總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成果加以梳理和總結(jié)的重要過(guò)程。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以采用邏輯清晰、層次分明的結(jié)構(gòu)，使讀者能夠更好地理解和接受。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些寫(xiě)總結(jié)的技巧和方法，提高自己的寫(xiě)作水平。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇一
20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的'成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng)，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà)，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇二
近一年來(lái)，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級(jí)交辦案件24xxxx，其中，來(lái)訪(fǎng)115批，計(jì)101xxxx次;來(lái)信10xxxx，結(jié)案10xxxx，結(jié)案率9xxxx;上級(jí)交辦案件2xxxx，結(jié)案率10xxxx。從受理的情況來(lái)看，主要有以下特點(diǎn)：
一是信訪(fǎng)總量居高不下。
目前上訪(fǎng)率較前兩季度雖有降低，但集訪(fǎng)現(xiàn)象仍有發(fā)生。
二是無(wú)序上訪(fǎng)問(wèn)題比較突出。
部分上訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng)，行為出格，圍緒管委會(huì)辦公樓大門(mén)，嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)區(qū)投資環(huán)境。此外、赴京、省、市上訪(fǎng)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。
三是組織上訪(fǎng)逐漸上升。
許多上訪(fǎng)群眾存在大鬧大解決，小鬧小解決的心理狀態(tài)，不少集體上訪(fǎng)有人幕后指使、精心策劃、互相串聯(lián)、對(duì)政府施加壓力。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員、紀(jì)工委書(shū)記李前聰同志和社管局局長(zhǎng)沈少華同專(zhuān)對(duì)信訪(fǎng)工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關(guān)信訪(fǎng)案件。各社區(qū)辦、各居委會(huì)繼續(xù)落實(shí)信訪(fǎng)一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)的大信訪(fǎng)、大調(diào)解格局，使許多信訪(fǎng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。
2、抓住重點(diǎn)，遏制三訪(fǎng)上升勢(shì)頭。
隨著開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，拆遷征地?cái)?shù)量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區(qū)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等三訪(fǎng)呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。為此，我們就如何進(jìn)一步控制三訪(fǎng)上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，圍繞兩費(fèi)發(fā)放、財(cái)務(wù)公開(kāi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)潛在的.不穩(wěn)定因素深入進(jìn)行排查，重點(diǎn)加大對(duì)上訪(fǎng)老戶(hù)的教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上，對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)的一次辦結(jié)率，以有效控制三訪(fǎng)的上升勢(shì)頭。
3、規(guī)范信訪(fǎng)工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率。
為充分發(fā)揮信訪(fǎng)調(diào)解中心的職能作用，按照《信訪(fǎng)條例》要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定并堅(jiān)持了具體的工作制度，主要包括：來(lái)信收發(fā)、來(lái)訪(fǎng)登記制度，領(lǐng)導(dǎo)閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報(bào)制度，信訪(fǎng)信息呈報(bào)制度，信訪(fǎng)總結(jié)制度，信訪(fǎng)文書(shū)立卷歸檔制度等。這些制度的有效實(shí)施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率。
1、強(qiáng)化初信初訪(fǎng)工作。堅(jiān)持群眾來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦、群眾初信復(fù)信、重要信訪(fǎng)立案和疑難問(wèn)題直辦等多種辦法，認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，提高初信初訪(fǎng)的一次性辦結(jié)率。
2、強(qiáng)化信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。健全信訪(fǎng)信息工作網(wǎng)絡(luò)，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，制定工作預(yù)案，超前做好工作。
3、強(qiáng)化信訪(fǎng)突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理。開(kāi)展信訪(fǎng)重點(diǎn)案件的大排查、大調(diào)處工作，加大上級(jí)交辦案件的辦結(jié)力度、息訪(fǎng)力度。
4、強(qiáng)化依法信訪(fǎng)宣傳工作。廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，大力做好《信訪(fǎng)條例》宣傳工作，堅(jiān)持依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
5、強(qiáng)化信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪(fǎng)工作隊(duì)伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的需要。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇三
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類(lèi)案件82件，調(diào)處率92。4%。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和預(yù)約接待制度。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)初信初訪(fǎng)接待辦理和重信重訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結(jié)事了”
一是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計(jì)地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重集體訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀(guān)念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結(jié)事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開(kāi)展黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的解決。
縣上關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性有關(guān)的事件會(huì)議召開(kāi)后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議精神，全面安排部署黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)工作，確定由黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪(fǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)參與。了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。
六、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇四
今年9月，縣信訪(fǎng)辦開(kāi)展了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作進(jìn)行了安排部署。縣教育局高度重視網(wǎng)上信訪(fǎng)工作任務(wù)，根據(jù)縣信訪(fǎng)辦要求，對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作進(jìn)行了周密部署安排，確保網(wǎng)上信訪(fǎng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將我局網(wǎng)上信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
教育局深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪(fǎng)工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀(guān)要求。在縣信訪(fǎng)辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以十七大精神為指引，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設(shè)成為群眾信訪(fǎng)活動(dòng)的主渠道。
一是按照新津縣網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，成立了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：
組長(zhǎng)：教育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：教育局副局長(zhǎng)。
成員：教育局辦公室主任。
教育局人事科科長(zhǎng)。
教育工會(huì)副主席。
教育局中教科科長(zhǎng)。
教育局小教科科長(zhǎng)。
教育局安全科科長(zhǎng)。
教育局藝體衛(wèi)科科長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xxx兼任。
網(wǎng)上信訪(fǎng)工作按照國(guó)家信訪(fǎng)局關(guān)于網(wǎng)上信訪(fǎng)試點(diǎn)工作“四項(xiàng)原則”和“四個(gè)因地制宜”要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪(fǎng)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實(shí)際情況，抓好了各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。
(一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件，做好與全縣信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的對(duì)接。
(二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡(jiǎn)化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道提出意見(jiàn)建議或投訴請(qǐng)求。
(三)公開(kāi)透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，增強(qiáng)工作透明度，力爭(zhēng)把大部分可以公開(kāi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理過(guò)程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
(四)快捷高效的原則。立足于解決問(wèn)題，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪(fǎng)特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪(fǎng)的保障機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，提高工作效能，在第一時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和網(wǎng)上信訪(fǎng)的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)督查督辦制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪(fǎng)規(guī)范化和制度化。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳力度。
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪(fǎng)的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)這一新形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪(fǎng)須知》、《網(wǎng)上信訪(fǎng)程序》等，大力提高了網(wǎng)上信訪(fǎng)的知曉度。
教育局高度重視網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，為確保網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，專(zhuān)門(mén)配置了一臺(tái)微機(jī)來(lái)落實(shí)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，并安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)站，查看教育局的工作平臺(tái)，及時(shí)處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪(fǎng)案件。
(三)嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪(fǎng)要求,做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。對(duì)容易引發(fā)群體性信訪(fǎng)事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報(bào)后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。教育局對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)作了具體的安排，局長(zhǎng)每周五為信訪(fǎng)接待日，其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪(fǎng)室值班，切實(shí)掌握縣教育動(dòng)態(tài)，努力為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
三是把信訪(fǎng)案件當(dāng)作開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂(yōu)解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái)，各級(jí)信訪(fǎng)干部變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部主動(dòng)下訪(fǎng)，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪(fǎng)問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇五
市人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)人口計(jì)生部門(mén)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道，健全人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，為我市的人口和計(jì)劃生育工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將半年來(lái)的。
如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
1、充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期新時(shí)期做好信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。我局把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作作為“喜迎，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，推動(dòng)計(jì)生工作又好又快持續(xù)健康發(fā)展”的重要舉措，作為踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育和黨員干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主要內(nèi)容，以維護(hù)群眾信訪(fǎng)權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、歸口辦理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。
2、切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
實(shí)行行政*負(fù)責(zé)制，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊明任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，黨組成員任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員,黨組成員、工會(huì)主任具體抓信訪(fǎng)工作。局黨組或局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究部署信訪(fǎng)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一案雙簽”的原則，把信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)考核，把信訪(fǎng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
二、健全制度，精心組織。
1、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作三項(xiàng)原則。一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的新訪(fǎng)問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層，黨組成員不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還要管好分內(nèi)的信訪(fǎng)工作，并與相關(guān)部門(mén)配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅(jiān)持依法信訪(fǎng)的原則。處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪(fǎng)問(wèn)題，提高了辦理信訪(fǎng)案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)。三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
2、完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)辦理工作制度，信訪(fǎng)接待實(shí)行辦公室牽頭抓總、責(zé)任科室具體負(fù)責(zé)。二是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問(wèn)題、復(fù)雜的人口計(jì)生信訪(fǎng)問(wèn)題，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)行政措施處理信訪(fǎng)問(wèn)題。三是完善和落實(shí)人口計(jì)生信訪(fǎng)工作例會(huì)制度。每季度召開(kāi)一次人口和計(jì)生信訪(fǎng)工作例會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢(shì)研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。四是完善和落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪(fǎng)人反映涉及人口計(jì)生內(nèi)容的信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善的作出處理。五是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)人口和計(jì)生信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)和群體性事件的各類(lèi)隱患，加大排查調(diào)處力度，及時(shí)按要求上報(bào)各類(lèi)信息。六是完善和落實(shí)信訪(fǎng)積案限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪(fǎng)案件和不穩(wěn)定因素，成立專(zhuān)門(mén)的工作專(zhuān)班和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
3、暢通信息渠道。一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息運(yùn)作制度，逐步構(gòu)建我市人口和計(jì)生信訪(fǎng)管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“12356”計(jì)生服務(wù)熱線(xiàn)等，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。二是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中的信息，對(duì)重要信訪(fǎng)案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
4、扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，提高辦案質(zhì)量。今年局黨組通過(guò)開(kāi)展“四訪(fǎng)促和諧”活動(dòng)、信訪(fǎng)干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu).能力建設(shè)”活動(dòng)和信訪(fǎng)工作“五無(wú)”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了信訪(fǎng)工作質(zhì)量，信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)也有顯著提升。局黨組帶頭開(kāi)展了開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步暢通了信息渠道，使一批信訪(fǎng)案件得到有效解決。今年，我局主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)2人(次)，約訪(fǎng)2人(次)，下訪(fǎng)2人(次);班子其他成員接訪(fǎng)9人(次)，約訪(fǎng)12(次)，下訪(fǎng)12人(次)，回訪(fǎng)6人(次)。通過(guò)“四訪(fǎng)促和諧”等活動(dòng)，宣傳了計(jì)劃生育政策，融洽了干群關(guān)系，化解了各種矛盾，解決了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，為我市的人口計(jì)生工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。今年共收到上級(jí)督辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、告知的信訪(fǎng)件3件，都是局長(zhǎng)親自審批，分管局長(zhǎng)及信訪(fǎng)工作分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實(shí)，科室負(fù)責(zé)人具體處理，信訪(fǎng)干部及時(shí)將解決情況上報(bào)。每個(gè)信件從受理、辦理、答復(fù)、上報(bào)都按《信訪(fǎng)條例》高質(zhì)量規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)把入口出口關(guān)，矛盾糾紛和信訪(fǎng)積案排查化解有力，源頭預(yù)防效果好。
三、取得的成效。
通過(guò)健全信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，今年我市人口計(jì)生信訪(fǎng)處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪(fǎng)案件明顯下降。今年來(lái)，未出現(xiàn)到省、進(jìn)京上訪(fǎng)案件，提高了案件的回復(fù)率和按期辦結(jié)率，回復(fù)率達(dá)100%。目前受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件322件(次)，其中：上級(jí)交辦3件(次)，來(lái)電咨詢(xún)政策312件(次)，電子郵件7件，目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達(dá)100%，做到了“件件有著落，事事有回音”，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。
今年上半年，在市委、市政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的信訪(fǎng)工作雖然取得了很好的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。下半年，我們要高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市第七次黨代會(huì)精神，以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，繼續(xù)加大信訪(fǎng)工作力度，創(chuàng)新工作方式和工作方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面，為推動(dòng)當(dāng)陽(yáng)跨越式發(fā)展，走在全省同等縣市發(fā)展前列再做新貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪(fǎng)工作作為“一把手”工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪(fǎng)件，班子成員帶頭表率，明確村級(jí)組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級(jí)信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪(fǎng)干部和組信訪(fǎng)民調(diào)員，同時(shí)在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪(fǎng)工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)值周和帶案下村活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。九是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的“九查”：既查上訪(fǎng)隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對(duì)群眾反映問(wèn)題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)。
二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)。
為努力做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，我鄉(xiāng)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪(fǎng)工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善了《信訪(fǎng)隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪(fǎng)工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《信訪(fǎng)“回訪(fǎng)”工作制度》，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作透明度，規(guī)范信訪(fǎng)工作人員行為和信訪(fǎng)人信訪(fǎng)行為，同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪(fǎng)接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪(fǎng)，對(duì)上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪(fǎng)，客觀(guān)公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、法制化。
三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪(fǎng)。
組織鄉(xiāng)、村計(jì)生專(zhuān)干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪(fǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等黨的最新理論、黨的會(huì)議精神。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪(fǎng)、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證、勸訪(fǎng)等基礎(chǔ)知識(shí)。
四、加大宣傳，規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
為使廣大群眾更深的了解《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《信訪(fǎng)條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)、有序來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。一是開(kāi)展“信訪(fǎng)知識(shí)宣傳”。7月份，借助計(jì)劃生育集中宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳品達(dá)800余份。二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。結(jié)合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會(huì)日等活動(dòng)，與信訪(fǎng)、紀(jì)檢、綜治、司法開(kāi)展法制宣傳教育。三是實(shí)施專(zhuān)干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪(fǎng)工作，要求每名專(zhuān)干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶(hù)群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪(fǎng)問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ?，特別是專(zhuān)干要做好對(duì)自己的親屬、親戚、朋友進(jìn)行不合法信訪(fǎng)的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪(fǎng)時(shí)，專(zhuān)干要及時(shí)向鄉(xiāng)計(jì)生辦報(bào)告，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇六
20xx年，××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、三中全會(huì)精神，樹(shù)立“以人為本”重要理念，不斷加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪(fǎng)工作環(huán)境，把信訪(fǎng)接待、投訴辦理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。現(xiàn)將一年來(lái)我局的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把環(huán)衛(wèi)信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，黨總支書(shū)記、和副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
（二）成立了信訪(fǎng)辦。我們?cè)诰洲k公室內(nèi)設(shè)了信訪(fǎng)辦，騰出辦公場(chǎng)所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員專(zhuān)門(mén)受理環(huán)衛(wèi)信訪(fǎng)和投訴；制定了《信訪(fǎng)工作人員職責(zé)》、《信訪(fǎng)工作制度》等一系列信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪(fǎng)工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪(fǎng)工作整體水平，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（四）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把0888—5181624作為信訪(fǎng)渠道面向社會(huì)公開(kāi)，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，交接班和值班人員有病有事時(shí)不留縫隙;接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。
（二）認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來(lái)，在接收和接待信訪(fǎng)案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對(duì)環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話(huà)，面對(duì)這些信訪(fǎng)案件、投訴件以及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，都本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到有問(wèn)題不隱瞞、不夸大，及時(shí)反映、滿(mǎn)意解決。同時(shí)對(duì)1份政協(xié)提案及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，做到有批示，有回復(fù)，委員對(duì)我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿(mǎn)意的答復(fù)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇七
市信聯(lián)辦：
20xx年，我局信訪(fǎng)工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無(wú)重大信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)進(jìn)省上訪(fǎng)的“三無(wú)”目標(biāo)。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的要求，結(jié)合城市管理信訪(fǎng)工作實(shí)際，不斷加大信訪(fǎng)工作力度，要求信訪(fǎng)干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，常研究;把信訪(fǎng)工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪(fǎng)法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，規(guī)范信訪(fǎng)工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂(yōu)解難。
根據(jù)市信訪(fǎng)局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪(fǎng)源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪(fǎng)渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄危Y(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好信訪(fǎng)的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪(fǎng)”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規(guī)范有序。
今年，我局對(duì)信訪(fǎng)工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序。按照市信訪(fǎng)局全面推廣信訪(fǎng)事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪(fǎng)事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪(fǎng)信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪(fǎng)事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪(fǎng)工作提供了信息保障，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪(fǎng)督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，并抓好每一件信訪(fǎng)件的督辦工作，切實(shí)解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的.典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪(fǎng)結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪(fǎng)回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪(fǎng)回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪(fǎng)督察工作.
首先是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
在信訪(fǎng)工作中，我們嚴(yán)格按照信訪(fǎng)工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪(fǎng)工作中堅(jiān)持語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪(fǎng)，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序。截止11月底共接待來(lái)訪(fǎng)51次114人次。
其次是加強(qiáng)督察工作。
各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的直接責(zé)任單位，加大信訪(fǎng)工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)辦理程序入手，抓好信訪(fǎng)督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪(fǎng)事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪(fǎng)事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。
今年我局共受理各類(lèi)投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)辦339件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線(xiàn)81件),其中：涉及違法建設(shè)475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪(fǎng)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪(fǎng)工作的督辦、督察重點(diǎn)。
另外，我們還加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，信訪(fǎng)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：
一是涉及到各區(qū)縣政府部門(mén)利益的信訪(fǎng)案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);。
二是信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。
有些單位對(duì)信訪(fǎng)工作重視程度不夠，信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪(fǎng)工作制度不健全，信訪(fǎng)工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規(guī)范有序。
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，按照《信訪(fǎng)事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。
抓好重點(diǎn)信訪(fǎng)件的辦理。把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪(fǎng)案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪(fǎng)案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復(fù)，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。
繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪(fǎng)工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪(fǎng)、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。
4、進(jìn)一步提升信訪(fǎng)干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。
通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪(fǎng)工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪(fǎng)工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪(fǎng)群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪(fǎng)群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使我局信訪(fǎng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇八
20xx年度我辦的群眾信訪(fǎng)工作，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)下，通過(guò)全體干部職工的共同努力，取得了顯著成績(jī)，確保了社會(huì)的穩(wěn)定，現(xiàn)將一年來(lái)我辦的群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一是我們成立了由xx主任為組長(zhǎng)，副主任xx為副組長(zhǎng)、xx、xx為成員的信訪(fǎng)和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由xx、xx負(fù)責(zé)。
二是班子領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，將信訪(fǎng)和群眾工作納入了目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)與職工簽訂了責(zé)任書(shū)，實(shí)行責(zé)任到人，逗硬考核。
三是如有群眾咨詢(xún)扶貧工作相關(guān)政策，或?qū)Ψ鲐氋Y金的用途有疑問(wèn)的先由各駐片同志負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋說(shuō)明。
四是充分利用每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》，提高了全體干部職工對(duì)信訪(fǎng)和做好群眾工作的認(rèn)識(shí)。四是充分利用標(biāo)語(yǔ)的形式，宣傳《信訪(fǎng)條例》，取得了較好的社會(huì)效果。
一是按照縣群眾工作局的要求，落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)”制度，堅(jiān)持了每周三的領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，并作好了接待記錄。
二是對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到了熱情接待、及時(shí)處理、按時(shí)反饋，從而有效地把問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
三是對(duì)上級(jí)和縣群眾工作局轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件，做到了及時(shí)調(diào)查、及時(shí)反饋信息，有效地化解了矛盾。四是認(rèn)真落實(shí)了《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》，提高了辦事效率，明確了責(zé)任，方便了群眾，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電35次，回復(fù)上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)信10余封。
一是為了確保社會(huì)穩(wěn)定，我辦每月組織干部職工定期排查工作中存在的矛盾和糾紛，并作好記錄，確保矛盾和糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，解決在基層。
二是加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持了“零報(bào)告”制度和重大節(jié)假日24小時(shí)值班制度，確保了信息暢通。
一年來(lái)，我辦的群眾信訪(fǎng)工作取得顯著的成績(jī)，未出現(xiàn)重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)。今后，我們將一如既往地認(rèn)真抓好信訪(fǎng)和群眾工作，起好黨和人民群眾的橋梁作用，為中江各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇九
20xx年，xx信訪(fǎng)辦在xx公司信訪(fǎng)辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx公司xx煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)，一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)工作。圍繞20xx年信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的安排意見(jiàn)，緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。20xx年信訪(fǎng)工作非常穩(wěn)定。
以健全的組織機(jī)構(gòu)建立信訪(fǎng)穩(wěn)定工作體系。
