消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)(專業(yè)20篇)

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    通過總結(jié),我們可以對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行系統(tǒng)整理,提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。怎樣才能抓住總結(jié)的重點(diǎn),準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)呢?總結(jié)范文可以幫助我們拓寬思路,發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)和問題,提高自身的綜合素質(zhì)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇一
    二.活動(dòng)地點(diǎn)。
    福州市五一廣場。
    三.主辦單位。
    福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
    四.協(xié)辦單位。
    西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委。
    五.活動(dòng)小結(jié)。
    為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召,經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費(fèi)創(chuàng)建成心校園”的主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行的'十分順利,基本達(dá)到了活動(dòng)的目的,成功的對廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和肯定。在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默契的配合。在活動(dòng)中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召,體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
    3月15號(hào)7點(diǎn)40分,參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng),在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯(cuò)誤,沒有合理安排好時(shí)間,讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘,在對他們道歉之后,8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊(duì)伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進(jìn)過程中,同學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊,這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì),所有人都知道我們是扛著校旗出來的,我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍,安排一個(gè)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報(bào)名,然后帶領(lǐng)隊(duì)伍來到廣場中心參與活動(dòng)。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動(dòng),在活動(dòng)中,同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌,為活動(dòng)取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
    還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合,在隊(duì)伍需要他們的時(shí)候,他們遇到問題都能夠迎難而上,沒有人退縮。這種團(tuán)隊(duì)精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去?;顒?dòng)的成功完成是和他們的努力是分不開的。
    在活動(dòng)的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討,事后也作了深刻的反思,相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以后做活動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些。
    這次活動(dòng),老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé),是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的機(jī)會(huì)。雖然也出現(xiàn)了一些問題,但是經(jīng)過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練,謝謝部門對我的信任,我有理由相信我會(huì)做的更好!把團(tuán)委不怕艱苦,認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚(yáng)下去!
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇二
    此次以豐富同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)為目的,代表法學(xué)院參加全校的3.15有獎(jiǎng)趣味問答活動(dòng)在15日舉行并圓滿結(jié)束。此次活動(dòng)我們達(dá)成了預(yù)期的目的,通過一系列的問答,我們目睹了同學(xué)們的積極性,增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)。這一切的成果取得是法學(xué)院每個(gè)成員的努力準(zhǔn)備和配合,大家在此次活動(dòng)中付出了高度的熱情,以積極的態(tài)度面對各項(xiàng)問題,做好各項(xiàng)工作,從而使得活動(dòng)獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的,在活動(dòng)進(jìn)行過程中,也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。
    這次有獎(jiǎng)趣味問答活動(dòng)是由就業(yè)創(chuàng)業(yè)部負(fù)責(zé),全校同學(xué)參與的一次維權(quán)活動(dòng)。在這次活動(dòng)結(jié)束后,我們對自身的工作和活動(dòng)狀況存在著一些認(rèn)識(shí)。首先,在這次活動(dòng)中我們部署安排比較到位,每個(gè)成員分工合作,對可能出現(xiàn)的情況作了比較準(zhǔn)確的估計(jì),整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的比較有序,從而達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次,在有獎(jiǎng)問答的活動(dòng)過程中,同學(xué)們活動(dòng)熱情較高,積極參與有獎(jiǎng)問答,使得整場活動(dòng)生色不少。由于組織和參加者的共同努力,整場比賽秩序較好,沒有出現(xiàn)不良事故,這是活動(dòng)正常有序進(jìn)行的關(guān)鍵。雖然在活動(dòng)中出現(xiàn)舞弊的現(xiàn)象,但在負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下活動(dòng)恢復(fù)了正常,使得整個(gè)活動(dòng)圓滿結(jié)束。雖然活動(dòng)完滿結(jié)束并取得預(yù)期的效果,但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠,表現(xiàn)在參與的同學(xué)較少。其次,參加的同學(xué)由于沒能提前了解該活動(dòng),使得活動(dòng)中出現(xiàn)個(gè)別同學(xué)常答錯(cuò)題的現(xiàn)象。由于我們的準(zhǔn)備工作做的不充足,使得后到的同學(xué)沒機(jī)會(huì)參加該活動(dòng),導(dǎo)致獎(jiǎng)品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中,忽視了部分細(xì)節(jié),各部分的銜接存在細(xì)小疏漏,雖未影響整個(gè)活動(dòng),但使得活動(dòng)感覺起來不流暢。我深知我們的經(jīng)驗(yàn)欠缺,以致造成這些疏漏和失誤,我們將會(huì)在這次及以后的活動(dòng)中不斷改進(jìn),吸取此次活動(dòng)的有益經(jīng)驗(yàn),不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié),同時(shí)汲取失誤的教訓(xùn),在以后的活動(dòng)中不斷進(jìn)行改正,以期待在以后的活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,但是給我們的影響和啟示時(shí)刻在激勵(lì)著我們前進(jìn)。我們活動(dòng)的過程也是我們不斷成長成熟的過程,我們現(xiàn)在的失誤是為了以后少出現(xiàn)過錯(cuò)。我堅(jiān)信在我們的活動(dòng)中,我們會(huì)不斷成長,不斷增強(qiáng)組織和其他方面的能力。從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇三
    “3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日,隨著高等教育的改革和發(fā)展,大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言,大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱,許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè),推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
    一、活動(dòng)形式和內(nèi)容。
    手抄報(bào)。以班級(jí)為一組,每班制作3-5份手抄報(bào),以拿起法律武器、樹立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào),3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評比。
    二、活動(dòng)成績。
    通過各班權(quán)益委員的宣傳,此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動(dòng)完滿結(jié)束。
    三、活動(dòng)目的。
    讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過此次活動(dòng),向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)大家對消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。
    能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了??梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境。
    四、活動(dòng)結(jié)果。
    經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品,并給與獎(jiǎng)勵(lì)3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。
    一等財(cái)管5.6班李xx,
    二等旅本班1.2班李xx。
    三等物流3.4班楊x。
    財(cái)管5.6龐xx、
    在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
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    作為中國公民的一員,我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己,消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng),那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢?下面一起來看看。
    消費(fèi)者權(quán)益,是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來的利益,所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Wo(hù)的。
    市場經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換,市場經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來維持,完全放任和完全自由是不可能的,必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,不會(huì)有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競爭和市場秩序。因此,很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者,生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù),市場經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來。
