通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己、提高自己。邏輯是一種思維方式，是按照因果關(guān)系和前后順序進(jìn)行思考和推理的能力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟示。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇一
3月14日10:00，"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動(dòng)在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識(shí)產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場(chǎng)市場(chǎng)監(jiān)管所、小白樓市場(chǎng)監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護(hù)安全暢通消費(fèi)"的消費(fèi)維權(quán)年主題，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)理念的科普宣傳。
此次活動(dòng)通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費(fèi)知識(shí)，展示各相關(guān)職能部門的消費(fèi)維權(quán)舉措和成就。現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)立了12個(gè)展位，分別是金融消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)咨詢、法律咨詢、識(shí)假辨假、消費(fèi)維權(quán)、投訴等展位。在各個(gè)展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對(duì)接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費(fèi)者答疑解惑。
來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，活動(dòng)氣氛熱烈。他們不僅能了解消費(fèi)知識(shí)，還可以領(lǐng)取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)咨詢活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費(fèi)者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場(chǎng)咨詢情況看，食品安全、金融消費(fèi)、租房購(gòu)房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點(diǎn)。
和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動(dòng)積極回應(yīng)了消費(fèi)者的訴求，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)協(xié)同共治的良好氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報(bào)如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平。
通過開展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng)，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營(yíng)者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實(shí)施電子化監(jiān)管，提升食品安全溯源管理效能。
堅(jiān)持以“管住批發(fā)，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo)、開會(huì)促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度。
一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。
二、開會(huì)促進(jìn)。
組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng)，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對(duì)所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營(yíng)戶的票證通使用開展抽查，發(fā)督查通報(bào)，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績(jī)。
四、個(gè)案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報(bào)，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營(yíng)主體1843戶，臺(tái)帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識(shí)。
一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí)。定期開展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡(jiǎn)化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。
二是區(qū)別受訓(xùn)人群，分別開展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)一般食品消費(fèi)群眾，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：
1、舉辦3.15晚會(huì)，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。
2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn)，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。
對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營(yíng)戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營(yíng)者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成績(jī)合格者頒發(fā)合格證。
三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會(huì)，組織轄區(qū)內(nèi)華潤(rùn)蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場(chǎng)和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。
四是關(guān)注青少年，開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí)，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制，把食品安全進(jìn)校園工作長(zhǎng)效化、制度化。
五是開展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng)。開展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識(shí)宣傳教育。通過案例展示、現(xiàn)場(chǎng)答疑、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。
(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦。
一是推行簡(jiǎn)化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡(jiǎn)化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡(jiǎn)化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡(jiǎn)化案件37件。
二是圈定重點(diǎn)案件，增強(qiáng)震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查中，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍(lán)”白酒246瓶，“天之藍(lán)”白酒240瓶，“夢(mèng)5a”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理，罰沒款入庫(kù)共計(jì)38.2萬元。
三是突出幫扶跟進(jìn)，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平。
(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提升市場(chǎng)安全度。
在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個(gè)批次，涉及電動(dòng)車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處9件，罰沒款入庫(kù)3.75萬元。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能。
在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展“12315”五進(jìn)活動(dòng)，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng)、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場(chǎng)和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè)，共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條、咨詢99條，辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項(xiàng)整治，提升消費(fèi)者滿意度。
在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費(fèi)者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。
三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程”的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性、做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。
三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費(fèi)。
四是加強(qiáng)宣傳教育，利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊(cè)，使經(jīng)營(yíng)者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督，加大對(duì)制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營(yíng)商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶761戶次，檢查市場(chǎng)9個(gè)次，取締無照經(jīng)營(yíng)40戶，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長(zhǎng)江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度，形成對(duì)違法經(jīng)營(yíng)食品行為的高壓態(tài)勢(shì)。
(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評(píng)比中確保上游。
(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬工程”創(chuàng)建工作，會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)合作社，開好全市放心消費(fèi)“百千萬工程”工作推進(jìn)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇三
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì)，按照市政府《20_年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開展了系列消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造和諧消費(fèi)、依法維權(quán)的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。
一、創(chuàng)新開展系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
(一)召開20_年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。
3月12日上午，市工商局、市消委會(huì)在金沙明珠酒店召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，市工商局局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝安德，市工商局副局長(zhǎng)付琳玲，市工商局機(jī)關(guān)黨委書記、市消委會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張曉東，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì)由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì)上發(fā)布了《20_年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)報(bào)告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動(dòng)20_”開展情況;《20_年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型維權(quán)案例。通過新聞發(fā)布會(huì)，向全市消費(fèi)者全面展示了我市各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)機(jī)關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結(jié)合實(shí)際，開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的成效。
(二)開展大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，掀起紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日高潮。
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會(huì)承辦的“20_年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)在市中心廣場(chǎng)舉行。市消委會(huì)與市工商局、食藥監(jiān)局等13個(gè)行政部門成員單位，10余家金融機(jī)構(gòu)，4家企事業(yè)單位將宣講臺(tái)搬到了市中心廣場(chǎng)，為市民開展了一場(chǎng)生動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通過發(fā)放宣傳資料、提供消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)和識(shí)假辨假知識(shí)講解、消費(fèi)維權(quán)工作情況展示、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)等形式，營(yíng)造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。市委常委、市委秘書長(zhǎng)吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長(zhǎng)李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長(zhǎng)謝安德的陪同下視察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)活動(dòng)的周密組織和豐富的內(nèi)容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳。
一是上線“陽光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線”直播節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)接聽、解答消費(fèi)者咨詢、投訴;二是接受市電視臺(tái)專訪，對(duì)2017年度的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析，對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng);三是利用機(jī)場(chǎng)路、廣場(chǎng)、通訊企業(yè)營(yíng)業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費(fèi)者感受到節(jié)日氛圍;四是通過聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15”當(dāng)天，通過移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬手機(jī)用戶發(fā)送公益消費(fèi)維權(quán)短信，營(yíng)造“3·15”期間消費(fèi)宣傳聲勢(shì)。
(四)開展老年消費(fèi)教育，引導(dǎo)老年健康消費(fèi)。
