總結(jié)是對過去的總結(jié)和總結(jié)的總結(jié)，是一種對自己的回顧和歸納。寫總結(jié)時可以借鑒他人的經(jīng)驗，但要有自己的觀點和思考?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
對銷售部人員管理制度篇一
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
對銷售部人員管理制度篇二
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。
1）以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商（或代理商）堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2）退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3）退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。
4）在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
對銷售部人員管理制度篇三
員的業(yè)務(wù)活動制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
二、工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：
1、部門主管
（1）、負責(zé)推動完成銷售目標(biāo)。
（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
（4）、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。
（5）、控制銷售部門的經(jīng)費和預(yù)算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。
（7）、按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內(nèi)酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。
b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應(yīng)，對價格的反應(yīng)， 客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應(yīng)、評價及銷售狀況。
d、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、 銷售計劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準(zhǔn)后實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日報表
（1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）、《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù)。
（1）、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。
（2）、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷售管理
（1）、銷售人員負責(zé)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。
（2）、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負起客戶考核的責(zé)任。
（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
（1）、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。
（2）、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。
（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償?shù)呢?zé)任。
8、貨款回收：銷售人員應(yīng)貨款回收事宜負責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應(yīng)與對方談妥付款條件。
(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔?，付款日向客戶提出催款通知?BR> (3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負責(zé)人員。
11、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應(yīng)確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書、報價單、實施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶，國營機構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖螅浛畋淮蛘?，?yīng)將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管
為加強各個部門事務(wù)管理，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。
一、行政考勤管理
2 部門人員工作時間要求：
早會時間：上午9：00-9:30
各部門小組早會時間：9:30-9:40
3 考勤
4 請假
1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；
2員工請假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無薪；
5 培訓(xùn)/總結(jié)
二、行為規(guī)范
1 目的和適用范圍
1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。
1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。
2 管理與組織
2.1 本規(guī)范由行政部負責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3.3 接打電話
3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2 基本要求
3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。
3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。
3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。
3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺電話。
3.4 言語行為
3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。
3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。
3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。
3.4.6 握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。
3.4.7 進入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進行討論時，應(yīng)避免影響他人工作。
3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.4.12 上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。
3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。
3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分。
3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費。
3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。
3.4.17 會議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機關(guān)機或調(diào)為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結(jié)束通話。
3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。
3.5 個人環(huán)境
3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。
3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3.5.4 下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3.6 公共環(huán)境
3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運營總監(jiān)批準(zhǔn)，并報行政部備案）。
3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。
3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。
3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3.6.9 愛護公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。
3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。
3.6.11 員工個人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。
3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。
4 獎懲措施
4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結(jié)果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4.3 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負責(zé)人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退。
4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對責(zé)任人予以辭退。
4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰50元。
4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。
4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。
4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。
目錄
1
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、 如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
2
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
3
第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃
1、負責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷售
（一）、售前
2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；
8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.
9、本店物流無法到達區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣-魚-島，中
國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
（二）、售中
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝；
3、清點庫存；
4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整。
（三）、售后
一般售后問題
2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
關(guān)于退差價要求
1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!
對銷售部人員管理制度篇四
為了更好的.配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
本營銷制度具體分為。
2、營銷人員崗位責(zé)任；
3、營銷人員績效考核制度；三個部分。
1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)。
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
對銷售部人員管理制度篇五
第一條、當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財務(wù)）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
第二條、營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條、營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條、采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第五條、采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第一條、對于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。