信訪(fǎng)工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。公司出臺(tái)文件，規(guī)范了信訪(fǎng)工作有關(guān)事宜，形成了穩(wěn)定的信訪(fǎng)工作體系。
信訪(fǎng)工作首先堅(jiān)持了責(zé)任到位，即堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)信訪(fǎng)辦公室和涉及信訪(fǎng)的責(zé)任部門(mén)進(jìn)行了職責(zé)分工;其次對(duì)信訪(fǎng)接待處理程序進(jìn)行了規(guī)范;最后落實(shí)了信訪(fǎng)工作責(zé)任制，確保信訪(fǎng)工作件件有著落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴(kuò)大。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十
xx年我局結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度，自覺(jué)接受廣大人民群眾的監(jiān)督，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：
(一)我局對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作十分重視，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓專(zhuān)項(xiàng)工作，安排局辦公室、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作，從而形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局，使政務(wù)公開(kāi)工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作人員等都得到了保障。同時(shí)，xx年我局把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結(jié)合起來(lái)，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開(kāi)的重要性和必要性，了解政務(wù)公開(kāi)工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。
(二)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。在不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的前提下推行“十公開(kāi)”：即職責(zé)權(quán)限、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、重要決策、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究制度公開(kāi)。
(三)實(shí)行政府信息公開(kāi)保密審查制度。我局嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，所有公開(kāi)的信息均由縣局審查后發(fā)布。
(四)、及時(shí)組織編制本局政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄，并根據(jù)實(shí)際及時(shí)維護(hù)更新。
(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，注意落實(shí)內(nèi)容更新維護(hù)。截至目前，我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報(bào)送政府信息42條。
(一)、我局加強(qiáng)服務(wù)大廳欄目建設(shè)，規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開(kāi)欄和觸摸屏等方式公開(kāi)辦事指南，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型細(xì)分辦事指南、下載專(zhuān)區(qū)，涵蓋稅務(wù)登記、涉稅審批等內(nèi)容，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開(kāi)信息。實(shí)現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)交流，使政府信息公開(kāi)更具實(shí)效性，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步完善了解民情、反映民意的工作機(jī)制。
(二)充分運(yùn)用公告公報(bào)、新聞媒體、服務(wù)熱線(xiàn)、宣傳冊(cè)等便于群眾知曉的方式公開(kāi)政府信息。為方便公眾了解信息，我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息采取了以下幾種形式：
四是資料發(fā)放宣傳，通過(guò)稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日，向廣大市民散發(fā)宣傳單、設(shè)置臨時(shí)展板、展臺(tái)進(jìn)行信息公開(kāi)。
xx年，我局的信息公開(kāi)工作運(yùn)行正常，政務(wù)信息公開(kāi)咨詢(xún)、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開(kāi)展，但還存在一些問(wèn)題，主要是：由于政務(wù)信息公開(kāi)工作時(shí)間緊促，有些信息還未及時(shí)得到清理，一些政務(wù)信息得不到有效收集；由于縣局日常征管工作繁雜，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象。
今后將進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)。從全系統(tǒng)出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度來(lái)把握政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步把政務(wù)公開(kāi)工作納入總體工作之中，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù)，同整體工作一并抓好、落實(shí)好。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)和人員，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、查詢(xún)、辦證等業(yè)務(wù)，方便人民群眾辦事，加大政務(wù)公開(kāi)力度。建設(shè)一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和宗旨意識(shí)，樹(shù)立良好的國(guó)稅部門(mén)形象，確保政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十一
×年，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)辦的大力支持下，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《信訪(fǎng)條例》，牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作我們的主要作法是：
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加大信訪(fǎng)工作力度。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪(fǎng)工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重，一是以基層組織信訪(fǎng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)人事調(diào)整情況，每年做一次調(diào)整，對(duì)難點(diǎn)村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時(shí)溝通；二是措施到位，采取領(lǐng)導(dǎo)包村，干部包村，村干部包戶(hù)，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有擔(dān)子，全員抓信訪(fǎng)，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪(fǎng)共促穩(wěn)定的新局面。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出：“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求，將越級(jí)上訪(fǎng)、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，并將信訪(fǎng)穩(wěn)定工作目標(biāo)納入全鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理中，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作一票否決制。與此同時(shí)鄉(xiāng)黨委還狠抓了：
（1）領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度的落實(shí)，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，要求各有關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)接待，并督辦處理群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題，一年來(lái)鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人次，到現(xiàn)場(chǎng)督辦處理件信訪(fǎng)重大問(wèn)題，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
（2）信訪(fǎng)工作例會(huì)制度的落實(shí)，做到定期研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題，定期召開(kāi)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作專(zhuān)題會(huì)，小結(jié)上段工作，排查不穩(wěn)定因素，研究部署下期信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，不斷地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、反復(fù)排查，認(rèn)真督辦，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
為做到“事事有回音，件件有著落”的信訪(fǎng)工作要求，我鄉(xiāng)在信訪(fǎng)工作中首先做到三個(gè)圍繞：
一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心，緊緊盯住重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題；
三是圍繞群眾上訪(fǎng)反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，抓好辦案、查處落實(shí)工作，切實(shí)把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)。
其次以提高工作質(zhì)量，解決群眾實(shí)際問(wèn)題為目的，努力提高信訪(fǎng)案件查辦的工作水平。
一是加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真排查各種因素，全面了解情況，做到有的放矢。
一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀(guān)情況，另一方面處理個(gè)案，吃透案情，做到定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
二是對(duì)查辦工作的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)查辦案件嚴(yán)格要求、嚴(yán)格審查，既要把握政策水準(zhǔn)，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪(fǎng)問(wèn)題，做到政策科學(xué)時(shí)效相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)辦好案。
三是不斷加大工作力度，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度，推進(jìn)信訪(fǎng)案件查辦工作進(jìn)入快車(chē)道。
四、突出重點(diǎn)，抓緊落實(shí)，提高信訪(fǎng)工作效率。
（一）今年我鄉(xiāng)由于受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，焦化企業(yè)、煤礦的關(guān)閉給我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作帶來(lái)一定的難度，黨政領(lǐng)導(dǎo)多次深入企業(yè)與業(yè)主、員工進(jìn)行促膝長(zhǎng)談，對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主，動(dòng)之以情、曉之以法，最終使所有焦化企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利關(guān)停。
（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)不定期深入各村、深入群眾中間，傾聽(tīng)群眾呼聲，今年因畝人工項(xiàng)目受到惡意阻攔，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議對(duì)群眾進(jìn)行說(shuō)服教育，但仍有部分村民惡意阻攔，根據(jù)聯(lián)絡(luò)員反映的情況，鄉(xiāng)黨委再次進(jìn)行開(kāi)會(huì)布置，再次到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服教育，從而避免了一場(chǎng)出警行動(dòng)和干群矛盾的發(fā)生。
（三）針對(duì)全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況，信訪(fǎng)人員增多的情況，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對(duì)戶(hù)牧戶(hù)進(jìn)行了戶(hù)屋的鏟除，穩(wěn)定了牧民的情緒。
（四）結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)群眾意見(jiàn)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，對(duì)一些難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行綜合分析提出了解決問(wèn)題的辦法。
一年來(lái)我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作取得了一定的成績(jī)，但隨改革開(kāi)放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，土地承包、鄰里糾紛、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作。牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以“三個(gè)代表”和十六大精神為指導(dǎo)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑，為我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以******新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中***精神，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”，認(rèn)真履責(zé)，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局干部職工，圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)重干，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
(一)狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持把“兩學(xué)一做”要求放在首位，求真務(wù)實(shí)，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī)，要求自己和干部不管在什么時(shí)候，干什么事，都在牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，當(dāng)好人民公仆。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。工作中，公仆意識(shí)在先，服務(wù)意識(shí)在先，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面要求別人做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到，處處從嚴(yán)要求自己，事事帶好頭，以身作則，當(dāng)好表率，以誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)共事，千方百計(jì)地營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
1、堅(jiān)持黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)。縣信訪(fǎng)局深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，制定《xx縣信訪(fǎng)局履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》(x信發(fā)[2020]x號(hào))，形成《xx縣信訪(fǎng)局黨組關(guān)于落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任自查整改情況的報(bào)告》《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任落實(shí)情況自查整改清單》，把推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨擺在重要以議事日程，做到全面從嚴(yán)治黨與信訪(fǎng)穩(wěn)定發(fā)展同謀劃、同安排、同推進(jìn)、同落實(shí)。同時(shí)，積極推行“黨建+信訪(fǎng)”工作模式，結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際，積極創(chuàng)建“維民利、解民困、搭建黨群連心橋”黨建服務(wù)品牌。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，開(kāi)展黨員先鋒崗活動(dòng)。逐級(jí)簽訂黨建責(zé)任書(shū)，制定黨建工作計(jì)劃,健全完善黨建工作制度,細(xì)化黨支部和支部書(shū)記三張清單。通過(guò)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)帶動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，借助“xx-黨建在線(xiàn)app”和微信學(xué)習(xí)交流群，經(jīng)常性推送黨建有關(guān)會(huì)議文件精神和先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，組織黨員干部參觀(guān)羊山政德教育基地,學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，切實(shí)引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)宗旨意識(shí)、強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，縣信訪(fǎng)局以創(chuàng)建五星級(jí)黨支部為目標(biāo)，狠抓機(jī)關(guān)黨建“六規(guī)范”，推動(dòng)主題黨日與落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)等基本制度有機(jī)融合，高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。在6月27日召開(kāi)的全縣強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)“雙基”工作暨慶祝“七一”表彰大會(huì)上，縣信訪(fǎng)局作為唯一縣直部門(mén)代表作了典型發(fā)言;今年以來(lái)，縣直機(jī)關(guān)工委3次帶領(lǐng)兄弟單位到我局學(xué)習(xí)考察黨建工作。
2、聚焦“三項(xiàng)創(chuàng)新”。一是爭(zhēng)創(chuàng)“最多訪(fǎng)一次”工作樣板。壓實(shí)初信初訪(fǎng)“一次性化解”責(zé)任，建立初信初訪(fǎng)快速處理機(jī)制,先后印發(fā)了《國(guó)家信訪(fǎng)局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)初信初訪(fǎng)案件辦理工作的意見(jiàn)》等一系列文件制度，注重從接訪(fǎng)辦信的起始點(diǎn)抓起，實(shí)現(xiàn)初信初訪(fǎng)首接負(fù)責(zé)、快接快處、精準(zhǔn)精細(xì)、多元化解、一次結(jié)服及時(shí)有效地把矛盾解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎?、消除在萌芽。二是?chuàng)新建設(shè)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)體系。成立了由縣委書(shū)記任組長(zhǎng)的xx縣“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心工作體系建設(shè)專(zhuān)班，擬定《******xx縣委關(guān)于建立“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心工作體系的意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)，制定系統(tǒng)構(gòu)架，壓實(shí)工作責(zé)任，按照“重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪流入駐、涉事部門(mén)隨叫隨到”的方式，實(shí)現(xiàn)“群眾接待一扇門(mén)、矛盾化解一條龍、預(yù)測(cè)預(yù)警一張網(wǎng)、指揮調(diào)度一盤(pán)棋”。目前，我縣縣級(jí)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心已投入使用。三是創(chuàng)新人民建議征集工作。為充分發(fā)揮廣大人民群眾參政議政的積極性，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)決策的民主化科學(xué)化,xx縣進(jìn)一步探索人民建議征集工作，制定《實(shí)施方案》。
3、抓實(shí)創(chuàng)建。一是抓好全國(guó)文明城市創(chuàng)建。按照縣委安排，成立縣信訪(fǎng)局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)工作方案，細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任分工，積極開(kāi)展網(wǎng)格環(huán)境衛(wèi)生整治、文明交通執(zhí)勤等活動(dòng)，采取召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)等方式加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度、宣傳推介等工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展。二是深化“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建。本著“智能便民、服務(wù)群眾”的宗旨，縣信訪(fǎng)局對(duì)新的接訪(fǎng)大廳進(jìn)行了全面裝修提升并于年初進(jìn)行了試啟用。在全省人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，被省信訪(fǎng)局授予人民滿(mǎn)意窗口榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建工作給予高度評(píng)價(jià)，兄弟縣市區(qū)多次到我縣觀(guān)摩學(xué)習(xí)人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建工作。
4、突出重點(diǎn)。一是加大信訪(fǎng)積案化解。深化縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，創(chuàng)新信訪(fǎng)積案abc難易攻堅(jiān)制度，通過(guò)信訪(fǎng)局長(zhǎng)實(shí)地督導(dǎo)指導(dǎo)，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一調(diào)度等一系列切實(shí)有效的措施，切實(shí)化解了一大批信訪(fǎng)積案。二是規(guī)范信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。通過(guò)責(zé)任單位信訪(fǎng)信息員輪訓(xùn)、集中培訓(xùn)、電話(huà)一對(duì)一指導(dǎo)等方式加大信訪(fǎng)辦理培訓(xùn)力度，規(guī)范信訪(fǎng)辦理流程，目前，xx縣信訪(fǎng)部門(mén)及時(shí)受理率、責(zé)任單位及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十三
2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。
市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。
各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。
市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電和信訪(fǎng)代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。
在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。
建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。
建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)事要解決上來(lái)。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。
深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。
深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。
全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。
交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。
開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。
對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。
加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。
黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。
開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。
交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。
全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。
強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。
六、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開(kāi)展信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。
組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀(guān)念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。
2017年，在市信訪(fǎng)局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
1、全區(qū)高度重視信訪(fǎng)工作。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng)。
至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪(fǎng)日程表。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪(fǎng)可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。
今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪(fǎng)。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結(jié)案息訪(fǎng)狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)50多次。
周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。
區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪(fǎng)案。
三是全力攻堅(jiān)，破解積案。
區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。
區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪(fǎng)積案全部結(jié)案。
全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)72次。
四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪(fǎng)。
同時(shí)，區(qū)政府加大信訪(fǎng)穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
2、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
一是明確分工，周密部署。
全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪(fǎng)穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。
全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。
對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理。
我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。
針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。
國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。
同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。
為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。
在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。
駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪(fǎng)局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十四
信訪(fǎng)工作是直接的民生工作，政策性很強(qiáng)。懷化市委提出“抓信訪(fǎng)就是抓民生，黨的xx大期間要突出抓好信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓好抓落實(shí)”!實(shí)際工作中，把信訪(fǎng)工作作為階段性的中心工作，像抓項(xiàng)目、抓工程一樣突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，逐項(xiàng)落實(shí)。
(一)率先抓好“領(lǐng)導(dǎo)垂范工程”。市委、市政府的重視絕不停留在。
口號(hào)。
上、會(huì)議上、文件上，而是落實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪(fǎng)包案等實(shí)際行動(dòng)中。元旦期間，書(shū)記李億龍就親自定題審稿并簽發(fā)了《中共懷化市委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》，確定成立市縣兩級(jí)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組并由信訪(fǎng)局負(fù)責(zé)日常工作，全面深入落實(shí)“用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作”的體制機(jī)制。元月份，市長(zhǎng)李暉先后兩次到市信訪(fǎng)局督導(dǎo)信訪(fǎng)工作開(kāi)展和公開(kāi)坐班接訪(fǎng)。一年來(lái)，書(shū)記李億龍公開(kāi)接訪(fǎng)下訪(fǎng)4次，接待群眾39件次195人次;親自包案化解信訪(fǎng)事項(xiàng)3件;閱批群眾來(lái)信155件;向縣市區(qū)黨政一把手交辦包案93件;累計(jì)批示救助多名信訪(fǎng)人45余萬(wàn)元。市長(zhǎng)李暉全年接訪(fǎng)下訪(fǎng)5天次，接訪(fǎng)57件次215人次;包案3件;閱批群眾信477件;全年5次調(diào)度包案情況，直接向縣市區(qū)交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)79件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(市長(zhǎng)信箱)批閱、轉(zhuǎn)交和答復(fù)群眾來(lái)信1316件。全市縣處級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)210名，全年累計(jì)接訪(fǎng)下訪(fǎng)1360天次，共計(jì)接訪(fǎng)1860批次3198人次，包案1206件，如期辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)1158件，累計(jì)救助信訪(fǎng)人1600多人次1200多萬(wàn)元。市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)，直接接訪(fǎng)、包案，激發(fā)了縣市區(qū)、市直機(jī)關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)直接投入信訪(fǎng)一線(xiàn)工作的積極性，全市發(fā)生的8300余件信訪(fǎng)事項(xiàng)有近40%的得到副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部直接處置。2019年8月，全省領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在懷化圓滿(mǎn)召開(kāi)，懷化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得到了中央督導(dǎo)組和省委常委、省政法委書(shū)記孫建國(guó)的高度肯定，政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪(fǎng)局局長(zhǎng)張嚴(yán)號(hào)召全省信訪(fǎng)工作要以懷化為標(biāo)桿。懷化市的工作經(jīng)驗(yàn)在全省范圍內(nèi)全面進(jìn)行推廣。
(二)重點(diǎn)抓好“民生幸福工程”。2019年，我市發(fā)生的信訪(fǎng)事項(xiàng)中有近85%屬于群眾的“利己性利益訴求”，年初登記的476件積案和老戶(hù)中有95%的信訪(fǎng)人生活困難且信訪(fǎng)事項(xiàng)直接涉及經(jīng)濟(jì)利益。按照全市總?cè)丝诒扔?jì)，信訪(fǎng)涉及到生活生產(chǎn)困難的群眾數(shù)量占全市總?cè)丝诘?‰，如果按家庭平均人口4人計(jì)算，則占到了總?cè)丝诘?%，信訪(fǎng)涉及近10萬(wàn)貧困人口，這不是一個(gè)小數(shù)字!市委、市政府始終情系困難群體，把困難群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題擺在重要位置來(lái)解決。書(shū)記李億龍?jiān)诮M織起草出臺(tái)《中共懷化市委關(guān)于進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》時(shí)明確要求：“市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、一個(gè)村(社區(qū))、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)特困戶(hù)。每個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位幫扶一個(gè)村(社區(qū))或困難企業(yè)、三個(gè)特困戶(hù)。領(lǐng)導(dǎo)干部每年為聯(lián)系點(diǎn)辦兩件以上實(shí)事，傳統(tǒng)節(jié)日要走訪(fǎng)慰問(wèn)特困家庭?？h市區(qū)副科級(jí)以上干部，每人結(jié)對(duì)幫扶一戶(hù)困難群眾，每年為其辦一件以上實(shí)事?！笔虚L(zhǎng)李暉在沅陵縣下訪(fǎng)時(shí)明確提出要求“信訪(fǎng)事項(xiàng)的終結(jié)要以妥善安置好了群眾的生產(chǎn)生活為標(biāo)準(zhǔn)!”全年我市由副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解信訪(fǎng)老戶(hù)、積案、重大信訪(fǎng)事項(xiàng)670多件，涉及直接當(dāng)事人1930人，累計(jì)給予信訪(fǎng)、民政、司法、扶貧、捐贈(zèng)等各類(lèi)救助2970萬(wàn)元。2019年，我市通過(guò)救助協(xié)議息訪(fǎng)的有260多件次580多人次。自2019年以來(lái)，我市信訪(fǎng)部門(mén)累計(jì)救助830件次2700人次1800多萬(wàn)元，被救助者安居樂(lè)業(yè)，已經(jīng)全部息訪(fǎng)。
崗位職責(zé)。
等要印在一張卡片上，發(fā)放到各家各戶(hù)，方便群眾了解、咨詢(xún)和反映情況。全市共印發(fā)了近80萬(wàn)份“便民一卡通”發(fā)放到戶(hù)。兼任懷化市群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任的市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)李述文同志，率先落實(shí)，他的手機(jī)儲(chǔ)存了120多名老戶(hù)的電話(huà)，成了信訪(fǎng)人熱線(xiàn)電話(huà)，近一年來(lái)接聽(tīng)老戶(hù)電話(huà)1600多次。全年，全市正科級(jí)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部1100余人累計(jì)下基層約6萬(wàn)余天次，其中直接走訪(fǎng)信訪(fǎng)人30000余人次，重點(diǎn)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)5000余件次，并通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)和處理了3000余件可能上訪(fǎng)的穩(wěn)定隱患事項(xiàng)。
(四)突出抓好“熱點(diǎn)降溫工程”。與改革攻堅(jiān)緊密聯(lián)系在一起的信訪(fǎng)工作和其他黨政機(jī)關(guān)的工作一樣有難點(diǎn)、有熱點(diǎn)，有一時(shí)難以攻破的“癥結(jié)”。近年，全市面臨的信訪(fǎng)突出問(wèn)題有涉法涉訴、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、醫(yī)患糾紛、民政優(yōu)撫6類(lèi)，占常年信訪(fǎng)總量的65%左右。信訪(fǎng)“積案”大化解活動(dòng)的主要內(nèi)容就是解決這些熱點(diǎn)問(wèn)題，給熱點(diǎn)“降溫”。今年2月份以來(lái)，全市集中開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)。全市認(rèn)真清理摸排出信訪(fǎng)積案476件(其中省信訪(fǎng)局指定化解的177件、中央政法委交辦的涉法涉訴案件32件)。對(duì)這些信訪(fǎng)積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案、模塊化管理、程式化處置和多渠道終結(jié)四種措施全面推動(dòng)其“案結(jié)事了”，確保信訪(fǎng)積案“清倉(cāng)見(jiàn)底”。領(lǐng)導(dǎo)包案：就是明確所有積案都由一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)作為包案責(zé)任人直接負(fù)責(zé)處理。另外，我市還對(duì)一些突發(fā)事項(xiàng)、新發(fā)生的赴省進(jìn)京訪(fǎng)事項(xiàng)采取隨機(jī)包案的方式指定縣級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)。年內(nèi)，書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)李暉分別兩次集中向縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦包案260余件。模塊化管理：就是按照信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)小組的職能分門(mén)別類(lèi)地制定“信訪(fǎng)事項(xiàng)歸類(lèi)處理程式”，提高辦事效率。程式化辦理：就是建立健全一般信訪(fǎng)事項(xiàng)處置程序、復(fù)查復(fù)核事項(xiàng)操作程序、涉穩(wěn)事項(xiàng)排查和穩(wěn)控程序、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議議事程序等以科學(xué)、規(guī)范的工作規(guī)程，保障信訪(fǎng)工作有序、高效推進(jìn)。多渠道終結(jié)：就是有針對(duì)性地采取依法終結(jié)、程序中止、協(xié)議化解、聽(tīng)證終結(jié)、救助息訪(fǎng)等措施終結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)，促成了案結(jié)事了。通過(guò)一年的努力，省以上交辦到我市的信訪(fǎng)積案化解率達(dá)到100%，我市自包信訪(fǎng)積案化解率高達(dá)93%，案結(jié)事了率達(dá)90%以上，全市僅有37件積案尚未化解，當(dāng)全部穩(wěn)控到位。全年僅新增老戶(hù)和積案(老戶(hù)為兩年內(nèi)三次以上赴省進(jìn)京訪(fǎng)、積案為一年以上未化解)9件。全省評(píng)比信訪(fǎng)積案化解工作，我市排名第三。自6月份以來(lái)，我市信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題迅速降溫，勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、醫(yī)患糾紛都不再是熱點(diǎn)問(wèn)題，每月信訪(fǎng)量特別是越級(jí)訪(fǎng)量也迅速減少。
(五)持續(xù)抓好“機(jī)制創(chuàng)新工程”?！斑m應(yīng)新形勢(shì)，創(chuàng)造新機(jī)制”是我市與時(shí)俱進(jìn)地抓信訪(fǎng)工作的一貫思路。近幾年我市推行的“四網(wǎng)并行信息化處訪(fǎng)”、“特護(hù)期三線(xiàn)防控”、“積案跟蹤幫扶”、“信訪(fǎng)事項(xiàng)兩頭延伸管理”、“熱點(diǎn)問(wèn)題歸類(lèi)處置”等工作機(jī)制，收效顯著，相關(guān)措施、制度、機(jī)制得到廣泛推介。今年，我市重點(diǎn)探索了“信訪(fǎng)‘群工’新模式”、“越級(jí)訪(fǎng)嚴(yán)密管控”、“老戶(hù)多渠道終結(jié)”、“熱點(diǎn)模塊化處置”、“信訪(fǎng)件程式化辦理”等工作機(jī)制，極大地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，不僅妥善解決了當(dāng)前的問(wèn)題，還為信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，提供了十分有益的借鑒。越級(jí)訪(fǎng)治理一直是信訪(fǎng)工作中十分棘手的事情。今年，省里下達(dá)我市的進(jìn)京訪(fǎng)指標(biāo)是非正常上訪(fǎng)控制在80人次以?xún)?nèi)，非正常重復(fù)上訪(fǎng)控制在36人次以?xún)?nèi)。才到5月份，我市進(jìn)京非正常上訪(fǎng)已達(dá)37人次，其中有個(gè)縣連續(xù)兩個(gè)月排名到了全省前十名之內(nèi)，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。5月初，市委常委、市委政法委書(shū)記易貴長(zhǎng)親自點(diǎn)題開(kāi)展越級(jí)訪(fǎng)治理的調(diào)查研究。經(jīng)多方面調(diào)研探討，易貴長(zhǎng)同志5月下旬審定簽發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)赴省進(jìn)京信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的通知》，該文件明確了縣市區(qū)書(shū)記為進(jìn)京訪(fǎng)第一責(zé)任人和相應(yīng)的追責(zé)機(jī)制，推行了超指標(biāo)和末位否決制度。下半年，易貴長(zhǎng)同志又先后兩次到駐京接訪(fǎng)勸返辦指導(dǎo)督查。自6月份執(zhí)行該文件以來(lái)，我市僅發(fā)生進(jìn)京非正常上訪(fǎng)17人次，黨的xx大期間更是實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京訪(fǎng)”，我市全年僅發(fā)生進(jìn)京非正常訪(fǎng)78人次，“節(jié)省指標(biāo)”2.5%。與上年同比下降33.5%。
在全力推進(jìn)“五大工程”的同時(shí)，市委市政府進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的投入，年初為信訪(fǎng)局新增人員編制3名，科室1個(gè);8月份再增人員編制3名，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名，科室1個(gè)。至此懷化市信訪(fǎng)局的工作人員增至22名，超出省里規(guī)定編制17名的近30%。同時(shí)，進(jìn)一步加大投入力度，市財(cái)政在2019年度為市信訪(fǎng)局新增部門(mén)預(yù)算60萬(wàn)元，增幅達(dá)60%;另為駐京接訪(fǎng)勸返辦獨(dú)立核定預(yù)算340萬(wàn)元，新增299萬(wàn)元，增幅達(dá)730%。人力財(cái)力有了保障，“五大工程”全面有序迅速推進(jìn)，直接促成了“六項(xiàng)成績(jī)”。干群大融合：副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部到戶(hù)慰問(wèn)、聯(lián)歡8000余人次3600余天次，累計(jì)支出慰問(wèn)金、幫扶金和項(xiàng)目扶持資金2100多萬(wàn)元，累計(jì)與2600余名信訪(fǎng)人交朋友。機(jī)制大健全：新增“信訪(fǎng)‘群工’新模式”、“越級(jí)訪(fǎng)常態(tài)管控”、“老戶(hù)多渠道終結(jié)”、“熱點(diǎn)模塊化處置”、“信訪(fǎng)件程式化辦理”五項(xiàng)機(jī)制，均高效運(yùn)行。秩序大規(guī)范：實(shí)現(xiàn)了“五減兩無(wú)”：即越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、違規(guī)訪(fǎng)、多頭訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)減少，無(wú)一起信訪(fǎng)案件轉(zhuǎn)化為刑事案件、無(wú)一起集訪(fǎng)案件升級(jí)為群體性的事件。民生大幫扶：通過(guò)信訪(fǎng)調(diào)解解決矛盾糾紛4000起、直接救助2019余人次多渠道救助幫扶資金近3000萬(wàn)元，使5000多個(gè)家庭安居樂(lè)業(yè)。來(lái)訪(fǎng)大下降：信訪(fǎng)總量批次同比下降11.7%、越級(jí)訪(fǎng)批次同比下降27.8%、進(jìn)京訪(fǎng)批次同比下降32.5%?？诒筇嵘豪蠎?hù)和積案化解息訪(fǎng)率達(dá)93%、涉法涉訴案件轉(zhuǎn)訪(fǎng)后調(diào)解息訪(fǎng)率達(dá)91%;綜治考評(píng)民意調(diào)查中，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，排名全市黨政機(jī)關(guān)第三;在全市作風(fēng)建設(shè)工作中信訪(fǎng)被推介為全市典型，在全市機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)上作了典型發(fā)言?！傲?xiàng)成績(jī)”的取得引起上級(jí)有關(guān)部門(mén)的重視，全年我市被中央、省里采用的。
