總結提供了一個機會，使我們能夠更好地規(guī)劃和評估自己的目標與計劃。在寫總結之前，先要明確總結的主題和范圍。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行文明督導員工作總結篇一
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質(zhì)量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認知。
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服。
務的基礎。
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導員工作總結篇二
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習，并于20**年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
銀行文明督導員工作總結篇三
我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點：
在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨中央和國務院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫
在學習上，認真參加行里組織的各項培訓、考試，學習了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學習（cfp），這次學習使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關注經(jīng)濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎。
后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風，“寬以待人，嚴以律己”，不斷完善和細化自己的工作。在營銷方面，由于計劃不清晰、目標不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質(zhì)的進步?？偨Y這段時間的工作，今后的營銷工作應貫徹到每一天，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎性工作來抓，只有持續(xù)性的營銷才能轉(zhuǎn)被動為主動。應將各項營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結，對比。
路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領導，不單單銷售我行的業(yè)務，讓看客戶對我行有新的認可。動力抒寫著激情，在每一個季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
文秘熱線--資深的文秘專業(yè)網(wǎng) http:// 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的`工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺地走過，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責不同、分工不同，但大家都能團結互助，共同做好每一天的工作。為了總結工作中的經(jīng)驗教訓，也為了2015年能更好地協(xié)助行長開展內(nèi)控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內(nèi)控合規(guī)員，我將今年的工作總結如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責是協(xié)助行長做好本機構的內(nèi)控管理工作，履行內(nèi)控工作職責和落實案防制度，對前臺柜員辦理業(yè)務的合規(guī)性進行指導和監(jiān)督，對高風險業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長開展員工行為分析，通過日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動態(tài)、行為變化及日常工作有無異常情況。完成本機構自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測系統(tǒng)、集團操作風險系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運營監(jiān)測系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯系統(tǒng)、電子報表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號查詢監(jiān)測系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對各項辦公設備、儀器設施進行維護，對故障設備及時聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點各項設備的正常運行。按時整理、裝訂網(wǎng)點的各項會計檔案。按時完成省行、東湖支行各個條線布置的各項內(nèi)控檢查和風險排查，對上級行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場及非現(xiàn)場內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
回顧2015年，面對繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個離開網(wǎng)點，對照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實后才會離開網(wǎng)點。對領導交代的各項工作，都認真對待按時完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習各項業(yè)務知識，在支行組織的業(yè)務知識競賽中還獲得了第三名的好成績。在工作中同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，也會虛心的向其他同事請教。我是一名服務于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認識到自己肩負的重任并牢記“內(nèi)控無小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對待工作。在運營條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項考核指標，在柜員管理、國際匯款、集中授權、對賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號導入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運營條線的考核中榮獲前三名。在綜合內(nèi)控條線考核中，成績亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報、機構自查、檢查與問題整改、文優(yōu)服務、會計管理與合規(guī)和五個消滅。
回顧檢查自身存在的問題，感到自己還有很多不足之外，首先是學習還不夠深入。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級，新業(yè)務、新流程、新知識不斷出現(xiàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學習的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長做好內(nèi)控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進，對同事們在工作中的不佳表現(xiàn)，雖會及時提出，但缺乏力度。
新的一年即將來臨，為了更好地協(xié)助行長開展2015年內(nèi)控管理工作，我將在以下幾個方面努力改進：首先提高自身素質(zhì)，加強學習，尤其是新業(yè)務的操作規(guī)程及實施細則更應及時準確地學會，只有這樣才能更好的指導柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內(nèi)控合規(guī)意識，做好行長的左膀右臂，協(xié)助行長做好員工行為分析，高度關注員工八小時內(nèi)外工作及生活情況，嚴格落實“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質(zhì)量和效率。相信在2015年我會以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導員工作總結篇四
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內(nèi)容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送__進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇五
精神文明創(chuàng)建工作是團場建設與發(fā)展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，根據(jù)單位自身實際情況，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標，來完成各項精神文明創(chuàng)建工作。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結如下：
2、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。
3、組織開展“道德楷?！痹u選活動。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛(wèi)生運動。
5、利用寒、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，開展感恩、誠信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團場和文明、生態(tài)、小康連隊建設進程。
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銀行文明督導員工作總結篇六
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質(zhì)，增強農(nóng)商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度。
福建農(nóng)商行。
銀行文明督導員工作總結篇七
總結關于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質(zhì)量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經(jīng)營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務的承諾。
銀行的經(jīng)濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質(zhì)。
銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質(zhì)。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質(zhì)的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質(zhì)量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質(zhì)，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結構等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風度、藝術修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明督導員工作總結篇八
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經(jīng)驗，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
聽課基本情況。
本學期共聽課12次，其中理學院5次，工學院4次，生命學院4次，數(shù)學學院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質(zhì)量工程項目和參與“以學生為中心”教學模式改革的相關人員，聽課成績優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“以學生為中心”試點課程教學情況。理學院劉老師和工學院陶老師教學中都使用了興趣驅(qū)動的案例式教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內(nèi)容的要點進行講解，學生在對掌握重點教學內(nèi)容的基礎上，結合自身興趣，選定一個案例進行課堂講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質(zhì)量工程項目相關課程情況。總體情況較好，在進行聽課的所有的質(zhì)量工程建設項目中，基本都給予所涉及的課堂教學很高的重視，特別是對部分基礎、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學經(jīng)驗豐富的教師任課，并在多門課程的教學過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進行聽課的12個班次中，到課率達到100%的有1個班，95%以上的3個班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學生的缺課情況較為嚴重。
3、教學材料檢查情況。根據(jù)教務處相關規(guī)定，教師上課需攜帶的教學材料包括：課程教學大綱、教學計劃進度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時教學材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內(nèi)容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產(chǎn)生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，個別教師上課時學生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，長時間未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)各學院應該重視對教學的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動，要加強教學內(nèi)容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質(zhì)量。(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質(zhì)、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我嚴格履行教學督導員的工作職責，積極上級的和同事配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我加深了我對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學校督導員工作總結本年度，本人能夠堅持政治學習，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務培訓，不斷提高督導水平；服從組織領導，嚴格遵守工作紀律；認真履行職責，盡力做好上級部門安排的各項督導工作。為了總結經(jīng)驗，開拓進取，現(xiàn)將本年度工作總結匯報如下：
一、加強學習，提高理論水平和業(yè)務能力上級領導多次在督導工作會議上強調(diào)：“督導人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學習，就會在理論上落伍，實踐上成為無源之水，無本之木。因此，我始終堅持政治學習不放松這一信念。深入學習了十八大文件和黨的十八屆三中全會精神，抄寫了超過1萬字的學習筆記，撰寫了兩份心得體會。深刻領會教育督導對當前學校教育的意義。督導工作的成功與否，在某種層面上會影響學校的健康發(fā)展。它對教育政策的落實，教學創(chuàng)新模式研究的開展，對學校師生的工作生活安全，教育經(jīng)費的投入等等，都起到了監(jiān)督指導作用。因此，作為一名學校基層督導員，只有加強學習，努力提高自身業(yè)務能力，熟悉督導工作方式方法，掌握督導政策理論，才能在開展教育督導工作過程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務實，增強實踐能力和督導技能。