第二條、交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。
第三條、已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
第一條、對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條、當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。
第三條、在進行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。
第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記入發(fā)送登記簿中。
第一條、在繳交預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的.副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條、如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條、財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款），送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條、營業(yè)經(jīng)理可命令各負責(zé)人員在應(yīng)付款項明細表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。
第五條、常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定計劃。
第六條、收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負責(zé)，但有時也可委托經(jīng)營（財會）部門的人員去進行。
第七條、有關(guān)款項的催收是由銷售科負責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。
第一條、對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。
第二條、在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進行。
第三條、對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條、對于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
第五條、營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如：
（1）經(jīng)濟雜志及其調(diào)查。
（2）經(jīng)濟日報的剪貼整理。
（3）工程新聞的記錄等。
第六條、對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：
（1）資產(chǎn)、負債及損益。
（2）產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力。
（3）銷售情況、需求者的情況。
（4）付款實績、信用狀況。
（5）過去的客戶與交易情況。
（6）電話、往來銀行、代表者、負責(zé)人員。
（7）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
（8）付款的手續(xù)過程。
（9）行業(yè)的景氣狀況。
（10）組織薪資、人員。
第七條、經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進其成。
第八條、舊客戶的經(jīng)營者或主要負責(zé)干部有慶吊之時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁浂Y表達敬意。
第九條、在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認可。
第十條、交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認可。
第十一條、在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關(guān)的對象，設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條、在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條、在進行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。
第一條、在做廣告時可利用下列各種方法：
（1）營業(yè)介紹；
（2）目錄；
（3）報紙與雜志的報告；
（4）產(chǎn)品照片；
（5）廣告卡；
（6）問候卡（包括賀年卡）；
（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條、在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條、營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條、較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條、如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條、廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條、對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
第一條、營業(yè)書信資料通常包括下列六項：
（1）書信、電報（發(fā)文、訂單）。
（2）估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單。
（3）交貨單。
（4）請款單。
（5）收據(jù)。
（6）備忘記錄。
第二條、交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責(zé)人的印章。
第三條、所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條、處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：
（1）估價文件資料――將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
（2）訂購資料――依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
（3）有檔資料。
第五條、參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
（1）市場資料，（2）成本計算，（3）同業(yè)的目錄，（4）交易資料。
第一條、營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條、銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報告給總經(jīng)理。
第三條、每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會議。
對銷售部人員管理制度篇六
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。
8、學(xué)會溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。
對銷售部人員管理制度篇七
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)。
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)營銷，負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1）組織、參與各項促銷活動；
2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；
3）處理消費者投訴；
4）及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；
11、團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退（特殊問題如老客戶等）。
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責(zé)陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。
對銷售部人員管理制度篇八
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的'所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表。
對銷售部人員管理制度篇九
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2、銷售人員負責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。
4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應(yīng)予以制止并報公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
1、營銷總監(jiān)1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責(zé)。負責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務(wù)來電保密；負責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對項目的營銷總監(jiān)；負責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類；負責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡單技術(shù)問題；負責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書；負責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監(jiān)負責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責(zé)該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
2、旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。
4、咨詢費應(yīng)從銷售額中扣除，不算個人完成的任務(wù)。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費由公司指派人員送達。
對銷售部人員管理制度篇十
一、制定目的：
為了更好的配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作,明確銷售部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。
三、制度總述：
1、管理制度細則；2、銷售人員崗位責(zé)任；3、銷售人員績效考核制度；三個部分。
四、制度細則。
1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“銷售人員考核制度”對銷售部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2銷售部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00―16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報。
售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場銷售講師對區(qū)域經(jīng)理進行銷售知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、銷售總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助銷售副總制定市場銷售管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場銷售管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)。
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。
對銷售部人員管理制度篇十一
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
本營銷制度具體分為：
1.管理制度細則;
2.營銷人員崗位責(zé)任;
3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
1.管理制度細則:
1.1積極工作,團結(jié)同事,對工作認真負責(zé),本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴(yán)格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。
1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù),處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),使之能熟悉,運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險。
對銷售部人員管理制度篇十二
為了促進產(chǎn)品的銷售以及進一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作。銷售經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