    “以誠信為本”是消費(fèi)者對經(jīng)營者最基本的要求,隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈,大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營,但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐,如果消費(fèi)者遭遇欺詐,那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策,我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會(huì)受到侵害,那么我們也就不得不用法律來維護(hù)我們受損的權(quán)益。
    除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外,消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣,消費(fèi)者對自身利益維護(hù)得如何,在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易過程中,深信經(jīng)營者會(huì)為自己著想,為自己考慮一切,特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí),對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題,疏忽大意,結(jié)果上當(dāng)受騙,追悔莫及;有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中,不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品,結(jié)果釀成大禍;有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營者在消費(fèi)時(shí),蠻橫挑剔,無理取鬧,故意使事態(tài)擴(kuò)大,造成重大損失,最終自食其果;等等,這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)所致。我們認(rèn)為,作為消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)過中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí):
    (一)自我防范意識(shí)自我防范意識(shí)。
    不僅要求消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),要注意考慮自己的利益,而且要求消費(fèi)者在購買商品后,在商品的使用消費(fèi)過程中,也要注意保護(hù)自己。盡管我們可以說,社會(huì)主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求,但是,不能否認(rèn),在具體的交易過程中,經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益是沖突的。因此,每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過程中,都應(yīng)對自己的利益給予高度的注意。例如,購買商品的消費(fèi)者,首先應(yīng)對銷售者進(jìn)行必要的了解,選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時(shí),對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解;在交易成立后,應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時(shí),能夠有效地進(jìn)行索賠。在使用,消費(fèi)過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費(fèi)方法進(jìn)行消費(fèi),發(fā)生消費(fèi)事故,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者取得聯(lián)系,并提出索賠要求。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在日常的消費(fèi)生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識(shí),國家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費(fèi)知識(shí),提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。
    (二)權(quán)利意識(shí)。
    為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,法律對消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費(fèi)者權(quán)利,不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利,而且,也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利,如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)利,與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭,不僅是他的權(quán)利,而且也是其對社會(huì)的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益,當(dāng)法律對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后,對這種受法律保護(hù)的利益的侵害,便是違法行為。如果消費(fèi)者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心,聽任經(jīng)營者侵害而不進(jìn)行維護(hù),則消費(fèi)者不僅是對自己的失職,而且,也是對社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護(hù)是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù),不但是權(quán)利人對自己的義務(wù),而且,是對社會(huì)的義務(wù)。消費(fèi)者對自己權(quán)利的放棄,便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì),此時(shí),受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益,而且,包括社會(huì)的公共利益,法律秩序?qū)?huì)因消費(fèi)者對權(quán)利的放棄而受到破壞,經(jīng)營者會(huì)因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此,每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利,每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識(shí)的提高依賴于法律意識(shí)的提高,要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí),必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國,強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)還存在一個(gè)比較棘手的障礙,這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然,消費(fèi)者與經(jīng)營者和平相處,禮貌相待,當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài),但是,為了和平相處而放棄權(quán)利,對于社會(huì)和消費(fèi)者本人來說,都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位,必須為權(quán)利而斗爭,當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利,并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭時(shí),當(dāng)每一個(gè)社會(huì)成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭的行為時(shí),不法經(jīng)營者便失去藏身之地,消費(fèi)者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處,才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
    (三)文明消費(fèi)意識(shí)。
    消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中,也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進(jìn)行約束,注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識(shí),杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭,并不意味著消費(fèi)者可以無法無天、無理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先,文明消費(fèi)最基本的要求是合法,決不能以消費(fèi)為名,行偷盜、詐騙之實(shí),在購買商品或接受服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格,愛護(hù)經(jīng)營者的商品。其次,在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章,接受消費(fèi)場所工作人員的管理。再次,要注意禮貌,言辭舉止適度,行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時(shí),應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,向經(jīng)營者上級(jí)主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴,申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議,都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
    消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?,F(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益,而且,應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益?,F(xiàn)實(shí)生活中,持“事不關(guān)己,高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響,一些消費(fèi)者認(rèn)為,些微的雞毛小利,不必過于計(jì)較,對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心,有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知,每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí),也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識(shí),不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備,而且,每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
    那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
    并且欺詐行為又如何處罰呢?消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定,經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí),有下列情況之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為,消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二):
    1銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;。
    2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;。
    3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
    5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;。
    6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;。
    7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;。
    8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
    9利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