調(diào)研報(bào)告。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通訊報(bào)道有40篇。其中李暉市長(zhǎng)撰寫(xiě)的《傾力打造社會(huì)和諧穩(wěn)定器》被《人民信訪(fǎng)》采用;《湖南省懷化市著力推進(jìn)“五個(gè)創(chuàng)新”有效解決信訪(fǎng)問(wèn)題》中共中央政法委《政法動(dòng)態(tài)》推介。
二、主要經(jīng)驗(yàn)。
(一)思路上要長(zhǎng)期堅(jiān)持“適應(yīng)新形式、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”。這一思路是書(shū)記李億龍同志經(jīng)過(guò)廣泛深入的調(diào)查研究，結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際提出來(lái)的，通過(guò)近幾年來(lái)的信訪(fǎng)工作實(shí)踐進(jìn)一步證明了其科學(xué)性和重大指導(dǎo)意義。在這一正確思路的指導(dǎo)下，我市的信訪(fǎng)工作逐年推進(jìn)，不斷提質(zhì)，得到了廣大群眾的理解和支持，信訪(fǎng)量逐年減少，信訪(fǎng)機(jī)制不斷健全，秩序不斷規(guī)范，邁進(jìn)了全省先進(jìn)行列。我市在今后的工作中將長(zhǎng)期堅(jiān)持這一理論指導(dǎo)，并適時(shí)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)向上向外推介。
(二)認(rèn)識(shí)上要深刻理解“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳、大規(guī)范”。所謂“大”就是思想認(rèn)識(shí)要大提高、工作力度要大加強(qiáng)，就是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作是事關(guān)國(guó)計(jì)民生的大事情，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)當(dāng)積極投入其中的大事業(yè)!只有這樣認(rèn)識(shí)和理解“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳、大規(guī)范”才能實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)總量大下降，信訪(fǎng)秩序大規(guī)范，干部群眾大融合。
(三)方法上要始終堅(jiān)持“用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作”。持續(xù)開(kāi)展“立家法、正家風(fēng)、抓家教、讀家書(shū)、搞家訪(fǎng)、創(chuàng)家業(yè)”活動(dòng)。立家法：就是圍繞信訪(fǎng)法規(guī)、政策、制度建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。正家風(fēng)：就是對(duì)“等、拖、推、浮、倦”等不良作風(fēng)進(jìn)行整頓。抓家教：強(qiáng)化“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”，并登門(mén)到戶(hù)送政策、送法規(guī)、送溫暖。讀家書(shū)：就是要求工作人員仔細(xì)閱讀群眾來(lái)信，認(rèn)真做好回復(fù)，適時(shí)綜合概括并把“家事”摘要匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。搞家訪(fǎng)：組織信訪(fǎng)干部、領(lǐng)導(dǎo)干部深入開(kāi)展信訪(fǎng)人家訪(fǎng)活動(dòng)。創(chuàng)家業(yè)：就是幫助信訪(fǎng)人恢復(fù)生產(chǎn)，發(fā)家致富。
三、存在不足。
(一)管理上：層級(jí)責(zé)任制和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作尚待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在“三跨三分離”信訪(fǎng)事項(xiàng)的管理責(zé)任難落實(shí);應(yīng)由市直、縣直機(jī)關(guān)主管和負(fù)主要責(zé)任的信訪(fǎng)事項(xiàng)“責(zé)任下壓”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的多;上級(jí)主管部門(mén)、責(zé)任部門(mén)推卸責(zé)任而向下施壓的時(shí)有發(fā)生。職責(zé)不明，致使部分信訪(fǎng)事項(xiàng)“脫管”、“失控”。個(gè)別垂直管理部門(mén)的信訪(fǎng)事項(xiàng)下壓到地方政府，導(dǎo)致地方政府無(wú)過(guò)錯(cuò)、無(wú)相關(guān)職權(quán)，卻要負(fù)信訪(fǎng)工作責(zé)任。如郵政系統(tǒng)改制解聘人員，交由地方“穩(wěn)控”。
(二)政策上：信訪(fǎng)工作者和信訪(fǎng)人的責(zé)任需要明晰。信訪(fǎng)工作的范圍不夠明確，信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任追究沒(méi)有法定依據(jù)，信訪(fǎng)人一般只承擔(dān)“犯罪責(zé)任”，而很少負(fù)“違法責(zé)任”。這些政策和法規(guī)無(wú)明文規(guī)定的問(wèn)題，直接影響到信訪(fǎng)制度的建立健全，也在信訪(fǎng)人產(chǎn)生“法無(wú)明規(guī)”、“罰不責(zé)眾”的誤導(dǎo)。還有涉嫌違法犯罪的檢舉揭發(fā)、舉報(bào)投訴事項(xiàng)，以信訪(fǎng)甚至纏訪(fǎng)的形式出現(xiàn)，信訪(fǎng)部門(mén)無(wú)權(quán)處置，卻被“交辦”、“包案”，沒(méi)有明確的移交轉(zhuǎn)交政策。
(三)制度上：信訪(fǎng)問(wèn)題源頭責(zé)任追究和糾錯(cuò)機(jī)制不健全。對(duì)導(dǎo)致信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生的決策“源頭”實(shí)行什么樣的責(zé)任追究?還沒(méi)有明確規(guī)定。不要說(shuō)“追責(zé)”，即便是信訪(fǎng)部門(mén)論定需要改進(jìn)、糾正的事項(xiàng)，該如何糾錯(cuò)，也沒(méi)有規(guī)定的程序。今后的工作中要加強(qiáng)“信訪(fǎng)政策理論研究”的工作。對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)“裁定”以后如何執(zhí)行到位、對(duì)不執(zhí)行者如何追責(zé)等都沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定。
四、2019年計(jì)劃。
(一)總體思路：深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，繼續(xù)圍繞“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的思路，扎實(shí)做好信訪(fǎng)工作，大力推進(jìn)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳、大規(guī)范”活動(dòng)，切實(shí)做到“事要解決，案結(jié)事了”，逐步建立起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作、重點(diǎn)突出、履職全面，能夠切實(shí)保障民生，構(gòu)建和諧的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局?！?BR> (二)具體目標(biāo)：全面完成省局和市委、市政府交辦事項(xiàng)。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量要控制在3萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，比上年度減少5%以上，越級(jí)訪(fǎng)和赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)要持續(xù)遞減，杜絕三次以上進(jìn)京重復(fù)訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、訪(fǎng)事項(xiàng)的按期辦結(jié)率要達(dá)到100%;信、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%以上;年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率要控制在5‰以?xún)?nèi);長(zhǎng)期堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)系群眾的制度;進(jìn)一步加強(qiáng)信息和宣傳工作，全年編寫(xiě)《接訪(fǎng)信息》、《呈閱件》50期以上。確保省里對(duì)我市的綜合目標(biāo)考核、行政績(jī)效考核、社會(huì)治理綜合考核中信訪(fǎng)工作的得分位于全省前列，爭(zhēng)創(chuàng)全省信訪(fǎng)工作先進(jìn)集體。
(三)主要措施：深入推進(jìn)《中共懷化市委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》(懷發(fā)〔2019〕1號(hào))文件的落實(shí)，持續(xù)以抓工程抓項(xiàng)目的方式推進(jìn)“五大工程”。把“五項(xiàng)工程”的目標(biāo)指數(shù)量化到月份、量化到單位、量化到人員，推行《黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”信訪(fǎng)崗位責(zé)任目標(biāo)管理考核細(xì)則》，嚴(yán)肅管理。一是率先抓好“領(lǐng)導(dǎo)垂范工程”。二是重點(diǎn)抓好“民生幸福工程”。三是關(guān)鍵抓好“干群連心工程”。四是突出抓好“熱點(diǎn)降溫工程”。五是持續(xù)抓好“機(jī)制創(chuàng)新工程”。2019年則要主動(dòng)自覺(jué)地規(guī)范“工程管理”，突出工程效果，進(jìn)一步把五項(xiàng)工程提升為信訪(fǎng)工作、群眾工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng)、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2019年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類(lèi)案件與上年同比、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”;類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪(fǎng)272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪(fǎng)2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪(fǎng)秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪(fǎng)工作環(huán)境，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”，××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”。
推進(jìn)重點(diǎn)工作：2019019年，××市繼續(xù)把積案、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長(zhǎng)、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，書(shū)記親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)：2019年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次、下訪(fǎng)1970天次、約訪(fǎng)1664人次;主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
推進(jìn)干部交流：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪(fǎng)干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用。2019年，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。書(shū)記明確提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用!
今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次。
工作報(bào)告。
的工作責(zé)任分解要求，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、陪訪(fǎng)、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十五
今年以來(lái)，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序。比較圓滿(mǎn)地完成了信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識(shí)組建機(jī)構(gòu)。
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo)。年初，黨委、政府專(zhuān)門(mén)制定文件，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，并將信訪(fǎng)工作納入年社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)考核。黨委、政府定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”、“信訪(fǎng)逐級(jí)負(fù)責(zé)制”、對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保小事不出組、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)的原則。
2、健全工作機(jī)構(gòu)。成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，完善了信訪(fǎng)事項(xiàng)接訪(fǎng)制度，各村配備了信訪(fǎng)代理員，在19個(gè)村建立完善了信訪(fǎng)工作站和調(diào)解室，構(gòu)筑鄉(xiāng)、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
3、嚴(yán)格各項(xiàng)制度。一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鄉(xiāng)長(zhǎng)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初三級(jí)干部會(huì)與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。把責(zé)任切實(shí)落實(shí)到各單位、部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人肩上。三是實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實(shí)引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級(jí)的，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實(shí)會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次綜治信訪(fǎng)例會(huì)，分析形勢(shì)、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊(duì)伍調(diào)處能力及有效掌控全鄉(xiāng)穩(wěn)定情況。
二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置。
鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
2、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大接待活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪(fǎng)大排查，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。
4、加大法制宣傳教育力度，認(rèn)真實(shí)施“六五”普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作責(zé)任，發(fā)揮職能作用，深入開(kāi)展法律“六進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。
三、著力構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固現(xiàn)有的“鄉(xiāng)、村、組”信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。
2、進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)渠道。讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。
3、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序，全鄉(xiāng)全年無(wú)一起非訪(fǎng)發(fā)生。
4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”,按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)”的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、今后工作打算。
一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作；二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道；三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉；四是完善信訪(fǎng)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法。確保我鄉(xiāng)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。
羅洪鄉(xiāng)人民政府。
2014年12月10日。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十六
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。下面是小編搜集整理的信訪(fǎng)2019。
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20xx年度，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)職能部門(mén)的大力支持下，以實(shí)現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，采取各種有力措施，積極做好穩(wěn)定工作。一年來(lái)，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年度信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
為確保信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全了長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪(fǎng)工作辦公室，落實(shí)了2名工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，主要抓好信訪(fǎng)事項(xiàng)的接收、傳達(dá)和辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定，做好信訪(fǎng)事件的審查和處理工作;二是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)涉及各科室的具體信訪(fǎng)事件，要求各科室落實(shí)專(zhuān)人按照《信訪(fǎng)條例》的要求及時(shí)予以辦理，把信訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況和取得的成績(jī)作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保信訪(fǎng)工作抓緊抓好抓落實(shí);三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制、重大林業(yè)工程信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等制度，確保件件信訪(fǎng)事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，件件信訪(fǎng)事件抓落實(shí)。同時(shí)，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的信訪(fǎng)事件親自督辦處理落實(shí);四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題。全年共召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議5次，研究本單位、本部門(mén)存在的一些安全隱患，認(rèn)真開(kāi)展排查工作，確保社會(huì)穩(wěn)定;五是堅(jiān)持了每月月初“排消例會(huì)”工作制度，并將排查結(jié)果以書(shū)面或電話(huà)的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪(fǎng)局報(bào)告。全年未發(fā)生漏排信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件隱患苗頭現(xiàn)象。
二、采取切實(shí)有效的工作措施，確保信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展。
1、加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪(fǎng)條例》，增強(qiáng)干部職工對(duì)《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立高度的責(zé)任心和使命感，以飽滿(mǎn)的工作熱情投身到信訪(fǎng)工作中來(lái)。
2、精心組織，努力完成信訪(fǎng)各項(xiàng)工作。一是嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各信訪(fǎng)事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知、受理和處理。對(duì)縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪(fǎng)局報(bào)告;二是認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪(fǎng)事件辦理程序進(jìn)行辦理，交辦案件中無(wú)因事實(shí)不清、適用法律法規(guī)、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪(fǎng)事項(xiàng)。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪(fǎng)局交辦信訪(fǎng)件5件，辦結(jié)率100%;三是嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)制度。四是切實(shí)抓好檔案管理工作，認(rèn)真做到檔案的規(guī)范管理;五是開(kāi)展了社情民意調(diào)研工作，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、取得的成績(jī)。
一年來(lái)，本單位無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、到市集體訪(fǎng)事件發(fā)生。對(duì)個(gè)別到縣上訪(fǎng)戶(hù)，局里按照縣里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返。在奧運(yùn)會(huì)、重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定，全年沒(méi)有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預(yù)防群體性的事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性的事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向縣里匯報(bào)。此外，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。一年來(lái)，我們做了大量工作，預(yù)防群體性的事件工作取得了明顯成效。針對(duì)棗村鄉(xiāng)邵國(guó)勝這一老上訪(fǎng)戶(hù)，通過(guò)采取政策引導(dǎo)、思想溝通等方法，現(xiàn)已息訪(fǎng)。對(duì)我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊(duì)因醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)沒(méi)有交齊上訪(fǎng)的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào)，籌集資金20余萬(wàn)元，補(bǔ)齊了醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，解決了林政稽查大隊(duì)干部職工的后顧之憂(yōu)，平息了上訪(fǎng)，確保了社會(huì)的穩(wěn)定。此外，我們還購(gòu)買(mǎi)了一部分《信訪(fǎng)條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪(fǎng)、關(guān)注信訪(fǎng)、支持信訪(fǎng)，團(tuán)結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題及采取的應(yīng)對(duì)措施。
(一)存在問(wèn)題：
1、對(duì)非正常上訪(fǎng)的行為，突發(fā)性、群體性的事件處置難度大;。
2、個(gè)別二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾上訪(fǎng)苗頭和隱患的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不到位。
3、信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);。
4、由于一些群眾對(duì)有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠，要求過(guò)高，經(jīng)常性重復(fù)上訪(fǎng)，甚至越級(jí)上訪(fǎng)事件，給信訪(fǎng)工作帶來(lái)不小的壓力。
5、是涉法案件難以辦理，有關(guān)部門(mén)存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題重視不夠，協(xié)調(diào)配合不夠積極，解決問(wèn)題的辦法不多。
(二)應(yīng)對(duì)措施。
1、建立健全突發(fā)上訪(fǎng)、群體性的事件的應(yīng)急機(jī)制。
2、加強(qiáng)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，提高信訪(fǎng)防范意識(shí)，加大排消力度，建立信訪(fǎng)隱患和不安定因素上報(bào)制度，做到上下信息暢通。
4、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度，耐心講解、說(shuō)服，并引導(dǎo)群眾自覺(jué)依法上訪(fǎng)。
5、對(duì)涉法案件加大協(xié)調(diào)力度，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、忠實(shí)實(shí)踐黨的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家園林縣城的宏偉藍(lán)圖和xx單位的超常發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)工作要求，切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)x縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)更快更好地發(fā)展而努力奮斗。
20xx年，我區(qū)信訪(fǎng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在區(qū)工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè)、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
20xx年，全區(qū)上訪(fǎng)總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級(jí)接待2101人次，辦理上級(jí)重要信訪(fǎng)督辦件7件，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪(fǎng)件12件，辦結(jié)率100%，書(shū)寫(xiě)接訪(fǎng)報(bào)告27份，書(shū)寫(xiě)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告12期，在《岳陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表信訪(fǎng)工作新聞2篇，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)153次，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來(lái)信67件，辦結(jié)率100%。
今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，信訪(fǎng)工作意識(shí)不斷提高。
區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪(fǎng)工作。市委常委、區(qū)工委書(shū)記韓建國(guó)、市政協(xié)副主席、管委會(huì)主任瞿松柏、工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪(fǎng)件。4月30日，召開(kāi)的全區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議，管委會(huì)主任瞿松柏主持，工委書(shū)記韓建國(guó)作了重要講話(huà)，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了。
工作報(bào)告。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干共80多人參加。此會(huì)是開(kāi)發(fā)區(qū)建區(qū)以來(lái)召開(kāi)的規(guī)格最高、規(guī)模最大的信訪(fǎng)工作會(huì)議反響強(qiáng)烈。會(huì)議召開(kāi)以后我區(qū)信訪(fǎng)工作打開(kāi)了一個(gè)嶄新的工作局面管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪(fǎng)部門(mén)解決了許多實(shí)際問(wèn)題調(diào)整了辦公場(chǎng)地配備了小車(chē)增加了人員確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)并做了專(zhuān)題研究努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。7月15日工委書(shū)記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪(fǎng)局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議研究處理李華艷信訪(fǎng)事件在聯(lián)席會(huì)上韓書(shū)記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書(shū)記的工作思路上提出了具體的工作要求各單位按照韓書(shū)記的指示精神和胥主任的工作要求很快使這一重要疑難信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決;20xx年6月八字門(mén)李莉被摩托車(chē)撞死司機(jī)逃逸死者家屬十分悲憤工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視會(huì)同區(qū)信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理做好家屬工作按照有關(guān)政策給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助平息了事態(tài);3月19日工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、林敏伯組織對(duì)金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪(fǎng)群眾召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)向群眾宣傳政策講清道理提出處理意見(jiàn)確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來(lái)信件、接待上訪(fǎng)群眾為來(lái)訪(fǎng)群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)一級(jí)促一級(jí)層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪(fǎng)工作格局形成了“上下聯(lián)動(dòng)左右互應(yīng)橫向到邊縱向到底”的大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)由于工作到位、措施得力許多信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪(fǎng)工作定期分析形勢(shì)、明確信訪(fǎng)任務(wù)、解決信訪(fǎng)工作中的重大問(wèn)題真正把信訪(fǎng)工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。
二、落實(shí)制度，信訪(fǎng)工作責(zé)任不斷增強(qiáng)。
一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”和包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪(fǎng)老戶(hù)，為了穩(wěn)妥、客觀(guān)、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門(mén)做思想工作，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪(fǎng)老戶(hù)已基本息訪(fǎng)。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。
二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、國(guó)慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫(kù)移民、軍隊(duì)退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過(guò)排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪(fǎng)，立即向市有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施，在岳陽(yáng)火車(chē)站離上車(chē)前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪(fǎng)事件。
三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來(lái)，我們對(duì)全區(qū)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話(huà)督、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督，取得了良好成效。全年對(duì)受理的836起信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補(bǔ)償問(wèn)題，上訪(fǎng)市委、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪(fǎng)戶(hù)，還通過(guò)了法律訴訟，但本人對(duì)判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無(wú)居住棲身之處，區(qū)信訪(fǎng)局會(huì)同通海路管理處多次研究，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂(lè)業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場(chǎng)簽下。
承諾書(shū)。
保證從此以后不再上訪(fǎng)。面對(duì)復(fù)雜、棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題我們通過(guò)“重要信訪(fǎng)請(qǐng)示單”的形式由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對(duì)督查督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)我們要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”并通過(guò)“信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)”每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)年終進(jìn)行講評(píng)有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了。
四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪(fǎng)工作量化考核制度。年初，我們?cè)谌ツ晷旁L(fǎng)工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng)，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事件，接訪(fǎng)積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪(fǎng)工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪(fǎng)工作程序不斷規(guī)范。
在信訪(fǎng)工作中，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹(shù)立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，努力建立群眾依法信訪(fǎng)秩序。在服務(wù)群眾，為群眾排憂(yōu)解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作。一是建立文明接訪(fǎng)待秩序。我們對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽(tīng)取陳述，要明確答復(fù)問(wèn)題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛，使信訪(fǎng)局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設(shè)身處地為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪(fǎng)問(wèn)題的真實(shí)情況，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督。群眾來(lái)訪(fǎng)，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名，并在接訪(fǎng)室懸掛了接訪(fǎng)處訪(fǎng)的工作流程，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，主動(dòng)和誠(chéng)心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，本著“分工不分家”的原則，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來(lái)訪(fǎng)接待、辦信督查、辦公室與公開(kāi)電話(huà)三大塊，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪(fǎng)工作;五是建立長(zhǎng)效信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無(wú)”;六是認(rèn)真做好信訪(fǎng)信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對(duì)各單位的滿(mǎn)意率進(jìn)行核查，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過(guò)《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。我們還加大信訪(fǎng)信息報(bào)告力度，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。
為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》，鼓勵(lì)干部職工自覺(jué)提升知識(shí)水平，加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué)、心理學(xué)、公文寫(xiě)作等知識(shí)，積極組織培訓(xùn)活動(dòng)。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)專(zhuān)干，就“信訪(fǎng)問(wèn)題的分類(lèi)與處理”、“辦理人民來(lái)信”、“接待群眾來(lái)訪(fǎng)”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題講座。通過(guò)自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高。
四、加強(qiáng)整治，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。
去年50人以上集訪(fǎng)到市、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊。
口號(hào)。
圍堵市政府、區(qū)管委會(huì)辦公大樓嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20xx年區(qū)工委、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪(fǎng)上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件嚴(yán)格執(zhí)行政策加強(qiáng)宣傳教育認(rèn)真做好群眾工作力爭(zhēng)從源頭控制上訪(fǎng)事件。同時(shí)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪(fǎng)系統(tǒng)認(rèn)真開(kāi)展對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題必須全面排查特別是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)要徹底摸清底子加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪(fǎng)的辦結(jié)率各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪(fǎng)老問(wèn)題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理著重解決集訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題對(duì)上訪(fǎng)群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作加強(qiáng)法制宣傳積極解決問(wèn)題對(duì)個(gè)別非正常訪(fǎng)依法打擊。信訪(fǎng)局對(duì)此類(lèi)事件明確職責(zé)要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性的事件的排查必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記建立臺(tái)賬落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過(guò)信訪(fǎng)系統(tǒng)的排查比較典型的信訪(fǎng)問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復(fù)退軍人要求提高待遇問(wèn)題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問(wèn)題、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后職工安置退休問(wèn)題;農(nóng)村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于這些信訪(fǎng)事件我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實(shí)措施實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式使問(wèn)題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī)對(duì)處理有一定難度涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車(chē)的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上我們對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重堅(jiān)持一次處理到位一次落實(shí)到位不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的辦結(jié)率現(xiàn)在群眾有序上訪(fǎng)意識(shí)明顯提高信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。20xx年僅發(fā)生到市集訪(fǎng)2起工作得到了市信訪(fǎng)局的肯定和表?yè)P(yáng)。
五、建設(shè)陣地，信訪(fǎng)工作條件不斷改善。
今年，管委會(huì)為信訪(fǎng)局調(diào)整了辦公場(chǎng)地，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施，配備了工作用車(chē)，增加了工作人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪(fǎng)接待場(chǎng)地，安排了信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，規(guī)范了工作制度，信訪(fǎng)工作制度全部上墻，同時(shí)，各單位還安裝了信訪(fǎng)專(zhuān)用電話(huà)，信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費(fèi)，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳。全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀(guān)，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語(yǔ)，了解情況的多了，隨便講話(huà)，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的多了，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使全區(qū)信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十七
信訪(fǎng)工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是群眾反映問(wèn)題的主要通道，下面是小編搜集整理的2019年度信訪(fǎng)。
歡迎閱讀。
一年來(lái)，必須要對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，總結(jié)我們?cè)谝荒旯ぷ鞯膬?yōu)良和不足之處，以便我們能夠在將來(lái)一年的時(shí)間里有一個(gè)警鐘在敲打著我們，讓我們有前車(chē)之鑒，讓我們能夠更好的發(fā)展下去，這樣我們的工作才有意義，才能夠“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。2019年我們村的信訪(fǎng)工作總體來(lái)說(shuō)還是做到了公平、公正，做到了為人民服務(wù)的宗旨!
