計(jì)劃可以幫助我們減少壓力和焦慮，增加事情的順利進(jìn)行。計(jì)劃的制定還需要根據(jù)實(shí)際情況和可行性進(jìn)行合理的調(diào)整和變動(dòng)。感謝以下范例計(jì)劃，它可以幫助您更好地理解計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和組成。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇一
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?
1)、打招呼;。
2)、自我介紹;。
3)、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;。
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));。
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;。
2、自我介紹;。
3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;。
4、找出問(wèn)題，給出建議;。
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;。
2、自我介紹;。
3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;。
4、找出問(wèn)題，給出建議;。
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇三
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇四
每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自內(nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問(wèn)候語(yǔ)。
一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇五
半年來(lái)，我們對(duì)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話營(yíng)銷促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
1、強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
2、更新系統(tǒng)。
聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。
3、細(xì)化分工。
對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
4、完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話營(yíng)銷執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題和不足。
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
1、呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話營(yíng)銷，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下半年打算。
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇六
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)。
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對(duì)于大部分的電話銷售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇七
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇八
電話營(yíng)銷技巧心得，對(duì)于電話營(yíng)銷你肯定不陌生，但是怎么進(jìn)行電話營(yíng)銷呢?下面是小編帶來(lái)的電話營(yíng)銷技巧心得，歡迎閱讀!
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營(yíng)銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營(yíng)銷技巧非?？斓男袠I(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無(wú)法面對(duì)面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營(yíng)銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營(yíng)銷技巧：
一、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
二、報(bào)出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
四、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡(jiǎn)短、用心聽(tīng)
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間、注意自己的語(yǔ)言
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
大多數(shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。有措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進(jìn)客戶、堅(jiān)持不懈
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說(shuō)出適當(dāng)?shù)拇黉N話語(yǔ)。
銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問(wèn)題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對(duì)客戶的熱誠(chéng)與真心，就像我們一直所說(shuō)的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái).在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。
電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。
電話營(yíng)銷的時(shí)間:
一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話另一端客戶的注意
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。
5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。
對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的.魅力引起對(duì)方的注意。在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。
到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。
一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇九
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度。
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻。
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜。
我的老板是個(gè)討厭的家伙。
她對(duì)我怎么這么冷漠。
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)。
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)。
下次我會(huì)……。
我應(yīng)該更加明確老板的.要求。
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……。
帶上你的笑容說(shuō)話。
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)。
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)。
3.你的銷售次數(shù)。
4.其他。
工作效率高低的影響因素:。
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)。
你銷售的是什么產(chǎn)品。
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何。
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少。
你使用的是什么樣的通訊器材。
你的客戶名單是怎么樣得到的。
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)。
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法。
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話。
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間。
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單。
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息。
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用。
8.把需要隨訪的信息存檔。
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行。
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)。
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)。
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)。
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)。
1.以前的帳目卷宗。
2.其他的銷售代表。
3.行業(yè)出版社。
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目。
5.股票的價(jià)格。
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。
1.介紹你自己。
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客。
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要。
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議。
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話。
6.保證說(shuō)話不離題。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十
1、學(xué)習(xí)理論知識(shí)和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
3、以一句響亮的“您好”作為開(kāi)頭語(yǔ)，千萬(wàn)不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說(shuō)出你的身份。
3、不要馬上開(kāi)始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說(shuō)明，先看看對(duì)方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會(huì)令他覺(jué)得更輕松，不會(huì)把你看成是。
一個(gè)未請(qǐng)自來(lái)者。用三十秒的時(shí)間說(shuō)服對(duì)方。
5、你想說(shuō)服對(duì)方?積極的語(yǔ)言給客戶信心：
不要說(shuō)：打攪了;而是說(shuō)：這是我打這個(gè)電話的目的。
不要說(shuō)：毫無(wú)問(wèn)題;而是說(shuō)：您可以放心。
不要說(shuō)：您不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn);而是說(shuō)：您的貨物會(huì)很安全。
不要說(shuō)：您不會(huì)后悔的;而是說(shuō)：您肯定可以從中獲益。
不要說(shuō)：對(duì)您的公司來(lái)說(shuō)這筆投入會(huì)很少;。
而是說(shuō)：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會(huì)見(jiàn)的日期，大部分情況下，對(duì)方不會(huì)自己提出約時(shí)間見(jiàn)面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對(duì)方覺(jué)得他有選擇的余地。
不要說(shuō)：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”
而是說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談您是否方便?”
6、常用提問(wèn)方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
(4)您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對(duì)安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………。
(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?
(9)您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?
7、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣――辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間――“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”
二、很多情況下，對(duì)方如不想見(jiàn)你，會(huì)找一些借口來(lái)敷衍你。
1、如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”
銷售人員回答：
(1)“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
(3)“我對(duì)此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會(huì)面是不會(huì)超過(guò)15分鐘的?！?BR> (4)“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”
2、如果客戶說(shuō)：“我們和xx物流公司簽合同了。
銷售人員回答：
(1)我明白，但也許他們無(wú)法提供以下優(yōu)勢(shì)……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會(huì)去測(cè)試xxx公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備?！?BR> 電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十一
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開(kāi)書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十二
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景就應(yīng)十分的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅螒?yīng)對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選取永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選取客戶務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，能夠說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”
7別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。所以能夠從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。
的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎樣樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售潛力的考驗(yàn)。
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我此刻能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?BR> 第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
（2）“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)有興趣?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話來(lái)，并不必須要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?BR> 電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十三
電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。
下面是由本站小編為大家整理的如何利用電話營(yíng)銷技巧和方法來(lái)達(dá)到我們的銷售成交，希望大家喜歡!