按照我市打造“全國(guó)陽光康養(yǎng)旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責(zé)，引導(dǎo)康養(yǎng)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會(huì)與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”在仁和區(qū)西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養(yǎng)學(xué)院教師為老年消費(fèi)者講授了《老年人常見意外及應(yīng)急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個(gè)專題，市消委會(huì)播放老年消費(fèi)教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》，整個(gè)講座過程生動(dòng)活潑，內(nèi)容獨(dú)到新穎，受到老年消費(fèi)者一致好評(píng)。
截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計(jì)舉辦三場(chǎng)。年內(nèi)，市消委會(huì)還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級(jí)消委組織也將依托居委會(huì)、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學(xué)校等機(jī)構(gòu)，借助指導(dǎo)手冊(cè)、宣傳音視頻及海報(bào)，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。
(五)開展典型案例評(píng)選，促維權(quán)技能提升。
為提高消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線干部職工消費(fèi)維權(quán)工作能力，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。今年1月，市消委會(huì)依據(jù)《攀枝花市消委會(huì)年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例評(píng)分辦法(試行)》，開展了“201x年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例”評(píng)選活動(dòng)。通過市委綜治辦、市中級(jí)人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導(dǎo)和泰和泰律師事務(wù)所律師等專業(yè)評(píng)委，和縣區(qū)互評(píng)，選出東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局(東區(qū)消委會(huì))調(diào)處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市2017年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例”。會(huì)上，與會(huì)專家還對(duì)獲獎(jiǎng)案件進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)案例中涉及的法律法規(guī)和調(diào)解技能的運(yùn)用等方面提出了具體的建議，使參評(píng)消費(fèi)維權(quán)工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費(fèi)調(diào)解工作再上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開展“陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)”調(diào)查。
(七)結(jié)合投訴分析找問題，開展行業(yè)集中約談和指導(dǎo)。
3月13日，市工商局、市消委會(huì)針對(duì)2017年度消費(fèi)投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動(dòng)201x”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對(duì)汽車銷售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對(duì)近年來消費(fèi)投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等法定權(quán)利。二是于201x年3月13日會(huì)同仁和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開展行政集體約談座談會(huì)。通報(bào)全市汽車銷售行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中存在的問題，督促經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序。三是參與四川省電信“流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對(duì)中國(guó)電信攀枝花分公司就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面工作方面進(jìn)行了指導(dǎo)。
(八)加強(qiáng)“12315”熱線電話值守，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通。
為保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對(duì)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì)結(jié)束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費(fèi)者咨詢57件，受理消費(fèi)者投訴10件，受理舉報(bào)2件。同時(shí)，針對(duì)央視“3.15晚會(huì)”曝光的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的的問題，市工商局和市消委會(huì)已制定工作方案，將在全市范圍內(nèi)通過深入的消費(fèi)宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護(hù)好全市消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(九)各縣(區(qū))消費(fèi)宣傳、消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)豐富多彩。
“3·15”期間，各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，組織成員單位通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、召開成員單位“3·15”座談會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)、針對(duì)投訴熱點(diǎn)舉辦知識(shí)講座、開展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問題開展專項(xiàng)執(zhí)法、專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，形成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與”的消費(fèi)維權(quán)工作格局，廣泛營(yíng)造了“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動(dòng)的主要作法。
(一)認(rèn)真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì)按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[201x]17號(hào))文件要求，認(rèn)真開展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開展了動(dòng)員和部署，對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)，均作了較為周密的安排。活動(dòng)中，統(tǒng)一的規(guī)劃，科學(xué)的分區(qū)設(shè)置，對(duì)宣傳內(nèi)容嚴(yán)格的審核，完全去除營(yíng)利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費(fèi)維權(quán)部門一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂的良好形象。
(二)點(diǎn)面結(jié)合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢(shì)大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、各區(qū)域的維權(quán)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全市各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)和消委會(huì)協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過以主會(huì)場(chǎng)——縣區(qū)分會(huì)場(chǎng)——市場(chǎng)監(jiān)管所宣傳點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì)參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內(nèi)容的緊密結(jié)合，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)依托大眾媒體，擴(kuò)大活動(dòng)影響。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展前，全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)局和消委會(huì)通過通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)送公益短信、在各類電子屏發(fā)布宣傳標(biāo)語等形式為宣傳活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍?；顒?dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請(qǐng)全市各類媒體通過微信、電視、報(bào)紙對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報(bào)道。
(四)結(jié)合我市“兩篇文章”，廣泛引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。
在今年“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，除了行政部門、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請(qǐng)了市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇四
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
我國(guó)民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國(guó)民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。
(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度。
(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對(duì)性，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一。比如對(duì)購(gòu)買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國(guó)民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭(zhēng)議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭(zhēng)議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過高，建議參照有些國(guó)家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題。
去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。
定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。
發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭(zhēng)取把糾紛化解在起訴之前。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇五
20__年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力，大力營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
四是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);。
五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇六
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇七
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)涉及千家萬戶，與人民群眾利益密切相關(guān)的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)關(guān)系民生的重要工作，315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想有哪些?一起和本站來看看315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想3篇，歡迎查閱!
通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長(zhǎng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國(guó)次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，
加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇八
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動(dòng)方案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費(fèi)維權(quán)工作組委會(huì)暨市消協(xié)常務(wù)理事會(huì)，研究確定系列宣傳活動(dòng)的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān)單位的責(zé)任和任務(wù)。
第二階段為活動(dòng)實(shí)施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動(dòng)：
1、組織消費(fèi)者代表參與有關(guān)部門對(duì)食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠(chéng)信承諾企業(yè)”入盟和“一會(huì)兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會(huì)，披露十大消費(fèi)投訴案例。
4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀(jì)念文章。
5、編印維權(quán)知識(shí)宣傳冊(cè)。
6、召開年主題宣傳活動(dòng)座談會(huì)。
7、開展“移動(dòng)杯”我的維權(quán)故事評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。
9、舉辦大型廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)及廣場(chǎng)演出，維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答。
10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對(duì)公用企業(yè)落實(shí)《消法》、《條例》情況進(jìn)行視察。
12、開展醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，并提交調(diào)查報(bào)告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對(duì)系列宣傳活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)填報(bào)統(tǒng)計(jì)表，并于3月26日前書面報(bào)市“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)組委會(huì)辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真做好各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。按照活動(dòng)安排表組織、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。
2、各有關(guān)單位要按照活動(dòng)安排表的要求，積極組織和參加各項(xiàng)活動(dòng)。
3、各級(jí)消協(xié)組織要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實(shí)效性。
4、“3?15”宣傳活動(dòng)是公益活動(dòng)，不得借“3?15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點(diǎn)要營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點(diǎn)牽頭單位負(fù)責(zé)落實(shí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)工作。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇九