教育督導是對教育工作(包括教育行政工作和學校的組織、領導、教育、教學、總務、人事工作)進行視察、監(jiān)督、指導、建議的活動。具體講,教師督導就是根據(jù)黨和國家的教育方針、政策,按照督導的原則和標準,使用科學的方法,對教育行政工作和學校工作通過精密的視察、調(diào)查和考核,進而作出審慎的分析和評定,指出成績和缺點,并提出積極改進意見,使教育工作質(zhì)量不斷得到提高的活動。教育教學督導工作根據(jù)教育科學理論和國家的教育法規(guī)政策及學校的各項規(guī)章制度,運用科學的手段和方法,對各處室、年級組、教研組的教育教學和管理工作進行的監(jiān)督、檢查、評價和指導,以促使學校的教育質(zhì)量和效益得到提高。在開展督導工作前，作為學校督導員，我首先組織全校教職工認真學習教育法規(guī)政策,學校的各項規(guī)章制度和教育科學、管理科學的有關知識。不斷提高大家對督導工作的思想認識,明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學性。便于自己能客觀、公正、科學地開展工作,使被督導者能認真、積極地參加到這一工作中,以便使學校管理水平和教育質(zhì)量不斷得到提高。
教育督導作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評價的角色,也是研究、倡導的角色和協(xié)調(diào)、支持的角色。學校內(nèi)教育督導的根本目的是:通過這種機制協(xié)調(diào)學校內(nèi)外關系,遵循教育規(guī)律,不斷改進和加強學校的各項工作,提高教育質(zhì)量。通過這種機制能夠督出干勁,督出成效來。辯證唯物主義告訴我們,事物的運動和變化,外因是條件,內(nèi)因是依據(jù),外因要通過內(nèi)因起作用。學校內(nèi)教育督導的根本目的是促使學校管理者不斷改進工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調(diào)整教育教學策略,努力提高教育質(zhì)量。因此學校內(nèi)教育督導只有通過督導者和被督導者的共同努力,才能收到預期的效果。
三、查漏補缺，不斷解決問題和積極進步。
由于教育督導業(yè)務能力的缺失，教育督導理論的匱乏，在開展學校督導工作的過程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問題的視角和層面都達不到應有的高度，對學校發(fā)展及教育教學提出的科學化建議和指導性意見有一定的局限性。同時，作為督導員同時又是學校行政領導班子，分管事務繁雜，同時擔任一定的教學任務，因為這些客觀因素，個人投入教育督導工作的時間和精力大打折扣，所以督導過程中會存在一些問題和漏洞，業(yè)務能力和實踐能力進步緩慢。但我相信在今后的工作中，會逐漸克服這些因素，努力提高個人教育督導能力，拓展視野，提升督導效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項督導任務在今后的教育督導工作過程中，我將一如既往的學習督導理論知識，提高教育督導業(yè)務能力，通過實踐摸索為何我校實際的科學督導方法，提高督導效率，為學校的教育教學和學校發(fā)展等獻計獻策，保駕護航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經(jīng)驗，對以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
一、聽課基本情況。
本學期2014年3月至6月共聽課14節(jié)，其中基礎課語文、數(shù)學及英語8節(jié)，計算機課4節(jié)，工藝美術課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進、深入淺出”的理論教學情況。基礎課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅(qū)動的教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內(nèi)容的要點進行講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時，通過問題及練習激發(fā)學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進行聽課及巡查的18個班級中，出勤率均達到95%以上，3、教學材料檢查情況。根據(jù)教務科相關規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時有教案，但還是有個別教師無教案上課，相當一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(1)教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發(fā)，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內(nèi)容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產(chǎn)生影響。(3)部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，不專心聽講，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)教務部門應該重視對教學的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動，要加強教學內(nèi)容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質(zhì)量。
(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質(zhì)、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我認真履行教學督導員的工作職責，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我對教學督導工作有了一定的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導員工作總結篇九
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆印?BR> 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
銀行文明督導員工作總結篇十
20以來，在縣委、政府及上級行的正確領導下，我行認真貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營造宣傳氛圍。
一是加強領導,健全組織領導機制，落實責任。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領導小組，形成職責明確的組織領導機制。二是廣泛宣傳，營造良好氛圍。深入動員，通過精神文明創(chuàng)建工作專題會議等，提要求，抓落實。利用營銷宣傳及各網(wǎng)點led播放文明宣傳標語等形式，營造創(chuàng)建氛圍。
（二）內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面建設高素質(zhì)職工隊伍。
一是加強班子建設，以創(chuàng)建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學習貫徹黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話，結合“兩學一做”學習教育和“遵黨紀、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進行黨紀行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進行以案說法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強人才培養(yǎng)，重點開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務，開展窗口服務大檢查，自覺接受社會監(jiān)督。認真對“12345”便民中心收集的意見建議進行反饋，做到事事有回音，件件有落實。
（三）開展形式多樣的志愿服務和文體活動。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務活動，結合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅持”以人為本“，切實關愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運動會“等。
二、存在的主要問題。
（一）認識不到位。個別部門對精神文明建設工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識和責任意識不強，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設成果看得不重。如部門、單位和個人的'榮譽，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設的榮譽稱號逐漸失去應有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項長期而艱巨的工程，任重而道遠。我們將牢牢抓住文明建設不放松，加強和改進思想政治工作，進一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設水平，實現(xiàn)各項工作又快又好發(fā)展。
銀行文明督導員工作總結篇十一
2003年，xxx建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經(jīng)濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到xxxx年末，全行全口徑存款余額突破xxx億元，達到xxx億元，實現(xiàn)新增xx億元；各項貸款余額突破xxx億元，達到xxx億元，當年新增xx億元；實現(xiàn)撥備前利潤x.x億元，億元的情況下，億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，％。
一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平
2003年，全行改革步入核心層面，擺在xxx建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予xxx建行的改革任務與綜合經(jīng)營計劃。xxx建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。
為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，xxx建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為xxx建行精神文明建設打下了堅實的基礎。
為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，xxx建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經(jīng)營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內(nèi)容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。
二、加強思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平
為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，xxx建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎。
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銀行文明督導員工作總結篇十二
班子及個人的整改方案、整改配檔表和長效機制的建立情況，并詳細了解了整改進度，針對各單位的實際情況，進行了有的放矢的督促。
在整個督導過程中，我積極開動腦筋，出點子想辦法，探索思路；做到上下溝通，搞好上情下達、下情上報；嚴格要求自己，自覺維護省委形象；并撰寫了簡報、散文、雜文、理論文章等幾十篇，現(xiàn)已公開發(fā)表3篇，真正做到了“指導不領導，督促不包辦，到位不越位，參與不干預，服務不添亂”，向黨交上了一份合格答卷。
雖然取得了一定成績，圓滿完成了任務，但是由于長期以來失眠、腿疼，每天上下班要周轉(zhuǎn)2個多小時，晚上還要加班處理本單位的工作，所以影響了精力，一些該深入總結的經(jīng)驗沒有及時總結出來，一些能上升為理論的具體東西還沒有提煉出來，而且由于第一次參加類似工作，經(jīng)驗不足，督導程序較為復雜，所以在工作中很難完全做到解放思想，開動機器，游刃有余。
總之，通過參加這次活動，學到了很多東西，積累了一定經(jīng)驗，經(jīng)受住了組織考驗，也使自己在各方面有了進一步提升，為今后的發(fā)展奠定了良好基矗以這次教育活動為契機，我一定努力工作，開拓進取，爭取在未來的工作、學習和生活中取得更大成績。
銀行文明督導員工作總結篇十三
（一）強化組織領導，建立健全制度體系，把統(tǒng)一思想、形成爭創(chuàng)共識作為基礎性工作來抓。成立以崗長為第一責任人的“巾幗文明崗”創(chuàng)建領導小組，明確創(chuàng)崗目標，爭創(chuàng)“學習型、誠信型、奉獻型巾幗文明崗”，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強業(yè)務知識的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種業(yè)務技能，提高支行整體素質(zhì)。結合崗位業(yè)務實際，逐步完善了《xx支行崗位責任制》、《巾幗文明崗專項管理辦法》等多項規(guī)章制度，使各項工作有章可循，按計劃展開，并在相互之間形成激勵約束制度，從而推動整個爭創(chuàng)工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
（二）狠抓服務質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)服務品牌。強化作風建設，牢記服務宗旨。深入開展和美服務工作法，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
（三）強化載體建設，創(chuàng)新活動特色。支行通過各種途徑，與社會各界共同聯(lián)手舉辦一系列特色活動，為婦女職工提供了一個展示才華的平臺。
（一）開展助困行動，幫助社會弱勢群體。
我崗把創(chuàng)建活動與社會公益服務相結合，組織女崗員積極投身公益事業(yè)，服務社會，關愛他人，幫助社會弱勢群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節(jié)日的問候；資助貧困學子，幫他們順利完成學業(yè)；展開一系列便民服務，一解客戶之憂。
（二）創(chuàng)新貸款模式，扶持三農(nóng)發(fā)展。
我崗積極把創(chuàng)建活動與支持“三農(nóng)”發(fā)展有效結合，不斷拓展活動領域，提升活動水平。同時，我崗與企事業(yè)單位合作密切，多次召開外匯企業(yè)座談會和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務站和一系列的送金融知識下鄉(xiāng)活動。自20xx年12月我崗成功創(chuàng)建浙江省首個“和美”信用聯(lián)合體貸款模式以來，我崗堅持進村入企，以信用聯(lián)合體授信方式支持“三農(nóng)”發(fā)展。20xx年我崗繼續(xù)與洪魏村結對，著力推動與產(chǎn)業(yè)協(xié)會的信用互動，與該村的女創(chuàng)業(yè)者深入交流協(xié)商，為她們提供更多創(chuàng)業(yè)的機會，同時我崗成立由我崗與洪魏村婦委會共同組成“責權對等、利益共享、風險共擔”的“和美”信用聯(lián)合體。通過建立封閉型、會員制、非盈利的款風險擔?；?，實現(xiàn)協(xié)會婦女會員共享貸款優(yōu)惠政策，共擔信貸風險，實現(xiàn)客戶和銀行的“雙贏”。
（三）關注百姓生活，打造社區(qū)銀行。
我崗立足于社區(qū)，服務于社區(qū)，如何更好的改善我們的生活環(huán)境是我們義不容辭的義務。多年來，我崗持續(xù)開展新農(nóng)村建設座談會、金融知識上街宣傳活動，積極響應創(chuàng)低碳生活的號召，打造和美社區(qū)銀行。
我崗以黨、工、婦、團活動為載體，豐富崗員業(yè)余文化生活。在創(chuàng)崗過程中多次召開座談會，廣泛聽取各成員的不同意見，同時還奔赴其他單位共同探討如何更好地創(chuàng)建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節(jié)，本崗員齊登山，勞逸結合，領導向女員工及男員工家屬送上節(jié)日的問候。本崗跟鎮(zhèn)政府、釣魚協(xié)會等聯(lián)合舉辦xx鎮(zhèn)首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂時光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當?shù)貗D聯(lián)及行總部組織的各類活動，如女性素養(yǎng)培訓、運動旅游、參觀農(nóng)場、防火演練、衛(wèi)生知識學習、業(yè)務技術比賽等等。
