報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)調(diào)查、研究或工作任務(wù)完成情況進(jìn)行詳細(xì)陳述的一種書面形式。報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)和模糊的表達(dá)。希望通過(guò)閱讀這些報(bào)告范文，我們能夠?qū)?bào)告的寫作有更深入的理解，并能夠?qū)懗龈哔|(zhì)量的報(bào)告。
文明服務(wù)報(bào)告篇一
xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的.要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過(guò)以上項(xiàng)目的自查，我站對(duì)20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報(bào)告。
文明服務(wù)報(bào)告篇二
xx公投全體青年員工：
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時(shí)代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)于千萬(wàn)百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無(wú)比的驕傲!
不經(jīng)意間，時(shí)代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時(shí)尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個(gè)文明和-諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議：全體xx公投人行動(dòng)起來(lái)，響應(yīng)時(shí)代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的.號(hào)召，用我們甜美的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個(gè)人的形象靚麗高尚!
我們倡議：廣大團(tuán)員青年要人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠(chéng)的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語(yǔ);哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
xx月xx日。
文明服務(wù)報(bào)告篇三
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號(hào)）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
2010年6月22日。
文明服務(wù)報(bào)告篇四
＊＊縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是一個(gè)為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位，于10月創(chuàng)辦，現(xiàn)有青年85名，占中心總?cè)藬?shù)的70%，其中團(tuán)員52名，占43%。
一年來(lái),在上級(jí)團(tuán)委的關(guān)心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，以開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效果。于8月，被團(tuán)縣委授予縣級(jí)“青年文明號(hào)”；1月，被團(tuán)市委授予市級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)組織”；5月份，被團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”。先后有二十二人次獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)。
二、主要做法。
(一)精心組織，廣泛宣傳。
為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動(dòng)高水平、高起點(diǎn)的開展，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過(guò)程中，我們注重從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，收到了明顯的效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確成員分工，各司其責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制。制定周密的活動(dòng)計(jì)劃，明確步驟和要求，定期研究創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿到計(jì)劃布置、督查考核和工作總結(jié)的全過(guò)程，把整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)置于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，確保創(chuàng)建措施的落實(shí)。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。召開動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”管理辦法，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為主題，結(jié)合窗口工作實(shí)際展開討論，舉辦“青年文明號(hào)”知識(shí)問(wèn)答，熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。把創(chuàng)建口號(hào)、倡議、服務(wù)承諾、信用公約標(biāo)語(yǔ)公布上墻，并利用中心簡(jiǎn)報(bào)等輿論陣地，積極引導(dǎo)，廣泛宣傳，一步一步把活動(dòng)氣氛鼓濃。三是黨團(tuán)婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團(tuán)支部、婦女小組的作用，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與黨建工作、團(tuán)建工作和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。
（二）全面建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。
取得了明顯成績(jī)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過(guò)專自學(xué)考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學(xué)習(xí)。
“三個(gè)力度”：一是加規(guī)范化建設(shè)力度。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際制定《內(nèi)部管理制度》，并加強(qiáng)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話和服務(wù)承諾，制訂詳實(shí)的績(jī)效考評(píng)辦法，做到每月有考評(píng)，季度有匯總，獎(jiǎng)懲有兌現(xiàn)，進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年的工作熱情，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了辦事效率。二是加廉政建設(shè)力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任》，把責(zé)任層層分解，落實(shí)到窗口和每個(gè)人頭上。聘請(qǐng)12位工作作風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動(dòng)室、閱覽室、籃球場(chǎng)、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體查詢臺(tái)，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務(wù)對(duì)象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識(shí)，在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動(dòng)，為扶持結(jié)對(duì)聯(lián)系村建立圖室，開展“捐一本”活動(dòng)。
“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過(guò)程中，以推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng)建活動(dòng)。開展推卡活動(dòng)以來(lái)，共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開展“青年文明號(hào)”進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，實(shí)施“號(hào)”“戶”結(jié)對(duì)。全體人員把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，開展青年文明號(hào)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結(jié)對(duì)幫扶，逢年過(guò)節(jié)送去錢物慰問(wèn)，幫助解決生活困難，把服務(wù)由崗位延伸到社會(huì)；與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對(duì)助學(xué)，每年為其提供助學(xué)金元；為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件，有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。四是深入開展“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范月活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)，樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號(hào)信用公約”，發(fā)出“誠(chéng)信為本、信用服務(wù)”的倡議。
（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新。
1、深挖內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)在我們窗口行業(yè)是個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。（*-“ˇˇˇ”：
）為此，我們?cè)谥行娜w工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)示范”活動(dòng)，開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng)，要求工作人員規(guī)范用語(yǔ)，熱忱服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新，營(yíng)造特色。緊密配合中心黨委開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，積極參與制訂基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實(shí)施過(guò)程中，作為中心主受理窗口的第四團(tuán)支部規(guī)劃窗口和第二團(tuán)支部工商窗口的團(tuán)員青年們，他們做好該項(xiàng)辦件的同時(shí)，還肩負(fù)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的任務(wù)，真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務(wù)個(gè)性化，并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢(shì)，得到上級(jí)黨委和企業(yè)群眾的好評(píng)。
3、圍繞黨的'中心工作，推進(jìn)團(tuán)的建設(shè)。今年以來(lái)，結(jié)合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項(xiàng)目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級(jí)的有利時(shí)機(jī)，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，各團(tuán)支部和廣團(tuán)員青年主動(dòng)配合各窗口投身二輪審改，完成了項(xiàng)目梳理、調(diào)查核對(duì)等量工作，翻閱了量的政策法規(guī)，進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識(shí)，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開通了語(yǔ)音查詢提示系統(tǒng)，舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識(shí)講座，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、幾點(diǎn)體會(huì)。
1、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng)建工作才能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有序地開展起來(lái)。
2、激活優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng)建工作，團(tuán)員青年是主體力量，因此要深入開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)就必須調(diào)動(dòng)起團(tuán)員青年參加活動(dòng)的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)他們?cè)趧?chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，形成有自己特色的創(chuàng)建活動(dòng)思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)多學(xué)科活動(dòng)，既有共性，又有個(gè)性，照搬照抄他人經(jīng)驗(yàn)難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動(dòng)，以此為載體，只有從本單位的實(shí)際出發(fā)，因地制宜，循序漸進(jìn)，結(jié)合行業(yè)的不同特點(diǎn)開展各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)，才能收到實(shí)效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點(diǎn)，服務(wù)局切實(shí)推進(jìn)。只有這樣，創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬，創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動(dòng)才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng)建工作是項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能單打獨(dú)斗，只有黨委統(tǒng)一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會(huì)、團(tuán)委、創(chuàng)建小組密切配合，這項(xiàng)活動(dòng)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能有所作為，才能成為精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)。
“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“三個(gè)一流”的目標(biāo)，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務(wù)，努力為創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。
文明服務(wù)報(bào)告篇五
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，我院多次召開有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了規(guī)范服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二、完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平。
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購(gòu)置了16排螺旋ct、半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。
班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購(gòu)置管理委員會(huì)，采取集中招標(biāo)采購(gòu)，從源頭上杜絕了采購(gòu)中的不正之風(fēng)。
六、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件。
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬(wàn)元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
二〇一二年二月一日。
文明服務(wù)報(bào)告篇六
尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):。
在本月4日的××××隊(duì)“愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)后，使我認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)到行業(yè)模式管理與服務(wù)之間相存與轉(zhuǎn)型。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)對(duì)象是當(dāng)前行業(yè)模式的必行之路。
大勢(shì)之趨，勢(shì)在必行，使自己在今后的工件中多幾分緊迫感。
文明、和已成為當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的口號(hào)，作為這其中的一分子，確保此次“愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)”活動(dòng)順利推進(jìn)。
我決心做到以下幾點(diǎn):。
一、對(duì)××文明大方，不做有損害隊(duì)伍形象的事情;。
二、努力控制自我情緒，不與××發(fā)生打斗行為;。
三、想他人之所想，急他人之所急，耐心回答旅客提問(wèn)，幫助特殊旅客;。
五、正確對(duì)待突發(fā)情況，冷靜處置，不將事態(tài)擴(kuò)大化。
以上是我所表決心，望各位領(lǐng)導(dǎo)、同志監(jiān)督指正。
此致
敬禮
xxx。
文明服務(wù)報(bào)告篇七
根據(jù)xx地稅局關(guān)于2014年度工作考核情景的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問(wèn)題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理服務(wù)過(guò)程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問(wèn)題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問(wèn)題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。
文明服務(wù)報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！很高興有機(jī)會(huì)代表文明志愿者服務(wù)隊(duì)在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊(duì)是團(tuán)總支下設(shè)的一個(gè)旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。
這個(gè)組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動(dòng)范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運(yùn)作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時(shí)，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運(yùn)的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊(duì)”這個(gè)全過(guò)程。這是一個(gè)光榮而偉大的歷史時(shí)刻，因?yàn)槲覀兪菤v史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于我們學(xué)院以及廣大隊(duì)員來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)以來(lái)，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
一、精心準(zhǔn)備，科學(xué)納新。
可以說(shuō)這項(xiàng)工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時(shí)擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)鄭科長(zhǎng)的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時(shí)在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
二、緊密合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真工作。
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費(fèi)等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊(duì)。也就是在這個(gè)時(shí)候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對(duì)同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會(huì)”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長(zhǎng)的征程。
第一，通過(guò)開例會(huì)，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊(duì)是一項(xiàng)需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊(duì)三次。從晚上8：00——11：00，三個(gè)小時(shí)，我們的干事們一步一個(gè)腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項(xiàng)工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫?jiān)持。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給了隊(duì)員。開會(huì)時(shí)讓他們講話，各抒己見，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說(shuō)話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時(shí)，也贏得了民心，為以后開展各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我相信，來(lái)到文明志愿者服務(wù)隊(duì)的干事們現(xiàn)在都有一個(gè)結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊(duì)不好，而是你沒了解”。因?yàn)檫@是一個(gè)善良的沒有惡意的組織。