    10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;。
    11利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
    12以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
    13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
    還有我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的,還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等,如果造成殘疾的,還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí),可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償:與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
    市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的,否則,市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損,就毫不遜色的讓法律保護(hù)我們,運(yùn)用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評價(jià)權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇五
    按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動(dòng)。
    一、高度重視,精心組織。
    為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
    二、把握重點(diǎn),突出特色。
    在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中,組織開展三項(xiàng)宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行定點(diǎn)宣傳,大力營造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式,開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng),實(shí)行重點(diǎn)宣傳,認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì),深入農(nóng)戶和超市,開展流動(dòng)宣傳,主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí),提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
    三、集中宣傳,做大聲勢。
    在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),中國人壽、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),于xx青年圩廣場開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中,參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊等形式,集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣、反洗錢等知識(shí),得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇六
    消費(fèi)者權(quán)益,是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來的利益,所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ?,也是必須要受到保護(hù)的。
    市場經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換,市場經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來維持,完全放任和完全自由是不可能的,必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,不會(huì)有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競爭和市場秩序。因此,很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者,生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù),市場經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來。
    “以誠信為本”是消費(fèi)者對經(jīng)營者最基本的要求,隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈,大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營,但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐,如果消費(fèi)者遭遇欺詐,那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策,我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會(huì)受到侵害,那么我們也就不得不用法律來維護(hù)我們受損的權(quán)益。
    除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外,消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣,消費(fèi)者對自身利益維護(hù)得如何,在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易過程中,深信經(jīng)營者會(huì)為自己著想,為自己考慮一切,特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí),對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題,疏忽大意,結(jié)果上當(dāng)受騙,追悔莫及;有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中,不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品,結(jié)果釀成大禍;有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營者在消費(fèi)時(shí),蠻橫挑剔,無理取鬧,故意使事態(tài)擴(kuò)大,造成重大損失,最終自食其果;等等,這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)所致。我們認(rèn)為,作為消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)過中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí):
    (一)自我防范意識(shí)。
    為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,法律對消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費(fèi)者權(quán)利,不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利,而且,也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利,如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)利,與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭,不僅是他的權(quán)利,而且也是其對社會(huì)的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益,當(dāng)法律對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后,對這種受法律保護(hù)的利益的侵害,便是違法行為。如果消費(fèi)者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心,聽任經(jīng)營者侵害而不進(jìn)行維護(hù),則消費(fèi)者不僅是對自己的失職,而且,也是對社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護(hù)是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù),不但是權(quán)利人對自己的義務(wù),而且,是對社會(huì)的義務(wù)。消費(fèi)者對自己權(quán)利的放棄,便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì),此時(shí),受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益,而且,包括社會(huì)的公共利益,法律秩序?qū)?huì)因消費(fèi)者對權(quán)利的放棄而受到破壞,經(jīng)營者會(huì)因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此,每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利,每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識(shí)的提高依賴于法律意識(shí)的提高,要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí),必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國,強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)還存在一個(gè)比較棘手的障礙,這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然,消費(fèi)者與經(jīng)營者和平相處,禮貌相待,當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài),但是,為了和平相處而放棄權(quán)利,對于社會(huì)和消費(fèi)者本人來說,都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位,必須為權(quán)利而斗爭,當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利,并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭時(shí),當(dāng)每一個(gè)社會(huì)成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭的行為時(shí),不法經(jīng)營者便失去藏身之地,消費(fèi)者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處,才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
    (三)文明消費(fèi)意識(shí)。
    消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中,也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進(jìn)行約束,注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識(shí),杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭,并不意味著消費(fèi)者可以無法無天、無理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先,文明消費(fèi)最基本的要求是合法,決不能以消費(fèi)為名,行偷盜、詐騙之實(shí),在購買商品或接受服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格,愛護(hù)經(jīng)營者的商品。其次,在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章,接受消費(fèi)場所工作人員的管理。再次,要注意禮貌,言辭舉止適度,行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時(shí),應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,向經(jīng)營者上級(jí)主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴,申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議,都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
