當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電力服務心得體會篇一
第一段：
優(yōu)質電力服務是一項重要的公共服務，對人們日常生活和經濟發(fā)展有著至關重要的影響。通過多年的使用電力的經驗，我不僅深切體會到電力服務對我的生活所帶來的便利，同時也認識到其中蘊含的艱辛和責任。在這篇文章中，我將分享我對優(yōu)質電力服務的一些心得體會，希望能為電力服務的改進和提升提供一些思路和建議。
第二段：
優(yōu)質電力服務的基本要求是穩(wěn)定供電和供應可靠的電力。對我而言，穩(wěn)定供電是最重要的。曾經，我居住的小區(qū)供電不穩(wěn)定，時常遭遇突然停電的情況，給我生活帶來了極大的不便。然而，在近年來，我所居住的城市加大了對電力設施的投資和改造，電力供應變得更加穩(wěn)定，讓我不再擔心突然停電帶來的困擾。因此，為了提供優(yōu)質電力服務，維護良好的電力設施和穩(wěn)定的供電是非常重要的。
第三段：
除了穩(wěn)定供電之外，方便的電力使用也是優(yōu)質電力服務的核心。與過去相比，如今電力使用已經變得更加簡單方便，這讓我們的生活更加省時、省力。例如，智能電力管理系統(tǒng)的普及為我們提供了更加便捷的電力使用方式，通過手機APP就能夠隨時隨地控制家中的電器，不再需要親自走到開關旁邊進行操作。這種便利不僅提高了我們的生活質量，也減少了不必要的能源浪費。因此，為了提供優(yōu)質電力服務，持續(xù)推動電力技術的創(chuàng)新和應用是至關重要的。
第四段：
優(yōu)質電力服務還包括及時高效的故障處理和維修服務。每當遇到電力設備故障或者停電問題時，我們都急需得到及時的解決。而在此方面，電力公司的表現(xiàn)決定了服務質量的高低。在我個人的經歷中，我曾經遇到電力設備故障導致家庭中斷電的情況，我撥打了電力公司的專線，他們迅速安排了工作人員前來處理，并在很短的時間內修復了故障，使我家恢復正常供電。這種及時響應和高效解決問題的能力讓我感受到了電力公司的專業(yè)和責任，也使我對他們的服務有了更多的信任和認可。
第五段：
優(yōu)質電力服務離不開電力公司與用戶之間的暢通溝通和合作。電力公司應當傾聽用戶的各種需求和意見，及時調整和改進服務策略，提供更好的服務。同樣，用戶也應認真履行自己的責任， pro客戶升級理財產品歸交行公司 充分意見要公。例如，及時與電力公司溝通并報告電力設備的異?，F(xiàn)象，比如電線老化、電器安全隱患等，這不僅可以提高自身的用電安全，也有助于電力公司及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這樣的共同努力下，優(yōu)質電力服務才能真正得到實現(xiàn)。
總結段：
電力服務的優(yōu)質與否直接關系到人們的生活質量和經濟發(fā)展。通過與電力公司的合作和互動，我深刻體會到了優(yōu)質電力服務對生活的積極影響，同時也認識到提供這種服務所需要的穩(wěn)定供電、方便使用、及時響應和良好溝通等方面的努力和投入。希望對電力服務的不斷改進和提升能夠加強，為人們提供更加優(yōu)質的電力服務。
電力服務心得體會篇二
電力優(yōu)質服務心得體會（一）
務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？
品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。
優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)
和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產品
企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理
和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。
標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩(wěn)定運行。即便由
此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將
企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣
大用電客戶提供優(yōu)質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更
應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分
認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力
踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
電力優(yōu)質服務心得體會（二）
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”
供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質服務是國家電網生命線”
大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規(guī)范的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要
國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要
求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。
戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和
用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對
高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記
錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。
要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針
對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施
工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要
制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安
全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)
質高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會
效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做
好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養(yǎng)，用“安全文化”
建設推動企業(yè)的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產
可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現(xiàn)象，既能防止服務的不
到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三
是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部