1、對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)；
2、對回款率的完成情況負責(zé)；
7、對本部門工作嚴(yán)格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向銷售總監(jiān)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
1、出差流程。
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
5）銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
2、報價與投標(biāo)流程。
此流程主要是針對集團客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品。
2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理（必要時由技術(shù)部協(xié)助）；
3）技術(shù)部對相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持；
4）采購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的.原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研后確認；
6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。
3、商務(wù)談判與簽訂合同流程。
銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，保持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)面對客戶。
1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判；
4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關(guān)系資料表》。
《客戶技術(shù)資料表》。
《營業(yè)執(zhí)照》。
《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）。
《提成方案》。
《客戶信用評估表》。
《客戶費用（變更）申請單》。
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向銷售總監(jiān)請示）確認后方可執(zhí)行。
4、發(fā)貨流程。
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；
2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認后上報銷售經(jīng)理；
3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》；
4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；
5）生產(chǎn)部按時生產(chǎn)出貨；
6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程。
平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80%。
1）銷售員催款；
2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務(wù)部出具的格式《催款通知書》；
3）銷售部和財務(wù)部確認；
4）反饋給客戶；
5）客戶回款。
6、開票流程。
4）交客戶簽收。
7、售后服務(wù)流程。
認真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
1）接客戶售后服務(wù)申請（投訴），由銷售經(jīng)理確認；
3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；
4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)；
8、退貨（換貨）流程。
要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經(jīng)理確認；
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；
4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程。
要求大磨成功率達40%以上，成交率25%以上。
1）如實詳細記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核；
2）如實詳細記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報銷售經(jīng)理審核；
3）填寫《大磨申請單》；
4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）通過（簽字）后方可執(zhí)行；
5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。
對銷售部人員管理制度篇十三
為規(guī)范本部門資產(chǎn)管理，明確本部門資產(chǎn)管理和使用人在資產(chǎn)管理的職責(zé)和權(quán)限，確保資產(chǎn)的真實、完整、安全和有效利用，根據(jù)集團公司的規(guī)定要求，特制定本制度：
一、資產(chǎn)管理范圍。
本規(guī)定所稱資產(chǎn)包括本部門所有固定資產(chǎn)和低值易耗品（如：設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等）。
二、資產(chǎn)管理體系。
1、一級管理責(zé)任人為部門負責(zé)人，`其職責(zé)為：
1）建立、健全各項資產(chǎn)管理細則、程序；
2）對資產(chǎn)的申購、調(diào)撥、改造、變賣、報廢等有關(guān)情況進行有效控制和監(jiān)督；
3）隨時檢查資產(chǎn)的保管、使用和維護情況；
5）發(fā)現(xiàn)不需用的資產(chǎn)，要做好內(nèi)部調(diào)劑，盡量做到物盡其用；
6）指導(dǎo)做好資產(chǎn)盤點工作，保證資產(chǎn)安全性；
2、二級管理責(zé)任人為部門兼職資產(chǎn)管理員（暫定助理），其職責(zé)為：
1）負責(zé)資產(chǎn)的賬務(wù)管理，建立真實完整的資產(chǎn)明細賬，及時、準(zhǔn)確地反映資產(chǎn)類別、數(shù)量、使用年限、原值、折舊和凈值。
2）每月25日前對本月變動的資產(chǎn)進行核對。
3）每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進行資產(chǎn)盤點，管理部監(jiān)督資產(chǎn)管理工作，做到資產(chǎn)賬實相符。
4）編制資產(chǎn)增減變動表。
3、三級管理責(zé)任人為資產(chǎn)使用人或指定負責(zé)人，為資產(chǎn)的實物管理人，其職責(zé)為：
1）負責(zé)資產(chǎn)的實物保管。
2）負責(zé)資產(chǎn)的使用與維修的申請、驗收。
3）發(fā)現(xiàn)毀損的資產(chǎn)，提出申請及時修復(fù)，保證資產(chǎn)完好。
部門負責(zé)人對部門內(nèi)的所有設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等資產(chǎn)建立明確的責(zé)任人。資產(chǎn)責(zé)任人應(yīng)在其負責(zé)的資產(chǎn)明細表上簽字確認并承擔(dān)管理責(zé)任。無責(zé)任人的，由部門主管承擔(dān)直接責(zé)任。
三、資產(chǎn)的檔案管理。
1、建立資產(chǎn)卡片，全面反映資產(chǎn)的名稱、規(guī)格（型號）、存放地點、生產(chǎn)廠家、購置日期、原值及資產(chǎn)大修理與流轉(zhuǎn)情況，資產(chǎn)卡片由技術(shù)工程師負責(zé)制定和更新，由部門兼職資產(chǎn)管理員負責(zé)保管。卡片一式三份，管理部、財務(wù)部和本部門各一份，在資產(chǎn)購置、調(diào)撥、報廢、盤點等過程中，三方須簽字認可。
2、資產(chǎn)在本部門間調(diào)撥時，應(yīng)在卡片上注明調(diào)撥日期，并由調(diào)入實物的責(zé)任人簽字，以明確責(zé)任。
3、同時在資產(chǎn)卡片的基礎(chǔ)上，建立資產(chǎn)管理檔案，保管好資產(chǎn)使用說明書和保修卡，認真做好設(shè)備修理及各種突發(fā)性事故的記錄，由技術(shù)工程師負責(zé)制定和更新，由部門兼職資產(chǎn)管理員負責(zé)保管。
4、部門內(nèi)資產(chǎn)實施編碼管理，由部門兼職資產(chǎn)管理員按照公司的相關(guān)規(guī)則對本部門的資產(chǎn)進行編碼。
四、資產(chǎn)的申購程序。
資產(chǎn)的購置實行月度申購制，每月24日由使用人提出申請，交由部門兼職資產(chǎn)管理員于25日按資產(chǎn)類別填寫“物料申購單”，交由部門負責(zé)人審核申購的合理性與必要性，審核后按公司采購程序進行各項審批和采購。采購時，必須要求供應(yīng)商明確其保修或維修責(zé)任。
五、資產(chǎn)的驗收。
購置或調(diào)入的資產(chǎn)需經(jīng)申購本部門驗收合格后，方能辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。
資產(chǎn)的驗收由技術(shù)工程師負責(zé)組織驗收。
1、產(chǎn)設(shè)備的驗收按照《動力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)驗收程序進行驗收。
2、工具和儀器的驗收按照《動力部工具管理制度》中的相關(guān)驗收程序進行驗收。
3、其它設(shè)施如：辦公設(shè)施等的驗收參照公司的資產(chǎn)的驗收程序進行驗收。
4、驗收報告交部門兼職資產(chǎn)管理員管理。
六、資產(chǎn)的領(lǐng)用。
1、驗收入庫的資產(chǎn)和調(diào)入的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員按規(guī)定程序辦理申領(lǐng)手續(xù)。
2、部門兼職資產(chǎn)管理員對資產(chǎn)登記作帳目處理后，使用人可按審批數(shù)量進行領(lǐng)用（或調(diào)入）。領(lǐng)用（或調(diào)入）時必須有簽字確認。嚴(yán)禁他人代簽。設(shè)備和公用資產(chǎn)由指定負責(zé)人簽字確認并負管理責(zé)任。
七、資產(chǎn)的移交。
移交是指內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)整或工作異動等原因，對所管理的責(zé)任資產(chǎn)進行責(zé)任移交。
1、移交由部門兼職資產(chǎn)管理員提供移交清單。
2、由部門兼職資產(chǎn)管理員按相關(guān)規(guī)程進行資產(chǎn)帳目處理。
3、移交的資產(chǎn)由接交人按資產(chǎn)移交清單進行清點和檢查，如發(fā)現(xiàn)與帳目不實應(yīng)立即提出核查。監(jiān)交人負責(zé)整個移交過程的組織與監(jiān)督工作。
八、資產(chǎn)的盤點。
1、每月25日由各資產(chǎn)負責(zé)人組織自查。
2、每季度最后一個月的25日由部門兼職資產(chǎn)管理員會同各資產(chǎn)負責(zé)人實施對資產(chǎn)進行盤點。
3、每年12月25日部門負責(zé)人組織聯(lián)合進行一次年終資產(chǎn)狀況全面清查與盤點。
4、每次盤點記錄由盤點人簽字確認后，交部門兼職資產(chǎn)管理員保存。
九、資產(chǎn)的維修和報廢。
如資產(chǎn)損壞后，根據(jù)鑒定報告判定是使用中正常損壞，由資產(chǎn)管理責(zé)任人提出書面申請維修報告，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后予以修理，無法修復(fù)的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員向管理部提出申請報廢。
十、資產(chǎn)的閑置處理。
資產(chǎn)閑置后應(yīng)進行維護后，清洗干凈并封存，存放于指定地點，做好標(biāo)識。由部門兼職資產(chǎn)管理員管理填寫申請報告，向管理部申請調(diào)出處理，并做好相應(yīng)資產(chǎn)帳目管理。
十一、資產(chǎn)的損壞和報廢的鑒定。
凡資產(chǎn)的損壞和報廢必須經(jīng)鑒定后再上報處理，其鑒定程序如下：
1、具的鑒定按照《動力部工具管理制度》中的相關(guān)程序進行。
2、設(shè)備的鑒定按照《動力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)程序進行。
3、其它設(shè)施如：辦公設(shè)施等的鑒定參照公司的資產(chǎn)的相關(guān)程序進行。
4、由工程師出具資產(chǎn)鑒定報告，交部門兼職資產(chǎn)管理員管理。
十二、資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)。
1、資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)實行部門負責(zé)人負責(zé)制，部門負責(zé)人對本部門使用的資產(chǎn)負有直接管理責(zé)任。
2、資產(chǎn)管理按要求落實到班組和個人，實行誰使用誰保管的原則，把資產(chǎn)管理納入崗位責(zé)任制進行考核。
3、各使用班組對所轄資產(chǎn)應(yīng)派專人定期檢查，并做好記錄，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知兼職資產(chǎn)管理員和部門負責(zé)人共同處理，使資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。
4、員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，生產(chǎn)設(shè)備在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的`技術(shù)參數(shù)使用，禁止超負荷運行設(shè)備，以確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及使用壽命。
十三、責(zé)任界定。
