計(jì)劃可以讓我們提前預(yù)見問題和挑戰(zhàn)，并做好充分準(zhǔn)備。盡量避免過多的干擾，保持專注和執(zhí)行力。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的技巧，供大家參考。首先，要確保計(jì)劃的可行性和合理性，不要制定過于理想化的計(jì)劃，要結(jié)合實(shí)際情況考慮。其次，制定計(jì)劃要有目標(biāo)導(dǎo)向，要明確計(jì)劃的目的和意義，做到有的放矢。此外，要有耐心和恒心，堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃，不要因?yàn)槔щy而放棄。最后，要及時(shí)總結(jié)和評估計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的效果，找出問題并加以改進(jìn)。希望以上建議對大家在制定計(jì)劃時(shí)有所幫助。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠是其點(diǎn)，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮
4、干脆實(shí)在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無聲勝有聲”的效果。
6、對話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對方把話聽清，聽懂，聽進(jìn)去。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇二
1、學(xué)習(xí)理論知識和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
3、以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說出你的身份。
3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說明，先看看對方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是。
一個(gè)未請自來者。用三十秒的時(shí)間說服對方。
5、你想說服對方?積極的語言給客戶信心：
不要說：打攪了;而是說：這是我打這個(gè)電話的目的。
不要說：毫無問題;而是說：您可以放心。
不要說：您不會冒任何風(fēng)險(xiǎn);而是說：您的貨物會很安全。
不要說：您不會后悔的;而是說：您肯定可以從中獲益。
不要說：對您的公司來說這筆投入會很少;。
而是說：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時(shí)間見面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對方覺得他有選擇的余地。
不要說：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”
而是說：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談您是否方便?”
6、常用提問方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
(4)您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………。
(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?
(9)您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?
7、和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣――辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間――“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”
二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。
1、如果客戶說：“我沒時(shí)間!”
銷售人員回答：
(1)“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題……”
(3)“我對此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會面是不會超過15分鐘的?！?BR> (4)“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
2、如果客戶說：“我們和xx物流公司簽合同了。
銷售人員回答：
(1)我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會去測試xxx公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備?！?BR> 電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇三
半年來，我們對電話營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話營銷促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話營銷工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
1、強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
2、更新系統(tǒng)。
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
3、細(xì)化分工。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
4、完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話營銷執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話營銷，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下半年打算。
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇四
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇五
每個(gè)人，都無不希望自己人與人談話獲得成功，無不希望對方能出自內(nèi)心地改變立場和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來。要使對方達(dá)到這種功效，就要講究對話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問候語。
一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠是其點(diǎn)，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無聲勝有聲”的效果。
6、對話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對方把話聽清，聽懂，聽進(jìn)去。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇六
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對電話咨詢師來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫唤油娫捄?，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來，激起其購買的`興趣。
電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學(xué)會掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。
電話咨詢師永遠(yuǎn)不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運(yùn)營部等各方面的資源。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇七
電話營銷技巧心得，對于電話營銷你肯定不陌生，但是怎么進(jìn)行電話營銷呢?下面是小編帶來的電話營銷技巧心得，歡迎閱讀!