3月15日，又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人氣憤的信息，2023年也不例外。
看了315晚會(huì)，這些無良商家真無恥，完全沒有誠(chéng)信可言。過期食品更換包裝，___相機(jī)質(zhì)量有問題，最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
食品安全關(guān)系千家萬戶，315晚會(huì)曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺(tái)的一年一次315晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的中國(guó)商人，就是對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)。天天315，天天講誠(chéng)信，今天由我開始!
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施__周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十一
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請(qǐng)退貨）、個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費(fèi)欺詐賠償（經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍）等，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述。
一、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義。
（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。
（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對(duì)不適用“無理由退貨”的`商品標(biāo)注不明顯；購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。
醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。
但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠(chéng)信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。
三、結(jié)合我省實(shí)際，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及建議。
近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。20_年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。20_年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。
結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十二
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，
加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十三
1、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者能力。
2、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，市場(chǎng)繁榮。
3、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建。
4、優(yōu)化消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
6、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
7、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
8、以推行卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
9、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者。
10、依法自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
11、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
12、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
15、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
16、為消費(fèi)者服務(wù)，樹立誠(chéng)信品牌。
17、信譽(yù)卡是企業(yè)與者的信用和名譽(yù)的象征。
18、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
19、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的`維護(hù)自身的合法權(quán)益。
20、消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十四
1.指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。
2.純凈水里見雜物，那叫原生態(tài)；吃飯菜里有灰塵，那叫農(nóng)家菜；餐館食物要過期，趕緊送外賣；購(gòu)物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，我這叫山寨！三一五，商品質(zhì)量要明白！
3.假貨復(fù)假貨，假貨何其多？日日賣假貨，心情如亂麻！世人皆被假貨坑，假貨無窮到何時(shí)。忽見奸商灰溜溜，今天正值三一五。百萬假貨收幾車？請(qǐng)君聽我維權(quán)歌。
5.瞧一瞧，瞧瞧商品誰真誰假；比一比，比比服務(wù)誰優(yōu)誰劣；想一想，想想維權(quán)怎樣合理。消費(fèi)者權(quán)益日，拿好法律武器，為自己討份公道。
6.宣傳貫徹好《消費(fèi)與安全》年主題。
7.走近315，百姓齊歡呼。杜絕買假貨，人人都擁護(hù)。親愛的大爺大媽、哥哥姐姐、弟弟妹妹們，消費(fèi)者權(quán)益日來啦有神馬大驚小怪的，俺們可是要建立一只杜絕假貨、天天315的隊(duì)伍。哼！
9.營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
10.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
11.人民幣是汗水換來的，應(yīng)該澆灌生活的美好，世界的美妙，而不是滋生虛假的浮夸，3月15日消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日，祝你的人民幣不會(huì)為不法商販作弊。
12.15，消費(fèi)者權(quán)益日，今天我特別請(qǐng)“鑒定專家”對(duì)我們的友情進(jìn)行“質(zhì)量評(píng)估”，結(jié)果居然是，“三無產(chǎn)品”：“無條件”(互相幫助)、“無理由”(相互支持)、“無限期”(彼此鼓舞)！呵呵！祝福朋友一生平安、天天快樂！
13.15消費(fèi)者權(quán)益日，“打假”活動(dòng)繼續(xù)實(shí)施，踢走“以假亂真”，踹掉“弄虛作假”，趕跑“假冒偽劣”，全力“去假存真”，祝你的生活“真善美好”！
14.春天里，百花香，3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，我們讓假貨無處可藏，讓我們當(dāng)一名美猴王，煉成一個(gè)火眼金睛，辨別出真假，拔出正義的金箍棒，砸到制假造假者的頭上，你就是一個(gè)真心英雄。
15.一位顧客叫來餐廳老板說：這個(gè)紅燒雞塊里，怎么還有雞毛?老板說：這個(gè)嘛，是我們的方位標(biāo)志！顧客狂暈！！
16.一顧客叫來餐廳老板說：這個(gè)“紅燒牛排”里，怎么還有牛毛?老板說：這個(gè)嘛，是我們的`“防偽標(biāo)志”！3.15消費(fèi)者權(quán)益日，祝朋友開心快樂。
17.消費(fèi)者來當(dāng)家，維權(quán)維利咱是主，日常受侵害，今天來投訴，商家要切記誠(chéng)信才是本，假冒和偽劣，成為過街鼠，祝：3.15節(jié)日快樂！
18.科學(xué)消費(fèi)從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
19.廣泛深入的宣傳《食品安全法》營(yíng)造安全健康的環(huán)境。
20.營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
21.消費(fèi)者權(quán)益日，保障安全權(quán)，祝你眼睛擦亮看清真假，知曉真情權(quán)，愿你對(duì)賣偽劣品及時(shí)舉報(bào)，自主選擇權(quán)，愿你消費(fèi)的心甘情愿。祝你消費(fèi)者權(quán)益日開開心心。
22.消費(fèi)者權(quán)益日，走進(jìn)美容院，只有美麗動(dòng)人，沒有高價(jià)消費(fèi)；走到菜市場(chǎng)，只有新鮮美味，絕跡缺斤少兩；走入電器城，只有滿心歡喜，不見仿制名牌。收到短信息，感受深深祝福，少了煩悶心情！
23.打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
24.廣泛開展“消費(fèi)與發(fā)展”的宣傳活動(dòng)。
25.經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。
27.倡導(dǎo)誠(chéng)信興商促進(jìn)社會(huì)公平公正。
28.大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
29.315隆重降臨，假貨劣品往邊站，坑商騙主往牢送，生意講究公道心，交易必需要誠(chéng)信，才能廣交天下友，在此愿君把權(quán)維，平安放心生活美！
30.信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十五
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。
4保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)。
金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
8保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十六
今天，是消費(fèi)者權(quán)益日，我們?nèi)チ巳巳藰氛{(diào)查了很多位的年輕人。我們的小組有姚宇欣、張若實(shí)和我，我們調(diào)查了二十多次，可是有十幾次是失敗的，就說我們快要集合的時(shí)候，我還差一張表沒有填完，我很著急，我們的組員也很著急，我對(duì)姚宇欣說：“我要是想去問的話，就去問吧，”我問人的時(shí)候，不管是老人、大人、或者是大學(xué)生，我們都問過了，可是，沒有一個(gè)人可以回答我們，納悶要不就是說：我沒有時(shí)間，要不說我要趕車，或者說，我們的普通話講不好，還有的人既然說：你們快點(diǎn)走開，別打擾我，每當(dāng)我們一次失敗，也就要在我們的失敗記錄本的上面加上一個(gè)重重的一，每當(dāng)有人接過了我們的表看了又看，然后，我們看見了這個(gè)人在我們的表上回答了我們的問題，我們欣喜若狂，在我們的失敗記錄本的上面減去上一個(gè)重重的一，因?yàn)?，我們離成功又更近了。
我們隨時(shí)要看一看時(shí)間，以免時(shí)間過了以后，大隊(duì)已經(jīng)走了，在時(shí)間已經(jīng)到了的時(shí)候，我們垂頭喪氣出來了，應(yīng)為，我的表一張也沒有填，可是有一張表已經(jīng)作廢了，因?yàn)橛幸粋€(gè)女的人，看了一看我們的表，填寫了一些內(nèi)容，可是，在還沒有填完的時(shí)候他說她不填了，所以，我只有一張表了，好不容易，找到了一個(gè)叔叔，他幫我們填完了這一張表，我們又在失敗記錄本的上面減去上一個(gè)重重的一，我也高興得幾乎都連自己姓什么都不知道了。
咳，時(shí)間過的可真是太快了一點(diǎn)，我們有得回班了，這一次不僅知道了三一五的知識(shí)，也訓(xùn)練了我的大方和勇敢的程度。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十七
近年來，商家不誠(chéng)信銷售的事件越來越多，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。下面一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。
各位老師，各位同學(xué)，大家上午好：
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過去不久。所以我演講的題目是“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾經(jīng)披露說，那英唱的這首歌是送給“3·15”的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子!十幾年來，“3·15”從一個(gè)國(guó)外漂泊來的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次增強(qiáng)我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年“3·15”來到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。而今年恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誕生十周年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也迎來了她二十歲的生日。在這樣一個(gè)有特殊紀(jì)念意義的日子里，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的“3·15”主題為“誠(chéng)信·維權(quán)”。
誠(chéng)者無疆，信者無畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞。現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少：“板藍(lán)根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”??著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買了一套沙發(fā)，令人哭笑不得的是，沙發(fā)買回家沒多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了草，扒開一看才明白，扶手是用兩根大蘿卜做的，長(zhǎng)出的不是草而是蘿卜纓子!李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)規(guī)則，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
這幾年砸汽車，砸空調(diào)的新聞越來越多，前段時(shí)間又有消費(fèi)者鬧出來想焚燒自己的筆記本電腦的事情。除了焚燒筆記本電腦，國(guó)內(nèi)還有類似砸某類手機(jī)的說法，并且這種說法被一些消費(fèi)者沖動(dòng)地演繹成了：“xx手機(jī)，今年你砸了沒有?”這樣一句似乎是很流行的說法。這種意圖以損壞產(chǎn)品來引起關(guān)注、以至于問題得到解決的事件越來越多。但是，這種做法恰恰給消費(fèi)者帶來了很多的危險(xiǎn)和傷害，其一，這一砸的剎那雖然解氣和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的還是自己的東西;其二，有些產(chǎn)品和有些問題經(jīng)這一砸就沒有證據(jù)了，證據(jù)都沒有了，談何要廠商賠償損失呢。這種草率的做法是無益于問題的解決的。
回顧這十四年的維權(quán)之路，我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及在這之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒有哪個(gè)國(guó)家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式，從農(nóng)民因?yàn)榧俜N子，坑害一年的辛苦付諸東流，到今天的為了主張正義和合法的權(quán)利而打一元錢官;從開始為穿了三天就露腳指頭的劣質(zhì)皮鞋而到處投訴，到現(xiàn)在醞釀?wù)匍_業(yè)主大會(huì)炒掉反客為主的物業(yè)公司，我們明顯的感覺到作為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高。但我們同樣不得不承認(rèn)，這依然是一次艱難的長(zhǎng)途跋涉。抬起頭，目標(biāo)總是離我們?cè)絹碓浇_下的路卻依然泥濘。
我們不希望看到“3·15”來臨前后幾天，李鬼們“西裝革履楚楚動(dòng)人”，而其他時(shí)間照樣玩著“貓逗老鼠”的游戲。不希望你我只有在每年的這個(gè)時(shí)候才想起自己還是一個(gè)消費(fèi)者，還有著那么多的權(quán)益。每天，我們都在消費(fèi)，“3·15”其含義已經(jīng)不是原始意義上的單純的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它已成為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的代名詞。“3·15”這一天好過嗎?對(duì)某些不負(fù)責(zé)任的商家來說，也許好過，你消費(fèi)者挑剔也不過就是這一天或者是前后幾天，我興許還要借這個(gè)旗號(hào)好好的坑消費(fèi)者一把，不是說最危險(xiǎn)也是最安全的時(shí)候嗎?也許不好過，如果我們都是挑剔的消費(fèi)者，這一天，我們可以拿起法律的武器來保護(hù)自己，在平時(shí)的每一天，我們都像“3·15”一樣挑剔，把315變成365，某些商家就不好過了。美國(guó)權(quán)威的消費(fèi)法典就寫了這樣一句話，只有挑剔的消費(fèi)者，才能造就有規(guī)則的市場(chǎng)。
最后，讓我們一起攜起手來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為那些勇敢的站出來，維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊;讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。
讓我們一起行動(dòng)起來，誠(chéng)信，維權(quán)!