1、管理不善造成公司資產(chǎn)損失者，追究部門負責(zé)人及當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任；因使用不當(dāng)，誤操作造成公司資產(chǎn)損失者，追究當(dāng)事的相關(guān)責(zé)任。
2、任何人不得私自借用或?qū)⒐举Y產(chǎn)借給出他人使用，否則按偷竊資產(chǎn)處理，一經(jīng)查處，按公司《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
3、屬偷竊、故意損壞公司資產(chǎn)者，給予當(dāng)事人開除處分，并追償由此造成的公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機關(guān)處理。
4、所有人員（含主管）在崗位變更（包括職位調(diào)整、離職）時應(yīng)辦理資產(chǎn)交接手續(xù)，具體工作由財務(wù)部派人對照資產(chǎn)登記表進行監(jiān)交并做好相應(yīng)記錄，資產(chǎn)移交不完整的，追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。
5、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故，部門主管隱瞞或不及時上報的，由部門主管負直接責(zé)任。
6、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故處理無結(jié)果，責(zé)任界線不清楚的，由部門主管負直接責(zé)任。
7、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故，部門主管不處理的，由部門主管負直接責(zé)任。
十四、附則。
1、本制度解釋權(quán)和修改權(quán)在動力部。
2、第三十二條、本制度自頒布之日起試行。
對銷售部人員管理制度篇十四
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
對銷售部人員管理制度篇十五
1、嚴(yán)格遵守酒店銷售部一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)。
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)銷售，負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;。
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品;。
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;。
2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等;。
3)處理消費者投訴;。
4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;。
11、團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)。
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責(zé)陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。
對銷售部人員管理制度篇十六
第一章銷售部職能部門名稱:。
總經(jīng)理下屬部門:。
售樓處。
部門本職:。
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。
一、主要職能:。
1、進行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理。
2、制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作。
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性。
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制。
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格。
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
14、收集市場信息。
15、預(yù)測市場危機，并呈報處理。
16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
17、作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系。
18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
20、收集市場信息。
統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
三、銷售部職務(wù)說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批。
2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施。
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備。
4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約。
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理。
7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用。
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
11、定期向直接上級述職。
12、向直屬下級授權(quán)，布置工作。
13、負責(zé)直屬下級任用提名。
14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門。
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行。
16、制訂直接下級的'職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍。
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理。
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
19、負責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。
20、填報直接下級過失單和獎勵單。
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。
對銷售部人員管理制度篇十七
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
三銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
對銷售部人員管理制度篇十八
第一章銷售部職能部門名稱:。
總經(jīng)理下屬部門:。
售樓處。
部門本職:。
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。
一、主要職能:。
1、進行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理。
2、制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作。
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性。
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制。
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格。
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
14、收集市場信息。
15、預(yù)測市場危機，并呈報處理。
16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
17、作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系。
18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
20、收集市場信息。
統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
三、銷售部職務(wù)說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批。
2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施。
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備。
4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約。
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理。
7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用。
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
11、定期向直接上級述職。
12、向直屬下級授權(quán)，布置工作。
13、負責(zé)直屬下級任用提名。
14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門。
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行。
16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍。
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理。
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
19、負責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。
20、填報直接下級過失單和獎勵單。
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。
1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負責(zé)。
2、對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責(zé)。
3、對公司商譽負責(zé)。
4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負責(zé)。
5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負責(zé)。
6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負責(zé)。
8、對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負責(zé)。
10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責(zé)主要權(quán)利:。
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)。
3、有向總經(jīng)理報告權(quán)。
4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)。
5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)。
6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)。
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)。
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利。
9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)。
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。
11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)。
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)。
b:內(nèi)務(wù)主管負責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責(zé)。
負責(zé)頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理。
負責(zé)銷售信息的收集與整理。
主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會。
c:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:。
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售。
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)。
3、對個人洽談的顧客，負責(zé)售后服務(wù)。
4、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項。
5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理。
6、作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格。
7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令。
一、銷售人員的招聘。
二、銷售人員的培訓(xùn)。
1、試用期員工培訓(xùn)。
1)踩盤。
2)房地產(chǎn)知識。
3)銷售技巧。
4)項目培訓(xùn)。
5)公司、培訓(xùn)。
2、在職培訓(xùn)。
1)踩盤。
2)技巧交流。
3)考察。
對銷售部人員管理制度篇十九