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非?？斓男袠I(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無法面對面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營銷技巧：
一、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
二、報(bào)出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
三、尋找最有效的電話營銷時(shí)間
通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。
四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短、用心聽
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對方過多時(shí)間、注意自己的語言
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。
大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進(jìn)客戶、堅(jiān)持不懈
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。
一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。
電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時(shí)間:
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。
5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。
對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的.魅力引起對方的注意。在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。
到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。
一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇八
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇九
有許多營銷員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。
還有的營銷員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始營銷時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)營銷員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
有許多營銷員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。
我經(jīng)常接到打來的營銷電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話營銷時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
電話營銷技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
您想學(xué)習(xí)更多
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞?，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)。
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭取到了。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十一
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”
“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。
后來這三個(gè)問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十二
快速成單法：（話術(shù)）
銷售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問）
銷售——請問是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷售，打擾您一分鐘，想對您這邊做個(gè)簡單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問：
銷售——請問下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷售——您公司在每年大概花多少錢用于招聘？
客戶——回答
銷售——想多長時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁我們的首頁有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對方對你提問的時(shí)候你要以肯定語氣說話。提出的問題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷售機(jī)會）
這些提問都要對客戶說yes。最后的結(jié)束語你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問客戶什么時(shí)候會考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會主動(dòng)開口向客戶詢問，不要等著客戶開口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問題問他。 這樣他就不會再說什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒有聽說過我們網(wǎng)站?。课医o您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁我們的首頁有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場營銷類，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢說。例如：我們可以說我們曾經(jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠o您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會員基本上是沒有機(jī)會在各類信息列表頁的第1頁顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡歷企業(yè)也看不到簡歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊成為試用會員了我們就可以打電話這樣說：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過我們核實(shí)過的正規(guī)企業(yè)，求職者才會優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒有給您說話的機(jī)會，說完不需要就掛了，您可以先放一下，過一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^去，這樣會加大客戶對您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人?？蛻羯驳木芙^您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說不需要，您就可以問他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對銷售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過從網(wǎng)絡(luò)招聘來講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對方，吊住對方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過對比讓客戶知道我們的性價(jià)比是最高的。用我們的性價(jià)比來吸引客戶。 （用我們的性價(jià)比吸引對方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說還可以，一般還行等含糊用語，我們就可以問客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問的角色給客戶分析原因，先爭取客戶對您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說招聘效果不好，我們就可以說：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬不要說競爭對手的壞話，然后說我們的公司怎么怎么好，客戶是不會聽的，因?yàn)榭蛻魰脒B最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說只要是花錢就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，也都會下意識的問一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對您說在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒有必要有，所以我們在遇到客戶砍價(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會說no吧。告訴客戶我們的性價(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對比法：
與其他網(wǎng)站做對比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會有一些購物券或一些電影票與游樂景點(diǎn)的門票都可以用來平衡客戶的心理。（具體有沒有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷月所 以價(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買這款套餐的客戶都是沒有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺，沒有辦法保證求職者一定給他投簡歷，我們只能說努力作好我們的服務(wù)爭取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們曾成功的為客戶招到合適的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問姓名，以請教式的方法來了解他們公司招聘的情況，也可以通過他來了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會上做招聘！
答：
1.我們首先要問客戶是在哪個(gè)招聘會做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會做的招聘，如中關(guān)村人才市場。如果客戶說招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場招聘相結(jié)合的優(yōu)勢來吸引客戶，讓客戶覺得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說效果不好，我們也可以用小型招聘會的劣勢與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢做對比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來找工作，然后舉例子說：xx經(jīng)理，我就是通過網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過網(wǎng)絡(luò)來找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來找工作的。舉例說明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國展或農(nóng)展來做招聘的，我們首先要問一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問題型的問題來向客戶提問，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦??？大型的招聘會都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會的費(fèi)用不低吧？等問題。用我們產(chǎn)品的性價(jià)比高來吸引客戶。如果客戶說不好，我們就要以招聘顧問的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘對比招聘會的劣勢）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們在用報(bào)紙上做招聘！
答：1.首先問客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢的招聘方式，問客戶有沒有想過用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢。
2.如果客戶說招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢來分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠實(shí)的跟他說不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡歷的，所以會影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長年的合作會很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡歷，為他服務(wù)。要讓他感覺到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場招聘會，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類客戶大多屬于對互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對互聯(lián)網(wǎng)延伸出來的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來幫客戶重新認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)！??！接下來就從現(xiàn)場招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘的對比開始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?BR> 我很贊同您的說法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會在簡歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場或者網(wǎng)絡(luò)都會出現(xiàn)，您說是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無論是招聘會也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡歷。您也知道通常招聘會的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會的求職者普遍以沒多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無疑是較困難的，對吧？最主要是招聘會不但不一定能招到人，價(jià)錢還很高，您想幾百塊錢就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國的大網(wǎng)站都合作過，效果都不好，你們的效果會更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來源，智聯(lián)招聘是最早在我國從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對此也一定有相當(dāng)?shù)牧私狻Ｚs集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會合作的話，一定會給您帶來全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲備上加以補(bǔ)充對比）
2.請問貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過以及具體哪方面的效果不好，對其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢，使客戶對趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來進(jìn)行招聘工作，說明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國家，有超過70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽兀口s集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過發(fā)布職位和搜索簡歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢不一樣，因而招聘效果也會有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡歷，而且，我們還會為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問最近怎么樣了，對服務(wù)的感覺是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問候。