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權(quán)的。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話營(yíng)銷技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
我們很多電話營(yíng)銷人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。
比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。
最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話營(yíng)銷技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
這一點(diǎn)是非常重要的電話營(yíng)銷技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。
在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。
在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話營(yíng)銷人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，a類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，b類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。c類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十四
快速成單法：（話術(shù)）
銷售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問(wèn)）
銷售——請(qǐng)問(wèn)是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷售，打擾您一分鐘，想對(duì)您這邊做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問(wèn)：
銷售——請(qǐng)問(wèn)下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷售——您公司在每年大概花多少錢用于招聘？
客戶——回答
銷售——想多長(zhǎng)時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對(duì)方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說(shuō)明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對(duì)方對(duì)你提問(wèn)的時(shí)候你要以肯定語(yǔ)氣說(shuō)話。提出的問(wèn)題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷售機(jī)會(huì)）
這些提問(wèn)都要對(duì)客戶說(shuō)yes。最后的結(jié)束語(yǔ)你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問(wèn)客戶什么時(shí)候會(huì)考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口向客戶詢問(wèn)，不要等著客戶開(kāi)口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問(wèn)題問(wèn)他。 這樣他就不會(huì)再說(shuō)什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無(wú)憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們網(wǎng)站??？我給您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場(chǎng)營(yíng)銷類，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢(shì)說(shuō)。例如：我們可以說(shuō)我們?cè)?jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠?huì)給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對(duì)那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會(huì)員基本上是沒(méi)有機(jī)會(huì)在各類信息列表頁(yè)的第1頁(yè)顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡(jiǎn)歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷企業(yè)也看不到簡(jiǎn)歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來(lái)感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊(cè)成為試用會(huì)員了我們就可以打電話這樣說(shuō)：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過(guò)一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過(guò)我們核實(shí)過(guò)的正規(guī)企業(yè)，求職者才會(huì)優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒(méi)有給您說(shuō)話的機(jī)會(huì)，說(shuō)完不需要就掛了，您可以先放一下，過(guò)一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^(guò)去，這樣會(huì)加大客戶對(duì)您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人?？蛻羯驳木芙^您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說(shuō)不需要，您就可以問(wèn)他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問(wèn)客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說(shuō)其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)銷售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過(guò)從網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬(wàn)。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對(duì)方，吊住對(duì)方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問(wèn)客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過(guò)對(duì)比讓客戶知道我們的性價(jià)比是最高的。用我們的性價(jià)比來(lái)吸引客戶。 （用我們的性價(jià)比吸引對(duì)方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說(shuō)好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說(shuō)還可以，一般還行等含糊用語(yǔ)，我們就可以問(wèn)客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問(wèn)的角色給客戶分析原因，先爭(zhēng)取客戶對(duì)您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以說(shuō)：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問(wèn)一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問(wèn)的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，然后說(shuō)我們的公司怎么怎么好，客戶是不會(huì)聽(tīng)的，因?yàn)榭蛻魰?huì)想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問(wèn)客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說(shuō)招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說(shuō)只要是花錢就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說(shuō)招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢(shì)，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，也都會(huì)下意識(shí)的問(wèn)一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對(duì)您說(shuō)在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒(méi)有必要有，所以我們?cè)谟龅娇蛻艨硟r(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會(huì)說(shuō)no吧。告訴客戶我們的性價(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問(wèn)題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對(duì)比法：
與其他網(wǎng)站做對(duì)比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來(lái)砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來(lái)滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請(qǐng)。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會(huì)有一些購(gòu)物券或一些電影票與游樂(lè)景點(diǎn)的門票都可以用來(lái)平衡客戶的心理。（具體有沒(méi)有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷月所 以價(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買這款套餐的客戶都是沒(méi)有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒(méi)有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，沒(méi)有辦法保證求職者一定給他投簡(jiǎn)歷，我們只能說(shuō)努力作好我們的服務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們?cè)晒Φ臑榭蛻粽械胶线m的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過(guò)接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問(wèn)姓名，以請(qǐng)教式的方法來(lái)了解他們公司招聘的情況，也可以通過(guò)他來(lái)了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會(huì)上做招聘！
答：
1.我們首先要問(wèn)客戶是在哪個(gè)招聘會(huì)做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會(huì)做的招聘，如中關(guān)村人才市場(chǎng)。如果客戶說(shuō)招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，讓客戶覺(jué)得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說(shuō)效果不好，我們也可以用小型招聘會(huì)的劣勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)做對(duì)比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作，然后舉例子說(shuō)：xx經(jīng)理，我就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的。舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國(guó)展或農(nóng)展來(lái)做招聘的，我們首先要問(wèn)一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問(wèn)題型的問(wèn)題來(lái)向客戶提問(wèn)，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會(huì)都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦啊？大型的招聘會(huì)都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會(huì)的費(fèi)用不低吧？等問(wèn)題。用我們產(chǎn)品的性價(jià)比高來(lái)吸引客戶。如果客戶說(shuō)不好，我們就要以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)比招聘會(huì)的劣勢(shì)）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們?cè)谟脠?bào)紙上做招聘！
答：1.首先問(wèn)客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢的招聘方式，問(wèn)客戶有沒(méi)有想過(guò)用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。