門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務文化”的建設就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質服務是國家電網的生命線”
這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社
會”的企業(yè)理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用
“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿
馨的服務人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容，能帶給
客戶良好的感受。在日常業(yè)務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想
為指導，以優(yōu)質服務誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為
著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質服
務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人
與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質服務的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質服
務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公
司不斷晉級發(fā)展上臺階。
電力優(yōu)質服務心得體會（三）
丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不
舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有
人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個
微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。
需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
些關愛，多給客戶一些溫暖，多給經過你身邊的人一些笑容，你就會
成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)
最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
電力服務心得體會篇三
在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。
第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的`期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。
第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務心得體會篇四
第一段：介紹優(yōu)質電力服務的意義和重要性（200字）
優(yōu)質電力服務對于現(xiàn)代化社會的發(fā)展至關重要。電力作為社會生活的基礎設施，直接影響著人們的日常生活和經濟發(fā)展。優(yōu)質的電力服務不僅能夠提高人們的生活質量，還能促進各個行業(yè)的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，電力服務質量參差不齊，給人們的生活和工作帶來了許多困擾。因此，高質量的電力服務已成為一個非常重要的問題。以下將從不同方面介紹我對優(yōu)質電力服務的體會。
第二段：提高電力服務效率的關鍵（250字）
提高電力服務效率是優(yōu)質服務的關鍵。為了提高電力服務的效率，可以通過加大對電力設施的投入和完善電力網的建設來提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。此外，電力公司還可以推行智能化管理系統(tǒng)，如智能電表、遠程監(jiān)控系統(tǒng)等，從而提高服務的及時性和準確性。同時，加強對電力設備的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修復，可以減少停電和故障的發(fā)生，提高電力服務的可靠性和穩(wěn)定性。
第三段：優(yōu)化電力服務體驗的方法（250字）
優(yōu)質的電力服務應當注重提升用戶的使用體驗。一方面，電力公司應當加強溝通和交流，及時向用戶解釋供電計劃和變更，提高用戶的知情權。另一方面，電力公司可以通過提供優(yōu)質的售后服務，回應用戶的問題和需求，提高用戶的滿意度。此外，為用戶提供一站式的服務平臺，如網上查詢賬單、繳費、申報用電需求等，方便用戶的操作和使用體驗。通過以上的方法，可以提高用戶對電力服務的滿意度和忠誠度。
第四段：加強電力服務的安全性和可持續(xù)性（250字）
優(yōu)質電力服務的安全性和可持續(xù)性是其必要條件。電力公司應當加強對電力設施的安全監(jiān)測和隱患排查，及時處理潛在的安全問題，確保供電的安全性。同時，電力公司還應該加強對環(huán)保技術的研發(fā)和使用，降低電力設備對環(huán)境的污染，為社會可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。加強安全和可持續(xù)性管理，不僅能夠提高電力服務的品質，還能夠有效防止事故的發(fā)生，保障人們的生命財產安全。
第五段：結語（200字）
總之，優(yōu)質電力服務是現(xiàn)代社會發(fā)展的需求和目標。提升電力服務效率，優(yōu)化服務體驗，加強安全和可持續(xù)性管理是實現(xiàn)優(yōu)質電力服務的重要途徑。同時，為了實現(xiàn)優(yōu)質電力服務，還需要加強電力公司的管理和監(jiān)督，完善電力服務的評價和監(jiān)測機制。只有不斷提高電力服務的質量和水平，才能夠更好地服務社會，推動社會的進步和發(fā)展。
電力服務心得體會篇五
2015電力優(yōu)質服務心得體會 說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務心得體會篇六
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
電力服務心得體會篇七
隨著科技的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，電力已經成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足人們對電力的需求，我參加了一次關于服務電力培訓的學習，從中學到了很多知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓中獲得的心得體會。
首先，培訓教會了我電力的基本知識和原理。在過去，我對電力只有一些簡單的認識，認為插座就是電力的來源。但是通過這次培訓，我了解到電力的產生和輸送是一個復雜而重要的過程。學習了電力的原理和基本知識后，我對電力有了更深入的理解，也能更好地利用電力設備。
其次，培訓中我學到了如何安全地使用電力設備。在日常生活中，電力設備無處不在，但是如果使用不當可能會造成安全隱患。通過培訓，我學會了正確插拔插頭、電路的設置和檢查等操作步驟。這些操作雖然看似簡單，但卻能大大減少電力設備的損壞和意外事故的發(fā)生。同時，培訓還教會了我如何在發(fā)生電力故障時正確采取緊急救援措施，以避免更嚴重的后果。