三、堅(jiān)持不懈，繼續(xù)服務(wù)。
文明服務(wù)報(bào)告篇九
隨著中國(guó)金融業(yè)全面開放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報(bào)告，歡迎大家的閱讀。
一直以來(lái)，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。
同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。”那這樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊摹！边@樣一來(lái)，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行，也能有效提高叫號(hào)的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。市分行審計(jì)組于20xx年1月25日對(duì)我支行進(jìn)行審計(jì)檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計(jì)報(bào)告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報(bào)告如下：
一、個(gè)人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過(guò)率2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。
三、
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，落實(shí)審核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問(wèn)題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在問(wèn)題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明服務(wù)報(bào)告篇十
很高興有機(jī)會(huì)代表文明志愿者服務(wù)隊(duì)在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊(duì)是團(tuán)總支下設(shè)的一個(gè)旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。這個(gè)組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動(dòng)范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運(yùn)作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時(shí)，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運(yùn)的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊(duì)”這個(gè)全過(guò)程。這是一個(gè)光榮而偉大的歷史時(shí)刻，因?yàn)槲覀兪菤v史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于我們學(xué)院以及廣大隊(duì)員來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。
自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)以來(lái)，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
可以說(shuō)這項(xiàng)工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時(shí)擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)鄭科長(zhǎng)的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時(shí)在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費(fèi)等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊(duì)。也就是在這個(gè)時(shí)候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對(duì)同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會(huì)”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長(zhǎng)的征程。
第一，通過(guò)開例會(huì)，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊(duì)是一項(xiàng)需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊(duì)三次。從晚上8：00———11：00，三個(gè)小時(shí)，我們的干事們一步一個(gè)腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項(xiàng)工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫?jiān)持。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給了隊(duì)員。開會(huì)時(shí)讓他們講話，各抒己見，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說(shuō)話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時(shí)，也贏得了民心，為以后開展各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我相信，來(lái)到文明志愿者服務(wù)隊(duì)的干事們現(xiàn)在都有一個(gè)結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊(duì)不好，而是你沒了解”。因?yàn)檫@是一個(gè)善良的'沒有惡意的組織。
十一月份，在院團(tuán)委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊(duì)。每周除周五和周六外，我們帶隊(duì)員每晚出隊(duì)，只有一個(gè)目的，讓校園不文明行為離我們遠(yuǎn)去。這樣的工作我們一直堅(jiān)持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過(guò)來(lái)。交流、談心，讓我們的隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到出隊(duì)的重要性。同時(shí)，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時(shí)，我們的隊(duì)員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時(shí)，我們的隊(duì)員卻在吃沒有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊(duì)是“幽靈”時(shí)，我們的隊(duì)員卻用可愛的微笑一一作答，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榱朔?wù)！這是我們的本質(zhì)！
為了調(diào)動(dòng)隊(duì)員們的熱情，在團(tuán)總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，十一月中旬團(tuán)總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊(duì)員以志愿者的名義積極參加；同時(shí)配合團(tuán)總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊(duì)和組織部舉行了一場(chǎng)“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊(duì)員們工作的熱情進(jìn)一步高漲。
集體團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)比強(qiáng)大的。正是因?yàn)槿w同學(xué)和運(yùn)動(dòng)員的努力我院才在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得了優(yōu)良的成績(jī)。這期間，我和隊(duì)員們一道為校運(yùn)會(huì)拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。
我們的工作是光榮的，我們的成績(jī)?cè)缃?jīng)過(guò)去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：
第一，我個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步發(fā)揮，個(gè)人管理才能有待進(jìn)一步提高。
第二，在落實(shí)政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊(duì)工作上管理制度還不完善。
第三，隊(duì)員們每次出隊(duì)時(shí)間觀念還不夠強(qiáng)烈，認(rèn)識(shí)有待繼續(xù)深化。
新學(xué)年，我們將站在更高的起點(diǎn)上狠抓隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì)，加強(qiáng)與外部溝通，嚴(yán)格實(shí)施干事工作考核制度，豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。
同時(shí)，我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上，在團(tuán)總支的帶領(lǐng)下，開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動(dòng)。恪盡職守，不斷創(chuàng)新。進(jìn)一步思考文明志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道，站在更大的舞臺(tái)上跳出最動(dòng)人的舞步！
文明服務(wù)報(bào)告篇十一
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個(gè)突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破，改變了過(guò)去的招商是審計(jì)局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計(jì)并重的思想，樹立了敢為人先招大項(xiàng)目的觀念，力爭(zhēng)招商超任務(wù)目標(biāo)。局里抽調(diào)了一名副局長(zhǎng)和二名科長(zhǎng)組成了招商小分隊(duì)。二是招商機(jī)制上有突破，局黨組研究決定，突破過(guò)去只靠招商小分隊(duì)的做法，招商小分隊(duì)完成市里下達(dá)的2。4億任務(wù)，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬(wàn)任務(wù)，并給每個(gè)班子成員2萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi)，調(diào)動(dòng)了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，由過(guò)去廣泛招商向服務(wù)業(yè)、新材料、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)招商向小規(guī)模、“一對(duì)一”等定向有效轉(zhuǎn)變；由小項(xiàng)目向5000萬(wàn)以上工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變。到6月底，已實(shí)際進(jìn)資6300萬(wàn)元，有4個(gè)項(xiàng)目正在洽談中，招商小分隊(duì)大部分時(shí)間在外跑招商。
我局推進(jìn)重大項(xiàng)目掛點(diǎn)單位是下村硅料廠，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)謝桂生任組長(zhǎng)，派了一名副縣級(jí)干部蹲點(diǎn)企業(yè)，幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程所遇到困難和問(wèn)題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán)，溢出了少量污水，有關(guān)單位開出了20萬(wàn)元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術(shù)人員職稱評(píng)定等問(wèn)題。對(duì)政府投資的項(xiàng)目，我局全過(guò)程跟蹤審計(jì)，目前已完成北湖公園四個(gè)單項(xiàng)工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計(jì)，報(bào)送工程造價(jià)8269.32萬(wàn)元，核減工程造價(jià)20xx.85萬(wàn)元，核減率為24.5%。
一是在《日?qǐng)?bào)》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式，并落實(shí)在日常工作中，向社會(huì)公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。二是大力營(yíng)造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，局“審計(jì)簡(jiǎn)報(bào)”開設(shè)?？谱餍麄鲗?，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，將審計(jì)政策、法規(guī)制作了宣傳手冊(cè)向社會(huì)發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報(bào)發(fā)了信息2條以上，在日?qǐng)?bào)發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國(guó)審計(jì)報(bào)》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計(jì)職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，每審計(jì)一個(gè)單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計(jì)中，已查處了4個(gè)單位的亂收費(fèi)情況。
對(duì)被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計(jì)專業(yè)技能、審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門，送審計(jì)財(cái)政法規(guī)、審計(jì)建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計(jì)人員與被審單位財(cái)會(huì)人員及時(shí)勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計(jì)整改勾通?！叭祥T、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計(jì)報(bào)告和審計(jì)決定，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制”，并在平時(shí)工作中認(rèn)真落實(shí)到位，樹立了良好的審計(jì)形象。
主要是對(duì)于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號(hào)《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)績(jī)效考核方案》難以全部到位，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門和配合部門。因此，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)方面存在困難和問(wèn)題。下半年，我局將再接再勵(lì)，堅(jiān)決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中的各項(xiàng)任務(wù)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位志愿者同仁，服務(wù)隊(duì)伙伴們：
大家晚上好！
首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊(duì)對(duì)大家參加年會(huì)表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊(duì)從成立至今，得到了江陰市紅十字會(huì)，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動(dòng)得以順利開展，同時(shí)與我隊(duì)隊(duì)員的積極參與，無(wú)私奉獻(xiàn)分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！
受服務(wù)隊(duì)隊(duì)委的委托，下面我對(duì)20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)，并對(duì)20xx年活動(dòng)作動(dòng)員。
根據(jù)服務(wù)隊(duì)20xx年工作計(jì)劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動(dòng)獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料，接受獻(xiàn)血者的疑問(wèn)、咨詢；積極主動(dòng)參與無(wú)償獻(xiàn)血招募活動(dòng)，用自己的行動(dòng)和熱情影響并帶動(dòng)各界朋友和市民加入到無(wú)償獻(xiàn)血的大軍隊(duì)伍中來(lái)的同時(shí)不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)，主要活動(dòng)有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽(yáng)義工進(jìn)行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動(dòng)，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動(dòng)，以及“紅色圣誕，愛在暨陽(yáng)”等一系列宣傳活動(dòng)，以擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血捐髓的影響力，普及無(wú)償獻(xiàn)血捐髓知識(shí)，動(dòng)員更多的愛心人士加入到無(wú)償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動(dòng)之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊(duì)委，為服務(wù)隊(duì)更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務(wù)隊(duì)登記注冊(cè)志愿者8人，累計(jì)志愿服務(wù)20xx小時(shí)，有六位志愿者獲得全國(guó)星級(jí)志愿者稱號(hào)，有三名志愿者再次獲得無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，服務(wù)隊(duì)還在20xx年獲得無(wú)錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號(hào)，這些成績(jī)的取得，與廣大志愿者無(wú)私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
1、工作總結(jié)，是為了回顧過(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；展望未來(lái)、以利再戰(zhàn)。20xx年，無(wú)論是在無(wú)償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無(wú)償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn)，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無(wú)償獻(xiàn)血工作與全國(guó)各個(gè)兄弟城市相比落后很大；我們無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的工作距無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們?cè)谛那槌林氐耐瑫r(shí)更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長(zhǎng)。
2、縱觀無(wú)償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來(lái)看，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無(wú)償獻(xiàn)血行列中來(lái)，這是我們服務(wù)隊(duì)相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會(huì)、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊(duì)員及隊(duì)委的積極努力下，開創(chuàng)無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
3，繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識(shí)。
4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī)，擬在學(xué)院廣場(chǎng)組織一場(chǎng)有影響力的晚會(huì)，并通過(guò)表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動(dòng)中來(lái)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無(wú)償獻(xiàn)血是崇高的社會(huì)公益事業(yè)，是弘揚(yáng)人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)和協(xié)會(huì)的工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊(duì)工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來(lái)了一定的難度，但相信，我們這支無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會(huì)，紅十字血站的大力支持下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚(yáng)“自愿、奉獻(xiàn)、無(wú)償”志愿者行動(dòng)的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛心，拯救生命”成為我隊(duì)不變的諾言和理念，為江陰的無(wú)償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十三
xx公投全體青年員工:。
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時(shí)代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)于千萬(wàn)百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無(wú)比的驕傲!