我的講話完了。謝謝大家。
尊敬的各位朋友：
大家早上好，今天我演講的題目是《保護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益》。
3月15號(hào)是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。主要包括：使用商品和接受服務(wù)中人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，自主選擇的權(quán)利，獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的公平交易條件，以及人格、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利等。
也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象。
所以我認(rèn)為，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下，一些原本有消費(fèi)者去做的事情，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費(fèi)者去證明這個(gè)商品有問題，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題，這樣既可以降低消費(fèi)者維權(quán)過程中的難度，又可以對(duì)不法商販們起到震懾的作用。畢竟買到有問題的東西錯(cuò)不在消費(fèi)者。
國(guó)家花了大力氣去打假是在為百姓做實(shí)事，如果這個(gè)實(shí)事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會(huì)有星星之火殘留，若結(jié)合著釜底抽薪，上下一齊努力，我想效果會(huì)更好的。
我的演講完了，謝謝大家。
相關(guān)內(nèi)容分享：
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十八
2、你我關(guān)系不錯(cuò)，特此提醒告知，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，若遇不平可上訴。秉持無煩無惱無憂愁，悠閑自在多滿足，開開心心樂逍遙，快快樂樂過生活！愿幸福！
3、315愛情合約：甲方：你；乙方：我；合同標(biāo)的：真愛；簽約地點(diǎn)：遇見你的地方；履約方式：以各種方式愛你；公證：月老；合同期限：一生一世！
4、315到了，經(jīng)檢測(cè)，你的傷心是“冒牌假貨”，煩惱是“偽劣產(chǎn)品”，失敗是“假幣一張”，只有快樂和成功是“真金不怕火煉”，用“真心”祝你幸福！
5、今天是315維權(quán)日，我將繼續(xù)維護(hù)我祝福的權(quán)利。在接下來的24小時(shí)里，我將把快樂平安健康等幸福的權(quán)利都賦予你。祝你幸福到永遠(yuǎn)。
6、遵守條款如下：悲傷的煩惱的統(tǒng)統(tǒng)丟之腦后，快樂的.幸福的全部抱在懷中，吉祥的好運(yùn)的一律收入心中。如有不服，可轉(zhuǎn)發(fā)尋求幫助！
7、315友情潛規(guī)則：出來混朋友，遲早是要還的。兄弟如手足，女人是衣服，手足離不開衣服。為朋友兩脅插刀，通常發(fā)生在搶烤鵝吃的時(shí)候。
8、愛情合約要遵守：一生一世一雙人，天涯海角共此時(shí)，白頭偕老共恩愛，締結(jié)良緣好夢(mèng)圓，濃情蜜意幸福久，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)白到頭。記得遵守！
9、我對(duì)你的友情，不含任何添加劑；我對(duì)你的祝福，純綠色無公害。我要送你一份快樂，貨真價(jià)實(shí)，我贈(zèng)你一種幸福，品質(zhì)優(yōu)良，我要給你一袋好運(yùn)，服務(wù)周到。消費(fèi)者權(quán)益日，我可是“守法商販”哦。
10、3月15日，什么都可以打折，但對(duì)你的思念不能降價(jià)；什么都可以促銷，但對(duì)你的關(guān)懷不能廉價(jià)；什么都可以假冒，但對(duì)你的祝福不可以虛情假意。用心珍藏，幸福綿長(zhǎng)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十九
1.3月15日，我要送給你一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)，消費(fèi)者權(quán)益日，打假斗士人人夸獎(jiǎng)，下聯(lián)，制假造假售價(jià)，兜里裝滿百元大鈔，橫批，真假難辨。
2.過期食品你不要買，小心吃了隱患埋；無保家電你留點(diǎn)神，出了問題很氣憤；商家忽悠你別輕信，張張鈔票不容易；消費(fèi)權(quán)益你莫忘記，3月15請(qǐng)你維權(quán)要積極！
3.播一顆希望的種子，長(zhǎng)出誠(chéng)信的枝莖，開出公平的花兒，讓承載著希望、誠(chéng)信、公平的種子隨著3.15的春風(fēng)吹遍中國(guó)大地的每一個(gè)角落。祝朋友們消費(fèi)快樂！
4.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
5.讓騙人商家全都“不敢開張”，讓劣質(zhì)產(chǎn)品全部“焚燒殆盡”，把誠(chéng)信商人全來“表彰一翻”，短信給您送來祝愿：祝您遠(yuǎn)離所有的“假貨”，走進(jìn)一個(gè)“最真”的世界！
6.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)。
7.誠(chéng)信為本，質(zhì)量為金，文明消費(fèi)。
8.維權(quán)日。消費(fèi)者，莫虛度。食品類，添加劑。搞明白，不亂用。家居中，裝飾物。有輻射，要遠(yuǎn)離。買假貨，損錢財(cái)。購(gòu)假酒，傷健康。知情權(quán)，要維護(hù)。偽劣品，要消滅。祝福你，無煩惱。常開心，樂陶陶。
9.營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任。
10.公平交易，健康消費(fèi)。
11.化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧。
12.15打假了，我送你真情真意，真仁真義，我們的友誼真金不怕火煉，我的福真實(shí)可信，比真理還真，消費(fèi)者權(quán)益日祝你:真好，真樂，真成功！！
13.愛情不強(qiáng)買強(qiáng)賣，親情不短斤少兩，友情不短尺少寸，糊口不偷工減料，心情不摻雜使假，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，愿快樂成為買方市場(chǎng)，糊口的煩惱統(tǒng)統(tǒng)召回！
14.新來上任的“消協(xié)大人”，將“欺詐三兄弟”捉拿歸案。3月15日，“看，他們?cè)谟谓郑瑩诫s走在最前面，隨后的是摻假和以假充真。真是大快人心，這樣以后我們就可以放心的消費(fèi)了！”
15.誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
16.發(fā)動(dòng)全社會(huì)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
17."一年365天，消費(fèi)者卻只有一個(gè)3.15，今年的3.15消費(fèi)者維權(quán)日來了，讓我們狠狠的打擊偽劣食品、藥品、商品、、生活必需品，讓我們買到放心的產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。"。
18.落實(shí)“三包”規(guī)定，維護(hù)合法權(quán)益。
19.又到315，權(quán)益要維護(hù)，日常受侵害，及時(shí)來投訴，誠(chéng)信是根本，時(shí)時(shí)要記住，人人都步履，一起鼓與呼，假冒和偽劣，成為過街鼠。祝你315快樂！
20.建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，推動(dòng)全市消費(fèi)維權(quán)工作。
21.打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
22.又是一年三一五，全國(guó)人民把苦訴，食品安全天天講，講完還是一個(gè)樣。工商檢查剛結(jié)束，買點(diǎn)東西又添堵，連鎖超市雜貨鋪，真貨假貨不清楚。
23.打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒收，注水肉，都拒購(gòu)，3.15維權(quán)日，祝消費(fèi)者，快樂消費(fèi)，努力維護(hù)自己的權(quán)力。
24.一位顧客叫來餐廳老板說：這個(gè)紅燒雞塊里，怎么還有雞毛?老板說：這個(gè)嘛，是我們的方位標(biāo)志！顧客狂暈?。?BR> 25.我們都是消費(fèi)者，什么都可以是消費(fèi)品，我們的友誼不可以，所有的.消費(fèi)品都會(huì)過期，我們的友誼永不會(huì)過期。3月15消費(fèi)者權(quán)益日，祝親愛的朋友開心每一天。
26.創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式，提升消費(fèi)生活品質(zhì)。
27.金融品牌服務(wù)團(tuán)，維護(hù)您金融權(quán)益。
29.嚴(yán)厲打擊制假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
30.把假冒銷毀，把偽劣打到，把欺詐掩埋，把拐騙消除！消費(fèi)者權(quán)益日，走上街頭，維權(quán)自我，讓世界充滿真善美！祝你愉快！
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二十
1、安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。
2、誠(chéng)信為本，質(zhì)量為金，文明消費(fèi)。
3、綠色健康消費(fèi)，共建和諧生活。
4、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信共鑄消費(fèi)和諧。
5、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
6、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
7、消費(fèi)安全進(jìn)校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
8、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
9、化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
10、營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的.商品和服務(wù)。
11、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
12、誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)，改善消費(fèi)環(huán)境。
13、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提振消費(fèi)信心。
14、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
15、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
16、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
17、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商、促進(jìn)社會(huì)公平公正。
18、加強(qiáng)消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
19、科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
20、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，為消費(fèi)者排憂解難。
21、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
22、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
23、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
24、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
25、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
26、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
27、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
28、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)素質(zhì)。
30、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
31、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
32、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
33、關(guān)注民生，為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二十一
3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是一個(gè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要節(jié)日。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。下面是本站小編為你們整理的內(nèi)容，希望你們喜歡。
1、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。
2、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
3、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
4、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
5、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
7、提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)需求。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)安全。
10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
11、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
12、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
13、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
14、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
15、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
19、科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
21、團(tuán)結(jié)一致，抵御假冒偽劣商品。
22、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
24、搞好平安創(chuàng)建，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
26、消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
27、增強(qiáng)消費(fèi)信心，開發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
28、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
29、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
30、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
31、攜手共治，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)。
32、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
33、增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)，樹立科學(xué)消費(fèi)理念。
34、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
35、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二十二
3.提升服務(wù)質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi)需求。
4.誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)改善消費(fèi)環(huán)境。
5.科學(xué)合理消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
6.為消費(fèi)者服務(wù)樹立誠(chéng)信品牌。
9.以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
10.依法維護(hù)自身合法權(quán)益共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
11樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
12.積極開展消費(fèi)教育引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費(fèi)。
13.切實(shí)保證依法經(jīng)營(yíng)自覺履行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇一
3月14日10:00，"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動(dòng)在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識(shí)產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場(chǎng)市場(chǎng)監(jiān)管所、小白樓市場(chǎng)監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護(hù)安全暢通消費(fèi)"的消費(fèi)維權(quán)年主題，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)理念的科普宣傳。
此次活動(dòng)通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費(fèi)知識(shí)，展示各相關(guān)職能部門的消費(fèi)維權(quán)舉措和成就。現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)立了12個(gè)展位，分別是金融消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)咨詢、法律咨詢、識(shí)假辨假、消費(fèi)維權(quán)、投訴等展位。在各個(gè)展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對(duì)接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費(fèi)者答疑解惑。
來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，活動(dòng)氣氛熱烈。他們不僅能了解消費(fèi)知識(shí)，還可以領(lǐng)取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)咨詢活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費(fèi)者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場(chǎng)咨詢情況看，食品安全、金融消費(fèi)、租房購(gòu)房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點(diǎn)。
和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動(dòng)積極回應(yīng)了消費(fèi)者的訴求，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)協(xié)同共治的良好氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報(bào)如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平。
通過開展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng)，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營(yíng)者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實(shí)施電子化監(jiān)管，提升食品安全溯源管理效能。
堅(jiān)持以“管住批發(fā)，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo)、開會(huì)促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度。
一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。
二、開會(huì)促進(jìn)。
組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng)，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對(duì)所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營(yíng)戶的票證通使用開展抽查，發(fā)督查通報(bào)，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績(jī)。
四、個(gè)案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報(bào)，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營(yíng)主體1843戶，臺(tái)帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識(shí)。
一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí)。定期開展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡(jiǎn)化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。
二是區(qū)別受訓(xùn)人群，分別開展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)一般食品消費(fèi)群眾，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：
1、舉辦3.15晚會(huì)，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。
2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn)，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。
對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營(yíng)戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營(yíng)者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試，考試成績(jī)合格者頒發(fā)合格證。
三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會(huì)，組織轄區(qū)內(nèi)華潤(rùn)蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場(chǎng)和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。
四是關(guān)注青少年，開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí)，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制，把食品安全進(jìn)校園工作長(zhǎng)效化、制度化。