招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢。
答：
1.區(qū)域性，招聘會要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會沒有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來大量的推銷電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開聯(lián)系方式。（中國有1億的銷售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來找人 要不就是來找工作，所以針對性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢。
答：
1.我們的性價(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國首創(chuàng)的。
3.我們的市場 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場，對招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十三
銷售中我們常見的一種方式就是電話營銷，電話營銷在一定意義上就是通過電話談生意，把產(chǎn)品銷售給客戶的一個(gè)過程，當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話營銷需要有一定的營銷技巧，有說服客戶的語言能力和靈活的思維。
打電話的順序：
1、撥客戶的電話號碼。
2、雙方開始通話。
3、做一番自我介紹。
4、客戶進(jìn)行正確的估計(jì)。
5、千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間。
6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對自己的商品進(jìn)行宣傳來滿足客戶的需要。
7、報(bào)價(jià)。
8、針對對方所提異議進(jìn)行說服。
9、尚定交易。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十四
日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨(dú)特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰??？”
“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的.老板?！?BR> “附近最有名的老板？”
“是??！根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個(gè)問題最好請教您?！?BR> “喔！大伙兒都說是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問題呢？”
“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！?BR> “站著不方便，請進(jìn)來說話吧！”
“……”
突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；
2、利用顧客見證；
3、切中對方要害。
提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因?yàn)榕笥褧笥奄徺I。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十五
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷的核心理念:。
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處。
4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營銷。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十六
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的.?！?BR> 然后問公司經(jīng)理：“您對我們公司非常了解嗎？”
他是說：“您對我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡單的問題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說：
“我們公司在這市場區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。
我們在本區(qū)的經(jīng)營已有10年歷史，而在過去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。
我們占有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的。”
“xx先生，您有沒有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營運(yùn)狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡單的開場白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問題。
他打開了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十七
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現(xiàn)在是微營銷時(shí)代，大家都在做微營銷，你看什么時(shí)間我過去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）。
如：
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營銷，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣？你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。
顧客朱：沒時(shí)間。
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
顧客朱：不用。
銷售員：那沒事的，對于微營銷確實(shí)能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱：那說來聽聽！
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十八
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景就應(yīng)十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應(yīng)對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選取永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選取客戶務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，能夠說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對客戶的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對意見。
介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。所以能夠從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。
的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會對他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售潛力的考驗(yàn)。
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我此刻能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?BR> 第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（1）“不行，那時(shí)我會不在。”
（2）“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣。”
應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ε嘤?xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時(shí)間。”
應(yīng)對話術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點(diǎn)。
（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應(yīng)對話術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力?！?BR> 應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話來，并不必須要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯(cuò)啊。
（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?BR> 電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十九
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務(wù)代表，經(jīng)過短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的'實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠是其點(diǎn)，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮
4、干脆實(shí)在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無聲勝有聲”的效果。
6、對話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對方把話聽清，聽懂，聽進(jìn)去。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇二
1、學(xué)習(xí)理論知識和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
3、以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說出你的身份。
3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說明，先看看對方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是。
一個(gè)未請自來者。用三十秒的時(shí)間說服對方。
5、你想說服對方?積極的語言給客戶信心：
不要說：打攪了;而是說：這是我打這個(gè)電話的目的。
不要說：毫無問題;而是說：您可以放心。
不要說：您不會冒任何風(fēng)險(xiǎn);而是說：您的貨物會很安全。
不要說：您不會后悔的;而是說：您肯定可以從中獲益。
不要說：對您的公司來說這筆投入會很少;。
而是說：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時(shí)間見面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對方覺得他有選擇的余地。
不要說：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”
而是說：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談您是否方便?”
6、常用提問方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
(4)您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………。
(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?
(9)您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?
7、和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣――辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間――“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”
二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。
1、如果客戶說：“我沒時(shí)間!”
銷售人員回答：
(1)“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題……”
(3)“我對此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會面是不會超過15分鐘的?！?BR> (4)“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
2、如果客戶說：“我們和xx物流公司簽合同了。
銷售人員回答：
(1)我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會去測試xxx公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備?！?BR> 電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇三
半年來，我們對電話營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話營銷促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話營銷工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
1、強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
2、更新系統(tǒng)。
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
3、細(xì)化分工。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
4、完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話營銷執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話營銷，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下半年打算。
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇四
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇五
每個(gè)人，都無不希望自己人與人談話獲得成功，無不希望對方能出自內(nèi)心地改變立場和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來。要使對方達(dá)到這種功效，就要講究對話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問候語。
一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠是其點(diǎn)，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無聲勝有聲”的效果。
6、對話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對方把話聽清，聽懂，聽進(jìn)去。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇六
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對電話咨詢師來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫唤油娫捄?，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來，激起其購買的`興趣。
電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學(xué)會掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。
電話咨詢師永遠(yuǎn)不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運(yùn)營部等各方面的資源。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇七
電話營銷技巧心得，對于電話營銷你肯定不陌生，但是怎么進(jìn)行電話營銷呢?下面是小編帶來的電話營銷技巧心得，歡迎閱讀!