不經(jīng)意間，時(shí)代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時(shí)尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個(gè)文明和諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動(dòng)起來(lái)，響應(yīng)時(shí)代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的號(hào)召，用我們甜美的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個(gè)人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團(tuán)員青年要人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠(chéng)的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語(yǔ);哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
20xx月xx日。
文明服務(wù)報(bào)告篇十四
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識(shí)，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng)，努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對(duì)象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造辦事“零差錯(cuò)”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù)，助推重特大項(xiàng)目開工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目，我局主動(dòng)開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問(wèn)題，確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十五
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來(lái)人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個(gè)開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過(guò)5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng)，實(shí)行月月考核、季度檢查、半年通報(bào)，確保如期落實(shí)到位。同時(shí)，市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進(jìn)展情況，加以督促推進(jìn)。
進(jìn)一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍，提升經(jīng)辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來(lái)訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬(wàn)人次；為115戶外來(lái)農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來(lái)農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，舉行了廣場(chǎng)放映電影、籃球比賽等文體活動(dòng)，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期，總第87期簡(jiǎn)報(bào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門介紹；中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。
文明服務(wù)報(bào)告篇十六
中匯總分析，并提出以下整改意見：
1、針對(duì)大集中系統(tǒng)上線后不穩(wěn)定反映出的一系列問(wèn)題，要求稅收管理員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)信息的發(fā)布，做好稅法宣傳、網(wǎng)上申報(bào)程序解釋工作，系統(tǒng)原因不能申報(bào)納稅的稅種問(wèn)題及時(shí)反映給征管科，做好網(wǎng)上維護(hù)工作，同時(shí)通知納稅人到大廳前臺(tái)申報(bào)，對(duì)已申報(bào)未劃稅的稅種，及時(shí)通知企業(yè)到大廳劃稅，避免產(chǎn)生滯納金的情況，更好地維護(hù)納稅人權(quán)益。
2、對(duì)所轄個(gè)體戶較多的南長(zhǎng)山分局，要求他們做好納稅定額核定工作，針對(duì)個(gè)體戶稅法比較薄弱的情況，啟動(dòng)稅收宣傳活動(dòng)，主要是到村里發(fā)放稅法知識(shí)宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題，提供最新的稅收政策，宣傳雙委托扣稅方式的方便快捷性。一些個(gè)體戶們表示地稅局此舉充分滿足了他們的稅法知情權(quán)，對(duì)一些從來(lái)未了解到的知識(shí)有了更新的認(rèn)識(shí)，高度贊揚(yáng)了雙委托方式的優(yōu)越性是很適合他們納稅的一種形式，既省去了自己填寫定額申報(bào)表的困難，又可以不用跑腿到稅務(wù)局排隊(duì)納稅，真是一舉兩得，現(xiàn)場(chǎng)15位個(gè)體戶帶頭簽訂了雙委托協(xié)議。
3、堅(jiān)持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務(wù)宗旨,著力解決納稅人最關(guān)心的問(wèn)題。
以開設(shè)專題輔導(dǎo)班、網(wǎng)上輔導(dǎo)、稅企懇談會(huì)的形式使納稅人獲得最新稅收政策、網(wǎng)上報(bào)稅、財(cái)會(huì)知識(shí)，對(duì)使用稅控機(jī)、定額發(fā)票戶嚴(yán)格按照兩權(quán)監(jiān)督辦法，集中培訓(xùn)，內(nèi)容涉及發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)存銷流程、稅控機(jī)常見故障處理及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。針對(duì)島內(nèi)旅游業(yè)的日益發(fā)展，漁家樂業(yè)戶代開票的增多而發(fā)票代開系統(tǒng)餐飲業(yè)受限的情況，及時(shí)在4家漁家樂辦公室推廣稅控機(jī)，并進(jìn)行統(tǒng)一稅控機(jī)操作輔導(dǎo)，保證了五一黃金周漁家樂業(yè)戶開票權(quán)，納入了規(guī)范管理，提高了征管質(zhì)量。
另外針對(duì)來(lái)稅務(wù)局辦二手房手續(xù)的一般都是普通百姓，對(duì)我們工作中需要存檔的資料并不是太清楚，我們發(fā)布通知告知納稅人需帶齊的資料包括發(fā)票代開所需的資料，聯(lián)系房管相關(guān)部門告知到地稅辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，“多頭跑、多次跑”的現(xiàn)象，真正將納稅服務(wù)融入到日常工作中，走進(jìn)納稅人的心坎里。
4、加強(qiáng)一站式服務(wù)。大集中的上線將一些工作統(tǒng)一整合到納稅服務(wù)中心，加強(qiáng)了文書審核流程，加上系統(tǒng)初上線的不穩(wěn)定性，會(huì)減慢我們工作的完結(jié)時(shí)間，這也就意味著我們要不斷努力，不斷進(jìn)取，加強(qiáng)自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、微機(jī)操作技能，還要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提報(bào)給征管科，早點(diǎn)把問(wèn)題解決好，而不是讓納稅人等待著解決問(wèn)題，同時(shí)還要加強(qiáng)考試培訓(xùn)，加強(qiáng)稅收服務(wù)理念，推行星級(jí)服務(wù)，以更優(yōu)級(jí)的服務(wù)面對(duì)每一位納稅人，營(yíng)造征納和諧的稅收環(huán)境。
5、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和稅收管理員納稅服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行新辦企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)指派業(yè)務(wù)骨干定向服務(wù)制度，根據(jù)企業(yè)的不同情況，廣泛開展上門服務(wù)、納稅義務(wù)提醒服務(wù)、納稅評(píng)估和輔導(dǎo)、預(yù)約和延時(shí)服務(wù)等人性化服務(wù)活動(dòng)，明確企業(yè)辦稅程序和時(shí)間，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)涉稅事項(xiàng)審核和審批，提高工作效率。
文明服務(wù)報(bào)告篇十七
（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
1、縣級(jí)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，目前已建成文化分館15個(gè)，圖書分館12個(gè)；免費(fèi)開放政策全面落實(shí)，年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場(chǎng)、御路廣場(chǎng)、箭亭廣場(chǎng)等綜合性文體活動(dòng)廣場(chǎng)，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場(chǎng)兩館”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動(dòng)接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動(dòng)需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為文體活動(dòng)特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運(yùn)動(dòng)提供了場(chǎng)地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備，配發(fā)圖書近18000冊(cè)，并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備，20xx年為各文化站累計(jì)發(fā)放服裝3000套，室內(nèi)大型音響15套，便攜音響30臺(tái)，乒乓球臺(tái)一套，象棋桌一個(gè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動(dòng)、搭建基層文化交流平臺(tái)等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評(píng)估定級(jí)工作中，我縣有景臺(tái)鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個(gè)文化站被評(píng)為三級(jí)站。全縣10個(gè)社區(qū)均建有文化服務(wù)中心，我局為每個(gè)社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場(chǎng)舞服、扇子等文化用品。
3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實(shí)。截至目前，我縣共建成農(nóng)村文化小廣場(chǎng)228個(gè)，計(jì)劃年底前，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場(chǎng)全覆蓋?；鶎泳C合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn)，按照“兩室一場(chǎng)一欄（圖書室、文體活動(dòng)室、文化小廣場(chǎng)、文化宣傳欄）”的標(biāo)準(zhǔn)，目前已建成107個(gè)農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心，計(jì)劃年底前，實(shí)現(xiàn)187個(gè)行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
（二）公共文化服務(wù)能力不斷提升，形成了載體多元、活動(dòng)多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過(guò)我局不斷努力，目前已打造成幾個(gè)在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動(dòng)載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊(duì)，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊(duì)，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來(lái)小分隊(duì)活動(dòng)越來(lái)越豐富多彩，形成了品牌效應(yīng)，受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎，成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個(gè)月時(shí)間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農(nóng)民朋友演出近50余場(chǎng)。三是農(nóng)民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動(dòng)共計(jì)30多場(chǎng)，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動(dòng)多樣化。按照“月月有活動(dòng)，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點(diǎn)”的文化工作目標(biāo)，廣泛組織開展文體活動(dòng)，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動(dòng)50余場(chǎng)次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動(dòng)年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動(dòng)月月有，廣場(chǎng)文化活動(dòng)周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，二道鎮(zhèn)石場(chǎng)村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當(dāng)?shù)匾豁?xiàng)獨(dú)具特色的文化活動(dòng)；小孤山鎮(zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆，營(yíng)城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆，在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn)，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬(wàn)套、扇子5000多把、便攜音響150多臺(tái)；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊(duì)、送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)平臺(tái)，為基層送演出70余場(chǎng)，發(fā)送各類書籍共計(jì)15000余冊(cè)，送春聯(lián)、福字、年畫計(jì)約12000幅，書法名家現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬(wàn)多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場(chǎng)，年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽(yáng)光工程”農(nóng)村文化志愿者行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)，按照上級(jí)文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者，通過(guò)志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