此外，培訓還注重培養(yǎng)我們的服務意識。電力服務不僅僅是提供電力給用戶，還包括了解用戶需求、解答用戶疑問和及時解決用戶問題等服務內容。通過培訓，我意識到電力服務是一項重要的社會責任，我們需要做到耐心、細致和周到，為用戶提供最好的服務。同時，培訓還教會了我如何與用戶進行有效的溝通，尊重用戶的意見和需求，提高服務質量。
最后，培訓通過實際操作讓我更好地掌握了電力維護和修理的技巧。電力設備需要定期維護和檢修，以保證其正常運行。在培訓中，我學到了電力設備的基本維護方法和常見故障的應急處理方案。通過實際操作，我能更快地識別故障，并采取正確的維修措施，以保證電力設備的正常運行。
通過參加這次服務電力培訓，我收獲了很多知識和技巧。我相信這些知識和技巧不僅能在日常生活中幫助我更好地使用電力設備，也能在未來為我找到一份與電力相關的工作提供幫助。同時，通過這次培訓，我對電力服務也有了更深入的理解和認識，明白了服務電力是一項需要持久耐心和細致入微的工作。我會將所學知識應用于實踐，為社會做出貢獻，為人們提供更好的電力服務。
電力服務心得體會篇八
心得體會 供電所優(yōu)質服務工作心得體會 供電所優(yōu)質服務工作心得體會 誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優(yōu)質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？ 首先，強化農村供電所優(yōu)質服務意識和理念，轉變在優(yōu)質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農村供電所優(yōu)質服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩(wěn)定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。篇2：
供電優(yōu)質服務
總結
供電優(yōu)質服務總結 優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。201x年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
三是積極推行便民服務。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實 社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質服務水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，201x年上半年公司生產實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質服務工作的順利進行。六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度。“95598”服務電話具備受理客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
201x電力優(yōu)質服務心得體會 201x電力優(yōu)質服務心得體會 201x電力優(yōu)質服務心得體會 說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持 ldqu;人民電業(yè)為人民 rdqu;的服務宗旨和 ldqu;優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠 rdqu;的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持 ldqu;始于客戶需要，終于客戶滿意 rdqu;的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡 ldqu;全面滿意 rdqu;的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到 ldqu;停電不停服務，限電不限真情 rdqu。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。篇4：
電力優(yōu)質服務工作總結 優(yōu)質服務工作總結 電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優(yōu)質服務”已經成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優(yōu)質服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質服務組織機構 為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，201x年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。201x年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務總量3500次，接通率達9 7.93%。
二、積極開展保供電工作，按照各級領導關于做好節(jié)假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。201x年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。201x年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于201x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從201x年12月1日8：
00開始，一直堅持到12月11日24：
00晚會結束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。
三、
認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾 201x年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質服務，進一步加強優(yōu)質服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。201x年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總容量16006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。201x年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱 201x年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。201x年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務人員立 及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象
（一）“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客戶提供更好的服務。
（二）“有序用電、科學用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”宣傳活動?；顒又泄舶l(fā)放了《有序用電》、《科學用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設立了業(yè)務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協(xié)同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關于“201x年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：