五是開展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng)。開展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識(shí)宣傳教育。通過案例展示、現(xiàn)場(chǎng)答疑、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。
(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦。
一是推行簡(jiǎn)化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡(jiǎn)化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡(jiǎn)化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡(jiǎn)化案件37件。
二是圈定重點(diǎn)案件，增強(qiáng)震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查中，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍(lán)”白酒246瓶，“天之藍(lán)”白酒240瓶，“夢(mèng)5a”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理，罰沒款入庫(kù)共計(jì)38.2萬元。
三是突出幫扶跟進(jìn)，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平。
(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提升市場(chǎng)安全度。
在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個(gè)批次，涉及電動(dòng)車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種，立案查處9件，罰沒款入庫(kù)3.75萬元。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能。
在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展“12315”五進(jìn)活動(dòng)，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng)、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場(chǎng)和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè)，共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條、咨詢99條，辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項(xiàng)整治，提升消費(fèi)者滿意度。
在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費(fèi)者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。
三、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程”的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性、做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。
三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費(fèi)。
四是加強(qiáng)宣傳教育，利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊(cè)，使經(jīng)營(yíng)者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督，加大對(duì)制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營(yíng)商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶761戶次，檢查市場(chǎng)9個(gè)次，取締無照經(jīng)營(yíng)40戶，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長(zhǎng)江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度，形成對(duì)違法經(jīng)營(yíng)食品行為的高壓態(tài)勢(shì)。
(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評(píng)比中確保上游。
(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬工程”創(chuàng)建工作，會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)合作社，開好全市放心消費(fèi)“百千萬工程”工作推進(jìn)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇三
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì)，按照市政府《20_年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開展了系列消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造和諧消費(fèi)、依法維權(quán)的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。
一、創(chuàng)新開展系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
(一)召開20_年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。
3月12日上午，市工商局、市消委會(huì)在金沙明珠酒店召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，市工商局局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝安德，市工商局副局長(zhǎng)付琳玲，市工商局機(jī)關(guān)黨委書記、市消委會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張曉東，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì)由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì)上發(fā)布了《20_年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)報(bào)告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動(dòng)20_”開展情況;《20_年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型維權(quán)案例。通過新聞發(fā)布會(huì)，向全市消費(fèi)者全面展示了我市各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)機(jī)關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結(jié)合實(shí)際，開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的成效。
(二)開展大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，掀起紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日高潮。
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會(huì)承辦的“20_年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)在市中心廣場(chǎng)舉行。市消委會(huì)與市工商局、食藥監(jiān)局等13個(gè)行政部門成員單位，10余家金融機(jī)構(gòu)，4家企事業(yè)單位將宣講臺(tái)搬到了市中心廣場(chǎng)，為市民開展了一場(chǎng)生動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通過發(fā)放宣傳資料、提供消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)和識(shí)假辨假知識(shí)講解、消費(fèi)維權(quán)工作情況展示、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)等形式，營(yíng)造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。市委常委、市委秘書長(zhǎng)吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長(zhǎng)李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長(zhǎng)謝安德的陪同下視察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)活動(dòng)的周密組織和豐富的內(nèi)容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳。
一是上線“陽光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線”直播節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)接聽、解答消費(fèi)者咨詢、投訴;二是接受市電視臺(tái)專訪，對(duì)2017年度的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析，對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng);三是利用機(jī)場(chǎng)路、廣場(chǎng)、通訊企業(yè)營(yíng)業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費(fèi)者感受到節(jié)日氛圍;四是通過聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15”當(dāng)天，通過移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬手機(jī)用戶發(fā)送公益消費(fèi)維權(quán)短信，營(yíng)造“3·15”期間消費(fèi)宣傳聲勢(shì)。
(四)開展老年消費(fèi)教育，引導(dǎo)老年健康消費(fèi)。
按照我市打造“全國(guó)陽光康養(yǎng)旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責(zé)，引導(dǎo)康養(yǎng)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會(huì)與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”在仁和區(qū)西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養(yǎng)學(xué)院教師為老年消費(fèi)者講授了《老年人常見意外及應(yīng)急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個(gè)專題，市消委會(huì)播放老年消費(fèi)教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》，整個(gè)講座過程生動(dòng)活潑，內(nèi)容獨(dú)到新穎，受到老年消費(fèi)者一致好評(píng)。
截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計(jì)舉辦三場(chǎng)。年內(nèi)，市消委會(huì)還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級(jí)消委組織也將依托居委會(huì)、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學(xué)校等機(jī)構(gòu)，借助指導(dǎo)手冊(cè)、宣傳音視頻及海報(bào)，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。
(五)開展典型案例評(píng)選，促維權(quán)技能提升。
為提高消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線干部職工消費(fèi)維權(quán)工作能力，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。今年1月，市消委會(huì)依據(jù)《攀枝花市消委會(huì)年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例評(píng)分辦法(試行)》，開展了“201x年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例”評(píng)選活動(dòng)。通過市委綜治辦、市中級(jí)人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導(dǎo)和泰和泰律師事務(wù)所律師等專業(yè)評(píng)委，和縣區(qū)互評(píng)，選出東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局(東區(qū)消委會(huì))調(diào)處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市2017年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例”。會(huì)上，與會(huì)專家還對(duì)獲獎(jiǎng)案件進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)案例中涉及的法律法規(guī)和調(diào)解技能的運(yùn)用等方面提出了具體的建議，使參評(píng)消費(fèi)維權(quán)工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費(fèi)調(diào)解工作再上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開展“陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)”調(diào)查。
(七)結(jié)合投訴分析找問題，開展行業(yè)集中約談和指導(dǎo)。
3月13日，市工商局、市消委會(huì)針對(duì)2017年度消費(fèi)投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動(dòng)201x”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對(duì)汽車銷售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對(duì)近年來消費(fèi)投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等法定權(quán)利。二是于201x年3月13日會(huì)同仁和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開展行政集體約談座談會(huì)。通報(bào)全市汽車銷售行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中存在的問題，督促經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序。三是參與四川省電信“流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對(duì)中國(guó)電信攀枝花分公司就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面工作方面進(jìn)行了指導(dǎo)。
(八)加強(qiáng)“12315”熱線電話值守，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通。
為保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對(duì)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì)結(jié)束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費(fèi)者咨詢57件，受理消費(fèi)者投訴10件，受理舉報(bào)2件。同時(shí)，針對(duì)央視“3.15晚會(huì)”曝光的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的的問題，市工商局和市消委會(huì)已制定工作方案，將在全市范圍內(nèi)通過深入的消費(fèi)宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護(hù)好全市消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(九)各縣(區(qū))消費(fèi)宣傳、消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)豐富多彩。
“3·15”期間，各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，組織成員單位通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、召開成員單位“3·15”座談會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)、針對(duì)投訴熱點(diǎn)舉辦知識(shí)講座、開展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問題開展專項(xiàng)執(zhí)法、專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，形成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與”的消費(fèi)維權(quán)工作格局，廣泛營(yíng)造了“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動(dòng)的主要作法。
(一)認(rèn)真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì)按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[201x]17號(hào))文件要求，認(rèn)真開展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開展了動(dòng)員和部署，對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)，均作了較為周密的安排。活動(dòng)中，統(tǒng)一的規(guī)劃，科學(xué)的分區(qū)設(shè)置，對(duì)宣傳內(nèi)容嚴(yán)格的審核，完全去除營(yíng)利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費(fèi)維權(quán)部門一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂的良好形象。
(二)點(diǎn)面結(jié)合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢(shì)大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、各區(qū)域的維權(quán)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全市各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)和消委會(huì)協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過以主會(huì)場(chǎng)——縣區(qū)分會(huì)場(chǎng)——市場(chǎng)監(jiān)管所宣傳點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì)參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內(nèi)容的緊密結(jié)合，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)依托大眾媒體，擴(kuò)大活動(dòng)影響。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展前，全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)局和消委會(huì)通過通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)送公益短信、在各類電子屏發(fā)布宣傳標(biāo)語等形式為宣傳活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍?；顒?dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請(qǐng)全市各類媒體通過微信、電視、報(bào)紙對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報(bào)道。
(四)結(jié)合我市“兩篇文章”，廣泛引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。
在今年“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，除了行政部門、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請(qǐng)了市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇四
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
我國(guó)民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國(guó)民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。
(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度。
(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對(duì)性，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一。比如對(duì)購(gòu)買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國(guó)民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭(zhēng)議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭(zhēng)議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過高，建議參照有些國(guó)家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題。
去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。
定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。
發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭(zhēng)取把糾紛化解在起訴之前。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇五
20__年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力，大力營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
四是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);。
五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇六
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇七
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)涉及千家萬戶，與人民群眾利益密切相關(guān)的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)關(guān)系民生的重要工作，315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想有哪些?一起和本站來看看315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想3篇，歡迎查閱!