（三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持扶貧先扶志和扶智的理念，各項(xiàng)政策向貧困村傾斜。
1、動(dòng)員貧困村群眾開展、參與各類文化活動(dòng)。以20xx年為例，8月初，通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場(chǎng)舞展演活動(dòng)，動(dòng)員全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)貧困村21支秧歌隊(duì)的872名秧歌愛好者，和14支廣場(chǎng)舞隊(duì)的423名廣場(chǎng)舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場(chǎng)村舉辦農(nóng)民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對(duì)貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點(diǎn)，每年文化小分隊(duì)及送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)，都以貧困村為重點(diǎn)，年均為貧困村演出20多場(chǎng)。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜，僅20xx年針對(duì)貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套（件），扇子3000多對(duì)，便攜音箱近50臺(tái)。三是針對(duì)貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn)，對(duì)我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場(chǎng)舞培訓(xùn)；8月中旬，組織全縣27個(gè)貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場(chǎng)建設(shè)，目前，我縣27個(gè)貧困村實(shí)現(xiàn)文化小廣場(chǎng)全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，我局在20xx年年底前，就為全縣27個(gè)貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個(gè)村價(jià)值3萬(wàn)元的設(shè)備，貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據(jù)上級(jí)文件指示要求，我局制定了《公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布，同時(shí)，向縣政府報(bào)備。
大地歷史悠長(zhǎng)、人杰地靈?？h委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來(lái)，詩(shī)詞《臨江仙·七夕》獲全國(guó)最美原創(chuàng)詩(shī)詞大賽一等獎(jiǎng)；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎(jiǎng)；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國(guó)優(yōu)秀劇本征集一等獎(jiǎng)；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點(diǎn)文藝項(xiàng)目；拉場(chǎng)戲《五萬(wàn)塊》在首屆“金百花”全國(guó)小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎(jiǎng)；歌曲《請(qǐng)到滿鄉(xiāng)來(lái)》入選中國(guó)城市音樂名片。
（二）滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體，堅(jiān)持發(fā)掘傳承弘揚(yáng)滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來(lái)創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽(yù)無(wú)數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；20xx年，滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎(jiǎng)；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會(huì)優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國(guó)基層院團(tuán)戲曲會(huì)演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國(guó)基層院團(tuán)戲曲會(huì)演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
（一）加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障，目前，我縣共有重點(diǎn)文物保護(hù)單位266處，其中省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處。十三五期間，縣政府出臺(tái)了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》，成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，我局牽頭成立了省級(jí)文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu)，為重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度，為省級(jí)文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套，界樁272根；落實(shí)防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級(jí)文物保護(hù)單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請(qǐng)和協(xié)調(diào)下，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位，按照修舊如舊的原則，對(duì)其進(jìn)行了修繕。
（二）加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過(guò)非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項(xiàng)，其中省級(jí)非遺2項(xiàng)，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級(jí)非遺23項(xiàng)，涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識(shí)、游藝、傳統(tǒng)體育與競(jìng)技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個(gè)方面。有省級(jí)非遺傳承人1名，縣級(jí)傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請(qǐng)下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號(hào)，并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報(bào)了國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動(dòng)對(duì)提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對(duì)傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
（一）積極參與國(guó)家級(jí)比賽。20xx年以來(lái)，組建舞蹈隊(duì)，五次參加由國(guó)家體育總局及文化部舉辦的全國(guó)舞蹈大賽，獲得一等獎(jiǎng)1次，二等獎(jiǎng)1次，三等獎(jiǎng)3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國(guó)觀眾，提升了文化知名度和美譽(yù)度。
積極參與省內(nèi)外文化交流活動(dòng)。堅(jiān)持文化走出去的理念，積極主動(dòng)展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主，參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)，獲得諸多榮譽(yù)，為文化增光添彩；20xx年6月8號(hào)，長(zhǎng)春市作為主場(chǎng)城市，迎來(lái)了中國(guó)第13個(gè)“文化和自然遺產(chǎn)日”，一場(chǎng)盛大的啟動(dòng)儀式暨文藝演出在長(zhǎng)春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績(jī)，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但同時(shí)我們也應(yīng)清醒地看到存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：公共文體設(shè)施的短板依然存在，公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高；文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問(wèn)題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，以更大的投入、更扎?shí)的措施，真抓實(shí)干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報(bào)告》。
文明服務(wù)報(bào)告篇十八
全市非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士：
創(chuàng)建文明城市，是市委市政府著眼時(shí)代發(fā)展與歷史機(jī)遇做出的重大決策，是優(yōu)化人居環(huán)境、樹立良好形象、推動(dòng)瀏陽(yáng)發(fā)展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉(xiāng)賢的殷切期盼。
工商聯(lián)作為黨和政府聯(lián)系非公經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們向全市非公經(jīng)濟(jì)人士發(fā)出如下倡議：
一、積極參與創(chuàng)建，展放文明現(xiàn)象。創(chuàng)建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經(jīng)濟(jì)人士都應(yīng)該通過(guò)自己的文明行為，文明經(jīng)營(yíng)展現(xiàn)非公人士精神風(fēng)貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。
二、恪守誠(chéng)信美德，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)。弘揚(yáng)中華民族誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，以誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，以嚴(yán)格的自律贏得尊重，以優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)開拓市場(chǎng)，守信用、講信譽(yù)、重信義。自覺做到學(xué)法、懂法、知法、守法，遵守國(guó)家政策法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，關(guān)愛員工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。秉承“顧客至上，忠誠(chéng)服務(wù)”的理念，積極為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)理念，營(yíng)造健康、安全、優(yōu)雅、舒心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。注重企業(yè)的環(huán)境治理工作，加快生態(tài)環(huán)境建設(shè)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造良好的人文環(huán)境和自然環(huán)境。
四、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督。自覺履行社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)建設(shè)，熱情投身社會(huì)公益慈善活動(dòng)。自覺接受政府有關(guān)部門、新聞媒體和消費(fèi)者監(jiān)督，接受批評(píng)建議，認(rèn)真整改問(wèn)題，切實(shí)解決消費(fèi)者合理投訴，樹立企業(yè)良好形象，傳遞社會(huì)正能量。
文明誠(chéng)信是中華民族的美德，是企業(yè)立足之本。讓我們攜起手來(lái)，從現(xiàn)在做起，從自身做起，樹立誠(chéng)信道德風(fēng)尚，營(yíng)造誠(chéng)信社會(huì)氛圍，鑄牢誠(chéng)信根基，為推動(dòng)瀏陽(yáng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出自己的貢獻(xiàn)。
xx市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十九
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動(dòng)才是積極。
相信只有主動(dòng)出擊的.人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問(wèn)我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?。，我的?jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始。
文明服務(wù)報(bào)告篇一
xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的.要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過(guò)以上項(xiàng)目的自查，我站對(duì)20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報(bào)告。
文明服務(wù)報(bào)告篇二
xx公投全體青年員工：
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時(shí)代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)于千萬(wàn)百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無(wú)比的驕傲!