全村信訪(fǎng)工作在鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各級(jí)黨委、政府部門(mén)的共同努力，信訪(fǎng)問(wèn)題大多化解在基層，為全村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
鎮(zhèn)政府把信訪(fǎng)工作看成是落實(shí)xx大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)，是各部門(mén)工作好壞的綜合反映，是對(duì)基層單位和領(lǐng)導(dǎo)干部有無(wú)駕馭全村工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn)，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此，我村始終把信訪(fǎng)工作做為“一把手”工程來(lái)抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)。一是定期召開(kāi)各種會(huì)議，研究、部署、落實(shí)信訪(fǎng)工作。全年召開(kāi)全村信訪(fǎng)工作4次，全村信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次，信訪(fǎng)工作專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次。
為加強(qiáng)民主政治建設(shè)，充分發(fā)揮信訪(fǎng)了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪(fǎng)工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息41件，我們一方面通過(guò)信息渠道及時(shí)反映問(wèn)題。《大寨村農(nóng)民土地春耕問(wèn)題亟等解決》、《森林防火》等信息，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪(fǎng)法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》。村制定了各科信訪(fǎng)工作制度，并將信訪(fǎng)法規(guī)、制度，編成冊(cè)下發(fā)到各村民組。村委對(duì)涉法涉訴案件再?gòu)?fù)查、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí)，成立了由村委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪(fǎng)案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪(fǎng)案件進(jìn)行了分解，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，明確了任務(wù)。
2019年，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層，以杜絕進(jìn)京、到省、赴市上訪(fǎng)和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
1、黨委、政府堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題研究解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和安排部署信訪(fǎng)工作。今年以來(lái)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次。
2、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)和包案制度。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)、下訪(fǎng)活動(dòng)12次，化解疑難信訪(fǎng)案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪(fǎng)值班制。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪(fǎng)辦輪流值班，處置當(dāng)周發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。2019年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)值班接訪(fǎng)、約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)，化解給類(lèi)信訪(fǎng)案件58件。
為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；⒅贫然?，我們堅(jiān)持每月定期召開(kāi)鎮(zhèn)、村信訪(fǎng)工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開(kāi)展1次全面排查，鎮(zhèn)直部門(mén)每月開(kāi)展1次全面排查，村(居)每周開(kāi)展1次全面排查。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期，開(kāi)展集中排查、排查要建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位，限期妥善化解。對(duì)工作所掌握的重大，緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪(fǎng)部門(mén)，并積極參與處置。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)通過(guò)積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度，全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪(fǎng)調(diào)解5起，突發(fā)事件10起，人民調(diào)解61起，村調(diào)解65起，調(diào)處成功率達(dá)98%，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
1、我們嚴(yán)格按照接訪(fǎng)、辦案、督查“三位一體”要求辦理，定期接待群眾，對(duì)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、赴省集體上訪(fǎng)和重要上訪(fǎng)實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來(lái)訪(fǎng)接待、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。2019來(lái)以來(lái)，已實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案12次，包案化解疑難案件36件，已辦結(jié)32件。
2、為了責(zé)任落實(shí)到基層，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門(mén)解決的信訪(fǎng)案件，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，交辦到有權(quán)處理單位。2019年以來(lái)，我們先后向下交辦各類(lèi)信訪(fǎng)案件141件，截止目前已化解136件，還有5件已研究意見(jiàn)，正在落實(shí)和穩(wěn)控中。
3、對(duì)于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪(fǎng)局交辦、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪(fǎng)件，我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪(fǎng)訴求、呈報(bào)單、交辦函、受理告知書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)、辦結(jié)報(bào)告、審批表、附件)的要求辦理，2019年以來(lái)，網(wǎng)上信訪(fǎng)案件5件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，落實(shí)首訪(fǎng)責(zé)任單位和首訪(fǎng)責(zé)任人的責(zé)任，按照登記、受理、辦理、受訪(fǎng)事項(xiàng)，并逐案建立臺(tái)賬檔案，首訪(fǎng)事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%，本級(jí)重信重訪(fǎng)率不高于20%，我們研究出臺(tái)了《陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作首訪(fǎng)責(zé)任制實(shí)施辦法》，明確規(guī)定，凡初信初訪(fǎng)，各地各部門(mén)接待人員要“一問(wèn)到底”，責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”。凡因初信訪(fǎng)處理不及時(shí)或處置不當(dāng)，導(dǎo)致重信重訪(fǎng)或越級(jí)上訪(fǎng)的，要實(shí)行責(zé)任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)各項(xiàng)信訪(fǎng)事項(xiàng)141件，其中一次性辦結(jié)136起，辦結(jié)率達(dá)98%。
綜觀(guān)今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來(lái)市上訪(fǎng)情況，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹(shù)因宅基地問(wèn)題和王橋村謝松平因征地問(wèn)題重復(fù)上訪(fǎng)依然突出。主要以責(zé)任田承包、宅基地信訪(fǎng)問(wèn)題居多，村來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)信訪(fǎng)總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹(shù)宅基地問(wèn)題;青福村賈月枝土地承包問(wèn)題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問(wèn)題，多次重復(fù)來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)。2、集體上訪(fǎng)頻繁。如:王橋村謝松平因征地問(wèn)題;陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問(wèn)題多次集體來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)，其規(guī)模之大。3、群體性事件高發(fā)頻繁。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起，這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”，給信訪(fǎng)維穩(wěn)工作帶來(lái)巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診，注射藥物時(shí)，出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)場(chǎng)死亡。其家屬堅(jiān)持過(guò)高賠償，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)一直調(diào)解到臘月29日凌晨，才圓滿(mǎn)的調(diào)解成功。
一是健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，1、我鎮(zhèn)除成立信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組外，還配備了2名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部;2、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪(fǎng)信息員和聯(lián)絡(luò)員;3、聘請(qǐng)部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書(shū)記為我鎮(zhèn)信訪(fǎng)調(diào)解員。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為了提高信訪(fǎng)信息員的業(yè)務(wù)水平，今年我鎮(zhèn)于五月份、八月份舉辦了兩期信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪(fǎng)干部提高了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的培訓(xùn)效果。
一年來(lái)，雖然我鎮(zhèn)在信訪(fǎng)舉報(bào)的工作中取得了顯著成績(jī)，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪(fǎng)工作機(jī)制不夠完善，依法信訪(fǎng)政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，?zhēng)取2019年的工作做得更好。
xx年，開(kāi)發(fā)區(qū)的信訪(fǎng)工作在市信訪(fǎng)局和區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職,信訪(fǎng)工作整體水平不斷提高，為開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，全區(qū)上訪(fǎng)總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級(jí)接待2525人次，辦理上級(jí)重要信訪(fǎng)督辦件7件，管委會(huì)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪(fǎng)29件，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)105次，辦理人民群眾來(lái)信42件。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：
4月17日，市委常委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)，對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行了研究，明確加強(qiáng)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪(fǎng)局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪(fǎng)局工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢(qián)有錢(qián)。要求組織部門(mén)對(duì)新提拔干部分批安排到信訪(fǎng)局掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署我區(qū)“大接訪(fǎng)”工作，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委書(shū)記歐江平主持召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議，安排部署了下半年信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。歐書(shū)記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！薄ⅰ捌邆€(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪(fǎng)維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。
今年以來(lái)，市委常委、區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書(shū)記歐江平、區(qū)工委副書(shū)記、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪(fǎng)群眾，批示信訪(fǎng)件，并對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示;區(qū)工委副書(shū)記、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷(xiāo)社歸屬等問(wèn)題在重要信訪(fǎng)呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書(shū)記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問(wèn)題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書(shū)記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問(wèn)題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪(fǎng)，對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題積極組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)參加的協(xié)調(diào)會(huì)，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠(chǎng)工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車(chē)禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問(wèn)題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐?wèn)題積極落實(shí)辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪(fǎng)，妥善處理信訪(fǎng)案件。現(xiàn)在，我區(qū)接訪(fǎng)工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
今年以來(lái)，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常訪(fǎng)和重信重訪(fǎng)的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。
一是堅(jiān)持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪(fǎng)人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪(fǎng)人員213人次。進(jìn)京赴省上訪(fǎng)的問(wèn)題得到有效遏制。
二是堅(jiān)持解決疑難問(wèn)題。通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪(fǎng)報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷(xiāo)社歸屬、八字門(mén)19戶(hù)宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書(shū)的生活保障、退伍士兵安置等15個(gè)信訪(fǎng)案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠(chǎng)駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪(fǎng)案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛(ài)紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車(chē)禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問(wèn)題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱(chēng)“十大癌癥”信訪(fǎng)問(wèn)題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問(wèn)題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門(mén)上訪(fǎng)，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門(mén)做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元。5月5日，康王、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪(fǎng)，反映區(qū)教育文化局沒(méi)有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后，我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并積極和區(qū)勞動(dòng)局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過(guò)做大量工作，9月15日，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問(wèn)題，我們還通過(guò)情況通報(bào)、信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪(fǎng)事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議，收到很好的成效。
三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問(wèn)題。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪(fǎng)違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí)，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點(diǎn)，王八安妻子不滿(mǎn)西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見(jiàn)，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪(fǎng)，再到區(qū)信訪(fǎng)局纏訪(fǎng)，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪(fǎng)并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見(jiàn)，但王八安妻子等上訪(fǎng)群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持，對(duì)處理意見(jiàn)不服，在信訪(fǎng)局大哭大鬧，下跪求援，通過(guò)反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對(duì)其進(jìn)行勸誡，信訪(fǎng)局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序，再不聽(tīng)勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點(diǎn)鐘上訪(fǎng)群眾離開(kāi)信訪(fǎng)局。對(duì)于其他重大信訪(fǎng)問(wèn)題，我們開(kāi)展干部下訪(fǎng)，深入基層和有關(guān)部門(mén)了解情況，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、有理解決等方式，落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問(wèn)題。今年4月份、7月份、10月份，工委書(shū)記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪(fǎng)局等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門(mén)19戶(hù)宅基地、拆違等一批信訪(fǎng)案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪(fǎng)行為得到了有效規(guī)范，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓，堅(jiān)決按制度辦事，按政策處理問(wèn)題，有效推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的落實(shí)，提高了解決信訪(fǎng)問(wèn)題的工作效率。
一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。11月10日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車(chē)撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪(fǎng)、公安、司法、勞動(dòng)、民政等部門(mén)人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置，分頭做好工作，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，對(duì)問(wèn)題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài)。截止目前，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。
二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)按“五包”責(zé)任制要求，對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪(fǎng)反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書(shū)記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪(fǎng)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪(fǎng)事件限期解決好。今年以來(lái)，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。
三是認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)活動(dòng)。信訪(fǎng)局牽頭組織，認(rèn)真開(kāi)展了聯(lián)合接訪(fǎng)活動(dòng)。3月4日，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)八十多人到市集訪(fǎng)，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)。3月17日，白象方便面廠(chǎng)60多人上訪(fǎng)市政府，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪(fǎng)、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返，并組織相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廠(chǎng)方應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)反映情況，解決問(wèn)題，要求白象方便面廠(chǎng)馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門(mén)將此問(wèn)題解決到位。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪(fǎng)19次，處理信訪(fǎng)事項(xiàng)19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題。
肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪(fǎng)工作中還存在一些值得高度重視的問(wèn)題：一是信訪(fǎng)總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)仍然居高不下;三是群眾期望值過(guò)高，處理問(wèn)題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財(cái)政實(shí)力差，處理信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門(mén)信訪(fǎng)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀(guān)必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十八
2019年，我市群眾和信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和系列重要講話(huà)精神，深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的系列決策部署，以扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革為主線(xiàn)，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為重點(diǎn)，以全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢(shì)下全市群眾和信訪(fǎng)工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計(jì)保持全省第一方陣，為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營(yíng)造依法規(guī)范有序的信訪(fǎng)環(huán)境。具體是：
深刻把握“把信訪(fǎng)納入法治化軌道”的要求，以“信訪(fǎng)法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手，切實(shí)提升信訪(fǎng)工作法治化水平。
1、明確信訪(fǎng)工作職能定位。進(jìn)一步理順信訪(fǎng)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，把信訪(fǎng)工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪(fǎng)工作真正回歸本位，做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪(fǎng)法治化的要求，積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪(fǎng)問(wèn)題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾通過(guò)法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求，認(rèn)真做好行政爭(zhēng)議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解，努力把依法治國(guó)的理念和要求貫穿到信訪(fǎng)工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中，自覺(jué)維護(hù)法治權(quán)威。
3、全面落實(shí)兩個(gè)《辦法》、兩個(gè)《實(shí)施細(xì)則》。把貫徹落實(shí)國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》和省、市《實(shí)施細(xì)則》，以及國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪(fǎng)工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)加大訴訪(fǎng)分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題導(dǎo)出制度、公開(kāi)移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪(fǎng)秩序，從制度上解決好越級(jí)訪(fǎng)突出的問(wèn)題，使信訪(fǎng)問(wèn)題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決。
4、規(guī)范信訪(fǎng)問(wèn)題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來(lái)，提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)聽(tīng)證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪(fǎng)問(wèn)題的精力更多地放在化解積案上，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪(fǎng)終結(jié)制度，只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪(fǎng)事項(xiàng)，才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪(fǎng)辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪(fǎng)終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭(zhēng)議較大的復(fù)查復(fù)核信訪(fǎng)事項(xiàng)，盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式，提高工作透明度和公信力，對(duì)已終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要視情在一定范圍內(nèi)公開(kāi);認(rèn)真開(kāi)展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作，對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正，對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和職能部門(mén)一律不再受理。
5、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪(fǎng)建議工作。建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制、方法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪(fǎng)建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì)，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放接口、互聯(lián)互通、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪(fǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)公信力。
1、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋。加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表，做到都要用、都會(huì)用、都管用，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪(fǎng)形式、工作過(guò)程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過(guò)群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽(yáng)光信訪(fǎng)”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺(jué)得管用、愿意去用，進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪(fǎng)占比。探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪(fǎng)指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪(fǎng)形勢(shì)提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù)。
2、推動(dòng)服務(wù)全過(guò)程。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和處理結(jié)果，方便群眾查詢(xún)跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力。利用短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)渠道，建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)群眾不滿(mǎn)意信訪(fǎng)事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查、主動(dòng)回訪(fǎng)，更加重視群眾反饋的意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。探索開(kāi)辟信訪(fǎng)微信、微博、論壇、qq等信訪(fǎng)投訴新通道，全方位、無(wú)縫隙隨時(shí)隨地受理信訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。探索建立“陽(yáng)光信訪(fǎng)”救助機(jī)制、引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接。加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開(kāi)村干部(社會(huì)管理專(zhuān)干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶(hù))，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)督辦，誰(shuí)回復(fù)”的原則，強(qiáng)化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪(fǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過(guò)程為主考核信訪(fǎng)工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，開(kāi)發(fā)與省信訪(fǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門(mén)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造。
認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”、“徽州經(jīng)驗(yàn)”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)，在“抓落實(shí)”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn)，以督查問(wèn)效為方法，實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)場(chǎng)所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行、一個(gè)整體協(xié)作、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一”。
2、抓責(zé)任落實(shí)。依托“陽(yáng)光信訪(fǎng)”系統(tǒng)在基層建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題庫(kù)，出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪(fǎng)、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制，努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實(shí)基層責(zé)任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進(jìn)群眾自治，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源，聘請(qǐng)有熱情、有威信、有經(jīng)驗(yàn)，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進(jìn)一步健全基層信訪(fǎng)代理隊(duì)伍，重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪(fǎng)問(wèn)題由信訪(fǎng)代理員代為向縣直至市一級(jí)反映，減輕群眾訪(fǎng)累。探索推行村民理事會(huì)、信訪(fǎng)聽(tīng)證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問(wèn)題化解，提升基層自我治理能力。
弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，著力抓實(shí)流程再造、效能提升和督查問(wèn)效，以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪(fǎng)工作再繪藍(lán)圖。
1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅(jiān)定理想信念，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng)，使各級(jí)信訪(fǎng)干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪(fǎng)工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護(hù)信訪(fǎng)工作秩序、引導(dǎo)信訪(fǎng)人依法理性表達(dá)訴求，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好信訪(fǎng)法治氛圍。加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和信訪(fǎng)干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪(fǎng)系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí)，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)，進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)部門(mén)的主體責(zé)任，加大重信、重訪(fǎng)治理力度，提高初信初訪(fǎng)一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪(fǎng)”，做到問(wèn)題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專(zhuān)項(xiàng)資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題。建立常態(tài)化的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理巡查、評(píng)查和信訪(fǎng)督查、約談、責(zé)任追究機(jī)制，提高化解信訪(fǎng)問(wèn)題的實(shí)效。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)出主流聲音，樹(shù)立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會(huì)曝光無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪(fǎng)條例》規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)，加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的督查通報(bào)力度。堅(jiān)依法規(guī)范信訪(fǎng)積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強(qiáng)能力建設(shè)。爭(zhēng)取在全市信訪(fǎng)系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪(fǎng)督查專(zhuān)員，加大對(duì)兼職信訪(fǎng)專(zhuān)員的管理使用力度，優(yōu)化信訪(fǎng)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視信訪(fǎng)干部的培養(yǎng)使用，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪(fǎng)干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪(fǎng)一周活動(dòng)的做法，使之在全市全面推開(kāi)。更加注重對(duì)各級(jí)信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪(fǎng)干部業(yè)務(wù)能力提升。
近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng)、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2019年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類(lèi)案件與上年同比、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”;類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方法，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪(fǎng)272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪(fǎng)2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪(fǎng)秩序、政治待遇等多方面入手主動(dòng)營(yíng)造優(yōu)良的信訪(fǎng)工作環(huán)境，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才，還吸引了一批主動(dòng)進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”，××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”。
：2019年，××市繼續(xù)把積案、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長(zhǎng)、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
：2019年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次、下訪(fǎng)1970天次、約訪(fǎng)1664人次;主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并主動(dòng)推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪(fǎng)干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用。2019年，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。明確提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)推薦，量才適用!
