通過寫心得體會,我們可以更加清晰地認(rèn)識到自己的成長軌跡和價值觀變化。心得體會要言之有物,言之有情,言之有用。下面是從各行各業(yè)的人中收集的心得體會,或許能夠給您一些不同的視角和思考。
信訪接訪工作心得體會篇一
信訪接訪是政府部門的一項重要任務(wù),也是與民眾溝通建立良好關(guān)系的重要途徑。作為一名工作人員,在與民眾溝通的過程中,需要尊重民眾權(quán)益,耐心傾聽民眾的訴求和意見,及時給予反饋和解決問題。在我長期從事信訪接訪工作的過程中,我深刻認(rèn)識到了信訪接訪工作的重要性,同時也積累了一些心得體會,以此為主線,從五個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
一、關(guān)心民眾的訴求。
信訪接訪的目的是要滿足民眾的合理訴求,關(guān)注他們所關(guān)注的問題,真正站在民眾的角度上考慮問題。因此,工作人員需要用心聆聽民眾的問題和訴求,并且要抱著真誠的態(tài)度去解決這些問題。如果我們把自己看做是一名偵探,不斷地進(jìn)行深入調(diào)查,了解事情的來龍去脈,那么工作中就能夠更快、更準(zhǔn)確地找到問題的癥結(jié)所在,進(jìn)一步為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、保持耐心與細(xì)心。
信訪接訪工作中,基本上每個人都需要表達(dá)自己的需求和心聲,在工作人員處理問題的時候,需要耐心地聽取民眾的講述,把每一個問題都當(dāng)成自己的問題去處理,從而提升自己的服務(wù)素質(zhì)。同時,需要非常細(xì)心,對民眾的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄、整理和歸類,以便后續(xù)通過系統(tǒng)的評估更好地對工作進(jìn)行反思和總結(jié)。
三、注重服務(wù)態(tài)度。
信訪接訪工作的核心是服務(wù),服務(wù)中最重要的是態(tài)度,理性、平和、誠懇、耐心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度將能夠為民眾帶來無限的暖意,形成良好的口碑。即便遇到情緒激動、言語不真實、態(tài)度惡劣的民眾,我們也要保持良好的心態(tài),在尊重民眾的同時,以大公無私、不偏不倚的態(tài)度處理問題,解決問題。把為民眾解決問題作為自己的義務(wù)和責(zé)任,給予民眾優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
四、加強(qiáng)流程管理。
信訪接訪工作中,加強(qiáng)流程管理也是至關(guān)重要的。對于信訪接訪工作,應(yīng)該耐心記錄每一個細(xì)節(jié),將整個工作過程進(jìn)行合理的分類、分級和分配。同時,制定合理的應(yīng)急預(yù)案,以備各種突發(fā)情況的發(fā)生,及時處理各種問題和意見,保證服務(wù)質(zhì)量。對于一些熱點事件,也要做出回應(yīng),借助網(wǎng)絡(luò)多渠道宣傳,及時安撫民眾情緒,搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
五、不斷學(xué)習(xí)。
信訪接訪工作是一項長期的學(xué)習(xí)過程,在實踐中需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗并吸取教訓(xùn),才能不斷提高自己的素質(zhì)與能力。在工作的過程中,我們應(yīng)該密切關(guān)注政策法規(guī)的變化與更新,參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流,不斷地提高自己的素質(zhì),與時俱進(jìn),盡可能滿足民眾的需求。
總之,作為工作人員,信訪接訪工作是非常重要的一環(huán),要擁有正確的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念,并不斷提高自己的工作能力與服務(wù)水平。通過這些心得體會的總結(jié),可以幫助我們更準(zhǔn)確地找到信訪接訪工作的癥結(jié)所在,為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
信訪接訪工作心得體會篇二
一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。
(二)全力推進(jìn)“三項建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”,進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,從健全保障體制入手,預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年,我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,在各級各部門的大力支持和配合下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“一個確保,兩個實現(xiàn),兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
據(jù)統(tǒng)計,1-12月份,全縣共受理來信來訪1820件次,同比下降5.1%,其中來信211件,下降58%,來訪1599人次,同比上升14.4%,今年共承辦省、市交辦案件74件,基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升,但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),突出表現(xiàn)在:一是越級集體訪明顯下降,去市集體訪7批43人次,赴省集體訪1批15人次,在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實處。
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作,擺在突出位置,主要負(fù)責(zé)人切實負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,一線指揮,主動與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,全縣堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),個個有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,真正做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)”。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次,其中集體訪20批410人次,批閱來信180件,占來信總量85.7%,召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次,把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實,扎實開展好各項工作。
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保,兩個實現(xiàn),兩個大幅度下降”的目標(biāo),過去一年,我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起,全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個工作日,接待來訪群眾??h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,做到統(tǒng)一時間,統(tǒng)一地點,統(tǒng)一公示。其間,全縣共排查出重大信訪問題68件,均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展,化解了大量的矛盾,有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,暢通信訪渠道,方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度,我縣自去年7月30日起,將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施,在新條例實施之際,我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料,出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺,舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語,在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳,營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案,召開了全縣動員會,確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,向全社會宣傳告知。同時,對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點,努力探索建立信訪工作長效機(jī)制。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查,掌握動態(tài),制定預(yù)案,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所,列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時,還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決,作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實行“首問負(fù)責(zé)制”,一抓到底。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì),不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神,以“保先”教育活動為契機(jī),不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中,我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,重點學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中,結(jié)合信訪部門工作實際,我們制定了工作方案,發(fā)放征求意見表20份,查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,進(jìn)行深入整改,制定出整改措施3條,建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高??h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,加大了對信訪部門的投入,今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,努力向信訪部門傾斜,保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患。
總結(jié)今年的工作,我們確實取得了很好的成績,為維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有:
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;。
六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;。
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;。
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,要求購買養(yǎng)老保險,解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多,占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,雖然沒有集體訪,但是個訪及重復(fù)個訪較多。
三、20xx年工作打算。
20xx年的信訪隱患較多,我們要切實增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識,不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法,積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”,既要規(guī)范信訪人的信訪行為,又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時,宣傳好條例,確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,解決了大量的信訪難題,取得了明顯成效,縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪,努力把大量的信訪問題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”,重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,實行包保責(zé)任制,認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,確保問題處理在縣內(nèi),對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,嚴(yán)格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶,一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,確定專人,死看硬守,另一方面,要加大接返力度,有關(guān)單位接到通知后,要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求,在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況,落實責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,重大隱患每月上報市局一次,大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強(qiáng)信訪信息報告制度,對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報,不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的,嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,我們要高度重視。接到一起,處理一起,回復(fù)一起,力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò),提高信訪干部素質(zhì)。
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),提高信訪干部素質(zhì),提高辦事效率,樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神,深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢,初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路:一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,暢通信訪渠道,強(qiáng)化落實“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責(zé)”制度,完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度,不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,加強(qiáng)責(zé)任落實,狠抓督查督辦,積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)。
四、20xx年工作思路。
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗,主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,越級訪上行趨勢明顯,信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴},都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此,根據(jù)省市信訪工作要求,結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性,協(xié)調(diào)督辦,使其各盡其責(zé),運(yùn)用各種手段及時處理群眾來信來訪,實現(xiàn)控制越級訪和異常訪,為群眾解決實際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā),為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序,控制越級訪和異常訪,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪,盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)??刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,這項工作做得好,就會避免問題擴(kuò)大、矛盾激化,今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,扭轉(zhuǎn)重集體訪,輕單人訪的觀念,切實加大初信初訪工作力度,防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,把握群眾的思想動態(tài),有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo),做好與群眾間的感情溝通和交流,把思想工作做到心頭。從關(guān)心人,理解人出發(fā),幫助上訪群眾認(rèn)識問題,做到釋疑、解惑、順氣,以理服人,以情感人,淡化激烈情緒,避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級,使群眾心平氣和,達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件,減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”,通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,疏理出時間長、處理難度大的信訪問題,實行三級包案,落實責(zé)任,加強(qiáng)督辦,限期解決,集中處理每一階段的重點問題,減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,定期上報區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型,組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,通過多種形式,推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層,將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,提高基層信訪干部水平,充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?!缎旁L條例》頒布后,我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,按照新《信訪條例》的要求,將對信訪工作制度重新予以完善,建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,聽證制度,完善“雙向承諾制度”,重大疑難信訪問題聽證會制度,復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè),建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求,實現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上傳輸信息,辦公自動化。
信訪接訪工作心得體會篇三
接訪是一項非常重要的工作,每年都有大量的信訪來訪需要處理,而作為學(xué)生干部,我也有幸參與了接訪工作。在接訪的過程中,我收獲了很多,無論是工作技能還是心理素質(zhì)方面都得到了提升。今天,我想分享一下我的接訪心得體會。
第二段:準(zhǔn)備工作。
很多人可能會覺得接訪就是面對來訪者,耐心聽他們講述問題并尋找解決方法。但實際上,接訪需要做的工作并不止這些。在接到來訪通知后,我們首先需要了解來訪人的情況并查閱相關(guān)文件、政策,為后續(xù)的解決方案提供支持;然后我們需要預(yù)先制定工作計劃,組織好接訪人員,確定好工作分工和角色定位,以便更好地協(xié)同合作。
第三段:應(yīng)對策略。
在接訪中,來訪者的情緒非常重要。有些來訪者難免會情緒激動,我們需要冷靜應(yīng)對并及時調(diào)整他們的情緒。在這方面,我們需要掌握一些實用技巧。比如說,可以試著跟來訪者建立緊密關(guān)系,或者嘗試找尋共同點,以此來緩解來訪者的情緒。另外,在接訪過程中,我們需要維護(hù)好來訪者的權(quán)益,做到用心傾聽,認(rèn)真對待。
第四段:接訪心態(tài)。
每一次接訪都是一個心理考驗,因為來訪者的問題可能非常復(fù)雜、困難,處理起來也需要很大的勇氣和耐心。在這方面,我們需要保持一個積極、樂觀的態(tài)度,永遠(yuǎn)不要因為問題復(fù)雜而感到沮喪。在接訪過程中,我們需要對來訪者贊揚(yáng)多一些,批評少一些,以此來增加來訪者的信任和感情投入,進(jìn)而找出最佳的解決方案。
第五段:總結(jié)。
在接訪當(dāng)中,我們既要做好長期的維權(quán)工作,也需要對當(dāng)事人現(xiàn)有問題進(jìn)行有效的解決,這需要有一個較高的規(guī)劃性和技巧性。同時,接訪所要求的心理素質(zhì)和承受能力也很高,需要做好心理的準(zhǔn)備??傊釉L是一項充滿挑戰(zhàn)性的工作,但我們應(yīng)該勇于面對困難,在實踐中不斷成長,在日常工作中不斷提升自己的能力。
信訪接訪工作心得體會篇四
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初,我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是:信訪工作很苦,但苦中有樂;信訪工作很難,唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎,唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位,如何做一個稱職的信訪工作者,當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,我在一年多的實踐工作中積累了一點心得,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先,對信訪工作要有高度的認(rèn)識,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的前提。
今年,錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè),大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),各種社會矛盾也日益突出,信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。作為一名信訪工作者,我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題,才能熱愛信訪工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級,錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,信訪部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此,就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事,解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動,有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員,要第一時間把握癥狀,做好有的放矢,針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對,使得信訪人員盡量信任你,敢說出自己的心聲,這樣才能找出問題的癥結(jié),撫慰好上訪者的情緒,把問題解決好??傊?,要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好信訪工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來,我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,一旦第一時間沒有解決好,會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以,在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪,又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題,掌握苗頭性和傾向性的問題,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想,信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,反映的問題是有理和部分有理的,一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實際,思想上高度重視,工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,實實在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖,才能把信訪工作做好!