    消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?,F(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益,而且,應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的.共同利益和其他消費(fèi)者的利益。現(xiàn)實(shí)生活中,持“事不關(guān)己,高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響,一些消費(fèi)者認(rèn)為,些微的雞毛小利,不必過于計(jì)較,對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心,有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知,每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí),也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識(shí),不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備,而且,每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
    那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
    那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
    并且欺詐行為又如何處罰呢?消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定,經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí),有下列情況之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為,消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二):
    1銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;
    2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;
    3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
    5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;
    6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;
    7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;
    8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;
    9利用廣播、電視、電影、()報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
    10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
    11利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
    12以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
    13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
    還有我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的,還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等,如果造成殘疾的,還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí),可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償:與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
    市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的,否則,市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損,就毫不遜色的讓法律保護(hù)我們,運(yùn)用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評價(jià)權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇七
    為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識(shí),推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,本協(xié)會(huì)于3月15日,在全校范圍內(nèi)組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),內(nèi)容豐富,趣味性強(qiáng),取得了良好的效果。
    本次活動(dòng)的主題為“遏制手機(jī)吸費(fèi),打擊無形詐騙”,其中具體分為兩個(gè)流程:一,我們對參加的同學(xué)先做一個(gè)調(diào)查,問卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見手段,讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過的,然后,我們對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì);二,參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題,答對就有精美小禮品相送。
    整個(gè)活動(dòng)氛圍一直很好,同學(xué)們都很積極,首先,其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備,而且大多協(xié)會(huì)成員都表現(xiàn)得很積極在活動(dòng)前幾天,我們就已經(jīng)把海報(bào),禮物,問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是,因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會(huì)舉辦活動(dòng),為了占據(jù)有利地形,我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動(dòng)地點(diǎn),為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外,我們在有獎(jiǎng)競猜環(huán)節(jié)花了很多心思,發(fā)揮了我們的想象力,這些小禮品雖然不值多少錢,但是都很受大家的歡迎,那么來參與的人自然就會(huì)很多。
    在此次活動(dòng)中,我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中,因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多,都爭著答題,抽獎(jiǎng),這是先前沒預(yù)想到的,而我們沒有將每個(gè)細(xì)節(jié)的工作分配給干事,以導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的狀況比較混亂,不是很有秩序。還有一個(gè)問題,是參與的同學(xué)告訴我們的:“為什么沒答對的人就連個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)都沒有”,這會(huì)導(dǎo)致有些沒答對的同學(xué)很失望,有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯(cuò)誤,在以后的活動(dòng)中一定會(huì)吸取教訓(xùn)。
    整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較順利,基本達(dá)到了預(yù)期效果,此次活動(dòng)對于廣大師生來說是一次深刻的消費(fèi)教育,也是對于自身素質(zhì)的一次提升。此外,通過此次“3。15”宣傳活動(dòng),使廣大師生能夠在游戲的同時(shí),對手機(jī)詐騙有了更深刻的了解,提高自我保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí),繼而讓更多的人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義,更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    xx科學(xué)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇八
    一般情況下,我們所說的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
    第一條。
    為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,制定本法。
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    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇九
    3月13日,由xx縣工商局牽頭,縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位,在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治,暢享消費(fèi)”的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
    活動(dòng)現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識(shí)別圖、有毒菇類識(shí)別圖,向群眾宣傳到量化等級(jí)高的餐飲單位就餐。
    志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料,耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板,發(fā)放宣傳材料8種350多份,接受群眾咨詢270余人次,同時(shí)銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱,貨值4000多元。通過此次宣傳活動(dòng),增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理用餐,進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十
    在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,xx司法所積極開展3·15消費(fèi)維權(quán)法治活動(dòng),以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費(fèi)者矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要活動(dòng)總結(jié)如下:
    一、各部門聯(lián)動(dòng)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點(diǎn),由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù),耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費(fèi)過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款,同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法,并向過往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
    二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》,通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視,更好保障消費(fèi)者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念,從自身做起,堅(jiān)持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為,自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序,抵制假貨,積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
    三、為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費(fèi)者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理,當(dāng)日安排調(diào)解;二是由司法所所長帶隊(duì),聯(lián)合工商所、食品安全等部門,組織經(jīng)驗(yàn)豐富、法律基礎(chǔ)扎實(shí)的調(diào)解員對糾紛進(jìn)行調(diào)解;三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作,虛心聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議,對調(diào)解不成的案件及時(shí)告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑,將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十一
