銀行營業(yè)部主任的述職報告(專業(yè)17篇)

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    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇一
    我叫xxx,20xx年11月份總行任命我擔(dān)任總行風(fēng)險控制部經(jīng)理一職,任職以來,在銀監(jiān)局及總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在其他部門的協(xié)助和配合下,我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險控制部全體科員,認(rèn)真貫徹落實國家金融法律法規(guī)和政策,緊密圍繞總行年初制訂的工作方針,以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機,通過健全風(fēng)險防范控制制度,完善各類文本合同,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,嚴(yán)格貸款審查,建立完善各類貸款臺賬,做好法律服務(wù)支撐,強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施,力求為商業(yè)銀行開局年做好鋪墊。
    20xx年,我?guī)ьI(lǐng)風(fēng)險控制部在做好日常工作的同時,重點做了以下幾個方面的工作:
    20xx年,是我行面臨著組建商業(yè)銀行以后的一個關(guān)鍵時期,城市信用社式的管理制度、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展,各項制度都需要進(jìn)一步的修訂和完善,各項業(yè)務(wù)的操作都需要進(jìn)一步的嚴(yán)格規(guī)范,流程再造、模式重整是我們在新的一年里迫切需要解決的問題,事關(guān)重大,我們按照總行工作會議精神和總行領(lǐng)導(dǎo)的安排,以董事長年初“再造操作流程,規(guī)范經(jīng)營運作,科學(xué)和諧發(fā)展,整體再上臺階”為指引,克服困難,認(rèn)真學(xué)習(xí),根據(jù)我行的發(fā)展實際,認(rèn)真總結(jié)了我行在發(fā)展中積累起來的經(jīng)驗,在借鑒其他行社的基礎(chǔ)上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項規(guī)定。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點,制訂了效果直觀,內(nèi)容詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖及文字說明,并對新的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行嚴(yán)格的審核和客觀的評價,緊緊圍繞制度規(guī)范、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)拓展的真實性、合法性和風(fēng)險性等工作重心,對在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險、可能存在的問題進(jìn)行科學(xué)的論證,既有效控制風(fēng)險,又可以保證業(yè)務(wù)的開展能夠促進(jìn)我行的發(fā)展。一是對操作流程的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核和評價。二是對操作流程制訂的科學(xué)性進(jìn)行審核和評價;三是對操作流程的全面性進(jìn)行審核和評價。四是對操作流程的審慎性進(jìn)行審核和評價。力求通過嚴(yán)密的流程操作,嚴(yán)格控制各類風(fēng)險,及時發(fā)出預(yù)警信息,實現(xiàn)以客戶為心,以風(fēng)險控制為主線的業(yè)務(wù)流程再造。
    同時,我們根據(jù)商業(yè)的發(fā)展需要,對我行所有信貸合同進(jìn)行了重新起草。
    20xx年年初,我們開始承擔(dān)了部分報表的填制工作,由于我們?nèi)藛T較少,均未從事過報表工作,報表經(jīng)驗不足,工作難度較大,我們克服困難,虛心學(xué)習(xí),保證了報表工作的順利進(jìn)行,同時,我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,在不增加基層支行工作難度的情況,對我行原有部分報表進(jìn)行了修改,使其更有利于我行信息的收集和整理,嚴(yán)格要求各類報表的報送質(zhì)量,做到數(shù)據(jù)采集口徑一致、內(nèi)容科學(xué)完整、數(shù)據(jù)計算準(zhǔn)確無誤。
    任職以來以來,我們根據(jù)我行貸款五級分類的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)我行實際需要對五級分類報表進(jìn)行適當(dāng)修改,并及時印發(fā)新報表,通知各支行按新報表的要求對貸款進(jìn)行分類,組織全行信貸人員對全行貸款進(jìn)行了二次全面的分類工作,同時,按照分類科學(xué)、調(diào)整及時的原則,對現(xiàn)有貸款的實際情況個別指導(dǎo)劃分。特別是不良貸款情況分析,要根據(jù)本行當(dāng)時實際情況,對新增不良貸款、現(xiàn)有不良貸款狀況、處置方案及進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)說明,對不符合要求的,要求有關(guān)支行限期重新上報。并及時更新了貸款五級分類檔案,要求貸款風(fēng)險分類準(zhǔn)確無誤,填報內(nèi)容清楚完整,對各支行貸款分類檔案管理情況進(jìn)行了不定期的抽查。
    自成立以來,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律,及時收集國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項常規(guī)性工作,積極參加總行組織的相關(guān)培訓(xùn),全面提高風(fēng)險識別能力。
    任職以來以來,我們累計審查貸款達(dá)450余筆,對信貸經(jīng)營部移交我們審查的貸款料進(jìn)行書面審查,以法律有效性與防范風(fēng)險為重點,依據(jù)國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定,結(jié)合目前國家產(chǎn)業(yè)政策的實際狀況,分別對貸款質(zhì)量、貸款風(fēng)險、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會審查。根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規(guī)定,對每一筆貸款向?qū)徺J委員會提出相關(guān)意見。對借款申請企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風(fēng)險情況進(jìn)行書面分析,做好風(fēng)險提示。
    任職以來,我們根據(jù)業(yè)務(wù)需要,組織我行信貸人員進(jìn)行了了有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),主要內(nèi)容包括:
    2、擔(dān)保法;
    3、民法;
    4、民事訴訟法及訴訟中可能遇到的問題的相關(guān)內(nèi)容。
    任職以來,我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,建立了不良貸款臺賬、貸款涉訴案件臺賬、長期欠債欠息企業(yè)及個人臺賬、不良貸款臺賬,進(jìn)一步規(guī)范了我們對不良貸款的管理,動態(tài)掌握貸款管理的進(jìn)度,同時,也有利于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)閱。
    20xx年,我們主要從以下幾個方面入手,做好法律事務(wù)工作。
    1、加大學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。針對目前我行各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的局勢,金融法律法規(guī)不斷完善,近年來新的公司法和證券法等一系列法律法規(guī)的修訂。特別是20xx年我們將承擔(dān)各類貸款的風(fēng)險審查評估的工作職能,這些都對我們自身提出了更高的要求。20xx年,我們通過組織學(xué)習(xí),通過自學(xué)、互學(xué)、參加有關(guān)培訓(xùn)等方式,通過全面提高個人素質(zhì)優(yōu)化工作質(zhì)量。
    2、服務(wù)基層、做好法律指導(dǎo)。以“指導(dǎo)科學(xué)規(guī)范、服務(wù)及時有力”為要求,認(rèn)真做好對基層的指導(dǎo)工作。對基層提出的問題,要堅決落實清楚,責(zé)任到人及時解決。
    3、加強法律培訓(xùn),提高全員法律素質(zhì)。20xx年,我們對全行信貸人員進(jìn)行公司法、擔(dān)保法、商業(yè)銀行法、訴訟法等全面的法律培訓(xùn),并組織相應(yīng)的考核辦法,全面提高員工的法律素質(zhì)。
    4、嚴(yán)格法律風(fēng)險控制。針對我行日益增加的法律事務(wù),我們將進(jìn)一步嚴(yán)格控制有關(guān)法律風(fēng)險,針對具體情況,認(rèn)真做好風(fēng)險提示工作,通過各種形式認(rèn)真排查法律風(fēng)險,切實落實風(fēng)險防范措施。任職以來以來,我們累計受理各支行咨詢73次,為基層提供法律服務(wù)17次,參與案件辦理5件,為支行出具法律意見書6次,合法及時、有理有據(jù)的做好全行法律事務(wù)工作。及時解決各支行提出的法律咨詢及服務(wù)需求,同時,對我行新辦業(yè)務(wù)、在辦業(yè)務(wù)、對外法律事務(wù)等方面均做了大量的工作。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇二
    伴隨著新春腳步的降臨,我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的根底,制定詳細(xì)的,現(xiàn)對xx年的個人工作和方案詳細(xì)介紹如下:
    xx年,作為×××的負(fù)責(zé)人,我在日常的工作中,積極地走出去,進(jìn)展攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù),通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,要求安裝pos機的商戶多了,這不僅是對我工作的'肯定,更是我前進(jìn)的動力,為我今后的工作目的指引了方向。
    1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,樹立工作人員的良好形象,發(fā)揮好效勞職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍,以自己的言行舉止影響身邊的同事,以自己的實際行動感動客戶,為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
    2、在對待客戶方面,我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色,一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原那么,對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里,時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備,解決客戶的各種需要,為其提供最真誠的效勞。另一方面,嚴(yán)格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程,對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,做好監(jiān)控和受權(quán)工作,保證資金流通的平安。
    3、在營業(yè)廳平安保障方面,時刻注重細(xì)節(jié)的操作,定時監(jiān)視和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項平安保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)平安保障的問題,做好合理的應(yīng)急預(yù)案,做到時刻注重平安保障、時時關(guān)注平安經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