2.如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢(shì)來(lái)分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級(jí)人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠(chéng)實(shí)的跟他說(shuō)不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡(jiǎn)歷的，所以會(huì)影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長(zhǎng)年的合作會(huì)很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問(wèn)還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡(jiǎn)歷，為他服務(wù)。要讓他感覺(jué)到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來(lái)使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問(wèn)他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問(wèn)客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒(méi)有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡(jiǎn)歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類客戶大多屬于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來(lái)幫客戶重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)?。。〗酉聛?lái)就從現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)比開(kāi)始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?BR> 我很贊同您的說(shuō)法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會(huì)在簡(jiǎn)歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過(guò)，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無(wú)論是招聘會(huì)也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺(tái)，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡(jiǎn)歷。您也知道通常招聘會(huì)的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會(huì)耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會(huì)的求職者普遍以沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對(duì)于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無(wú)疑是較困難的，對(duì)吧？最主要是招聘會(huì)不但不一定能招到人，價(jià)錢還很高，您想幾百塊錢就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國(guó)的大網(wǎng)站都合作過(guò)，效果都不好，你們的效果會(huì)更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國(guó)性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會(huì)有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來(lái)源，智聯(lián)招聘是最早在我國(guó)從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說(shuō)是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對(duì)此也一定有相當(dāng)?shù)牧私?。趕集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過(guò)與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)合作的話，一定會(huì)給您帶來(lái)全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲(chǔ)備上加以補(bǔ)充對(duì)比）
2.請(qǐng)問(wèn)貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過(guò)？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)以及具體哪方面的效果不好，對(duì)其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過(guò)的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶對(duì)趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行招聘工作，說(shuō)明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識(shí)還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國(guó)家，有超過(guò)70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽兀口s集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過(guò)發(fā)布職位和搜索簡(jiǎn)歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過(guò)，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢(shì)不一樣，因而招聘效果也會(huì)有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡(jiǎn)歷，而且，我們還會(huì)為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會(huì)有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問(wèn)最近怎么樣了，對(duì)服務(wù)的感覺(jué)是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長(zhǎng)期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問(wèn)候。
招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)。
答：
1.區(qū)域性，招聘會(huì)要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會(huì)要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會(huì)要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會(huì)沒(méi)有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡(jiǎn)歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡(jiǎn)歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢(shì)。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來(lái)大量的推銷電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開(kāi)聯(lián)系方式。（中國(guó)有1億的銷售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來(lái)聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來(lái)聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對(duì)性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來(lái)找人 要不就是來(lái)找工作，所以針對(duì)性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢(shì)。
答：
1.我們的性價(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國(guó)首創(chuàng)的。
3.我們的市場(chǎng) 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場(chǎng)，對(duì)招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十五
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題，幫你們賺錢的.。”
然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說(shuō)：
“我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。
我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有10年歷史，而在過(guò)去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。
我們占有35%的市場(chǎng)，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的?！?BR> “xx先生，您有沒(méi)有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問(wèn)題。
他打開(kāi)了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過(guò)去客戶得到哪些利益而顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準(zhǔn)顧客從開(kāi)始的抗拒變成后來(lái)的開(kāi)放與接受。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十六
日本銷售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰(shuí)?。俊?BR> “我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來(lái)請(qǐng)教您這位附近最有名的.老板?！?BR> “附近最有名的老板？”
“是啊！根據(jù)我打聽(tīng)的結(jié)果，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您。”
“喔！大伙兒都說(shuō)是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？”
“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！?BR> “站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話吧！”
“……”
突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；
2、利用顧客見(jiàn)證；
3、切中對(duì)方要害。
提出相關(guān)的問(wèn)題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十七
電話銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在比較流行的銷售方式，企業(yè)對(duì)于電話銷售的需求也越來(lái)越大。如何通過(guò)電話與客戶進(jìn)行良好的溝通并最終達(dá)成銷售意向是電話銷售工作者必須掌握的工作技巧。
工作是沒(méi)有捷徑的，電話銷售必須通過(guò)熟練掌握銷售技巧來(lái)提升自己的業(yè)績(jī)。電話溝通與面對(duì)面的溝通相比，缺少了面部表情與肢體語(yǔ)言的協(xié)助，只能通過(guò)聲音來(lái)詮釋，因此難度比較大。顧名思義，電話銷售的目的是銷售，由于性質(zhì)特殊，因此要特別注意聲音和語(yǔ)言這兩個(gè)元素的作用，與客戶在電話里交流時(shí)，要注意自己是否熱情，雖然對(duì)方看不見(jiàn)你的臉，但是你應(yīng)該通過(guò)增加你的面部表情的豐富性來(lái)提高你的熱情，進(jìn)而影響對(duì)方。
在電話溝通時(shí)要控制自己的語(yǔ)速，語(yǔ)速太快會(huì)導(dǎo)致對(duì)方可能弄不明白你在說(shuō)什么，語(yǔ)速太慢也不行，打電話時(shí)的語(yǔ)速可以像面對(duì)面交流時(shí)一樣，這樣的語(yǔ)速才能增強(qiáng)聲音的感染力。在打電話時(shí)還要注意音量的大小，聲音太小容易使對(duì)方聽(tīng)不清楚而造成各種誤解，聲音太大會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂，而且聲音太大顯得不夠禮貌。
電話銷售在打電話過(guò)程中要注意發(fā)音的清晰，咬字清晰才能事半功倍，在講話的過(guò)程中要注意停頓，這樣可以有效地吸引客戶的注意力，也能給客戶提問(wèn)和反饋留出時(shí)間。
一：準(zhǔn)備..
后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二： 時(shí)機(jī)…
間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話…撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于…….講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的.業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。接聽(tīng)電話的藝術(shù)….有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。
1、 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門
如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。
3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)他想要得到的信息。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?BR> 6、電話找人時(shí)的處理方法若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在他（她）出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。
無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十八
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷的核心理念:。
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
1.每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對(duì)客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營(yíng)銷。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十九
銷售中我們常見(jiàn)的一種方式就是電話營(yíng)銷，電話營(yíng)銷在一定意義上就是通過(guò)電話談生意，把產(chǎn)品銷售給客戶的一個(gè)過(guò)程，當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話營(yíng)銷需要有一定的營(yíng)銷技巧，有說(shuō)服客戶的語(yǔ)言能力和靈活的思維。
打電話的順序：
1、撥客戶的電話號(hào)碼。
2、雙方開(kāi)始通話。
3、做一番自我介紹。
4、客戶進(jìn)行正確的估計(jì)。
5、千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間。
6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶的需要。
7、報(bào)價(jià)。
8、針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服。
9、尚定交易。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二十
營(yíng)銷，是營(yíng)銷人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。營(yíng)銷的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進(jìn)來(lái)!所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶主動(dòng)來(lái)購(gòu)買。誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，激活客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為營(yíng)銷的王者!下面是小編為大家收集關(guān)于電話營(yíng)銷技巧七步曲，歡迎借鑒參考。
要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是銷售首先要做的事兒。做這種事兒并不困難，進(jìn)門之后說(shuō)幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門拜訪。銷售工作是很辛苦的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當(dāng)然，不怕吃苦不等于到處亂跑。跑客戶要講究目標(biāo)、路線和步驟，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏地銷售就能提高效率、增加興趣。千萬(wàn)別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。