    11月,國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,強(qiáng)化對金融機(jī)構(gòu)行為的規(guī)范與約束,這既是金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的里程碑,也是銀行與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展“機(jī)遇”。
    一、依法求償權(quán)相關(guān)概述。
    銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指通過讓銀行采取有效措施,確保金融消費(fèi)者和銀行業(yè)務(wù)往來的過程中,能夠獲得公平、公正,獲得誠信對待[1]。保障金融消費(fèi)者依法求償。金融機(jī)構(gòu)通過在內(nèi)部形成多層級(jí)的投訴處理機(jī)制,完善工作流程,搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施,自覺履行金融消費(fèi)者投訴處理的主體責(zé)任,提高投訴處理質(zhì)效,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督[2]??蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價(jià)值與付出各種成本后的期望值存在落差,認(rèn)為不公平而產(chǎn)生內(nèi)心不滿,最終選擇向他認(rèn)為有權(quán)解決該問題的機(jī)構(gòu)主張權(quán)利的行為[3]。
    二、依法求償權(quán)管理對銀行的意義。
    依法求償權(quán)在銀行的應(yīng)用體現(xiàn)在消費(fèi)者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看,客戶依法求償權(quán)工作普遍處于“合法合規(guī)”層面,是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護(hù)”[4],對依法求償權(quán)管理的意義思考甚少,缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權(quán)管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調(diào)查,當(dāng)出現(xiàn)1名客戶投訴時(shí),已伴隨26名不滿客戶,但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中,平均每人對10名熟人傳播消極影響,而這10人中,有3-4人會(huì)傳播負(fù)面信息,再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意,將會(huì)有353人受到影響。另一項(xiàng)調(diào)查顯示,客戶回頭率主要受投訴解決的.及時(shí)性影響。根據(jù)美國一調(diào)查機(jī)構(gòu)研究顯示:客戶在第一次投訴時(shí)就得到了快速解決,那么回頭率高達(dá)95%;客戶投訴多次才得到解決的,回頭率是70%;而投訴未能被解決的,回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶,只有37%[3]。所以,最易流失的并不是投訴過的客戶,而是內(nèi)心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此,銀行對投訴的處理時(shí)效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶,他們希望通過自己的投訴,推動(dòng)銀行改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。依法求償求權(quán)的應(yīng)用管理對銀行減少客戶流失,提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權(quán)管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ8P(guān)注銀行的各項(xiàng)細(xì)節(jié)——產(chǎn)品、服務(wù)、營業(yè)環(huán)境,以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源,是客戶體驗(yàn)最真實(shí)的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分,認(rèn)為“大多數(shù)投訴是因?yàn)榭蛻艉豌y行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的,每個(gè)客戶投訴對銀行意味著一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)?!苯柚蛻敉对V,銀行可以校驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度,挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權(quán)管理是利潤持續(xù)增長的重要?jiǎng)恿⒁婪ㄇ髢敊?quán)管理機(jī)制,形成“投訴收集——調(diào)查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán),是提高客戶滿意度的重要手段。實(shí)踐證明,客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關(guān)系,客戶忠誠與銀行利潤正向相關(guān)。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明,客戶忠誠度每提高5%,企業(yè)利潤就能增加25%[5]??蛻魸M意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度,只有將“客戶忠誠”作為銀行經(jīng)營的重要目標(biāo)時(shí),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)才能得到保障,銀行利潤也將隨之增加。
    三、依法求償權(quán)管理的改進(jìn)措施。
    目前,國內(nèi)銀行處理客戶投訴大多止步于調(diào)查環(huán)節(jié),而深度挖掘客戶投訴,建立機(jī)制進(jìn)行源頭糾偏,最終實(shí)現(xiàn)獲客,才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權(quán)的認(rèn)知深度目前,我國銀行對依法求償權(quán)在價(jià)值創(chuàng)造中的重要性認(rèn)識(shí)不足,缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),客戶求償與輿情交織、升級(jí),易使銀行陷入被動(dòng)。具體操作中,銀行多采取“防、堵、推”方式,而沒有從經(jīng)營管理視角解決問題、挖掘價(jià)值,甚至出現(xiàn)不當(dāng)處理,導(dǎo)致客戶投訴引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件。因此,加深對依法求償權(quán)的認(rèn)知,變被動(dòng)為主動(dòng),把投訴處理升級(jí)為依法求償權(quán)管理,將為銀行經(jīng)營發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。2.加強(qiáng)對依法求償權(quán)管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€(gè)過程蘊(yùn)含著大量的信息資源,是推動(dòng)銀行服務(wù)提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應(yīng)該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用力度,重點(diǎn)延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價(jià)值轉(zhuǎn)化、投訴改進(jìn)效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源,通過服務(wù)和產(chǎn)品的改進(jìn)與提升,縮小客戶的心理預(yù)期差距,贏得忠實(shí)客戶。3.擴(kuò)大依法求償權(quán)管理效應(yīng)銀行應(yīng)以依法求償權(quán)管理為模本,自我剖析,探究八項(xiàng)權(quán)利和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對經(jīng)營發(fā)展的重要意義,消除“防御心態(tài)”。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部文化、服務(wù)理念的“內(nèi)生動(dòng)力”。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為銀行公信力建設(shè)的重要內(nèi)容,從“小我責(zé)任”增強(qiáng)消費(fèi)者對銀行的信心,提升品牌、創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,維護(hù)金融穩(wěn)定。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十二
    為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題,結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新,開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
    ××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長,各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,并下發(fā)了金政辦20xx號(hào)文件,就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署,提出了明確的要求。3月10日下午,在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上,首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報(bào)了過去一年的工作情況和今年的工作安排,接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案,并由與會(huì)同志共同討論,各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議,就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新,一起努力把此次3·15活動(dòng)開展好。
    為辦好3·15活動(dòng),××區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實(shí),領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項(xiàng)籌備工作,并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來;同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來,由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng),對各類市場進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳,讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。
    為確保3·15活動(dòng)圓滿成功,××區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作,對社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
    1、組織市場檢查?;顒?dòng)期間,根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排,區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng),重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過檢查,沒收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場。
    2、開展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天,區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在××大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),提供法律、法規(guī)咨詢,現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。此外,還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺(tái)。
    在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中,××區(qū)消協(xié)共受理投訴20件,現(xiàn)場解決7件,散發(fā)宣傳材料1萬余份,接受群眾咨詢500人次,召開座談會(huì)2次,開辟報(bào)刊專欄6個(gè),發(fā)表文章4篇,設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè),邀請各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
    1、為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益日,××區(qū)消協(xié)與皖西日報(bào)、××區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng),并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地,拉開了3·15活動(dòng)紀(jì)念序幕。