“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學用電等知識。” 通過開展活動，全面貫徹落實了科學發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。
六、集思廣益，為優(yōu)質服務發(fā)展出謀劃策 為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開201x年客戶關系委員會暨優(yōu)質服務監(jiān)測員座談會。篇5：
電力優(yōu)質服務工作總結 電力優(yōu)質服務工作總結 優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。
電力服務心得體會篇九
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的重要資源之一，而客戶服務是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務的質量直接影響用戶對電力公司的滿意度和忠誠度，因此電力客戶服務必須始終保持高水準。通過多年的使用電力的體驗，我對電力客戶服務有了一些心得體會。
首先，電力公司應該建立一個高效的客戶服務系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應當包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時處理用戶投訴和問題的客服團隊。用戶可能面臨電力中斷、計費錯誤等各種問題，如果遇到這些問題時無法及時得到解決，用戶的生活與工作秩序將受到嚴重影響。因此，電力公司應確保客服團隊能夠及時回應用戶的疑問與問題，并盡快解決用戶遇到的困難。
其次，電力客戶服務應該注重細節(jié)。電力公司派裝修師傅進入用戶的住宅進行安裝或維修時，應盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時間，安排時間最為方便的時候進行施工；在施工過程中，要注意保護用戶的財產，避免對用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過程中，電力公司也應盡力保證電力的穩(wěn)定供應，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外，電力公司還可以通過開展各類宣傳活動提升用戶對電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識講座，向用戶普及電力相關的科學知識，提醒用戶與電力安全的注意事項。同時，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過這種方式，電力公司不僅能提升用戶對電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外，電力公司應當將用戶的反饋視作財富，不斷改進和提升客戶服務質量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調查，以了解用戶對電力服務的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見和建議進行改進。例如，用戶對某種服務方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。
總結起來，電力客戶服務對于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關重要。高效的服務體系、注重細節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務質量是電力公司為滿足用戶需求的關鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。
電力服務心得體會篇一
第一段：
優(yōu)質電力服務是一項重要的公共服務，對人們日常生活和經濟發(fā)展有著至關重要的影響。通過多年的使用電力的經驗，我不僅深切體會到電力服務對我的生活所帶來的便利，同時也認識到其中蘊含的艱辛和責任。在這篇文章中，我將分享我對優(yōu)質電力服務的一些心得體會，希望能為電力服務的改進和提升提供一些思路和建議。
第二段：
優(yōu)質電力服務的基本要求是穩(wěn)定供電和供應可靠的電力。對我而言，穩(wěn)定供電是最重要的。曾經，我居住的小區(qū)供電不穩(wěn)定，時常遭遇突然停電的情況，給我生活帶來了極大的不便。然而，在近年來，我所居住的城市加大了對電力設施的投資和改造，電力供應變得更加穩(wěn)定，讓我不再擔心突然停電帶來的困擾。因此，為了提供優(yōu)質電力服務，維護良好的電力設施和穩(wěn)定的供電是非常重要的。
第三段：
除了穩(wěn)定供電之外，方便的電力使用也是優(yōu)質電力服務的核心。與過去相比，如今電力使用已經變得更加簡單方便，這讓我們的生活更加省時、省力。例如，智能電力管理系統(tǒng)的普及為我們提供了更加便捷的電力使用方式，通過手機APP就能夠隨時隨地控制家中的電器，不再需要親自走到開關旁邊進行操作。這種便利不僅提高了我們的生活質量，也減少了不必要的能源浪費。因此，為了提供優(yōu)質電力服務，持續(xù)推動電力技術的創(chuàng)新和應用是至關重要的。
第四段：
優(yōu)質電力服務還包括及時高效的故障處理和維修服務。每當遇到電力設備故障或者停電問題時，我們都急需得到及時的解決。而在此方面，電力公司的表現(xiàn)決定了服務質量的高低。在我個人的經歷中，我曾經遇到電力設備故障導致家庭中斷電的情況，我撥打了電力公司的專線，他們迅速安排了工作人員前來處理，并在很短的時間內修復了故障，使我家恢復正常供電。這種及時響應和高效解決問題的能力讓我感受到了電力公司的專業(yè)和責任，也使我對他們的服務有了更多的信任和認可。
第五段：
優(yōu)質電力服務離不開電力公司與用戶之間的暢通溝通和合作。電力公司應當傾聽用戶的各種需求和意見，及時調整和改進服務策略，提供更好的服務。同樣，用戶也應認真履行自己的責任， pro客戶升級理財產品歸交行公司 充分意見要公。例如，及時與電力公司溝通并報告電力設備的異?，F(xiàn)象，比如電線老化、電器安全隱患等，這不僅可以提高自身的用電安全，也有助于電力公司及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這樣的共同努力下，優(yōu)質電力服務才能真正得到實現(xiàn)。
總結段：
電力服務的優(yōu)質與否直接關系到人們的生活質量和經濟發(fā)展。通過與電力公司的合作和互動，我深刻體會到了優(yōu)質電力服務對生活的積極影響，同時也認識到提供這種服務所需要的穩(wěn)定供電、方便使用、及時響應和良好溝通等方面的努力和投入。希望對電力服務的不斷改進和提升能夠加強，為人們提供更加優(yōu)質的電力服務。
電力服務心得體會篇二
電力優(yōu)質服務心得體會（一）
務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？
品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。
優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)
和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產品
企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理
和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。