知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購(gòu)買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。你只有對(duì)產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。問(wèn)題是客戶由于工作很忙，所以往往不會(huì)給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說(shuō)的話簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚，這是對(duì)銷售員的重大考驗(yàn)。還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要銷售的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑?duì)這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。
客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購(gòu)買決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說(shuō)還不能信任你銷售的產(chǎn)品。越是銷售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭(zhēng)取信任的工作。爭(zhēng)取信任固然離不開(kāi)必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時(shí)候，一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神兒都會(huì)讓人家起疑心。銷售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。
客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買嗎?那可不一定。客戶的心理是復(fù)雜的。他們可能還在琢磨你銷售產(chǎn)品的究竟有沒(méi)有特殊價(jià)值，可能還在盤算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的銷售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說(shuō)幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。銷售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說(shuō)銷售人員經(jīng)常跟客戶打交道，其實(shí)是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。
客戶動(dòng)心之后還不一定購(gòu)買你銷售的產(chǎn)品。凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識(shí)。他們?cè)诔醪經(jīng)Q定購(gòu)買你的產(chǎn)品之后還會(huì)思考這樣的問(wèn)題，即其他廠家的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會(huì)在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購(gòu)買合適還是將來(lái)購(gòu)買更合適。銷售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問(wèn)題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說(shuō)服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。
讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過(guò)宣傳解釋售后服務(wù)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶通過(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買你銷售的產(chǎn)品，剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，銷售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶提出的各種問(wèn)題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說(shuō)，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。
即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因?yàn)橛行┛蛻舻恼J(rèn)識(shí)容易反復(fù)，當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動(dòng)藥n了成功地把產(chǎn)品銷售出去，銷售員要對(duì)成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備，并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購(gòu)買為止。成功銷售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。
銷售要靈活機(jī)動(dòng),要服從和服務(wù)于客戶的購(gòu)買心理要素，因?yàn)橐话憧蛻糍?gòu)買產(chǎn)品都會(huì)或前或后、或多或少地存在這些心理活動(dòng)，所以銷售人員必須洞察這些心理活動(dòng)并靈活機(jī)動(dòng)地加以應(yīng)對(duì)。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二十一
只要是做電話銷售的，都懂得話術(shù)腳本的重要性。公司的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)流程，使用的市場(chǎng)策略都要巧妙地容納到短短的對(duì)話情景之中。下面是本站小編給大家搜集整理的電話營(yíng)銷技巧與話術(shù)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
在專業(yè)的電話銷售運(yùn)營(yíng)者或操盤者的眼里，任何產(chǎn)品的銷售或推廣，都可以看成是項(xiàng)目的概念。既然是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，那么就必須具備以下幾點(diǎn)：
1、項(xiàng)目的名稱：例如“銷售在線學(xué)習(xí)卡”、“研討會(huì)邀約”。不同的企業(yè)可以根據(jù)分配給電話銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)來(lái)命名。
3、項(xiàng)目周期：按具體的時(shí)間來(lái)規(guī)定，比如是短期的銷售線索挖掘項(xiàng)目，還是長(zhǎng)期的電話銷售項(xiàng)目;同時(shí)要包括主管review業(yè)績(jī)的時(shí)間安排。建議按周進(jìn)行，也有的公司業(yè)績(jī)壓力比較大，可按日來(lái)進(jìn)行。dell的電話銷售壓力很大，每半天就要進(jìn)行一次review。
4、項(xiàng)目kpi：即主要決定業(yè)績(jī)的kpi設(shè)計(jì)，也是主管主要review的項(xiàng)目名稱。有的項(xiàng)目比較注重溝通的質(zhì)量，可設(shè)一次性解決率;有的比較注重溝通的活動(dòng)量，可設(shè)通話在線時(shí)間等來(lái)考察，具體可根據(jù)項(xiàng)目而定。
通常電話銷售的業(yè)務(wù)流程包括。
錢請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷from公司確認(rèn)每個(gè)電話都是你所要找的人在接聽(tīng)，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過(guò)電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會(huì)有大量的成本會(huì)浪費(fèi)在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。我一直主張企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時(shí)間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒(méi)決策權(quán)的前臺(tái)或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技術(shù)完全可以做到這一點(diǎn)。
開(kāi)場(chǎng)白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時(shí)間里要說(shuō)出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽(tīng)下去。所以，只要設(shè)計(jì)一些使他感興趣愿意聽(tīng)下去的問(wèn)題就達(dá)到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時(shí)間很寶貴，我會(huì)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
禮貌問(wèn)候在合適的時(shí)間自報(bào)家門。
認(rèn)是否本人接聽(tīng)。
重要信息及意圖表達(dá)。
2)雙方對(duì)話。
計(jì)算下來(lái)，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團(tuán)隊(duì)平均一通電話沒(méi)有達(dá)到這個(gè)數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒(méi)有什么用的，因?yàn)榛旧蠁?wèn)題都出在在對(duì)話的邏輯順序上出現(xiàn)了問(wèn)題。我在聽(tīng)一些電話銷售錄音時(shí)，常常聽(tīng)到不成功的對(duì)話模式是在簡(jiǎn)單問(wèn)候之后，就直接進(jìn)入產(chǎn)品說(shuō)明的階段，絲毫沒(méi)有任何的過(guò)渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險(xiǎn)的。
多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒(méi)有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來(lái)，反而沒(méi)法做出決定。
話術(shù)套路的設(shè)計(jì)原則是剛才所講的，具體的問(wèn)題具體分析，也可以按你們的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。我也多次介紹過(guò)我以前在辦公用品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們賣的產(chǎn)品很多，和剛才介紹的電信服務(wù)一樣，有復(fù)印紙，耗材，機(jī)器設(shè)備等。當(dāng)我們的外呼遇到一個(gè)新的客戶，我們絕對(duì)不會(huì)說(shuō)，您看過(guò)我們的目錄，覺(jué)得有什么產(chǎn)品需要在我們這里購(gòu)買的呢?這個(gè)問(wèn)題是傻問(wèn)題，也是沒(méi)有技術(shù)含量的問(wèn)題，問(wèn)出去基本這個(gè)單子會(huì)死掉。我們的策略是不論客戶有沒(méi)有需要，先從推銷復(fù)印紙開(kāi)始，因?yàn)檫@個(gè)是所有企業(yè)都會(huì)用到的產(chǎn)品，而且先問(wèn)他們目前用什么品牌，是什么價(jià)格，通?？蛻魰?huì)比較價(jià)格，只要他說(shuō)出了一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。接下來(lái)我們從紙張過(guò)渡問(wèn)到其辦公設(shè)備用的是什么，好紙配好機(jī)器嗎?問(wèn)完機(jī)器再問(wèn)耗材。根據(jù)各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)我們逐步把相關(guān)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)多探索一邊。也只有這樣，各相關(guān)產(chǎn)品的銷售才有最大可能的機(jī)會(huì)。
在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進(jìn)行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開(kāi)發(fā)陌生客戶還是回訪跟進(jìn)老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵。
如果做到了這一點(diǎn)，客戶再有任何反對(duì)意見(jiàn)，只要應(yīng)用比較熟練的反對(duì)意見(jiàn)處理的技巧和話術(shù)，那就自然容易推進(jìn)。
需要提醒各位的是，無(wú)論你在電話對(duì)話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn)同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明，多用提問(wèn)引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對(duì)話技巧。請(qǐng)大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣。只有這樣，才能控制對(duì)話的方向，而不是被對(duì)方所控制。通常對(duì)話過(guò)程中，越會(huì)提問(wèn)的一方越容易掌握主動(dòng)，所以銷售提問(wèn)的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。
總結(jié)一下對(duì)話部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
激發(fā)興趣或聽(tīng)下去的欲望。
信息收集，判斷是否繼續(xù)會(huì)話、建立信賴關(guān)系。
商品、服務(wù)體驗(yàn)的交談，獲得同感。
3)意向確認(rèn)與結(jié)束。
售，第一通電話的目的很簡(jiǎn)單，以某保健協(xié)會(huì)的名義，做保健意識(shí)的市場(chǎng)調(diào)查，從而確認(rèn)這個(gè)客戶是目標(biāo)客戶(從年齡，月收入、保健意識(shí)等)，在告訴他一個(gè)好消息，他有資格免費(fèi)送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進(jìn)第二通，讓他買更多的保健品。
再次總結(jié)一下結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
確認(rèn)意向。
合同。
條款等。
保持友善關(guān)系。
禮貌跟進(jìn)。
從外撥電話開(kāi)始，第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是是否接通。
接通的結(jié)果包括：直接拒絕、有意向、直接成交、再跟進(jìn)等;。
未接通的結(jié)果包括：停機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，關(guān)機(jī)，忙或占線，空號(hào)，不在服務(wù)區(qū)等;。
如果有it系統(tǒng)做支持，那么第二個(gè)節(jié)點(diǎn)就是系統(tǒng)確認(rèn)。
通常包括成功銷售，取消，待確認(rèn)，回訪安排等;。
第三個(gè)節(jié)點(diǎn)是回訪通常包括的結(jié)果是成功銷售，取消，改期，待處理等;。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二十二
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧。
1、要引起客戶的注意和興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表面身份；
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧。
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧。
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇一
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?