    2、在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場,由××區(qū)消協(xié)與××市商務(wù)局招商引資單位××市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐,并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
    3、由××市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶,并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
    4、消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問題,經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng),并在現(xiàn)場散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
    5、××區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂見的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖,其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十三
    為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí),根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》(庫消維發(fā)1號(hào))文件精神,學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
    一、活動(dòng)主題。
    以“消費(fèi)與安全”為主題,通過組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí),希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí),方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映,并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
    二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
    在接到上級(jí)文件后,學(xué)校非常重視,為確?;顒?dòng)扎實(shí)有效開展,成立我?!?.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長任組長,吾斯曼〃玉山任副組長,李靜副校長、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員,分工明確,責(zé)任到人。
    三、廣泛宣傳,加強(qiáng)教育。
    1.積極部署,認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果,3月13日下午兩節(jié)課后,學(xué)校召開中層會(huì)議,校長對在場人員進(jìn)行了培訓(xùn),并對此項(xiàng)工作作了部署,要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí),3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
    2.廣泛宣傳,保證實(shí)效。3月15日,各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),針對本班學(xué)生的具體情況,進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講,以案說法,以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí),使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十四
    為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任,提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),,共創(chuàng)和諧社會(huì),西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。
    15日早上7:30,我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局,參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容,以便能更好的講解,于后,在緯二街搭建場地,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的知識(shí),并當(dāng)場展出一些假物品(酒、煙等等),進(jìn)行防偽講解,提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽,發(fā)著宣傳單,面帶微笑,給過往的行人簡短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作,樹立著良好的志愿者形象,盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合,很好的完成了任務(wù),活動(dòng)到11點(diǎn)結(jié)束。事后,工商局致意誠摯的謝意,對我們給予很高的評價(jià),希望下次還能跟我們合作。此次活動(dòng)有著一定的影響力,讓群眾們對消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來,讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識(shí),以至于人們在消費(fèi)中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次,對于志愿者們,他們樹立起良好的形象,弘揚(yáng)了志愿精神,為社會(huì)做出了自己的一份貢獻(xiàn)。
    本次宣傳活動(dòng)的目的是讓人們更深刻地理解“消費(fèi)與環(huán)境之一主題的含義:保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康,文明的消費(fèi)方式,節(jié)約資源;促進(jìn)市場秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處,減少消費(fèi)對環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費(fèi)者講解宣傳資料,資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用,能讓人們都了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí),從而更好的'保護(hù)自己的權(quán)益。
    在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中,我們青年志愿者不僅參與了社會(huì)實(shí)踐,促進(jìn)了對理論知識(shí)的更深刻的理解,同時(shí),激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時(shí),跟映射了此次活動(dòng)的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足,許多方面還欠考慮。但總的來說,這次活動(dòng)還是比較成功的,我們志愿者會(huì)再接再厲,爭取把工作越做越好。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十五
    ××年,我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,按照年初的安排部署,結(jié)合××年××月××日實(shí)施的《××××××》,盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
    一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
    今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管:如《關(guān)于××酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
    二、強(qiáng)化員工管理制度,明確獎(jiǎng)懲。
    制定公司相關(guān)管理制度,并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),明確獎(jiǎng)懲原則,并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理,做到了“制度上墻,質(zhì)量上心”。
    同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn),對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
    三、與有關(guān)部門配合,加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
    為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,根據(jù)國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作,保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
    同時(shí)我公司配合上級(jí)部門的監(jiān)督抽查工作,對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作,堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十六
    3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”,為提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),爭做依法維權(quán)的消費(fèi)者,3月14日下午,民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動(dòng)。
    活動(dòng)中,社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識(shí)等多種宣傳方式,向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    通過宣傳,不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),還警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品,在生活、工作中懂得用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十七
    為深入貫徹中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求,踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值觀,切實(shí)保障廣大客戶的合法權(quán)益,樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象,在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際,農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活,保險(xiǎn)保障”為主題的“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動(dòng)。
    今年“3·15”期間,農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活,保險(xiǎn)保障”這一主題,開展包括消費(fèi)者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護(hù)、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎(jiǎng)知識(shí)問答在內(nèi)的各項(xiàng)緊貼客戶需求的維權(quán)活動(dòng)。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺(tái)的建設(shè),活動(dòng)期間,通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581,讓每個(gè)客戶知曉維護(hù)權(quán)益的正常渠道,同時(shí)開通3?15客服專線、短信服務(wù)通道、95581客服郵箱,多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢,解答客戶疑難問題。
    同時(shí),3月14日-3月17日,農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),由中支負(fù)責(zé)人親自帶頭,設(shè)立接待點(diǎn),接待到訪客戶,回答客戶咨詢、處理客戶投訴,通過與客戶零距離交流,加強(qiáng)與客戶的溝通,贏得客戶和社會(huì)的信任。