信訪接訪工作心得體會篇五
信訪干部坐的是“清水衙門”的位,當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官,干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活,這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大,幾年下來,一天不敢懈怠,一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部,就偈是一頭牛,這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢,就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血,多化解快化解信訪矛盾,即減輕黨和政府的壓力,也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢,涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型,,現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神,連續(xù)作戰(zhàn),拼搏向前。我深為他們的精神所感動,為之敬佩,也為之感慨。
感慨思索之余,我寫下了這樣幾句話:“慰撫萬家安寧,企盼再無紛爭。為了圓夢,腳步有些沉重。雖已身心疲憊,還要風(fēng)雨兼程?!?BR> 從現(xiàn)狀看,信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦,一是前沿壓力之苦。有上壓:來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力,對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦,解決不了,群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓:群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你,哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好,良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓:外界對信訪工作的不理解、不知情,不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨,又要勞其心智?;庖患v史遺留老案,就像是一個工程,有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說,還要聽牢騷話,甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求,出于真情真心真意,有時也迫于無奈,干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事,還要做別人的工作,倒過來請人幫忙,有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中,生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中,總之千難萬煩。
信訪工作是苦,但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面:
一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞,能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞,只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂,必然樂極生悲。以苦求樂,其樂無窮,苦中作樂,樂得坦然,是樂在心中。 被 人需要,工作有價值。人生的價值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈,善事長壽。在別人得到幫助,你也從中得到 了歡樂。做好人,行善事,信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè),但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè),但未必不充實。關(guān)鍵是要有好的心態(tài),有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過,財富不是永久的朋友,朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞,委曲求全,甚至是忍辱負(fù)重,歷經(jīng)磨難,可以有效地積累人生,升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳,手中無權(quán),腰里無錢,但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠,也許它很小,但它可以滋潤一朵花,善良就像那座茅屋,也許它很破,但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候,善良就像是一座橋,也許它并不寬,但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作,可以培干部對人民群眾的真情實意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬,常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中,信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體,遇到個別群眾無理取鬧,也“打不還手,罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵,衣服被撕爛,身段被抓破,從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處,懂得寬容。
做信訪工作,可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力,知道怎樣去干,凡事能看明白,想清楚,理出思路。同時,也要有做事的耐力。要沉住氣,禁得住煩,耐得住苦。要有耐心,不急躁,不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面:一是要耐得住壓力。頂住壓力,發(fā)揚(yáng)釘子精神,變壓力為動力,攻堅克難,勇往直前,直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事,是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”:沒有貴客臨門,只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧,只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練,只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待,只有耐心接待;沒有迎來送往,只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐,是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神,要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容,盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪接訪工作心得體會篇六
信訪。
工作總結(jié)。
是怎樣的格式,如何的表達(dá)的?下面小編就為大家分享三篇信訪接訪工作心得體會,希望能幫到大家。
xx年xx月,我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣xx局工作,三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是:xx工作很苦,但苦中有樂;xx工作很難,唯艱難處長才能。面對新的崗位,如何做一個稱職的xx工作者,我在實踐中積累了一點經(jīng)驗,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。首先,對xx工作要有高度的認(rèn)識,這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發(fā)生xx關(guān)系,是通過自身卓有成效的工作,維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了xx工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點。xx干部只有從這個高度認(rèn)識問題,才能熱愛xx工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事,人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權(quán)利,它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性,體現(xiàn)黨和政府同人民之間水xx融的密切關(guān)系,xx工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好xx工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入,新舊體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,xx部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了xx機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此,就需要xx工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事,解決起來費(fèi)心勞神。xx干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好xx工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好xx工作的關(guān)鍵。xx工作政策性比較強(qiáng),要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的xx情況,及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權(quán)。
信訪工作,是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作,對于有效化解人民內(nèi)部矛盾,積極維護(hù)社會穩(wěn)定,有著重要的現(xiàn)實意義。因此,有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面,根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作,談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題,因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因,處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題,僅靠基層解決不了問題,還是要通過信訪渠道向上反映,自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作,有利于及時解決初訪問題,將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時態(tài)度熱情,說話和氣,平等待人,舉止文明,使來訪者感到溫暖,增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后,應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容,然后針對性地先行告知其處理原則和程序,已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo),注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題,也有思想認(rèn)識問題,或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況,既要按政策規(guī)定解決實際問題,又要有針對性地做好思想工作,宣傳政策,釋疑解惑,教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài),發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時,要及時與有關(guān)各方聯(lián)系,要求超前做好工作,使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前,要求高,得寸進(jìn)尺,甚至耍無賴,也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū),導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下",有問題不找基層政府和具體部門,認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少",不論什么事,多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯,"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理,先鬧再說,認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題,也要到政府部門上訪,甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實際效果,信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì),努力增強(qiáng)自身的人格魅力,要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉出發(fā),要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài),保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng),樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì),做到襟懷坦白、誠實正直,作風(fēng)民主、公道正派,嚴(yán)于律己、寬以待人,表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),在隨時隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時,還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時尚的知識、理論,拓展自己的知識面,確保自身思想不落伍、能力不落伍,在接訪接待中能夠得心應(yīng)手,應(yīng)對自如。只有這樣,我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善,才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初,我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是:信訪工作很苦,但苦中有樂;信訪工作很難,唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎,唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位,如何做一個稱職的信訪工作者,當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,我在一年多的實踐工作中積累了一點心得,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先,對信訪工作要有高度的認(rèn)識,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的前提。
今年,錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè),大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),各種社會矛盾也日益突出,信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。作為一名信訪工作者,我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題,才能熱愛信訪工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級,錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,信訪部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此,就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事,解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動,有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員,要第一時間把握癥狀,做好有的放矢,針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對,使得信訪人員盡量信任你,敢說出自己的心聲,這樣才能找出問題的癥結(jié),撫慰好上訪者的情緒,把問題解決好??傊?,要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好信訪工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來,我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,一旦第一時間沒有解決好,會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以,在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪,又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題,掌握苗頭性和傾向性的問題,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想,信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,反映的問題是有理和部分有理的,一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實際,思想上高度重視,工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,實實在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖,才能把信訪工作做好!
信訪接訪工作心得體會篇七
信訪接訪是一項非常重要的工作,這項工作是政府與民眾溝通的橋梁,體現(xiàn)了政府的公開透明和服務(wù)精神。在此期間,我們可以聽到各種各樣的訴求和建議,為政府改進(jìn)工作、改善人民生活提供了重要依據(jù)。接下來,我將分享我在信訪接訪中的體會和心得,希望能夠給將來從事這一工作的同事提供一些幫助。
第二段:準(zhǔn)備工作。
在接待信訪群眾時,充分準(zhǔn)備是非常重要的。首先,我們應(yīng)該掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和政策,了解部門的實際情況,方便及時準(zhǔn)確地解答信訪者提出的問題。其次,要定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo),不斷提升知識和技能水平。最后,要將相關(guān)條例、規(guī)章、政策等檔案分類、歸檔,確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
第三段:接待工作。
在接待信訪群眾時,我們要端正態(tài)度,親切待人,以禮待人,讓信訪群眾感受到我們的熱情和關(guān)懷。在接待時,要對來訪者進(jìn)行合法、合理的登記,嚴(yán)格保護(hù)來訪者的個人信息。在接待時,要嚴(yán)格遵守接訪紀(jì)律,不得使用直接上訪、收費(fèi)等不良行為,同時要耐心傾聽、細(xì)致分析,盡力解決信訪困難。
第四段:解決問題。
在解決問題時,要準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度,及時調(diào)查、核實事實,遵循法律法規(guī)和有關(guān)政策。在解決問題的過程中,要遵守相關(guān)的門(科)、局規(guī)定,嚴(yán)格保密涉及到的個人或企事業(yè)單位的權(quán)益。同時,要積極宣傳有關(guān)政策,并通過各種渠道及時告知當(dāng)事人,讓當(dāng)事人能夠重獲公道。
第五段:總結(jié)體會。
信訪工作對我們的思想覺悟、人員素質(zhì)和工作能力技能都提出了較高的要求。在工作中,我們要講求實效,既要解決問題,又要維護(hù)社會穩(wěn)定。同時,信訪工作推進(jìn)過程中,也需要各種部門的全力配合,形成共同攻堅的合力。共同的信訪工作,離不開每一個工作者的用心付出,這種付出的回報,是人民群眾的真心信賴和支持,更是我們每一個工作者內(nèi)心的正確堅守。
信訪接訪工作心得體會篇八
信訪接訪工作是維護(hù)政府形象的重要一環(huán),也是政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁。在這段時間里,我認(rèn)真貫徹落實黨中央和市委、市政府的工作方針,積極扎實做好信訪接訪工作,有效解決群眾的訴求和問題。在這個過程中,我積累了一定的工作經(jīng)驗,下面將與大家分享一下我的心得體會。
第二段:加強(qiáng)自我修養(yǎng)。
信訪接訪工作是一項細(xì)致、復(fù)雜、需要高度職業(yè)操守的工作,為了勝任這個工作,我們首先要關(guān)注自身修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。在接待群眾時,我們首先要保持良好的心態(tài)和態(tài)度,尊重每一個前來咨詢的群眾,堅決不罵人、不推諉、不打折扣。還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),了解各項政策法規(guī),掌握正確的解決方法,確保解決群眾問題的準(zhǔn)確性和及時性。
第三段:注重溝通技巧。