1)、打招呼;。
2)、自我介紹;。
3)、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;。
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));。
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;。
2、自我介紹;。
3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;。
4、找出問(wèn)題，給出建議;。
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;。
2、自我介紹;。
3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;。
4、找出問(wèn)題，給出建議;。
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇三
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇四
每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自內(nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問(wèn)候語(yǔ)。
一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇五
半年來(lái)，我們對(duì)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話營(yíng)銷促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
1、強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
2、更新系統(tǒng)。
聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。
3、細(xì)化分工。
對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
4、完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話營(yíng)銷執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題和不足。
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
1、呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話營(yíng)銷，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下半年打算。
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇六
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)。
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對(duì)于大部分的電話銷售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇七
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇八
電話營(yíng)銷技巧心得，對(duì)于電話營(yíng)銷你肯定不陌生，但是怎么進(jìn)行電話營(yíng)銷呢?下面是小編帶來(lái)的電話營(yíng)銷技巧心得，歡迎閱讀!
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營(yíng)銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營(yíng)銷技巧非?？斓男袠I(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無(wú)法面對(duì)面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營(yíng)銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營(yíng)銷技巧：
一、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
二、報(bào)出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
四、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡(jiǎn)短、用心聽(tīng)
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間、注意自己的語(yǔ)言
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
大多數(shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。有措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進(jìn)客戶、堅(jiān)持不懈
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說(shuō)出適當(dāng)?shù)拇黉N話語(yǔ)。
銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問(wèn)題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對(duì)客戶的熱誠(chéng)與真心，就像我們一直所說(shuō)的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái).在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。
電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。
電話營(yíng)銷的時(shí)間:
一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話另一端客戶的注意
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。
5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。
對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的.魅力引起對(duì)方的注意。在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。
到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。
一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇九
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度。
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻。
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜。
我的老板是個(gè)討厭的家伙。
她對(duì)我怎么這么冷漠。
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)。
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)。
下次我會(huì)……。
我應(yīng)該更加明確老板的.要求。
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……。
帶上你的笑容說(shuō)話。
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)。
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)。
3.你的銷售次數(shù)。
4.其他。
工作效率高低的影響因素:。
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)。
你銷售的是什么產(chǎn)品。
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何。
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少。
你使用的是什么樣的通訊器材。
你的客戶名單是怎么樣得到的。
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)。
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法。
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話。
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間。
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單。
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息。
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用。
8.把需要隨訪的信息存檔。
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行。
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)。
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)。
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)。
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)。
1.以前的帳目卷宗。
2.其他的銷售代表。
3.行業(yè)出版社。
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目。
5.股票的價(jià)格。
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。
1.介紹你自己。
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客。
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要。
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議。
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話。
6.保證說(shuō)話不離題。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十
1、學(xué)習(xí)理論知識(shí)和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
3、以一句響亮的“您好”作為開(kāi)頭語(yǔ)，千萬(wàn)不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說(shuō)出你的身份。
3、不要馬上開(kāi)始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說(shuō)明，先看看對(duì)方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會(huì)令他覺(jué)得更輕松，不會(huì)把你看成是。
一個(gè)未請(qǐng)自來(lái)者。用三十秒的時(shí)間說(shuō)服對(duì)方。
5、你想說(shuō)服對(duì)方?積極的語(yǔ)言給客戶信心：
不要說(shuō)：打攪了;而是說(shuō)：這是我打這個(gè)電話的目的。
不要說(shuō)：毫無(wú)問(wèn)題;而是說(shuō)：您可以放心。
不要說(shuō)：您不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn);而是說(shuō)：您的貨物會(huì)很安全。
不要說(shuō)：您不會(huì)后悔的;而是說(shuō)：您肯定可以從中獲益。
不要說(shuō)：對(duì)您的公司來(lái)說(shuō)這筆投入會(huì)很少;。
而是說(shuō)：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會(huì)見(jiàn)的日期，大部分情況下，對(duì)方不會(huì)自己提出約時(shí)間見(jiàn)面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對(duì)方覺(jué)得他有選擇的余地。
不要說(shuō)：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”
而是說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談您是否方便?”
6、常用提問(wèn)方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
(4)您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對(duì)安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………。
(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?
(9)您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?
7、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣――辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間――“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”
二、很多情況下，對(duì)方如不想見(jiàn)你，會(huì)找一些借口來(lái)敷衍你。
1、如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”
銷售人員回答：
(1)“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
(3)“我對(duì)此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會(huì)面是不會(huì)超過(guò)15分鐘的?！?BR> (4)“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”
2、如果客戶說(shuō)：“我們和xx物流公司簽合同了。
銷售人員回答：
(1)我明白，但也許他們無(wú)法提供以下優(yōu)勢(shì)……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會(huì)去測(cè)試xxx公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備?！?BR> 電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十一
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開(kāi)書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十二
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景就應(yīng)十分的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅螒?yīng)對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選取永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選取客戶務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，能夠說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”
7別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。所以能夠從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。
的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎樣樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售潛力的考驗(yàn)。
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我此刻能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?BR> 第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
（2）“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)有興趣?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話來(lái)，并不必須要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?BR> 電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十三
電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。
下面是由本站小編為大家整理的如何利用電話營(yíng)銷技巧和方法來(lái)達(dá)到我們的銷售成交，希望大家喜歡!