    本次消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),農(nóng)銀人壽重點(diǎn)宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽e服務(wù)”微信平臺(tái)服務(wù)功能,并推出“微變更,送流量”活動(dòng)。為普及保險(xiǎn)知識(shí),公司在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識(shí)專欄”并公布公司服務(wù)承諾,客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險(xiǎn)知識(shí)和相關(guān)權(quán)益。3月15日,萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動(dòng),設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),提供現(xiàn)場保險(xiǎn)知識(shí)咨詢服務(wù),消除保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)誤區(qū),維護(hù)消費(fèi)者的最大權(quán)益,一上午時(shí)間向市民發(fā)放宣傳資料150余份,接待咨詢?nèi)藛T60人次。
    秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念,農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認(rèn)同與支持,實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長,力爭通過更加有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗(yàn),并接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。
    今年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題,重點(diǎn)宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利,加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育,提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。
    該行組織人員在重點(diǎn)商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊開展戶外宣傳活動(dòng),通過擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式宣傳金融知識(shí),引導(dǎo)公眾及時(shí)正確維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。期間,轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過營銷傳播系統(tǒng)、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),還通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報(bào)、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財(cái)、代理保險(xiǎn)、個(gè)人貸款等產(chǎn)品一一進(jìn)行了解答,并提醒客戶選擇較高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)向消費(fèi)者普及金融知識(shí)。
    為提升宣傳效果,該行突出校園宣傳。一是深入校園,做好“金融知識(shí)進(jìn)校園”宣傳。組織宣傳隊(duì)伍深入大、中、小學(xué)開展金融宣傳活動(dòng),通過設(shè)點(diǎn)宣傳、金融知識(shí)課堂多種平臺(tái)開展宣教活動(dòng);二是針對中、小學(xué)生重點(diǎn)就金融基礎(chǔ)知識(shí)、貨幣常識(shí)、儲(chǔ)蓄結(jié)算、銀行卡、投資理財(cái)?shù)戎R(shí)進(jìn)行宣傳介紹,開展啟蒙教育;三是對大學(xué)生就電子銀行、信用卡、自助機(jī)具等進(jìn)行宣講,樹立正確金融消費(fèi)觀念、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)意識(shí)。提高了本次主題活動(dòng)的成效,形成良好的社會(huì)氛圍,擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。
    該行以此次宣傳活動(dòng)為契機(jī),組織網(wǎng)點(diǎn)柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)近年來發(fā)布的《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,從保護(hù)金融消費(fèi)者、關(guān)愛特殊客戶群體、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示等方面出發(fā),積極維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利,進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系,為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ)。
    今天是第xx個(gè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日,為進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),形成良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,今天上午,我縣舉辦了以“新消費(fèi)我做主”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
    活動(dòng)現(xiàn)場,工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產(chǎn)品,并認(rèn)真講解真、偽、劣商品的識(shí)別方法,及假冒偽劣商品對社會(huì)和市民所帶來的危害。并通過發(fā)放宣傳單的形式,告訴市民在購買到假冒偽劣商品時(shí)的解決方法及途徑?,F(xiàn)場還通過擺放展板的形式,讓市民了解更多消費(fèi)維權(quán)知識(shí)提供了便利。
    “通過這次宣傳活動(dòng),讓我們了解了很多消費(fèi)知識(shí),也讓我們知道怎樣更好的維護(hù)我們自己的權(quán)益?!?BR>    活動(dòng)還為榮獲市縣”守合同重信用企業(yè)“頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。不少企業(yè)也在現(xiàn)場進(jìn)行了行業(yè)消費(fèi)知識(shí)宣傳。
    “做好這個(gè)”3.15“的宣傳,也使廣大的群眾們對我們的產(chǎn)品有一個(gè)了解,我們堅(jiān)持在縣上做到,做一個(gè)金融誠信的單位?!?BR>    據(jù)了解,本次活動(dòng)以新《消法》、新《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等為主要內(nèi)容,聯(lián)合相關(guān)職能部門進(jìn)行的集中宣傳活動(dòng),縣工商質(zhì)監(jiān)局還出動(dòng)宣傳車,到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行宣傳,并將查貨的假冒偽劣產(chǎn)品到垃圾場進(jìn)行現(xiàn)場處理。通過各種形式,把消費(fèi)維權(quán)宣傳工作提高到了新水平。
    “今天我們在這里開展”3.15“國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“新消費(fèi)我做主”系列宣傳活動(dòng),主要目的是通過這次活動(dòng)普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí),揭露一些消費(fèi)欺詐行為,提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)能力和經(jīng)營者誠信守法的意識(shí),為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境?!?BR>    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十八
    年初來,大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際,制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng),更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
    根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經(jīng)營場所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改通知書1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
    二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
    (一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
    (二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次,車輛8臺(tái)次,檢查玻璃經(jīng)營戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
    (三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排,對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
    (一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
    為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí),根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)畢工商消(20xx)5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng),旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí),提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
    (二)認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)。
    為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第32個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,由大方縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起,大方縣工商局制定開展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場共設(shè)立宣傳臺(tái)12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?,F(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn),接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢,為消費(fèi)者答疑釋惑?,F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽,吸引廣大消費(fèi)者駐足參與,促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,總價(jià)值15萬元。六是對“3、15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會(huì)現(xiàn)場申訴舉報(bào),做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
    (三)緊跟工作動(dòng)態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
    四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益。
    20xx年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
    五、工作中存在的問題和下一步打算。
    存在的問題:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
    打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇十九
    (男):尊敬的各位來賓,各位朋友,您現(xiàn)在來到的是健康維權(quán)、**公司,315特別專場的活動(dòng)現(xiàn)場!今天是一個(gè)特別重要的日子,就讓我們一起隆重的來祝賀!祝賀**公司**產(chǎn)品榮獲中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)315標(biāo)志產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào)!激情的旋律已經(jīng)唱響,讓我們的心情都一起澎湃吧。不管您是**公司的老朋友,還是**公司的新朋友,請和我們一起為榮譽(yù)歡呼慶祝!請大家拿起身邊快樂健康的氣球,123,拋起來!一起聲勢浩大的揭開20053。15主題的序幕!
