總結(jié)可以讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。當(dāng)遇到一些與已有分類不符合的情況時(shí)，我們應(yīng)該如何處理呢？以下是經(jīng)過整理和歸納的一些相關(guān)總結(jié)范文，供大家參考。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇一
為提高景區(qū)管理處保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障居民和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)風(fēng)景區(qū)安全穩(wěn)定，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定本預(yù)案。
本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。本預(yù)案指導(dǎo)景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作。
樟樹鎮(zhèn)景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組是各景區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急管理工作。
組長(zhǎng)：廖昱。
副組長(zhǎng)：宋定國(guó)易新武湛建軍文雯。
成員：周煉光殷宇峰張吉武周婷周凱。
程自篤。
下設(shè)應(yīng)急管理辦公室，應(yīng)急管理辦公室設(shè)在辦公室，由應(yīng)急辦統(tǒng)一口徑對(duì)外宣傳。負(fù)責(zé)履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。應(yīng)急辦值班電話：2536670。
1、交通事故應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由安保站站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)交通事故發(fā)生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)和社會(huì)秩序。
2、治安事件應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管保衛(wèi)線的`領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由安保站站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由治調(diào)條協(xié)會(huì)、城管隊(duì)員及相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)活動(dòng)集會(huì)安全事故和治安、刑事案件發(fā)生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)和社會(huì)秩序。
3、消防安全應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由安保站站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由景區(qū)相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)火災(zāi)、火警發(fā)生后的救援工作，最大限度減少火災(zāi)損失，確保森林安全。
4、水旱災(zāi)害、生物災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)農(nóng)技術(shù)站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由負(fù)責(zé)景區(qū)園林綠化相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)控防景區(qū)園林有害突發(fā)性事件，保護(hù)森林資源，維護(hù)生態(tài)平衡，確保景區(qū)森林資源可持續(xù)發(fā)展，最大限度地降低災(zāi)害損失。
5、水電、房屋災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管行政后勤的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由景區(qū)相關(guān)工作人員組成。
負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水電設(shè)施的搶修，及管道、溝渠、護(hù)坡及房屋安全事故的處理，最大限度地控制和減輕突發(fā)事故造成的損失。
6、食品衛(wèi)生應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管衛(wèi)生計(jì)生的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由衛(wèi)計(jì)辦主任擔(dān)任，成員負(fù)責(zé)食品安全相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)發(fā)生食品安全事故后的救援工作，最大限度地控制和減輕突發(fā)事故造成的損失。
1、突發(fā)公共事件發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部開展工作，指揮部組成人員根據(jù)在各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案中分工和職責(zé)，實(shí)施救援。
2、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門30分鐘內(nèi)電話及時(shí)向應(yīng)急管理辦公室報(bào)告有關(guān)情況，2小時(shí)內(nèi)文字及時(shí)向管理處應(yīng)急管理辦公室報(bào)告有關(guān)情況。
3、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各應(yīng)急救援指揮部及時(shí)對(duì)突發(fā)公共事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
4、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門上報(bào)信息時(shí)須確保信息來源，即事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、遇險(xiǎn)狀況等重要信息準(zhǔn)確，突發(fā)公共事件由景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一發(fā)布并上報(bào)縣應(yīng)急管理辦公室，信息發(fā)布要求及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。
5、突發(fā)公共事件應(yīng)急救援工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)突發(fā)公共事件應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)和漏報(bào)突發(fā)公共事件重要情況或者在應(yīng)急救援工作中有其他失職、瀆職行為的部門和個(gè)人給予處分。
1、各有關(guān)部門要廣泛宣傳交通安全、應(yīng)急法律、法規(guī)和預(yù)防等常識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。
2、應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急法律法規(guī)和應(yīng)急管理、培訓(xùn)制度，各有關(guān)部門要有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急求援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。
3、景區(qū)積極配合區(qū)、局做好定期宣傳和培訓(xùn)工作。
1、交通事故應(yīng)急處置措施。
（1）事故發(fā)生后，應(yīng)急處置指揮部半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
（2）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護(hù)受傷人員。
（3）做好協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處置。
（4）積極配合有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，妥善處理善后事宜。
2、治安事件應(yīng)急處置措施。
（1）事故發(fā)生后，應(yīng)急處置指揮部半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
（2）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護(hù)受傷人員。
（3）做好協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處置。
（4）積極配合有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，妥善處理善后事宜。
3、消防安全應(yīng)急處置措施。
（1）消防隊(duì)發(fā)現(xiàn)火警或接警后，應(yīng)迅速出動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
（2）應(yīng)急處置指揮部成員半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，正確偵察火情，做好先期處置指揮工作。
（3）消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速組織撲救。
（4）根據(jù)火情和現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)請(qǐng)求增援。
（5）火情撲滅后，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，清理余火，并留有足夠人員看守火場(chǎng)，徹底排除隱患后，方能撤回。
（6）火災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防部門進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)分析，查明原因，妥善處理善后事宜。
4、水旱災(zāi)害、生物災(zāi)害應(yīng)急措施。
a、森林病蟲害防治措施：
（1）加強(qiáng)森林病蟲害情況的監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握病蟲害發(fā)。
生動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處報(bào)告病蟲害危害情況。
（2）做好應(yīng)急時(shí)所需的藥物、機(jī)具、燃油、人員的準(zhǔn)備工作，做到招之即來，來之能戰(zhàn)。
（3）組織人力、物力迅速打藥，并做好處理過程中的各項(xiàng)記錄，為今后做好預(yù)防該類工作及該項(xiàng)工作的改進(jìn)提供有價(jià)值的資料。
（4）加強(qiáng)森林病蟲害的日常管理工作，嚴(yán)格控制好森林病蟲害，努力避免災(zāi)難性病蟲害情況的發(fā)生。
b、抗旱保苗應(yīng)急措施：
（1）以隊(duì)為單位，全力以赴，奮戰(zhàn)7、8、9三個(gè)月。
（2）做好應(yīng)急時(shí)所需的機(jī)具、車輛、人員準(zhǔn)備工作。
（3）盡力保障缺水地段主要景區(qū)景點(diǎn)的抗旱保苗工作及時(shí)性。
（4）做好處理過程中的各項(xiàng)記錄，為今后做好預(yù)防工作及改進(jìn)工作提供有價(jià)值的資料。
（5）及時(shí)監(jiān)察實(shí)時(shí)情況，如實(shí)上報(bào)，為整體抗旱工作的部署提供詳實(shí)的依據(jù)。
c、冰災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急措施：
（1）做好應(yīng)急所需的機(jī)具、工具、車輛、燃料、安全防護(hù)用具的準(zhǔn)備工作。
（2）重點(diǎn)突擊主游道、主要景點(diǎn)，及時(shí)排除危及游客安全的險(xiǎn)情，疏通道路，保證全山主游道的暢通。
（3）組織好外來力量對(duì)全山林區(qū)分片包干進(jìn)行清理。及時(shí)清運(yùn)因冰災(zāi)受損而無法生存的樹木。做到既保持林相整齊又消除安全隱患。
（4）及時(shí)上報(bào)受損情況。
5、水電、房屋安全應(yīng)急處置措施。
（1）水電突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)立刻組織人員在半小時(shí)內(nèi)（根據(jù)實(shí)際情況）到現(xiàn)場(chǎng)，停電停水搶修，或采取邊供電、水邊搶修。
（2）發(fā)生房屋倒塌事件后，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立刻停電停水，以搶救人財(cái)為主，以后根據(jù)應(yīng)急管理小組指示維修。自然災(zāi)害下大雨發(fā)生護(hù)坡、溝渠、道路塌垮事件，先斷開水源，根據(jù)情況實(shí)施搶修。
（3）做好應(yīng)急處置的記錄和善后情況報(bào)告工作。
6、食品安全應(yīng)急處置措施。
（1）及時(shí)處置病人：停止食用疑似有毒食品；對(duì)病人進(jìn)行臨時(shí)緊急救助，通知120前往救護(hù)或組織人員將病人送到醫(yī)院進(jìn)行救治；及時(shí)提取采取病人有關(guān)樣本，如嘔吐物、排泄物，供有關(guān)部門作檢測(cè)。
（2）對(duì)可疑食品、生產(chǎn)加工場(chǎng)所迅速采取控制處理措施：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，封存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料；追回已售出的有毒食品或疑似有毒食品；封存被污染的食品加工設(shè)備及用具；對(duì)有毒食品進(jìn)行無害化處理或銷毀。
（3）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事故后，應(yīng)急處置指揮部對(duì)中毒人員情況進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)；并及時(shí)向應(yīng)急管理小組報(bào)告，并及時(shí)報(bào)告病人轉(zhuǎn)歸及調(diào)查處理情況。
（4）應(yīng)急處置指揮部協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的消毒處理，防止再次發(fā)生公共衛(wèi)生事故。
7、觀光車安全事故應(yīng)急處置措施。
（1）及時(shí)向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急處置指揮部半小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。
（2）與交警大隊(duì)聯(lián)系處理事宜，與相關(guān)部門配合協(xié)調(diào)處理事故善后事宜。
（3）全力救援事故傷者，穩(wěn)定傷者情緒，最大限度減少人員傷亡。
（4）盡快恢復(fù)正常秩序以及服務(wù)交通等，繼而清理、清潔現(xiàn)場(chǎng)。
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇二
為認(rèn)真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購(gòu)、檢驗(yàn)、配送、客服等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部細(xì)化，力爭(zhēng)做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;
(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表;
(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解客戶需求情況，進(jìn)行合理采購(gòu);
(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;
(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃;
(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案;
(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng);
(7)建立采購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;
(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)所需物資;
(9)采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作;
(10)采購(gòu)過程中的退、換貨工作;
(11)采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè);
(13)負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負(fù)責(zé)公司庫房管理;
(2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;
(3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送;
(5)及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。
4、財(cái)務(wù)部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);
(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì);
(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告;
(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;
(2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn);
(3)負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作;
(4)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。
1、采購(gòu)流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案
2、檢測(cè)流程品控專員對(duì)采購(gòu)貨品利用設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對(duì)采購(gòu)貨源進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收入庫
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。
(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。
(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。
(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動(dòng)車充電插座，需充電的電動(dòng)車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。
(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。
(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。
(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。
(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。
2、商品進(jìn)貨管理制度
(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。
1.4進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。
2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。
(4)商品檢驗(yàn)
4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)
4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國(guó)家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)
4.3商品標(biāo)識(shí)齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識(shí))
4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。
4、運(yùn)送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。
(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長(zhǎng)溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與返工。
(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
1、預(yù)警監(jiān)測(cè)
(1)加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。
(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。
2、事故響應(yīng)
(1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。 (2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。
3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障
(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。
(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。
4、善后處置
(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。
(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。
1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。
2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案
3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。
3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
6、其他預(yù)警措施
由于運(yùn)輸對(duì)象為中小學(xué)幼兒園，對(duì)于運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求相當(dāng)高，針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨
中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項(xiàng)重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、高效的采購(gòu)、科學(xué)的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇三
(一)事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向總指揮及分管人員報(bào)告。由總指揮根據(jù)情況作出決定，嚴(yán)重時(shí)立即送往醫(yī)院，并立即通知家長(zhǎng)。
(二)在組織應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中，以保證幼兒安全為首位。寫出書面報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
(三)一般性事故，分管人員可根據(jù)情況自行進(jìn)行解決，并進(jìn)行記錄。重大事故，應(yīng)立即上報(bào)給總指揮，同時(shí)組織人員進(jìn)行處理。
(一)安全常規(guī)措施：
1、隨車安排在班教師。
2、所有教師、工作人員手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)。
3、各班教師要清點(diǎn)三次幼兒人數(shù)(在出發(fā)前清點(diǎn)一次幼兒人數(shù)、到達(dá)目的地清點(diǎn)人數(shù)、在整隊(duì)返回時(shí)再次清點(diǎn)人數(shù))在出發(fā)前制定幼兒春游花名冊(cè)，通訊錄，確保幼兒及教師的安全。
4、分年級(jí)和分班活動(dòng)時(shí)，要求班上教師認(rèn)真組織幼兒，在組織活動(dòng)時(shí)，要求幼兒與家長(zhǎng)一切活動(dòng)都在教師的視野之中，不要個(gè)別行動(dòng)，教師在組織時(shí)要有大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)。
(二)車輛故障處理：
1、活動(dòng)前要求車方檢查車輛車況，車況不良必須更換，否則不得發(fā)車。
2、中途車輛故障：
(1)帶隊(duì)跟車?yán)蠋熂皶r(shí)把故障情況上報(bào)園領(lǐng)導(dǎo)。
(2)故障為影響安全的，一律停駛，緊急調(diào)車改乘。
4、幼兒在行車時(shí)，教育幼兒的頭、手不能伸向車窗外面，行車時(shí)不在車內(nèi)高聲大叫，更不能在車上隨意走動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)及帶隊(duì)教師維持好幼兒秩序，嚴(yán)禁下車隨意走動(dòng)，尤其應(yīng)防止交通事故發(fā)生。
(四)、幼兒突發(fā)疾病、意外傷害：
1、師幼在途中突發(fā)疾病、意外傷害，隨車帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)立即聯(lián)系總指揮，視輕重由保健老師作處理或就近送醫(yī)院。
2、師幼在活動(dòng)時(shí)突發(fā)疾病、意外傷害，帶隊(duì)教師立即聯(lián)系總指揮，視輕重由保健老師作處理、或送醫(yī)院診療。
(五)幼兒走失處理：
1、教師必須三次清點(diǎn)幼兒人數(shù)。
2、如發(fā)現(xiàn)幼兒走失，切不可大意、拖延，應(yīng)立即組織就地尋找。
3、從幼兒最后接觸的同伴入手，了解最后行蹤。
4、立即通知總指揮，帶隊(duì)教師關(guān)注尋找。
(六)、交通事故處理：
1、在春游期間如有嚴(yán)重受傷立即撥打120、122，并立即組織搶救。
2、迅速報(bào)告教育局事故情況。
3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，指揮教師及其他幼兒撤離至安全地點(diǎn)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇四
為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個(gè)安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實(shí)行每天24小時(shí)輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時(shí)間，講究個(gè)人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對(duì)來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來校人員進(jìn)入，進(jìn)校時(shí)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格登記。