    總結(jié)個人去年的工作經(jīng)歷的根底上,現(xiàn)制定個人下一年的工作方案:
    (一)努力做好本職工作、樹立良好效勞形象。
    為了樹立我行良好的效勞形象,為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步開展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,不斷提醒自己,只有改變效勞態(tài)度才能吸引更多的顧客,穩(wěn)固既有客戶群,不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù),才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
    (二)加強學(xué)習(xí)、提升個人效勞才能。
    在將來的工作中,我要不斷鉆研效勞技巧,從實際工作中探索和總結(jié)提升效勞態(tài)度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,提升整個團隊的效勞意識和效勞質(zhì)量。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇三
    白駒過隙,時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去,一年的工作也將畫上一個短暫的句號,在這一年的時間里,在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下,各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任,同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工,一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘,并以此要求自己認(rèn)真工作,爭創(chuàng)佳績,在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下,我行取得了不少優(yōu)秀的成績,現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下:
    一、主要經(jīng)營業(yè)績。
    1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元,較上年增長xxx萬元:其中對公余額為xxx萬元,較上年增長xxx萬元,完成全年任務(wù)xxx%;儲蓄余額為xxx萬元,較上年增長xxx萬元,完成全年任務(wù)的xxx%。
    中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元,完成計劃任務(wù)的105%;售出理財產(chǎn)品xxx個;售出信用卡xxx張;新增手機銀行用戶xxx人,網(wǎng)上銀行用戶xxx人。
    二、主要工作措施及成效。
    (一)明確目標(biāo)和職責(zé),在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。
    績的方面,講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略,并通過這一系列方法策略的實施,帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。第三,在德的方面,認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進(jìn)取,切實履行崗位職責(zé),大力支持一把手的工作,促進(jìn)我行各項工作的順利開展。最后,在技能的方面,我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí),熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
    (二)牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,把“抓存款”工作為重點工作來推進(jìn)。
    隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,產(chǎn)品種類越來越多,我們并沒有眉毛、胡子一把抓,而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),盡可能地做出更多的亮點,我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。
    (三)以身作則,帶領(lǐng)員工加強學(xué)習(xí),提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí),擴充知識廣度,從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道,深化文明服務(wù)意識,從客戶利益出發(fā),做好各項營銷工作,激發(fā)員工營銷動力,實現(xiàn)全員上下共同營銷,時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平,在工作中能做到得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的`服務(wù),全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。
    (四)機制改革,銀行管理勇攀新高峰。受機構(gòu)改革的影響,今年11月份開始,我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進(jìn)行了合并,合并后新上任的行長以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階,尤其是在管理水平上,更是遠(yuǎn)超原來的領(lǐng)導(dǎo)人,使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升,這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    辭舊歲迎新年,2015的腳步漸行漸遠(yuǎn),我們也將如期迎來2016年的到來,在新的一年里,我們會制定出新的計劃和策略,為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中,我們將重點做好以下幾方面的工作:
    第一、強化營銷,保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”,“贏在大堂”,堅持“存款立行”,從源頭抓客戶,做好客戶營銷工作,積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),不斷進(jìn)提高網(wǎng)點電子分流率。
    第二、提升服務(wù),提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了,因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任,落實服務(wù)管理責(zé)任制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
    務(wù)與監(jiān)督分離,建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng),使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真實施自律監(jiān)管,提高自律監(jiān)管的效果,應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實監(jiān)管力量,履行監(jiān)管職責(zé),強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇四
    伴隨著新春腳步的來臨,我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ),制定詳細(xì)的工作計劃,現(xiàn)對2012年的個人工作總結(jié)和計劃詳細(xì)介紹如下:
    立足本職崗位,不斷開拓創(chuàng)新。
    2012年,作為×××的負(fù)責(zé)人,我在日常的工作中,積極地走出去,進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù),通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,要求安裝pos機的商戶多了,這不僅是對我工作的肯定,更是我前進(jìn)的動力,為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
    二、擺正自身位置,時刻做好表率。
    1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,樹立工作人員的良好形象,發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍,以自己的言行舉止影響身邊的同事,以自己的實際行動感動客戶,為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
    作,保證資金流通的安全。
    3、在營業(yè)廳安全保障方面,時刻注重細(xì)節(jié)的操作,定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,做好合理的應(yīng)急預(yù)案,做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃:
    (一)努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象。
    為了樹立我行良好的服務(wù)形象,為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,不斷提醒自己,只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,穩(wěn)固既有客戶群,不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù),才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
    (二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力。
    在未來的工作中,我要不斷鉆研服務(wù)技巧,從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇五
    銀行營業(yè)部主任述職報告,述職報告簡單的說就是下級向上級陳述自己在崗位上的任職情況,從自己的崗位職責(zé),工作成績,自己遇到的問題和解決辦法等方面的總結(jié),本文銀行營業(yè)部主任述職報告包括政治思想,職務(wù)情況方面的總結(jié),以及自我的不足和努力的方向。
    一、政治思想學(xué)習(xí)情況:
    本人注重提高政治思想素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想,努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī),關(guān)心國家大事,積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間,認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),積極向黨組織靠攏,并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里,認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時,嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度,能夠按時出勤,遵紀(jì)守法,注重團結(jié)。
    二、履行職務(wù)情況:
    1、大力拓展存款業(yè)務(wù),以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
    門”的優(yōu)良傳統(tǒng),廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時間里,人民幣儲蓄存款凈增xxx萬元,完成全年任務(wù)的xxx;外幣存款凈增x萬美元,完成全年任務(wù)的xxx;公司存款凈增xxx萬元,完成全年任務(wù)的xxx,各項余額達(dá)xxxx余萬元。
    2、從嚴(yán)管理,切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