不經(jīng)意間，時(shí)代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時(shí)尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個(gè)文明和-諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議：全體xx公投人行動(dòng)起來(lái)，響應(yīng)時(shí)代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的.號(hào)召，用我們甜美的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個(gè)人的形象靚麗高尚!
我們倡議：廣大團(tuán)員青年要人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠(chéng)的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語(yǔ);哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
xx月xx日。
文明服務(wù)報(bào)告篇三
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號(hào)）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
2010年6月22日。
文明服務(wù)報(bào)告篇四
＊＊縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是一個(gè)為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位，于10月創(chuàng)辦，現(xiàn)有青年85名，占中心總?cè)藬?shù)的70%，其中團(tuán)員52名，占43%。
一年來(lái),在上級(jí)團(tuán)委的關(guān)心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，以開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效果。于8月，被團(tuán)縣委授予縣級(jí)“青年文明號(hào)”；1月，被團(tuán)市委授予市級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)組織”；5月份，被團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”。先后有二十二人次獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)。
二、主要做法。
(一)精心組織，廣泛宣傳。
為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動(dòng)高水平、高起點(diǎn)的開展，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過(guò)程中，我們注重從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，收到了明顯的效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確成員分工，各司其責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制。制定周密的活動(dòng)計(jì)劃，明確步驟和要求，定期研究創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿到計(jì)劃布置、督查考核和工作總結(jié)的全過(guò)程，把整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)置于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，確保創(chuàng)建措施的落實(shí)。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。召開動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”管理辦法，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為主題，結(jié)合窗口工作實(shí)際展開討論，舉辦“青年文明號(hào)”知識(shí)問(wèn)答，熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。把創(chuàng)建口號(hào)、倡議、服務(wù)承諾、信用公約標(biāo)語(yǔ)公布上墻，并利用中心簡(jiǎn)報(bào)等輿論陣地，積極引導(dǎo)，廣泛宣傳，一步一步把活動(dòng)氣氛鼓濃。三是黨團(tuán)婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團(tuán)支部、婦女小組的作用，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與黨建工作、團(tuán)建工作和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。
（二）全面建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。
取得了明顯成績(jī)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過(guò)專自學(xué)考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學(xué)習(xí)。
“三個(gè)力度”：一是加規(guī)范化建設(shè)力度。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際制定《內(nèi)部管理制度》，并加強(qiáng)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話和服務(wù)承諾，制訂詳實(shí)的績(jī)效考評(píng)辦法，做到每月有考評(píng)，季度有匯總，獎(jiǎng)懲有兌現(xiàn)，進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年的工作熱情，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了辦事效率。二是加廉政建設(shè)力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任》，把責(zé)任層層分解，落實(shí)到窗口和每個(gè)人頭上。聘請(qǐng)12位工作作風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動(dòng)室、閱覽室、籃球場(chǎng)、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體查詢臺(tái)，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務(wù)對(duì)象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識(shí)，在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動(dòng)，為扶持結(jié)對(duì)聯(lián)系村建立圖室，開展“捐一本”活動(dòng)。
“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過(guò)程中，以推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng)建活動(dòng)。開展推卡活動(dòng)以來(lái)，共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開展“青年文明號(hào)”進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，實(shí)施“號(hào)”“戶”結(jié)對(duì)。全體人員把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，開展青年文明號(hào)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結(jié)對(duì)幫扶，逢年過(guò)節(jié)送去錢物慰問(wèn)，幫助解決生活困難，把服務(wù)由崗位延伸到社會(huì)；與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對(duì)助學(xué)，每年為其提供助學(xué)金元；為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件，有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。四是深入開展“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范月活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)，樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號(hào)信用公約”，發(fā)出“誠(chéng)信為本、信用服務(wù)”的倡議。
（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新。
1、深挖內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)在我們窗口行業(yè)是個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。（*-“ˇˇˇ”：
）為此，我們?cè)谥行娜w工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)示范”活動(dòng)，開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng)，要求工作人員規(guī)范用語(yǔ)，熱忱服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新，營(yíng)造特色。緊密配合中心黨委開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，積極參與制訂基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實(shí)施過(guò)程中，作為中心主受理窗口的第四團(tuán)支部規(guī)劃窗口和第二團(tuán)支部工商窗口的團(tuán)員青年們，他們做好該項(xiàng)辦件的同時(shí)，還肩負(fù)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的任務(wù)，真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務(wù)個(gè)性化，并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢(shì)，得到上級(jí)黨委和企業(yè)群眾的好評(píng)。
3、圍繞黨的'中心工作，推進(jìn)團(tuán)的建設(shè)。今年以來(lái)，結(jié)合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項(xiàng)目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級(jí)的有利時(shí)機(jī)，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，各團(tuán)支部和廣團(tuán)員青年主動(dòng)配合各窗口投身二輪審改，完成了項(xiàng)目梳理、調(diào)查核對(duì)等量工作，翻閱了量的政策法規(guī)，進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識(shí)，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開通了語(yǔ)音查詢提示系統(tǒng)，舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識(shí)講座，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、幾點(diǎn)體會(huì)。
1、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng)建工作才能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有序地開展起來(lái)。
2、激活優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng)建工作，團(tuán)員青年是主體力量，因此要深入開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)就必須調(diào)動(dòng)起團(tuán)員青年參加活動(dòng)的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)他們?cè)趧?chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，形成有自己特色的創(chuàng)建活動(dòng)思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)多學(xué)科活動(dòng)，既有共性，又有個(gè)性，照搬照抄他人經(jīng)驗(yàn)難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動(dòng)，以此為載體，只有從本單位的實(shí)際出發(fā)，因地制宜，循序漸進(jìn)，結(jié)合行業(yè)的不同特點(diǎn)開展各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)，才能收到實(shí)效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點(diǎn)，服務(wù)局切實(shí)推進(jìn)。只有這樣，創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬，創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動(dòng)才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng)建工作是項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能單打獨(dú)斗，只有黨委統(tǒng)一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會(huì)、團(tuán)委、創(chuàng)建小組密切配合，這項(xiàng)活動(dòng)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能有所作為，才能成為精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)。
“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“三個(gè)一流”的目標(biāo)，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務(wù)，努力為創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。
文明服務(wù)報(bào)告篇五
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，我院多次召開有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了規(guī)范服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二、完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平。
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購(gòu)置了16排螺旋ct、半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。
班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購(gòu)置管理委員會(huì)，采取集中招標(biāo)采購(gòu)，從源頭上杜絕了采購(gòu)中的不正之風(fēng)。
六、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件。
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬(wàn)元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
二〇一二年二月一日。
文明服務(wù)報(bào)告篇六
尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):。
在本月4日的××××隊(duì)“愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)后，使我認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)到行業(yè)模式管理與服務(wù)之間相存與轉(zhuǎn)型。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)對(duì)象是當(dāng)前行業(yè)模式的必行之路。
大勢(shì)之趨，勢(shì)在必行，使自己在今后的工件中多幾分緊迫感。
文明、和已成為當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的口號(hào)，作為這其中的一分子，確保此次“愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)”活動(dòng)順利推進(jìn)。
我決心做到以下幾點(diǎn):。
一、對(duì)××文明大方，不做有損害隊(duì)伍形象的事情;。
二、努力控制自我情緒，不與××發(fā)生打斗行為;。
三、想他人之所想，急他人之所急，耐心回答旅客提問(wèn)，幫助特殊旅客;。
五、正確對(duì)待突發(fā)情況，冷靜處置，不將事態(tài)擴(kuò)大化。
以上是我所表決心，望各位領(lǐng)導(dǎo)、同志監(jiān)督指正。
此致
敬禮
xxx。
文明服務(wù)報(bào)告篇七
根據(jù)xx地稅局關(guān)于2014年度工作考核情景的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問(wèn)題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理服務(wù)過(guò)程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問(wèn)題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問(wèn)題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。
文明服務(wù)報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！很高興有機(jī)會(huì)代表文明志愿者服務(wù)隊(duì)在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊(duì)是團(tuán)總支下設(shè)的一個(gè)旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。
這個(gè)組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動(dòng)范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運(yùn)作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時(shí)，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運(yùn)的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊(duì)”這個(gè)全過(guò)程。這是一個(gè)光榮而偉大的歷史時(shí)刻，因?yàn)槲覀兪菤v史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于我們學(xué)院以及廣大隊(duì)員來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)以來(lái)，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
一、精心準(zhǔn)備，科學(xué)納新。
可以說(shuō)這項(xiàng)工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時(shí)擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)鄭科長(zhǎng)的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時(shí)在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
二、緊密合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真工作。
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費(fèi)等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊(duì)。也就是在這個(gè)時(shí)候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對(duì)同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會(huì)”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長(zhǎng)的征程。
第一，通過(guò)開例會(huì)，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊(duì)是一項(xiàng)需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊(duì)三次。從晚上8：00——11：00，三個(gè)小時(shí)，我們的干事們一步一個(gè)腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項(xiàng)工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫?jiān)持。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給了隊(duì)員。開會(huì)時(shí)讓他們講話，各抒己見，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說(shuō)話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時(shí)，也贏得了民心，為以后開展各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我相信，來(lái)到文明志愿者服務(wù)隊(duì)的干事們現(xiàn)在都有一個(gè)結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊(duì)不好，而是你沒了解”。因?yàn)檫@是一個(gè)善良的沒有惡意的組織。
三、堅(jiān)持不懈，繼續(xù)服務(wù)。
文明服務(wù)報(bào)告篇九
隨著中國(guó)金融業(yè)全面開放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報(bào)告，歡迎大家的閱讀。
