近日，20xx年江蘇省銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作會議在民生銀行南京分行召開。會上，除了對20xx年江蘇銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位及個人進(jìn)行表彰，來自南京多家銀行的消費者權(quán)益保護(hù)工作專家也對今年來的工作經(jīng)驗進(jìn)行了分享。
江蘇省銀行業(yè)協(xié)會秘書長薛田江表示，20xx年省銀協(xié)著力推進(jìn)金融消費糾紛處理、金融機構(gòu)風(fēng)險防范預(yù)警、金融知識公眾教育等工作，切實提高了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。另據(jù)介紹，20xx年全年，江蘇省內(nèi)各銀行開展了一系列形式多樣的消費者權(quán)益保護(hù)活動，有的銀行還有針對性地設(shè)計出了特色產(chǎn)品。民生銀行南京分行便針對當(dāng)前日益猖獗的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙，特別研發(fā)推出了民生安全賬戶。據(jù)該行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該款產(chǎn)品的推出，并不會為銀行增加任何收益，完全是出于服務(wù)客戶的考量而面世。"有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設(shè)定的.時限內(nèi)進(jìn)行匯款等操作。同時，系統(tǒng)對于警方已列明的匯款黑名單會自動進(jìn)行轉(zhuǎn)賬攔截。此外，民生銀行還以優(yōu)惠價格為賬戶提供定制保險，一旦發(fā)生盜刷可以最大限度彌補客戶損失。"。
江蘇銀監(jiān)局消保處徐正文處長表示，當(dāng)前，我省對于金融消費者權(quán)益保護(hù)的工作正在不斷推進(jìn)。除了常規(guī)的金融消費者權(quán)益宣傳活動，創(chuàng)新項目也在不斷推出，例如南京地區(qū)在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監(jiān)部門已與公檢法系統(tǒng)聯(lián)動，設(shè)置專網(wǎng)追回?fù)p失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回?fù)p失金額以億計算。他指出，"無論每家銀行活動的形式如何設(shè)置，最終目標(biāo)都是健全消保機制，踐行銀行業(yè)社會責(zé)任，最終維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。"。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十四
3月15日上午，江西于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局召開315新聞發(fā)布會，公平交易局、消保局、縣消費者協(xié)會相繼發(fā)布了20xx年公平交易典型案例、消費維權(quán)典型案例，商品質(zhì)量典型案件及投訴熱點分析等。同時，參加發(fā)布會的媒體分別來自贛南日報、客家新聞網(wǎng)、于都縣廣播電視臺、于都手機報、于都發(fā)布、于都之聲報、于都縣黨務(wù)公開網(wǎng)、于都縣人民政府網(wǎng)、于都人論壇、于都網(wǎng)、于都青年網(wǎng)、于都信息網(wǎng)等。
據(jù)介紹，20xx年全縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)切實履行市場監(jiān)管責(zé)任，打擊各類經(jīng)濟違法行為。針對與老百姓密切相關(guān)的商品質(zhì)量，開展了"雙打"(假冒偽劣、仿名牌)專項行動，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農(nóng)資商品專項執(zhí)法行動，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。
在服務(wù)社會民生同時，消費維權(quán)機制更加完善?？h市場和質(zhì)量監(jiān)督管理建設(shè)并推廣使用了"e通315"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)市監(jiān)部門、消費者和商家三方在線實時互動。20xx年，該局共受理消費者投訴案件120件，舉報案件32件。其中，服務(wù)類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%;受理行業(yè)排名前三的是電信服務(wù)11件，家電銷售維修10件，房地產(chǎn)銷售6件;其中熱點問題主要有電信寬帶服務(wù)不到位、亂收費，家電售后維修不及時，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調(diào)解成功率為91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費者權(quán)益案件6件。凡在我縣境內(nèi)撥打12315、12331、12365三個投訴電話均由統(tǒng)一接聽，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報46件，12331方面的'投訴舉報投訴舉報6件，12365方面的投訴舉報投訴舉報2件。
于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長何鵬表示，今年將結(jié)合新《消法》，提高消費者維權(quán)的意識和能力，讓經(jīng)營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、開展重點商品專項整治工作、積極探索網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管途徑，營造公平有序的市場經(jīng)濟秩序和安全放心的消費環(huán)境。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十五
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇一
交行山西省分行消費者保護(hù)工作開展了包括完善消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強金融消費投訴處置等在內(nèi)的多項內(nèi)容。
該行在消費者權(quán)益保護(hù)專職工作機構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評辦法(20)》。
年以來，通過各項活動的開展與推廣，提升員工與消費者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強強三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》《交通銀行山西省分行2016年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點設(shè)立的.“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報電話和銷售專區(qū)標(biāo)識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)?？贰躲y行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇二
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇三
也被廣泛的應(yīng)用于各個領(lǐng)域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經(jīng)濟身份證”。
然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套。
一、何為個人信用報告?