通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長(zhǎng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國(guó)次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，
加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇八
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動(dòng)方案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費(fèi)維權(quán)工作組委會(huì)暨市消協(xié)常務(wù)理事會(huì)，研究確定系列宣傳活動(dòng)的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān)單位的責(zé)任和任務(wù)。
第二階段為活動(dòng)實(shí)施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動(dòng)：
1、組織消費(fèi)者代表參與有關(guān)部門對(duì)食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠(chéng)信承諾企業(yè)”入盟和“一會(huì)兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會(huì)，披露十大消費(fèi)投訴案例。
4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀(jì)念文章。
5、編印維權(quán)知識(shí)宣傳冊(cè)。
6、召開年主題宣傳活動(dòng)座談會(huì)。
7、開展“移動(dòng)杯”我的維權(quán)故事評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。
9、舉辦大型廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)及廣場(chǎng)演出，維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答。
10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對(duì)公用企業(yè)落實(shí)《消法》、《條例》情況進(jìn)行視察。
12、開展醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，并提交調(diào)查報(bào)告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對(duì)系列宣傳活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)填報(bào)統(tǒng)計(jì)表，并于3月26日前書面報(bào)市“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)組委會(huì)辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真做好各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。按照活動(dòng)安排表組織、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。
2、各有關(guān)單位要按照活動(dòng)安排表的要求，積極組織和參加各項(xiàng)活動(dòng)。
3、各級(jí)消協(xié)組織要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實(shí)效性。
4、“3?15”宣傳活動(dòng)是公益活動(dòng)，不得借“3?15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點(diǎn)要營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點(diǎn)牽頭單位負(fù)責(zé)落實(shí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)工作。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇九
3月15日，又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人氣憤的信息，2023年也不例外。
看了315晚會(huì)，這些無良商家真無恥，完全沒有誠(chéng)信可言。過期食品更換包裝，___相機(jī)質(zhì)量有問題，最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
食品安全關(guān)系千家萬戶，315晚會(huì)曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺(tái)的一年一次315晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的中國(guó)商人，就是對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)。天天315，天天講誠(chéng)信，今天由我開始!
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施__周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十一
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請(qǐng)退貨）、個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費(fèi)欺詐賠償（經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍）等，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述。
一、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義。
（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。
（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對(duì)不適用“無理由退貨”的`商品標(biāo)注不明顯；購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。
醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。
但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠(chéng)信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。
三、結(jié)合我省實(shí)際，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及建議。
近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。20_年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。20_年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。
結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十二
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，
加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十三
1、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者能力。
2、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，市場(chǎng)繁榮。
3、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建。
4、優(yōu)化消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
6、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
7、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
8、以推行卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
9、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者。
10、依法自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
11、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
12、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
15、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
16、為消費(fèi)者服務(wù)，樹立誠(chéng)信品牌。
17、信譽(yù)卡是企業(yè)與者的信用和名譽(yù)的象征。
18、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
19、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的`維護(hù)自身的合法權(quán)益。
20、消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十四
1.指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。
2.純凈水里見雜物，那叫原生態(tài)；吃飯菜里有灰塵，那叫農(nóng)家菜；餐館食物要過期，趕緊送外賣；購(gòu)物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，我這叫山寨！三一五，商品質(zhì)量要明白！
3.假貨復(fù)假貨，假貨何其多？日日賣假貨，心情如亂麻！世人皆被假貨坑，假貨無窮到何時(shí)。忽見奸商灰溜溜，今天正值三一五。百萬假貨收幾車？請(qǐng)君聽我維權(quán)歌。
5.瞧一瞧，瞧瞧商品誰真誰假；比一比，比比服務(wù)誰優(yōu)誰劣；想一想，想想維權(quán)怎樣合理。消費(fèi)者權(quán)益日，拿好法律武器，為自己討份公道。
6.宣傳貫徹好《消費(fèi)與安全》年主題。
7.走近315，百姓齊歡呼。杜絕買假貨，人人都擁護(hù)。親愛的大爺大媽、哥哥姐姐、弟弟妹妹們，消費(fèi)者權(quán)益日來啦有神馬大驚小怪的，俺們可是要建立一只杜絕假貨、天天315的隊(duì)伍。哼！
9.營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
10.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
11.人民幣是汗水換來的，應(yīng)該澆灌生活的美好，世界的美妙，而不是滋生虛假的浮夸，3月15日消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日，祝你的人民幣不會(huì)為不法商販作弊。