一直以來(lái)，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。
同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。”那這樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊摹！边@樣一來(lái)，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行，也能有效提高叫號(hào)的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。市分行審計(jì)組于20xx年1月25日對(duì)我支行進(jìn)行審計(jì)檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計(jì)報(bào)告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報(bào)告如下：
一、個(gè)人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過(guò)率2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。
三、
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，落實(shí)審核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問(wèn)題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在問(wèn)題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明服務(wù)報(bào)告篇十
很高興有機(jī)會(huì)代表文明志愿者服務(wù)隊(duì)在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊(duì)是團(tuán)總支下設(shè)的一個(gè)旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。這個(gè)組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動(dòng)范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運(yùn)作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時(shí)，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運(yùn)的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊(duì)”這個(gè)全過(guò)程。這是一個(gè)光榮而偉大的歷史時(shí)刻，因?yàn)槲覀兪菤v史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于我們學(xué)院以及廣大隊(duì)員來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。
自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)以來(lái)，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
可以說(shuō)這項(xiàng)工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時(shí)擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)鄭科長(zhǎng)的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時(shí)在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費(fèi)等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊(duì)。也就是在這個(gè)時(shí)候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對(duì)同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會(huì)”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長(zhǎng)的征程。
第一，通過(guò)開例會(huì)，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊(duì)是一項(xiàng)需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊(duì)三次。從晚上8：00———11：00，三個(gè)小時(shí)，我們的干事們一步一個(gè)腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項(xiàng)工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫?jiān)持。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給了隊(duì)員。開會(huì)時(shí)讓他們講話，各抒己見，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說(shuō)話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時(shí)，也贏得了民心，為以后開展各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我相信，來(lái)到文明志愿者服務(wù)隊(duì)的干事們現(xiàn)在都有一個(gè)結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊(duì)不好，而是你沒了解”。因?yàn)檫@是一個(gè)善良的'沒有惡意的組織。
十一月份，在院團(tuán)委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊(duì)。每周除周五和周六外，我們帶隊(duì)員每晚出隊(duì)，只有一個(gè)目的，讓校園不文明行為離我們遠(yuǎn)去。這樣的工作我們一直堅(jiān)持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過(guò)來(lái)。交流、談心，讓我們的隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到出隊(duì)的重要性。同時(shí)，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時(shí)，我們的隊(duì)員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時(shí)，我們的隊(duì)員卻在吃沒有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊(duì)是“幽靈”時(shí)，我們的隊(duì)員卻用可愛的微笑一一作答，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榱朔?wù)！這是我們的本質(zhì)！
為了調(diào)動(dòng)隊(duì)員們的熱情，在團(tuán)總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，十一月中旬團(tuán)總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊(duì)員以志愿者的名義積極參加；同時(shí)配合團(tuán)總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊(duì)和組織部舉行了一場(chǎng)“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊(duì)員們工作的熱情進(jìn)一步高漲。
集體團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)比強(qiáng)大的。正是因?yàn)槿w同學(xué)和運(yùn)動(dòng)員的努力我院才在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得了優(yōu)良的成績(jī)。這期間，我和隊(duì)員們一道為校運(yùn)會(huì)拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。
我們的工作是光榮的，我們的成績(jī)?cè)缃?jīng)過(guò)去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：
第一，我個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步發(fā)揮，個(gè)人管理才能有待進(jìn)一步提高。
第二，在落實(shí)政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊(duì)工作上管理制度還不完善。
第三，隊(duì)員們每次出隊(duì)時(shí)間觀念還不夠強(qiáng)烈，認(rèn)識(shí)有待繼續(xù)深化。
新學(xué)年，我們將站在更高的起點(diǎn)上狠抓隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì)，加強(qiáng)與外部溝通，嚴(yán)格實(shí)施干事工作考核制度，豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。
同時(shí)，我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上，在團(tuán)總支的帶領(lǐng)下，開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動(dòng)。恪盡職守，不斷創(chuàng)新。進(jìn)一步思考文明志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道，站在更大的舞臺(tái)上跳出最動(dòng)人的舞步！
文明服務(wù)報(bào)告篇十一
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個(gè)突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破，改變了過(guò)去的招商是審計(jì)局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計(jì)并重的思想，樹立了敢為人先招大項(xiàng)目的觀念，力爭(zhēng)招商超任務(wù)目標(biāo)。局里抽調(diào)了一名副局長(zhǎng)和二名科長(zhǎng)組成了招商小分隊(duì)。二是招商機(jī)制上有突破，局黨組研究決定，突破過(guò)去只靠招商小分隊(duì)的做法，招商小分隊(duì)完成市里下達(dá)的2。4億任務(wù)，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬(wàn)任務(wù)，并給每個(gè)班子成員2萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi)，調(diào)動(dòng)了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，由過(guò)去廣泛招商向服務(wù)業(yè)、新材料、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)招商向小規(guī)模、“一對(duì)一”等定向有效轉(zhuǎn)變；由小項(xiàng)目向5000萬(wàn)以上工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變。到6月底，已實(shí)際進(jìn)資6300萬(wàn)元，有4個(gè)項(xiàng)目正在洽談中，招商小分隊(duì)大部分時(shí)間在外跑招商。
我局推進(jìn)重大項(xiàng)目掛點(diǎn)單位是下村硅料廠，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)謝桂生任組長(zhǎng)，派了一名副縣級(jí)干部蹲點(diǎn)企業(yè)，幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程所遇到困難和問(wèn)題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán)，溢出了少量污水，有關(guān)單位開出了20萬(wàn)元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術(shù)人員職稱評(píng)定等問(wèn)題。對(duì)政府投資的項(xiàng)目，我局全過(guò)程跟蹤審計(jì)，目前已完成北湖公園四個(gè)單項(xiàng)工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計(jì)，報(bào)送工程造價(jià)8269.32萬(wàn)元，核減工程造價(jià)20xx.85萬(wàn)元，核減率為24.5%。
一是在《日?qǐng)?bào)》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式，并落實(shí)在日常工作中，向社會(huì)公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。二是大力營(yíng)造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，局“審計(jì)簡(jiǎn)報(bào)”開設(shè)?？谱餍麄鲗?，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，將審計(jì)政策、法規(guī)制作了宣傳手冊(cè)向社會(huì)發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報(bào)發(fā)了信息2條以上，在日?qǐng)?bào)發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國(guó)審計(jì)報(bào)》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計(jì)職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，每審計(jì)一個(gè)單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計(jì)中，已查處了4個(gè)單位的亂收費(fèi)情況。
對(duì)被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計(jì)專業(yè)技能、審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門，送審計(jì)財(cái)政法規(guī)、審計(jì)建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計(jì)人員與被審單位財(cái)會(huì)人員及時(shí)勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計(jì)整改勾通?！叭祥T、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計(jì)報(bào)告和審計(jì)決定，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制”，并在平時(shí)工作中認(rèn)真落實(shí)到位，樹立了良好的審計(jì)形象。
主要是對(duì)于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號(hào)《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)績(jī)效考核方案》難以全部到位，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門和配合部門。因此，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)方面存在困難和問(wèn)題。下半年，我局將再接再勵(lì)，堅(jiān)決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中的各項(xiàng)任務(wù)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位志愿者同仁，服務(wù)隊(duì)伙伴們：
大家晚上好！
首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊(duì)對(duì)大家參加年會(huì)表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊(duì)從成立至今，得到了江陰市紅十字會(huì)，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動(dòng)得以順利開展，同時(shí)與我隊(duì)隊(duì)員的積極參與，無(wú)私奉獻(xiàn)分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！
受服務(wù)隊(duì)隊(duì)委的委托，下面我對(duì)20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)，并對(duì)20xx年活動(dòng)作動(dòng)員。
根據(jù)服務(wù)隊(duì)20xx年工作計(jì)劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動(dòng)獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料，接受獻(xiàn)血者的疑問(wèn)、咨詢；積極主動(dòng)參與無(wú)償獻(xiàn)血招募活動(dòng)，用自己的行動(dòng)和熱情影響并帶動(dòng)各界朋友和市民加入到無(wú)償獻(xiàn)血的大軍隊(duì)伍中來(lái)的同時(shí)不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)，主要活動(dòng)有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽(yáng)義工進(jìn)行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動(dòng)，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動(dòng)，以及“紅色圣誕，愛在暨陽(yáng)”等一系列宣傳活動(dòng)，以擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血捐髓的影響力，普及無(wú)償獻(xiàn)血捐髓知識(shí)，動(dòng)員更多的愛心人士加入到無(wú)償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動(dòng)之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊(duì)委，為服務(wù)隊(duì)更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務(wù)隊(duì)登記注冊(cè)志愿者8人，累計(jì)志愿服務(wù)20xx小時(shí)，有六位志愿者獲得全國(guó)星級(jí)志愿者稱號(hào)，有三名志愿者再次獲得無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，服務(wù)隊(duì)還在20xx年獲得無(wú)錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號(hào)，這些成績(jī)的取得，與廣大志愿者無(wú)私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
1、工作總結(jié)，是為了回顧過(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；展望未來(lái)、以利再戰(zhàn)。20xx年，無(wú)論是在無(wú)償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無(wú)償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn)，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無(wú)償獻(xiàn)血工作與全國(guó)各個(gè)兄弟城市相比落后很大；我們無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的工作距無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們?cè)谛那槌林氐耐瑫r(shí)更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長(zhǎng)。
2、縱觀無(wú)償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來(lái)看，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無(wú)償獻(xiàn)血行列中來(lái)，這是我們服務(wù)隊(duì)相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會(huì)、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊(duì)員及隊(duì)委的積極努力下，開創(chuàng)無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
3，繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識(shí)。
4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī)，擬在學(xué)院廣場(chǎng)組織一場(chǎng)有影響力的晚會(huì)，并通過(guò)表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動(dòng)中來(lái)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無(wú)償獻(xiàn)血是崇高的社會(huì)公益事業(yè)，是弘揚(yáng)人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)和協(xié)會(huì)的工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊(duì)工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來(lái)了一定的難度，但相信，我們這支無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會(huì)，紅十字血站的大力支持下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚(yáng)“自愿、奉獻(xiàn)、無(wú)償”志愿者行動(dòng)的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛心，拯救生命”成為我隊(duì)不變的諾言和理念，為江陰的無(wú)償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十三
xx公投全體青年員工:。
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時(shí)代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)于千萬(wàn)百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無(wú)比的驕傲!