在處理信訪接訪工作時,有時我們會接到一些比較特殊困難的信訪問題,這些問題涉及到權(quán)益、利益關(guān)系比較復(fù)雜,有時處理起來比較棘手。在這種情況下,我們就需要注重溝通技巧,像解開一個個結(jié)了死結(jié)的紐扣一樣,有循序漸進(jìn)的思路,有條理和方法的處理相關(guān)問題。那么,如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢?我認(rèn)為,多讀書、多上網(wǎng)了解群眾情況都是提高溝通技巧的有效手段。在工作中也要關(guān)注溝通的策略和手段,設(shè)身處地為群眾著想,尋找到正確的解決策略。
第四段:加強(qiáng)指導(dǎo)和講解工作。
很多時候,群眾的疑惑和困難源于政策和法規(guī)的復(fù)雜和難以理解,這就需要政府工作人員提供專業(yè)的指導(dǎo)和講解。在信訪接訪工作中,我們要注重開展相關(guān)的培訓(xùn)和講解工作,專業(yè)解答群眾的困難,解決他們的疑慮,讓他們信任政府并且認(rèn)可政府的工作。這同時也能夠自我提高自身的業(yè)務(wù)能力,為更好地開展信訪接訪工作打下堅實的基礎(chǔ)。
第五段:加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
信訪問題是一個系統(tǒng)性的問題,很多問題離不開其他部門的協(xié)助和支持。因此,我們要在信訪接訪工作中加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動、信息共享,做到各部門各有所長,優(yōu)勢互補(bǔ)。只有加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào),才能更好地解決群眾的信訪問題,給民眾樹立起政府的信任和信心。
結(jié)尾:
以上是我的一些關(guān)于信訪接訪工作的心得和體會。我深信,隨著我們對工作經(jīng)驗的不斷積累和實踐,我們會越來越好地掌握這項細(xì)致、復(fù)雜的工作,有效地解決群眾的信訪問題,維護(hù)政府的形象,樹立民間的信任和信心。
信訪接訪工作心得體會篇九
信訪接訪工作對于社會穩(wěn)定和公正發(fā)展至關(guān)重要。作為一名基層干部,我一直以來深入了解信訪接訪工作,并不斷進(jìn)行思考和總結(jié)工作中的經(jīng)驗,累計了一些心得與體會。今天在此,我將會分享這些經(jīng)驗,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?BR> 第二段:依法依規(guī),做好法律指引。
做好信訪接訪工作,首先要明確一個原則,那就是依法依規(guī)。此外,對于各類信訪問題,一定要遵循相關(guān)政策、方案和規(guī)定;這些才是最基本、最重要的指引,也避免了在工作中的隨意性和主觀性。我們必須在確保工作的穩(wěn)妥性和嚴(yán)謹(jǐn)性的情況下,公正、合理、透明地對待每一個信訪案件,保障人民群眾的利益和權(quán)益。
第三段:身體力行,做好有準(zhǔn)備的接訪。
接待信訪群眾需要有充分的準(zhǔn)備。接訪前要先了解其背景、人員結(jié)構(gòu)、訴求等內(nèi)容,對各類涉及對象,包括相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員等都要有適當(dāng)?shù)牧私?,對其后續(xù)維護(hù)及解決問題有更加深刻的理解和認(rèn)識。信訪工作是一項非常瑣碎的工作,經(jīng)常需要一些我方的合作,這時我需要以身作則,積極、主動地去協(xié)調(diào)各種資源,做到既有執(zhí)行力,又有影響力。這樣才能真正有效地解決問題,增加信訪工作的工作效率和權(quán)威性。
第四段:對待信訪群眾,積極引導(dǎo),宣傳做到位。
在我的信訪接訪工作中,發(fā)現(xiàn)不少群眾在事情上有一些誤解,堅持維權(quán),甚至有情緒躁動的情況發(fā)生。對此,必須掌握好自我情緒調(diào)節(jié)技能,通過認(rèn)真傾聽、開導(dǎo)、引導(dǎo)等方式,做好對信訪群眾的思想疏導(dǎo),幫助信訪群眾情緒緩和,讓他們得到真實的解決方案。同時,還要積極引導(dǎo)和宣傳信訪工作的相關(guān)政策、理念和方向,讓信訪群眾們有正確的理念,正確的認(rèn)識和關(guān)注信訪工作,讓信訪工作既是箭,又是盾。這樣能夠增加信訪工作的質(zhì)量和效率。
第五段:全面總結(jié),不斷完善。
在實踐和工作中,發(fā)現(xiàn)信訪工作是一個不斷總結(jié)、反饋和完善的過程。隨著時代的更新,相關(guān)規(guī)定、政策也會一直更新、補(bǔ)充,因此需要對信訪接訪工作的各項過程和內(nèi)容都進(jìn)行不間斷的總結(jié)、反饋和完善,逐步完善建設(shè)中國特色的信訪系統(tǒng),讓人民群眾的社會信任感、安全感、獲得感都得到更好的滿足。信訪接訪工作需要全面、系統(tǒng)、科學(xué)性的考慮,需要充分發(fā)揮群眾為中心的思想意識,讓其得到全面、細(xì)致、客觀、科學(xué)的服務(wù),這樣我們才能作出卓越的貢獻(xiàn)和服務(wù)。
結(jié)尾:以上是我在信訪工作中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗和做法,是在推動信訪制度改革和社會治理創(chuàng)新過程中,為之不斷鋪路的寶貴經(jīng)驗。希望更多有志之士能夠認(rèn)識到這些經(jīng)驗和方法,為信訪工作的高效實現(xiàn)和公民權(quán)益的保障作出不同凡響的貢獻(xiàn)。
信訪接訪工作心得體會篇十
信訪工作,是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作,對于有效化解人民內(nèi)部矛盾,積極維護(hù)社會穩(wěn)定,有著重要的現(xiàn)實意義。因此,有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面,根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作,談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題,因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因,處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題,僅靠基層解決不了問題,還是要通過信訪渠道向上反映,自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作,有利于及時解決初訪問題,將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時態(tài)度熱情,說話和氣,平等待人,舉止文明,使來訪者感到溫暖,增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后,應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容,然后針對性地先行告知其處理原則和程序,已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo),注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題,也有思想認(rèn)識問題,或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況,既要按政策規(guī)定解決實際問題,又要有針對性地做好思想工作,宣傳政策,釋疑解惑,教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài),發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時,要及時與有關(guān)各方聯(lián)系,要求超前做好工作,使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前,要求高,得寸進(jìn)尺,甚至耍無賴,也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū),導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下",有問題不找基層政府和具體部門,認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少",不論什么事,多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯,"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理,先鬧再說,認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題,也要到政府部門上訪,甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實際效果,信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì),努力增強(qiáng)自身的人格魅力,要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉出發(fā),要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài),保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng),樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì),做到襟懷坦白、誠實正直,作風(fēng)民主、公道正派,嚴(yán)于律己、寬以待人,表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),在隨時隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時,還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時尚的知識、理論,拓展自己的知識面,確保自身思想不落伍、能力不落伍,在接訪接待中能夠得心應(yīng)手,應(yīng)對自如。只有這樣,我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善,才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
信訪接訪工作心得體會篇十一
作為一名接訪工作人員,我有幸參與了許多家庭的接待工作,這讓我受益匪淺。接訪工作并不僅僅是關(guān)于禮節(jié)和待客之道,更是關(guān)于人際交往和心理溝通的技巧。在接訪工作中的所看所學(xué),讓我深刻地體會到了待人接物的重要性,下面我將分享我的心得體會。
段落1:了解客戶需求。
在接訪之前,我們必須了解客戶的需求和利益。了解客戶的職業(yè)、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等信息,可以讓我們更好地了解他們的意愿,并按照他們的需求采取相應(yīng)的措施。我們必須聆聽客戶的心聲,并提供積極的建議,使客戶感受到我們真誠的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
段落2:清晰明確的溝通。
清晰明確的溝通是接訪工作中最重要的一步。在許多場合,客戶和我們之間存在著語言和文化差異。要想讓客戶明白我們的意思,我們需要用簡潔明了的語言,準(zhǔn)確地表達(dá)出我們的意圖。如果我們的想法和客戶的期望存在偏差,就會導(dǎo)致客戶的不滿和不信任。因此,清晰明確的溝通是建立有效溝通的必要條件。
段落3:傾聽和回應(yīng)客戶反饋。
作為一名接訪工作人員,我們需要傾聽和回應(yīng)客戶的反饋??蛻舻姆答伩梢詭椭覀儼l(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方法,從而提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在傾聽客戶的反饋時,我們應(yīng)該保持耐心和諒解,接受客戶的建議和批評,并盡快采取相應(yīng)的措施。這樣可以讓客戶感受到我們的真誠和專業(yè),提高客戶對我們的信任度。
段落4:善于解決問題。
在接訪工作中,我們有時會碰到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。一些問題可能是突發(fā)性的,我們需要迅速做出反應(yīng),并采取正確的行動來解決問題。在解決問題時,我們需要善于分析和處理問題,找出問題的根源,并采取積極有效的措施。只有這樣,我們才能讓客戶感受到我們的專業(yè)和可信度,提高客戶的滿意度和信任度。
段落5:不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
作為一名接訪工作人員,我們需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)有關(guān)待客之道和人際交往的知識和技巧,不斷提升自己的素質(zhì)和能力。同時,我們也應(yīng)該不斷反思自己的工作,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足之處,尋求改善和完善的方式。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),我們才能更好地為客戶服務(wù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之,接訪工作是一項需要認(rèn)真對待和不斷學(xué)習(xí)的工作。只有抓住好客戶的需求、清晰明確的溝通、傾聽和回應(yīng)客戶反饋、善于解決問題、不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí),才能達(dá)到傳遞更好服務(wù)、提高客戶滿意度的目的。我相信,在不斷的實踐和學(xué)習(xí)中,我們一定能成為一名優(yōu)秀的接訪工作人員,為客戶提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。
信訪接訪工作心得體會篇十二
信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中,我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào),更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗,我積累了一些寶貴的心得體會,希望能與大家分享。
首先,信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員,我們必須時刻牢記自己的職責(zé),身體力行地踐行黨和政府的各項決策部署,并以正確的工作態(tài)度對待每一個信訪案件,不濫用職權(quán),更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時,我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng),準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī),為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次,信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此,作為信訪工作人員,我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,善于以禮相待,善于傾聽,善于表達(dá),以理服人,化解矛盾,維護(hù)社會和諧。在溝通工作中,我們還要注重細(xì)節(jié),尊重每一個群眾的感受和意愿,努力實現(xiàn)“以人為本”的理念,讓每一個群眾都感受到公正和溫暖。
再次,信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步,信訪工作也在不斷變化和更新,我們必須緊跟時代步伐,提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī),不斷提高政治素質(zhì)和法律意識,注重實際操作能力的培養(yǎng),提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力,不斷開展專題研究和工作交流,提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后,信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員,我們工作壓力較大,常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此,我們要保持積極向上的心態(tài),始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度,高效地處理每一個信訪案件。在工作中,我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善工作方法和機(jī)制,提高工作效率和質(zhì)量。此外,處理信訪案件時,我們應(yīng)時刻關(guān)注社會輿情,妥善處理各種意見,及時向上級報告情況,防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項系統(tǒng)的工作,不僅需要信訪工作人員的辛勤付出,更需要社會各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,每一個信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友,在維護(hù)社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個信訪工作人員的共同努力下,信訪工作一定能夠更好地發(fā)展,為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪接訪工作心得體會篇十三
第一段:引言(200字)。
信訪工作作為一項重要的社會管理工作,是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過一段時間的參與與觀察,我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn),更是為群眾解決問題、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效手段。在這個過程中,我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗,也增長了很多見識。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會。
第二段:工作技巧(200字)。
信訪工作中,技巧的運(yùn)用十分重要。首先,要善于傾聽,耐心傾聽群眾的訴求,了解他們的真實需求。在處理信訪案件時,需要細(xì)致入微地搜集、核實信息,確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次,要能夠合理安排工作進(jìn)度,根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性,合理分配時間和精力,確保事情得以順利推進(jìn)。最后,要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作,有時信訪工作需要多個部門的協(xié)同配合,只有建立有效的溝通渠道,才能協(xié)調(diào)各方利益,更好地完成工作目標(biāo)。
第三段:思維轉(zhuǎn)變(200字)。
在進(jìn)行信訪工作過程中,我逐漸意識到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先,要從政府角度去思考問題,換位思考群眾的立場,理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題,才能更好地解決他們的實際困難和問題。其次,要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),及時反思自身的工作和處理方式,不斷完善自我,提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時,要學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維,找到解決問題的最佳路徑。最后,要堅持以人為本的原則,將群眾的利益擺在第一位,真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。
第四段:心態(tài)調(diào)整(200字)。
信訪工作需要面對各種各樣的人和問題,需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先,要保持平和的心態(tài),面對群眾的訴求時不輕易沖動和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題,才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次,要保持樂觀的心態(tài),面對復(fù)雜的案件和困難時,要堅信困難是暫時的,只要努力解決,一切皆有可能。最后,要保持謙虛的心態(tài),及時向他人請教、學(xué)習(xí),并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗,共同進(jìn)步。
第五段:結(jié)語(200字)。
通過參與信訪工作,我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求,更是為了促進(jìn)社會和諧、維護(hù)社會穩(wěn)定。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神,用心傾聽群眾的聲音,堅持以人為本的原則,通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變,用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過自己的努力和實踐,一定能夠為信訪工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻(xiàn)。
(總計1200字)。
信訪接訪工作心得體會篇十四
第一段:引言(200字)。
接訪工作是一項重要的社會服務(wù)工作,我有幸在過去的一年里擔(dān)任了這一職務(wù)。通過這一工作經(jīng)歷,我深深意識到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在接訪過程中,我積累了一些寶貴的心得體會,希望能與大家分享。
第二段:提升溝通能力(200字)。
在接訪工作中,良好的溝通能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn),與不同背景、不同情況的人們進(jìn)行對話是一種挑戰(zhàn)。我需要聆聽他們的需求、理解他們的感受,然后給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。通過與訪問者的互動,我學(xué)會了耐心、傾聽和尊重對方。我也變得更加敏銳,能夠準(zhǔn)確地捕捉到對方表達(dá)的真正意圖。
第三段:保持良好的情緒狀態(tài)(200字)。