4、校外閑雜人員或進(jìn)行其它營(yíng)業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點(diǎn)以及叫賣，更不能進(jìn)入校內(nèi)。
5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進(jìn)行查詢。
6、嚴(yán)格控制非公務(wù)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)校，進(jìn)入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。
7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴(yán)格控制操場(chǎng)上的活動(dòng)。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇五
為有效防范和化解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照?qǐng)?zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)的，可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間可能造成重大社會(huì)影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級(jí)定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會(huì)關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，具體分為以下三級(jí)：
1.三級(jí)突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級(jí)突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動(dòng)，有可能導(dǎo)致事件升級(jí)的情況。
2.二級(jí)重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級(jí)重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級(jí)以下（含市級(jí)、直轄市、計(jì)劃單列市）電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級(jí)突發(fā)事件的升級(jí)，指網(wǎng)點(diǎn)無法處理的投訴事件，需由上級(jí)機(jī)構(gòu)解決。
3.一級(jí)特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級(jí)特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級(jí)及省級(jí)以上電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對(duì)于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時(shí)處理原則。
各級(jí)員工要高度重視在目前形勢(shì)下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶異議或投訴，應(yīng)及時(shí)受理，妥善解決客戶問題。同時(shí)要保持與客戶緊密溝通，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級(jí)。
（三）分級(jí)應(yīng)對(duì)原則。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級(jí)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個(gè)案防線”三道防線確保對(duì)此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險(xiǎn)公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險(xiǎn)公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險(xiǎn)公司要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時(shí)反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行是保險(xiǎn)產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險(xiǎn)客戶投訴的第一接待人，要切實(shí)成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對(duì)客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動(dòng)，但不能替代保險(xiǎn)公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險(xiǎn)公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險(xiǎn)應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡(jiǎn)稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級(jí)工作組要求細(xì)化制定本地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險(xiǎn)公司同級(jí)機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立應(yīng)急事件處理場(chǎng)所；做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)調(diào)處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)投訴客戶，對(duì)突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級(jí)工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場(chǎng)所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時(shí)各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時(shí)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對(duì)單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對(duì)保險(xiǎn)公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動(dòng)詢問保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員；5.敏感時(shí)期，如兩會(huì)期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級(jí)，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施：
1．三級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）現(xiàn)場(chǎng)接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營(yíng)業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場(chǎng)所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅(jiān)持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣級(jí)工作組?？h級(jí)工作組要立即連同相關(guān)保險(xiǎn)公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)1個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在保險(xiǎn)公司的應(yīng)急事件處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時(shí)立即上報(bào)縣級(jí)工作組。
（2）縣級(jí)工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后，應(yīng)立即安排人員會(huì)同相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶到保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理場(chǎng)所解決客戶投訴，同時(shí)上報(bào)市級(jí)工作組，市級(jí)工作組協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對(duì)政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級(jí)工作組要在1個(gè)工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報(bào)告。
3．一級(jí)特大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）一級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要立即上報(bào)，雙方工作組責(zé)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題。同時(shí)，縣級(jí)工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后立即向市級(jí)工作組報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報(bào)省級(jí)工作組，省級(jí)工作組應(yīng)協(xié)同省級(jí)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)8個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)上級(jí)工作組，各級(jí)人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場(chǎng)資料的錄像保存工作。
（3）一級(jí)事件發(fā)生后每小時(shí)向省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報(bào)工作。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇六
室內(nèi)游樂場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。下面是關(guān)于室內(nèi)游樂場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
對(duì)各場(chǎng)所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防范于未然。防火是時(shí)時(shí)刻刻都不容忽視的問題，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽就會(huì)對(duì)整體經(jīng)營(yíng)和設(shè)備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對(duì)場(chǎng)地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴(yán)查更會(huì)對(duì)場(chǎng)地日后的經(jīng)營(yíng)造成深遠(yuǎn)的影響。預(yù)防場(chǎng)地火災(zāi)須做到以下8點(diǎn)：
1、場(chǎng)地火警問題多由煙頭引起，各場(chǎng)地應(yīng)該從開業(yè)起保持良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，對(duì)吸煙客人進(jìn)行勸阻。
2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對(duì)垃圾桶的衛(wèi)生最好形成負(fù)責(zé)制，垃圾桶按照區(qū)域劃分，1—2個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)。
3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過期的就及時(shí)更換，壓力較低的可以給店內(nèi)人員做滅火示范的器材。
4、場(chǎng)地貴重機(jī)臺(tái)不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。
5、加強(qiáng)場(chǎng)地工作人員發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，定期進(jìn)行消防演練和培訓(xùn)。
6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。
7、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要先行疏散客人，再切斷店內(nèi)所有電源。
8、經(jīng)營(yíng)街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬不要長(zhǎng)期上鎖或者堆積雜物。
顧客或員工在店內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當(dāng)遇到這類情況，我們建議采取以下措施：
1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時(shí)，要第一時(shí)間撥打120，如果沒有專業(yè)技能請(qǐng)勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動(dòng)或者墊高脖子，這樣會(huì)阻礙呼吸。
2、平時(shí)要注意培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如cpr（人工心肺復(fù)蘇術(shù)）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時(shí)能快速反應(yīng)。
3、處理顧客在場(chǎng)地摔傷碰傷需要管理人員第一時(shí)間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內(nèi)設(shè)施導(dǎo)致客人流血受傷的應(yīng)盡快陪送去醫(yī)院，根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)償。
若在在營(yíng)業(yè)期間，店內(nèi)發(fā)生突然停電：
1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務(wù)后要相互配合安撫顧客，維持店內(nèi)秩序。
2、凳子靠邊，現(xiàn)行疏散客人，店內(nèi)店里恢復(fù)正常后對(duì)客人進(jìn)行賠幣補(bǔ)償。
3、吧臺(tái)人員看好吧臺(tái)，別被不法分子渾水摸魚。
4、在停電后要關(guān)掉店內(nèi)所有機(jī)器，避免復(fù)電時(shí)會(huì)造成機(jī)臺(tái)故障，尤其是一些嬌貴機(jī)器很容易燒主板。
5、一般收銀臺(tái)是不會(huì)斷電的，應(yīng)急照明亮起后，管理人員要在吧臺(tái)守候和準(zhǔn)備向店內(nèi)顧客致歉。
6、手電必須隨身攜帶。
7、一般模擬機(jī)、彩票、娃娃機(jī)、推幣都有記憶功能，來電以后安排工作人員協(xié)助各個(gè)區(qū)域的顧客重新開始游戲。
8、事后追查清楚停電原因和停電時(shí)間，避免同類情況再次發(fā)生以及估算損失。
1、衛(wèi)生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)解決問題。
2、店內(nèi)主管級(jí)人員要熟悉水、電、空調(diào)等的總開關(guān)的位置，遇水火災(zāi)害時(shí)能快速采取拉閘措施，降低店內(nèi)設(shè)備遭受破壞損失的風(fēng)險(xiǎn)。
3、水浸時(shí)，迅速組織員工排水，及時(shí)叫來水泵工抽水，保障店內(nèi)設(shè)備安全。
收銀員謹(jǐn)記：
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命放在第一位。
2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。
3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。
4、盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。
7、保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
8、及時(shí)把現(xiàn)金上交，避免超過1000塊以上的現(xiàn)金留在吧臺(tái)。
1、發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
2、對(duì)持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、體貌特征、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等。
3、匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。
4、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。
1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內(nèi)發(fā)生摩擦沖突后，店內(nèi)人員應(yīng)及時(shí)勸阻并將客人勸離場(chǎng)地，避免矛盾升級(jí)，并對(duì)其他客人進(jìn)行安撫；以避免由于勸阻不及時(shí)造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導(dǎo)致見血及警方介入，就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)造成極大影響；平時(shí)店內(nèi)就要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其能夠積極主動(dòng)地對(duì)隱患事件進(jìn)行及時(shí)處理或上報(bào)。
2、無理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點(diǎn)酒耍酒瘋型，對(duì)待這樣的客人盡量避免在公共區(qū)域溝通；公共區(qū)域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴(yán)重難以善后，應(yīng)及時(shí)的將其勸到辦公室進(jìn)行勸解，并且避免周圍人多，最好是店長(zhǎng)或管理人員單獨(dú)處理。
3、對(duì)待蓄意鬧事的顧客可以及時(shí)地報(bào)警由警察出面調(diào)解，一般場(chǎng)地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會(huì)站在商家立場(chǎng)上處理這種蓄意鬧事。
4、平時(shí)就對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對(duì)于有的脾氣不是特別好的場(chǎng)地服務(wù)人員，遇到客人不講理的時(shí)候可能會(huì)有過激行為，其他工作人員一定要在第一時(shí)間將客人針對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)人員替換出來，避免矛盾升級(jí)；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩(wěn)后依據(jù)店內(nèi)情況進(jìn)行妥善處理。
1、對(duì)內(nèi)部員工要嚴(yán)格管理，懲罰嚴(yán)格，超過5000元的就以非法侵占罪送警法辦。
2、每天碼表和清幣表都要核對(duì)仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。
3、機(jī)器的智能報(bào)警器保持打開狀態(tài)。
4、善用場(chǎng)地管理系統(tǒng)。
5、可以找?guī)讉€(gè)熟客做內(nèi)線、從旁觀察，發(fā)現(xiàn)狀況就及時(shí)通知店內(nèi)工作人員。
1、人員過度密集時(shí)，每半個(gè)小時(shí)就要廣播提防小偷。
2、收銀臺(tái)須有專人在前面引導(dǎo)顧客排隊(duì)，維持秩序。
3、包括辦公室人員都拿著對(duì)講機(jī)、帶著袖章在店里巡視。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇七
1、安全保險(xiǎn)措施：兒童游樂設(shè)施在空中運(yùn)行的乘人部分，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)牢固可靠，其重要零部件宜采取保險(xiǎn)措施。吊掛乘人部分用的鋼絲繩或鏈條數(shù)量不得少于兩根。與坐席部分的連接，必須考慮一根斷開時(shí)能夠保持平衡。
2、乘人安全束縛裝置：當(dāng)游樂設(shè)施運(yùn)行時(shí)，乘人有可能在乘坐物內(nèi)被移動(dòng)、碰撞或者會(huì)被甩出、滑出時(shí)，必須設(shè)有乘人束縛裝置。對(duì)危險(xiǎn)性較大的游樂設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)考慮設(shè)兩套獨(dú)立的束縛裝置?？刹捎冒踩珟А踩珘焊?、擋桿等。
3、對(duì)安全柵欄、站臺(tái)的安全：安全柵欄應(yīng)分別設(shè)進(jìn)、出口，在進(jìn)口處宜設(shè)引導(dǎo)柵欄，站臺(tái)應(yīng)有防滑措施。安全柵欄門開啟方向應(yīng)與乘人行進(jìn)方向一致(特殊情況除外)。為防止關(guān)門時(shí)對(duì)人員的手造成傷害，門邊框與立柱之間的間隙應(yīng)適當(dāng)，或采取其他防護(hù)措施。
4、其他安全要求：游樂設(shè)施應(yīng)在必要的地方和部位設(shè)置醒目的安全標(biāo)志。安全標(biāo)志分為禁止標(biāo)志(紅色)、警告標(biāo)志(黃色)、指令標(biāo)志(藍(lán)色)、提示標(biāo)志(綠色)等四種類型。凡乘客可觸及之處，不允許有外露的銳邊、尖角、毛刺和危險(xiǎn)突出物等。
1、在乘坐蕩船等包含公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的游藝設(shè)備時(shí)，如有不適，請(qǐng)立刻用手勢(shì)和表情向工作人員示意，工作人員將及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。
2、大規(guī)模的停電造成了游樂設(shè)備停機(jī)，不要驚惶失措，只要聽從工作人員安排，完全可以保證啟用機(jī)械、手動(dòng)、備用電動(dòng)等動(dòng)力將游客安全引導(dǎo)到安全的地方。
3、游樂園一旦發(fā)生火災(zāi)，乘客往往由于被安全設(shè)備固定在座位上動(dòng)彈不得、只能被動(dòng)地等待救援，從而失去逃生能力。所以在登上游樂設(shè)備時(shí)應(yīng)多留心觀察周圍有無易燃物并及時(shí)報(bào)告工作人員。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇八
指揮長(zhǎng)由管委會(huì)主任擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由管委會(huì)分管安全、景區(qū)管理的副主任擔(dān)任，成員組成單位：紀(jì)檢委、宣傳部、財(cái)政所、景管局、安監(jiān)局、社會(huì)發(fā)展局、公安分局、旅游局、交警大隊(duì)、索道公司。成員單位的負(fù)責(zé)人為指揮部成員。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解景區(qū)突發(fā)事件的最新態(tài)勢(shì)，制定應(yīng)急處理方案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門根據(jù)方案的分工實(shí)施應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，采取有效措施控制事故的擴(kuò)大，預(yù)防和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、處理及善后工作。
2、設(shè)立景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急分隊(duì)。
北山工作站全體員工為應(yīng)急分隊(duì)的主要組成人員，保潔分公司、門禁分公司為輔助力量，北山工作站為二分隊(duì)，保潔分公司為三分隊(duì)，門禁分公司為四分隊(duì)，索道公司為五分隊(duì)。
工作職責(zé)：
根據(jù)指揮部的指令，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的實(shí)施，采取有效措施搶救受傷人員，阻止事故的擴(kuò)大和漫延，預(yù)防和減少人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，及時(shí)準(zhǔn)確地向指揮部報(bào)告事故的發(fā)展?fàn)顩r，利于指揮部作出正確的決策。發(fā)生重大安全事故如山洪暴發(fā)、山體滑坡、火災(zāi)事故的，一、二、三、四分隊(duì)必須以最快的時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織實(shí)施指揮部制定的應(yīng)急處理方案。突發(fā)事件重大，需要封山、封路的，由公安分局、交警大隊(duì)、門禁分公司負(fù)責(zé)實(shí)施，需要開索道專機(jī)進(jìn)行緊急運(yùn)輸?shù)?，由索道公司?fù)責(zé)實(shí)施。
應(yīng)急處理指揮部各成員單位應(yīng)根據(jù)自身的部門職能，研究制定景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案并做好以下工作：
1、進(jìn)一步完善景區(qū)游步道、觀景臺(tái)、棧道、索道、轎業(yè)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的安全系統(tǒng)的建設(shè)。景區(qū)管理局要進(jìn)一步完善游步道安全防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)，險(xiǎn)要路段、游客密集處要有明顯的安全標(biāo)志牌、警示牌，要加強(qiáng)路段安全巡察，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。
2、林業(yè)部門、消防隊(duì)、景區(qū)管理局、索道要實(shí)施景區(qū)通訊系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)字景區(qū)。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段強(qiáng)化景區(qū)安全事故的'監(jiān)控。
3、加強(qiáng)旅游設(shè)施、服務(wù)設(shè)施的安全，采取切實(shí)有效措施，消除所有安全隱患，索道公司要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的空中客運(yùn)安全操作規(guī)范，并制定安全運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程，確保索道的安全運(yùn)營(yíng)。