19、銷售人員認真對工作進行記錄，必須在每月的28―31日之間及時準(zhǔn)確上報以下各種報表，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計劃》等。
對銷售部人員管理制度篇一
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
對銷售部人員管理制度篇二
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。
1）以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商（或代理商）堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2）退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3）退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。
4）在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
對銷售部人員管理制度篇三
員的業(yè)務(wù)活動制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
二、工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：
1、部門主管
（1）、負責(zé)推動完成銷售目標(biāo)。
（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
（4）、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。
（5）、控制銷售部門的經(jīng)費和預(yù)算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。
（7）、按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內(nèi)酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。
b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應(yīng)，對價格的反應(yīng)， 客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應(yīng)、評價及銷售狀況。
d、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、 銷售計劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準(zhǔn)后實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日報表
（1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）、《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù)。
（1）、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。
（2）、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷售管理
（1）、銷售人員負責(zé)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。
（2）、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負起客戶考核的責(zé)任。
（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
（1）、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。
（2）、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。
（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償?shù)呢?zé)任。
8、貨款回收：銷售人員應(yīng)貨款回收事宜負責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應(yīng)與對方談妥付款條件。
(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔?，付款日向客戶提出催款通知?BR> (3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負責(zé)人員。
11、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應(yīng)確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書、報價單、實施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶，國營機構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖螅浛畋淮蛘?，?yīng)將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管
為加強各個部門事務(wù)管理，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。
一、行政考勤管理
2 部門人員工作時間要求：
早會時間：上午9：00-9:30
各部門小組早會時間：9:30-9:40
3 考勤
4 請假
1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；
2員工請假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無薪；
5 培訓(xùn)/總結(jié)
二、行為規(guī)范
1 目的和適用范圍
1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。
1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。
2 管理與組織
2.1 本規(guī)范由行政部負責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3.3 接打電話
3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2 基本要求
3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。
3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。
3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。
3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺電話。
3.4 言語行為
3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。
3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。
3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。
3.4.6 握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。
3.4.7 進入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進行討論時，應(yīng)避免影響他人工作。
3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.4.12 上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。
3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。
3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分。
3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費。
3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。
3.4.17 會議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機關(guān)機或調(diào)為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結(jié)束通話。
3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。
3.5 個人環(huán)境
3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。
3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3.5.4 下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3.6 公共環(huán)境
3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運營總監(jiān)批準(zhǔn)，并報行政部備案）。
3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。
3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。
3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3.6.9 愛護公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。
3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。
3.6.11 員工個人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。
3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。
4 獎懲措施
4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結(jié)果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4.3 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負責(zé)人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退。
4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對責(zé)任人予以辭退。
4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰50元。
4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。
4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。
4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。
目錄
1
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、 如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
2
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
3
第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃
1、負責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷售
（一）、售前
2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；
8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.
9、本店物流無法到達區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣-魚-島，中
國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
（二）、售中
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝；
3、清點庫存；
4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整。
（三）、售后
一般售后問題
2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
關(guān)于退差價要求
1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!
對銷售部人員管理制度篇四
為了更好的.配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
本營銷制度具體分為。
2、營銷人員崗位責(zé)任；
3、營銷人員績效考核制度；三個部分。
1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)。
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
對銷售部人員管理制度篇五
第一條、當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財務(wù)）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
第二條、營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條、營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條、采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第五條、采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第一條、對于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。