接訪工作是一項具有較高壓力的工作,工作人員需要保持良好的情緒狀態(tài)。在過去的一年里,我遇到了各種困難和問題。有訪問者態(tài)度惡劣,有人情緒激動,有人心情低落。面對這些情況,我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)。我經(jīng)常告訴自己保持冷靜和穩(wěn)重,在任何時候都要保持耐心和耐心。這種良好的情緒狀態(tài)使我能更好地處理工作,給予訪問者更好的服務(wù)。
第四段:提高問題解決能力(200字)。
在接訪工作中,問題處理是一項重要的技能。在過去的一年里,我遇到了很多不同的問題,有些問題很復(fù)雜,需要綜合考慮多方面的因素,而有些問題則需要迅速做出決策。通過這些實踐,我不僅學(xué)到了很多解決問題的方法,還鍛煉了自己的分析、判斷和決策能力。在處理問題時,我學(xué)會了平衡各方的利益,秉持公正和公平的原則。
第五段:感悟與展望(200字)。
在過去的一年里,接訪工作給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和成長。通過與訪問者的互動,我更加了解了人性的復(fù)雜和社會的多樣性。我也看到了很多社會問題的實際情況,這使我更加堅定了從事社會服務(wù)工作的決心。未來,我將繼續(xù)努力提高自己的能力,為更多的人提供幫助和支持。
結(jié)論:
通過接訪工作,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。良好的溝通能力、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)、問題解決能力的提升以及對社會問題的認(rèn)識,將使我更加成熟和專業(yè)地從事社會服務(wù)工作。我深信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我們才能更好地為社會做出貢獻(xiàn),為個人的成長和社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪接訪工作心得體會篇十五
第一段:引入接訪工作的背景和重要性(200字)。
在當(dāng)代社會中,各種問題層出不窮,人民群眾對于解決問題的需求也越來越強(qiáng)烈。作為一個重要的社會服務(wù)崗位,接訪工作扮演著極為關(guān)鍵的角色。接訪工作是指政府工作人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員與群眾直接接觸,收集并解決他們的訴求、詢問和意見的工作。它不僅是溝通政府與民眾的橋梁,也是政府更好了解民眾需求和改善工作的重要途徑。在長時間的接觸和溝通過程中,我獲得了許多關(guān)鍵性的體會和認(rèn)識。
接訪工作雖然重要,但是也面臨著許多挑戰(zhàn)與困惑。首先,群眾的意見各不相同,一些問題需要與上級機(jī)構(gòu)協(xié)商解決,或者需要一定的技術(shù)和專業(yè)知識才能給予合理的答復(fù)和解決方案。其次,一些問題可能涉及到政府的利益和民眾的權(quán)益之間的平衡。我們不僅需要考慮政策和法律,還要兼顧民生和公平。最后,接訪工作需要對民眾的訴求和意見進(jìn)行整理和歸納,這需要高度的責(zé)任心和耐心,以及良好的溝通和組織能力。
第三段:我的成長和收獲(300字)。
在接訪工作中,我逐漸成長并收獲了很多。首先,我學(xué)會了傾聽,尊重他人的意見和訴求。每個人都有自己的難題和困擾,我們應(yīng)該以真誠的態(tài)度去傾聽和解決問題,而不是急于給予指示性的答復(fù)。其次,我學(xué)會了思考,對于一些復(fù)雜問題,不僅要了解背后的原因,還需要綜合各種因素進(jìn)行分析和權(quán)衡。這樣才能給出客觀、合理的建議和意見。最后,我學(xué)會了溝通和團(tuán)隊合作,接訪工作往往需要與不同部門和機(jī)構(gòu)合作,共同為民眾提供更好的服務(wù)。
為了改進(jìn)接訪工作,首先應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和提升工作人員的素質(zhì)。政府工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和解決問題的能力,同時還要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)政策和法律法規(guī)知識。其次,建立健全的接訪機(jī)制和流程,確保接訪工作的公平和高效。同時,建立信息化的接訪系統(tǒng),提供民眾在線咨詢和留言的渠道,便于及時處理和回復(fù)。最后,吸納專業(yè)意見和建議,定期組織專家和民間團(tuán)體開展研討和座談,為政府提供更多切實可行的建議和政策。
第五段:總結(jié)結(jié)束(250字)。
總的來說,接訪工作是一項重要而復(fù)雜的工作,其中充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過這一過程,我們能增進(jìn)政府與民眾之間的溝通和了解,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。然而,為了更好地履行接訪工作職責(zé),我們必須不斷學(xué)習(xí)和成長,提高自身素質(zhì)和能力。只有如此,我們才能更好地滿足民眾的需求,為社會的良性發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù):1200字。
信訪接訪工作心得體會篇十六
接訪工作是一項關(guān)鍵性、信任性和責(zé)任性非常高的工作,是建設(shè)和諧社會的重要一環(huán)。我自己從事接訪工作很長時間,經(jīng)過實踐,一點點摸索,在一次次的接訪中不斷學(xué)習(xí)和聚集了一些工作經(jīng)驗,特此分享給大家。
二、提高溝通能力。
作為一名接訪人員,首先要具備的能力就是溝通能力。只有在與當(dāng)事人良好的溝通交流后,才能清楚了解他們的需求和問題,也才能實現(xiàn)工作目的。因此,在接訪過程中,必須保持耐心和耐心,時刻保持一種開放的態(tài)度,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人和家屬的訴求和困難,建立互信和友誼基礎(chǔ),讓當(dāng)事人感受到他們在我們這里得到的幫助是真誠的。
三、處理問題的技巧。
在接訪過程中,很多時候會遇到各種問題,接訪人員需要有豐富的經(jīng)驗去面對不同的問題,更加敏銳地掌握情況,適時地采取針對性的解決措施。當(dāng)遇到人生活面臨的各種問題時,接訪人員需要有專業(yè)的治理能力和心理疏導(dǎo)技巧,及時為他們提供幫助,幫助他們擺脫困境、緩解痛苦和壓力,為當(dāng)事人解決真正的問題,達(dá)到滿意的解決方案。
四、服從規(guī)定和保守秘密。
在接訪工作中,接訪人員需要服從有關(guān)部門和機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定,積極配合政府相關(guān)部門工作,維護(hù)社會治安,保護(hù)人民利益。同時,在處理當(dāng)事人問題過程中,也需要保守秘密,嚴(yán)守職業(yè)道德,絕不泄露當(dāng)事人隱私和秘密,保護(hù)好當(dāng)事人的合法權(quán)益和尊嚴(yán)。在處理敏感問題時,需要特別慎重處理、審慎對待,不要輕易發(fā)表自己的意見和看法,以免對當(dāng)事人造成不必要的損失。
五、積極向上心態(tài)。
在接訪工作中,遇到困難和挑戰(zhàn)是難免的,但是只有保持積極向上的心態(tài),才能更好地應(yīng)對困難,積極解決問題,保持勁頭和激情,激發(fā)一種優(yōu)良的工作精神,為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└玫姆?wù)和幫助。在實踐過程中,要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,反思工作不足,不斷完善自己的工作能力和素質(zhì),不斷提高自己,成為為人民服務(wù)的標(biāo)桿。
六、結(jié)語。
總之,接訪工作是一項艱巨的工作,是一項要求為人民服務(wù)的崇高而神圣的事業(yè)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,積極的思考和探索,才能做好接訪工作,更好地服務(wù)廣大群眾,為客戶解決困難和問題,推動社會和諧發(fā)展,實現(xiàn)人民幸福。
信訪接訪工作心得體會篇十七
在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十八大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神,按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求,以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作,為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下:
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任將信訪工作擺上位置。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生。
按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期,消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭,做到防患于未然。今年6月,街道信訪辦經(jīng)排查,到目前為止,街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平。
一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實施10周年活動,向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識,引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),宣傳依法上訪的相關(guān)政策,今年共舉辦宣傳活動5次,受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實責(zé)任,預(yù)防上訪案件發(fā)生。
一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查,每月大排查信訪隱患制度,對排查出的苗頭及時召開案情分析會,作出預(yù)案,妥善處理;三是落實季度督查制度,切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,做到來信來訪及時處理,不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾,及時處理上訪案件。
繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度,確保將矛盾消化在基層,化解在內(nèi)部,解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題,能為群眾辦的立即辦理,不能及時辦理的,要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,努力做到接訪必結(jié)案,件件有落實,做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,提高信訪干部的工作水平。
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益,在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制:三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
信訪接訪工作心得體會篇十八
xx年,開發(fā)區(qū)的信訪工作在市_和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,解放思想,緊緊圍繞“項目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn),一年來,全區(qū)上訪總量為2947人次,其中進(jìn)京1批1人次,到市421人次,本級接待2525人次,辦理上級重要信訪督辦件7件,管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,受理群眾電話上訪105次,辦理人民群眾來信42件。對照目標(biāo)考核要求,我們主要做了以下四個方面的工作:
一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,信訪工作地位不斷提高。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成工作合力。
4月17日,市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議,區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報,對一些具體問題進(jìn)行了研究,明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,進(jìn)一步改善_工作條件,在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到_工作,從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,做到要人有人,要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到_掛職鍛煉3-4個月。7月9日,區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議,專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出:當(dāng)前和今后一個時期,對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢,強(qiáng)化責(zé)任,認(rèn)真落實好7月3日省委常委擴(kuò)大會議精神,積極化解矛盾糾紛,切實解決群眾合理訴求,全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?!?、“七個嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)加強(qiáng)接訪處訪,形成長效機(jī)制。
今年以來,市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾,批示信訪件,并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會,穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案,帶頭接訪,妥善處理信訪案件。現(xiàn)在,我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,較好地完成了信訪工作的各項任務(wù),為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
(三)積極開展“大接訪”活動。
開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組,以加強(qiáng)對“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo),7月10日―9月25日,開發(fā)區(qū)工委、管委會樊進(jìn)軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到_“零距離”接訪群眾,切實為上訪群眾解決實際問題。7月14日,開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮,在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后,樊書記真切的說:“老駱等同志的低保問題,請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來,駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài):“今天書記親自接訪,幫助我們解決了生活保障問題,壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動中,我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求,耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑。針對群眾在土地征用、企業(yè)改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題,能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決,當(dāng)場不能解決的,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,向各責(zé)任單位交辦,限期處理;對于缺乏事實依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的,當(dāng)場講清道理,做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展,通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,解決群眾合理訴求57件,落實領(lǐng)導(dǎo)包案件15件,落實訴求問題責(zé)任單位21個,通過大接訪活動的開展,群眾的滿意度明顯提高。
二、突出重點解疑難,信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)。
今年以來,我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及件聯(lián)席會議精神,積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,收到了很好的效果。
一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,勸返進(jìn)京人員1人次,勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。
二是堅持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件,正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日,三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?,一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,牽頭成立了廖文祥事件工作小組,胥主任親自參與調(diào)查、并多次和_、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,撤消了對廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施,考慮到廖文祥家庭特殊困難,對其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元。5月5日,康王、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,詳細(xì)了解情況后,我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系,通過做大量工作,9月15日,三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題,我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護(hù)期和重要信訪事項提出意見和建議,收到很好的成效。
信訪接訪工作心得體會篇一
信訪接訪是政府部門的一項重要任務(wù),也是與民眾溝通建立良好關(guān)系的重要途徑。作為一名工作人員,在與民眾溝通的過程中,需要尊重民眾權(quán)益,耐心傾聽民眾的訴求和意見,及時給予反饋和解決問題。在我長期從事信訪接訪工作的過程中,我深刻認(rèn)識到了信訪接訪工作的重要性,同時也積累了一些心得體會,以此為主線,從五個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
一、關(guān)心民眾的訴求。
信訪接訪的目的是要滿足民眾的合理訴求,關(guān)注他們所關(guān)注的問題,真正站在民眾的角度上考慮問題。因此,工作人員需要用心聆聽民眾的問題和訴求,并且要抱著真誠的態(tài)度去解決這些問題。如果我們把自己看做是一名偵探,不斷地進(jìn)行深入調(diào)查,了解事情的來龍去脈,那么工作中就能夠更快、更準(zhǔn)確地找到問題的癥結(jié)所在,進(jìn)一步為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、保持耐心與細(xì)心。
信訪接訪工作中,基本上每個人都需要表達(dá)自己的需求和心聲,在工作人員處理問題的時候,需要耐心地聽取民眾的講述,把每一個問題都當(dāng)成自己的問題去處理,從而提升自己的服務(wù)素質(zhì)。同時,需要非常細(xì)心,對民眾的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄、整理和歸類,以便后續(xù)通過系統(tǒng)的評估更好地對工作進(jìn)行反思和總結(jié)。
三、注重服務(wù)態(tài)度。
信訪接訪工作的核心是服務(wù),服務(wù)中最重要的是態(tài)度,理性、平和、誠懇、耐心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度將能夠為民眾帶來無限的暖意,形成良好的口碑。即便遇到情緒激動、言語不真實、態(tài)度惡劣的民眾,我們也要保持良好的心態(tài),在尊重民眾的同時,以大公無私、不偏不倚的態(tài)度處理問題,解決問題。把為民眾解決問題作為自己的義務(wù)和責(zé)任,給予民眾優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
四、加強(qiáng)流程管理。
信訪接訪工作中,加強(qiáng)流程管理也是至關(guān)重要的。對于信訪接訪工作,應(yīng)該耐心記錄每一個細(xì)節(jié),將整個工作過程進(jìn)行合理的分類、分級和分配。同時,制定合理的應(yīng)急預(yù)案,以備各種突發(fā)情況的發(fā)生,及時處理各種問題和意見,保證服務(wù)質(zhì)量。對于一些熱點事件,也要做出回應(yīng),借助網(wǎng)絡(luò)多渠道宣傳,及時安撫民眾情緒,搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
五、不斷學(xué)習(xí)。
信訪接訪工作是一項長期的學(xué)習(xí)過程,在實踐中需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗并吸取教訓(xùn),才能不斷提高自己的素質(zhì)與能力。在工作的過程中,我們應(yīng)該密切關(guān)注政策法規(guī)的變化與更新,參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流,不斷地提高自己的素質(zhì),與時俱進(jìn),盡可能滿足民眾的需求。