4、指揮部定期或不定期組織聯(lián)合安全檢查組對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)限期整改意見或通知，特別在旅游黃金周、重大節(jié)假日期間要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量集中時(shí)間維護(hù)旅游秩序，在游客密集處、索道上下站、一線天等、危險(xiǎn)地段布設(shè)旅游秩序維護(hù)組，疏導(dǎo)游客，必要時(shí)實(shí)行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。
5、指揮部組成事故調(diào)查組，對(duì)突發(fā)事件的原因進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)事故原因的調(diào)查結(jié)果，提出相關(guān)責(zé)任人的處理意見，對(duì)引發(fā)突發(fā)事件的問題下達(dá)限期整改意見或通知，并督促落實(shí)到位。
指揮部成員單位的一把手為本部門的第一責(zé)任人，承擔(dān)責(zé)任區(qū)及本部門的工作責(zé)任；五個(gè)分隊(duì)的分隊(duì)長(zhǎng)為各責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，第一責(zé)任人必須擔(dān)負(fù)起安全預(yù)防和應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急方案實(shí)施的責(zé)任。如因責(zé)任人組織不力、應(yīng)急處理不當(dāng)、延誤時(shí)間造成后果的，管委會(huì)將按照組織程序?qū)ω?zé)任人進(jìn)行處理。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇九
對(duì)各場(chǎng)所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防范于未然。防火是時(shí)時(shí)刻刻都不容忽視的問題，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽就會(huì)對(duì)整體經(jīng)營(yíng)和設(shè)備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對(duì)場(chǎng)地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴(yán)查更會(huì)對(duì)場(chǎng)地日后的經(jīng)營(yíng)造成深遠(yuǎn)的影響。預(yù)防場(chǎng)地火災(zāi)須做到以下8點(diǎn)：
1、場(chǎng)地火警問題多由煙頭引起，各場(chǎng)地應(yīng)該從開業(yè)起保持良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，對(duì)吸煙客人進(jìn)行勸阻。
2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對(duì)垃圾桶的衛(wèi)生最好形成負(fù)責(zé)制，垃圾桶按照區(qū)域劃分，1—2個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)。
3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過期的就及時(shí)更換，壓力較低的可以給店內(nèi)人員做滅火示范的器材。
4、場(chǎng)地貴重機(jī)臺(tái)不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。
5、加強(qiáng)場(chǎng)地工作人員發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，定期進(jìn)行消防演練和培訓(xùn)。
6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。
7、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要先行疏散客人，再切斷店內(nèi)所有電源。
8、經(jīng)營(yíng)街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬不要長(zhǎng)期上鎖或者堆積雜物。
顧客或員工在店內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當(dāng)遇到這類情況，我們建議采取以下措施：
1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時(shí)，要第一時(shí)間撥打120，如果沒有專業(yè)技能請(qǐng)勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動(dòng)或者墊高脖子，這樣會(huì)阻礙呼吸。
2、平時(shí)要注意培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如cpr（人工心肺復(fù)蘇術(shù)）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時(shí)能快速反應(yīng)。
3、處理顧客在場(chǎng)地摔傷碰傷需要管理人員第一時(shí)間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內(nèi)設(shè)施導(dǎo)致客人流血受傷的應(yīng)盡快陪送去醫(yī)院，根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)償。
若在在營(yíng)業(yè)期間，店內(nèi)發(fā)生突然停電：
1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務(wù)后要相互配合安撫顧客，維持店內(nèi)秩序。
2、凳子靠邊，現(xiàn)行疏散客人，店內(nèi)店里恢復(fù)正常后對(duì)客人進(jìn)行賠幣補(bǔ)償。
3、吧臺(tái)人員看好吧臺(tái)，別被不法分子渾水摸魚。
4、在停電后要關(guān)掉店內(nèi)所有機(jī)器，避免復(fù)電時(shí)會(huì)造成機(jī)臺(tái)故障，尤其是一些嬌貴機(jī)器很容易燒主板。
5、一般收銀臺(tái)是不會(huì)斷電的，應(yīng)急照明亮起后，管理人員要在吧臺(tái)守候和準(zhǔn)備向店內(nèi)顧客致歉。
6、手電必須隨身攜帶。
7、一般模擬機(jī)、彩票、娃娃機(jī)、推幣都有記憶功能，來電以后安排工作人員協(xié)助各個(gè)區(qū)域的顧客重新開始游戲。
8、事后追查清楚停電原因和停電時(shí)間，避免同類情況再次發(fā)生以及估算損失。
1、衛(wèi)生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)解決問題。
2、店內(nèi)主管級(jí)人員要熟悉水、電、空調(diào)等的總開關(guān)的`位置，遇水火災(zāi)害時(shí)能快速采取拉閘措施，降低店內(nèi)設(shè)備遭受破壞損失的風(fēng)險(xiǎn)。
3、水浸時(shí)，迅速組織員工排水，及時(shí)叫來水泵工抽水，保障店內(nèi)設(shè)備安全。
收銀員謹(jǐn)記：
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命放在第一位。
2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。
3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。
4、盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。
7、保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
8、及時(shí)把現(xiàn)金上交，避免超過1000塊以上的現(xiàn)金留在吧臺(tái)。
現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員：
1、發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
2、對(duì)持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、體貌特征、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等。
3、匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。
4、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。
1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內(nèi)發(fā)生摩擦沖突后，店內(nèi)人員應(yīng)及時(shí)勸阻并將客人勸離場(chǎng)地，避免矛盾升級(jí)，并對(duì)其他客人進(jìn)行安撫；以避免由于勸阻不及時(shí)造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導(dǎo)致見血及警方介入，就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)造成極大影響；平時(shí)店內(nèi)就要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其能夠積極主動(dòng)地對(duì)隱患事件進(jìn)行及時(shí)處理或上報(bào)。
2、無理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點(diǎn)酒耍酒瘋型，對(duì)待這樣的客人盡量避免在公共區(qū)域溝通；公共區(qū)域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴(yán)重難以善后，應(yīng)及時(shí)的將其勸到辦公室進(jìn)行勸解，并且避免周圍人多，最好是店長(zhǎng)或管理人員單獨(dú)處理。
3、對(duì)待蓄意鬧事的顧客可以及時(shí)地報(bào)警由警察出面調(diào)解，一般場(chǎng)地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會(huì)站在商家立場(chǎng)上處理這種蓄意鬧事。
4、平時(shí)就對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對(duì)于有的脾氣不是特別好的場(chǎng)地服務(wù)人員，遇到客人不講理的時(shí)候可能會(huì)有過激行為，其他工作人員一定要在第一時(shí)間將客人針對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)人員替換出來，避免矛盾升級(jí)；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩(wěn)后依據(jù)店內(nèi)情況進(jìn)行妥善處理。
1、對(duì)內(nèi)部員工要嚴(yán)格管理，懲罰嚴(yán)格，超過5000元的就以非法侵占罪送警法辦。
2、每天碼表和清幣表都要核對(duì)仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。
3、機(jī)器的智能報(bào)警器保持打開狀態(tài)。
4、善用場(chǎng)地管理系統(tǒng)。
5、可以找?guī)讉€(gè)熟客做內(nèi)線、從旁觀察，發(fā)現(xiàn)狀況就及時(shí)通知店內(nèi)工作人員。
1、人員過度密集時(shí)，每半個(gè)小時(shí)就要廣播提防小偷。
2、收銀臺(tái)須有專人在前面引導(dǎo)顧客排隊(duì)，維持秩序。
3、包括辦公室人員都拿著對(duì)講機(jī)、帶著袖章在店里巡視。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十
賈川鄉(xiāng)中心幼兒園防汛減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
為規(guī)范防汛抗洪程序,及時(shí)、有序、科學(xué)、高效地開展防洪防汛工作，最大限度地減輕汛期洪災(zāi)危害，確保師生人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以人為本，人民生命高于一切的理念，遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結(jié)合”的方針，立足于“防大汛、抗大災(zāi)、早部署、爭(zhēng)主動(dòng)”，以保障師生安全和減輕財(cái)產(chǎn)損失為目標(biāo)，按照統(tǒng)一指揮、高效應(yīng)對(duì)的原則，組織開展防汛救災(zāi)工作，確保學(xué)校安全度汛。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：周彥平。
成員：全體教職工。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)防汛抗洪的組織、籌劃工作；加強(qiáng)對(duì)防汛抗洪工作的研究與部署，制定完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)措施。
2、指導(dǎo)健全各級(jí)防汛抗洪組織機(jī)構(gòu)，分層級(jí)建立防汛抗洪管理體系;督促各級(jí)各類學(xué)校制定預(yù)案，并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)汛前檢查，組織各校做好預(yù)防工作，最大限度地減少災(zāi)害帶來的損失。
4、全面掌握汛情、災(zāi)情和各學(xué)校防汛抗洪工作基本情況，重要信息要在第一時(shí)間上傳下達(dá)，保證信息渠道暢通。
5、積極籌集防汛抗洪物資，強(qiáng)化管理，始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。
6、部署和指揮實(shí)施防汛救災(zāi)行動(dòng)。
7、協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好學(xué)校的防汛和搶險(xiǎn)工作。
8、檢查督促各級(jí)各類學(xué)校做好信息上報(bào)、后勤保障以及災(zāi)后恢復(fù)教育教學(xué)秩序等工作，嚴(yán)防災(zāi)后發(fā)生疫情。
三、防汛措施。
(一)準(zhǔn)備期間。
1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，分工明確，責(zé)任到人。備足物資，密切注意汛情通告，并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練，切實(shí)提高廣大師生防汛逃生的基本技能。
2、做好思想準(zhǔn)備工作，接到上級(jí)指示或通知后，領(lǐng)導(dǎo)小組要立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，啟動(dòng)防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)準(zhǔn)備部署、執(zhí)行防汛抗洪任務(wù)。
3、加強(qiáng)檢查和防范工作，對(duì)校舍墻體、屋面、門窗、電氣，以及圍墻等進(jìn)行定期安全檢查，保持校園道路、排水設(shè)施暢通，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，要及時(shí)整改，堅(jiān)決封閉學(xué)校危房，防止安全事故發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)物品的管理，加強(qiáng)對(duì)食堂、門衛(wèi)、財(cái)會(huì)、電教室、儀器設(shè)備等重要場(chǎng)所的防護(hù)，保證防汛抗洪的順利進(jìn)行。
該注意的安全事項(xiàng)，提高師生的防范意識(shí)。
6、要加強(qiáng)各類值班值勤工作，保持通訊暢通，及時(shí)掌握天氣變化情況，全力維護(hù)正常的教學(xué)、工作秩序。
7、按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，儲(chǔ)備必要的防汛救災(zāi)物資。
（二）預(yù)警期間。
1、當(dāng)降雨量較大或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨預(yù)警后，領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人必須臨陣待命，及時(shí)通知防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。各學(xué)校要堅(jiān)持24小時(shí)值班，做好防汛值班記錄，必要時(shí)，集結(jié)好搶險(xiǎn)隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)災(zāi)情，及時(shí)做到上情下達(dá),下情上報(bào)。
2、加強(qiáng)與有關(guān)部門的密切配合，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制。
3、學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守崗位，檢查落實(shí)防洪預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。低洼易澇、緊靠山體學(xué)校更要提高警惕，加強(qiáng)防范。
4、預(yù)警期間，有建設(shè)項(xiàng)目的學(xué)校要通知校內(nèi)建筑工地立即停工，并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機(jī)及建筑物上的模板，確保施工工地安全。
（三）救災(zāi)期間。
1、發(fā)生洪澇災(zāi)害后，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開緊急會(huì)議進(jìn)行部署，形成指揮體系，各部門和有關(guān)人員要按各自的職責(zé)進(jìn)入指揮崗位。
2、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，學(xué)校防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織人員檢查，疏通排水；要組織專門力量，對(duì)學(xué)校易倒塌、易滑坡、易積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情；迅速關(guān)閉、切斷輸電線路（除應(yīng)急照明系統(tǒng)外）和各種明火，防止洪水后滋生其他危害。
3、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，要迅速查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營(yíng)救，做好傷員的搶救工作，并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
4、災(zāi)后，各校要根據(jù)校內(nèi)的特點(diǎn)，立即進(jìn)行一次全面排查，凡有安全隱患的校舍，要立即停止使用，必要時(shí)要采取停課等緊急措施，確保師生的生命安全。
5、暴雨和洪水過后，要及時(shí)組織相關(guān)力量對(duì)校舍進(jìn)行清掃和消毒處理，預(yù)防傳染病的流行和蔓延。
四、工作要求。
（一）切實(shí)提高對(duì)汛期學(xué)校安全工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立防大汛、抗大災(zāi)意識(shí)。災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各學(xué)校教職員工必須立即到位，聽候命令。對(duì)忽視預(yù)防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險(xiǎn)救災(zāi)的直接責(zé)任人，要從嚴(yán)處理。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)所轄學(xué)校防汛抗災(zāi)情況與能力做到心中有數(shù)，并有針對(duì)性地提出防汛抗災(zāi)的意見或建議。
（三）在汛期內(nèi)，密切關(guān)注天氣變化，一旦發(fā)覺天氣突變或接到上級(jí)通知，務(wù)必提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行重大事故報(bào)告制度，一旦有險(xiǎn)情發(fā)生，在采取有效處理措施的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得拖延，更不得隱瞞不報(bào)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十一
為了保障游樂園安全運(yùn)行，有效預(yù)防所屬區(qū)域內(nèi)游藝設(shè)施事故的發(fā)生，及時(shí)控制和消除突發(fā)性危害，最大限度地減少事故所造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失以及不良社會(huì)影響，并使應(yīng)急救援工作安全、有序、科學(xué)、高效地實(shí)施，特制定本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急救援原則。
游樂園游樂設(shè)施應(yīng)急救援工作堅(jiān)持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預(yù)防為主”的方針；貫徹爭(zhēng)分奪秒、重視撫慰、恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)急優(yōu)先、人工救援輔佐的原則；應(yīng)急救援除了要保障游客的安全，加強(qiáng)作業(yè)人員的自身安全防護(hù)，防止次生事故的發(fā)生，職責(zé)明確、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、科學(xué)應(yīng)對(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。
二、危險(xiǎn)目標(biāo)和可能故障概述。
根據(jù)游樂設(shè)施的特點(diǎn)，其危險(xiǎn)目標(biāo)和可能故障主要體現(xiàn)在四大方面，即外部環(huán)境因素（包括自然災(zāi)害、人為破壞）、機(jī)械故障、電氣故障和管理操作失誤。上述因素輕則會(huì)導(dǎo)致游客刮傷、碰傷、撞傷、摔傷，重則可能發(fā)生吊具墜落，造成人員傷亡。為了從管理上盡量避免故障因素激化事故，我公園應(yīng)加強(qiáng)管理人員、操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育，認(rèn)真做好日常維護(hù)、日常檢查、月檢、季檢和年檢，配備足夠的備件備品和作業(yè)工具。
三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)和人員配備。
成立專項(xiàng)應(yīng)急救援指揮部。指揮部由總指揮長(zhǎng)指揮，由專職或兼職安全管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮部日常工作及應(yīng)急救護(hù)工作。指揮部下設(shè)應(yīng)急救援組和后勤組。應(yīng)急救援組由應(yīng)急小組、設(shè)備搶修組和營(yíng)救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、后勤保障組組長(zhǎng)。具體人員組成如下：
總指揮：
負(fù)責(zé)人：
救援組：
后勤組：
四、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)主要職責(zé)。
1、總指揮和副總指揮的職責(zé)。
全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作；組織制定和修改預(yù)案；負(fù)責(zé)根據(jù)情況決定啟動(dòng)救援預(yù)案；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)；必要時(shí)請(qǐng)求社會(huì)救援力量；根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向上級(jí)政府和有關(guān)部門匯報(bào)事故情況及應(yīng)急救援的開展情況，組織配合上級(jí)相關(guān)部門事故調(diào)查工作；組織制定日常的緊急救援演習(xí)，不斷改進(jìn)提高救援效能和安全性；負(fù)責(zé)事故調(diào)查和事故的善后處理工作。
2、專職或兼職安全管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)。
檢查各救援組成員的在崗情況，若有案例，迅速查明設(shè)備安全事件、事故的原因、類別、影響范圍及可能造成的后果，確定合理的技術(shù)處理方案?，F(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施應(yīng)急救援方案（原則上按審定的方案實(shí)施），特殊案例（如要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)力量實(shí)施的）應(yīng)報(bào)總指揮長(zhǎng)批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)預(yù)案的演練考核及安全培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)救援設(shè)備、器具的管理工作，負(fù)責(zé)組織事件、事故的內(nèi)部調(diào)查；負(fù)責(zé)事故教育，提出改進(jìn)方案。如遇火災(zāi)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求實(shí)施。
3、應(yīng)急救援組的職責(zé)和工作紀(jì)律。
根據(jù)設(shè)備個(gè)案情況，負(fù)責(zé)常規(guī)營(yíng)救和應(yīng)急時(shí)的設(shè)備監(jiān)測(cè)、游客的解危等工作，分析事故的原因，及時(shí)提出應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援的對(duì)策，即時(shí)正確啟動(dòng)實(shí)施預(yù)案，為指揮部提供有效的技術(shù)支持，對(duì)故障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急處理。負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)警戒、秩序維護(hù)、道路疏通、人員撤離等工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)救人員和受傷游客的現(xiàn)場(chǎng)救治或送往就近醫(yī)院治療等工作；負(fù)責(zé)通訊、服務(wù)、宣傳以及后勤物資供應(yīng)；負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的理賠等事故善后處理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急救援時(shí)的廣播安撫等項(xiàng)工作。
參加現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的人員必須嚴(yán)格按照預(yù)案進(jìn)行，未經(jīng)總指揮或?qū)Ｂ毎踩芾碡?fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，不得擅自改變?cè)A(yù)案。
五、事件、事故情況上報(bào)制度及相關(guān)責(zé)任。
1、事件、事故發(fā)生后應(yīng)立即按規(guī)定要求上報(bào)，任何部門和個(gè)人不得遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)，否則視情節(jié)給予處分。重大的設(shè)施故障且實(shí)施救援工作，應(yīng)向上級(jí)機(jī)關(guān)或當(dāng)?shù)卣|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告；發(fā)生人員傷亡，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)急救援指揮部應(yīng)將救援情況、事故處理情況、善后情況、總結(jié)等上報(bào)上級(jí)主管單位，并向有關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)。