不經(jīng)意間，時(shí)代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時(shí)尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個(gè)文明和諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動(dòng)起來(lái)，響應(yīng)時(shí)代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的號(hào)召，用我們甜美的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個(gè)人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團(tuán)員青年要人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠(chéng)的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語(yǔ);哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
20xx月xx日。
文明服務(wù)報(bào)告篇十四
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識(shí)，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng)，努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對(duì)象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造辦事“零差錯(cuò)”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù)，助推重特大項(xiàng)目開工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目，我局主動(dòng)開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問(wèn)題，確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十五
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來(lái)人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個(gè)開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過(guò)5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng)，實(shí)行月月考核、季度檢查、半年通報(bào)，確保如期落實(shí)到位。同時(shí)，市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進(jìn)展情況，加以督促推進(jìn)。
進(jìn)一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍，提升經(jīng)辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來(lái)訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬(wàn)人次；為115戶外來(lái)農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來(lái)農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，舉行了廣場(chǎng)放映電影、籃球比賽等文體活動(dòng)，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期，總第87期簡(jiǎn)報(bào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門介紹；中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。
文明服務(wù)報(bào)告篇十六
中匯總分析，并提出以下整改意見：
1、針對(duì)大集中系統(tǒng)上線后不穩(wěn)定反映出的一系列問(wèn)題，要求稅收管理員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)信息的發(fā)布，做好稅法宣傳、網(wǎng)上申報(bào)程序解釋工作，系統(tǒng)原因不能申報(bào)納稅的稅種問(wèn)題及時(shí)反映給征管科，做好網(wǎng)上維護(hù)工作，同時(shí)通知納稅人到大廳前臺(tái)申報(bào)，對(duì)已申報(bào)未劃稅的稅種，及時(shí)通知企業(yè)到大廳劃稅，避免產(chǎn)生滯納金的情況，更好地維護(hù)納稅人權(quán)益。
2、對(duì)所轄個(gè)體戶較多的南長(zhǎng)山分局，要求他們做好納稅定額核定工作，針對(duì)個(gè)體戶稅法比較薄弱的情況，啟動(dòng)稅收宣傳活動(dòng)，主要是到村里發(fā)放稅法知識(shí)宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題，提供最新的稅收政策，宣傳雙委托扣稅方式的方便快捷性。一些個(gè)體戶們表示地稅局此舉充分滿足了他們的稅法知情權(quán)，對(duì)一些從來(lái)未了解到的知識(shí)有了更新的認(rèn)識(shí)，高度贊揚(yáng)了雙委托方式的優(yōu)越性是很適合他們納稅的一種形式，既省去了自己填寫定額申報(bào)表的困難，又可以不用跑腿到稅務(wù)局排隊(duì)納稅，真是一舉兩得，現(xiàn)場(chǎng)15位個(gè)體戶帶頭簽訂了雙委托協(xié)議。
3、堅(jiān)持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務(wù)宗旨,著力解決納稅人最關(guān)心的問(wèn)題。
以開設(shè)專題輔導(dǎo)班、網(wǎng)上輔導(dǎo)、稅企懇談會(huì)的形式使納稅人獲得最新稅收政策、網(wǎng)上報(bào)稅、財(cái)會(huì)知識(shí)，對(duì)使用稅控機(jī)、定額發(fā)票戶嚴(yán)格按照兩權(quán)監(jiān)督辦法，集中培訓(xùn)，內(nèi)容涉及發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)存銷流程、稅控機(jī)常見故障處理及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。針對(duì)島內(nèi)旅游業(yè)的日益發(fā)展，漁家樂業(yè)戶代開票的增多而發(fā)票代開系統(tǒng)餐飲業(yè)受限的情況，及時(shí)在4家漁家樂辦公室推廣稅控機(jī)，并進(jìn)行統(tǒng)一稅控機(jī)操作輔導(dǎo)，保證了五一黃金周漁家樂業(yè)戶開票權(quán)，納入了規(guī)范管理，提高了征管質(zhì)量。
另外針對(duì)來(lái)稅務(wù)局辦二手房手續(xù)的一般都是普通百姓，對(duì)我們工作中需要存檔的資料并不是太清楚，我們發(fā)布通知告知納稅人需帶齊的資料包括發(fā)票代開所需的資料，聯(lián)系房管相關(guān)部門告知到地稅辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，“多頭跑、多次跑”的現(xiàn)象，真正將納稅服務(wù)融入到日常工作中，走進(jìn)納稅人的心坎里。
4、加強(qiáng)一站式服務(wù)。大集中的上線將一些工作統(tǒng)一整合到納稅服務(wù)中心，加強(qiáng)了文書審核流程，加上系統(tǒng)初上線的不穩(wěn)定性，會(huì)減慢我們工作的完結(jié)時(shí)間，這也就意味著我們要不斷努力，不斷進(jìn)取，加強(qiáng)自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、微機(jī)操作技能，還要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提報(bào)給征管科，早點(diǎn)把問(wèn)題解決好，而不是讓納稅人等待著解決問(wèn)題，同時(shí)還要加強(qiáng)考試培訓(xùn)，加強(qiáng)稅收服務(wù)理念，推行星級(jí)服務(wù)，以更優(yōu)級(jí)的服務(wù)面對(duì)每一位納稅人，營(yíng)造征納和諧的稅收環(huán)境。
5、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和稅收管理員納稅服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行新辦企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)指派業(yè)務(wù)骨干定向服務(wù)制度，根據(jù)企業(yè)的不同情況，廣泛開展上門服務(wù)、納稅義務(wù)提醒服務(wù)、納稅評(píng)估和輔導(dǎo)、預(yù)約和延時(shí)服務(wù)等人性化服務(wù)活動(dòng)，明確企業(yè)辦稅程序和時(shí)間，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)涉稅事項(xiàng)審核和審批，提高工作效率。
文明服務(wù)報(bào)告篇十七
（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
1、縣級(jí)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，目前已建成文化分館15個(gè)，圖書分館12個(gè)；免費(fèi)開放政策全面落實(shí)，年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場(chǎng)、御路廣場(chǎng)、箭亭廣場(chǎng)等綜合性文體活動(dòng)廣場(chǎng)，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場(chǎng)兩館”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動(dòng)接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動(dòng)需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為文體活動(dòng)特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運(yùn)動(dòng)提供了場(chǎng)地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備，配發(fā)圖書近18000冊(cè)，并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備，20xx年為各文化站累計(jì)發(fā)放服裝3000套，室內(nèi)大型音響15套，便攜音響30臺(tái)，乒乓球臺(tái)一套，象棋桌一個(gè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動(dòng)、搭建基層文化交流平臺(tái)等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評(píng)估定級(jí)工作中，我縣有景臺(tái)鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個(gè)文化站被評(píng)為三級(jí)站。全縣10個(gè)社區(qū)均建有文化服務(wù)中心，我局為每個(gè)社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場(chǎng)舞服、扇子等文化用品。
3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實(shí)。截至目前，我縣共建成農(nóng)村文化小廣場(chǎng)228個(gè)，計(jì)劃年底前，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場(chǎng)全覆蓋?；鶎泳C合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn)，按照“兩室一場(chǎng)一欄（圖書室、文體活動(dòng)室、文化小廣場(chǎng)、文化宣傳欄）”的標(biāo)準(zhǔn)，目前已建成107個(gè)農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心，計(jì)劃年底前，實(shí)現(xiàn)187個(gè)行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
（二）公共文化服務(wù)能力不斷提升，形成了載體多元、活動(dòng)多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過(guò)我局不斷努力，目前已打造成幾個(gè)在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動(dòng)載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊(duì)，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊(duì)，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來(lái)小分隊(duì)活動(dòng)越來(lái)越豐富多彩，形成了品牌效應(yīng)，受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎，成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個(gè)月時(shí)間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農(nóng)民朋友演出近50余場(chǎng)。三是農(nóng)民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動(dòng)共計(jì)30多場(chǎng)，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動(dòng)多樣化。按照“月月有活動(dòng)，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點(diǎn)”的文化工作目標(biāo)，廣泛組織開展文體活動(dòng)，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動(dòng)50余場(chǎng)次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動(dòng)年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動(dòng)月月有，廣場(chǎng)文化活動(dòng)周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，二道鎮(zhèn)石場(chǎng)村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當(dāng)?shù)匾豁?xiàng)獨(dú)具特色的文化活動(dòng)；小孤山鎮(zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆，營(yíng)城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆，在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn)，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬(wàn)套、扇子5000多把、便攜音響150多臺(tái)；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊(duì)、送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)平臺(tái)，為基層送演出70余場(chǎng)，發(fā)送各類書籍共計(jì)15000余冊(cè)，送春聯(lián)、福字、年畫計(jì)約12000幅，書法名家現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬(wàn)多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場(chǎng)，年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽(yáng)光工程”農(nóng)村文化志愿者行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)，按照上級(jí)文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者，通過(guò)志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