    管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí),每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
    3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,全面提升我所窗口形象。
    在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。今年,我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶xxx多個,吸儲存款xxxx余萬元。
    在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到xx分理處后,我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,分理處合格率為100,能手率達(dá)到90。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
    4、發(fā)揚團隊精神,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在xx分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
    三、存在的不足和今后努力的方向:
    回顧這些年來的工作,檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下幾點:
    2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展;。
    5、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強;。
    以上這篇是銀行營業(yè)部主任述職報告。就為您介紹到這里,希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友。更多述職報告盡在:述職報告望大家多支持本網(wǎng)站,謝謝。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
    我叫**x,現(xiàn)年**歲,中共黨員,畢業(yè)于**x,本科,自20**x月x日起任**縣支行副行長,分管貸款、風(fēng)險管理等工作。在**行工作的一年內(nèi),我能夠提高政治站位,認(rèn)真貫徹落實省、市分行各項工作部署,堅持穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào),牢記普惠金融使命責(zé)任,忠誠履職擔(dān)當(dāng),以金融扶貧工作為重點,狠抓能力建設(shè),嚴(yán)格風(fēng)險管控,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),保持了貸款業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)我從以下幾方面進(jìn)行述職:
    1、緊抓管理、促進(jìn)轉(zhuǎn)型,零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
    一是收入穩(wěn)步增長。截止20**年12月底,零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入x萬元,完成年度計劃x%,同比增加x萬元,同比增幅x%。小企業(yè)收入x萬元,較去年同期增長x萬元,同比增幅x%,完成年度計劃x%。
    截止20**年8月底,零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入x萬元,完成年度計劃x%,同比增加x萬元,同比增幅x%。小企業(yè)收入x萬元,較去年同期增長x萬元,同比增幅x%,完成年度計劃x%。個貸和小企業(yè)收入均達(dá)到本年度形象進(jìn)度,預(yù)計到年底超額完成收入計劃。
    二是資產(chǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。截止20**年12月底,貸款總結(jié)余x萬元,本年凈增x萬元,其中扶貧貸凈增x萬,完成全年凈增目標(biāo),且完成金融扶貧、兩增兩控、綠色信貸等社會責(zé)任目標(biāo)。20**年發(fā)放**縣高中學(xué)校小企業(yè)貸款x萬元、某制藥公司x萬,超額完成小企業(yè)目標(biāo)。
    20**年在金融扶貧轉(zhuǎn)型時期,克服政策變化和人員困難,截止8月底,貸款總結(jié)余x萬元,本年凈增x萬元,完成全年凈增計劃x%,提前4個月完成兩增兩控、綠色信貸等社會責(zé)任目標(biāo)。20**年發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元,全年凈增x萬元,完成全年計劃x%,超形象進(jìn)度。
    三是風(fēng)險管控成效顯著。20**年12月底我行不良貸款余額x萬元,不良率0.4%,低于全省平均水平0.3百分點,風(fēng)險把控在全省排前列。
    20**年我行嚴(yán)格按照一把手逾期0容忍的高壓態(tài)勢,清逾期降不良。截止8月底,我行不良貸款余額x萬元,不良率0.19%,全省前10名,在扶貧貸大量到期的情況下,我行逾期管理水平和風(fēng)險把控能力仍需進(jìn)一步提高,確保資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。
    2、積極搭建合作平臺,拓寬營銷渠道。
    20**年在省市行的正確指導(dǎo)下,我行加大了扶貧辦、人社局、工會、婦聯(lián)、郵政局、煙草公司六大平臺建設(shè)力度,為實現(xiàn)零售貸款批開發(fā),創(chuàng)造良好外部環(huán)境。一是與金融辦合作的金融扶貧貸款市場占比,截止目前,由去年的7.2%提升到今年的8.9%,得到了縣政府各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。二是與人社局創(chuàng)業(yè)中心合作的再就業(yè)貸款,截止8月底本年實現(xiàn)放款x萬元,提前完成全年普惠小微金融服務(wù)社會責(zé)任目標(biāo)。三是本年度工會、婦聯(lián)、郵政局和煙草公司推薦放款分別為x萬元、x萬元、x萬元、x萬元。
    3、加大培訓(xùn)和學(xué)習(xí),法律合規(guī)持續(xù)加強。
    20**年一方面響應(yīng)政府審計和監(jiān)管部門要求,一方面為規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展,我行加強合規(guī)文化建設(shè),提升全行員工合規(guī)經(jīng)營意識。一是深入開展“學(xué)法用法、知法守法”普法警示教育活動。邀請檢察院和公安局開展警示教育活動,全員學(xué)習(xí),大力營造人人學(xué)法、知法、守法的文化氛圍,讓法律、法規(guī)內(nèi)化于心,在員工中形成了強有力的合規(guī)文化軟約束力。二是強力做好各項培訓(xùn)。以學(xué)習(xí)《員工行為違規(guī)處理辦法》活動著力提高全員風(fēng)險風(fēng)控能力和合規(guī)執(zhí)行力,分崗位、分批次、分條線進(jìn)行規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)。三是開展“全面剖析檢查回頭看”活動。全行自上而下學(xué)習(xí)問題、剖析問題、解決問題,確保各項問題整改到位,嚴(yán)控各類風(fēng)險,貫徹銀行業(yè)“30條禁令”要求,強化對員工的教育、約束和管控,做到合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)。
    4、加強團隊建設(shè),提升人員凝聚力。
    20**年在市行工會的大力支持下,我行先后開展了婦女節(jié)、勞動節(jié)活動,組織全行職工參加的跳繩、羽毛球、氣球、智力接棒等趣味活動,活躍員工歡樂工作氛圍;同時我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展旺季為實現(xiàn)勞逸結(jié)合開展內(nèi)容豐富的活動,組織信貸員參加踢毽子、投籃、登山、漂流等體育活動。一把手定期開展信貸員家訪,與信貸員共同聚餐活動;我行積極參加市分行組織風(fēng)采展示比賽,我行信貸全員參演紅色小品節(jié)目《不忘初心、牢記使命》,取得了一等獎的好成績,通過一系列活動進(jìn)一步了提升員工的向心力和凝聚力。
    到**工作的一年時間,工作環(huán)境發(fā)生了改變,在經(jīng)過短暫的熟悉之后,我雖然很快進(jìn)入了工作狀態(tài),但是仍有許多亟需提升的地方,工作中存在一定的不足,主要表現(xiàn)如下:
    1、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展未達(dá)理想目標(biāo)。全年貸款較往年凈增增幅很多,但主要是房貸和再就業(yè),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展滯緩;房貸業(yè)務(wù)占比太少,貸款結(jié)構(gòu)還有待調(diào)整。
    2、統(tǒng)籌兼顧意識不強。作為主管貸款的掛職副行長,在業(yè)務(wù)發(fā)展上只片面從融資需求考慮,淡化了個金、公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,統(tǒng)籌發(fā)展和綜合營銷意識有待提升。
    3、缺乏創(chuàng)新思維。因受工作能力和水平所限制,工作創(chuàng)新不夠,開拓力度不大,只會按部就班上級行的指示,工作沒有突破性的進(jìn)展,存在著滿于現(xiàn)狀思想,不能做到居安思危。
    一是持續(xù)做好金融扶貧,實現(xiàn)特惠向普惠成功轉(zhuǎn)型。與扶貧辦做好對接,借助政府平臺,加大貧困村的開發(fā)力度,實現(xiàn)新的增長點;并結(jié)合**實際,利用好政府平臺,開展鄉(xiāng)村振興活動,做好信用村建設(shè),實現(xiàn)特色行業(yè)批量開發(fā),成功向普惠金融轉(zhuǎn)型。
    二是做好新產(chǎn)品的宣傳,實現(xiàn)消費貸款穩(wěn)中求進(jìn)。利用好工會平臺,借助各單位工會力量宣傳我行消費貸,做好對消費貸到期客戶的持續(xù)回訪,在正常還款后實現(xiàn)續(xù)貸,避免出現(xiàn)余額下滑;充分發(fā)揮網(wǎng)上支用的優(yōu)勢,體現(xiàn)便捷、循環(huán)使用的優(yōu)勢,吸引新一批客戶對我行消費貸款貸款的關(guān)注。
    三是鞏固與x部門合作,加大x擔(dān)保貸款發(fā)放力度。在擔(dān)保中心人員變動后,重點做好溝通協(xié)調(diào)工作,重新啟動市場的宣傳工作。
    四是以新產(chǎn)品為突破口,實現(xiàn)小企業(yè)貸款新增量。結(jié)合**小企業(yè)市場情況,20**年以民生類貸款為營銷重點,實現(xiàn)小企業(yè)貸款新增。
    五是持續(xù)加強隊伍建設(shè),優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率。
    六是嚴(yán)守合規(guī)底線,確保資產(chǎn)質(zhì)量。各崗位做好履職,對新受理的客戶重點從貸款用途、信用狀況、資產(chǎn)狀況進(jìn)行嚴(yán)格的交叉驗證;行領(lǐng)導(dǎo)通過對大額授信、頻繁使用、短期逾期客戶進(jìn)行貸后檢查,杜絕信貸從業(yè)人員的道德風(fēng)險。
    七是全力做好到期催收和逾期清收。形成一人發(fā)生逾期,全員積極參與催收的氛圍,增強催收力量。持續(xù)做好風(fēng)險客戶排查和退出,對老逾期戶要求信貸員在到期前一周電話回訪、前3天上門走訪;當(dāng)天到期未還款的必須上門催收,避免風(fēng)險貸款向不良貸款遷移;對進(jìn)入司法程序的貸款積極與法院溝通,確保早日收回。
    20**年是**行發(fā)展的關(guān)鍵一年,在經(jīng)濟下行壓力之下,我要適應(yīng)新常態(tài),帶領(lǐng)員工在發(fā)展中解決存在的問題,以“穩(wěn)發(fā)展、控風(fēng)險、提能力、促轉(zhuǎn)型”為主線,通過平臺建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險化解、強力催收等措施確保貸款業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展;在市分行的指導(dǎo)下,在一把手的帶領(lǐng)下,我要加強學(xué)習(xí),提升能力,不忘初心,勵志前行,為**縣支行20**年業(yè)務(wù)發(fā)展和2020年業(yè)務(wù)儲備貢獻(xiàn)自己的更大力量。
    以上報告,如有不當(dāng)敬請批評指正!