總之,作為工作人員,信訪接訪工作是非常重要的一環(huán),要擁有正確的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念,并不斷提高自己的工作能力與服務(wù)水平。通過這些心得體會的總結(jié),可以幫助我們更準(zhǔn)確地找到信訪接訪工作的癥結(jié)所在,為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
信訪接訪工作心得體會篇二
一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。
(二)全力推進(jìn)“三項建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”,進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,從健全保障體制入手,預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年,我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,在各級各部門的大力支持和配合下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“一個確保,兩個實現(xiàn),兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
據(jù)統(tǒng)計,1-12月份,全縣共受理來信來訪1820件次,同比下降5.1%,其中來信211件,下降58%,來訪1599人次,同比上升14.4%,今年共承辦省、市交辦案件74件,基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升,但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),突出表現(xiàn)在:一是越級集體訪明顯下降,去市集體訪7批43人次,赴省集體訪1批15人次,在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實處。
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作,擺在突出位置,主要負(fù)責(zé)人切實負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,一線指揮,主動與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,全縣堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),個個有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,真正做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)”。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次,其中集體訪20批410人次,批閱來信180件,占來信總量85.7%,召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次,把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實,扎實開展好各項工作。
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保,兩個實現(xiàn),兩個大幅度下降”的目標(biāo),過去一年,我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起,全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個工作日,接待來訪群眾??h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,做到統(tǒng)一時間,統(tǒng)一地點,統(tǒng)一公示。其間,全縣共排查出重大信訪問題68件,均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展,化解了大量的矛盾,有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,暢通信訪渠道,方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度,我縣自去年7月30日起,將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施,在新條例實施之際,我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料,出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺,舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語,在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳,營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案,召開了全縣動員會,確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,向全社會宣傳告知。同時,對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點,努力探索建立信訪工作長效機(jī)制。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查,掌握動態(tài),制定預(yù)案,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所,列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時,還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決,作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實行“首問負(fù)責(zé)制”,一抓到底。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì),不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神,以“保先”教育活動為契機(jī),不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中,我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,重點學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中,結(jié)合信訪部門工作實際,我們制定了工作方案,發(fā)放征求意見表20份,查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,進(jìn)行深入整改,制定出整改措施3條,建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高??h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,加大了對信訪部門的投入,今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,努力向信訪部門傾斜,保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患。
總結(jié)今年的工作,我們確實取得了很好的成績,為維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有:
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;。
六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;。
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;。
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,要求購買養(yǎng)老保險,解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多,占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,雖然沒有集體訪,但是個訪及重復(fù)個訪較多。
三、20xx年工作打算。
20xx年的信訪隱患較多,我們要切實增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識,不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法,積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”,既要規(guī)范信訪人的信訪行為,又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時,宣傳好條例,確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,解決了大量的信訪難題,取得了明顯成效,縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪,努力把大量的信訪問題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”,重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,實行包保責(zé)任制,認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,確保問題處理在縣內(nèi),對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,嚴(yán)格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶,一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,確定專人,死看硬守,另一方面,要加大接返力度,有關(guān)單位接到通知后,要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求,在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況,落實責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,重大隱患每月上報市局一次,大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強(qiáng)信訪信息報告制度,對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報,不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的,嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,我們要高度重視。接到一起,處理一起,回復(fù)一起,力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò),提高信訪干部素質(zhì)。
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),提高信訪干部素質(zhì),提高辦事效率,樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神,深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢,初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路:一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,暢通信訪渠道,強(qiáng)化落實“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責(zé)”制度,完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度,不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,加強(qiáng)責(zé)任落實,狠抓督查督辦,積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)。
四、20xx年工作思路。
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗,主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,越級訪上行趨勢明顯,信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴},都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此,根據(jù)省市信訪工作要求,結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性,協(xié)調(diào)督辦,使其各盡其責(zé),運(yùn)用各種手段及時處理群眾來信來訪,實現(xiàn)控制越級訪和異常訪,為群眾解決實際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā),為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序,控制越級訪和異常訪,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪,盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)??刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,這項工作做得好,就會避免問題擴(kuò)大、矛盾激化,今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,扭轉(zhuǎn)重集體訪,輕單人訪的觀念,切實加大初信初訪工作力度,防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,把握群眾的思想動態(tài),有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo),做好與群眾間的感情溝通和交流,把思想工作做到心頭。從關(guān)心人,理解人出發(fā),幫助上訪群眾認(rèn)識問題,做到釋疑、解惑、順氣,以理服人,以情感人,淡化激烈情緒,避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級,使群眾心平氣和,達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件,減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”,通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,疏理出時間長、處理難度大的信訪問題,實行三級包案,落實責(zé)任,加強(qiáng)督辦,限期解決,集中處理每一階段的重點問題,減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,定期上報區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型,組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,通過多種形式,推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層,將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,提高基層信訪干部水平,充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?!缎旁L條例》頒布后,我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,按照新《信訪條例》的要求,將對信訪工作制度重新予以完善,建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,聽證制度,完善“雙向承諾制度”,重大疑難信訪問題聽證會制度,復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè),建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求,實現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上傳輸信息,辦公自動化。
信訪接訪工作心得體會篇三
接訪是一項非常重要的工作,每年都有大量的信訪來訪需要處理,而作為學(xué)生干部,我也有幸參與了接訪工作。在接訪的過程中,我收獲了很多,無論是工作技能還是心理素質(zhì)方面都得到了提升。今天,我想分享一下我的接訪心得體會。
第二段:準(zhǔn)備工作。
很多人可能會覺得接訪就是面對來訪者,耐心聽他們講述問題并尋找解決方法。但實際上,接訪需要做的工作并不止這些。在接到來訪通知后,我們首先需要了解來訪人的情況并查閱相關(guān)文件、政策,為后續(xù)的解決方案提供支持;然后我們需要預(yù)先制定工作計劃,組織好接訪人員,確定好工作分工和角色定位,以便更好地協(xié)同合作。
第三段:應(yīng)對策略。
在接訪中,來訪者的情緒非常重要。有些來訪者難免會情緒激動,我們需要冷靜應(yīng)對并及時調(diào)整他們的情緒。在這方面,我們需要掌握一些實用技巧。比如說,可以試著跟來訪者建立緊密關(guān)系,或者嘗試找尋共同點,以此來緩解來訪者的情緒。另外,在接訪過程中,我們需要維護(hù)好來訪者的權(quán)益,做到用心傾聽,認(rèn)真對待。
第四段:接訪心態(tài)。
每一次接訪都是一個心理考驗,因為來訪者的問題可能非常復(fù)雜、困難,處理起來也需要很大的勇氣和耐心。在這方面,我們需要保持一個積極、樂觀的態(tài)度,永遠(yuǎn)不要因為問題復(fù)雜而感到沮喪。在接訪過程中,我們需要對來訪者贊揚(yáng)多一些,批評少一些,以此來增加來訪者的信任和感情投入,進(jìn)而找出最佳的解決方案。
第五段:總結(jié)。
在接訪當(dāng)中,我們既要做好長期的維權(quán)工作,也需要對當(dāng)事人現(xiàn)有問題進(jìn)行有效的解決,這需要有一個較高的規(guī)劃性和技巧性。同時,接訪所要求的心理素質(zhì)和承受能力也很高,需要做好心理的準(zhǔn)備??傊釉L是一項充滿挑戰(zhàn)性的工作,但我們應(yīng)該勇于面對困難,在實踐中不斷成長,在日常工作中不斷提升自己的能力。
信訪接訪工作心得體會篇四
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初,我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是:信訪工作很苦,但苦中有樂;信訪工作很難,唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎,唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位,如何做一個稱職的信訪工作者,當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,我在一年多的實踐工作中積累了一點心得,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先,對信訪工作要有高度的認(rèn)識,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的前提。
今年,錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè),大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),各種社會矛盾也日益突出,信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。作為一名信訪工作者,我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題,才能熱愛信訪工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級,錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,信訪部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此,就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事,解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動,有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員,要第一時間把握癥狀,做好有的放矢,針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對,使得信訪人員盡量信任你,敢說出自己的心聲,這樣才能找出問題的癥結(jié),撫慰好上訪者的情緒,把問題解決好??傊?,要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好信訪工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來,我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,一旦第一時間沒有解決好,會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以,在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪,又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題,掌握苗頭性和傾向性的問題,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想,信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,反映的問題是有理和部分有理的,一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實際,思想上高度重視,工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,實實在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖,才能把信訪工作做好!