同時(shí)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓更多的游樂園接受教訓(xùn)，事件和事故應(yīng)上報(bào)地方安全監(jiān)督監(jiān)察部門。
2、各部門必須嚴(yán)格按照預(yù)案實(shí)施，凡接到應(yīng)急救援方案啟動(dòng)命令通知后，行動(dòng)遲緩、畏縮不前、措施不力，致使事故蔓延擴(kuò)大的，要追究有關(guān)單位和個(gè)人的行政責(zé)任，造成嚴(yán)格后果的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。任何部門個(gè)人都有參加重大安全事故搶險(xiǎn)救援的義務(wù)和責(zé)任。在搶險(xiǎn)過程中，總指揮長(zhǎng)有緊急調(diào)用物資、設(shè)備、人員和場(chǎng)地的權(quán)利，任何部門和個(gè)人不得阻攔或拒絕。
六、事件、事故后期處理工作。
1、善后處理工作。
做好對(duì)被救人員的安撫工作，做好對(duì)傷亡人員家屬安慰、撫恤、理賠、社會(huì)救助、保險(xiǎn)等工作；全面檢查游樂設(shè)施，消除所有事故隱患后方可重新投入使用；特殊情況下，還應(yīng)由相關(guān)部門檢查合格后方可重新投入使用；對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞、無維修價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)予以報(bào)廢；對(duì)使用的救援設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和保養(yǎng)，并存放在相應(yīng)的位置，如有必要，應(yīng)及時(shí)更換。
2、事故處理工作。
重特大事故按國(guó)家規(guī)定成立事故調(diào)查組，一般性機(jī)械及電氣故障應(yīng)分析總結(jié)，避免事故再次發(fā)生；事故調(diào)查組應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)事故產(chǎn)生的原因開展全面細(xì)致的調(diào)查，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真、力求客觀、尊重事實(shí)，查明事故發(fā)生的原因及所造成的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡情況；相關(guān)部門依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出處理決定；應(yīng)出具調(diào)查報(bào)告，注明事故發(fā)生單位（或業(yè)主）名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；發(fā)生地點(diǎn)及時(shí)間；設(shè)備名稱和事故類別，人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失以及事故概況。
3、事故情況總結(jié)上報(bào)。
應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)事故處理情況適時(shí)組織參加單位及相關(guān)單位進(jìn)行事故分析總結(jié)，將事故情況客觀總結(jié)，提出改進(jìn)工作建議；應(yīng)急救援指揮部應(yīng)將救援情況、事故處理情況、善后情況、總結(jié)等上報(bào)上級(jí)主管單位，并向有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)；同時(shí)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，事件和事故應(yīng)上報(bào)地方安全監(jiān)督監(jiān)察部門。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十二
1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實(shí)無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對(duì)于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)?？照{(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲(chǔ)存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時(shí)，可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨4：00會(huì)把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運(yùn)用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對(duì)設(shè)備本身的硬件檢測(cè)、外部入侵檢測(cè)、外部攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警；相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來重組。
對(duì)簡(jiǎn)單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于黑客攻擊，由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對(duì)入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計(jì)算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時(shí)內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
本方案自發(fā)布之日起施行。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十三
公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實(shí)施以來，在公司進(jìn)行了火災(zāi)、觸電、交通等應(yīng)急演習(xí)，針對(duì)演習(xí)過程，評(píng)估如下：
1、應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及小組組員職責(zé)：職責(zé)分工明確，應(yīng)急管理小組人員均明確自身的應(yīng)急職責(zé)。
2、通過應(yīng)急演習(xí)，各員工明確了應(yīng)急職責(zé)。
應(yīng)急演習(xí)前，對(duì)員工進(jìn)行了應(yīng)急程序和應(yīng)急技能的培訓(xùn)，應(yīng)急物資和設(shè)施等均已到位。
應(yīng)急救援物資的供給：公司應(yīng)急救援物資供應(yīng)充足，擺放地點(diǎn)合理，員工均明確應(yīng)急救援物資的具體位置，演習(xí)時(shí)能夠準(zhǔn)確無誤地找到應(yīng)急救援物資。
演習(xí)過程中的報(bào)警及時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)正常完好，報(bào)警程序合理，員工能夠按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行報(bào)警。
通過演習(xí)，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應(yīng)急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式，模擬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事情發(fā)生后，均能夠很快聯(lián)系到相關(guān)人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。
演習(xí)期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：
1、 觸電應(yīng)急演習(xí)：演練時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員能夠熟練撤離現(xiàn)場(chǎng)，但是，對(duì)受害者不會(huì)進(jìn)行
人工呼吸，包扎傷口不夠熟練。
2、 火災(zāi)：演習(xí)時(shí)，行政部人員的現(xiàn)場(chǎng)撤離能力較好，能做到很有秩序地、按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序進(jìn)行，員工也很熟練火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)撤離。但現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)能力不夠熟練。
3、 交通應(yīng)急演習(xí)：演習(xí)時(shí)順利按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，應(yīng)急預(yù)案比較符合公司實(shí)際情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容制定得比較詳細(xì)、合理，符合本公司的實(shí)際情況，但是，需要在應(yīng)急救護(hù)能力方面，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工對(duì)防護(hù)用具的使用比較熟練。
2、 火災(zāi)：設(shè)置了辦公區(qū)因明火引起的火災(zāi)場(chǎng)景，生產(chǎn)基地工作人員都能夠嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
3、 交通事故：設(shè)置在廠房空?qǐng)鲆虻胤姜M小問題的場(chǎng)景，能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
以上演習(xí)情況的設(shè)置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演習(xí)中盡量安排多個(gè)場(chǎng)景，多找出一些危險(xiǎn)隱患點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、緊急狀態(tài)下的反應(yīng)速度和承受能力。
通過以上評(píng)估，公司應(yīng)急預(yù)案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進(jìn)：加強(qiáng)對(duì)員工救護(hù)能力的培訓(xùn)：如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請(qǐng)外單位專業(yè)救護(hù)人員對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十四
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時(shí)，馬上向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.報(bào)警與通訊。
立即報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請(qǐng)求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長(zhǎng)必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，組織臨時(shí)搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時(shí)搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)急救。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十五
1、妥善固定腦室引流管，每班交接引流管的情況。密切觀察腦室引流管液的.情況，并指導(dǎo)告知病人及家屬注意事項(xiàng)。
2、一旦發(fā)生引流管滑脫，應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)病人保持平臥位，
避免大副度活動(dòng)，不可以自行將滑脫的導(dǎo)管送回。
3、安慰家屬，報(bào)告經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生。
4、觀察生命體征，?？普鳡睢f(xié)助醫(yī)生采取相應(yīng)措施；既重新置入引流管或終止引流管引流。作好護(hù)理記錄。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十六
為了在學(xué)校發(fā)生緊急情況時(shí)，全校師生能安全、快速地進(jìn)行疏散，我校特制定本應(yīng)急疏散演練方案，并進(jìn)行實(shí)際演練。
通過消防應(yīng)急疏散演練，使全校師生掌握應(yīng)急避火災(zāi)的正確方法，熟悉火災(zāi)時(shí)我校緊急疏散的程序和線路，確保在火災(zāi)來臨時(shí)，應(yīng)急工作能快速、高效、有序地進(jìn)行，從而最大限度地保護(hù)全校師生的生命安全，減少不必要的非火災(zāi)傷害。同時(shí)通過演練活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生聽從指揮、團(tuán)結(jié)互助的品德，提高突發(fā)公共事件下的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。
1．內(nèi)容：消防疏散演練
2．對(duì)象:全校師生、教職工
3．時(shí)間: 20xx年11月15日（周五）課間操
4、演練地點(diǎn)：教學(xué)樓、操場(chǎng)
（1）演練前班主任動(dòng)員，讓學(xué)生熟悉應(yīng)急逃生的正確方法，講明演練的程序、內(nèi)容、時(shí)間和紀(jì)律要求，以及各個(gè)班級(jí)疏散的路線和到達(dá)的區(qū)域。各班要召開一次主題班會(huì)。
（2）演練前班主任對(duì)疏散路線必經(jīng)之處和到達(dá)的“安全地帶”進(jìn)行實(shí)地仔細(xì)檢查，對(duì)存在問題及時(shí)進(jìn)行上報(bào)整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。
（3）組成相關(guān)工作小組，確定人員，明確職責(zé)。
（4）學(xué)生穿校服，自備小手絹。
1、參與演習(xí)的師生在疏散演習(xí)過程中必須注意安全，保證有序進(jìn)行，不要著急，不要亂跑，避免發(fā)生推擠嬉鬧等現(xiàn)象，確保安全，演練前班主任讓學(xué)生檢查好鞋子，避免鞋帶絆倒。
2、參與演習(xí)的師生在演習(xí)過程中遇到問題，要及時(shí)向校方演習(xí)活動(dòng)指揮小組報(bào)告，及時(shí)解決，確保整個(gè)演習(xí)過程安全有序，順利進(jìn)行。
3、每個(gè)班級(jí)排成2列隊(duì)伍，班主任在前面，配班的老師在后面，不要在教室里整隊(duì)，直接從教室的安全出口（門），沿著右墻角邊有秩序的進(jìn)行撤離，不搶道，不驚慌，聽從老師的指揮。
撤離路線跟上操路線一致，各班跑到跑操的位置后一定要蹲下，總結(jié)后再跑步。
4、聽到學(xué)校發(fā)出的警報(bào)聲后，全體師生立即快速、安全進(jìn)行疏散，不能再收拾物品。師生在疏散時(shí)必須按照自救動(dòng)作要求完成：用毛巾捂住嘴和鼻子、盡量壓低身體靠右行、保持安靜，各班一定要重視，不要笑。
5、撤離到安全地點(diǎn)后，班主任應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)。
6、活動(dòng)結(jié)束后，各班把活動(dòng)照片傳到班級(jí)博客。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、人員分工
活動(dòng)攝影及宣傳報(bào)道：
操場(chǎng)整隊(duì)： 救護(hù)：
級(jí)部主任、樓層負(fù)責(zé)人： （做好評(píng)價(jià)）級(jí)部主任記好本級(jí)部所用的時(shí)間
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十七
為規(guī)范和強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)放射事故的應(yīng)急處置能力，提高員工對(duì)放射事故應(yīng)急防范的意識(shí)，將放射事故造成的損失和污染后果降低到最小程度，最大限度地保障放射工作人員與公眾的安全，維護(hù)正常和諧的放射診療秩序，做到對(duì)放射事故早發(fā)現(xiàn)，速報(bào)告，快處理，建立快速反應(yīng)機(jī)制。
編制參考：
1、國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案；
2、國(guó)家突發(fā)公共醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案；
4、職業(yè)病防治法；
5、放射診療管理規(guī)定。
本預(yù)案僅適用于放射科在診療過程中發(fā)生的醫(yī)學(xué)應(yīng)急狀態(tài)和事件。
遵循“常備不懈，積極兼容，統(tǒng)一指揮，大力協(xié)同，保護(hù)公眾，保護(hù)環(huán)境”的國(guó)家核應(yīng)急工作方針，指導(dǎo)公眾采取正確的放射防護(hù)、防病措施，并提供必要的醫(yī)學(xué)應(yīng)急保障，向公眾提供醫(yī)學(xué)心理咨詢，防止或減輕核事故與放射事故對(duì)公眾的不良社會(huì)心理效應(yīng)與后果；開展事故狀態(tài)下人員受照劑量監(jiān)測(cè)和輻射危害評(píng)價(jià)。
應(yīng)急組織體系及職責(zé)。
在醫(yī)院放射事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)之下，我科成立放射事故應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)為科負(fù)責(zé)人：xxxxx。
副組長(zhǎng)：xxxxx。
成員：xxxxx。
主要職責(zé)：
監(jiān)督檢查放射安全工作，防止放射事故的發(fā)生；針對(duì)防范措施失效和未落實(shí)防范措施的單位提出整改意見；對(duì)已發(fā)生放射事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，安排救助，并向放射工作人員與公眾通報(bào)；負(fù)責(zé)向上級(jí)行政主管部門報(bào)告放射事故發(fā)生和應(yīng)急救援情況，負(fù)責(zé)恢復(fù)正常秩序，穩(wěn)定受照人員情緒等方面工作。
由放射科的工作人員組成，具體同上。
由醫(yī)院及科室的專業(yè)人員共同組成。
放射科應(yīng)急指揮中心總指揮：xxxx。
成員：xxxxx。
主要職責(zé)：
(4)負(fù)責(zé)恢復(fù)本單位正常秩序。
應(yīng)急狀態(tài)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和報(bào)告。
定期自查和監(jiān)測(cè)：
科室每月對(duì)各機(jī)器進(jìn)行一次大檢查，并會(huì)按照規(guī)定請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)機(jī)器進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)要求工作人員每日開始工作前均要對(duì)機(jī)器進(jìn)行常規(guī)的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人。操作機(jī)器時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
事件報(bào)告制度：
發(fā)現(xiàn)或遇到問題時(shí)，應(yīng)首先報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，由科室負(fù)責(zé)人按照事件的性質(zhì)和輕重逐級(jí)上報(bào)，程序可參照國(guó)家《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第449號(hào)）規(guī)定，在2小時(shí)內(nèi)填寫《輻射事故初始報(bào)告表》，向當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)部門和公安部門報(bào)告。造成或可能造成人員超劑量照射的，還應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。
重大突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和終止。
在射線控制區(qū)進(jìn)出口及其他適當(dāng)位置，設(shè)有電離輻射警告標(biāo)志和工作指示燈。一旦有應(yīng)急事件發(fā)生，工作人員應(yīng)首先關(guān)閉射線源，保證患者立即脫離有害射線，并進(jìn)行下一步的處理，同時(shí)保護(hù)自己，減少傷害。工作人員應(yīng)按照上級(jí)要求佩戴劑量監(jiān)測(cè)計(jì)。如有事故發(fā)生，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，按照應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)的人員和措施進(jìn)行。
善后處理：
1、查找事故原因，配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查以及環(huán)保安全技術(shù)處理，檢測(cè)等工作，查找事故發(fā)生的原因，進(jìn)行調(diào)查處理。將事故處理結(jié)果及時(shí)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門。禁止緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)或者漏報(bào)輻射事故。
2、警報(bào)解除后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定或修改防范措施，加強(qiáng)日常環(huán)境安全管理，杜絕類似事故發(fā)生。
3、由疾病控制中心對(duì)有可能受到超劑量照射的人員進(jìn)行全身受照劑量估算，據(jù)此并結(jié)合患者的其它臨床癥狀、體征檢查結(jié)果，進(jìn)行放射病的診斷、治療和長(zhǎng)期醫(yī)學(xué)跟蹤觀察。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十八
為保障師生的健康學(xué)習(xí)和工作，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展，防范安全事故發(fā)生，切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害，完善學(xué)校的安全防汛制度，確保師生的生命安全，做到遇事不驚、臨危不亂，制訂本。
一、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：各部門負(fù)責(zé)人及班主任。
1.做好汛期安全自護(hù)教育，在汛期到來前進(jìn)行一次防汛自護(hù)安全教育，要求學(xué)生做到不要走低洼路貪玩；不要到塘邊、水溝邊玩；不要到河邊看水；放學(xué)后及時(shí)回家；不要到河邊、水溝里抓魚、捉泥鰍。2.防汛工作，責(zé)任到人，防汛工作校長(zhǎng)是全校第一責(zé)任人，班主任為全班第一責(zé)任人，全體教師都有責(zé)任，搞好防汛工作。
3.如遇突發(fā)事件，學(xué)生不能回家。學(xué)生以原有班為單位安排在教室里，由班主任負(fù)責(zé)，學(xué)校及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系，統(tǒng)一進(jìn)行疏散。
4.針對(duì)夏季來臨、暴雨、冰雹、颶風(fēng)增多的現(xiàn)狀，隨時(shí)觀測(cè)校舍情況，如出現(xiàn)安全隱患，隨時(shí)報(bào)告，并及時(shí)把師生撤離到安全區(qū)域。
（二）防汛工作的措施。重大暴雨、冰雹、颶風(fēng)、洪澇災(zāi)害發(fā)生后，學(xué)校防汛辦公室應(yīng)立即作出如下反應(yīng)：
1.立即向教育局匯報(bào)洪澇災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及發(fā)展的趨勢(shì)和可能造成的危害等（指揮：校長(zhǎng)；報(bào)告：分管安全副校長(zhǎng)）。
2.盡快提出災(zāi)害發(fā)生地學(xué)生撤離的時(shí)間、范圍、路線，并密切監(jiān)視災(zāi)情的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)防汛指揮部批準(zhǔn)，不定時(shí)地發(fā)布災(zāi)情預(yù)報(bào)、警報(bào)、緊急警報(bào)和汛情公報(bào)（各級(jí)部主任負(fù)責(zé)指揮，班主任組織學(xué)生撤離）。
3.盡快指揮各有關(guān)成員單位，按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備；及時(shí)下達(dá)有關(guān)人力、物力及抗災(zāi)調(diào)度命令。校醫(yī)室負(fù)責(zé)緊急救護(hù)工作，政教處、總務(wù)處：負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，器材物資供應(yīng)并把重病號(hào)送往醫(yī)院搶救。
4.一旦發(fā)生災(zāi)害性事故，領(lǐng)導(dǎo)干部要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，采取正確、有效的方法，抑制災(zāi)情蔓延，疏散無關(guān)人員，避免對(duì)人員造成更大傷害，并報(bào)告110、119、120進(jìn)行營(yíng)救。（副校長(zhǎng)指揮）。
5.洪澇災(zāi)害一旦發(fā)生，要根據(jù)本預(yù)案和既定的部門崗位責(zé)任立即開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。要立即到崗到位按照各自的預(yù)案開展工作，各部門、要全力以赴，密切合作，奮力搶險(xiǎn)救災(zāi)。
6.洪澇災(zāi)害發(fā)生后，首要任務(wù)是搶救受災(zāi)學(xué)生，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和重要器材物資，就地就近組織群眾自救互救，保全整體，盡最大努力，減少災(zāi)害造成的損失。
7.緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)基本結(jié)束后，都要抓緊組織恢復(fù)供水、供電、交通、通訊等基本生活設(shè)施；要迅速安排好住校生的生活用品供應(yīng)，保學(xué)生生活安定；要抓好衛(wèi)生防疫工作；做到學(xué)?；謴?fù)上課，恢復(fù)教學(xué)工作。
三、在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，首位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的教師，為該預(yù)案的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要以學(xué)校利益、師生利益為重，無條件地承擔(dān)組織、指揮、搶救、控險(xiǎn)等報(bào)警任務(wù)，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時(shí)做好組織、搶救和報(bào)告工作，如接警后拖延、推委等，一律視為玩忽職守、失職或?yàn)^職。學(xué)校視失職情況追究失職者的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，給予嚴(yán)肅的行政處分，直到追究刑事責(zé)任。
四、在突發(fā)事件發(fā)生后，全校教職工教要把搶救、保護(hù)學(xué)生生命安全視為第一要?jiǎng)?wù)，不得臨陣退怯，更不得采取事不關(guān)己的回避脫逃手段，否則，將視作嚴(yán)重違反《教師職業(yè)道德》，給予降級(jí)、撤職、解聘、待崗等處分；造成嚴(yán)重后果的，依法給予開除，行政處分，直到追究刑事責(zé)任。