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權(quán)的。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話營(yíng)銷技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
我們很多電話營(yíng)銷人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。
比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。
最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話營(yíng)銷技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
這一點(diǎn)是非常重要的電話營(yíng)銷技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。
在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。
在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話營(yíng)銷人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，a類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，b類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。c類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十四
快速成單法：（話術(shù)）
銷售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問(wèn)）
銷售——請(qǐng)問(wèn)是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷售，打擾您一分鐘，想對(duì)您這邊做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問(wèn)：
銷售——請(qǐng)問(wèn)下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷售——您公司在每年大概花多少錢用于招聘？
客戶——回答
銷售——想多長(zhǎng)時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對(duì)方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說(shuō)明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對(duì)方對(duì)你提問(wèn)的時(shí)候你要以肯定語(yǔ)氣說(shuō)話。提出的問(wèn)題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷售機(jī)會(huì)）
這些提問(wèn)都要對(duì)客戶說(shuō)yes。最后的結(jié)束語(yǔ)你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問(wèn)客戶什么時(shí)候會(huì)考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口向客戶詢問(wèn)，不要等著客戶開(kāi)口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問(wèn)題問(wèn)他。 這樣他就不會(huì)再說(shuō)什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無(wú)憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們網(wǎng)站??？我給您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場(chǎng)營(yíng)銷類，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢(shì)說(shuō)。例如：我們可以說(shuō)我們?cè)?jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠?huì)給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對(duì)那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會(huì)員基本上是沒(méi)有機(jī)會(huì)在各類信息列表頁(yè)的第1頁(yè)顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡(jiǎn)歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷企業(yè)也看不到簡(jiǎn)歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來(lái)感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊(cè)成為試用會(huì)員了我們就可以打電話這樣說(shuō)：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過(guò)一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過(guò)我們核實(shí)過(guò)的正規(guī)企業(yè)，求職者才會(huì)優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒(méi)有給您說(shuō)話的機(jī)會(huì)，說(shuō)完不需要就掛了，您可以先放一下，過(guò)一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^(guò)去，這樣會(huì)加大客戶對(duì)您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人?？蛻羯驳木芙^您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說(shuō)不需要，您就可以問(wèn)他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問(wèn)客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說(shuō)其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)銷售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過(guò)從網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬(wàn)。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對(duì)方，吊住對(duì)方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問(wèn)客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過(guò)對(duì)比讓客戶知道我們的性價(jià)比是最高的。用我們的性價(jià)比來(lái)吸引客戶。 （用我們的性價(jià)比吸引對(duì)方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說(shuō)好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說(shuō)還可以，一般還行等含糊用語(yǔ)，我們就可以問(wèn)客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問(wèn)的角色給客戶分析原因，先爭(zhēng)取客戶對(duì)您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以說(shuō)：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問(wèn)一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問(wèn)的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，然后說(shuō)我們的公司怎么怎么好，客戶是不會(huì)聽(tīng)的，因?yàn)榭蛻魰?huì)想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問(wèn)客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說(shuō)招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說(shuō)只要是花錢就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說(shuō)招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢(shì)，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，也都會(huì)下意識(shí)的問(wèn)一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對(duì)您說(shuō)在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒(méi)有必要有，所以我們?cè)谟龅娇蛻艨硟r(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會(huì)說(shuō)no吧。告訴客戶我們的性價(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問(wèn)題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對(duì)比法：
與其他網(wǎng)站做對(duì)比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來(lái)砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來(lái)滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請(qǐng)。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會(huì)有一些購(gòu)物券或一些電影票與游樂(lè)景點(diǎn)的門票都可以用來(lái)平衡客戶的心理。（具體有沒(méi)有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
第5/9頁(yè)
方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷月所 以價(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買這款套餐的客戶都是沒(méi)有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒(méi)有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，沒(méi)有辦法保證求職者一定給他投簡(jiǎn)歷，我們只能說(shuō)努力作好我們的服務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們?cè)晒Φ臑榭蛻粽械胶线m的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過(guò)接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問(wèn)姓名，以請(qǐng)教式的方法來(lái)了解他們公司招聘的情況，也可以通過(guò)他來(lái)了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會(huì)上做招聘！
答：
1.我們首先要問(wèn)客戶是在哪個(gè)招聘會(huì)做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會(huì)做的招聘，如中關(guān)村人才市場(chǎng)。如果客戶說(shuō)招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，讓客戶覺(jué)得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說(shuō)效果不好，我們也可以用小型招聘會(huì)的劣勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)做對(duì)比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作，然后舉例子說(shuō)：xx經(jīng)理，我就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的。舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國(guó)展或農(nóng)展來(lái)做招聘的，我們首先要問(wèn)一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問(wèn)題型的問(wèn)題來(lái)向客戶提問(wèn)，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會(huì)都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦啊？大型的招聘會(huì)都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會(huì)的費(fèi)用不低吧？等問(wèn)題。用我們產(chǎn)品的性價(jià)比高來(lái)吸引客戶。如果客戶說(shuō)不好，我們就要以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)比招聘會(huì)的劣勢(shì)）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們?cè)谟脠?bào)紙上做招聘！
答：1.首先問(wèn)客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢的招聘方式，問(wèn)客戶有沒(méi)有想過(guò)用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。