第二條、交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。
第三條、已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
第一條、對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條、當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。
第三條、在進行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。
第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記入發(fā)送登記簿中。
第一條、在繳交預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的.副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條、如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條、財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款），送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條、營業(yè)經(jīng)理可命令各負責(zé)人員在應(yīng)付款項明細表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。
第五條、常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定計劃。
第六條、收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負責(zé)，但有時也可委托經(jīng)營（財會）部門的人員去進行。
第七條、有關(guān)款項的催收是由銷售科負責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。
第一條、對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。
第二條、在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進行。
第三條、對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條、對于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
第五條、營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如：
（1）經(jīng)濟雜志及其調(diào)查。
（2）經(jīng)濟日報的剪貼整理。
（3）工程新聞的記錄等。
第六條、對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：
（1）資產(chǎn)、負債及損益。
（2）產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力。
（3）銷售情況、需求者的情況。
（4）付款實績、信用狀況。
（5）過去的客戶與交易情況。
（6）電話、往來銀行、代表者、負責(zé)人員。
（7）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
（8）付款的手續(xù)過程。
（9）行業(yè)的景氣狀況。
（10）組織薪資、人員。
第七條、經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進其成。
第八條、舊客戶的經(jīng)營者或主要負責(zé)干部有慶吊之時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁浂Y表達敬意。
第九條、在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認可。
第十條、交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認可。
第十一條、在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關(guān)的對象，設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條、在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條、在進行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。
第一條、在做廣告時可利用下列各種方法：
（1）營業(yè)介紹；
（2）目錄；
（3）報紙與雜志的報告；
（4）產(chǎn)品照片；
（5）廣告卡；
（6）問候卡（包括賀年卡）；
（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條、在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條、營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條、較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條、如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條、廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條、對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
第一條、營業(yè)書信資料通常包括下列六項：
（1）書信、電報（發(fā)文、訂單）。
（2）估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單。
（3）交貨單。
（4）請款單。
（5）收據(jù)。
（6）備忘記錄。
第二條、交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責(zé)人的印章。
第三條、所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條、處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：
（1）估價文件資料――將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
（2）訂購資料――依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
（3）有檔資料。
第五條、參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
（1）市場資料，（2）成本計算，（3）同業(yè)的目錄，（4）交易資料。
第一條、營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條、銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報告給總經(jīng)理。
第三條、每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會議。
對銷售部人員管理制度篇六
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。
8、學(xué)會溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。
對銷售部人員管理制度篇七
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)。
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)營銷，負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1）組織、參與各項促銷活動；
2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；
3）處理消費者投訴；
4）及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；
11、團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退（特殊問題如老客戶等）。
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責(zé)陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。
對銷售部人員管理制度篇八
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的'所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表。
對銷售部人員管理制度篇九
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2、銷售人員負責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。
4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應(yīng)予以制止并報公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
1、營銷總監(jiān)1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責(zé)。負責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務(wù)來電保密；負責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對項目的營銷總監(jiān)；負責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類；負責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡單技術(shù)問題；負責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書；負責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監(jiān)負責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責(zé)該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
2、旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。
4、咨詢費應(yīng)從銷售額中扣除，不算個人完成的任務(wù)。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費由公司指派人員送達。
對銷售部人員管理制度篇十
一、制定目的：
為了更好的配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作,明確銷售部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。
三、制度總述：
1、管理制度細則；2、銷售人員崗位責(zé)任；3、銷售人員績效考核制度；三個部分。
四、制度細則。
1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“銷售人員考核制度”對銷售部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2銷售部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00―16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報。
售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場銷售講師對區(qū)域經(jīng)理進行銷售知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、銷售總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助銷售副總制定市場銷售管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場銷售管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)。
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。
對銷售部人員管理制度篇十一
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
本營銷制度具體分為：
1.管理制度細則;
2.營銷人員崗位責(zé)任;
3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
1.管理制度細則:
1.1積極工作,團結(jié)同事,對工作認真負責(zé),本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴(yán)格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。
1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù),處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),使之能熟悉,運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險。
對銷售部人員管理制度篇十二
為了促進產(chǎn)品的銷售以及進一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作。銷售經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
1、對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)；
2、對回款率的完成情況負責(zé)；