今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨的代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、陪訪(fǎng)、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十九
xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件共82件(其中，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結(jié)69件，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時(shí)將辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)錄入系統(tǒng)，已規(guī)范辦理26件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū))、大事不出街道”，矛盾不激化、問(wèn)題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢(shì)，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路，建立“五抓”工作法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全辦信訪(fǎng)工作形勢(shì)好轉(zhuǎn)，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了和諧、安定的社會(huì)環(huán)境。
一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營(yíng)單位簽訂了綜治、信訪(fǎng)維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)的責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位，分解到領(lǐng)導(dǎo)，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。
二是抓排查、調(diào)處，及時(shí)化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū))、村(居)不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪(fǎng)，控制了越級(jí)訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量。
三是抓信訪(fǎng)積案，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。
我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按“七個(gè)一”要求，限期結(jié)案。針對(duì)一系列歷史遺留和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì)同有關(guān)單位、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi)，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題。
四是抓法制宣傳，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機(jī)，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀(guān)看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導(dǎo)向，實(shí)行雙向規(guī)范。
無(wú)理越級(jí)集體訪(fǎng)不行，有理越級(jí)集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行。實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力，或因?qū)π旁L(fǎng)工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按縣委、縣政府規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)、該教育的教育、該處理的處理。二是對(duì)有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待，認(rèn)真解決問(wèn)題;對(duì)有理無(wú)序上訪(fǎng)的，先批評(píng)教育，整頓秩序，再接訪(fǎng)，解決問(wèn)題;對(duì)無(wú)理無(wú)序，特別是打著信訪(fǎng)的旗號(hào)，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪(fǎng)，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí)，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
一是信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項(xiàng)目多、征地多、矛盾多，且信訪(fǎng)群眾*意識(shí)較強(qiáng)，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是村級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量、集體訪(fǎng)量、越級(jí)訪(fǎng)量仍高位運(yùn)作。
三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加，部門(mén)協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié)，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。
四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復(fù)、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)增加。
一是堅(jiān)持班子成員定期接訪(fǎng)?！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道，切實(shí)強(qiáng)化群眾合理訴求的解決力度，將這項(xiàng)制度持之以恒開(kāi)展下去。
二是強(qiáng)化隱患排查化解工作。要堅(jiān)持開(kāi)展?jié)L動(dòng)式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時(shí)要堅(jiān)持開(kāi)展集中研判制度，對(duì)重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩(wěn)控住。對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?BR> 三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)預(yù)警工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度，實(shí)行特護(hù)期信訪(fǎng)維穩(wěn)工作報(bào)告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)送、及時(shí)預(yù)警。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇二十
二oo四年，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作在黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作任務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，每季度定期召開(kāi)排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議，把信訪(fǎng)工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書(shū)記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長(zhǎng)彭希勇、紀(jì)委書(shū)記鄧紅軒、分管信訪(fǎng)工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，如三圭村原支部書(shū)記肖喜初的信訪(fǎng)問(wèn)題，由于多方面的原因，幾年來(lái)一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進(jìn)京的上訪(fǎng)老戶(hù)。今年來(lái)通過(guò)多方做工作，使問(wèn)題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪(fǎng)。桃子沖的移民用水、用電問(wèn)題，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問(wèn)題后，可望年底水管安裝到戶(hù)，解決好桃子沖移民戶(hù)用水問(wèn)題。松江村彭桂英的信訪(fǎng)問(wèn)題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪(fǎng)案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關(guān)職能部門(mén)能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪(fǎng)的目的。涉及到站辦年的信訪(fǎng)問(wèn)題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，收閱群眾來(lái)信30余件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)200多人次，走訪(fǎng)信訪(fǎng)戶(hù)20余戶(hù)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，基本上做到有著落，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
二、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作。
按照要求，信訪(fǎng)工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，有服務(wù)措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書(shū)記曾如林、分管信訪(fǎng)工作的黨委委員喻洪波為副組長(zhǎng)，其它小組成員都能積極參與各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，各村支部書(shū)記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪(fǎng)員。保障了信訪(fǎng)信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪(fǎng)工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。
三、抓重點(diǎn)、控源治本。
1、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問(wèn)題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問(wèn)題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問(wèn)題，做到分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，分析全鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作形勢(shì)，排查信訪(fǎng)案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。
二oo四年，盡管做了大量的信訪(fǎng)工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些急待解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的`信訪(fǎng)問(wèn)題，譚家村肖家組的熄訪(fǎng)工作，松江等村養(yǎng)鹿戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪(fǎng)的情況。二oo四年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定了一些信訪(fǎng)老戶(hù)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)信訪(fǎng)做了大量的工作，取得了一定成績(jī)。但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪(fǎng)工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的信訪(fǎng)工作上臺(tái)階而努力。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇一
20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的'成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng)，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà)，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇二
近一年來(lái)，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級(jí)交辦案件24xxxx，其中，來(lái)訪(fǎng)115批，計(jì)101xxxx次;來(lái)信10xxxx，結(jié)案10xxxx，結(jié)案率9xxxx;上級(jí)交辦案件2xxxx，結(jié)案率10xxxx。從受理的情況來(lái)看，主要有以下特點(diǎn)：
一是信訪(fǎng)總量居高不下。
目前上訪(fǎng)率較前兩季度雖有降低，但集訪(fǎng)現(xiàn)象仍有發(fā)生。
二是無(wú)序上訪(fǎng)問(wèn)題比較突出。
部分上訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng)，行為出格，圍緒管委會(huì)辦公樓大門(mén)，嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)區(qū)投資環(huán)境。此外、赴京、省、市上訪(fǎng)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。
三是組織上訪(fǎng)逐漸上升。
許多上訪(fǎng)群眾存在大鬧大解決，小鬧小解決的心理狀態(tài)，不少集體上訪(fǎng)有人幕后指使、精心策劃、互相串聯(lián)、對(duì)政府施加壓力。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員、紀(jì)工委書(shū)記李前聰同志和社管局局長(zhǎng)沈少華同專(zhuān)對(duì)信訪(fǎng)工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關(guān)信訪(fǎng)案件。各社區(qū)辦、各居委會(huì)繼續(xù)落實(shí)信訪(fǎng)一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)的大信訪(fǎng)、大調(diào)解格局，使許多信訪(fǎng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。
2、抓住重點(diǎn)，遏制三訪(fǎng)上升勢(shì)頭。
隨著開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，拆遷征地?cái)?shù)量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區(qū)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等三訪(fǎng)呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。為此，我們就如何進(jìn)一步控制三訪(fǎng)上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，圍繞兩費(fèi)發(fā)放、財(cái)務(wù)公開(kāi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)潛在的.不穩(wěn)定因素深入進(jìn)行排查，重點(diǎn)加大對(duì)上訪(fǎng)老戶(hù)的教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上，對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)的一次辦結(jié)率，以有效控制三訪(fǎng)的上升勢(shì)頭。
3、規(guī)范信訪(fǎng)工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率。
為充分發(fā)揮信訪(fǎng)調(diào)解中心的職能作用，按照《信訪(fǎng)條例》要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定并堅(jiān)持了具體的工作制度，主要包括：來(lái)信收發(fā)、來(lái)訪(fǎng)登記制度，領(lǐng)導(dǎo)閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報(bào)制度，信訪(fǎng)信息呈報(bào)制度，信訪(fǎng)總結(jié)制度，信訪(fǎng)文書(shū)立卷歸檔制度等。這些制度的有效實(shí)施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率。
1、強(qiáng)化初信初訪(fǎng)工作。堅(jiān)持群眾來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦、群眾初信復(fù)信、重要信訪(fǎng)立案和疑難問(wèn)題直辦等多種辦法，認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，提高初信初訪(fǎng)的一次性辦結(jié)率。
2、強(qiáng)化信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。健全信訪(fǎng)信息工作網(wǎng)絡(luò)，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，制定工作預(yù)案，超前做好工作。
3、強(qiáng)化信訪(fǎng)突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理。開(kāi)展信訪(fǎng)重點(diǎn)案件的大排查、大調(diào)處工作，加大上級(jí)交辦案件的辦結(jié)力度、息訪(fǎng)力度。
4、強(qiáng)化依法信訪(fǎng)宣傳工作。廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，大力做好《信訪(fǎng)條例》宣傳工作，堅(jiān)持依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
5、強(qiáng)化信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪(fǎng)工作隊(duì)伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的需要。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇三
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類(lèi)案件82件，調(diào)處率92。4%。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和預(yù)約接待制度。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)初信初訪(fǎng)接待辦理和重信重訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結(jié)事了”
一是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計(jì)地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重集體訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀(guān)念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結(jié)事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開(kāi)展黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的解決。
縣上關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性有關(guān)的事件會(huì)議召開(kāi)后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議精神，全面安排部署黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)工作，確定由黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪(fǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)參與。了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。
六、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇四
今年9月，縣信訪(fǎng)辦開(kāi)展了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作進(jìn)行了安排部署。縣教育局高度重視網(wǎng)上信訪(fǎng)工作任務(wù)，根據(jù)縣信訪(fǎng)辦要求，對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作進(jìn)行了周密部署安排，確保網(wǎng)上信訪(fǎng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將我局網(wǎng)上信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
教育局深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪(fǎng)工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀(guān)要求。在縣信訪(fǎng)辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以十七大精神為指引，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設(shè)成為群眾信訪(fǎng)活動(dòng)的主渠道。
一是按照新津縣網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，成立了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：
組長(zhǎng)：教育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：教育局副局長(zhǎng)。
成員：教育局辦公室主任。
教育局人事科科長(zhǎng)。
教育工會(huì)副主席。
教育局中教科科長(zhǎng)。
教育局小教科科長(zhǎng)。
教育局安全科科長(zhǎng)。
教育局藝體衛(wèi)科科長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xxx兼任。
網(wǎng)上信訪(fǎng)工作按照國(guó)家信訪(fǎng)局關(guān)于網(wǎng)上信訪(fǎng)試點(diǎn)工作“四項(xiàng)原則”和“四個(gè)因地制宜”要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪(fǎng)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實(shí)際情況，抓好了各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。
(一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件，做好與全縣信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的對(duì)接。
(二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡(jiǎn)化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道提出意見(jiàn)建議或投訴請(qǐng)求。
(三)公開(kāi)透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，增強(qiáng)工作透明度，力爭(zhēng)把大部分可以公開(kāi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理過(guò)程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
(四)快捷高效的原則。立足于解決問(wèn)題，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪(fǎng)特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪(fǎng)的保障機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，提高工作效能，在第一時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和網(wǎng)上信訪(fǎng)的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)督查督辦制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪(fǎng)規(guī)范化和制度化。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳力度。
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪(fǎng)的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)這一新形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪(fǎng)須知》、《網(wǎng)上信訪(fǎng)程序》等，大力提高了網(wǎng)上信訪(fǎng)的知曉度。
教育局高度重視網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，為確保網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，專(zhuān)門(mén)配置了一臺(tái)微機(jī)來(lái)落實(shí)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，并安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)站，查看教育局的工作平臺(tái)，及時(shí)處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪(fǎng)案件。
(三)嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪(fǎng)要求,做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。對(duì)容易引發(fā)群體性信訪(fǎng)事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報(bào)后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。教育局對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)作了具體的安排，局長(zhǎng)每周五為信訪(fǎng)接待日，其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪(fǎng)室值班，切實(shí)掌握縣教育動(dòng)態(tài)，努力為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
三是把信訪(fǎng)案件當(dāng)作開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂(yōu)解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái)，各級(jí)信訪(fǎng)干部變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部主動(dòng)下訪(fǎng)，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪(fǎng)問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇五
市人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)人口計(jì)生部門(mén)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道，健全人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，為我市的人口和計(jì)劃生育工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將半年來(lái)的。
如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
1、充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期新時(shí)期做好信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。我局把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作作為“喜迎，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，推動(dòng)計(jì)生工作又好又快持續(xù)健康發(fā)展”的重要舉措，作為踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育和黨員干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主要內(nèi)容，以維護(hù)群眾信訪(fǎng)權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、歸口辦理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。
2、切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
實(shí)行行政*負(fù)責(zé)制，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊明任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，黨組成員任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員,黨組成員、工會(huì)主任具體抓信訪(fǎng)工作。局黨組或局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究部署信訪(fǎng)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一案雙簽”的原則，把信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)考核，把信訪(fǎng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
二、健全制度，精心組織。
1、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作三項(xiàng)原則。一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的新訪(fǎng)問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層，黨組成員不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還要管好分內(nèi)的信訪(fǎng)工作，并與相關(guān)部門(mén)配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅(jiān)持依法信訪(fǎng)的原則。處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪(fǎng)問(wèn)題，提高了辦理信訪(fǎng)案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)。三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
2、完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)辦理工作制度，信訪(fǎng)接待實(shí)行辦公室牽頭抓總、責(zé)任科室具體負(fù)責(zé)。二是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問(wèn)題、復(fù)雜的人口計(jì)生信訪(fǎng)問(wèn)題，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)行政措施處理信訪(fǎng)問(wèn)題。三是完善和落實(shí)人口計(jì)生信訪(fǎng)工作例會(huì)制度。每季度召開(kāi)一次人口和計(jì)生信訪(fǎng)工作例會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢(shì)研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。四是完善和落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪(fǎng)人反映涉及人口計(jì)生內(nèi)容的信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善的作出處理。五是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)人口和計(jì)生信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)和群體性事件的各類(lèi)隱患，加大排查調(diào)處力度，及時(shí)按要求上報(bào)各類(lèi)信息。六是完善和落實(shí)信訪(fǎng)積案限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪(fǎng)案件和不穩(wěn)定因素，成立專(zhuān)門(mén)的工作專(zhuān)班和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
3、暢通信息渠道。一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息運(yùn)作制度，逐步構(gòu)建我市人口和計(jì)生信訪(fǎng)管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“12356”計(jì)生服務(wù)熱線(xiàn)等，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。二是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中的信息，對(duì)重要信訪(fǎng)案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
4、扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，提高辦案質(zhì)量。今年局黨組通過(guò)開(kāi)展“四訪(fǎng)促和諧”活動(dòng)、信訪(fǎng)干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu).能力建設(shè)”活動(dòng)和信訪(fǎng)工作“五無(wú)”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了信訪(fǎng)工作質(zhì)量，信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)也有顯著提升。局黨組帶頭開(kāi)展了開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步暢通了信息渠道，使一批信訪(fǎng)案件得到有效解決。今年，我局主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)2人(次)，約訪(fǎng)2人(次)，下訪(fǎng)2人(次);班子其他成員接訪(fǎng)9人(次)，約訪(fǎng)12(次)，下訪(fǎng)12人(次)，回訪(fǎng)6人(次)。通過(guò)“四訪(fǎng)促和諧”等活動(dòng)，宣傳了計(jì)劃生育政策，融洽了干群關(guān)系，化解了各種矛盾，解決了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，為我市的人口計(jì)生工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。今年共收到上級(jí)督辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、告知的信訪(fǎng)件3件，都是局長(zhǎng)親自審批，分管局長(zhǎng)及信訪(fǎng)工作分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實(shí)，科室負(fù)責(zé)人具體處理，信訪(fǎng)干部及時(shí)將解決情況上報(bào)。每個(gè)信件從受理、辦理、答復(fù)、上報(bào)都按《信訪(fǎng)條例》高質(zhì)量規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)把入口出口關(guān)，矛盾糾紛和信訪(fǎng)積案排查化解有力，源頭預(yù)防效果好。
三、取得的成效。
通過(guò)健全信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，今年我市人口計(jì)生信訪(fǎng)處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪(fǎng)案件明顯下降。今年來(lái)，未出現(xiàn)到省、進(jìn)京上訪(fǎng)案件，提高了案件的回復(fù)率和按期辦結(jié)率，回復(fù)率達(dá)100%。目前受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件322件(次)，其中：上級(jí)交辦3件(次)，來(lái)電咨詢(xún)政策312件(次)，電子郵件7件，目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達(dá)100%，做到了“件件有著落，事事有回音”，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。
今年上半年，在市委、市政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的信訪(fǎng)工作雖然取得了很好的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。下半年，我們要高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市第七次黨代會(huì)精神，以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，繼續(xù)加大信訪(fǎng)工作力度，創(chuàng)新工作方式和工作方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面，為推動(dòng)當(dāng)陽(yáng)跨越式發(fā)展，走在全省同等縣市發(fā)展前列再做新貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪(fǎng)工作作為“一把手”工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪(fǎng)件，班子成員帶頭表率，明確村級(jí)組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級(jí)信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪(fǎng)干部和組信訪(fǎng)民調(diào)員，同時(shí)在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪(fǎng)工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)值周和帶案下村活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。九是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的“九查”：既查上訪(fǎng)隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對(duì)群眾反映問(wèn)題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)。
二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)。
為努力做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，我鄉(xiāng)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪(fǎng)工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善了《信訪(fǎng)隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪(fǎng)工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《信訪(fǎng)“回訪(fǎng)”工作制度》，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作透明度，規(guī)范信訪(fǎng)工作人員行為和信訪(fǎng)人信訪(fǎng)行為，同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪(fǎng)接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪(fǎng)，對(duì)上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪(fǎng)，客觀(guān)公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、法制化。
三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪(fǎng)。
組織鄉(xiāng)、村計(jì)生專(zhuān)干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪(fǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等黨的最新理論、黨的會(huì)議精神。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪(fǎng)、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證、勸訪(fǎng)等基礎(chǔ)知識(shí)。
四、加大宣傳，規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
為使廣大群眾更深的了解《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《信訪(fǎng)條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)、有序來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。一是開(kāi)展“信訪(fǎng)知識(shí)宣傳”。7月份，借助計(jì)劃生育集中宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳品達(dá)800余份。二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。結(jié)合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會(huì)日等活動(dòng)，與信訪(fǎng)、紀(jì)檢、綜治、司法開(kāi)展法制宣傳教育。三是實(shí)施專(zhuān)干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪(fǎng)工作，要求每名專(zhuān)干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶(hù)群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪(fǎng)問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ?，特別是專(zhuān)干要做好對(duì)自己的親屬、親戚、朋友進(jìn)行不合法信訪(fǎng)的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪(fǎng)時(shí)，專(zhuān)干要及時(shí)向鄉(xiāng)計(jì)生辦報(bào)告，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇六
20xx年，××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、三中全會(huì)精神，樹(shù)立“以人為本”重要理念，不斷加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪(fǎng)工作環(huán)境，把信訪(fǎng)接待、投訴辦理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。現(xiàn)將一年來(lái)我局的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把環(huán)衛(wèi)信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，黨總支書(shū)記、和副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
（二）成立了信訪(fǎng)辦。我們?cè)诰洲k公室內(nèi)設(shè)了信訪(fǎng)辦，騰出辦公場(chǎng)所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員專(zhuān)門(mén)受理環(huán)衛(wèi)信訪(fǎng)和投訴；制定了《信訪(fǎng)工作人員職責(zé)》、《信訪(fǎng)工作制度》等一系列信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪(fǎng)工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪(fǎng)工作整體水平，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（四）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把0888—5181624作為信訪(fǎng)渠道面向社會(huì)公開(kāi)，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，交接班和值班人員有病有事時(shí)不留縫隙;接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。
（二）認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來(lái)，在接收和接待信訪(fǎng)案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對(duì)環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話(huà)，面對(duì)這些信訪(fǎng)案件、投訴件以及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，都本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到有問(wèn)題不隱瞞、不夸大，及時(shí)反映、滿(mǎn)意解決。同時(shí)對(duì)1份政協(xié)提案及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，做到有批示，有回復(fù)，委員對(duì)我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿(mǎn)意的答復(fù)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇七
市信聯(lián)辦：
20xx年，我局信訪(fǎng)工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無(wú)重大信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)進(jìn)省上訪(fǎng)的“三無(wú)”目標(biāo)。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的要求，結(jié)合城市管理信訪(fǎng)工作實(shí)際，不斷加大信訪(fǎng)工作力度，要求信訪(fǎng)干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，常研究;把信訪(fǎng)工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪(fǎng)法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，規(guī)范信訪(fǎng)工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂(yōu)解難。
根據(jù)市信訪(fǎng)局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪(fǎng)源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪(fǎng)渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄危Y(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好信訪(fǎng)的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪(fǎng)”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規(guī)范有序。
今年，我局對(duì)信訪(fǎng)工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序。按照市信訪(fǎng)局全面推廣信訪(fǎng)事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪(fǎng)事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪(fǎng)信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪(fǎng)事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪(fǎng)工作提供了信息保障，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪(fǎng)督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，并抓好每一件信訪(fǎng)件的督辦工作，切實(shí)解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的.典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪(fǎng)結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪(fǎng)回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪(fǎng)回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪(fǎng)督察工作.
首先是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
在信訪(fǎng)工作中，我們嚴(yán)格按照信訪(fǎng)工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪(fǎng)工作中堅(jiān)持語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪(fǎng)，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序。截止11月底共接待來(lái)訪(fǎng)51次114人次。
其次是加強(qiáng)督察工作。
各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的直接責(zé)任單位，加大信訪(fǎng)工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)辦理程序入手，抓好信訪(fǎng)督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪(fǎng)事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪(fǎng)事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。