五、突發(fā)事故發(fā)生后，由當(dāng)事人（第一個(gè)報(bào)告者或知情者），在領(lǐng)導(dǎo)小組中主管負(fù)責(zé)人的召集下，在案發(fā)2小時(shí)內(nèi)，認(rèn)真、仔細(xì)、如實(shí)寫好突發(fā)事故情況匯報(bào)，以備查用。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇一
為提高景區(qū)管理處保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障居民和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)風(fēng)景區(qū)安全穩(wěn)定，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定本預(yù)案。
本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。本預(yù)案指導(dǎo)景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作。
樟樹鎮(zhèn)景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組是各景區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急管理工作。
組長(zhǎng)：廖昱。
副組長(zhǎng)：宋定國(guó)易新武湛建軍文雯。
成員：周煉光殷宇峰張吉武周婷周凱。
程自篤。
下設(shè)應(yīng)急管理辦公室，應(yīng)急管理辦公室設(shè)在辦公室，由應(yīng)急辦統(tǒng)一口徑對(duì)外宣傳。負(fù)責(zé)履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。應(yīng)急辦值班電話：2536670。
1、交通事故應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由安保站站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)交通事故發(fā)生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)和社會(huì)秩序。
2、治安事件應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管保衛(wèi)線的`領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由安保站站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由治調(diào)條協(xié)會(huì)、城管隊(duì)員及相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)活動(dòng)集會(huì)安全事故和治安、刑事案件發(fā)生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)和社會(huì)秩序。
3、消防安全應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由安保站站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由景區(qū)相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)火災(zāi)、火警發(fā)生后的救援工作，最大限度減少火災(zāi)損失，確保森林安全。
4、水旱災(zāi)害、生物災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)農(nóng)技術(shù)站長(zhǎng)擔(dān)任，成員由負(fù)責(zé)景區(qū)園林綠化相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)控防景區(qū)園林有害突發(fā)性事件，保護(hù)森林資源，維護(hù)生態(tài)平衡，確保景區(qū)森林資源可持續(xù)發(fā)展，最大限度地降低災(zāi)害損失。
5、水電、房屋災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管行政后勤的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由景區(qū)相關(guān)工作人員組成。
負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水電設(shè)施的搶修，及管道、溝渠、護(hù)坡及房屋安全事故的處理，最大限度地控制和減輕突發(fā)事故造成的損失。
6、食品衛(wèi)生應(yīng)急處置指揮部。
指揮長(zhǎng)由分管衛(wèi)生計(jì)生的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由衛(wèi)計(jì)辦主任擔(dān)任，成員負(fù)責(zé)食品安全相關(guān)人員組成。
負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)發(fā)生食品安全事故后的救援工作，最大限度地控制和減輕突發(fā)事故造成的損失。
1、突發(fā)公共事件發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部開展工作，指揮部組成人員根據(jù)在各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案中分工和職責(zé)，實(shí)施救援。
2、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門30分鐘內(nèi)電話及時(shí)向應(yīng)急管理辦公室報(bào)告有關(guān)情況，2小時(shí)內(nèi)文字及時(shí)向管理處應(yīng)急管理辦公室報(bào)告有關(guān)情況。
3、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各應(yīng)急救援指揮部及時(shí)對(duì)突發(fā)公共事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
4、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門上報(bào)信息時(shí)須確保信息來源，即事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、遇險(xiǎn)狀況等重要信息準(zhǔn)確，突發(fā)公共事件由景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一發(fā)布并上報(bào)縣應(yīng)急管理辦公室，信息發(fā)布要求及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。
5、突發(fā)公共事件應(yīng)急救援工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)突發(fā)公共事件應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)和漏報(bào)突發(fā)公共事件重要情況或者在應(yīng)急救援工作中有其他失職、瀆職行為的部門和個(gè)人給予處分。
1、各有關(guān)部門要廣泛宣傳交通安全、應(yīng)急法律、法規(guī)和預(yù)防等常識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。
2、應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急法律法規(guī)和應(yīng)急管理、培訓(xùn)制度，各有關(guān)部門要有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急求援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。
3、景區(qū)積極配合區(qū)、局做好定期宣傳和培訓(xùn)工作。
1、交通事故應(yīng)急處置措施。
（1）事故發(fā)生后，應(yīng)急處置指揮部半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
（2）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護(hù)受傷人員。
（3）做好協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處置。
（4）積極配合有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，妥善處理善后事宜。
2、治安事件應(yīng)急處置措施。
（1）事故發(fā)生后，應(yīng)急處置指揮部半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
（2）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護(hù)受傷人員。
（3）做好協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處置。
（4）積極配合有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，妥善處理善后事宜。
3、消防安全應(yīng)急處置措施。
（1）消防隊(duì)發(fā)現(xiàn)火警或接警后，應(yīng)迅速出動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
（2）應(yīng)急處置指揮部成員半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，正確偵察火情，做好先期處置指揮工作。
（3）消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速組織撲救。
（4）根據(jù)火情和現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)請(qǐng)求增援。
（5）火情撲滅后，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，清理余火，并留有足夠人員看守火場(chǎng)，徹底排除隱患后，方能撤回。
（6）火災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防部門進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)分析，查明原因，妥善處理善后事宜。
4、水旱災(zāi)害、生物災(zāi)害應(yīng)急措施。
a、森林病蟲害防治措施：
（1）加強(qiáng)森林病蟲害情況的監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握病蟲害發(fā)。
生動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處報(bào)告病蟲害危害情況。
（2）做好應(yīng)急時(shí)所需的藥物、機(jī)具、燃油、人員的準(zhǔn)備工作，做到招之即來，來之能戰(zhàn)。
（3）組織人力、物力迅速打藥，并做好處理過程中的各項(xiàng)記錄，為今后做好預(yù)防該類工作及該項(xiàng)工作的改進(jìn)提供有價(jià)值的資料。
（4）加強(qiáng)森林病蟲害的日常管理工作，嚴(yán)格控制好森林病蟲害，努力避免災(zāi)難性病蟲害情況的發(fā)生。
b、抗旱保苗應(yīng)急措施：
（1）以隊(duì)為單位，全力以赴，奮戰(zhàn)7、8、9三個(gè)月。
（2）做好應(yīng)急時(shí)所需的機(jī)具、車輛、人員準(zhǔn)備工作。
（3）盡力保障缺水地段主要景區(qū)景點(diǎn)的抗旱保苗工作及時(shí)性。
（4）做好處理過程中的各項(xiàng)記錄，為今后做好預(yù)防工作及改進(jìn)工作提供有價(jià)值的資料。
（5）及時(shí)監(jiān)察實(shí)時(shí)情況，如實(shí)上報(bào)，為整體抗旱工作的部署提供詳實(shí)的依據(jù)。
c、冰災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急措施：
（1）做好應(yīng)急所需的機(jī)具、工具、車輛、燃料、安全防護(hù)用具的準(zhǔn)備工作。
（2）重點(diǎn)突擊主游道、主要景點(diǎn)，及時(shí)排除危及游客安全的險(xiǎn)情，疏通道路，保證全山主游道的暢通。
（3）組織好外來力量對(duì)全山林區(qū)分片包干進(jìn)行清理。及時(shí)清運(yùn)因冰災(zāi)受損而無法生存的樹木。做到既保持林相整齊又消除安全隱患。
（4）及時(shí)上報(bào)受損情況。
5、水電、房屋安全應(yīng)急處置措施。
（1）水電突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)立刻組織人員在半小時(shí)內(nèi)（根據(jù)實(shí)際情況）到現(xiàn)場(chǎng)，停電停水搶修，或采取邊供電、水邊搶修。
（2）發(fā)生房屋倒塌事件后，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立刻停電停水，以搶救人財(cái)為主，以后根據(jù)應(yīng)急管理小組指示維修。自然災(zāi)害下大雨發(fā)生護(hù)坡、溝渠、道路塌垮事件，先斷開水源，根據(jù)情況實(shí)施搶修。
（3）做好應(yīng)急處置的記錄和善后情況報(bào)告工作。
6、食品安全應(yīng)急處置措施。
（1）及時(shí)處置病人：停止食用疑似有毒食品；對(duì)病人進(jìn)行臨時(shí)緊急救助，通知120前往救護(hù)或組織人員將病人送到醫(yī)院進(jìn)行救治；及時(shí)提取采取病人有關(guān)樣本，如嘔吐物、排泄物，供有關(guān)部門作檢測(cè)。
（2）對(duì)可疑食品、生產(chǎn)加工場(chǎng)所迅速采取控制處理措施：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，封存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料；追回已售出的有毒食品或疑似有毒食品；封存被污染的食品加工設(shè)備及用具；對(duì)有毒食品進(jìn)行無害化處理或銷毀。
（3）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事故后，應(yīng)急處置指揮部對(duì)中毒人員情況進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)；并及時(shí)向應(yīng)急管理小組報(bào)告，并及時(shí)報(bào)告病人轉(zhuǎn)歸及調(diào)查處理情況。
（4）應(yīng)急處置指揮部協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的消毒處理，防止再次發(fā)生公共衛(wèi)生事故。
7、觀光車安全事故應(yīng)急處置措施。
（1）及時(shí)向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急處置指揮部半小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。
（2）與交警大隊(duì)聯(lián)系處理事宜，與相關(guān)部門配合協(xié)調(diào)處理事故善后事宜。
（3）全力救援事故傷者，穩(wěn)定傷者情緒，最大限度減少人員傷亡。
（4）盡快恢復(fù)正常秩序以及服務(wù)交通等，繼而清理、清潔現(xiàn)場(chǎng)。
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇二
為認(rèn)真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購(gòu)、檢驗(yàn)、配送、客服等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部細(xì)化，力爭(zhēng)做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;
(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表;
(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解客戶需求情況，進(jìn)行合理采購(gòu);
(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;
(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃;
(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案;
(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng);
(7)建立采購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;
(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)所需物資;
(9)采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作;
(10)采購(gòu)過程中的退、換貨工作;
(11)采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè);
(13)負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負(fù)責(zé)公司庫房管理;
(2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;
(3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送;
(5)及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。
4、財(cái)務(wù)部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);
(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì);
(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告;
(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;
(2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn);
(3)負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作;
(4)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。
1、采購(gòu)流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案
2、檢測(cè)流程品控專員對(duì)采購(gòu)貨品利用設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對(duì)采購(gòu)貨源進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收入庫
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。
(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。
(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。
(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動(dòng)車充電插座，需充電的電動(dòng)車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。
(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。
(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。
(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。
(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。
2、商品進(jìn)貨管理制度
(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。
1.4進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。
2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。
(4)商品檢驗(yàn)
4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)
4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國(guó)家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)
4.3商品標(biāo)識(shí)齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識(shí))
4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。
4、運(yùn)送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。
(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長(zhǎng)溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與返工。
(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
1、預(yù)警監(jiān)測(cè)
(1)加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。
(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。
2、事故響應(yīng)
(1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。 (2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。
3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障
(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。
(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。
4、善后處置
(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。
(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。
1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。
2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案
3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。
3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
6、其他預(yù)警措施
由于運(yùn)輸對(duì)象為中小學(xué)幼兒園，對(duì)于運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求相當(dāng)高，針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨
中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項(xiàng)重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、高效的采購(gòu)、科學(xué)的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇三
(一)事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向總指揮及分管人員報(bào)告。由總指揮根據(jù)情況作出決定，嚴(yán)重時(shí)立即送往醫(yī)院，并立即通知家長(zhǎng)。
(二)在組織應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中，以保證幼兒安全為首位。寫出書面報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
(三)一般性事故，分管人員可根據(jù)情況自行進(jìn)行解決，并進(jìn)行記錄。重大事故，應(yīng)立即上報(bào)給總指揮，同時(shí)組織人員進(jìn)行處理。
(一)安全常規(guī)措施：
1、隨車安排在班教師。
2、所有教師、工作人員手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)。
3、各班教師要清點(diǎn)三次幼兒人數(shù)(在出發(fā)前清點(diǎn)一次幼兒人數(shù)、到達(dá)目的地清點(diǎn)人數(shù)、在整隊(duì)返回時(shí)再次清點(diǎn)人數(shù))在出發(fā)前制定幼兒春游花名冊(cè)，通訊錄，確保幼兒及教師的安全。
4、分年級(jí)和分班活動(dòng)時(shí)，要求班上教師認(rèn)真組織幼兒，在組織活動(dòng)時(shí)，要求幼兒與家長(zhǎng)一切活動(dòng)都在教師的視野之中，不要個(gè)別行動(dòng)，教師在組織時(shí)要有大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)。
(二)車輛故障處理：
1、活動(dòng)前要求車方檢查車輛車況，車況不良必須更換，否則不得發(fā)車。
2、中途車輛故障：
(1)帶隊(duì)跟車?yán)蠋熂皶r(shí)把故障情況上報(bào)園領(lǐng)導(dǎo)。
(2)故障為影響安全的，一律停駛，緊急調(diào)車改乘。
4、幼兒在行車時(shí)，教育幼兒的頭、手不能伸向車窗外面，行車時(shí)不在車內(nèi)高聲大叫，更不能在車上隨意走動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)及帶隊(duì)教師維持好幼兒秩序，嚴(yán)禁下車隨意走動(dòng)，尤其應(yīng)防止交通事故發(fā)生。
(四)、幼兒突發(fā)疾病、意外傷害：
1、師幼在途中突發(fā)疾病、意外傷害，隨車帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)立即聯(lián)系總指揮，視輕重由保健老師作處理或就近送醫(yī)院。
2、師幼在活動(dòng)時(shí)突發(fā)疾病、意外傷害，帶隊(duì)教師立即聯(lián)系總指揮，視輕重由保健老師作處理、或送醫(yī)院診療。
(五)幼兒走失處理：
1、教師必須三次清點(diǎn)幼兒人數(shù)。
2、如發(fā)現(xiàn)幼兒走失，切不可大意、拖延，應(yīng)立即組織就地尋找。
3、從幼兒最后接觸的同伴入手，了解最后行蹤。
4、立即通知總指揮，帶隊(duì)教師關(guān)注尋找。
(六)、交通事故處理：
1、在春游期間如有嚴(yán)重受傷立即撥打120、122，并立即組織搶救。
2、迅速報(bào)告教育局事故情況。
3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，指揮教師及其他幼兒撤離至安全地點(diǎn)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇四
為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個(gè)安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實(shí)行每天24小時(shí)輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時(shí)間，講究個(gè)人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對(duì)來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來校人員進(jìn)入，進(jìn)校時(shí)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格登記。