總之，20xx年度在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯；崗員的綜合素質(zhì)和凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
銀行文明督導員工作總結篇十四
**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質(zhì)文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿Γ缃?，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風，有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。
銀行文明督導員工作總結篇十五
今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排，制定實施方案，明確服務質(zhì)量提升目標，認真研究實現(xiàn)目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領全行服務質(zhì)量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調(diào)整成立了服務質(zhì)量推進委員會，進一步明確和完善服務質(zhì)量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。
健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度，參加網(wǎng)點服務晨會，調(diào)閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。
為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務責任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態(tài)度、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。
與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優(yōu)質(zhì)服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。
一是堅持從教育引導入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育為契機，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。
二是加強企業(yè)文化建設，大到行風管理，小到網(wǎng)點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。
三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內(nèi)有關規(guī)則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下，增強了全行的凝聚力。
制度建設方面，推進服務質(zhì)量標準化建設，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務質(zhì)量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》，對內(nèi)設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動、服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質(zhì)服務長效管理奠定了基礎。
規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結合起來，舉辦服務質(zhì)量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。
通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質(zhì)量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳。
推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內(nèi)的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務。
樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達億元、億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。
銀行文明督導員工作總結篇十六
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發(fā)展”為主題，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)的基礎上，進一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅戰(zhàn)”等活動，著力推進物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)四個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績。現(xiàn)將一年來工作總結如下。
一、抓組織領導，完善文明村鎮(zhèn)機制。
(一)落實文明創(chuàng)建責任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經(jīng)費、責任三落實，使創(chuàng)建工作落到實處。
(二)嚴格文明創(chuàng)建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內(nèi)容，落實創(chuàng)建經(jīng)費，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農(nóng)村，構建和諧xx”的重要內(nèi)容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現(xiàn)了村村都有大項目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達到30%以上。廣泛開展“文明農(nóng)戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農(nóng)家”、“美德在農(nóng)家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質(zhì)獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。
二、抓思想建設，樹立文明村鎮(zhèn)新風。
(一)打造學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，及時領會政策精神，提升理論水平。
(二)加強形勢政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮(zhèn)機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，并通過遠程教育系統(tǒng)學習黨在農(nóng)村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養(yǎng)干部學習興趣，激發(fā)干部學習熱情，端正干部學習風氣。
(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。
銀行文明督導員工作總結篇十七
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)文明委的指導幫助下，我們堅持經(jīng)濟建設為中心，以“文明伴我行”活動為著力點，努力提高市民文明素質(zhì)，提升城市文明程度，全民動員，全民參與，創(chuàng)設載體，強化教育，精神文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
一、強化領導，落實責任。
為確保全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作整體推進、深入開展，我鎮(zhèn)成立了文明創(chuàng)建領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記親自擔任組長，副書記和分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，配備了得力的工作人員。同時，結合我鎮(zhèn)實際制定了切實可行的創(chuàng)建行動方案，出臺了《精神文明建設工作意見》和《創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)工作方案》，對工作任務進行了層層分解，落實了相應的責任人，形成了“一把手”親自抓、分管領導具體抓，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、強化宣傳，營造氛圍。
召開了文明創(chuàng)建動員大會，對文明創(chuàng)建工作精神進行了深入傳達，并利用宣傳車、宣傳標語等方式，深入宣傳文明創(chuàng)建的目的和意義，全面提高了群眾的知曉率，增強了村民文明創(chuàng)建的積極性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。在主要道路、集鎮(zhèn)處制作了10塊宣傳廣告牌，刷寫了宣傳標語23條，出動宣傳車3次，共印發(fā)張貼標語2000多份。堅持把市民素質(zhì)教育貫穿整個創(chuàng)建始終。通過召開座談會，舉辦市民文明學校開辦培訓班、設立宣傳站和利用宣傳車等多種形式進行宣傳，重點宣傳了《公民道德建設實施綱要》、村規(guī)民約、殯改政策、環(huán)境保護、新農(nóng)村建設及有關法律法規(guī)等。同時，以“優(yōu)美環(huán)境鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”為抓手，打造了一批生態(tài)示范村落，對村民進行了示范教育，起到了很好的典型帶動作用，村民的環(huán)境保護意識和文明意識明顯增強。今年以來，集中教育12次，受教育對象3000人次，市民素質(zhì)得到提高，為深入開展創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，形成了強有力的輿論支持。
三、創(chuàng)設載體，開展主題實踐活動。
一是加大了民生工程建設。加強了群眾的生活設施建設，投資500多萬元，完成了46個行政村自來水工程、投資300萬元完成了鎮(zhèn)主干道建設有線電視線路架設任務，完成了30個村“村村通”有線電視工程；實施環(huán)境衛(wèi)生整治工作，25個自然村莊實行了垃圾集中傾倒，清運，不僅改善了群眾的生活條件，也加快了新農(nóng)村建設，美化、凈化了村容村貌，對9所中小學校進行了危房改造；投資500萬元建成了功能齊全的敬老院，可供養(yǎng)老人200名；建成了19所文體活動場所；完善了醫(yī)療救助、民政優(yōu)撫和農(nóng)民最低保障金兌付工作等，滿足了群眾的物質(zhì)文化需求，促進文明村鎮(zhèn)建設。
二是開展評比表彰活動，努力提高全民的爭先進位意識。先后開展創(chuàng)建文明單位、學習型家庭、五好家庭、十佳級誠信企業(yè)、十佳婆婆、十佳少年和各類先進個人評選活動20多次，涌現(xiàn)出一大批區(qū)、鎮(zhèn)級文明單位、文明家庭和先進個人，在全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。
三是加強作風建設，規(guī)范機關文明行為。結合機關紀律作風整頓活動，在全鎮(zhèn)開展了杜絕“五不讓”活動，轉(zhuǎn)變作風，提高干部群眾大局意識，責任意識，機關工作效率明顯提高。通過下發(fā)“致居民的一封信”，組織村民開展衛(wèi)生創(chuàng)建和評比工作，組織機關干部開展環(huán)境集中整治活動，通過劃分衛(wèi)生責任區(qū)開展衛(wèi)生評比活動，建立了環(huán)境衛(wèi)生管理的長效機制，機關院內(nèi)、集鎮(zhèn)衛(wèi)生得到整治。同時，在全鎮(zhèn)企業(yè)進行了誠信教育，開展了“共鑄誠信”活動，教育引導經(jīng)營者依法經(jīng)營，誠實勞動。
觀看電影電視片，舉辦報告會、講座和圖片展覽、主題班會、黑板報評比，舉行征文、演講比賽等，組織開展了生命教育健康成長，迎全運做一個有道德的人，培養(yǎng)良好道德情操等系列教育活動，以提高學生思想道德情操。
我鎮(zhèn)的文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求相比，與兄弟鎮(zhèn)街相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是資金投入嚴重不足。城鄉(xiāng)文明創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，需要大量資金。由于鎮(zhèn)村財力十分緊張，無法解決面臨的實際問題，急需上級加大對城鎮(zhèn)建設的支持。二是廣大農(nóng)民創(chuàng)建意識不強。農(nóng)村“臟、亂、差”面貌短時間內(nèi)難以改變，宣傳教育工作任務比較重。三是廣大市民思想道德素質(zhì)、文明程度還有待提高。
四、下一步工作打算。
下一步，我們將按照精神文明創(chuàng)建活動方案的要求，進一步強化措施，加大創(chuàng)建力度，堅持以人為本，強化教育，全面提高公民道德素質(zhì)。一是加強文化陣地建設，辦好文明市民學校，集中組織全鎮(zhèn)黨員干部，開展《認真貫徹落實農(nóng)村基層黨組織工作條例，努力提高農(nóng)村基層干部隊伍的素質(zhì)》、《加快農(nóng)村社會主義精神文明建設》、《黨史教育》、《促進農(nóng)村基層民主法制建設》以及農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化教育專題講座，使全鎮(zhèn)黨員的精神面貌、思想觀念、工作作風等發(fā)生變化。二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強未成年人及干部群眾思想道德建設，對全鎮(zhèn)黨員干部、群眾、學生進行了“三觀”、“三義”、“三德”教育，通過成立“學雷鋒、講文明”青年志愿者協(xié)會、志愿者服務隊以及開展中學生暑假社會實踐活動，使他們逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，切實培養(yǎng)青少年學生的愛國主義情操。三是廣泛宣傳《薛城區(qū)市民守則》，在公路明顯地段設置《公民守則》牌匾和有關社會公德方面的公益廣告牌，發(fā)放《現(xiàn)代農(nóng)民實用手冊》，開展“爭創(chuàng)青年文明號、巾幗建功示范崗”、家庭美德教育等活動，努力營造一個和諧、文明、有序的人際關系和社會環(huán)境。今后，我們要進一步加大精神文明建設力度，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷推進我鎮(zhèn)精神文明建設大發(fā)展。
2011年精神文明建設工作匯報2011年是十二五開局之年，圍繞精神文明創(chuàng)建中心工作，以建設一流班子、帶出一流隊伍、實現(xiàn)一流管理、達到一流服務、樹立一流形象、創(chuàng)建一流業(yè)績?yōu)槟?.....
精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加......
鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加強物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設，取得了顯著成效，先后被評為......
**區(qū)精神文明創(chuàng)建工作匯報各位領導：年初以來，我區(qū)緊緊圍繞地委、行署的中心工作，將精神文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，以“講創(chuàng)促”活動為主題，打造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供......
定昌鎮(zhèn)2011年精神文明創(chuàng)建工作匯報今年以來，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領導組堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這......