今年我局共受理各類(lèi)投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)辦339件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線(xiàn)81件),其中：涉及違法建設(shè)475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪(fǎng)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪(fǎng)工作的督辦、督察重點(diǎn)。
另外，我們還加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，信訪(fǎng)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：
一是涉及到各區(qū)縣政府部門(mén)利益的信訪(fǎng)案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);。
二是信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。
有些單位對(duì)信訪(fǎng)工作重視程度不夠，信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪(fǎng)工作制度不健全，信訪(fǎng)工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規(guī)范有序。
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，按照《信訪(fǎng)事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。
抓好重點(diǎn)信訪(fǎng)件的辦理。把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪(fǎng)案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪(fǎng)案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復(fù)，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。
繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪(fǎng)工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪(fǎng)、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。
4、進(jìn)一步提升信訪(fǎng)干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。
通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪(fǎng)工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪(fǎng)工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪(fǎng)群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪(fǎng)群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使我局信訪(fǎng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇八
20xx年度我辦的群眾信訪(fǎng)工作，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)下，通過(guò)全體干部職工的共同努力，取得了顯著成績(jī)，確保了社會(huì)的穩(wěn)定，現(xiàn)將一年來(lái)我辦的群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一是我們成立了由xx主任為組長(zhǎng)，副主任xx為副組長(zhǎng)、xx、xx為成員的信訪(fǎng)和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由xx、xx負(fù)責(zé)。
二是班子領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，將信訪(fǎng)和群眾工作納入了目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)與職工簽訂了責(zé)任書(shū)，實(shí)行責(zé)任到人，逗硬考核。
三是如有群眾咨詢(xún)扶貧工作相關(guān)政策，或?qū)Ψ鲐氋Y金的用途有疑問(wèn)的先由各駐片同志負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋說(shuō)明。
四是充分利用每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》，提高了全體干部職工對(duì)信訪(fǎng)和做好群眾工作的認(rèn)識(shí)。四是充分利用標(biāo)語(yǔ)的形式，宣傳《信訪(fǎng)條例》，取得了較好的社會(huì)效果。
一是按照縣群眾工作局的要求，落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)”制度，堅(jiān)持了每周三的領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，并作好了接待記錄。
二是對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到了熱情接待、及時(shí)處理、按時(shí)反饋，從而有效地把問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
三是對(duì)上級(jí)和縣群眾工作局轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件，做到了及時(shí)調(diào)查、及時(shí)反饋信息，有效地化解了矛盾。四是認(rèn)真落實(shí)了《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》，提高了辦事效率，明確了責(zé)任，方便了群眾，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電35次，回復(fù)上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)信10余封。
一是為了確保社會(huì)穩(wěn)定，我辦每月組織干部職工定期排查工作中存在的矛盾和糾紛，并作好記錄，確保矛盾和糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，解決在基層。
二是加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持了“零報(bào)告”制度和重大節(jié)假日24小時(shí)值班制度，確保了信息暢通。
一年來(lái)，我辦的群眾信訪(fǎng)工作取得顯著的成績(jī)，未出現(xiàn)重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)。今后，我們將一如既往地認(rèn)真抓好信訪(fǎng)和群眾工作，起好黨和人民群眾的橋梁作用，為中江各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇九
20xx年，xx信訪(fǎng)辦在xx公司信訪(fǎng)辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx公司xx煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)，一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)工作。圍繞20xx年信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的安排意見(jiàn)，緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。20xx年信訪(fǎng)工作非常穩(wěn)定。
以健全的組織機(jī)構(gòu)建立信訪(fǎng)穩(wěn)定工作體系。
信訪(fǎng)工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。公司出臺(tái)文件，規(guī)范了信訪(fǎng)工作有關(guān)事宜，形成了穩(wěn)定的信訪(fǎng)工作體系。
信訪(fǎng)工作首先堅(jiān)持了責(zé)任到位，即堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)信訪(fǎng)辦公室和涉及信訪(fǎng)的責(zé)任部門(mén)進(jìn)行了職責(zé)分工;其次對(duì)信訪(fǎng)接待處理程序進(jìn)行了規(guī)范;最后落實(shí)了信訪(fǎng)工作責(zé)任制，確保信訪(fǎng)工作件件有著落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴(kuò)大。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十
xx年我局結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度，自覺(jué)接受廣大人民群眾的監(jiān)督，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：
(一)我局對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作十分重視，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓專(zhuān)項(xiàng)工作，安排局辦公室、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作，從而形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局，使政務(wù)公開(kāi)工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作人員等都得到了保障。同時(shí)，xx年我局把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結(jié)合起來(lái)，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開(kāi)的重要性和必要性，了解政務(wù)公開(kāi)工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。
(二)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。在不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的前提下推行“十公開(kāi)”：即職責(zé)權(quán)限、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、重要決策、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究制度公開(kāi)。
(三)實(shí)行政府信息公開(kāi)保密審查制度。我局嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，所有公開(kāi)的信息均由縣局審查后發(fā)布。
(四)、及時(shí)組織編制本局政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄，并根據(jù)實(shí)際及時(shí)維護(hù)更新。
(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，注意落實(shí)內(nèi)容更新維護(hù)。截至目前，我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報(bào)送政府信息42條。
(一)、我局加強(qiáng)服務(wù)大廳欄目建設(shè)，規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開(kāi)欄和觸摸屏等方式公開(kāi)辦事指南，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型細(xì)分辦事指南、下載專(zhuān)區(qū)，涵蓋稅務(wù)登記、涉稅審批等內(nèi)容，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開(kāi)信息。實(shí)現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)交流，使政府信息公開(kāi)更具實(shí)效性，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步完善了解民情、反映民意的工作機(jī)制。
(二)充分運(yùn)用公告公報(bào)、新聞媒體、服務(wù)熱線(xiàn)、宣傳冊(cè)等便于群眾知曉的方式公開(kāi)政府信息。為方便公眾了解信息，我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息采取了以下幾種形式：
四是資料發(fā)放宣傳，通過(guò)稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日，向廣大市民散發(fā)宣傳單、設(shè)置臨時(shí)展板、展臺(tái)進(jìn)行信息公開(kāi)。
xx年，我局的信息公開(kāi)工作運(yùn)行正常，政務(wù)信息公開(kāi)咨詢(xún)、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開(kāi)展，但還存在一些問(wèn)題，主要是：由于政務(wù)信息公開(kāi)工作時(shí)間緊促，有些信息還未及時(shí)得到清理，一些政務(wù)信息得不到有效收集；由于縣局日常征管工作繁雜，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象。
今后將進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)。從全系統(tǒng)出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度來(lái)把握政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步把政務(wù)公開(kāi)工作納入總體工作之中，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù)，同整體工作一并抓好、落實(shí)好。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)和人員，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、查詢(xún)、辦證等業(yè)務(wù)，方便人民群眾辦事，加大政務(wù)公開(kāi)力度。建設(shè)一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和宗旨意識(shí)，樹(shù)立良好的國(guó)稅部門(mén)形象，確保政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十一
×年，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)辦的大力支持下，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《信訪(fǎng)條例》，牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作我們的主要作法是：
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加大信訪(fǎng)工作力度。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪(fǎng)工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重，一是以基層組織信訪(fǎng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)人事調(diào)整情況，每年做一次調(diào)整，對(duì)難點(diǎn)村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時(shí)溝通；二是措施到位，采取領(lǐng)導(dǎo)包村，干部包村，村干部包戶(hù)，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有擔(dān)子，全員抓信訪(fǎng)，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪(fǎng)共促穩(wěn)定的新局面。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出：“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求，將越級(jí)上訪(fǎng)、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，并將信訪(fǎng)穩(wěn)定工作目標(biāo)納入全鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理中，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作一票否決制。與此同時(shí)鄉(xiāng)黨委還狠抓了：
（1）領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度的落實(shí)，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，要求各有關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)接待，并督辦處理群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題，一年來(lái)鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人次，到現(xiàn)場(chǎng)督辦處理件信訪(fǎng)重大問(wèn)題，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
（2）信訪(fǎng)工作例會(huì)制度的落實(shí)，做到定期研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題，定期召開(kāi)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作專(zhuān)題會(huì)，小結(jié)上段工作，排查不穩(wěn)定因素，研究部署下期信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，不斷地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、反復(fù)排查，認(rèn)真督辦，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
為做到“事事有回音，件件有著落”的信訪(fǎng)工作要求，我鄉(xiāng)在信訪(fǎng)工作中首先做到三個(gè)圍繞：
一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心，緊緊盯住重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題；
三是圍繞群眾上訪(fǎng)反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，抓好辦案、查處落實(shí)工作，切實(shí)把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)。
其次以提高工作質(zhì)量，解決群眾實(shí)際問(wèn)題為目的，努力提高信訪(fǎng)案件查辦的工作水平。
一是加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真排查各種因素，全面了解情況，做到有的放矢。
一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀(guān)情況，另一方面處理個(gè)案，吃透案情，做到定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
二是對(duì)查辦工作的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)查辦案件嚴(yán)格要求、嚴(yán)格審查，既要把握政策水準(zhǔn)，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪(fǎng)問(wèn)題，做到政策科學(xué)時(shí)效相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)辦好案。
三是不斷加大工作力度，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度，推進(jìn)信訪(fǎng)案件查辦工作進(jìn)入快車(chē)道。
四、突出重點(diǎn)，抓緊落實(shí)，提高信訪(fǎng)工作效率。
（一）今年我鄉(xiāng)由于受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，焦化企業(yè)、煤礦的關(guān)閉給我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作帶來(lái)一定的難度，黨政領(lǐng)導(dǎo)多次深入企業(yè)與業(yè)主、員工進(jìn)行促膝長(zhǎng)談，對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主，動(dòng)之以情、曉之以法，最終使所有焦化企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利關(guān)停。
（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)不定期深入各村、深入群眾中間，傾聽(tīng)群眾呼聲，今年因畝人工項(xiàng)目受到惡意阻攔，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議對(duì)群眾進(jìn)行說(shuō)服教育，但仍有部分村民惡意阻攔，根據(jù)聯(lián)絡(luò)員反映的情況，鄉(xiāng)黨委再次進(jìn)行開(kāi)會(huì)布置，再次到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服教育，從而避免了一場(chǎng)出警行動(dòng)和干群矛盾的發(fā)生。
（三）針對(duì)全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況，信訪(fǎng)人員增多的情況，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對(duì)戶(hù)牧戶(hù)進(jìn)行了戶(hù)屋的鏟除，穩(wěn)定了牧民的情緒。
（四）結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)群眾意見(jiàn)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，對(duì)一些難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行綜合分析提出了解決問(wèn)題的辦法。
一年來(lái)我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作取得了一定的成績(jī)，但隨改革開(kāi)放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，土地承包、鄰里糾紛、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作。牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以“三個(gè)代表”和十六大精神為指導(dǎo)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑，為我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以******新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中***精神，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”，認(rèn)真履責(zé)，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局干部職工，圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)重干，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
(一)狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持把“兩學(xué)一做”要求放在首位，求真務(wù)實(shí)，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī)，要求自己和干部不管在什么時(shí)候，干什么事，都在牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，當(dāng)好人民公仆。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。工作中，公仆意識(shí)在先，服務(wù)意識(shí)在先，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面要求別人做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到，處處從嚴(yán)要求自己，事事帶好頭，以身作則，當(dāng)好表率，以誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)共事，千方百計(jì)地營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
1、堅(jiān)持黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)。縣信訪(fǎng)局深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，制定《xx縣信訪(fǎng)局履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》(x信發(fā)[2020]x號(hào))，形成《xx縣信訪(fǎng)局黨組關(guān)于落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任自查整改情況的報(bào)告》《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任落實(shí)情況自查整改清單》，把推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨擺在重要以議事日程，做到全面從嚴(yán)治黨與信訪(fǎng)穩(wěn)定發(fā)展同謀劃、同安排、同推進(jìn)、同落實(shí)。同時(shí)，積極推行“黨建+信訪(fǎng)”工作模式，結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際，積極創(chuàng)建“維民利、解民困、搭建黨群連心橋”黨建服務(wù)品牌。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，開(kāi)展黨員先鋒崗活動(dòng)。逐級(jí)簽訂黨建責(zé)任書(shū)，制定黨建工作計(jì)劃,健全完善黨建工作制度,細(xì)化黨支部和支部書(shū)記三張清單。通過(guò)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)帶動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，借助“xx-黨建在線(xiàn)app”和微信學(xué)習(xí)交流群，經(jīng)常性推送黨建有關(guān)會(huì)議文件精神和先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，組織黨員干部參觀(guān)羊山政德教育基地,學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，切實(shí)引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)宗旨意識(shí)、強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，縣信訪(fǎng)局以創(chuàng)建五星級(jí)黨支部為目標(biāo)，狠抓機(jī)關(guān)黨建“六規(guī)范”，推動(dòng)主題黨日與落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)等基本制度有機(jī)融合，高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。在6月27日召開(kāi)的全縣強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)“雙基”工作暨慶祝“七一”表彰大會(huì)上，縣信訪(fǎng)局作為唯一縣直部門(mén)代表作了典型發(fā)言;今年以來(lái)，縣直機(jī)關(guān)工委3次帶領(lǐng)兄弟單位到我局學(xué)習(xí)考察黨建工作。
2、聚焦“三項(xiàng)創(chuàng)新”。一是爭(zhēng)創(chuàng)“最多訪(fǎng)一次”工作樣板。壓實(shí)初信初訪(fǎng)“一次性化解”責(zé)任，建立初信初訪(fǎng)快速處理機(jī)制,先后印發(fā)了《國(guó)家信訪(fǎng)局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)初信初訪(fǎng)案件辦理工作的意見(jiàn)》等一系列文件制度，注重從接訪(fǎng)辦信的起始點(diǎn)抓起，實(shí)現(xiàn)初信初訪(fǎng)首接負(fù)責(zé)、快接快處、精準(zhǔn)精細(xì)、多元化解、一次結(jié)服及時(shí)有效地把矛盾解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎?、消除在萌芽。二是?chuàng)新建設(shè)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)體系。成立了由縣委書(shū)記任組長(zhǎng)的xx縣“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心工作體系建設(shè)專(zhuān)班，擬定《******xx縣委關(guān)于建立“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心工作體系的意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)，制定系統(tǒng)構(gòu)架，壓實(shí)工作責(zé)任，按照“重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪流入駐、涉事部門(mén)隨叫隨到”的方式，實(shí)現(xiàn)“群眾接待一扇門(mén)、矛盾化解一條龍、預(yù)測(cè)預(yù)警一張網(wǎng)、指揮調(diào)度一盤(pán)棋”。目前，我縣縣級(jí)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心已投入使用。三是創(chuàng)新人民建議征集工作。為充分發(fā)揮廣大人民群眾參政議政的積極性，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)決策的民主化科學(xué)化,xx縣進(jìn)一步探索人民建議征集工作，制定《實(shí)施方案》。
3、抓實(shí)創(chuàng)建。一是抓好全國(guó)文明城市創(chuàng)建。按照縣委安排，成立縣信訪(fǎng)局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)工作方案，細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任分工，積極開(kāi)展網(wǎng)格環(huán)境衛(wèi)生整治、文明交通執(zhí)勤等活動(dòng)，采取召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)等方式加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度、宣傳推介等工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展。二是深化“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建。本著“智能便民、服務(wù)群眾”的宗旨，縣信訪(fǎng)局對(duì)新的接訪(fǎng)大廳進(jìn)行了全面裝修提升并于年初進(jìn)行了試啟用。在全省人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，被省信訪(fǎng)局授予人民滿(mǎn)意窗口榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建工作給予高度評(píng)價(jià)，兄弟縣市區(qū)多次到我縣觀(guān)摩學(xué)習(xí)人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建工作。
4、突出重點(diǎn)。一是加大信訪(fǎng)積案化解。深化縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，創(chuàng)新信訪(fǎng)積案abc難易攻堅(jiān)制度，通過(guò)信訪(fǎng)局長(zhǎng)實(shí)地督導(dǎo)指導(dǎo)，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一調(diào)度等一系列切實(shí)有效的措施，切實(shí)化解了一大批信訪(fǎng)積案。二是規(guī)范信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。通過(guò)責(zé)任單位信訪(fǎng)信息員輪訓(xùn)、集中培訓(xùn)、電話(huà)一對(duì)一指導(dǎo)等方式加大信訪(fǎng)辦理培訓(xùn)力度，規(guī)范信訪(fǎng)辦理流程，目前，xx縣信訪(fǎng)部門(mén)及時(shí)受理率、責(zé)任單位及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十三
2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。
市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。
各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。
市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電和信訪(fǎng)代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。
在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。
建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。
建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)事要解決上來(lái)。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。
深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。
深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。
全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。
交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。
開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。
對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。
加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。
黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。
開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。
交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。
全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。
強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。
六、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開(kāi)展信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。
組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀(guān)念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。
2017年，在市信訪(fǎng)局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
1、全區(qū)高度重視信訪(fǎng)工作。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng)。
至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪(fǎng)日程表。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪(fǎng)可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。
今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪(fǎng)。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結(jié)案息訪(fǎng)狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)50多次。
周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。
區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪(fǎng)案。
三是全力攻堅(jiān)，破解積案。
區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。
區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪(fǎng)積案全部結(jié)案。
全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)72次。
四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪(fǎng)。
同時(shí)，區(qū)政府加大信訪(fǎng)穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
2、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
一是明確分工，周密部署。
全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪(fǎng)穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。
全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。
對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理。
我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。
針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。
國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。
同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。
為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。
在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。
駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪(fǎng)局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十四
信訪(fǎng)工作是直接的民生工作，政策性很強(qiáng)。懷化市委提出“抓信訪(fǎng)就是抓民生，黨的xx大期間要突出抓好信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓好抓落實(shí)”!實(shí)際工作中，把信訪(fǎng)工作作為階段性的中心工作，像抓項(xiàng)目、抓工程一樣突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，逐項(xiàng)落實(shí)。
(一)率先抓好“領(lǐng)導(dǎo)垂范工程”。市委、市政府的重視絕不停留在。
口號(hào)。
上、會(huì)議上、文件上，而是落實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪(fǎng)包案等實(shí)際行動(dòng)中。元旦期間，書(shū)記李億龍就親自定題審稿并簽發(fā)了《中共懷化市委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》，確定成立市縣兩級(jí)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組并由信訪(fǎng)局負(fù)責(zé)日常工作，全面深入落實(shí)“用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作”的體制機(jī)制。元月份，市長(zhǎng)李暉先后兩次到市信訪(fǎng)局督導(dǎo)信訪(fǎng)工作開(kāi)展和公開(kāi)坐班接訪(fǎng)。一年來(lái)，書(shū)記李億龍公開(kāi)接訪(fǎng)下訪(fǎng)4次，接待群眾39件次195人次;親自包案化解信訪(fǎng)事項(xiàng)3件;閱批群眾來(lái)信155件;向縣市區(qū)黨政一把手交辦包案93件;累計(jì)批示救助多名信訪(fǎng)人45余萬(wàn)元。市長(zhǎng)李暉全年接訪(fǎng)下訪(fǎng)5天次，接訪(fǎng)57件次215人次;包案3件;閱批群眾信477件;全年5次調(diào)度包案情況，直接向縣市區(qū)交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)79件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(市長(zhǎng)信箱)批閱、轉(zhuǎn)交和答復(fù)群眾來(lái)信1316件。全市縣處級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)210名，全年累計(jì)接訪(fǎng)下訪(fǎng)1360天次，共計(jì)接訪(fǎng)1860批次3198人次，包案1206件，如期辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)1158件，累計(jì)救助信訪(fǎng)人1600多人次1200多萬(wàn)元。市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)，直接接訪(fǎng)、包案，激發(fā)了縣市區(qū)、市直機(jī)關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)直接投入信訪(fǎng)一線(xiàn)工作的積極性，全市發(fā)生的8300余件信訪(fǎng)事項(xiàng)有近40%的得到副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部直接處置。2019年8月，全省領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在懷化圓滿(mǎn)召開(kāi)，懷化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得到了中央督導(dǎo)組和省委常委、省政法委書(shū)記孫建國(guó)的高度肯定，政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪(fǎng)局局長(zhǎng)張嚴(yán)號(hào)召全省信訪(fǎng)工作要以懷化為標(biāo)桿。懷化市的工作經(jīng)驗(yàn)在全省范圍內(nèi)全面進(jìn)行推廣。
(二)重點(diǎn)抓好“民生幸福工程”。2019年，我市發(fā)生的信訪(fǎng)事項(xiàng)中有近85%屬于群眾的“利己性利益訴求”，年初登記的476件積案和老戶(hù)中有95%的信訪(fǎng)人生活困難且信訪(fǎng)事項(xiàng)直接涉及經(jīng)濟(jì)利益。按照全市總?cè)丝诒扔?jì)，信訪(fǎng)涉及到生活生產(chǎn)困難的群眾數(shù)量占全市總?cè)丝诘?‰，如果按家庭平均人口4人計(jì)算，則占到了總?cè)丝诘?%，信訪(fǎng)涉及近10萬(wàn)貧困人口，這不是一個(gè)小數(shù)字!市委、市政府始終情系困難群體，把困難群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題擺在重要位置來(lái)解決。書(shū)記李億龍?jiān)诮M織起草出臺(tái)《中共懷化市委關(guān)于進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》時(shí)明確要求：“市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、一個(gè)村(社區(qū))、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)特困戶(hù)。每個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位幫扶一個(gè)村(社區(qū))或困難企業(yè)、三個(gè)特困戶(hù)。領(lǐng)導(dǎo)干部每年為聯(lián)系點(diǎn)辦兩件以上實(shí)事，傳統(tǒng)節(jié)日要走訪(fǎng)慰問(wèn)特困家庭?？h市區(qū)副科級(jí)以上干部，每人結(jié)對(duì)幫扶一戶(hù)困難群眾，每年為其辦一件以上實(shí)事?！笔虚L(zhǎng)李暉在沅陵縣下訪(fǎng)時(shí)明確提出要求“信訪(fǎng)事項(xiàng)的終結(jié)要以妥善安置好了群眾的生產(chǎn)生活為標(biāo)準(zhǔn)!”全年我市由副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解信訪(fǎng)老戶(hù)、積案、重大信訪(fǎng)事項(xiàng)670多件，涉及直接當(dāng)事人1930人，累計(jì)給予信訪(fǎng)、民政、司法、扶貧、捐贈(zèng)等各類(lèi)救助2970萬(wàn)元。2019年，我市通過(guò)救助協(xié)議息訪(fǎng)的有260多件次580多人次。自2019年以來(lái)，我市信訪(fǎng)部門(mén)累計(jì)救助830件次2700人次1800多萬(wàn)元，被救助者安居樂(lè)業(yè)，已經(jīng)全部息訪(fǎng)。
崗位職責(zé)。
等要印在一張卡片上，發(fā)放到各家各戶(hù)，方便群眾了解、咨詢(xún)和反映情況。全市共印發(fā)了近80萬(wàn)份“便民一卡通”發(fā)放到戶(hù)。兼任懷化市群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任的市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)李述文同志，率先落實(shí)，他的手機(jī)儲(chǔ)存了120多名老戶(hù)的電話(huà)，成了信訪(fǎng)人熱線(xiàn)電話(huà)，近一年來(lái)接聽(tīng)老戶(hù)電話(huà)1600多次。全年，全市正科級(jí)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部1100余人累計(jì)下基層約6萬(wàn)余天次，其中直接走訪(fǎng)信訪(fǎng)人30000余人次，重點(diǎn)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)5000余件次，并通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)和處理了3000余件可能上訪(fǎng)的穩(wěn)定隱患事項(xiàng)。
(四)突出抓好“熱點(diǎn)降溫工程”。與改革攻堅(jiān)緊密聯(lián)系在一起的信訪(fǎng)工作和其他黨政機(jī)關(guān)的工作一樣有難點(diǎn)、有熱點(diǎn)，有一時(shí)難以攻破的“癥結(jié)”。近年，全市面臨的信訪(fǎng)突出問(wèn)題有涉法涉訴、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、醫(yī)患糾紛、民政優(yōu)撫6類(lèi)，占常年信訪(fǎng)總量的65%左右。信訪(fǎng)“積案”大化解活動(dòng)的主要內(nèi)容就是解決這些熱點(diǎn)問(wèn)題，給熱點(diǎn)“降溫”。今年2月份以來(lái)，全市集中開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)。全市認(rèn)真清理摸排出信訪(fǎng)積案476件(其中省信訪(fǎng)局指定化解的177件、中央政法委交辦的涉法涉訴案件32件)。對(duì)這些信訪(fǎng)積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案、模塊化管理、程式化處置和多渠道終結(jié)四種措施全面推動(dòng)其“案結(jié)事了”，確保信訪(fǎng)積案“清倉(cāng)見(jiàn)底”。領(lǐng)導(dǎo)包案：就是明確所有積案都由一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)作為包案責(zé)任人直接負(fù)責(zé)處理。另外，我市還對(duì)一些突發(fā)事項(xiàng)、新發(fā)生的赴省進(jìn)京訪(fǎng)事項(xiàng)采取隨機(jī)包案的方式指定縣級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)。年內(nèi)，書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)李暉分別兩次集中向縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦包案260余件。模塊化管理：就是按照信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)小組的職能分門(mén)別類(lèi)地制定“信訪(fǎng)事項(xiàng)歸類(lèi)處理程式”，提高辦事效率。程式化辦理：就是建立健全一般信訪(fǎng)事項(xiàng)處置程序、復(fù)查復(fù)核事項(xiàng)操作程序、涉穩(wěn)事項(xiàng)排查和穩(wěn)控程序、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議議事程序等以科學(xué)、規(guī)范的工作規(guī)程，保障信訪(fǎng)工作有序、高效推進(jìn)。多渠道終結(jié)：就是有針對(duì)性地采取依法終結(jié)、程序中止、協(xié)議化解、聽(tīng)證終結(jié)、救助息訪(fǎng)等措施終結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)，促成了案結(jié)事了。通過(guò)一年的努力，省以上交辦到我市的信訪(fǎng)積案化解率達(dá)到100%，我市自包信訪(fǎng)積案化解率高達(dá)93%，案結(jié)事了率達(dá)90%以上，全市僅有37件積案尚未化解，當(dāng)全部穩(wěn)控到位。全年僅新增老戶(hù)和積案(老戶(hù)為兩年內(nèi)三次以上赴省進(jìn)京訪(fǎng)、積案為一年以上未化解)9件。全省評(píng)比信訪(fǎng)積案化解工作，我市排名第三。自6月份以來(lái)，我市信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題迅速降溫，勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、醫(yī)患糾紛都不再是熱點(diǎn)問(wèn)題，每月信訪(fǎng)量特別是越級(jí)訪(fǎng)量也迅速減少。
(五)持續(xù)抓好“機(jī)制創(chuàng)新工程”?！斑m應(yīng)新形勢(shì)，創(chuàng)造新機(jī)制”是我市與時(shí)俱進(jìn)地抓信訪(fǎng)工作的一貫思路。近幾年我市推行的“四網(wǎng)并行信息化處訪(fǎng)”、“特護(hù)期三線(xiàn)防控”、“積案跟蹤幫扶”、“信訪(fǎng)事項(xiàng)兩頭延伸管理”、“熱點(diǎn)問(wèn)題歸類(lèi)處置”等工作機(jī)制，收效顯著，相關(guān)措施、制度、機(jī)制得到廣泛推介。今年，我市重點(diǎn)探索了“信訪(fǎng)‘群工’新模式”、“越級(jí)訪(fǎng)嚴(yán)密管控”、“老戶(hù)多渠道終結(jié)”、“熱點(diǎn)模塊化處置”、“信訪(fǎng)件程式化辦理”等工作機(jī)制，極大地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，不僅妥善解決了當(dāng)前的問(wèn)題，還為信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，提供了十分有益的借鑒。越級(jí)訪(fǎng)治理一直是信訪(fǎng)工作中十分棘手的事情。今年，省里下達(dá)我市的進(jìn)京訪(fǎng)指標(biāo)是非正常上訪(fǎng)控制在80人次以?xún)?nèi)，非正常重復(fù)上訪(fǎng)控制在36人次以?xún)?nèi)。才到5月份，我市進(jìn)京非正常上訪(fǎng)已達(dá)37人次，其中有個(gè)縣連續(xù)兩個(gè)月排名到了全省前十名之內(nèi)，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。5月初，市委常委、市委政法委書(shū)記易貴長(zhǎng)親自點(diǎn)題開(kāi)展越級(jí)訪(fǎng)治理的調(diào)查研究。經(jīng)多方面調(diào)研探討，易貴長(zhǎng)同志5月下旬審定簽發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)赴省進(jìn)京信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的通知》，該文件明確了縣市區(qū)書(shū)記為進(jìn)京訪(fǎng)第一責(zé)任人和相應(yīng)的追責(zé)機(jī)制，推行了超指標(biāo)和末位否決制度。下半年，易貴長(zhǎng)同志又先后兩次到駐京接訪(fǎng)勸返辦指導(dǎo)督查。自6月份執(zhí)行該文件以來(lái)，我市僅發(fā)生進(jìn)京非正常上訪(fǎng)17人次，黨的xx大期間更是實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京訪(fǎng)”，我市全年僅發(fā)生進(jìn)京非正常訪(fǎng)78人次，“節(jié)省指標(biāo)”2.5%。與上年同比下降33.5%。