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇七
    伴隨著新春腳步的來臨,我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ),制定詳細(xì)的工作計劃,現(xiàn)對2012年的個人工作總結(jié)和計劃詳細(xì)介紹如下:
    一、立足本職崗位,不斷開拓創(chuàng)新
    2012年,作為×××的負(fù)責(zé)人,我在日常的工作中,積極地走出去,進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù),通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,要求安裝pos機的商戶多了,這不僅是對我工作的肯定,更是我前進(jìn)的動力,為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
    二、擺正自身位置,時刻做好表率。
    1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,樹立工作人員的良好形象,發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍,以自己的言行舉止影響身邊的同事,以自己的實際行動感動客戶,為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
    作,保證資金流通的安全。
    3、在營業(yè)廳安全保障方面,時刻注重細(xì)節(jié)的操作,定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,做好合理的應(yīng)急預(yù)案,做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃:
    (一)努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
    為了樹立我行良好的服務(wù)形象,為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,不斷提醒自己,只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,穩(wěn)固既有客戶群,不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù),才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
    (二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力
    在未來的工作中,我要不斷鉆研服務(wù)技巧,從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
    2
    3
    在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達(dá)支行營業(yè)部主任以來,我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標(biāo)不放松,能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在基層網(wǎng)點團結(jié)帶領(lǐng)一班人,艱苦創(chuàng)業(yè),銳意開拓,為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市,改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重,作為一名基層網(wǎng)點的營業(yè)部主任,我既深感責(zé)任重大,又有干好工作的強烈使命感?,F(xiàn)在就將我2015年任職期間的工作情況匯報如下:
    一、 大力拓展對公存款業(yè)務(wù),帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
    在經(jīng)過封丘縣通達(dá)支行員工不懈努力下,2015年各項工作穩(wěn)步發(fā)展。尤其在2015年“春天行動”中,各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長,我行人民幣自營存款?萬元,比年初增加?萬元,增幅為?,完成計劃的?。存款增幅在市分行各網(wǎng)點中居第?位。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 ?萬元。
    二、 優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)水平,深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革
    在2015年的后半年,我行重點抓服務(wù),尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求我營業(yè)部員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配,上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。我們從細(xì)節(jié)上為客戶考慮,盡力做到讓客戶滿意,提升我行的美譽度。
    的時間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點服務(wù)工作,一方面做好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升我行精神形象,另一方面,及時發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作上的缺失,迅速解決并快速落實。經(jīng)過我行全體員工的努力,2015年封丘縣網(wǎng)點服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
    三、 加強安全管理,敲響安全警鐘
    定期對制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進(jìn)行檢查,對潛在的隱患及時進(jìn)行整改。對國內(nèi)幾次金融機構(gòu)安防事件進(jìn)行學(xué)習(xí)分析,定期組織員工進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí),提高全員安全意識,確保全年無事故,做到警鐘常鳴。
    四、 從嚴(yán)內(nèi)部管理,切實規(guī)范和強化營業(yè)部管理機制
    管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運
    行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,堅持每周兩次網(wǎng)點營業(yè)部員工學(xué)習(xí),每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
    五、 存在的問題以及今后努力的方向: 回顧2015年的工作,檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下幾點:
    1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,認(rèn)為營業(yè)部是做實際工作的,業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,
    學(xué)好不如干好。
    2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,使?fàn)I業(yè)部工作沒有得到突破性的進(jìn)展。
    3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,存在不
    安全的隱患。
    4、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強。
    在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,積極帶領(lǐng)員工解放思想,大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,勤奮務(wù)實,為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對農(nóng)行的激情和熱情,為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
    今年以來,我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以價值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),解放思想,求真務(wù)實,深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務(wù),廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?,F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下:
    一、各項指標(biāo)完成情況
    行承兌匯票萬元,回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
    二、主要工作
    (一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
    我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為:
    1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
    2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
    大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
    (二)大力開展旺季營銷活動。
    1、強化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
    2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?;顒悠陂g,共下發(fā)通報期,個人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計劃的%,營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸款余額新增萬元,完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,電話銀行個,完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬元。
    (三)、細(xì)分市場,強化市場營銷。
    市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,一戶一策,細(xì)化營銷方案。
    領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
    3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
    (四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的120%。
    全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
    (五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)
    為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,推動合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
    1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
    2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
    (六)強化風(fēng)險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
    1、對個貸實施精細(xì)化化管理。
    2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?;2扇∫磺锌赡艿氖侄?,對其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
    3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機,努力化解風(fēng)險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
    (七)進(jìn)一步加強內(nèi)部管理,提高內(nèi)部控制水平
    1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神,根據(jù)體系文件要求,我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
    部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
    (八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng),建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我部高度重視,召開專題會議分析存在問題的原因,研究整改措施,并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,要求從班子成員做起,全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,并以此為戒,舉一反三,杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,按照權(quán)責(zé)相一致的原則,對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
    (九)進(jìn)一步加強績效考核工作,強化員工的行為考核。今年以來,對于績效考核工作,營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,進(jìn)行了多次研究,基本思路恰與省行吻合,目前辦法初步成形。
    交流溝通,及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有:
    1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點,高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實和完善,制定具體的貫徹實施方案。
    2是對2015年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制,加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控,級級抓落實的工作機制,明確各項工作的責(zé)任人,對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,整改不到位,出現(xiàn)屢查屢犯,屢整不改的,按照積分與處罰并行的原則,從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
    3是加強員工教育,增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[***x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
    4是變被動為主動,組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點,在全部開展一次全員行為排查,切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
    (十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動
    會研究決定,我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
    (十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
    1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱:《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
    二、存在的問題
    (一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
    (二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
    (三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好,但波動幅度過大。
    (四)持續(xù)發(fā)展能力不足,存款受制于幾個大戶,公司
    類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
    三、明年工作安排與打算
    針對以上存在的問題,在明年,我部將在市行黨委的領(lǐng)
    導(dǎo)下,從我部實際出發(fā),進(jìn)一步深化各項改革,力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?;竟ぷ魉悸肥牵?BR>    重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,以公司業(yè)務(wù)為突破點,促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有:
    (一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作
    穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
    (二)、提高員工服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
    (三)、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作,確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    (四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,繼續(xù)促進(jìn)我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    (五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
    一、一年工作回顧:
    1、2015年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開展劃小單元經(jīng)營,切實落實收入服務(wù)責(zé)任制。截止到11月,考核收入完成萬元,完成%;手機戶,完成年計劃%;寬帶凈增戶,完成年計劃%。全市排名第一。
    2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上,圍繞公司的指導(dǎo)思想,盡早制定階段性激勵方案,及時傳達(dá)精神;在組織上,梳理流程,有序派單,營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上,協(xié)同分局合理分配利益,落實隨銷活動。
    3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓(xùn),采用有獎答題,人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性;節(jié)日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單;在資金緊張的.情況下,對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜,重點支持;合理分配目標(biāo)客戶,通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至2015年12月,已有合作廳個,圓滿完成市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。
    4、在擔(dān)任部門工會主席期間,認(rèn)真履行職責(zé)。響應(yīng)公司工會號召,落實必訪必賀,組織員工開展集體活動,看望生病員工,關(guān)心員工個人生活;攜手其他部門開展友好合作活動,增進(jìn)部門間感情交流;關(guān)注困難員工,積極為困難員工爭取補助,并及時把組織對員工的關(guān)懷落實到實際中。
    5、在工作中,廉潔自律,時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,增強黨性學(xué)習(xí),樹立了積極向上,清正廉潔的價值觀、利益觀,防微杜漸,不貪不拿,貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。
    二、存在的問題:
    1、競爭機制應(yīng)對不夠迅速,營銷政策使用不夠靈活,跟進(jìn)不夠迅速,客戶價值提升有待進(jìn)一步加強。
    2、欠費高,考核不到位,員工對欠費的重視不夠,應(yīng)收賬款回收力度不足。
    3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
    三、下一步努力方向
    解讀政策,上傳下達(dá),同時加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以業(yè)務(wù)輔助管理。
    2、圍繞公司的指導(dǎo)方針,落實劃小經(jīng)營單元的精神,優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo),充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作,加強對渠道的管理,落實渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用,強化對合作伙伴的支撐力度,提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力,讓渠道真正強大起來。
    3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制,將欠費回收工作作為每月的重點工作,落實專人負(fù)責(zé),分析客戶類別,實行針對性催欠措施,持之以恒地進(jìn)行落實,將欠費率控制到最低。
    本人于20xx年xx月xx日被支行黨委任命為金湖支行營業(yè)部營業(yè)主任,任期內(nèi)主持營業(yè)廳全面工作,對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、黨建工作。在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好一把手工作。認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),單位的績效考核也排在了前列。在此,向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告:
    一、 概述
    任職期內(nèi),本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,作風(fēng)廉潔,大膽管理,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,遵守分行、支行的各項規(guī)章制度,積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極配合一把手開展各項工作。在全體員工的共同努力下,本單位業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,業(yè)務(wù)運行機制良好,員工精神面貌較好,各方面狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
    二、加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
    目前面臨的應(yīng)該說是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。
    三、履職情況
    1
    1、積極做好網(wǎng)點文明服務(wù)導(dǎo)入工作,盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,真正實現(xiàn)“贏在大堂”策略
    今年是我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型第一年,我所于今年5月完成網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作,實現(xiàn)“贏在大堂”序幕正式拉開。通過導(dǎo)入網(wǎng)點環(huán)境、員工的精神面貌煥然一新,從根本上有了一個質(zhì)的飛越。整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。同時,在業(yè)務(wù)上也收到了較好的收益。
    營業(yè)主任是營業(yè)主任是協(xié)助網(wǎng)點行長進(jìn)行網(wǎng)點現(xiàn)場管理、調(diào)劑崗位空缺、組織現(xiàn)場營銷和參與直接營銷的管理人員。作為一名營業(yè)主任我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
    如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
    (2)、加強團隊建設(shè),發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
    (3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入后對窗口進(jìn)行了有效調(diào)整,區(qū)別調(diào)整為一般存折窗口、普通借記卡窗口,增加了貴賓服務(wù)窗口,有效避免貴賓客戶等候時間過長,讓優(yōu)質(zhì)客戶享受到我們最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立農(nóng)行自己的品牌樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。通過我們對優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶的維護和營銷、貴賓卡的開設(shè)給我所存款和中間業(yè)務(wù)帶來可觀的效益。
    3
    四、主要業(yè)務(wù)開展情況
    1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況
    截止2015年12月底,累計吸攬儲蓄存款11800余萬元,發(fā)放貸記卡200多張,辦理惠農(nóng)卡1500多張,發(fā)放個人貸款1000多萬元,領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)也都做到了超額完成。
    2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
    住這個機會,又通過五天的聯(lián)系,最后該客戶把存在信用社的1160萬元全部轉(zhuǎn)到我所,為其辦理了七天存款。再如:有一客戶來所咨詢股票情況,在與中投人員交談中得知他想做新股申購,因為我知道做新股申購的都是些有閑置資金的大戶,于是就與大堂副理積極跟進(jìn),為其辦理了三方存管業(yè)務(wù),同時也為我所帶來了1200多萬元的儲蓄存款。類似情況我們共挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶16個,累計吸攬儲蓄存款5000多萬元,辦理中間業(yè)務(wù)700多萬元,為我所帶來了一定的收益。
    五、 廉潔從業(yè)情況
    本人在職期間,在政治思想方面,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為一名營業(yè)主任我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。
    六、 工作中存在的問題及今后工作設(shè)想
    1、存在問題:工作創(chuàng)新能力不足, 在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理某些問題時不夠周到。 綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。
    2、今后工作設(shè)想
    須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
    2、進(jìn)一步落實“贏在大堂”策略,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求,做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo),加大自助設(shè)備的使用率,減少柜面業(yè)務(wù)壓力,按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合,在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時,發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶,并做好跟蹤服務(wù),要有一種鍥而不舍的精神,綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn),提高營銷效率。
    提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人vip客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,提高個人vip客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn),提高整體素質(zhì),通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通,做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機制,針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面,對營銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績考核,實行嚴(yán)格的績效掛鉤分配。
    4、完善機制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際,建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
    時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任,做好一把手的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
    以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇八
    以下是營業(yè)部主任述職報告,希望內(nèi)容對您有幫助,感謝您得閱讀。營業(yè)部主任述職報告一、一年工作回顧:
    1、2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開展劃小單元經(jīng)營,切實落實收入服務(wù)責(zé)任制。截止到11月,考核收入完成萬元,完成%;手機戶,完成年計劃%;寬帶凈增戶,完成年計劃%。全市排名第一。
    2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上,圍繞公司的指導(dǎo)思想,盡早制定階段性激勵方案,及時傳達(dá)精神;在組織上,梳理流程,有序派單,營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上,協(xié)同分局合理分配利益,落實隨銷活動。
    市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。
    4、在擔(dān)任部門工會主席期間,認(rèn)真履行職責(zé)。響應(yīng)公司工會號召,落實必訪必賀,組織員工開展集體活動,看望生病員工,關(guān)心員工個人生活;攜手其他部門開展友好合作活動,增進(jìn)部門間感情交流;關(guān)注困難員工,積極為困難員工爭取補助,并及時把組織對員工的關(guān)懷落實到實際中。
    5、在工作中,廉潔自律,時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,增強黨性學(xué)習(xí),樹立了積極向上,清正廉潔的價值觀、利益觀,防微杜漸,不貪不拿,貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。
    二、存在的問題:
    1、競爭機制應(yīng)對不夠迅速,營銷政策使用不夠靈活,跟進(jìn)不夠迅速,客戶價值提升有待進(jìn)一步加強。
    2、欠費高,考核不到位,員工對欠費的重視不夠,應(yīng)收賬款回收力度不足。
    3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
    三、下一步努力方向。
    1、新的一年要努力提升自己的管理水平,繼續(xù)發(fā)揚誠實負(fù)責(zé)的作風(fēng),多和員工和渠道人員溝通,積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài),做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手,及時準(zhǔn)確解讀政策,上傳下達(dá),同時加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以業(yè)務(wù)輔助管理。
    ·
    2、圍繞公司的指導(dǎo)方針,落實劃小經(jīng)營單元的精神,優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo),充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作,加強對渠道的管理,落實渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用,強化對合作伙伴的支撐力度,提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力,讓渠道真正強大起來。
    3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制,將欠費回收工作作為每月的重點工作,落實專人負(fù)責(zé),分析客戶類別,實行針對性催欠措施,持之以恒地進(jìn)行落實,將欠費率控制到最低。
    ·
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇九
    白駒過隙,光陰飛逝,轉(zhuǎn)眼間xx年也即將過去,一年的工作也將畫上一個短暫的句號,在這一年的時間里,在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下,各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任,同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工,一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘,并以此要求自己認(rèn)真工作,爭創(chuàng)佳績,在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下,我行獲得了不少優(yōu)秀的成績,如今我將一年來所做的工作向大家匯報如下:
    1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元,較上年增長xxx萬元:其中對公余額為xxx萬元,較上年增長xxx萬元,完成全年任務(wù)xxx%;儲蓄余額為xxx萬元,較上年增長xxx萬元,完成全年任務(wù)的xxx%。
    中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元,完成方案任務(wù)的105%;售出理財產(chǎn)品xxx個;售出信譽卡xxx張;新增銀行用戶xxx人,網(wǎng)上銀行用戶xxx人。
    (一)明確目的和職責(zé),在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的`帶頭作用。
    首先,在勤的方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強,工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,勇挑重?fù)?dān),敢于負(fù)責(zé),不計較個人得失。其次,在業(yè)績的方面,講究工作方法和指導(dǎo)策略,并通過這一系列方法策略的施行,帶著大家獲得了較好的成績。第三,在德的方面,認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,團結(jié)指導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原那么,求精務(wù)實,開拓進(jìn)取,實在履行崗位職責(zé),大力支持一把手的工作,促進(jìn)我行各項工作的順利開展。最后,在技能的方面,我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí),熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)發(fā)開工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
    (二)結(jié)實樹立“存款立行”的思路不動搖,把“抓存款”工作為重點工作來推進(jìn)。
    隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化開展,產(chǎn)品種類越來越多,我們并沒有眉毛、胡子一把抓,而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面開展各項業(yè)務(wù),盡可能地做出更多的亮點,我部門員工群策群力、共同努力全面開展各項業(yè)務(wù)。
    (三)以身作那么,帶著員工加強學(xué)習(xí),提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí),擴大知識廣度,從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道,深化文明效勞意識,從客戶利益出發(fā),做好各項營銷工作,激發(fā)員工營銷動力,實現(xiàn)全員上下共同營銷,時刻催促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度,在工作中能做到得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞,全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。
    (四)機制改革,銀行管理勇攀新頂峰。受機構(gòu)改革的影響,今年11月份開場,我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進(jìn)展了合并,合并后新上任的行長以其先進(jìn)的管理理念和豐富的理論經(jīng)歷帶著我行各項任務(wù)都邁向了新臺階,尤其是在管理程度上,更是遠(yuǎn)超原來的指導(dǎo)人,使我網(wǎng)點在管理程度上有了飛速提升,這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的根底。
    辭舊歲迎新年,xx的腳步漸行漸遠(yuǎn),我們也將如期迎來xx年的到來,在新的一年里,我們會制定出新的方案和策略,為我行的開展助一臂之力。在新的一年中,我們將重點做好以下幾方面的工作:
    第一、強化營銷,保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。結(jié)實樹立“以客戶為中心”,“贏在大堂”,堅持“存款立行”,從源頭抓客戶,做好客戶營銷工作,積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),不斷進(jìn)進(jìn)步網(wǎng)點電子分流率。
    第二、提升效勞,提升客戶滿意度。最好的效勞源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了,因此要建立和完善各級客戶效勞指導(dǎo)和督查責(zé)任,落實效勞管理責(zé)任制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大效勞格局。
    第三、加強內(nèi)控管理,嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。正確認(rèn)識內(nèi)控機制的重要性,加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育,進(jìn)步內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度,實在防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨立的內(nèi)審管理體系,要以強化監(jiān)管為手段,發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè)務(wù)與監(jiān)視別離,建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng),使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真施行自律監(jiān)管,進(jìn)步自律監(jiān)管的效果,應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實監(jiān)管力量,履行監(jiān)管職責(zé),強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十
    1、2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開展劃小單元經(jīng)營,切實落實收入服務(wù)責(zé)任制。截止到11月,考核收入完成萬元,完成%;手機戶,完成年計劃%;寬帶凈增戶,完成年計劃%。全市排名第一。
    2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上,圍繞公司的指導(dǎo)思想,盡早制定階段性激勵方案,及時傳達(dá)精神;在組織上,梳理流程,有序派單,營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上,協(xié)同分局合理分配利益,落實隨銷活動。
    3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓(xùn),采用有獎答題,人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性;節(jié)日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單;在資金緊張的情況下,對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜,重點支持;合理分配目標(biāo)客戶,通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至2019年12月,已有合作廳個,圓滿完成市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。
    4、在擔(dān)任部門工會主席期間,認(rèn)真履行職責(zé)。響應(yīng)公司工會號召,落實必訪必賀,組織員工開展集體活動,看望生病員工,關(guān)心員工個人生活;攜手其他部門開展友好合作活動,增進(jìn)部門間感情交流;關(guān)注困難員工,積極為困難員工爭取補助,并及時把組織對員工的關(guān)懷落實到實際中。
    15、在工作中,廉潔自律,時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,增強黨性學(xué)習(xí),樹立了積極向上,清正廉潔的價值觀、利益觀,防微杜漸,不貪不拿,貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐`工作。
    二、存在的問題:
    1、競爭機制應(yīng)對不夠迅速,營銷政策使用不夠靈活,跟進(jìn)不夠迅速,客戶價值提升有待進(jìn)一步加強。
    2、欠費高,考核不到位,員工對欠費的重視不夠,應(yīng)收賬款回收力度不足。
    3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
    三、下一步努力方向。
    1、新的一年要努力提升自己的管理水平,繼續(xù)發(fā)揚誠實負(fù)責(zé)的作風(fēng),多和員工和渠道人員溝通,積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài),做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手,及時準(zhǔn)確解讀政策,上傳下達(dá),同時加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以業(yè)務(wù)輔助管理。
    2、圍繞公司的指導(dǎo)方針,落實劃小經(jīng)營單元的精神,優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo),充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作,加強對渠道的管理,落實渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用,強化對合作伙伴的支撐力度,提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力,讓渠道真正強大起來。
    3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制,將欠費回收工作作為每月的重點工作,落實專人負(fù)責(zé),分析客戶類別,實行針對性催欠措施,持之以恒地進(jìn)行落實,將欠費率控制到最低。
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    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十一
    尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
    時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年?;仡櫲ツ甑墓ぷ?,一年的時間,在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動的履行工作職責(zé),較好的完成了自己的本職工作,在各方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將本年度的工作述職如下:
    一年來,我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了正確價值觀,人生觀。思想上,我時刻了解時事動態(tài),學(xué)習(xí)理論知識,用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神,領(lǐng)會其重要思想,并將其靈活運用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
    一年以來,我在行動上自覺踐行“誠于心,信于行“的服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同,我也比較注重團結(jié)同志,因為我深信工作不是一個人干出來的,只有好的團隊才能為客服提供更好的服務(wù),才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時,在工作之余,我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,不斷充實自己,提高自己。
    一年前的我對自己或許還有些疑惑,半路出家,對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間,通過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí),讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高,對于干好以后的工作也更多了一分自信。
    在工作上,通過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作,勤于實踐,業(yè)務(wù)技能不斷增長,工作能力不斷加強,兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里,我們積極地開展工作,取得了一定的成績。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計,過去的幾年,在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的`增長,現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中,我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
    作為一名共產(chǎn)黨員,我深知自己的言行舉止,不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,我們整個支部的向心力,凝聚力,戰(zhàn)斗力也就越強,方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。
    因此,在工作中,我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,擺正自己的位置,真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事,率先垂范。在工作中遇到不懂之處,能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不足之處能虛心接受意見。團結(jié)同事,互相幫助,相互勉勵,共同促進(jìn)?;仡櫼荒甑墓ぷ?,我也還存在著以下幾點的不足:一是工作中還有時還不太放得開手腳,主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。
    總的來說,在過去的一年里,經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo),再加上自已的努力,我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步,并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性,在以后的工作中,一定積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)不足,彌補缺陷,不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,戒驕戒躁,努力進(jìn)取,取得更大的成績,為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。
    特此報告。
    xx。
    日期:20xx年xx月xx日
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十二
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
    你們好!
    2018年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下,按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:
    一、學(xué)習(xí)理論,提高政治思想覺悟。
    今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,緊密結(jié)合崗位實際,完成各項工作任務(wù)。在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真對待每一項工作,堅持把工作做完做好。
    二、學(xué)習(xí)文化,提高業(yè)務(wù)工作水平。
    我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外,重點是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時俱進(jìn),增強大局觀,能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。
    三、開拓創(chuàng)新,做好各項銀行工作。
    我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因為身體原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項工作做好,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
    2018年,我認(rèn)真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    我的述職報告完了,謝謝大家!