7、對本部門工作嚴(yán)格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向銷售總監(jiān)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
1、出差流程。
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
5）銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
2、報價與投標(biāo)流程。
此流程主要是針對集團客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品。
2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理（必要時由技術(shù)部協(xié)助）；
3）技術(shù)部對相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持；
4）采購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的.原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研后確認；
6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。
3、商務(wù)談判與簽訂合同流程。
銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，保持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)面對客戶。
1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判；
4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關(guān)系資料表》。
《客戶技術(shù)資料表》。
《營業(yè)執(zhí)照》。
《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）。
《提成方案》。
《客戶信用評估表》。
《客戶費用（變更）申請單》。
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向銷售總監(jiān)請示）確認后方可執(zhí)行。
4、發(fā)貨流程。
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；
2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認后上報銷售經(jīng)理；
3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》；
4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；
5）生產(chǎn)部按時生產(chǎn)出貨；
6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程。
平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80%。
1）銷售員催款；
2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務(wù)部出具的格式《催款通知書》；
3）銷售部和財務(wù)部確認；
4）反饋給客戶；
5）客戶回款。
6、開票流程。
4）交客戶簽收。
7、售后服務(wù)流程。
認真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
1）接客戶售后服務(wù)申請（投訴），由銷售經(jīng)理確認；
3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；
4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)；
8、退貨（換貨）流程。
要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經(jīng)理確認；
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；
4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程。
要求大磨成功率達40%以上，成交率25%以上。
1）如實詳細記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核；
2）如實詳細記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報銷售經(jīng)理審核；
3）填寫《大磨申請單》；
4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）通過（簽字）后方可執(zhí)行；
5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。
對銷售部人員管理制度篇十三
為規(guī)范本部門資產(chǎn)管理，明確本部門資產(chǎn)管理和使用人在資產(chǎn)管理的職責(zé)和權(quán)限，確保資產(chǎn)的真實、完整、安全和有效利用，根據(jù)集團公司的規(guī)定要求，特制定本制度：
一、資產(chǎn)管理范圍。
本規(guī)定所稱資產(chǎn)包括本部門所有固定資產(chǎn)和低值易耗品（如：設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等）。
二、資產(chǎn)管理體系。
1、一級管理責(zé)任人為部門負責(zé)人，`其職責(zé)為：
1）建立、健全各項資產(chǎn)管理細則、程序；
2）對資產(chǎn)的申購、調(diào)撥、改造、變賣、報廢等有關(guān)情況進行有效控制和監(jiān)督；
3）隨時檢查資產(chǎn)的保管、使用和維護情況；
5）發(fā)現(xiàn)不需用的資產(chǎn)，要做好內(nèi)部調(diào)劑，盡量做到物盡其用；
6）指導(dǎo)做好資產(chǎn)盤點工作，保證資產(chǎn)安全性；
2、二級管理責(zé)任人為部門兼職資產(chǎn)管理員（暫定助理），其職責(zé)為：
1）負責(zé)資產(chǎn)的賬務(wù)管理，建立真實完整的資產(chǎn)明細賬，及時、準(zhǔn)確地反映資產(chǎn)類別、數(shù)量、使用年限、原值、折舊和凈值。
2）每月25日前對本月變動的資產(chǎn)進行核對。
3）每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進行資產(chǎn)盤點，管理部監(jiān)督資產(chǎn)管理工作，做到資產(chǎn)賬實相符。
4）編制資產(chǎn)增減變動表。
3、三級管理責(zé)任人為資產(chǎn)使用人或指定負責(zé)人，為資產(chǎn)的實物管理人，其職責(zé)為：
1）負責(zé)資產(chǎn)的實物保管。
2）負責(zé)資產(chǎn)的使用與維修的申請、驗收。
3）發(fā)現(xiàn)毀損的資產(chǎn)，提出申請及時修復(fù)，保證資產(chǎn)完好。
部門負責(zé)人對部門內(nèi)的所有設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等資產(chǎn)建立明確的責(zé)任人。資產(chǎn)責(zé)任人應(yīng)在其負責(zé)的資產(chǎn)明細表上簽字確認并承擔(dān)管理責(zé)任。無責(zé)任人的，由部門主管承擔(dān)直接責(zé)任。
三、資產(chǎn)的檔案管理。
1、建立資產(chǎn)卡片，全面反映資產(chǎn)的名稱、規(guī)格（型號）、存放地點、生產(chǎn)廠家、購置日期、原值及資產(chǎn)大修理與流轉(zhuǎn)情況，資產(chǎn)卡片由技術(shù)工程師負責(zé)制定和更新，由部門兼職資產(chǎn)管理員負責(zé)保管。卡片一式三份，管理部、財務(wù)部和本部門各一份，在資產(chǎn)購置、調(diào)撥、報廢、盤點等過程中，三方須簽字認可。
2、資產(chǎn)在本部門間調(diào)撥時，應(yīng)在卡片上注明調(diào)撥日期，并由調(diào)入實物的責(zé)任人簽字，以明確責(zé)任。
3、同時在資產(chǎn)卡片的基礎(chǔ)上，建立資產(chǎn)管理檔案，保管好資產(chǎn)使用說明書和保修卡，認真做好設(shè)備修理及各種突發(fā)性事故的記錄，由技術(shù)工程師負責(zé)制定和更新，由部門兼職資產(chǎn)管理員負責(zé)保管。
4、部門內(nèi)資產(chǎn)實施編碼管理，由部門兼職資產(chǎn)管理員按照公司的相關(guān)規(guī)則對本部門的資產(chǎn)進行編碼。
四、資產(chǎn)的申購程序。
資產(chǎn)的購置實行月度申購制，每月24日由使用人提出申請，交由部門兼職資產(chǎn)管理員于25日按資產(chǎn)類別填寫“物料申購單”，交由部門負責(zé)人審核申購的合理性與必要性，審核后按公司采購程序進行各項審批和采購。采購時，必須要求供應(yīng)商明確其保修或維修責(zé)任。
五、資產(chǎn)的驗收。
購置或調(diào)入的資產(chǎn)需經(jīng)申購本部門驗收合格后，方能辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。
資產(chǎn)的驗收由技術(shù)工程師負責(zé)組織驗收。
1、產(chǎn)設(shè)備的驗收按照《動力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)驗收程序進行驗收。
2、工具和儀器的驗收按照《動力部工具管理制度》中的相關(guān)驗收程序進行驗收。
3、其它設(shè)施如：辦公設(shè)施等的驗收參照公司的資產(chǎn)的驗收程序進行驗收。
4、驗收報告交部門兼職資產(chǎn)管理員管理。
六、資產(chǎn)的領(lǐng)用。
1、驗收入庫的資產(chǎn)和調(diào)入的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員按規(guī)定程序辦理申領(lǐng)手續(xù)。
2、部門兼職資產(chǎn)管理員對資產(chǎn)登記作帳目處理后，使用人可按審批數(shù)量進行領(lǐng)用（或調(diào)入）。領(lǐng)用（或調(diào)入）時必須有簽字確認。嚴(yán)禁他人代簽。設(shè)備和公用資產(chǎn)由指定負責(zé)人簽字確認并負管理責(zé)任。
七、資產(chǎn)的移交。
移交是指內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)整或工作異動等原因，對所管理的責(zé)任資產(chǎn)進行責(zé)任移交。
1、移交由部門兼職資產(chǎn)管理員提供移交清單。
2、由部門兼職資產(chǎn)管理員按相關(guān)規(guī)程進行資產(chǎn)帳目處理。
3、移交的資產(chǎn)由接交人按資產(chǎn)移交清單進行清點和檢查，如發(fā)現(xiàn)與帳目不實應(yīng)立即提出核查。監(jiān)交人負責(zé)整個移交過程的組織與監(jiān)督工作。
八、資產(chǎn)的盤點。
1、每月25日由各資產(chǎn)負責(zé)人組織自查。
2、每季度最后一個月的25日由部門兼職資產(chǎn)管理員會同各資產(chǎn)負責(zé)人實施對資產(chǎn)進行盤點。
3、每年12月25日部門負責(zé)人組織聯(lián)合進行一次年終資產(chǎn)狀況全面清查與盤點。
4、每次盤點記錄由盤點人簽字確認后，交部門兼職資產(chǎn)管理員保存。
九、資產(chǎn)的維修和報廢。
如資產(chǎn)損壞后，根據(jù)鑒定報告判定是使用中正常損壞，由資產(chǎn)管理責(zé)任人提出書面申請維修報告，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后予以修理，無法修復(fù)的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員向管理部提出申請報廢。
十、資產(chǎn)的閑置處理。
資產(chǎn)閑置后應(yīng)進行維護后，清洗干凈并封存，存放于指定地點，做好標(biāo)識。由部門兼職資產(chǎn)管理員管理填寫申請報告，向管理部申請調(diào)出處理，并做好相應(yīng)資產(chǎn)帳目管理。
十一、資產(chǎn)的損壞和報廢的鑒定。
凡資產(chǎn)的損壞和報廢必須經(jīng)鑒定后再上報處理，其鑒定程序如下：
1、具的鑒定按照《動力部工具管理制度》中的相關(guān)程序進行。
2、設(shè)備的鑒定按照《動力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)程序進行。
3、其它設(shè)施如：辦公設(shè)施等的鑒定參照公司的資產(chǎn)的相關(guān)程序進行。
4、由工程師出具資產(chǎn)鑒定報告，交部門兼職資產(chǎn)管理員管理。
十二、資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)。
1、資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)實行部門負責(zé)人負責(zé)制，部門負責(zé)人對本部門使用的資產(chǎn)負有直接管理責(zé)任。
2、資產(chǎn)管理按要求落實到班組和個人，實行誰使用誰保管的原則，把資產(chǎn)管理納入崗位責(zé)任制進行考核。
3、各使用班組對所轄資產(chǎn)應(yīng)派專人定期檢查，并做好記錄，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知兼職資產(chǎn)管理員和部門負責(zé)人共同處理，使資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。
4、員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，生產(chǎn)設(shè)備在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的`技術(shù)參數(shù)使用，禁止超負荷運行設(shè)備，以確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及使用壽命。
十三、責(zé)任界定。
1、管理不善造成公司資產(chǎn)損失者，追究部門負責(zé)人及當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任；因使用不當(dāng)，誤操作造成公司資產(chǎn)損失者，追究當(dāng)事的相關(guān)責(zé)任。