12.15，消費(fèi)者權(quán)益日，今天我特別請(qǐng)“鑒定專家”對(duì)我們的友情進(jìn)行“質(zhì)量評(píng)估”，結(jié)果居然是，“三無產(chǎn)品”：“無條件”(互相幫助)、“無理由”(相互支持)、“無限期”(彼此鼓舞)！呵呵！祝福朋友一生平安、天天快樂！
13.15消費(fèi)者權(quán)益日，“打假”活動(dòng)繼續(xù)實(shí)施，踢走“以假亂真”，踹掉“弄虛作假”，趕跑“假冒偽劣”，全力“去假存真”，祝你的生活“真善美好”！
14.春天里，百花香，3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，我們讓假貨無處可藏，讓我們當(dāng)一名美猴王，煉成一個(gè)火眼金睛，辨別出真假，拔出正義的金箍棒，砸到制假造假者的頭上，你就是一個(gè)真心英雄。
15.一位顧客叫來餐廳老板說：這個(gè)紅燒雞塊里，怎么還有雞毛?老板說：這個(gè)嘛，是我們的方位標(biāo)志！顧客狂暈！！
16.一顧客叫來餐廳老板說：這個(gè)“紅燒牛排”里，怎么還有牛毛?老板說：這個(gè)嘛，是我們的`“防偽標(biāo)志”！3.15消費(fèi)者權(quán)益日，祝朋友開心快樂。
17.消費(fèi)者來當(dāng)家，維權(quán)維利咱是主，日常受侵害，今天來投訴，商家要切記誠(chéng)信才是本，假冒和偽劣，成為過街鼠，祝：3.15節(jié)日快樂！
18.科學(xué)消費(fèi)從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
19.廣泛深入的宣傳《食品安全法》營(yíng)造安全健康的環(huán)境。
20.營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
21.消費(fèi)者權(quán)益日，保障安全權(quán)，祝你眼睛擦亮看清真假，知曉真情權(quán)，愿你對(duì)賣偽劣品及時(shí)舉報(bào)，自主選擇權(quán)，愿你消費(fèi)的心甘情愿。祝你消費(fèi)者權(quán)益日開開心心。
22.消費(fèi)者權(quán)益日，走進(jìn)美容院，只有美麗動(dòng)人，沒有高價(jià)消費(fèi)；走到菜市場(chǎng)，只有新鮮美味，絕跡缺斤少兩；走入電器城，只有滿心歡喜，不見仿制名牌。收到短信息，感受深深祝福，少了煩悶心情！
23.打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
24.廣泛開展“消費(fèi)與發(fā)展”的宣傳活動(dòng)。
25.經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。
27.倡導(dǎo)誠(chéng)信興商促進(jìn)社會(huì)公平公正。
28.大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
29.315隆重降臨，假貨劣品往邊站，坑商騙主往牢送，生意講究公道心，交易必需要誠(chéng)信，才能廣交天下友，在此愿君把權(quán)維，平安放心生活美！
30.信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十五
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。
4保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)。
金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
8保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十六
今天，是消費(fèi)者權(quán)益日，我們?nèi)チ巳巳藰氛{(diào)查了很多位的年輕人。我們的小組有姚宇欣、張若實(shí)和我，我們調(diào)查了二十多次，可是有十幾次是失敗的，就說我們快要集合的時(shí)候，我還差一張表沒有填完，我很著急，我們的組員也很著急，我對(duì)姚宇欣說：“我要是想去問的話，就去問吧，”我問人的時(shí)候，不管是老人、大人、或者是大學(xué)生，我們都問過了，可是，沒有一個(gè)人可以回答我們，納悶要不就是說：我沒有時(shí)間，要不說我要趕車，或者說，我們的普通話講不好，還有的人既然說：你們快點(diǎn)走開，別打擾我，每當(dāng)我們一次失敗，也就要在我們的失敗記錄本的上面加上一個(gè)重重的一，每當(dāng)有人接過了我們的表看了又看，然后，我們看見了這個(gè)人在我們的表上回答了我們的問題，我們欣喜若狂，在我們的失敗記錄本的上面減去上一個(gè)重重的一，因?yàn)?，我們離成功又更近了。
我們隨時(shí)要看一看時(shí)間，以免時(shí)間過了以后，大隊(duì)已經(jīng)走了，在時(shí)間已經(jīng)到了的時(shí)候，我們垂頭喪氣出來了，應(yīng)為，我的表一張也沒有填，可是有一張表已經(jīng)作廢了，因?yàn)橛幸粋€(gè)女的人，看了一看我們的表，填寫了一些內(nèi)容，可是，在還沒有填完的時(shí)候他說她不填了，所以，我只有一張表了，好不容易，找到了一個(gè)叔叔，他幫我們填完了這一張表，我們又在失敗記錄本的上面減去上一個(gè)重重的一，我也高興得幾乎都連自己姓什么都不知道了。
咳，時(shí)間過的可真是太快了一點(diǎn)，我們有得回班了，這一次不僅知道了三一五的知識(shí)，也訓(xùn)練了我的大方和勇敢的程度。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十七
近年來，商家不誠(chéng)信銷售的事件越來越多，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。下面一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。
各位老師，各位同學(xué)，大家上午好：
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過去不久。所以我演講的題目是“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾經(jīng)披露說，那英唱的這首歌是送給“3·15”的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子!十幾年來，“3·15”從一個(gè)國(guó)外漂泊來的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次增強(qiáng)我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年“3·15”來到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。而今年恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誕生十周年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也迎來了她二十歲的生日。在這樣一個(gè)有特殊紀(jì)念意義的日子里，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的“3·15”主題為“誠(chéng)信·維權(quán)”。
誠(chéng)者無疆，信者無畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞。現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少：“板藍(lán)根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”??著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買了一套沙發(fā)，令人哭笑不得的是，沙發(fā)買回家沒多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了草，扒開一看才明白，扶手是用兩根大蘿卜做的，長(zhǎng)出的不是草而是蘿卜纓子!李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)規(guī)則，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
這幾年砸汽車，砸空調(diào)的新聞越來越多，前段時(shí)間又有消費(fèi)者鬧出來想焚燒自己的筆記本電腦的事情。除了焚燒筆記本電腦，國(guó)內(nèi)還有類似砸某類手機(jī)的說法，并且這種說法被一些消費(fèi)者沖動(dòng)地演繹成了：“xx手機(jī)，今年你砸了沒有?”這樣一句似乎是很流行的說法。這種意圖以損壞產(chǎn)品來引起關(guān)注、以至于問題得到解決的事件越來越多。但是，這種做法恰恰給消費(fèi)者帶來了很多的危險(xiǎn)和傷害，其一，這一砸的剎那雖然解氣和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的還是自己的東西;其二，有些產(chǎn)品和有些問題經(jīng)這一砸就沒有證據(jù)了，證據(jù)都沒有了，談何要廠商賠償損失呢。這種草率的做法是無益于問題的解決的。
回顧這十四年的維權(quán)之路，我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及在這之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒有哪個(gè)國(guó)家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式，從農(nóng)民因?yàn)榧俜N子，坑害一年的辛苦付諸東流，到今天的為了主張正義和合法的權(quán)利而打一元錢官;從開始為穿了三天就露腳指頭的劣質(zhì)皮鞋而到處投訴，到現(xiàn)在醞釀?wù)匍_業(yè)主大會(huì)炒掉反客為主的物業(yè)公司，我們明顯的感覺到作為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高。但我們同樣不得不承認(rèn)，這依然是一次艱難的長(zhǎng)途跋涉。抬起頭，目標(biāo)總是離我們?cè)絹碓浇_下的路卻依然泥濘。
我們不希望看到“3·15”來臨前后幾天，李鬼們“西裝革履楚楚動(dòng)人”，而其他時(shí)間照樣玩著“貓逗老鼠”的游戲。不希望你我只有在每年的這個(gè)時(shí)候才想起自己還是一個(gè)消費(fèi)者，還有著那么多的權(quán)益。每天，我們都在消費(fèi)，“3·15”其含義已經(jīng)不是原始意義上的單純的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它已成為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的代名詞。“3·15”這一天好過嗎?對(duì)某些不負(fù)責(zé)任的商家來說，也許好過，你消費(fèi)者挑剔也不過就是這一天或者是前后幾天，我興許還要借這個(gè)旗號(hào)好好的坑消費(fèi)者一把，不是說最危險(xiǎn)也是最安全的時(shí)候嗎?也許不好過，如果我們都是挑剔的消費(fèi)者，這一天，我們可以拿起法律的武器來保護(hù)自己，在平時(shí)的每一天，我們都像“3·15”一樣挑剔，把315變成365，某些商家就不好過了。美國(guó)權(quán)威的消費(fèi)法典就寫了這樣一句話，只有挑剔的消費(fèi)者，才能造就有規(guī)則的市場(chǎng)。
最后，讓我們一起攜起手來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為那些勇敢的站出來，維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊;讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。
讓我們一起行動(dòng)起來，誠(chéng)信，維權(quán)!