    述職人:__x。
    2018年__月__日。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十三
    每家銀行都會有相關(guān)的管理負(fù)責(zé)人定期述職報告,述職報告是任職者陳述任職情況,評議任職能力,接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,下面是小編精心整理的銀行主任述職報告,歡迎查閱。
    20__年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的支持和幫助下,我正確處理好工作關(guān)系,積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策,并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,敢于堅持原則,大膽管理,認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度,有效地促進(jìn)了工作的開展,較好地完成了肩負(fù)的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下:
    一、學(xué)習(xí)政治鉆理論,提高水平強素質(zhì)。
    用正確的政治理論武裝自己的思想,提高自己的政治敏銳度,實事求是,光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事;認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座,不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;認(rèn)真學(xué)習(xí)各級文件,吃透精神,掌握實質(zhì),提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
    二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項工作任務(wù)。
    積極調(diào)整信貸投向政策,尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn),資產(chǎn)剝離后,我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比,處于相對弱勢,信貸產(chǎn)品單一,不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素,在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭,以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題,積極調(diào)整信貸投向,著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,極力擴大信貸客戶數(shù)量,相對控制單戶貸款金額。
    注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面,我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶,積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險低的一般客戶,適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶,堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶。另一方面,我們主動出擊,根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策,只要客戶項目有效益、有前景,都將預(yù)見性介入,確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐,為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
    三、盤活不良資產(chǎn),打好清收攻堅戰(zhàn)。
    入行以來,我憑著對x銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛,特別在不良資產(chǎn)清收管理中,我懷著“行興我榮,行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感,克服夏季陰雨連綿、道路泥濘,冬季天寒地凍等不利因素影響,帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里,實踐探索出了一條清收新路子,我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員,率領(lǐng)清收隊員,抓機遇,強時機,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,采取各種措施抓清收。
    四、抓機遇、促營銷。
    一是隨著x銀行股改不斷深化,新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺,尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面,該業(yè)務(wù)種類多,任務(wù)重,想盡一切辦法,在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下,使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干,干中學(xué),積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品,使廣大群眾了解,并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品;三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求,積極與縣農(nóng)保中心,洽談代理農(nóng)村保險資金,增進(jìn)了友誼,既維護了老客戶,有拓展了新資源。
    五、存在不足。
    在過去的一年里,有喜也有憂,有苦也有樂,但我無悔、無憾、無愧。新的時期,新的機遇,新的挑戰(zhàn),還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng),更感謝同志們對我的支持,使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步,我雖然盡心盡力做了不少工作,取得了一些成績,但離上級的要求仍有一定的差距。
    業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大,與其他同志有較大差距,跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上,力度不夠;有時脾氣急躁,在處理問題時工作方法需改進(jìn)。
    在今后的工作中,我將揚長避短,不斷改進(jìn)工作方法,提高自身能力,只要意志不減,心氣不滅,無論什么工作都沒有走不過的.“火焰山”,跨不過的“溝和坎”,同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見,指出工作中的缺點,我一定虛心接受,并同大家一道,盡力做好各項工作。
    今年,我們堅持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),增強資金實力,提高資產(chǎn)質(zhì)量,深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展,各項管理水平不斷提高,經(jīng)營效益不斷提升,同業(yè)競爭能力不斷增強,較好地履行了崗位職責(zé),基本完成了分行下達(dá)的各項工作任務(wù)。
    一、堅定政治立場,認(rèn)真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度。
    本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定,依法合規(guī)經(jīng)營,創(chuàng)造性開展工作,從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,以增強干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的,立足自身實際,加大了培訓(xùn)力度,保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
    二、定措施。
    20__年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年,在此基礎(chǔ)上,我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹落實指導(dǎo)精神,奮發(fā)進(jìn)取,為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè),嚴(yán)格要求自己,從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起,以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。
    三、定計劃。
    工作計劃上,努力工作,提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì),尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志。
    學(xué)習(xí)計劃上,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,潛心鉆研、夯實基礎(chǔ),開拓思路,明確發(fā)展方向和道路,實事求是,不斷提高自己的素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識,接受最新業(yè)務(wù),防范和控制風(fēng)險,堅持可持續(xù)發(fā)展,做終身學(xué)習(xí)型行員,伴隨終身職業(yè)生涯。
    發(fā)展方向上,明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一,珍惜來之不易的工作機會,塌實努力的工作。
    回顧一年來的工作,應(yīng)該說,付出了大量的努力,取得了一定的成效。但也存在著不足和問題,比如:各項管理措施還需進(jìn)一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強等。
    本人在20__年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度,自覺遵守行里制定的各項勞動紀(jì)律,不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真履行崗位職責(zé),老老實實做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,愛行愛崗,敬業(yè)勤業(yè),全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將20__年的工作情況匯報總結(jié)如下:
    20__年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理,抓好存款,抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起,帶頭做到以客戶為中心,處處規(guī)范自己的服務(wù)行為,注重運用服務(wù)技巧,并對員工進(jìn)行言傳身教,始終要求自己,成為員工的表率,成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法,發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好,當(dāng)場就給予肯定和推廣;發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足,總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),在員工中舉一反三,通過大家都能看得見,摸得著的事例教育員工,有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
    我十分注意顧客的精神需求和心理變化,不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加,營銷技巧也得到了逐步提高,在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象??蛻糈A,我們才能贏。在營銷過程中,我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo),不求一時一事的得失,從客戶出發(fā),為客戶著想,替客戶比較,幫客戶算帳,供客戶選擇,讓客戶高興,促客戶忠誠。
    為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品,以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,增強了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20__年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品__萬元,信用卡張,保險__萬元,為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。
    零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇,也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人,我深深認(rèn)識到這一點,知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù),我采取了以下措施:
    1、加強自身的學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)書籍,鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神,做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)!
    2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求,建章立制。為加強日常管理,我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,對每一項新制度的推出,作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,提高員工的思想認(rèn)識,調(diào)動員工積極性,以鼓勵先進(jìn),鞭策落后,努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊。
    3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì),能更好的為客戶服務(wù),我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會,也加強了業(yè)務(wù)的交流,極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。
    4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進(jìn)會議,與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策,真正做到以客戶為中心,逐漸提升客戶滿意度。
    回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
    20__年,在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20__年度工作述職如下:
    一、思想作風(fēng)建設(shè)情況。
    1、思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我思想認(rèn)識有了較大提高,充實了理論知識、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,對我們__銀行改革的前景更加充滿了信心。
    2、學(xué)習(xí)上能不斷充實自己,自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為__銀行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應(yīng)新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴大知識面。
    一是不管工作有多忙,堅持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍,認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。
    二是參加總行組織的__的貸款調(diào)研活動,并參與了__等制度的起草工作。
    三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展。
    一年來,通過自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
    3、作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個部門的帶頭人,我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻(xiàn),廉潔奉公。對情況復(fù)雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,能切實按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時注意加強部門管理,加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
    二、履行職責(zé)情況。
    在職業(yè)活動中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營,上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,對于僅有x名客戶經(jīng)理,要管理近__億存款、x億貸款的客戶部門來說,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
    1、以大戶目標(biāo)管理為核心,抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長,面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,認(rèn)真做好年度工作計劃和考核方案,定期或不定期走訪__個目標(biāo)大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場,全力以赴做好__的公關(guān),發(fā)展了__等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時,認(rèn)真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護了我行的社會形象。
    2、以清收壓降不良貸款為重點,抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象:。
    一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶進(jìn)行分類排隊。
    二是深入__等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
    3、以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點,積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。以網(wǎng)上銀行為突破口,為__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時做好__的維護,促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    三、存在的問題和今后努力的方向。
    本人經(jīng)過總結(jié)回顧,認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí),虛心求教,克服不足,將工作做得更好。
    1、放下思想包袱,扎扎實實做好本職工作,當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,工作擔(dān)子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,當(dāng)好助手,按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。
    2、刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后,我要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點,走訪客戶,抓好大戶目標(biāo)管理,做好客戶維護,加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實力。
    3、嚴(yán)格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,我一定要保持清醒頭腦,嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
    20____年已經(jīng)過去,回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,在工作中我一絲不茍,謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確,力求作到盡善盡美,得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。
    7月14日我接受支行的任命擔(dān)任____分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認(rèn)真履行職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項任務(wù),保證了20____年會計工作任務(wù)的順利完成。
    在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
    第一、針對具體情況,結(jié)合人員素質(zhì),合理安排會計工作。
    1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則,對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
    2、根據(jù)實際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
    3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核,其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
    4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。
    5、強調(diào)柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進(jìn)行登記管理。
    6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
    7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,雙人核對現(xiàn)金實物,雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
    8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,詳細(xì)進(jìn)行記載,及時處理突發(fā)事件。
    第二、在處理日常會計工作的同時,積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。
    1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
    2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對____網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
    第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極推行綜合柜員制,提高員工整體素質(zhì)。
    1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
    2、積極推行綜合柜員制的實行,為使綜合柜員制能順利開展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
    3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,警鐘長鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
    總之,在任職期間,我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績屬于過去,未來屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進(jìn)娶不斷努力,才能取得更大的成績。
    20__年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神?,F(xiàn)對本年度工作述職如下。
    一、客戶在第一,存款是中心。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
    二、客戶的需求就是我的工作。
    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
    我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。
    我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
    伴隨著新春腳步的來臨,我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ),制定詳細(xì)的工作計劃,現(xiàn)對20__年的個人工作總結(jié)和計劃詳細(xì)介紹如下:
    一、立足本職崗位,不斷開拓創(chuàng)新。
    20__年,作為__的負(fù)責(zé)人,我在日常的工作中,積極地走出去,進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù),通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,要求安裝pos機的商戶多了,這不僅是對我工作的肯定,更是我前進(jìn)的動力,為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
    二、擺正自身位置,時刻做好表率。
    1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,樹立工作人員的良好形象,發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍,以自己的言行舉止影響身邊的同事,以自己的實際行動感動客戶,為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
    2、在對待客戶方面,我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色,一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則,對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里,時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備,解決客戶的各種需要,為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面,嚴(yán)格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程,對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作,做好監(jiān)控和授權(quán)工作,保證資金流通的安全。
    3、在營業(yè)廳安全保障方面,時刻注重細(xì)節(jié)的操作,定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,做好合理的應(yīng)急預(yù)案,做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃:
    (一)努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象。
    為了樹立我行良好的服務(wù)形象,為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,不斷提醒自己,只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,穩(wěn)固既有客戶群,不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù),才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
    (二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力。
    在未來的工作中,我要不斷鉆研服務(wù)技巧,從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
    你們好。
    我于1月通過競聘上崗,任我為主任,主持工作至今。在擔(dān)任分理處主任以來,我能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作中,緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,團結(jié)帶領(lǐng)一班人,艱苦創(chuàng)業(yè),銳意開拓,為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
    隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行,改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重,作為一名基層網(wǎng)點的主任,我既深感責(zé)任重大,又有干好工作的強烈使命感?,F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下:
    一、政治思想學(xué)習(xí)情況:
    本人注重提高政治思想素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)國家的方針、政策、法規(guī),關(guān)心國家大事,積極參加各種政治學(xué)習(xí)。
    在任職期間,認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里,認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。
    在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時,嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度,能夠按時出勤,遵紀(jì)守法,注重團結(jié)。
    二、履行職務(wù)情況:
    1、大力拓展存款業(yè)務(wù),以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
    “麻雀雖小,但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,我就知道,要真正管理好一個分理處并不是件容易事,我深知自己責(zé)任重大。
    在分理處任主任期間,我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長萬元,余額僅為萬元,公司企業(yè)存款余額為零的困難,帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元,公司企業(yè)存款凈增萬元,全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。
    由于我行網(wǎng)點整合,分理處于20____年月與支行并賬,并于20____年月在____路重新開張營業(yè),分理處一切從零開始,沒有老客戶,沒有資本,每一位客戶,每一筆款子,都要靠大家從外攬進(jìn)來,那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。
    去年底,在分理處成立半年多一點的時間里,分理處各項存款余額達(dá)萬元,全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。
    今年上半年,在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊,兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,創(chuàng)造性地開展工作,帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。
    在工作中,克服種.種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時機,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),廣大員工呈現(xiàn)出積極的熱情,通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。
    截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時間里,人民幣儲蓄存款凈增萬元,完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增萬美元,完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增萬元,完成全年任務(wù)的%,各項余額達(dá)余萬元。
    2、從嚴(yán)管理,切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
    管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。
    堅持每周一次制度學(xué)習(xí),每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
    3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,全面提升我所窗口形象。
    在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。
    我們相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
    在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    到分理處后,我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,分理處合格率為100%,能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
    4、發(fā)揚團隊精神,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。
    大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十四
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
    大家好!