2、任何人不得私自借用或?qū)⒐举Y產(chǎn)借給出他人使用，否則按偷竊資產(chǎn)處理，一經(jīng)查處，按公司《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
3、屬偷竊、故意損壞公司資產(chǎn)者，給予當(dāng)事人開除處分，并追償由此造成的公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機關(guān)處理。
4、所有人員（含主管）在崗位變更（包括職位調(diào)整、離職）時應(yīng)辦理資產(chǎn)交接手續(xù)，具體工作由財務(wù)部派人對照資產(chǎn)登記表進行監(jiān)交并做好相應(yīng)記錄，資產(chǎn)移交不完整的，追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。
5、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故，部門主管隱瞞或不及時上報的，由部門主管負直接責(zé)任。
6、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故處理無結(jié)果，責(zé)任界線不清楚的，由部門主管負直接責(zé)任。
7、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故，部門主管不處理的，由部門主管負直接責(zé)任。
十四、附則。
1、本制度解釋權(quán)和修改權(quán)在動力部。
2、第三十二條、本制度自頒布之日起試行。
對銷售部人員管理制度篇十四
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
對銷售部人員管理制度篇十五
1、嚴(yán)格遵守酒店銷售部一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)。
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)銷售，負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;。
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品;。
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;。
2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等;。
3)處理消費者投訴;。
4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;。
11、團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)。
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責(zé)陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。
對銷售部人員管理制度篇十六
第一章銷售部職能部門名稱:。
總經(jīng)理下屬部門:。
售樓處。
部門本職:。
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。
一、主要職能:。
1、進行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理。
2、制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作。
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性。
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制。
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格。
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
14、收集市場信息。
15、預(yù)測市場危機，并呈報處理。
16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
17、作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系。
18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
20、收集市場信息。
統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
三、銷售部職務(wù)說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批。
2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施。
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備。
4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約。
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理。
7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用。
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
11、定期向直接上級述職。
12、向直屬下級授權(quán)，布置工作。
13、負責(zé)直屬下級任用提名。
14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門。
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行。
16、制訂直接下級的'職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍。
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理。
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
19、負責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。
20、填報直接下級過失單和獎勵單。
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。
對銷售部人員管理制度篇十七
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
三銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
對銷售部人員管理制度篇十八
第一章銷售部職能部門名稱:。
總經(jīng)理下屬部門:。
售樓處。
部門本職:。
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。
一、主要職能:。
1、進行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理。
2、制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作。
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性。
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制。
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格。
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
14、收集市場信息。
15、預(yù)測市場危機，并呈報處理。
16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
17、作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系。
18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
20、收集市場信息。
統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
三、銷售部職務(wù)說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批。
2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施。
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備。
4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約。
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理。
7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用。
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
11、定期向直接上級述職。
12、向直屬下級授權(quán)，布置工作。
13、負責(zé)直屬下級任用提名。
14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門。
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行。
16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍。
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理。
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
19、負責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。
20、填報直接下級過失單和獎勵單。
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。
1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負責(zé)。
2、對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責(zé)。
3、對公司商譽負責(zé)。
4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負責(zé)。
5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負責(zé)。
6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負責(zé)。
8、對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負責(zé)。
10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責(zé)主要權(quán)利:。
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)。
3、有向總經(jīng)理報告權(quán)。
4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)。
5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)。
6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)。
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)。
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利。
9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)。
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。
11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)。
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)。
b:內(nèi)務(wù)主管負責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責(zé)。
負責(zé)頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理。
負責(zé)銷售信息的收集與整理。
主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會。
c:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:。
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售。
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)。
3、對個人洽談的顧客，負責(zé)售后服務(wù)。
4、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項。
5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理。
6、作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格。
7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令。
一、銷售人員的招聘。
二、銷售人員的培訓(xùn)。
1、試用期員工培訓(xùn)。
1)踩盤。
2)房地產(chǎn)知識。
3)銷售技巧。
4)項目培訓(xùn)。
5)公司、培訓(xùn)。
2、在職培訓(xùn)。
1)踩盤。
2)技巧交流。
3)考察。
對銷售部人員管理制度篇十九
19、銷售人員認真對工作進行記錄，必須在每月的28―31日之間及時準(zhǔn)確上報以下各種報表，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計劃》等。