標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩(wěn)定運行。即便由
此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將
企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣
大用電客戶提供優(yōu)質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更
應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分
認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力
踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
電力優(yōu)質服務心得體會（二）
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”
供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質服務是國家電網生命線”
大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規(guī)范的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要
國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要
求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。
戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和
用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對
高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記
錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。
要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針
對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施
工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要
制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安
全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)
質高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會
效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做
好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養(yǎng)，用“安全文化”
建設推動企業(yè)的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產
可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現(xiàn)象，既能防止服務的不
到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三
是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部
門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務文化”的建設就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質服務是國家電網的生命線”
這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社
會”的企業(yè)理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用
“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿
馨的服務人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容，能帶給
客戶良好的感受。在日常業(yè)務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想
為指導，以優(yōu)質服務誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為
著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質服
務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人
與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質服務的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質服
務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公
司不斷晉級發(fā)展上臺階。
電力優(yōu)質服務心得體會（三）
丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不
舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有
人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個
微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。
需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
些關愛，多給客戶一些溫暖，多給經過你身邊的人一些笑容，你就會
成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)
最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
電力服務心得體會篇三
在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。
第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的`期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。
第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務心得體會篇四
第一段：介紹優(yōu)質電力服務的意義和重要性（200字）
優(yōu)質電力服務對于現(xiàn)代化社會的發(fā)展至關重要。電力作為社會生活的基礎設施，直接影響著人們的日常生活和經濟發(fā)展。優(yōu)質的電力服務不僅能夠提高人們的生活質量，還能促進各個行業(yè)的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，電力服務質量參差不齊，給人們的生活和工作帶來了許多困擾。因此，高質量的電力服務已成為一個非常重要的問題。以下將從不同方面介紹我對優(yōu)質電力服務的體會。
第二段：提高電力服務效率的關鍵（250字）