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非?？斓男袠I(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無法面對面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營銷技巧：
一、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
二、報(bào)出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
三、尋找最有效的電話營銷時(shí)間
通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。
四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短、用心聽
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對方過多時(shí)間、注意自己的語言
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。
大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進(jìn)客戶、堅(jiān)持不懈
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。
一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。
電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時(shí)間:
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。
5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。
對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的.魅力引起對方的注意。在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。
到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。
一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇八
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇九
有許多營銷員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。
還有的營銷員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始營銷時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)營銷員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
有許多營銷員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。
我經(jīng)常接到打來的營銷電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話營銷時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
電話營銷技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
您想學(xué)習(xí)更多
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞?，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)。
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭取到了。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十一
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”
“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。
后來這三個(gè)問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十二
快速成單法：（話術(shù)）
銷售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問）
銷售——請問是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷售，打擾您一分鐘，想對您這邊做個(gè)簡單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問：
銷售——請問下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷售——您公司在每年大概花多少錢用于招聘？
客戶——回答
銷售——想多長時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁我們的首頁有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對方對你提問的時(shí)候你要以肯定語氣說話。提出的問題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷售機(jī)會）
這些提問都要對客戶說yes。最后的結(jié)束語你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問客戶什么時(shí)候會考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會主動(dòng)開口向客戶詢問，不要等著客戶開口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問題問他。 這樣他就不會再說什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒有聽說過我們網(wǎng)站?。课医o您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁我們的首頁有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場營銷類，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢說。例如：我們可以說我們曾經(jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠o您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會員基本上是沒有機(jī)會在各類信息列表頁的第1頁顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡歷企業(yè)也看不到簡歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊成為試用會員了我們就可以打電話這樣說：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過我們核實(shí)過的正規(guī)企業(yè)，求職者才會優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒有給您說話的機(jī)會，說完不需要就掛了，您可以先放一下，過一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^去，這樣會加大客戶對您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人?？蛻羯驳木芙^您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說不需要，您就可以問他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對銷售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過從網(wǎng)絡(luò)招聘來講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對方，吊住對方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過對比讓客戶知道我們的性價(jià)比是最高的。用我們的性價(jià)比來吸引客戶。 （用我們的性價(jià)比吸引對方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說還可以，一般還行等含糊用語，我們就可以問客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問的角色給客戶分析原因，先爭取客戶對您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說招聘效果不好，我們就可以說：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬不要說競爭對手的壞話，然后說我們的公司怎么怎么好，客戶是不會聽的，因?yàn)榭蛻魰脒B最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說只要是花錢就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，也都會下意識的問一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對您說在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒有必要有，所以我們在遇到客戶砍價(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會說no吧。告訴客戶我們的性價(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對比法：
與其他網(wǎng)站做對比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會有一些購物券或一些電影票與游樂景點(diǎn)的門票都可以用來平衡客戶的心理。（具體有沒有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷月所 以價(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買這款套餐的客戶都是沒有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺，沒有辦法保證求職者一定給他投簡歷，我們只能說努力作好我們的服務(wù)爭取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們曾成功的為客戶招到合適的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問姓名，以請教式的方法來了解他們公司招聘的情況，也可以通過他來了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會上做招聘！
答：
1.我們首先要問客戶是在哪個(gè)招聘會做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會做的招聘，如中關(guān)村人才市場。如果客戶說招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場招聘相結(jié)合的優(yōu)勢來吸引客戶，讓客戶覺得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說效果不好，我們也可以用小型招聘會的劣勢與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢做對比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來找工作，然后舉例子說：xx經(jīng)理，我就是通過網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過網(wǎng)絡(luò)來找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來找工作的。舉例說明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國展或農(nóng)展來做招聘的，我們首先要問一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問題型的問題來向客戶提問，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦??？大型的招聘會都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會的費(fèi)用不低吧？等問題。用我們產(chǎn)品的性價(jià)比高來吸引客戶。如果客戶說不好，我們就要以招聘顧問的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘對比招聘會的劣勢）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們在用報(bào)紙上做招聘！
答：1.首先問客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢的招聘方式，問客戶有沒有想過用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢。