銀行文明督導員工作總結篇十八
近年來，__市農(nóng)行始終堅持以“****”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作，著力在完善創(chuàng)建機制、豐富創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)新活動載體、增強創(chuàng)建實效上下功夫，不斷深化各項文明創(chuàng)建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬元，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”。先后榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國金融系統(tǒng)文明建設先進單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農(nóng)行系統(tǒng)“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰20多次。
一、完善創(chuàng)建機制，夯實基礎求創(chuàng)新。
__市農(nóng)行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網(wǎng)點也相應成立創(chuàng)建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網(wǎng)點三級創(chuàng)建領導網(wǎng)絡。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、服務社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力。
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎”，這早已成為__市農(nóng)行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。
1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質(zhì)。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經(jīng)驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了__市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《__農(nóng)行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內(nèi)容和教育形式。幾年來，__市農(nóng)行無論業(yè)務多忙，都堅持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學習和業(yè)務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀教育、“三講教育”、“****”學習教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后，__市農(nóng)行迅速掀起學習貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“****”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質(zhì)，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經(jīng)濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為__市農(nóng)行抓教育強素質(zhì)的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來，__市農(nóng)行員工通過自考、函授等形式報考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系，成立了xxx個黨支部，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，__市農(nóng)行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發(fā)向上”的良好風尚，涌現(xiàn)出了一批先進典型。如前任金峰營業(yè)所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“饒才富式好干部”。
4、以新世紀創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設?！拔灞任蹇础奔矗罕葘W習，看綜合素質(zhì)高不高；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新，看業(yè)務創(chuàng)新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性，涌現(xiàn)出了一批先進單位和個人。如，金峰營業(yè)所儲蓄專柜、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。
5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩(wěn)定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥專款組織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié)，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經(jīng)濟的一些負面消極影響以及出國、經(jīng)商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業(yè)務經(jīng)營始終走在當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有3個網(wǎng)點被省、市分行評為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象。
創(chuàng)建中，__市農(nóng)行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中，__市農(nóng)行均名列前茅，評為“滿意單位”。
1(來源：）、堅持軟硬件建設并重，強化規(guī)范化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設上：__市農(nóng)行嚴格執(zhí)行總行關于規(guī)范化網(wǎng)點建設的規(guī)定，堅持“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網(wǎng)點進行規(guī)范化、標準化改造，進一步完善了網(wǎng)點服務設施，提高了網(wǎng)點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規(guī)人員進行通報批評和經(jīng)濟處罰等辦法，加大對網(wǎng)點文優(yōu)服務的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創(chuàng)新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項新業(yè)務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務中，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務21855筆、金額達4xxx萬美元，成為了全國農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農(nóng)行服務，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū)、災區(qū)和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。
2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經(jīng)濟發(fā)展，做到讓政府滿意。多年來，__市農(nóng)行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經(jīng)濟建設為己任，認真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造、外文武圍墾工程、城市房地產(chǎn)項目開發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團公司、毛里斯房地產(chǎn)開發(fā)公司等數(shù)百家重點企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動__市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經(jīng)濟先進單位”。
四、實施“雙創(chuàng)”工程，加快發(fā)展促效益。
幾年來，__市農(nóng)行堅持“圍繞業(yè)務經(jīng)營抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想，咬定經(jīng)營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng)建出成效。
班主任“八個一”制度以及業(yè)務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經(jīng)濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態(tài)，對有賭博行為、熱衷經(jīng)商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監(jiān)控，防患于未然。19xx年以來，__市農(nóng)行共有xxx人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續(xù)，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經(jīng)驗介紹。
在建設“創(chuàng)效”工程上，__市農(nóng)行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內(nèi)，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績。截止今年6月末，__市農(nóng)行本外幣各項存款余額達xx.x億元，各項貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當?shù)赝瑯I(yè)第一，創(chuàng)利水平進一步提高，上半年又實現(xiàn)經(jīng)營利潤1xxx萬元。
銀行文明督導員工作總結篇十九
**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經(jīng)理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
銀行文明督導員工作總結篇二十
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅持以_理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》和《****系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內(nèi)容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送**進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇二十一
公司按照上級部門的要求和公司黨委的思路，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心進一步加強精神文明建設工作，為構建和諧文明企業(yè)，推進企業(yè)的發(fā)展提供了智力支持、精神動力和思想保證。年公司預計實現(xiàn)銷售收入22億元?，F(xiàn)將我公司的精神文明建設工作總結如下：
一、創(chuàng)新思路，注重效果，加強思想道德建設。
1、加強理論學習。
我們繼續(xù)堅持黨委中心組學習制度，組織中心組成員分五個專題重點進行了集中學習。組織干部員工“崗位做貢獻”，凝聚人心，增加自豪感。根據(jù)新時期企業(yè)發(fā)展特點，組織購買了“領導力”、“執(zhí)行力”、“文化力”系列講座書籍和光盤，組織學習了《公司法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)和先進的管理理念和方法；組織領導干部、后備干部赴寧波臺灣健峰管理學院進行集中脫產(chǎn)培訓，提高干部隊伍素質(zhì)，提升公司發(fā)展實力。開展領導干部在職自學活動，今年著重學習了《只為成功找方法，不為失敗找借口》一書，10月中旬進行了讀書心得交流活動。根據(jù)企業(yè)階段性目標和任務，定期編發(fā)《干部學習參考》，全年共下發(fā)12期。抓好黨員教育，修訂公司《黨員學習管理辦法》，編發(fā)《黨課教育材料》4期。
2、加強道德建設。
二、創(chuàng)新形式，突出重點，提升生產(chǎn)經(jīng)營宣傳效果。
1、媒體聯(lián)動，開展目標任務宣傳。
圍繞公司一屆一次職代會精神，公司領導分別按照各自的聯(lián)系分工點，分9個場次為各單位、各部門的員工作“形勢與任務”專題報告，與員工進行面對面的交流溝通，動員全體員工認清新形勢，立足新起點，瞄準新目標，謀求新發(fā)展。公司首屆召開前后，我們充分發(fā)揮各類媒體作用，通過系列宣傳報道，進一步引導員工認清形勢，解放思想，合力打造“亞洲第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標。公司報紙開設“迎接”系列專題，反映各條線工作的成果和精神面貌。公司廣播電視分別開設“迎接，感受公司新變化”專題，分九期，以一組組真實生動的畫面，一串串翔實確鑿的數(shù)字講述了公司四年來的變化。公司內(nèi)部媒體的立體聯(lián)動，增強了企業(yè)中心工作宣傳的整體效應。
2、突出重點，開展生產(chǎn)經(jīng)營宣傳。
圍繞“和諧長城號”奧運觀光旅游內(nèi)燃動車生產(chǎn)、ge合作hxn5機車試制，以及出口伊朗車生產(chǎn)重點，組織各媒體及時進行宣傳報道，多層面、多角度反映公司主產(chǎn)品生產(chǎn)動態(tài)，營造了齊心協(xié)力拓市場、促發(fā)展的濃厚氛圍。如對奧運動車組裝、竣工下線、以及在北京鐵道科學院進行環(huán)形道試驗，伊朗車落車、出車、吊運過程，做好及時跟蹤采訪和拍攝，影像圖片記錄全過程。尤其是hxn5機車的生產(chǎn)報道，我們不僅對整個生產(chǎn)過程進行動態(tài)式宣傳，還組織了隆重的機車下線剪彩儀式、記者招待會等，進行高調(diào)宣傳。奧運動車、hxn5機車的研制生產(chǎn)，受到了中央和地方媒體的廣泛關注，中央電視臺、經(jīng)濟日報、人民鐵道報、新華日報、常州日報、常州晚報、常州電視臺等各大媒體先后作了重點報道，進一步提升了公司的美譽度和知名度。對重大新聞采用系列訪談、連續(xù)報道的形式，加強新聞事件宣傳的深度和力度；在重點新聞后配發(fā)點評，起到了畫龍點睛的效果，重點突出，增強了觀眾的理解力。
3、創(chuàng)新形式，加強宣傳媒體建設。
銀行文明督導員工作總結篇二十二
(一)創(chuàng)新開展“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動。出臺《2015年____縣“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動實施意見》，進一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進全縣金融機構進一步優(yōu)化信貸結構，發(fā)揮對經(jīng)濟的持續(xù)助推作用，實施意見提出了活動的指導思想和目標措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項目對接工作。認真貫徹落實縣委縣政府提出2015年以“五個年”活動為抓手，牽頭做好政府領導和市級銀行機構的對接工作。通過協(xié)助縣政府召開2015年____縣銀政懇談會，市級各銀行和縣內(nèi)各政府性項目、工業(yè)性投資項目進行了對接，涉及____家企業(yè)____個項目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級金融部門的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會取得良好的推薦效果。通過協(xié)助縣委、縣政府召開全縣金融工作座談會，進一步落實銀政企合作要求，明確對接項目落實目標，堅定金融支持地方經(jīng)濟建設決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”。出臺《____縣金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動方案》。并組織全縣金融業(yè)開展了金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動啟動儀式，來自全縣各銀行業(yè)、保險業(yè)的______多名信貸員(營銷員)參加了這一啟動儀式。自啟動儀式開展以來，金融業(yè)服務企業(yè)新增授信超過______戶，金額超過____億元，發(fā)放貸款超過______戶，累放金額超過____億元。在“服務企業(yè)百日行動”中，積極答復企業(yè)、個人建議____余個。