（三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持扶貧先扶志和扶智的理念，各項(xiàng)政策向貧困村傾斜。
1、動(dòng)員貧困村群眾開展、參與各類文化活動(dòng)。以20xx年為例，8月初，通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場(chǎng)舞展演活動(dòng)，動(dòng)員全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)貧困村21支秧歌隊(duì)的872名秧歌愛好者，和14支廣場(chǎng)舞隊(duì)的423名廣場(chǎng)舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場(chǎng)村舉辦農(nóng)民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對(duì)貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點(diǎn)，每年文化小分隊(duì)及送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)，都以貧困村為重點(diǎn)，年均為貧困村演出20多場(chǎng)。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜，僅20xx年針對(duì)貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套（件），扇子3000多對(duì)，便攜音箱近50臺(tái)。三是針對(duì)貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn)，對(duì)我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場(chǎng)舞培訓(xùn)；8月中旬，組織全縣27個(gè)貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場(chǎng)建設(shè)，目前，我縣27個(gè)貧困村實(shí)現(xiàn)文化小廣場(chǎng)全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，我局在20xx年年底前，就為全縣27個(gè)貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個(gè)村價(jià)值3萬(wàn)元的設(shè)備，貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據(jù)上級(jí)文件指示要求，我局制定了《公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布，同時(shí)，向縣政府報(bào)備。
大地歷史悠長(zhǎng)、人杰地靈?？h委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來(lái)，詩(shī)詞《臨江仙·七夕》獲全國(guó)最美原創(chuàng)詩(shī)詞大賽一等獎(jiǎng)；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎(jiǎng)；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國(guó)優(yōu)秀劇本征集一等獎(jiǎng)；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點(diǎn)文藝項(xiàng)目；拉場(chǎng)戲《五萬(wàn)塊》在首屆“金百花”全國(guó)小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎(jiǎng)；歌曲《請(qǐng)到滿鄉(xiāng)來(lái)》入選中國(guó)城市音樂名片。
（二）滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體，堅(jiān)持發(fā)掘傳承弘揚(yáng)滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來(lái)創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽(yù)無(wú)數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；20xx年，滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎(jiǎng)；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會(huì)優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國(guó)基層院團(tuán)戲曲會(huì)演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國(guó)基層院團(tuán)戲曲會(huì)演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
（一）加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障，目前，我縣共有重點(diǎn)文物保護(hù)單位266處，其中省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處。十三五期間，縣政府出臺(tái)了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》，成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，我局牽頭成立了省級(jí)文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu)，為重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度，為省級(jí)文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套，界樁272根；落實(shí)防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級(jí)文物保護(hù)單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請(qǐng)和協(xié)調(diào)下，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位，按照修舊如舊的原則，對(duì)其進(jìn)行了修繕。
（二）加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過(guò)非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項(xiàng)，其中省級(jí)非遺2項(xiàng)，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級(jí)非遺23項(xiàng)，涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識(shí)、游藝、傳統(tǒng)體育與競(jìng)技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個(gè)方面。有省級(jí)非遺傳承人1名，縣級(jí)傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請(qǐng)下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號(hào)，并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報(bào)了國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動(dòng)對(duì)提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對(duì)傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
（一）積極參與國(guó)家級(jí)比賽。20xx年以來(lái)，組建舞蹈隊(duì)，五次參加由國(guó)家體育總局及文化部舉辦的全國(guó)舞蹈大賽，獲得一等獎(jiǎng)1次，二等獎(jiǎng)1次，三等獎(jiǎng)3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國(guó)觀眾，提升了文化知名度和美譽(yù)度。
積極參與省內(nèi)外文化交流活動(dòng)。堅(jiān)持文化走出去的理念，積極主動(dòng)展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主，參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)，獲得諸多榮譽(yù)，為文化增光添彩；20xx年6月8號(hào)，長(zhǎng)春市作為主場(chǎng)城市，迎來(lái)了中國(guó)第13個(gè)“文化和自然遺產(chǎn)日”，一場(chǎng)盛大的啟動(dòng)儀式暨文藝演出在長(zhǎng)春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績(jī)，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但同時(shí)我們也應(yīng)清醒地看到存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：公共文體設(shè)施的短板依然存在，公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高；文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問(wèn)題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，以更大的投入、更扎?shí)的措施，真抓實(shí)干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報(bào)告》。
文明服務(wù)報(bào)告篇十八
全市非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士：
創(chuàng)建文明城市，是市委市政府著眼時(shí)代發(fā)展與歷史機(jī)遇做出的重大決策，是優(yōu)化人居環(huán)境、樹立良好形象、推動(dòng)瀏陽(yáng)發(fā)展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉(xiāng)賢的殷切期盼。
工商聯(lián)作為黨和政府聯(lián)系非公經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們向全市非公經(jīng)濟(jì)人士發(fā)出如下倡議：
一、積極參與創(chuàng)建，展放文明現(xiàn)象。創(chuàng)建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經(jīng)濟(jì)人士都應(yīng)該通過(guò)自己的文明行為，文明經(jīng)營(yíng)展現(xiàn)非公人士精神風(fēng)貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。
二、恪守誠(chéng)信美德，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)。弘揚(yáng)中華民族誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，以誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，以嚴(yán)格的自律贏得尊重，以優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)開拓市場(chǎng)，守信用、講信譽(yù)、重信義。自覺做到學(xué)法、懂法、知法、守法，遵守國(guó)家政策法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，關(guān)愛員工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。秉承“顧客至上，忠誠(chéng)服務(wù)”的理念，積極為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)理念，營(yíng)造健康、安全、優(yōu)雅、舒心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。注重企業(yè)的環(huán)境治理工作，加快生態(tài)環(huán)境建設(shè)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造良好的人文環(huán)境和自然環(huán)境。
四、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督。自覺履行社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)建設(shè)，熱情投身社會(huì)公益慈善活動(dòng)。自覺接受政府有關(guān)部門、新聞媒體和消費(fèi)者監(jiān)督，接受批評(píng)建議，認(rèn)真整改問(wèn)題，切實(shí)解決消費(fèi)者合理投訴，樹立企業(yè)良好形象，傳遞社會(huì)正能量。
文明誠(chéng)信是中華民族的美德，是企業(yè)立足之本。讓我們攜起手來(lái)，從現(xiàn)在做起，從自身做起，樹立誠(chéng)信道德風(fēng)尚，營(yíng)造誠(chéng)信社會(huì)氛圍，鑄牢誠(chéng)信根基，為推動(dòng)瀏陽(yáng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出自己的貢獻(xiàn)。
xx市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)。
文明服務(wù)報(bào)告篇十九
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動(dòng)才是積極。
相信只有主動(dòng)出擊的.人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問(wèn)我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?。，我的?jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始。