個人信用報告是征信機構(gòu)出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統(tǒng)全面地記錄個人信用活動、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經(jīng)濟身份證”。
二、去哪里查個人信用報告?
線上：
步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。
步驟2：在線身份驗證。
步驟3：提交查詢。
申請。
劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶激活，查看信用報告。
線下：
方法1：中國人民銀行各地分支機構(gòu)柜臺、自助查詢機查詢。
方法2：中國人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點智能柜員機查詢。
劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。
三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?
所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。
個人征信是由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理，無論是銀行還是個人都無權(quán)隨意刪除和修改。
收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：
“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款，已被系統(tǒng)列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。
接到這樣的電話要謹(jǐn)慎，這又是騙子挖的另一個“坑”：
“您好，我是xx貸款平臺的。
工作。
人員小鄭，根據(jù)國家規(guī)定，您之前注冊的xx網(wǎng)貸需要注銷，否則會影響個人征信......”
四、如果認(rèn)為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?
本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機構(gòu)收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理。經(jīng)核查后，確認(rèn)信息有誤或遺漏的，予以更正。
金融機構(gòu)可受理本機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請。
五、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?
（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告。
（2）理性借貸，慎入網(wǎng)貸，避免逾期。
（3）不隨意丟棄信用報告。
（4）不輕易把信用報告提供給其他商業(yè)機構(gòu)。
（5）在征信信息有誤時合理維護(hù)合法權(quán)益。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇四
xx年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇五
我行消費者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)機制，保障消費者各項權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機制建設(shè)，強化經(jīng)營行為管理，加強投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費者權(quán)益保護(hù)管理水平。
一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會運行機制，我行制定了《消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時，為了更好地落實消費者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)平臺，強化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實發(fā)揮好消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實推進(jìn)全行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點》、《年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強網(wǎng)點銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實施細(xì)則（年版）》、《代理保險業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項治實施細(xì)則（年版）》、《理財類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實施細(xì)則（年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險管理體系，更好地維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費者權(quán)益保護(hù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
一是強化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費行為。年我行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益。二是強化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時制定下發(fā)了《個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點常規(guī)檢查中對網(wǎng)點消費者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實情況進(jìn)行重點檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費者權(quán)益保護(hù)專項檢查工作，對網(wǎng)點是否存在夸大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù)、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，不斷強化人員培訓(xùn)，努力提高消費者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點及監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點。
為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責(zé)任，切實維護(hù)好消費者合法權(quán)益。一是市分行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟保護(hù)機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實我行消費者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網(wǎng)點服務(wù)、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點渠道進(jìn)行專項治理。以壓降重點投訴為基礎(chǔ)，以開展實地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施,以及投訴統(tǒng)計和投訴分析報告工作。
為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實開展。一是利用網(wǎng)點自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內(nèi)容、關(guān)注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等金融知識進(jìn)行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
（一）持續(xù)強化體制機制建設(shè)，確保各項工作落實到位。
消費者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機制。三是加強消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。
（二）持續(xù)強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險，切實加強我行消費者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險。
（三）持續(xù)強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護(hù)意識和能力。
進(jìn)一步加大消費者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項金融知識，了解自身的權(quán)益，切實維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅持分類教育、有序引導(dǎo)，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發(fā)展階段的特點和實際金融需求，設(shè)計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
范文為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效......