(四)我行參加了總行召開的縣(市)銀行監(jiān)督工作機制建設座談會。__月____日，____銀行總行在____召開縣(市)行監(jiān)督工作機制建設座談會，____銀行紀委副書記、監(jiān)察局局長______聽取工作匯報并發(fā)表重要講話。行黨組書記、行長______作為全國____銀行系統(tǒng)____個縣(市)行代表出席座談會，并作經(jīng)驗交流介紹。______行長以《憂近圖遠厚實創(chuàng)新強化行內(nèi)部監(jiān)督工作機制建設》為題，介紹行內(nèi)部監(jiān)督工作機制建設情況，得到上級行的高度重視和肯定。__月，______行長參加銀行總部在____市召開的“紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班”，介紹了我行內(nèi)部監(jiān)督工作機制建設情況。
(五)創(chuàng)新開展“兩管理、兩綜合”工作。對轄內(nèi)金融機構開展“開業(yè)管理、營業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評價”工作，主要內(nèi)容包括業(yè)務指導、業(yè)務告知、業(yè)務受理、約見談話、行政處罰、總體點評等六大方面的管理內(nèi)容。
(六)創(chuàng)新開展黨務公開工作。召開行黨務公開領導小組會議，專題研究行黨務公開工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強監(jiān)督、促和諧”為目標，認真開展黨務公開工作。
(七)創(chuàng)新推進行廉政文化建設。在全行開展“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問題和不足，還有待在今后的工作中進一步探索和不斷改進。今后，我行將在中支黨委的堅強領導和中支黨委宣傳部的工作指導下，繼續(xù)扎實做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個新的水平。
銀行文明督導員工作總結篇一
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質(zhì)量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認知。
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服。
務的基礎。
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導員工作總結篇二
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習，并于20**年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
銀行文明督導員工作總結篇三
我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點：
在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨中央和國務院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫
在學習上，認真參加行里組織的各項培訓、考試，學習了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學習（cfp），這次學習使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關注經(jīng)濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎。
后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風，“寬以待人，嚴以律己”，不斷完善和細化自己的工作。在營銷方面，由于計劃不清晰、目標不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質(zhì)的進步?？偨Y這段時間的工作，今后的營銷工作應貫徹到每一天，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎性工作來抓，只有持續(xù)性的營銷才能轉(zhuǎn)被動為主動。應將各項營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結，對比。
路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領導，不單單銷售我行的業(yè)務，讓看客戶對我行有新的認可。動力抒寫著激情，在每一個季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
文秘熱線--資深的文秘專業(yè)網(wǎng) http:// 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的`工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺地走過，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責不同、分工不同，但大家都能團結互助，共同做好每一天的工作。為了總結工作中的經(jīng)驗教訓，也為了2015年能更好地協(xié)助行長開展內(nèi)控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內(nèi)控合規(guī)員，我將今年的工作總結如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責是協(xié)助行長做好本機構的內(nèi)控管理工作，履行內(nèi)控工作職責和落實案防制度，對前臺柜員辦理業(yè)務的合規(guī)性進行指導和監(jiān)督，對高風險業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長開展員工行為分析，通過日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動態(tài)、行為變化及日常工作有無異常情況。完成本機構自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測系統(tǒng)、集團操作風險系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運營監(jiān)測系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯系統(tǒng)、電子報表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號查詢監(jiān)測系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對各項辦公設備、儀器設施進行維護，對故障設備及時聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點各項設備的正常運行。按時整理、裝訂網(wǎng)點的各項會計檔案。按時完成省行、東湖支行各個條線布置的各項內(nèi)控檢查和風險排查，對上級行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場及非現(xiàn)場內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
回顧2015年，面對繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認真履職，每天都是最早到行里開門，也是最后一個離開網(wǎng)點，對照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實后才會離開網(wǎng)點。對領導交代的各項工作，都認真對待按時完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習各項業(yè)務知識，在支行組織的業(yè)務知識競賽中還獲得了第三名的好成績。在工作中同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，也會虛心的向其他同事請教。我是一名服務于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認識到自己肩負的重任并牢記“內(nèi)控無小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對待工作。在運營條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項考核指標，在柜員管理、國際匯款、集中授權、對賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號導入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運營條線的考核中榮獲前三名。在綜合內(nèi)控條線考核中，成績亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報、機構自查、檢查與問題整改、文優(yōu)服務、會計管理與合規(guī)和五個消滅。
回顧檢查自身存在的問題，感到自己還有很多不足之外，首先是學習還不夠深入。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級，新業(yè)務、新流程、新知識不斷出現(xiàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我感覺還是缺乏學習的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長做好內(nèi)控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進，對同事們在工作中的不佳表現(xiàn)，雖會及時提出，但缺乏力度。
新的一年即將來臨，為了更好地協(xié)助行長開展2015年內(nèi)控管理工作，我將在以下幾個方面努力改進：首先提高自身素質(zhì)，加強學習，尤其是新業(yè)務的操作規(guī)程及實施細則更應及時準確地學會，只有這樣才能更好的指導柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內(nèi)控合規(guī)意識，做好行長的左膀右臂，協(xié)助行長做好員工行為分析，高度關注員工八小時內(nèi)外工作及生活情況，嚴格落實“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質(zhì)量和效率。相信在2015年我會以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導員工作總結篇四
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內(nèi)容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送__進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇五
精神文明創(chuàng)建工作是團場建設與發(fā)展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，根據(jù)單位自身實際情況，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標，來完成各項精神文明創(chuàng)建工作。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結如下：
2、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。
3、組織開展“道德楷?！痹u選活動。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛(wèi)生運動。
5、利用寒、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，開展感恩、誠信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團場和文明、生態(tài)、小康連隊建設進程。
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銀行文明督導員工作總結篇六
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質(zhì)，增強農(nóng)商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度。
福建農(nóng)商行。
銀行文明督導員工作總結篇七
總結關于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質(zhì)量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經(jīng)營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務的承諾。
銀行的經(jīng)濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質(zhì)。
銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質(zhì)。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質(zhì)的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質(zhì)量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質(zhì)，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結構等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風度、藝術修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明督導員工作總結篇八
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經(jīng)驗，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
聽課基本情況。
本學期共聽課12次，其中理學院5次，工學院4次，生命學院4次，數(shù)學學院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質(zhì)量工程項目和參與“以學生為中心”教學模式改革的相關人員，聽課成績優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“以學生為中心”試點課程教學情況。理學院劉老師和工學院陶老師教學中都使用了興趣驅(qū)動的案例式教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內(nèi)容的要點進行講解，學生在對掌握重點教學內(nèi)容的基礎上，結合自身興趣，選定一個案例進行課堂講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質(zhì)量工程項目相關課程情況。總體情況較好，在進行聽課的所有的質(zhì)量工程建設項目中，基本都給予所涉及的課堂教學很高的重視，特別是對部分基礎、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學經(jīng)驗豐富的教師任課，并在多門課程的教學過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進行聽課的12個班次中，到課率達到100%的有1個班，95%以上的3個班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學生的缺課情況較為嚴重。
3、教學材料檢查情況。根據(jù)教務處相關規(guī)定，教師上課需攜帶的教學材料包括：課程教學大綱、教學計劃進度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學期所聽的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時教學材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內(nèi)容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產(chǎn)生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，個別教師上課時學生都集中在后面幾排，不專心聽講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，長時間未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)各學院應該重視對教學的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動，要加強教學內(nèi)容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質(zhì)量。(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質(zhì)、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我嚴格履行教學督導員的工作職責，積極上級的和同事配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我加深了我對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學校督導員工作總結本年度，本人能夠堅持政治學習，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務培訓，不斷提高督導水平；服從組織領導，嚴格遵守工作紀律；認真履行職責，盡力做好上級部門安排的各項督導工作。為了總結經(jīng)驗，開拓進取，現(xiàn)將本年度工作總結匯報如下：