2.如果客戶說招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢來分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠實(shí)的跟他說不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡歷的，所以會影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長年的合作會很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡歷，為他服務(wù)。要讓他感覺到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場招聘會，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類客戶大多屬于對互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對互聯(lián)網(wǎng)延伸出來的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來幫客戶重新認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)！??！接下來就從現(xiàn)場招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘的對比開始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?BR> 我很贊同您的說法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會在簡歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場或者網(wǎng)絡(luò)都會出現(xiàn)，您說是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無論是招聘會也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡歷。您也知道通常招聘會的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會的求職者普遍以沒多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無疑是較困難的，對吧？最主要是招聘會不但不一定能招到人，價(jià)錢還很高，您想幾百塊錢就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國的大網(wǎng)站都合作過，效果都不好，你們的效果會更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來源，智聯(lián)招聘是最早在我國從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對此也一定有相當(dāng)?shù)牧私狻Ｚs集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會合作的話，一定會給您帶來全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲備上加以補(bǔ)充對比）
2.請問貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過以及具體哪方面的效果不好，對其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢，使客戶對趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來進(jìn)行招聘工作，說明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國家，有超過70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽兀口s集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過發(fā)布職位和搜索簡歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢不一樣，因而招聘效果也會有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡歷，而且，我們還會為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問最近怎么樣了，對服務(wù)的感覺是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問候。
招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢。
答：
1.區(qū)域性，招聘會要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會沒有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來大量的推銷電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開聯(lián)系方式。（中國有1億的銷售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來找人 要不就是來找工作，所以針對性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢。
答：
1.我們的性價(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國首創(chuàng)的。
3.我們的市場 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場，對招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十三
銷售中我們常見的一種方式就是電話營銷，電話營銷在一定意義上就是通過電話談生意，把產(chǎn)品銷售給客戶的一個(gè)過程，當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話營銷需要有一定的營銷技巧，有說服客戶的語言能力和靈活的思維。
打電話的順序：
1、撥客戶的電話號碼。
2、雙方開始通話。
3、做一番自我介紹。
4、客戶進(jìn)行正確的估計(jì)。
5、千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間。
6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對自己的商品進(jìn)行宣傳來滿足客戶的需要。
7、報(bào)價(jià)。
8、針對對方所提異議進(jìn)行說服。
9、尚定交易。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十四
日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨(dú)特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰??？”
“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的.老板?！?BR> “附近最有名的老板？”
“是??！根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個(gè)問題最好請教您?！?BR> “喔！大伙兒都說是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問題呢？”
“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！?BR> “站著不方便，請進(jìn)來說話吧！”
“……”
突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；
2、利用顧客見證；
3、切中對方要害。
提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因?yàn)榕笥褧笥奄徺I。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十五
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷的核心理念:。
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處。
4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營銷。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十六
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的.?！?BR> 然后問公司經(jīng)理：“您對我們公司非常了解嗎？”
他是說：“您對我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡單的問題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說：
“我們公司在這市場區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。
我們在本區(qū)的經(jīng)營已有10年歷史，而在過去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。
我們占有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的。”
“xx先生，您有沒有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營運(yùn)狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡單的開場白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問題。
他打開了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十七
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現(xiàn)在是微營銷時(shí)代，大家都在做微營銷，你看什么時(shí)間我過去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）。
如：
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營銷，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣？你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。
顧客朱：沒時(shí)間。
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
顧客朱：不用。
銷售員：那沒事的，對于微營銷確實(shí)能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱：那說來聽聽！
電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十八
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景就應(yīng)十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應(yīng)對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選取永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選取客戶務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，能夠說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對客戶的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對意見。
介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。所以能夠從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。
的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會對他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售潛力的考驗(yàn)。
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我此刻能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?BR> 第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（1）“不行，那時(shí)我會不在。”
（2）“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣。”
應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ε嘤?xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時(shí)間。”
應(yīng)對話術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點(diǎn)。
（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應(yīng)對話術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力?！?BR> 應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話來，并不必須要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯(cuò)啊。
（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?BR> 電話營銷工作計(jì)劃及技巧篇十九
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務(wù)代表，經(jīng)過短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的'實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。