2.如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢(shì)來(lái)分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級(jí)人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠(chéng)實(shí)的跟他說(shuō)不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡(jiǎn)歷的，所以會(huì)影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長(zhǎng)年的合作會(huì)很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問(wèn)還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡(jiǎn)歷，為他服務(wù)。要讓他感覺(jué)到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來(lái)使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問(wèn)他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問(wèn)客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒(méi)有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡(jiǎn)歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類客戶大多屬于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來(lái)幫客戶重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)?。。〗酉聛?lái)就從現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)比開(kāi)始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?BR> 我很贊同您的說(shuō)法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會(huì)在簡(jiǎn)歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過(guò)，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無(wú)論是招聘會(huì)也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺(tái)，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡(jiǎn)歷。您也知道通常招聘會(huì)的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會(huì)耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會(huì)的求職者普遍以沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對(duì)于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無(wú)疑是較困難的，對(duì)吧？最主要是招聘會(huì)不但不一定能招到人，價(jià)錢還很高，您想幾百塊錢就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國(guó)的大網(wǎng)站都合作過(guò)，效果都不好，你們的效果會(huì)更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國(guó)性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會(huì)有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來(lái)源，智聯(lián)招聘是最早在我國(guó)從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說(shuō)是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對(duì)此也一定有相當(dāng)?shù)牧私?。趕集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過(guò)與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)合作的話，一定會(huì)給您帶來(lái)全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲(chǔ)備上加以補(bǔ)充對(duì)比）
2.請(qǐng)問(wèn)貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過(guò)？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)以及具體哪方面的效果不好，對(duì)其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過(guò)的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶對(duì)趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行招聘工作，說(shuō)明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識(shí)還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國(guó)家，有超過(guò)70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽兀口s集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過(guò)發(fā)布職位和搜索簡(jiǎn)歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過(guò)，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢(shì)不一樣，因而招聘效果也會(huì)有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡(jiǎn)歷，而且，我們還會(huì)為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會(huì)有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問(wèn)最近怎么樣了，對(duì)服務(wù)的感覺(jué)是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長(zhǎng)期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問(wèn)候。
招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)。
答：
1.區(qū)域性，招聘會(huì)要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會(huì)要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會(huì)要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會(huì)沒(méi)有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡(jiǎn)歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡(jiǎn)歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢(shì)。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來(lái)大量的推銷電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開(kāi)聯(lián)系方式。（中國(guó)有1億的銷售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來(lái)聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來(lái)聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對(duì)性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來(lái)找人 要不就是來(lái)找工作，所以針對(duì)性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢(shì)。
答：
1.我們的性價(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國(guó)首創(chuàng)的。
3.我們的市場(chǎng) 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場(chǎng)，對(duì)招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十五
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題，幫你們賺錢的.。”
然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說(shuō)：
“我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。
我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有10年歷史，而在過(guò)去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。
我們占有35%的市場(chǎng)，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的?！?BR> “xx先生，您有沒(méi)有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問(wèn)題。
他打開(kāi)了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過(guò)去客戶得到哪些利益而顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準(zhǔn)顧客從開(kāi)始的抗拒變成后來(lái)的開(kāi)放與接受。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十六
日本銷售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰(shuí)?。俊?BR> “我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來(lái)請(qǐng)教您這位附近最有名的.老板?！?BR> “附近最有名的老板？”
“是啊！根據(jù)我打聽(tīng)的結(jié)果，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您。”
“喔！大伙兒都說(shuō)是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？”
“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！?BR> “站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話吧！”
“……”
突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；
2、利用顧客見(jiàn)證；
3、切中對(duì)方要害。
提出相關(guān)的問(wèn)題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十七
電話銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在比較流行的銷售方式，企業(yè)對(duì)于電話銷售的需求也越來(lái)越大。如何通過(guò)電話與客戶進(jìn)行良好的溝通并最終達(dá)成銷售意向是電話銷售工作者必須掌握的工作技巧。
工作是沒(méi)有捷徑的，電話銷售必須通過(guò)熟練掌握銷售技巧來(lái)提升自己的業(yè)績(jī)。電話溝通與面對(duì)面的溝通相比，缺少了面部表情與肢體語(yǔ)言的協(xié)助，只能通過(guò)聲音來(lái)詮釋，因此難度比較大。顧名思義，電話銷售的目的是銷售，由于性質(zhì)特殊，因此要特別注意聲音和語(yǔ)言這兩個(gè)元素的作用，與客戶在電話里交流時(shí)，要注意自己是否熱情，雖然對(duì)方看不見(jiàn)你的臉，但是你應(yīng)該通過(guò)增加你的面部表情的豐富性來(lái)提高你的熱情，進(jìn)而影響對(duì)方。
在電話溝通時(shí)要控制自己的語(yǔ)速，語(yǔ)速太快會(huì)導(dǎo)致對(duì)方可能弄不明白你在說(shuō)什么，語(yǔ)速太慢也不行，打電話時(shí)的語(yǔ)速可以像面對(duì)面交流時(shí)一樣，這樣的語(yǔ)速才能增強(qiáng)聲音的感染力。在打電話時(shí)還要注意音量的大小，聲音太小容易使對(duì)方聽(tīng)不清楚而造成各種誤解，聲音太大會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂，而且聲音太大顯得不夠禮貌。
電話銷售在打電話過(guò)程中要注意發(fā)音的清晰，咬字清晰才能事半功倍，在講話的過(guò)程中要注意停頓，這樣可以有效地吸引客戶的注意力，也能給客戶提問(wèn)和反饋留出時(shí)間。
一：準(zhǔn)備..
后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二： 時(shí)機(jī)…
間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話…撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于…….講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的.業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。接聽(tīng)電話的藝術(shù)….有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。
1、 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門
如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。
3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)他想要得到的信息。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?BR> 6、電話找人時(shí)的處理方法若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在他（她）出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。
無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十八
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷的核心理念:。
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
1.每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對(duì)客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營(yíng)銷。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇十九
銷售中我們常見(jiàn)的一種方式就是電話營(yíng)銷，電話營(yíng)銷在一定意義上就是通過(guò)電話談生意，把產(chǎn)品銷售給客戶的一個(gè)過(guò)程，當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話營(yíng)銷需要有一定的營(yíng)銷技巧，有說(shuō)服客戶的語(yǔ)言能力和靈活的思維。
打電話的順序：
1、撥客戶的電話號(hào)碼。
2、雙方開(kāi)始通話。
3、做一番自我介紹。
4、客戶進(jìn)行正確的估計(jì)。
5、千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間。
6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶的需要。
7、報(bào)價(jià)。
8、針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服。
9、尚定交易。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二十
營(yíng)銷，是營(yíng)銷人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。營(yíng)銷的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進(jìn)來(lái)!所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶主動(dòng)來(lái)購(gòu)買。誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，激活客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為營(yíng)銷的王者!下面是小編為大家收集關(guān)于電話營(yíng)銷技巧七步曲，歡迎借鑒參考。
要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是銷售首先要做的事兒。做這種事兒并不困難，進(jìn)門之后說(shuō)幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門拜訪。銷售工作是很辛苦的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當(dāng)然，不怕吃苦不等于到處亂跑。跑客戶要講究目標(biāo)、路線和步驟，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏地銷售就能提高效率、增加興趣。千萬(wàn)別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。