4、校外閑雜人員或進(jìn)行其它營(yíng)業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點(diǎn)以及叫賣，更不能進(jìn)入校內(nèi)。
5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進(jìn)行查詢。
6、嚴(yán)格控制非公務(wù)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)校，進(jìn)入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。
7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴(yán)格控制操場(chǎng)上的活動(dòng)。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇五
為有效防范和化解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照?qǐng)?zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)的，可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間可能造成重大社會(huì)影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級(jí)定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會(huì)關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，具體分為以下三級(jí)：
1.三級(jí)突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級(jí)突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動(dòng)，有可能導(dǎo)致事件升級(jí)的情況。
2.二級(jí)重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級(jí)重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級(jí)以下（含市級(jí)、直轄市、計(jì)劃單列市）電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級(jí)突發(fā)事件的升級(jí)，指網(wǎng)點(diǎn)無法處理的投訴事件，需由上級(jí)機(jī)構(gòu)解決。
3.一級(jí)特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級(jí)特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級(jí)及省級(jí)以上電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對(duì)于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時(shí)處理原則。
各級(jí)員工要高度重視在目前形勢(shì)下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶異議或投訴，應(yīng)及時(shí)受理，妥善解決客戶問題。同時(shí)要保持與客戶緊密溝通，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級(jí)。
（三）分級(jí)應(yīng)對(duì)原則。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級(jí)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個(gè)案防線”三道防線確保對(duì)此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險(xiǎn)公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險(xiǎn)公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險(xiǎn)公司要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時(shí)反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行是保險(xiǎn)產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險(xiǎn)客戶投訴的第一接待人，要切實(shí)成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對(duì)客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動(dòng)，但不能替代保險(xiǎn)公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險(xiǎn)公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險(xiǎn)應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡(jiǎn)稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級(jí)工作組要求細(xì)化制定本地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險(xiǎn)公司同級(jí)機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立應(yīng)急事件處理場(chǎng)所；做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)調(diào)處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)投訴客戶，對(duì)突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級(jí)工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場(chǎng)所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時(shí)各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時(shí)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對(duì)單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對(duì)保險(xiǎn)公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動(dòng)詢問保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員；5.敏感時(shí)期，如兩會(huì)期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級(jí)，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施：
1．三級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）現(xiàn)場(chǎng)接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營(yíng)業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場(chǎng)所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅(jiān)持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣級(jí)工作組?？h級(jí)工作組要立即連同相關(guān)保險(xiǎn)公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)1個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在保險(xiǎn)公司的應(yīng)急事件處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時(shí)立即上報(bào)縣級(jí)工作組。
（2）縣級(jí)工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后，應(yīng)立即安排人員會(huì)同相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶到保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理場(chǎng)所解決客戶投訴，同時(shí)上報(bào)市級(jí)工作組，市級(jí)工作組協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對(duì)政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級(jí)工作組要在1個(gè)工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報(bào)告。
3．一級(jí)特大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）一級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要立即上報(bào)，雙方工作組責(zé)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題。同時(shí)，縣級(jí)工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后立即向市級(jí)工作組報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報(bào)省級(jí)工作組，省級(jí)工作組應(yīng)協(xié)同省級(jí)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)8個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)上級(jí)工作組，各級(jí)人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場(chǎng)資料的錄像保存工作。
（3）一級(jí)事件發(fā)生后每小時(shí)向省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報(bào)工作。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇六
室內(nèi)游樂場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。下面是關(guān)于室內(nèi)游樂場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
對(duì)各場(chǎng)所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防范于未然。防火是時(shí)時(shí)刻刻都不容忽視的問題，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽就會(huì)對(duì)整體經(jīng)營(yíng)和設(shè)備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對(duì)場(chǎng)地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴(yán)查更會(huì)對(duì)場(chǎng)地日后的經(jīng)營(yíng)造成深遠(yuǎn)的影響。預(yù)防場(chǎng)地火災(zāi)須做到以下8點(diǎn)：
1、場(chǎng)地火警問題多由煙頭引起，各場(chǎng)地應(yīng)該從開業(yè)起保持良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，對(duì)吸煙客人進(jìn)行勸阻。
2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對(duì)垃圾桶的衛(wèi)生最好形成負(fù)責(zé)制，垃圾桶按照區(qū)域劃分，1—2個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)。
3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過期的就及時(shí)更換，壓力較低的可以給店內(nèi)人員做滅火示范的器材。
4、場(chǎng)地貴重機(jī)臺(tái)不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。
5、加強(qiáng)場(chǎng)地工作人員發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，定期進(jìn)行消防演練和培訓(xùn)。
6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。
7、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要先行疏散客人，再切斷店內(nèi)所有電源。
8、經(jīng)營(yíng)街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬不要長(zhǎng)期上鎖或者堆積雜物。
顧客或員工在店內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當(dāng)遇到這類情況，我們建議采取以下措施：
1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時(shí)，要第一時(shí)間撥打120，如果沒有專業(yè)技能請(qǐng)勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動(dòng)或者墊高脖子，這樣會(huì)阻礙呼吸。
2、平時(shí)要注意培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如cpr（人工心肺復(fù)蘇術(shù)）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時(shí)能快速反應(yīng)。
3、處理顧客在場(chǎng)地摔傷碰傷需要管理人員第一時(shí)間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內(nèi)設(shè)施導(dǎo)致客人流血受傷的應(yīng)盡快陪送去醫(yī)院，根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)償。
若在在營(yíng)業(yè)期間，店內(nèi)發(fā)生突然停電：
1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務(wù)后要相互配合安撫顧客，維持店內(nèi)秩序。
2、凳子靠邊，現(xiàn)行疏散客人，店內(nèi)店里恢復(fù)正常后對(duì)客人進(jìn)行賠幣補(bǔ)償。
3、吧臺(tái)人員看好吧臺(tái)，別被不法分子渾水摸魚。
4、在停電后要關(guān)掉店內(nèi)所有機(jī)器，避免復(fù)電時(shí)會(huì)造成機(jī)臺(tái)故障，尤其是一些嬌貴機(jī)器很容易燒主板。
5、一般收銀臺(tái)是不會(huì)斷電的，應(yīng)急照明亮起后，管理人員要在吧臺(tái)守候和準(zhǔn)備向店內(nèi)顧客致歉。
6、手電必須隨身攜帶。
7、一般模擬機(jī)、彩票、娃娃機(jī)、推幣都有記憶功能，來電以后安排工作人員協(xié)助各個(gè)區(qū)域的顧客重新開始游戲。
8、事后追查清楚停電原因和停電時(shí)間，避免同類情況再次發(fā)生以及估算損失。
1、衛(wèi)生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)解決問題。
2、店內(nèi)主管級(jí)人員要熟悉水、電、空調(diào)等的總開關(guān)的位置，遇水火災(zāi)害時(shí)能快速采取拉閘措施，降低店內(nèi)設(shè)備遭受破壞損失的風(fēng)險(xiǎn)。
3、水浸時(shí)，迅速組織員工排水，及時(shí)叫來水泵工抽水，保障店內(nèi)設(shè)備安全。
收銀員謹(jǐn)記：
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命放在第一位。
2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。
3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。
4、盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。
7、保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
8、及時(shí)把現(xiàn)金上交，避免超過1000塊以上的現(xiàn)金留在吧臺(tái)。
1、發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
2、對(duì)持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、體貌特征、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等。
3、匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。
4、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。
1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內(nèi)發(fā)生摩擦沖突后，店內(nèi)人員應(yīng)及時(shí)勸阻并將客人勸離場(chǎng)地，避免矛盾升級(jí)，并對(duì)其他客人進(jìn)行安撫；以避免由于勸阻不及時(shí)造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導(dǎo)致見血及警方介入，就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)造成極大影響；平時(shí)店內(nèi)就要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其能夠積極主動(dòng)地對(duì)隱患事件進(jìn)行及時(shí)處理或上報(bào)。
2、無理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點(diǎn)酒耍酒瘋型，對(duì)待這樣的客人盡量避免在公共區(qū)域溝通；公共區(qū)域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴(yán)重難以善后，應(yīng)及時(shí)的將其勸到辦公室進(jìn)行勸解，并且避免周圍人多，最好是店長(zhǎng)或管理人員單獨(dú)處理。
3、對(duì)待蓄意鬧事的顧客可以及時(shí)地報(bào)警由警察出面調(diào)解，一般場(chǎng)地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會(huì)站在商家立場(chǎng)上處理這種蓄意鬧事。
4、平時(shí)就對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對(duì)于有的脾氣不是特別好的場(chǎng)地服務(wù)人員，遇到客人不講理的時(shí)候可能會(huì)有過激行為，其他工作人員一定要在第一時(shí)間將客人針對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)人員替換出來，避免矛盾升級(jí)；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩(wěn)后依據(jù)店內(nèi)情況進(jìn)行妥善處理。
1、對(duì)內(nèi)部員工要嚴(yán)格管理，懲罰嚴(yán)格，超過5000元的就以非法侵占罪送警法辦。
2、每天碼表和清幣表都要核對(duì)仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。
3、機(jī)器的智能報(bào)警器保持打開狀態(tài)。
4、善用場(chǎng)地管理系統(tǒng)。
5、可以找?guī)讉€(gè)熟客做內(nèi)線、從旁觀察，發(fā)現(xiàn)狀況就及時(shí)通知店內(nèi)工作人員。
1、人員過度密集時(shí)，每半個(gè)小時(shí)就要廣播提防小偷。
2、收銀臺(tái)須有專人在前面引導(dǎo)顧客排隊(duì)，維持秩序。
3、包括辦公室人員都拿著對(duì)講機(jī)、帶著袖章在店里巡視。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇七
1、安全保險(xiǎn)措施：兒童游樂設(shè)施在空中運(yùn)行的乘人部分，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)牢固可靠，其重要零部件宜采取保險(xiǎn)措施。吊掛乘人部分用的鋼絲繩或鏈條數(shù)量不得少于兩根。與坐席部分的連接，必須考慮一根斷開時(shí)能夠保持平衡。
2、乘人安全束縛裝置：當(dāng)游樂設(shè)施運(yùn)行時(shí)，乘人有可能在乘坐物內(nèi)被移動(dòng)、碰撞或者會(huì)被甩出、滑出時(shí)，必須設(shè)有乘人束縛裝置。對(duì)危險(xiǎn)性較大的游樂設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)考慮設(shè)兩套獨(dú)立的束縛裝置?？刹捎冒踩珟А踩珘焊?、擋桿等。
3、對(duì)安全柵欄、站臺(tái)的安全：安全柵欄應(yīng)分別設(shè)進(jìn)、出口，在進(jìn)口處宜設(shè)引導(dǎo)柵欄，站臺(tái)應(yīng)有防滑措施。安全柵欄門開啟方向應(yīng)與乘人行進(jìn)方向一致(特殊情況除外)。為防止關(guān)門時(shí)對(duì)人員的手造成傷害，門邊框與立柱之間的間隙應(yīng)適當(dāng)，或采取其他防護(hù)措施。
4、其他安全要求：游樂設(shè)施應(yīng)在必要的地方和部位設(shè)置醒目的安全標(biāo)志。安全標(biāo)志分為禁止標(biāo)志(紅色)、警告標(biāo)志(黃色)、指令標(biāo)志(藍(lán)色)、提示標(biāo)志(綠色)等四種類型。凡乘客可觸及之處，不允許有外露的銳邊、尖角、毛刺和危險(xiǎn)突出物等。
1、在乘坐蕩船等包含公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的游藝設(shè)備時(shí)，如有不適，請(qǐng)立刻用手勢(shì)和表情向工作人員示意，工作人員將及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。
2、大規(guī)模的停電造成了游樂設(shè)備停機(jī)，不要驚惶失措，只要聽從工作人員安排，完全可以保證啟用機(jī)械、手動(dòng)、備用電動(dòng)等動(dòng)力將游客安全引導(dǎo)到安全的地方。
3、游樂園一旦發(fā)生火災(zāi)，乘客往往由于被安全設(shè)備固定在座位上動(dòng)彈不得、只能被動(dòng)地等待救援，從而失去逃生能力。所以在登上游樂設(shè)備時(shí)應(yīng)多留心觀察周圍有無易燃物并及時(shí)報(bào)告工作人員。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇八
指揮長(zhǎng)由管委會(huì)主任擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由管委會(huì)分管安全、景區(qū)管理的副主任擔(dān)任，成員組成單位：紀(jì)檢委、宣傳部、財(cái)政所、景管局、安監(jiān)局、社會(huì)發(fā)展局、公安分局、旅游局、交警大隊(duì)、索道公司。成員單位的負(fù)責(zé)人為指揮部成員。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解景區(qū)突發(fā)事件的最新態(tài)勢(shì)，制定應(yīng)急處理方案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門根據(jù)方案的分工實(shí)施應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，采取有效措施控制事故的擴(kuò)大，預(yù)防和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、處理及善后工作。
2、設(shè)立景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急分隊(duì)。
北山工作站全體員工為應(yīng)急分隊(duì)的主要組成人員，保潔分公司、門禁分公司為輔助力量，北山工作站為二分隊(duì)，保潔分公司為三分隊(duì)，門禁分公司為四分隊(duì)，索道公司為五分隊(duì)。
工作職責(zé)：
根據(jù)指揮部的指令，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的實(shí)施，采取有效措施搶救受傷人員，阻止事故的擴(kuò)大和漫延，預(yù)防和減少人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，及時(shí)準(zhǔn)確地向指揮部報(bào)告事故的發(fā)展?fàn)顩r，利于指揮部作出正確的決策。發(fā)生重大安全事故如山洪暴發(fā)、山體滑坡、火災(zāi)事故的，一、二、三、四分隊(duì)必須以最快的時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織實(shí)施指揮部制定的應(yīng)急處理方案。突發(fā)事件重大，需要封山、封路的，由公安分局、交警大隊(duì)、門禁分公司負(fù)責(zé)實(shí)施，需要開索道專機(jī)進(jìn)行緊急運(yùn)輸?shù)?，由索道公司?fù)責(zé)實(shí)施。
應(yīng)急處理指揮部各成員單位應(yīng)根據(jù)自身的部門職能，研究制定景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案并做好以下工作：
1、進(jìn)一步完善景區(qū)游步道、觀景臺(tái)、棧道、索道、轎業(yè)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的安全系統(tǒng)的建設(shè)。景區(qū)管理局要進(jìn)一步完善游步道安全防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)，險(xiǎn)要路段、游客密集處要有明顯的安全標(biāo)志牌、警示牌，要加強(qiáng)路段安全巡察，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。
2、林業(yè)部門、消防隊(duì)、景區(qū)管理局、索道要實(shí)施景區(qū)通訊系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)字景區(qū)。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段強(qiáng)化景區(qū)安全事故的'監(jiān)控。
3、加強(qiáng)旅游設(shè)施、服務(wù)設(shè)施的安全，采取切實(shí)有效措施，消除所有安全隱患，索道公司要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的空中客運(yùn)安全操作規(guī)范，并制定安全運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程，確保索道的安全運(yùn)營(yíng)。
4、指揮部定期或不定期組織聯(lián)合安全檢查組對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)限期整改意見或通知，特別在旅游黃金周、重大節(jié)假日期間要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量集中時(shí)間維護(hù)旅游秩序，在游客密集處、索道上下站、一線天等、危險(xiǎn)地段布設(shè)旅游秩序維護(hù)組，疏導(dǎo)游客，必要時(shí)實(shí)行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。