一、加強學習，提高理論水平和業(yè)務能力上級領導多次在督導工作會議上強調(diào)：“督導人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學習，就會在理論上落伍，實踐上成為無源之水，無本之木。因此，我始終堅持政治學習不放松這一信念。深入學習了十八大文件和黨的十八屆三中全會精神，抄寫了超過1萬字的學習筆記，撰寫了兩份心得體會。深刻領會教育督導對當前學校教育的意義。督導工作的成功與否，在某種層面上會影響學校的健康發(fā)展。它對教育政策的落實，教學創(chuàng)新模式研究的開展，對學校師生的工作生活安全，教育經(jīng)費的投入等等，都起到了監(jiān)督指導作用。因此，作為一名學校基層督導員，只有加強學習，努力提高自身業(yè)務能力，熟悉督導工作方式方法，掌握督導政策理論，才能在開展教育督導工作過程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務實，增強實踐能力和督導技能。
教育督導是對教育工作(包括教育行政工作和學校的組織、領導、教育、教學、總務、人事工作)進行視察、監(jiān)督、指導、建議的活動。具體講,教師督導就是根據(jù)黨和國家的教育方針、政策,按照督導的原則和標準,使用科學的方法,對教育行政工作和學校工作通過精密的視察、調(diào)查和考核,進而作出審慎的分析和評定,指出成績和缺點,并提出積極改進意見,使教育工作質(zhì)量不斷得到提高的活動。教育教學督導工作根據(jù)教育科學理論和國家的教育法規(guī)政策及學校的各項規(guī)章制度,運用科學的手段和方法,對各處室、年級組、教研組的教育教學和管理工作進行的監(jiān)督、檢查、評價和指導,以促使學校的教育質(zhì)量和效益得到提高。在開展督導工作前，作為學校督導員，我首先組織全校教職工認真學習教育法規(guī)政策,學校的各項規(guī)章制度和教育科學、管理科學的有關知識。不斷提高大家對督導工作的思想認識,明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學性。便于自己能客觀、公正、科學地開展工作,使被督導者能認真、積極地參加到這一工作中,以便使學校管理水平和教育質(zhì)量不斷得到提高。
教育督導作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評價的角色,也是研究、倡導的角色和協(xié)調(diào)、支持的角色。學校內(nèi)教育督導的根本目的是:通過這種機制協(xié)調(diào)學校內(nèi)外關系,遵循教育規(guī)律,不斷改進和加強學校的各項工作,提高教育質(zhì)量。通過這種機制能夠督出干勁,督出成效來。辯證唯物主義告訴我們,事物的運動和變化,外因是條件,內(nèi)因是依據(jù),外因要通過內(nèi)因起作用。學校內(nèi)教育督導的根本目的是促使學校管理者不斷改進工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調(diào)整教育教學策略,努力提高教育質(zhì)量。因此學校內(nèi)教育督導只有通過督導者和被督導者的共同努力,才能收到預期的效果。
三、查漏補缺，不斷解決問題和積極進步。
由于教育督導業(yè)務能力的缺失，教育督導理論的匱乏，在開展學校督導工作的過程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問題的視角和層面都達不到應有的高度，對學校發(fā)展及教育教學提出的科學化建議和指導性意見有一定的局限性。同時，作為督導員同時又是學校行政領導班子，分管事務繁雜，同時擔任一定的教學任務，因為這些客觀因素，個人投入教育督導工作的時間和精力大打折扣，所以督導過程中會存在一些問題和漏洞，業(yè)務能力和實踐能力進步緩慢。但我相信在今后的工作中，會逐漸克服這些因素，努力提高個人教育督導能力，拓展視野，提升督導效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項督導任務在今后的教育督導工作過程中，我將一如既往的學習督導理論知識，提高教育督導業(yè)務能力，通過實踐摸索為何我校實際的科學督導方法，提高督導效率，為學校的教育教學和學校發(fā)展等獻計獻策，保駕護航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經(jīng)驗，對以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。
一、聽課基本情況。
本學期2014年3月至6月共聽課14節(jié)，其中基礎課語文、數(shù)學及英語8節(jié)，計算機課4節(jié)，工藝美術課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進、深入淺出”的理論教學情況。基礎課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅(qū)動的教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內(nèi)容的要點進行講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時，通過問題及練習激發(fā)學生分析問題的能力和語言表達能力。
(2)多媒體教學情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學生情況。
在所聽課程中多數(shù)班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進行聽課及巡查的18個班級中，出勤率均達到95%以上，3、教學材料檢查情況。根據(jù)教務科相關規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時有教案，但還是有個別教師無教案上課，相當一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時性。
二、存在的問題及建議。
1、存在的主要問題。
(1)教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發(fā)，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內(nèi)容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象，這些都會對教學的效果產(chǎn)生影響。(3)部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現(xiàn)象，不專心聽講，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數(shù)進行清點，造成了學生的懶惰心理。
2、相關建議。
(1)教務部門應該重視對教學的組織與管理，經(jīng)常開展教研活動，要加強教學內(nèi)容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質(zhì)量。
(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質(zhì)、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我認真履行教學督導員的工作職責，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我對教學督導工作有了一定的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導員工作總結篇九
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆印?BR> 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
銀行文明督導員工作總結篇十
20以來，在縣委、政府及上級行的正確領導下，我行認真貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營造宣傳氛圍。
一是加強領導,健全組織領導機制，落實責任。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領導小組，形成職責明確的組織領導機制。二是廣泛宣傳，營造良好氛圍。深入動員，通過精神文明創(chuàng)建工作專題會議等，提要求，抓落實。利用營銷宣傳及各網(wǎng)點led播放文明宣傳標語等形式，營造創(chuàng)建氛圍。
（二）內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面建設高素質(zhì)職工隊伍。
一是加強班子建設，以創(chuàng)建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學習貫徹黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話，結合“兩學一做”學習教育和“遵黨紀、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進行黨紀行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進行以案說法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強人才培養(yǎng)，重點開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務，開展窗口服務大檢查，自覺接受社會監(jiān)督。認真對“12345”便民中心收集的意見建議進行反饋，做到事事有回音，件件有落實。
（三）開展形式多樣的志愿服務和文體活動。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務活動，結合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅持”以人為本“，切實關愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運動會“等。
二、存在的主要問題。
（一）認識不到位。個別部門對精神文明建設工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識和責任意識不強，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設成果看得不重。如部門、單位和個人的'榮譽，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設的榮譽稱號逐漸失去應有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項長期而艱巨的工程，任重而道遠。我們將牢牢抓住文明建設不放松，加強和改進思想政治工作，進一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設水平，實現(xiàn)各項工作又快又好發(fā)展。
銀行文明督導員工作總結篇十一
2003年，xxx建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經(jīng)濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到xxxx年末，全行全口徑存款余額突破xxx億元，達到xxx億元，實現(xiàn)新增xx億元；各項貸款余額突破xxx億元，達到xxx億元，當年新增xx億元；實現(xiàn)撥備前利潤x.x億元，億元的情況下，億元；信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高，％。
一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平
2003年，全行改革步入核心層面，擺在xxx建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予xxx建行的改革任務與綜合經(jīng)營計劃。xxx建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。
為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，xxx建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調(diào)，有關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為xxx建行精神文明建設打下了堅實的基礎。
為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，xxx建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經(jīng)營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內(nèi)容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。
二、加強思想道德教育，提高員工素質(zhì)水平
為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，xxx建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質(zhì)打下了牢固的基礎。
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銀行文明督導員工作總結篇十二
班子及個人的整改方案、整改配檔表和長效機制的建立情況，并詳細了解了整改進度，針對各單位的實際情況，進行了有的放矢的督促。
在整個督導過程中，我積極開動腦筋，出點子想辦法，探索思路；做到上下溝通，搞好上情下達、下情上報；嚴格要求自己，自覺維護省委形象；并撰寫了簡報、散文、雜文、理論文章等幾十篇，現(xiàn)已公開發(fā)表3篇，真正做到了“指導不領導，督促不包辦，到位不越位，參與不干預，服務不添亂”，向黨交上了一份合格答卷。
雖然取得了一定成績，圓滿完成了任務，但是由于長期以來失眠、腿疼，每天上下班要周轉(zhuǎn)2個多小時，晚上還要加班處理本單位的工作，所以影響了精力，一些該深入總結的經(jīng)驗沒有及時總結出來，一些能上升為理論的具體東西還沒有提煉出來，而且由于第一次參加類似工作，經(jīng)驗不足，督導程序較為復雜，所以在工作中很難完全做到解放思想，開動機器，游刃有余。
總之，通過參加這次活動，學到了很多東西，積累了一定經(jīng)驗，經(jīng)受住了組織考驗，也使自己在各方面有了進一步提升，為今后的發(fā)展奠定了良好基矗以這次教育活動為契機，我一定努力工作，開拓進取，爭取在未來的工作、學習和生活中取得更大成績。
銀行文明督導員工作總結篇十三
（一）強化組織領導，建立健全制度體系，把統(tǒng)一思想、形成爭創(chuàng)共識作為基礎性工作來抓。成立以崗長為第一責任人的“巾幗文明崗”創(chuàng)建領導小組，明確創(chuàng)崗目標，爭創(chuàng)“學習型、誠信型、奉獻型巾幗文明崗”，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強業(yè)務知識的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種業(yè)務技能，提高支行整體素質(zhì)。結合崗位業(yè)務實際，逐步完善了《xx支行崗位責任制》、《巾幗文明崗專項管理辦法》等多項規(guī)章制度，使各項工作有章可循，按計劃展開，并在相互之間形成激勵約束制度，從而推動整個爭創(chuàng)工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
（二）狠抓服務質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)服務品牌。強化作風建設，牢記服務宗旨。深入開展和美服務工作法，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
（三）強化載體建設，創(chuàng)新活動特色。支行通過各種途徑，與社會各界共同聯(lián)手舉辦一系列特色活動，為婦女職工提供了一個展示才華的平臺。
（一）開展助困行動，幫助社會弱勢群體。
我崗把創(chuàng)建活動與社會公益服務相結合，組織女崗員積極投身公益事業(yè)，服務社會，關愛他人，幫助社會弱勢群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節(jié)日的問候；資助貧困學子，幫他們順利完成學業(yè)；展開一系列便民服務，一解客戶之憂。
（二）創(chuàng)新貸款模式，扶持三農(nóng)發(fā)展。
我崗積極把創(chuàng)建活動與支持“三農(nóng)”發(fā)展有效結合，不斷拓展活動領域，提升活動水平。同時，我崗與企事業(yè)單位合作密切，多次召開外匯企業(yè)座談會和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務站和一系列的送金融知識下鄉(xiāng)活動。自20xx年12月我崗成功創(chuàng)建浙江省首個“和美”信用聯(lián)合體貸款模式以來，我崗堅持進村入企，以信用聯(lián)合體授信方式支持“三農(nóng)”發(fā)展。20xx年我崗繼續(xù)與洪魏村結對，著力推動與產(chǎn)業(yè)協(xié)會的信用互動，與該村的女創(chuàng)業(yè)者深入交流協(xié)商，為她們提供更多創(chuàng)業(yè)的機會，同時我崗成立由我崗與洪魏村婦委會共同組成“責權對等、利益共享、風險共擔”的“和美”信用聯(lián)合體。通過建立封閉型、會員制、非盈利的款風險擔?；?，實現(xiàn)協(xié)會婦女會員共享貸款優(yōu)惠政策，共擔信貸風險，實現(xiàn)客戶和銀行的“雙贏”。
（三）關注百姓生活，打造社區(qū)銀行。
我崗立足于社區(qū)，服務于社區(qū)，如何更好的改善我們的生活環(huán)境是我們義不容辭的義務。多年來，我崗持續(xù)開展新農(nóng)村建設座談會、金融知識上街宣傳活動，積極響應創(chuàng)低碳生活的號召，打造和美社區(qū)銀行。