    20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的'欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx白酒交易中心、xx電力實業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)。
    擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
    在新的一年,我將再接再厲,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
    此致
    敬禮!
    述職人:xx。
    20xx年x月x日。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十五
    一、一年工作回顧:
    1、2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開展劃小單元經(jīng)營,切實落實收入服務(wù)責(zé)任制。截止到11月,考核收入完成萬元,完成%;手機戶,完成年計劃%;寬帶凈增戶,完成年計劃%。全市排名第一。
    2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上,圍繞公司的指導(dǎo)思想,盡早制定階段性激勵方案,及時傳達(dá)精神;在組織上,梳理流程,有序派單,營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上,協(xié)同分局合理分配利益,落實隨銷活動。
    3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓(xùn),采用有獎答題,人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性;節(jié)日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單;在資金緊張的情況下,對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜,重點支持;合理分配目標(biāo)客戶,通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至2019年12月,已有合作廳個,圓滿完成市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。
    4、在擔(dān)任部門工會主席期間,認(rèn)真履行職責(zé)。響應(yīng)公司工會號召,落實必訪必賀,組織員工開展集體活動,看望生病員工,關(guān)心員工個人生活;攜手其他部門開展友好合作活動,增進(jìn)部門間感情交流;關(guān)注困難員工,積極為困難員工爭取補助,并及時把組織對員工的關(guān)懷落實到實際中。
    5、在工作中,廉潔自律,時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,增強黨性學(xué)習(xí),樹立了積極向上,清正廉潔的價值觀、利益觀,防微杜漸,不貪不拿,貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐`工作。
    二、存在的問題:
    1、競爭機制應(yīng)對不夠迅速,營銷政策使用不夠靈活,跟進(jìn)不夠迅速,客戶價值提升有待進(jìn)一步加強。
    2、欠費高,考核不到位,員工對欠費的重視不夠,應(yīng)收賬款回收力度不足。
    3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
    三、下一步努力方向。
    1、新的一年要努力提升自己的管理水平,繼續(xù)發(fā)揚誠實負(fù)責(zé)的作風(fēng),多和員工和渠道人員溝通,積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài),做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手,及時準(zhǔn)確解讀政策,上傳下達(dá),同時加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以業(yè)務(wù)輔助管理。
    2、圍繞公司的指導(dǎo)方針,落實劃小經(jīng)營單元的精神,優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo),充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作,加強對渠道的管理,落實渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用,強化對合作伙伴的支撐力度,提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力,讓渠道真正強大起來。
    3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制,將欠費回收工作作為每月的重點工作,落實專人負(fù)責(zé),分析客戶類別,實行針對性催欠措施,持之以恒地進(jìn)行落實,將欠費率控制到最低。
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    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十六
    下面我將任職一年的工作情況向各位和同志們述職,請予評議。
    一、學(xué)習(xí),更新觀念,努力自身素質(zhì)。
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落動上,徹底我行社會形象,營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了的松懈和,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范的,我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度,苦練功,辦理的速度,失誤,把握質(zhì)量。營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),因因素,營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。努力學(xué)習(xí)新知識拓展?fàn)I業(yè)室的領(lǐng)域,的發(fā)展環(huán)境。我本人來講,盡力了“三個服務(wù)”。給客戶服好務(wù),我主要任務(wù)是分管前臺,柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我,本著“客戶上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有較難的事情,我?guī)еY物上門,看到的客戶滿意的笑臉。就,客戶甚至和我交上了朋友,也了建行的忠實客戶。給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),柜員、設(shè)備了問題,我都能解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能和幫助。給各網(wǎng)點服好務(wù),因營業(yè)室是全行的中心樞紐,我和各網(wǎng)點的也較為頻繁,工作中網(wǎng)點因設(shè)備問題或問題找到我,我都能為或者上門想方設(shè)法的幫助解決。
    二、勤奮務(wù)實,真抓實干,全力搞好銀行工作。
    今年,可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會新,新技能,把我行的產(chǎn)品營銷今年的,宣傳和營銷我行產(chǎn)品,、協(xié)助網(wǎng)點新的推銷活動,努力發(fā)展中間。截止到年底,由我主持辦理的基金有十余種,金額近200余萬元,代理記帳式和電子國債200余萬元,行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡、vip客戶等新了多次授課。
    三、身先士卒,了黨員的先鋒模范作用。
    的一年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在2008年中,我本人除學(xué)習(xí)與改革的文件精神,作好心理外,還的和營業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和性,同志們對我行改革的信心,端正同志們對改革的。日常工作中,身先士卒,加班加點工作多干,幫助他人,問題匯報,解決。盡最大的努力體現(xiàn)出黨員、中層干部應(yīng)的帶頭作用。
    銀行營業(yè)部主任的述職報告篇十七
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
    你們好。
    革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重,作為一名基層網(wǎng)點的主任,我既深感責(zé)任重大,又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下:
    一、政治思想學(xué)習(xí)情況:
    本人注重提高政治思想素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī),關(guān)心國家大事,積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間,認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),積極向黨組織靠攏,并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里,認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時,嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度,能夠按時出勤,遵紀(jì)守法,注重團結(jié)。
    二、履行職務(wù)情況:
    1、大力拓展存款業(yè)務(wù),以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
    “麻雀雖小,但五臟俱全”從任分理-,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,下載--。
    務(wù)指標(biāo),得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年,在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊,兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,創(chuàng)造性地開展工作,帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中,克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時機,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時間里,人民幣儲蓄存款凈增萬元,完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增萬美元,完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增萬元,完成全年任務(wù)的%,各項余額達(dá)余萬元。
    2、從嚴(yán)管理,切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
    管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的-,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,下載--。
    內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí),每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
    3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,全面提升我所窗口形象。
    務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。今年,我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個,吸儲存款余萬元。
    于“功夫不負(fù)有心人”,在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,分理處合格率為100%,能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
    4、發(fā)揚團隊精神,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)-,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,下載--。
    展。
    面發(fā)展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
    三、存在的不足和今后努力的方向:
    回顧這些年來的工作,檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下幾點:
    到位,面臨行股改上市,員工的思-,管理類,工作總結(jié)類,工作計劃類文檔,下載--。
    想情緒不夠穩(wěn)定,影響了工作的開展;
    5、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強;
    在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,勤奮務(wù)實,為行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對行的激情和熱情,為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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