提高電力服務效率是優(yōu)質服務的關鍵。為了提高電力服務的效率，可以通過加大對電力設施的投入和完善電力網的建設來提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。此外，電力公司還可以推行智能化管理系統(tǒng)，如智能電表、遠程監(jiān)控系統(tǒng)等，從而提高服務的及時性和準確性。同時，加強對電力設備的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修復，可以減少停電和故障的發(fā)生，提高電力服務的可靠性和穩(wěn)定性。
第三段：優(yōu)化電力服務體驗的方法（250字）
優(yōu)質的電力服務應當注重提升用戶的使用體驗。一方面，電力公司應當加強溝通和交流，及時向用戶解釋供電計劃和變更，提高用戶的知情權。另一方面，電力公司可以通過提供優(yōu)質的售后服務，回應用戶的問題和需求，提高用戶的滿意度。此外，為用戶提供一站式的服務平臺，如網上查詢賬單、繳費、申報用電需求等，方便用戶的操作和使用體驗。通過以上的方法，可以提高用戶對電力服務的滿意度和忠誠度。
第四段：加強電力服務的安全性和可持續(xù)性（250字）
優(yōu)質電力服務的安全性和可持續(xù)性是其必要條件。電力公司應當加強對電力設施的安全監(jiān)測和隱患排查，及時處理潛在的安全問題，確保供電的安全性。同時，電力公司還應該加強對環(huán)保技術的研發(fā)和使用，降低電力設備對環(huán)境的污染，為社會可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。加強安全和可持續(xù)性管理，不僅能夠提高電力服務的品質，還能夠有效防止事故的發(fā)生，保障人們的生命財產安全。
第五段：結語（200字）
總之，優(yōu)質電力服務是現(xiàn)代社會發(fā)展的需求和目標。提升電力服務效率，優(yōu)化服務體驗，加強安全和可持續(xù)性管理是實現(xiàn)優(yōu)質電力服務的重要途徑。同時，為了實現(xiàn)優(yōu)質電力服務，還需要加強電力公司的管理和監(jiān)督，完善電力服務的評價和監(jiān)測機制。只有不斷提高電力服務的質量和水平，才能夠更好地服務社會，推動社會的進步和發(fā)展。
電力服務心得體會篇五
2015電力優(yōu)質服務心得體會 說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務心得體會篇六
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
電力服務心得體會篇七
隨著科技的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，電力已經成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足人們對電力的需求，我參加了一次關于服務電力培訓的學習，從中學到了很多知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓中獲得的心得體會。
首先，培訓教會了我電力的基本知識和原理。在過去，我對電力只有一些簡單的認識，認為插座就是電力的來源。但是通過這次培訓，我了解到電力的產生和輸送是一個復雜而重要的過程。學習了電力的原理和基本知識后，我對電力有了更深入的理解，也能更好地利用電力設備。
其次，培訓中我學到了如何安全地使用電力設備。在日常生活中，電力設備無處不在，但是如果使用不當可能會造成安全隱患。通過培訓，我學會了正確插拔插頭、電路的設置和檢查等操作步驟。這些操作雖然看似簡單，但卻能大大減少電力設備的損壞和意外事故的發(fā)生。同時，培訓還教會了我如何在發(fā)生電力故障時正確采取緊急救援措施，以避免更嚴重的后果。
此外，培訓還注重培養(yǎng)我們的服務意識。電力服務不僅僅是提供電力給用戶，還包括了解用戶需求、解答用戶疑問和及時解決用戶問題等服務內容。通過培訓，我意識到電力服務是一項重要的社會責任，我們需要做到耐心、細致和周到，為用戶提供最好的服務。同時，培訓還教會了我如何與用戶進行有效的溝通，尊重用戶的意見和需求，提高服務質量。
最后，培訓通過實際操作讓我更好地掌握了電力維護和修理的技巧。電力設備需要定期維護和檢修，以保證其正常運行。在培訓中，我學到了電力設備的基本維護方法和常見故障的應急處理方案。通過實際操作，我能更快地識別故障，并采取正確的維修措施，以保證電力設備的正常運行。
通過參加這次服務電力培訓，我收獲了很多知識和技巧。我相信這些知識和技巧不僅能在日常生活中幫助我更好地使用電力設備，也能在未來為我找到一份與電力相關的工作提供幫助。同時，通過這次培訓，我對電力服務也有了更深入的理解和認識，明白了服務電力是一項需要持久耐心和細致入微的工作。我會將所學知識應用于實踐，為社會做出貢獻，為人們提供更好的電力服務。
電力服務心得體會篇八
心得體會 供電所優(yōu)質服務工作心得體會 供電所優(yōu)質服務工作心得體會 誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優(yōu)質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？ 首先，強化農村供電所優(yōu)質服務意識和理念，轉變在優(yōu)質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農村供電所優(yōu)質服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩(wěn)定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。篇2：
供電優(yōu)質服務
總結
供電優(yōu)質服務總結 優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。201x年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
三是積極推行便民服務。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實 社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質服務水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，201x年上半年公司生產實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質服務工作的順利進行。六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度。“95598”服務電話具備受理客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
201x電力優(yōu)質服務心得體會 201x電力優(yōu)質服務心得體會 201x電力優(yōu)質服務心得體會 說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持 ldqu;人民電業(yè)為人民 rdqu;的服務宗旨和 ldqu;優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠 rdqu;的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持 ldqu;始于客戶需要，終于客戶滿意 rdqu;的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡 ldqu;全面滿意 rdqu;的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到 ldqu;停電不停服務，限電不限真情 rdqu。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。篇4：