范文一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇六
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認(rèn)知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
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銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇七
xxxx年，xx銀行將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實、抓好，強化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)客戶零投訴，切實樹立企業(yè)良好形象。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
全行成立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時，結(jié)合人事變動情況，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時調(diào)整，確保活動正常開展。
二、加強制度學(xué)習(xí)。
修訂文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市金融消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。
三、明確投訴流程。
為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須xx銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作計劃在規(guī)定的時間內(nèi)完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確?？蛻敉对V渠道通暢、處理及時有效。
四、加強公益宣傳。
開展“3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關(guān)知識。結(jié)合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險、反假人民幣的知識、技能。
五、明確收費標(biāo)準(zhǔn)。
收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費上，我行做到公開收費、規(guī)范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇八
一是科學(xué)認(rèn)識信用卡功能。
信用卡的主要作用是滿足金融消費者日常、高頻、小額的消費需求，方便消費者生活。但有些消費者過度依賴信用卡透支消費，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況，導(dǎo)致資金緊張、還款壓力倍增等問題。還有消費者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn)、證券、基金、理財?shù)确窍M領(lǐng)域，放大資金杠桿，易導(dǎo)致個人或家庭財務(wù)不可持續(xù)，并會承擔(dān)相應(yīng)后果，也致使金融機構(gòu)風(fēng)險累積。消費者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識信用卡功能，理性透支消費，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”，合理發(fā)揮信用卡等消費類貸款工具的消費支持作用。
二是合理使用信用卡。
信用卡如有欠款或拖欠年費。
情況。
會產(chǎn)生息費成本也可能影響個人征信。消費者在申請、使用信用卡時應(yīng)充分了解信用卡計結(jié)息規(guī)則、賬單日期、年費/違約金收取方式等信用卡相關(guān)信息。信用卡分期還款和最低還款方式可以暫時緩解壓力但也會產(chǎn)生相應(yīng)的費用和利息消費者應(yīng)當(dāng)合理選擇信用卡分期還款或最低還款方式避免信用卡逾期。
三是要樹立理性消費觀念。
在使用信用卡消費時，消費者應(yīng)合理規(guī)劃資金，做好個人或家庭資金安排和管理。考慮自身實際需求、收支狀況理性消費，堅持“量入為出”的科學(xué)消費觀念，做好個人或家庭財務(wù)統(tǒng)籌，防止因為過度消費而影響日常生活。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇九
為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能。
我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認(rèn)真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道?！?.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險―金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3?15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日―15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3?15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險―金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險―金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
在“3?15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又校瑓⒓有麄鞯腵金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十一
根據(jù)xxx銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)研的通知》的文件精神，我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
（一）金融消費者就是購買金融商品和接受金融服務(wù)者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢群體應(yīng)納入保護(hù)范圍。
（二）金融消費者與普通消費者所受保護(hù)權(quán)利的異同及原因。
1、金融消費者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融消費者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計息罰息政策、運作方式、風(fēng)險程度，或者金融服務(wù)的項目、內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。
2、金融消費者享有自主選擇銀行業(yè)金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。
3、金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權(quán)利。
4、金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護(hù)。
5、金融消費者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益的行為，有權(quán)對人民銀行定襄縣支行保護(hù)金融消費者權(quán)益的工作提出批評、建議。
今年9月，市金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立，我行將按照要求，成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，制定工作職責(zé)，積極開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。
行相應(yīng)職責(zé)。構(gòu)筑健全的投訴處理機制、流程和崗位責(zé)任制，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險；設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項，相關(guān)人員充分了解法規(guī)規(guī)章和監(jiān)管要求，熟悉產(chǎn)品、服務(wù)和流程；強化網(wǎng)點現(xiàn)場處理投訴的能力，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有效提升現(xiàn)場投訴處理能力；加強投訴渠道建設(shè)，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道。
（二）依法受理金融消費者的申訴；指導(dǎo)金融消費者依法維權(quán)；對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行評價；對損害金融消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露；加強金融知識的普及宣傳。
（一）目前我行的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計、分析工作由我行人事部門負(fù)責(zé)，由專門人員對投訴信息進(jìn)行登記和處理，并進(jìn)行定期統(tǒng)計分析。
（二）尚未納入分支機構(gòu)、各部門及員工個人的績效考核。
網(wǎng)絡(luò)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉(zhuǎn)來投訴等。不同渠道受理標(biāo)準(zhǔn)一致?？蛻敉对V按照業(yè)務(wù)類別實行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制，執(zhí)行首問責(zé)任制、誰的`客戶誰負(fù)責(zé)、公開透明、及時規(guī)范、信息保密、資料保存完整的原則。對于消費者的重復(fù)投訴，應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因，組織有關(guān)人員對投訴情況再次核實，在處理過程中進(jìn)行跟綜。客戶服務(wù)熱線和投訴電話的設(shè)臵不統(tǒng)一?？头峋€受理的客戶投訴，接到客戶投訴后，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)至服務(wù)監(jiān)督電話。
xx服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴：
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理，重大問題報投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶，對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限，處理后及時回復(fù)客戶。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報、吸取教訓(xùn)的要及時通報；有改進(jìn)服務(wù)和管理價值的，要及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