信訪接訪工作心得體會篇五
信訪干部坐的是“清水衙門”的位,當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官,干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活,這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大,幾年下來,一天不敢懈怠,一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部,就偈是一頭牛,這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢,就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血,多化解快化解信訪矛盾,即減輕黨和政府的壓力,也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢,涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型,,現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神,連續(xù)作戰(zhàn),拼搏向前。我深為他們的精神所感動,為之敬佩,也為之感慨。
感慨思索之余,我寫下了這樣幾句話:“慰撫萬家安寧,企盼再無紛爭。為了圓夢,腳步有些沉重。雖已身心疲憊,還要風(fēng)雨兼程?!?BR> 從現(xiàn)狀看,信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦,一是前沿壓力之苦。有上壓:來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力,對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦,解決不了,群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓:群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你,哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好,良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓:外界對信訪工作的不理解、不知情,不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨,又要勞其心智?;庖患v史遺留老案,就像是一個工程,有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說,還要聽牢騷話,甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求,出于真情真心真意,有時也迫于無奈,干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事,還要做別人的工作,倒過來請人幫忙,有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中,生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中,總之千難萬煩。
信訪工作是苦,但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面:
一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞,能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞,只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂,必然樂極生悲。以苦求樂,其樂無窮,苦中作樂,樂得坦然,是樂在心中。 被 人需要,工作有價值。人生的價值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈,善事長壽。在別人得到幫助,你也從中得到 了歡樂。做好人,行善事,信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè),但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè),但未必不充實。關(guān)鍵是要有好的心態(tài),有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過,財富不是永久的朋友,朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞,委曲求全,甚至是忍辱負(fù)重,歷經(jīng)磨難,可以有效地積累人生,升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳,手中無權(quán),腰里無錢,但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠,也許它很小,但它可以滋潤一朵花,善良就像那座茅屋,也許它很破,但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候,善良就像是一座橋,也許它并不寬,但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作,可以培干部對人民群眾的真情實意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬,常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中,信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體,遇到個別群眾無理取鬧,也“打不還手,罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵,衣服被撕爛,身段被抓破,從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處,懂得寬容。
做信訪工作,可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力,知道怎樣去干,凡事能看明白,想清楚,理出思路。同時,也要有做事的耐力。要沉住氣,禁得住煩,耐得住苦。要有耐心,不急躁,不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面:一是要耐得住壓力。頂住壓力,發(fā)揚(yáng)釘子精神,變壓力為動力,攻堅克難,勇往直前,直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事,是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”:沒有貴客臨門,只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧,只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練,只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待,只有耐心接待;沒有迎來送往,只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐,是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神,要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容,盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪接訪工作心得體會篇六
信訪。
工作總結(jié)。
是怎樣的格式,如何的表達(dá)的?下面小編就為大家分享三篇信訪接訪工作心得體會,希望能幫到大家。
xx年xx月,我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣xx局工作,三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是:xx工作很苦,但苦中有樂;xx工作很難,唯艱難處長才能。面對新的崗位,如何做一個稱職的xx工作者,我在實踐中積累了一點經(jīng)驗,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。首先,對xx工作要有高度的認(rèn)識,這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發(fā)生xx關(guān)系,是通過自身卓有成效的工作,維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了xx工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點。xx干部只有從這個高度認(rèn)識問題,才能熱愛xx工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事,人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權(quán)利,它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性,體現(xiàn)黨和政府同人民之間水xx融的密切關(guān)系,xx工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好xx工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入,新舊體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,xx部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了xx機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此,就需要xx工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事,解決起來費(fèi)心勞神。xx干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好xx工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好xx工作的關(guān)鍵。xx工作政策性比較強(qiáng),要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的xx情況,及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權(quán)。
信訪工作,是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作,對于有效化解人民內(nèi)部矛盾,積極維護(hù)社會穩(wěn)定,有著重要的現(xiàn)實意義。因此,有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面,根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作,談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題,因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因,處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題,僅靠基層解決不了問題,還是要通過信訪渠道向上反映,自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作,有利于及時解決初訪問題,將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時態(tài)度熱情,說話和氣,平等待人,舉止文明,使來訪者感到溫暖,增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后,應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容,然后針對性地先行告知其處理原則和程序,已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo),注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題,也有思想認(rèn)識問題,或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況,既要按政策規(guī)定解決實際問題,又要有針對性地做好思想工作,宣傳政策,釋疑解惑,教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài),發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時,要及時與有關(guān)各方聯(lián)系,要求超前做好工作,使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前,要求高,得寸進(jìn)尺,甚至耍無賴,也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū),導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下",有問題不找基層政府和具體部門,認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少",不論什么事,多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯,"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理,先鬧再說,認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題,也要到政府部門上訪,甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實際效果,信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì),努力增強(qiáng)自身的人格魅力,要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉出發(fā),要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài),保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng),樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì),做到襟懷坦白、誠實正直,作風(fēng)民主、公道正派,嚴(yán)于律己、寬以待人,表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),在隨時隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時,還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時尚的知識、理論,拓展自己的知識面,確保自身思想不落伍、能力不落伍,在接訪接待中能夠得心應(yīng)手,應(yīng)對自如。只有這樣,我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善,才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初,我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是:信訪工作很苦,但苦中有樂;信訪工作很難,唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎,唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位,如何做一個稱職的信訪工作者,當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,我在一年多的實踐工作中積累了一點心得,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先,對信訪工作要有高度的認(rèn)識,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的前提。
今年,錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè),大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),各種社會矛盾也日益突出,信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。作為一名信訪工作者,我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題,才能熱愛信訪工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級,錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,信訪部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此,就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事,解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動,有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員,要第一時間把握癥狀,做好有的放矢,針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對,使得信訪人員盡量信任你,敢說出自己的心聲,這樣才能找出問題的癥結(jié),撫慰好上訪者的情緒,把問題解決好??傊?,要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好信訪工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來,我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,一旦第一時間沒有解決好,會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以,在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪,又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題,掌握苗頭性和傾向性的問題,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想,信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,反映的問題是有理和部分有理的,一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實際,思想上高度重視,工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,實實在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖,才能把信訪工作做好!
信訪接訪工作心得體會篇七
信訪接訪是一項非常重要的工作,這項工作是政府與民眾溝通的橋梁,體現(xiàn)了政府的公開透明和服務(wù)精神。在此期間,我們可以聽到各種各樣的訴求和建議,為政府改進(jìn)工作、改善人民生活提供了重要依據(jù)。接下來,我將分享我在信訪接訪中的體會和心得,希望能夠給將來從事這一工作的同事提供一些幫助。
第二段:準(zhǔn)備工作。
在接待信訪群眾時,充分準(zhǔn)備是非常重要的。首先,我們應(yīng)該掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和政策,了解部門的實際情況,方便及時準(zhǔn)確地解答信訪者提出的問題。其次,要定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo),不斷提升知識和技能水平。最后,要將相關(guān)條例、規(guī)章、政策等檔案分類、歸檔,確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
第三段:接待工作。
在接待信訪群眾時,我們要端正態(tài)度,親切待人,以禮待人,讓信訪群眾感受到我們的熱情和關(guān)懷。在接待時,要對來訪者進(jìn)行合法、合理的登記,嚴(yán)格保護(hù)來訪者的個人信息。在接待時,要嚴(yán)格遵守接訪紀(jì)律,不得使用直接上訪、收費(fèi)等不良行為,同時要耐心傾聽、細(xì)致分析,盡力解決信訪困難。
第四段:解決問題。
在解決問題時,要準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度,及時調(diào)查、核實事實,遵循法律法規(guī)和有關(guān)政策。在解決問題的過程中,要遵守相關(guān)的門(科)、局規(guī)定,嚴(yán)格保密涉及到的個人或企事業(yè)單位的權(quán)益。同時,要積極宣傳有關(guān)政策,并通過各種渠道及時告知當(dāng)事人,讓當(dāng)事人能夠重獲公道。
第五段:總結(jié)體會。
信訪工作對我們的思想覺悟、人員素質(zhì)和工作能力技能都提出了較高的要求。在工作中,我們要講求實效,既要解決問題,又要維護(hù)社會穩(wěn)定。同時,信訪工作推進(jìn)過程中,也需要各種部門的全力配合,形成共同攻堅的合力。共同的信訪工作,離不開每一個工作者的用心付出,這種付出的回報,是人民群眾的真心信賴和支持,更是我們每一個工作者內(nèi)心的正確堅守。
信訪接訪工作心得體會篇八