5、指揮部組成事故調(diào)查組，對(duì)突發(fā)事件的原因進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)事故原因的調(diào)查結(jié)果，提出相關(guān)責(zé)任人的處理意見，對(duì)引發(fā)突發(fā)事件的問題下達(dá)限期整改意見或通知，并督促落實(shí)到位。
指揮部成員單位的一把手為本部門的第一責(zé)任人，承擔(dān)責(zé)任區(qū)及本部門的工作責(zé)任；五個(gè)分隊(duì)的分隊(duì)長(zhǎng)為各責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，第一責(zé)任人必須擔(dān)負(fù)起安全預(yù)防和應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急方案實(shí)施的責(zé)任。如因責(zé)任人組織不力、應(yīng)急處理不當(dāng)、延誤時(shí)間造成后果的，管委會(huì)將按照組織程序?qū)ω?zé)任人進(jìn)行處理。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇九
對(duì)各場(chǎng)所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防范于未然。防火是時(shí)時(shí)刻刻都不容忽視的問題，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽就會(huì)對(duì)整體經(jīng)營(yíng)和設(shè)備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對(duì)場(chǎng)地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴(yán)查更會(huì)對(duì)場(chǎng)地日后的經(jīng)營(yíng)造成深遠(yuǎn)的影響。預(yù)防場(chǎng)地火災(zāi)須做到以下8點(diǎn)：
1、場(chǎng)地火警問題多由煙頭引起，各場(chǎng)地應(yīng)該從開業(yè)起保持良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，對(duì)吸煙客人進(jìn)行勸阻。
2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對(duì)垃圾桶的衛(wèi)生最好形成負(fù)責(zé)制，垃圾桶按照區(qū)域劃分，1—2個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)。
3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過期的就及時(shí)更換，壓力較低的可以給店內(nèi)人員做滅火示范的器材。
4、場(chǎng)地貴重機(jī)臺(tái)不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。
5、加強(qiáng)場(chǎng)地工作人員發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，定期進(jìn)行消防演練和培訓(xùn)。
6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。
7、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要先行疏散客人，再切斷店內(nèi)所有電源。
8、經(jīng)營(yíng)街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬不要長(zhǎng)期上鎖或者堆積雜物。
顧客或員工在店內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當(dāng)遇到這類情況，我們建議采取以下措施：
1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時(shí)，要第一時(shí)間撥打120，如果沒有專業(yè)技能請(qǐng)勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動(dòng)或者墊高脖子，這樣會(huì)阻礙呼吸。
2、平時(shí)要注意培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如cpr（人工心肺復(fù)蘇術(shù)）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時(shí)能快速反應(yīng)。
3、處理顧客在場(chǎng)地摔傷碰傷需要管理人員第一時(shí)間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內(nèi)設(shè)施導(dǎo)致客人流血受傷的應(yīng)盡快陪送去醫(yī)院，根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)償。
若在在營(yíng)業(yè)期間，店內(nèi)發(fā)生突然停電：
1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務(wù)后要相互配合安撫顧客，維持店內(nèi)秩序。
2、凳子靠邊，現(xiàn)行疏散客人，店內(nèi)店里恢復(fù)正常后對(duì)客人進(jìn)行賠幣補(bǔ)償。
3、吧臺(tái)人員看好吧臺(tái)，別被不法分子渾水摸魚。
4、在停電后要關(guān)掉店內(nèi)所有機(jī)器，避免復(fù)電時(shí)會(huì)造成機(jī)臺(tái)故障，尤其是一些嬌貴機(jī)器很容易燒主板。
5、一般收銀臺(tái)是不會(huì)斷電的，應(yīng)急照明亮起后，管理人員要在吧臺(tái)守候和準(zhǔn)備向店內(nèi)顧客致歉。
6、手電必須隨身攜帶。
7、一般模擬機(jī)、彩票、娃娃機(jī)、推幣都有記憶功能，來電以后安排工作人員協(xié)助各個(gè)區(qū)域的顧客重新開始游戲。
8、事后追查清楚停電原因和停電時(shí)間，避免同類情況再次發(fā)生以及估算損失。
1、衛(wèi)生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)解決問題。
2、店內(nèi)主管級(jí)人員要熟悉水、電、空調(diào)等的總開關(guān)的`位置，遇水火災(zāi)害時(shí)能快速采取拉閘措施，降低店內(nèi)設(shè)備遭受破壞損失的風(fēng)險(xiǎn)。
3、水浸時(shí)，迅速組織員工排水，及時(shí)叫來水泵工抽水，保障店內(nèi)設(shè)備安全。
收銀員謹(jǐn)記：
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命放在第一位。
2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。
3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。
4、盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。
7、保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
8、及時(shí)把現(xiàn)金上交，避免超過1000塊以上的現(xiàn)金留在吧臺(tái)。
現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員：
1、發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警。
2、對(duì)持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、體貌特征、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等。
3、匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。
4、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。
1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內(nèi)發(fā)生摩擦沖突后，店內(nèi)人員應(yīng)及時(shí)勸阻并將客人勸離場(chǎng)地，避免矛盾升級(jí)，并對(duì)其他客人進(jìn)行安撫；以避免由于勸阻不及時(shí)造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導(dǎo)致見血及警方介入，就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)造成極大影響；平時(shí)店內(nèi)就要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其能夠積極主動(dòng)地對(duì)隱患事件進(jìn)行及時(shí)處理或上報(bào)。
2、無理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點(diǎn)酒耍酒瘋型，對(duì)待這樣的客人盡量避免在公共區(qū)域溝通；公共區(qū)域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴(yán)重難以善后，應(yīng)及時(shí)的將其勸到辦公室進(jìn)行勸解，并且避免周圍人多，最好是店長(zhǎng)或管理人員單獨(dú)處理。
3、對(duì)待蓄意鬧事的顧客可以及時(shí)地報(bào)警由警察出面調(diào)解，一般場(chǎng)地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會(huì)站在商家立場(chǎng)上處理這種蓄意鬧事。
4、平時(shí)就對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對(duì)于有的脾氣不是特別好的場(chǎng)地服務(wù)人員，遇到客人不講理的時(shí)候可能會(huì)有過激行為，其他工作人員一定要在第一時(shí)間將客人針對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)人員替換出來，避免矛盾升級(jí)；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩(wěn)后依據(jù)店內(nèi)情況進(jìn)行妥善處理。
1、對(duì)內(nèi)部員工要嚴(yán)格管理，懲罰嚴(yán)格，超過5000元的就以非法侵占罪送警法辦。
2、每天碼表和清幣表都要核對(duì)仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。
3、機(jī)器的智能報(bào)警器保持打開狀態(tài)。
4、善用場(chǎng)地管理系統(tǒng)。
5、可以找?guī)讉€(gè)熟客做內(nèi)線、從旁觀察，發(fā)現(xiàn)狀況就及時(shí)通知店內(nèi)工作人員。
1、人員過度密集時(shí)，每半個(gè)小時(shí)就要廣播提防小偷。
2、收銀臺(tái)須有專人在前面引導(dǎo)顧客排隊(duì)，維持秩序。
3、包括辦公室人員都拿著對(duì)講機(jī)、帶著袖章在店里巡視。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十
賈川鄉(xiāng)中心幼兒園防汛減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
為規(guī)范防汛抗洪程序,及時(shí)、有序、科學(xué)、高效地開展防洪防汛工作，最大限度地減輕汛期洪災(zāi)危害，確保師生人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以人為本，人民生命高于一切的理念，遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結(jié)合”的方針，立足于“防大汛、抗大災(zāi)、早部署、爭(zhēng)主動(dòng)”，以保障師生安全和減輕財(cái)產(chǎn)損失為目標(biāo)，按照統(tǒng)一指揮、高效應(yīng)對(duì)的原則，組織開展防汛救災(zāi)工作，確保學(xué)校安全度汛。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：周彥平。
成員：全體教職工。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)防汛抗洪的組織、籌劃工作；加強(qiáng)對(duì)防汛抗洪工作的研究與部署，制定完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)措施。
2、指導(dǎo)健全各級(jí)防汛抗洪組織機(jī)構(gòu)，分層級(jí)建立防汛抗洪管理體系;督促各級(jí)各類學(xué)校制定預(yù)案，并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)汛前檢查，組織各校做好預(yù)防工作，最大限度地減少災(zāi)害帶來的損失。
4、全面掌握汛情、災(zāi)情和各學(xué)校防汛抗洪工作基本情況，重要信息要在第一時(shí)間上傳下達(dá)，保證信息渠道暢通。
5、積極籌集防汛抗洪物資，強(qiáng)化管理，始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。
6、部署和指揮實(shí)施防汛救災(zāi)行動(dòng)。
7、協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好學(xué)校的防汛和搶險(xiǎn)工作。
8、檢查督促各級(jí)各類學(xué)校做好信息上報(bào)、后勤保障以及災(zāi)后恢復(fù)教育教學(xué)秩序等工作，嚴(yán)防災(zāi)后發(fā)生疫情。
三、防汛措施。
(一)準(zhǔn)備期間。
1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，分工明確，責(zé)任到人。備足物資，密切注意汛情通告，并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練，切實(shí)提高廣大師生防汛逃生的基本技能。
2、做好思想準(zhǔn)備工作，接到上級(jí)指示或通知后，領(lǐng)導(dǎo)小組要立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，啟動(dòng)防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)準(zhǔn)備部署、執(zhí)行防汛抗洪任務(wù)。
3、加強(qiáng)檢查和防范工作，對(duì)校舍墻體、屋面、門窗、電氣，以及圍墻等進(jìn)行定期安全檢查，保持校園道路、排水設(shè)施暢通，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，要及時(shí)整改，堅(jiān)決封閉學(xué)校危房，防止安全事故發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)物品的管理，加強(qiáng)對(duì)食堂、門衛(wèi)、財(cái)會(huì)、電教室、儀器設(shè)備等重要場(chǎng)所的防護(hù)，保證防汛抗洪的順利進(jìn)行。
該注意的安全事項(xiàng)，提高師生的防范意識(shí)。
6、要加強(qiáng)各類值班值勤工作，保持通訊暢通，及時(shí)掌握天氣變化情況，全力維護(hù)正常的教學(xué)、工作秩序。
7、按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，儲(chǔ)備必要的防汛救災(zāi)物資。
（二）預(yù)警期間。
1、當(dāng)降雨量較大或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨預(yù)警后，領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人必須臨陣待命，及時(shí)通知防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。各學(xué)校要堅(jiān)持24小時(shí)值班，做好防汛值班記錄，必要時(shí)，集結(jié)好搶險(xiǎn)隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)災(zāi)情，及時(shí)做到上情下達(dá),下情上報(bào)。
2、加強(qiáng)與有關(guān)部門的密切配合，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制。
3、學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守崗位，檢查落實(shí)防洪預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。低洼易澇、緊靠山體學(xué)校更要提高警惕，加強(qiáng)防范。
4、預(yù)警期間，有建設(shè)項(xiàng)目的學(xué)校要通知校內(nèi)建筑工地立即停工，并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機(jī)及建筑物上的模板，確保施工工地安全。
（三）救災(zāi)期間。
1、發(fā)生洪澇災(zāi)害后，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開緊急會(huì)議進(jìn)行部署，形成指揮體系，各部門和有關(guān)人員要按各自的職責(zé)進(jìn)入指揮崗位。
2、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，學(xué)校防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織人員檢查，疏通排水；要組織專門力量，對(duì)學(xué)校易倒塌、易滑坡、易積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情；迅速關(guān)閉、切斷輸電線路（除應(yīng)急照明系統(tǒng)外）和各種明火，防止洪水后滋生其他危害。
3、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，要迅速查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營(yíng)救，做好傷員的搶救工作，并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
4、災(zāi)后，各校要根據(jù)校內(nèi)的特點(diǎn)，立即進(jìn)行一次全面排查，凡有安全隱患的校舍，要立即停止使用，必要時(shí)要采取停課等緊急措施，確保師生的生命安全。
5、暴雨和洪水過后，要及時(shí)組織相關(guān)力量對(duì)校舍進(jìn)行清掃和消毒處理，預(yù)防傳染病的流行和蔓延。
四、工作要求。
（一）切實(shí)提高對(duì)汛期學(xué)校安全工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立防大汛、抗大災(zāi)意識(shí)。災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各學(xué)校教職員工必須立即到位，聽候命令。對(duì)忽視預(yù)防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險(xiǎn)救災(zāi)的直接責(zé)任人，要從嚴(yán)處理。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)所轄學(xué)校防汛抗災(zāi)情況與能力做到心中有數(shù)，并有針對(duì)性地提出防汛抗災(zāi)的意見或建議。
（三）在汛期內(nèi)，密切關(guān)注天氣變化，一旦發(fā)覺天氣突變或接到上級(jí)通知，務(wù)必提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行重大事故報(bào)告制度，一旦有險(xiǎn)情發(fā)生，在采取有效處理措施的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得拖延，更不得隱瞞不報(bào)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十一
為了保障游樂園安全運(yùn)行，有效預(yù)防所屬區(qū)域內(nèi)游藝設(shè)施事故的發(fā)生，及時(shí)控制和消除突發(fā)性危害，最大限度地減少事故所造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失以及不良社會(huì)影響，并使應(yīng)急救援工作安全、有序、科學(xué)、高效地實(shí)施，特制定本專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急救援原則。
游樂園游樂設(shè)施應(yīng)急救援工作堅(jiān)持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預(yù)防為主”的方針；貫徹爭(zhēng)分奪秒、重視撫慰、恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)急優(yōu)先、人工救援輔佐的原則；應(yīng)急救援除了要保障游客的安全，加強(qiáng)作業(yè)人員的自身安全防護(hù)，防止次生事故的發(fā)生，職責(zé)明確、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、科學(xué)應(yīng)對(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。
二、危險(xiǎn)目標(biāo)和可能故障概述。
根據(jù)游樂設(shè)施的特點(diǎn)，其危險(xiǎn)目標(biāo)和可能故障主要體現(xiàn)在四大方面，即外部環(huán)境因素（包括自然災(zāi)害、人為破壞）、機(jī)械故障、電氣故障和管理操作失誤。上述因素輕則會(huì)導(dǎo)致游客刮傷、碰傷、撞傷、摔傷，重則可能發(fā)生吊具墜落，造成人員傷亡。為了從管理上盡量避免故障因素激化事故，我公園應(yīng)加強(qiáng)管理人員、操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育，認(rèn)真做好日常維護(hù)、日常檢查、月檢、季檢和年檢，配備足夠的備件備品和作業(yè)工具。
三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)和人員配備。
成立專項(xiàng)應(yīng)急救援指揮部。指揮部由總指揮長(zhǎng)指揮，由專職或兼職安全管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮部日常工作及應(yīng)急救護(hù)工作。指揮部下設(shè)應(yīng)急救援組和后勤組。應(yīng)急救援組由應(yīng)急小組、設(shè)備搶修組和營(yíng)救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、后勤保障組組長(zhǎng)。具體人員組成如下：
總指揮：
負(fù)責(zé)人：
救援組：
后勤組：
四、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)主要職責(zé)。
1、總指揮和副總指揮的職責(zé)。
全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作；組織制定和修改預(yù)案；負(fù)責(zé)根據(jù)情況決定啟動(dòng)救援預(yù)案；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)；必要時(shí)請(qǐng)求社會(huì)救援力量；根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向上級(jí)政府和有關(guān)部門匯報(bào)事故情況及應(yīng)急救援的開展情況，組織配合上級(jí)相關(guān)部門事故調(diào)查工作；組織制定日常的緊急救援演習(xí)，不斷改進(jìn)提高救援效能和安全性；負(fù)責(zé)事故調(diào)查和事故的善后處理工作。
2、專職或兼職安全管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)。
檢查各救援組成員的在崗情況，若有案例，迅速查明設(shè)備安全事件、事故的原因、類別、影響范圍及可能造成的后果，確定合理的技術(shù)處理方案?，F(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施應(yīng)急救援方案（原則上按審定的方案實(shí)施），特殊案例（如要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)力量實(shí)施的）應(yīng)報(bào)總指揮長(zhǎng)批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)預(yù)案的演練考核及安全培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)救援設(shè)備、器具的管理工作，負(fù)責(zé)組織事件、事故的內(nèi)部調(diào)查；負(fù)責(zé)事故教育，提出改進(jìn)方案。如遇火災(zāi)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求實(shí)施。
3、應(yīng)急救援組的職責(zé)和工作紀(jì)律。
根據(jù)設(shè)備個(gè)案情況，負(fù)責(zé)常規(guī)營(yíng)救和應(yīng)急時(shí)的設(shè)備監(jiān)測(cè)、游客的解危等工作，分析事故的原因，及時(shí)提出應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援的對(duì)策，即時(shí)正確啟動(dòng)實(shí)施預(yù)案，為指揮部提供有效的技術(shù)支持，對(duì)故障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急處理。負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)警戒、秩序維護(hù)、道路疏通、人員撤離等工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)救人員和受傷游客的現(xiàn)場(chǎng)救治或送往就近醫(yī)院治療等工作；負(fù)責(zé)通訊、服務(wù)、宣傳以及后勤物資供應(yīng)；負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的理賠等事故善后處理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急救援時(shí)的廣播安撫等項(xiàng)工作。
參加現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的人員必須嚴(yán)格按照預(yù)案進(jìn)行，未經(jīng)總指揮或?qū)Ｂ毎踩芾碡?fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，不得擅自改變?cè)A(yù)案。
五、事件、事故情況上報(bào)制度及相關(guān)責(zé)任。
1、事件、事故發(fā)生后應(yīng)立即按規(guī)定要求上報(bào)，任何部門和個(gè)人不得遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)，否則視情節(jié)給予處分。重大的設(shè)施故障且實(shí)施救援工作，應(yīng)向上級(jí)機(jī)關(guān)或當(dāng)?shù)卣|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告；發(fā)生人員傷亡，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)急救援指揮部應(yīng)將救援情況、事故處理情況、善后情況、總結(jié)等上報(bào)上級(jí)主管單位，并向有關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)。
同時(shí)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓更多的游樂園接受教訓(xùn)，事件和事故應(yīng)上報(bào)地方安全監(jiān)督監(jiān)察部門。