處理客戶投訴的時限從接到客戶投訴到回復(fù)客戶（含回復(fù)轉(zhuǎn)來部門）：一般投訴（工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理）當(dāng)日完成，復(fù)雜投訴（服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）三個工作日內(nèi)完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人（非當(dāng)事人）進(jìn)行溝通處理。在規(guī)定時限內(nèi)處理不完的，要向投訴受理部門報告原因同時應(yīng)向客戶作出說明。
xx營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴。
1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記，積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給總行人力資源部處理。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十二
20xx年以來，全市消費者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導(dǎo)等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費者合法權(quán)益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護(hù)的消費環(huán)境，有力維護(hù)了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓(xùn)和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費者合法權(quán)益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學(xué)法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導(dǎo)廣大消費者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費xx服務(wù)站和消費教育示范基地進(jìn)行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、xx消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進(jìn)一步營造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進(jìn)銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，xx力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的`各類違章違法行為，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進(jìn)行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。
二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領(lǐng)域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進(jìn)消防安全。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二是進(jìn)一步建立健全12315xx網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了xx質(zhì)量?！耙粫烧尽薄?2315“五進(jìn)”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進(jìn)，為消費者權(quán)益保護(hù)各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強“一會兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費糾紛解決在基層。
三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費xx聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。
一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進(jìn)行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。
二是以3、15國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。
三是通過組織“消費教育講堂”、法律進(jìn)民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費教育。
四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權(quán)益保護(hù)工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領(lǐng)域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升xx效能，維護(hù)消費權(quán)益。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十三
近日，20xx年江蘇省銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作會議在民生銀行南京分行召開。會上，除了對20xx年江蘇銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位及個人進(jìn)行表彰，來自南京多家銀行的消費者權(quán)益保護(hù)工作專家也對今年來的工作經(jīng)驗進(jìn)行了分享。
江蘇省銀行業(yè)協(xié)會秘書長薛田江表示，20xx年省銀協(xié)著力推進(jìn)金融消費糾紛處理、金融機構(gòu)風(fēng)險防范預(yù)警、金融知識公眾教育等工作，切實提高了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。另據(jù)介紹，20xx年全年，江蘇省內(nèi)各銀行開展了一系列形式多樣的消費者權(quán)益保護(hù)活動，有的銀行還有針對性地設(shè)計出了特色產(chǎn)品。民生銀行南京分行便針對當(dāng)前日益猖獗的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙，特別研發(fā)推出了民生安全賬戶。據(jù)該行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該款產(chǎn)品的推出，并不會為銀行增加任何收益，完全是出于服務(wù)客戶的考量而面世。"有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設(shè)定的.時限內(nèi)進(jìn)行匯款等操作。同時，系統(tǒng)對于警方已列明的匯款黑名單會自動進(jìn)行轉(zhuǎn)賬攔截。此外，民生銀行還以優(yōu)惠價格為賬戶提供定制保險，一旦發(fā)生盜刷可以最大限度彌補客戶損失。"。
江蘇銀監(jiān)局消保處徐正文處長表示，當(dāng)前，我省對于金融消費者權(quán)益保護(hù)的工作正在不斷推進(jìn)。除了常規(guī)的金融消費者權(quán)益宣傳活動，創(chuàng)新項目也在不斷推出，例如南京地區(qū)在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監(jiān)部門已與公檢法系統(tǒng)聯(lián)動，設(shè)置專網(wǎng)追回?fù)p失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回?fù)p失金額以億計算。他指出，"無論每家銀行活動的形式如何設(shè)置，最終目標(biāo)都是健全消保機制，踐行銀行業(yè)社會責(zé)任，最終維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。"。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十四
3月15日上午，江西于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局召開315新聞發(fā)布會，公平交易局、消保局、縣消費者協(xié)會相繼發(fā)布了20xx年公平交易典型案例、消費維權(quán)典型案例，商品質(zhì)量典型案件及投訴熱點分析等。同時，參加發(fā)布會的媒體分別來自贛南日報、客家新聞網(wǎng)、于都縣廣播電視臺、于都手機報、于都發(fā)布、于都之聲報、于都縣黨務(wù)公開網(wǎng)、于都縣人民政府網(wǎng)、于都人論壇、于都網(wǎng)、于都青年網(wǎng)、于都信息網(wǎng)等。
據(jù)介紹，20xx年全縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)切實履行市場監(jiān)管責(zé)任，打擊各類經(jīng)濟違法行為。針對與老百姓密切相關(guān)的商品質(zhì)量，開展了"雙打"(假冒偽劣、仿名牌)專項行動，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農(nóng)資商品專項執(zhí)法行動，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。
在服務(wù)社會民生同時，消費維權(quán)機制更加完善?？h市場和質(zhì)量監(jiān)督管理建設(shè)并推廣使用了"e通315"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)市監(jiān)部門、消費者和商家三方在線實時互動。20xx年，該局共受理消費者投訴案件120件，舉報案件32件。其中，服務(wù)類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%;受理行業(yè)排名前三的是電信服務(wù)11件，家電銷售維修10件，房地產(chǎn)銷售6件;其中熱點問題主要有電信寬帶服務(wù)不到位、亂收費，家電售后維修不及時，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調(diào)解成功率為91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費者權(quán)益案件6件。凡在我縣境內(nèi)撥打12315、12331、12365三個投訴電話均由統(tǒng)一接聽，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報46件，12331方面的'投訴舉報投訴舉報6件，12365方面的投訴舉報投訴舉報2件。
于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長何鵬表示，今年將結(jié)合新《消法》，提高消費者維權(quán)的意識和能力，讓經(jīng)營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、開展重點商品專項整治工作、積極探索網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管途徑，營造公平有序的市場經(jīng)濟秩序和安全放心的消費環(huán)境。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作的年度總結(jié)篇十五
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。