    (男)再借一借所有朋友們充滿最大情緒的掌聲,歡迎健康主播李兵、楊海霞為您揭開榮譽(yù)的篇章!
    (女)明媚的春天。
    (男)權(quán)威的盛會(huì)。
    (女)健康的起航。
    (男)歡樂的海洋。
    (女)尊敬的各位來賓,各位朋友。
    (男)各位為健康和權(quán)益而來的**公司的新老朋友們:
    (合)大家上午好!
    (女)春暖花開,萬物開懷,在這里,我們代表所有的**公司的健康使者們歡迎您的到來!
    (男)高朋滿座,笑語歡歌,衷心感謝所有嘉賓朋友熱情的光臨和支持!
    (女)說到20**,我們就不得不談到一些無辜受害者悲痛的事情,不得不談到一些令人極度憤怒和討回公道的事情!
    (男)20**年,從屢盡不止的假酒中毒事件,到大頭娃娃們的撕心裂肺的哭喊;從垃圾油,垃圾肉;到毒大米毒面粉毒點(diǎn)心等等,越來越多的假冒偽劣產(chǎn)品對我們的生命產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害和威脅!我們多么希望天天都是315,天天都生活在放心和安心的環(huán)境中。
    (女)為了關(guān)注消費(fèi)安全,保護(hù)生命健康,倡導(dǎo)健康消費(fèi),長沙公司特別組織了今天315的專場活動(dòng)。通過今天的活動(dòng),我們要讓大家全方面認(rèn)識(shí)到如何保護(hù)自己的權(quán)益,如何選擇讓自己放心的健康產(chǎn)品。
    (男)現(xiàn)在就讓我們一起走進(jìn)今天的活動(dòng)內(nèi)容,
    走上舞臺(tái)!
    (男)有請**公司集團(tuán)湖南省公司總經(jīng)理-**先生走上舞臺(tái)!
    (女)這金光閃閃的八個(gè)字,侵透了**公司人對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的汗水和淚水,更收獲著**公司的顧客們贈(zèng)予**公司的最至高無上的榮譽(yù)!
    (男)一份耕耘一份收獲,一份信任,一路高歌。今天的榮譽(yù)將激勵(lì)著三湘的孩子們更加勇往直前、鞠躬盡瘁!此時(shí)此刻,我們非常想聽聽秘書長,贈(zèng)與我們這項(xiàng)榮譽(yù)的心里話。掌聲歡迎!。。。
    (女)謝謝秘書長的信任和支持!您的話語會(huì)激勵(lì)著湖南**公司人更有愛心和責(zé)任心去得更大的榮譽(yù)!再一次感謝!
    (女)如果您覺得是來自于服務(wù),請舉舉手。
    (男)如果您覺得是來自于產(chǎn)品的質(zhì)量,請您拍拍手??吹某鰜?,產(chǎn)品的質(zhì)量是我們共同的認(rèn)可!那**公司的那些質(zhì)量讓**公司奪的如此多的榮譽(yù)呢?接下來,我們進(jìn)入第三版塊質(zhì)量篇。來充分了解**公司**產(chǎn)品的一流品質(zhì)!請先走進(jìn)**公司315宣傳片。
    (女)立足生命科學(xué)造福人類健康。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)總結(jié)篇二十
    年初來,××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際,制定××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng),更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
    根據(jù)××市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經(jīng)營場所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改通知書1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
    二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
    (一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,××縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
    (二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次,車輛8臺(tái)次,檢查玻璃經(jīng)營戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
    (三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排,對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
    (一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
    為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí),根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)×工商消(××)××號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng),旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí),提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
    (二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
    為隆重紀(jì)念××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第××個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,由××縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起,××縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場共設(shè)立宣傳臺(tái)12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?,F(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn),接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢,為消費(fèi)者答疑釋惑?,F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局××年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽,吸引廣大消費(fèi)者駐足參與,促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,總價(jià)值15萬元。六是對“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場申訴舉報(bào),做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
    (三)緊跟工作動(dòng)態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
    四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益。
    ××年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
    五、工作中存在的問題和下一步打算。
    存在的問題:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
    打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。