2、各部門必須嚴(yán)格按照預(yù)案實(shí)施，凡接到應(yīng)急救援方案啟動(dòng)命令通知后，行動(dòng)遲緩、畏縮不前、措施不力，致使事故蔓延擴(kuò)大的，要追究有關(guān)單位和個(gè)人的行政責(zé)任，造成嚴(yán)格后果的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。任何部門個(gè)人都有參加重大安全事故搶險(xiǎn)救援的義務(wù)和責(zé)任。在搶險(xiǎn)過程中，總指揮長(zhǎng)有緊急調(diào)用物資、設(shè)備、人員和場(chǎng)地的權(quán)利，任何部門和個(gè)人不得阻攔或拒絕。
六、事件、事故后期處理工作。
1、善后處理工作。
做好對(duì)被救人員的安撫工作，做好對(duì)傷亡人員家屬安慰、撫恤、理賠、社會(huì)救助、保險(xiǎn)等工作；全面檢查游樂設(shè)施，消除所有事故隱患后方可重新投入使用；特殊情況下，還應(yīng)由相關(guān)部門檢查合格后方可重新投入使用；對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞、無維修價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)予以報(bào)廢；對(duì)使用的救援設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和保養(yǎng)，并存放在相應(yīng)的位置，如有必要，應(yīng)及時(shí)更換。
2、事故處理工作。
重特大事故按國(guó)家規(guī)定成立事故調(diào)查組，一般性機(jī)械及電氣故障應(yīng)分析總結(jié)，避免事故再次發(fā)生；事故調(diào)查組應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)事故產(chǎn)生的原因開展全面細(xì)致的調(diào)查，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真、力求客觀、尊重事實(shí)，查明事故發(fā)生的原因及所造成的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡情況；相關(guān)部門依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出處理決定；應(yīng)出具調(diào)查報(bào)告，注明事故發(fā)生單位（或業(yè)主）名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；發(fā)生地點(diǎn)及時(shí)間；設(shè)備名稱和事故類別，人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失以及事故概況。
3、事故情況總結(jié)上報(bào)。
應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)事故處理情況適時(shí)組織參加單位及相關(guān)單位進(jìn)行事故分析總結(jié)，將事故情況客觀總結(jié)，提出改進(jìn)工作建議；應(yīng)急救援指揮部應(yīng)將救援情況、事故處理情況、善后情況、總結(jié)等上報(bào)上級(jí)主管單位，并向有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)；同時(shí)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，事件和事故應(yīng)上報(bào)地方安全監(jiān)督監(jiān)察部門。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十二
1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實(shí)無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對(duì)于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)?？照{(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲(chǔ)存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時(shí)，可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨4：00會(huì)把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運(yùn)用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對(duì)設(shè)備本身的硬件檢測(cè)、外部入侵檢測(cè)、外部攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警；相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來重組。
對(duì)簡(jiǎn)單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于黑客攻擊，由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對(duì)入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計(jì)算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時(shí)內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
本方案自發(fā)布之日起施行。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十三
公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實(shí)施以來，在公司進(jìn)行了火災(zāi)、觸電、交通等應(yīng)急演習(xí)，針對(duì)演習(xí)過程，評(píng)估如下：
1、應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及小組組員職責(zé)：職責(zé)分工明確，應(yīng)急管理小組人員均明確自身的應(yīng)急職責(zé)。
2、通過應(yīng)急演習(xí)，各員工明確了應(yīng)急職責(zé)。
應(yīng)急演習(xí)前，對(duì)員工進(jìn)行了應(yīng)急程序和應(yīng)急技能的培訓(xùn)，應(yīng)急物資和設(shè)施等均已到位。
應(yīng)急救援物資的供給：公司應(yīng)急救援物資供應(yīng)充足，擺放地點(diǎn)合理，員工均明確應(yīng)急救援物資的具體位置，演習(xí)時(shí)能夠準(zhǔn)確無誤地找到應(yīng)急救援物資。
演習(xí)過程中的報(bào)警及時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)正常完好，報(bào)警程序合理，員工能夠按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行報(bào)警。
通過演習(xí)，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應(yīng)急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式，模擬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事情發(fā)生后，均能夠很快聯(lián)系到相關(guān)人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。
演習(xí)期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：
1、 觸電應(yīng)急演習(xí)：演練時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員能夠熟練撤離現(xiàn)場(chǎng)，但是，對(duì)受害者不會(huì)進(jìn)行
人工呼吸，包扎傷口不夠熟練。
2、 火災(zāi)：演習(xí)時(shí)，行政部人員的現(xiàn)場(chǎng)撤離能力較好，能做到很有秩序地、按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序進(jìn)行，員工也很熟練火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)撤離。但現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)能力不夠熟練。
3、 交通應(yīng)急演習(xí)：演習(xí)時(shí)順利按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，應(yīng)急預(yù)案比較符合公司實(shí)際情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容制定得比較詳細(xì)、合理，符合本公司的實(shí)際情況，但是，需要在應(yīng)急救護(hù)能力方面，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工對(duì)防護(hù)用具的使用比較熟練。
2、 火災(zāi)：設(shè)置了辦公區(qū)因明火引起的火災(zāi)場(chǎng)景，生產(chǎn)基地工作人員都能夠嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
3、 交通事故：設(shè)置在廠房空?qǐng)鲆虻胤姜M小問題的場(chǎng)景，能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
以上演習(xí)情況的設(shè)置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演習(xí)中盡量安排多個(gè)場(chǎng)景，多找出一些危險(xiǎn)隱患點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、緊急狀態(tài)下的反應(yīng)速度和承受能力。
通過以上評(píng)估，公司應(yīng)急預(yù)案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進(jìn)：加強(qiáng)對(duì)員工救護(hù)能力的培訓(xùn)：如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請(qǐng)外單位專業(yè)救護(hù)人員對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十四
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時(shí)，馬上向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.報(bào)警與通訊。
立即報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請(qǐng)求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長(zhǎng)必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，組織臨時(shí)搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時(shí)搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)急救。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十五
1、妥善固定腦室引流管，每班交接引流管的情況。密切觀察腦室引流管液的.情況，并指導(dǎo)告知病人及家屬注意事項(xiàng)。
2、一旦發(fā)生引流管滑脫，應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)病人保持平臥位，
避免大副度活動(dòng)，不可以自行將滑脫的導(dǎo)管送回。
3、安慰家屬，報(bào)告經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生。
4、觀察生命體征，?？普鳡睢f(xié)助醫(yī)生采取相應(yīng)措施；既重新置入引流管或終止引流管引流。作好護(hù)理記錄。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十六
為了在學(xué)校發(fā)生緊急情況時(shí)，全校師生能安全、快速地進(jìn)行疏散，我校特制定本應(yīng)急疏散演練方案，并進(jìn)行實(shí)際演練。
通過消防應(yīng)急疏散演練，使全校師生掌握應(yīng)急避火災(zāi)的正確方法，熟悉火災(zāi)時(shí)我校緊急疏散的程序和線路，確保在火災(zāi)來臨時(shí)，應(yīng)急工作能快速、高效、有序地進(jìn)行，從而最大限度地保護(hù)全校師生的生命安全，減少不必要的非火災(zāi)傷害。同時(shí)通過演練活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生聽從指揮、團(tuán)結(jié)互助的品德，提高突發(fā)公共事件下的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。
1．內(nèi)容：消防疏散演練
2．對(duì)象:全校師生、教職工
3．時(shí)間: 20xx年11月15日（周五）課間操
4、演練地點(diǎn)：教學(xué)樓、操場(chǎng)
（1）演練前班主任動(dòng)員，讓學(xué)生熟悉應(yīng)急逃生的正確方法，講明演練的程序、內(nèi)容、時(shí)間和紀(jì)律要求，以及各個(gè)班級(jí)疏散的路線和到達(dá)的區(qū)域。各班要召開一次主題班會(huì)。
（2）演練前班主任對(duì)疏散路線必經(jīng)之處和到達(dá)的“安全地帶”進(jìn)行實(shí)地仔細(xì)檢查，對(duì)存在問題及時(shí)進(jìn)行上報(bào)整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。
（3）組成相關(guān)工作小組，確定人員，明確職責(zé)。
（4）學(xué)生穿校服，自備小手絹。
1、參與演習(xí)的師生在疏散演習(xí)過程中必須注意安全，保證有序進(jìn)行，不要著急，不要亂跑，避免發(fā)生推擠嬉鬧等現(xiàn)象，確保安全，演練前班主任讓學(xué)生檢查好鞋子，避免鞋帶絆倒。
2、參與演習(xí)的師生在演習(xí)過程中遇到問題，要及時(shí)向校方演習(xí)活動(dòng)指揮小組報(bào)告，及時(shí)解決，確保整個(gè)演習(xí)過程安全有序，順利進(jìn)行。
3、每個(gè)班級(jí)排成2列隊(duì)伍，班主任在前面，配班的老師在后面，不要在教室里整隊(duì)，直接從教室的安全出口（門），沿著右墻角邊有秩序的進(jìn)行撤離，不搶道，不驚慌，聽從老師的指揮。
撤離路線跟上操路線一致，各班跑到跑操的位置后一定要蹲下，總結(jié)后再跑步。
4、聽到學(xué)校發(fā)出的警報(bào)聲后，全體師生立即快速、安全進(jìn)行疏散，不能再收拾物品。師生在疏散時(shí)必須按照自救動(dòng)作要求完成：用毛巾捂住嘴和鼻子、盡量壓低身體靠右行、保持安靜，各班一定要重視，不要笑。
5、撤離到安全地點(diǎn)后，班主任應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)。
6、活動(dòng)結(jié)束后，各班把活動(dòng)照片傳到班級(jí)博客。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、人員分工
活動(dòng)攝影及宣傳報(bào)道：
操場(chǎng)整隊(duì)： 救護(hù)：
級(jí)部主任、樓層負(fù)責(zé)人： （做好評(píng)價(jià)）級(jí)部主任記好本級(jí)部所用的時(shí)間
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十七
為規(guī)范和強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)放射事故的應(yīng)急處置能力，提高員工對(duì)放射事故應(yīng)急防范的意識(shí)，將放射事故造成的損失和污染后果降低到最小程度，最大限度地保障放射工作人員與公眾的安全，維護(hù)正常和諧的放射診療秩序，做到對(duì)放射事故早發(fā)現(xiàn)，速報(bào)告，快處理，建立快速反應(yīng)機(jī)制。
編制參考：
1、國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案；
2、國(guó)家突發(fā)公共醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案；
4、職業(yè)病防治法；
5、放射診療管理規(guī)定。
本預(yù)案僅適用于放射科在診療過程中發(fā)生的醫(yī)學(xué)應(yīng)急狀態(tài)和事件。
遵循“常備不懈，積極兼容，統(tǒng)一指揮，大力協(xié)同，保護(hù)公眾，保護(hù)環(huán)境”的國(guó)家核應(yīng)急工作方針，指導(dǎo)公眾采取正確的放射防護(hù)、防病措施，并提供必要的醫(yī)學(xué)應(yīng)急保障，向公眾提供醫(yī)學(xué)心理咨詢，防止或減輕核事故與放射事故對(duì)公眾的不良社會(huì)心理效應(yīng)與后果；開展事故狀態(tài)下人員受照劑量監(jiān)測(cè)和輻射危害評(píng)價(jià)。
應(yīng)急組織體系及職責(zé)。
在醫(yī)院放射事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)之下，我科成立放射事故應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)為科負(fù)責(zé)人：xxxxx。
副組長(zhǎng)：xxxxx。
成員：xxxxx。
主要職責(zé)：
監(jiān)督檢查放射安全工作，防止放射事故的發(fā)生；針對(duì)防范措施失效和未落實(shí)防范措施的單位提出整改意見；對(duì)已發(fā)生放射事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，安排救助，并向放射工作人員與公眾通報(bào)；負(fù)責(zé)向上級(jí)行政主管部門報(bào)告放射事故發(fā)生和應(yīng)急救援情況，負(fù)責(zé)恢復(fù)正常秩序，穩(wěn)定受照人員情緒等方面工作。
由放射科的工作人員組成，具體同上。
由醫(yī)院及科室的專業(yè)人員共同組成。
放射科應(yīng)急指揮中心總指揮：xxxx。
成員：xxxxx。
主要職責(zé)：
(4)負(fù)責(zé)恢復(fù)本單位正常秩序。
應(yīng)急狀態(tài)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和報(bào)告。
定期自查和監(jiān)測(cè)：
科室每月對(duì)各機(jī)器進(jìn)行一次大檢查，并會(huì)按照規(guī)定請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)機(jī)器進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)要求工作人員每日開始工作前均要對(duì)機(jī)器進(jìn)行常規(guī)的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人。操作機(jī)器時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
事件報(bào)告制度：
發(fā)現(xiàn)或遇到問題時(shí)，應(yīng)首先報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，由科室負(fù)責(zé)人按照事件的性質(zhì)和輕重逐級(jí)上報(bào)，程序可參照國(guó)家《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第449號(hào)）規(guī)定，在2小時(shí)內(nèi)填寫《輻射事故初始報(bào)告表》，向當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)部門和公安部門報(bào)告。造成或可能造成人員超劑量照射的，還應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。
重大突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和終止。
在射線控制區(qū)進(jìn)出口及其他適當(dāng)位置，設(shè)有電離輻射警告標(biāo)志和工作指示燈。一旦有應(yīng)急事件發(fā)生，工作人員應(yīng)首先關(guān)閉射線源，保證患者立即脫離有害射線，并進(jìn)行下一步的處理，同時(shí)保護(hù)自己，減少傷害。工作人員應(yīng)按照上級(jí)要求佩戴劑量監(jiān)測(cè)計(jì)。如有事故發(fā)生，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，按照應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)的人員和措施進(jìn)行。
善后處理：
1、查找事故原因，配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查以及環(huán)保安全技術(shù)處理，檢測(cè)等工作，查找事故發(fā)生的原因，進(jìn)行調(diào)查處理。將事故處理結(jié)果及時(shí)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門。禁止緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)或者漏報(bào)輻射事故。
2、警報(bào)解除后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定或修改防范措施，加強(qiáng)日常環(huán)境安全管理，杜絕類似事故發(fā)生。
3、由疾病控制中心對(duì)有可能受到超劑量照射的人員進(jìn)行全身受照劑量估算，據(jù)此并結(jié)合患者的其它臨床癥狀、體征檢查結(jié)果，進(jìn)行放射病的診斷、治療和長(zhǎng)期醫(yī)學(xué)跟蹤觀察。
雪樂園的應(yīng)急預(yù)案篇十八
為保障師生的健康學(xué)習(xí)和工作，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展，防范安全事故發(fā)生，切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害，完善學(xué)校的安全防汛制度，確保師生的生命安全，做到遇事不驚、臨危不亂，制訂本。
一、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：各部門負(fù)責(zé)人及班主任。
1.做好汛期安全自護(hù)教育，在汛期到來前進(jìn)行一次防汛自護(hù)安全教育，要求學(xué)生做到不要走低洼路貪玩；不要到塘邊、水溝邊玩；不要到河邊看水；放學(xué)后及時(shí)回家；不要到河邊、水溝里抓魚、捉泥鰍。2.防汛工作，責(zé)任到人，防汛工作校長(zhǎng)是全校第一責(zé)任人，班主任為全班第一責(zé)任人，全體教師都有責(zé)任，搞好防汛工作。
3.如遇突發(fā)事件，學(xué)生不能回家。學(xué)生以原有班為單位安排在教室里，由班主任負(fù)責(zé)，學(xué)校及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系，統(tǒng)一進(jìn)行疏散。
4.針對(duì)夏季來臨、暴雨、冰雹、颶風(fēng)增多的現(xiàn)狀，隨時(shí)觀測(cè)校舍情況，如出現(xiàn)安全隱患，隨時(shí)報(bào)告，并及時(shí)把師生撤離到安全區(qū)域。
（二）防汛工作的措施。重大暴雨、冰雹、颶風(fēng)、洪澇災(zāi)害發(fā)生后，學(xué)校防汛辦公室應(yīng)立即作出如下反應(yīng)：
1.立即向教育局匯報(bào)洪澇災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及發(fā)展的趨勢(shì)和可能造成的危害等（指揮：校長(zhǎng)；報(bào)告：分管安全副校長(zhǎng)）。
2.盡快提出災(zāi)害發(fā)生地學(xué)生撤離的時(shí)間、范圍、路線，并密切監(jiān)視災(zāi)情的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)防汛指揮部批準(zhǔn)，不定時(shí)地發(fā)布災(zāi)情預(yù)報(bào)、警報(bào)、緊急警報(bào)和汛情公報(bào)（各級(jí)部主任負(fù)責(zé)指揮，班主任組織學(xué)生撤離）。
3.盡快指揮各有關(guān)成員單位，按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備；及時(shí)下達(dá)有關(guān)人力、物力及抗災(zāi)調(diào)度命令。校醫(yī)室負(fù)責(zé)緊急救護(hù)工作，政教處、總務(wù)處：負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，器材物資供應(yīng)并把重病號(hào)送往醫(yī)院搶救。
4.一旦發(fā)生災(zāi)害性事故，領(lǐng)導(dǎo)干部要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，采取正確、有效的方法，抑制災(zāi)情蔓延，疏散無關(guān)人員，避免對(duì)人員造成更大傷害，并報(bào)告110、119、120進(jìn)行營(yíng)救。（副校長(zhǎng)指揮）。
5.洪澇災(zāi)害一旦發(fā)生，要根據(jù)本預(yù)案和既定的部門崗位責(zé)任立即開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。要立即到崗到位按照各自的預(yù)案開展工作，各部門、要全力以赴，密切合作，奮力搶險(xiǎn)救災(zāi)。
6.洪澇災(zāi)害發(fā)生后，首要任務(wù)是搶救受災(zāi)學(xué)生，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和重要器材物資，就地就近組織群眾自救互救，保全整體，盡最大努力，減少災(zāi)害造成的損失。
7.緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)基本結(jié)束后，都要抓緊組織恢復(fù)供水、供電、交通、通訊等基本生活設(shè)施；要迅速安排好住校生的生活用品供應(yīng)，保學(xué)生生活安定；要抓好衛(wèi)生防疫工作；做到學(xué)?；謴?fù)上課，恢復(fù)教學(xué)工作。
三、在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，首位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的教師，為該預(yù)案的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要以學(xué)校利益、師生利益為重，無條件地承擔(dān)組織、指揮、搶救、控險(xiǎn)等報(bào)警任務(wù)，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時(shí)做好組織、搶救和報(bào)告工作，如接警后拖延、推委等，一律視為玩忽職守、失職或?yàn)^職。學(xué)校視失職情況追究失職者的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，給予嚴(yán)肅的行政處分，直到追究刑事責(zé)任。
四、在突發(fā)事件發(fā)生后，全校教職工教要把搶救、保護(hù)學(xué)生生命安全視為第一要?jiǎng)?wù)，不得臨陣退怯，更不得采取事不關(guān)己的回避脫逃手段，否則，將視作嚴(yán)重違反《教師職業(yè)道德》，給予降級(jí)、撤職、解聘、待崗等處分；造成嚴(yán)重后果的，依法給予開除，行政處分，直到追究刑事責(zé)任。
五、突發(fā)事故發(fā)生后，由當(dāng)事人（第一個(gè)報(bào)告者或知情者），在領(lǐng)導(dǎo)小組中主管負(fù)責(zé)人的召集下，在案發(fā)2小時(shí)內(nèi)，認(rèn)真、仔細(xì)、如實(shí)寫好突發(fā)事故情況匯報(bào)，以備查用。