我崗以黨、工、婦、團活動為載體，豐富崗員業(yè)余文化生活。在創(chuàng)崗過程中多次召開座談會，廣泛聽取各成員的不同意見，同時還奔赴其他單位共同探討如何更好地創(chuàng)建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節(jié)，本崗員齊登山，勞逸結合，領導向女員工及男員工家屬送上節(jié)日的問候。本崗跟鎮(zhèn)政府、釣魚協(xié)會等聯(lián)合舉辦xx鎮(zhèn)首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂時光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當?shù)貗D聯(lián)及行總部組織的各類活動，如女性素養(yǎng)培訓、運動旅游、參觀農(nóng)場、防火演練、衛(wèi)生知識學習、業(yè)務技術比賽等等。
總之，20xx年度在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯；崗員的綜合素質(zhì)和凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
銀行文明督導員工作總結篇十四
**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質(zhì)文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿Γ缃?，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風，有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。
銀行文明督導員工作總結篇十五
今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排，制定實施方案，明確服務質(zhì)量提升目標，認真研究實現(xiàn)目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領全行服務質(zhì)量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調(diào)整成立了服務質(zhì)量推進委員會，進一步明確和完善服務質(zhì)量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。
健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度，參加網(wǎng)點服務晨會，調(diào)閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。
為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務責任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態(tài)度、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。
與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優(yōu)質(zhì)服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。
一是堅持從教育引導入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育為契機，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。
二是加強企業(yè)文化建設，大到行風管理，小到網(wǎng)點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。
三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內(nèi)有關規(guī)則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下，增強了全行的凝聚力。
制度建設方面，推進服務質(zhì)量標準化建設，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務質(zhì)量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》，對內(nèi)設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動、服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質(zhì)服務長效管理奠定了基礎。
規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結合起來，舉辦服務質(zhì)量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。
通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質(zhì)量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳。
推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內(nèi)的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務。
樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達億元、億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。
銀行文明督導員工作總結篇十六
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發(fā)展”為主題，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)的基礎上，進一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅戰(zhàn)”等活動，著力推進物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)四個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績。現(xiàn)將一年來工作總結如下。
一、抓組織領導，完善文明村鎮(zhèn)機制。
(一)落實文明創(chuàng)建責任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經(jīng)費、責任三落實，使創(chuàng)建工作落到實處。
(二)嚴格文明創(chuàng)建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內(nèi)容，落實創(chuàng)建經(jīng)費，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農(nóng)村，構建和諧xx”的重要內(nèi)容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現(xiàn)了村村都有大項目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達到30%以上。廣泛開展“文明農(nóng)戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農(nóng)家”、“美德在農(nóng)家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質(zhì)獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。
二、抓思想建設，樹立文明村鎮(zhèn)新風。
(一)打造學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，及時領會政策精神，提升理論水平。
(二)加強形勢政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮(zhèn)機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，并通過遠程教育系統(tǒng)學習黨在農(nóng)村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養(yǎng)干部學習興趣，激發(fā)干部學習熱情，端正干部學習風氣。
(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。
銀行文明督導員工作總結篇十七
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)文明委的指導幫助下，我們堅持經(jīng)濟建設為中心，以“文明伴我行”活動為著力點，努力提高市民文明素質(zhì)，提升城市文明程度，全民動員，全民參與，創(chuàng)設載體，強化教育，精神文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
一、強化領導，落實責任。
為確保全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作整體推進、深入開展，我鎮(zhèn)成立了文明創(chuàng)建領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記親自擔任組長，副書記和分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，配備了得力的工作人員。同時，結合我鎮(zhèn)實際制定了切實可行的創(chuàng)建行動方案，出臺了《精神文明建設工作意見》和《創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)工作方案》，對工作任務進行了層層分解，落實了相應的責任人，形成了“一把手”親自抓、分管領導具體抓，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、強化宣傳，營造氛圍。
召開了文明創(chuàng)建動員大會，對文明創(chuàng)建工作精神進行了深入傳達，并利用宣傳車、宣傳標語等方式，深入宣傳文明創(chuàng)建的目的和意義，全面提高了群眾的知曉率，增強了村民文明創(chuàng)建的積極性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。在主要道路、集鎮(zhèn)處制作了10塊宣傳廣告牌，刷寫了宣傳標語23條，出動宣傳車3次，共印發(fā)張貼標語2000多份。堅持把市民素質(zhì)教育貫穿整個創(chuàng)建始終。通過召開座談會，舉辦市民文明學校開辦培訓班、設立宣傳站和利用宣傳車等多種形式進行宣傳，重點宣傳了《公民道德建設實施綱要》、村規(guī)民約、殯改政策、環(huán)境保護、新農(nóng)村建設及有關法律法規(guī)等。同時，以“優(yōu)美環(huán)境鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”為抓手，打造了一批生態(tài)示范村落，對村民進行了示范教育，起到了很好的典型帶動作用，村民的環(huán)境保護意識和文明意識明顯增強。今年以來，集中教育12次，受教育對象3000人次，市民素質(zhì)得到提高，為深入開展創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，形成了強有力的輿論支持。
三、創(chuàng)設載體，開展主題實踐活動。
一是加大了民生工程建設。加強了群眾的生活設施建設，投資500多萬元，完成了46個行政村自來水工程、投資300萬元完成了鎮(zhèn)主干道建設有線電視線路架設任務，完成了30個村“村村通”有線電視工程；實施環(huán)境衛(wèi)生整治工作，25個自然村莊實行了垃圾集中傾倒，清運，不僅改善了群眾的生活條件，也加快了新農(nóng)村建設，美化、凈化了村容村貌，對9所中小學校進行了危房改造；投資500萬元建成了功能齊全的敬老院，可供養(yǎng)老人200名；建成了19所文體活動場所；完善了醫(yī)療救助、民政優(yōu)撫和農(nóng)民最低保障金兌付工作等，滿足了群眾的物質(zhì)文化需求，促進文明村鎮(zhèn)建設。
二是開展評比表彰活動，努力提高全民的爭先進位意識。先后開展創(chuàng)建文明單位、學習型家庭、五好家庭、十佳級誠信企業(yè)、十佳婆婆、十佳少年和各類先進個人評選活動20多次，涌現(xiàn)出一大批區(qū)、鎮(zhèn)級文明單位、文明家庭和先進個人，在全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。
三是加強作風建設，規(guī)范機關文明行為。結合機關紀律作風整頓活動，在全鎮(zhèn)開展了杜絕“五不讓”活動，轉(zhuǎn)變作風，提高干部群眾大局意識，責任意識，機關工作效率明顯提高。通過下發(fā)“致居民的一封信”，組織村民開展衛(wèi)生創(chuàng)建和評比工作，組織機關干部開展環(huán)境集中整治活動，通過劃分衛(wèi)生責任區(qū)開展衛(wèi)生評比活動，建立了環(huán)境衛(wèi)生管理的長效機制，機關院內(nèi)、集鎮(zhèn)衛(wèi)生得到整治。同時，在全鎮(zhèn)企業(yè)進行了誠信教育，開展了“共鑄誠信”活動，教育引導經(jīng)營者依法經(jīng)營，誠實勞動。
觀看電影電視片，舉辦報告會、講座和圖片展覽、主題班會、黑板報評比，舉行征文、演講比賽等，組織開展了生命教育健康成長，迎全運做一個有道德的人，培養(yǎng)良好道德情操等系列教育活動，以提高學生思想道德情操。
我鎮(zhèn)的文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求相比，與兄弟鎮(zhèn)街相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是資金投入嚴重不足。城鄉(xiāng)文明創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，需要大量資金。由于鎮(zhèn)村財力十分緊張，無法解決面臨的實際問題，急需上級加大對城鎮(zhèn)建設的支持。二是廣大農(nóng)民創(chuàng)建意識不強。農(nóng)村“臟、亂、差”面貌短時間內(nèi)難以改變，宣傳教育工作任務比較重。三是廣大市民思想道德素質(zhì)、文明程度還有待提高。
四、下一步工作打算。
下一步，我們將按照精神文明創(chuàng)建活動方案的要求，進一步強化措施，加大創(chuàng)建力度，堅持以人為本，強化教育，全面提高公民道德素質(zhì)。一是加強文化陣地建設，辦好文明市民學校，集中組織全鎮(zhèn)黨員干部，開展《認真貫徹落實農(nóng)村基層黨組織工作條例，努力提高農(nóng)村基層干部隊伍的素質(zhì)》、《加快農(nóng)村社會主義精神文明建設》、《黨史教育》、《促進農(nóng)村基層民主法制建設》以及農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化教育專題講座，使全鎮(zhèn)黨員的精神面貌、思想觀念、工作作風等發(fā)生變化。二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強未成年人及干部群眾思想道德建設，對全鎮(zhèn)黨員干部、群眾、學生進行了“三觀”、“三義”、“三德”教育，通過成立“學雷鋒、講文明”青年志愿者協(xié)會、志愿者服務隊以及開展中學生暑假社會實踐活動，使他們逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，切實培養(yǎng)青少年學生的愛國主義情操。三是廣泛宣傳《薛城區(qū)市民守則》，在公路明顯地段設置《公民守則》牌匾和有關社會公德方面的公益廣告牌，發(fā)放《現(xiàn)代農(nóng)民實用手冊》，開展“爭創(chuàng)青年文明號、巾幗建功示范崗”、家庭美德教育等活動，努力營造一個和諧、文明、有序的人際關系和社會環(huán)境。今后，我們要進一步加大精神文明建設力度，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷推進我鎮(zhèn)精神文明建設大發(fā)展。
2011年精神文明建設工作匯報2011年是十二五開局之年，圍繞精神文明創(chuàng)建中心工作，以建設一流班子、帶出一流隊伍、實現(xiàn)一流管理、達到一流服務、樹立一流形象、創(chuàng)建一流業(yè)績?yōu)槟?.....
精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料精神文明創(chuàng)建工作匯報材料鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加......
鎮(zhèn)共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加強物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設，取得了顯著成效，先后被評為......
**區(qū)精神文明創(chuàng)建工作匯報各位領導：年初以來，我區(qū)緊緊圍繞地委、行署的中心工作，將精神文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，以“講創(chuàng)促”活動為主題，打造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供......
定昌鎮(zhèn)2011年精神文明創(chuàng)建工作匯報今年以來，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領導組堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這......