知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購(gòu)買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。你只有對(duì)產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。問(wèn)題是客戶由于工作很忙，所以往往不會(huì)給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說(shuō)的話簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚，這是對(duì)銷售員的重大考驗(yàn)。還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要銷售的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑?duì)這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。
客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購(gòu)買決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說(shuō)還不能信任你銷售的產(chǎn)品。越是銷售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭(zhēng)取信任的工作。爭(zhēng)取信任固然離不開(kāi)必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時(shí)候，一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神兒都會(huì)讓人家起疑心。銷售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。
客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買嗎?那可不一定。客戶的心理是復(fù)雜的。他們可能還在琢磨你銷售產(chǎn)品的究竟有沒(méi)有特殊價(jià)值，可能還在盤算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的銷售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說(shuō)幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。銷售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說(shuō)銷售人員經(jīng)常跟客戶打交道，其實(shí)是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。
客戶動(dòng)心之后還不一定購(gòu)買你銷售的產(chǎn)品。凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識(shí)。他們?cè)诔醪經(jīng)Q定購(gòu)買你的產(chǎn)品之后還會(huì)思考這樣的問(wèn)題，即其他廠家的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會(huì)在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購(gòu)買合適還是將來(lái)購(gòu)買更合適。銷售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問(wèn)題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說(shuō)服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。
讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過(guò)宣傳解釋售后服務(wù)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶通過(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買你銷售的產(chǎn)品，剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，銷售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶提出的各種問(wèn)題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說(shuō)，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。
即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因?yàn)橛行┛蛻舻恼J(rèn)識(shí)容易反復(fù)，當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動(dòng)藥n了成功地把產(chǎn)品銷售出去，銷售員要對(duì)成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備，并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購(gòu)買為止。成功銷售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。
銷售要靈活機(jī)動(dòng),要服從和服務(wù)于客戶的購(gòu)買心理要素，因?yàn)橐话憧蛻糍?gòu)買產(chǎn)品都會(huì)或前或后、或多或少地存在這些心理活動(dòng)，所以銷售人員必須洞察這些心理活動(dòng)并靈活機(jī)動(dòng)地加以應(yīng)對(duì)。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二十一
只要是做電話銷售的，都懂得話術(shù)腳本的重要性。公司的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)流程，使用的市場(chǎng)策略都要巧妙地容納到短短的對(duì)話情景之中。下面是本站小編給大家搜集整理的電話營(yíng)銷技巧與話術(shù)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
在專業(yè)的電話銷售運(yùn)營(yíng)者或操盤者的眼里，任何產(chǎn)品的銷售或推廣，都可以看成是項(xiàng)目的概念。既然是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，那么就必須具備以下幾點(diǎn)：
1、項(xiàng)目的名稱：例如“銷售在線學(xué)習(xí)卡”、“研討會(huì)邀約”。不同的企業(yè)可以根據(jù)分配給電話銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)來(lái)命名。
3、項(xiàng)目周期：按具體的時(shí)間來(lái)規(guī)定，比如是短期的銷售線索挖掘項(xiàng)目，還是長(zhǎng)期的電話銷售項(xiàng)目;同時(shí)要包括主管review業(yè)績(jī)的時(shí)間安排。建議按周進(jìn)行，也有的公司業(yè)績(jī)壓力比較大，可按日來(lái)進(jìn)行。dell的電話銷售壓力很大，每半天就要進(jìn)行一次review。
4、項(xiàng)目kpi：即主要決定業(yè)績(jī)的kpi設(shè)計(jì)，也是主管主要review的項(xiàng)目名稱。有的項(xiàng)目比較注重溝通的質(zhì)量，可設(shè)一次性解決率;有的比較注重溝通的活動(dòng)量，可設(shè)通話在線時(shí)間等來(lái)考察，具體可根據(jù)項(xiàng)目而定。
通常電話銷售的業(yè)務(wù)流程包括。
錢請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷from公司確認(rèn)每個(gè)電話都是你所要找的人在接聽(tīng)，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過(guò)電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會(huì)有大量的成本會(huì)浪費(fèi)在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。我一直主張企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時(shí)間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒(méi)決策權(quán)的前臺(tái)或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技術(shù)完全可以做到這一點(diǎn)。
開(kāi)場(chǎng)白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時(shí)間里要說(shuō)出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽(tīng)下去。所以，只要設(shè)計(jì)一些使他感興趣愿意聽(tīng)下去的問(wèn)題就達(dá)到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時(shí)間很寶貴，我會(huì)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
禮貌問(wèn)候在合適的時(shí)間自報(bào)家門。
認(rèn)是否本人接聽(tīng)。
重要信息及意圖表達(dá)。
2)雙方對(duì)話。
計(jì)算下來(lái)，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團(tuán)隊(duì)平均一通電話沒(méi)有達(dá)到這個(gè)數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒(méi)有什么用的，因?yàn)榛旧蠁?wèn)題都出在在對(duì)話的邏輯順序上出現(xiàn)了問(wèn)題。我在聽(tīng)一些電話銷售錄音時(shí)，常常聽(tīng)到不成功的對(duì)話模式是在簡(jiǎn)單問(wèn)候之后，就直接進(jìn)入產(chǎn)品說(shuō)明的階段，絲毫沒(méi)有任何的過(guò)渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險(xiǎn)的。
多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒(méi)有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來(lái)，反而沒(méi)法做出決定。
話術(shù)套路的設(shè)計(jì)原則是剛才所講的，具體的問(wèn)題具體分析，也可以按你們的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。我也多次介紹過(guò)我以前在辦公用品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們賣的產(chǎn)品很多，和剛才介紹的電信服務(wù)一樣，有復(fù)印紙，耗材，機(jī)器設(shè)備等。當(dāng)我們的外呼遇到一個(gè)新的客戶，我們絕對(duì)不會(huì)說(shuō)，您看過(guò)我們的目錄，覺(jué)得有什么產(chǎn)品需要在我們這里購(gòu)買的呢?這個(gè)問(wèn)題是傻問(wèn)題，也是沒(méi)有技術(shù)含量的問(wèn)題，問(wèn)出去基本這個(gè)單子會(huì)死掉。我們的策略是不論客戶有沒(méi)有需要，先從推銷復(fù)印紙開(kāi)始，因?yàn)檫@個(gè)是所有企業(yè)都會(huì)用到的產(chǎn)品，而且先問(wèn)他們目前用什么品牌，是什么價(jià)格，通?？蛻魰?huì)比較價(jià)格，只要他說(shuō)出了一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。接下來(lái)我們從紙張過(guò)渡問(wèn)到其辦公設(shè)備用的是什么，好紙配好機(jī)器嗎?問(wèn)完機(jī)器再問(wèn)耗材。根據(jù)各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)我們逐步把相關(guān)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)多探索一邊。也只有這樣，各相關(guān)產(chǎn)品的銷售才有最大可能的機(jī)會(huì)。
在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進(jìn)行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開(kāi)發(fā)陌生客戶還是回訪跟進(jìn)老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵。
如果做到了這一點(diǎn)，客戶再有任何反對(duì)意見(jiàn)，只要應(yīng)用比較熟練的反對(duì)意見(jiàn)處理的技巧和話術(shù)，那就自然容易推進(jìn)。
需要提醒各位的是，無(wú)論你在電話對(duì)話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn)同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明，多用提問(wèn)引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對(duì)話技巧。請(qǐng)大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣。只有這樣，才能控制對(duì)話的方向，而不是被對(duì)方所控制。通常對(duì)話過(guò)程中，越會(huì)提問(wèn)的一方越容易掌握主動(dòng)，所以銷售提問(wèn)的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。
總結(jié)一下對(duì)話部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
激發(fā)興趣或聽(tīng)下去的欲望。
信息收集，判斷是否繼續(xù)會(huì)話、建立信賴關(guān)系。
商品、服務(wù)體驗(yàn)的交談，獲得同感。
3)意向確認(rèn)與結(jié)束。
售，第一通電話的目的很簡(jiǎn)單，以某保健協(xié)會(huì)的名義，做保健意識(shí)的市場(chǎng)調(diào)查，從而確認(rèn)這個(gè)客戶是目標(biāo)客戶(從年齡，月收入、保健意識(shí)等)，在告訴他一個(gè)好消息，他有資格免費(fèi)送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進(jìn)第二通，讓他買更多的保健品。
再次總結(jié)一下結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
確認(rèn)意向。
合同。
條款等。
保持友善關(guān)系。
禮貌跟進(jìn)。
從外撥電話開(kāi)始，第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是是否接通。
接通的結(jié)果包括：直接拒絕、有意向、直接成交、再跟進(jìn)等;。
未接通的結(jié)果包括：停機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，關(guān)機(jī)，忙或占線，空號(hào)，不在服務(wù)區(qū)等;。
如果有it系統(tǒng)做支持，那么第二個(gè)節(jié)點(diǎn)就是系統(tǒng)確認(rèn)。
通常包括成功銷售，取消，待確認(rèn)，回訪安排等;。
第三個(gè)節(jié)點(diǎn)是回訪通常包括的結(jié)果是成功銷售，取消，改期，待處理等;。
電話營(yíng)銷工作計(jì)劃及技巧篇二十二
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧。
1、要引起客戶的注意和興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表面身份；
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧。
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧。
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。