信訪接訪工作是維護(hù)政府形象的重要一環(huán),也是政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁。在這段時間里,我認(rèn)真貫徹落實黨中央和市委、市政府的工作方針,積極扎實做好信訪接訪工作,有效解決群眾的訴求和問題。在這個過程中,我積累了一定的工作經(jīng)驗,下面將與大家分享一下我的心得體會。
第二段:加強(qiáng)自我修養(yǎng)。
信訪接訪工作是一項細(xì)致、復(fù)雜、需要高度職業(yè)操守的工作,為了勝任這個工作,我們首先要關(guān)注自身修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。在接待群眾時,我們首先要保持良好的心態(tài)和態(tài)度,尊重每一個前來咨詢的群眾,堅決不罵人、不推諉、不打折扣。還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),了解各項政策法規(guī),掌握正確的解決方法,確保解決群眾問題的準(zhǔn)確性和及時性。
第三段:注重溝通技巧。
在處理信訪接訪工作時,有時我們會接到一些比較特殊困難的信訪問題,這些問題涉及到權(quán)益、利益關(guān)系比較復(fù)雜,有時處理起來比較棘手。在這種情況下,我們就需要注重溝通技巧,像解開一個個結(jié)了死結(jié)的紐扣一樣,有循序漸進(jìn)的思路,有條理和方法的處理相關(guān)問題。那么,如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢?我認(rèn)為,多讀書、多上網(wǎng)了解群眾情況都是提高溝通技巧的有效手段。在工作中也要關(guān)注溝通的策略和手段,設(shè)身處地為群眾著想,尋找到正確的解決策略。
第四段:加強(qiáng)指導(dǎo)和講解工作。
很多時候,群眾的疑惑和困難源于政策和法規(guī)的復(fù)雜和難以理解,這就需要政府工作人員提供專業(yè)的指導(dǎo)和講解。在信訪接訪工作中,我們要注重開展相關(guān)的培訓(xùn)和講解工作,專業(yè)解答群眾的困難,解決他們的疑慮,讓他們信任政府并且認(rèn)可政府的工作。這同時也能夠自我提高自身的業(yè)務(wù)能力,為更好地開展信訪接訪工作打下堅實的基礎(chǔ)。
第五段:加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
信訪問題是一個系統(tǒng)性的問題,很多問題離不開其他部門的協(xié)助和支持。因此,我們要在信訪接訪工作中加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動、信息共享,做到各部門各有所長,優(yōu)勢互補(bǔ)。只有加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào),才能更好地解決群眾的信訪問題,給民眾樹立起政府的信任和信心。
結(jié)尾:
以上是我的一些關(guān)于信訪接訪工作的心得和體會。我深信,隨著我們對工作經(jīng)驗的不斷積累和實踐,我們會越來越好地掌握這項細(xì)致、復(fù)雜的工作,有效地解決群眾的信訪問題,維護(hù)政府的形象,樹立民間的信任和信心。
信訪接訪工作心得體會篇九
信訪接訪工作對于社會穩(wěn)定和公正發(fā)展至關(guān)重要。作為一名基層干部,我一直以來深入了解信訪接訪工作,并不斷進(jìn)行思考和總結(jié)工作中的經(jīng)驗,累計了一些心得與體會。今天在此,我將會分享這些經(jīng)驗,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?BR> 第二段:依法依規(guī),做好法律指引。
做好信訪接訪工作,首先要明確一個原則,那就是依法依規(guī)。此外,對于各類信訪問題,一定要遵循相關(guān)政策、方案和規(guī)定;這些才是最基本、最重要的指引,也避免了在工作中的隨意性和主觀性。我們必須在確保工作的穩(wěn)妥性和嚴(yán)謹(jǐn)性的情況下,公正、合理、透明地對待每一個信訪案件,保障人民群眾的利益和權(quán)益。
第三段:身體力行,做好有準(zhǔn)備的接訪。
接待信訪群眾需要有充分的準(zhǔn)備。接訪前要先了解其背景、人員結(jié)構(gòu)、訴求等內(nèi)容,對各類涉及對象,包括相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員等都要有適當(dāng)?shù)牧私?,對其后續(xù)維護(hù)及解決問題有更加深刻的理解和認(rèn)識。信訪工作是一項非常瑣碎的工作,經(jīng)常需要一些我方的合作,這時我需要以身作則,積極、主動地去協(xié)調(diào)各種資源,做到既有執(zhí)行力,又有影響力。這樣才能真正有效地解決問題,增加信訪工作的工作效率和權(quán)威性。
第四段:對待信訪群眾,積極引導(dǎo),宣傳做到位。
在我的信訪接訪工作中,發(fā)現(xiàn)不少群眾在事情上有一些誤解,堅持維權(quán),甚至有情緒躁動的情況發(fā)生。對此,必須掌握好自我情緒調(diào)節(jié)技能,通過認(rèn)真傾聽、開導(dǎo)、引導(dǎo)等方式,做好對信訪群眾的思想疏導(dǎo),幫助信訪群眾情緒緩和,讓他們得到真實的解決方案。同時,還要積極引導(dǎo)和宣傳信訪工作的相關(guān)政策、理念和方向,讓信訪群眾們有正確的理念,正確的認(rèn)識和關(guān)注信訪工作,讓信訪工作既是箭,又是盾。這樣能夠增加信訪工作的質(zhì)量和效率。
第五段:全面總結(jié),不斷完善。
在實踐和工作中,發(fā)現(xiàn)信訪工作是一個不斷總結(jié)、反饋和完善的過程。隨著時代的更新,相關(guān)規(guī)定、政策也會一直更新、補(bǔ)充,因此需要對信訪接訪工作的各項過程和內(nèi)容都進(jìn)行不間斷的總結(jié)、反饋和完善,逐步完善建設(shè)中國特色的信訪系統(tǒng),讓人民群眾的社會信任感、安全感、獲得感都得到更好的滿足。信訪接訪工作需要全面、系統(tǒng)、科學(xué)性的考慮,需要充分發(fā)揮群眾為中心的思想意識,讓其得到全面、細(xì)致、客觀、科學(xué)的服務(wù),這樣我們才能作出卓越的貢獻(xiàn)和服務(wù)。
結(jié)尾:以上是我在信訪工作中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗和做法,是在推動信訪制度改革和社會治理創(chuàng)新過程中,為之不斷鋪路的寶貴經(jīng)驗。希望更多有志之士能夠認(rèn)識到這些經(jīng)驗和方法,為信訪工作的高效實現(xiàn)和公民權(quán)益的保障作出不同凡響的貢獻(xiàn)。
信訪接訪工作心得體會篇十
信訪工作,是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作,對于有效化解人民內(nèi)部矛盾,積極維護(hù)社會穩(wěn)定,有著重要的現(xiàn)實意義。因此,有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面,根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作,談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題,因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因,處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題,僅靠基層解決不了問題,還是要通過信訪渠道向上反映,自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作,有利于及時解決初訪問題,將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時態(tài)度熱情,說話和氣,平等待人,舉止文明,使來訪者感到溫暖,增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后,應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容,然后針對性地先行告知其處理原則和程序,已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo),注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題,也有思想認(rèn)識問題,或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況,既要按政策規(guī)定解決實際問題,又要有針對性地做好思想工作,宣傳政策,釋疑解惑,教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài),發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時,要及時與有關(guān)各方聯(lián)系,要求超前做好工作,使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前,要求高,得寸進(jìn)尺,甚至耍無賴,也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū),導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下",有問題不找基層政府和具體部門,認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少",不論什么事,多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯,"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理,先鬧再說,認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題,也要到政府部門上訪,甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實際效果,信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì),努力增強(qiáng)自身的人格魅力,要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉出發(fā),要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài),保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng),樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì),做到襟懷坦白、誠實正直,作風(fēng)民主、公道正派,嚴(yán)于律己、寬以待人,表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),在隨時隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時,還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時尚的知識、理論,拓展自己的知識面,確保自身思想不落伍、能力不落伍,在接訪接待中能夠得心應(yīng)手,應(yīng)對自如。只有這樣,我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善,才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
信訪接訪工作心得體會篇十一
作為一名接訪工作人員,我有幸參與了許多家庭的接待工作,這讓我受益匪淺。接訪工作并不僅僅是關(guān)于禮節(jié)和待客之道,更是關(guān)于人際交往和心理溝通的技巧。在接訪工作中的所看所學(xué),讓我深刻地體會到了待人接物的重要性,下面我將分享我的心得體會。
段落1:了解客戶需求。
在接訪之前,我們必須了解客戶的需求和利益。了解客戶的職業(yè)、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等信息,可以讓我們更好地了解他們的意愿,并按照他們的需求采取相應(yīng)的措施。我們必須聆聽客戶的心聲,并提供積極的建議,使客戶感受到我們真誠的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
段落2:清晰明確的溝通。
清晰明確的溝通是接訪工作中最重要的一步。在許多場合,客戶和我們之間存在著語言和文化差異。要想讓客戶明白我們的意思,我們需要用簡潔明了的語言,準(zhǔn)確地表達(dá)出我們的意圖。如果我們的想法和客戶的期望存在偏差,就會導(dǎo)致客戶的不滿和不信任。因此,清晰明確的溝通是建立有效溝通的必要條件。
段落3:傾聽和回應(yīng)客戶反饋。
作為一名接訪工作人員,我們需要傾聽和回應(yīng)客戶的反饋??蛻舻姆答伩梢詭椭覀儼l(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方法,從而提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在傾聽客戶的反饋時,我們應(yīng)該保持耐心和諒解,接受客戶的建議和批評,并盡快采取相應(yīng)的措施。這樣可以讓客戶感受到我們的真誠和專業(yè),提高客戶對我們的信任度。
段落4:善于解決問題。
在接訪工作中,我們有時會碰到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。一些問題可能是突發(fā)性的,我們需要迅速做出反應(yīng),并采取正確的行動來解決問題。在解決問題時,我們需要善于分析和處理問題,找出問題的根源,并采取積極有效的措施。只有這樣,我們才能讓客戶感受到我們的專業(yè)和可信度,提高客戶的滿意度和信任度。
段落5:不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
作為一名接訪工作人員,我們需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)有關(guān)待客之道和人際交往的知識和技巧,不斷提升自己的素質(zhì)和能力。同時,我們也應(yīng)該不斷反思自己的工作,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足之處,尋求改善和完善的方式。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),我們才能更好地為客戶服務(wù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之,接訪工作是一項需要認(rèn)真對待和不斷學(xué)習(xí)的工作。只有抓住好客戶的需求、清晰明確的溝通、傾聽和回應(yīng)客戶反饋、善于解決問題、不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí),才能達(dá)到傳遞更好服務(wù)、提高客戶滿意度的目的。我相信,在不斷的實踐和學(xué)習(xí)中,我們一定能成為一名優(yōu)秀的接訪工作人員,為客戶提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。
信訪接訪工作心得體會篇十二
信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中,我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào),更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗,我積累了一些寶貴的心得體會,希望能與大家分享。
首先,信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員,我們必須時刻牢記自己的職責(zé),身體力行地踐行黨和政府的各項決策部署,并以正確的工作態(tài)度對待每一個信訪案件,不濫用職權(quán),更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時,我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng),準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī),為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次,信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此,作為信訪工作人員,我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,善于以禮相待,善于傾聽,善于表達(dá),以理服人,化解矛盾,維護(hù)社會和諧。在溝通工作中,我們還要注重細(xì)節(jié),尊重每一個群眾的感受和意愿,努力實現(xiàn)“以人為本”的理念,讓每一個群眾都感受到公正和溫暖。
再次,信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步,信訪工作也在不斷變化和更新,我們必須緊跟時代步伐,提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī),不斷提高政治素質(zhì)和法律意識,注重實際操作能力的培養(yǎng),提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力,不斷開展專題研究和工作交流,提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后,信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員,我們工作壓力較大,常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此,我們要保持積極向上的心態(tài),始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度,高效地處理每一個信訪案件。在工作中,我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善工作方法和機(jī)制,提高工作效率和質(zhì)量。此外,處理信訪案件時,我們應(yīng)時刻關(guān)注社會輿情,妥善處理各種意見,及時向上級報告情況,防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項系統(tǒng)的工作,不僅需要信訪工作人員的辛勤付出,更需要社會各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,每一個信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友,在維護(hù)社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個信訪工作人員的共同努力下,信訪工作一定能夠更好地發(fā)展,為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪接訪工作心得體會篇十三
第一段:引言(200字)。
信訪工作作為一項重要的社會管理工作,是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過一段時間的參與與觀察,我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn),更是為群眾解決問題、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效手段。在這個過程中,我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗,也增長了很多見識。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會。
第二段:工作技巧(200字)。
信訪工作中,技巧的運(yùn)用十分重要。首先,要善于傾聽,耐心傾聽群眾的訴求,了解他們的真實需求。在處理信訪案件時,需要細(xì)致入微地搜集、核實信息,確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次,要能夠合理安排工作進(jìn)度,根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性,合理分配時間和精力,確保事情得以順利推進(jìn)。最后,要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作,有時信訪工作需要多個部門的協(xié)同配合,只有建立有效的溝通渠道,才能協(xié)調(diào)各方利益,更好地完成工作目標(biāo)。
第三段:思維轉(zhuǎn)變(200字)。
在進(jìn)行信訪工作過程中,我逐漸意識到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先,要從政府角度去思考問題,換位思考群眾的立場,理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題,才能更好地解決他們的實際困難和問題。其次,要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),及時反思自身的工作和處理方式,不斷完善自我,提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時,要學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維,找到解決問題的最佳路徑。最后,要堅持以人為本的原則,將群眾的利益擺在第一位,真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。
第四段:心態(tài)調(diào)整(200字)。
信訪工作需要面對各種各樣的人和問題,需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先,要保持平和的心態(tài),面對群眾的訴求時不輕易沖動和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題,才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次,要保持樂觀的心態(tài),面對復(fù)雜的案件和困難時,要堅信困難是暫時的,只要努力解決,一切皆有可能。最后,要保持謙虛的心態(tài),及時向他人請教、學(xué)習(xí),并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗,共同進(jìn)步。