銀行文明督導員工作總結篇十八
近年來，__市農(nóng)行始終堅持以“****”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作，著力在完善創(chuàng)建機制、豐富創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)新活動載體、增強創(chuàng)建實效上下功夫，不斷深化各項文明創(chuàng)建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬元，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”。先后榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國金融系統(tǒng)文明建設先進單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農(nóng)行系統(tǒng)“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰20多次。
一、完善創(chuàng)建機制，夯實基礎求創(chuàng)新。
__市農(nóng)行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網(wǎng)點也相應成立創(chuàng)建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網(wǎng)點三級創(chuàng)建領導網(wǎng)絡。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、服務社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力。
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎”，這早已成為__市農(nóng)行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。
1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質(zhì)。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經(jīng)驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了__市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《__農(nóng)行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內(nèi)容和教育形式。幾年來，__市農(nóng)行無論業(yè)務多忙，都堅持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學習和業(yè)務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀教育、“三講教育”、“****”學習教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后，__市農(nóng)行迅速掀起學習貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“****”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質(zhì)，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經(jīng)濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為__市農(nóng)行抓教育強素質(zhì)的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來，__市農(nóng)行員工通過自考、函授等形式報考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系，成立了xxx個黨支部，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，__市農(nóng)行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發(fā)向上”的良好風尚，涌現(xiàn)出了一批先進典型。如前任金峰營業(yè)所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“饒才富式好干部”。
4、以新世紀創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設?！拔灞任蹇础奔矗罕葘W習，看綜合素質(zhì)高不高；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新，看業(yè)務創(chuàng)新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性，涌現(xiàn)出了一批先進單位和個人。如，金峰營業(yè)所儲蓄專柜、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。
5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩(wěn)定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥專款組織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié)，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經(jīng)濟的一些負面消極影響以及出國、經(jīng)商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業(yè)務經(jīng)營始終走在當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有3個網(wǎng)點被省、市分行評為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象。
創(chuàng)建中，__市農(nóng)行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中，__市農(nóng)行均名列前茅，評為“滿意單位”。
1(來源：）、堅持軟硬件建設并重，強化規(guī)范化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設上：__市農(nóng)行嚴格執(zhí)行總行關于規(guī)范化網(wǎng)點建設的規(guī)定，堅持“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網(wǎng)點進行規(guī)范化、標準化改造，進一步完善了網(wǎng)點服務設施，提高了網(wǎng)點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規(guī)人員進行通報批評和經(jīng)濟處罰等辦法，加大對網(wǎng)點文優(yōu)服務的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創(chuàng)新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項新業(yè)務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務中，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務21855筆、金額達4xxx萬美元，成為了全國農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農(nóng)行服務，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū)、災區(qū)和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。
2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經(jīng)濟發(fā)展，做到讓政府滿意。多年來，__市農(nóng)行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經(jīng)濟建設為己任，認真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造、外文武圍墾工程、城市房地產(chǎn)項目開發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團公司、毛里斯房地產(chǎn)開發(fā)公司等數(shù)百家重點企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動__市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經(jīng)濟先進單位”。
四、實施“雙創(chuàng)”工程，加快發(fā)展促效益。
幾年來，__市農(nóng)行堅持“圍繞業(yè)務經(jīng)營抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想，咬定經(jīng)營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng)建出成效。
班主任“八個一”制度以及業(yè)務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經(jīng)濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態(tài)，對有賭博行為、熱衷經(jīng)商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監(jiān)控，防患于未然。19xx年以來，__市農(nóng)行共有xxx人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續(xù)，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經(jīng)驗介紹。
在建設“創(chuàng)效”工程上，__市農(nóng)行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內(nèi)，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績。截止今年6月末，__市農(nóng)行本外幣各項存款余額達xx.x億元，各項貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當?shù)赝瑯I(yè)第一，創(chuàng)利水平進一步提高，上半年又實現(xiàn)經(jīng)營利潤1xxx萬元。
銀行文明督導員工作總結篇十九
**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經(jīng)理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
銀行文明督導員工作總結篇二十
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅持以_理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》和《****系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內(nèi)容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送**進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明督導員工作總結篇二十一
公司按照上級部門的要求和公司黨委的思路，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心進一步加強精神文明建設工作，為構建和諧文明企業(yè)，推進企業(yè)的發(fā)展提供了智力支持、精神動力和思想保證。年公司預計實現(xiàn)銷售收入22億元?，F(xiàn)將我公司的精神文明建設工作總結如下：
一、創(chuàng)新思路，注重效果，加強思想道德建設。
1、加強理論學習。
我們繼續(xù)堅持黨委中心組學習制度，組織中心組成員分五個專題重點進行了集中學習。組織干部員工“崗位做貢獻”，凝聚人心，增加自豪感。根據(jù)新時期企業(yè)發(fā)展特點，組織購買了“領導力”、“執(zhí)行力”、“文化力”系列講座書籍和光盤，組織學習了《公司法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)和先進的管理理念和方法；組織領導干部、后備干部赴寧波臺灣健峰管理學院進行集中脫產(chǎn)培訓，提高干部隊伍素質(zhì)，提升公司發(fā)展實力。開展領導干部在職自學活動，今年著重學習了《只為成功找方法，不為失敗找借口》一書，10月中旬進行了讀書心得交流活動。根據(jù)企業(yè)階段性目標和任務，定期編發(fā)《干部學習參考》，全年共下發(fā)12期。抓好黨員教育，修訂公司《黨員學習管理辦法》，編發(fā)《黨課教育材料》4期。
2、加強道德建設。
二、創(chuàng)新形式，突出重點，提升生產(chǎn)經(jīng)營宣傳效果。
1、媒體聯(lián)動，開展目標任務宣傳。
圍繞公司一屆一次職代會精神，公司領導分別按照各自的聯(lián)系分工點，分9個場次為各單位、各部門的員工作“形勢與任務”專題報告，與員工進行面對面的交流溝通，動員全體員工認清新形勢，立足新起點，瞄準新目標，謀求新發(fā)展。公司首屆召開前后，我們充分發(fā)揮各類媒體作用，通過系列宣傳報道，進一步引導員工認清形勢，解放思想，合力打造“亞洲第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標。公司報紙開設“迎接”系列專題，反映各條線工作的成果和精神面貌。公司廣播電視分別開設“迎接，感受公司新變化”專題，分九期，以一組組真實生動的畫面，一串串翔實確鑿的數(shù)字講述了公司四年來的變化。公司內(nèi)部媒體的立體聯(lián)動，增強了企業(yè)中心工作宣傳的整體效應。
2、突出重點，開展生產(chǎn)經(jīng)營宣傳。
圍繞“和諧長城號”奧運觀光旅游內(nèi)燃動車生產(chǎn)、ge合作hxn5機車試制，以及出口伊朗車生產(chǎn)重點，組織各媒體及時進行宣傳報道，多層面、多角度反映公司主產(chǎn)品生產(chǎn)動態(tài)，營造了齊心協(xié)力拓市場、促發(fā)展的濃厚氛圍。如對奧運動車組裝、竣工下線、以及在北京鐵道科學院進行環(huán)形道試驗，伊朗車落車、出車、吊運過程，做好及時跟蹤采訪和拍攝，影像圖片記錄全過程。尤其是hxn5機車的生產(chǎn)報道，我們不僅對整個生產(chǎn)過程進行動態(tài)式宣傳，還組織了隆重的機車下線剪彩儀式、記者招待會等，進行高調(diào)宣傳。奧運動車、hxn5機車的研制生產(chǎn)，受到了中央和地方媒體的廣泛關注，中央電視臺、經(jīng)濟日報、人民鐵道報、新華日報、常州日報、常州晚報、常州電視臺等各大媒體先后作了重點報道，進一步提升了公司的美譽度和知名度。對重大新聞采用系列訪談、連續(xù)報道的形式，加強新聞事件宣傳的深度和力度；在重點新聞后配發(fā)點評，起到了畫龍點睛的效果，重點突出，增強了觀眾的理解力。
3、創(chuàng)新形式，加強宣傳媒體建設。
銀行文明督導員工作總結篇二十二
(一)創(chuàng)新開展“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動。出臺《2015年____縣“活力金融、科學發(fā)展”信貸結構優(yōu)化年活動實施意見》，進一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進全縣金融機構進一步優(yōu)化信貸結構，發(fā)揮對經(jīng)濟的持續(xù)助推作用，實施意見提出了活動的指導思想和目標措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項目對接工作。認真貫徹落實縣委縣政府提出2015年以“五個年”活動為抓手，牽頭做好政府領導和市級銀行機構的對接工作。通過協(xié)助縣政府召開2015年____縣銀政懇談會，市級各銀行和縣內(nèi)各政府性項目、工業(yè)性投資項目進行了對接，涉及____家企業(yè)____個項目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級金融部門的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會取得良好的推薦效果。通過協(xié)助縣委、縣政府召開全縣金融工作座談會，進一步落實銀政企合作要求，明確對接項目落實目標，堅定金融支持地方經(jīng)濟建設決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”。出臺《____縣金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動方案》。并組織全縣金融業(yè)開展了金融業(yè)“服務企業(yè)百日行動”暨百名信貸員(營銷員)下企業(yè)活動啟動儀式，來自全縣各銀行業(yè)、保險業(yè)的______多名信貸員(營銷員)參加了這一啟動儀式。自啟動儀式開展以來，金融業(yè)服務企業(yè)新增授信超過______戶，金額超過____億元，發(fā)放貸款超過______戶，累放金額超過____億元。在“服務企業(yè)百日行動”中，積極答復企業(yè)、個人建議____余個。
(四)我行參加了總行召開的縣(市)銀行監(jiān)督工作機制建設座談會。__月____日，____銀行總行在____召開縣(市)行監(jiān)督工作機制建設座談會，____銀行紀委副書記、監(jiān)察局局長______聽取工作匯報并發(fā)表重要講話。行黨組書記、行長______作為全國____銀行系統(tǒng)____個縣(市)行代表出席座談會，并作經(jīng)驗交流介紹。______行長以《憂近圖遠厚實創(chuàng)新強化行內(nèi)部監(jiān)督工作機制建設》為題，介紹行內(nèi)部監(jiān)督工作機制建設情況，得到上級行的高度重視和肯定。__月，______行長參加銀行總部在____市召開的“紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班”，介紹了我行內(nèi)部監(jiān)督工作機制建設情況。
(五)創(chuàng)新開展“兩管理、兩綜合”工作。對轄內(nèi)金融機構開展“開業(yè)管理、營業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評價”工作，主要內(nèi)容包括業(yè)務指導、業(yè)務告知、業(yè)務受理、約見談話、行政處罰、總體點評等六大方面的管理內(nèi)容。
(六)創(chuàng)新開展黨務公開工作。召開行黨務公開領導小組會議，專題研究行黨務公開工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強監(jiān)督、促和諧”為目標，認真開展黨務公開工作。
(七)創(chuàng)新推進行廉政文化建設。在全行開展“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設活動方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問題和不足，還有待在今后的工作中進一步探索和不斷改進。今后，我行將在中支黨委的堅強領導和中支黨委宣傳部的工作指導下，繼續(xù)扎實做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個新的水平。