在全力推進(jìn)“五大工程”的同時(shí)，市委市政府進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的投入，年初為信訪(fǎng)局新增人員編制3名，科室1個(gè);8月份再增人員編制3名，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名，科室1個(gè)。至此懷化市信訪(fǎng)局的工作人員增至22名，超出省里規(guī)定編制17名的近30%。同時(shí)，進(jìn)一步加大投入力度，市財(cái)政在2019年度為市信訪(fǎng)局新增部門(mén)預(yù)算60萬(wàn)元，增幅達(dá)60%;另為駐京接訪(fǎng)勸返辦獨(dú)立核定預(yù)算340萬(wàn)元，新增299萬(wàn)元，增幅達(dá)730%。人力財(cái)力有了保障，“五大工程”全面有序迅速推進(jìn)，直接促成了“六項(xiàng)成績(jī)”。干群大融合：副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部到戶(hù)慰問(wèn)、聯(lián)歡8000余人次3600余天次，累計(jì)支出慰問(wèn)金、幫扶金和項(xiàng)目扶持資金2100多萬(wàn)元，累計(jì)與2600余名信訪(fǎng)人交朋友。機(jī)制大健全：新增“信訪(fǎng)‘群工’新模式”、“越級(jí)訪(fǎng)常態(tài)管控”、“老戶(hù)多渠道終結(jié)”、“熱點(diǎn)模塊化處置”、“信訪(fǎng)件程式化辦理”五項(xiàng)機(jī)制，均高效運(yùn)行。秩序大規(guī)范：實(shí)現(xiàn)了“五減兩無(wú)”：即越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、違規(guī)訪(fǎng)、多頭訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)減少，無(wú)一起信訪(fǎng)案件轉(zhuǎn)化為刑事案件、無(wú)一起集訪(fǎng)案件升級(jí)為群體性的事件。民生大幫扶：通過(guò)信訪(fǎng)調(diào)解解決矛盾糾紛4000起、直接救助2019余人次多渠道救助幫扶資金近3000萬(wàn)元，使5000多個(gè)家庭安居樂(lè)業(yè)。來(lái)訪(fǎng)大下降：信訪(fǎng)總量批次同比下降11.7%、越級(jí)訪(fǎng)批次同比下降27.8%、進(jìn)京訪(fǎng)批次同比下降32.5%?？诒筇嵘豪蠎?hù)和積案化解息訪(fǎng)率達(dá)93%、涉法涉訴案件轉(zhuǎn)訪(fǎng)后調(diào)解息訪(fǎng)率達(dá)91%;綜治考評(píng)民意調(diào)查中，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，排名全市黨政機(jī)關(guān)第三;在全市作風(fēng)建設(shè)工作中信訪(fǎng)被推介為全市典型，在全市機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)上作了典型發(fā)言?！傲?xiàng)成績(jī)”的取得引起上級(jí)有關(guān)部門(mén)的重視，全年我市被中央、省里采用的。
調(diào)研報(bào)告。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通訊報(bào)道有40篇。其中李暉市長(zhǎng)撰寫(xiě)的《傾力打造社會(huì)和諧穩(wěn)定器》被《人民信訪(fǎng)》采用;《湖南省懷化市著力推進(jìn)“五個(gè)創(chuàng)新”有效解決信訪(fǎng)問(wèn)題》中共中央政法委《政法動(dòng)態(tài)》推介。
二、主要經(jīng)驗(yàn)。
(一)思路上要長(zhǎng)期堅(jiān)持“適應(yīng)新形式、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”。這一思路是書(shū)記李億龍同志經(jīng)過(guò)廣泛深入的調(diào)查研究，結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際提出來(lái)的，通過(guò)近幾年來(lái)的信訪(fǎng)工作實(shí)踐進(jìn)一步證明了其科學(xué)性和重大指導(dǎo)意義。在這一正確思路的指導(dǎo)下，我市的信訪(fǎng)工作逐年推進(jìn)，不斷提質(zhì)，得到了廣大群眾的理解和支持，信訪(fǎng)量逐年減少，信訪(fǎng)機(jī)制不斷健全，秩序不斷規(guī)范，邁進(jìn)了全省先進(jìn)行列。我市在今后的工作中將長(zhǎng)期堅(jiān)持這一理論指導(dǎo)，并適時(shí)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)向上向外推介。
(二)認(rèn)識(shí)上要深刻理解“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳、大規(guī)范”。所謂“大”就是思想認(rèn)識(shí)要大提高、工作力度要大加強(qiáng)，就是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作是事關(guān)國(guó)計(jì)民生的大事情，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)當(dāng)積極投入其中的大事業(yè)!只有這樣認(rèn)識(shí)和理解“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳、大規(guī)范”才能實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)總量大下降，信訪(fǎng)秩序大規(guī)范，干部群眾大融合。
(三)方法上要始終堅(jiān)持“用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作”。持續(xù)開(kāi)展“立家法、正家風(fēng)、抓家教、讀家書(shū)、搞家訪(fǎng)、創(chuàng)家業(yè)”活動(dòng)。立家法：就是圍繞信訪(fǎng)法規(guī)、政策、制度建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。正家風(fēng)：就是對(duì)“等、拖、推、浮、倦”等不良作風(fēng)進(jìn)行整頓。抓家教：強(qiáng)化“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”，并登門(mén)到戶(hù)送政策、送法規(guī)、送溫暖。讀家書(shū)：就是要求工作人員仔細(xì)閱讀群眾來(lái)信，認(rèn)真做好回復(fù)，適時(shí)綜合概括并把“家事”摘要匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。搞家訪(fǎng)：組織信訪(fǎng)干部、領(lǐng)導(dǎo)干部深入開(kāi)展信訪(fǎng)人家訪(fǎng)活動(dòng)。創(chuàng)家業(yè)：就是幫助信訪(fǎng)人恢復(fù)生產(chǎn)，發(fā)家致富。
三、存在不足。
(一)管理上：層級(jí)責(zé)任制和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作尚待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在“三跨三分離”信訪(fǎng)事項(xiàng)的管理責(zé)任難落實(shí);應(yīng)由市直、縣直機(jī)關(guān)主管和負(fù)主要責(zé)任的信訪(fǎng)事項(xiàng)“責(zé)任下壓”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的多;上級(jí)主管部門(mén)、責(zé)任部門(mén)推卸責(zé)任而向下施壓的時(shí)有發(fā)生。職責(zé)不明，致使部分信訪(fǎng)事項(xiàng)“脫管”、“失控”。個(gè)別垂直管理部門(mén)的信訪(fǎng)事項(xiàng)下壓到地方政府，導(dǎo)致地方政府無(wú)過(guò)錯(cuò)、無(wú)相關(guān)職權(quán)，卻要負(fù)信訪(fǎng)工作責(zé)任。如郵政系統(tǒng)改制解聘人員，交由地方“穩(wěn)控”。
(二)政策上：信訪(fǎng)工作者和信訪(fǎng)人的責(zé)任需要明晰。信訪(fǎng)工作的范圍不夠明確，信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任追究沒(méi)有法定依據(jù)，信訪(fǎng)人一般只承擔(dān)“犯罪責(zé)任”，而很少負(fù)“違法責(zé)任”。這些政策和法規(guī)無(wú)明文規(guī)定的問(wèn)題，直接影響到信訪(fǎng)制度的建立健全，也在信訪(fǎng)人產(chǎn)生“法無(wú)明規(guī)”、“罰不責(zé)眾”的誤導(dǎo)。還有涉嫌違法犯罪的檢舉揭發(fā)、舉報(bào)投訴事項(xiàng)，以信訪(fǎng)甚至纏訪(fǎng)的形式出現(xiàn)，信訪(fǎng)部門(mén)無(wú)權(quán)處置，卻被“交辦”、“包案”，沒(méi)有明確的移交轉(zhuǎn)交政策。
(三)制度上：信訪(fǎng)問(wèn)題源頭責(zé)任追究和糾錯(cuò)機(jī)制不健全。對(duì)導(dǎo)致信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生的決策“源頭”實(shí)行什么樣的責(zé)任追究?還沒(méi)有明確規(guī)定。不要說(shuō)“追責(zé)”，即便是信訪(fǎng)部門(mén)論定需要改進(jìn)、糾正的事項(xiàng)，該如何糾錯(cuò)，也沒(méi)有規(guī)定的程序。今后的工作中要加強(qiáng)“信訪(fǎng)政策理論研究”的工作。對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)“裁定”以后如何執(zhí)行到位、對(duì)不執(zhí)行者如何追責(zé)等都沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定。
四、2019年計(jì)劃。
(一)總體思路：深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，繼續(xù)圍繞“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的思路，扎實(shí)做好信訪(fǎng)工作，大力推進(jìn)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳、大規(guī)范”活動(dòng)，切實(shí)做到“事要解決，案結(jié)事了”，逐步建立起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作、重點(diǎn)突出、履職全面，能夠切實(shí)保障民生，構(gòu)建和諧的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局?！?BR> (二)具體目標(biāo)：全面完成省局和市委、市政府交辦事項(xiàng)。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量要控制在3萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，比上年度減少5%以上，越級(jí)訪(fǎng)和赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)要持續(xù)遞減，杜絕三次以上進(jìn)京重復(fù)訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、訪(fǎng)事項(xiàng)的按期辦結(jié)率要達(dá)到100%;信、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%以上;年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率要控制在5‰以?xún)?nèi);長(zhǎng)期堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)系群眾的制度;進(jìn)一步加強(qiáng)信息和宣傳工作，全年編寫(xiě)《接訪(fǎng)信息》、《呈閱件》50期以上。確保省里對(duì)我市的綜合目標(biāo)考核、行政績(jī)效考核、社會(huì)治理綜合考核中信訪(fǎng)工作的得分位于全省前列，爭(zhēng)創(chuàng)全省信訪(fǎng)工作先進(jìn)集體。
(三)主要措施：深入推進(jìn)《中共懷化市委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》(懷發(fā)〔2019〕1號(hào))文件的落實(shí)，持續(xù)以抓工程抓項(xiàng)目的方式推進(jìn)“五大工程”。把“五項(xiàng)工程”的目標(biāo)指數(shù)量化到月份、量化到單位、量化到人員，推行《黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”信訪(fǎng)崗位責(zé)任目標(biāo)管理考核細(xì)則》，嚴(yán)肅管理。一是率先抓好“領(lǐng)導(dǎo)垂范工程”。二是重點(diǎn)抓好“民生幸福工程”。三是關(guān)鍵抓好“干群連心工程”。四是突出抓好“熱點(diǎn)降溫工程”。五是持續(xù)抓好“機(jī)制創(chuàng)新工程”。2019年則要主動(dòng)自覺(jué)地規(guī)范“工程管理”，突出工程效果，進(jìn)一步把五項(xiàng)工程提升為信訪(fǎng)工作、群眾工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng)、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2019年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類(lèi)案件與上年同比、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”;類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪(fǎng)272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪(fǎng)2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪(fǎng)秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪(fǎng)工作環(huán)境，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”，××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”。
推進(jìn)重點(diǎn)工作：2019019年，××市繼續(xù)把積案、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長(zhǎng)、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，書(shū)記親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)：2019年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次、下訪(fǎng)1970天次、約訪(fǎng)1664人次;主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
推進(jìn)干部交流：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪(fǎng)干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用。2019年，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。書(shū)記明確提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用!
今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次。
工作報(bào)告。
的工作責(zé)任分解要求，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、陪訪(fǎng)、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十五
今年以來(lái)，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序。比較圓滿(mǎn)地完成了信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識(shí)組建機(jī)構(gòu)。
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo)。年初，黨委、政府專(zhuān)門(mén)制定文件，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，并將信訪(fǎng)工作納入年社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)考核。黨委、政府定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”、“信訪(fǎng)逐級(jí)負(fù)責(zé)制”、對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保小事不出組、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)的原則。
2、健全工作機(jī)構(gòu)。成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，完善了信訪(fǎng)事項(xiàng)接訪(fǎng)制度，各村配備了信訪(fǎng)代理員，在19個(gè)村建立完善了信訪(fǎng)工作站和調(diào)解室，構(gòu)筑鄉(xiāng)、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
3、嚴(yán)格各項(xiàng)制度。一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鄉(xiāng)長(zhǎng)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初三級(jí)干部會(huì)與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。把責(zé)任切實(shí)落實(shí)到各單位、部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人肩上。三是實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實(shí)引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級(jí)的，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實(shí)會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次綜治信訪(fǎng)例會(huì)，分析形勢(shì)、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊(duì)伍調(diào)處能力及有效掌控全鄉(xiāng)穩(wěn)定情況。
二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置。
鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
2、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大接待活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪(fǎng)大排查，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。
4、加大法制宣傳教育力度，認(rèn)真實(shí)施“六五”普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作責(zé)任，發(fā)揮職能作用，深入開(kāi)展法律“六進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。
三、著力構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固現(xiàn)有的“鄉(xiāng)、村、組”信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。
2、進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)渠道。讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。
3、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序，全鄉(xiāng)全年無(wú)一起非訪(fǎng)發(fā)生。
4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”,按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)”的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、今后工作打算。
一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作；二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道；三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉；四是完善信訪(fǎng)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法。確保我鄉(xiāng)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。
羅洪鄉(xiāng)人民政府。
2014年12月10日。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十六
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。下面是小編搜集整理的信訪(fǎng)2019。
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20xx年度，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)職能部門(mén)的大力支持下，以實(shí)現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，采取各種有力措施，積極做好穩(wěn)定工作。一年來(lái)，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年度信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
為確保信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全了長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪(fǎng)工作辦公室，落實(shí)了2名工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，主要抓好信訪(fǎng)事項(xiàng)的接收、傳達(dá)和辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定，做好信訪(fǎng)事件的審查和處理工作;二是認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)涉及各科室的具體信訪(fǎng)事件，要求各科室落實(shí)專(zhuān)人按照《信訪(fǎng)條例》的要求及時(shí)予以辦理，把信訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況和取得的成績(jī)作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保信訪(fǎng)工作抓緊抓好抓落實(shí);三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制、重大林業(yè)工程信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等制度，確保件件信訪(fǎng)事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，件件信訪(fǎng)事件抓落實(shí)。同時(shí)，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的信訪(fǎng)事件親自督辦處理落實(shí);四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題。全年共召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議5次，研究本單位、本部門(mén)存在的一些安全隱患，認(rèn)真開(kāi)展排查工作，確保社會(huì)穩(wěn)定;五是堅(jiān)持了每月月初“排消例會(huì)”工作制度，并將排查結(jié)果以書(shū)面或電話(huà)的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪(fǎng)局報(bào)告。全年未發(fā)生漏排信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件隱患苗頭現(xiàn)象。
二、采取切實(shí)有效的工作措施，確保信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展。
1、加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪(fǎng)條例》，增強(qiáng)干部職工對(duì)《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立高度的責(zé)任心和使命感，以飽滿(mǎn)的工作熱情投身到信訪(fǎng)工作中來(lái)。
2、精心組織，努力完成信訪(fǎng)各項(xiàng)工作。一是嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各信訪(fǎng)事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知、受理和處理。對(duì)縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪(fǎng)局報(bào)告;二是認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪(fǎng)事件辦理程序進(jìn)行辦理，交辦案件中無(wú)因事實(shí)不清、適用法律法規(guī)、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪(fǎng)事項(xiàng)。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪(fǎng)局交辦信訪(fǎng)件5件，辦結(jié)率100%;三是嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)制度。四是切實(shí)抓好檔案管理工作，認(rèn)真做到檔案的規(guī)范管理;五是開(kāi)展了社情民意調(diào)研工作，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、取得的成績(jī)。
一年來(lái)，本單位無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、到市集體訪(fǎng)事件發(fā)生。對(duì)個(gè)別到縣上訪(fǎng)戶(hù)，局里按照縣里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返。在奧運(yùn)會(huì)、重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定，全年沒(méi)有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預(yù)防群體性的事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性的事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向縣里匯報(bào)。此外，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。一年來(lái)，我們做了大量工作，預(yù)防群體性的事件工作取得了明顯成效。針對(duì)棗村鄉(xiāng)邵國(guó)勝這一老上訪(fǎng)戶(hù)，通過(guò)采取政策引導(dǎo)、思想溝通等方法，現(xiàn)已息訪(fǎng)。對(duì)我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊(duì)因醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)沒(méi)有交齊上訪(fǎng)的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào)，籌集資金20余萬(wàn)元，補(bǔ)齊了醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，解決了林政稽查大隊(duì)干部職工的后顧之憂(yōu)，平息了上訪(fǎng)，確保了社會(huì)的穩(wěn)定。此外，我們還購(gòu)買(mǎi)了一部分《信訪(fǎng)條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪(fǎng)、關(guān)注信訪(fǎng)、支持信訪(fǎng)，團(tuán)結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題及采取的應(yīng)對(duì)措施。
(一)存在問(wèn)題：
1、對(duì)非正常上訪(fǎng)的行為，突發(fā)性、群體性的事件處置難度大;。
2、個(gè)別二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾上訪(fǎng)苗頭和隱患的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不到位。
3、信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);。
4、由于一些群眾對(duì)有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠，要求過(guò)高，經(jīng)常性重復(fù)上訪(fǎng)，甚至越級(jí)上訪(fǎng)事件，給信訪(fǎng)工作帶來(lái)不小的壓力。
5、是涉法案件難以辦理，有關(guān)部門(mén)存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題重視不夠，協(xié)調(diào)配合不夠積極，解決問(wèn)題的辦法不多。
(二)應(yīng)對(duì)措施。
1、建立健全突發(fā)上訪(fǎng)、群體性的事件的應(yīng)急機(jī)制。
2、加強(qiáng)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，提高信訪(fǎng)防范意識(shí)，加大排消力度，建立信訪(fǎng)隱患和不安定因素上報(bào)制度，做到上下信息暢通。
4、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度，耐心講解、說(shuō)服，并引導(dǎo)群眾自覺(jué)依法上訪(fǎng)。
5、對(duì)涉法案件加大協(xié)調(diào)力度，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、忠實(shí)實(shí)踐黨的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家園林縣城的宏偉藍(lán)圖和xx單位的超常發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)工作要求，切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)x縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)更快更好地發(fā)展而努力奮斗。
20xx年，我區(qū)信訪(fǎng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在區(qū)工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè)、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
20xx年，全區(qū)上訪(fǎng)總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級(jí)接待2101人次，辦理上級(jí)重要信訪(fǎng)督辦件7件，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪(fǎng)件12件，辦結(jié)率100%，書(shū)寫(xiě)接訪(fǎng)報(bào)告27份，書(shū)寫(xiě)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告12期，在《岳陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表信訪(fǎng)工作新聞2篇，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)153次，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來(lái)信67件，辦結(jié)率100%。
今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，信訪(fǎng)工作意識(shí)不斷提高。
區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪(fǎng)工作。市委常委、區(qū)工委書(shū)記韓建國(guó)、市政協(xié)副主席、管委會(huì)主任瞿松柏、工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪(fǎng)件。4月30日，召開(kāi)的全區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議，管委會(huì)主任瞿松柏主持，工委書(shū)記韓建國(guó)作了重要講話(huà)，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了。
工作報(bào)告。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干共80多人參加。此會(huì)是開(kāi)發(fā)區(qū)建區(qū)以來(lái)召開(kāi)的規(guī)格最高、規(guī)模最大的信訪(fǎng)工作會(huì)議反響強(qiáng)烈。會(huì)議召開(kāi)以后我區(qū)信訪(fǎng)工作打開(kāi)了一個(gè)嶄新的工作局面管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪(fǎng)部門(mén)解決了許多實(shí)際問(wèn)題調(diào)整了辦公場(chǎng)地配備了小車(chē)增加了人員確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)并做了專(zhuān)題研究努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。7月15日工委書(shū)記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪(fǎng)局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議研究處理李華艷信訪(fǎng)事件在聯(lián)席會(huì)上韓書(shū)記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書(shū)記的工作思路上提出了具體的工作要求各單位按照韓書(shū)記的指示精神和胥主任的工作要求很快使這一重要疑難信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決;20xx年6月八字門(mén)李莉被摩托車(chē)撞死司機(jī)逃逸死者家屬十分悲憤工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視會(huì)同區(qū)信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理做好家屬工作按照有關(guān)政策給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助平息了事態(tài);3月19日工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、林敏伯組織對(duì)金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪(fǎng)群眾召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)向群眾宣傳政策講清道理提出處理意見(jiàn)確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來(lái)信件、接待上訪(fǎng)群眾為來(lái)訪(fǎng)群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)一級(jí)促一級(jí)層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪(fǎng)工作格局形成了“上下聯(lián)動(dòng)左右互應(yīng)橫向到邊縱向到底”的大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)由于工作到位、措施得力許多信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪(fǎng)工作定期分析形勢(shì)、明確信訪(fǎng)任務(wù)、解決信訪(fǎng)工作中的重大問(wèn)題真正把信訪(fǎng)工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。
二、落實(shí)制度，信訪(fǎng)工作責(zé)任不斷增強(qiáng)。
一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”和包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪(fǎng)老戶(hù)，為了穩(wěn)妥、客觀(guān)、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門(mén)做思想工作，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪(fǎng)老戶(hù)已基本息訪(fǎng)。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。
二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、國(guó)慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫(kù)移民、軍隊(duì)退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過(guò)排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪(fǎng)，立即向市有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施，在岳陽(yáng)火車(chē)站離上車(chē)前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪(fǎng)事件。
三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來(lái)，我們對(duì)全區(qū)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話(huà)督、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督，取得了良好成效。全年對(duì)受理的836起信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補(bǔ)償問(wèn)題，上訪(fǎng)市委、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪(fǎng)戶(hù)，還通過(guò)了法律訴訟，但本人對(duì)判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無(wú)居住棲身之處，區(qū)信訪(fǎng)局會(huì)同通海路管理處多次研究，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂(lè)業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場(chǎng)簽下。
承諾書(shū)。
保證從此以后不再上訪(fǎng)。面對(duì)復(fù)雜、棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題我們通過(guò)“重要信訪(fǎng)請(qǐng)示單”的形式由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對(duì)督查督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)我們要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”并通過(guò)“信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)”每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)年終進(jìn)行講評(píng)有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了。
四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪(fǎng)工作量化考核制度。年初，我們?cè)谌ツ晷旁L(fǎng)工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng)，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事件，接訪(fǎng)積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪(fǎng)工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪(fǎng)工作程序不斷規(guī)范。
在信訪(fǎng)工作中，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹(shù)立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，努力建立群眾依法信訪(fǎng)秩序。在服務(wù)群眾，為群眾排憂(yōu)解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作。一是建立文明接訪(fǎng)待秩序。我們對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽(tīng)取陳述，要明確答復(fù)問(wèn)題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛，使信訪(fǎng)局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設(shè)身處地為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪(fǎng)問(wèn)題的真實(shí)情況，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督。群眾來(lái)訪(fǎng)，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名，并在接訪(fǎng)室懸掛了接訪(fǎng)處訪(fǎng)的工作流程，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，主動(dòng)和誠(chéng)心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，本著“分工不分家”的原則，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來(lái)訪(fǎng)接待、辦信督查、辦公室與公開(kāi)電話(huà)三大塊，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪(fǎng)工作;五是建立長(zhǎng)效信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無(wú)”;六是認(rèn)真做好信訪(fǎng)信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對(duì)各單位的滿(mǎn)意率進(jìn)行核查，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過(guò)《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。我們還加大信訪(fǎng)信息報(bào)告力度，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。
為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》，鼓勵(lì)干部職工自覺(jué)提升知識(shí)水平，加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué)、心理學(xué)、公文寫(xiě)作等知識(shí)，積極組織培訓(xùn)活動(dòng)。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)專(zhuān)干，就“信訪(fǎng)問(wèn)題的分類(lèi)與處理”、“辦理人民來(lái)信”、“接待群眾來(lái)訪(fǎng)”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題講座。通過(guò)自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高。
四、加強(qiáng)整治，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。
去年50人以上集訪(fǎng)到市、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊。
口號(hào)。
圍堵市政府、區(qū)管委會(huì)辦公大樓嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20xx年區(qū)工委、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪(fǎng)上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件嚴(yán)格執(zhí)行政策加強(qiáng)宣傳教育認(rèn)真做好群眾工作力爭(zhēng)從源頭控制上訪(fǎng)事件。同時(shí)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪(fǎng)系統(tǒng)認(rèn)真開(kāi)展對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題必須全面排查特別是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)要徹底摸清底子加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪(fǎng)的辦結(jié)率各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪(fǎng)老問(wèn)題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理著重解決集訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題對(duì)上訪(fǎng)群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作加強(qiáng)法制宣傳積極解決問(wèn)題對(duì)個(gè)別非正常訪(fǎng)依法打擊。信訪(fǎng)局對(duì)此類(lèi)事件明確職責(zé)要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性的事件的排查必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記建立臺(tái)賬落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過(guò)信訪(fǎng)系統(tǒng)的排查比較典型的信訪(fǎng)問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復(fù)退軍人要求提高待遇問(wèn)題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問(wèn)題、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后職工安置退休問(wèn)題;農(nóng)村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于這些信訪(fǎng)事件我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實(shí)措施實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式使問(wèn)題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī)對(duì)處理有一定難度涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車(chē)的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上我們對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重堅(jiān)持一次處理到位一次落實(shí)到位不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的辦結(jié)率現(xiàn)在群眾有序上訪(fǎng)意識(shí)明顯提高信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。20xx年僅發(fā)生到市集訪(fǎng)2起工作得到了市信訪(fǎng)局的肯定和表?yè)P(yáng)。
五、建設(shè)陣地，信訪(fǎng)工作條件不斷改善。
今年，管委會(huì)為信訪(fǎng)局調(diào)整了辦公場(chǎng)地，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施，配備了工作用車(chē)，增加了工作人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪(fǎng)接待場(chǎng)地，安排了信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，規(guī)范了工作制度，信訪(fǎng)工作制度全部上墻，同時(shí)，各單位還安裝了信訪(fǎng)專(zhuān)用電話(huà)，信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費(fèi)，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳。全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀(guān)，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語(yǔ)，了解情況的多了，隨便講話(huà)，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的多了，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使全區(qū)信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十七
信訪(fǎng)工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是群眾反映問(wèn)題的主要通道，下面是小編搜集整理的2019年度信訪(fǎng)。
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一年來(lái)，必須要對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，總結(jié)我們?cè)谝荒旯ぷ鞯膬?yōu)良和不足之處，以便我們能夠在將來(lái)一年的時(shí)間里有一個(gè)警鐘在敲打著我們，讓我們有前車(chē)之鑒，讓我們能夠更好的發(fā)展下去，這樣我們的工作才有意義，才能夠“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。2019年我們村的信訪(fǎng)工作總體來(lái)說(shuō)還是做到了公平、公正，做到了為人民服務(wù)的宗旨!