第五段:結(jié)語(200字)。
通過參與信訪工作,我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求,更是為了促進(jìn)社會和諧、維護(hù)社會穩(wěn)定。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神,用心傾聽群眾的聲音,堅持以人為本的原則,通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變,用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過自己的努力和實踐,一定能夠為信訪工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻(xiàn)。
(總計1200字)。
信訪接訪工作心得體會篇十四
第一段:引言(200字)。
接訪工作是一項重要的社會服務(wù)工作,我有幸在過去的一年里擔(dān)任了這一職務(wù)。通過這一工作經(jīng)歷,我深深意識到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在接訪過程中,我積累了一些寶貴的心得體會,希望能與大家分享。
第二段:提升溝通能力(200字)。
在接訪工作中,良好的溝通能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn),與不同背景、不同情況的人們進(jìn)行對話是一種挑戰(zhàn)。我需要聆聽他們的需求、理解他們的感受,然后給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。通過與訪問者的互動,我學(xué)會了耐心、傾聽和尊重對方。我也變得更加敏銳,能夠準(zhǔn)確地捕捉到對方表達(dá)的真正意圖。
第三段:保持良好的情緒狀態(tài)(200字)。
接訪工作是一項具有較高壓力的工作,工作人員需要保持良好的情緒狀態(tài)。在過去的一年里,我遇到了各種困難和問題。有訪問者態(tài)度惡劣,有人情緒激動,有人心情低落。面對這些情況,我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)。我經(jīng)常告訴自己保持冷靜和穩(wěn)重,在任何時候都要保持耐心和耐心。這種良好的情緒狀態(tài)使我能更好地處理工作,給予訪問者更好的服務(wù)。
第四段:提高問題解決能力(200字)。
在接訪工作中,問題處理是一項重要的技能。在過去的一年里,我遇到了很多不同的問題,有些問題很復(fù)雜,需要綜合考慮多方面的因素,而有些問題則需要迅速做出決策。通過這些實踐,我不僅學(xué)到了很多解決問題的方法,還鍛煉了自己的分析、判斷和決策能力。在處理問題時,我學(xué)會了平衡各方的利益,秉持公正和公平的原則。
第五段:感悟與展望(200字)。
在過去的一年里,接訪工作給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和成長。通過與訪問者的互動,我更加了解了人性的復(fù)雜和社會的多樣性。我也看到了很多社會問題的實際情況,這使我更加堅定了從事社會服務(wù)工作的決心。未來,我將繼續(xù)努力提高自己的能力,為更多的人提供幫助和支持。
結(jié)論:
通過接訪工作,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。良好的溝通能力、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)、問題解決能力的提升以及對社會問題的認(rèn)識,將使我更加成熟和專業(yè)地從事社會服務(wù)工作。我深信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我們才能更好地為社會做出貢獻(xiàn),為個人的成長和社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪接訪工作心得體會篇十五
第一段:引入接訪工作的背景和重要性(200字)。
在當(dāng)代社會中,各種問題層出不窮,人民群眾對于解決問題的需求也越來越強(qiáng)烈。作為一個重要的社會服務(wù)崗位,接訪工作扮演著極為關(guān)鍵的角色。接訪工作是指政府工作人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員與群眾直接接觸,收集并解決他們的訴求、詢問和意見的工作。它不僅是溝通政府與民眾的橋梁,也是政府更好了解民眾需求和改善工作的重要途徑。在長時間的接觸和溝通過程中,我獲得了許多關(guān)鍵性的體會和認(rèn)識。
接訪工作雖然重要,但是也面臨著許多挑戰(zhàn)與困惑。首先,群眾的意見各不相同,一些問題需要與上級機(jī)構(gòu)協(xié)商解決,或者需要一定的技術(shù)和專業(yè)知識才能給予合理的答復(fù)和解決方案。其次,一些問題可能涉及到政府的利益和民眾的權(quán)益之間的平衡。我們不僅需要考慮政策和法律,還要兼顧民生和公平。最后,接訪工作需要對民眾的訴求和意見進(jìn)行整理和歸納,這需要高度的責(zé)任心和耐心,以及良好的溝通和組織能力。
第三段:我的成長和收獲(300字)。
在接訪工作中,我逐漸成長并收獲了很多。首先,我學(xué)會了傾聽,尊重他人的意見和訴求。每個人都有自己的難題和困擾,我們應(yīng)該以真誠的態(tài)度去傾聽和解決問題,而不是急于給予指示性的答復(fù)。其次,我學(xué)會了思考,對于一些復(fù)雜問題,不僅要了解背后的原因,還需要綜合各種因素進(jìn)行分析和權(quán)衡。這樣才能給出客觀、合理的建議和意見。最后,我學(xué)會了溝通和團(tuán)隊合作,接訪工作往往需要與不同部門和機(jī)構(gòu)合作,共同為民眾提供更好的服務(wù)。
為了改進(jìn)接訪工作,首先應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和提升工作人員的素質(zhì)。政府工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和解決問題的能力,同時還要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)政策和法律法規(guī)知識。其次,建立健全的接訪機(jī)制和流程,確保接訪工作的公平和高效。同時,建立信息化的接訪系統(tǒng),提供民眾在線咨詢和留言的渠道,便于及時處理和回復(fù)。最后,吸納專業(yè)意見和建議,定期組織專家和民間團(tuán)體開展研討和座談,為政府提供更多切實可行的建議和政策。
第五段:總結(jié)結(jié)束(250字)。
總的來說,接訪工作是一項重要而復(fù)雜的工作,其中充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過這一過程,我們能增進(jìn)政府與民眾之間的溝通和了解,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。然而,為了更好地履行接訪工作職責(zé),我們必須不斷學(xué)習(xí)和成長,提高自身素質(zhì)和能力。只有如此,我們才能更好地滿足民眾的需求,為社會的良性發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù):1200字。
信訪接訪工作心得體會篇十六
接訪工作是一項關(guān)鍵性、信任性和責(zé)任性非常高的工作,是建設(shè)和諧社會的重要一環(huán)。我自己從事接訪工作很長時間,經(jīng)過實踐,一點點摸索,在一次次的接訪中不斷學(xué)習(xí)和聚集了一些工作經(jīng)驗,特此分享給大家。
二、提高溝通能力。
作為一名接訪人員,首先要具備的能力就是溝通能力。只有在與當(dāng)事人良好的溝通交流后,才能清楚了解他們的需求和問題,也才能實現(xiàn)工作目的。因此,在接訪過程中,必須保持耐心和耐心,時刻保持一種開放的態(tài)度,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人和家屬的訴求和困難,建立互信和友誼基礎(chǔ),讓當(dāng)事人感受到他們在我們這里得到的幫助是真誠的。
三、處理問題的技巧。
在接訪過程中,很多時候會遇到各種問題,接訪人員需要有豐富的經(jīng)驗去面對不同的問題,更加敏銳地掌握情況,適時地采取針對性的解決措施。當(dāng)遇到人生活面臨的各種問題時,接訪人員需要有專業(yè)的治理能力和心理疏導(dǎo)技巧,及時為他們提供幫助,幫助他們擺脫困境、緩解痛苦和壓力,為當(dāng)事人解決真正的問題,達(dá)到滿意的解決方案。
四、服從規(guī)定和保守秘密。
在接訪工作中,接訪人員需要服從有關(guān)部門和機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定,積極配合政府相關(guān)部門工作,維護(hù)社會治安,保護(hù)人民利益。同時,在處理當(dāng)事人問題過程中,也需要保守秘密,嚴(yán)守職業(yè)道德,絕不泄露當(dāng)事人隱私和秘密,保護(hù)好當(dāng)事人的合法權(quán)益和尊嚴(yán)。在處理敏感問題時,需要特別慎重處理、審慎對待,不要輕易發(fā)表自己的意見和看法,以免對當(dāng)事人造成不必要的損失。
五、積極向上心態(tài)。
在接訪工作中,遇到困難和挑戰(zhàn)是難免的,但是只有保持積極向上的心態(tài),才能更好地應(yīng)對困難,積極解決問題,保持勁頭和激情,激發(fā)一種優(yōu)良的工作精神,為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└玫姆?wù)和幫助。在實踐過程中,要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,反思工作不足,不斷完善自己的工作能力和素質(zhì),不斷提高自己,成為為人民服務(wù)的標(biāo)桿。
六、結(jié)語。
總之,接訪工作是一項艱巨的工作,是一項要求為人民服務(wù)的崇高而神圣的事業(yè)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,積極的思考和探索,才能做好接訪工作,更好地服務(wù)廣大群眾,為客戶解決困難和問題,推動社會和諧發(fā)展,實現(xiàn)人民幸福。
信訪接訪工作心得體會篇十七
在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十八大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神,按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求,以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作,為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下:
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任將信訪工作擺上位置。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生。
按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期,消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭,做到防患于未然。今年6月,街道信訪辦經(jīng)排查,到目前為止,街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平。
一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實施10周年活動,向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識,引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),宣傳依法上訪的相關(guān)政策,今年共舉辦宣傳活動5次,受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實責(zé)任,預(yù)防上訪案件發(fā)生。
一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查,每月大排查信訪隱患制度,對排查出的苗頭及時召開案情分析會,作出預(yù)案,妥善處理;三是落實季度督查制度,切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,做到來信來訪及時處理,不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾,及時處理上訪案件。
繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度,確保將矛盾消化在基層,化解在內(nèi)部,解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題,能為群眾辦的立即辦理,不能及時辦理的,要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,努力做到接訪必結(jié)案,件件有落實,做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,提高信訪干部的工作水平。
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益,在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制:三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
信訪接訪工作心得體會篇十八
xx年,開發(fā)區(qū)的信訪工作在市_和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,解放思想,緊緊圍繞“項目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn),一年來,全區(qū)上訪總量為2947人次,其中進(jìn)京1批1人次,到市421人次,本級接待2525人次,辦理上級重要信訪督辦件7件,管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,受理群眾電話上訪105次,辦理人民群眾來信42件。對照目標(biāo)考核要求,我們主要做了以下四個方面的工作:
一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,信訪工作地位不斷提高。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成工作合力。
4月17日,市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議,區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報,對一些具體問題進(jìn)行了研究,明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,進(jìn)一步改善_工作條件,在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到_工作,從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,做到要人有人,要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到_掛職鍛煉3-4個月。7月9日,區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議,專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出:當(dāng)前和今后一個時期,對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢,強(qiáng)化責(zé)任,認(rèn)真落實好7月3日省委常委擴(kuò)大會議精神,積極化解矛盾糾紛,切實解決群眾合理訴求,全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?!?、“七個嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)加強(qiáng)接訪處訪,形成長效機(jī)制。
今年以來,市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾,批示信訪件,并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會,穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案,帶頭接訪,妥善處理信訪案件。現(xiàn)在,我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,較好地完成了信訪工作的各項任務(wù),為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
(三)積極開展“大接訪”活動。
開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組,以加強(qiáng)對“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo),7月10日―9月25日,開發(fā)區(qū)工委、管委會樊進(jìn)軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到_“零距離”接訪群眾,切實為上訪群眾解決實際問題。7月14日,開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮,在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后,樊書記真切的說:“老駱等同志的低保問題,請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來,駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài):“今天書記親自接訪,幫助我們解決了生活保障問題,壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動中,我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求,耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑。針對群眾在土地征用、企業(yè)改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題,能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決,當(dāng)場不能解決的,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,向各責(zé)任單位交辦,限期處理;對于缺乏事實依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的,當(dāng)場講清道理,做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展,通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,解決群眾合理訴求57件,落實領(lǐng)導(dǎo)包案件15件,落實訴求問題責(zé)任單位21個,通過大接訪活動的開展,群眾的滿意度明顯提高。
二、突出重點解疑難,信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)。
今年以來,我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及件聯(lián)席會議精神,積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,收到了很好的效果。
一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,勸返進(jìn)京人員1人次,勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。
二是堅持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件,正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日,三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?,一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,牽頭成立了廖文祥事件工作小組,胥主任親自參與調(diào)查、并多次和_、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,撤消了對廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施,考慮到廖文祥家庭特殊困難,對其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元。5月5日,康王、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,詳細(xì)了解情況后,我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系,通過做大量工作,9月15日,三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題,我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護(hù)期和重要信訪事項提出意見和建議,收到很好的成效。