電力優(yōu)質服務工作總結 優(yōu)質服務工作總結 電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優(yōu)質服務”已經成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優(yōu)質服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質服務組織機構 為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，201x年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。201x年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務總量3500次，接通率達9 7.93%。
二、積極開展保供電工作，按照各級領導關于做好節(jié)假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。201x年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。201x年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于201x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從201x年12月1日8：
00開始，一直堅持到12月11日24：
00晚會結束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。
三、
認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾 201x年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質服務，進一步加強優(yōu)質服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。201x年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總容量16006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。201x年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱 201x年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。201x年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務人員立 及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象
（一）“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客戶提供更好的服務。
（二）“有序用電、科學用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”宣傳活動?；顒又泄舶l(fā)放了《有序用電》、《科學用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設立了業(yè)務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協(xié)同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關于“201x年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：
“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學用電等知識。” 通過開展活動，全面貫徹落實了科學發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。
六、集思廣益，為優(yōu)質服務發(fā)展出謀劃策 為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開201x年客戶關系委員會暨優(yōu)質服務監(jiān)測員座談會。篇5：
電力優(yōu)質服務工作總結 電力優(yōu)質服務工作總結 優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。
電力服務心得體會篇九
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的重要資源之一，而客戶服務是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務的質量直接影響用戶對電力公司的滿意度和忠誠度，因此電力客戶服務必須始終保持高水準。通過多年的使用電力的體驗，我對電力客戶服務有了一些心得體會。
首先，電力公司應該建立一個高效的客戶服務系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應當包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時處理用戶投訴和問題的客服團隊。用戶可能面臨電力中斷、計費錯誤等各種問題，如果遇到這些問題時無法及時得到解決，用戶的生活與工作秩序將受到嚴重影響。因此，電力公司應確保客服團隊能夠及時回應用戶的疑問與問題，并盡快解決用戶遇到的困難。
其次，電力客戶服務應該注重細節(jié)。電力公司派裝修師傅進入用戶的住宅進行安裝或維修時，應盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時間，安排時間最為方便的時候進行施工；在施工過程中，要注意保護用戶的財產，避免對用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過程中，電力公司也應盡力保證電力的穩(wěn)定供應，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外，電力公司還可以通過開展各類宣傳活動提升用戶對電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識講座，向用戶普及電力相關的科學知識，提醒用戶與電力安全的注意事項。同時，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過這種方式，電力公司不僅能提升用戶對電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外，電力公司應當將用戶的反饋視作財富，不斷改進和提升客戶服務質量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調查，以了解用戶對電力服務的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見和建議進行改進。例如，用戶對某種服務方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。
總結起來，電力客戶服務對于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關重要。高效的服務體系、注重細節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務質量是電力公司為滿足用戶需求的關鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。