我的講話完了。謝謝大家。
尊敬的各位朋友：
大家早上好，今天我演講的題目是《保護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益》。
3月15號(hào)是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。主要包括：使用商品和接受服務(wù)中人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，自主選擇的權(quán)利，獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的公平交易條件，以及人格、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利等。
也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象。
所以我認(rèn)為，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下，一些原本有消費(fèi)者去做的事情，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費(fèi)者去證明這個(gè)商品有問題，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題，這樣既可以降低消費(fèi)者維權(quán)過程中的難度，又可以對(duì)不法商販們起到震懾的作用。畢竟買到有問題的東西錯(cuò)不在消費(fèi)者。
國(guó)家花了大力氣去打假是在為百姓做實(shí)事，如果這個(gè)實(shí)事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會(huì)有星星之火殘留，若結(jié)合著釜底抽薪，上下一齊努力，我想效果會(huì)更好的。
我的演講完了，謝謝大家。
相關(guān)內(nèi)容分享：
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十八
2、你我關(guān)系不錯(cuò)，特此提醒告知，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，若遇不平可上訴。秉持無煩無惱無憂愁，悠閑自在多滿足，開開心心樂逍遙，快快樂樂過生活！愿幸福！
3、315愛情合約：甲方：你；乙方：我；合同標(biāo)的：真愛；簽約地點(diǎn)：遇見你的地方；履約方式：以各種方式愛你；公證：月老；合同期限：一生一世！
4、315到了，經(jīng)檢測(cè)，你的傷心是“冒牌假貨”，煩惱是“偽劣產(chǎn)品”，失敗是“假幣一張”，只有快樂和成功是“真金不怕火煉”，用“真心”祝你幸福！
5、今天是315維權(quán)日，我將繼續(xù)維護(hù)我祝福的權(quán)利。在接下來的24小時(shí)里，我將把快樂平安健康等幸福的權(quán)利都賦予你。祝你幸福到永遠(yuǎn)。
6、遵守條款如下：悲傷的煩惱的統(tǒng)統(tǒng)丟之腦后，快樂的.幸福的全部抱在懷中，吉祥的好運(yùn)的一律收入心中。如有不服，可轉(zhuǎn)發(fā)尋求幫助！
7、315友情潛規(guī)則：出來混朋友，遲早是要還的。兄弟如手足，女人是衣服，手足離不開衣服。為朋友兩脅插刀，通常發(fā)生在搶烤鵝吃的時(shí)候。
8、愛情合約要遵守：一生一世一雙人，天涯海角共此時(shí)，白頭偕老共恩愛，締結(jié)良緣好夢(mèng)圓，濃情蜜意幸福久，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)白到頭。記得遵守！
9、我對(duì)你的友情，不含任何添加劑；我對(duì)你的祝福，純綠色無公害。我要送你一份快樂，貨真價(jià)實(shí)，我贈(zèng)你一種幸福，品質(zhì)優(yōu)良，我要給你一袋好運(yùn)，服務(wù)周到。消費(fèi)者權(quán)益日，我可是“守法商販”哦。
10、3月15日，什么都可以打折，但對(duì)你的思念不能降價(jià)；什么都可以促銷，但對(duì)你的關(guān)懷不能廉價(jià)；什么都可以假冒，但對(duì)你的祝福不可以虛情假意。用心珍藏，幸福綿長(zhǎng)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇十九
1.3月15日，我要送給你一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)，消費(fèi)者權(quán)益日，打假斗士人人夸獎(jiǎng)，下聯(lián)，制假造假售價(jià)，兜里裝滿百元大鈔，橫批，真假難辨。
2.過期食品你不要買，小心吃了隱患埋；無保家電你留點(diǎn)神，出了問題很氣憤；商家忽悠你別輕信，張張鈔票不容易；消費(fèi)權(quán)益你莫忘記，3月15請(qǐng)你維權(quán)要積極！
3.播一顆希望的種子，長(zhǎng)出誠(chéng)信的枝莖，開出公平的花兒，讓承載著希望、誠(chéng)信、公平的種子隨著3.15的春風(fēng)吹遍中國(guó)大地的每一個(gè)角落。祝朋友們消費(fèi)快樂！
4.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
5.讓騙人商家全都“不敢開張”，讓劣質(zhì)產(chǎn)品全部“焚燒殆盡”，把誠(chéng)信商人全來“表彰一翻”，短信給您送來祝愿：祝您遠(yuǎn)離所有的“假貨”，走進(jìn)一個(gè)“最真”的世界！
6.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)。
7.誠(chéng)信為本，質(zhì)量為金，文明消費(fèi)。
8.維權(quán)日。消費(fèi)者，莫虛度。食品類，添加劑。搞明白，不亂用。家居中，裝飾物。有輻射，要遠(yuǎn)離。買假貨，損錢財(cái)。購(gòu)假酒，傷健康。知情權(quán)，要維護(hù)。偽劣品，要消滅。祝福你，無煩惱。常開心，樂陶陶。
9.營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任。
10.公平交易，健康消費(fèi)。
11.化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧。
12.15打假了，我送你真情真意，真仁真義，我們的友誼真金不怕火煉，我的福真實(shí)可信，比真理還真，消費(fèi)者權(quán)益日祝你:真好，真樂，真成功！！
13.愛情不強(qiáng)買強(qiáng)賣，親情不短斤少兩，友情不短尺少寸，糊口不偷工減料，心情不摻雜使假，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，愿快樂成為買方市場(chǎng)，糊口的煩惱統(tǒng)統(tǒng)召回！
14.新來上任的“消協(xié)大人”，將“欺詐三兄弟”捉拿歸案。3月15日，“看，他們?cè)谟谓郑瑩诫s走在最前面，隨后的是摻假和以假充真。真是大快人心，這樣以后我們就可以放心的消費(fèi)了！”
15.誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
16.發(fā)動(dòng)全社會(huì)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
17."一年365天，消費(fèi)者卻只有一個(gè)3.15，今年的3.15消費(fèi)者維權(quán)日來了，讓我們狠狠的打擊偽劣食品、藥品、商品、、生活必需品，讓我們買到放心的產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。"。
18.落實(shí)“三包”規(guī)定，維護(hù)合法權(quán)益。
19.又到315，權(quán)益要維護(hù)，日常受侵害，及時(shí)來投訴，誠(chéng)信是根本，時(shí)時(shí)要記住，人人都步履，一起鼓與呼，假冒和偽劣，成為過街鼠。祝你315快樂！
20.建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，推動(dòng)全市消費(fèi)維權(quán)工作。
21.打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
22.又是一年三一五，全國(guó)人民把苦訴，食品安全天天講，講完還是一個(gè)樣。工商檢查剛結(jié)束，買點(diǎn)東西又添堵，連鎖超市雜貨鋪，真貨假貨不清楚。
23.打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒收，注水肉，都拒購(gòu)，3.15維權(quán)日，祝消費(fèi)者，快樂消費(fèi)，努力維護(hù)自己的權(quán)力。
24.一位顧客叫來餐廳老板說：這個(gè)紅燒雞塊里，怎么還有雞毛?老板說：這個(gè)嘛，是我們的方位標(biāo)志！顧客狂暈?。?BR> 25.我們都是消費(fèi)者，什么都可以是消費(fèi)品，我們的友誼不可以，所有的.消費(fèi)品都會(huì)過期，我們的友誼永不會(huì)過期。3月15消費(fèi)者權(quán)益日，祝親愛的朋友開心每一天。
26.創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式，提升消費(fèi)生活品質(zhì)。
27.金融品牌服務(wù)團(tuán)，維護(hù)您金融權(quán)益。
29.嚴(yán)厲打擊制假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
30.把假冒銷毀，把偽劣打到，把欺詐掩埋，把拐騙消除！消費(fèi)者權(quán)益日，走上街頭，維權(quán)自我，讓世界充滿真善美！祝你愉快！
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二十
1、安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。
2、誠(chéng)信為本，質(zhì)量為金，文明消費(fèi)。
3、綠色健康消費(fèi)，共建和諧生活。
4、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信共鑄消費(fèi)和諧。
5、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
6、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
7、消費(fèi)安全進(jìn)校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
8、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
9、化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
10、營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的.商品和服務(wù)。
11、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
12、誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)，改善消費(fèi)環(huán)境。
13、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提振消費(fèi)信心。
14、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
15、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
16、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
17、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商、促進(jìn)社會(huì)公平公正。
18、加強(qiáng)消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
19、科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
20、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，為消費(fèi)者排憂解難。
21、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
22、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
23、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
24、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
25、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
26、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
27、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
28、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)素質(zhì)。
30、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
31、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
32、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
33、關(guān)注民生，為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二十一
3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是一個(gè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要節(jié)日。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。下面是本站小編為你們整理的內(nèi)容，希望你們喜歡。
1、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。
2、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
3、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
4、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
5、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
7、提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)需求。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)安全。
10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
11、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
12、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
13、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
14、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
15、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
19、科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
21、團(tuán)結(jié)一致，抵御假冒偽劣商品。
22、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
24、搞好平安創(chuàng)建，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
26、消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
27、增強(qiáng)消費(fèi)信心，開發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
28、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
29、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
30、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
31、攜手共治，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)。
32、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
33、增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)，樹立科學(xué)消費(fèi)理念。
34、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
35、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益日心得篇二十二
3.提升服務(wù)質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi)需求。
4.誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)改善消費(fèi)環(huán)境。
5.科學(xué)合理消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
6.為消費(fèi)者服務(wù)樹立誠(chéng)信品牌。
9.以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
10.依法維護(hù)自身合法權(quán)益共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
11樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
12.積極開展消費(fèi)教育引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費(fèi)。
13.切實(shí)保證依法經(jīng)營(yíng)自覺履行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。