全村信訪(fǎng)工作在鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各級(jí)黨委、政府部門(mén)的共同努力，信訪(fǎng)問(wèn)題大多化解在基層，為全村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
鎮(zhèn)政府把信訪(fǎng)工作看成是落實(shí)xx大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)，是各部門(mén)工作好壞的綜合反映，是對(duì)基層單位和領(lǐng)導(dǎo)干部有無(wú)駕馭全村工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn)，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此，我村始終把信訪(fǎng)工作做為“一把手”工程來(lái)抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)。一是定期召開(kāi)各種會(huì)議，研究、部署、落實(shí)信訪(fǎng)工作。全年召開(kāi)全村信訪(fǎng)工作4次，全村信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次，信訪(fǎng)工作專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次。
為加強(qiáng)民主政治建設(shè)，充分發(fā)揮信訪(fǎng)了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪(fǎng)工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息41件，我們一方面通過(guò)信息渠道及時(shí)反映問(wèn)題。《大寨村農(nóng)民土地春耕問(wèn)題亟等解決》、《森林防火》等信息，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪(fǎng)法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》。村制定了各科信訪(fǎng)工作制度，并將信訪(fǎng)法規(guī)、制度，編成冊(cè)下發(fā)到各村民組。村委對(duì)涉法涉訴案件再?gòu)?fù)查、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí)，成立了由村委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪(fǎng)案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪(fǎng)案件進(jìn)行了分解，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，明確了任務(wù)。
2019年，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層，以杜絕進(jìn)京、到省、赴市上訪(fǎng)和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
1、黨委、政府堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題研究解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和安排部署信訪(fǎng)工作。今年以來(lái)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次。
2、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)和包案制度。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)、下訪(fǎng)活動(dòng)12次，化解疑難信訪(fǎng)案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪(fǎng)值班制。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪(fǎng)辦輪流值班，處置當(dāng)周發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。2019年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)值班接訪(fǎng)、約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)，化解給類(lèi)信訪(fǎng)案件58件。
為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；⒅贫然?，我們堅(jiān)持每月定期召開(kāi)鎮(zhèn)、村信訪(fǎng)工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開(kāi)展1次全面排查，鎮(zhèn)直部門(mén)每月開(kāi)展1次全面排查，村(居)每周開(kāi)展1次全面排查。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期，開(kāi)展集中排查、排查要建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位，限期妥善化解。對(duì)工作所掌握的重大，緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪(fǎng)部門(mén)，并積極參與處置。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)通過(guò)積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度，全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪(fǎng)調(diào)解5起，突發(fā)事件10起，人民調(diào)解61起，村調(diào)解65起，調(diào)處成功率達(dá)98%，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
1、我們嚴(yán)格按照接訪(fǎng)、辦案、督查“三位一體”要求辦理，定期接待群眾，對(duì)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、赴省集體上訪(fǎng)和重要上訪(fǎng)實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來(lái)訪(fǎng)接待、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。2019來(lái)以來(lái)，已實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案12次，包案化解疑難案件36件，已辦結(jié)32件。
2、為了責(zé)任落實(shí)到基層，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門(mén)解決的信訪(fǎng)案件，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，交辦到有權(quán)處理單位。2019年以來(lái)，我們先后向下交辦各類(lèi)信訪(fǎng)案件141件，截止目前已化解136件，還有5件已研究意見(jiàn)，正在落實(shí)和穩(wěn)控中。
3、對(duì)于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪(fǎng)局交辦、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪(fǎng)件，我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪(fǎng)訴求、呈報(bào)單、交辦函、受理告知書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)、辦結(jié)報(bào)告、審批表、附件)的要求辦理，2019年以來(lái)，網(wǎng)上信訪(fǎng)案件5件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，落實(shí)首訪(fǎng)責(zé)任單位和首訪(fǎng)責(zé)任人的責(zé)任，按照登記、受理、辦理、受訪(fǎng)事項(xiàng)，并逐案建立臺(tái)賬檔案，首訪(fǎng)事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%，本級(jí)重信重訪(fǎng)率不高于20%，我們研究出臺(tái)了《陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作首訪(fǎng)責(zé)任制實(shí)施辦法》，明確規(guī)定，凡初信初訪(fǎng)，各地各部門(mén)接待人員要“一問(wèn)到底”，責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”。凡因初信訪(fǎng)處理不及時(shí)或處置不當(dāng)，導(dǎo)致重信重訪(fǎng)或越級(jí)上訪(fǎng)的，要實(shí)行責(zé)任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)各項(xiàng)信訪(fǎng)事項(xiàng)141件，其中一次性辦結(jié)136起，辦結(jié)率達(dá)98%。
綜觀(guān)今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來(lái)市上訪(fǎng)情況，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹(shù)因宅基地問(wèn)題和王橋村謝松平因征地問(wèn)題重復(fù)上訪(fǎng)依然突出。主要以責(zé)任田承包、宅基地信訪(fǎng)問(wèn)題居多，村來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)信訪(fǎng)總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹(shù)宅基地問(wèn)題;青福村賈月枝土地承包問(wèn)題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問(wèn)題，多次重復(fù)來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)。2、集體上訪(fǎng)頻繁。如:王橋村謝松平因征地問(wèn)題;陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問(wèn)題多次集體來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)，其規(guī)模之大。3、群體性事件高發(fā)頻繁。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起，這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”，給信訪(fǎng)維穩(wěn)工作帶來(lái)巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診，注射藥物時(shí)，出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)場(chǎng)死亡。其家屬堅(jiān)持過(guò)高賠償，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)一直調(diào)解到臘月29日凌晨，才圓滿(mǎn)的調(diào)解成功。
一是健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，1、我鎮(zhèn)除成立信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組外，還配備了2名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部;2、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪(fǎng)信息員和聯(lián)絡(luò)員;3、聘請(qǐng)部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書(shū)記為我鎮(zhèn)信訪(fǎng)調(diào)解員。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為了提高信訪(fǎng)信息員的業(yè)務(wù)水平，今年我鎮(zhèn)于五月份、八月份舉辦了兩期信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪(fǎng)干部提高了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的培訓(xùn)效果。
一年來(lái)，雖然我鎮(zhèn)在信訪(fǎng)舉報(bào)的工作中取得了顯著成績(jī)，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪(fǎng)工作機(jī)制不夠完善，依法信訪(fǎng)政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，?zhēng)取2019年的工作做得更好。
xx年，開(kāi)發(fā)區(qū)的信訪(fǎng)工作在市信訪(fǎng)局和區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職,信訪(fǎng)工作整體水平不斷提高，為開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，全區(qū)上訪(fǎng)總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級(jí)接待2525人次，辦理上級(jí)重要信訪(fǎng)督辦件7件，管委會(huì)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪(fǎng)29件，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)105次，辦理人民群眾來(lái)信42件。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：
4月17日，市委常委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)，對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行了研究，明確加強(qiáng)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪(fǎng)局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪(fǎng)局工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢(qián)有錢(qián)。要求組織部門(mén)對(duì)新提拔干部分批安排到信訪(fǎng)局掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署我區(qū)“大接訪(fǎng)”工作，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委書(shū)記歐江平主持召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議，安排部署了下半年信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。歐書(shū)記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！薄ⅰ捌邆€(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪(fǎng)維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。
今年以來(lái)，市委常委、區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書(shū)記歐江平、區(qū)工委副書(shū)記、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪(fǎng)群眾，批示信訪(fǎng)件，并對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示;區(qū)工委副書(shū)記、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷(xiāo)社歸屬等問(wèn)題在重要信訪(fǎng)呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書(shū)記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問(wèn)題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書(shū)記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問(wèn)題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪(fǎng)，對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題積極組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)參加的協(xié)調(diào)會(huì)，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠(chǎng)工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車(chē)禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問(wèn)題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐?wèn)題積極落實(shí)辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪(fǎng)，妥善處理信訪(fǎng)案件。現(xiàn)在，我區(qū)接訪(fǎng)工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
今年以來(lái)，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常訪(fǎng)和重信重訪(fǎng)的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。
一是堅(jiān)持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪(fǎng)人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪(fǎng)人員213人次。進(jìn)京赴省上訪(fǎng)的問(wèn)題得到有效遏制。
二是堅(jiān)持解決疑難問(wèn)題。通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪(fǎng)報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷(xiāo)社歸屬、八字門(mén)19戶(hù)宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書(shū)的生活保障、退伍士兵安置等15個(gè)信訪(fǎng)案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠(chǎng)駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪(fǎng)案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛(ài)紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車(chē)禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問(wèn)題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱(chēng)“十大癌癥”信訪(fǎng)問(wèn)題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問(wèn)題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門(mén)上訪(fǎng)，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門(mén)做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元。5月5日，康王、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪(fǎng)，反映區(qū)教育文化局沒(méi)有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后，我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并積極和區(qū)勞動(dòng)局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過(guò)做大量工作，9月15日，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問(wèn)題，我們還通過(guò)情況通報(bào)、信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪(fǎng)事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議，收到很好的成效。
三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問(wèn)題。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪(fǎng)違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí)，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點(diǎn)，王八安妻子不滿(mǎn)西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見(jiàn)，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪(fǎng)，再到區(qū)信訪(fǎng)局纏訪(fǎng)，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪(fǎng)并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見(jiàn)，但王八安妻子等上訪(fǎng)群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持，對(duì)處理意見(jiàn)不服，在信訪(fǎng)局大哭大鬧，下跪求援，通過(guò)反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對(duì)其進(jìn)行勸誡，信訪(fǎng)局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序，再不聽(tīng)勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點(diǎn)鐘上訪(fǎng)群眾離開(kāi)信訪(fǎng)局。對(duì)于其他重大信訪(fǎng)問(wèn)題，我們開(kāi)展干部下訪(fǎng)，深入基層和有關(guān)部門(mén)了解情況，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、有理解決等方式，落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問(wèn)題。今年4月份、7月份、10月份，工委書(shū)記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪(fǎng)局等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門(mén)19戶(hù)宅基地、拆違等一批信訪(fǎng)案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪(fǎng)行為得到了有效規(guī)范，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓，堅(jiān)決按制度辦事，按政策處理問(wèn)題，有效推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的落實(shí)，提高了解決信訪(fǎng)問(wèn)題的工作效率。
一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。11月10日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車(chē)撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪(fǎng)、公安、司法、勞動(dòng)、民政等部門(mén)人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置，分頭做好工作，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，對(duì)問(wèn)題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài)。截止目前，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。
二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)按“五包”責(zé)任制要求，對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪(fǎng)反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書(shū)記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪(fǎng)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪(fǎng)事件限期解決好。今年以來(lái)，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。
三是認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)活動(dòng)。信訪(fǎng)局牽頭組織，認(rèn)真開(kāi)展了聯(lián)合接訪(fǎng)活動(dòng)。3月4日，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)八十多人到市集訪(fǎng)，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)。3月17日，白象方便面廠(chǎng)60多人上訪(fǎng)市政府，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪(fǎng)、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返，并組織相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廠(chǎng)方應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)反映情況，解決問(wèn)題，要求白象方便面廠(chǎng)馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門(mén)將此問(wèn)題解決到位。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪(fǎng)19次，處理信訪(fǎng)事項(xiàng)19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題。
肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪(fǎng)工作中還存在一些值得高度重視的問(wèn)題：一是信訪(fǎng)總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)仍然居高不下;三是群眾期望值過(guò)高，處理問(wèn)題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財(cái)政實(shí)力差，處理信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門(mén)信訪(fǎng)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀(guān)必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十八
2019年，我市群眾和信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和系列重要講話(huà)精神，深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的系列決策部署，以扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革為主線(xiàn)，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為重點(diǎn)，以全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢(shì)下全市群眾和信訪(fǎng)工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計(jì)保持全省第一方陣，為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營(yíng)造依法規(guī)范有序的信訪(fǎng)環(huán)境。具體是：
深刻把握“把信訪(fǎng)納入法治化軌道”的要求，以“信訪(fǎng)法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手，切實(shí)提升信訪(fǎng)工作法治化水平。
1、明確信訪(fǎng)工作職能定位。進(jìn)一步理順信訪(fǎng)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，把信訪(fǎng)工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪(fǎng)工作真正回歸本位，做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪(fǎng)法治化的要求，積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪(fǎng)問(wèn)題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾通過(guò)法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求，認(rèn)真做好行政爭(zhēng)議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解，努力把依法治國(guó)的理念和要求貫穿到信訪(fǎng)工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中，自覺(jué)維護(hù)法治權(quán)威。
3、全面落實(shí)兩個(gè)《辦法》、兩個(gè)《實(shí)施細(xì)則》。把貫徹落實(shí)國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》和省、市《實(shí)施細(xì)則》，以及國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪(fǎng)工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)加大訴訪(fǎng)分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題導(dǎo)出制度、公開(kāi)移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪(fǎng)秩序，從制度上解決好越級(jí)訪(fǎng)突出的問(wèn)題，使信訪(fǎng)問(wèn)題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決。
4、規(guī)范信訪(fǎng)問(wèn)題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來(lái)，提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)聽(tīng)證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪(fǎng)問(wèn)題的精力更多地放在化解積案上，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪(fǎng)終結(jié)制度，只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪(fǎng)事項(xiàng)，才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪(fǎng)辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪(fǎng)終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭(zhēng)議較大的復(fù)查復(fù)核信訪(fǎng)事項(xiàng)，盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式，提高工作透明度和公信力，對(duì)已終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要視情在一定范圍內(nèi)公開(kāi);認(rèn)真開(kāi)展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作，對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正，對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和職能部門(mén)一律不再受理。
5、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪(fǎng)建議工作。建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制、方法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪(fǎng)建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì)，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放接口、互聯(lián)互通、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪(fǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)公信力。
1、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋。加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表，做到都要用、都會(huì)用、都管用，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪(fǎng)形式、工作過(guò)程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過(guò)群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽(yáng)光信訪(fǎng)”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺(jué)得管用、愿意去用，進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪(fǎng)占比。探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪(fǎng)指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪(fǎng)形勢(shì)提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù)。
2、推動(dòng)服務(wù)全過(guò)程。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和處理結(jié)果，方便群眾查詢(xún)跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力。利用短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)渠道，建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)群眾不滿(mǎn)意信訪(fǎng)事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查、主動(dòng)回訪(fǎng)，更加重視群眾反饋的意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。探索開(kāi)辟信訪(fǎng)微信、微博、論壇、qq等信訪(fǎng)投訴新通道，全方位、無(wú)縫隙隨時(shí)隨地受理信訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。探索建立“陽(yáng)光信訪(fǎng)”救助機(jī)制、引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接。加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開(kāi)村干部(社會(huì)管理專(zhuān)干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶(hù))，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)督辦，誰(shuí)回復(fù)”的原則，強(qiáng)化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪(fǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過(guò)程為主考核信訪(fǎng)工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，開(kāi)發(fā)與省信訪(fǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門(mén)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造。
認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”、“徽州經(jīng)驗(yàn)”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)，在“抓落實(shí)”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn)，以督查問(wèn)效為方法，實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)場(chǎng)所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行、一個(gè)整體協(xié)作、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一”。
2、抓責(zé)任落實(shí)。依托“陽(yáng)光信訪(fǎng)”系統(tǒng)在基層建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題庫(kù)，出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪(fǎng)、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制，努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實(shí)基層責(zé)任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進(jìn)群眾自治，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源，聘請(qǐng)有熱情、有威信、有經(jīng)驗(yàn)，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進(jìn)一步健全基層信訪(fǎng)代理隊(duì)伍，重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪(fǎng)問(wèn)題由信訪(fǎng)代理員代為向縣直至市一級(jí)反映，減輕群眾訪(fǎng)累。探索推行村民理事會(huì)、信訪(fǎng)聽(tīng)證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問(wèn)題化解，提升基層自我治理能力。
弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，著力抓實(shí)流程再造、效能提升和督查問(wèn)效，以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪(fǎng)工作再繪藍(lán)圖。
1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅(jiān)定理想信念，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng)，使各級(jí)信訪(fǎng)干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪(fǎng)工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護(hù)信訪(fǎng)工作秩序、引導(dǎo)信訪(fǎng)人依法理性表達(dá)訴求，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好信訪(fǎng)法治氛圍。加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和信訪(fǎng)干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪(fǎng)系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí)，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)，進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)部門(mén)的主體責(zé)任，加大重信、重訪(fǎng)治理力度，提高初信初訪(fǎng)一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪(fǎng)”，做到問(wèn)題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專(zhuān)項(xiàng)資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題。建立常態(tài)化的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理巡查、評(píng)查和信訪(fǎng)督查、約談、責(zé)任追究機(jī)制，提高化解信訪(fǎng)問(wèn)題的實(shí)效。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)出主流聲音，樹(shù)立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會(huì)曝光無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪(fǎng)條例》規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)，加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的督查通報(bào)力度。堅(jiān)依法規(guī)范信訪(fǎng)積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強(qiáng)能力建設(shè)。爭(zhēng)取在全市信訪(fǎng)系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪(fǎng)督查專(zhuān)員，加大對(duì)兼職信訪(fǎng)專(zhuān)員的管理使用力度，優(yōu)化信訪(fǎng)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視信訪(fǎng)干部的培養(yǎng)使用，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪(fǎng)干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪(fǎng)一周活動(dòng)的做法，使之在全市全面推開(kāi)。更加注重對(duì)各級(jí)信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪(fǎng)干部業(yè)務(wù)能力提升。
近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng)、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2019年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類(lèi)案件與上年同比、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”;類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方法，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪(fǎng)272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪(fǎng)2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪(fǎng)秩序、政治待遇等多方面入手主動(dòng)營(yíng)造優(yōu)良的信訪(fǎng)工作環(huán)境，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才，還吸引了一批主動(dòng)進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”，××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”。
：2019年，××市繼續(xù)把積案、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長(zhǎng)、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
：2019年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次、下訪(fǎng)1970天次、約訪(fǎng)1664人次;主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并主動(dòng)推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪(fǎng)干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用。2019年，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。明確提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)推薦，量才適用!
今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨的代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、陪訪(fǎng)、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇十九
xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件共82件(其中，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結(jié)69件，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時(shí)將辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)錄入系統(tǒng)，已規(guī)范辦理26件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū))、大事不出街道”，矛盾不激化、問(wèn)題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢(shì)，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路，建立“五抓”工作法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全辦信訪(fǎng)工作形勢(shì)好轉(zhuǎn)，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了和諧、安定的社會(huì)環(huán)境。
一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營(yíng)單位簽訂了綜治、信訪(fǎng)維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)的責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位，分解到領(lǐng)導(dǎo)，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。
二是抓排查、調(diào)處，及時(shí)化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū))、村(居)不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪(fǎng)，控制了越級(jí)訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量。
三是抓信訪(fǎng)積案，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。
我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按“七個(gè)一”要求，限期結(jié)案。針對(duì)一系列歷史遺留和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì)同有關(guān)單位、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi)，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題。
四是抓法制宣傳，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機(jī)，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀(guān)看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導(dǎo)向，實(shí)行雙向規(guī)范。
無(wú)理越級(jí)集體訪(fǎng)不行，有理越級(jí)集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行。實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力，或因?qū)π旁L(fǎng)工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按縣委、縣政府規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)、該教育的教育、該處理的處理。二是對(duì)有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待，認(rèn)真解決問(wèn)題;對(duì)有理無(wú)序上訪(fǎng)的，先批評(píng)教育，整頓秩序，再接訪(fǎng)，解決問(wèn)題;對(duì)無(wú)理無(wú)序，特別是打著信訪(fǎng)的旗號(hào)，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪(fǎng)，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí)，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
一是信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項(xiàng)目多、征地多、矛盾多，且信訪(fǎng)群眾*意識(shí)較強(qiáng)，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是村級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量、集體訪(fǎng)量、越級(jí)訪(fǎng)量仍高位運(yùn)作。
三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加，部門(mén)協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié)，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。
四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復(fù)、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)增加。
一是堅(jiān)持班子成員定期接訪(fǎng)?！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道，切實(shí)強(qiáng)化群眾合理訴求的解決力度，將這項(xiàng)制度持之以恒開(kāi)展下去。
二是強(qiáng)化隱患排查化解工作。要堅(jiān)持開(kāi)展?jié)L動(dòng)式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時(shí)要堅(jiān)持開(kāi)展集中研判制度，對(duì)重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩(wěn)控住。對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?BR> 三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)預(yù)警工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度，實(shí)行特護(hù)期信訪(fǎng)維穩(wěn)工作報(bào)告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)送、及時(shí)預(yù)警。
計(jì)生信訪(fǎng)年度工作總結(jié)篇二十
二oo四年，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作在黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作任務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，每季度定期召開(kāi)排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議，把信訪(fǎng)工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書(shū)記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長(zhǎng)彭希勇、紀(jì)委書(shū)記鄧紅軒、分管信訪(fǎng)工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，如三圭村原支部書(shū)記肖喜初的信訪(fǎng)問(wèn)題，由于多方面的原因，幾年來(lái)一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進(jìn)京的上訪(fǎng)老戶(hù)。今年來(lái)通過(guò)多方做工作，使問(wèn)題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪(fǎng)。桃子沖的移民用水、用電問(wèn)題，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問(wèn)題后，可望年底水管安裝到戶(hù)，解決好桃子沖移民戶(hù)用水問(wèn)題。松江村彭桂英的信訪(fǎng)問(wèn)題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪(fǎng)案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關(guān)職能部門(mén)能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪(fǎng)的目的。涉及到站辦年的信訪(fǎng)問(wèn)題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，收閱群眾來(lái)信30余件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)200多人次，走訪(fǎng)信訪(fǎng)戶(hù)20余戶(hù)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，基本上做到有著落，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
二、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作。
按照要求，信訪(fǎng)工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，有服務(wù)措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書(shū)記曾如林、分管信訪(fǎng)工作的黨委委員喻洪波為副組長(zhǎng)，其它小組成員都能積極參與各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，各村支部書(shū)記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪(fǎng)員。保障了信訪(fǎng)信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪(fǎng)工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。
三、抓重點(diǎn)、控源治本。
1、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問(wèn)題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問(wèn)題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問(wèn)題，做到分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，分析全鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作形勢(shì)，排查信訪(fǎng)案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。
二oo四年，盡管做了大量的信訪(fǎng)工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些急待解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的`信訪(fǎng)問(wèn)題，譚家村肖家組的熄訪(fǎng)工作，松江等村養(yǎng)鹿戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪(fǎng)的情況。二oo四年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定了一些信訪(fǎng)老戶(hù)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)信訪(fǎng)做了大量的工作，取得了一定成績(jī)。但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪(fǎng)工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的信訪(fǎng)工作上臺(tái)階而努力。